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माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा के लिए मास्को शहर का राज्य बजट शैक्षिक संस्थान

तकनीकी कॉलेज 34

अनुशासन से: "प्रबंधन"

विशेषता 101101 "होटल सेवा"

विषय पर: "जापानी प्रबंधन की ख़ासियतें"

प्रदर्शन किया:

समूह छात्र 02-5GS

द्वितीय वर्ष

एविलोवा ई.ए.

शिक्षक:

मार्कोवा एन.वी.

मास्को 2015

जापानी प्रबंधन सिद्धांत

जापानी प्रबंधन दर्शन

जापानी उत्पादन प्रबंधन के तरीके

जापानी गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके

प्रयुक्त साहित्य की सूची

जापानी प्रबंधन सिद्धांत

जापानी कानबन गुणवत्ता प्रबंधन

जापानी प्रबंधन विशेषज्ञों ने कई बुनियादी प्रबंधन सिद्धांत तैयार किए हैं। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

आजीवन रोजगार प्रणाली;

एक सर्कल में रोटेशन (नौकरी में पदोन्नति की एक प्रणाली);

संगठन लक्ष्य के औचित्य के साथ शुरू होता है;

मनुष्य केवल लक्ष्य प्राप्त करने का साधन नहीं है, मनुष्य स्वयं प्रबंधन का लक्ष्य है;

संगठन के विकास के लिए अभिविन्यास;

फर्म का दर्शन सभी के लिए अनिवार्य है;

लचीली संरचना;

समूह दृष्टिकोण;

स्थिति वेतन से संबंधित नहीं है (भेदभाव महत्वहीन है);

प्रशिक्षण पर जोर (पैसा - स्टाफ में);

उत्पाद की गुणवत्ता सबसे ऊपर है;

समूह जिम्मेदारी;

शर्तें इसे काम करती हैं, प्रबंधक को नहीं;

नए युवा कर्मचारी -- कागज की खाली चादरें;

कंपनी (परिवार), मुखिया (पिता) के लिए सम्मान;

समूह मनोवैज्ञानिक रूप से संगत हैं;

"जुड़ाव" अस्वीकार्य है।

जापानी प्रबंधन का दावा है कि विश्वसनीयता तीन कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है: पूंजी, सामग्री और लोग। वे आर्थिक विकास के स्रोत हैं, लेकिन उनका उपयोग संयोजन में किया जाना चाहिए, न कि व्यक्तिगत रूप से।

प्रबंधन की गुणवत्ता को केवल यह मूल्यांकन करके सत्यापित किया जा सकता है कि प्रबंधक इन सभी संसाधनों का उपयोग कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कैसे करते हैं, जो वास्तव में प्रबंधन का मुख्य कार्य है। प्रबंधन का मुख्य उद्देश्य इन कारकों को एक साथ जोड़ना है, लेकिन यह याद रखना चाहिए कि उनमें से सबसे महत्वपूर्ण व्यक्ति है।

श्रम शक्ति के लिए, यह जापानी लोगों के महान परिश्रम के साथ-साथ सार्वजनिक शिक्षा की लोकप्रियता और उच्च स्तर पर ध्यान दिया जाना चाहिए, जिसने प्रबंधन को मजबूत करने में महत्वपूर्ण कारकों के रूप में कार्य किया।

समूह प्रेरणा जापानी प्रबंधक की पारंपरिक विशेषताओं का सार है। यहां तीन मुख्य रुझान हैं।

1. आजीवन रोजगार।

सहयोग की भावना, सद्भाव की भावना;

कंपनी के कर्मचारियों का और उसके बाहर का जीवन एक ही संपूर्ण है;

नेताओं की क्षमता और कार्मिक प्रबंधन के उपहार को गतिविधि के केवल व्यावसायिक पक्ष की तुलना में अधिक महत्व दिया जाता है; कंपनी के लचीलेपन के लिए, छोटे उद्यम और शाखाएँ बनाई जाती हैं;

अन्य नौकरियों में उपयोग किया जाता है, यदि उपयुक्त नहीं है, लेकिन निकाल नहीं दिया गया है;

विभिन्न प्रकार के मुआवजे, भत्ते, गारंटीकृत वेतन।

फर्म को "जीवित" के रूप में देखा जाता है, प्रबंधक और सामान्य कर्मचारी इस "होने" का हिस्सा हैं, इसलिए यह हिस्सा कंपनी से अलग नहीं रह सकता है। इन कारणों से, फर्म के पतन का अर्थ होगा प्रबंधकों और अन्य कर्मचारियों दोनों के लिए मृत्यु।

आजीवन रोजगार जापानी लोगों की सामूहिक चेतना पर आधारित है।

2. समूह प्रबंधन।

प्रबंधकों को लोगों के समूहों को प्रेरित करने की परवाह है। ऐसा कहा जाता है कि एक अमेरिकी एक जापानी से बेहतर काम करता है, और दस जापानी दस अमेरिकियों से बेहतर काम करते हैं।

समूहों के बीच प्रतिस्पर्धा है, लेकिन साथ ही सहयोग भी। प्रत्येक समूह की जिम्मेदारी व्यक्तिगत है। गुणवत्ता मंडलों के रूप में समूहों में ऐसी गतिविधियाँ व्यापक हो गई हैं।

3. पेशेवर प्रबंधकों की मदद से प्रबंधन।

अधिकांश उद्यम और वाणिज्यिक संगठन संयुक्त स्टॉक कंपनियों का रूप लेते हैं। जापान में प्रबंधकों की एक विशेषता यह है कि बड़े उद्यमों में उनके मालिक और प्रबंधक अलग-अलग लोग होते हैं। प्रबंधन की कला में एक स्पष्ट बढ़त के साथ, "केस स्टडी" के अनुप्रयोग में अनुभवी, कंप्यूटर के लिए ग्रहणशील, सबसे कठिन समस्याओं को हल करने की उनकी क्षमता में अत्यधिक विश्वास, पेशेवर रूप से प्रशिक्षित लोग प्रबंधन के सभी स्तरों पर कब्जा कर लेते हैं।

जापानी प्रबंधन इस तथ्य से आता है कि लोग काम करना चाहते हैं और इसलिए एक दृढ़ विश्वास है कि:

काम संतुष्टि का स्रोत है;

लोग निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं;

आत्म-अभिव्यक्ति की इच्छा, गर्व की संतुष्टि द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है;

लोग स्वेच्छा से जिम्मेदारी लेने को तैयार हैं;

अधिकांश लोगों में महत्वपूर्ण रचनात्मक क्षमताएं होती हैं;

लोगों की बौद्धिक क्षमताओं का केवल एक हिस्सा उद्यमों में उपयोग किया जाता है।

इस तरह की विश्वदृष्टि का अर्थ है मानव स्वभाव के चरित्र के सकारात्मक गुणों में विश्वास। लोग चाहते हैं और काम करना चाहते हैं।

इस संबंध में, प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण कार्य बाधाओं को दूर करना और लोगों द्वारा वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए स्थितियां बनाना है।

लोगों को प्रेरित करने के तरीके इस प्रकार हो सकते हैं:

1. गतिविधियों की सीमा सीमित नहीं है; काम के प्रति दृष्टिकोण को बढ़ावा देना जो व्यक्ति को एक गतिशील, भविष्योन्मुखी दृष्टिकोण विकसित करने की अनुमति देता है। व्यवहार में इसे प्राप्त करने के लिए, कार्य को एक वर्ष के लक्ष्यों के रूप में व्यक्त किया जाता है। लगभग पाँच लक्ष्य हैं, वे कर्मचारी की क्षमताओं से कुछ अधिक होने चाहिए। लक्ष्य काफी ऊंचे होने चाहिए।

2. काम सौंपना और रचनात्मकता प्रदान करना। कार्य विस्तृत नहीं हैं, प्राधिकरण की पूर्णता सुनिश्चित की जाती है, विफलताओं के लिए कर्मचारी को फटकार नहीं लगाई जाती है।

3. संवाद के माध्यम से कार्य का अवलोकन। चुनौती-प्रतिक्रिया संबंध का अर्थ है पारस्परिकता। चुनौती का अर्थ है कि नेता सबसे पहले कठिनाइयों और खतरों को रोकने के लिए कार्रवाई करते हैं; जवाब का मतलब है कि नेता जितनी जल्दी हो सके अधीनस्थों द्वारा पेश की गई समस्या का समाधान करें। प्रबंधक को जरूरी सवालों के जवाब देने या समस्याओं के समाधान में देरी करने से नहीं बचना चाहिए।

4. व्यक्तिगत संपर्कों के माध्यम से कनेक्शनों को सक्रिय करना। आदेश भेजने के बजाय व्यक्तिगत संपर्कों के महत्व पर बल दिया जाता है।

जापानी fप्रबंधन के दर्शन

इसमें कई शुरुआती बिंदु होते हैं।

1. “जिस गतिविधि को हम प्रबंधन कहते हैं उसके लिए पूर्ण समर्पण, मानवीय बुद्धि और अनुभव की आवश्यकता होती है। एक व्यक्ति जिसने खुद को प्रबंधन के लिए समर्पित कर दिया है, वह एक बहुत ही सम्मानजनक और साथ ही जिम्मेदार पद पर आसीन होता है, जिसमें आत्म-बलिदान करने के लिए पूर्ण समर्पण और तत्परता की आवश्यकता होती है। प्रबंधक की भूमिका का सामाजिक महत्व महान है।

2. प्रबंधक को अपने संगठन के लक्ष्यों की उत्कृष्ट समझ होनी चाहिए, अपनी नीतियों को सही ठहराना और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए योजनाएँ बनाना चाहिए ताकि उनके अधीनस्थ आत्म-सम्मान के साथ काम करें और नौकरी से संतुष्टि प्राप्त करें। खुलेपन की भावना, सुधार के मार्ग के साथ अपरिवर्तनीय आंदोलन में तेजी से परिवर्तन, अनुशासन और व्यवस्था की क्षमता।

3. प्रबंधकों का सबसे महत्वपूर्ण कार्य आधुनिक निगमों पर समाज द्वारा रखी गई जिम्मेदारी को लागू करना है। ऐसा करने के लिए, उन्हें अलग-अलग और कभी-कभी परस्पर विरोधी हितों को एक पूरे में जोड़ना होगा।

