Galina Anderson, psicóloga, psicofisiologista e terapeuta de biofeedback do Centro Alvian de Medicina Psicossomática e Psicoterapia em Moscou, fala sobre como se comportar em um conflito com um líder em tal situação.

Como não podemos evitar conflitos, é necessário aprender a responder adequadamente a eles para reduzir seu impacto negativo em nosso estado emocional e mental.

Se o conflito com o chefe não puder ser evitado, você precisa tentar fazer de tudo para sair adequadamente da situação de conflito. Para fazer isso, você deve seguir certas regras.

Regra 1. Não deixe o conflito explodir

Nos conflitos com a gestão, quem sofre é sempre o subordinado, pois o funcionário comum, de acordo com o cargo, não consegue controlar o líder.

Portanto, se ainda assim surgir um conflito com o patrão, nossa tarefa não é “jogar lenha na fogueira”, mas tentar amenizar arestas vivas e nivelar a situação para que o conflito não chegue a acusações mútuas. A melhor estratégia para isso será uma atitude calma, confiante e equilibrada. Tente responder ao conflito sem emoções: fale com o chefe sem levantar a voz e com entonações calmas, mas com clareza e confiança - isso terá um efeito moderador sobre ele, não necessariamente calmante.

Regra 2. Entenda por que o líder se comporta dessa maneira.

As razões para conflitos com superiores podem ser diferentes.

Talvez este seja um problema pessoal do líder. Ele pode ser uma pessoa mentalmente instável e se vingar dos subordinados apenas porque tem o poder de fazê-lo.

Compreender as causas do conflito ajudará no sentimento de estar certo e na percepção de que o comportamento conflituoso da liderança não é problema seu.

Tema para reflexão

Os conflitos devem ser evitados? Algumas pessoas em um nível intuitivo tentam de todas as maneiras evitar conflitos com o líder. As mulheres são as melhores em mitigar ou evitar conflitos. Os homens, por natureza, são mais temperamentais e mais propensos a protestos e agressões. Se possível, você deve tentar não sucumbir à provocação, embora isso nem sempre seja possível. Existe outra maneira de evitar conflitos - mude o assunto da comunicação ou transforme-o em uma piada. Mas você não deve usar esse método com frequência, caso contrário, será considerado uma pessoa frívola, afastando-se da solução do problema. Você também precisa ter muito cuidado ao brincar com seu chefe: se o chefe não gostar do seu humor ou o interpretar mal, isso só vai agravar o conflito que está se formando.

Regra 3

Muitos líderes em situações de conflito estão acostumados a gritar com seus subordinados e, infelizmente, nada pode ser feito a respeito: todo líder “tóxico” acredita que o poder lhe dá o direito de não controlar suas emoções e em qualquer situação se comportar como bem entender.

Por seu comportamento, o líder no nível subconsciente envolve seus subordinados no jogo "perseguidor - vítima". Tendo aceitado esse jogo, os subordinados se colocam involuntariamente na posição deste último e permanecem nessa função o tempo todo. Assim, o chefe faz o papel de acusador, e os subordinados se sentem culpados e são obrigados a dar desculpas constantemente.

Em um conflito com um líder, pergunte-se: que papel você desempenha em uma situação de conflito? Se durante um conflito você fala com um líder com a voz trêmula, pede desculpas e dá desculpas sem sentir nenhuma culpa atrás de você, isso significa que você está no papel de vítima. Tal posição é particularmente fraca e vulnerável, e todo o possível deve ser feito para evitá-la.

Regra 4. Seja firme em sua posição

Se você decidiu não assumir o papel de vítima, seja firme nessa crença. Diga a si mesmo: "Não me sinto culpado e não darei desculpas, e construirei meu comportamento com base nessa posição." Isso é muito importante, porque todas as palavras que falamos e todas as entonações que soam em nossa fala sempre vêm de nosso senso interior de identidade. E se uma pessoa está convencida de que tem o direito de defender seu ponto de vista, ela o fará com calma, confiança e ponderação, e então seu chefe será forçado a ouvir sua opinião.

Regra 5. Se os conflitos não podem ser evitados, você precisa aprender como responder a eles com moderação e calma

Se os conflitos com a administração ocorrerem com frequência, você não deve cair em depressão, pânico ou estado de desamparo. Você precisa aprender a percebê-los não como um problema insolúvel, mas como uma tarefa que pode ser resolvida mudando sua atitude em relação a ela.

A respiração diafragmática o ajudará a se sentir mais confiante em uma situação de conflito: inspire livremente, permitindo que o ar encha os pulmões até as seções inferiores e expire lentamente. Tente falar ao expirar, pronunciando as palavras com clareza, lentidão e confiança. Para manter a calma e a estabilidade emocional, adquirir habilidades para desviar a atenção dos fatores estressantes e, assim, reduzir a tensão nervosa durante um conflito, existe um método de autorregulação psicoemocional por meio do biofeedback (BFB), que um psicólogo especializado em terapia BFB irá ajudá-lo a dominar.

Parafraseando os famosos poemas de Vadim Shefner, sairá o seguinte: “Você não escolhe um emprego, você vive e morre nele”. Em tempos de uma sociedade baseada na competição, você pode passar de um, mas essa viagem ainda não é infinita.

Como a equipe de trabalho é selecionada espontaneamente, chegam pessoas com preferências pessoais de gosto e orientações de valor. Estes últimos estão em conflito entre si, o que dá origem a conflitos no trabalho. Independentemente de uma única pessoa gostar ou não do estado de guerra, isso afeta a produtividade do trabalho de forma negativa. O microclima entre os funcionários em geral é extremamente importante. Portanto, os líderes organizam treinamentos para a coesão do grupo. Mas as técnicas psicológicas não têm sentido se houver conflitos no trabalho que não receberam uma saída e resolução.

Um conflito é uma contradição entre os interesses, crenças, valores e necessidades de duas partes.

