अंग्रेजी सीखने में एक नौसिखिया हमेशा लाइव संचार में एक विदेशी के भाषण को समझने में सक्षम नहीं होता है। टेलीफोन पर बातचीत में उसका क्या इंतजार है? आखिरकार, अधिकांश देशी अंग्रेजी बोलने वाले धाराप्रवाह बोलते हैं और हमेशा सुपाठ्य नहीं होते हैं। और यदि कोई नव-निर्मित विदेशी मित्र, आपके अनुरोध पर, भाषण की गति को धीमा कर देता है, तो व्यापार भागीदारों के साथ ऐसी चाल काम नहीं करेगी। ". लेकिन समय से पहले परेशान न हों! हमने आपके लिए सबसे उपयोगी नियमों और वाक्यांशों का चयन तैयार किया है जो आपको विदेशी ग्राहकों और भागीदारों के साथ संवाद करने में अधिक आत्मविश्वास बनने में मदद करेंगे।

व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप में आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन क्यों करें?

अंतर्राष्ट्रीय टेलीफोन शिष्टाचार कई नियम प्रदान करता है जिनका पालन कंपनी की ओर से आने वाली कॉल या कॉल का जवाब देते समय किया जाना चाहिए। सबसे प्रगतिशील कंपनियां अपनी छवि का ख्याल रखते हुए इन मानदंडों का पालन करती हैं। यदि आप अपने भागीदारों और ग्राहकों की नजर में एक पेशेवर बनना चाहते हैं, तो बस नीचे सूचीबद्ध नियमों का पालन करना आवश्यक है।

नियम संख्या 1। स्वर का पालन करें।

लाइव संचार में, हम तीन चैनलों का उपयोग करके एक दूसरे के साथ जानकारी साझा करते हैं: इंटोनेशन, शब्द और हावभाव। और अगर वीडियो बातचीत में तीनों चैनलों को नियंत्रित करना समझ में आता है, तो सामान्य टेलीफोन मोड में - केवल दो: इंटोनेशन और शब्द। स्वर में b . है के विषय मेंवार्ताकार पर शब्दों की तुलना में अधिक प्रभाव। यह वह है जो आपके वार्ताकार का मूड बनाती है और आप की पहली या अगली छाप बनाती है।

क्या करने लायक है?

बात करते समय मुस्कुराएं, अपनी आवाज में ऊर्जा और उत्साह दिखाएं। इंटोनेशन हमेशा बाहर देता है: यह समझना बहुत आसान है कि आप कैसे स्थापित होते हैं - सकारात्मक या नकारात्मक। आपकी मुस्कान वार्ताकार को पहले की पुष्टि करने में मदद करेगी।

क्या नहीं करना चाहिए?

एक कुर्सी पर गिरने से इनकार करना बेहतर है, "लेटना", "आधा बैठना" की स्थिति। शरीर की ऐसी स्थितियों में, डायाफ्राम अपना कोण बदलता है, और यह बदले में, आवाज के समय में परिलक्षित होता है। वार्ताकार यह समझने में सक्षम होगा कि आप झूठ बोल रहे हैं और इसे अनादर, अरुचि और यहां तक ​​कि पूर्ण उदासीनता के लिए भी ले सकते हैं।

नियम संख्या 2। फोन करने वाले को नमस्कार करें और खुद को पहचानें

जब आप फोन उठाते हैं, तो नमस्ते कहना सुनिश्चित करें। अभिवादन दिन के समय के आधार पर भिन्न हो सकता है। (सुप्रभात, नासमझ दोपहर, शुभ संध्या)और बहुक्रियाशील हो सकता है (नमस्ते)।उसके बाद, आपको अपना नाम और जिस संगठन में आप काम करते हैं, बताते हुए अपना परिचय देना चाहिए। आपकी अपील कुछ इस तरह सुनाई देगी:

• नमस्कार, मेरा नाम KYZ Corporation की ऐन पोपोवा है। क्या मैं कृपया सुश्री के साथ बात कर सकता हूँ? जेन स्मिथ?

नियम संख्या 3. दूसरी रिंग (बीप) के बाद हैंडसेट उठाएं

किसी भी संचालक, सचिव, प्रशासक आदि को किसके लिए प्रयास करना चाहिए, दूसरे के बाद क्यों? पहले सेकेंड में फोन उठाकर आप कॉलर को सरप्राइज दे सकते हैं। इसके अलावा, आपको उस व्यवसाय से विचलित होने के लिए कुछ सेकंड की आवश्यकता है जिसे आप कॉल से पहले लीन थे।

दूसरी कॉल से अधिकतम, तीसरी कॉल से फोन उठाएं। 4-5 या अधिक रिंगों की प्रतीक्षा करने के बाद, कॉल करने वाले की आपकी कंपनी के बारे में सबसे अनुकूल राय नहीं हो सकती है या बस धैर्य खो सकता है। नतीजतन, वह इस विश्वास में विश्वास नहीं करेगा कि आप उसकी सभी जरूरतों को पूरा करने या समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं।

नियम संख्या 4. बातचीत की संभावना को स्पष्ट करें (यदि आप कॉल कर रहे हैं)

जब आप कॉल करें, तो पूछें कि क्या पार्टनर या क्लाइंट अभी आपसे संवाद कर सकता है। आखिरकार, सभी के पास योजनाएं, बैठकें, कार्य होते हैं, जिनमें से समय की गणना मिनट से की जाती है। इसलिए, सीधे मुद्दे पर न जाएं, लेकिन वार्ताकार या सचिव की संभावनाओं को स्पष्ट करें कि क्या आप किसी निश्चित व्यक्ति के साथ संवाद कर सकते हैं। आप इसे निम्नलिखित वाक्यांशों के साथ कर सकते हैं:

• क्या मैं कृपया (नाम) से बात कर सकता हूँ?
• क्या मैं कृपया (नाम) से बात कर सकता हूँ?
• क्या जॉन ब्राइट उपलब्ध है?

जिस पर आपको प्रतिक्रिया मिल सकती है जैसे:

• श्री। जॉन अभी कॉल नहीं उठा रहा है। क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?
• वह अब फोन पर है। क्या मैं उसे आपको बाद में वापस बुला सकता हूँ?
• कृपया, पकड़ो, जबकि मैं तुम्हें उससे जोड़ता हूं।
• मैं अभी आपको जोड़ रहा हूं।

नियम संख्या 5. जितनी जल्दी हो सके कॉल के बिंदु पर पहुंचें

अर्थहीन गीत या "मौसम कैसा है?" जैसे प्रश्नों के साथ समय बर्बाद करने से बचें। या "क्या आपने ताज़ा समाचार सुना?" . संक्षिप्त एवं विषय पर रहें।

लेकिन इस नियम का एक अपवाद है। आप वार्ताकार से कुछ प्रश्न पूछ सकते हैं या किसी दिलचस्प विषय पर चैट कर सकते हैं यदि आपके बीच लंबे समय से मैत्रीपूर्ण संबंध विकसित हुए हैं।

• मैं यह पता लगाने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, रिंग कर रहा हूं)...
• मैं आपको यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, रिंग कर रहा हूं)...

नियम संख्या 6. अलविदा कहना न भूलें

क्या आपने कभी गौर किया है कि कितने लोग केवल लटक कर बातचीत समाप्त कर देते हैं? सहमत हूँ, यह कष्टप्रद है। अलविदा कहते समय, वार्ताकार से पूछें कि क्या उसके पास कोई अन्य प्रश्न या अनुरोध है। "नहीं" उत्तर मिला? अब आप कॉल के लिए धन्यवाद कर सकते हैं और अलविदा कह सकते हैं, आपके अच्छे दिन की कामना करते हुए।

कॉल करने के लिए धन्यवाद, श्रीमान। जेम्स। क्या कुछ और है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

अगर आपको कोई और समस्या है तो मुझसे संपर्क करना सुनिश्चित करें।

आपका दिन शुभ हो।

फिर से कॉल करने में संकोच न करें।

फोन करने के लिए धन्यवाद। आपका दिन अच्छा रहे।

3 मिनी-नियम, जिनका पालन करके आप अंतरराष्ट्रीय भागीदारों और ग्राहकों के साथ संचार की गुणवत्ता में सुधार करेंगे

1. वार्ताकार के भाषण की गति के अनुकूल। जो व्यक्ति धीरे-धीरे बोलता है उसे जल्दी बोलने वाले के विचारों के प्रवाह को पकड़ने में कठिनाई होती है।
2. स्पीकरफ़ोन का उपयोग न करें (जब तक अन्यथा न कहा जाए)।
3. सचिवों के साथ सम्मान से पेश आएं। उनके पास कुछ शक्ति भी होती है और वे अपने नेतृत्व के निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं।

आइए कुछ और प्रासंगिक स्थितियों को देखें जिसमें आपको यह जानने की जरूरत है कि वार्ताकार को क्या कहना है।

आपने या कॉल करने वाले ने गलत नंबर डायल किया	क्षमा करें, मैंने गलत नंबर डायल किया है। क्षमा करें, आपने गलत नंबर डायल किया है।
जानकारी को स्पष्ट करने या कॉल को दूसरी लाइन पर स्विच करने के लिए आपको कुछ समय चाहिए	कृपया लाइन पर बने रहें। क्या आप कृपया रुक सकते हैं? बस एक मिनट.
संचार समस्याओं या अन्य कारणों से आपको दूसरे पक्ष को सुनने में परेशानी होती है	लाइन बहुत खराब है... क्या आप कृपया बोल सकते हैं? आप कृपया उसे फिर से दोहरा सकते हैं? मुझे "मुझे डर है कि मैं आपको सुन नहीं सकता"। माफ़ करना। मुझे समझ नहीं आया। क्या आप कृपया इसे फिर से कह सकते हैं?
आपको वार्ताकार को नकारात्मक समाचार संप्रेषित करने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि आपका बॉस अभी मौजूद नहीं है।	मुझे खेद है। वह आज कार्यालय से बाहर है। वह इस समय अंदर नहीं है। मुझे डर है कि हमारे पास मिस्टर/मिसेज/मिस/मिस... यहाँ नहीं है मुझे डर है कि वह इस समय एक बैठक में है।

टेलीफोन पर बातचीत के लिए आवश्यक सबसे सामान्य वाक्यांशों को याद करके, आप आसानी से नेविगेट कर सकते हैं कि वार्ताकार आपसे क्या कह रहा है और आपको आपसे क्या कहना है। अपनी अंग्रेजी सुनने की समझ में सुधार करने के लिए, फिल्में देखें, अंग्रेजी में संगीत सुनें और निश्चित रूप से, दोस्तों, शिक्षकों के साथ चैट करें या सिर्फ एक अंग्रेजी बोलने वाले वार्ताकार को ढूंढें जो लंबी फोन बातचीत पसंद करता है।

