सुनना सीखो- वार्ताकार के दृष्टिकोण की सही समझ के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण शर्त है, और सामान्य तौर पर - सफल व्यावसायिक संचार की कुंजी। वास्तविक "सुनने की कला" इस तथ्य में प्रकट होती है कि श्रोता:

• जब वक्ता जानकारी प्रस्तुत कर रहा हो तो हमेशा अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से परहेज करता है;
• स्पीकर को उत्साहजनक इशारों (सिर हिला), एक मुस्कान, संक्षिप्त टिप्पणी, विनीत रूप से "मदद" करता है, लेकिन ताकि वह बातचीत जारी रखे।

आंकड़े कहते हैं कि आधुनिक प्रशासकों के काम का 40% समय सुनने के लिए समर्पित है, जबकि 35% बोलने पर, 16% पढ़ने पर और 9% लेखन पर खर्च होता है। हालाँकि, केवल 25% प्रबंधक ही वास्तव में सुनना जानते हैं।

सब कुछ सुनने की क्षमता को प्रभावित करता है: एक व्यक्ति का व्यक्तित्व, उसकी रुचियां, लिंग, आयु, एक विशिष्ट स्थिति, आदि।

सुनने में बाधा

बातचीत बनाता है श्रवण हस्तक्षेप:

आंतरिकहस्तक्षेप - अपने विचारों को बंद करने में असमर्थता, जो कि साथी अभी जो कह रहा है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण लगता है; एक संवाद बनाने के लिए स्पीकर के एकालाप में अपनी लाइन डालने का प्रयास; प्रतिक्रिया की मानसिक तैयारी (आमतौर पर आपत्तियां);

बाहरीसुनने में हस्तक्षेप, उदाहरण के लिए, वार्ताकार जोर से या कानाफूसी में भी नहीं बोलता है, उसके पास उज्ज्वल तरीके हैं जो उसके भाषण के सार से विचलित होते हैं, नीरस रूप से "मुंह" या, इसके विपरीत, "निगल" शब्द, एक उच्चारण के साथ बोलते हैं, अपने हाथों में विदेशी वस्तुओं को घुमाता है, लगातार उसकी घड़ी को देखता है, उपद्रव करता है, आदि। बाहरी यांत्रिक हस्तक्षेप में शामिल हैं: यातायात का शोर, मरम्मत की आवाज़, अजनबियों के कार्यालय में लगातार झाँकना, फोन कॉल, साथ ही असुविधाजनक इनडोर स्थिति (गर्म या ठंडा), खराब ध्वनिकी, अप्रिय गंध; विचलित करने वाला परिवेश या दृश्य, खराब मौसम; यहां तक ​​​​कि कमरे में दीवारों का रंग भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: लाल कष्टप्रद है, गहरा भूरा निराशाजनक है, पीला आराम कर रहा है, आदि।

सुनने के प्रकार

अमेरिकी संचार शोधकर्ताओं ने चार प्रकार के सुनने की पहचान की है:

दिशात्मक(क्रिटिकल) - श्रोता पहले प्राप्त संदेश का समालोचनात्मक विश्लेषण करता है, और फिर उसे समझने की कोशिश करता है। यह उन मामलों में उपयोगी है जहां विभिन्न प्रकार के निर्णयों, परियोजनाओं, विचारों, विचारों आदि पर चर्चा की जाती है, क्योंकि यह आपको किसी दिए गए दृष्टिकोण से सबसे उपयोगी जानकारी का चयन करने की अनुमति देता है, लेकिन जब नई जानकारी पर चर्चा की जाती है तो यह बहुत आशाजनक नहीं होता है। , नए ज्ञान का संचार किया जाता है, क्योंकि , सूचना की अस्वीकृति (अर्थात्, आलोचना का यही अर्थ है) को देखते हुए, श्रोता अपना ध्यान उस मूल्यवान पर केंद्रित नहीं कर पाएगा जो इसमें शामिल है; ऐसी सुनवाई के साथ, जानकारी में कोई दिलचस्पी नहीं है; के विषय में

सहानुभूति- श्रोता शब्दों से अधिक भावनाओं को "पढ़ता है"। यह प्रभावी है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है, लेकिन यदि वक्ता अपने ही शब्दों में नकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करता है तो यह अप्रमाणिक है;

गैर-चिंतनशीलसुनने में स्पीकर के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम ध्यान केंद्रित किया जाता है। यह उन स्थितियों में उपयोगी है जहां साथी अपनी बात व्यक्त करना चाहता है, किसी चीज के प्रति दृष्टिकोण, दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है, नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है; जब उसके लिए शब्दों में व्यक्त करना मुश्किल होता है कि उसे क्या चिंता है या वह शर्मीला है, खुद के बारे में अनिश्चित है;

सक्रिय(रिफ्लेक्सिव) सुनना स्पीकर के साथ फीडबैक स्थापित करके विशेषता है: पूछताछ - स्पीकर से सीधी अपील, जो विभिन्न प्रश्नों का उपयोग करके किया जाता है; पैराफ्रेशिंग - एक ही विचार को दूसरे शब्दों में बताते हुए ताकि वक्ता यह आकलन कर सके कि उसे सही ढंग से समझा गया था या नहीं; भावनाओं का प्रतिबिंब, जब श्रोता संदेश की सामग्री पर नहीं, बल्कि उन भावनाओं और भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है जो वक्ता व्यक्त करता है; संक्षेप में - जो सुना गया (सारांश) संक्षेप में, जिससे वक्ता को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसके मुख्य विचारों को समझा और माना जाता है।

परफेक्ट बिजनेस लिसनर कैसे बनें

अपने वार्ताकार को बाधित या बाधित न करें. व्यक्ति को अपना विचार समाप्त करने दें। खामोशी से इंसान बात करता रहता है। अपने ग्राहकों को सुनें और वे चुप्पी भरने के लिए सवाल का जवाब देना जारी रखेंगे।

घड़ी को मत देखो. यदि आप जानना चाहते हैं कि यह कौन सा समय है, तो इसे सावधानी से करें, अन्यथा वार्ताकार इस इशारे को उसमें रुचि की कमी और जल्द से जल्द उससे छुटकारा पाने की इच्छा के रूप में देखेगा।

अपने वार्ताकार के लिए वाक्य समाप्त न करें. अंत तक अपने विचार व्यक्त करने के लिए वार्ताकार की प्रतीक्षा करें, उसे अधीरता से बाधित न करें: "आपने पहले ही कहा है," जो किसी व्यक्ति को आपके साथ संवाद जारी रखने की किसी भी इच्छा से हतोत्साहित कर सकता है।

प्रश्न पूछें, उत्तर की प्रतीक्षा करें. भले ही प्रश्न के खिंचने के बाद उत्पन्न हुआ विराम, फिर भी वार्ताकार के बजाय उत्तर देने के लिए ललचाएँ नहीं। विराम इस बात का संकेत है कि आपका साथी इस समय प्रश्न के बारे में सोच रहा है, उसका उत्तर तैयार कर रहा है। विराम विचलित करने वाला हो सकता है, लेकिन यदि आपने कोई प्रश्न पूछा है, तो उत्तर की प्रतीक्षा करने का धैर्य रखें।

