कोई भी संचार कुछ नियमों के उपयोग पर आधारित होता है जो इसे (संचार) साक्षरता, सुसंगतता, संस्कृति और बुद्धिमत्ता के रंग को प्राप्त करने में मदद करते हैं। इन नियमों में इसके विभिन्न सूत्रों के साथ भाषण शिष्टाचार शामिल है।
पूर्वनिर्धारित शब्द, वाक्यांश या भाव हैं जो बातचीत में लगातार उपयोग किए जाते हैं। ऐसे "रिक्त स्थान" को भाषण शिष्टाचार के सूत्र कहा जाता है। वार्ताकार (बॉस या पड़ोसी) की स्थिति और बातचीत की अवधि के बावजूद (बस रास्ता पता करें या दूसरे घंटे के लिए चैट करें), बातचीत में तीन भाग होते हैं:
- बातचीत शुरू करना (अभिवादन/परिचित)।एक आदिम बातचीत के बाद एक सामान्य शुरुआत की उम्मीद की जाती है, और इसके विपरीत, एक दिलचस्प शुरुआत एक दिलचस्प बातचीत का सुझाव देती है। अभिवादन के लिए आप कौन से सूत्र (वाक्यांश) चुनेंगे यह वार्ताकार (उसके लिंग, आयु, स्थिति) और स्थिति पर निर्भर करता है। भाषण शिष्टाचार अभिवादन या परिचय को सख्ती से नियंत्रित नहीं करता है। इस मामले में, भाषण शिष्टाचार के उदाहरण काफी विविध हैं। मिलते समय, आप भावनात्मक पक्ष पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं: "हैलो, मैं आपको देखकर कितना खुश हूं!", या आप काफी संयमित और विनम्रता से नमस्ते कह सकते हैं - एक प्राथमिक "शुभ दोपहर / शाम!"। अभिवादन स्थिति के लिए पर्याप्त होना चाहिए, शाम को कोई नहीं कहता: "सुप्रभात।" वार्ताकार के लिंग या सामाजिक स्थिति के आधार पर उपयुक्त अभिवादन का उपयोग किया जाना चाहिए। सबसे सार्वभौमिक अभिवादन तटस्थ अभिव्यक्ति है "हैलो!" या "अभिवादन!"। यह सभी के लिए उपयुक्त अभिवादन का एक विनम्र और लोकतांत्रिक रूप है।
- मुख्य भाग (वार्तालाप का सार)।एक अच्छे संवादी के रूप में ख्याति प्राप्त करने के लिए, सुनहरे नियम पर टिके रहें। इसमें विषय की स्पष्ट प्रस्तुति शामिल है: "वह जो स्पष्ट रूप से सोचता है, वह स्पष्ट रूप से बताता है।" आप किस भाषण शिष्टाचार सूत्र का उपयोग करते हैं, इस वार्तालाप के लक्ष्यों (अनुरोध, प्रस्ताव, अधिसूचना, आदेश ...) पर निर्भर करता है।
- बातचीत का अंतिम भाग (विदाई)।अलविदा कहते समय, भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, आप या तो सिर्फ अलविदा कह सकते हैं या अगली बैठक की व्यवस्था कर सकते हैं। अलविदा कहते समय, स्वास्थ्य की कामना या "ऑल द बेस्ट" बहुत अच्छा काम करता है। लेकिन कहने के लिए "चलो बुलाओ!" इसके लायक नहीं है अगर वार्ताकारों को यकीन है कि ऐसा नहीं होगा। इस मामले में, केवल "अलविदा" कहना बेहतर होगा।
भाषण शिष्टाचार सूत्र की बारीकियां
भाषण शिष्टाचार के रूपों में विशिष्ट स्थिति और राष्ट्रीय विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए संचार में लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्द या वाक्यांश शामिल हैं। यह ज्ञात है कि प्रत्येक देश का सामान्य रूप से संचार, व्यवहार और जीवन शैली का अपना शिष्टाचार होता है। इसलिए, यदि आप किसी यात्रा पर जा रहे हैं, तो आपको कम से कम उस देश की संस्कृति से थोड़ा परिचित होना चाहिए जहाँ आप जा रहे हैं। अभिवादन, विदाई, अनुरोध, निमंत्रण, साथ ही भाषण शिष्टाचार के अन्य रूपों में कई विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, किसी मित्र से मिलते समय, आप आसानी से "हैलो!" कह सकते हैं, और किसी अपरिचित व्यक्ति के साथ किसी भी तरह से परिचित होने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए।
रूसी भाषण शिष्टाचार में विशिष्ट संचार सूत्र हैं, क्योंकि राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक विरासत का रूसियों के बीच बहुत महत्व और प्रभाव है। उदाहरण के लिए, रूसी एक-दूसरे का अभिवादन करते समय हाथ मिलाते हैं (लेकिन यह फ्रांसीसी के लिए गाल पर चुंबन करने की प्रथा है)। इसके अलावा, रूसियों के लिए तीसरे व्यक्ति (वह, वह) में मौजूद लोगों के बारे में बात करना प्रथागत नहीं है - इसे खराब रूप माना जाता है, और कभी-कभी अपमान भी। हमारी भाषा में कुछ व्यक्तिगत सर्वनाम हैं, लेकिन रूसी भाषण शिष्टाचार में उनका महत्व बहुत अधिक है। "आप" या "आप" के बीच का चुनाव महत्वपूर्ण है। क्या आपने कभी इस तरह के सुधारों को सुना है: "मुझे" आप! इस टिप्पणी के साथ, वार्ताकार उसके प्रति अपमानजनक रवैये पर असंतोष व्यक्त करता है। "आप" पर किसी प्रियजन को अनौपचारिक सेटिंग में या संचार परिचित होने पर संदर्भित करने के लिए प्रथागत है। लेकिन "आप" एक औपचारिक सेटिंग में, अजनबियों के साथ, उन लोगों के साथ जो आपसे बड़े हैं, विपरीत लिंग का जिक्र करते हुए आदर्श हैं। "आप" सम्मान दिखाने का सबसे सरल, आसान और यकीनन सबसे प्रभावी तरीका है।
भाषण शिष्टाचार सूत्र के उदाहरण
आइए भाषण शिष्टाचार के प्रसिद्ध रूपों के कुछ उदाहरण देखें। उदाहरण के लिए, अनुरोध का भाषण शिष्टाचार। अपील के रूप में अनुरोध की अपनी आवश्यकताएं हैं। इसे स्पष्ट रूप से एक नाजुक और सकारात्मक तरीके से कहा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए: "यह आपके लिए मेरी मदद करना मुश्किल नहीं करेगा ...", "मुझे एक एहसान करो ...", "मैं आपसे पूछना चाहता हूं ..."। याद रखें कि आप वार्ताकार से पूछ रहे हैं, वह आपसे नहीं। यदि आप अपने अनुरोध का उत्तर प्राप्त करना चाहते हैं, तो इसे यथासंभव विनम्रता से लेकिन आत्मविश्वास के साथ बताएं। मेरा विश्वास करो, एक सरल सुलभ रूप में व्यक्त किए गए अनुरोध का उत्तर आपको प्रतीक्षा नहीं करेगा।
