Konflikt je najakútnejším spôsobom riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v konfrontácii subjektov konfliktu a je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami.
Príčiny konfliktov:
Cieľ:
Prirodzený stret významných materiálnych a duchovných záujmov,
nedostatočný rozvoj regulačného a právneho rámca,
Nedostatok materiálneho a duchovného bohatstva,
Náš spôsob života
Prevládajúce stereotypy vzťahov.
Organizačné a manažérske:
nesúlad štruktúry organizácie s požiadavkami činnosti,
neoptimálnosť funkčných prepojení oddelení,
Osobne-funkčné,
Situačný a manažérsky.
Sociálno-psychologické:
Strata a skreslenie informácií v procese komunikácie,
Nevyvážené hranie rolí
Nedostatočné posúdenie diskutovaného problému,
Výber rôznych spôsobov hodnotenia výkonu,
vnútroskupinové zvýhodňovanie,
Konkurenčný charakter interakcie atď.
Osobné dôvody:
Rozsah očakávaného správania,
Nepripravenosť konať v konfliktnej situácii,
Zle vyvinutá schopnosť empatie
Rôzne zvýraznenie postavy atď.
DRUHY:
Ak sa za základ berú vlastnosti strán, môžeme rozlíšiť:
medziľudské;
medzi jednotlivcom a skupinou;
vnútroskupinová;
medzi malými a veľkými sociálnymi komunitami;
medzietnické;
medzištátne.
V závislosti od motivácie konfliktu sa rozlišujú tri bloky sociálnych konfliktov:
konflikty vznikajúce v súvislosti s distribúciou moci a pozícií;
konflikty o materiálne zdroje;
konflikty o najdôležitejšie hodnoty, životné postoje.
Funkcie:
Medzi pozitívne funkcie konfliktu vo vzťahu k hlavným účastníkom možno rozlíšiť:
konflikt úplne alebo čiastočne odstraňuje rozpor, ktorý vzniká v dôsledku nedokonalosti mnohých faktorov; upozorňuje na úzke miesta, nevyriešené problémy. Na konci konfliktov vo viac ako 5% prípadov je možné úplne, v podstate alebo čiastočne vyriešiť rozpory, ktoré sú ich základom;
konflikt vám umožňuje hlbšie posúdiť individuálne psychologické charakteristiky ľudí, ktorí sú v ňom zapojení. Konflikt testuje hodnotové orientácie človeka, relatívnu silu jeho motívov zameraných na aktivitu, na seba alebo na vzťahy, odhaľuje psychickú odolnosť voči stresovým faktorom ťažkej situácie. Prispieva k hlbšiemu vzájomnému poznaniu, odhaleniu nielen neatraktívnych charakterových vlastností, ale aj cenných v človeku;
konflikt umožňuje oslabiť psychické napätie, ktoré je reakciou účastníkov na konfliktnú situáciu. Konfliktná interakcia, najmä sprevádzaná prudkými emocionálnymi reakciami, okrem možných negatívnych dôsledkov zbavuje človeka emočného napätia, vedie k následnému zníženiu intenzity negatívnych emócií;
konflikt slúži ako zdroj rozvoja osobnosti, medziľudských vzťahov. Pod podmienkou konštruktívneho riešenia konflikt umožňuje človeku povzniesť sa do nových výšin, rozšíriť spôsoby a rozsah interakcie s ostatnými. Osobnosť získava sociálne skúsenosti pri riešení náročných situácií;
konflikt môže zlepšiť kvalitu individuálneho výkonu;
pri bránení spravodlivých cieľov v konflikte zvyšuje oponent svoju autoritu medzi ostatnými;
interpersonálne konflikty, ktoré sú odrazom procesu socializácie, slúžia ako jeden z prostriedkov sebapotvrdenia osobnosti, formovania jej aktívnej pozície v interakcii s ostatnými a možno ich definovať ako konflikty formovania, sebapotvrdzovania, socializácie. .
Negatívne funkcie medziľudských konfliktov:
väčšina konfliktov má výrazný negatívny vplyv na duševný stav ich účastníkov;
nepriaznivo sa rozvíjajúce konflikty môžu byť sprevádzané psychickým a fyzickým násilím, a teda traumatizáciou protivníkov;
konflikt ako ťažkú situáciu vždy sprevádza stres. Pri častých a emocionálne intenzívnych konfliktoch sa prudko zvyšuje pravdepodobnosť kardiovaskulárnych ochorení, ako aj chronických porúch fungovania gastrointestinálneho traktu;
konflikty sú deštrukciou systému medziľudských vzťahov, ktoré sa medzi subjektmi interakcie vytvorili pred jej začiatkom. Vznikajúca nevraživosť k druhej strane, nevraživosť, nenávisť narúšajú vzájomné väzby, ktoré sa rozvíjali pred konfliktom. Niekedy v dôsledku konfliktu vzťah účastníkov úplne zanikne;
konflikt tvorí negatívny obraz toho druhého – „obraz nepriateľa“, ktorý prispieva k formovaniu negatívneho postoja k protivníkovi. To sa prejavuje v predpojatom postoji k nemu a pripravenosti konať v jeho neprospech;
konflikty môžu negatívne ovplyvniť efektivitu jednotlivých aktivít oponentov. Účastníci konfliktu menej dbajú na kvalitu práce a vzdelávania. Ale ani po konflikte nemôžu protivníci vždy pracovať s rovnakou produktivitou ako pred konfliktom;
konflikt posilňuje násilné spôsoby riešenia problémov v sociálnej skúsenosti jednotlivca. Keď človek raz vyhral pomocou násilia, reprodukuje túto skúsenosť v iných podobných situáciách sociálnej interakcie;
Dynamika konfliktu.
Konflikt je dynamický, vyvíjajúci sa proces. Rozlišujú sa tieto hlavné štádiá jeho vývoja: predkonfliktná situácia (skrytá, latentná fáza), otvorený konflikt a štádium jeho ukončenia.
Latentným štádiom, ktoré predchádza otvorenému konfliktu, je vytvorenie všetkých jeho štrukturálnych prvkov. V prvom rade vzniká príčina konfrontácie a objavujú sa jej účastníci a následne dochádza k uvedomeniu si konfrontácie súčasnej situácie ako konfliktu zo strany strán. Dynamika konfliktu sa môže ďalej rozvíjať, ak sa v prvej fáze hlavné rozpory nevyriešia pokojne a priateľsky.
Druhou etapou je prechod jeho účastníkov ku konfliktnému správaniu, ktorého znaky sú definované v psychológii a konfliktológii. Dynamika konfliktu v tomto štádiu je charakterizovaná nárastom počtu účastníkov konfrontácie, dezorganizačnými akciami strán namierenými proti sebe, prechodom od riešenia problémov obchodnými metódami k osobným obvineniam a veľmi často prudkým negatívny emocionálny postoj, ako aj vysoký stupeň napätia, čo vedie k stresu.
Dynamiku vývoja konfliktu v tomto štádiu označujeme pojmom eskalácia, t.j. nárast deštruktívnych, deštruktívnych činov konfliktných strán, čo často vedie k nezvratným katastrofálnym následkom.