हम आपको अंग्रेजी सीखने में सफलता की कामना करते हैं! ;)

बहुतों को काम करना पड़ता है अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत. कुछ के लिए अंग्रेजी में व्यापार फोन पर बातचीत- एक साधारण बात, लेकिन फिर भी बहुतों के लिए फोन पर अंग्रेजी में बात करना- यह तनाव है, खासकर जब तक कि यह आदत न बन जाए और दिनचर्या न बन जाए।

आज हम बात करेंगे कि फोन पर संवाद कैसे ठीक से बनाया जाए, विशेष शब्दावली पर ध्यान दें, अंग्रेजी में फोन पर बात करने के लिए उपयोगी वाक्यांशों के साथ खुद को बांधे।

आइए उस शब्दावली से शुरू करें जिसे बातचीत के दौरान अधिक आत्मविश्वास महसूस करने के लिए आपको जानना आवश्यक है।

टेलीफोन पर बातचीत के लिए शब्दावली।

फोन कॉल के प्रकार:

	ग्राहक की कीमत पर कॉल करें
	लोकल कॉल
लंबी दूरी की कॉल / ट्रंक कॉल	लंबी दूरी की कॉल
	व्यक्तिगत कॉल
	तत्काल कॉल

उपयोगी संज्ञाएं:

उपयोगी क्रिया और भाव

कॉल का जवाब दें / पिक अप करें	फ़ोन उठाओ
	एक कॉल का अनुरोध करें
कॉल / फोन / रिंग अप	बुलाना
कनेक्ट / के माध्यम से डाल	बुलाना
कट ऑफ / डिस्कनेक्ट	डिस्कनेक्ट
फोन पर किसी को प्राप्त करें	फोन पर किसी को पकड़ो
	फोन रख देना
लाइन को होल्ड / होल्ड करें	फ़ोन द्वारा प्रतीक्षा करें
	एक संदेश छोड़ें
	फ़ोन करने के लिए
	पता करें / व्यवस्थित करें
फोन पर बात करें	फोन पर बात
कॉल बैक / फोन बैक	वापस कॉल करें

चलिए अंग्रेजी में फोन पर बात करते हैं।

हम कॉल का जवाब देते हैं।

अंग्रेजी में कॉल का उत्तर देते समय, आपको सब्सक्राइबर को यह बताना होगा कि उसने कहां कॉल किया और हैलो कहना चाहिए। वाक्यांश उदाहरण:

• एक्ससोहबत,अच्छाप्रभात।- कंपनी एक्स, गुड मॉर्निंग।
• ग्रीन का कार्यालय, क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?"मिस्टर ग्रीन का कार्यालय, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?"
• बिक्री विभाग बोल रहा है।- बिक्री विभाग संपर्क में है।
• जॉन ग्रीन बोल रहे हैं। / यह जॉन स्मिथ है. जॉन ग्रीन फोन पर है।
• जॉनहरायहाँ।जॉन ग्रीन फोन पर है। (अनौपचारिक संस्करण)

यदि आप किसी को बुला रहे हैं, तो अभिवादन के जवाब में आपको अपना परिचय देना होगा और अपने कॉल के उद्देश्य को स्पष्ट करना होगा। यह निम्नलिखित तरीके से किया जा सकता है।

• सुप्रभात, ग्रेग स्मिथ बोल रहे हैं। मैं "श्री ब्राउन से बात करना चाहता हूं, कृपया". - सुप्रभात, ग्रेग स्मिथ बोल रहे हैं। मैं मिस्टर ब्राउन से बात करना चाहूंगा।
• सकनातुमलगानामुझेके माध्यम सेकोश्री।भूराकृपया? - क्या आप मुझे मिस्टर ब्राउन के माध्यम से बता सकते हैं, कृपया?
• मैं'डीपसंद करनाकोबोलनाकोश्री।भूराके विषय मेंप्रसव,कृपया. - मैं आपूर्ति के बारे में श्री ब्राउन से बात करना चाहूंगा, कृपया।
• मैं (सिर्फ) आपको सूचित करने के लिए फोन कर रहा हूं...मैं (सिर्फ) आपको सूचित करने के लिए फोन कर रहा हूं...

ऐसी स्थिति की कल्पना कीजिए, आपने फोन उठाया, लेकिन फोन करने वाला व्यक्ति अस्थायी रूप से अनुपस्थित है। एक माध्यमिक मामले में, आप वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

• ग्रीन एक पल के लिए अपने डेस्क से हट गया। मुझे उसके बहुत जल्द वापस आने की उम्मीद है।मिस्टर स्मिथ अभी एक मिनट के लिए बाहर आए हैं। वह जल्द ही वापस आ जाएगा।
• वह इस समय नहीं है।- पर इस पलवह नहीं है।
• वह अभी में नहीं है।- फिलहाल वह उपलब्ध नहीं है।
• वह इस समय ऑफिस से बाहर हैं. - वह इस समय ऑफिस से निकल गया था।
• वह दिन के लिए निकल गया है।उन्होंने दिन के लिए शहर छोड़ दिया।
• मुझे डर है कि वह इस समय बाहर / दूर / बंद है। क्या मैं एक संदेश ले सकता हूँ?मुझे डर है कि वह इस समय उपलब्ध नहीं है। मैं उसे क्या बताऊं?
• क्या मैं एक संदेश ले सकता हूं?- क्या मुझे एक संदेश प्राप्त हो सकता है?
• क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?क्या आप उसके लिए जानकारी छोड़ना चाहेंगे?
• मईमैंपासउसकाबुलानातुम?- उसे बताओ कि तुम्हें वापस बुलाओ?
• मैं'डालूँगाकहनाउसकातुमबुलाया।- मैं उसे बताऊंगा कि आपने फोन किया था।
• मैं उसे आपको फोन करने के लिए लाऊंगा।मैं उसे आपको वापस बुलाने के लिए कहूंगा।
• जैसे ही वह वापस आएगा, मैं उसे आपका संदेश दूंगा।जैसे ही वह वापस आएगा, मैं उसे आपका संदेश दूंगा।
• मैं उसे आपको कॉल करने के लिए कहूंगा।मैं उसे आपको वापस बुलाने के लिए कहूंगा।

अगर बातचीत के दौरान आपको कुछ समझ नहीं आया, तो दोबारा पूछने में संकोच न करें। यह निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करके किया जा सकता है।

• मुझे माफ़ करें। मैंनहीं थाटीपानानाम (संख्या)।- क्षमा करें, मैंने नाम (फ़ोन नंबर) नहीं सुना।
• चाहेंगेतुमदोहरानावहसंख्या,कृपया?- क्या आप फोन नंबर दोहरा सकते हैं?
• चाहेंगेतुमबोलनावहके लिएमुझे,कृपया?- क्या आप इसे जादू कर सकते हैं?
• क्या आपने कहा...?- आपने कहा...?
• मैं यह सुनिश्चित करने के लिए दोहराता हूं कि मैं समझ गया कि आपने क्या कहा. मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए खुद को दोहराने दें कि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं।
• मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मेरे पास यह अधिकार है।मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपको सही ढंग से समझता हूं।
• मैं"डीपसंद करनाकोहोनाज़रूरवहमैंसमझना।मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि मैं आपको समझता हूं।
• वो है... (रिपीट नंबर या नाम की स्पेलिंग), है ना? - यह है ... (एक नंबर या उपनाम दोहराते हुए), है ना?

यदि बातचीत के दौरान आपको कुछ समय के लिए विचलित होने की आवश्यकता है, तो निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करें:

• कृपया एक क्षण रुकें।- फोन करके एक मिनट रुकें।
• मैंपासएक औरबुलाना;मर्जीतुमपकड़पर,कृपया?- वे मुझे दूसरे फोन पर कॉल करते हैं, क्या आप एक मिनट रुक सकते हैं?
• पकड़पर;मैं'डालूँगाहोनासाथतुममेंएपल।फ़ोन पर प्रतीक्षा करें, कृपया, मैं जल्द ही फ़ोन पर वापस आऊंगा।
• कृपया मुझे वह जानकारी मिलने तक रुकें। प्रतीक्षा के लिए धन्यवाद. - कृपया मुझे जानकारी मिलने तक प्रतीक्षा करें। प्रतीक्षा करने के लिए धन्यवाद।

यदि आपको फ़ोन द्वारा अपॉइंटमेंट लेने की आवश्यकता है, तो आप निम्नलिखित कह सकते हैं।

• मैं एक बैठक की व्यवस्था करने के लिए फोन कर रहा हूं।मैं एक नियुक्ति करने के लिए बुला रहा हूँ।
• मैं मिस्टर को देखना चाहता हूं। जोन्स। हैवहनि: शुल्कपरसोमवार? - मैं मिस्टर जोन्स से मिलना चाहूंगा। क्या वह सोमवार को फ्री हैं?
• 2 बजे के बारे में कैसे?- लगभग 2 घंटे कैसे?
• क्या वह जल्द ही वहाँ आ रहा है?क्या वह जल्द ही वापस आएगा?
• क्या आप कल ग्राहकों से मिल रहे हैं? क्या आप कल ग्राहकों से मिल रहे हैं?
• सकनातुमप्रबंधित करनासोमवार?- क्या आप इसे सोमवार को कर सकते हैं?
• मंगलवार के बारे में क्या?- मंगलवार के बारे में कैसे?
• क्या हम दो बजे कहेंगे?"कहो, दोपहर 2 बजे?"
• मुझे क्षमा करें, मैं "पूरा दिन बाहर हूँ।क्षमा करें, मैं पूरे दिन वहाँ नहीं रहूँगा।
• मंगलवार ठीक रहेगा।मंगलवार मुझे सूट करता है

टेलीफोन पर बातचीत को अंग्रेजी में कैसे खत्म करें? सब कुछ सरल है!

• कॉल करने के लिए धन्यवाद, श्रीमान। हरा। मुझे खुशी है कि मैं मदद करने में सक्षम था।मिस्टर ग्रीन को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मुझे आपकी मदद करने में खुशी हुई।
• तुम"पुनःस्वागत हे,महोदय।अलविदा।- कृपया महोदय। अलविदा।
• मैं आपको देखने के लिए तत्पर हूं।- हमारी बैठक के लिए तत्पर हैं।

अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत। संवाद उदाहरण।

फोन पर बातचीत 1.

रिसेप्शनिस्ट 1: कसाट कंपनी। क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

पैट्रिक: हाँ, मैं श्रीमान से बात करना चाहूंगा। कृपया हरा।

रिसेप्शनिस्ट 1: क्या आपके पास उसके लिए एक्सटेंशन है?

