उच्च और माध्यमिक विशेष मंत्रालय

उज़्बेकिस्तान गणराज्य के गठन

बुखारा स्टेट यूनिवर्सिटी
"सामाजिक-आर्थिक" संकाय
निबंध

अनुशासन: प्रबंधन

विषय पर: "संगठन में तनाव प्रबंधन"

द्वारा पूरा किया गया: छात्र 3-3 आईसीटी-12

नारज़ुलेव एम.

बुखारा 2014

विषय: संगठनों में तनाव प्रबंधन

योजना:

कार्य प्रभारित

2. तनाव के प्रभाव

3. तनाव का मॉडल

4. तनाव प्रबंधन रणनीति

निष्कर्ष

परिचय

संगठन का प्रभावी कामकाज, प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करना, प्रत्येक व्यावसायिक क्षेत्र की प्रभावी समन्वित गतिविधियों पर निर्भर करता है: उत्पादन, वित्त, रसद, विपणन और कर्मियों।

टीम में एक विकसित वातावरण बनाने के लिए विभिन्न पहलू महत्वपूर्ण हैं जो व्यावसायिक सहयोग के गठन और पारस्परिक संबंधों से व्यावसायिक संबंधों में संक्रमण को बढ़ावा देता है। मुख्य पहलुओं में से एक कार्यस्थल में अनुभव किया जाने वाला तनाव है।

आधुनिक समाज में तनाव वैश्विक समस्याओं में से एक बन गया है। इसके अलावा, तंत्रिका तनाव का कारण बनने वाली स्थितियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा काम, पेशेवर गतिविधि से जुड़ा हुआ है।

एक सफल व्यवसाय चलाने में तनाव एक गंभीर बाधा है। किसी कंपनी में विभिन्न कारणों से तनावपूर्ण स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, लेकिन अधिकतर - कंपनी में प्रबंधन शैली के कारण। जीवन की आधुनिक गति के साथ, प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, कई पेशेवर जानबूझकर खुद को अधिभार के अधीन करने के लिए मजबूर होते हैं, जिससे घबराहट और शारीरिक थकावट होती है। एक बाजार अर्थव्यवस्था में एक आधुनिक संगठन के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य कर्मचारियों को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सामाजिक-मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करना, तनाव को रोकना और काम पर सामाजिक तनाव को कम करना है।

शोध का विषय उत्पादन तनाव और उनके प्रबंधन के तरीके हैं।

कार्य का उद्देश्य संगठन में तनाव प्रबंधन का अध्ययन करना है।

यह लक्ष्य निम्नलिखित कार्यों को परिभाषित करता है:

तनाव प्रबंधन की सैद्धांतिक नींव का अन्वेषण करें

संगठनात्मक तनाव की विशेषताओं और इसकी घटना के कारकों की जांच करें।

1. तनाव की अवधारणा और स्रोत

हाल के वर्षों में तनाव अधिक से अधिक आम हो गया है। यह शब्द सबसे लोकप्रिय में से एक बन गया है और कंपनी के नेताओं के लिए उचित चिंता का स्रोत बन गया है। यह कंपनी के लिए सबसे "महंगी" प्रकार की लागतों में से एक है, जो कर्मचारियों के स्वास्थ्य और कंपनी के मुनाफे दोनों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

तनाव (अंग्रेजी तनाव से - दबाव, तनाव) एक ऐसा शब्द है जिसका इस्तेमाल मानव स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जो विभिन्न प्रकार के चरम प्रभावों के जवाब में होती हैं। यह एक सामान्य शब्द है जो व्यक्तियों द्वारा अनुभव किए जाने वाले सभी प्रकार के दबावों पर लागू होता है। तनाव एक गतिशील स्थिति है जो कठिनाइयों या बाधाओं की उपस्थिति के कारण होती है जिससे वांछित परिणाम प्राप्त करना मुश्किल हो जाता है। तनाव का प्रदर्शन स्थिति के प्राथमिक संज्ञानात्मक मूल्यांकन के कारण होने वाली शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं हैं।

तनाव व्यक्तिगत मतभेदों और/या मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं द्वारा मध्यस्थता वाली एक अनुकूली प्रतिक्रिया है, जो किसी भी बाहरी प्रभाव, स्थिति या घटना की प्रतिक्रिया है जो किसी व्यक्ति पर बढ़ी हुई मनोवैज्ञानिक और/या शारीरिक मांगों को थोपती है।

जी। सेली के तनाव के सिद्धांत के अनुसार, तनाव को मानव मानस में तनाव की एक निरंतर स्थिति के रूप में देखा जाता है, जो किसी व्यक्ति की जीवन शैली और तंत्रिका तंत्र के प्रति प्रतिक्रिया करने के तरीकों के बीच अधिक या कम विसंगति के कारण होता है।

"तनाव" की प्रारंभिक अवधारणा किसी भी प्रतिकूल प्रभाव के जवाब में शरीर की एक गैर-विशिष्ट प्रतिक्रिया को निरूपित करने के लिए शरीर विज्ञान में उत्पन्न हुई, अर्थात कठिन परिस्थितियों में अनुकूलन के लिए शरीर के साइकोफिजियोलॉजिकल संसाधनों को जुटाना सुनिश्चित करना। बाद में, शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक स्तरों पर चरम स्थितियों में किसी व्यक्ति की स्थिति का वर्णन करने के लिए "तनाव" की अवधारणा का उपयोग किया जाने लगा। 1940 के दशक की शुरुआत में "तनाव" शब्द विशेष रूप से लोकप्रिय हो गया। XX सदी, इसके बाद चिकित्सक-फिजियोलॉजिस्ट जी। सेली (1936) द्वारा अपने कार्यों में इसका इस्तेमाल किया गया था।

प्रबंधक लगातार नर्वस तनाव की स्थिति में रहता है, जो उसके स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है। मनोवैज्ञानिकों के शोध के अनुसार, दस-बिंदु पैमाने पर उसकी गतिविधि में तनावपूर्ण स्थितियों की घटना की आवृत्ति लगभग 6-7 अंक है।

तथ्य यह है कि तनाव बहुत, बहुतों का दुर्भाग्य बन गया है, इस क्षेत्र में हाल के अध्ययनों से इसका प्रमाण मिलता है। इन अध्ययनों के परिणाम बताते हैं कि 61% मामले काम की समस्याओं, पारिवारिक चिंताओं और वित्तीय कठिनाइयों के कारण होते हैं, 22% मामले "मनोवैज्ञानिक" कारणों से होते हैं, और 7% गंभीर बीमारियां होते हैं। साथ ही, अपनी तनावपूर्ण स्थिति को छिपाना लगभग असंभव है।

कार्यस्थल में तनाव उच्च स्तर की मांगों और कार्य प्रक्रिया पर निम्न स्तर के नियंत्रण के कारण हो सकता है। यह जुड़ा हुआ है, सबसे पहले, उन परिवर्तनों के साथ जो लोगों की बातचीत और उनके काम के कारण होते हैं। तनाव एक व्यक्ति और पर्यावरण के बीच बातचीत का परिणाम है। यह न केवल भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक, बल्कि किसी व्यक्ति के भौतिक क्षेत्र को भी कवर करता है। तनाव कारक किसी व्यक्ति के आस-पास की वास्तविकता और उसके मनोवैज्ञानिक वातावरण दोनों में होते हैं। काम करने वाले और गैर-काम करने वाले कारकों के बीच भेद करें जो तनाव के स्रोत हो सकते हैं।

तनाव कारक किसी व्यक्ति के आस-पास की वास्तविकता और उसके मनोवैज्ञानिक वातावरण दोनों में होते हैं। तनाव के सभी स्रोतों को तीन बड़े समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

बाह्य कारक;

संगठन के आधार पर कारक;

कारक जो स्वयं कर्मचारी पर निर्भर करते हैं।

बाह्य कारकये हैं, उदाहरण के लिए, सशस्त्र संघर्ष और संघर्ष, समाज में बढ़ी हुई आर्थिक और राजनीतिक अस्थिरता, मुद्रास्फीति और बेरोजगारी में वृद्धि।

संगठन-विशिष्ट कारकएक बहुत बड़े समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं, जिसे बदले में निम्नलिखित उपसमूहों में विभाजित किया जा सकता है:

प्रदर्शन किए गए कार्य की प्रकृति (कार्यों की जटिलता को हल करना, काम में स्वतंत्रता, जिम्मेदारी की डिग्री, काम करने की स्थिति: काम के प्रदर्शन में खतरे की डिग्री, शोर का स्तर, प्रकाश व्यवस्था, आदि);

भूमिकाओं का अस्पष्ट वितरण (कर्मचारियों के व्यवहार के लिए औपचारिक रूप से स्थापित और वास्तविक आवश्यकताओं के बीच असंगति, भूमिका संघर्ष);

टीम में संबंध (समर्थन की कमी, संचार के साथ समस्याएं);

संगठनात्मक संरचना (उदाहरण के लिए, संगठन की मैट्रिक्स संरचना, जिसमें दोहरी अधीनता शामिल है, अक्सर एक कर्मचारी के लिए तनाव का एक संभावित स्रोत होता है जो एक साथ दो प्रबंधकों के आदेशों को पूरा करने के लिए मजबूर होता है);

प्रबंधन शैली (अनुचित दबाव और धमकियों के तरीके, चिंता, भय, अवसाद की भावनाओं के साथ)।

कारक जो स्वयं कर्मचारी पर निर्भर करते हैंव्यक्तिगत समस्याएं हैं, साथ ही स्वयं श्रमिकों के विशिष्ट गुण और चरित्र लक्षण हैं।

इसके अलावा, जो कारक योगदान करते हैं या, इसके विपरीत, तनाव की घटना को रोकते हैं, उनमें शामिल हो सकते हैं:

कार्य अनुभव;

अनुभूति;

सहकर्मियों, दोस्तों और रिश्तेदारों का समर्थन;

इसे सुधारने के लिए स्थिति को प्रभावित करने के सक्रिय प्रयास;

आक्रामकता की डिग्री।

कार्य अनुभव।कहा जाता है कि अनुभव सबसे अच्छा शिक्षक है; यह काफी मजबूत कारक भी हो सकता है जो तनाव को रोकता है। एक नियम के रूप में, कर्मचारी जितने लंबे समय तक काम करते हैं, वे संगठन में काम की परिस्थितियों के अनुकूल होते हैं, कठिनाइयों को सफलतापूर्वक दूर करते हैं और काम में आने वाली बाधाओं को दूर करते हैं।

अनुभूति।कर्मचारी अक्सर स्थिति को वैसा नहीं समझते जैसा वह वास्तव में है, लेकिन जैसा कि इस समय उन्हें लगता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी कर्मचारियों की कटौती के कारण आगामी बर्खास्तगी को एक जीवन त्रासदी के रूप में देख सकता है, जबकि दूसरा आशावादी हो सकता है, जल्दी से एक नई नौकरी पाने या अपना खुद का व्यवसाय बनाने की उम्मीद कर सकता है।

स्वाभाविक रूप से, सहकर्मियों, दोस्तों और रिश्तेदारों का समर्थन तनाव को दूर करने और तनाव को दूर करने में मदद करता है। यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिन्हें मैक्लेलैंड के प्रेरणा के सिद्धांत के अनुसार, आपसी समझ, दोस्ती और संचार की स्पष्ट आवश्यकता है।

इसे सुधारने के लिए स्थिति को प्रभावित करने के सक्रिय प्रयास (कठिनाइयों और बाधाओं पर काबू पाने के उद्देश्य से व्यवहार), एक नियम के रूप में, तनाव की रोकथाम में योगदान करते हैं और प्रतीक्षा की निष्क्रिय स्थिति की तुलना में इसके स्तर को काफी हद तक कम करते हैं और स्थिति में हस्तक्षेप न करना।

तनाव के स्तर और उसके होने के कारणों का आकलन करने के लिए यह ध्यान रखना आवश्यक है कि तनाव जमा होता है। कभी-कभी अपने आप में एक बहुत ही महत्वहीन कारण, तनाव के पहले से ही संचित स्तर को पूरक करना, बहुत ही "आखिरी तिनका" हो सकता है, जिसके बाद अत्यंत नकारात्मक परिणाम होते हैं। इसीलिए, तनाव का विश्लेषण करते समय, उन कारणों और परिस्थितियों की समग्रता को ध्यान में रखना आवश्यक है जो इसकी घटना से पहले हुए और तनाव के कुछ परिणामों का कारण बने।

2. तनाव के प्रभाव

तनाव खुद को अलग-अलग तरीकों से प्रकट कर सकता है। परंपरागत रूप से, तनाव के लक्षणों को तीन मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

शारीरिक;

मनोवैज्ञानिक;

व्यवहारिक।

तनाव के शारीरिक लक्षण रक्तचाप में वृद्धि, हृदय रोगों की घटना और तीव्रता और पुराने सिरदर्द आदि हैं। किसी व्यक्ति की शारीरिक स्थिति पर तनाव के प्रभाव का तंत्र पूरी तरह से समझा नहीं गया है। हालांकि, निश्चित रूप से, सभी महत्वपूर्ण कार्यों और मानव स्वास्थ्य पर इसका प्रभाव पहले की तुलना में कहीं अधिक मजबूत है।

तनाव के मनोवैज्ञानिक लक्षण असंतोष की भावना है, जो तनाव, चिंता, उदासी, चिड़चिड़ापन जैसे रूपों में खुद को प्रकट कर सकता है। काम से संबंधित कारक जो अक्सर तनाव के मनोवैज्ञानिक लक्षण पैदा करते हैं, वे अस्पष्ट कार्य कर्तव्य और जिम्मेदारियां, और काम पर एकरसता हैं।

व्यवहार संबंधी लक्षण श्रम उत्पादकता, अनुपस्थिति, कर्मचारियों के कारोबार, शराब के दुरुपयोग और तनाव के अन्य रूपों में कमी है जो काम के मात्रात्मक और गुणात्मक प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि तनाव के स्वीकार्य स्तर के भीतर, श्रमिक अक्सर तनाव की अनुपस्थिति की तुलना में बेहतर काम करते हैं: प्रतिक्रिया में सुधार होता है, आंदोलनों की गति बढ़ जाती है, श्रम की तीव्रता बढ़ जाती है। जरूरत पड़ने पर हल्के तनाव की स्थिति में होना बहुत उपयोगी हो सकता है, उदाहरण के लिए, शानदार सार्वजनिक बोलना। हालांकि, उच्च स्तर का तनाव और विशेष रूप से तनावपूर्ण स्थिति में लंबे समय तक रहने से प्रदर्शन नाटकीय रूप से खराब हो जाता है।

3. तनाव का मॉडल

एक व्यक्ति लगातार उस वातावरण के साथ बातचीत करता है जिसमें तनाव कारक स्थित होते हैं। तनाव स्वयं को मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं में प्रकट कर सकता है, प्रतिक्रिया की प्रकृति व्यक्ति के व्यक्तित्व पर निर्भर करती है। कुछ तनाव के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं, अन्य नकारात्मक पर्यावरणीय प्रभावों का विरोध करने के लिए रक्षा तंत्र का उपयोग करते हैं।

तनाव का सकारात्मक, उपचार और विकासात्मक प्रभाव हो सकता है। जिस तरह व्यायाम से मांसपेशियां मजबूत होती हैं, उसी तरह कुछ प्रकार के तनाव से रोग प्रतिरोधक क्षमता को बढ़ाया जा सकता है। लेकिन तनाव किसी व्यक्ति की तनाव से निपटने की शारीरिक और मनोवैज्ञानिक क्षमता को भी कमजोर कर सकता है। तनाव के औसत स्तर से उत्पादकता में वृद्धि होती है। तनाव के निम्न स्तर के साथ, एक व्यक्ति के पास सुधार करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं होता है, क्योंकि उसकी मानसिक और शारीरिक क्षमताओं का पूरी तरह से उपयोग नहीं किया जाता है। जब कोई व्यक्ति अत्यधिक तनाव का अनुभव करता है, तो उसके संसाधन समाप्त हो जाते हैं।

तनाव एक निर्वात से उत्पन्न नहीं होता है: यह कई कारकों पर आधारित होता है जिन्हें तनावपूर्ण कहा जाता है और जो हमारे वातावरण में वस्तुनिष्ठ रूप से मौजूद होते हैं। अंजीर। 1 में प्रस्तुत मॉडल विभिन्न पर्यावरणीय कारकों का विश्लेषण करना संभव बनाता है जो तनाव की अभिव्यक्ति और एक सुरक्षात्मक प्रतिक्रिया की उपस्थिति की ओर ले जाते हैं।

चित्रा 1. तनाव का मॉडल

4. तनाव प्रबंधन रणनीति

तनाव प्रबंधन को संगठन के स्तर पर और कर्मचारी के स्तर पर दोनों स्तरों पर किया जा सकता है।

संगठनात्मक स्तर पर तनाव प्रबंधन निम्नलिखित परस्पर संबंधित क्षेत्रों में किया जा सकता है:

कर्मियों का चयन और नियुक्ति;

विशिष्ट और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना;

काम का डिजाइन;

बातचीत और समूह निर्णय लेना;

