Conversaţie- aceasta este o metodă de obținere a informațiilor pe cale orală de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu acesta.
Conversația este utilizată pe scară largă în ramuri medicale, de vârstă, juridice, politice și în alte ramuri ale psihologiei. Ca metodă independentă, este utilizată intens în special în psihologia practică, în special în munca consultativă, diagnostică și psiho-corectivă. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare a informațiilor psihologice, ci și un mijloc de informare, convingere și educare.
Conversația ca metodă de cercetare este indisolubil legată de conversația ca modalitate de comunicare umană, prin urmare aplicarea sa calificată este de neconceput fără cunoștințe socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competența de comunicare a unui psiholog.
În procesul de comunicare, oamenii se percep reciproc, îi înțeleg pe ceilalți și „Eul” lor, prin urmare metoda conversației este strâns legată de metoda de observare (atât externă, cât și internă). Informațiile non-verbale obținute în timpul unui interviu sunt adesea nu mai puțin importante și semnificative decât informațiile verbale. Legătura inextricabilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale caracteristice. Totodată, o conversație care vizează obținerea de informații psihologice și impactul psihologic asupra unei persoane poate fi atribuită, alături de autoobservarea, celor mai specifice metode de psihologie.
O trăsătură distinctivă a conversației într-o serie de alte metode verbale și comunicative este maniera liberă, relaxată a cercetătorului, dorința de a elibera interlocutorul, de a-l cuceri. Într-o astfel de atmosferă, sinceritatea interlocutorului crește semnificativ. În același timp, crește adecvarea datelor privind problema studiată obținute în timpul conversației.
Cercetătorul trebuie să țină cont de cele mai frecvente cauze ale nesincerității. Aceasta este, în special, teama unei persoane de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa terți și de a le oferi caracteristici; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care intimatul le consideră intime; teama că din conversație se vor trage concluzii nefavorabile; antipatie față de interlocutor; înțelegerea greșită a scopului conversației.
Pentru o conversație de succes, începutul conversației este foarte important. Pentru a stabili și a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, problemele sale, opiniile sale. În același timp, trebuie evitat acordul sau dezacordul deschis cu interlocutorul. Cercetătorul își poate exprima participarea la conversație, interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, comentarii specifice. Conversația este întotdeauna însoțită de observarea aspectului și comportamentului subiectului, care oferă informații suplimentare, și uneori de bază despre el, atitudinea sa față de subiectul conversației, față de cercetător și mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.
În psihologie se disting următoarele tipuri de conversație: clinică (psihoterapeutică), introductivă, experimentală, autobiografică. În timpul unui interviu clinic, scopul principal este de a ajuta clientul, cu toate acestea, poate fi folosit pentru a colecta anamneză. O conversație introductivă, de regulă, precede experimentul și are ca scop atragerea subiecților către cooperare. Se poartă o conversație experimentală pentru a testa ipotezele experimentale. Conversația autobiografică vă permite să identificați calea de viață a unei persoane și este folosită ca parte a metodei biografice.
Distingeți între conversația gestionată și negestionată. O conversație ghidată este condusă la inițiativa unui psiholog, el determină și menține subiectul principal al conversației. O conversație necontrolată are loc adesea la inițiativa respondentului, iar psihologul folosește informațiile primite doar în scopuri de cercetare.
Într-o conversație controlată, care servește la colectarea de informații, se manifestă clar inegalitatea pozițiilor interlocutorilor. Psihologul are inițiativa în desfășurarea conversației, determină subiectul și pune primele întrebări. Respondentul le răspunde de obicei. Asimetria comunicării în această situație poate reduce încrederea conversației. Respondentul începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da-nu”.
Conversația ghidată nu este întotdeauna eficientă. Uneori, o formă negestionată de conversație este mai productivă. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația poate căpăta caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică și de consiliere, atunci când clientul trebuie să „vorbească”. În acest caz, o astfel de abilitate specifică a psihologului precum abilitatea de a asculta capătă o semnificație specială. Problemei ascultării i se acordă o atenție deosebită în manualele de consiliere psihologică de I. Atvater, K.R. Rogers și alții.
Auz- un proces activ care necesită atenție atât la ceea ce se discută, cât și la persoana cu care vorbesc. Ascultarea are două niveluri. Primul nivel de ascultare este extern, organizatoric, asigură perceperea și înțelegerea corectă a sensului discursului interlocutorului, dar nu este suficient pentru înțelegerea emoțională a interlocutorului însuși. Al doilea nivel este intern, empatic, este pătrunderea în lumea interioară a altei persoane, simpatie, empatie.
Aceste aspecte ale ascultării ar trebui să fie luate în considerare de către un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de ascultare este suficient, iar trecerea la nivelul de empatie poate fi chiar nedorită. În alte cazuri, empatia emoțională este indispensabilă. Acest sau acel nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.
O conversație sub orice formă este întotdeauna un schimb de replici. Ele pot fi atât narative, cât și interogative. Răspunsurile cercetătorului direcționează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare. Și atunci replicile cercetătorului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar replicile interlocutorului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate în formă interogativă.
Atunci când conduceți o conversație, este foarte important să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora se află anumite caracteristici psihologice ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul comunicării până la terminarea acesteia. Extrem de nedorite din partea unui psiholog care conduce o conversație pentru a obține informații pentru cercetare sunt replicile sub formă de: ordine, instrucțiuni; avertismente, amenintari; promisiuni - comerț; învățături, moralizatoare; sfaturi directe, recomandari; dezacord, condamnare, acuzații; consimțământ, laudă; umilire; certarea; liniștire, mângâiere; interogare; retragere de la problemă, distragere a atenției. Asemenea remarci perturbă adesea gândirea respondentului, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare. Prin urmare, este datoria unui psiholog să reducă la minimum probabilitatea apariției lor într-o conversație.
La desfășurarea unei conversații, se disting tehnicile de ascultare reflexivă și non-reflexivă. Tehnica reflectorizant ascultarea înseamnă gestionarea conversației cu ajutorul intervenției vocale active a cercetătorului în procesul de comunicare. Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla claritatea și acuratețea înțelegerii de către cercetător a ceea ce a auzit. I. Atvater distinge următoarele metode principale de ascultare reflexivă: clarificare, parafrazare, reflectare a sentimentelor și rezumare.
Clarificarea este un apel către intimat pentru lămuriri, ajutând la înțelesul afirmației sale. În aceste contestații, cercetătorul primește informații suplimentare sau clarifică sensul afirmației.
Parafrazarea este formularea declarației intimatului într-o formă diferită. Scopul parafrazării este de a verifica acuratețea înțelegerii interlocutorului. Psihologul, dacă este posibil, ar trebui să evite repetarea exactă, textuală, a afirmației, deoarece în acest caz interlocutorul poate avea impresia că este ascultat cu neatenție. Cu parafrazare abil, respondentul, dimpotrivă, are convingerea că ascultă cu atenție și încearcă să înțeleagă.
Reflectarea sentimentelor este o expresie verbală de către ascultător a experiențelor și stărilor curente ale vorbitorului. Astfel de afirmații îl ajută pe respondent să simtă interesul cercetătorului și atenția față de interlocutor.
Rezumatul este un rezumat de către ascultător a gândurilor și sentimentelor vorbitorului. Ajută la încheierea conversației, pentru a aduce declarațiile individuale ale respondentului într-un singur întreg.
Totodată, psihologul capătă încredere că l-a înțeles adecvat pe respondent, iar respondentul își dă seama cât de mult a reușit să-și transmită cercetătorului părerile sale.
