De alguma forma, em um treinamento, recebemos várias tarefas por vez. A primeira delas era que um grupo de oito pessoas deveria contar a mesma história em um círculo com continuação. Em segundo lugar, cada um dos participantes tentou, durante a história geral, fazer essa continuação sem problemas, de modo que fosse o mais longe possível do que o membro anterior da equipe estava falando. E o terceiro exercício consistia em cada contador de histórias tentar colocar a conversa de volta nos trilhos.

Foi muito divertido. O enredo da história contada era muito "tempestuoso", o que provocou gargalhadas no grupo. Os exercícios pareciam muito engraçados ... à primeira vista. E eles se mostraram muito importantes para elaborar uma das técnicas manipulativas usadas em uma conversa e desenvolver uma estratégia para lidar com ela.

Portanto, agora falaremos sobre esse método de manipulação do interlocutor, como desviar a conversa para o lado. Eles usam essa técnica com bastante frequência, muitos sem nem perceber. Esse tipo de conversa coloca você (se você for o interlocutor do manipulador) em uma posição estranha e perdedora.

O segundo exercício dizia respeito às ações do manipulador e à oportunidade de sentir em sua “pele”.

Existem várias maneiras de mover a conversa para o tópico que o manipulador precisa:

• Tradução da conversa para uma pessoa.

A personalidade de uma pessoa é um tema muito controverso e muitas vezes causa uma reação emocional imprudente. Ou seja, a conversa é transferida de uma discussão construtiva de algum assunto para um plano emocional.

Por exemplo, ao discutir se deve introduzir a substituição de equipamentos para especialistas em TI no orçamento do próximo ano, o chefe do departamento de TI ataca o contador-chefe: “O que ele entende sobre a importância desses equipamentos para a boa organização da produção, ele não tem a formação necessária e, em geral, é leigo em tecnologia” . E pronto, a conversa passa a ser uma discussão de características técnicas, e não de números de receitas e despesas.

Outro exemplo. Um trabalhador repreende o outro por ter atrasado o almoço hoje, então o cliente não recebeu informações completas sobre algum assunto. Em resposta, o retardatário começa a se lembrar de todos os defeitos cometidos pelos outros e a conversa se transforma em brigas pessoais. O cliente e seus problemas são esquecidos por muito tempo.

• Concentrando-se em detalhes e conclusões gerais.

Ninguém está imune a pequenos erros. Mas o manipulador, por assim dizer, uiva sobre isso, levantando qualquer erro no sistema.

Por exemplo, o jovem especialista lida com sucesso e rapidez com o relatório, o que consumia muito tempo do antigo especialista. Mais importante ainda, todo o departamento foi informado de uma vez por todas que este era um trabalho difícil e responsável. E aqui - uma lasca como "jovem, mas cedo".

O relatório é desafiadoramente estudado por algum tempo por um antigo especialista que conhece os "gargalos" deste relatório. E, finalmente, aqui está um pequeno erro. Agora você pode varrer todo o trabalho, apontando a desatenção do autor do relatório, ao mesmo tempo em que explica aos outros que TUDO esses jovens não conseguem fazer NADA certo da primeira vez, transferindo a responsabilidade por seus erros para os mais experientes funcionários. A ação está feita, o inimigo está destruído! Agora você não pode se preocupar com sua autoridade exagerada por algum tempo.

Outro exemplo. O professor aceita o emprego de um aluno de quem ele não gosta. Ele encontra a primeira imprecisão ou ambiguidade e risca todo o trabalho, anunciando que não tem tempo de checar novamente todo tipo de rabisco de um aluno negligente que NUNCA consegue fazer o trabalho certo da primeira vez, o que leva o tempo do professor.

• Discutindo pequenos detalhes.

O manipulador move a conversa do plano do "sim" ou do "não" para o plano da discussão de pequenos detalhes, fazendo com que a questão pareça resolvida em princípio.

Por exemplo. O chefe do departamento levantou a questão de alocar fundos adicionais para dois funcionários adicionais no departamento. O gerente sênior começa a descobrir se os funcionários adicionais são tão importantes lá. Ao que o chefe do departamento inicia uma discussão sobre como organizar os empregos para esses funcionários, onde conseguir os computadores necessários para o seu trabalho, bem como uma discussão sobre as agências de recrutamento, comparando a qualidade de seu trabalho com o preço de seus serviços . Todos os presentes são arrastados para a conversa, esquecendo-se de que o líder ainda não disse o seu “sim” a esta questão.