कर्मचारी स्वास्थ्य कार्यक्रम।

कर्मियों का चयन और नियुक्ति।यह ज्ञात है कि अलग-अलग प्रकृति और काम की सामग्री अलग-अलग डिग्री तक तनावपूर्ण स्थिति के निर्माण को प्रभावित करती है। इसके अलावा, कार्यकर्ता इस तरह की स्थिति के लिए अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं: कुछ काफी हद तक तनाव के अधीन होते हैं, अन्य बहुत कम हद तक। इसलिए, कर्मियों के चयन और नियुक्ति में, इन कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए ताकि बाद में नकारात्मक आर्थिक और सामाजिक घटनाओं से बचा जा सके।

विशिष्ट और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना,यहां तक ​​कि काफी जटिल, न केवल तनाव के जोखिम को कम करता है, बल्कि उच्च स्तर की कर्मचारी प्रेरणा भी प्रदान करता है। इसके अलावा, एक सकारात्मक कारक विशिष्ट कार्य के कार्यान्वयन के संबंध में प्रबंधक और अधीनस्थों के बीच निरंतर प्रतिक्रिया है (उदाहरण के लिए, काम के मध्यवर्ती चरणों के समय और गुणवत्ता का आकलन)।

काम का डिजाइनयह तभी प्रभावी होगा जब प्रत्येक कर्मचारी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण हो।

इस प्रकार, कई कार्यकर्ता (विशेषकर युवा लोग) रचनात्मक कार्य पसंद करते हैं जो उन्हें स्वतंत्र निर्णय लेने की अनुमति देता है। हालांकि, अन्य श्रमिकों के लिए, एक ही दिनचर्या करना, एक परिचित गति और काम करने के तरीकों को बनाए रखना सबसे अधिक नौकरी की संतुष्टि लाता है और तनाव से बचने में मदद करता है।

बातचीत और समूह निर्णय लेना।जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, तनाव अक्सर तब होता है जब किसी कर्मचारी के पास स्पष्ट रूप से परिभाषित कार्य नहीं होते हैं, यह नहीं जानता कि उसके काम में उससे क्या अपेक्षित है, इसके परिणामों का मूल्यांकन किन संकेतकों और मानदंडों के आधार पर किया जाएगा। यदि कर्मचारी संगठन (विभाग) के सामने आने वाले कार्यों की चर्चा और स्वीकृति में भाग लेता है, तो स्वतंत्र कार्य योजना, आत्म-नियंत्रण के विकास और इस प्रकार तनाव की रोकथाम और विकास के लिए स्थितियां बनाई जाती हैं।

कर्मचारी कल्याण कार्यक्रम- यह कर्मचारियों, खेल, विभिन्न प्रकार की अवकाश गतिविधियों के साथ-साथ विशिष्ट सहायता कार्यक्रमों के कार्यान्वयन (उदाहरण के लिए, शराब से पीड़ित लोगों के लिए) के लिए पर्याप्त पोषण का प्रावधान है।
कार्यकर्ता स्तर पर तनाव प्रबंधन।

तनाव के संभावित स्रोतों को कम करने के लिए न केवल समाज और संगठन को ध्यान रखना चाहिए - बहुत कुछ स्वयं कर्मचारी पर निर्भर करता है। तनाव से बचने के लिए सिफारिशें सरल हैं, लेकिन तनाव को रोकने में मदद करने के लिए काफी विश्वसनीय साधन हैं। जैसा कि आप जानते हैं, किसी नकारात्मक घटना को उसके परिणामों से निपटने की तुलना में रोकना हमेशा आसान होता है। सबसे आम तनाव निवारण युक्तियाँ हैं:

अपना समय ठीक से आवंटित करने की क्षमता (उदाहरण के लिए, सबसे प्राथमिकता वाले कार्यों की एक सूची बनाएं, विभिन्न गतिविधियों को करने में लगने वाले समय का विश्लेषण करें, समय का तर्कसंगत उपयोग करें और अतिरिक्त समय आरक्षित खोजें);

खेल और व्यायाम;

प्रशिक्षण कौशल, आत्म-सम्मोहन तकनीक और अन्य विश्राम विधियों में महारत हासिल करना।

बहुत कुछ स्वयं कर्मचारी पर और अनुकूल सामाजिक कारकों के निर्माण पर निर्भर करता है जो तनाव की रोकथाम में योगदान करते हैं। यह है, सबसे पहले, परिवार में मैत्रीपूर्ण संबंधों की स्थापना, दोस्तों और काम के सहयोगियों के साथ संबंधों में समर्थन और सद्भावना का माहौल बनाना।

नेताओं से संबंधित तनाव अत्यधिक मानसिक या शारीरिक तनाव की विशेषता है।

शारीरिक तनाव कारक हैं: अत्यधिक व्यायाम, भूख, शोर, उच्च या निम्न तापमान, आग, आघात, दर्दनाक उत्तेजना, सर्जरी, गड़बड़ी, सांस की तकलीफ, खुद की बीमारी।

अनुसंधान से पता चलता है कि तनाव की शारीरिक अभिव्यक्तियों में अल्सर, उच्च रक्तचाप, माइग्रेन, पीठ दर्द, गठिया, अस्थमा और हृदय दर्द शामिल हैं।
मानसिक तनाव दो प्रकार का हो सकता है: भावनात्मक और सूचनात्मक।

पहला औद्योगिक संकट, भय, चिंता आदि की स्थितियों में होता है। यह तनाव निम्न कारणों से होता है: धमकी, खतरे, आक्रोश, अशिष्टता, ईर्ष्या, राजद्रोह, अन्याय, सत्ता संघर्ष, अधूरी उम्मीदें, खराब सेवा, पैसे की समस्या, मजबूरी की स्थितियाँ। प्रतीक्षा, एक आगामी परीक्षा, किसी प्रियजन की मृत्यु, नौकरी से निकाल दिया जाना, वरिष्ठों के साथ कठिनाइयाँ, काम करने की स्थिति, अपेक्षित पदोन्नति, वित्तीय कठिनाइयाँ, एक महत्वपूर्ण ऋण प्राप्त करना, अपना घर बनाना, और बहुत कुछ।

प्रबंधकों के लिए, सबसे अधिक विशेषता सूचना तनाव है, जो सूचना अधिभार की स्थितियों में होता है, जब कोई व्यक्ति कार्य का सामना नहीं करता है, उस पर पड़ने वाली सूचना के प्रवाह के साथ, आवश्यक गति से सही निर्णय लेने का समय नहीं होता है किए गए निर्णयों के परिणामों के लिए उच्च स्तर की जिम्मेदारी के साथ।

मनोवैज्ञानिक तनाव, एक नियम के रूप में, किसी एक अड़चन के कारण नहीं, बल्कि छोटी, निरंतर, रोजमर्रा की अशांति की एक श्रृंखला के कारण होता है। मनोवैज्ञानिक अभिव्यक्तियों में चिड़चिड़ापन, भूख न लगना, अवसाद और सामाजिककरण में रुचि में कमी शामिल है।

निष्कर्ष

एक आधुनिक व्यक्ति में, तनाव सबसे अधिक काम पर अधिक भार के कारण होता है, जब वह हर संभव कोशिश करता है, लेकिन फिर उसकी ताकत खत्म हो जाती है और उसके प्रयासों के बावजूद, वह बदतर और बदतर काम करता है।

तनाव एक विशिष्ट घटना बन गई है जो किसी व्यक्ति के साथ उसके द्वारा बनाई गई जीवन की परिस्थितियों में होती है। कार्य क्षमता काफी कम हो जाती है, स्वास्थ्य बिगड़ जाता है, गलत निर्णय लेने की संभावना बढ़ जाती है, संघर्ष की स्थिति पैदा हो जाती है। इस संबंध में, तनावपूर्ण स्थितियों के प्रभावों से बचाने के उद्देश्य से कई प्रौद्योगिकियां उत्पन्न हुई हैं और बनाई जा रही हैं। तनाव प्रबंधन यही है, यानी तनाव प्रबंधन वह है जो आपको एक पूर्ण जीवन के लिए चाहिए। तनाव को दबाने की कोशिश का मतलब है खुद से लड़ना। लेकिन इसे प्रबंधित करने का तरीका सीखने का मतलब है कि वास्तव में वह संसाधन तैयार करना जो आपको जीवन में आगे बढ़ने की अनुमति देता है।

आज, जब व्यवसाय अपने सभ्य कॉर्पोरेट चरण में प्रवेश करता है, जब मूल रूप से सब कुछ विभाजित हो जाता है, कीमतों, लागतों, समय सीमा और संभावनाओं के संदर्भ में समझा जा सकता है, तनाव बना रहता है और यहां तक ​​​​कि बढ़ता है, क्योंकि आपको और भी अधिक नियमित रूप से काम करने की आवश्यकता होती है। यह सभी स्तरों पर श्रमिकों पर लागू होता है, केवल प्रत्येक तनाव की अपनी विशिष्टता होती है।

आज तनाव आधुनिक कार्यस्थल का एक अभिन्न अंग बन गया है। बाजार में उच्च प्रतिस्पर्धा, तेजी से बदलते बाहरी वातावरण, अधीनस्थों पर अत्यधिक या अपर्याप्त मांग, कार्यस्थल में असुरक्षा, बड़ी मात्रा में जानकारी और बड़ी संख्या में लोगों के साथ गहन बातचीत की आवश्यकता मुख्य तनाव कारक बन गए हैं जो लोगों का नेतृत्व करते हैं। संगठन में अधिक काम करना और, परिणामस्वरूप तनाव। हमारे समय में, संचार की कम संस्कृति, मानसिक श्रम की एक महत्वपूर्ण तीव्रता, महान न्यूरो-मनोवैज्ञानिक तनाव, शारीरिक श्रम की भूमिका में कमी, लाखों लोग अक्सर तनावपूर्ण स्थिति में होते हैं। यह राज्य न केवल व्यक्ति पर नकारात्मक प्रभाव डालता है, बल्कि उसके व्यवहार के माध्यम से अन्य लोगों को भी प्रभावित करने में सक्षम होता है जिनके साथ वह आधिकारिक संबंधों, पारिवारिक संबंधों आदि से जुड़ा होता है। कार्य की प्रासंगिकता उन तनावों के नकारात्मक प्रभाव में निहित है जो कार्मिक प्रबंधन की समस्या पैदा करते हैं।

इस प्रकार, प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में तनाव मौजूद है, क्योंकि मानव जीवन और गतिविधि के सभी क्षेत्रों में तनाव आवेगों की उपस्थिति निस्संदेह है, इसलिए, कॉर्पोरेट विशेषताओं और गतिविधियों की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए एक तनाव प्रबंधन प्रणाली का विकास प्रमुख कर्मचारी कंपनी को विशेषज्ञों की एक मजबूत करीबी टीम बनाने और प्रदर्शन कंपनियों में सुधार करने की अनुमति देंगे।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. 
   अलवेर्दोव ए.आर. कार्मिक प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक। - एम .: मार्केट डीएस, 2007
2. 
   एंड्रीवा जी.एम. सामाजिक अनुभूति का मनोविज्ञान: पाठ्यपुस्तक दूसरा संस्करण - एम।, 2010
3. 
   बजरोव टी.यू. (सं.), एरेमिन बी.एल. (ईडी।) कार्मिक प्रबंधन: विश्वविद्यालयों के लिए पाठ्यपुस्तक एम.: यूनिटी, 2011
4. 
   संगठन में ब्रैडिक डब्ल्यू प्रबंधन। / प्रति। अंग्रेजी से - एम।: डेलो, 2000। -
5. 
   विखान्स्की ए.एस., नौमोव ए.आई. प्रबंधन - एम.: 2003

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजें सरल है। नीचे दिए गए फॉर्म का प्रयोग करें

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, वे आपके बहुत आभारी रहेंगे।

प्रकाशित किया गया http://www.allbest.ru/

मॉस्को ऑटोमोबाइल एंड रोड कंस्ट्रक्शन स्टेट टेक्निकल यूनिवर्सिटी (MADI)

प्रबंधन विभाग

समाजशास्त्र और प्रबंधन विभाग

पाठ्यक्रम परियोजना

अनुशासन में "समाजशास्त्र और विपणन में अनुप्रयुक्त अनुसंधान के तरीके"

विषय पर:" संगठन में तनाव का प्रबंधन"

एक छात्र द्वारा किया जाता है

खरीन वी.ए.

द्वारा जांचा गया: पीएच.डी., एसोसिएट प्रोफेसर

सुखोरुकोवा एन.एफ.

मास्को 2016

• परिचय
• अध्याय 1. तनाव की अवधारणा के सैद्धांतिक पहलू, इसकी विशेषताएं और कारण
• 1.1 तनाव की अवधारणा और इसकी विशेषताएं
• 1.2 कार्यस्थल में तनाव के कारण
• 1.3 संगठन में तनाव प्रबंधन के पद्धतिगत पहलू
• अध्याय 2. समाजशास्त्रीय अनुसंधान टूलकिट सॉफ्टवेयर
• 2.1 समस्या, लक्ष्य, कार्य, वस्तु और शोध का विषय
• 2.2 अध्ययन की मुख्य अवधारणाओं की व्याख्या
• निष्कर्ष
• प्रयुक्त स्रोतों की सूची
• अनुप्रयोग

परिचय

इस समय संगठन में तनाव के अध्ययन की प्रासंगिकता पहले से कहीं अधिक है। देश के मौजूदा हालात को देखते हुए तनाव आम होता जा रहा है. आमतौर पर, तनाव दो मुख्य बिंदुओं से जुड़ा होता है: बाधाएं और अधूरी इच्छाएं। एक उच्च प्रदर्शन मूल्यांकन स्कोर प्राप्त करने से करियर में उन्नति और वेतन में वृद्धि हो सकती है, जबकि एक खराब स्कोर लंबे समय से प्रतीक्षित पदोन्नति के लिए एक बाधा हो सकता है और यहां तक ​​कि धारित पद की अपर्याप्तता के कारण नौकरी से बर्खास्तगी का आधार भी हो सकता है।

विकास की डिग्री: इस समस्या के परिप्रेक्ष्य में, जी सेली का अध्ययन दिलचस्प है। एक उत्कृष्ट दार्शनिक, समाजशास्त्री, मनोचिकित्सक ने अपना अधिकांश जीवन लोगों पर तनाव के प्रभाव की समस्या का अध्ययन करने में बिताया। इसके अलावा, इस समस्या को ऐसे आधुनिक वैज्ञानिकों द्वारा माना गया था: नोब्लोख, आर्कान्जेस्की जी।, लुकाशेंको एम।, टेलीगिना टी।, बेखटेरोव एस। और अन्य।

इस पाठ्यक्रम परियोजना का उद्देश्य: संगठन में तनाव के प्रबंधन का अध्ययन करना।

अध्ययन का उद्देश्य: कार्मिक

विषय: किसी संगठन में तनाव का प्रबंधन

पाठ्यक्रम परियोजना में एक परिचय, दो अध्याय, एक निष्कर्ष, तीन परिशिष्ट और एक ग्रंथ सूची शामिल है। पाठ्यक्रम परियोजना की कुल मात्रा 39 पृष्ठ है।

अध्याय 1. तनाव की अवधारणा के सैद्धांतिक पहलू, इसकी विशेषताएं और कारण

1.1 तनाव की अवधारणा और इसकी विशेषताएं

तनाव के तहत, विशेष साहित्य में, किसी व्यक्ति की नकारात्मक स्थिति का वर्णन किया जाता है, जब शरीर प्रतिकूल पर्यावरणीय परिस्थितियों के लिए पूरी तरह से अनुकूल नहीं हो पाता है। तदनुसार, कार्य दिवस के बाद बलों को पूरी तरह से बहाल नहीं किया जाता है, थकान जमा होती है, और भावनात्मक और शारीरिक स्थिति बदतर के लिए बदल जाती है। अनुकूलन सिंड्रोम पर सेली जी। निबंध। - एम .: ज्ञान, 2003. - 156 पी।

एक उत्कृष्ट मनोचिकित्सक और दार्शनिक, तनाव के सिद्धांत के संस्थापक, जी। सेली, तनाव के सार पर चर्चा करते हुए कहते हैं: "तनाव शरीर की किसी भी आवश्यकता के लिए एक गैर-विशिष्ट प्रतिक्रिया है जो इसे प्रस्तुत की जाती है।" साथ ही, एक "गैर-विशिष्ट" प्रतिक्रिया एक प्रतिक्रिया है जिसके लिए उभरती कठिनाई के लिए पुनर्गठन और अनुकूलन की आवश्यकता होती है। "गैर-विशिष्ट आवश्यकताओं जैसे प्रभाव द्वारा लगाए गए - यह तनाव का सार है," एच। सेली लिखते हैं।

"तनाव" क्या है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि तनाव क्या नहीं है। तनाव केवल तंत्रिका तनाव नहीं है (तनाव प्रतिक्रियाएं भी निचले जानवरों में निहित हैं, और मनुष्यों में यह "भावनात्मक उत्तेजना" से जुड़ा हुआ है)। तनाव हमेशा चोट का परिणाम नहीं होता है: "तनाव से संबंधित गतिविधियां सुखद या अप्रिय हो सकती हैं। संकट हमेशा अप्रिय होता है।" तनाव से बचना नहीं चाहिए। जीवन को बनाए रखने, हमले का विरोध करने और अनुकूलन करने की हमेशा आवश्यकता होती है। रोजमर्रा के भाषण में, जब वे कहते हैं कि एक व्यक्ति "तनावग्रस्त" है, तो उनका मतलब आमतौर पर अत्यधिक तनाव या संकट से होता है।