आपका आसन चुटीला नहीं होना चाहिए और वार्ताकार से "बंद" होना चाहिए. कुर्सी पर अलग मत गिरो, सीधे बैठो, आप थोड़ा आगे झुक सकते हैं। यह बातचीत में आपकी रुचि दिखाएगा।

यदि आप ठीक महसूस नहीं कर रहे हैं तो बातचीत न करें। जब आप अस्वस्थ महसूस करते हैं, तो दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना और वार्ताकार को यह दिखाना मुश्किल होता है कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। बैठक को पुनर्निर्धारित करना बेहतर है।

लगातार आँख से संपर्क बनाए रखें. भले ही आप वार्ताकार को ध्यान से सुनें, लेकिन साथ ही उसे सीधे आंखों में न देखें, वह निष्कर्ष निकालेगा कि आपको कोई दिलचस्पी नहीं है, इसलिए आप उससे और उसकी समस्या से बहुत दूर सोच रहे हैं।

वार्ताकार का सामना करने के लिए मुड़ें. किसी व्यक्ति से बात करना अनैतिक है, उसके या उसके पक्ष या पीठ के संबंध में, लेकिन कंप्यूटर या कुछ और के लिए लिंडेन। अपने पूरे शरीर के साथ वार्ताकार की ओर मुड़ना सुनिश्चित करें, सिर का एक मोड़ पर्याप्त नहीं है।

सिर हिलाकर सहमति देना. वार्ताकार को यह दिखाने का एक बहुत प्रभावी तरीका है कि आप सुन रहे हैं और समझ रहे हैं। हालाँकि, बहुत जोर से सिर हिलाकर, आप दूसरे व्यक्ति को संकेत दे रहे हैं कि आपका धैर्य समाप्त हो गया है और उनके लिए बातचीत समाप्त करने का समय आ गया है।

मौखिक प्रतिक्रिया सेट करें। उत्तर जैसे "हां, बिल्कुल, यह दिलचस्प है ...", आदि। मौखिक रूप से यह पुष्टि करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि आप वार्ताकार को सुन रहे हैं। संपर्क बनाए रखने के लिए यह बहुत महत्वपूर्ण है।

स्पष्ट प्रश्न पूछने से डरो मत। यदि आपको कुछ स्पष्ट नहीं है, तो आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है, स्पष्ट प्रश्न पूछें। इससे आपको यह आभास होगा कि कोई व्यक्ति बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं को याद नहीं करने की कोशिश कर रहा है। कई स्पष्ट प्रश्न हैं: "क्या आपका मतलब है ...", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा ...", "कृपया समझाएं ...", "क्या आप कहना चाहते हैं ...", आदि।

आपके लिए नई जानकारी का खंडन करने के प्रलोभन का विरोध करें। लोग बहस करना पसंद करते हैं। यदि आप वार्ताकार से कुछ ऐसा सुनते हैं जो आपकी मान्यताओं के अनुरूप नहीं है या आपके विचारों से भिन्न है, तो उस पर हमला न करें और अपनी बात का बचाव करते हुए अपना बचाव न करें। बस यह पूछना बेहतर है: "आपको ऐसी जानकारी कहाँ से मिली?", "आप ऐसा क्यों सोचते हैं?", "आपकी स्थिति क्या बताती है?"

सिंड्रोम से बचें: "और मेरे पास है ..." ग्राहक किसी भी चीज़ के बारे में बात कर सकता है, उसे अपने "यहां तक ​​​​कि कूलर" व्यक्तिगत अनुभव से प्रभावित करने की कोशिश न करें, उससे पहल को रोकना। क्लाइंट, बाधित होने के बाद, आम तौर पर बंद और बंद हो सकता है।

नोट ले लो। इसके निम्नलिखित फायदे हैं: आप स्पीकर को बाधित करने के आवेग को दबा देते हैं; आप में शुरू होने वाले संभावित क्रोध पर आप कागज पर प्रतिक्रिया कर सकते हैं और भविष्य में अपने उत्तर के लिए शांत हो सकते हैं; पहले से ही सुनते समय, आप महत्वपूर्ण को माध्यमिक से अलग करने में सक्षम होंगे; वास्तव में सभी आवश्यक मुद्दों में शामिल हों, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब बोलने की आपकी बारी है; आपके वार्ताकार साथी को यह निष्कर्ष निकालने के लिए कि वे गंभीर हैं यदि वे भाषण के दौरान खुद को नोट्स लेते हैं।

वार्ताकार को सुनने की क्षमता

सफलता काफी हद तक न केवल सूचना देने की क्षमता पर निर्भर करती है, बल्कि इसे देखने की क्षमता पर भी निर्भर करती है, अर्थात। सुनना।

एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा कि हमारे दो कान और एक मुंह है, और उनका उपयोग इस अनुपात में किया जाना चाहिए, अर्थात। बात करने से दोगुना सुनना। व्यवहार में, यह विपरीत हो जाता है।

यह विचार कि कोई अलग-अलग तरीकों से सुन सकता है, और यह कि "सुनना" और "सुनना" एक ही बात नहीं है, रूसी भाषा में इस तथ्य से तय होता है कि प्रभावी और अप्रभावी सुनने के लिए अलग-अलग शब्द हैं। स्वस्थ और कुशल श्रवण अंगों के सभी मालिक सुन सकते हैं, लेकिन यह सीखने के लिए कि कैसे सुनना है, प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही वह है जो गलतफहमियों, गलतियों और समस्याओं की ओर ले जाती है। स्पष्ट सादगी के बावजूद (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।

साहित्य में सुनने के दो प्रकार होते हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननायह आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करते हुए, ध्यान से चुप रहने की क्षमता है। इस तरह का सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाओं को दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील सुनने में उत्तरों को कम से कम रखा जाना चाहिए जैसे "हां!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", आदि।

व्यवसाय में, किसी भी अन्य संचार की तरह, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण का संयोजन महत्वपूर्ण है। चिंतनशील श्रवणसंदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। रिफ्लेक्सिव उत्तर संदेश के वास्तविक अर्थ का पता लगाने में मदद करते हैं, जिनमें स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश शामिल हैं।

पता लगानामुख्य वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है जैसे: "मुझे समझ में नहीं आया", "आपका क्या मतलब है?", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि।

टीका- इसकी सटीकता की जांच करने के लिए स्पीकर का संदेश का अपना शब्द। मुख्य वाक्यांश: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "आपकी राय में ..."।

पर भावनाओं का प्रतिबिंबवाक्यांशों की मदद से वक्ता की भावनात्मक स्थिति को दर्शाने वाले श्रोता पर जोर दिया जाता है: "आप शायद महसूस करते हैं ...", "आप कुछ परेशान हैं ...", आदि।