यद्यपि लाभ की निकासी व्यावसायिक गतिविधि का मुख्य लक्ष्य बनी हुई है, यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि लाभ की अवधारणा का विस्तार हुआ है और विभिन्न लाभों को बनाने और बढ़ाने की अवधारणा में बदल गया है।

इस प्रकार, प्रबंधक का प्रभाव प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से पूरे समाज में फैलता है।

जापानी प्रत्येक व्यक्ति को आर्थिक, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और आध्यात्मिक जरूरतों वाले के रूप में देखते हैं। उनका मानना ​​है कि जब निगम में संबंधों की संस्कृति से व्यक्ति की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट किया जाता है, तभी काम के लिए उसकी क्षमताओं का पूरी तरह से उपयोग किया जा सकता है, जिसके परिणाम ज्यादातर मामलों में उत्कृष्ट होते हैं। "मानव क्षमता" का मॉडल प्रत्येक कर्मचारी में उसकी उपयोगिता के बारे में जागरूकता पैदा करता है, उसे कंपनी की योजनाओं के बारे में सूचित करने की आवश्यकता होती है ताकि वह करंट अफेयर्स में पहल कर सके।

एक प्रबंधक की सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारी एक ऐसी प्रक्रिया में असमान, रचनात्मक कर्मचारियों को एकजुट करने की क्षमता है जो प्रभावी होगी। निर्णयों के एकमात्र निर्माता की छवि को खारिज कर दिया गया है।

इस प्रकार, सरकार की जापानी प्रणाली की परिभाषित विशेषताएं इस प्रकार हैं:

1. आजीवन रोजगार की प्रणाली, जिसमें लोगों को निर्भरता से संतुष्टि मिलती है, कंपनी में घनिष्ठ ऊर्ध्वाधर संबंधों, भक्ति से निर्धारित होती है।

2. एक निगम अपने कर्मचारियों के सर्वोत्तम भागों में मजबूत होता है। हर कोई योगदान दे सकता है।

3. प्रबंधक का मुख्य कार्य समूह कॉर्पोरेट लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों को उनकी खोज में सहायता करना है।

जापानी शासन की छह विशेषताओं पर विचार करें:

1. नौकरी की सुरक्षा और भरोसे का माहौल बनाना।

2. उत्पादन में शीर्ष प्रबंधकों की निरंतर उपस्थिति।

3. प्रबंधकों और अधीनस्थों, यानी सभी कर्मचारियों के बीच गहन संचार।

4. निगम का प्रचार और मूल्य (गुणवत्ता की प्राथमिकता, उपभोक्ता के लिए सेवाएं, आंतरिक सहयोग)।

5. गुणवत्ता पर ध्यान दें।

6. कंपनी के "जानकारी" का खजाना। अनुभवी श्रमिकों, विशेषज्ञों, प्रबंधकों के कौशल और दिमाग में "जानकारी" का सबसे बड़ा भंडार। रिसाव को रोकने के लिए, अमूल्य अनुभव और विशिष्ट ज्ञान से बहना।

7. नवाचारों के लिए निरंतर खोज की प्रणाली।

ये संकेत सभी बड़ी जापानी फर्मों में निहित हैं। उदाहरण के लिए, जापान की सबसे बड़ी कार निर्माता टोयोटा, एक दिन में 400 कारों का उत्पादन करती है, लगभग 4 मिलियन कारें एक वर्ष में। और यह अपने उत्पादों की बिक्री के मामले में, शुद्ध लाभ के मामले में, गुणवत्ता के मामले में अग्रणी है। कंपनी की सभी सफलताओं का कारण जटिल निरंतर सुधार की व्यवस्था है। सबसे पहले, खोज के परिणामस्वरूप एक साधारण, लेकिन सामान्य बचत हुई। तब "अनावश्यक सब कुछ मिटाने" का विचार पैदा हुआ था। "अनन्त सुधार" उत्पादन के संगठन की जापानी प्रणाली के मुख्य तत्वों में से एक है।

जापानी उन लोगों का सम्मान करते हैं जो "जीत की खोज में अपनी पूरी ताकत लगाते हैं।" कुश्ती में पुरस्कार उन लोगों को दिया जाता है जिन्होंने "कठिन प्रयास किया।" "अनंत सुधार की रणनीति" जापानी व्यवसाय की एक तरह की बुनियादी, महत्वपूर्ण लाइन शुरू करना।

यहाँ उत्पादन प्रक्रिया के सभी भागों का एक फ़िलाग्री सुसंगतता है।

1940 के दशक के अंत में, जापानी ने गोदामों को "प्रबंधन बकवास" के रूप में छोड़ दिया।

"सब कुछ नियत समय में" प्रणाली में कई नियम हैं जो कानून के रैंक तक बढ़े हैं।

उनमें से एक का कहना है कि टीम या अनुभाग स्वयं पिछले उत्पादन लिंक से भागों या उत्पादों को स्वीकार करते हैं, यानी एक आंतरिक कार्यशाला स्वीकृति प्रणाली है। यह कर्मचारियों को मनोवैज्ञानिक रूप से पुनर्गठन करने में सफल रहा, जिससे उन्हें उत्पादन श्रृंखला के अगले चरण में टीमों को खरीदारों के रूप में विचार करने के लिए मजबूर किया गया जो आवश्यक गुणवत्ता के स्तर को निर्धारित करते हैं। दूसरे शब्दों में, "एक गाँव के कारीगर के मॉडल" को पुनर्जीवित किया जा रहा है, जिसने अपनी प्रत्येक टोकरी को अंतरात्मा से बुन दिया, क्योंकि वह जानता था कि वह अपने दिनों के अंत तक अपने साथी ग्रामीणों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर रहेगा।

उपभोक्ता-उन्मुख व्यावसायिक नैतिकता के जापानी संस्करण में, विपणन की अवधारणा उपभोक्ता की इच्छाओं को ध्यान में रखने के अलावा और कुछ नहीं है; उपभोक्ता के साथ सामान्य ज्ञान; उन्हें उसी स्तर पर संतुष्ट करना जैसे निर्माता स्वयं अपनी इच्छाओं को पूरा करेगा।

उपभोक्ता के स्वाद और इच्छाओं को बिना तर्क के संतुष्ट होना चाहिए। जापानी नारा: "उत्पादों और सेवाओं को अपने लिए बोलने दें" कंपनी की नीति है।

सामान्य वाणिज्यिक नीति में छह तत्व होते हैं।

1. नींव, रणनीतिक सेटिंग - ये व्यावसायिक नैतिकता या कंपनी की मुख्य दिशा के सिद्धांत हैं।

2. दीर्घकालिक लक्ष्य (5 वर्ष के लिए): लाभ, बाजार हिस्सेदारी।

3. लंबी अवधि की नीति - एक रणनीति, यानी संसाधनों के दीर्घकालिक आवंटन के नियम - कंपनी की भविष्य की स्थिति का एक विचार देना।

4. वर्ष का नारा (चालू वर्ष के कार्यों पर प्रकाश डालें)।

5. वर्ष के लिए प्रत्येक कार्य के लिए लक्ष्य (खरीद, सांख्यिकी, सूचना)।

6. प्रत्येक समारोह के लिए वार्षिक कार्य योजनाएं (लागत, गुणवत्ता, स्वास्थ्य सुरक्षा, उत्पादन विकास)।

जापानी तरीकेपरउत्पादन प्रबंधन

ट्रेंडसेटर टोयोटा है, जो कानबन प्रणाली को विकसित और कार्यान्वित करती है।

जापानी प्रबंधक उत्पादन प्रबंधन के लिए एक सरल दृष्टिकोण के 9 पाठ पढ़ाते हैं। जापानी निर्माताओं ने जटिल नियंत्रण व्यंजनों को खारिज कर दिया है, उनका दृष्टिकोण जटिल समाधान खोजने के लिए नहीं, समस्याओं को सरल बनाना है।

जापानी प्रबंधन प्रणाली को विधियों के दो मुख्य समूहों में विभाजित किया जा सकता है। पहला व्यावसायिक दक्षता की समस्या को संदर्भित करता है, दूसरा - उत्पाद की गुणवत्ता की समस्या को।

पहला भाग उत्पादन की दक्षता बढ़ाने के उद्देश्य से है और इसे "कानबन" - "बस समय में" प्रणाली के रूप में जाना जाता है। यह सीधे भौतिक लागत से संबंधित है और कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं को प्रभावित करता है। कानबन प्रणाली का उत्पाद की गुणवत्ता पर भी आंशिक प्रभाव पड़ता है। विधियों के दोनों समूह आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। जस्ट-इन-टाइम सिस्टम पर विचार करें।

पहला सबक। प्रबंधन प्रौद्योगिकी एक परिवहन योग्य वस्तु है। सफलता का रहस्य कुशल सूची प्रबंधन में निहित है। लाभ, जैसा कि यह पहली नज़र में लग सकता है, महत्वहीन है। वे इन्वेंट्री लागत में कुछ बचत को उबालते हैं जो कि भागों के सबसे छोटे बैचों को बनाने और स्टॉक करने से आती हैं।

जापानियों ने पाया कि मुख्य लाभ उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार, कार्यकर्ता प्रेरणा में वृद्धि और उत्पादकता में वृद्धि से आया है।

यहां बताया गया है कि यह कैसे जाता है। कार्यकर्ता को एक-एक टुकड़ा मिलता है। यदि यह उपयुक्त नहीं है, तो वह इसे तुरंत पिछले कार्यकर्ता के पास लाता है, जो इसका कारण ढूंढता है और कमियों को दूर करता है। इस प्रकार, पारस्परिक सहायता प्रदान की जाती है। जापानी प्रबंधन का तंत्र जापानी लोगों के विशिष्ट राष्ट्रीय लक्षणों को "ईंधन" के रूप में उपयोग करता है: परिश्रम, मितव्ययिता, व्यवसाय के प्रति समर्पण, दृढ़, नवाचार के लिए संवेदनशीलता, उच्च शैक्षिक स्तर।

दूसरा अध्याय। जस्ट-इन-टाइम प्रोडक्शन आपको उन समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता है जो अतिरिक्त इन्वेंट्री और अतिरिक्त कर्मियों के कारण अदृश्य हैं।