पैट्रिक: नहीं, मैं नहीं, लेकिन मुझे पता है कि वह डिलीवरी विभाग में है।

रिसेप्शनिस्ट 1: कृपया रुकिए। मैं "उस विभाग को फोन करूंगा।

पैट्रिक: धन्यवाद।

रिसेप्शनिस्ट 2: डिलीवरी विभाग, मिस इलियट।

पैट्रिक: मि. कृपया हरा।

रिसेप्शनिस्ट 2: मि. ग्रीन इस समय दूसरी लाइन पर है। क्या मैं उसे बता सकता हूँ कि कौन बुला रहा है?

पैट्रिक: यह पैट्रिक ब्राउन है। श्रीमती। प्रिस्ली ने सुझाव दिया कि मैं उसे बुलाऊं।

रिसेप्शनिस्ट 2: क्या आप रुकेंगे या आप एक संदेश छोड़ना चाहेंगे?

पैट्रिक: मैं रुकूंगा, धन्यवाद।

श्री। हरा : मि. हरा बोलना; क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

पैट्रिक: हाँ, मेरा नाम पैट्रिक ब्राउन है। हमारे एक पारस्परिक मित्र, सुसान प्रिस्ली ने मुझे आपके पास भेजा। मुझे करियर बदलने में दिलचस्पी है, और उसने सोचा कि आप मेरे लिए जानकारी का एक मूल्यवान स्रोत होंगे।

श्री। हरा: श्रीमती। प्रिस्ले, बिल्कुल। मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ?

पैट्रिक: मैं आपके साथ आकर बात करना बहुत चाहता हूं। क्या आप मुझे अपना कुछ मिनट देने को तैयार होंगे?

श्री। हरा: वैसे, मेरा शेड्यूल थोड़ा टाइट है। आप कब मिलने की सोच रहे थे?

पैट्रिक: जब भी यह आपके लिए सुविधाजनक हो।

श्री। हरा: अच्छा, क्या आप इसे अगले सप्ताह किसी दिन पाँच बजे के बाद बना सकते हैं?

पैट्रिक: हाँ, मैं कर सकता हूँ।

श्री। हरा: ठीक है, तो मेरे कार्यालय में 5:15, बुधवार को कैसा रहेगा?

पैट्रिक: अगले बुधवार को 5:15 बजे ठीक है। आपका बहुत-बहुत धन्यवाद श्रीमान जी। हरा।

श्री। हरा: आपका स्वागत है। रुको - मेरे सचिव आपको निर्देश देंगे।

पैट्रिक: धन्यवाद। बुधवार को मिलते हैं।

फोन पर बातचीत 2.

स्विचबोर्ड: कंपनी X. क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूं?

फिलिप: क्या मैं श्रीमान से बात कर सकता हूं? ब्राउन, कृपया?

सचिव: बस एक पल, कृपया। . . . मैं "उसकी लाइन से डरता हूँ" की सगाई हो चुकी है।

फिलिप: मैं पकड़ लूंगा, (संगीत)

स्विचबोर्ड: आपको प्रतीक्षा करने के लिए क्षमा करें, (संगीत)

सचिव: मि. ब्राउन का कार्यालय।

फिलिप: क्या मैं श्रीमान से बात कर सकता हूँ? ब्राउन, कृपया? यह हैक्सटर कंप्यूटर से फिलिप मॉरिस है।

सचिव: मुझे डर है कि वह एक बैठक में है। क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?

फिलिप: हाँ। क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं। मेरा नाम फिल मॉरिस - एम-ओ-आर-आर-आई-एस है। मेरा नंबर 308 2017 है और मेरा एक्सटेंशन 462 है।

सचिव: फिल मॉरिस। 308-2170 विस्तार 462

फिलिप: नहीं, 2017, 2170 नहीं। ।

सचिव: क्षमा करें, 308-2017 विस्तार 462।

फिलिप: यह सही है। मैं पूरे दिन में रहूंगा।

सचिव: ठीक है, धन्यवाद, श्रीमान। मॉरिस। अलविदा। अलविदा।

मुझे उम्मीद है कि अंग्रेजी में फोन पर बात करने के लिए इन वाक्यांशों के साथ-साथ संवादों के उदाहरणों ने आपकी मदद की है। अंतरराष्ट्रीय टेलीफोन पर बातचीत में शुभकामनाएँ!

अंग्रेजी में एक टेलीफोन वार्तालाप इस लेख का विषय है, जिसमें हम विचार करेंगे: अपना सही परिचय कैसे दें, किसी को फोन पर कैसे कॉल करें, फिर से पूछें कि क्या कुछ स्पष्ट नहीं है, संचार रुकावट की रिपोर्ट करें, भावों के उदाहरण दें और व्यापार फोन कॉल के लिए अनुवाद के साथ सामान्य वाक्यांश।

अंग्रेजी में नियमित टेलीफोन पर बातचीत

कॉल के दौरान प्रस्तुति विकल्प:

अंग्रेजी में टेलीफोन पर बातचीत अपना परिचय देने के साथ शुरू होती है:

हैलो, यह लिनेट है(हाय, यह लिनेट है)
टॉम स्पीकिंग(टॉम कहते हैं)

मैं ल्यूक हूँ कहने से बचें - ऐसा प्रदर्शन केवल एक एजेंट के लिए स्वीकार्य है जो किसी चीज़ की फ़ोन प्रस्तुति देने जा रहा है।

यदि आप जानना चाहते हैं कि आप किससे बात कर रहे हैं, तो निम्न में से कोई एक प्रश्न पूछें:

हैलो, क्या वह मिस्टर मॉरिसन हैं?(नमस्कार, क्या यह मिस्टर मॉरिसन है?)
क्या वह पीटर बोल रहा है?(क्या वह पीटर है?)
क्या वह मिस्टर मॉरिसन बोल रहे हैं?(श्री मॉरिसन बोल रहे हैं?)

क्या आप पीटर हैं? क्या आप मिस्टर मॉरिसन हैं? - अस्वीकार्य विकल्प, उन्हें असभ्य माना जाता है

आप किसी अन्य व्यक्ति को फ़ोन पर निम्न प्रकार से आमंत्रित कर सकते हैं:

मैं कृपया जेन से बात करना चाहूंगा(कृपया मैं जेन से बात करना चाहूंगा)
क्या मैं प्रबंध निदेशक से बात कर सकता/सकती हूँ?(क्या मैं प्रबंध निदेशक से बात कर सकता हूं?)
सुप्रभात, क्या आप कृपया मुझे मिस्टर स्मिथ के माध्यम से बता सकते हैं?(सुप्रभात, क्या आप मुझे मिस्टर स्मिथ से जोड़ सकते हैं?)

यदि आपको किसी अन्य व्यक्ति से जुड़ने के लिए कहा जाता है:

एक संदेश छोड़ें या कॉल बैक के लिए कहें:

क्या आप संदेश ले सकते हैं?(क्या आप एक संदेश छोड़ सकते हैं?)
क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता/सकती हूँ?(क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?)
क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं?(क्या आप उसे मुझे वापस बुलाने के लिए कह सकते हैं?)

एक कॉलर से संदेश प्राप्त करें:

क्या मुझे एक सन्देश मिल सकता है?(क्या मुझे एक संदेश प्राप्त हो सकता है?)
क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?(क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं?)

फोन पर किसी से बात करते समय अगर आपको कुछ समझ में नहीं आता है, तो फिर से पूछें:

क्या आप इसे दौहरा सकते हैं?(क्या आप कृपया इसे दोहरा सकते हैं)

किसी भी परिस्थिति में सर्वनाम को छोड़ा नहीं जाना चाहिए। वह, अन्यथा इसका मतलब यह होगा कि आप उस व्यक्ति को उल्टी करने के लिए कह रहे हैं। इससे सावधान रहें!

अगर आपको बातचीत के दौरान कुछ लिखना है:

एक मिनट रुकिए। मैं उस पर ध्यान दूंगा(एक मिनट रुको। मैं इसे लिख दूंगा)

अगर कोई दरवाजे की घंटी बजाता है और आपको रुकने की जरूरत है, तो आप पूछें:

एक मिनट रुकिए। मैं अभी वापस आऊँगा(बस एक पल कृपया, मैं अभी वापस आऊंगा)
आप वापस आ गए हैं और बातचीत जारी रखना चाहते हैं:
इन्तिजार कराने के लिये क्षमा करें(प्रतीक्षा के लिए क्षमा)

अचानक, आपने फोन करने वाले को सुनना बंद कर दिया:

क्षमा करें, हम कट गए!(क्षमा करें हम अलग हो गए)

लाइन की समस्या :

तुम टूट रहे हो मैं तुम्हें वापस बुलाऊंगा(तुम चले गए, मैं तुम्हें वापस बुलाऊंगा)
क्या तुम मुझे वापस कॉल कर सकते हो?(क्या आप वापस कॉल कर सकते हैं?)

अंग्रेजी में व्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत

तालिका से वाक्यांशों का प्रयोग करें, वे कॉल के दौरान वार्ताकार पर एक अच्छा प्रभाव डालने में आपकी सहायता करेंगे। तालिका के नीचे एक डाउनलोड लिंक है।

साप्ताहिक "एक्सचेंज + करियर" में एलएससी से सबक।

टेलीफोन भाषा की अपनी विशेषताएं हैं, क्योंकि फोन पर बोलते हुए, हम वार्ताकार के होठों की गति का निरीक्षण करने के अवसर से वंचित हैं। इस कारण से, भाषण समझ काफी प्रभावित होती है। प्रभावी संचार के लिए एक विशेष कौशल और कम से कम न्यूनतम "होमवर्क" की आवश्यकता होती है।

पाठ # 1: बातचीत कैसे शुरू करें

टेलीफोन पर बातचीत की शुरुआत, पहली छाप की तरह, वार्ताकार के बारे में 90% जानकारी देती है। यही कारण है कि वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए बातचीत को ठीक से शुरू करना बहुत महत्वपूर्ण है। आपका लहजा भी महत्वपूर्ण है और आप कितने विनम्र हैं। कोशिश करें कि बातचीत के दौरान बहुत जोर से या नीरस न बोलें और मुस्कुराएं - वार्ताकार निश्चित रूप से आपके मैत्रीपूर्ण रवैये को महसूस करेगा।

जब वे आपको कॉल करते हैं

बहुत से लोग बेतरतीब ढंग से फोन कॉल का जवाब देते हैं। कुछ, अपना परिचय देते हुए, अपने पहले नाम से, कुछ अपने अंतिम नाम से, दूसरे अपने पहले और अंतिम नामों से एक साथ बुलाते हैं, और कुछ अपना परिचय बिल्कुल नहीं देते हैं। लेकिन हर कोई, बिना किसी अपवाद के, अभिवादन के साथ बातचीत शुरू करता है, उसके बाद व्यक्ति का नाम और, यदि कॉल व्यवसाय है, तो कंपनी का नाम। विस्तार से उत्तर दें, लेकिन संक्षेप में। नीरस गणना से बचें। कॉल करने वाले, विशेष रूप से दूर से, एक लंबे नमस्ते से नफरत करते हैं।

यदि आप फर्म के कर्मचारी हैं, तो आपके पास इनकमिंग कॉलों का उत्तर देने और फर्म द्वारा स्थापित नियमों का पालन करने का एक ही तरीका है।

- गुड मॉर्निंग/दोपहर/शाम। स्मिथ एंड सन। क्या मेरे द्वारा आपकी कोई सहायता हो सकती है?
- सुप्रभात/दोपहर/शाम! "स्मिथ एंड सन"। मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ?

