Ethik der Geschäftskommunikation: Regeln, Normen und Grundprinzipien. Wirtschaftsethik der Kommunikation

2.1. Ethik der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Ewig und einer der wichtigsten Regulatoren dieser Beziehungen sind ethische Normen, die unsere Vorstellungen über Gut und Böse, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit, die Richtigkeit oder Unrichtigkeit der Handlungen der Menschen zum Ausdruck bringen. Und bei der Kommunikation in der geschäftlichen Zusammenarbeit mit seinen Untergebenen, seinem Chef oder seinen Kollegen verlässt sich jeder auf die eine oder andere Weise, bewusst oder spontan, auf diese Ideen. Aber je nachdem, wie ein Mensch moralische Normen versteht, welche Inhalte er in sie einfügt und inwieweit er sie generell in der Kommunikation berücksichtigt, kann er sich die geschäftliche Kommunikation erleichtern, effektiver gestalten, bei der Lösung gestellter Aufgaben helfen und Zielerreichung erschweren und diese Kommunikation erschweren oder sogar unmöglich machen.

Ethik(aus griechisch- Sitte, Gesinnung) - die Lehre von der Moral, Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) zur Bezeichnung der praktischen Philosophie verwendet, die die Frage beantworten sollte, was wir tun sollten, um die richtigen, moralischen Handlungen vorzunehmen.

Moral(aus lat. - moralisch) ist ein System ethischer Werte, die von einer Person anerkannt werden. Moral ist das wichtigste Mittel zur normativen Regulierung sozialer Beziehungen, Kommunikation und Verhalten von Menschen in verschiedenen Bereichen des öffentlichen Lebens – in der Familie, im Alltag, in der Politik, Wissenschaft, Arbeit etc.

Der innere Konflikt zwischen einem hohen Ideal und praktischem Kalkül, moralischer Pflicht und unmittelbarem Wunsch besteht immer in allen Lebensbereichen. Besonders intensiv äußert es sich aber in Ethik der Geschäftskommunikation, denn bei dieser Art der Kommunikation liegt das Hauptthema, um das es sich dreht, außerhalb des Einzelnen.

In sozialphilosophischer Hinsicht wird die Ethik der Geschäftskommunikation durch das sozioökonomische System der Gesellschaft, die Struktur ihrer sozialen Organisation und den vorherrschenden Typus des sozialen Bewusstseins bestimmt. In einer traditionellen Gesellschaft ist der Hauptmechanismus der Geschäftskommunikation Ritual, Tradition Und Brauch. Sie stehen im Einklang mit den Normen, Werten und Standards ethischer Geschäftskommunikation.

In der Geschäftskommunikation der alten chinesischen Gesellschaft wurde den ethischen Normen von Ritualen und Bräuchen eine vorrangige Rolle zugeschrieben. Es ist kein Zufall, dass der berühmte Konfuzius (551-479 v. Chr.) Pflicht, Gerechtigkeit und Tugend in den Beziehungen zwischen Menschen an die erste Stelle setzte und ihnen Profit und Nutzen unterordnete, obwohl er sie nicht einander gegenüberstellte. Sein idealer Mann, der edle Ehemann (junzi), zeigt zuerst seine Pflicht und erlangt dann Vorteile. Damit verbunden ist sein Unterschied zum unedlen, „kleinen Mann“, der darin besteht: „Der edle Mann verstand die Gerechtigkeit, der kleine Mann verstand den Nutzen.“

Konfuzius enthält zahlreiche Sprüche zur Ethik der Kommunikation und des Geschäftsverhaltens. Sie beziehen sich zunächst auf die Grundsätze der Kommunikation zwischen einem Vorgesetzten und einem Untergebenen sowie auf die Offenlegung derjenigen Normen und Grundsätze der Kommunikation, die diese aus ethischer Sicht am effektivsten und effizientesten machen:

„Wenn ein Herrscher die Gerechtigkeit liebt, wagt niemand, ungehorsam zu sein; wenn ein Herrscher die Wahrheit liebt, wagt niemand im Volk, unehrlich zu sein.“

„Seien Sie respektvoll und gehen Sie fair mit anderen um.“

„Ich höre den Worten der Menschen zu und schaue mir ihre Taten an.“

„Behalten Sie die beiden Enden, aber verwenden Sie die Mitte.“

„Ein edler Mann nutzt die Talente aller, wenn er Menschen führt; ein kleiner Mann, wenn er Menschen führt, verlangt von ihnen Universalien.“

„Ein edler Mann... wenn er hinschaut, denkt er, ob er klar gesehen hat; aber er hört - er denkt, ob er richtig gehört hat; er denkt darüber nach, ob sein Gesichtsausdruck sanft ist, ob seine Manieren respektvoll sind, ob seine Rede aufrichtig ist, ob seine Einstellung zum Geschäft ehrfürchtig ist; denkt im Zweifel darüber nach, Rat einzuholen; Wenn er wütend wird, denkt er über negative Konsequenzen nach.“

„Ohne das Ritual zu kennen, kann man sich nicht etablieren.“

„Wenn Sie sich selbst nicht korrigieren können, wie werden Sie dann andere korrigieren?“

Die Aussagen des großen Philosophen zu ethischen Standards der Kommunikation haben auch heute noch nicht an Aktualität verloren. Ihre Befolgung wird zweifellos eine große Hilfe beim Aufbau einer effektiven Interaktion sein und dazu beitragen, viele Fehler in der Geschäftskommunikation zu vermeiden. Wie kann dieser „Weg der goldenen Mitte“ – der Weg des Kompromisses, den Konfuzius predigte und die Notwendigkeit bekräftigte, „zwei Ziele zu wahren und die Mitte zu nutzen“ – an Relevanz verlieren? Sein Aphorismus klingt heute nicht weniger relevant: „Ich höre auf die Worte der Menschen und schaue auf ihre Taten“, womit er die Notwendigkeit zum Ausdruck bringt, die Einheit von Wort und Tat aufrechtzuerhalten, die Notwendigkeit, das Wort mit Taten zu bestätigen. Kann man der Meinung des Denkers widersprechen, dass in der Geschäftskommunikation jeder seinem Status entsprechen und den Status des anderen berücksichtigen muss?

Wie im Osten wird auch in Westeuropa seit der Antike großer Wert auf die Berücksichtigung ethischer Normen und Werte in der Geschäftskommunikation gelegt und deren Einfluss auf die Effizienz der Geschäftsabwicklung ständig betont. So sagt bereits Sokrates (470-399 v. Chr.): „Wer mit Menschen umzugehen weiß, führt sowohl private als auch allgemeine Angelegenheiten gut, und wer nicht weiß, wie, macht hier und da Fehler.“ Allerdings ist die westeuropäische Kulturtradition im Gegensatz zur östlichen pragmatischer. Dabei steht das wirtschaftliche, materielle Interesse im Vordergrund, gleichzeitig wird aber auch viel Wert auf den Statuscharakter der Kommunikation gelegt.

Aus protestantischer Sicht sollten Laien ihre Arbeit mit den gleichen ethischen Maßstäben und der gleichen Energie angehen wie den Dienst an Gott. Das Geschäft selbst, der Beruf wird als Gottes Berufung und heilige Sache betrachtet. Daher gilt in der Ethik des Protestantismus auch die Erzielung eines Gewinns als göttliche Tat. Gleichzeitig gibt es aber eine sehr wichtige Bedingung: Die Tat muss für andere nützlich sein und unter Einhaltung ethischer Standards der Geschäftskommunikation und des Verhaltens im Geschäftsleben erfolgen. Diese moralischen Standards sind: Ehrlichkeit, Wahrhaftigkeit, Engagement, harte Arbeit, Fairness, Einhaltung von Versprechen und Verträgen.

Karen Horney und Erich Fromm haben überzeugend gezeigt, dass der moderne „entwickelte Kapitalismus“ (E. Fromm) auf Schritt und Tritt eine Person mit „Marktcharakter“ hervorbringt, deren Hauptziel in der Geschäftskommunikation darin besteht, sich zu einem höheren Preis zu verkaufen. Alle hohen moralischen Prinzipien und Werte, auch die christlichen, geraten sofort in Vergessenheit, sobald es um Profit geht. Gleichzeitig geht in der Geschäftskommunikation nicht nur die Moral verloren, sondern auch die persönliche Selbstidentifikation. Da der marktorientierte Mensch seine Stärken und Fähigkeiten als eine zum Verkauf bestimmte Ware ansieht, kann er sich nicht sagen: „Ich bin, was ich tue“, sondern muss nach dem Grundsatz leben: „Ich bin, was du willst.“ sein.“

Aus dieser Position, die man als „Business-Machiavellismus“ bezeichnen kann, werden ethische Standards und die Sprache der Ethik selbst als Hindernis in der Geschäftskommunikation angesehen. Es wird versucht, die Diskussion über Moral, ethische Ideale, Pflicht und soziale Verantwortung zu vermeiden, da dies zu „überflüssigen“, „irrelevanten“ Fragen der moralischen und sozialen Verantwortung führt.

Die zweite Position zum Widerspruch zwischen Ethik und Wirtschaft ist V dass die Einhaltung ethischer Standards in der Geschäftskommunikation nicht nur im Hinblick auf die Verantwortung der Unternehmer gegenüber der Gesellschaft und sich selbst als wichtig, sondern auch für die Produktionseffizienz als notwendig anerkannt wird. In diesem Fall wird Ethik nicht nur als notwendiger moralischer Gebot des Verhaltens angesehen, sondern auch als Mittel (Werkzeug), um die Rentabilität zu steigern, Geschäftsbeziehungen zu stärken und die Geschäftskommunikation zu verbessern. Es scheint, dass dieser Ansatz zivilisierter und effektiver ist.

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte in ihren verschiedenen Erscheinungsformen berücksichtigt werden: in der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem sozialen Umfeld; zwischen Unternehmen; innerhalb eines Unternehmens - zwischen einem Manager und Untergebenen, zwischen einem Untergebenen und einem Manager, zwischen Personen mit demselben Status. Die Aufgabe besteht darin, Grundsätze der Geschäftskommunikation zu formulieren, die nicht nur jeder Art der Geschäftskommunikation entsprechen, sondern auch nicht im Widerspruch zu den allgemeinen moralischen Grundsätzen menschlichen Verhaltens stehen.

Die Ethik der Geschäftskommunikation sollte auf der Koordination und möglichst Harmonisierung der Interessen basieren. Natürlich, wenn es mit ethischen Mitteln durchgeführt wird Und im Namen moralisch vertretbarer Ziele.

Besonderes Augenmerk sollte auf die goldene Regel der Kommunikationsethik gelegt werden: „Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest.“ In seiner negativen Form, wie sie von Konfuzius formuliert wurde, lautet es: „Was du dir nicht wünschst, tue auch nicht anderen an.“ Diese Regel gilt auch für die geschäftliche Kommunikation.

In der Geschäftskommunikation im Verhältnis eines Vorgesetzten zu einem Untergebenen lässt sich die goldene Regel der Ethik wie folgt formulieren: „Behandeln Sie Ihren Untergebenen so, wie Sie von einem Vorgesetzten behandelt werden möchten.“ Die Kunst und der Erfolg der Geschäftskommunikation werden maßgeblich von den ethischen Standards und Grundsätzen bestimmt, die ein Manager gegenüber seinen Untergebenen anwendet. Geben wir moralische Maßstäbe Und Führungsverhaltensmuster:

Bemühen Sie sich darum, Ihre Organisation in ein geschlossenes Team mit hohen moralischen Standards in der Kommunikation zu verwandeln. Beziehen Sie die Mitarbeiter in die Ziele der Organisation ein. Ein Mensch wird sich nur dann moralisch und psychisch wohl fühlen, wenn er sich mit dem Kollektiv identifiziert. Gleichzeitig strebt jeder danach, ein Individuum zu bleiben und möchte so respektiert werden, wie er ist.

Treten Probleme und Schwierigkeiten im Zusammenhang mit Unehrlichkeit auf, sollte der Manager die Gründe dafür herausfinden. Wenn es um Unwissenheit geht, sollte man dem Untergebenen nicht endlos seine Schwächen und Unzulänglichkeiten vorwerfen. Überlegen Sie, was Sie tun können, um ihm dabei zu helfen, diese Probleme zu überwinden. Verlassen Sie sich auf die Stärken seiner Persönlichkeit.

Wenn ein Mitarbeiter Ihren Anweisungen nicht Folge leistet, müssen Sie ihm mitteilen, dass Sie sich dessen bewusst sind, sonst könnte er denken, dass er Sie betrogen hat. Wenn der Vorgesetzte dem Untergebenen außerdem keine angemessene Bemerkung gemacht hat, kommt er seinen Pflichten einfach nicht nach und handelt unethisch.