"जस्ट इन टाइम" की अवधारणा उत्पादन प्रबंधन प्रणाली के केंद्र में है। विचार सरल है: तैयार उत्पादों को उनके कार्यान्वयन के लिए समय पर तैयार करना और वितरित करना, घटक भागों - उत्पादों के संयोजन के समय के लिए, व्यक्तिगत भागों - इकाइयों के संयोजन के समय के लिए, सामग्री - भागों के निर्माण के समय के लिए।

"कानबन" विशुद्ध रूप से जापानी है और इसका अर्थ है "कार्ड" या दृश्य रिकॉर्डिंग प्रणाली। कानबन टोयोटा द्वारा उपयोग की जाने वाली एक उन्नत प्रणाली है जिसमें भागों के निर्माण के लिए एक विशेष कार्ड पर एक आदेश दर्ज किया जाता है।

कानबन प्रणाली छोटे बैचों में उत्पादों की रिहाई के लिए प्रदान करती है, उपकरण और फिक्स्चर के बदलाव के लिए समय को कम करती है, शिपिंग, वितरण, रसीद की लागत को कम करती है (एक दिवसीय डिलीवरी फोन ऑर्डर द्वारा की जाती है, छोटे बैचों में दिन में कई बार ), किसी भी स्टॉक की पूर्ण अस्वीकृति।

घटकों और भागों के बड़े बैचों की उपस्थिति दोषों और दोषों के कारणों को छुपाती है। जब पार्टियों का आकार छोटा हो जाता है, तो शादी के कारण सामने आ जाते हैं।

यह उचित दृश्यता प्रदान करने के लायक है - और हर कोई सही पाठ्यक्रम चुनने का प्रयास करेगा। यहां, "बाहर धकेलने" के अभ्यास के विपरीत, भागों और विधानसभाओं को "खींचने" की तकनीक का उपयोग किया जाता है।

जस्ट-इन-टाइम सिस्टम की प्रभावशीलता कई कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है। सबसे पहले, उत्पादन क्षमता में वृद्धि स्टॉक, अपशिष्ट और अप्रत्यक्ष लागत को कम करके सुनिश्चित की जाती है, और पुनर्विक्रय के लिए प्रत्यक्ष श्रम लागत कम हो जाती है। इसके अलावा, भंडारण सुविधाओं, उपकरण, तंत्र, श्रम, माल परिवहन की लागत, नियंत्रण और लेखांकन की आवश्यकता और सूचना प्रसंस्करण की आवश्यकता कम हो जाती है। प्रबंधन लागत कम हो जाती है।

दूसरे, बाजार की स्थिति का अध्ययन करने और खरीद और वितरण के आकार, वितरण समय आदि से संबंधित इसके परिवर्तनों की भविष्यवाणी करने से अतिरिक्त लाभ प्राप्त होते हैं।

तीसरा, चक्र की निरंतर पुनरावृत्ति (स्टॉक में कमी, गुणवत्ता में सुधार, उत्पादकता में वृद्धि, आदि) का अंततः अर्थ है कि माल सस्ता और उच्च गुणवत्ता वाला हो जाता है।

चौथा, जापानी फर्मों की मूल्य निर्धारण रणनीति कम लाभ मार्जिन पर ध्यान केंद्रित करना है। कम लागत और वापसी की कम दर उचित कीमतों की ओर ले जाती है, जो अधिक से अधिक नए अनुबंधों को समाप्त करने की अनुमति देती है, और इससे उत्पादन का विकास होता है और उत्पादन की वृद्धि को उत्तेजित करता है। बिक्री की मात्रा बढ़ने के कारण सकल मार्जिन अधिक है।

दूसरा पाठ निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: अधिकता, बर्बादी, असमानता से बचें।

पाठ तीन। गुणवत्ता उत्पादन के संगठन से शुरू होती है। यह आवश्यक है कि कंपनी के सभी कर्मियों में गुणवत्ता में सुधार की आदत विकसित हो। चुनौती एक ही बार में सब कुछ ठीक करने की है। जिम्मेदारी खुद निर्माताओं की होती है। यह जापानी दृष्टिकोण का मूल सिद्धांत है।

यह निम्नलिखित प्रावधानों पर आधारित है:

कर्मियों का सामूहिक प्रशिक्षण;

गुणवत्ता मंडलियों का संगठन;

लक्ष्य निर्धारण, सुधार की आदत और उत्कृष्टता के लिए प्रयास करना।

श्रमिकों को कन्वेयर लाइन (पीले और लाल सिग्नल का उपयोग करके) को रोकने का अधिकार दिया जाता है।

आगे गुणवत्ता सुधार में योगदान करने वाले सिद्धांत:

छोटे बैचों में उत्पादन;

कार्यस्थल में आदेश;

नियोजित अंडरलोड;

उपकरण की स्थिति की दैनिक जांच।

"गुणवत्ता पहले" केवल एक नारा नहीं है, बल्कि उत्पादन और सभी कर्मियों को ऊपर से नीचे तक व्यवस्थित करने की रणनीति है।

पाठ चार। राष्ट्रों के सांस्कृतिक मतभेद कोई बाधा नहीं हैं।

इस पद्धति का उपयोग श्रमिकों के काम के प्रति और प्रबंधकों को उनकी गतिविधियों के प्रति दृष्टिकोण में परिवर्तन में योगदान देता है।

पाठ पांच। "सरलीकरण के लिए प्रयास करें, और माल रिकॉर्ड को ओवरफ्लो कर देगा।" अर्थ:

उद्यम की उत्पादन संरचना को सरल बनाएं, तकनीकी रूप से विशिष्ट कार्यशालाओं के बीच की सीमाओं को तोड़ें।

पाठ छह। लचीलापन सफलता के द्वार खोलता है। उत्पादन का लचीलापन, बाजार की स्थितियों के लिए इसकी तेजी से अनुकूलन क्षमता स्थिति की नींव है।

इसलिए - मिश्रित मॉडल का विमोचन, अत्यधिक कुशल श्रम (विविध श्रमिकों) का लचीला उपयोग। कार्यबल का लचीला उपयोग प्रभावी संसाधन प्रबंधन की कुंजी है।

पाठ सात। एक बार में बहुत अधिक कार्गो न लें: कई यात्राएं करना बेहतर है (हम सामग्री की खरीद, लागत में कमी, मात्रा का सटीक पालन, वितरण की शर्तें और माल की डिलीवरी के बारे में बात कर रहे हैं)। जापानी खरीदार एक उत्पाद के एक आपूर्तिकर्ता की तलाश करते हैं।

एकल स्रोत ख़रीदना: एक फर्म अपनी आपूर्ति का 60% एक खरीदार के लिए नियत करती है, वह भागीदार को खुश करने की पूरी कोशिश करेगी ताकि वह अन्य फर्मों के साथ सौदा न करे। एक और शब्द: अपने आपूर्तिकर्ताओं को दैनिक या अधिक बार वितरित करने के लिए मजबूर करें।

पाठ आठ। आत्म-सुधार पर बहुत जोर। कम कार्यक्रम, विशेषज्ञों का कम हस्तक्षेप। गुणवत्ता मंडलों को श्रमिकों द्वारा संबंधित व्यवसायों के अधिग्रहण और श्रमिकों और प्रबंधकों के रोटेशन के साथ जोड़ा जाता है।

जापानियों ने कुछ भी नया नहीं खोजा और लाइन और स्टाफ कर्मियों के बारे में पुराने विचारों में कोई संशोधन नहीं किया। वे बस लाइन प्रबंधकों और श्रमिकों को उनके प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करने की इच्छा से चिपके रहते हैं।

इसलिए, उत्पादन कर्मियों को इस तरह से प्रशिक्षित और प्रशिक्षित किया जाता है कि वे उन्हें अपने क्षेत्र में विशेषज्ञ बना सकें और इसे समय पर स्थानांतरित कर सकें ताकि श्रमिक खुद को बेहतर बना सकें। वे सब कुछ विज्ञान के अनुसार करते हैं। फिर से, एक ही बिंदु पर जोर दिया जाता है: फर्म को विशेषज्ञों द्वारा कार्यान्वित या प्रबंधित कार्यक्रमों की एक बड़ी संख्या की आवश्यकता नहीं होती है, उत्पादन प्रबंधक और श्रमिक स्वयं को संभाल सकते हैं।

पाठ नौ। सरलता प्राकृतिक अवस्था है। नौकरशाही को खत्म करने की इच्छा, अत्यधिक कागजी कार्रवाई को खत्म करने के लिए जहां मौखिक आदेश और टेलीफोन पर बातचीत से दूर किया जा सकता है, और अनावश्यक प्रशासनिक लिंक की अस्वीकृति।

जापानी प्रणाली की सादगी निरर्थक अंगों और नौकरशाही लालफीताशाही को बर्दाश्त नहीं करती है। जापानी तेजी से सरल और स्पष्ट समाधानों का सहारा ले रहे हैं। मुख्य आदर्श वाक्य: सरल और कम करें।

परिवर्तन का समय कोई छोटा महत्व नहीं है - यह प्रतीकात्मक है कि टोयोटा में यह प्रणाली एक वास्तविक संकट के दौरान, दिवालियापन के खतरे के तहत पैदा हुई थी।

जापानीतरीकोंगुणवत्ता प्रबंधन

टोक्यो में प्रौद्योगिकी संस्थान के अध्यक्ष, एक प्रमुख जापानी विशेषज्ञ, कोरू इशिकावा द्वारा इसी नाम की पुस्तक में इन विधियों का विवरण दिया गया है।

एक जापानी प्रबंधक ने कहा: "हमारी कंपनी में आने वाले कई विदेशी आश्चर्यचकित हैं कि हम यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका के समान तकनीक, उपकरण और कच्चे माल का उपयोग करके उच्च स्तर की गुणवत्ता कैसे प्राप्त करते हैं। वे यह नहीं समझते कि गुणवत्ता देने वाली मशीनें नहीं, बल्कि लोग हैं।"

इसके साथ उन्होंने जापानी अर्थव्यवस्था की स्थिरता के लिए सबसे अच्छा स्पष्टीकरण दिया।

जापान में आर्थिक उपलब्धियों की व्याख्या करने के कई तरीके हैं, लेकिन अंत में, मानव क्षमता को पहले आना चाहिए।

जापानी प्रबंधकों ने किसी भी तरह लोगों की ऊर्जा का उपयोग करने और अपने भंडार का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने का रहस्य खोज लिया है। काफी हद तक, यह गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली द्वारा सुगम बनाया गया था।

जापानी में, ऐसे कई शब्द हैं जो "प्रबंधन" के अर्थ के करीब हैं - "की", "कान-री", "कांसेई", "तोसी", "प्रबंधन" की अवधारणा के समान, जो सामान्य रूप से आवश्यकता का अर्थ है एक लक्ष्य निर्धारित करना, कार्य निर्धारित करना और उसकी प्रभावी उपलब्धि और समाधान का रास्ता खोजना। प्रबंधन पश्चिम से जापान आया था, लेकिन यहां इसकी अपनी विशिष्टताएं हैं जो राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक विकास की स्थितियों से जुड़ी हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन कैसे करें?