Outro exemplo. A esposa quer uma nova máquina de lavar. O conselho de família se reúne para decidir se compra um carro novo ou conserta o antigo por enquanto. No decorrer da discussão, a mulher pega folhetos publicitários de lojas de eletrodomésticos e começa a discutir as características qualitativas de várias marcas de equipamentos; o número de operações incluídas na máquina e o preço de cada uma delas. Com isso, a conversa passa a ser uma discussão de detalhes e não mais a possibilidade de efetuar a compra propriamente dita.

O terceiro exercício é desenvolver a capacidade de evitar essas manipulações.

Reconhecer o desejo do interlocutor de desviar a conversa na direção que este momentoé benéfico para ele, você precisa tentar retornar a conversa ao assunto original. Se uma pessoa mudou de assunto involuntariamente, essa tentativa de direcionar a conversa para o assunto principal da conversa planejada só beneficiará o diálogo.

Se foi uma manipulação deliberada, haverá uma segunda tentativa de desviar a conversa para um formato mais conveniente para o manipulador. Nesse caso, se você não quiser jogar o jogo de "quem ganha", deverá remarcar a conversa para outra hora ou outro dia. Isso permitirá que o manipulador saiba que seus truques não combinam com você e que você está pronto para interromper as negociações.

ARTIGOS SOBRE O MESMO TEMA

Nem todos nós temos o talento de um diplomata virtuoso, então surgem periodicamente pausas estranhas nas conversas. Mas e se o silêncio se prolongar ou uma conversa agradável estiver prestes a se transformar em uma discussão desagradável? Claro, a solução mais óbvia seria oferecer uma mudança no assunto da conversa, mas isso nem sempre é aceitável, então você tem que recorrer a outros métodos. Vejamos maneiras de imperceptivelmente (ou pelo menos não tão obviamente) para o interlocutor transferir a conversa em uma direção diferente.

1. Para que o interlocutor não o atormente com um silêncio doloroso, aprenda a ouvir. As pessoas querem ser ouvidas, por isso é importante dar ao interlocutor uma sensação de atenção à sua história. Isso pode ser feito com acenos leves ou interjeições encorajadoras. Perguntas esclarecedoras sobre o tema da conversa também são adequadas, só que você precisa ter cuidado com elas para não transformar a conversa em um interrogatório.

2. Se você acha que o assunto da conversa é desinteressante ou desagradável para o seu interlocutor, pode usar a palavra maravilhosa "aliás". Agarre-se a algo na conversa e, lembrando-se habilmente de um fato interessante, transfira a atenção do interlocutor para outro objeto. Imagine que em um café seu interlocutor notou que o peixe não estava muito bem cozido. Para evitar a discussão sobre o cozinheiro incompetente, chame a atenção de um hóspede insatisfeito com uma história sobre sua viagem recente, onde você viu peixes incrivelmente bonitos. Aqui já terá oportunidade de falar de viagens, a que muitos não ficam indiferentes.

3. Caso o assunto da conversa seja desagradável para você, você pode demonstrar isso pelo silêncio. Seu interlocutor ficará desconfortável falando no vazio e ele mesmo mudará de assunto ou se oferecerá para fazer isso com você.

4. Outra forma de manipular seu oponente é começar a falar bobagens. Quanto mais ridículo você disser, maior será a surpresa do interlocutor. Esse momento pode ser aproveitado para mudar de assunto, e pode-se esperar uma reação positiva do interlocutor, pois as pessoas costumam gostar de ser surpreendidas.

5. Além disso, para mudar de assunto, você pode tentar "reiniciar" o interlocutor. Uma ótima maneira de fazer isso seria uma narrativa longa e monótona, que certamente alcançará a melancolia e fará você procurar outros temas de comunicação. A técnica oposta - fala muito rápida, também é capaz de fazer você buscar a salvação em outros tópicos.

Assim, todos os métodos podem ser divididos em dois grupos - manipulação ou iniciativa própria. Nem todo mundo é positivo em relação à manipulação, mas às vezes essa é a única maneira possível de escapar de uma conversa desagradável. De qualquer forma, cabe a você decidir se gasta sua energia e nervos mantendo uma conversa sem esperança ou usa uma técnica não muito bonita para tornar a comunicação mutuamente agradável.

As pessoas não podem confiar plenamente em você se você não souber ouvir. A capacidade de perceber a informação é um dos elementos do processo de comunicação informal e empresarial.

Uma pessoa que escuta não apenas percebe informações sobre o que está tentando transmitir a ela, mas também cria um processo de conversação.

