Introdução

A pesquisa é o método mais comum de coleta de informações primárias. Quase 90% de todos os dados sociológicos são obtidos com sua ajuda. Em cada caso, a pesquisa envolve um apelo a um participante direto e visa aqueles aspectos do processo que são pouco ou nada passíveis de observação direta. É por isso que a pesquisa é indispensável quando se trata do estudo daquelas características significativas das relações sociais, grupais e interpessoais que estão ocultas aos olhos de fora e se fazem sentir apenas em determinadas condições e situações. Existem dois tipos principais de pesquisa sociológica: questionários e entrevistas.

O questionamento é um dos principais tipos de levantamento realizado por meio da comunicação indireta entre o sociólogo e o entrevistado. Existem os seguintes tipos de inquéritos:

a) de acordo com o método de comunicação entre o pesquisador e o entrevistado --- imprensa (o questionário é impresso em jornal, revista); postal (os questionários são enviados por correio) e de distribuição (o questionário os distribui a um grupo de respondentes). Nos dois primeiros casos (pesquisa à distância) não há contato direto com o respondente. No terceiro caso (questionamento presencial), o questionário atua como um instrutor no preenchimento de questionários, um distribuidor de questionários, porém, o questionário é preenchido pelo respondente de forma independente;

b) no local --- interrogatório no local de residência e no local de trabalho ou estudo. Neste último caso, pode ser em grupo (ou sala de aula);

c) pelo nível de padronização --- total ou parcialmente padronizado. Este tipo de inquérito é determinado pela natureza das questões (fechadas ou semifechadas).

O questionamento tem vantagens (eficiência, economia de dinheiro e tempo, etc.) e desvantagens associadas à subjetividade da informação recebida, sua confiabilidade etc. Portanto, o questionamento deve ser combinado com outros métodos de coleta de informações primárias.

A pesquisa pela qual o sociólogo se empenha envolve um levantamento de determinados indivíduos, e é necessário que esses indivíduos, se possível, em primeiro lugar, participem da pesquisa e, em segundo lugar, respondam com sinceridade, cuidado, independência, detalhe. A esse respeito, o pesquisador da Alemanha Ocidental N. Noel fala de um especial "drama da pesquisa", incluindo, em particular, a divulgação da capacidade do sociólogo de produzir sobre

aos entrevistados uma boa impressão, despertam seu interesse, ganham confiança, confirmam sua autoconfiança, evitam que fiquem entediados e assim fazem com que respondam com sinceridade e prazer. Este problema não é apenas puramente metodológico, mas também ético. O sociólogo tem que pensar tanto sobre seu próprio programa de pesquisa quanto sobre quais tópicos os entrevistados estarão mais dispostos a discutir, o que pode interessá-los mais. Portanto, o questionário, segundo N. Noel, deve ser educado, não egoísta. E isso significa que o questionário deve desempenhar não apenas funções científicas e educativas, mas também comunicativas.

Assim, não apenas uma lista de questões dispostas em uma sequência lógica, unidas por um único tópico, mas uma lista que será fornecida com preâmbulo, instrução e recurso. Além disso, incluirá não apenas perguntas diretamente voltadas para obter as respostas desejadas ou controlá-las, mas também perguntas que permitem estabelecer contato com os entrevistados, criar uma atitude cooperativa entre eles, ajudar a aliviar a tensão, o tédio e a fadiga, a incerteza, etc. Em outras palavras, um questionário é uma lista de perguntas oferecidas a todos os respondentes de forma idêntica e adaptada às condições de comunicação mediada intencionalmente assimétrica de massa.

O processo de adaptação das perguntas dirigidas aos respondentes para a comunicação necessária será chamado de desenho do questionário. As tarefas de design incluem: criar e manter uma atitude cooperativa entre os respondentes; incutir confiança nos entrevistados em sua capacidade de responder a todas as perguntas; estabelecer relações de confiança, criar a impressão da possibilidade de dar as respostas mais inesperadas e francas; liberar as respostas dos entrevistados do impacto de perguntas anteriores e respostas a elas; manter um interesse constante em trabalhar com o questionário.

É fácil ver que a solução de muitos problemas também é alcançada através de um trabalho especial

§1. Método do questionário

Método do questionário - estudo das características psicológicas individuais da personalidade de um subordinado com base na análise de conteúdo suas respostas escritas a uma lista pré-preparada de perguntas ;

Questionário , como a observação, é um dos métodos de pesquisa mais comuns em psicologia. Os questionários geralmente são conduzidos usando dados observacionais, que (juntamente com dados de outros métodos de pesquisa) são usados ​​no projeto de questionários.

Existem três tipos principais de questionários usados ​​em psicologia:

São questionários compostos por perguntas diretas e que visam identificar

qualidades percebidas dos sujeitos. Por exemplo, em um questionário destinado a

revelando a atitude emocional dos escolares em relação à idade,

tal pergunta: "Você prefere se tornar um adulto agora, imediatamente, ou quer

permanecer criança e por quê?";

trata-se de questionários de tipo seletivo, onde os assuntos para cada questão do questionário

várias respostas prontas são oferecidas; A tarefa do sujeito é escolher

a resposta mais adequada. Por exemplo, para determinar a atitude de um aluno em relação

diferentes disciplinas acadêmicas, você pode usar a seguinte pergunta: "Qual das

assuntos - os mais interessantes?". E como possíveis respostas, você pode

propor uma lista de disciplinas: "álgebra", "química", "geografia",

"física", etc.;

estes são questionários de escala; ao responder as questões dos questionários-escalas, o sujeito não deve

basta escolher a mais correta das respostas prontas e escalar

(avaliar em pontos) a veracidade das respostas propostas. Por exemplo,

em vez de responder "sim" ou "não", os sujeitos podem receber uma escala de cinco pontos

5 - com certeza sim;

4 - mais sim do que não;

3 - não tenho certeza, não sei;

2 - não mais que sim;

1 - definitivamente não.

Não há diferenças fundamentais entre esses três tipos de questionários, todos eles são

são apenas modificações diferentes do método de pesquisa. No entanto, se

o uso de questionários contendo perguntas diretas (e ainda mais indiretas),

requer uma análise qualitativa preliminar das respostas, que

dificulta o uso de métodos quantitativos de processamento e análise

dados recebidos, os questionários de escala são o tipo mais formalizado

questionários, pois permitem análises quantitativas mais precisas

dados de pesquisa.

A vantagem indiscutível do método de questionário é o rápido recebimento

material de massa, o que nos permite traçar uma série de mudanças gerais na

dependendo da natureza do processo educacional, etc. desvantagem

método de questionamento é que ele permite que você abra, via de regra,

apenas a camada superior de fatores: materiais, com a ajuda de questionários e questionários

(composto por perguntas diretas aos sujeitos), não pode dar ao pesquisador

idéias sobre muitas regularidades e dependências causais relacionadas a

à psicologia. Questionar é um meio de primeira orientação, um meio

reconhecimento preliminar. Para compensar as deficiências observadas

questionários, o uso desse método deve ser combinado com o uso de

questionários, mascarando os verdadeiros objetivos das pesquisas dos sujeitos, etc.

Suas respostas escritas a uma lista pré-preparada de perguntas;

O método de questionamento tem sido usado com sucesso em várias áreas da pesquisa zoológica. Este método é de particular valor ao coletar informações sobre espécies raras. Ele pode ser usado juntamente com métodos padrão de levantamento e contabilidade, sem exigir grandes custos de material e tempo. O resultado da pesquisa pode ser adicional, muitas vezes único,

informações sobre os locais de achados de espécies raras, seu modo de vida, o estado da oferta de alimentos, a atitude da população local, fatores limitantes existentes, etc., não foram registradas em nenhum lugar antes. Por outro lado

Os dados do levantamento preliminar podem ser usados ​​para o planejamento posterior de medidas para levantamento de uma parte específica da área de distribuição de uma espécie de interesse, para buscar uma resposta a uma pergunta específica.

A prática de usar o método do questionário no estudo de espécies cinegéticas e comerciais de mamíferos e aves é bem conhecida (Semenov-Tyan-Shansky, 1963; Isakov, 1963; Yurgenson, 1963, etc.), assim como espécies raras, como como o leopardo da neve.

