Metódy štúdia kompetencie v komunikácii(podľa knihy „Psychologické testy“, ktorú vydalA.A. Karelina, 2001)
1. Hodnotenie úrovne sociability (test V.F. Ryakhovského).
AT schopnosť určiť úroveň komunikáciety človek. Tri možnosti odvetov- áno, niekedy aj nie. Odpovedzte rýchlo, jednoznačne, zapíšte si možnosti odpovede („1 áno“, „2 nie“, „3 niekedy“ atď.).
Máte bežné alebo obchodné stretnutie. Vyradí ťa točakanie mimo koľaje?
Cítite sa zmätení a nespokojní, keď vás niekto požiada o slovo?so správou, správou, informáciou na akomkoľvek stretnutí, snadávať alebo podobne?
Odkladáte návštevu lekára na poslednú chvíľu?
Je vám ponúknuté ísť na služobnú cestu do mesta, kde nikdy nebudetebol. Vynaložíte maximálne úsilie, aby ste sa tomu vyhlislužobné cesty?
Radi sa s niekým podelíte o svoje skúsenosti?
Hnevá vás, keď sa vás na ulici pýta cudzinec?k vám s prosbou (ukážte cestu, uveďte čas, odpovedzte na niektoréotázka)?
Veríte, že existuje problém „otcov a synov“ a toDyam rôznych generácií je ťažké si navzájom porozumieť?
Hanbíš sa priateľovi pripomenúť, že na teba zabudol?vybrať peniaze, ktoré ste si požičali pred pár mesiacmi?
V reštaurácii alebo v jedálni vás obslúžili zjavne nekvalitneriad. Budete mlčať, iba nahnevane tlačiť tanier?
Raz sám s cudzím človekom už nebudešvypite si s ním v rozhovore a budete zaťažení, ak prehovorí prvý. Je to tak?
Desí vás každý dlhý rad, nech je kdekoľvek(v predajni, knižnici, pokladni kina). Dávate prednosť odmietnutiuvzdialiť sa od svojho zámeru alebo stáť pozadu a chradnúťčakanie?
Bojíte sa zúčastniť sa akejkoľvek revíznej komisiekonfliktné situácie?
Máte svoje vlastné čisto individuálne hodnotiace kritériádiela literatúry, umenia, kultúry a neakceptujete názory iných ľudí na túto vec. Toto je pravda?
Po tom, čo ste niekde na okraj počuli zjavne chybný názor na otázku, ktorá je vám dobre známa, radšej mlčať a nezapájať sa do rozhovoru?
Ste frustrovaní, keď vás niekto požiada, aby ste pomohli vyriešiť problém?ten či onen problém služby alebo vzdelávacia téma?
Ste ochotnejší vyjadriť svoj názor (názor, hodnotenie) vpísomne ako ústne?
Skóre odpovede:
„áno“ – 2 body, „niekedy“ – 1 bod, „nie“ – 0 bodov.
Získané body sa spočítajú a klasifikátor určíDo ktorej kategórie patrí predmet?
klasifikátor testu.
30-31 bodov. Si zjavne nekomunikatívny a to je tvoja smola, keďže tým trpíš najviac ty sám. Pre blízkych to však nie je ľahké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v záležitosti, ktorá si vyžaduje skupinové úsilie. Snažte sa byť spoločenskejší, ovládajte sa.
25-29 bodov. Si uzavretý, mlčanlivý, radšej sámtakže nemáš veľa priateľov. Nová práca a potreba nového kontakty, ak vás neuvrhnú do paniky, potom na dlhú dobu nevyvážia. Poznáte túto vlastnosť svojej postavy a niekedy slobodní od seba. Ale neobmedzujte sa na takúto nespokojnosť - insvoju silu zvrátiť tieto charakterové črty. Nestáva sa to?že pri akomkoľvek silnom nadšení zrazu získate sexnové komunikačné schopnosti? Chce to len triasť.
19-24 bodov. Ste do určitej miery spoločenský a neznámy cítiť sa celkom sebaisto v prostredí. Nové výzvy vás nevystrašia. A predsa sa s novými ľuďmi zbližujte opatrne, v sporoch a sporoch. zdráhate sa zúčastniť. Vo vašich vyjadreniach je toho niekedy priveľasarkazmus bez dôvodu. Tieto nedostatky sú opraviteľné.
