Inteligência parcial. A inteligência emocional é a chave para uma interação bem-sucedida com os outros.

Apêndice B. SINAIS DE UMA MENTE EMOCIONAL

Apenas nos últimos anos surgiu um modelo científico da mente emocional para explicar como tanto do que fazemos pode ser feito sob a influência das emoções - como podemos ser tão inteligentes em um momento e tão pouco inteligentes no outro - e um sentido em que as emoções têm seu próprio senso comum e sua própria lógica. Talvez as duas melhores estimativas do cérebro emocional sejam propostas independentemente por Paul Ekman, chefe do Laboratório de Interações Humanas da Universidade da Califórnia em San Francisco, e Seymour Epstein, psicólogo da Universidade de Massachusetts. Embora tanto Ekman quanto Epstein tenham considerado cuidadosamente vários fatos científicos, juntos eles oferecem uma lista básica de qualidades que distinguem as emoções do resto da vida mental.

Resposta rápida, mas imprecisa

A mente emocional entra em ação muito mais rápido do que a mente racional, nunca parando por um momento ou parando para pensar sobre o que está realmente fazendo. Sua agilidade interfere no pensamento analítico vagaroso que é a marca de uma mente pensante. No processo de evolução, essa velocidade provavelmente dizia respeito à decisão mais importante - no que prestar atenção e para o que estar imediatamente alerta, digamos, colidir com outro animal e instantaneamente tomar decisões como "Eu vou comê-lo ou ele vai comer?" Eu?". Aqueles organismos que tiveram que pensar muito sobre as respostas a essas perguntas provavelmente não teriam muitos descendentes para os quais transmitiriam seus genes lentos.

As ações ditadas pela mente emocional são marcadas por um senso de certeza particularmente forte, um subproduto de uma maneira simplista e afinada de ver as coisas que podem ser totalmente desconcertantes para a mente racional. Quando as paixões se acalmam, ou mesmo no meio de uma reviravolta, nos pegamos pensando: “Por que eu fiz isso (a)?”. Este é um sinal da mente racional despertando até este ponto, embora não tão rápido quanto a mente emocional.

Como o intervalo entre a ocorrência do que desencadeia uma emoção e sua explosão pode ser praticamente instantâneo, o aparato de avaliação perceptual deve ser rápido, mesmo em termos de tempo de "fogo" cerebral, medido em milésimos de segundo. A avaliação da necessidade de agir deve ser feita de forma automática e tão rápida que nunca passe ao nível da percepção consciente. Essa série de respostas emocionais apressadamente "desordenadas" toma conta de nós antes de realmente entendermos completamente o que está acontecendo.

Este modo de percepção de velocidade sacrifica a precisão pela velocidade, contando com as primeiras impressões, o quadro geral ou os aspectos mais impressionantes. Nele, as coisas são percebidas imediatamente como um todo, e a reação não requer tempo para uma análise cuidadosa. Elementos brilhantes podem definir essa impressão, superando uma apreciação cuidadosa dos detalhes. A grande vantagem é que a mente emocional lê a realidade emocional (está zangada comigo; está mentindo; perturba-a) em um instante, fazendo julgamentos intuitivos simples que nos dizem em quem devemos desconfiar, em quem confiar, em quem está sofrendo. A mente emocional é nosso radar para detectar o perigo; se nós (ou nossos ancestrais evolucionários) esperássemos que a mente racional fizesse alguns desses julgamentos, não apenas estaríamos errados, como poderíamos estar mortos. O outro lado da moeda é que essas impressões e julgamentos intuitivos, em virtude de serem feitos em um piscar de olhos, podem ser errôneos ou enganosos.

Paul Ekman acredita que a velocidade com que as emoções conseguem tomar conta de nós antes que estejamos plenamente conscientes de que já estão em ação é necessária para sua alta adaptabilidade: elas nos mobilizam para responder a eventos que exigem resposta sem perder tempo para pensar. , e se sim, como. Com a ajuda de um sistema que ele desenvolveu para detectar emoções de mudanças sutis na expressão facial, Ekman pode rastrear micro-reações que surgem no rosto em menos de meio segundo. Ekman e seus colaboradores descobriram que as manifestações externas de emoção começam a se revelar como mudanças nos músculos faciais dentro de alguns milésimos de segundo após o evento desencadeante, e que as mudanças fisiológicas típicas dessa emoção, como fluxo sanguíneo rápido e batimentos cardíacos acelerados, também ocorrem, apenas uma fração de segundo. Tal velocidade é especialmente justificada com uma emoção forte, como medo ou susto repentino.

Ekman argumenta que, formalmente falando, o movimento completo das emoções leva muito pouco tempo, durando apenas alguns segundos, não minutos, horas ou dias. Ele argumenta da seguinte forma: se algum tipo de emoção tomasse conta do cérebro e do corpo por muito tempo, independentemente da mudança das circunstâncias, já estaríamos falando de má adaptação. Se as emoções causadas por um único evento continuarem a nos possuir invariavelmente após esse evento ter passado, e independentemente do que acontecer a seguir ao nosso redor, então os sentimentos nos serviriam como maus conselheiros. Para que as emoções durem mais, o gatilho deve ser disparado continuamente, desencadeando a emoção repetidamente, assim como a perda de um ente querido nos faz chorar o tempo todo. Se os sentimentos teimosamente não nos deixam, como regra, esses são humores, uma forma abafada de emoções. Os humores determinam o tom afetivo, mas moldam nossa percepção e comportamento em menor grau do que a intensidade de todas as emoções.

