ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះ។

កាលបរិច្ឆេទនៃការចាប់ផ្តើមនៃចិត្តវិទ្យាវិទ្យាសាស្ត្រត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឆ្នាំ 1879 នៅពេលដែល Wundt បានបើកបន្ទប់ពិសោធន៍ចិត្តសាស្ត្រដំបូងគេនៅ Leipzig ។

សារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់សកម្មភាពទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងមនុស្សគឺ ចិត្តវិទ្យាជាក់ស្តែង.

អ្នកចិត្តសាស្រ្តល្បីឈ្មោះ Yu.M. Zabrodin និង V.V. Novikov កត់សម្គាល់ថា ភាពខុសគ្នារវាងទ្រឹស្តី (ស្រាវជ្រាវ) និងចិត្តវិទ្យាវិទ្យាសាស្ត្រ - អនុវត្តជាក់ស្តែង ស្ថិតនៅលើប្រធានបទ និងវត្ថុនៃការសិក្សា។ ចិត្តវិទ្យាបែបវិទ្យាសាស្ត្រ និងជាក់ស្តែងតែងតែដោះស្រាយជាមួយវត្ថុពិតដែលមានអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង៖ រចនាសម្ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួន ប្រព័ន្ធនៃដំណើរការផ្លូវចិត្ត លក្ខណៈសម្បត្តិមុខងារ និងប្រព័ន្ធនៃមុខងារ និងស្ថានភាពផ្លូវចិត្តផ្សេងទៀតជាមួយនឹងសក្ដានុពលផ្ទាល់ខ្លួន។

ការយល់ដឹងអំពីធម្មជាតិនៃវត្ថុពិតនៅក្នុងចិត្តវិទ្យាជាក់ស្តែងគួរតែផ្អែកលើមិនត្រឹមតែលើការបង្ហាញមុខវិជ្ជាដាច់ដោយឡែកដែលមាននៅក្នុងវិទ្យាសាស្ត្រចិត្តសាស្រ្ត (ឬវិស័យរបស់វា) ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើការពិតដែលវត្ថុពិតនេះត្រូវបានរួមបញ្ចូលផងដែរ - មនុស្សដែលមានលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់របស់គាត់។ រួមបញ្ចូលនៅក្នុងជីវិតពិត (វិជ្ជាជីវៈ ក្នុងស្រុក និងផ្ទាល់ខ្លួន) ហើយពោរពេញទៅដោយបញ្ហាជីវិតផ្សេងៗដែលអាចផ្គាប់ចិត្ត និងធ្វើទារុណកម្មគាត់។

ចិត្តវិទ្យាអនុវត្តមានបួនផ្នែក៖

1) ចិត្តវិទ្យានៃបុគ្គល;

2) ចិត្តវិទ្យានៃទំនាក់ទំនងនិងអន្តរកម្មនៅក្នុងក្រុម;

3) ចិត្តវិទ្យានៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ;

4) ចិត្តវិទ្យានៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួននិងប្រចាំថ្ងៃ។

តំណាងសាលាដំបូងនៃការគ្រប់គ្រង រួមទាំងអ្នកគាំទ្រសាលាទំនាក់ទំនងមនុស្ស ជឿថាជម្លោះគឺជាសញ្ញានៃអង្គការមិនមានប្រសិទ្ធភាព និងការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។ សព្វថ្ងៃនេះអ្នកទ្រឹស្តីនៃការគ្រប់គ្រង និងអ្នកអនុវត្តមានទំនោរទៅរកទស្សនៈថាជម្លោះមួយចំនួនសូម្បីតែនៅក្នុងអង្គការដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតជាមួយនឹងទំនាក់ទំនងល្អបំផុតគឺមិនត្រឹមតែអាចធ្វើទៅបានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាការចង់បានផងដែរ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ តួនាទីនៃជម្លោះ និងបទប្បញ្ញត្តិរបស់ពួកគេនៅក្នុងសង្គមទំនើបគឺអស្ចារ្យណាស់ ដែលនៅក្នុងពាក់កណ្តាលទីពីរនៃសតវត្សទី 20 វិស័យចំណេះដឹងពិសេសមួយបានលេចឡើង - វិវាទវិទ្យា។ការរួមចំណែកដ៏អស្ចារ្យក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍របស់វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយសង្គមវិទ្យា ទស្សនវិជ្ជា វិទ្យាសាស្ត្រនយោបាយ និងជាការពិតណាស់ ចិត្តវិទ្យា។

កំណត់ជម្លោះដូចជាកង្វះកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីពីរ ឬច្រើន - បុគ្គល ឬក្រុម។

ការ​ខ្វះ​ការ​យល់​ព្រម​គឺ​ដោយសារ​តែ​មាន​ការ​យល់​ឃើញ​ខុស​គ្នា ទស្សនៈ គំនិត ចំណាប់អារម្មណ៍ ទស្សនៈ។ល។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយដូចដែលបានកត់សម្គាល់រួចហើយវាមិនតែងតែត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់នៃការប៉ះទង្គិចគ្នាច្បាស់លាស់ជម្លោះទេ។ វាកើតឡើងតែនៅពេលដែលភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានស្រាប់ ការខ្វែងគំនិតគ្នារំខានដល់អន្តរកម្មធម្មតារបស់មនុស្ស រារាំងការសម្រេចគោលដៅ។ ក្នុងករណីនេះ មនុស្សត្រូវបានបង្ខំឱ្យយកឈ្នះលើភាពខុសគ្នា ហើយចូលទៅក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះបើកចំហ។

នៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មជម្លោះ អ្នកចូលរួមរបស់វាអាចនាំស្ថានការណ៍ទៅរកផលវិបាកផ្សេងៗ។ លទ្ធភាពដំបូងគឺហានិភ័យនៃការបំផ្លាញមូលដ្ឋានសម្រាប់អន្តរកម្មបន្ថែម និងផលវិបាកអវិជ្ជមានផ្សេងទៀត ប្រសិនបើមានតែការចង់បានតែអាត្មានិយមនៃជ័យជម្នះម្ខាងប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានធ្វើតាម នៅពេលដែលប្រធានបទឈ្នះ ហើយ monologue ឈ្នះលើការសន្ទនា និងវិធីសាស្រ្តមិនស្ថាបនាត្រូវបានប្រើប្រាស់។ លទ្ធភាពទីពីរគឺរក្សាការជឿទុកចិត្តជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អន្តរកម្មបន្ថែមទៀត។

អ្នកប្រឆាំង ចូលរួមក្នុងជម្លោះបើកចំហ ទទួលបានឱកាសក្នុងការបញ្ចេញមតិផ្សេងៗ។ ប្រសិនបើនេះត្រូវបានធ្វើដោយផ្អែកលើ ការវិភាគជម្លោះ, ការប្រើប្រាស់ អាកប្បកិរិយាស្ថាបនាបន្ទាប់មក វាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណជម្រើសបន្ថែមទៀតនៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត ហើយនេះពិតជាអត្ថន័យវិជ្ជមានដ៏សំខាន់នៃជម្លោះ។ ជាការពិតណាស់នេះមិនមានន័យថាជម្លោះតែងតែមានភាពវិជ្ជមាននោះទេ។

មុខងារចម្បងនៃជម្លោះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងតារាងលេខ 1 ។

តារាងលេខ 1 ។

មុខងារជម្លោះ

វិជ្ជមាន	អវិជ្ជមាន
ឃាត់​ខ្លួន​រវាង​ភាគី​ជម្លោះ	អារម្មណ៍ដ៏ធំ តម្លៃសម្ភារៈនៃការចូលរួមក្នុងជម្លោះ
ទទួលបានព័ត៌មានថ្មីអំពីគូប្រជែង	ការបណ្តេញនិយោជិត កាត់បន្ថយវិន័យ ការថយចុះនៃបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម
ប្រមូលផ្តុំក្រុមនៃអង្គការក្នុងការប្រឈមមុខជាមួយសត្រូវខាងក្រៅ	គំនិតនៃក្រុមដែលចាញ់ជាសត្រូវ
ការជំរុញការផ្លាស់ប្តូរ និងការអភិវឌ្ឍន៍	ការសាទរហួសហេតុចំពោះដំណើរការនៃអន្តរកម្មនៃជម្លោះ ដែលធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការងារ
ការដកចេញនូវរោគសញ្ញានៃការចុះចូលនៅក្នុងអ្នកក្រោមបង្គាប់	បន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃជម្លោះ - ការថយចុះនៃកម្រិតនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងផ្នែកនៃនិយោជិត
ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យសមត្ថភាពរបស់គូប្រជែង	ការស្ដារឡើងវិញនូវទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដ៏លំបាក ("ផ្លូវជម្លោះ") ។

