მოდული 4

თემა 2. ეთიკური და მეტყველების ნორმები და მეტყველების ეტიკეტი. ეთიკისა და მეტყველების ნორმების დარღვევის ტიპოლოგია

რუსული მეტყველების ეტიკეტის სპეციფიკა

მეტყველების ეტიკეტიარის მეტყველების ქცევის წესების სისტემა და თავაზიანი კომუნიკაციის სტაბილური ფორმულები.

მეტყველების ეტიკეტის ფლობა ხელს უწყობს ავტორიტეტის მოპოვებას, წარმოშობს ნდობას და პატივისცემას. მეტყველების ეტიკეტის წესების ცოდნა, მათი დაცვა საშუალებას აძლევს ადამიანს თავი თავდაჯერებულად და მშვიდად იგრძნოს, არ განიცადოს უხერხულობა და სირთულეები კომუნიკაციაში.

საქმიანი კომუნიკაციის დროს მეტყველების ეტიკეტის მკაცრი დაცვა ორგანიზაციის დადებით შთაბეჭდილებას ტოვებს მომხმარებლებთან და პარტნიორებთან, ინარჩუნებს მის პოზიტიურ რეპუტაციას.

მეტყველების ეტიკეტს აქვს ეროვნული სპეციფიკა. თითოეულმა ერმა შექმნა მეტყველების ქცევის წესების საკუთარი სისტემა. რუსულ საზოგადოებაში ისეთი თვისებები, როგორიცაა ტაქტი, თავაზიანობა, შემწყნარებლობა, კეთილგანწყობა და თავშეკავება განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს.

ამ თვისებების მნიშვნელობა აისახება მრავალრიცხოვან რუსულ ანდაზებსა და გამონათქვამებში, რომლებიც ახასიათებს კომუნიკაციის ეთიკურ სტანდარტებს. ზოგიერთი ანდაზა მიუთითებს თანამოსაუბრის ყურადღებით მოსმენის აუცილებლობაზე: ბრძენი არ ლაპარაკობს, უცოდინარი არ უშვებს ლაპარაკს. ენა - ერთი, ყური - ორი, თქვი ერთხელ, მოუსმინე ორჯერ. სხვა ანდაზები მიუთითებს ტიპურ შეცდომებზე საუბრის აშენებისას: პასუხობს, როცა არ ეკითხებიან. ბაბუა ქათამს ლაპარაკობს, ბებია კი იხვზე. შენ მისმინე და ჩვენ გავჩუმდებით. ყრუ უსმენს მუნჯის ლაპარაკს. ბევრი ანდაზა აფრთხილებს ცარიელი, უსაქმური ან შეურაცხმყოფელი სიტყვის საშიშროებას: ადამიანის ყველა უბედურება მისი ენიდან მოდის. ძროხებს რქებით იჭერენ, ადამიანებს ენით. სიტყვა ისარია, თუ ისვრი, აღარ დააბრუნებ. რაც არ ითქვა, შეიძლება ითქვას, ნათქვამის დაბრუნება არ შეიძლება. სჯობია არამხოლოდ თქვას. მელეთ დილიდან საღამომდე, მაგრამ მოსასმენი არაფერია.

ტაქტიკა- ეს არის ეთიკური ნორმა, რომელიც მოსაუბრესგან მოითხოვს თანამოსაუბრის გაგებას, უადგილო კითხვების თავიდან აცილებას, მისთვის უსიამოვნო თემების განხილვას.

თავაზიანობამდგომარეობს თანამოსაუბრის შესაძლო კითხვებისა და სურვილების გათვალისწინების უნარში, მზადყოფნაში დეტალურად აცნობოს მას საუბრისთვის აუცილებელ ყველა თემაზე.

ტოლერანტობაარის მშვიდად დაუკავშირდეს შესაძლო აზრთა სხვადასხვაობას, თავიდან აიცილოს თანამოსაუბრის შეხედულებების მწვავე კრიტიკა. პატივი უნდა სცეს სხვა ადამიანების აზრს, შეეცადოთ გაიგოთ, რატომ აქვთ მათ ესა თუ ის თვალსაზრისი. ხასიათის ისეთ ხარისხთან, როგორიცაა ტოლერანტობა, მჭიდრო კავშირშია თანმიმდევრულობა- თანამოსაუბრის მოულოდნელ ან ტაქტიკურ კითხვებზე და განცხადებებზე მშვიდად რეაგირების უნარი.

კეთილგანწყობააუცილებელია როგორც თანამოსაუბრესთან, ისე საუბრის მთლიან კონსტრუქციაში: შინაარსით და ფორმით, ინტონაციით და სიტყვების არჩევით.

ეტიკეტების ფორმების განხორციელების ტექნიკა

კომუნიკაციის ნებისმიერ აქტს აქვს დასაწყისი, ძირითადი ნაწილი და დასასრული.თუ ადრესატი არ იცნობს საუბრის საგანს, მაშინ კომუნიკაცია იწყება გაცნობით. ამ შემთხვევაში, ეს შეიძლება მოხდეს პირდაპირ და ირიბად. რა თქმა უნდა, სასურველია ვინმემ გაგაცნოთ, მაგრამ არის შემთხვევები, როცა ამის გაკეთება თავად გჭირდებათ. ეტიკეტი გთავაზობთ რამდენიმე შესაძლო ფორმულას:

ნება მომეცით გაგიცნოთ.

შენი გაცნობა მინდა.

Მოდით გავეცნოთ.

Მოდით გავეცნოთ.

დაწესებულებასთან ტელეფონით ან პირადად დაკავშირებისას საჭირო ხდება საკუთარი თავის გაცნობა:

Ნება მიბოძეთ წარმოგიდგეთ.

ჩემი გვარია სერგეევი.

მე მქვია ვალერი პავლოვიჩი.

ნაცნობებისა და უცნობების ოფიციალური და არაფორმალური შეხვედრები იწყება მისალმებით.

ოფიციალური მისალოცი ფორმულები:

გამარჯობა!

Შუადღემშვიდობის!

არაფორმალური მისალმების ფორმულები:

ჰეი!

გამარჯობა!

კომუნიკაციის საწყის ფორმულებს ეწინააღმდეგება კომუნიკაციის ბოლოს გამოყენებული ფორმულები, ისინი გამოხატავენ სურვილს: ყოველივე საუკეთესო (კარგი)! ან ახალი შეხვედრის იმედი: ხვალ გნახავ. საღამომდე. ნახვამდის.

კომუნიკაციის დროს, თუ არსებობს მიზეზი, ადამიანები აკეთებენ მოსაწვევებს და გამოხატავენ მილოცვებს.

მოწვევა:

ნება მომეცით დაგპატიჟოთ...

მოდი დღესასწაულზე (იუბილე, შეხვედრა).

მოხარული ვიქნებით თქვენი ნახვა.

გილოცავ:

ნება მომეცით მოგილოცოთ…

გთხოვთ, მიიღოთ ჩემი გულწრფელი (გულწრფელი, თბილი) მილოცვა...

თბილად გილოცავ...

მოთხოვნის გამოხატვა უნდა იყოს თავაზიანი, დელიკატური, მაგრამ ზედმეტი დაღლილობის გარეშე:

Დამავალებ...

თუ არ გაწუხებს (თუ არ გაწუხებს)...

Იყავი კეთილი…

Შეიძლება გკითხო...

Გთხოვ...

რჩევები და წინადადებები არ უნდა იყოს გამოხატული კატეგორიული ფორმით. მიზანშეწონილია რჩევის ფორმულირება დელიკატური რეკომენდაციის სახით, მესიჯი თანამოსაუბრისთვის რამდენიმე მნიშვნელოვანი გარემოების შესახებ:

ნება მომეცით თქვენი ყურადღება გავამახვილო…

მე გირჩევდი...

მოთხოვნის შესრულებაზე უარის ფორმულირება შეიძლება იყოს შემდეგი:

(მე) არ შემიძლია (ვერ, ვერ) დავეხმარო (ნებართვა, დახმარება).

ამჟამად ეს (გაკეთება) შეუძლებელია.

გაიგე, ახლა არ არის ასეთი თხოვნის დრო.

ვწუხვარ, მაგრამ ჩვენ (მე) ვერ შევასრულებთ თქვენს მოთხოვნას.

უარი უნდა ვთქვა (აკრძალო, არ დაუშვა

მეტყველებისა და ქცევის ეტიკეტის ურთიერთქმედება

ეტიკეტი მჭიდრო კავშირშია ეთიკასთან. Ეთიკისგანსაზღვრავს მორალური ქცევის წესებს (კომუნიკაციის ჩათვლით), ეტიკეტიგულისხმობს გარკვეულ ქცევებს და მოითხოვს გარე, კონკრეტულ სამეტყველო ქმედებებში გამოხატულ, ზრდილობის ფორმულების გამოყენებას.

ეთიკის მოთხოვნების დაცვა ეთიკური სტანდარტების დარღვევით არის თვალთმაქცობა და სხვისი მოტყუება. მეორეს მხრივ, სრულიად ეთიკური ქცევა, რომელსაც არ ახლავს ეტიკეტის დაცვა, აუცილებლად დატოვებს უსიამოვნო შთაბეჭდილებას და ეჭვქვეშ აყენებს ადამიანებს ინდივიდის მორალურ თვისებებში.

ზეპირ კომუნიკაციაშიპატივი უნდა სცეს რიგი ეთიკურიდა ეტიკეტის ნორმებიერთმანეთთან მჭიდროდ დაკავშირებული.

უპირველეს ყოვლისა, თანამოსაუბრის მიმართ პატივისცემა და კეთილგანწყობა უნდა იყოთ. აკრძალულია თქვენი სიტყვით თანამოსაუბრის შეურაცხყოფა, შეურაცხყოფა, ზიზღის გამოხატვა. თავიდან უნდა იქნას აცილებული საკომუნიკაციო პარტნიორის პიროვნების პირდაპირი ნეგატიური შეფასებები, შესაძლებელია მხოლოდ კონკრეტული ქმედებების შეფასება, საჭირო ტაქტის დაცვით. უხეში სიტყვები, მეტყველების თავხედური ფორმა, ამპარტავანი ტონი მიუღებელია ინტელექტუალურ კომუნიკაციაში. და პრაქტიკული თვალსაზრისით, მეტყველების ქცევის ასეთი მახასიათებლები შეუსაბამოა, რადგან ისინი არასოდეს უწყობს ხელს კომუნიკაციაში სასურველი შედეგის მიღწევას.

ზრდილობა კომუნიკაციაში გულისხმობს სიტუაციის გააზრებას, საკომუნიკაციო პარტნიორის ასაკის, სქესის, ოფიციალური და სოციალური პოზიციის გათვალისწინებით. ეს ფაქტორები განსაზღვრავს კომუნიკაციის ფორმალურობის ხარისხს, ეტიკეტის ფორმულების არჩევანს და განხილვისთვის შესაფერისი თემების დიაპაზონს.

მეორეც, მოსაუბრეს ევალება იყოს მოკრძალებული თვითშეფასებებში, არ მოახვიოს საკუთარი მოსაზრებები, მოერიდოს ზედმეტ კატეგორიულობას მეტყველებაში.

მეტიც, აუცილებელია საკომუნიკაციო პარტნიორის ყურადღების ცენტრში მოქცევა, მისი პიროვნების, აზრისადმი ინტერესის გამოხატვა, კონკრეტული თემისადმი მისი ინტერესის გათვალისწინება.

ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ მსმენელის უნარი, აღიქვას თქვენი განცხადებების მნიშვნელობა, სასურველია დაუთმოთ მას დასვენებისა და კონცენტრირების დრო. ამისათვის ღირს ძალიან გრძელი წინადადებების თავიდან აცილება, სასარგებლოა მცირე პაუზების გაკეთება, მეტყველების ფორმულების გამოყენება კონტაქტის შესანარჩუნებლად: თქვენ, რა თქმა უნდა, იცით ...; შეიძლება დაგაინტერესოთ იცოდეთ...; როგორც ხედავ...; შენიშვნა…; უნდა აღინიშნოს... და ა.შ.

კომუნიკაციის ნორმები განსაზღვრავს მსმენელის ქცევას.

პირველ რიგში, აუცილებელია სხვა საკითხების გადადება, რათა მოუსმინოთ ადამიანს. ეს წესი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია იმ პროფესიონალებისთვის, რომელთა ამოცანაა კლიენტების მომსახურება.

მოსმენისას მოსაუბრეს პატივისცემით და მოთმინებით უნდა მოეკიდოს, ეცადო, ყველაფერი ყურადღებით და ბოლომდე მოუსმინო. მძიმე დასაქმების შემთხვევაში დასაშვებია მოლოდინის მოთხოვნა ან საუბრის სხვა დროისთვის გადადება. ოფიციალურ კომუნიკაციაში სრულიად მიუღებელია თანამოსაუბრის შეწყვეტა, სხვადასხვა შენიშვნების ჩასმა, განსაკუთრებით ის, რაც მკვეთრად ახასიათებს თანამოსაუბრის წინადადებებსა და თხოვნებს. მოსაუბრეს მსგავსად მსმენელი ყურადღების ცენტრში აყენებს თანამოსაუბრეს, ხაზს უსვამს მის ინტერესს მასთან ურთიერთობისადმი. თქვენ ასევე უნდა შეძლოთ დროულად გამოხატოთ თანხმობა ან უთანხმოება, უპასუხოთ კითხვას, დაუსვათ საკუთარი შეკითხვა.

ეთიკისდა ეტიკეტის საზრუნავი და წერა.

საქმიანი წერილის ეტიკეტის მნიშვნელოვანი საკითხია მისამართის არჩევანი. სტანდარტული წერილებისთვის ფორმალური ან მცირე შემთხვევებისთვის, მიმართვა შესაფერისია ძვირფასო ბატონო პეტროვ! ზემდგომისადმი მიწერილი წერილისთვის, მოსაწვევი წერილისთვის ან რაიმე სხვა მნიშვნელოვან საკითხზე მიზანშეწონილია გამოიყენოთ სიტყვა ძვირფასო და ადრესატს დაურეკოთ სახელი და პატრონიმი.

ბიზნეს დოკუმენტებში აუცილებელია რუსული ენის გრამატიკული სისტემის შესაძლებლობების ოსტატურად გამოყენება. ასე, მაგალითად, ზმნის აქტიური ხმა გამოიყენება მაშინ, როდესაც აუცილებელია სიმბოლოს მითითება. პასიური ხმა უნდა იქნას გამოყენებული, როდესაც მოქმედების ფაქტი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე იმ პირთა ხსენება, ვინც მოქმედება შეასრულა.

ზმნის სრულყოფილ ფორმაში ხაზგასმულია მოქმედების სისრულე, არასრულყოფილი კი მიუთითებს, რომ მოქმედება განვითარების პროცესშია. საქმიან მიმოწერაში იჩენს ტენდენციას თავი აარიდოს ნაცვალსახელს I. პირველი პირი გამოიხატება ზმნის ბოლოს.

მეტყველების მანძილი და ტაბუ

მანძილი მეტყველების კომუნიკაციაშიგანისაზღვრება ასაკისა და სოციალური მდგომარეობის მიხედვით. იგი გამოიხატება მეტყველებაში ნაცვალსახელების შენ და შენს გამოყენებით. მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს ამ ფორმის არჩევის წესებს. ზოგადად, არჩევანი ნაკარნახევია კომუნიკაციის გარე გარემოებების და თანამოსაუბრეების ინდივიდუალური რეაქციების რთული კომბინაციით: პარტნიორების გაცნობის ხარისხი ( შენ-მეგობარს შენ- უცნობი); საკომუნიკაციო გარემოს ფორმალობა ( შენ- არაფორმალური შენ- ოფიციალური); ურთიერთობის ბუნება შენ- მეგობრული, თბილი შენ- ხაზგასმით თავაზიანი ან დაძაბული, თავშეკავებული, "ცივი"); როლური ურთიერთობების თანასწორობა ან უთანასწორობა (ასაკის, პოზიციის მიხედვით: შენ- თანაბარი და არასრულფასოვანი, შენთანაბარი და უმაღლესი).

მიმართვის ერთ-ერთი ფორმის არჩევანი დამოკიდებულია არა მხოლოდ ფორმალურ პოზიციაზე და ასაკზე, არამედ თანამოსაუბრეთა ურთიერთობის ბუნებაზე, მათ განწყობაზე საუბრის ფორმალობის გარკვეული ხარისხით, ენის გემოვნებაზე და ჩვევებზე.

