Em branco ou em preto?

Para escrever este texto, inspirei-me no artigo “Inteligência Competitiva e Recrutamento” do nosso próprio portal, onde o autor descreveu as possibilidades de utilização do recrutamento para o que chamou de inteligência competitiva. Inteligência competitiva é um negócio sério. Portanto, para entender sua essência, é melhor usar o trabalho de profissionais reconhecidos e conceituados nesta área de negócios.

A inteligência competitiva é definida como o uso de técnicas de inteligência do governo sob medida para os negócios. O último chefe da inteligência estrangeira soviética, Leonid Shabarshin, delineou sua essência de forma mais concisa: “Entre as inúmeras circunstâncias e razões que afetam o destino do indivíduo e do organismo social, o conhecimento desempenha um papel decisivo como base da atividade. A fórmula "Conhecimento é poder" do filósofo inglês F. Bacon deveria se tornar o lema da inteligência, a arte de adquirir e aumentar o conhecimento sobre o que está conscientemente oculto. Também é possível uma interpretação mais ampla da inteligência - esclarecimento das circunstâncias que favorecem ou dificultam a implementação de uma ou outra ação associada a um risco para o conspirador. Não há conotação negativa no termo "planejamento". Significa aquele que faz algum tipo de plano.

Desde então, quando Leonid Shabarshin escreveu essas palavras, além do conhecimento oculto obtido pela inteligência do estado e do conhecimento desconhecido que a ciência está procurando, apareceu um conhecimento aberto, mas acessível apenas por meio do uso de informações e tecnologias analíticas. Isso porque a cada ano o volume de informações cresce em hipérbole. Como resultado, tudo está à vista, mas é impossível encontrá-lo. É isso que a inteligência competitiva faz. Segundo E. Yushchuk, ela está "muito mais próxima do marketing, da informação e do trabalho analítico do que do serviço de segurança".

I. Nezhdanov, com base na prática mundial de uso de inteligência de negócios, deu a seguinte definição: “Inteligência competitiva é a coleta de informações e pesquisas realizadas de forma contínua, tanto no mercado quanto em todo o ambiente de negócios, a fim de identificar reais e fatores potenciais que afetam ou podem afetar a capacidade de uma empresa competir com sucesso no mercado. É bastante óbvio que o pessoal de uma organização é o fator mais importante em sua competitividade, uma fonte de oportunidades e riscos potenciais. Ao mesmo tempo, é preciso sempre lembrar que, como escreveu V.I. Yakunin: "O próprio exagero das ameaças se torna um fator destrutivo e uma fonte de perigo".

A inteligência competitiva deve ser diferenciada da espionagem industrial. De acordo com os padrões da SKIP (Comunidade Internacional de Profissionais de Inteligência Competitiva), a inteligência competitiva sempre opera, ao contrário da espionagem industrial, em estrita conformidade com a lei e a ética nos negócios. Nesse sentido, muitas das sugestões do autor do artigo que me levaram a escrever este texto dizem respeito ao uso do recrutamento como ferramenta de espionagem industrial. Claro, não em termos de violação da lei, mas em termos de livre tratamento da ética nos negócios.

A inteligência competitiva também difere da contra-espionagem. A contra-espionagem é principalmente uma prerrogativa dos serviços de segurança. Um agente de inteligência competitiva procura encontrar amigos entre estranhos, e um oficial de contra-espionagem tenta encontrar inimigos entre os seus.

Outra característica distintiva da inteligência competitiva é seu foco em um resultado de negócios específico. Opera sob o lema da inteligência estrangeira soviética: "Agimos para aprender - e aprendemos a agir".

E o RH?

No texto proposto, gostaria de expressar minha opinião sobre a aplicação de capacidades de inteligência competitiva para resolver problemas urgentes de RH.

Uma das mais conhecidas especialistas na área de inteligência competitiva, a americana Helen Burwell, considera a inteligência competitiva uma das competências mais importantes do RH e da área de suas funções profissionais.

Vejamos exemplos práticos de por que o RH deve aprender técnicas de inteligência competitiva ou procurar os serviços de profissionais dessa área.

A tarefa mais importante do RH é encontrar os principais gerentes, funcionários-chave e especialistas líderes de que a empresa precisa para garantir sua vantagem competitiva nas difíceis condições atuais. É muito, muito difícil resolver esse problema simplesmente publicando vagas e classificando os candidatos respondidos em nível qualitativo. Em primeiro lugar, com essa abordagem, a empresa se encontra em uma posição passiva. Ela escolhe apenas entre aqueles que responderam a si mesmos. E está longe de ser um fato que esses são os que a empresa precisa. A experiência russa e mundial mostra que muitos funcionários valiosos não estão inclinados a publicar currículos e procura de empregos públicos. Ao mesmo tempo, em circunstâncias favoráveis, eles estão prontos para discutir e, se houver pontos de contato, mudar para outra empresa.

Podemos dizer, e aqui inteligência competitiva. Afinal, a busca de executivos e a caça de cabeças são bem conhecidas de todos. Mas enfatizam a presença de conexões únicas e já estabelecidas na comunidade empresarial. Assim, eles assumem não tanto o uso de tecnologia da informação, pesquisa e sistemas analíticos, mas se concentram em conexões pessoais, relacionamentos e conhecimento profundo de uma área específica do ambiente de negócios. Embora existam características comuns que tornam a inteligência competitiva relacionada a executivesearch e headhunting.

A inteligência competitiva usa a Internet muito mais ativamente do que a busca executiva tradicional. Nada desaparece nele, tudo é preservado. Mesmo aquelas páginas que sumiram dos servidores. Isso se aplica a textos, discussões, fotos, vídeos e até mensagens no Facebook e no Twitter. Como Barack Abama disse recentemente em conexão com a Internet: “Tudo o que você fizer, mais cedo ou mais tarde, será lembrado em seu caminho na vida”. Quase todas as pessoas hoje deixam um rastro de informações. Dessa forma, as tecnologias de inteligência competitiva possibilitam a busca dos funcionários necessários para um determinado cargo em uma determinada empresa por meio desses rastros. E não apenas procurar, mas construir corretamente relações amigáveis ​​\u200b\u200be mutuamente benéficas com eles em relação à transição para um novo emprego.

Ao mesmo tempo, gostaria de enfatizar que a busca e análise de informações devem levar estritamente em consideração a Lei “Sobre Dados Pessoais” e outros atos legislativos. Isso, em particular, significa que os dados sobre o requerente "devem ser obtidos dele", ou seja, a partir das informações que ele postou na Internet. É possível e necessário analisar redes sociais, materiais de mídia eletrônica, relatórios de conferências, press releases e muitas outras fontes. Além disso, para esses fins, você pode usar bancos de dados e serviços certificados, por exemplo, Integrum, Moscow Center for Economic Security, etc.

A propósito, o uso de tecnologias de inteligência competitiva permite resistir à espionagem industrial por meio do recrutamento. Suas técnicas são descritas com vários graus de franqueza no artigo sobre o qual apareceu o presente texto. A aparente eficácia do recrutamento como ferramenta de espionagem baseia-se no fato de que os serviços de segurança costumam lidar principalmente com pessoas já inseridas no quadro de funcionários, além de verificar os candidatos para determinados procedimentos relacionados a crimes, violações, etc. Assim, uma pessoa com uma biografia limpa de acordo com o questionário durante longas entrevistas preliminares com oficiais de pessoal, fazendo perguntas corretamente sobre o futuro local de trabalho, pode obter muitas informações da empresa - um empregador em potencial. Ao mesmo tempo, presume-se antecipadamente que ele não deve chegar às entrevistas finais, quando o serviço de segurança puder se conectar seriamente. Portanto, se tal candidato passa primeiro por uma agência de recrutamento que trabalha com tecnologias de inteligência competitiva e psicotecnologias, ele simplesmente não chega a um potencial empregador, sendo cortado na fase de entrevista na agência.

A inteligência de negócios, com suas informações e psicotecnologias, como análise de riscos e oportunidades, está diretamente relacionada ao trabalho do RH com o pessoal existente. Pode ser chamado de uma espécie de inteligência de RH. A inteligência competitiva é focada principalmente fora da organização, no ambiente competitivo, em encontrar amigos entre estranhos. A contra-espionagem e, consequentemente, a segurança revelam inimigos entre si, aqueles que vão ou, na pior das hipóteses, já trazem este ou aquele mal para a empresa. Mas a vida não é só preto e branco. Mas também cinza. Na zona "cinzenta", funcionários leais normais, entretanto, podem assumir riscos para a organização. Por exemplo, podem ser muito francos em redes sociais, fóruns e blogs e, sem qualquer intenção maliciosa, criar riscos adicionais para a empresa. Repito mais uma vez, não estamos falando de malfeitores, daqueles que trazem ou vão causar mal. Portanto, os oficiais de pessoal devem realizar, com a ajuda de tecnologias de informação e humanitárias, uma análise de RH dos riscos e oportunidades associados ao pessoal. Aqui, os departamentos de TI da empresa podem fornecer assistência inquestionável. Nos casos em que os riscos estão repletos de possíveis ameaças, os serviços de RH devem transferir o trabalho para os serviços de segurança. Isso trará nada além de um aumento na credibilidade e eficácia do serviço de RH da organização. Claro que todo esse trabalho, como elemento de inteligência competitiva, deve ser construído no mais estrito cumprimento da lei e dos padrões éticos.

As tecnologias de inteligência competitiva podem ajudar significativamente quando um funcionário é demitido. Qualquer funcionário, por mais significativo para a empresa, é um portador de informações privilegiadas. Portanto, monitorar a Internet para a atividade do funcionário é muito importante. Graças a isso, em muitos casos é possível prever com antecedência, com diferentes graus de probabilidade, a intenção do funcionário de mudar de emprego. Não viola nada. E por isso, muitas vezes, em empresas de médio e, principalmente, pequeno porte, esse tipo de monitoramento não é prerrogativa do serviço de segurança. No entanto, é importante que os oficiais de pessoal conheçam essa intenção. Com base no conhecimento adquirido, o empregador já pode tirar uma conclusão - ou você precisa tentar manter o funcionário, ou recorrer à recolocação, ou cuidar de encontrar um substituto com antecedência para que a saída não afete a competitividade da empresa.

E a ética?