ក្នុងករណីខ្លះ ការយល់ឃើញរបស់បុគ្គលចំពោះស្ថានភាពអាចនៅឆ្ងាយពីស្ថានភាពពិត ប៉ុន្តែប្រតិកម្មរបស់បុគ្គលចំពោះស្ថានភាពនេះនឹងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការយល់ឃើញរបស់គាត់ពីអ្វីដែលគាត់គិត ហើយកាលៈទេសៈនេះធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការដោះស្រាយ។ ជម្លោះ។ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានដែលបានកើតឡើងជាលទ្ធផលនៃជម្លោះអាចផ្ទេរបានយ៉ាងឆាប់រហ័សពីបញ្ហាទៅបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គូប្រជែងដែលនឹងបំពេញបន្ថែមជម្លោះជាមួយនឹងការប្រឆាំងផ្ទាល់ខ្លួន។ ជម្លោះកាន់តែខ្លាំងឡើង រូបភាពរបស់គូប្រកួតកាន់តែមិនទាក់ទាញ ដែលធ្វើឲ្យការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់កាន់តែស្មុគស្មាញ។ មានរង្វង់ដ៏កាចសាហាវដែលពិបាកបំបែកណាស់។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យធ្វើបែបនេះនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការដាក់ពង្រាយព្រឹត្តិការណ៍ រហូតដល់ស្ថានភាពត្រូវបានគ្រប់គ្រង។

ដើម្បីឱ្យអាកប្បកិរិយានៅក្នុងជម្លោះនេះ មិនមែនជាការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ឬការបង្រួបបង្រួមទេ ប៉ុន្តែជាការគ្រប់គ្រងពិតប្រាកដ សកម្មភាពរបស់យើងត្រូវតែមានភាពយុត្តិធម៌។ ស្រាវជ្រាវការពិត, ការវិភាគស្ថានភាពស្ថានភាពជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវ៖

ការវិភាគរូបភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះ

វិធីសាស្ត្រគូសរូបជម្លោះ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ Morton Deutsch ដែលបានធ្វើការស្រាវជ្រាវទៅលើមូលហេតុនៃភាពជាដៃគូ និងអាកប្បកិរិយាប្រកួតប្រជែង។ វាប្រើវិធីសាស្រ្តជំរុញសកម្មភាព។ ខ្លឹមសារនៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺដើម្បីបង្ហាញជាក្រាហ្វិកនូវធាតុផ្សំនៃជម្លោះ វិភាគយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ ដើម្បីបង្កើតបញ្ហាចម្បងដែលបណ្តាលឱ្យមានភាពតានតឹងក្នុងសង្គម ឬអង្គការ តម្រូវការ និងការភ័យខ្លាចរបស់អ្នកចូលរួមដែលនាំឱ្យមានជម្លោះ។ .

ការងារមានដំណាក់កាលជាច្រើន៖

នៅ​លើ ដំបូងដំណាក់កាល បញ្ហាបានពិពណ៌នាក្នុងន័យទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការងារ ដែលនរណាម្នាក់មិន "ទាញខ្សែ" ជាមួយអ្នកផ្សេងទៀត ហើយផ្លាស់ប្តូរផ្នែកនៃកិច្ចការរបស់គាត់ទៅមួយផ្សេងទៀត នោះបញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញថាជា "ការចែកចាយបន្ទុកការងារដោយខ្លួនឯងដោយអយុត្តិធម៌"។ . ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងដោយសារការមិនទុកចិត្តគ្នារវាងបុគ្គល និងក្រុម នោះបញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញថាជា "ភាពលំបាកក្នុងការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល និងក្រុម"។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់លក្ខណៈនៃជម្លោះ ហើយសម្រាប់ពេលនេះវាមិនសំខាន់ទេដែលថាវាមិនឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងពេញលេញនូវខ្លឹមសារនៃភាពផ្ទុយគ្នានោះទេ។ បន្ថែមទៀតអំពីរឿងនេះនៅពេលក្រោយ។ បញ្ហាមិនគួរត្រូវបានកំណត់ក្នុងទម្រង់នៃជម្រើសពីរនៃការផ្ទុយ "បាទ/ចាស" ទេ គួរតែទុកលទ្ធភាពនៃការស្វែងរកដំណោះស្រាយថ្មី និងដើម។

នៅ​លើ ទីពីរដំណាក់កាល អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗក្នុងជម្លោះត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។ អ្នកអាចបញ្ចូលបុគ្គល ឬក្រុមទាំងមូល នាយកដ្ឋាន ក្រុម អង្គការទៅក្នុងបញ្ជី។ ចំពោះវិសាលភាពដែលមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះមានតម្រូវការរួមទាក់ទងនឹងជម្លោះនេះ ពួកគេអាចដាក់ជាក្រុមជាមួយគ្នា។ ការស្លាប់របស់ក្រុម និងប្រភេទបុគ្គលក៏ត្រូវបានអនុញ្ញាតផងដែរ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើផែនទីជម្លោះត្រូវបានគូរឡើងរវាងបុគ្គលិកពីរនាក់នៅក្នុងអង្គការមួយ នោះបុគ្គលិកទាំងនេះអាចត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងផែនទី ហើយអ្នកឯកទេសដែលនៅសល់អាចបញ្ចូលគ្នាជាក្រុមតែមួយ ឬប្រធានអង្គភាពនេះក៏អាចជ្រើសរើសដាច់ដោយឡែកពីគ្នាផងដែរ។ .

ទីបីដំណាក់កាលនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការរាយបញ្ជីតម្រូវការសំខាន់ៗ និងការភ័យខ្លាចដែលទាក់ទងនឹងតម្រូវការនេះ អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗទាំងអស់នៅក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងយល់ពីហេតុផលនៃអាកប្បកិរិយានៅពីក្រោយមុខតំណែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងបញ្ហានេះ។ សកម្មភាពរបស់មនុស្ស និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេត្រូវបានកំណត់ដោយបំណងប្រាថ្នា តម្រូវការ ការជម្រុញដែលត្រូវតែបង្កើតឡើង។ សម្រាប់ការវិភាគដំបូងនៃស្ថានភាព វាសមហេតុផលក្នុងការបង្កើតតម្រូវការជាក់ស្តែង។ តម្រូវការជាក់ស្តែងគឺជាតម្រូវការទាំងនោះដែលមិនពេញចិត្តបំផុត និងកំណត់សកម្មភាពជម្លោះ។ ពួកគេគួរតែត្រូវបានបន្លិចនៅលើផែនទី។

ការបង្ហាញក្រាហ្វិកនៃតម្រូវការ និងកង្វល់ផ្តល់អំណាច និងបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ដំណោះស្រាយកាន់តែទូលំទូលាយដែលអាចធ្វើទៅបានបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ដំណើរការគូសផែនទីទាំងមូល។

នៅក្នុងឈ្មោះនៃតម្រូវការនិយមន័យរបស់ពួកគេយោងទៅតាម A. Maslow គួរតែត្រូវបានប្រើ។ ការកំណត់កម្រិតឋានានុក្រមនៃការអនុលោមតាមតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់អ្នកនៅក្នុងទម្រង់បែបបទបែបនេះ (យោងទៅតាម Maslow A.) នឹងជួយយើងឱ្យបន្តឆ្ពោះទៅរកការស្វែងរកដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលចំពោះស្ថានភាព។ ផ្លូវចេញពីជម្លោះអាចសំដៅលើការពេញចិត្តដោយផ្ទាល់នៃតម្រូវការជាក់ស្តែងរបស់គូប្រជែង ឬការពេញចិត្តតបស្នងនៃតម្រូវការពីសំណុំនៃតម្រូវការដែលទាក់ទងនឹងទីផ្សារពិសេសតាមឋានានុក្រមដូចគ្នា។ នៅក្នុងតម្រូវការ យើងបង្ហាញពីតម្រូវការសំខាន់ៗទាំងអស់ដែលកំណត់អាកប្បកិរិយា។ ការបំពេញតម្រូវការផ្សេងទៀត ដោយសារសារៈសំខាន់របស់វាចំពោះគូប្រជែង ក៏អាចបង្កើនកម្រិតនៃការពេញចិត្តទាំងមូលនាពេលអនាគតផងដែរ។

ពាក្យ "ការភ័យខ្លាច" មានន័យថា ការព្រួយបារម្ភ ការថប់បារម្ភរបស់មនុស្សម្នាក់ នៅពេលដែលវាមិនអាចសម្រេចបាននូវតម្រូវការណាមួយរបស់ពួកគេ។ ព្យាយាមឆ្លើយសំណួរ៖ "តើគូប្រជែងមិនចង់ឱ្យមានអ្វីកើតឡើង? ហើយ​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​គាត់​ប្រព្រឹត្ត​ផ្ទុយ​គ្នា?