ამრიგად, იგი ვლინდება შენ- დაკავშირებული, მეგობრული, არაფორმალური, ინტიმური, სანდო, ნაცნობი; შენ- თავაზიანი, პატივმოყვარე, ფორმალური, თავშეკავებული.

განაცხადის ფორმის მიხედვით შენან შენარსებობს ზმნების გრამატიკული ფორმები, ასევე მისალმების, დამშვიდობების, მილოცვის, მადლიერების გამოხატვის ფორმულები.

ტაბუ- ეს არის გარკვეული სიტყვების გამოყენების აკრძალვა ისტორიული, კულტურული, ეთიკური, სოციალურ-პოლიტიკური თუ ემოციური ფაქტორების გამო.

ავტორიტარული რეჟიმის მქონე საზოგადოებებში მეტყველების პრაქტიკისთვის დამახასიათებელია სოციალურ-პოლიტიკური ტაბუ. ისინი შეიძლება ეხებოდეს გარკვეული ორგანიზაციების სახელებს, მმართველი რეჟიმისადმი აპროტესტებელი პირების ხსენებას (მაგალითად, ოპოზიციონერ პოლიტიკოსებს, მწერლებს, მეცნიერებს), საზოგადოებრივი ცხოვრების გარკვეულ ფენომენებს, რომლებიც ოფიციალურად აღიარებულია, როგორც არ არსებობს ამ საზოგადოებაში.

კულტურული და ეთიკური ტაბუ არსებობს ნებისმიერ საზოგადოებაში. გასაგებია, რომ გინება, გარკვეული ფიზიოლოგიური ფენომენის და სხეულის ნაწილების ხსენება აკრძალულია.

უგულებელყოფა ეთიკური მეტყველების აკრძალვებიარის არა მხოლოდ ეტიკეტის უხეში დარღვევა, არამედ კანონის დარღვევაც. შეურაცხყოფა, ე.ი. სხვა პირის პატივისა და ღირსების შეურაცხყოფა, გამოხატული უხამსი ფორმით, სისხლის სამართლის კანონმდებლობით განიხილება, როგორც დანაშაული (რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსის 130-ე მუხლი).

კომპლიმენტები. კრიტიკის კულტურა მეტყველების კომუნიკაციაში

კომუნიკაციაში ადამიანის მნიშვნელოვანი უპირატესობაა ლამაზი და შესაბამისი კომპლიმენტების გაკეთების უნარი. ტაქტიანი და დროული კომპლიმენტი ამაღლებს ადრესატს, უქმნის მას პოზიტიურ დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის, მისი წინადადებების, საერთო საქმის მიმართ.

კომპლიმენტინათქვამია საუბრის დასაწყისში, შეხვედრაზე, გაცნობაზე, განშორებაზე ან საუბრის დროს. კომპლიმენტი ყოველთვის სასიამოვნოა. მხოლოდ არაგულწრფელი ან ზედმეტად ენთუზიაზმით სავსე კომპლიმენტი საშიშია. კომპლიმენტი შეიძლება ეხებოდეს გარეგნობას, შესანიშნავ პროფესიულ შესაძლებლობებს, მაღალ მორალს, კომუნიკაციის უნარს, შეიცავდეს ზოგად დადებით შეფასებას:

კარგად გამოიყურები (შესანიშნავი, მშვენიერი, შესანიშნავად, შესანიშნავად).

თქვენ ხართ ძალიან (ძალიან) მომხიბვლელი (ჭკვიანი, მარაგი, გონივრული, პრაქტიკული).

თქვენ ხართ კარგი (შესანიშნავი, შესანიშნავი, შესანიშნავი) სპეციალისტი (ეკონომისტი, მენეჯერი, მეწარმე).

თქვენ ხართ კარგი (შესანიშნავი, შესანიშნავი, შესანიშნავი) საოჯახო მენეჯმენტში (ბიზნესი, ვაჭრობა, მშენებლობა).

თქვენ იცით, როგორ უნდა (იდეალურად) წარმართოთ (მართოთ) ადამიანები, მოაწყოთ ისინი.

სასიამოვნოა (კარგი, შესანიშნავი) თქვენთან საქმის კეთება (მუშაობა, თანამშრომლობა).

კრიტიკის კულტურასაჭიროა იმისათვის, რომ კრიტიკულმა განცხადებებმა არ გააფუჭოს ურთიერთობა თანამოსაუბრესთან და მისცეს მას საშუალება აუხსნას თავისი შეცდომა. ამისათვის თქვენ უნდა გააკრიტიკოთ არა თანამოსაუბრის პიროვნება და თვისებები, არამედ კონკრეტული შეცდომები მის მუშაობაში, მისი წინადადებების ნაკლოვანებები, დასკვნების უზუსტობა.

იმისათვის, რომ კრიტიკამ გავლენა არ მოახდინოს თანამოსაუბრის გრძნობებზე, სასურველია კომენტარების ჩამოყალიბება მსჯელობის სახით, ყურადღების მიქცევა ნაწარმოების ამოცანებსა და მიღებულ შედეგებს შორის შეუსაბამობაზე. სასარგებლოა სამუშაოზე კრიტიკული განხილვის აგება, როგორც რთული პრობლემების გადაჭრის ერთობლივი ძიება.

დავაში მოწინააღმდეგის არგუმენტების კრიტიკა უნდა იყოს ამ არგუმენტების შედარება თანამოსაუბრის უდავო ზოგად დებულებებთან, სანდო ფაქტებთან, ექსპერიმენტულად დამოწმებულ დასკვნებთან, სანდო სტატისტიკურ მონაცემებთან.

მოწინააღმდეგის განცხადებების კრიტიკა არ უნდა ეხებოდეს მის პიროვნულ თვისებებს, შესაძლებლობებს, ხასიათს.

მისი ერთ-ერთი მონაწილის ერთობლივი მუშაობის კრიტიკა უნდა შეიცავდეს კონსტრუქციულ წინადადებებს, იგივე სამუშაოს კრიტიკა აუტსაიდერის მიერ შეიძლება შემცირდეს ხარვეზების მითითებამდე, რადგან გადაწყვეტილებების შემუშავება სპეციალისტების საქმეა და საქმის მდგომარეობის შეფასება, ეფექტურობა. ორგანიზაციის მუშაობა ნებისმიერი მოქალაქის უფლებაა.

კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები

ერთმანეთთან საუბრისას ადამიანები იყენებენ ჟესტიკულაციას და სახის გამონათქვამებს ვერბალურ მეტყველებასთან ერთად თავიანთი აზრების, განწყობის, სურვილების გადმოსაცემად.

სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების ენა საშუალებას აძლევს მოსაუბრეს უფრო სრულად გამოხატოს თავისი გრძნობები, აჩვენებს, რამდენად აკონტროლებენ საკუთარ თავს დიალოგის მონაწილეები, როგორ უკავშირდებიან ისინი რეალურად ერთმანეთს.

მოსაუბრეს განცდების მთავარი მაჩვენებელია მისი სახის გამომეტყველება, მიმიკა.

„პირადი რიტორიკაში“ პროფ. ნ.კოშანსკი (სანქტ-პეტერბურგი, 1840 წ.) ამბობს: „არსად არ არის ასახული სულის გრძნობები ისე, როგორც სახისა და თვალების, ჩვენი სხეულის უკეთილშობილესი ნაწილის თვისებებზე. არც ერთი მეცნიერება არ აძლევს ცეცხლს თვალებს და ცოცხალს. ლოყებამდე გაწითლებული, თუ ცივი სული მიძინებულია მოსაუბრეში... სხეულის მოძრაობები დინამიკები ყოველთვის ფარულად შეთანხმებულნი არიან სულის განცდასთან, ნების სწრაფვასთან, ხმის გამოხატვასთან.

სახის გამომეტყველება საშუალებას გვაძლევს უკეთ გავიგოთ თანამოსაუბრე, გავარკვიოთ რა გრძნობებს განიცდის იგი. ასე რომ, აწეული წარბები, ფართოდ გახელილი თვალები, ჩამოწეული ტუჩები, ოდნავ გახელილი პირი გაკვირვებაზე მიუთითებს; დაწეული წარბები, შუბლის მოხრილი ნაოჭები, შევიწროებული თვალები, დახუჭული ტუჩები, შეკრული კბილები სიბრაზეს გამოხატავს.

სევდას ასახავს დაშვებული წარბები, დაღლილი თვალები, ტუჩების ოდნავ ჩამოწეული კუთხეები, ბედნიერებას კი მშვიდი თვალები, ტუჩების აწეული გარე კუთხეები.

გესტიკულაციასაც ბევრის თქმა შეუძლია. ენას ბავშვობიდან ასწავლიან, ჟესტები კი ბუნებრივად იძენენ და მიუხედავად იმისა, რომ წინასწარ არავინ ხსნის მათ მნიშვნელობას, მოსაუბრეები სწორად ესმით და იყენებენ მათ. ეს აიხსნება იმით, რომ ჟესტი ყველაზე ხშირად გამოიყენება არა თავისთავად, არამედ თან ახლავს სიტყვას, ემსახურება როგორც ერთგვარ დახმარებას და ზოგჯერ აზუსტებს მას.

რუსულ ენაში არსებობს მრავალი კომპლექტი გამონათქვამი, რომელიც წარმოიშვა თავისუფალი ფრაზების საფუძველზე, რომლებიც ასახელებენ კონკრეტულ ჟესტს. ფრაზეოლოგიური ერთეულები რომ გახდნენ, ისინი გამოხატავენ პიროვნების მდგომარეობას, მაგალითად, თავი დაწიე, თავი ასწიე, თავი ასწიე, ხელი არ აწიო, ხელები გაშალე, ხელები ჩამოწიე, ხელი ახვიე, ხელი გაშალე, ხელი გაუწოდე, გულზე ხელი დაიდე თითი გააქნიე.

შემთხვევითი არ არის, რომ სხვადასხვა რიტორიკაში, უძველესი დროიდან დაწყებული, სპეციალური თავები ეძღვნებოდა ჟესტებს. ორატორთა თეორეტიკოსები თავიანთ სტატიებსა და ლექციების წიგნებში განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევდნენ ჟესტებს. ასე რომ, ა.ფ. კონი „რჩევები ლექტორებს“ წერს: „ჟესტები აცოცხლებს მეტყველებას, მაგრამ მათი გამოყენება ფრთხილად უნდა იყოს. გამოხატული ჟესტი (აწეული ხელი, შეკრული მუშტი, მკვეთრი და სწრაფი მოძრაობა და ა.შ.) უნდა შეესაბამებოდეს მოცემული ფრაზის მნიშვნელობას და მნიშვნელობას. ან ერთი სიტყვა (აქ ჟესტი მოქმედებს ტონთან შეთანხმებულად, აორმაგებს მეტყველების ძალას.) ხელების ძალიან ხშირი, ერთფეროვანი, აურზაური, მკვეთრი მოძრაობები უსიამოვნო, მოსაწყენი, გამაღიზიანებელი და გამაღიზიანებელია.

მექანიკური ჟესტებიგადაიტანოს მსმენელის ყურადღება მეტყველების შინაარსისგან, ხელი შეუშალოს მის აღქმას. ხშირად ისინი მოსაუბრეს აღფრთოვანების შედეგია, მოწმობს მის თავდაჯერებულობაზე.

ჟესტები, რომლებსაც აქვთ რაიმე სასარგებლო მნიშვნელობა კომუნიკაციისთვის, იყოფა რიტმულ, ემოციურ, მითითებულ, ფერწერულ და სიმბოლურად.

რიტმული ჟესტებიმეტყველების რიტმთან ასოცირებული ხაზს უსვამენ ლოგიკურ სტრესს, მეტყველების შენელებას და აჩქარებას, პაუზების ადგილს, ე.ი. რასაც ინტონაცია გადმოსცემს თავად მეტყველებაში.

ემოციური ჟესტებიგადმოსცეს გრძნობების სხვადასხვა ელფერი, მაგალითად, აღელვება, სიხარული, წუხილი, გაღიზიანება, დაბნეულობა, დაბნეულობა.

მიმანიშნებელი ჟესტებისაჭიროა ამოირჩიონ ერთი ობიექტი რამდენიმე ერთგვაროვანიდან, მიუთითოთ ადგილი, სადაც ობიექტი მდებარეობს, მიუთითოთ ობიექტების თანმიმდევრობა. მითითების ჟესტი რეკომენდებულია ძალიან იშვიათ შემთხვევებში, როცა ამის გადაუდებელი აუცილებლობაა.

ფერწერული ჟესტებიგამოჩნდება შემდეგ შემთხვევებში:

თუ არ არის საკმარისი სიტყვები იდეის სრულად გადმოსაცემად;

თუ თავად სიტყვები არ არის საკმარისი მოსაუბრის გაზრდილი ემოციურობის, ნერვიულობის, კონცენტრაციის ნაკლებობის, გაურკვევლობის გამო;

თუ საჭიროა შთაბეჭდილების გაძლიერება და მსმენელზე დამატებით ზემოქმედება.

ფიგურული ჟესტები გამოიყენება როგორც აზრების გადმოცემის ვიზუალური საშუალება, მათ არ უნდა შეცვალონ ვერბალური მეტყველება.

სიმბოლური ჟესტები პირობითად განსაზღვრავს ზოგიერთ ტიპურ სიტუაციას და თან ახლავს შესაბამის განცხადებებს:

ინტენსივობის ჟესტი (ხელი მუშტში მოხვია) სიტყვებზე: ის ძალიან გამძლეა. როგორი ჯიუტია;

უარის, უარყოფის ჟესტი (ხელის ან ორივე ხელის საწინააღმდეგო მოძრაობები ხელისგულებით წინ) განცხადებებთან ერთად: არა, არა, არა, გთხოვ. Არა არა;

წინააღმდეგობის ჟესტი (ხელი ასრულებს მოძრაობებს "იქ" და "აქ" ჰაერში), სიტყვებთან ერთად: აქეთ-იქით წასასვლელი არაფერია. ერთი სარკმელი ჩრდილოეთით, მეორე სამხრეთით;

განშორების ჟესტი, განსხვავებულობა (ხელები იხსნება, შორდება სხვადასხვა მიმართულებით): ეს უნდა გამოირჩეოდეს. ეს არის სრულიად განსხვავებული რამ. ისინი თავიანთი გზით წავიდნენ;

გაერთიანების, დამატების, ჯამის ჟესტი (თითები მჭიდროდ არის დაკავშირებული ან ხელის მტევნები ერთმანეთთან არის დაკავშირებული): კარგად მუშაობდნენ. ისინი ძალიან უხდებიან ერთმანეთს. და თუ შეაერთებ. გავერთიანდეთ ძალები.

გარემოს ერგონომიკა, როგორც მეტყველების ეტიკეტის განუყოფელი ნაწილი

პირველი, რასაც ადამიანები ამჩნევენ პაემანზე, გასაუბრებაზე, შეხვედრაზე, საქმიან შეხვედრაზე მისვლისას არის ოთახის გარე გარემო, რომელშიც ნებისმიერი საკითხი უნდა გადაწყდეს. საუბრისა და მოლაპარაკების შედეგები ნაწილობრივ დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გამოიყურება კაბინეტი ან ოფისი.

სივრცის კომპეტენტური მშენებლობა მოითხოვს ოთახის დიზაინში ერთი სტილის დაცვას: დაგეგმვის გადაწყვეტაში, დეკორაციაში, დეკორში, ავეჯში. სწორად და გემოვნებით დაგეგმილი ოფისი ხელს უწყობს საუბრისთვის ხელსაყრელი გარემოს შექმნას, რაც ხელს უწყობს ნაყოფიერი კონტაქტის დამყარებას.

ზემოაღნიშნული, რა თქმა უნდა, ეხება არა მხოლოდ კაბინეტებს. სპეციალური მოთხოვნები ვრცელდება სხვა ოთახებზე. მოსახერხებელი და ესთეტიკური განლაგება უნდა იყოს მისაღები ოთახში, განყოფილებების შენობაში, საკლასო ოთახებში, დოკუმენტების შესანახ ოთახებში.

ნებისმიერი შენობის გარეგნობა უნდა შეესაბამებოდეს მის ფუნქციურ დანიშნულებას, ქმნიდეს გონივრულად ორგანიზებულ ბიზნეს გარემოს შთაბეჭდილებას. ავეჯი და მისი ადგილმდებარეობა მოსახერხებელი უნდა იყოს თანამშრომლებისთვის და ვიზიტორებისთვის.

სასწავლო ამოცანები

რა არის მეტყველების ეტიკეტი?

