Dinamika ng tunggalian

Ang isang mahalagang katangian ng tunggalian ay ang dinamika nito. Ang dinamika ng salungatan bilang isang kumplikadong panlipunang kababalaghan ay makikita sa dalawang konsepto: yugto ng tunggalian at yugto ng tunggalian.

Mga yugto ng tunggalian sumasalamin sa mahahalagang sandali na nagpapakilala sa pag-unlad ng salungatan mula sa pagsisimula nito hanggang sa paglutas. Samakatuwid, ang kaalaman sa pangunahing nilalaman ng bawat isa sa mga yugto ng salungatan ay mahalaga para sa pagtataya, pagsusuri at pagpili ng mga teknolohiya para sa pamamahala ng salungatan na ito.

1. Ang paglitaw at pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay nilikha ng isa o higit pang mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at ito ay isang kinakailangan para sa salungatan.

2. Ang kamalayan sa sitwasyon ng salungatan ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan at ang kanyang emosyonal na karanasan sa katotohanang ito. Ang mga kahihinatnan at panlabas na pagpapakita ng naturang kamalayan at ang mga emosyonal na karanasan na nauugnay dito ay maaaring: mga pagbabago sa mood, kritikal at hindi magiliw na mga pahayag tungkol sa iyong potensyal na kaaway, nililimitahan ang mga pakikipag-ugnay sa kanya, atbp.

3. Ang simula ng open conflict interaction. Ang yugtong ito ay ipinahayag sa katotohanan na ang isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, na natanto ang sitwasyon ng salungatan, ay nagpapatuloy sa mga aktibong aksyon (sa anyo ng isang demarche, pahayag, babala, atbp.) Na naglalayong magdulot ng pinsala sa "kaaway ”. Kasabay nito, alam ng ibang kalahok na ang mga aksyon na ito ay nakadirekta laban sa kanya, at, sa turn, ay nagsasagawa ng mga aktibong paghihiganti na aksyon laban sa nagpasimula ng salungatan.

4. Ang pag-unlad ng bukas na salungatan. Sa yugtong ito, hayagang idineklara ng mga partido sa tunggalian ang kanilang mga posisyon at naghain ng mga kahilingan. Kasabay nito, maaaring hindi nila alam ang kanilang sariling mga interes at maaaring hindi maunawaan ang kakanyahan at paksa ng tunggalian.

5. Pag-ayos ng gulo. Depende sa nilalaman, ang paglutas ng salungatan ay maaaring makamit sa pamamagitan ng dalawang pamamaraan (paraan): paturo(pag-uusap, panghihikayat, kahilingan, paglilinaw, atbp.) at administratibo(paglipat sa ibang trabaho, pagpapaalis, mga desisyon ng mga komisyon, utos ng pinuno, desisyon ng korte, atbp.).

Ang mga yugto ng salungatan ay direktang nauugnay sa mga yugto nito at sumasalamin sa dinamika ng salungatan, pangunahin mula sa punto ng view ng mga tunay na posibilidad para sa paglutas nito.

Ang mga pangunahing yugto ng salungatan ay:

1) paunang yugto;

2) yugto ng pag-aangat;

3) ang rurok ng tunggalian;

4) yugto ng pagtanggi.

Mahalagang tandaan na ang mga yugto ng salungatan ay maaaring paulit-ulit na paikot. Halimbawa, pagkatapos ng phase ng pagtanggi sa 1st cycle, ang rise phase ng 2nd cycle ay maaaring magsimula sa pagpasa ng peak at decline phase, pagkatapos ay ang 3rd cycle ay maaaring magsimula, atbp. Kasabay nito, ang mga posibilidad para sa paglutas ng conflict sa bawat kasunod na cycle makitid. Ang inilarawang proseso ay maaaring ilarawan nang grapiko (Larawan 2.3):

Ang ugnayan sa pagitan ng mga yugto at yugto ng salungatan, pati na rin ang kakayahan ng tagapamahala na lutasin ito, ay ipinapakita sa Talahanayan. 2.3.

kanin. 2.3. Mga yugto ng tunggalian

Talahanayan 2.3. Ang ratio ng mga yugto at yugto ng salungatan

Nakikilala rin ang mga sumusunod tatlo pangunahing yugto ng pag-unlad ng salungatan:

1) nakatagong yugto ( sitwasyon bago ang salungatan)

2) ang yugto ng bukas na salungatan,

3) ang yugto ng paglutas (pagkumpleto) ng salungatan.