पर सारांशवक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके लिए वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आप अब जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे की लंबी चर्चा के दौरान, बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय स्थितियों में संक्षेप करना उपयुक्त है।

आम सुनने की गलतियाँ

बिखरा हुआ ध्यान।एक गलत धारणा है कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट लिखें और अपने सहयोगी की बात सुनें। समय-समय पर, आप वार्ताकार की आंखों में देखने के लिए ध्यान दिखाते हुए सिर हिला सकते हैं। लेकिन ध्यान रिपोर्ट पर केंद्रित है, और व्यक्ति केवल अस्पष्ट रूप से कल्पना करता है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है। आप प्राथमिकता देकर ध्यान भटकाने वाले जाल से बच सकते हैं: उस गतिविधि को चुनना जो अधिक महत्वपूर्ण है।

स्क्रीनिंगतब होता है जब वार्ताकार क्या कहने की कोशिश कर रहा है, इसके बारे में पहले से एक राय बनाई जाती है। नतीजतन, केवल उस जानकारी पर ध्यान आकर्षित किया जाता है जो पहली छाप की पुष्टि करता है, और बाकी सब कुछ अप्रासंगिक या महत्वहीन के रूप में त्याग दिया जाता है। आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करते हैं, बिना कोई प्रारंभिक सुझाव और निष्कर्ष दिए।

व्यवधानअपने संदेश के दौरान वार्ताकार। ज्यादातर लोग अनजाने में एक-दूसरे को बीच-बीच में बीच-बचाव करते हैं। प्रबंधक अक्सर अधीनस्थों को बाधित करते हैं, और पुरुष - महिलाएं। हस्तक्षेप करते समय, आपको वार्ताकार के विचार की ट्रेन को तुरंत बहाल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

जल्दबाजी में आपत्तिअक्सर स्पीकर के बयानों से असहमत होने पर उठता है। अक्सर कोई व्यक्ति नहीं सुनता, लेकिन मानसिक रूप से आपत्ति करता है और बोलने की बारी का इंतजार करता है। फिर वह अपने दृष्टिकोण के औचित्य से दूर हो जाता है और ध्यान नहीं देता कि वार्ताकार वास्तव में क्या कहना चाह रहा था।

सक्रिय सुनना चाहिए:

• खुले दिमाग से रहो। कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण प्रकृति की, वार्ताकार की उन समस्याओं के बारे में बात करने की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे उसकी वास्तविक भावनाओं, उद्देश्यों और जरूरतों की पहचान करना भी मुश्किल हो जाएगा;
• वार्ताकार के चेहरे की अभिव्यक्ति, उसके हावभाव और मुद्रा का अध्ययन, उसकी सच्चाई की डिग्री का खुलासा;
• संदेश के स्वर पर ध्यान दें। सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरी छिपी भावनाओं का संकेत दे सकती है;
• सिर्फ शब्दों से ज्यादा सुनो। संदेश के महत्वपूर्ण हिस्सों को अक्सर विराम, जोर और झिझक द्वारा व्यक्त किया जाता है। लंबे विराम और दोहराव अलार्म को धोखा देते हैं;
• मितभाषी, शर्मीले, या थोड़े जुबान से बंधे हुए वार्ताकारों के लिए उनके मोनोलॉग्स में उत्साहजनक टिप्पणियां, जैसे "मैं समझता हूं", "बिल्कुल" सम्मिलित करना आसान बनाएं। उसी समय मुस्कुराओ, वार्ताकार को देखो और दिलचस्पी देखो;
• अपने आप को एक वार्ताकार की स्थिति में रखने की कोशिश करें, उसकी आँखों से स्थिति को देखें और उसके शब्दों से सब कुछ सुनें;
• प्रश्नों की सहायता से आपने जो सुना, उसकी अपनी समझ की जाँच करें: "कौन?", "क्या?", "कब?", "कहाँ?", "क्यों?", "कैसे?";
• अतिरिक्त विचारों, सूचनाओं और टिप्पणियों के लिए पीटीएस तकनीक का उपयोग करें। इसका मतलब है कि आपको वार्ताकार के प्रस्ताव के सकारात्मक पहलुओं से शुरू करने की जरूरत है, फिर दिलचस्प खोजें और उसके बाद ही उसके विचारों के नकारात्मक पहलुओं की ओर मुड़ें।

संचार कौशल के निर्माण में समय और धैर्य दोनों लगते हैं।

गैर-चिंतनशील सुनना- ध्यान से चुप रहने की क्षमता में शामिल है, आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप नहीं करना। इसका उपयोग संचार की ऐसी स्थितियों में किया जाता है जब एक वार्ताकार किसी विशेष घटना के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना चाहता है, उसे अपनी समस्याओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है। लेकिन इसे गलती से वार्ताकार के साथ समझौते के रूप में व्याख्या किया जा सकता है, इसलिए अंत में गलतफहमी से बचने के लिए अपनी बात व्यक्त करना आवश्यक है।

चिंतनशील श्रवण- सुझाव देता है कि यदि वार्ताकार पहले ही बोल चुका है, तो उसके एकालाप के मुख्य बिंदुओं को अपने शब्दों में दोहराना आवश्यक है और पूछें कि क्या उसका मतलब है। यह आपको किसी भी अस्पष्टता और गलतफहमी से बचाने की गारंटी है।

चिंतनशील सुनना वक्ता से वस्तुनिष्ठ प्रतिक्रिया है, जिसका उपयोग सुनी जाने वाली धारणा की सटीकता के नियंत्रण के रूप में किया जाता है।

चिंतनशील श्रवण की आवश्यकता सबसे पहले संचार की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों और सीमाओं से निर्धारित होती है। इसलिए कभी-कभी स्वयं के लिए शब्द का विशिष्ट अर्थ जाने बिना यह स्थापित करना कठिन होता है कि वक्ता का क्या अर्थ है। वक्ता और श्रोता के लिए एक ही शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं, क्योंकि शब्द का विशिष्ट अर्थ वक्ता के सिर में उठता है, लेकिन उसमें निहित नहीं है।

अधिकांश संदेशों का "एन्कोडेड" अर्थ। हम जो एक-दूसरे से संवाद करते हैं, उसका केवल हमारे लिए एक निश्चित अर्थ होता है, और ठीक वही जो हम उसमें डालते हैं। अपने विचारों, भावनाओं, दृष्टिकोणों को दूसरों तक पहुँचाने से, हम शब्दों की सहायता से उनके अर्थों को कूटबद्ध करते हैं। अपनी भावनाओं और साथी को आहत न करने के लिए, हम ध्यान से शब्दों का चयन करते हैं, मुख्य अर्थ को छिपाते हुए, स्थिति पर नज़र रखते हुए कार्य करते हैं। यह सब विचार को व्यक्त करना कठिन बनाता है ताकि श्रोता इसे सही ढंग से समझ सके। फीडबैक (रिफ्लेक्टिव लिसनिंग) का उपयोग संदेश को "डीकोड" करने के लिए किया जाता है।

चिंतनशील सुनने की तकनीक:

पता लगानास्पीकर से स्पष्टीकरण की अपील है। स्पष्टीकरण संदेश को अधिक समझने योग्य बनाने में मदद करता है और श्रोता द्वारा इसकी अधिक सटीक धारणा में योगदान देता है।

अलग-अलग बयानों के अर्थ को स्पष्ट करने के लिए, श्रोता निम्नलिखित प्रमुख वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

"कृपया इसे स्पष्ट करें।"

"क्या आप इसे फिर से दोहराएंगे?"

