Qualquer comunicação baseia-se no uso de certas regras que a ajudam (comunicação) a adquirir a cor da alfabetização, da coerência, da cultura e da inteligência. Essas regras incluem etiqueta de fala com suas várias fórmulas.

Existem palavras, frases ou expressões predeterminadas que são constantemente usadas na conversa. Esses "espaços em branco" são chamados de fórmulas de etiqueta de fala. Independentemente do status do interlocutor (chefe ou vizinho) e da duração da conversa (basta descobrir o caminho ou conversar por mais uma hora), a conversa consiste em três partes:

1. Iniciar uma conversa (saudação/conhecido). Espera-se que um começo banal seja seguido por uma conversa primitiva e, ao contrário, um começo interessante sugere uma conversa interessante. Quais fórmulas (frases) você escolherá para saudação depende do interlocutor (sexo, idade, status) e da situação. A etiqueta da fala não regula estritamente cumprimentos ou apresentações. Nesse caso, os exemplos de etiqueta de fala são bastante diversos. Ao se encontrar, você pode se concentrar no lado emocional: “Olá, como estou feliz em vê-lo!”, Ou você pode dizer olá de maneira bastante contida e educada - um elementar “Boa tarde / noite!”. A saudação deve ser adequada à situação, à noite ninguém diz: "Bom dia". Uma saudação apropriada deve ser usada dependendo do gênero ou status social do interlocutor. A saudação mais universal é a expressão neutra "Olá!" ou "Saudações!". É uma forma educada e democrática de saudação adequada para todos.
2. A parte principal (a própria essência da conversa). Para ganhar a reputação de bom conversador, siga a regra de ouro. Consiste em uma apresentação clara do tema: "Quem pensa com clareza, afirma com clareza". Quais fórmulas de etiqueta de fala você usa depende dos objetivos dessa conversa (pedido, oferta, notificação, pedido ...).
3. A parte final da conversa (adeus). Ao se despedir, de acordo com as regras de etiqueta da fala, você pode simplesmente dizer adeus ou marcar a próxima reunião. Ao dizer adeus, desejar saúde ou “Tudo de bom” funciona muito bem. Mas dizer "Vamos ligar!" não vale a pena se os interlocutores estiverem mais do que certos de que isso não acontecerá. Nesse caso, seria melhor apenas dizer "Adeus".

As especificidades das fórmulas de etiqueta de fala

As formas de etiqueta de fala incluem palavras ou frases que são usadas pelas pessoas na comunicação, levando em consideração a situação específica e as características nacionais. Sabe-se que cada país tem sua própria etiqueta de comunicação, comportamento e estilo de vida em geral. Portanto, se você for viajar, deve pelo menos conhecer um pouco a cultura do país que vai visitar. Saudação, despedida, pedido, convite, bem como outras formas de etiqueta de fala, têm muitas opções. Por exemplo, ao conhecer um amigo, você pode dizer facilmente “Olá!” E com uma pessoa desconhecida, a familiaridade não deve ser permitida de forma alguma.

A etiqueta da fala russa tem fórmulas de comunicação específicas, uma vez que as tradições nacionais e o patrimônio cultural são de grande importância e influência entre os russos. Por exemplo, os russos apertam as mãos quando se cumprimentam (mas é costume os franceses se beijarem na bochecha). Além disso, não é costume os russos falarem sobre os presentes na terceira pessoa (ele, ela) - isso é considerado uma má forma e às vezes um insulto. Existem poucos pronomes pessoais em nossa língua, mas sua importância na etiqueta da fala russa é muito alta. A escolha entre "você" ou "você" é crítica. Você já ouviu correções como: “Referir-se a mim em “Você!”, Ou “Não me cutuque, por favor!”? Com essa observação, o interlocutor expressa insatisfação com a atitude desrespeitosa em relação a ele. Em "você" é costume referir-se a um ente querido, em um ambiente informal ou quando a comunicação é familiar. Mas “você” é ideal em um ambiente formal, com estranhos, com quem é mais velho que você, quando se refere ao sexo oposto. "Você" é a maneira mais simples, fácil e indiscutivelmente mais eficaz de mostrar respeito.

Exemplos de fórmulas de etiqueta de fala

Vejamos alguns exemplos de formas bem conhecidas de etiqueta de fala. Por exemplo, a etiqueta de fala de um pedido. O pedido, como forma de recurso, tem requisitos próprios. Deve ser claramente declarado de forma delicada e afirmativa. Por exemplo: "Não será difícil para você me ajudar ...", "Faça-me um favor, ...", "Quero perguntar sobre ...". Lembre-se de que você está perguntando ao interlocutor, não ele a você. Se você deseja obter uma resposta à sua solicitação, declare-a da maneira mais educada e confiante possível. Acredite, a resposta ao pedido, expressa de forma simples e acessível, não o deixará esperando.

