Metóda rozhovoru v psychológii experimentálna časť. Metóda konverzácie

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Hostené na http://www.allbest.ru/

Súkromná vzdelávacia inštitúcia

Vyššie odborné vzdelanie

"Pobaltský humanitárny inštitút"

Katedra všeobecnej psychológie

Test

Disciplína "Všeobecný psychologický workshop"

na tému: "Metóda rozhovoru v psychológii"

Ukončené: študent 2. ročníka

korešpondenčné oddelenie

Alekseeva Sofia Valentinovna

Skontrolované:

Kandidát psychologických vied, Bulgakova O.S.

Petrohrad 2014

Úvod

Téma je relevantná, pretože so všetkými rôznymi metódami psychologického a pedagogického výskumu vedci všetkých čias v rozhovoroch dostali také informácie, ktoré nie je možné získať žiadnymi inými prostriedkami. V rozhovoroch, dialógoch, diskusiách sa odhaľujú postoje ľudí, ich pocity a zámery, hodnotenia a postoje. Pedagogická konverzácia ako výskumná metóda sa vyznačuje cieľavedomými pokusmi výskumníka preniknúť do vnútorného sveta partnera, identifikovať dôvody jedného alebo druhého z jeho činov. Prostredníctvom rozhovorov sa získavajú aj informácie o morálnych, ideologických, politických a iných názoroch subjektov, ich postoji k problémom, ktoré zaujímajú výskumníka.

1. Podstata metódy rozhovoru

Rozhovor je metóda verbálneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

Rozhovor je široko používaný v lekárskej, vekovej, právnej, politickej a iných odvetviach psychológie. Ako samostatná metóda sa intenzívne využíva najmä v praktickej psychológii, najmä v konzultačnej, diagnostickej a psychokorektívnej práci. V činnosti praktického psychológa konverzácia často zohráva úlohu nielen odbornej metódy zberu psychologických informácií, ale aj prostriedku na informovanie, presviedčanie, vzdelávanie.

Konverzácia ako výskumná metóda je nerozlučne spätá s rozhovorom ako spôsobom ľudskej komunikácie, preto je jej kvalifikovaná aplikácia nemysliteľná bez základných sociálno-psychologických vedomostí, komunikačných zručností a komunikačnej kompetencie psychológa.

V procese komunikácie sa ľudia navzájom vnímajú, chápu druhých a svoje „ja“, preto je metóda rozhovoru úzko spätá s metódou pozorovania (vonkajšieho aj vnútorného). Neverbálne informácie získané počas rozhovoru sú často nemenej dôležité a významné ako verbálne informácie. Neodmysliteľné spojenie medzi rozhovorom a pozorovaním je jednou z jeho charakteristických čŕt. Zároveň rozhovor zameraný na získanie psychologických informácií a psychologický dopad na človeka možno priradiť spolu so sebapozorovaním k najšpecifickejším metódam psychológie.

Charakteristickým rysom rozhovoru v mnohých ďalších verbálnych a komunikačných metódach je voľný, uvoľnený spôsob výskumníka, túžba oslobodiť partnera, získať ho. V takejto atmosfére sa výrazne zvyšuje úprimnosť partnera. Zároveň sa zvyšuje primeranosť údajov o skúmanom probléme získaných počas rozhovoru.

Výskumník musí brať do úvahy najčastejšie príčiny neúprimnosti. Ide najmä o strach človeka ukázať sa zo zlej alebo vtipnej stránky; neochota spomenúť tretie strany a dať im charakteristiky; odmietnutie zverejniť tie aspekty života, ktoré respondent považuje za intímne; strach, že z rozhovoru budú vyvodené nepriaznivé závery; antipatia k partnerovi; nepochopenie účelu rozhovoru.

Pre úspešný rozhovor je začiatok rozhovoru veľmi dôležitý. Na nadviazanie a udržanie dobrého kontaktu s partnerom sa odporúča, aby výskumník preukázal svoj záujem o jeho osobnosť, jeho problémy, jeho názory. Zároveň by sa malo zabrániť otvorenej dohode alebo nesúhlasu s partnerom. Výskumník môže svoju účasť na rozhovore, záujem oň prejaviť mimikou, držaním tela, gestami, intonáciou, doplňujúcimi otázkami, konkrétnymi komentármi. Rozhovor je vždy sprevádzaný pozorovaním vzhľadu a správania subjektu, ktorý poskytuje dodatočné, niekedy aj základné informácie o ňom, jeho postoji k predmetu rozhovoru, k výskumníkovi a okolitému prostrediu, o jeho zodpovednosti a úprimnosti.

2. Typy rozhovoru

Rozlišujte medzi riadenou a neriadenou konverzáciou. Riadený rozhovor sa vedie z iniciatívy psychológa, určuje a udržiava hlavnú tému rozhovoru. K nekontrolovanému rozhovoru často dochádza z iniciatívy respondenta a psychológ získané informácie využíva len na výskumné účely.

V riadenom rozhovore, ktorý slúži na zber informácií, sa zreteľne prejavuje nerovnosť pozícií spolubesedníkov. Psychológ má iniciatívu pri vedení rozhovoru, sám určí tému a kladie prvé otázky. Respondent na ne väčšinou odpovedá. Asymetria komunikácie v tejto situácii môže znížiť dôveru v rozhovor. Respondent začne „zatvárať“, zámerne skresľovať informácie, ktoré uvádza, zjednodušovať a schematizovať odpovede až na jednoslabičné výroky typu „áno-nie“.