Tipos de conflitos no trabalho

1. Entre pessoa e pessoa é o tipo mais comum de conflito no trabalho. É difícil encontrar uma equipe monolítica. Os confrontos interpessoais funcionam como um filtro para a seleção de pessoal. Duas pessoas podem não gostar uma da outra por causa de visões de mundo conflitantes, predileções políticas, mas, com mais frequência, as pessoas diferem em suas ideias sobre como trabalhar. Se surgir uma disputa entre um superior e um subordinado, as posições são claras. O primeiro acredita: e não trabalha o suficiente, e o segundo acredita: se estamos falando de conflito horizontal (entre colegas), então o motivo é competição ou hostilidade pessoal. É verdade que às vezes as pessoas discutem porque têm ideias diferentes sobre o grau de limpeza do local de trabalho, se o compartilham.
2. Entre o indivíduo e o grupo. No papel de "personalidade" está o chefe recém-chegado, e no papel do grupo - o coletivo da empresa. Os motivos são diferentes em cada caso, mas na maioria das vezes o confronto surge do fato de que "uma nova vassoura varre de uma nova maneira". Outra história é quando um funcionário recém-chegado consegue não conquistar os colegas. Nesse caso, se não for possível estabelecer contato, o iniciante sai rapidamente do jogo. Ninguém pode no inferno. Se uma pessoa é forte de espírito e precisa de trabalho, ela consegue virar o jogo e mudar a atitude da equipe em relação a si mesma, porém, esse é um processo meticuloso e estressante.
3. Entre grupos dentro de um grupo. Quando o microclima da empresa é saudável, a equipe é relativamente monolítica. Não tem rachaduras. É claro que a luta e , mas isso não afeta o trabalho e os conflitos não surgem. Um indicador do estado insalubre da equipe é a fragmentação em grupos de guerra separados (de acordo com características profissionais ou ideológicas).

Esses são os tipos de conflitos no trabalho, e agora vamos prestar atenção naqueles que são mais comuns do que outros.

Se houver um conflito com um colega de trabalho, o que devo fazer?

Primeiro, uma breve classificação de "colegas-pragas" e métodos para lidar com eles. Então:

• “Amante de conversa ou brigão” é um tipo chato que distrai outras pessoas de seus deveres profissionais. Em cada escritório "trabalham" pessoas - "passageiros". Eles estão deixando o número. Eles não estão interessados ​​no trabalho. Tais assuntos em suas atividades amam principalmente salários. Esses colegas sentem-se toleravelmente trabalhando apenas dois dias por mês - durante a emissão de adiantamentos e salários. No resto do tempo sofrem e falam muito para aliviar a dor. Só um defeito preocupa quem está por perto nesse tipo de trabalhador: ele.
• - tipo nocivo. No trabalho, como no mundo, existem pessoas que são muito chatas. E eles tentam derrubar o cavaleiro da sela e intrigar. Uma pessoa vem para a equipe, ainda não conhece o alinhamento de forças e pede ajuda a tal pessoa, e ele pega e monta.
• “Oposicionista ou bajulador da liderança” é um tipo perigoso (“espião” ou “informante”). Duas facetas de um fenômeno. Esse funcionário ama ou não gosta do chefe e informa cada colega sobre isso.

Formas de lidar com distrações de origem humana:

• Quem gosta de falar e jogar sua cultura mundial sobre uma pessoa deve ser cercado e coberto com uma tela impenetrável. No sentido cotidiano, isso se expressa pela frase: “Desculpe, os temas são interessantes, mas tenho tarefas urgentes, conversamos em outra hora”. O colega irá em busca de outro interlocutor.
• Com o segundo tipo, você precisa manter os olhos abertos e evitar a dependência dele em seu trabalho. Seja educado e não brigue, para não atrapalhar no futuro.
• Não discuta chefes no trabalho - o princípio básico na luta contra espiões e informantes da equipe.

Portanto, a resposta à pergunta, se houver um conflito com um colega de trabalho, o que fazer, é simples, mas eficaz: "menos palavras - mais ação".

Os trotes e as relações pessoais reduzem a produtividade. No trabalho, você precisa trabalhar, não ser amigo. Se uma pessoa acredita firmemente nessas regras simples, ela não tem medo de nenhum conflito com um colega.

Se a alma ainda requer compreensão mesmo no local onde você precisa trabalhar, você pode mudar para “você” com um colega somente após longas reflexões e ponderando todos os prós e contras.

Conflito no trabalho com o chefe como ser?

Você não deve discutir com o líder, lembrando-se de uma aliança:

1. O patrão tem sempre razão.
2. Se o chefe estiver errado, veja o ponto um.

Mas os líderes não são tão desesperados. Pessoas sãs, embora superiores, em disputas complexas e significativas fazem contato. Em primeiro lugar, você deve descobrir qual é o motivo do mal-entendido? A culpa é de inadequação profissional ou o conflito no trabalho com o chefe ocorreu por causa das qualidades pessoais do empregado?

A antipatia pessoal é um fenômeno que não pode ser erradicado. A massa se resume ao fato de que um quadro ineficaz se torna uma liderança bem-sucedida e amada. Na vida, o patrão é coerente em suas decisões e dispensa o censurável.

A estratégia de comportamento do empregado se reduz à luta pelo direito de trabalhar onde quiser. Isso significa:

• Responda decente e educadamente ao chefe às suas reprovações.
• Mantenha distância (não perca a paciência, não demonstre irritação).
• Se outro funcionário se elevar acima do patrão e o trabalho não tiver apagado dele tudo o que é humano, recorra a ele, ele ajudará. É verdade que o funcionário em suas mãos deveria ter provas de ferro da culpa de seu supervisor imediato.

Se o funcionário tiver reivindicações profissionais específicas, o algoritmo é o seguinte:

• Uma pessoa fala detalhadamente com o chefe sobre os problemas.
• Uma pessoa define suas fraquezas.
• O homem mergulha no abismo do trabalho.