Para concluir, gostaria de dizer que a etiqueta da fala em nosso país é simplesmente repleta de uma variedade de palavras. Existe apenas uma regra - você precisa entender claramente onde, como e sob quais circunstâncias você pode usar certas palavras. Existe um provérbio: "Fique calado e passe por um esperto." Se não houver total confiança na exatidão do uso de certas palavras ou frases (especialmente em outros países), é melhor usar frases universais geralmente aceitas e usadas com frequência. Assim você estará sempre no topo.

Vivemos em um belo país, entre pessoas educadas e inteligentes. Para se sentir entre eles "próprio", você precisa estudar a cultura da comunicação e as regras de conduta. Bem, na sociedade é claro, mas precisamos aplicar as regras de etiqueta de fala, digamos em casa? Você sabe, sim! Até em dobro! Ser uma pessoa alfabetizada, culta e altamente educada é um modo de vida, não uma máscara colocada por algumas horas.

O conceito e os fatores de etiqueta de fala

Em um sentido amplo, a etiqueta da fala desempenha uma função reguladora no processo de comunicação (por exemplo, comunicação por status de idade, juventude ou normas profissionais).

Em sentido estrito, a etiqueta da fala é um campo semântico do tipo funcional de um modelo de comportamento educado nos seguintes atos de comunicação: apelo, conhecimento, gratidão, pedido, pedido de desculpas, etc.

A riqueza das fileiras sinônimas de unidades de etiqueta da fala se deve ao contato de comunicantes com diferentes características sociais em diferentes interações sociais.

Fatores levados em consideração na etiqueta da fala:

• Pragmático, uma unidade de etiqueta, em que um ato de fala leva em conta o princípio da polidez e da cooperação;
• Linguística, diferencia a unidade de etiqueta como uma palavra, frase, pronunciada corretamente do ponto de vista da língua;
• O fator estilístico delimita as formas de comunicação entre o público, gerações, parceiros etc.;
• Cultural, considera a etiqueta da fala como parte integrante da cultura popular e das normas de comportamento inerentes a uma determinada comunidade territorial.

Regras e requisitos de etiqueta de fala

Existem dois tipos de regras de comunicação:

• Proibição - regras de conduta em um sistema fechado de comunicação (em uma organização, em uma família, em uma equipe etc.);
• Advisory - as regras de comunicação verbal em um sistema aberto de comunicação (na sociedade, em eventos culturais, etc.).

Ao mesmo tempo, são formados requisitos, proibições e recomendações para a cultura do comportamento da fala.

Os requisitos de fala incluem:

1. Correção e pureza de pronúncia de acordo com as normas literárias da língua;
2. Precisão do discurso na terminologia e profissionalismo;
3. Relevância da fala na escolha do tom e estilo de comunicação;
4. Comunicação e conveniência evitando grosseria, falta de tato e pronúncia pouco clara;
5. A ética da comunicação, tendo em conta as regras de tratamento, consentimento e elogio.

As proibições de fala para evitar uma situação de conflito e melhorar o conforto da comunicação incluem:

1. A proibição da tonalidade (negligência, ceceio);
2. Proibição de expressões (rude, insultos);
3. Proibição de gestos (intimidação, ressentimento);
4. Proibição de voz (gagueira, ilegibilidade).

Mandamentos da comunicação e casos especiais

Os principais mandamentos da comunicação bem-sucedida e produtiva, as principais disposições da etiqueta da fala:

• Evite a verbosidade e a monotonia da fala;
• Fale de forma simples, clara, acessível;
• Saiba por que e sobre o que falar;
• Saber encontrar uma linguagem comum com cada pessoa;
• A polidez é a base do sucesso em qualquer esfera da vida humana;
• Aprenda a ouvir.

Casos especiais de aplicação das regras de etiqueta:

1. O estabelecimento de contato está associado ao tratamento ético e gentil dos outros. A palavra principal neste caso deve ser “olá”, “saudação”, “boa tarde/manhã/noite”. Para chamar a atenção, é permitido o uso de frases: “deixe-me virar”, “desculpe”, etc.
2. Apelo ao adversário. Considera-se agora mais adequado tratar pelo nome e patronímico, o cargo ocupado. Não é permitido indicar as características pessoais do comungante - seu sexo, idade, fé e outros;
3. A conclusão do contato deve deixar uma impressão positiva do narrador. Considera-se importante não apenas dizer adeus educadamente, mas também deixar palavras de gratidão, uma atmosfera calorosa para mais cooperação ou diálogo.

