ឧទាហរណ៍នៃការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម។ វិធីសាស្រ្តស្តាប់សកម្ម

នេះជាអ្វីដែលបើតាមអ្នកឆ្លើយឆ្លងខ្ញុំខ្វះ។ ខ្ញុំនឹងព្យាយាមរកវាចេញ បើទោះបីជា "រឿងថ្មី" ទាំងអស់នេះហាក់ដូចជាខ្ញុំមើលទៅដូចជាលែងចង់បានហើយនៅក្រៅកន្លែង។ ប៉ុន្តែនៅតែ ប្រហែលជានេះពិតជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ។ ដូច្នេះ...

ការស្តាប់សកម្មបង្កប់ន័យអន្តរកម្មរបស់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងការសន្ទនា ពោលគឺមិនត្រឹមតែអ្នកនិយាយប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអ្នកស្តាប់ផងដែរ។ បច្ចេកទេសនេះមិនត្រឹមតែអាចបញ្ចូលព័ត៌មានដែលទទួលបានយ៉ាងពេញលេញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងការពារការបកស្រាយខុសនៃអ្វីដែលបាននិយាយ និងកំហុសក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាផងដែរ។ ការស្តាប់សកម្មអាចជួយណែនាំ និងអភិវឌ្ឍការសន្ទនា។

នេះជារបៀបដែលវាត្រូវបានធ្វើ ...

គោលដៅចម្បងនៃការស្តាប់សកម្មគឺតែងតែជាឱកាសដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានដ៏ទូលំទូលាយតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យ interlocutors ដោះស្រាយជម្លោះ ឬរារាំងវាមុនកាលកំណត់ ដើម្បីស្តារសណ្តាប់ធ្នាប់ក្នុងទំនាក់ទំនង។ ការស្តាប់សកម្មរួមចំណែកដល់ការបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅរវាងសមាជិកនៃគ្រួសារ ឬក្រុម។ ការសន្ទនាប្រកបដោយផលិតភាពពិតប្រាកដ ទាមទារមិនត្រឹមតែសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីគំនិតរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានជំនាញស្តាប់ផងដែរ។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ពិតជាចាប់អារម្មណ៍លើដំណើរការនៃការសន្ទនា និងប្រសិទ្ធភាពរបស់វា នោះគាត់ព្យាយាមស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់។ ក្នុងករណីនេះជាក្បួនទំនាក់ទំនងភ្នែកត្រូវបានបង្កើតឡើង។ នេះហៅថាការស្តាប់ដោយរាងកាយទាំងមូលរបស់អ្នក។ វាគឺជាការបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងការសន្ទនា ព្រោះនៅពេលជាមួយគ្នាគាត់ព្យាយាមសង្កេតមើលតែអ្នកនិយាយ បង្វែររាងកាយទាំងមូលរបស់គាត់មករកគាត់ ផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់នៅលើមុខរបស់គាត់។

បច្ចេកទេសនៃការស្តាប់សកម្មត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងជាក់លាក់នៅក្នុងសមត្ថភាពក្នុងការសម្រេចបាននូវស្ថានភាពនៃការទទួលយកដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ ដែលវាអាចធ្វើទៅបានតាមរយៈការធ្វើសមយុទ្ធផ្លូវចិត្តមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ ចាំបាច់ត្រូវសួរប្រធានបទដែលបំភ្លឺ ឬសំណួរគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ដែលនឹងបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចំពោះគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកែតម្រូវការសន្ទនា ព្រោះអ្នកនិយាយនឹងយល់ពីអ្វីដែលអ្នកពិតជាចាប់អារម្មណ៍ និងមូលហេតុ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនត្រឹមតែសំណួរបញ្ជាក់ ឬការបញ្ចេញសំឡេងរបស់វាមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានប្រតិកម្មរបស់អ្នកស្តាប់ចំពោះចម្លើយផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍នៅក្នុងចិត្តវិទ្យាវិធីសាស្ត្រ "អេកូ" គឺជារឿងធម្មតាណាស់។ វាមាននៅក្នុងការពិតដែលថា បន្ទាប់ពីស្តាប់សុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយ ឬចម្លើយរបស់គាត់ចំពោះសំណួរមួយ អ្នកស្តាប់និយាយឡើងវិញនូវពាក្យពីរបីរបស់អ្នកសន្ទនា ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលគាត់បាននិយាយ។ វិធីសាស្រ្តនេះមិនត្រឹមតែសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះវាគ្មិនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបញ្ជាក់ថាតើអ្នកបានចាប់យកអត្ថន័យសំខាន់នៃព័ត៌មានដែលបានផ្តល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវដែរឬទេ។

ម្យ៉ាងទៀត ខ្លឹមសារនៃបច្ចេកទេសគឺការបញ្ជាក់ព័ត៌មានដោយការប្រៀបធៀបអ្វីដែលបាននិយាយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនគួរព្យាយាមបញ្ចប់ឃ្លាជំនួសឱ្យ interlocutor របស់អ្នកទេ បើទោះបីជាអ្នកប្រាកដថាអ្នកយល់ច្បាស់ពីដំណើរនៃគំនិតរបស់គាត់ក៏ដោយ។ លើសពីនេះទៀតការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនៃការស្តាប់សកម្មតម្រូវឱ្យមានសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភចំពោះ interlocutor ការយល់ចិត្ត។ សំខាន់ផងដែរគឺសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរច្បាស់លាស់ដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងប្រធានបទនៃការសន្ទនា ចាប់តាំងពីការព្យាយាមពន្យល់អ្វីមួយដែលមិនអាចយល់បាននៅក្នុងការសន្ទនានឹងមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអ្នកមានអារម្មណ៍សុខស្រួល និងទំនុកចិត្តក្នុងការសន្ទនាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់ទំនុកចិត្តដល់ដៃគូសន្ទនាផងដែរ។ ថាពួកគេកំពុងស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។

គោលការណ៍ចាំបាច់នៃការស្តាប់សកម្ម

- អាកប្បកិរិយាមិនវិនិច្ឆ័យ។អ្នករក្សាជំហរអព្យាក្រឹត-វិជ្ជមាន និងទទួលស្គាល់សិទ្ធិរបស់អ្នកដទៃក្នុងការខុសពីអ្នក និងមានមតិផ្ទាល់ខ្លួន។ អ្នកមិនស្វែងរកការយល់ព្រមជាមួយគាត់ ឬបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ទេ។ អ្នកគោរពបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងទស្សនៈរបស់គាត់។
- សេចក្តីសប្បុរស និងការគួរសម។អ្នករក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងជៀសវាងការថ្លែងបែបប្រភេទ។ បង្កើតទំនាក់ទំនង និងមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងការចូលរួម និងមិនសាកល្បង។ លើកទឹកចិត្តគាត់ឱ្យនិយាយ ប៉ុន្តែកុំសួរសំណួរច្រើនពេក ឬរំខាន ទោះបីជាគាត់និយាយយ៉ាងរំជួលចិត្ត និងយូរក៏ដោយ។ ហើយកុំប្រញាប់ប្រញាល់ទៅគាត់ ហើយកុំព្យាយាមបំពេញការផ្អាក ប្រសិនបើគាត់នៅស្ងៀម។
- ភាពស្មោះត្រង់។អ្នកពិតជាចង់ស្តាប់ និងយល់ពីអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិនចាប់អារម្មណ៍ ហើយកំពុងប្រើបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មសម្រាប់ជាប្រយោជន៍របស់វា នោះអ្នកមិនគួរប្រើវាទាល់តែសោះ។ វានឹងមិននាំមកនូវលទ្ធផលណាមួយទេអ្នកនឹងមិនឈានដល់ចំណុចនោះទេដោយព្យាយាមស្រាយហេតុផលនៃអាកប្បកិរិយាឬអារម្មណ៍របស់ដៃគូរបស់អ្នកហើយគាត់ទំនងជានឹងខកចិត្តហើយការសន្ទនានឹងត្រូវខូច។ ប្រសិនបើអ្នកនឿយហត់ មានអារម្មណ៍មិនល្អ ឬមិនមានអារម្មណ៍សម្រាប់ការសន្ទនាដ៏ធ្ងន់ធ្ងរ សូមពន្យារពេលការសន្ទនា ឬគ្រាន់តែឱ្យអ្នកនោះនិយាយ ប៉ុន្តែកុំជំនួសការស្តាប់សកម្មពិតប្រាកដដោយការគួរសមជាផ្លូវការ។ ធ្វើដូចគ្នាប្រសិនបើដៃគូរបស់អ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងជៀសវាងនិយាយអំពីបញ្ហា ឬអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។

នេះគឺជាបច្ចេកទេសស្តាប់សកម្មជាក់លាក់មួយចំនួន៖

លេខទទួលភ្ញៀវ 1. បើកសំណួរ

តាមរយៈការសួរសំណួរបើកចំហ អ្នកអាចទទួលបានព័ត៌មានជាច្រើនពីអតិថិជនតាមដែលអាចធ្វើបាន និងបញ្ជាក់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ សំណួរបើកចំហចាប់ផ្តើមដោយពាក្យ "អ្វី" "របៀប" "ហេតុអ្វី" "អ្វី" ។ល។ នេះលើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យផ្តល់ចម្លើយលម្អិត (ផ្ទុយទៅនឹងសំណួរបិទ ដែលអាចឆ្លើយបានតែជាមួយចម្លើយច្បាស់លាស់ប៉ុណ្ណោះ៖ “បាទ/ចាស” “ទេ”)។

តើលក្ខណៈពិសេសផលិតផលអ្វីដែលសំខាន់ចំពោះអ្នក?
តើអ្នកចង់មានន័យយ៉ាងណាពេលអ្នកនិយាយអំពី...?
- ហេតុអ្វីបានជារឿងនេះសំខាន់សម្រាប់អ្នក?

លេខទទួលភ្ញៀវ 2. ការបំភ្លឺ

ឈ្មោះនិយាយសម្រាប់ខ្លួនវា - បច្ចេកទេសនេះជួយបញ្ជាក់ថាតើអ្នកបានយល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវដើម្បីបញ្ជាក់ព័ត៌មានលម្អិតនៃសំណួរ។ អ្នកគ្រាន់តែសុំឱ្យអតិថិជនបញ្ជាក់ពីចំណុចសំខាន់ៗសម្រាប់អ្នក៖

- សូមប្រាប់យើងបន្ថែមអំពី...
“តើអ្នកអាចបញ្ជាក់បន្ថែមអំពីអ្វីដែល…
ខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវ អ្នកកំពុងនិយាយអំពី ...

បច្ចេកទេសទី ៣៖ ការយល់ចិត្ត

ការយល់ចិត្ត ឬការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ គឺជាការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅកម្រិតអារម្មណ៍។ ការទទួលភ្ញៀវអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតបរិយាកាសនៃការទំនាក់ទំនងសម្ងាត់និងបង្ហាញការគោរពចំពោះអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។
ប្រសិនបើក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាជាមួយអតិថិជន អ្នកចាប់អារម្មណ៏របស់គាត់ អ្នកសម្របខ្លួនទៅនឹងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់គាត់ ហើយអាចពង្រីកអារម្មណ៍របស់គាត់ ឬធ្វើអោយពួកគេភ្លឺឡើងដោយដឹកនាំលំហូរនៃការសន្ទនា។

ខ្ញុំយល់ពីអារម្មណ៍របស់អ្នក ហើយអាចជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហានេះបាន។
ខ្ញុំឃើញថាអ្នកមានការសង្ស័យ។
“មើលទៅនេះជាព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់សម្រាប់អ្នក។

បច្ចេកទេសទី ៤៖ ឃ្លា

ការបកស្រាយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់ពីគំនិតរបស់ interlocutor បញ្ជាក់ព័ត៌មានអំពីបញ្ហាបុគ្គល និងផ្លាស់ទីការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។ ការទទួលស្វាគមន៍មាននៅក្នុងការផ្ទេរព័ត៌មានខ្លីៗដែលអ្នកបានឮពីអតិថិជន។

ម្យ៉ាងវិញទៀត តើអ្នកគិតថា...
- អ្នកមានន័យថា…
ដូច្នេះអ្នកកំពុងនិយាយអំពី ...

បច្ចេកទេសទី ៥៖ អេកូ

បច្ចេកទេសនេះមាននៅក្នុងពាក្យដដែលៗនៃឃ្លាដែលអ្នក interlocutor បាននិយាយ។ វាជួយបំភ្លឺព័ត៌មានពីអ្នកសន្ទនា និងផ្តោតលើព័ត៌មានលម្អិតផ្ទាល់ខ្លួននៃការសន្ទនា។ ដូចនេះ អតិថិជនចាប់ផ្តើមបង្កើតគំនិតរបស់គាត់ឱ្យកាន់តែច្បាស់ ដោយសម្រួលដល់កិច្ចការក្នុងការបញ្ជាក់អំពីតម្រូវការ។

តើអ្នកមានប្រតិទិនពណ៌លឿងទេ?
តើប្រតិទិនមានពណ៌លឿងទេ? តើអ្នកត្រូវការកាលបរិច្ឆេទឬអត់?
- ចុះកាលបរិច្ឆេទ។
- មានអ្នកចុះកាលបរិច្ឆេទ!

លេខទទួលភ្ញៀវ 6. លទ្ធផលឡូជីខល

ខ្លឹមសារនៃការទទួលភ្ញៀវគឺនៅក្នុងការទទួលបានលទ្ធផលឡូជីខលពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អតិថិជន។ វានឹងកាន់តែប្រសើរប្រសិនបើអ្នកប្រើពាក្យរបស់អតិថិជននៅពេលបង្កើតឃ្លា។ គោលបំណងរបស់វាគឺដូចគ្នាទៅនឹងចំណុចមុនដែរ - ដើម្បីបញ្ជាក់ព័ត៌មាន និងបន្លិចព័ត៌មានលម្អិត។ ផងដែរ ការទទួលភ្ញៀវអាចត្រូវបានប្រើជាក្រុមមុនពេលបន្តទៅបទបង្ហាញ។

- ផ្អែកលើពាក្យរបស់អ្នកបន្ទាប់មក ...
- ខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវ អ្នកត្រូវការ ...

លេខទទួលភ្ញៀវ 7. សង្ខេប

នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា អ្នកសង្ខេប និងសង្ខេបកិច្ចព្រមព្រៀង។ ការទទួលភ្ញៀវអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសង្ខេបនិងបញ្ជាក់បញ្ហាសំខាន់ៗដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងការសន្ទនា បង្រួបបង្រួមកិច្ចព្រមព្រៀង ហើយបន្តទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់នៃការចរចា - ការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង។

- សរុបលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ យើងអាចឯកភាពលើ...
- ដូច្នេះ យើងបានរកឃើញថា លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យខាងក្រោមមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នក...
- សង្ខេបអ្វីដែលអ្នកបាននិយាយយើងអាចសន្និដ្ឋាន ...

ហើយឥឡូវនេះសំណួរសម្រាប់អ្នក។ តើអ្នកជឿជាក់លើបច្ចេកទេសផ្លូវចិត្ត និងវិធីសាស្រ្តក្នុងការទំនាក់ទំនង ទំនាក់ទំនងក្នុងជីវិតទេ? ឬវាជា "វត្ថុទាន់សម័យបែបវិទ្យាសាស្ត្រ" ទាំងអស់ដែលមានទំនាក់ទំនងតិចតួច និងជាក់លាក់បំផុតចំពោះការពិត?

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor គឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បងសម្រាប់សង្គមរបស់មនុស្ស។ មិនមែនជាអ្វីដែលប្រាជ្ញាក្រិកបុរាណនិយាយថា៖ «យើងត្រូវបានត្រចៀកពីរតែមាត់មួយ ដើម្បីឲ្យយើងស្តាប់ច្រើន ហើយនិយាយតិច»។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដូចដែលការសិក្សាបានបង្ហាញ មានតែមនុស្សមិនលើសពី 10% ប៉ុណ្ណោះដែលអាចស្តាប់អ្នកសន្ទនាបាន។

នៅក្នុងវគ្គនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម នៅពេលដែលមានការសន្ទនារវាងដៃគូ ចាំបាច់ត្រូវចងចាំពីលក្ខណៈពីរនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង - អន្តរកម្មថេររវាង interlocutors ។ វាចាំបាច់ក្នុងការចូលរួមក្នុងការសន្ទនាដោយសហការគ្នា ស្តាប់ដៃគូដោយយកចិត្តទុកដាក់ វិភាគ និងប្រៀបធៀបពាក្យរបស់គាត់ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ វាត្រូវបានទទួលយកជាទូទៅថានៅពេលបង្កើតទំនាក់ទំនង វាគ្មិនដើរតួនាទីសំខាន់ ប៉ុន្តែការវិភាគនៃដំណើរការទំនាក់ទំនងបង្ហាញថាអ្នកស្តាប់គឺនៅឆ្ងាយពីតំណភ្ជាប់ចុងក្រោយនៅក្នុងខ្សែសង្វាក់នេះ។

ការធ្វើតេស្តពិសេសត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីវាយតម្លៃសមត្ថភាពស្តាប់របស់មនុស្សម្នាក់។ យើងផ្តល់ជូននូវការធ្វើតេស្តមួយក្នុងចំណោមការធ្វើតេស្តទាំងនេះ។

តេស្តស្តាប់

ឆ្លើយសំណួរដោយជ្រើសរើសជម្រើសចម្លើយណាមួយ៖

មិនដែល

1. តើអ្នកផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយទេ?

