लोगों को प्रबंधित करने की क्षमता किसी भी योजना में सफलता प्राप्त करने और आपके विचारों को लागू करने में मदद करती है। समाज के साथ बातचीत प्रत्येक व्यक्ति को केवल निकट संपर्क के माध्यम से बढ़ने की अनुमति देती है। कम उम्र से, कोई भी व्यक्ति व्यवहार रणनीति और विश्वदृष्टि की मूल बातें सीखता है, किसी भी मानवीय अनुभव का अध्ययन करता है और उसे व्यवहार में लागू करता है।

लोगों को मैनेज करना कैसे सीखें?

इस कठिन मामले में, मानव मानस की विशेषताएं मदद करेंगी। मनोवैज्ञानिक प्रभाव की विभिन्न तकनीकें और तरीके अवचेतन को प्रभावित कर सकते हैं और किसी विशेष व्यक्ति से आवश्यक प्राप्त कर सकते हैं। वे किसी व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक प्रभाव और व्यक्तिगत विशेषताओं के ज्ञान के उपयोग पर आधारित हैं।

एक उच्च सामाजिक स्थिति या स्थिति वाले व्यक्ति के लिए लोगों के प्रबंधन में वह हासिल करना आसान होता है जो वह चाहता है। लेकिन समान अधिकार और अवसर वाले लोगों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण कौशल आवश्यक है। और एक नेता के लिए लोगों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम होने के लिए, उसे आत्म-नियंत्रण और खुद को प्रबंधित करने की क्षमता में पूरी तरह से महारत हासिल करनी चाहिए।

छड़ी और छड़ी विधि

अक्सर, ज्यादातर नेता गाजर और छड़ी विधि का उपयोग करते हैं। और यह एक महान अनुभव वाले नेता के लिए एक टीम के प्रबंधन का एक प्रभावी तरीका है। लेकिन एक युवा प्रबंधक के लिए, दूसरों के विचारों को प्रभावित करने के अन्य, कम प्रभावी तरीके नहीं आजमाने लायक हैं।

अच्छा अवलोकन किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को निर्धारित करने में मदद करता है:

• वार्ताकार को नाम से सम्बोधित करते हुए आप उसकी दृष्टि में अपना महत्व बढ़ा देते हैं। आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति के लिए उसका नाम महत्वपूर्ण है, और इस प्रकार आप एक व्यक्ति पर विजय प्राप्त करते हैं;
• यदि आप वार्ताकार की दिशा में थोड़ी सी भी चापलूसी करते हैं, तो इससे रिश्तों पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। कुछ तारीफ और दिलचस्प टिप्पणियां आपको लोगों को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने की अनुमति देंगी। बस ध्यान रखें कि बोले गए वाक्यांश ईमानदार होने चाहिए। अन्यथा, आपको विपरीत प्रतिक्रिया मिलेगी;
• किसी व्यक्ति के लिए दर्पण सहानुभूति - वही मुद्रा लें या मौखिक मोड़ दोहराएं। लोग उन्हें पसंद करते हैं जो उनके जैसे दिखते हैं;

• थके हुए व्यक्ति को संबोधित करते समय, आपको अस्वीकृति के लिए तैयार रहना चाहिए। लेकिन अगले दिन अपने अनुरोध को दोहराकर आप इस बात पर जोर देंगे कि इस कार्य को पूरा करना कितना आवश्यक है। और व्यक्ति अनुरोध को पूरा करेगा, क्योंकि एक अधूरा वादा नैतिक परेशानी का कारण बनेगा;
• पहले अनुरोध के लिए, कुछ सरल और सरल का उपयोग करें, और दूसरी बार, आप एक अधिक जिम्मेदार कार्य सौंप सकते हैं। लेकिन आप बहुत बार नहीं पूछ सकते हैं, ताकि दिलेर नहीं माना जा सके;
• वार्ताकार के प्रति चौकस रवैया आपको उसे जीतने की अनुमति देगा, क्योंकि आप उसका महत्व बढ़ाते हैं। एक अच्छा और चौकस रवैया देखकर, एक व्यक्ति स्वयं आपकी मदद करना चाहेगा, और यदि आपके विचार विरोधी विचार हैं, तो भी आपको एक वस्तुनिष्ठ दृष्टिकोण मिलेगा;
• हेरफेर आसानी से उन लोगों को दिया जाता है जिनके पास अपना करिश्मा होता है। अक्सर ये मजबूत इरादों वाले और शक्तिशाली व्यक्ति होते हैं जो दूसरों पर बहुत प्रभाव डालने में सक्षम होते हैं।

सम्मोहन का अनुप्रयोग

आप सम्मोहन की मदद से किसी व्यक्ति को नियंत्रित कर सकते हैं, लेकिन ऐसे खेल पेशेवर और अवैध नहीं हैं। सम्मोहन का उपयोग ऐसे मामलों में किया जाता है जब अवचेतन मन से ऐसी जानकारी प्राप्त करना आवश्यक होता है जो किसी व्यक्ति पर अत्यधिक प्रभाव डालती है और उसे पूर्ण और उत्पादक जीवन जीने से रोकती है।

लेकिन एक समय ऐसा भी आता है जब आपको दूसरों के हेरफेर से खुद को बचाने की जरूरत होती है। ना कहना सीखें। ऐसा स्पष्ट उत्तर कुछ स्थितियों में काम आ सकता है। उसी समय, आपको दोषी महसूस नहीं करना चाहिए। यदि वार्ताकार आपकी झिझक को देखता है, तो वह आपके उत्तर को प्रभावित कर सकता है और वह प्राप्त कर सकता है जो उसे अपने लिए चाहिए।

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लोगों को प्रबंधित करना विज्ञान से अधिक एक कला है। यहां पालन करने के लिए कोई गुप्त सूत्र या नियमों का सेट नहीं है। किसी भी सच्ची कला की तरह, इस कला को विकसित करने के लिए प्रबंधन को व्यक्तिगत शैली और निरंतर खोज की आवश्यकता होती है।

कदम

"प्रबंधक" शब्द से छुटकारा पाएं और इसे "नेता" से बदलें।नेताओं को शीर्षक या पदोन्नति की आवश्यकता नहीं होती है, वे ऐसे लोग होते हैं जो पर्यावरण या टीम की परवाह किए बिना प्रेरित और प्रेरित करते हैं।

सेंस ऑफ ह्यूमर अच्छा रखें।यह आपको सुलभ बनाता है और यह आपको परिप्रेक्ष्य रखने में मदद करेगा। अपने आप को बहुत गंभीरता से न आंकें। हर किसी को कहीं से शुरुआत करनी पड़ती है।

याद रखें कि आपके अधीनस्थ लोग।वे संसाधन नहीं हैं, और वे मानव पूंजी नहीं हैं। ये परिवार, भावनाओं और समस्याओं वाले लोग हैं। काम को गृहस्थ जीवन से अलग करना असंभव है। जानें कि लोगों का निजी जीवन होता है और उन्हें समझने की पूरी कोशिश करते हैं। सभी के साथ समान व्यवहार करें, चाहे उनका पद या पद कुछ भी हो। खूब मुस्कुराना याद रखें, और हमेशा अच्छा व्यवहार करें।

अपनी ताकत और कमजोरियों को जानें।अपनी टीम की ताकत के साथ-साथ उसकी कमजोरियों को भी जानें और उन्हें सुधारने दें।

क्या करने की जरूरत है इसके लिए एक स्पष्ट योजना है।"यदि आप योजना बनाने में विफल रहते है, तो आप विफल होने की योजना बनाते है।" दीर्घकालिक और अल्पकालिक लक्ष्य निर्धारित करें।

निर्णायक होना।जब आपकी राय मांगी जाती है, तो आपको चीजों के बारे में सोचना चाहिए और एक ठोस जवाब देना चाहिए। आपको कुछ भी नहीं बोलना चाहिए या शिर्क नहीं करना चाहिए। बड़े फैसलों के लिए, एक समय सीमा निर्धारित करें और तब तक समाधान प्रदान करें। यदि कोई ऐसा तर्क प्रस्तुत करता है जो आपको अपना विचार बदलने के लिए मनाएगा, तो उसे स्वीकार करें और नए विचार को पूरी तरह से अपनाएं।