अंत में, मैं यह कहना चाहूंगा कि हमारे देश में भाषण शिष्टाचार विभिन्न प्रकार के शब्दों से भरा हुआ है। केवल एक नियम है - आपको यह स्पष्ट रूप से समझने की आवश्यकता है कि आप कहाँ, कैसे और किन परिस्थितियों में कुछ शब्दों का उपयोग कर सकते हैं। एक कहावत है: "चुप रहो और होशियार बनो।" यदि कुछ शब्दों या वाक्यांशों (विशेष रूप से अन्य देशों में) के उपयोग की शुद्धता में पूर्ण विश्वास नहीं है, तो आम तौर पर स्वीकृत, अक्सर उपयोग किए जाने वाले सार्वभौमिक वाक्यांशों का उपयोग करना बेहतर होता है। इस तरह आप हमेशा टॉप पर रहेंगे।
हम शिक्षित और बुद्धिमान लोगों के बीच एक सुंदर देश में रहते हैं। उनमें से "अपना" महसूस करने के लिए, आपको संचार की संस्कृति और आचरण के नियमों का अध्ययन करने की आवश्यकता है। ठीक है, समाज में यह स्पष्ट है, लेकिन क्या हमें भाषण शिष्टाचार के नियमों को लागू करने की आवश्यकता है, जैसे कि घर पर? तुम्हें पता है, हाँ! डबल भी! एक साक्षर, सुसंस्कृत, उच्च शिक्षित व्यक्ति होना जीवन का एक तरीका है, न कि दो घंटे के लिए मास्क लगाना।
भाषण शिष्टाचार की अवधारणा और कारक
एक व्यापक अर्थ में, भाषण शिष्टाचार संचार की प्रक्रिया में एक नियामक कार्य करता है (उदाहरण के लिए, उम्र की स्थिति, युवा या पेशेवर मानदंडों द्वारा संचार)।
एक संकीर्ण अर्थ में, भाषण शिष्टाचार संचार के निम्नलिखित कार्यों में कार्यात्मक प्रकार के विनम्र व्यवहार मॉडल का एक शब्दार्थ क्षेत्र है: अपील, परिचित, आभार, अनुरोध, माफी, आदि।
भाषण शिष्टाचार की इकाइयों की पर्यायवाची पंक्तियों की समृद्धि विभिन्न सामाजिक अंतःक्रियाओं में विभिन्न सामाजिक विशेषताओं वाले संचारकों के संपर्क के कारण होती है।
भाषण शिष्टाचार में जिन कारकों को ध्यान में रखा गया है:
- व्यावहारिक, शिष्टाचार की एक इकाई, जिसमें एक भाषण अधिनियम राजनीति और सहयोग के सिद्धांत को ध्यान में रखता है;
- भाषाई, भाषा के दृष्टिकोण से सही ढंग से उच्चारित एक शब्द, वाक्यांश के रूप में शिष्टाचार की इकाई को अलग करता है;
- शैलीगत कारक जनता, पीढ़ियों, भागीदारों आदि के बीच संचार के रूपों का परिसीमन करता है;
- कल्चरोलॉजिकल, भाषण शिष्टाचार को लोक संस्कृति का एक अभिन्न अंग और किसी दिए गए क्षेत्रीय समुदाय में निहित व्यवहार के मानदंडों के रूप में मानता है।
भाषण शिष्टाचार के नियम और आवश्यकताएं
संचार नियम दो प्रकार के होते हैं:
- निषेध - संचार की एक बंद प्रणाली में आचरण के नियम (संगठन में, परिवार में, टीम में, आदि);
- सलाहकार - संचार की एक खुली प्रणाली में मौखिक संचार के नियम (समाज में, सांस्कृतिक कार्यक्रमों आदि में)।
इसी समय, भाषण व्यवहार की संस्कृति के लिए आवश्यकताएं, निषेध और सिफारिशें बनती हैं।
भाषण आवश्यकताओं में शामिल हैं:
- भाषा के साहित्यिक मानदंडों के अनुसार उच्चारण की शुद्धता और शुद्धता;
- शब्दावली और व्यावसायिकता में भाषण की सटीकता;
- स्वर और संचार की शैली की पसंद में भाषण की प्रासंगिकता;
- अशिष्टता, चातुर्यहीनता और अस्पष्ट उच्चारण से बचने के लिए संचार और समीचीनता;
- संचार की नैतिकता, उपचार, सहमति और प्रशंसा के नियमों को ध्यान में रखते हुए।
संघर्ष की स्थिति से बचने और संचार सुविधा में सुधार के लिए भाषण निषेध में शामिल हैं:
- रागिनी पर प्रतिबंध (उपेक्षा, तुतलाना);
- अभिव्यक्ति का निषेध (असभ्य, अपमानजनक);
- इशारों का निषेध (डराना, नाराजगी);
- आवाज प्रतिबंध (हकलाना, अवैधता)।
संचार और विशेष मामलों की आज्ञा
सफल और उत्पादक संचार की मुख्य आज्ञाएँ, भाषण शिष्टाचार के मुख्य प्रावधान:
- वाचालता और भाषण की एकरसता से बचें;
- सरल, स्पष्ट, सुलभ बोलें;
- जानिए क्यों और किस बारे में बात करनी है;
- जानें कि हर व्यक्ति के साथ एक आम भाषा कैसे खोजें;
- विनम्रता मानव जीवन के किसी भी क्षेत्र में सफलता का आधार है;
- सुनना सीखो।
शिष्टाचार के नियमों को लागू करने के विशेष मामले:
- संपर्क स्थापित करना दूसरों के साथ नैतिक और दयालु व्यवहार से जुड़ा है। इस मामले में मुख्य शब्द "हैलो", "ग्रीटिंग", "शुभ दोपहर / सुबह / शाम" होना चाहिए। ध्यान आकर्षित करने के लिए, वाक्यांशों के उपयोग की अनुमति है: "मुझे चालू करें", "क्षमा करें", आदि।
- प्रतिद्वंद्वी से अपील करें। अब इसे नाम और संरक्षक पद से संबोधित करना अधिक उपयुक्त माना जाता है। संचारक की व्यक्तिगत विशेषताओं को इंगित करने की अनुमति नहीं है - उसका लिंग, आयु, विश्वास और अन्य;
- संपर्क के पूरा होने से कथावाचक का सकारात्मक प्रभाव पड़ना चाहिए। यह न केवल विनम्रता से अलविदा कहने के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है, बल्कि कृतज्ञता के शब्द, आगे के सहयोग या संवाद के लिए एक गर्म वातावरण छोड़ना भी महत्वपूर्ण माना जाता है।
