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रूसी संघ की संस्कृति मंत्रालय

संघीय राज्य बजट उच्च शिक्षा के शैक्षिक संस्थान

"सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट इंस्टीट्यूट ऑफ कल्चर"

प्रबंधन और अर्थशास्त्र विभाग

निबंध

अनुशासन में "प्रबंधन निर्णय"

"मानक और गैर-मानक प्रबंधन निर्णय" विषय पर

एक छात्र द्वारा किया जाता है

ग्राम SKT/SZ511-5/1

वी.ए. शवगृह

पर्यवेक्षक

कैंडी अर्थव्यवस्था विज्ञान, एसोसिएट प्रोफेसर

ई.वी. गैपोनोवा

सेंट पीटर्सबर्ग - 2015

परिचय

प्रबंधक के कार्य का परिणाम एक प्रबंधकीय निर्णय है। संगठन की पूरी गतिविधि इस बात पर निर्भर करती है कि यह निर्णय क्या होगा, यह इस बात पर भी निर्भर करता है कि लक्ष्य प्राप्त होगा या नहीं। इसलिए, एक प्रबंधक द्वारा निर्णय को अपनाना हमेशा कुछ कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है। यह प्रबंधक द्वारा ली जाने वाली जिम्मेदारी और विकल्पों में से किसी एक को चुनते समय मौजूद अनिश्चितता के कारण होता है। निर्णय लेना अकेले प्रबंधकों का विशेषाधिकार नहीं है। आखिरकार, हम सभी हर दिन सचमुच निर्णय लेते हैं। सच है, हमारे सभी निर्णय उतने घातक नहीं होते जितने कि कंपनी प्रबंधकों को करने पड़ते हैं। लेकिन फिर भी, हमारे फैसलों का हमारे जीवन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। हम में से लगभग हर एक ने कभी-कभी सोचा: इसलिए मैंने उस समय ऐसा किया और अन्यथा नहीं, क्योंकि इस वजह से मुझे अब नई समस्याएं हैं? यह पता चलता है कि कुछ क्षणों में हमें कुछ समस्याओं से छुटकारा मिल जाता है, लेकिन भविष्य में हमें नई समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

लेकिन दूसरी ओर, कुछ भी तय न करना और हर चीज को अपना काम करने देना असंभव है। इस मामले में, एक व्यक्ति स्थिति की समझ खो देता है और अब जो हो रहा है उसे नियंत्रित नहीं कर सकता है। हर दिन अलग-अलग निर्णय लेते हुए, हम इतने यंत्रवत् कार्य करना शुरू कर देते हैं कि हम उन प्रक्रियाओं पर ध्यान नहीं देते हैं जो निर्णय से पहले होती हैं। रोजमर्रा की जिंदगी में, एक समस्या के बारे में हमारी जागरूकता और उसके समाधान के बीच एक सेकंड का अंश गुजरता है, और हम अक्सर यह नहीं कह सकते कि हमने ऐसा क्यों किया और अन्यथा नहीं। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि यदि कोई समस्या बहुत बार होती है और हर बार इसे उसी तरह हल किया जाता है, तो इसे हल करने के लिए एल्गोरिदम पहले से ही एक प्रोग्राम बन जाता है जिसे हमारा मस्तिष्क स्वचालित रूप से निष्पादित करता है। लेकिन एक प्रबंधक के काम में आने वाली अधिकांश समस्याएं इतनी बार नहीं दोहराई जाती हैं, और इसलिए उनका समाधान भी एक तरह की पसंद की समस्या है जिसे बनाना हमेशा आसान नहीं होता है।

प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन प्रक्रियाओं में से एक है। प्रबंधक द्वारा की गई हर चीज की सफलता काफी हद तक इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने पर निर्भर करती है।

कई प्रबंधन निर्णय लेते समय, किसी को अप्रत्याशितता, परिणाम की संभाव्य प्रकृति का सामना करना पड़ सकता है, जो कई अलग-अलग कारकों से प्रभावित होता है: आंतरिक और बाहरी दोनों। परिणामों की अप्रत्याशितता अधिक है, प्रबंधक के व्यावसायिकता का स्तर कम है (संगठन प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में अपर्याप्त ज्ञान, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों का उपयोग करने में अपर्याप्त कौशल, विकास और प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकी) .

केवल एक प्रबंधक जो एक प्रबंधकीय निर्णय को विकसित करने, अपनाने और लागू करने के लिए प्रौद्योगिकियों का मालिक है, एक जटिल, लगातार बदलते आर्थिक वातावरण में एक संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम है।

1. प्रबंधन निर्णय, सार और कार्य

एक प्रबंधकीय निर्णय को एक समस्या की स्थिति को हल करने के उद्देश्य से एक सामाजिक कार्य के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

कोई भी प्रबंधन निर्णय तीन चरणों से गुजरता है:

1. समस्या को समझना

2. समाधान योजना तैयार करना

3. निर्णय का कार्यान्वयन

प्रबंधन में, निर्णय प्रबंधक की गतिविधि के सभी पहलुओं को जोड़ता है: लक्ष्य के निर्माण से, स्थिति का वर्णन, समस्या की विशेषता, समस्या को दूर करने और लक्ष्य को प्राप्त करने के तरीकों के विकास के लिए। एक प्रबंधन निर्णय, जिसमें स्थिति का आकलन, विकल्पों की पहचान, उनमें से सर्वश्रेष्ठ का चयन, कार्य का निर्माण और इसके कार्यान्वयन पर संगठनात्मक और व्यावहारिक कार्य शामिल हैं, अंततः संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली और प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

एक प्रबंधन निर्णय प्रबंधन प्रणाली के एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन, आर्थिक औचित्य और विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प चुनने का परिणाम है।

प्रबंधकीय निर्णय का आवेग समस्या को समाप्त करने, प्रासंगिकता को कम करने या हल करने की आवश्यकता है, अर्थात, वस्तु के वास्तविक मापदंडों (घटना) के भविष्य में वांछित, भविष्य कहनेवाला लोगों के लिए सन्निकटन।

2. प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

समाधानएक विकल्प का चुनाव है। उसी समय, निर्णय प्रबंधकीय कार्य का एक उत्पाद है, जो अंततः उद्यम की दक्षता को बढ़ाता या घटाता है।

आमतौर पर कोई भी निर्णय लेने में अलग-अलग डिग्री में तीन बिंदु होते हैं: अंतर्ज्ञान, निर्णय और तर्कसंगतता।

विशुद्ध रूप से सहज निर्णय लेते समय, लोग अपनी स्वयं की भावना पर आधारित होते हैं कि उनकी पसंद सही है। यहां एक "छठी इंद्रिय" है, एक प्रकार की अंतर्दृष्टि, एक नियम के रूप में, सत्ता के उच्चतम सोपान के प्रतिनिधियों द्वारा देखी गई। मध्य प्रबंधक उन्हें प्राप्त जानकारी और कंप्यूटर की सहायता पर अधिक भरोसा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ-साथ अंतर्ज्ञान तेज होता है, जिसकी निरंतरता एक उच्च पद है, एक प्रबंधक जो केवल उस पर ध्यान केंद्रित करता है, वह मौका का बंधक बन जाता है, और एक सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, सही बनाने की उसकी संभावना पसंद बहुत अधिक नहीं है।

निर्णय-आधारित निर्णय कई मायनों में सहज ज्ञान युक्त निर्णयों के समान होते हैं, शायद इसलिए कि पहली नज़र में उनका तर्क खराब दिखाई देता है। लेकिन फिर भी, वे पिछले मामले के विपरीत, अतीत के अनुभव के ज्ञान और सार्थक पर आधारित हैं। उनका उपयोग करते हुए और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करते हुए, आज के संशोधन के साथ, अतीत में इसी तरह की स्थिति में सबसे बड़ी सफलता लाने वाले विकल्प का चयन किया जाता है। हालांकि, लोगों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए निर्णय लेने का यह तरीका भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालांकि यह अपनी गति और सस्तेपन से आकर्षित करता है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय उस स्थिति से संबंधित नहीं हो सकता है जो पहले नहीं हुआ है, और इसलिए इसे हल करने का कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, नेता मुख्य रूप से उन क्षेत्रों में कार्य करना चाहता है जो उससे परिचित हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह किसी अन्य क्षेत्र में एक अच्छा परिणाम खोने का जोखिम उठाता है, होशपूर्वक या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार करता है।

3. प्रबंधन निर्णयों के प्रकार

चूंकि निर्णय लोगों द्वारा किए जाते हैं, इसलिए उनके चरित्र पर उनके जन्म में शामिल प्रबंधक के व्यक्तित्व की छाप काफी हद तक होती है। इस संबंध में, यह भेद करने के लिए प्रथागत है संतुलित, आवेगी, निष्क्रिय, जोखिम भरा और सतर्क निर्णय.