14-18 bodov. Máte dobré komunikačné schopnosti. si zvedavýochotný, ochotný vypočuť si zaujímavého partnera, dostatočne trpezlivýŽite v komunikácii, obhajujte svoj názor bez podráždenosti.Beznepríjemné skúsenosti ísť spoznať nových ľudí. Pri tomčas nemá rád hlučné spoločnosti; extravagantné huncútstva a mnohéslová ťa hnevajú.
9 - 13 bodov. Ste veľmi spoločenský (niekedy, možno ešte viacOpatrenia). Zvedavý, zhovorčivý, rád hovorí na rôzne otázkyrosenie, ktoré niekedy iných dráždi. Ochotne známystretnúť sa s novými ľuďmi. Láska byť stredobodom pozornostiodmietnuť žiadosti, aj keď ich nemôžete vždy splniť. To sa stáva,vzplanúť, ale rýchlo ustúpiť. Čo ti chýba, je vytrvalosť,trpezlivosť a odvahu, keď čelíte vážnym problémom.oAk však chcete, môžete sa prinútiť neustúpiť.
4-8 bodov. Ty musíš byť ten tričkár. Sociabilita porazíty s kľúčom. Vždy si všetko uvedomujete. Radi sa zúčastňujetevšetky diskusie, aj keď vážne témy vám môžu spôsobiť migrénu resp dokonca blues. Ochotne sa ujmite slova v akomkoľvek probléme, aj keď máte o ňom povrchnú predstavu. Všade, kde sa cítite pohodlne. Ujmete sa akéhokoľvek podnikania, aj keď nie vždy sa vám to podarí koniec. Práve z tohto dôvodu sa k vám manažéri a kolegovia správajú s určitými obavami a pochybnosťami. Zvážte tieto skutočnosti.
3 body alebo menej. Vaše komunikačné schopnosti sú bolestivéter. Ste zhovorčivý, upovídaný, zasahujete do záležitostí, ktoré nemátenemať s tebou nič spoločné. Prijmite výzvu súdiťúplne neschopný. Či už chtiac či nechtiac, často navštevujetespôsobiť najrôznejšie konflikty vo vašom prostredí. Nahnevaný, urazenýChevy, často si zaujatý. Seriózna práca nie je pre vás. Liu dyam - v práci aj doma a vo všeobecnosti všade - je to s vami ťažké. Áno, treba na sebe a svojej postave popracovať! V prvom rade vzdelaný rozvíjať trpezlivosť a zdržanlivosť v sebe, zaobchádzať s úctouľudia, konečne myslite na svoje zdravie - tento životný štýl nie jeprechádza bez stopy.
Test posúdiť sebakontrolu v komunikácii. Test 2
(Test vyvinul americký psychológ M. Snyder)
Pozorne si prečítajte desať viet popisujúcich reakcie na určité situácie. Každý z nich musíte vyhodnotiť ako správny. alebo nesprávne vo vzťahu k sebe samému. Ak sa vám zdá ponukanym alebo prevažne pravdivé, dajte vedľa radového alezmerajte písmeno "B", ak je nesprávne alebo väčšinou nesprávne -písmeno "N".
Zdá sa mi ťažké umenie napodobňovať zvyky iných.dey.
Asi by som sa mohol hrať na blázna, aby som upútal pozornosť respzabávať ľudí okolo seba.
Vedel by som byť dobrým hercom.
Iní si niekedy myslia, že prežívam niečo hlbšie.boko než v skutočnosti je.
V spoločnosti sa málokedy ocitnem v centre pozornosti.
V rôznych situáciách a pri jednaní s rôznymi ľuďmi často vediemseba úplne iným spôsobom.
Môžem obhajovať len to, čomu úprimne verím.
Aby som uspel v podnikaní a vo vzťahoch s ľuďmi, snažím sa byťtaký, aký odo mňa očakávajú.
Ryachovského test
Test na posúdenie úrovne sociability, komunikácie obsahuje schopnosť určiť úroveň sociability človeka. Na otázky by sa malo odpovedať pomocou troch možností odpovede – „áno“, „niekedy“ a „nie“.Pokyn: "Vaša pozornosť je pozvaná na niekoľko jednoduchých otázok. Odpovedzte rýchlo, jednoznačne:" áno "," nie "," niekedy ".
Skóre odozvy;
„áno“ – 2 body, „niekedy“ – 1 bod, „nie“ – 0 bodov.
