Enviar seu bom trabalho na base de conhecimento é simples. Use o formulário abaixo

Alunos, alunos de pós-graduação, jovens cientistas que usam a base de conhecimento em seus estudos e trabalhos ficarão muito gratos a você.

Agência Federal de Educação

Instituição educacional estadual

Ensino superior profissional

Universidade Estadual de Penza

Faculdade de Economia e Gestão

Departamento: "Marketing"

no curso "Psicodiagnóstico"

"Possibilidades psicodiagnósticas de conversação"

Feito por um aluno do grupo

07EO1 Sorokovikova Ya.D.

Ph.D verificado Rozhnov

Ruslan Vladimirovich

Introdução

1. Tipos básicos de conversas

2. Estrutura da conversa

3. Tipos de conversas

4. Escuta reflexiva e não reflexiva

5. Comunicação verbal durante a conversa

6. Comunicação não verbal durante a conversa

7. Classificação dos tipos de perguntas

8. Exemplos de Conversas

lista bibliográfica

Introdução

O método da conversa é um método verbal-comunicativo psicológico, que consiste na condução de um diálogo tematicamente orientado entre um psicólogo e um entrevistado, a fim de obter informações deste último.

A conversação é um método de coleta de dados primários com base na comunicação verbal. Ele, sujeito a certas regras, permite obter informações não menos confiáveis ​​\u200b\u200bdo que nas observações sobre eventos passados ​​\u200b\u200be presentes, sobre inclinações estáveis, motivos para certas ações, sobre estados subjetivos.

Seria um erro pensar que a conversa é o método mais fácil de usar. A arte de usar esse método é saber como perguntar, que perguntas fazer, como ter certeza de que você pode confiar nas respostas que obtém. É muito importante que a conversa não se transforme em interrogatório, pois sua eficácia neste caso é muito baixa.

A conversa como método de psicodiagnóstico tem algumas diferenças na forma e na natureza da organização.

As possibilidades da conversa como diálogo - uma ferramenta para encontrar uma pessoa com uma pessoa - estão relacionadas, em particular, com a amplitude da escolha do tipo de conversa no espectro de "totalmente controlado" a "praticamente livre". Os principais critérios para classificar uma conversa como um determinado tipo são as características de um plano pré-elaborado (programa e estratégia) e a natureza da padronização da conversa, ou seja, suas táticas. Sob o programa e a estratégia, em regra, eles significam um conjunto de tópicos semânticos compilados pelo questionador de acordo com as metas e objetivos da conversa e a sequência de movimento entre eles. Quanto maior o grau de padronização da conversa, mais estrito, definido e imutável é o conjunto e a forma das perguntas nela, ou seja, mais rígida e limitada é a tática do questionador. A padronização da conversa também significa que a iniciativa dela passa para o lado do questionador.

1. Tipos básicos de conversas

A conversa totalmente controlada envolve um programa rígido, estratégia e tática;

· conversa padronizada -- programa persistente, estratégia e tática;

· parcialmente padronizado -- programa e estratégia persistentes, as táticas são muito mais livres;

• gratuito - o programa e a estratégia não são pré-determinados ou apenas em termos gerais, as táticas são totalmente gratuitas.

Conversa quase livre - a ausência de um programa pré-formulado e a presença de uma posição de iniciativa na conversa com quem é realizado.

A conversa total e parcialmente padronizada permite a comparação de pessoas diferentes; conversas desse tipo são mais amplas em relação ao tempo, podem basear-se em menos experiência do questionador e limitar os efeitos não intencionais sobre o assunto.

No entanto, sua grande desvantagem é que não parecem ser um procedimento completamente natural, que tem um tom mais ou menos pronunciado de uma pesquisa de exame e, portanto, restringe o imediatismo e aciona mecanismos de defesa.

Em regra, recorre-se a este tipo de conversa se os entrevistadores já tiverem estabelecido cooperação com o interlocutor, o problema em estudo é simples e bastante parcial.

Uma conversa de tipo livre é sempre focada em um determinado interlocutor. Permite receber muitos dados não só diretamente, mas também indiretamente, manter contato com o interlocutor, possui forte conteúdo psicoterapêutico e garante alta espontaneidade na manifestação de sinais significativos. Esse tipo de conversa é caracterizado por requisitos especialmente altos de maturidade profissional e nível do questionador, sua experiência e capacidade de usar a conversa de forma criativa.

Em geral, o procedimento para conduzir uma conversa sugere a possibilidade de incluir várias modificações nela - táticas que permitem enriquecer especialmente seu conteúdo. Assim, em conversas com crianças, bonecos, vários brinquedos, papel e lápis e cenas dramáticas se justificam bem. Técnicas semelhantes também são possíveis em conversas com adultos, basta que eles entrem organicamente no sistema de conversação. A apresentação de um material específico (por exemplo, uma escala) ou a discussão do conteúdo do desenho acabado de fazer pelo sujeito torna-se não apenas um "gancho" para o prosseguimento da conversa, desdobrando seus programas, mas também permite obter dados indiretos adicionais sobre o assunto.

2. Estrutura da conversa

Apesar da óbvia variedade de tipos de conversa, todos eles têm uma série de blocos estruturais permanentes, o movimento consistente ao longo do qual garante a integridade completa da conversa.

A parte introdutória da conversa desempenha um papel muito importante na composição. É aqui que é necessário interessar o interlocutor, envolvê-lo na cooperação, ou seja, “colocá-lo para um trabalho conjunto.

O que importa é quem iniciou a conversa. Se ocorrer por iniciativa de um psicólogo, sua parte introdutória deve interessar o interlocutor pelo tema da conversa que se aproxima, despertar o desejo de participar dela e deixar claro o significado de sua participação pessoal na conversa. Na maioria das vezes, isso é alcançado apelando para a experiência passada do interlocutor, mostrando um interesse benevolente em seus pontos de vista, avaliações e opiniões.

O sujeito também é informado sobre a duração aproximada da conversa, seu anonimato e, se possível, sobre seus objetivos e uso posterior dos resultados.

Se o iniciador da próxima conversa não for o próprio psicólogo, mas seu interlocutor, que se dirige a ele sobre seus problemas, então a parte introdutória da conversa deve demonstrar claramente principalmente o seguinte: que o psicólogo é diplomático e cuidadoso com as posições de o interlocutor, ele não condena nada, mas não justifica, aceitando-o como ele é.

Na parte introdutória da conversa, ocorre o primeiro teste de sua estilização. Afinal, do conjunto de expressões e turnos utilizados pelo psicólogo, o apelo ao interlocutor depende da idade deste, gênero, condição social, ambiente de convivência, nível de conhecimento. Em outras palavras, o vocabulário, o estilo, a forma conceitual das declarações devem evocar e manter uma reação positiva no interlocutor e o desejo de fornecer informações completas e verdadeiras.

A duração e o conteúdo da parte introdutória da conversa dependem fundamentalmente se será a única com este interlocutor ou se poderá desenvolver-se; quais são os objetivos do estudo, etc.

Na fase inicial da conversa, o comportamento não verbal do psicólogo desempenha um papel especial no estabelecimento e manutenção do contato, indicando compreensão e apoio do interlocutor.

É impossível fornecer um algoritmo pronto para a parte introdutória da conversa, um repertório de frases e declarações. É importante ter uma ideia clara de suas metas e objetivos nesta conversa. Sua implementação consistente, estabelecendo um forte contato com o interlocutor, permite que você passe para a segunda etapa seguinte.

Caracteriza-se pela presença de questões gerais abertas sobre o tema da conversa, provocando o maior número possível de declarações livres do interlocutor, sua apresentação de seus pensamentos e experiências. Essa tática permite que o psicólogo acumule certas informações de eventos factuais.

A conclusão bem-sucedida desta tarefa permite que você passe para o estágio de uma discussão direta detalhada do tópico principal da conversa (Essa lógica do desenvolvimento da conversa também é implementada no desenvolvimento de cada tópico semântico privado: deve-se passar de questões abertas gerais para outras mais específicas e específicas). Assim, a terceira etapa da conversa é um estudo detalhado do conteúdo das questões em discussão.

Este é o ápice da conversa, uma de suas etapas mais difíceis, pois aqui tudo depende apenas do psicólogo, de sua capacidade de fazer perguntas, ouvir respostas e observar o comportamento do interlocutor. O conteúdo da etapa de tal estudo é completamente determinado pelas metas e objetivos específicos desta conversa.