"में समझ नहीं पाया"।

"आप क्या मतलब था?"

"क्या आप इसे समझाएंगे?" और आदि।

यह याद रखना चाहिए कि ये संदेश संचार की प्रक्रिया पर केंद्रित हैं, लेकिन वार्ताकार के व्यक्तित्व पर नहीं।

टीका

व्याख्या करने का अर्थ है एक ही विचार को अलग तरीके से तैयार करना।

पैराफ्रेशिंग का उद्देश्य इसकी सटीकता का परीक्षण करने के लिए संदेश का स्पीकर का अपना सूत्रीकरण है।

व्याख्या निम्नलिखित शब्दों से शुरू हो सकती है:

"जैसा कि मैं तुम्हें समझता हूँ ..."

"जैसा कि मैं इसे समझता हूं, आप कहते हैं ..."

"आपकी राय में…।"

"आपको लगता है…।"

"अगर मैं गलत हूं तो आप मुझे सुधार सकते हैं, लेकिन..."

"दूसरे शब्दों में, क्या आपको लगता है..."

व्याख्या करते समय, संदेश के केवल आवश्यक, मुख्य बिंदुओं का चयन करना महत्वपूर्ण है, अन्यथा उत्तर, समझ को स्पष्ट करने के बजाय, भ्रम पैदा करेगा। वार्ताकार की व्याख्या करते हुए, हमें, सबसे पहले, अर्थ और विचारों में दिलचस्पी लेनी चाहिए, न कि दृष्टिकोण और भावनाओं में, जो एक नियम के रूप में, मुख्य चीज़ की धारणा में हस्तक्षेप करते हैं।

भावनाओं का प्रतिबिंब

इस तकनीक में, संदेश की सामग्री पर जोर नहीं दिया जाता है, जैसा कि पैराफ्रेशिंग में होता है, बल्कि वक्ता द्वारा व्यक्त भावनाओं के श्रोता द्वारा प्रतिबिंब, उसकी भावनात्मक स्थिति, दृष्टिकोण पर होता है। वार्ताकार की भावनाओं को दर्शाते हुए, हम उसे दिखाते हैं कि हम उसकी स्थिति को समझते हैं, इसलिए उत्तर यथासंभव आपके अपने शब्दों में तैयार किए जाने चाहिए। भावनाओं के चिंतनशील प्रतिबिंब को सुविधाजनक बनाने के लिए, आप निम्नलिखित परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं:

"मुझे लगता है कि आप महसूस करते हैं ..."

"आप शायद महसूस करते हैं ..."

"तुम्हें जरा भी अच्छा नहीं लगता..."

वक्ता की भावनात्मक स्थिति के जवाब में, उसकी भावनाओं की तीव्रता को ध्यान में रखा जाना चाहिए। आप वार्ताकार की भावनाओं को अलग-अलग तरीकों से समझ सकते हैं। सबसे पहले, किसी को उन शब्दों पर ध्यान देना चाहिए जो वह उपयोग करता है जो उसकी भावनाओं को दर्शाता है, उदाहरण के लिए, उदासी, खुशी, क्रोध, आदि। दूसरे, आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों का पालन करने की आवश्यकता है। तीसरा, आपको कल्पना करनी चाहिए कि स्पीकर के स्थान पर आपको कैसा लगा।

सारांश

उत्तर का सारांश वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत करता है। यह तकनीक लंबी बातचीत में लागू होती है, जहां परावर्तन और प्रतिबिंब का उपयोग अपेक्षाकृत कम ही किया जाता है। बयानों को सारांशित करने से बातचीत के अंशों को शब्दार्थ एकता में जोड़ने में मदद मिलती है।

विशिष्ट उद्घाटन वाक्यांश हो सकते हैं:

"आपने अभी जो कहा है उसका मतलब हो सकता है..."

"आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं..."

"आपने जो कहा है उसे संक्षेप में बताने के लिए..."

संक्षेपण उन स्थितियों में विशेष रूप से उपयुक्त है जो असहमति पर चर्चा करते समय, संघर्षों को हल करने, दावों को संभालने, या ऐसी स्थितियों में उत्पन्न होती हैं जहां किसी भी समस्या को हल करना आवश्यक होता है, जिसके दौरान किसी मुद्दे की लंबी चर्चा अनावश्यक रूप से जटिल हो सकती है या यहां तक ​​​​कि एक मृत अंत तक पहुंच सकती है।

अच्छे सुनने के नियम (I. Atvater के अनुसार)

मौन को ध्यान समझने की भूल न करें। यदि वार्ताकार चुप है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वह सुन रहा है। वह अपने ही ख्यालों में खोया जा सकता है।

शारीरिक रूप से सतर्क रहें। उससे आंखों का संपर्क बनाए रखें। सुनिश्चित करें कि आपकी मुद्रा और हावभाव इंगित करते हैं कि आप क्या सुन रहे हैं।

दिखावा मत करो कि तुम सुन रहे हो। यह बेकार है

वार्ताकार को बोलने का समय दें।

अनावश्यक रूप से बाधित न करें। यदि आपको गंभीर बातचीत में किसी को बाधित करने की आवश्यकता है, तो वार्ताकार के विचार की बाधित ट्रेन को बहाल करने में मदद करें।

निष्कर्ष पर मत कूदो। यह प्रभावी संचार के लिए मुख्य बाधाओं में से एक है। निर्णयों से बचना चाहिए और वार्ताकार के विचार की ट्रेन को अंत तक समझने की कोशिश करें।

भावनात्मक शब्दों के प्रति अत्यधिक संवेदनशील न हों। अत्यधिक उत्तेजित वार्ताकार की बात सुनते समय, उसकी भावनाओं से प्रभावित न हों, अन्यथा आप संदेश के अर्थ से चूक सकते हैं।

वार्ताकार की संवादी विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित न करें

श्रवण का वह प्रकार जिसमें सूचना का प्रतिबिम्ब सामने आता है, सक्रिय परावर्तक श्रवण कहलाता है। चिंतनशील श्रवण में सुनने की प्रक्रिया में प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और प्रश्नों या प्रतिकृतियों की सहायता से तुरंत इसका उत्तर देना शामिल है। प्रतिबिंब (Lat ge/1ex!o से - प्रतिबिंब) आंतरिक मानसिक कृत्यों और अवस्थाओं के विषय द्वारा आत्म-ज्ञान की प्रक्रिया है; किसी व्यक्ति के अपने दिमाग में क्या हो रहा है, इसके बारे में सोचने की प्रक्रिया; आत्मनिरीक्षण की प्रवृत्ति। संचार में इस प्रकार के सुनने को सबसे रचनात्मक माना जाता है। यहां, बातचीत का ऐसा संगठन किया जाता है जिसमें भागीदार एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझते हैं: वे अधिक से अधिक अर्थपूर्ण तरीके से बोलते हैं, जानकारी की अपनी समझ की जांच और स्पष्ट करते हैं, आपसी समझ की डिग्री।