Poucas pessoas podem ouvir, porque o principal para as pessoas é se expressar. No entanto, ao se comunicar com um parceiro, um funcionário em uma reunião de negócios, ele deve sentir que é importante para você.

Seja o primeiro a ouvir e o último a falar.
Effendi Mansurovich Kapiev

O fluxo de informações na vida

A comunicação pode ser comparada a um iceberg, porque, como você sabe, apenas 20% do iceberg está na superfície, o restante está escondido sob a coluna d'água. Em uma conversa, os fatos fornecem apenas 20% das informações que o interlocutor está tentando transmitir a você, os 80 restantes são reservados para as emoções, após a leitura das quais você poderá captar toda a essência da conversa.

Muitas vezes as pessoas não ouvem seus interlocutores.

Ouvir atentamente o interlocutor está longe de ser uma tarefa fácil, pois uma pessoa pensa 12 vezes mais rápido do que fala. Assim, focar no que está sendo dito requer algum esforço. Os ouvintes tendem a se sentir estranhos porque também querem falar.

Se você não consegue se livrar dessa necessidade, simplesmente não consegue conduzir a conversa e prestar a devida atenção ao seu interlocutor. Muitos perdem a capacidade de se concentrar se não tiverem a chance de falar. Assim, eles não podem repetir nem analisar as informações que ouvem.

Gerenciar a conversa

Aqui estão oito maneiras de se comunicar de forma produtiva e aprender a gerenciar uma conversa:

Como direcionar a conversa para a direção certa.

A primeira coisa que você precisa para direcionar a conversa na direção que deseja é inteligência, pelo menos não abaixo da média. E melhor ainda, se você for muitas vezes superior ao interlocutor, mentalmente.

Para desenvolver um discurso bonito e correto, você precisa ler muita ficção. Não necessariamente clássicos, você também pode histórias de detetive despretensiosas. Estou absolutamente certo de que qualquer ficção, mesmo a ficção boba, desenvolve o cérebro melhor do que os filmes que a televisão transmite.

Mas, isso é tudo, uma espécie de preparação para uma viagem interessante e emocionante, cujo roteiro é traçado por você mesmo. Mas o que fazer na prática? Como mudar habilmente o curso de uma conversa? Como traduzir a conversa na direção certa para que o interlocutor nem use um bigode sobre isso?

Tudo é muito simples e difícil ao mesmo tempo. Nesse caso, a precisão da joia é necessária. Você tem que fazer tudo sutil e suavemente. É necessário trazer gradativamente o interlocutor para o tema que se deseja discutir. Se você interromper repentinamente o interlocutor e começar a interpretar o seu, ele, no mínimo, o considerará um ignorante. E acho que você não precisa disso, especialmente se a conversa posterior fluir, por assim dizer, por um canal delicado.

Aqui está um exemplo da minha vida. Eu precisava de alguma forma pedir a uma pessoa informações sobre uma garota que, na minha opinião, ele possuía. A informação que eu precisava obter era, por assim dizer, não para todos. Se eu tivesse feito essa pergunta a ele diretamente, ele poderia simplesmente ter me enviado. Portanto, vim de longe. Comecei a falar sobre outras meninas e me disse algo sobre elas, sobre seu comportamento. A princípio, observei como ele reagiu a isso e só então lentamente o conduzi ao assunto de que eu precisava. Eu descobri tudo o que eu queria sem fazer uma única pergunta a ele sobre isso.

Se você deseja que a conversa siga seu canal, primeiro crie outro canal próximo ao seu e, em algum momento, esses dois canais devem se fundir. Bem, se o seu interlocutor está falando sobre um assunto desagradável para você, basta dizer a ele que isso não é agradável para você e você não deseja discuti-lo.

Como resultado, podemos dizer que para aprender a traduzir uma conversa na direção que você precisa, primeiro você precisa aprender a pensar rapidamente. Você precisa aprender a desenhar em sua cabeça todas as maneiras pelas quais a conversa pode ocorrer com seu desenvolvimento posterior. Bem, para aprender tudo isso, você precisa praticar - converse com as pessoas com mais frequência e tente traduzir a conversa na direção certa para você. Acho que com a experiência você desenvolverá seu próprio esquema e método com os quais poderá manipular facilmente seu interlocutor.

Existe um termo, "arenque vermelho", que se refere à mudança intencional do tópico da conversa para ganho pessoal. Esse método é frequentemente usado por políticos que fizeram uma pergunta incômoda: eles habilmente mudam de assunto e o fazem de forma que o interlocutor não perceba. Essa é uma tática muito comum no mundo dos negócios e das discussões políticas, mas no dia a dia não será supérfluo usar essa habilidade corretamente.