A fala de uma pessoa é uma característica caracterológica muito importante; ela pode ser usada para determinar não apenas o nível de educação, mas também o grau de sua responsabilidade e disciplina. A fala trai sua atitude em relação às outras pessoas, a si mesmo, ao seu trabalho. Portanto, qualquer pessoa que queira obter sucesso na comunicação com outras pessoas precisa trabalhar sua fala. As regras de etiqueta da fala, um resumo do que cada um de nós aprende na infância, contribuem para um melhor entendimento entre as pessoas e ajudam a estabelecer relacionamentos.

O conceito de etiqueta de fala

Etiqueta é um conjunto de normas e regras de conduta, geralmente um código não escrito que cada pessoa aprende junto com a cultura. O cumprimento das regras de etiqueta de fala geralmente não é exigido por ninguém para ser executado em ordem ou por escrito, mas é obrigatório para quem deseja estabelecer relacionamentos com outras pessoas. A etiqueta da fala prescreve o design verbal desejado de situações típicas de comunicação. Ninguém inventou essas regras intencionalmente, elas foram formadas no decorrer da comunicação humana ao longo de milênios. Cada fórmula de etiqueta tem suas raízes, funções e variantes. Etiqueta de fala, regras de etiqueta são um sinal de uma pessoa educada e educada e subconscientemente sintonizam uma percepção positiva da pessoa que as usa.

Histórico de ocorrência

A palavra "etiqueta" em francês veio da Grécia. Etimologicamente, remonta à raiz, significando ordem, regra. Na França, a palavra era usada para se referir a um cartão especial no qual estavam escritas as regras de assento e comportamento na mesa real. Mas na época de Luís XIV, o próprio fenômeno da etiqueta, é claro, não surge, tem uma origem muito mais antiga. As regras de etiqueta da fala, cujo resumo pode ser descrito pela frase "comunicação bem-sucedida", começam a tomar forma quando as pessoas tiveram que aprender a construir relacionamentos e negociar umas com as outras. Já na antiguidade, existiam regras de conduta que ajudavam os interlocutores a superar a desconfiança mútua e estabelecer a interação. Assim, o código de bom comportamento é descrito nos textos dos antigos gregos, egípcios. As regras de etiqueta nos tempos antigos eram uma espécie de ritual que levava os interlocutores a dizer que eram “do mesmo sangue”, que não representavam uma ameaça. Cada ritual tinha um componente verbal e não verbal. Gradualmente, o significado original de muitas ações se perde, mas o ritual e seu desenho verbal são preservados e continuam a ser reproduzidos.

Funções da etiqueta da fala

Uma pessoa moderna muitas vezes tem uma pergunta sobre por que as regras de etiqueta da fala são necessárias? Resumidamente, você pode responder - para agradar outras pessoas. A principal função da etiqueta da fala é estabelecer contato. Quando o interlocutor segue as regras gerais, isso o torna mais compreensível e previsível, inconscientemente confiamos mais no que nos é familiar. Isso vem acontecendo desde os tempos primitivos, quando o mundo ao redor era muito inseguro e o perigo ameaçava de todos os lugares, a observância dos rituais era então extremamente importante. E quando um parceiro de comunicação executou um conjunto familiar de ações, disse as palavras certas, isso removeu um pouco da desconfiança e facilitou o contato. Hoje, nossa memória genética também nos diz que uma pessoa que segue as regras pode ser mais confiável. As regras e normas de etiqueta da fala cumprem a função de formar uma atmosfera emocional positiva, ajudando a ter um efeito benéfico no interlocutor. A etiqueta da fala também atua como um meio de demonstrar respeito pelo interlocutor, ajuda a enfatizar a distribuição de status dos papéis entre os comunicadores e o status da própria situação de comunicação - comercial, informal, amigável. Assim, as regras de etiqueta da fala são uma ferramenta Parte da tensão é removida por simples fórmulas de etiqueta. A etiqueta da fala como parte formal da ética desempenha uma função reguladora, ajuda a estabelecer contatos, influencia o comportamento das pessoas em situações típicas.

Tipos de etiqueta de fala

Como qualquer discurso, o comportamento do discurso de etiqueta é muito diferente em sua forma escrita e oral. A variedade escrita tem regras mais rígidas e, nessa forma, as fórmulas de etiqueta são mais obrigatórias para uso. A forma oral é mais democrática, algumas omissões ou substituição de palavras por ações são permitidas aqui. Por exemplo, às vezes, em vez da palavra “Olá”, você pode se virar com um aceno de cabeça ou uma leve reverência.