सूत्र का पालन करना आवश्यक है: "प्लान - डू - चेक - एक्ट।" इसे "नियंत्रण चक्र" कहा जाता है जो सही दिशा में आगे बढ़ने में मदद करता है। इसमें 6 सेक्टर शामिल हैं, यानी उपायों के छह सेट अपेक्षित हैं:

1. लक्ष्यों और उद्देश्यों की परिभाषा।

2. लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों का निर्धारण।

3. शिक्षा और प्रशिक्षण।

4. कार्य का निष्पादन।

5. प्रदर्शन किए गए कार्य के परिणामों की जाँच करना।

6. उचित नियंत्रण कार्रवाइयों का कार्यान्वयन।

प्रबंधन और सुधार में क्या बाधा है?

एक नियम के रूप में, यह सब लोगों के बारे में है, विशेष रूप से, उनकी गलत स्थिति। इसमे शामिल है:

1. निष्क्रिय वरिष्ठ प्रबंधक, जिम्मेदारी से बचने की उनकी इच्छा।

2. जो लोग मानते हैं कि सब कुछ ठीक है और कोई समस्या नहीं है।

3. जो अपनी फर्म को सर्वश्रेष्ठ मानते हैं।

4. अपने अल्प अनुभव पर भरोसा करते हुए, यह मानते हुए कि लक्ष्यों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीके वे हैं जिन्हें वे अच्छी तरह जानते हैं।

5. जो केवल अपने या अपनी इकाई के बारे में सोचते हैं।

6. दूसरों की राय कौन नहीं सुनना चाहता।

7. जो किसी भी तरह से आगे बढ़ना चाहता है और केवल अपनी भलाई की परवाह करता है।

8. निराशा, ईर्ष्या, ईर्ष्या।

9. जो बाहरी दुनिया के लिए अपनी आँखें बंद कर लेते हैं, उनके तत्काल पर्यावरण के बाहर क्या हो रहा है।

इस तरह की हानिकारक प्रवृत्तियों का मुकाबला करने के लिए दृढ़ विश्वास, सहयोग की भावना, उत्साह और नवाचार की इच्छा की आवश्यकता होती है।

गुणवत्ता आश्वासन क्या है?

इसका मतलब उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर की गारंटी देना है जो उपभोक्ता को लंबे समय तक विश्वास के साथ इसे खरीदने और उपयोग करने की अनुमति देता है, और इन उत्पादों को उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करना चाहिए: उसके विश्वास को सही ठहराना और उसकी जरूरतों को पूरा करना। सेवा रखरखाव के संगठन का भी बहुत महत्व है। गुणवत्ता आश्वासन के सिद्धांत इस प्रकार हैं:

1. नियंत्रण के आधार पर गुणवत्ता आश्वासन।

2. प्रक्रिया नियंत्रण पर आधारित गुणवत्ता आश्वासन।

3. नए प्रकार के उत्पादों के विकास के स्तर पर गुणवत्ता आश्वासन।

जापानी फर्में, जो विज्ञान और प्रौद्योगिकी में सबसे आगे हैं, अपने लिए निम्नलिखित कार्य निर्धारित करती हैं:

1. कंपनी की समृद्धि और उच्च प्रतिष्ठा।

2. सभी कर्मचारियों के प्रयासों को मिलाकर, समस्याओं के समाधान में सार्वभौमिक भागीदारी प्राप्त करना, एक समन्वित प्रणाली का निर्माण करना।

3. ग्राहकों और उपभोक्ताओं का विश्वास जीतना।

4. नए उत्पादों (मूल प्रौद्योगिकी) के विकास के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण।

5. प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन।

6. व्यक्ति का सम्मान, कंपनी के सभी कर्मचारियों का प्रशिक्षण, उत्पादन संस्कृति, परंपराओं को अगली पीढ़ी तक पहुंचाना।

7. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों का प्रयोग।

मुख्य नियम: "कंपनी का चेहरा उसके कर्मचारियों द्वारा निर्धारित किया जाता है।"

प्रशासनिक प्रबंधन से तात्पर्य है: उत्पादन का संगठन, समय की खपत का अध्ययन, बाजार में सुधार, खरीद प्रबंधन, कार्यात्मक लागत विश्लेषण, मानकीकरण, प्रशिक्षण, लागत लेखांकन, आदि।

सबसे पहले, कर्मचारियों के हितों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, और फिर उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा किया जाना चाहिए।

यह सबसे महत्वपूर्ण कार्य तीन मुख्य साधनों की सहायता से हल किया जाता है: गुणवत्ता, मूल्य (लागत और लाभ), मात्रा (वितरण समय)।

"गुणवत्ता पहले" के सिद्धांत की पुष्टि निम्नलिखित नियमों द्वारा की जाती है:

1. गुणवत्ता प्रबंधन प्रशिक्षण से शुरू होता है और इसी पर समाप्त होता है।

2. उत्पादन प्रक्रिया का अगला चरण आपके उत्पाद का उपभोक्ता है।

3. एक कर्मचारी की उपयोगिता उसकी निरंतर भौतिक उपस्थिति से नहीं, बल्कि इस कर्मचारी के लिए कंपनी की आवश्यकता से निर्धारित होती है (उसके गुण: त्वरित प्रतिक्रिया, त्वरित बुद्धि, पहल)।

4. एक कुशल नेता को कोई ऐसा व्यक्ति कहा जा सकता है जो प्रबंधन करने में सक्षम हो और स्थिति में (दुर्व्यवहार के बिना) श्रेष्ठ हो।

5. अधीनस्थों को अधिकार देना उनकी क्षमताओं के व्यापक विकास को प्रोत्साहित करता है और उनकी रचनात्मक क्षमताओं को सक्रिय करता है (कंपनी की रणनीति और व्यावहारिक नीतियों को अच्छी तरह से जानने के लिए)।

6. सभी लिंक के प्रमुखों की जानकारी की विश्वसनीयता।

7. गुणवत्ता मंडलों की गतिविधियों के लिए जिम्मेदारी।

8. अन्य विभागों के साथ सहयोग और संचार (क्षैतिज संचार)।

9. भविष्य के लिए अभिविन्यास (कंपनी के प्रमुख - 10 वर्ष के लिए, उप प्रमुख - 5 वर्ष, विभाग के प्रमुख - 3 वर्ष)।

गुणवत्ता मंडलियों की गतिविधियों का आधार उद्यम और उसके विभागों के सुधार और विकास को बढ़ावा देना है, कार्यस्थल में एक स्वस्थ, रचनात्मक और मैत्रीपूर्ण वातावरण का निर्माण, कर्मचारियों की क्षमताओं का व्यापक विकास और, परिणामस्वरूप, कंपनी के हित में उनका उपयोग।

गुणवत्ता मंडलियों के सिद्धांत हैं: स्वैच्छिकता; स्वयं का विकास; सामूहिक गतिविधि; कर्मचारी भागीदारी; कार्यस्थल के साथ संबंध; व्यावसायिक गतिविधि; संचालन की निरंतरता; आपसी विकास; नवाचार और रचनात्मक खोज का माहौल; इस गतिविधि के महत्व को समझना।

जापानी फर्मों के व्यावहारिक अनुभव का अध्ययन करते हुए, यह ध्यान दिया जा सकता है कि पहली नज़र में उनके प्रबंधकों की गतिविधियों में कुछ खास नहीं है, लेकिन यह जापानी प्रबंधन का "उत्साह" है। जापानियों की सफलता इस तथ्य में निहित है कि वे मानवीय और व्यावसायिक संबंधों की सभी आवश्यकताओं के अनुपालन में, "जैसा सिखाया गया है", सिद्धांतों के अनुसार आवश्यक सब कुछ करते हैं, और निर्देशों का स्पष्ट रूप से पालन करते हैं।

हमारे देश में लगभग सभी लोग सड़क के नियमों को जानते हैं, लेकिन उनका पालन बहुत कम लोग करते हैं। प्रबंधन में भी ऐसा ही है: हम जानते हैं कि इसे कैसे करना है, लेकिन हम पूरी तरह से अलग तरीके से कार्य करते हैं।

ग्रन्थसूची

1. सुलपोवर एल.बी., मन्नापोव आर.जी. "प्रबंधन व्यवसाय प्रबंधन का विज्ञान और कला है" शैक्षिक और व्यावहारिक गाइड - टी।: सोवरमेनिक, 2009।

2. कोमिर यू। डी। "प्रभावी व्यावसायिक संचार की तकनीक। »प्रैक्टिकल गाइड - एच.: ओस्नोवा, 2010

3. शचरबकोव वी। आई। "प्रबंधन के लिए एक नया दृष्टिकोण। »पुस्तक - एम.: अर्थशास्त्र, 2012

4. शेख्न्या एस.वी. "एक आधुनिक संगठन का कार्मिक प्रबंधन।" शैक्षिक और व्यावहारिक गाइड - एम।: सीजेएससी "बिजनेस स्कूल "इंटेल-सिंथेसिस", 2012

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और कुशल उत्पादन और विपणन

चतुर्थ। मानव संसाधन प्रबंधन

वी गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली

VI. जापान में प्रबंधन और ट्रेड यूनियनों के बीच संबंध

निष्कर्ष


कीवर्ड:

· गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली (
क्यूसी); "गुणात्मक वृत्त"