2. តើអ្នកយកចិត្តទុកដាក់លើអត្ថបទរងនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទេ?

3. តើអ្នកព្យាយាមចងចាំអ្វីដែលអ្នកឮទេ?

4. តើអ្នកយកចិត្តទុកដាក់លើរឿងសំខាន់នៅក្នុងសារទេ?

6. តើអ្នកទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកឆ្លើយឆ្លងទៅនឹងការសន្និដ្ឋានពីសាររបស់គាត់ទេ?

ប្រភេទនៃការស្តាប់

តើអ្នករារាំងការជំរុញរបស់អ្នកដើម្បីជៀសវាងសំណួរដែលមិនស្រួលឬ?

៨.តើអ្នកទប់អារម្មណ៍មិនបាននៅពេលអ្នកឮទស្សនៈផ្ទុយគ្នាទេ?

9. តើអ្នកព្យាយាមរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកលើពាក្យរបស់ interlocutor ទេ?

ជានិច្ច - 4 ពិន្ទុ;

ជាញឹកញាប់ - 3 ពិន្ទុ;

ពេលខ្លះ - 2 ពិន្ទុ;

មិនដែល - 1 ពិន្ទុ។ ប្រសិនបើអ្នកវាយ 32 ពិន្ទុឬច្រើនជាងនេះ។បន្ទាប់មកសមត្ថភាពស្តាប់របស់អ្នកអាចត្រូវបានវាយតម្លៃថា "ល្អឥតខ្ចោះ" ។ ប្រសិនបើអ្នកមាន ២៧–៣១ ពិន្ទុបន្ទាប់មក អ្នកគឺជាអ្នកស្តាប់ដ៏ល្អម្នាក់។ ប្រសិនបើ ២២-២៦ ពិន្ទុ- មធ្យម; ប្រសិនបើអ្នកបានវាយបញ្ចូល តិចជាង 22 ពិន្ទុបន្ទាប់មកអ្នកត្រូវបណ្តុះបណ្តាលជំនាញស្តាប់របស់អ្នក។

នៅក្នុងស្ថានភាពនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម អ្នកស្តាប់មានគុណវិបត្តិស្ទើរតែដូចគ្នានឹងពេលស្តាប់សុន្ទរកថាសាធារណៈដែរ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ គោលដៅមួយក្នុងចំណោមគោលដៅនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺដើម្បីរៀនឱ្យបានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបានអំពីអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក៖ ដើម្បីយល់ពីចិត្តវិទ្យា និងការបណ្តុះបណ្តាលការគិតរបស់គាត់ វាយតម្លៃឱកាសអាជីវកម្មរបស់គាត់ ស្វែងយល់ពីអត្ថបទរង។

I. Atvater ស្នើឱ្យបែងចែករវាងដូចខាងក្រោម ប្រភេទអ្នកស្តាប់,បង្ហាញក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖

2) អ្នកស្តាប់សមហេតុផល - គិតអ្វីមួយដូចនេះ៖ "អ្នកកំពុងនិយាយនេះដើម្បីធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស" ឬ "ឥឡូវនេះខ្ញុំយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកនិយាយដូច្នេះ";

3) អ្នកស្តាប់ដែលអាណិតអាសូរ - យល់ស្របយ៉ាងឆាប់រហ័ស (ឬបង្ហាញការអាណិតអាសូរជាមួយវាគ្មិន) ធ្វើឧទាហរណ៍ការកត់សម្គាល់បែបនេះ៖ "អ្នកពិតជាត្រឹមត្រូវ" ឬ "ខ្ញុំអាណិតអាសូរអ្នក";

4) អ្នកស្តាប់ការវិភាគ - ផ្ទុយទៅវិញ វាមានទំនោរក្នុងការសួរសំណួរថា "នៅពេលណា?" ឬនិយាយថា "ផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងមួយ" ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រតិកម្មទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថា "ការជ្រៀតជ្រែក" ការទំនាក់ទំនង;

5) អ្នកស្តាប់ដែលឆ្លើយតប - ដឹងពីរបៀបស្តាប់យ៉ាងសកម្ម វិភាគអ្វីដែលគាត់បានឮ យល់ចិត្តអ្នកនិយាយ។

ជាក់ស្តែង វាគឺជាអ្នកស្តាប់ដែលមានការឆ្លើយតប ដែលអាចសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យដ៏អស្ចារ្យបំផុតក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។

អ្នកជំនាញក៏និយាយអំពីដែរ។ កម្រិតនៃជំនាញស្តាប់។ជាឧទាហរណ៍ លោក M. Braunstein ដែលជាគ្រូបង្រៀនផ្នែកគ្រប់គ្រង គោលនយោបាយបុគ្គលិក និងធ្វើការជាមួយអតិថិជន កំណត់អត្តសញ្ញាណបួនកម្រិត៖

ការស្តាប់អកម្ម;

សវនាការជ្រើសរើស;

ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់;

ការស្តាប់សកម្ម។

នៅ ការស្តាប់អកម្ម បុគ្គលនោះនៅស្ងៀម ហើយមិនមានប្រតិកម្មចំពោះពាក្យសំដីរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានោះទេ ដូច្នេះជារឿយៗអ្នកនិយាយមិនអាចយល់ថាតើត្រូវបន្តនិយាយ ឬបញ្ចប់ការសន្ទនានោះទេ។

នៅ សវនាការបោះឆ្នោត ម្នាក់ស្តាប់នូវអ្វីដែលគេចង់ឮ។ នៅពេលដែលប្រធានបទនៃការសន្ទនាមិនចាប់អារម្មណ៍គាត់គាត់អនុវត្តមិនអើពើនឹង interlocutor - គាត់មើលទៅចំហៀងមើលនាឡិការបស់គាត់ឬ "រាប់សត្វក្អែក" ។ ពេលខ្លះគាត់អាចទម្លាក់ "បាទ មិនអាក្រក់ទេ ... " ផ្ទុយទៅវិញ ប្រសិនបើគាត់មិនចូលចិត្តអ្វីដែលគាត់បានឮ គាត់ស្រាប់តែរំខានអ្នកសួរនាំដោយសុន្ទរកថារិះគន់ ហើយក្លាយជាមនុស្សឆេវឆាវ។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយគាត់មិនយល់អត្ថន័យទាំងមូលនៃសារនោះទេ។ ជាលទ្ធផលបរិយាកាសក្តៅឡើងការមិនចុះសម្រុងគ្នាកើតឡើង។

នៅ ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ មនុស្សម្នាក់រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកជាមួយអ្នកសន្ទនា ហើយដោយមានជំនួយពីសំណួរ ព្យាយាមយល់កាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។ ប៉ុន្តែគាត់មិនតែងតែជាប់លាប់នោះទេ ព្រោះគាត់យកចិត្តទុកដាក់តែផ្នែកពាក្យសំដីនៃសារ ដោយមិនអើពើផ្នែកអារម្មណ៍ - សម្លេងនៃទឹកមុខ ទឹកមុខ និង pantomime ។ ដូច្នេះ អ្នកស្តាប់ដែលយកចិត្តទុកដាក់អាចកំណត់ខ្លឹមសារនៃសារនោះបាន ប៉ុន្តែមិនអាចយល់ច្បាស់ពីអត្ថន័យរបស់វាបានទេ។

ការស្តាប់សកម្ម មានការយកចិត្តទុកដាក់ និងគោរពដោយស្តាប់ និងទទួលយកនូវអ្វីដែលអ្នកសន្ទនានិយាយ។ អ្នកស្តាប់ចាប់យកសារទាំងមូល - ការពិត និងអារម្មណ៍ សមាសធាតុពាក្យសម្ដី និងមិនមែនពាក្យសម្ដី។ ការស្តាប់សកម្ម (ហៅម្យ៉ាងទៀតថា ការស្តាប់ដោយទទួល ឬការឆ្លុះបញ្ចាំង) គឺជាប្រភេទនៃការស្តាប់តែមួយគត់ដែលជួយស្វែងរកអត្ថន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ និងទស្សនៈរបស់អ្នកសន្ទនា ដោយមិនធ្វើការវិនិច្ឆ័យវាយតម្លៃ និងរិះគន់។ "កាយសម្ព័ន្ធ" បែបនេះនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានគេហៅថាការយល់ចិត្ត (ការយល់ចិត្តគឺជាប្រភេទពិសេសនៃការយល់ចិត្តការចូលរួម) ។ អ្នកស្តាប់សកម្មផ្តល់ឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងយោបល់ដោយពាក្យសំដី បញ្ជាក់ និងបញ្ជាក់ពីការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលបាននិយាយ។

M. Braunstein គូសបញ្ជាក់ យន្តការប្រាំនៃការស្តាប់សកម្ម៖

ភាពបើកចំហ;

ការបំភ្លឺ;

ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor;

ការបកស្រាយ;

ការបកស្រាយដោយឆ្លុះបញ្ចាំង។

ភាពបើកចំហ - នេះជាការបង្ហាញពីការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការសន្ទនាមិត្តភាព។ សម្រេចបានតាមរយៈពាក្យមិនមែនពាក្យសម្ដី។

មធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដីនៃការបង្ហាញពីការបើកចំហរ៖

ដាក់កិច្ចការទាំងអស់របស់អ្នកមួយឡែក ហើយបែរទៅប្រឈមមុខនឹងអ្នកឆ្លើយឆ្លង។

រក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកជាមួយ interlocutor;

បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងការយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រាន់;

ងក់ក្បាលរបស់អ្នក;

បង្ហាញមុខរបស់អ្នកនូវការយកចិត្តទុកដាក់ និងការអត់ធ្មត់;

ទំនោរបន្តិចទៅរកអ្នកឆ្លើយឆ្លង។ សញ្ញាពាក្យសំដីនៃការបញ្ចេញមតិបើកចំហ៖

"បាទ-បាទ" ឬ "ល្អ";

"យល់";

"បាទ, ខ្ញុំកំពុងស្តាប់";

"ការពិត?";

"ប្រាកដណាស់!";

"បាទ";

"មិនអីទេ!"

ការបំភ្លឺ នឹងជួយធ្វើឱ្យអ្នកសម្របសម្រួលមានការសន្ទនាដោយស្មោះត្រង់ និងយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគំនិតរបស់គាត់។ នេះត្រូវបានសម្រេចដោយមានជំនួយពីការបំភ្លឺសំណួរ ដែលគួរតែបើកចំហរ ពោលគឺទាមទារចម្លើយលម្អិត។ ជាលទ្ធផល អ្នកអាចទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពីប្រធានបទនៃការសន្ទនា។

សំណួរបើកចំហជាធម្មតាចាប់ផ្តើមដោយពាក្យ អ្វី, អ្វី, របៀប, ប្រាប់, ពិពណ៌នា និងពន្យល់៖

តើអ្វីជាលទ្ធផលចម្បងនៃការសិក្សារបស់អ្នក?

តើអ្នកបានមកដល់ការសន្និដ្ឋានដែលបានរៀបរាប់ក្នុងរបាយការណ៍របស់អ្នកដោយរបៀបណា?

ប្រាប់យើងបន្ថែមអំពីផែនការដែលអ្នកគិតថានឹងជួយក្រុម។

ផ្តល់ឧទាហរណ៍ដើម្បីគាំទ្រទស្សនៈរបស់អ្នក។

ដោយការសួរសំណួរបែបនេះ (ដោយប្រើការបញ្ជាក់) អ្នកហៅអ្នកឆ្លើយឆ្លងទៅការសន្ទនាដោយស្មោះត្រង់។ ពេលបំភ្លឺគួរព្យាយាមបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ ហើយកុំធ្វើការសួរចម្លើយ។

ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍របស់ interlocutor ពាក់ព័ន្ធនឹងការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍ដែលអ្នកស្តាប់ទទួលបានពីសារ (ជាធម្មតាពួកវាត្រូវបានបង្ហាញដោយពាក្យសំដី សំឡេង សម្លេង និងភាសាកាយវិការ)។ ក្នុងការធ្វើដូច្នេះវាដើរតួជាកញ្ចក់។ អ្នកពិពណ៌នាអំពីអារម្មណ៍ដែលយល់ឃើញ ហើយពិនិត្យមើលថាតើវាត្រូវបានគេយល់ និងយល់បានត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណា ឧទាហរណ៍ ការប្រើឃ្លាបែបនេះ។

ដូចដែលខ្ញុំយល់ហើយ តើអ្នកពេញចិត្តនឹងអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងទេ?

ស្តាប់ទៅហាក់ដូចជាស្ថានភាពគួរឱ្យសោកស្តាយមែនទេ?

ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាអ្នកចាប់ផ្តើមព្រួយបារម្ភ។ វាជាការពិត?

មើលទៅដូចជាអ្នកបានសប្បាយ។ ត្រឹមត្រូវ?

ការឆ្លុះបញ្ចាំងរបស់អ្នកគឺនៅក្នុងទម្រង់នៃសំណួរមួយ; អ្នកសុំឱ្យអន្តរការីបញ្ជាក់ ឬបញ្ជាក់អ្វីដែលអ្នកបានឮ។ នេះជាវិធីខ្លីបំផុតសម្រាប់ការយល់ចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការឆ្លុះបញ្ចាំងមិនមែនជាការសួរចម្លើយទេ ដូច្នេះឃ្លាគួរតែទន់ភ្លន់ ស្ងប់ស្ងាត់ និងអាចយល់បាន។

ការបកស្រាយសារឡើងវិញ គឺជាការរំលឹកឡើងវិញនូវគំនិតចម្បងនៃសារនៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត ដើម្បីពិនិត្យមើលថាតើវាត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវប៉ុណ្ណា។ ដូចជាការឆ្លុះបញ្ចាំងមួយ ឃ្លាធម្មតាគឺជាប្រយោគតែមួយដែលបញ្ចប់ដោយ "ត្រូវ?" - ដូច្នេះអ្នកសុំឱ្យ interlocutor បញ្ជាក់ពីអ្វីដែលបាននិយាយ។ ជាញឹកញាប់ ការបកស្រាយចាប់ផ្តើមដោយឃ្លាណែនាំ ឧទាហរណ៍។ «និយាយម្យ៉ាងទៀត អ្នកកំពុងនិយាយថា...សំខាន់សម្រាប់អ្នកមែនទេ?នេះគឺជាឃ្លាណែនាំមួយចំនួន។

ដូច្នេះអ្នកមានន័យថា ... 'នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត ...

ប្រសិនបើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវ ...

ការបកស្រាយដោយឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃយន្តការស្តាប់សកម្មពីរដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ។ ដូចដែលអាចមើលឃើញពីឈ្មោះខ្លួនវារួមបញ្ចូលគ្នានូវការឆ្លុះបញ្ចាំងនៃអារម្មណ៍និងការបកស្រាយនៅពេលដែលបន្ទុក semantic នៃសារត្រូវបានបញ្ជូនដោយពាក្យនិងអារម្មណ៍។

ឃ្លាដែលឆ្លុះបញ្ចាំងជាធម្មតាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងប្រយោគមួយ ឧទាហរណ៍៖

អ្នកហាក់ដូចជាខកចិត្តថា... តើខ្ញុំត្រូវទេ?

អ្នកខ្ញុំឃើញថាមានមោទនភាពចំពោះការពិតថា… ពិតទេ?