A fase final é o fim da conversa. A transição para ele é possível após a conclusão bem-sucedida e suficientemente completa da etapa anterior do estudo. Via de regra, de uma forma ou de outra, são feitas tentativas de aliviar a tensão que surge durante a conversa e expressa-se o apreço pela cooperação. Se a conversa envolver sua continuação subsequente, sua conclusão deve manter o interlocutor pronto para mais trabalhos conjuntos.

Claro, os estágios descritos da conversa não têm limites rígidos. As transições entre eles são graduais e suaves. No entanto, "saltar" as fases individuais da conversa pode levar a uma diminuição acentuada da fiabilidade dos dados recebidos, perturbar o processo de comunicação, o diálogo dos interlocutores.

3. Tipos de conversa

As conversas diferem dependendo da tarefa psicológica perseguida. Existem os seguintes tipos:

conversa terapêutica

Conversação experimental (para testar hipóteses experimentais)

conversa autobiográfica

Coleta de anamnese subjetiva (coleta de informações sobre a personalidade do sujeito)

Coleta de uma anamnese objetiva (coleta de informações sobre conhecidos do sujeito)

·Conversa telefônica

A entrevista é referida como um método de conversação e um método de pesquisa.

4. Escuta reflexiva e não reflexiva

Existem dois estilos de conversação, e em seu curso um pode substituir o outro dependendo do contexto.

A escuta reflexiva é um estilo de conversa que pressupõe interação verbal ativa entre o psicólogo e o entrevistado.

A escuta reflexiva é usada para controlar com precisão a exatidão da percepção das informações recebidas. A utilização deste estilo de conversação pode estar associada a características pessoais do inquirido (por exemplo, baixo nível de desenvolvimento das competências de comunicação), à necessidade de estabelecer o significado da palavra que o locutor tinha em mente, a tradições culturais ( etiqueta de comunicação no ambiente cultural ao qual pertencem o entrevistado e o psicólogo).

Três técnicas principais para manter uma conversa e controlar as informações recebidas:

1. Esclarecimento (usando perguntas esclarecedoras)

2. Paráfrase (formulação do que o entrevistado disse com suas próprias palavras)

3. Reflexão verbal do psicólogo sobre os sentimentos do entrevistado

4. Resumo

A escuta não reflexiva é um estilo de conversa que utiliza apenas o mínimo necessário de palavras e técnicas de comunicação não verbal por parte do psicólogo, do ponto de vista da conveniência.

A escuta não reflexiva é utilizada nos casos em que há necessidade de deixar o sujeito falar. É especialmente útil em situações em que o interlocutor mostra vontade de expressar o seu ponto de vista, discutir temas que o preocupam e em que tem dificuldade em expressar problemas, confunde-se facilmente com a intervenção de um psicólogo e comporta-se de forma escravizada devido à diferença de posição social entre o psicólogo e o entrevistado.

5. Comunicação verbal em andamentoconversas.

A comunicação verbal no processo de conversa em um sentido geral envolve a capacidade de se dirigir corretamente ao seu interlocutor, fazer perguntas e ouvir suas respostas.

Um dos principais métodos de tratamento que permite ao interlocutor expressar com mais clareza seus pensamentos, sentimentos, problemas, e ao psicólogo entendê-lo, é a chamada "abordagem você" - o estudo de uma pessoa para melhor compreender dele. Perguntemo-nos: o que nos interessaria neste caso? Como reagiríamos no lugar do nosso interlocutor? Estes são já os primeiros passos na direção do “Tu-abordagem”15, que se concretiza, em termos verbais, na passagem de enunciados em primeira pessoa para formulações dirigidas diretamente ao interlocutor. Por exemplo, em vez de "Eu gostaria ..." - "Você quer ..."; “Parece-me ...” - “Seu problema parece ser ...”, ou: “Provavelmente você está mais interessado em falar sobre ...”. O mesmo se aplica à declaração e transmissão de fatos. Por exemplo, em vez de: “Embora você não saiba”, “Como você sabe ...”; “Provavelmente você não ouviu…” – “Provavelmente já ouviu falar…”. Qualquer pessoa está mais disposta a falar sobre seus próprios problemas e desejos, e nenhum interlocutor foge a essa regra.

É possível encorajar o interlocutor a expressar seus pensamentos “minimizando as respostas”, ou seja, usando deliberadamente em seu discurso frases neutras, essencialmente insignificantes, que permitem que a conversa continue com sentido. Tais respostas não são meras observações feitas quando não há nada para responder; ajudam a expressar aprovação, compreensão, interesse, convite, a falar com liberdade e naturalidade.” Estudos têm mostrado que a mais simples observação neutra, ou uma inclinação afirmativa da cabeça, encoraja o interlocutor e o faz querer continuar a comunicação. É importante apenas que as respostas venham naturalmente e sejam sempre realmente neutras.

As respostas mínimas mais comuns são:

"Sim?"; "Continue, continue, isso é interessante"; "Compreendo"; "Você poderia detalhar..."

Essas falas são neutras, às vezes são chamadas de "abertura", ou seja, aquelas que contribuem para o desenvolvimento da conversa, principalmente no seu início * o silêncio do ouvinte pode ser mal interpretado como desinteresse ou desacordo.

Por outro lado, alguns comentários curtos, ao contrário, podem se tornar um obstáculo na comunicação, porque pode ser entendida como coerção a ela. São afirmações do seguinte tipo: “Por que isso?”; “Me dê pelo menos razões para isso”; "Por que não?"; "Bem, não pode ser tão ruim assim..." Eles são mais propensos a encerrar a conversa do que continuá-la.

As perguntas são de fundamental importância na condução da conversa. Com a ajuda deles, você pode:

Conduzir os processos de transferência de informações pelo interlocutor em uma determinada direção, correspondendo ao programa da conversa;

Tome a iniciativa na conversa;

Ativar o interlocutor para passar do discurso monólogo ao diálogo;

Dê ao interlocutor a oportunidade de provar a si mesmo, provar seus conhecimentos, demonstrar suas opiniões, avaliações, pontos de vista e posições.

6. Comunicação não verbal em andamentoconversas

Além da comunicação verbal, há elementos não verbais na conversa, como: expressões faciais, entonação e timbre de voz, posturas e gestos, espaço interpessoal e contato visual.

A comunicação não verbal permite que você entenda com mais precisão o que é dito. No caso em que "mensagens" não verbais contradizem as palavras faladas, deve-se ter um cuidado especial com essa circunstância. Gestos e palavras contraditórias do interlocutor devem ser respondidas de forma enfaticamente ponderada, deixando-se tempo para avaliar o que está acontecendo e tomar uma decisão. Por exemplo, o orador concorda com você, mas ao mesmo tempo dá sinais de dúvida: faz pausas frequentes, faz perguntas, seu rosto expressa surpresa etc. cético sobre isso? E com o que isso poderia estar relacionado? Tal afirmação expressa atenção ao que o interlocutor diz e faz, sem lhe causar ansiedade ou reação defensiva.

Assim, a eficácia da conversa depende não só da atenção às palavras do locutor, mas também, não menos, da compreensão dos sinais não verbais - gestos e expressões faciais do locutor. A análise do conteúdo da comunicação verbal e não verbal permite interpretar corretamente o conteúdo da conversa e, portanto, aumenta o nível de confiabilidade de seus resultados.

7. Classificação dos tipos de perguntas

A conversa é controlada por perguntas. Quem formula as perguntas conduz a conversa. A pergunta é construída dependendo da resposta potencial. Existem várias classificações dos tipos de perguntas usadas em uma conversa.

I. O primeiro é baseado na amplitude da próxima resposta. Possui três grupos principais de perguntas:

a) Perguntas fechadas são perguntas para as quais se espera uma resposta sim ou não. Eles são endereçados a todo o volume do significado contido neles.

Exemplos: “Você gosta de passear em uma noite de outono sob uma chuva quente e silenciosa?”; "É só isso que você queria dizer?"; "É difícil?"; "Você prefere fazer isso sozinho?"

As perguntas fechadas levam à criação de um clima tenso na conversa, pois estreitam drasticamente o "espaço de manobra" do interlocutor, podendo facilmente atrapalhar a linha de pensamento do locutor.