सक्रिय सुनने की विशेषता वाली सबसे आम तकनीकें उस जानकारी की सही समझ का निरंतर स्पष्टीकरण हैं जो वार्ताकार आपको "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, क्या? ..", पैराफ्रेश "तो आप कहना चाहते हैं" जैसे प्रश्न पूछकर आपको बताना चाहते हैं। ..." या "दूसरे शब्दों में, आपका मतलब था..."।

ऐसी सरल संचार तकनीकों का उपयोग आपको एक साथ दो लक्ष्य प्राप्त करने की अनुमति देता है:

• 1) पर्याप्त प्रतिक्रिया प्रदान की जाती है, जो बाधाओं को खत्म करने, सूचना के विरूपण, सहानुभूति, सहानुभूति, मदद करने की इच्छा प्रदर्शित करने की अनुमति देती है, विश्वास है कि वार्ताकार द्वारा प्रेषित जानकारी को सही ढंग से समझा जाता है;
• 2) अप्रत्यक्ष रूप से, वार्ताकार को सूचित किया जाता है कि उसके सामने एक समान भागीदार है। समान भागीदारी की स्थिति लेने का मतलब है कि दोनों वार्ताकारों को अपने हर शब्द के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। यह लक्ष्य आमतौर पर पहले की तुलना में तेजी से हासिल किया जाता है, खासकर उन मामलों में जब आप एक सत्तावादी, कठिन वार्ताकार के साथ काम कर रहे होते हैं जो "कुर्सी" स्थिति से संचार करने के लिए उपयोग किया जाता है। सक्रिय श्रवण कौशल के उपयोग से किसी ऐसे व्यक्ति को बहुत मदद मिलेगी जो "पीड़ित" की स्थिति की विशेषता है: इस तरह, वह न केवल सत्तावादी वार्ताकार को उसकी सामान्य स्थिति से बाहर कर देता है, बल्कि उसे एक समान बातचीत के स्तर तक बढ़ा देता है। एक साथी के साथ, बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करना संभव बनाता है, न कि अपनी भावनाओं और भय पर।

संचार में, न केवल शब्दों, बल्कि इशारों के भी कई अर्थ हो सकते हैं, और तदनुसार, श्रोताओं को अलग तरह से समझा जा सकता है। ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब वक्ता, विशेष रूप से उत्तेजित होने पर, शब्दों में भ्रमित हो जाता है, भ्रमित इशारों में व्यक्त की गई भावनाओं को बहुत अधिक हवा देता है - यह सब कथनों के अर्थ को इतना विकृत कर सकता है कि वक्ता स्वयं यह समझना बंद कर देता है कि वह वास्तव में क्या चाहता था कहने के लिए।

कुछ लोग, सीधे और खुले तौर पर बोलने से डरते हैं या गलत समझे जाते हैं, हास्यास्पद, बेवकूफ या अजीब लगने के लिए, निंदा, अस्वीकृति का सामना करने के लिए, शब्दों का प्रयोग करना पसंद करते हैं, उन्हें भ्रमित करने के लिए ढेर करते हैं, अपने भाषण के असली उद्देश्यों को छुपाते हैं, और अविश्वसनीय बनाते हैं श्रोता के लिए कठिनाइयाँ। बहुत से लोग उस जानकारी के बारे में बात करना पसंद करते हैं जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण है, जब उन्हें यकीन है कि उन्हें सुना जाएगा, समझने की कोशिश की जाएगी और उनका न्याय नहीं किया जाएगा। यह उन युवाओं के लिए विशेष रूप से सच है, जो एक बार किसी के लिए खुल गए, आपसी समझ से नहीं मिले और वयस्कों, माता-पिता और शिक्षकों पर विश्वास करना बंद कर दिया।

समझ सुनिश्चित करने के लिए, श्रोता, मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करते हुए, कन्वेयर (स्पीकर) को यह बताना चाहिए कि वास्तव में क्या सही माना जाता है और क्या विकृत है ताकि वह अपने संदेश को सही कर सके और इसे और भी अधिक समझने योग्य बना सके। यह प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया संकेतों का आदान-प्रदान है जो सक्रिय चिंतनशील सुनने की प्रक्रिया का गठन करता है।

प्रत्येक व्यक्ति की सुनने की शैली कई कारकों पर निर्भर करती है: एक विशिष्ट स्थिति पर लिंग और उम्र, स्थिति, व्यक्तिगत विशेषताओं (चरित्र, स्वभाव, रुचियों आदि) पर।

दूसरों को कैसे मैनेज करें, कैसे खुद को मैनेज करें। शीनोव विक्टर पावलोविच

चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनना

चिंतनशील और गैर-चिंतनशील सुनना

लैटिन शब्द "रिफ्लेक्सस" का अर्थ है "प्रतिबिंबित"।

चिंतनशील और गैर-चिंतनशील श्रवण के बीच भेद।

गैर-चिंतनशील सुनने में आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप किए बिना, ध्यान से चुप रहने की क्षमता होती है।

गैर-चिंतनशील सुनना उन स्थितियों में उपयोगी होता है जहां वार्ताकार:

बोलने की इच्छा से जलना;

चर्चा करना चाहता है कि उसे सबसे ज्यादा क्या चिंता है;

अपने विचारों और चिंताओं को व्यक्त करने में कठिनाई होती है;

एक उच्च पद पर एक व्यक्ति है।

चिंतनशील सुनना स्पीकर से सक्रिय प्रतिक्रिया की विशेषता है। यह आपको वार्ताकार को अधिक सटीक रूप से समझने की अनुमति देता है। समझने के रास्ते में आने वाली कठिनाइयाँ निम्नलिखित कारणों से उत्पन्न होती हैं:

पूर्वाग्रह (अक्सर हम वही सुनते हैं जो हम सुनना चाहते हैं, लेकिन दूसरे को कठिनाई से समझते हैं);

अधिकांश शब्दों की अस्पष्टता (प्रारंभिक अपेक्षा या सेटिंग के आधार पर उन्हें अलग-अलग तरीकों से समझा जा सकता है);

एक विचार को सटीक रूप से तैयार करने में असमर्थता;

कुछ संदेशों के "कोडित ^" अर्थ: हम शब्दों को सावधानी से चुनते हैं ताकि किसी को ठेस न पहुंचे या ताकि वे केवल उसी व्यक्ति द्वारा समझे जाएं जिससे उन्हें संबोधित किया जाता है; नतीजतन, प्राप्तकर्ता संदेश के सही अर्थ को नहीं समझता है;