Riadený rozhovor nie je vždy efektívny. Niekedy je nezvládnutá forma rozhovoru produktívnejšia. Tu iniciatíva prechádza na respondenta a rozhovor môže nadobudnúť charakter priznania. Tento typ rozhovoru je typický pre psychoterapeutickú a poradenskú prax, kedy sa klient potrebuje „vyrozprávať“. V tomto prípade nadobúda osobitný význam taká špecifická schopnosť psychológa, ako je schopnosť počúvať.

Počúvanie je aktívny proces, ktorý si vyžaduje pozornosť tak tomu, čo sa hovorí, ako aj osobe, s ktorou hovoríte. Počúvanie má dve roviny. Prvá úroveň počúvania je vonkajšia, organizačná, zabezpečuje správne vnímanie a pochopenie významu reči partnera, ale nestačí na emocionálne pochopenie samotného partnera. Druhá rovina je vnútorná, empatická, tento prienik.V psychológii sa rozlišujú tieto typy rozhovoru: klinický (psychoterapeutický), úvodný, experimentálny, autobiografický. Pri klinickom rozhovore je hlavným cieľom pomôcť klientovi, dá sa však využiť na odber anamnézy. Experimentu spravidla predchádza úvodný rozhovor, ktorého cieľom je pritiahnuť subjekty k spolupráci. Na testovanie experimentálnych hypotéz sa vedie experimentálny rozhovor. Autobiografický rozhovor umožňuje identifikovať životnú cestu človeka a používa sa v rámci biografickej metódy do vnútorného sveta inej osoby, sympatie, empatie.

Tieto aspekty počúvania by mal brať do úvahy profesionálny psychológ pri vedení rozhovoru. V niektorých prípadoch postačuje prvá úroveň počúvania a prechod do úrovne empatie môže byť dokonca nežiaduci. V iných prípadoch je emocionálna empatia nevyhnutná. Táto alebo tá úroveň počúvania je určená cieľmi štúdie, súčasnou situáciou a osobnými charakteristikami partnera.

Konverzácia v akejkoľvek forme je vždy výmenou poznámok. Môžu byť naratívne aj výsluchové. Odpovede výskumníka riadia konverzáciu, určujú jej stratégiu a odpovede respondenta poskytujú požadované informácie. A potom repliky výskumníka možno považovať za otázky, aj keď nie sú vyjadrené v opytovacej forme, a repliky jeho partnera možno považovať za odpovede, aj keď sú vyjadrené v opytovacej forme.

Pri vedení rozhovoru je veľmi dôležité vziať do úvahy, že niektoré typy poznámok, za ktorými sú určité psychologické charakteristiky človeka a jeho postoj k partnerovi, môžu narušiť priebeh komunikácie až do jej ukončenia. Krajne nežiaduce zo strany psychológa, ktorý vedie rozhovor s cieľom získať informácie pre výskum, sú repliky vo forme: príkazov, pokynov; varovania, vyhrážky; sľuby - obchod; učenie, moralizovanie; priame rady, odporúčania; nesúhlas, odsúdenie, obvinenia; súhlas, pochvala; poníženie; karhanie; uistenie, útecha; výsluch; odstup od problému, rozptýlenie. Takéto poznámky často narušia tok myšlienok respondenta, prinútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie. Preto je povinnosťou psychológa znížiť pravdepodobnosť ich výskytu v rozhovore na minimum.

Pri vedení rozhovoru sa rozlišujú techniky reflektívneho a nereflektívneho počúvania. Technika reflektívneho počúvania spočíva v riadení rozhovoru pomocou aktívnej rečovej intervencie výskumníka do komunikačného procesu. Reflexné počúvanie sa používa na kontrolu jednoznačnosti a presnosti pochopenia toho, čo výskumník počúva. I. Atvater rozlišuje tieto hlavné metódy reflektívneho počúvania: objasňovanie, parafrázovanie, reflexia pocitov a sumarizovanie.

Objasnenie je výzva na respondenta, aby objasnil, čo pomáha urobiť jeho vyhlásenie zrozumiteľnejším. V týchto odvolaniach výskumník dostáva dodatočné informácie alebo objasňuje význam vyhlásenia.

Parafrázovanie je formulácia výpovede respondenta v inej forme. Účelom parafrázovania je skontrolovať správnosť porozumenia účastníka rozhovoru. Ak je to možné, psychológ by sa mal vyhnúť presnému, doslovnému opakovaniu výroku, pretože v tomto prípade môže účastník rozhovoru nadobudnúť dojem, že je nepozorne počúvaný. Pri obratnej parafrázovaní má respondent naopak presvedčenie, že pozorne počúva a snaží sa porozumieť.

Reflexia pocitov je verbálnym vyjadrením poslucháča aktuálnych zážitkov a stavov hovoriaceho. Takéto vyhlásenia pomáhajú respondentovi cítiť záujem výskumníka a pozornosť k účastníkovi rozhovoru.

Sumarizácia je zhrnutie myšlienok a pocitov hovoriaceho poslucháčom. Pomáha ukončiť rozhovor, zviesť jednotlivé výpovede respondenta do jednotného celku.

Psychológ zároveň nadobudne istotu, že respondentovi adekvátne rozumel a respondent si uvedomí, ako veľmi sa mu podarilo sprostredkovať výskumníkovi svoje názory.