एक व्यक्ति का भाषण एक बहुत ही महत्वपूर्ण विशेषता है, इसका उपयोग न केवल शिक्षा के स्तर को निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है, बल्कि उनकी जिम्मेदारी और अनुशासन की डिग्री भी निर्धारित की जा सकती है। भाषण अन्य लोगों, स्वयं, उनके काम के प्रति उनके दृष्टिकोण को धोखा देता है। इसलिए, कोई भी व्यक्ति जो अन्य लोगों के साथ संवाद स्थापित करने में सफलता प्राप्त करना चाहता है, उसे अपनी वाणी पर काम करने की आवश्यकता है। भाषण शिष्टाचार के नियम, जिसका सारांश हम में से प्रत्येक बचपन में सीखता है, लोगों के बीच बेहतर समझ में योगदान देता है और संबंध स्थापित करने में मदद करता है।
भाषण शिष्टाचार की अवधारणा
शिष्टाचार मानदंडों और आचरण के नियमों का एक समूह है, आमतौर पर एक अलिखित कोड है जिसे प्रत्येक व्यक्ति संस्कृति के साथ सीखता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन आमतौर पर किसी को भी आदेश या लिखित रूप में निष्पादित करने की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन वे किसी के लिए अनिवार्य हैं जो अन्य लोगों के साथ संबंध स्थापित करना चाहते हैं। भाषण शिष्टाचार विशिष्ट संचार स्थितियों के वांछित मौखिक डिजाइन को निर्धारित करता है। किसी ने जानबूझकर इन नियमों का आविष्कार नहीं किया, वे सहस्राब्दियों से मानव संचार के दौरान बनाए गए थे। प्रत्येक शिष्टाचार सूत्र की जड़ें, कार्य और रूप हैं। भाषण शिष्टाचार, शिष्टाचार नियम एक अच्छे और विनम्र व्यक्ति के संकेत हैं और अवचेतन रूप से उनका उपयोग करने वाले व्यक्ति की सकारात्मक धारणा के लिए ट्यून करते हैं।
घटना का इतिहास
फ्रेंच में "शिष्टाचार" शब्द ग्रीस से आया है। व्युत्पत्ति के अनुसार, यह जड़ तक जाता है, जिसका अर्थ है आदेश, नियम। फ़्रांस में, इस शब्द का इस्तेमाल एक विशेष कार्ड के लिए किया जाता था, जिस पर शाही मेज पर बैठने और व्यवहार के नियम लिखे होते थे। लेकिन लुई चौदहवें के समय में, शिष्टाचार की बहुत घटना, निश्चित रूप से उत्पन्न नहीं होती है, इसकी बहुत अधिक प्राचीन उत्पत्ति है। भाषण शिष्टाचार के नियम, जिसका एक सारांश "सफल संचार" वाक्यांश द्वारा वर्णित किया जा सकता है, तब आकार लेना शुरू करते हैं जब लोगों को संबंध बनाना और एक दूसरे के साथ बातचीत करना सीखना पड़ता था। पहले से ही प्राचीन काल में आचरण के नियम थे जो वार्ताकारों को आपसी अविश्वास को दूर करने और बातचीत स्थापित करने में मदद करते थे। तो, प्राचीन यूनानियों, मिस्रियों के ग्रंथों में अच्छे व्यवहार के कोड का वर्णन किया गया है। प्राचीन काल में शिष्टाचार के नियम एक तरह के अनुष्ठान थे जो वार्ताकारों को प्रेरित करते थे कि वे "एक ही रक्त के" थे, कि वे कोई खतरा पैदा नहीं करते थे। प्रत्येक अनुष्ठान में एक मौखिक और गैर-मौखिक घटक होता है। धीरे-धीरे, कई क्रियाओं का मूल अर्थ खो जाता है, लेकिन अनुष्ठान और इसके मौखिक डिजाइन को संरक्षित किया जाता है और इसे पुन: प्रस्तुत किया जाता है।
भाषण शिष्टाचार के कार्य
एक आधुनिक व्यक्ति के मन में अक्सर यह सवाल होता है कि भाषण शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता क्यों है? संक्षेप में, आप उत्तर दे सकते हैं - अन्य लोगों को खुश करने के लिए। भाषण शिष्टाचार का मुख्य कार्य संपर्क स्थापित करना है। जब वार्ताकार सामान्य नियमों का पालन करता है, तो यह उसे अधिक समझने योग्य और पूर्वानुमेय बनाता है, हम अवचेतन रूप से उस पर भरोसा करते हैं जो हमें अधिक परिचित है। यह आदिम काल से चला आ रहा है, जब चारों ओर की दुनिया बहुत अनिश्चित थी और हर जगह से खतरे की आशंका थी, तब अनुष्ठानों का पालन अत्यंत महत्वपूर्ण था। और जब एक संचार भागीदार ने कार्यों का एक परिचित सेट किया, सही शब्दों में कहा, तो इसने कुछ अविश्वास को हटा दिया और संपर्क की सुविधा प्रदान की। आज हमारी जेनेटिक मेमोरी भी हमें बताती है कि जो व्यक्ति नियमों का पालन करता है उस पर ज्यादा भरोसा किया जा सकता है। भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड एक सकारात्मक भावनात्मक वातावरण बनाने का कार्य करते हैं, जिससे वार्ताकार पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है। भाषण शिष्टाचार भी वार्ताकार के लिए सम्मान प्रदर्शित करने के साधन के रूप में कार्य करता है, संचारकों के बीच भूमिकाओं के वितरण और संचार की स्थिति की स्थिति पर जोर देने में मदद करता है - व्यवसाय, अनौपचारिक, मैत्रीपूर्ण। इस प्रकार, भाषण शिष्टाचार के नियम एक उपकरण हैं जो तनाव का हिस्सा सरल शिष्टाचार सूत्रों द्वारा हटा दिया जाता है। नैतिकता के एक औपचारिक भाग के रूप में भाषण शिष्टाचार एक नियामक कार्य करता है, यह संपर्क स्थापित करने में मदद करता है, विशिष्ट स्थितियों में लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है।
भाषण शिष्टाचार के प्रकार
किसी भी भाषण की तरह, शिष्टाचार भाषण व्यवहार लिखित और मौखिक रूप में बहुत भिन्न होता है। लिखित विविधता में अधिक कड़े नियम हैं, और इस रूप में शिष्टाचार सूत्र उपयोग के लिए अधिक अनिवार्य हैं। मौखिक रूप अधिक लोकतांत्रिक है, कुछ चूक या क्रियाओं के साथ शब्दों के प्रतिस्थापन की अनुमति है। उदाहरण के लिए, कभी-कभी "हैलो" शब्द के बजाय, आप सिर हिलाकर या हल्का सा झुककर काम चला सकते हैं।