អត្ថប្រយោជន៍នៃវិធីសាស្ត្រគំនូសតាងគឺថា គេអាចនិយាយក្នុងដំណើរការនៃការគូរផែនទី និងឆ្លុះបញ្ចាំងពីការភ័យខ្លាចដែលមិនសមហេតុផលនៅលើវា។ ការភ័យខ្លាចអាចរួមបញ្ចូលមុខតំណែងដូចខាងក្រោមៈ បរាជ័យ និងភាពអាម៉ាស់ ការភ័យខ្លាចនៃកំហុស ការបំផ្លិចបំផ្លាញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ លទ្ធភាពនៃការត្រូវបានច្រានចោល ការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើស្ថានភាព ភាពឯកោ លទ្ធភាពនៃការរងការរិះគន់ ឬថ្កោលទោស ការបាត់បង់ការងារ ប្រាក់ឈ្នួលទាប។ ខ្លាចថាពួកគេ (អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ) នឹងត្រូវបានបញ្ជាថាអ្វីគ្រប់យ៉ាងនឹងត្រូវចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ល។ ដោយប្រើគំនិតនៃ "ការភ័យខ្លាច" វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកំណត់ការជម្រុញខាងក្នុងដែលមិនត្រូវបានគេហៅថាខ្លាំងដោយអ្នកចូលរួមនៅក្នុងជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍ សម្រាប់មនុស្សមួយចំនួន វាងាយស្រួលនិយាយថា ពួកគេមិនអត់ឱនចំពោះការមិនគោរព ជាជាងការទទួលស្គាល់ថាពួកគេត្រូវការការគោរព។

ជាលទ្ធផលនៃការគូរផែនទី ចំណុចនៃភាពមិនស្របគ្នារវាងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីជម្លោះត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ ការភ័យខ្លាច និងកង្វល់របស់ភាគីនីមួយៗត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញកាន់តែច្បាស់ ហើយវិធីដែលអាចចេញពីស្ថានការណ៍ត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញ។

យើងនឹងពិចារណាលើការប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រគូសផែនទីជម្លោះដោយប្រើឧទាហរណ៍នៃស្ថានភាពដែលបានអភិវឌ្ឍនៅក្នុងនាយកដ្ឋានមួយនៃក្រុមហ៊ុនភាគហ៊ុនរួមគ្នា។

ស្ថានភាពរបស់យើង។

នាយកដ្ឋាន​សេដ្ឋកិច្ច​នៃ​ក្រុមហ៊ុន​ភាគហ៊ុន​រួម​មាន​មនុស្ស ៩ នាក់ និង​ស្ត្រី​តែ​ម្នាក់​គត់។ ប្រធានផ្នែកគឺ Spiridonova I.G. - ស្ត្រីដែលមានអាយុកណ្តាល (មុនចូលនិវត្តន៍) ដែលបានធ្វើការនៅក្នុងអង្គការនេះអស់រយៈពេលជាយូរ ហើយអាចបំពេញភារកិច្ចរបស់ខ្លួនដោយជោគជ័យ។

មិនយូរប៉ុន្មានទេ (ប្រហែលមួយឆ្នាំ) បុគ្គលិកថ្មីបានចូលបម្រើការងារនៅនាយកដ្ឋាន - Grigoryeva N.N. - នារីវ័យក្មេងស្អាតម្នាក់ រៀនចប់ពីវិទ្យាស្ថានសេដ្ឋកិច្ច។ ការមកដល់របស់នាងត្រូវបានជួបយ៉ាងរាក់ទាក់ដោយបុគ្គលិកទាំងអស់នៃនាយកដ្ឋាន និងជាដំបូងដោយចៅហ្វាយដែលមានកូនស្រីអាយុដូចគ្នា។

ប្រធាននាយកដ្ឋាន Spiridonova I.G. សម្រាប់ពេលខ្លះ "ម្តាយ" នាងបានថែរក្សាបុគ្គលិកថ្មី ប៉ុន្តែបន្ទាប់មកចំណុចរបត់មួយបានកើតឡើងនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ហើយយោងទៅតាម N.N. ហេតុផលទំនាក់ទំនងកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន។ Spiridonova I.G. នាងចាប់ផ្តើមស្វែងរកកំហុសជានិច្ចជាមួយ N.N. Grigorieva ដោយព្យាយាមបន្ទាបខ្លួននាងជាមនុស្សម្នាក់ មិនអនុញ្ញាតឱ្យនាងធ្វើការដោយសន្តិភាពទេ។ សម្រាប់ Grigorieva សំណួរបានកើតឡើង: អ្វីដែលត្រូវធ្វើនិងថាតើត្រូវទៅធ្វើការនៅនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតដែរឬទេ?

បុគ្គលិកផ្សេងទៀតនៃនាយកដ្ឋានខាងក្រៅមិនមានប្រតិកម្មក្នុងមធ្យោបាយណាមួយចំពោះស្ថានភាពនោះទេ។ ដោយធម្មជាតិរបស់វា Spiridonova I.G. ជា​មនុស្ស​មាន​អំណាច​មួយ​រូប​មាន​តំណែង​ជា​អ្នក​ដឹក​នាំ​ជា​យូរ​មក​ហើយ។

ចូរយើងបង្កើតផែនទីនៃជម្លោះនេះ (រូបភាពទី 1) ។

វិធីសាស្រ្តនៃការគូសវាសក្នុងវិវាទវិទ្យាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រអូស្ត្រាលី X. Cornelius និង S. Fair ។ ខ្លឹមសាររបស់វាស្ថិតនៅក្នុងការគូរផែនទីនៃជម្លោះ ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីលក្ខណៈសំខាន់នៃជម្លោះរវាងបុគ្គល៖ ប្រធានបទ ស្ថានភាពជម្លោះ មុខតំណែងរបស់ភាគីជម្លោះ និងអ្នកដទៃ។ កន្លែងពិសេសមួយនៅក្នុងផែនទីជម្លោះត្រូវបានកាន់កាប់ដោយហេតុផលនៃជម្លោះ ដែលក្នុងនោះការជម្រុញនៃសេចក្តីប្រាថ្នា (ផលប្រយោជន៍) និងហេតុផលនៃការភ័យខ្លាចលេចធ្លោ។ ផែនទីគំរូត្រូវបានបង្ហាញក្នុងរូបភាព 6.1 ។

• 1. ការចងក្រងដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងការវិភាគនៃជម្លោះ (ជួយឱ្យសមហេតុផលក្នុងការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់សកម្មភាពបន្ថែមទៀត) ។
• 2. ការធ្វើសេចក្តីព្រាងការសម្របសម្រួល ដើម្បីរៀបចំយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ។
• 3. គូរឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការចរចា ដែលក្នុងនោះគូប្រជែងទាំងអស់ចូលរួម (ជួយបង្កើតអន្តរកម្មក្នុងន័យស្ថាបនារវាងពួកគេ លើកទឹកចិត្តដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ)។

ដំណាក់កាលដំបូង។ និយមន័យនៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។ នៅដំណាក់កាលនេះបញ្ហាគួរតែត្រូវបានពិពណ៌នាក្នុងន័យទូទៅ។ តើ​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​ជម្លោះ​កើត​ឡើង​អំពី​ការ​បញ្ចេញ​មតិ​ខុស​គ្នា​បែប​ណា? មិនចាំបាច់ចូលជ្រៅទៅក្នុងបញ្ហា ឬព្យាយាមរកដំណោះស្រាយនោះទេ។ ពិពណ៌នាអំពីអ្វីដែលជាកម្មវត្ថុនៃជម្លោះ ដោយប្រើនាមភាគច្រើន៖ មិនមែនជាអ្វីដែលត្រូវធ្វើនោះទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលជា "ឆ្អឹងនៃជម្លោះ"។ វាអាចមានធាតុច្រើនជាងមួយ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការគូរសន្លឹកបៀដាច់ដោយឡែកសម្រាប់ធាតុនីមួយៗ លុះត្រាតែរករូបមន្តទូទៅ។ ឧទាហរណ៍៖ "ការចែកចាយការងារ", "ការតែងតាំងមុខតំណែងទំនេរ" ... សូមចំណាំថាប្រធានបទនេះមិនត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃជម្រើស dichotomous: ទាំង A - ឬ B ។

ដំណាក់កាលទីពីរ។ និយមន័យនៃប្រធានបទនៃជម្លោះ។ នៅដំណាក់កាលនេះ ចាំបាច់ត្រូវសម្រេចថាតើអ្នកណាជាភាគីសំខាន់នៃជម្លោះ ក៏ដូចជារៀបចំបញ្ជីឈ្មោះតួអង្គ។ ប្រសិនបើក្រុមមួយមានតម្រូវការដូចគ្នា តម្រូវការ វាអាចត្រូវបានកំណត់នៅលើដ្យាក្រាមថាជាមនុស្សម្នាក់ (រដ្ឋបាល បុគ្គលិក ជនរងគ្រោះ។ល។)។

ដំណាក់កាលទីបី។ និយមន័យនៃស្ថានភាពជម្លោះ។ នៅពេលកំណត់ស្ថានភាពជម្លោះ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថា ស្ថានភាពជម្លោះគឺជាអ្វីដែលត្រូវលុបបំបាត់ ដើម្បីការពារជម្លោះ ឬដោះស្រាយវា។ ជម្លោះអាចជាលទ្ធផលនៃស្ថានភាពជម្លោះជាច្រើន។ ពាក្យនៃស្ថានភាពជម្លោះគួរតែណែនាំអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការបង្កើតស្ថានភាពជម្លោះ សូមសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរ "ហេតុអ្វី" រហូតដល់អ្នកឈានដល់មូលហេតុឫសគល់ដែលអ្នកដទៃហូរមក។ បង្កើតស្ថានភាពជម្លោះនៅក្នុងពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបានដោយមិននិយាយឡើងវិញនូវពាក្យពីការពិពណ៌នានៃជម្លោះ។