Získané body sa spočítajú a klasifikátor určí, do ktorej kategórie predmet patrí.
Testovací klasifikátor
30-31 bodov. Si zjavne nekomunikatívny a to je tvoja smola, keďže tým trpíš najviac ty sám. Pre blízkych to však nie je ľahké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v záležitosti, ktorá si vyžaduje skupinové úsilie. Snažte sa byť spoločenskejší, ovládajte sa.
25-29 bodov. Ste uzavretý, málomluvný, preferujete samotu, preto máte málo priateľov. Nová práca a potreba nových kontaktov, ak vás neuvrhnú do paniky, tak vás vyvedú z rovnováhy na dlhší čas. Poznáte túto vlastnosť svojej postavy a ste so sebou nespokojní. Ale neobmedzujte sa len na takúto nespokojnosť - je vo vašej moci zvrátiť tieto charakterové vlastnosti. Nestáva sa, že s nejakým silným nadšením zrazu nadobudnete úplnú družnosť? Chce to len triasť.
19-24 bodov. Ste do určitej miery spoločenský a v neznámom prostredí sa cítite celkom sebavedomo. Nové výzvy vás nevystrašia. A predsa sa s novými ľuďmi zbližujte opatrne, neradi sa zúčastňujú sporov a sporov. Vo vašich vyjadreniach je niekedy až príliš veľa sarkazmu, bez akéhokoľvek podkladu. Tieto nedostatky sú opraviteľné.
14-18 bodov. Máte dobré komunikačné schopnosti. Ste zvedavý, ochotne počúvate zaujímavého partnera, dostatočne trpezlivý v komunikácii, obhajujete svoj názor bez podráždenia. Nebojte sa spoznať nových ľudí. Zároveň nemajú radi hlučné spoločnosti; dráždi vás extravagantné huncútstva a výrečnosť.
9-13 bodov. Ste veľmi spoločenský (niekedy možno až nadmieru). Zvedavý, zhovorčivý, rád sa vyjadruje k rôznym otázkam, čo niekedy iných dráždi. Ochotne spoznávať nových ľudí. Milujte byť stredobodom pozornosti, neodmietajte žiadosti nikomu, hoci ich nemôžete vždy splniť. Stáva sa to, vzplanúť, ale rýchlo sa vzdialiť. To, čo vám chýba, je vytrvalosť, trpezlivosť a odvaha, keď čelíte vážnym problémom. Ak však chcete, môžete sa prinútiť neustúpiť. 4-8 bodov. Ty musíš byť ten tričkár. Sociabilita z vás bije. Vždy si všetko uvedomujete. Radi sa zúčastňujete všetkých diskusií, hoci vážne témy vám môžu spôsobiť migrénu alebo dokonca blues. Ochotne sa ujmite slova v akomkoľvek probléme, aj keď máte o ňom povrchnú predstavu. Všade, kde sa cítite pohodlne. Beriete na seba akýkoľvek biznis, aj keď nie vždy ho dokážete úspešne dotiahnuť do konca. Práve z tohto dôvodu sa k vám manažéri a kolegovia správajú s určitými obavami a pochybnosťami. Zvážte tieto skutočnosti. 3 body alebo menej. Text dotazníka
Hovorí personalistom a manažérom podpory, ako počas pohovoru identifikovať vhodného zamestnanca na prácu s klientmi. Vnútri sú užitočné odkazy na psychologické testy, ktoré vám pomôžu zmerať nemerateľné a pomôžu vám urobiť správnu voľbu.
Do záložiek
Ideálne hľadanie nového člena tímu podpory vyzerá takto: vy ho máte radi, on vás má rád, začne pracovať, funguje skvele, všetci sú spokojní. Skutočné hľadanie často pripomína Danteho cestu: urobte testovaciu úlohu a vezmite do úvahy všetky nuansy v nej (to je nemožné, ale vyskúšate), vyberte si z desiatok tých najcennejších, urobte s nimi rozhovory a zakončite ich „ tu a teraz“ kontrolovať, najímať a vzdelávať, pochopiť, že v teréne sa človeku pracuje veľmi zle, rozčúliť sa a hľadať ďalej.
