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Mark Rhodes
Como falar com qualquer um. Comunicação confiável em qualquer situação
Mark Rhodes
COMO FALAR COM QUALQUER PESSOA
Comunicação confiável em todas as situações
Publicado com permissão de John Wiley & Sons, Inc. e agência literária Alexander Korzhenevski
O suporte jurídico para a editora é fornecido pelo escritório de advocacia Vegas Lex.
© Mark Rhodes, 2013
© Tradução para o russo, edição em russo, design. LLC "Mann, Ivanov e Ferber", 2015
* * *
Este livro é bem complementado por:
Domínio da comunicação
Paul McGee
Eu ouço através de você
Mark Goulston
Principais negociações
Kerry Patterson, Joseph Grenny e Ron MacMillan
* * *
Dizem que todo mundo precisa de um mentor. Mas sempre pensei: sim, para todos, menos para mim! Achei que não precisava de um mentor. Tenho outras fontes suficientes: livros, videodiscos, meus próprios pensamentos - sou capaz de me instruir!
Mas só recentemente percebi porque não preciso de um mentor: porque já tenho um!
Todo esse tempo eu tive um mentor que me apoiou quando eu fui superado por dúvidas, e me incentivou quando parecia que algo não iria dar certo para mim.
Meu mentor até me ajudou acreditando em mim quando as coisas ficavam difíceis e me lembrando regularmente de todas as minhas realizações.
Além do meu mentor, tenho duas outras inspirações que me incentivam a fazer mais e melhorar.
Portanto, dedico amorosamente este livro à minha mentora e esposa, Jackie Rhodes, e, é claro, às minhas duas inspirações, nossos filhos Holly e James.
Prefácio
Francamente, fiquei um pouco surpreso e confuso quando Mark sugeriu que eu escrevesse um prefácio para seu livro. Veja bem, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para tal livro. Mas então, quando comecei a ler, tudo ficou claro!
Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Com aqueles que exalam confiança onde quer que estejam - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!
Por outro lado, venho fazendo programas de imagens na televisão britânica há anos, dando conselhos e transformando britânicos comuns de ratos cinzentos em beldades e beldades chiques. A demanda por esses shows é inabalável... Pessoas querer aproveitar ao máximo o que eles têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir grandes esforços. Aparência realmente chique e sentir-se como uma estrela dada Não somente rico e famoso… Este é um objetivo alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!
A principal coisa que você precisa não são os belos lábios carnudos de Angelina Jolie e não os músculos de alívio de Hugh Jackman, mas confiança! Ao identificar e enfatizar suas principais vantagens, você embarcará no caminho da autoconfiança!
Como falar com qualquer pessoa tem instruções e ideias simples e passo a passo sobre como aumentar sua autoconfiança para que você possa abordar qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores no elevador... Este livro fácil de entender irá ajudá-lo a repensar como você lida com situações que você acha difíceis, tanto socialmente quanto pessoalmente.
Acho que será um excelente companheiro de viagem: percorrendo-o, você pode encontrar facilmente o que está interessado no momento e, além disso, descreve os métodos disponíveis para aumentar a autoconfiança em uma variedade de casos complicados.
Este livro ajuda o leitor a ampliar sua zona de conforto, assim como o batom vermelho poderia ajudar qualquer mulher, ou os cuidados diários com a pele ajudariam qualquer homem, se não fosse o bom e velho Fator do Medo: “Nunca poderei dizer isso! ”, "Não tem como eu usar isso..."
A nova abordagem de Mark para situações reais do cotidiano se traduzirá instantaneamente em suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus anos de oratória e experiência em eventos, encontrei alguns conselhos inestimáveis dele.
Como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado de seu senso de humor e entusiasmo, e lhe dá a capacidade de lidar com uma ampla variedade de situações, independentemente de sua experiência.
Gostar de ler!
Armand Bisley,
especialista internacional na área de cosmetologia e estilo, maquiador de estrelas mundiais
Introdução
Por que você quer falar com alguém
A capacidade de se comunicar, conversar com as pessoas é uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver em si mesmo. Estamos constantemente conversando com alguém. Às vezes é fácil, mas às vezes a comunicação parece impossível.
Este livro apresentará ferramentas para ajudá-lo a se comunicar de forma mais natural e eficaz. Você ficará mais livre para conversar com pessoas que conhece e descobrir o que o impede de conversar com quem ainda não conhece. No final do livro, você se comunicará com mais confiança e mais, o processo de comunicação se tornará mais intenso e você começará a alcançar os resultados pelos quais está se esforçando com mais frequência.
A primeira parte lida com os medos associados a entrar em uma conversa, desde o medo da rejeição até a preocupação com o que eles podem pensar de você. Você também aprenderá a superar e aproveitar a relutância em socializar com estranhos, que muitos de nós temos desde a infância.
A segunda parte analisa detalhadamente as quatro principais etapas da interação comunicativa. Você aprenderá muitas novas habilidades que o ajudarão a tirar mais proveito de sua conversa e comunicação, como saber com quem falar e com quem não falar; como iniciar uma conversa; como fazer o interlocutor se interessar pelo que você quer dizer; como dirigir a conversa com ele em sua direção preferida.
A terceira parte é uma master class sobre como melhorar ainda mais as habilidades de comunicação, trabalhar com voz e outras técnicas de conversação. Também abordarei como contornar armadilhas comuns e como construir uma conversa difícil, como dizer à pessoa que você cometeu um erro ou pedir que ela faça algo por você.
Mas munido de todas essas informações, é claro que você terá que passar para a ação: saia da sua concha e comece a se conectar com as pessoas. Como resultado, você pode conversar com absolutamente qualquer pessoa - se, é claro, você quiser!
A essência da comunicação é a compreensão
A pessoa com quem você está falando precisa sentir que você a entende e, claro, ela também deve entender você. Somente alcançando um entendimento mútuo você pode alcançar o sucesso real e estabelecer um contato mais próximo.
A informação transmitida durante a comunicação tem dois níveis principais.
1. Informações básicas: as palavras que você diz e o significado imediato que o interlocutor extrai dessas palavras.
2. Informações secundárias: o que o interlocutor pode presumir ou concluir de suas palavras, embora você não pretendesse dizer isso a ele.
Informação secundária é o que é transmitido além das palavras que você fala, desde a impressão que você causa até as muitas interpretações que suas palavras permitem.