जी. सेली विशेष रूप से इस बात पर जोर देते हैं कि तनाव से पूर्ण मुक्ति का अर्थ है मृत्यु: "लोकप्रिय धारणा के विपरीत, हमें तनाव से बचना नहीं चाहिए - और नहीं करना चाहिए। लेकिन हम इसका उपयोग कर सकते हैं और इसका आनंद ले सकते हैं यदि हम इसके तंत्र को बेहतर ढंग से जानते हैं और एक उपयुक्त दर्शन जीवन विकसित करते हैं। "

पेशे में तनाव और आत्म-साक्षात्कार के बारे में जी। सेली, जो उनकी पुस्तक "स्ट्रेस एंड डिस्ट्रेस" में बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है। जी। सेली के अनुसार, कार्रवाई पूरी होनी चाहिए, अन्यथा - संकट: "संकट का मुख्य स्रोत जीवन से असंतोष है, किसी की पढ़ाई के प्रति अनादर ..."; एक व्यक्ति को निश्चित रूप से अनुकूली ऊर्जा के भंडार का उपयोग करना चाहिए ताकि "आत्म-अभिव्यक्ति की जन्मजात आवश्यकता को पूरा किया जा सके, जिसे वह अपनी नियति मानता है, उस मिशन को पूरा करने के लिए, जिसके लिए उसे ऐसा लगता है, वह पैदा हुआ था।" सेली जी। तनाव के बिना तनाव। - एम .: प्रगति, 2005. - 12 पी।

तनाव विकारों के साथ, लोग भविष्य के बारे में अनिश्चितता प्राप्त करते हैं, जीवन के अर्थ के बारे में संदेह का अनुभव करते हैं। ये सभी कारक किसी व्यक्ति के प्रदर्शन, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं। इसलिए, उद्यम में तनाव-विरोधी रोकथाम का उद्देश्य कर्मचारियों के तनाव प्रतिरोध को विभिन्न कारकों तक बढ़ाना है। आज तक, रोकथाम के संगठनात्मक रूपों को पहले ही विकसित किया जा चुका है - मनोवैज्ञानिक आत्म-नियमन और कॉर्पोरेट सुरक्षा के आधुनिक तरीकों का उपयोग करके तनाव से व्यक्तिगत सुरक्षा। बाद के मामले में, समूह प्रशिक्षण का उद्देश्य कर्मचारियों के तनाव प्रतिरोध को बढ़ाना, टीम में पारस्परिक संबंधों को सामान्य बनाना, एक एकजुट कार्य दल बनाना और मजबूत करना है।

तनाव को आमतौर पर एक नकारात्मक घटना के रूप में माना जाता है। ऐसा माना जाता है कि इससे किसी तरह की परेशानी होती है। लेकिन यह केवल एक प्रकार का तनाव है। वास्तव में, सकारात्मक तनाव भी होता है, जो सुखद घटनाओं (उदाहरण के लिए, एक पदोन्नति प्रस्ताव, एक बड़ी लॉटरी जीत, आदि) के कारण हो सकता है। इसे यूस्ट्रेस भी कहा जाता है - ग्रीक "आई" से, जिसका अर्थ है "अच्छा"। छोटे तनाव शरीर के लिए भी फायदेमंद होते हैं - वे इसे लगातार प्रशिक्षित करते हैं, इसे सक्रियण या प्रशिक्षण की स्थिति में डालते हैं।

तनाव क्या है? पहली बार इस घटना की जांच और वर्णन जी। सेली ने अपने काम "स्ट्रेस विदाउट डिस्ट्रेस" में किया था। वैज्ञानिक ने इस घटना को निम्नलिखित परिभाषा दी: "तनाव किसी भी आवश्यकता के लिए जीव की एक गैर-विशिष्ट प्रतिक्रिया है जिसे प्रस्तुत किया गया है।" सेली जी। तनाव के बिना तनाव। - एम .: प्रगति, 2005. - 15 पी।

एक और परिभाषा है जो शरीर के लिए तनाव की आवश्यकता पर जोर देती है: तनाव एक विशेष तंत्रिका स्थिति और आत्म-संरक्षण सुनिश्चित करने के उद्देश्य से शरीर की अनुकूली प्रतिक्रिया दोनों है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अत्यधिक प्रभाव हमेशा प्रदर्शन की गई गतिविधियों की दक्षता पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डालता है। अन्यथा, परिस्थितियों के अधिक जटिल होने पर उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों को सफलतापूर्वक दूर करना असंभव होगा। तनाव प्रतिक्रियाओं के विभिन्न रूपों की घटना के लिए एक व्यक्ति का प्रतिरोध, सबसे पहले, व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं और व्यक्ति के प्रेरक अभिविन्यास द्वारा निर्धारित किया जाता है। हालांकि, तनावपूर्ण स्थिति में काम करने से आंतरिक संसाधनों की अतिरिक्त गतिशीलता होती है, जिसके प्रतिकूल परिणाम हो सकते हैं।

चावल। 1. तनाव वक्र

इसी तरह, तनाव टीम स्तर पर ही प्रकट होता है। पेशेवर गतिविधियों से जुड़े तनाव का वर्णन करने के लिए, विभिन्न अवधारणाओं का उपयोग किया जाता है: "कार्य तनाव", "पेशेवर तनाव", "संगठनात्मक तनाव"।

"काम का तनाव" काम से संबंधित कारणों से होता है - काम करने की स्थिति, काम की जगह, "पेशेवर तनाव" - पेशे, लिंग या गतिविधि के प्रकार से जुड़े कारणों के कारण, और "संगठनात्मक तनाव" एक नकारात्मक प्रभाव के कारण होता है। उस संगठन की विशेषताओं का विषय जिसमें वह काम करता है। खराब काम करने की स्थिति, खराब तकनीकी उपकरण, अनियमित कार्यभार, असुविधाजनक कार्य अनुसूची और इसी तरह के अन्य कारण कर्मचारी पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। बोंडारेंको वी.वी., रेजनिक एसडी (एड।) व्यक्तिगत प्रबंधन। प्रोक। भत्ता। - एम.: इंफ्रा-एम, 2008. - 45 पी।

ये और अन्य कारक न केवल संगठन की अपूर्णता के कारण हो सकते हैं, बल्कि वस्तुनिष्ठ कारणों (प्रतिकूल जलवायु परिस्थितियों, आवश्यक तकनीकी समाधानों की कमी, इस प्रकार के श्रम की असमान मांग, जबरन चौबीसों घंटे काम या कर्तव्य) के कारण भी हो सकते हैं। , आदि।)। वे संगठन के बाहर काम कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत काम में। ऐसे कारक काम के तनाव का कारण बनते हैं।

कई पेशे, किसी विशेष कार्यस्थल (क्षेत्र, उद्योग) की विशेषताओं की परवाह किए बिना, अच्छी तरह से परिभाषित तनावों से जुड़े होते हैं। ऐसे में अक्सर कहा जाता है कि पेशा ही तनावपूर्ण होता है। यह स्थिति "पेशेवर तनाव" शब्द का उपयोग करने का आधार देती है। अंत में, कार्य समूह में प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक माहौल, अयोग्य नेतृत्व, नौकरी की जिम्मेदारियों का तर्कहीन या अपर्याप्त रूप से सटीक वितरण, खराब संगठित सूचना प्रवाह, अस्पष्ट गतिविधि लक्ष्य, उद्यम के विकास की संभावनाओं के बारे में अनिश्चितता, और कई अन्य कारक एक ही आदेश संबंधित संगठन (उद्यम, संस्थान) के कर्मचारियों को संगठनात्मक तनाव का कारण बनता है।

तनाव प्रतिरोध एक गैर-मानक स्थिति के लिए किसी व्यक्ति की पर्याप्त प्रतिक्रिया है। अधिकांश लोगों को तनावपूर्ण गति से काम करना पड़ता है। शोर, हलचल, अनियमित काम के घंटे, निरंतर संचार - यह सब उनकी दक्षता को कम नहीं करना चाहिए। तनाव अस्थिर नहीं होना चाहिए, अन्यथा यह कर्तव्यों को पूरा करने में विफलता को दर्शाता है। कोर्किना टी.ए., बरयेवा ई.ए. संगठन में तनाव प्रबंधन के तरीके // नवीन विकास की स्थितियों में सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के प्रबंधन में समस्याएं: शनि। वैज्ञानिक टी.आर. चेल्याबिंस्क: विश्वकोश, 2012। -एस। 163-169.

अक्सर, सहायक सचिव, सहायक निदेशक, मुख्य लेखाकार, और अन्य प्रबंधकीय पदों के रूप में ऐसी रिक्तियों के लिए तनाव प्रतिरोध की आवश्यकता प्रस्तुत की जाती है। प्रबंधकों के लिए आने वाले कई वर्षों के लिए कंपनी की गतिविधियों की योजना बनाना मुश्किल है, इसलिए वे हमेशा ऐसी स्थिति में रहते हैं जहां उन्हें गंभीर समय की कमी के कारण सही निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, और यह सूचना तनाव है।

भावनात्मक तनाव का अनुभव करते हुए प्रबंधकों, सेल्सपर्सन, सचिवों को अक्सर असंतुष्ट ग्राहकों की शिकायतों को सुनने के लिए मजबूर किया जाता है। अक्सर, कंपनी में करियर की लड़ाई सक्रिय रूप से चल रही है, साज़िशें बुनी जाती हैं, जो टीम के भीतर तनावपूर्ण स्थिति पैदा करती है। इन सब से पर्याप्त रूप से निपटने के लिए, तनाव की मानसिक स्वच्छता, तनाव प्रबंधन पर कार्यक्रम होते हैं।

संगठन का मुखिया कार्मिक प्रबंधन में मानसिक स्वच्छता के आवश्यक ज्ञान का उपयोग करके, कर्मचारी के मनोवैज्ञानिक विकार को रोक सकता है, उसके प्रदर्शन में सुधार कर सकता है।

इस तरह के प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य संगठन के कार्यों के कार्यान्वयन के लिए आवश्यक परिस्थितियों का निर्माण करना है, व्यक्तिगत श्रम प्रक्रियाओं के बीच "सद्भाव स्थापित करना", समग्र नियोजित परिणामों को प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों की संयुक्त गतिविधियों का समन्वय और समन्वय करना। इस प्रकार, प्रबंधन लोगों के साथ काम करना है, और उनकी श्रम गतिविधि नियंत्रण की वस्तु के रूप में कार्य करती है।

प्रबंधक के लिए यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी मनोवैज्ञानिक रूप से स्थिर हों और तनाव, अवसाद और मनोवैज्ञानिक विकारों के अधीन न हों, अन्यथा कार्यकर्ता की दक्षता में तेजी से गिरावट आएगी और यह पूरे उद्यम को प्रभावित करेगा। कई देशों के कई अध्ययनों से पता चलता है कि पुरुषों की तुलना में महिलाओं में मनोवैज्ञानिक विकार के लक्षण अधिक आम हैं। तनाव कर्मचारी स्व-विनियमन कॉर्पोरेट

तनाव, प्रश्नावली, तुलनात्मक डेटा के विश्लेषण, अवलोकन और साक्षात्कार के कारण टीम में परेशानी के लक्षणों के निदान के तरीकों में खुद को अच्छी तरह से साबित कर दिया है। इन विधियों का उपयोग संयोजन और स्वतंत्र रूप से दोनों में किया जा सकता है। बोड्रोव एन.पी. मनोविज्ञान और विश्वसनीयता। - चौथा संस्करण। - एम .: "फिलिन", 2005. - 113-115 पी। इन गतिविधियों को कार्मिक सेवा द्वारा क्रमिक रूप से और समानांतर में, एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से किया जा सकता है। यह तनाव की रोकथाम के लिए विशेष रूप से सच है, जिसके कारणों के विश्लेषण के आधार पर विभाग वर्ष के लिए तनाव की रोकथाम के उपायों का एक कार्यक्रम विकसित करते हैं। यदि आवश्यक हो - स्थिति की नियमित निगरानी के दौरान - यह कार्यक्रम समायोजन और स्पष्टीकरण के अधीन है। निदान के बाद, स्थिति को प्रभावित करने और तनाव की गतिशीलता को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम होने के लिए संगठनात्मक तनाव के कारणों से निपटना आवश्यक है।

कार्मिक सेवा के प्रयासों की दिशा या तो व्यक्तिगत कर्मचारियों, उनके ज्ञान, कौशल, कौशल और दृष्टिकोण, या समग्र रूप से संगठन पर, या इसके व्यक्तिगत प्रभागों (व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन, परिवर्तनों के सक्षम कार्यान्वयन) पर केंद्रित हो सकती है। प्रबंधन शैली में परिवर्तन, संगठन के लक्ष्यों के अनुरूप कॉर्पोरेट संस्कृति का समायोजन)। विदेशी प्रबंधन के अभ्यास में, ऐसे कार्यक्रम मौजूद हैं और पूरे संगठन के स्तर पर लागू होते हैं, विशेष रूप से उनमें से बहुत से हाल के वर्षों में पश्चिमी यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका के उद्यमों में विकसित किए गए हैं।

1.2 कार्यस्थल में तनाव के कारण

हर दिन, एक व्यक्ति बाहरी वातावरण से कई कारकों से प्रभावित होता है। तनाव पैदा करने वाले कारक, या तथाकथित तनाव कारक जो आज श्रमिकों को प्रभावित करते हैं, उनमें शामिल हैं:

1) संगठन के बाहर तनाव;

2) समूह तनाव कारक;

3) संगठन से जुड़े तनाव कारक;

कार्यस्थल पर सीधे होने वाली घटनाओं और स्थितियों तक ही काम पर तनाव सीमित नहीं होना चाहिए। कोई भी संगठन एक खुली सामाजिक व्यवस्था है, और उसके तत्व - कर्मचारी - बाहरी कारकों से स्वाभाविक रूप से प्रभावित होते हैं, जैसे कि समाज में परिवर्तन, आर्थिक और वित्तीय स्थिति, उनके व्यक्तिगत जीवन में परिवर्तन (पारिवारिक समस्याएं, वृद्धावस्था, एक करीबी रिश्तेदार की मृत्यु, बच्चे का जन्म, आदि)। पी।)।

इस प्रकार, यह कहा जा सकता है कि एक खराब वित्तीय स्थिति लोगों को अतिरिक्त काम करने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है, जिसके परिणामस्वरूप आराम का समय कम हो जाता है और तनाव बढ़ जाता है। पारिवारिक संकट भी श्रमिकों के लिए एक गंभीर तनाव कारक है। इस बात के भी प्रमाण हैं कि जिन परिवारों में पति-पत्नी दोनों काम करते हैं, एक पति जो तनाव में है, वह अपना तनाव अपनी पत्नी को "स्थानांतरित" कर सकता है। वैल ई। एक संगठन में नेतृत्व, नेतृत्व और टीम निर्माण। एम: प्रोमेथियस, 2008. - 22 पी।

समूह तनाव कारकों में शामिल हैं:

1) समूह सामंजस्य की कमी, अर्थात्। एक कर्मचारी के लिए एक टीम के सदस्य की तरह महसूस करने के अवसर की कमी इस तथ्य के कारण कि प्रबंधक इस अवसर की अनुमति नहीं देता या सीमित नहीं करता है, या क्योंकि समूह के अन्य सदस्य उसे अपने रैंक में स्वीकार नहीं करते हैं, एक स्रोत हो सकता है गंभीर तनाव से;

2) टीम में इंट्रापर्सनल, इंटरपर्सनल और इंट्राग्रुप संघर्षों की उपस्थिति। कर्मचारी के व्यक्तिगत लक्ष्यों, जरूरतों, मूल्यों के गंभीर विरोधाभासों या असंगति की उपस्थिति, उस समूह में अनुमोदित लोगों के साथ जहां वह काम करता है। इसका मतलब है कि उसे लगातार रहने, संवाद करने, बातचीत करने के लिए मजबूर किया जाता है, और यह एक गंभीर तनाव कारक भी है।

काम से संबंधित तनाव के कारणों का लंबे समय से अध्ययन किया गया है, और संभावित तनावों की सूची लंबी है। इसमें भौतिक कारक शामिल हैं जो कार्यस्थल को एक शत्रुतापूर्ण वातावरण (ऊंचा तापमान, शोर, भीड़, आदि) में बदल देते हैं, साथ ही साथ कार्यस्थल के श्रम, संगठनात्मक और सामाजिक विशेषताओं के एक विशिष्ट संयोजन के कारण कई मनोसामाजिक कारक भी शामिल हैं। नोबलोच, जे। तनाव और अनुकूलन: प्रति। उसके साथ। / जे. नोबलोच। - एम .: ओमेगा-एल, 2006. -201-206 पी।

काम के माहौल से जुड़े सबसे अच्छी तरह से स्थापित तनाव में शामिल हैं:

1) भविष्य के बारे में अनिश्चितता - कई श्रमिकों के लिए, एक निरंतर तनाव, छंटनी, अपर्याप्त प्रदर्शन, उम्र या किसी अन्य कारण से अपनी नौकरी खोने का डर है;