1. Nakatago (nakatago) yugto, lahat ng mga pangunahing elemento na bumubuo sa istraktura ng salungatan, mga sanhi nito at pangunahing kalahok, i.e. mayroong pangunahing batayan ng mga kinakailangan para sa mga aksyon ng salungatan, sa partikular, isang tiyak na bagay ng posibleng paghaharap, ang pagkakaroon ng dalawang partido na may kakayahang sabay na mag-angkin sa bagay na ito, ang kamalayan ng isa o parehong partido ng sitwasyon bilang isang salungatan.

Sa yugtong ito ng "incubation" ng pag-unlad ng salungatan, ang mga pagtatangka ay maaaring gawin upang malutas ang isyu nang maayos, halimbawa, upang kanselahin ang utos para sa aksyong pandisiplina, mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, atbp. Ngunit sa kawalan ng isang positibong reaksyon sa mga pagtatangka na ito, ang salungatan ay nagiging bukas na entablado.

2. Isang tanda ng paglipat ng nakatagong (latent) na yugto ng tunggalian sa bukas ay ang paglipat ng mga partido sa pag-uugali ng salungatan. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pag-uugali ng salungatan ay ang panlabas na ipinahayag na mga aksyon ng mga partido. Ang kanilang pagiging tiyak bilang isang espesyal na anyo ng pakikipag-ugnayan ay nakasalalay sa katotohanan na sila ay naglalayong hadlangan ang pagkamit ng mga layunin ng kaaway at ang pagpapatupad ng kanilang sariling mga layunin. Ang iba pang mga palatandaan ng mga aksyong salungatan ay:

• pagpapalawak ng bilang ng mga kalahok;
• isang pagtaas sa bilang ng mga problema na bumubuo ng isang kumplikadong mga sanhi ng salungatan, ang paglipat mula sa mga problema sa negosyo patungo sa mga personal;
• paglipat ng emosyonal na kulay ng mga salungatan patungo sa madilim na spectrum, negatibong damdamin, tulad ng poot, poot, atbp.;
• isang pagtaas sa antas ng pag-igting sa isip sa antas ng isang nakababahalang sitwasyon.

Ang buong hanay ng mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan sa bukas na yugto nito ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga termino pagdami, na nauunawaan bilang pagtindi ng pakikibaka, paglago ng mga mapanirang aksyon ng mga partido laban sa isa't isa, na lumilikha ng mga bagong kinakailangan para sa isang negatibong resulta ng tunggalian.

Ang mga kahihinatnan ng pagdami, na ganap na nakasalalay sa posisyon ng mga partido, lalo na ang isa na may malaking mapagkukunan at lakas, ay maaaring dalawa mga uri.

Sa kaso ng hindi pagkakatugma ng mga partido, ang pagnanais na sirain ang kabilang panig, ang mga kahihinatnan ng bukas na yugto ng tunggalian ay maaaring maging sakuna, humantong sa pagbagsak ng mabuting relasyon o maging sa pagkawasak ng isa sa mga partido.