Napokon, dynamikou konfliktu v poslednom štádiu je hľadanie spôsobov jeho riešenia. Využívajú sa tu rôzne metódy, techniky a stratégie na zvládanie konfliktov, zapájajú sa do toho konfliktní špecialisti a psychológovia. Riešenie konfliktnej situácie sa spravidla uskutočňuje dvoma spôsobmi: transformáciou dôvodov, ktoré sú jej základom, a reštrukturalizáciou subjektívneho ideálneho vnímania tejto situácie v mysliach jej účastníkov.
Treba poznamenať, že stratégie riešenia konfliktov nevedú vždy k úplnému úspechu. Pomerne často všetko končí čiastkovým výsledkom, keď sa eliminujú viditeľné formy vzniku a priebehu konfliktnej situácie a neodstráni sa emocionálny stres účastníkov, ktorý môže vyvolať nové konfrontácie.
K úplnému vyriešeniu konfliktnej situácie dochádza až vtedy, keď sú odstránené všetky jej vonkajšie rozpory a príčiny, ako aj všetky vnútorné, emocionálne a psychologické faktory.
Najťažšou úlohou v poslednom štádiu riešenia konfliktu je transformácia, zmena subjektívneho ideálneho vnímania príčin konfrontácie v mysliach účastníkov každej zo strán. Ak tento cieľ dosiahnu mediátori alebo vedenie organizácie, potom bude riešenie konfliktu úspešné.
Dynamika sociálneho konfliktu, či už interpersonálneho alebo intrapersonálneho, prebieha podľa štandardnej schémy a má rovnaké štádiá a spôsoby riešenia, len, samozrejme, so svojimi špecifikami.
MEDZIĽUDSKÉ KONFLIKTY V ORGANIZÁCII
Interpersonálny konflikt ako sociálno-psychologický fenomén
Konflikt je stret strán, názorov, protichodných záujmov a pozícií, rozvoj konfliktných situácií do otvoreného stretu. Doteraz sa spory nezastavili o tom, aký dopad majú konflikty na ľudskú činnosť – či už negatívny alebo pozitívny. Ako poznamenal A. A. Urbanovich (36, s. 318), niektorí tvrdia, že konflikt je dobrý, pretože:
Pomáha identifikovať problém a rôzne uhly pohľadu naň, ako aj rôzne prístupy k odstraňovaniu problémov;
Prispieva k zlepšeniu efektívnosti činností;
Niekedy to môže zhromaždiť tím proti vonkajšiemu tlaku.
Iní tvrdia, že konflikt je zlý, pretože:
Zvyšuje nervozitu ľudí, vedie k stresu;
Vedie k zhoršovaniu sociálno-psychologickej klímy;
Odvádza pozornosť od plnenia priamych služobných povinností mnohých ľudí.
Na základe toho možno vidieť, že konflikt je mimoriadne zložitý a protichodný psychologický jav a vedci len začínajú študovať základné príčiny jeho vzniku a vývoja. S najväčšou pravdepodobnosťou majú obaja pravdu a pravda je niekde uprostred. V tíme je vždy miesto pre trenice, nespokojnosť, protichodné názory a záujmy, čo znamená, že konflikty sú v medziľudských vzťahoch nevyhnutné. V niektorých prípadoch nemožno tento alebo ten problém vyriešiť bez takýchto konfliktov. Dôležité je jedno: manažér musí riešiť konflikty v organizácii, hľadať spôsoby riešenia konfliktných situácií.
Pri práci s personálom, kedy dochádza k personálnym zmenám, morálnym a materiálnym stimulom, budú pre organizáciu typické tieto konflikty (31, s. 454):
Medzi vedúcimi zamestnancami a podriadenými ohľadom spôsobov riadenia a plnenia funkčných povinností (vertikálne);
Medzi zamestnancami v súvislosti s prijímaním nových zamestnancov, rozdeľovaním práce, odmeňovaním atď. (horizontálne);
Medzi samotnými manažérmi pri určovaní cieľov, metód a smerov spoločnej činnosti.
Je dôležité zdôrazniť, že mnohí výskumníci, napríklad A. Ya. Antsupov, B. Siegert, A. I. Kitov, K. Lang, B.F. Lomov, A. A. Malyshev, L. A. Petrovskaya odkazujú riešenie konfliktov na manažérske funkcie lídra.
Hlavné komponenty konflikt sú: objekt konfliktu, subjekty (účastníci) konfliktu, konfliktná situácia, incident.
Predmet konfliktu predstavuje konkrétne príčiny konfliktu. Presná znalosť objektu umožňuje predvídať správanie účastníkov konfliktu. Objekt konfliktu ako sociálny jav spôsobuje určitú konfliktnú situáciu, ktorá vzniká v dôsledku neúspešného riešenia kontroverznej otázky opozičnými stranami, určitého problému a pod.
Subjekty (účastníci) konfliktu - sú to jednotlivci alebo skupiny ľudí. V špeciálnom prípade môžu ako subjekty konfliktu vystupovať organizácie (firmy). Prítomnosť objektu a účastníkov konfliktu vytvára konfliktnú situáciu. Účastníci konfliktu sú spojení určitými medziľudskými vzťahmi, ktoré tvrdia, že sú jedinou manipuláciou objektu.
Konfliktná situácia sa chápe ako protichodné postavenie strán pri akejkoľvek príležitosti, túžba po opačných cieľoch, používanie rôznych prostriedkov na ich dosiahnutie, nesúlad záujmov a túžob *. Konfliktné situácie sú založené na rozporoch. Niekedy však stačí maličkosť – neúspešne vyslovené slovo, vyslovený názor – aby vznikol rozpor. Aby sa rozpor rozvinul do konfliktnej situácie, sú potrebné určité podmienky: význam situácie pre účastníkov konfliktnej interakcie, prekážky zo strany jedného z protivníkov pri dosahovaní cieľov ostatných účastníkov, presahujúce úroveň osobného, resp. skupinová tolerancia k vzniknutej prekážke. Konfliktná situácia sa mení pod vplyvom viacerých faktorov (uhol pohľadu protivníka, zámena objektu konfliktu, odmietnutie ďalšej interakcie jedného zo subjektov a pod.). Príkladom zámeny predmetu konfliktu je neproduktívna verzia sporu, keď sa zabudne na predmet diskusie a partneri pristúpia k vzájomnému posudzovaniu intelektuálnych, odborných a charakterových kvalít.
Nevyhnutnou podmienkou pre vznik konfliktu je konfliktná situácia. Aby sa takáto situácia vyvinula do konfliktu, je potrebný vonkajší vplyv, postrčenie alebo incident.