संतुलित निर्णयप्रबंधकों द्वारा स्वीकार किए जाते हैं जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक होते हैं, परिकल्पनाओं और उनके परीक्षण को सामने रखते हैं। आमतौर पर, निर्णय लेने से पहले, उन्होंने प्रारंभिक विचार तैयार किया है।

आवेगी निर्णय, जिसके लेखक आसानी से असीमित मात्रा में विचारों की एक विस्तृत विविधता उत्पन्न करते हैं, लेकिन उन्हें ठीक से सत्यापित, स्पष्ट और मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय साबित होते हैं; प्रबंधकीय निर्णय मानक निर्णय

निष्क्रिय समाधानसावधानीपूर्वक खोज का परिणाम है। उनमें, इसके विपरीत, विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरा निर्णयआवेगी लोगों से इस मायने में भिन्न है कि उनके लेखकों को अपनी परिकल्पनाओं की पूरी तरह से पुष्टि की आवश्यकता नहीं है और यदि वे अपने आप में आश्वस्त हैं, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सतर्क निर्णयसभी विकल्पों के प्रबंधक के मूल्यांकन की पूर्णता, व्यवसाय के लिए एक सुपरक्रिटिकल दृष्टिकोण की विशेषता है। वे अभी भी में हैं डिग्री कमनिष्क्रिय लोगों की तुलना में, वे नवीनता और मौलिकता से प्रतिष्ठित हैं।

प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपप्रणाली के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, तर्कसंगत निर्णयआर्थिक विश्लेषण, औचित्य और अनुकूलन के तरीकों के आधार पर।

हल किए जाने वाले कार्यों के अनुसार, वे भेद करते हैं सूचनात्मक, संगठनात्मक और.

सूचना प्रबंधन समाधानआवश्यक शासन संरचना स्थापित करने के लिए डिज़ाइन किया गया। वे इस सवाल का जवाब देते हैं: "यहां क्या इस्तेमाल किया जा सकता है?"

आवश्यक शासन संरचना स्थापित करने का आह्वान किया। वे इस प्रश्न का उत्तर देते हैं: "क्या करने की आवश्यकता है?"

परिचालन प्रबंधन निर्णयकार्रवाई निर्णयों का प्रतिनिधित्व करते हैं और इस प्रश्न का उत्तर देते हैं: "कैसे कार्य करें?"

समस्याओं के कवरेज की डिग्री के आधार पर, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है सार्वजनिक और निजी.

सामान्य प्रबंधन निर्णयसंपूर्ण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित है, इसकी गतिविधियों के सभी पहलुओं के लिए।

निजी प्रबंधन समाधानएक नियम के रूप में, विशेष महत्व की एक समस्या, या उत्पादन स्थल की गतिविधि के किसी एक पहलू से संबंधित।

अपने लक्ष्यों के आधार पर, आप कर सकते हैं रणनीतिक, सामरिक और परिचालन प्रबंधन निर्णयों को उजागर करें।

सामरिक (भविष्य उन्मुख) निर्णयलंबी अवधि के लिए प्रबंधन प्रणाली के विकास की दिशा और तरीके निर्धारित करना।

सामरिक (मध्यम अवधि) निर्णयनिजी लक्ष्यों की उपलब्धि, निजी समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया।

परिचालन प्रबंधन निर्णयनियंत्रित प्रणाली के संचालन की प्रक्रिया में तत्काल हस्तक्षेप का प्रावधान। ये निर्णय प्रबंधित प्रणाली और उसके तत्वों के कामकाज के बारे में वर्तमान, परिचालन जानकारी के आधार पर विकसित किए जाते हैं। इस तरह के निर्णय पहले से निर्धारित लक्ष्यों के समाधान से, गतिविधि की नियोजित प्रक्रिया से नियंत्रित प्रणाली के कामकाज के विचलन के कारण होते हैं। ऐसे निर्णयों को नियामक या सुधारात्मक कहा जाता है।

पैमाने के संदर्भ में, प्रबंधन के निर्णय हो सकते हैं वैश्विकपूरे संगठन को प्रभावित करना, और स्थानीयकेवल एक प्रभाग या उत्पादन गतिविधि के एक विशिष्ट पहलू से संबंधित।

समय सीमा के अनुसार, वहाँ हैं पूर्वव्यापी निर्णय, जिसके परिणाम लंबे समय तक महसूस किए जाएंगे, और वर्तमान, वर्तमान की जरूरतों पर केंद्रित होंगे।

कार्यान्वयन अवधि की अवधि के आधार पर, वहाँ हैं दीर्घकालिक(पांच साल से अधिक) मध्यावधि(एक से पांच वर्ष) और लघु अवधि(एक वर्ष तक) निर्णय। निर्णय की अवधि जितनी लंबी होगी, उसका परिणाम उतना ही अनिश्चित होगा, और निर्णय स्वयं जोखिम भरा होगा, और इसके विपरीत।

मजबूरी की डिग्री के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है निर्देश, सिफारिश और उन्मुखीकरण. व्यवहार में, ऐसा विभाजन कई कारकों पर निर्भर करता है: निर्णय लेने का स्तर, इसकी वैधता का समय और किसी उद्यम के लिए महत्व।

उदाहरण के लिए, नीतिगत निर्णयसबसे अधिक बार उच्चतम अधिकारियों द्वारा उद्यम की सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं के बारे में स्थिर परिस्थितियों में अपनाया जाता है और अनिवार्य निष्पादन के लिए अभिप्रेत है।

अनुशंसित समाधानआमतौर पर सलाहकार निकायों द्वारा तैयार किए जाते हैं - विभिन्न प्रकार की समितियां और आयोग। ऐसे निर्णयों का निष्पादन वांछनीय है, लेकिन अनिवार्य नहीं है, क्योंकि जो लोग इन निर्णयों से प्रभावित होते हैं वे औपचारिक रूप से उन्हें बनाने वालों के अधीनस्थ नहीं होते हैं।

ओरिएंटिंगभविष्य कहनेवाला निर्णय माना जाता है जो किसी दिए गए उद्यम के विकास के लिए वांछनीय संभावनाओं की रूपरेखा तैयार करता है।

कार्यात्मक रूप से, कोई विचार कर सकता है संगठनात्मक, समन्वय, विनियमन और निर्णयों को नियंत्रित करना.

संगठनात्मक प्रबंधन निर्णय, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत कलाकारों के बीच आधिकारिक कर्तव्यों को वितरित करें।

उदाहरण समन्वय निर्णय- कलाकारों के बीच वर्तमान कार्य के वितरण का क्रम।

नियामक प्रबंधन निर्णयअक्सर कुछ स्थितियों में कुछ कार्यों को करने का एक तरीका निर्धारित करते हैं। वे विभिन्न प्रकार के नियमों, दिनचर्या, अनुसूचियों, मानदंडों, मानकों में व्यक्त किए जाते हैं।

नियंत्रण समाधानकुछ कार्यों के परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए कार्य करें।

सूचना की पूर्णता और विश्वसनीयता की डिग्री के आधार पर, वहाँ हैं नियतात्मक और संभाव्य समाधान.