Eine Bemerkung an einen Mitarbeiter muss ethischen Standards entsprechen. Sammeln Sie alle Informationen zu diesem Fall. Wählen Sie die richtige Kommunikationsform. Bitten Sie zunächst den Mitarbeiter selbst, den Grund für die Nichterfüllung der Aufgabe zu erläutern; möglicherweise nennt er Ihnen unbekannte Tatsachen. Machen Sie Ihre Kommentare eins zu eins: Die Würde und Gefühle der Person müssen respektiert werden.

Kritisieren Sie Handlungen und Handlungen, nicht die Persönlichkeit der Person.

Wenden Sie dann gegebenenfalls die „Sandwich“-Technik an – verstecken Sie Kritik zwischen zwei Komplimenten. Beenden Sie das Gespräch mit einer freundlichen Note und nehmen Sie sich die Zeit, bald mit der Person zu sprechen, um ihr zu zeigen, dass Sie keinen Groll hegen.

Beraten Sie niemals einen Untergebenen, was in persönlichen Angelegenheiten zu tun ist. Wenn der Rat hilft, wird man Ihnen wahrscheinlich nicht danken. Wenn es nicht hilft, liegt die gesamte Verantwortung bei Ihnen.

Spielen Sie keine Favoriten. Behandeln Sie Mitarbeiter als gleichberechtigte Mitglieder und behandeln Sie alle mit den gleichen Standards.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern niemals die Gelegenheit zu bemerken, dass Sie nicht die Kontrolle haben, wenn Sie ihren Respekt wahren wollen.

Beachten Sie den Grundsatz der Verteilungsgerechtigkeit: Je größer der Verdienst, desto größer die Belohnung.

Ermutigen Sie Ihr Team, auch wenn der Erfolg hauptsächlich auf den Erfolg der Führungskraft selbst zurückzuführen ist.

Stärken Sie das Selbstwertgefühl Ihres Untergebenen. Eine gut gemachte Arbeit verdient nicht nur materielle, sondern auch moralische Förderung. Seien Sie nicht faul, Ihren Mitarbeiter noch einmal zu loben.

Die Privilegien, die Sie sich selbst gewähren, sollten auch auf andere Teammitglieder ausgedehnt werden.

Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern und geben Sie Ihre eigenen Fehler in Ihrer Arbeit zu. Die Teammitglieder werden immer noch auf die eine oder andere Weise davon erfahren. Aber Fehler zu verbergen ist ein Ausdruck von Schwäche und Unehrlichkeit.

Schützen Sie Ihre Untergebenen und bleiben Sie ihnen gegenüber loyal. Sie werden Ihnen in Form von Sachleistungen antworten.

Wählen Sie die richtige Auftragsform und berücksichtigen Sie dabei vor allem zwei Faktoren: 1) die Situation, die Verfügbarkeit von Zeit für Nuancen, 2) die Persönlichkeit des Untergebenen – der vor Ihnen steht, ein gewissenhafter und qualifizierter Arbeiter oder eine Person, die bei jedem Schritt geschubst werden muss. Abhängig davon sollte man die ethisch vertretbarsten Verhaltensstandards und Befehlsformen wählen.

Bestellformulare kann sein: eine Bestellung, eine Bitte, eine Bitte und ein Appell an den sogenannten „Freiwilligen“.

Befehl. Am häufigsten sollte es in einer Notsituation sowie bei skrupellosen Mitarbeitern eingesetzt werden.

Anfrage. Es wird verwendet, wenn die Situation normal ist und die Beziehung zwischen dem Vorgesetzten und dem Untergebenen auf Vertrauen und Wohlwollen basiert. Dieses Formular ermöglicht es dem Mitarbeiter, seine Meinung zum Problem zu äußern.

Frage.„Ist es sinnvoll, dies zu tun?“, „Wie sollen wir das tun?“ Es eignet sich am besten, wenn Sie eine Diskussion darüber anregen möchten, wie Sie Ihre Arbeit verbessern können, oder wenn Sie einen Mitarbeiter ermutigen möchten, die Initiative zu ergreifen. Gleichzeitig müssen die Mitarbeiter guten Willen zum Ausdruck bringen und über eine ausreichende Qualifikation verfügen. Andernfalls könnten manche Ihre Frage als Zeichen von Schwäche und Inkompetenz wahrnehmen.

"Freiwilliger".„Wer will das machen?“ Geeignet für Situationen, in denen niemand die Arbeit machen möchte, sie aber trotzdem erledigt werden muss. In diesem Fall hofft der Freiwillige, dass sein Enthusiasmus bei der zukünftigen Arbeit angemessen gewürdigt wird.

Hier sind einige notwendige ethische Standards und Grundsätze, die in der Geschäftskommunikation zwischen Untergebenen und Managern verwendet werden können:

Versuchen Sie, dem Manager dabei zu helfen, eine freundliche, moralische Atmosphäre im Team zu schaffen und faire Beziehungen zu stärken. Denken Sie daran, dass Ihr Vorgesetzter dies zuerst benötigt.

Versuchen Sie nicht, dem Manager Ihren Standpunkt aufzuzwingen oder ihn zu befehlen. Machen Sie Ihre Vorschläge oder Kommentare taktvoll und höflich. Sie können ihm nicht direkt befehlen, etwas zu tun, aber Sie können sagen: „Wie würden Sie sich fühlen, wenn...?“ usw.

Wenn ein freudiges oder im Gegenteil unangenehmes Ereignis im Team bevorsteht oder bereits eingetreten ist, muss die Führungskraft darüber informiert werden. Versuchen Sie im Falle von Schwierigkeiten, einen Ausweg aus dieser Situation zu finden und bieten Sie Ihre Lösung an.

Sprechen Sie mit Ihrem Chef nicht in einem kategorischen Ton, sagen Sie nicht immer nur „Ja“ oder nur „Nein“.

Ein Mitarbeiter, der immer „Ja“ sagt, nervt und wirkt wie ein Schmeichler. Eine Person, die immer „Nein“ sagt, ist ein ständiger Ärger.

Seien Sie loyal und zuverlässig, aber seien Sie kein Speichellecker. Haben Sie Ihren eigenen Charakter und Ihre eigenen Prinzipien. Auf eine Person, die keinen stabilen Charakter und keine festen Prinzipien hat, kann man sich nicht verlassen; ihre Handlungen sind nicht vorhersehbar.

Sie sollten den Vorgesetzten Ihres Vorgesetzten nicht direkt um Hilfe, Ratschläge, Vorschläge usw. bitten, außer in Notfällen. Andernfalls könnte Ihr Verhalten als Respektlosigkeit oder Missachtung der Meinung Ihres Chefs oder als Zweifel an seiner Kompetenz aufgefasst werden. In jedem Fall verliert Ihr unmittelbarer Vorgesetzter in diesem Fall Autorität und Würde.

Wenn Ihnen Verantwortung übertragen wurde, stellen Sie vorsichtig die Frage nach Ihren Rechten. Bedenken Sie, dass Verantwortung ohne ein entsprechendes Maß an Handlungsfreiheit nicht wahrgenommen werden kann.

Ethik der Geschäftskommunikation „horizontal“. Der allgemeine ethische Grundsatz der Kommunikation „horizontal“, also zwischen Kollegen (Führungskräften oder einfachen Gruppenmitgliedern), lässt sich wie folgt formulieren: „Behandeln Sie Ihren Kollegen in der Geschäftskommunikation so, wie Sie von ihm behandelt werden möchten.“ Wenn es Ihnen schwerfällt, sich in einer bestimmten Situation zu verhalten, versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kollegen.

Im Verhältnis zu anderen Führungskräften ist zu bedenken, dass es sehr schwierig ist, mit gleichgestellten Mitarbeitern aus anderen Abteilungen den richtigen Ton und akzeptable Standards der Geschäftskommunikation zu finden. Vor allem, wenn es um Kommunikation und Beziehungen innerhalb eines Unternehmens geht.

Hier sind einige Grundsätze einer ethischen Geschäftskommunikation zwischen Kollegen:

Fordern Sie keine Sonderbehandlung oder besondere Privilegien von anderen.

Versuchen Sie, bei der Erledigung gemeinsamer Arbeiten eine klare Aufteilung der Rechte und Pflichten zu erreichen.

Wenn sich Ihre Zuständigkeiten mit denen Ihrer Kollegen überschneiden, ist dies eine sehr gefährliche Situation. Wenn der Vorgesetzte Ihre Pflichten und Verantwortlichkeiten nicht von denen anderer unterscheidet, versuchen Sie es selbst.

Im Verhältnis zwischen Kollegen aus anderen Abteilungen sollten Sie selbst für Ihre Abteilung verantwortlich sein und nicht die Schuld auf Ihre Untergebenen schieben.

Wenn Sie gebeten werden, Ihren Mitarbeiter vorübergehend in eine andere Abteilung zu versetzen, schicken Sie keine skrupellosen und unqualifizierten Mitarbeiter dorthin – schließlich werden Sie und Ihre Abteilung als Ganzes an ihm beurteilt. Denken Sie daran, dass es vorkommen kann, dass Sie auf die gleiche unmoralische Weise behandelt werden.

Seien Sie Ihren Kollegen gegenüber nicht voreingenommen. Vermeiden Sie Vorurteile und Klatsch so weit wie möglich, wenn Sie mit ihnen kommunizieren.

Rufen Sie Ihre Gesprächspartner beim Namen an und versuchen Sie, dies öfter zu tun.

Lächeln Sie, seien Sie freundlich und nutzen Sie verschiedene Techniken und Mittel, um Ihrem Gesprächspartner eine freundliche Haltung zu zeigen. Denken Sie daran: Was herumgeht, kommt herum.

Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können. Übertreiben Sie nicht Ihre Bedeutung und Ihre Geschäftsmöglichkeiten. Wenn sie nicht wahr werden, werden Sie sich unwohl fühlen, auch wenn es objektive Gründe dafür gab.

Dringen Sie nicht in die Seele eines Menschen ein. Bei der Arbeit ist es nicht üblich, nach persönlichen Angelegenheiten zu fragen, geschweige denn nach Problemen.

Versuchen Sie, nicht auf sich selbst, sondern auf andere zu hören.

Versuchen Sie nicht, besser, klüger und interessanter zu wirken, als Sie wirklich sind. Früher oder später wird sich alles ergeben und seinen Platz finden.

Senden Sie Impulse Ihrer Sympathie – mit einem Wort, einem Blick, einer Geste, lassen Sie den Gesprächsteilnehmer verstehen, dass er an Ihnen interessiert ist. Lächle, schaue direkt in die Augen.

Betrachten Sie Ihren Kollegen als eine Person, die an sich respektiert werden sollte, und nicht als Mittel zur Erreichung Ihrer eigenen Ziele.

Ethische Standards für Geschäftskommunikation und Verhalten sollten den allgemeinen Rahmen und die ethischen Regeln beschreiben, deren Einhaltung die Organisation von ihren Mitarbeitern erwartet. Diese Standards werden entwickelt, um die Geschäftskommunikation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Bereichen der Organisation zu verbessern. Der Zweck ihrer Schaffung besteht darin, eine normale moralische Atmosphäre zu schaffen und ethische Empfehlungen bei der Entscheidungsfindung festzulegen.

Im Westen vermitteln Organisationen ihren Mitarbeitern ethische Standards üblicherweise in Form von gedruckten Materialien. Einige Firmen richten Arbeitsgruppen oder ständige Ethikkommissionen ein. Andere engagieren einen Experten für Geschäftsethik, einen sogenannten Ethikanwalt. Seine Rolle beschränkt sich auf die Entwicklung von Urteilen zu ethischen Fragen, einschließlich der Ethik der Geschäftskommunikation. In Russland wird der Ethik der Geschäftskommunikation und der Geschäftsethik im Allgemeinen leider noch nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt.

Die Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation ist die Grundlage eines erfolgreichen Teams. Beziehungen, die auf den Regeln der Berufsethik und des gegenseitigen Respekts basieren, schaffen eine angenehme Arbeitsatmosphäre und halten die Motivation im Team aufrecht.

Der Artikel stellt die Grundprinzipien der Geschäftskommunikationsethik sowie Tipps und Regeln vor, die sowohl für Mitarbeiter als auch für Manager nützlich sein werden.

Sich selbst so sehr zu kontrollieren, dass man andere wie sich selbst respektiert und ihnen gegenüber das tut, was man von ihnen erwarten würde, kann man Philanthropie nennen.
Konfuzius

Was ist das?

