Setiap komunikasi didasarkan pada penggunaan aturan-aturan tertentu yang membantunya (komunikasi) memperoleh warna literasi, koherensi, budaya dan kecerdasan. Aturan-aturan tersebut meliputi tata krama berbicara dengan berbagai formulanya.

Ada kata, frasa, atau ekspresi yang telah ditentukan sebelumnya yang terus-menerus digunakan dalam percakapan. "Kosong" semacam itu disebut formula etiket bicara. Terlepas dari status lawan bicara (bos atau tetangga) dan durasi percakapan (cari tahu jalan atau mengobrol selama satu jam lagi), percakapan terdiri dari tiga bagian:

1. Memulai percakapan (sapaan/kenalan). Awal yang dangkal diharapkan diikuti oleh percakapan primitif, dan sebaliknya, awal yang menarik menunjukkan percakapan yang menarik. Rumus (frasa) mana yang akan Anda pilih untuk menyapa tergantung pada lawan bicaranya (jenis kelaminnya, usianya, statusnya) dan situasinya. Etiket berbicara tidak mengatur secara ketat salam atau perkenalan. Dalam hal ini, contoh etiket berbicara cukup beragam. Saat bertemu, Anda dapat fokus pada sisi emosional: "Halo, betapa senangnya saya melihat Anda!", Atau Anda dapat menyapa dengan cukup terkendali dan sopan - dasar "Selamat siang / malam!". Salam harus sesuai dengan situasi, di malam hari tidak ada yang mengatakan: "Selamat pagi." Sapaan yang tepat harus digunakan tergantung pada jenis kelamin atau status sosial lawan bicara. Sapaan yang paling universal adalah ekspresi netral "Halo!" atau "Salam!". Ini adalah bentuk sapaan yang sopan dan demokratis yang cocok untuk semua orang.
2. Bagian utama (inti pembicaraan). Untuk mendapatkan reputasi sebagai pembicara yang baik, patuhi aturan emas. Ini terdiri dari presentasi topik yang jelas: "Dia yang berpikir jernih, dia dengan jelas menyatakan." Rumus etiket bicara mana yang Anda gunakan bergantung pada tujuan percakapan ini (permintaan, penawaran, pemberitahuan, pesanan ...).
3. Bagian akhir dari percakapan (perpisahan). Saat mengucapkan selamat tinggal, menurut aturan etiket bicara, Anda bisa mengucapkan selamat tinggal atau mengatur pertemuan berikutnya. Saat mengucapkan selamat tinggal, berharap kesehatan atau "Semua yang terbaik" berfungsi dengan baik. Tapi untuk mengatakan "Ayo kita telepon!" tidak layak jika lawan bicara lebih dari yakin bahwa ini tidak akan terjadi. Dalam hal ini, akan lebih baik untuk hanya mengatakan "Selamat tinggal."

Kekhasan formula etiket bicara

Bentuk etiket bicara meliputi kata-kata atau frasa yang digunakan oleh orang-orang dalam komunikasi, dengan mempertimbangkan situasi khusus dan karakteristik nasional. Diketahui bahwa setiap negara memiliki etiket komunikasi, perilaku, dan gaya hidup sendiri secara umum. Oleh karena itu, jika Anda akan bepergian, setidaknya Anda harus sedikit mengenal budaya negara yang akan Anda kunjungi. Ucapan salam, perpisahan, permintaan, ajakan, serta bentuk tata krama lainnya, memiliki banyak pilihan. Misalnya, saat bertemu teman, Anda dapat dengan mudah mengatakan "Halo!", Dan dengan orang yang tidak dikenal, keakraban tidak boleh diizinkan dengan cara apa pun.

Etiket bicara Rusia memiliki formula komunikasi khusus, karena tradisi nasional dan warisan budaya sangat penting dan berpengaruh di antara orang Rusia. Misalnya, orang Rusia berjabat tangan saat saling menyapa (tetapi merupakan kebiasaan bagi orang Prancis untuk mencium pipi). Juga, bukan kebiasaan bagi orang Rusia untuk berbicara tentang mereka yang hadir sebagai orang ketiga (dia, dia) - ini dianggap bentuk yang buruk, dan terkadang penghinaan. Ada beberapa kata ganti orang dalam bahasa kita, tetapi pentingnya mereka dalam etiket bicara Rusia sangat tinggi. Pilihan antara "Anda" atau "Anda" sangat penting. Pernahkah Anda mendengar koreksi seperti: "Lihat saya di "Kamu!", Atau "Jangan "colek" saya, tolong!"? Dengan pernyataan ini, lawan bicara mengungkapkan ketidakpuasan dengan sikap tidak sopan terhadapnya. Pada "Anda" adalah kebiasaan untuk merujuk pada orang yang dicintai, dalam suasana informal atau ketika komunikasi akrab. Tapi "Kamu" sangat ideal dalam suasana formal, dengan orang asing, dengan mereka yang lebih tua dari Anda, ketika mengacu pada lawan jenis. "Kamu" adalah cara paling sederhana, termudah, dan bisa dibilang paling efektif untuk menunjukkan rasa hormat.