2) किसी के काम को प्रभावित करने में असमर्थता - जैसा कि कई शोधकर्ता ध्यान देते हैं, जिस हद तक कोई व्यक्ति अपने काम को प्रभावित करता है वह तनावपूर्ण स्थिति से जुड़ा हो सकता है। नीरस यांत्रिक कार्य और उन चीजों के लिए जिम्मेदारी जिन्हें लोग प्रभावित नहीं कर सकते, कुछ श्रमिकों के लिए विशेष रूप से तनावपूर्ण कारक हैं;

3) प्रदर्शन किए गए कार्य की प्रकृति - हल किए जाने वाले कार्यों की जटिलता, कार्य में स्वतंत्रता, जिम्मेदारी की डिग्री, काम करने की स्थिति:

4) काम के प्रदर्शन में खतरे की डिग्री, शोर का स्तर, आदि, जैसा कि कई अध्ययनों के परिणाम दिखाते हैं, उन कारकों के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है जो अक्सर श्रमिकों के बीच तनाव को भड़काते हैं;

5) भूमिका अस्पष्टता और भूमिका संघर्ष - इन दोनों स्थितियों को ज्यादातर मामलों में तनाव के रूप में माना जाता है। यहां, भूमिका अस्पष्टता एक विशेष भूमिका निभाने वाले व्यक्ति के साथ संबंधों में अनिश्चितता को संदर्भित करती है, और भूमिका संघर्ष काम पर महत्वपूर्ण लोगों के संबंध में विभिन्न असंगत अपेक्षाओं को संदर्भित करता है;

6) एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना - उदाहरण के लिए, एक संगठन की मैट्रिक्स संरचना, जिसमें दोहरी अधीनता शामिल है, अक्सर एक कर्मचारी के लिए तनाव का स्रोत होता है जिसे एक साथ दो प्रबंधकों के आदेशों को पूरा करने के लिए मजबूर किया जाता है;

7) तनावपूर्ण प्रबंधन शैली - अनुचित दबाव और खतरों के तरीकों का लगातार उपयोग अधीनस्थों के लिए सबसे मजबूत तनाव कारकों में से एक है;

8) वर्क शेड्यूल प्रेशर - शिफ्ट वर्क, और विशेष रूप से कंपित काम, अक्सर मनोवैज्ञानिक और गैर-कार्य संबंधी परिवर्तनों की एक श्रृंखला की आवश्यकता पैदा करता है जो संभावित तनाव हैं। दूसरी ओर, बहुत व्यस्त कार्यसूची, जो उत्पादन और व्यक्तिगत जरूरतों को एक साथ पूरा करना मुश्किल या असंभव बना देती है, विभिन्न प्रकार की कार्य स्थितियों में लोगों के लिए एक मजबूत तनाव भी हो सकता है।

उपरोक्त सभी स्थितियां संभावित तनाव हैं जो स्वचालित रूप से तनाव का कारण बनती हैं। इन सभी तनाव कारकों की प्रतिक्रियाएं व्यक्तिगत हैं। संगठनात्मक मनोविज्ञान और प्रबंधन। पाठक। - एम.: इंफ्रा-एम, 2013. - 31 पी।

तनाव का हमेशा श्रमिकों और उनकी उत्पादन गतिविधियों पर हानिकारक प्रभाव नहीं पड़ता है। वास्तव में, बहुत कम तनाव भी उत्पादकता में कमी ला सकता है। अर्खांगेल्स्की जी।, लुकाशेंको एम।, टेलीगिना टी।, बेखटेरोव एस। तनाव प्रबंधन। पूरा पाठ्यक्रम। - एम .: "अल्पिना प्रकाशक", 2012. - 235 पी। यह ध्यान दिया जाता है कि हल्का तनाव, उदाहरण के लिए, एक नए बॉस का आगमन या एक अप्रत्याशित स्थानांतरण, सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, क्योंकि वे कर्मचारी को नई परिस्थितियों में आत्म-पुष्टि के लिए लामबंद करने के लिए मजबूर करते हैं: उदाहरण के लिए, कई जापानी कंपनियों में कार्मिक नीति के प्रावधानों में से एक कर्मियों का नियमित रोटेशन है।

हल्का तनाव भी रक्त परिसंचरण में सुधार करता है, जिससे गतिविधि में वृद्धि होती है और अंततः, नई उत्पादन सफलताएं मिलती हैं। हालांकि, उच्च स्तर के तनाव का मानव जीवन के शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और व्यवहारिक पहलुओं पर गंभीर हानिकारक प्रभाव पड़ता है।

तनाव के कारण शारीरिक या भावनात्मक स्थिति में रासायनिक और अन्य परिवर्तन होते हैं। ये प्रतिक्रियाएं किसी व्यक्ति को उनकी भलाई (तनाव) के लिए एक कथित खतरे से निपटने में मदद करने के लिए ऊर्जा उत्पन्न करती हैं। कुछ समय के लिए, सब कुछ ठीक है - लेकिन अगर तनाव को समाप्त नहीं किया जाता है, और ऊर्जा को किसी अन्य तरीके से नष्ट नहीं किया जाता है (जैसा कि शारीरिक व्यायाम में होता है), तो यह बस एक व्यक्ति को निकालना शुरू कर देता है। अंतत: तनाव टूटने या शारीरिक बीमारी का कारण बनता है। चूंकि तनाव के लिए शारीरिक प्रतिक्रियाओं का वर्णन बड़ी मात्रा में साहित्य में पर्याप्त विस्तार से किया गया है, हम इस मुद्दे पर ध्यान नहीं देंगे। एगोरशिन, ए.पी. संगठन में तनाव का नियंत्रण / ए.पी. येगोरशिन। - एम.: इंफ्रा-एम, 2014. - 17-20 पी।

"स्वस्थ" तनाव के संकेत:

1) अच्छी एकाग्रता;

2) कॉर्पोरेट व्यवहार;

3) उच्च स्तर का काम;

4) प्रभावी समस्या समाधान;

5) बैठक की समय सीमा;

6) अच्छी जागरूकता;

7) स्पष्ट और आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय लेना;

8) सामंजस्यपूर्ण संबंध;

9) अच्छी उपस्थिति और समय रिकॉर्ड;

10) बढ़ती उपलब्धियां;

11) व्यापार और काम में गंभीर रुचि;

12) अच्छी दीर्घकालिक योजना;

13) उच्च स्तर की प्रेरणा;

14) यथार्थवादी आत्म-छवि;

15) ऊर्जा;

16) सकारात्मक टिप्पणी;

17) रचनात्मक आलोचना और उसकी धारणा की क्षमता;

18) अपने मूल्य और क्षमता की भावना।

अत्यधिक तनाव के संकेत:

1) संयम की कमी;

2) भूलने की बीमारी;

3) खराब निर्णय;

4) चिंता, अधीरता या भय की अभिव्यक्ति;

5) अवसाद;

6) दूसरों के साथ असंगति;

7) लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता, समय सीमा का उल्लंघन;

8) अनियमित दौरे और समय रिकॉर्ड;

9) कम आत्मसम्मान;

10) अक्षम समस्या समाधान;

11) निम्न मानक;

12) अत्यधिक आत्म-आलोचना;

13) व्यापार की हानि;

14) ग्राहक शिकायतें;

15) खराब दीर्घकालिक योजना।

एक प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण कौशल पहले लक्षणों की पहचान करना और फिर अत्यधिक तनाव के स्रोतों की पहचान करना है। ऐसा करने के लिए, एक व्यक्ति को काम करते समय असुविधा के मामूली संकेतों को पहचानना सीखना चाहिए। एक तरीका यह है कि एक प्रश्नावली तैयार की जाए और यह आकलन किया जाए कि सामान्य तौर पर, कार्य कारक अतिरिक्त तनाव का स्रोत कैसे हो सकते हैं।

1.3 संगठन में तनाव प्रबंधन के पद्धतिगत पहलू

यह ज्ञात है कि तनाव व्यवसाय के सफल संचालन में एक गंभीर बाधा है। किसी कंपनी में विभिन्न कारणों से तनावपूर्ण स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं, लेकिन अधिकतर - कंपनी में प्रबंधन शैली के कारण। प्रबंधकों को यह याद रखना चाहिए कि सकारात्मक कर्मचारी उत्तेजना निरंतर दबाव और अत्यधिक मांगों की तुलना में उनके काम की गुणवत्ता को अधिक प्रभावी ढंग से बढ़ा सकती है। जैतसेव एल.के. तनाव प्रबंधन: प्रति। उसके साथ। - एम.: इंटरएक्सपर्ट, इंफ्रा-एम, 2014. - 21 पी।

प्रारंभ में, यह माना जाता था कि कंपनी के अधिकारी पेशेवर तनाव के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील थे। तनाव के मनोविज्ञान में, एक तथाकथित "ए" व्यक्तित्व प्रकार है, जिसमें कंपनी के मालिक, शीर्ष प्रबंधक और रचनात्मक व्यवसायों के लोग शामिल हैं। वास्तव में, उनके भावनात्मक अधिभार का स्तर बहुत अधिक है: उच्च स्तर की जिम्मेदारी के निर्णय लेने की आवश्यकता, स्थिति की अनिश्चितता, आवश्यक जानकारी की कमी, सूचना मापदंडों में बहुत बार या अप्रत्याशित परिवर्तन - यह सब एक स्रोत है तनाव।

हालांकि, न केवल शीर्ष प्रबंधक, बल्कि सामान्य कर्मचारी भी एक तनावपूर्ण स्थिति में आ जाते हैं जो सफल व्यवसाय के लिए हानिकारक है। खाता प्रबंधक, विक्रेता, सचिव - यह वे हैं जिन्हें कभी-कभी ग्राहक असंतोष की पहली, सबसे शक्तिशाली, लहर को उठाना पड़ता है, दावों, मांगों को सुनना पड़ता है, और अक्सर उन्हें संबोधित अपमान भी करना पड़ता है। उनकी स्थिति इस तथ्य से जटिल होती है कि उनके पास अक्सर संगठन के कार्य में सुधार प्राप्त करने के लिए आवश्यक अधिकार की कमी होती है। यह सब, निश्चित रूप से, नकारात्मक भावनाओं, तनाव की ओर जाता है, और तदनुसार, काम की उत्पादकता को कम करता है।

कार्यस्थल में तनाव अधिभार से या इसके विपरीत, कम उपयोग से उत्पन्न हो सकता है। उसी समय, एक कर्मचारी जो मानता है कि उसका कार्यभार उसकी स्थिति के अनुरूप नहीं है और उसे जो वेतन मिलता है, वह अधिक काम से भरे कर्मचारी से कम तनाव का अनुभव नहीं करता है।

इसके अलावा, गंभीर तनाव से एक कर्मचारी को खतरा होता है जिसे कई कठिन-से-संगत कार्यों को जल्दी और कुशलता से करने की आवश्यकता होती है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी को अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों, अपनी शक्तियों की सीमाओं की स्पष्ट समझ हो, और यह भी स्पष्ट रूप से अपने काम के मूल्यांकन के लिए प्रणाली का प्रतिनिधित्व करता है। एक व्यक्ति जो वास्तव में जानता है कि उसके एक या दूसरे कार्यों का क्या होगा, वह बहुत शांत महसूस करता है।

तनाव का एक अन्य कारण नए कर्तव्यों के एक कर्मचारी द्वारा प्रदर्शन हो सकता है जो उसके अनुभव के अनुरूप नहीं है - उदाहरण के लिए, उच्च पद पर जाने पर। यह खतरनाक है, और हर दिन एक अप्रिय चीज करने की जरूरत है।

व्यावसायिक तनाव अक्सर बाहरी भौतिक कारक (शोर, भीड़-भाड़ वाले कमरे, खराब वेंटिलेशन या कार्यस्थल की रोशनी, आदि) या अन्य कर्मचारियों के व्यवहार के कारण होता है। साथ ही, पेशेवर संचार की कमी, काम के लिए आवश्यक संसाधनों की अनुपलब्धता और पेशेवर विकास के लिए संभावनाओं की कमी से कर्मचारी की मनोवैज्ञानिक स्थिति नकारात्मक रूप से प्रभावित होती है। कमियोन्स्की, एस.ए. अधीनस्थों का प्रबंधन। नेता की प्रभावी प्रौद्योगिकियां / एस.ए. कमियोन्स्की। - एम: यूआरएसएस, 2005. - 101-103 पी।

इस तथ्य के बावजूद कि कई शोधकर्ता संगठनात्मक कारक को पेशेवर तनाव का मुख्य कारण कहते हैं, मनोवैज्ञानिक इस घटना के एक और पक्ष पर ध्यान देते हैं। उस स्थिति के अलावा जो तनाव का कारण बनती है, इस स्थिति के प्रति व्यक्ति के दृष्टिकोण द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। समस्या को हल करने के लिए, इन घटकों में से एक को खत्म करने के लिए पर्याप्त है। इसलिए, यदि किसी व्यक्ति के पास तनावपूर्ण स्थिति से बचने का कोई रास्ता नहीं है, तो सबसे अच्छा विकल्प समस्या के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलना होगा। यहां, मानव संसाधन प्रबंधकों की भूमिका महत्वपूर्ण है, जिन्हें कर्मचारियों को इस पहलू की समझ से अवगत कराना चाहिए। कलुगिना, एस.एन. स्व-प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक / एस.एन. कलयुगिन। - एम।: डायरेक्ट-मीडिया, 2014। - 135-137 पी।

आज हमारे देश में तनाव प्रबंधन में प्रशिक्षण सेवाओं की मांग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। तनाव प्रबंधन तनाव को प्रबंधित और नियंत्रित करने का एक तरीका है। तनाव प्रबंधन को लोगों को इससे पूरी तरह से अलग करने की कोशिश करने से कहीं अधिक उत्पादक माना जाता है। "तनाव से लड़ने" के कई तरीके और तरीके हैं, दोनों व्यक्तिगत और संगठनात्मक अनुप्रयोग। उनमें से ज्यादातर प्रसिद्ध हैं। तो, व्यक्तिगत तरीकों में शामिल हैं:

1) नियमित सक्रिय आराम;

2) विश्राम (योग, ध्यान, ऑटो-प्रशिक्षण);

3) व्यवहार के आत्म-नियंत्रण के प्रशिक्षण कौशल;

4) अपने समय की योजना बनाना;

5) नींद की पर्याप्त अवधि सुनिश्चित करना;

6) संज्ञानात्मक चिकित्सा, आदि।

विदेशी संगठनों में, जिम, स्विमिंग पूल में कक्षाओं के लिए कर्मचारी के भुगतान के सामाजिक पैकेज में शामिल करने के रूप में इस तरह के तरीकों का अभ्यास किया जाता है। उनमें से कुछ यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि कर्मचारियों को तनाव से निपटने में मदद करने के लिए विशिष्ट सरल तकनीकों का संचार किया जाए। उदाहरण के लिए, बीबीसी के अधिकारियों ने एक महंगी पुस्तिका प्रकाशित की जिसमें कर्मचारियों को कुर्सियों पर बैठने का तरीका बताया गया। कार्यस्थल में तनाव को कैसे कम किया जाए, इस पर 57 पन्नों की इस पुस्तिका में अन्य बहुमूल्य जानकारी का खजाना है। विशेष रूप से, एक विस्तृत आरेख है कि कैसे, पूरी तरह से निराशाजनक स्थिति के मामले में, एक हवाई जहाज को कागज से बाहर मोड़ने के लिए। यदि यह उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों से निपटने में मदद नहीं करता है, तो कर्मचारियों को सलाह दी जाती है कि वे लंबे समय तक अल्पाइन परिदृश्य के साथ फोटो में लैवेंडर फूल और सहकर्मी को सूंघें।

हालाँकि, ये उपाय पर्याप्त नहीं हैं। समस्या को व्यापक रूप से संबोधित किया जाना चाहिए, न केवल कर्मचारियों को पहले से उत्पन्न गंभीर तनाव या इसके परिणामों से निपटने में मदद करना, बल्कि संगठन स्तर पर इसे रोकना। उपरोक्त संगठन से जुड़े तनाव कारक हैं, इन कारकों के नकारात्मक प्रभाव को बेअसर करने और कम करने के लिए विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए।

संगठनात्मक स्तर पर, निम्नलिखित तनाव प्रबंधन उपायों को लागू करने की सलाह दी जाती है:

1) एक स्वीकार्य सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु की नियमित निगरानी और गठन;

2) विशिष्ट कर्मचारियों की क्षमताओं और क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए संगठनात्मक संरचना (कर्तव्यों, शक्तियों और जिम्मेदारियों का वितरण) का अनुकूलन;

3) भूमिका संघर्ष की स्थितियों का बहिष्करण (यदि संभव हो);

4) कंपनी में क्या प्रोत्साहित किया जाता है और क्या नहीं (उदाहरण के लिए, कंपनी में कर्मचारी के लिए कॉर्पोरेट आचार संहिता को अपनाने, प्रोत्साहन / जुर्माना प्रणाली के सिद्धांतों के साथ कर्मचारियों को परिचित करने के बारे में जितना संभव हो सके कर्मचारी को सूचित करना , आदि), इसकी संभावनाओं के बारे में (कैरियर की योजना बनाना शामिल हो सकता है), संगठन में आने वाले परिवर्तनों के बारे में और वे उसे विशेष रूप से कैसे प्रभावित करेंगे;

5) कर्मचारियों के कर्तव्यों की सामग्री का संवर्धन;

6) स्वच्छता और स्वच्छ मानकों का अनुपालन;