Vo veľkom tíme s racionalizovanými HR procesmi sa toto všetko vyhladí a nestane sa katastrofou, pretože ide o tok a všetko je zabezpečené postupmi, no pre malý tím, kde často rieši vedúci oddelenia podpory náboru (alebo sa veľmi aktívne zúčastňuje náboru), to sa môže stať nočnou morou. Vyškoliť nového zamestnanca a premrhané investície do neho je urážlivé, neférové a vyčerpávajúce. Zaujímalo nás, v čom je háčik a kam dať slamku v štádiu testovania kandidáta. To je to, čo z toho vyšlo.
Problémy
Testovacia úloha je splnená dobre (správne odpovede, správny prístup ku klientovi, gramotnosť atď.), no pri práci so skutočnými klientmi sa zamestnanec rýchlo zasekne:
1. Zle aplikuje predchádzajúce skúsenosti: ak pred niekoľkými minútami spracoval nejaký druh tiketu a potom o pár hodín neskôr dostal podobný, paralela nie je nakreslená, riešenie nie je extrapolované.
2. „Necíti sa“ ako skutočný klient: pri vykonávaní testovacej úlohy bol čas na premýšľanie a prepisovanie, v boji neexistuje druhá šanca a v dôsledku toho je čas obmedzený – komunikuje sucho, nerozlišuje mierne nespokojnosť zo silného podráždenia, nečíta signály používateľov o tom, akým smerom sa má dialóg uberať.
3. Stráca sa a mätie v rozhodnutiach: „Neviem, čo mu mám napísať/povedať“, „Neviem, ako to vyriešiť“ atď. V strese stráca kontrolu a namiesto hľadania a triedenia možností sa začne šmýkať.
Tieto nuansy pri použití iba jednej testovacej úlohy nie je možné skontrolovať skôr, ako kandidát začne so skutočnou prácou.
Možné riešenia
Prvý a posledný bod je možné vyriešiť mechanicky - stačí opísať algoritmy pre najobľúbenejšie lístky, čím ušetríte začiatočníka od návalov improvizácie a premýšľania. S praxou prichádza sebadôvera a skúsenosti.
Druhý bod je možné buď odpustiť, alebo počkať, kým sa získajú skúsenosti a vytvorí sa „pocit“.
Všetky tieto rozhodnutia si však vyžadujú čas a trpezlivosť a z niektorých kandidátov sa ani po niekoľkých mesiacoch praxe nestanú krásne chytré labute. Navyše, keď zamestnancovi dáme jasné pokyny a napíšeme všetky algoritmy, je to dobré a zorganizované, no akonáhle sa komunikácia s klientom odchyľuje od danej šablóny, práca sa zastaví a zamestnanec sa pokazí, takže úloha manažér musí vo fáze pohovoru pochopiť, či má základňu kandidátov vhodnú pre požiadavky tímu.
Rozprávali sme sa s niekoľkými psychológmi a HR špecialistami, aby sme pochopili, akým smerom sa môžeme pokúsiť posunúť, a pozývame vás, aby ste sa zapojili do týchto pátraní a skúšok.
Dôležité: toto je teória a o praxi aplikácie si napíšeme neskôr, keď sa nazbiera dostatok materiálu, ale teraz už máte obrysy a nápady, ako môžete otestovať slabé stránky kandidáta skôr, ako ho privítate v lone podpory resp. oddelenie služieb zákazníkom.
Empatia
Schopnosť sympatizovať, vcítiť sa, postaviť sa na miesto inej osoby - to všetko je empatia, bez ktorej by ste na podpore nefungovali (no, nemali by ste). Môžete zájsť aj priďaleko – ak je miera empatie príliš vysoká, zamestnanec nevydrží záťaž a stres. Záver: potrebujeme zlatú strednú cestu.
Ako skontrolovať:
Mehrabianov a Epsteinov test empatie: http://psytests.org/emotional/eets.html
Bojkov test empatickej schopnosti:
Baron-Cohen's Empathy Quotient (EQ) Questionnaire, Wheelwright
Sociabilita
Najjednoduchšia zručnosť, ktorú možno aj otestovať. Schopnosť komunikácie nemožno preceňovať, pokiaľ ide o služby zákazníkom, je to všetko o tom. Je pre kandidáta ľahké nadviazať kontakt, obťažuje ho komunikácia, stáva sa pre neho klient záťažou a má sklony k prejavom agresivity v komunikácii.
Ako skontrolovať:
Hodnotenie úrovne sociability Ryakhovského:
Bojkova metóda diagnostiky komunikačnej tolerancie:
Bojkova metóda diagnostiky komunikačnej agresivity:
Emočnej inteligencie
Rozpoznávanie emócií, ich zvládanie, spomalenie v čase – to všetko je emocionálna inteligencia, veľmi potrebná v práci, nepostrádateľná pre služby zákazníkom.