Os padrões de inteligência competitiva, conforme mencionado acima, exigem estrito cumprimento das leis e da ética nos negócios. Um especialista cético pode objetar que tipo de ética nos negócios pode ser discutida nas condições de corrupção quase desenfreada e no legado do "capitalismo selvagem". No entanto, é benéfico aderir a essa abordagem. E, claro, você precisa estar totalmente equipado para combater a espionagem industrial.

Por que violar a ética empresarial é irracional? Para começar, porque, como escreveu uma pessoa inteligente: "Você não precisa cometer um roubo se conseguir passar pela porta". E o mais importante, o uso de métodos antiéticos tem grande probabilidade de provocar ações de retaliação. Uma guerra começa e isso requer recursos. E, em muitos casos, o resultado obtido é, na melhor das hipóteses, incomparável com os custos e, na pior, o processo geralmente fica fora de controle.

Vamos ver como os RHs podem impedir a espionagem industrial completamente legítima. Vou te dar um exemplo.

Sabe-se que quanto mais precisamente você formular o problema, melhor e mais rápido obterá sua solução. Mas devemos lembrar que no mundo mutável e altamente competitivo de hoje, qualquer informação pessoal sobre a empresa está repleta de riscos. Suponha que, em um dos sites de busca de emprego, a organização postasse simultaneamente as vagas de diretor financeiro, vice-chefe de contabilidade e assistente pessoal do chefe. Para os concorrentes da empresa que postou as vagas, esse é um dado simplesmente inestimável. Fica claro que algo aconteceu na organização e, provavelmente, no bloco financeiro. A partir daqui, os competidores podem desenvolver um plano específico para suas atividades. Além disso, eles vão tentar logicamente monitorar os locais de trabalho, olhar os currículos postados recentemente e buscar entre eles os trabalhadores cuja saída deu origem à publicação das vagas com as quais iniciamos. E então, reúna-se com eles com objetivos claros.

Isso significa que não é necessário publicar vagas abertamente. Claro que não. É que o RH, familiarizado com os métodos de inteligência competitiva, fará isso de forma a minimizar os riscos. Por exemplo, ele dividirá as publicações no tempo, colocará em diferentes sites e fornecerá um mínimo de informações. Além disso, sabendo de antemão a possibilidade de sair, conforme já mencionado acima, ele poderá relatar ao gerente sobre um possível problema e oferecer métodos de pessoal benéficos para a organização.

Livros sobre inteligência competitiva são publicados, materiais são colocados na Internet. O termo tornou-se amplamente utilizado. Por estar engajado na inteligência competitiva, você precisa se aprofundar em sua essência, dominar as tecnologias e realizar plenamente a responsabilidade do seu trabalho. Caso contrário, o resultado pode ser desastroso. Darei um exemplo de um artigo popular em que conselhos são dados a uma agência de recrutamento sobre como usar tecnologias de pessoal. Segundo o autor do artigo: “Eles podem se tornar uma fonte de mais financiamento. É importante que a agência entenda que um candidato do mercado principal é de interesse da empresa, independentemente de ser contratado ou não. Ou seja, para agências que trabalham sem pré-pagamento, faz muito sentido estipular uma taxa à parte pelo fato de apresentar “candidatos com perfil”. Além disso, pode ser um serviço separado - não trabalhar para uma empresa em uma vaga separada, enviar candidatos de empresas concorrentes para “conversas de inteligência”. Assim, a agência amplia o leque de serviços prestados, e o empregador passa a ter um canal a mais de informação à sua disposição.”

Agora vamos ver o que acontece se a agência de recrutamento decidir que a receita proposta é a inteligência competitiva em sua execução. As comunidades profissionais hoje se comunicam estreitamente entre si, trocando constantemente informações úteis e interessantes. É claro que em dois ou três meses, digamos, desse trabalho de inteligência, ficará claro para os especialistas e altos executivos que passarem pela agência que nenhum deles foi contratado. E, como o empregador está interessado, como fonte de informação, não em qualquer funcionário, mas nos mais informados e informados, é lógico supor que esses próprios funcionários tenham certas capacidades. Deve-se pensar que os donos das empresas de onde os funcionários são convidados para uma entrevista na agência também calcularão tudo rapidamente e não ficarão indiferentes. Tal agência seria inevitavelmente atingida por um duplo golpe, tanto pelos candidatos que usou quanto pelas empresas que visava. Como resultado, em vez de um “serviço adicional”, na melhor das hipóteses, haverá grandes problemas e dificuldades.

Quem faz inteligência competitiva?

A resposta a esta pergunta é muito simples. Profissionais. A maioria deles na Rússia está unida na Sociedade Russa de Profissionais de Inteligência Competitiva e na Comunidade de Praticantes de Inteligência Competitiva. Nas empresas, via de regra, os especialistas em inteligência competitiva fazem parte estruturalmente de diversos departamentos. Ao mesmo tempo, de acordo com uma das pessoas mais autorizadas no mundo da inteligência competitiva, I. Nezhdanov, é muito eficaz criar uma unidade pequena, mas independente, subordinada ao primeiro chefe.

É importante que os RHs também dominem os métodos de inteligência competitiva. Além disso, é totalmente consistente com a filosofia e prática de inteligência competitiva na Rússia e no mundo. Uma parte significativa das pessoas envolvidas profissionalmente em inteligência competitiva não são apenas pessoas dos serviços especiais, mas também analistas de negócios, profissionais de marketing, ou seja, indivíduos que concluíram cursos especiais de treinamento em métodos de inteligência competitiva. Especialistas bem conhecidos nesta área B. Gallad e J. Herring, resumindo a experiência das empresas mais competitivas, observaram que muitas delas possuem cursos especializados de inteligência competitiva para tops e especialistas em análise de negócios, marketing, RH, etc.

Na Rússia, os oficiais de pessoal podem aprender inteligência competitiva nos cursos de E.Yushchuk, nos seminários de A.Masalovich e, se tiverem treinamento, informações e tecnologias analíticas nos seminários de I.Nezhdanov.

O material usado: livro de Y. Nezhdanov "Analytical Intelligence for Business" e seu blog http://analitirus.blogspot.com, livro de E. Yushchuk "Competitive Intelligence: Analysis of Risks and Opportunities" e seu site http://ci- razvedka .ru, materiais dos sites www.rscip.ru, http://forum.razved.info e http://it2b.ru R. Romachev.

Em busca de alternativas de desenvolvimento e exemplos de sucesso, as empresas examinam primeiramente os concorrentes: empresas concorrentes, especialmente com mercados de vendas e níveis de demanda relativamente pequenos, seguem cada passo umas das outras. Nesse caso, não é preciso pensar se essa experiência é útil ou não, pois se um concorrente conquista outra massa de consumidores ou conquista uma nova fatia de mercado, provavelmente algo está funcionando melhor para ele. Portanto, o benchmarking competitivo vem à tona e os métodos para comparar seus produtos e processos de negócios com elementos semelhantes de concorrentes diretos não são tão difíceis. Deve-se entender que um estudo completo dos concorrentes na prática raramente é viável e é uma tarefa extremamente difícil. É necessário fazer uma análise, levando em consideração vários fatores: por que um concorrente tem um fluxo significativo de clientes, qual foi exatamente o motivo - uma campanha publicitária de sucesso, um novo sistema de treinamento de pessoal ou motivação dos funcionários, um escritório conveniente localização, ou algo mais? E se a nossa organização puder fazer o mesmo ou ir ainda mais longe?! Uma troca de informações aberta e voluntária entre concorrentes desaparece imediatamente devido ao seu baixo realismo. No estudo dos concorrentes, os analistas de mercado desempenham o papel mais importante, estudando listas de preços, tecnologia, política de preços, fornecedores, ofertas especiais dos concorrentes etc. , seus pontos fortes e fracos . Analistas experientes, com base nesses dados, tiram conclusões precisas sobre quais atividades dos concorrentes os levaram ao sucesso. As fontes padronizadas de informação muitas vezes não são suficientes para estudar os concorrentes e, então, a inteligência competitiva entra em ação.

Inteligência nos negócios. O uso de reconhecimento fora do campo de batalha não começou no final do século XX. Em outras palavras, a inteligência pode ser atribuída à capacidade humana de analisar e tirar conclusões, inerente a todas as áreas da atividade humana e a todas as áreas de sua vida. Negócios e empreendedorismo é uma das muitas áreas onde a inteligência é aplicada. Empreendedores nem sempre conseguem alcançar resultados de negócios ideais. Porém, é inegável que muitas vezes os empresários que faziam inteligência estavam em melhor posição do que os que não o faziam, não é à toa que dizem: "Avisado vale por dois". Apesar de a existência de um mercado global ser uma realidade, a “aldeia global”, onde todos partilham experiências, recursos e tecnologias, ainda está longe. Embora muitos tenham previsto esse estado de coisas. Políticos e ambientalistas falam sobre problemas futuros e perspectivas de amizade, amor e paz, mas na prática existe apenas um mercado onde a luta por recursos e participações de mercado vitais para os negócios cresce constantemente, muito tensa, muitas vezes assumindo formas violentas. A concorrência no mundo só cresce, e a inteligência competitiva, se bem aplicada, pode ser um fator decisivo para o sucesso de uma organização que passa por uma crise futura. A inteligência competitiva é claramente necessária, pois é responsável pela implementação seguintes tarefas importantes:

1) melhorar a eficiência do funcionamento dos negócios, principalmente facilitando a adoção de decisões racionais informadas, tanto no nível estratégico quanto no tático;

2) identificação de oportunidades de negócios favoráveis ​​e prováveis ​​que uma empresa sem inteligência competitiva poderia simplesmente perder;

3) assistência e assistência ao serviço de segurança da organização ao nível da identificação de fragilidades e identificação de tentativas de concorrentes para obtenção ilegal de segredos empresariais;

4) desempenhando as funções de um mecanismo de controle de risco, que permite à empresa mobilizar efetivamente suas forças em resposta a rápidas mudanças negativas no ambiente. Se a inteligência competitiva for realizada de forma sistemática e consciente, e também for fortemente apoiada pela administração, ela ajudará a criar uma sensação de segurança na organização, uma confiança subconsciente de que o destino da empresa está em suas próprias mãos, que nem concorrentes nem recessões econômicas podem arruiná-lo, forçando-o repentinamente a se tornar vítima das circunstâncias ou das ações hostis de alguém. A principal tarefa da inteligência competitivaé incluir as funções de inteligência competitiva na estrutura de funcionamento da organização. A inteligência competitiva é boa porque comprova constantemente sua excepcional importância, contribuindo significativamente para o resultado final das atividades da empresa, ou seja, para o balanço e o resultado anual. A dificuldade reside no fato de que a inteligência é uma abstração em si, mas sua aplicação - a realidade real - muitas vezes se expressa em termos financeiros. A inteligência competitiva contribui e é mais comumente usada para:

1) à frente dos concorrentes em concursos, revisões e licitações;

2) avaliação dos riscos potenciais e das oportunidades favoráveis ​​mais prováveis ​​para investimentos, investimentos de capital;

3) superar ou reduzir significativamente a eficácia das campanhas de marketing dos concorrentes com a ajuda de medidas preventivas bem pensadas, desenvolvidas com base em dados de inteligência competitiva;

4) obter os maiores benefícios de fusões e aquisições.

