თეთრში თუ შავში?

მე შთაგონებული ვიყავი ამ ტექსტის დაწერა სტატიით „კონკურენტული ინტელექტი და დასაქმება“ ჩვენივე პორტალიდან, სადაც ავტორმა აღწერა რეკრუტირების გამოყენების შესაძლებლობები, რასაც ის უწოდებდა კონკურენტულ დაზვერვას. კონკურენტული ინტელექტი სერიოზული ბიზნესია. ამიტომ მისი არსის გასაგებად სჯობს ამ ბიზნეს სფეროში აღიარებული და ავტორიტეტული პროფესიონალების შრომა გამოვიყენოთ.

კონკურენტული დაზვერვა განისაზღვრება, როგორც სამთავრობო დაზვერვის ტექნიკის ბიზნესზე მორგებული გამოყენება. მათი არსი ყველაზე ლაკონურად თქვა საბჭოთა საგარეო დაზვერვის უკანასკნელმა ხელმძღვანელმა ლეონიდ შაბარშინმა „უამრავ გარემოებათა და მიზეზთა შორის, რომლებიც გავლენას ახდენენ ინდივიდისა და სოციალური ორგანიზმის ბედზე, ცოდნა თამაშობს გადამწყვეტ როლს, როგორც საქმიანობის საფუძველს. ინგლისელი ფილოსოფოსის ფ.ბეკონის ფორმულა „ცოდნა ძალაა“ უნდა გახდეს ინტელექტის დევიზი, ცოდნის შეძენისა და გაზრდის ხელოვნება იმის შესახებ, რაც შეგნებულად იმალება. ასევე შესაძლებელია დაზვერვის უფრო ფართო ინტერპრეტაცია - გარემოებების გარკვევა, რომლებიც ხელს უწყობს ან აფერხებს ამა თუ იმ მოქმედების განხორციელებას, რომელიც დაკავშირებულია შეთქმულებისთვის რისკთან. ტერმინ „გეგმარებაში“ არ არსებობს უარყოფითი კონოტაცია. ეს ნიშნავს იმას, ვინც რაღაც გეგმას ადგენს.

მას შემდეგ, რაც ლეონიდ შაბარშინმა დაწერა ეს სიტყვები, გარდა ფარული ცოდნისა, რომელიც მოიპოვა სახელმწიფო დაზვერვის მიერ და უცნობი ცოდნისა, რომელსაც ეძებს მეცნიერება, გამოჩნდა ცოდნა, რომელიც ღიაა, მაგრამ ხელმისაწვდომი მხოლოდ ინფორმაციის და ინფორმაციის გამოყენებით. ანალიტიკური ტექნოლოგიები. ეს იმიტომ მოხდა, რომ ყოველწლიურად ინფორმაციის მოცულობა ჰიპერბოლაში იზრდება. შედეგად, ყველაფერი თვალსაჩინოა, მაგრამ მისი პოვნა შეუძლებელია. ამას აკეთებს კონკურენტული ინტელექტი. ე.იუშჩუკის თქმით, ის „ბევრად ახლოს არის მარკეტინგისა და საინფორმაციო და ანალიტიკურ მუშაობასთან, ვიდრე უსაფრთხოების სამსახურთან“.

ი.ნეჟდანოვმა, ეყრდნობოდა ბიზნეს ინტელექტის გამოყენების მსოფლიო პრაქტიკას, მისცა შემდეგი განმარტება: „კონკურენტული ინტელექტი არის ინფორმაციის და კვლევის მიმდინარე შეგროვება, როგორც ბაზრის, ისე მთელი ბიზნეს გარემოს, რეალური და პოტენციური ფაქტორების იდენტიფიცირების მიზნით. რომელიც გავლენას ახდენს ან შეუძლია გავლენა მოახდინოს ფირმის უნარზე წარმატებული კონკურენცია ბაზარზე. აშკარაა, რომ ორგანიზაციის პერსონალი არის მისი კონკურენტუნარიანობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორი, შესაძლებლობებისა და პოტენციური რისკების წყარო. ამავდროულად, ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ, როგორც V.I. იაკუნინი წერდა: ”მუქარის გაზვიადება თავად ხდება დესტრუქციული ფაქტორი და საფრთხის წყარო”.

კონკურენტული დაზვერვა უნდა განვასხვავოთ სამრეწველო ჯაშუშობისგან. SKIP-ის (კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალების საერთაშორისო საზოგადოება) სტანდარტების შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვა ყოველთვის მოქმედებს, ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან განსხვავებით, კანონისა და ბიზნეს ეთიკის მკაცრად დაცვით. შესაბამისად, სტატიის ავტორის ბევრი წინადადება, რამაც მიბიძგა დამეწერა ეს ტექსტი, ეხება რეკრუტირების გამოყენებას, როგორც სამრეწველო ჯაშუშობის ინსტრუმენტს. რა თქმა უნდა, არა კანონის დარღვევის, არამედ ბიზნეს ეთიკის უფასო მოპყრობის კუთხით.

კონკურენტული დაზვერვა ასევე განსხვავდება კონტრდაზვერვისგან. კონტრდაზვერვა, პირველ რიგში, უსაფრთხოების სამსახურების პრეროგატივაა. კონკურენტული დაზვერვის აგენტი ცდილობს მეგობრების პოვნას უცნობებს შორის, ხოლო კონტრდაზვერვის ოფიცერი ცდილობს მტრების პოვნას საკუთარ თავში.

კონკურენტული ინტელექტის კიდევ ერთი განმასხვავებელი მახასიათებელია მისი ფოკუსირება კონკრეტულ ბიზნეს შედეგზე. იგი მუშაობს საბჭოთა საგარეო დაზვერვის დევიზით: „ჩვენ ვმოქმედებთ იმისთვის, რომ ვისწავლოთ - და ვისწავლოთ მოქმედება“.

და რაც შეეხება HR?

შემოთავაზებულ ტექსტში მსურს გამოვთქვა ჩემი აზრი კონკურენტული დაზვერვის შესაძლებლობების გამოყენების შესახებ HR გადაუდებელი პრობლემების გადასაჭრელად.

კონკურენტული დაზვერვის სფეროში ერთ-ერთი ცნობილი ექსპერტი, ამერიკელი ჰელენ ბურველი, კონკურენტულ ინტელექტს HR-ის ერთ-ერთ უმნიშვნელოვანეს კომპეტენციად და მათი პროფესიული ფუნქციების სფეროდ მიიჩნევს.

მოდით შევხედოთ პრაქტიკულ მაგალითებს იმის შესახებ, თუ რატომ უნდა ისწავლოს HR ან კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა ან მოიძიოს ამ სფეროში პროფესიონალების მომსახურება.

HR-ის ყველაზე მნიშვნელოვანი ამოცანაა მოიძიოს ტოპ მენეჯერები, ძირითადი თანამშრომლები, წამყვანი სპეციალისტები, რომლებიც კომპანიას სჭირდება თავისი კონკურენტული უპირატესობის უზრუნველსაყოფად დღევანდელ რთულ პირობებში. ძალიან, ძალიან რთულია ამ პრობლემის გადაჭრა უბრალოდ ვაკანსიების გამოქვეყნებით და გამოხმაურებული კანდიდატების ხარისხობრივ დონეზე დახარისხებით. პირველ რიგში, ამ მიდგომით კომპანია პასიურ მდგომარეობაში აღმოჩნდება. ის ირჩევს მხოლოდ მათგან, ვინც თავად უპასუხა. და შორს არის ის ფაქტი, რომ ეს არის ის, რაც კომპანიას სჭირდება. როგორც რუსული, ასევე მსოფლიო გამოცდილება აჩვენებს, რომ ძალიან ბევრი ღირებული თანამშრომელი არ არის მიდრეკილი რეზიუმეების გამოქვეყნებისა და საჯარო სამუშაოს ძიებისკენ. ამავდროულად, ხელსაყრელ პირობებში ისინი მზად არიან იმსჯელონ და, თუ არსებობს შეხების წერტილები, გადავიდნენ სხვა კომპანიაში.

შეგვიძლია ვთქვათ, და აქ კონკურენტული ინტელექტი. აღმასრულებელი ძებნა და თავებზე ნადირობა ხომ ყველასთვის ცნობილია. მაგრამ ისინი ხაზს უსვამენ უნიკალური, უკვე ჩამოყალიბებული კავშირების არსებობას ბიზნეს საზოგადოებაში. შესაბამისად, ისინი ვარაუდობენ არა იმდენად ინფორმაციული ტექნოლოგიების, საძიებო და ანალიტიკური სისტემების გამოყენებას, არამედ ფოკუსირებულნი არიან პირად კავშირებზე, ურთიერთობებზე და ბიზნეს გარემოს კონკრეტული სფეროს საფუძვლიან ცოდნაზე. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს საერთო მახასიათებლები, რომლებიც აქცევს კონკურენტულ ინტელექტს აღმასრულებელ ძიებასთან და თავდასხმასთან.

კონკურენტული ინტელექტი იყენებს ინტერნეტს ბევრად უფრო აქტიურად, ვიდრე ტრადიციული აღმასრულებელი ძიება. მასში არაფერი ქრება, ყველაფერი შენარჩუნებულია. თუნდაც ის გვერდები, რომლებიც გაქრა სერვერებიდან. ეს ეხება ტექსტებს, დისკუსიებს, ფოტოებს და ვიდეოებს და თუნდაც შეტყობინებებს Facebook-სა და Twitter-ზე. როგორც ბარაკ აბამამ ცოტა ხნის წინ თქვა ინტერნეტთან დაკავშირებით: ”ყველაფერი, რასაც აკეთებ, ადრე თუ გვიან გაგახსენდება შენი ცხოვრების გზაზე”. დღეს თითქმის ყველა ადამიანი ტოვებს საინფორმაციო კვალს. შესაბამისად, კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის ამ კვალის გამოყენებით მოძებნოთ ის თანამშრომლები, რომლებიც საჭიროებენ კონკრეტულ პოზიციას კონკრეტულ კომპანიაში. და არა მხოლოდ მოძებნოთ, არამედ სწორად დაამყაროთ მეგობრული, ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობები მათთან ახალ სამუშაოზე გადასვლასთან დაკავშირებით.

ამასთან, ხაზგასმით მინდა აღვნიშნო, რომ ინფორმაციის მოძიება და ანალიზი მკაცრად უნდა იყოს გათვალისწინებული „პერსონალური მონაცემების შესახებ“ კანონი და სხვა საკანონმდებლო აქტები. ეს, კერძოდ, ნიშნავს, რომ მონაცემები განმცხადებლის შესახებ „მისგან უნდა იყოს მიღებული“, ე.ი. მის მიერ ინტერნეტში გამოქვეყნებული ინფორმაციისგან. შესაძლებელია და აუცილებელია სოციალური ქსელების, ელექტრონული მედიის მასალების, კონფერენციის რეპორტაჟების, პრესრელიზების და მრავალი სხვა წყაროს ანალიზი. ასევე, ამ მიზნებისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ სერტიფიცირებული მონაცემთა ბაზები და სერვისები, მაგალითად, ინტეგრუმი, მოსკოვის ეკონომიკური უსაფრთხოების ცენტრი და ა.შ.

სხვათა შორის, კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელს ხდის სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგობის გაწევას რეკრუტირების გზით. მისი ტექნიკა სხვადასხვა ხარისხით არის აღწერილი სტატიაში, რომლის შესახებაც გამოჩნდა წინამდებარე ტექსტი. ჯაშუშობის იარაღად დაქირავების აშკარა ეფექტურობა ემყარება იმ ფაქტს, რომ უსაფრთხოების სამსახურები ხშირად საქმე აქვთ პერსონალში უკვე შეყვანილ ადამიანებთან და ასევე ამოწმებენ კანდიდატებს დანაშაულთან, დარღვევებთან და ა.შ. დაკავშირებულ გარკვეულ პროცედურებზე. ამრიგად, სუფთა ბიოგრაფიის მქონე პირს კითხვარის მიხედვით პერსონალის ოფიცრებთან ხანგრძლივი წინასწარი გასაუბრების დროს, სწორად სვამს კითხვებს მომავალი სამუშაო ადგილის შესახებ, შეუძლია ბევრი ინფორმაცია წაიღოს კომპანიისგან - პოტენციური დამსაქმებელი. ამასთან, წინასწარ ვარაუდობენ, რომ მან არ უნდა მიაღწიოს საბოლოო გასაუბრებას, როდესაც უსაფრთხოების სამსახურს შეუძლია სერიოზულად დაკავშირება. ამიტომ, თუ ასეთი კანდიდატი პირველად გაივლის დასაქმების სააგენტოს, რომელიც მუშაობს კონკურენტუნარიანი სადაზვერვო ტექნოლოგიებითა და ფსიქოტექნოლოგიებით, მაშინ ის უბრალოდ ვერ მიაღწევს პოტენციურ დამსაქმებელს და წყვეტს სააგენტოში გასაუბრების ეტაპზე.

ბიზნეს ინტელექტი თავისი ინფორმაციით და ფსიქოტექნოლოგიებით, როგორც რისკებისა და შესაძლებლობების ანალიზით, პირდაპირ კავშირშია HR-ის მუშაობასთან არსებულ პერსონალთან. მას შეიძლება ეწოდოს ერთგვარი HR დაზვერვა. კონკურენტული ინტელექტი ძირითადად ორიენტირებულია ორგანიზაციის გარეთ, კონკურენტულ გარემოზე, უცნობებს შორის მეგობრების პოვნაზე. კონტრდაზვერვა და, შესაბამისად, უსაფრთხოება ავლენს მტრებს მათ შორის, ვინც აპირებს, ან უარეს შემთხვევაში უკვე მიაყენოს ესა თუ ის ზიანი კომპანიას. მაგრამ ცხოვრება არ არის მხოლოდ შავი და თეთრი. მაგრამ ასევე ნაცრისფერი. თუმცა, "ნაცრისფერ" ზონაში ნორმალურმა ერთგულმა თანამშრომლებმა შეიძლება რისკების ატანა ორგანიზაციისთვის. მაგალითად, ისინი შეიძლება იყვნენ ძალიან გულწრფელები სოციალურ ქსელებში, ფორუმებსა და ბლოგებზე და ყოველგვარი მავნე განზრახვის გარეშე შეუქმნიან დამატებით რისკებს კომპანიისთვის. კიდევ ერთხელ ვიმეორებ, საუბარი არ არის ბოროტმოქმედზე, მათზე, ვინც მოაქვს ან აპირებს ზიანის მიყენებას. ამიტომ, პერსონალის ოფიცრებმა საინფორმაციო და ჰუმანიტარული ტექნოლოგიების დახმარებით უნდა ჩაატარონ პერსონალთან დაკავშირებული რისკებისა და შესაძლებლობების HR ანალიზი. აქ კომპანიის IT განყოფილებებს შეუძლიათ უდავო დახმარება გაუწიონ მათ. იმ შემთხვევებში, როდესაც რისკები სავსეა შესაძლო საფრთხეებით, HR სამსახურებმა სამუშაო უნდა გადასცენ უსაფრთხოების სამსახურებს. ეს არაფერს მოიტანს გარდა ორგანიზაციის HR სერვისის სანდოობისა და ეფექტურობის ამაღლებისა. რა თქმა უნდა, მთელი ეს სამუშაო, როგორც კონკურენტული ინტელექტის ელემენტი, უნდა იყოს აგებული კანონის და ეთიკური სტანდარტების მკაცრი დაცვით.

კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიები მნიშვნელოვნად დაეხმარება თანამშრომლის გათავისუფლებას. ნებისმიერი თანამშრომელი, რაც უფრო მნიშვნელოვანია კომპანიისთვის, არის ინსაიდერული ინფორმაციის მატარებელი. ამიტომ, ინტერნეტის მონიტორინგი თანამშრომლების აქტივობისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია. ამის წყალობით, ხშირ შემთხვევაში შესაძლებელია წინასწარ, სხვადასხვა ხარისხის ალბათობით, წინასწარ იწინასწარმეტყველოთ დასაქმებულის განზრახვა შეცვალოს სამუშაო ადგილი. არაფერს არ არღვევს. და ამიტომ, ხშირად, საშუალო და, განსაკუთრებით, მცირე კომპანიებში, ამგვარი მონიტორინგი არ არის დაცვის სამსახურის პრეროგატივა. თუმცა, მნიშვნელოვანია პერსონალის ოფიცრებმა იცოდნენ ეს განზრახვა. მიღებული ცოდნის საფუძველზე დამსაქმებელს უკვე შეუძლია გამოიტანოს დასკვნა - ან უნდა სცადოთ დასაქმებული შეინარჩუნოთ, ან მიმართოთ გამონაკლისს, ან წინასწარ იზრუნოთ შემცვლელის პოვნაზე, რათა წასვლამ არ იმოქმედოს კომპანიის კონკურენტუნარიანობაზე.

და რაც შეეხება ეთიკას?