ដំណាក់កាលទីបួន។ ការកំណត់ហេតុផលនៃជម្លោះ។ ភារកិច្ចនៃដំណាក់កាលទី 4 គឺស្វែងរកការលើកទឹកចិត្តនៅពីក្រោយមុខតំណែង។ ទន្ទឹមនឹងនោះ គួរចងចាំថា សកម្មភាពរបស់មនុស្សគឺបណ្តាលមកពីសេចក្តីប៉ងប្រាថ្នា និងហេតុផលនៅពីក្រោយ។ យើងខិតខំដើម្បីអ្វីដែលនាំមកនូវការពេញចិត្តនៃតម្រូវការកាន់តែខិតជិត ហើយជៀសវាងអ្វីដែលរារាំងដល់បញ្ហានេះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការចុះបញ្ជីការជម្រុញនៃសេចក្តីប្រាថ្នា (ចំណាប់អារម្មណ៍) និងការជម្រុញនៃការភ័យខ្លាចរបស់អ្នកចូលរួមនីមួយៗ។

ជួរឈរផលប្រយោជន៍អាចរួមបញ្ចូលបំណងប្រាថ្នាដើម្បីរក្សា ឬទទួលបានភាពជាអ្នកដឹកនាំ អំណាច ឋានៈ តួនាទី។ល។

ជួរនៃការភ័យខ្លាចអាចរួមបញ្ចូលការព្រួយបារម្ភ ការភ័យខ្លាច ការថប់បារម្ភ។ ប្រធានបទនៃការព្រួយបារម្ភជាញឹកញាប់: សុវត្ថិភាពរាងកាយ; ការខាតបង់ហិរញ្ញវត្ថុ; ប្រាក់ខែទាប; ការទូទាត់លើសសម្រាប់ការទិញ; ការបដិសេធ ការបាត់បង់ស្នេហា សមាជិកភាពក្រុម; ភាពឯកោ; ការបាត់បង់ការគ្រប់គ្រង (អំណាច); គ្មានឆន្ទៈក្នុងការទទួលឥទ្ធិពល, ពឹងផ្អែកលើនរណាម្នាក់; ការបាត់បង់ការគោរព ការបរាជ័យ ការរិះគន់ ការថ្កោលទោស; ភាពអាម៉ាស់; ការបាត់បង់ឱកាសដើម្បីដឹងខ្លួនឯង; ការងារដែលមិនចាប់អារម្មណ៍។

នៅពេលកំណត់អត្តសញ្ញាណការលើកទឹកចិត្ត វាជាការសំខាន់ដែលត្រូវដឹងថាសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន វាងាយស្រួលនិយាយអ្វីដែលពួកគេខ្លាចជាជាងអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។ ជាឧទាហរណ៍ វាងាយស្រួលជាងក្នុងការនិយាយថាអ្នកខ្លាចការមិនគោរពជាជាងសារភាពថាអ្នកត្រូវការការគោរព។

នេះគឺជាលក្ខណៈនៃវិធីសាស្រ្តសំខាន់នៃការវិភាគនៃជម្លោះនៅក្នុងអង្គការ។

វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានបង្កើតឡើង H. Cornelius និង S. Fair. ខ្លឹមសាររបស់វាមាននៅក្នុងការបង្ហាញក្រាហ្វិកនៃធាតុផ្សំនៃជម្លោះ ក្នុងការវិភាគជាប់លាប់នៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួម ការបង្កើតបញ្ហាចម្បង តម្រូវការ និងការភ័យខ្លាចរបស់អ្នកចូលរួម និងវិធីដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុដែលនាំឱ្យ ជម្លោះ។

ដំណាក់កាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ៖

1) កំណត់បញ្ហានៃជម្លោះក្នុងន័យទូទៅ ឧ. បង្ហាញបញ្ហាក្នុងឃ្លាទូទៅមួយ (តើបញ្ហាជាអ្វី?);

2) កំណត់អត្តសញ្ញាណនិងដាក់ឈ្មោះអ្នកចូលរួមសំខាន់ៗ (តើនរណាជាអ្នកពាក់ព័ន្ធ?);

3) កំណត់តម្រូវការ និងកង្វល់របស់សមាជិក ឬក្រុមនីមួយៗ (តើអ្វីជាតម្រូវការពិតរបស់ពួកគេ?)

គុណសម្បត្តិនៃវិធីសាស្ត្រធ្វើផែនទី៖

1) ការកំណត់ការពិភាក្សាទៅក្របខ័ណ្ឌផ្លូវការជាក់លាក់មួយ ដែលភាគច្រើននឹងជួយជៀសវាងការលេចចេញនូវអារម្មណ៍ហួសហេតុ ដោយសារតែ ដំណើរការនៃការគូសវាសតម្រូវឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរស្មារតីរបស់មនុស្សពីអារម្មណ៍ទៅជាហេតុផល ការគិត។

2) បង្កើតឱកាសមួយសម្រាប់ការពិភាក្សារួមគ្នាអំពីបញ្ហា ដើម្បីបង្ហាញទៅកាន់មនុស្សអំពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ។

៣) យល់ទាំងទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ។

4) បង្កើតបរិយាកាសនៃការយល់ចិត្ត។

វិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ(ការប្រជុំធុរកិច្ច វិវាទ ការប្រជុំ តុលាការ កូដកម្ម ការសម្រុះសម្រួល) ។

វិវាទគឺជាលក្ខណៈនៃដំណើរការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា ដែលជាវិធីនៃការស្រាវជ្រាវរួមរបស់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើតការពិត។

មាន ជម្រើស 7 សម្រាប់ពិភាក្សាអំពីជម្លោះ (Andreeva):

1. Heuristic- ភាគីម្ខាងដោយមិនទទូចលើការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួន ប្រើវិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល វិចារណញាណ និងសុភវិនិច្ឆ័យ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេតាមទស្សនៈរបស់ពួកគេ។ 2. ប៊ូលីន- ការវិភាគតក្កវិជ្ជា និងអំណះអំណាងយ៉ាងតឹងរឹង ដោយសារតែការដែលតាមរយៈតក្កវិជ្ជាផ្លូវការ អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះឈានដល់ការសន្និដ្ឋានចុងក្រោយ។ 3. ស្មុគ្រស្មាញ- ភាគីម្ខាងព្យាយាមកម្ចាត់គូប្រជែងរបស់គាត់ដោយវិធីណាមួយដែលខុសក្នុងការបង្ហាញករណីរបស់គាត់។

4. វិធីសាស្រ្តសំខាន់- ភាគីម្ខាងផ្តោតលើចំណុចខ្វះខាត ចំណុចខ្សោយរបស់គូប្រជែង និងមិនខិតខំស្វែងរកភាពវិជ្ជមានក្នុងទំនាក់ទំនង ប៉ុន្តែមិនអាចផ្តល់ដំណោះស្រាយដោយខ្លួនឯងបានទេ។

5. វិធីសាស្រ្ត Demagogic- ភាគីម្ខាងឈ្លោះគ្នា មិនមែនដើម្បីការពិតទេ គឺដេញតាមគោលដៅរបស់ខ្លួន ដើម្បីបង្វែរការពិភាក្សាចេញពីការពិត។

6. វិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែង- ភាគីមួយ ឬភាគីទាំងពីរកំពុងជជែកវែកញែក មិនមែនដើម្បីជាប្រយោជន៍នៃការពិតនោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់គោលបំណងជាក់ស្តែង ឬពាណិជ្ជកម្មរបស់ពួកគេផ្ទាល់។

ការប្រជុំធុរកិច្ចគឺជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះសម្រាប់ហេតុផលពិតដែលបានកំណត់រួចហើយ និងបានកំណត់អ្នកចូលរួមដោយផ្ទាល់។ នៅក្នុងការប្រជុំណាមួយមានមនុស្សម្នាក់ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើ។ វិវាទអាជីវកម្មដោយគិតគូរពីសកម្មភាពច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកចូលរួមតាមរយៈដំណើរការនៃការជជែកវែកញែកដោយផ្អែកលើមូលហេតុនៃស្ថានភាពធ្វើឱ្យវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីអភិវឌ្ឍម៉ាស៊ីនភ្លើងនៃផ្លូវចេញពីស្ថានភាព។

តុលាការគឺជាវិធីសាស្រ្តមួយនៃការដោះស្រាយជម្លោះតាមរយៈបទប្បញ្ញត្តិនៃអាកប្បកិរិយាដោយផ្អែកលើច្បាប់។ ច្បាប់គឺជាសិទ្ធិផ្អែកលើប្រពៃណីទំនៀមទម្លាប់ បទដ្ឋានសង្គម និងបទដ្ឋានសាសនានៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស។

ការសម្រុះសម្រួលគឺជាវិធីសាស្រ្តដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការសម្រុះសម្រួលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដោយមិនដាក់ដំណោះស្រាយលើភាគីជម្លោះ ភារកិច្ចគឺដើម្បីជួយភាគីជម្លោះឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ការសម្រុះសម្រួលខុសពីការចរចាតែត្រង់ថាវាជាវិធីសាស្ត្រចរចាតូចមួយ ដែលភាគីទីបីមិនចាប់អារម្មណ៍រៀបចំ និងគ្រប់គ្រងដំណើរការចរចា ដោយផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវចរិតលក្ខណៈស្ថាបនា។