शिष्टाचार कुछ क्षेत्रों और स्थितियों में व्यवहार के नियमों को निर्धारित करता है। यह कई अलग-अलग प्रकार के भाषण शिष्टाचारों को अलग करने के लिए प्रथागत है। आधिकारिक, व्यावसायिक या पेशेवर भाषण शिष्टाचार दस्तावेजों की तैयारी में, वार्ता में, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में भाषण व्यवहार के नियमों को परिभाषित करता है। यह विचार बल्कि अत्यधिक औपचारिक है, विशेषकर इसके लिखित रूप में। औपचारिक और अनौपचारिक सेटिंग्स में रूसी भाषण शिष्टाचार के नियम बहुत भिन्न हो सकते हैं, एक प्रकार के शिष्टाचार से दूसरे में संक्रमण का पहला संकेत "आप" के लिए "आप" के लिए अपील का परिवर्तन हो सकता है। दैनिक भाषण शिष्टाचार आधिकारिक की तुलना में अधिक स्वतंत्र है, मुख्य शिष्टाचार सूत्रों में बड़ी परिवर्तनशीलता है। कूटनीतिक, सैन्य और धार्मिक जैसे भाषण शिष्टाचार भी हैं।
आधुनिक भाषण शिष्टाचार के सिद्धांत
आचरण के कोई भी नियम नैतिकता के सार्वभौमिक सिद्धांतों से आते हैं, और भाषण शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है। भाषण शिष्टाचार का सुनहरा नियम I. कांट द्वारा तैयार किए गए मुख्य नैतिक सिद्धांत पर आधारित है: दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप अपने प्रति व्यवहार करना चाहते हैं। अतः विनम्र वाणी में ऐसे सूत्र भी शामिल होने चाहिए जिन्हें सुनकर व्यक्ति स्वयं प्रसन्न हो। भाषण शिष्टाचार के मूल सिद्धांत प्रासंगिकता, सटीकता, संक्षिप्तता और शुद्धता हैं। वक्ता को स्थिति, वार्ताकार की स्थिति, उसके साथ परिचित की डिग्री के अनुसार भाषण सूत्र का चयन करना चाहिए। किसी भी मामले में, आपको यथासंभव संक्षेप में बोलना चाहिए, लेकिन जो कहा गया था उसका अर्थ न खोएं। और, ज़ाहिर है, वक्ता को अपने संचार साथी का सम्मान करना चाहिए और रूसी भाषा के नियमों के अनुसार अपने बयान का निर्माण करने का प्रयास करना चाहिए। भाषण शिष्टाचार दो और महत्वपूर्ण सिद्धांतों पर आधारित है: सद्भावना और सहयोग। एक विनम्र व्यक्ति अन्य लोगों के साथ दयालुता का प्रारंभिक व्यवहार करता है, उसे ईमानदार और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। दोनों पक्षों के संचारकों को संचार को उत्पादक, पारस्परिक रूप से लाभकारी और सभी प्रतिभागियों के लिए सुखद बनाने के लिए सब कुछ करना चाहिए।
शिष्टाचार की स्थिति
शिष्टाचार विभिन्न स्थितियों में व्यवहार को नियंत्रित करता है। परंपरागत रूप से, भाषण आधिकारिक सेटिंग्स और रोजमर्रा की जिंदगी के साथ-साथ इसके अस्तित्व के विभिन्न रूपों में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है: लिखित या मौखिक में। हालाँकि, विभिन्न भाषण स्थितियों में भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियम हैं। ऐसे मामलों की सूची किसी भी क्षेत्र, संस्कृतियों और रूपों के लिए समान है। मानक शिष्टाचार स्थितियों में शामिल हैं:
अभिवादन;
ध्यान आकर्षित करना और अपील करना;
परिचय और परिचय;
आमंत्रण;
प्रस्ताव;
अनुरोध;
कृतज्ञता;
इनकार और सहमति;
बधाई हो;
शोक;
सहानुभूति और सांत्वना;
प्रशंसा करना।
प्रत्येक शिष्टाचार स्थिति में भाषण सूत्रों का एक स्थिर सेट होता है जो उपयोग के लिए अनुशंसित होता है।
शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं
भाषण शिष्टाचार सार्वभौमिक, सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है। इसलिए, इसका आधार सभी संस्कृतियों में समान है। इस तरह के सार्वभौमिक सिद्धांत, सभी देशों की विशेषता, भावनाओं की अभिव्यक्ति में संयम, राजनीति, साक्षरता और स्थिति के लिए उपयुक्त मानक भाषण सूत्रों का उपयोग करने की क्षमता और वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण शामिल हैं। लेकिन सार्वभौमिक मानदंडों का निजी कार्यान्वयन विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकता है। भिन्नता आमतौर पर एक मानक स्थिति के भाषण डिजाइन में प्रकट होती है। संचार की सामान्य संस्कृति राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार को प्रभावित करती है। शिष्टाचार के नियम, उदाहरण के लिए, रूसी में, अजनबियों के साथ भी बातचीत को बनाए रखना शामिल है यदि आप उनके साथ एक सीमित स्थान (ट्रेन के डिब्बे में) में होते हैं, जबकि जापानी और ब्रिटिश उसी में चुप रहने की कोशिश करेंगे। परिस्थितियों या सबसे तटस्थ विषयों पर बोलें। विदेशियों के साथ संवाद करने में परेशानी से बचने के लिए, बैठक की तैयारी करते समय, आपको उनके शिष्टाचार नियमों से परिचित होना चाहिए।
संपर्क स्थिति
बातचीत की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियम अभिवादन और अपील के भाषण डिजाइन से संबंधित हैं। रूसी भाषा के लिए, मुख्य अभिवादन सूत्र "हैलो" शब्द है। इसके पर्यायवाची शब्द "आपको बधाई" एक पुरातन अर्थ के साथ हो सकते हैं और "शुभ दोपहर, सुबह, शाम" मुख्य शब्द की तुलना में अधिक ईमानदार हैं। संपर्क स्थापित करने में अभिवादन का चरण सबसे महत्वपूर्ण है, शब्दों को सकारात्मक भावुकता के नोटों के साथ, ईमानदारी से उच्चारित किया जाना चाहिए।