Contoh rumus etiket bicara

Mari kita lihat beberapa contoh bentuk etiket bicara yang terkenal. Misalnya, etiket pidato permintaan. Permintaan tersebut, sebagai bentuk banding, memiliki persyaratan tersendiri. Itu harus dinyatakan dengan jelas dengan cara yang halus dan afirmatif. Misalnya: "Tidak akan menyulitkan Anda untuk membantu saya ...", "Tolong saya, ...", "Saya ingin bertanya tentang ...". Ingatlah bahwa Anda bertanya kepada lawan bicara, bukan dia Anda. Jika Anda ingin mendapatkan tanggapan atas permintaan Anda, nyatakan dengan sesopan tapi seyakin mungkin. Percayalah, jawaban atas permintaan tersebut, yang disuarakan dalam bentuk sederhana yang dapat diakses, tidak akan membuat Anda menunggu.

Sebagai kesimpulan, saya ingin mengatakan bahwa etiket berbicara di negara kita hanya penuh dengan berbagai kata. Hanya ada satu aturan - Anda perlu memahami dengan jelas di mana, bagaimana, dan dalam keadaan apa Anda dapat menggunakan kata-kata tertentu. Ada pepatah: "Tetap diam dan lulus untuk yang pintar." Jika tidak ada kepercayaan penuh pada kebenaran penggunaan kata atau frasa tertentu (terutama di negara lain), lebih baik menggunakan frasa universal yang diterima secara umum dan sering digunakan. Dengan cara ini Anda akan selalu berada di atas.

Kita hidup di negara yang indah, di antara orang-orang terpelajar dan cerdas. Untuk merasakan di antara mereka "milik sendiri", Anda perlu mempelajari budaya komunikasi dan aturan perilaku. Nah, di masyarakat itu jelas, tetapi apakah kita perlu menerapkan aturan etiket berbicara, katakanlah di rumah? Anda tahu, ya! Bahkan dua kali lipat! Menjadi orang yang melek huruf, berbudaya, berpendidikan tinggi adalah cara hidup, bukan topeng yang dipakai selama beberapa jam.

Konsep dan faktor etiket bicara

Dalam arti luas, etiket bicara melakukan fungsi pengaturan dalam proses komunikasi (misalnya, komunikasi berdasarkan status usia, pemuda atau norma profesional).

Dalam arti sempit, etiket bicara adalah bidang semantik dari tipe fungsional model perilaku sopan dalam tindakan komunikasi berikut: banding, kenalan, terima kasih, permintaan, permintaan maaf, dll.

Kekayaan deretan sinonim satuan etiket bicara ini disebabkan oleh adanya kontak komunikan dengan karakteristik sosial yang berbeda dalam interaksi sosial yang berbeda.

Faktor-faktor yang diperhatikan dalam etiket berbicara:

• Pragmatik, unit etiket, di mana tindak tutur memperhatikan prinsip kesopanan dan kerjasama;
• Linguistik, membedakan unit etiket sebagai kata, frasa, diucapkan dengan benar dari sudut pandang bahasa;
• Faktor gaya membatasi bentuk komunikasi antara masyarakat, generasi, mitra, dll .;
• Culturological, menganggap etiket berbicara sebagai bagian integral dari budaya rakyat dan norma-norma perilaku yang melekat dalam komunitas teritorial tertentu.

Aturan dan persyaratan etiket bicara

Ada dua jenis aturan komunikasi:

• Melarang - aturan perilaku dalam sistem komunikasi tertutup (dalam organisasi, dalam keluarga, dalam tim, dll.);
• Penasihat - aturan komunikasi verbal dalam sistem komunikasi terbuka (di masyarakat, di acara budaya, dll.).

Pada saat yang sama, persyaratan, larangan, dan rekomendasi dibentuk untuk budaya perilaku bicara.

Persyaratan pidato meliputi:

1. Kebenaran dan kemurnian pengucapan sesuai dengan norma sastra bahasa;
2. Akurasi ucapan dalam terminologi dan profesionalisme;
3. Relevansi bicara dalam pilihan nada dan gaya komunikasi;
4. Komunikasi dan kemanfaatan menghindari kekasaran, ketidakbijaksanaan dan pengucapan yang tidak jelas;
5. Etika komunikasi, dengan mempertimbangkan aturan pengobatan, persetujuan dan pujian.

Larangan berbicara untuk menghindari situasi konflik dan meningkatkan kenyamanan komunikasi antara lain:

1. Larangan nada suara (kelalaian, lisping);
2. Larangan berekspresi (kasar, menghina);
3. Larangan gerak tubuh (intimidasi, dendam);
4. Larangan suara (gagap, tidak terbaca).

Perintah komunikasi dan kasus khusus

Perintah utama komunikasi yang sukses dan produktif, ketentuan utama etiket bicara:

• Hindari verbositas dan pembicaraan yang monoton;
• Bicaralah dengan sederhana, jelas, mudah diakses;
• Tahu mengapa dan apa yang harus dibicarakan;
• Tahu bagaimana menemukan bahasa yang sama dengan setiap orang;
• Kesopanan adalah dasar keberhasilan dalam setiap bidang kehidupan manusia;
• Belajar mendengarkan.

Kasus khusus penerapan aturan etiket:

1. Membangun kontak dikaitkan dengan perlakuan etis dan baik terhadap orang lain. Kata utama dalam hal ini seharusnya “halo”, “salam”, “selamat siang / pagi / malam”. Untuk menarik perhatian, penggunaan frasa diperbolehkan: "biarkan aku berbalik", "maaf", dll.
2. Banding ke lawan. Sekarang dianggap lebih tepat untuk memanggil dengan nama dan patronimik, posisi yang dipegang. Tidak diperbolehkan untuk menunjukkan karakteristik pribadi komunikan - jenis kelaminnya, usianya, imannya, dan lain-lain;
3. Penyelesaian kontak harus meninggalkan kesan positif dari narator. Dianggap penting tidak hanya mengucapkan selamat tinggal dengan sopan, tetapi juga meninggalkan kata-kata terima kasih, suasana hangat untuk kerja sama atau dialog lebih lanjut.