Na verdade, a inteligência competitiva como um tipo de atividade apareceu como parte integrante da inteligência do estado.

Resumidamente, a inteligência competitiva pode ser caracterizada como uma sequência constante e cíclica de ações, a partir das quais surgem dados de valor significativo para as decisões de trabalho e de gestão. Os especialistas envolvidos no estudo dos problemas e da essência da inteligência competitiva falam em quatro, às vezes cinco etapas, que costumam ser chamadas de ciclo de processamento da informação da inteligência. A primeira etapa: identificar o objetivo que a empresa deseja alcançar por meio da inteligência competitiva (na literatura inglesa, utiliza-se o termo Critical Intelligence Needs - CINs). A segunda etapa é o processo real de coleta de informações no âmbito da tarefa. A metodologia e formas de recolha de informação dependem da experiência, conhecimento e criatividade de pensamento de quem o faz. A terceira etapa é a análise, processamento e avaliação das informações encontradas. A quarta etapa é a triagem das conclusões resultantes e o acúmulo, com base nelas, dos dados necessários para a decisão gerencial ou que influenciam seu desenvolvimento. A quinta etapa é fazer chegar o produto final àqueles para quem foi criado. A prática provou que, se a inteligência competitiva for realizada consistentemente de acordo com os cinco estágios descritos, o resultado sempre justificará o esforço despendido. Em assuntos militares, é claro, não se pode prescindir da inteligência como um dos componentes mais importantes. Como incluir a inteligência competitiva na estrutura da organização? Mais frequente as seguintes abordagens são usadas:

1) abordagem "orientada verticalmente". A iniciativa parte da direção da empresa, são eles que decidem sobre a criação de departamentos de inteligência competitiva, depois há a distribuição de direitos e obrigações, com isso os departamentos de inteligência competitiva passam a ter o direito de dar sua contribuição viável para o processo de tomada de decisão na empresa. O exemplo mais notável e conhecido dessa abordagem foi a formação do serviço de inteligência competitiva da Motorola na década de 1970. Robert Galvin, um alto gerente da Motorola, como muitos membros de sua família, trabalhou para a Motorola por muito tempo, não sem a ajuda de seu amigo, o ex-agente da CIA Ian Harring, que estava envolvido na criação de uma unidade de inteligência competitiva na empresa. . Este serviço funciona corretamente com carga total até hoje;

2) abordagem "evolucionária". É o exemplo mais comum do surgimento da inteligência competitiva em uma empresa. Tal processo neste caso é muito consistente, pode-se até dizer arrastado. Tudo, via de regra, começa com o aparecimento na companhia de uma biblioteca, um computador e um especialista avançado com pensamento criativo e destacadas habilidades na área de economia, programação e alto nível de formação geral. Depois, existem ferramentas para processar informações no computador local e na Internet. Aqui, via de regra, há uma mudança para a inteligência competitiva, quando o processamento padrão usual de informações obtidas de várias maneiras sem um propósito específico dentro da empresa se desenvolve na coleta ativa de dados específicos, que por sua vez se transformam em inteligência competitiva real . Abordagem ao estilo James Bond. O fim da Guerra Fria trouxe um grande número de ex-funcionários de inteligência do governo de volta à sociedade civil. A vida continua, e muitos deles começaram a encontrar empregos em estruturas comerciais, onde a maioria, usando as habilidades do trabalho anterior, realizou-se com sucesso, redirecionando suas atividades de garantir os interesses nacionais para promover os interesses de seus negócios;

3) a abordagem dos "entusiastas". Isso implica que não está claro onde aparecerá o “entusiasta” que se dedicará à inteligência competitiva. O caso é extremamente raro, mais como um utópico, mas ainda assim também acontece. Claro, não se pode prescindir de pessoal qualificado, altamente motivado e interessado. Independentemente da forma como um serviço de inteligência competitiva é implementado em uma organização, há sempre dois elementos essenciais que devem estar presentes: o reconhecimento do serviço de inteligência competitiva na empresa pela gestão e a promoção do desenvolvimento profissional. Se já foi decidido iniciar a inteligência competitiva (seja por iniciativa própria ou por decisão da direção da empresa), independentemente do tamanho da empresa e do cargo ocupado pelo funcionário, eles sempre se deparam com as mesmas condições: experiência na inteligência competitiva como forma independente não há atividade (ex-oficiais de inteligência não contam). O orçamento disponível é absolutamente miserável. Nas primeiras etapas, você tem apenas recursos e ferramentas simples e baratas. No menor tempo possível é necessário comprovar a sua importância, utilidade e imprescindibilidade. Logo no início do trabalho da unidade de inteligência competitiva, na maioria das vezes a equipe é de apenas um funcionário. Assim, a execução de todo o ciclo de reconhecimento recai sobre ele. À medida que o departamento de inteligência competitiva se desenvolve, o ciclo de inteligência se torna uma tarefa de equipe. A informação é processada de forma complexa, incluindo programas de computador especiais. Para uma pequena empresa e posteriormente, uma pessoa envolvida em inteligência competitiva pode ser suficiente. Ao criar uma unidade de inteligência competitiva, é necessário um funcionário que seja pelo menos um pouco versado em inteligência competitiva. Sempre surge a dúvida, deve ser uma pessoa trabalhando em uma organização e conhecendo pessoalmente todas as suas funcionalidades, ou um especialista convidado de fora? Cada caso é individual, não existe um modelo de comportamento que sirva para todos. A experiência mostra que é preferível contratar uma pessoa "de dentro da empresa".

2.2. Métodos e princípios de inteligência competitiva

O benchmarking começa com a inteligência competitiva, pois melhorias significativas resultam da comparação de seu próprio desempenho com o de um concorrente.

Idealmente, no processo de benchmarking, a inteligência competitiva é utilizada em todas as etapas.

Ao mesmo tempo, o serviço de inteligência competitiva realiza suas atividades de benchmarking em dois modos:

1) encontrar os parâmetros e critérios de atividade (processos de negócios, tecnologias, regras, organizações, procedimentos, etc.) pelos quais os concorrentes contornam sua empresa;

2) descubra quem é melhor que seus concorrentes nas mesmas posições.

Para determinar a relação entre inteligência competitiva e benchmarking, é necessário encontrar a área em que outros métodos e outros especialistas trabalham. Benchmarking, inteligência competitiva e marketing se cruzam, se fundem, trabalham juntos e com os mesmos problemas, mas ainda diferem. Por um lado, onde termina a inteligência competitiva, começa o marketing, isso acontece no rastreamento das tendências gerais do mercado. A inteligência competitiva trabalha com assuntos específicos.

Há também áreas de fronteira, uma espécie de terreno comum onde a inteligência competitiva funciona em conjunto com o marketing.

A próxima situação pode ser a ideia de modelos de papel “favoritos”, materializando-se na busca de um parceiro permanente que sugira ele mesmo direções para trabalhar e fazer empréstimos valiosos. Tais situações são, obviamente, pouco frequentes, são inerentes principalmente aos mercados internacionais. Assim, para a maioria das pequenas e médias empresas, tal perspectiva permanecerá irrealizada. É difícil dizer se isso é bom ou ruim. É tolice perder tempo e energia fazendo inteligência competitiva, quando o próprio parceiro se oferece para revelar seus segredos por uma determinada taxa em base contratual, um sutil jogo de informações com um concorrente é de grande importância aqui. Faz sentido ser o mais cuidadoso possível, pois uma situação fundamentalmente diferente pode acontecer quando é necessário manter um parceiro de benchmarking no escuro sobre o verdadeiro estado de seus negócios. Essa situação ocorre se houver uma probabilidade maior de que um acordo sobre o empréstimo de experiência tenha sido concluído com uma empresa que pode se tornar um concorrente direto.

Para pequenas empresas que ocupam seu nicho no mercado, existe a oportunidade de "aproveitar os raios da glória de outra pessoa". Muitas vezes, grandes empresas com um determinado benefício de marketing (criação de imagem, publicidade de marca, etc.) revelarão alguns de seus "segredos". Assim, as pequenas empresas podem obter informações gratuitamente, processando-as e se destacando de outras pequenas empresas concorrentes.

Se, como resultado do empréstimo de experiência, a empresa obteve resultados significativamente melhores do que o parceiro de benchmarking, ele não deve saber disso. Ainda mais fechados são os resultados da análise de por que isso aconteceu.

Outra situação menos agradável surge se, como resultado do empréstimo de experiência, sua empresa não alcançou os resultados esperados. Você não precisa contar ao seu parceiro. Em primeiro lugar, você mesmo ajudará um concorrente, porque, usando a supervisão de outra pessoa, você sempre pode depurar algo em casa. E isso não é do seu interesse. Em segundo lugar, ao identificar defeitos adicionais em suas atividades que não permitem que você obtenha um alto efeito das atividades realizadas, o parceiro poderá usar as informações sobre suas deficiências para seus próprios fins.

A essência do jogo da informação sutil é implementar todas as medidas preventivas necessárias para evitar o vazamento de informações genuínas sobre os resultados de benchmarking e dados de inteligência competitiva. O benchmarking não envolve amizade desinteressada - é apenas um tipo de transação comercial com algumas condições e objetivos especiais, e eles exigem estrito interesse próprio e condenam a caridade irracional. Mas, por outro lado, é preciso estabelecer e manter boas relações com o parceiro, o que, provavelmente, pode ser auxiliado por psicólogos e especialistas na arte da comunicação, e não em atividades de inteligência.