Geschäftskommunikation bedarf wie jede andere Regulierung. Bei der Etikette für die Geschäftskommunikation handelt es sich um eine Reihe öffentlicher und unausgesprochener Regeln für diejenigen, die jeden Wochentag zusammenarbeiten müssen.

Ohne geregelte Normen wird die Geschäftskommunikation zu einem chaotischen Informationsaustausch. Jeder Mensch nimmt die Welt um sich herum, seine Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen auf seine eigene Weise wahr.

Um sicherzustellen, dass unterschiedliche Weltanschauungen die Arbeit nicht beeinträchtigen und alle dazu zwingen, verschiedene Sprachen zu sprechen, ist es wichtig, die Etikette und Kultur der Geschäftskommunikation zu beachten. Dies gilt sowohl für Beziehungen innerhalb eines Teams als auch für externe Kontakte (zwischen Mitarbeitern verschiedener Abteilungen oder Niederlassungen, zwischen einem Mitarbeiter und einem Kunden).

Regeln und Grundprinzipien der Geschäftskommunikationsethik

Ethik der Geschäftskommunikation hat zunächst einmal ein praktisches Ziel. Die Einhaltung vereinfacht die Arbeit des gesamten Teams im Allgemeinen und jedes Mitarbeiters im Besonderen erheblich, da das Handeln nach allgemein anerkannten Mustern einfacher und schneller ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter wissen, was sie voneinander erwarten können. Dieser Schritt trägt zur Verbesserung der Gesamtproduktivität bei, indem er die Mitarbeiter davon befreit, sich zu fragen: „Was hat er gemeint?“

Die zweite Aufgabe der Wirtschaftsethik– Schaffen Sie im Team eine Arbeitsatmosphäre, in der die ganze Zeit dem Geschäftlichen gewidmet ist und dem Spaß die richtige Menge Zeit gewidmet wird. Moralischer Komfort spielt im Leben eine größere Rolle als körperlicher Komfort, und durch die Befolgung der Geschäftsethik werden sich Mitarbeiter im Hinblick auf die Arbeitszufriedenheit immer wohl fühlen.

Darüber hinaus wirkt sich auch die moralische Seite der Geschäftsethik auf die Produktivität aus: Ein Mitarbeiter, der sich am Arbeitsplatz wohlfühlt, wird sich stärker für das Unternehmen engagieren und danach streben, seine Arbeit besser zu machen. Eine angenehme Atmosphäre, die durch die Einhaltung ethischer Grundsätze der Geschäftskommunikation erreicht wird, regt die Mitarbeiter dazu an, bei ihrer Arbeit nach Spitzenleistungen zu streben.

Wir bieten zum Anschauen eine Videorezension zu 5 Grundregeln der Etikette in der Geschäftskommunikation nach D. Carnegie an:

Grundlegende Arten der Geschäftskommunikation

Es gibt drei Hauptarten der Geschäftskommunikation, sie basieren auf der allgemein anerkannten Hierarchie innerhalb des Teams.

So kann Geschäftskommunikation stattfinden:

"Von oben nach unten";
„Runter rauf“;
"Waagerecht".

Für diese drei Kategorien gibt es unterschiedliche ethische Standards für die Geschäftskommunikation, es gibt jedoch allgemeine Grundsätze. Zu den allgemeinen Grundsätzen gehören zunächst einmal Respekt vor dem Mitarbeiter, unabhängig von seiner Rolle im Unternehmen.

Es ist wichtig, fair gegenüber Mitarbeitern, Kollegen aus anderen Unternehmen und Kunden zu sein, mit denen Sie zusammenarbeiten. Dies impliziert beispielsweise, dass es unethisch wäre, Ihren Gesprächspartner nach seinen persönlichen Angelegenheiten, insbesondere nach seinen Problemen, zu befragen, nur weil es Sie interessiert.

Es gelten die allen gemeinsamen Regeln Geschäftsetikette am Telefon. „Hallo“ oder „Ja“ sind unangemessene Begrüßungen für einen Geschäftsmann. Sie sollten sich höflich vorstellen, Ihre Position, den Namen des Unternehmens und der Abteilung angeben.

Beim Telefonieren müssen Sie vorsichtig sein. Wenn Sie zum ersten Mal mit einer Person sprechen, merken Sie sich unbedingt deren Namen und Vatersnamen und verwenden Sie diese. Sie sollten Ihre Gedanken immer klar und prägnant ausdrücken. Wenn Sie das Gespräch aus triftigen Gründen nicht aufrechterhalten können, müssen Sie sich beim Gesprächspartner entschuldigen und anbieten, ihn später zu kontaktieren.

Kommunikation „Vorgesetzter-Untergebener“

Der Chef ist „höher“ als der Untergebene

Oder „von oben nach unten“. Jeder gute Leiter sollte versuchen, eine angenehme Atmosphäre im Team zu schaffen. Es ist die Selbstdisziplin eines Führers, die für seine Untergebenen der stärkste Motivator und Vorbild ist.

Daher ist es für Personen in Führungspositionen zunächst einmal wichtig, die ethischen Regeln der Geschäftskommunikation einzuhalten.

Hinweis: Die effektive Arbeit des gesamten Unternehmens beginnt mit der Selbstdisziplin der Führungskraft. Nur wenn Sie lernen, mit sich selbst umzugehen, können Sie mit anderen Menschen umgehen. Vertrautheit, Zuspätkommen und das Aufschieben von Entscheidungen „auf später“ sollten aus den Gewohnheiten verschwinden. All dies wird dazu beitragen, Ihre Autorität zu stärken und die Gunst Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen – jeder möchte mit einer idealen Führungskraft eine glänzende Zukunft anstreben.

Der Manager ist derjenige, der den Arbeitsablauf leitet und Befehle erteilt.
Sie können dies auf verschiedene Arten tun, darunter:

Befehl;
Anfrage;
Frage oder Bitte;
Rufen Sie einen Freiwilligen an.

Ordnung – eine strenge Form der Unterweisung. Befehle sollten nicht missbraucht werden, aber im positiven Sinne – sie sollten ganz vermieden werden. Am häufigsten werden direkte Befehle gegenüber skrupellosen Mitarbeitern in kritischen Situationen verwendet. Aber wenn es um Probleme und Aufträge geht, überlegen Sie, welchen Nutzen ein so offensichtlich konfliktreicher Mitarbeiter für das Unternehmen bringen kann?

Eine Anfrage ist die häufigste Bestellform, insbesondere wenn das Team bereits einigermaßen vertrauensvolle Arbeitsbeziehungen aufgebaut hat. Auf eine Anfrage hin kann der Mitarbeiter bei Bedarf seinen Kommentar abgeben. Der Vorgesetzte kann das Anliegen auch so formulieren, dass es einem Auftrag gleichkommt, wobei der Ton freundlich bleibt.

Frage Dies gilt in der Regel für Mitarbeiter, die sich als kompetente und proaktive Menschen erwiesen haben. Gleiches gilt für die Berufung eines Freiwilligen.

Tipp für den Vorgesetzten: Es wäre eine gute Idee, Ihre Untergebenen zu beobachten, um herauszufinden, welcher von ihnen Fragen angemessen wahrnimmt. Beispielsweise kann ein qualifizierter Untergebener, der von seiner Arbeit begeistert ist und das Vertrauen seines Vorgesetzten gewonnen hat, gute Ratschläge zur Lösung eines bestimmten Problems geben. Ein uninitiativer und skrupelloser Mitarbeiter sieht das Problem eher als Schwäche des Vorgesetzten und als Grund, sich vor der Arbeit zu drücken.

Auch Untergebene schätzen es immer Gerechtigkeit. Daher sollte die Belohnung immer dem Verdienst angemessen sein, genauso wie die Strafe dem Versagen angemessen sein sollte. Gleichzeitig sollten die Fehler der Mitarbeiter nicht völlig unbeachtet bleiben – ein solches Verhalten kann den Vorgesetzten als unaufmerksam darstellen oder dem Mitarbeiter signalisieren, dass er nachlässig arbeiten, sich drücken und ungestraft davonkommen kann.

Unter anderem muss der Chef seinen Untergebenen zeigen, dass er ihre Meinungen und Beiträge zur gemeinsamen Sache respektiert und schätzt, und in diesem Fall wird er gegenseitige Loyalität erreichen.

Kommunikation „Untergebener-Chef“

Selbstverständlich müssen alle Untergebenen die Regeln der Geschäftskommunikation befolgen. Ein guter Mitarbeiter ist wie ein Manager daran interessiert, eine angenehme Atmosphäre im Team aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Daher besteht eine der Aufgaben eines Untergebenen im Rahmen der Ethik der Geschäftskommunikation darin, dem Manager bei der Aufrechterhaltung dieser Atmosphäre zu helfen.

Unter keinen Umständen sollte ein Untergebener versuchen, seinen Vorgesetzten zu leiten; dies ist ein Ausdruck von Respektlosigkeit, Nichteinhaltung der Hierarchie und dementsprechend ein Verstoß gegen die Normen ethischer Geschäftskommunikation. Unterordnung sollte immer stattfinden: Sie können Ihre Meinung in korrekter Form äußern, aber Sie können Ihren Chef nicht darauf hinweisen. Die Ethik der Netzwerkkommunikation bildet in diesem Fall übrigens keine Ausnahme. Es mag den Anschein haben, dass in der Online-Korrespondenz einige ethische Regeln vernachlässigt werden können, aber das ist nicht der Fall. Auf der anderen Seite des Bildschirms gibt es immer noch einen Boss, und Sie müssen sich ihm gegenüber entsprechend verhalten.

Es wird nicht empfohlen, gegenüber Ihrem Chef kategorisch zu sein. Es ist nicht notwendig, ihm immer zuzustimmen, sonst wirken Sie vielleicht wie ein Schmeichler. Aber Sie sollten nicht ständig mit dem Management streiten. Hier ist es wichtig, einen schmalen Grat zu finden und zu zeigen, dass der Untergebene den Anführer respektiert, einen inneren Kern und einen starken Charakter hat. Solche Mitarbeiter werden als loyale und zuverlässige Menschen geschätzt und ihnen vertraut.

Ich bitte die Helfer immer, ihre Schwierigkeiten mitzuteilen. Ich versuche immer, sie zu unterstützen,
Natürlich, wenn sie bereit sind zuzugeben, dass sie Probleme haben.
J. Soros

Wenn das Unternehmen über eine Geschäftsleitung verfügt, sollten Sie sich nicht an diese wenden, ohne sich an Ihren direkten Vorgesetzten zu wenden. Dies ist ein direkter Ausdruck von Respektlosigkeit gegenüber der Führungskraft; dies kann Zweifel an der Kompetenz der Führungskraft aufkommen lassen, was sich negativ auf die Beziehungen innerhalb des gesamten Teams auswirken kann.

Es wäre leichtsinnig, es nicht zu erwähnen Die Hauptwaffe einiger Mitarbeiter sind Lügen. Wenn sich ein Mitarbeiter erlaubt, am Arbeitsplatz herumzuliegen, zu versprechen, alle Aufgaben zu erledigen (mit anschließendem Scheitern), darüber zu sprechen, wie er etwas getan hat, was er eigentlich nicht getan hat, verweigert sich ein Manager selten das Vergnügen, es loszuwerden so ein Assistent. Ehrlichkeit und Vertrauen sind die Grundlage der Geschäftskommunikation. Wenn ein Mitarbeiter diese Grundsätze befolgt, kann er sogar noch weiter gehen als geplant, aber wenn Sie versuchen, listig zu sein, sind Sie selbst schuld.

Mitarbeiter-Mitarbeiter-Kommunikation

In diesem Fall müssen Sie zunächst darauf achten, was im Wesentlichen die Beziehung zwischen den Mitarbeitern bestimmt: ihre Rechte und Pflichten. Sie müssen klar unter den Kollegen verteilt werden, sonst kommt es unweigerlich zu Konflikten. Jeder sollte sich um seine eigenen Angelegenheiten kümmern, auch wenn sich seine Arbeit mit der anderer Mitarbeiter überschneidet.

Zwischen Mitarbeitern kommt es häufig zu geschäftlicher Rivalität oder Konkurrenz, bei der sie beispielsweise versuchen, eine Beförderung zu erreichen. Hier muss man verstehen, dass Personalisierung nicht akzeptabel ist. Respekt sollte über alles andere geschätzt werden. Die geschäftliche Kommunikationsetikette setzt insbesondere bei Präsentationen voraus, dass ein Kollege nicht unterbrochen oder unterbrochen wird. Alle Fragen und Einwände können nach der Präsentation oder in der dafür vorgesehenen Fragefrist in korrekter Form geäußert werden.