Resolução de conflitos no trabalho. Formas de se comportar em uma situação de conflito

1. Rivalidade. Quando um participante de uma disputa ou ambos percebem a disputa como uma batalha. Comportamento muito difícil. As pessoas provam seu caso, mesmo com outra pessoa - "os vencedores não são julgados". Se uma pessoa for fácil e rapidamente para um confronto, ela não permanecerá na equipe. O estado de guerra não dura muito, exige muito esforço.
2. Adaptação. O comportamento de um altruísta que se esquece de seus interesses e posições defendidas, pelo bem da equipe. A estratégia é adequada para resolver questões contenciosas menores. Se uma pessoa desiste durante negociações importantes, as pessoas perdem o respeito por ela. Além disso, o comportamento de quem cede nem sempre vem do coração. Nesse caso, a estratégia é destrutiva para quem suaviza deliberadamente os cantos.
3. evasão. Uma pessoa vai para as sombras, permitindo que existam contradições, na esperança de que a disputa desapareça por si mesma. E novamente: pequenas divergências podem ser resolvidas dessa forma, mas problemas sérios precisam ser discutidos.
4. Compromisso. Uma pessoa que professa esse tipo de comportamento sacrifica um peão para obter o rei. Ele cria para o inimigo a ilusão de que venceu e negocia bônus e vantagens para si mesmo.
5. Cooperação. A estratégia de comportamento pressupõe uma vitória para ambas as partes. Um movimento sábio e complexo, mas não adequado para todas as pessoas e situações.

Como mostram as estratégias comportamentais, a resolução de conflitos no trabalho existe, mas é diferente para cada situação específica.

A maneira mais construtiva de resolver um conflito no trabalho é conversar com um oponente (parte descontente)

Os antropólogos párias acreditam que nos tempos antigos e pré-históricos, antes do aparecimento da fala articulada em humanos, as pessoas se comunicavam telepaticamente. Então nossos ancestrais mudaram para a comunicação verbal. Como os telepatas são uma raridade hoje em dia, é mais produtivo pronunciar as afirmações em voz alta.

As formas de extinguir as emoções em um conflito são baseadas em uma conversa substantiva, uma discussão de problemas, quando as partes em conflito analisam o que não lhes convém na interação e eliminam as falhas juntas. Se todas as divergências forem resolvidas, a vida for mais feliz e livre e a produtividade do trabalho aumentar, o clima na equipe melhora.

O principal problema das pessoas é que elas não sabem negociar e discutir francamente as diferenças. Colegas, subordinados e chefes, maridos e mulheres - na vida social e privada - as pessoas abafam as dores que as preocupam e em vão, isso leva ao aumento da pressão e explosões emocionais. Para sangrar a tensão emergente, você precisa entrar em diálogo com outra pessoa. A conversa é a mais construtiva no trabalho e em casa. Uma palavra oportuna salva a vida e a carreira das pessoas. O inverso também é verdadeiro: se uma pessoa se cala quando é necessário falar, uma catástrofe é inevitável.

Os conflitos no trabalho e na vida pessoal são exaustivos e envelhecem.

Se a situação é tensa, mas não chegou a um conflito aberto, ignorar e silenciar (se possível) ajuda. Quando o confronto passa de mudo a grito, é preciso conversar e discutir tudo nos mínimos detalhes. Analisar barreiras objetivas e subjetivas para um acordo de paz entre as partes. Entenda a outra pessoa

Como evitar conflitos no trabalho? Selecione cuidadosamente o campo de atividade e analise a equipe

Os conflitos fazem parte da vida e acompanham uma pessoa o tempo todo. E pensar no trabalho e nos interesses profissionais não fará mal, mesmo em tenra idade. Quando uma pessoa se depara com a escolha de ir ou não para a equipe, você precisa se perguntar sobre três coisas:

• você gosta de trabalhar?
• Os colegas deixam uma boa impressão?
• O chefe é duro, mas justo?

O principal é que a resposta à primeira pergunta seja positiva. Nas realidades da sociedade moderna, raramente acontece que você possa realmente escolher um emprego.

A resposta fundamental para a questão de como evitar conflitos no trabalho é esta: não trabalhe, não se funda com a equipe! Mas isso é uma utopia. O homem deve trabalhar para viver. Caso contrário, ele morrerá de fome na rua.

A menos que você seja um freelancer autônomo sortudo ou uma dona de casa, provavelmente passa a maior parte do tempo no trabalho.

Seu escritório, escritório, empresa é um espaço onde você coloca sua alma. Colegas são pessoas que muitas vezes sabem mais sobre você do que parentes.

Existe até esse critério de felicidade quando uma pessoa acorda e feliz por ir trabalhar.

E, ao contrário, um funcionário desagradável, um chefe absurdo pode envenenar a vida e desencorajar a vontade de fazer o que você ama.

O que fazer quando os conflitos com a gestão no trabalho levam ao estresse?

Como descobrir por que a mudança de equipes, empregadores de vez em quando - invariavelmente, ou um dos colegas prejudica, ou o chefe se depara com o mesmo conjunto de qualidades desagradáveis?

Inesperadamente, mas a reencarnação ajuda a encontrar respostas para essas perguntas.

Conhecendo o chefe

Irina era uma boa vendedora de imóveis e, portanto, não se surpreendeu com uma ligação repentina com uma oferta de mudança para uma nova agência.

Mas o que realmente foi uma completa surpresa, já naquela noite, a própria Albina chegou ao escritório de Ira e sugeriu agressivamente: "Preciso que você venha trabalhar conosco a partir de segunda-feira."

Tanto o salário quanto as condições de trabalho eram atraentes. Sim, e a própria Irina há muito sonhava em mudar de lugar - o atual chefe era narcisista e escandaloso, ela não tinha mais forças para aguentar.

Mas ela não pôde concordar imediatamente com a proposta: “Tenho um projeto inacabado, preciso de mais duas semanas, senão vou decepcionar as pessoas”.

Albina poderia encontrar dezenas de outros agentes de nível semelhante em sua cidade de dois milhões, mas, felizmente para Irina, ela concordou em esperar.

Sentimentos incompreensíveis na alma

O novo local de trabalho agradou extremamente a Irina. Albina, apesar de ser cinco anos mais nova, encenou o assunto com muita habilidade. Chefe de empreendedorismo e energia admirado.

Como psicóloga competente, ela contratou uma excelente equipe. A equipe foi simpática, Ira foi muito bem recebido. Ela parecia ter se transformado.