Digamos que você diga a alguém que está pagando pelas férias de seu amigo. Você pode assumir que será considerado uma pessoa generosa, mas o interlocutor pode receber uma impressão negativa de seus amigos como informação secundária. Ele pode pensar que você tem amigos que vivem de esmolas, embora em uma conversa você tenha perseguido um objetivo completamente diferente.
Muitos problemas de comunicação resultam de mal-entendidos mútuos - da discrepância entre o que você quer colocar em suas palavras e significando que o interlocutor extrai deles.
De onde vem essa discrepância? Por que o mal-entendido mútuo aparece? A linguagem é, entre outras coisas, um meio de expressar sentimentos humanos. As emoções surgem quando pensamos ou experimentamos algo acontecendo no mundo exterior. Em seguida, colocamos palavras em frases para expressar essas emoções e comunicar o que queremos, o que pensamos, o que precisamos, etc. Tudo isso acontece em um nível subconsciente, e não precisamos pensar em cada palavra que dizemos.
O mal-entendido mútuo surge do fato de que pessoas diferentes usam frases e palavras diferentes para transmitir suas experiências. Quando você descreve algo para outra pessoa usando palavras e frases específicas, essas palavras e frases podem não ser exatamente o que seu interlocutor usaria ao descrever o mesmo evento. E isso significa que, muito provavelmente, ninguém mais será capaz de perceber e assimilar sua fala exatamente como você faria.
Além disso, outras pessoas também pensam diferente de você. Cada um de nós tem uma experiência única, e vemos o mundo e nosso lugar neste mundo de forma diferente. Nossas visões e valores diferem. No cerne de nossa comunicação verbal é que já aconteceu o que está acontecendo agora, e o que nós querer da vida. Nós processamos informações constantemente, e cada pessoa tem esse processo à sua maneira.
Imagine que você está dirigindo e um carro estaciona na estrada à sua frente. Antes de você dizer qualquer coisa ao seu passageiro, seu cérebro processará as informações recebidas, levando em consideração os seguintes fatores:
Seus valores: o que você considera importante na vida.
Seus pontos de vista: como você acha que as pessoas devem e não devem se comportar na estrada e como elas devem e não devem tratar umas às outras.
A sua experiência de condução e situações semelhantes.
Suas suposições, expectativas e pensamentos sobre o que poderia acontecer nesta situação.
Quando todas essas informações forem processadas em um nível subconsciente, você escolherá um dos possíveis comentários que seu passageiro ouvirá.
Se o seu passageiro estivesse dirigindo, a reação dele poderia ser diferente. O mesmo evento externo provoca diferentes reações e diferentes comentários correspondentes a elas.
As palavras são percebidas de forma diferente por pessoas diferentes e em cada situação específica diferem dependendo de quem as pronuncia.
Se, por exemplo, eu digo: “Tive férias maravilhosas”, isso não significa que você também terá férias maravilhosas se for ao mesmo lugar e fizer a mesma coisa que eu.
Você tem um conjunto completamente diferente de critérios para o que significa "maravilhoso" quando aplicado a férias. Outro exemplo: tome a palavra "franco". Para alguns, isso é um elogio, implicando sinceridade e honestidade. Outros ouvem isso como uma condenação.
É tudo sobre como percebemos o que está acontecendo. A percepção lhe diz certas palavras e frases, mas você nunca pode ter certeza de que seu interlocutor percebe o que está acontecendo da mesma maneira que você. É por isso que sempre há mal-entendidos mútuos.
Prestamos atenção a diferentes
Por que acontece que testemunhas oculares do mesmo evento o interpretam de maneiras completamente diferentes? De acordo com a teoria da Programação Neurolinguística (PNL), quando experimentamos algo acontecendo no mundo exterior, o cérebro seletivamente deixa entrar um fluxo contínuo de informações - de cinco a nove circunstâncias às quais ele pode prestar atenção ao mesmo tempo. Mas este conjunto é diferente para pessoas diferentes.
Via de regra, notamos o que é mais importante para nós ou é consistente com nossa visão de mundo. É por isso que duas pessoas presentes no mesmo evento podem obter dele impressões completamente diferentes: no mesmo ambiente, todos notarão a sua. Suponha que A. tenha medo de ir a partidas de futebol porque pode surgir uma situação tensa na multidão. Por causa de seu preconceito, ele prestará mais atenção aos que fazem cara feia. A B. vai ao jogo, na expectativa de encontrar ali pessoas de bom humor e amigáveis. Ele vai prestar mais atenção aos sorrisos e gargalhadas. Mesmo evento, mas experiência completamente diferente.
Se você já comprou um carro, pode estar familiarizado com a seguinte situação. Você escolhe a marca, modelo e cor. Finalmente, você o escolheu e está firmemente convencido de que esses carros raramente são encontrados na estrada, ou talvez não sejam encontrados. Seu cérebro não considera o que você só quer. Mas assim que você finalmente compra um carro, você começa a ver exatamente o mesmo em todos os lugares! Ou o universo decidiu liberar todos esses carros nas ruas - apenas para incomodá-lo, ou eles estavam sempre lá, mas você não os notou. Então o que mudou? Agora que você tem um carro, seu cérebro considera a ocorrência de tais carros particularmente significativa, então eles se enquadram em um conjunto de informações de "cinco a nove circunstâncias" sobre as quais estão sendo processadas pela consciência.
Somos todos únicos. Vemos o mundo de forma diferente mesmo com os mesmos estímulos externos. Não é de admirar que muitos de nós se sintam inseguros quando se trata de iniciar uma conversa. A comunicação é um verdadeiro campo minado, mas suas perspectivas, sucesso e felicidade dependem da interação com outras pessoas; é aqui que este livro vem a calhar. Com sua ajuda, você pode desenvolver suas habilidades de comunicação, não importa quais objetivos você definiu para si mesmo: comunicar mais, ser uma pessoa confiante que pode conversar com qualquer pessoa ou melhorar suas habilidades de vendas, networking. De uma forma ou de outra, aqui você encontrará todas as estratégias, ideias e truques necessários!
Parte um
Medos e barreiras típicos que impedem você de falar com absolutamente ninguém
1
Medo: Isso está te segurando?
Como a maioria das pessoas, você deve ter se encontrado em situações em que hesitou em dizer algo ou iniciar uma conversa. Nesse caso, à sua frente pode haver uma pessoa bem conhecida e desconhecida. Isso se deve em parte à falta das habilidades certas: você simplesmente não sabe como iniciar ou manter uma conversa. Mas há outro impedimento para muitos - o medo. Você pode não considerar seus sentimentos como medo. Talvez você os chame de inseguranças, ou talvez o momento “pareça inapropriado” para você. Mas não importa como você os justifique, é o medo que o impede - não importa como ele se manifeste.