კონკურენტული დაზვერვის სტანდარტები, როგორც ზემოთ აღინიშნა, მოითხოვს კანონებისა და ბიზნეს ეთიკის მკაცრ დაცვას. სკეპტიკოსმა სპეციალისტმა შეიძლება გააპროტესტოს, თუ რა სახის ბიზნეს ეთიკის შესახებ შეიძლება განიხილებოდეს თითქმის გავრცელებული კორუფციისა და „ველური კაპიტალიზმის“ მემკვიდრეობის პირობებში. მიუხედავად ამისა, სასარგებლოა ასეთი მიდგომის დაცვა. და, რა თქმა უნდა, თქვენ უნდა იყოთ სრულად აღჭურვილი სამრეწველო ჯაშუშობის წინააღმდეგ საბრძოლველად.

რატომ არის ბიზნეს ეთიკის დარღვევა ირაციონალური? დამწყებთათვის, რადგან, როგორც ერთმა ჭკვიანმა ადამიანმა დაწერა: "შენ არ გჭირდება ქურდობა, თუ შეგიძლია კარი გააღო". და რაც მთავარია, არაეთიკური მეთოდების გამოყენება დიდი ალბათობით გამოიწვევს საპასუხო ქმედებებს. ომი იწყება და ამას რესურსები სჭირდება. და ხშირ შემთხვევაში, მიღებული შედეგი, საუკეთესო შემთხვევაში, შეუდარებელია ხარჯებთან და უარეს შემთხვევაში, პროცესი საერთოდ უკონტროლო ხდება.

ვნახოთ, როგორ შეუძლიათ HR-ებმა თავიდან აიცილონ სრულიად ლეგიტიმური ინდუსტრიული ჯაშუშობა. მაგალითს მოგიყვან.

ცნობილია, რომ რაც უფრო ზუსტად ჩამოაყალიბებთ პრობლემას, მით უკეთ და სწრაფად მიიღებთ მის გადაწყვეტას. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ დღევანდელ ცვალებადი და უაღრესად კონკურენტუნარიანი სამყაროში, კომპანიის შესახებ ნებისმიერი ინფორმაცია პერსონალის შესახებ სავსეა რისკებით. დავუშვათ, სამუშაოს ძიების ერთ-ერთ საიტზე ორგანიზაციამ ერთდროულად გამოაქვეყნა ხელმძღვანელის ფინანსური დირექტორის, მთავარი ბუღალტრის მოადგილის და პირადი ასისტენტის ვაკანსიები. კომპანიის კონკურენტებისთვის, რომელმაც გამოაქვეყნა ვაკანსიები, ეს უბრალოდ ფასდაუდებელი მონაცემია. ირკვევა, რომ რაღაც მოხდა ორგანიზაციაში და, ალბათ, ფინანსურ ბლოკშიც. აქედან კონკურენტებს შეუძლიათ შეიმუშაონ თავიანთი საქმიანობის კონკრეტული გეგმა. გარდა ამისა, ისინი საკმაოდ ლოგიკურად შეეცდებიან დააკვირდნენ სამუშაო ადგილებს, გადახედონ ახლახან გამოქვეყნებულ რეზიუმეს და მოძებნონ მათ შორის ის მუშები, რომელთა წასვლამ გამოიწვია ვაკანსიების გამოქვეყნება, რომლითაც დავიწყეთ. შემდეგ კი, შეხვდით მათ მკაფიო მიზნებით.

ნიშნავს თუ არა ეს, რომ არ არის აუცილებელი ვაკანსიების ღიად გამოქვეყნება. Რათქმაუნდა არა. უბრალოდ, კონკურენტული ინტელექტის მეთოდებთან ნაცნობი HR გააკეთებს ამას ისე, რომ მინიმუმამდე დაიყვანოს რისკები. მაგალითად, ის დაყოფს პუბლიკაციებს დროში, განათავსებს მათ სხვადასხვა საიტებზე და მისცემს მინიმალურ ინფორმაციას. გარდა ამისა, წინასწარ იცის წასვლის შესაძლებლობა, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მას შეეძლება მენეჯერს მოახსენოს შესაძლო პრობლემის შესახებ და შესთავაზოს პერსონალის მეთოდები, რომლებიც სასარგებლოა ორგანიზაციისთვის.

ქვეყნდება წიგნები კონკურენტული ინტელექტის შესახებ, მასალები განთავსდება ინტერნეტში. ტერმინი ფართოდ გავრცელდა. კონკურენტული ინტელექტით დაკავებული, საჭიროა ღრმად ჩაუღრმავდეთ მის არსს, დაეუფლოთ ტექნოლოგიებს და სრულად გააცნობიეროთ თქვენი საქმის პასუხისმგებლობა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შედეგი შეიძლება იყოს დამღუპველი. მე მოვიყვან მაგალითს ერთი პოპულარული სტატიიდან, სადაც რჩევები ეძლევა დასაქმების სააგენტოს, თუ როგორ გამოიყენოს საკადრო ტექნოლოგიები. სტატიის ავტორის თქმით: „ისინი შეიძლება გახდეს შემდგომი დაფინანსების წყარო. მნიშვნელოვანია, რომ სააგენტომ გაიგოს, რომ კანდიდატი ძირითადი ბაზრიდან არის კომპანიისთვის საინტერესო, მიუხედავად იმისა, დაქირავებულია თუ არა. ანუ წინასწარი გადახდის გარეშე მომუშავე სააგენტოებისთვის დიდი აზრი აქვს „პროფილ კანდიდატების“ წარდგენის ფაქტზე ცალკე გადასახადის დაწესებას. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ცალკე სერვისი - არ მუშაობდეს კომპანიაში ცალკეულ ვაკანსიაზე, კონკურენტი კომპანიების კანდიდატების გაგზავნა იქ "დაზვერვის საუბრებისთვის". ამგვარად, სააგენტო აფართოებს გაწეული მომსახურების სპექტრს და დამსაქმებელი იღებს მის ხელთ არსებული ინფორმაციის დამატებით არხს“.

ახლა ვნახოთ, რა მოხდება, თუ რეკრუტირების სააგენტო გადაწყვეტს, რომ შემოთავაზებული რეცეპტი არის კონკურენტული დაზვერვა მის შესრულებაში. დღეს პროფესიული საზოგადოებები მჭიდროდ ურთიერთობენ ერთმანეთთან, მუდმივად ცვლიან სასარგებლო და საინტერესო ინფორმაციას. აშკარაა, რომ ორ-სამ თვეში, ასე ვთქვათ, ასეთი სადაზვერვო სამუშაოდან, უწყებაში გამვლელი სპეციალისტებისთვის და ტოპებისთვის ცხადი გახდება, რომ არცერთი მათგანი არ დასაქმებულა. და, რადგან დამსაქმებელს, როგორც ინფორმაციის წყაროს, აინტერესებს არა რომელიმე თანამშრომელი, არამედ ყველაზე მცოდნე და ინფორმირებული, ლოგიკურია ვივარაუდოთ, რომ თავად ამ თანამშრომლებს აქვთ გარკვეული შესაძლებლობები. უნდა ვიფიქროთ, რომ იმ ფირმების მფლობელები, საიდანაც სააგენტოში თანამშრომლებს იწვევენ გასაუბრებაზე, ასევე სწრაფად გათვლიან ყველაფერს და არ დარჩებიან გულგრილები. ასეთ სააგენტოს აუცილებლად დაარტყამდნენ ორმაგ აჯანყებას როგორც განმცხადებლები, ასევე ის კომპანიები, რომლებსაც ის მიზნად ისახავდა. შედეგად, "დამატებითი სერვისის" ნაცვლად, საუკეთესო შემთხვევაში, იქნება დიდი პრობლემები და უსიამოვნებები.

ვინ აკეთებს კონკურენტულ ინტელექტს?

ამ კითხვაზე პასუხი ძალიან მარტივია. პროფესიონალები. მათი უმრავლესობა რუსეთში გაერთიანებულია რუსეთის საკონკურსო დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოებაში და კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პრაქტიკოსთა საზოგადოებაში. კომპანიებში, როგორც წესი, კონკურენტუნარიანი დაზვერვის სპეციალისტები სტრუქტურულად სხვადასხვა დეპარტამენტის ნაწილია. ამავდროულად, კონკურენტული დაზვერვის სამყაროს ერთ-ერთი ყველაზე ავტორიტეტული ადამიანის, ი.ნეჟდანოვის თქმით, ძალზე ეფექტურია პირველი ხელმძღვანელის დაქვემდებარებული პატარა, მაგრამ დამოუკიდებელი ერთეულის შექმნა.

მნიშვნელოვანია, რომ HR-ებმა ასევე დაეუფლონ კონკურენტული ინტელექტის მეთოდებს. უფრო მეტიც, ის სრულად შეესაბამება კონკურენტული დაზვერვის ფილოსოფიასა და პრაქტიკას რუსეთში და მსოფლიოში. კონკურენტული დაზვერვით პროფესიონალურად დაკავებული ადამიანების მნიშვნელოვანი ნაწილი არიან არა მხოლოდ სპეცსამსახურების წარმომადგენლები, არამედ ბიზნეს ანალიტიკოსები, მარკეტოლოგები, ე.ი. სუბიექტები, რომლებმაც გაიარეს სპეციალური სასწავლო კურსები კონკურენტული დაზვერვის მეთოდებში. ამ დარგის ცნობილმა ექსპერტებმა B. Gallad და J. Herring, შეაჯამეს ყველაზე კონკურენტუნარიანი კომპანიების გამოცდილება, აღნიშნეს, რომ ბევრ მათგანს აქვს სპეციალიზებული კონკურენტული დაზვერვის კურსები ტოპებისა და სპეციალისტებისთვის ბიზნესის ანალიზის, მარკეტინგის, HR და ა.შ.

რუსეთში პერსონალის ოფიცრებს შეუძლიათ ისწავლონ კონკურენტული დაზვერვა ე.იუშჩუკის კურსებზე, ა.მასალოვიჩის სემინარებზე და თუ აქვთ ტრენინგი, საინფორმაციო და ანალიტიკური ტექნოლოგიები ი.ნეჟდანოვის სემინარებზე.

გამოყენებული მასალა: ი.ნეჟდანოვის წიგნი "ანალიტიკური დაზვერვა ბიზნესისთვის" და მისი ბლოგი http://analitirus.blogspot.com, ე.იუშჩუკის წიგნი "კონკურენტული დაზვერვა: რისკების და შესაძლებლობების ანალიზი" და მისი ვებგვერდი http://ci- razvedka .ru, საიტების მასალები www.rscip.ru, http://forum.razved.info და http://it2b.ru R. Romachev.

განვითარების ალტერნატივებისა და წარმატებული მაგალითების ძიებაში კომპანიები უპირველეს ყოვლისა სწავლობენ კონკურენტებს: კონკურენტი კომპანიები, განსაკუთრებით შედარებით მცირე გაყიდვების ბაზრითა და მოთხოვნის დონეებით, მიჰყვებიან ერთმანეთის ყოველ ნაბიჯს. ამ შემთხვევაში, არ არის აუცილებელი ვიფიქროთ სასარგებლოა თუ არა ეს გამოცდილება, რადგან თუ კონკურენტი მოიგებს მომხმარებელთა სხვა მასას ან დაიკავებს ახალ ბაზრის წილს, მაშინ მისთვის რაღაც უკეთესად მუშაობს. აქედან გამომდინარე, კონკურენტუნარიანი ბენჩმარინგი მოდის წინა პლანზე და თქვენი პროდუქტებისა და ბიზნეს პროცესების შედარების მეთოდები პირდაპირი კონკურენტების მსგავს ელემენტებთან არც ისე რთულია. უნდა გვესმოდეს, რომ კონკურენტების საფუძვლიანი შესწავლა პრაქტიკაში იშვიათად არის შესაძლებელი და ძალიან რთული ამოცანაა. აუცილებელია ანალიზის ჩატარება მრავალი ფაქტორის გათვალისწინებით: რატომ აქვს კონკურენტს მომხმარებლების მნიშვნელოვანი ნაკადი, რა იყო მიზეზი - წარმატებული სარეკლამო კამპანია, პერსონალის მომზადების ახალი სისტემა ან თანამშრომლების მოტივაცია, მოსახერხებელი ოფისი. ადგილმდებარეობა თუ სხვა რამე? რა მოხდება, თუ ჩვენს ორგანიზაციას შეუძლია იგივე გააკეთოს ან კიდევ უფრო შორს წავიდეს?! კონკურენტებს შორის ინფორმაციის ღია და ნებაყოფლობითი გაცვლა მაშინვე ქრება მისი დაბალი რეალიზმის გამო. კონკურენტების შესწავლისას ბაზრის ანალიტიკოსები თამაშობენ ყველაზე მნიშვნელოვან როლს, სწავლობენ ფასების სიას, ტექნოლოგიას, ფასების პოლიტიკას, მომწოდებლებს, კონკურენტების სპეციალურ შეთავაზებებს და ა.შ. , მათი ძლიერი და სუსტი მხარეები . გამოცდილი ანალიტიკოსები, ასეთ მონაცემებზე დაყრდნობით, აკეთებენ ზუსტ დასკვნებს იმის შესახებ, თუ რა კონკურენტების საქმიანობამ მიიყვანა ისინი წარმატებამდე. ინფორმაციის სტანდარტული წყაროები ხშირად არ არის საკმარისი კონკურენტების შესასწავლად, შემდეგ კი კონკურენტული ინტელექტი თამაშში მოდის.

ინტელექტი ბიზნესში.ბრძოლის ველის გარეთ დაზვერვის გამოყენება არ დაწყებულა მე-20 საუკუნის ბოლოს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ინტელექტი შეიძლება მივაწეროთ ადამიანის უნარს ანალიზისა და დასკვნების გამოტანისთვის, რაც თანდაყოლილია ადამიანის საქმიანობის ყველა სფეროში და მისი ცხოვრების ყველა სფეროში. ბიზნესი და მეწარმეობა არის ერთ-ერთი მრავალი სფეროდან, სადაც ინტელექტი გამოიყენება. მეწარმეები ყოველთვის ვერ ახერხებენ იდეალური ბიზნეს შედეგების მიღწევას. თუმცა, შეუძლებელია იმის უარყოფა, რომ ხშირად მეწარმეები, რომლებიც დაზვერვას აკეთებდნენ, უკეთეს მდგომარეობაში იყვნენ, ვიდრე მათ, ვინც არ აკეთებდა, ტყუილად კი არ ამბობენ: "წინასწარ გაფრთხილებული არის იარაღი". მიუხედავად იმისა, რომ გლობალური ბაზრის არსებობა რეალობაა, „გლობალური სოფელი“, სადაც ყველა იზიარებს გამოცდილებას, რესურსებსა და ტექნოლოგიებს, ჯერ კიდევ შორსაა. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი იწინასწარმეტყველა ეს მდგომარეობა. პოლიტიკოსები და გარემოსდამცველები საუბრობენ მოახლოებულ უსიამოვნებებზე და მეგობრობის, სიყვარულისა და მშვიდობის პერსპექტივაზე, მაგრამ პრაქტიკაში რჩება მხოლოდ ბაზარი, სადაც ბრძოლა რესურსებისა და ბაზრის წილებისათვის, რომლებიც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ბიზნესისთვის, მუდმივად იზრდება, ძალიან დაძაბული, ხშირად ძალადობრივ ფორმებს იღებს. მსოფლიოში კონკურენცია მხოლოდ იზრდება და კონკურენტული ინტელექტი, თუ სწორად გამოიყენება, შეიძლება გადამწყვეტი ფაქტორი იყოს ორგანიზაციის წარმატებისთვის, რომელსაც აქვს მომავალი კრიზისი. კონკურენტული დაზვერვა აშკარად აუცილებელია, რადგან ის პასუხისმგებელია განხორციელებაზე შემდეგი მნიშვნელოვანი ამოცანები:

1) ბიზნესის ფუნქციონირების ეფექტურობის გაუმჯობესება, ძირითადად ინფორმირებული რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღების ხელშეწყობით როგორც სტრატეგიულ, ისე ტაქტიკურ დონეზე;

2) ხელსაყრელი და სავარაუდო ბიზნეს შესაძლებლობების იდენტიფიცირება, რომელიც კონკურენტული ინტელექტის გარეშე ფირმამ უბრალოდ შეიძლება გამოტოვოს;

3) ორგანიზაციის უსაფრთხოების სამსახურის დახმარება და დახმარება სუსტი მხარეების გამოვლენისა და კონკურენტების მხრიდან კორპორატიული საიდუმლოების უკანონო მოპოვების მცდელობის გამოვლენის დონეზე;

4) რისკების კონტროლის მექანიზმის ფუნქციების შესრულება, რაც საშუალებას აძლევს კომპანიას ეფექტურად მოახდინოს ძალების მობილიზება გარემოში სწრაფი უარყოფითი ცვლილებების საპასუხოდ. თუ კონკურენტული ინტელექტი ხორციელდება სისტემატურად და შეგნებულად და ასევე ძლიერ მხარს უჭერს მენეჯმენტს, მაშინ ეს ხელს უწყობს ორგანიზაციაში უსაფრთხოების განცდის შექმნას, ქვეცნობიერი ნდობის, რომ კომპანიის ბედი მის ხელშია, რომ არც კონკურენტები და არც კონკურენტები. ეკონომიკურმა ვარდნამ შეიძლება გაანადგუროს იგი, აიძულოს მოულოდნელად გახდეს გარემოებების ან ვინმეს მტრული ქმედებების მსხვერპლი. კონკურენტული ინტელექტის მთავარი ამოცანაარის კონკურენტული დაზვერვის ფუნქციების ჩართვა ორგანიზაციის ფუნქციონირების სტრუქტურაში. კონკურენტული ინტელექტი კარგია, რადგან ის მუდმივად ადასტურებს მის განსაკუთრებულ მნიშვნელობას, მნიშვნელოვანი წვლილი შეიტანს კომპანიის საქმიანობის საბოლოო შედეგში, ანუ ბალანსსა და წლიურ შემოსავლის ანგარიშგებაში. სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ ინტელექტი თავისთავად აბსტრაქციაა, მაგრამ მისი გამოყენება - რეალური რეალობა - ძალიან ხშირად გამოიხატება ფინანსური თვალსაზრისით. კონკურენტული ინტელექტი ხელს უწყობს და ყველაზე ხშირად გამოიყენება:

1) უსწრებს კონკურენტებს კონკურსებში, მიმოხილვებში და ტენდერებში;

2) პოტენციური რისკების შეფასება და ინვესტიციების, კაპიტალის ინვესტიციების სავარაუდო ხელსაყრელი შესაძლებლობები;

3) კონკურენტების მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის წინსვლა ან მნიშვნელოვნად შემცირება კონკურენტული დაზვერვის მონაცემების საფუძველზე შემუშავებული კარგად გააზრებული პრევენციული ღონისძიებების დახმარებით;

4) უდიდესი სარგებლის მიღება შერწყმებიდან და შესყიდვებით.