· सामूहिक निर्णय लेने की प्रणाली

· प्रबंधन अवधारणा

· आजीवन रोजगार प्रणाली

· प्रबंधन रणनीति

· प्रबंधन की वैचारिक स्थापना

मैं। परिचय।

जापानी प्रबंधन के तरीके मूल रूप से यूरोपीय और अमेरिकी लोगों से अलग हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि जापानी अधिक प्रभावी ढंग से शासन करते हैं। इसके बजाय, यह कहा जा सकता है कि जापानी और यूरोपीय प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांत अलग-अलग विमानों पर हैं, जिनमें बहुत कम चौराहे हैं।

जापानी प्रबंधन पद्धति यूरोप और अमेरिका के अधिकांश देशों में उपयोग की जाने वाली विधियों से किस प्रकार भिन्न है? सबसे पहले, इसका फोकस: जापान में प्रबंधन का मुख्य विषय श्रम संसाधन हैं। जापानी प्रबंधक द्वारा निर्धारित लक्ष्य मुख्य रूप से कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि करके उद्यम की दक्षता में वृद्धि करना है। इस बीच, यूरोपीय और अमेरिकी प्रबंधन में, मुख्य लक्ष्य मुनाफे को अधिकतम करना है, यानी कम से कम प्रयास के साथ सबसे बड़ा लाभ प्राप्त करना है। जोर देने में स्पष्ट अंतर है।

जापानी प्रबंधन विशेषज्ञ हिदेकी योशिहारा के अनुसार, जापानी प्रबंधन की छह विशिष्ट विशेषताएं हैं।

1) नौकरी की सुरक्षा और भरोसे का माहौल बनाना। इस तरह की गारंटी से कार्यबल में स्थिरता आती है और कर्मचारियों का कारोबार कम होता है। स्थिरता श्रमिकों और कर्मचारियों के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है, यह कॉर्पोरेट समुदाय की भावना को मजबूत करती है, प्रबंधन के साथ सामान्य कर्मचारियों के संबंध में सामंजस्य स्थापित करती है। निकाल दिए जाने के दबाव से मुक्त होने और आगे बढ़ने का एक वास्तविक अवसर होने पर, श्रमिकों को कंपनी के साथ समुदाय की अपनी भावना को मजबूत करने के लिए प्रेरित किया जाता है। स्थिरता प्रबंधकों और सामान्य श्रमिकों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में भी मदद करती है, जो कि जापानियों के अनुसार, कंपनी की गतिविधियों में सुधार के लिए नितांत आवश्यक है। स्थिरता एक ओर प्रबंधकीय संसाधनों को मात्रात्मक रूप से बढ़ाना संभव बनाती है, और अनुशासन बनाए रखने की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण लक्ष्यों की ओर उनकी गतिविधि के वेक्टर को सचेत रूप से निर्देशित करना संभव बनाती है। जापान में नौकरी की सुरक्षा आजीवन रोजगार प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है, एक ऐसी घटना जो यूरोपीय सोच के लिए अद्वितीय और काफी हद तक समझ से बाहर है।

2) प्रचार और कॉर्पोरेट मूल्य। जब प्रबंधन के सभी स्तर और कर्मचारी फर्म की नीतियों और गतिविधियों के बारे में जानकारी का एक साझा आधार साझा करना शुरू करते हैं, तो भागीदारी और साझा जिम्मेदारी का माहौल विकसित होता है, जो संचार में सुधार करता है और उत्पादकता बढ़ाता है। इस संबंध में, बैठकें और सम्मेलन जिनमें इंजीनियर और प्रशासनिक कर्मचारी भाग लेते हैं, महत्वपूर्ण परिणाम देते हैं। जापानी प्रबंधन प्रणाली कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट मूल्यों की एक सामान्य समझ बनाने की कोशिश करती है, जैसे गुणवत्ता सेवा की प्राथमिकता, उपभोक्ता के लिए सेवाएं, श्रमिकों और प्रशासन के बीच सहयोग, विभागों के बीच सहयोग और बातचीत। प्रबंधन सभी स्तरों पर कॉर्पोरेट मूल्यों को लगातार स्थापित करने और बनाए रखने का प्रयास करता है।

3) सूचना आधारित प्रबंधन। उत्पादन की आर्थिक दक्षता और उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार के लिए डेटा का संग्रह और उनका व्यवस्थित उपयोग विशेष महत्व का है। टेलीविज़न को असेंबल करने वाली कई फर्मों में, वे एक सूचना संग्रह प्रणाली का उपयोग करते हैं जिसका उपयोग यह पहचानने के लिए किया जा सकता है कि टीवी कब बिक्री पर चला गया, जो किसी विशेष नोड के स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार था। इस तरह, न केवल खराबी के लिए जिम्मेदार लोगों की पहचान की जाती है, बल्कि मुख्य रूप से खराबी के कारणों की पहचान की जाती है, और भविष्य में ऐसा होने से रोकने के उपाय किए जाते हैं। कार्यकारी अधिकारी मासिक रूप से राजस्व लाइनों, आउटपुट, गुणवत्ता और सकल प्राप्तियों की समीक्षा करते हैं ताकि यह देखा जा सके कि संख्या लक्ष्य को पूरा कर रही है या नहीं और आगे की चुनौतियों को देखने के लिए।

4) गुणवत्ता उन्मुख प्रबंधन। जापानी उद्यमों में फर्मों और प्रबंधन कंपनियों के अध्यक्ष अक्सर गुणवत्ता नियंत्रण की आवश्यकता के बारे में बात करते हैं। उत्पादन प्रक्रिया का प्रबंधन करते समय, उनकी मुख्य चिंता सटीक गुणवत्ता डेटा प्राप्त करना है। प्रबंधक का व्यक्तिगत गौरव गुणवत्ता नियंत्रण प्रयासों को मजबूत करने में निहित है और परिणामस्वरूप, उच्चतम गुणवत्ता के साथ उसे सौंपे गए उत्पादन क्षेत्र के काम में है।

5) उत्पादन में प्रबंधन की निरंतर उपस्थिति। कठिनाइयों से शीघ्रता से निपटने और समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए, जापानी अक्सर प्रबंधन कर्मियों को सीधे उत्पादन परिसर में रखते हैं। जैसे ही प्रत्येक समस्या हल हो जाती है, छोटे नवाचार पेश किए जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त नवाचारों का संचय होता है। जापान में, अतिरिक्त नवाचार को बढ़ावा देने के लिए नवीन प्रस्तावों और गुणवत्ता मंडलियों की प्रणाली का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

6) स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखना। जापानी वस्तुओं की उच्च गुणवत्ता के लिए आवश्यक कारकों में से एक उत्पादन में स्वच्छता और व्यवस्था है। जापानी व्यापारिक नेता एक ऐसा आदेश स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं जो उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी के रूप में काम कर सके और स्वच्छता और व्यवस्था के माध्यम से उत्पादकता बढ़ा सके।
सामान्य तौर पर, जापानी प्रबंधन को मानवीय संबंधों में सुधार पर जोर दिया जाता है: सुसंगतता, समूह अभिविन्यास, कर्मचारी मनोबल, रोजगार स्थिरता, और श्रमिकों और प्रबंधकों के बीच संबंधों का सामंजस्य।

जापान में प्रबंधन, किसी भी अन्य देश की तरह, इसकी ऐतिहासिक विशेषताओं, संस्कृति और सामाजिक मनोविज्ञान को दर्शाता है। इसका सीधा संबंध देश की सामाजिक-आर्थिक संरचना से है। जापानी प्रबंधन के तरीके मूल रूप से यूरोपीय और अमेरिकी लोगों से अलग हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि जापानी अधिक प्रभावी ढंग से शासन करते हैं। इसके बजाय, यह कहा जा सकता है कि जापानी और यूरोपीय प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांत अलग-अलग विमानों पर हैं, जिनमें बहुत कम चौराहे हैं।

सामूहिकवाद पर आधारित जापानी प्रबंधन ने व्यक्ति पर प्रभाव के सभी नैतिक और मनोवैज्ञानिक लीवर का इस्तेमाल किया। सबसे पहले, यह टीम के लिए कर्तव्य की भावना है, जो जापानी मानसिकता में लगभग शर्म की भावना के समान है।

यह देखते हुए कि कर प्रणाली जनसंख्या की आय और भौतिक स्थिति को अपने प्रगतिशील राजकोषीय तंत्र के साथ औसत करने के लिए काम करती है, समाज में कल्याण के मामले में न्यूनतम स्तरीकरण होता है, और इससे सामूहिकता की भावना को यथासंभव कुशलता से उपयोग करना संभव हो जाता है।

जापानी प्रबंधन पद्धति और अधिकांश यूरोपीय और अमेरिकी देशों में उपयोग की जाने वाली विधियों में क्या अंतर है?