Außerdem sollten Sie nicht mehr auf sich nehmen, als Sie erfüllen können; Sie sollten keine Versprechungen machen, die nicht eingehalten werden. Sie müssen sich selbst, Ihre Fähigkeiten sowie die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter angemessen einschätzen.

Geschäftskommunikation ist ein notwendiger Bestandteil des menschlichen Lebens, die wichtigste Art der Beziehung zu anderen Menschen. Ewig und einer der wichtigsten Regulatoren dieser Beziehungen sind ethische Normen, die unsere Vorstellungen über Gut und Böse, Gerechtigkeit und Ungerechtigkeit, die Richtigkeit oder Unrichtigkeit der Handlungen der Menschen zum Ausdruck bringen. Und wenn er in der geschäftlichen Zusammenarbeit mit seinen Untergebenen, seinem Chef oder seinen Kollegen kommuniziert, verlässt sich jeder auf die eine oder andere Weise, bewusst oder spontan, auf diese Ideen. Aber je nachdem, wie ein Mensch moralische Normen versteht, welche Inhalte er in sie einfügt und inwieweit er sie generell in der Kommunikation berücksichtigt, kann er sich die geschäftliche Kommunikation erleichtern, effektiver gestalten, bei der Lösung gestellter Aufgaben helfen und Zielerreichung erschweren und diese Kommunikation erschweren oder sogar unmöglich machen.

Ethik(aus dem Griechischen - Sitte, Gesinnung) - die Lehre von der Moral, der Moral. Der Begriff „Ethik“ wurde erstmals von Aristoteles (384-322 v. Chr.) zur Bezeichnung der praktischen Philosophie verwendet, die die Frage beantworten sollte, was wir tun sollten, um die richtigen, moralischen Handlungen vorzunehmen.

Moral(aus dem Lateinischen – moralisch) ist ein System ethischer Werte, die vom Menschen anerkannt werden. Moral ist das wichtigste Mittel zur normativen Regulierung sozialer Beziehungen, Kommunikation und Verhalten von Menschen in verschiedenen Bereichen des öffentlichen Lebens – Familie, Alltag, Politik, Wissenschaft, Arbeit usw.

Der innere Konflikt zwischen einem hohen Ideal und praktischem Kalkül, moralischer Pflicht und unmittelbarem Wunsch besteht immer in allen Lebensbereichen. Besonders intensiv äußert es sich aber in Ethik der Geschäftskommunikation, denn bei dieser Art der Kommunikation liegt das Hauptthema, um das es sich dreht, außerhalb des Einzelnen.

Ethik der Geschäftskommunikation kann als eine Reihe moralischer Normen, Regeln und Ideen definiert werden, die das Verhalten und die Beziehungen von Menschen im Prozess ihrer Produktionsaktivitäten regeln. Sie stellt einen Sonderfall der Ethik im Allgemeinen dar und enthält deren Hauptmerkmale. In sozialphilosophischer Hinsicht wird die Ethik der Geschäftskommunikation durch das sozioökonomische System der Gesellschaft, die Struktur ihrer sozialen Organisation und den vorherrschenden Typus des sozialen Bewusstseins bestimmt. In einer traditionellen Gesellschaft ist der Hauptmechanismus der Geschäftskommunikation Rituale. Tradition Und Brauch. Sie stehen im Einklang mit den Normen, Werten und Standards ethischer Geschäftskommunikation.

In der Geschäftskommunikation der alten chinesischen Gesellschaft kommt den ethischen Normen von Ritualen und Bräuchen die vorrangige Rolle zu. Es ist kein Zufall, dass der berühmte Konfuzius (551-479 v. Chr.) Pflicht, Gerechtigkeit und Tugend in den Beziehungen zwischen Menschen an die erste Stelle setzt und ihnen Profit und Nutzen unterordnet, obwohl er sie nicht einander gegenüberstellt. Sein idealer Mann, der edle Ehemann (junzi), zeigt zuerst seine Pflicht und erlangt dann Vorteile. Damit verbunden ist sein Unterschied zum unedlen, „kleinen Mann“, der darin besteht: „Der edle Mann verstand die Gerechtigkeit, der kleine Mann verstand den Nutzen.“

Wie im Osten wird auch in Westeuropa seit der Antike großer Wert auf die Berücksichtigung ethischer Normen und Werte in der Geschäftskommunikation gelegt und deren Einfluss auf die Effizienz der Geschäftsabwicklung ständig betont. So sagt bereits Sokrates (470-399 v. Chr.): „Wer mit Menschen umzugehen weiß, führt sowohl private als auch allgemeine Angelegenheiten gut, und wer nicht weiß, wie, macht hier und da Fehler.“ Allerdings ist die westeuropäische Kulturtradition im Gegensatz zur östlichen pragmatischer. Dabei steht das wirtschaftliche, materielle Interesse im Vordergrund und gleichzeitig wird viel Wert auf den Statuscharakter der Kommunikation gelegt.

Das Hauptkriterium der Gerechtigkeit in der Geschäftskommunikation ist laut Aristoteles der Grundsatz der „verhältnismäßigen Gleichheit“, Danach „erhält derjenige, der große Mühen erduldet hat, viel, und derjenige, der kleine Mühen erduldet hat, erhält wenig.“ Dieses Merkmal der Unternehmenskommunikation, bei dem wirtschaftliches Interesse, materielle Ergebnisse und Gewinn als konzentriertes Kriterium menschlichen Handelns und der Kommunikation in den Vordergrund treten, wird mit der Entwicklung des Kapitalismus dominant und allumfassend. Das ultimative Kriterium für Gerechtigkeit oder Ungerechtigkeit ist die Fähigkeit, ein Unternehmen erfolgreich zu führen. Unternehmenspragmatismus. Auch die Erzielung von Gewinn gilt in der Ethik des Protestantismus als göttliche Tat. Gleichzeitig gibt es aber eine sehr wichtige Bedingung: Sie muss für andere nützlich sein und in Übereinstimmung mit ethischen Standards der Geschäftskommunikation und des Verhaltens im Geschäftsleben durchgeführt werden. Solch moralische Maßstäbe sind die folgenden: Ehrlichkeit, Wahrhaftigkeit, Engagement, harte Arbeit, Fairness, Einhaltung von Versprechen und Verträgen.

Ein extremer Fall unethischen Verhaltens von Geschäftsleuten und Unternehmensleitern ist ein Verstoß gegen das Gesetz. Als unethisches Verhalten sind aber auch verschiedene Arten von Handlungen von Unternehmen zu betrachten, die keine geeigneten Maßnahmen ergreifen, um Mängel an ihren Produkten zu beseitigen, die schädliche Folgen für die Bevölkerung haben können. Zum Konzept der Ethik der Wirtschaftskommunikation gehört daher auch die Sorge der Unternehmensleiter um die Qualität ihrer Produkte und die Verantwortung für den Schaden, der dadurch der Bevölkerung entstehen kann. Die zweite Position in Bezug auf den Widerspruch zwischen Ethik und Wirtschaft besteht darin, dass die Einhaltung ethischer Standards in der Geschäftskommunikation nicht nur im Hinblick auf die Verantwortung der Unternehmer gegenüber der Gesellschaft und sich selbst als wichtig, sondern auch für die Produktionseffizienz als notwendig anerkannt wird. In diesem Fall wird Ethik nicht nur als notwendiger moralischer Gebot des Verhaltens angesehen, sondern auch als Mittel (Werkzeug), um die Rentabilität zu steigern, Geschäftsbeziehungen zu stärken und die Geschäftskommunikation zu verbessern. Es scheint, dass dieser Ansatz zivilisierter und effektiver ist.

Geschäftsetikette schreibt strikte Compliance bei Verhandlungen vor Verhaltensregeln des Partnerlandes im Geschäft. Die Regeln der Kommunikation zwischen Menschen hängen mit der Lebensweise, nationalen Bräuchen und Traditionen zusammen. All dies ist das Ergebnis jahrhundertelanger Lebenserfahrung, des Lebens der vorherigen Generation eines bestimmten Volkes. Was auch immer die Traditionen und Verhaltensregeln sein mögen, Sie müssen sie befolgen, wenn Sie natürlich Erfolg haben wollen. Das Sprichwort „Man geht nicht mit seinen eigenen Regeln in das Kloster eines anderen“ trifft hier besonders zu. Oftmals muss man sich an alle Regeln halten, auch wenn sie einem nicht gefallen. Die Interessen des Unternehmens stehen über Ihrem Geschmack und Ihren Vorlieben.

Es gibt viele Beispiele für die Besonderheiten der Verhaltensregeln von Geschäftsleuten in verschiedenen Ländern. Wenn zum Beispiel Amerikaner, die ihre Zuneigung betonen, Ihnen freundlich auf die Schulter klopfen und die gleiche Geste von Ihnen bereitwillig annehmen, dann indem Sie einem Japaner auf die Schulter klopfen oder versuchen, einen Chinesen oder Vietnamesen freundlich zu umarmen, Sie können Ihren Deal ruinieren.

Versuchen Sie bei einem Geschäftsgespräch mit Italienern nicht zu zeigen, dass Sie deren laute, übermäßig lebhafte Rede oder die hitzige Diskussion auch nur eines unbedeutenden Themas ablehnen, und seien Sie bei der Kommunikation mit den Japanern nicht überrascht, wenn sie überaus höfliche Umgangsformen verwenden der Phrase. Übermäßige Höflichkeit gegenüber einem Partner und „Demütigung“ des eigenen „Ichs“ (z. B. „Ich, unwürdig, und meine unbedeutende Frau laden Sie, den Hochgeehrten und Edlen, ein, uns zu besuchen“) stören nicht, sondern helfen dass die Japaner ihre Angelegenheiten gut führen. Es ist schwierig, einen anderen Geschäftspartner zu finden, der im Voraus mit einer solchen Akribie die unglaublichsten Optionen für die bevorstehende Transaktion berechnet und seinem Verhandlungspartner so viele verschiedene (finanzielle, rechtliche usw.) Fallen stellt wie die Japaner. Japanische Hyperhöflichkeit ist eine Art Droge, die die Wachsamkeit eines Verhandlungspartners einschlägt.

Es ist auch wichtig, bestimmte Regeln zu befolgen Kleidung UndAussehen. Ein trendiger Anzug ist völlig optional. Wichtig ist, dass sie in gutem Zustand ist, nicht wie eine Tasche hängt und die Hose nicht wie eine fettige alte Ziehharmonika aussieht. Aber der Anzug muss am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt sein. Wenn Verhandlungen mit Partnern tagsüber anstehen, reicht ein leichter Anzug. Hose und Jacke können unterschiedliche Farben haben. Aber wenn die Verhandlungen am Abend stattfinden, sollte der Anzug dunkel sein, das Hemd sollte frisch und gebügelt sein, die Krawatte sollte nicht auffällig sein und die Schuhe sollten gereinigt sein. Die Eleganz eines Geschäftsmannes wird durch sein Hemd, seine Krawatte und seine Schuhe bestimmt, nicht durch die Anzahl der Anzüge, die er mitbringt.

Um ins Ausland zu reisen, reicht es aus, drei Kleidungsstücke dabei zu haben: dunkle und helle Anzüge, eine anständige Jacke und einen Pullover zum Wandern. Wenn Ihre Reise durch die Länder des Ostens führt, denken Sie daran, dass Frauen keine Hosen tragen sollten, dass sie nicht ohne Strümpfe oder Strumpfhosen auf der Straße oder an öffentlichen Orten erscheinen sollten (insbesondere in Ländern, die sich zum Islam bekennen) und dass Männer keine hellen Hosen tragen sollten Krawatten.

Es muss daran erinnert werden, dass es in Geschäftsbeziehungen keine Kleinigkeiten gibt. Etikette bedeutet für das Geschäft sehr viel. Die Kleidung und das Verhalten eines Unternehmers oder Managers sind seine Visitenkarte. Sie beginnen im Voraus, eine Vorstellung über den Gast zu formulieren und sammeln Informationen über ihn. Informationsquellen sind das Verhalten eines Geschäftsmannes auf dem Weg zum Ort eines Geschäftstreffens, das Verhalten im Hotel und während des Treffens selbst. Denken Sie daran, dass Sie überall von Menschen umgeben sind, die Sie mit unterschiedlichem Voreingenommenheit beobachten. Die Einhaltung der wichtigsten Verhaltensregeln gegenüber Fremden ist ein Zeichen Ihrer Seriosität, guten Manieren und Ihres Selbstbewusstseins. Es gibt eine Anzahl Verhaltensregeln bei verschiedenen Transportarten: Flugzeug, Zug, Auto. Eine lange Reise lädt zu gemütlichen Gesprächen ein. Man muss es führen können. Zunächst einmal sollten Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Mitreisenden nicht missbrauchen, nicht versuchen, möglichst schnell alle Seiten des Gesprächs zu übernehmen und nicht zu gesprächig sein: Gesprächsbereitschaft ist ein Zeichen von schlechtem Geschmack. Das andere Extrem ist Isolation.