რა მორალური თვისებები ეფუძნება მეტყველების ეტიკეტს?

რა არის მეტყველების ფორმულები კომუნიკაციის დასაწყებად?

რა არის მეტყველების ფორმულები კომუნიკაციის დასასრულებლად?

რა განსაზღვრავს მანძილს კომუნიკაციაში?

რა არის ტაბუ?

რა როლი აქვს კომპლიმენტებს კომუნიკაციაში?

რა ნორმები უნდა იყოს დაცული თანამოსაუბრის იდეების კრიტიკისას?

რა არის კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებები?

ნებისმიერი სახელმწიფოს ეროვნული კულტურა განისაზღვრება ისეთი მნიშვნელოვანი ელემენტით, როგორიცაა. ენა, ვერბალური კომუნიკაცია, კომპლექტი გამონათქვამები, ფორმულები, კომუნიკაციის სტერეოტიპები - ეს ყველაფერი ასახავს ხალხის გამოცდილებას. თითოეულ სახელმწიფოში არსებობს მეტყველების ეტიკეტის ეროვნული მახასიათებელი. ეს არ არის მოკლებული და, რომლის სპეციფიკა არის ძალიან ნათელი, უნიკალური, საოცარი. Რის შესახებ ეროვნულიდამახასიათებელია და რითი გამოგვარჩევს მეზობლებისაგან, წაიკითხეთ ქვემოთ.

იმის გასაგებად, თუ რა ეროვნულ და კულტურულ მახასიათებლებს იცავენ სხვადასხვა ქვეყნის მაცხოვრებლები, აუცილებელია ყურადღება მიაქციოთ მათ მეტყველების ეტიკეტი. საკმარისია მისასალმებელი სიტყვა მაინც მოუსმინოთ. საზღვარგარეთ (ამერიკა, ევროკავშირის ქვეყნები) არ არის ჩვეულებრივი შეხვედრის დროს მეგობართან ტირილი, ცხოვრებაზე წუწუნი. ადგილობრივი ეტიკეტისაშუალებას გაძლევთ გაეცნოთ თანამოსაუბრის ჯანმრთელობას, გაცვალოთ სტანდარტული ფრაზები ("როგორ ხარ?", "როგორ ხარ?"), მაგრამ არ არის ჩვეულებრივი კითხვებზე პასუხის გაცემა. რუსეთში მეგობრებს, რომლებიც ერთმანეთს ხვდებიან, შეუძლიათ საათობით გაატარონ გამოცდილების, საზრუნავებისა და ცხოვრების შესახებ წუწუნის გატარება, თუნდაც ამაყი იმით, რომ მათ უნდა გადაჭრას დაგროვილი სირთულეები. ქცევის წესები ეს არ არის აკრძალული (მთავარია, რომ საუბარი არ იყოს დამღლელი თანამოსაუბრესთვის). უფრო მეტიც, სირთულეების არსებობა ყოველთვის არ უნდა განიხილებოდეს როგორც ცუდი ნიშანი. რუსული მენტალიტეტის თავისებურებაა იმის გათვალისწინება, რომ მხოლოდ უსაქმურებს არ აქვთ საზრუნავი, მწუხარება და მათ გარშემო სერიოზული ადამიანია. რუსულ საზოგადოებაში კარგ ცხოვრებაზე საუბარი უბრალოდ არ არის მიღებული. სულის გადმოღვრის შემდეგ, ადამიანი ელოდება პასუხს თანამოსაუბრისგან. რუსი, რომელიც უპასუხებს კითხვას "როგორ ხარ?", უმეტეს შემთხვევაში ჩივის, გეტყვით, რამდენად რთული, უსამართლო ცხოვრება შეიძლება იყოს ხანდახან. ევროპული პასუხი "კარგი!" შეიძლება გამოიწვიოს ეჭვი. მაშასადამე, რუსი უცხოელთან ან ადამიანთან საუბრისას, რომელსაც არ სურს თავის ცხოვრებაზე ლაპარაკი, იგრძნობს დაძაბულობას, თვლის მოწინააღმდეგეს საიდუმლოდ, მოუგვარებლად. ეს არის საოცარი პირობა, რომელიც იხსნება მისალმების დროს წარმოთქმული რამდენიმე ფრაზის გაანალიზების შემდეგ.

ისინი ასევე ჩნდებიან შემდეგ კომუნიკაციურ სიტუაციებში. მეგობართან საუბრისას, რუსეთის მაცხოვრებელს ურჩევნია ყურადღება გაამახვილოს საკუთარ თავზე ("წარმოიდგინე, გუშინ ვიყავი ...", "ეს დამემართა!", "მე ჩავვარდი მსგავს ისტორიაში. მისმინე ...") . ეს განასხვავებს რუსებს სხვა ხალხებისგან (მაგალითად, საუბრის დროს ისინი საუბრობენ ერთმანეთზე). რუსული სულის მქონე ადამიანისთვის საკმაოდ რთულია გრძნობების შენიღბვა. ის ურჩევნია პირდაპირ გამოხატოს თავისი აზრი („ნება მომეცით არ დაგეთანხმოთ“, „ნუ შემიყვანთ შეცდომაში“), ვიდრე ცდილობდეს მოწინააღმდეგის სიამოვნებას, რაღაცაზე დელიკატურად უარის თქმას, თანამოსაუბრის არასწორობაზე მინიშნებას, როგორც, მაგალითად. , თავაზიანი ხალხი აკეთებს.

თითოეული ჩვენგანი ნებისმიერ სიტუაციაში, ნებისმიერ ადამიანთან საუბრისას, იყენებს. როდესაც ირჩევს რა უნდა თქვას და მეტყველების გამოყენებით ეტიკეტის ღირებულებების გადმოცემის რა მეთოდებს, ადამიანი ითვალისწინებს ყველაფერს: გარემოს, საუბრის თემას, ადამიანს, ვისთანაც უნდა ისაუბროს. ქცევის წესები ადამიანები ყოველთვის პატივს სცემენ, რადგან არ არსებობს მეტყველება, რომელიც არ არის დაკავშირებული ეტიკეტთან.

რუსი ერის მეტყველების ეტიკეტში განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება ჟესტების ენას. რუსეთში, ისევე როგორც ევროპის ქვეყნებში, შეხვედრისას ხელის ჩამორთმევა ჩვეულია. მაგრამ ჩვენში მიღებულმა და ფართოდ გავრცელებულმა ჟესტებმა შეიძლება საპირისპირო მნიშვნელობის მატარებელი იყოს, უხამსი იყოს სხვა სახელმწიფოების ტერიტორიაზე. რუსული ეტიკეტისაშუალებას აძლევს მამაკაცებს არ ასწიონ თავსაბურავი ვინმეს მისალმებისას. საზღვარგარეთ (მაგალითად, იაპონიაში) ასეთი ქცევა არაცივილიზებულად ითვლება. მეგობართან შეხვედრისას ადვილად შეგვიძლია მხარზე ხელის დარტყმა, რაც აკრძალულია იაპონიაში, ფინეთში, სადაც ეს ჟესტი მიუღებელია. საყვარელი ადამიანის/ბავშვის ქმედების მოწონება, ვინმეს ნუგეშისცემა, რუსები თავს უსვამენ, რაც მიუღებელია ტაიელებთან მიმართებაში, რომლებიც თავს წმინდად თვლიან. და ისეთი ჟესტი, როგორიცაა თავის ქნევა, რომელიც ახასიათებს რუსებში სიტყვას „არა“, საერთოდ არ გამოიყენება და ერიდებიან რაიმეს უარყოფასთან დაკავშირებულ სიტყვიერ სიტყვებს.

შესამჩნევი სატელეფონო ეტიკეტის მაგალითში. რუსი, როცა ვინმეს ურეკავს, ჩვეულებრივ თავს არ აცნობს, განსხვავებით მეგობრული ევროპელებისგან. ეტიკეტიარ მოითხოვს ამას იმ პირისგან, რომელსაც ურეკავენ. ყველაზე გავრცელებული შემთხვევაა შემოიფარგლოთ ფრაზებით „გამარჯობა“, „დიახ“, „გისმენ“. ევროპაში გავრცელებულია როგორც აბონენტის, ასევე ტელეფონზე პასუხის გაცემის ("გამარჯობა, თქვენ გაწუხებთ ბატონი...", "გამარჯობა, თქვენ მიაღწიეთ დოქტორ სმიტს, დატოვეთ შეტყობინება" ან "დოქტორი სმიტი უსმენს"). მიუხედავად იმისა, რომ ბოლო წლებში მან დაიწყო თავდაჯერებული მოძრაობა ევროპისკენ, რაც განსაკუთრებით თვალშისაცემია დიდი ქსელის მაღაზიების მონახულებისას. სუპერმარკეტებში თანამშრომლები (მოლარეები, გამყიდველები) იცავენ სპეციალურ კორპორატიულ ეტიკეტს, რომლის მთავარი წესი კლიენტების მისალმებაა. ეს უკანასკნელი ასევე შედის ეტიკეტის თამაშში, რადგან ხვდება, რომ დუმილი შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც უხეშობა, მაღაზიის პერსონალის უპატივცემულობა.

მას აქვს ეროვნული სპეციფიკა და დასახელების სისტემა. დასავლეთში გავრცელებულია ადამიანების დასახელების ორსახელიანი სისტემა (სახელი + გვარი), რუსეთში ეს არის სამსახელიანი სისტემა (დამატებულია პატრონიმი). გასაკვირია, რომ რუსეთში პატრონიმიკაზე აქცენტი პატივისცემისა და პატივისცემის ნიშნად ითვლებოდა. დღეს, რუსული საზოგადოების გარდაუვალი ვესტერნიზაციის გამო, გასაჩივრების სისტემა უზარმაზარ ცვლილებებს განიცდის. რუსეთში, განსაკუთრებით პრესაში, ხშირად გამოიყენება სახელი + გვარის კომბინაცია.

რაც შეეხება წერას, რომელიც ერთგვარი კომუნიკაციის ეტიკეტია, აქაც სპეციფიკური მახასიათებლებია. წერა შედგება გარკვეული ფუნქციური სტილის მკაცრ დაცვაში, ხოლო ზეპირი მეტყველება სტილისტური საზღვრების დაბინდვის საშუალებას იძლევა.

თუ პარალელს გავავლებთ რუსულ და ევროპულ ეტიკეტს შორის, უდავო ფაქტი რჩება, რომ დასავლეთ ევროპული უფრო მეტად ორიენტირებულია ადამიანებს შორის დისტანციის შენარჩუნებაზე. რუსული მეტყველების ეტიკეტი სოლიდარობის შესანარჩუნებლად. თანდათან ეს ხაზი იშლება, რადგან დასავლური კულტურის გავლენა კვლავ კვალს ტოვებს. მაგრამ რუსებს, როგორც ადრე, ევროპისა და შეერთებული შტატების მკვიდრებისგან განსხვავებით, აქვთ მეტყველების სტრატეგიების უფრო ფართო სპექტრი, რაც ზოგჯერ ართულებს კონკრეტული შემთხვევისთვის ერთადერთი სწორის არჩევას, რომელიც არის ნეიტრალური და მინიმალური ემოციური. დატვირთვა. ისტორიის ერთ საუკუნეზე ნაკლებ დროში რუსეთმა დაკარგა წინაპრების მიერ დაგროვილი საგანძური. ნელ-ნელა რუსულს ანაცვლებს ევროპული სიტყვები (მილიცია - პოლიცია, დამლაგებელი - დამლაგებელი), ყოველდღიურობიდან ქრება პირველყოფილი რუსული კულტურის ამსახველი სიტყვები (დედა, თქვენო აღმატებულებავ, ამხანაგო). მაგრამ მეტყველების კულტურის საფუძვლები ისინი კვლავ პატივს სცემენ ქვეყნის მაცხოვრებლებს.

შეჯამებით, ღირს იმის თქმა, რომ ნებისმიერი საზოგადოების სოციალური პირობები აისახება ადამიანის აქტივობით, კომუნიკაციით. მეტყველების აგება ხდება სხვადასხვა გზით, იმის გათვალისწინებით, თუ ვის უნდა მიმართოთ, რა მიზეზით და როგორი ურთიერთობა აკავშირებს მოწინააღმდეგეებს. იცოდე ქცევის ნორმები, დაიცვას ისინი, შეძლოს კონტროლი, ემოციების შეკავება, ადამიანების პატივისცემა, ყურადღებით მოპყრობა, დაკვირვება - ეს ის ამოცანებია, რომელიც თითოეულმა მოქალაქემ უნდა დააყენოს და შეასრულოს. მხოლოდ მეტყველების ეტიკეტის მოთხოვნების დაცვამ შეიძლება კომუნიკაცია გადააქციოს სასიამოვნო პროცესად, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გადაჭრათ რთული ყოველდღიური და საქმიანი პრობლემები, თავი დააღწიოთ კონფლიქტებს, გაუგებრობებს.

დღეს სწორ და კულტურულ მეტყველებას საზოგადოებაში ყოფილი დომინანტური ადგილი აღარ უჭირავს. ადამიანების უმეტესობა ურთიერთობს ერთმანეთის მიმართ სათანადო პატივისცემისა და პატივისცემის გარეშე, რითაც იწვევს გაუგებრობას, არასაჭირო ჩხუბს და გინებას.

თუ დაიცავთ მეტყველების ეტიკეტის გარკვეულ ნორმებს, მაშინ ყოველდღიური კომუნიკაცია მოუტანს სიამოვნებას და სიხარულს, გადააქცევს მას ძლიერ მეგობრობაში, საქმიან კონტაქტებში, ოჯახებში.

თავისებურებები

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გაარკვიოთ რა არის ეტიკეტი. განმარტებების უმეტესობის შეჯამებით, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ეტიკეტი არის ზოგადად მიღებული წესების ერთობლიობა ქცევის, გარეგნობისა და ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ნორმებთან დაკავშირებით. თავის მხრივ, მეტყველების ეტიკეტი არის კომუნიკაციის გარკვეული ენობრივი ნორმები, რომლებიც კარგად არის დამკვიდრებული საზოგადოებაში.

ეს კონცეფცია საფრანგეთში გაჩნდა ლუი XIV-ის მეფობის დროს. სასამართლოს ქალბატონებს და ბატონებს აძლევდნენ სპეციალურ „იარლიყებს“ - ბარათებს რეკომენდაციით, თუ როგორ უნდა მოქცეულიყვნენ სუფრასთან ბანკეტზე, როცა ბურთი მთავრდებოდა, უცხოელი სტუმრების საზეიმო მიღება იმართებოდა და ა.შ. ამ „იძულებითი“ გზით. , ჩაეყარა ქცევის საფუძვლები, რომელიც დროთა განმავლობაში უბრალო ხალხში შევიდა.

უხსოვარი დროიდან და დღემდე, თითოეული ეთნიკური ჯგუფის კულტურაში არსებობდა და არსებობს საზოგადოებაში კომუნიკაციისა და ქცევის განსაკუთრებული ნორმები. ეს წესები ხელს უწყობს ადამიანთან სიტყვიერ კონტაქტში ტაქტიანად შემოსვლას მისი პირადი გრძნობებისა და ემოციების შელახვის გარეშე.

მეტყველების ეტიკეტის თავისებურებები მრავალ ენობრივ და სოციალურ მახასიათებლებშია:

1. ეტიკეტის ფორმების განხორციელების გარდაუვალობა.ეს ნიშნავს, რომ თუ ადამიანს სურს იყოს საზოგადოების სრულფასოვანი ნაწილი (ადამიანთა ჯგუფი), მაშინ მან უნდა დაიცვას ქცევის ზოგადად მიღებული ნორმები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, საზოგადოებამ შეიძლება უარყოს იგი - ადამიანებს არ სურთ მასთან ურთიერთობა, მჭიდრო კონტაქტის შენარჩუნება.
2. მეტყველების ეტიკეტი არის საზოგადოებრივი თავაზიანობა.ყოველთვის მაამებელია კეთილგანწყობილ ადამიანთან ურთიერთობა და განსაკუთრებით სასიამოვნოა ურთიერთ „კეთილი“ სიტყვით პასუხი. არც ისე იშვიათია ადამიანები, რომლებიც ერთმანეთისთვის უსიამოვნოა, მაგრამ ისინი ერთ გუნდში აღმოჩნდნენ. სწორედ აქ დაგვეხმარება მეტყველების ეტიკეტი, რადგან ყველა ადამიანს სურს კომფორტული კომუნიკაცია გინების და მკაცრი გამონათქვამების გარეშე.
3. მეტყველების ფორმულების დაცვის აუცილებლობა.კულტურული ადამიანის სამეტყველო მოქმედება არ შეიძლება ეტაპების თანმიმდევრობის გარეშე. საუბრის დასაწყისი ყოველთვის მისალმებით იწყება, შემდეგ მოდის მთავარი ნაწილი - საუბარი. დიალოგი მთავრდება დამშვიდობებით და სხვა არაფერი.
4. კონფლიქტებისა და კონფლიქტური სიტუაციების განმუხტვა.სწორ დროს „ბოდიში“ ან „ბოდიშის“ თქმა დაგეხმარებათ ზედმეტი კონფლიქტების თავიდან აცილებაში.
5. თანამოსაუბრეებს შორის ურთიერთობის დონის ჩვენების უნარი.ახლო წრეში მყოფი ადამიანებისთვის, როგორც წესი, გამოიყენება მისალმებისა და ზოგადად კომუნიკაციის უფრო თბილი სიტყვები ("გამარჯობა", "რა სასიამოვნოა შენი ნახვა" და ა.შ.). უცნობი ადამიანები უბრალოდ იცავენ "ოფიციალურ" ("გამარჯობა", "დილა მშვიდობისა").