नियतात्मक प्रबंधन निर्णयपूर्ण और विश्वसनीय जानकारी की उपस्थिति में स्वीकार किया जाता है। इस तरह के निर्णय आमतौर पर आसानी से औपचारिक होते हैं और आर्थिक और गणितीय तरीकों और कंप्यूटर का उपयोग करके किए जा सकते हैं।

अपर्याप्त और अधूरी जानकारी की स्थिति में संभाव्य निर्णय लेने होते हैं। ऐसे निर्णयों को सही ठहराने के लिए, विशेषज्ञ आकलन के तरीके, गेम थ्योरी, जूरी की राय, विचार-मंथन आदि का अक्सर उपयोग किया जाता है।

प्रबंधन के स्तर के अनुसार, प्रबंधन निर्णय प्रतिष्ठित हैं प्रादेशिक, क्षेत्रीय, व्यक्तिगत फर्म, उद्यम, निकाय, प्रभाग, विभाग।

गतिविधि के क्षेत्र के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है सामाजिक, आर्थिक, संगठनात्मक, तकनीकी, तकनीकी, पर्यावरण, कानूनी, आदि।

विकास के संगठन के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जा सकता है व्यक्तिगत, कॉलेजियम, कॉलेजियम।

एकमात्र प्रबंधन निर्णयटीम में चर्चा के बिना, विशेषज्ञों के साथ समझौते के बिना प्रबंधक द्वारा स्वीकार किए जाते हैं। इस तरह के निर्णयों में परिचालन निर्णय शामिल होते हैं जो प्रबंधित प्रणाली की गतिविधियों में तेजी से हस्तक्षेप प्रदान करते हैं।

कॉलेजियम प्रबंधन निर्णयव्यापक चर्चा की आवश्यकता वाले जटिल मुद्दों पर लिया गया। विभिन्न स्तरों के प्रबंधक और संबंधित क्षेत्र के विशेषज्ञ ऐसे समाधानों के विकास में शामिल होते हैं।

सामूहिक प्रबंधन निर्णयसभी प्रतिभागियों द्वारा सामूहिक की बैठकों में स्वीकार किए जाते हैं।

तैयार करने और स्वीकार करने की प्रक्रिया के अनुसार, कोई एकल कर सकता है मानक और गैर-मानक प्रबंधन निर्णय।

4. मानक और गैर-मानक प्रबंधन समाधान

मानक (उन्हें कार्यक्रम या मानक भी कहा जाता है) में प्रबंधन निर्णय शामिल हैं, जिसका सार स्पष्ट रूप से परिभाषित है, गोद लेने की प्रक्रिया अच्छी तरह से विकसित है और कार्यान्वयन एक निश्चित आवृत्ति द्वारा विशेषता है। एक मानक समाधान वह है जो एक प्रकार की स्पष्ट पसंद को मानता है। मानक निर्णय, एक नियम के रूप में, प्रसिद्ध (मानक), आवर्ती स्थितियों में किए जाते हैं। ऐसा निर्णय लेते समय, प्रबंधक समझता है कि यह सबसे अच्छा नहीं हो सकता है, लेकिन विभिन्न परिस्थितियों (सीमित समय, परंपराओं का पालन करने की इच्छा, इष्टतम समाधान की तलाश करने की अनिच्छा आदि) के कारण, वह बिल्कुल प्रसिद्ध को चुनता है , अतीत में सबसे अच्छे पक्ष के साथ साबित हुआ, कार्रवाई का तरीका।

एक मानक समाधान के उदाहरण हैं: एक कर्मचारी को फटकारना जिसने श्रम अनुशासन का गंभीर उल्लंघन किया है; किसी भी योजना के कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में अपने कार्यों के समन्वय के लिए विभागों के प्रमुखों की बैठक आयोजित करना; एक नई परियोजना, आदि के लिए वित्तीय संसाधन प्रदान करने के लिए बैंक ऋण प्राप्त करना।

इस तरह के समाधान प्रबंधन प्रक्रिया को बहुत सरल करते हैं। इसलिए, प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने के लिए तकनीकों और प्रक्रियाओं की संरचना के अधिकतम संभव मानकीकरण के लिए प्रयास करना आवश्यक है।

गैर-मानक (समस्याग्रस्त, असामान्य) रचनात्मक समस्या समाधान जिसमें नई जानकारी की आवश्यकता होती है, निर्णय लेने के अन्य संयोजनों की खोज, पहले अज्ञात विकल्पों का विकास और मूल्यांकन आदि।

इस तरह के प्रबंधकीय निर्णयों को पहले से तैयार और नियोजित नहीं किया जा सकता है। वे प्रबंधन प्रक्रिया में दिखाई देते हैं जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं जो मानक कार्यों और समाधानों द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं, और नियंत्रण वस्तु की स्थिति, बाहरी और आंतरिक स्थितियों के प्रभाव से निर्धारित होती हैं।

गैर-मानक प्रबंधन निर्णय का एक उदाहरण।

अंटार्कटिका। वैज्ञानिक गांव। लोगों ने कई महीनों तक काम किया और उन दिनों की गिनती की जब तक जहाज उनके लिए नहीं आया। लेकिन किसी कारणवश जहाज के आने में एक-दो महीने की देरी हो जाती है। टीम में तनाव ऐसा है कि टक्कर होने पर चिंगारी उड़ जाती है। देखो, कोई किसी को मारने जा रहा है! और फिर स्टेशन का मुखिया खुद पर आग लगाने का फैसला करता है: वह हर किसी के साथ गलती करना शुरू कर देता है, श्रमिकों का मज़ाक उड़ाता है, मूर्खतापूर्ण निषेध के साथ आता है। जल्द ही पूरी टीम अधिकारियों के खिलाफ लड़ाई में एकजुट हो जाती है। तब उन्होंने स्वीकार किया कि वे विद्रोह के बारे में सोच रहे थे और उन्हें टीम से अलग कर रहे थे। लेकिन उसने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया: लोग जहाज का इंतजार कर रहे थे, कोई पागल नहीं हुआ और अपने साथियों को चोट नहीं पहुंचाई।

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"मेरी अधिकांश समस्याओं का कोई समाधान नहीं है -
या समाधान समस्या से भी बदतर है।"
एशले डायमंड

हमारे दैनिक जीवन में समय-समय पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं की सूची में, काफी असामान्य हैं, जब हम यह नहीं जानते हैं कि किस पक्ष से संपर्क करना है या किस विशेषज्ञ से संपर्क करना है।

मैं ऐसी समस्या का उदाहरण दे सकता हूं।

उद्यमियों में से एक ने प्रॉक्सी द्वारा एक युवक से कार खरीदी। थोड़ी देर बाद, उसने उसे फोन किया और कहा कि वह सौदा रद्द करना चाहता है, उसे पैसे लौटाएगा और कार वापस ले जाएगा। साथ ही, उसने उसे स्पष्ट कर दिया कि उसे इस अनुरोध का विरोध नहीं करना चाहिए, क्योंकि वह समूहों में से एक का सदस्य है और हमेशा अपने दम पर जोर दे सकता है। महिला को कुछ गलत होने का संदेह हुआ, उसने मदद लेने का फैसला किया। वह कानून प्रवर्तन एजेंसियों की ओर मुड़ने से डरती थी, क्योंकि वह संभावित परिणामों से डरती थी और उसने हमसे सलाह और मदद मांगने का फैसला किया।

क्लाइंट से बात करने के बाद, हमने पूछताछ की और पता चला कि निर्दिष्ट समूह वास्तव में वाहन धोखाधड़ी में माहिर है। उपयोग की गई योजना सरल और प्रभावी थी - खरीदार को प्रॉक्सी द्वारा एक कार बेची गई थी, और कुछ समय बाद उन्होंने लेनदेन को समाप्त करने और पहले भुगतान की गई राशि को वापस करने का वादा करते हुए, कार को मालिक को वापस करने की जोरदार मांग की। लेकिन बैठक के दौरान पैसे की प्राप्ति के साथ, सबसे अधिक समस्याएं थीं - कार और इसके लिए दस्तावेज वापस लेना, विक्रेता एक "गुड़िया" या नकली बैंकनोट सौंप सकते थे। न्याय को बहाल करने के प्रयास, एक नियम के रूप में, असफल रहे, क्योंकि तीन या चार मांसल लोग आमतौर पर विक्रेता के साथ आते थे, जिन्होंने यह स्पष्ट किया कि यह विरोध करने या मदद के लिए किसी की ओर मुड़ने के लायक नहीं था।