La nereflexiv psihologul ascultător gestionează conversația cu ajutorul tăcerii. Aici, mijloacele de comunicare non-verbale joacă un rol semnificativ - contactul vizual, expresiile faciale, gesturile, pantomima, alegerea și schimbarea distanței etc. I. Atvater identifică următoarele situații în care utilizarea ascultării non-reflexive poate fi productivă:
1) interlocutorul caută să-și exprime punctul de vedere sau să-și exprime atitudinea față de ceva;
2) interlocutorul dorește să discute probleme urgente, trebuie să „vorbească”;
3) interlocutorul întâmpină dificultăți în a-și exprima problemele, experiențele (nu trebuie să fie interferat);
4) interlocutorul experimentează incertitudine la începutul conversației (este necesar să-i oferim posibilitatea de a se calma).
Ascultarea non-reflexiva este o tehnica destul de subtila, trebuie folosita cu atentie pentru a nu distruge procesul de comunicare prin tacerea excesiva.
Întrebare fixarea rezultatelor conversația se rezolvă în moduri diferite în funcție de scopul studiului și de preferințele individuale ale psihologului. În cele mai multe cazuri, se utilizează înregistrarea amânată. Se crede că înregistrarea scrisă a datelor în timpul conversației împiedică emanciparea interlocutorilor, în același timp, este mai de preferat decât utilizarea echipamentelor audio și video.
Rezumând cele de mai sus, putem formula calitățile importante din punct de vedere profesional ale unui psiholog care determină eficiența utilizării unei conversații ca metodă de cercetare psihologică:
- posesia unor tehnici de ascultare reflexivă și activă;
- capacitatea de a percepe cu acuratețe informațiile: de a asculta și observa eficient, de a înțelege adecvat semnalele verbale și non-verbale, de a distinge mesajele mixte și mascate, de a vedea discrepanța dintre informațiile verbale și non-verbale, de a reține ceea ce s-a spus fără deformare;
- capacitatea de a evalua critic informațiile, ținând cont de calitatea răspunsurilor respondentului, de consistența acestora, de corespondența contextului verbal și non-verbal;
Capacitatea de a formula corect și de a pune o întrebare în timp util, de a detecta și corecta în timp util întrebările de neînțeles pentru respondent, de a fi flexibil în formularea întrebărilor;
Capacitatea de a vedea și ține cont de factorii care provoacă o reacție defensivă a respondentului, împiedicând implicarea acestuia în procesul de interacțiune;
Rezistența la stres, capacitatea de a rezista la primirea unor cantități mari de informații pentru o perioadă lungă de timp;
Atenție la nivelul de oboseală și anxietate al respondentului.
Folosind o conversație ca metodă de cercetare psihologică, un psiholog își poate combina în mod flexibil diferitele forme și tehnici de conduită.
Observatie - principala metodă empirică de studiu sistematic intenționat al omului. Cel observat nu știe că el este obiectul observației.
Observarea este implementată folosind o tehnică specială, care conține o descriere a întregii proceduri de observare:
a) alegerea obiectului de observatie si situatia in care acesta va fi observat;
b) program de observare: o listă a acelor aspecte, proprietăți, caracteristici ale obiectului care vor fi înregistrate;
c) o modalitate de fixare a informaţiei primite.
La observare trebuie respectate o serie de cerințe: prezența unui plan de observație, un set de caracteristici, indicatori care trebuie înregistrați și evaluați de către observator; de preferință mai mulți observatori experți, ale căror estimări pot fi comparate, construind o ipoteză care explică fenomenele observate, testând ipoteza în observațiile ulterioare.
Pe baza observației, se poate face o evaluare de specialitate. Rezultatele observațiilor sunt înregistrate în protocoale speciale, se disting anumiți indicatori și semne, care trebuie identificate în timpul observării în comportamentul subiecților conform planului de observație. Datele de protocol sunt supuse unei prelucrări calitative și cantitative.
Observarea are mai multe opțiuni. Observația externă este o modalitate de a colecta date despre psihologia și comportamentul unei persoane prin observarea directă din exterior. Observația internă, sau autoobservarea, este folosită atunci când un psiholog cercetător își pune sarcina de a studia un fenomen care îl interesează în forma în care este reprezentat direct în mintea lui.
Observarea liberă nu are un cadru, program, procedură prestabilit pentru implementarea ei. Poate schimba subiectul sau obiectul observației, natura acestuia în cursul Observației însăși, în funcție de dorințele observatorului.
Există următoarele tipuri de observații: felie (observare pe termen scurt), longitudinal (lung, uneori pentru un număr de ani), selectiv și continuu și de tip special - observație inclusă (când observatorul devine membru al grupului de studiu).
Avantajele metodei:
1. Bogăția de informații colectate;
2. Se păstrează naturalețea condițiilor de activitate;
3. Este acceptabil să se utilizeze o varietate de mijloace tehnice;
4. Nu este necesară obținerea consimțământului prealabil al subiecților.
Defecte:
1. Subiectivitatea;
2. Incapacitatea de a controla situația;
3. Investiție semnificativă de timp.
Metoda de autoobservare (introspecție). Subiectul observă cu atenție dinamica stărilor pe care le trăiește în fiecare etapă a execuției instrucțiunii. Subiectul, care a urmat o pregătire specială, descrie ceea ce simte atunci când se află într-o anumită situație.
Introspecția are două dezavantaje:
1. Subiectivitate extremă, întrucât fiecare subiect își descrie propriile impresii sau experiențe, care foarte rar coincid cu impresiile altui subiect;
2. Sentimentele aceluiași subiect se schimbă în timp.
Conversația psihodiagnostic ca metodă de obținere a informațiilor pe baza comunicării verbale.
Un tip de sondaj este o conversație. Conversația ca metodă psihologică prevede primirea directă sau indirectă, orală sau scrisă de la elev a unor informații despre activitățile sale, în care sunt obiectivate fenomenele psihologice caracteristice acestuia. Tipuri de interviuri: anamneză, interviuri, chestionare și chestionare psihologice.
anamneză ( lat. din memorie) - informaţii despre trecutul elevului, obţinute de la acesta sau - cu o istorie obiectivă - de la persoane care îl cunosc bine. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsurile intervievatului la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil). În acest caz, atunci când întrebările și răspunsurile sunt prezentate în scris, are loc un sondaj.
Avantajele și dezavantajele metodei de conversație.
Conținutul și planul conversației. O conversație este o metodă empirică de obținere a informațiilor despre o persoană în comunicare cu aceasta, ca urmare a răspunsurilor sale la întrebări țintite, care este larg răspândită în psihologie și în practica pedagogică. Răspunsurile sunt înregistrate fie prin înregistrarea pe bandă, fie prin stenografie. Conversația este o metodă subiectivă de psihodiagnostic, întrucât profesorul sau cercetătorul evaluează subiectiv răspunsurile, comportamentul elevului, în timp ce comportamentul acestuia, expresiile faciale, gesturile, întrebările afectează elevul, provocând unul sau altul grad de deschidere și încredere-neîncredere în subiectul.
Organizarea conversației. Există o serie de cerințe pentru conversație ca metodă. Prima este ușurința. Nu poți transforma o conversație într-o întrebare. Conversația aduce cel mai mare rezultat în cazul stabilirii contactului personal între cercetător și persoana examinată. Este important în același timp să te gândești cu atenție la conversație, să o prezinți sub forma unui plan specific, sarcini, probleme de clarificat. Metoda conversației presupune, alături de răspunsuri și formularea întrebărilor de către subiecți. O astfel de conversație bidirecțională oferă mai multe informații despre problema studiată decât doar răspunsurile subiecților la întrebările puse.
Tipuri de teste și tipuri de sarcini în teste. Test (din engleză - test, test, check) - o metodă standardizată de măsurare psihologică și diagnosticare a severității proprietăților și stărilor mentale și comportamentale ale individului. Testul este un test standardizat, adesea limitat în timp, conceput pentru a stabili diferențe psihologice individuale cantitative și calitative comparabile.