ადამიანებთან ურთიერთობის მანერა ყოველთვის არის ადამიანის აღზრდის დონის პირდაპირი მაჩვენებელი. საზოგადოების ღირსეული წევრი რომ გახდე, აუცილებელია კომუნიკაციის უნარის გამომუშავება, რომლის გარეშეც თანამედროვე სამყაროში ძალიან რთული იქნება.

კომუნიკაციის კულტურის ჩამოყალიბება

ბავშვი დაბადების მომენტიდან იწყებს უნარებისა და შესაძლებლობების ჩამოყალიბებისთვის საჭირო ცოდნის მიღებას. მეტყველების უნარი არის ცნობიერი კომუნიკაციის საფუძველი, რომლის გარეშეც ძნელია არსებობა. ახლა მას დიდი ყურადღება ექცევა არა მარტო ოჯახში, არამედ საგანმანათლებლო დაწესებულებებშიც (სკოლა, უნივერსიტეტი). კომუნიკაციის კულტურა გაგებულია, როგორც მეტყველების ქცევის მოდელი, რომელსაც უნდა დაეყრდნო სხვა ინდივიდთან საუბრისას. მისი სრული ფორმირება დამოკიდებულია ბევრ კომპონენტზე: გარემო, რომელშიც ადამიანი გაიზარდა, მშობლების აღზრდის დონე, მიღებული განათლების ხარისხი, პიროვნული მისწრაფებები.

კომუნიკაციის უნარების კულტურის ჩამოყალიბება ხანგრძლივი და რთული პროცესია. იგი ემყარება უამრავ მიზნებსა და ამოცანებს, რომელთა მიღწევის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ სრულად დაეუფლოთ ტაქტიკურ და თავაზიან კომუნიკაციას ადამიანებთან საერო საზოგადოებაში და სახლში. ისინი მიმართულია (მიზნები და ამოცანები) შემდეგი თვისებების განვითარებაზე:

1. კომუნიკაბელურობა, როგორც პიროვნების ინდივიდუალური საკუთრება;
2. საზოგადოებაში კომუნიკაციური ურთიერთობების ჩამოყალიბება;
3. საზოგადოებისგან იზოლაციის ნაკლებობა;
4. სოციალური აქტივობა;
5. აკადემიური მოსწრების გაუმჯობესება;
6. ინდივიდის სწრაფი ადაპტაციის განვითარება სხვადასხვა აქტივობებთან (თამაში, სწავლა და ა.შ.).

კულტურისა და მეტყველების ურთიერთობა

თითოეული ადამიანი ხედავს და გრძნობს უხილავ კავშირს მეტყველების კულტურასა და ეტიკეტს შორის. როგორც ჩანს, ეს ცნებები აბსოლუტურად ახლოს და ტოლია ერთმანეთთან, მაგრამ ეს მთლად ასე არ არის. დასაწყისისთვის, აუცილებელია განვსაზღვროთ რა არის კულტურა ფართო გაგებით.

კულტურა გაგებულია, როგორც ადამიანში გარკვეული კომუნიკაციური თვისებებისა და ცოდნის არსებობა, კარგი ერუდიცია და, შედეგად, საკმარისი ლექსიკა, ცნობიერება მრავალ საკითხში, განათლების არსებობა, ასევე საზოგადოებაში ქცევის უნარი და. მარტო საკუთარ თავთან.

თავის მხრივ, საუბრის ან კომუნიკაციის კულტურა არის ინდივიდის მეტყველების გამოსახულება, საუბრის წარმართვის, აზრების სტრუქტურირებულად გამოხატვის უნარი. ეს კონცეფცია ძალიან რთული გასაგებია, ამიტომ ჯერ კიდევ ბევრი კამათი მიმდინარეობს ამ განმარტების სიზუსტეზე.

რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ, ენათმეცნიერების ეს ფილიალი, როგორც მეცნიერება, ეწევა კომუნიკაციის წესების შემუშავებას და მათ სისტემატიზაციას. ასევე, მეტყველების კულტურა გულისხმობს წერილობითი და ზეპირი მეტყველების წესებისა და ნორმების, პუნქტუაციის, აქცენტოლოგიის, ეთიკის და ლინგვისტიკის სხვა მონაკვეთების შესწავლას და გამოყენებას.

მეცნიერული თვალსაზრისით, მეტყველება განისაზღვრება როგორც "სწორი" ან "არასწორი". ეს გულისხმობს სიტყვების სწორ გამოყენებას სხვადასხვა ენობრივ სიტუაციაში. მაგალითები:

• „წადი უკვე სახლში! (სწორად თქვი - წადი);
• „პური დადო მაგიდაზე? (სიტყვა „დაწოლა“ არ გამოიყენება პრეფიქსების გარეშე, ამიტომ საჭიროა მხოლოდ ისეთი სწორი ფორმების გამოყენება - ჩასმა, დალაგება, დაწესება და ა.შ.)

თუ ადამიანი საკუთარ თავს კულტურულს უწოდებს, მაშინ ვარაუდობენ, რომ მას აქვს მრავალი გამორჩეული თვისება: მას აქვს დიდი ან საშუალოზე მაღალი ლექსიკა, აზრების სწორად და კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი, ამ სფეროში ცოდნის დონის ამაღლების სურვილი. ლინგვისტიკისა და ეთიკური სტანდარტების. უძველესი დროიდან დღემდე ლიტერატურული მეტყველება იყო ეტიკეტისა და მაღალკულტურული კომუნიკაციის სტანდარტი. სწორი რუსული ენის საფუძველი მდგომარეობს კლასიკურ ნაწარმოებებში. ამიტომ, დარწმუნებით შეიძლება ითქვას, რომ მეტყველების ეტიკეტი მთლიანად ურთიერთკავშირშია კომუნიკაციის კულტურასთან.

ხარისხიანი განათლების, კარგი აღზრდისა და კომუნიკაბელური თვისებების გაუმჯობესების განსაკუთრებული სურვილის გარეშე, ადამიანი ვერ შეძლებს სრულად დააკვირდეს მეტყველების კულტურას, რადგან ის უბრალოდ ცუდად გაეცნობა მას. გარემო განსაკუთრებულ გავლენას ახდენს პიროვნების ენობრივი კულტურის ჩამოყალიბებაზე. მეტყველების ჩვევები "გამომუშავებულია" მეგობრებსა და ნათესავებში.

უფრო მეტიც, მეტყველების კულტურა პირდაპირ კავშირშია ისეთ ეთიკურ კატეგორიასთან, როგორიცაა ზრდილობა, რომელიც, თავის მხრივ, ასევე ახასიათებს მოსაუბრეს (ზრდილობიან თუ უხეში). ამასთან დაკავშირებით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ადამიანები, რომლებიც არ იცავენ კომუნიკაციის ნორმებს, თანამოსაუბრეს უკულტურობას, ცუდ მანერებსა და უზნეობას აჩვენებენ. მაგალითად, ადამიანი საუბრის დასაწყისში არ მიესალმება, იყენებს უხამსობას, გინებას, არ იყენებს საპატივცემულო მიმართვას „შენ“, როცა ეს მოსალოდნელი და ნაგულისხმევი იყო.

მეტყველების ეტიკეტი მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული კომუნიკაციის კულტურასთან. მეტყველების დონის გასაუმჯობესებლად საჭიროა არა მხოლოდ ოფიციალური დიალოგის ფორმულების შესწავლა, არამედ ცოდნის ხარისხის გაუმჯობესება კლასიკური ლიტერატურის კითხვით და თავაზიან და მაღალ ჭკვიან ადამიანებთან ურთიერთობით.

ფუნქციები

მეტყველების ეტიკეტი ასრულებს უამრავ მნიშვნელოვან ფუნქციას. მათ გარეშე რთულია მასზე წარმოდგენის ჩამოყალიბება, ასევე იმის გაგება, თუ როგორ ვლინდება იგი ადამიანებს შორის ურთიერთობის მომენტში.

ენის ერთ-ერთი დომინანტური ფუნქცია არის კომუნიკაციური, რადგან მეტყველების ეტიკეტის საფუძველი კომუნიკაციაა. თავის მხრივ, იგი შედგება რიგი სხვა ამოცანებისგან, რომელთა გარეშეც იგი ვერ შეძლებს სრულად ფუნქციონირებას:

• სოციალური(მიზნად ისახავს კონტაქტის დამყარებას). ეს გულისხმობს თანამოსაუბრესთან კომუნიკაციის თავდაპირველ დამყარებას, ყურადღების შენარჩუნებას. კონტაქტის დამყარების ეტაპზე ჟესტების ენა განსაკუთრებულ როლს ასრულებს. როგორც წესი, ადამიანები თვალწინ უყურებენ, იღიმებიან. როგორც წესი, ეს კეთდება არაცნობიერად, ქვეცნობიერის დონეზე, შეხვედრისა და დიალოგის დაწყების ხალისის საჩვენებლად, ხელის ჩამორთმევისთვის (ახლო ნაცნობთან) აწვდიან.
• კონოტაციური.ეს ფუნქცია მიზნად ისახავს ერთმანეთის მიმართ თავაზიანობის გამოვლენას. ეს ეხება როგორც დიალოგის დასაწყისს, ისე ზოგადად ყველა კომუნიკაციას.
• მარეგულირებელი. ეს პირდაპირ კავშირშია ზემოაღნიშნულთან. სახელიდან ირკვევა, რომ ის აწესრიგებს ადამიანებს შორის ურთიერთობას კომუნიკაციის დროს. გარდა ამისა, მისი მიზანია თანამოსაუბრის რაღაცაში დარწმუნება, მოქმედებისკენ წახალისება ან, პირიქით, რაღაცის კეთების აკრძალვა.
• ემოციური. თითოეულ საუბარს აქვს ემოციურობის საკუთარი დონე, რომელიც თავიდანვე არის დადგენილი. ეს დამოკიდებულია ადამიანების გაცნობის ხარისხზე, ოთახზე, რომელშიც ისინი არიან განლაგებული (საზოგადოებრივი ადგილი ან მყუდრო მაგიდა კაფეს კუთხეში), ასევე თითოეული ინდივიდის განწყობაზე საუბრის დროს.

ზოგიერთი ენათმეცნიერი ავსებს ამ სიას შემდეგი მახასიათებლებით:

• იმპერატივი. იგი გულისხმობს მოწინააღმდეგეების ერთმანეთზე გავლენას საუბრის დროს ჟესტებითა და მიმიკებით. ღია პოზების დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ მოიგოთ ადამიანი, შეაშინოთ ან ზეწოლა, „მოცულობის გაზრდა“ (მოსაუბრე ხელებს მაღლა და ფართოდ ისვრის, ფეხებს აფარებს, მაღლა იყურება).
• დისკუსია-პოლემიკა.სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დავა.

ზემოაღნიშნული ფუნქციებიდან გამომდინარე, გამოირჩევა მეტყველების ეტიკეტის თვისებების შემდეგი სერია:

1. მისი წყალობით ადამიანს შეუძლია თავი იგრძნოს გუნდის სრულფასოვან ნაწილად;
2. ხელს უწყობს ადამიანებს შორის საკომუნიკაციო კავშირების დამყარებას;
3. ეხმარება თანამოსაუბრის შესახებ ინფორმაციის გარკვევაში;
4. მისი დახმარებით შეგიძლიათ გამოხატოთ თქვენი პატივისცემა მოწინააღმდეგის მიმართ;
5. მეტყველების ეტიკეტი ხელს უწყობს პოზიტიური ემოციური განწყობის ჩამოყალიბებას, რაც ხელს უწყობს საუბრის გახანგრძლივებას და უფრო მეგობრული კონტაქტის დამყარებას.

ზემოაღნიშნული ფუნქციები და თვისებები კიდევ ერთხელ ადასტურებს, რომ მეტყველების ეტიკეტი არის ადამიანთა შორის კომუნიკაციის საფუძველი, რომელიც ეხმარება ადამიანს საუბრის დაწყებასა და ტაქტიკურად დასრულებაში.

სახეები

თუ მიმართავთ რუსული ენის თანამედროვე ლექსიკონს, მაშინ შეგიძლიათ იპოვოთ მეტყველების განმარტება, როგორც ადამიანებს შორის კომუნიკაციის ფორმა ბგერების დახმარებით, რომლებიც ქმნიან სიტყვების საფუძველს, საიდანაც აგებულია წინადადებები და ჟესტები.

თავის მხრივ, მეტყველება შეიძლება იყოს შიდა („დიალოგი თავში“) და გარეგანი. გარე კომუნიკაცია იყოფა წერილობით და ზეპირად. ზეპირი კომუნიკაცია დიალოგის ან მონოლოგის ფორმას იღებს. უფრო მეტიც, წერილობითი მეტყველება მეორეხარისხოვანია, ხოლო ზეპირი - პირველადი.

დიალოგი არის კომუნიკაციის პროცესი ორ ან მეტ ინდივიდს შორის ინფორმაციის, შთაბეჭდილებების, გამოცდილების, ემოციების გაცვლის მიზნით. მონოლოგი არის ერთი ადამიანის გამოსვლა. ის შეიძლება მიმართოს აუდიტორიას, საკუთარ თავს ან მკითხველს.

წერილობითი მეტყველება თავისი სტრუქტურით უფრო კონსერვატიულია, ვიდრე ზეპირი. ასევე მკაცრად „მოითხოვს“ სასვენი ნიშნების გამოყენებას, რომელთა მიზანია ზუსტი განზრახვისა და ემოციური კომპონენტის გადმოცემა. სიტყვების წერილობით თარგმნა რთული და საინტერესო პროცესია. სანამ რამეს დაწერს, ადამიანი ფიქრობს იმაზე, რისი თქმა და მკითხველისთვის გადაცემა სურს, შემდეგ კი სწორად (გრამატიკულად და სტილისტურად) ჩამოწეროს.

ხმოვანი ვერბალური კომუნიკაცია არის სალაპარაკო ენა. ის სიტუაციურია, შეზღუდული დროთა და სივრცით, სადაც მოსაუბრე პირდაპირ საუბრობს. ზეპირი კომუნიკაცია შეიძლება დახასიათდეს ისეთი კატეგორიებით, როგორიცაა:

• შინაარსი (შემეცნებითი, მატერიალური, ემოციური, მოქმედებისა და აქტივობის წამქეზებელი);
• ურთიერთქმედების ტექნიკა (როლური კომუნიკაცია, საქმიანი, საერო და ა.შ.);
• კომუნიკაციის მიზანი.

თუ ვსაუბრობთ მეტყველებაზე საერო საზოგადოებაში, მაშინ ამ სიტუაციაში ადამიანები ურთიერთობენ თემებზე, რომლებიც მეტყველების ეტიკეტშია გაწერილი. სინამდვილეში, ეს არის ცარიელი, უაზრო და თავაზიანი კომუნიკაცია. გარკვეულწილად, მას შეიძლება ეწოდოს სავალდებულო. ადამიანებმა შეიძლება აღიქვან ადამიანის ქცევა, როგორც შეურაცხყოფა მათი მიმართულებით, თუ ის არ დაუკავშირდება და არავის ესალმება სოციალურ მიღებაზე ან კორპორატიულ წვეულებაზე.

საქმიან საუბარში მთავარი ამოცანაა ნებისმიერ საკითხსა თუ ინტერესის საკითხში ოპონენტის თანხმობისა და მოწონების მიღწევა.