7) कर्मचारियों को यह महसूस करने का अवसर देना कि वे स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं (उन्हें कुछ निर्णय लेने में भाग लेने का अधिकार दें, उन्हें अपने स्वयं के कार्यस्थल को व्यवस्थित करने, अपने काम के समय की योजना बनाने आदि में अधिक अधिकार दें);

8) कर्मचारियों को उनके काम के परिणामों पर नियमित प्रतिक्रिया प्रदान करना;

9) संघर्ष प्रबंधन, साझेदारी संचार कौशल में शीर्ष और मध्यम प्रबंधकों का प्रशिक्षण;

10) कर्मचारियों को सलाहकार सहायता प्रदान करना।

यह सुनिश्चित करने के लिए ये उपाय मुख्य हैं कि कर्मचारियों द्वारा अनुभव किए जाने वाले तनाव का स्तर अनुमेय स्तर से अधिक न हो।

कर्मचारियों के लिए, उनके नेता का व्यवहार एक अच्छा उदाहरण हो सकता है। मान लीजिए कंपनी को संकट से उबारने के लिए एक बैठक बुलाई जाती है। यदि सीईओ आत्मविश्वास से हमारी आंखों के सामने एक अनिश्चित समस्या को हल करने योग्य समस्या में बदल देता है, उपस्थित लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करता है और तर्कसंगत रूप से बैठक के समय का प्रबंधन करता है, तो वह कर्मचारियों के संगठनात्मक व्यवहार के रूपों को दिखाता है, प्रदर्शित करता है, स्थानांतरित करता है जो काम करता है और एक बनाता है वास्तविक कार्य योजना। कार्तशोवा एल.वी. संगठनात्मक व्यवहार: एमबीए कार्यक्रम और अन्य प्रबंधन प्रशिक्षण कार्यक्रमों में नामांकित शैक्षणिक संस्थानों के छात्रों के लिए एक पाठ्यपुस्तक।-एम .: इंफ्रा-एम, 2014। - 37 पी।

रिश्तों का प्रबंधन करते समय, प्रबंधक को एक संचार संस्कृति विकसित करने की आवश्यकता होती है जो कर्मचारियों की भावनाओं को व्यक्तिगत मतभेदों पर नहीं, बल्कि एक सामान्य लक्ष्य पर केंद्रित करेगी। टीम में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण के निर्माण को प्रभावी ढंग से प्रभावित करने के लिए, आपको एक संचार प्रणाली स्थापित करने की आवश्यकता है। विशेष रूप से, यह कॉर्पोरेट परंपराओं के विकास, कॉर्पोरेट छुट्टियों के आयोजन से सुगम हो सकता है।

कार्यभार का प्रबंधन करते समय, प्रबंधक को कर्मचारियों के कार्यसूची की समीक्षा करनी चाहिए या एक नया निर्माण करना चाहिए, सक्षम रूप से अपने समय और अधीनस्थों के समय का प्रबंधन करना चाहिए, और कड़ी मेहनत और कड़ी मेहनत के बाद ठीक होने का अवसर भी प्रदान करना चाहिए - उदाहरण के लिए, एक सदस्यता शामिल करें सामाजिक पैकेज में जिम, फिटनेस क्लब, स्विमिंग पूल।

चावल। 2. तनाव प्रबंधन एल्गोरिदम

तनाव प्रबंधन एल्गोरिथम विकसित करना आवश्यक है, अर्थात तनाव के कारण का पता लगाना और कर्मचारियों का ध्यान किसी और चीज़ पर लगाना। सर्वेक्षण करने और प्राप्त आंकड़ों का विश्लेषण करने से समस्या को हल करने के तरीके विकसित करने का अवसर मिलेगा।

अध्याय 2 टूलकिट सॉफ्टवेयर

2.1 समस्या, लक्ष्य, कार्य, वस्तु और शोध का विषय

सामाजिक समस्या: एलएलसी "हाउस ऑफ फर" संगठन में तनाव के स्तर के प्रबंधन के लिए अपर्याप्त ध्यान।

संकट संगठन "हाउस ऑफ फर" एलएलसी में तनाव प्रबंधन का अध्ययन करने के लिए।

लक्ष्य समाजशास्त्रीय अनुसंधान:संगठन "हाउस ऑफ फर" एलएलसी में तनाव को कम करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करना।

कार्य समाजशास्त्रीय अनुसंधान:

1) एलएलसी "हाउस ऑफ फर" संगठन में कर्मचारियों के तनाव के स्तर की पहचान करना।

2) संगठन एलएलसी "हाउस ऑफ फर" में तनाव के प्रबंधन को प्रभावित करने वाले उद्देश्य कारकों की पहचान करना।

3) संगठन एलएलसी "हाउस ऑफ फर" में तनाव प्रबंधन को प्रभावित करने वाले व्यक्तिपरक कारकों की पहचान करना।

4) संगठन एलएलसी "हाउस ऑफ फर" में तनाव प्रबंधन को प्रभावित करने वाले उद्देश्य और व्यक्तिगत कारकों की पहचान करना।

समाजशास्त्रीय अनुसंधान का उद्देश्य: कर्मचारी संगठन एलएलसी "हाउस ऑफ फर"।

विषय समाजशास्त्रीय अनुसंधान: संगठन OOO "हाउस ऑफ़ फर" में तनाव प्रबंधन।

2.2 अध्ययन की मुख्य अवधारणाओं की व्याख्या

सैद्धांतिक व्याख्या"विशेषज्ञ" की अवधारणा।

विशेषज्ञ -उच्च योग्य विशेषज्ञ, किसी क्षेत्र में सक्षम।

अनुभवजन्य व्याख्या"विशेषज्ञ" की अवधारणा।

विशेषज्ञ -उच्च योग्य विशेषज्ञ, कर्मियों के साथ काम के क्षेत्र में सक्षम।

परिचालन व्याख्या"विशेषज्ञ" की अवधारणा।

कर्मियों के साथ काम के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ की क्षमता के स्तर के संकेतक:

· कार्य अनुभव

भविष्यवाणी करने की क्षमता।

संकेतक जो इन संकेतकों को मापते हैं।

· विशेषता में उच्च शिक्षा + IPK;

· विशेषता में उच्च शिक्षा;

कोई विशेष शिक्षा नहीं।

कार्य अनुभव:

· 1 वर्ष तक;

· 1 से 5 वर्ष तक;

· 5 से 10 साल तक;

· 10 से 15 साल तक;

· 15 साल से अधिक।

भविष्यवाणी करने की क्षमता।

· उच्च;

· औसत;

· कम।

सैद्धांतिकव्याख्या अवधारणाओं " पेशेवर तनाव " .

व्यावसायिक तनाव - दैनिक व्यावसायिक गतिविधियों में उत्पन्न होने वाली नकारात्मक स्थितियों से जुड़े तनावों के प्रभाव के कारण तनाव की स्थिति।

प्रयोगसिद्धअवधारणा की व्याख्या " पर्यवेक्षक " .

व्यावसायिक तनाव - एलएलसी संगठन की दैनिक व्यावसायिक गतिविधियों में उत्पन्न होने वाली नकारात्मक स्थितियों से जुड़े तनावों के प्रभाव के कारण तनाव की स्थिति " फर हाउस " .

परिचालन व्याख्या:

संगठन में तनाव पर प्रभाव को मापने वाले व्यक्तिपरक कारक:

कारक:

1. संगठन में आयोजित स्थिति से संतुष्टि।

संकेतक:

1) पूरी तरह से संतुष्ट;

2) आम तौर पर संतुष्ट;

3) कोई राय नहीं;

4) आम तौर पर संतुष्ट नहीं;

5) पूरी तरह से असंतुष्ट।

कारक:

2. संगठन के कर्मचारियों के साथ संतुष्टि।

संकेतक:

1) पूरी तरह से संतुष्ट;

2) आम तौर पर संतुष्ट;

3) कोई राय नहीं;

4) आम तौर पर संतुष्ट नहीं;

5) पूरी तरह से असंतुष्ट।

कारक:

3. वेतन संतुष्टि।

संकेतक:

1) पूरी तरह से संतुष्ट;

2) आम तौर पर संतुष्ट;

3) कोई राय नहीं;

4) आम तौर पर संतुष्ट नहीं;

5) पूरी तरह से असंतुष्ट।

कारक:

4. टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल से संतुष्टि।

संकेतक:

1) पूरी तरह से संतुष्ट;

2) आम तौर पर संतुष्ट;

3) कोई राय नहीं;

4) आम तौर पर संतुष्ट नहीं;

5) पूरी तरह से असंतुष्ट।

उद्देश्य संकेतक और संगठन में तनाव के संकेतक:

अनुक्रमणिका:

1) अपने कार्यस्थल से संतुष्टि।

संकेतक:

ए) हाँ;

बी) नहीं;

ग) उत्तर देना मुश्किल है।

अनुक्रमणिका:

2) संगठन में संघर्षों की आवृत्ति।

संकेतक:

क) अक्सर

बी) अक्सर;

ग) शायद ही कभी;

डी) अत्यंत दुर्लभ

घ) नहीं होता है।

अनुक्रमणिका:

3) संघर्ष में कर्मचारी की भागीदारी की आवृत्ति।

संकेतक:

ए) लगातार;

बी) शायद ही कभी, समय-समय पर;

ग) कभी नहीं;

घ) उत्तर देना मुश्किल है।

4) भौतिक कारक जो कार्यस्थल को शत्रुतापूर्ण वातावरण (ऊंचा तापमान, शोर, भीड़, आदि) में बदल देते हैं।

संकेतक:

है;

बी) संभव;

ग) नहीं;

घ) उत्तर देना मुश्किल है।

संगठन में तनाव को प्रभावित करने वाले उद्देश्य कारक और संकेतक:

कारक:

1) एक ऐसे नेता की उपस्थिति जो एक तनाव प्रबंधन मानसिकता के साथ संगठन के सदस्यों का समर्थन करता है।

संकेतक:

है;

बी) नहीं।

ग) कारक:

कारक:

2) सिर द्वारा अनुचित दबाव और धमकियों के तरीकों का उपयोग।

संकेतक:

एक) हाँ निश्चित रूप से;

बी) बल्कि हाँ;

में) नहीं, निश्चित रूप से;

जी) शायद ऩही;

इ) कोई राय नहीं।

कारक:

3) भूमिका संघर्ष (काम पर महत्वपूर्ण लोगों के लिए विभिन्न असंगत अपेक्षाएं)।

संकेतक:

एक) हाँ निश्चित रूप से;

बी) बल्कि हाँ;

में) नहीं, निश्चित रूप से;

जी) शायद ऩही;

इ) कोई राय नहीं।

उद्देश्य-व्यक्तिगत कारकों प्रभावित करने वाले संगठन में तनाव पर:

1. सूचकांक:

कार्यकर्ता का लिंग।

संकेतक:

एक) पुरुष;

बी) मादा।

2. सूचकांक:

कार्यकर्ता की उम्र।

संकेतक:

एक) 18 से 23 वर्ष की आयु तक;

बी) 23 से 28 वर्ष तक;

में) 28 से 33 वर्ष की आयु तक;

जी) 33 से 38 वर्ष की आयु तक;

इ) 38 से 43 वर्ष की आयु तक;

तथा) 43 से 48 वर्ष तक;

एच) 48 साल से अधिक पुराना।

3. संकेतक:

पारिवारिक स्थिति।

संकेतक:

एक) विवाहित नहीं / विवाहित नहीं;

बी) विवाहित/विवाहित;

में) तलाकशुदा;

जी) विधवा विधुर।

4. सूचकांक:

कार्यकर्ता की शिक्षा का स्तर।

संकेतक:

एक) निम्न माध्यमिक;

बी) औसत कुल;

में) विशिष्ट माध्यमिक;

जी) अधूरा उच्च;

इ) उच्चतर।

5. सूचकांक:

एक टीम में काम करने का अनुभव।

संकेतक:

एक) 1 वर्ष तक;

बी) 1 से 3 साल;

में) 3 से 6 साल;

जी) 6 से 9 वर्ष;

इ) 9 साल से अधिक।

निष्कर्ष

अध्ययन का उद्देश्य प्रबंधकों द्वारा कार्य समय के उपयोग की प्रभावशीलता के पद्धतिगत अध्ययन का अध्ययन करना था, कार्य समय का उपयोग करने की दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशों का विकास।

अध्ययन की गई सामग्री ने यह निर्धारित करना संभव बना दिया कि प्रबंधक के कार्य समय के उपयोग की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए कई तरीकों का उपयोग किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, कार्य समय की स्व-फ़ोटोग्राफ़ी, प्रश्नावली और मौखिक सर्वेक्षण।

कार्य समय के उपयोग का विश्लेषण करने के तरीके प्रस्तावित हैं। अर्थात्, कार्य समय का उपयोग करने की दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए एक प्रारंभिक पाठ, कार्य समय की तस्वीर लेने और सूची बनाने के लिए एक विधि, कार्य समय के प्रभावी उपयोग के लिए बाधाओं की एक सूची, एक प्रबंधक द्वारा कार्य समय का उपयोग करने की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए एक प्रश्नावली।

कार्यों में से एक प्रबंधक के कार्य समय का उपयोग करने की दक्षता में सुधार के लिए सिफारिशें तैयार करना था। प्रबंधकों द्वारा कार्य समय के उपयोग में सुधार के लिए संगठनात्मक और तकनीकी उपायों की एक योजना तैयार की गई थी।

विशेष रूप से, ये हैं:

- काम के समय की योजना बनाना;

- हस्तक्षेप कारकों की स्थापना और उन्मूलन।

इस प्रकार, कार्य के समापन में, मैं निम्नलिखित पर ध्यान देना चाहूंगा: नेता के कार्य को स्पष्ट रूप से विनियमित किया जाना चाहिए और बुनियादी मानदंडों और नियमों का पालन करना चाहिए।

प्रबंधक के काम का अनुकूलन कुछ पेशेवर कर्तव्यों के प्रदर्शन की अवधि के अध्ययन और विश्लेषण पर आधारित है। प्रदर्शन की गई गतिविधियों के बारे में प्रारंभिक जानकारी एकत्र करने के बाद, समय के "खाने वालों" को खत्म करने के तरीकों की तलाश करना आवश्यक है।

प्रयुक्त स्रोतों की सूची

1. आर्कान्जेस्की जी।, लुकाशेंको एम।, टेलीगिना टी।, बेखटेरोव एस। तनाव प्रबंधन। पूरा पाठ्यक्रम। - एम .: "अल्पिना प्रकाशक", 2012. - 315 पी।

2. बोड्रोव एन.पी. मनोविज्ञान और विश्वसनीयता। - चौथा संस्करण। - एम .: "फिलिन", 2005. - 238 पी।

3. बोंडारेंको वी.वी., रेजनिक एसडी (एड।) व्यक्तिगत प्रबंधन। प्रोक। भत्ता। - एम .: इंफ्रा-एम, 2008. - 210 पी।

4. वैल ई। संगठन में नेतृत्व, नेतृत्व और टीम निर्माण। एम: प्रोमेथियस, 2008. - 220 पी।

5. एगोरशिन, ए.पी. संगठन में तनाव का नियंत्रण / ए.पी. येगोरशिन। - एम.: इंफ्रा-एम, 2014. - 327 पी।

6. जैतसेव एल.के. तनाव प्रबंधन: प्रति। उसके साथ। - एम.: इंटरएक्सपर्ट, इंफ्रा-एम, 2014. - 201 पी।

7. कलयुगीना, एस.एन. स्व-प्रबंधन: पाठ्यपुस्तक / एस.एन. कलयुगिन। - एम।: डायरेक्ट-मीडिया, 2014. - 207 पी।

8. कार्तशोवा एल.वी. संगठनात्मक व्यवहार: एमबीए कार्यक्रम और अन्य प्रबंधन प्रशिक्षण कार्यक्रमों में नामांकित शैक्षणिक संस्थानों के छात्रों के लिए एक पाठ्यपुस्तक। - एम.: इंफ्रा-एम, 2014.-321 पी।

9. कमियोन्स्की, एस.ए. अधीनस्थों का प्रबंधन। नेता की प्रभावी प्रौद्योगिकियां / एस.ए. कमियोन्स्की। - एम: यूआरएसएस, 2005. - 192 पी।

10. नोबलोच, जे। तनाव और अनुकूलन: प्रति। उसके साथ। / जे. नोबलोच। - एम .: ओमेगा-एल, 2006. - 206 पी।

11. कोर्किना टी.ए., बरयेवा ई.ए. संगठन में तनाव प्रबंधन के तरीके // नवीन विकास की स्थितियों में सामाजिक-आर्थिक प्रणालियों के प्रबंधन में समस्याएं: शनि। वैज्ञानिक टी.आर. चेल्याबिंस्क: विश्वकोश, 2012. - 163 पी।

12. संगठनात्मक मनोविज्ञान और प्रबंधन। पाठक। - एम.: इंफ्रा-एम, 2013. - 310 पी।

13. प्रबंधकों और विशेषज्ञों के व्यक्तिगत कार्य का संगठन // काद्रोविक। कार्मिक प्रबंधन। - 2015. - नंबर 6।

14. सेली जी। अनुकूलन सिंड्रोम पर निबंध। - एम .: ज्ञान, 2003। - 253 पी।

15. सेली जी। संकट के बिना तनाव। - एम .: प्रगति, 2005. - 127p।

अनुलग्नक 1

के लिए प्रश्नावलीउत्तरदाताओं

प्रिय उत्तरदाताओं!