Ang anumang salungatan ay pangunahing proseso na nabubuo sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod. Mayroong limang yugto ng pag-unlad ng salungatan.
Ang unang yugto ay tinatawag na tago. Ang salungatan ay laging may mga dahilan, hindi ito nagmumula sa simula, bagaman ang pagkakaroon ng magkasalungat na interes ay hindi palaging agad na kinikilala. Sa yugtong ito, hindi alam ng mga kalahok sa salungatan ang mga kontradiksyon. Ang salungatan ay nagpapakita ng sarili lamang sa tahasan o pahiwatig na hindi kasiyahan sa sitwasyon. Ang pagkakaiba-iba sa pagitan ng mga halaga, interes, layunin, paraan ng pagkamit ng mga ito ay hindi palaging isinasalin sa mga direktang aksyon na naglalayong baguhin ang sitwasyon: kung minsan ang kabaligtaran ay nagbitiw sa sarili sa kawalan ng katarungan o naghihintay sa mga pakpak, na may hawak na sama ng loob.
Ang ikalawang yugto ay ang pagbuo ng salungatan. Sa yugtong ito, malinaw na nauunawaan ang mga paghahabol na maaaring ipahayag sa kabilang panig sa anyo ng mga kahilingan. Ang mga grupong nakikilahok sa salungatan ay nabuo, ang mga pinuno ay hinirang sa kanila. Ang mga argumento ay ipinahayag sa kabilang panig, ang mga argumento ng mga kalaban ay pinupuna. Ginagamit din ang provokasyon, iyon ay, mga aksyon na nakatuon sa pagbuo ng opinyon ng publiko na kapaki-pakinabang sa isang panig.
Ang ikatlong yugto ay ang insidente. Sa yugtong ito, nangyayari ang ilang kaganapan na nagdadala ng salungatan sa yugto ng mga aktibong aksyon, pagkatapos ay nagpasya ang mga partido na kumagat sa isang bukas na pakikibaka. Ang kaganapang ito ay maaaring maging makabuluhan at hindi gaanong mahalaga, lalo na sa isang sitwasyon kung saan ang mga kalaban ay hindi nagpapakita ng damdamin sa kalaban sa mahabang panahon.
Ang ikaapat na yugto ay ang aktibong pagkilos ng mga partido. Ang salungatan ay nangangailangan ng maraming enerhiya, kaya mabilis itong umabot sa maximum na mga aksyon ng salungatan - isang kritikal na punto, at pagkatapos ay mabilis na humupa.
Ang huling yugto ay tinatawag na pagtatapos ng tunggalian. Sa yugtong ito, nagtatapos ang salungatan, na, gayunpaman, ay hindi nangangahulugan na ang mga paghahabol ng mga partido ay nasiyahan. Sa katotohanan, maaaring may ilang mga resulta ng salungatan. Sa pangkalahatan, maaari nating sabihin na ang bawat isa sa mga partido ay mananalo o matalo, at ang tagumpay ng isa sa kanila ay hindi palaging nangangahulugan na ang isa ay natalo. Ang anumang salungatan ay may tatlong resulta: "manalo - matalo", "manalo - manalo", "matalo - matalo". Gayunpaman, ang representasyong ito ng kinalabasan ng tunggalian ay medyo hindi tumpak. Halimbawa, ang isang kompromiso ay maaaring hindi palaging ituring na isang tagumpay para sa magkabilang panig; ang isang panig ay madalas na naghahanap ng isang kompromiso para lamang maiwasan ang kalaban nito na isaalang-alang ang sarili na matagumpay, at ito ay nangyayari kahit na ang kompromiso ay hindi pabor para dito bilang pagkatalo.
Tulad ng para sa "talo-talo" na pamamaraan, c. hindi ito ganap na akma sa mga kaso kung saan ang parehong partido ay naging biktima ng ilang ikatlong partido na sinasamantala ang kanilang pagtatalo upang makakuha ng mga benepisyo. Bilang karagdagan, hindi mahirap isipin ang isang sitwasyon kung saan ang pinuno ng isang negosyo ay tumanggi sa dalawang empleyado sa posisyon na kanilang pinagtatalunan at ibigay ito sa isang ikatlong partido lamang dahil, sa kanyang opinyon, ang isang tao lamang na hindi pumasok sa mga salungatan ang maaaring gampanan ang mga tungkuling ito.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Ang salungatan sa pag-unlad nito ay nagaganap, bilang panuntunan, ilang yugto. Tinukoy ni Tsoi, isang modernong mananaliksik ng salungatan, ang tatlong pangunahing yugto ng salungatan: pre-conflict, conflict at post-conflict na sitwasyon, ipinakita sa anim na yugto. Ito ay sunud-sunod na pagbabago ng mga proseso at kaganapan, na ang bawat isa ay nailalarawan sa pamamagitan ng ilang partikular na katangian, elemento, koneksyon at relasyon na nagpapataas o nagpapababa ng panlipunang tensyon (Larawan 1.3).

Fig.1.3. Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Unang yugto - kapanganakan. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng amorphousness, universality at pagsasama sa lahat ng magkakaibang ugnayan sa pagitan ng mga paksa. Posibleng umiiral ang mga kontradiksyon sa yugtong ito. Ang mga ito ay nakapaloob sa iba't ibang at kahit na magkasalungat na mga halaga, pamantayan, pangangailangan, kaalaman, atbp. Sa yugtong ito, may mga sanggunian sa paligid kung saan maaaring umunlad ang salungatan sa hinaharap. Ito ay isang karaniwang interes, mga bagong koneksyon, mga relasyon, isang karaniwang espasyo, atbp. Samakatuwid, ang sinumang tao ay isang potensyal na kalaban sa isang salungatan sa hinaharap.

Pangalawang yugto - pagkahinog. Mula sa magkakaibang koneksyon at relasyon, ang paksa ay nagsisimulang pumili ng mga kung saan nakasentro ang pagtanggap o hindi pagtanggap sa isang bagay. Maaari itong maging trabaho, kasarian, isang anyo ng pag-uugali, pera, kapangyarihan, proseso ng pag-aaral, atbp. Partikular na namumukod-tangi ang paksa bilang tagadala ng isa o ibang atraksyon o pagtanggi, at ang ilang impormasyon ay nagsisimulang tumutok sa paligid niya. Mayroong paghahanap para sa mga taong nakikiramay o hindi nakikiramay sa isang partikular na grupo o tao.