हमारा कार्य बल्कि असामान्य था - लेन-देन के दौरान हमारे ग्राहक को धोखा देने की अनुमति नहीं देना और साथ ही संघर्ष के किसी भी उकसावे और इसके बल के आगे के विकास को बाहर करना आवश्यक था।

हमारे द्वारा विकसित और ग्राहक द्वारा अनुमोदित योजना के अनुसार, विक्रेता के साथ एक बैठक शहर के मध्य भाग में Sberbank की एक शाखा के बगल में निर्धारित की गई थी। मुवक्किल के साथ हमारा कर्मचारी भी था जो सभी वार्ताओं का संचालन करने वाला था और जिसके निर्देशों का ग्राहक को बिना किसी चर्चा के पालन करना था। उसे विक्रेता और उसके साथ आने वाले लोगों से ग्राहक के "व्यक्तिगत सलाहकार" के रूप में पेश किया गया था। उनका स्टाइलिश सूट, उत्कृष्ट शिष्टाचार, अच्छा शारीरिक आकार, बातचीत करने की क्षमता और इस दल के साथ संचार में खुद को सही स्थिति में लाना (जो कि एक विशेष संगठन में पिछली सेवा के व्यापक अनुभव द्वारा हासिल किया गया था) ने तुरंत एक छाप छोड़ी और संचार को पूरी तरह से स्थानांतरित कर दिया। अलग विमान। उन्होंने बैंक के विशाल हॉल में जाने के लिए बातचीत जारी रखने की पेशकश की, और ऐसा होने के बाद, उन्होंने कहा कि सभी दस्तावेज तैयार किए गए थे, कार बैंक के बगल में खड़ी थी, और पैसे ट्रांसफर होने के बाद, विक्रेता सब कुछ वापस मिल जाएगा। केवल धन का हस्तांतरण निम्नानुसार होना चाहिए - विक्रेता बैंक टेलर को उस खाते के विवरण के साथ नकद देता है जहां उन्हें स्थानांतरित किया जाना चाहिए और फिर रसीद के बदले में दस्तावेज और कार की चाबियां प्राप्त होती हैं। यहीं से "मखतोव विराम" उत्पन्न हुआ। जैसा कि यह निकला, विक्रेता के पास उसके पास केवल आधी राशि थी। इस समस्या को जबरदस्ती हल करने की कोशिश एक "व्यक्तिगत सलाहकार" और एक अच्छी तरह से चुनी गई जगह की उपस्थिति से बाधित हुई जहाँ सुरक्षा गार्ड और वीडियो कैमरे थे। "एस्कॉर्ट ग्रुप" से बात करने के बाद, विक्रेता ने 15 मिनट की देरी के लिए कहा और एक घंटे के एक चौथाई के बाद शेष राशि के साथ वापस आ गया। कुछ मिनट बाद, लेनदेन हमारे ग्राहक की संतुष्टि और विपरीत पक्ष की स्पष्ट नाराजगी के लिए पूरा हुआ।

अब हम शीर्षक के दूसरे भाग की ओर बढ़ सकते हैं - जटिल समस्याओं को हल करने के लिए।

हमारी राय में, एक जटिल समस्या वह है जिसमें विभिन्न प्रोफाइल के पेशेवरों की भागीदारी की आवश्यकता होती है - वकील, अर्थशास्त्री, मनोवैज्ञानिक, विशेषज्ञ, सुरक्षा विशेषज्ञ, आदि। ऐसी समस्याओं का समाधान कई कठिनाइयों के साथ होता है - सबसे पहले, ग्राहक को खोजने की जरूरत है ऐसे विशेषज्ञ और उनके व्यावसायिकता के स्तर का सही आकलन करते हैं। दूसरे, एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से उनमें से एक टीम को इकट्ठा करना आवश्यक है, जो आप देखते हैं, पारस्परिक संबंधों, महत्वाकांक्षाओं और बहुत कुछ को देखते हुए इतना आसान नहीं है। तीसरा, आपको इस टीम के नेता को चुनने की जरूरत है, जो न केवल कार्यों का समन्वय करेगा, बल्कि अंतिम परिणाम की जिम्मेदारी भी लेगा।

क्या ग्राहक यह सब स्वयं कर सकता है? बेशक, वह कर सकता है - इस घटना में कि उसके पास बहुत खाली समय है या वह अंतिम परिणाम में बहुत दिलचस्पी नहीं रखता है। अंत में, जब एक महंगा जापानी टीवी टूट जाता है, तो हम उसमें एक पेचकश और एक टांका लगाने वाले लोहे के साथ नहीं जाते हैं - हम एक मास्टर को आमंत्रित करते हैं। और हमारे ग्राहकों को जापानी टीवी की तुलना में बहुत अधिक गंभीर समस्याएं हैं।

उदाहरण के तौर पे।

ग्राहकों में से एक ने उसके लिए एक बहुत ही जटिल और तीव्र समस्या को हल करने के लिए हमारी ओर रुख किया। जैसा कि उन्हें पता चला कि उनके बेटे पर कई व्यक्तियों का बड़ा बकाया है। उसके साथ गंभीर बातचीत करने के बाद, यह पता चला कि उसका बेटा, व्यापार करने की कोशिश कर रहा था, उसने अपने परिचितों से ब्याज पर पैसे लिए। व्यवसाय से काम नहीं चला, और ऋण काफी बड़ी राशि के थे - लगभग 10 मिलियन रूबल। यह देखकर कि देनदार भुगतान नहीं कर रहा था, कुछ लेनदार अदालत जाने की तैयारी कर रहे थे, जबकि दूसरा हिस्सा देनदार और उसके परिवार के खिलाफ एकमुश्त धमकियों में बदल गया। स्थिति इतनी बढ़ गई कि ग्राहक समस्या को हल करने के लिए पैसे का हिस्सा लेने के लिए तैयार था, लेकिन वे निर्दिष्ट राशि का आधा भी भुगतान करने के लिए पर्याप्त नहीं थे। इसके अलावा, इस तरह के घोटाले के विकास से स्वयं ग्राहक की स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, जो उस समय कानून प्रवर्तन एजेंसियों में से एक में काफी उच्च पद पर था। अपने दोस्त की सलाह पर, उन्होंने सलाह के लिए और यदि संभव हो तो मदद के लिए हमारे पास जाने का फैसला किया।

पहली चीज जो हमने प्रस्तावित की थी, वह थी संघर्ष को एक तीव्र चरण तक पहुंचने से रोकना और इसके लिए सभी लेनदारों के साथ बातचीत करना। साथ ही, इन वार्ताओं का संचालन एक बिल्कुल बाहरी व्यक्ति को सौंपा जाना चाहिए जो इस संघर्ष में किसी भी पक्ष के हितों का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता है। उसे समस्या को हल करने के लिए आमंत्रित एक पेशेवर के रूप में इस प्रक्रिया में भाग लेना चाहिए। और केवल प्रत्येक लेनदार के साथ बातचीत के परिणामों के बाद, उनकी स्थिति और इरादों के स्पष्टीकरण के बाद, कार्रवाई की संभावित दिशाओं को निर्धारित करना संभव होगा, उन विशेषज्ञों को इंगित करने वाली एक योजना तैयार करें जिनकी सेवाएं मांग में होंगी, आदि।

कुछ सोचने के बाद मुवक्किल ने कहा कि वह चाहेंगे कि हम उनकी समस्या का समाधान करें। अनुबंध के समापन के बाद, हमारी टीम के सदस्यों में से एक ने प्रत्येक लेनदार के साथ व्यक्तिगत रूप से प्रारंभिक बातचीत शुरू की। लेनदारों को प्रस्तुत किए गए मुख्य शोध इस प्रकार थे:

• प्रत्येक लेनदार के पास उसके लिए एक प्रलेखित ऋण है और वह किसी भी समय अदालत में जा सकता है। इसमें कोई शक नहीं कि अदालत उनके पक्ष में फैसला देगी। लेकिन यह तथ्य कि इस निर्णय को क्रियान्वित किया जाएगा, बहुत बड़ा संदेह पैदा करता है, क्योंकि आधिकारिक तौर पर देनदार के पास कोई संपत्ति नहीं है। इसलिए, लेनदार केवल देनदार के वेतन से रोकी गई मासिक राशि के एक हिस्से पर भरोसा कर सकता है;
• देनदार के माता-पिता, अपने बेटे के कार्यों के लिए अपनी नैतिक जिम्मेदारी को समझते हुए, अपने कर्ज को कवर करने के लिए एक निश्चित राशि आवंटित करने के लिए तैयार हैं;
• समस्या को एक आपराधिक विमान में स्थानांतरित करने का प्रयास तुरंत लेनदार की स्थिति को बदल देता है, जिससे वह आपराधिक कृत्यों में एक संभावित सहयोगी बन जाता है।

प्रारंभिक वार्ता के बाद, जो पेशेवर रूप से और जितना संभव हो सके, 18 लेनदारों में से 15 ने अदालत के बाहर समस्या को हल करने की इच्छा व्यक्त की। बाकी तीनों कोर्ट जाने के अपने फैसले पर कायम रहे।

फिर शुरू हुई कड़ी मेहनत। एक समझौता किया गया था कि, ऋण चुकाने के लिए सीमित धन के कारण, केवल मूल ऋण (ब्याज को छोड़कर) की राशि को ही ध्यान में रखा जाएगा, जिसके लिए तुरंत उन अर्थशास्त्रियों की भागीदारी की आवश्यकता थी जो कि विषय की मात्रा निर्धारित करने वाले थे प्राप्तियों के आधार पर मुआवजे के लिए, लेनदारों और देनदार के बिखरे हुए ड्राफ्ट रिकॉर्ड।

प्राप्तियों का एक हिस्सा उनकी प्रामाणिकता के बारे में देनदार के संदेह का कारण बना, और सत्यापन के लिए, हमने विशेषज्ञों को शामिल किया जिन्होंने कुछ दस्तावेजों की प्रामाणिकता पर राय दी।

चूंकि इस समस्या के परिणाम देनदार के परिवार में भी परिलक्षित होते थे, इसलिए मनोवैज्ञानिकों को समस्या को हल करने में शामिल होना पड़ा।

काम के पहले चरण में, हमें देनदार और उसके परिवार की सुरक्षा सुनिश्चित करने के मुद्दों को हल करना था।

तीन महीने के काम के बाद ग्राहक की परेशानी दूर हो गई। सहमत राशि का भुगतान करने के बाद, लेनदारों ने अपने दावे वापस ले लिए।

इसके अलावा, दिलचस्प बात यह है कि लेनदार भी हमारे काम से संतुष्ट थे, हालांकि उन्हें घोषित राशि का केवल 40% ही प्राप्त हुआ। उनकी राय में, अगर यह हमारे काम के लिए नहीं होता, तो उनके पास अदालत जाने या आपराधिक संरचनाओं की सेवाओं के लिए कोई दूसरा रास्ता नहीं होता। कि किसी भी तरह से ऋण की समस्या के समाधान की गारंटी नहीं है, और दूसरे मामले में नई समस्याओं का उदय हो सकता है।

क्या हम सभी समस्याओं का समाधान कर सकते हैं या कुछ अनसुलझी हैं? एक ही बात पक्की कही जा सकती है - किसी भी समस्या को हल करने का प्रयास करना चाहिए, या वह अनसुलझी की श्रेणी में रहेगी।

शायद, प्रत्येक व्यक्ति को कुछ अघुलनशील समस्या का सामना करना पड़ा है, जब उनकी पसंद को सही ढंग से और जल्दी से बनाना आवश्यक है, लेकिन किसी कारण से, यह काम नहीं करता है। सही निर्णय कैसे लें, जिसके लिए आपको बाद में पछताना नहीं पड़ेगा? तो, यहाँ कुछ तरीके हैं जो आपके अंतर्ज्ञान को नींद से थोड़ा जगाने में मदद कर सकते हैं।

आइए एक परिचित स्थिति को देखें। आपको उच्च वेतन और नई दिलचस्प जिम्मेदारियों के साथ एक नई नौकरी की पेशकश की गई है। एक तरफ आप कुछ नया सीखना चाहते हैं, अपनी वित्तीय स्थिति में सुधार करना चाहते हैं, लेकिन दूसरी तरफ, आप नई जिम्मेदारियों का सामना न कर पाने, भविष्य के प्रबंधन और सहकर्मियों के साथ न मिलने से डरते हैं। ऐसे में ज्यादातर लोग शंकाओं से तड़पने लगते हैं। लेकिन जाने-माने मनोवैज्ञानिकों ने हमारी मदद करने की कोशिश की, और गैर-मानक निर्णय लेने के लिए अपने कई तरीकों को सामने रखा।

सबसे लोकप्रिय और दिलचस्प तरीकों में से एक का आविष्कार प्रसिद्ध दार्शनिक, गणितज्ञ, भौतिक विज्ञानी और चिकित्सक रेने डेसकार्टेस ने किया था। यह वास्तव में बुद्धिमान और निर्णायक व्यक्ति अपने जीवन में बहुत कुछ हासिल करने में सक्षम था: ज्यामिति पर उनके विश्लेषणात्मक कार्य सभी आधुनिक गणित की पाठ्यपुस्तकों का आधार बन गए। इसके अलावा, यह रेने डेसकार्टेस थे जिन्होंने मुख्य मनोवैज्ञानिक और दार्शनिक अवधारणाओं के कुछ दिलचस्प सूत्र तैयार किए जो अक्सर आधुनिक मनोविज्ञान में उपयोग किए जाते हैं।

अपने लिए कुछ महत्वपूर्ण निर्णय लेने के लिए, डेसकार्टेस चार मुख्य प्रश्न पूछने की सलाह देते हैं जो आपको किसी भी जीवन स्थिति में एक विकल्प खोजने में मदद करेंगे।

अपने आप से पूछने वाला पहला प्रश्न है: ऐसा होने पर क्या होगा?अपने आप से यह प्रश्न पूछते हुए, आपको सीधे उत्तर देने का प्रयास करना चाहिए। कल्पना कीजिए कि क्या होगा यदि, उदाहरण के लिए, आपने एक नई नौकरी स्वीकार कर ली है। इस प्रश्न का उत्तर देते समय जो तस्वीरें दिमाग में आती हैं, वे महत्वपूर्ण हैं। प्रतिक्रियाओं का एक उदाहरण जो पॉप अप हो सकता है:

अगर मैं इस नौकरी को स्वीकार कर लेता हूं, तो मैं और कमाई करना शुरू कर दूंगा।

अगर मैं इस नौकरी को स्वीकार करता हूं, तो मैं खुद का सम्मान करना शुरू कर दूंगा।

अगर मैं इस नौकरी को स्वीकार करता हूं, तो मैं अपने करियर में आगे बढ़ूंगा।

दूसरा सवाल आपको खुद से पूछना चाहिए: ऐसा होने पर क्या नहीं होगा?यह प्रश्न पूछते समय स्वयं के प्रति पूर्णतः ईमानदार होना भी आवश्यक है। साथ ही, सकारात्मक पहलुओं के साथ-साथ, हमारे प्रत्येक निर्णय के साथ, हमें कुछ नकारात्मक पहलू भी प्राप्त होते हैं। महत्वपूर्ण निर्णय लेते समय उन्हें भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। तो, ऐसे प्रश्न के उत्तर इस प्रकार हो सकते हैं:

अगर मैं इस नौकरी को स्वीकार कर लेता हूं, तो मैं अपने पूर्व सहयोगियों को और नहीं देख पाऊंगा।

अगर मैं यह नौकरी लेता हूं, तो मैं अपने परिवार के साथ इतना समय नहीं बिता पाऊंगा।

तीसरा, कोई कम महत्वपूर्ण प्रश्न जिसका उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है: ऐसा नहीं होने पर क्या होगा?इस प्रश्न का तात्पर्य यह है कि व्यक्ति को यह सोचना चाहिए कि यदि वह अपनी योजना को लागू करने से इंकार करता है तो क्या होगा। बेशक, ऐसे प्रश्न के उत्तर सकारात्मक और नकारात्मक दोनों हो सकते हैं। उदाहरण के लिए:

अगर मैं इस नौकरी के लिए राजी नहीं होता तो मैं अपने भविष्य की चिंता नहीं कर सकता।

अगर मैं यह नौकरी नहीं लेता, तो मुझे जीवन भर चूके हुए अवसर पर पछतावा होगा।

और अंतिम, चौथा प्रश्न होगा: ऐसा नहीं होने पर क्या नहीं होगा?बेशक, यह सवाल लगभग सभी को थोड़ा डराता है, क्योंकि हमारा मस्तिष्क सहज रूप से "अतिरिक्त" को अस्वीकार करता है। लेकिन फिर भी इस सवाल का ईमानदारी से जवाब देने की कोशिश करें। उत्तर भिन्न हो सकते हैं, उदाहरण के लिए:

अगर मैं इस नौकरी को स्वीकार नहीं करता, तो मैं खुद को यह नहीं दिखाऊंगा कि मैं कितना महत्वहीन हूं और अपने आप में निराश नहीं होऊंगा।

अगर मैं यह नौकरी नहीं लेता, तो मैं अपना सपना नहीं खोऊंगा।

आपके सभी उत्तरों का योग करने से व्यक्ति के लिए वह रास्ता चुनना आसान हो जाता है जो भविष्य में आपकी मदद करेगा।

सफलता कभी अचानक नहीं आती, यह या तो कई वर्षों के लंबे समय तक काम करने से पहले होती है, या इसे गैर-मानक सोच और कार्यों द्वारा बढ़ावा दिया जाता है, अप्रत्याशित और दिलचस्प। स्थापित ढांचे से परे जाना ई, कला और सामान्य जीवन में आधी सफलता है।

क्या बॉक्स के बाहर सोचना और अभिनय करना मुश्किल है?

मानक सोच और कार्यों में कुछ भी गलत नहीं है, हम में से अधिकांश के पास एक मानक शिक्षा, नैतिक और व्यवहारिक सिद्धांत हैं। कोई भी कौशल (व्यावसायिक, सामाजिक, व्यक्तिगत) स्वचालित रूप से किए जाने वाले कार्य हैं जिन्हें एक व्यक्ति अवचेतन रूप से सही और सुरक्षित मानता है। यह एक ही समय में उनका फायदा और नुकसान है।

जबकि जीवन या स्थिति परिचित है, सजगता के स्तर पर क्रियाएं मदद करती हैं। लेकिन, जैसे ही स्थिति नाटकीय रूप से बदलती है, एक नए उद्देश्य मूल्यांकन की आवश्यकता होती है - स्टीरियोटाइप तुरंत एक बाधा में बदल जाता है। एक सफल व्यवसायी के लिए मौलिक और रचनात्मक रूप से अप्रत्याशित रूप से सोचने और कार्य करने की क्षमता विकसित करना बहुत महत्वपूर्ण है। तब वह उन अवसरों और संभावनाओं को देखने वालों में सबसे पहले होंगे जो उनके सहयोगियों और प्रतिस्पर्धियों के लिए स्पष्ट नहीं हैं। लेकिन पहले सारी क्रीम हटा दी जाती है!

रचनात्मक होना बहुत कठिन है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने आप में छिपी हुई कई आदतों को देखना और दूर करना सीखना होगा:

• सोचने में बहुत आलसी। बिना नुकसान या लाभ के इससे बाहर निकलने का रास्ता तलाशने की तुलना में किसी प्रश्न, समस्या या स्थिति से दूर होना अक्सर आसान होता है। लाचारी पैदा होती है।
• अतिरिक्त भावनाएं। मनोदशा के प्रभाव में एक सहज निर्णय शानदार हो सकता है, लेकिन अक्सर यह गलत होता है। भावनाओं को व्यावसायिक स्वभाव या अंतर्ज्ञान के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए; केवल भावनाओं द्वारा निर्धारित कार्य विनाशकारी हो सकते हैं (व्यापार और जीवन दोनों में)।
• बिखरा हुआ, अव्यवस्थित और भ्रमित। एक ही समय में कई कार्य करना, सूचनाओं के साथ जहर देना विचारों और कर्मों में अराजकता की ओर ले जाता है। एक नया विचार ठीक उसी तरह पैदा नहीं हो सकता है, सामान्य क्रियाओं में गलतियाँ करना शुरू करना संभव है।

व्यापार के लिए गैर-मानक समाधान

व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ रचनात्मक वे उद्यमी हैं जिनके लिए चुना गया व्यवसाय एक वास्तविक शौक है, न कि एक घर का काम। सबसे आधुनिक लोगों की सफलता के कई उदाहरण इसकी पुष्टि करते हैं। यदि मालिक व्यवसाय के प्रति ईमानदारी से भावुक है, तो वह हमेशा इसे विकसित करने के मूल तरीके ढूंढता है।

इस प्रकार, एक कुलीन रेस्तरां की सफलता अकल्पनीय है यदि उसका मालिक एक सच्चा पेटू नहीं है जो स्वादिष्ट व्यंजनों के साथ मेहमानों को खुश करना चाहता है। आप एक अपरंपरागत तरीके से भी जा सकते हैं, जैसा कि मैकडॉनल्ड्स रेस्तरां श्रृंखला ने किया, सेवा की गति और मानक मेनू पर जोर दिया। परिणाम दुनिया भर में लाखों आभारी ग्राहक हैं।

एक मूल विशेषता, पैकेजिंग, प्रस्तुति या अन्य उत्साह सफलता ला सकता है। उदाहरण के लिए, अपने दर्शकों की जरूरतों का अध्ययन करने के बाद, रूसी प्रकाशन गृहों में से एक ने पेपरबैक में क्लासिक्स की "पॉकेट" श्रृंखला जारी की, ताकि चलते-फिरते पढ़ना सुविधाजनक हो - और बिक्री में उछाल आया। एक अमेरिकी पिज़्ज़ेरिया के मालिक ने अपने वाहनों को ओवन से सुसज्जित किया - और ग्राहकों को केवल गर्म पिज्जा मिलना शुरू हुआ, जिससे आय प्रभावित हुई।

पूरी तरह से पागल विचार भी हैं, जिन्हें अगर सही और उचित रूप से प्रस्तुत किया जाए, तो एक वास्तविक अनुभूति की गारंटी होती है। इनमें जापानी परफ्यूमर्स का विकास शामिल है जिन्होंने जले हुए रबर और एसीटोन की महक के साथ परफ्यूम की एक फैशनेबल लाइन बनाई।

बेशक, एक मूल व्यावसायिक समाधान खोजना और इसे लागू करना काफी कठिन और जोखिम भरा है, लेकिन यह आपको तुरंत प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है और कई बार भुगतान करता है। आखिरकार, साधारण लाभदायक निचे व्यस्त और बहुत प्रतिस्पर्धी हैं, केवल एक नई प्रकार की सेवा और उत्पाद अभूतपूर्व सफलता देता है। आप किसी पुरानी चीज़ को संशोधित करके मूल या असामान्य तरीके से प्रस्तुत कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए वास्तविक उद्यमी प्रतिभा की आवश्यकता होती है।

रचनात्मकता ही सब कुछ है

बॉक्स के बाहर सोचने की क्षमता, फ्रेम और रूढ़ियों की अस्वीकृति आपको मौलिक रूप से नया बनाने और अधिक समृद्ध और अधिक दिलचस्प रहने की अनुमति देती है। एक रचनात्मक व्यक्ति हमेशा लक्ष्य को देखता है, उस पर विश्वास करता है, और अपने आसपास के लोगों की बाधाओं और संदेह के बावजूद, वह हमेशा परिणाम प्राप्त करता है।

सबसे अलग सोच रखने वाले लोग बच्चे होते हैं। वे ईमानदारी से दुनिया में रुचि रखते हैं, वे इसमें खुद को महसूस करने की कोशिश करते हैं, वे बनाते हैं। और वयस्कों की ओर से केवल प्रतिबंध ही उन्हें उद्यमशीलता के गुणों, विचार की स्वतंत्रता और रचनात्मकता से रहित, पलक झपकते प्राणियों में बदल देते हैं।