Prin standardizare se înțelege că aceste tehnici trebuie aplicate întotdeauna și oriunde în același mod, de la situația și instrucțiunile primite de subiect, până la metodele de calcul și interpretare a datelor. Comparabilitatea înseamnă că scorurile obținute la test pot fi comparate între ele, indiferent de unde, când, cum și de către cine au fost obținute. Desigur, dacă testul a fost aplicat corect. În psihodiagnostic, există diferite clasificări ale testelor.
Ele pot fi subdivizate:
În funcție de caracteristicile sarcinilor de testare utilizate pentru testele verbale și testele nonverbale (practice);
Conform formelor procedurii de examinare - pentru teste de grup și individuale;
După focus: teste de inteligență, teste de personalitate, teste de abilități speciale, teste de realizare, teste de creativitate;
În funcție de prezența sau absența constrângerilor de timp – teste de viteză și teste de performanță;
După metoda de implementare - gol, manipulativ, instrumental, informatic, situațional-comportamental;
Din motive psihometrice, testele sunt împărțite în cele bazate pe scale ale diferențelor individuale și teste orientate pe criterii;
În funcție de scopul aplicării, se disting testele de pregătire școlară, testele clinice, testele de selecție profesională și altele. - după compoziție - monometrice și complexe (baterii de test).
Teste bazate pe criterii (CORT) sunt concepute pentru a determina nivelul realizărilor individuale în raport cu un anumit criteriu pe baza unei analize logico-funcționale a conținutului sarcinilor. Ca criteriu (sau standard obiectiv), sunt de obicei luate în considerare cunoștințele, abilitățile și abilitățile specifice necesare pentru îndeplinirea cu succes a unei anumite sarcini. Criteriul este prezența sau absența cunoștințelor. Aceasta este principala diferență dintre CORT și testele psihometrice tradiționale, în care evaluarea se realizează pe baza corelării rezultatelor individuale cu rezultatele grupului (orientare către norma statistică). O caracteristică esențială a KORT este că în ele diferențele individuale sunt minimizate (diferențele individuale afectează durata asimilării, și nu rezultatul final).
Teste de viteza - tipul de tehnici de diagnostic în care principalul indicator al productivității subiecților este timpul de finalizare (volumul) sarcinilor de testare. Testele de viteză tipice includ de obicei un număr mare de sarcini (articole) omogene. Cantitatea de material este aleasă în așa fel încât în timpul alocat (constant pentru toate subiectele), niciunul dintre subiecți să nu aibă timp să facă față tuturor sarcinilor. Apoi, indicatorul productivității va fi numărul de sarcini finalizate corect. Exemplu: test de corectare, teste de inteligență. Un indicator al eficacității efectuării testelor de viteză poate fi și o măsurare directă a timpului de execuție a sarcinii (tabel Schulte).
Teste de performanță concentrat pe măsurarea sau afirmarea rezultatului obținut de subiectul de testare atunci când efectuează o sarcină de testare. Viteza de lucru nu este luată în considerare sau are o valoare auxiliară. Se poate aplica o limită de timp, dar are scopul de a standardiza studiul sau de a economisi timp. Acestea sunt majoritatea metodelor personale, chestionare, teste proiective, chestionare.
Teste verbale . În ele, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă verbală. Aceasta implică faptul că conținutul principal al lucrării subiectului este operațiile cu concepte, acțiunile mentale într-o formă verbal-logică. Testele verbale vizează mai des măsurarea capacității de înțelegere a instrucțiunilor verbale, a abilităților de operare cu forme de limbaj gramatical, a stăpânirii scrisului și a citirii.
Testele care reflectă factorii verbali ai inteligenței se corelează cel mai strâns cu criteriile de cultură generală, conștientizare și performanță academică. Rezultatele testelor verbale sunt foarte sensibile la diferențele de cultura lingvistică a subiecților, nivelul de educație și caracteristicile profesionale. Dificultăţile sunt prezentate de adaptarea probelor verbale la condiţiile de examinare a subiecţilor de altă naţionalitate.
Teste non-verbale (practice). În ele, materialul sarcinilor de testare este reprezentat de sarcini non-verbale. Testele non-verbale reduc influența diferențelor lingvistice și culturale asupra rezultatului testului. Efectuarea unei sarcini într-o formă non-verbală distinge, de asemenea, procedura de examinare a subiecților cu deficiențe de vorbire și auz, precum și a persoanelor fără educație. Sarcinile practice s-au dovedit a fi convenabile pentru efectuarea de studii de testare în masă.
Teste goale (odinioară se numeau „teste creion și hârtie”). Utilizarea formularelor este comună în aproape toate tipurile de metode de testare. Subiectului i se oferă un formular de sondaj special, o broșură, un chestionar etc., care conțin instrucțiuni și exemple de soluții, sarcini de lucru și un formular de înregistrare a răspunsurilor.
Avantaje: simplitatea tehnicii de examinare, nu este nevoie de hardware special. În testele de subiect, materialul sarcinilor de testare este prezentat sub formă de obiecte reale: cuburi, carduri, detalii de forme geometrice, structuri și componente ale dispozitivelor tehnice etc. Cele mai cunoscute sunt cuburile Koos, testul figurilor complexe din setul Veksler, testul Vygotsky-Saharov. Testele de subiect se desfășoară în mare parte individual. Testele hardware necesită utilizarea unor echipamente speciale pentru a efectua cercetări și a înregistra datele obținute.
Ele sunt utilizate pentru a evalua proprietățile psihofiziologice, a studia timpul de reacție, caracteristicile tipologice ale sistemului nervos, pentru a studia caracteristicile percepției, memoriei, gândirii. Avantajele testelor hardware includ acuratețe și obiectivitate mai mare a rezultatelor sondajului, posibilitatea de automatizare a colectării datelor primare. Dezavantajele sunt costul ridicat al echipamentelor necesare și complexitatea suportului tehnic al laboratorului de psihodiagnostic. În cele mai multe cazuri, testele hardware sunt efectuate individual.
Teste pe calculator - tip de testare automatizata sub forma unui dialog intre subiect si calculator. Sarcinile de testare sunt prezentate pe ecranul de afișare, iar subiectul introduce răspunsurile de la tastatură; protocolul de sondaj este creat imediat ca un set de date pe un suport magnetic. Pachetele statistice standard vă permit să efectuați foarte rapid procesarea matematică și statistică a rezultatelor obținute în diferite direcții.
Dacă doriți, puteți obține informații sub formă de grafice, tabele, diagrame, profile. Cu ajutorul unui computer, puteți obține o analiză a unor astfel de date care este aproape imposibil de obținut fără el: timpul pentru a finaliza sarcinile de testare, timpul pentru a obține răspunsurile corecte, numărul de refuzuri de a decide și de a căuta ajutor, timpul petrecut de subiect gândindu-se la răspuns atunci când refuză decizia; timpul de introducere a răspunsului /dacă este complicat/ etc. Aceste caracteristici ale subiecților sunt folosite pentru o analiză psihologică aprofundată în procesul de testare.
Teste individuale - interacțiunea dintre experimentator și subiect are loc unul la unul.
Avantaje: capacitatea de a observa subiectul (expresii faciale, reacții involuntare), de a auzi și de a repara afirmații care nu sunt prevăzute de instrucțiuni, de a repara stări funcționale.
Se folosesc în munca cu copiii de vârstă mică și preșcolară, în psihologia clinică - testarea persoanelor cu tulburări somatice sau neuropsihiatrice, a persoanelor cu dizabilități fizice etc. De regulă, necesită mult timp și un nivel ridicat de calificare a experimentatorului. Testele de grup vă permit să examinați simultan un grup de subiecți (până la câteva sute de persoane). (Acesta nu este un diagnostic socio-psihologic.)