A forma do questionário, com concisão externa, tem grande capacidade informacional. A simplicidade e clareza das questões colocadas permite a sua utilização junto da população geral com diferentes níveis de escolaridade. O questionário é facilmente traduzido para vários idiomas. Os próprios respondentes escolhem o idioma de apresentação. Em alguns casos, dependendo do desejo dos respondentes, a pesquisa pode ser anônima.

Nossa própria experiência de questionamento, realizada no âmbito de projetos em 2001 e 2003, permitiu identificar tanto as vantagens inegáveis ​​deste método quanto suas deficiências. As vantagens incluem:

Obtenção de informações exclusivas da população e funcionários de áreas protegidas.

Padronização que permite a correta generalização das informações.

Uma das principais tarefas no curso de um workshop psicológico é o desenvolvimento independente e a condução de uma pesquisa. As principais questões teóricas apresentadas nesta seção ajudarão a compreender os princípios básicos da condução de uma pesquisa.

Características gerais do método

Questionário(do francês enkuete - uma lista de perguntas) - um sistema de perguntas unidas por um único plano de pesquisa que visa identificar as características quantitativas e qualitativas do objeto e sujeito de análise.

Questionárioé um conjunto estruturalmente organizado de perguntas, cada uma das quais está logicamente relacionada à tarefa central do estudo. As perguntas do questionário podem estar relacionadas à orientação profissional (motivos, interesses, hobbies), qualidades morais e psicológicas do indivíduo, estilo de comunicação e comportamento, traços de caráter, etc.

Questionário - um método de pesquisa que fornece respostas escritas a um sistema de perguntas, cada uma das quais está associada à tarefa central do estudo.

Este método tem o seguinte virtudes:

alta eficiência na obtenção de informações;

a possibilidade de organizar pesquisas em massa;

intensidade de trabalho relativamente baixa dos procedimentos de preparação e realização de pesquisas, processamento de seus resultados;

a falta de influência da personalidade e comportamento do entrevistador no trabalho dos entrevistados;

a falta de expressão no pesquisador da relação de predileção subjetiva por algum dos entrevistados.

No entanto, os questionários também são caracterizados por limitações:

a falta de contato pessoal não permite alterar a ordem e a redação das perguntas em função das respostas ou do comportamento dos respondentes, como, por exemplo, em uma conversa;

a confiabilidade de tais “auto-relatos” nem sempre é suficiente, cujos resultados são influenciados por atitudes e motivos inconscientes dos entrevistados ou seu desejo de olhar sob uma luz mais favorável, embelezando deliberadamente o estado real das coisas.

Na psicologia moderna, o questionamento é considerado um método auxiliar de pesquisa, em ciências como a sociologia ou a demografia - uma das principais.

Variedades do método de pesquisa

Existem vários tipos de questionários.

Questionários baseados na autoavaliação pelos respondentes de suas propriedades e qualidades. A forma da resposta é uma avaliação em pontos do grau de gravidade de uma ou outra propriedade pessoal, traços de caráter (iniciatividade, sociabilidade, ansiedade, independência etc.). Ao usar este método, é necessário levar em consideração sua desvantagem significativa; um alto grau de subjetividade das respostas devido ao desejo de uma pessoa se mostrar do melhor lado e esconder as deficiências. Usando perguntas fechadas com respostas de múltipla escolha (por exemplo, classificadas de acordo com o grau de concordância: “Não, não é nada verdade”, “Provavelmente sim”, “Verdade”, “Absolutamente verdade”), você pode aumentar a valor informativo das respostas.

A avaliação das qualidades sociopsicológicas e pessoais pode ser realizada por um grupo de especialistas. A vantagem desse método de questionamento está na maior objetividade dos dados obtidos, pois o grupo de especialistas inclui pessoas que conhecem uma pessoa há muito tempo e de diferentes ângulos. No entanto, entrevistar várias pessoas é demorado e às vezes é difícil determinar a competência dos especialistas.

Outro tipo de método de pesquisa são os questionários, cujas perguntas visam avaliar os respondentes de suas ações em situações específicas da vida. Como resultado do processamento de dados, o psicólogo tira uma conclusão sobre a presença e o nível de desenvolvimento dos traços de personalidade individual do entrevistado.

Os tipos de questionários são determinados pela forma do conteúdo das questões, e verificar sua validade e confiabilidade é uma das dificuldades. A seleção das questões deve ser verdadeira em relação ao problema e logicamente relacionada aos objetivos do estudo. As frases das perguntas devem ser curtas, inequívocas, claras.

As perguntas do questionário são classificadas de acordo com os seguintes critérios:

sobre os fatos de consciência (destinados a identificar opiniões, planos para o futuro, motivos, expectativas, juízos de valor dos respondentes);

sobre os fatos do comportamento (revelando ações, ações e resultados reais das atividades das pessoas);

sobre a identidade do entrevistado (em relação ao seu sexo, idade, escolaridade, profissão, estado civil, etc.). Sua presença permite um processamento posterior dos resultados da pesquisa dentro de um determinado grupo de pessoas, se necessário, comparando informações semelhantes com outros grupos.

Formato :

fechado;

semi-fechado;

abrir.

Fechadas - esta é uma forma de perguntas às quais são dadas respostas pré-formuladas no questionário. Tal pergunta fornece um conjunto completo de respostas, das quais o sujeito só terá que escolher. O pesquisador tem a oportunidade não apenas de conhecer o conteúdo dos julgamentos, mas também de mensurar a intensidade das avaliações, dimensionando-as para cada opção. As vantagens das perguntas fechadas são: a capacidade de excluir mal-entendidos das perguntas, a comparabilidade das respostas, uma forma relativamente mais fácil de preencher as respostas e processar os dados recebidos. É aconselhável usar essa variante de construção de perguntas ao estudar determinados grupos da população (por exemplo, soldados (marinheiros)) e também quando o pesquisador imagina claramente quais podem ser as respostas para a pergunta proposta.

Existem várias maneiras de apresentar opções de resposta para uma pergunta fechada:

a) uma forma dicotômica, sugerindo respostas opostas, mutuamente exclusivas (como "sim - não", "concordo - discordo", etc.);

b) forma polivariante, com várias respostas. Por exemplo: “Que palestras você assistiu esta semana?

Psicologia, - sociologia, - filosofia, - estética”;

c) uma forma de escala utilizada nos casos em que é necessário expressar a intensidade de uma atitude, experiência, etc. As respostas podem ser assim:

Concordo totalmente - não sei - Discordo totalmente;

d) forma tabular. Por exemplo:

Ao processar dados de grandes contingentes de respondentes, é usada a codificação de respostas para perguntas fechadas. Nesse caso, todas as respostas são acompanhadas de números de três dígitos, em que os primeiros dígitos indicam o número de série das perguntas e o terceiro indica o número de série da resposta.

O uso de perguntas fechadas no questionário permite comparar efetivamente os resultados dos respondentes. No entanto, carecem da expressão de avaliações individuais.

semi-fechado a pergunta é usada quando o pesquisador não conhece todas as respostas possíveis, ou quando ele pretende conhecer de forma mais completa as opiniões individuais dos sujeitos. Além das opções prontas, a lista de respostas contém a coluna "outras respostas" e um certo número de linhas vazias.

Uma pergunta aberta implica que o respondente responda livremente à pergunta proposta sem quaisquer restrições, por exemplo, ao preencher um questionário biográfico. Uma pergunta aberta permite que o sujeito construa sua resposta tanto na forma quanto no conteúdo. As vantagens das perguntas abertas são que elas não contêm dicas, não impõem a opinião de outra pessoa e possibilitam a coleta de informações mais completas. Essa forma de perguntas é preferível quando o psicólogo não sabe qual pode ser a avaliação do fenômeno em estudo, quer obter respostas francas e independentes. Ao usar perguntas abertas, a comparabilidade das respostas é difícil. Portanto, tais perguntas são utilizadas tanto nas fases iniciais do questionário, quanto quando há necessidade de expressar todas as opiniões individuais do grupo. Tais perguntas são inadequadas em questionários anônimos.

Método de formulação:

• indireto.

NO direto A pergunta fornece uma resposta que deve ser entendida no sentido em que o respondente a entende. Uma pergunta direta visa o recebimento direto e aberto de informações do entrevistado.