Pode estar se preocupando com o que os outros pensam de você, com medo de parecer estúpido ou cometer um erro. Finalmente, pode ser o medo da rejeição. Você está hesitando não porque tem medo de agradar!
Então, o que é o medo e como você pode transformar esse sentimento para agir com calma e confiança?
O medo é uma resposta emocional a uma situação em que você está ou imagina. Seus pensamentos sobre a situação determinam como você se sente e as emoções que o motivam a agir (ou abster-se de agir). A qualidade da ação, por sua vez, determina o resultado final, e isso, por sua vez, se reflete nos pensamentos que mais tarde você associará a essa situação.
Naturalmente, a mesma coisa acontece quando você tem medo de alguma coisa. Se você acha que tudo vai dar errado, então a situação faz você se sentir desconfortável e é improvável que você consiga mostrar o seu melhor lado.
Lembre-se da fórmula importante:
O que é medo?
O medo é uma resposta emocional a uma situação em que você está ou imagina ser possível. Essa reação é individual: afinal, na mesma situação, entre duas pessoas, apenas uma sente medo. O medo também pode estar associado a uma área "primal" da consciência, que, ao se submeter a ele, provoca uma reação instintiva: ou você luta ou foge.
O que você tem medo na vida cotidiana, como regra, não representa nenhuma ameaça à vida, mas a área primitiva da consciência não se importa muito com isso. Não importa que tipo de situação o deixa com medo: você foi convidado a se levantar e fazer uma apresentação, você está falando com um estranho, você está fazendo algo realmente perigoso, o reino primordial da consciência não Cuidado.
As reações de medo ao longo do tempo – quando vemos nossos pais reagirem a algo, nos metemos em situações assustadoras ou aprendemos sobre elas com outras pessoas – só ficam mais fortes. Portanto, para reduzir o sentimento de medo ou se livrar dele, você deve primeiro mudar os pensamentos e sentimentos na fórmula
Pensamentos → Sentimentos → Ações → Resultados
É necessário reduzir ou livrar-se da tensão emocional causada pelo medo, pois é ela que o impede de agir.
Quão assustado você está?Quando você tem que iniciar uma conversa difícil ou iniciar uma conversa com um estranho, quão assustador é isso para você? É importante entender quanto medo você sente em uma situação particular. Muitas pessoas não precisam se livrar completamente do medo para ganhar a capacidade de agir - basta reduzi-lo a um nível aceitável.
Alguns consideram o medo em tais situações natural e não recuam, mesmo quando experimentam medo moderado ou forte. Para outros, muito pouco é suficiente para parar a ação. Se você já conseguiu algo apesar do medo, então provavelmente suportará o medo com mais facilidade. Quando você fez o que se propôs a fazer, apesar de estar com medo, deve ter se convencido de que o medo não é motivo para recuar e se recusar a agir.
Solte seu medo
Um exercício muito útil que você pode começar agora é medir o nível de medo que você sente em diferentes situações. Depois de estabelecer sua linha de base, você poderá medir seu progresso mais tarde, quando agir apesar do medo ou fizer exercícios destinados a reduzi-lo.
Para medir o medo, usaremos uma métrica chamada nível SUD, onde SUD significa Unidade Subjetiva de Desconforto. Você mesmo fará as medições: esta é a sua escala completamente individual.
Para determinar seu nível de SED em uma situação específica, não é necessário estar nessa situação e sentir medo real. Se você imaginar essa situação, geralmente será suficiente para entender quanto medo você sentiria.
Aqui está como esse método funciona.
Quando você se encontrar em uma situação que inspira medo em você, pergunte a si mesmo:
“Como estou com medo? Quão alto é o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10, onde 0 é “Não é um problema, posso fazer isso com facilidade” e 10 é “Tenho certeza de que vou morrer se fizer isso”.
As seguintes instruções passo a passo o ajudarão a medir seu nível de medo.
1. Pense na última vez em que esteve em uma situação que o deixou com medo.
2. Imagine mentalmente o que você viu naquele momento.
3. Imagine que você é capaz de ouvir quaisquer sons que foram ouvidos, ou as palavras que alguém falou com você, ou o que você disse a si mesmo.
4. Pergunte a si mesmo: “Quão assustado eu estava nessa situação em uma escala de 0 a 10?”
Se você achar difícil sentir medo apenas imaginando algo, coloque-se em uma situação indutora de medo e meça-a.
Por exemplo, se você tem medo de falar com estranhos, faça o seguinte exercício:
1. Vá para um lugar lotado.
2. Diga a si mesmo que você vai se forçar a falar com alguém.
3. Pense no que você vai dizer ou que pergunta vai fazer - mesmo "Você poderia me dizer que horas são, por favor?"
4. Comece a se mover em direção ao estranho.
5. Fale com ele.
Se você realmente fala com ele ou não, não importa. O principal é que você mede seu SAD perguntando a si mesmo: "Quão alto foi meu nível de medo em uma escala de 0 a 10?"
Não importa a pontuação que você tem agora. Este é apenas um ponto de partida para você, e apenas para você. Agora, ao trabalhar com este livro, você poderá medir regularmente seu nível de SED e avaliar seu progresso.
Para alguns, basta entender que possuem um conjunto de habilidades que lhes permitem iniciar e manter uma conversa e resolver situações difíceis, então começam a entrar em conversas, independentemente do nível de medo ou do valor da pontuação SUD . Para outros, o medo liga-se a tal ponto que deve ser tratado com toda a atenção e tentar reduzi-lo a um nível aceitável na escala SED. Trataremos agora de tal caso.
Mark Rhodes
Como falar com qualquer um. Comunicação confiável em qualquer situação
Mark Rhodes
COMO FALAR COM QUALQUER PESSOA
Comunicação confiável em todas as situações
Publicado com permissão de John Wiley & Sons, Inc. e agência literária Alexander Korzhenevski
O suporte jurídico para a editora é fornecido pelo escritório de advocacia Vegas Lex.
© Mark Rhodes, 2013
© Tradução para o russo, edição em russo, design. LLC "Mann, Ivanov e Ferber", 2015
* * *Este livro é bem complementado por:
Domínio da comunicação
Paul McGee
Eu ouço através de você
Mark Goulston
Principais negociações
Kerry Patterson, Joseph Grenny e Ron MacMillan
* * *Dizem que todo mundo precisa de um mentor. Mas sempre pensei: sim, para todos, menos para mim! Achei que não precisava de um mentor. Tenho outras fontes suficientes: livros, videodiscos, meus próprios pensamentos - sou capaz de me instruir!