Ohne verbale Kommunikation kann menschliche Interaktion nicht stattfinden. Derzeit gewinnt die Geschäftskommunikation, die die gesamte Kommunikation zwischen Menschen im beruflichen Umfeld umfasst, immer mehr an Bedeutung. Für diese Art der Kommunikation zwischen Menschen gibt es einige Grundsätze, und die Ethik der Geschäftskommunikation wird genau aus diesen Regeln gebildet. Damit sich Arbeitsbeziehungen problemlos entwickeln können, ist es wichtig, die Kommunikationsnormen im Arbeitsteam zu kennen.

Im beruflichen Umfeld gibt es mehrere Arten der Kommunikation:

Geschäftstreffen;
Geschäftskorrespondenz;
treffen;
Diskussion;
Geschäftstreffen;
öffentliches Reden;
Geschäftsgespräch.

Alle diese Arten der Kommunikation sind in Zweck und Form völlig unterschiedlich, aber bei jeder von ihnen ist es gleichermaßen wichtig, die Etikette zu beachten. Diese Prinzipien sind für jede Kommunikationsart nicht sehr unterschiedlich.

Warum brauchen wir Ethik in der professionellen Kommunikation?

Ethik der Geschäftskommunikation sind die unausgesprochenen Prinzipien der Kommunikation in einem Team zwischen Mitarbeitern, die durch gemeinsame berufliche Ziele vereint sind. Es ist wichtig, ethische Standards einzuhalten, um sicherzustellen, dass Informationen ordnungsgemäß weitergegeben werden. In der Praxis ist ihr Einsatz aus mehreren Gründen wichtig.

Erstens hilft Compliance den Mitarbeitern, besser zu verstehen, was ihre Ziele sind oder was sie tun müssen, um diese Ziele zu erreichen.

Zweitens trägt die Ethik der Geschäftskommunikation dazu bei, eine Arbeitsatmosphäre im Team zu schaffen, in der die meiste Zeit für die Produktion und nicht für die persönliche Kommunikation aufgewendet wird.

Eine kompetente Geschäftskommunikation im Team trägt dazu bei, dass sich die Mitarbeiter bei der Erledigung von Arbeitsaufgaben moralisch wohl fühlen, was sich maßgeblich auf die Arbeitsproduktivität auswirkt.

Grundsätze der Wirtschaftsethik

Unter den Grundprinzipien eines Kommunikationsbereichs wie der Ethik der Geschäftskommunikation lassen sich folgende unterscheiden:

Es sollte keine feindselige Haltung gegenüber Kollegen, Kunden, dem Management oder Junioren herrschen.
alle Ressourcen zwischen den Mitarbeitern müssen gerecht verteilt werden;
progressive Maximalregel – die Entwicklung der ethischen Seite des Verhaltens einer Organisation hängt vom Verhalten der Mitarbeiter ab;
Mitarbeiter müssen den Traditionen der Organisation treu bleiben;
im beruflichen Bereich werden sowohl individuelle als auch kollektive Handlungen gleichermaßen anerkannt;
Bei der Lösung beruflicher Probleme können Sie sich zu Recht von persönlichen Erfahrungen leiten lassen;
Es sollten keine gewalttätigen Maßnahmen gegen Mitarbeiter angewendet werden.
ein Mitarbeiter darf die Freiheit eines anderen nicht einschränken;
konfliktfreies Verhalten ist für jedes Arbeitsteam wichtig;
Sie müssen nicht nur selbst die Regeln der Ethik befolgen, sondern auch andere dazu motivieren;
Sie sollten keine Konkurrenten kritisieren;
Ethische Standards der Geschäftskommunikation in einem Unternehmen können nicht durch Erteilung einer Anordnung eingeführt werden. Geschäftskommunikation sollte zur Tradition werden;
Für das Management ist es wichtig, den Mitarbeitern Vertrauen zu schenken, um deren Verantwortungsbewusstsein zu stärken.

Weitere ethische Anforderungen hängen davon ab, was genau die Organisation tut.

Ethik der horizontalen Geschäftskommunikation

Zwischen Kollegen kommt es häufig zu Rivalitäten, sodass es nicht immer möglich ist, mit Kollegen sofort das richtige Verhaltensmodell aufzubauen. Die Grundsätze der Geschäftskommunikation mit Kollegen lauten wie folgt:

es ist besser, nicht zu versuchen, sich von einer vorteilhafteren Seite zu zeigen, als es wirklich ist, denn früher oder später wird dies offensichtlich;
die Verantwortlichkeiten und Rechte jedes Einzelnen müssen klar definiert sein; es ist ratsam, dass sie sich nicht zwischen verschiedenen Personen überschneiden;
Kollegen sollten als Individuen betrachtet werden, nicht als Menschen, die dabei helfen, ihre eigenen Ziele zu erreichen;
Es ist besser, sich nicht für die persönlichen Erfahrungen von Kollegen oder deren Angelegenheiten am Arbeitsplatz zu interessieren.

Die Ethik der vertikalen Geschäftskommunikation „von unten nach oben“

Die Einhaltung ethischer Regeln bestimmt maßgeblich, welche Art von Beziehung der Untergebene zum Vorgesetzten haben wird. Die ethischen Standards der Geschäftskommunikation, die bei der Kommunikation mit einem Arbeitgeber wichtig sind, sind folgende:

Wenn ein Vorgesetzter einem Mitarbeiter Aufgaben zuweist, ist es besser, wenn dieser auch nach seinen Rechten fragt. Ohne ein gewisses Maß an Freiheit kann es schwierig sein, Befehle umzusetzen;
Es ist besser, nicht alle kleineren Probleme an die Manager anzusprechen, wenn es andere Personen gibt, die diese Probleme lösen können.
Ihre Meinung sollte präzise ausgedrückt werden, sich aber nicht auf kurze Antworten beschränken. Jeder Leiter hört sich einen prägnanten, begründeten Gedanken an;
Sie sollten vor höherrangigen Mitarbeitern nicht zu sehr schmeicheln. Dies ist immer deutlich erkennbar und man kann den Anführer als Schmeichler oder Ärgernis erweisen;
Durch Ihr Verhalten müssen Sie sich nicht als sanftmütig, sondern als prinzipientreue und feste Person zeigen, der Sie ernsthafte Aufgaben übertragen können, sonst wird das Management kein Vertrauen haben.

Die Ethik der vertikalen Geschäftskommunikation „Top-Down“

Die Art und Weise, wie Menschen in hohen Positionen mit ihren Untergebenen umgehen, bestimmt maßgeblich die Beziehungen im Team. In einem professionellen Umfeld stellt das Management den Mitarbeitern den Standard der Kommunikationsethik zur Verfügung.

Damit die Kommunikation produktiv ist, sollten sich Führungskräfte an folgende Grundsätze halten:

das Team ermutigen, auch wenn der Erfolg durch die Bemühungen des Managements erzielt wurde;
kritisieren Sie nicht die Person selbst, sondern ihr berufliches Handeln;
einen Mitarbeiter wegen unsachgemäßer Erfüllung auch geringfügiger Pflichten zurechtweisen (andernfalls könnte die Person das Gefühl haben, straffrei zu sein);
Geben Sie Mitarbeitern keine persönlichen Ratschläge, die nicht mit der Arbeit in Zusammenhang stehen.
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass das Management die Macht hat;
loben Sie einen Mitarbeiter für seine nicht nur finanziell, sondern auch moralisch gut gemachte Arbeit, sodass er sich kompetent und wichtig fühlt;
Mitarbeiter müssen fair entlohnt werden – die Höhe des Bonus sollte sich nach den beruflichen Verdiensten des Mitarbeiters richten;
Schützen Sie Ihre Mitarbeiter vor Außenstehenden.

Es kommt auch darauf an, in welcher Situation und mit wem die Führungskraft kommuniziert. Der Kommunikationsstil kann sich ändern – er hängt von vielen Details ab: zum Beispiel davon, ob man mit einem gewissenhaften Mitarbeiter sprechen muss oder wie lange die Person schon im Unternehmen arbeitet.

Ethik der schriftlichen Geschäftskommunikation

Heutzutage ist es immer notwendiger, geschäftliche Kommunikation über E-Mail-Korrespondenz abzuwickeln.

Die Ethikregeln für die geschäftliche Korrespondenzkommunikation lauten wie folgt:

Aufmerksamkeit für die Arbeitsziele eines anderen Mitarbeiters;
Respekt voreinander;
Wahrung der Informationssicherheit ohne unnötige Verbreitung;
Alphabetisierung;
Pünktlichkeit.

Die Umsetzung dieser Regeln in die Praxis ist recht einfach, erfordert jedoch Sorgfalt und Zeit.

So schreiben Sie einen Geschäftsbrief richtig

Zunächst sollten Sie das Feld „Betreff“ in der E-Mail prägnant und präzise ausfüllen. Dadurch erkennt der Empfänger sofort, von wem und zu welchem Thema er den Brief erhalten hat. Die Person kann auch die Priorität der Nachricht bestimmen.

Zweitens müssen Sie, um den Brief persönlicher zu gestalten, den vollständigen Namen Ihres Geschäftsgegners angeben. Dies hilft, ihm sofort Vertrauen und Wohlwollen zu vermitteln.

Drittens sollten Sie die Felder „An“, „Cc“ und „Bcc“ des Briefes genau ausfüllen. Steht im ersten Feld der Name eines bestimmten Mitarbeiters, so muss dieser auf den Brief antworten (bzw. bei mehreren, dann jeder, der dort aufgeführt ist). Für den Rest der Personen, deren Adressen in der „Kopie“ aufgeführt sind, ist es besser, sich nicht an der Korrespondenz zu beteiligen, es sei denn, dies ist erforderlich, sondern sie einfach zu lesen. Wenn Sie noch antworten müssen, sollten Sie sich vorstellen und höflich Ihren Standpunkt darlegen, beginnend mit dem Satz „Ich entschuldige mich für die Einmischung …“.

Besonders gefährlich ist die Spalte „Blinddurchschrift“, da die Korrespondenzteilnehmer die dort angegebene Person nicht sehen und daher nichts von ihrer Anwesenheit wissen. Diese Aktion ist nicht immer legal.

Deshalb sollten die Gesprächsteilnehmer vorab bzw. nach Abschluss der Korrespondenz darüber informiert werden. Der in diesem Feld aufgeführte Kollege sollte auf keinen Fall direkt an der Korrespondenz teilnehmen.

Viertens ist es wichtig, so schnell und genau wie möglich auf eine geschäftliche E-Mail zu antworten. Dies zeugt nicht nur von Kompetenz, sondern auch von Interesse an einer Zusammenarbeit.

Es wird davon ausgegangen, dass es notwendig ist, innerhalb von 2-3 Stunden nach Erhalt auf einen Brief gemäß der Etikette zu antworten. Sollte dies nicht möglich sein, ist es wichtig, Ihren Geschäftsgegner unverzüglich darüber zu informieren. Der Brief gibt die Tatsache des Empfangs der Nachricht und die Zeit an, innerhalb derer die Person antworten möchte (z. B. einen Tag).

Der Stil der Informationspräsentation in einem Geschäftsbrief, sein Umfang und sein Format sind entscheidend. Die ethischen Grundsätze für die Geschäftskommunikation per E-Mail lauten wie folgt:

Bedrucktes A4-Blatt – maximal angenehmes Volumen zum Lesen;
Sie sollten nicht den gesamten Korrespondenzverlauf oben anhängen, da dies den Empfänger zwingt, lange auf der Seite zu scrollen. Die Antwort muss von oben kommen, und erst danach – die Geschichte;
Korrespondenz (diese muss ebenfalls beigefügt werden, um die Person nicht zu zwingen, nach dem vorherigen Brief per Post zu suchen);
die Menge der dem Brief beigefügten Dateien sollte nicht zu groß sein, da der Empfänger sonst Probleme beim Herunterladen haben könnte;
Um die Größe einer Datei (oder wenn es mehrere davon gibt) zu reduzieren, ist es besser, sie in einem beliebigen gängigen Format zu archivieren; bei Scans und Fotos können Sie einfach die tatsächliche Größe reduzieren.