ध्यान आकर्षित करने के साधन शब्द हैं: "मुझे चालू करने की अनुमति दें", "क्षमा करें", "क्षमा करें" और उनके लिए एक व्याख्यात्मक वाक्यांश जोड़ना: अभ्यावेदन, अनुरोध, सुझाव।
इलाज की स्थिति
अपील कठिन शिष्टाचार स्थितियों में से एक है, क्योंकि जिस व्यक्ति को आपको संबोधित करने की आवश्यकता है, उसके लिए सही नाम खोजना मुश्किल हो सकता है। आज रूसी भाषा में, "मिस्टर / मैडम" संबोधन को सार्वभौमिक माना जाता है, लेकिन भाषण में वे अभी भी सोवियत काल में नकारात्मक अर्थों के कारण अच्छी तरह से जड़ नहीं जमाते हैं। सबसे अच्छा उपचार नाम, संरक्षक या नाम से है, लेकिन यह हमेशा संभव नहीं होता है। सबसे खराब विकल्प: "लड़की", "महिला", "पुरुष" शब्दों को संभालना। पेशेवर संचार की स्थिति में, आप किसी व्यक्ति की स्थिति के नाम का उल्लेख कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, "श्री निदेशक"। भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियमों को संक्षेप में संचारकों के आराम की इच्छा के रूप में वर्णित किया जा सकता है। किसी भी स्थिति में अपील में किसी व्यक्तिगत विशेषता (उम्र, राष्ट्रीयता, आस्था) का संकेत नहीं होना चाहिए।
संपर्क समाप्ति की स्थिति
संचार में अंतिम चरण भी बहुत महत्वपूर्ण है, वार्ताकार इसे याद रखेंगे और आपको सकारात्मक प्रभाव छोड़ने की कोशिश करनी होगी। भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियम, जिनके उदाहरण हम बचपन से जानते हैं, बिदाई के लिए पारंपरिक वाक्यांशों का उपयोग करने की सलाह देते हैं: "अलविदा", "आप देखें", "अलविदा"। हालांकि, अंतिम चरण में संचार पर खर्च किए गए समय के लिए कृतज्ञता के शब्द भी शामिल होने चाहिए, शायद संयुक्त कार्य के लिए। आप अतिरिक्त रूप से निरंतर सहयोग की आशा व्यक्त कर सकते हैं, बिदाई शब्द कह सकते हैं। भाषण शिष्टाचार, शिष्टाचार के नियम संपर्क के अंत में एक अनुकूल प्रभाव बनाए रखने की सलाह देते हैं, जिससे ईमानदारी और गर्मजोशी का भावनात्मक माहौल बनता है। यह अधिक स्थिर सूत्रों द्वारा मदद की जाती है: "आपके साथ बात करना बहुत सुखद था, मैं आगे सहयोग की आशा करता हूं।" लेकिन फार्मूलाबद्ध वाक्यांशों को यथासंभव ईमानदारी और भावना के साथ उच्चारित किया जाना चाहिए, ताकि वे सही अर्थ प्राप्त कर सकें। अन्यथा, विदाई वार्ताकार की याद में वांछित भावनात्मक प्रतिक्रिया नहीं छोड़ेगी।
परिचय और डेटिंग नियम
परिचित की स्थिति में उपचार के मुद्दे के समाधान की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार, अपरिचित लोगों के साथ संपर्क "आप" से अपील करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, "आप" केवल मैत्रीपूर्ण और रोजमर्रा के संचार के ढांचे के भीतर ही संभव है। प्रस्तुति इस तरह के वाक्यांशों के साथ बनाई गई है जैसे "मुझे आपका परिचय दें", "परिचित हों, कृपया", "मुझे आपका परिचय दें"। प्रस्तुतकर्ता प्रतिनिधित्व का एक संक्षिप्त विवरण भी देता है: "स्थिति, पूरा नाम, कार्य का स्थान, या कुछ विशेष रूप से उल्लेखनीय विवरण।" परिचितों को अपना नाम बताने के अलावा, सकारात्मक शब्द कहने चाहिए: "आपसे मिलकर खुशी हुई", "बहुत अच्छा"।
बधाई और धन्यवाद के नियम
रूसी में भाषण शिष्टाचार के आधुनिक नियम सरल "धन्यवाद" और "धन्यवाद" से "असीम आभारी" और "बहुत आभारी" के लिए सूत्रों की एक बड़ी श्रृंखला प्रदान करते हैं। यह एक महान सेवा या उपहार के लिए आभार के शब्दों में एक अतिरिक्त सकारात्मक वाक्यांश जोड़ने के लिए प्रथागत है, उदाहरण के लिए, "बहुत अच्छा", "मुझे छुआ है", "आप बहुत दयालु हैं"। बधाई के बहुत से सूत्र हैं। किसी भी अवसर पर बधाई देते समय, सामान्य "बधाई" के अलावा, अलग-अलग शब्दों पर विचार करना उचित होता है, जो इस अवसर की ख़ासियत और सम्मानित होने वाले व्यक्ति के व्यक्तित्व पर जोर देगा। बधाई के पाठ में आवश्यक रूप से कोई इच्छा शामिल है, यह वांछनीय है कि वे रूढ़िबद्ध नहीं हैं, लेकिन अवसर के नायक के व्यक्तित्व के अनुरूप हैं। बधाई का उच्चारण एक विशेष भावना के साथ किया जाना चाहिए जो शब्दों को बहुत महत्व देगा।
निमंत्रण, प्रस्ताव, अनुरोध, सहमति और अस्वीकृति के नियम
किसी को किसी चीज़ में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते समय, आपको भाषण शिष्टाचार के नियमों का भी पालन करना चाहिए। निमंत्रणों, प्रस्तावों और अनुरोधों की स्थितियाँ कुछ इसी तरह की होती हैं, जिसमें वक्ता हमेशा संचार में अपनी भूमिका की स्थिति को थोड़ा कम करता है और वार्ताकार के महत्व पर जोर देता है। निमंत्रण की स्थिर अभिव्यक्ति "हमें आमंत्रित करने का सम्मान है" वाक्यांश है, जो आमंत्रित व्यक्ति के विशेष महत्व को नोट करता है। निमंत्रण, प्रस्ताव और अनुरोध के लिए, "कृपया", "दयालु", "कृपया" शब्दों का उपयोग किया जाता है। निमंत्रण और प्रस्ताव में, आप आमंत्रित व्यक्ति के लिए अपनी भावनाओं के बारे में अतिरिक्त रूप से कह सकते हैं: "हम आपको देखकर खुश होंगे / खुश होंगे", "हम आपको पेशकश करके खुश हैं"। अनुरोध - एक ऐसी स्थिति जिसमें वक्ता जानबूझकर संचार में अपनी स्थिति को कम करता है, लेकिन आपको इसे ज़्यादा नहीं करना चाहिए, अनुरोध का पारंपरिक डिज़ाइन शब्द हैं: "कृपया", "आप कर सकते हैं"। सहमति और इनकार के लिए अलग-अलग भाषण व्यवहार की आवश्यकता होती है। यदि सहमति अत्यंत संक्षिप्त हो सकती है, तो इनकार को कम करने और प्रेरित करने वाले शब्दों के साथ होना चाहिए, उदाहरण के लिए, "दुर्भाग्य से, हम आपके प्रस्ताव को अस्वीकार करने के लिए मजबूर हैं, क्योंकि इस समय ..."।