Ikatlong yugto - pangyayari. Kadalasan bago ang yugtong ito ay may ilang "kalmado", naghihintay. Ang mga posisyon ng “provocateur”, “victim”, “judge”, “fighter for justice”, atbp. Ang mga posisyong “provocateur”, “victim”, “judge”, “fighter for justice”, atbp. Maaari itong maging anuman, halimbawa, "hindi ito sinabi sa ganoong tono", "mukhang mali", "hindi nagbabala", o, sa kabaligtaran, pinuna, o nanatiling tahimik - lahat ng ito ay "hook" lamang.

Ikaapat na yugto - sagupaan (conflict). Ito ay isang bukas na pagtatanghal ng mga kontradiksyon. Ang yugtong ito ay maihahambing sa isang pagsabog. Ang isang direktang banggaan ay nagpapakita ng sarili sa lahat ng mga plano: emosyonal-sikolohikal, pisikal, pampulitika, pang-ekonomiya, atbp. Ang mga kahilingan, pag-aangkin, akusasyon, emosyon, stress, iskandalo ay kumukuha ng mga paksa sa pakikibaka, paghaharap at paghaharap. Ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng: binibigkas na mga pagsalungat; pag-highlight sa paksa ng salungatan, na natanto ng mga paksa; ang paglitaw ng isang ikatlong partido (mga tagamasid, mga grupo ng suporta, atbp.); pagtukoy sa sukat at mga hangganan ng sitwasyon ng salungatan; pagtatanghal ng mga paraan ng kontrol at pagmamanipula ng mga paksa sa kontrahan; ang paglitaw ng mga katotohanan na nagpapatunay sa pangangailangan para sa isang banggaan.

Ikalimang yugto - pag-unlad ng tunggalian. Sa pagsasalita tungkol sa pag-unlad, ang ibig naming sabihin ay isang pagbabago sa ilan sa mga elemento at katangian na naroroon sa isang sitwasyon ng salungatan, pati na rin ang mga salik na may ibang epekto sa salungatan. Sa mga pabago-bagong pagbabago, nabubuo ang salungatan.

Ikaanim na yugto - kahihinatnan. Maaari silang bumuo sa dalawang direksyon. Ang una ay ang pangingibabaw ng mga mapanirang proseso, ang pangalawa ay ang pangingibabaw ng mga malikhaing proseso.

Sa mga tuntunin ng oras, ang sitwasyon ng salungatan at mga salungatan ay maaaring panandalian o tamad, ngunit ang pagkakasunud-sunod, sa parehong oras, ay napanatili. Ang pagsasagawa ng mga diagnostic sa iba't ibang yugto ng isang sitwasyon ng salungatan ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang antas ng interbensyon sa pamamahala ng mga proseso, depende sa kung aling mga katangian ang nangingibabaw sa kanila.

Kasabay nito, dapat itong isaalang-alang na sa mga pangmatagalang salungatan, ang bahagi ng nilalaman ng negosyo ay madalas na bumababa sa paglipas ng panahon at ang personal na globo ay nagsisimulang mangibabaw, na ipinapakita sa Fig. 1.4.

Fig.1.4. Pag-uugnay ng negosyo at personal na larangan ng salungatan

Ang pag-alam sa mga pattern ng pag-unlad ng mga yugto ng sitwasyon ng salungatan at ang lugar ng salungatan sa loob nito, kinakailangan upang bumuo ng isang makatwirang saloobin patungo sa salungatan, bilang isang pagkakataon upang matukoy ang mga kontradiksyon na umiiral na medyo objectively at subjectively.

Kaya, ang mga interpersonal na salungatan ay palaging nauuna sa mga sitwasyon ng salungatan kung saan ang mga hindi pagkakasundo ay ipinakita, ang magkasalungat na pagkakasalungatan at pagpapakita ng mga negatibong emosyon, pati na rin ang mga conflictogenic na katangian ng mga indibidwal, ay naipon. Ang mga interpersonal na salungatan ay kadalasang umuusbong sa mga salungatan sa pagitan ng grupo.

Salungatan- salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon, opinyon, pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnayan.