Existujú tri skupiny príčin, ktoré spôsobujú konflikty:
Príčiny generované procesom aktivity:
Technologická vzájomná závislosť a prepojenie pracovníkov, keď činy jedného negatívne ovplyvňujú efektivitu konania druhého. Napríklad plnenie úlohy brigádou, družstvom, keď činy jedného ohrozujú činy všetkých;
Prenos problémov riešených vertikálne na horizontálnu úroveň vzťahov. Napríklad nedostatok vybavenia a nástrojov niekedy vedie k napätiu aj v horizontálnych vzťahoch;
Neplnenie funkčných povinností v systéme „nadriadený – podriadený“. Napríklad manažér neposkytuje
správne prevádzkové podmienky
pretože podriadení alebo podriadení nespĺňajú požiadavky vedúceho, čo vedie k typickému vertikálnemu konfliktu;
Nesúlad konania človeka s normami a životnými hodnotami akceptovanými v tomto tíme. Napríklad, keď sa človek dostane do nového tímu, nemôže okamžite asimilovať normy medziľudských vzťahov, ktoré tam prevládajú, a to tiež vedie ku konfliktom.
Druhá skupina dôvodov je tvorená psychologickými charakteristikami medziľudských vzťahov:
Vzájomné sympatie a antipatie;
Nepriaznivá psychologická atmosféra v tíme (prítomnosť protichodných frakcií, kultúrne rozdiely atď.);
Slabá psychologická komunikácia (ľudia neberú do úvahy potreby druhých, neberú do úvahy ich duševné stavy);
Porušenie princípu teritoriality (keď sú porušené stanovené empirické zóny a územia, ktoré existujú pre každú osobu).
Do tretej skupiny patria dôvody generované osobnou originalitou členov tímu (charakteristické osobnostné črty):
Neschopnosť ovládať sa;
Nízka úroveň sebaúcty;
Zvýšená úzkosť;
Agresivita;
Slabé komunikačné schopnosti;
Prílišné dodržiavanie zásad v kombinácii s dogmatizmom atď.
Vertikálne konflikty – „manažér – podriadení“ najčastejšie vznikajú v dôsledku predčasnej a nízkej kontroly nad vykonávaním manažérskych rozhodnutí, záštitou nadriadených blízkych spolupracovníkov a obľúbencov, zhovievavosťou dôveryhodných osôb, nízkou sebakontrolou a neustálym nedostatkom
času z dôvodu poruchy jeho osobného životného štýlu. N. N. Obozov poznamenáva, že napätie vo vzťahoch ako emocionálne zafarbený názorový nesúhlas vzniká pri jednostrannom alebo obojstrannom odmietnutí pozícií účastníkov sporu (25, s. 7). Je to spôsobené neochotou alebo neschopnosťou nahradiť iného a zvážiť situáciu z jeho pozície, uvedomiť si rozpor, ktorý vznikol. Identifikácia ako stotožnenie sa s druhým v mnohých prípadoch pomáha ľuďom riešiť rozpory, ktoré vznikli v medziľudských vzťahoch. Z toho vyplýva dôležitý záver: keď vo vzťahoch vzniká napätie, treba sa snažiť nie o nejednotnosť a vyhýbanie sa vzájomnému stretávaniu sa, ale naopak, hľadať spôsoby komunikácie, pokiaľ možno pomocou mechanizmu identifikácie, teda porozumenia. a interpretáciu inej osoby tak, že sa s ňou stotožníme. Takýto mechanizmus zabezpečuje vzájomné porozumenie komunikačných partnerov a v mnohých prípadoch pomáha uvoľniť napätie, napätie a odpor.
Na základe výskumných údajov E. Kretschmera, W. Sheldona, N. Ozeretského, N. N. Obozova vypracovali koncepciu trojzložkovej štruktúry správania osobnosti, ktorá zahŕňa kognitívne (kognitívne), afektívne (senzorické) a praktické (transformačné) prvky. . Prevaha kognitívnej alebo informačnej zložky charakterizuje „mysliteľa“, afektívna (emocionálno-komunikatívna) zložka charakterizuje „komunikátora“ a praktická (behaviorálna, regulačná) zložka charakterizuje „praktika“ (27, s. 4). Na základe tohto konceptu N. N. Obozov identifikoval tri rôzne typy správania v konflikte. Nižšie sú uvedené údaje o týchto troch typoch osobnosti, ako sú opísané v knihe „Psychológia konfliktu a spôsoby jeho riešenia“ (N. N. Obozov, 1995, s. 11-13).
Pre „mysliteľa“ je v živote najpodstatnejší proces poznávania okolitého sveta a vlastného osobného sveta. „Mysliteľ“ buduje zložitý systém dokazovania vlastnej správnosti a nesprávnosti svojho protivníka. A len zmenené životné okolnosti môžu vyviesť konfliktné strany zo slepej uličky. „Mysliaci“ je vo svojom konaní opatrnejší, premýšľa cez logiku svojho správania. Vo vzťahoch so zamestnancami dodržiava určitú vzdialenosť, preto sa v konfliktných situáciách ukazuje ako menej bežné ako iné typy. V dôsledku sebaorientácie a slabej vonkajšej kontroly „myslitelia“ navzájom neefektívne spolupracujú. Konflikty medzi nimi sa líšia tým, že komunikácia je pre nich veľmi dôležitým prvkom, čo im umožňuje lepšie pochopiť príčinu konfliktu a porozumieť si navzájom.
„Partneri“ sú vo vzťahoch povrchnejší, okruh ich známych je dosť široký, nie sú schopní dlhej konfrontácie pozícií v konflikte. Vzťahy medzi „mysliteľom“ a „praktizujúcim“ však zostávajú napäté po dlhú dobu, čo je uľahčené ponorením „mysliteľa“ do seba, jeho pomalosťou.
Najnebezpečnejšie pre obchodné a osobné vzťahy sú dlhodobé konflikty. Bránia identifikácii vzťahov v komunikácii. Žiaľ, takto sa rozvíjajú vzťahy medzi „praktizujúcimi“. Praktický typ takéto vzťahy vyhladzuje, kompenzuje orientáciu na aktivitu či vyhľadávanie kontaktov s inými ľuďmi.
„Partner“ dokáže riešiť konfliktné situácie lepšie ako iné typy, jeho konflikt menej zasahuje do najhlbších pocitov jednotlivca, takíto ľudia majú tendenciu zahladzovať rozpory, ktoré vznikajú hneď na začiatku. „Partneri“ preferujú akúkoľvek spoluprácu, vedia sa do nej zapojiť. „Praktizujúci“ na druhej strane uprednostňujú oficiálnu interakciu, ktorá reguluje pozíciu „vodcu -“ nasledovníka, keď ľahko a s radosťou ovláda ostatných, alebo dokáže poslušne akceptovať okolnosti, ktoré ho prinútili poslúchať.
V rôznych literárnych zdrojoch sú konflikty klasifikované rôznymi spôsobmi. Ale jadrom každého konfliktu, bez ohľadu na úroveň toku, môžu byť organizačné, výrobné a medziľudské dôvody. Na základe toho možno konflikty rozdeliť do troch skupín: organizačné, produkčné a medziľudské.
organizačný konflikt. Vzniká v tíme v dôsledku nesúladu medzi formálnymi organizačnými princípmi a skutočným správaním členov tímu. Podnik (organizácia) kladie na každého zamestnanca množstvo požiadaviek, ktoré sú stanovené v určitých dokumentoch (pravidlá, dočasné príkazy, popisy práce atď.), Ako aj zakotvené v medziľudských tradíciách a normách správania. Správanie každého zamestnanca je však individuálne.