მეტყველების ელემენტები

ნებისმიერი სამეტყველო აქტის მიზანია თანამოსაუბრეზე ზემოქმედება. საუბარი შეიქმნა იმისთვის, რომ ადამიანისთვის ინფორმაცია მიეწოდოს, გაერთოს, რაღაცაში დაარწმუნოს. მეტყველება უნიკალური მოვლენაა, რომელიც შეინიშნება მხოლოდ ადამიანში. რაც უფრო შინაარსიანი და გამომხატველია, მით უფრო დიდ ეფექტს გამოიღებს.

უნდა გვესმოდეს, რომ ქაღალდზე დაწერილი სიტყვები ნაკლებ გავლენას მოახდენს მკითხველზე, ვიდრე ხმამაღლა ნათქვამი ფრაზები მათში ჩადებული ემოციებით. ტექსტი ვერ გადმოსცემს მის დაწერილ ინდივიდის განწყობის მთელ „პალიტრას“.

განასხვავებენ მეტყველების შემდეგ ელემენტებს:

• შინაარსი.ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, ვინაიდან ასახავს მომხსენებლის ნამდვილ ცოდნას, მის ლექსიკას, კარგად წაკითხულს, ასევე აუდიტორიისთვის საუბრის მთავარი თემის მიწოდების უნარს. თუ მთქმელი „მოცურავს“ თემაში, ცუდად არის ინფორმირებული და იყენებს მისთვის გაუგებარ გამონათქვამებსა და ფრაზებს, მაშინ მსმენელი ამას მაშინვე მიხვდება და ინტერესს დაკარგავს. თუ ეს ხშირად შეინიშნება ინდივიდისთვის, მაშინ მის, როგორც პიროვნებისადმი ინტერესი მალე დაიკარგება.
• მეტყველების ბუნებრიობა. უპირველეს ყოვლისა, ადამიანი დარწმუნებული უნდა იყოს, რას ამბობს და როგორ ამბობს. ეს ხელს შეუწყობს ბუნებრივ დიალოგს რაიმე როლის აღების გარეშე. ადამიანებისთვის გაცილებით ადვილია მშვიდი მეტყველების აღქმა „ოფიციალური“ და პრეტენზიის გარეშე. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მოლაპარაკე ინდივიდის პოზაც ბუნებრივი იყოს. ყველა მოძრაობა, მონაცვლეობა, ნაბიჯი უნდა იყოს გლუვი, გაზომილი.

• კომპოზიცია.ეს არის მეტყველების ნაწილების თანმიმდევრული, მოწესრიგებული მოწყობა და მათი ლოგიკური ურთიერთობა. კომპოზიცია დაყოფილია ხუთ ეტაპად: კონტაქტის დამყარება, შესავალი, ძირითადი გამოსვლა, დასკვნა, შეჯამება. თუ რომელიმე მათგანს ამოიღებთ, მაშინ ინფორმაციის მიწოდება უფრო რთული პროცესი იქნება.
• სიცხადე. სანამ რამეს იტყვი, უნდა დაფიქრდე, სწორად გაგიგებს თუ არა მსმენელი. ამიტომ აუცილებელია აზრების გამოხატვის შესაბამისი სტილისტური საშუალებების შერჩევა. მოლაპარაკე ადამიანმა მკაფიოდ და ზომიერად ხმამაღლა უნდა წარმოთქვას სიტყვები, შეინარჩუნოს გარკვეული ტემპი (არც ძალიან სწრაფი, მაგრამ არა ნელი) და წინადადებები უნდა იყოს ზომიერი სიგრძით. შეეცადეთ გამოავლინოთ აბრევიატურებისა და რთული უცხო ცნებების მნიშვნელობა.
• ემოციურობა.გასაგებია, რომ ადამიანის მეტყველება ყოველთვის ემოციების გარკვეულ პროპორციას უნდა გამოხატავდეს. მათი გადმოცემა შესაძლებელია ინტონაციის, გამოხატვისა და „წვნიანი“ სიტყვების დახმარებით. ამის წყალობით მოწინააღმდეგე შეძლებს საუბრის არსს სრულად გაიგოს და დაინტერესდეს.
• თვალის კონტაქტი.მეტყველების ეს ელემენტი ხელს უწყობს არა მხოლოდ კონტაქტის დამყარებას, არამედ მის შენარჩუნებას. თვალ-თვალის კონტაქტის საშუალებით ადამიანები აჩვენებენ ინტერესს და ასევე აჩვენებენ მონაწილეობას საუბარში. მაგრამ ვიზუალური კონტაქტი სწორად უნდა დამყარდეს. თუ დაჟინებით უყურებთ და თვალებს არ ახამხამებთ, შესაძლოა თანამოსაუბრემ ეს აგრესიის აქტად აღიქვას.
• Არავერბალური კომუნიკაცია.საუბრის დროს დიდ როლს თამაშობს ჟესტები, სახის გამონათქვამები და პოზები. ისინი ეხმარებიან ინფორმაციის გადაცემას, თავიანთი დამოკიდებულების გადმოცემას სათქმელ სიტყვებთან და თანამოსაუბრის მოგებას. ყოველთვის სასიამოვნოა იმ ადამიანის მოსმენა, რომელიც საკუთარ თავს „ეხმარება“ სახისა და ხელებით. ჩვეულებრივი ვერბალური კომუნიკაცია მოსაწყენი და მშრალია, ჟესტებისა და მიმიკის გარეშე.

მეტყველების ზემოაღნიშნული ელემენტები ხელს უწყობს ნებისმიერი ადამიანის გაანალიზებას, იმის გაგებას, თუ რამდენად განათლებული, ერუდიტი და განათლებულია.

სხეულის ენა

ზოგჯერ არავერბალურმა კომუნიკაციამ შეიძლება გამოავლინოს იმაზე მეტი, ვიდრე ინდივიდი ცდილობს თქვას. ამასთან დაკავშირებით, უცნობ ადამიანთან, მენეჯმენტთან ან კოლეგასთან ურთიერთობისას აუცილებელია თქვენი ჟესტებისა და მოძრაობების მონიტორინგი. ინფორმაციის არავერბალური გადაცემა თითქმის ქვეცნობიერია და შეიძლება გავლენა იქონიოს საუბრის ემოციურ განწყობაზე.

სხეულის ენა მოიცავს ჟესტებს, პოზებს, სახის გამონათქვამებს. თავის მხრივ, ჟესტები ინდივიდუალურია (ისინი შეიძლება ასოცირდებოდეს ფიზიოლოგიურ მახასიათებლებთან, ჩვევებთან), ემოციური, რიტუალური (როდესაც ადამიანი მოინათლება, ლოცულობს და ა.შ.) და ზოგადად მიღებული (ხელის ჩამორთმევისთვის).

სხეულის ენაზე მნიშვნელოვანი ნიშანი აფერხებს ადამიანის საქმიანობას. ის ასევე შეიძლება შეიცვალოს გარემო ფაქტორების მიხედვით.

ჟესტებისა და პოზების წყალობით, შეგიძლიათ გაიგოთ მოწინააღმდეგის მზადყოფნა კომუნიკაციისთვის. თუ ის იყენებს ღია ჟესტებს (ფეხები ან ხელები არ არის გადაჯვარედინებული, ის არ დგას ნახევრად ბრუნზე), მაშინ ეს ნიშნავს, რომ ადამიანი არ იხურება და სურს კომუნიკაცია. თორემ (დახურული პოზებით) ჯობია არ შეგაწუხოთ, სხვა დროს ვილაპარაკოთ.

თანამდებობის პირთან ან უფროსთან საუბარი ყოველთვის არ ხდება მაშინ, როცა ეს ნამდვილად გინდა. ამიტომ, თქვენ უნდა აკონტროლოთ თქვენი სხეული, რათა თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო კითხვები.

ორატორული ოსტატები გვირჩევენ არ მოხვიოთ ხელები მუშტებში, არ დაიმალოთ ხელები უკან (აღიქმება, როგორც საფრთხე), შეეცადეთ არ დაიხუროთ (გააჯვარედინოთ ფეხები, განსაკუთრებით არაეთიკურია ფეხის ასე დადება ფეხზე. რომ ფეხის თითი თანამოსაუბრისკენ „ხტუნავს“).

სამეტყველო აქტის დროს უმჯობესია მოერიდოთ ცხვირთან, წარბებთან, ყურის ბიბილოებთან შეხებას. ეს შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც ჟესტი, რომელიც მიუთითებს სიტყვებში სიცრუეზე.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს სახის კუნთებს. რაც სულშია, არის ის, რაც სახეზეა. რასაკვირველია, ახლო მეგობართან საუბრისას შეგიძლია ემოციები გაუშვა, მაგრამ ბიზნეს სამყაროში ეს მიუღებელია. ინტერვიუებზე, მოლაპარაკებებსა და საქმიან შეხვედრებზე სჯობს ტუჩები არ მოიკვნიოთ ან იკბინოთ.(ასე გამოხატავს ადამიანი თავის უნდობლობას და შეშფოთებას) შეეცადეთ შეხედოთ თვალებში ან მთელ აუდიტორიას.თუ მზერა გამუდმებით გვერდითაა ან ქვევით აცილებული, მაშინ ასე გამოხატავს ადამიანი უინტერესობას, დაღლილობას.

უცნობებთან და ოფიციალურ გარემოში მეტყველების ეტიკეტის წესების მიხედვით, უმჯობესია თავი შეიკავოთ, ზედმეტი ემოციური გაჟონვის გარეშე. რაც შეეხება ჩვეულებრივ ყოველდღიურ კომუნიკაციას მეგობრებთან და ოჯახთან, ამ შემთხვევაში თქვენ შეგიძლიათ დაისვენოთ ისე, რომ ჟესტები და პოზები ეხმიანებოდეს ნათქვამ სიტყვებს.

ძირითადი წესები და რეგულაციები

მეტყველების ეტიკეტი მოითხოვს ადამიანს გარკვეული ნორმების დაცვას, რადგან მათ გარეშე კომუნიკაციის კულტურა არ იარსებებს. წესები იყოფა ორ ჯგუფად: მკაცრად აკრძალული და უფრო საკონსულტაციო ხასიათის (მათ განსაზღვრავს სიტუაცია და ადგილი, სადაც კომუნიკაცია ხდება). მეტყველების ქცევას თავისი წესები აქვს.

• ენის შესაბამისობა ლიტერატურულ ნორმებთან;
• ეტაპების ამონარიდი (ჯერ არის მისალმება, შემდეგ საუბრის ძირითადი ნაწილი, შემდეგ საუბრის დასასრული);
• ლანძღვის, უხეშობის, უტაქციო და უპატივცემულო ქცევის თავიდან აცილება;
• სიტუაციის შესაბამისი ტონისა და კომუნიკაციის ხერხის შერჩევა;
• ზუსტი ტერმინოლოგიის გამოყენება და პროფესიონალიზმი შეცდომების გარეშე.

მეტყველების ეტიკეტის რეგულირება ჩამოთვლის კომუნიკაციის შემდეგ წესებს:

• თქვენს მეტყველებაში, თქვენ უნდა ეცადოთ თავიდან აიცილოთ "ცარიელი" სიტყვები, რომლებიც არ ატარებენ სიტყვების მნიშვნელობას, ისევე როგორც ერთფეროვანი მეტყველების ბრუნვები და გამონათქვამები; კომუნიკაცია უნდა მოხდეს თანამოსაუბრესთვის მისაწვდომ დონეზე, გასაგები სიტყვებისა და ფრაზების გამოყენებით.
• დიალოგის პროცესში ოპონენტს მიეცით საშუალება ილაპარაკოს, არ გააწყვეტინოთ და ბოლომდე მოუსმინოთ;
• მთავარია იყო თავაზიანი და ტაქტიანი.

ფორმულები

ნებისმიერი საუბრის გულში არის ნორმებისა და წესების ნაკრები, რომელიც უნდა დაიცვან. მეტყველების ეტიკეტში გამოირჩევა მეტყველების ფორმულების ცნება. ისინი ხელს უწყობენ ადამიანებს შორის საუბრის „დაშლას“ ეტაპებად. საუბრის შემდეგი ეტაპებია:

• კომუნიკაციის დაწყება(მოსაუბრეს მისალმება ან მისი გაცნობა). აქ, როგორც წესი, პირი თავად ირჩევს მიმართვის ფორმას. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია დიალოგში მონაწილე ადამიანების სქესზე, მათ ასაკზე და ემოციურ მდგომარეობაზე. თუ ისინი თინეიჯერები არიან, მაშინ მათ შეუძლიათ უთხრან ერთმანეთს „გამარჯობა! და ეს კარგად იქნება. იმ შემთხვევაში, როდესაც საუბრის დამწყებ ადამიანებს განსხვავებული ასაკობრივი ჯგუფი აქვთ, უმჯობესია გამოიყენოთ სიტყვები "გამარჯობა", "შუადღე მშვიდობისა / საღამო". როდესაც ეს ძველი ნაცნობები არიან, კომუნიკაცია შეიძლება ძალიან ემოციურად დაიწყოს: „რა მიხარია შენი ნახვა! ", "Დიდი ხანი არ ნახვა! ". ამ ეტაპზე მკაცრი რეგულაციები არ არსებობს, თუ ეს ჩვეულებრივი ყოველდღიური კომუნიკაციაა, მაგრამ საქმიანი შეხვედრების შემთხვევაში აუცილებელია „მაღალი“ სტილის დაცვა.
• მთავარი საუბარი. ამ ნაწილში დიალოგის განვითარება დამოკიდებულია სიტუაციაზე. ეს შეიძლება იყოს ჩვეულებრივი წარმავალი შეხვედრა ქუჩაში, საზეიმო ღონისძიება (ქორწილი, წლისთავი, დაბადების დღე), დაკრძალვა ან საოფისე საუბარი. იმ შემთხვევაში, როდესაც ეს არის რაიმე სახის დღესასწაული, მაშინ კომუნიკაციის ფორმულები იყოფა ორ ტოტად - თანამოსაუბრის მოწვევა დღესასწაულზე ან მნიშვნელოვან ღონისძიებაზე და მილოცვა (მილოცვის გამოსვლა სურვილებით).
• მოწვევა. ამ სიტუაციაში უმჯობესია გამოიყენოთ შემდეგი სიტყვები: „მინდა დაგპატიჟოთ“, „მოხარული ვიქნები, რომ გნახავ“, „გთხოვთ მიიღოთ ჩემი მოწვევა“ და ა.შ.
• სურვილები. აქ სიტყვის ფორმულები ასეთია: ”მიიღეთ ჩემი მილოცვა გულის სიღრმიდან”, ”ნება მომეცით მოგილოცოთ”, ”მთელი გუნდის სახელით მინდა ...” და ა.შ.

სამწუხარო მოვლენებიდაკავშირებულია საყვარელი ადამიანის დაკარგვასთან და ა.შ. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ გამამხნევებელი სიტყვები არ ჟღერდეს მშრალად და ოფიციალურად, სათანადო ემოციური შეფერილობის გარეშე. ძალიან აბსურდული და შეუფერებელია ასეთ მწუხარებაში მყოფ ადამიანთან ღიმილით და აქტიური ჟესტებით ურთიერთობა. ადამიანისთვის ამ რთულ დღეებში აუცილებელია გამოიყენოს შემდეგი ფრაზები: „მიიღე ჩემი სამძიმარი“, „გულწრფელად თანავუგრძნობ შენს მწუხარებას“, „იყავი სულით ძლიერი“ და ა.შ.

სამუშაო ოფისის დღეები.უნდა გვესმოდეს, რომ კოლეგასთან, ქვეშევრდომთან და ლიდერთან კომუნიკაციას ექნება მეტყველების ეტიკეტის განსხვავებული ფორმულები. თითოეულ ჩამოთვლილ ადამიანთან დიალოგში შეიძლება წარმოიშვას კომპლიმენტების სიტყვები, რჩევა, წახალისება, სერვისის მოთხოვნა და ა.შ.

• რჩევები და მოთხოვნები.როდესაც ადამიანი ოპონენტს ურჩევს, გამოიყენება შემდეგი შაბლონები: "მინდა გირჩიო...", "თუ ნებას მომცემ, რჩევას მოგცემ", "გირჩევ" და ა.შ. ადვილია. დამეთანხმებით, რომ ვინმესთვის დახმარების თხოვნა ზოგჯერ რთული და არასასიამოვნოა. კეთილგანწყობილი ადამიანი თავს ცოტა უხერხულად იგრძნობს. ასეთ ვითარებაში გამოიყენება შემდეგი სიტყვები: „შეიძლება გკითხო...“, „ნუ ჩათვლი უხეშად, მაგრამ შენი დახმარება მჭირდება“, „გთხოვ დამეხმარე“ და ა.შ.