No entanto, às vezes, quando é necessário dar uma resposta crítica sobre si ou sobre os outros, muitos entrevistados tendem a se limitar a respostas socialmente desejáveis ​​e aprovadas. Nesses casos, é aconselhável usar perguntas indiretas.

Indireto a questão geralmente envolve o uso de alguma situação imaginária que mascara informações reais. As perguntas indiretas envolvem uma transferência para outra coisa; a resposta a ela envolve decifrar em um sentido diferente, escondido do sujeito. Por exemplo, em vez de perguntar a um aluno: “Por que você perde as aulas com tanta frequência?”, você pode fazer a pergunta: “Não é nenhum segredo que alguns alunos do seu curso raramente assistem às aulas. Por que você pensa?

Por função :

informativo (básico);

perguntas-filtros e controle (não básico ou esclarecedor).

Principal as questões visam coletar informações sobre o conteúdo do fenômeno em estudo de cada entrevistado.

Filtrar perguntas são usados ​​quando as informações são necessárias apenas de uma parte da população total de respondentes. Este é um tipo de "questionário no questionário". O início e o fim de um filtro geralmente são claramente marcados.

Por exemplo:

“As próximas duas perguntas são apenas para estudantes de psicologia.

Qual é a qualidade das aulas práticas em psicologia da comunicação?

Como o conhecimento adquirido pode ajudá-lo em seu trabalho na especialidade? Atenção! Perguntas para todos.

A presença de perguntas de filtro que limitam o leque de respondentes permite evitar distorções de informações que possam surgir das respostas de pessoas insuficientemente competentes.

Ao controle As perguntas fornecem uma oportunidade para esclarecer a exatidão e a confiabilidade das informações fornecidas pelos respondentes.

As perguntas de controle são de dois tipos. A primeira é uma repetição de perguntas informativas, apenas em outras palavras. Se as respostas às perguntas principais e de controle forem diametralmente opostas, elas serão excluídas de uma análise posterior. Outras perguntas de controle servem para identificar indivíduos que tendem a dar respostas socialmente aprovadas. Eles oferecem muitas respostas onde na prática só pode haver uma única resposta.

Por exemplo:

“Você já foi travesso quando criança?

Você já mentiu para as pessoas no passado?”

A probabilidade de obter uma resposta honesta, mas não generalizada, a essas perguntas é muito pequena.

Existem vários requisitos para melhorar a eficácia do controle ao compilar perguntas no questionário:

As questões principais e de controle do questionário não devem ser colocadas lado a lado, caso contrário, sua relação será notada;

As respostas às perguntas diretas são melhor controladas pelas indiretas;

É necessário controlar apenas as questões mais significativas do questionário;

A necessidade de controle, via de regra, diminui se uma parte significativa das perguntas permitir evitar respostas, expressões de incerteza de opinião (como “não sei”, “quando como”, etc.).

Plano.

Introdução

Relevância do problema
Alvo
Tarefas de trabalho
Revisão analítica

Parte especial:

EU. Características gerais do método de pesquisa
II. Regras básicas para compilar questionários

2.1 Desenvolvimento do questionário
2.2 Verificação do questionário.
2.3 Processamento do material e apresentação das conclusões

Conclusão
Referências

Introdução

No estágio atual de sua formação como ciência, a psicologia faz uso extensivo de métodos de pesquisa característicos da sociologia e da psicologia geral (por exemplo, questionários e entrevistas, pesquisas de opinião pública, estudo de documentos e observação em situações de teste). Um método de pesquisa é um método, uma maneira de obter as informações necessárias sobre os processos sociopsicológicos. Existem métodos básicos e não básicos de pesquisa.

Relevância do problema Este estudo deve-se ao facto de as ideias modernas sobre o trabalho do psicólogo estarem associadas à realização de inquéritos à população sobre vários temas da atualidade. Como a pesquisa, como método de seleção de informações verbais, é o método de pesquisa mais comum, com a ajuda do qual 90% dos dados são obtidos, é muito importante que o futuro psicólogo domine tanto o conhecimento geral sobre o método de questionamento e a capacidade prática de compor questionários, o que exige um estudo detalhado das regras de compilação de questionários. Por muito tempo (de acordo com a literatura, quase todo o período "soviético"), o questionamento foi o método mais popular de questionamento. Como você pode ver, esse método ainda é relevante hoje.

Alvo: O objetivo deste trabalho é estudar o método de questionamento.

Tarefas de trabalho: 1. Conhecer as características gerais do método de pesquisa; 2. Considere as regras básicas para compilar questionários, detalhando o desenvolvimento de questionários, verificando questionários, processando material e tirando conclusões

Revisão analítica: O questionamento é um dos métodos de pesquisa mais comuns em psicologia (Great Explanatory Dictionary of Psychology, 2003). O questionário é um conjunto estruturalmente organizado de perguntas, cada uma das quais está logicamente conectada com a tarefa central do estudo (Nikandrov V.V., 2002). Ao compilar um questionário, é necessário seguir as regras e princípios do seu desenho, bem como conhecer as características dos diferentes tipos de perguntas, ser capaz de formulá-las corretamente e organizá-las racionalmente de forma a obter um questionário mais completo e preciso. descrição do objeto em estudo (Novikova S., 1993; Sheregi F.E., Verevkin L.P., 1985)

EU. Características gerais do método de pesquisa

Questionamento (do francês enquete, literalmente - investigação), um dos principais meios técnicos de uma pesquisa social específica; usado em estudos psicológicos, sociológicos, sociopsicológicos, econômicos, demográficos e outros.

O questionamento é um dos métodos de pesquisa mais comuns em psicologia. Os questionários geralmente são conduzidos usando dados observacionais, que (juntamente com dados obtidos usando outros métodos de pesquisa) são usados ​​no desenho de questionários.

Durante a pesquisa, cada pessoa do grupo selecionado para a pesquisa é convidada a responder por escrito as questões colocadas em forma de questionário.

Um questionário é um conjunto estruturalmente organizado de perguntas, cada uma das quais está logicamente relacionada à tarefa central do estudo. As perguntas do questionário podem estar relacionadas à orientação profissional (motivos, interesses, hobbies), qualidades morais e psicológicas do indivíduo, estilo de comunicação e comportamento, traços de caráter, etc.

De acordo com o formulário, as perguntas do questionário são divididas em:

• aberto (resposta livre, por exemplo: "O que você pensa fazer após o serviço militar?")
• fechado - a resposta consiste em escolher entre várias afirmações oferecidas no questionário.

Perguntas abertas - quando o respondente responde livremente a pergunta proposta sem nenhuma restrição, por exemplo, um questionário biográfico. Esta forma de perguntas é preferível quando o psicólogo não sabe qual pode ser a avaliação do fenômeno em estudo, deseja obter conselhos sobre qualquer assunto, uma descrição sociopsicológica aprofundada do militar, respostas francas e independentes.

Fechado - esta é uma forma de perguntas para as quais são dadas respostas pré-formuladas no questionário. As vantagens das perguntas fechadas são a capacidade de excluir a incompreensão das perguntas, a comparabilidade das respostas, uma forma relativamente mais fácil de preencher as respostas e processar os dados recebidos. É aconselhável usar esta variante de construção de perguntas ao estudar soldados (marinheiros), e também quando o pesquisador imagina claramente quais podem ser as respostas para a pergunta proposta.

As perguntas abertas fornecem insights mais profundosmas com um grande número de questionários, eles levam a dificuldades significativas no processamento devido a respostas não padronizadas.

• objetivo (sobre escolaridade, idade, salário, etc. do entrevistado (entrevistado); neste caso, distorções subjetivas devem ser levadas em conta na hora de responder);
• subjetivas, que revelam a atitude sociopsicológica do entrevistado, sua atitude diante das condições de sua vida e de determinados acontecimentos.

As perguntas geralmente são respondidas anonimamente.

A pesquisa pode ser realizada de várias maneiras:

• o questionário é preenchido na presença do coletor individualmente;
• preenchimento em grupo na presença do coletor;
• Os respondentes preenchem os questionários por conta própria e, para manter o anonimato, enviam questionários ao mesmo tempo;
• questionário "correio", quando o questionário é distribuído ou enviado para a casa, e depois devolvido aos respondentes pelo correio.

A fim de aumentar a eficácia da pesquisa, antes de pesquisas em massa, como regra, pesquisas de teste (50-100 questionários) são realizadas para filtrar perguntas malsucedidas ("não-funcionais").