आप डोम मेखा एलएलसी में कार्मिक नियोजन के संगठन के विशेषज्ञ हैं।

कृपया इस प्रश्नावली को भरें।

1. क्या आप टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल से संतुष्ट हैं?

1) हाँ;

2) नहीं;

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

2. आपकी राय में, संगठन में कितनी बार संघर्ष होते हैं?

1) हाँ;

2) नहीं;

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

3. क्या आप अक्सर संघर्षों में भाग लेते हैं?

1) हाँ;

2) नहीं

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

4. क्या आपके वरिष्ठों द्वारा अक्सर आपकी आलोचना की जाती है?

1) हाँ

2) नहीं

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

5. क्या आप संगठन में अपनी स्थिति से संतुष्ट हैं?

1) हाँ;

2) नहीं;

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

6. क्या आप उस टीम से संतुष्ट हैं जिसके लिए आप काम करते हैं?

1) हाँ;

2) नहीं;

3) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए धन्यवाद!

अनुलग्नक 2

टिप्पणी

संगठन में तनाव नियंत्रण के तरीकों के अध्ययन की प्रासंगिकता की अब सबसे अधिक आवश्यकता है। देश एक कठिन आर्थिक स्थिति में है, इसलिए संगठन के सफल संचालन के लिए कर्मचारी तनाव की पहचान और नियंत्रण आवश्यक है।

तनाव को संभावित से वास्तविक में जाने के लिए दो शर्तें आवश्यक हैं: कर्मचारी की अनिश्चितता कि वह निश्चित रूप से परिणाम प्राप्त करेगा, और इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए उसके लिए विशेष महत्व। इसलिए, यदि किसी दिए गए संगठन में पदोन्नति किसी कर्मचारी के लिए महत्वपूर्ण रुचि नहीं है, तो संगठन में अपने काम के परिणामों के असंतोषजनक मूल्यांकन की स्थिति में उसे तनाव की स्थिति का अनुभव होने की संभावना नहीं है। मामूली तनाव अपरिहार्य और हानिरहित हैं, लेकिन अत्यधिक तनाव व्यक्तियों और संगठनों दोनों के लिए समस्याएँ पैदा करता है, कार्यों को पूरा करने में कठिनाई होती है।

इस कार्य का उद्देश्य: संगठन में तनाव प्रबंधन के तंत्र का अध्ययन करना।

लक्ष्य के अनुसार, निम्नलिखित कार्यों को हल करना आवश्यक है:

1) "तनाव" की अवधारणा को परिभाषित करें और इसकी विशेषताओं की पहचान करें;

2) तनाव के शारीरिक तंत्र और कार्यकर्ता के लिए इसके परिणामों का अध्ययन करने के लिए;

3) कार्यस्थल में तनाव के कारणों की पहचान करें;

4) प्रबंधकीय क्षेत्र में तनाव से निपटने के तरीकों पर विचार करें;

5) समाजशास्त्रीय अनुसंधान उपकरणों के लिए सॉफ्टवेयर विकसित करना।

अध्ययन का उद्देश्य: संगठन

विषय: संगठनात्मक तनाव प्रबंधन

निर्धारित कार्यों के आधार पर, पाठ्यक्रम परियोजना के सैद्धांतिक भाग में, तनाव की अवधारणा पर विचार किया गया था, साथ ही इसकी विशेषताओं की पहचान की गई थी। तनाव के शारीरिक तंत्र और श्रमिकों के लिए इसके परिणामों का अध्ययन किया गया है। कार्यस्थल में तनाव के कारणों की पहचान की गई और उनका विश्लेषण किया गया।

काम के व्यावहारिक भाग में, प्रबंधकों द्वारा काम के समय के उपयोग की प्रभावशीलता का अध्ययन करने के लिए सॉफ्टवेयर उपकरण विकसित किए गए थे, जिसके आधार पर एक प्रश्नावली बनाई गई थी। सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त जानकारी हमें डोम मेखा एलएलसी में तनाव नियंत्रण में सुधार के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करने की अनुमति देगी।

Allbest.ru . पर होस्ट किया गया

इसी तरह के दस्तावेज़

तनाव का सार और इसकी विशेषताएं। कार्यस्थल में तनाव के कारण और इसके लक्षण। कर्मियों का संगठनात्मक व्यवहार। "संतुष्टि" एलएलसी में तनाव का वर्तमान स्तर। तनाव भार के प्रभाव में कर्मचारियों के प्रदर्शन में कमी।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 10/01/2013


अवधारणा, विशेषताएं, तनाव के शारीरिक तंत्र और कर्मचारी के लिए इसके परिणाम। कार्यस्थल में तनाव के मुख्य कारण, इसके संकेत। CJSC "मिर्नी" में तनाव के वर्तमान स्तर का विश्लेषण और इसे कम करने के लिए सिफारिशें।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 06/26/2010


तनाव की अवधारणा। कार्यस्थल में तनाव के कारण। संगठन के बाहर के तनावकर्ता समूह के तनावकर्ता। संगठनात्मक तनाव। तनाव प्रतिरोध को प्रभावित करने वाले कारक। एक बीमा कंपनी के नौसिखिए एजेंट के तनाव पर काबू पाना।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 01/05/2009


संघर्षों का सार और प्रकार, उनके वर्गीकरण के सिद्धांत और आधुनिक संगठन में प्रकट होने के मुख्य कारण। विरोधाभास प्रबंधन। परिवर्तन के प्रतिरोध पर काबू पाना। तनाव के कारण। तनाव कम करने और उत्पादकता बढ़ाने के तरीके।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 04/03/2011


संघर्षों की प्रकृति और प्रकारों का निर्धारण। पर्यटन व्यवसाय में संघर्षों के उद्भव की विशेषताओं पर विचार। संघर्षों को हल करने के तरीकों और तरीकों का अध्ययन। तनाव की प्रकृति और कारण; ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों की नकारात्मक स्थिति को कम करने के तरीके।

सार, जोड़ा गया 05/13/2015


तनाव की अवधारणा और इसकी मुख्य विशेषताएं। मानव मानस पर तनाव का प्रभाव। CJSC "माइकल एंड कंपनी" के कर्मियों की व्यावसायिक और योग्यता विशेषताएँ। कर्मचारियों के बीच तनावपूर्ण स्थितियों का विश्लेषण। तनाव प्रबंधन के लिए सिफारिशों का विकास।

थीसिस, जोड़ा 10/19/2013


बुनियादी अवधारणाएं, सार, प्रकार, संरचना और संघर्ष और संघर्ष व्यक्तित्व के रूप। विधियों, समाधान के तरीकों और उनके प्रबंधन के लिए रणनीतियों पर विचार। पुस्तकालय टीम में तनाव के कारणों का विश्लेषण, इसे दूर करने के लिए कक्षाओं के उदाहरण।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 04/06/2011


किसी संगठन में तनाव के कारण। तनाव और संघर्ष के विनाशकारी प्रभाव। JSC "Penzastroy" के उदाहरण पर उद्यम में कार्मिक प्रबंधन की संरचना और प्रणाली। औद्योगिक और उत्पादन कर्मियों की आवाजाही। श्रम तनाव के स्तर का निदान।

टर्म पेपर, जोड़ा गया 01/09/2013


कर्मियों के तनाव और तनाव प्रतिरोध की अवधारणा। उद्यम और पर्यटन उद्योग एलएलसी के उद्यम के कर्मियों की गतिविधियों का विश्लेषण "अंतिम मिनट की यात्राओं की दुकान"। बातचीत की प्रणाली में व्यवहार की रणनीतियाँ "आपूर्तिकर्ता - पर्यटक उत्पाद का उपभोक्ता"।

थीसिस, जोड़ा गया 01/28/2015


तनाव की अवधारणा और प्रकार, इसके कारण और मानव जीवन के लिए नकारात्मक परिणाम। कार्य दल में तनाव के स्तर को कम करने के लिए सिफारिशें। संकट की स्थिति में मानसिक संतुलन बहाल करने के तरीके और सिद्धांत।

आपको लगता है कि आप अपने मानसिक तनाव का सामना नहीं कर पाएंगे। आराम करना। वास्तव में, आप जितना सोच सकते हैं, उससे कहीं अधिक अपने तनाव पर आपका नियंत्रण है। इसमें आपकी जीवनशैली, विचारों, भावनाओं, आपकी समस्याओं से निपटने की क्षमता पर नियंत्रण शामिल है।

तनाव प्रबंधन क्या है?

हम सभी तनाव पर अलग तरह से प्रतिक्रिया करते हैं और बहुत से लोग तनाव को प्रबंधित करने में सक्षम होते हैं। लेकिन अगर आपको लगता है कि आपका जीवन तनाव नियंत्रण से बाहर है, तो कार्रवाई करने का समय आ गया है। तनाव से निपटने और प्रबंधन में तनावपूर्ण स्थिति को बदलकर, दूर करने के तरीके शामिल हैं। अपनी प्रतिक्रिया बदलकर अपना ख्याल रखें और आराम और विश्राम के लिए समय निकालें। अपने जीवन में तनाव के वास्तविक स्रोतों को पहचानना पहला कदम है।

अपने जीवन में तनाव के स्रोतों की पहचान कैसे करें?

तनाव लॉग शुरू करना

एक तनाव पत्रिका आपको अपने जीवन में नियमित तनाव की पहचान करने और इसे प्रबंधित करने और इससे निपटने के तरीके विकसित करने में मदद करेगी। हर बार जब आप तनाव महसूस करते हैं, तो अपने जर्नल में इसका ध्यान रखें। यदि आप एक दैनिक पत्रिका शुरू करते हैं, तो आप पैटर्न और सामान्य विषयों को देखना शुरू कर देंगे। अपनी पत्रिका में लिखने का प्रयास करें:

• तनाव का कारण क्या है (यदि आप निश्चित नहीं हैं तो अनुमान लगाएं)।
• आपको शारीरिक और भावनात्मक रूप से कैसा लगा।
• आपकी प्रतिक्रियाएँ।
• अपने आप को बेहतर महसूस कराने के लिए आपने किन तनाव प्रबंधन तकनीकों का उपयोग किया है?

यह तनाव के स्रोतों की पहचान करने में मदद करेगा, जैसे कि नौकरी में बदलाव, एक चाल या किसी प्रियजन की हानि। दैनिक तनाव के स्रोतों की पहचान करना अधिक कठिन हो सकता है। समस्या यह है कि जब आप तनावग्रस्त होते हैं, तो हो सकता है कि आप अपने विचारों, भावनाओं और व्यवहारों से अवगत न हों। तनाव के वास्तविक स्रोतों की पहचान करने के लिए, अपनी आदतों और तनाव के प्रति उचित दृष्टिकोण पर ध्यान दें:

• आप तनाव को अस्थायी बताते हैं, भले ही आपको यह याद न हो कि आपने पिछली बार कब सांस ली थी।
• क्या आप तनाव को अपने काम, घरेलू जीवन, या अपने व्यक्तित्व के एक अभिन्न अंग के रूप में परिभाषित करते हैं: "मैं बहुत घबराया हुआ स्वभाव का हूँ।"
• आप तनाव के लिए अन्य लोगों या बाहरी घटनाओं को दोष देते हैं और इसे पूरी तरह से सामान्य मानते हैं।

जब तक आप अपने द्वारा निभाई जाने वाली जीवन भूमिका की जिम्मेदारी नहीं लेते, तब तक आपके तनाव का स्तर आपके नियंत्रण से बाहर रहेगा।

आप तनाव से निपटने में खुद की मदद कैसे कर सकते हैं?

अपने जीवन में तनाव से निपटने के तरीकों के बारे में सोचें। एक तनाव लॉग यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि आपकी मुकाबला करने की रणनीति क्या है। वे स्वस्थ या अस्वस्थ, सहायक या अनुत्पादक हो सकते हैं। दुर्भाग्य से, बहुत से लोग तनाव से जूझते हैं और केवल उनकी समस्या को बढ़ाते हैं।

अस्वास्थ्यकर तनाव से निपटने की रणनीतियाँ

ये मुकाबला करने की रणनीतियाँ अस्थायी रूप से तनाव को कम कर सकती हैं लेकिन लंबे समय में अधिक नुकसान पहुंचा सकती हैं:

• धूम्रपान।
• शराब का दुरुपयोग।
• गलत पोषण।
• कंप्यूटर या टीवी के सामने लगातार कई घंटे बिताना।
• सामाजिक संबंधों का टूटना।
• शांत करने और आराम करने के लिए गोलियों या दवाओं का उपयोग करना।
• समस्या समाधान से बचना।
• इसे दूसरों पर निकालें (क्रोध का प्रकोप, शारीरिक हिंसा)।

तनाव से निपटने के स्वस्थ तरीके सिखाना

यदि आपकी मुकाबला करने की रणनीतियाँ आपके भावनात्मक और शारीरिक स्वास्थ्य के लिए अनुकूल नहीं हैं, तो यह तनाव को प्रबंधित करने के स्वस्थ तरीके खोजने का समय है। कोई भी तरीका सभी के लिए या हर स्थिति में एक जैसा काम नहीं करता है, इसलिए अलग-अलग तरीकों और रणनीतियों के साथ प्रयोग करें। उस पर ध्यान केंद्रित करें जो आपको शांत और नियंत्रण में महसूस कराता है।

तनाव प्रबंधन रणनीति #1: मूव

शारीरिक गतिविधि तनाव को कम करने और इसके परिणामों को रोकने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। लाभों का अनुभव करने के लिए आपको एथलीट होने या जिम में घंटों बिताने की ज़रूरत नहीं है, बस किसी भी प्रकार की शारीरिक गतिविधि तनाव को दूर करने और क्रोध, तनाव और निराशा को दूर करने में मदद कर सकती है। शारीरिक गतिविधि एंडोर्फिन की रिहाई को बढ़ा सकती है, जो आपके मूड को ऊंचा करेगी और आपको अच्छा महसूस कराएगी। आप छोटी शुरुआत कर सकते हैं और धीरे-धीरे अपना फिटनेस स्तर बढ़ा सकते हैं। आपके हृदय गति को बढ़ाने वाली गतिविधि के छोटे विस्फोट तनाव को दूर करने और आपको अधिक ऊर्जा और आशावाद देने में मदद करेंगे। यहां कुछ आसान तरीके दिए गए हैं:

• संगीत पर डांस।
• अपने कुत्ते को टहलाने ले जाओ।
• घर पर या काम पर, सीढ़ियों का उपयोग करें, लिफ्ट का नहीं।
• अपनी कार को सबसे दूर के पार्किंग स्थल पर पार्क करें और बाकी रास्ते पर चलें।
• प्रशिक्षण में एक दूसरे का सहयोग करें।
• अपने बच्चों के साथ आउटडोर गेम्स खेलें।

एक बार जब आप शारीरिक रूप से सक्रिय होने की आदत डाल लेते हैं, तो नियमित व्यायाम को अपने दैनिक कार्यक्रम में शामिल करने का प्रयास करें। ऐसी गतिविधियाँ जिनमें निरंतर गति की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से तनाव को दूर करने में प्रभावी होती हैं। चलना, दौड़ना, तैरना, नृत्य करना, साइकिल चलाना और एरोबिक कक्षाएं अच्छे विकल्प हैं।
एक ऐसी गतिविधि चुनें जिसे आप पसंद करते हैं और उससे चिपके रहने की कोशिश करें। व्यायाम करते समय बुरे विचारों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अपने शरीर और शारीरिक संवेदनाओं पर ध्यान केंद्रित करने का सचेत प्रयास करें। माइंडफुलनेस के इस तत्व को अपने वर्कआउट में शामिल करने से आपको नकारात्मक भावनाओं के चक्र से बाहर निकलने और तनाव को कम करने में मदद मिलेगी। अपनी सांस को गति के साथ समन्वयित करने पर ध्यान दें, या यह देखने की कोशिश करें कि आपकी त्वचा हवा या उस पर धूप कैसे महसूस करती है। अपने दिमाग से नकारात्मक विचारों को बाहर निकालना और शारीरिक संवेदनाओं पर ध्यान देना मनोवैज्ञानिक आघात की यादों से बचने का एक निश्चित तरीका है।
जैसे-जैसे आप इन आदतों को विकसित करेंगे, आपके लिए अन्य तनाव प्रबंधन तकनीकों को सीखना आसान होगा।

तनाव प्रबंधन रणनीति #2: सामाजिक भागीदारी

अपना रिश्ता बनाएं

• काम पर सहकर्मियों के साथ चैट करें।
• स्वयंसेवी सहायता प्रदान करें।
• दोपहर का भोजन किसी मित्र या मित्र के साथ करें।
• किसी के साथ मूवी या कॉन्सर्ट में जाएं।
• किसी पुराने दोस्त को कॉल या मैसेज करें।
• किसी दोस्त के साथ वर्कआउट पर जाएं।
• सामुदायिक गतिविधियों में भाग लें।
• एक स्पोर्ट्स कोच के साथ आध्यात्मिक रूप से जुड़ें।