Es gibt keine klaren Regeln für den Sprachstil in der schriftlichen Kommunikation – Hauptsache, die Rede ist für den Gegner verständlich. Sogar die Verwendung von Slang ist erlaubt, wenn sie gerechtfertigt ist – etwa um die Kommunikation zu beschleunigen oder die geschäftliche Kommunikation im Team zu vereinfachen. Es ist besser, es bei der Kommunikation mit Kollegen im Unternehmen zu verwenden. Bei externen Auftraggebern oder anderen Unternehmen kann die Verwendung von Abkürzungen Risiken bergen.

Ethik der professionellen Telefonkommunikation

Bei einem Telefongespräch müssen Sie sich an nahezu die gleichen Regeln halten, die auch für die Live-Kommunikation gelten.

Der Gegner muss korrekt angesprochen werden; vor der Präsentation der Arbeitsfrage sollten Sie sich vorstellen, Ihre Position benennen, den Namen des Unternehmens und Ihrer Abteilung nennen. Sie müssen einen Fremden nach seinem vollständigen Namen fragen.

Sie müssen Ihre Ideen kurz darlegen, und wenn das Gespräch abrupt unterbrochen werden muss, sollten Sie sich entschuldigen und versprechen, später noch einmal zurückzurufen.

Das Konzept der Ethik in der Geschäftskommunikation ist für alle Mitarbeiter von Wirtschaftsunternehmen notwendig, da es ein wirksames Kommunikationsinstrument im beruflichen Umfeld darstellt. Es erleichtert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Management und Kunden erheblich und macht sie produktiver, verständlicher und effektiver.

Geschäftskommunikation ist eine Form der Kommunikationsinteraktion, die auf den Grundprinzipien, Normen und Regeln der Geschäftsetikette basiert und sich durch die Fokussierung auf Beziehungen zu Subjekten oder einer Gruppe von Subjekten auszeichnet, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Probanden, die an der professionellen Kommunikationsinteraktion teilnehmen, halten sich an den offiziellen Kommunikationsstil und zielen darauf ab, durch die Lösung gestellter Aufgaben und das Erreichen festgelegter Ziele Ergebnisse zu erzielen.

Die Fähigkeiten zur kompetenten Führung eines Geschäftsgesprächs und das richtige Verständnis der persönlichen Eigenschaften des Gesprächspartners, seiner Ziele, Zielsetzungen und Interessen können als entscheidende Faktoren für die Durchführung erfolgreicher beruflicher Treffen und Verhandlungen angesehen werden.

Ethik der Geschäftskommunikation

Im Gegensatz zu anderen Arten von Kommunikationsinteraktionen, zum Beispiel persönlich oder sozial, hat die Geschäftskommunikation ihre eigenen bedeutungsvollen Merkmale und Merkmale. Die Identifizierung solcher Merkmale ermöglicht es uns, den Begriff „Geschäftskommunikation“ genauer und vollständiger zu definieren.

Die Ethik der Geschäftskommunikation wird dadurch bestimmt, wie erfolgreich die Besonderheiten nationalpsychologischer Typen berücksichtigt werden, die in Gruppenvorstellungen über Staat, Nationalität und in Phraseologiewendungen, die verallgemeinerte Bildmerkmale enthalten, erhalten bleiben.

Kenntnisse der Nationalität und Verständnis der psychologischen Typen verschiedener Nationalitäten, ihrer Traditionen, Bräuche, der Einzigartigkeit des kulturellen und historischen Erbes, ihrer Bräuche, ihrer Sprache, der Besonderheiten des Gefühlsausdrucks und des Temperaments sind für einen Unternehmer unabhängig von seinem Fachgebiet dringend erforderlich Aktivität, berufliche Orientierung, da sie eine effektive Kommunikation fördert, den nationalen Egoismus überwindet und den Respekt vor der Kultur anderer Völker fördert.

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation basiert grundsätzlich auf vielen Wissenschaften, insbesondere auf der Management- und Kommunikationspsychologie, der Ethik und der wissenschaftlichen Arbeitsorganisation. Das Studium der Kommunikationsethik wird von den Bedürfnissen der modernen Welt bestimmt. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation sind einzigartige Säulen der erfolgreichen Interaktion mit verschiedenen Personen.

Eine Person, unabhängig von ihrer Rolle (Führungskraft oder mittlere Führungskraft, einfacher Unternehmer oder Beamter), muss auf jeden Fall in der Lage sein, ihre eigenen Gedanken klar zu formulieren, ihren Standpunkt zu vertreten, die Urteile eines Partners zu analysieren und kritisch zu bewerten relevante Stellungnahmen und Vorschläge. Die wichtigste Voraussetzung hierfür ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, das Gespräch richtig zu führen und zu leiten, bei der Kommunikation eine freundliche Atmosphäre zu schaffen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. All diese Fähigkeiten sind ohne entsprechende Vorschulung nicht möglich.

Das zentrale Element der Kommunikationsethik ist die direkte Persönlichkeit des Führers oder Untergebenen. Um ein Profi und ein hervorragender Spezialist in einer Branche zu werden, reicht es nicht aus, über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten sowie zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verfügen. Darüber hinaus müssen Sie über ein angemessenes Maß an Sprachkultur und interner Kultur verfügen. Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind eng miteinander verbunden.

Heutzutage wird ethische Argumentation durch die beiden häufigsten Konstruktionsprinzipien repräsentiert: das Prinzip des Utilitarismus und den moralischen Imperativ. Das Prinzip des Utilitarismus basiert auf einer Handlung, die als moralisch gerechtfertigt gilt, sofern sie der größtmöglichen Anzahl von Menschen zugute kommt. Dabei wird die Höhe des verursachten Schadens mit dem Gesamtnutzen der Klage verglichen. Überwiegt der Schaden, gilt die Entscheidung als unethisch. In Fällen, in denen alternative Maßnahmen einen gewissen Schaden verursachen, wird der Weg mit dem geringsten Schaden gewählt. Das Prinzip des moralischen Imperativs basiert auf der Tatsache, dass moralische Entscheidungen unter keinen Umständen von einer bestimmten Konsequenz abhängen (d. h. Bestechung ist schlecht, Täuschung eines Verbrauchers ist die gleiche unmoralische Handlung wie bei vielen).

Die Etikette der Geschäftskommunikation gilt als der wichtigste Aspekt des beruflichen Verhaltens von Menschen. Etikette-Kenntnisse sind eine dringend benötigte berufliche Qualität, die erworben und verbessert werden muss. Die Rolle der Geschäftskommunikation für den Erfolg eines jeden Unternehmens kann kaum überschätzt werden. Es ist ein notwendiger Bestandteil des Lebens des Einzelnen, die wichtigste Art der Interaktion mit anderen Menschen. Schließlich entwickelt sich in der Kommunikation ein bestimmtes Zielsystem, das sich in gewissem Maße durch Stabilität auszeichnet. Um in Gesprächen mit Geschäftspartnern erfolgreich zu sein, müssen Sie deren Interessen verstehen und berücksichtigen. Nicht weniger wichtig für Menschen ist die Fähigkeit, ihre Gedanken kompetent zu formulieren und auszudrücken, um im direkten Zusammenspiel von Einzelpersonen gegenseitiges Verständnis bei der Lösung von Problemen zu erreichen.

Psychologie der Geschäftskommunikation

In psychologischer Hinsicht ist die Kommunikationsinteraktion zugleich ein Austausch von Handlungen, Gedanken, emotionalen Erfahrungen, Gefühlen und der Orientierung des Einzelnen an sich selbst, seiner eigenen Seele, seinem Gewissen, seinen Träumen.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation sind Bestandteile eines Wissenschaftskomplexes, der auf den Grundkategorien und Prinzipien der meisten Wissenschaften basiert.

Die Wirksamkeit der geschäftlichen Kommunikationsinteraktion wird in erster Linie durch die Aktivitäten der Probanden bestimmt. Eine solche Aktivität hat ein gesellschaftlich bedeutsames Äquivalent, das letztlich an einem so wertvollen und wichtigen Indikator wie den Geldressourcen gemessen werden kann.

Geschäftskommunikation hilft, Verbindungen herzustellen und Beziehungen zu entwickeln, die auf Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen, Partnern, Rivalen und Konkurrenten abzielen. Ein Spezialist, ganz zu schweigen von einem Manager, wird in seiner Tätigkeit nie erfolgreich sein, wenn er nicht zumindest die Grundlagen der Geschäftskommunikation beherrscht. Kommunikationsinteraktion erfordert vom Einzelnen eine hohe psychologische Kultur.

Eine erfolgreiche Geschäftskommunikation erfordert auch eine ständige Auseinandersetzung und Berücksichtigung der emotionalen Aspekte von Beziehungen. Geschäftsleute glauben oft, dass Gefühle im Geschäftsleben keinen Platz haben, doch sie irren sich gewaltig. Denn wenn man den Gefühlen und emotionalen Erfahrungen der Mitarbeiter keine Beachtung schenkt, kann man das Team in ernsthafte Konflikte führen, die das Unternehmen teuer zu stehen kommen. Vernunft und Emotionen sind untrennbare Bestandteile des Themas. Während einer Kommunikationsinteraktion mit einem Partner oder Kollegen nehmen dessen Sinne viele verschiedene Signale auf.

Es gibt bestimmte Techniken, mit denen Sie die Stimmung des Gesprächspartners in Ihre Richtung lenken können. Die Technik des „Eigennamens“ basiert auf der obligatorischen lauten Aussprache des Namens des Gesprächspartners. „Spiegel der Haltung“ bedeutet, dass ein Lächeln im Gesicht ein erwidertes Lächeln und im Gegenteil eine düstere Grimasse hervorruft. Ein angenehmer Gesichtsausdruck erregt die Gunst des Gesprächspartners. Komplimente sind die „goldenen Worte“ eines jeden Gesprächs. Sie enthalten eine leichte Übertreibung der Verdienste, die der Gesprächspartner vertritt. Es ist jedoch notwendig, Komplimente von grober Schmeichelei zu unterscheiden, die darin besteht, die Verdienste des Gesprächspartners stark zu übertreiben.

In der Psychologie der Geschäftskommunikation ist es wichtig, Methoden zur sprachlichen Beeinflussung von Gesprächspartnern einzusetzen. Geschäftskommunikation und Rede dabei haben bestimmte Besonderheiten. Bei Kommunikationsinteraktionen werden 90 % der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf Sprachmerkmale gerichtet, während es beispielsweise bei zwischenmenschlichen Interaktionen 50 % oder sogar weniger sind. Zu seinen Hauptmerkmalen gehören:

Vokabular, das das Gespräch lebendiger, reichhaltiger, begründeter, zugänglicher und überzeugender macht;

Gestaltung der Rede, die die Verwendung von Fachbegriffen anstelle von Fachjargon ermöglicht;

Alphabetisierung;

Aussprache und Intonation.

Man muss verstehen, dass es nicht nur darauf ankommt, was genau die Person sagt, sondern auch darauf, wie sie es sagt; nonverbale Komponenten, zu denen die Körperhaltung, Mimik und Gestik des Sprechers gehören.

Unternehmenskommunikationskultur

Der wichtigste Indikator zur Beurteilung der Professionalität eines Mitarbeiters ist die Kultur der Geschäftskommunikation. Darauf richten viele Chefs ihre Aufmerksamkeit, wenn sie eine Person einstellen und ihre offiziellen Anweisungen und beruflichen Verantwortlichkeiten erfüllen.

Die geschäftliche Kommunikation per Telefon ist eine der wichtigsten Arten von Geschäftsgesprächen. Schließlich ist dies die einzige Gesprächsform, bei der es unmöglich ist, den Gesprächspartner nonverbal zu beeinflussen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, während eines Telefongesprächs geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen.

Es gibt allgemein anerkannte Regeln für die Führung jedes Geschäftsgesprächs. Dazu gehören Interesse am Gesprächsthema, Gunst und Wohlwollen gegenüber dem Gesprächspartner sowie der fehlende Einfluss Ihrer allgemeinen Stimmung auf die Art des Gesprächs.

Unter Kommunikation versteht man die Kommunikationsinteraktion zweier oder mehrerer Subjekte. Sein Hauptzweck ist der Austausch von Botschaften kognitiver oder emotionaler Natur. Im Kommunikationsprozess beeinflusst der Gesprächspartner das Verhalten des Kommunikationspartners, seinen Zustand, seine Überzeugungen und seine Weltanschauung. Ein solcher Einfluss wird immer gegenseitig sein, aber nur sehr selten. Am häufigsten wird Kommunikation bei gemeinsamen Aktivitäten einzelner Personen entdeckt.