Pri nereflexívnom počúvaní zvláda psychológ rozhovor mlčaním. Významnú úlohu tu zohrávajú neverbálne komunikačné prostriedky - očný kontakt, mimika, gestá, pantomíma, voľba a zmena vzdialenosti a pod. I. Atvater identifikuje nasledovné situácie, kedy môže byť využitie nereflektívneho počúvania produktívne:

1) účastník rozhovoru sa snaží vyjadriť svoj názor alebo vyjadriť svoj postoj k niečomu;

2) účastník chce diskutovať o naliehavých problémoch, musí sa „vysloviť“;

3) partner má ťažkosti pri vyjadrovaní svojich problémov, skúseností (nemalo by sa mu zasahovať);

4) partner na začiatku rozhovoru zažíva neistotu (je potrebné dať mu príležitosť upokojiť sa).

Nereflexívne počúvanie je pomerne jemná technika, treba ju používať opatrne, aby sa nezničil komunikačný proces nadmerným tichom.

Otázka fixácie výsledkov rozhovoru sa rieši rôznymi spôsobmi v závislosti od účelu štúdie a individuálnych preferencií psychológa. Vo väčšine prípadov sa používa odložené nahrávanie. Predpokladá sa, že písomné zaznamenávanie údajov počas rozhovoru bráni emancipácii účastníkov rozhovoru a zároveň je vhodnejšie ako použitie audio a video zariadenia.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, môžeme formulovať profesionálne dôležité vlastnosti psychológa, ktoré určujú efektívnosť používania rozhovoru ako metódy psychologického výskumu:

Ovládanie techník reflexívneho a aktívneho počúvania;

Schopnosť presne vnímať informácie: efektívne počúvať a pozorovať, primerane porozumieť verbálnym a neverbálnym signálom, rozlišovať medzi zmiešanými a maskovanými správami, vidieť rozpor medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami, zapamätať si, čo bolo povedané bez skreslenia. ;

Schopnosť kriticky hodnotiť informácie s prihliadnutím na kvalitu odpovedí respondenta, ich konzistentnosť, súlad verbálneho a neverbálneho kontextu; schopnosť správne formulovať a včas položiť otázku, včas odhaliť a opraviť otázky pre respondenta nezrozumiteľné, byť flexibilný pri formulovaní otázok;

* schopnosť vidieť a brať do úvahy faktory, ktoré vyvolávajú obrannú reakciu respondenta a bránia jeho zapojeniu do procesu interakcie;

* odolnosť voči stresu, schopnosť dlhodobo odolávať prijímaniu veľkého množstva informácií;

* pozornosť k úrovni únavy a úzkosti respondenta.

Pomocou rozhovoru ako metódy psychologického výskumu môže psychológ flexibilne kombinovať jeho rôzne formy a techniky vedenia.

3. Štruktúra rozhovoru

psychologický rozhovor verbálna komunikácia

Napriek zjavnej rozmanitosti typov konverzácie majú všetky niekoľko stálych štrukturálnych blokov, dôsledný pohyb pozdĺž zaisťuje úplnú integritu konverzácie.

Veľmi dôležitú úlohu v kompozícii zohráva úvodná časť rozhovoru. Práve tu je potrebné zaujať spolubesedníka, zapojiť ho do spolupráce, teda „nastaviť ho na spoločnú prácu.

Dôležité je, kto rozhovor inicioval. Ak sa koná z iniciatívy psychológa, jeho úvodná časť by mala zaujať účastníka rozhovoru o téme nadchádzajúceho rozhovoru, vzbudiť túžbu zúčastniť sa na ňom a objasniť význam jeho osobnej účasti na rozhovore. Najčastejšie sa to dosiahne odvolaním sa na minulú skúsenosť partnera, prejavom benevolentného záujmu o jeho názory, hodnotenia a názory.

Subjekt je informovaný aj o približnom trvaní rozhovoru, jeho anonymite, a ak je to možné, o jeho cieľoch a ďalšom využití výsledkov.

Ak nie je iniciátorom nadchádzajúceho rozhovoru samotný psychológ, ale jeho partner, ktorý sa naňho obracia so svojimi problémami, potom by mala úvodná časť rozhovoru jasne demonštrovať hlavne toto: že psychológ je taktný a opatrný v postojoch hovorca, nič neodsudzuje, ale ani neospravedlňuje, akceptuje ho takého, aký je.

V úvodnej časti rozhovoru prebieha prvá skúška jeho štylizácie. Koniec koncov, súbor výrazov a obratov používaných psychológom, príťažlivosť pre partnera závisí od veku, pohlavia, sociálneho postavenia, životného prostredia, úrovne vedomostí. Inými slovami, slovná zásoba, štýl, koncepčná forma výrokov by mala vyvolať a udržať pozitívnu reakciu partnera a túžbu podať úplné a pravdivé informácie.

Trvanie a obsah úvodnej časti rozhovoru zásadne závisí od toho, či bude s týmto spolubesedníkom jediný, alebo či sa môže rozvinúť; aké sú ciele štúdia atď.

V počiatočnej fáze rozhovoru zohráva neverbálne správanie psychológa osobitnú úlohu pri nadväzovaní a udržiavaní kontaktu, čo naznačuje porozumenie a podporu partnera.

Nie je možné poskytnúť hotový algoritmus pre úvodnú časť rozhovoru, repertoár fráz a výrokov. V tejto konverzácii je dôležité mať jasnú predstavu o jej cieľoch a zámeroch. Ich dôsledná implementácia, nadviazanie silného kontaktu s partnerom nám umožňuje prejsť do ďalšej, druhej fázy.

Vyznačuje sa prítomnosťou všeobecných otvorených otázok na tému rozhovoru, čo spôsobuje čo najviac voľných vyhlásení partnera, jeho prezentáciu jeho myšlienok a skúseností. Táto taktika umožňuje psychológovi akumulovať určité faktické informácie o udalostiach.