13. គំនូសតាងជម្លោះ

មានវិធីឬវិធីសាស្រ្តជាច្រើនដើម្បីកំណត់មូលហេតុនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍សូមពិចារណាមួយក្នុងចំណោមពួកគេ - វិធីសាស្រ្តធ្វើផែនទី ជម្លោះ។ ខ្លឹមសាររបស់វាមាននៅក្នុងការបង្ហាញក្រាហ្វិកនៃធាតុផ្សំនៃជម្លោះ ក្នុងការវិភាគជាប់លាប់នៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ ក្នុងការបង្កើតបញ្ហាចម្បង តម្រូវការ និងការភ័យខ្លាចរបស់អ្នកចូលរួម និងវិធីដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុ។ ដែលនាំឱ្យមានជម្លោះ។

ការងារមានដំណាក់កាលជាច្រើន។

នៅដំណាក់កាលដំបូងបញ្ហាត្រូវបានពិពណ៌នាក្នុងន័យទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការងារ ដែលនរណាម្នាក់មិន "ទាញខ្សែ" ជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នានោះ បញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញជា "ការចែកចាយបន្ទុក"។ ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងដោយសារតែការមិនទុកចិត្តគ្នារវាងបុគ្គលនិងក្រុមនោះបញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញថាជា "ទំនាក់ទំនង" ។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ពីធម្មជាតិនៃជម្លោះ ប៉ុន្តែវាមិនសំខាន់ទេដែលថាវាមិនឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងពេញលេញពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហានោះទេ។ បញ្ហាមិនគួរត្រូវបានកំណត់ក្នុងទម្រង់នៃជម្រើសពីរនៃការផ្ទុយ "បាទ/ចាស" ទេ គួរតែទុកលទ្ធភាពក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយថ្មី និងដើម។

នៅដំណាក់កាលទីពីរ អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗក្នុងជម្លោះត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។ អ្នកអាចបញ្ចូលបុគ្គល ឬក្រុមទាំងមូល នាយកដ្ឋាន ក្រុម អង្គការទៅក្នុងបញ្ជី។ ចំពោះវិសាលភាពដែលមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះមានតម្រូវការរួមទាក់ទងនឹងជម្លោះនេះ ពួកគេអាចដាក់ជាក្រុមជាមួយគ្នា។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃក្រុម និងប្រភេទផ្ទាល់ខ្លួនក៏ត្រូវបានអនុញ្ញាតផងដែរ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើផែនទីជម្លោះត្រូវបានគូរឡើងរវាងបុគ្គលិកពីរនាក់នៅក្នុងអង្គការមួយ នោះបុគ្គលិកទាំងនេះអាចត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងផែនទី ហើយអ្នកឯកទេសដែលនៅសល់អាចបញ្ចូលគ្នាជាក្រុមតែមួយ ឬប្រធានអង្គភាពនេះក៏អាចជ្រើសរើសដាច់ដោយឡែកពីគ្នាផងដែរ។ .

ដំណាក់កាលទីបីពាក់ព័ន្ធនឹងការរាយបញ្ជីតម្រូវការចម្បងរបស់ភ្ញៀវ និងការភ័យខ្លាចដែលទាក់ទងនឹងពួកគេ អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗទាំងអស់នៅក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងយល់ពីហេតុផលនៃអាកប្បកិរិយានៅពីក្រោយមុខតំណែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងបញ្ហានេះ។ សកម្មភាពរបស់មនុស្ស និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេត្រូវបានកំណត់ដោយបំណងប្រាថ្នា តម្រូវការ ការជម្រុញដែលត្រូវតែបង្កើតឡើង។ ពាក្យ "ការភ័យខ្លាច" មានន័យថា ការព្រួយបារម្ភ ការថប់បារម្ភរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ នៅពេលដែលវាមិនអាចសម្រេចបាននូវតម្រូវការណាមួយរបស់ពួកគេ។

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយារបស់គ្រូបង្រៀនក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។

កុំ​ពង្រីក​រឿង​ឈ្លោះ​គ្នា មូលហេតុ​មិន​សប្បាយចិត្ត. ជារឿយៗ​គ្រូ​អះអាង​ប្រាប់​សិស្ស​មិន​ច្បាស់លាស់ មិន​ជាក់លាក់​ទេ។ ជាឧទាហរណ៍ គ្រូនិយាយទៅកាន់សិស្សថា៖ «មានអ្វីមួយដែលអ្នកបានចាប់ផ្ដើមទាក់ទងនឹងថ្នាក់មិនល្អ»។ ជាមួយនឹងទម្រង់បែបបទនៃការទាមទារបែបនេះ សិស្សអាចគ្រាន់តែទាយពីរបៀបដែលអាកប្បកិរិយាអាក្រក់នេះបង្ហាញខ្លួនឯង។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការអនុវត្តតាមច្បាប់ "កាត់បន្ថយចំនួននៃការទាមទារក្នុងពេលតែមួយ"។ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ក្នុងពេលដំណាលគ្នានៃការអះអាងជាច្រើនចំពោះសិស្សនឹងបង្កើតឱ្យគាត់មានចំណាប់អារម្មណ៍អំពីកំហុសនៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលកើតឡើងនៅជុំវិញគាត់ ហើយគាត់នឹងចាប់ផ្តើមបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវដោយខ្លួនឯងសូម្បីតែនៅក្នុងអ្វីដែលគាត់មិនត្រូវបានចោទប្រកាន់ក៏ដោយ។ ជាលទ្ធផល សិស្សនឹងខឹងសម្បារចំពោះការពិតដែលថា "អ្នកមិនអាចផ្គាប់ចិត្តអ្វីទាំងអស់" និង "ប្រសិនបើអ្នកមិនចូលចិត្តខ្ញុំ ខ្ញុំអាចចាកចេញបាន៖ វាមិនឈឺចាប់ទេ ហើយខ្ញុំចង់ធ្វើការនៅក្នុងផ្នែកកីឡារបស់អ្នក! ”

ដោយស្មើភាព មិនលំអៀង ប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកផ្តើមជម្លោះ។ជម្លោះរវាងបុគ្គលណាមួយចាប់ផ្តើមដោយការពិតដែលថាមនុស្សម្នាក់លេចឡើងដែលមិនពេញចិត្តនឹងអ្វីមួយ។ ចាប់តាំងពីមនុស្សម្នាក់និយាយចេញមកដោយមិនយល់ស្របជាមួយការសោកសៅការទាមទារវាមានន័យថាគាត់រំពឹងថាភាគីម្ខាងទៀតនឹងស្តាប់គាត់ហើយផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។ គ្រូគួរតែបង្កើតអាកប្បកិរិយាដែលសិស្សតែងតែមានហេតុផលមួយចំនួនសម្រាប់ការត្អូញត្អែរ ការមិនពេញចិត្ត ហើយបង្ហាញពួកគេថាមិនមែនសម្រាប់ការសប្បាយទេ (លុះត្រាតែគាត់ជាអ្នកឈ្លោះប្រកែកគ្នា) ប៉ុន្តែដោយសារតែអ្វីមួយដែលរំខានគាត់ធ្វើឱ្យគាត់ព្រួយបារម្ភ - រងទុក្ខ។ ដូច្នេះហើយ លោកគ្រូ អ្នកគ្រូ មិនគួរណាចោលការអះអាងរបស់សិស្សភ្លាមៗនោះទេ ហើយថែមទាំងជេរប្រមាថអ្នកត្អូញត្អែរទៀតនោះ គួរតែស្តាប់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ និងប្រុងប្រយ័ត្ន និងព្យាយាមស្វែងយល់។

បង្ហាញការស៊ូទ្រាំផ្លូវចិត្ត។ជាញឹកញយ សម្លេងរំជួលចិត្តខ្លាំងពេកនៃការសន្ទនារវាងគ្រូ និងសិស្សនាំឲ្យមានជម្លោះ។ ប្រភេទ, សេចក្តីថ្លែងការណ៍ peremptory, បង្កើនសម្លេង, ការប្រមាថដោយគ្មានជម្រើសនៃការបញ្ចេញមតិបង្កើតស្ថានភាពអារម្មណ៍តានតឹងនៅក្នុងសិស្ស។ ជាធម្មតា ភាពគ្មានកលល្បិច និងពេលខ្លះ ភាពឈ្លើយរបស់គ្រូ នឹងបង្កឱ្យមានការឆ្លើយតបពីសិស្ស៖ ដូចដែលពួកគេនិយាយថា អ្នកសាបព្រោះខ្យល់ អ្នកច្រូតខ្យល់កួច។ ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានោះ គោលដៅនឹងមិនត្រូវបានសម្រេចដោយគ្រូនោះទេ។ ដូច្នេះហើយ គ្រូត្រូវចេះទប់អារម្មណ៍ ហើយរឹតតែពិសេសទៀត មិនត្រូវផ្ទេរជម្លោះអាជីវកម្មទៅកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនឡើយ កុំឱ្យប៉ះពាល់ដល់តម្លៃខ្លួនឯងរបស់សិស្ស។

បង្កើតដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ។ក្នុងករណីដែលសិស្សបង្ហាញការអះអាង និងស្ថានភាពជម្លោះកើតឡើងលើមូលដ្ឋាននេះ គ្រូត្រូវស្នើរសុំវិធីដោះស្រាយ លុបបំបាត់បុព្វហេតុដែលបណ្តាលឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នា ឬការមិនពេញចិត្តចំពោះភាគីម្ខាង។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើ - ក្នុងទម្រង់នៃសម្បទានមួយផ្នែក ការកាត់បន្ថយតម្រូវការ។