Hallov test emocionálnej inteligencie:
Rýchlosť reakcie a aplikácia poznatkov v praxi
Sú to ťažké ukazovatele, ale stojí za to vyskúšať. Môžete merať úzkosť a sebakontrolu, čo spolu dá jednoduchý výsledok: čím vyššia úzkosť a čím nižšia sebakontrola, tým horšie sa bude zamestnanec správať v strese v situáciách, keď sa od neho vyžaduje rýchle rozhodnutie ( najlepšie ten pravý).
Spielbergerov test úzkosti (Khaninova adaptácia):
Taylorova metóda merania úzkosti (Norakidzeho adaptácia):
Snyderov test sociálnej sebakontroly:
Inteligencia, myslenie
Jednou z najdôležitejších zručností pomocného zamestnanca je myslieť. Môžete to urobiť efektívne, rýchlo a pre dvoch (pre seba aj pre klienta), takže si môžete otestovať svoje myslenie, schopnosť budovať spoľahlivé logické súvislosti ako v testovacej úlohe, tak aj v samostatných testoch. Určite to nebude zbytočné.
Ako skontrolovať:
Otestujte pomocou Ravenových štandardných progresívnych matíc:
Intelektuálna labilita (offline testovanie na kontrolu asimilácie nového materiálu pri zmene činností):
Eysenckove testy na meranie inteligenčného kvocientu:
Nápoveda
Bez špecializovaného vzdelania a skúseností môže byť správna interpretácia výsledkov každého testu zložitejšia, ako sa zdá, takže ak chcete začať testovať uchádzačov, no nerozumiete, čo sa považuje za normu, pozrite sa bližšie na existujúcich podriadených a kolegov, ktorých prácu, ktorú máte radi (a seba). Požiadajte ich, aby urobili testy a preštudovali si výsledky, s dostatočnou vzorkou môžu byť odobraté pre vašu osobnú normu.
5. decembra o 11:00 zorganizujeme obchodné stretnutie služieb zákazníkom, na ktorom vám Zoya Volkova, bývalá projektová manažérka školenia v Yandex, povie viac o tom, ako najať, prepustiť a spolupracovať s podporným personálom. poď :)
Pre každú zo 16 otázok nižšie uveďte jednu z troch odpovedí: - Áno, — nie, — niekedy.
Za každú odpoveď "áno" - 2 body, za každú odpoveď "niekedy" - 1 bod, za každú odpoveď "nie" - 0 bodov.
- Máte bežné obchodné stretnutie. Si znepokojený jej očakávaním?
- Odkladáte návštevu lekára až na chvíľu, keď to bude neznesiteľné?
- Spôsobuje vo vás potreba urobiť správu, správu, informáciu na stretnutí, stretnutí alebo konferencii zmätok a nespokojnosť?
- Je vám ponúknuté ísť na služobnú cestu tam, kde ste nikdy neboli. Vynaložíte maximálne úsilie, aby ste sa tejto služobnej ceste vyhli?
- Radi sa delíte o svoje zážitky?
- Hnevá vás, keď vás niekto cudzí žiada, aby ste mu niečo ukázali, odpovedali na otázku?
- Veríte, že existuje problém „vzájomného porozumenia ľudí rôznych generácií“?
- Hanbíte sa priateľovi pripomenúť, že vám dlhuje peniaze, ktoré si pred pár dňami požičal?
- V kaviarni alebo jedálni vám naservírovali zjavne chýbajúce jedlo. Budeš mlčať, iba odstrčiť tanier nabok?
- Keď ste sami s neznámym človekom, ste zvyčajne prvý, kto s ním začína rozhovor?
- Desí vás akýkoľvek dlhý rad, nech už je kdekoľvek: v banke, v obchode, pri pokladni kina? Aby ste sa tomu vyhli, ste pripravení vzdať sa svojho zámeru a nie chradnúť v očakávaní?
- Bojíte sa zúčastniť sa akejkoľvek komisie na preskúmanie konfliktných situácií?
- Máte čisto individuálne kritériá na hodnotenie literárnych, kultúrnych diel a neakceptujete názory iných ľudí?
- Ak ste niekde počuli jasne chybné vyhlásenie na otázku, ktorá je vám dobre známa, chceli by ste sa hádať?