Além dos assuntos eternos, havia tempo para hobbies, esportes - novos colegas faziam companhia tanto em festas corporativas, quanto na academia, e até em viagens de férias conjuntas.

Havia muito em comum entre Ira e Albina - eles uniam suas opiniões sobre os princípios do trabalho, da vida, dos homens, ambos criavam seus filhos sozinhos. Todas as propostas de projetos de Irina foram imediatamente apoiadas e implementadas.

Mas, depois de cerca de seis meses, o idílio começou a desmoronar. Cada vez mais, lampejos de irritação começaram a surgir entre a diretora e seu novo agente.

Ira captou olhares insatisfeitos para si mesma e não conseguiu entender seus motivos.

Às vezes, Albina começava a se apegar a ninharias, levando a conversa a um tom elevado, fazia algumas reclamações injustas.

Depois de tais explosões, o patrão podia passar vários dias por Irina, fingindo não notá-la, sem responder aos habituais cumprimentos matinais.

Tais relacionamentos atormentavam Irina. Por natureza, não uma pessoa conflituosa, ela não conseguia decidir e levar Albina a uma conversa franca, a um confronto.

E como não houve reclamações sobre o trabalho em si, significa que algo pessoal irrita o chefe. Mas não era confortável para Ira continuar trabalhando em tal ambiente.

Para ela, sentindo sutilmente o humor das pessoas ao seu redor, era um fardo esperar todos os dias e, de repente, hoje “a diretora está novamente indisposta”.

Vida passada com chefe

Um amigo aconselhou Irina a recorrer às memórias de reencarnação: "E se suas reivindicações mútuas forem tiradas de uma vida passada?"

Como Ira não apresentou outras opções para resolver o problema, ela concordou com uma sessão de regressão.

Na imersão, Irina se lembrou de si mesma no século XVI. Um adolescente persa vive na pobreza com seu pai deficiente. O filho é o único suporte do velho.

A pedido “para ver a situação que afeta a relação com o patrão na atual encarnação”, chegaram as fotos do último dia daquela vida.

Ele estava trabalhando naquele dia para comprar pelo menos um pouco de comida para ele e seu pai. E à noite, cansado mas satisfeito, com uma mochila de comida, chega a casa pela periferia.

De repente, ele é ultrapassado por uma gangue de ladrões a cavalo. Seu líder - arrogante, autoconfiante, sentindo sua força e impunidade - exige do menino que lhe dê seu saco de comida.

Irina, lembrando-se dessa situação por dentro, sentiu uma indignação sem precedentes e despertou orgulho e rebeldia, surpreendente para uma adolescente frágil.

E ela também percebeu que naquele momento não era apenas o líder dos ladrões que estava diante dela, mas a alma de seu atual chefe.

O jovem se recusou a obedecer. Em resposta, ele viu um sorriso irônico desdenhoso e uma ordem para puni-lo. Os assaltantes atacaram o menino indefeso, levaram seus pertences e o espancaram. Eles me bateram longa e duramente, até a morte.

Quando a alma de Irina deixou seu corpo atormentado, ela sentiu uma incrível amargura e arrependimento.

Por que resistir nessa luta desigual quando o resultado era óbvio? Quem vai cuidar do pai agora? Como ele vai ficar sem mim?

Perdão do ofensor. Transformação de relacionamento

Do ponto de vista da alma, foi um choque de duas naturezas orgulhosas. Tanto para o menino quanto para o ladrão experiente, o principal era insistir por conta própria. Um demonstrou sua força e poder, o outro se recusou a reconhecer esse poder e obedecer.

O final trágico da escaramuça deixou sua marca na interação de duas almas. E na vida atual, inconscientemente, Albina e Irina sentiram essa marca. O chefe experimentou a necessidade de colocar claramente os papéis sociais, afirmando "eu mando aqui".

Seu aborrecimento é uma dica tácita: "Não cruze a linha entre amizade e familiaridade."

E Irina, por sua vez, experimentou resistência vinda de uma vida passada. Em minha mente, muitas vezes rolavam frases que questionavam a autoridade do diretor: “Afinal, estou mais velho, mais experiente, também conseguiria administrar a agência e ainda melhor!”

Que experiência essas almas tiveram? Para Irina foi uma lição de humildade, reconhecimento da força e conhecimento de outra pessoa, aceitação de seu papel social. A alma de Albina entrou duas vezes em uma encarnação conjunta, ajudando Irina tornar-se mais sábio.

Lembrando que o patrão já havia causado sua morte, Irina não ficou amargurada. Pelo contrário, percebendo que esta era apenas uma experiência que lhe permitiu aprender uma lição importante, ela perdoou sinceramente a alma que se aproximou dela.

E esse perdão bastou para que as relações com Albina melhorassem. As súbitas explosões de irritação desapareceram. Irina não ouviu mais reclamações dirigidas a ela.

Seu chefe começou a ligar com frequência para consultá-la sobre os projetos e o desenvolvimento da agência. E quando Albina teve mudanças em sua vida pessoal, foi Irina quem se tornou aquela com quem ela compartilhou pela primeira vez!

Pode parecer que isso é mágico - lembrar a causa de um relacionamento danificado em uma vida passada, "compreender e perdoar" e tudo dará certo. Mas, na verdade, este é um trabalho muito sério da alma!

Existe, mas nem sempre ajudam a desatar os nós das queixas. Nesta história, a alma de Irina aceitou sinceramente sua lição e perdoou. O resultado foi um relacionamento curado com seu chefe.

“Tenho profunda convicção de que todos os conflitos no trabalho se devem ao fato de as pessoas falarem pouco, não darem feedback honesto, não expressarem expectativas ou até mesmo mentirem. Então há conflito. Um esperava ser recompensado por um projeto bem feito, e o segundo pensou que o primeiro iria adivinhar que o projeto foi mal feito, embora ninguém falasse sobre isso”, diz a diretora de RH do HeadHunter, Marina Lvova.

A principal função do gerente é dar feedback a tempo, corrigir o comportamento do funcionário. Isso tem um efeito positivo no resultado. Mas, na maioria das vezes, os líderes ficam em silêncio. Ou acham que não há necessidade de explicar o óbvio - o próprio funcionário vai adivinhar como é costume interagir na empresa, o que se espera dele e como deve fazer isso.