Úspešné splnenie tejto úlohy vám umožní prejsť do fázy podrobnej priamej diskusie o hlavnej téme rozhovoru (táto logika vývoja rozhovoru sa implementuje aj v rámci vývoja každej súkromnej sémantickej témy: treba prejsť od všeobecné otvorené otázky až po konkrétnejšie, konkrétnejšie). Treťou fázou rozhovoru je teda podrobná štúdia obsahu diskutovanej problematiky.

Toto je vyvrcholenie rozhovoru, jedna z jeho najťažších etáp, pretože tu všetko závisí len od psychológa, od jeho schopnosti klásť otázky, počúvať odpovede a pozorovať správanie partnera. Obsah etapy takejto štúdie je úplne určený konkrétnymi cieľmi a zámermi tohto rozhovoru.

Záverečná fáza je koniec rozhovoru. Prechod naň je možný po úspešnom a dostatočne úplnom absolvovaní predchádzajúceho stupňa štúdia. Spravidla sa v tej či onej forme uskutočňujú pokusy zmierniť napätie, ktoré vzniká počas rozhovoru, a vyjadruje sa uznanie za spoluprácu. Ak rozhovor zahŕňa jeho následné pokračovanie, jeho dokončenie by malo partnera pripraviť na ďalšiu spoločnú prácu.

Opísané fázy rozhovoru samozrejme nemajú pevné hranice. Prechody medzi nimi sú postupné a plynulé. „Preskakovanie“ cez jednotlivé fázy rozhovoru však môže viesť k prudkému zníženiu spoľahlivosti prijatých údajov, narušiť proces komunikácie, dialóg účastníkov rozhovoru.

Záver

Schopnosť viesť bezkonfliktný a produktívny rozhovor je nevyhnutnou vlastnosťou pre niekoho, kto chce v živote uspieť, ukazovateľom všeobecnej kultúry. Všeobecne uznávané normy správania sú neoddeliteľne spojené s uznaním jedinečnosti a hodnoty každého jednotlivca. Toto uznanie sa realizuje v procese komunikácie s ním, v priebehu rovnocenného a vzájomne rešpektujúceho rozhovoru.

Efektivita konverzácie závisí nielen od pozornosti venovanej slovám hovoriaceho, ale nemenej aj od porozumenia neverbálnych signálov – gest a mimiky hovoriaceho. Analýza obsahu verbálnej a neverbálnej komunikácie vám umožňuje správne interpretovať obsah rozhovoru, a preto zvyšuje úroveň spoľahlivosti jeho výsledkov.

Bibliografia

1. Andreeva G.M. Sociálna psychológia. Učebnica pre vysoké školy - 5. vyd. // M.: Aspect Press, 2008.

2. Bodalev A.A. Psychológia o osobnosti. - M., 2009.

3. Gippenreiter Yu.B. Úvod do všeobecnej psychológie. Prednáškový kurz. - M., 2009.

4. Maklakov A. G. Všeobecná psychológia. // Peter.: Petrohrad, 2011

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Všeobecná charakteristika a úloha metódy rozhovoru pri skúmaní osobnosti. Hlavné typy a typy rozhovoru, jeho možnosti a štruktúra. Pojem verbálnej komunikácie v procese rozhovoru. Klasifikácia typov otázok. Vlastnosti neverbálnej komunikácie, jej význam.

abstrakt, pridaný 28.02.2011

Úloha rozhovoru v psychológii a psychologickom poradenstve, hlavné etapy jeho implementácie. Vlastnosti vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve. Metódy vedenia rozhovoru v psychologickom poradenstve: špeciálne otázky a objasňujúce techniky.

semestrálna práca, pridaná 24.08.2012

Rozhovor je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu. Reflexné a nereflexné počúvanie. Biologická a psychologická povaha emócií. Výhody a nevýhody metódy pozorovania.

praktické práce, pridané 12.09.2010

Pojem komunikácie v psychológii. Typy komunikácie s odsúdenými. Znalosť posunkovej reči, pohybov tela. Prostriedky neverbálnej komunikácie. Znaky štúdia neverbálnej komunikácie v kinezike, takeike, proxemike. Vlastnosti neverbálnej komunikácie medzi odsúdenými.

semestrálna práca, pridaná 26.03.2012

Pojem právnej psychológie. Hodnota psychológie v odbornej príprave právnikov. Vlastnosti aplikácie hlavných metód zberu primárnych informácií v praxi: rozhovory a pozorovania. Vytvorenie plánu rozhovoru. Povaha kriminálneho správania.

abstrakt, pridaný 09.07.2013

Konverzácia ako produktívna metóda v psychológii a jej typy: štandardizovaná, čiastočne štandardizovaná a voľná. Jeho štrukturálne bloky, dôsledný pohyb pozdĺž, zaisťuje jeho úplnú integritu. Verbálna a neverbálna komunikácia.

abstrakt, pridaný 20.02.2009

Skupiny psychologických výskumných metód, ich klasifikácia. Podstata a hlavné úlohy kladenia otázok, pozorovania, rozhovoru. Vlastnosti vykonávania prírodného, laboratórneho a modelovacieho experimentu. Analýza metód psychologického výskumu.

semestrálna práca, pridaná 3.5.2012

Úloha a význam komunikácie v živote človeka. Podstata a obsah verbálnej a neverbálnej komunikácie. Ochranné gestá a polohy. Mimovoľné reakcie a ich význam. Normy priblíženia dvoch ľudí k sebe. Predmetové, kontaktné a hmatové akcie.

prezentácia, pridané 4.2.2015

Nálada a jej vplyv na výkon. Kultúra komunikácie veterinárneho lekára, formy rozhovoru. Ako v sebe prekonať pocit závisti. Normy a pravidlá potrebné pre úspešnú komunikáciu a vytváranie zdravej mikroklímy v tíme.

abstrakt, pridaný 19.12.2011

Vlastnosti neverbálneho jazyka a komunikácie. Priestor a čas ako špeciálny znakový systém, ich sémantické zaťaženie. Rozmery osobného priestorového územia človeka, jeho hlavné zóny. Vizuálny kontakt ako súčasť neverbálnej komunikácie.