ទៅ កំហុសទូទៅដែលមនុស្សធ្វើនៅពេលដែលស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់សកម្ម M. Brownstein សំដៅទៅលើចំណុចខាងក្រោម៖

ការរិះគន់៖ ទាល់តែអ្នកយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលអ្នកសន្ទនានិយាយ កុំរិះគន់គាត់ ឬគំនិតរបស់គាត់។ គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល, នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់យល់ពីគំនិតរបស់ interlocutor បានល្អ, គាត់បាត់បង់បំណងប្រាថ្នាដើម្បីរិះគន់គាត់;

ប្រតិកម្មការពារ។ ដើម្បីក្លាយជាអ្នកស្តាប់សកម្ម អ្នកមិនចាំបាច់យល់ព្រមជាមួយអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកបានប្រាប់នោះទេ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកឆាប់ខឹង ឬវាយតបវិញភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកឮគំនិតមួយដែលអ្នកមិនយល់ស្រប នោះអ្នកបង្ហាញថាអ្នកមិនអាចស្តាប់ ឬយល់បាន។

ភាពចម្រូងចម្រាស។ អ្នកខ្លះចង់បង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់ពួកគេដោយការសួរដេញដោល និងប្រកួតប្រជែងរាល់ឃ្លាដែលពួកគេឮ។ ប្រសិនបើ interlocutor ត្រូវតែបង្ហាញសិទ្ធិរបស់គាត់ចំពោះគំនិតរបស់គាត់ជានិច្ច នោះទំនងជាអ្នកនឹងមិនយល់ពីអ្វីដែលគាត់ចង់និយាយនោះទេ។

ដំបូន្មាន ខណៈពេលដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាចូលចិត្តផ្តល់ដំបូន្មាន វាជាការល្អបំផុតក្នុងការធ្វើដូច្នេះបានតែនៅពេលត្រូវបានស្នើសុំ។ រាល់ការគិតដែលបញ្ចេញជាសំឡេងមិនមែនជាបញ្ហាដែលទាមទារដំណោះស្រាយភ្លាមៗនោះទេ។ អ្នកស្តាប់សកម្ម ជាដំបូងព្យាយាមយល់ពីអ្វីដែលបាននិយាយ ហើយចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហាលុះត្រាតែវាពិតជាមាន។

ការផ្តោតអារម្មណ៍លើខ្លួនឯង។ ប្រសិនបើការឆ្លើយតបរបស់អ្នកចំពោះសាររបស់នរណាម្នាក់បង្វែរការសន្ទនាមកអ្នក គំនិត និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក នោះអ្នកបានឈប់ស្តាប់ ហើយបានមកគ្រប់គ្រងការសន្ទនា។ អ្នកនឹងត្រូវបានអរគុណសម្រាប់ការចូលរួម ប៉ុន្តែពួកគេនឹងឈប់ទាក់ទងអ្នក។

សរុបសេចក្តីខាងលើ យើងអាចបង្កើតបាន។ ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីនាំទៅរកភាពជោគជ័យក្នុងការសន្ទនាអាជីវកម្ម៖

1) បទភ្លេងនៅក្នុងប្រធានបទនៃការសន្ទនា, មានអារម្មណ៍ថាមានចំណាប់អារម្មណ៍ខាងក្នុង;

២) អង្គុយឲ្យស្រួល ប៉ុន្តែកុំបន្ធូរអារម្មណ៍ ព្រោះការសំរាកលំហែមានឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានលើខួរក្បាល ធ្វើឲ្យពិបាកស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។ ឥរិយាបថត្រឹមត្រូវជួយក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍;

3) ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាកុំមើលវត្ថុបរទេស - នេះរំខានធ្វើឱ្យអ្នកនិយាយរំខាន។ វាត្រូវបានកត់សម្គាល់ថាស្ត្រីងាយនឹងប្រតិកម្មជាងបុរសដូច្នេះមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ស្ត្រីញឹកញាប់ជាងនៅពេលស្តាប់នាង។

4) ស្តាប់ដោយការចាប់អារម្មណ៍ - នេះនឹងជួយបង្កើតបរិយាកាសនៃការអាណិតអាសូរនិងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមករវាងអ្នកនិង interlocutor;

5) កុំរំខានដៃគូក្នុងការសន្ទនា, ផ្តល់ឱ្យគាត់នូវឱកាសដើម្បីបង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់;

6) ពេលកំពុងស្តាប់ សូមរំលេចគំនិតសំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយ ហើយព្យាយាមយល់វាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

7) ប្រៀបធៀបព័ត៌មានដែលទទួលបានភ្លាមៗជាមួយនឹងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយត្រលប់ទៅមាតិកាសំខាន់នៃការសន្ទនាភ្លាមៗ។

8) ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា សូមព្យាយាមសង្ខេបផ្លូវចិត្តអំពីអ្វីដែលអ្នកបានឮពីរ ឬបីដង (កំឡុងពេលផ្អាកក្នុងការសន្ទនា);

9) នៅក្នុងវគ្គនៃការសន្ទនា ព្យាយាមទាយនូវអ្វីដែលនឹងនិយាយបន្ទាប់។

នេះគឺជាវិធីសាស្រ្តដ៏ល្អនៃការចងចាំចំណុចសំខាន់នៃការសន្ទនាមួយ;

10) កុំប្រញាប់ប្រញាល់វាយតម្លៃលទ្ធផលនៃការសន្ទនា។ ស្តាប់ឱ្យបានពេញលេញហើយបន្ទាប់មកវាយតម្លៃ។

* * *

ជំនាញស្តាប់ដែលសកម្ម និងមានប្រសិទ្ធភាព ក៏ដូចជាជំនាញអានសមហេតុផល មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍសកម្មភាពនិយាយប្រកបដោយផលិតភាព ពោលគឺការសរសេរ និងការនិយាយ។

សេចក្តីផ្តើម ២

១.គំនិតនៃការស្តាប់ ៣

2. ប្រភេទសំខាន់ៗនៃការស្តាប់ 5

3. ជំហាន និងច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ៧

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន ៩

អក្សរសាស្រ្ត ១០

សេចក្តីផ្តើម

ទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សនៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពរួមគ្នា ដែលមនុស្សម្នាក់ៗលះបង់ផ្នែកសំខាន់នៃជីវិតរបស់គាត់ តែងតែមានការចាប់អារម្មណ៍ និងការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសពីទស្សនវិទូ អ្នកចិត្តសាស្រ្ត អ្នកសង្គមវិទ្យា ក៏ដូចជាអ្នកអនុវត្តដែលស្វែងរកបទពិសោធន៍ទូទៅនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ ដើម្បីភ្ជាប់វាជាមួយនឹងបទដ្ឋាននៃសីលធម៌ដែលបង្កើតឡើងដោយមនុស្សជាតិ និងដើម្បីបង្កើតគោលការណ៍ និងច្បាប់ជាមូលដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សនៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្ម (សេវាកម្ម)។

សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើអាកប្បកិរិយាសមស្របជាមួយមនុស្សគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតមួយ ប្រសិនបើមិនមែនជាកត្តាសំខាន់បំផុតក្នុងការកំណត់ឱកាសជោគជ័យក្នុងអាជីវកម្ម ការិយាល័យ ឬសកម្មភាពសហគ្រិន។

Dale Carnegie បានកត់សម្គាល់ត្រឡប់មកវិញក្នុងទសវត្សរ៍ទី 30 ថាភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលម្នាក់នៅក្នុងកិច្ចការហិរញ្ញវត្ថុរបស់គាត់ សូម្បីតែក្នុងវិស័យបច្ចេកទេស ឬវិស្វកម្ម ដប់ប្រាំភាគរយអាស្រ័យលើចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈរបស់គាត់ និងប៉ែតសិបប្រាំភាគរយ - លើសមត្ថភាពរបស់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សក្នុងបរិបទនេះ។ ការប៉ុនប៉ងរបស់អ្នកស្រាវជ្រាវជាច្រើនដើម្បីបង្កើត និងបញ្ជាក់ពីគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ឬដូចដែលពួកគេត្រូវបានគេហៅថាជាញឹកញាប់នៅលោកខាងលិច បញ្ញត្តិនៃទំនាក់ទំនងសាធារណៈផ្ទាល់ខ្លួន (បកប្រែយ៉ាងងាយថាជា "សីលធម៌អាជីវកម្ម") ត្រូវបានពន្យល់យ៉ាងងាយស្រួល។

គោលបំណងនៃការងារនេះគឺដើម្បីសិក្សាអំពីប្រភេទ និងបច្ចេកទេសសំខាន់ៗនៃការស្តាប់។

1. គំនិតនៃការស្តាប់

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដីមានដំណើរការពីរ - ការស្តាប់ និងការនិយាយ។ យើងទម្លាប់ជឿថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាចម្បងការសន្ទនា ហើយយើងហៅថាមនុស្សស្ងៀមមិនទំនាក់ទំនង។ ការតំណាងនេះគឺជាចំណុចសំខាន់មួយនៃការយល់ឃើញ។ តាមពិត បុគ្គលដែលចេះស្តាប់ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអ្នកសន្ទនាដ៏ល្អម្នាក់។

ជាងនេះទៅទៀត វាមានភាពខុសគ្នាខ្លាំងរវាងថាតើយើងឮអ្នកសន្ទនារបស់យើង ឬស្តាប់គាត់។ គោលគំនិតទាំងនេះមិនគួរច្រឡំទេ៖ ប្រសិនបើយើងឮសំឡេងអ្នកសន្ទនា ប៉ុន្តែមិនបានស្វែងយល់ពីខ្លឹមសារនៃសុន្ទរកថារបស់គាត់ទេ នោះមានន័យថាយើងស្តាប់ហើយមិនស្តាប់អ្នកសន្ទនា។ ការស្តាប់មានន័យថាមិនត្រឹមតែស្វែងយល់ពីខ្លឹមសារនៃសុន្ទរកថារបស់អ្នកសន្ទនាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងយល់ឃើញនូវសារពិតដែលអាចលាក់កំបាំង គិតអំពីពាក្យរបស់អ្នកសន្ទនា វិភាគស្ថានភាពរបស់អ្នកសន្ទនា និងហេតុផលដែលជំរុញឱ្យគាត់ទៅ។ នេះឬសេចក្តីថ្លែងការណ៍នោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការសិក្សាពិសោធន៍ដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្តបង្ហាញថា មនុស្សភាគច្រើនមិនមានជំនាញស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងយល់ឃើញពីការនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងបានត្រឹមតែស្រើបស្រាល (ប្រសិនបើពួកគេយល់ឃើញទាំងអស់)។ ហើយមានតែ 10% នៃមនុស្សដែលមានសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ interlocutor ដើម្បីស្វែងយល់ពីខ្លឹមសារនៃសារ និងអារម្មណ៍ និងគំនិតដែលស្ថិតនៅក្រោមសារនេះ។ វាគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដែលថាស្ត្រីមានសមត្ថភាពស្តាប់ល្អបំផុត ខណៈដែលបុរសមានទំនោរចង់ស្តាប់ខ្លួនឯង ហើយជារឿយៗរំខានអ្នកសន្ទនា ដោយចាត់ទុកការសន្ទនាជាឱកាសមួយដើម្បី "បង្ហាញខ្លួនឯង" ដែលជាប្រភេទនៃការប្រកួតប្រជែង។

ឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាដែលអ្នកចូលរួមទាំងពីរមិនស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមកអាចជាការសន្ទនារបស់វីរបុរសនៃស្នាដៃមួយរបស់ Erasmus of Rotterdam៖

"Annius: ខ្ញុំបានលឺថាអ្នកនៅក្នុងពិធីមង្គលការរបស់ Pankratius ជាមួយ Albina ។

Levkiy: ខ្ញុំមិនដែលមានការធ្វើដំណើរដែលមិនជោគជ័យដូចពេលនេះទេ។

អានី៖ ឯងនិយាយរឿងអី? មានមនុស្សច្រើនមកជុំគ្នា?

Levkiy: ជីវិតរបស់ខ្ញុំមិនដែលថោកជាងនេះទេ។

អានីស៖ មើលទៅថាទ្រព្យសម្បត្តិធ្វើអី!…”

ហេតុអ្វីបានជាយើងមិនស្តាប់ នៅពេលដែលសមត្ថភាពស្តាប់អាចផ្តល់ឱ្យយើងនូវឱកាសដើម្បីរៀនព័ត៌មានថ្មី ដោយមិននិយាយពីការពិតដែលថាវាអាចបង្ហាញដល់យើងនូវពិភពខាងក្នុងនៃ interlocutor? ហេតុផលសម្រាប់រឿងនេះគឺជារឿងតូចតាចជាង៖

យើងមិនចង់ខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា និងថាមពលលើការស្តាប់អ្នកសន្ទនានោះទេ។

យើងមិនស្តាប់ទេ ប្រសិនបើយើងមានយោបល់មិនអាចប្រកែកបានអំពីបញ្ហានៅក្នុងដៃ។

យើងមិនស្តាប់ទេ ប្រសិនបើយើងគិតថាយើងជាអ្នកជំនាញលើបញ្ហានៅក្នុងដៃ។

យើងមិនស្តាប់ប្រសិនបើយើងខ្លាចការរិះគន់នៅក្នុងអាសយដ្ឋានរបស់យើង (មានន័យថាការរិះគន់គួរតែត្រូវបានស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់បំផុត) ។

ហើយចុងក្រោយ យើងមិនស្តាប់ដោយសាមញ្ញទេ ពីព្រោះយើងមិនត្រូវបានបង្រៀន។ បាទបាទ! សិល្បៈនៃការស្តាប់ត្រូវតែរៀន!

ដូច្នេះតើអ្វីជាវិធីត្រឹមត្រូវដើម្បីស្តាប់? តើលក្ខខណ្ឌអ្វីខ្លះសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព?

- ពេលនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀត អ្នកត្រូវដកគំនិតខាងក្រៅចេញ។

- នៅក្នុងដំណើរការនៃការស្តាប់, វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីវិភាគព័ត៌មានដែលលាក់នៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់ interlocutor, ហេតុផលដែលបានជំរុញឱ្យគាត់ទៅការសន្ទនា;

- ខណៈពេលដែល interlocutor កំពុងនិយាយ, មនុស្សម្នាក់មិនអាចគិតអំពីការប្រឆាំង, នេះអាចត្រូវបានធ្វើនៅក្នុងការផ្អាក, ដោយសារតែល្បឿននៃការគិតគឺប្រហែល 4 ដងធំជាងល្បឿននៃការនិយាយ;

- អ្នកត្រូវព្យាយាមជម្នះការចង់ផ្លាស់ប្តូរប្រធានបទ ជាពិសេសប្រសិនបើការសន្ទនាមិនរីករាយ (បើមិនដូច្នេះទេ ពេលវេលាកំណត់ "និង" នឹងត្រូវបាត់បង់ ហើយទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយបុគ្គលនេះអាចនឹងត្រូវវិនាសជារៀងរហូត ចំណែកមូលហេតុ។ ភាពមិនចុះសម្រុងគ្នាអាចជាពាក្យចចាមអារ៉ាម, កាយវិការបកស្រាយខុសនិងពាក្យ);

- ក្នុងករណីណាក៏ដោយកុំរំខាន interlocutor;

- ផ្តោតលើខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។

ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែក្នុងការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញវាផងដែរ។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកកំពុងស្តាប់ interlocutor របស់អ្នក។ ជាដំបូង អ្នកត្រូវងាកទៅប្រឈមមុខនឹងអ្នកឆ្លើយឆ្លង (ហើយមិនត្រូវឈរក្បែរគាត់ទេ ព្រោះនេះជាសញ្ញានៃការមិនចាប់អារម្មណ៍) ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកកំពុងអង្គុយ នោះអ្នកមិនអាចអង្គុយបានឡើយ (នេះជាសញ្ញានៃការមិនគោរព)។ ប្រសើរជាងអង្គុយត្រង់។ ទីពីរ ឥរិយាបថរបស់អ្នកត្រូវតែបើកចំហ ពោលគឺឧ។ ដៃនិងជើងមិនគួរឆ្លងកាត់ទេ។ ទីបី អ្នកសម្របសម្រួលគួរត្រូវបានគាំទ្រដោយមើលទៅ ឧ. មើលទៅអ្នកនិយាយ ប៉ុន្តែមិនមែនដោយចេតនាទេ។ ជាទូទៅ ការចាប់អារម្មណ៍ដែលអំណោយផលជាងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងអំពីមនុស្សម្នាក់ដែលមិនជៀសវាងការសម្លឹងមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់ interlocutor របស់គាត់។

2. ប្រភេទជាមូលដ្ឋាននៃការស្តាប់

ការស្តាប់មានពីរប្រភេទ - មិនឆ្លុះបញ្ចាំង និងឆ្លុះបញ្ចាំង។

ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាដំណាក់កាលដំបូងក្នុងការស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសស្តាប់ ពោលគឺឧ។ គឺជាភាពស្ងៀមស្ងាត់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ដោយមិនរំខានដល់ការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា ឬមានការជ្រៀតជ្រែកតិចតួច។

នៅក្នុងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង ការទាក់ទងជាមួយ interlocutor ត្រូវបានរក្សាដោយពាក្យសំដី និងឃ្លាសាមញ្ញ ឧទាហរណ៍៖ “បាទ” “ខ្ញុំយល់” “uh-huh” “why” ជាដើម។ ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺជារឿងតែមួយគត់ដែល interlocutor ត្រូវការ ចាប់តាំងពីមនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ឱ្យគេស្តាប់ជាមុនសិន។ នេះជាឧទាហរណ៍មួយ។ អ្នកចូលរួមក្នុងការពិសោធន៍មួយត្រូវបានស្នើឱ្យកត់ត្រាសុន្ទរកថារបស់ពួកគេលើប្រធានបទណាមួយនៅលើម៉ាស៊ីនថតសំឡេង។ ចំពោះបញ្ហានេះពួកគេត្រូវបានផ្តល់ជូនការទូទាត់ដែលអាស្រ័យលើពេលវេលាដែលសុន្ទរកថាមានរយៈពេល។ អ្នកចូលរួមខ្លះបាននិយាយជាច្រើនថ្ងៃជាប់ៗគ្នា។ ដោយមានអារម្មណ៍ប្រសើរជាងមុន នៅពេលដែលពួកគេមួយចំនួនទទួលបានឱកាសដំបូងក្នុងការនិយាយចេញមក មនុស្សជាច្រើនបានបដិសេធមិនព្រមបង់ប្រាក់ ហើយបានសម្រេចចិត្តថាម៉ាស៊ីនថតសំឡេងល្អជាងអ្នកសន្ទនាទាំងអស់។

សូម្បីតែជាមួយនឹងការស្តាប់ដោយមិនមានការឆ្លុះបញ្ចាំង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយដៃគូសន្ទនាអាចត្រូវបានសម្របសម្រួលយ៉ាងខ្លាំង ពីព្រោះសូម្បីតែសញ្ញាតិចតួចនៃការយកចិត្តទុកដាក់លើកទឹកចិត្តអ្នកឱ្យបន្តការសន្ទនា ហើយឃ្លាអព្យាក្រឹតបន្ថយភាពតានតឹង (ចងចាំពីរបៀបដែលអ្នកខ្លួនឯងមានអារម្មណ៍នៅពេលអ្នកនិយាយ ហើយអ្នកឆ្លើយឆ្លងមិន និយាយពាក្យមួយ!)

ការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺសមរម្យនៅក្នុងករណីដូចខាងក្រោមៈ

- ប្រសិនបើ interlocutor ចង់បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់គាត់;

- ប្រសិនបើអ្នក interlocutor និយាយអំពីបញ្ហារបស់គាត់;

- នៅក្នុងស្ថានភាពតានតឹង;

- ពេលនិយាយជាមួយថ្នាក់លើក្នុងមុខតំណែង (ឧទាហរណ៍ ចៅហ្វាយរបស់អ្នករិះគន់អ្នក)។

ដូច្នេះ ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងគឺត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាចម្បងសម្រាប់ការសន្ទនាដែលមិនអាចប្រកែកបាន ឬនៅពេលដែលមានការគំរាមកំហែងនៃស្ថានភាពជម្លោះ។ ការស្តាប់គឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដឹកនាំ។ ការសិក្សាបង្ហាញថា នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកដឹកនាំអាចស្តាប់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ផលិតភាពការងារគឺខ្ពស់ជាងក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកដឹកនាំនិយាយយ៉ាងពិរោះ ប៉ុន្តែមិនចេះស្តាប់។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមក្បួនមួយ ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ការស្តាប់ដែលមិនឆ្លុះបញ្ចាំងមួយគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ ដូច្នេះអ្នកត្រូវតែចងចាំជានិច្ចថា វាគ្រាន់តែជាដំណាក់កាលដំបូងប៉ុណ្ណោះក្នុងការស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់។ ជំហានទីពីរគឺការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង។

ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង គឺជាប្រភេទនៃការស្តាប់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការស្តាប់បន្ថែមលើអត្ថន័យនៃអ្វីដែលកំពុងនិយាយ ការបកស្រាយសារពិតដែលបានអ៊ិនកូដនៅក្នុងការនិយាយ និងការឆ្លុះបញ្ចាំងពីគំនិតរបស់អ្នកសន្ទនា។

ការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តខាងក្រោមនៃការគាំទ្រ interlocutor នេះ:

- ការបញ្ជាក់, ការបញ្ជាក់:

"ខ្ញុំមិនយល់",

"ធ្វើម្តងទៀតម្តងទៀត ... "

"តើអ្នកចង់មានន័យថាយ៉ាងម៉េច?",

"តើអ្នកអាចពន្យល់បានទេ?"

- ប្រយោគ មានន័យថា ការនិយាយឡើងវិញនូវពាក្យរបស់ interlocutor នៅក្នុងពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដើម្បីប្រាកដថាអ្នកយល់គាត់ត្រឹមត្រូវ

"តើអ្នកគិតទេ ... "

"ក្នុងន័យផ្សេងទៀត…";

- ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីអារម្មណ៍៖

"ខ្ញុំគិតថាអ្នកមានអារម្មណ៍ ... "

"ខ្ញុំយល់ថាឥឡូវនេះអ្នកខឹង ... ";

- ជម្រុញ៖

- ការបន្ត មានន័យថា ការបញ្ចូលទៅក្នុងប្រយោគរបស់ interlocutor ហើយបញ្ចប់វាដោយពាក្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ឬការផ្តល់យោបល់។

- ការវាយតម្លៃ៖ "ការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកគឺទាក់ទាញ", "ខ្ញុំមិនចូលចិត្តវា";

- សង្ខេប៖

“ដូច្នេះអ្នកគិត…”

"ពាក្យរបស់អ្នកមានន័យ ... "

"ក្នុងន័យផ្សេងទៀត…"។

3. ជំហាន និងច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ដំណើរការនៃការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមានបីជំហាន។

តារាងទី 1

នៅក្នុងការសន្ទនាធុរកិច្ច សូមព្យាយាមអនុវត្តច្បាប់ខាងក្រោមនៃការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖

ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ ហើយបង្ហាញអ្នកសន្ទនាថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់។

ព្យាយាមផ្តោតអារម្មណ៍មិនត្រឹមតែលើអត្ថន័យនៃអ្វីដែលអ្នក interlocutor បាននិយាយនោះទេប៉ុន្តែក៏នៅលើសារពិតដែលជាញឹកញាប់បំផុតត្រូវបានលាក់។

ស្តាប់ដោយមិនរំខាន ទុកឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ។

ចំណាយពេលរបស់អ្នកជាមួយការវាយតម្លៃ និងការសន្និដ្ឋាន ជាដំបូងត្រូវប្រាកដថាអ្វីដែលអ្នកទាក់ទងគ្នាមាននៅក្នុងចិត្ត។

ជៀសវាងការនិយាយថា "ខ្ញុំយល់អ្នក" ទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លង ព្រោះឃ្លានេះស្ទើរតែតែងតែយល់ឃើញអវិជ្ជមាន វាជាការល្អបំផុតដើម្បីបង្ហាញដោយផ្ទាល់នូវអារម្មណ៍ ឬអារម្មណ៍ដែលអ្នកសន្ទនាកំពុងជួបប្រទះ (អ្នកនឹងដឹងគុណចំពោះរឿងនេះ)។

ប្រសិនបើអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកបង្ហាញពីអារម្មណ៍ហួសហេតុ ចូរស្តាប់តែអត្ថន័យនៃអ្វីដែលបាននិយាយ មិនត្រូវធ្លាក់នៅក្រោមអំណាចនៃអារម្មណ៍ដោយខ្លួនឯងទេ បើមិនដូច្នេះទេអ្នកនឹងសោកស្តាយចំពោះការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងរដ្ឋនេះជាយូរមកហើយ។

នៅពេលឆ្លើយសំណួរ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកសន្ទនាចង់ដឹងជាពិសេស បើមិនដូច្នេះទេ អ្នកអាចផ្តល់ព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ ឬមិនចាំបាច់។

ប្រសិនបើគោលបំណងនៃការសន្ទនាគឺដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្ត សូមប្រើការស្តាប់ដោយឆ្លុះបញ្ចាំង។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់និងស្តាប់គឺសំខាន់បំផុតប្រសិនបើមិនមែនជាលក្ខណៈសំខាន់បំផុតនៃសមត្ថភាពទំនាក់ទំនង។ ជារឿយៗ ការពិតដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ គឺជាដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនជាច្រើនសម្រាប់គាត់។

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់និងស្តាប់គឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរព្រោះដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាជាច្រើនអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែការយល់ដឹងពេញលេញអំពីបញ្ហារបស់គាត់។

រឿងចំបងគឺបង្ហាញអ្នកឆ្លើយឆ្លងថាពួកគេស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ននិងយល់។

ការផ្តល់មតិត្រឡប់គឺជាការងារដ៏ធ្ងន់ធ្ងរដែលទាមទារការផ្តោតអារម្មណ៍ ភាពក្លាហាន ការគោរពខ្លួនឯង និងអ្នកដទៃ។

អក្សរសិល្ប៍

1. Braim M.N. ក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ - ទីក្រុង Minsk ឆ្នាំ ១៩៩៦។

2. Golub I.B., Rozental D.E.

អត្ថបទ៖ ប្រភេទ និងបច្ចេកទេសនៃការស្តាប់

សៀវភៅអំពីការនិយាយល្អ។ - អិមៈឆ្នាំ ១៩៩៧ ។

3. Debolsky M. ចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ - M. , 1991 ។

4. ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មក្នុងសកម្មភាពសហគ្រិន។ វគ្គសិក្សាសីលធម៌អាជីវកម្ម។ - Simferopol, ឆ្នាំ ១៩៩៦។

5. Kuzin F.A. ធ្វើអាជីវកម្មយ៉ាងស្រស់ស្អាត។ - អិមៈ វឌ្ឍនភាព ឆ្នាំ ១៩៩៥។

6. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. រៀបចំកិច្ចប្រជុំ និងចរចារអាជីវកម្ម។ វិធីដើម្បីសម្រេចគោលដៅរបស់អ្នក។ - Voronezh, ឆ្នាំ ១៩៩១ ។

7. Fisher R., Ertel D. ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា។ - អិមៈឆ្នាំ ១៩៩៦ ។

8. Chestara J. សីលធម៌អាជីវកម្ម។ - M. , 1997 ។

9. Yager Jen. សីលធម៌អាជីវកម្ម៖ របៀបរស់រានមានជីវិត និងជោគជ័យក្នុងពិភពជំនួញ។ - M.: John Wiley and Suns, 1995 ។

ការស្វែងរកមេរៀន

សំបុត្រ ៨

ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ និងការនិយាយ

ភាពប៉ិនប្រសប់, សមត្ថភាព, ទេពកោសល្យ, ទេពកោសល្យ, ភាពប៉ិនប្រសប់ : លក្ខណៈ

ភារកិច្ចគរុកោសល្យ

ច្បាប់សម្រាប់ការស្តាប់ និងការនិយាយ។

ជំនាញស្តាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាំងពីកុមារភាព។ ក្មេងម្នាក់អាចស្តាប់បានយូរនៅពេលដែលគេប្រាប់ ឬអានរឿងនិទាន ខណៈពេលដែលវាពិបាកសម្រាប់ក្មេងម្នាក់ទៀតអង្គុយសូម្បីតែប្រាំនាទីក៏ដោយ។ ជាការពិតណាស់វាអាស្រ័យលើប្រភេទនៃប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទរបស់កុមារកម្រិតនៃសកម្មភាពរបស់វាជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ត្រូវតែបង្រៀនដល់កុមារតាំងពីតូច។ ការស្តាប់គឺសំខាន់ក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ វាគឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមួយសម្រាប់សង្គមរបស់មនុស្ស។ នៅក្នុងវគ្គសិក្សានៃការសិក្សាពិសេស គេបានរកឃើញថា ជាមធ្យមមនុស្សម្នាក់ចំណាយពេលស្តាប់ 29.5% និយាយ 21.5% និងសរសេរ 10%។

ការស្តាប់ - ដំណើរការនៃការយល់ឃើញដោយផ្ទាល់នៃ auditory និងមើលឃើញ stimuli និងគុណលក្ខណៈនៃអត្ថន័យសម្រាប់ពួកគេ។ ដំណើរការនៃការស្តាប់សកម្មពាក់ព័ន្ធនឹង ការផ្តោតអារម្មណ៍, ការយល់ដឹង, ការទន្ទេញចាំ, ការវាយតម្លៃ និងការឆ្លើយតប.

ការប្រមូលផ្តុំ - នេះគឺជាដំណើរការយល់ឃើញនៃការជ្រើសរើស និងផ្តោតលើការរំញោចជាក់លាក់ពីសំណុំទាំងមូលនៃការឈានដល់អារម្មណ៍របស់យើង ដោយបន្លិច "តួលេខពីផ្ទៃខាងក្រោយ" សំខាន់។

ការយល់ដឹង - នេះគឺជាការឌិកូដត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានចូលដោយកំណត់អត្ថន័យត្រឹមត្រូវទៅវា ពោលគឺការយល់ដឹងវានៅក្នុងប្រភេទគំនិតដូចគ្នា។ មនុស្សគ្រប់គ្នាស្តាប់អ្វីដែលពួកគេយល់។

ការទន្ទេញចាំ គឺជាសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាទុកព័ត៌មាន និងផលិតវាឡើងវិញនៅពេលចាំបាច់។ ការទន្ទេញចាំដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការរក្សាខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលបានឮ។ ដើម្បីកែលម្អដំណើរការទន្ទេញចាំ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសដូចជាពាក្យដដែលៗ មេននិក និងកំណត់ចំណាំ។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការយកចិត្តទុកដាក់៖

ត្រៀមខ្លួនដើម្បីស្តាប់;

ការផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងពីតួនាទីរបស់អ្នកនិយាយទៅជាតួនាទីរបស់អ្នកស្តាប់។

ស្តាប់អោយចប់មុននឹងឆ្លើយ;

ការកែតម្រូវការយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងចំពោះគោលដៅនៃការស្តាប់ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់ណាមួយ។

ការវិភាគឬការស្តាប់រិះគន់ គឺជាដំណើរការនៃការកំណត់ថាតើព័ត៌មានដែលបានឮនោះមានភាពស្មោះត្រង់ និងអាចទុកចិត្តបានកម្រិតណា។

អ្នកស្តាប់ដោយរិះគន់នៅពេល៖

ឆ្ងល់ថាតើការសន្និដ្ឋានត្រូវបានគាំទ្រដោយអង្គហេតុរឹងមាំឬអត់?
ថាតើការភ្ជាប់រវាងការសន្និដ្ឋាន និងភ័ស្តុតាងគឺសមហេតុផលដែរឬទេ?
តើមានព័ត៌មានណាមួយដែលអ្នកបានដឹង ដែលនឹងកាត់បន្ថយតក្កវិជ្ជានៃការសន្និដ្ឋាន។
ការឆ្លើយតបពាក់ព័ន្ធនឹងការឆ្លើយតបគ្រប់គ្រាន់របស់អ្នកស្តាប់នៅកម្រិតពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។

មនុស្សភាគច្រើនត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយគុណវិបត្តិចម្បងខាងក្រោមនៃការស្តាប់បែបបុរាណ៖

ការយល់ឃើញដោយគ្មានការគិតនៅពេលដែលការនិយាយគឺជាផ្ទៃខាងក្រោយនៃសកម្មភាព;
ការយល់ឃើញជាផ្នែកៗ នៅពេលដែលមានតែផ្នែកដាច់ដោយឡែកនៃការបញ្ចេញសំឡេងប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានបកស្រាយ។
អសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគខ្លឹមសារនៃសារ បង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងវា និងការពិតនៃការពិត។

ប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការសវនាការអាស្រ័យទៅលើកត្តាខាងក្រោម៖

កត្តាគោលបំណង៖

សំលេងរំខាននិងការរំខាន;
លក្ខណៈសូរស័ព្ទនៃបន្ទប់;
microclimate នៅក្នុងបន្ទប់ (សីតុណ្ហភាពសំណើម។ ល។ ) ។

កត្តាប្រធានបទ៖

ភេទរបស់អ្នកស្តាប់ (វាត្រូវបានគេជឿថាបុរសជាអ្នកស្តាប់ដែលយកចិត្តទុកដាក់ជាង);
និស្ស័យរបស់មនុស្ស (មនុស្សដែលមានស្ថេរភាពអារម្មណ៍ - sanguine, phlegmatic - មានការយកចិត្តទុកដាក់ច្រើនជាង choleric និង melancholic);
សមត្ថភាពបញ្ញា។

ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពតម្រូវឱ្យមនុស្សម្នាក់មានសមត្ថភាពផ្លូវចិត្តជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន៖

សមត្ថភាពស្តាប់;
ការយកចិត្តទុកដាក់;
សមត្ថភាពក្នុងការយល់;
សមត្ថភាពក្នុងការចងចាំ។

Ø ដូច្នេះការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញស្តាប់គួរតែផ្អែកលើការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពទាំងនេះ។

ប្រភេទនៃការស្តាប់៖

អាស្រ័យលើអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់យើង និងព័ត៌មានដែលយើងទទួលបានពីគាត់ យើងប្រើប្រភេទផ្សេងគ្នានៃការស្តាប់៖

សកម្ម,
អកម្ម
ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត។

ការស្តាប់សកម្ម - បង្កប់នូវអាកប្បកិរិយាចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លង ដោយបំភ្លឺសំណួរដូចជា៖ "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវទេ...?" (ដោយមានសញ្ញាសួរនៅចុងបញ្ចប់នៃឃ្លា) មតិកែលម្អគ្រប់គ្រាន់។ (ការស្តាប់សកម្មត្រូវបានប្រើនៅពេលផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ធ្វើការចរចារអាជីវកម្ម ទទួលការណែនាំ។ល។)

ការស្តាប់អកម្ម បង្កប់ន័យការមិនចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង ការបំភ្លឺសំណួរ (ដូច្នេះអារម្មណ៍អវិជ្ជមានត្រូវបានឆ្លើយតប) "uh-huh-reactions" (ប្រតិកម្មពាក្យសំដីតិចតួច) ការយល់ដឹងអំពី "I- hearings" ផ្ទាល់ខ្លួន (គំនិត បទពិសោធន៍) ។

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត - ដើម្បីចែករំលែកបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកសន្ទនា ដែលពាក់ព័ន្ធនឹង៖