- नमस्ते! यह एमएनजी लिमिटेड है। मैं आपकी मदद कर सकता हूं?
- नमस्ते! एमएनजी लिमिटेड। मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?

- शुभ प्रभात! यॉर्क एंटरप्राइजेज, एलिजाबेथ जोन्स बोल रहे हैं।
- शुभ प्रभात! यॉर्क एंटरप्राइजेज, यह एलिजाबेथ जोन्स है।

- क्षमा करें, यह कौन है?
- क्षमा करें, लेकिन यह कौन है?

- क्या मैं पूछ सकता हूं कि कौन बुला रहा है, कृपया?
- क्या मैं जान सकता हूं कि कौन बुला रहा है?

- यह केन है।
- केन स्पीकिंग
- यह केन है (बातचीत शुरू करने का एक अनौपचारिक तरीका)।

जब तुमने फोन किया

टेलीफोन शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि आप स्वयं को पहचानें, भले ही आप स्वयं को कॉल करें। "शुभ दोपहर, यह नतालिया, मानव संसाधन है। क्या मिस्टर जोन्स वहाँ हैं? यह सचिव या फोन का जवाब देने वाले व्यक्ति को पूछने के कठिन कर्तव्य से मुक्त करता है, "मैं आपका परिचय कैसे दूं?"

- यह पॉल स्मिथ बोल रहा है।
- यह पॉल स्मिथ है।

नमस्ते, यह सीस्पीक इंटरनेशनल के पॉल स्मिथ हैं।
- नमस्ते! यह सीस्पीक इंटरनेशनल से पॉल स्मिथ है।

- क्या मैं जॉन मार्टिन से बात कर सकता हूं?
- क्या मैं जॉन मार्टिन से बात कर सकता हूं?

- मैं "जॉन मार्टिन से बात करना चाहता हूं, कृपया।
- मैं जॉन मार्टिन से बात करना चाहूंगा।

- क्या आप मुझे जॉन मार्टिन के माध्यम से बता सकते हैं, कृपया?
- क्या आप मुझे जॉन मार्टिन से जोड़ सकते हैं, कृपया?

- क्या मैं बात कर सकता हूँ। .. कृपया?
- क्या मै बोल सकता हूँ। .. कृपया?
- क्या में बात कर सकता हूँ। .. कृपया?
- क्या मैं बोल सकता हूं..., कृपया (अंतिम विकल्प कम औपचारिक है)।

- क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूं जो...
क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर सकता हूँ जो...

- मैं संपर्क करने की कोशिश कर रहा हूं ...
मैं कॉल करने की कोशिश कर रहा हूं ...

क्या मेरे पास 321 एक्सटेंशन हो सकता है?
- विस्तार 321, कृपया!

-क्या जैक अंदर है?
- जैक इन प्लेस (सबसे अनौपचारिक विकल्प)?

जब मिस्टर जोन्स आपको उत्तर दें, तो तुरंत बातचीत में प्रवेश न करें। अच्छे बनो और पूछो कि क्या उसके पास बात करने का समय है। तार के दूसरे छोर पर वार्ताकार इस बात की सराहना करेगा कि आप उसके समय पर विचार करते हैं।

और अंत में, गलत कॉल के बारे में कुछ शब्द। सभी ने कभी-कभी गलती से गलत नंबर डायल कर दिया। अगर आपके साथ ऐसा होता है, तो बिना माफी मांगे फोन न करें। "क्षमा करें, मुझे गलत नंबर मिल गया होगा।" बेशक, अगर आपको गलत कॉल आती है, तो आपको हमेशा उस व्यक्ति के प्रति शिष्टाचार दिखाना चाहिए, जिसे गलत नंबर मिला है। फोन करने वाले को बाधित होने पर अपनी झुंझलाहट दिखाकर उसे और शर्मिंदा न करें।

- क्षमा करें, मैंने गलत नंबर डायल किया है।
- क्षमा करें, मुझे गलत नंबर मिला है।

- क्षमा करें, आपने गलत नंबर डायल किया है/
गलत संख्या
- क्षमा करें, आपको गलत नंबर मिला है।

पाठ # 2: सूचना या संदेश कैसे छोड़ें।

हमारी दैनिक संस्कृति में सबसे आम खेलों में से एक फोन का पीछा करने का खेल है। अध्ययनों से पता चला है कि पहली कोशिश में सही व्यक्ति तक पहुंचने की आपकी संभावना 6 में से लगभग 1 है। निष्कर्ष यह भी बताते हैं कि सही व्यक्ति तक पहुंचने की कोशिश में आप अपने जीवन के दो साल से अधिक समय गंवा सकते हैं। समय बचाने में आपकी मदद करने के लिए यहां कुछ शिष्टाचार युक्तियां दी गई हैं।

जब आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हों जिसके साथ आपको बातचीत जारी रखने की आवश्यकता होगी, तो अगली कॉल के सही समय पर सहमत हों:

आपके लिए कौन सा समय/दिन/सुविधाजनक/सर्वोत्तम होगा?

आपके लिए कौन सा समय/दिन सुविधाजनक होगा?

क्या शाम 5 बजे आपके साथ ठीक है?

पाँच बजे ठीक है?

प्रशासनिक कर्मचारियों के प्रति विनम्र रहें। पूछें कि फिर से कॉल करने का सबसे अच्छा समय कब है:

क्या आप मुझे बता सकते हैं कि उसे वापस बुलाने का सबसे अच्छा समय कौन सा होगा?

क्या आप कृपया मुझे बता सकते हैं कि उसे कॉल करने का सबसे अच्छा समय कब है?

क्या यह ठीक है अगर मैं 3 बजे फोन करूँ?

क्या यह ठीक है अगर मैं तीन बजे कॉल करूं?

जब आपका फ़ोन कॉल लगातार विफल हो जाए, तो वैकल्पिक कनेक्शन की तलाश करें। व्यक्ति को ईमेल या icq के माध्यम से संदेश भेजें।

यदि आप लंबी दूरी की कॉल कर रहे हैं, तो ऐसा कहना सुनिश्चित करें। तब आपकी कॉल का अधिक आसानी से उत्तर दिया जाएगा:

मैं निज़नी नोवगोरोड से कॉल कर रहा हूँ और यह अत्यावश्यक है!

मैं निज़नी नोवगोरोड से कॉल कर रहा हूँ, और यह अत्यावश्यक है!

यह एक लंबी दूरी की कॉल है और….

यदि आप जिस व्यक्ति तक पहुँचने का प्रयास कर रहे हैं, यदि वह उपलब्ध नहीं है, तो आप कई परिदृश्यों का अनुसरण कर सकते हैं:

नाम(अपना नाम बताएं)

समय(संदेश समय छोड़ें)

कारण(कॉल का कारण बताएं)

फ़ोन नंबर(अपना फोन नंबर लिखें)

· हैलो, यह केन है।

सुप्रभात/दोपहर/शाम। मेरा नाम केन जैक्सन (अधिक औपचारिक रूप से) है।

हैलो, यह केन है।

· मैं यह पता लगाने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, रिंग कर रहा हूं) ...

मैं पता लगाने के लिए फोन कर रहा हूं....

मैं आपको यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, रिंग कर रहा हूं) ...

मैं आपको बताने के लिए फोन कर रहा हूं...

मैं आपको यह बताने के लिए फोन कर रहा हूं (कॉल कर रहा हूं, रिंग कर रहा हूं) ...

मैं आपको बताने के लिए फोन कर रहा हूं ....

· क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं (रिंग, टेलीफोन)?

क्या आप मुझे वापस बुला सकते हैं?

· क्या आप इस सप्ताह मुझसे कभी मिल सकते हैं?

क्या आप इस सप्ताह मुझसे मिल सकते हैं?

अपना फोन नंबर स्पष्ट और धीरे-धीरे बताएं। सभी नंबरों को ध्यान से बोलें। यदि आवश्यक हो, तो फ़ोन नंबर और महत्वपूर्ण विवरण दोहराएं।

· - मेरा नंबर 555-34-65 . है

मेरा नंबर 555-34-65 है।

आप मुझसे 555-34-65 पर संपर्क कर सकते हैं।

मुझे 555-34-65 पर कॉल करें।

मुझे 555-34-65 पर कॉल करें।

संदेश को पूरा करने के लिए कुछ वाक्यांशों को चुनने का प्रयास करें, इससे आपके संदेश का अच्छा प्रभाव पड़ेगा।

· तुम्हारे उत्तर की प्रतीक्षा है मुझे

मैं आपके कॉल का इंतजार कर रहा हूं।

· कृपया, जैसे ही आप उपलब्ध हों, मुझे कॉल करें।

कृपया जितनी जल्दी हो सके वापस कॉल करें!

· मैं "आपसे बाद में बात करूंगा, अलविदा।

हम बाद में बात करेंगे, अलविदा।

2. अपने कॉल का उद्देश्य बताएं और कंपनी के किसी व्यक्ति से मदद के लिए कहें। इससे आपका काफी समय बचेगा और कॉल बैक करने की जरूरत भी खत्म हो जाएगी।

· मुझे मिस्टर से बात करनी है। स्मिथ के बारे में ... (एक बैठक / एक नई परियोजना)

मैं श्री स्मिथ से … (बैठक/नई परियोजना) के बारे में बात करना चाहूंगा।

· मैं ... के बारे में बुला रहा हूँ (एक बैठक / एक नई परियोजना)

3. कॉल के उद्देश्य और आपसे कैसे और कब संपर्क किया जा सकता है, के बारे में पूरी जानकारी देते हुए, अपने सहयोगियों के माध्यम से एक संदेश भेजें:

· क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?