Mas só recentemente percebi porque não preciso de um mentor: porque já tenho um!
Todo esse tempo eu tive um mentor que me apoiou quando eu fui superado por dúvidas, e me incentivou quando parecia que algo não iria dar certo para mim.
Meu mentor até me ajudou acreditando em mim quando as coisas ficavam difíceis e me lembrando regularmente de todas as minhas realizações.
Além do meu mentor, tenho duas outras inspirações que me incentivam a fazer mais e melhorar.
Portanto, dedico amorosamente este livro à minha mentora e esposa, Jackie Rhodes, e, é claro, às minhas duas inspirações, nossos filhos Holly e James.
Prefácio
Francamente, fiquei um pouco surpreso e confuso quando Mark sugeriu que eu escrevesse um prefácio para seu livro. Veja bem, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para tal livro. Mas então, quando comecei a ler, tudo ficou claro!
Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Com aqueles que exalam confiança onde quer que estejam - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!
Por outro lado, venho fazendo programas de imagens na televisão britânica há anos, dando conselhos e transformando britânicos comuns de ratos cinzentos em beldades e beldades chiques. A demanda por esses shows é inabalável... Pessoas querer aproveitar ao máximo o que eles têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir grandes esforços. Aparência realmente chique e sentir-se como uma estrela dada Não somente rico e famoso… Este é um objetivo alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!
A principal coisa que você precisa não são os belos lábios carnudos de Angelina Jolie e não os músculos de alívio de Hugh Jackman, mas confiança! Ao identificar e enfatizar suas principais vantagens, você embarcará no caminho da autoconfiança!
Como falar com qualquer pessoa tem instruções e ideias simples e passo a passo sobre como aumentar sua autoconfiança para que você possa abordar qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores no elevador... Este livro fácil de entender irá ajudá-lo a repensar como você lida com situações que você acha difíceis, tanto socialmente quanto pessoalmente.
Acho que será um excelente companheiro de viagem: percorrendo-o, você pode encontrar facilmente o que está interessado no momento e, além disso, descreve os métodos disponíveis para aumentar a autoconfiança em uma variedade de casos complicados.
Este livro ajuda o leitor a ampliar sua zona de conforto, assim como o batom vermelho poderia ajudar qualquer mulher, ou os cuidados diários com a pele ajudariam qualquer homem, se não fosse o bom e velho Fator do Medo: “Nunca poderei dizer isso! ”, "Não tem como eu usar isso..."
A nova abordagem de Mark para situações reais do cotidiano se traduzirá instantaneamente em suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus anos de oratória e experiência em eventos, encontrei alguns conselhos inestimáveis dele.
Como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado de seu senso de humor e entusiasmo, e lhe dá a capacidade de lidar com uma ampla variedade de situações, independentemente de sua experiência.
Gostar de ler!
Armand Bisley, especialista internacional na área de cosmetologia e estilo, maquiador de estrelas mundiaisIntrodução
Por que você quer falar com alguém
A capacidade de se comunicar, conversar com as pessoas é uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver em si mesmo. Estamos constantemente conversando com alguém. Às vezes é fácil, mas às vezes a comunicação parece impossível.
Este livro apresentará ferramentas para ajudá-lo a se comunicar de forma mais natural e eficaz. Você ficará mais livre para conversar com pessoas que conhece e descobrir o que o impede de conversar com quem ainda não conhece. No final do livro, você se comunicará com mais confiança e mais, o processo de comunicação se tornará mais intenso e você começará a alcançar os resultados pelos quais está se esforçando com mais frequência.
A primeira parte lida com os medos associados a entrar em uma conversa, desde o medo da rejeição até a preocupação com o que eles podem pensar de você. Você também aprenderá a superar e aproveitar a relutância em socializar com estranhos, que muitos de nós temos desde a infância.
A segunda parte analisa detalhadamente as quatro principais etapas da interação comunicativa. Você aprenderá muitas novas habilidades que o ajudarão a tirar mais proveito de sua conversa e comunicação, como saber com quem falar e com quem não falar; como iniciar uma conversa; como fazer o interlocutor se interessar pelo que você quer dizer; como dirigir a conversa com ele em sua direção preferida.
A terceira parte é uma master class sobre como melhorar ainda mais as habilidades de comunicação, trabalhar com voz e outras técnicas de conversação. Também abordarei como contornar armadilhas comuns e como construir uma conversa difícil, como dizer à pessoa que você cometeu um erro ou pedir que ela faça algo por você.
Mas munido de todas essas informações, é claro que você terá que passar para a ação: saia da sua concha e comece a se conectar com as pessoas. Como resultado, você pode conversar com absolutamente qualquer pessoa - se, é claro, você quiser!
A essência da comunicação é a compreensão
A pessoa com quem você está falando precisa sentir que você a entende e, claro, ela também deve entender você. Somente alcançando um entendimento mútuo você pode alcançar o sucesso real e estabelecer um contato mais próximo.
A informação transmitida durante a comunicação tem dois níveis principais.
1. Informações básicas: as palavras que você diz e o significado imediato que o interlocutor extrai dessas palavras.
2. Informações secundárias: o que o interlocutor pode presumir ou concluir de suas palavras, embora você não pretendesse dizer isso a ele.
Informação secundária é o que é transmitido além das palavras que você fala, desde a impressão que você causa até as muitas interpretações que suas palavras permitem.
Digamos que você diga a alguém que está pagando pelas férias de seu amigo. Você pode assumir que será considerado uma pessoa generosa, mas o interlocutor pode receber uma impressão negativa de seus amigos como informação secundária. Ele pode pensar que você tem amigos que vivem de esmolas, embora em uma conversa você tenha perseguido um objetivo completamente diferente.
Muitos problemas de comunicação resultam de mal-entendidos mútuos - da discrepância entre o que você quer colocar em suas palavras e significando que o interlocutor extrai deles.
De onde vem essa discrepância? Por que o mal-entendido mútuo aparece? A linguagem é, entre outras coisas, um meio de expressar sentimentos humanos. As emoções surgem quando pensamos ou experimentamos algo acontecendo no mundo exterior. Em seguida, colocamos palavras em frases para expressar essas emoções e comunicar o que queremos, o que pensamos, o que precisamos, etc. Tudo isso acontece em um nível subconsciente, e não precisamos pensar em cada palavra que dizemos.