អាកប្បកិរិយាស្តាប់;
បង្កើតបរិយាកាសគួរឱ្យទុកចិត្ត;
ការឆ្លុះបញ្ចាំងពីបទពិសោធន៍, អារម្មណ៍នៅពីក្រោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ interlocutor;
ការរក្សាការផ្អាកចាំបាច់សម្រាប់មនុស្សម្នាក់ដើម្បីឱ្យគាត់យល់ពីបទពិសោធន៍របស់គាត់។
នៅពេលដែលយើងបង្ហាញការយល់ចិត្ត យើងកំពុងព្យាយាមយល់ ឬជួបប្រទះនូវអ្វីដែលអ្នកដទៃយល់ ឬបទពិសោធន៍។

ការយល់ចិត្តមានបីប្រភេទ៖

ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការយល់ចិត្ត

ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការយល់ចិត្ត - វាគឺជាបទពិសោធន៍នៃប្រតិកម្មអារម្មណ៍ស្រដៀងនឹងការបង្ហាញជាក់ស្តែង ឬរំពឹងទុកនៃអារម្មណ៍របស់មនុស្សម្នាក់ទៀត។

ការទទួលយកទស្សនៈ

ទស្សនវិស័យ - ការស្រមៃខ្លួនឯងជំនួសអ្នកដទៃ គឺជាទម្រង់នៃការយល់ចិត្តទូទៅបំផុត។

ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរ

ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការអាណិតអាសូរ - អារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ ភាពស្មុគស្មាញ ការអាណិតអាសូរចំពោះមនុស្សម្នាក់ទៀត ដោយសារតែស្ថានភាពរបស់គាត់។

ដើម្បីបង្ហាញការយល់ចិត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទៅកាន់អ្នកសម្របសម្រួល អ្នកត្រូវតែ៖

ត្រូវមានការគោរពចំពោះបុគ្គល ដោយផ្តោតលើអ្វីដែលគាត់និយាយ។
ផ្តោតលើការយល់ដឹងអំពីពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។
ប្រើសញ្ញាអាកប្បកិរិយាដើម្បីកំណត់ស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់មនុស្ស។
ព្យាយាមទទួលយកអារម្មណ៍ដូចគ្នាជាមួយមនុស្ស; ឬស្រមៃមើលថាតើអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍យ៉ាងណានៅក្នុងកាលៈទេសៈស្រដៀងគ្នា ឬបទពិសោធន៍នៃអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់ ការអាណិតអាសូរចំពោះបុគ្គលនេះ។
ប្រតិកម្មទៅតាមអារម្មណ៍របស់អ្នក។

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ គឺជាលក្ខខណ្ឌដ៏សំខាន់បំផុត មិនត្រឹមតែសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយផលិតភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែសម្រាប់ដំណើរការសិក្សាផងដែរ។ ដើម្បីទទួលបានចំណេះដឹង ចាំបាច់ត្រូវមានជំនាញស្តាប់ការនិយាយជាសាធារណៈ។ ពេលស្តាប់សុន្ទរកថា អ្នកត្រូវកំណត់ឱ្យកាន់តែច្បាស់សម្រាប់ខ្លួនអ្នកអំពីគោលបំណងដែលអ្នកនឹងស្តាប់។ បន្ទាប់មកទៀត អ្នកត្រូវរៀបចំការងាររបស់អ្នកក្នុងដំណើរការសវនាការ ស្របតាមគោលការណ៍នៃប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។

គោលការណ៍នៃការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺផ្អែកលើឆន្ទៈ និងបំណងប្រាថ្នាចង់ស្តាប់។ អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកស្តាប់អាចត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយចំណេះដឹង និងបទពិសោធន៍របស់គាត់លើប្រធានបទដែលកំពុងពិភាក្សា។

ជាជំនួយក្នុងការបង្កើនជំនាញស្តាប់ យើងអាចដាក់ឈ្មោះដូចខាងក្រោមៈ

សមត្ថភាពក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍;
សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគមាតិកា;
សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ការរិះគន់;
សមត្ថភាពក្នុងការគូសបញ្ជាក់។

តោះមើលជំនាញទាំងនេះ។

1. សមត្ថភាពក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍។

សមត្ថភាពក្នុងការផ្តោតអារម្មណ៍គឺជាលក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងអាកប្បកិរិយាដ៏ធ្ងន់ធ្ងរចំពោះការស្តាប់ បំណងប្រាថ្នាដើម្បីធ្វើការលើការកែលម្អជំនាញ និងការយកចិត្តទុកដាក់ជាប្រចាំចំពោះអ្នកនិយាយ។ ការផ្តោតអារម្មណ៍មិនមែនជាអកម្មទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរការច្នៃប្រឌិតដ៏សកម្មដែលទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏អស្ចារ្យ។ ដោយការផ្តោតអារម្មណ៍មួយ រៀបចំខ្លួនសម្រាប់ការស្តាប់។ ប្រសិនបើអ្នកចំណាយពេលវេលារបស់អ្នកគិតអំពីរឿងផ្សេងទៀត សុបិន្តពេលថ្ងៃ ឬដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន នោះការផ្តោតអារម្មណ៍មិនអាចទៅរួចនោះទេ។ ការស្តាប់មិនទៀងទាត់រារាំងការយល់ដឹងអំពីគំនិតនៃការនិយាយ។ ព្យាយាមមិនអើពើនឹងការរំខាន។

2. សមត្ថភាពក្នុងការវិភាគមាតិកា។

ចំណេះដឹងអំពីដំណើរការនៃការបង្កើត និងការតែងការនិយាយអាចជួយក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញស្តាប់។ តាំងពីដើមដំបូងមក វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់គោលបំណងនៃសុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយ ដើម្បីរំលេចប្រធានបទសំខាន់ គោលគំនិត។ វាចាំបាច់ក្នុងការកត់សម្គាល់ពីរបៀបដែលភស្តុតាងត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ ទម្រង់នៃការបង្ហាញ: ឧទាហរណ៍ ភាពស្រដៀងគ្នា ស្ថិតិ ការដកស្រង់ជាដើម។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការកត់ត្រាពីរបៀបដែលវាគ្មិនសន្និដ្ឋានដោយសង្ខេបគំនិតរបស់គាត់ និងទាក់ទងវាទៅនឹងប្រធានបទសំខាន់។

3. សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ការរិះគន់។

ការស្តាប់រិះគន់ពាក់ព័ន្ធនឹងការភ្ជាប់នូវអ្វីដែលអ្នកនិយាយនិយាយជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ សង្ខេប និងរៀបចំជាប្រព័ន្ធនូវអ្វីដែលពួកគេបានស្តាប់ វិភាគ និងវាយតម្លៃ។ ការវិភាគគំនិតរបស់អ្នកនិយាយ ចាំបាច់ត្រូវត្រលប់ទៅចំណុចចាប់ផ្តើមនៃសុន្ទរកថា ពិនិត្យមើលភាពគ្រប់គ្រាន់នៃភស្តុតាង ទម្ងន់នៃអំណះអំណាង។

4. សមត្ថភាពក្នុងការកត់ត្រា។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្តាប់ការបង្រៀនបង្រៀនក្នុងគោលបំណងទទួលបានការពិត វិភាគ និងវាយតម្លៃខ្លឹមសារនោះ ចាំបាច់ត្រូវកត់ចំណាំ។ ការថតជួយផ្តោតអារម្មណ៍ពេលស្តាប់ ផ្តល់សម្ភារៈសម្រាប់ការពិនិត្យឡើងវិញ និងឱកាសដើម្បីត្រឡប់ទៅអ្វីដែលអ្នកបានឮ។ ការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញកត់ចំណាំត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការប្រតិបត្តិតាមគោលការណ៍សនិទានភាព។ ច្បាប់ចំបងដែលត្រូវបានណែនាំអោយធ្វើនៅពេលកត់ចំណាំមានដូចខាងក្រោម៖ វាមានសារៈសំខាន់ជាងក្នុងការយល់ដឹងអំពីតក្កវិជ្ជានៃបទបង្ហាញទាំងមូលជាជាងការសរសេរនូវបំណែកដែលមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា។ អរូបីនៃបទបង្ហាញផ្ទាល់មាត់ (បាឋកថា) គួរតែជាផែនការបន្ថែម ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីរចនាសម្ព័ន្ធ និងបទប្បញ្ញត្តិសំខាន់ៗរបស់វា ដែលមានឧទាហរណ៍ និងការដកស្រង់ជាក់លាក់។

នៅពេលកត់ចំណាំលើការបង្ហាញផ្ទាល់មាត់ វាត្រូវបានណែនាំអោយប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍ទូទៅខាងក្រោម៖

ប្រើសញ្ញាណក្រៅផ្លូវការ កាន់តែសាមញ្ញ កាន់តែល្អ និងទម្រង់សាមញ្ញនៃរចនាសម្ព័ន្ធអត្ថបទ ដែលរួមមានកថាខណ្ឌខ្លី ប្រយោគ ផ្នែកខ្លះនៃប្រយោគ ពាក្យតែមួយ។ ធាតុគួរតែអាចយល់បានសម្រាប់អ្នក។
ធ្វើកំណត់ចំណាំខ្លីៗ។ កត់ត្រាតែគ្រាដ៏អស្ចារ្យ និងសម្ភារៈជាក់ស្តែងប៉ុណ្ណោះ។ សម្គាល់ពីរបៀបដែលវាគ្មិនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរ របៀបដែលគាត់និយាយឡើងវិញនូវគំនិតរបស់គាត់ សង្ខេប។
ប្រើអក្សរកាត់និងនិមិត្តសញ្ញា។ អក្សរខ្លី និងអក្សរកាត់ជួយបានល្អ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនមែនជាម្ចាស់ពួកវាទេ បង្កើតប្រព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ ប្រើនិមិត្តសញ្ញាសម្រាប់ផ្នែកប្រយោគ អក្សរសម្រាប់អក្សរកាត់។ ព្យាយាមរក្សាពេលវេលាថតរបស់អ្នកឱ្យតិចបំផុត។
ធ្វើកំណត់ចំណាំដែលអាចយល់បាន។ ត្រូវប្រាកដថាពួកគេអាចយល់បានចំពោះអ្នក។ បន្ទាប់មក ប្រសិនបើអ្នកចង់អានវានៅពេលក្រោយ អ្នកអាចបកស្រាយពួកវាដោយសរសេរវាយ៉ាងលម្អិត។
ដាក់ទង់គំនិតសំខាន់ៗ។ គូសបញ្ជាក់ ឬដាក់ស្លាកគំនិតសំខាន់ៗ។ នៅពេលមើលកំណត់ត្រា កំណត់ចំណាំបែបនេះនឹងជួយអ្នកឱ្យស្រស់ឡើងវិញយ៉ាងឆាប់រហ័សនូវខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលអ្នកបានសរសេរ ស្វែងរកកន្លែងដែលត្រឹមត្រូវ ។ល។
ពិនិត្យមើលកំណត់ត្រារបស់អ្នកជាទៀងទាត់។

v ជាទូទៅ ដើម្បីរៀនស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ចាំបាច់ត្រូវកត់ចំណាំនូវប្រយោជន៏ដែលអាចរៀនដោយខ្លួនឯងបាន ពេលស្តាប់បទបង្ហាញផ្ទាល់មាត់ ក៏ដូចជាចង់មានចិត្តចង់ស្តាប់ ពោលគឺកំណត់ខ្លួនឯង។ ឡើងសម្រាប់ការយល់ឃើញនៃព័ត៌មាន។ ស្តាប់ដោយការចាប់អារម្មណ៍ - នេះនឹងជួយបង្កើតបរិយាកាសនៃការអាណិតអាសូរនិងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមករវាងអ្នកនិងអ្នកសន្ទនា។

ធ្វើការសន្ទនា។

ការសន្ទនា - វិធីនៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ នេះគឺជាអន្តរកម្មដែលដឹកនាំដោយអ្នកចូលរួម មិនផ្លូវការ មិនបានរៀបចំទុកជាមុន ការផ្លាស់ប្តូរគំនិត និងអារម្មណ៍របស់មនុស្សពីរនាក់ ឬច្រើន។

និយមន័យនេះបង្ហាញពីលក្ខណៈសំខាន់ៗមួយចំនួន៖

ការសន្ទនាត្រូវបានដឹកនាំដោយអ្នកចូលរួម ដែលខ្លួនឯងជាអ្នកកំណត់ថាអ្នកណានឹងនិយាយ អ្វីជាប្រធានបទ លំដាប់ និងរយៈពេលនៃសុន្ទរកថា។
ការសន្ទនាពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្ម ដូច្នេះយ៉ាងហោចណាស់មានមនុស្សពីរនាក់កំពុងនិយាយ និងស្តាប់។
ការសន្ទនានេះជាប់ពាក់ព័ន្ធភ្លាមៗ ពោលគឺអ្នកចូលរួមមិនបានរៀនដោយបេះដូងនូវអ្វីដែលពួកគេនឹងនិយាយអំពី។
ការសន្ទនាត្រូវបានរៀបចំតាមពេលវេលា និងមានការចាប់ផ្តើម កណ្តាល និងចុងបញ្ចប់។

ការសន្ទនាមានពីរប្រភេទ៖

ការសន្ទនាធម្មតាដែលប្រធានបទត្រូវបានពិភាក្សាដោយឯកឯង;
ការពិភាក្សាបែបធុរកិច្ចចំពោះបញ្ហា ដែលកំណត់ដោយកិច្ចព្រមព្រៀងរបស់អ្នកចូលរួមដើម្បីពិភាក្សា និងដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ ឬរៀបចំផែនការសកម្មភាពដែលអាចកើតមាន។

ការសន្ទនាអាជីវកម្មអាចជា៖

ស្តង់ដារ (សំណួរដែលបានបង្កើតយ៉ាងជាក់លាក់ត្រូវបានសួរទៅកាន់អ្នកឆ្លើយទាំងអស់)។
មិនស្តង់ដារ (សំណួរត្រូវបានសួរក្នុងទម្រង់ឥតគិតថ្លៃ) ។

ជម្រើសសម្រាប់បង្កើតការសន្ទនាក្នុងការសន្ទនា៖

ការសាកសួរអ្នកចូលរួមម្នាក់ទៅម្នាក់ទៀតដើម្បីទទួលបានព័ត៌មាន;
សារជាក់លាក់មួយ។ ព័ត៌មានដៃគូផ្សេងទៀត;
យកចិត្តទុកដាក់ ការស្តាប់ដៃគូ។

បច្ចេកទេសសម្ភាសន៍៖

ដើម្បីនិយាយជាមួយដៃគូ កំណត់គាត់លើប្រធានបទ និងបញ្ហានៃការសន្ទនា។

ជំរុញការចាប់ផ្តើមនៃការនិយាយរបស់ដៃគូ;

ជំរុញការអភិវឌ្ឍនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍;

បញ្ជាក់ និងវាយតម្លៃព័ត៌មានចូល។

បច្ចេកទេសសន្ទនា៖

បង្កើតផ្នត់គំនិត;

intrigue (តាមប្រធានបទ, ភាពថ្មីថ្មោង, ទីតាំង);

បង្ហាញព័ត៌មានក្នុងលក្ខណៈចម្រុះ។

បច្ចេកទេសស្តាប់ក្នុងការសន្ទនា៖

ប្រភេទទី 1 ។ ស្តាប់យល់អត្ថន័យ៖

ការប្រមូលផ្តុំការយកចិត្តទុកដាក់;
ការបំភ្លឺនៃមាតិកា;
ឃ្លា។

ប្រភេទទី 2 ។ បច្ចេកទេសស្តាប់ជាការយល់ចិត្ត៖

យល់ពីស្ថានភាពអារម្មណ៍;
ជ្រាបចូលទៅក្នុងមូលហេតុដែលបណ្តាលឱ្យរដ្ឋនេះ;
ដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសដៃគូ;
វាយតម្លៃស្ថានភាពតាមទស្សនៈរបស់ដៃគូ។

នៅពេលវិភាគការសន្ទនា សូមយកចិត្តទុកដាក់លើ៖

អារម្មណ៍នៃការសន្ទនា;
វិធីសាស្រ្តនៃការលើកទឹកចិត្ត interlocutor ដែលប្រើក្នុងវគ្គនៃការសន្ទនា;
លក្ខណៈពិសេសនៃអាកប្បកិរិយារបស់ interlocutor: ទឹកមុខ, កាយវិការ, intonation នៃការនិយាយ, ការកក់, ល។
សំណួរដែលអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយយ៉ាងសកម្មបំផុត;
ធម្មជាតិនៃការបញ្ចប់នៃការសន្ទនា;
ភារកិច្ចត្រូវបានដោះស្រាយជាលទ្ធផលនៃការសន្ទនា។