Im Kommunikationsprozess tauschen Menschen Mimik, Gestik und Sätze miteinander aus. Darüber hinaus haben beide Kommunikationspartner virtuelle Bilder davon im Kopf, wie jeder von ihnen von außen aussieht. Solche Bilder ähneln möglicherweise den wahren Bildern, jedoch nicht vollständig. Der Kopf enthält auch das Bild Ihres Partners. Ein solches Bild mag der Realität entsprechen, aber jeder nimmt jedes Mal Anpassungen daran vor. Neben den beiden Themen, die in einem Geschäftsgespräch direkt involviert sind, gibt es auch gesellschaftliche Normen. Jeder Mensch glaubt, dass er einzigartig und außergewöhnlich ist und zu allem seine eigene Meinung hat. Das Ergebnis jeder Kommunikation hängt jedoch von der Beurteilung einer sozialen Norm ab.

Die Kultur der Geschäftskommunikation impliziert mehrere Kommunikationsstile und deren Prinzipien. Zur Kultur der geschäftlichen Kommunikationsinteraktion gehört auch die Etikette der Geschäftskommunikation, die die Einhaltung bestimmter Rahmenbedingungen, Normen und Verhaltensregeln impliziert, zum Beispiel Pünktlichkeit, Sprachkultur, Erscheinungsbild usw.

Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind in der modernen Geschäfts- und Unternehmerwelt unverzichtbar. Schließlich nehmen Gespräche, Gespräche, Besprechungen und Verhandlungen den größten Teil des Arbeitsprozesses ein. In einigen Tätigkeitsbereichen hängt die Karriereentwicklung direkt von der Sprachkultur und der perfekten Kenntnis der Etikette der Geschäftskommunikation ab.

Die geschäftliche Art der Kommunikation unterscheidet sich von anderen dadurch, dass sie immer bestimmte Ziele verfolgt, zeitlich begrenzt ist und oft in Intervalle unterteilt ist. Kommunikation gelingt nur, wenn zwischen den Partnern gegenseitiges Verständnis und Vertrauen herrscht.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation ist ein recht komplexer und vielschichtiger Prozess der Kontaktaufnahme zwischen Personen, die durch berufliche Interessen, Arbeit oder dienstliche Tätigkeiten verbunden sind. Die Teilnehmer an Kommunikationsinteraktionen agieren in offizieller Funktion und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen und spezifische Probleme zu lösen. Ein charakteristisches Merkmal des Prozesses der kommunikativen Interaktion ist seine Regulierung, das heißt die Unterordnung unter etablierte Rahmenbedingungen, die durch nationale Traditionen und kulturelle Bräuche sowie berufsethische Standards bestimmt werden.

Die Etikette der Geschäftskommunikation enthält zwei Gruppen von Regeln – Normen und Anweisungen. Normen sind horizontal gerichtete Regeln, die im Rahmen der Kommunikation zwischen gleichberechtigten Mitgliedern derselben Gruppe wirken. Anweisungen sind vertikal ausgerichtete Regeln, die die Art der Interaktion zwischen einem Chef und einem Untergebenen bestimmen.

Die Besonderheiten der Geschäftskommunikation äußern sich in der Unterwerfung unter allgemeine Anforderungen, die in einer freundlichen und hilfsbereiten Haltung gegenüber absolut allen Arbeitskollegen und Dienstleistungspartnern bestehen, unabhängig von persönlichen Vorlieben, Stimmungen, Vorlieben oder Abneigungen.

Die Regulierung der Geschäftskommunikation drückt sich auch in der Sprachkultur aus.

Geschäftskommunikation und Sprache müssen den gesellschaftlich entwickelten Normen des sprachlichen Verhaltens, der Grammatik und des Stils sowie vorgefertigten „Formeln“ entsprechen, die die Bildung von Etikette-Situationen der Begrüßung, Dankbarkeit usw. ermöglichen, zum Beispiel „Hallo“. Alle nachhaltigen Etikettendesigns müssen unter Berücksichtigung von Alter und Alter ausgewählt werden.

Kommunikation als Interaktion impliziert, dass Subjekte Beziehungen zueinander aufbauen, die notwendigen Informationen und Informationen austauschen, um gemeinsame Aktivitäten aufzubauen, d.h. Zusammenarbeit. Und damit Kommunikation als kommunikative Interaktion problemlos ablaufen kann, muss sie folgende Phasen beinhalten:

Kontaktaufnahme, d.h. Bekanntschaft, bei der es darum geht, ein anderes Individuum zu verstehen, eine Art Präsentation (Einführung) der eigenen Person in ein anderes Thema;

Orientierung in einer Situation kommunikativer Interaktion, Verstehen des Geschehens, Einhalten von Pausen und Abständen;

Diskussion eines Themas oder einer Aufgabe von Interesse;

ggf. Lösung des Problems;

den Kontakt beenden.

Die Organisation der Geschäftskommunikation sollte auf einer partnerschaftlichen Basis aufgebaut sein, die in erster Linie auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit, auf der Grundlage gegenseitiger Bedürfnisse und Wünsche sowie auf den Interessen des Unternehmens basiert. Eine solche Zusammenarbeit wird die Arbeitsproduktivität und die kreative Tätigkeit steigern, was der wichtigste Faktor für den Fortschritt von Produktion, Handel und Unternehmen ist.

Sprache der Geschäftskommunikation

Die Sprache der Geschäftskommunikation ist ein offizieller Geschäftsredenstil, der ein funktionaler Silbentyp ist und für die kommunikative Interaktion im Bereich Wirtschaft, Unternehmertum, Handel und anderen beruflichen Tätigkeiten bestimmt ist. Die funktionale Vielfalt einer Silbe stellt ein Versagen des Systems sprachlicher Einheiten, Methoden ihrer Auswahl und Verwendung dar, die durch die sozialen Zwecke der Sprachkommunikation bestimmt werden.

Sprachkommunikation im Bereich der beruflichen Tätigkeit weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf, die durch die Kommunikationssituation erklärt werden. Eine wichtige Bedeutung im Kontext der Geschäftskommunikation besteht darin, dass Mitglieder einer solchen Kommunikation juristische Personen (Organisationen, Unternehmen) und Beamte, normale Angestellte sein können. Die Besonderheit und das Wesen der Informationsbeziehungen, in die Themen der Geschäftskommunikation eintreten können, hängen von der Stellung der Institution oder des Mitarbeiters in der Hierarchie von Organisationen bzw. Positionen, der Kompetenz, dem Tätigkeitsinhalt und einer Reihe weiterer Faktoren ab. Die Beziehung zwischen Institutionen und Spezialisten ist stabil und durch anerkannte Rechtsnormen geregelt, wodurch die Informationsflüsse von Institutionen einen sogenannten „programmierten“ Charakter haben, der den Bedürfnissen der Organisation oder des Tätigkeitsbereichs entspricht.

Die Grundlagen der Geschäftskommunikation umfassen immer drei Hauptaspekte: orthologisch, kommunikativ und ethisch.

Orthologie ist die Wissenschaft vom richtigen Sprechen, den Normen der Sprache und ihren Veränderungen. Im Kopf eines Subjekts, das seine Gedanken entweder mündlich oder schriftlich zum Ausdruck bringt, ist eine Norm ein Muster, eine Vorlage, ein Schema, nach dem eine Phrase oder ein Satz aufgebaut ist. Die Bildung solcher Normen wird durch das literarische Schaffen und die Sprachpraktiken der ethnischen Gruppe beeinflusst, die ein zwingendes Kriterium für die Einheit der Sprache und das reibungslose Funktionieren des Sprachsystems sind. Daher ist Alphabetisierung eine unabdingbare Voraussetzung für den Erfolg in der Geschäftskommunikation. Ein wichtiges Merkmal der Geschäftskommunikation ist die Beherrschung des normativen Aspekts der Sprache der mündlichen und schriftlichen Geschäftsrede durch Manager, Führungskräfte, Mitarbeiter und Arbeiter.

Die Sprache der Geschäftskommunikation verfügt über ein riesiges Arsenal an Mitteln, die je nach Anwendungsbereich, Situation, Aufgaben, Umständen, Sprachgenre eingesetzt und mobilisiert werden müssen, um das Kommunikationsziel zu erreichen. Die kommunikative Seite der Sprachkultur untersucht genau diese Fragen.

Die Wortwahl entsprechend den Zielen und der Situation der Kommunikation wird durch die Anforderungen an Angemessenheit und Reinheit der Sprache bestimmt. Und dafür müssen Sie die Stile der Literatursprache kennen. Beispielsweise ist eine Fülle an Fachbegriffen, Standardformulierungen und Klischees typisch für geschäftliche Texte, für die Umgangssprache jedoch absolut nicht geeignet.

Die ethische Seite der Sprachkultur wird durch die Sprachetikette repräsentiert, die spezielle Sprachmittel zur Regulierung sozialer Verbindungen und zwischenmenschlicher Beziehungen untersucht. Dazu gehören: Formeln der Sprachetikette, Texte und Normen für deren Anwendung sowie Verhaltensregeln unter verschiedenen Bedingungen.

Etikette-Standards für die Geschäftskommunikation hängen vom nationalen Charakter ab. Was beispielsweise in europäischen Ländern ein Zeichen des Respekts wäre, kann in muslimischen Ländern als Beleidigung angesehen werden.

Arten der Geschäftskommunikation

Bei der geschäftlichen Art der Kommunikation geht es darum, Aufgaben zu stellen und die wichtigsten Problemfragen zu lösen. Es gibt eine Klassifizierung von Arten und Formen der Geschäftskommunikation. Jede Art der Kommunikation erklärt einen Prozess, der eng mit der angegebenen Sphäre verbunden ist.

Die Arten, Formen und Mittel der Geschäftskommunikation sind heute sehr vielfältig. Informationen werden jedoch nur über Zeichensysteme übermittelt. Von hier aus kann die Geschäftskommunikation in verbale Kommunikation, bei der das Zeichensystem durch Sprache repräsentiert wird, und nonverbale Geschäftskommunikation, bei der nonverbale Zeichensysteme verwendet werden, unterteilt werden. Diese Einteilung wird auch in anderen Arten der kommunikativen Interaktion verwendet.

Zur verbalen Kommunikation gehört das Gespräch, d. h. Das ist mündliche verbale Kommunikation.

Nonverbale Geschäftskommunikation beinhaltet alles, was dem Kommunikationsgegenstand zusätzliche Informationen über den Gesprächsgegenstand und über den Sprecher selbst gibt. Dazu gehören Körperhaltung, Mimik, Gestik und Betonung.

Viele Experten sind sich sicher, dass Gesprächspartner im Kommunikationsprozess nur einen kleinen Prozentsatz der Informationen durch Worte erhalten, den Rest durch Signale, die sie bei der nonverbalen Kommunikation unbewusst lesen und entschlüsseln. Zu den Arten der beruflichen Kommunikation gehören außerdem direkte und indirekte (indirekte).

Die direkte Art der beruflichen Kommunikation stellt die Interaktion von Individuen im gleichen Raum und zur gleichen Zeit dar. Dazu gehören Verhandlungen, Gespräche etc. Im direkten Kontakt während eines Gesprächs sind die nonverbale Kommunikation und die mündliche Kommunikation von größter Bedeutung.

Indirekte Kommunikation umfasst die Übermittlung von Informationen durch schriftliche Sprache (z. B. E-Mail oder Telefonkommunikation). Diese Art der Interaktion gilt im Vergleich zur direkten Kommunikation als weniger effektiv. Bei der indirekten Kommunikation ist die Geschäftskommunikation per Telefon am gefragtesten. Es zeichnet sich durch direkten Sprachkontakt während eines Gesprächs und vielfältige Kommunikationstechniken aus. Dies macht es einfach, die geschäftliche (formelle) Interaktion und den persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht zu kombinieren.

In jedem Fall ist es in der Geschäftskommunikation, wie auch in anderen Formen der zwischenmenschlichen kommunikativen Interaktion, wichtig, dass sich Menschen gleichzeitig im selben Raum und zur gleichen Zeit aufhalten, um Blickkontakt herzustellen, einen angenehmen Eindruck zu hinterlassen und beeinflussen den gesamten Prozess der kommunikativen Interaktion.

Formen der Geschäftskommunikation

Es gibt verschiedene Formen der Geschäftskommunikation, die den spezifischen Anforderungen beruflicher Situationen gerecht werden. Dazu gehören: Geschäftskorrespondenz, Gespräche, Besprechungen, Verhandlungen, öffentliche Reden, Pressekonferenzen und Streitigkeiten.