Metóda konverzácie

Pre spôsob rozhovoru (interview) je typické získavanie informácií v procese priamej komunikácie medzi výskumníkom a respondentom. Rozhovor je „psychologickejšou“ formou kladenia otázok, pretože zahŕňa interakciu subjektov, ktoré podliehajú určitým sociálno-psychologickým vzorcom. Najdôležitejšou podmienkou úspešnosti rozhovoru je nadviazanie kontaktu medzi výskumníkom a respondentom, vytvorenie dôvernej atmosféry komunikácie. Výskumník musí získať opýtaného, vyzvať ho k úprimnosti.

Metóda rozhovoru je psychologická verbálno-komunikačná metóda, ktorá spočíva vo vedení tematicky orientovaného dialógu medzi psychológom a respondentom za účelom získania informácií od druhého.

Konverzácia je metóda štúdia ľudského správania, ktorá je špecifická pre psychológiu, pretože v iných prírodných vedách je komunikácia medzi subjektom a objektom výskumu nemožná. Dialóg medzi dvoma ľuďmi, počas ktorého jeden človek odhaľuje psychologické vlastnosti druhého, sa nazýva metóda rozhovoru. Psychológovia rôznych škôl a trendov ho vo svojich výskumoch hojne využívajú.

Rozhovor je zahrnutý ako doplnková metóda v štruktúre experimentu v prvej fáze, keď výskumník zhromažďuje primárne informácie o subjekte, dáva mu pokyny, motivuje atď., a v poslednej fáze - vo forme príspevku. - experimentálny rozhovor. Výskumníci rozlišujú medzi klinickým rozhovorom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou „klinickej metódy“, a účelným osobným rozhovorom – rozhovorom. Obsah rozhovorov môže byť zaznamenaný úplne alebo selektívne v závislosti od konkrétnych cieľov štúdie. Pri zostavovaní úplných protokolov rozhovorov môže psychológ použiť hlasový záznamník.

Dodržanie všetkých nevyhnutných podmienok na vedenie rozhovoru, vrátane zberu predbežných informácií o subjektoch, robí z tejto metódy veľmi účinný prostriedok psychologického výskumu. Preto je žiaduce, aby sa rozhovor viedol s prihliadnutím na údaje získané pomocou metód ako pozorovanie a dotazníky. Jeho účelom môže byť v tomto prípade overenie predbežných záverov vyplývajúcich z výsledkov psychologickej analýzy a získaných pomocou týchto metód primárnej orientácie v skúmaných psychologických charakteristikách subjektov.

V situáciách ústnej rečovej komunikácie sa komunikanti zaoberajú vlastnými prejavmi. Poslucháč tvorí reč v súlade s tým, ako artikulačný aparát hovoriaceho budí procesy vo vzduchu. Poslucháč automaticky vyberá, spúšťa a vykonáva im zodpovedajúce skôr vytvorené neuroprogramy, ktoré subjektívne vníma ako reč hovoriaceho. Hovorca má svoje vlastné procesy, ktoré nemôžu byť majetkom poslucháča. Rečník si môže predstaviť, že svoje myšlienky sprostredkúva poslucháčovi, informuje ho, sprostredkúva informácie. Poslucháč môže mať iba svoje myšlienkové pochody, ktorých výsledky môžu hovoriacemu vyhovovať alebo nie, no tieto výsledky tiež nie sú dané priamo hovorcovi. Vie o nich hádať, pričom má orientačné modely situácie. Neadekvátnosť zobrazovania situácií verbálnej komunikácie je typická pre väčšinu ľudí. Výnimkou nie sú ani psychológovia. V časoch Radiščeva by sa „rozhovor“ interpretoval ako „čítanie“. Ak prijmeme príslušné konvencie, tak u M. Fasmera nachádzame: „... Konverzačný“ rozhovor, vyučovanie „... (M. Fasmer, M., 1986, s. 160). Reflexné počúvanie možno chápať nie ako prerušenie hovoriaceho, ale ako reflexia, t.j. prejavenie sa v stave počúvania, venovanie pozornosti sebe, analyzovanie vlastného vnímania. Riešenie otázky: zodpovedá váš model toho, čo od vás hovoriaci, tomu, čo vy? v súlade s týmto modelom možno zjavne považovať za reflexívne počúvanie.

Typy rozhovorov

Rozhovory sa líšia v závislosti od sledovanej psychologickej úlohy. Existujú nasledujúce typy:

v Terapeutický rozhovor

v Experimentálny rozhovor (na testovanie experimentálnych hypotéz)

v Autobiografický rozhovor

v Zber subjektívnej anamnézy (zber informácií o osobnosti subjektu)

v Zhromažďovanie objektívnej histórie (zhromažďovanie informácií o známych subjektu)

v Telefonický rozhovor

Zvyčajne je rozhovor medzi dvoma ľuďmi ako verbálny ping-pong - účastníci rozhovoru sa striedajú. V poradenstve a psychoterapii sú však veci iné, najmä na začiatku rozhovoru. Tu by mala byť slovná aktivita poradcu minimálna, aby sa klient mohol sústrediť na odhaľovanie svojich problémov a ťažkostí. Konzultant by nemal ani tak hovoriť, ako skôr počúvať. Počúvať znamená prejaviť skutočný záujem o inú osobu.