अपनी अपेक्षाओं का संचार करें।हो सके तो उन्हें लिखित रूप में उपलब्ध कराएं। उन लोगों से फ़ीडबैक प्राप्त करें जिन्हें आप प्रबंधित करते हैं। जानिए वे आपसे क्या उम्मीद करते हैं। किसी भी असहमति पर तुरंत स्पष्ट रूप से चर्चा करें।

क्या बदला जा सकता है और क्या नहीं बदला जा सकता है, इस बारे में अपने दिमाग में एक स्पष्ट विचार रखें।बस उसे स्वीकार करें जिसे आप बदल नहीं सकते और उस पर कभी भी अपनी ऊर्जा बर्बाद न करें। फिर, अपने सभी प्रयासों को इस बात पर केंद्रित करें कि आप क्या बदल सकते हैं। एक्शन-ओरिएंटेड लोग हमेशा मांग में और सफल होते हैं।

याद रखें कि अलग-अलग चीजें अलग-अलग लोगों को प्रेरित करती हैं, और लोग वही करेंगे जो उन्हें करने के लिए प्रेरित किया जाता है।आपका काम यह सुनिश्चित करना है कि उनके प्रोत्साहन आपके लक्ष्यों से मेल खाते हों। उदाहरण के लिए, यदि आप लोगों को अधिक पुर्जे बनाने के लिए प्रीमियम का भुगतान करते हैं, तो आश्चर्यचकित न हों यदि उनकी गुणवत्ता मात्रा के पक्ष में प्रभावित होने लगे।

संगठन में सभी का विश्वास बनाए रखें।प्रबंधकों के पास अक्सर अन्य कर्मचारियों की तुलना में अधिक जानकारी तक पहुंच होती है। यह अनिवार्य है कि आप कभी भी कंपनी, अपने प्रबंधक, अपने सहयोगियों या अपने कर्मचारियों के भरोसे के साथ विश्वासघात न करें। सुनिश्चित करें कि लोग आप पर भरोसा कर सकते हैं।

निरतंरता बनाए रखें।आपके कार्यों और प्रतिक्रियाओं को समन्वित किया जाना चाहिए। आप उस प्रकार के प्रबंधक नहीं बनना चाहते जो रुचि के प्रश्न पर आगे बढ़ने से पहले हर कोई पूछता है कि वह आज कैसा महसूस कर रहा है।

बहुत लचीला होना महत्वपूर्ण है और यह सुसंगत होने का विरोध नहीं करता है।प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आपको दिशा बदलने, नियम बदलने और संसाधनों को बदलने के लिए लचीला रहना चाहिए।

केवल समाधान पर ध्यान दें, समस्याओं पर नहीं।लोग उन लोगों की ओर आकर्षित होते हैं जो समाधान उन्मुख होते हैं।

1. धीरे-धीरे किराए पर लें और जल्दी से आग लगा दें।अच्छे गुणों वाले व्यक्ति को काम पर रखते समय अपना समय लें। कुछ लोगों का साक्षात्कार लें और पूरी तरह से पृष्ठभूमि की जांच करें। लेकिन, जब आपके पास एक विनाशकारी व्यक्तित्व या कोई व्यक्ति है जो कार्यों को पूरा करने में असमर्थ है, तो आपको उनसे जल्द से जल्द छुटकारा पाने के लिए सभी उपाय करने की आवश्यकता है।

   • किसी से वाद-विवाद करते समय केवल उनके कार्यों पर ध्यान देना सुनिश्चित करें। आमतौर पर, जब किसी के साथ बहस शुरू होती है, तो वह व्यक्ति प्रतिक्रिया करेगा जैसे कि यह एक व्यक्तिगत हमला था। अनुचित कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने से आपको अधिक पेशेवर रूप से बातचीत जारी रखने में मदद मिलेगी।
   • हारने से मत डरो। हर बार जब आप या आपके लोग असफल होते हैं, तो आपने कुछ और खोज लिया है जो काम नहीं कर रहा है। इसका मतलब है कि आप जो काम करेंगे, उसके करीब एक कदम आगे हैं।
   • सीधे मुद्दों का समाधान करें। राजनीतिक प्रबंधक मत बनो। ऐसा तब होता है जब आपकी टीम में एक व्यक्ति होता है जो कार्य ईमेल से अधिक व्यक्तिगत ईमेल भेजता है, इसलिए आप एक विभाग नीति बनाते हैं जो कहती है कि आप व्यक्तिगत ईमेल के लिए कार्य कंप्यूटर का उपयोग नहीं कर सकते। एक दिखाई देने पर सभी को दंडित किया जाएगा। इसके बजाय, मामले को सीधे उस व्यक्ति के पास ले जाएं जो विशेषाधिकार का दुरुपयोग कर रहा है। उसे बताएं कि वह विशेषाधिकार का दुरुपयोग कर रहा है और यदि वह नहीं रोक सकता है, तो अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।
   • लक्ष्य निर्धारित करने के नियमों को हमेशा याद रखें। लक्ष्य होना चाहिए: विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, यथार्थवादी, समय पर, नैतिक और सार्थक।
   • कभी किसी को मत बताना कि कुछ असंभव है। पर्याप्त समय और संसाधनों के साथ कुछ भी संभव है। आपको हमेशा उत्तर देना चाहिए, "यह होना ही है, और इसमें बहुत कुछ लगेगा और इतना खर्च होगा।"

   चेतावनी

   • यह मानने से न डरें कि आप गलत थे। गलतियां सबसे होती हैं। आप अंत में उन्हें भी कर रहे हैं। जब आप गलत हों, तो इसे स्वीकार करें और इससे सीखें। गलतियाँ हमेशा स्वीकार्य होती हैं। उनकी पुनरावृत्ति नहीं है।
   • यह जानते हुए कि लोगों की निजता है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उनकी निजता में शामिल होना चाहिए। अपने व्यावसायिक संबंधों पर ध्यान दें, यह ध्यान में रखते हुए कि लोगों का निजी जीवन है, ध्यान आपका सबसे अच्छा दांव है। व्यक्तिगत और रिश्ते के मुद्दों के बारे में सलाह देने से बचें।
   • याद रखें कि आप कभी भी लोगों या घटनाओं को नियंत्रित नहीं करेंगे। वास्तव में, केवल एक चीज जिसे आप अपने जीवन में नियंत्रित कर सकते हैं, वह है आपके अपने कार्य। प्रेरित और प्रेरित करने के लिए अपने कार्यों का उपयोग करें। लोगों को नियंत्रित करने की कोशिश में अपना समय बर्बाद न करें। यह नामुमकिन है।

हम में से प्रत्येक की ऐसी स्थिति होती है जब आप किसी व्यक्ति की आँखों में देखते हैं और भावनाओं, भावनाओं और सूचनाओं से भरे सम्मोहित रूप के कारण आपको बुरा लगता है। आप अपनी आँखों से "बोलना" सीख सकते हैं।

सामान्य तौर पर, आंखें न केवल आत्मा का दर्पण हैं, बल्कि किसी व्यक्ति के चरित्र को समझने का एक शानदार तरीका भी हैं। यह आंखों के आकार का मूल्यांकन करके किया जा सकता है। अपने आप को बेहतर तरीके से जानने के लिए आंखों के आकार का परीक्षण करें और अन्य लोगों का विश्लेषण करना सीखें। नए परिचित बनाते समय या काम में और लोगों के साथ किसी भी तरह की बातचीत में ऐसे कौशल बहुत उपयोगी होते हैं। आप किसी व्यक्ति को संचार के बिना उसके कार्यों की भविष्यवाणी करते हुए देख पाएंगे। हमारा शरीर दूसरों को हमारे बारे में बहुत कुछ बता सकता है, इसलिए आंखों के माध्यम से चरित्र और भावनाओं का विश्लेषण करने के लिए बड़ी संख्या में विधियां हैं।

टकटकी की शक्ति

किसी भी समय हम जो कुछ भी सोचते हैं, वह हमारी टकटकी के साथ-साथ चेहरे के भावों में भी परिलक्षित होता है। यह शुद्ध मनोविज्ञान है, जिसे लोग लगभग एक सदी से जानते हैं। हमें हमारी भावनाओं से धोखा दिया जाता है: क्रोध, घृणा, शर्मिंदगी, शर्म, भय, प्रेम। यह सब आंखों और चेहरे के भावों में पढ़ा जा सकता है, ताकि एक नज़र से आप अपनी भावनाओं को दिखा सकें। अनजाने में, हम एक या दूसरे प्रकार का चेहरा बनाते हैं जो प्रत्येक भावना की विशेषता है, लेकिन आप सहानुभूति, भय, घृणा को जगाने के लिए एक नज़र की शक्ति का उपयोग करके भावनाओं को उत्सर्जित करने का प्रयास कर सकते हैं।