Primeiros sentimentos, depois pensamentos

Como a mente racional demora um pouco mais para registrar e responder do que a emocional, o “primeiro impulso” em uma situação que desperta emoções fortes não vem da cabeça, mas do coração. Além disso, há um segundo tipo de reação emocional, mais lenta do que uma resposta ao vivo, que primeiro “ferve” e “ferve” em nossos pensamentos e só então leva à experiência. Este segundo caminho para desencadear emoções é mais medido, e tendemos a estar bastante conscientes dos pensamentos que levam a ele. Nesse tipo de resposta emocional, há uma avaliação mais longa; nossos pensamentos - cognição - desempenham um papel fundamental na decisão de quais emoções serão despertadas. Assim que fazemos uma avaliação - "Este motorista de táxi está me traindo" ou "Esta criança é simplesmente adorável" - então a reação emocional apropriada segue imediatamente. Nessa sequência mais lenta de processos, um sentimento é precedido por um pensamento mais plenamente formulado. Emoções mais complexas, como confusão ou apreensão sobre um próximo exame, seguem esse longo caminho que leva segundos ou minutos para se desdobrar - aquelas emoções que vêm dos pensamentos.

Em contraste, em uma sucessão de processos de reação rápida, o sentimento parece preceder o pensamento ou ocorrer simultaneamente com ele. Essa reação emocional precipitada triunfa em situações associadas à necessidade de sobrevivência primitiva. O lado positivo de decisões tão rápidas é que elas nos mobilizam em um piscar de olhos para que possamos lidar com circunstâncias extraordinárias. Nossos sentimentos mais fortes são reações involuntárias, e não temos como saber quando eles vão surgir. “O amor”, escreveu Stendhal, “é como uma febre que surge e desaparece independentemente da vontade”. Não só o amor, mas também todos os nossos aborrecimentos e medos se apoderam de nós, não sendo nossa escolha. Portanto, eles podem servir como uma espécie de álibi para nós. “A questão é que não escolhemos as emoções que temos”, observa Ekman, o que permite que as pessoas justifiquem suas ações dizendo que estavam à mercê das emoções.

Assim como existem dois caminhos para as emoções surgirem - rápido e lento - um através da percepção direta, o outro através da compreensão - também existem emoções que surgem sob demanda. Um exemplo disso são as técnicas de atuação com a evocação deliberada de sentimentos, como lágrimas, que brotam dos olhos quando lembranças tristes são chamadas para ajudar a alcançar esse efeito. No entanto, os atores são simplesmente mais hábeis do que a maioria das pessoas em usar deliberadamente o segundo caminho para a emoção, o sentimento através do pensamento. Embora não possamos escolher quais emoções um pensamento irá desencadear, muitas vezes podemos, e fazemos, escolher o que pensar. Assim como algumas fantasias sexuais podem levar à experiência de sentimentos sexuais, memórias felizes nos colocam de bom humor e pensamentos tristes nos levam à reflexão.

Mas a mente racional geralmente não decide quais emoções "devemos" experimentar. Em vez disso, os sentimentos tendem a vir a nós como fato consumado. O que a mente racional geralmente controla é o curso dessas reações. Com algumas exceções, não decidimos quando ficar com raiva, triste, etc.

Realidade condicional e infantilmente inocente

A mente emocional tem uma lógica associativa; ele percebe elementos que simbolizam a realidade ou evocam uma memória dela como sendo o mesmo que essa realidade. É por isso que símiles, metáforas e imagens falam diretamente à mente emocional, assim como a arte - romances, filmes, poesia, canções, teatro, ópera. Grandes mestres espirituais como Buda e Jesus tocaram o coração de seus discípulos falando a linguagem das emoções, ensinando-os através de parábolas, lendas e contos de fadas. De fato, o símbolo religioso e o ritual fazem pouco sentido do ponto de vista racional; eles são expressos na linguagem do coração.

Essa lógica do coração - a mente emocional - é bem colocada por Freud em sua concepção do pensamento "processo primário"; a lógica da religião e da poesia, psicose e crianças, sono e mito (como disse Joseph Campbell, "sonhos são mitos pessoais; mitos são sonhos compartilhados"). O processo primário é a chave para entender o significado de obras como Ulisses, de James Joyce: no pensamento do processo primário, as associações livres determinam o fluxo da narrativa; um objeto simboliza outro; um sentimento desloca outro e o representa; o todo se condensa em partes. O tempo não existe, não existem leis de causa e efeito. No processo primário não existe nem mesmo o "Não"; tudo é possível. Em parte, o método psicanalítico é a arte de decifrar e decifrar o significado desses substitutos.

Se a mente emocional segue essa lógica e suas regras, substituindo um elemento por outro, então não é necessário definir as coisas por suas características objetivas: o que importa como elas são percebidas; as coisas são o que parecem. O que algo nos lembra pode ser muito mais importante do que o que "realmente é". Na vida emocional, as características podem realmente ser como um holograma no sentido de que um único detalhe traz à mente o todo. Como Seymour Epstein apontou, enquanto a mente racional faz conexões lógicas entre causa e efeito, a mente emocional não faz distinção, conectando coisas que simplesmente têm características semelhantes e que chamam a atenção.

A mente emocional é muito parecida com a mente de uma criança em sua simplicidade, e quanto mais fortes as emoções, maior a semelhança. Uma característica semelhante é o pensamento categórico, onde tudo é preto ou branco e não há espaço para meios-tons; alguém frustrado por gafes provavelmente tem um pensamento instantâneo: "Eu sempre digo algo errado." Outro sinal dessa forma infantil de pensar é o pensamento personalizado, onde os eventos são percebidos com um erro auto-relacionado, como um motorista que explicou após um acidente que "um poste de telefone estava vindo direto para mim".

Esse curso de ação infantilmente espontâneo é a auto-afirmação, suprimindo ou ignorando memórias ou fatos que destroem crenças e aprisionam aqueles que as sustentam. As crenças da mente racional são indicativas; um fato novo pode refutar alguma crença e substituí-la por uma nova - ele pensa em dados objetivos. E a mente emocional considera suas crenças absolutamente verdadeiras e, portanto, não leva em consideração nenhuma evidência em contrário. É por isso que é tão difícil convencer uma pessoa emocionalmente perturbada de qualquer coisa: a solidez de seus argumentos do ponto de vista lógico não importa para ela, eles não têm influência se não coincidirem com sua convicção emocional atual. Os sentimentos se justificam com a ajuda de um conjunto de ideias e "provas" inteiramente de sua própria "produção".