जापान में प्रबंधन के बीच मुख्य अंतर, जापान में प्रबंधन का मुख्य विषय श्रम संसाधन है। जापानी प्रबंधक द्वारा निर्धारित लक्ष्य मुख्य रूप से कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि करके उद्यम की दक्षता में वृद्धि करना है। इस बीच, यूरोपीय और अमेरिकी प्रबंधन में, मुख्य लक्ष्य मुनाफे को अधिकतम करना है, यानी कम से कम प्रयास के साथ सबसे बड़ा लाभ प्राप्त करना है।

जापानी प्रबंधन विशेषज्ञ हिदेकी योशिहारा के अनुसार, जापानी प्रबंधन की छह विशिष्ट विशेषताएं हैं।

नौकरी की सुरक्षा और भरोसे का माहौल बनाना . इस तरह की गारंटी से कार्यबल में स्थिरता आती है और कर्मचारियों का कारोबार कम होता है। स्थिरता श्रमिकों और कर्मचारियों के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है, यह कॉर्पोरेट समुदाय की भावना को मजबूत करती है, प्रबंधन के साथ सामान्य कर्मचारियों के संबंध में सामंजस्य स्थापित करती है। छंटनी के दमनकारी खतरे से मुक्त और लंबवत रूप से आगे बढ़ने के वास्तविक अवसर के साथ, श्रमिकों को कंपनी के साथ समुदाय की भावना को मजबूत करने के लिए प्रेरित किया जाता है। स्थिरता प्रबंधकों और सामान्य श्रमिकों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में भी मदद करती है, जो कि जापानियों के अनुसार, कंपनी के प्रदर्शन में सुधार के लिए नितांत आवश्यक है। स्थिरता एक ओर प्रबंधकीय संसाधनों को मात्रात्मक रूप से बढ़ाना संभव बनाती है, और अनुशासन बनाए रखने की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण लक्ष्यों की ओर उनकी गतिविधि के वेक्टर को सचेत रूप से निर्देशित करना संभव बनाती है। जापान में नौकरी की सुरक्षा एक आजीवन रोजगार प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है, एक ऐसी घटना जो यूरोपीय सोच के लिए अद्वितीय और काफी हद तक समझ से बाहर है।

प्रचार और कॉर्पोरेट मूल्य . जब प्रबंधन के सभी स्तर और कर्मचारी फर्म की नीतियों और गतिविधियों के बारे में जानकारी का एक साझा आधार साझा करना शुरू करते हैं, तो भागीदारी और साझा जिम्मेदारी का माहौल विकसित होता है, जो संचार में सुधार करता है और उत्पादकता बढ़ाता है। इस संबंध में, बैठकें और सम्मेलन जिनमें इंजीनियर और प्रशासनिक कर्मचारी भाग लेते हैं, महत्वपूर्ण परिणाम देते हैं। जापानी प्रबंधन प्रणाली कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट मूल्यों की एक सामान्य समझ बनाने की कोशिश करती है, जैसे गुणवत्ता सेवा की प्राथमिकता, उपभोक्ता के लिए सेवाएं, श्रमिकों और प्रशासन के बीच सहयोग, विभागों के बीच सहयोग और बातचीत। प्रबंधन सभी स्तरों पर कॉर्पोरेट मूल्यों को लगातार विकसित करने और बनाए रखने का प्रयास करता है। 3) सूचना आधारित प्रबंधन . उत्पादन की आर्थिक दक्षता और उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार के लिए डेटा का संग्रह और उनका व्यवस्थित उपयोग विशेष महत्व का है। टीवी को असेंबल करने वाली कई फर्मों में, वे एक सूचना संग्रह प्रणाली का उपयोग करते हैं जिसमें यह पहचानना संभव है कि टीवी कब बिक्री पर चला गया, जो किसी विशेष नोड के स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार था। इस तरह, न केवल खराबी के लिए जिम्मेदार लोगों की पहचान की जाती है, बल्कि मुख्य रूप से खराबी के कारणों की पहचान की जाती है, और भविष्य में ऐसा होने से रोकने के उपाय किए जाते हैं। कार्यकारी अधिकारी मासिक रूप से राजस्व लाइनों, आउटपुट, गुणवत्ता और सकल प्राप्तियों की समीक्षा करते हैं ताकि यह देखा जा सके कि संख्या लक्ष्य को पूरा कर रही है या नहीं और आगे की चुनौतियों को देखने के लिए। 4) गुणवत्ता उन्मुख प्रबंधन . जापानी उद्यमों में फर्मों और प्रबंधन कंपनियों के अध्यक्ष अक्सर गुणवत्ता नियंत्रण की आवश्यकता के बारे में बात करते हैं। उत्पादन प्रक्रिया का प्रबंधन करते समय, उनकी मुख्य चिंता सटीक गुणवत्ता डेटा प्राप्त करना है। प्रबंधक का व्यक्तिगत गौरव गुणवत्ता को नियंत्रित करने के प्रयासों को मजबूत करने में निहित है, और परिणामस्वरूप, उच्चतम गुणवत्ता के साथ उसे सौंपे गए उत्पादन स्थल के काम में। 5) उत्पादन में प्रबंधन की निरंतर उपस्थिति। कठिनाइयों से शीघ्रता से निपटने और समस्याओं के उत्पन्न होने पर उन्हें हल करने में मदद करने के लिए, जापानी अक्सर प्रबंधन कर्मियों को उत्पादन परिसर में ही रखते हैं। जैसे ही प्रत्येक समस्या हल हो जाती है, छोटे नवाचार पेश किए जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त नवाचारों का संचय होता है। जापान में, अतिरिक्त नवाचार को बढ़ावा देने के लिए नवीन प्रस्तावों और गुणवत्ता मंडलियों की प्रणाली का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। 6) स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखना . जापानी वस्तुओं की उच्च गुणवत्ता के लिए आवश्यक कारकों में से एक उत्पादन में स्वच्छता और व्यवस्था है। जापानी व्यापार जगत के नेता एक ऐसी दिनचर्या स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं जो उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी के रूप में काम कर सके और स्वच्छता और व्यवस्था के माध्यम से उत्पादकता बढ़ा सके।

सामान्य तौर पर, जापानी प्रबंधन को मानवीय संबंधों में सुधार पर जोर दिया जाता है: सुसंगतता, समूह अभिविन्यास, कर्मचारी मनोबल, रोजगार स्थिरता, और श्रमिकों और प्रबंधकों के बीच संबंधों का सामंजस्य।