देखने की शक्ति को इस हद तक लाया जा सकता है कि लोग आपकी बात बिना बोले ही मान जाएंगे। इसका उपयोग सम्मोहन जैसे प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक अभ्यास में किया जाता है, जब डॉक्टर आपको प्रेरित करता है कि आपको मकड़ियों या ऊंचाइयों से डरने की ज़रूरत नहीं है, कि आप खुश हैं, कि आपके पास कुछ ऐसा है जिसके लिए आपको जीने और आनंद लेने की आवश्यकता है हर दिन।

एक नज़र की शक्ति में न केवल एक मनोवैज्ञानिक, बल्कि एक ऊर्जा घटक भी हो सकता है। मानव ऊर्जा एक अदृश्य आभा है जो शरीर को घेरे रहती है। हम अन्य लोगों के डर या उनके प्यार को महसूस करते हैं, लेकिन आंखें ऊर्जा प्रवाह को पूरी तरह से संचारित करती हैं - लगभग हाथों के स्पर्श के समान। ऐसे लोग हैं जो अपनी आंखों से हमें खुशी, मस्ती या इसके विपरीत हमें निराशा दे सकते हैं। कुछ लोगों की नजर में यह डरावना, असहज और सिर्फ शर्मनाक हो जाता है। जानकारी और भावनाओं को ले जाने वाली ऊर्जा का प्रवाह आंखों द्वारा पूरी तरह से प्रसारित होता है। हम में से प्रत्येक ने एक ऐसी स्थिति का अनुभव किया है जब आप किसी व्यक्ति को देखते हैं और वह आपकी ओर देखता है, जैसे कि वह जानता था कि आप उसे देख रहे हैं। यह प्रत्यक्ष प्रमाण है कि हम सभी के बीच एक ऊर्जा संबंध है, जिसका संवाहक आंखें हैं।

अपनी आँखों से लोगों को कैसे नियंत्रित करें

मन और अवचेतन मन की शक्ति भाग्य को नियंत्रित करने में मदद करती है, इसलिए हमेशा अपने विचारों पर नियंत्रण रखें। गौर करने वाली बात है कि सिर्फ इंसान ही नहीं, बल्कि जानवर भी अपनी आंखों से बिना शब्दों के अकेले कंट्रोल कर सकते हैं। वे इसके लिए और भी अधिक प्रवण हैं, इसलिए आप उन पर अभ्यास कर सकते हैं।

इसलिए, किसी व्यक्ति को किसी चीज़ से प्रेरित करने या कुछ भावनाओं को प्रभावित करने के लिए उसे कैसे देखना आवश्यक है, इसके दो संस्करण हैं। कुछ लोग सोचते हैं कि एक आंख में देखना जरूरी है, और किसी का तर्क है कि नाक के पुल में टकटकी लगाना जरूरी है।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि वे और वे लोग दोनों सही हैं। मनोविज्ञान के परास्नातक कहते हैं कि मस्तिष्क का दायां गोलार्द्ध, जो व्यक्ति की बाईं आंख से जुड़ा होता है, सचेत भावनाओं, तर्क के लिए जिम्मेदार होता है। बायां गोलार्द्ध और, तदनुसार, दाहिनी आंख भावनाओं और अचेतन भावनाओं के लिए जिम्मेदार है।

नाक के पुल या भौंहों को देखकर ऐसा लगता है कि आप व्यक्ति पर दबाव डाल रहे हैं। प्रियजनों के साथ, यह अच्छी तरह से काम नहीं कर सकता है, लेकिन सहकर्मियों या अजनबियों के साथ, यह पूरी तरह से काम करता है। ऐसा लगता है जैसे आप सीधे अपनी आत्मा में देख रहे हैं। इसे शांति से जीवित रखना मुश्किल है, इसलिए ज्यादातर लोग एक ही समय में दूर देखते हैं।

इसलिए, यदि आप किसी व्यक्ति में तर्क जगाना चाहते हैं, तो आपको अपनी दाहिनी आंख में देखने की जरूरत है। जब सब कुछ आपके अनुकूल हो, तो व्यवसायिक तरीके से संवाद करने का यह सबसे अच्छा तरीका है। यदि आप कुछ जानना चाहते हैं, तो आपको अपनी बाईं आंख में देखने की जरूरत है, क्योंकि यह मस्तिष्क के उस हिस्से से जुड़ा है जो भावनाओं के लिए जिम्मेदार है। जब आप किसी लड़की से प्यार करते हैं, तो प्यार जगाने के लिए उसकी बाईं आंख में देखें और अपनी भावनाओं, अपनी भावनाओं को दिखाएं। इस तरह आप उसे उनका एहसास कराते हैं। यदि आप डरते हैं, तो वार्ताकार की बाईं आंख उसे यह बताएगी। अगर आप किसी व्यक्ति से नफरत करते हैं, तो वह भी इसे महसूस कर सकता है। यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति आपसे डरे या आपकी बात माने, तो अपनी नाक के पुल को देखें। यह कानून प्रवर्तन अधिकारियों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। उन्हें यह सिखाया जाता है।

वह सब कुछ नहीं हैं। ऊर्जा याद है? यह सोचना न भूलें कि आप उस व्यक्ति को क्या भेजना चाहते हैं। आपकी आभा अपना काम करेगी, संकोच भी न करें। कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि आपको विचारों को नियंत्रित करना सीखना होगा। यह सोचकर कि आप किसी व्यक्ति को और उसकी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए उसे क्या भेजना चाहते हैं, आपको इसे आराम से करने की आवश्यकता है। बहुत करीब से देखने से व्यक्ति सावधान हो जाएगा। यह बहुत अजीब लगता है जब वे आपको बिना रुके देखते हैं। अपनी आंखों को समय-समय पर टालें और लगभग 80% संचार समय के लिए व्यक्ति को देखें। शिष्टाचार के बारे में मत भूलना, क्योंकि यह महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, एक आदमी की दूसरे आदमी पर बहुत करीब से निगाहें अपने आप एक खतरे के रूप में मानी जाती हैं। महिलाओं के लिए यह बहुत आसान है। उनके लिए यह हमेशा प्यार है। इसे मत भूलना।

जब आप किसी व्यक्ति पर सकारात्मक प्रभाव डालना चाहते हैं तो अधिक व्यायाम करें और नकारात्मक के बारे में कम सोचें। ऊर्जा प्रवाह उसे वह देगा जो आप चाहते हैं, और समय के साथ आपके कौशल बेहतर होते जाएंगे। यहां ब्रह्मांड के नियमों में से एक काम करता है कि आपके सिर में छवियां न केवल आपके लिए, बल्कि अन्य लोगों के लिए भी वास्तविकता बनाती हैं। शुभकामनाएँ और बटन दबाना न भूलें और

एक ही तरंग दैर्ध्य पर संचार करें। वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, आपको उसके व्यक्तित्व, स्वभाव और रुचियों की सीमा के गुणों को ध्यान में रखना होगा। बातचीत में, अपने साथी की शब्दावली और संचार शैली का उपयोग करें, सामान्य चरित्र लक्षणों, शौक और शौक पर जोर दें। लोग सोलमेट को पसंद करते हैं, और वे अपनी तरह की इच्छाओं को अपना समझ सकते हैं।

सकारात्मक रहें और मुस्कुराएं। शुरुआत में अपने वार्ताकार से अपने बारे में सकारात्मक राय बनाएं। एक आशावादी, हंसमुख और हंसमुख व्यक्ति के साथ व्यवहार करना हमेशा खुशी की बात होती है। ऐसे व्यक्ति को कमियों के लिए आसानी से क्षमा कर दिया जाता है और यदि आवश्यक हो तो सहायता प्रदान करने में प्रसन्नता होती है।