Vzhľadom na rôznorodosť typov konfliktov a rozdiely v ich definícii je potrebné najskôr uviesť definíciu konfliktu, ktorá by bola spoločná pre všetky jeho typy. To zase zahŕňa identifikáciu podstaty konfliktu a jeho koncepcie.
Tu je definícia sociálneho konfliktu:
Sociálny konflikt je stret strán, názorov, síl, akýkoľvek druh boja medzi jednotlivcami, ktorého účelom je dosiahnutie (alebo zachovanie) výrobných prostriedkov, ekonomického postavenia, moci alebo iných hodnôt, ktoré sa tešia verejnému uznaniu, ako aj dobytie, neutralizácia alebo eliminácia skutočného (alebo imaginárneho) protivníka. Konflikt je konfrontácia medzi stranami založená na opačne orientovaných motívoch (potreby, záujmy, ciele, ideály, presvedčenia) alebo úsudkoch (názory, názory, hodnotenia).
Ale nie každý rozpor vedie ku kolízii. Nevyhnutné podmienky na premenu rozporu na konflikt sú:
1. Uvedomenie si opaku motívov alebo úsudkov zo strany strany;
2. Prítomnosť konfrontácie, charakterizovaná spôsobením vzájomnej ujmy (morálnej, materiálnej, fyzickej).
Potom zamestnanec začne pracovať s konfliktom ako s realitou.
Konflikt teda nastáva, keď existujúce rozpory a nezhody narúšajú normálnu interakciu ľudí a bránia dosiahnutiu cieľov. V tomto prípade sú ľudia jednoducho nútení nejakým spôsobom prekonať rozdiely a vstúpiť do otvorenej interakcie.
Rozpory prenikajú do všetkých sfér: sociálno-ekonomickej, politickej, duchovnej. Súčasná exacerbácia všetkých týchto typov vytvára krízu v spoločnosti.
Kríza spoločnosti- je to dôsledok hlbokých zmien v obsahu a formách života rôznych sociálnych skupín, závažné narušenie kontrolných mechanizmov v ekonomike, politike, kultúre.
Prejavom krízy spoločnosti je prudký nárast sociálneho napätia. Pojem sociálne napätie úzko súvisí s pojmom konflikt, keďže konfliktu vždy predchádza (s výnimkou medziľudských a intrapersonálnych konfliktov).
Sú nasledujúce známky sociálneho napätia:
a) šírenie v najširších kruhoch obyvateľstva nálady nespokojnosti so životom (nespokojnosť s rastom cien, ochudobňovanie spotrebného koša, ohrozenie osobnej bezpečnosti, neistota životných vyhliadok, pokles životnej úrovne);
b) strata dôvery vo vládnucu elitu (pesimizmus v hodnotení budúcnosti, vznik atmosféry masovej duševnej úzkosti a emocionálneho vzrušenia);
c) vznik spontánnych masových akcií (rôzne konflikty, zhromaždenia, demonštrácie, štrajky).
Kríza v oblasti ekonomiky, vlády a spoločnosti pôsobí ako spoločná príčina sociálneho napätia.
Hoci neexistuje priama súvislosť medzi životnou úrovňou a stupňom rozvoja konfliktného napätia, zamestnanci musia brať do úvahy špecifiká národnej situácie v ruskej spoločnosti, ktorá ovplyvňuje emocionálny stav a správanie členov tímu (tzv. stav emočnej nestability, konfliktu).
Sledovanie rastu nespokojnosti verejnosti prostredníctvom prieskumov verejnej mienky umožňuje zamestnancom sledovať štádiá vývoja sociálneho napätia a predpovedať sociálnu explóziu – konflikt.
Zároveň je potrebné vedieť, že mechanizmus sociálneho napätia je uzavretý: neuspokojivý stav ekonomiky spôsobuje nespokojnosť obyvateľstva z dôvodu poklesu životnej úrovne, čo následne vedie k štrajkom, konfliktom a následne k ešte väčšiemu poklesu výroby.
Na pochopenie obsahu pojmu konflikt, jeho zvládnutie je potrebné vedieť analyzovať konflikty ako sociálno-psychologický jav, identifikovať príčiny ich vzniku a možné dôsledky.
Koncept konfliktu. Dnes v konfliktologickej literatúre existuje množstvo definícií konfliktu. Na Západe je teda rozšírený koncept konfliktu, ktorý sformuloval známy americký teoretik L. Kozer. Rozumie pod ním boj o hodnoty a nároky na určité postavenie, moc a zdroje, v ktorých cieľom nepriateľa je zneškodniť, poškodiť alebo zlikvidovať súpera.
Táto definícia odhaľuje konflikt vo väčšej miere zo sociologického hľadiska, pretože jeho podstatou je podľa autora stret hodnôt a záujmov rôznych sociálnych skupín.
V ruskej literatúre má väčšina definícií konfliktu aj sociologický charakter. Ich výhoda spočíva v tom, že autori identifikujú rôzne nevyhnutné znaky sociálneho konfliktu, reprezentovaného rôznymi formami konfrontácie medzi jednotlivcami a sociálnymi komunitami smerujúcimi k dosiahnutiu určitých záujmov a cieľov. Tu je niekoľko príkladov definícií konfliktov:
L.G. Zdravomyslov: Konflikt je teda najdôležitejšou stránkou interakcie ľudí v spoločnosti, akási bunka spoločenského života. Ide o formu vzťahu medzi potenciálnymi alebo skutočnými subjektmi sociálneho konania, ktorých motivácia je spôsobená protichodnými hodnotami a normami, záujmami a potrebami.
JUH. Zaprudskij: Sociálny konflikt je jasný alebo skrytý stav konfrontácie medzi objektívne odlišnými záujmami, cieľmi a trendmi vo vývoji spoločenských objektov, priamy a nepriamy stret spoločenských síl na báze opozície voči existujúcemu spoločenskému poriadku, osobitná forma tzv. historický pohyb smerom k novej sociálnej jednote.
A.V. Dmitriev: Sociálny konflikt sa zvyčajne chápe ako typ konfrontácie, v ktorej sa strany snažia zmocniť sa územia alebo zdrojov, ohroziť opozičných jednotlivcov alebo skupiny, ich majetok alebo kultúru takým spôsobom, že boj nadobudne formu útoku alebo obrany.
Napriek všetkým výhodám vyjadreným pri fixovaní rôznorodých atribútov sociálneho konfliktu majú vyššie uvedené definície podľa nášho názoru jednu významnú nevýhodu. Nezahŕňajú intrapersonálny konflikt a nenechávajú preň žiadne „miesto“. Hovoríme len o stranách konfliktu, počnúc „bojom medzi jednotlivcami“ a vyššie. Ale je tu aj boj na úrovni jednotlivca, konfrontácia prvkov vnútornej štruktúry osobnosti, ktorá nachádza svoj výraz v intrapersonálnom konflikte. Tento konflikt je prejavom rozporov nie na úrovni sociálnych skupín či celých národov, ale na úrovni osobnej, ale to ho neznižuje.