Passado imposto ao presente

Se alguma característica de um evento parece uma memória emocionalmente carregada do passado, a mente emocional responde incluindo os sentimentos que surgiram junto com o evento lembrado. A mente emocional reage ao presente como se fosse o passado. O problema é que - especialmente quando a avaliação é feita de forma rápida e automática - podemos não perceber que o estado de coisas que existia já não existe mais. Qualquer um que tenha aprendido a responder a um olhar raivoso com medo e desgosto intensos manterá essa reação até certo ponto na idade adulta, quando um olhar raivoso não representa mais nenhuma ameaça.

Se os sentimentos são fortes, então a reação desencadeada é óbvia. No entanto, quando os sentimentos são vagos ou sutis, não entendemos muito bem que tipo de reação emocional estamos tendo, mesmo que isso influencie levemente nossa reação atual. Pensamentos e reações naquele momento tomarão a cor dos pensamentos e reações daquele momento, mesmo que pareça que a reação se deve apenas à situação atual. Nossa mente emocional usará a mente racional para seus próprios propósitos, então vamos apresentar explicações - racionalizações - para nossos sentimentos e reações, justificando-os em termos do tempo presente e não percebendo a influência da memória emocional. Nesse sentido, não podemos ter ideia do que realmente está acontecendo, embora possamos estar absolutamente convencidos de que sabemos exatamente o que está acontecendo. Nesses momentos, a mente emocional já sintonizou a mente racional, usando-a a seu favor.

Realidade característica do estado

O funcionamento da mente emocional é amplamente específico ao estado de ser ditado pelo sentimento particular que prevalece no momento. A maneira como pensamos e agimos quando estamos nos sentindo romanticamente é completamente diferente de como agimos quando estamos deprimidos ou com raiva; na mecânica da emoção, cada sentimento tem seu próprio repertório de pensamentos, reações e até lembranças. Às vezes, quando experimentamos emoções fortes, esses repertórios específicos de estado começam a dominar.

Um dos sinais de ativação de tal repertório é a memória seletiva. Parte da resposta da mente a uma situação emocional é embaralhar memórias e escolhas de ação para que as mais necessárias estejam no topo da hierarquia e possam ser facilmente eliminadas. E como já sabemos, cada emoção básica tem sua própria "assinatura" biológica - um selo, um padrão de mudanças radicais que sintonizam o corpo à medida que essa emoção se torna dominante, e um conjunto único de sinais de que o corpo transmite automaticamente quando está em seu poder.

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Sobre a inteligência emocional começou a escrever ativamente e há muitos anos. Até mesmo um meme comum apareceu de que uma “boa pessoa” no século 21 é uma “profissão”.

Quando sua inteligência emocional está alta, você percebe a realidade de forma mais adequada, reage a ela de forma mais eficaz e interage com os outros. A inteligência emocional tornou-se uma das novas ferramentas para gerenciar negócios, construir comunicações eficazes e encontrar a felicidade.

Mas surge imediatamente a pergunta: é possível desenvolver competências emocionais da mesma forma que a inteligência, a lógica, o pensamento e a criatividade comuns?

Você sente que o ambiente de negócios às vezes é hostil para você? Por exemplo, seu chefe não gosta de você ou o cliente o trata como um espaço vazio?

Independentemente de onde você esteja na carreira, tenho certeza de que pelo menos uma vez você encontrou mal-entendidos. Você se sentiu excluído, não apreciado o suficiente, não tratado adequadamente. E como consequência, você experimentou sofrimento.

Vamos enfrentá-lo, o negócio nem sempre é divertido. Alguns podem argumentar que "é assim que funciona". No entanto, tenho certeza de que podemos melhorar nossa situação desenvolvendo uma habilidade útil - inteligência emocional (IE).

Dario Foroux
Empreendedor, autor de três livros, apresentador de podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. "Eu escrevo sobre como ser mais produtivo para construir uma vida, carreira e negócios melhores."

O que é inteligência emocional, como melhorá-la e como utilizá-la em um ambiente empresarial?

Prazo intelecto emocional foi popularizado por John Mayer da Universidade de New Hampshire e Peter Salovey da Universidade de Yale.

Mayer define EI (também chamado de EQ) da seguinte forma:

Na situação econômica atual, a habilidade de resolver problemas relacionados às emoções é muito importante. Além disso, muitas vezes temos que trabalhar juntos para encontrar uma solução. Portanto, o sucesso nos negócios não é baseado em seu diploma, resultados de testes de QI ou qualquer outra métrica baseada em notas.

Citação no Twitter

Se você quiser alcançar resultados significativos, terá que aprender a trabalhar com outras pessoas. Deste ponto de vista, a IE é uma habilidade chave que lhe trará melhores resultados e maior sucesso.

Além disso, estudos mostram que a alta IE é um indicador de saúde mental. Portanto, isso afeta não apenas sua taxa de sucesso, mas também seu nível de felicidade.

Uma melhor autoconsciência leva a uma maior inteligência emocional, que por sua vez traz mais felicidade.

A IE caracteriza a capacidade de uma pessoa de reconhecer emoções. E não só os outros, mas também os seus. Acredito que antes de gerenciar e direcionar os outros, você precisa entender suas emoções. Portanto, a massa EI está associada ao autoconhecimento.

Assim, a inteligência emocional é um fator importante na determinação do nosso sucesso na vida e nos negócios:

  • O resultado da alta IE é o autoconhecimento.
  • A autoconsciência leva a uma maior felicidade.
  • Um alto nível de felicidade é um indicador de satisfação no trabalho.
  • Obtendo a alegria do trabalho, você mostra os melhores resultados.
  • Bons resultados levam ao reconhecimento.
  • O reconhecimento de nossos sucessos nos faz sentir importantes.
  • Esse sentimento nos leva a uma maior felicidade, melhores resultados e assim por diante.

Passo um. Reconheça suas emoções.

Daniel Goleman, outro pioneiro no estudo da inteligência emocional, é autor de Emotional Intelligence. Por que isso pode significar mais do que QI” afirma que temos duas mentes: “Nós literalmente temos duas mentes. Um pensa, o outro sente.