Ang batayan ng anumang salungatan ay isang sitwasyon na kinabibilangan ng magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon, o kontrobersyal na mga layunin at paraan ng pagkamit ng mga ito sa mga sitwasyong ito, o isang hindi pagkakatugma ng mga interes, pagnanasa, at sa wakas, pinapanatili ang mga paksa ng isang posibleng salungatan at bagay nito. Gayunpaman, upang magsimulang umunlad ang salungatan, ang isang insidente ay kinakailangan kapag ang isa sa mga partido ay nagsimulang kumilos, na lumalabag sa mga interes ng kabilang panig. Kung ang kabaligtaran ay tumugon sa uri, ang salungatan ay gumagalaw mula sa potensyal patungo sa aktwal.

Sa modernong sikolohiya, ang isang bilang ng mga pangunahing elemento ng salungatan ay nakikilala:

mga partido (mga kalahok, mga paksa) ng salungatan;

mga kondisyon para sa pagpasa ng salungatan;

mga larawan ng isang sitwasyon ng salungatan;

posibleng aksyon ng mga partido sa tunggalian.

Mga sanhi ng mga salungatan

Karaniwan, ang mga pangunahing sanhi ng mga salungatan ay iba't ibang mga axiological (halaga) na saloobin ng mga komunikasyon. A.P. Iminungkahi ni Egides na tukuyin ang dalawang pangunahing uri ng communicative behavior - conflictogenic at syntonic.

Ang pag-uugali ng salungatan ay nagdudulot ng salungatan, na nangyayari kapag ang mga pangangailangan ng isang tao ay nakakasagabal sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng iba.

Lumilitaw ang mga sitwasyon ng salungatan sa bawat hakbang. Halimbawa, dalawang tao ang nag-uusap, ang pangatlo ay lumalabas. Natahimik ang mga kausap (conflict situation) o isinama siya sa kanilang usapan (synthonic situation). O: Nagbibigay ako ng payo sa isang tao kapag tinanong niya ako (syntonous situation) Nagbibigay ako ng payo kapag hindi niya ito hinihiling sa akin (conflict situation). Kapag lumipat sila sa "ikaw" kasama mo nang walang pahintulot, maaari itong maging simula ng isang sitwasyon ng salungatan - kung saan ang pakiramdam ng mga tao ay pantay-pantay, sabihin, sa linya ("Hindi ako nagpastol ng baboy sa iyo!"). Ngunit kahit na mayroon ka upang matiis ang gayong kabastusan sa partido o boss, pagkatapos ay isang taos-pusong kaibigan, sa iyong mukha, siya, nakikita mo, ay hindi makakakuha ng isang taong katulad ng pag-iisip. sa iyo?", "Hindi mo maintindihan ...".

Maraming mga salungatan ang lumitaw dahil sa ang katunayan na ang mga tao ay nauunawaan ang parehong salita nang iba o masakit na nakikita ang mga lohikal at linguistic na mga pagkakamali (hindi makatwirang pagtatanghal o paggamit ng salita sa maling kahulugan). Sa isang pagkakataon, ang sikat na pilosopo na si B. Russell ay lumikha ng isang "semantic philosophy": nagtalo siya na ang lahat ng mga salungatan, kabilang ang mga digmaan, ay lumitaw dahil lamang sa hindi sapat na pang-unawa at interpretasyon ng isang wikang banyaga at mga banyagang salita. Halimbawa, sa mga wikang Ukrainian, Ruso at Polish mayroong ibang semantikong saturation ng salitang "sorry". Sa Ukrainian at Polish, ang "panghihinayang" ay empatiya, pag-unawa sa mga problema ng kausap bilang sarili. Sa Russian, ang salitang "panghihinayang" ay itinuturing bilang isang kahihiyan.

Ang salungatan ay sumisikat lalo na kapag ang verbal na pagsalakay ay naobserbahan - hindi malabo na mga imahe at kahihiyan ng kausap o kasuklam-suklam na pagtanggi sa kanyang mga pahayag (lalo na nang walang argumentasyon). Kung gusto mong maging marangal, hindi ka dapat sumuko sa ganitong uri ng bagay.

Gayunpaman, upang lumikha ng isang sitwasyon ng salungatan, walang mga espesyal na nakakasakit na salita ang kailangan. Ang isang neutral na salita o pangungusap ay maaaring lumikha ng parehong syntonous at isang conflict na sitwasyon kung ang mga non-verbal na salik ay kasama. Halimbawa, ang "salamat" ay maaaring sabihin sa isang malamig na tono na mawawalan ng pagnanais ng interlocutor na ipagpatuloy ang pag-uusap. Kaya, ang mga sitwasyon ng salungatan ay nabuo hindi lamang sa linya ng aktwal na aktibidad sa pagsasalita. Halimbawa, ang mapanghamong hindi napapansin o hindi nakikinig sa isang tao kapag siya ay nakikipag-usap sa iyo, ang hindi tumutugon sa isang pagbati (tulad ng isang primitive na imitasyon ng "aristocratism", gaya ng iniisip ng paksa) ay isang sitwasyon ng salungatan. At kahit na ang ganitong kadahilanan bilang isang madilim na ekspresyon ng mukha ay maaari ring humantong sa isang away.