កត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការដោះស្រាយគ្រាវិបត្តិ។ ដោយសង្ខេបពីយុទ្ធសាស្ត្រ និងវិធីសាស្រ្តដែលបានពិពណ៌នាសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ អ្នកអាចបង្កើតគំរូនៃអាកប្បកិរិយាដោយឯករាជ្យក្នុងស្ថានភាពវិបត្តិជម្លោះ និងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នកនៅក្នុងករណីជាក់លាក់នីមួយៗ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ វាគួរតែត្រូវបានគេយកទៅពិចារណាថា កត្តាខាងក្រោមមានតួនាទីសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយគ្រាវិបត្តិ៖

ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃការឆ្លុះបញ្ចាំងនៃជម្លោះ;

ភាពបើកចំហ និងប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ។

បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នា និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

1. ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់នៃគ្រាវិបត្តិ ជាការបង្ហាញពីស្ថានភាពជម្លោះ។ជាញឹកញាប់ណាស់នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ យើងយល់ខុសអំពីសកម្មភាព ចេតនា និងមុខតំណែងរបស់យើង ក៏ដូចជាសកម្មភាព ចេតនា និងទស្សនៈរបស់គូប្រជែង។ ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៃការយល់ឃើញជាទូទៅរួមមាន:

"ការបំភាន់នៃភាពថ្លៃថ្នូរផ្ទាល់ខ្លួន" ។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ជារឿយៗយើងជឿថាយើងជាជនរងគ្រោះនៃការវាយប្រហារដោយសត្រូវដ៏កាចសាហាវ ដែលគោលការណ៍សីលធម៌មានចម្ងល់ខ្លាំង។ វាហាក់ដូចជាយើងថាការពិត និងយុត្តិធម៌គឺស្ថិតនៅខាងយើងទាំងស្រុង ហើយថ្លែងទីបន្ទាល់ចំពោះការពេញចិត្តរបស់យើង។ នៅក្នុងជម្លោះភាគច្រើន គូបដិបក្ខម្នាក់ៗមានទំនុកចិត្តថាគាត់ត្រឹមត្រូវ ហើយខិតខំដោះស្រាយជម្លោះដោយយុត្តិធម៌ គាត់ជឿជាក់ថាមានតែគូប្រជែងមិនចង់បានរឿងនេះទេ។ ជាលទ្ធផល ការសង្ស័យច្រើនតែហូរចេញពីការរើសអើងដែលមានស្រាប់។

"រកមើលចំបើងនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកដទៃ" ។ គូបដិបក្ខម្នាក់ៗមើលឃើញចំណុចខ្វះខាត និងកំហុសរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក ប៉ុន្តែមិនដឹងពីចំណុចខ្វះខាតដូចគ្នានៅក្នុងខ្លួន។ តាមក្បួនមួយ ភាគីជម្លោះនីមួយៗមានទំនោរមិនកត់សម្គាល់ពីអត្ថន័យនៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួនចំពោះគូប្រជែងនោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញមានប្រតិកម្មដោយកំហឹងចំពោះសកម្មភាពរបស់គាត់។

"សីលធម៌ទ្វេ" ។ ទោះបីភាគីប្រឆាំងដឹងថាខ្លួនកំពុងធ្វើសកម្មភាពដូចគ្នាចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក អំពើដូចគ្នាទាំងអស់ត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយពួកគេម្នាក់ៗថាជាការអនុញ្ញាត និងស្របច្បាប់ ហើយសកម្មភាពរបស់គូប្រជែងថាមិនស្មោះត្រង់ និងគ្មានការអនុញ្ញាត។

"ច្បាស់លាស់​ទាំងអស់"។ ជាញឹកញាប់ណាស់ ដៃគូនីមួយៗធ្វើឱ្យស្ថានភាពជម្លោះកាន់តែងាយស្រួល ហើយតាមរបៀបនេះបញ្ជាក់ពីគំនិតទូទៅថា គុណធម៌របស់គាត់គឺល្អ និងត្រឹមត្រូវ ហើយសកម្មភាពរបស់ដៃគូផ្ទុយទៅវិញគឺមិនល្អ និងមិនគ្រប់គ្រាន់។

ការយល់ខុសទាំងនេះ និងស្រដៀងគ្នាដែលមាននៅក្នុងយើងម្នាក់ៗក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ជាក្បួនធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ និងការពារផ្លូវស្ថាបនាចេញពីវិបត្តិ ស្ថានភាពបញ្ហា។ ប្រសិនបើការបំភ្លៃការយល់ឃើញនៅក្នុងជម្លោះមានទំហំធំពេក វាមានគ្រោះថ្នាក់ពិតប្រាកដនៃការជាប់នៅក្នុងភាពលំអៀងផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាលទ្ធផល នេះអាចនាំឱ្យមានការសន្មត់ថាខ្លួនឯងមានសុពលភាព៖ ដោយសន្មតថាដៃគូមានអរិភាពខ្លាំង អ្នកចាប់ផ្តើមការពារខ្លួនអ្នកពីគាត់ ដោយបន្តការវាយលុក។ ឃើញ​ដូច្នេះ ដៃគូ​ជួប​ប្រទូសរ៉ាយ​ចំពោះ​យើង ហើយ​ការ​សន្មត់​បឋម​របស់​យើង ទោះ​បី​ជា​វា​មិន​ត្រឹមត្រូវ​ក៏​ត្រូវ​បាន​បញ្ជាក់​ភ្លាមៗ។ ដោយ​ដឹង​អំពី​គំនិត​បែប​នេះ​ក្នុង​ស្ថានភាព​ជម្លោះ សូម​ព្យាយាម​វិភាគ​អារម្មណ៍​របស់​អ្នក​ដោយ​ប្រុងប្រយ័ត្ន​ក្នុង​ករណី​ជាក់លាក់។

2. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយបើកចំហ និងមានប្រសិទ្ធភាពនៃភាគីជម្លោះ

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាលក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយជាអកុសលនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះការទំនាក់ទំនងជាក្បួនកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ ។ អ្នកប្រឆាំងជាមូលដ្ឋានព្យាយាមធ្វើបាបគ្នាទៅវិញទៅមក ខណៈពេលដែលពួកគេខ្លួនឯងកាន់ជំហរការពារ ដោយលាក់បាំងព័ត៌មានអំពីខ្លួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាអាចជួយដោះស្រាយជម្លោះនៅពេលដែលភាគីទាំងពីរកំពុងស្វែងរកវិធីដើម្បីឈានទៅដល់ការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយធ្វើដូចខាងក្រោម អនុសាសន៍។

ក) គ្រប់គ្រងផ្នែកអារម្មណ៍។

ខ) ប្រើទំនាក់ទំនងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។

គ) បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នា និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ នេះអាចត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការបង្ហាញពីការជឿទុកចិត្តលើដៃគូដោយការត្រៀមខ្លួនបើកចំហចំពោះមុខគាត់នូវមុខតំណែងដែលគ្មានការការពារ ដែលជាការចង់បានការព្រមព្រៀង និងការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ការមិនមានឆន្ទៈក្នុងការប្រើប្រាស់ចំណុចខ្សោយ និងភាពងាយរងគ្រោះរបស់គូប្រជែង។

វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ

មានវិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធ និងអន្តរបុគ្គលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។

វិធីសាស្រ្តរចនាសម្ព័ន្ធ៖

› វិធីសាស្រ្តបញ្ជាក់តម្រូវការគឺដើម្បីពន្យល់ដល់មនុស្សនូវលទ្ធផលដែលត្រូវការពីពួកគេ។ វាត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។ ការពន្យល់ដល់និយោជិត និងនាយកដ្ឋាននីមួយៗអំពីលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកពីពួកគេ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបង្ហាញដល់មន្ត្រីក្រោមឱវាទកម្រិតនៃលទ្ធផលដែលត្រូវសម្រេច អ្នកណាផ្តល់ និងទទួលព័ត៌មានផ្សេងៗ ប្រព័ន្ធសិទ្ធិអំណាច និងទំនួលខុសត្រូវ ព្រមទាំងកំណត់គោលនយោបាយ នីតិវិធី និងច្បាប់ឱ្យបានច្បាស់លាស់។ ;

› វិធីសាស្រ្តនៃការសម្របសម្រួល - ការរួមបញ្ចូល- បង្កើតឋានានុក្រមនៃសិទ្ធិអំណាចដែលសម្រួលអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស ការសម្រេចចិត្ត និងលំហូរព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គភាព។ ការបង្កើតគោលការណ៍នៃការគ្រប់គ្រងមនុស្សម្នាក់ជួយសម្រួលដល់ការប្រើប្រាស់ឋានានុក្រមដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍ជម្លោះ ដោយហេតុថាអ្នកក្រោមបង្គាប់ដឹងពីការសម្រេចចិត្តដែលគាត់ត្រូវតែអនុវត្ត។ ក្នុងករណីមានការខ្វែងគំនិតគ្នាលើបញ្ហាណាមួយរវាងបុគ្គលិក វាត្រូវបានដោះស្រាយដោយក្បាល ហើយជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយ។ ដើម្បីដោះស្រាយស្ថានការណ៍ជម្លោះរវាងនាយកដ្ឋាន វិធីសាស្ត្រនៃការធ្វើសមាហរណកម្មបែបនេះច្រើនតែប្រើជាការបង្កើតអន្តរមុខងារ ក្រុមគោលដៅ កិច្ចប្រជុំអន្តរនាយកដ្ឋាន។