S touto zručnosťou sú spojené dva dôležité aspekty. Po prvé, každý človek cíti potrebu komunikovať s inou osobou o veciach, ktoré sú pre neho dôležité. Po druhé, naša tendencia podporovať alebo súhlasiť s druhými závisí od toho, ako veľmi nás počúvajú. Pokojne môžeme povedať, že kvalita vzťahov medzi ľuďmi do značnej miery závisí od schopnosti počúvať a počuť.

Existujú však okolnosti, ktoré sťažujú pozorné počúvanie. To, čo klient hovorí, sa často nezhoduje s myšlienkou poradcu a klient pozorne nepočúva. Často v poradenstve je rozšírený spôsob, keď partnera ani tak nepočúvame, ako skôr reagujeme na jeho posolstvá tým, že si vopred sformulujeme poznámky, odpovede, otázky atď. Je to len zdanie sluchu. Jedným z dôsledkov sociálneho učenia je vyhýbanie sa nadbytočným informáciám o druhej osobe, čo niekedy vedie poradcu k tomu, že sa bráni rozprávať klientovi o hlboko osobných veciach a výsledkom takéhoto odporu je opäť nepozorné počúvanie. Niekedy klientom rozprávané udalosti alebo dotknuté témy vyvolávajú nepríjemné pocity: úzkosť, napätie. Konzultant, ktorý sa snaží vyhnúť nepríjemnému stavu, nemusí počuť niektoré dôležité detaily v rozprávaní. Ťažkosti s počúvaním spôsobujú aj klienti, ktorí sa neustále sťažujú na svoje problémy, najmä somatické symptómy (napríklad psychosomatickí pacienti).

Počúvanie je predovšetkým spätná väzba od klientových myšlienok a pocitov, podnecujúca klienta, aby ďalej hovoril o svojom živote, o jeho ťažkostiach a problémoch. Ak je poradca pozorný, klient „nahradí bodku na konci vety čiarkou a to, čo sa zdalo byť koncom odhalenia, sa stane predohrou hlbšieho odhalenia“.

V každom prípade je správne počúvanie aktívny proces. Zastrešuje „všetky druhy pocitov plus intuíciu, reflexiu a empatiu“. To znamená veľkú pozornosť venovanú detailom, bez ohľadu na to, aké bezvýznamné môžu byť. Poslucháč musí prejaviť záujem a porozumenie, ale nesmie brániť rozprávačovi, aby zostal v prúde skúseností; poradca, ktorý počúva klienta, musí byť uvoľnený a pozorný, aby vypočuté priznania vytvárali bohatý asociačný tok. Výsledné asociácie slúžia ako určité „kľúče“ k pochopeniu klientových problémov. Ale nemalo by sa na nich držať, pretože niektoré asociácie a nápady, ktoré vznikli, sa neskôr nepotvrdia a sú zahodené. Nemusíte zdieľať svoje asociácie s klientom, pretože môžu byť úplne nesprávne. Asociácie sú skôr návodom na ďalšie počúvanie, kladenie otázok, podnecovanie klienta k „prebádaniu“ nových oblastí subjektívneho sveta. Aktívne počúvanie tohto druhu pomáha prepojiť jednotlivé fragmenty klientovho rozprávania, v dôsledku čoho sa realizuje hlavná úloha poradenstva – porozumenie klientovi.

Reflexné a nereflexné počúvanie

Existujú dva štýly konverzácie, pričom jeden môže nahradiť druhý v závislosti od kontextu.

Metóda konverzácie- ide o dialóg medzi dvoma ľuďmi, počas ktorého jeden človek odhaľuje psychologické vlastnosti druhého, nazýva sa metóda rozhovoru.

Konverzácia- metóda skúmania ľudského správania, ktorá je špecifická pre psychológiu, keďže v iných prírodných vedách je komunikácia medzi subjektom a objektom skúmania nemožná. Psychológovia rôznych škôl a trendov ho vo svojich výskumoch hojne využívajú. Stačí vymenovať Piageta a predstaviteľov jeho školy, humanistických psychológov.

"Zvyčajne veľmi dôležitosti za úspešný rozhovor má úplný začiatok rozhovoru . Jeho prvé frázy môžu vzbudiť záujem a túžbu nadviazať dialóg s výskumníkom, alebo naopak túžbu vyhnúť sa mu. Na udržanie dobrého kontaktu s partnerom sa odporúča, aby výskumník preukázal svoj záujem o svoju osobnosť, o jeho problémy, o jeho názory. Treba sa však zdržať otvoreného súhlasu a ešte viac nesúhlasu s názorom respondenta.

Špecifikom psychologického rozhovoru, na rozdiel od každodenného rozhovoru, je nerovnaké postavenie účastníkov rozhovoru. Psychológ je tu spravidla proaktívnou stranou , je to on, kto usmerňuje predmet rozhovoru a kladie otázky. Na tieto otázky zvyčajne odpovedá jeho partner.

Ďalšou dôležitou črtou psychologickej konverzácie je skutočnosť, že spoločnosť si vytvorila postoj k psychológovi ako špecialistovi na dušu človeka a medziľudské vzťahy. Jeho konverzační partneri sú často nastavení na chvíľkové riešenie svojich problémov, očakávajú rady o správaní v bežnom živote a jednoznačné odpovede na otázky duchovného života, vrátane otázok z kategórie „večných“. A psychológ vedúci rozhovor musí tomuto systému očakávaní vyhovieť. Musí byť spoločenský, taktný, tolerantný, emocionálne citlivý a vnímavý, pozorný a premýšľavý, dobre erudovaný v širokom spektre problémov a, samozrejme, musí mať hlboké psychologické znalosti.