Ang syntonic na pag-uugali (mula sa Latin na "tono" - "tunog") ay isang pag-uugali na nakakatugon sa mga inaasahan ng kausap. Ito ay anumang anyo ng pasasalamat, ngiti, magiliw na kilos, atbp. - ang tinatawag na "tuning" sa kausap sa nabanggit na pamamaraan ng Neuro-Linguistic Programming (NLP). Halimbawa: sinira ng asawa ang tasa, ako, ang tao, ay sinisisi siya - at ito ay isang sitwasyon ng salungatan, ngunit kung ako sisihin ang aking sarili sa paglalagay ng tasa sa aking sarili sa gilid ng mesa - ito ay isang syntonic na sitwasyon.

Karamihan sa mga tao sa karamihan ng mga kaso ay sumusunod sa neutral na pag-uugali. Kaya, kung kukunin natin ang katuparan ng mga kinakailangan ng batas, dito maaari nating makilala ang 3 mga pagpipilian para sa pag-uugali: hindi obligado, ngunit ginawa (syntonously) obliged, at hindi (conflictogenic) obligado at ginawa (neutral). Hindi laging posible na mapanatili ang isang neutral na linya: halimbawa, isang moral na halimaw lamang ang maaaring mahinahong makinig sa kung paano iniinsulto ang isang taong malapit sa kanya.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

Unang yugto- kapanganakan. Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng amorphousness, universality at pagsasama sa lahat ng magkakaibang ugnayan sa pagitan ng mga paksa. Posibleng umiiral ang mga kontradiksyon sa yugtong ito. Ang mga ito ay nakapaloob sa iba't ibang at maging salungat na mga halaga, pamantayan, pangangailangan, kaalaman, atbp. May panimulang punto kung saan maaaring umunlad ang salungatan sa hinaharap; ito ay isang karaniwang interes, mga bagong koneksyon, mga relasyon, isang karaniwang espasyo, atbp. Samakatuwid, ang sinumang tao ay isang potensyal na kalaban sa isang salungatan sa hinaharap.

Pangalawang yugto- pagkahinog. Mula sa maraming koneksyon at relasyon, ang paksa ay nagsisimulang pumili ng mga itinuturing niyang katanggap-tanggap o hindi katanggap-tanggap. Maaari itong maging anuman: trabaho, kasarian, isang anyo ng pag-uugali, pera, kapangyarihan, proseso ng katalusan, atbp. Sa partikular, ang isang paksa (grupo) ay namumukod-tangi bilang isang carrier ng isa o isa pang kaakit-akit o kasuklam-suklam na tampok, at ang ilang impormasyon ay nagsisimulang tumutok sa paligid nito. Mayroong paghahanap para sa mga taong nakikiramay sa isang partikular na grupo o tao. Ang ikalawang yugto ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

Paghihiwalay ng isang tiyak na kalaban;

Ang akumulasyon ng ilang negatibong impormasyon tungkol sa paksa;

Isang malinaw na paglalaan ng saklaw ng sitwasyon ng salungatan;

Ang konsentrasyon ng mga grupo ng mga tagasuporta at kalaban;

Pagpapalakas at kamalayan ng sikolohikal na pag-igting sa pagitan ng mga oposisyon.

Ikatlong yugto- Insidente. Kadalasan sa harap niya ay may ilang kalmado, naghihintay. Ang mga posisyon ng "provocateur", "biktima", "hukom", "bazaar woman", fighter para sa hustisya ay naka-highlight. Gaano man kaingat ang pag-uugali ng oposisyon, magkakaroon ng dahilan para sa insidente. Maaari itong maging anuman: sinabi ito sa maling tono, tumingin sa maling paraan, hindi nagbabala o, sa kabaligtaran, sumigaw, gumawa ng komento - ito ay isang "kawit" lamang. Ang insidente mismo ay isang "maliit na bato" na maaaring magdulot ng pagbagsak, na nagpapakilos sa buong kapangyarihan ng mga elemento. Hindi pinapayagan ng pag-aayos nito na makita ang mga pangunahing kontradiksyon at paksa ng salungatan sa pagitan ng mga paksa, gayunpaman, ito ang panimulang punto para sa banggaan. Ang mga kalahok sa sitwasyon ay hinog na para sa bukas na paghaharap, at nagsisimula ang isang sagupaan, i.e. tunggalian.