सामाजिक प्रतिबद्धता तनाव को कम करने और आंतरिक या बाहरी घटनाओं पर अति प्रतिक्रिया करने से बचने का सबसे तेज़ और सबसे प्रभावी तरीका है जिसे आप एक खतरे के रूप में देखते हैं। आपके तंत्रिका तंत्र के लिए किसी अन्य व्यक्ति के साथ रहने से ज्यादा सुखदायक कुछ नहीं है जो आपको समझता है और सुरक्षा की भावना पैदा करता है। यह संवेदना तंत्रिका तंत्र द्वारा गैर-मौखिक संकेतों के परिणामस्वरूप महसूस की जाती है जो आप सुनते हैं, देखते हैं और महसूस करते हैं। बेशक, जब आप तनाव में होते हैं तो हर किसी के पास एक दोस्त नहीं होता है। इसलिए, अपने आस-पास के दोस्तों के घेरे से एक समाज बनाने की कोशिश करें, क्योंकि एक व्यक्ति जितना अधिक अकेला और अलग-थलग होता है, उतना ही वह तनाव के प्रति संवेदनशील होता है। लोगों के साथ अधिक खुले रहें। रहस्योद्घाटन कमजोरी का संकेत नहीं है, और दूसरों के लिए बोझ नहीं बनेगा। वास्तव में, अधिकांश दोस्तों की चापलूसी होगी कि आप उन पर भरोसा करते हैं, और यह केवल आपके बंधन को मजबूत करेगा। और याद रखें, नई दोस्ती को सुधारने और बनाने में कभी देर नहीं होती है।

तनाव प्रबंधन रणनीति #3: अनावश्यक तनाव से बचें

जबकि तनाव आपके तंत्रिका तंत्र की उत्तेजना के लिए स्वचालित प्रतिक्रिया है, कुछ तनाव पूर्वानुमेय स्थितियों से आता है, जैसे कि आपके बॉस के साथ बैठक या किसी प्रकार का उत्सव। पूर्वानुमेय तनाव के तहत, आप स्थिति को बदल सकते हैं या अपनी प्रतिक्रिया बदल सकते हैं। कौन सा परिदृश्य चुनना है, यह तय करते समय, चार विकल्पों पर भरोसा करें: बचें, बदलें, अनुकूलित करें या स्वीकार करें।
तनावपूर्ण स्थितियों से बचने में सक्षम होने के लिए, आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आप अपने जीवन में कितने तनावों को समाप्त कर सकते हैं।
"नहीं" कहने में संकोच न करें। अपने विकल्पों को जानते हुए, उनसे चिपके रहें। चाहे वह आपके व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन में हो, जितना आप वास्तव में संभाल सकते हैं उससे अधिक न लें - यह तनाव से राहत के लिए एक निश्चित नुस्खा है। "चाहिए" और "कर सकते हैं" में अंतर है। "नहीं" कहने का अवसर लें ताकि आप बहुत अधिक न लें। उन लोगों से बचें जो आपको नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। यदि कोई आपके जीवन में लगातार तनाव का कारण बनता है, तो उस व्यक्ति के साथ बिताए जाने वाले समय को सीमित करें या संबंध समाप्त करें। अपने वातावरण पर नियंत्रण रखें: यदि शाम की खबर आपको चिंतित करती है, तो टीवी बंद कर दें; यदि आपका दैनिक कार्यक्रम आपको तनावग्रस्त कर रहा है, तो इसे बदलने का प्रयास करें।

तनाव प्रबंधन रणनीति #4: स्थिति बदलें

यदि आप तनावपूर्ण स्थिति से बच नहीं सकते हैं, तो इसे बदलने का प्रयास करें। अक्सर, इसमें आपके संवाद करने और अपने दैनिक जीवन में काम करने के तरीके को बदलना शामिल होता है।
अपनी भावनाओं को व्यक्त करें, उन्हें छिपाएं नहीं। अगर कोई चीज या कोई आपको परेशान कर रहा है तो अपनी समस्या के बारे में खुलकर और सम्मानपूर्वक बोलें। यदि आप अपनी भावनाओं को व्यक्त नहीं करते हैं, तो आक्रोश बढ़ेगा और तनाव को भड़काएगा। समझौता करने के लिए तैयार रहें। यदि आप किसी को अपना व्यवहार बदलने के लिए कहते हैं, तो ऐसा करने के लिए तैयार रहें। यदि आप दोनों थोड़ा सा भी समझौता करने को तैयार हैं, तो आपके पास एक खुशहाल माध्यम खोजने का अच्छा मौका है। अपने समय का प्रबंधन करें। अनुचित समय प्रबंधन बहुत तनाव का कारण बन सकता है। लंबी अवधि की योजनाएँ बनाते समय, अपने आप को ज़्यादा ज़ोर न दें, शांत और केंद्रित रहना आसान होता है।

तनाव प्रबंधन रणनीति #5: तनाव के अनुकूल होना

आपको क्या लगता है कि आपके तनाव के स्तर पर क्या प्रभाव पड़ सकता है? तनावपूर्ण स्थितियों के प्रति अपनी अपेक्षाओं और दृष्टिकोणों को बदलकर अपने नियंत्रण की भावना को वापस लें।

समस्या पर पुनर्विचार

• तनावपूर्ण स्थितियों को अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें।
• बड़ी तस्वीर को देखें।
• तनावपूर्ण स्थिति के परिप्रेक्ष्य के बारे में सोचें। अपने आप से पूछें: "यह लंबे समय में कितना महत्वपूर्ण होगा। क्या यह एक महीने या एक साल में मायने रखेगा? क्या वास्तव में परेशान होना इसके लायक है? यदि उत्तर नहीं है, तो अपना समय और ऊर्जा कहीं और लगाएं।

मानक तय करें।

• पूर्णतावाद तनाव का एक प्रमुख स्रोत है।
• अपने आप से पूर्णता की मांग करके खुद को असफलता के लिए स्थापित करना बंद करें।
• अपने और दूसरों के लिए उचित मानक निर्धारित करें, उत्कृष्टता के लिए प्रयास करना एक अच्छा मार्ग है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर चीज में परिपूर्ण होना चाहिए।

तनाव प्रबंधन रणनीति #6: जो आप बदल नहीं सकते उसे स्वीकार करें

तनाव के कई स्रोत अपरिहार्य हैं। आप हमेशा तनाव को रोक सकते हैं या बदल सकते हैं (किसी प्रियजन की मृत्यु, गंभीर बीमारी)। ऐसे मामलों में, तनाव से निपटने का सबसे अच्छा तरीका है कि चीजों को वैसे ही स्वीकार कर लिया जाए जैसे वे हैं। हालांकि यह मुश्किल हो सकता है, लंबे समय में, ऐसी स्थिति से लड़ने की कोशिश करने से आसान है जिसे आप बदल नहीं सकते।
बेकाबू को नियंत्रित करने की कोशिश न करें। जीवन में बहुत सी चीजें हमारे नियंत्रण से बाहर होती हैं, खासकर दूसरे लोगों का व्यवहार। उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्हें आप नियंत्रित कर सकते हैं, जैसे कि आप समस्याओं का जवाब कैसे देंगे। ऊपर से देखो। जब आप बड़ी चुनौतियों का सामना करते हैं, तो उन्हें व्यक्तिगत विकास के अवसर के रूप में देखने का प्रयास करें। यदि आपके अपने कार्यों ने तनावपूर्ण स्थिति में योगदान दिया है, तो उन पर चिंतन करें और अपनी गलतियों से सीखें। क्षमा करना सीखें। इस तथ्य को स्वीकार करें कि हम एक अपूर्ण दुनिया में रहते हैं और लोग गलतियाँ करते हैं। क्रोध और द्वेष का त्याग करें। क्षमा करके अपने आप को नकारात्मक ऊर्जा से मुक्त करें, आगे बढ़ें।

तनाव प्रबंधन रणनीति #7: मौज-मस्ती और आराम के लिए समय निकालें

मनोरंजन और विश्राम से आपको जो ऊर्जा और सकारात्मकता मिलती है, उसके अतिरिक्त आप स्वयं को लाड़-प्यार करके अपने जीवन में तनाव को कम कर सकते हैं। यदि आप नियमित रूप से आराम और मनोरंजन के लिए समय निकालते हैं, तो आप अपरिहार्य तनावपूर्ण स्थितियों के प्रति अधिक लचीला हो जाते हैं। अपनी जरूरतों को मत भूलना।
तनाव राहत उपकरण:

• आराम करने और तरोताजा होने के स्वस्थ तरीकों की एक सूची के साथ आएं।
• इनमें से एक या अधिक विचारों को प्रतिदिन आजमाएं, भले ही आपको अच्छा लगे।
• सैर के लिए जाओ।
• प्रकृति में अधिक समय बिताएं।
• एक अच्छे दोस्त को बुलाओ।
• आउटडोर गेम्स (टेनिस, बैडमिंटन) खेलें।
• प्रविष्टियों को डायरी में रखें।
• स्नान करें और सुगंधित मोमबत्तियां जलाएं।
• एक गर्म कप कॉफी या चाय लें।
• अपने पालतू जानवर के साथ खेलें।
• अपने बगीचे की देखभाल करें।
• मालिश के लिए साइन अप करें।
• एक अच्छी पुस्तक पढ़ें।
• संगीत सुनें।
• अपनी पसंदीदा कॉमेडी देखें।

जीवन की भागदौड़ में फंसे, अपनी जरूरतों के बारे में मत भूलना। अपना ख्याल रखना एक आवश्यकता है, विलासिता नहीं।
आराम करने के लिए समय निकालें। आराम को अपने दैनिक कार्यक्रम में शामिल करें। अन्य प्रतिबद्धताओं को रास्ते में न आने दें। यह आपके लिए सभी जिम्मेदारियों से ब्रेक लेने और अपनी बैटरी रिचार्ज करने का समय है। सुनिश्चित करें कि आप हर दिन का आनंद लें। अवकाश गतिविधियों के लिए समय निकालें जो आपको आनंदित करें (सितारों को देखें, गाएं या संगीत वाद्ययंत्र बजाएं, या बस बाइक की सवारी करें)। हास्य की भावना रखें (इसमें खुद पर हंसने की क्षमता भी शामिल है)। हंसी शरीर को तनाव से निपटने में मदद करती है।

तनाव प्रबंधन रणनीति #8: एक स्वस्थ जीवन शैली जीएं

नियमित व्यायाम के अलावा, अन्य स्वस्थ जीवन शैली विकल्प हैं जो तनाव के प्रति आपके लचीलेपन को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
स्वस्थ आहार। तनाव से निपटने के लिए अच्छी तरह से खिलाए गए शरीर बेहतर तरीके से तैयार होते हैं। आप जो खाते हैं उसके प्रति सचेत रहें। अपने दिन की शुरुआत नाश्ते से करें। अपनी ऊर्जा बचाएं और दिन भर संतुलित आहार से अपने दिमाग को साफ रखें। कैफीन और चीनी कम करें। कैफीन और चीनी के अस्थायी "उच्च" पहले प्रदान करते हैं, और फिर नाटकीय रूप से मूड और ऊर्जा को खराब करते हैं। अपने आहार में कॉफी, शीतल पेय, चॉकलेट, चीनी और छोटे स्नैक्स की मात्रा कम करने से आप अधिक आराम महसूस करेंगे और बेहतर नींद लेंगे। शराब, सिगरेट, ड्रग्स से दूर रहें। शराब या नशीली दवाओं के साथ स्व-दवा से तनाव से आसानी से राहत मिल सकती है, लेकिन यह राहत केवल अस्थायी है। इस तरह, समस्या से बचा नहीं जा सकता है या नकाबपोश नहीं किया जा सकता है। सभी समस्याओं को शांत दिमाग और स्पष्ट दिमाग से हल किया जाना चाहिए।

और, ज़ाहिर है, सो जाओ। अच्छी नींद आपके दिमाग और शरीर के लिए ईंधन है। थकान महसूस करने से तनाव बढ़ता है क्योंकि यह आपको गैर-तर्कसंगत रूप से सोचने पर मजबूर करता है।

संघर्षों के साथ-साथ तनाव लोगों के जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। एक अच्छी तरह से प्रबंधित संगठन में भी, ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो लोगों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं और उन्हें तनावग्रस्त महसूस कराती हैं। अत्यधिक तनाव व्यक्ति के लिए और परिणामस्वरूप, संगठन के लिए विनाशकारी हो सकता है। इस प्रकार, प्रबंधक को इसे समझना चाहिए और संगठन की पूर्ण प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए तनावपूर्ण स्थितियों को बेअसर करना सीखना चाहिए।

तनाव- शरीर की भावनात्मक स्थिति, जो व्यक्तित्व पर अत्यधिक दबाव के कारण होती है और बाद में उस पर मनोबल गिराने वाला प्रभाव डालती है। उदाहरण के लिए: समय की कमी की स्थिति; एक ही समय में बड़ी संख्या में घटनाएँ या जानकारी जो एक व्यक्ति मूल्यांकन और स्वीकार करने में सक्षम नहीं है; परिवार में एक अप्रिय घटना, आदि। तनाव मानव गतिविधि का एक अनिवार्य घटक है।

ध्यान दें कि तनाव तीन चरणों की उपस्थिति की विशेषता है; चिंता, प्रतिरोध और थकावट।

लोग अपने व्यक्तिगत और कई अन्य कारकों के आधार पर तनाव के इन चरणों को अलग-अलग तरीकों से सहन करते हैं: कुछ प्रतिद्वंद्विता की प्रतिक्रिया दिखाते हैं और इससे लड़ते हैं, अन्य जाते हैं।

तनाव के प्रकार और प्रकृति के आधार पर, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक होते हैं। नेताओं के लिए प्रासंगिक तनाव का प्रकार अत्यधिक मनोवैज्ञानिक या शारीरिक तनाव की विशेषता है।

शारीरिक तनाव तब होता है जब तनावपूर्ण स्थितियों से थकान का एक महत्वपूर्ण द्रव्यमान जमा हो जाता है। ऐसे तनावों के परिणाम हैं रोग (पेट का अल्सर, माइग्रेन, उच्च रक्तचाप, हृदय और पीठ में दर्द, गठिया, अस्थमा, आदि)।

मनोवैज्ञानिक तनाव को सूचनात्मक और भावनात्मक में विभाजित किया गया है। सूचना तनाव सूचना अधिभार की स्थिति में होता है, जब कोई व्यक्ति कार्यों का सामना नहीं करता है, निर्णय लेने का समय नहीं होता है, आदि। तनावपूर्ण परिस्थितियों में प्रबंधक, उसके अधीनस्थों के काम से कर्तव्यों का अनुचित प्रदर्शन हो सकता है। नेता के लिए अधीनस्थों के काम के तर्कसंगत संगठन, टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के निर्माण और मजबूती का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है, जो तनावपूर्ण स्थितियों को काफी हद तक खत्म कर देगा। भावनात्मक तनाव खतरों, खतरे, छवि की स्थितियों में ही प्रकट होता है। एक व्यक्ति चिड़चिड़ा हो जाता है, अपनी भूख खो देता है, अवसाद में पड़ जाता है, संचार में उसकी रुचि कम हो जाती है। तनाव के मुख्य कारणनिम्नलिखित हैं: संगठनात्मक कारक - अधिभार, कम भार, असंगति, नियोजित लक्ष्यों की खराब गुणवत्ता;

भूमिकाओं का संघर्ष, जब कर्मचारी को काम के लिए परस्पर विरोधी आवश्यकताएं प्रस्तुत की जाती हैं, या ऐसे कार्य दिए जाते हैं जो उसके आधिकारिक कर्तव्यों से परे होते हैं;

भविष्य में भूमिका की अनिश्चितता, जब व्यक्ति के पास उसके काम के अनिश्चित कर्तव्य हैं, वह किसके अधीनस्थ है और उसके पास क्या अधिकार हैं;

प्रतिबद्धता, लोगों के प्रति बढ़ती जिम्मेदारी, साथ ही संगठन में संतृप्त बैठकों और बैठकों में भागीदारी;

कार्य को पूरा करने की जिम्मेदारी, विशेष रूप से अनिश्चित भविष्य में;

निरंतर परिवर्तन, तेजी से तकनीकी परिवर्तनों के अनुकूल होने की आवश्यकता, नए कौशल का अधिग्रहण, अतिरिक्त जिम्मेदारियों का कार्यान्वयन;

अधीनस्थों के साथ संबंध - गंभीर रूप से दिमाग या असंगठित टीम का प्रबंधन करने में असमर्थता, अधिकारियों का विरोध करने में कठिनाइयां;

सहकर्मियों के साथ संबंध - अस्वस्थ प्रतिस्पर्धा और प्रतिद्वंद्विता, टीम से अपर्याप्त समर्थन, सहयोग प्राप्त करने में कठिनाइयाँ;

आकार घटाने, उम्र बढ़ने, जल्दी सेवानिवृत्ति के डर से जुड़ी नौकरी की असुरक्षा;

काम या करियर के कारण होने वाली भावनाएँ - करियर की ऊँचाई तक पहुँचने पर निराशा, संभावनाओं की कमी, धीमी गति से पदोन्नति;

तनावपूर्ण जलवायु, सत्तावादी नेतृत्व शैली, सूचना की कमी, श्रम प्रक्रिया में अपर्याप्त भागीदारी से जुड़े संगठन का प्रभाव;

बाहरी प्रभाव, सहित; संगठन और परिवार की आवश्यकताओं का संघर्ष; घरेलू समस्याएं; परिवार के बजाय काम को प्राथमिकता देना; लगातार व्यापार यात्राएं।