Pidato seseorang adalah fitur karakterologis yang sangat penting, dapat digunakan untuk menentukan tidak hanya tingkat pendidikan, tetapi juga tingkat tanggung jawab dan disiplinnya. Pidato mengkhianati sikapnya terhadap orang lain, dirinya sendiri, pekerjaannya. Oleh karena itu, setiap orang yang ingin mencapai keberhasilan dalam berkomunikasi dengan orang lain perlu menggarap pidatonya. Aturan etiket bicara, ringkasan yang kita masing-masing pelajari di masa kanak-kanak, berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik di antara orang-orang dan membantu membangun hubungan.

Konsep etiket bicara

Etiket adalah seperangkat norma dan aturan perilaku, biasanya kode tidak tertulis yang dipelajari setiap orang bersama dengan budaya. Kepatuhan terhadap aturan etiket berbicara biasanya tidak diharuskan oleh siapa pun untuk dieksekusi secara berurutan atau secara tertulis, tetapi wajib bagi siapa saja yang ingin menjalin hubungan dengan orang lain. Etiket bicara mengatur desain verbal yang diinginkan dari situasi komunikasi yang khas. Tidak ada yang menciptakan aturan-aturan ini dengan sengaja, aturan-aturan ini terbentuk selama komunikasi manusia selama ribuan tahun. Setiap formula etiket memiliki akar, fungsi, dan variannya masing-masing. Etiket bicara, aturan etiket adalah tanda orang yang sopan dan sopan dan secara tidak sadar mendengarkan persepsi positif dari orang yang menggunakannya.

Sejarah terjadinya

Kata "etiket" dalam bahasa Prancis berasal dari Yunani. Secara etimologis, itu kembali ke akar, yang berarti ketertiban, aturan. Di Prancis, kata itu digunakan untuk merujuk pada kartu khusus di mana aturan tempat duduk dan perilaku di meja kerajaan ditulis. Tetapi pada zaman Louis yang Keempatbelas, fenomena etiket itu sendiri, tentu saja, tidak muncul, ia memiliki asal yang jauh lebih kuno. Aturan etiket bicara, yang ringkasannya dapat digambarkan dengan frasa "komunikasi yang berhasil", mulai terbentuk ketika orang harus belajar membangun hubungan dan bernegosiasi satu sama lain. Sudah di zaman kuno, ada aturan perilaku yang membantu lawan bicara mengatasi ketidakpercayaan timbal balik dan menjalin interaksi. Jadi, kode perilaku yang baik dijelaskan dalam teks-teks Yunani kuno, Mesir. Aturan etiket di zaman kuno adalah semacam ritual yang mendorong lawan bicara bahwa mereka "berdarah sama", bahwa mereka tidak menimbulkan ancaman. Setiap ritual memiliki komponen verbal dan non-verbal. Secara bertahap, makna asli dari banyak tindakan hilang, tetapi ritual dan desain verbalnya dipertahankan dan terus direproduksi.

Fungsi etiket berbicara

Orang modern sering memiliki pertanyaan tentang mengapa aturan etiket berbicara diperlukan? Secara singkat, Anda dapat menjawab - untuk menyenangkan orang lain. Fungsi utama dari etiket bicara adalah untuk menjalin kontak. Ketika lawan bicara mengikuti aturan umum, ini membuatnya lebih mudah dipahami dan diprediksi, kita secara tidak sadar lebih mempercayai apa yang kita kenal. Ini telah berlangsung sejak zaman primitif, ketika dunia di sekitar sangat tidak terjamin dan bahaya mengancam dari mana-mana, ketaatan pada ritual kemudian menjadi sangat penting. Dan ketika mitra komunikasi melakukan serangkaian tindakan yang sudah dikenal, mengucapkan kata-kata yang tepat, ini menghilangkan sebagian ketidakpercayaan dan memfasilitasi kontak. Hari ini, ingatan genetik kita juga memberi tahu kita bahwa seseorang yang mengikuti aturan bisa lebih dipercaya. Aturan dan norma etiket bicara melakukan fungsi membentuk suasana emosional yang positif, membantu memiliki efek menguntungkan pada lawan bicara. Etiket bicara juga bertindak sebagai sarana untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, membantu menekankan distribusi status peran antara komunikan dan status situasi komunikasi itu sendiri - bisnis, informal, ramah. Dengan demikian, aturan etiket bicara adalah alat. Bagian dari ketegangan dihilangkan dengan formula etiket sederhana. Etiket bicara sebagai bagian formal dari etika melakukan fungsi pengaturan, membantu menjalin kontak, memengaruhi perilaku orang dalam situasi tertentu.

Jenis-jenis etiket berbicara

Seperti pidato apa pun, perilaku bicara etiket sangat berbeda dalam bentuk tertulis dan lisan. Variasi tertulis memiliki aturan yang lebih ketat, dan dalam bentuk ini, formula etiket lebih wajib digunakan. Bentuk lisan lebih demokratis, beberapa penghilangan atau penggantian kata dengan tindakan diperbolehkan di sini. Misalnya, terkadang alih-alih kata "Halo", Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala atau sedikit membungkuk.