Ikaapat na yugto- banggaan (conflict). Maaari itong ihambing sa isang pagsabog, bilang isang resulta kung saan ang parehong "basura" na bato at "mahalagang" bato ay itinapon sa ibabaw. Ang direktang banggaan ay nagpapakita mismo sa ilang mga antas: emosyonal-sikolohikal, pisikal, pampulitika, pisikal, pampulitika, pang-ekonomiya, atbp.

Ang mga kahilingan, pag-aangkin, akusasyon, emosyon, stress, iskandalo ay nagdudulot ng pakikibaka, paghaharap at paghaharap. Ang kakayahang makilala ang "mahalagang lahi" mula sa "walang laman" ay depende sa kung aling landas ang labanan: makatuwiran o hindi makatwiran. Ang yugtong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng:

Binibigkas na mga paghaharap;

Paghihiwalay ng paksa ng salungatan, na natanto ng mga paksa;

pagtukoy sa saklaw at mga hangganan ng tunggalian;

Ang hitsura ng isang ikatlong partido (mga tagamasid, mga grupo ng suporta, atbp.);

Pagpapasiya ng sukat at mga hangganan ng sitwasyon ng salungatan;

Pagtatanghal ng mga paraan ng kontrol at pagmamanipula ng mga paksa sa kontrahan;

Ang paglitaw ng mga kadahilanan na nagpapatunay sa pangangailangan para sa isang banggaan.

Ang salungatan ay nagiging isang kaganapan para sa iba, nakikita nila ito, pinag-uusapan nila ito, isang tiyak na saloobin ang nabuo patungo dito.

Ikalimang yugto- ang pag-unlad ng tunggalian. Sa pagsasalita tungkol sa pag-unlad, ang ibig naming sabihin ay isang pagbabago sa ilan sa mga elemento at katangian na naroroon sa sitwasyon, pati na rin ang mga salik na may isa o ibang impluwensya sa salungatan. Sa yugtong ito, may mga kadahilanan na hindi umuunlad at hindi nagbabago, i.e. static, pare-pareho: ang paksa ng salungatan; panlipunang mga kadahilanan; mahalagang pag-uugali; madiskarteng layunin.

Mga elementong bahagyang nagbabago: mga koneksyon at relasyon sa pagitan ng mga paksa (mga grupo); interpretasyon ng mga katotohanan; interes; pangangailangan; mga taktikal na gawain; mga ideya tungkol sa salungatan, ang mga paksa ng mga relasyon. Mga elementong maaaring palitan ng iba: konteksto ng semantiko; mga posisyon, mga tungkulin; paraan ng pakikibaka; mga pamantayan sa lipunan, mga prinsipyo ng pakikipag-ugnayan; mga reaksyon; damdamin; damdamin. Dito umuunlad ang tunggalian. Ang mga aksyon ng magkasalungat na partido ay tinutukoy ng mga elementong ito.

Ikaanim na yugto post-conflict sitwasyon, ang mga kahihinatnan ng conflict. Mula sa punto ng view ng pag-highlight sa mga yugto ng tunggalian, dapat tandaan na madalas na ang mga magkasalungat na partido ay nagsisimula upang mapagtanto ang sitwasyon mula sa ikatlo at ikaapat na yugto, kapag ang salungatan ay matured at maraming mga proseso ang nawala sa kontrol. Sa madaling salita, ang mga nasasakupan ay nasa loob na ng tunggalian at kumikilos alinsunod sa lohika nito ng pakikibaka at paghaharap, pagkawasak at pagsupil.

Batay sa paglalaan ng mga yugto sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan at ang paglalaan ng mga tiyak na katangian, posible;

Bumuo ng mga gawain para sa pagpapatupad ng naka-target na interbensyon sa mga salungatan sa iba't ibang yugto;

Ilapat ang mga pattern sa kasanayan sa pamamahala at sa proseso ng edukasyon;

Mag-apply ng isang pamamaraan para sa pag-diagnose ng isang sitwasyon ng salungatan;

Propesyonal na pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng pagbabago ng mga pangunahing katangian at elemento;

Propesyonal na "pag-embed sa salungatan" upang pamahalaan ang sitwasyon mula sa loob, atbp.;

Kaya, sa pamamagitan ng pamamaraang "paghahati" sa salungatan at pagtukoy sa lugar ng salungatan, kami ay nagtatayo ng isang tiyak na istraktura na nagbibigay-daan sa amin upang mapalapit sa kayamanan ng nilalaman at makilala ang mga pinakamahusay na nuances ng panlipunang hindi pangkaraniwang bagay na ito.