Unter Geschäftskorrespondenz versteht man eine indirekte Form der Kommunikation, die durch schriftliche Sprache (Bestellungen, Briefe, Bitten, Beschlüsse etc.) umgesetzt wird. Es gibt Geschäftskorrespondenz innerhalb einer Institution (Unternehmen), für eine Organisation und zwischen Organisationen.

Ein Geschäftsgespräch umfasst die Diskussion aller möglichen Arbeitsnuancen und -prozesse, um eine wichtige Entscheidung zu treffen oder Details zu besprechen.

Um ein Geschäftstreffen abzuhalten, versammelt sich das Arbeitsteam eines Unternehmens, Unternehmens, einer Organisation oder eines einzelnen Managementteams, einige Abteilungen, um drängende Probleme zu lösen, zukünftige Aktivitäten zu planen und Aufgaben festzulegen.

Öffentliche Reden sind eine Unterart eines Geschäftstreffens, bei dem ein Teilnehmer eine Führungsposition einnimmt, ein wichtiges Thema hervorhebt und Informationen mit einem bestimmten Personenkreis teilt. Die Hauptsache ist, dass der Redner das Thema und den Inhalt des Gesprächs vollständig und detailliert versteht und über die notwendigen persönlichen Qualitäten verfügt, die es ihm ermöglichen, das Thema der Rede dem Publikum zu vermitteln.

Bei Geschäftsverhandlungen sollte das zwingende Ergebnis der Kommunikation darin bestehen, eine Lösung zu finden und diese umzusetzen. Während des Verhandlungsprozesses vertritt jede Partei ihre eigene Position und Standpunktrichtung, und das Ergebnis ist ein abgeschlossener Deal oder ein unterzeichneter Vertrag.

Bei einer Pressekonferenz handelt es sich um ein Treffen von Amtsträgern (zum Beispiel Managern, Regierungsbeamten, Geschäftsleuten, Politikern etc.) mit Vertretern der Medien, um die Gesellschaft über aktuelle und spannende Themen zu informieren.

Nicht alle Probleme im Rahmen der Geschäftskommunikation können ohne Streit gelöst werden, aber es kann die Situation oft nur dadurch verkomplizieren, dass sich Einzelpersonen nicht immer professionell verhalten und ihre eigene Position zu enthusiastisch und emotional verteidigen.

Formen der Geschäftskommunikation umfassen alle Situationen, die im Rahmen der beruflichen Tätigkeit auftreten. Die Rolle der Kommunikation in der beruflichen Tätigkeit besteht darin, die Prozesse kommunikativer Interaktionen innerhalb der Grenzen des Geschäftsumfelds zu rationalisieren.

Regeln der Geschäftskommunikation

Die Regeln und Normen der Geschäftskommunikation sind für die berufliche Tätigkeit des Einzelnen von großer Bedeutung. Ein falsches Wort kann zum Verlust eines Multimillionen-Dollar-Deals führen oder alle Bemühungen um eine berufliche Weiterentwicklung zunichte machen. Daher gibt es mehrere allgemeine Regeln für die Geschäftskommunikation.

Die erste Regel ist eine klare, verständliche Sprache. Der Zuhörer muss verstehen, was der Gesprächspartner sagt.

Die zweite Regel besteht darin, Monotonie während des Gesprächs zu vermeiden. Monotones Sprechen kann jeden traurig machen. Emotional ungefärbte Sprache löst einen unwiderstehlichen Wunsch aus, vor dem Gesprächspartner wegzulaufen.

Die nächste Regel geht davon aus, dass die Rede des Redners in einem durchschnittlichen Tempo erfolgen sollte. Sehr langsames Sprechen führt zu Desinteresse am Gesprächspartner. Es zwingt dazu, von den Informationen des Sprechers abgelenkt zu werden. Und zu schnelles Sprechen führt dazu, dass der Kommunikationspartner einfach nicht mit dem Gedankengang des Sprechers mithalten kann. Wenn die Sprechgeschwindigkeit übermäßig schnell oder langsam ist, funktioniert eine gute Kommunikation nicht. Versuchen Sie, kurze und lange Sätze abzuwechseln. Denn lange, überladene Sätze sind schwer zu verstehen. Und eine Rede, die nur aus kurzen Sätzen besteht, wird nicht den richtigen Eindruck hinterlassen. Sie sollten Fragen mit Bedacht stellen. Offene und geschlossene Fragen sind in einem Gespräch gleichermaßen wichtig. Sie müssen lernen, Ihren Gesprächspartner während eines Gesprächs zu hören. Es wird nicht empfohlen, ein Gespräch mit Geschäftsvorschlägen zu beginnen. Dies kann nur zur Ablehnung seitens des Gesprächspartners führen. Sie sollten versuchen, direkte Ratschläge zu vermeiden. Der Standpunkt sollte sanft und unaufdringlich zum Ausdruck gebracht werden, wobei stets betont werden sollte, dass es sich lediglich um eine subjektive Sicht auf das Thema handelt. Eigenständiges Nachdenken über das Problem sollte gefördert werden. Es wird nicht empfohlen, vorgefertigte Lösungen zu kommunizieren. Es ist notwendig, anerkannte kulturelle Normen und Etiketteregeln einzuhalten. Denn von deren Einhaltung hängt der Erfolg der beruflichen Tätigkeit insgesamt ab.

Die geschäftliche Kommunikation unterscheidet sich in ihrer Regelung von anderen Formen der zwischenmenschlichen Kommunikation. Eine solche Kommunikation lässt sich dadurch charakterisieren, dass sich alle Prozessbeteiligten strikt an ihre persönlichen Rollen halten. Dies bedeutet, dass eine Person in verschiedenen beruflichen Situationen sowohl Führungskraft als auch Untergebener, Partner und Kollege sein kann. Die hohe Verantwortung jedes Teilnehmers einer Geschäftsinteraktion für deren Ergebnis ist das Hauptmerkmal der Geschäftskommunikation.

Der Erfolg der Geschäftskommunikation und Kommunikation wird maßgeblich von den gewählten Kommunikationsstrategien und -taktiken bestimmt, was die Fähigkeit voraussetzt, die Ziele der Kommunikationsinteraktionen klar zu formulieren und die Interessen der Partner richtig zu bestimmen.

Stile der Geschäftskommunikation

Der Bereich der Geschäftskommunikation erstreckt sich auf die rechtlichen, betriebswirtschaftlichen und sozialen Aspekte des Lebens der Subjekte. Daher wird der offizielle Geschäftskommunikationsstil durch die praktischen Anforderungen der beruflichen Tätigkeit und des Lebens im Allgemeinen bestimmt. Sie kann in schriftlicher Form (z. B. Geschäftskorrespondenz per E-Mail, Vorschriften usw.) und mündlich (z. B. Besprechungen, Verhandlungen) durchgeführt werden.

In der modernen Gesellschaft bedeutet die richtige Anwendung des Stils der Geschäftskommunikation, einen nachhaltigen Aufstieg auf der Karriereleiter zu gewährleisten und den persönlichen Status und Erfolg in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit zu steigern.

Der Geschäftsstil wiederum ist in mehrere Untertypen unterteilt – den gesetzgeberischen Untertyp, den diplomatischen und den administrativ-bürokratischen Untertyp. Jeder dieser Subtypen hat seine eigenen Besonderheiten, Kommunikationsformen und Sprachklischees. Beispielsweise werden in der diplomatischen Kommunikation ein Memorandum und eine Note verwendet. Im administrativ-bürokratischen Stil werden eine Quittung, ein Memorandum, eine Bescheinigung, eine Vollmacht, eine Charakterisierung, eine Anordnung usw. verwendet. Im Gesetzgebungsstil – Gesetz, Paragraph, Verordnung, Tagesordnung, Kodex usw.

Äußerste Präzision der Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsstils. Dies wird vor allem durch die Verwendung spezieller Begriffe erreicht, die sowohl weit verbreitet als auch hochspezialisiert sein können. Heutzutage gilt der geschäftliche Kommunikationsstil als der am weitesten verbreitete in der alltäglichen Praxis der formellen Interaktion.

Geschäftskommunikationsstile umfassen manipulative, rituelle und humanistische Stile.

Der manipulative Stil impliziert die Haltung eines Gesprächspartners gegenüber einem anderen als Produktionsinstrument und dessen Nutzung zur Erledigung von Aufgaben oder zur Erzielung bestimmter Ergebnisse. Typische Beispiele für solche Kommunikation sind die persönliche Kontrolle über die Umsetzung übertragener Aufgaben.

Die Hauptaufgabe der Partner in einem rituellen Kommunikationsstil besteht darin, das gewünschte Image in der Gesellschaft zu schaffen. Bei solchen Kommunikationen kommt es auf den Status der Gesprächspartner an und nicht auf deren persönliche oder geschäftliche Qualitäten.

Die Hauptrichtung des humanistischen Stils ist die gegenseitige Unterstützung der Gesprächspartner und die gemeinsame Diskussion von Problemen. Individuelle Merkmale der Partner werden nicht analysiert und nicht in positive oder negative Eigenschaften unterteilt. Die Persönlichkeit wird vollständig wahrgenommen. Dieser Ansatz hebt die persönlichen Qualitäten des Einzelnen und seine individuellen Eigenschaften hervor. Unter bestimmten Umständen ist diese Art der Interaktion jedoch unangemessen. Kenntnisse über Kommunikationsmerkmale und Mittel der Geschäftskommunikation sichern den Erfolg der beruflichen Tätigkeit.

Grundsätze der Geschäftskommunikation

Die Rolle der Geschäftskommunikation im Alltag des Einzelnen kann kaum überschätzt werden, da sie nahezu alle Lebensbereiche betrifft. In der Geschäftskommunikation gibt es, ebenso wie in anderen Formen der zwischenmenschlichen Interaktion, eigene allgemeine Grundsätze zur Steuerung des Ablaufs beruflicher Kommunikationsprozesse.

Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation gehören die zwischenmenschliche Kommunikation, ihre Zielstrebigkeit, Kontinuität der Kommunikation und Mehrdimensionalität.

Interpersonalität zeichnet sich durch Offenheit im Umgang zwischen Individuen und Diversität aus. Es basiert auf dem persönlichen Interesse der Einzelnen aneinander. Die Organisation der Geschäftskommunikation mit diesem Konstruktionsprinzip zielt in erster Linie auf die berufliche Komponente des Prozesses ab, wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass sie dennoch den Charakter zwischenmenschlicher Interaktion haben und eine gewisse zwischenmenschliche Radikalität enthalten wird. Die Umsetzung der Kommunikation wird unter allen Umständen nicht nur durch die konkrete Tätigkeit oder das besprochene Problem bestimmt, sondern auch durch die persönlichen Eigenschaften der Gesprächspartner und deren Beziehungen. Daraus folgt, dass jede geschäftliche Kommunikationsinteraktion untrennbar mit zwischenmenschlichen Beziehungen verbunden ist.

Der Zweck der Kommunikation ist vielfältig. Bei der Kommunikation wird die Informationslast neben einem bewussten auch von einem unbewussten Ziel getragen. So macht der Redner beispielsweise die Anwesenden mit einem problematischen Thema vertraut und verfolgt dabei das Ziel, den Prozessbeteiligten den Kern des Themas nahezubringen. Gleichzeitig kann es jedoch sein, dass er auf einer unbewussten Ebene den Wunsch verspürt, den Teilnehmern seine Beredsamkeit usw. zur Schau zu stellen oder zu demonstrieren.

Kontinuität ist die Initiierung einer kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Interaktion mit einem Partner, wenn diese in sein Sichtfeld gelangt. Da Kommunikation sowohl verbale als auch nonverbale Geschäftskommunikation umfasst, senden Menschen ständig Verhaltensbotschaften. Der Gesprächspartner misst solchen Nachrichten eine bestimmte Bedeutung bei, aus der er entsprechende Schlussfolgerungen zieht.

Multidimensionalität basiert auf der Tatsache, dass Individuen in verschiedenen Situationen der geschäftlichen Interaktion nicht nur Daten austauschen, sondern auf die eine oder andere Weise Beziehungen regulieren. Da der Bereich der Geschäftskommunikation sehr vielfältig ist, können Kommunikationsprozesse mindestens zwei Seiten der Beziehung einbeziehen. Eine besteht darin, die geschäftliche Interaktion aufrechtzuerhalten und professionelle Informationen zu übertragen. Die andere besteht darin, die emotionale Haltung gegenüber dem Partner zu vermitteln, die bei jedem Kontakt vorhanden ist.

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