Pri vedení rozhovoru, ako aj pri jeho interpretácii je veľmi dôležité brať to do úvahy niektoré typy replík môžu narušiť tok komunikácie až do jeho ukončenia. Niekedy sa takéto poznámky nazývajú komunikačné bariéry . Tie obsahujú:

1) príkaz, pokyn (napríklad „hovorte jasnejšie!“, „Opakujte!“);

2) varovanie, hrozba („budeš to ľutovať“);

3) sľub - obchod („ukľudni sa, budem ťa počúvať“);

4) učenie, moralizovanie („to je zlé“, „toto by ste mali urobiť“, „v dnešnej dobe takíto ľudia konali“);

6) nesúhlas, odsudzovanie, obviňovanie („správal si sa hlúpo“, „mýliš sa“, „už sa s tebou nemôžem hádať“);

7) súhlas, pochvala („Myslím si, že máš pravdu“, „som na teba hrdý“);

8) poníženie („Och, všetci ste rovnakí“, „No, pán Vieš to všetko?“);

9) karhanie („darebák, všetko si pokazil!“);

10) interpretácia („áno, sám neveríš tomu, čo hovoríš“, „teraz je jasné, prečo si to urobil“);

11) uistenie, útecha („každý robí chyby“, „aj mňa to rozčuľuje“);

12) výsluch („čo máš v úmysle urobiť?“, „kto ti to povedal?“);

13) odstup od problému, rozptýlenie, žartovanie („hovorme o niečom inom“, „hoď to z hlavy“, „ha ha, to nemyslí vážne!“).

Takéto poznámky často narúšajú myšlienkový pochod účastníka rozhovoru, zmätia ho, nútia ho uchýliť sa k ochrane a môžu spôsobiť podráždenie a dokonca rozhorčenie. Reakcie na tieto „zábrany“ sú, samozrejme, situačné a rady nemusia vyvolávať podráždenie, nieto ešte pochvalu – pobúrenie. Takéto negatívne reakcie na komunikáciu sú však možné a povinnosťou psychológa je znížiť pravdepodobnosť ich výskytu v rozhovore na minimum.

"Rozhovor obsahuje:

Doplnková metóda v štruktúre experimentu v prvej fáze - výskumník zbiera primárne informácie o predmete, dáva mu pokyny, motivuje a pod.;

- v poslednej fáze - formou poexperimentálneho rozhovoru.

Typy rozhovorov

Výskumníci rozlišujú:

klinický rozhovor

Klinický rozhovor, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou „klinickej metódy“, sa nemusí nevyhnutne viesť s pacientom kliniky. Tento termín bol priradený k metóde štúdia holistickej osobnosti, pri ktorej sa výskumník v priebehu dialógu so subjektom snaží získať najúplnejšie informácie o jeho individuálnych osobnostných črtách, životnej ceste, obsahu jeho vedomia a podvedomia a pod. Klinický rozhovor sa najčastejšie uskutočňuje v špeciálne vybavenej miestnosti. Často sa zaraďuje do kontextu psychologického poradenstva alebo psychologického výcviku.

Počas rozhovoru výskumník predkladá a testuje hypotézy o vlastnostiach a príčinách správania osobnosti. Na testovanie týchto konkrétnych hypotéz môže dať predmet úlohy, testy. Potom sa klinický rozhovor zmení na klinický experiment .

Údaje získané počas klinického rozhovoru sa fixujú samotný experimentátor, alebo lepšie, asistent alebo výskumník, ktorý si informácie po rozhovore zapisuje naspamäť. Oba spôsoby zaznamenávania informácií majú svoje nevýhody. Ak sa počas rozhovoru vytvorí záznam, môže dôjsť k prerušeniu dôverného kontaktu s účastníkom rozhovoru. V týchto prípadoch pomáha skrytý zvukový a obrazový záznam, čo však vyvoláva etické problémy. Záznam z pamäte vedie k strate časti informácie v dôsledku neúplnosti a chýb v zapamätaní spôsobených kolísaním pozornosti, rušením a inými príčinami.Časť informácií sa stratí alebo skreslí v dôsledku toho, že výskumník môže vyhodnotiť niektoré z údajov subjektu. správy ako významnejšie a ostatné zanedbávajú. Ak sa konverzácia nahráva manuálne, potom je vhodné zakódovať rečové informácie.

3.2. Konverzácia

Konverzácia- ide o spôsob ústneho získavania informácií od osoby, ktorá je pre výskumníka zaujímavá, a to tak, že sa s ňou vedie tematicky zameraný rozhovor.

V psychológii sa rozlišujú tieto typy rozhovoru: klinický (psychoterapeutický), úvodný, experimentálny, autobiografický. Počas klinický Hlavným účelom rozhovoru je pomôcť klientovi, dá sa však využiť na zber anamnézy. úvodný rozhovor spravidla predchádza experimentu a je zameraný na pritiahnutie subjektov k spolupráci. experimentálne rozhovor sa vedie s cieľom overiť experimentálne hypotézy. Autobiografický rozhovor umožňuje identifikovať životnú cestu človeka a používa sa ako súčasť biografickej metódy.