Francamente, fiquei um pouco surpreso e confuso quando Mark sugeriu que eu escrevesse um prefácio para seu livro. Veja bem, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para tal livro. Mas então, quando comecei a ler, tudo ficou claro!
Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Com quem irradia confiança onde quer que esteja - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!
Por outro lado, venho fazendo programas de imagens na televisão britânica há anos, dando conselhos e transformando britânicos comuns de ratos cinzentos em beldades e beldades chiques. A demanda por esses shows é inabalável... As pessoas querem aproveitar ao máximo o que têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir grandes esforços. Na verdade, não são apenas os ricos e famosos que têm o luxo de parecer e se sentir como uma estrela… É um objetivo alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!
A principal coisa que você precisa não são os belos lábios carnudos de Angelina Jolie e não os músculos de alívio de Hugh Jackman, mas confiança! Ao identificar e enfatizar suas principais vantagens, você embarcará no caminho da autoconfiança!
No livro " Como falar com qualquer pessoa» tem instruções passo a passo simples e idéias sobre como aumentar a autoconfiança para encontrar uma abordagem para qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores no elevador... Este livro fácil de entender irá ajudá-lo a repensar como você lida com situações que você acha difíceis, tanto socialmente quanto pessoalmente.
Acho que será um excelente companheiro de viagem: percorrendo-o, você pode encontrar facilmente o que está interessado no momento e, além disso, descreve os métodos disponíveis para aumentar a autoconfiança em uma variedade de casos complicados.
Este livro ajuda o leitor a ampliar sua zona de conforto, assim como o batom vermelho poderia ajudar qualquer mulher, ou os cuidados diários com a pele ajudariam qualquer homem, se não fosse o bom e velho Fator do Medo: “Nunca poderei dizer isso! ”, "Não tem como eu usar isso..."
A nova abordagem de Mark para situações reais do cotidiano se traduzirá instantaneamente em suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus anos de oratória e experiência em eventos, encontrei alguns conselhos inestimáveis dele.
Como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado de seu senso de humor e entusiasmo, e lhe dá a capacidade de lidar com uma ampla variedade de situações, independentemente de sua experiência.
Gostar de ler!
Armand Bisley,
especialista internacional na área de cosmetologia e estilo,
maquiador de estrelas mundiais.
Mark Rhodes
COMO FALAR COM QUALQUER PESSOA
Comunicação confiável em todas as situações
Publicado com permissão de John Wiley & Sons, Inc. e agência literária Alexander Korzhenevski
O suporte jurídico para a editora é fornecido pelo escritório de advocacia Vegas Lex.
© Mark Rhodes, 2013
© Tradução para o russo, edição em russo, design. LLC "Mann, Ivanov e Ferber", 2015
* * *
Este livro é bem complementado por:
Kerry Patterson, Joseph Grenny e Ron MacMillan
* * *
Dizem que todo mundo precisa de um mentor. Mas sempre pensei: sim, para todos, menos para mim! Achei que não precisava de um mentor. Tenho outras fontes suficientes: livros, videodiscos, meus próprios pensamentos - sou capaz de me instruir!
Mas só recentemente percebi porque não preciso de um mentor: porque já tenho um!
Todo esse tempo eu tive um mentor que me apoiou quando eu fui superado por dúvidas, e me incentivou quando parecia que algo não iria dar certo para mim.
Meu mentor até me ajudou acreditando em mim quando as coisas ficavam difíceis e me lembrando regularmente de todas as minhas realizações.
Além do meu mentor, tenho duas outras inspirações que me incentivam a fazer mais e melhorar.
Portanto, dedico amorosamente este livro à minha mentora e esposa, Jackie Rhodes, e, é claro, às minhas duas inspirações, nossos filhos Holly e James.
Prefácio
Francamente, fiquei um pouco surpreso e confuso quando Mark sugeriu que eu escrevesse um prefácio para seu livro. Veja bem, sou especialista em maquiagem, cosméticos, cuidados com o corpo e estilo. Então, eu realmente não entendi por que Mark me pediu para escrever um prefácio para tal livro. Mas então, quando comecei a ler, tudo ficou claro!
Como maquiadora, esteticista e estilista, tive a sorte de trabalhar com alguns dos homens e mulheres mais bonitos e bem-sucedidos do mundo. Com aqueles que exalam confiança onde quer que estejam - no tapete vermelho ou no palco diante de milhares de espectadores!
Por outro lado, venho fazendo programas de imagens na televisão britânica há anos, dando conselhos e transformando britânicos comuns de ratos cinzentos em beldades e beldades chiques. A demanda por esses shows é inabalável... Pessoas querer aproveitar ao máximo o que eles têm. E não precisa custar muito dinheiro, levar muito tempo e exigir grandes esforços.
Aparência realmente chique e sentir-se como uma estrela dada Não somente rico e famoso… Este é um objetivo alcançável que cabe na agenda e no orçamento de qualquer pessoa!
A principal coisa que você precisa não são os belos lábios carnudos de Angelina Jolie e não os músculos de alívio de Hugh Jackman, mas confiança! Ao identificar e enfatizar suas principais vantagens, você embarcará no caminho da autoconfiança!
Como falar com qualquer pessoa tem instruções e ideias simples e passo a passo sobre como aumentar sua autoconfiança para que você possa abordar qualquer pessoa em qualquer situação. Desde lidar com situações problemáticas delicadas no trabalho até quebrar silêncios dolorosamente constrangedores no elevador... Este livro fácil de entender irá ajudá-lo a repensar como você lida com situações que você acha difíceis, tanto socialmente quanto pessoalmente.
Acho que será um excelente companheiro de viagem: percorrendo-o, você pode encontrar facilmente o que está interessado no momento e, além disso, descreve os métodos disponíveis para aumentar a autoconfiança em uma variedade de casos complicados.
Este livro ajuda o leitor a ampliar sua zona de conforto, assim como o batom vermelho poderia ajudar qualquer mulher, ou os cuidados diários com a pele ajudariam qualquer homem, se não fosse o bom e velho Fator do Medo: “Nunca poderei dizer isso! ”, "Não tem como eu usar isso..."
A nova abordagem de Mark para situações reais do cotidiano se traduzirá instantaneamente em suas interações com amigos, familiares e completos estranhos. Até eu, com meus anos de oratória e experiência em eventos, encontrei alguns conselhos inestimáveis dele.
Como os seminários esgotados de Mark, este livro está impregnado de seu senso de humor e entusiasmo, e lhe dá a capacidade de lidar com uma ampla variedade de situações, independentemente de sua experiência.
Gostar de ler!