Avantaje:
caracter de masă;
Viteza de colectare a datelor;
Instrucțiunea și procedura sunt destul de simple, iar experimentatorul nu necesită calificări înalte;
Într-o măsură mai mare se observă uniformitatea condițiilor pentru experimentator; - prelucrarea rezultatelor este de obicei mai obiectivă, adesea pe calculator.
Defecte:
Limitarea posibilității de observare;
Există mai puține oportunități de a obține înțelegere reciprocă cu subiectul, de a-l interesa, de a solicita cooperare - bolile neidentificate, oboseala, anxietatea, anxietatea pot afecta îndeplinirea sarcinii.
Teste de inteligență. Sunt teste de aptitudini generale. Conceput pentru a măsura nivelul de dezvoltare intelectuală (potențial mental). Manifestările inteligenței sunt diverse, dar au ceva în comun care le permite să se distingă de alte trăsături ale comportamentului. Acest lucru comun este activarea în orice act intelectual de gândire, memorie, imaginație, toate acele funcții mentale care asigură cunoașterea lumii înconjurătoare. În consecință, inteligența ca obiect de măsurare este înțeleasă ca acele trăsături ale unei persoane care sunt legate de proprietățile cognitive.
Acest lucru se reflectă în numeroase teste de evaluare a diferitelor funcții intelectuale (teste de gândire logică, memorie semantică și asociativă, aritmetică, vizualizare spațială etc.). Aceste teste sunt destul de clar separate de alte metode de măsurare a caracteristicilor psihologice individuale - teste de personalitate care vizează măsurarea comportamentului în anumite situații sociale, interese și emoții ale unei persoane.
În majoritatea testelor de inteligență, subiectului pe o formă specială i se cere să stabilească relațiile logice de clasificare, analogie, generalizare și altele indicate de instrucțiunile dintre termenii și conceptele care compun sarcinile testului. El își comunică deciziile fie în scris, fie prin marcarea uneia dintre mai multe opțiuni disponibile pe formular. Succesul subiectului este determinat de numărul de sarcini finalizate corect, care este folosit pentru afișarea coeficientului de inteligență.
Succesul subiectului este legat de faptul (conform G. Eysenku ):
În ce măsură, în experiența sa anterioară, a stăpânit termenii și conceptele din care sunt construite sarcinile de testare;
În ce măsură au stăpânit tocmai acele acțiuni mentale care sunt necesare pentru rezolvarea sarcinilor testului;
Și poate actualiza în mod arbitrar aceste acțiuni;
În ce măsură stereotipurile mentale care s-au dezvoltat la subiect în experiența lui trecută sunt potrivite pentru rezolvarea sarcinilor testului.
Astfel, rezultatele testului relevă nu potențialul mental al subiectului, ci acele trăsături ale experienței sale trecute, învățării, care îi afectează inevitabil munca la test. Această împrejurare a servit drept bază pentru a numi rezultatele obținute la aplicarea testelor de inteligență „test” sau inteligență „psihomometrică”.
Teste de abilități speciale, creativitate, personalitate.
Teste de realizare - evaluarea nivelului atins de dezvoltare a abilităţilor, aptitudinilor şi cunoştinţelor. Spre deosebire de testele de inteligență, care reflectă influența experienței acumulate și a abilităților generale, testele de realizare măsoară impactul programelor speciale de formare, al pregătirii profesionale și de altă natură asupra eficienței predării unui anumit set de cunoștințe, al formării diferitelor abilități speciale. Astfel, testele de realizare sunt axate pe evaluarea realizărilor unei persoane după finalizarea instruirii. Testele de performanță utilizate în psihodiagnostica școlară au avantaje semnificative față de evaluarea existentă a performanței elevilor.
Indicatorii lor sunt concentrați pe măsurarea stăpânirii conceptelor, temelor și elementelor cheie ale curriculumului, și nu asupra unui corp specific de cunoștințe, cum este cazul evaluării școlare tradiționale. Testele de performanță, grație unei forme standardizate de evaluare, permit corelarea nivelului de performanță al elevului în cadrul disciplinei în ansamblu și în elementele ei esențiale individuale cu indicatori similari din clasă sau din orice alt eșantion de materii. Această evaluare este mai obiectivă și necesită mai puțin timp (pentru că de cele mai multe ori sunt teste de grup) decât evaluarea școlară tradițională.
Acestea acoperă un număr mai mare de subiecte. Testele oferă o oportunitate pentru o evaluare obiectivă fără ambiguitate a unui student, în timp ce examenele nu oferă o astfel de evaluare. De exemplu, în 1994 la Moscova, din 50.000 de absolvenți, 110 au primit medalii de aur, iar la Novosibirsk, din 8.000, 55 de absolvenți. Raport 1:4.
Test de creativitate - Metode menite să studieze și să evalueze abilitățile creative ale individului. Creativitatea este capacitatea de a produce idei noi, de a găsi modalități neconvenționale de a rezolva probleme problematice. Factori de creativitate - fluență, claritate, flexibilitate a gândirii, sensibilitate la probleme, originalitate, ingeniozitate, constructivitate în rezolvarea acestora etc. Dacă soluția testelor de creativitate poate fi luată ca una dintre dovezile prezenței abilităților creative la o persoană, atunci nerezolvarea lor nu este încă dovada absenței celor.
Cele mai cunoscute teste pentru măsurarea aspectului cognitiv al creativității au fost dezvoltate de Joe Gilford et al (1959) și Paul Torrens (1962). În cercetarea internă, bazată pe alocarea unei unități de măsură a abilităților creative, numită „inițiativă intelectuală”, a fost dezvoltată o tehnică originală de „câmp creativ”. D.B. Bobotează (1983).
Teste de aptitudini speciale - metode menite să măsoare nivelul de dezvoltare a anumitor aspecte ale inteligenței și funcțiilor psihomotorii, oferind în principal eficiență în domenii de activitate specifice, destul de înguste. Spre deosebire de testele de inteligență care se concentrează pe domenii largi de activitate, testele speciale de abilități se concentrează pe domenii specifice de activitate și servesc adesea ca supliment la testele de inteligență.
Ele au apărut în scopul selecției profesionale și îndrumării în carieră în străinătate. În psihodiagnostica străină se disting următoarele grupe de teste de aptitudini: senzoriale, motorii, tehnice (mecanice) și profesionale (numărătoare, muzicale, viteză de citire și înțelegere a lecturii etc.). Bateriile complexe de abilități sunt cele mai utilizate în străinătate.
Avantajele și dezavantajele metodei de testare.
Testele constau dintr-o serie de sarcini cu o alegere de răspunsuri gata făcute. La calcularea punctajelor pentru teste, răspunsurile selectate primesc o interpretare cantitativă fără ambiguitate și sunt însumate. Scorul total este comparat cu normele cantitative de testare și în urma acestei comparații se formulează concluzii standard de diagnostic.
Popularitatea metodei de testare se explică prin următoarele avantaje principale ale acesteia (mai jos, în principal, examenele orale și scrise tradiționale sunt luate ca comparație):
1. Standardizarea condițiilor și a rezultatelor. Metodele de testare sunt relativ independente de calificările utilizatorului (interpretului), pentru rolul căruia poate fi pregătit chiar și un asistent de laborator cu studii medii. Acest lucru, însă, nu înseamnă că un specialist calificat cu o educație psihologică superioară cu drepturi depline nu ar trebui să fie implicat în pregătirea unei concluzii cuprinzătoare asupra unei baterii de teste.