A difusão do benchmarking renovou o interesse e muito contribuiu para a criação de condições especiais de inteligência competitiva e estabelecimento de um ambiente de informação específico. A experiência estrangeira acumulada em benchmarking facilita a atuação na área de inteligência competitiva.

Quando se chega a um acordo sobre o empréstimo de experiência, então, teoricamente, a inteligência competitiva não é necessária. Mas é esse momento do processo de benchmarking que é mais importante para as atividades de inteligência. Muitas perguntas surgem ao longo do caminho, e você deve saber com antecedência se eles vão vender tecnologia desatualizada ou soluções organizacionais familiares que você mesmo pode não usar há muito tempo. O Departamento de Inteligência Competitiva deve aprovar a operação de benchmarking.

A dificuldade para o serviço de inteligência competitiva é que os mesmos segredos são obtidos não por meio de benchmarking, mas por outros métodos semilegais ou métodos não totalmente éticos. Existem diferentes pontos de vista sobre este assunto. Em tal situação, ou a direção impõe limites, ou, ao contrário, dá total liberdade, confiando nas ideias pessoais de seus funcionários sobre o que é “permitido” em termos morais.

2.3. Ferramentas e tecnologia de inteligência competitiva

Para entender seu concorrente, você precisa determinar seus pontos fortes e fracos, para identificar o esquema de suas ações. Você não deve ter a ilusão de que a situação do mercado está mudando por conta própria - a inteligência competitiva prova o contrário. Os concorrentes também influenciam a mudança da situação e não agem espontaneamente, mas de forma muito pensativa e consciente.

As informações de inteligência são caracterizadas justamente pelo guia do alvo. Não são dados, mas informações necessárias para escolher um caminho ou tomar uma decisão muito específica.

A inteligência competitiva lida apenas com mudanças. Em uma situação em que tudo está calmo no mercado, nenhum indicador muda, a inteligência competitiva apenas verifica se realmente é assim, se algo acontecerá que afetará significativamente as mudanças futuras de preços e sortimento.

O conhecimento da teoria econômica é praticamente inútil, pois é desprovido de significado prático e distante da realidade, tem um elo fraco com a motivação e a experiência acumulada. Essa ciência é necessária como base, mas não há ajuda real para a inteligência competitiva devido a diferenças metodológicas gerais. A inteligência competitiva busca algo que vá além da pesquisa básica da economia como disciplina teórica.

Na pesquisa acadêmica, a qualidade dos resultados obtidos é maior quanto maior a série temporal; na pesquisa de inteligência competitiva, o oposto é verdadeiro.

A exploração começa quando está absolutamente claro o que precisa ser pesquisado ou explorado. Esta tese não exclui o facto de o excedente de informação recolhida também ser útil. Um aumento na quantidade de informações não direcionadas afeta negativamente o desempenho de tarefas específicas. O acúmulo de informações não deve vir à tona no trabalho, sob pena de a unidade de inteligência competitiva perder seu valor e se tornar inútil.

É necessário despender a maior parte do tempo, esforço e recursos na execução de tarefas específicas, pois o trabalho no campo da inteligência competitiva está longe da pesquisa acadêmica, cujos resultados permanecem por séculos. A inteligência competitiva deve ser tratada como um trabalho normal que precisa ser feito no prazo.

O trabalho em áreas e objetivos específicos leva a uma situação que é considerada um ciclo de inteligência. Tudo começa com a definição de uma tarefa para os funcionários do departamento de inteligência competitiva, após a qual ocorre a coleta de informações direcionadas, a análise das informações coletadas e, no último estágio, a emissão de recomendações à administração. Na fase final, os colaboradores têm de decidir para onde enviar os dados recebidos, a quem e de que forma é aconselhável fornecê-los. Na prática, às vezes acontece que acaba sendo benéfico enviar informações até mesmo para os concorrentes (claro, tendo feito isso bem e processado de acordo). Toda inteligência competitiva é baseada em seus princípios, que foram muito discutidos e um tanto vagamente acima, eles podem ser brevemente descritos a seguir:

1) a situação existente no mercado não surgiu devido ao curso natural de eventos que podem ser previstos, calculados, predeterminados, mas provocados pelas ações dos concorrentes, que, por sua vez, são investigados pela inteligência competitiva no menor tempo possível ;

2) é sempre necessário definir claramente a tarefa de exploração, isso é feito por gerentes autorizados da empresa cliente. Aqui, como na ciência da computação: uma tarefa clara, concisa e compreensível já é 50% de um resultado bem-sucedido;

3) a obrigatoriedade da criação de um banco de dados sobre seus principais concorrentes e sua constante reposição, que lhe permita estar sempre a par dos acontecimentos e planejar com competência a política operacional e estratégica de sua organização;

4) a necessidade de analisar intervalos curtos de tempo fracamente interligados e as ações dos concorrentes que eles realizam durante esses períodos de tempo. Um processo bastante complicado e demorado que requer atenção, escrupulosidade e experiência do funcionário nesse trabalho.

Deve-se lembrar que a peculiaridade da inteligência competitiva russa moderna é promover a competição posicional, prevenir as consequências negativas das ações dos concorrentes e repelir seus ataques. O problema é que as empresas nacionais perdem a oportunidade de preparar de forma independente ofensivas eficazes contra seus concorrentes para se antecipar e conquistar grandes setores do mercado. A ideia principal da inteligência competitiva é que você deve dar preferência a direcionar seus esforços para construir uma imagem eficaz, e não perder tempo tentando chegar ao fundo do verdadeiro estado das coisas, já que quase ninguém consegue fazer isso devido a volatilidade do mercado.

2.4. Espionagem industrial

A espionagem industrial como a entendemos hoje é um "presente" do século passado, uma ameaça que nunca desaparecerá se a humanidade continuar existindo neste planeta. Espionagem industrial entenda que a transferência de tecnologia é a exportação ilegal de dados ou materiais. Transferência nem sempre é espionagem industrial. A espionagem industrial frequentemente explora a negligência dos controles de exportação responsáveis ​​para transferir tecnologia; remessas ilegais, em regra, são endereçadas a um destinatário fictício. Assim, ninguém quer ser enganado, muito menos ser um perdedor, então a popularidade da espionagem industrial (não oficial) está em constante crescimento. Apesar do fato de que a revolução industrial ocorreu não há muito tempo na história da humanidade, os fatos da espionagem industrial ainda estavam na antiguidade. Então, por exemplo, a seda no mundo antigo era muito cara, era muito valorizada. O único produtor de seda era a China, grande monopolista que a exportava. Na China, todos os segredos de produção eram estritamente guardados. Como resultado, os preços da seda às vezes subiam de forma irracional, devido à oferta limitada de tecidos. Além disso, o transporte de tecidos era acompanhado por inúmeros perigos, custos e enormes perdas de tempo. A situação mudou após uma visita ao imperador romano Justiniano por monges persas. Depois de muita persuasão e uma sólida recompensa, os monges descobriram o segredo da produção de seda. Eles explicaram que os bichos-da-seda são alimentados com folhas de amoreira, depois tecem casulos, que são desenrolados para obter fios de seda. Justiniano percebeu que o clima em algumas partes da Grécia era adequado para o cultivo da amoreira necessária. Ele obteve amoreiras e bichos-da-seda com a ajuda desses mesmos monges, que, voltando para a China, contrabandearam os bichos-da-seda para Roma em cajados ocos. Justiniano ficou rico e a China perdeu milhões em seu comércio exterior.

No período posterior, os colonos americanos precisavam de produtos industriais da Inglaterra. Em troca, os colonos tinham que fornecer matérias-primas vitais para a criação de sua própria indústria, incluindo madeira e produtos agrícolas, bem como caro algodão e tabaco. As colônias sempre perderam lucros porque a Inglaterra controlava o mercado. Os preços dos produtos importados e têxteis para os americanos eram proibitivos. A Inglaterra, por sua vez, não queria perder seus mercados de venda, pelo que proibiu a emigração de especialistas têxteis para a América, bem como a exportação de equipamentos fabris e mesmo de qualquer de seus desenhos para a colônia. Tudo permaneceu assim até que um certo Samuel Slater apareceu. Em 1789, Slater fundou uma fábrica têxtil no Novo Mundo, período considerado a Revolução Industrial Americana.

Outro exemplo é a borracha, cujo monopólio da produção até o início do século XX. efetivamente controlado pelo Brasil. A economia brasileira não era fortemente dependente da indústria da borracha, embora proporcionasse uma quantidade significativa de prosperidade nacional e pleno emprego. A indústria se desenvolveu em muitos países, e muitos outros estavam muito interessados ​​em destruir o monopólio brasileiro para ganho econômico pessoal, pois o consumo de borracha aumentava continuamente. Apesar da proibição estrita da exportação de seringueiras pelas autoridades brasileiras, a Inglaterra conseguiu exportar ilegalmente várias plantas do Brasil. Agrônomos ingleses cultivavam seringueiras em estufa e estudavam as características de sua vegetação e cultivo. Determinadas as condições necessárias, as seringueiras começaram a ser cultivadas na Malásia, que fazia parte do Império Britânico, já que o clima ali era adequado. A borracha malaia logo assumiu uma posição de liderança no mercado mundial, desbancando a brasileira, resultando em uma crise na economia brasileira. A Grã-Bretanha teve enormes lucros com a venda de borracha até a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão conquistou a Malásia e quando foram encontrados substitutos da borracha.

Bancário. Os bancos europeus têm uma longa história de uso de espionagem para aumentar a liquidez e a segurança de seus empréstimos ou reservas financeiras. É geralmente aceito que a casa bancária Rothschild (existiam filiais em Frankfurt, Londres, Paris, Viena e Nápoles) trouxe um dos maiores sistemas de inteligência de seu tempo. O processo foi pensado e depurado a tal ponto que durante a Primeira Guerra Mundial a linha secreta de comunicação dos Rothschilds funcionou mais rápido do que a comunicação dos países participantes da guerra. O Rothschild Bank em Londres, por exemplo, recebeu relatórios da frente antes que o primeiro-ministro os recebesse pelos canais oficiais. Naturalmente, ele estava "cabeça e ombros acima" de todos os seus concorrentes. Além disso, o sistema desenvolvido incluía vigilância rigorosa do governo e das atividades comerciais, usando métodos oficiais abertos e espionagem encoberta. Um dos métodos mais populares de monitorar a movimentação de contas bancárias na época era a aplicação de notas criptografadas especiais a elas, cuja essência era instruir uma determinada pessoa (geralmente um estrangeiro) a dar um certo sinal sobre a movimentação de capital. O correntista não sabia da existência de tais marcas, que se tornaram as progenitoras dos modernos transmissores eletrônicos, instalados secretamente no carro de alguém.