शोक, सहानुभूति और क्षमा याचना के नियम
नाटकीय और दुखद शिष्टाचार में, शिष्टाचार के नियम केवल ईमानदार भावनाओं को व्यक्त करने की सलाह देते हैं। आम तौर पर खेद और सहानुभूति उत्साहजनक शब्दों के साथ होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, "हम आपके संबंध में सहानुभूति रखते हैं ... और ईमानदारी से आशा करते हैं कि ..."। संवेदनाएँ सही मायने में दुखद अवसरों पर ही लाई जाती हैं, उनमें अपनी भावनाओं के बारे में बताना भी उचित है, मदद की पेशकश करना उचित है। उदाहरण के लिए, "मैं आपको ... के संबंध में अपनी सच्ची संवेदना लाता हूं ... इस नुकसान ने मुझे कड़वी भावनाओं का कारण बना दिया। यदि आवश्यक हो, तो आप मुझ पर भरोसा कर सकते हैं।"
अनुमोदन और प्रशंसा के नियम
तारीफ एक अच्छे संबंध स्थापित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, ये सामाजिक स्ट्रोक अच्छे संबंध स्थापित करने के लिए एक प्रभावी उपकरण हैं। लेकिन तारीफ करना एक कला है। जो चीज उन्हें चापलूसी से अलग करती है वह अतिशयोक्ति की डिग्री है। एक तारीफ सच्चाई का एक छोटा सा अतिशयोक्ति है। रूसी में भाषण शिष्टाचार के नियम कहते हैं कि एक प्रशंसा और प्रशंसा हमेशा एक व्यक्ति को संदर्भित करनी चाहिए, चीजों को नहीं, इसलिए शब्द: "यह पोशाक आपको कैसे सूट करती है" शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन है, और वास्तविक प्रशंसा होगी मुहावरा हो: "आप इस पोशाक में कितनी सुंदर हैं"। हर चीज के लिए लोगों की प्रशंसा करना संभव और आवश्यक है: कौशल, चरित्र लक्षणों के लिए, उनकी गतिविधियों के परिणामों के लिए, भावनाओं के लिए।
यह हो चुका है! आपके बॉस ने आपको डिनर पार्टी में आमंत्रित किया है। अंत में, आपके पास वहां कई महत्वपूर्ण लोगों को देखने का अवसर है, और प्रभावशाली परिचित बनाना संभव है। ऐसा लगता है कि आपको चिंता करने की कोई बात नहीं है - किस हाथ में कांटा और चम्मच पकड़ना है, आपने लंबे समय से सीखा है कि मेज पर कैसे व्यवहार करना है, और सामान्य तौर पर, आप शिष्टाचार के सभी नियमों के अनुसार तैयार हैं। हालाँकि, एक चेतावनी है - आपकी वाणी और छोटी सी बात करने की क्षमता आप पर एक बुरा प्रभाव छोड़ सकती है। बात यह है कि रूसी भाषा में शिष्टाचार भी है, केवल भाषण।
रूसी भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय संस्कृति के प्रभाव में गठित संचार के नियम और मानदंड हैं। उनका मुख्य सिद्धांत वार्ताकार के लिए विनम्रता और सम्मान है। यह भी याद रखने योग्य है कि भाषण शिष्टाचार कहाँ और कैसे लागू किया जाए। विभिन्न देशों के विनम्र संचार के अपने नियम हैं, लेकिन यदि आप विदेश में नहीं हैं, तो आपको रूसी भाषण शिष्टाचार में उपचार के नियमों का पालन करना चाहिए।
मुख्य बात यह है कि आपका भाषण उस स्थिति के अनुरूप होना चाहिए जिसमें संचार होता है। वाणी के रूप के चयन में दो दिशाएँ निर्णायक हो सकती हैं। सबसे पहले, सेटिंग औपचारिक या अनौपचारिक है। दूसरे, यह मायने रखता है कि आपका भाषण किस व्यक्ति को संबोधित है। यहां यह उनके लिंग, उम्र, वार्ताकार के साथ आपके परिचित की डिग्री, उनकी व्यक्तिगत योग्यता और सामाजिक स्थिति पर विचार करने योग्य है। यह भी याद रखने योग्य है कि यदि आप किसी मीटिंग में ऐसे बहुत से लोगों से मिल रहे हैं जिन्हें आप पहले से जानते हैं तो सबसे पहले किसका अभिवादन करें। तो आप सबसे पहले किसे नमस्कार करते हैं?
- पुरुष पहले महिला का अभिवादन करता है;
- यदि कोई महिला पुरुष से बहुत छोटी है, तो वह पहले उसे नमस्कार करने के लिए बाध्य है;
- वही अन्य सभी मामलों के लिए जाता है। यदि कोई बड़ा और छोटा मिलता है, तो छोटा हमेशा बड़े को सबसे पहले नमस्कार करता है;
- स्थिति में कनिष्ठ भी स्थिति में वरिष्ठ का स्वागत करता है;
- एक प्रतिनिधिमंडल का सदस्य हमेशा अपने नेता को बधाई देने वाला पहला व्यक्ति होता है;
रूसी भाषण शिष्टाचार के सूत्र
रूसी भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं कुछ शब्द, वाक्यांश और निर्धारित भाव हैं। वे बातचीत के तीन चरणों में लागू होते हैं: बातचीत की शुरुआत में, या परिचित होने पर, बातचीत का मुख्य भाग और बातचीत का अंतिम भाग। तीनों चरणों की सक्षम बातचीत के साथ-साथ संचार के मानदंडों और नियमों के उपयोग के लिए, रूसी भाषण शिष्टाचार के सूत्रों का उपयोग किया जाता है। बुनियादी सूत्र, जैसे विनम्र अभिवादन या आभार, बचपन से सीखे जाते हैं। उम्र के साथ, भाषण शिष्टाचार अधिक से अधिक सूक्ष्मता प्राप्त करता है। विभिन्न स्थितियों में प्रयुक्त वाक् सूत्रों पर विचार करें:
1. बातचीत शुरू करना, अभिवादन करना:
- स्वास्थ्य कामनाएँ: नमस्कार;
- बैठक के समय का उपयोग: शुभ दोपहर, शुभ संध्या;