2. Eficiență și eficiență. Un test tipic constă dintr-o serie de sarcini scurte, fiecare dintre acestea, de regulă, nu durează mai mult de o jumătate de minut, iar întregul test, de regulă, nu durează mai mult de o oră (în practica școlară, aceasta este o lecție); un grup de subiecți este supus simultan la testare, astfel încât se realizează o economie semnificativă de timp (ore om) pentru colectarea datelor.
3. Caracterul cantitativ diferențiat al evaluării. Fragmentarea scalei și standardizarea testului ne permite să-l considerăm ca pe un „instrument de măsurare” care oferă o evaluare cantitativă a proprietăților măsurate (cunoștințe, abilități într-un anumit domeniu). În plus, natura cantitativă a rezultatelor testelor face posibilă aplicarea unui aparat psihometric bine dezvoltat în cazul testelor, ceea ce face posibilă evaluarea cât de bine funcționează un anumit test pe un anumit eșantion de subiecți în condiții date.
4. Dificultate optimă. Un test proiectat profesional constă din itemi de dificultate optimă. În același timp, subiectul mediu obține aproximativ 50 la sută din numărul maxim posibil de puncte. Acest lucru se realizează prin teste preliminare - un experiment psihometric. Dacă în cursul acesteia se știe că aproximativ jumătate din contingentul examinat face față sarcinii, atunci o astfel de sarcină este recunoscută ca fiind reușită și este lăsată în test.
5. Fiabilitate. Acesta este poate cel mai important avantaj al testelor. Natura „loterie” a examenelor moderne cu extragerea biletelor „fericite” sau „ghinioniste” este cunoscută de toată lumea. Loteria pentru examinator aici se transformă într-o fiabilitate scăzută pentru examinator - răspunsul la un fragment din curriculum, de regulă, nu este indicativ pentru nivelul de asimilare a întregului material. În schimb, orice test bine conceput acoperă secțiunile principale ale curriculum-ului (domeniul testat de cunoștințe sau manifestări ale unei abilități sau abilități). Drept urmare, oportunitatea pentru „tailers” de a se sparge în studenți excelenți și pentru un elev excelent de a „eșua” brusc sunt reduse drastic.
6. Cea mai importantă consecință socială a avantajelor metodei de testare enumerate mai sus este corectitudinea. Ar trebui să fie înțeles ca fiind protejat de părtinirea examinatorului. Un test bun pune toți subiecții de testare pe picior de egalitate.
7. Posibilitate de informatizare. În acest caz, aceasta nu este doar o comoditate suplimentară care reduce munca vie a artiștilor executanți calificați în timpul unei examinări în masă. Ca urmare a computerizării, toți parametrii de testare sunt în creștere. Există posibilitatea de a asigura securitatea informațiilor. Este posibil să creați o „bancă de articole de testare”, care vă permite să preveniți din punct de vedere tehnic abuzul de către examinatori fără scrupule. Alegerea sarcinilor oferite unui anumit subiect poate fi făcută dintr-o astfel de bancă chiar de programul de calculator în timpul testării, iar prezentarea unei sarcini specifice acestui subiect este în acest caz o surpriză atât pentru examinator, cât și pentru subiect.
8. Adecvarea psihologică. Aceasta este cea mai importantă consecință psihologică a complexității optime. Prezența în test (comparativ cu opțiunile tradiționale de examen) a unui număr mai mare de sarcini scurte de dificultate medie oferă multor subiecți (în special anxioși, nesiguri) șansa de a crede în ei înșiși, de a activa setarea optimă din punct de vedere psihologic „de depășit”. Când un astfel de subiect rămâne față în față cu una sau două sarcini foarte complexe și mari și nu vede cum să le facă față deloc, atunci își pierde inima și nu-și dezvăluie toate posibilitățile.
Și dacă există multe sarcini și unele dintre ele încep în mod clar să „cedeze” (subiectul este sigur că le poate face față), persoana aflată în procesul de testare este încurajată și începe să „lupte” pentru rezultatul maxim. Proprietatea complexității optime nu numai că asigură puterea de măsurare (distingere) a testului, dar asigură și starea psihologică optimă a subiecților. O situație de testare de complexitate optimă este un excitator optim - oamenii experimentează un nivel normal de stres (tensiune) necesar pentru a arăta cel mai înalt rezultat. Lipsa de stres (în cazul unui test ușor), și cu atât mai mult excesul (în cazul unuia dificil), distorsionează rezultatele măsurătorii.
Dezavantaje ale testării:
1. Pericolul erorilor „orb”, automate. Credința oarbă a interpreților necalificați că testul ar trebui să funcționeze corect automat uneori dă naștere la erori și incidente: subiectul testului nu a înțeles instrucțiunile și a început să răspundă complet diferit de cerințele standardelor de instrucție, subiectul testului a fost aplicat dintr-un anumit motiv tactici de denaturare, a existat o „schimbare” în cheia șablonului aplicației către foaia de răspuns (pentru notare manuală, non-computer), etc.
2. Pericol de blasfemie. Ușurința exterioară a efectuării testelor atrage oamenii care nu doresc să se familiarizeze serios cu psihodiagnostica.
3. Pierderea abordării individuale, „stresul”. Testul este pentru toată lumea. Este foarte posibil să ratați individualitatea unică a unei persoane non-standard (în special a unui copil). Subiecții înșiși simt acest lucru, iar acest lucru îi face nervoși - mai ales în situația testării de certificare.Oamenii cu rezistență redusă la stres au chiar și o anumită încălcare a autoreglementării - încep să se îngrijoreze și să greșească în întrebări elementare pentru ei înșiși.
4. Pierderea abordării individuale, „reproductivitate”. Testele de cunoștințe sunt concepute pentru a identifica cunoștințe standard gata făcute. Majoritatea testelor nu vizează activități creative, constructive.
5. Lipsa de încredere. Procedura de testare poate da subiectului impresia că psihologul are puțin interes față de el personal, față de problemele și dificultățile sale. Metodele de dialog au un avantaj incontestabil în acest sens.
6. Complexitate inadecvată. Uneori, „testologii” necalificați dobândesc teste asupra unui copil care sunt prea dificile pentru el în funcție de vârstă. El nu a dezvoltat încă conceptele și abilitățile conceptuale necesare pentru a înțelege în mod adecvat atât instrucțiunile generale pentru test, cât și sensul întrebărilor individuale.
Testele nu pot fi singura metodă cuprinzătoare a oricărui diagnostic, ele necesită utilizarea paralelă a altor metode de diagnosticare. Cea mai bună garanție împotriva profanilor și blasfemiilor este un interes serios și calificat în ceea ce activități experimentale și științifice au făcut dezvoltatorii testului, cât de deplin sunt reflectate această muncă și rezultatele sale în documentația însoțitoare. Acestea sunt, în primul rând, întrebări de fiabilitate, validitate și reprezentativitate.
Chestionarele ca auto-raport standardizat.
Chestionarele sunt un grup mare de metode, ale căror sarcini sunt prezentate sub formă de întrebări sau declarații, iar sarcina subiectului este de a raporta în mod independent unele informații despre el însuși sub formă de răspunsuri. Baza teoretică a acestei metode poate fi considerată introspecționism - psihologia autoobservării. Metoda chestionarelor a fost considerată inițial ca un fel de autoobservare. Dar cu opțiunile de răspuns date, această autoobservare, căreia i se dă un caracter standardizat, este aproape de testarea obiectivă în multe moduri formale.
Un instrument de explorare care le cere subiecților să răspundă la o varietate de întrebări scrise. Un grup de metode de psihodiagnostic în care sarcinile sunt prezentate sub formă de întrebări și afirmații. Conceput pentru a obține date din cuvintele subiectului (auto-raport standardizat).
Tipuri de chestionare.