दूसरों के प्रति चौकस रहें और अन्य लोगों की उपलब्धियों में रुचि दिखाएं। जिस व्यक्ति से आप भागीदारी की उम्मीद करते हैं, उसके वास्तविक फायदे और गरिमा पर जोर देते हुए, ईमानदारी से तारीफ करने में कंजूसी न करें। प्रत्येक व्यक्ति एक भरोसेमंद रिश्ते के लिए प्रयास करता है और दूसरों से मान्यता प्राप्त करना चाहता है। यह जानकर अच्छा लगा कि व्यक्तिगत योग्यता पर किसी का ध्यान नहीं गया। सकारात्मक विशेषताओं की सराहना करें, किसी और की विशिष्टता पर जोर दें और वे अपने दिल की गहराई से आपकी मदद करने का प्रयास करेंगे।

अधिकार और प्रेरक तर्कों का प्रयोग करें

अपना अधिकार जीतें और नई उपलब्धियों के लिए प्रयास करें। मजबूत और प्रतिभाशाली व्यक्ति सम्मान को प्रेरित करते हैं, उन्हें मना करना मुश्किल है। एक व्यक्ति के रूप में सुधार करें और लगातार नए ज्ञान और कौशल हासिल करें।

अपने भाषण में प्रेरक बनें, अयोग्य तर्कों का प्रयोग करें। विशेषज्ञ राय और सत्यापित तथ्य प्रदान करें। सफल लोगों के जीवन और अनुभव से बातचीत में उपयोग करें। अपने व्यक्तित्व पर पूर्ण विश्वास प्राप्त करने का प्रयास करें।

पूछते समय, उन तर्कों पर ध्यान दें जिनमें दोनों पक्षों को पारस्परिक लाभ होता है। सामान्य लक्ष्य बनाएं, अपने स्वयं के लाभ से उस व्यक्ति के व्यक्तिगत लाभ पर ध्यान केंद्रित करें जिससे आप सहायता की अपेक्षा करते हैं। लोगों को उनकी ताकत और कमजोरियों का उपयोग करके प्रेरित करना सीखें। छोटी-छोटी बातों में सहमति हासिल करें, धीरे-धीरे विषय को अपने लिए महत्वपूर्ण स्थिति में ले जाएं।

हमेशा अपनी बात रखें और अपने ऊपर मनोवैज्ञानिक दबाव न बनने दें। एक मजबूत व्यक्ति अपने चरित्र, जीवन सिद्धांतों और अपने अधिकार में विश्वास से दूसरों की इच्छा को कुचलने में सक्षम होता है।

वार्ताकार की चेतना से संभावित कठिनाइयों और शंकाओं को दूर करें। यदि आपका अनुरोध स्पष्ट रूप से आपके साथी के लिए प्रतिकूल कारकों को दर्शाता है, तो बहस न करें और उन्हें उस व्यक्ति से न छिपाएं। अपने प्रतिद्वंद्वी की राय से सहमत हों, लेकिन व्यवस्थित रूप से बातचीत को नकारात्मक पक्ष से सकारात्मक की ओर मोड़ें। भविष्य के विकास और आवश्यक जीवन के अनुभवों की संभावना के रूप में सहयोग के वर्तमान कथित डाउनसाइड्स।

चीजों को घटित करने की कला

रूसी संस्करण के वैज्ञानिक संपादक वालेरी निकिश्किन, प्रोफेसर, रूसी अर्थशास्त्र अकादमी के विपणन संकाय के डीन के नाम पर रखा गया है जी. वी. प्लेखानोवा

पब्लिशिंग हाउस पुस्तक के वैज्ञानिक संपादन में उनकी मदद के लिए यूलिया कुरिलेंको, अनास्तासिया कज़ाकोवा और रोमन मालाखोवस्की को धन्यवाद देना चाहता है।

© जो ओवेन 2006, 2009

© स्टूडियो कला। लेबेदेवा, कवर डिजाइन, 2010

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"एक बार नेपोलियन ने कहा था: "प्रबंधन करना पूर्वाभास है," और जो ओवेन का तर्क है कि प्रबंधन करना मामले को एक सफल निष्कर्ष पर लाना है। मुख्य बात उपलब्धि है, गतिविधि नहीं। प्रबंधन की यह विचारधारा कई सवाल उठाती है। मैं क्या परिणाम प्राप्त करना चाहता हूं? मेरे पार्टनर और क्लाइंट किस नतीजे की उम्मीद करते हैं? इसके लिए क्या करना चाहिए? अपने आप को और दूसरों को एक साथ इच्छित परिणाम की ओर बढ़ने के लिए कैसे प्रेरित करें? किसके साथ परिणाम प्राप्त करना है, और किसको रास्ते में मना करना है? आज किसकी जरूरत है? कल किसकी जरूरत होगी? और कई, कई अन्य। लेकिन लेखक इनमें से किसी भी प्रश्न को अनुत्तरित नहीं छोड़ता है, या कम से कम सलाह देता है कि इसे कैसे प्राप्त किया जाए। प्रबंधक ओवेन की क्षमता का स्तर परिणाम प्राप्त करने की उसकी क्षमता को निर्धारित करता है।

इस पुस्तक को पढ़ें, अपने व्यवसाय के प्रबंधन के लिए ओवेन के सिद्धांतों को लागू करने का प्रयास करें, और आप देखेंगे कि केवल नीचे की रेखा पर ध्यान केंद्रित करने से आप वहां पहुंच जाएंगे जहां आप जाना चाहते हैं।"

वादिम मार्शेव

मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी के सम्मानित प्रोफेसर एम. वी. लोमोनोसोव, अर्थशास्त्र के डॉक्टर

परिचय
वास्तविक परिस्थितियों में वास्तविक प्रबंधक

एक बार प्रबंधन बहुत सरल था: प्रबंधकों ने नेतृत्व किया, और श्रमिकों ने काम किया। प्रबंधकों ने अपना दिमाग बेच दिया और कर्मचारियों ने अपने हाथ बेच दिए। विचार और कर्म विभाजित थे। यह प्रबंधकों के लिए अच्छा समय था, लेकिन श्रमिकों के लिए बुरा समय था।

लेकिन समय के साथ, प्रबंधकों को समस्याएँ होने लगीं। श्रमिकों ने अपने अधिकारों का विस्तार करना शुरू कर दिया, और प्रबंधकों ने अपने विशेषाधिकार खोना शुरू कर दिया; श्रमिक अब कम काम करते थे और प्रबंधकों को देर से रुकना पड़ता था। काम के घंटों में कमी, जिसने कर्मचारियों को सभी लाभ दिए, एक कंप्यूटर, दस्तावेजों और टेलीफोन से बंधे प्रबंधकों के लिए लगातार तनाव बन गया। प्रबंधन न केवल बहुत कठिन हो गया है, बल्कि अधिक समझ से बाहर भी हो गया है। उदाहरण के लिए, अपने संगठन की सफलता और अस्तित्व का रहस्य क्या है, इस पर विचार करें। यह संभावना नहीं है कि आप उसकी भलाई के लिए कोई औपचारिक मानदंड ढूंढ पाएंगे।

जीवित रहने के लिए मुझे कौन से जोखिम उठाने चाहिए और सफल होने के लिए मुझे कौन से जोखिम उठाने चाहिए?

किन परियोजनाओं पर काम करने लायक है और किसके साथ?

अपनी बात का बचाव करना कब बेहतर है, और कब झुकना है?

यहाँ सब कुछ वास्तव में कैसे होता है?

किन जालों से बचना चाहिए?