Espionagem industrial interna. Corporações americanas que sofreram o destino da espionagem industrial tentam não divulgar informações sobre tais fatos. Um exemplo são os resultados de vários estudos recentes nesta área, que mostraram que existem várias razões válidas para ocultar os fatos da existência de muitos tipos de atividades ilegais. Casos de espionagem industrial inesperada raramente chegam às autoridades investigadoras, muito menos são divulgados. As leis em tais situações são muitas vezes impotentes. Além disso, audiências judiciais e depoimentos de testemunhas tornam o empreendimento ainda mais vulnerável e contribuem para a divulgação de segredos comerciais. No entanto, as corporações envolvidas na espionagem industrial nunca divulgam informações sobre operações bem-sucedidas e, mais ainda, seus resultados, temendo por sua reputação. As acrobacias nesta área são consideradas quando os fatos da espionagem industrial não foram divulgados ou são atribuídos a outros motivos.

Espionagem industrialé uma forma de concorrência desleal que existe em todos os níveis da economia, desde pequenas empresas até estados inteiros.

A essência da espionagem industrialé alcançar um concorrente líder no menor tempo possível, economizando fundos significativos, ou acompanhar um concorrente no futuro, usando uma nova e promissora tecnologia secreta desenvolvida por ele, bem como entrar em novos mercados para a empresa .

Situação semelhante, metas e objetivos são observados na competição interestadual, a principal diferença está apenas na escala e nos problemas de segurança nacional.

A espionagem industrial difere da inteligência competitiva porque a espionagem industrial viola deliberada e propositalmente as normas da legislação vigente (especialmente criminal), a inteligência competitiva sempre funciona legalmente.

Para as principais ferramentas de espionagem industrial relacionar:

1) suborno (são subornadas pessoas que podem ajudar objetivamente a obter informações classificadas, transferir documentação ou amostras de produtos em áreas específicas de interesse);

2) chantagem (contra as mesmas pessoas);

3) furto (de documentos sob qualquer forma, equipamentos ou amostras de produtos);

4) sabotagem (ações de sabotagem realizadas com o objetivo de incapacitar temporariamente ou permanentemente amostras de produtos, pessoas ou divisões de um concorrente);

5) entrada ilegal secreta no território da empresa concorrente, com base na superação deliberada das linhas de proteção utilizadas pelo concorrente para garantir a segurança das informações ou produtos;

6) a introdução de "própria" pessoa em uma organização ou país de um concorrente com a tarefa de obter acesso a informações ou produtos relacionados ao assunto de segredo comercial ou de estado de um concorrente;

7) roubo de informações através do uso ilegal de meios técnicos de remoção de informações (interceptação de linhas telefônicas de outras pessoas, penetração ilegal em redes de computadores de outras pessoas, etc.). A espionagem industrial existe há muito tempo e não perde sua relevância devido à sua alta eficiência; permanece e continuará sendo uma poderosa ferramenta de inteligência do Estado para garantir e proteger seus próprios interesses.

Apesar da eficácia da espionagem industrial, existem muitas "armadilhas" neste caso, em relação às quais a maioria das empresas nos últimos anos está cada vez mais inclinada a favor da inteligência competitiva. Isso se deve em parte ao fato de empresas comuns não terem autoridade de inteligência governamental e não receberem apoio delas, bem como diretrizes, portanto, quando casos de espionagem industrial são divulgados e divulgados, a organização corre o risco de não apenas perder parceiros, reputação e confiança do consumidor, mas também ser processado.

Muitos pesquisadores concordam que as pequenas e médias empresas costumam usar a espionagem industrial porque não sabem ou não sabem como usar os métodos de inteligência competitiva. Na realidade, quando a questão da sobrevivência ou aumento da competitividade é premente, e a empresa não conhece os meios legais para atingir o resultado, muitas organizações recorrem à espionagem industrial.

UDK 339.137.22

Adashkevich Yu.N., Candidato de Yu. n, CJSC "Serviço de Informações Especiais"

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS)

Hoje podemos dizer que a inteligência competitiva evoluiu como um processo híbrido de atividades de planejamento estratégico e pesquisa de marketing. Em uma das fases de desenvolvimento dos negócios, as empresas passaram a aplicar amplamente o planejamento estratégico em suas atividades. Componentes importantes de todo esse processo foram a análise do concorrente, cliente e fornecedor. No entanto, a maioria das empresas não estava preparada para coletar e analisar informações de forma sistemática, rotineira e cotidiana. Além disso, as atividades de pesquisa e atividades de planejamento permaneceram processos separados, sem qualquer interação próxima.

O próprio conceito de inteligência competitiva existe há muito tempo, mas ganhou vida e tomou forma apenas em meados da década de 1990. Como muitas ideias de negócios novas e inovadoras, a adoção geral da inteligência competitiva pelo mundo dos negócios tem sido lenta. E a própria inteligência competitiva evoluiu lentamente, mas deu um salto acentuado nos últimos anos.

Muitas empresas estrangeiras têm organizado e concentrado efetivamente seus recursos para realizar trabalhos na área de inteligência competitiva. A Rússia, para que sua economia seja competitiva, não deve ficar alheia a esse processo.

Uma economia de mercado baseada na competição é extremamente dinâmica e arriscada. Sob condições de risco e incerteza, aumenta significativamente o papel de informações completas, oportunas e confiáveis ​​como base para a tomada de decisões gerenciais.

Em primeiro lugar, estamos falando sobre o ambiente competitivo. Se uma empresa se depara com a tarefa de ocupar um nicho de mercado ou retê-lo, informações e dados analíticos são indispensáveis. Qualquer participante do mercado deve ter um entendimento completo de com quem ele terá que competir, em

do que a essência das ameaças ao seu bem-estar econômico. Alcançar a superioridade na competição e, de fato, a sobrevivência econômica, é impossível sem conhecer as intenções dos concorrentes, as principais tendências da vida empresarial e política, análise de risco e outros fatores que afetam a atividade empresarial.

A inteligência competitiva é a ferramenta mais importante para minimizar riscos e garantir lucros, pois em certo sentido é um sistema de “alerta antecipado” sobre as intenções dos concorrentes, possíveis viradas e mudanças no mercado e os possíveis resultados do impacto de políticas tecnologias na atividade empreendedora.

tendências nos negócios, monitora oportunidades emergentes e alerta sobre perigos iminentes.

A inteligência competitiva resolve o problema que os investidores costumam colocar para a gestão: evitar o uso irracional de capital e outros recursos, evitar erros e equívocos que levem à falência. Esses erros ocorrem com mais frequência quando os gerentes de alto escalão tomam decisões com base em ideias e suposições incorretas, sem ter informações confiáveis ​​em mãos.

Assim, a viabilidade do empreendimento é amplamente garantida por um sistema bem organizado de coleta de informações comerciais, sua análise e distribuição oportunas. Tal sistema foi chamado de inteligência competitiva (negócios), projetado para identificar ameaças, reduzir riscos de negócios e desenvolver decisões gerenciais otimizadas.

Não é de surpreender que a inteligência competitiva esteja fortalecendo ativamente sua posição na estrutura de empresas modernas em todo o mundo, grandes e pequenas. Independentemente das desacelerações do mercado global, o setor de inteligência de negócios está crescendo. IBM, Xerox, Motorola, Merck, Intel e Microsoft são apenas algumas das muitas corporações multinacionais que fizeram da inteligência competitiva uma de suas principais atividades. Todos os anos, empresas mundialmente famosas gastam, sob um pretexto ou outro, até US$ 10 bilhões em inteligência competitiva.

Você pode encontrar as frases "business intelligence", "business intelligence", "economic intelligence" e algumas outras que são equivalentes ou próximas à inteligência competitiva. O termo "inteligência competitiva" criou raízes nos Estados Unidos. Na Europa Ocidental, a "inteligência de negócios" é mais comum. E, no entanto, a essência mais completa e ampla desse processo

reflete o termo "inteligência competitiva".

O papel crescente da inteligência competitiva é determinado pelos seguintes fatores:

O rápido crescimento do ritmo da vida empresarial;

Sobrecarga de informação;

Aumento da concorrência global;

Aumentar a agressividade dos concorrentes;

Forte influência de mudanças políticas, etc.

Na Rússia, a inteligência competitiva às vezes é percebida como algo como “espionagem industrial”. Nas economias de mercado desenvolvidas, a inteligência competitiva adquiriu status legal há duas décadas e agora se tornou um componente necessário da estratégia e tática de mercado. A compreensão da necessidade de inteligência competitiva é facilitada pela internacional “Society of Competitive Intelligence Professionals” estabelecida há mais de uma década e meia, com sede nos Estados Unidos (SCIP www.scip.org), que agora tem vários milhares de membros : executivos e gerentes de empresas especializadas neste campo, especialistas independentes, especialistas em gestão da informação.

Identificar inteligência competitiva com espionagem corporativa e industrial é um grande e comum equívoco. Se a "espionagem industrial" é parente próxima da inteligência militar e política, pois "dá preferência" a métodos ilegais de coleta de informações, então a inteligência competitiva nada tem a ver com os cavaleiros do "manto e punhal".

A inteligência competitiva é principalmente o uso de modernas tecnologias de informação para a coleta legal e análise de dados sobre o ambiente competitivo e os concorrentes. É realizado exclusivamente no âmbito do campo regulatório e legal, e alcança resultados graças a

processamento analítico de uma grande quantidade de uma ampla variedade de materiais de informação aberta.

O período de transição para essa forma civilizada de competição está chegando nos negócios russos. A concorrência real (civilizada) é a principal superioridade de uma economia de mercado sobre uma administrativa. Essa é a alavanca que torna a economia eficiente.

É aqui que o componente de informação sobre um concorrente vem à tona. Para superar o rival na organização da produção, qualidade dos bens e serviços, produtividade, eficiência, antes de tudo, é preciso conhecer pelo menos os indicadores específicos desses componentes, bem como as formas e métodos de sua implementação na prática.