Armand Bisley,
especialista internacional na área de cosmetologia e estilo, maquiador de estrelas mundiais
Introdução
Por que você quer falar com alguém
A capacidade de se comunicar, conversar com as pessoas é uma das habilidades mais importantes que você pode desenvolver em si mesmo. Estamos constantemente conversando com alguém. Às vezes é fácil, mas às vezes a comunicação parece impossível.
Este livro apresentará ferramentas para ajudá-lo a se comunicar de forma mais natural e eficaz. Você ficará mais livre para conversar com pessoas que conhece e descobrir o que o impede de conversar com quem ainda não conhece. No final do livro, você se comunicará com mais confiança e mais, o processo de comunicação se tornará mais intenso e você começará a alcançar os resultados pelos quais está se esforçando com mais frequência.
A primeira parte lida com os medos associados a entrar em uma conversa, desde o medo da rejeição até a preocupação com o que eles podem pensar de você. Você também aprenderá a superar e aproveitar a relutância em socializar com estranhos, que muitos de nós temos desde a infância.
A segunda parte analisa detalhadamente as quatro principais etapas da interação comunicativa. Você aprenderá muitas novas habilidades que o ajudarão a tirar mais proveito de sua conversa e comunicação, como saber com quem falar e com quem não falar; como iniciar uma conversa; como fazer o interlocutor se interessar pelo que você quer dizer; como dirigir a conversa com ele em sua direção preferida.
A terceira parte é uma master class sobre como melhorar ainda mais as habilidades de comunicação, trabalhar com voz e outras técnicas de conversação. Também abordarei como contornar armadilhas comuns e como construir uma conversa difícil, como dizer à pessoa que você cometeu um erro ou pedir que ela faça algo por você.
Mas munido de todas essas informações, é claro que você terá que passar para a ação: saia da sua concha e comece a se conectar com as pessoas. Como resultado, você pode conversar com absolutamente qualquer pessoa - se, é claro, você quiser!
A essência da comunicação é a compreensão
A pessoa com quem você está falando precisa sentir que você a entende e, claro, ela também deve entender você. Somente alcançando um entendimento mútuo você pode alcançar o sucesso real e estabelecer um contato mais próximo.
A informação transmitida durante a comunicação tem dois níveis principais.
1. Informações básicas: as palavras que você diz e o significado imediato que o interlocutor extrai dessas palavras.
2. Informações secundárias: o que o interlocutor pode presumir ou concluir de suas palavras, embora você não pretendesse dizer isso a ele.
Informação secundária é o que é transmitido além das palavras que você fala, desde a impressão que você causa até as muitas interpretações que suas palavras permitem.
Digamos que você diga a alguém que está pagando pelas férias de seu amigo. Você pode assumir que será considerado uma pessoa generosa, mas o interlocutor pode receber uma impressão negativa de seus amigos como informação secundária. Ele pode pensar que você tem amigos que vivem de esmolas, embora em uma conversa você tenha perseguido um objetivo completamente diferente.
Muitos problemas de comunicação resultam de mal-entendidos mútuos - da discrepância entre o que você quer colocar em suas palavras e significando que o interlocutor extrai deles.
De onde vem essa discrepância? Por que o mal-entendido mútuo aparece? A linguagem é, entre outras coisas, um meio de expressar sentimentos humanos. As emoções surgem quando pensamos ou experimentamos algo acontecendo no mundo exterior. Em seguida, colocamos palavras em frases para expressar essas emoções e comunicar o que queremos, o que pensamos, o que precisamos, etc. Tudo isso acontece em um nível subconsciente, e não precisamos pensar em cada palavra que dizemos.
O mal-entendido mútuo surge do fato de que pessoas diferentes usam frases e palavras diferentes para transmitir suas experiências. Quando você descreve algo para outra pessoa usando palavras e frases específicas, essas palavras e frases podem não ser exatamente o que seu interlocutor usaria ao descrever o mesmo evento. E isso significa que, muito provavelmente, ninguém mais será capaz de perceber e assimilar sua fala exatamente como você faria.
Além disso, outras pessoas também pensam diferente de você. Cada um de nós tem uma experiência única, e vemos o mundo e nosso lugar neste mundo de forma diferente. Nossas visões e valores diferem. No cerne de nossa comunicação verbal é que já aconteceu o que está acontecendo agora, e o que nós querer da vida. Nós processamos informações constantemente, e cada pessoa tem esse processo à sua maneira.
Imagine que você está dirigindo e um carro estaciona na estrada à sua frente. Antes de você dizer qualquer coisa ao seu passageiro, seu cérebro processará as informações recebidas, levando em consideração os seguintes fatores:
Seus valores: o que você considera importante na vida.
Seus pontos de vista: como você acha que as pessoas devem e não devem se comportar na estrada e como elas devem e não devem tratar umas às outras.
A sua experiência de condução e situações semelhantes.
Suas suposições, expectativas e pensamentos sobre o que poderia acontecer nesta situação.
Quando todas essas informações forem processadas em um nível subconsciente, você escolherá um dos possíveis comentários que seu passageiro ouvirá.
Se o seu passageiro estivesse dirigindo, a reação dele poderia ser diferente. O mesmo evento externo provoca diferentes reações e diferentes comentários correspondentes a elas.
As palavras são percebidas de forma diferente por pessoas diferentes e em cada situação específica diferem dependendo de quem as pronuncia.
Se, por exemplo, eu digo: “Tive férias maravilhosas”, isso não significa que você também terá férias maravilhosas se for ao mesmo lugar e fizer a mesma coisa que eu.
Você tem um conjunto completamente diferente de critérios para o que significa "maravilhoso" quando aplicado a férias. Outro exemplo: tome a palavra "franco". Para alguns, isso é um elogio, implicando sinceridade e honestidade. Outros ouvem isso como uma condenação.
É tudo sobre como percebemos o que está acontecendo. A percepção lhe diz certas palavras e frases, mas você nunca pode ter certeza de que seu interlocutor percebe o que está acontecendo da mesma maneira que você. É por isso que sempre há mal-entendidos mútuos.
Prestamos atenção a diferentes
Por que acontece que testemunhas oculares do mesmo evento o interpretam de maneiras completamente diferentes? De acordo com a teoria da Programação Neurolinguística (PNL), quando experimentamos algo acontecendo no mundo exterior, o cérebro seletivamente deixa entrar um fluxo contínuo de informações - de cinco a nove circunstâncias às quais ele pode prestar atenção ao mesmo tempo. Mas este conjunto é diferente para pessoas diferentes.