Eles mudam o foco da comunicação do falante para o ouvinte, muitas vezes forçando o falante a assumir uma posição defensiva. Consequentemente, a utilização deste tipo de perguntas não é feita por acaso, mas apenas com um objetivo estritamente definido - expandir ou estreitar a mensagem inicial do orador, visando diretamente a tomada de decisão.

b) Perguntas abertas são perguntas que não podem ser respondidas "sim" ou "não", elas requerem algum tipo de explicação. Estas são as chamadas perguntas “quem”, “o que”, “como”, “quanto”, “por que”. Por exemplo: “Qual é a sua opinião sobre este assunto?”; “Por que você acha que essa visão é insuficiente?”; "O que você vai fazer no verão?"

Perguntas desse tipo permitem que a comunicação passe para uma espécie de diálogo monólogo com ênfase no monólogo do interlocutor, ou seja, para um nível superior de conversação. Graças ao seu uso, o interlocutor fica em um estado mais ativo, tem a oportunidade, sem preparo, a seu critério, para construir o conteúdo das respostas . As perguntas abertas também podem ser críticas em sua função, ou seja, para a transição de um tópico semântico já totalmente divulgado para outro.

c) Questões de esclarecimento - são um apelo ao orador para esclarecimentos. Eles obrigam o interlocutor a refletir, pensar bem e comentar o que já foi dito. Por exemplo: “É esse o problema, como você o entende?”; "O que você quer dizer?".

No entanto, a caminho do esclarecimento aprofundado do conteúdo da resposta do interlocutor, parece mais conveniente não formular perguntas, mas parafrasear, quando o orador recebe a sua própria mensagem, mas nas palavras do ouvinte. O propósito da paráfrase é a própria formulação da mensagem pelo locutor para testar sua precisão. A paráfrase pode começar com as seguintes palavras: “Pelo que entendi”; “Pelo que entendi, você diz…”; "Em outras palavras, você pensa"; "Na sua opinião." Ao parafrasear, apenas os pontos principais e essenciais da mensagem são selecionados, caso contrário, a resposta, em vez de esclarecer o entendimento, pode causar confusão. É importante que o ouvinte seja capaz de expressar o pensamento de outra pessoa com suas próprias palavras.

II. Existe outra classificação de perguntas dependendo do significado das respostas relacionadas a elas:

a) Perguntas "sim - não", ou seja, fechadas.

b) Questões alternativas. A pergunta contém em si a escolha possível que o interlocutor deve fazer. A resposta a ela abrangerá apenas parte (mais ou menos) do significado contido na pergunta.

c) Questões eleitorais. A questão coloca uma certa gama de "objetos", sem nomeá-los especificamente, a partir dos quais uma escolha pode ser feita.

Essa escolha está contida na resposta à pergunta eleitoral. Por exemplo: "O que há de errado com ele?" - Gripe.

d) X perguntas que não sugerem uma resposta. Por exemplo: "O que ele disse?"; “O que você vai fazer no verão?” - Uma pergunta desse tipo pode ser seguida por quaisquer respostas que não estejam claramente relacionadas às diretrizes semânticas contidas na pergunta. A coordenação entre a pergunta e a resposta X é confirmada pelo fato de que a pergunta X não pode ser estruturada da mesma forma, pois é construída com respostas sim-não, respostas alternativas e seletivas.

Esta classificação não é absoluta e rígida.

Os quatro tipos de perguntas propostos devem ser considerados como as principais diretrizes para as quais as respostas específicas podem gravitar em maior medida.

III. Outra classificação das perguntas em uma conversa é baseada em uma característica qualitativa completamente diferente, a saber, o papel funcional dessa pergunta no programa integral da conversa. Inclui os seguintes tipos de perguntas:

a) Perguntas sutis são aquelas variáveis ​​em que queremos caracterizar o sujeito, são, na verdade, perguntas que o próprio entrevistador se faz. O conteúdo da questão “latente”, “geral” dá origem a todo um leque de questões específicas, cujas respostas nos permitem penetrar naqueles problemas que não são explicitamente formulados durante a conversa,

b) As perguntas diretas são um meio de realizar uma pergunta subjacente. As perguntas diretas podem ser formuladas de forma pessoal: “Você sabe…”; "O que você pensa sobre...?"; "Qual é a sua opinião sobre ...?". Eles também podem ser formulados de forma impessoal ou semi-impessoal: "Algumas pessoas acreditam que ..."; "E quanto ao seu ponto de vista?"

c) Perguntas de filtragem - desempenham a função de perguntas de controle. Uma resposta positiva ou negativa recebida sobre eles deve ser repetida em perguntas relacionadas a eles em significado. Se o sujeito não tem conhecimento sobre o assunto da discussão, então não pode haver opiniões e avaliações.

a) Direto - diretamente relacionado ao assunto em estudo, ao tema em discussão, por exemplo: “Você tem medo de entrar em contato com um estranho?”.

b) Indireta - mais indiretamente relacionada ao assunto em estudo, deixando ao sujeito uma escolha bastante ampla de respostas, além de verificar a sinceridade das palavras do interlocutor, por exemplo: “O que você faz quando tem medo de virar para um estranho?"

c) Projetiva - é um pedido ao interlocutor para imaginar certas circunstâncias e expressar sua atitude em relação a elas: “Todo mundo tem medo de entrar em contato com estranhos?”. Uma pergunta auxiliar pode ser adicionada a eles: “Bem, como vai você?”.

Independentemente do tipo específico de perguntas e sua classificação, há uma série de regras gerais sobre tipos de declarações inaceitáveis ​​em uma conversa.

Devem ser evitadas perguntas indutoras que, pelo próprio enunciado, sugerem a resposta: “Você, claro, gosta de ler livros?”; perguntas, cuja primeira parte contém qualquer posição avaliativa ou ponto de vista do experimentador: “Eu sei que pessoas tão confiantes quanto você se comunicam facilmente. Não é?"; perguntas que são arbitrárias, não verificadas, de natureza alternativa: “É fácil para você conhecer outras pessoas ou é difícil para você fazer isso?” (o sujeito pode ter um terceiro ponto de vista, que não é de forma alguma questionado por esta questão e, portanto, pode permanecer não expresso); e, finalmente, questões formuladas de forma muito ampla sobre o assunto em discussão: “Como você se sente em relação às outras pessoas?”

Se as perguntas do experimentador começarem a afetar uma área em que o sujeito sente dor, essa dor subjetiva pode ser mitigada com frases gerais que minimizam a impressão desfavorável: "Todo mundo às vezes tem que passar por problemas, decepções"; “Nem sempre os pais entendem bem os filhos” etc. Às vezes, essas frases facilitam a comunicação do sujeito (direta ou indiretamente) sobre eventos, situações e avaliações importantes para ele.

Porém, como já dissemos, não se deve abusar dos comentários e expressá-los o mais raramente possível, com mais cuidado e sempre com ponderação.

A eficácia do processo de conversação depende muito da capacidade de ouvir o interlocutor. Ouvir e perceber significa, em outras palavras, a capacidade de não se distrair, de manter uma atenção constante, um contato visual constante. Como a velocidade do pensamento é cerca de quatro vezes a velocidade da fala, o tempo deve ser usado para analisar e tirar conclusões do que é ouvido diretamente.

Assim, a condução de uma conversa requer a efetivação por parte do psicólogo da habilidade profissional de ouvir, observar, falar.

8. Exemplos de conversa

Correto.

K-cliente.

M-gerente.

M: Boa tarde!

K: Olá!

M: Meu nome é Yana. Sente-se, por favor.

K: Evgeny Nikolaevich.

M: Evgeny Nikolaevich, como posso ajudá-lo?

K: Eu quero ter férias inesquecíveis de duas semanas.

M: Onde você gostaria de ir?

K: Ainda não pensei nisso. O que você poderia me oferecer?

M: Para começar, gostaria de esclarecer alguns pontos. E depois disso eu vou te dar opções. Você já teve experiência de tais viagens?

K.: Não. Estou viajando pela primeira vez.

M: Estou muito feliz, Evgeny Nikolaevich, por você ter se dirigido a nós. Você gostaria de passar férias no exterior?

M: E que tipo de clima deveria haver neste país? Quero dizer, tem que ser um país quente ou com invernos com muita neve e frio intenso?

K: Temos um verão fresco este ano. Portanto, gostaria de visitar algum paraíso quente, tomar sol, curtir o som das ondas.

M: Evgeny Nikolaevich, que desejo maravilhoso! E farei o meu melhor e ainda mais para que isso aconteça. Algo me diz que muito provavelmente este deve ser um hotel com bom atendimento...