कोई भी कंपनी नीति नियमावली या प्रशिक्षण कार्यक्रम इन सवालों के जवाब नहीं देता है। जब मुख्य की बात आती है तो आपको अपने उपकरणों पर छोड़ दिया जाता है, और मैनुअल केवल माध्यमिक को इंगित करता है।

अस्तित्व और सफलता के नियम अभ्यास द्वारा निर्धारित होते हैं: हम उन लोगों की तुलना करते हैं जिन्होंने सफलता प्राप्त की है और जो कठिनाइयों का सामना कर चुके हैं, और फिर हम विश्लेषण करते हैं कि वे सफल या असफल क्यों हुए।

अपने संगठन के सफल लोगों पर एक नज़र डालें। मुझे उम्मीद है कि उनमें से जो कुछ उपलब्धियों का दावा कर सकते हैं वे विजेताओं में से थे। लेकिन एक क्षैतिज संरचना वाले संगठनों में, यह जानना काफी मुश्किल है कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है।

अधिकांश रेटिंग सिस्टम दो विशेषताओं पर भरोसा करते हैं जिन्हें काफी अलग कहा जाता है।

पारंपरिक धारणा यह थी कि प्रबंधक (जिनके पास दिमाग था) श्रमिकों (जिनके हाथ थे) की तुलना में अधिक चालाक थे। एक उच्च बुद्धि, या खुफिया भागफल, ने मदद की। कई ग्रेडिंग सिस्टम अभी भी आईक्यू-केंद्रित हैं: कई बिजनेस स्कूल अभी भी जीमैट (सामान्य प्रबंधकीय क्षमता परीक्षण) के रूप में आईक्यू टेस्ट स्कोर पर छात्रों को स्वीकार करते हैं। ऐसा माना जाता है कि उच्च IQ समस्या समाधान, विश्लेषणात्मक कौशल, व्यावसायिक सोच और ज्ञान का प्रतीक है।

भले ही आपके माथे में सात स्पैन हों, फिर भी यह लोगों को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त नहीं है। प्रबंधन कार्यों को करने की क्षमता है, अर्थात व्यवसाय करने की क्षमता है। उच्च IQ वाले कई स्मार्ट लोग कुछ भी करने के लिए बहुत स्मार्ट होते हैं। अधिकांश कंपनियों को प्रबंधकों के पास अच्छे पारस्परिक कौशल, या अच्छे EQ - भावनात्मक भागफल की आवश्यकता होती है। इसका तात्पर्य एक टीम में काम करने की क्षमता, अनुकूलन, दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने के साथ-साथ करिश्मा और कर्मचारियों को प्रेरित करने की क्षमता आदि से है।

अब अपने सभी प्रबंधकों को देखें और यह जांचने के लिए IQ और EQ का उपयोग करने का प्रयास करें कि आपके संगठन में उनमें से कौन सफल हुआ है और कौन नहीं। उच्च IQ और EQ वाले प्रबंधक इतने कम नहीं होने चाहिए: मीडिया की रूढ़ियों के बावजूद स्मार्ट (IQ) और सुखद (EQ) प्रबंधक मौजूद हैं। लेकिन आपको बहुत सारे स्मार्ट और अच्छे लोग भी मिलेंगे जो कंपनी के "पिछवाड़े" में कहीं न कहीं औसत परिणाम से संतुष्ट हैं: हर कोई उन्हें पसंद करता है, लेकिन वे अपने "दलदल" से कहीं भी नहीं जाते हैं। हालांकि, कई सफल प्रबंधक हैं, शायद इतने स्मार्ट और सुखद नहीं हैं, जो कार्यकारी कार्यालय के रास्ते में बौद्धिक प्रबंधकों को "डोरमैट" के रूप में उपयोग करके ऊंचाइयों तक पहुंचते हैं।

यहाँ कुछ याद आ रहा है। उच्च आईक्यू और ईक्यू एक बहुत बड़ा प्लस है, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। प्रबंधकों को अभी एक और बाधा दूर करनी है। उनका जीवन अधिक कठिन हो गया है, आसान नहीं।

एक नई बाधा राजनीतिक अनुभव, या पीक्यू, राजनीतिक भागफल से संबंधित है, जो अन्य बातों के अलावा, सत्ता हासिल करने की क्षमता को दर्शाता है। इसके अलावा, हम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए शक्ति का उपयोग करने की क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं। इस प्रकार, PQ प्रबंधन का मुख्य पहलू है, जो लोगों की मदद से कार्यों को पूरा करना है।

बेशक, प्रबंधकों को हमेशा पीक्यू के एक निश्चित स्तर की आवश्यकता होती है। लेकिन अतीत की कमान और नियंत्रण पदानुक्रम में, कार्यों को पूरा करने के लिए एक उच्च पीक्यू की आवश्यकता नहीं थी, एक आदेश पर्याप्त था। क्षैतिज, मैट्रिक्स संगठनों की आज की दुनिया में, शक्ति एक अस्पष्ट और अनिश्चित अवधारणा है। आधिकारिक जिम्मेदारी से परे गए बिना, सहयोगियों के समर्थन के बिना प्रबंधक कुछ भी हासिल नहीं करेंगे। उन्हें जिन संसाधनों की आवश्यकता होगी उनमें से कई उनके संगठन में नहीं हैं। इसलिए, प्रबंधकों को आज अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पहले से कहीं अधिक उच्च पीक्यू की आवश्यकता है।

सफल प्रबंधकों में तीन गुण होते हैं - IQ, EQ और PQ। उनमें से प्रत्येक में कौशल की उपस्थिति शामिल है जिसे महारत हासिल किया जा सकता है। एक अच्छा प्रबंधक बनने के लिए, आपको विशेष वैज्ञानिक ज्ञान की आवश्यकता नहीं होगी (कई वैज्ञानिक संस्थान स्मार्ट लोगों और खराब प्रबंधन से भरे हुए हैं), लेकिन ईक्यू और पीक्यू कौशल जो कोई भी मास्टर कर सकता है।

यह पुस्तक इस बारे में है कि आईक्यू, ईक्यू और पीक्यू के अंतर्गत आने वाली क्षमताओं को कैसे विकसित किया जाए ताकि आपको जीवित रहने और परिवर्तन में सफल होने में मदद मिल सके। प्रबंधन की दिन-प्रतिदिन की कठिनाइयों को दूर करके और प्रबंधन सिद्धांत की निंदा करके, आप उन महत्वपूर्ण क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होंगे जिनकी एक प्रबंधक को आवश्यकता होती है। पुस्तक इस बारे में बात करती है कि आपको क्या करना है और इसे कैसे करना है, जो पहले से कहीं अधिक कठिन और जटिल है।

इस क्रांति को समझने का पहला कदम इसके कारणों और अंतिम लक्ष्य को समझना है।

बुद्धि: तर्कसंगत प्रबंधन

प्रबंधन हमारी सभ्यता के रूप में लंबे समय से है, भले ही पहले किसी को इसका एहसास न हो। एक स्वतंत्र अनुशासन के रूप में, औद्योगिक क्रांति के दौरान प्रबंधन का जन्म हुआ: बड़े पैमाने पर गतिविधियों के लिए बड़े पैमाने पर संगठन की आवश्यकता होती है। सबसे पहले, प्रबंधन सैन्य रणनीति और रणनीति पर आधारित था: क्लासिक कमांड-एंड-कंट्रोल शैली।

धीरे-धीरे, औद्योगिक प्रबंधन ने खुद को सेना से अलग कर लिया। जैसे न्यूटन ने भौतिकी के नियमों की खोज की, प्रबंधक व्यवसाय और प्रबंधन में सफलता के रहस्यमय सूत्र की तलाश में थे। वैज्ञानिक अभी भी इस फॉर्मूले की तलाश में हैं, हालांकि सफल उद्यमी बिना थ्योरी के करते हैं। माइक्रोस्कोप के तहत सफलता को देखने का पहला प्रयास वैज्ञानिक प्रबंधन था।

वैज्ञानिक प्रबंधन में अग्रणी व्यक्ति फ्रेडरिक टेलर थे, जिनके "वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत" (वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत) 1911 में प्रकाशित हुए थे। उनका दृष्टिकोण निम्नलिखित उद्धरण द्वारा सचित्र है:

"एक व्यक्ति के लिए बुनियादी आवश्यकताओं में से एक जो ब्लास्ट-फर्नेस पिग आयरन के साथ काम करने के लिए उपयुक्त है, वह इतना मूर्ख और कफयुक्त होना है कि उसकी मानसिक क्षमता किसी भी चीज़ की तुलना में बैल की तरह अधिक है। इसलिए जीवंत दिमाग वाला बुद्धिमान व्यक्ति ऐसे नीरस काम के लिए बिल्कुल अनुपयुक्त होता है।

टेलर को सामान्य रूप से श्रमिकों के लिए नापसंद था, यह विश्वास करते हुए कि यदि उन्हें दंडित नहीं किया गया तो वे खराब प्रदर्शन करेंगे। लेकिन उनकी किताब न केवल व्यक्तिगत राय पर बल्कि प्रत्यक्ष टिप्पणियों पर भी आधारित थी। इसने उन्हें कुछ विचारों के लिए प्रेरित किया जिन्हें उस समय क्रांतिकारी माना जाता था।

अधिक उत्पादक होने के लिए कर्मचारियों को आराम करने की अनुमति दी जानी चाहिए।

अलग-अलग गुणों वाले लोगों को उचित नौकरी दी जानी चाहिए, क्योंकि सही स्थिति में वे बेहतर काम करेंगे।