Via de regra, notamos o que é mais importante para nós ou é consistente com nossa visão de mundo. É por isso que duas pessoas presentes no mesmo evento podem obter dele impressões completamente diferentes: no mesmo ambiente, todos notarão a sua. Suponha que A. tenha medo de ir a partidas de futebol porque pode surgir uma situação tensa na multidão. Por causa de seu preconceito, ele prestará mais atenção aos que fazem cara feia. A B. vai ao jogo, na expectativa de encontrar ali pessoas de bom humor e amigáveis. Ele vai prestar mais atenção aos sorrisos e gargalhadas. Mesmo evento, mas experiência completamente diferente.
Se você já comprou um carro, pode estar familiarizado com a seguinte situação. Você escolhe a marca, modelo e cor. Finalmente, você o escolheu e está firmemente convencido de que esses carros raramente são encontrados na estrada, ou talvez não sejam encontrados. Seu cérebro não considera o que você só quer. Mas assim que você finalmente compra um carro, você começa a ver exatamente o mesmo em todos os lugares! Ou o universo decidiu liberar todos esses carros nas ruas - apenas para incomodá-lo, ou eles estavam sempre lá, mas você não os notou. Então o que mudou? Agora que você tem um carro, seu cérebro considera a ocorrência de tais carros particularmente significativa, então eles se enquadram em um conjunto de informações de "cinco a nove circunstâncias" sobre as quais estão sendo processadas pela consciência.
Somos todos únicos. Vemos o mundo de forma diferente mesmo com os mesmos estímulos externos. Não é de admirar que muitos de nós se sintam inseguros quando se trata de iniciar uma conversa. A comunicação é um verdadeiro campo minado, mas suas perspectivas, sucesso e felicidade dependem da interação com outras pessoas; é aqui que este livro vem a calhar. Com sua ajuda, você pode desenvolver suas habilidades de comunicação, não importa quais objetivos você definiu para si mesmo: comunicar mais, ser uma pessoa confiante que pode conversar com qualquer pessoa ou melhorar suas habilidades de vendas, networking. De uma forma ou de outra, aqui você encontrará todas as estratégias, ideias e truques necessários!
Parte um
Medos e barreiras típicos que impedem você de falar com absolutamente ninguém
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Medo: Isso está te segurando?
Como a maioria das pessoas, você deve ter se encontrado em situações em que hesitou em dizer algo ou iniciar uma conversa. Nesse caso, à sua frente pode haver uma pessoa bem conhecida e desconhecida. Isso se deve em parte à falta das habilidades certas: você simplesmente não sabe como iniciar ou manter uma conversa. Mas há outro impedimento para muitos - o medo. Você pode não considerar seus sentimentos como medo. Talvez você os chame de inseguranças, ou talvez o momento “pareça inapropriado” para você. Mas não importa como você os justifique, é o medo que o impede - não importa como ele se manifeste.
Pode estar se preocupando com o que os outros pensam de você, com medo de parecer estúpido ou cometer um erro. Finalmente, pode ser o medo da rejeição. Você está hesitando não porque tem medo de agradar!
Então, o que é o medo e como você pode transformar esse sentimento para agir com calma e confiança?
O medo é uma resposta emocional a uma situação em que você está ou imagina. Seus pensamentos sobre a situação determinam como você se sente e as emoções que o motivam a agir (ou abster-se de agir). A qualidade da ação, por sua vez, determina o resultado final, e isso, por sua vez, se reflete nos pensamentos que mais tarde você associará a essa situação.
Naturalmente, a mesma coisa acontece quando você tem medo de alguma coisa. Se você acha que tudo vai dar errado, então a situação faz você se sentir desconfortável e é improvável que você consiga mostrar o seu melhor lado.
Lembre-se da fórmula importante:
O que é medo?
O medo é uma resposta emocional a uma situação em que você está ou imagina ser possível. Essa reação é individual: afinal, na mesma situação, entre duas pessoas, apenas uma sente medo. O medo também pode estar associado a uma área "primal" da consciência, que, ao se submeter a ele, provoca uma reação instintiva: ou você luta ou foge.
O que você tem medo na vida cotidiana, como regra, não representa nenhuma ameaça à vida, mas a área primitiva da consciência não se importa muito com isso. Não importa que tipo de situação o deixa com medo: você foi convidado a se levantar e fazer uma apresentação, você está falando com um estranho, você está fazendo algo realmente perigoso, o reino primordial da consciência não Cuidado.
As reações de medo ao longo do tempo – quando vemos nossos pais reagirem a algo, nos metemos em situações assustadoras ou aprendemos sobre elas com outras pessoas – só ficam mais fortes. Portanto, para reduzir o sentimento de medo ou se livrar dele, você deve primeiro mudar os pensamentos e sentimentos na fórmula
Pensamentos? Sentir? Ações? resultados
É necessário reduzir ou livrar-se da tensão emocional causada pelo medo, pois é ela que o impede de agir.
Quão assustado você está?
Quando você tem que iniciar uma conversa difícil ou iniciar uma conversa com um estranho, quão assustador é isso para você? É importante entender quanto medo você sente em uma situação particular. Muitas pessoas não precisam se livrar completamente do medo para ganhar a capacidade de agir - basta reduzi-lo a um nível aceitável.
Alguns consideram o medo em tais situações natural e não recuam, mesmo quando experimentam medo moderado ou forte. Para outros, muito pouco é suficiente para parar a ação. Se você já conseguiu algo apesar do medo, então provavelmente suportará o medo com mais facilidade. Quando você fez o que se propôs a fazer, apesar de estar com medo, deve ter se convencido de que o medo não é motivo para recuar e se recusar a agir.
Solte seu medo
Um exercício muito útil que você pode começar agora é medir o nível de medo que você sente em diferentes situações. Depois de estabelecer sua linha de base, você poderá medir seu progresso mais tarde, quando agir apesar do medo ou fizer exercícios destinados a reduzi-lo.
Para medir o medo, usaremos uma métrica chamada nível SUD, onde SUD significa Unidade Subjetiva de Desconforto. Você mesmo fará as medições: esta é a sua escala completamente individual.
Para determinar seu nível de SED em uma situação específica, não é necessário estar nessa situação e sentir medo real. Se você imaginar essa situação, geralmente será suficiente para entender quanto medo você sentiria.
Aqui está como esse método funciona.
Quando você se encontrar em uma situação que inspira medo em você, pergunte a si mesmo:
“Como estou com medo? Quão alto é o meu nível de medo em uma escala de 0 a 10, onde 0 é “Não é um problema, posso fazer isso com facilidade” e 10 é “Tenho certeza de que vou morrer se fizer isso”.