Ao estudar os concorrentes, identificando os motivos, segredos (sim, segredos) de sua eficácia, pontos fortes e fracos, um fabricante civilizado usa ativamente o conhecimento adquirido, implementa em si ideias avançadas, as aprimora e vai além. Isso é conhecimento gerencial, técnico, tecnológico, científico, de marketing. Alcançando e à frente do adversário, o empresário o encoraja a retribuir a melhoria.

Um empresário isolado de tais informações é um gatinho cego. A falta de informação sobre a atividade dos concorrentes, a recusa em estudá-los, ou pelo menos a subestimação da importância disso, é um caminho direto para a regressão, o atraso e, portanto, a morte.

Assim, não estamos errados quando dizemos que a inteligência competitiva é o motor do progresso econômico e tecnológico.

Às vezes, você pode ouvir que uma maior atenção à organização e condução da inteligência competitiva coloca um fardo adicional no orçamento, desvia recursos das principais tarefas de gerenciamento. É uma ilusão. tempo competitivo

a exploração não requer grandes custos de material e certamente não significa perda de tempo. Afinal, como já decidimos, em geral, esta é a correta organização e sistematização da coleta e análise das informações. A experiência há muito convence do retorno múltiplo dos custos de informação e pesquisa analítica. Este não é um lucro direto, mas uma prevenção de perdas financeiras e morais.

Muitos de nossos gerentes às vezes nem suspeitam que eles próprios ou seus funcionários (serviço de segurança, departamento comercial, departamento de marketing) de uma forma ou de outra, de uma forma ou de outra, conduzem inteligência competitiva, mesmo que nunca tenham ouvido falar desse termo , porque tal trabalho é necessário e inevitável.

Vamos percorrer brevemente os principais postulados que caracterizam a essência da inteligência competitiva.

Assim, a inteligência competitiva não é apenas uma ferramenta para estudar o ambiente competitivo. Este é um processo de negócios real que surgiu na interseção de economia, jurisprudência e disciplinas e técnicas de inteligência especial.

Os objetos da pesquisa de inteligência competitiva são uma pessoa jurídica, por exemplo, uma organização não governamental na forma de uma empresa privada, um banco comercial, uma sociedade anônima; um indivíduo, como o chefe de um concorrente; situação, tendência em um determinado segmento de mercado.

A principal área de aplicação da inteligência competitiva é o ambiente competitivo.

O objetivo da inteligência competitiva é a informação e o suporte analítico para a tomada de uma decisão gerencial ideal que assegure a obtenção de superioridade competitiva sobre outros participantes do mercado.

As principais tarefas da inteligência competitiva:

Monitoramento contínuo e coleta de informações abertas sobre o ambiente competitivo;

Tratamento analítico de dados obtidos de todas as fontes de informação possíveis;

Apresentação dos resultados à diretoria para tomada de decisão gerencial;

Armazenamento e divulgação dos resultados.

No moderno "conceito de inteligência competitiva" como ferramenta para obtenção de vantagens competitivas, utiliza-se o modelo das "cinco forças" de M. Porter, que regem a competição na indústria e caracterizam o estado do ambiente competitivo. Este modelo também é utilizado para identificar ameaças potenciais contra a empresa e planejar suas próprias ações com base nelas.

Estes são os cinco poderes:

Ameaça de concorrentes existentes;

A ameaça do surgimento de bens substitutos ou serviços substitutos competitivos em preço;

A ameaça do surgimento de novos ou potenciais concorrentes;

Ameaça de fornecedores de matérias-primas e componentes;

Ameaça dos consumidores de bens e serviços.

As descobertas da inteligência competitiva são usadas tanto para tomar decisões táticas quanto para desenvolver direções estratégicas para o desenvolvimento da empresa. Em seu trabalho, a inteligência competitiva utiliza amplamente as técnicas e métodos de planejamento estratégico, o que permite obter uma visão abrangente da situação do mercado e esclarecer as posições que a empresa pode reivindicar. Muita inteligência competitiva também é extraída do arsenal de ferramentas de marketing, cujos esforços visam principalmente identificar e analisar a demanda do consumidor em um determinado segmento de mercado.

Necessidades Básicas de Informação da Inteligência Competitiva

A análise da prática mostra que as empresas que estão cientes do valor e da necessidade da inteligência competitiva demonstram maior interesse nas seguintes informações sobre seus concorrentes:

informações comprometedoras;

Informações sobre a celebração de contratos;

Revenda de segredos comerciais;

Informações que contribuem para a captação de mercados de venda e matérias-primas.

Eles também estão interessados ​​na posição financeira de concorrentes e parceiros, relatórios e previsões financeiras, acesso a redes de informação, marketing e estratégia de preços, condições de venda de empresas e a possibilidade de sua fusão, especificações técnicas de produtos, perspectivas para o desenvolvimento de a empresa, o sistema de segurança da empresa, a estrutura organizacional da empresa, os principais especialistas, transações financeiras de concorrentes e parceiros, clientes e fornecedores, relatórios de vendas e seus preços, comissionamento de novas instalações de produção, modernização e expansão das existentes, fusão com outras empresas, estratégia e tática de fazer negócios com concorrentes.

Isso inclui análise jurídica, financeira e econômica da operação comercial planejada, análise das capacidades objetivas dos sócios e participantes da transação (solvência, capacidade jurídica, etc.), características subjetivas dos sócios e participantes (probabilidade de fraude, alfabetização profissional, etc.), identificação de relações com estruturas criminosas, grau de controle por elas dos sócios e participantes da transação, determinação das formas e métodos de proteção dos recursos e bens utilizados (tecnologia para movimentação de fundos e bens, possibilidade e registro de garantias , etc.), bem como

métodos de controle sobre as partes individuais da transação em todas as suas etapas, contrariando as tentativas de causar danos de terceiros pessoas jurídicas e físicas.

Principais fluxos de informação e fontes de informação

Via de regra, os fluxos de informações sobre o ambiente externo são estruturados da seguinte forma:

1. Legislação e suas mudanças previstas nas áreas, regiões, países de atividades da empresa.

2. Teoria e prática do funcionamento dos órgãos da administração do Estado, incluindo as estruturas de aplicação da lei e de controlo.

3. O estado atual dos setores de mercado da atividade empresarial da empresa, a previsão de seu desenvolvimento.

4. Concorrentes e parceiros: estado e previsão.

5. Estado e previsão da situação criminógena.

6. Clima de investimento nas regiões e setores de mercado para o investimento proposto.

O conjunto médio de fontes se parece com isso:

1. Materiais de mídia, incluindo bancos de dados de arquivos de imprensa.

2. Internet (sujeito ao uso de métodos profissionais de busca, seleção e processamento).

3. Bases de dados sobre assuntos da atividade econômica em diferentes países com características de sua situação econômica (o SINS tem a capacidade de trabalhar on-line com aproximadamente 10.000 dessas bases de dados localizadas em diferentes países);

4. Bancos de dados de relatórios analíticos sobre a situação política e econômica de diversas regiões e setores de mercado; incluindo publicações profissionais, incluindo publicações especializadas

periódicos (livros, revistas, jornais, monografias, resenhas, relatórios, resumos de discursos).

5. Bancos de dados de endereços e referências.

6. Detetives e suas associações.

7. Especialistas, praticantes, consultores em diversos setores, direções, segmentos (inclusive no ambiente policial); players ativos em determinados setores do mercado (em uma palavra - especialistas).

8. Divisões analíticas, especializadas, institutos de pesquisa da indústria, etc. geradores de informações de saída e outros.

9. Agências de marketing, profissionais de marketing.

Considerando o problema das fontes de informação pelo prisma de sua tecnologia de extração, temos a seguinte lista: pessoas; documentação; publicações abertas; meios técnicos e eletrônicos; controles técnicos; produtos; resíduos industriais.

À primeira vista, o esquema parece simples. A dificuldade está em criar e configurar um complexo de canais-fonte confiáveis ​​e confiáveis, bem como em seu processamento profissional (análise da matéria-prima). Um canal isolado ou mesmo sua combinação não tem valor sério.

Um produto de alta qualidade é criado com base no trabalho sistemático de uma infraestrutura especializada. É então que uma transição qualitativa de informações preliminares e brutas (informações) para resultados analíticos eficazes (inteligência) é possível.

Nem sempre se justifica economicamente manter uma gama completa de inteligência competitiva, contando apenas com as próprias forças e meios (especialmente para pequenas e médias empresas). Em primeiro lugar, isso diz respeito ao sistema de fluxos de informação. Muitas vezes, o caráter “urgente” do trabalho exige profissionais altamente qualificados e de certa forma

re especialistas universais (e, portanto, altamente pagos). Precisamos de equipamentos modernos. Não é fácil manter bancos de dados realmente atualizados (algo muito diferente de discos primitivos comprados em mercados cinzas). E mesmo na presença de tudo isso, a probabilidade de desempenho de alta qualidade e pontual do trabalho por conta própria ainda é em grande parte um elemento de sorte. Para navegar corretamente no campo das ameaças aos negócios, é necessário lidar constantemente com esses problemas.

A distribuição é terceirizada: para construir um sistema de segurança ou seus blocos individuais (especialmente informações, CR), muitas vezes é mais lucrativo recorrer a empresas especializadas que produzem um produto de um modo completamente diferente. Vamos chamar esse modo de "produção". É caracterizado por um grande fluxo regular de informações de entrada e saída.

Nesse ritmo trabalham grandes agências de informação e consultoria, inclusive o SInS (de 800 a 1500 ocorrências informativas são processadas mensalmente). Isso permite garantir a especialização dos executores (principalmente analistas) e departamentos, formar uma única base de informações poderosa, um sistema de contabilidade e controle do processo de produção e automatizar ao máximo os processos de processamento e armazenamento.

informações baseadas em modernas tecnologias, fornecem acesso de telecomunicações aos maiores centros de informações, organizações parceiras. Tal empresa é obrigada a entrar em uma infraestrutura de informação desenvolvida, um algoritmo eficaz para atrair especialistas externos especializados.

Pegamos o caminho de organizar um pipeline de informações, quando todas as etapas são realizadas por diversos serviços. O número e a especialização de cada um são determinados pelas tarefas de processamento dos fluxos de informação correspondentes.