Existem vários tipos de questionários. Questionários baseados na autoavaliação pelos respondentes de suas propriedades e qualidades. A forma da resposta é uma avaliação em pontos do grau de gravidade de uma ou outra propriedade pessoal, traços de caráter (iniciatividade, sociabilidade, ansiedade, independência etc.). Observamos três tipos principais de questionários (Fig. 1) usados ​​em psicologia:

• são questionários compostos por perguntas diretas e que visam identificar as qualidades percebidas dos sujeitos. Por exemplo, em um questionário destinado a identificar a atitude emocional dos escolares em relação à idade, foi utilizada a seguinte pergunta: "Você prefere se tornar adulto agora, imediatamente, ou quer continuar criança e por quê?";
• trata-se de questionários de tipo seletivo, onde são oferecidas aos sujeitos várias respostas prontas para cada questão do questionário; A tarefa dos sujeitos é escolher a resposta mais adequada. Por exemplo, para determinar a atitude do aluno em relação a vários assuntos, você pode usar a seguinte pergunta: "Qual dos assuntos é o mais interessante?". E como possíveis respostas, podemos oferecer uma lista de assuntos: "álgebra", "química", "geografia", "física", etc.;
• estes são questionários - escalas; ao responder as questões dos questionários-escalas, o sujeito não deve apenas escolher a mais correta das respostas prontas, mas dimensionar (avaliar em pontos) a acerto das respostas propostas. Assim, por exemplo, em vez de responder "sim" ou "não", os sujeitos podem receber uma escala de respostas de cinco pontos:

5 - com confiança sim;
4 - mais sim do que não;
3 - não tenho certeza, não sei;
2 - não mais que sim;
1 - definitivamente não.

Arroz. 1. Tipos de questionários utilizados em psicologia.

Não há diferenças fundamentais entre esses três tipos de questionários; todos eles são apenas modificações diferentes do método do questionário. No entanto, se o uso de questionários contendo perguntas diretas (e ainda mais indiretas) exige uma análise qualitativa preliminar das respostas, o que dificulta muito o uso de métodos quantitativos para processamento e análise dos dados obtidos, então os questionários de escala são o tipo mais formalizado. de questionários, uma vez que permitem uma análise quantitativa mais precisa dos dados da pesquisa.

Ao usar esse método, é necessário levar em consideração uma desvantagem tão significativa: um alto grau de subjetividade das respostas devido ao desejo de uma pessoa de se mostrar do melhor lado e ocultar as deficiências. Usando perguntas fechadas com respostas de múltipla escolha (por exemplo, classificadas por grau de concordância: "Não, não é nada", "Provavelmente", "Verdade", "Absolutamente"), você pode aumentar o valor informativo das respostas .

A avaliação das qualidades sociopsicológicas e pessoais pode ser realizada por um grupo de especialistas. A vantagem desse método de questionamento está na maior objetividade dos dados obtidos, pois o grupo de especialistas inclui pessoas que conhecem uma pessoa há muito tempo e de diferentes ângulos. No entanto, entrevistar várias pessoas é demorado e às vezes é difícil determinar a competência dos especialistas.

Questionar é um meio de primeira orientação, um meio de inteligência preliminar. Para compensar as deficiências observadas da pesquisa, o uso desse método deve ser combinado com o uso de métodos de pesquisa mais significativos, bem como pesquisas repetidas, mascarando os verdadeiros objetivos das pesquisas dos sujeitos, etc.

Outro tipo de método de pesquisa são os questionários, cujas perguntas visam avaliar os respondentes de suas ações em situações específicas da vida. Como resultado do processamento de dados, o psicólogo tira uma conclusão sobre a presença e o nível de desenvolvimento dos traços de personalidade individual do entrevistado.

A essência de outro método, o questionamento face a face, é que os questionários são preenchidos por um especialista na presença do questionador. A desvantagem desse método é a possibilidade de influência do entrevistador nas respostas do especialista, o que pode ocorrer quase involuntariamente sob a influência da personalidade do psicólogo ou de outro oficial que conduz a pesquisa.

II. Regras básicas para compilar questionários

O processo de criação de um questionário pode ser comparado a tocar um instrumento musical. Apenas uma gama específica ordenada de sons produzirá uma melodia harmoniosa. Ao compilar um questionário, é necessário seguir as regras e princípios de seu desenho, bem como conhecer as características dos diferentes tipos de perguntas, ser capaz de formulá-las corretamente e organizá-las racionalmente para obter uma resposta mais completa e precisa. descrição do objeto em estudo.

2.1 Desenvolvimento do questionário

Nos dicionários existentes, um questionário significa uma lista ordenada de perguntas. Mas as instruções sobre como encomendá-los não são dadas em todos os lugares. Então, vamos dar uma olhada mais de perto nesta questão.

O questionário deve ser composto por três partes:

1. Introdução.
2. A parte principal.
3. Passaporte.

Parte introdutória. A principal função da parte introdutória é despertar o desejo do respondente em responder as questões do questionário. A parte introdutória começa com um apelo ao réu e contém:

1. Recurso (caro aluno, residente, cidadão, etc.).
2. Dados da organização (instituição) que realiza a pesquisa.
3. A finalidade e os objetivos do estudo, bem como o significado prático da resolução desses problemas.
4. A importância do papel do entrevistado para a resolução desses problemas.
5. Uma garantia de anonimato (o principal aqui não é que o sobrenome do entrevistado seja ou não registrado, mas que as informações recebidas do entrevistado não se tornem propriedade pública de terceiros sem o seu consentimento para isso).
6. Uma indicação da técnica de preenchimento do questionário (muitas vezes essas instruções também estão localizadas diretamente no texto das perguntas ou nas margens do questionário).
7. Expressão de agradecimento antecipado ao respondente, que o incentiva a preencher o questionário.

A parte introdutória não deve ser muito longa, mas deve ser clara e compreensível para qualquer respondente, motivando-o a participar da pesquisa. Embora esta parte seja pequena em escopo, é muito importante. A atitude em relação ao questionário do respondente depende de como o recurso é composto.

Parte principal. Esta é a parte mais importante do questionário. As chamadas "perguntas de contato" costumam vir em primeiro lugar, cujo objetivo principal é interessar o respondente, facilitar o processo de envolvimento no problema. Essas perguntas devem ser formuladas de forma simples, ou seja, assumir respostas fáceis. É graças à formulação de perguntas tão simples no início do questionário que o respondente se prepara para as mais importantes. A transição de perguntas simples para complexas é chamada de "Regra do Funil". Seu uso ajuda os respondentes a desenvolver gradualmente as habilidades necessárias para preencher o questionário.

Após as perguntas de contato, são colocadas as principais. Estes são os mais importantes e difíceis. As respostas a elas fornecem informações básicas sobre o problema de interesse do pesquisador. O conteúdo das questões deve corresponder ao propósito e objetivos do estudo.

Para cada tarefa individual, é melhor desenvolver seu próprio bloco específico de perguntas. Perguntas de um bloco podem seguir uma após a outra e podem ser localizadas entre perguntas de outros blocos. O bloco de perguntas mais difícil deve ser colocado no meio da parte de conteúdo do questionário.

Em último lugar estão as questões finais, cuja principal função é aliviar o estresse psicológico dos entrevistados, para fazê-los sentir que um grande e necessário trabalho foi feito. Devido ao possível cansaço do entrevistado, estas devem ser as perguntas mais simples, cujas respostas não requerem um forte esforço de memória, atenção, etc.

Passaporte. O passaporte inclui perguntas que revelam o seguinte conteúdo: sexo, idade do entrevistado, escolaridade, profissão, estado civil e social. Dependendo do propósito e objetivos do estudo, o número de questões pode ser reduzido ou aumentado. Não é tão fácil elaborar um passaporte corretamente. É impossível transferir sua estrutura de um questionário para outro.

O passaporte pode ser localizado tanto no início quanto no final do questionário. Embora ainda existam opiniões diferentes sobre este assunto. Alguns especialistas acreditam que, se estiver localizado no início do questionário, o respondente terá dúvidas de que a pesquisa é anônima, especialmente se o questionário for para esclarecer o estado interno ou o conhecimento do entrevistado. Eles acreditam que iniciar um questionário com passaporte não é apenas antiético, mas também inadequado, pois essas perguntas podem alertar o respondente, o que afetará a confiabilidade das informações ou até mesmo afastá-lo do preenchimento do questionário.