- भावनात्मक अभिवादन: बहुत खुश;
- एक सम्मानजनक अभिवादन मेरा सम्मान है।
2. बातचीत का मुख्य भाग।बातचीत के इस भाग के सूत्रों का उपयोग उस घटना के आधार पर किया जाता है जिसके दौरान संचार होता है। यह एक उत्सव की बैठक हो सकती है, या प्रियजनों या अन्य दुर्भाग्यपूर्ण घटनाओं के नुकसान से जुड़ी एक दुखद घटना हो सकती है। इसमें सामान्य रोजमर्रा के माहौल में बातचीत भी शामिल है।
उत्सव के माहौल में संचार के रूप दो प्रकार के होते हैं - यह स्वयं घटना का निमंत्रण है और यदि आप पहले ही छुट्टी पर आ चुके हैं तो बधाई।
- निमंत्रण: आइए, हमें खुशी होगी, मैं आपको आमंत्रित करता हूं, मैं आपको आमंत्रित करता हूं, क्या मैं आपको आमंत्रित कर सकता हूं।
- बधाई: मैं आपको पूरे दिल से बधाई देता हूं, हमारी बधाई स्वीकार करता हूं, मैं आपको बधाई देता हूं, हम आपको टीम की ओर से बधाई देते हैं।
- दुखद घटनाएँ। दुःख और उदासी की छाया वाली घटनाओं में, सहानुभूति और संवेदना व्यक्त करने वाले रूपों का उपयोग करना आवश्यक है: मेरी संवेदना स्वीकार करें, मैं आपको सच्ची संवेदना प्रदान करता हूं, मैं आपके साथ शोक करता हूं, मैं आपके साथ दिल से शोक व्यक्त करता हूं, मुझे अपनी गहरी संवेदना व्यक्त करने दें, मैं ईमानदारी से आपके साथ सहानुभूति है, रुकिए।
- रोजमर्रा के काम का माहौल। वरिष्ठों और सहकर्मियों के साथ संचार में भाषण शिष्टाचार की बहुत सारी विशेषताएं शामिल होती हैं। यह अनुरोध, प्रशंसा, सलाह और धन्यवाद हो सकता है। इसके अलावा, काम के माहौल में, वार्ताकार के अनुरोधों को अस्वीकार और सहमति के बिना नहीं किया जा सकता है:
- सलाह: मैं आपको सलाह दूंगा, मुझे आपको सुझाव देना चाहिए, मैं आपको प्रस्ताव देना चाहूंगा, मुझे आपको सलाह देने दें;
- अनुरोध: यदि यह आपको जटिल नहीं करता है, तो मैं आपसे ईमानदारी से पूछता हूं, इसे काम के लिए न लें, क्या मैं आपसे पूछ सकता हूं;
- आभार: बहुत-बहुत धन्यवाद, मैं आपका आभार व्यक्त करता हूं, मुझे आपका धन्यवाद करने दें, मैं आपका बहुत आभारी हूं;
- तारीफ: आप एक महान संवादी हैं, आप बहुत अच्छे दिखते हैं, आप एक उत्कृष्ट आयोजक हैं;
- सहमति: आपकी बात सुनने के लिए तैयार, कृपया बुरा न मानें, जैसा आप ठीक समझें वैसा ही करें;
- इनकार: मैं आपको मना करने के लिए मजबूर हूं, मैं आपकी मदद करने में असमर्थ हूं, मैं आपका अनुरोध पूरा नहीं कर सकता।
3. बातचीत समाप्त करें।बातचीत कैसे आगे बढ़ी, इसके आधार पर वार्ताकार के साथ बिदाई अलग-अलग रूप ले सकती है।
हम जिसके साथ भी संवाद करते हैं, हम जहां भी हों, हमें कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, नियम ट्रैफ़िक, सार्वजनिक स्थानों, स्कूल, व्यावसायिक बैठक या किसी पार्टी में व्यवहार को नियंत्रित करते हैं। लिखित और मौखिक भाषण के भी अपने नियम होते हैं, जिसकी अनुपस्थिति सक्षम और विनम्र बातचीत की अनुमति नहीं देती। भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियमों के लोगों द्वारा समझ, जो संचार को सुखद बनाने और वार्ताकारों के लिए समझने योग्य बनाता है, बचपन में भी होता है। विभिन्न स्थितियों और दूसरों के अवलोकन के माध्यम से लोग सीखते हैं व्यवहार नियम समाज में स्वीकार किया गया।
भाषण शिष्टाचार क्यों आवश्यक है?
हमारे तेज़-तर्रार समय में, हमें तेजी से लोगों से मिलना पड़ता है, विभिन्न विषयों पर संवाद करना पड़ता है और नए परिचित बनाने पड़ते हैं। एक आधुनिक व्यक्ति संचार के मामले में अधिक स्वतंत्र हो जाता है, अक्सर शालीनता और चातुर्य के प्राथमिक नियमों को भूल जाता है, जो अस्वीकार्य है। अनुपालन अन्य प्रकार के शिष्टाचार जितना ही महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह आपको लोगों को बेहतर ढंग से समझने और उनके साथ किसी भी संवाद को सफलतापूर्वक संचालित करने की अनुमति देगा। इसके अलावा, जिस तरह से एक व्यक्ति संवाद करता है, वह उसकी आत्मा, शिक्षा और समाज में खुद की स्थिति की चौड़ाई का न्याय कर सकता है। डी। लिकचेव ने अपने समय में बहुत सटीक रूप से उल्लेख किया, निम्नलिखित कहते हुए: "हमारा भाषण न केवल हमारे व्यवहार का, बल्कि हमारी आत्मा, मन का भी सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है।"
किसी भी समाज में, यह निरीक्षण करने के लिए प्रथागत है व्यवहार नियम और वाणी की संस्कृति पर विशेष ध्यान दें। लेकिन इसमें महारत हासिल करने के लिए, अवधारणा का अर्थ क्या है, इसका स्पष्ट विचार होना आवश्यक है। रूसी. यह भाषाई संकेतों की एक प्रणाली है, साथ ही उनके उपयोग के नियम भी हैं, जिन्हें समाज में स्वीकार किया जाता है। बातचीत का नेतृत्व करने वाले लोगों के बीच मौखिक संपर्क स्थापित करने और बाहरी परिस्थितियों की परवाह किए बिना भावनात्मक रूप से सकारात्मक स्वर में संचार बनाए रखने के लिए यह सब आवश्यक है। कुछ ऐसे शब्दों और अभिव्यक्तियों का उपयोग करना जो मौखिक विनम्रता की राष्ट्रीय बारीकियों को दर्शाने में सक्षम हैं, एक व्यक्ति उसे सौंपे गए कार्य को पूरा कर सकता है - वार्ताकार को उसके शब्दों का अर्थ बताने के लिए सबसे अधिक कुशल और सहायक तरीके से।
भाषण स्थिति की अवधारणा का क्या अर्थ है?