› គោលដៅរួមរបស់ក្រុមហ៊ុន- ទិសដៅនៃការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម។ ការអនុវត្តរួមគ្នានៃគោលដៅទាំងនេះនាំឱ្យមានការកសាងក្រុម, ការពារជម្លោះ;

› រចនាសម្ព័ន្ធនៃប្រព័ន្ធរង្វាន់- ប្រើជាវិធីសាស្ត្រជះឥទ្ធិពលលើមនុស្ស ដើម្បីជៀសវាងផលវិបាកមិនល្អ។ អ្នក​ដែល​ព្យាយាម​ចូល​ទៅ​ជិត​ដំណោះស្រាយ​នៃ​បញ្ហា​ក្នុង​វិធី​ស្មុគស្មាញ​គួរ​តែ​ទទួល​បាន​រង្វាន់​ដោយ​ការ​ដឹង​គុណ ប្រាក់​រង្វាន់ ការ​ទទួល​ស្គាល់ ឬ​ការ​ផ្សព្វផ្សាយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រព័ន្ធរង្វាន់មិនគួរលើកទឹកចិត្តអាកប្បកិរិយាមិនស្ថាបនារបស់បុគ្គល ឬក្រុមនោះទេ។

វិធីសាស្រ្តអន្តរបុគ្គល ឬរចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយជម្លោះ:

ការគេចវេស- វិធីសាស្រ្តនៃការឆ្លើយតបទៅនឹងជម្លោះ បង្ហាញនៅក្នុងការមិនអើពើ និងការបដិសេធជាក់ស្តែងនៃជម្លោះ។ វាត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលបញ្ហាពាក់ព័ន្ធមិនសំខាន់ ដំណោះស្រាយរបស់វាអាចត្រូវបានពន្យារពេល ក្នុងស្ថានភាពអស់សង្ឃឹម នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ខុស ឬបង្ខំឱ្យគោរពតាម។ វាក៏ត្រូវបានគេប្រើផងដែរនៅពេលដែលវាចាំបាច់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សពិបាក;

រលោងការពេញចិត្តនូវផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត តាមរយៈការសម្របខ្លួន សម្បទាន ការព្រមព្រៀង ការលះបង់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ វាត្រូវបានគេប្រើក្នុងករណីដែលមានសារៈសំខាន់តិចតួចនៃអ្វីដែលបានកើតឡើងនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីរក្សាសន្តិភាពនិងទំនាក់ទំនងល្អនៅពេលដែលលទ្ធផលគឺសំខាន់ជាងសម្រាប់អ្នកផ្សេងទៀតក្នុងករណីយល់ខុសនៅពេលដែលមានអំណាចតិចតួចឬ។ ឱកាសឈ្នះតិចតួច។ល។

ការប្រកួតប្រជែង- ប្រើដោយមនុស្សសកម្មដែលចូលចិត្តទៅវិធីផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។ អាចប្រើបានក្នុងករណីដែលលទ្ធផលមានសារៈសំខាន់ ហើយមានការភ្នាល់ច្រើន នៅពេលដែលអ្នកមានសិទ្ធិអំណាចគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្ត ពេលអ្នកត្រូវការធ្វើការសម្រេចចិត្តរហ័ស ពេលមានសិទ្ធិអំណាចសមស្រប នៅពេលដែលគ្មានអ្នកផ្សេង។ ជម្រើស ឬនៅពេលដែលគ្មានអ្វីត្រូវបាត់បង់ ក្នុងស្ថានភាពធ្ងន់ធ្ងរ។

ការសម្របសម្រួល- ការពិភាក្សាដោយបើកចំហនៃមតិ និងគោលជំហរដែលមានគោលបំណងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលងាយស្រួលបំផុត និងអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ក្នុង​ករណី​ពេល​មិន​មាន​ពេល​គ្រប់គ្រាន់​ដោយ​មាន​ថាមពល​ដូច​គ្នា​ពេល​ដំណោះស្រាយ​បណ្ដោះ​អាសន្ន​សមស្រប។ល។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ គឺជាទម្រង់នៃការដោះស្រាយជម្លោះ ដែលការពេញចិត្តនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរមានសារៈសំខាន់ជាងដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាខ្លួនឯង។ វា​ត្រូវ​បាន​គេ​ប្រើ​ក្នុង​ករណី​កិច្ច​សហប្រតិបត្តិការ​មិត្តភាព​រយៈពេល​យូរ​ពេល​មាន​ពេល​ដើម្បី​ដោះស្រាយ​បញ្ហា ។ល។

មូលហេតុនៃជម្លោះ - នៅក្នុងសមូហភាព៖ការរៀបចំនិងបច្ចេកទេស៖ ការបែងចែកធនធាន; ទំនាក់ទំនងមិនល្អ; ភាពខុសគ្នានៃគោលដៅ។ល។ ចិត្តសាស្ត្រ: បុគ្គល - លក្ខណៈផ្លូវចិត្ត; បាតុភូតសង្គម - ផ្លូវចិត្ត (ស្ថានភាពតួនាទី។ ល។ ); ក្នុងគ្រួសារ៖ការរឹតត្បិតសេរីភាព សកម្មភាព និងសកម្មភាព; អាកប្បកិរិយាខុសឆ្គងរបស់សមាជិកគ្រួសារមួយ ឬច្រើននាក់; វត្តមាននៃផលប្រយោជន៍ជម្លោះ; ការរួមភេទ, ភាពមិនចុះសម្រុងគ្នា; បញ្ហាសម្ភារៈ; លក្ខណៈផ្លូវចិត្តបុគ្គល; កម្រិតនៃវប្បធម៌ផ្លូវចិត្ត និងគរុកោសល្យរបស់សមាជិកគ្រួសារ; នៅក្នុងសង្គម (ស្ថាប័នសង្គម ភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល ផ្លូវ ការដឹកជញ្ជូនសាធារណៈ។ល។)៖ការអភិវឌ្ឍន៍តិចនៃបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ការទទួលប្រជាពលរដ្ឋនៅក្នុងស្ថាប័នរដ្ឋ និងក្នុងវិស័យពិភាក្សា។ ច្បាប់និងផ្លូវចិត្តទាប - វប្បធម៌គរុកោសល្យ។ មូលហេតុ និងកត្តានៃជម្លោះរវាងបុគ្គលយោងទៅតាម V. Lincoln៖កត្តាព័ត៌មាន- ភាពមិនអាចទទួលយកបាននៃព័ត៌មានរបស់ភាគីណាមួយ; កត្តាអាកប្បកិរិយា- ភាពមិនសមរម្យ, ឈ្លើយ, គ្មានល្បិច។ល។ កត្តាទំនាក់ទំនង- ការមិនពេញចិត្តចំពោះអន្តរកម្មរវាងភាគី; កត្តាតម្លៃ- ផ្ទុយពីគោលការណ៍នៃអាកប្បកិរិយា; កត្តារចនាសម្ព័ន្ធ- កាលៈទេសៈគោលដៅមានស្ថេរភាពដែលពិបាកផ្លាស់ប្តូរ។ មានវិធីឬវិធីសាស្រ្តជាច្រើនដើម្បីកំណត់មូលហេតុនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍សូមពិចារណាមួយក្នុងចំណោមពួកគេ - វិធីសាស្រ្តធ្វើផែនទីជម្លោះ។ ខ្លឹមសារនៃវិធីសាស្រ្តនេះគឺដើម្បីបង្ហាញជាក្រាហ្វិកនូវធាតុផ្សំនៃជម្លោះ វិភាគយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួននូវអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ បង្កើតបញ្ហាចម្បង តម្រូវការ និងការភ័យខ្លាចរបស់អ្នកចូលរួម និងវិធីដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុដែលនាំឱ្យ ជម្លោះ។ ការងារមានដំណាក់កាលជាច្រើន។ នៅ​លើ ដំបូងដំណាក់កាល បញ្ហាត្រូវបានពិពណ៌នាក្នុងន័យទូទៅ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាក្នុងការងារដែលនរណាម្នាក់មិន "ទាញខ្សែ" ជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នានោះបញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញថាជា "ការចែកចាយបន្ទុក" ។ ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងដោយសារតែការមិនទុកចិត្តគ្នារវាងបុគ្គលនិងក្រុមនោះបញ្ហាអាចត្រូវបានបង្ហាញថាជា "ទំនាក់ទំនង" ។ នៅដំណាក់កាលនេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ពីធម្មជាតិនៃជម្លោះ ប៉ុន្តែវាមិនសំខាន់ទេដែលថាវាមិនឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងពេញលេញពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហានោះទេ។ បន្ថែមទៀតនៅពេលក្រោយ។ បញ្ហាមិនគួរត្រូវបានកំណត់ក្នុងទម្រង់នៃជម្រើសពីរនៃការផ្ទុយ "បាទ/ចាស" ទេ គួរតែទុកលទ្ធភាពក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយថ្មី និងដើម។ នៅ​លើ ទីពីរដំណាក់កាល អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗក្នុងជម្លោះត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។ អ្នកអាចបញ្ចូលបុគ្គល ឬក្រុមទាំងមូល នាយកដ្ឋាន ក្រុម អង្គការទៅក្នុងបញ្ជី។ ចំពោះវិសាលភាពដែលមនុស្សដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះមានតម្រូវការរួមទាក់ទងនឹងជម្លោះនេះ ពួកគេអាចដាក់ជាក្រុមជាមួយគ្នា។ ការស្លាប់របស់ក្រុម និងប្រភេទបុគ្គលក៏ត្រូវបានអនុញ្ញាតផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើផែនទីជម្លោះត្រូវបានគូរឡើងរវាងបុគ្គលិកពីរនាក់នៅក្នុងអង្គការមួយ នោះបុគ្គលិកទាំងនេះអាចត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងផែនទី ហើយអ្នកឯកទេសដែលនៅសល់អាចបញ្ចូលគ្នាជាក្រុមតែមួយ ឬប្រធានអង្គភាពនេះក៏អាចជ្រើសរើសដាច់ដោយឡែកពីគ្នាផងដែរ។ . ទីបីដំណាក់កាលនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការរាយបញ្ជីតម្រូវការសំខាន់ៗ និងការភ័យខ្លាចដែលទាក់ទងនឹងតម្រូវការនេះ អ្នកចូលរួមសំខាន់ៗទាំងអស់នៅក្នុងអន្តរកម្មជម្លោះ។ វាចាំបាច់ក្នុងការស្វែងយល់ពីហេតុផលនៃអាកប្បកិរិយានៅពីក្រោយមុខតំណែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងបញ្ហានេះ។ សកម្មភាពរបស់មនុស្ស និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេត្រូវបានកំណត់ដោយបំណងប្រាថ្នា តម្រូវការ ការជម្រុញដែលត្រូវតែបង្កើតឡើង។

យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយាក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គល។

មានយុទ្ធសាស្ត្រ ៥ យ៉ាងនៃឥរិយាបទក្នុងវិវាទ។

1. ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។(គូប្រជែង) ។ នេះ​ជា​អាកប្បកិរិយា​សកម្ម​ដែល​មាន​គោល​បំណង​បំពេញ​ប្រយោជន៍​ផ្ទាល់​ខ្លួន​តែ​មួយ​គត់។ វាមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដែលប្រធានបទរបស់ K. មានសារៈសំខាន់ចំពោះខ្លួនអ្នក ប្រសិនបើអ្នកដឹងថាភាគីទី 2 នឹងធ្វើសម្បទានយ៉ាងងាយស្រួល អ្នកត្រូវការពារនរណាម្នាក់ ហើយមិនមានជម្រើសផ្សេងទៀតទេ។

2. កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ- ការអនុញ្ញាតរបស់ K. តាមរបៀបដែលផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។ វាអាចទៅរួចនៅពេលដែលភាគីជម្លោះអាចចរចារបាន មានភាពវៃឆ្លាតកម្រិតខ្ពស់។

3. ការសម្របសម្រួល -សម្បទានទៅវិញទៅមកទាំងសងខាង ការអនុវត្តតាមរយៈការចរចា។ ការសម្របសម្រួលដោយយុត្តិធម៌គឺ 50x50 ប៉ុន្តែភាគីនីមួយៗកំពុងព្យាយាមបង្កើនចំណែករបស់ខ្លួន។ នេះជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏អាក្រក់បំផុត ពីព្រោះ ចំណាប់អារម្មណ៍មិនពេញចិត្តទាំងស្រុង។

4. ឧបករណ៍ភ្ជាប់- នេះគឺជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការអកម្ម បំណងប្រាថ្នាដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងល្អតាមរយៈការប្រើប្រាស់ឧបាយកល។ នៅទីនេះផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងមិនត្រូវបានគេយកមកពិចារណាទេពួកគេត្រូវបានដឹកនាំដោយផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

5. ការគេចវេស- នេះ​ជា​ស្ថានភាព​ដែល​គេ​មិន​ការពារ​ផលប្រយោជន៍​ខ្លួន តែ​កុំ​ទៅ​ជួប​គូប្រកួត។

ឧបាយកលនៃឥរិយាបទនៅក្នុង K. -ទាំងនេះគឺជាវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗក្នុងការជះឥទ្ធិពលលើគូប្រជែងនៅពេលអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ។ ៣ ប្រភេទ៖

1. ពន្លឺ៖ល្បិចកលល្បួង (ឧ. ក្អែក និងកញ្ជ្រោង); យុទ្ធសាស្ត្រនៃការរួបរួមនៃគំនិត; យុទ្ធសាស្ត្រចែកចាយសេវាកម្ម; ជម្រើសផ្សេងៗសម្រាប់ការធ្វើបទបង្ហាញដោយខ្លួនឯង (អត្ថន័យគឺបង្ហាញពីគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីឱ្យគូប្រជែងយល់ថាការប្រយុទ្ធគឺ "ថ្លៃជាងសម្រាប់ខ្លួនឯង" យុទ្ធសាស្ត្រនៃរោមសត្វ (នេះគឺជាការបង្កហេតុគ្រប់ប្រភេទ);

2. អព្យាក្រឹត

3. ធ្ងន់។

ម៉ូដែល K. Thomas

ដោយបានពណ៌នា និងរៀបចំជាប្រព័ន្ធនូវលក្ខណៈពិសេសនៃរចនាប័ទ្មផ្សេងៗ K. Thomas និង R. Kallman បានស្នើគំរូមួយ (ក្រឡាចត្រង្គគ្រោងការណ៍។ វាបង្ហាញថាជម្រើសនៃជម្លោះនៃអាកប្បកិរិយាអាស្រ័យទាំងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះ និងនៅលើ ធម្មជាតិនៃសកម្មភាពដែលធ្វើឡើងដោយពួកគេ រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាខ្លួនវាផ្ទាល់ ដែលត្រូវបានកំណត់៖

1. រង្វាស់នៃការអនុវត្តផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងកម្រិតនៃអវត្តមានសកម្ម ឬអកម្មរបស់ពួកគេ។

2. រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយបំណងប្រាថ្នាដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ភាគីផ្សេងទៀតដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះក៏ដូចជាសកម្មភាពអ្វីដែលជាអាទិភាពសម្រាប់សង្គមបុគ្គល។ បុគ្គល, សង្គម ក្រុម - បុគ្គលឬរួមគ្នា។

អ៊ីន។ សកម្មភាពរួមគ្នា សកម្មភាព-i

ពេញចិត្ត កិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រឈមមុខរបស់ពួកគេ។ សកម្មភាព

សម្របសម្រួលផលប្រយោជន៍

ការគេចចេញពីការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាពអកម្ម។

ស្វែងរកការបម្រើផលប្រយោជន៍អ្នកដទៃ

ការគេចវេស- អវត្ដមាននៃបំណងប្រាថ្នារបស់បុគ្គលដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការសហការនិងខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងសកម្មដើម្បីស្វែងរកផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនបំណងប្រាថ្នាចង់ចេញពីវាលជម្លោះ។

ការប្រកួត- ដូចជារចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាអកម្មត្រូវបានកំណត់ដោយទំនោរក្នុងការចូលរួមក្នុងជម្លោះ, បន្ធូរបន្ថយ, ធ្វើឱ្យរលូនចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ, រក្សាភាពសុខដុមក្នុងអន្តរកម្មដោយមធ្យោបាយនៃការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្សះផ្សា។ ឧបករណ៍នេះអាចអនុវត្តបានសម្រាប់ប្រភេទនៃការប៉ះទង្គិច។ អង្គការសមស្របបំផុតសម្រាប់ជម្លោះ។ har-ra (អនុរក្ស - ថ្នាក់លើ) ។

ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។- គឺផ្តោតលើការពិតដែលថា ធ្វើសកម្មភាពយ៉ាងសកម្ម និងដោយឯករាជ្យ ដើម្បីសម្រេចបាននូវការអនុវត្តផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដោយមិនគិតពីផលប្រយោជន៍របស់ភាគីផ្សេងទៀត (រចនាប័ទ្មអាកប្បកិរិយាមិនសមរម្យនៅក្នុងជម្លោះរវាងបុគ្គល) ។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ- គឺសំដៅដល់ការសម្រេចបានអតិបរមាដោយអ្នកចូលរួមនៃជម្លោះផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ រចនាប័ទ្មសហការត្រូវបានប្រើដោយអ្នកដែលយល់ឃើញថាជម្លោះជាបាតុភូតធម្មតាដែលត្រូវការពេលវេលា ការអត់ធ្មត់ និងប្រាជ្ញា។

សម្របសម្រួល- មានន័យថា ការចាត់ចែងរបស់ភាគីជម្លោះ ដើម្បីដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នា ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃសម្បទានទៅវិញទៅមក។

១៩.២០. មូលហេតុនៃជម្លោះគ្រួសារ។ លក្ខណៈពិសេសនៃរយៈពេលវិបត្តិក្នុងជីវិតគ្រួសារ។