ფაქტობრივად, კონკურენტული დაზვერვა, როგორც საქმიანობის სახეობა, სახელმწიფო დაზვერვის განუყოფელი ნაწილი იყო.

მოკლედ, კონკურენტული ინტელექტი შეიძლება დახასიათდეს, როგორც მოქმედებების მუდმივი, ციკლური თანმიმდევრობა, რის შედეგადაც ჩნდება მონაცემები, რომლებსაც მნიშვნელოვანი მნიშვნელობა აქვს სამუშაოსა და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებისთვის. კონკურენტული დაზვერვის პრობლემებისა და არსის შესწავლაში ჩართული სპეციალისტები საუბრობენ ოთხ, ზოგჯერ ხუთ საფეხურზე, რომლებსაც ჩვეულებრივ უწოდებენ დაზვერვის ინფორმაციის დამუშავების ციკლს. პირველი ეტაპი: მიზნის დადგენა, რომლის მიღწევაც კომპანიას სურს კონკურენტული ინტელექტის გამოყენებით (ინგლისურ ლიტერატურაში გამოიყენება ტერმინი Critical Intelligence Needs - CINs). მეორე ეტაპი არის ამოცანის ფარგლებში ინფორმაციის შეგროვების ფაქტიური პროცესი. ინფორმაციის შეგროვების მეთოდოლოგია და გზები დამოკიდებულია ამის გამკეთებლის გამოცდილებაზე, ცოდნასა და აზროვნების შემოქმედებითობაზე. მესამე ეტაპი არის მოძიებული ინფორმაციის ანალიზი, დამუშავება და შეფასება. მეოთხე ეტაპი არის მიღებული დასკვნების დახარისხება და მათ საფუძველზე მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად ან მის განვითარებაზე გავლენის მოხდენისათვის საჭირო მონაცემების დაგროვება. მეხუთე ნაბიჯი არის საბოლოო პროდუქტის მიტანა მათთვის, ვისთვისაც ის შეიქმნა. პრაქტიკამ დაამტკიცა, რომ თუ კონკურენტული ინტელექტი განხორციელდება თანმიმდევრულად აღწერილი ხუთი ეტაპის შესაბამისად, მაშინ შედეგი ყოველთვის ამართლებს დახარჯულ ძალისხმევას. სამხედრო საქმეებში, რა თქმა უნდა, არ შეიძლება დაზვერვის გარეშე, როგორც ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კომპონენტი. როგორ ჩავრთოთ კონკურენტული ინტელექტი ორგანიზაციის სტრუქტურაში? ხშირად გამოიყენება შემდეგი მიდგომები:

1) „ვერტიკალურად ორიენტირებული“ მიდგომა. ინიციატივა მოდის კომპანიის მენეჯმენტისგან, სწორედ ისინი წყვეტენ კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტების შექმნას, შემდეგ ხდება უფლებებისა და მოვალეობების განაწილება, რის შედეგადაც კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტები იღებენ უფლებას განახორციელონ თავიანთი შესასრულებელი წვლილი. კომპანიაში გადაწყვეტილების მიღების პროცესში. ამ მიდგომის ყველაზე ნათელი და ცნობილი მაგალითი იყო 1970-იან წლებში Motorola-ში კონკურენტული დაზვერვის სამსახურის ჩამოყალიბება. რობერტ გალვინი, Motorola-ს ტოპ მენეჯერი, ისევე როგორც მისი ოჯახის მრავალი წევრი, მუშაობდა Motorola-ში დიდი ხნის განმავლობაში, მისი მეგობრის, CIA-ს ყოფილი ოფიცრის იან ჰარინგის დახმარების გარეშე, რომელიც მონაწილეობდა კონკურენტული დაზვერვის განყოფილების შექმნაში. კომპანია. ეს სერვისი დღემდე სრული დატვირთვით გამართულად ფუნქციონირებს;

2) „ევოლუციური“ მიდგომა. ეს არის კომპანიაში კონკურენტული ინტელექტის გამოჩენის ყველაზე გავრცელებული მაგალითი. ასეთი პროცესი ამ შემთხვევაში ძალიან თანმიმდევრულია, შეიძლება ითქვას გაჭიანურებულიც. ყველაფერი, როგორც წესი, იწყება ბიბლიოთეკის, კომპიუტერის და მოწინავე სპეციალისტის გამოჩენით, რომელსაც აქვს შემოქმედებითი აზროვნება და გამორჩეული შესაძლებლობები ეკონომიკის სფეროში, პროგრამირება და ზოგადი განათლების მაღალი დონე. შემდეგ არის ინსტრუმენტები ინფორმაციის დასამუშავებლად ადგილობრივ კომპიუტერზე და ინტერნეტში. აქ, როგორც წესი, ხდება ცვლა კონკურენტული დაზვერვის მიმართულებით, როდესაც კომპანიის შიგნით სხვადასხვა გზით მიღებული ინფორმაციის ჩვეულებრივი, სტანდარტული დამუშავება კონკრეტული მიზნის გარეშე გადაიქცევა კონკრეტული მონაცემების აქტიურ შეგროვებაში, რაც თავის მხრივ ვითარდება. რეალური კონკურენტული ინტელექტი. ჯეიმს ბონდის სტილის მიდგომა. ცივი ომის დასრულებამ ყოფილი სამთავრობო დაზვერვის ჩინოვნიკების დიდი ნაწილი დაუბრუნა სამოქალაქო საზოგადოების მეინსტრიმში. ცხოვრება გრძელდება და ბევრმა მათგანმა დაიწყო სამუშაოს პოვნა კომერციულ სტრუქტურებში, სადაც უმრავლესობამ, წარსული სამუშაოს უნარების გამოყენებით, წარმატებით გააცნობიერა საკუთარი თავი, გადაანაწილა თავისი საქმიანობა ეროვნული ინტერესების დაცვიდან საკუთარი ბიზნესის ინტერესების ხელშეწყობაზე;

3) „ენთუზიასტების“ მიდგომა. ეს გულისხმობს იმას, რომ გაუგებარია სად გამოჩნდება „ენთუზიასტი“, რომელიც კონკურენტული ინტელექტით იქნება დაკავებული. შემთხვევა უკიდურესად იშვიათია, უფრო უტოპიურს ჰგავს, მაგრამ მაინც ესეც ხდება. რა თქმა უნდა, არ შეიძლება კვალიფიციური, მაღალმოტივირებული და დაინტერესებული კადრების გარეშე. რაც არ უნდა იყოს ორგანიზაციაში კონკურენტული სადაზვერვო სამსახურის დანერგვა, ყოველთვის არის ორი სავალდებულო ელემენტი, რომელიც უნდა იყოს წარმოდგენილი: მენეჯმენტის მიერ კომპანიაში კონკურენტული დაზვერვის სამსახურის აღიარება და პროფესიული განვითარების ხელშეწყობა. თუ უკვე გადაწყვეტილია კონკურენტული ინტელექტში ჩართვა (თავისი ინიციატივით თუ კომპანიის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებით), მიუხედავად კომპანიის ზომისა და თანამშრომლის მიერ დაკავებული თანამდებობისა, მათ ყოველთვის აქვთ იგივე პირობები: გამოცდილება. კონკურენტულ დაზვერვაში, როგორც დამოუკიდებელ ფორმაში, არ არის აქტივობა (ყოფილი დაზვერვის ოფიცრები არ ითვლიან). ბიუჯეტი, რომელიც ხელმისაწვდომია, აბსოლუტურად სავალალოა. პირველ ეტაპზე თქვენ გაქვთ მხოლოდ მარტივი და იაფი რესურსები და ინსტრუმენტები. უმოკლეს დროში აუცილებელია დაამტკიცოს მისი მნიშვნელობა, სარგებლობა და შეუცვლელობა. კონკურენტული დაზვერვის განყოფილების მუშაობის დასაწყისში, ყველაზე ხშირად პერსონალი მხოლოდ ერთი თანამშრომელია. შესაბამისად, მთელი სადაზვერვო ციკლის შესრულება მასზე მოდის. როგორც კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტი ვითარდება, დაზვერვის ციკლი ხდება გუნდური ამოცანა. ინფორმაციის დამუშავება ხდება კომპლექსურად, მათ შორის სპეციალური კომპიუტერული პროგრამებით. მცირე ფირმისთვის და შემდგომში კონკურენტული ინტელექტით დაკავებული ერთი ადამიანი შეიძლება იყოს საკმარისი. კონკურენტული დაზვერვის განყოფილების შექმნისას საჭიროა თანამშრომელი, რომელიც გარკვეულწილად მაინც ფლობს კონკურენტულ დაზვერვას. ყოველთვის ჩნდება კითხვა, ეს უნდა იყოს ორგანიზაციაში მომუშავე და მისი ყველა მახასიათებლის პირადად მცოდნე ადამიანი თუ გარედან მოწვეული სპეციალისტი? თითოეული შემთხვევა ინდივიდუალურია, არ არსებობს ქცევის მოდელი, რომელიც ყველას შეეფერება. გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ სასურველია ადამიანის „კომპანიის შიგნიდან“ აღება.

2.2. კონკურენტული ინტელექტის მეთოდები და პრინციპები

ბენჩმარინგი იწყება კონკურენტული ინტელექტით, რადგან მნიშვნელოვანი გაუმჯობესებები წარმოიქმნება თქვენი საკუთარი საქმიანობის კონკურენტებთან შედარების შედეგად.

იდეალურ შემთხვევაში, ბენჩმარკინგის პროცესში, კონკურენტული ინტელექტი გამოიყენება ყველა ეტაპზე.

ამავე დროს, კონკურენტული დაზვერვის სამსახური ახორციელებს ბენჩმარკინგის საქმიანობას ორ რეჟიმში:

1) საქმიანობის იმ პარამეტრებისა და კრიტერიუმების (ბიზნეს პროცესები, ტექნოლოგიები, წესები, ორგანიზაციები, პროცედურები და ა.შ.) მოძიება, რომლითაც კონკურენტები გვერდს უვლიან თქვენს კომპანიას;

2) იპოვნეთ ვინ ჯობია თქვენს კონკურენტებს იმავე პოზიციებზე.

კონკურენტული ინტელექტისა და ბენჩმარკინგის ურთიერთობის დასადგენად, საჭიროა იპოვოთ სფერო, რომელშიც მუშაობენ სხვა მეთოდები და სხვა სპეციალისტები. Benchmarking, კონკურენტული ინტელექტი და მარკეტინგი იკვეთება, ერწყმის, მუშაობენ ერთად და იგივე პრობლემებით, მაგრამ მაინც განსხვავდებიან. ერთის მხრივ, სადაც კონკურენტული ინტელექტი მთავრდება, იწყება მარკეტინგი, ეს ხდება ბაზრის ზოგადი ტენდენციების თვალყურის დევნებაში. კონკურენტული ინტელექტი მუშაობს კონკრეტულ საგნებთან.

ასევე არის სასაზღვრო ტერიტორიები, ერთგვარი საერთო საფუძველი, სადაც კონკურენტული დაზვერვა მუშაობს მარკეტინგთან ერთად.

შემდეგი სიტუაცია შეიძლება იყოს „საყვარელი“ მისაბაძი მოდელის იდეა, რომელიც მატერიალიზდება ერთი მუდმივი პარტნიორის პოვნაში, რომელიც თავად გვთავაზობს მიმართულებებს, რომლებშიც უნდა იმუშაოთ და ისესხოთ ღირებული. ასეთი სიტუაციები, რა თქმა უნდა, იშვიათია, ისინი თანდაყოლილია ძირითადად საერთაშორისო ბაზრებზე. ამრიგად, მცირე და საშუალო საწარმოების უმრავლესობისთვის ასეთი პერსპექტივა განუხორციელებელი დარჩება. ძნელი სათქმელია, ეს კარგია თუ ცუდი. სისულელეა დროისა და ენერგიის დახარჯვა კონკურენტული დაზვერვისთვის, როდესაც პარტნიორი თავად გვთავაზობს საიდუმლოების გამჟღავნებას კონტრაქტის საფუძველზე გარკვეული საფასურისთვის, აქ დიდი მნიშვნელობა აქვს კონკურენტთან დახვეწილ საინფორმაციო თამაშს. ლოგიკურია ვიყოთ მაქსიმალურად ფრთხილად, რადგან ფუნდამენტურად განსხვავებული სიტუაცია შეიძლება მოხდეს, როდესაც აუცილებელია პარტნიორის შენიშვნა სიბნელეში მათი საქმის ჭეშმარიტი მდგომარეობის შესახებ. ეს სიტუაცია წარმოიქმნება იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს გაზრდილი ალბათობა იმისა, რომ გამოცდილების სესხებაზე ხელშეკრულება დაიდო კომპანიასთან, რომელიც შეიძლება გახდეს პირდაპირი კონკურენტი.

მცირე ფირმებისთვის, რომლებიც იკავებენ თავიანთ ნიშას ბაზარზე, არის შესაძლებლობა "სხვისი დიდების სხივებში დატკბნენ". ძალიან ხშირად, გარკვეული მარკეტინგული სარგებლის მქონე მსხვილი კომპანიები (იმიჯის შექმნა, ბრენდის რეკლამა და ა.შ.) გამოავლენენ თავიანთ ზოგიერთ „საიდუმლოებას“. ამრიგად, მცირე კომპანიებს შეუძლიათ მიიღონ ინფორმაცია უფასოდ, რომლის დამუშავებით ისინი გამოირჩევიან სხვა მცირე კონკურენტი ფირმებისგან.

თუ სესხის აღების გამოცდილების შედეგად კომპანიამ მიიღო მნიშვნელოვნად უკეთესი შედეგი, ვიდრე ბენჩმარკინგის პარტნიორმა, მან ამის შესახებ არ უნდა იცოდეს. კიდევ უფრო დახურულია ანალიზის შედეგები, თუ რატომ მოხდა ეს.

კიდევ ერთი ნაკლებად სასიამოვნო სიტუაცია ჩნდება, თუ სესხის აღების გამოცდილების შედეგად თქვენმა საწარმომ ვერ მიაღწია მოსალოდნელ შედეგებს. თქვენ არ გჭირდებათ ამის თქმა თქვენს პარტნიორს. პირველ რიგში, თქვენ თვითონ დაეხმარებით კონკურენტს, რადგან სხვისი ზედამხედველობის გამოყენებით, ყოველთვის შეგიძლიათ სახლში რაიმეს გამართვა. და ეს არ არის თქვენს ინტერესებში. მეორეც, თქვენს საქმიანობაში დამატებითი დეფექტების იდენტიფიცირებით, რომლებიც არ გაძლევთ საშუალებას მიიღოთ მაღალი ეფექტი განხორციელებული საქმიანობიდან, პარტნიორი შეძლებს გამოიყენოს ინფორმაცია თქვენი ნაკლოვანებების შესახებ საკუთარი მიზნებისთვის.

დახვეწილი საინფორმაციო თამაშის არსი არის ყველა საჭირო პრევენციული ღონისძიების განხორციელება, რათა თავიდან იქნას აცილებული ჭეშმარიტი ინფორმაციის გაჟონვა საორიენტაციო და კონკურენტული დაზვერვის მონაცემების შედეგების შესახებ. ბენჩმარკინგი არ გულისხმობს უინტერესო მეგობრობას - ეს არის მხოლოდ ერთგვარი კომერციული გარიგება გარკვეული განსაკუთრებული პირობებით და მიზნებით და ისინი მოითხოვს მკაცრ ინტერესებს და გმობენ ირაციონალურ ქველმოქმედებას. მაგრამ, მეორეს მხრივ, აუცილებელია პარტნიორთან კარგი ურთიერთობის დამყარება და შენარჩუნება, რასაც, ალბათ, დახმარება შეუძლიათ ფსიქოლოგები და სპეციალისტები კომუნიკაციის ხელოვნებაში და არა სადაზვერვო საქმიანობაში.