भाषण की स्थिति उत्पन्न होने के लिए, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा। भाषण की स्थिति का मुख्य तत्व वक्ता और श्रोता की उपस्थिति है। दूसरा बिंदु बातचीत के विषय की उपस्थिति है (जिस पर चर्चा की जाएगी)। तीसरी स्थिति एक निश्चित स्थान और समय (कहां / कब) में वार्ताकारों की उपस्थिति है। और अंत में, भाषण क्रिया (क्यों) और लक्ष्य (क्यों विरोधियों ने यह बातचीत शुरू की) के मकसद की उपस्थिति आवश्यक है। यह सब एक विशेष कोड-भाषा का प्रयोग करके किया जा सकता है। इसका उचित प्रबंधन आपको श्रोताओं के स्थान को प्राप्त करने, उनमें वक्ता की सकारात्मक छाप बनाने और बातचीत जारी रखने में रुचि पैदा करने की अनुमति देगा। शिष्टाचार सूत्रों का प्रयोग और शिष्टता का प्रकटीकरण संस्कृति के लिए आवश्यक शर्त है। शिष्टता और शिष्टाचार- अवधारणाएं बहुत करीब हैं और दूसरों के प्रति उदार दृष्टिकोण के रूप में प्रकट होती हैं। मौखिक और गैर-मौखिक शिष्टाचार संकेतों का उपयोग है शिष्टाचार, जिसके नियम न केवल संभव हैं, बल्कि सभी को पालन करने की आवश्यकता है।
सबसे प्रसिद्ध और आमतौर पर इस्तेमाल निम्नलिखित हैं भाषण शिष्टाचार के नियम :
- अभिवादन;
- जान-पहचान;
- धन्यवाद;
- माफी;
- अनुमोदन/प्रशंसा;
- बिदाई;
- सहानुभूति / संवेदना;
- इच्छाएं;
- निमंत्रण;
- अनुरोध;
- टेलीफोन पर बातचीत करना।
एक दूसरे के साथ संचार के दौरान, लोग कुछ जानकारी देने की कोशिश करते हैं: कुछ संवाद करने के लिए, वार्ताकार को अपने शब्दों का अर्थ बताने के लिए, कुछ को प्रोत्साहित करने के लिए, पूछने या सलाह देने के लिए। कार्य से निपटने के लिए, वे भाषण क्रियाओं का सहारा लेते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप सूचनाओं का आदान-प्रदान शुरू करें, आपको किसी व्यक्ति के साथ मौखिक संपर्क में आना चाहिए। यह कुछ नियमों के अनुसार किया जाना चाहिए। बहुत से लोग उन्हें नोटिस नहीं करते क्योंकि वे परिचित हो गए हैं। लेकिन उनका उल्लंघन तुरंत ध्यान देने योग्य है। उदाहरण के लिए, "आप" पर खरीदार को विक्रेता का पता उत्तरार्द्ध द्वारा चातुर्य की ऊंचाई के रूप में माना जाता है। आप अनादर की बात कर सकते हैं यदि किसी परिचित ने बैठक में नमस्ते नहीं कहा। बाहर से, किसी व्यक्ति की सहायता, प्रदान की गई सेवा आदि के लिए किसी को धन्यवाद देने की अनिच्छा बदसूरत लगती है और जो लोग व्यवस्थित रूप से अपनी गलतियों को स्वीकार नहीं करते हैं या क्षमा नहीं करते हैं वे अज्ञानी लगते हैं।
भावनाओं पर कई प्रतिबंध और निषेध लगाता है, संचार के दौरान अभद्र भाषा और ऊँचे स्वर में बातचीत करता है। यह न केवल बदसूरत है, बल्कि इसे दूसरों द्वारा अस्पष्ट रूप से भी देखा जा सकता है। अशिष्टता के कई रूप हैं। हम अहंकार, अहंकार, अहंकार, अपमान, आपत्तिजनक शब्दों के प्रयोग आदि के बारे में बात कर रहे हैं। अशिष्टता की अभिव्यक्ति पर विचार किया जा सकता है:
- किसी विशेष स्थिति के लिए या वार्ताकार के लिए अनुचित अभिव्यक्ति का चयन करना (उन्होंने "हाय!" वाक्यांश के साथ युवा शिक्षक का अभिवादन किया);
- भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन न करना (बस से निकलते समय, व्यक्ति ने माफी नहीं मांगी, भीड़ को निचोड़ते हुए);
- अशिष्ट शब्दों का उपयोग करके वार्ताकार का अपमान करना (यहाँ बैठो, अपने आप को रखो)।
आपको एक असभ्य व्यक्ति की तरह नहीं होना चाहिए और मौखिक बहसबाजी में शामिल नहीं होना चाहिए। यह स्वागत योग्य नहीं है। व्यक्ति को सही ढंग से और यथासंभव विनम्रता से संबोधित करना और उसे उसके स्थान पर रखना महत्वपूर्ण है। एक प्रतिद्वंद्वी जो शिष्टाचार के नियमों से परिचित है, वह शांत हो जाएगा और स्वीकार करेगा कि वह गलत था। इस मामले में भाषण शिष्टाचारसबसे अच्छा और सबसे प्रभावी साधन होगा जो आपको मौखिक आक्रामकता को दूर करने की अनुमति देगा।
अपनी बात पर बहस करने और उसका बचाव करने के सुनहरे नियम
चूँकि बातचीत विवाद, चर्चा, वाद-विवाद में बदल गई है, यह जानने योग्य है कि कुछ ऐसे हैं जो आपको इस तरह की बातचीत को विनम्र तरीके से संचालित करने की अनुमति देते हैं। अपने प्रतिद्वंद्वी को कुछ साबित करने और सक्रिय इशारों और तेज आवाज के साथ अपने भाषण के साथ एक भावुक तर्क में संलग्न होना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। क्या आपकी सुने जाने की इच्छा है? - शांत बोलो! तो कहते हैं लोक ज्ञान, सदियों से सिद्ध। वास्तव में। राजनेता जो अक्सर टेलीविजन पर दिखाई देते हैं और विरोधियों के उत्तेजक सवालों या आपत्तियों का जवाब देते हैं, वे शायद ही कभी खुद को शिष्टाचार के नियमों के बाहर व्यवहार करने की अनुमति देते हैं। किसी व्यक्ति को खुद से बाहर निकालना आसान है, लेकिन खुद को नियंत्रित करना और विरोधियों की टिप्पणियों का सही जवाब देना न केवल सार्वजनिक लोगों का, बल्कि हम में से प्रत्येक का कर्तव्य है। आपको ऐसे कार्य करने की आवश्यकता नहीं है जैसे आप युद्ध में हैं। एक वार्तालाप, जो कुछ भी हो सकता है, मुख्य रूप से दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की एक प्रक्रिया है जो एक दूसरे के प्रति सम्मान दिखाने की कोशिश कर रहे हैं। वार्ताकारों से ऊपर उठने की इच्छा का अभाव और सक्षम भाषण एक विनम्र और व्यवहारकुशल व्यक्ति के लक्षण हैं। ये गुण ऐसे लोगों में विश्वास की डिग्री बढ़ाते हैं, बातचीत को समान तरंग दैर्ध्य पर रखने में मदद करते हैं, लक्ष्य प्राप्त करते हैं और जानकारी को प्रभावी ढंग से स्थानांतरित करते हैं।
भाषण की अभिव्यक्ति, भाषण संस्कृति के नियमों का अनुपालन एक सुसंस्कृत और शिक्षित व्यक्ति के लक्षण हैं। हम में से किसी का मुख्य कार्य न केवल आवश्यक शिष्टाचार सूत्रों को लागू करने और निरीक्षण करने की क्षमता है रूसी भाषण शिष्टाचार लेकिन भाषण में भी सुधार। पालन करना चाहिए शिष्टाचारकिसी भी स्थिति में, संघर्षों को रोकने और बुझाने के लिए मौखिक भाषण, मास्टर संचार रणनीति और रणनीति विकसित करें। भाषा संचार का सबसे शक्तिशाली साधन है, जो समाज में स्वीकृत संकेतों और नियमों की एक प्रणाली है। जानना मूल बातेंभाषण संस्कृतिऔर व्यवहार में उन्हें लागू करने में सक्षम होना प्रत्येक नागरिक का कर्तव्य है।