क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं?

· क्या आप संदेश ले सकते/सकती हैं?

क्या आप संदेश प्राप्त कर सकते हैं?

· मैं कॉल कर रहा/रही हूं…(एक मीटिंग/एक नया प्रोजेक्ट)

मैं….(बैठक/नई परियोजना) के बारे में कॉल कर रहा हूँ।

· वह 555-65-43 पर शाम 6 बजे तक मुझसे संपर्क कर सकते हैं।

वह 555-65-43 पर शाम 6 बजे तक मुझसे संपर्क कर सकते हैं।

· मैं अपने मोबाइल पर हमेशा उपलब्ध रहता हूं, यह 8-951-906-45-35 है।

मैं हमेशा मोबाइल पर उपलब्ध रहता हूं, मेरा नंबर 8-951-906-45-35 है।

· क्या आप उसे यह संदेश यथाशीघ्र दे सकते हैं (जितनी जल्दी हो सके/

क्या आप कृपया यह संदेश उन्हें जल्द से जल्द पहुंचा सकते हैं?

यदि आप वहां नहीं हैं और आप स्वाभाविक रूप से फोन का जवाब नहीं दे सकते हैं, तो आपको उस व्यक्ति को जल्द से जल्द वापस बुलाना चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति को वापस बुलाएं या स्टाफ के किसी सदस्य को ऐसा करने के लिए कहें। शीघ्र कॉलबैक बड़े लाभांश का भुगतान कर सकते हैं।

पाठ #3: अपॉइंटमेंट कैसे लें, समय और स्थान चुनें, विकल्पों पर चर्चा करें।

वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण विषयों में से एक बैठक की व्यवस्था है। बस तथ्य यह है कि आपको एक समय और स्थान पर सहमत होने की आवश्यकता है, सुनिश्चित करें कि बैठक दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक है, और साथ ही कुछ भी भ्रमित न करें, आपको परेशान कर सकता है।

इसलिए, आपको बातचीत के लिए पहले से तैयारी करने की जरूरत है। सबसे पहले, हाथ में एक डायरी रखें, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना चाहिए कि वार्ताकार आपके द्वारा प्रस्तावित बैठक के समय को अस्वीकार कर देगा, इसलिए आपका काम जल्दी से जवाब देना और अन्य विकल्पों की पेशकश करना है। दूसरा, अपने विकल्पों पर विचार करने के लिए विराम लें, लेकिन उन्हें बाहर न खींचे। और, तीसरा, स्पष्ट प्रश्न पूछने में संकोच न करें यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है।

मुझे देखने दो…मैं इसे चबाऊंगा …

एक मिनट पकड़ना)!

क्या आप कृपया एक सेकंड के लिए रुक सकते हैं?एक मिनट रुकिए…

बस एक पल!एक सेकंड रुको!

क्या तुम्हारा सच में यही मतलब है…।?क्या आप वाकई ऐसा सोचते हैं...?

क्या यह सही है....?यह सच है कि…।?

यदि आपके वार्ताकार के भाषण की गति बहुत तेज है, तो उसे बातचीत की शुरुआत में और अधिक धीरे-धीरे बोलने के लिए कहें, बिना प्रतीक्षा किए जब तक कि आपको समझ में न आने वाली जानकारी की मात्रा बहुत अधिक हो।

कृपया क्या आप थोड़ा और धीरे बोल सकते हैं?क्या तुम और धीरे बात कर सकते हो?

बातचीत आमतौर पर इस तरह होती है:

1. आप बैठक का उद्देश्य बताएं।

• मैं कॉल कर रहा हूँ…. (हमारी नई परियोजना के बारे में एक नियुक्ति करें)मैं ... को बुला रहा हूं (एक बैठक स्थापित करें और हमारी नई परियोजना पर चर्चा करें)।
• मैं फोन कर रहा हूं.... (आपको हमारी कंपनी की प्रस्तुति देते हुए)मैं फोन कर रहा हूं...

1. आप बैठक का स्थान और समय सुझाएं।यदि आप कॉल करते हैं, तो बेहतर है कि आप तुरंत एक समय और स्थान विकल्प प्रदान करें, इसलिए आप एक व्यवसायी व्यक्ति की छाप देंगे, जिसके पास मिनट के लिए सब कुछ निर्धारित है, और वार्ताकार को अपने दम पर निर्णय लेने से मुक्त कर देगा।

• आपके लिए कौन सा समय/दिनांक/दिन सुविधाजनक/सर्वोत्तम होगा?आपके लिए कौन सा समय/दिनांक/दिन सुविधाजनक होगा?
• आप कहाँ मिलना पसंद करेंगे?आप कहाँ मिलना पसंद करेंगे?
• चलो कल दोपहर 3 बजे मिलते हैं। आपके कार्यालय में।चलो कल तीन बजे मिलते हैं आपके ऑफिस में।

यदि कोई एक पक्ष बैठक के स्थान या समय से संतुष्ट नहीं है, तो आप वैकल्पिक विकल्पों पर चर्चा कर सकते हैं:

• और कैसे/किस बारे में...?व्हाट अबाउट…?
• क्या आपको मिलने पर ऐतराज है….में मिलने का मन करता है….
• हम मिले तो क्या...?हम मिले तो क्या...?

कई मामलों में तुरंत एक या दूसरे उत्तर देना मुश्किल होता है, क्योंकि यह आपके कार्यसूची पर निर्भर करता है, जिसे आपको जांचना होगा:

खैर, बस एक पल/रुको कृपया, मुझे इसे अपनी डायरी में/अपने सचिव के साथ जांचना है।एक मिनट रुको, मैं डायरी में देख लूंगा /

मैं अपने कार्यक्रम/समय-सारणी पर एक नजर डालूंगा।मैं अपना शेड्यूल देखूंगा ...

1. ऐसा होता है कि बैठक का समय और स्थान निर्दिष्ट करने के बाद, प्रतिभागियों में से किसी एक की परिस्थितियाँ या योजनाएँ बदल सकती हैं, जिसमें समायोजन की आवश्यकता होगी।

• मुझे माफ़ करें। मैं तब व्यस्त हूं। कैसा रहेगा…?मुझे खेद है, लेकिन मैं इस समय व्यस्त हूं। व्हाट अबाउट… ?
• मुझे डर है कि तब मेरी कोई और नियुक्ति होगी। व्हाट अबाउट…?मुझे डर है कि इस समय मेरी एक और नियुक्ति है। परंतु जैसे …।?
• मुझे डर है कि यह सबसे अच्छा समय/स्थान नहीं है। शायद…।मुझे डर है कि यह सबसे अच्छा समय/स्थान नहीं है। शायद,…।

1. बातचीत के अंत में, अपनी स्वीकृति व्यक्त करना और सारांशित करना सुनिश्चित करें, एक बार फिर बैठक के समय और स्थान को नाम दें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप और वार्ताकार एक दूसरे को सही ढंग से समझते हैं।

मेरे लिए अच्छा/अच्छा लगता है!महान!

तो, हम कल दोपहर 3 बजे मिल रहे हैं। आपके कार्यालय में। क्या वह सही है?तो, हम कल आपके कार्यालय में तीन बजे मिल रहे हैं। सही ढंग से?

पाठ # 4: खराब संचार समस्या का समाधान है।

टेलीफोन पर बातचीत के लिए अच्छी तैयारी केवल आधी लड़ाई है। गैर-मानक स्थितियों के लिए तैयार रहना, बातचीत में हस्तक्षेप करने वाली भावनात्मक और तकनीकी समस्याओं से निपटने के लिए, जल्दी से प्रतिक्रिया करने और यहां तक ​​​​कि वार्ताकार की प्रतिक्रिया का अनुमान लगाने के लिए भी महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, खराब संचार न केवल प्रभाव को खराब कर सकता है, बल्कि वार्ता के परिणाम को भी प्रभावित कर सकता है।

आइए इनमें से कुछ "हस्तक्षेप" स्थितियों को देखें।

1. हस्तक्षेप, बातचीत के दौरान प्रतिध्वनि, जिसे आप किसी भी तरह से प्रभावित नहीं कर सकते।

आपकी प्रतिक्रिया तत्काल होनी चाहिए, शोर के गायब होने या इसके माध्यम से आपको जो बताया जा रहा है उसे बनाने में सक्षम होने की प्रतीक्षा न करें। इस स्थिति में, वापस कॉल करना सबसे अच्छा है।

• बैकग्राउंड में बहुत शोर होता है। मैं आपको बहुत अच्छी तरह से नहीं सुन सकता। क्या मैं तुम्हें वापस कॉल कर सकता हूं?

बहुत बाहरी शोर है, मेरे लिए यह समझना मुश्किल है कि आप क्या कह रहे हैं। क्या मैं वापस फोन कर सकता हूँ?

• यह एक खराब कनेक्शन है। कृपया फोन करें और मैं आपको वापस बुला लूंगा।

क्षमा करें, लेकिन कनेक्शन बहुत खराब है। कृपया फोन बंद करो, और मैं तुम्हें वापस बुलाऊंगा।

1. वार्ताकार अस्पष्ट या बहुत जल्दी बोलता है।यहां मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को यथासंभव चतुराई से रोकना और अधिक स्पष्ट रूप से बोलने के लिए कहना।

• मुझे खेद है, मैं इसे ठीक से समझ नहीं पाया। क्या आप इसे/अपना उपनाम/अपना टेलीफोन नंबर दोहरा सकते हैं, कृपया!

मुझे खेद है, मैंने नहीं सुना। क्या आप कृपया वह/अपना अंतिम नाम/अपना टेलीफोन नंबर दोहरा सकते हैं।

• दुर्भाग्य से मुझे कुछ जानकारी याद आई है। क्या आप फिर से….(यह/आपके संपर्क विवरण/आपकी यात्रा की तिथियां) कह सकते हैं?

दुर्भाग्य से, मुझे कुछ जानकारी याद आई। क्या आप फिर से….(आपकी संपर्क जानकारी, आपकी यात्रा की तारीखें) दे सकते हैं?

1. आपको दूसरी कॉल का जवाब देना होगा।मुख्य नियम - वार्ताकार को बहुत लंबा इंतजार न करें, उदाहरण के लिए, उस व्यक्ति का फोन नंबर लेने का प्रयास करें जो आपको दूसरी पंक्ति में कॉल करता है और कहता है कि आप उसे वापस बुलाएंगे।

• क्या आप एक मिनट रुक सकते हैं (बस एक पल के लिए), कृपया! मेरे लिए एक और कॉल है।

आप इंतजार कर सकते हैं? मेरे पास दूसरी पंक्ति है।

• क्या आप मुझे एक पल के लिए क्षमा कर सकते हैं, मिस्टर/सुश्री…..? एक महत्वपूर्ण आगंतुक है।

एक मिनट रुको, मेरे पास एक महत्वपूर्ण आगंतुक है।

• इसके बारे में क्षमा करें, श्रीमान/श्रीमती…..अब, हम कहाँ थे?