K: Sim! Acho que um hotel de 3 estrelas me convém.

M: Desculpe a pergunta indiscreta, mas o que você acha que é o star system dos hotéis?

K: Eles diferem em serviço, localização e outras coisas.

M: Ou talvez seja melhor primeiro decidirmos qual serviço você deve receber e só então escolheremos finalmente a classificação por estrelas?

K: Ok, Yana. Vamos tentar.

M: Ainda não escolhemos um país e gostaria de voltar a isso. Deve ser algo mais tradicional (Turquia, Egito) ou algo extravagante?

K: Tradicional. Eu não sou um caçador de emoções. Vamos nos concentrar na Turquia. Além disso, um amigo meu visitou lá não faz muito tempo e ficou satisfeito.

M: Bom. Então, Turquia, um hotel à beira-mar...

K: Uh-huh... O quarto deveria ter ar condicionado, uma cama grande e macia e uma vista deslumbrante da janela.

M: Então, seu hotel estará localizado no primeiro litoral. Vamos para o estrelato. Como você quer que o quarto tenha ar condicionado, então é 4 ou 5 estrelas, pois para 3 estrelas não é um serviço obrigatório. Nos hotéis de 5 estrelas tudo é igual ao dos hotéis de 4 estrelas, mas com um nível de qualidade superior. E às vezes também um segundo banheiro no quarto e um telefone no banheiro. Os quartos têm pelo menos 16 m². Assim, por uma taxa mais elevada.

K: Eu acho que o telefone no banheiro é um exagero...

M: Quanto você gostaria de pagar?

K: Acho que 20.000-25.000 rublos. Isso é suficiente para 4 estrelas?

M: Ah sim! Evgeny Nikolaevich. Isto é suficiente.

K: Yana, infelizmente, meu tempo livre está acabando e tenho que te deixar. Mas espero que nos encontremos em breve e finalizemos nosso acordo.

M: Claro! Como posso entrar em contato com você?

K: Aqui está o meu cartão de visita. Há um trabalho e telefone celular, bem como meu e-mail.

M: Bom. Vou enviar-lhe uma seleção de hotéis na Turquia. Você escolhe o que mais lhe convier. Nos encontraremos em um horário conveniente para você. E falaremos sobre o restante das perguntas. E, por favor, pegue meu cartão de visita.

K: Obrigado! Vê você.

M: Boa sorte!

Errado.

K: Olá!

M: Olá!

K: Posso me sentar?

M: Sim, claro! O que você gostaria?

K.: Relaxe.

M: Isso é compreensível. Todos eles vêm até nós para isso. Já escolheu um país?

K: Provavelmente Turquia... Mas ainda não tenho certeza...

M: A Turquia é a opção mais comum. Escolha você não vai errar.

K: Bem... não tenho certeza... embora um amigo meu tenha ido recentemente...

M: Ele deve ter gostado!

M: Tudo MAS vamos levar em conta e corrigir. Quanto você está disposto a pagar por uma viagem?

K: ... 20-25 mil rublos ...

M: Ótimo! Quantas estrelas um hotel deve ter?

K: Eu realmente não sei muito sobre isso...

M: Bem, não importa! Agora todo mundo tem a Internet. Tudo pode ser encontrado lá. Nossa empresa também tem um site lá. Confira quando quiser. Decida-se e volte para mim. Vamos fazer um acordo. E agora eu tenho que ir...

K: Adeus!

1. O gerente é mal educado e não tem ideias claras sobre as regras de etiqueta.

2. Não há abordagem individual para o cliente. Uma versão bem estabelecida é proposta.

3. A consciência da conversa é muito baixa. O gerente não fala nada sobre o país que oferece e nem fala sobre o star system. Embora o cliente tenha insinuado que deseja saber mais sobre isso. Isso indica a baixa qualificação do gestor.

4. O gerente não deixou nenhuma informação de contato e não a solicitou ao cliente.

Bibliográficosrangido

1. Fundamentos do psicodiagnóstico, livro didático / Byzova V.M. - Syktyvkar, estado. Universidade, 1992, 59 p.

2. Índice anotado de métodos de diagnóstico sócio-psicológico: livro didático / Kroz M.V. - M.: Editora da Universidade Estadual de Moscou, 1991, 55 p.

3. Métodos verbais e comunicativos em psicologia / Nikandrov V. V. - São Petersburgo: Discurso, 2002, 72 p.

4. Aulas teóricas sobre a metodologia da investigação social específica / Ed. G.M, Andreeva. -M,; Editora da Universidade Estadual de Moscou, 2000.

5. Estou ouvindo você: Dicas para o líder sobre como ouvir o interlocutor / Atvater I. - M.: Economia, 1988, 110 p.

6. Diagnóstico psicológico: Manual para universidades / Ed. M.K. Akimova, K.M. Gurevich. - São Petersburgo: 2005. - 652 p.: ill.

7. Psicodiagnóstico para especialistas em serviços: livro didático / R.V. Rozhnov. - Penza: Centro de Informação e Editoração da PSU, 2007. - 150p.

Documentos Similares

Características gerais e papel do método de conversação no estudo da personalidade. Os principais tipos e tipos de conversa, suas possibilidades e estrutura. O conceito de comunicação verbal no processo de conversação. Classificação dos tipos de questões. Características da comunicação não verbal, seu significado.

resumo, adicionado em 28/02/2011


A conversa como método produtivo em psicologia e seus tipos: padronizado, parcialmente padronizado e livre. Seus blocos estruturais, o movimento consistente ao longo do qual garante sua integridade completa. Comunicação verbal e não verbal.

resumo, adicionado em 20.02.2009


O papel da conversa em psicologia e aconselhamento psicológico, as principais etapas de sua implementação. Características da condução de uma conversa em aconselhamento psicológico. Métodos de condução de uma conversa em aconselhamento psicológico: perguntas especiais e técnicas de esclarecimento.

trabalho final, adicionado em 24/08/2012


A comunicação não verbal como forma de comunicação não verbal, composta por gestos, expressões faciais, posturas, contato visual, timbre, entonação. Regras básicas de conversação. O papel da comunicação não verbal e o cumprimento das regras da sua etiqueta. A essência de associar emoções com expressões faciais.

resumo, adicionado em 01/09/2011


O estudo da auto-estima pelo método de observação, conversação e o método de Dembo-Rubinshtein. Diagnóstico da reatividade do objeto por observação de campo, com base na entrada do diário, relatório retrospectivo, observação e conversa semi-padronizada.

teste, adicionado em 26/11/2014


Características específicas dos métodos de conversação e entrevista, seu conceito e conteúdo, características e propriedades comparativas. Plano para o estudo da prontidão para atividades educativas, procedimento e princípios para seu desenvolvimento, etapas de implementação e análise dos resultados.

teste, adicionado em 07/05/2012


Divulgação das leis da psique e do comportamento humano com base em métodos de pesquisa, entrevistas e conversas. Eles são usados ​​em diferentes etapas do estudo tanto para orientação primária quanto para esclarecer as conclusões obtidas por outros métodos.

trabalho final, adicionado em 15/12/2010


A psicologia do estabelecimento de parcerias de negócios. Métodos de conduzir uma conversa de negócios. Causas de estereótipos. Princípios que devem ser observados pelos participantes para o sucesso das negociações comerciais. Técnica de autoridade.

resumo, adicionado em 07/07/2014


A essência mental do conceito de território pessoal de uma pessoa, sua zona; características nacionais do comportamento dos parceiros, sua posição relativa durante a conversa. Análise de gestos, expressões faciais, postura, contato visual, timbre de voz e conteúdo emocional.

apresentação, adicionada em 29/05/2016


O processo de aconselhamento psicológico como interação terapêutica. Definição bidimensional de problemas, identificação de alternativas. O grau de retreinamento, a percepção do cliente sobre a conclusão das conversas de aconselhamento. Consultoria através dos olhos do cliente.

A possibilidade de unir a produção pictórica ("não-verbal") do sujeito com a verbal em si amplia as possibilidades de atuação do psicólogo na linha de unir as esferas consciente e inconsciente do psiquismo do indivíduo. Um diálogo específico permite não perder, mas, pelo contrário, colocar a singularidade individual da psique no centro das atenções e revelar a natureza específica dos problemas pessoais, e uma psicanálise holística de material verbal e não verbal ajuda a identificar comportamentos sistêmicos tendências inconscientes do sujeito, determinadas pela lógica de sua esfera inconsciente.