Etiket menentukan aturan perilaku di area dan situasi tertentu. Merupakan kebiasaan untuk membedakan beberapa jenis etiket bicara yang berbeda. Etiket bicara resmi, bisnis atau profesional mendefinisikan aturan perilaku bicara dalam pelaksanaan tugas resmi, dalam negosiasi, dalam persiapan dokumen. Pandangan ini agak sangat formal, terutama dalam bentuk tertulisnya. Aturan etiket bicara Rusia dalam pengaturan formal dan informal bisa sangat berbeda, sinyal pertama transisi dari satu jenis etiket ke yang lain mungkin adalah perubahan daya tarik "Anda" menjadi "Anda". Etiket bicara sehari-hari lebih bebas daripada resmi, ada variabilitas besar dalam formula etiket kunci. Ada juga jenis etiket bicara seperti diplomatik, militer dan agama.

Prinsip etiket bicara modern

Aturan perilaku apa pun berasal dari prinsip-prinsip universal moralitas, dan etiket berbicara tidak terkecuali. Aturan emas etiket bicara didasarkan pada prinsip moral utama yang dirumuskan oleh I. Kant: bertindaklah terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan terhadap Anda. Jadi, tutur kata yang sopan juga harus mencakup rumusan sedemikian rupa sehingga orang itu sendiri akan senang mendengarnya. Prinsip dasar etiket berbicara adalah relevansi, akurasi, singkat dan benar. Pembicara harus memilih formula pidato sesuai dengan situasi, status lawan bicara, tingkat kenalannya dengannya. Bagaimanapun, Anda harus berbicara sesingkat mungkin, tetapi jangan kehilangan makna dari apa yang dikatakan. Dan, tentu saja, pembicara harus menghormati mitra komunikasinya dan berusaha membangun pernyataannya sesuai dengan aturan bahasa Rusia. Etiket berbicara didasarkan pada dua prinsip yang lebih penting: niat baik dan kerja sama. Orang yang sopan memperlakukan orang lain dengan sikap awal kebaikan, dia harus tulus dan ramah. Komunikator di kedua belah pihak harus melakukan segalanya untuk membuat komunikasi menjadi produktif, saling menguntungkan dan menyenangkan bagi semua peserta.

Situasi etiket

Etiket mengatur perilaku dalam berbagai situasi. Secara tradisional, pidato berbeda secara signifikan dalam pengaturan resmi dan dalam kehidupan sehari-hari, serta dalam berbagai bentuk keberadaannya: secara tertulis atau lisan. Namun, ada aturan umum etiket bicara dalam berbagai situasi bicara. Daftar kasus semacam itu sama untuk semua bidang, budaya, dan bentuk. Situasi etiket standar meliputi:

Salam pembuka;

Menarik perhatian dan daya tarik;

perkenalan dan perkenalan;

Undangan;

Kalimat;

Meminta;

Rasa syukur;

Penolakan dan persetujuan;

Selamat;

bela sungkawa;

Simpati dan penghiburan;

Pujian.

Setiap situasi etiket memiliki seperangkat formula bicara yang stabil yang direkomendasikan untuk digunakan.

Ciri-ciri etiket nasional

Etiket berbicara didasarkan pada prinsip-prinsip moral universal dan universal. Oleh karena itu, dasarnya sama di semua budaya. Prinsip-prinsip universal seperti itu, karakteristik semua negara, termasuk pengekangan dalam manifestasi emosi, kesopanan, literasi dan kemampuan untuk menggunakan formula bicara standar yang sesuai dengan situasi, dan sikap positif terhadap lawan bicara. Tetapi implementasi pribadi dari norma-norma universal dapat sangat bervariasi dalam budaya nasional yang berbeda. Variasi biasanya memanifestasikan dirinya dalam desain pidato dari situasi standar. Budaya komunikasi secara umum mempengaruhi etiket pidato nasional. Aturan etiket, misalnya, dalam bahasa Rusia, melibatkan menjaga percakapan bahkan dengan orang asing jika Anda kebetulan bersama mereka di ruang terbatas (di kompartemen kereta), sementara orang Jepang dan Inggris akan mencoba untuk tetap diam di tempat yang sama. situasi atau berbicara tentang topik yang paling netral. Agar tidak mengalami masalah dalam berkomunikasi dengan orang asing, Anda harus, dalam persiapan pertemuan, membiasakan diri dengan aturan etiket mereka.

Situasi kontak

Aturan dasar etiket bicara di awal percakapan terkait dengan desain pidato salam dan seruan. Untuk bahasa Rusia, formula sapaan utama adalah kata "halo". Sinonimnya dapat berupa frasa "salam" dengan konotasi kuno dan "selamat siang, pagi, malam" lebih tulus dibandingkan dengan kata-kata utama. Tahap menyapa adalah salah satu yang paling penting dalam menjalin kontak, kata-kata harus diucapkan dengan intonasi yang tulus, dengan nada emosi positif.

Sarana untuk menarik perhatian adalah kata-kata: "biarkan / izinkan saya untuk berbalik", "maaf", "maaf" dan menambahkan frasa penjelas kepada mereka: representasi, permintaan, saran.

Situasi pengobatan

Banding adalah salah satu situasi etiket yang sulit, karena mungkin sulit untuk menemukan nama yang tepat untuk orang yang perlu Anda tuju. Dalam bahasa Rusia saat ini, sapaan "tuan / nyonya" dianggap universal, tetapi dalam pidato mereka masih tidak selalu berakar dengan baik karena konotasi negatif di masa Soviet. Perawatan terbaik adalah dengan nama, patronimik atau nama, tetapi tidak selalu mungkin. Pilihan terburuk: menangani kata-kata "gadis", "wanita", "pria". Dalam situasi komunikasi profesional, Anda dapat merujuk pada nama jabatan seseorang, misalnya, “Tuan Direktur”. Aturan umum etiket berbicara dapat digambarkan secara singkat sebagai keinginan untuk kenyamanan komunikan. Dalam kasus apa pun banding tidak boleh menunjukkan karakteristik pribadi apa pun (usia, kebangsaan, keyakinan).