स्पीकर हमेशा मुख्य बात से शुरू नहीं होता है, "झाड़ी के चारों ओर धड़कता है"; जब मुख्य बात की बात आती है, तो श्रोता पहले ही संदेश में रुचि खो चुका होता है।

चिंतनशील श्रवण के प्रकार:

-» स्पष्टीकरण ("आपका क्या मतलब है?", "निर्दिष्ट करें, कृपया", आदि);

पैराफ्रेशिंग ("दूसरे शब्दों में ...", "आपकी राय में", "मैं समझता हूं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं ...", आदि);

_" भावनाओं का प्रतिबिंब ("आप शायद महसूस करते हैं ...", "मैं देख रहा हूं कि आप इससे बहुत परेशान हैं", आदि);

-> सारांश ("जो कुछ कहा गया है, उसे संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए ...")।

सी रोल रिकॉर्ड्स

व्यावसायिक बातचीत के दौरान, नोट्स लेने का रिवाज है। यह न केवल सुनने की प्रक्रिया को बांधता है, बल्कि व्यावसायिक संस्कृति का एक आवश्यक तत्व भी है। प्रबंधन में [देखें, उदाहरण के लिए, 2, पृ. 170-172] इस संबंध में संगत सूत्र हैं:

-> एक नोटबुक एक व्यवसायी के लिए है, यह एक मछुआरे के लिए जाल की तरह है।"

-" "जो कागज पर नहीं लिखा है वो खाली सपने हैं।"

और यह कोई संयोग नहीं है:

-> हम जो सुनते हैं उसका 90% भूल जाते हैं, जो हम देखते हैं उसका 50% और हम जो करते हैं उसका केवल 10%। लिखकर हम दोनों देखते और करते हैं, यानी हम बेहतर याद करते हैं।

लेकिन यह भी भूलने की बीमारी के खिलाफ बीमा नहीं करता है: कितनी बार, हमारे पुराने नोट्स पढ़ते समय, हम उनकी सामग्री को पूरी तरह से अपरिचित मानते हैं।

इसलिए, व्यावसायिक बातचीत के दौरान नोट्स लेना प्रबंधकीय संस्कृति में एक स्वयंसिद्ध बन गया है। और इस नियम से विचलन पहले से ही वार्ताकार के लिए अनादर के रूप में माना जाता है: इसका मतलब है कि उसके शब्दों में कुछ भी मूल्यवान नहीं है।

मैं दुर्लभ आदतों में

ऊपर वर्णित उद्देश्य के अलावा, ऐसे व्यक्तिपरक क्षण भी हैं जो सुनने में बाधा डालते हैं: निष्क्रिय, लंगड़ा सुनना। आराम की मुद्रा, एक कुर्सी पर पीछे झुककर बैठना, मुलायम आसन।

एक साथ कई काम करने की कोशिश करना बहुत निराशाजनक है। विशेष रूप से कुछ लोगों की आदत होती है कि किसी चीज को यंत्रवत रूप से खींचना, छायांकन करना, सुनते समय चित्र बनाना। यह एक बुरी आदत है, क्योंकि यह सुनने की प्रक्रिया से विचलित करती है: एक व्यक्ति जल्दी थक जाता है, तर्क का धागा खो देता है और कुछ और सोचने लगता है।

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अपने आप को सुनकर हर कोई अक्सर "मैं खुद से कहता हूं" शब्द कहता है, लेकिन कोई यह नहीं कहता, "मैं खुद को सुनता हूं।" इसे बदलें और खुद को सुनने की कोशिश करें। अपने दिमाग में आने वाले विचारों पर ध्यान देना शुरू करें और बस उन्हें देखें। (...) अब इन विचारों को बोलना शुरू करें

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सुनना पैरिशियन के शब्दों और उनके बोलने के तरीके पर ध्यान देना है। शब्दों में निहित जानकारी मौखिक सामग्री और भाषण के गैर-मौखिक तरीके का संयोजन है। सुनना वाक् बोध और प्रारंभिक व्याख्या की एक प्रक्रिया है, जिसमें दोनों प्रकार के को ध्यान में रखा जाता है

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3. सुनना (इन अभ्यासों को तब तक दोहराया जाना चाहिए जब तक आपको यह महसूस न हो जाए कि आपने इन कौशलों में पूर्णता प्राप्त कर ली है)। आवाज की मात्रा और भाषण की गति की निगरानी करें। पांच मिनट के लिए बातचीत (समूह में, टीवी पर या रिकॉर्ड की गई) सुनें।

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5. सुनना एक अच्छा वार्ताकार वह है जो सुनना जानता है। सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, क्योंकि इससे गलतफहमी, गलतियाँ और समस्याएं होती हैं। उदाहरण के लिए, पत्नियों के लिए, उनके रिश्ते को सुधारने का एक तरीका है

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सक्रिय रूप से सुनना यहां तक ​​कि प्लूटार्क ने भी कहा: "सुनना सीखो और आप उन लोगों से भी लाभान्वित हो सकते हैं जो बुरी तरह बोलते हैं।" अलग-अलग लोग इसे अलग-अलग डिग्री में करने में सक्षम हैं: वे कुछ के बारे में कहते हैं कि वे "सुन सकते हैं", दूसरों के बारे में वे "नहीं" कर सकते हैं। गौरतलब है कि प्रथम

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सक्रिय सुनना सक्रिय सुनना बच्चे के भावनात्मक संदेश में जाने और उसे दिखाने का एक प्रयास है कि आप उसे समझने की कोशिश कर रहे हैं। जवाब में, आप उसे अपना संदेश नहीं भेजते हैं और कुछ भी व्याख्या नहीं करते हैं, आप बस अपनी धारणा को आवाज देते हैं

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सक्रिय श्रवण सक्रिय श्रवण के माध्यम से, हम एक किशोर की भावनाओं, उसके शब्दों के सार को समझने की कोशिश करते हैं। व्यवहार में, इसका अर्थ है अपने स्वयं के अनुमानों, धारणाओं और सिद्धांतों को कुछ समय के लिए अलग रखना और अपना सारा ध्यान किसी लड़की या लड़के के भावनात्मक संदेश की ओर लगाना,

सुनने के प्रकार। सुनने के तरीके (चिंतनशील, गैर-चिंतनशील, सहानुभूति)। सुनने की संस्कृति।

सुनना सीखो - वार्ताकार के दृष्टिकोण की सही समझ के लिए यह सबसे महत्वपूर्ण शर्त है, और सामान्य तौर पर - सफल व्यावसायिक संचार की कुंजी। वास्तविक "सुनने की कला" इस तथ्य में प्रकट होती है कि श्रोता:

• जब वक्ता जानकारी प्रस्तुत कर रहा हो तो हमेशा अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से परहेज करता है;
• स्पीकर को उत्साहजनक इशारों (सिर हिला), एक मुस्कान, संक्षिप्त टिप्पणी, विनीत रूप से "मदद" करता है, लेकिन ताकि वह बातचीत जारी रखे।