Un sondaj este o metodă prin care o persoană răspunde la o serie de întrebări care i se pun. Interogarea orală este utilizată în cazurile în care este de dorit să se observe comportamentul și reacțiile persoanei care răspunde la întrebări. Acest tip de sondaj vă permite să pătrundeți mai adânc în psihologia unei persoane decât în cea scrisă, dar necesită o pregătire specială, pregătire și, de regulă, o investiție mare de timp pentru a efectua cercetări. Răspunsurile subiecților primite în cadrul unui sondaj oral depind în mod semnificativ de personalitatea persoanei care efectuează sondajul, și de caracteristicile individuale ale celui care răspunde la întrebări, precum și de comportamentul ambelor persoane în situația sondajului.
Un sondaj scris vă permite să ajungeți la mai mulți oameni. Cea mai comună formă este chestionarul. Dar dezavantajul acestuia este că, folosind chestionarul, este imposibil să se țină seama în prealabil de reacțiile respondentului la conținutul întrebărilor sale și, pe baza acestuia, să le schimbe. Sondaj gratuit - un fel de sondaj oral sau scris, în care lista de întrebări adresate și posibilele răspunsuri la acestea nu se limitează în prealabil la anumite limite. Un sondaj de acest tip vă permite să schimbați în mod flexibil tactica cercetării, conținutul întrebărilor adresate și să primiți răspunsuri nestandard la acestea.
chestionare de personalitate.
Chestionare standardizate care evaluează fără ambiguitate și cantitativ gradul de exprimare a trăsăturilor de personalitate ale subiecților sau a altor trăsături de personalitate. De regulă, nu există răspunsuri „corecte” și „greșite” în chestionarele de personalitate. Ele reflectă doar gradul de acord sau dezacord al subiectului cu o anumită afirmație. După natura răspunsurilor la întrebări, acestea sunt împărțite în chestionare cu răspunsuri prescrise (chestionare închise) și cu răspunsuri libere (chestionare deschise).
În chestionarele închise, opțiunile de răspuns la întrebarea pusă sunt oferite în prealabil. Subiectul trebuie să aleagă una dintre ele. Cea mai comună este alegerea cu două sau trei alternative de răspuns (de exemplu: „da, nu”; „da, nu, îmi este greu să răspund”). Avantajul întrebărilor închise este simplitatea procedurii de înregistrare și prelucrare a datelor, o formalizare clară a evaluării, care este importantă într-un sondaj de masă. În același timp, această formă de răspuns „asperizează” informațiile. Adesea, subiecții au dificultăți atunci când este necesar să se ia o decizie categorică.
Chestionarele deschise oferă răspunsuri gratuite fără restricții speciale. Subiecții dau răspunsuri la alegerea lor. Standardizarea procesării se realizează prin atribuirea unor răspunsuri arbitrare categoriilor standard. Avantaje: obținerea de informații detaliate despre subiect; efectuarea unei analize calitative a răspunsurilor. Dezavantaje: complexitatea formalizării răspunsurilor și a aprecierilor acestora; dificultăți în interpretarea rezultatelor; procedură greoaie și consumatoare de timp.
Chestionare cu trăsături de personalitate - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării trăsăturilor de personalitate. Trăsăturile de personalitate observate direct acționează ca material de plecare pentru construirea chestionarelor. Spre deosebire de construcția chestionarelor tipologice, această abordare necesită o grupare a trăsăturilor de personalitate, nu a celor care nu sunt examinate. În chestionarele de trăsături de personalitate, diagnosticul se realizează în funcție de gradul de severitate al trăsăturilor. Exemplu: (16 factori de personalitate) - Chestionar Cattell, USK.
Chestionare tipologice - un grup de chestionare de personalitate elaborate pe baza identificării tipurilor de personalitate ca formațiuni integrale care nu sunt reductibile la un set de trăsături (sau factori). Această abordare necesită gruparea subiecților înșiși, și nu a caracteristicilor lor personale. În chestionarele tipologice, diagnosticul se realizează pe baza comparației cu tipul de personalitate/mediu/ corespunzător. Exemplu: G. Eysenck, MMPI.
Chestionare de motive - un grup de chestionare personale concepute pentru a diagnostica sfera motivațională-nevoie a unei persoane, care vă permite să stabiliți spre ce vizează activitatea unei persoane (motivele ca motive care determină alegerea direcției comportamentului) și modul în care este reglată dinamica comportamentului Se efectuează.
Chestionare de interes - un grup de chestionare menite să măsoare interesele și să aleagă o activitate profesională Chestionarele de interese, în funcție de saturația indicatorilor personali, pot fi atribuite atât chestionarelor personale, cât și chestionarelor.
Chestionare de valoare - un grup de chestionare personale menite să măsoare valorile și orientările valorice ale individului. Valorile se formează în procesul de asimilare a experienței sociale și se regăsesc în interesele, atitudinile și alte manifestări ale personalității.
Chestionare de atitudine - un grup de chestionare menite să măsoare orientarea relativă a unei persoane într-un continuum unidimensional de atitudini.
Chestionare biografice - un grup de chestionare pentru obținerea de date despre istoria vieții unei persoane. Cel mai adesea, întrebările se referă la vârstă, starea de sănătate, starea civilă, nivelul și natura educației, abilități speciale, avansarea în carieră și alți indicatori relativ obiectivi. Ele ajută la colectarea informațiilor necesare pentru o interpretare fiabilă a scorurilor la test.
Forme de întrebare: deschis și închis (dihotomice și alternativă). Forme de prezentare a rezultatelor. Modalități de îmbunătățire a fiabilității chestionarelor (dublarea multiplă a întrebărilor, introducerea unei „scări de minciună”, respingerea întrebărilor directe etc.).
Specificul chestionarului. Chestionarea este o metodă empirică de obținere a informațiilor pe baza răspunsurilor la întrebările special pregătite care compun chestionarul. Întocmirea chestionarului necesită profesionalism. Întrebările pot fi orale, scrise, individuale, de grup. Materialul sondajului este supus unei prelucrări cantitative și calitative.
Chestionarele-chestionare servesc la obținerea oricărei informații despre o persoană care nu are legătură directă cu caracteristicile sale psihologice și personale. Ele presupun o ordine, un conținut și o formă de întrebări rigid fixate, o indicație clară a formei răspunsurilor. Chestionarele sunt clasificate în funcție de conținutul și designul întrebărilor (deschise, închise, semideschise). Respondent - o persoană care răspunde la întrebările unui chestionar sau interviu.
Caracteristicile interviului. Un interviu este un tip de conversație în care sarcina este de a obține răspunsurile intervievatului la anumite întrebări (de obicei pregătite în prealabil).
Conversaţie- aceasta este o metodă de obținere a informațiilor pe cale orală de la o persoană de interes pentru cercetător prin desfășurarea unei conversații dirijate tematic cu acesta.
În principiu, conversația ca mijloc de comunicare poate fi condusă nu numai oral, ci și în scris. Să spunem, o conversație cu alte persoane sub formă de corespondență, o conversație cu sine sub formă de jurnal. Dar conversația ca metodă empirică implică doar comunicare orală. Mai mult, aceasta este comunicarea persoanei studiate, în primul rând, nu cu orice altă persoană, ci cu cercetătorul și, în al doilea rând, aceasta este comunicarea în momentul cercetării, adică comunicarea efectivă, și nu pusă deoparte în timp. . O conversație scrisă, însă, nu îndeplinește simultan ambele condiții. Chiar dacă „interlocutorul scris” al cercetătorului este cercetătorul, care este un fenomen extrem de rar în practica științifică, „interviul” însuși sub formă de corespondență se prelungește inevitabil în timp și spațiu și este întrerupt de pauze semnificative. Teoretic, este posibil să ne imaginăm conducerea unei astfel de conversații (cel puțin în scop psihoterapeutic), dar în munca practică a unui cercetător, astfel de conversații prin corespondență sunt foarte problematice. Prin urmare, se acceptă în general înțelegerea conversației ca metodă de înțelegere în varianta comunicării orale, iar versiunea scrisă a conversației ca modalitate de comunicare pentru a studia prin metode de studiu a documentelor sau a produselor de activitate. În această interpretare vom lua în considerare metoda conversației.