“Outro motivo de conflitos é a falta de vontade de trabalhar. Além disso, ambos não podem querer: o funcionário e o gerente. Como resultado, todos devem criar uma imitação de atividade violenta e a empresa não obtém nenhum resultado. A terceira razão é a incompatibilidade de objetivos: pessoais e corporativos. Via de regra, isso também está associado à incapacidade de comunicar corretamente os objetivos da empresa, de modo que uma pessoa estaria interessada em aceitá-los no contexto de seus objetivos pessoais.

A base do conflito no trabalho é a incompatibilidade de expectativas e realidade. As razões são diferentes. De uma tarefa mal formulada a contradições nos objetivos da empresa e do funcionário.

Notas úteis: como criticar e como responder às críticas

A comunicação aberta em todos os níveis é a prevenção de conflitos. Funciona se algum funcionário souber responder profissionalmente aos comentários e criticar com competência. Portanto, tanto o empregado quanto o empregador precisam saber ouvir e falar.

Críticas inúteis podem ser assim

• Eugênio, refaça tudo! Você não pode mostrar isso para pessoas decentes!
• Uau, você não sabe como trabalhar com clientes! Faça alguma coisa sobre isso!
• Ivan Ivanovich, nem vou aceitar esse trabalho! Uma perda de tempo, você não entende?!

Uma conversa útil parece diferente

• Eugene, nosso cliente, nos pediu para adicionar suas próprias fotos dos objetos à apresentação. Mas, como podemos ver, a qualidade das fotos é péssima. Claro que isso não é sua culpa. Vamos pedir outros arquivos ao cliente ou oferecer a contratação de um fotógrafo e fotografar todos os objetos em dois dias. O que você acha?
• Lyudmila, quero contar um pouco sobre nossa política de comunicação com os clientes. Em primeiro lugar, nos comunicamos no escritório apenas em você, ...
• Ivan Ivanovich, não gostaria de desperdiçar seu tempo com este trabalho. E é por isso...

Comentários úteis aparecem quando uma pessoa entende a tarefa, vê um erro e pode formular o que foi feito de errado. Se o feedback dos colegas ou do gerente for muito emocional, é melhor fazer uma pausa: “Sergey, entendo, é melhor fazermos uma pausa agora. Vamos pensar um pouco sobre esse problema e conversar em 15 minutos." Uma observação é um desejo de concluir melhor uma tarefa comum e não estragar o clima.

“Na minha opinião, se os gerentes respondem às perguntas dos funcionários com rapidez e honestidade, percebem o feedback não como um ataque pessoal, mas como um desejo de tornar a empresa melhor e mais forte, isso aumenta o nível de confiança tanto na empresa quanto no gerente. Isso precisa ser ensinado - criar programas, ter o CEO na vanguarda dessa cultura ”, observa Marina Lvova.

A resposta correta a comentários incompreensíveis ou críticas emocionais é a questão do que exatamente está errado. Se você é criticado e não você - mantenha um tom de comunicação neutro, refira-se apenas aos fatos, esclareça tudo o que não estiver claro e faça uma pausa quando necessário.

Quando eles deram rédea solta às emoções

• Oleg, por que você está me culpando por tudo? Nada mais, certo? Sempre uma coisinha - imediatamente eu sou o culpado!
• E então eu vou lidar com os outros! Agora estamos falando de você.
• Bem Eu não! Chega de mim! Eu desisto!

Quando nos voltamos para os fatos

• Vasya, o projeto está pegando fogo. Na verdade, eu instruí você a supervisionar tudo. Que diabos?
• Oleg, sem problemas, vamos discutir. Quais são as perguntas para mim?
• O que há para discutir? Os prazos já estão se esgotando e as brigadas estão funcionando de alguma forma. Não tem material, o cliente já me ligou - quer ver, mas ainda não tem nada para mostrar!
• Vasya, transferi com urgência uma equipe para envidraçamento. Lá, a decoração da fachada também está amarrada - até terminarmos as janelas, não poderemos terminar o revestimento.
• Então, tudo bem. E os materiais?
• Devolvi a tinta que foi encomendada para o corredor. O pintor errou e deu a cor errada. Sim, não fosco, mas brilhante - todo mundo vai ficar cego aí, Vasya, se deixarmos assim. A loja prometeu substituir tudo em dois dias. Nesse ínterim, a equipe está ocupada nas janelas de qualquer maneira.
• OK então. Quando você terminará o corredor? O cliente precisa ser tranquilizado.
• Espero terminar até sexta.
• OK. Vou convidá-lo no domingo. Mas certifique-se de que está tudo pronto. Combinado?
• Mãos, Vasya.

Como reduzir o estresse emocional em uma conversa

Existem muitos cenários em que o conflito pode se desenvolver. Se excluirmos divergências profissionais, obtemos um conjunto de situações em que ocorrem brigas devido a emoções muito fortes. O coach de negócios Denis Edelkin aconselha a reduzir o estresse emocional em uma conversa. Para fazer isso, você precisa entender por que o chefe fica irritado de repente e levanta a voz:

“A primeira razão possível é que o próprio líder está em constante tensão forte e, como resultado, começa a transferi-la para os outros. Mesmo que o chefe se comporte dessa forma com todos os seus subordinados, você pode perceber que alguém ganha mais do que os demais - e isso nem sempre está relacionado às conquistas de cada membro da equipe. Simplesmente, ao perceber que você sucumbe a tais provocações, o chefe involuntariamente o escolhe como interlocutor para a détente.

Nesse caso, você precisa dominar os métodos para reduzir o estresse emocional em uma conversa - eles permitirão que você se comunique de forma mais construtiva e até melhore os relacionamentos. Aos olhos do chefe, você parecerá mais confiante.

Enfatize a semelhança com um parceiro - a semelhança de objetivos, interesses, qualidades profissionais:

• Ivan Ivanovich, assim como você, quero que o projeto seja entregue no prazo. É por isso que peço que você esclareça a que sua discordância com o parágrafo número 3 está relacionada?
• É importante para todos nós eliminar os riscos que surgem quando este sistema é lançado. Só por isso, peço que me dê mais um dia para descrever o algoritmo detalhado de ações para ...
• Você e eu queremos fazer melhor, é por isso que peço o seu apoio nesta questão... porque será uma oportunidade...