A etiqueta dita as regras de comportamento em certas áreas e situações. É costume distinguir vários tipos diferentes de etiqueta de fala. A etiqueta do discurso oficial, comercial ou profissional define as regras de comportamento do discurso no desempenho de funções oficiais, nas negociações e na preparação de documentos. Essa visão é bastante formalizada, especialmente em sua forma escrita. As regras da etiqueta da fala russa em ambientes formais e informais podem ser muito diferentes, o primeiro sinal da transição de um tipo de etiqueta para outro pode ser a mudança do apelo a “você” para o apelo a “você”. A etiqueta da fala cotidiana é mais livre do que oficial, há uma grande variabilidade nas principais fórmulas de etiqueta. Existem também variedades de etiqueta de fala como diplomática, militar e religiosa.

Princípios da etiqueta da fala moderna

Quaisquer regras de conduta vêm dos princípios universais da moralidade, e a etiqueta da fala não é exceção. A regra de ouro da etiqueta da fala baseia-se no princípio moral principal formulado por I. Kant: aja em relação aos outros como gostaria de ser tratado por você. Assim, o discurso educado também deve incluir tais fórmulas que a própria pessoa gostaria de ouvir. Os princípios básicos da etiqueta da fala são relevância, precisão, brevidade e correção. O falante deve selecionar fórmulas de fala de acordo com a situação, o status do interlocutor, o grau de conhecimento dele. De qualquer forma, você deve falar o mais breve possível, mas não perca o sentido do que foi dito. E, claro, o orador deve respeitar seu parceiro de comunicação e tentar construir sua declaração de acordo com as regras do idioma russo. A etiqueta da fala é baseada em dois princípios mais importantes: boa vontade e cooperação. Uma pessoa educada trata as outras pessoas com uma atitude inicial de gentileza, deve ser sincera e amigável. Os comunicadores de ambos os lados devem fazer tudo para tornar a comunicação produtiva, mutuamente benéfica e agradável para todos os participantes.

Situações de etiqueta

A etiqueta regula o comportamento em várias situações. Tradicionalmente, a fala difere significativamente nos ambientes oficiais e na vida cotidiana, bem como nas diferentes formas de sua existência: escrita ou oral. No entanto, existem regras gerais de etiqueta de fala em várias situações de fala. A lista de tais casos é a mesma para quaisquer esferas, culturas e formas. Situações de etiqueta padrão incluem:

Saudações;

Atrair atenção e apelo;

introdução e introdução;

Convite;

Frase;

Solicitar;

Gratidão;

Recusa e consentimento;

Parabéns;

condolências;

Simpatia e consolação;

Elogio.

Cada situação de etiqueta tem um conjunto estável de fórmulas de fala que são recomendadas para uso.

Características nacionais de etiqueta

A etiqueta da fala é baseada em princípios morais universais. Portanto, sua base é a mesma em todas as culturas. Tais princípios universais, característicos de todos os países, incluem contenção na manifestação de emoções, polidez, alfabetização e capacidade de usar fórmulas de fala padrão adequadas à situação e uma atitude positiva em relação ao interlocutor. Mas a implementação privada de normas universais pode variar significativamente em diferentes culturas nacionais. A variação geralmente se manifesta no design de fala de uma situação padrão. A cultura geral da comunicação afeta a etiqueta do discurso nacional. As regras de etiqueta, por exemplo, em russo, envolvem manter uma conversa mesmo com estranhos se você estiver com eles em um espaço confinado (em um compartimento de trem), enquanto os japoneses e os britânicos tentarão permanecer em silêncio no mesmo circunstâncias ou falar sobre os temas mais neutros. Para não ter problemas na comunicação com estrangeiros, você deve, em preparação para a reunião, familiarizar-se com as regras de etiqueta.

Situação de contato

As regras básicas de etiqueta de fala no início de uma conversa estão relacionadas ao design da fala de saudações e apelos. Para o idioma russo, a principal fórmula de saudação é a palavra "olá". Seus sinônimos podem ser as frases “saudando você” com uma conotação arcaica e “boa tarde, manhã, noite” são mais sinceras em relação ao enunciado principal. A etapa da saudação é uma das mais importantes no estabelecimento do contato, as palavras devem ser pronunciadas com entonação sincera, com notas de emotividade positiva.

Os meios de chamar a atenção são as palavras: “deixe/permita-me virar”, “perdoar”, “desculpe” e acrescentar uma frase explicativa a elas: representações, pedidos, sugestões.