Mas, por outro lado, iniciar uma conversa sem se apresentar também não é aceito. Primeiro, uma pessoa diz algumas palavras sobre si mesma (ou seja, preenche um passaporte) e depois passa para outros problemas sérios. E como "remover" o estado de alerta do entrevistado? Simplesmente oferecendo-lhe, a seu critério (desde que não seja necessário), preencha a linha "Sobrenome, nome, patronímico" ou, em vez disso, coloque um determinado código (uma combinação de várias letras e números) que apenas o próprio entrevistado saberá.

Qualquer pessoa educada no final da comunicação, que ocorreu por sua iniciativa e satisfez seus interesses pessoais, expressa gratidão. Portanto, ao final do questionário, é aconselhável agradecer aos respondentes por terem participado da pesquisa. Podem ser declarações de vários tipos: "Obrigado por participar do estudo", "Obrigado por sua ajuda", "Obrigado por encontrar tempo e oportunidade para responder às perguntas do nosso questionário, apesar de estar ocupado", etc.

No final do questionário, você pode perguntar sobre a utilidade da pesquisa. Por exemplo: "Quão importante você acha que é realizar esta pesquisa?" E também se ofereça para participar de pesquisas subsequentes.

2.2 Verificação do questionário.

Após a elaboração do questionário, ele deve ser verificado. O questionário deve obedecer a certas regras. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

Verificando a redação das perguntas:

• Evite palavras ambíguas, termos especiais. Se houver, eles devem ser explicados ou substituídos.
• O sistema de categorias utilizado deve ser claro para todos os respondentes.
• As perguntas não devem conter configurações. Exemplo: "O que você não gosta no trabalho monótono, provavelmente porque não faz você pensar...".
• Se a pergunta estiver relacionada a uma avaliação de comportamento ou atividade não aprovada na sociedade, é necessário deixar claro ao respondente que a resposta não causará condenação. Para fazer isso, use algo como este início da pergunta: "Alguns acreditam que... Outros acreditam que... O que você acha?"
• O desenho da pergunta não deve permitir que o respondente se incline para a resposta. "Você não acha?.." - "Não, eu não acho...", "Você não quer?.." - "Sim, eu acho...".
• Se houver muitas respostas para uma pergunta, elas precisam ser divididas em blocos temáticos e, em vez de um, fazer vários.
• Ao responder, a atenção do entrevistado geralmente se fixa na primeira e na última opção de resposta (com preponderância para a primeira), e a maioria das respostas positivas está na primeira. Portanto, se possível, organize as opções não sequencialmente, mas em ordem aleatória.
• Para aumentar a confiabilidade das respostas, é necessário dar ao entrevistado a oportunidade de evitá-las, caso tenha tal necessidade. Use a opção de resposta: "Difícil de responder".
• Verifique as perguntas fechadas (ou seja, com uma lista específica de respostas). É aconselhável transformá-los em semifechados, dando ao respondente a oportunidade de acrescentar sua própria versão.
• As perguntas não devem ferir o orgulho, a dignidade do entrevistado, algumas de suas ideias prestigiosas. "Por que você não gosta do trabalho ... (o estado específico ou órgão público ou pessoa é indicado mais)?" Esses tipos de perguntas não devem ser usados. O respondente pode reagir negativamente a tal pergunta e sua opinião posterior será distorcida. Peça-lhe para avaliar o trabalho de várias organizações, por exemplo, em uma escala de 5 pontos. Naturalmente, o entrevistado deve ter uma idéia sobre suas atividades.

As perguntas devem ser escritas e estilisticamente corretas. Para fazer isso, peça a alguém dos anciãos que verifique o texto compilado.

Verificação da composição do questionário É necessário verificar não apenas as perguntas individuais, mas toda a composição do questionário e seu design gráfico. Aqui estão os requisitos básicos:

• É necessário verificar se a técnica de responder perguntas está claramente explicada ao entrevistado.
• As perguntas no início do questionário devem ser as mais simples ("contato"), no meio - as mais complexas e significativas, e no final - novamente simples.
• Para passar de um bloco de perguntas para outro, você precisa usar perguntas de transição.
• É melhor não colocar as questões principais e de controle uma após a outra. Se o entrevistado perceber que não é confiável e está sendo testado, isso pode afetar a confiabilidade das informações subsequentes.
• Se houver suspeita de que nem todos os respondentes podem ser competentes o suficiente em alguma coisa, ou que nem todos pertencerão ao grupo para o qual a pergunta se destina, então uma pergunta filtro deve ser feita.
• A pergunta de filtro deve ter um ponteiro de transição para diferentes grupos de respondentes. Por exemplo: "Apenas os pensionistas respondem à seguinte pergunta."
• Não devem ser feitas perguntas que excedam a capacidade de memória do entrevistado. Podem ser eventos que aconteceram há muito tempo, ou que, embora tenham ocorrido recentemente, não tiveram um papel fundamental para o entrevistado e, portanto, foram esquecidos. Por exemplo, a pergunta "Escreva o nome do deputado do seu distrito" pode confundir muitos respondentes, não apenas os mais jovens. Ao mesmo tempo, esta pergunta, feita após as eleições, revela em certa medida a atividade do eleitorado.
• A acumulação de questões do mesmo tipo (várias questões alternativas, fechadas, abertas ou tabulares, etc.) não deve ser permitida. Isso leva ao cansaço do entrevistado, causando uma sensação de monotonia. Nesse caso, é necessário fazer um uso mais amplo de toda a variedade de perguntas possíveis.
• Existe um conceito de competência da opinião pública. Por exemplo, não se deve perguntar sobre o projeto desta ou daquela lei se não tiver sido publicado, ou sobre os fenômenos que o respondente não encontrou.

Verificando o design gráfico do questionário:

• A fonte do texto não deve ser "cega", ou seja, de difícil leitura (caso contrário, muitos respondentes, principalmente deficientes visuais, não responderão ao questionário).
• É melhor imprimir o texto da pergunta e as possíveis respostas a ela em diferentes fontes, destacando o texto da pergunta em fonte maior ou em negrito, e as opções de resposta em itálico, ou seja, em itálico ou apenas menor.
• Também é melhor digitar explicações para perguntas semânticas em uma fonte especial para que o respondente possa prestar atenção nelas.
• Deve haver linhas em branco suficientes para responder a perguntas abertas e semi-fechadas. Não vale a pena economizar papel nisso, o respondente pode não ter espaço suficiente para uma resposta.
• Recomenda-se que as perguntas em forma de tabela sejam alinhadas para que os respondentes não fiquem confusos ao respondê-las. Isso tornará mais fácil processar as respostas a essas perguntas.
• As respostas também são afetadas pelo tamanho das opções, então elas precisam ser balanceadas graficamente, colocando uma série de pontos.
• Metade das respostas a uma pergunta não deve ser transferida para outra página.

Além disso, também é necessário levar em consideração várias regras que determinam os recursos da criação de qualquer tipo de questionário:

• antes de desenvolver um questionário para melhorar sua previsibilidade, é necessário entender claramente o propósito e os objetivos do próximo estudo;
• As perguntas do questionário devem corresponder ao nível de desenvolvimento e experiência de vida dos respondentes (idade, escolaridade, origem social, características nacionais, etc.);
• o questionário não deve ser monótono e estereotipado. O número de opções de resposta nas questões apresentadas, em regra, não deve ser superior a 5-6, e o tempo estimado para preenchimento do questionário não deve ultrapassar 30 minutos. Ao desenvolver o questionário, são utilizadas perguntas fechadas ou abertas.

Atenção! Para finalmente avaliar a qualidade do questionário compilado, é necessário realizar um estudo piloto (ou piloto). Para isso, basta entrevistar um pequeno grupo de pessoas. A realização de um estudo piloto ajuda a esclarecer a clareza da redação e do conteúdo das perguntas, a completude do conjunto de opções de resposta, bem como a sequência de sua localização.

A verificação permite não só identificar e excluir perguntas desnecessárias que são bem conhecidas ou não diretamente relacionadas ao problema em estudo, mas também determinar quais perguntas serão as mais difíceis para os respondentes e tentar torná-las mais acessíveis. Lembre-se de que um questionário bem elaborado é uma condição necessária para a condução bem-sucedida da pesquisa sociológica.