ბენჩმარკინგის გავრცელებამ განაახლა ინტერესი და დიდი წვლილი შეიტანა კონკურენტული დაზვერვისთვის განსაკუთრებული პირობების შექმნასა და კონკრეტული საინფორმაციო გარემოს ჩამოყალიბებაში. ბენჩმარკინგის სფეროში დაგროვილი უცხოური გამოცდილება აადვილებს მუშაობას კონკურენტული დაზვერვის სფეროში.

როდესაც მიიღწევა შეთანხმება სესხის აღების გამოცდილებაზე, მაშინ თეორიულად კონკურენტული ინტელექტი არ არის საჭირო. მაგრამ ბენჩმარკინგის პროცესის ეს მომენტია ყველაზე მნიშვნელოვანი სადაზვერვო საქმიანობისთვის. ბევრი კითხვა ჩნდება გზაზე და წინასწარ უნდა გაარკვიოთ, მოგყიდიან თუ არა მოძველებულ ტექნოლოგიას ან ნაცნობ ორგანიზაციულ გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც თავად შესაძლოა დიდი ხანია არ იყენებდეთ. კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტმა უნდა დაამტკიცოს ბენჩმარკინგის ოპერაცია.

კონკურენტული სადაზვერვო სამსახურის სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ იგივე საიდუმლოებები მოიპოვება არა ბენჩმარკინგის, არამედ სხვა ნახევრად ლეგალური მეთოდებით ან არა მთლიანად ეთიკური მეთოდებით. ამ საკითხთან დაკავშირებით სხვადასხვა თვალსაზრისი არსებობს. ასეთ ვითარებაში ან მენეჯმენტი ადგენს საზღვრებს, ან, პირიქით, აძლევს სრულ თავისუფლებას, ენდობა თავისი თანამშრომლების პირად იდეებს იმის შესახებ, თუ რა არის „ნებადართული“ მორალური თვალსაზრისით.

2.3. კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტები და ტექნოლოგია

იმისათვის, რომ გაიგოთ თქვენი კონკურენტი, თქვენ უნდა დაადგინოთ მისი ძლიერი და სუსტი მხარეები, განსაზღვროთ მისი მოქმედებების სქემა. არ უნდა გქონდეთ იმის ილუზია, რომ ბაზრის მდგომარეობა თავისით იცვლება - კონკურენტული ინტელექტი საპირისპიროს ამტკიცებს. სიტუაციის ცვლილებაზე გავლენას ახდენენ კონკურენტებიც და ისინი მოქმედებენ არა სპონტანურად, არამედ ძალიან გააზრებულად და შეგნებულად.

სადაზვერვო ინფორმაცია ხასიათდება ზუსტად სამიზნე სახელმძღვანელოთი. ეს საერთოდ არ არის მონაცემები, არამედ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია გზის ასარჩევად ან ძალიან კონკრეტული გადაწყვეტილების მისაღებად.

კონკურენტული ინტელექტი ეხება მხოლოდ ცვლილებებს. იმ სიტუაციაში, როდესაც ბაზარზე ყველაფერი მშვიდია, ინდიკატორები არ იცვლება, კონკურენტული ინტელექტი მხოლოდ ორჯერ ამოწმებს, ნამდვილად ასეა თუ არა, მოხდება თუ არა ისეთი რამ, რაც მნიშვნელოვნად იმოქმედებს ფასებსა და ასორტიმენტში მომავალ ცვლილებებზე.

ეკონომიკური თეორიის ცოდნა პრაქტიკულად უსარგებლოა, რადგან ის მოკლებულია პრაქტიკულ მნიშვნელობას და შორს არის რეალობისგან, აქვს სუსტი კავშირი მოტივაციასთან და დაგროვილ გამოცდილებასთან. ეს მეცნიერება საჭიროა, როგორც საფუძველი, მაგრამ არ არსებობს კონკურენტული ინტელექტის რეალური დახმარება ზოგადი მეთოდოლოგიური განსხვავებების გამო. კონკურენტული ინტელექტი ეძებს რაღაცას, რაც სცილდება ეკონომიკის, როგორც თეორიული დისციპლინის ძირითად კვლევას.

აკადემიურ კვლევებში მიღებული შედეგების ხარისხი უფრო მაღალია, რაც უფრო გრძელია დროის სერიები; კონკურენტული დაზვერვის კვლევაში პირიქითაა.

შესწავლა იწყება მაშინ, როდესაც სრულიად ნათელია, რა არის საჭირო მოძიება ან შესწავლა. ეს თეზისი არ გამორიცხავს იმ ფაქტს, რომ შეგროვებული ინფორმაციის სიჭარბე ასევე სასარგებლო იქნება. არამიზნობრივი ინფორმაციის მოცულობის ზრდა უარყოფითად აისახება კონკრეტული ამოცანების შესრულებაზე. სამუშაოში ინფორმაციის დაგროვება არ უნდა გამოვიდეს წინა პლანზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში კონკურენტული დაზვერვის განყოფილება კარგავს თავის მნიშვნელობას და უსარგებლო ხდება.

საჭიროა დროის, ძალისხმევისა და რესურსების უმეტესი დახარჯვა კონკრეტული ამოცანების შესრულებაზე, რადგან კონკურენტული დაზვერვის სფეროში მუშაობა შორს არის აკადემიური კვლევებისგან, რომლის შედეგები საუკუნეების განმავლობაში რჩება. კონკურენტული ინტელექტი უნდა განიხილებოდეს როგორც ჩვეულებრივი სამუშაო, რომელიც დროულად უნდა შესრულდეს.

კონკრეტულ სფეროებში და მიზნებზე მუშაობა იწვევს სიტუაციას, რომელიც ითვლება დაზვერვის ციკლად. ყველაფერი იწყება კონკურენტული დაზვერვის დეპარტამენტის თანამშრომლებისთვის დავალების დაყენებით, რის შემდეგაც ხდება მიზნობრივი ინფორმაციის შეგროვება, შემდეგ შეგროვებული ინფორმაციის ანალიზი და ბოლო ეტაპზე მენეჯმენტისთვის რეკომენდაციების გაცემა. დასკვნით ეტაპზე თანამშრომლებმა უნდა გადაწყვიტონ სად გაგზავნონ მიღებული მონაცემები, ვის და რა ფორმით არის მიზანშეწონილი მისი მიწოდება. პრაქტიკაში, ზოგჯერ ისეც ხდება, რომ მომგებიანი აღმოჩნდება ინფორმაციის გაგზავნა კონკურენტებისთვისაც კი (რა თქმა უნდა, მანამდე კარგად გაკეთებული და შესაბამისად დამუშავებული). ყველა კონკურენტული ინტელექტი ეყრდნობა მის პრინციპებს, რომლებიც ბევრი იყო განხილული და საკმაოდ ბუნდოვნად ზემოთ, ისინი შეიძლება მოკლედ აღწერილი იყოს შემდეგნაირად:

1) ბაზარზე არსებული ვითარება არ წარმოიშვა მოვლენების ბუნებრივი მიმდინარეობის გამო, რომელიც შეიძლება იყოს პროგნოზირებული, გამოთვლილი, წინასწარ განსაზღვრული, მაგრამ პროვოცირებული კონკურენტების ქმედებებით, რომლებიც, თავის მხრივ, იკვლევენ კონკურენტული დაზვერვის მიერ უმოკლეს დროში. ;

2) ყოველთვის საჭიროა მკაფიოდ დასახული ამოცანები ძიებისთვის, ამას აკეთებენ დამკვეთის ფირმის ავტორიზებული მენეჯერები. აქაც, როგორც კომპიუტერულ მეცნიერებაში: მკაფიო, ლაკონური და გასაგები დავალება უკვე წარმატებული შედეგის 50%-ია;

3) ძირითადი კონკურენტების შესახებ მონაცემთა ბანკის შექმნის ვალდებულება და მისი მუდმივი შევსება, რაც საშუალებას გაძლევთ მუდმივად იყოთ ინფორმირებული მოვლენების შესახებ და კომპეტენტურად დაგეგმოთ თქვენი ორგანიზაციის ოპერატიული და სტრატეგიული პოლიტიკა;

4) სუსტად ურთიერთდაკავშირებული მოკლე დროის ინტერვალების ანალიზის საჭიროება და კონკურენტების ქმედებები, რომლებსაც ისინი ახორციელებენ დროის ამ პერიოდებში. საკმაოდ რთული და შრომატევადი პროცესი, რომელიც მოითხოვს თანამშრომლის ყურადღებას, სკრუპულოზობას და გამოცდილებას ასეთ სამუშაოში.

უნდა გვახსოვდეს, რომ თანამედროვე რუსული კონკურენტული დაზვერვის თავისებურებაა პოზიციური კონკურენციის ხელშეწყობა, კონკურენტების ქმედებების უარყოფითი შედეგების თავიდან აცილება და მათი თავდასხმების მოგერიება. პრობლემა ის არის, რომ შიდა ფირმები ხელიდან უშლიან შესაძლებლობას, დამოუკიდებლად მოამზადონ ეფექტური შეტევა კონკურენტების წინააღმდეგ, რათა მათ წინ გაუსწრონ და ბაზრის დიდი სექტორები დაიპყრონ. კონკურენტული ინტელექტის მთავარი იდეა ისაა, რომ პრიორიტეტული უნდა იყოს თქვენი ძალისხმევის ფოკუსირება ეფექტური სურათის შექმნაზე, ვიდრე დროის დაკარგვის მცდელობა საქმის ჭეშმარიტი მდგომარეობის დასასრულებლად, რადგან თითქმის არავის შეუძლია ამის გაკეთება ბაზრის არასტაბილურობის გამო. .

2.4. სამრეწველო ჯაშუშობა

ინდუსტრიული ჯაშუშობა, როგორც დღეს გვესმის, არის გასული საუკუნის „საჩუქარი“, საფრთხე, რომელიც არასოდეს გაქრება, თუ კაცობრიობა გააგრძელებს არსებობას ამ პლანეტაზე. სამრეწველო ჯაშუშობაგვესმოდეს, რომ ტექნოლოგიის გადაცემა არის მონაცემთა ან მასალების უკანონო ექსპორტი. გადაცემა ყოველთვის არ არის სამრეწველო ჯაშუშობა. ინდუსტრიული ჯაშუშობა ხშირად იყენებს საექსპორტო კონტროლის უყურადღებობას ტექნოლოგიების გადასაცემად; არალეგალური გადაზიდვები, როგორც წესი, მიემართება მატყუარა მიმღებს. ამდენად, არავის სურს მოტყუება და მით უმეტეს, რომ წაგებული იყოს, ამიტომ (არაოფიციალური) ინდუსტრიული შპიონაჟის პოპულარობა მუდმივად იზრდება. იმისდა მიუხედავად, რომ ინდუსტრიული რევოლუცია მოხდა არც ისე დიდი ხნის წინ კაცობრიობის ისტორიაში, სამრეწველო ჯაშუშობის ფაქტები ჯერ კიდევ ანტიკურ ხანაში იყო. ასე, მაგალითად, აბრეშუმი ძველ სამყაროში ძალიან ძვირი ღირდა, მას დიდად აფასებდნენ. აბრეშუმის ერთადერთი მწარმოებელი ჩინეთი იყო, მთავარი მონოპოლისტი, რომელიც მას ექსპორტზე ახორციელებდა. ჩინეთში წარმოების ყველა საიდუმლოს მკაცრად იცავდნენ. შედეგად, აბრეშუმის ფასები ზოგჯერ არაგონივრულად იზრდებოდა, ქსოვილების შეზღუდული მიწოდების გამო. გარდა ამისა, ქსოვილების ტრანსპორტირებას თან ახლდა უამრავი საფრთხე, ხარჯები და დროის უზარმაზარი დანაკარგი. ვითარება შეიცვალა რომის იმპერატორ იუსტინიანესთან სპარსელი ბერების ვიზიტის შემდეგ. დიდი დარწმუნებისა და სოლიდური ჯილდოს შემდეგ ბერებმა აღმოაჩინეს აბრეშუმის წარმოების საიდუმლო. მათ განმარტეს, რომ აბრეშუმის ჭიებს თუთის ფოთლებით იკვებებიან, რის შემდეგაც ისინი ატრიალებენ ქოქოსებს, რომლებსაც შემდეგ ხსნიან აბრეშუმის ძაფების მისაღებად. იუსტინიანე მიხვდა, რომ საბერძნეთის ზოგიერთ კუთხეში კლიმატი შესაფერისი იყო საჭირო თუთის მოსაყვანად. მან მოიპოვა თუთის ხეები და აბრეშუმის ჭიები იმავე ბერების დახმარებით, რომლებმაც ჩინეთში დაბრუნებულმა აბრეშუმის ჭიები რომში ღრუ ჯოხებით გადაიტანეს. იუსტინიანე გამდიდრდა, ჩინეთმა კი მილიონები დაკარგა საგარეო ვაჭრობაში.

გვიანდელ პერიოდში ამერიკელ კოლონისტებს სჭირდებოდათ ქარხნული საქონელი ინგლისიდან. სანაცვლოდ, კოლონისტებს უნდა მიეწოდებინათ ნედლეული, რომელიც სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია საკუთარი მრეწველობის ასაშენებლად, მათ შორის ხე-ტყისა და სასოფლო-სამეურნეო პროდუქტების ჩათვლით, ასევე მაღალი ფასიანი ბამბისა და თამბაქოს. კოლონიები ყოველთვის კარგავდნენ მოგებას, რადგან ინგლისი აკონტროლებდა ბაზარს. იმპორტირებული საქონლისა და ტექსტილის ფასები ამერიკელებისთვის აკრძალული იყო. ინგლისს, თავის მხრივ, არ სურდა თავისი გაყიდვების ბაზრების დაკარგვა, რისთვისაც მან დააწესა აკრძალვა ტექსტილის სპეციალისტების ამერიკაში ემიგრაციაზე, ასევე ქარხნის აღჭურვილობის და თუნდაც მისი ნებისმიერი ნახატის ექსპორტზე კოლონიაში. ყველაფერი ასე დარჩა, სანამ ვიღაც სემუელ სლეიტერი არ გამოჩნდა. 1789 წელს სლეიტერმა დააარსა ტექსტილის ქარხანა ახალ სამყაროში, ეს პერიოდი ითვლება ამერიკის ინდუსტრიულ რევოლუციად.

კიდევ ერთი მაგალითია რეზინი, რომლის წარმოებაზე მონოპოლია მე-20 საუკუნის დასაწყისამდე იყო. რეალურად ბრაზილია აკონტროლებს. ბრაზილიის ეკონომიკა დიდად არ იყო დამოკიდებული რეზინის მრეწველობაზე, თუმცა ის უზრუნველყოფდა მნიშვნელოვან ეროვნულ კეთილდღეობას და სრულ დასაქმებას. მრეწველობა განვითარდა ბევრ ქვეყანაში და ბევრი სხვა დაინტერესებული იყო ბრაზილიის მონოპოლიის განადგურებით პირადი ეკონომიკური სარგებლისთვის, რადგან რეზინის მოხმარება მუდმივად იზრდებოდა. მიუხედავად ბრაზილიის ხელისუფლების მიერ რეზინის ქარხნების ექსპორტის მკაცრი აკრძალვისა, ინგლისმა მოახერხა ბრაზილიიდან რამდენიმე მცენარის უკანონო ექსპორტი. ინგლისელმა აგრონომებმა სათბურში გააშენეს რეზინის მცენარეები და შეისწავლეს მათი მცენარეულობისა და კულტივირების მახასიათებლები. აუცილებელი პირობების დადგენის შემდეგ, რეზინის მცენარეების გაშენება დაიწყო მალაიაში, რომელიც ბრიტანეთის იმპერიის ნაწილი იყო, რადგან იქ კლიმატი შესაფერისი იყო. მალაიურმა კაუჩუკმა მალე დაიკავა წამყვანი პოზიცია მსოფლიო ბაზარზე, ჩაანაცვლა ბრაზილიური, რის შედეგადაც ბრაზილიის ეკონომიკაში კრიზისი მოჰყვა. დიდმა ბრიტანეთმა დიდი მოგება მიიღო რეზინის გაყიდვიდან მეორე მსოფლიო ომამდე, სანამ იაპონიამ დაიპყრო მალაია და როდესაც რეზინის შემცვლელები აღმოაჩინეს.