जापानी प्रबंधन की एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता निरंतर सीखने की अवधारणा है। जापानियों का मानना ​​है कि निरंतर सीखने से कौशल में निरंतर सुधार होता है। प्रत्येक व्यक्ति निरंतर सीखने के माध्यम से अपने कार्य के निष्पादन में सुधार कर सकता है। इससे आत्म-विकास होता है, और प्राप्त परिणाम नैतिक संतुष्टि लाते हैं। दूसरी ओर, प्रशिक्षण का उद्देश्य अधिक जिम्मेदार कार्य और कैरियर में उन्नति के लिए तैयार करना है। लेकिन, प्रबंधन के लिए पश्चिमी दृष्टिकोण के विपरीत, जापानी बिना किसी भौतिक लाभ की अपेक्षा के महारत के कर्तव्य पर जोर देते हैं। जापानी आश्वस्त हैं कि कौशल में सुधार से ही व्यक्ति को बहुत संतुष्टि मिल सकती है। जापानी नए विचारों के प्रति ग्रहणशील हैं। वे दूसरों की गलतियों से सीखना और दूसरों के अनुभव से लाभ उठाना पसंद करते हैं। वे बारीकी से निगरानी करते हैं कि दुनिया में क्या हो रहा है और विदेशों से व्यवस्थित रूप से जानकारी का पूरक है। वे नए तकनीकी तरीकों और प्रक्रियाओं को उधार लेते हैं और जल्दी से आत्मसात करते हैं। जापानी श्रमिक नई तकनीकी प्रगति की शुरूआत का विरोध नहीं करते हैं। नवप्रवर्तन आर्थिक विकास का आधार है, और जापानी इसके लिए ईमानदारी से प्रतिबद्ध हैं। जापानी प्रबंधन रणनीति और नेतृत्व शैली में बदलाव के साथ-साथ व्यक्तिगत उद्यमों और समग्र रूप से आर्थिक प्रणाली के पुनर्गठन के लिए ऊपर वर्णित विचार महत्वपूर्ण थे। नई अवधारणाओं का मूल प्रबंधकों के साथ निहित सामाजिक जिम्मेदारी की मान्यता थी। द्वितीय. 1. प्रबंधन रणनीति में निर्देशित परिवर्तन। युद्ध के बाद की तबाही की स्थितियों में जापान में आधुनिक प्रबंधन विधियों का विकास हुआ, जिसने नेताओं को सामाजिक, राजनीतिक और आर्थिक जीवन को बहाल करने का कार्य निर्धारित किया। अमेरिकी व्यवसाय प्रशासन के प्रभाव में, भविष्य के जापानी प्रबंधक अमेरिकी विचारधारा और व्यवसाय प्रबंधन विधियों से परिचित हो गए। इस अवधि के दौरान जापानी व्यापारिक नेताओं ने अपनी गतिविधियों के परिणामों के लिए सामाजिक जिम्मेदारी को समझना शुरू किया। इसका मतलब यह नहीं है कि 1945 से पहले जापान में कुशल उत्पादन प्रबंधन प्रणाली नहीं थी। यह सिर्फ इतना है कि युद्ध के बाद के संकट ने राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के एक मॉडल की खोज के लिए प्रोत्साहन दिया, क्योंकि यह पहले से ही तैयार था। 5 मई, 1932 की शुरुआत में, मात्सुशिता डेन्की के संस्थापक के. मत्सुशिता, जिन्हें जापान में "प्रबंधन का सर्वशक्तिमान जादूगर" और "प्रबंधन के पंथ का संस्थापक" कहा जाता है, ने लगभग दो लोगों को एक उग्र भाषण दिया। उसके सौ कर्मचारी। यह इस दिन था कि उन्होंने निर्माता के उद्देश्य को महसूस किया: "निर्माता की भूमिका गरीबी को दूर करना है।" जापानी उद्यमों के नेताओं ने अपने कार्यों को अंजाम दिया, पहले पारंपरिक प्रबंधन विधियों को नई परिस्थितियों में लागू करके, और फिर अमेरिकी प्रबंधन के सिद्धांतों और तरीकों की मदद से जो उन्होंने आत्मसात किए थे। उन्होंने न केवल पूर्व-युद्ध के अनुभव को नई परिस्थितियों में रचनात्मक रूप से लागू करने की कोशिश की, बल्कि उपयोगी सबक लेने, नए विचारों को अवशोषित करने और इस तरह विकास का एक नया, जापानी तरीका खोजने की भी कोशिश की। नतीजतन, जापानी प्रबंधन प्रणाली की मुख्य विशेषताएं कई अवधारणाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं जो अमेरिकी मॉडल में अनुपस्थित हैं। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं आजीवन रोजगार की व्यवस्था और सामूहिक निर्णय लेने की प्रक्रिया। जापानी समाज सजातीय है और सामूहिकता की भावना से ओतप्रोत है। जापानी हमेशा समूहों के संदर्भ में सोचते हैं। एक व्यक्ति खुद को मुख्य रूप से समूह के सदस्य के रूप में जानता है, और उसका व्यक्तित्व - पूरे के एक हिस्से की व्यक्तित्व के रूप में। जापानी प्रबंधन का मार्गदर्शक सिद्धांत ई. मेयो के अध्ययन के अनुरूप है, जिन्होंने दिखाया कि कार्य एक समूह गतिविधि है। जापान के साथ-साथ अन्य देशों के लिए तेजी से बदलते सामाजिक मनोविज्ञान और नैतिक मूल्यों के संदर्भ में किस मानवीय लक्षण पर भरोसा किया जा सकता है, इसका सवाल अभी भी खुला है। कई शोधकर्ता मानते हैं कि किसी व्यक्ति और सामाजिक समूहों की सोच और भावना की सबसे आधुनिक विशेषताएं भी पिछले युगों की उपज हैं और समाज के विकसित होते ही गायब हो जाएंगी। आज जापान में प्रबंधन के तरीकों में बदलाव को इष्टतम सिस्टम बनाने के लिए अवधारणाओं को चुनने की स्वतंत्रता में वृद्धि की विशेषता है, लेकिन पारंपरिक प्रबंधन विधियों को नहीं भुलाया जाता है। राष्ट्रीय आध्यात्मिक मूल्यों के सम्मान के आधार पर परिवर्तन की इच्छा, जापान के सबसे प्रमुख उद्यमियों में से एक, एस होंडा द्वारा निम्नलिखित कथन में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की गई है: "वह जो एक संगठन का प्रमुख है, उसे सबसे पहले अपना प्रबंधन करना चाहिए व्यापक रूप से उचित। इसका मतलब है कि उसे अपने संगठन की गतिविधियों के लक्ष्यों को पूरी तरह से समझना चाहिए, उसकी नीतियों को सही ठहराना चाहिए और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की योजना इस तरह से तैयार करनी चाहिए कि उसके अधीनस्थ आत्म-सम्मान के साथ काम करें और नौकरी से संतुष्टि प्राप्त करें। सोचने का एक तरीका विकसित करने के लिए जो अधीनस्थों को किसी भी परिस्थिति में अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करेगा, नेता के पास सैद्धांतिक रूप से मजबूत और व्यावहारिक रूप से लागू अवधारणा होनी चाहिए। द्वितीय. 2. उत्पादन रणनीति के सिद्धांतों की विशेषताएं। हाल के वर्षों में, अंतरराष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा के दौरान, उत्पादन रणनीति के तीन बहुत महत्वपूर्ण सिद्धांत सामने आए हैं। सबसे पहले, यह "बस समय में" के सिद्धांत पर एक उत्पादन है। इस सिद्धांत के अनुसार, कंपनी सभी सामग्रियों और घटकों को ठीक उसी समय प्राप्त करने का प्रयास करती है जब अंतिम उत्पाद के उत्पादन के लिए उनकी आवश्यकता होती है। इस योजना में आपूर्तिकर्ता को दिन में कई बार असेंबली की दुकान पर कलपुर्जों की डिलीवरी करनी होगी। जापानी अमेरिकी उत्पादन प्रबंधकों की तुलना में इन्वेंट्री को कम करने पर अधिक जोर देते हैं। जापानी इन प्रणालियों का उपयोग करने में अधिक सफल और कुशल हैं। जापानियों ने अपने व्यापार दर्शन, गुणवत्ता प्रबंधन के प्रति अपने दृष्टिकोण और स्वचालित उत्पादन नियंत्रण प्रणालियों की शुरूआत के साथ अपनी इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणालियों को एकीकृत करने का एक बड़ा काम किया है। दूसरा महत्वपूर्ण विचार जो फर्मों को अपने अंतरराष्ट्रीय प्रतिस्पर्धियों से पहले से ही सीखना है, एकीकृत गुणवत्ता नियंत्रण (तथाकथित "इसे सही करें" अवधारणा) से संबंधित है। इस अवधारणा के तहत, उत्पादन कार्यकर्ता के हर नौकरी विवरण या नौकरी के विवरण में गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी शामिल करके गुणवत्ता सुनिश्चित की जाती है। नया कार्यकर्ता गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों को उसी समय सीखता है जैसे उत्पादन उपकरण को संचालित करना सीखता है। इस मामले में, समर्पित विशेष गुणवत्ता नियंत्रण समारोह की भूमिका कम हो जाती है, और प्रत्येक कार्यस्थल पर गुणवत्ता नियंत्रण की भूमिका बढ़ जाती है। तीसरा, और उपरोक्त से निकटता से संबंधित, रणनीतिक सिद्धांत निवारक रखरखाव का संयोजन है। यह उत्पादन श्रमिकों की जिम्मेदारी है कि वे उपकरणों के निवारक रखरखाव और रखरखाव को सावधानीपूर्वक करें ताकि इसके टूटने और विफलताओं को बाहर किया जा सके। कार्यशालाओं के बीच सामग्री के प्रवाह को नियंत्रित करने और वितरित करने के लिए एक केंद्रीकृत सेवा की अनुपस्थिति जापानी कंपनी के असेंबली प्लांट की एक बानगी है। इसमें इंटरशॉप समन्वय में विशेषज्ञता वाले प्रबंधक नहीं हैं। इंटरशॉप समायोजन का कार्य संबंधित दुकानों के प्रमुखों द्वारा सीधी बातचीत के माध्यम से हल किया जाता है। यह एक जापानी फर्म या स्थानीयकृत क्षैतिज समन्वय में अंतर-दुकान समन्वय है। जापानी ऑटो उद्योग में उच्च उत्पादकता के कारणों का विश्लेषण करते समय, यह ध्यान रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि अमेरिकी मोटर वाहन उद्योग में प्रबंधन के 11-12 स्तरों की तुलना में उनके पास प्रबंधन के केवल पांच स्तर हैं। कई विदेशी प्रतियोगी वर्कपीस के "पुश" के साथ एक इन-लाइन उत्पादन प्रणाली के पक्ष में हैं, जो उत्पादन साइटों के काम के करीब समन्वय प्रदान करता है। इस मामले में, वर्कपीस को आवश्यकतानुसार पिछले अनुभाग से क्रमिक रूप से "खींचा" जाता है। ऐसी उत्पादन प्रणालियाँ आमतौर पर संरचना में काफी सरल होती हैं। साइट से साइट पर सूचना का हस्तांतरण मुख्य रूप से पेपर कार्ड ("कानबन") की सहायता से किया जाता है, न कि कंप्यूटर की सहायता से। ऐसी प्रणालियों का कामकाज काफी हद तक पड़ोसी उत्पादन स्थलों की बातचीत से निर्धारित होता है। उत्पादन के विकेन्द्रीकृत क्षैतिज समन्वय के साथ, जैसा कि जापान के अनुभव से पता चलता है, उत्पादन और सूचना प्रबंधन के मामले में उच्च दक्षता हासिल की जाती है। यहां, सूचना अंतिम शीर्ष (अंतिम विधानसभा की दुकान) से उच्च दुकानों तक जाती है, लेकिन प्रशासनिक विभागों की मध्यस्थता के बिना, जैसा कि एक पदानुक्रम में होता है, जहां दुकानों में जो कुछ भी होता है वह निर्णयों से निकटता से संबंधित होता है केंद्रीय योजना सेवा। क्षैतिज समन्वय की प्रणाली में, दुकानें स्वयं संचार नेटवर्क के नोडल बिंदु हैं, और इस मामले में, निचले स्तर की दुकानें उच्च स्तर की "कमांड" करती हैं। एक केंद्रित रूप में, उत्पादन का यह समन्वय देश के मोटर वाहन उद्योग की कानबन प्रणाली में परिलक्षित होता है। कानबन प्रणाली का उद्देश्य न्यूनतम सूची के साथ बाजार की स्थिति में बदलाव का सफलतापूर्वक जवाब देने के लिए उत्पादन और सूचना प्रवाह को एकीकृत करना है। हालांकि, अगर उत्पाद रेंज सीमित है या बाजार संकेतों के जवाब में आउटपुट शेड्यूल के क्षैतिज समन्वय के माध्यम से तेजी से बदलाव के साथ बाजार की मांग बहुत स्थिर है, तो भंडारण लागत में बचत नगण्य हो सकती है। दूसरी ओर, मांग में बड़े बदलाव के साथ, सूचना केंद्रीकरण के बिना क्षैतिज समन्वय अप्रभावी हो सकता है। कार्यशालाओं के बीच सामग्री के प्रवाह को नियंत्रित करने और वितरित करने के लिए एक केंद्रीकृत सेवा की अनुपस्थिति एक जापानी कंपनी में एक असेंबली प्लांट की पहचान है।