आंकड़े कहते हैं कि आधुनिक प्रशासकों के काम का 40% समय सुनने के लिए समर्पित है, जबकि 35% बोलने पर, 16% पढ़ने पर और 9% लेखन पर खर्च होता है। हालाँकि, केवल 25% प्रबंधक ही वास्तव में सुनना जानते हैं।

सब कुछ सुनने की क्षमता को प्रभावित करता है: व्यक्ति का व्यक्तित्व, उसकाचरित्र , रुचियां, लिंग, आयु, विशिष्ट स्थिति, आदि।

सुनने में बाधा

बातचीत बनाता हैश्रवण हस्तक्षेप:

आंतरिक हस्तक्षेप - अपने विचारों को बंद करने में असमर्थता, जो कि साथी अभी जो कह रहा है उससे कहीं अधिक महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण लगता है; एक संवाद बनाने के लिए स्पीकर के एकालाप में अपनी लाइन डालने का प्रयास; प्रतिक्रिया की मानसिक तैयारी (आमतौर पर आपत्तियां);

बाहरी सुनने में हस्तक्षेप, उदाहरण के लिए, वार्ताकार जोर से या कानाफूसी में भी नहीं बोलता है, उसके पास उज्ज्वल तरीके हैं जो उसके भाषण के सार से विचलित होते हैं, नीरस रूप से "मुंह" या, इसके विपरीत, "निगल" शब्द, एक उच्चारण के साथ बोलते हैं, अपने हाथों में विदेशी वस्तुओं को घुमाता है, लगातार उसकी घड़ी को देखता है, उपद्रव करता है, आदि। बाहरी यांत्रिक हस्तक्षेप में शामिल हैं: यातायात का शोर, मरम्मत की आवाज़, अजनबियों के कार्यालय में लगातार झाँकना, फोन कॉल, साथ ही असुविधाजनक इनडोर स्थिति (गर्म या ठंडा), खराब ध्वनिकी, अप्रिय गंध; विचलित करने वाला परिवेश या दृश्य, खराब मौसम; यहां तक ​​​​कि कमरे में दीवारों का रंग भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: लाल कष्टप्रद है, गहरा भूरा निराशाजनक है, पीला आराम कर रहा है, आदि।

सुनने के प्रकार

अमेरिकी संचार शोधकर्ताओं ने चार प्रकार के सुनने की पहचान की है:

दिशात्मक (क्रिटिकल) - श्रोता पहले प्राप्त संदेश का समालोचनात्मक विश्लेषण करता है, और फिर उसे समझने की कोशिश करता है। यह उन मामलों में उपयोगी है जहां विभिन्न प्रकार के निर्णयों, परियोजनाओं, विचारों, विचारों आदि पर चर्चा की जाती है, क्योंकि यह आपको किसी दिए गए दृष्टिकोण से सबसे उपयोगी जानकारी का चयन करने की अनुमति देता है, लेकिन जब नई जानकारी पर चर्चा की जाती है तो यह बहुत आशाजनक नहीं होता है। , नए ज्ञान का संचार किया जाता है, क्योंकि , सूचना की अस्वीकृति (अर्थात्, आलोचना का यही अर्थ है) को देखते हुए, श्रोता अपना ध्यान उस मूल्यवान पर केंद्रित नहीं कर पाएगा जो इसमें शामिल है; ऐसी सुनवाई के साथ, जानकारी में कोई दिलचस्पी नहीं है; के विषय में

सहानुभूति - श्रोता शब्दों से अधिक भावनाओं को "पढ़ता है"। यह प्रभावी है यदि वक्ता श्रोता में सकारात्मक भावनाओं को जगाता है, लेकिन यदि वक्ता अपने ही शब्दों में नकारात्मक भावनाओं को उद्घाटित करता है तो यह अप्रमाणिक है;

गैर-चिंतनशील सुनने में स्पीकर के भाषण के साथ न्यूनतम हस्तक्षेप होता है और उस पर अधिकतम ध्यान केंद्रित किया जाता है। यह उन स्थितियों में उपयोगी है जहां साथी अपनी बात व्यक्त करना चाहता है, किसी चीज के प्रति दृष्टिकोण, दबाव वाले मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है, नकारात्मक भावनाओं का अनुभव करता है; जब उसके लिए शब्दों में व्यक्त करना मुश्किल होता है कि उसे क्या चिंता है या वह शर्मीला है, खुद के बारे में अनिश्चित है;

सक्रिय (रिफ्लेक्सिव) सुनना स्पीकर के साथ फीडबैक स्थापित करके विशेषता है: पूछताछ - स्पीकर से सीधी अपील, जो विभिन्न प्रश्नों का उपयोग करके किया जाता है; पैराफ्रेशिंग - एक ही विचार को दूसरे शब्दों में बताते हुए, ताकि स्पीकर यह आकलन कर सके कि उसे सही ढंग से समझा गया था या नहीं; भावनाओं का प्रतिबिंब, जब श्रोता संदेश की सामग्री पर नहीं, बल्कि उन भावनाओं और भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करता है जो वक्ता व्यक्त करता है; संक्षेप में - जो सुना गया (सारांश) संक्षेप में, जिससे वक्ता को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसके मुख्य विचारों को समझा और माना जाता है।

वार्ताकार को सुनने की क्षमता

सफलता संचार काफी हद तक न केवल सूचना देने की क्षमता पर निर्भर करता है, बल्कि इसे देखने की क्षमता पर भी निर्भर करता है, अर्थात। सुनना।

एक बुद्धिमान व्यक्ति ने कहा कि हमारे दो कान और एक मुंह है, और उनका उपयोग इस अनुपात में किया जाना चाहिए, अर्थात। बात करने से दोगुना सुनना। व्यवहार में, यह विपरीत हो जाता है।

यह विचार कि कोई अलग-अलग तरीकों से सुन सकता है, और यह कि "सुनना" और "सुनना" एक ही बात नहीं है, रूसी भाषा में इस तथ्य से तय होता है कि प्रभावी और अप्रभावी सुनने के लिए अलग-अलग शब्द हैं। स्वस्थ और कुशल श्रवण अंगों के सभी मालिक सुन सकते हैं, लेकिन यह सीखने के लिए कि कैसे सुनना है, प्रशिक्षण की आवश्यकता है।

सुनने के कौशल की कमी अप्रभावी संचार का मुख्य कारण है, और यही वह है जो गलतफहमियों, गलतियों और समस्याओं की ओर ले जाती है। सरल लगने के साथ (कुछ लोग सोचते हैं कि सुनने का मतलब सिर्फ चुप रहना है), सुनना एक जटिल प्रक्रिया है जिसके लिए महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक ऊर्जा लागत, कुछ कौशल और एक सामान्य संचार संस्कृति की आवश्यकता होती है।