J. Bovers em seu artigo, que se refere às obras de V. Oklander, dá as seguintes instruções sobre a técnica de discussão de material pictórico:

1. Deixe o cliente falar sobre seu trabalho do jeito que ele quiser. Esta é a regra básica.

2. Peça ao cliente que comente sobre certas partes da imagem, esclareça seu significado, descreva certas formas, objetos ou personagens.

3. Peça ao cliente para descrever o trabalho em primeira pessoa, e talvez o faça para cada elemento da imagem. O cliente pode construir diálogos entre as partes individuais da obra, independentemente de essas partes serem personagens, formas geométricas ou objetos. Deve-se levar em conta que isso às vezes pode assustar os clientes, por isso é necessário distinguir entre questões orientadas para o "ego" e para o "objeto"; formulá-los em um amplo continuum de "objeto" orientado para "ego" orientado. Se, digamos, um cliente moldou um produto alimentício de argila, você pode perguntar a ele o que ele comeu no café da manhã ou o que ele mais gosta dos pratos que sua mãe cozinha? A primeira pergunta é mais "objeto" - orientada, a segunda - mais "ego" - orientada.

4. Se o cliente não souber o que significa esta ou aquela parte da imagem, o psicólogo pode dar sua própria explicação, mas você deve perguntar ao cliente como essa explicação lhe parece verdadeira. A correção da interpretação é verificada por reações verbais e não verbais do cliente. Quando uma explicação não suscita nenhuma reação, deve-se considerar se isso se deve à sua infidelidade ou ao despreparo do cliente.

5. Incentive o cliente a se concentrar nas cores. Do que eles estão falando? Mesmo que ele não saiba o que a cor significa. Ao se concentrar em uma cor, ele pode se tornar consciente de algo. Deve-se notar, no entanto, que as cores podem ser usadas de maneiras diferentes em momentos diferentes: em alguns casos, elas refletem as propriedades dos objetos, em outros, a atitude do autor em relação a esses objetos.

6. Tente fixar as características de entonação, posição corporal, expressão facial, ritmo respiratório do cliente. Use essas observações para questionar mais o cliente ou, se você perceber que o cliente está sob muito estresse, mude para outro tópico. Obviamente, o processo pictórico está associado a reações físicas e emocionais pronunciadas, e todas elas devem ser objeto de observação.

7. Ajude o cliente a se conscientizar da conexão entre suas declarações sobre o trabalho ou partes dele e sua situação de vida, perguntando-lhe gentilmente o que está acontecendo em sua vida e como seu trabalho pode refletir. Deve-se ter em mente até que ponto o cliente é capaz de integrar as interpretações. Mesmo que suas explicações sejam válidas, o cliente pode resistir a elas. Mas se você estiver certo e o cliente ainda não estiver pronto para aceitá-los, lembre-se de que você ainda terá a oportunidade de oferecer essas explicações.

8. Preste atenção especial às partes que faltam na imagem e aos espaços vazios na imagem. Não é necessário que a ausência de uma ou outra parte tenha um significado simbólico. Às vezes, a imagem pode ter um caractere "abreviado". J. Bovers, por exemplo, observa que, ao retratar uma figura humana por pessoas que sofreram violência, a ausência das partes inferiores do corpo em alguns casos pode indicar sexualidade reprimida e, em outros - uma imagem distorcida do "eu" .

9. Às vezes, deve-se interpretar a imagem literalmente, às vezes, deve-se procurar algo oposto ao representado, especialmente se houver motivos para tal suposição. A obra de Edith Kramer, em particular, está repleta de exemplos de personagens de fantasia retratados por crianças com egos fortes e autoconfiança. Ao mesmo tempo, ela aponta que, com a mesma frequência, essas imagens são criadas por crianças que buscam formar para si mesmas uma imagem ideal não realista do “eu”, pelo que cada vez experimentam dolorosamente o colapso desse ideal .

10. Peça ao cliente para falar sobre como se sentiu no processo de criação da obra, antes de começar, e também depois de finalizada. Não é de todo inoportuno indagar sobre sua condição no processo de criação de um desenho, perguntar o quanto ele se sente à vontade, mudando a forma da pergunta conforme a situação. Muitas reações defensivas por parte do cliente podem ser evitadas ou amenizadas ouvindo seu “pulso” psicológico.

11. Dar ao cliente a oportunidade de trabalhar ao seu ritmo e com a certeza de que vai retratar algo que pode retratar; e refletem aqueles estados para os quais a pesquisa está pronta. Independentemente de usarmos uma abordagem diretiva ou não diretiva, devemos dar ao cliente a oportunidade de sentir que ele mesmo está no controle do processo pictórico e de seus resultados.

12. Esforce-se para destacar as imagens mais estáveis ​​no trabalho do cliente. Com o passar do tempo, à medida que as conexões semânticas são determinadas, muitas coisas podem se tornar claras e falar nelas. Além disso, com o tempo, o cliente estará pronto para ver linhas semânticas comuns em suas imagens no contexto de todo o trabalho realizado.

Tais julgamentos podem ser verdadeiros ou falsos em relação a um tempo específico e a uma pessoa específica.

Além das propostas, gostaria de acrescentar mais algumas recomendações.

Você não deve pedir muito ao cliente e fazê-lo muito rapidamente.

Devemos sempre olhar para trás e tentar formular juízos de valor, tentar ver o significado mais profundo da imagem. Somente levando em consideração toda a variedade de associações causadas por esse caminho, podemos fazer uma interpretação mais correta. A imagem pictórica reflete a totalidade de certas ideias e é a ferramenta de comunicação mais econômica. Às vezes, precisamos de mil palavras para descrever apenas uma imagem e, portanto, devemos escolher nossas palavras com cuidado ao tentar aprender algo sobre uma imagem ou interpretá-la.

Embora a palavra organize a formação de uma imagem gráfica e a construção gráfica a ela associada, ela pode interferir na impressão visual direta e criar uma atitude de ver a natureza através da já conhecida construção gráfica. O desenho requer técnicas especiais para ajudar a superar as influências inibitórias da palavra.

L. Karman chamou a atenção para as características gráficas do desenho e introduziu uma série de questões, com as quais procurou saber:

a) o significado dos objetos desenhados para a criança;

b) as simpatias e antipatias da criança em relação aos familiares.

O pesquisador também usou as chamadas perguntas "provocativas" que encorajam a criança a discutir abertamente seus sentimentos.

A lógica do inconsciente é igualmente confirmada (objetivada) tanto pelo diálogo com o autor dos desenhos quanto pelo significado visual dos próprios desenhos. O diálogo com o autor dos desenhos nos aproxima do esclarecimento da lógica do inconsciente e da contradição de sua unidade com a lógica da consciência. O procedimento psicodiagnóstico adquire o caráter de simultaneidade na ação, pois o psicodiagnóstico adequado, realizado de fato em conjunto com o autor, tem assim um efeito psicocorretivo. Trabalhando com o material verbal-não-verbal, o psicólogo só dá ênfase de uma maneira nova, graças à objetivação de características sistêmicas e relações lógicas no material do autor (verbal e não-verbal), que revela a direção da psique. O maior resultado neste caso é encontrar conexões entre seus aspectos conscientes e inconscientes. Este é o segredo da sensação de poder psíquico cada vez maior do sujeito e da possibilidade de resolver problemas pessoais.

O texto do autor adquire o mesmo significado que o próprio desenho, pois o autor dá ênfase à percepção da cor, ao valor do símbolo e ao seu significado. O texto do autor é parte integrante do trabalho com produtos gráficos, pois possui representações verbalizadas pelo autor. Os comentários sobre o retratado permitem avançar na compreensão do significado do desenho ao revelar seu conteúdo velado, que a princípio não era visível para o autor.

E embora o diálogo esclareça o significado subjetivo de uma determinada cor, símbolo, seu papel no desenho e o significado da própria imagem. No entanto, deve-se ter em mente que o autor não transmite uma impressão distante, mas fixações afetivas e uma reflexão subjetiva dos acontecimentos de sua própria vida. A linguagem é, neste caso, tanto um instrumento de mentiras quanto uma ferramenta para alcançar a verdade. Portanto, o material verbal é tão necessário para a obra quanto o próprio desenho, pois possibilita uma interpretação mais profunda dos desenhos, a partir do entendimento de seu autor, e ao mesmo tempo, a interpretação está fora dele (o do autor) visões subjetivas.