საბანკო საქმე.ევროპულ საბანკო სახლებს ჯაშუშობის გამოყენების დიდი ისტორია აქვთ სესხების ან ფინანსური რეზერვების ლიკვიდურობისა და უსაფრთხოების გაზრდის მიზნით. ზოგადად მიღებულია, რომ როტშილდის საბანკო სახლმა (ფილიალები არსებობდა ფრანკფურტში, ლონდონში, პარიზში, ვენასა და ნეაპოლში) გამოავლინა თავისი დროის ერთ-ერთი უდიდესი სადაზვერვო სისტემა. პროცესი ისე იყო გააზრებული და გამართული, რომ პირველი მსოფლიო ომის დროს როტშილდების საიდუმლო კომუნიკაციის ხაზი მოქმედებდა უფრო სწრაფად, ვიდრე ომში მონაწილე ქვეყნების კომუნიკაცია. მაგალითად, ლონდონის Rothschild Bank-ს ჰქონდა მოხსენებები ფრონტიდან, სანამ პრემიერ-მინისტრი მათ ოფიციალური არხებით მიიღებდა. ბუნებრივია, ის ყველა კონკურენტზე „თავ-მხრებზე მაღლა“ იყო. გარდა ამისა, შემუშავებული სისტემა მოიცავდა მთავრობისა და ბიზნეს საქმიანობის მჭიდრო თვალთვალს, როგორც ოფიციალური აშკარა მეთოდების, ასევე ფარული ჯაშუშობის გამოყენებით. იმ დროისთვის საბანკო ანგარიშების მოძრაობის მონიტორინგის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მეთოდი იყო მათზე სპეციალური დაშიფრული შენიშვნების გამოყენება, რომლის არსი იყო განსაზღვრული პირის (ხშირად უცხოელის) მითითება, რომ გარკვეული სიგნალი მიეცა გადაადგილების შესახებ. კაპიტალი. ანგარიშის მფლობელმა საერთოდ არ იცოდა ასეთი ნიშნების არსებობის შესახებ, რომლებიც გახდნენ ვიღაცის მანქანაზე ფარულად დაყენებული თანამედროვე ელექტრონული გადამცემების წინაპრები.

შიდა სამრეწველო ჯაშუშობა.ამერიკული კორპორაციები, რომლებსაც სამრეწველო ჯაშუშობის ბედი განიცადეს, ცდილობენ არ გაამჟღავნონ ინფორმაცია მსგავსი ფაქტების შესახებ. ამის მაგალითია ამ სფეროში ჩატარებული რამდენიმე ბოლო კვლევის შედეგები, რომლებმაც აჩვენეს, რომ მრავალი სახის უკანონო საქმიანობის არსებობის ფაქტების დამალვის არაერთი საფუძვლიანი მიზეზი არსებობს. მოულოდნელი სამრეწველო შპიონაჟის შემთხვევები იშვიათად აღწევს საგამოძიებო ორგანოებს, მით უფრო ნაკლებად არის გამჟღავნებული. ასეთ სიტუაციებში კანონები ხშირად უძლურია. გარდა ამისა, სასამართლო სხდომები და მოწმეების ჩვენებები საწარმოს კიდევ უფრო დაუცველს ხდის და ხელს უწყობს სავაჭრო საიდუმლოების გამჟღავნებას. თუმცა, ინდუსტრიული შპიონაჟით ჩართული კორპორაციები არასოდეს ავრცელებენ ინფორმაციას წარმატებული ოპერაციების შესახებ და მით უმეტეს მათი შედეგების შესახებ, მათი რეპუტაციის შიშით. აერობატიკა ამ სფეროში განიხილება, როდესაც სამრეწველო ჯაშუშობის ფაქტები გაურკვეველი დარჩა ან მიეკუთვნება სხვა მიზეზებს.

სამრეწველო ჯაშუშობაარის უსამართლო კონკურენციის ფორმა, რომელიც არსებობს ეკონომიკის ყველა დონეზე, მცირე ბიზნესიდან მთელ სახელმწიფოებამდე.

სამრეწველო ჯაშუშობის არსიარის წამყვანი კონკურენტის დაჭერა უმოკლეს დროში, მნიშვნელოვანი თანხების დაზოგვისას, ან მომავალში კონკურენტის ინფორმირება მის მიერ შემუშავებული საიდუმლო ახალი პერსპექტიული ტექნოლოგიის გამოყენებით და ასევე საწარმოს ახალ ბაზრებზე შესვლა.

მსგავსი ვითარება, მიზნები და ამოცანები შეინიშნება სახელმწიფოთაშორის კონკურენციაშიც, მთავარი განსხვავება მხოლოდ ეროვნული უსაფრთხოების მასშტაბებსა და პრობლემებშია.

სამრეწველო ჯაშუშობა განსხვავდება კონკურენტული დაზვერვისგან იმით, რომ ინდუსტრიული ჯაშუშობა მიზანმიმართულად და მიზანმიმართულად არღვევს მოქმედი კანონმდებლობის ნორმებს (განსაკუთრებით სისხლის სამართლის), კონკურენტული დაზვერვა ყოველთვის ლეგალურად მუშაობს.

სამრეწველო ჯაშუშობის ძირითად იარაღებსეხება:

1) მექრთამეობა (მოისყიდეს პირები, რომლებსაც შეუძლიათ ობიექტურად დაეხმარონ საიდუმლო ინფორმაციის მოპოვებას, დოკუმენტაციის ან პროდუქტის ნიმუშების გადაცემას ინტერესის კონკრეტულ სფეროებში);

2) შანტაჟი (იგივე პირების მიმართ);

3) ქურდობა (ნებისმიერი ფორმით დოკუმენტების, აღჭურვილობის ან პროდუქტის ნიმუშების);

4) დივერსია (დივერსიული მოქმედებები, რომლებიც შესრულებულია პროდუქტის ნიმუშების, ადამიანების ან კონკურენტის განყოფილებების დროებით ან სამუდამოდ გათიშვის მიზნით);

5) კონკურენტის საწარმოს ტერიტორიაზე ფარული უკანონო შესვლა კონკურენტის მიერ ინფორმაციის ან პროდუქტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად გამოყენებული დაცვის ხაზების განზრახ გადალახვის საფუძველზე;

6) კონკურენტის ორგანიზაციაში ან ქვეყანაში „საკუთარი“ პირის შეყვანა, რომლის მიზანია მოიპოვოს წვდომა ინფორმაციაზე ან პროდუქტებზე, რომლებიც ეხება კონკურენტის კომერციული ან სახელმწიფო საიდუმლოების საგანს;

7) ინფორმაციის მოპარვა ინფორმაციის ამოღების ტექნიკური საშუალებების უკანონო გამოყენებით (სხვის სატელეფონო ხაზების მოსმენა, სხვა ადამიანების კომპიუტერულ ქსელებში უკანონო შეღწევა და ა.შ.). ინდუსტრიული შპიონაჟი დიდი ხანია არსებობს და არ კარგავს აქტუალობას მაღალი ეფექტურობის გამო, ის რჩება და დარჩება სახელმწიფო დაზვერვის მძლავრ იარაღად საკუთარი ინტერესების უზრუნველსაყოფად და დასაცავად.

სამრეწველო ჯაშუშობის ეფექტურობის მიუხედავად, ამ საქმეში ბევრი ხარვეზია, რომელთანაც საწარმოების უმეტესობა ბოლო დროს სულ უფრო მეტად იხრება კონკურენტული დაზვერვის სასარგებლოდ. ეს ნაწილობრივ იმით არის განპირობებული, რომ ჩვეულებრივ ფირმებს არ აქვთ სამთავრობო დაზვერვის უფლებამოსილება და არ იღებენ მათგან მხარდაჭერას, ისევე როგორც დირექტივებს, ასე რომ, როდესაც სამრეწველო ჯაშუშობის შემთხვევები გასაჯაროვდება და საჯარო ხდება, ორგანიზაცია რისკავს არა მხოლოდ დაკარგოს. პარტნიორები, რეპუტაცია და მომხმარებელთა ნდობა, მაგრამ ასევე უნდა დაისაჯონ.

ბევრი მკვლევარი თანხმდება, რომ მცირე და საშუალო ბიზნესი ხშირად იყენებს სამრეწველო ჯაშუშობას, რადგან მათ არ იციან ან არ იციან როგორ გამოიყენონ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდები. სინამდვილეში, როდესაც გადარჩენის ან კონკურენტუნარიანობის გაზრდის საკითხი მწვავედ დგას და კომპანიამ არ იცის შედეგის მიღწევის სამართლებრივი მეთოდები, ბევრი ორგანიზაცია მიმართავს სამრეწველო ჯაშუშობას.

UDC 339.137.22

ადაშკევიჩ იუ.ნ., იუ. ნ, სს „სპეციალური საინფორმაციო სამსახური“

კონკურენტული დაზვერვა (BUSINESS Intelligence)

დღეს შეგვიძლია ვთქვათ, რომ კონკურენტული ინტელექტი განვითარდა, როგორც სტრატეგიული დაგეგმვისა და მარკეტინგული კვლევის საქმიანობის ჰიბრიდული პროცესი. ბიზნესის განვითარების ერთ-ერთ ეტაპზე კომპანიებმა დაიწყეს სტრატეგიული დაგეგმვის ფართოდ გამოყენება თავიანთ საქმიანობაში. მთელი ამ პროცესის მნიშვნელოვანი კომპონენტები იყო კონკურენტის, მომხმარებლისა და მიმწოდებლის ანალიზი. თუმცა, კომპანიების უმეტესობა არ იყო მზად ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზისთვის სისტემატურ, რუტინულ, ყოველდღიურად. გარდა ამისა, კვლევითი აქტივობები და დაგეგმვის ღონისძიებები რჩებოდა ცალკე პროცესებად, ყოველგვარი მჭიდრო ურთიერთქმედების გარეშე.

კონკურენტული ინტელექტის კონცეფცია დიდი ხანია არსებობს, მაგრამ ის გაცოცხლდა და ჩამოყალიბდა მხოლოდ 1990-იანი წლების შუა ხანებში. ბევრი ინოვაციური და ახალი ბიზნეს იდეის მსგავსად, ბიზნეს სამყაროს მიერ კონკურენტული ინტელექტის საერთო მიღება ნელი იყო. და თავად კონკურენტული ინტელექტი ნელა განვითარდა, მაგრამ მკვეთრი ნახტომი განიცადა ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში.

ბევრმა უცხოურმა კომპანიამ მოახდინა ორგანიზება და ეფექტურად მოახდინა რესურსების კონცენტრირება კონკურენტუნარიანი დაზვერვის სფეროში სამუშაოს შესასრულებლად. რუსეთი, იმისთვის, რომ მისი ეკონომიკა იყოს კონკურენტუნარიანი, არ უნდა დარჩეს ამ პროცესისგან განშორებული.

კონკურენციაზე აგებული საბაზრო ეკონომიკა უკიდურესად დინამიური და სარისკოა. რისკისა და გაურკვევლობის პირობებში საგრძნობლად იზრდება სრული, დროული და სანდო ინფორმაციის როლი, როგორც მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღების საფუძველი.

პირველ რიგში, საუბარია კონკურენტულ გარემოზე. თუ კომპანიის წინაშე დგას ბაზრის ნიშის დაკავება ან მისი შენარჩუნება, ინფორმაცია და ანალიტიკური მონაცემები შეუცვლელია. ბაზრის ნებისმიერ მონაწილეს უნდა ჰქონდეს სრული გაგება, თუ ვის მოუწევს კონკურენცია გაუწიოს მას

ვიდრე მისი ეკონომიკური კეთილდღეობის საფრთხეების არსი. კონკურენტულ ბრძოლაში უპირატესობის მიღწევა და ზოგადად ეკონომიკური გადარჩენა შეუძლებელია კონკურენტების განზრახვების, ბიზნეს და პოლიტიკური ცხოვრების ძირითადი ტენდენციების, რისკების ანალიზისა და სამეწარმეო საქმიანობის სხვა ფაქტორების გაცნობის გარეშე.

კონკურენტული ინტელექტი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი რისკების მინიმიზაციისა და მოგების უზრუნველსაყოფად, რადგან გარკვეული გაგებით ის არის „ადრეული გაფრთხილების“ სისტემა კონკურენტების განზრახვების, ბაზრის შესაძლო შემობრუნებისა და ცვლილებებისა და პოლიტიკური გავლენის შესაძლო შედეგების შესახებ. ტექნოლოგიები სამეწარმეო საქმიანობის შესახებ.

ბიზნესის ტენდენციებს, აკონტროლებს გაჩენილ შესაძლებლობებს და აფრთხილებს მოსალოდნელ საფრთხეებს.

კონკურენტული ინტელექტი წყვეტს იმ პრობლემას, რომელსაც ინვესტორები ჩვეულებრივ აყენებენ მენეჯმენტს: თავიდან აიცილონ კაპიტალისა და სხვა რესურსების ირაციონალური გამოყენება, თავიდან აიცილონ შეცდომები და შეცდომები, რომლებიც გაკოტრებას იწვევს. ასეთი შეცდომები ყველაზე ხშირად ხდება მაშინ, როდესაც ტოპ მენეჯერები იღებენ გადაწყვეტილებებს არასწორ იდეებსა და ვარაუდებზე დაყრდნობით, სანდო ინფორმაციის გარეშე.

ამრიგად, საწარმოს სიცოცხლისუნარიანობა დიდწილად უზრუნველყოფილია ბიზნეს ინფორმაციის შეგროვების, მისი დროული ანალიზისა და გავრცელების კარგად ორგანიზებული სისტემით. ასეთ სისტემას ეწოდა კონკურენტული (ბიზნესი) ინტელექტი, რომელიც შექმნილია საფრთხეების იდენტიფიცირებისთვის, ბიზნესის რისკების შესამცირებლად და მენეჯმენტის ოპტიმალური გადაწყვეტილებების შესამუშავებლად.

გასაკვირი არ არის, რომ კონკურენტული ინტელექტი აქტიურად აძლიერებს თავის პოზიციას თანამედროვე კომპანიების სტრუქტურაში მთელს მსოფლიოში, როგორც დიდი, ისე მცირე. გლობალურ ბაზარზე ვარდნის მიუხედავად, ბიზნეს დაზვერვის სექტორი იზრდება. IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel, Microsoft მხოლოდ რამდენიმეა მრავალეროვნული კორპორაციებიდან, რომლებმაც კონკურენტული ინტელექტი აქციეს ერთ-ერთ ძირითად საქმიანობად. ყოველწლიურად მსოფლიოში ცნობილი კომპანიები, ამა თუ იმ საბაბით, 10 მილიარდ დოლარამდე ხარჯავენ კონკურენტულ დაზვერვაზე.

შეგიძლიათ იპოვოთ ფრაზები "ბიზნეს ინტელექტი", "ბიზნეს ინტელექტი", "ეკონომიკური ინტელექტი" და სხვა, რომლებიც ექვივალენტურია ან ახლოსაა კონკურენტულ ინტელექტთან. ტერმინი „კონკურენტული დაზვერვა“ გაჩნდა შეერთებულ შტატებში. დასავლეთ ევროპაში „ბიზნეს ინტელექტი“ უფრო გავრცელებულია. და მაინც, ამ პროცესის ყველაზე სრულყოფილი და ტევადი არსი

ასახავს ტერმინს „კონკურენტული ინტელექტი“.

კონკურენტული ინტელექტის მზარდი როლი განისაზღვრება შემდეგი ფაქტორებით:

საქმიანი ცხოვრების ტემპის სწრაფი ზრდა;

Ინფორმაციული გადატვირთვა;

გლობალური კონკურენციის გაზრდა;

კონკურენტების აგრესიულობის გაზრდა;

პოლიტიკური ცვლილებების ძლიერი გავლენა და ა.შ.

რუსეთში კონკურენტული დაზვერვა ზოგჯერ აღიქმება, როგორც რაღაც "ინდუსტრიული ჯაშუშობა". განვითარებულ საბაზრო ეკონომიკაში კონკურენტულმა ინტელექტმა ორი ათეული წლის წინ შეიძინა სამართლებრივი სტატუსი და ახლა გახდა საბაზრო სტრატეგიისა და ტაქტიკის აუცილებელი კომპონენტი. კონკურენტული დაზვერვის აუცილებლობის გააზრებას ხელს უწყობს საერთაშორისო „კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოება“, რომელიც შეიქმნა ათწლენახევარზე მეტი ხნის წინ, რომლის სათაო ოფისი მდებარეობს შეერთებულ შტატებში (SCIP www.scip.org), რომელსაც ახლა რამდენიმე ათასი წევრი ჰყავს. : ამ სფეროში სპეციალიზირებული კომპანიების აღმასრულებლები და მენეჯერები, დამოუკიდებელი ექსპერტები, ინფორმაციის მართვის სპეციალისტები.

კონკურენტული დაზვერვის იდენტიფიცირება კორპორატიულ, სამრეწველო შპიონაჟთან არის დიდი და გავრცელებული მცდარი წარმოდგენა. თუ "ინდუსტრიული ჯაშუშობა" სამხედრო და პოლიტიკური დაზვერვის ახლო ნათესავია, რადგან ის "ურჩევნია" ინფორმაციის შეგროვების უკანონო მეთოდებს, მაშინ კონკურენტული დაზვერვა არ არის დაკავშირებული "მოსასხამისა და ხანჯლის" რაინდებთან.

კონკურენტული ინტელექტი, უპირველეს ყოვლისა, არის თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენება კონკურენტული გარემოსა და კონკურენტების შესახებ მონაცემების სამართლებრივი შეგროვებისა და ანალიზისთვის. იგი ხორციელდება ექსკლუზიურად მარეგულირებელი და საკანონმდებლო სფეროს ფარგლებში და ამის წყალობით აღწევს შედეგებს

ღია ინფორმაციის ფართო სპექტრის უზარმაზარი რაოდენობის ანალიტიკური დამუშავება.