Literatura:

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7. Herring Ya. Quanto é o seu competitivo

O artigo foi recebido pelos editores em 22.08.2007

Yu. Adashkevich, PhD (Direito),

ZAO Spetsialnaya Informatsyonnaya Sluzhba

VIGILÂNCIA NA CONCORRÊNCIA EMPRESARIAL

O conceito de vigilância empresarial foi inventado há muito tempo, mas o processo de implementação prática começou apenas em meados dos anos 90. Como muitas outras inovações e novas ideias de negócios, o conceito foi tratado com ceticismo e muito tempo se passou antes que a ideia fosse amplamente aceita pela comunidade empresarial. O próprio sistema de vigilância desenvolveu-se lentamente. Ele fez uma descoberta apenas recentemente. Para se tornar competitiva, a economia russa deve fazer parte dos processos acima.

Antes de falar em inteligência competitiva, é preciso definir inteligência de negócios. É necessário separar formalmente os termos " inteligência de negócios" (inteligência de negócios) e " inteligencia competitiva».

O assunto da inteligência de negócios é o ambiente externo da empresa - o ambiente empresarial e político, a legislação, a distribuição das esferas de influência, incluindo os concorrentes.O assunto da inteligência competitiva são os concorrentes reais e potenciais.

1. inteligência de negócios

inteligência de negócios- coleta, análise e transferência contínuas para o destino dentro da empresa de informações sobre concorrentes, ambiente de negócios circundante, personalidades. Alvo inteligência de negócios – obtenção de vantagens competitivas por meio das informações recebidas na tomada de decisões gerenciais.

A inteligência de negócios tem dois ramos: inteligência estratégica (ou macroeconômica) e inteligência operacional (ou microeconômica). Inteligência estratégica de negócios - coleta e análise de informações sobre processos na economia, política, tecnologia. Inteligência operacional de negócios é a coleta de informações para a tomada de decisões gerenciais sobre os problemas atuais da empresa.

O trabalho do serviço de inteligência de negócios pode ser dividido em dois componentes:

coleta sistemática de informações, por exemplo, sobre condições de mercado, tendências macro e microeconômicas, novos produtos, etc.;

atendimento de solicitações únicas especiais no interesse de serviços individuais: análises analíticas, busca de informações na mídia, avaliações financeiras de outras empresas, indicadores econômicos, etc.

De acordo com a legislação atual, é ilegal coletar informações sobre uma pessoa particular. A coleta de informações sobre uma pessoa física só é possível com o seu consentimento, a coleta de informações sobre a empresa não é proibida.

1. Inteligencia competitiva

Inteligência competitiva é a coleta e análise de informações sobre os concorrentes e o ambiente competitivo de negócios, a fim de formar e obter vantagens competitivas usando o conhecimento resultante para tomar decisões estratégicas de negócios importantes e estratégicas de alta qualidade. Nos materiais da International Society of Competitive Intelligence Professionals (Sociedade Inglesa de Competitive Intelligence - SCIP) fornece a seguinte definição de "inteligência competitiva". Esta é uma forma legítima de coletar e analisar informações que permitem julgar as capacidades, intenções e vulnerabilidades dos concorrentes comerciais. As informações são coletadas usando fontes e pesquisas eticamente preparadas.

A Sociedade Russa de Profissionais de Inteligência Competitiva formula esse conceito da seguinte maneira. Esta é uma nova iniciativa estratégica de negócios que tem como alvo tudo no mundo dos negócios que importa para a capacidade competitiva de uma empresa. No curso de inteligência competitiva, eles estudam não apenas concorrentes (diretos, indiretos e potenciais), mas também clientes - revendedores e distribuidores, tecnologias, produtos, bem como o ambiente de negócios. O propósito da inteligência competitiva é uma compreensão profunda do negócio como um todo e de suas partes individuais.

Inteligencia competitiva- trata-se de um sistema intencional e permanente de coleta, processamento, análise de informações competitivas e uso das informações objetivas obtidas sobre o ambiente de negócios, bem como sobre recursos, vulnerabilidades, intenções dos concorrentes. Atua no âmbito da legislação e normas éticas vigentes, visa minimizar possíveis riscos, obter vantagens na organização empresarial e lucro adicional. Como você pode ver, aqui a ênfase está na obtenção de informações sobre os concorrentes dentro da estrutura legal.

A inteligência competitiva inclui todo o escopo das atividades encobertas de coleta, análise, armazenamento e uso de informações confidenciais, cujo uso traz benefícios econômicos. Tal interpretação significa que o tipo de atividade especificado combina todas as formas possíveis de obter informações sobre concorrentes (incluindo aquelas que violam os princípios da concorrência leal).

A inteligência competitiva é a coleta legal de informações sobre os concorrentes e é distinta da espionagem industrial. A diferença é que as fontes de informação para inteligência competitiva são sempre “abertas” e disponíveis ao público, embora nem todas sejam publicadas ou expostas ao público. As principais fontes não publicadas incluem qualquer pessoa que tenha estado em contato com um concorrente. Isso inclui os próprios funcionários, clientes e fornecedores da organização, bem como os próprios concorrentes e especialistas na área de negócios desejada. A inteligência competitiva deve ser realizada no âmbito da legislação vigente e em conformidade com os padrões éticos (em oposição à espionagem industrial). As informações direcionadas coletadas sobre os concorrentes podem ser abertas a todos os usuários interessados ​​e ser confidenciais. De acordo com várias estimativas de especialistas envolvidos na coleta de informações competitivas, 80-95% as informações necessárias estão abertas e disponíveis ao público. Portanto, não é necessário o uso de métodos ilegais e antiéticos de coleta de informações em inteligência competitiva.

A inteligência competitiva pode ser considerada como parte da gestão do conhecimento, que inclui informações do ambiente externo da empresa e sobre este ambiente externo.

Uma das principais fontes de obtenção de informações competitivas é a própria empresa que realiza a pesquisa. Fontes internas: representantes de vendas que estão em contato constante com os clientes e podem descobrir o que os concorrentes estão fazendo; equipe de desenvolvimento e análise capaz de descobrir novas patentes ou ler sobre novas pesquisas em jornais relacionados ao desenvolvimento de concorrentes; Equipe de compras capaz de aprender algo com um fornecedor que também atende a um concorrente.

Fontes secundárias informações: Internet, sites corporativos, relatórios e resenhas fornecidos para conferências.

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Este artigo é dedicado à aplicação prática de tecnologias e ferramentas de inteligência competitiva na Internet. No decorrer do estudo, é considerada detalhadamente a classificação das ferramentas de busca de informações na Internet, que podem ser aplicadas para aumentar a competitividade de diversas organizações. Como resultado de uma análise detalhada, são identificadas as principais ferramentas de inteligência competitiva na Internet e é dada a sua distribuição por grupos. A seleção correta de tais ferramentas contribui para a formação de um sistema universal que permite não só avaliar a competitividade da organização no momento atual, mas também obter uma avaliação adequada da posição das organizações concorrentes no mercado. Além disso, esse sistema permite que você responda em tempo hábil às condições operacionais que mudam rapidamente. Assim, um sistema de inteligência competitiva utilizando a Internet deve estar sintonizado com as especificidades das atividades da empresa, devendo incluir também mecanismos de busca flexíveis, pronta entrega de dados e avaliação qualitativa das informações.

em formação

Internet

inteligência de negócios

inteligencia competitiva

concorrência

competitividade

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4. Martic A. Através do conhecimento - às estrelas // Gestão da empresa. - 2001. - No. 5. - http://management.web-standart.net/article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware da IBM oferece uma nova solução para sistemas de gerenciamento de conhecimento. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (solicitação data 20/04/2015).

6. Divnenko Z.A., Maslov D.G. Análise das categorias “concorrência” e “inteligência competitiva” como fatores potenciadores da competitividade das empresas / Z.A. Divnenko, D. G. Maslov // Modelos, sistemas, redes em economia, tecnologia, natureza e sociedade. - 2015. - Nº 1 (13). – C. 8–12.

As necessidades modernas de business intelligence e contrainteligência, garantindo aspectos específicos da segurança empresarial, levaram ao desenvolvimento de toda uma indústria. As novas relações econômicas na Rússia obrigam os participantes desse turbulento processo a formar estratégias de desenvolvimento eficazes.

Basicamente, informações úteis de inteligência são obtidas de fontes secretas, mas na prática isso está longe de ser o caso. Às vezes, até 95% das informações podem ser obtidas de fontes abertas, você só precisa organizar adequadamente o estudo.

Como em qualquer outra atividade, a eficácia da inteligência econômica (competitiva) é determinada de acordo com o esquema "custo-efeito". Para reconhecimento, três tipos de efeito podem ser nomeados:

1) lucro;

2) redução de custos;

3) prevenção de danos materiais e morais.

Às vezes, com baixo custo e alta eficiência, resultados significativos podem ser alcançados, evitando perdas financeiras e morais da empresa. Você pode dar um exemplo de como, pagando cerca de $ 500 e gastando apenas três semanas, os agentes de segurança de uma empresa americana evitaram perdas no valor de $ 450.000. Em certificado elaborado pelos funcionários após o reconhecimento, foi feita a recomendação de recusar a cooperação com uma empresa que oferecia um negócio aparentemente lucrativo, pelos seguintes motivos:

A firma existe há apenas meio ano;

Registrado em um endereço legal “comprado”, onde muitas outras empresas estão registradas;

A administração da empresa costumava se dedicar a um tipo de atividade completamente diferente e sofreu perdas significativas;

A empresa nunca entrou nos acordos propostos antes;

A equipe consiste em apenas duas pessoas e ocupa um escritório bastante modesto em uma pequena cidade, etc. .

O sistema de inteligência competitiva de uma empresa confere uma espécie de efeito multiplicador, combinando os interesses de garantir a segurança econômica de uma empresa com a solução de questões mercadológicas, pois a partir dele se desenvolve uma política econômica efetiva de uma empresa.

A informação é a commodity mais cara do mundo. Os estados criam estruturas oficiais para garantir o recebimento e armazenamento oportuno de informações, as empresas sentem a necessidade de modernas tecnologias de análise de informações, atualização constante de software de segurança e integração máxima de todo o sistema para análise, processamento e aplicação de informações constantemente atualizadas de vários tipos .