A ambigüidade de um desenho pode ser inicialmente limitada pelo texto do autor, embora para ele, cada desenho, via de regra, tenha um significado definido e claramente definido, e sempre socialmente aprovado, condizente com normas e valores morais pró-sociais. O cliente, como uma armadura, é fechado por esse significado. O psicólogo no processo de trabalho, a partir da análise de símbolos, cujo conteúdo é amplo e múltiplo, tenta penetrar "por trás" e "através" da interpretação do desenho pelo autor, levando em consideração esta última. O psicólogo amplia o quadro de compreensão da imagem, que é primordial para o autor, envolvendo-o na visão de outras imagens semânticas carregadas de sentido inicialmente invisível. Porém, com psicodiagnósticos corretos, as tramas invisíveis ao autor vão se tornando distintas aos poucos. Aqui faz sentido falar sobre o papel do psicodiagnóstico processual. No desenho, como no sonho, há necessidade de esclarecimento, compreensão do conteúdo apresentado de forma simbólica figurativa. Aqui, no entendimento, o psicólogo segue o autor, com base em suas ideias e comentários. O diálogo com o autor do desenho tem muito em comum com o método psicanalítico de associação livre.

A produção verbal é usada para descobrir as características sistêmicas do inconsciente. Como você sabe, a psicanálise sempre lidou com a produção verbal do paciente, que se ofereceu para livremente, evitando o controle da censura, expressar seus pensamentos, sentimentos, memórias, associações, etc. Super-Eu" e encorajando o "Isso", ou seja, o Inconsciente. O psicanalista, valendo-se de um imenso material verbal, deveria isolar os fragmentos inconscientes do indivíduo que determinam a presença dos sintomas e trazê-los à consciência do paciente. Além do procedimento denominado “método das associações livres”, utiliza-se o chamado experimento associativo, cujo princípio fundamental era “isolar os complexos mais importantes que se revelam violações durante o experimento associativo”.

Se a posição do psicólogo no trabalho com métodos de teste permite um distanciamento exploratório, então neste caso não existe essa possibilidade, pois qualquer nuance no comportamento do autor é significativa, cada observação pode carregar um certo significado. O psicólogo deve estar extremamente atento ao que está acontecendo, pois o texto verbal produzido pelo autor em diálogo com ele adquire o mesmo significado que o próprio desenho. Isso torna o trabalho do psicólogo muito mais complicado: não basta conferir o desenho com um modelo pronto de opções de resposta. Aqui o problema é mais complicado: com base em um material holístico, faça perguntas (ou seja, diagnostique processualmente) e encontre respostas, anexando o autor dos desenhos a este ato. O desenho e o diálogo com o autor coexistem paralelamente e juntos, no processo de análise. O simbolismo do desenho sem o texto do autor permanece informacionalmente fechado. Como se sabe, o próprio símbolo contém informações apresentadas de forma figurativa, mas a tarefa é revelar o colorido individual dessas informações.

Usamos as belas artes para chegar ao fundo dos significados que escapam às palavras e, ao mesmo tempo, usamos as palavras para revelar o significado das belas artes. Isso não é um paradoxo?

Sim, a arte é inexprimível em palavras. Qualquer tentativa de falar sobre ele está associada a seus palavrões, as palavras parecem tão inadequadas, como na descrição de uma forte experiência ou sensação de dor. No entanto, sem palavras é difícil transmitir conceitos, e sem conceitos experimentamos incerteza. Quando os sentimentos são indefinidos, falta-nos confiança no que faz sentido.

As pessoas que não têm nenhum interesse particular ou compreensão de artes visuais e símbolos tendem a usar a "tecnologia de livro de receitas" ao interpretar imagens. Esse tipo de abordagem é tão simples quanto distorce o estado real das coisas. Por isso, como é importante observar a expressão verbal do cliente, para poder escolher as palavras certas e não tratá-las como algo secundário.

No processo de aconselhamento psicológico, ao trabalhar com um cliente, uma abordagem que não se limite apenas ao padrão familiar será mais informativa. Com base nisso, podemos propor o seguinte procedimento para a realização de testes de desenho.

Desenho espontâneo. O pesquisador simplesmente coloca o papel, marcador ou lápis na frente da criança. A recusa em sacar é em si indicativa. O desenho espontâneo é minimamente estruturado, não é influenciado por nada de fora e, portanto, é o desenho mais autêntico.

Com uma criança com mais de três anos, após um desenho espontâneo, o investigador procede à prova “Desenhe uma pessoa”. A discrepância entre a idade mental de acordo com o teste "Desenhe uma pessoa" e de acordo com os métodos de QI é típica de um distúrbio emocional ou dano cerebral orgânico e tem valor diagnóstico.

Técnicas de cópia, como o teste de Bender, são realizadas no final da série. Essas situações estruturadas não devem ser apresentadas antes, pois podem interferir na liberdade de expressão que o experimentador está tentando manter nas situações anteriores.

O teste "Frases inacabadas" foi colocado em prática por um pesquisador sênior, Ph.D. mel. Ciências O.N. Kuznetsov (Departamento de Psiquiatria, Academia Médica Militar em homenagem a S.M. Kirov).

Nesse caso, escrevemos o sufixo “en” com um “n”, para não estragar as palavras sagradas. "En" não é apenas um sufixo, mas também IS (consulte os dicionários gregos e o dicionário eslavo da Igreja, onde H \u003d 50 \u003d 5, de acordo com as regras da numerologia. 5 - a letra "Is" \u003d IS.)

* Reações comportamentais semelhantes aparecem no diálogo ao estudar quase todas as estruturas de relações, portanto, em outras escalas, apenas características específicas de reações comportamentais são descritas.

* Durante a observação, são revelados os sintomas de expressões faciais e pantomímicas, descritos de acordo com os índices da escala “Maturidade moral”.

* Esta escala é escrita de acordo com as visões dos autores sobre religião nos anos 80, usando línguas latinas e gregas. Os autores não tocam agora no conceito de Vhroispovihdaniye = Vhra de (fonte) início (prefixo "PO") Vhd, o que exigirá um livro separado.

* Os dados nas escalas 7-10 são determinados com base em uma pesquisa e um arquivo pessoal. Ao observar, estudar uma família e um microgrupo, os sinais são os mesmos das escalas listadas acima, aparecem de acordo com o grau de significância do sistema de atividade.

* Um sinal frequente de superestimação são as características atribuídas às propriedades das emoções (ver escalas 26-29). Em termos diferenciais, é importante distinguir as características da sistemagênese dessas características. Por um lado, a excitabilidade das emoções pode estar associada a um atraso inibitório enfraquecido (autocontrole). Por outro lado, essa propriedade das emoções pode estar associada a uma falta de vontade de se conter. Essa característica pode se manifestar tanto na resposta inconsciente "ao estímulo, quando uma pessoa não conhece sua auto-estima, a vulnerabilidade de seu sentimento de eu, quanto na resposta consciente ao impacto, o desejo de mostrar seu eu. As abordagens pedagógicas para essas pessoas são diferentes.

* A autoconfiança insuficiente e a dúvida extrema devem ser diferenciadas das características emocionais e volitivas (consulte

escalas, índices 2 e 1). De acordo com nossas observações, entre pessoas desse tipo há casos de verdadeiros atos suicidas, ao contrário de pessoas com alta auto-estima.

Estes últimos são mais caracterizados por tentativas de suicídio demonstrativas (na presença de outras pessoas) a fim de extrair certos benefícios para si.

Para pessoas extremamente inseguras, um ato suicida inacabado geralmente é resultado de indecisão, falta de vontade de causar problemas aos outros.

* Ver sinais de outras propriedades das emoções (índices 5 e 4) nas escalas 28-30 "Força, estenicidade, estabilidade das emoções."

* Reações comportamentais, faciais e pantomímicas aproximam-se da escala

"Determinação" de acordo com seus índices..

* A observação (assim como a produtividade da memória, atenção plena, movimento) é mais frequentemente revelada durante a observação de longo prazo ou especialmente direcionada, bem como com a ajuda de testes psicológicos especiais.

* Este fragmento do diálogo é dado para mostrar uma técnica que permite determinar a propriedade do eu, que o sujeito está tentando não revelar, por meio de seu ponto fraco. Aqui, o ponto fraco é a “desconfiança” das habilidades do aluno, o que determina sua preguiça.