2.3 Processamento do material e apresentação das conclusões

Um dos problemas do processamento do material é determinar o tamanho necessário e suficiente da amostra. A prática da pesquisa comprova que o uso do aparato da estatística matemática pode reduzir a incerteza, mas não resolver o problema.

Os seguintes requisitos devem ser tomados como regra: "o tamanho da amostra deve fornecer pelo menos 100 observações para cada componente primário e pelo menos 20-50 observações para cada componente de classificação secundária." Os componentes primários da classificação correspondem aos mais críticos e os secundários correspondem às células menos críticas da classificação cruzada adotada neste estudo.

É necessário determinar quem e quantos devem ser entrevistados para que os resultados da pesquisa sejam adequados para análise. No entanto, deve-se ter em mente que a afirmação: quanto mais pessoas são entrevistadas, melhores os resultados, não é totalmente verdadeira. A precisão e confiabilidade dos resultados dependem, em primeiro lugar, não do tamanho da amostra, mas de sua composição ou estrutura. A composição (estrutura) da amostra é determinada pelo método de sua formação. O método de formação é uma característica muito mais significativa da amostra do que o volume.

O material obtido durante a pesquisa deve ser processado, ou seja, o conteúdo das respostas deve ser sistematizado de acordo com o programa de pesquisa. Se o processamento manual de informações for realizado, é necessário preparar antecipadamente tabelas e matrizes auxiliares, cujo uso acelera e facilita muito o processo de processamento de materiais primários. Por exemplo, para processar dados "passaportes" (seções "Sexo" e "Faixa etária"), você pode usar a tabela a seguir.

Tabela 1. - Dados sobre sexo e idade dos entrevistados

	até 12	13-17	18-25	26-35	36-50	51-60	61-70	71-80	81	Total
Esposo.
Fêmea
Total

Outras divisões por idade também são possíveis.

Se houver muitas perguntas abertas no questionário,então você deve primeiro escrever as respostas recebidas em uma coluna e depois sistematizá-las, contando o número de respostas que são aproximadamente iguais em conteúdo. Normalmente, as respostas para cada item do questionário são resumidas e sua porcentagem do número de respondentes é calculada. Os juros são calculados a partir de pelo menos 100 pessoas, décimos de um por cento - de 1000 ou mais.

No caso em que você deseja estudar as opiniões de diferentes categorias de entrevistados, preparar a pesquisa e processar os resultados é mais difícil, é melhor fazê-lo em um computador. Se um computador deve ser usado para processar os materiais dos questionários, você deve primeiro compilar ou adquirir um programa especial que sistematize os dados inseridos no computador de acordo com critérios especificados. No caso de utilização de tecnologia informática, é necessário um formulário próprio do questionário, no qual o inquirido marcará as suas respostas. Isso torna mais fácil codificar informações e inseri-las em um banco de dados de computador.

Não se deve, tendo entrevistado um pequeno grupo de pessoas, generalizar os resultados, acreditando que a opinião de toda a população foi revelada. No entanto, você ganhou uma ideia do que os entrevistados pensam e pode usar os dados obtidos. Por exemplo, você envia uma carta para alguma autoridade e, como argumento, nota que 2/3 dos trezentos cidadãos que você entrevistou acreditam no seguinte...

Na fase de tirar conclusões, os dados processados ​​e sistematizados são apresentados sob a forma de vários documentos, relatórios, tabelas, etc. Este método de design permite analisar os materiais generalizados e tirar as conclusões corretas. Além disso, os materiais recebidos após o processamento podem ser refletidos em artigos, memorandos para o comitê relevante da administração local ou outros departamentos.

Ao enviar os dados da pesquisa para várias autoridades, usando-os durante as negociações, certifique-se de indicar quantas pessoas foram entrevistadas e como as respostas foram distribuídas (como porcentagem do número de entrevistados). É muito importante complementar as avaliações dos moradores obtidas com a ajuda de questionários ou entrevistas com informações objetivas.

Conclusão

Neste trabalho de controle foi considerado o tema: "Questionamento". No decorrer do trabalho, foram consideradas as características gerais do método de pesquisa. Concluindo este parágrafo, deve-se notar que a vantagem indiscutível do método de questionário é o rápido recebimento de material em massa, o que permite rastrear uma série de mudanças gerais, por exemplo, dependendo da natureza do processo educacional, etc. A desvantagem do método de questionário é que ele permite revelar, via de regra, apenas a camada superior de fatores: materiais, usando questionários e questionários (compostos por perguntas diretas aos sujeitos), não podem dar ao pesquisador uma ideia de muitos padrões e dependências causais relacionadas à psicologia (Fig. 2).

Fig.2 Vantagens e desvantagens do método de levantamento.

O segundo parágrafo da parte especial foi dedicado às regras básicas para a compilação de questionários. Deve-se notar que para desenvolver um questionário de alta qualidade, o Especialista deve ter conhecimento teórico, experiência de trabalho e habilidades. Maneiras de resolver o problema de desenvolvimento de questionários são descritas com bastante detalhe na literatura, que precisa ser encontrada e dominada. Mas o conhecimento teórico de forma alguma compensa a falta ou a falta de experiência.

A maioria das perguntas pode ser respondida, mas a verdadeira questão é se elas significarão alguma coisa. Para não obter respostas inúteis, é necessário fazer ao respondente aquelas perguntas que fazem sentido para ele.

De acordo com o exposto, as regras básicas para a construção de um questionário são as seguintes: uma sequência lógica dos tópicos abordados pelas questões; o interesse do entrevistado deve crescer de pergunta em pergunta; a ausência de questões muito complexas ou íntimas; adequação da redação das questões à escolaridade do grupo pesquisado; nas perguntas fechadas, todas as respostas possíveis devem ser fornecidas; o número total de perguntas não deve ser muito grande - a pesquisa não deve cansar ou incomodar o entrevistado.

Referências

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O questionamento como método de pesquisa é cada vez mais utilizado no mundo moderno. Ajuda a coletar as informações necessárias.

Este artigo lhe dirá quais são os objetivos desse tipo de pesquisa, como os questionários e questionários são criados, o que deve ser evitado ao compilá-los e como analisar os resultados.

Questionamento em sociologia - um conceito geral, metas e objetivos

As pesquisas sociais são uma ferramenta útil para obter informações das pessoas. Ou seja, o objetivo principal é coletar dados.

Como uma pesquisa é diferente de um teste? O teste é um teste de pessoas para um certo nível de conhecimento, habilidades ou desenvolvimento intelectual geral.

Portanto, o teste tem um propósito diferente de uma pesquisa. O teste é mais frequentemente usado em pedagogia.

Um entrevistador é uma pessoa que realiza uma pesquisa; respondente (ou informante) - aquele que preenche o questionário.

Existem várias tarefas diferentes que enfrentam a pesquisa:

1. Aprenda novas informações teóricas.
2. Saiba mais sobre o público-alvo. Questionários que determinam o que os consumidores querem, precisam e gostam serão úteis ao segmentar listas com base nesses fatores. Quanto mais estreitas e específicas forem as listagens, maiores serão as chances de uma taxa de conversão bem-sucedida.
3. Obter feedback sobre um evento, produto ou serviço recente: Se o público der sua opinião, isso ajudará a obter grande sucesso em empreendimentos futuros.
4. Verifique o conhecimento. A entrevista pode ser usada (mas mais raramente) para determinar o nível de conhecimento. Para isso, o teste é frequentemente usado.
5. Refine seu ponto de vista. Questionários usados ​​como explicação ajudam bastante na redução de mal-entendidos e, portanto, na comunicação mais eficaz posteriormente.
6. Estabeleça relacionamentos positivos: quando as linhas de comunicação são abertas, mostra aos entrevistados que sua opinião é valorizada.

Tipos de pesquisa

Dependendo do número de entrevistados, a pesquisa é:

• Individual- realizado com um participante;
• grupo Os questionários são distribuídos para um pequeno número de pessoas que estão na mesma sala e percorrem os pontos do questionário.