លក្ខណៈពិសេសបួនយ៉ាងនៃច្បាប់សន្ទនាបង្កើតឥរិយាបថអ្នកចូលរួម៖ ច្បាប់គឺជ្រើសរើស មានវេជ្ជបញ្ជា មកពីបរិបទ និងកំណត់ឥរិយាបថសមរម្យ។ ការសន្ទនាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺផ្អែកលើគោលការណ៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ដែលសន្មត់ថាការសន្ទនាមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដែលអ្នកចូលរួមប្រជុំគ្នាដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅនៃការសន្ទនា ហើយការសន្ទនាគឺរីករាយសម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗ។ គោលការណ៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយច្បាប់ចំនួនប្រាំមួយ៖ បរិមាណ គុណភាព ភាពសមរម្យ សុជីវធម៌ សុជីវធម៌ និងសុជីវធម៌។ អ្នកសន្ទនាបង្ហាញពីជំនាញក្នុងការបង្ហាញព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ រក្សាតុល្យភាពរវាងពេលនិយាយ និងពេលស្តាប់ (ប្តូរវេនក្នុងការសន្ទនា) រក្សាស្ថិរភាពក្នុងការសន្ទនា បង្ហាញការគួរសម និងមិនបំពានលើស្តង់ដារសីលធម៌។

ជោគជ័យនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មអាស្រ័យលើ៖

នៅលើកម្រិតនៃការត្រៀមខ្លួនរបស់វា (វត្តមាននៃគោលដៅ ផែនការសន្ទនា ដោយគិតគូរពីអាយុ និងលក្ខណៈបុគ្គល និងលក្ខខណ្ឌ);
ពីភាពស្មោះត្រង់នៃចម្លើយដែលបានផ្តល់ឱ្យ (វត្តមាននៃការជឿទុកចិត្ត, ល្បិច, ភាពត្រឹមត្រូវនៃសំណួរ) ។

v នៅក្នុងវគ្គនៃការសន្ទនាធុរកិច្ច នៅពេលដែលមានការសន្ទនារវាងដៃគូ ចាំបាច់ត្រូវចងចាំពីលក្ខណៈពីរនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង (ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ពោលគឺការផ្ញើ និងទទួលរបស់វា)។ វាចាំបាច់ក្នុងការចូលរួមក្នុងវាដោយសហការដោយស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះដៃគូវិភាគនិងប្រៀបធៀបពាក្យរបស់គាត់ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។

v គោលដៅមួយក្នុងចំណោមគោលដៅនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺដើម្បីរៀនឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានអំពី interlocutor របស់អ្នក៖ ដើម្បីយល់ពីចិត្តវិទ្យា និងការបណ្តុះបណ្តាលការគិតរបស់គាត់ វាយតម្លៃឱកាសអាជីវកម្មរបស់គាត់ ស្វែងយល់ពីអត្ថបទរង។ គោលដៅនេះអាចសម្រេចបានលុះត្រាតែជាអ្នកស្តាប់ដែលយកចិត្តទុកដាក់ និងសកម្ម។

ជំនាញស្តាប់បែបនេះអាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយការសង្កេតច្បាប់ខាងក្រោមសម្រាប់ការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖

ចូលទៅក្នុងប្រធានបទនៃការសន្ទនា, មានអារម្មណ៍ថាមានចំណាប់អារម្មណ៍ខាងក្នុង។
អង្គុយឱ្យស្រួល ប៉ុន្តែកុំបន្ធូរអារម្មណ៍ ព្រោះការសំរាកលំហែមានឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានលើខួរក្បាល វារំខានដល់ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ ឥរិយាបថត្រឹមត្រូវជួយឱ្យផ្តោតអារម្មណ៍។
ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាកុំមើលវត្ថុបរទេស - នេះរំខានធ្វើឱ្យអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ មានការកត់សម្គាល់ថា ស្ត្រីងាយនឹងទទួលមតិត្រឡប់ជាងបុរស ដូច្នេះហើយនៅពេលស្តាប់ស្ត្រី ត្រូវសម្លឹងមើលទៅក្នុងភ្នែករបស់នាងឱ្យបានញឹកញាប់។
ស្តាប់ដោយការចាប់អារម្មណ៍ - នេះនឹងជួយបង្កើតបរិយាកាសនៃការអាណិតអាសូរនិងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមករវាងអ្នកនិងអ្នកសន្ទនា។
កុំរំខានដៃគូក្នុងការសន្ទនា ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់។
ពេលកំពុងស្តាប់ សូមរំលេចគំនិតសំខាន់ៗរបស់អ្នកនិយាយ ហើយព្យាយាមយល់វាឱ្យត្រឹមត្រូវ។
ប្រៀបធៀបព័ត៌មានដែលទទួលបានភ្លាមៗជាមួយនឹងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយត្រលប់ទៅមាតិកាសំខាន់នៃការសន្ទនាភ្លាមៗ។
ក្នុងអំឡុងពេលផ្អាកការសន្ទនា សូមព្យាយាមសង្ខេបផ្លូវចិត្តអំពីអ្វីដែលអ្នកបានឮពីរ ឬបីដង។
នៅពេលដែលការសន្ទនាកំពុងដំណើរការ សូមព្យាយាមទាយនូវអ្វីដែលនឹងត្រូវនិយាយបន្ទាប់។ នេះជាវិធីសាស្ត្រល្អក្នុងការចងចាំចំណុចសំខាន់ៗនៃការសន្ទនា។
កុំប្រញាប់ប្រញាល់វាយតម្លៃលទ្ធផលនៃការសន្ទនា។

ប្រភេទនៃការស្តាប់ - ចិត្តវិទ្យា

ស្តាប់។

©2015-2018 poisk-ru.ru
សិទ្ធិទាំងអស់ជាកម្មសិទ្ធិរបស់អ្នកនិពន្ធរបស់ពួកគេ។ គេហទំព័រនេះមិនទាមទារសិទ្ធិជាអ្នកនិពន្ធទេ ប៉ុន្តែផ្តល់ការប្រើប្រាស់ដោយឥតគិតថ្លៃ។
ការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកនិពន្ធ និងការរំលោភបំពានទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន

ការស្តាប់គឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពនិយាយដែលទទួលជំនួយ ដែលដំណើរការនៃការទទួល និងដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់នៃសារសុន្ទរកថាត្រូវបានដឹងដោយផ្អែកលើមុខងាររបស់អ្នកវិភាគសូរសព្ទ។

ដូចគ្នានឹងការនិយាយដែរ ការស្តាប់សំដៅទៅលើប្រភេទនៃសកម្មភាពនិយាយដែលអនុវត្តការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់មាត់ក្នុងគ្រប់ស្ថានភាព និងតំបន់នៃការទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមានប្រសិទ្ធភាពលុះត្រាតែការយល់ចិត្តគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដត្រូវបានសម្រេច។

ដើម្បីបង្កើតស្ថានភាពដែលអាចត្រូវបានគេហៅថាស្ថានភាពទំនាក់ទំនង - ការនិយាយ វត្តមានជាកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកស្តាប់គឺចាំបាច់។ គូអ្នកនិយាយ-អ្នកស្តាប់ គឺជាតម្រូវការជាមុនសម្រាប់ស្ថានភាពនេះ។

គោលដៅនៃការស្តាប់ត្រូវបានដឹងនៅក្នុងប្រធានបទនៃសកម្មភាព ហើយមាននៅក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណការតភ្ជាប់តាមន័យធៀប ការយល់ដឹងអំពីសារសុន្ទរកថាដែលបានទទួលដោយត្រចៀក ផលិតដោយអ្នកនិយាយ ក្នុងការយល់ដឹង និងការស្ដារឡើងវិញនូវគំនិតនេះ។

ខ្លឹមសារប្រធានបទនៃការគិតរបស់នរណាម្នាក់ក្នុងការស្តាប់ត្រូវបានបង្ហាញនៅលើមូលដ្ឋាននៃការព្យាករណ៍ដែលអាចកើតមាន តាមរយៈការវិភាគនៃទំនាក់ទំនងន័យនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ និងការសំយោគជាបន្តបន្ទាប់របស់ពួកគេ។

ការសម្រេចចិត្តដ៏មានអត្ថន័យត្រូវបានគេហៅថា ឯកតានៃការស្តាប់ ដែលជាធម្មតាមានសកម្មភាពមុននៅក្នុងមតិកែលម្អ។

យន្តការនៃការស្តាប់ គឺជាយន្តការមុខងារទូទៅនៃការចងចាំ យន្តការនៃការឆ្លុះបញ្ចាំងកម្រិតខ្ពស់។ល។

ផលិតផលនៃការស្តាប់គឺជាការសន្និដ្ឋានដែលមនុស្សម្នាក់ចូលមកក្នុងដំណើរការនៃការស្តាប់ និងផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការយល់ដឹងផ្ទៃក្នុងនៃគំនិតរបស់នរណាម្នាក់ ការជ្រើសរើស (ការជ្រើសរើស) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃទំនាក់ទំនងតាមន័យធៀប ការឆ្លើយឆ្លងតាមគំនិត។

ការយល់ដឹងគឺជាដំណើរការនៃការបង្ហាញ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងន័យរវាងគំនិតដែលបានកំណត់ពាក្យ។ លទ្ធផលនៃការយល់ដឹងអាចជាវិជ្ជមាន (ការយល់ដឹង) ឬអវិជ្ជមាន (ការយល់ច្រឡំ) ។

ដូចជាសកម្មភាពនិយាយគ្រប់ប្រភេទ ការស្តាប់ត្រូវបានជំរុញដោយកិច្ចការ អាកប្បកិរិយាផ្លូវចិត្ត និងតម្រូវការរបស់អ្នកស្តាប់។ តម្រូវការ, ការជម្រុញសម្រាប់ការទទួលបានព័ត៌មានជាក់លាក់ត្រូវបានទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌនៃវាលនៃសកម្មភាព, ស្ថានភាពដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធ។

ការស្តាប់អ្នកដ៏ទៃយ៉ាងសកម្ម និងមានគោលបំណងគឺចាំបាច់សម្រាប់ទំនាក់ទំនង។ ប៉ុន្តែការស្តាប់និងការស្តាប់មិនដូចគ្នាទេ។ ការស្តាប់ មានន័យថា ការយល់ឃើញនៃសំឡេង ខណៈពេលដែលស្តាប់ មានន័យថា ផ្តោតលើអ្វីដែលបានយល់ យល់ពីអត្ថន័យនៃសំឡេងដែលទទួលបាន។

សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់គឺជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការយល់ដឹងត្រឹមត្រូវអំពីទីតាំងរបស់អ្នកសមគំនិត។ ជំនាញស្តាប់រួមមានៈ

ការយល់ឃើញនៃព័ត៌មានពីវាគ្មិន, ដែលក្នុងនោះអ្នកចូលរួមរារាំងអារម្មណ៍របស់គាត់;
ឥទ្ធិពលបន្តិចបន្តួចលើអ្នកនិយាយ ដែលជួយអភិវឌ្ឍគំនិតរបស់អ្នកនិយាយ។
អាកប្បកិរិយាលើកទឹកចិត្តចំពោះវាគ្មិន ដែលជួយគាត់ឱ្យបន្តទំនាក់ទំនង។

របៀបស្តាប់អាស្រ័យលើកត្តាខាងក្រោម៖

ស្ថានភាពសង្គម,
ភេទ, អាយុ,
បុគ្គលិកលក្ខណៈ
តួអក្សរនិងចំណាប់អារម្មណ៍
ស្ថានភាពជាក់លាក់
ដើរតួនាទីក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។

អ្នកចូលរួមជាច្រើននៅក្នុងការសន្ទនាតែងតែស្តាប់ដោយមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់ពួកគេ ដោយយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតចំពោះគំនិតរបស់ពួកគេ ហេតុផលដែលជាសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។

កម្រិតនៃការស្តាប់

ពិចារណា 3 កម្រិតនៃការស្តាប់។

កម្រិតទី 1 - "ការស្តាប់ - ការយល់ចិត្ត" ។

ក្នុងកម្រិតនេះ អ្នកស្តាប់មិនព្រមវិនិច្ឆ័យអ្នកនិយាយទេ ដូចជាដាក់ខ្លួនជំនួសគាត់។ កម្រិតនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយ៖

ការព្រងើយកន្តើយចំពោះអារម្មណ៍ ចំណាប់អារម្មណ៍ និងគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គល - ការយកចិត្តទុកដាក់គឺសំដៅទៅលើដំណើរការនៃការស្តាប់តែប៉ុណ្ណោះ។
វត្តមាននៃការគោរពចំពោះអ្នកនិយាយ អារម្មណ៍នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់;
អារម្មណ៍នៃវត្តមាននៅពេលជាក់លាក់មួយនៅក្នុងកន្លែងមួយ;
ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់លើវិធីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកនិយាយ ការយល់ចិត្តជាមួយនឹងគំនិតនិងអារម្មណ៍របស់គាត់;
ការផ្តោតអារម្មណ៍លើព័ត៌មានចូល។

កម្រិតទី 2 - "យើងឮពាក្យ ប៉ុន្តែយើងពិតជាមិនស្តាប់" ។

ក្នុងកម្រិតនេះ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនព្យាយាមយល់ពីព័ត៌មានដែលទទួលបានទេ មិនយល់ស៊ីជម្រៅពេញលេញនៃអ្វីដែលបាននិយាយនោះទេ។ អ្នកស្តាប់ព្យាយាមស្តាប់ដោយសមហេតុផល ខណៈពេលដែលផ្តោតលើខ្លឹមសារនៃព័ត៌មានដែលទទួលបានជាជាងលើអារម្មណ៍ដែលបានទទួល ខណៈពេលដែលអារម្មណ៍ដែលនៅសេសសល់ពីដំណើរការទំនាក់ទំនង។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកនិយាយអាចមានគំនិតខុសឆ្គងដែលគាត់យល់ និងស្តាប់។

កម្រិតទី 3 - "ការស្តាប់ជាមួយនឹងការបិទបណ្តោះអាសន្ន" ។

ក្នុងពេលអន្តរកម្ម អ្នកស្តាប់ក៏ស្តាប់ភាគីម្ខាងទៀតមិនស្តាប់ ខណៈពេលដែលយល់អំពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង ប៉ុន្តែផ្តោតតែលើខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះ។ ដំណើរការស្តាប់នៅកម្រិតនេះគឺអកម្ម ហើយប្រតិកម្មចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍ត្រូវបានកាត់បន្ថយ។

1. ការស្តាប់ដោយប្រយោល ឬបិទការយកចិត្តទុកដាក់៖

គំនិតក្រៅប្រព័ន្ធ;
គំនូរ។

2. សវនាការវាយតម្លៃជ្រើសរើស- ខ្វះការចង់ស្តាប់អ្វីដែលគេនិយាយ, សារត្រូវបានច្រោះ, អ្នកស្តាប់ "ឮអ្វីដែលគាត់ចង់ឮ":

លំអៀង;
តម្រៀបចេញ;
គំរូ;
ធ្វើការវាយតម្លៃ។

ការស្តាប់សកម្ម

ការស្តាប់សកម្មគឺជាការខិតខំប្រឹងប្រែង និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីយល់ពីផ្នែកអារម្មណ៍ និងខ្លឹមសារនៃការនិយាយ។ សញ្ញា និងចេតនានៃសារដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីត្រូវយកមកពិចារណា៖

ការបញ្ជាក់ការយល់ដឹង;
បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់;
សង្ខេបអ្វីដែលបានឮ;
ការបង្ហាញនៃការទទួលយកអារម្មណ៍របស់ interlocutor នេះ។

ការស្តាប់សកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក:

ទៅ interlocutor - ដើម្បីដកអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននិងនិយាយចេញ;
អ្នក - ដើម្បីយល់ពីបញ្ហា, ប្រមូលព័ត៌មានឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
រួមគ្នា - ដើម្បីឈានទៅរកការយល់ដឹងទូទៅអំពីស្ថានភាព បញ្ហា និងបរិបទនៃការសន្ទនា។

បច្ចេកទេសស្តាប់សកម្ម៖
១) ភាពស្ងៀមស្ងាត់៖

កុំធ្វើពុតជាស្តាប់;
ឈប់និយាយ;
មានគោលដៅដើម្បីស្តាប់;

2) យល់ព្រម - "uh-huh";

3) ពាក្យដដែលៗនៃផ្នែកនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ interlocutor - "អេកូ";

5) ការបំភ្លឺ - "អ្នកមានន័យថា ... ", "... មែនទេ?"

4) ការលើកទឹកចិត្ត - "អាចយល់បាន", "ខ្ញុំកំពុងស្តាប់", "គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍";

6) ឃ្លា៖

ដូច្នេះអ្នកគិតថា ... ;
តើខ្ញុំយល់ចិត្តអ្នកបានត្រឹមត្រូវទេ...;
នោះជារបៀបដែលខ្ញុំបានឮអ្នក ... ;
បើមិនយល់ទេ ខ្ញុំនឹងបញ្ជាក់...;

7) សំណួរ - "ពេលណា?", "អ្វី?", "កន្លែងណា?", "ហេតុអ្វី?", "ហេតុអ្វី?";

៨) ប្រតិកម្មអារម្មណ៍៖

នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីសារៈសំខាន់នៃគុណភាពចំពោះអ្នក រឿងមួយបានចូលមកក្នុងគំនិតរបស់ខ្ញុំអំពីការសិក្សាមួយដែលផ្តោតលើបញ្ហានេះ ... ;
ខ្ញុំក៏នឹងអន់ចិត្តដែរប្រសិនបើខ្ញុំជាអ្នក;

៩) ភាពស្រដៀងគ្នា៖

ខ្ញុំរីករាយណាស់ដែលគំនិតយើងស្របគ្នានឹងអ្នក...;
ស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះបានកើតឡើងចំពោះខ្ញុំ ... ;

១០) សង្ខេប៖

ផ្អែកតាមសម្ដីរបស់អ្នកអាចប្រកែកបានថា...;
សូមសង្ខេបការពិភាក្សារបស់យើងជាមួយអ្នក ... ;
សរុបសេចក្តីទាំងអស់ខាងលើ អ្នកអាចនិយាយបានថា….