"हर किसी की तरह" करना क्योंकि "ऐसा ही होना चाहिए" व्यवसाय के लिए बहुत बुरा तरीका है। हां, या में आपको अच्छे परिणाम मिल सकते हैं, लेकिन आप सच्ची सफलता हासिल नहीं कर पाएंगे। केवल स्वतंत्र सोच, किसी समस्या या कार्य को अप्रत्याशित कोण से देखना और लक्ष्य के रास्ते पर पूर्ण निडरता - बड़े अक्षर के साथ व्यापार का मार्ग।

लचीले दिमाग वाला व्यक्ति खुद को किसी भी व्यवसाय में पाएगा, किसी भी व्यवसाय में सफल होगा, हमेशा अपने लिए सबसे अच्छा समाधान चुनेंगे। और यह इसे स्वाभाविक रूप से और आसानी से करेगा। याद रखें, उदाहरण के लिए, कितने निर्णय, कार्रवाई के विकल्प और तुरंत दिमाग में आते हैं जब आपको घृणास्पद काम करने की आवश्यकता होती है।

संज्ञानात्मक गतिविधि को पुनरुत्पादन (प्रजनन) में विभाजित किया जाता है - ज्ञात विधियों का उपयोग करके विशिष्ट समस्याओं को हल करना, और खोज (उत्पादक) - एक गैर-मानक संज्ञानात्मक कार्य को हल करने के उद्देश्य से एक विस्तृत विचार प्रक्रिया। गैर-मानक कार्यों को हल करने में संज्ञानात्मक गतिविधि चरणों की एक क्रमिक श्रृंखला (छवि 1) के रूप में की जाती है।

चावल। 1. गैर-मानक मानसिक समस्याओं को हल करने की संरचना

प्रथम चरणखोज संज्ञानात्मक गतिविधि - जागरूकताएक व्यक्ति द्वारा समस्या की स्थिति. ऐसी स्थितियां वर्तमान स्थिति की असामान्य प्रकृति, कुछ मुद्दों को हल करने में अचानक कठिनाइयों से जुड़ी हैं। इस मामले में सोच का कार्य असंगति, गतिविधि की प्रारंभिक स्थितियों की अस्पष्टता, संज्ञानात्मक खोज की आवश्यकता के बारे में जागरूकता से शुरू होता है। जो संज्ञानात्मक बाधा उत्पन्न हुई है, उसके प्रति जागरूकता, उपलब्ध सूचनाओं की अपर्याप्तता सूचना की कमी को भरने की इच्छा को जन्म देती है। सबसे पहले, अज्ञात का उद्देश्य बनता है - संज्ञानात्मक प्रश्न के निर्माण की खोज शुरू होती है, जो समस्या उत्पन्न हुई है उससे बाहर निकलने के लिए आपको क्या जानने या करने में सक्षम होना चाहिए, इसका स्पष्टीकरण। समस्या की स्थिति, जैसा कि यह थी, विषय को ज्ञान के संबंधित क्षेत्र में ले जाती है - एक संज्ञानात्मक समस्या तैयार की जाती है।

संकट(ग्रीक समस्या - कार्य) और इसका अर्थ है एक बाधा, कठिनाई, और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से - मुद्दे के बारे में जागरूकताशोध किया जाना है। समस्या का विवरण- ज्ञान की वस्तु के साथ ज्ञान के विषय की बातचीत की शुरुआत। यदि समस्या अनुभूति के विषय के संज्ञानात्मक आधार के साथ परस्पर क्रिया करती है, तो उसे यह रेखांकित करने की अनुमति देती है कि वह क्या खोज रहा है, जिसे वह प्रारंभिक स्थितियों के कुछ परिवर्तनों के माध्यम से पा सकता है, एक समस्या उत्पन्न होती है। कार्य एक संरचनात्मक रूप से संगठित समस्या है. उसी समय, अज्ञात को ज्ञात के साथ अपने छिपे हुए उद्देश्य संबंधों में महसूस किया जाता है।

किसी कार्य को परिभाषित करने का अर्थ है किसी समस्या की स्थिति में संज्ञानात्मक गतिविधि के लिए प्रारंभिक स्थितियों को अलग करना।

एक समस्या की स्थिति को एक समस्या में बदलना, और फिर एक कार्य में संज्ञानात्मक-खोज गतिविधि का पहला, प्रारंभिक कार्य है। कार्य का संज्ञानात्मक प्रश्न संज्ञानात्मक लक्ष्य निर्धारित करता है, और बाद वाला कार्यों की आवश्यक प्रणाली निर्धारित करता है।

मुख्य प्रश्न का कई श्रेणीबद्ध रूप से संबंधित प्रश्नों में विभाजन - समस्या को हल करने के लिए एक कार्यक्रम का गठन.

यह स्थापित करता है कि उपलब्ध डेटा से क्या सीखा जा सकता है और संपूर्ण खोज कार्यक्रम को पूरा करने के लिए कौन सी नई जानकारी की आवश्यकता है।

कार्य प्रकार उनके द्वारा परिभाषित किए गए हैं सोचने के तरीकेजो उनके निर्णय का आधार है। सभी संज्ञानात्मक-खोज कार्यों को उद्देश्य सामग्री के अनुसार तीन वर्गों में विभाजित किया जाता है - कार्य: 1) मान्यता (यह निर्धारित करना कि क्या दी गई घटना वस्तुओं के एक निश्चित वर्ग से संबंधित है); 2) डिजाइन; 3) स्पष्टीकरण और सबूत।

व्याख्या- किसी भी घटना के सार के बारे में निर्णय प्रणाली का उपयोग। अक्सर यह एक तार्किक परिणाम होता है।

सबूत- अन्य स्वयंसिद्ध निर्णयों की प्रणाली के माध्यम से किसी भी स्थिति (थीसिस) की सच्चाई पर जोर देने की मानसिक प्रक्रिया। इस मामले में, पहले प्रारंभिक तर्क की मांग की जाती है, और फिर अंतिम निष्कर्ष तक पहुंचने वाले तर्कों को जोड़ने की प्रणाली।

प्रमाण की समस्याओं को तीन तरीकों से हल किया जाता है: 1) वस्तु के संगठन, उसके अंतर्निहित स्थिर संरचनात्मक संबंधों का जिक्र करते हुए; 2) वस्तुओं और उनकी पार्टियों के बीच स्थिर संबंधों की पहचान; 3) वस्तुओं के कार्यात्मक संबंधों की पहचान।

सोच कार्यों को सरल और जटिल में विभाजित किया गया है। सरल कार्य विशिष्ट, मानक कार्य हैं। उन्हें हल करने के लिए ज्ञात नियमों और एल्गोरिदम का उपयोग किया जाता है। यहां बौद्धिक खोज में कार्य के प्रकार की पहचान उसकी पहचान विशेषताओं द्वारा की जाती है, एक विशेष मामले को एक सामान्य नियम के साथ सहसंबंधित किया जाता है। ऐसी समस्याओं के व्यवस्थित समाधान से उपयुक्त बौद्धिक कौशल और क्रियाओं की आदतन योजनाएँ बनती हैं।

जटिल कार्यों में गैर-मानक, गैर-मानक कार्य शामिल हैं, सबसे जटिल - अपूर्ण प्रारंभिक डेटा वाले कार्य(उदाहरण के लिए, गैर-स्पष्ट अपराधों की जांच से उत्पन्न)। इस मामले में, प्राथमिक अनुमानी कार्रवाई मूल जानकारी को बदलकर समस्या के सूचना क्षेत्र का विस्तार करना है। इस परिवर्तन के तरीकों में से एक समस्या को कई विशेष समस्याओं में विभाजित करना है, "समस्याओं के पेड़" का गठन.