Situação de tratamento

Apelo é uma das situações difíceis de etiqueta, pois pode ser difícil encontrar o nome certo para a pessoa a quem você precisa se dirigir. Na língua russa hoje, o endereço “senhor / senhora” é considerado universal, mas na fala ainda nem sempre se enraíza bem devido a conotações negativas nos tempos soviéticos. O melhor tratamento é pelo nome, patronímico ou pelo nome, mas nem sempre é possível. Pior opção: lidar com as palavras "menina", "mulher", "homem". Em uma situação de comunicação profissional, você pode se referir ao nome do cargo de uma pessoa, por exemplo, “Sr. Diretor”. As regras gerais de etiqueta da fala podem ser brevemente descritas como o desejo de conforto dos comunicantes. Em nenhum caso o recurso deve indicar quaisquer características pessoais (idade, nacionalidade, religião).

Situação de rescisão de contato

A etapa final da comunicação também é muito importante, os interlocutores se lembrarão e você precisa tentar deixar uma impressão positiva. As regras usuais de etiqueta da fala, exemplos dos quais conhecemos desde a infância, recomendam o uso de frases tradicionais para despedida: “adeus”, “vejo você”, “adeus”. No entanto, a etapa final também deve incluir palavras de agradecimento pelo tempo gasto na comunicação, talvez pelo trabalho conjunto. Você também pode expressar esperanças de cooperação contínua, dizer palavras de despedida. Etiqueta de fala, regras de etiqueta recomendam manter uma impressão favorável no final do contato, criando uma atmosfera emocional de sinceridade e calor. Isso é ajudado por fórmulas mais estáveis: “Foi muito agradável conversar com você, espero mais cooperação”. Mas as frases formuladas devem ser pronunciadas com a maior sinceridade e sentimento possível, para que adquiram um significado verdadeiro. Caso contrário, a despedida não deixará a resposta emocional desejada na memória do interlocutor.

Introdução e regras de namoro

A situação de conhecimento exige uma solução para a questão do tratamento. Comunicação de negócios, contatos com pessoas desconhecidas implicam um apelo a “você”. De acordo com as regras de etiqueta da fala, “você” só é possível no âmbito da comunicação amigável e cotidiana. A apresentação é feita com frases como “deixe-me apresentá-lo”, “conheça-se, por favor”, “deixe-me apresentá-lo”. O apresentador também faz uma breve descrição do representado: “cargo, nome completo, local de trabalho ou algum detalhe particularmente notável”. Os conhecidos devem, além de expressar seu nome, dizer palavras positivas: “prazer em conhecê-lo”, “muito bom”.

Regras para parabéns e agradecimentos

As regras modernas de etiqueta da fala em russo oferecem uma gama bastante grande de fórmulas para desde simples "obrigado" e "obrigado" até "infinitamente grato" e "muito grato". É costume para um grande serviço ou presente adicionar uma frase positiva adicional às palavras de gratidão, por exemplo, “muito bom”, “Estou emocionado”, “você é tão gentil”. Existem muitas fórmulas para parabéns. Ao compor um parabéns em qualquer ocasião, vale considerar palavras individuais, além dos habituais “parabéns”, que enfatizariam a peculiaridade da ocasião e a personalidade do homenageado. O texto dos parabéns inclui necessariamente quaisquer desejos, é desejável que eles não sejam estereotipados, mas correspondam à personalidade do herói da ocasião. As felicitações devem ser pronunciadas com um sentimento especial que dará grande valor às palavras.

Regras para convite, oferta, solicitação, consentimento e recusa

Ao convidar alguém para participar de algo, você também deve seguir as regras de etiqueta da fala. As situações de convites, ofertas e solicitações são um pouco semelhantes, em que o locutor sempre rebaixa um pouco o status de seu papel na comunicação e enfatiza a importância do interlocutor. A expressão estável do convite é a frase “temos a honra de convidar”, que assinala a especial importância do convidado. Para convite, oferta e solicitação, são utilizadas as palavras “por favor”, “seja gentil”, “por favor”. No convite e na proposta, você também pode dizer sobre seus sentimentos pelo convidado: “ficaremos felizes / felizes em vê-lo”, “temos prazer em lhe oferecer”. Pedido - uma situação em que o orador deliberadamente diminui sua posição na comunicação, mas você não deve exagerar, o design tradicional do pedido são as palavras: "por favor", "você poderia". O consentimento e a recusa requerem um comportamento de fala diferente. Se o consentimento puder ser extremamente conciso, então a recusa deve ser acompanhada de uma redação atenuante e motivadora, por exemplo, “infelizmente, somos obrigados a recusar sua oferta, porque no momento …”.