Conversația este utilizată pe scară largă în psihologia socială, medicală, de vârstă (în special a copiilor), juridică, politică. Ca metodă independentă, conversația este utilizată intens în special în munca consultativă, de diagnostic și psiho-corecțional. În activitățile unui psiholog practic, conversația joacă adesea rolul unei metode profesionale de colectare a datelor psihologice, ci și un mijloc de informare, convingere și educare.
Conversația ca metodă este inseparabilă de conversația ca modalitate de comunicare umană. Prin urmare, o utilizare calificată a conversației este de neconceput fără cunoștințe generale și socio-psihologice fundamentale, abilități de comunicare și competență comunicativă. Întrucât orice comunicare este imposibilă fără percepția oamenilor unii despre alții și fără conștientizarea „eu-ului” lor, în măsura în care metoda conversației este strâns legată de metoda observației (atât externă, cât și internă). Informațiile perceptuale obținute în timpul unui interviu nu sunt adesea mai puțin importante și abundente decât informațiile comunicative. Legătura inextricabilă dintre conversație și observație este una dintre trăsăturile sale cele mai caracteristice. în care conversație psihologică, adică, o conversație menită să obțină informații psihologice și să aibă un impact psihologic asupra unei persoane poate fi atribuită împreună cu introspecția la cele mai specifice metode pentru psihologie.
Cercetătorul încearcă de obicei să conducă o conversație într-o manieră liberă, relaxată, încercând să „deschidă” interlocutorul, eliberându-l, îndrăgindu-l pentru el însuși. Atunci probabilitatea sincerității interlocutorului crește semnificativ. Și cu cât este mai sincer, cu atât este mai mare adecvarea datelor obținute în conversație și sondaje la problema studiată. Cele mai frecvente motive pentru nesinceritate pot fi: frica de a se arăta dintr-o latură rea sau amuzantă; refuzul de a menționa alte persoane, darămite de a le caracteriza; refuzul de a dezvălui acele aspecte ale vieții pe care respondentul le consideră (corect sau eronat) intime; teme că se vor trage concluzii nefavorabile din conversație; „nesimpatic” conducând conversația; înțelegerea greșită a scopului conversației.
De obicei, foarte important pentru desfășurarea cu succes a conversației este cel mai mult începutul unei conversații. Primele sale fraze pot stârni fie interes și dorință de a intra într-un dialog cu cercetătorul, fie, dimpotrivă, dorința de a-l sustrage. Pentru a menține un bun contact cu interlocutorul, cercetătorului i se recomandă să-și demonstreze interesul pentru personalitatea sa, pentru problemele sale, pentru opiniile sale. Dar ar trebui să se abțină de la acordul deschis, și cu atât mai mult de la dezacordul cu opinia pârâtului. Cercetătorul își poate exprima participarea activă la conversație, interesul față de ea prin expresii faciale, posturi, gesturi, intonație, întrebări suplimentare, remarci specifice de genul „acesta este foarte interesant!” . Conversația este întotdeauna însoțită într-o oarecare măsură de observarea aspectului și comportamentului subiectului. Această observație oferă informații suplimentare și uneori de bază despre interlocutor, despre atitudinea acestuia față de subiectul conversației, față de cercetător și de mediul înconjurător, despre responsabilitatea și sinceritatea sa.
Specificul conversației psihologice, în contrast cu conversația de zi cu zi, este poziţiile inegale ale interlocutorilor. Psihologul de aici este, de regulă, partea proactivă, el este cel care dirijează subiectele conversației și pune întrebări. Partenerul său acționează de obicei ca răspuns la aceste întrebări. O astfel de asimetrie a funcțiilor este plină de o scădere a încrederii conversației. Și accentuarea acestor diferențe poate distruge complet echilibrul în interacțiunea cercetătorului cu cel cercetat. Acesta din urmă începe să „închidă”, să distorsioneze în mod deliberat informațiile pe care le raportează, să simplifice și să schematizeze răspunsurile până la afirmații monosilabice precum „da sau nu”, sau chiar evită cu totul contactul. „Prin urmare, este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece acest lucru face ca eficiența sa să fie egală cu zero.”
O altă caracteristică importantă a conversației psihologice se datorează faptului că societatea s-a dezvoltat raport cu psihologul ca specialist în sufletul uman şi relaţiile umane. Partenerii săi de conversație sunt adesea pregătiți să primească o soluție de moment la problemele lor, se așteaptă sfaturi privind comportamentul în viața de zi cu zi și răspunsuri fără ambiguitate la întrebările vieții spirituale, inclusiv întrebări din categoria „eternă”. Iar psihologul care conduce conversația trebuie să respecte acest sistem de așteptări. El trebuie să fie sociabil, plin de tact, tolerant, sensibil și receptiv din punct de vedere emoțional, observator și reflexiv, bine erudit într-o gamă largă de probleme și, desigur, trebuie să aibă cunoștințe psihologice profunde.
Dar așa-zisa conversație controlată nu este întotdeauna eficientă, adică o conversație în care inițiativa este de partea cercetătorului. Uneori este mai productiv să ai o formă negestionată de conversație. Aici inițiativa trece la intimat, iar conversația capătă caracterul unei mărturisiri. Acest tip de conversație este tipic pentru practica psihoterapeutică, atunci când o persoană trebuie să „vorbească”. Atunci o astfel de calitate specifică a unui psiholog, cum ar fi capacitatea de a asculta, capătă o semnificație specială. Aceasta calitate este in general una dintre cele de baza pentru o comunicare fructuoasa si placuta, dar in acest caz actioneaza ca un element necesar si cel mai important al activitatii profesionale a unui psiholog. Nu e de mirare că psihologii își amintesc din când în când zicala fondatorului stoicismului, Zenon din Kition (336-264 î.Hr.): „Ne sunt date două urechi și o singură limbă pentru a asculta mai mult și a vorbi mai puțin”.
Ascultă în conversație Nu înseamnă pur și simplu să nu vorbești sau să-ți aștepți rândul pentru a vorbi. Acesta este un proces activ care necesită o atenție sporită la ceea ce se spune și la cine i se vorbește. Capacitatea de a asculta are doua aspecte. Primul este extern, organizatoric. Vorbim despre capacitatea de a se concentra pe subiectul conversației, de a participa activ la el, de a menține interesul pentru conversație din partea partenerului și apoi, așa cum spune I. Atvater, „a asculta este mai mult decât a auzi”. „Auzul” este înțeles ca percepția sunetelor, iar „ascultarea” este înțeles ca percepția semnificației și semnificației acestor sunete. Primul este un proces fiziologic (după Atvater, fizic). Al doilea este un proces psihologic, „un act de voință, care include și procese mentale superioare. Pentru a asculta, ai nevoie de o dorință. Acest nivel de ascultare oferă percepția corectă și înțelegerea intelectuală a discursului interlocutorului, dar nu suficient pentru o înţelegere emoţională a interlocutorului însuşi.