Para desenvolver a parte do cérebro responsável pelos sentimentos, gosto de escrever em um diário sobre minhas emoções diárias. Se você ainda não está escrevendo um diário, comece pelo bem de sua inteligência emocional.

Dando o primeiro passo, é importante determinar o que você sente, qual é o gatilho para suas experiências. Não pense por quê. Faça a si mesmo algumas perguntas úteis:

O que você sente em diferentes situações?

Você fica bravo quando é criticado?

Você fica chateado quando as pessoas te ignoram?

Você congela quando toda a atenção está em você?

Passo dois. Interprete suas emoções

Depois de ter uma ideia melhor de como você reage a diferentes situações, é hora de descobrir como você reage. Encontre respostas para as seguintes perguntas:

Como você reage às pessoas quando está com raiva?

O que você realmente acha deles?

Qual é a fonte primária de seus sentimentos, o que te incomoda, te deixa feliz, triste, com raiva?

Não se julgue. Seu objetivo é entender suas emoções. Nem mais nem menos.

Passo três. Gerencie suas emoções.

Esta é uma grande parte do sucesso do negócio. O líder não segue o fluxo nem segue a energia do grupo. O líder define a atmosfera. Mas antes que você possa determinar o humor de todo o grupo, você precisa aprender a manter um humor interno. Responda a si mesmo algumas perguntas:

Você pode sair da tristeza?

Você pode se animar?

Você pode se segurar se ficar muito animado?

Se não, trabalhe nisso. Antes que você possa controlar suas emoções, você deve aprender a controlá-las.

Usei um método de três etapas para identificar melhor minhas emoções. Depois de tentar esses passos por si mesmo, você aprenderá a reconhecer suas emoções e identificar as emoções de outras pessoas. Isso é exatamente o que constitui a inteligência emocional.

Intelecto emocionalé um tipo de inteligência responsável por reconhecer as emoções pessoais e as emoções dos outros, bem como gerenciá-las. A beleza das reações emocionais é sua versatilidade, elas parecem funcionar em todas as culturas humanas. Pessoas de qualquer raça experimentam igualmente felicidade, tristeza, surpresa, raiva e inconscientemente as mostram no corpo e nas expressões faciais. Toda reação emocional tem suas manifestações no corpo. Por exemplo, a emoção da surpresa tem três características: alargamento dos olhos, abertura da boca e inalação. Tais reações estão associadas à necessidade de uma pessoa agir ativamente em uma situação não padronizada: os olhos se concentram melhor no assunto e a respiração se prepara para uma possível atividade muscular para defesa ou corrida.

As reações emocionais são bastante intelectuais em seu significado, ajudam a tomar a decisão certa e racional, o que é fundamentalmente contrário ao que muitas vezes nos ensinam - a necessidade de suprimi-las, evitá-las. Pessoas com alto QI e habilidades analíticas muitas vezes negam injustamente o papel das emoções.

A falácia dessa abordagem pode ser demonstrada provando que as reações emocionais têm um papel muito específico. Se jogarmos um pedaço de papel amassado em tal analista, mesmo que ele fosse um gênio que pudesse calcular sua trajetória com extrema rapidez, ele não teria tempo para fazer cálculos precisos e tomar uma decisão analítica com base neles até chegar a ele, então, como sua reação natural tem tempo, faz com que ele instintivamente se afaste. E se em vez de um pedaço de papel houver uma pedra pesada? Assim como essa situação primitiva, em situações difíceis e importantes, um complexo de emoções também é capaz de ativar prontamente o comportamento desejado.

O que é inteligência emocional?

De onde veio o conceito de inteligência emocional? O conceito foi proposto pela primeira vez em 1990 por John Mayer e Peter Salovey, que publicaram um livro, publicaram vários artigos e falaram na mesma conferência. No entanto, foi somente em 1995, quando o livro de Daniel Goleman foi publicado, que essa teoria ganhou ampla aceitação.

Goleman, como jornalista, conheceu Salovey e Mayer e conseguiu apresentar sua ideia lindamente. No entanto, Salovey e Mayer continuaram a desenvolver e aprimorar sua teoria e, novamente, alguns anos depois, escreveram em coautoria com David Caruso, um livro com recomendações práticas específicas para leitores interessados ​​em desenvolver sua inteligência emocional. Goleman, tendo popularizado o conceito, deu origem a um grande número de novas ideias sobre o emocional, bem como seus modelos e métodos de medição. E até hoje, esse tópico é novo e atraente.

Medindo a inteligência emocional - existem três maneiras mais comuns. Uma delas é a autoavaliação. No entanto, mais de 80% das pessoas se consideram mais inteligentes do que a média, então esse tipo de avaliação não é de alta qualidade. A segunda é a chamada avaliação 360º, quando você em um grupo avalia as habilidades dos outros, enquanto eles avaliam você. E o terceiro é o método de teste, por exemplo, usando a conhecida metodologia MSCEIT. Como seus autores Meyer e Salovey, assim como Caruso, que os juntou, têm certeza de que as reações emocionais podem ser avaliadas sem ambiguidade, há respostas inequivocamente corretas e inequivocamente incorretas na metodologia.

O sujeito do teste é apresentado a uma imagem com uma certa expressão facial de uma pessoa, e é feita a pergunta que tipo de emoção, na opinião do sujeito do teste, ele está experimentando. Cada reação emocional deve ser avaliada em várias escalas - para determinar o quão triste, feliz ou irritada essa pessoa está em uma escala de três pontos. O teste ajuda a determinar com que precisão uma pessoa pode avaliar as emoções dos outros, o que mostra uma alta correlação geral com seu nível de inteligência emocional. O resultado do teste calcula o coeficiente de inteligência emocional que medimos.

Segundo pesquisas, o sucesso nas atividades não está associado apenas aos níveis de QI, a inteligência em si, os níveis de inteligência emocional que se apropriaram da sigla EQ também têm um impacto significativo. E é verdade que na maioria das empresas os funcionários têm boas habilidades mentais, mas nem todos conseguem. Sim, ser inteligente é importante, mas não é suficiente. Em uma pesquisa com 250 gerentes de TI, eles responderam qual líder eles consideram excelente - as opções mais citadas foram visão compartilhada, motivação e capacidade de sentir empatia. Além disso, as questões eram abertas, sem opções dadas.