Reconheça em voz alta a importância do parceiro, suas opiniões:

• Ivan Ivanovich, gostaria da sua capacidade de insistir por conta própria! Eu então seria capaz de convencê-lo de que...
• Invejo sua capacidade de ver os detalhes e, portanto, peço que esclareça qual das opções que propus era melhor.

“Talvez o gerente acredite que está usando a única forma verdadeira de administrar, e deixar funcionários é uma perda aceitável no caminho para a meta.

Determinado, direto, orientado para resultados, impaciente, exigente de feedback imediato, vencedor por natureza - todas essas características são usadas pelo pesquisador e fundador da Persona Global, John Gorstein, ao descrever tal estilo de comunicação como "controlador". Suas principais necessidades são o desejo de tomar decisões e atingir metas.

As pessoas com esse estilo de comunicação muitas vezes percebem os outros como nada mais do que um recurso. A aceitação está longe de ser sua característica mais forte, mas com sinceridade eles estão indo bem, até demais. Eles geralmente não escondem sua insatisfação e dizem diretamente tudo o que não gostam, não se importando em como isso será percebido pelos outros. Assim, em um diálogo com eles, também vale a pena apostar no que é seu ponto forte. Em outras palavras, precisamos de franqueza (correção) e, às vezes, jogadas proativas no estilo “repreender a si mesmo”, além de frases curtas com ênfase no resultado”, explica Denis Edelkin.

• Ivan Ivanovich, sei que provavelmente você criticará minha proposta, mas tenho certeza de que nossos medos não devem interferir na causa comum ...
• Tenho sugestões que vão reduzir o tempo do projeto em dois dias (reduzir o consumo de material em 5%, reduzir o peso em N vezes e assim por diante) e três razões para ter certeza disso.
• Ivan Ivanovich, entrei para que você criticasse minhas edições no projeto aos nove ...
• Ivan Ivanovich, todos os seus comentários são importantes para mim, e se você acrescentasse quais dos meus passos estão corretos, eu poderia alcançar o resultado desejado mais rapidamente e ficaria muito grato a você ... (fazemos uma pausa).
• Ivan Ivanovich, não sei o que pensar: por um lado, vejo que há um resultado do meu trabalho, por outro, você critica todas as minhas propostas. Diga-me o que posso fazer para obter o seu apoio?

Uma entonação calma e amigável é muito importante, observa Denis Edelkin. Somente neste caso, os truques e frases funcionarão. Para se sentir mais confiante, é útil treinar a habilidade de defesa argumentativa de sua posição. A melhor maneira de fazer isso é debater.

A conversa sem emoções desnecessárias é a maneira mais rápida de verificar as expectativas e passar para etapas concretas. Você também pode entender rapidamente as causas e resolver o conflito com a ajuda de terceiros. Por exemplo, o departamento de pessoal ajuda.

O que perguntar aos disputantes

Em uma conversa com cada participante do conflito, é importante fazer as perguntas certas. A conversa poderia ser assim:

1. O que você acha que é o conflito?
2. Como você reagiria no lugar do líder/colaborador?
3. Que conselho você daria a si mesmo como gerente/funcionário?
4. Quais tópicos você gostaria de discutir com seu gerente/funcionário?
5. Escreva para si mesmo uma lista de expectativas e sugestões para mudar a interação.
6. Decida se deseja que estejamos presentes durante a sua conversa? Que tipo de suporte você precisa de nós?

“Recomendo envolver o departamento pessoal logo no início do conflito. Não resolvemos conflitos, mas ajudamos o colaborador e o gestor a se ouvirem, lidarem com as emoções, separá-las dos fatos e traçar um plano de ação. Mesmo quando o gerente e o funcionário não querem mais trabalhar um com o outro, ajudamos a nos separar de maneira civilizada”, diz Marina Lvova.

É importante que o departamento de pessoal mantenha uma atitude neutra em relação a todas as partes no conflito. Esta é uma garantia de uma decisão correta e imparcial. Se o trabalho do departamento estiver organizado corretamente, tanto o chefe quanto o funcionário podem solicitar ajuda. Isso é possível se o departamento for ético e não houver dúvidas quanto à sua neutralidade.

Uma maneira de um gerente evitar conflitos é escrever instruções para si mesmo. Estas são as regras para interagir com os superiores de outros funcionários. Quando os conceitos básicos são pensados ​​e formulados, há menos mal-entendidos. Portanto, não apenas o líder se protege do conflito, mas a equipe trabalha melhor.

A coisa principal:

1. O conflito começa quando as expectativas não correspondem à realidade. A melhor prevenção de conflitos é expressar as expectativas, compará-las com as capacidades da equipe.
2. A capacidade de expressar comentários com competência e responder com calma às críticas é a proteção contra desentendimentos desnecessários. Você pode realizar treinamentos para que a equipe desenvolva essas habilidades.
3. A conversa baseada em fatos funciona melhor do que uma escaramuça verbal emocional. Se você sentir que a situação está esquentando - diga, ofereça-se para fazer uma pausa.
4. O conflito pode ser resolvido com a ajuda de terceiros. Por exemplo, entrando em contato com o Departamento de Recursos Humanos. Neutralidade e ética são importantes aqui.
5. A comunicação civilizada é importante em todas as etapas - desde a contratação até a demissão. Se a quebra do contrato não puder ser evitada, mantenha a calma e tente se separar com dignidade.

Você trabalha, sem poupar tempo e saúde, mas o patrão ainda critica e “serra”. O que está por trás do conflito com as autoridades e como pode ser resolvido?

Opção 1. Mas o chefe está certo!