Al doilea aspect al ascultării este interior, empatic. Chiar și cea mai pasională dorință de a vorbi cu o altă persoană nu garantează că va „trece” până la noi și îl vom „auzi”, adică ne vom adânci în problemele lui, îi vom simți durerea sau resentimentele, ne vom bucura cu adevărat de succesul lui. O astfel de empatie poate varia de la empatie ușoară la empatie intensă și chiar autoidentificare cu un partener de comunicare. În acest caz, poate, „a auzi este mai mult decât a asculta”. Noi, ascultând cu atenție interlocutorul, îi auzim lumea interioară. Autorul celebrei psihoterapii centrate pe client, K. Rogers, a acordat o atenție deosebită acestui moment al conversației: „Experm plăcere când aud cu adevărat o persoană... Când sunt capabil să aud cu adevărat o altă persoană, intru în contact cu el, iar asta îmi îmbogățește viața... Îmi place să fiu auzit... Pot să confirm că atunci când ești supărat de ceva și cineva te aude cu adevărat, fără să judece, fără să-mi asum responsabilitatea pentru tine, fără să încerce să te schimbe , acest sentiment este al naibii de bun! Când m-au ascultat și când m-au auzit, sunt capabil să-mi percep lumea într-un mod nou și să-mi continui drumul... Cel care a fost auzit, în primul rând, îți răspunde cu o privire recunoscătoare. Dacă ați auzit o persoană și nu doar cuvintele sale, atunci aproape întotdeauna ochii îi sunt umeziți - acestea sunt lacrimi de bucurie. Este uşurat, vrea să vă spună mai multe despre lumea lui. El se ridică cu un nou sentiment de libertate. Devine mai deschis la procesul de schimbare... De asemenea, știu cât de greu este când ești confundat cu o persoană care nu ești, sau când aude ceva ce nu ai spus tu. Acest lucru provoacă furie, un sentiment de inutilitate a luptei și frustrare. Mă supăr teribil și mă retrag în mine dacă încerc să exprim ceva profund al meu, personal, o parte din propria mea lume interioară, iar cealaltă persoană nu mă înțelege. Am ajuns să cred că astfel de experiențe îi fac pe unii oameni psihotici. Când își pierd speranța că cineva îi poate auzi, atunci propria lor lume interioară, care devine din ce în ce mai bizară, începe să fie singurul lor refugiu.
Astfel, relația dintre conceptele „ascultă” și „auzi” nu este clară și dinamică. Această dialectică ar trebui să fie luată în considerare de un psiholog profesionist atunci când conduce o conversație. În unele cazuri, primul nivel de comunicare este destul de suficient și poate fi chiar de nedorit să „aluneci” la nivelul de empatie (să zicem, pentru a menține distanța socială). În alte cazuri, nu se poate face fără complicitate emoțională, informațiile necesare nu pot fi „extrase” de la un partener. Unul sau altul nivel de ascultare este determinat de obiectivele studiului, de situația actuală și de caracteristicile personale ale interlocutorului.
Indiferent de forma conversației, ea este mereu acolo schimb de replici. Aceste observații pot fi atât narative, cât și interogative. Este clar că răspunsurile cercetătorului sunt cele care dirijează conversația, determină strategia acesteia, iar răspunsurile respondentului furnizează informațiile necesare. Și atunci observațiile liderului pot fi considerate întrebări, chiar dacă nu sunt exprimate în formă interogativă, iar observațiile partenerului său pot fi considerate răspunsuri, chiar dacă sunt exprimate într-o formă interogativă. Experții consideră că marea majoritate a răspunsurilor (până la 80%) în comunicarea verbală reflectă astfel de reacții la vorbirea și comportamentul interlocutorului, cum ar fi evaluarea, interpretarea, sprijinul, clarificarea și înțelegerea. Este adevărat, aceste observații se referă în principal la conversația „liberă”, adică la conversații într-un cadru natural cu poziții egale ale partenerilor, și nu la cercetarea situațiilor cu asimetrie în funcțiile interlocutorilor. Cu toate acestea, în conversația psihologică, aceste tendințe par să persistă.
La alegerea (sau atribuirea) persoanelor la rolul de interlocutori în studiu, informații despre caracteristicile sexuale în comunicarea vorbirii.„Analiza înregistrărilor pe bandă ale conversațiilor a făcut posibilă stabilirea unor diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Când doi bărbați sau două femei vorbesc, se întrerup aproximativ la fel de des. Dar când un bărbat și o femeie vorbesc, bărbatul o întrerupe pe femeie aproape de două ori mai des. Pentru aproximativ o treime din conversație, femeia își adună gândurile, încercând să restabilească direcția conversației, care era în momentul în care a fost întreruptă. Aparent, bărbații tind să se concentreze mai mult pe conținutul conversației, în timp ce femeile acordă mai multă atenție procesului de comunicare în sine. De obicei, un bărbat ascultă cu atenție doar 10-15 secunde. Apoi începe să se asculte pe sine și să caute ceva de adăugat la subiectul conversației. Psihologii consideră că ascultarea de sine este un obicei pur masculin, care se rezolvă prin antrenament în clarificarea esenței conversației și dobândirea abilităților de rezolvare a problemelor. Așa că bărbatul nu mai ascultă și se concentrează asupra modului de a pune capăt conversației. Drept urmare, bărbații tind să dea răspunsuri gata făcute prea repede. Nu ascultă finalul interlocutorului și nu pun întrebări pentru a obține mai multe informații înainte de a trage concluzii. Bărbații tind să observe erori în substanța conversației și, în loc să aștepte și declarații bune, mai degrabă se apucă de eroare. O femeie, care ascultă interlocutorul, este mai probabil să-l vadă ca persoană, să înțeleagă sentimentele vorbitorului. Femeile sunt mai puțin probabil să întrerupă interlocutorul, iar atunci când se întrerup singure, revin la întrebările la care au fost oprite. Dar asta nu înseamnă deloc că toți bărbații sunt ascultători nereceptivi și incorecți, precum și faptul că toate femeile sunt ascultătoare sincere și simpatice.
Este foarte important, atât la purtarea unei conversații, cât și la interpretarea acesteia, să țineți cont de faptul că unele tipuri de remarci, în spatele cărora, desigur, se află anumite caracteristici mentale ale unei persoane și atitudinea acestuia față de interlocutor, pot perturba cursul. de comunicare până la încetarea acesteia. Uneori, astfel de remarci sunt numite bariere de comunicare. Acestea includ: 1) un ordin, o instrucțiune (de exemplu, „vorbește mai clar!”, „Repetă!”); 2) avertisment, amenințare („veți regreta”); 3) promisiune - comerț („calmează-te, te voi asculta”); 4) predare, moralizare („asta este greșit”, „ar trebui să faci asta”, „în vremea noastră aceștia aceștia”); 5) sfat, recomandare („Îți sugerez să faci asta și asta”, „încearcă să faci asta”); 6) dezacord, condamnare, acuzație („ai procedat prost”, „te înșeli”, „nu te mai pot certa”); 7) consimțământ, laudă („Cred că ai dreptate”, „Sunt mândru de tine”); 8) umilire („O, sunteți toți la fel”, „Ei bine, domnule Știu-Totul?”); 9) mustrare („sticlă, ai stricat totul!”); 10) interpretare („da, tu însuți nu crezi în ceea ce spui”, „acum e clar de ce ai făcut asta”); 11) liniște, consolare („toată lumea greșește”, „Și eu sunt supărat de asta”); 12) interogatoriu („ce ai de gând să faci?”, „cine ți-a spus asta?”); 13) retragere de la problemă, distragere a atenției, glume („hai să vorbim despre altceva”, „aruncă-ți din cap”, „ha ha, asta nu e grav!”).
Asemenea remarci perturbă adesea trenul de gândire al interlocutorului, îl încurcă, îl obligă să recurgă la protecție și pot provoca iritare și chiar indignare. Desigur, reacțiile la aceste „bariere” sunt situaționale, iar sfaturile nu trebuie neapărat să provoace iritare, darămite laude – indignare. Dar astfel de reacții negative pentru comunicare sunt posibile și este datoria unui psiholog să minimizeze probabilitatea apariției lor într-o conversație.