एक मशीन लाइन जो जटिल काम (जैसे कार या फास्ट फूड को असेंबल करना) को भागों में तोड़ देती है, उत्पादकता बढ़ाती है और उन श्रमिकों के लिए श्रम लागत को कम करती है जिन्हें न्यूनतम क्षमता की आवश्यकता होती है।

ये सिद्धांत आज भी जारी हैं।

वैज्ञानिक, या तर्कसंगत, प्रबंधन की दुनिया हेनरी फोर्ड द्वारा बनाई गई थी, जिन्होंने असेंबलिंग मशीनों के लिए असेंबली लाइन का प्रस्ताव रखा था। 1908 और 1913 के बीच, उन्होंने अवधारणा को परिष्कृत किया और मॉडल टी का उत्पादन शुरू किया, जिसे उन्होंने बड़े उत्साह के साथ "जनता के लिए कार" कहा। 1927 तक, अनुमानित 15 मिलियन मॉडल टी ने असेंबली लाइन को बंद कर दिया, जिससे कुटीर उद्योग दूर हो गया, जिसने बहुत अधिक कीमत पर कारों का निर्माण किया।

तर्कसंगत प्रबंधन आज भी जीवित है, 21वीं सदी में, यह अभी भी ऑटोमोबाइल असेंबली लाइनों और टेलीफोन एक्सचेंजों पर मौजूद है, फास्ट फूड रेस्तरां में जहां बदकिस्मत ऑपरेटर मशीनों की तरह काम करते हैं। हालांकि, कई कंपनियां पहले ही अगला, काफी तार्किक कदम उठा चुकी हैं, लोगों को पूरी तरह से हटा रही हैं और अपने ग्राहकों को कंप्यूटर के साथ संवाद करने के लिए मजबूर कर रही हैं।

ईक्यू: भावनात्मक प्रबंधन

तर्कसंगत, वैज्ञानिक प्रबंधन की दुनिया तुलनात्मक रूप से सरल थी: यह अवलोकन और ठंडे गणना पर निर्भर थी।

और फिर चीजें जटिल हो गईं।

किसी बिंदु पर, किसी ने पाया कि श्रमिक केवल उत्पादन या उपभोक्ता इकाइयाँ नहीं हैं। उनमें आशाएँ, भय, भावनाएँ और कभी-कभी विचार भी होते हैं। वे वास्तव में, लोग हैं। इसने प्रबंधन कार्डों को गड़बड़ कर दिया। उन्हें न केवल उत्पादन समस्याओं का समाधान करना था, बल्कि लोगों का प्रबंधन भी करना था।

समय के साथ, लोगों को प्रबंधित करना और अधिक कठिन हो गया है। श्रमिकों, जो पहले से अधिक शिक्षित और पेशेवर थे, के पास अब देने के लिए और अधिक था, लेकिन उन्हें और भी अधिक की उम्मीद थी। वे अमीर और अधिक स्वतंत्र हो गए। एकल-उद्योग शहरों के दिन, जहां सभी एक ही उद्यम में काम करते थे, गिने गए थे: नौकरी के नए अवसर और उन लोगों के लिए उच्च लाभ थे जो नौकरी नहीं ढूंढ सकते थे या नहीं चाहते थे। नियोक्ताओं ने अपनी जबरदस्ती की शक्ति खो दी है। वे अब वफादारी की मांग नहीं कर सकते थे - उन्हें इसे अर्जित करना था। धीरे-धीरे समर्पण की संस्कृति से रुचि की संस्कृति में संक्रमण हुआ।

प्रबंधकों को उच्च प्रदर्शन और लोगों के जुड़ाव के लिए परिस्थितियों का निर्माण करना था, उनकी आशाओं का उपयोग करना, डर नहीं। फ्रेडरिक टेलर की पुस्तक के प्रकाशन के 44 साल बाद, डैनियल गोलेमैन ने अपनी पुस्तक "इमोशनल इंटेलिजेंस: व्हाई इट इज़ मोर इम्पोर्टेन्ट देन आईक्यू" प्रकाशित की ( इमोशनल इंटेलिजेंस: यह आईक्यू से ज्यादा क्यों मायने रखता है, 1995), भावनात्मक प्रबंधन की नई दुनिया का निर्माण। वास्तव में, उन्होंने उन सिद्धांतों को लोकप्रिय बनाया जो दशकों से विकसित हुए हैं। 1920 की शुरुआत में, कोलंबिया विश्वविद्यालय के ई.एल. थार्नडाइक ने "सामाजिक बुद्धिमत्ता" के बारे में लिखा। विशेषज्ञ लंबे समय से समझते हैं कि बुद्धि (उच्च बुद्धि) का जीवन में सफलता से सीधा संबंध नहीं है: अन्य पहलू भी महत्वपूर्ण हैं। पेशेवर गतिविधि के हिस्से के रूप में, भावनात्मक बुद्धिमत्ता (ईक्यू, आईक्यू नहीं) के साथ प्रयोग लंबे समय से किए गए हैं। विशेष रूप से, जापानियों ने काइज़न (निरंतर सुधार) नामक एक नए आंदोलन के साथ, ऑटोमोटिव उत्पादन लाइनों पर भी कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से जोड़ने में काफी प्रगति की है। विडंबना यह है कि वे अमेरिकी डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग से प्रेरित थे। डेमिंग के विचारों को संयुक्त राज्य अमेरिका में तभी मान्यता मिली जब जापानियों ने उनकी मदद से अमेरिकी ऑटोमोबाइल उद्योग को नष्ट करना शुरू किया।

20वीं शताब्दी के अंत तक, एक प्रबंधक का कार्य 19वीं शताब्दी के अंत की तुलना में कहीं अधिक कठिन हो गया था। 20वीं सदी के प्रबंधकों को 100 साल पहले अपने पूर्ववर्तियों की तरह ही स्मार्ट होना था। उन्हें लोगों से निपटने के लिए EQ की उतनी ही आवश्यकता थी जितनी उत्पादन समस्याओं को हल करने के लिए IQ की। अधिकांश प्रबंधकों ने पाया है कि वे एक चीज़ में अच्छे हैं: कुछ के पास उच्च IQ और उच्च EQ दोनों हैं। प्रभावी प्रबंधन के लिए बार ऊंचा उठाया गया है।

पीक्यू: राजनीतिक प्रबंधन

कार्टून को छोड़कर, दो-आयामी प्रबंधक मौजूद नहीं हैं। वास्तविक लोग और वास्तविक प्रबंधक त्रि-आयामी होते हैं। उच्च IQ और EQ एक बड़ा प्लस हैं, लेकिन विभिन्न प्रबंधकों की सफलता या विफलता की व्याख्या करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। क्या चीज़ छूट रही है? लापता तत्व को खोजने में पहला कदम यह पहचानना है कि संगठन संघर्ष के लिए बनाए गए हैं। यह कुछ वैज्ञानिकों के लिए एक रहस्योद्घाटन है जो मानते हैं कि वे सहयोगी होने के लिए हैं। वास्तव में, प्रबंधकों को अपने संगठन के समय, धन और बजट के लिए संघर्ष करना पड़ता है, जो बहुत सीमित हैं। हमेशा संसाधनों से ज्यादा जरूरतें होती हैं। आंतरिक संघर्ष इस बात से संबंधित है कि प्राथमिकताएं कैसे निर्धारित की जाती हैं - विपणन, उत्पादन, सेवा, कार्मिक प्रबंधन और विभिन्न उत्पादों और क्षेत्रों के साथ जो आपस में लड़ रहे हैं, एक बड़ा टुकड़ा हथियाने की कोशिश कर रहे हैं।

कई प्रबंधकों के लिए, वास्तविक प्रतिस्पर्धा बाज़ार में नहीं है। असली प्रतियोगिता अगली टेबल पर बैठती है और उसी पदोन्नति और बोनस के लिए लड़ती है जैसे वे करते हैं।