Situasi pemutusan kontak

Tahap terakhir dalam komunikasi juga sangat penting, lawan bicara akan mengingatnya dan Anda perlu mencoba meninggalkan kesan positif. Aturan etiket bicara yang biasa, contoh yang kita ketahui sejak kecil, merekomendasikan penggunaan frasa tradisional untuk perpisahan: "selamat tinggal", "sampai jumpa", "selamat tinggal". Namun, tahap terakhir juga harus mencakup kata-kata terima kasih atas waktu yang dihabiskan untuk komunikasi, mungkin untuk kerja bersama. Anda juga dapat mengungkapkan harapan untuk kerja sama yang berkelanjutan, mengucapkan kata-kata perpisahan. Etiket bicara, aturan etiket merekomendasikan untuk mempertahankan kesan yang baik di akhir kontak, menciptakan suasana emosional ketulusan dan kehangatan. Ini dibantu oleh formula yang lebih stabil: "Senang berbicara dengan Anda, saya berharap untuk kerja sama lebih lanjut." Tetapi frasa formula harus diucapkan setulus mungkin dan dengan perasaan mungkin, sehingga mereka memperoleh makna yang sebenarnya. Kalau tidak, perpisahan tidak akan meninggalkan respons emosional yang diinginkan dalam ingatan lawan bicara.

Perkenalan dan aturan kencan

Situasi kenalan membutuhkan solusi untuk masalah perawatan. Komunikasi bisnis, kontak dengan orang yang tidak dikenal menyiratkan seruan kepada "Anda". Menurut aturan etiket bicara, "Anda" hanya dimungkinkan dalam kerangka komunikasi yang ramah dan sehari-hari. Presentasi dibuat dengan frasa seperti "biarkan saya memperkenalkan Anda", "berkenalan, tolong", "biarkan saya memperkenalkan Anda". Presenter juga memberikan deskripsi singkat tentang yang diwakili: "posisi, nama lengkap, tempat kerja, atau beberapa detail yang sangat penting." Kenalan harus, selain menyuarakan nama mereka, mengucapkan kata-kata positif: “senang bertemu denganmu”, “sangat baik”.

Aturan untuk ucapan selamat dan terima kasih

Aturan etiket bicara modern dalam bahasa Rusia menawarkan serangkaian formula yang cukup besar untuk Dari "terima kasih" dan "terima kasih" yang sederhana hingga "bersyukur tanpa batas" dan "sangat berterima kasih". Merupakan kebiasaan untuk layanan atau hadiah yang bagus untuk menambahkan frasa positif tambahan pada kata-kata terima kasih, misalnya, "sangat baik", "Saya tersentuh", "Anda sangat baik". Ada banyak formula untuk ucapan selamat. Saat menulis ucapan selamat pada setiap kesempatan, ada baiknya mempertimbangkan kata-kata individu, selain "selamat" yang biasa, yang akan menekankan kekhasan acara dan kepribadian orang yang dihormati. Teks ucapan selamat harus mencakup keinginan apa pun, diinginkan agar tidak distereotipkan, tetapi sesuai dengan kepribadian pahlawan acara tersebut. Ucapan selamat harus diucapkan dengan perasaan khusus yang akan memberi kata-kata itu nilai yang luar biasa.

Aturan undangan, penawaran, permintaan, persetujuan, dan penolakan

Saat mengundang seseorang untuk mengambil bagian dalam sesuatu, Anda juga harus mengikuti aturan etiket berbicara. Situasi undangan, penawaran, dan permintaan agak mirip, di mana pembicara selalu sedikit menurunkan status perannya dalam komunikasi dan menekankan pentingnya lawan bicara. Ungkapan yang stabil dari undangan adalah frasa “kami mendapat kehormatan untuk mengundang”, yang mencatat pentingnya khusus dari orang yang diundang. Untuk undangan, penawaran dan permintaan, kata-kata "tolong", "berbaik hati", "tolong" digunakan. Dalam undangan dan proposal, Anda juga dapat mengatakan tentang perasaan Anda kepada orang yang diundang: "kami akan senang / senang melihat Anda", "kami senang menawarkan Anda". Permintaan - situasi di mana pembicara dengan sengaja menurunkan posisinya dalam komunikasi, tetapi Anda tidak boleh berlebihan, desain tradisional permintaan adalah kata-kata: "tolong", "bisakah Anda". Persetujuan dan penolakan membutuhkan perilaku bicara yang berbeda. Jika persetujuan bisa sangat singkat, maka penolakan harus disertai dengan kata-kata yang meringankan dan memotivasi, misalnya, "sayangnya, kami terpaksa menolak tawaran Anda, karena saat ini ...".

Aturan belasungkawa, simpati dan permintaan maaf

Dalam etiket dramatis dan tragis, aturan etiket merekomendasikan untuk mengungkapkan hanya perasaan yang tulus. Biasanya penyesalan dan simpati harus disertai dengan kata-kata penyemangat, misalnya, "kami bersimpati dengan Anda sehubungan ... dan dengan tulus berharap ...". Belasungkawa dibawa hanya pada kesempatan yang benar-benar tragis, juga pantas untuk menceritakan perasaan Anda di dalamnya, ada baiknya menawarkan bantuan. Misalnya, “Saya menyampaikan belasungkawa yang tulus sehubungan dengan ... kehilangan ini menyebabkan perasaan pahit bagi saya. Jika perlu, Anda dapat mengandalkan saya."