Súčasnú situáciu možno vysvetliť tým, že podľa niektorých autorov intrapersonálny konflikt nepatrí do sociálneho konfliktu, ale ide len o psychologický konflikt, ktorý nespadá do rámca pojmu „sociálny“ a nemá priamy vzťah k sociálnemu konfliktu. Ale takýto uhol pohľadu vyvoláva námietku, v ktorej sme solidárni s pozíciou G.I. Kozyreva:
„Osobnosť,“ píše, „je stabilný systém spoločensky významných znakov, determinovaný systémom sociálnych vzťahov, kultúrou a biologickými charakteristikami jednotlivca. Intrapersonálny konflikt zahŕňa interakciu dvoch alebo viacerých strán. V jednej osobe môže súčasne existovať niekoľko vzájomne sa vylučujúcich potrieb, cieľov, hodnôt, záujmov. Všetci sú sociálne determinovaní, aj keď sú čisto biologického charakteru, keďže ich spokojnosť je spojená s celým systémom určitých sociálnych vzťahov. Preto je intrapersonálny konflikt aj sociálnym konfliktom. Môžu byť uvedené aj iné definície konfliktu. Dôležitejšie je sformulovať jeho všeobecný koncept, ktorý má metodologický význam.
V tomto ohľade je každý konflikt určitou kvalitou interakcie medzi ľuďmi, ktorá sa prejavuje v konfrontácii medzi jeho rôznymi stranami. Takýmito stranami interakcie môžu byť jednotlivci, sociálne skupiny, komunity a štáty. V prípade, že sa konfrontácia strán uskutočňuje na úrovni jednotlivca, ide o rôzne motívy osobnosti, ktoré tvoria jej vnútornú štruktúru. Ďalej, v akomkoľvek konflikte ľudia sledujú určité ciele a bojujú za presadenie svojich záujmov a tento boj je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami. Ak teraz skombinujeme pomenované znaky konfliktu do jediného celku, môžeme dať nasledujúcu definíciu.
Konflikt je kvalita interakcie medzi ľuďmi (alebo prvkami vnútornej štruktúry osobnosti), vyjadrená v konfrontácii strán s cieľom dosiahnuť ich záujmy a ciele. Táto definícia odráža nevyhnutné vlastnosti akéhokoľvek konfliktu. Ale pre úplnejšie pochopenie toho ako sociálneho javu je potrebné spresniť uvedenú definíciu a podrobnejší popis nevyhnutných a univerzálnych prvkov konfliktu, jeho štruktúry, príčin funkcií a dynamiky. Vysvetleniu tejto problematiky bude venovaná ďalšia prezentácia všeobecnej teórie konfliktu vrátane jej koncepcie. Zároveň, rovnako ako autor „Všeobecnej teórie“ konfliktov K. Boulding, sme presvedčení, že všetky konflikty majú spoločné prvky a spoločné vzorce vývoja a že práve štúdium týchto spoločných prvkov môže predstavovať fenoménu konfliktu v niektorom z jeho špecifických prejavov.
Rozpor je základom konfliktu. V prvom rade si treba uvedomiť, že základom všetkých konfliktov sú rozpory, ktoré vznikajú medzi ľuďmi alebo v rámci štruktúry samotnej osobnosti. Sú to rozpory, ktoré spôsobujú konfrontáciu medzi stranami konfliktu. Kľúčovú úlohu pri vzniku konfliktov v spoločnosti zároveň zohrávajú objektívne rozpory, ktoré nezávisia od vedomia ľudí, zakorenené vo výrazných rozdieloch v sociálno-ekonomických podmienkach ich života. Socioekonomické postavenie jednotlivca v spoločnosti do značnej miery určuje nielen líniu jeho správania a konania, ale aj jeho samotné vedomie, záujmy a ciele.
Aj keď treba mať na pamäti, že rozpory, ktoré spôsobujú konflikt, nemusia byť nevyhnutne objektívne. Môžu byť subjektívne, v dôsledku subjektívnych osobných faktorov, navyše môžu byť dokonca imaginárne. Ak sú však pre človeka nevyhnutné, môžu vyvolať konfliktnú situáciu.
Majúc na pamäti dôležitú úlohu rozporov pre pochopenie konfliktu, konflikt samotný je často definovaný ako konečné prehĺbenie rozporov medzi účastníkmi interakcie, prejavujúce sa v ich konfrontácii. Zároveň hovoríme o prudkom prehĺbení rozporov, keďže nie každý rozpor vyvoláva konflikt. V počiatočnom štádiu vývoja rozporu sa dá vyriešiť aj bezkonfliktným spôsobom. Navyše, rozpory môžu vo všeobecnosti existovať v bezkonfliktnej forme. Príkladom je konflikt medzi mužom a ženou. Tento rozpor vždy bol a bude, ale len v určitej sociálnej situácii môže nadobudnúť konfliktnú podobu. Napokon je tu veľa rozporov, ktoré s konfliktom vôbec nesúvisia. Takými sú napríklad rozpory medzi človekom a prírodou, výrobou a spotrebou.
Konflikt ako sociálna interakcia sociálnych subjektov. Akýkoľvek konflikt je vždy interakciou sociálnych subjektov. Nie každá interakcia je však konfliktom. Kde nedochádza ku konfrontácii, nedochádza k ostrým rozporom sprevádzaným negatívnymi emóciami, nedochádza ku konfliktu. Medzi takéto interakcie patria kamarátske vzťahy, priateľská spolupráca, milostné vzťahy, kolektivistické väzby.
Objasnenie podstaty konfliktu nám tiež umožňuje povedať, že konflikt je spoločenským javom, sú v ňom subjekty nadané vedomím, sledujúce vlastné ciele a záujmy. A jednoduchá interakcia akýchkoľvek strán na existenciu konfliktu, samozrejme, nestačí. V tejto súvislosti je podľa nášho názoru potrebné kritizovať príliš široký výklad konfliktu, ktorý sa nachádza v literatúre. K. Boulding sa teda domnieva, že mnohé konflikty existujú nielen v spoločnosti a vo voľnej prírode, ale dokonca aj v anorganickom svete, ako napríklad „nekonečná vojna mora proti pevnine a niektorých foriem zemských skál proti iným“.
V skutočnosti sa pri takejto interpretácii konfliktu stráca jeho samotná špecifickosť, pretože sa stotožňuje s akoukoľvek interakciou, a to aj v neživej prírode. Je skutočne možné povedať, či medzi morom a pevninou existuje „vojna“ alebo „milostné vzťahy“? Preto interakciu medzi nimi možno nazvať z rovnakého dôvodu „konflikt“, ako aj „spoluprácu“ alebo dokonca „lásku“.
Z týchto metodologických pozícií by sa mali zvážiť všetky ostatné typy interakcií, pokiaľ ide o konflikt. Akýkoľvek konflikt ako kvalita sociálnej interakcie vzniká na základe aktivít ľudí a ich záujmov. A to je jeho hlavný rozdiel od boja o existenciu vo svete zvierat. Konflikt je dočasný. Skôr či neskôr to skončí, kým požieranie niektorých živočíšnych druhov inými, prirodzený výber v prírode je „modus vivendi“ zvierat, ich spôsobu existencie a správania založeného na inštinktoch. V tomto svete sú vzťahy medzi jednotlivcami charakterizované buď antagonizmom alebo koexistenciou. A tento stav nie je založený na žiadnych vedomých cieľoch a záujmoch. Je večný, ako samotná príroda. A „kompromis“ v „konflite“ medzi vlkom a baránkom je nedosiahnuteľný, kým sú v ich prirodzenom prostredí.