क्षमा करें, तो हम कहाँ रुके?

• इन्तिजार कराने के लिये क्षमा करें।

आपको प्रतीक्षा कराने के लिए खेद है!

1. बाहरी शोर वार्ताकार की आवाज को दबा देता है।यदि आप बातचीत का स्थान जल्दी से नहीं बदल सकते हैं, या इस शोर को शांत नहीं कर सकते हैं, तो माफी मांगें और कहें कि आप थोड़ी देर बाद वापस बुलाएंगे।

• क्षमा करें, लेकिन यहाँ बहुत शोर है। अगर मैं आपको वापस बुलाऊं तो क्या आप बुरा मानेंगे?

1. आप वार्ताकार की शीतलता या अशिष्टता का सामना कर रहे हैं।विनम्रता और धीरज बातचीत के मूल नियम हैं। वार्ताकार के मूड के आगे न झुकें और चिड़चिड़ापन के साथ चिड़चिड़ापन का जवाब न दें।

हो सकता है कि यह मेरे लिए आपको कॉल करने का सबसे अच्छा/सबसे सुविधाजनक समय न हो? क्या मुझे आपको कुछ समय बाद वापस बुलाना चाहिए?

शायद यह मेरे लिए कॉल करने का सबसे सुविधाजनक समय नहीं है? क्या मुझे आपको दूसरी बार कॉल करना चाहिए?

अनावश्यक जानकारी के साथ वार्ताकार को अधिभारित न करें, याद रखें - कार्रवाई के लोगों को "बात करने वालों" की तुलना में बहुत अधिक महत्व दिया जाता है। अपने आप को एक औसत गति से सुपाठ्य और स्पष्ट रूप से बोलने की कोशिश करें, ताकि वार्ताकार आपसे बात करने में सहज हो। भाषण की गति को तेज करते हुए, अंत को निगलें नहीं। और हर स्थिति में विनम्र रहने की कोशिश करें।

पाठ #5: नौकरी के विज्ञापन के लिए कॉल करना।

किसी विदेशी कंपनी में आपके करियर की शुरुआत जॉब पोस्टिंग के लिए कॉल हो सकती है। आपके रिज्यूमे का भाग्य और, भविष्य में, आपके रोजगार पर निर्णय इस बात पर निर्भर हो सकता है कि आप कितनी कुशलता से टेलीफोन पर बातचीत करते हैं।

तो, आप एक टेलीफोन वार्तालाप के लिए तैयार हैं, यह कुछ आश्वस्त कदम उठाने के लिए बनी हुई है।

1. यह सुनिश्चित करने के बाद कि आप सही जगह पर हैं, उन्हें बताएं कि आप नौकरी के विज्ञापन के लिए बुला रहे हैं। आप जिस पद के लिए आवेदन कर रहे हैं उसका नाम अवश्य दें और पूछें कि आप इस मुद्दे के बारे में किससे बात कर सकते हैं। इनकमिंग कॉल सबसे अधिक बार सचिव द्वारा लिए जाते हैं, और बातचीत के इस चरण में अपना परिचय देने की कोई आवश्यकता नहीं है।

• सुप्रभात/दोपहर/शाम! मैं आपके नौकरी के विज्ञापन के बारे में/उसके बारे में फोन कर रहा हूं। क्या मैं इसके लिए जिम्मेदार किसी व्यक्ति से बात कर सकता हूं?

सुप्रभात/दोपहर/शाम! मैं एक नौकरी के विज्ञापन के लिए बुला रहा हूँ। मेरी मदद कौन कर सकता है?

• नमस्ते! मैं आपकी वेबसाइट पर विज्ञापित (सचिव/इंजीनियर/बिक्री प्रतिनिधि) के पद के लिए आवेदन करना चाहता/चाहती हूं। मैं किससे बात करूं?

नमस्ते! आपकी वेबसाइट पर पोस्ट किए गए सचिव/इंजीनियर/बिक्री प्रतिनिधि की रिक्ति में मेरी दिलचस्पी थी। मैं किसके साथ बात कर सकता हूँ?

• नमस्कार, मेरा नाम लिन टेलर है। क्या मैं उस व्यक्ति से बात कर सकता हूँ जो आपकी कंपनी में कर्मचारियों की देखभाल करता है?

नमस्कार, मेरा नाम लिन टेलर है। क्या मैं आपकी कंपनी के मानव संसाधन विभाग के किसी सदस्य से बात कर सकता हूं?

2. जब आप सही व्यक्ति से जुड़े हों, तो फिर से नमस्ते कहें, पहले मामले का सार बताएं, फिर अपना परिचय दें।

• नमस्ते, मैं बुधवार 7 जून को स्थानीय समाचार पत्र में मिली बिक्री प्रतिनिधि रिक्ति के बारे में कॉल कर रहा हूं। यह किम मिशेल है।

हैलो, मैं 7 जून को स्थानीय पेपर में मिली बिक्री प्रतिनिधि नौकरी के बारे में बात कर रहा हूं। मैं किम मिशेल हूं।

यदि आवश्यक कर्मचारी नहीं था या वह अभी आपसे बात करने में सक्षम नहीं है, तो आपको अपने निर्देशांक सचिव या उत्तर देने वाली मशीन पर नहीं छोड़ने चाहिए। यह पूछना बेहतर है कि कर्मचारी कब मिल सकता है, और फिर से कॉल करने की अनुमति मांगें।

• उससे संपर्क करने का सबसे अच्छा समय कब होगा?

मुझे उसे कब वापस बुलाना चाहिए?

3. काम करने की परिस्थितियों में दिलचस्पी होने के कारण, आपको अपने वार्ताकार पर सवालों की बौछार नहीं करनी चाहिए। वे कुछ और बिंदु तक होने चाहिए। संचार की व्यावसायिक शैली रखें। मजदूरी, मुफ्त भोजन की उपलब्धता और यात्रा कार्ड के प्रावधान पर ध्यान केंद्रित न करें। आधिकारिक कर्तव्यों में रुचि रखने के लिए खुद को सीमित करना बेहतर है। यदि कोई बिंदु आपको संदेह का कारण बनता है, तो उन्हें तुरंत निर्दिष्ट करना सुनिश्चित करें।

• क्या आप मुझे (अधिक) मेरी भावी जिम्मेदारियों के बारे में बता सकते हैं?क्या आप मुझे (अधिक विस्तार से) मेरे भविष्य के कर्तव्यों के बारे में बता सकते हैं?
• क्या आपके कहने का मतलब यह है...क्या आपके कहने का मतलब यह है....
• अगर मैं आपको सही ढंग से समझूं…।अगर मैं आपको सही ढंग से समझूं ....

4. आपको खुले तौर पर एक बैठक के लिए नहीं पूछना चाहिए, लेकिन वार्ताकार को इस तथ्य तक ले जाने का प्रयास करना चाहिए कि आपके पास अभी भी एक नियुक्ति है। आप पूछ सकते हैं कि अपना रेज़्यूमे और अन्य कागजात भेजने का सबसे अच्छा समय कब है और पूछें कि क्या आपको मूल दस्तावेज लाने की आवश्यकता है। मिलने के लिए सहमत होना आधी लड़ाई है। मनोवैज्ञानिक वाक्यांशों का निर्माण करते समय सुलह के मूड का उपयोग करने की सलाह देते हैं। उदाहरण के लिए: "मैं दोपहर के भोजन के बाद आपके लिए सभी आवश्यक दस्तावेज ला सकता था।"

• यदि आवश्यक हो तो मैं ई-मेल द्वारा अपने रिज्यूमे की एक प्रति आपको फैक्स या भेज सकता हूं।यदि आवश्यक हो तो मैं अपना सीवी फैक्स या ईमेल द्वारा भेज सकता हूं।
• क्या मैं आपको अपना बायोडाटा फैक्स कर पाऊंगा?क्या मैं आपको अपना बायोडाटा भेज सकता हूँ?

किसी भी हाल में बातचीत किसी बात पर खत्म नहीं होनी चाहिए। एक साक्षात्कार की व्यवस्था नहीं कर सका? पूछें कि क्या आप अगले सप्ताह कॉल कर सकते हैं। इस विशेष कंपनी में काम करने की इच्छा के साथ अपनी दृढ़ता की व्याख्या करें। संभव है कि आपका उत्साह प्रभावित करेगा।

• नई रिक्तियों के मामले में क्या मैं आपको अगले सप्ताह फिर से कॉल कर सकता हूं?क्या मैं आपको अगले हफ्ते फोन कर सकता हूं? शायद नई रिक्तियां होंगी।
• मैं वास्तव में आपकी कंपनी के लिए काम करने के लिए उत्सुक हूं। यदि नए पद हैं तो क्या आप मुझे कॉल कर सकते हैं? मेरा फोन नंबर है…।मैं वास्तव में आपकी कंपनी में काम करना चाहता हूं! क्या आप नए पदों को खोलने के मामले में मुझसे संपर्क कर सकते हैं? मेरा नंबर…।

5. जब आपको साक्षात्कार का निमंत्रण मिले, तो तुरंत तारीख, समय और सटीक पता लिख ​​लें और उन्हें जोर से दोहराएं ताकि सुनिश्चित हो सके कि आप सब कुछ सही ढंग से समझ रहे हैं। इस तरह, आप दिखाएंगे कि आप आगामी बैठक को लेकर बहुत गंभीर हैं।

• तो, हम सोमवार, 27 तारीख को अपराह्न 3 बजे मिल रहे हैं। आपके कार्यालय में। क्या वह सही है?

तो, हम सत्ताईसवें सोमवार को दोपहर के तीन बजे आपके कार्यालय में मिलते हैं। सही ढंग से?

पाठ #6: होटल का कमरा कैसे बुक करें।

अपनी छुट्टियों और योजना मार्गों को स्वतंत्र रूप से व्यवस्थित करने की बढ़ती प्रवृत्ति ट्रैवल एजेंटों को आम नागरिकों से बाहर कर देती है जो टिकट और होटल बुक कर सकते हैं, साथ ही वीजा के लिए आवेदन कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण क्षण होटल की पसंद और बुकिंग है, क्योंकि निवास स्थान कितना आरामदायक होगा यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपकी छुट्टी या व्यापार यात्रा कितनी सफल होगी।

1. पहला होटल का स्थान है। मानचित्र को पहले से देखना और यह पता लगाना सबसे अच्छा है कि होटल आकर्षण, समुद्र, हवाई अड्डे, ट्रेन स्टेशन आदि के कितने करीब है। (अपनी आवश्यकताओं के आधार पर) और फोन द्वारा स्पष्ट प्रश्न पूछें। यदि आपको सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करना है, तो पता करें कि होटल के लिए बस स्टॉप कितने करीब है। अक्सर साइट पर वादा की गई पैदल दूरी कई किलोमीटर तक फैल सकती है।

· होटल की लोकेशन क्या है?आपका होटल कहाँ है?