As seguintes instruções passo a passo o ajudarão a medir seu nível de medo.
1. Pense na última vez em que esteve em uma situação que o deixou com medo.
2. Imagine mentalmente o que você viu naquele momento.
3. Imagine que você é capaz de ouvir quaisquer sons que foram ouvidos, ou as palavras que alguém falou com você, ou o que você disse a si mesmo.
4. Pergunte a si mesmo: “Quão assustado eu estava nessa situação em uma escala de 0 a 10?”
Se você achar difícil sentir medo apenas imaginando algo, coloque-se em uma situação indutora de medo e meça-a.
Por exemplo, se você tem medo de falar com estranhos, faça o seguinte exercício:
1. Vá para um lugar lotado.
2. Diga a si mesmo que você vai se forçar a falar com alguém.
3. Pense no que você vai dizer ou que pergunta vai fazer - mesmo "Você poderia me dizer que horas são, por favor?"
4. Comece a se mover em direção ao estranho.
5. Fale com ele.
Se você realmente fala com ele ou não, não importa. O principal é que você mede seu SAD perguntando a si mesmo: "Quão alto foi meu nível de medo em uma escala de 0 a 10?"
Não importa a pontuação que você tem agora. Este é apenas um ponto de partida para você, e apenas para você. Agora, ao trabalhar com este livro, você poderá medir regularmente seu nível de SED e avaliar seu progresso.
Para alguns, basta entender que possuem um conjunto de habilidades que lhes permitem iniciar e manter uma conversa e resolver situações difíceis, então começam a entrar em conversas, independentemente do nível de medo ou do valor da pontuação SUD . Para outros, o medo liga-se a tal ponto que deve ser tratado com toda a atenção e tentar reduzi-lo a um nível aceitável na escala SED. Trataremos agora de tal caso.
Antes da licença maternidade, trabalhei em vários empregos onde tinha que interagir com clientes e visitantes, e era ótima nisso. Eu nunca fui um falador, mas dizer algo inteligente e direto ao ponto é minha prerrogativa.
Depois de 3 anos de licença maternidade, esqueci como falar com as pessoas, não literalmente, ainda sei falar, mas figurativamente - é difícil para mim me comunicar com estranhos, oferecer meus produtos, tenho que me esforçar em mim mesmo para fazer algo e recomendar ou aconselhar ou apenas conversar.
Logo eu tenho que ir trabalhar, e pensei sobre essa questão, não parece nada terrível, mas pode complicar a vida muito a sério.
A resposta para todas as minhas perguntas foi o livro How to Talk to Everyone: Confident Communication in Any Situation, de Mark Rhodes. Ele descreve em detalhes nossas experiências e medos, por que não podemos nos comunicar com as pessoas de forma livre e confortável, como e por que eles aparecem e como superá-los.
Na maioria das vezes somos movidos pelo medo, mas o medo não é a realidade. É uma reação emocional que evocamos em nós mesmos sob certas circunstâncias. Pode ocorrer em resposta a algo realmente acontecendo, ou quando pensamos em algo que ainda pode acontecer. E, de fato, quantas vezes jogamos em nossa cabeça uma conversa desagradável que deveria acontecer, e cada vez que se torna cada vez mais terrível para nós, experimentamos sofrimento moral, embora nada de ruim tenha acontecido e provavelmente não acontecerá.
Tememos ser rejeitados e expulsos, mas isso raramente acontece com adultos – quase nunca. Somos nossos próprios mestres, tomamos nossas próprias decisões e agimos por conta própria. Se alguém não concorda conosco ou não aprova nossas ações, isso não significa que estamos errados. O que fazemos é certo para nós.
O livro oferece conselhos reais e maneiras de superar nosso medo, com a ajuda de exercícios que podem ser feitos aqui e agora, superando todas as emoções negativas.
A segunda parte contém uma descrição das quatro etapas da interação comunicativa, graças às quais a comunicação será sempre bem-sucedida e agradável.
Depois, há o aprendizado de quando e como iniciar uma conversa corretamente para que ela não se torne um fardo. Ensina você a analisar a situação e a aparência, a relevância e a inadequação da conversa, como atrair a atenção adequadamente. As pessoas estão convencidas de que conversar com outras pessoas é divertido, valioso e benéfico para todos. Para eles é como um jogo, uma aventura: é interessante ver o que acontece. Você precisa desenvolver seu próprio sistema de crenças que servirá ao seu propósito.
Claro, eu não concordo muito com o exercício quando você tem que entrar em uma sala, ficar no meio e colocar as mãos nos quadris, mostrando assim que você está pronto para a comunicação - um russo perceberá essa posição de maneira diferente .
O próximo passo é fazer com que a pessoa se interesse. Você deve sempre tentar traçar tópicos para conversação a partir das palavras do interlocutor e das informações que ele lhe dá; você precisa perguntar a ele sobre isso, expressar opiniões ou comentários sobre este assunto. Você pode começar a mudar de assunto e levar a conversa na direção que quiser apenas quando já houver um entendimento mútuo.
Ao contar com um bom resultado, você aumenta significativamente suas chances de alcançar tal resultado ou de a pessoa tomar a decisão que você precisa. Quando você espera um bom resultado, seus gestos, expressões faciais, tom e fala mudam. Isso, por sua vez, se reflete em como a pessoa percebe suas palavras, e é muito mais provável que ela se interesse e siga você.
Um capítulo separado trata das técnicas de linguagem: tom, pausas, expressões faciais e gestos, entonação - tudo o que nos ajudará a tornar nossa conversa interessante, útil e inesquecível.
Apesar de não haver imagens no livro, é fácil e simples de ler, as frases são claras, não sobrecarregadas com termos profissionais.
Depois de ler, aprendi:
1) Não tenha medo de conversar com estranhos sobre qualquer assunto, e comecei a ter sucesso nisso.
2) Não se preocupe com a próxima conversa e não percorra as consequências negativas em sua cabeça.
3) Eu parei de me preocupar com coisas estúpidas e se eu começar, então eu me puxo com palavras - por que você está inventando isso para si mesmo, pare de inventar coisas ruins!
4) Imagine que todas as conversas e comunicação estão indo bem, eu me cobro com uma atitude positiva e positiva.
Recomendo a leitura para quem quer trabalhar ou já está atuando na área de comércio, muita informação útil para o público que está se preparando para realizar e realizar seminários, palestras, treinamentos.