V záujme spravodlivosti však treba poznamenať, že na otázku existencie konfliktov vo svete zvierat existuje aj iný uhol pohľadu, ktorý uznáva konflikty zvierat. Takou je napríklad pozícia A.Ya. Antsupova a A.I. Shipilov. Aby to podložili, zahŕňajú do pojmu sociálnu interakciu a „interakciu medzi zvieratami“. No v tomto prípade sa stráca samotná kvalita sociálnej interakcie, jej špecifickosť. Na druhej strane, ak sa sociálna interakcia chápe „v širokom zmysle“, ako píšu autori, potom treba konflikt podľa ich logiky chápať aj v užšom a širokom zmysle. To však vedie k neistote samotného predmetu štúdia, k nemožnosti formulovať všeobecné princípy a metódy na predchádzanie a riešenie konfliktov atď.
Konflikt a konkurencia. Ďalší aspekt zvažovania špecifík podstaty konfliktu sa týka jeho vzťahu k takým podobným javom, ako sú rôzne druhy súťaží: športové, kultúrne, racionálne. Keď sa tímy alebo jednotlivci zúčastnia športového zápasu, súťaže o najlepšiu pieseň, matematickej olympiády, čo to je - konflikt alebo konflikt? Forma sa zdá byť konfliktom, pretože tu sú jej atribúty ako interakcia, súťaživosť, snaha o dosiahnutie svojich cieľov. Tieto javy však nemožno nazvať konfliktom.
Akákoľvek súťaž na začiatku predpokladá určité podmienky svojho konania a prísne časové rámce. Riadi sa rôznymi pravidlami. Jeho proces a výsledok sú kontrolované v rámci stanovených pravidiel, postupov a dohôd. A s týmito vopred stanovenými pravidlami súhlasia všetci účastníci súťaže. Toto je podstatný rozdiel medzi tým druhým a konfliktom. Ak však dôjde k porušeniu pravidiel súťaže, môže to prerásť do konfliktu sprevádzaného negatívnymi emóciami. Ale táto (konfliktná) interakcia vznikne z úplne iného dôvodu. Druhým bodom, ktorý treba vziať do úvahy pri rozlišovaní medzi konfliktom a súťažou, je to, že súťaž je buď úplne hra, alebo zahŕňa mnohé z jej prvkov. Ale každá hra je činnosť, ktorá sa vyznačuje zážitkom potešenia zo samotnej činnosti, má estetický charakter, je slobodná a nezainteresovaná. Je izolovaný a prísne fixovaný v čase a priestore. Napokon, hra je „zrušením každodenného života“. Tieto a ďalšie kvality hry, ktoré určujú jej podstatu a zmysel a odlišujú ju od konfliktu, odlišuje vo svojom klasickom diele „The Man Playing“ známy teoretik I. Huizinga.
Ako vidíte, napriek istým podobnostiam je vo svojej podstate súťaž a hra v mnohých smeroch opakom konfliktu. Konflikt nie je zrušenie „obyčajného“ života, ale naopak, potvrdenie „prózy“ života; nie je to zážitok slasti, ale naopak, zážitok negatívnych emócií atď. Konflikt nie je hra. Konflikt je vždy vážny!
100 r bonus za prvú objednávku
Vyberte si typ práce Diplomová práca Semestrálna práca Abstrakt Diplomová práca Správa z praxe Článok Správa Recenzia Testová práca Monografia Riešenie problémov Podnikateľský plán Odpovede na otázky Kreatívna práca Esej Kresba Skladby Preklad Prezentácie Písanie Iné Zvýšenie jedinečnosti textu Kandidátska práca Laboratórna práca Pomoc na- riadok
Opýtajte sa na cenu
Pod konflikt sa chápe ako najakútnejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v pôsobení proti subjektom konfliktu a je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami.
Nevyhnutnými a postačujúcimi podmienkami pre vznik konfliktu je prítomnosť opačne smerujúcich motívov či úsudkov u subjektov sociálnej interakcie. Rovnako ako stav konfrontácie medzi nimi.
Ak sa subjekty konfliktu bránia, no neprežívajú negatívne emócie, alebo naopak, prežívajú negatívne emócie, no neprejavujú ich navonok, potom sú takéto situácie predkonfliktné. Protireakcia subjektov konfliktu sa môže odvíjať v troch oblastiach: komunikácia, správanie, aktivity.
Funkcie konflikty sú dvojaké. Jeden a ten istý konflikt môže hrať pozitívnu aj negatívnu úlohu v živote protichodných, konfliktných strán a môže byť v rôznych momentoch svojho vývoja konštruktívny a deštruktívny. Je potrebné vziať do úvahy, pre koho z účastníkov je tento konflikt konštruktívny a pre koho deštruktívny. Ak cieľom jednej zo strán môže byť vyriešenie rozporu, potom cieľom druhej strany môže byť zachovanie status quo, vyhýbanie sa konfliktom alebo vyriešenie rozporu bez konfrontácie.
Takže vo vzťahu k účastníkom konfliktu môže vykonávať konštruktívne a deštruktívne funkcie.
Vlastnosti dizajnu:
1) Konflikt celkom alebo čiastočne odstraňuje rozpory vyplývajúce z nedokonalosti organizácie činnosti, chýb v riadení, plnení povinností a pod.
2) Konflikt vám umožňuje úplnejšie posúdiť individuálne psychologické charakteristiky ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú.
3) Konflikt umožňuje oslabiť psychické napätie, ktoré je reakciou účastníkov na konfliktnú situáciu.
4) Konflikt slúži ako zdroj rozvoja osobnosti, medziľudských vzťahov.
5) Konflikt môže zlepšiť kvalitu individuálneho výkonu.
6) Pri bránení len cieľov sa zvyšuje autorita jedného z účastníkov, výrazne sa zlepšuje prístup kolegov k nemu.
7) Interpersonálne konflikty slúžia ako prostriedok socializácie človeka, prispievajú k sebapotvrdeniu jedinca.
Deštruktívne funkcie:
1) Výrazný negatívny vplyv väčšiny konfliktov na duševný stav účastníkov.
2) Nepriaznivo sa rozvíjajúce konflikty môžu byť sprevádzané psychickým a fyzickým násilím, zraňovaním protivníkov.
3) Konflikt je sprevádzaný stresom.
4) Konflikt vytvára negatívny obraz toho druhého – „obraz nepriateľa“.
Štruktúra sociálneho konfliktu
Konflikt ako multidimenzionálny jav má svoju štruktúru. Štruktúra konflikt je chápaný ako súbor stabilných súvislostí konfliktu, zabezpečujúcich jeho celistvosť, identitu k sebe samému, odlišnosť od iných javov spoločenského života, bez ktorých nemôže existovať ako dynamicky prepojený ucelený systém a proces.