კონკურენციის ამ ცივილიზებულ გზაზე გადასვლის პერიოდი მოდის რუსულ ბიზნესში. რეალური კონკურენცია (ცივილიზებული) არის საბაზრო ეკონომიკის მთავარი უპირატესობა ადმინისტრაციულზე. ეს არის ის ბერკეტი, რომელიც ეკონომიკას ეფექტურს ხდის.

სწორედ აქ მოდის კონკურენტის შესახებ ინფორმაციის კომპონენტი. იმისათვის, რომ აჯობოთ კონკურენტს წარმოების ორგანიზაციაში, საქონლისა და მომსახურების ხარისხში, პროდუქტიულობაში, ეფექტურობაში, პირველ რიგში, თქვენ უნდა იცოდეთ მინიმუმ ამ კომპონენტების სპეციფიკური მაჩვენებლები, ასევე მათი განხორციელების ფორმები და მეთოდები. პრაქტიკაში.

კონკურენტების შესწავლით, მათი ეფექტურობის მიზეზების, საიდუმლოების (დიახ, საიდუმლოების) იდენტიფიცირებით, ძლიერი და სუსტი მხარეები, ცივილიზებული მწარმოებელი აქტიურად იყენებს მიღებულ ცოდნას, ახორციელებს თავის თავში მოწინავე იდეებს, აუმჯობესებს მათ და მიდის უფრო შორს. ეს არის მენეჯერული ცოდნა, ტექნიკური, ტექნოლოგიური, სამეცნიერო, მარკეტინგი. მეწარმე მოწინააღმდეგეს წინ უსწრებს და მოუწოდებს მას საპასუხო გაუმჯობესებისკენ.

ასეთი ინფორმაციისგან იზოლირებული მეწარმე არის ბრმა კნუტი. კონკურენტების საქმიანობის შესახებ ინფორმაციის ნაკლებობა, მათ შესწავლაზე უარის თქმა, ან თუნდაც ამის მნიშვნელობის შეუფასებლობა, პირდაპირი გზაა რეგრესისაკენ, ჩამორჩენისა და, შესაბამისად, სიკვდილისკენ.

ამრიგად, ჩვენ არ ვცდებით, თუ ვიტყვით, რომ კონკურენტული ინტელექტი არის ეკონომიკური და ტექნოლოგიური პროგრესის ძრავა.

ზოგჯერ შეიძლება მოისმინოთ, რომ კონკურენტული დაზვერვის ორგანიზაციისა და წარმართვისადმი გაზრდილი ყურადღება დამატებით ტვირთად აყენებს ბიუჯეტს, აშორებს რესურსებს მენეჯმენტის ძირითადი ამოცანებიდან. ეს ილუზიაა. საკონკურსო დრო

კვლევა არ საჭიროებს უზარმაზარ მატერიალურ ხარჯებს და რა თქმა უნდა არ ნიშნავს დროის დაკარგვას. ყოველივე ამის შემდეგ, როგორც უკვე გადავწყვიტეთ, ზოგადად, ეს არის ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის სწორი ორგანიზაცია და სისტემატიზაცია. გამოცდილება დიდი ხანია დარწმუნდა ინფორმაციისა და ანალიტიკური კვლევის ხარჯების მრავალჯერადი ანაზღაურებაში. ეს არ არის პირდაპირი მოგება, არამედ ფინანსური და მორალური ზარალის თავიდან აცილება.

ჩვენს ბევრ მენეჯერს ზოგჯერ არც კი ეპარება ეჭვი, რომ თავად ან მათი თანამშრომლები (უსაფრთხოების სამსახური, კომერციული განყოფილება, მარკეტინგის განყოფილება) ამა თუ იმ ფორმით, ამა თუ იმ ფორმით, ატარებენ კონკურენტულ დაზვერვას, მაშინაც კი, თუ მათ არასოდეს სმენიათ ამ ტერმინის შესახებ. , რადგან ასეთი სამუშაო აუცილებელი და გარდაუვალია.

მოკლედ გადავიდეთ ძირითადი პოსტულატები, რომლებიც ახასიათებს კონკურენტული ინტელექტის არსს.

ასე რომ, კონკურენტული ინტელექტი არ არის მხოლოდ კონკურენტული გარემოს შესწავლის ინსტრუმენტი. ეს არის რეალური ბიზნეს პროცესი, რომელიც წარმოიშვა ეკონომიკის, იურისპრუდენციისა და სპეციალური დაზვერვის დისციპლინებისა და ტექნიკის კვეთაზე.

კონკურენტული დაზვერვის კვლევის ობიექტებია იურიდიული პირი, მაგალითად, არასამთავრობო ორგანიზაცია კერძო კომპანიის სახით, კომერციული ბანკი, სააქციო საზოგადოება; ინდივიდი, როგორიცაა კონკურენტის ხელმძღვანელი; სიტუაცია, ტენდენცია ბაზრის კონკრეტულ სეგმენტში.

კონკურენტული ინტელექტის გამოყენების ძირითადი სფეროა კონკურენტული გარემო.

კონკურენტული ინტელექტის მიზანია ინფორმაცია და ანალიტიკური მხარდაჭერა ოპტიმალური მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად, რომელიც უზრუნველყოფს კონკურენტული უპირატესობის მიღწევას ბაზრის სხვა მონაწილეებზე.

კონკურენტული ინტელექტის ძირითადი ამოცანები:

კონკურენტული გარემოს შესახებ ღია ინფორმაციის უწყვეტი მონიტორინგი და შეგროვება;

ყველა შესაძლო ინფორმაციის წყაროდან მიღებული მონაცემების ანალიტიკური დამუშავება;

შედეგების წარდგენა მენეჯმენტისთვის მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად;

შედეგების შენახვა და გავრცელება.

თანამედროვე „კონკურენტული ინტელექტის კონცეფცია“, როგორც კონკურენტული უპირატესობების მიღწევის ინსტრუმენტი იყენებს მ. პორტერის „ხუთი ძალის“ მოდელს, რომელიც მართავს კონკურენციას ინდუსტრიაში და ახასიათებს კონკურენტული გარემოს მდგომარეობას. ეს მოდელი ასევე გამოიყენება ფირმის პოტენციური საფრთხეების იდენტიფიცირებისთვის და მათზე დაყრდნობით საკუთარი ქმედებების დასაგეგმად.

ეს არის ხუთი ძალა:

არსებული კონკურენტების საფრთხე;

ფასის მხრივ კონკურენტუნარიანი შემცვლელი საქონლის ან შემცვლელი სერვისების გაჩენის საფრთხე;

ახალი ან პოტენციური კონკურენტების გაჩენის საფრთხე;

ნედლეულისა და კომპონენტების მომწოდებლების საფრთხე;

საფრთხე საქონლისა და მომსახურების მომხმარებლებისგან.

კონკურენტული დაზვერვის დასკვნები გამოიყენება როგორც ტაქტიკური გადაწყვეტილებების მისაღებად, ასევე საწარმოს განვითარების სტრატეგიული მიმართულებების შემუშავებისთვის. თავის მუშაობაში კონკურენტული დაზვერვა ფართოდ იყენებს სტრატეგიული დაგეგმვის ტექნიკას და მეთოდებს, რაც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ყოვლისმომცველი სურათი ბაზარზე არსებული სიტუაციის შესახებ და განმარტოთ პოზიციები, რომლებზეც კომპანიას შეუძლია მოითხოვოს. ბევრი კონკურენტული ინტელექტი ასევე მომდინარეობს მარკეტინგის ინსტრუმენტების არსენალიდან, რომელთა ძალისხმევა ძირითადად მიმართულია კონკრეტული ბაზრის სეგმენტზე მომხმარებელთა მოთხოვნის იდენტიფიცირებასა და ანალიზზე.

კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი საინფორმაციო საჭიროებები

პრაქტიკის ანალიზი აჩვენებს, რომ საწარმოები, რომლებიც აცნობიერებენ კონკურენტული ინტელექტის ღირებულებას და აუცილებლობას, ყველაზე დიდ ინტერესს იჩენენ შემდეგი ინფორმაციის მიმართ მათი კონკურენტების შესახებ:

კომპრომეტირებადი ინფორმაცია;

ინფორმაცია ხელშეკრულებების გაფორმების შესახებ;

სავაჭრო საიდუმლოების გადაყიდვა;

ინფორმაცია, რომელიც ხელს უწყობს გაყიდვების ბაზრებისა და ნედლეულის დაპყრობას.

მათ ასევე აინტერესებთ კონკურენტების და პარტნიორების ფინანსური მდგომარეობა, ფინანსური ანგარიშები და პროგნოზები, საინფორმაციო ქსელებზე წვდომა, მარკეტინგული და ფასების სტრატეგია, ფირმების გაყიდვის პირობები და მათი შერწყმის შესაძლებლობა, პროდუქციის ტექნიკური მახასიათებლები, განვითარების პერსპექტივები. ფირმა, ფირმის უსაფრთხოების სისტემა, ფირმის ორგანიზაციული სტრუქტურა, წამყვანი სპეციალისტები, კონკურენტების და პარტნიორების, მომხმარებლებისა და მომწოდებლების ფინანსური ტრანზაქციები, გაყიდვების ანგარიშები და მათი ფასები, ახალი საწარმოო ობიექტების ექსპლუატაციაში გაშვება, არსებულის მოდერნიზაცია და გაფართოება, სხვა ფირმებთან შერწყმა, კონკურენტებთან ბიზნესის კეთების სტრატეგია და ტაქტიკა.

ეს მოიცავს დაგეგმილი კომერციული ოპერაციების სამართლებრივ და ფინანსურ და ეკონომიკურ ანალიზს, პარტნიორებისა და გარიგების მონაწილეთა ობიექტური შესაძლებლობების ანალიზს (გადახდისუნარიანობა, ქმედუნარიანობა და ა.შ.), პარტნიორებისა და მონაწილეების სუბიექტურ მახასიათებლებს (თაღლითობის ალბათობა, პროფესიული წიგნიერება, და ა.შ.), კრიმინალურ სტრუქტურებთან ურთიერთობების იდენტიფიცირება, მათი კონტროლის ხარისხი გარიგებაში პარტნიორებსა და მონაწილეებს, გამოყენებული სახსრებისა და ქონების დაცვის ფორმებისა და მეთოდების განსაზღვრა (თანხების და საქონლის გადაადგილების ტექნოლოგია, გირაოს შესაძლებლობა და რეგისტრაცია. და ა.შ.), ასევე

გარიგების ცალკეულ მხარეებზე კონტროლის მეთოდები მის ყველა ეტაპზე, მესამე მხარის იურიდიული და ფიზიკური პირების მხრიდან ზიანის მიყენების მცდელობების წინააღმდეგ.

ინფორმაციის ძირითადი ნაკადები და ინფორმაციის წყაროები

როგორც წესი, გარე გარემოს შესახებ ინფორმაციის ნაკადები სტრუქტურირებულია შემდეგნაირად:

1. კანონმდებლობა და მისი დაგეგმილი ცვლილებები კომპანიის საქმიანობის სფეროებში, რეგიონებში, ქვეყნებში.

2. სახელმწიფო ადმინისტრაციული ორგანოების, მათ შორის, სამართალდამცავი და კონტროლის სტრუქტურების მუშაობის თეორია და პრაქტიკა.

3. კომპანიის სამეწარმეო საქმიანობის საბაზრო სექტორების არსებული მდგომარეობა, მათი განვითარების პროგნოზი.

4. კონკურენტები და პარტნიორები: მდგომარეობა და პროგნოზი.

5. კრიმინოგენური მდგომარეობის მდგომარეობა და პროგნოზი.

6. საინვესტიციო კლიმატი შემოთავაზებული ინვესტიციისთვის ბაზრის რეგიონებსა და სექტორებში.

წყაროების საშუალო ნაკრები ასე გამოიყურება:

1. მედია მასალები, პრესის არქივების მონაცემთა ბაზების ჩათვლით.

2. ინტერნეტი (ექვემდებარება ძიების, შერჩევისა და დამუშავების პროფესიული მეთოდების გამოყენებას).

3. მონაცემთა ბაზები სხვადასხვა ქვეყნებში ეკონომიკური საქმიანობის სუბიექტებზე მათი ეკონომიკური მდგომარეობის მახასიათებლებით (SINS-ს აქვს შესაძლებლობა იმუშაოს ონლაინ რეჟიმში დაახლოებით 10000 ასეთი მონაცემთა ბაზასთან, რომელიც მდებარეობს სხვადასხვა ქვეყანაში);

4. ანალიტიკური ანგარიშების მონაცემთა ბაზები სხვადასხვა რეგიონისა და ბაზრის სექტორის პოლიტიკურ და ეკონომიკურ მდგომარეობაზე; მათ შორის პროფესიული გამოცემები, მათ შორის სპეციალიზებული

პერიოდული გამოცემები (წიგნები, ჟურნალები, გაზეთები, მონოგრაფიები, მიმოხილვები, მოხსენებები, მეტყველების რეფერატები).

5. მისამართებისა და საცნობარო ბაზები.

6. დეტექტივები და მათი გაერთიანებები.

7. ექსპერტები, პრაქტიკოსები, კონსულტანტები სხვადასხვა დარგის, მიმართულებების, სეგმენტების (მათ შორის, სამართალდამცავ გარემოში); აქტიური მოთამაშეები ბაზრის გარკვეულ სექტორებში (ერთი სიტყვით - ექსპერტები).

8. ანალიტიკური განყოფილებები, სპეციალიზებული, ინდუსტრიის კვლევითი ინსტიტუტები და ა.შ. გამომავალი ინფორმაციის გენერირება და სხვა.

9. მარკეტინგული სააგენტოები, მარკეტერები.

ინფორმაციის წყაროების პრობლემის გათვალისწინება მისი მოპოვების ტექნოლოგიის პრიზმაში, მივიღებთ შემდეგ ჩამონათვალს: ხალხი; დოკუმენტაცია; ღია პუბლიკაციები; ტექნიკური და ელექტრონული მედია; ტექნიკური კონტროლი; პროდუქტები; სამრეწველო ნარჩენები.

ერთი შეხედვით, სქემა მარტივი ჩანს. სირთულე მდგომარეობს სანდო და სანდო წყარო-არხების კომპლექსის შექმნასა და დაყენებაში, ასევე მათ პროფესიონალურ დამუშავებაში (ნაკვების ანალიზი). იზოლირებულ არხს ან თუნდაც მათ კომბინაციას სერიოზული მნიშვნელობა არ აქვს.

სპეციალიზებული ინფრასტრუქტურის სისტემატური მუშაობის საფუძველზე იქმნება მაღალი ხარისხის პროდუქტი. სწორედ მაშინ არის შესაძლებელი წინასწარი, ნედლი ინფორმაციის (ინფორმაციიდან) თვისებრივი გადასვლა ეფექტურ ანალიტიკაზე (დაზვერვაზე).

ყოველთვის არ არის ეკონომიკურად გამართლებული კონკურენტული ინტელექტის სრული დიაპაზონის შენარჩუნება, მხოლოდ საკუთარ ძალებსა და საშუალებებზე დაყრდნობა (განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის). უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება ინფორმაციის ნაკადების სისტემას. ხშირად, სამუშაოს "გადაუდებელი" ხასიათი მოითხოვს მაღალკვალიფიციურ და გარკვეულწილად

უნივერსალური (და შესაბამისად მაღალანაზღაურებადი) სპეციალისტები. გვჭირდება თანამედროვე აღჭურვილობა. არ არის ადვილი მონაცემთა ბაზების რეალურად განახლებული შენარჩუნება (რაც ძალიან განსხვავდება ნაცრისფერი ბაზრებიდან შეძენილი პრიმიტიული დისკებისგან). და ამ ყველაფრის არსებობის შემთხვევაშიც კი, სამუშაოს მაღალი ხარისხის და დროულად შესრულების ალბათობა მაინც დიდწილად იღბლის ელემენტია. ბიზნესისთვის საფრთხის სფეროში სწორად ნავიგაციისთვის აუცილებელია ამ პრობლემებთან გამუდმებით გამკლავება.

დისტრიბუცია იღებს აუთსორსსს: უსაფრთხოების სისტემის ან მისი ინდივიდუალური ბლოკების (განსაკუთრებით ინფორმაციის, CR) ასაშენებლად ხშირად უფრო მომგებიანია მიმართო სპეციალიზებულ კომპანიებს, რომლებიც აწარმოებენ პროდუქტს სრულიად განსხვავებულ რეჟიმში. მოდით ვუწოდოთ ამ რეჟიმს "წარმოება". იგი ხასიათდება შეყვანისა და გამომავალი ინფორმაციის დიდი რეგულარული ნაკადით.

ასეთ რიტმში მუშაობენ მსხვილი საინფორმაციო და საკონსულტაციო სააგენტოები, მათ შორის SinS (თვიურად მუშავდება 800-დან 1500-მდე საინფორმაციო შემთხვევა). ეს შესაძლებელს ხდის შემსრულებლების (პირველ რიგში ანალიტიკოსების) და განყოფილებების სპეციალიზაციას, ერთიანი მძლავრი საინფორმაციო ბაზის, წარმოების პროცესის აღრიცხვისა და კონტროლის სისტემის ჩამოყალიბებას, დამუშავებისა და შენახვის პროცესების მაქსიმალურად ავტომატიზირებას.