តារាងទី 1 - ក្បួនដោះស្រាយការស្តាប់សកម្ម

ដំណាក់កាល	សកម្មភាព
1. ការគាំទ្រមិនមែនពាក្យសំដីរបស់ interlocutor	ងក់ក្បាល ប៉ះភ្នែក "អ៊ូ-ហ៊ូ" "យាយ-យាយ" "ឥរិយាបថស្តាប់" "ពិតណាស់"
2. ឃ្លានៃការបញ្ជាក់ពីការទទួលខុសត្រូវសម្រាប់សេចក្តីថ្លែងការណ៍ទៅកាន់ដៃគូ	ដូច្នេះការសង្ស័យរបស់អ្នកគឺ ... អ្នកនិយាយ (ជឿ គិត) ថា... ដូច្នេះអ្នកកំពុងទាមទារ ... ដូច្នេះគោលការណ៍របស់អ្នកនិយាយថា ... មតិរបស់អ្នកអាចកាត់បន្ថយមកត្រឹម... ពាក្យរបស់អ្នកគឺ ... អ្នកដាក់បែបនេះ...
3. ការបង្កើតខ្លឹមសារនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍	នៅដំណាក់កាលនេះ វាចាំបាច់ក្នុងការព្យាយាមដោះលែងខ្លួនអ្នកទាំងស្រុងពីការវាយតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក អារម្មណ៍ ដើម្បីពន្យារពេលពួកគេមួយរយៈ។
4. ការទទួលបានការយល់ព្រមពី interlocutor ជាមួយនឹងភាពស្មោះត្រង់នៃការបកស្រាយរបស់អ្នកនៃគំនិតរបស់គាត់	ខ្ញុំមិនបានច្រឡំអ្វីទេ? តើខ្ញុំយល់ត្រឹមត្រូវទេ? ប្រសិនបើដៃគូមានការសង្ស័យ ឬមិនយល់ស្រប ចាំបាច់ត្រូវនិយាយសារឡើងវិញម្តងទៀត រហូតដល់មានការយល់ដឹងពេញលេញ។

ប្រភេទនៃការស្តាប់ (យោងទៅតាម Kelly)

Kelly អ្នកស្រាវជ្រាវផ្នែកទំនាក់ទំនងជនជាតិអាមេរិក កំណត់ការស្តាប់ 4 ប្រភេទ៖

ការស្តាប់ការយល់ចិត្ត;
ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង;
ការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងសកម្ម;
ដឹកនាំការស្តាប់រិះគន់។

ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត។ក្នុងការស្តាប់ប្រភេទនេះ អ្នកចូលរួមយកចិត្តទុកដាក់លើអារម្មណ៍ "អាន" ជាជាងពាក្យសម្ដី ហើយក៏យល់ពីអារម្មណ៍អ្នកស្តាប់អំពីអ្វីដែលគាត់កំពុងនិយាយផងដែរ។ ការស្តាប់ដោយយល់ចិត្តមានពីរប្រភេទ៖

មានប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍វិជ្ជមាននៅក្នុងអ្នកស្តាប់ (ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង ភាពរីករាយ ការពេញចិត្ត ភាពរីករាយ។ល។)
គ្មានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើអ្នកនិយាយបញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាននៅក្នុងពាក្យរបស់គាត់ (សោកសៅ ការភ័យខ្លាច ការថប់បារម្ភ ការខកចិត្ត ការក្រៀមក្រំ ភាពអស់សង្ឃឹម។ល។)

ការស្តាប់មិនឆ្លុះបញ្ចាំង។សន្មត់ថាការផ្តោតអារម្មណ៍អតិបរមាលើការនិយាយរបស់ interlocutor ដោយមានការជ្រៀតជ្រែកតិចតួចក្នុងការនិយាយ។ សមត្ថភាពក្នុងការនៅស្ងៀមដោយយកចិត្តទុកដាក់ មិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងការបញ្ចេញមតិ និងក្នុងពេលជាមួយគ្នាដើម្បីបង្ហាញពីការគាំទ្រ និងសុច្ឆន្ទៈរបស់អ្នកនិយាយ ជួយសម្រួលដល់ដំណើរការនៃការបញ្ចេញមតិដោយខ្លួនឯង និងជួយឱ្យអ្នកស្តាប់យល់កាន់តែច្បាស់អំពីអត្ថន័យនៃព័ត៌មានដែលបានបញ្ជូន។ ប្រភេទនៃការស្តាប់នេះមានប្រយោជន៍ក្នុងស្ថានភាពដែល៖

interlocutor គឺមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង, ខ្មាស់អៀន, វាជាការលំបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនង;
អ្នកឆ្លើយឆ្លងសុំស្តាប់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់។
ដៃគូចង់បង្ហាញពីអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះអ្វីមួយ ទស្សនៈរបស់គាត់;
វាពិបាកសម្រាប់អ្នកនិយាយស្តីក្នុងការបញ្ចេញពាក្យអ្វីដែលធ្វើឱ្យគាត់ព្រួយបារម្ភ ហើយការឈ្លានពានណាមួយចូលទៅក្នុងការសន្ទនាបង្កើតការលំបាកកាន់តែខ្លាំង។
អន្តរការីត្រូវពិភាក្សាអំពីបញ្ហាសំខាន់ៗសម្រាប់គាត់ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះជួបប្រទះនូវអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន (មានអារម្មណ៍មិនពេញចិត្ត ព្រួយបារម្ភ និងអាក់អន់ចិត្ត)។

ជាមួយនឹងការស្តាប់ដោយមិនឆ្លុះបញ្ចាំង វាចាំបាច់ក្នុងការផ្តល់សញ្ញាដែលបង្ហាញពីការពាក់ព័ន្ធរបស់អ្នកក្នុងការសន្ទនា និងការយកចិត្តទុកដាក់ ដូចជា៖ ងក់ក្បាល "ខ្ញុំយល់" "បាទ-បាទ" ជាដើម។ ពេលខ្លះវាងាយស្រួលគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការស្តាប់ដៃគូរបស់អ្នក ប៉ុន្តែប្រសិនបើគំនិតរបស់អ្នកខុសគ្នាខ្លាំងពីដៃគូរបស់អ្នក នោះអ្នកត្រូវបន្តទៅការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំង។

ការស្តាប់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។ជាមួយនឹងប្រភេទនៃការស្តាប់នេះ ដំណើរការនៃការរៀបចំទំនាក់ទំនងបែបនេះត្រូវបានអនុវត្ត ដែលក្នុងនោះអ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាយល់គ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែប្រសើរឡើង។ មនុស្សគ្រប់គ្នានិយាយកាន់តែមានន័យ បញ្ជាក់ និងពិនិត្យមើលការយល់ដឹងរបស់ពួកគេ ហើយរួមគ្នាស្វែងរកកម្រិតនៃភាពគ្រប់គ្រាន់របស់វា។

ជាមួយនឹងប្រភេទនៃការស្តាប់នេះ មតិកែលម្អសកម្មត្រូវបានបង្កើតឡើង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទំនាក់ទំនងយល់គ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែប្រសើរឡើង។ ដើម្បីធានាបាននូវការយល់ដឹង អ្នកស្តាប់ត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ទៅវាគ្មិនថាព័ត៌មានណាមួយរបស់គាត់ត្រូវបានទទួលត្រឹមត្រូវ និងមួយណាមិនត្រូវ ដូច្នេះអ្នកនិយាយអាចកែតម្រូវសាររបស់គាត់ និងធ្វើឱ្យសារនេះកាន់តែយល់បាន។ វាគឺជាការផ្លាស់ប្តូរនៃសញ្ញាផ្ទាល់និងមតិត្រឡប់នេះដែលជាដំណើរការនៃការស្តាប់ឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងសកម្ម។

ដឹកនាំការស្តាប់ការរិះគន់។នៅក្នុងប្រភេទនៃការស្តាប់នេះ អ្នកសម្របសម្រួលដំបូងធ្វើការវិភាគយ៉ាងសំខាន់នៃសារ ហើយបន្ទាប់មកព្យាយាមស្វែងយល់វា។ ក្នុងស្ថានភាពខ្លះ វាសមស្របណាស់ (នៅក្នុងសន្និសីទធុរកិច្ច ការពិភាក្សា ការប្រជុំ។ល។ នោះគឺជាកន្លែងដែលគំនិត ដំណោះស្រាយ បទពិសោធន៍ថ្មីៗ គម្រោង។ល។) ដែលដំណើរការនៃការពិភាក្សាព័ត៌មានថ្មីកើតឡើង ចំណេះដឹងថ្មី ត្រូវបានប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា - របាយការណ៍ព័ត៌មាន សិក្ខាសាលា ការបង្រៀន។ល។

ភាពលំបាកក្នុងការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព (យោងទៅតាម A.P. Panfilova)

A.P. Panfilova បានកំណត់បញ្ហាដូចខាងក្រោមក្នុងការស្តាប់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖

ល្បឿនខ្ពស់នៃសកម្មភាពផ្លូវចិត្ត។ ជាមធ្យម យើងគិតលឿនជាងយើងនិយាយ ៤ ដង។ ដូច្នេះហើយ នៅពេលដែលនរណាម្នាក់និយាយ ខួរក្បាលរបស់យើងត្រូវបានរំខានពីការនិយាយរបស់អ្នកនិយាយ ហើយភាគច្រើនទំនេរពីការងារលើការយល់ឃើញនៃព័ត៌មានដែលចូលមក។
តម្រូវការសម្រាប់ការឆ្លើយតប។ ប្រសិនបើការនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបង្កើតជាបំណងចង់ឆ្លើយ និងរំខានគាត់ នោះបុគ្គលនោះឈប់ស្តាប់គាត់ ដោយសារគាត់ស្វែងរកអំណះអំណាងសម្រាប់ការជំទាស់របស់គាត់។
បិទការយកចិត្តទុកដាក់។ អ្វីដែលធ្វើឱ្យឆាប់ខឹង និងប្រព្រឹត្តខុសពីធម្មតា អាចបង្វែរការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។
ការប្រឆាំងទៅនឹងគំនិតរបស់អ្នកដទៃ។ មនុស្សម្នាក់ៗតែងតែដឹងគុណចំពោះគំនិតរបស់ខ្លួនកាន់តែច្រើន ហើយវាកាន់តែងាយស្រួល និងរីករាយសម្រាប់គាត់ក្នុងការតាមដានពួកគេជាជាងធ្វើតាមការវែកញែករបស់អ្នកសន្ទនា។
ការយកចិត្តទុកដាក់ជ្រើសរើស។ យើងទម្លាប់ក្នុងការយល់ឃើញក្នុងពេលដំណាលគ្នា (រួមទាំងការស្តាប់) នូវចំនួនដ៏ច្រើននៃព័ត៌មាន ខណៈពេលដែលមិនយកចិត្តទុកដាក់ស្មើគ្នាចំពោះវត្ថុនៃការយល់ឃើញផ្សេងៗគ្នា (ទឹកមុខ ពាក្យសម្ដី ការបញ្ចេញសំឡេង ឥរិយាបថ កាយវិការ។ល។)។ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន វាជាដំណើរការដ៏លំបាកមួយក្នុងការស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងកត់ត្រាអ្វីមួយនៅពេលតែមួយ ដូច្នេះមនុស្សតែងតែជ្រើសរើសអ្វីដែលចាប់អារម្មណ៍បំផុតសម្រាប់ពួកគេ។ ការផ្លាស់ប្តូរការយកចិត្តទុកដាក់បែបនេះធ្វើឱ្យគាត់ពិបាកក្នុងការជួសជុល និងផ្តោតលើរឿងមួយ។

ការជ្រៀតជ្រែកពីខាងក្រៅចំពោះការស្តាប់គឺ៖

ការរំខានដល់រូបរាងរបស់ interlocutor, អាកប្បកិរិយា (ភាពមិនគ្រប់គ្រាន់នៃការបញ្ចេញទឹកមុខ, កាយវិការ, ការប៉ះពាល់។ ល។ );
interlocutor មិននិយាយខ្លាំង;
សូរស័ព្ទមិនល្អ;
ការជ្រៀតជ្រែកនៃសំលេងរំខានពីខាងក្រៅ (សំលេងគ្រហឹម, សំលេងរំខានចរាចរណ៍។
សីតុណ្ហភាពបន្ទប់ទាបពេកឬខ្ពស់ពេក;
បរិស្ថាន (តាំងបង្ហាញនៅក្នុងបន្ទប់, ទេសភាពនៅខាងក្រៅបង្អួច, គំនូរ);
រំខានការសន្ទនាជាមួយការហៅទូរស័ព្ទ។ល។
ការបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងទៅវត្ថុខាងក្រៅដែលមិនសំខាន់សម្រាប់លទ្ធផលនៃការសន្ទនា (ឧទាហរណ៍ការក្រឡេកមើលនាឡិកា);
តម្រូវការដើម្បីធ្វើកិច្ចការជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ បន្ទុកការងារលើស;
monotony នៃការនិយាយ, ការសង្កត់សំឡេងរបស់អ្នកនិយាយ, អថេរល្បឿនយឺតឬលឿននៃការនិយាយ;
ភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងពេលវេលាទំនាក់ទំនង;
ក្លិនមិនល្អនៅក្នុងបន្ទប់។

អ្នកក៏អាចបន្ថែមដូចខាងក្រោម ហេតុផលសម្រាប់ការស្តាប់ដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់៖

អតុល្យភាពអារម្មណ៍ - ដោយសារតែយើងត្រូវបានកាន់កាប់ទាំងស្រុងជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តខាងក្នុងរបស់យើងហើយមិនគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង។
ការខ្វល់ខ្វាយជាមួយនឹងគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង - មិនត្រឹមតែដោយសារតែយើងមិនចាប់អារម្មណ៍លើប្រធានបទនៃការសន្ទនានោះទេប៉ុន្តែក៏ដោយសារតែយើងរវល់ជាមួយនឹងគំនិតរបស់យើងផ្ទាល់;
ចាត់ថ្នាក់នូវអ្វីដែលបាននិយាយ - ដោយសារតែយើងរវល់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការវាយតម្លៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ interlocutor ហើយចាត់ទុកខ្លួនយើងថាឆ្លាតជាងអ្វីផ្សេងទៀត;
មោទនភាពដែលរងរបួស - ដោយសារតែវាមិនសប្បាយចិត្តក្នុងការស្តាប់ព័ត៌មានដែលយើងយល់ថាជារបួសដល់អាជ្ញាធររបស់យើង។ ជំនួសឱ្យការស្តាប់ព័ត៌មាន យើងរៀបចំការពារជាតិតែម្តង។
មិនស្ទាត់បច្ចេកទេសនៃការស្តាប់ - ដោយសារតែយើងមិនចេះស្តាប់។
ការបាត់បង់ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមនុស្សជាទីស្រឡាញ់ - យើងជារឿយៗមិនស្តាប់អ្នកដែលជាទីស្រឡាញ់បំផុតនិងជិតស្និទ្ធបំផុតចំពោះយើងទេ។

ដើម្បីឱ្យដំណើរការទំនាក់ទំនងមានប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវចាំច្បាប់សាមញ្ញចំនួន 2៖

មនុស្សមានទំនោរចង់ស្តាប់អ្នកដទៃ លុះត្រាតែពួកគេបានស្តាប់ពួកគេ
អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អជាងគេ មិនមែនជាអ្នកដែលចេះនិយាយបានល្អ និងស្អាតនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលចេះស្តាប់។