Acontece que as autoridades fazem reivindicações bastante justificadas, embora isso não seja fácil de admitir. Os principais sinais de que a crítica do patrão é justa:

- Suas reivindicações são regularmente repetidas e apresentadas aos mesmos aspectos de seu trabalho (prazos, detalhes, etc.).
- Ele critica seu comportamento profissional ou atitude em relação ao trabalho, mas não a você como pessoa (e certamente não como mulher).
- Indica as consequências de suas ações - por exemplo, pelo fato de você estar sempre atrasado com o relatório, a empresa é multada e isso atinge o orçamento.
- Suas ações (independentemente das autoridades) também são criticadas por outros colegas, provando com fatos que suas deficiências também os afetaram.
- A gestão tenta criticá-lo não na frente de todos (por exemplo, em reuniões), mas individualmente (para não ferir seu orgulho) e em tal momento para não distraí-lo de tarefas difíceis e urgentes.

O que isto significa

Que o patrão está certo. Você precisa ouvir e descobrir rapidamente o que está errado, reorganizar e começar a cumprir claramente os requisitos do chefe.

O que pode ser feito

Reconheça sinceramente que as reivindicações são justificadas.
- Mais uma vez, esclareça (e escreva para si mesmo) o escopo de suas funções, o procedimento para sua implementação e critérios claros para avaliar seu trabalho.
“Talvez haja algo que você não entende. Não tenha medo de mostrá-lo - é melhor do que enganar a si mesmo e aos outros. Pergunte onde você pode obter informações que faltam ou ganhar experiência.
- Se algum dano foi causado à empresa ou divisão por sua culpa, ofereça uma boa saída para a situação. E não apenas um, mas vários.
- Comece a realizar o seu trabalho de acordo com os requisitos e critérios de avaliação atualizados e peça aos seus superiores que avaliem regularmente o seu trabalho. Pelo menos num futuro próximo.
- Atenciosamente, sem bajulação, agradeça aos seus superiores pela paciência e compreensão, por lhe dar a chance de corrigir seu trabalho e ganhar experiência. Afinal, a confiança é importante para você. Não é?

O que não fazer

- Para bajular e mostrar que tem medo de demissão, multas e outras punições.
- Repreender-se, desanimar e subestimar sua auto-estima. Todo mundo comete erros! E sua liderança não é exceção. Talvez o chefe se lembre disso e é por isso que ele lhe dá uma chance de melhorar.
- Fazer-se “vítima da repressão”, reclamar, envolver colegas e autoridades superiores na situação. Assuma a responsabilidade por seus erros de cálculo e elimine-os. É assim que os profissionais fazem.
- Faça uma ofensiva retaliatória e culpe as autoridades ou colegas, divulgue trechos da série “eles próprios são tolos”! Somente pessoas imaturas se comportam dessa maneira.

Opção 2. E você ... você ... pequeno tirano!

Você faz bem o seu trabalho e atende a todos os critérios profissionais, mas a gerência simplesmente não gosta disso. Isso é especialmente comum em equipes puramente femininas.

Sinais de que seu chefe não gosta de você:

- O chefe critica não tanto suas ações quanto você mesmo - como pessoa (como mulher). Encontre defeitos na aparência, no modo de andar, no falar e, em geral, em tudo que não esteja diretamente relacionado com seus deveres.
Há notas claras de desprezo e arrogância no tom da conversa. Às vezes você sente que o chefe está claramente gostando de fazer uma observação para você.
- Mesquinhar sempre acontece por um motivo diferente e sempre na hora errada. A lógica das reivindicações às vezes é impossível de rastrear.
- Via de regra, você é criticado "na frente de todos".
- Quando se trata de trabalho, o chefe dá instruções vagas, não estabelece prazos específicos, se recusa a citar critérios verificáveis ​​para avaliar seu trabalho.

O que isso pode significar

“Você mesmo se permite ser tratado dessa forma e usa a máscara de vítima, não só nessa situação.
- Antes de você, um “bode expiatório” local trabalhava nesta posição, e agora esta função, junto com a posição, foi “herdada” para você.
- Você, sem saber, pisou no patrão em algum tipo de "mancha dolorida".
Ele quer ver outra pessoa neste lugar.
- O chefe tem problemas de natureza psicológica e pessoal, talvez seu chefe esteja tentando aumentar a auto-estima dessa forma, mas simplesmente não conhece outros caminhos.
- Seu chefe não se atreve a competir com seus iguais e superiores, mas ele realmente quer isso e "se afasta" de você.

O que pode ser feito

- De forma educada, mas firme, interrompa qualquer tentativa das autoridades de se tornarem críticas pessoais. Lembre-se: a administração tem o direito de avaliar apenas suas qualidades e comportamento profissional.
“Fique calmo – aqueles que criticam as pequenas coisas querem nos desequilibrar! De fato, nesse estado, podemos facilmente nos tornar objetos de manipulação.
- Não importa o que aconteça, tente concordar de forma clara e clara sobre quais são suas responsabilidades, qual é a ordem e o cronograma do trabalho e quais são os critérios para avaliar seu trabalho.
— Essas pessoas têm uma necessidade muito aguda de reconhecimento e admiração! Elogios devem ser sinceros e inesperados, mas de forma alguma insinuantes. Mas corre o risco de se tornar um "tribunal" para o resto da vida. Você quer?
- Você pode entrar em coalizão com os superiores de seu chefe (se houver). Essas pessoas geralmente reconhecem apenas aqueles que estão acima delas na hierarquia. Mas, neste caso, esteja preparado para o fato de que eles tentarão constantemente armar para você tanto nas pequenas quanto nas grandes coisas.
- Apenas no caso, tenha uma opção de trabalho alternativo em seu bolso. A independência é o melhor seguro!

O que não fazer

- Aceitar resignadamente o papel de vítima.
- Demonstrar excitação, medo, irritação ou agressividade.
- "Dirigir" para o trabalho, violar o horário de trabalho.
— Discutir e reclamar dos superiores nas redes sociais, correspondência profissional e pessoal, sala de fumantes, etc.

Opção 3. O elo mais fraco

Você está fazendo um ótimo trabalho e seu chefe está tirando nota C. O resultado do trabalho geral é insatisfatório, e o chefe recebe um “limite” de sua liderança por isso. Ele fica frustrado, com raiva e tenta transferir a responsabilidade por essa falha para você (e possivelmente para outros funcionários).