क्या आपके होटल के पास कोई बस या मेट्रो स्टॉप है?

· निकटतम बस स्टॉप तक पहुंचने में कितना समय लगता है?

निकटतम बस स्टॉप तक पहुंचने में कितना समय लगता है?

क्या आपके होटल के पास कोई आकर्षण है?

2. फिर बताएं कि आप किस प्रकार के कमरे में रुचि रखते हैं, रातों की संख्या, सटीक तिथियां और आप कितने लोगों को बुक करना चाहते हैं।

· क्या मैं एक कमरा बुक कर सकता हूँ?क्या मैं एक कमरा बुक कर सकता हूँ?

· मैं 15 और 16 अगस्त के लिए दो रातों के लिए सिंगल/डबल/ट्विन कमरा बुक करना चाहता/चाहती हूं, कृपया।

मैं 15 और 16 अगस्त को दो रातों के लिए सिंगल/डबल/डबल कमरा बुक करना चाहूँगा।

सुविधाओं के साथ-साथ होटल द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में सभी जानकारी को स्पष्ट करना बेहतर है। यदि आपको धूम्रपान रहित कमरे की आवश्यकता है तो नोट करना सुनिश्चित करें।

क्या कमरे में स्नान/शावर/हेयर ड्रायर है...?

· क्या मेरे पास धूम्रपान रहित कमरा हो सकता है, कृपया?

क्या मेरे पास धूम्रपान रहित कमरा हो सकता है?

· क्या मेरे आने से पहले सौंदर्य उपचार बुक करना संभव है?

क्या मैं आने से पहले ब्यूटी सैलून में एक सत्र बुक कर सकता हूँ?

अपने लिए सबसे उपयुक्त विकल्प चुनने के लिए, आपको होटलों में आवास, आराम और भोजन के प्रकारों को जानना होगा। उदाहरण के लिए:

एमबी- (मुख्य भवन) - होटल का मुख्य भवन।

एसजीएल- (एकल) - एकल अधिभोग।

डीबीएल- (डबल, डबल ट्विन) - एक डबल या दो सिंगल बेड के साथ डबल ऑक्यूपेंसी।

टीआरपीएल- (ट्रिपल) - ट्रिपल ऑक्यूपेंसी (आमतौर पर दो बेड वाला डबल रूम और एक अतिरिक्त फोल्डिंग बेड या सोफा)।

ExB- (अतिरिक्त बिस्तर) - एक अतिरिक्त बिस्तर स्थापित करने की संभावना।

सुइट- बहु-कमरा सुइट।

नवविवाहितों के लिए होटल के कमरों का जोड़ा- नववरवधू के लिए कमरा।

होटलों में भोजन के प्रकार

ओवी, एनए- (केवल बिस्तर) - भोजन नहीं। ए ला कार्टे भोजन - मेनू से सीमित संख्या में व्यंजन।

बी बी- (बिस्तर और नाश्ता) - नाश्ता (बुफे) मूल्य में शामिल है। होटल के रेस्‍तरां और बार में शुल्‍क पर अतिरिक्‍त भोजन।

मॉडिफ़ाइड अमेरिकन प्लान(आधा बोर्ड) - आधा बोर्ड। मूल्य में नाश्ता और रात का खाना (बुफे), मुफ्त चाय, कॉफी, नाश्ते के लिए पानी शामिल है।

एचबी+(हाफ बोर्ड +, एक्सटेंडेड हाफ बोर्ड) - एक्सटेंडेड हाफ बोर्ड। नाश्ता और रात का खाना (बुफे), साथ ही पूरे दिन स्थानीय उत्पादन के मादक और गैर-मादक पेय।

फेसबुक(पूर्ण बोर्ड) - पूर्ण बोर्ड। नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना (बुफे)।

मिनी सभी समावेशी- न केवल भोजन के साथ, बल्कि सीमित मात्रा में स्थानीय पेय के साथ पूर्ण बोर्ड।

सभी, अल (सभी समावेशी)- सभी समावेशी। नाश्ता, दोपहर का भोजन और रात का खाना (बुफे)। दिन भर में, असीमित स्थानीय पेय (मादक और गैर-मादक) पेश किए जाते हैं, अतिरिक्त भोजन (दूसरा नाश्ता, दोपहर की चाय, देर रात का खाना, हल्का नाश्ता, होटल बार में बारबेक्यू, आदि)।

HCAL (उच्च श्रेणी सभी समावेशी)- दुकानों, टेलीफोन, डॉक्टर, नाई, कुछ वाटर स्पोर्ट्स और स्कूबा डाइविंग को छोड़कर, होटल में सभी सेवाएं और भोजन निःशुल्क हैं।

यूएएल, यूएआई - (अल्ट्रा ऑल इनक्लूसिव)- अल्ट्रा सभी समावेशी। नाश्ता, ब्रंच, लंच, दोपहर की चाय और रात का खाना (बुफे)। मिठाई, डेसर्ट, सभी प्रकार के स्नैक्स के साथ-साथ स्थानीय और आयातित पेय का विस्तृत चयन। अल्ट्रा ऑल इनक्लूसिव सिस्टम के तहत काम करने वाले अधिकांश होटल मेहमानों को दुनिया भर के व्यंजनों के साथ रेस्तरां में अतिरिक्त मुफ्त भोजन, दिन भर भोजन, आयातित पेय (स्पिरिट सहित) प्रदान करते हैं।

महाद्वीपीय नाश्ता,कॉन्टिनेंटल नाश्ता - कॉफी या चाय, जूस, रोल, मक्खन और जैम से युक्त नाश्ता।

अंग्रेजी नाश्ता,अंग्रेजी नाश्ता - एक पूर्ण नाश्ता, जिसमें आमतौर पर जूस, तले हुए अंडे, टोस्ट, मक्खन, जैम और कॉफी या चाय शामिल होती है।

अमेरिकी अल्पाहार,अमेरिकी नाश्ता - कॉन्टिनेंटल नाश्ते के समान, इसमें आमतौर पर तले हुए अंडे और बेकन भी शामिल होते हैं।

· मुझे अच्छा लगेगा/पसंद...मैं चाहूँगा…।

· मुझे पसंद होगा...मैं पसंद करता हूं……

· क्या मैं रख सकता हूं…क्या मैं…..

· मुझे इससे कोई फर्क नहीं पड़ता/डबल रूम में रहता हूं।

कोई आपत्ति नहीं! मेरे पास (डबल रूम में रहने) के खिलाफ कुछ भी नहीं है।

· मेरा नाम/उपनाम/पूरा नाम है….मेरा पहला नाम/अंतिम नाम/पूरा नाम….

· क्या मुझे अपना उपनाम लिखना चाहिए?क्या मुझे अपना अंतिम नाम लिखना चाहिए?

4. भुगतान विधि पर पहले से चर्चा करें। एक नियम के रूप में, होटल कार्ड और नकद दोनों स्वीकार करते हैं, लेकिन इसे स्पष्ट करना बेहतर है। यह भी अग्रिम रूप से सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आवास की मात्रा में वृद्धि नहीं की जाएगी।

· क्या मैं क्रेडिट कार्ड से/नकद में भुगतान कर सकता हूँ?क्या मैं कार्ड या नकद भुगतान कर सकता हूँ?

· मेरे क्रेडिट कार्ड का विवरण है… ..मेरे क्रेडिट कार्ड का विवरण...

· क्या नाश्ता शामिल है?क्या नाश्ता शामिल है?

5. पता करें कि आप कब तक अपनी बुकिंग रद्द या बदल सकते हैं और इन मामलों में क्या दंड लागू होते हैं।

· क्या मैं अपनी बुकिंग रद्द या बदल सकता हूँ?क्या मैं अपनी बुकिंग रद्द या बदल सकता हूँ?

एक बार जब आप अपनी बुकिंग कर लेते हैं, तो आपको एक ईमेल या फैक्स पुष्टिकरण प्राप्त होगा कि आपको अपने वीजा और स्पष्ट रीति-रिवाजों को संसाधित करने की आवश्यकता होगी।

पाठ संख्या 7: फोन द्वारा व्यावसायिक संचार की विशेषताएं।

एक नियमित टेलीफोन वार्तालाप और एक व्यावसायिक भागीदार के साथ बातचीत में क्या अंतर है?

तीन मुख्य पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - शब्दावली, वाक्यांश निर्माण और इंटोनेशन और भाषण की गति।

एक व्यापार भागीदार के साथ, आप शायद ही फोन पर जम्हाई ले सकते हैं या बातचीत के दौरान नाश्ता कर सकते हैं, जो स्वीकार्य है, हालांकि पूरी तरह से विनम्र नहीं है, एक पुराने परिचित या रिश्तेदार के साथ। एक व्यावसायिक बातचीत के दौरान, वार्ताकार एक दूसरे को सूचना के सबसे प्रभावी हस्तांतरण के लिए जुटाते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं।

व्यापार शिष्टाचार के "सुनहरे" नियमों में से एक बातचीत के दौरान वार्ताकार को कई बार नाम से बुलाना है, यह उसे आप पर जीत दिलाएगा। यह भी सुनिश्चित करें कि उसे आपका नाम भी याद है। वार्ताकार को यह समझने के लिए कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं, बोलचाल की भाषा "हाँ, हाँ" का उपयोग न करें, "हाँ", "मैं समझता हूँ", "अच्छा" कहना बेहतर है।

• मैं देखता हूँ / बढ़िया / यह सही है!मैं समझता हूँ... / बढ़िया! / सही!
• मैं आपसे सौ प्रतिशत सहमत हूं।मैं आप से सौ फीसदी सहमत हूं!
• मैं आपसे अधिक सहमत नहीं हो सका।पूरी तरह से आपके साथ सहमत!
• यही तो सच है।यह सच है!
• वह पक्का है।बिल्कुल!
• आप बिल्कुल सही कह रहे है।आप बिल्कुल सही कह रहे हैं!
• बिल्कुल।सही!
• बिल्कुल।बिल्कुल!
• कोई संदेह नही।बिना किसी संशय के!
• न ही मैं।न ही मैं! (एक नकारात्मक बयान के साथ सहमति व्यक्त करने के लिए प्रयुक्त)।
• मुझे ऐसा लगता है।/मुझे ऐसा लगता है।मैं ऐसा मानता/सोचता हूँ।
• मैं बस यही कहने वाला था।मैं यही कहना चाहता था!