Dependendo do método de distribuição, os questionários são divididos nas seguintes categorias:

1. Questionário de computador Os participantes são convidados a preencher um questionário enviado por correio. As vantagens deste tipo incluem o seu baixo preço, economia de tempo, o inquirido não se sente pressionado, podendo responder quando tiver tempo, dando respostas mais precisas. No entanto, a principal desvantagem é que, às vezes, os informantes não se preocupam em responder e podem simplesmente ignorar a pesquisa.
2. questionário por telefone— o pesquisador pode ligar para potenciais participantes para pedir que respondam a perguntas. A vantagem do questionário por telefone é que ele pode ser preenchido em um curto espaço de tempo. A principal desvantagem é que a maioria das pessoas não se sente à vontade para passar informações pelo telefone.
3. Pesquisa interna- este tipo sugere que o pesquisador visite os informantes em suas casas ou locais de trabalho. A vantagem de uma pesquisa interna é que as pessoas podem prestar mais atenção a todos os blocos do questionário. No entanto, as pesquisas internas também têm várias desvantagens, que incluem ser demoradas e caras, e os entrevistados podem não querer convidar um entrevistador para sua casa ou local de trabalho por vários motivos.
4. Questionário postal Questionários desse tipo envolvem o pesquisador enviando o questionário psicológico ao respondente, muitas vezes com um envelope pré-pago anexado. Os questionários postais têm a vantagem de fornecer uma resposta mais precisa porque os participantes podem responder em seu próprio tempo. As desvantagens são que esse método é caro, demorado e, às vezes, os e-mails acabam no lixo.

Separadamente, uma pesquisa de duas rodadas é distinguida. Na primeira rodada, é realizada uma pesquisa regular com vários participantes. E na segunda rodada, os participantes trocam questionários e analisam os resultados uns dos outros.

Questionário e sua estrutura

O questionário é um formulário estruturado que consiste em um conjunto formalizado de perguntas destinadas a coletar informações sobre tópicos específicos de um ou mais respondentes.

Em outras palavras, é uma técnica de coleta de dados em que os informantes são solicitados a fornecer algumas informações. Independentemente da forma (escrita ou impressa), a pesquisa tem uma certa estrutura.

Introdução

Nesta parte, é importante garantir o anonimato e a segurança dos dados, devendo também agradecer antecipadamente ao respondente. O modelo introdutório é mostrado abaixo.

Passaporte

Trata-se de um bloco em que o participante fala sobre si mesmo: idade, sexo, classe social, profissão, ocupação e outros dados demográficos. O passaporte pode ser colocado tanto no início como no final do questionário. Um exemplo é mostrado abaixo.

Parte principal

Essa é a maior parte da pesquisa, que consiste em blocos de perguntas de várias formas e complexidades. Um exemplo do corpo principal é mostrado abaixo.

Tipos de perguntas para o questionário

Os questionários podem incluir os seguintes tipos:

Como escrever um questionário para uma pesquisa sociológica

É aconselhável evitar certos tipos de perguntas, como:

1. Hipotético. Palavras que são enganosas por suposições e fantasias devem ser evitadas. Opções:
   • errado: “Como deve funcionar nosso serviço de suporte?”;
   • correto: “O que você não gosta em nosso serviço de suporte?”;
2. Embaraçoso. Os entrevistados não devem se sentir desconfortáveis ​​ao pedir detalhes sobre problemas pessoais, o que, por sua vez, pode levar à perda de confiança. Se for necessário incluir tal cláusula, é importante mostrar ao participante que ele não será julgado por sua resposta. Exemplos:
   • errado: "Você ajuda pessoas pobres?";
   • corretamente: “Algumas pessoas acreditam que não é necessário fornecer assistência financeira aos pobres fisicamente aptos. O que você acha?";
3. Extremamente positivo/negativo. A redação deve ser cuidadosamente considerada para evitar conotações positivas ou negativas duras. Exemplos:
   • errado: “Você não está satisfeito com seu trabalho?”;
   • Correto: Você está satisfeito com seu trabalho?

Regras do questionário

O desenvolvimento do questionário é um processo de vários estágios que requer atenção aos detalhes em cada estágio.

As regras a seguir ajudarão a simplificar esse processo:

1. Decida o que abordar no questionário. Uma definição clara de um tema é de suma importância, pois é um grande passo de desenvolvimento.
2. Não mude as palavras.É importante que as palavras ou frases usadas sejam formuladas da forma mais simples possível. Se os itens não estiverem claros, os informantes podem simplesmente selecionar qualquer opção, resultando em dados imprecisos.
3. Faça apenas uma pergunta de cada vez. As opções, quando duas perguntas são feitas ao mesmo tempo, não darão um resultado exato, pois podem resultar respostas diferentes.
4. Formular corretamente os pontos do questionário com respostas de múltipla escolha: ao projetar, o questionário deve ser flexível em termos de “escolher uma opção”. Às vezes, os entrevistados não querem necessariamente escolher uma das opções de resposta fornecidas pelo criador da pesquisa, em tal situação é útil ter uma opção "outra".
5. Pergunta aberta ou fechadaé uma escolha difícil: o entrevistador pode se encontrar em uma situação em que precisa fazer uma escolha clara entre visão aberta ou fechada. Mas a decisão neste caso deve ser tomada deliberadamente.
6. É importante conhecer o público: Via de regra, o pesquisador deve conhecer seu público-alvo. Por exemplo, se o público-alvo for russo, enviar um questionário em um idioma estrangeiro não fornecerá os resultados desejados.
7. Perguntas delicadas no meio de uma pesquisa podem fazer com que os participantes não completem a pesquisa. A melhor coisa blocos de dados pessoais e demográficos devem ser colocados no final.

Como enviar os resultados da pesquisa

O desenho dos resultados da pesquisa envolve a visualização dos dados. Para fazer isso, use diferentes tipos de diagramas, dependendo dos tipos de questionários.

Se as perguntas oferecerem duas opções (por exemplo, "sim" e "não"), um gráfico de pizza é a maneira mais fácil de apresentar dados.

Se você deseja comparar as taxas de resposta de vários grupos, um histograma é uma escolha melhor. Um monte de barras alinhadas é muito mais fácil de comparar do que vários gráficos de pizza. É importante rotular cada coluna com uma porcentagem para maior clareza.

Nas perguntas com uma escala de classificação, os participantes recebem uma gama de respostas possíveis. Um gráfico de barras 100% dividido é a opção mais fácil para visualizar os dados coletados.

Além de outros resultados da pesquisa, você pode usar os resultados da pesquisa demográfica como parte de sua análise. Ao incluir fatores como idade, sexo, nível de renda e até localização geográfica, você pode obter um infográfico interessante.

Visualizar dados de pesquisa em um mapa é uma maneira divertida de incluir um componente demográfico em um infográfico.

Os histogramas, por outro lado, podem ser usados ​​para mostrar a distribuição etária de uma determinada população.

Processar os resultados de perguntas abertas é um pouco problemático. Para visualizar os totais, você precisa agrupar de alguma forma as respostas usando palavras-chave comuns ou outros fatores.

Nuvens de palavras, embora alguns especialistas em visualização desaprovem seu uso, podem contribuir para dados de resumo.

Caso contrário, você terá que fazer uma análise manual mais intensiva: revise as respostas abertas e crie categorias. Você pode então apresentar os resultados em um gráfico de barras como este que mostra a porcentagem de comentários que se enquadram em cada categoria.

Prós e contras de uma pesquisa

Vantagens:

1. Questionários são uma das maneiras mais econômicas e acessíveis de coletar dados quantitativos. Especialmente as pesquisas online e móveis têm um custo muito baixo e uma cobertura generosa.
2. Eles são prático. Além de serem baratos e flexíveis, os questionários também são uma forma prática de coletar dados. Eles podem ser direcionados a grupos de escolha particular e gerenciados de várias maneiras.
3. Escalabilidade. Os questionários permitem coletar informações de um grande público.
4. Análise e previsões científicas. Quanto mais dados puderem ser coletados, mais clara será a imagem. Todas essas informações dão aos profissionais de marketing a capacidade de criar novas estratégias e acompanhar as tendências do público. A análise de relatórios pode ser usada para gerar previsões e até benchmarks para questionários subsequentes.
5. Anonimato. As pesquisas sociológicas não precisam indicar a identidade. Mas para garantir uma sensação de confidencialidade precisa, é melhor usar questionários baseados em computador. A entrevista anônima por computador fornece os resultados mais precisos.
6. Padronização fácil. O pesquisador pode ter certeza de que todos os participantes da amostra respondem aos mesmos itens.