Regras de condolências, simpatia e desculpas

Na etiqueta dramática e trágica, as regras de etiqueta recomendam expressar apenas sentimentos sinceros. Normalmente, o arrependimento e a simpatia devem ser acompanhados de palavras encorajadoras, por exemplo, "nos solidarizamos com você em conexão ... e esperamos sinceramente que ...". As condolências são trazidas apenas em ocasiões realmente trágicas, também é apropriado falar sobre seus sentimentos nelas, vale a pena oferecer ajuda. Por exemplo: “Trago-lhe minhas sinceras condolências em relação a ... essa perda me causou sentimentos amargos. Se necessário, pode contar comigo."

Regras de aprovação e elogio

Os elogios são uma parte importante do estabelecimento de um bom relacionamento, esses afagos sociais são uma ferramenta eficaz para estabelecer um bom relacionamento. Mas dar elogios é uma arte. O que os distingue da bajulação é o grau de exagero. Um elogio é apenas um pequeno exagero da verdade. As regras de etiqueta da fala em russo dizem que um elogio e elogio devem sempre se referir a uma pessoa, não a coisas, então as palavras: “como esse vestido combina com você” é uma violação das regras de etiqueta, e o verdadeiro elogio será seja a frase: “como você está linda nesse vestido”. É possível e necessário elogiar as pessoas por tudo: por habilidades, traços de caráter, pelos resultados de suas atividades, por sentimentos.

Está feito! Seu chefe o convidou para um jantar. Finalmente, você tem a oportunidade de ver muitas pessoas importantes lá, e é possível fazer conhecidos influentes. Parece que você não tem com o que se preocupar - em qual mão segurar o garfo e a colher, você também aprendeu a se comportar à mesa e, em geral, está preparado de acordo com todas as regras de etiqueta. No entanto, há uma ressalva - seu discurso e capacidade de conduzir uma conversa fiada podem deixar uma má impressão de você. O fato é que na língua russa também há etiqueta, apenas fala.

A etiqueta da fala russa são as regras e normas de comunicação, formadas sob a influência da cultura nacional. Seu principal princípio é a polidez e o respeito ao interlocutor. Também vale lembrar onde e como aplicar a etiqueta de fala. Diferentes países têm suas próprias regras de comunicação educada, mas se você não estiver no exterior, deve seguir as regras de tratamento na etiqueta da fala russa.

O principal é que seu discurso deve corresponder à situação em que a comunicação ocorre. Duas direções podem ser decisivas na escolha da forma de falar. Primeiro, o cenário é formal ou informal. Em segundo lugar, importa a quem se dirige o seu discurso. Aqui vale a pena considerar seu gênero, idade, grau de conhecimento do interlocutor, seus méritos pessoais e status social. Também vale a pena lembrar quem cumprimentar primeiro se você estiver conhecendo muitas pessoas que já conhece em uma reunião. Então, quem você cumprimenta primeiro?

• o homem cumprimenta a mulher primeiro;
• se uma mulher é muito mais jovem que um homem, ela é obrigada a cumprimentá-lo primeiro;
• o mesmo vale para todos os outros casos. Se um mais velho e um mais novo se encontram, o mais novo é sempre o primeiro a cumprimentar o mais velho;
• o júnior em posição também cumprimenta o sênior em posição;
• um membro de uma delegação é sempre o primeiro a cumprimentar seu líder;

Fórmulas de etiqueta do discurso russo

As características da etiqueta da fala russa são certas palavras, frases e expressões definidas. Eles são aplicados em três etapas de uma conversa: no início de uma conversa, ou conhecido, na parte principal da conversa e na parte final da conversa. Para a interação competente de todos os três estágios, bem como para o uso de normas e regras de comunicação, são usadas as fórmulas da etiqueta de fala russa. Fórmulas básicas, como uma saudação educada ou gratidão, são aprendidas desde a infância. Com a idade, a etiqueta de fala adquire cada vez mais sutilezas. Considere as fórmulas de fala usadas em diferentes situações:

1. Iniciando uma conversa, cumprimentando:

• desejos de saúde: olá;
• uso do horário da reunião: boa tarde, boa noite;
• saudação emocional: muito feliz;
• uma saudação respeitosa é o meu respeito.

2. A parte principal da conversa. As fórmulas desta parte da conversa são usadas dependendo do evento durante o qual a comunicação ocorre. Pode ser uma reunião festiva ou um evento triste associado à perda de entes queridos ou outros eventos infelizes. Também inclui conversação em um ambiente normal do dia-a-dia.

As formas de comunicação em uma atmosfera festiva são de dois tipos - este é um convite para o evento em si e parabéns se você já veio para o feriado.