Muitas grandes empresas modernas, ao selecionar um candidato, primeiro estudam sua inteligência emocional. Funcionários com alto QE desencadeiam menos, não exibem e têm uma inclinação maior para o comportamento social desejável. E se a conversa se voltou para os líderes, é melhor eles se unirem, reunirem a equipe em torno de si, contribuirem para a rápida obtenção dos resultados planejados desejados pela equipe, formar bem uma visão e transmiti-la aos seus subordinados com qualidade.

David Caruso estabeleceu a seguinte experiência - ele sugeriu ao CEO a possibilidade de que ele precisasse se mudar para uma nova empresa e levar 10 funcionários atuais com ele. Curiosamente, essas 10 pessoas selecionadas tinham o QE mais alto de todos os funcionários da empresa.

Os níveis de inteligência emocional são um pouco preditivos do desempenho futuro dos gerentes, mas também são muito mais precisos para prever como eles irão agir. O head-walking não é característico de líderes de alto QE, pelo contrário, eles pertencem à categoria de líderes que os subordinados querem ser iguais.

A inteligência emocional também é importante devido ao fato de que líderes carismáticos brilhantes sempre têm a capacidade de contagiar o ambiente com emoções. Um alto QE também garante maior lealdade da equipe e maior engajamento dos funcionários.

Como desenvolver a inteligência emocional?

O desenvolvimento da inteligência emocional começa com a capacidade de reconhecer as reações emocionais de outras pessoas por meio de microexpressões faciais, manifestações corporais não verbais e entonações – como no filme “Teoria da Mentira”.

Por exemplo, um sorriso verdadeiro, sincero e genuíno deve ser acompanhado de rugas ao redor dos olhos, um estrabismo leve e alegre que transmita um estado de alegria e felicidade. Todo mundo tem essa habilidade de reconhecer emoções e trabalha inconscientemente. No entanto, apenas algumas pessoas são verdadeiramente talentosas em identificar emoções. Além disso, o sucesso aqui depende de quem mostra emoções - se sua inteligência emocional for alta e a pessoa quiser enganá-lo, provavelmente terá sucesso. Um estudo especial das emoções humanas por microexpressões permite obter informações sobre a aparência de cada emoção e as habilidades para reconhecê-las rapidamente na prática.

Após essa habilidade, é imperativo prestar atenção ao desenvolvimento do controle e da capacidade de expressar reações emocionais. É importante aprender a distinguir as emoções para obter a imagem correta do mundo. As reações emocionais afetam os processos cognitivos e o pensamento, porque relaxado e sintonizado com uma onda positiva, a pessoa percebe melhor as informações. Para estimular o pensamento, você precisa entender bem as emoções.

Além disso, quando entendemos as emoções, podemos prever o comportamento de outras pessoas. A habilidade de reconhecer e gerenciar emoções é especialmente importante para vários tipos de gerentes e líderes de equipe, porque a qualquer momento você precisa estar ciente do estado emocional de seus subordinados agora: se eles estão chateados, tristes, com pouca energia, então neste dia vale a pena fazer, por exemplo, conciliação de documentos e verificação de relatórios. Se as pessoas da equipe estão explodindo de energia e cheias de alegria, você pode fazer um brainstorming, fazer uma reunião.

Mas o que fazer se você precisar conduzi-lo agora e o estado emocional de seus colegas não corresponder? É difícil motivar apenas com palavras, enquanto com a ajuda das emoções, o líder pode inspirar com sucesso a equipe para a atividade desejada. Quais são os truques aqui? Por exemplo, expire, ligue para sintonizar, junte-se - como um treinador de uma equipe esportiva. É útil lembrar que o humor positivo do líder leva a uma melhor coordenação no trabalho e a menos custos trabalhistas.

Uma reação emocional sempre tem uma causa fundamental que tem um caráter individual. Por exemplo, uma música alegre geralmente evoca emoções positivas, mas um cara que convidou uma garota importante para ele dançar essa música e foi recusado, a mesma melodia provavelmente evocará emoções negativas. É preciso muito esforço para esconder suas emoções. Quanto mais uma pessoa as suprime em si mesma, menos ela é capaz de absorver informações. Todas as suas forças são gastas na manutenção de uma fachada emocional impenetrável, o que, é claro, às vezes é necessário, mas como regime permanente é muito caro.

Ao seguir uma estratégia proativa, você pode pensar no futuro e direcionar outro funcionário para uma reunião que o irrita emocionalmente. Se, no entanto, você foi à reunião e foi retirado, seguindo a estratégia reativa, você pode inspirar e expirar, contar até três e calmamente colocar sua indignação no papel.

Inteligência emocional de uma criança

O desenvolvimento da inteligência emocional é relevante mesmo para uma criança pequena, e essa pergunta pode ser feita por seus pais, bem como por professores. Mark Bracket, da Universidade de Yale, administra um programa especial para crianças aprovadas para uso em escolas. O programa envolve primeiro a formação de professores, que depois ensinam as próprias crianças. É difícil subestimar o papel do aumento do conhecimento sobre as emoções nas crianças, porque a baixa inteligência emocional torna-se posteriormente uma fonte de emoções negativas e a primeira experiência ruim que pode ser impressa por toda a vida. Através deste tipo de aprendizagem, as crianças terão uma escolha. Eles podem experimentar a felicidade que desejam ou estar cientes das emoções ruins e tentar mudá-las. Assim, a baixa inteligência emocional herdada na família pode ser transformada por meio da educação, que não é menos importante que a educação escolar clássica, que visa ampliar o conhecimento e aumentar o QI.

Além disso, o livro de mesmo nome dos autores John Gottman e Joan Decler é dedicado à inteligência emocional da criança. Ela oferece aos pais uma metodologia pela qual eles podem identificar seu estilo parental e, com a ajuda de um livro, corrigi-lo, para que a criança aprenda a expressar harmoniosamente as emoções e desenvolver seu QE, vivendo uma vida feliz.