A realização de uma pesquisa tem as seguintes desvantagens:

1. Usando questionários por correio, o pesquisador nunca pode ter certeza de que a pessoa para quem o questionário psicológico foi enviado realmente o preencherá.
2. O pesquisador não pode ter certeza absoluta de que as perguntas que estão sendo feitas significam para todos os informantes o mesmo que significam para o pesquisador.
3. Desonestidade. As pessoas não podem ser completamente verdadeiras em suas respostas. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo viés de conveniência social e tentativas de proteger a privacidade.
4. Alguns dados são difíceis de analisar. Os questionários fornecem muitos dados. As perguntas abertas permitem respostas individuais que não podem ser quantificadas e devem ser consideradas por um ser humano.
5. Itens perdidos. Ao usar questionários, há uma chance de que alguns itens sejam ignorados.

Questionário- trata-se de uma pesquisa do tipo escrita, na qual o contato entre o pesquisador e o entrevistado (entrevistado) é realizado por meio de um questionário. O questionamento pode ser eletrônico - se um computador for usado. O questionário pode ser distribuído pela imprensa, por correio (com o consentimento prévio do respondente). No entanto, a mais eficaz é a chamada pesquisa de apostilas, quando o questionário entrega o questionário e aguarda seu preenchimento: somente neste caso pode-se garantir a devolução do questionário.

Questionárioé um documento no qual as perguntas são dirigidas a um determinado conjunto de pessoas: pressupõe que cada pessoa incluída nesse conjunto dará respostas a elas. Portanto, um questionário não pode ser chamado de qualquer conjunto de perguntas. O questionário é reproduzido em máquina de escrever, impressora ou impresso de forma tipográfica. Qualquer questionário deve incluir uma parte introdutória, conteúdo e uma parte final.

Na parte introdutória contém todas as informações sobre quem conduz o estudo, sobre os objetivos que estão diante dele e sobre as regras de preenchimento do questionário (instrução). Além disso, a parte introdutória geralmente inclui um agradecimento por participar da pesquisa, bem como uma indicação de que os dados obtidos serão utilizados apenas para os fins declarados, ou seja, é garantido o anonimato.

Contente- este é o principal componente do questionário, no qual as perguntas são formuladas, dispostas em uma determinada sequência. Se no processo de preenchimento do questionário o respondente tiver dificuldade, o conteúdo inclui explicações e recomendações. Ao desenvolver um questionário, é necessário se esforçar para garantir que o respondente possa responder a todas as perguntas em 25 a 30 minutos; se demorar mais para preencher o questionário, os resultados podem ser menos produtivos devido ao cansaço e à perda de interesse pela pesquisa. Normalmente, o número de perguntas não excede 30-40.

Parte final, ou passaporte, contém as informações necessárias sobre o respondente: sua idade, nacionalidade, estado civil, status, educação, etc. Normalmente, o passaporte inclui perguntas sobre características que podem ser relevantes em termos de interpretação dos resultados.

Como uma pesquisa sempre lida com pessoas com características comuns e individuais, a sociologia formulou princípios de acordo com os quais os questionários devem ser elaborados. Apresentamos recomendações formuladas por V.A. Yadov.

1. Os questionários devem ser construídos tendo em conta a psicologia da percepção, e não de acordo com a lógica do estudo.

2. Ao construir questionários, é necessário levar em conta as características dos respondentes (seu nível cultural, experiência social).

3. Ao organizar as questões, é necessário ir do particular ao geral, e não na direção oposta.

4. Os blocos semânticos em que o questionário é dividido devem ter aproximadamente o mesmo tamanho.

5. Você deve iniciar o questionário com as perguntas mais simples, complicando-as gradualmente, então a complexidade das perguntas deve diminuir, e pouco antes do preenchimento do questionário (antes do passaporte) aumentar novamente. Assim, as questões mais difíceis devem ser colocadas no meio do questionário e quase no final, antes da parte final, que é fácil de responder.

Questionários e entrevistas usam uma grande variedade de perguntas que são feitas para diferentes propósitos.

1. Do ponto de vista dos objetivos do estudo, distinguem-se:

■ principais perguntas utilizados pelo pesquisador para obter as informações necessárias.

■ perguntas do teste são projetados para verificar a sinceridade, consistência e consistência das respostas do entrevistado. Muitas vezes, neste caso, são usadas outras formulações da pergunta que já foi feita, ou perguntas relacionadas a ela em significado. Por exemplo, primeiro é feita a pergunta ao entrevistado: “como você se sente em relação aos empreendedores e ao empreendedorismo?”. Então, depois de algumas perguntas, ele é questionado sobre sua atitude em relação à nacionalização da propriedade. Se no primeiro e no segundo casos o respondente fala de uma atitude positiva, o pesquisador pode presumir que as respostas são insinceras ou inconsistentes.

■ filtrar perguntas são inseridos para obter informações adicionais sobre o entrevistado - como regra, sobre se ele é competente em uma determinada área. Um exemplo aqui é a pergunta “como você entende a democracia?”

2. As perguntas do questionário são elaboradas levando em consideração as características psicológicas dos respondentes. Deste ponto de vista, outros tipos de perguntas podem ser distinguidos.

■ perguntas diretas dirigida diretamente ao respondente e destinada a revelar sua opinião pessoal sobre um determinado assunto.

■ questões indiretas são introduzidos quando há dúvida de que o entrevistado vai querer dar uma resposta direta a uma pergunta (por exemplo, sobre sua vida íntima). Nesse caso, a pergunta é formulada de forma que o respondente tenha a impressão de que está respondendo em nome de um grupo social ou simplesmente avalia “objetivamente” o fenômeno.

■ perguntas de buffer são introduzidos a fim de preparar o entrevistado para a transição de um tópico para outro. As respostas a essas perguntas podem não ser levadas em consideração na análise, pois ao respondê-las, o respondente, por assim dizer, “sintoniza” um novo tópico.

■ Perguntas de contato visando estabelecer o interesse pelo estudo, manter a atenção, disposição para com o pesquisador.

3. Do ponto de vista da liberdade do respondente na escolha de uma resposta, distinguem-se as seguintes questões:

■ perguntas abertas sugerem que o entrevistado construa respostas a elas completamente a seu próprio critério. Um exemplo seria a pergunta: "Você pode citar razões pelas quais você pode mudar sua preferência em uma eleição?". Como resposta a tal pergunta, o questionador pode indicar qualquer motivo que considere importante, e tal motivo pode não ser o único. As perguntas abertas não implicam uma categorização preliminar: serão distribuídas em grupos apenas na fase de interpretação dos resultados.

■ perguntas fechadas assumem que as respostas a elas são escolhidas pelo entrevistado a partir de opções predeterminadas. Essas perguntas geralmente são usadas se o pesquisador sabe com antecedência quais informações deseja receber e a opinião sobre quais questões ele está principalmente interessado.

Existem diferentes tipos de perguntas fechadas. Perguntas dicotômicas sugerir uma escolha entre “sim” e “não”, por exemplo: “há alguma razão para você mudar suas preferências nas eleições?”.

Menu de perguntas envolvem a escolha de uma opção ou qualquer combinação de opções. Por exemplo, várias respostas podem ser dadas à pergunta “por que você pode mudar suas preferências durante o processo eleitoral”: “o mau comportamento do candidato em relação a outros candidatos”, “obter informações sobre os crimes e má conduta do candidato”, “a influência de parentes ou amigos”, “faça você mesmo”, etc.

Perguntas semi-fechadas- um tipo de perguntas que ocupa uma posição intermediária entre perguntas abertas e fechadas. Neste caso, o inquirido tem várias opções de resposta, mas tem o direito de responder de forma livre se nenhuma das opções for adequada.

Uma forma bastante comum de pesquisas sociológicas é a entrevista, que é um tipo de conversa intencional face a face com o entrevistado. Inicialmente, a entrevista foi utilizada principalmente em medicina como uma conversa clínica com o paciente como meio de obter informações confiáveis ​​sobre o paciente. Posteriormente, com o desenvolvimento da pesquisa empírica, juntamente com o questionamento, tornou-se um dos métodos mais comuns para obter informações sociológicas sobre o objeto em estudo.