यह सीखना भी महत्वपूर्ण है कि इंटोनेशन की महारत को कैसे व्यक्त किया जाए - यह 30% से अधिक जानकारी देता है। आवाज का स्वर शांत, आत्मविश्वास और मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। एक कम आवाज एक उच्च, डरावना समय की तुलना में अधिक आत्मविश्वास को प्रेरित करती है। आपको वाक्यांशों और शब्दों का उच्चारण करना सीखना होगा जो आपको दिन में दर्जनों बार कहना पड़ सकता है, हर बार जैसे कि आप इसे पहली बार कर रहे थे। वार्ताकार को किसी भी मामले में "दूसरे" की तरह महसूस नहीं करना चाहिए। वही एकमात्र, सबसे महत्वपूर्ण और सबसे महत्वपूर्ण है। स्वर में विविधता लाने, आवाज की ताकत और ऊंचाई को बदलने, एकरसता से बचने, शब्दों को गर्मजोशी से भरने में सक्षम होना आवश्यक है। लेकिन यहां आपको सावधान रहना चाहिए, यह महत्वपूर्ण है कि इसे ज़्यादा न करें। आवाज कक्ष या अंतरंग नहीं होनी चाहिए। इसमें वार्ताकार के लिए ऊर्जा और ध्यान होना चाहिए।

इंटोनेशन, टाइमब्रे, लाउडनेस के अलावा, टेम्पो जैसी विशेषता महत्वपूर्ण है। बातचीत के दौरान भाषण की इष्टतम दर क्या है? एक साथी को समायोजित करने के लिए अगोचर, लेकिन प्रभावी तकनीक यहां मदद करेगी। अगर आपका वार्ताकार जल्दी बोलता है तो अपने भाषण को थोड़ा तेज करें। यदि दूसरा व्यक्ति जल्दी में न हो तो गति को थोड़ा धीमा कर दें। वार्ताकार को समायोजित करके, आप बातचीत के लिए और अधिक आरामदायक स्थितियां बनाते हैं, और इससे निश्चित रूप से संवाद में मदद मिलेगी।

कॉल के लिए धन्यवाद।

उन लोगों के साथ बातचीत समाप्त करना सबसे कठिन है जो लगातार उन विवरणों से विचलित होते हैं जो सीधे मामले से संबंधित नहीं हैं। हो सकता है कि आपको इस समय किसी मीटिंग में भाग लेने या कहीं कॉल करने की आवश्यकता न हो, लेकिन बातचीत जारी रखने से, हम बाकी काम नहीं करेंगे, और फिर हम बाद के घंटों के लिए निर्धारित मीटिंग को मिस कर देंगे। आप वार्ताकार को यह नहीं बता सकते कि वह बहुत अधिक बोलता है, कि आप उसे सुनकर थक गए हैं, या कि उसने जो कुछ भी कहा है वह मामले के सार से बहुत दूर है। एक लंबे समय तक चलने वाले वार्ताकार के साथ बातचीत को समाप्त करने के लिए एक ही समय में उसे अपमानित किए बिना, विनम्रता आवश्यक है। आपकी आवाज़ के लहज़े में बातचीत के विषय में सच्ची दिलचस्पी दिखानी चाहिए।

- काश मैं आपसे और बात कर पाता, लेकिन मुझे अपने वर्तमान काम पर वापस लौटना होगा।

मैं आपके साथ अधिक समय तक कैसे बात करना चाहूंगा, लेकिन मुझे परित्यक्त मामलों में वापस जाना होगा?

- कॉल करने के लिए धन्यवाद लेकिन मुझे एक जरूरी मामले से निपटना है।

कॉल करने के लिए धन्यवाद, लेकिन मेरे पास जरूरी काम है।

- आपको बाधित करने के लिए क्षमा करें, लेकिन मुझे जाना होगा। सम्मेलन के लिए देर नहीं करना चाहता।

मैं आपको बाधित नहीं करना चाहता, लेकिन मेरे जाने का समय हो गया है, अन्यथा मुझे सम्मेलन के लिए देर होने का डर है।

- बात यह है कि जब आपने फोन किया तो मैं बातचीत के बीच में था। क्षमा करें, लेकिन मुझे उनके पास लौटना होगा।

जब आपने फोन किया तो मैंने बातचीत तोड़ दी। मुझे खेद है, मुझे जारी रखना है।

आपका लक्ष्य जो भी हो, बातचीत को सकारात्मक रूप से समाप्त करने का प्रयास करें। आपको भविष्य में अपने वार्ताकार से संपर्क करना पड़ सकता है, इसलिए अपनी छाप खराब न करें।

अन्ना कोवरोवा

अंग्रेजी में एक छोटी टेलीफोन बातचीत सुनना परीक्षा की तरह है। केवल यहाँ आपको उत्तर देने की आवश्यकता है! और अगर आमने-सामने की बातचीत में मुस्कान और बॉडी लैंग्वेज आपकी मदद करती है, तो आप यहां उन पर भरोसा नहीं कर सकते। लेकिन आपकी सेवा में मानक "टेलीफोन" वाक्यांश हैं!

फोन पर अंग्रेजी बोलना सीखने के लिए, अंग्रेजी पाठ्यक्रम पूरा करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है: यह आवश्यक "जीवनरक्षक" वाक्यांशों को सीखने और किसी मित्र या सहकर्मी के साथ थोड़ा अभ्यास करने के लिए पर्याप्त है। आएँ शुरू करें!

शुरू करना

बेशक, आप अपना परिचय देना जानते हैं: "नमस्ते, यह अन्ना है"। और यहाँ संभावित विकल्प हैं। अगर आप घर पर किसी को बुलाते हैं, तो आप कह सकते हैं:

क्या आपको एक्सटेंशन नंबर चाहिए? तब यह कहना उचित होगा:

जब आप फोन उठाते हैं और फोन करने वाले ने अपना परिचय नहीं दिया है, तो उसका नाम स्पष्ट करना समझ में आता है:

हम बातचीत जारी रखते हैं!

यह पता लगाना कि वे आपको बुला रहे हैं, उत्तर दें:

पहले तीन विकल्प एक व्यावसायिक सेटिंग के लिए काफी उपयुक्त हैं, लेकिन अंतिम एक मैत्रीपूर्ण संचार के लिए अधिक उपयुक्त है या यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बात कर रहे हैं जो स्पष्ट रूप से युवा है। वास्तव में, उपरोक्त सभी अभिव्यक्तियों का अर्थ "रुको!" है, लेकिन इसके लिए आवश्यक है कि "प्रतीक्षा" शब्द को समाप्त कर दिया जाए।

यदि आप किसी एक्सटेंशन से जुड़े हैं, तो वे आमतौर पर "आपका कॉल कनेक्ट कर रहे हैं..." ("आपकी कॉल कनेक्ट कर रहे हैं"), "कृपया होल्ड करें, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा" ("रुको, मैं आपको स्थानांतरित कर दूंगा") जैसा कुछ कहता हूं। , या लैकोनिक "हैलो, प्लीज होल्ड!" ("नमस्ते, कृपया, प्रतीक्षा करें")

संदेश कैसे छोड़ें या प्राप्त करें?

ऐसी स्थिति में जहां सही व्यक्ति नहीं होता है, आप सुनते हैं (या स्वयं कहते हैं): "वह इस समय यहां नहीं है। क्या आप कोई संदेश छोड़ना चाहते हैं? ("वह अब चला गया है। क्या बताने के लिए कुछ है?")

यदि आपको कोई संदेश छोड़ने के लिए नहीं कहा गया है, तो स्वयं इस विचार के साथ आएँ: "क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूँ?" (यह एक अनुरोध है: "क्या मैं एक संदेश छोड़ सकता हूँ?")।

सुनिश्चित करें कि आप अपना फ़ोन नंबर भी न भूलें (इसे "कॉल बैक नंबर" कहा जाता है):

यदि वे आपको एक संख्या निर्धारित करते हैं, लेकिन लिखने के लिए कुछ भी नहीं है, तो यह कहना पर्याप्त है: "रुको, मुझे एक कलम और एक कागज़ का टुकड़ा लेने दो।" ("रुको, मैं एक कलम और कागज लेता हूँ")। और लेखन उपकरणों से लैस, दोहराने के लिए कहें: "आपका नंबर फिर से क्या है?" ("ठीक है, आपने किस नंबर पर कॉल किया?")

उस व्यक्ति को आश्वस्त करें कि आप उसके द्वारा बताई गई हर बात को पारित करेंगे:

हालाँकि, यह संभव है कि कॉल करने वाला कोई संदेश नहीं छोड़ना चाहता:

नहीं, यह ठीक है। मैं बाद में फिर से कोशिश करूँगा।

नहीं, सब ठीक है। मैं बाद में कॉल करने की कोशिश करूंगा।

क्या होगा अगर यह स्पष्ट नहीं है?

बाहरी शोर या कनेक्शन की गुणवत्ता को संदर्भित करना सुविधाजनक है। हालाँकि, कभी-कभी यह स्वीकार करना बेहतर होता है कि आप स्पीकर को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं - वह आधे रास्ते में मिलेंगे।

अलविदा!

ठीक है। देखभाल करना। अलविदा।

शुक्रिया। अलविदा।

साथ ही, कॉल करने से पहले, आप जो कुछ भी कहने जा रहे थे उसे लिख लेना एक अच्छा विचार है। यदि बातचीत जिम्मेदार होने जा रही है, तो एक काल्पनिक परिदृश्य को स्केच करने में भी कोई दिक्कत नहीं होती है।

"मैं मंत्र लिख रहा हूँ: ..."

काश, कभी-कभी टेलीफोन संचार की गुणवत्ता महत्वहीन होती। रूसी में, हम आमतौर पर एक समझ से बाहर शब्द को अक्षर द्वारा निर्धारित करके स्थिति से बाहर निकलते हैं; जबकि हम रूसी नामों का उपयोग करते हैं (यूआरए: उलियाना, रायसा, अन्ना, आदि)।

अंग्रेजी में, निम्नलिखित प्रसिद्ध शब्दों का उपयोग करने की प्रथा है:

• नृत्य नाम: फॉक्सट्रॉट, टैंगो
• शेक्सपियर के पात्रों के नाम: रोमियो और जूलियट
• पुरुष नाम: चार्ली, माइक, ऑस्कर, विक्टर
• शहर के नाम: लीमा, क्यूबेक