Každá konfliktná situácia má objektívny obsah a subjektívny význam. Zvážme ich podrobnejšie. Začnime s objektívny obsah konfliktná situácia.
1. Účastníci konfliktu. V akomkoľvek spoločenskom konflikte, či už ide o medziľudský alebo medzištátny konflikt, sú hlavnými aktérmi ľudia. V konflikte môžu vystupovať ako jednotlivci (rodinný konflikt), ako úradníci (vertikálny konflikt) alebo ako právnické osoby (zástupcovia inštitúcií a organizácií).
2. Predmet konfliktu. Ako sme už uviedli, jadrom každého konfliktu je rozpor. Odráža stret záujmov a cieľov strán.
3. Predmet konfliktu. Nie je vždy možné okamžite rozlíšiť v každom prípade. Objekt je jadrom problému. Predmetom konfliktu môže byť materiálna (zdroj), spoločenská (moc) alebo duchovná (idea, norma, princíp) hodnota, ktorú sa obaja oponenti snažia vlastniť alebo využívať.
4. Mikro a makro prostredie- podmienky, za ktorých účastníci pôsobia. Mikroprostredie je bezprostredné prostredie strán. Makroprostredie - sociálne skupiny, ktorých je strana reprezentantom a ktorých vlastnosti zdedila.
Okrem objektívnych zložiek konfliktu existujú aj subjektívne zložky - ašpirácie strán, stratégie a taktiky ich správania, ako aj ich vnímanie konfliktnej situácie, t.j. tie informačné modely konfliktu, ktoré má každá zo strán a v súlade s ktorými si oponenti organizujú svoje správanie v konflikte. Teraz by sme mali pochopiť niektoré zložky sociálneho konfliktu, ktoré S. Frolov vyčlenil. Akékoľvek zasahovanie, ktoré vytvára prekážku uspokojovaniu potrieb jednotlivca alebo sociálnej skupiny, možno nazvať blokádou. Keď sa objaví blokáda, osoba alebo sociálna skupina vyžaduje prehodnotenie situácie, odmietnutie želanej potreby alebo stanovenie nového cieľa, prijatie nového akčného plánu. Blokujúca situácia je vždy počiatočný zmätok rôzneho stupňa intenzity (od mierneho zmätku po šok) a potom impulz k novým akciám, hľadaniu riešení. Stretnutie s osobou alebo sociálnou skupinou s neprekonateľnými ťažkosťami pri uspokojovaní želanej potreby spôsobuje frustráciu. Reakcia na frustráciu sa môže vyvinúť dvoma spôsobmi: odklon od zamýšľaných cieľov alebo agresia. Agresívne správanie môže byť smerované na inú osobu, skupinu ľudí. Od tohto momentu sa v skutočnosti začína sociálny konflikt. Nie každý stav frustrácie a ňou spôsobený emocionálny stres však vedie k sociálnemu konfliktu. Emocionálne napätie spojené s neuspokojenými potrebami musí prekročiť určitú hranicu, za ktorou sa objavuje agresivita vo forme riadeného sociálneho pôsobenia. Túto hranicu určuje stav verejného strachu, autorita mocenských štruktúr, kultúrne normy a pôsobenie spoločenských inštitúcií. Ak v spoločnosti alebo sociálnej skupine prebiehajú procesy dezorganizácie, autorita a efektívnosť konania sociálnych inštitúcií sa znižuje, potom účastníci sociálneho konfliktu ľahko prekročia hranicu, ktorá ich oddeľuje od samotného konfliktu.
Klasifikácia sociálnych konfliktov
Klasifikácia konfliktov je potrebná na pochopenie základných príčin konfliktov. Každý typ konfliktu má svoje špecifické príčiny, a preto si vyžaduje určitú taktiku na jeho vyriešenie alebo prevenciu.
Na konflikte sa vždy zúčastňuje viacero strán (nezáleží na tom, či ide o útvary psychiky jedného človeka, rôznych ľudí, či skupiny ľudí). Preto sa základná klasifikácia konfliktu robí práve podľa povahy a vlastností strán zapojených do konfliktu. Preto je základná klasifikácia konfliktu nasledovná:
Okrem toho najdôležitejšou črtou konfliktu je povaha potreby, pre ktorú osoba bojuje. Hierarchiu potrieb A. Maslowa pravdepodobne poznáte. Podľa jeho teórie možno potreby zoskupiť do piatich hierarchicky súvisiacich úrovní: fyziologická, bezpečie a istota, sociálne potreby, rešpekt, potreby sebavyjadrenia.
Ak niektorá z týchto potrieb nie je splnená, môže dôjsť ku konfliktu. Ak skombinujeme niektoré skupiny potrieb a prezentujeme ich vo forme materiálnych, sociálnych a duchovných potrieb, potom bude mať klasifikácia konfliktov aj nasledujúcu podobu:
Existuje mnoho klasických typológií sociálnych konfliktov.
Na základe zistení G. Simmela a L. Kosera možno všetky konflikty rozdeliť na realistické (generované objektívnymi okolnosťami) a nereálne (charakterizované prevahou emócií).
A. Rapoport, ktorý tvrdí, že nie je možné zaradiť všetky konflikty do jednej schémy, identifikuje tri hlavné typy konfliktov: vojnu („boj“), spory („debata“) a hry.
Všetky konflikty možno rozdeliť na konštruktívne (funkčné) a deštruktívne (dysfunkčné), pozitívne a negatívne, antagonistické a kompromisné.
Tie či onaké typy a druhy konfliktov sa v rôznych spoločnostiach prejavujú rôznymi spôsobmi.
Môžeme teda konštatovať, že konflikty sú rôznorodé tak svojou povahou, ako aj svojimi charakteristikami, ale konflikt je vo väčšine prípadov stretom záujmov človeka ako súčasti spoločnosti, preto v širšom zmysle môžeme každý konflikt nazvať sociálnym .
Konflikt ( z lat. konflikt - stret)– otvorený stret protichodných cieľov, záujmov, pozícií, názorov, názorov oponentov alebo subjektov interakcie.
Napriek tomu, že väčšina ľudí vníma konflikt ako niečo negatívne, má aj konštruktívne funkcie.
Konštruktívne funkcie konfliktu:
1) pôsobí ako zdroj rozvoja, zlepšovania procesu interakcie (rozvíjacia funkcia);
2) zisťuje vzniknutý rozpor (kognitívna funkcia);
3) je vyzvaný, aby vyriešil rozpor (inštrumentálna funkcia);
4) má objektívne dôsledky spojené so zmenou okolností (funkcia perestrojky).
Deštruktívne funkcie konfliktu:
1) v konfliktnej situácii takmer všetci ľudia zažívajú psychické nepohodlie, napätie, depresiu alebo nadmerné vzrušenie;
2) systém prepojení je narušený;
3) účinnosť spoločných aktivít klesá.
V tomto smere majú takmer všetci ľudia negatívny postoj ku konfliktom a snažia sa im vyhýbať. Aj keď možno konštatovať existenciu subjektov s vážnymi psychologickými problémami, ktoré si nie vždy uvedomujú, že sami iniciujú vznik konfliktných situácií.