Rozlišujte medzi riadenou a neriadenou konverzáciou. Organizovaný rozhovor je vedený z iniciatívy psychológa, ten určuje a udržiava hlavnú tému rozhovoru. Neriadené rozhovor často prebieha z iniciatívy respondenta a psychológ získané informácie využíva len na výskumné účely.

Sluch- aktívny proces, ktorý si vyžaduje pozornosť tak tomu, o čom sa diskutuje, ako aj osobe, s ktorou sa rozprávajú. Počúvanie má dve roviny. Prvá úroveň počúvania je vonkajšia, organizačná, poskytuje správne vnímanie a pochopenie významu reči partnera, ale nestačí na emocionálne pochopenie samotného partnera. Druhá rovina je vnútorná, empatická, je to prienik do vnútorného sveta druhého človeka, súcit, empatia.

Pri vedení rozhovoru sa rozlišujú techniky reflektívneho a nereflektívneho počúvania. Technika reflexné počúvanie je riadenie rozhovoru pomocou aktívnej rečovej intervencie výskumníka do komunikačného procesu. Reflexné počúvanie sa používa na kontrolu jednoznačnosti a presnosti pochopenia toho, čo výskumník počúva. I. Atvater rozlišuje tieto hlavné metódy reflektívneho počúvania: objasňovanie, parafrázovanie, reflexia pocitov a sumarizovanie.

Zisťovanie- toto je výzva na respondenta, aby objasnil, čím sa jeho výpoveď stane zrozumiteľnejšou. V týchto odvolaniach výskumník dostáva dodatočné informácie alebo objasňuje význam vyhlásenia.

Parafrázovanie je formulácia výpovede odporcu v inej forme. Účelom parafrázovania je skontrolovať správnosť porozumenia účastníka rozhovoru. Ak je to možné, psychológ by sa mal vyhnúť presnému, doslovnému opakovaniu výroku, pretože v tomto prípade môže účastník rozhovoru nadobudnúť dojem, že je nepozorne počúvaný. Pri obratnej parafrázovaní má respondent naopak presvedčenie, že pozorne počúva a snaží sa porozumieť.

Odraz pocitov je verbálnym vyjadrením poslucháča aktuálnych zážitkov a stavov hovoriaceho. Takéto vyhlásenia pomáhajú respondentovi cítiť záujem výskumníka a pozornosť k účastníkovi rozhovoru.

Zhrnutie - je to poslucháčovo zhrnutie myšlienok a pocitov rečníka. Pomáha ukončiť rozhovor, zviesť jednotlivé výpovede respondenta do jednotného celku.

Psychológ zároveň nadobudne istotu, že respondentovi adekvátne rozumel a respondent si uvedomí, ako veľmi sa mu podarilo sprostredkovať výskumníkovi svoje názory.

o nereflexívne počúvajúci psychológ riadi rozhovor pomocou ticha. Významnú úlohu tu zohrávajú neverbálne komunikačné prostriedky - očný kontakt, mimika, gestá, pantomíma, voľba a zmena vzdialenosti a pod. I. Atvater identifikuje nasledovné situácie, kedy môže byť využitie nereflexívneho počúvania produktívne:

1) účastník rozhovoru sa snaží vyjadriť svoj názor alebo vyjadriť svoj postoj k niečomu;

2) účastník chce diskutovať o naliehavých problémoch, musí sa „vysloviť“;

3) partner má ťažkosti pri vyjadrovaní svojich problémov, skúseností (nemalo by sa mu zasahovať);

4) partner na začiatku rozhovoru zažíva neistotu (je potrebné dať mu príležitosť upokojiť sa).

Nereflexívne počúvanie je pomerne jemná technika, treba ju používať opatrne, aby sa nezničil komunikačný proces nadmerným tichom.

Otázka fixovanie výsledkov rozhovor sa rieši rôznymi spôsobmi v závislosti od účelu štúdia a individuálnych preferencií psychológa. Vo väčšine prípadov sa používa odložené nahrávanie. Predpokladá sa, že písomné zaznamenávanie údajov počas rozhovoru bráni emancipácii účastníkov rozhovoru a zároveň je vhodnejšie ako použitie audio a video zariadenia.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, môžeme formulovať profesionálne dôležité vlastnosti psychológa, ktoré určujú efektívnosť používania rozhovoru ako metódy psychologického výskumu:

- ovládanie techník reflexívneho a aktívneho počúvania;

- schopnosť presne vnímať informácie: efektívne počúvať a pozorovať, primerane porozumieť verbálnym a neverbálnym signálom, rozlišovať zmiešané a maskované správy, vidieť rozpor medzi verbálnymi a neverbálnymi informáciami, zapamätať si, čo bolo povedané bez skreslenie;

- schopnosť kriticky hodnotiť informácie s prihliadnutím na kvalitu odpovedí respondenta, ich konzistentnosť, súlad verbálneho a neverbálneho kontextu;

schopnosť správne formulovať a včas položiť otázku, včas odhaliť a opraviť otázky pre respondenta nezrozumiteľné, byť flexibilný pri formulovaní otázok;

Schopnosť vidieť a brať do úvahy faktory, ktoré spôsobujú obrannú reakciu respondenta a bránia jeho zapojeniu do procesu interakcie;

Odolnosť voči stresu, schopnosť dlhodobo odolávať prijímaniu veľkého množstva informácií;

Pozornosť k úrovni únavy a úzkosti respondenta.

Pomocou rozhovoru ako metódy psychologického výskumu môže psychológ flexibilne kombinovať jeho rôzne formy a techniky vedenia.

Portál pre študenta. Sebatréning

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Podobné dokumenty

Metóda konverzácie

SÚVISIACE ČLÁNKY