1. Convite: venha, ficaremos felizes, deixe-me convidá-lo, convido-o, posso convidá-lo.
2. Parabéns: parabenizo você de todo o coração, aceite nossos parabéns, deixe-me parabenizá-lo, parabenizamos você em nome da equipe.
3. Tristes acontecimentos. Em eventos com uma sombra de tristeza e tristeza, é necessário usar formulários de solidariedade e condolências: aceite minhas condolências, ofereço-lhe sinceras condolências, sofro com você, condoo-lhe de coração, deixe-me expressar minhas mais profundas condolências, sinceramente simpatizo com você, espere.
4. Ambiente de trabalho diário. A comunicação com superiores e colegas inclui muitos recursos de etiqueta de fala. Podem ser pedidos, elogios, conselhos e agradecimentos. Além disso, em um ambiente de trabalho, não se pode prescindir de recusas e consentimentos aos pedidos do interlocutor:

• conselho: aconselho-te, deixa-me sugerir-te, gostaria de te oferecer, deixa-me aconselhar-te;
• pedido: se não te complicar, peço-lhe sinceramente, não leve para o trabalho, posso pedir-lhe;
• gratidão: muito obrigado, expresso minha gratidão a você, deixe-me agradecer, sou muito grato a você;
• elogio: você é um grande conversador, você está ótimo, você é um excelente organizador;
• consentimento: pronto para ouvi-lo, por favor, não se importe, faça o que achar melhor;
• recusa: sou forçado a recusar você, não posso ajudá-lo, não posso atender seu pedido.

3. Encerre a conversa. Dependendo de como a conversa prosseguiu, a separação do interlocutor pode assumir diferentes formas.

Com quem nos comunicamos, onde quer que estejamos, devemos obedecer a certas regras. Por exemplo, as regras regulam o trânsito, o comportamento em locais públicos, a escola, em uma reunião de negócios ou em uma festa. A fala escrita e oral também têm suas próprias regras, cuja ausência não permitiria uma conversa competente e educada. A compreensão pelas pessoas das regras básicas de etiqueta da fala, que possibilita tornar a comunicação agradável e compreensível para os interlocutores, ocorre ainda na infância. Através de várias situações e observação dos outros, as pessoas aprendem regras de comportamento aceito na sociedade.

Por que a etiqueta de fala é importante?

Em nosso tempo acelerado, temos que visitar cada vez mais as pessoas, nos comunicar sobre uma variedade de tópicos e fazer novas amizades. Uma pessoa moderna torna-se mais livre em termos de comunicação, muitas vezes esquecendo as regras elementares de decência e tato, o que é inaceitável. A conformidade é tão importante quanto outros tipos de etiqueta, porque permitirá que você entenda melhor as pessoas e conduza com sucesso qualquer diálogo com elas. Além disso, pela forma como uma pessoa se comunica, pode-se julgar o grau de amplitude de sua alma, educação e posicionamento na sociedade. D. Likhachev observou com muita precisão em seu tempo, dizendo o seguinte: “Nossa fala é a parte mais importante não apenas de nosso comportamento, mas também de nossa alma, mente”.

Em qualquer sociedade, é costume observar regras de comportamento e preste atenção especial à cultura da fala. Mas, para dominá-lo, é necessário ter uma ideia clara do que o conceito significa. russo. É um sistema de signos linguísticos, bem como as regras para seu uso, que são aceitos na sociedade. Tudo isso é necessário para estabelecer contato verbal entre as pessoas que conduzem a conversa e manter a comunicação em tom emocionalmente positivo, independentemente das circunstâncias externas. Usando certas palavras e expressões capazes de refletir as especificidades nacionais da polidez verbal, uma pessoa pode cumprir a tarefa que lhe foi atribuída - da maneira mais delicada e útil de transmitir ao interlocutor o significado de suas palavras.

O que significa o conceito de situação de fala?

Para que uma situação de fala surja, certas condições devem ser atendidas. O elemento principal da situação de fala é a aparência do falante e do ouvinte. O segundo ponto é a presença de um tópico de conversa (o que será discutido). A terceira condição é a presença de interlocutores em determinado espaço e tempo (onde/quando). E, por fim, é necessária a presença do motivo da ação de fala (por que) e do objetivo (por que os oponentes iniciaram essa conversa). Tudo isso pode ser feito usando um código especial - linguagem. O gerenciamento adequado permitirá que você alcance a localização dos ouvintes, forme uma impressão positiva do falante neles e desperte o interesse em continuar a conversa. O uso de fórmulas de etiqueta e a manifestação de polidez são uma condição necessária para a cultura. Polidez e etiqueta- os conceitos são muito próximos e manifestam-se como uma atitude benevolente para com os outros. O uso de sinais de cortesia verbais e não verbais é etiqueta, cujas regras não são apenas possíveis, mas devem ser observadas por todos.