* A letra YAT no artigo é escrita com o sinal Ib, o sufixo ENN - com um H, para que, levando em consideração as fontes do computador e a grafia russa (com um C), não desacredite as palavras sagradas desta mensagem.

PÁGINA \* MERGEFORMAT 1

A conversa é um método diagnóstico de obtenção de informações com base na comunicação verbal. Difere do questionário apenas na forma oral de condução e na ausência de uma atribuição rígida e regulamentação das perguntas. O principal objetivo da utilização deste método é coletar informações sobre o assunto de um exame diagnóstico, para elaborar uma anamnese psicológica e pedagógica.

Para conduzir uma conversa psicodiagnóstica com crianças em idade escolar primária, foi compilada a seguinte lista de perguntas diretas:

1. Qual é o seu nome?

2. Quantos anos você tem?

3. Em que série você está?

4. Qual é o seu humor agora?

5. O que você faz quando está triste?

6. Você é frequentemente repreendido e por quem?

7. Como você se sente quando é repreendido?

8. Você tem muitos amigos?

9. Como você se sente quando sua amiga (namorada) fica ofendida?

10. Você defende um amigo (namorada) e por quê?

11. Você se considera uma boa amiga (namorada)? Porque?

12. Você gosta de ir à escola e por quê?

13. Você gosta de estudar?

14. Que tipo de aulas você gosta e por quê?

15. Quais notas você tem mais?

16. Você se considera um bom aluno?

17. Quando você sente alegria?

18. Lista coisas para fazer quando se diverte?

19. Você costuma chorar? Em que situações?

20. Você gostou de participar do estudo e por quê?

Durante a conversa com cada criança, foi preenchido um protocolo. Protocolos de conversas psicodiagnósticas com crianças são apresentados no Apêndice 4.

Mapa de observação em branco

Durante o exame, cada criança foi submetida a uma observação formalizada com base na ficha de observação paramétrica “Comportamento comunicativo da criança durante o exame psicodiagnóstico”, desenvolvida por I.M. Bogdanovskaya, A.N. Kosheleva, S.T. Possokhova, V.V. Bom (tabela 1).

O objetivo da observação foi identificar manifestações individuais de coragem social de escolares mais jovens.

tabela 1

Forma de um cartão de observação paramétrica "Comportamento comunicativo de uma criança durante um exame psicodiagnóstico"

Propriedade diagnosticável	Manifestações verbais e não verbais	Disponibilidade
Coragem na fase de estabelecer contato com um estranho	Entra na sala (consultório do psicólogo) sozinho sem pais (sem tutor, professor)
Vai à frente dos pais (educador, professor)
Dá as mãos, tenta ficar mais perto dos pais (cuidador, professor)
Para na porta em confusão
Recusa-se a entrar primeiro na sala (consultório do psicólogo)
Iniciativa no estabelecimento de contactos	Diga olá primeiro
Saudações em resposta à saudação do psicólogo
Responde de forma não verbal ao cumprimento do psicólogo
Não responde ao cumprimento do psicólogo
Cumprimentando depois de ser solicitado por um psicólogo
Dá seu nome e sobrenome, aula sem perguntar a um psicólogo
Por sua própria iniciativa, ele começa a falar detalhadamente sobre si mesmo, sua classe, sua família, seus interesses, etc.
Ele começa a falar sobre si mesmo somente após a pergunta “Qual é o seu nome? »

Tabela 1 continuação

	À pergunta do psicólogo "Qual é o seu nome?" ele não responde
Contato com um adulto desconhecido	sorridente
Dá respostas detalhadas
Começa a realizar tarefas sem solicitações e perguntas adicionais de um psicólogo
Pergunta novamente se ele não entender alguma coisa
Não procura um psicólogo
Afasta-se quando contactado por um psicólogo
esconde os olhos
Interrompe o trabalho sem instruções de um psicólogo
Recusa-se a concluir tarefas
Dá respostas de uma palavra
Apelos de apoio a um psicólogo em caso de dificuldades: verbalmente; · não verbalmente
Busca constantemente o apoio de um psicólogo: verbalmente; · não verbalmente

No decorrer da observação, foram registradas as manifestações não verbais e verbais do comportamento comunicativo indicadas no mapa na fase de estabelecimento de contato entre a criança e a psicóloga, o que permitiu tirar uma conclusão preliminar sobre sua coragem social.

Além disso, foi elaborado um mapa de observação para diagnosticar o nível de ansiedade em escolares mais jovens (Tabela 2).

mesa 2

O formulário da ficha de observação para diagnosticar o nível de ansiedade dos alunos mais novos

Continuação da tabela 2

Protocolos de observações individuais de comportamento comunicativo e manifestações de ansiedade em escolares mais jovens são apresentados no Anexo 5.

Métodos de pesquisa científica são aquelas técnicas e meios pelos quais os cientistas obtêm informações confiáveis ​​que são usadas posteriormente para construir teorias científicas e desenvolver recomendações práticas.

Observação

1) A observação é uma percepção intencional, organizada e de certa forma fixa do objeto em estudo. A observação como método empírico científico tem sido amplamente utilizada desde o final do século XIX. em psicologia clínica, social, educacional, psicologia do desenvolvimento, desde o início do século XX - em psicologia do trabalho.

Observação - um método de pesquisa psicológica, consistindo em uma percepção deliberada, sistemática e proposital e fixação de manifestações de comportamento, obtendo julgamentos sobre os fenômenos mentais subjetivos do observado.

2) Tipos de observação:

1. Sistemático e não sistemático

Não sistemático - não envolve o desenvolvimento de um plano de observação detalhado, é importante criar uma imagem generalizada do comportamento de um indivíduo ou grupo sob certas condições. É usado em etnopsicologia, psicologia do desenvolvimento, psicologia social.

Sistemática - envolve o desenvolvimento de um plano detalhado que descreva claramente as unidades de observação e os procedimentos para fixá-las. O pesquisador destaca os traços de comportamento registrados (variáveis) e classifica as condições ambientais.

2. "Contínuo" e "seletivo"

Com a observação contínua, o pesquisador ou um grupo de pesquisadores captura todas as características do comportamento que estão disponíveis para a observação mais detalhada.

Na observação seletiva, o psicólogo presta atenção apenas a certos parâmetros de comportamento ou tipos de atos comportamentais, por exemplo, fixa apenas a frequência de manifestação da agressão ou o tempo de interação entre mãe e filho durante o dia, etc.

3. Direta e indireta

A observação pode ser realizada diretamente ou com o uso de instrumentos de observação e meios de fixação dos resultados. Estes incluem: equipamentos de áudio, foto e vídeo, cartões especiais de vigilância, etc. A fixação dos resultados da observação pode ser realizada no processo de observação ou atrasada. Neste último caso, o valor da memória do observador aumenta, a completude e a confiabilidade do registro do comportamento "sofrem" e, consequentemente, a confiabilidade dos resultados obtidos.

4. Incluído e externo

A observação participante assume que o próprio observador é um membro do grupo cujo comportamento está investigando. No estudo de um indivíduo, como uma criança, o observador está em comunicação constante e natural com ele. Existem duas opções para monitoramento incluído:

1. o observado sabe que seu comportamento está sendo registrado pelo pesquisador;

2. os observados não sabem que seu comportamento está sendo registrado (crianças brincando em uma sala cuja parede é o espelho de Gesell).

De qualquer forma, o papel mais importante é desempenhado pela personalidade do psicólogo - suas qualidades profissionalmente importantes. Com a observação aberta, depois de um certo tempo, as pessoas se acostumam com o psicólogo e passam a se comportar com naturalidade, se ele mesmo não provocar uma atitude "especial" em relação a si mesmo.

A observação externa é uma forma de coletar dados sobre a psicologia e o comportamento de uma pessoa, observando-a diretamente de lado. A observação externa é menos subjetiva do que a auto-observação e geralmente é usada quando as características a serem observadas podem ser facilmente identificadas e avaliadas de fora. Deve proceder da unidade de interno e externo, subjetivo e objetivo. A chamada observação objetiva, ou seja, externa, é o mais simples e mais comum de todos os métodos de pesquisa objetiva.

A principal vantagem do método de observação objetiva é que permite estudar os processos mentais em condições naturais; em particular, a criança pode ser observada nas condições de aprendizagem na escola. No entanto, no estudo dos fenômenos em que a relação entre o lado externo do comportamento e seu conteúdo psicológico interno é mais ou menos complexa, a observação objetiva, embora retenha seu valor, deve em sua maioria ser complementada por outros métodos de investigação. Ao mesmo tempo, é sempre essencial manter no campo de visão de uma determinada cobaia, uma criança viva a ser estudada.