თანამედროვე ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული ინფორმაცია, უზრუნველყოფს სატელეკომუნიკაციო წვდომას უდიდეს საინფორმაციო ცენტრებთან, პარტნიორ ორგანიზაციებთან. ასეთ კომპანიას მოეთხოვება შევიდეს განვითარებულ საინფორმაციო ინფრასტრუქტურაში, ეფექტური ალგორითმი სპეციალიზებული გარე ექსპერტების მოსაზიდად.

ჩვენ ავიღეთ საინფორმაციო მილსადენის მოწყობის გზა, როდესაც ყველა ეტაპს სხვადასხვა სერვისი ასრულებს. თითოეულის რაოდენობა და სპეციალიზაცია განისაზღვრება შესაბამისი საინფორმაციო ნაკადების დამუშავების ამოცანებით.

ლიტერატურა:

1. ადაშკევიჩ იუ ბიზნესი რუსეთში: რისკები//ბიზნეს მატჩი. 2000 წლის აგვისტო.

3. ჯონ პრესკოტი, სტივენ მილერი. კონკურენტული ინტელექტი: გაკვეთილები სანგრებიდან. - M.: Alpina Business Books, 2004 წ.

3. რომაჩევი ნ.რ., ნეჟდანოვი ი.იუ.კონკურენტული დაზვერვა. - მ.: ოს-89 გამომცემლობა, 2007 წ.

4. იაროჩკინი V.I., Buzanova Ya.V. კორპორატიული დაზვერვა. - მ.: გამომცემლობა Os-89.

5. Doronin A. I. ბიზნეს ინტელექტი. - მ.: ოს-89 გამომცემლობა, 2003 წ.

6. Yushchuk E. L. კონკურენტული დაზვერვა: რისკებისა და შესაძლებლობების მარკეტინგი. - მ.: ვერშინა, 2006 წ.

7. ქაშაყი Ya. რამდენად არის თქვენი კონკურენტუნარიანი

სტატია რედაქციამ მიიღო 22.08.2007წ

იუ. ადაშკევიჩი, დოქტორი (იურიდიული),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

მეთვალყურეობა ბიზნეს კონკურსში

ბიზნეს მეთვალყურეობის კონცეფცია დიდი ხნის წინ გამოიგონეს, მაგრამ პრაქტიკული განხორციელების პროცესი მხოლოდ 90-იანი წლების შუა ხანებში დაიწყო. ბევრი სხვა ინოვაციისა და ახალი ბიზნეს იდეის მსგავსად, კონცეფცია განიხილებოდა სკეპტიციზმით და ბევრი დრო გავიდა მანამ, სანამ იდეა ფართოდ მიიღებდა ბიზნეს საზოგადოებას. სათვალთვალო სისტემა ნელა განვითარდა. მან გარღვევა მხოლოდ ახლახანს მიაღწია. იმისათვის, რომ გახდეს კონკურენტუნარიანი, რუსეთის ეკონომიკა უნდა გახდეს ზემოაღნიშნული პროცესების ნაწილი.

სანამ კონკურენტულ ინტელექტზე ვისაუბრებთ, აუცილებელია ბიზნეს ინტელექტის განსაზღვრა. აუცილებელია ტერმინების ოფიციალურად გამიჯვნა " ბიზნეს ინტელექტი" (საქმიანი დაზვერვა) და " კონკურენტული ინტელექტი».

ბიზნეს ინტელექტის საგანია საწარმოს გარე გარემო - ბიზნეს და პოლიტიკური გარემო, კანონმდებლობა, გავლენის სფეროების განაწილება კონკურენტების ჩათვლით.კონკურენტული ინტელექტის საგანია რეალური და პოტენციური კონკურენტები.

1. ბიზნეს ინტელექტი

ბიზნეს ინტელექტი- კონკურენტების, გარემომცველი ბიზნეს გარემოს, პიროვნებების შესახებ ინფორმაციის უწყვეტი შეგროვება, ანალიზი და გადატანა საწარმოს ფარგლებში. სამიზნებიზნეს ინტელექტი – მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებისას მიღებული ინფორმაციის გამო კონკურენტული უპირატესობების მოპოვება.

ბიზნეს ინტელექტს აქვს ორი განშტოება: სტრატეგიული (ან მაკროეკონომიკური) და ოპერატიული (ან მიკროეკონომიკური) დაზვერვა. სტრატეგიული ბიზნეს ინტელექტი - ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი ეკონომიკაში, პოლიტიკაში, ტექნოლოგიაში მიმდინარე პროცესების შესახებ. ოპერატიული ბიზნეს ინტელექტი არის ინფორმაციის შეგროვება საწარმოს მიმდინარე პრობლემებზე მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად.

ბიზნეს დაზვერვის სამსახურის მუშაობა შეიძლება დაიყოს ორ კომპონენტად:

ინფორმაციის სისტემატური შეგროვება, მაგალითად, ბაზრის პირობების, მაკრო და მიკროეკონომიკური ტენდენციების, ახალი პროდუქტების და ა.შ.

ცალკეული სერვისების ინტერესებიდან გამომდინარე სპეციალური ერთჯერადი მოთხოვნების შესრულება: ანალიტიკური მიმოხილვები, ინფორმაციის მოძიება მედიაში, სხვა საწარმოების ფინანსური შეფასება, ეკონომიკური მაჩვენებლები და ა.შ.

მოქმედი კანონმდებლობით, კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება უკანონოა. კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება შესაძლებელია მხოლოდ მისი თანხმობით, კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება აკრძალული არ არის.

1. კონკურენტული ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი არის ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი კონკურენტებისა და ბიზნეს კონკურენტული გარემოს შესახებ, რათა ჩამოყალიბდეს და მიაღწიოს კონკურენტულ უპირატესობებს მიღებული ცოდნის გამოყენებით ეფექტური და მაღალი ხარისხის სტრატეგიული და მნიშვნელოვანი ტაქტიკური ბიზნეს გადაწყვეტილებების მისაღებად. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალების საერთაშორისო საზოგადოების მასალებში (English Society of Competitive Intelligence - SCIP) იძლევა „კონკურენტული ინტელექტის“ შემდეგ განმარტებას. ეს არის ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის ლეგიტიმური გზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ ბიზნეს კონკურენტების შესაძლებლობები, განზრახვები, დაუცველობა. ინფორმაცია გროვდება ეთიკურად მომზადებული წყაროებისა და კვლევის გამოყენებით.

რუსეთის კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოება ამ კონცეფციას შემდეგნაირად აყალიბებს. ეს არის ახალი სტრატეგიული ბიზნეს ინიციატივა, რომელიც მიზნად ისახავს ბიზნეს სამყაროში არსებულ ყველაფერს, რაც მნიშვნელოვანია კომპანიის კონკურენციის უნარისთვის. კონკურენტული ინტელექტის დროს ისინი სწავლობენ არა მხოლოდ კონკურენტებს (პირდაპირი, ირიბი და პოტენციური), არამედ კლიენტებს - დილერებსა და დისტრიბუტორებს, ტექნოლოგიებს, პროდუქტებს, ასევე ბიზნეს გარემოს. კონკურენტული ინტელექტის მიზანია ბიზნესის მთლიანობაში და მისი ცალკეული ნაწილების ღრმა გაგება.

კონკურენტული ინტელექტიარის კონკურენტული ინფორმაციის შეგროვების, დამუშავების, ანალიზისა და მიღებული ობიექტური ინფორმაციის გამოყენების მიზანმიმართული, უწყვეტი სისტემა ბიზნეს გარემოს, ასევე რესურსების, მოწყვლადობისა და კონკურენტების განზრახვების შესახებ. ის მოქმედებს არსებული კანონმდებლობისა და ეთიკური სტანდარტების ფარგლებში, მიზნად ისახავს შესაძლო რისკების მინიმიზაციას, ბიზნეს ორგანიზაციაში უპირატესობებისა და დამატებითი მოგების მიღებას. როგორც ხედავთ, აქ აქცენტი კეთდება კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის საკანონმდებლო ჩარჩოში მოპოვებაზე.

კონკურენტული დაზვერვა მოიცავს ფარული აქტივობების მთელ ფარგლებს კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზის, შენახვისა და გამოყენების მიზნით, რომლის გამოყენებასაც ეკონომიკური სარგებელი მოაქვს. ასეთი ინტერპრეტაცია ნიშნავს, რომ მითითებული ტიპის საქმიანობა აერთიანებს კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მოპოვების ყველა შესაძლო გზას (მათ შორის, რაც არღვევს სამართლიანი კონკურენციის პრინციპებს).

კონკურენტული დაზვერვა არის კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის კანონიერი შეგროვება და განსხვავდება ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან. განსხვავება ისაა, რომ კონკურენტული დაზვერვის საინფორმაციო წყაროები ყოველთვის „ღია“ და საჯაროდ ხელმისაწვდომია, თუმცა ყველა მათგანი არ არის გამოქვეყნებული ან საჯარო ჩვენება. ძირითადი გამოუქვეყნებელი წყაროები მოიცავს ყველას, ვინც კონტაქტში იყო კონკურენტთან. ეს მოიცავს ორგანიზაციის საკუთარ თანამშრომლებს, მომხმარებლებს და მომწოდებლებს, ასევე თავად კონკურენტებს და ექსპერტებს სასურველ ბიზნეს სფეროში. კონკურენტული დაზვერვა უნდა განხორციელდეს მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში ეთიკური სტანდარტების დაცვით (საწარმოო ჯაშუშობისგან განსხვავებით). შეგროვებული სამიზნე ინფორმაცია კონკურენტების შესახებ შეიძლება იყოს როგორც ღია წვდომით ყველა დაინტერესებული მომხმარებლისთვის, ასევე იყოს კონფიდენციალური. კონკურენტული ინფორმაციის შეგროვებაში ჩართული ექსპერტების სხვადასხვა შეფასებით, 80-95% საჭირო ინფორმაცია ღიაა და საჯაროდ ხელმისაწვდომი. ამიტომ, კონკურენტულ დაზვერვაში ინფორმაციის შეგროვების უკანონო და არაეთიკური მეთოდების გამოყენება საჭირო არ არის.

კონკურენტული ინტელექტი შეიძლება ჩაითვალოს ცოდნის მართვის ნაწილად, რომელიც მოიცავს ინფორმაციას საწარმოს გარე გარემოდან და ამ გარე გარემოს შესახებ.

კონკურენტული ინფორმაციის მოპოვების ერთ-ერთი ძირითადი წყაროა თავად კომპანია, რომელიც ატარებს კვლევას. შიდა წყაროები:გაყიდვების წარმომადგენლები, რომლებიც მუდმივ კონტაქტში არიან მომხმარებლებთან და შეუძლიათ გაარკვიონ, რას აკეთებენ კონკურენტები; განვითარებისა და ანალიტიკის პერსონალს შეუძლია აღმოაჩინოს ახალი პატენტები ან წაიკითხოს ახალი კვლევები გაზეთებში, რომლებიც დაკავშირებულია კონკურენტების განვითარებასთან; შემსყიდველი პერსონალი, რომელსაც შეუძლია რაღაცის სწავლა მომწოდებლისგან, რომელიც ასევე ემსახურება კონკურენტს.

მეორადი წყაროებიინფორმაცია: ინტერნეტი, კორპორატიული საიტები, მოხსენებები და მიმოხილვები გათვალისწინებული კონფერენციებისთვის.

1

ეს სტატია ეძღვნება კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიებისა და ინსტრუმენტების პრაქტიკულ გამოყენებას ინტერნეტში. კვლევის მსვლელობისას დეტალურად განიხილება ინტერნეტში ინფორმაციის საძიებო ინსტრუმენტების კლასიფიკაცია, რომლის გამოყენებაც შესაძლებელია სხვადასხვა ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდის მიზნით. დეტალური ანალიზის შედეგად იდენტიფიცირებულია ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი ინსტრუმენტები და მოცემულია მათი განაწილება ჯგუფების მიხედვით. ასეთი ინსტრუმენტების სწორი შერჩევა ხელს უწყობს უნივერსალური სისტემის ჩამოყალიბებას, რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ შეაფასოს ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობა მიმდინარე მომენტში, არამედ მიიღოს ადეკვატური შეფასება კონკურენტი ორგანიზაციების პოზიციის შესახებ ბაზარზე. გარდა ამისა, ასეთი სისტემა საშუალებას გაძლევთ დროულად უპასუხოთ სწრაფად ცვალებად საოპერაციო პირობებს. ამრიგად, კონკურენტული სადაზვერვო სისტემა ინტერნეტის გამოყენებით უნდა იყოს მორგებული კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს მოქნილ საძიებო მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და ხარისხობრივი ინფორმაციის შეფასებას.

ინფორმაცია

ინტერნეტი

ბიზნეს ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი

კონკურსი

კონკურენტუნარიანობა

1. ავერჩენკოვი ვ.ი. ინტერნეტში ინფორმაციის მონიტორინგი და სისტემური ანალიზი: მონოგრაფია [ელექტრონული რესურსი] / V.I. ავერჩენკოვი, ს.მ. როშჩინი. - მე-2 გამოცემა, სტერეოტიპი. – მ.: FLINTA, 2011. – 160გვ.

2. ბოგომოლოვა ი.პ. კატეგორიის კონკურენტუნარიანობის ფორმირების ანალიზი, როგორც ეკონომიკური ობიექტების საბაზრო უპირატესობის ფაქტორი // მარკეტინგი რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ. - 2013. - No 1. - C. 25.

3. ვასიუკოვა ს.ა. ეკონომიკური დაზვერვა და კონტრდაზვერვა - თანამედროვე საბაზრო ეკონომიკის ელემენტები // MEPhI-ის სამეცნიერო სესია. - 2010. - V.3. - S. 177-178.

4. Martic A. ცოდნის მეშვეობით - ვარსკვლავებამდე // კომპანიის მენეჯმენტი. - 2001. - No 5. - http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware IBM-ისგან გთავაზობთ ახალ გადაწყვეტას ცოდნის მართვის სისტემებისთვის. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (მოთხოვნის თარიღი 04/20/2015).

6. დივნენკო ზ.ა., მასლოვი დ.გ. „კონკურენციის“ და „კონკურენტული ინტელექტის“ კატეგორიების ანალიზი, როგორც საწარმოთა კონკურენტუნარიანობის გამაძლიერებელი ფაქტორები / ზ.ა. დივნენკო, დ.გ. მასლოვი // მოდელები, სისტემები, ქსელები ეკონომიკაში, ტექნოლოგიაში, ბუნებასა და საზოგადოებაში. - 2015. - No1 (13). – C. 8–12.

ბიზნეს დაზვერვისა და კონტრდაზვერვის თანამედროვე საჭიროებებმა, ბიზნესის უსაფრთხოების სპეციფიკური ასპექტების უზრუნველყოფამ გამოიწვია მთელი ინდუსტრიის განვითარება. რუსეთში ახალი ეკონომიკური ურთიერთობები აიძულებს ამ ტურბულენტური პროცესის მონაწილეებს ჩამოაყალიბონ ეფექტური განვითარების სტრატეგიები.

ძირითადად, სასარგებლო სადაზვერვო ინფორმაცია მოიპოვება საიდუმლო წყაროებიდან, მაგრამ პრაქტიკაში ეს შორს არის შემთხვევისგან. ზოგჯერ ინფორმაციის 95%-მდე მოპოვება შესაძლებელია ღია წყაროებიდან, უბრალოდ საჭიროა მათი შესწავლის სწორად ორგანიზება.

როგორც ნებისმიერ სხვა აქტივობაში, ეკონომიკური (კონკურენტული) დაზვერვის ეფექტურობა განისაზღვრება „ფას-ეფექტის“ სქემის მიხედვით. დაზვერვის მიზნით, სამი სახის ეფექტი შეიძლება დასახელდეს:

1) მოგება;

2) ხარჯების დაზოგვა;

3) მატერიალური და მორალური ზიანის აღკვეთა.

ზოგჯერ, დაბალი ღირებულებით და მაღალი ეფექტურობით, შესაძლებელია მნიშვნელოვანი შედეგების მიღწევა, რაც ხელს უშლის საწარმოს ფინანსურ და მორალურ ზარალს. შეგიძლიათ მოიყვანოთ მაგალითი იმისა, თუ როგორ, დაახლოებით 500 დოლარის გადახდით და მხოლოდ სამი კვირის დახარჯვით, ამერიკული საწარმოს უსაფრთხოების თანამშრომლებმა თავიდან აიცილეს 450 000 დოლარის ოდენობის ზარალი. დაზვერვის შემდეგ თანამშრომლების მიერ მომზადებულ სერტიფიკატში გაცემული იყო რეკომენდაცია, უარი ეთქვათ კომპანიასთან თანამშრომლობაზე, რომელიც შესთავაზა ერთი შეხედვით მომგებიანი გარიგება, შემდეგი მიზეზების გამო:

ფირმა მხოლოდ ნახევარი წელია არსებობს;

რეგისტრირებულია „შეძენილ“ იურიდიულ მისამართზე, სადაც რეგისტრირებულია მრავალი სხვა კომპანია;

კომპანიის მენეჯმენტი ადრე სულ სხვა სახის საქმიანობას ეწეოდა და მნიშვნელოვანი ზარალი განიცადა;

ფირმას აქამდე არასოდეს შესულა შემოთავაზებული გარიგებები;

პერსონალი მხოლოდ ორი ადამიანისგან შედგება და საკმაოდ მოკრძალებულ ოფისს იკავებს პატარა ქალაქში და ა.შ. .