Os autores do livro consideram em detalhes 4 tipos de pais com seus respectivos estilos de criar um filho: rejeitar, desaprovar, não interferir, emocional. Para pais emocionais, os pais devem primeiro ter um alto nível de QE, e o livro ajuda a desenvolver isso por meio de uma série de etapas. Por exemplo, para se desenvolver em direção às emoções da criança, pede-se ao pai que primeiro entenda o que a criança está vivenciando, então, sem ser influenciado por qual signo é essa emoção, trate-a como uma oportunidade positiva de reaproximação. Então o pai é encorajado a ouvir ativamente e confirmar à criança por que sua emoção é justificada, a concordar que suas razões são naturais. Depois disso, um pai competente tentará ajudar a criança a nomear sua emoção, realizando assim a prevenção. E, no final, junto com a criança, determinar como expressar seus sentimentos de maneira ecologicamente correta em relação a si mesma, aos outros, de modo que seja aceitável e não destrutivo, e a criança tenha uma descarga completa de emoções e, consequentemente, uma solução para um problema emocional.

Parece que é mais fácil? No entanto, mesmo o pai mais amoroso comete muitos erros na educação dos filhos e, antes de tudo, eles estão ligados às atitudes inconscientes negativas aprendidas com seus pais. E mesmo apesar do desejo de não repeti-los, não é tão fácil sem atenção especial ao estilo parental pessoal e seu ajuste.

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O termo "inteligência emocional" (IE) surgiu na década de 1990. Os pesquisadores Peter Salovey e John Mayer o definiram como um grupo de habilidades mentais:

  • capacidade de perceber e expressar emoções
  • a capacidade de aumentar a eficiência do pensamento com a ajuda de emoções
  • a capacidade de compreender as próprias emoções e as dos outros
  • capacidade de gerenciar emoções

“Basicamente, temos duas mentes: uma pensa, a outra sente. Essas duas mentes - emocional e racional - estão quase sempre em harmonia, combinando formas de conhecimento fundamentalmente diferentes para nos guiar com sucesso no mundo, escreve o jornalista científico e autor de um livro sobre inteligência emocional Daniel Goleman. - Normalmente se estabelece um equilíbrio entre a mente emocional e a racional: as emoções alimentam a mente racional e a inspiram à ação, e a mente racional enobrece as emoções e em alguns casos proíbe sua manifestação. Na maioria dos casos, essas mentes são estritamente coordenadas: os sentimentos são necessários para o pensamento e o pensamento é necessário para os sentimentos. Mas se as paixões se enfurecem, o equilíbrio é perturbado. Isso significa que a mente emocional assumiu e suprimiu a mente racional” 1 .

Por que precisamos de inteligência emocional? O treinador Leonid Krol sugere abordar esta questão de três ângulos diferentes. Então: o que a IE ajuda, como ela se desenvolve e o que pode impedi-la.

Como a IE ajuda?

Livre-se do estresse em caso de maior incerteza e caos.

Forme imagens de ação com antecedência, mesmo que não haja informações suficientes.

É melhor entender as pessoas entrando no lugar delas.

Receba o prazer sensual e entenda o que nos mantém em determinada situação.

O processamento de informações é ilógico.

Não é trivial estabelecer problemas e reformular condições.

Para ir além da experiência anterior e estruturada.

Mostre charme e carisma.

Otimize a individualidade e a abertura de comportamento.

É melhor sentir a beleza e a profundidade do mundo ao redor.

O que precisamos saber sobre IE?

As pessoas estão vivas, mesmo quando se esquecem disso.

Os sentimentos estão conosco o tempo todo.

Milhares de anos de evolução animal no homem criaram muitas reações. Eles estão todos aqui, talvez suprimidos, e então não os notamos.

A agressão é positiva, tem formas diferentes, é melhor conhecê-las e usá-las.

Somos seres que muitas vezes estão distraídos.

Quanto menos dizemos, mais fortes são as nossas palavras.

Ou controlamos nossos hábitos, ou eles nos controlam.

Controle não significa opressão.

Se ignoramos os sentimentos, eles se vingam.

A inteligência emocional é um dom, mas pode ser facilmente desperdiçada.

Se você investir em inteligência emocional, você é rico.

Pensamos com o corpo, se é que pensamos.

Ver a beleza ao redor e vivê-la ajuda a pensar qualitativamente diferente.

O que dificulta o desenvolvimento e manifestação da IE?

Aceitação das "declarações" de outras pessoas - sentimentos, emoções, experiências - para si (por preguiça mental ou autopreservação).

Subestimação das experiências sensoriais.

Medo do fluxo da própria vida emocional.

Incapacidade de sentir.

Reflexão não muito desenvolvida, falta de experiência na descrição da vida interior.

Pressa e ocupação, falha de ritmos - orientação para "externo e objetivo".

Eficiência declarativa, ostensiva e tentativas de medi-la.

Medo de não ser assim.

A incapacidade de observar as pequenas coisas e ligá-las em "imagens".

Desejo de generalizar, tirar conclusões, resumir.

Ignorância de si mesmo: charme e carisma próprios (derivados de EI).

Mostrando maturidade e inteligência.

1 D. Goleman “Inteligência emocional. Por que isso pode importar mais do que o QI” (Mann, Ivanov e Ferber, 2015).

Vivenciamos emoções 24 horas por dia, mesmo quando dormimos, mas apenas uma pequena parte das pessoas sabe como realmente gerenciá-las. Essas pessoas são especialistas em emoções, são boas em entender e lidar com seus sentimentos e também decifram os sentimentos de outras pessoas. Quais são os benefícios dessa habilidade? Ao aumentar sua inteligência emocional, você poderá ter sucesso em muitas áreas de sua vida (do pessoal ao social) e aprender a resolver problemas sem envolver emoções desnecessárias. Além disso, há uma alta probabilidade de que você esteja satisfeito com sua vida, pois será capaz de entender o que sua psicologia precisa a qualquer momento. Você aprenderá a se motivar literalmente do nada - com a ajuda de pensamentos comuns. Você não precisará de fatores externos para ser feliz, pois sabe direcionar suas emoções na direção que precisa e alcançar o humor desejado.