ინდივიდი განიცდის იმავე ემოციებს, როდესაც მას უნდა დანებდეს. ზრდილობიანად და ეთიკურად რომ გახადოთ, უნდა გამოიყენოთ სამეტყველო ფორმულები: „მაპატიე, მაგრამ უარი უნდა ვთქვა“, „მეშინია, რომ ვერ დაგეხმარო“, „ბოდიში, მაგრამ არ შემიძლია“. არ ვიცი როგორ დაგეხმარო“ და ა.შ.

• მადლობა. მადლიერების გამოხატვა უფრო სასიამოვნოა, მაგრამ ასევე საჭიროებს სწორად წარმოდგენას: „გმადლობ ჩემი გულის სიღრმედან“, „ძალიან მადლობელი ვარ შენი“, „მადლობა“ და ა.შ.
• კომპლიმენტები და გამამხნევებელი სიტყვებიასევე საჭიროებს სათანადო მიწოდებას. მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანმა გაიგოს, ვის მიმართავს კომპლიმენტს, რადგან ეს შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც მაამებლობა მენეჯმენტის მიერ, ხოლო უცნობი ადამიანი მას უხეშობად ან დაცინვად ჩათვლის. ამიტომ აქ რეგულირდება შემდეგი გამოთქმები: „შენ შესანიშნავი კომპანიონი ხარ“, „შენი უნარები ამ საკითხში ძალიან დაგვეხმარა“, „დღეს კარგად გამოიყურები“ და ა.შ.

• არ დაივიწყოთ პირის მიმართვის ფორმა.ბევრი წყარო მიუთითებს, რომ სამსახურში და უცნობ ადამიანებთან ჯობია დარჩეს ფორმა „შენ“, რადგან „შენ“ უფრო პირადი და ყოველდღიური მისამართია.
• კომუნიკაციის დასასრული.მას შემდეგ, რაც საუბრის ძირითადი ნაწილი კულმინაციას მიაღწევს, იწყება მესამე ეტაპი - დიალოგის ლოგიკური დასასრული. ადამიანთან დამშვიდობებასაც სხვადასხვა ფორმა აქვს. ეს შეიძლება იყოს მარტივი სურვილი კარგი დღისთვის ან კარგი ჯანმრთელობისთვის. ხანდახან დიალოგის დასასრული შეიძლება დასრულდეს ახალი შეხვედრის იმედის სიტყვებით: „მალე გნახავ“, „იმედია ბოლოჯერ არ გნახავ“, „ძალიან მინდა კიდევ შევხვდე“ და ა.შ. ხშირად გამოთქვამენ ეჭვს, რომ თანამოსაუბრეები ოდესმე შეხვდებიან ან კიდევ შეხვდებიან: "არ ვარ დარწმუნებული, შევხვდებით თუ არა ერთმანეთს", "არ გახსოვდეს თავდაუზოგავად", "მე მხოლოდ შენზე კარგს გავიხსენებ".

ეს ფორმულები იყოფა 3 სტილისტურ ჯგუფად:

1. ნეიტრალური. აქ გამოყენებულია სიტყვები ემოციური კონოტაციის გარეშე. ისინი გამოიყენება ყოველდღიურ კომუნიკაციაში, სამსახურში, ოფისში, ასევე სახლში ("გამარჯობა", "გმადლობთ", "გთხოვთ", "დღე მშვიდობისა" და ა.შ.).
2. გაიზარდა. ამ ჯგუფის სიტყვები და გამონათქვამები განკუთვნილია საზეიმო და მნიშვნელოვანი ღონისძიებებისთვის. როგორც წესი, ისინი გამოხატავენ ადამიანის ემოციურ მდგომარეობას და მის აზრებს („ძალიან ვწუხვარ“, „ძალიან მიხარია შენი ნახვა“, „ნამდვილად იმედი მაქვს მალე გნახავ“ და ა.შ.).
3. შემცირდა. ეს მოიცავს ფრაზებსა და გამოთქმებს, რომლებიც გამოიყენება არაფორმალურ გარემოში „თავიანთს“ შორის. ისინი შეიძლება იყვნენ ძალიან უხეში და სასაუბრო ("მისალმება", "გამარჯობა", "ჯანმრთელი"). მათ ყველაზე ხშირად იყენებენ მოზარდები და ახალგაზრდები.

მეტყველების ეტიკეტის ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ფორმულა არ არის ყოველდღიური კომუნიკაციის მკაცრი წესები. რა თქმა უნდა, ოფიციალურ გარემოში გარკვეული თანმიმდევრობა უნდა დაიცვან, მაგრამ ყოველდღიურ ცხოვრებაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ სიტყვები, რომლებიც უფრო ახლოსაა "თბილ" საუბართან ("გამარჯობა \ ნახვამდის", "მიხარია რომ გაგიცანი", "ხვალ გნახავ ” და ა.შ.).

საუბრის წარმართვა

ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ საერო კულტურული საუბრის წარმართვა ძალიან ადვილია, მაგრამ ეს მთლად ასე არ არის. განსაკუთრებული კომუნიკაციის უნარის არმქონე ადამიანისთვის ამის რეალიზება რთული იქნება. ყოველდღიური კომუნიკაცია საყვარელ ადამიანებთან, მეგობრებთან და ოჯახთან ძალიან განსხვავდება საქმიანი და ოფიციალური საუბრისგან.

სამეტყველო კომუნიკაციის თითოეული ტიპისთვის საზოგადოებამ დააწესა გარკვეული საზღვრები და ნორმები, რომლებიც მოითხოვს მათ მკაცრ დაცვას. მაგალითად, ყველამ იცის, რომ სამკითხველო დარბაზებში, ბიბლიოთეკაში, მაღაზიაში, კინოში ან მუზეუმში არ შეიძლება ხმამაღლა საუბარი, საზოგადოებაში ოჯახური ურთიერთობების დალაგება, პრობლემების ამაღლებული ხმით განხილვა და ა.შ.

მეტყველება სპონტანური და სიტუაციურია, ამიტომ საჭიროა მისი მონიტორინგი და გამოსწორება (საჭიროების შემთხვევაში). მეტყველების ეტიკეტი "მოიწოდებს" ერთგულებისკენ, თანამოსაუბრისადმი ყურადღების მიქცევისკენ, ასევე მეტყველების სიწმინდისა და სისწორისკენ, როგორც ასეთი.

• გინების, შეურაცხყოფის, შეურაცხყოფისა და დამცირების პრევენციამოწინააღმდეგის მიმართ. მათი გამოყენების გამო, ადამიანი, ვინც მათ ამბობს, კარგავს მსმენელის პატივისცემას. ეს განსაკუთრებით აკრძალულია საქმიანი კომუნიკაციის სფეროში (ოფისი, საგანმანათლებლო დაწესებულება). ყველაზე მნიშვნელოვანი და ძირითადი წესი არის ურთიერთპატივისცემა დიალოგის დროს.
• საუბარში ეგოცენტრულობის ნაკლებობა.თქვენ უნდა შეეცადოთ არ ჩამოიხრჩოთ საკუთარ თავზე, თქვენს პრობლემებზე, გამოცდილებაზე და ემოციებზე, არ შეგიძლიათ იყოთ ინტრუზიული, ტრაბახი და გამაღიზიანებელი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მალე ადამიანს უბრალოდ არ სურს ასეთ ინდივიდთან ურთიერთობა.
• თანამოსაუბრემ უნდა გამოიჩინოს ინტერესი კომუნიკაციის მიმართ. ყოველთვის სასიამოვნოა რაღაცის თქმა ადამიანს, როცა მას საუბრის თემა აინტერესებს. ამ მხრივ ძალიან მნიშვნელოვანია თვალის კონტაქტი, გასარკვევი კითხვები, ღია პოზები.
• საუბრის თემის შესაბამისობა ადგილთანრომელშიც ეს ხდება და იმ პირთან, ვისთანაც ის ტარდება. არ განიხილოთ პირადი ან ინტიმური საკითხები უცნობ თანამოსაუბრესთან. საუბარი უხერხული და საზიზღარი იქნება. თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ, საიდან იწყება დიალოგი. მაგალითად, თეატრალური წარმოდგენის დროს, საუბრის გაგრძელება უკიდურესად შეუსაბამო და ტაქტიკურად იქნება.

• საუბარი მხოლოდ იმ შემთხვევაში უნდა დაიწყოს, თუ ის ნამდვილად არ აშორებს მოწინააღმდეგეს რაიმე მნიშვნელოვანისგან.თუ ცხადია, რომ ადამიანი სადღაც ჩქარობს, რაღაცას აკეთებს, მაშინ ჯობია მასთან გადაამოწმოთ როდის შეუძლია ისაუბროს.
• მეტყველების სტილი უნდა შეესაბამებოდეს საქმიანი საუბრის ნორმებს.საგანმანათლებლო პროცესის ან სამუშაო გარემოს კონტექსტში აუცილებელია სალაპარაკო სიტყვების მონიტორინგი, რადგან იქ მათ შეიძლება მოჰყვეს შედეგები.
• ზომიერი ჟესტები.სხეული გამოსცემს ემოციებს და განზრახვებს. ძლიერი და გამომხატველი ჟესტებით თანამოსაუბრეს უჭირს საუბრის თემაზე ფოკუსირება. უფრო მეტიც, ეს შეიძლება ჩაითვალოს საფრთხედ.
• ასაკობრივი ზღვარი უნდა იყოს დაცული.საკუთარ თავზე რამდენჯერმე უფროს ადამიანთან აუცილებელია მიმართვა „შენ“ ან სახელითა და პატრონიმიკით. ეს გამოხატავს თანამოსაუბრის პატივისცემას. დაახლოებით იმავე ასაკობრივ ჯგუფში, უცნობმა პირებმაც უნდა გამოიყენონ ეს ფორმა. თუ ხალხი იცნობს, მაშინ კომუნიკაცია შეიძლება მოხდეს პირადი წესების მიხედვით, რომლებიც დიდი ხანია დადგენილია. ძალიან უხეში იქნება ზრდასრული უმცროსი თანამოსაუბრის მიმართ „გაწურვა“.

სიტუაციების ტიპები

აბსოლუტურად ყველა დიალოგი ან კომუნიკაცია არის მეტყველების სიტუაცია. ინდივიდებს შორის საუბარს შეიძლება ჰქონდეს მრავალი ფორმა, რაც დამოკიდებულია რამდენიმე ფაქტორზე. მათ შორისაა გენდერული შემადგენლობა, დრო, ადგილი, საგანი, მოტივი.

მნიშვნელოვან როლს თამაშობს თანამოსაუბრის სქესი. ემოციური შეფერილობის თვალსაზრისით, ორი ახალგაზრდა მამაკაცის საუბარი ყოველთვის განსხვავდება გოგონების დიალოგისგან, ისევე როგორც ქალისა და მამაკაცის დიალოგისგან.

როგორც წესი, მეტყველების ეტიკეტი გულისხმობს მამაკაცის მიერ გოგოს მიმართვისას სიტყვების პატივმოყვარე ფორმების გამოყენებას, ასევე ფორმალური გარემოს შემთხვევაში „შენ“ მიმართვას.

სხვადასხვა მეტყველების ფორმულების გამოყენება პირდაპირ დამოკიდებულია ადგილზე. თუ ეს არის ოფიციალური მიღება, შეხვედრა, გასაუბრება და სხვა მნიშვნელოვანი ღონისძიებები, მაშინ აქ უნდა იყოს გამოყენებული სიტყვები „მაღალი დონის“. იმ შემთხვევაში, როდესაც ეს არის ჩვეულებრივი შეხვედრა ქუჩაში ან ავტობუსში, მაშინ შეიძლება გამოყენებულ იქნას სტილისტურად ნეიტრალური გამონათქვამები და სიტყვები.

მეტყველების სიტუაციები იყოფა შემდეგ ტიპებად:

• ოფიციალური ბიზნესი.აქ არიან ადამიანები, რომლებიც ასრულებენ შემდეგ სოციალურ როლებს: ლიდერი - ქვეშევრდომი, მასწავლებელი - მოსწავლე, მიმტანი - სტუმარი და ა.შ. ამ შემთხვევაში აუცილებელია ეთიკური ნორმებისა და მეტყველების კულტურის წესების მკაცრი დაცვა. დარღვევებს თანამოსაუბრე დაუყოვნებლივ შენიშნავს და შეიძლება გამოიწვიოს შედეგები.
• არაოფიციალური (არაფორმალური). აქ კომუნიკაცია მშვიდი და მოდუნებულია. არ არის საჭირო ეტიკეტის მკაცრი დაცვა. ამ სიტუაციაში დიალოგი მიმდინარეობს ნათესავებს, ახლო მეგობრებს, თანაკლასელებს შორის. მაგრამ აღსანიშნავია ის ფაქტი, რომ როდესაც უცხო ადამიანი ჩნდება ადამიანთა ასეთ ჯგუფში, მაშინ საუბარი იმ მომენტიდან უნდა აშენდეს მეტყველების ეტიკეტის ფარგლებში.
• Ნახევრად ფორმალური.ამ ტიპს აქვს კომუნიკაციური კონტაქტების ძალიან ბუნდოვანი ჩარჩო. კოლეგები სამსახურში, მეზობლები, ოჯახი მთლიანად ექვემდებარება მას. ადამიანები ურთიერთობენ გუნდის დადგენილი წესების მიხედვით. ეს არის კომუნიკაციის მარტივი ფორმა, რომელსაც აქვს გარკვეული ეთიკური შეზღუდვები.

ეროვნული და კულტურული ტრადიციები

ხალხის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ღირსებაა კულტურა და მეტყველების ეტიკეტი, რომლებიც ერთმანეთის გარეშე არ არსებობს. თითოეულ ქვეყანას აქვს საკუთარი ეთიკური სტანდარტები და კომუნიკაციის წესები. ისინი ზოგჯერ შეიძლება უცნაურად და უჩვეულოდ გამოიყურებოდეს რუსი ადამიანისთვის.

თითოეულ კულტურას აქვს საკუთარი სამეტყველო ფორმულები, რომლებიც სათავეს იღებს ერის და თავად სახელმწიფოს ჩამოყალიბების სათავეებიდან. ისინი ასახავს გაბატონებულ ხალხურ ჩვევებსა და წეს-ჩვეულებებს, ასევე საზოგადოების დამოკიდებულებას მამაკაცებისა და ქალების მიმართ (როგორც მოგეხსენებათ, არაბულ ქვეყნებში არაეთიკურად ითვლება გოგონასთან შეხება და მასთან კომუნიკაცია თანმხლები პირის გარეშე).

მაგალითად, კავკასიის მაცხოვრებლებს (ოსებს, ყაბარდოელებს, დაღესტნელებს და სხვებს) აქვთ კონკრეტული სალამი. ეს სიტყვები შერჩეულია სიტუაციისთვის: ადამიანი სხვადასხვანაირად ესალმება უცნობს, სახლში შემოსულ სტუმარს, ფერმერს. საუბრის დასაწყისი ასევე დამოკიდებულია ასაკზე. ის ასევე განსხვავდება სქესის მიხედვით.

მონღოლეთის მაცხოვრებლებიც ძალიან უჩვეულოდ ესალმებიან. მისალოცი სიტყვები დამოკიდებულია წელიწადის დროზე. ზამთარში შეიძლება შეხვდნენ ადამიანს შემდეგი სიტყვებით: „როგორ მიდის ზამთარი? » ეს ჩვევა დარჩა უმოძრაო ცხოვრების წესიდან, როცა მუდმივად უწევდა ადგილიდან ადგილზე გადაადგილებას. შემოდგომაზე მათ შეიძლება ჰკითხონ: „მსხვილფეხა პირუტყვს ბევრი ცხიმი აქვს? »

თუ აღმოსავლურ კულტურაზე ვსაუბრობთ, მაშინ ჩინეთში, შეხვედრაზე ეკითხებიან, მშიერია თუ არა, დღეს შეჭამაო. და კამბოჯის პროვინციელი ხალხი ეკითხება: "ბედნიერი ხარ დღეს?"

განსხვავდება არა მხოლოდ მეტყველების ნორმები, არამედ ჟესტებიც. ევროპელები შეხვედრისას ხელებს უკიდებენ ხელის ჩამორთმევისთვის (მამაკაცები) და თუ ძალიან ახლო ნაცნობები არიან, ლოყაზე კოცნიან.