इन कारणों को विभिन्न तरीकों से जोड़ा जा सकता है, जो उन नेताओं के लिए तीव्र होते हैं जिन पर ऊपर और नीचे से दबाव होता है। सकारात्मक जीवन की घटनाएं भी बहुत तनाव का कारण बन सकती हैं।

तनाव, एक नकारात्मक के साथ, एक सकारात्मक प्रभाव भी डाल सकता है, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि यह काम करने के लिए किसी व्यक्ति के प्रयासों को संगठित करने में मदद करता है। क्योंकि तनाव अपरिहार्य है, एक प्रबंधक को इसे प्रबंधित करना सीखना चाहिए।

तनाव प्रबंधन- यह किसी व्यक्ति को तनावपूर्ण स्थिति के अनुकूल बनाने, तनाव के स्रोतों को खत्म करने और सभी कर्मियों द्वारा उन्हें बेअसर करने के तरीकों में महारत हासिल करने के लिए संगठन के कर्मियों पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव की प्रक्रिया है।

प्रबंधकों को तनाव का प्रबंधन करना सीखना चाहिए और ऐसा करने के लिए निम्नलिखित का उपयोग करना चाहिए: तरीके :

अपने काम में प्राथमिकताओं की एक प्रणाली विकसित करें ("आज", "कल", "समय आने पर क्या करें ...");

तनाव की सीमा तक पहुँचने पर "नहीं" कहना सीखें, जिसके बाद अतिरिक्त भार उठाना असंभव है;

अपने पर्यवेक्षक के साथ एक प्रभावी और स्थायी संबंध विकसित करें, अपने पर्यवेक्षक को अपने कार्यभार का सम्मान करना सिखाएं;

एक प्रबंधक से सहमत न हों जो परस्पर विरोधी मांगें करता है (आक्रामक स्थिति को न छुएं, बस बताएं कि कौन सी विशिष्ट समस्याएं आपके लिए विरोधाभासी हो जाती हैं)

प्रबंधक को बताएं कि आप कई कार्यों के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, लेकिन शिकायतकर्ता न बनें;

अपने करियर का लक्ष्य निर्धारित करें, जो आपके स्व-मूल्यांकन के अनुसार वास्तविक है, जांचें कि आपके पास किन योग्यताओं और योग्यताओं की कमी है;

डिस्कनेक्ट करने और आराम करने के लिए हर दिन समय निकालें;

जब आप लाभहीन दबाव में हों तो आराम करने के लिए समय निकालें;

आप जो हासिल कर सकते हैं और कर सकते हैं उसके बारे में यथार्थवादी बनें;

आहार और व्यायाम का पालन करें।

उच्च उत्पादकता और निम्न तनाव स्तरों को प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक है कि :

अधीनस्थों के लिए उनकी क्षमताओं के संबंध में उचित मात्रा और कार्य के प्रकार का निर्धारण;

अधीनस्थों को आदेशों को अस्वीकार करने की अनुमति दें यदि उनके पास ऐसा करने का अच्छा कारण है;

अधिकार, जिम्मेदारी और उत्पादन कार्यों के विशिष्ट क्षेत्रों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें;

विशिष्ट स्थिति के आधार पर नेतृत्व शैली का उपयोग करें;

प्रदर्शन के लिए पर्याप्त पुरस्कार प्रदान करें; अधिक बार एक संरक्षक के रूप में कार्य करते हैं।

आधुनिक प्रबंधन के तत्काल कार्यों में से एक व्यक्ति के तनाव प्रतिरोध को बढ़ाने के तरीके खोजना है। एक प्रबंधक का लचीलापन लंबे समय तक तनाव का सचेत रूप से विरोध करने की उसकी क्षमता है। यह ज्ञात है कि हल्के तनाव की स्थिति में लंबे समय तक रहने से प्रबंधक की मानसिक स्थिति और उसके स्वास्थ्य के लिए एक गंभीर खतरा पैदा हो जाता है।

आपको यह जानने की जरूरत है कि तनाव भी जीवन के लिए एक आवश्यक शर्त है। प्रसिद्ध कनाडाई शरीर विज्ञानी हंस साली,जिन्होंने सबसे पहले तनाव का वर्णन किया, उनका मानना ​​है कि तनाव के बिना जीवन की कल्पना नहीं की जा सकती है। यह स्वयं तनाव नहीं है जिसके नकारात्मक परिणाम हैं, बल्कि इसके घटक के रूप में संकट है, जिसे टाला जाना चाहिए।

संकट से जुड़ी हर चीज हमारे जीवन में बीमारी, अवसाद, अकेलापन, कुछ कार्यात्मक न्यूरोसिस लाती है, जबकि उत्साहपूर्ण तनाव का अर्थ है स्वास्थ्य, आनंद, खुशी।

जीवन के लिए एक बुद्धिमान दृष्टिकोण के सिद्धांत(जी। सालियर के अनुसार) मुख्य को माध्यमिक से अलग करने में सक्षम होने के लिए;

घटनाओं पर प्रभाव की डिग्री जानने के लिए, अर्थात्, हमारी अपनी क्षमताओं और उस स्थिति का वास्तविक मूल्यांकन जानने के लिए जिसमें हम खुद को पाते हैं; विभिन्न कोणों से समस्या का सामना करने में सक्षम हो; किसी भी अप्रत्याशित घटना के लिए खुद को तैयार करें;

गतिविधि को वास्तविकता में समझने के लिए, न कि हमारी कल्पना में;

दूसरों को समझने की कोशिश करो;

जो हो रहा है उससे सकारात्मक अनुभव प्राप्त करने में सक्षम हो; "अपने पड़ोसी का प्यार अर्जित करें"।

तनाव प्रबंधन

2. संगठनात्मक स्तर पर तनाव का प्रबंधन

तनाव प्रबंधन तनाव कारकों को खत्म करने के उपायों की एक प्रणाली का कार्यान्वयन है - ऐसी क्रियाएं जो या तो संकट के परिणामस्वरूप कर्मचारियों की नकारात्मक स्थिति को कम करती हैं, या उनकी घटना की आवृत्ति को कम करती हैं। टी.पी. खोखलोवा "संगठनात्मक व्यवहार" मास्को मास्टर 2009

तनाव प्रबंधन का मुख्य लक्ष्य प्रबंधनीय तनाव को बनाए रखना और इसे दूर करने के लिए व्यवहार विकसित करना है।

तनावपूर्ण परिस्थितियों में कार्मिक प्रबंधन का मूल लक्ष्य तनाव प्रतिरोध (गंभीर शारीरिक और मनोवैज्ञानिक तनाव का सामना करने की क्षमता, शरीर की कार्यशील स्थिति को बनाए रखते हुए) को बढ़ाना है। यह मुख्य रूप से कार्यकर्ता के स्वास्थ्य से संबंधित है। डब्ल्यूएचओ (विश्व स्वास्थ्य संगठन) के अनुसार, मानव स्वास्थ्य 50% जीवन शैली पर निर्भर करता है, 8-10% स्वास्थ्य देखभाल पर, पारिस्थितिकी 20% और 20% जीन पर निर्भर करता है।

तनाव में कर्मचारियों का प्रबंधन तनाव के लिए कर्मचारियों की तत्परता बढ़ाने के 2 तरीके प्रदान करता है:

एल तनाव के तहत कार्रवाई के लिए उद्देश्यों का विकास

l इस प्रकार की गतिविधि के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का निर्माण।

उपयोग के रूप:

1) कर्मचारियों के लिए एक उच्च लक्ष्य निर्धारित करना (प्रसिद्धि, प्रसिद्धि, उच्च कमाई)

2) उपलब्धि का मकसद

3) तनावपूर्ण परिस्थितियों में गतिविधियों के लिए पुरस्कार (लगातार या स्थिर) का उपयोग।

4) संगठन और उसके कॉर्पोरेट आयोजनों की परंपराओं की संस्कृति का विकास।

5) निर्णय लेने के सामूहिक रूप का विकास।

तनाव में गतिविधियों का प्रबंधन करने के लिए, उच्च तनाव सहिष्णुता, उद्देश्यपूर्णता, आशावाद और अन्य नेतृत्व गुणों वाले प्रबंधकों को आकर्षित करना आवश्यक है। ऐसे कर्मियों को चुनना आवश्यक है जो धीरज, शांति, दृढ़ता, आत्मविश्वास, धीरज, खुद को और अपने कार्यों को नियंत्रित करने की क्षमता की विशेषता रखते हैं।

तनाव की स्थितियों में, प्रबंधक तनाव के मनोविज्ञान को पूरा करने के लिए बाध्य होता है - ऐसी गतिविधियाँ जो तनावपूर्ण गतिविधियों के बाद कार्य क्षमता की बहाली में योगदान करती हैं।

तनाव के मनो-स्वच्छता में, व्यवहार संशोधन और निवारक तनाव-विरोधी विनियमन का बहुत महत्व है। इसका तात्पर्य श्रमिकों के उच्च स्तर के आत्म-नियंत्रण और आत्म-नियमन से है।

यह ट्रिक्स का एक सेट है:

एल सहकर्मियों के साथ सक्रिय आराम।

üसंगठन में सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखना

बी शारीरिक व्यायाम, श्वास व्यायाम

l संगठनात्मक स्तर पर स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा देना

एल योजना के अनुसार कार्य गतिविधियों को अंजाम देना

बी मनोवैज्ञानिक राहत

ü “स्वस्थ मुकाबला” पढ़ाना

ü पेशेवर समर्थन और सलाह

प्रमुख विशेषज्ञों के अनुसार, रणनीति का निर्माण और व्यवहार पर काबू पाने के मॉडल (मुकाबला करना) तकनीकों के इस सेट का केंद्रीय पहलू है।

मुकाबला विशिष्ट बाहरी या आंतरिक मांगों का सामना करने के लिए लगातार बदलते संज्ञानात्मक और व्यवहारिक प्रयास है जिसे अत्यधिक या किसी व्यक्ति के संसाधनों से अधिक माना जाता है।

मुकाबला एक स्थिर कारक के रूप में देखा जाता है जो व्यक्ति को तनाव के समय में अनुकूलन क्षमता बनाए रखने में मदद करता है। तनावपूर्ण स्थिति, उसके शमन या कमजोर होने की आवश्यकताओं में महारत हासिल करने से तनावपूर्ण प्रभावों में कमी आती है।

दो प्रकार की काबू पाने वाली व्यवहार रणनीतियाँ हैं (आर। लाजर, एम। फोकमैन) ई.वी. ओस्ट्रोव्स्की "प्रबंधन का मनोविज्ञान" मास्को INFRA-M 2008:

1. समस्या-उन्मुख मुकाबला - उभरती समस्याओं को हल करने के प्रयासों को निर्देशित करना

2. भावनात्मक रूप से उन्मुख मुकाबला - अपने स्वयं के दृष्टिकोण को बदलना।

व्यवहार का मुकाबला करने की रणनीति का अनुभवजन्य मूल्यांकन करने के लिए, एस हॉबफॉल द्वारा "मुकाबला व्यवहार" के बहु-अक्ष मॉडल का उपयोग करना आवश्यक है और इसके आधार पर एसएसीएस नामक एक प्रश्नावली विकसित की गई है। यह तकनीक आपको 9 व्यवहार मॉडल के आधार पर व्यवहार रणनीतियों की पहचान करने और मुकाबला करने में अंतर करने की अनुमति देती है:

ए) मुखर क्रियाएं

बी) सामाजिक संपर्क बनाना

सी) सामाजिक समर्थन मांगना

डी) सावधान रहें

डी) आवेगपूर्ण क्रियाएं

ई) परिहार

जी) जोड़ तोड़ कार्रवाई

एच) सहयोगी क्रियाएं

मैं) आक्रामक कार्रवाई

यह तकनीक आपको व्यवहार को सही करने की अनुमति देती है, इसलिए यह तनाव के नकारात्मक प्रभावों पर काबू पाने की प्रक्रिया में प्रबंधकीय हस्तक्षेप की संभावना के संदर्भ में प्रभावी और आशाजनक है।

निष्कर्ष निकालते हुए, हम यह निर्धारित करते हैं कि व्यवहार पर काबू पाना एक गतिशील प्रक्रिया है, जो स्थिति की विशेषताओं और कर्मचारी की गतिविधि की डिग्री दोनों से निर्धारित होती है, जिसका उद्देश्य तनावपूर्ण घटना का सामना करने पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं को समाप्त करना है।

शिक्षा को "बच्चे के गठन और विकास को सुनिश्चित करने में सक्षम परिस्थितियों और साधनों के प्रावधान" के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। किसी जीव का पालन-पोषण...

बच्चे के भावनात्मक और व्यक्तिगत विकास पर प्रसवकालीन अवधि की स्थितियों का प्रभाव

जैसा कि कई भौतिकविदों का मानना ​​है, परमाणु, अणु और जीवित कोशिकाओं को बनाने वाले प्राथमिक कण भौतिकी के नियमों और शरीर विज्ञान के बुनियादी नियमों दोनों का पालन करते हैं। वे स्टोर करने में सक्षम हैं ...

व्यक्तित्व संघर्ष का अध्ययन

अध्ययन के परिणामों को सारांशित करते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि दोनों विषयों में व्यक्तिगत गुणों के विकास का स्तर उच्च और आयु-उपयुक्त है। परीक्षण के परिणामों के अनुसार संघर्ष में व्यवहार की रणनीति के लिए ...

पहले सामान्य वाक्यांश "सभी रोग नसों से होते हैं" को बदल दिया गया है - "सभी रोग तनाव से हैं"। और अकारण नहीं। विश्व स्वास्थ्य संगठन के अनुसार, सभी बीमारियों में से 45% तनाव से संबंधित हैं, और कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है...

तनावों का वर्गीकरण और उनके परिणाम। तनाव प्रबंधन

तनाव प्रबंधन में निम्नलिखित उपाय शामिल हैं: - इस तथ्य की मान्यता (उच्चतम प्रबंधन स्तर सहित) कि कर्मचारी एक ऐसे प्रभाव के संपर्क में हैं जो उनके शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है ...

कैंसर से पीड़ित बच्चों के जीवन की गुणवत्ता में सुधार

एक कैंसर रोगी के उपचार में विरोधाभासों में से एक की आवश्यकता है, एक ओर, एक विशिष्ट घातक ट्यूमर के लिए मानक, कड़ाई से विनियमित चिकित्सा करने के लिए, दूसरी ओर ...

संगठन में तनाव की रोकथाम

शचरबतिख यू.वी. का मानना ​​है कि काम पर तनाव की रोकथाम आवश्यक है। लेखक का तर्क है कि भविष्य में तनावपूर्ण स्थितियों के संपर्क के परिणामों के साथ काम करने की तुलना में तनाव को रोकना बहुत आसान है ...

संगठन में संघर्ष प्रबंधन

संघर्ष प्रबंधन के संगठनात्मक तरीकों की विशेषता है, सबसे पहले, संगठनात्मक इकाइयों और व्यक्तियों पर प्रबंधकीय निकायों के उद्देश्यपूर्ण प्रभाव से, संरचना को बदलने के लिए मुख्य ध्यान दिया जा रहा है ...

छात्र का स्व-मूल्यांकन और उसके दावों का स्तर

संचार की आवश्यकता बच्चों में चरणों में विकसित होती है। सबसे पहले, यह वयस्कों से ध्यान आकर्षित करने की इच्छा है, फिर उनके साथ सहयोग के लिए, फिर बच्चे न केवल एक साथ कुछ करना चाहते हैं, बल्कि उनसे सम्मान महसूस करना चाहते हैं, और अंत में ...

संगठन में तनाव

"तनाव से लड़ने" के कई तरीके और तरीके हैं, दोनों व्यक्तिगत और संगठनात्मक अनुप्रयोग। उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत तरीकों में नियमित बाहरी गतिविधियाँ और विश्राम शामिल हैं ...

एक संगठन में एक समूह का प्रबंधन

तनाव प्रबंधन

तनाव व्यक्तित्व व्यवहार की स्थिति “तनाव से डरना नहीं चाहिए। यह केवल मृतकों के साथ नहीं होता है। तनाव को मैनेज करना चाहिए। एक नियंत्रित प्रक्रिया में जीवन का स्वाद और स्वाद होता है" एच। सेली "बिना कष्ट के तनाव" ...

तनाव प्रबंधन की मूल बातें तनाव प्रबंधन की अवधारणा, व्यापार से संबंधित कई अन्य शब्दों की तरह, पश्चिम से हमारे पास आई। यूरोप और अमेरिका में, लगभग हर कोई मनोवैज्ञानिकों और मनोविश्लेषकों की सेवाओं का उपयोग करता है, क्योंकि वे दृढ़ता से आश्वस्त हैं ...

प्रेरणा वह है जिसके बारे में एक व्यक्ति सबसे पहले चिंता करता है, यह वह पैरामीटर है जो प्रभावित करता है कि वह कैसे कार्य करता है, उसे कुछ कार्यों को करने के लिए प्रेरित करता है ...

सलाहकार की गतिविधियों के लिए नैतिक और कानूनी मानदंड, पेशेवर और व्यक्तिगत आवश्यकताएं

किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों का उसके व्यवहार के निर्धारण में विशेष महत्व होता है। यह पहलू न केवल सलाहकार के प्रोफाइल का विश्लेषण करते समय, बल्कि किसी अन्य पेशे के लिए भी महत्वपूर्ण है...