Hindi alam ng lahat ang sining ng pagsasagawa ng mga negosasyon at pag-uusap na walang salungatan. Ngunit ang mga sanhi ng mga salungatan ay lubhang magkakaibang, ngunit ang tanging karaniwang bagay na likas sa bawat hindi pagkakasundo ay ang mga yugto ng paglitaw at paglutas nito.

Mga pangunahing yugto ng salungatan

1. Una sa lahat, mayroong sandali ng pinagmulan ng sitwasyon ng salungatan. Kaya, ang paglitaw nito ay maaaring mapukaw ng isa o higit pang mga tao sa pamamagitan ng kanilang mga aksyon.
2. Pagkatapos ay mayroong kamalayan sa umiiral na sitwasyon ng isa sa mga "bayani ng okasyon". Pagkatapos ang kanyang emosyonal na karanasan, reaksyon sa katotohanang ito ay nabanggit. Kaya, maaari itong ipahayag sa pamamagitan ng pagbabago, paglilimita sa mga contact sa kaaway, mga kritikal na pahayag na tinutugunan sa kanya, atbp.
3. Ang susunod na yugto ng tunggalian ay bubuo sa isang panahon ng bukas na paghaharap. Ito ay ipinahayag ng katotohanan na ang unang natanto ang salungatan sa sitwasyon ay nagpapatuloy sa mga aktibong aksyon. Ang huli ay maaaring nasa anyo ng isang babala, isang uri ng pahayag. Ang aksyon na ito ay isinasagawa upang saktan ang damdamin, makapinsala sa kabaligtaran, ang interlocutor.
4. Siya naman ay napapansin na ang mga aksyon ng kanyang kalaban ay nakadirekta laban sa kanya. Nagsasagawa rin ng mga aktibong aksyon, ngunit sa direksyon ng nagpasimula ng sitwasyon ng salungatan.
5. Mayroong pag-unlad ng isang salungatan na may isang bukas na karakter, dahil ang mga kalahok ay matapang na nagpahayag ng kanilang mga posisyon. Naglagay sila ng ilang mga kinakailangan. Ngunit mahalagang isaalang-alang ang katotohanan na hindi palaging naiintindihan ng mga kalahok ang kanilang mga personal na interes at naiintindihan ang sanhi ng salungatan.
6. Ang yugto ng paglutas, ang katapusan ng mga hindi pagkakasundo. Ito ay nakakamit alinman sa pamamagitan ng isang pag-uusap, kahilingan, panghihikayat, o sa pamamagitan ng isang administratibong pamamaraan (desisyon ng korte, pagpapaalis, atbp.)

Mga yugto ng paglutas ng salungatan

1. Lumikha ng magiliw na kapaligiran sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang impormal na pag-uusap na tumatagal ng ilang minuto bago ang pangunahing pag-uusap.
2. Ang pagnanais ng magkabilang panig na magdala ng kalinawan sa komunikasyon sa isa't isa. Inihahanda ang kinakailangang materyal para sa mga negosasyon. May mga kaso kapag ang mga kalaban ay sumang-ayon sa isang karaniwang terminolohiya upang maalis ang hindi maliwanag na kahulugan ng parehong mga salita.
3. Hindi bababa sa isang panig ang kumikilala sa pagkakaroon ng isang salungatan. Maaari itong magbukas ng daan sa usapang pangkapayapaan.
4. Pinag-uusapan ng magkabilang panig ang lahat ng mga detalyeng nag-aambag sa paglutas ng sitwasyon ng tunggalian (lugar, oras at sa ilalim ng kung anong mga kundisyon ang magsisimula ng tigil-putukan). Pinag-uusapan kung sino ang eksaktong makikibahagi sa mga talakayan.
5. Ang mga hangganan ng hindi pagkakasundo ay tinukoy. Ang bawat panig ay nagsasalita ng kanilang pananaw kung ano ang eksaktong ipinamalas nito para sa kanila, kung ano ang kinikilala at kung ano ang hindi.
6. Sinusuri ang iba't ibang opsyon para sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan. Walang pagpuna sa mga pamamaraan ng mapayapang konklusyon na iminungkahi ng kaaway.
7. Ang yugto ng regulasyon ng salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kasunduan na natagpuan ng parehong partido. Ang mga panukala ay tinatalakay na maaaring mapabuti ang relasyon ng mga dating kalaban.

Mga yugto ng mga salungatan sa pamilya