საწარმოს კონკურენტული დაზვერვის სისტემა იძლევა ერთგვარ მულტიპლიკაციურ ეფექტს, რომელიც აერთიანებს საწარმოს ეკონომიკური უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად მარკეტინგის საკითხების გადაწყვეტას, რადგან მის საფუძველზე შემუშავებულია საწარმოს ეფექტური ეკონომიკური პოლიტიკა.

ინფორმაცია მსოფლიოში ყველაზე ძვირადღირებული საქონელია. სახელმწიფოები ქმნიან ოფიციალურ სტრუქტურებს ინფორმაციის დროული მიღებისა და შენახვის უზრუნველსაყოფად, საწარმოები გრძნობენ საჭიროებას თანამედროვე საინფორმაციო ანალიზის ტექნოლოგიების, უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფის მუდმივი განახლებისა და მთელი სისტემის მაქსიმალური ინტეგრაციისთვის, სხვადასხვა სახის მუდმივად განახლებული ინფორმაციის ანალიზისთვის, დამუშავებისა და გამოყენებისთვის. .

საწარმოს კონკურენტუნარიანობის დონე დიდწილად უზრუნველყოფილია ბიზნეს ინფორმაციის შეგროვების კარგად ორგანიზებული სისტემით, რომელიც საფუძვლად უდევს მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებას, სტრატეგიულ დაგეგმვას, მარკეტინგულ კვლევას და PR კამპანიებს.

კონკურენტული ინტელექტი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი რისკების მინიმიზაციისა და მოგების უზრუნველსაყოფად, რადგან გარკვეული გაგებით ის არის „ადრეული გაფრთხილების“ სისტემა კონკურენტების განზრახვების, ბაზრის შესაძლო შემობრუნებისა და ცვლილებებისა და პოლიტიკური გავლენის შესაძლო შედეგების შესახებ. ტექნოლოგიები სამეწარმეო საქმიანობის შესახებ.

ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდის ეფექტური სისტემისთვის დიდ დახმარებას წარმოადგენს მონაცემთა ერთიანი ინტეგრირებული ბანკის შექმნა თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიების გამოყენებით, სადაც გროვდება ყველა ინფორმაცია ღია და კონფიდენციალური წყაროებიდან.

გლობალური ინტერნეტის სწრაფი განვითარებისა და მისი გავლენის გაძლიერების გამო საწარმოებისა და ორგანიზაციების საქმიანობაზე, საინფორმაციო რესურსების რაოდენობის გაზრდის გამო, ეს არის ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვა, რომელიც გახდა თანამედროვე მენეჯმენტისა და ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია. ბიზნესის დინამიური განვითარების მთავარი პირობა.

ნებისმიერი საწარმოს მუშაობაში აუცილებელია ინტერნეტში კონკურენტული დაზვერვის პრინციპების ცოდნა და სპეციალური საძიებო სისტემების პრაქტიკული გამოყენება.

ინტერნეტში ინფორმაციის ძიების არსებული საშუალებები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად:

კატალოგები;

ინფორმაციის მოპოვების სისტემები;

მეტაძიების სისტემები;

მონიტორინგისა და კონტენტ ანალიზის სისტემები;

საგნების, მოვლენების და ფაქტების ამომყვანები;

ცოდნის მართვის სისტემები (DataMining, TextMining);

სპეციალიზებული კონკურენტული დაზვერვის სისტემები.

კატალოგი არის იერარქიული სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის კლასიფიკაციას. კატალოგები მუშაობს არა ინდექსებით, არამედ ინტერნეტ რესურსების აღწერილობით. ისინი ივსება ვებმასტერებით ან სპეციალური რედაქტორებით, რომლებიც ნახულობენ ინტერნეტის საინფორმაციო რესურსებს. კატალოგის გამოყენების ტიპიური მაგალითია ინტერნეტში საინფორმაციო რესურსების ჯგუფის პოვნის აუცილებლობა გარკვეულ არასაკმარისად ვიწრო თემაზე, მაგალითად, საიტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ორგანიზაციების საკონტაქტო ინფორმაციას. დღეს ყველაზე განვითარებული დირექტორიებია Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

ინფორმაციის მოპოვების სისტემა (IPS) არის სისტემა, რომელიც ირჩევს, ინდექსებს და ეძებს ინფორმაციას ინდექსის საფუძველზე. საძიებო სისტემები უნდა იქნას გამოყენებული, როდესაც საჭიროა ინფორმაციის მოძიება კონკრეტულ თემებზე ან უზრუნველყოს რესურსების სრული დაფარვა. ძიებაში ინფორმაციის მოპოვების სისტემების გამოყენების მაგალითი შეიძლება იყოს მოთხოვნები კონკრეტული ორგანიზაციის საიტის მოსაძებნად ან კითხვაზე პასუხის გაცემის მიზნით. წამყვანი IS არის Google, Yandex, MSN და სხვა.

მეტაძიების სისტემები არის დანამატები საძიებო სისტემებისთვის და ელექტრონული კატალოგებისთვის, რომლებსაც არ აქვთ საკუთარი მონაცემთა ბაზა (ინდექსი) და მომხმარებლის საძიებო რეცეპტის ძიებისას დამოუკიდებლად აყალიბებენ შეკითხვებს რამდენიმე გარე საძიებო ხელსაწყოზე, შემდეგ კი აანალიზებენ შედეგებს და გამოაქვეყნებენ სიას. ბმულები იმ თანმიმდევრობით, რომელიც განსაზღვრულია მრავალ საძიებო სისტემაში პასუხის რეიტინგების თანაფარდობით.

ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტაძიების სისტემებია MetaCrawler და MetaBot.ru. მათი მთავარი უპირატესობა მდგომარეობს მათში შეყვანილი მოთხოვნების სხვა სისტემებში გაგზავნის და შემდეგ შედეგების შეჯამების შესაძლებლობაში. ეს უზრუნველყოფს მიღებული შედეგების „ობიექტურობას“ და „სისრულეს“, თუმცა, სხვადასხვა სისტემის მიერ ტერმინების დამუშავების მიდგომებში არსებული განსხვავებების გათვალისწინებით, შედეგი შეიძლება ყოველთვის არ იყოს შესაბამისი მოთხოვნისთვის. მეტაძიების სისტემები ყველაზე ეფექტურია ინფორმაციის ძიების საწყის ეტაპებზე. ისინი ხელს უწყობენ საძიებო ინსტრუმენტების ლოკალიზაციას, რომლებიც შეიცავს ინფორმაციას მომხმარებლის მიერ მოძიებული ინფორმაციის შესახებ.

მონიტორინგისა და შინაარსის ანალიზის სისტემები უზრუნველყოფენ მოცემულ თემებზე და მოცემული საიტებიდან ინფორმაციის რეგულარულ ძიებას და „ჩამოტვირთვას“, ასევე მიღებული დოკუმენტების შინაარსის ანალიზს. ასეთ სისტემებს ზოგადად აქვთ განვითარებული შეკითხვის ენა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მნიშვნელოვნად დაწვრილებით და დააკონკრეტოთ მოთხოვნები ჩვეულებრივ საძიებო სისტემებთან შედარებით. ასევე, ასეთი სისტემები ინახავს მონაცემთა ბაზაში წყაროს დოკუმენტების სრულ ტექსტებს, რაც უზრუნველყოფს ამ დოკუმენტების უსაფრთხოებას დროულად და მათი დამუშავებისა და შინაარსის ანალიზის შესაძლებლობას როგორც მიმდინარე, ისე მომავალში. ასეთი სისტემების მნიშვნელოვანი უპირატესობა ის არის, რომ რთული მოთხოვნები, რომელიც შედგება ათობით ან ასობით საძიებო სიტყვისა და გამოთქმისგან, რომელიც შედგენილია საგნის ანალიტიკოსის მიერ, შეიძლება შეინახოს როგორც კატალოგირებული შეკითხვა ან რუბრიკა და მოგვიანებით გამოიძახოს ავტომატურად ან ხელით შენახული სიიდან. ანალიზი, ძიება ან შინაარსის ანალიზი.

თუ მონიტორინგის სისტემებს შეუძლიათ ინფორმაციის ნაკადიდან მონიტორინგზე დაყენებული ცნობილი ობიექტების ამოღება, მაშინ ობიექტების, მოვლენებისა და ფაქტების ექსტრაქტორებს შეუძლიათ ამოიღონ ადრე უცნობი ობიექტები, მოვლენები ან ფაქტები ინფორმაციის ნაკადიდან, რომლებიც შეესაბამება გარკვეულ წინასწარ განსაზღვრულ ტიპს.

ცოდნის მართვის სისტემები შექმნილია იმისათვის, რომ ავტომატურად გაანალიზოს და აღმოაჩინოს ურთიერთობები დოკუმენტებს, ადამიანებსა და ინფორმაციას შორის ორგანიზაციაში.

ცოდნის მენეჯმენტი გაგებულია, როგორც სტრატეგიებისა და პროცესების ერთობლიობა ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად საჭირო ცოდნის იდენტიფიკაციის, შეძენის, გავრცელების, გამოყენების, კონტროლისა და გაზიარებისთვის.

ამ სისტემებს შეუძლიათ ახალი ცოდნისა და ნიმუშების იდენტიფიცირება. მაგალითად, სისტემას შეუძლია დამოუკიდებლად, ადამიანის ჩარევის გარეშე, გამოიტანოს დასკვნა ადამიანებს შორის გაცნობის ფაქტზე, სისტემაში არსებული მონაცემების საფუძველზე მათი დამთავრების შესახებ იმავე სკოლაში და იმავე კლასში იმავე ადგილას. ცოდნის მართვის სისტემების მაგალითებია KnowledgeDiscoverySystem და SharePointPortalServer.

კონკურენტული ინტელექტის სპეციალიზებული სისტემები შეიძლება მოიცავდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ერთ ან მეტ საძიებო ხელსაწყოებს, რომლებიც სპეციალურად "გამკვეთია" ამ კონკრეტული ამოცანებისთვის. გარდა ამისა, კონკურენტული დაზვერვის საჭიროებები გვთავაზობს ინფორმაციის წყაროს, გარდა სრულტექსტური დოკუმენტების ინტერნეტიდან, ასევე მონაცემთა ბაზებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია ინტერნეტში, საკუთარი დოკუმენტები, ცხრილები და მონაცემთა ბაზები, რომლებიც ეკუთვნის სტრუქტურას, ასევე ფორმალიზებულ და არაფორმალიზებულს. სხვა წყაროებიდან მოპოვებული დოკუმენტები და მონაცემთა ბაზები.

სპეციალიზებული სისტემები მოიცავს სისტემებს, რომლებიც ეძებენ:

ფაილები (მაგალითად, FileSearch.ru, Files.ru;

სიახლეები ელექტრონულ მედიაში (მაგალითად, Yandex News, უფრო მეტიც);

საქონელი გარკვეული ტიპის მაღაზიებში (წიგნი ან კომპიუტერი) (მაგალითად, Yandex Goods, Torg.ru);

ხალხი (მაგალითად, ხალხი ინტერნეტში, რუსეთის თეთრი გვერდები, Yahoo! PeopleSearch;

ინფორმაცია მუსიკალურ არქივებში (მაგალითად, MP3Search);

სურათები (მაგალითად, Yandex Pictures, Google Image Search);

რეგიონული რესურსების კატალოგებში (მაგალითად, Yandex Regions, Bryansk Weblist of Emel და ა.შ.).

ინტერნეტში არსებული ძირითადი კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტების გაანალიზების შემდეგ, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ჯგუფები:

1. აღნიშნეთ თვალთვალის ხელსაწყოები (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. საკვანძო სიტყვების ანალიზი და მონიტორინგი (Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. ლინკების მასის, backlinks და likbilding შემოწმება (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. უნივერსალური ხელსაწყოები (SimplyMeasured).

ინტერნეტში სწორად შერჩეული კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტები ქმნიან უნივერსალურ სისტემას, რომელიც საშუალებას მისცემს კომპანიის მენეჯმენტს სწრაფად უპასუხოს ბაზრის ვითარების ცვლილებებს, შეაფასოს რისკები და შესაძლებლობები, იწინასწარმეტყველოს ისინი და, შედეგად, მიიღოს სწორი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

კონკურენტული დაზვერვის სისტემების მთავარი მიზანია უზრუნველყოს ინფორმაციული მხარდაჭერა ტრადიციული ინტუიციური გადაწყვეტილების მიღებიდან არასაკმარისი ინფორმაციის საფუძველზე მენეჯმენტზე გადასვლისთვის, რომელიც დაფუძნებულია საიმედო პროგნოზებსა და ცოდნაზე.

ინფორმაციული დაზვერვის ციკლის კლასიკურ სქემაში ინფორმაციის დამუშავების ციკლის მიხედვით, სისტემა, რომელსაც განვიხილავთ, დამოუკიდებლად ან ოპერატორის მონაწილეობით უნდა უზრუნველყოს:

თემებისა და დაზვერვის ინტერესის სფეროების არჩევანი (სამიზნე დანიშნულება);

ინფორმაციის წყაროების შერჩევა (საიტები, ბლოგები, ფორუმები და ა.შ.);

მონიტორინგის მითითებულ სფეროებში და მითითებულ წყაროებში ინფორმაციის ავტომატური ძიება და ჩამოტვირთვა დაგეგმილი გრაფიკის მიხედვით (დაგეგმვა და მონაცემთა შეგროვება);

შეგროვებული მონაცემების დამუშავება და ინფორმაციად გადაქცევა;

ინფორმაციის შინაარსის ანალიზი და სინთეზი - მისი ტრანსფორმაცია ცოდნად;

ინფორმაციის დროული მიწოდება საბოლოო მომხმარებლებისთვის.

რა თქმა უნდა, კონკურენტული დაზვერვის სისტემა, რომელიც იყენებს ინტერნეტს, როგორც ინფორმაციის ერთ-ერთ წყაროს, უნდა მორგებული იყოს კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს შესაბამის კლასიფიკაციას, მოქნილ ძიების მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და ინფორმაციის ხარისხობრივ შეფასებას. .

ბოლო დროს საგრძნობლად გამდიდრდა კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების არსენალი, რაც შესაძლებელს ხდის საჭიროების შემთხვევაში შერჩეულ კონკურენტთან შესრულების ინდიკატორებისა და ბიზნეს პროცესების ყოვლისმომცველი შედარებითი ანალიზის ჩატარება, მმართველი კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად. ინფორმაცია სხვა ადამიანების გამოყენებითი და ფუნდამენტური კვლევის შედეგების შესახებ საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ საკუთარი ძალისხმევა და ფული და მთელი თქვენი ყურადღება გაამახვილოთ წარმოებასა და მარკეტინგზე. სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროცესის შემდგომი განვითარება, პატენტების ნაკადის ზრდა და კონკურენციის გამკაცრება, როგორც „ყველას ომი ყველას წინააღმდეგ“, უფრო და უფრო აქტუალურს ხდის კონკურენტული დაზვერვის სისტემის განვითარებას.

კონკურენციის არსის და მეთოდების შესწავლის თანამედროვე მიდგომები ასახულია სტრატეგიული მენეჯმენტის ახალ კონცეფციებში, როდესაც შემუშავებულია და პრაქტიკაში ხდება ბაზრის ლიდერობის მიღწევის სხვადასხვა გზები. კონკურენციის თეორიის ეს ასპექტები შესაძლოა დაინტერესდეს რუსული კომპანიებისთვის, რომლებიც იმყოფებიან გლობალურ და რეგიონულ ბაზრებზე პოზიციების განმტკიცების ეტაპზე.

მიმომხილველები:

ვინიჩეკ ლ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. დეპარტამენტი "წარმოების ორგანიზაცია და ინფორმატიზაცია", პენზას სახელმწიფო სასოფლო-სამეურნეო აკადემია, პენზა;

ხრუსტალევი ბ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. ეკონომიკის დეპარტამენტი, წარმოების ორგანიზება და მართვა, პენზას არქიტექტურისა და მშენებლობის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, პენზა.

ბიბლიოგრაფიული ბმული

მასლოვი დ.გ., ტუსკოვი ა.ა., დივნენკო ზ.ა., იუდინა ე.ს. კონკურენტული დაზვერვა ინტერნეტში: ტექნოლოგიები და ინფორმაციის საძიებო ინსტრუმენტები // ფუნდამენტური კვლევა. - 2015. - No5-3. – გვ 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (წვდომის თარიღი: 02/18/2019). თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ გამომცემლობა "ბუნების ისტორიის აკადემიის" მიერ გამოცემულ ჟურნალებს.