दूसरा कदम यह पहचानना है कि बजट, समय, वेतन और पदोन्नति के लिए इस कॉर्पोरेट द्वंद्व में कौन जीत रहा है और कौन हार रहा है। यदि उच्च IQ और EQ की अवधारणा पर विश्वास किया जाए, तो सभी स्मार्ट और अच्छे लोगों को सफल होना चाहिए। हालांकि, हकीकत में यह मामले से कोसों दूर है। स्मार्ट और अच्छे हमेशा नहीं जीतते: उनमें से कई कॉर्पोरेट रडार से गायब हो जाते हैं या ऐसे लोगों का शांत जीवन जीते हैं जो अपनी क्षमता तक नहीं पहुंचे हैं। साथ ही, हम में से अधिकांश ऐसे शीर्ष प्रबंधकों को जानते हैं जिन्हें शायद ही स्मार्ट या सुखद कहा जा सकता है, लेकिन किसी रहस्यमय तरीके से वे शक्ति और मान्यता प्राप्त करते हैं।

जाहिर है, आईक्यू और ईक्यू से परे भी कुछ है।

कूलर पर एक छोटी सी बातचीत आमतौर पर यह समझने के लिए पर्याप्त है कि क्या गुम है। वे अक्सर उन लोगों के बारे में बात करते हैं जो करियर की सीढ़ी पर चढ़ते या गिरते हैं, कौन क्या करता है और किसके लिए, आशाजनक अवसरों के बारे में, असफल परियोजनाओं और उनसे बचने की क्षमता के बारे में। इस तरह की बातचीत से पता चलता है कि लोग न केवल सामाजिक प्राणी हैं, बल्कि राजनीतिक भी हैं।

किसी भी संगठन में राजनीति अनिवार्य है। और ये कोई नई बात नहीं है. शेक्सपियर का जूलियस सीजर राजनीति पर आधारित एक नाटक है। मैकियावेली का द प्रिंस सफल पुनर्जागरण राजनीतिक प्रबंधन के लिए एक मार्गदर्शक है। राजनीति हमेशा मौजूद रही है, लेकिन इसे वैज्ञानिक विश्लेषण और कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के लिए बहुत "गंदा" माना जाता था। सीज़र की हत्या से पता चलता है कि क्या होता है जब आप राजनीति को अच्छी तरह से नहीं समझते हैं। जब कोई सीज़र को ब्रूटस का उल्लेख करते हुए कहता है कि "मैं तुम्हारे पीछे हूँ", सतर्क प्रबंधकों को पता है कि उनकी पीठ में छुरा घोंपा जा सकता है।

ऐसी नीति को समझने के लिए IQ और EQ पर्याप्त नहीं हैं। नियंत्रण और सत्ता के लिए लगातार संघर्ष चल रहा है। परिवर्तन की अंतहीन आवश्यकता न केवल लोगों को, बल्कि संगठन में शक्ति संतुलन से भी संबंधित है। यह एक राजनीतिक गतिविधि है जिसके लिए एक सफल प्रबंधक को अच्छे राजनीतिक और संगठनात्मक कौशल की आवश्यकता होती है।

एमक्यू: प्रबंधकीय विकास गुणांक

यह पहचानने का समय है कि वास्तविक प्रबंधक "त्रि-आयामी" हैं। IQ और EQ के अलावा, उन्हें एक उच्च PQ की आवश्यकता होती है। यदि प्रबंधन में सफलता का कोई सूत्र है, तो यह इस तरह दिख सकता है:

जहां MQ प्रबंधन भागफल है।

एमक्यू बढ़ाने के लिए आईक्यू, ईक्यू और पीक्यू का विकास करना जरूरी है। सफलता का सूत्र बनाना आसान है, लेकिन उस पर अमल करना मुश्किल। एमक्यू (अंजीर। 1) अभ्यास से जुड़ा है, लेकिन प्रबंधन के सिद्धांत के साथ नहीं। यह पुस्तक दिखाती है कि निर्धारित करने के लिए एमक्यू का उपयोग कैसे करें:

स्वयं की प्रबंधकीय क्षमता का स्तर;

टीम के सदस्यों की क्षमता और उन्हें सुधारने में मदद करने की क्षमता;

सफलता के लिए आवश्यक मूल कौशल और फिर विकसित; आपके संगठन में अस्तित्व और सफलता के लिए नियम।

चावल। एक। एमक्यू घटक

एमक्यू फॉर्मूला लागू करने और सफल या असफल होने के कई तरीके हैं। प्रत्येक व्यक्ति स्थिति के आधार पर IQ, EQ और PQ को अपने तरीके से विकसित और लागू करता है। डीएनए की तरह ही प्रत्येक व्यक्ति की एक अनूठी प्रबंधन शैली होती है। आपको इस पुस्तक में प्रबंधक क्लोन बनाने का कोई तरीका नहीं मिलेगा। आप अधिक के लायक हैं। हम सामान्य प्रबंधन समस्याओं को समझने और हल करने में आपकी मदद करने के लिए बुनियादी सिद्धांत और उपकरण प्रदान करते हैं।

कुछ लोग बुनियादी सिद्धांतों को जेल समझते हैं: वे हर स्थिति में एक ही सूत्र लागू करते हैं। अन्य लोग अपनी अनूठी प्रबंधन शैली के निर्माण के लिए सिद्धांतों का उपयोग नींव के रूप में करते हैं। प्रबंधकों के अभ्यास में हजारों वर्षों के अनुभव के आधार पर, यह पुस्तक न केवल सिद्धांत के बारे में बात करते हुए, बल्कि कुछ तरीकों की वास्तविक प्रभावशीलता या अक्षमता (अधिक महत्वपूर्ण) के बारे में बात करते हुए उपकरणों और बुनियादी सिद्धांतों को अनुकूलित करने में मदद करती है। हम सभी अनुभव से सीखते हैं, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों। इस पुस्तक की मदद से आप अपनी शर्तों पर सफल होने के लिए अपना एमक्यू विकसित कर सकते हैं।

अध्याय 1
आईक्यू क्षमताएं: समस्याएं, कार्य और पैसा

स्मार्ट मैनेजर होने का मतलब बुद्धिजीवी होना नहीं है। प्रतिभाशाली वैज्ञानिक शायद ही कभी महान प्रबंधक बनाते हैं। इसके विपरीत, कई महान उद्यमी आज एमबीए पर अपनी अनुरूप मानसिकता के साथ पैसा और समय खर्च नहीं करते हैं: उदाहरण के लिए बिल गेट्स, वॉरेन बफेट, रिचर्ड ब्रैनसन और स्टीव जॉब्स।

सबसे सफल प्रबंधकों से यह पूछना कि उन्हें सबसे सफल क्या बनाता है, चापलूसी और झुकाव का अभ्यास करने जैसा है। यह केवल सामान्य उत्तर और संकीर्णता की ओर जाता है। मैंने कोशिश की और महसूस किया कि यह करने लायक नहीं है। अधिकांश प्रबंधक "अनुभव" और "अंतर्ज्ञान" के बारे में बात करते हैं। और यह पूरी तरह से बेकार है। अंतर्ज्ञान नहीं सीखा जा सकता है। और अनुभव सहायक प्रबंधकों को तब तक सहायक पदों पर रखने का एक तरीका है जब तक कि उनके पास प्रबंधन क्लब में शामिल होने के लिए पर्याप्त भूरे बाल न हों। प्रबंधकों की सोच का पता लगाने के लिए मुझे एक अलग रास्ता अपनाना पड़ा। मैंने उन्हें काम करते हुए देखने का फैसला किया।

लोगों को काम करते देखना हमेशा खुद को करने से कहीं अधिक सुखद होता है।

प्रत्येक व्यक्ति अद्वितीय है और प्रत्येक दिन अद्वितीय है।

कुछ ई-मेल पत्राचार के बजाय आमने-सामने संचार पसंद करते हैं; कुछ दिन महत्वपूर्ण बैठकों से भरे होते हैं, कुछ लोग अधिक काम करते हैं और कुछ कम। लेकिन अगर आप इन सभी अंतरों को दूर करते हैं, तो आप प्रबंधकों के दिनों में कुछ सामान्य बातों को उजागर कर सकते हैं:

मजबूत समय विखंडन;

कई कार्यों पर एक साथ काम;

लोगों के विभिन्न समूहों और प्रतिस्पर्धी परियोजनाओं का प्रबंधन;

नई जानकारी का निरंतर प्रवाह जिसके लिए प्रतिक्रिया, परिवर्तन, अनुकूलन की आवश्यकता होती है;