O nível de competitividade de uma empresa é amplamente garantido por um sistema bem organizado de coleta de informações comerciais, que forma a base para a tomada de decisões gerenciais, planejamento estratégico, pesquisa de marketing e campanhas de relações públicas.

A inteligência competitiva é a ferramenta mais importante para minimizar riscos e garantir lucros, pois em certo sentido é um sistema de “alerta antecipado” sobre as intenções dos concorrentes, possíveis viradas e mudanças no mercado e os possíveis resultados do impacto de políticas tecnologias na atividade empreendedora.

Uma grande ajuda para um sistema eficaz de aumento da competitividade de uma organização é a criação de um único banco de dados integrado usando modernas tecnologias de informática, onde todas as informações de fontes abertas e confidenciais são acumuladas.

Devido ao rápido desenvolvimento da Internet global e ao fortalecimento de sua influência nas atividades de empresas e organizações, ao aumento do número de recursos de informação, é a inteligência competitiva na Internet que se tornou a função mais importante da gestão moderna e a principal condição para o desenvolvimento dinâmico dos negócios.

O conhecimento dos princípios da inteligência competitiva na Internet e a aplicação prática de mecanismos de busca especiais são necessários no trabalho de qualquer empreendimento.

Os meios existentes de busca de informações na Internet podem ser divididos em vários grupos:

Catálogos;

Sistemas de recuperação de informação;

Sistemas de metabusca;

Sistemas de monitoramento e análise de conteúdo;

Extratores de objetos, eventos e fatos;

Sistemas de gestão do conhecimento (DataMining, TextMining);

Sistemas especializados de inteligência competitiva.

O catálogo é um sistema hierárquico que fornece classificação de informações. Catálogos não funcionam com índices, mas com descrições de recursos da Internet. Eles são preenchidos por Webmasters ou editores especiais que visualizam os recursos de informação da Web. Um exemplo típico de uso do catálogo é a necessidade de encontrar um grupo de recursos de informação na Internet sobre um determinado tópico insuficientemente restrito, por exemplo, sites que fornecem informações de contato para organizações. Os diretórios mais desenvolvidos hoje são Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

Um sistema de recuperação de informações (IPS) é um sistema que seleciona, indexa e procura informações com base em um índice. Os mecanismos de busca devem ser usados ​​quando for necessário encontrar informações sobre tópicos específicos ou para garantir a cobertura completa dos recursos. Um exemplo do uso de sistemas de recuperação de informação na busca pode ser os requisitos para encontrar o site de uma determinada organização ou dar uma resposta a uma pergunta. Os principais ISs são Google, Yandex, MSN e outros.

Mecanismos de metabusca são complementos para buscadores e catálogos eletrônicos que não possuem base de dados própria (índice) e, ao buscar a prescrição de busca de um usuário, formulam consultas de forma independente para diversas ferramentas de busca externas, analisam os resultados e emitem uma lista de links na ordem determinada pelas classificações de resposta de proporção em vários mecanismos de pesquisa ao mesmo tempo.

Os mecanismos de metabusca mais importantes são MetaCrawler e MetaBot.ru. Sua principal vantagem reside na capacidade de enviar as consultas inseridas neles para outros sistemas e, em seguida, resumir os resultados. Isso garante a "objetividade" e a "completude" dos resultados obtidos, porém, dadas as diferenças nas abordagens de tratamento dos termos pelos diferentes sistemas, o resultado pode nem sempre ser relevante para a consulta. Os mecanismos de metabusca são mais eficazes nos estágios iniciais da busca de informações. Eles ajudam a localizar as ferramentas de pesquisa que contêm informações sobre as informações que o usuário está procurando.

Os sistemas de monitoramento e análise de conteúdo fornecem busca regular e "download" de informações sobre determinados temas e de determinados sites, bem como a análise do conteúdo dos documentos recebidos. Esses sistemas geralmente possuem uma linguagem de consulta desenvolvida, que permite detalhar e especificar significativamente as consultas em comparação com os mecanismos de pesquisa convencionais. Além disso, tais sistemas armazenam em seus bancos de dados os textos completos dos documentos de origem, o que garante a segurança desses documentos no tempo e a possibilidade de seu processamento e análise de conteúdo tanto no tempo atual quanto no futuro. Uma vantagem significativa de tais sistemas é que consultas complexas, consistindo em dezenas ou centenas de palavras e expressões de pesquisa, uma vez compiladas por um analista de assunto, podem ser armazenadas como uma consulta ou rubrica catalogada e posteriormente chamadas automaticamente ou manualmente a partir da lista armazenada para análise, pesquisa ou análise de conteúdo.

Se os sistemas de monitoramento podem extrair objetos conhecidos colocados no monitoramento do fluxo de informações, então os extratores de objetos, eventos e fatos são capazes de extrair objetos, eventos ou fatos anteriormente desconhecidos do fluxo de informações que correspondem a um determinado tipo predefinido.

Os sistemas de gestão do conhecimento são projetados para analisar automaticamente e encontrar relacionamentos entre documentos, pessoas e informações em toda a organização.

A gestão do conhecimento refere-se a um conjunto de estratégias e processos para identificar, adquirir, disseminar, usar, controlar e compartilhar o conhecimento necessário para garantir a competitividade de uma organização.

Esses sistemas são capazes de identificar novos conhecimentos e padrões. Por exemplo, o sistema pode de forma independente, sem intervenção humana, tirar uma conclusão sobre o fato de conhecer pessoas, com base nos dados disponíveis no sistema sobre a formatura na mesma escola e na mesma turma na mesma localidade. Exemplos de sistemas de gerenciamento de conhecimento são KnowledgeDiscoverySystem e SharePointPortalServer.

Sistemas especializados para inteligência competitiva podem incluir uma ou mais das ferramentas de busca listadas acima, especialmente “afiadas” para essas tarefas específicas. Além disso, as necessidades de inteligência competitiva sugerem como fontes de informação, além de documentos em texto integral da Internet, também bases de dados disponíveis na Web, documentos próprios, tabelas e bases de dados pertencentes à estrutura, bem como documentos formalizados e não formalizados. documentos e bancos de dados obtidos de outras fontes.

Os sistemas especializados incluem sistemas que buscam:

Arquivos (por exemplo, FileSearch.ru, Files.ru;

Notícias em mídia eletrônica (por exemplo, Yandex News, aliás);

Mercadorias em certos tipos de lojas (livro ou computador) (por exemplo, Yandex Goods, Torg.ru);

Pessoas (por exemplo, Pessoas na Web, Páginas Brancas da Rússia, Yahoo! PeopleSearch;

Informações em arquivos de música (por exemplo, MP3Search);

Imagens (por exemplo, Yandex Pictures, Google Image Search);

Em catálogos de recursos regionais (por exemplo, Yandex Regions, Bryansk Weblist of Emel, etc.).

Após analisar as principais ferramentas de inteligência competitiva na Internet, é possível distinguir os seguintes grupos:

1. Ferramentas de monitoramento de menções (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Análise e monitoramento de palavras-chave (Pesquisa competitiva e Gadget de pesquisa de palavras-chave, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Verificação da massa de links, backlinks e likbilding (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Ferramentas universais (SimplyMeasured).

Ferramentas de inteligência competitiva na Internet devidamente selecionadas formam um sistema universal que permitirá à administração da empresa responder rapidamente às mudanças na situação do mercado, avaliar riscos e oportunidades, predizê-los e, como resultado, tomar as decisões gerenciais corretas.

O principal objetivo dos sistemas de inteligência competitiva é fornecer suporte informacional para a transição da tradicional tomada de decisão intuitiva baseada em informações insuficientes para uma gestão baseada em previsões e conhecimento confiáveis.

De acordo com o ciclo de processamento da informação no esquema clássico do ciclo de inteligência da informação, o sistema que estamos considerando deve fornecer de forma independente ou com a participação do operador:

Escolha de temas e áreas de interesse da inteligência (designação de alvo);

Seleção de fontes de informação (sites, blogs, fóruns, etc.);

Pesquisa automática e download de informações nas áreas especificadas de monitoramento e fontes especificadas de acordo com o cronograma planejado (planejamento e coleta de dados);

Processar os dados recolhidos e transformá-los em informação;

Análise de conteúdo e síntese da informação - a sua transformação em conhecimento;

Entrega oportuna de informações aos usuários finais.

Evidentemente, um sistema de inteligência competitiva que utiliza a Internet como uma das fontes de informação deve ser adequado às especificidades das atividades da empresa, devendo também incluir uma classificação adequada, mecanismos de busca flexíveis, pronta entrega de dados e avaliação qualitativa da informação.

Recentemente, o arsenal de métodos de inteligência competitiva foi significativamente enriquecido, o que permite, se necessário, realizar uma análise comparativa abrangente de indicadores de desempenho e processos de negócios com o concorrente selecionado para melhorar o trabalho da empresa de gerenciamento. As informações sobre os resultados da pesquisa aplicada e fundamental de outras pessoas permitem que você economize suas próprias forças e dinheiro e concentre toda a sua atenção na produção e no marketing. O maior desenvolvimento do processo científico e tecnológico, o aumento do fluxo de patentes e o acirramento da concorrência como uma “guerra de todos contra todos” torna cada vez mais relevante o desenvolvimento de um sistema de inteligência competitiva.

Abordagens modernas para o estudo da essência e métodos da competição são incorporadas em novos conceitos de gestão estratégica, quando várias formas de alcançar a liderança de mercado são desenvolvidas e colocadas em prática. Esses aspectos da teoria da concorrência podem interessar às empresas russas que estão em fase de fortalecimento de suas posições nos mercados globais e regionais.

Revisores:

Vinnichek L.B., Doutor em Economia, Professor, Diretor. departamento "Organização e informatização da produção", Penza State Agricultural Academy, Penza;

Khrustalev B.B., Doutor em Economia, Professor, Chefe. Departamento de Economia, Organização e Gestão da Produção, Penza State University of Architecture and Construction, Penza.

link bibliográfico

Maslov D.G., Tuskov A.A., Divnenko Z.A., Yudina E.S. INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA INTERNET: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE BUSCA DE INFORMAÇÃO // Pesquisa Fundamental. - 2015. - No. 5-3. – P. 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (data de acesso: 18/02/2019). Chamamos a atenção para os periódicos publicados pela editora "Academy of Natural History"