साहित्य में सुनने के दो प्रकार होते हैं: गैर-चिंतनशील और चिंतनशील।

गैर-चिंतनशील सुननायह आपकी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार के भाषण में हस्तक्षेप न करते हुए, ध्यान से चुप रहने की क्षमता है। इस तरह का सुनना विशेष रूप से उपयोगी होता है जब वार्ताकार क्रोध या दुःख जैसी गहरी भावनाओं को दिखाता है, अपनी बात व्यक्त करने के लिए उत्सुक होता है, महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करना चाहता है। गैर-चिंतनशील सुनने में उत्तरों को कम से कम रखा जाना चाहिए जैसे "हां!", "ठीक है, ठीक है!", "जारी रखें", "दिलचस्प", आदि।

व्यवसाय में, किसी भी अन्य संचार की तरह, गैर-चिंतनशील और चिंतनशील श्रवण का संयोजन महत्वपूर्ण है।चिंतनशील श्रवणसंदेशों के अर्थ को समझने की प्रक्रिया है। रिफ्लेक्सिव उत्तर संदेश के वास्तविक अर्थ का पता लगाने में मदद करते हैं, जिनमें स्पष्टीकरण, व्याख्या, भावनाओं का प्रतिबिंब और सारांश शामिल हैं।

पता लगाना मुख्य वाक्यांशों का उपयोग करके स्पष्टीकरण के लिए स्पीकर से अपील है जैसे: "मुझे समझ में नहीं आया", "आपका क्या मतलब है?", "कृपया इसे स्पष्ट करें", आदि।

टीका- इसकी सटीकता की जांच करने के लिए स्पीकर का संदेश का अपना शब्द। मुख्य वाक्यांश: "जैसा कि मैं आपको समझता हूं ...", "क्या आप ऐसा सोचते हैं ...", "आपकी राय में ..."।

पर भावनाओं का प्रतिबिंबवाक्यांशों की मदद से वक्ता की भावनात्मक स्थिति को दर्शाने वाले श्रोता पर जोर दिया जाता है: "आप शायद महसूस करते हैं ...", "आप कुछ परेशान हैं ...", आदि।

सारांशित करते समय वक्ता के मुख्य विचारों और भावनाओं को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, जिसके लिए वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है: "आपके मुख्य विचार, जैसा कि मैं इसे समझता हूं, हैं ...", "यदि आप अब जो कहते हैं उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं, तो ..."। बातचीत के अंत में, किसी मुद्दे की लंबी चर्चा के दौरान, बातचीत के अंत में असहमति पर चर्चा करते समय स्थितियों में संक्षेप करना उपयुक्त है।

आम सुनने की गलतियाँ

बिखरा हुआ ध्यान।एक गलत धारणा है कि आप एक ही समय में दो काम कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिपोर्ट लिखें और अपने सहयोगी की बात सुनें। समय-समय पर, आप वार्ताकार की आंखों में देखने के लिए ध्यान दिखाते हुए सिर हिला सकते हैं। लेकिन ध्यान रिपोर्ट पर केंद्रित है, और व्यक्ति केवल अस्पष्ट रूप से कल्पना करता है कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है। आप प्राथमिकता देकर ध्यान भटकाने वाले जाल से बच सकते हैं: उस गतिविधि को चुनना जो अधिक महत्वपूर्ण है।

स्क्रीनिंग तब होता है जब वार्ताकार क्या कहने की कोशिश कर रहा है, इसके बारे में पहले से एक राय बनाई जाती है। नतीजतन, केवल उस जानकारी पर ध्यान आकर्षित किया जाता है जो पहली छाप की पुष्टि करता है, और बाकी सब कुछ अप्रासंगिक या महत्वहीन के रूप में त्याग दिया जाता है। आप इस जाल से तभी बच सकते हैं जब आप किसी भी बातचीत को खुले दिमाग से करते हैं, बिना कोई प्रारंभिक सुझाव और निष्कर्ष दिए।

व्यवधान अपने संदेश के दौरान वार्ताकार। ज्यादातर लोग अनजाने में एक-दूसरे को बीच-बीच में बीच-बचाव करते हैं। प्रबंधक अक्सर अधीनस्थों को बाधित करते हैं, और पुरुष - महिलाएं। हस्तक्षेप करते समय, आपको वार्ताकार के विचार की ट्रेन को तुरंत बहाल करने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

जल्दबाजी में आपत्तिअक्सर स्पीकर के बयानों से असहमत होने पर उठता है। अक्सर कोई व्यक्ति नहीं सुनता, लेकिन मानसिक रूप से आपत्ति करता है और बोलने की बारी का इंतजार करता है। फिर वह अपने दृष्टिकोण के औचित्य से दूर हो जाता है और ध्यान नहीं देता कि वार्ताकार वास्तव में क्या कहना चाह रहा था।

सक्रिय सुनना चाहिए:

• खुले दिमाग से रहो। कोई भी टिप्पणी, विशेष रूप से एक महत्वपूर्ण प्रकृति की, वार्ताकार की उन समस्याओं के बारे में बात करने की अनिच्छा को बढ़ाती है जो उसे गहराई से प्रभावित करती हैं। इससे उसकी वास्तविक भावनाओं, उद्देश्यों और जरूरतों की पहचान करना भी मुश्किल हो जाएगा;
• वार्ताकार के चेहरे की अभिव्यक्ति, उसके हावभाव और मुद्रा का अध्ययन, उसकी सच्चाई की डिग्री का खुलासा;
• संदेश के स्वर पर ध्यान दें। सामग्री और रूप के बीच कोई भी विसंगति गहरी छिपी भावनाओं का संकेत दे सकती है;
• सिर्फ शब्दों से ज्यादा सुनो। संदेश के महत्वपूर्ण हिस्सों को अक्सर विराम, जोर और झिझक द्वारा व्यक्त किया जाता है। लंबे विराम और दोहराव अलार्म को धोखा देते हैं;
• मितभाषी, शर्मीले, या थोड़े जुबान से बंधे हुए वार्ताकारों के लिए उनके मोनोलॉग्स में उत्साहजनक टिप्पणियां, जैसे "मैं समझता हूं", "बिल्कुल" सम्मिलित करना आसान बनाएं। उसी समय मुस्कुराओ, वार्ताकार को देखो और दिलचस्पी देखो;
• अपने आप को एक वार्ताकार की स्थिति में रखने की कोशिश करें, उसकी आँखों से स्थिति को देखें और उसके शब्दों से सब कुछ सुनें;
• प्रश्नों की सहायता से आपने जो सुना, उसकी अपनी समझ की जाँच करें: "कौन?", "क्या?", "कब?", "कहाँ?", "क्यों?", "कैसे?";
• अतिरिक्त विचारों, सूचनाओं और टिप्पणियों के लिए पीटीएस तकनीक का उपयोग करें। इसका मतलब है कि आपको वार्ताकार के प्रस्ताव के सकारात्मक पहलुओं से शुरू करने की जरूरत है, फिर दिलचस्प खोजें और उसके बाद ही उसके विचारों के नकारात्मक पहलुओं की ओर मुड़ें।

संचार कौशल के निर्माण में समय और धैर्य दोनों लगते हैं।