Aturan persetujuan dan pujian

Pujian adalah bagian penting dalam membangun hubungan yang baik, pukulan sosial ini adalah alat yang efektif untuk membangun hubungan yang baik. Tetapi memberikan pujian adalah seni. Yang membedakan mereka dari sanjungan adalah tingkat melebih-lebihkannya. Pujian hanyalah sedikit melebih-lebihkan kebenaran. Aturan etiket bicara dalam bahasa Rusia mengatakan bahwa pujian dan pujian harus selalu merujuk pada seseorang, bukan pada benda, jadi kata-kata: "bagaimana pakaian ini cocok untuk Anda" adalah pelanggaran aturan etiket, dan pujian yang sebenarnya akan menjadi ungkapan: "betapa cantiknya kamu dalam gaun ini". Adalah mungkin dan perlu untuk memuji orang untuk segalanya: untuk keterampilan, karakter, untuk hasil kegiatan mereka, untuk perasaan.

Selesai! Bos Anda telah mengundang Anda ke pesta makan malam. Akhirnya, Anda memiliki kesempatan untuk melihat banyak orang penting di sana, dan dimungkinkan untuk membuat kenalan yang berpengaruh. Tampaknya Anda tidak perlu khawatir - di tangan mana untuk memegang garpu dan sendok, Anda juga telah lama belajar bagaimana berperilaku di meja, dan secara umum, Anda siap sesuai dengan semua aturan etiket. Namun, ada satu peringatan - pidato dan kemampuan Anda untuk berbasa-basi dapat meninggalkan kesan buruk pada Anda. Masalahnya adalah bahwa dalam bahasa Rusia juga ada etiket, hanya ucapan.

Etiket bicara Rusia adalah aturan dan norma komunikasi, dibentuk di bawah pengaruh budaya nasional. Prinsip utama mereka adalah kesopanan dan rasa hormat terhadap lawan bicara. Perlu juga diingat di mana dan bagaimana menerapkan etiket bicara. Negara yang berbeda memiliki aturan komunikasi sopan mereka sendiri, tetapi jika Anda tidak berada di luar negeri, Anda harus mengikuti aturan perawatan dalam etiket bicara Rusia.

Hal utama adalah bahwa pidato Anda harus sesuai dengan situasi di mana komunikasi berlangsung. Dua arah dapat menentukan dalam memilih bentuk pidato. Pertama, settingnya formal atau informal. Kedua, penting kepada siapa pidato Anda ditujukan. Di sini perlu mempertimbangkan jenis kelaminnya, usianya, tingkat kenalan Anda dengan lawan bicara, kelebihan pribadinya, dan status sosialnya. Perlu juga diingat siapa yang harus disapa terlebih dahulu jika Anda bertemu banyak orang yang sudah Anda kenal di sebuah rapat. Jadi siapa yang pertama kali kamu sapa?

• pria menyapa wanita terlebih dahulu;
• jika seorang wanita jauh lebih muda dari seorang pria, maka dia wajib menyapanya terlebih dahulu;
• hal yang sama berlaku untuk semua kasus lainnya. Jika yang lebih tua dan yang lebih muda bertemu, yang lebih muda selalu yang pertama menyapa yang lebih tua;
• junior di posisi juga menyapa senior di posisi;
• seorang anggota delegasi selalu yang pertama menyapa pemimpinnya;

Rumus etiket bicara Rusia

Fitur etiket bicara Rusia adalah kata-kata, frasa, dan ekspresi tertentu. Mereka diterapkan dalam tiga tahap percakapan: di awal percakapan, atau kenalan, bagian utama percakapan dan bagian akhir percakapan. Untuk interaksi yang kompeten dari ketiga tahap, serta untuk penggunaan norma dan aturan komunikasi, formula etiket bicara Rusia digunakan. Rumusan dasar, seperti sapaan atau ucapan terima kasih yang sopan, dipelajari sejak kecil. Seiring bertambahnya usia, etiket bicara semakin halus. Pertimbangkan rumus bicara yang digunakan dalam situasi yang berbeda:

1. Memulai percakapan, menyapa:

• keinginan kesehatan: halo;
• penggunaan waktu pertemuan: selamat siang, selamat malam;
• salam emosional: sangat bahagia;
• salam hormat adalah rasa hormat saya.

2. Bagian utama dari percakapan. Rumus bagian percakapan ini digunakan tergantung pada peristiwa di mana komunikasi berlangsung. Ini mungkin pertemuan yang meriah, atau peristiwa sedih yang terkait dengan kehilangan orang yang dicintai atau peristiwa malang lainnya. Ini juga termasuk percakapan dalam lingkungan sehari-hari yang normal.

Bentuk komunikasi dalam suasana meriah ada dua jenis - ini adalah undangan untuk acara itu sendiri dan selamat jika Anda sudah datang ke liburan.