अकेले काम करने के लिए समय की कमी।

अधिकांश प्रबंधकों के लिए एक परिचित उदाहरण है - गेंदों को हथकंडा करने की कोशिश करना और एक ही समय में एक भी गेंद गिराए बिना सौ मीटर दौड़ना। यह एक ऐसी दुनिया है जहां व्यस्त रहना आसान है, लेकिन कुछ हासिल करना बहुत मुश्किल है। गतिविधि सफलता की गारंटी नहीं देती है। प्रबंधकों को आज कम से कम प्रयास के साथ अधिक से अधिक हासिल करने के लिए चुनौती दी जाती है। आइए एक छोटा ब्रेक लें और सोचें कि प्रबंधक की सामान्य दैनिक दिनचर्या में क्या कमी है:

बायेसियन विश्लेषण और निर्णय वृक्ष जैसे औपचारिक तरीकों का उपयोग करके निर्णय लेना;

केवल गहन चिंतन के बाद या औपचारिक समस्या समाधान विधियों का उपयोग करके समूह कार्य के परिणामस्वरूप समस्याओं का समाधान करना;

औपचारिक रणनीतिक व्यापार विश्लेषण।

एमबीए के कई तरीके इस मायने में उल्लेखनीय हैं कि वे अधिकांश प्रबंधकों के दैनिक अभ्यास से अनुपस्थित हैं: संगठनात्मक और रणनीतिक सिद्धांत चला गया है; वित्तीय और लेखा उपकरण केवल वित्त और लेखा से संबंधित हैं; उत्पादन और आईटी विभागों के कर्मचारियों के लिए विपणन एक पूरी तरह से रहस्यमय क्षेत्र बना हुआ है।

तथ्य यह है कि अधिकांश प्रबंधक अपने काम में इन उपकरणों का उपयोग नहीं करते हैं, उनके महत्व को कम नहीं करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में उनका उपयोग सावधानी से किया जा सकता है। अधिकांश संगठन लंबे समय तक जीवित नहीं रहेंगे यदि उनके सभी प्रबंधक लगातार रणनीतिक व्यापार अनुसंधान में लगे रहें। लेकिन एक अच्छा रणनीतिक विश्लेषण जो एक सीईओ हर पांच साल में करता है, एक कंपनी को बदल सकता है।

इसलिए, प्रबंधकीय सोच के सिद्धांतों की खोज गतिविधि के बवंडर में अटक जाती है जो उनके विशिष्ट दिन को भर देती है। ऐसा लगता है कि सफल प्रबंधकों को महान बुद्धिजीवी होने और प्रासंगिक साहित्य और विशेष पाठ्यक्रमों में पेश किए जाने वाले मानक बौद्धिक और विश्लेषणात्मक उपकरणों में महारत हासिल करने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन बिल गेट्स और रिचर्ड ब्रैनसन पर मूर्खता का आरोप लगाने के लिए बहुत बहादुर व्यक्ति की जरूरत होती है। हमने जिन नेताओं और प्रबंधकों से बात की, वे सत्ता और प्रभाव हासिल करने के लिए पर्याप्त चतुर थे। वे होशियार हैं, लेकिन पारंपरिक स्कूल अर्थों में नहीं। प्रबंधकीय बुद्धि वैज्ञानिक बुद्धि से अलग है।

हमने सुनहरा नियम तोड़ते हुए गहरी खुदाई करने का फैसला किया: "यदि आप अपने आप को एक छेद में पाते हैं, तो खुदाई करना बंद कर दें।" मुझे आशा है कि हमने अपने लिए कोई गड्ढा नहीं खोदा है। हम बस प्रबंधकीय सोच के बुनियादी सिद्धांतों को खोदने की कोशिश कर रहे हैं। और अंत में, हमें ये मूलभूत सिद्धांत मिले, जिनकी चर्चा इस अध्याय में की जाएगी, जिन्हें कोई भी प्रबंधक मास्टर कर सकता है।

1. अंत से शुरू करें: नीचे की रेखा पर ध्यान केंद्रित करें।

2. परिणाम प्राप्त करें: काम और समझ।

3. निर्णय लें: जल्दी से अंतर्ज्ञान विकसित करें।

4. समस्याओं को हल करें: तरीके, योजनाएं और उपकरण।

5. रणनीतिक सोच: मूल बातें, विशेषताएं और शास्त्रीय दृष्टिकोण।

6. बजट निर्धारित करें: लक्ष्य प्राप्त करने की नीति।

7. बजट का प्रबंधन करें: वार्षिक लड़ाई।

8. लागतों का प्रबंधन करें: न्यूनतम लागत के साथ।

9. स्प्रेडशीट और गणना: धारणाएं, गणित नहीं।

10. अपना डेटा जानें: संख्या में हेरफेर।

यदि हम सटीक और सावधानीपूर्वक होते, तो ये सभी कौशल IQ प्रबंधन के एक अध्याय में फिट नहीं होते। लेकिन प्रतीत होने वाले विकार के पीछे एक निश्चित विधि निहित है। इस अध्याय में परिणामों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित किया गया है क्योंकि ये सिद्धांत प्रभावी प्रबंधन के मूल में हैं। एक प्रभावी प्रबंधक परिणाम और लक्ष्य प्राप्ति की इच्छा से प्रेरित होता है। यह सोचने की एक निश्चित शैली बनाता है - बहुत व्यावहारिक, तेज और उन लोगों से पूरी तरह से अलग जो किताबों में वर्णित हैं और संस्थानों में अध्ययन किए जाते हैं। मुख्य बात उपलब्धि है, गतिविधि नहीं।

निर्णय लेना, समस्या समाधान और रणनीतिक सोच क्लासिक आईक्यू क्षमताएं हैं। पाठ्यपुस्तकें प्रबंधकों को सोचने के लिए कैसे कहती हैं और वे वास्तव में कैसे सोचते हैं, इसके बीच बहुत बड़ा अंतर है। पाठ्यपुस्तकें सही उत्तर की तलाश में हैं। लेकिन आदर्श समाधान व्यावहारिक समाधान का दुश्मन है। आदर्श की खोज निष्क्रियता की ओर ले जाती है। व्यावहारिक निर्णयों से अच्छे प्रबंधकों की आवश्यकता होती है: कार्रवाई। कई प्रबंधकों के लिए, असली समस्या जवाब नहीं ढूंढ रही है, लेकिन सवाल पूछ रही है। वास्तव में, सफल प्रबंधक व्यावहारिक उत्तर की तलाश में एक प्रश्न की तलाश में अधिक समय व्यतीत करते हैं।

बजट का निर्धारण, बजट और व्यय का प्रबंधन, निपटान दस्तावेज तैयार करना और संख्याओं को जानना FQ - वित्तीय भागफल कहा जा सकता है। हमने सोचा था कि वित्त और लेखा 100 प्रतिशत आईक्यू कौशल थे। और वे 100 प्रतिशत गलत थे। सिद्धांत रूप में, वित्तीय प्रबंधन एक उद्देश्य और बौद्धिक गतिविधि है, जिसमें दो प्रकार के उत्तर होते हैं - सही और गलत: या तो सब कुछ अभिसरण करता है या यह अभिसरण नहीं करता है। लेकिन प्रबंधकों के लिए, बौद्धिक कार्य वास्तविक कार्य का केवल एक छोटा सा हिस्सा है। मुख्य कार्य बौद्धिक क्षमता के बारे में नहीं है: यह राजनीतिक है। अधिकांश वित्तीय चर्चाएं और वार्ताएं धन, शक्ति, संसाधनों, दायित्वों और अपेक्षाओं के बारे में राजनीतिक चर्चाएं हैं। कई मायनों में, वित्तीय प्रबंधन PQ (राजनीतिक बुद्धिमत्ता) के अध्याय से संबंधित है। वित्त के सिद्धांत के सम्मान में, हमने इसे IQ के अध्याय में शामिल किया।

निम्नलिखित खंडों में, हम सिद्धांत को श्रद्धांजलि देंगे। यह उपयोगी है: एक अच्छा सिद्धांत संरचित और असंरचित और जटिल मुद्दों को समझने के लिए एक आधार प्रदान करता है। हालांकि, आईक्यू क्षमताओं के विकास और अनुप्रयोग के व्यावहारिक पक्ष पर मुख्य ध्यान दिया जाना चाहिए।

बायेसियन संभाव्यता सिद्धांत प्राथमिक संभाव्यता सिद्धांत के मुख्य प्रमेयों में से एक है, जो इस संभावना को निर्धारित करता है कि एक घटना (परिकल्पना) हुई है, जिसमें केवल अप्रत्यक्ष सबूत (डेटा) हैं जो गलत हो सकते हैं।