3) Etapas do procedimento de pesquisa observacional:

1. Definição do sujeito da observação (comportamento), objeto (indivíduos ou grupos), situações.

2. Escolha dos métodos de observação e registo de dados.

3. Construir um plano de observação (situações - objeto - tempo).

4. Escolha do método de processamento dos resultados.

5. Processamento e interpretação da informação recebida.

O objetivo da observação é determinado pelos objetivos gerais e hipóteses do estudo. Esse objetivo, por sua vez, determina o tipo de observação utilizada, ou seja, se será contínuo ou discreto, frontal ou seletivo, etc.

O assunto da observação pode ser várias características do comportamento verbal e não verbal.

Os resultados das observações são geralmente sistematizados na forma de características individuais (ou grupais). Tais características são descrições detalhadas das características mais significativas do assunto da pesquisa. Assim, os resultados das observações são, ao mesmo tempo, a fonte de material para a análise psicológica subsequente. A transição de dados observacionais para uma explicação do observado, que é uma expressão das leis gerais da cognição, também é característica de outros métodos não experimentais (clínicos): questionamento, conversação e estudo de produtos de atividade.

4) Desvantagens do método de observação. Em primeiro lugar, todos os erros cometidos pelo observador. A distorção da percepção dos eventos é tanto maior quanto mais forte o observador busca confirmar sua hipótese.

A.A. Ershov identifica erros observacionais típicos:

Efeito Gallo, ou seja, a impressão generalizada do observador leva a uma percepção grosseira do comportamento, ignorando diferenças sutis.

O efeito da condescendência se expressa na tendência de sempre dar uma avaliação positiva do que está acontecendo. O erro de tendência central ocorre quando o observador tende a fazer uma avaliação diligente do comportamento observado.

O erro de correlação é observado quando a avaliação de um traço de comportamento é dada com base em outro traço observado (a inteligência é avaliada pela fluência).

A falácia do contraste é a tendência do observador de distinguir entre os traços observados que são opostos aos seus.

O erro de primeira impressão ocorre quando a primeira impressão de um indivíduo determina a percepção e avaliação de seu comportamento futuro.

No entanto, a observação é um método indispensável se for necessário investigar o comportamento natural sem interferência externa em uma situação em que você precisa obter uma imagem holística do que está acontecendo e refletir o comportamento dos indivíduos em sua totalidade. A observação pode atuar como um procedimento independente e ser considerada como um método incluído no processo de experimentação. Os resultados da observação dos sujeitos durante o desempenho da tarefa experimental são as informações adicionais mais importantes para o pesquisador.

A conversação é um método de estudo do comportamento humano específico da psicologia, já que em outras ciências naturais a comunicação entre o sujeito e o objeto de pesquisa é impossível.

Um diálogo entre duas pessoas, durante o qual uma pessoa revela as características psicológicas da outra, é chamado de método de conversação.

Ele prevê a identificação de relações de interesse do pesquisador a partir de dados empíricos obtidos em comunicação real bidirecional com o sujeito. Porém, ao conduzir uma conversa, o pesquisador se depara com uma série de problemas intratáveis ​​quanto à franqueza dos sujeitos, sua atitude para com o pesquisador. O sucesso da conversa depende da qualificação do investigador, o que implica a capacidade de estabelecer contacto com o sujeito, dar-lhe a oportunidade de expressar o seu pensamento da forma mais livre possível e “separar” as relações pessoais do conteúdo da conversa.

A conversa é incluída como método adicional na estrutura do experimento na primeira etapa, quando o pesquisador coleta informações primárias sobre o sujeito, dá-lhe instruções, motiva etc., e na última etapa - na forma de uma postagem -entrevista experimental. Os pesquisadores distinguem entre uma conversa clínica, parte integrante do "método clínico", e uma entrevista face a face proposital - uma entrevista.

O cumprimento de todas as condições necessárias para conduzir uma conversa, incluindo a coleta de informações preliminares sobre os assuntos, torna esse método um meio muito eficaz de pesquisa psicológica. Portanto, é desejável que a entrevista seja realizada levando em consideração os dados obtidos por meio de métodos como observação e questionários. Neste caso, seu objetivo pode incluir a verificação de conclusões preliminares decorrentes dos resultados da análise psicológica e obtidos por meio desses métodos de orientação primária nas características psicológicas estudadas dos sujeitos.

Uma entrevista é uma pesquisa direcionada, definida como uma "pseudo-conversa". Difundido na psicologia social, psicologia da personalidade, psicologia do trabalho, o principal escopo de sua aplicação é a sociologia.

Enquete - um método de pesquisa psicológica, que consiste na liberdade de informação obtida na forma de respostas às perguntas feitas. A pesquisa geralmente é precedida por um prefácio que cria uma atmosfera de confiança e compreensão da unidade de propósito do pesquisador e do entrevistado. A possibilidade de não indicar seu sobrenome no questionário em alguns casos permite que você obtenha informações mais completas.

As tarefas do entrevistador são não perder de vista o plano, manter a conversa na direção certa, manter uma posição neutra durante a entrevista, tentar não demonstrar atitude em relação ao conteúdo das respostas e perguntas, ao interlocutor.

Questionário

1) Questionamento é uma lista de perguntas que são dadas às pessoas estudadas para uma resposta por escrito.

O questionamento, assim como a observação, é um dos métodos de pesquisa mais comuns em psicologia. Os questionários são geralmente conduzidos usando dados observacionais, que (juntamente com os dados obtidos por outros métodos de pesquisa) são usados ​​no projeto de questionários.

2) Existem três tipos principais de questionários usados ​​em psicologia:

Questionários compostos por perguntas diretas e destinados a identificar as qualidades percebidas dos sujeitos.

Questionários de tipo seletivo, onde são oferecidas aos sujeitos várias respostas prontas para cada pergunta do questionário; A tarefa dos sujeitos é escolher a resposta mais adequada.

Questionários - escalas; ao responder às questões dos questionários - escalas, o sujeito não deve apenas escolher a mais correta das respostas prontas, mas analisar (avaliar em pontos) a correção das respostas propostas.

A vantagem indiscutível do método de questionário é o recebimento rápido de material de massa, o que permite rastrear uma série de mudanças gerais dependendo da natureza do processo educacional, etc. A desvantagem do método do questionário é que ele permite, via de regra, revelar apenas a camada superior de fatores: os materiais, por meio de questionários e questionários (compostos de perguntas diretas aos sujeitos), não podem dar ao pesquisador uma ideia de muitos padrões e dependências causais relacionados à psicologia.

O questionamento é um meio de primeira orientação, um meio de inteligência preliminar. Para compensar as deficiências observadas da pesquisa, o uso deste método deve ser combinado com o uso de métodos de pesquisa mais significativos, bem como pesquisas repetidas, mascarando os verdadeiros objetivos das pesquisas dos sujeitos, etc.

Assim, a principal desvantagem da maioria dos métodos de diagnóstico é a consciência pelos sujeitos da situação artificial do exame, o que muitas vezes leva à atualização de motivos nos sujeitos não controlados pelo método (às vezes o desejo dos sujeitos de adivinhar o que o experimentador quer deles começa a agir, às vezes o desejo de aumentar seu prestígio aos olhos do experimentador ou outros sujeitos, etc.), o que distorce os resultados do experimento. Essa falta de técnicas de diagnóstico requer uma seleção cuidadosa de material experimental significativo para os sujeitos e sua combinação com uma conversa, incluindo perguntas diretas e indiretas ao sujeito, e com observação psicológica do comportamento dos sujeitos durante o experimento.

A vantagem dos métodos diagnósticos reside em uma ampla gama de tarefas de pesquisa que podem ser resolvidas com esses métodos, desde o estudo do grau de domínio de pré-escolares com várias ações perceptivas e mentais e alguns pré-requisitos para a formação do lado operacional e técnico da educação atividade e identificando as características pessoais dos sujeitos para estudar as especificidades das relações intra-coletivas.

Literatura

1. Psicologia prática infantil / Ed. T.D. Martsinkovskaya, - M., 2004.

2. Vingador L.A., Mukhina V.S. Psicologia, - M., 1988.

3. Nemov R.S. Psicologia: Em 3 livros. Livro. 3: Psicodiagnóstico.