Como reconhecer tal chefe

- Ele sempre atrasa aquela parte do trabalho que depende diretamente dele: reuniões, instruções, planejamento, coordenação, avaliação do trabalho e situações.
“Ele faz tudo de forma imprecisa, como se deixasse espaço para interpretações: dá instruções, estabelece prazos, define critérios de avaliação e coordena o trabalho dos funcionários. Tudo isso, por assim dizer, é, mas ele sempre pode transformá-lo em uma direção favorável para si mesmo.
Você e outros colegas fazem horas extras com muita frequência.
- Quando o chefe o critica, ele se refere continuamente a "autoridades superiores".
- É evidente que tem medo de tomar decisões claras e rápidas - aguarda instruções de cima.

O que isto significa

Seu chefe não sente ou não está no comando. Talvez ele não tenha autoridade ou autoridade suficiente aos olhos de sua liderança.
- Tem medo de errar - ou não tem experiência suficiente, ou já errou uma vez e as consequências foram assustadoras para ele, ou simplesmente tem medo dos superiores.
- Seu chefe, em certas circunstâncias, estará pronto para sacrificar qualquer funcionário, apenas para se safar.

O que pode ser feito

- Mire no local do chefe. Para isso, basta trabalhar cada vez com mais sucesso e levar informações sobre o seu trabalho à alta administração. Muitas pessoas fazem exatamente isso. Mas se você não quiser ser tratado da mesma forma um dia, vá com calma. Lembre-se: todo mal volta para nós em dobro.
- Torne-se um aliado e colega do patrão, dê-lhe todo o tipo de apoio e conselhos. Transforme-se em uma espécie de "mamãe" e trabalhe para você e "para aquele cara".
- Não mude nada e apenas aceite como está; melhor ainda, encontre algo para aprender com ele.
- Como na versão anterior, seria bom ter um "campo de aviação alternativo". Afinal, repito, esses chefes estão sempre dispostos a sacrificar um dos funcionários e colocar toda a culpa do fracasso nele.

O que não fazer

- Confie nessas pessoas. Via de regra, internamente são bastante fracos e covardes. E em cargos de liderança, pelo menos em um lugar, eles não demoram muito.
- Reduzir sua auto-estima.
- Criticar o chefe em resposta. Essas pessoas são muito vingativas. Você já esquece, mas ele não!

Opção 4. Um tiro muito valioso

Você faz bem o seu trabalho, mas o chefe nunca o elogia. Além disso, de vez em quando ele critica (e, via de regra, publicamente e emocionalmente), ora em um funcionário, ora em outro. Muitas vezes você tem a sensação de que ele está colocando você e seus colegas uns contra os outros...

Pode-se suspeitar disso se:

Seu chefe é inteligente e irônico, gosta de fazer perguntas incômodas.
Ele está sempre se esforçando para fazer um produto único.
Ele tem um relacionamento difícil com seus próprios superiores. Ele constantemente espera reconhecimento dele. E a autoridade para ele, via de regra, é apenas seu próprio chefe. Sim, mesmo com reservas...
- Suas reclamações se expressam de forma bastante emocional, e depois delas você se sente deprimido. Porém, depois de algum tempo, surge o desejo de provar que eles são injustos e que você está fazendo um bom trabalho!

O que isto significa

- Muito provavelmente, seu chefe acredita que o elogio reduz os impulsos laborais dos funcionários. E que as pessoas trabalham melhor quando buscam elogios, mas não os recebem.
“Talvez ele pense que é bom para o resultado quando os funcionários competem constantemente entre si. Para fazer isso, ele vê um ou outro.
— O próprio chefe é muito dependente tanto de elogios quanto de críticas. Muito provavelmente, na infância ele não foi elogiado o suficiente e, embora perceba as críticas de forma dolorosa, ele as usa para melhorar constantemente.
- Via de regra, essas pessoas almejam conquistas muito altas, mas não percebem que elas e seus funcionários recebem um preço muito alto.

O que pode ser feito

- Tente respeitar o fato de que tais líderes sempre querem fazer algo único - é bom para a empresa como um todo! E essa estratégia de gerenciamento, embora bastante dolorosa e às vezes insuportável, às vezes realmente ajuda a alcançar resultados surpreendentes.
— Se ideias e tecnologias originais são o seu forte, expresse-as, defenda-as e implemente-as! Esses líderes respeitam e valorizam funcionários empreendedores, mantêm-nos e sobem na carreira. No entanto, ainda não protege contra picuinhas!
“Chefes dessa natureza apreciam quando os funcionários veem suas qualidades profissionais excepcionais e encontram uma maneira de adotar essas habilidades e experiência. Aprenda abertamente com eles e agradeça pela oportunidade!
- Responda às críticas com calma. Pelo menos externamente. Isso é fácil de fazer se você se lembrar de que, em qualquer caso, é uma pessoa valiosa e quem não faz nada não se engana.
- Se você se sente completamente desconfortável com essa atmosfera, pode dizer gentilmente que as constantes críticas e a competição não o inspiram a fazer um bom trabalho.

O que não fazer

- Envolver-se em conflitos provocados por superiores com colegas.
- Regozije-se quando o chefe não criticar você - espere, haverá um "feriado" na sua rua.
- Buscar reconhecimento e elogios dos superiores - não sabe elogiar e reconhecer. Deixar.
- Dar desculpas e levar a sério as críticas do chefe é principalmente um jogo para ele, então por que você deveria levar isso a sério?
- Expressar irritação e agressão às autoridades - essas pessoas, sem perceber, apenas esperam de você uma onda de emoções (qualquer - mesmo negativa). Mas se você não der isso a eles, eles mudarão para outros e você ficará sozinho com mais frequência.

Talvez seu "déspota" local encontre vários dos sinais acima de uma só vez. Mas em qualquer situação, o principal a lembrar é: como tratamos as pessoas, para que elas eventualmente comecem a nos tratar. Portanto, não importa o quão prolongado e nervoso seja seu conflito com o chefe, você sempre pode encontrar outro emprego ou construir um relacionamento com ele de maneira diferente. Tudo em suas mãos!

Natália Kotova