- Ste frustrovaní, keď vás niekto požiada, aby ste sa pozreli na konkrétny problém alebo tému?
- Ste ochotnejší vyjadriť svoj názor písomne ako ústne?
Vypočítajte si body ktoré ste zadali pri odpovedaní na otázky:
- Ak ty získal 30-32 bodov - Si zjavne nekomunikatívny a to je tvoje nešťastie, keďže tým trpíš najviac ty sám a tvoji blízki to majú veľmi ťažké. Je ťažké sa na vás spoľahnúť v prípade, ktorý si vyžaduje spoločné úsilie. Poradenstvo: snažte sa rozvíjať komunikačné schopnosti, naučte sa byť spoločenský.
- Ak ty získal 25-29 bodov - Si mlčanlivý, uzavretý, preferuješ samotu, preto máš asi málo priateľov. Nová práca a potreba kontaktu s cudzími ľuďmi, ak vás neuvrhne do paniky, tak vás určite vyvedie z rovnováhy. Poznáte zvláštnosť svojej postavy, pre ktorú ste často so sebou nespokojní. Poradenstvo: nezúfajte, pracujte na sebe čo najviac.
- Ak ty získal 24-20 bodov - Si spoločenský, v neznámom prostredí sa cítiš dosť sebavedomo. Nové výzvy vás nevystrašia. Ale napriek tomu sa s cudzími ľuďmi zbližujete opatrne, zriedka a neochotne vstupujete do sporov a diskusií, a ak máte možnosť argumentovať, vo vašich vyjadreniach je veľa sarkazmu. Poradenstvo: Tieto nedostatky sú celkom opraviteľné, zvážte svoje závery, analyzujte takéto situácie.
- Ak ty získal 14-19 bodov - Ste spoločenský človek, ste zvedavý, pripravený počúvať partnera, tolerantný pri jednaní s inými ľuďmi, obhajujete svoj názor bez podráždenosti. Bez nepríjemných nepokojov choďte spoznávať nových ľudí. Zároveň nemajte radi hlučné spoločnosti, extravagantné huncútstva a mnohomluvnosť, otravuje vás to. Poradenstvo: hľadajte pozitívne stránky v rôznom správaní ľudí, buďte zhovievavejší, pretože každý človek je výnimočný človek.
- Ak ty získal 9-13 bodov - Ste veľmi spoločenský, niekedy až nadmieru. Sú zvedaví, zhovorčiví, radi vyjadrujú svoj názor na rôzne problémy, čo niekedy medzi ostatnými vyvoláva podráždenie. Ochotne sa zoznámte s ostatnými ľuďmi, radi ste v centre pozornosti, neodmietajte žiadosti nikomu, hoci ich nemôžete vždy splniť. Niekedy rýchlo temperamentný, ale rýchlo preč. Poradenstvo: Pracujte na vytrvalosti, trpezlivosti a odvahe, keď čelíte vážnym problémom. Trochu úsilia na sebe a prinútite sa neustúpiť.
- Ak ty získali 4-8 bodov - Ste „grunt chlap“ - spoločenskosť je z vás v plnom prúde. Ste vždy aktuálny vo všetkých záležitostiach, radi sa zapájate do sporov, diskusií, hoci z obyčajných tém sa vám môže stať, že sa budete cítiť modro. Ochotne sa vyjadrite k akémukoľvek problému, aj keď máte o ňom povrchnú predstavu. Pustite sa do práce, aj keď nie vždy dokážete dotiahnuť začatú prácu do konca. Poradenstvo: Bojujte s týmto neduhom, premýšľajte nad každým slovom alebo rozhodnutím, pretože z tohto dôvodu sa k vám manažéri a kolegovia správajú s určitými obavami a pochybnosťami.
- Ak ty získali 0-3 body Vaše komunikačné schopnosti sú bolestivé. Ste zhovorčivý, ukecaný, zasahujete do vecí, ktoré s vami nemajú nič spoločné. Chtiac či nechtiac sa stávate vo svojom okolí príčinou rôznych konfliktov. Rýchlo temperamentný, citlivý, často zaujatý. Seriózna práca nie je pre vás! V práci aj doma – všade to s vami majú ľudia ťažké. Poradenstvo: Pestujte toleranciu, zdržanlivosť, úctu k druhým ľuďom. Pozor na posudzovanie problémov, v ktorých ste úplne neschopní.