სამხრეთის ქვეყნების მაცხოვრებლები ეხვევიან, აღმოსავლეთში კი პატარა პატივმოყვარე მშვილდს აკეთებენ. ამ მხრივ, ძალიან მნიშვნელოვანია ასეთი თვისებების ამოცნობა და მათთვის მზადყოფნა, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ შეურაცხყოთ ადამიანი, არც კი იცოდეთ ამის შესახებ.

სიტყვები არ არის მხოლოდ აზრების გამოხატვის საშუალება. ენა მძლავრი იარაღია სხვებთან ურთიერთობის დამყარებისთვის და მთლიანად საზოგადოებაზე ზემოქმედებისთვის. რუსულად, მეტყველების ეტიკეტი არის რთული სისტემა, რომელიც ჩამოყალიბდა საუკუნეების განმავლობაში ლიტერატურის სფეროში რეფორმების, სოციალური სისტემის ცვლილებების შედეგად. კომუნიკაციის გზები და წესი დამოკიდებულია იდეოლოგიაზე, მორალურ ნორმებზე, სამეცნიერო და კულტურულ განვითარებაზე.

განსხვავებები რუსული მეტყველების ეტიკეტში

1. რუსულ ეტიკეტში არ არსებობს პირადი მიმართვები, რომლებიც ნეიტრალურია სოციალური სტატუსის თვალსაზრისით. რევოლუციის შემდეგ დაიკარგა უნივერსალური „ბატონო“ და „მადამი“, ხოლო კომუნისტური ეპოქის დასრულებასთან ერთად გათანაბრება „ამხანაგი“. ახლა ეს მიმართვები ან პრეტენზიულად და ძველმოდურად გამოიყურება, ან იდეოლოგიური კონოტაცია აქვს. ახლა უცნობებთან ურთიერთობისას ეტიკეტზე გამოიყენეთ ფრაზების უპიროვნო ფორმები.
2. რუსული მეტყველების ეტიკეტი უნიკალურია სახელისა და გვარის გამოყენებითთანამოსაუბრის პატივისცემის ნიშნად. ამ მისამართის რამდენიმე ანალოგი სხვა ენებზე არსებობს. სახელების დამამცირებელი ფორმები გამოიყენება ახლო ან მონათესავე ურთიერთობის ხაზგასასმელად.
3. რუსეთის მეტყველების ეტიკეტის მიხედვით, მისი გამოყენება ჩვეულებრივია მრავლობითი ნაცვალსახელი ოფიციალურ კომუნიკაციაში. ეს არის თანამოსაუბრის მნიშვნელობის ხაზგასასმელად ან პიროვნული საზღვრების განმტკიცების საშუალება. გადასვლა ხდება მაშინ, როდესაც ადამიანებს შორის სიახლოვე ან საზოგადოებაა.

ინტონაცია

ხმას შეუძლია ხაზი გაუსვას ნათქვამის მნიშვნელობას ან მისცეს სიტყვებს სრულიად განსხვავებული მნიშვნელობა. მეტყველების გამომსახველობა მოცემულია შესაბამისი ინტონაციებით. ეტიკეტის ყველაზე სწორი ფრაზები სკეპტიკოსის ტუჩებიდან შეურაცხყოფად ჟღერს და კეთილგანწყობილი ადამიანის მშრალ ოფიციალურ ტექსტს შეუძლია ნუგეშისცემა ან მხარდაჭერა. ხმა არა მხოლოდ გამოხატავს გრძნობებს, ის დაგეხმარებათ წარმოაჩინოს ნათქვამის რეალური მნიშვნელობა, რომელიც იმალება სიტყვების მიღმა.

ინტონაციის ძირითადი კომპონენტები:

• ტონი. სიმაღლის შეცვლა ქმნის მეტყველების მელოდიას, ანიჭებს გამონათქვამს სიცოცხლისუნარიანობას. ტონი მატულობს სიუჟეტის პროგრესირებასთან ერთად და ეცემა ფიქრის დასრულებისას. ძალიან ტონიც კი იწვევს მსმენელში მოწყენილობას, ართულებს ნათქვამის მნიშვნელობის აღქმას.
• ხმის ინტენსივობა. ეტიკეტის მიხედვით, ზედმეტად ხმამაღალი საუბარი ითვლება უხამსად, არღვევს სხვის სიმშვიდეს და ვერავინ გაიგონებს წყნარ შენიშვნას. ერთ-ერთი გავრცელებული ორატორული მეტყველების ტექნიკაა ბგერის ინტენსივობის მკვეთრი დაქვეითება, რაც აიძულებს მსმენელს ყურადღება მიაქციონ სიტყვებს.
• რიტმი. თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ ადამიანი მოქმედებისკენ სწრაფი ტემპით წარმოთქმული ფრაზით. მეტყველების რიტმის შემცირებით, ასევე ჩვეულებრივია ხაზგასმით აღვნიშნოთ მომენტის საზეიმო ან ტრაგედია. ფიცი, ფიცი, ეტიკეტის მიხედვით სამძიმრის გამოხატვა ნელ-ნელა წარმოითქმის.
• პაუზებს. ისინი ხელს უწყობენ სიუჟეტის ერთი ლოგიკური ნაწილის მეორისგან გამოყოფას ან მსმენელის ინტრიგს. შეუსაბამო პაუზები ამახინჯებს ფრაზის მნიშვნელობას, არღვევს მეტყველების სტრუქტურას.
• სტრესი. ხაზს უსვამს ყველაზე მნიშვნელოვან სიტყვებს.
• ხმის ტემბრი. ქმნის ემოციურ შეღებვას. ხმის დაბალი ტემბრი მსმენელისთვის უფრო სასიამოვნოდ ითვლება.

ინტონაციის წყალობით, საუბარი ყოველთვის უფრო გაჯერებულია ემოციური ნიუანსებით, ვიდრე მიმოწერა ან ტექსტი; ხელს უწყობს თანამოსაუბრის უკეთ გაგებასა და რეაგირებას. ინტონაციის არჩევანი მეტყველების ეტიკეტის შესაბამისად დამოკიდებულია სიტუაციაზე. ერთფეროვანი თხრობა ახასიათებს ფორმალურს, შესაფერისია ოფიციალური დოკუმენტების წასაკითხად, თანამდებობის პირებთან მოლაპარაკებისთვის. ინტონაციის შეცვლამ შეიძლება გამოხატოს ეჭვი, გრძნობები, თანხმობა, მაგრამ ლაპარაკის ზედმეტად ემოციურ მანერაზე გადასვლა უხამსად ითვლება.

რუსული ხალიჩა, ჟარგონული ფრაზები, ლანძღვა

თითოეული ქვეყნის თავაზიანობის წესებს სოციალური ჯგუფებისთვის, რომლებიც თავს წესიერად თვლიან, აქვთ საკუთარი ტაბუ.

რუსული მეტყველების ეტიკეტის ეროვნული ნიშნებია აკრძალული ლექსიკა, რომელიც მოიცავს უხეშ ლანძღვას, ცნობილ რუსულ უხამსობას, ქვესკნელის ჟარგონებს. ზოგიერთი მწერალი და ჟურნალისტი მათ რუსული კულტურის ნაწილადაც კი თვლის მათი ემოციურობისა და გამოყენების ფართო შესაძლებლობების გამო.

გინებას აქვს ნათელი გამომხატველი შეღებვა, ისინი გამოიყენება სიტყვიერად გამოხატოს ძლიერი ნეგატიური ემოციები, აღფრთოვანება ან გაოცება. ხალიჩების მნიშვნელობებს აქვთ სექსუალური კონოტაცია, ზოგიერთი ფსევდორელიგიური მოაზროვნე მათ წმინდა მნიშვნელობასაც კი ანიჭებს.

კანონმდებლობით გინების აკრძალვისა და მსგავს ლანძღვას მოგაგონებთ საკმაოდ წესიერი სიტყვების ჩანაცვლების არაერთმა მცდელობამ შედეგი არ გამოიღო. ტაბუ მხოლოდ უამრავ შემცვლელს ქმნის, რომლებიც თითქმის წესიერად გამოიყურება. ახლა ძნელია მკაფიო ხაზის გავლება გინებასა და უბრალოდ გამომხატველ გამონათქვამებს შორის.

90-იან წლებში. გასული საუკუნის იყო ციხის ჟარგონის მოდა. რუსული „ფენია“, კრიმინალების ენა, შემოვიდა მედიაში, ლიტერატურულ ნაწარმოებებში, ყოველდღიურ საუბრებში. ზოგიერთი მკვლევარი აფასებს ქურდულ ჟარგონს მისი გამოსახულების გამო.

თანამედროვე რუსულ ენაზე მეტყველების ეტიკეტს აქვს მრავალი საკომუნიკაციო ფორმულა საუბარში ემოციების ფართო სპექტრის დემონსტრირებისთვის. ყველა გამონათქვამს ან აქვს მკაცრი ოფიციალური ტონი, ან განსაზღვრავს თანამოსაუბრესთან სიახლოვის ხარისხს.

თავის რუსული მეტყველების ეტიკეტის ლექსიკონში, ფილოლოგიის პროფესორმა A.G. Balakai-მ აღწერა 6 ათასზე მეტი ფრაზა ყველა შესაძლო სიტუაციისთვის. შეხვედრისას, მისალმებისას, განშორებისას, ჩვეულებრივად ხდება ასლების გაცვლა, რომლებიც საუკუნეების განმავლობაში შეიქმნა.

რუსეთში, ეტიკეტის თანახმად, არ არის ჩვეულებრივი მისალმება გამვლელებს, მეზობლებს კიბეზე, ამიტომ არ არის საჭირო ნეიტრალური მეტყველების სტრუქტურების შექმნა. თუ კომუნიკაცია დაიწყო, საშუალებები გამოიყენება ურთიერთობის მახასიათებლების მაქსიმალურად გადმოსაცემად, თანამოსაუბრის მიმართ გრძნობების გამოხატვისთვის. უნივერსალურიც კი კარგი სურვილია ადამიანის ჯანმრთელობისთვის.

ფრაზების დაჭერა

ყოველდღიური ლექსიკის ფრაზები მოვიდა წიგნებიდან ან ცნობილი ადამიანების გამონათქვამებიდან. მათი განსხვავება სხვა ფიქსირებული გამონათქვამებისგან ისტორიულ თუ ლიტერატურულ წყაროებთან მჭიდრო კავშირში.ადგილზე ნათქვამი ფრთიანი სიტყვები და ფრაზები საუბარს უფრო საინტერესოს ხდის, ეხმარება ემოციების უკეთ გადმოცემაში, აჩენს მოსაუბრეს ერუდიციას. რუსული ენის ეს გამონათქვამები მეტყველების ეტიკეტში ასრულებენ მოვლენების ექსპრესიული შეფასების ფუნქციას, მათ შეუძლიათ მოკლედ მიაწოდონ მსმენელს განცხადების რთული მნიშვნელობა.

ანდაზები და გამონათქვამები

ანდაზები და გამონათქვამები შეიცავს მთელი ხალხის სიმართლეს და სიბრძნეს. მათი გამოყენება ყოველდღიურ კომუნიკაციაში ან საზეიმო გამოსვლებში შესაძლებელს ხდის განცხადებების გამდიდრებას, ღრმა მნიშვნელობით შევსებას. ამ მეტყველების ტექნიკის გამოყენება მოითხოვს ფრაზის მნიშვნელობის ღრმა გრძნობას. ადგილისთვის გამოყენებული ანდაზა ან გამონათქვამი გამომსახველობას მისცემს საუბარს, დაგეხმარებათ თანამოსაუბრესთან საერთო ენის პოვნაში და შეგახსენებთ ისტორიას.

ფრაზეოლოგიური ერთეულები და იდიომები

ასეთი ენობრივი ინსტრუმენტი იპყრობს ექსპრესიულობით, ფიგურატიულობით მეტყველების შეფასებაში, რაც ხდება. ფრაზეოლოგიზმები გვეხმარება ზუსტად გამოხატოს მოწონება, გმობა, დაცინვა ან მოვლენისადმი ნეგატიური დამოკიდებულების გამოხატვა.

ძირითადი შეცდომები ფრაზეოლოგიური ერთეულების გამოყენებაში:

• გამოიყენება არასწორ კონტექსტში. გამოთქმის მნიშვნელობის არასწორად გაგება.
• ზედმეტად პირდაპირი გამოყენება. შიშველი ადამიანის აღსაწერად „თავი ფალკონივით“.
• გრამატიკული დამახინჯება. სტაბილური ფრაზის არასწორი დაბოლოებების გამოყენება. "ის მუშაობდა ხელები ქვემოთ" ნაცვლად სწორი "უმკლავო".
• ლექსიკური შეცდომები. ცალკეული სიტყვების ამოღება ფრაზეოლოგიური ერთეულიდან ან ახლის ჩასმა. ფრაზეოლოგიური ერთეულების გაუნათლებელი კომბინაცია.

ენის სიმდიდრე

თანამედროვე რუსული მეტყველების ეტიკეტის მთავარი სპეციფიკა არის თანამოსაუბრეებს შორის მტრობის აღმოფხვრა. რუსების ზრდილობის წესების კულტურული მახასიათებელია ტოლერანტობა, ტაქტი და ურთიერთგაგების სურვილი. სტაბილური კომუნიკაციის ფორმულების გამოყენება დაგეხმარებათ სწრაფად იპოვოთ სწორი საუბრის სტრატეგია.

მეტყველების კულტურა და ეტიკეტი შეუძლებელია სიტყვის ნამდვილი სიმდიდრის გარეშე. სტაბილური ფრაზების, ანდაზების, გამონათქვამების სიმრავლე რუსულ ენას მრავალფეროვანს, ტევადს, მიზნობრივს ხდის.

თუმცა, ფორმულის ფრაზების გამოყენება მეტყველებას აქცევს ცარიელ ფორმალობად, მშრალ მსგავსებად. თანამდებობის პირთა კლიშეური გამონათქვამების გამოყენება, კლერიკალიზმი, ენას ღარიბებს, ქმნის მძიმე კონსტრუქციებს.

მეტყველების ეტიკეტი ეფექტური კომუნიკაციისთვის ენის ტექნიკის გამოყენების რთული სისტემაა. თავაზიანი საუბრის რუსული წესების თავისებურებებია კორექტულობა, ტაქტი, თავაზიანობა, როგორც აგრესიული რეაქციების შემცირების საშუალება სიტყვებზე ან საქმეებზე. პატივმოყვარე კომუნიკაცია ხელს უწყობს სოციალური ჯგუფისთვის გასაგები ენობრივი ფორმულებისა და ტექნიკის გამოყენებას.

11 ბილეთი. რუსული.

რუსული მეტყველების ეტიკეტის თავისებურებები.

სიტყვა "ეტიკეტი"- ფრანგული, პირველად გამოიყენეს ლუდოვიკო XIV-ის კარზე, როდესაც დაბნეულ სტუმრებს აძლევდნენ ბარათებს (ეტიკეტებს) მითითებით, თუ როგორ უნდა მოქცეულიყვნენ დიდად პატივცემული მეფის კარზე.

მეტყველების ეტიკეტი- კომუნიკაციის სტერეოტიპების ფართო არეალი.

მეტყველების ეტიკეტის ფუნქციები:

ერთი). ხელს უწყობს კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან აცილებას. ესაუბრება თანამოსაუბრეს "ბოდიში", "ბოდიში"ჩვენ ვხსნით დაძაბულობას, რომელიც წარმოიშვა კომუნიკაციაში, თუ ის მოულოდნელად მოხდა.

2) აჩვენებს თანამოსაუბრეთა სიახლოვის დონეს. მაგალითად, როდესაც ჩვენ მივესალმებით ადამიანებს, რომლებსაც დიდ პატივს ვცემთ, ჩვენ ვამბობთ: "გამარჯობა!", "ჩემო პატივისცემა!", "მოხარული ვარ, რომ მოგესალმოთ!". იმავდროულად, ჩვენ მივმართავთ სიტყვებს „გამარჯობა! ვის ვხედავ!

3) ადგენს სოციალურ ჩარჩოებს ადამიანებს შორის, იყოფა ოფიციალური მეტყველების ეტიკეტად და არაოფიციალურ, ფრაზები კორელაციაშია ოფიციალურ ეტიკეტთან "ნება მომეცით მოგესალმოთ!", "დილა მშვიდობისა!", "გამარჯობა!", არაფორმალური "გამარჯობა!" ან "ჰეი!".