Os mais famosos e comumente usados ​​são os seguintes regras de etiqueta da fala :

• saudações;
• conhecimento;
• obrigado;
• desculpa;
• aprovação/elogio;
• até a próxima;
• simpatia / condolências;
• desejos;
• convites;
• solicitações de;
• conduzindo uma conversa telefônica.

Durante a comunicação entre si, as pessoas tentam transmitir certas informações: comunicar algo, transmitir o significado de suas palavras ao interlocutor, induzir algo, pedir ou dar conselhos. Para lidar com a tarefa, eles recorrem à realização de ações de fala. Mas antes de começar a trocar informações, você deve entrar em contato verbal com uma pessoa. Isso deve ser feito de acordo com certas regras. Muitos não os notam, porque se tornaram familiares. Mas sua violação é perceptível imediatamente. Por exemplo, o endereço do vendedor para o comprador em "você" é percebido por este último como o cúmulo da falta de tato. Você pode falar sobre desrespeito se um dos conhecidos não disse olá na reunião. A falta de vontade de uma pessoa em agradecer a ajuda, serviço prestado, etc. parece feia do lado de fora, e as pessoas que sistematicamente não admitem seus erros ou não pedem desculpas parecem ignorantes.

impõe uma série de restrições e proibições às emoções, linguagem chula durante a comunicação e conversas em tons elevados. Isso não é apenas feio, mas também pode ser percebido de forma ambígua pelos outros. Existem muitas formas de grosseria. Estamos falando de arrogância, arrogância, arrogância, insulto, uso de palavras ofensivas, etc. Uma manifestação de falta de educação pode ser considerada:

• escolher uma expressão inadequada para uma determinada situação ou para um interlocutor (cumpriu o jovem professor com a frase “Olá!”);
• descumprimento das regras de etiqueta de fala (ao sair do ônibus, a pessoa não se desculpou, espremendo-se no meio da multidão);
• insultar o interlocutor usando palavras rudes (sente-se aqui, coloque-se).

Você não deve ser como uma pessoa rude e se envolver em polêmicas verbais. não é bem-vindo. É importante abordar a pessoa corretamente e da forma mais educada possível e colocá-la em seu lugar. Um oponente familiarizado com as regras de etiqueta se acalmará e admitirá que estava errado. Nesse caso etiqueta do discurso será o melhor e mais eficaz meio que lhe permitirá remover a agressão verbal.

Regras de ouro para argumentar e defender seu ponto de vista

Como a conversa virou polêmica, discussões, debates, vale a pena saber que existem aqueles que permitem conduzir tal conversa de maneira educada. Não é necessário envolver-se em uma discussão apaixonada, provando algo ao seu oponente e acompanhando seu discurso com gestos ativos e voz alta. Você quer ser ouvido? - Fale mais baixo! Assim diz a sabedoria popular, comprovada por séculos. Sério. Políticos que frequentemente aparecem na televisão e respondem a perguntas provocativas ou objeções de oponentes raramente se permitem comportar-se fora das regras de etiqueta. É fácil tirar uma pessoa de si mesma, mas controlar-se e responder corretamente aos comentários dos oponentes é dever não apenas das pessoas públicas, mas também de cada um de nós. Você não precisa agir como se estivesse em guerra. Uma conversa, seja ela qual for, é principalmente um processo de interação entre duas ou mais pessoas que procuram mostrar respeito uma pela outra. A falta de vontade de superar os interlocutores e o discurso competente são sinais de uma pessoa educada e discreta. Essas qualidades aumentam o grau de confiança nessas pessoas, ajudam a manter a conversa no mesmo comprimento de onda, atingem o objetivo e transferem informações de forma eficaz.

Expressividade do discurso, cumprimento das regras da cultura do discurso são sinais de uma pessoa culta e educada. A principal tarefa de qualquer um de nós não é apenas a capacidade de aplicar as fórmulas de etiqueta necessárias e observar etiqueta do discurso russo mas também a melhoria da fala. Deve cumprir etiqueta em qualquer situação, desenvolver a fala oral, dominar táticas e estratégias comunicativas para prevenir e extinguir conflitos. A linguagem é o meio de comunicação mais poderoso, que é um sistema de signos e regras aceitos na sociedade. Conhecer Fundamentoscultura do discurso e poder aplicá-los na prática é dever de todo cidadão.