समस्या को हल करने का दूसरा चरण — इसे हल करने का एक तरीका खोजना. इसके लिए, उच्च संभावना मान्यताओं - परिकल्पनाओं द्वारा घटना के संभावित कारणों की व्याख्या करना आवश्यक है। यदि कार्य एक सूचना प्रणाली है जिसके तत्व बेमेल हैं, तो परिकल्पना सभी तत्वों के समन्वय का पहला प्रयास है। इस आधार पर व्यक्ति मानसिक रूप से समस्या की स्थिति को एक निश्चित दिशा में बदल देता है।

परिकल्पना(ग्रीक परिकल्पना - धारणा) - एक घटना के सार, संरचना, तंत्र, कारण के बारे में एक संभाव्य धारणा, यह अनुभूति, संभाव्य सोच की काल्पनिक-निगमनात्मक विधि का आधार है। एक परिकल्पना का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां किसी घटना के कारण प्रायोगिक अनुसंधान के लिए दुर्गम होते हैं और केवल उसके परिणामों की जांच की जा सकती है।. एक परिकल्पना (संस्करण) की प्रगति अवलोकन के लिए उपलब्ध घटना के सभी संकेतों, घटना के पूर्ववर्ती, साथ और बाद की परिस्थितियों के अध्ययन से पहले होती है।

परिकल्पना (संस्करण) केवल कुछ सूचना स्थितियों में बनते हैं - की उपस्थिति में वैचारिक रूप से तुलनीय इनपुट, उच्च-संभाव्यता मान्यताओं के आधार के रूप में कार्य करना।

एक परिकल्पना को सामने रखने के लिए निम्नलिखित बुनियादी नियमों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: 1) परिकल्पना को इससे संबंधित सभी तथ्यों के अनुकूल होना चाहिए; 2) उनके बीच सबसे बड़े संभव संबंध के साथ सबसे छोटी संभव संख्या में परिकल्पनाओं को सामने रखना आवश्यक है; 3) कई विरोधी परिकल्पनाओं में से, जो तथ्यों की एक श्रृंखला की अधिक समान रूप से व्याख्या करती है, वह बेहतर है; 4) विरोधाभासी परिकल्पना सत्य नहीं हो सकती; 5) परिकल्पना सैद्धांतिक ज्ञान पर आधारित होनी चाहिए।

अभ्यास की विभिन्न शाखाओं में, आगमनात्मक-काल्पनिक विधि द्वारा समस्याओं को हल करने की विशिष्ट विशेषताएं उत्पन्न होती हैं। इस प्रकार, खोजी अभ्यास में मानक संस्करणों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

परिकल्पना- एक सूचना-संभाव्य मॉडल, एक मानसिक रूप से प्रतिनिधित्व प्रणाली जो एक समस्या की स्थिति के तत्वों को प्रदर्शित करती है और आपको पुनर्निर्मित प्रणाली के लापता लिंक को भरने के लिए इन तत्वों को बदलने की अनुमति देती है।

किसी घटना का अध्ययन करने के लिए एक मॉडल-संभाव्य पद्धति का संचालन करते हुए, विषय विभिन्न तरीकों का उपयोग करता है: सादृश्य, प्रक्षेप, एक्सट्रपलेशन, व्याख्या, विचार प्रयोग।

समानता(ग्रीक एनालॉगिया - समानता) - कुछ मामलों में विभिन्न घटनाओं की समानता, जिसके आधार पर अध्ययन के तहत वस्तु में कुछ पहले से अज्ञात गुणों की संभावित उपस्थिति के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है। सादृश्य की विधि हमारे दिमाग में सबसे सामान्य संबंधों और संबंधों के प्रतिबिंब में योगदान करती है। वस्तुएं जो एक मामले में समान हैं, एक नियम के रूप में, दूसरे में समान हैं। हालाँकि, सादृश्य द्वारा, केवल संभाव्य ज्ञान प्राप्त किया जा सकता है। सादृश्य द्वारा अनुमान सत्यापन कार्यों के अधीन होना चाहिए। आवश्यक गुणों में जितनी अधिक वस्तुएं समान होती हैं, अन्य विशेषताओं में उनकी समानता की संभावना उतनी ही अधिक होती है। गुणों की सादृश्यता, संबंधों की सादृश्यता और समरूपता की सादृश्यता के बीच अंतर किया जाता है।

तरीका प्रक्षेप(अक्षांश से। इंटरपोलेटियो - परिवर्तन, प्रतिस्थापन) इन मूल्यों की एक श्रृंखला के लिए, मध्यवर्ती मूल्यों का एक कार्य पाया जाता है। तो, एक संख्यात्मक अनुक्रम में एक निश्चित निर्भरता स्थापित करके, हम संख्यात्मक अंतर को भर सकते हैं: 2, 4, 8, 16, (?), 64।

इंटरपोलेशन विधि द्वारा हल की गई समस्या की स्थिति तार्किक रूप से उचित मध्यवर्ती तत्वों को खोजने की अनुमति देती है। हालांकि, अंतराल को भरने के लिए इंटरपोलेशन विधि केवल कुछ शर्तों के तहत ही संभव है: इंटरपोलेशन फ़ंक्शन काफी "चिकनी" होना चाहिए - इसमें पर्याप्त संख्या में डेरिवेटिव होना चाहिए जो बहुत तेज़ी से नहीं बढ़ते हैं। उनकी अत्यधिक तीव्र वृद्धि के साथ, प्रक्षेप कठिन है (उदाहरण के लिए, निम्नलिखित श्रृंखला में: 2, 4, (?), 128)।

तरीका एक्सट्रपलेशन(लैटिन अतिरिक्त से - माप से परे और विनम्र - समाप्त करने के लिए) कार्यों को हल किया जाता है जो परिवर्तन के एक समूह के बारे में ज्ञान को दूसरे समूह में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, इसके हिस्से में घटना का सामान्यीकरण।

तरीका व्याख्याओं(अव्य। व्याख्या - व्याख्या, स्पष्टीकरण) का अर्थ है व्याख्या, घटना के अर्थ का प्रकटीकरण।

संभाव्य सूचना मॉडल अध्ययन के तहत घटना के अलग-अलग पहलुओं को अनुपात-अस्थायी और कारण-और-प्रभाव संबंधों में जोड़ते हैं।

सीखने के तरीकों में से एक है सोचा प्रयोग. एक विचार प्रयोग का अनुमानी महत्व इस तथ्य में निहित है कि यह अनुभवजन्य ज्ञान को सैद्धांतिक ज्ञान से जोड़ता है; उसी समय, उन संज्ञानात्मक कठिनाइयों को दूर करना संभव हो जाता है जो केवल अनुभवजन्य स्तर पर हल नहीं होती हैं।

संभाव्य सूचना मॉडल गतिशील होते हैं, जैसे-जैसे जानकारी जमा होती है, वे रूपांतरित होते हैं, कठोर नोड्स से लैस होते हैं, तत्वों की परिवर्तनशीलता कम हो जाती है - एक संभाव्य सूचना मॉडल एक विश्वसनीय सूचना मॉडल के करीब और करीब हो रहा है।

इसलिए, संभाव्य मॉडलिंग - दूसरागैर-मानक समस्याओं को हल करने में एक आवश्यक कदम।

तीसरा चरणसमस्या को सुलझाना - परिणामों का सत्यापनकी गई धारणाओं से। यह गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों में विभिन्न विशिष्ट माध्यमों से किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक जांचकर्ता, किसी घटना की जांच कर रहा है, इस मामले में आवश्यक जांच कार्रवाई की एक प्रणाली स्थापित करता है।

यदि, एक परिकल्पना को सामने रखते हुए, विचार विशेष से सामान्य तक जाता है, तो जब इसका परीक्षण किया जाता है, तो यह सामान्य से विशेष अभिव्यक्तियों की प्रणाली में जाता है। साथ ही, विशेष रूप से सामान्य की सभी आवश्यक और संभावित अभिव्यक्तियों का विश्लेषण किया जाना चाहिए।

पर चौथा और अंतिम चरणसमस्या समाधान, प्राप्त परिणामों की तुलना प्रारंभिक आवश्यकता से की जाती है। उनकी सहमति का अर्थ है अध्ययन के तहत वस्तु के एक विश्वसनीय सूचना-तार्किक मॉडल का निर्माण, समस्या का समाधान। अध्ययन के तहत घटना का एक विश्वसनीय सूचना मॉडल ऐसे संस्करण की जाँच के परिणामस्वरूप बनता है, जिसके सभी परिणाम वास्तव में पुष्टि किए जाते हैं और सभी तथ्यों को एकमात्र संभावित स्पष्टीकरण देते हैं।