ដើម្បីក្លាយជាអ្នកស្តាប់ដ៏ល្អ អ្នកត្រូវអនុវត្តតាមការណែនាំទាំងនេះ៖

បង្ហាញអ្វីដែលអ្នកចង់ស្តាប់។ ព្យាយាមស្តាប់ឲ្យបានច្រើន ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ មិនមែនឆ្លើយល្អជាង។ ចាប់អារម្មណ៍មើល។
ឈប់និយាយ។ យើងមានមាត់តែមួយសម្រាប់និយាយ និងត្រចៀកពីរសម្រាប់ស្តាប់។ ដូច្នេះ យើងគួរតែស្តាប់ឲ្យបានពីរដង។
កាត់បន្ថយការរំខាន។ កុំប៉ះម្រាមដៃ ឬប៊ិចរបស់អ្នក កុំច្រេះក្រដាស កុំគូរអ្វីលើក្រដាស។ ជ្រើសរើសកន្លែងដែលអ្នកនឹងមិនត្រូវបានរំខាន បិទទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ ការយកចិត្តទុកដាក់គឺជាតម្លៃដ៏អស្ចារ្យ។
បង្កើតលក្ខខណ្ឌ។ ជួយអ្នកនិយាយឱ្យមានអារម្មណ៍ថាគាត់អាចនិយាយ បង្កើតលក្ខខណ្ឌងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកនិយាយ។
ដាក់ខ្លួនអ្នកជំនួសអ្នកនិយាយ។ ព្យាយាមស្តាប់ដើម្បីយល់ពីទស្សនៈរបស់អ្នកនិយាយ។
ប្រយ័ត្ននឹងការរិះគន់ និងហេតុផល។ ការរិះគន់ដាក់អ្នកនិយាយការពារ។ ហើយបើទោះបីជាអ្នកឈ្នះក្នុងការប្រកែកក៏ដោយ ក៏អ្នកនឹងនៅតែចាញ់អ្នកនិយាយ។
ដើម្បីសួរសំណួរ។ នេះលើកទឹកចិត្តអ្នកសន្ទនាគ្នា ហើយបង្ហាញថាអ្នកពិតជាកំពុងស្តាប់។
អត់ធ្មត់។ រកពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីកុំរំខានអ្នកនិយាយ។
សង្កត់លើអារម្មណ៍របស់អ្នក។ បុគ្គលដែលមានអារម្មណ៍មិនល្អច្រើនតែបកស្រាយពាក្យខុស។

ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាអាជីវកម្ម នៅឯការចរចា វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការក្លាយជាអ្នកស្តាប់ដែលយកចិត្តទុកដាក់។ នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យឈានដល់ការយល់ដឹងជាមួយ interlocutor របស់អ្នក។ ប្រើការណែនាំខាងក្រោម៖

ស្តាប់ ដើម្បីសម្គាល់គំនិតសំខាន់ៗ។ សម្រាប់អន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ចាំបាច់ត្រូវយល់ពីគោលដៅ និងចេតនាពិតរបស់ដៃគូ។ កំណត់នូវអ្វីដែល interlocutor របស់អ្នកត្រូវការ - "ជ័យជំនះ" ជាកាតព្វកិច្ច ឬតើការសម្របសម្រួលនៅតែអាចធ្វើទៅបានទេ? នៅពេលដែលវាគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ interlocutor មិនចាញ់គាត់យល់ព្រមក្នុងការសម្របសម្រួលមួយ។ នៅក្នុងករណីទាំងនេះ គេអាចស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
ស្តាប់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណពាក្យគន្លឹះ។ រាល់ការចរចាមានធាតុផ្សំជាមូលដ្ឋាន៖ បរិមាណ តម្លៃ លក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់ លក្ខខណ្ឌ។ល។ ស្តាប់ដៃគូរបស់អ្នកដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ អ្នកត្រូវយល់ពីអ្វីដែលគាត់កំពុងពឹងពាក់។ ផ្តោតលើការពិត។
ស្តាប់ ដើម្បីស្វែងរកកន្លែងធ្វើសមយុទ្ធ។
ស្តាប់ដើម្បីសម្គាល់ការស្ទះ។ តើដៃគូរបស់អ្នកមានសិទ្ធិធ្វើការសម្រេចចិត្តទេ? តើគាត់មានបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុទេ? តើពេលវេលាមានកំណត់ទេ? ប្រហែលជាគាត់ត្រូវធ្វើតាមការណែនាំយ៉ាងតឹងរ៉ឹង? តើអ្នកនឹងមានសិទ្ធិចូលទៅកាន់សៀវភៅដៃរបស់គាត់ប្រសិនបើចាំបាច់?
ប្រយ័ត្នចំពោះសញ្ញាដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសញ្ញាថាអ្នកអាចចរចាបាន នៅពេលដែលឧទាហរណ៍ ដៃគូចាប់ផ្តើមផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់គាត់ ឬពិចារណាលើសំណើអាជីវកម្មថ្មី។ ធ្វើឱ្យចក្ខុវិស័យរបស់អ្នកកាន់តែអាចទទួលយកបានចំពោះដៃគូរបស់អ្នក។
ស្តាប់ដើម្បីសម្គាល់ភាពផ្ទុយគ្នា។ ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានលម្អិតដែលកំណត់ដោយដៃគូរបស់អ្នកនឹងធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់ទីតាំងរបស់គាត់បានកាន់តែត្រឹមត្រូវ។ ស្វែងរកភាពផ្ទុយគ្នានៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់ រកមើលចំណុចខ្សោយ ផ្តោតលើព័ត៌មានលម្អិតចាំបាច់។ ដរាបណាអ្នកសម្គាល់ឃើញភាពច្របូកច្របល់ ការខ្មាសអៀន ការស្ទាក់ស្ទើរ ផ្តល់វិធីសាស្រ្តផ្សេង។

ប្រសិនបើអ្នកសម្គាល់ឃើញមានកំហុសនៅក្នុងអត្ថបទ សូមបន្លិចវា ហើយចុច Ctrl+Enter

ខ្ញុំមានអារម្មណ៍រីករាយពេលខ្ញុំពិតជាបានឮមនុស្សម្នាក់។

C. Rogers

ការណែនាំអំពីប្រធានបទ។ការស្តាប់គឺជាផ្នែកសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនង។ ប្រធានបទនេះមានសារៈសំខាន់ជាក់ស្តែងណាស់ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការធ្វើលំហាត់ដែលបានស្នើឡើង។ ដោយបានស្គាល់បច្ចេកទេសស្តាប់ ចូរបង្រួបបង្រួមលទ្ធផលដែលទទួលបានក្នុងការអនុវត្ត៖ បន្ទាប់ពីនិយាយជាមួយមនុស្សផ្សេងៗគ្នា (សាច់ញាតិ មិត្តភក្តិ បុគ្គលិក។ល។) វិភាគពីរបៀបដែលអ្នកស្តាប់ពួកគេ។ យើងក៏នឹងពិនិត្យមើលជំនាញសន្ទនាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។

ចិត្តវិទ្យានៃការស្តាប់

យើងរស់នៅក្នុងពិភពនៃសម្លេង ហើយជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍របស់មនុស្សធម្មតា ការយល់ឃើញរបស់ពួកគេកើតឡើងតាំងពីកំណើត។ ចាប់ពីថ្ងៃដំបូងនៃជីវិត ឧបករណ៍ជំនួយការស្តាប់របស់ទារកត្រូវបានសម្រួលដើម្បីចាប់យករំញ័រសំឡេង។ កុមារយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្នកនិយាយ រៀនបែងចែកការបំផុសគំនិតនៃសំឡេង យល់ខ្លឹមសារនៃការសន្ទនា។ល។ ជំនាញស្តាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាំងពីកុមារភាព។ ក្មេងម្នាក់អាចស្តាប់បានយូរនៅពេលដែលគេប្រាប់ ឬអានរឿងនិទាន ខណៈពេលដែលវាពិបាកសម្រាប់ក្មេងម្នាក់ទៀតអង្គុយសូម្បីតែប្រាំនាទីក៏ដោយ។ ជាការពិតណាស់វាអាស្រ័យលើប្រភេទនៃប្រព័ន្ធសរសៃប្រសាទរបស់កុមារកម្រិតនៃសកម្មភាពរបស់វាជាដើម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ត្រូវតែបង្រៀនដល់កុមារតាំងពីតូច៖ ការនិយាយអំពីកន្លែងជុំវិញ ការបញ្ចេញមតិលើសកម្មភាពដែលបានធ្វើឡើង ការអានរឿងនិទាន កំណាព្យជាដើម។

ការស្តាប់- ដំណើរការនៃការយល់ឃើញដោយផ្ទាល់នៃ auditory និងមើលឃើញ stimuli និងគុណលក្ខណៈនៃអត្ថន័យសម្រាប់ពួកគេ។ ដំណើរការនៃការស្តាប់សកម្ម ពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តោតអារម្មណ៍ ការយល់ដឹង ការចងចាំ ការវាយតម្លៃ និងការឆ្លើយតប (ដ្យាក្រាម 20) ។

ដ្យាក្រាម 20. ដំណើរការនៃការស្តាប់សកម្ម

ការប្រមូលផ្តុំ- នេះគឺជាដំណើរការយល់ឃើញនៃការជ្រើសរើស និងផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើការរំញោចជាក់លាក់ពីអារម្មណ៍ទាំងមូលដែលឈានដល់សរីរាង្គរបស់យើង។ ម៉្យាងទៀតការជ្រើសរើស "រូបពីផ្ទៃខាងក្រោយ" ដែលជារឿងសំខាន់ដែលយើងចាប់អារម្មណ៍នៅពេលនេះ។ យើងអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងដោយ៖ ត្រូវបានរៀបចំដើម្បីស្តាប់។ ការផ្លាស់ប្តូរទាំងស្រុងពីតួនាទីរបស់អ្នកនិយាយទៅជាតួនាទីរបស់អ្នកស្តាប់។ ស្តាប់អោយចប់មុននឹងឆ្លើយ; ការកែតម្រូវការយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងចំពោះគោលដៅនៃការស្តាប់ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់ណាមួយ។

ការយល់ដឹង- នេះគឺជាការឌិកូដត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានចូលដោយកំណត់អត្ថន័យត្រឹមត្រូវទៅវា ពោលគឺការយល់ដឹងវានៅក្នុងប្រភេទគំនិតដូចគ្នា។ ការយល់ដឹងតម្រូវឱ្យមានការយល់ចិត្ត ការទទួលស្គាល់ ឬបទពិសោធន៍នៃអារម្មណ៍ គំនិត និងអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សម្នាក់ទៀត។ មនុស្សគ្រប់គ្នាស្តាប់អ្វីដែលពួកគេយល់។ ជាឧទាហរណ៍ មនុស្សពេញវ័យមិនតែងតែយល់អំពីកុមារទេ ហើយនេះគឺដោយសារតែការពិតដែលថាកុមារមិនទាន់បានបង្កើតគំនិតគំនិត។

ការទន្ទេញចាំគឺជាសមត្ថភាពក្នុងការរក្សាទុកព័ត៌មាន និងផលិតវាឡើងវិញនៅពេលចាំបាច់។ ការទន្ទេញចាំដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការរក្សាខ្លឹមសារនៃអ្វីដែលបានឮ។ វាប្រហែលជាបានកើតឡើងចំពោះអ្នកច្រើនជាងម្តងហើយ ដែលអ្នកមិនអាចចាំឈ្មោះរបស់មនុស្សដែលត្រូវបានណែនាំដល់អ្នកកាលពីប៉ុន្មាននាទីមុន។ ដើម្បីទន្ទេញចាំបានកាន់តែប្រសើរ អ្នកអាចប្រើបច្ចេកទេសដូចជាពាក្យដដែលៗ ការកត់ត្រា ការផ្សារភ្ជាប់ជាដើម។

ការវិភាគឬ ការស្តាប់រិះគន់គឺជាដំណើរការនៃការកំណត់ថាតើព័ត៌មានដែលបានឮនោះមានភាពស្មោះត្រង់ និងអាចទុកចិត្តបានកម្រិតណា។ ប្រសិនបើអ្នកបរាជ័យក្នុងការស្តាប់ការរិះគន់ចំពោះអ្វីដែលកំពុងនិយាយ អ្នកអាចយល់ព្រមដោយអចេតនាចំពោះគំនិត ឬផែនការមួយចំនួនដែលមិនស៊ីគ្នានឹងតម្លៃរបស់អ្នក ហើយនឹងរារាំងគោលដៅរបស់អ្នក ឬបំភាន់អ្នកដទៃ។ អ្នកស្តាប់ដោយរិះគន់នៅពេល៖ អ្នកឆ្ងល់ថាតើការសន្និដ្ឋានត្រូវបានបម្រុងទុកដោយការពិតពិបាកឬអត់? ថាតើការភ្ជាប់រវាងការសន្និដ្ឋាន និងភ័ស្តុតាងគឺសមហេតុផលដែរឬទេ? តើមានព័ត៌មានណាមួយដែលអ្នកបានដឹង ដែលនឹងកាត់បន្ថយតក្កវិជ្ជានៃការសន្និដ្ឋាន។

ការឆ្លើយតបបង្កប់ន័យការឆ្លើយតបគ្រប់គ្រាន់របស់អ្នកស្តាប់នៅកម្រិតពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។ ការឆ្លើយតបដោយយល់ចិត្តផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវព័ត៌មានអំពីខ្លួនពួកគេ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ ការគាំទ្រ យល់ព្រម ធានាឡើងវិញ។

ការស្តាប់គឺសំខាន់ក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ វាគឺជាលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមួយសម្រាប់សង្គមរបស់មនុស្ស។ នៅក្នុងវគ្គសិក្សានៃការសិក្សាពិសេស គេបានរកឃើញថា ជាមធ្យមមនុស្សម្នាក់ចំណាយពេលស្តាប់ 29.5% និយាយ 21.5% និងសរសេរ 10%។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក៏បានរកឃើញគម្លាតគួរឱ្យកត់សម្គាល់រវាងអ្នកប្រកាស (អ្នកនិយាយ សាស្ត្រាចារ្យ) និងទស្សនិកជន។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយពិសោធន៍ថា នៅពេលយល់ឃើញការនិយាយដោយត្រចៀក មនុស្សជាមធ្យមទទួលបានប្រសិទ្ធភាពត្រឹមតែ 25% ក្នុងរយៈពេលដប់នាទីប៉ុណ្ណោះ។ សូម្បីតែនៅក្នុងការសន្ទនាក្រៅផ្លូវការក៏ដោយ អ្នកស្តាប់រៀនជាមធ្យមមិនលើសពី 60-70% នៃអ្វីដែលអ្នកនិយាយនោះទេ។ តើអ្វីទៅជាមូលហេតុនៃគម្លាតបែបនេះ?

នេះមួយផ្នែកដោយសារតែការពិតដែលថាមនុស្សភាគច្រើនត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយគុណវិបត្តិចម្បងដូចខាងក្រោមនៃការស្តាប់បែបប្រពៃណី:

ការយល់ឃើញដោយគ្មានការគិតនៅពេលដែលការនិយាយគឺជាផ្ទៃខាងក្រោយនៃសកម្មភាព;
ការយល់ឃើញជាផ្នែកៗ នៅពេលដែលមានតែផ្នែកដាច់ដោយឡែកនៃការបញ្ចេញសំឡេងប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានបកស្រាយ។
អសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគខ្លឹមសារនៃសារ បង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងវា និងការពិតនៃការពិត។

ប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការស្តាប់គឺអាស្រ័យលើកត្តាខាងក្រោម។

កត្តាគោលបំណង៖

សំលេងរំខាននិងការរំខាន;
លក្ខណៈសូរស័ព្ទនៃបន្ទប់;
microclimate នៅក្នុងបន្ទប់ (សីតុណ្ហភាពសំណើម។ ល។ ) ។

កត្តាប្រធានបទ៖

1) ភេទរបស់អ្នកស្តាប់ (វាត្រូវបានគេជឿថាបុរសគឺជាអ្នកស្តាប់ដែលយកចិត្តទុកដាក់ជាង);
2) និស្ស័យរបស់មនុស្ស (មនុស្សដែលមានស្ថេរភាពអារម្មណ៍ - sanguine, phlegmatic - មានការយកចិត្តទុកដាក់ច្រើនជាង choleric និង melancholic);
3) សមត្ថភាពបញ្ញា។

1) សមត្ថភាពស្តាប់;
២) សតិបញ្ញា;
3) សមត្ថភាពក្នុងការយល់;
4) សមត្ថភាពក្នុងការចងចាំ។

ដូច្នេះ ការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញស្តាប់គួរតែផ្អែកលើការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពទាំងនេះ។

សមត្ថភាពស្តាប់របស់មនុស្សគឺជាលក្ខណៈសរីរវិទ្យា។ មនុស្សវ័យក្មេងមានទំនោរមានការស្តាប់ប្រសើរជាងមនុស្សចាស់។ ជាទូទៅ សមត្ថភាពស្តាប់កាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺនទៅតាមអាយុ។ ជារឿយៗមនុស្សថ្លង់ព្យាយាមប៉ះប៉ូវការខ្វះខាតនៃព័ត៌មានសោតទស្សន៍ ដោយមានជំនួយពីព័ត៌មានដែលមើលឃើញ៖ ពេលកំពុងស្តាប់ ពួកគេមានទំនោរចង់ឃើញអ្នកនិយាយ ដើម្បីចាប់រូបភាព ការបញ្ចេញទឹកមុខ និងកាយវិការរបស់គាត់។ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របានបង្ហាញឱ្យឃើញថា ក្នុងករណីនេះ ប្រសិទ្ធភាពនៃការយល់ឃើញ auditory ពិតជាកើនឡើង។ មនុស្សជាច្រើនដែលមានការស្តាប់ធម្មតាក៏ចូលចិត្តអង្គុយនៅកន្លែងដែលពួកគេអាចមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់នូវអ្នកនិយាយ។

វិបផតថលសម្រាប់សិស្ស។ ការបណ្តុះបណ្តាលខ្លួនឯង