Podľa smeru konflikty sa delia na:
· horizontálne(teda nezahŕňajú osoby, ktoré sú si navzájom podriadené);
· vertikálne(teda medzi vedúcimi a podriadenými). Tento druh konfliktu je od 70 do 80 %;
· zmiešané(teda medzi vedúcimi a podriadenými podľa sociálneho postavenia, nie však v priamej podriadenosti).
Z pohľadu subjektov interakcie Rozlišujte tieto typy konfliktov:
· intrapersonálny konflikt - stret relatívne rovnakých síl a významu, ale opačne smerujúcich pohnútok, potrieb, záujmov, sklonov v jednej osobe. To znamená, že máme do činenia s konfliktogénnym stretom individuálnych osobnostných vlastností a ľudského správania;
· medziľudský konflikt – stret interagujúcich ľudí, ktorých ciele, hodnoty a normy sú v danej situácii nezlučiteľné, alebo sú v protiklade a navzájom sa prekážajú. K interpersonálnemu konfliktu teda dochádza medzi dvoma (alebo viacerými) samostatnými jednotlivcami. Zároveň dochádza ku konfrontácii potrieb, motívov, cieľov, hodnôt a/alebo postojov;
· konflikt osobnej skupiny - ide o typ vzťahu medzi jednotlivcom a skupinou, ktorý je založený na rozpore cieľov, záujmov, názorov účastníkov. Tento typ konfliktu často vzniká v prípade nesúladu správania jednotlivca so skupinovými normami a očakávaniami;
· medziskupinový konflikt stret stereotypov správania, noriem, cieľov a/alebo hodnôt rôznych skupín.Často je tento typ konfliktu výsledkom medziľudského konfliktu, keď jeho odporcov podporujú podobne zmýšľajúci ľudia.
V závislosti od správania súperov Rozlišujú sa tieto typy konfliktov:
· konštruktívny konflikt sa stáva, keď oponenti neprekračujú etické normy, obchodné vzťahy a rozumné argumenty. Riešenie takéhoto konfliktu vedie k rozvoju vzťahov medzi ľuďmi a rozvoju skupiny;
· deštruktívny konflikt vyskytuje sa v dvoch prípadoch:
Keď jedna zo strán tvrdohlavo a pevne trvá na svojom stanovisku a nechce brať ohľad na záujmy druhej strany;
Keď sa jeden z protivníkov uchýli k morálne odsúdeným metódam boja, snaží sa partnera psychicky potlačiť, zdiskreditovať a ponížiť.
Štrukturálne zložky konfliktu:
a) strany zapojené do konfliktu (konflikti, sympatizanti, provokatéri, zmierovatelia, konzultanti, nevinné obete);
b) zóna nesúhlasu– predmet sporu, skutočnosť, otázka diskusie;
c) predstavy o situácii– informačné modely konfliktnej situácie ;
d) motívy strany konfliktu sú podnety na vstup do konfliktu spojeného s uspokojovaním potrieb protivníkov ;
e) akcie. Akcie každej strany bránia druhej strane dosiahnuť svoj cieľ.
Fázy konfliktu:
1. Predkonfliktná situácia. Toto je stav vecí v predvečer konfliktu. Niekedy to môže byť úplne úspešné a potom sa konflikt začne náhle, pod vplyvom nejakého faktora, ktorý náhodne napadol túto fázu (napríklad osoba vošla do autobusu a nečakane urobila škandál). Ale najčastejšie v tejto fáze už existujú určité predpoklady pre konflikt. Toto obdobie je tzv "latentný"(skryté) a zahŕňa nasledujúce kroky:
vznik objektívnej problémovej situácie;
uvedomenie si objektívnej problémovej situácie subjektmi interakcie;
pokusy strán vyriešiť objektívnu problémovú situáciu nekonfliktnými spôsobmi;
vznik predkonfliktnej situácie.
Stáva sa, že v predkonfliktnom štádiu je vo vzťahoch dosť silné napätie, ktoré však zostáva latentné a nevedie k otvoreným konfliktným stretom. Tento stav môže pretrvávať pomerne dlho.
2. Incident - zhoda okolností, ktoré sú dôvodom na začatie priameho stretu strán. Ide o prvý stret strán, stret protichodných strán. Pôsobí ako východiskový bod pre konflikty. Nie je nezvyčajné, že k incidentu dôjde akoby z náhodného dôvodu, no v skutočnosti je takáto príležitosť poslednou kvapkou, ktorá pretečie pohár.
3. Eskalácia - vývoj konfliktu napredujúci v čase, zintenzívnenie boja protivníkov.Vo fáze eskalácie konflikt „stúpa po schodoch“, pričom sa realizuje v sérii samostatných aktov – akcií a protiakcií konfliktných strán. Eskalácia môže byť nepretržitý- so stále väčšou mierou napätia vo vzťahoch a silou úderov, ktoré si navzájom vymieňajú konfliktné strany; a vlnovitá keď napätie vo vzťahu stúpne, potom opadne. Môže byť aj eskalácia strmé(rýchlo stúpa do extrémneho nepriateľstva) a letargický(pomaly sa rozhorí a dokonca sa dlho drží približne na rovnakej úrovni). V druhom prípade ide o chronický, zdĺhavý konflikt.
4. Climax - Toto je najvyšší, kritický bod eskalácie. Táto fáza nastáva, keď eskalácia konfliktu vedie jednu alebo obe strany k činom, ktoré spôsobujú vážne poškodenie veci, ktorá ich spája, organizácii, v ktorej spolupracujú. Vyvrcholenie je zvyčajne vyjadrené v nejakom druhu "výbušnej" epizódy. Vyvrcholenie priamo privádza strany k uvedomeniu si potreby prerušiť ďalšie vyostrovanie vzťahov aj zintenzívnenie nepriateľských akcií a hľadať východisko z konfliktu inými cestami.
Eskalácia nemusí nevyhnutne skončiť vyvrcholením. Strany často začnú prijímať opatrenia na uhasenie konfliktu bez toho, aby čakali, kým nedosiahne vrcholnú explóziu. Aj tu je dôležitá „hranica tolerancie“ konfliktných osôb. Keď je táto hranica prekročená, sú unavení z konfliktu, sú unavení z konfliktu a existuje túžba nejako urovnať rozdiely.
V dlhotrvajúcom konflikte moment vyvrcholenia dlho neprichádza. V niektorých prípadoch sa konflikt postupne vytráca. Ale v iných prípadoch je oneskorenie vyvrcholenia veľmi drahé: v procese zdĺhavej eskalácie sa hromadí vysoký „energetický potenciál“ negatívnych emócií, ktorý vo vyvrcholení nenájde výboj; a keď konečne príde okamih vyvrcholenia, uvoľnenie všetkej tejto energie je schopné spôsobiť tú najdesivejšiu skazu.
5. Ukončenie konfliktu je prejsť od konfliktnej odolnosti k hľadaniu riešenia problému a ukončeniu konfliktu z akéhokoľvek dôvodu.
Nasledujúci spôsoby riešenia konfliktov súťaž (konkurencia), prispôsobenie sa, vyhýbanie sa (únik, stiahnutie), spolupráca.