მეტყველების ეტიკეტის სათავეები ენის ისტორიის უძველეს პერიოდშია. არქაულ საზოგადოებაში მეტყველების ეტიკეტს რიტუალური ფონი აქვს. სიტყვას ენიჭება განსაკუთრებული მნიშვნელობა, რომელიც დაკავშირებულია მაგიურ და რიტუალურ იდეებთან, ადამიანისა და კოსმიური ძალების ურთიერთობასთან. ამიტომ, ადამიანის მეტყველების აქტივობამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს ადამიანებზე, ცხოველებზე და მათ გარშემო არსებულ სამყაროზე; ამ საქმიანობის რეგულირება დაკავშირებულია გარკვეული მოვლენების გამოწვევის სურვილთან. ამ მდგომარეობის რელიქვიები დაცულია მეტყველების ეტიკეტის სხვადასხვა ერთეულებში; მაგალითად, ბევრი სტაბილური ფორმულა არის რიტუალური სურვილები, რომლებიც ერთხელ აღიქმება როგორც ეფექტური: გამარჯობა(ასევე იყოს ჯანმრთელი); მადლობა(დან ღმერთო გადაარჩინე). ანალოგიურად, მრავალი აკრძალვა სიტყვებისა და კონსტრუქციების გამოყენების შესახებ, რომლებიც თანამედროვე ენაში შეურაცხყოფად არის მიჩნეული, უბრუნდება არქაულ აკრძალვებს - ტაბუს.

გვიანდელი ფენები უძველეს იდეებს ეყრება. მეტყველების ეტიკეტის სისტემა რთულია იერარქიულ საზოგადოებებში, სადაც მეტყველების კომუნიკაციის წესები ჯდება სოციალურ იერარქიაში. ამის მაგალითია აბსოლუტური მონარქის სასამართლო (შუა საუკუნეების აღმოსავლეთი, ევროპა ახალი ეპოქის მიჯნაზე). ეტიკეტის ნორმები სწავლებისა და კოდიფიკაციის საგანი გახდა და ორმაგი როლი შეასრულა: მათ საშუალება მისცეს გამომსვლელს გამოეხატა თანამოსაუბრისადმი პატივისცემა და ამავდროულად ხაზი გაუსვა საკუთარი აღზრდის დახვეწილობას. ცნობილია როლი ახალი, ევროპეიზებული ელიტის ჩამოყალიბებაში, რომელიც ითამაშა პეტრე პირველის ეპოქაში და შემდგომი ათწლეულების განმავლობაში ეტიკეტის სახელმძღვანელოებში.

თითქმის ყველა ხალხის მეტყველების ეტიკეტში შეიძლება გამოიყოს საერთო ნიშნები; მისალმებისა და დამშვიდობების სტაბილური ფორმულები, უფროსებისადმი პატივისცემით მიმართვის ფორმები. თუმცა ეს თვისებები თითოეულ კულტურაში თავისებურად რეალიზდება. მოთხოვნების ყველაზე განვითარებული სისტემა ტრადიციულ კულტურებში არსებობს. მისი მატარებლების მიერ მეტყველების ეტიკეტის გააზრება რამდენიმე ეტაპს გადის. დახურულ ტრადიციულ კულტურას ახასიათებს ქცევის ეტიკეტის მოთხოვნების აბსოლუტიზაცია. სხვა მეტყველების ეტიკეტის მატარებელი აქ აღიქმება, როგორც ცუდად განათლებული ან ამორალური ადამიანი. უფრო ღია საზოგადოებებში განვითარებულია მეტყველების ეტიკეტის განსხვავების კონცეფცია სხვადასხვა ხალხში.

ინდუსტრიული და პოსტინდუსტრიული საზოგადოების თანამედროვე ურბანულ კულტურაში მეტყველების ეტიკეტის ადგილი რადიკალურად გადაიაზრება. გარდაიქმნება ფენომენის ტრადიციული საფუძვლები: მითოლოგიური და რელიგიური შეხედულებები, იდეები ურყევი სოციალური იერარქიის შესახებ. მეტყველების ეტიკეტი ახლა განიხილება პრაგმატულ ასპექტში, როგორც კომუნიკაციური მიზნის მიღწევის საშუალება: თანამოსაუბრის ყურადღების მიქცევა, პატივისცემის გამოხატვა, სიმპათიის გაღვივება, კომუნიკაციისთვის კომფორტული კლიმატის შექმნა.

მეტყველების ეტიკეტი რჩება ეროვნული ენისა და კულტურის მნიშვნელოვან ნაწილად. შეუძლებელია ვისაუბროთ უცხო ენის ცოდნის მაღალ დონეზე, თუ ეს ცოდნა არ მოიცავს ვერბალური კომუნიკაციის წესების ცოდნას. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ ეროვნული მეტყველების ეტიკეტის განსხვავებები. თითოეულ ენას აქვს თავისი მიმართვის სისტემა, რომელიც საუკუნეების განმავლობაში ჩამოყალიბდა. პირდაპირი თარგმანით, ამ მიმართვების მნიშვნელობა დამახინჯებულია; დიახ, ინგლისური ძვირფასოგამოიყენება ოფიციალურ მისამართებში და შესაბამისი რუსული ძვირიგამოიყენება არაფორმალურ სიტუაციებში. ან კიდევ ერთი მაგალითი - დასავლეთის მრავალ კულტურაში კითხვა Როგორ ხარ? პასუხი უნდა გაეცეს: კარგი. უპასუხე ცუდადან Არ არის კარგიუხამსად ითვლება: თანამოსაუბრემ არ უნდა დააკისროს თავისი პრობლემები. რუსეთში, ჩვეულებრივ, ერთსა და იმავე კითხვაზე პასუხის გაცემა ნეიტრალურად, უფრო მეტად უარყოფითი კონოტაციით: არაფერი; ცოტ-ცოტა. განსხვავებები მეტყველების ეტიკეტში და, ზოგადად, მეტყველების ქცევის წესების სისტემებში, განეკუთვნება სპეციალური დისციპლინის - ლინგვისტური და კულტურული კვლევების კომპეტენციას.

მეტყველების ეტიკეტს აქვს ეროვნული სპეციფიკა. რუსულ საზოგადოებაში ისეთი თვისებები, როგორიცაა ტაქტი, თავაზიანობა, შემწყნარებლობა, კეთილგანწყობა და თავშეკავება განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს.

ტაქტიკა- ეს არის ეთიკური ნორმა, რომელიც მოსაუბრესგან მოითხოვს თანამოსაუბრის გაგებას, უადგილო კითხვების თავიდან აცილებას, მისთვის უსიამოვნო თემების განხილვას.

თავაზიანობა- თანამოსაუბრის შესაძლო კითხვებისა და სურვილების გათვალისწინების უნარი, საუბრისთვის აუცილებელი ყველა თემის დეტალური ინფორმირების სურვილი.

ტოლერანტობა- მშვიდი დამოკიდებულება შესაძლო აზრთა სხვადასხვაობის მიმართ, თანამოსაუბრის შეხედულებების მკვეთრი კრიტიკის თავიდან აცილება.

თანმიმდევრულობა- თანამოსაუბრის მოულოდნელ ან ტაქტიკურ კითხვებზე და განცხადებებზე მშვიდად რეაგირების უნარი.

კეთილგანწყობააუცილებელია როგორც თანამოსაუბრესთან, ისე საუბრის მთლიან კონსტრუქციაში: შინაარსით და ფორმით, ინტონაციით და სიტყვების არჩევით.

აპელაცია ყველაზე მასიური და ყველაზე ნათელი ეტიკეტის ნიშანია.

რუსულ ენაზე პირადი ნაცვალსახელებიცოტა, მაგრამ მათი წონა მეტყველების ეტიკეტში საკმაოდ დიდია. შენსა და შენს შორის არჩევანი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია. შენ, შენს ნაცვლად ერთის მიმართვისას, ჩვენს ქვეყანაში მე-18 საუკუნეში გამოჩნდი განათლებულ დიდებულთა შორის. მანამდე თქვენ თავისთავად არ გქონდათ ეტიკეტის შინაარსი. მაგრამ თქვენთან შედარებით მან შეიძინა სიახლოვის მნიშვნელობა და ახლობელი ადამიანების ურთიერთობაში დაიწყო სოციალური უთანასწორობის გამოხატვა, კომუნიკაცია ზემოდან ქვემოდან. თქვენ ესაუბრეთ უბრალოებს, მსახურებს.

პირადი ნაცვალსახელები პირდაპირ კავშირშია მეტყველების ეტიკეტთან. ისინი დაკავშირებულია საკუთარი თავის დასახელებასთან და თანამოსაუბრის დასახელებასთან, იმის განცდასთან, თუ რა არის „წესიერი“ და „უხამსი“. მაგალითად, როდესაც ადამიანი ასწორებს თანამოსაუბრეს: "მითხარი" შენ", "ნუ აკოცე, გთხოვ", ის გამოხატავს უკმაყოფილებას მის მიმართ მიმართული "უპატივცემულო" ნაცვალსახელით. ჩვეულებრივ, „შენ“ გამოიყენება საყვარელ ადამიანზე მოხსენიებისას, არაფორმალურ გარემოში და როცა მისამართი უხეშად ნაცნობია; „შენ“ - თავაზიანად, ფორმალურ გარემოში, უცხო, უცნობის მიმართ მიმართვაში.

რუსულად, არ არის ჩვეულებრივი, რომ მესამე პირს დაურეკოთ ნაცვალსახელით ის (ის) საუბრისას. რუსული მეტყველების ეტიკეტი ითვალისწინებს საუბრის დროს დამსწრე მესამე პირის დასახელებას სახელით (და პატრონიმივით), თუ უკვე მოგიწევთ მასთან და მის ნაცვლად საუბარი. მე და შენ, ჩვენ და შენ არიან ინკლუზიური ნაცვალსახელები, რომლებიც განასხვავებენ თანამოსაუბრეებს ყველა დანარჩენისგან, ხოლო He, She, They ექსკლუზიური ნაცვალსახელებია, რაც მიუთითებს არა მას, ვისთანაც ამჟამად ურთიერთობენ, არამედ რაღაც მესამეზე. იმავდროულად, მრავალი ქვეყნის ეტიკეტი არ კრძალავს ასეთ სამეტყველო მოქმედებას - აწმყოს "გამორიცხვას".

მეტყველების ეტიკეტი დროთა განმავლობაში იცვლება. პუშკინის დროს მიღებული მეტყველების ეტიკეტის ზოგიერთი გამოთქმა და ფრაზა შეუქცევად დაივიწყა. მაგალითად, გამონათქვამები „თავმდაბლად გმადლობ“, „თაყვანს ვიხრი“, „გმადლობ“, „შენი მორჩილი მსახური“.დღესდღეობით ისინი უცნაურად და აბსურდულად ჟღერს და ალექსანდრე სერგეევიჩს ძალიან უყვარდა ხელმოწერა ამ სიიდან ბოლო ფრაზით თავის წერილებზე.

ჩვენს საზოგადოებაში ზოგადად მიღებული მეტყველების ეტიკეტის ზოგიერთი ფორმულა.

როცა სრულიად უცხო ადამიანის გაცნობა გჭირდებათ, ჩვეულებრივად უნდა თქვათ "ნება მომეცით შეგხვდეთ", „შევხვდეთ“, „გაიცანით“.მისალმებები, რომლებიც ხაზს უსვამს შეხვედრის სიხარულს: "მიხარია თქვენი ნახვა!", "მოგესალმებით!", "მოხარული ვარ, რომ მოგესალმები!".სამძიმრის სიტყვები: „გულწრფელად თანაგიგრძნობთ“, „ღრმად მწუხარებას გამოვთქვამ“, „ვიზიარებ თქვენს მწუხარებას“.გილოცავთ სიტყვებით: "ნება მომეცით მოგილოცოთ", "მიიღეთ გულწრფელი მილოცვები", "გულითადად ვულოცავ".

ზოგიერთ ენაში არის მხოლოდ არასავალდებულო ეტიკეტის საშუალებები, ხოლო სხვა ენებში არის სავალდებულო. თითქმის ყველა იაპონურ ზმნას შეიძლება ჰქონდეს თავაზიანი ფორმა სიტყვის ადრესატთან მიმართებაში და ნაცნობი ფორმა.

რაზეც არ უნდა ვისაუბროთ იაპონურად (თუნდაც არა სიტყვის ადრესატზე!), უნდა ავირჩიოთ ზმნის ზრდილობიანი ან ნაცნობი ფორმა, ანუ გვინდა თუ არა, ვაჩვენოთ ჩვენი დამოკიდებულება ადრესატის მიმართ. მაგრამ რუსულ ენაში არ არსებობს გრამატიკული რეცეპტები, როდის და რა გზით უნდა იყოს გამოხატული ეტიკეტის შინაარსი. ეს ნიშნავს, რომ რუსული ენის ეტიკეტის საშუალებები არჩევითია.

მეტყველებაში ეტიკეტის მნიშვნელობების გადმოცემის მრავალი გზა არსებობს. ყოველთვის, როცა ვირჩევთ რა და როგორ ვთქვათ, აუცილებლად გავითვალისწინებთ ვის ვესაუბრებით და რა გარემოში. ამიტომ, არ არსებობს გამოსვლები, რომლებსაც საერთო არაფერი აქვთ ეტიკეტთან.

მეტყველების ეტიკეტში ჟესტების ენას დიდი მნიშვნელობა აქვს. თითოეულ ერს აქვს თავისი კონკრეტული ჟესტი:

რუსები, ბრიტანელები, ამერიკელები მისალმების ჟესტად ხელს ართმევენ.

ჩინელებმა ძველად, მეგობართან შეხვედრისას, ხელი ჩამოართვეს თავს.

ლაპლანდიელები ცხვირს იხეხავდნენ.

ახალგაზრდა ამერიკელი მიესალმება მეგობარს ზურგზე ხელისგულებით.

ლათინოელები ჩახუტებულები.

ფრანგები ერთმანეთს ლოყაზე კოცნიან.

ჟესტების ეროვნული მახასიათებლების ცოდნის გარეშე, შეგიძლიათ უხერხულ მდგომარეობაში მოხვდეთ. მაგალითად, ბულგარეთში, ნიშნები "დიახ" და "არა" ეწინააღმდეგება საერთო ევროპულ ფორმას.

რა უნდა იფიქროს იაპონელმა, თუ საქმიან საუბარში შესული ევროპელი მას ხელს არ ჩამოართმევს? მან შეიძლება იფიქროს, რომ თანამოსაუბრე პატივს სცემს თავის ეროვნულ ადათ-წესებს - იაპონიაში არ არის ჩვეულებრივი ხელის ჩამორთმევა.

მსგავსი ჟესტებიც კი შეიძლება განსხვავებულად იქნას გამოყენებული სხვადასხვა ეროვნულ კულტურაში. მაგალითად, უნგრეთში მამაკაცი ყოველთვის აწევს ქუდს მისალმებისას, მაგრამ ჩვენში ეს არ არის საჭირო და დამახასიათებელია ხანდაზმულებისთვის.

იაპონიაში საუბარში ადამიანები ყველანაირად ერიდებიან სიტყვებს „არა“, „არ შემიძლია“, „არ ვიცი“, თითქოს ეს რაღაც ლანძღვის სიტყვები იყოს. მეორე ფინჯან ჩაიზეც კი უარის თქმის შემთხვევაში სტუმარი "არა, მადლობა"-ს ნაცვლად იყენებს "მე უკვე მშვენივრად ვგრძნობ თავს".

თუ ტოკიოს ნაცნობმა იტყვის: "სანამ შენს წინადადებას გიპასუხებ, უნდა გავუწიო კონსულტაცია ჩემს მეუღლეს", მაშინ არ უნდა იფიქრო, რომ ის ქალთა თანასწორობის ჩემპიონია. ეს მხოლოდ ერთი გზაა, რომ არ თქვათ სიტყვა "არა".

ადამიანის მთელი აქტივობა, მათ შორის კომუნიკაცია, ასახავს იმ სოციალურ პირობებს, რომელშიც ის ხდება. და ჩვენი მეტყველება, რა თქმა უნდა, განსხვავებულად არის აგებული იმისდა მიხედვით, თუ ვინ ურთიერთობს, რა მიზნით, რა გზით, როგორი ურთიერთობა აქვს მათ შორის, ვინც ურთიერთობს. მეტყველება დროში იცვლება ადამიანურ ურთიერთობებთან - ეს არის მეტყველების ეტიკეტის მოდულაცია.