Mas por que o "arenque vermelho"? Este nome vem de uma técnica interessante pela qual os cães de caça são treinados. Para desenvolver o instinto de perseguir raposas, os caçadores espalharam arenques marrons e tingidos de vermelho no caminho dos sabujos. Isso foi feito para desviar a atenção dos cães do cheiro da raposa e treinar a nitidez do cheiro. Na comunicação, esse truque é usado apenas para desviar a atenção.

1. Quais truques os políticos usam e como funcionam

Evitar perguntas incômodas é uma das habilidades mais importantes para as pessoas que vivem no mundo do show business e da política, que são forçadas a se apresentar regularmente para grandes públicos.

Por exemplo, um entrevistador pergunta ativamente a uma estrela de cinema sobre um novo papel e ela, de acordo com o contrato, não tem o direito de falar sobre os detalhes das filmagens. Nesse caso, via de regra, o ator muda suavemente o assunto para os honorários esperados ou para seus papéis anteriores no cinema, levando a conversa para uma direção completamente diferente. A maioria dos repórteres conhece essa tática e, para eles, é uma espécie de marcador de que o ator não vai falar sobre o assunto e que outras perguntas precisam ser feitas para não estragar a entrevista.

A política é outra arena onde o método do “arenque vermelho” é usado todos os dias para evitar escândalos, suavizar as coisas, desviar a atenção do público para outras questões mais convenientes e enganar o público.

Vamos dar uma olhada no discurso do atual presidente dos Estados Unidos, Donald Trump. Um dos jornalistas perguntou a ele como, em 2005, Trump, em uma conversa com Billy Bush, fez uma série de declarações humilhantes sobre as mulheres (foi no vestiário). Donald respondeu: “Esta é uma conversa de vestiário, uma das prerrogativas masculinas. Combater o terrorismo também é assunto de homem. Vou trazer o inferno para o ISIS. Derrotaremos o ISIS e eu cuidarei disso." Claro, uma transição óbvia que é difícil de perder, mas Trump levantou um tema muito delicado para o povo americano, e quem pensaria em voltar às conversas em negligee após tal declaração?

Mas essa habilidade deve ser usada com sabedoria e habilidade, caso contrário, você pode gerar uma frase como: “Você fica aqui. Tudo de bom para você, bom humor e saúde. Este é um exemplo do que não fazer se não quiser que as pessoas não gostem de você, para dizer o mínimo.

2. Como você pode usar este método

O método do arenque vermelho é universal, vai te ajudar em qualquer área da vida. Imagine que você chegou em casa e seu amigo, de natureza sensível, decidiu adotar um cachorro abandonado de um abrigo. Você entende que mal cabe em um único cômodo, e então será adicionada uma criatura fofa, mas ao mesmo tempo barulhenta, que no momento não pertence aqui. Então, como você afasta seu amigo desse pensamento obsessivo? Primeiro, não mude de assunto para que fique óbvio e, segundo, comece com perguntas sobre o cachorro. Depois de um tempo, fale sobre um amigo que também ganhou um cachorro não faz muito tempo e mude para a personalidade de seu amigo. Depois de mais algum tempo, você vai olhar as fotos da namorada dele e discutir a celulite dela, e falar sobre um cachorro fofo vai gradualmente dar em nada.

Mas não use o método do "arenque vermelho" com muita frequência, pois nesse caso você corre o risco de desenvolver o hábito de não resolver os problemas, mas deixá-los na primeira oportunidade. Use esta técnica apenas quando houver uma necessidade real, ou logo as pessoas começarão a entender seus truques. Existem muitos métodos que você pode usar em um debate, então não pare por aí.

3. Como não cair nessa armadilha você mesmo

Você também pode tropeçar em um orador eloqüente que estará ciente desses truques e tentará desviá-lo do assunto principal da conversa. Quando você se encontrar nessa posição e sentir que o diálogo não está indo de acordo com o seu plano, primeiro verifique com que atenção você ouviu seu oponente durante a conversa e pense em que tipo de junco ele conseguiu pegar e nadar para fora das águas de perguntas complicadas. Lembre-se dos marcadores: quando parecer que o assunto da conversa mudou drasticamente, volte um passo e faça a pergunta que o preocupa novamente.

Queremos terminar este artigo com uma citação de Harry Truman, o 33º presidente dos Estados Unidos: "Se você não consegue convencer as pessoas, então confunda-as."