Todo mundo sonha em aprender a pensar com clareza. Mas o que isso significa? Você não será capaz de expressar seu ponto de vista se estiver aborrecido e com raiva, porque nesses momentos sua mente está entupida de detritos emocionais que o impedem de pensar. Se você controlar suas emoções, você pode controlar sua mente.

Além disso, você provavelmente sabe quais consequências catastróficas eles carregam. Eles podem privá-lo de tudo - vida, dinheiro, reputação e felicidade. Enquanto uma pessoa que controla suas emoções é saudável e alegre, ela aproveita a vida e vê todos os problemas como novas oportunidades.

Nosso curso foi escrito com o objetivo de aumentar seu nível de inteligência emocional, o que certamente trará todas as consequências positivas que mencionamos acima.

O que é inteligência emocional?

O teste tradicional de inteligência QI não foi capaz de prever o sucesso de uma pessoa na vida pessoal, social e profissional. Pessoas com alta inteligência não necessariamente atingiram seus objetivos e vice-versa - pessoas não muito inteligentes de alguma forma alcançaram alturas incríveis. Portanto, surgiu a pergunta na sociedade: “Então, o que afeta a qualidade de vida, a conquista da felicidade e o sucesso?” E muitos psicólogos acreditam que encontraram a resposta - trata-se de aumentar o nível de inteligência emocional.

A inteligência emocional (IE, inteligência emocional) é a capacidade de uma pessoa reconhecer emoções, entender as intenções e desejos de outras pessoas e os seus próprios, bem como a capacidade de gerenciar suas emoções e as emoções de outras pessoas para resolver problemas práticos.

Há também uma definição menos científica dada por Howard Book e Stephen Stein: a capacidade de interpretar e influenciar corretamente o ambiente, entender intuitivamente o que as outras pessoas querem e precisam, conhecer seus pontos fortes e fracos, resistir e ser encantador. .

Simplificando, sua inteligência emocional está em alto nível quando você está equilibrado em qualquer situação e pode influenciar positivamente as emoções de outras pessoas. Nesse sentido, a inteligência emocional pode ser dividida em dois elementos: compreender as próprias emoções e as dos outros.

Aplicação da inteligência emocional na vida

Quer você goste ou não, você experimenta emoções em qualquer situação: ao se comunicar com uma pessoa, em uma galeria de arte, em um supermercado. Portanto, você usa a inteligência emocional todos os dias, a única diferença é o quão alto é o seu nível.

Você, e somente você, decide quais emoções e sentimentos experimentar em um determinado momento. Se você quer sentir ressentimento e irritação - por favor. Se você quer aproveitar a vida e olhar para o futuro com otimismo, você também pode conseguir isso. Você ficará calmo e equilibrado se entender suas emoções e começar a controlá-las.

Mas por que então entender as emoções de outras pessoas? Não é suficiente compreender os seus e aprender a administrá-los? Nós nos comunicamos com as pessoas todos os dias de uma forma ou de outra, então entender como uma pessoa se sente e por que é um momento chave na construção de relacionamentos bons e harmoniosos. Você pode não ser uma pessoa particularmente talentosa e não ter um intelecto excepcional, mas se você puder se comunicar com as pessoas e elas o respeitarem e apreciarem, você alcançará grande sucesso.

Como desenvolver a inteligência emocional?

A própria inteligência emocional é uma habilidade que pode e deve ser desenvolvida. Você precisará de disciplina e paciência, porque o sucesso sério não virá imediatamente. Você tem que olhar para a vida com otimismo, porque às vezes você falha, recua e experimenta emoções negativas das quais deseja se livrar. Você também precisa aprender a se motivar, pois sem essa habilidade, você não conseguirá aumentar seu nível de inteligência emocional a cada dia. Nosso curso lhe dará tudo o que você precisa para fazer isso.

Para reconhecer emoções negativas e destrutivas a tempo, você precisa estar atento. Tocaremos neste ponto, mas aconselhamos que você faça um curso de práticas espirituais, e principalmente uma aula sobre. O primeiro passo na luta contra qualquer inimigo (emoções destrutivas) é reconhecê-lo, por isso é tão importante estar atento e perceber quando suas emoções estão fora de controle.

Em nosso curso você encontrará alguns bons e úteis exercícios para desenvolver a inteligência emocional. Lembre-se de que resultados sérios vêm apenas com a prática, então coloque o conhecimento em prática e estude você mesmo.

Você precisará entender como seu . Cada pessoa tem suas próprias características únicas que afetam a forma como pensam, sentem e tomam decisões. No entanto, mesmo que você ache que estudou sua psicologia completamente e se conhece, continue se observando, porque tudo muda. Você hoje e amanhã são pessoas diferentes, então observe as mudanças em si mesmo e tire as conclusões apropriadas. Sintonize-se a longo prazo e torne-o o mais atraente possível. Lembre-se de que ninguém além de você pode ajudá-lo.

Os primeiros bons resultados chegarão a você após o término do curso, se você seguir todas as dicas e recomendações que encontrará em nossas aulas. Leia as biografias de pessoas famosas e avalie suas vidas do ponto de vista da inteligência emocional. Você teria conseguido ou alcançado um sucesso tão notável se não tivesse sido capaz de gerenciar suas emoções e influenciar as emoções de outras pessoas? Você mesmo sabe a resposta a esta pergunta.

Quer testar seus conhecimentos?

Se você quiser testar seus conhecimentos teóricos sobre o tema do curso e entender como ele combina com você, você pode fazer nosso teste. Apenas 1 opção pode estar correta para cada questão. Depois de selecionar uma das opções, o sistema passa automaticamente para a próxima pergunta.

Lições de Inteligência Emocional

Depois de estudar um grande número de livros e livros didáticos, chegamos à conclusão de que a inteligência emocional pode ser aumentada estudando a teoria e aplicando-a na prática. Desenvolvemos cinco lições para você que o ajudarão a aprender a entender suas próprias emoções e as emoções de outras pessoas.