1. Undangan: datang, kami akan senang, izinkan saya mengundang Anda, saya mengundang Anda, dapatkah saya mengundang Anda.
2. Selamat: Saya mengucapkan selamat kepada Anda dengan sepenuh hati, terima ucapan selamat kami, izinkan saya mengucapkan selamat kepada Anda, kami mengucapkan selamat atas nama tim.
3. Peristiwa menyedihkan. Pada acara-acara yang diwarnai kesedihan dan kesedihan, perlu menggunakan formulir yang mengungkapkan simpati dan belasungkawa: terima belasungkawa saya, saya menawarkan belasungkawa yang tulus, saya berduka dengan Anda, saya dengan tulus berbela sungkawa dengan Anda, izinkan saya mengungkapkan belasungkawa terdalam saya, saya tulus bersimpati dengan Anda, tunggu.
4. Lingkungan kerja sehari-hari. Komunikasi dengan atasan dan kolega mencakup banyak fitur etiket bicara. Bisa berupa permintaan, pujian, saran dan ucapan terima kasih. Juga, di lingkungan kerja, seseorang tidak dapat melakukannya tanpa penolakan dan persetujuan atas permintaan lawan bicara:

• saran: saya akan menyarankan Anda, izinkan saya menyarankan kepada Anda, saya ingin menawarkan Anda, izinkan saya memberi Anda saran;
• permintaan: jika tidak mempersulit Anda, saya dengan sungguh-sungguh meminta Anda, jangan mengambilnya untuk bekerja, bolehkah saya bertanya kepada Anda;
• terima kasih: terima kasih banyak, saya mengucapkan terima kasih kepada Anda, izinkan saya berterima kasih, saya sangat berterima kasih kepada Anda;
• pujian: Anda adalah pembicara yang hebat, Anda tampak hebat, Anda adalah organisator yang hebat;
• persetujuan: siap mendengarkan Anda, tolong, jangan keberatan, lakukan apa yang Anda inginkan;
• penolakan: Saya terpaksa menolak Anda, saya tidak dapat membantu Anda, saya tidak dapat memenuhi permintaan Anda.

3. Akhiri percakapan. Bergantung pada bagaimana percakapan berlangsung, berpisah dengan lawan bicara dapat mengambil bentuk yang berbeda.

Dengan siapa pun kita berkomunikasi, di mana pun kita berada, kita harus mematuhi aturan tertentu. Misalnya, aturan mengatur lalu lintas, perilaku di tempat umum, sekolah, di pertemuan bisnis atau di pesta. Pidato tertulis dan lisan juga memiliki aturannya sendiri, yang ketiadaan aturan tersebut tidak memungkinkan terjadinya percakapan yang kompeten dan sopan. Pemahaman oleh orang-orang tentang aturan dasar etiket bicara, yang memungkinkan komunikasi menyenangkan dan dapat dimengerti oleh lawan bicara, terjadi bahkan di masa kanak-kanak. Melalui berbagai situasi dan pengamatan orang lain, orang belajar aturan perilaku diterima di masyarakat.

Mengapa etika berbicara itu penting?

Dalam waktu kita yang serba cepat, kita harus semakin sering mengunjungi orang-orang, berkomunikasi tentang berbagai topik dan membuat kenalan baru. Orang modern menjadi lebih bebas dalam hal komunikasi, sering melupakan aturan dasar kesopanan dan kebijaksanaan, yang tidak dapat diterima. Kepatuhan sama pentingnya dengan jenis etiket lainnya, karena itu akan memungkinkan Anda untuk lebih memahami orang dan berhasil melakukan dialog apa pun dengan mereka. Selain itu, dari cara seseorang berkomunikasi, seseorang dapat menilai derajat keluasan jiwanya, pendidikannya dan memposisikan dirinya dalam masyarakat. D. Likhachev mencatat dengan sangat akurat pada masanya, dengan mengatakan sebagai berikut: "Pidato kita adalah bagian terpenting tidak hanya dari perilaku kita, tetapi juga dari jiwa, pikiran kita."

Dalam masyarakat mana pun, adalah kebiasaan untuk mengamati aturan perilaku dan memberikan perhatian khusus pada budaya bicara. Tetapi untuk menguasainya, perlu memiliki gagasan yang jelas tentang apa arti konsep itu. Rusia. Ini adalah sistem tanda-tanda linguistik, serta aturan penggunaannya, yang diterima di masyarakat. Semua ini diperlukan untuk menjalin kontak verbal antara orang-orang yang memimpin percakapan dan menjaga komunikasi dengan nada yang positif secara emosional, terlepas dari keadaan eksternal. Dengan menggunakan kata-kata dan ekspresi tertentu yang mampu mencerminkan kesopanan verbal spesifik nasional, seseorang dapat memenuhi tugas yang diberikan kepadanya - dengan cara yang paling bijaksana dan membantu untuk menyampaikan kepada lawan bicara arti kata-katanya.

Apa yang dimaksud dengan konsep situasi bicara?

Agar situasi bicara muncul, kondisi tertentu harus dipenuhi. Unsur utama situasi tutur adalah penampilan pembicara dan pendengar. Poin kedua adalah adanya topik pembicaraan (apa yang akan dibahas). Syarat ketiga adalah keberadaan lawan bicara dalam ruang dan waktu tertentu (di mana/kapan). Dan terakhir, perlu adanya motif tindak tutur (mengapa) dan tujuan (mengapa lawan memulai percakapan ini). Semua ini dapat dilakukan dengan menggunakan kode khusus - bahasa. Manajemen yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mencapai lokasi pendengar, membentuk kesan positif pembicara di dalamnya dan membangkitkan minat untuk melanjutkan percakapan. Penggunaan rumus-rumus etiket dan perwujudan kesantunan merupakan syarat mutlak bagi budaya. Kesopanan dan etiket- konsepnya sangat dekat dan bermanifestasi sebagai sikap baik hati terhadap orang lain. Penggunaan tanda-tanda kesopanan verbal dan non-verbal adalah etiket, aturan yang tidak hanya mungkin, tetapi harus diminta untuk dipatuhi oleh semua orang.