Curso Objetivo: dar a conhecer ao nosso leitor a inteligência emocional, os seus modelos e as competências necessárias para o seu desenvolvimento e aperfeiçoamento.

Curso Objetivo: ensinar o leitor a gerenciar suas emoções e desenvolver sua empatia, assertividade e capacidade de escuta.

Apresentamos à sua atenção uma breve visão geral de cada uma das lições.

Pois, de fato, não é necessário muito. Você precisa encontrar um negócio que queira fazer por toda a vida, sentir que seu trabalho é necessário para a sociedade e alcançar seus objetivos. O desafio é aprender a olhar a vida com esperança e fé e motivar-se a acordar todas as manhãs com um sorriso e determinação para aproveitar ao máximo o dia. Nesta lição, vamos ensiná-lo a olhar a vida com otimismo. Isso significa não apenas ver o lado bom de qualquer problema, mas também agir para resolvê-lo. Abordaremos a psicologia positiva e o poder que o pensamento positivo traz. Você ficará surpreso com o quão fácil e ao mesmo tempo difícil é transformar pensamentos negativos em positivos. E quando você alcança o sucesso, aprende a controlar suas emoções e a usá-las para alcançar o sucesso.

Como fazer as aulas?

A duração aproximada do nosso curso é de duas semanas. Você pode executá-lo em poucos dias, mas lembre-se de que o curso oferece o aprendizado de várias habilidades, e elas exigem muito trabalho em si mesmo. Tentamos simplificar ao máximo a apresentação do material e não sobrecarregar você com termos e conceitos científicos, para que você não precise se preparar e estudar materiais adicionais antes de fazer o curso. Uma pequena condição - mantenha um caderno e uma caneta perto de você. Você certamente terá pensamentos interessantes, então anote-os imediatamente. Além disso, alguns de nossos exercícios requerem gravação.

A primeira e a segunda lições estão relacionadas à teoria, mas não se apresse em passar imediatamente para a terceira. Você deve ter clareza sobre a importância de elevar seu nível de inteligência emocional, bem como estudar seus padrões para se mover não pelo toque, mas entender claramente para onde está indo. Reserve um ou dois dias para cada uma das aulas teóricas.

A terceira, quarta e quinta lições são práticas. Nesse sentido, aloque-se o número máximo possível e passe por eles lentamente. Faça todos os exercícios e ouça todas as recomendações e conselhos. Lembre-se de que qualquer conhecimento deve ser instantaneamente transformado em ação, caso contrário não terá sentido.

Livros e livros didáticos

Devo continuar meus estudos após concluir o curso? Claro, porque a psicologia das emoções é um assunto bastante complexo e instável, então você deve se acostumar com o treinamento de longo prazo. No entanto, isso é bastante interessante e não deve carregar um elemento de compulsão. Leia a literatura que recomendamos, repita periodicamente os exercícios do curso, mantenha um diário e fique atento, aconteça o que acontecer.

  • . Daniel Goleman.
  • Inteligência emocional nos negócios. Daniel Goleman.
  • O ABC da Inteligência Emocional. Irina Andreeva.
  • Caminho para a prosperidade. Nova compreensão da felicidade e do bem-estar. Martin Seligman.
  • Meditação e atenção plena. Andy Puddicombe.
  • O poder do pensamento positivo. Norman Vincent Peel.
  • VantagensEQ: cultura emocional e seu sucesso. Stephen Stein, Howard Book.

Desejamos-lhe boa sorte e, como palavra de despedida, sugerimos que leia citações de pessoas famosas.

Citações de pessoas famosas sobre a importância de gerenciar emoções

“O perdão é entendido como alguma emoção. Isso não é verdade. Pelo contrário, é a cessação de alguma emoção.” Íris Murdoch.

“Eles acreditam que o sucesso vem para quem acorda cedo. Não. O sucesso vem para quem acorda de bom humor." Marcel Asher.

"Só quem os subjugou pode viver de paixões." Albert Camus.

“Para ser feliz, você precisa lutar constantemente por essa felicidade e compreendê-la. Não depende das circunstâncias, mas de si mesmo. Lev Tolstoi.

"Nosso estado de espírito emocional causa fadiga em uma extensão muito maior do que o esforço físico." Dale Carnegie.

"Sentir é fogo, pensamentos são óleo." Vissarion Belinsky.

“Depois de substituir pensamentos negativos por positivos, você começará a obter resultados positivos.” Willie Nelson.

"Em tempos de grande estresse ou problemas, é sempre melhor manter-se ocupado transformando sua raiva e energia em algo positivo." Lee Iacocca.

"Rir é o melhor meio de expressar emoções positivas." Primos Normandos.

“Se você se concentrar em oportunidades em situações difíceis, poderá mudar sua atitude, reduzir o estresse e se concentrar em alcançar coisas que antes pareciam impossíveis.” Katerina Palsifer.

"Somos o que pensamos. Nossas emoções são escravas de nossos pensamentos e nós, por sua vez, somos escravos de nossas emoções.” Elizabete Gilberto.

“As emoções, assim como as preocupações, obscurecem a mente. Tudo vai mudar cem vezes.” Erich Maria Remarque.

“Se as emoções estiverem em ordem, o ressentimento e os problemas desaparecerão por si mesmos.” Neuah.

“Disciplina é importante, mas se acostume com boas emoções. Esta é a única disciplina que você precisa." Ester e Jerry Hicks.

“As emoções têm cheiro e sabor próprios; talvez sejam transmitidos de pessoa para pessoa por meio de algumas ondas especiais. Diana Setterfield.

"Todos os pensamentos certos vêm somente depois que as emoções terminam." Monte Napoleão.

“Se você libertar o problema das emoções, ele continua sendo apenas uma situação.” Autor desconhecido.

“A raiva é uma mensagem de que há um problema que precisa ser resolvido mais tarde.” Paulo Ekman.

Desejamos-lhe sucesso na elevação do seu nível de inteligência emocional!

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