Yang paling terkenal dan umum digunakan adalah sebagai berikut: aturan etiket berbicara :

• Salam pembuka;
• kenalan;
• terima kasih;
• permintaan maaf;
• persetujuan/pujian;
• Pamitan;
• simpati / belasungkawa;
• harapan;
• undangan;
• permintaan;
• melakukan percakapan telepon.

Selama komunikasi satu sama lain, orang mencoba menyampaikan informasi tertentu: mengomunikasikan sesuatu, menyampaikan arti kata-kata mereka kepada lawan bicara, mendorong sesuatu, bertanya atau memberi nasihat. Untuk mengatasi tugas itu, mereka menggunakan tindakan bicara. Tetapi sebelum Anda mulai bertukar informasi, Anda harus melakukan kontak verbal dengan seseorang. Ini harus dilakukan sesuai dengan aturan tertentu. Banyak yang tidak memperhatikan mereka, karena mereka sudah akrab. Tetapi pelanggaran mereka segera terlihat. Misalnya, alamat penjual kepada pembeli di "Anda" dianggap oleh yang terakhir sebagai puncak ketidakbijaksanaan. Anda dapat berbicara tentang rasa tidak hormat jika salah satu kenalan tidak menyapa di pertemuan itu. Dari luar, keengganan seseorang untuk berterima kasih kepada seseorang atas bantuan, layanan yang diberikan, dll terlihat jelek, dan orang yang secara sistematis tidak mengakui kesalahannya atau tidak meminta maaf sama sekali tampak bodoh.

memberlakukan sejumlah pembatasan dan larangan pada emosi, bahasa kotor selama komunikasi dan percakapan dengan nada tinggi. Ini tidak hanya jelek, tetapi juga dapat dianggap ambigu oleh orang lain. Ada banyak bentuk kekasaran. Kita berbicara tentang arogansi, arogansi, arogansi, penghinaan, penggunaan kata-kata ofensif, dll. Manifestasi ketidaksopanan dapat dipertimbangkan:

• memilih ekspresi yang tidak pantas untuk situasi tertentu atau untuk lawan bicara (dia menyapa guru muda itu dengan frasa "Halo!");
• ketidakpatuhan terhadap aturan etiket bicara (ketika meninggalkan bus, orang tersebut tidak meminta maaf, menerobos kerumunan);
• menghina lawan bicara dengan menggunakan kata-kata kasar (duduk di sini, pakai diri sendiri).

Anda tidak boleh seperti orang yang kasar dan terlibat dalam polemik verbal. itu tidak diterima. Penting untuk menyapa orang tersebut dengan benar dan sesopan mungkin dan menempatkannya di tempatnya. Lawan yang terbiasa dengan aturan etiket akan tenang dan mengakui bahwa dia salah. Pada kasus ini etika berbicara akan menjadi cara terbaik dan paling efektif yang akan memungkinkan Anda untuk menghilangkan agresi verbal.

Aturan emas untuk berdebat dan mempertahankan sudut pandang Anda

Karena percakapan telah berubah menjadi kontroversi, diskusi, debat, perlu diketahui bahwa ada beberapa yang memungkinkan Anda melakukan percakapan seperti itu dengan cara yang sopan. Sama sekali tidak perlu terlibat dalam argumen yang penuh gairah, membuktikan sesuatu kepada lawan Anda dan menemani pidato Anda dengan gerakan aktif dan suara yang keras. Apakah Anda ingin didengar? - Bicara lebih tenang! Begitu kata kearifan rakyat, terbukti selama berabad-abad. Betulkah. Politisi yang sering muncul di televisi dan menanggapi pertanyaan provokatif atau keberatan dari lawan jarang membiarkan diri mereka berperilaku di luar aturan etiket. Sangat mudah untuk mengeluarkan seseorang dari dirinya sendiri, tetapi untuk mengendalikan diri sendiri dan menanggapi komentar lawan dengan benar adalah tugas tidak hanya masyarakat umum, tetapi juga kita masing-masing. Anda tidak harus bertindak seperti sedang berperang. Percakapan, apa pun itu, pada dasarnya adalah proses interaksi antara dua orang atau lebih yang berusaha menunjukkan rasa hormat satu sama lain. Kurangnya keinginan untuk naik di atas lawan bicara dan pidato yang kompeten adalah tanda-tanda orang yang sopan dan bijaksana. Kualitas-kualitas ini meningkatkan tingkat kepercayaan pada orang-orang seperti itu, membantu menjaga percakapan pada gelombang yang sama, mencapai tujuan dan mentransfer informasi secara efektif.

Ekspresifitas bicara, kepatuhan terhadap aturan budaya bicara adalah tanda-tanda orang yang berbudaya dan berpendidikan. Tugas utama kita semua bukan hanya kemampuan untuk menerapkan formula etiket yang diperlukan dan mengamati Etiket berbicara bahasa Rusia tetapi juga peningkatan bicara. Harus mematuhi etiket dalam situasi apa pun, kembangkan pidato lisan, kuasai taktik dan strategi komunikatif untuk mencegah dan memadamkan konflik. Bahasa adalah alat komunikasi yang paling kuat, yang merupakan sistem tanda dan aturan yang diterima dalam masyarakat. Tahu dasar-dasarbudaya bicara dan untuk dapat menerapkannya dalam praktik adalah kewajiban setiap warga negara.