I. प्रस्तावना।

जापानी प्रबंधन के तरीके मूल रूप से यूरोपीय और अमेरिकी लोगों से अलग हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि जापानी अधिक प्रभावी ढंग से शासन करते हैं। इसके बजाय, यह कहा जा सकता है कि जापानी और यूरोपीय प्रबंधन के बुनियादी सिद्धांत अलग-अलग विमानों पर हैं, जिनमें बहुत कम चौराहे हैं। जापानी प्रबंधन पद्धति और अधिकांश यूरोपीय और अमेरिकी देशों में उपयोग की जाने वाली विधियों में क्या अंतर है? सबसे पहले, इसका फोकस: जापान में प्रबंधन का मुख्य विषय श्रम संसाधन हैं। जापानी प्रबंधक द्वारा निर्धारित लक्ष्य मुख्य रूप से कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि करके उद्यम की दक्षता में वृद्धि करना है। इस बीच, यूरोपीय और अमेरिकी प्रबंधन में, मुख्य लक्ष्य मुनाफे को अधिकतम करना है, यानी कम से कम प्रयास के साथ सबसे बड़ा लाभ प्राप्त करना है। जोर देने में स्पष्ट अंतर है। जापानी प्रबंधन विशेषज्ञ हिदेकी योशिहारा के अनुसार, जापानी प्रबंधन की छह विशिष्ट विशेषताएं हैं।
1. नौकरी की सुरक्षा और भरोसे का माहौल बनाना।
इस तरह की गारंटी से कार्यबल में स्थिरता आती है और कर्मचारियों का कारोबार कम होता है। स्थिरता श्रमिकों और कर्मचारियों के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है, यह कॉर्पोरेट समुदाय की भावना को मजबूत करती है, सामान्य कर्मचारियों के संबंधों में सामंजस्य स्थापित करती है
मार्गदर्शन के साथ। निकाल दिए जाने और वास्तविक होने के दमनकारी खतरे से मुक्त
लंबवत रूप से आगे बढ़ने का अवसर, श्रमिकों को प्रेरित किया जाता है
कंपनी के साथ समुदाय की भावना को मजबूत करना। स्थिरता भी योगदान देती है
प्रबंधन स्तर के कर्मचारियों और रैंक-एंड-फाइल के बीच संबंधों में सुधार करना
श्रमिकों, जो, जापानियों के अनुसार, सुधार करने के लिए नितांत आवश्यक है
कंपनी की गतिविधियाँ। स्थिरता मात्रात्मक रूप से वृद्धि करना संभव बनाती है
प्रबंधन संसाधन, एक ओर, और सचेत दिशा
अनुशासन बनाए रखने की तुलना में लक्ष्यों पर उनकी गतिविधि के वैक्टर अधिक महत्वपूर्ण हैं।
जापान में नौकरी की सुरक्षा आजीवन रोजगार प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है -
घटना अद्वितीय है और यूरोपीय सोच के लिए काफी हद तक समझ से बाहर है।
2. निगम का प्रचार और मूल्य। जब सभी स्तर
प्रबंधन और कार्यकर्ता नीति जानकारी का एक साझा आधार साझा करना शुरू करते हैं
और फर्म की गतिविधियों, भागीदारी और साझा जिम्मेदारी का माहौल विकसित होता है,
जो संपर्क में सुधार करता है और उत्पादकता बढ़ाता है। इस संबंध में
बैठकें और बैठकें जिनमें इंजीनियर और कर्मचारी भाग लेते हैं
प्रशासन, महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करें। जापानी सरकार कोशिश कर रही है
कॉर्पोरेट को समझने के लिए एक साझा आधार भी बनाएं
मूल्य, जैसे गुणवत्ता सेवा की प्राथमिकता, उपभोक्ता के लिए सेवाएं,
श्रमिकों और प्रबंधन के बीच सहयोग
और विभागों के बीच बातचीत। प्रबंधन लगातार विकसित करने और बनाए रखने का प्रयास करता है
सभी स्तरों पर कॉर्पोरेट मूल्य।
3. सूचना के आधार पर प्रबंधन। डेटा संग्रहण
और आर्थिक दक्षता में सुधार के लिए उनका व्यवस्थित उपयोग
उत्पादों के उत्पादन और गुणवत्ता विशेषताओं का विशेष महत्व है।
कई फर्में जो टेलीविजन को असेंबल करती हैं, सूचना एकत्र करने के लिए एक प्रणाली का उपयोग करती हैं,
जिसमें यह पहचानना संभव है कि टीवी कब बिक्री पर गया, किसने उत्तर दिया
एक या दूसरे नोड की सेवाक्षमता के लिए। इस प्रकार, न केवल
खराबी के लिए जिम्मेदार, लेकिन मुख्य रूप से खराबी के कारण,
और भविष्य में ऐसा न हो इसके लिए कदम उठाए जा रहे हैं। प्रबंधक मासिक
यह देखने के लिए कि क्या संख्याएँ लक्ष्य को पूरा करती हैं और देखने के लिए आय मदों, उत्पादन मात्रा, गुणवत्ता और सकल प्राप्तियों की जाँच करें
उनकी घटना के प्रारंभिक चरण में भविष्य की कठिनाइयाँ।
4. गुणवत्ता उन्मुख प्रबंधन। राष्ट्रपतियों
जापानी उद्यमों में फर्म और प्रबंधन कंपनियां अक्सर कहती हैं
गुणवत्ता नियंत्रण की आवश्यकता। प्रक्रिया नियंत्रण में
उनकी मुख्य चिंता सटीक गुणवत्ता डेटा प्राप्त करना है। व्यक्तिगत गौरव
प्रबंधक को गुणवत्ता को नियंत्रित करने के प्रयासों को समेकित करना है और परिणामस्वरूप, उसे उच्चतम के साथ सौंपे गए उत्पादन स्थल के काम में
गुणवत्ता।
5. उत्पादन में प्रबंधन की निरंतर उपस्थिति।
कठिनाइयों से शीघ्रता से निपटने के लिए और समस्या समाधान को सुगम बनाने के लिए
जैसे ही वे उठते हैं, जापानी अक्सर प्रबंधन कर्मियों को रखते हैं
उत्पादन क्षेत्र में अधिकार। जैसे हर समस्या का समाधान होता है,
छोटे नवाचार जो अतिरिक्त के संचय की ओर ले जाते हैं
नवाचार। जापान में, अतिरिक्त नवाचार को बढ़ावा देने के लिए, की एक विस्तृत श्रृंखला
अभिनव प्रस्तावों और गुणवत्ता मंडलियों की एक प्रणाली का उपयोग किया जाता है।
6. स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखना। आवश्यक में से एक
जापानी सामानों की उच्च गुणवत्ता के कारक स्वच्छता और व्यवस्था हैं
उत्पादन में। जापानी कारोबारी नेता स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं
आदेश जो उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी के रूप में काम कर सकता है और स्वच्छता और व्यवस्था के माध्यम से उत्पादकता बढ़ा सकता है।
सामान्य तौर पर, जापानी प्रबंधन को मानवीय संबंधों में सुधार पर जोर देने से अलग किया जाता है: सुसंगतता, समूह अभिविन्यास, नैतिक
कर्मचारियों की गुणवत्ता, रोजगार की स्थिरता और के बीच संबंधों का सामंजस्य
कार्यकर्ता और प्रबंधक।

द्वितीय. जापानी प्रबंधन का दर्शन।
युद्ध के बाद की तबाही की स्थितियों में जापान में आधुनिक प्रबंधन विधियों का विकास हुआ, जिसने नेताओं को सामाजिक, राजनीतिक और आर्थिक जीवन को बहाल करने का कार्य निर्धारित किया।
अमेरिकी व्यवसाय प्रशासन के प्रभाव में, भविष्य के जापानी प्रबंधक अमेरिकी विचारधारा और व्यवसाय प्रबंधन विधियों से परिचित हो गए। इस अवधि के दौरान जापानी व्यापारिक नेताओं ने अपनी गतिविधियों के परिणामों के लिए सामाजिक जिम्मेदारी को समझना शुरू किया।
जापानी उद्यमों के नेताओं ने अपने कार्यों को अंजाम दिया, पहले प्रबंधन के पारंपरिक तरीकों को नई परिस्थितियों में लागू करके, और फिर अमेरिकी प्रबंधन के सिद्धांतों और तरीकों की मदद से जो उन्होंने सीखे थे।
उन्होंने न केवल पूर्व-युद्ध के अनुभव को नई परिस्थितियों में रचनात्मक रूप से लागू करने की कोशिश की, बल्कि उपयोगी सबक लेने, नए विचारों को अवशोषित करने और इस तरह विकास का एक नया, जापानी तरीका खोजने की भी कोशिश की।
नतीजतन, जापानी प्रबंधन प्रणाली की मुख्य विशेषताएं कई अवधारणाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं जो अमेरिकी मॉडल में अनुपस्थित हैं। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं आजीवन रोजगार की व्यवस्था और सामूहिक निर्णय लेने की प्रक्रिया।
जापानी समाज सजातीय है और सामूहिकता की भावना से ओतप्रोत है। जापानी हमेशा समूहों के संदर्भ में सोचते हैं। एक व्यक्ति खुद को मुख्य रूप से समूह के सदस्य के रूप में जानता है, और उसका व्यक्तित्व - पूरे के एक हिस्से की व्यक्तित्व के रूप में। जापानी प्रबंधन का मार्गदर्शक सिद्धांत ई. मेयो के अध्ययन के अनुरूप है, जिन्होंने दिखाया कि कार्य एक समूह गतिविधि है।
जापान के साथ-साथ अन्य देशों के लिए तेजी से बदलते सामाजिक मनोविज्ञान और नैतिक मूल्यों के संदर्भ में किस मानवीय लक्षण पर भरोसा किया जा सकता है, इसका सवाल अभी भी खुला है। कई शोधकर्ता मानते हैं कि किसी व्यक्ति और सामाजिक समूहों की सोच और भावना की सबसे आधुनिक विशेषताएं भी पिछले युगों की उपज हैं और समाज के विकसित होते ही गायब हो जाएंगी। आज जापान में प्रबंधन के तरीकों में बदलाव को इष्टतम सिस्टम बनाने के लिए अवधारणाओं को चुनने की स्वतंत्रता में वृद्धि की विशेषता है, लेकिन पारंपरिक प्रबंधन विधियों को नहीं भुलाया जाता है। राष्ट्रीय आध्यात्मिक मूल्यों के सम्मान के आधार पर परिवर्तन की इच्छा, जापान के सबसे प्रमुख उद्यमियों में से एक, एस होंडा द्वारा निम्नलिखित कथन में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की गई है: "वह जो किसी संगठन का प्रमुख है, उसे सबसे पहले अपना प्रबंधन करना चाहिए व्यापक रूप से उचित। अपने संगठन के लक्ष्यों को समझें, अपनी नीतियों को सही ठहराएं और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए योजना बनाएं ताकि उनके अधीनस्थ आत्म-सम्मान के साथ काम करें और काम से संतुष्टि प्राप्त करें। एक मानसिकता विकसित करने के लिए जो अधीनस्थों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित करेगी। किसी भी सेटिंग में निर्धारित लक्ष्य, नेता के पास सैद्धांतिक रूप से मजबूत और व्यावहारिक रूप से लागू अवधारणा होनी चाहिए।"
जापानी प्रबंधन की एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता निरंतर सीखने की अवधारणा है। जापानियों का मानना ​​है कि निरंतर सीखने से कौशल में निरंतर सुधार होता है। प्रत्येक व्यक्ति निरंतर सीखने के माध्यम से अपने कार्य के निष्पादन में सुधार कर सकता है। इससे आत्म-विकास होता है, और प्राप्त परिणाम नैतिक संतुष्टि लाते हैं। दूसरी ओर, प्रशिक्षण का उद्देश्य अधिक जिम्मेदार कार्य और कैरियर में उन्नति के लिए तैयार करना है। लेकिन, प्रबंधन के लिए पश्चिमी दृष्टिकोण के विपरीत, जापानी बिना किसी भौतिक लाभ की अपेक्षा के महारत के कर्तव्य पर जोर देते हैं। जापानी आश्वस्त हैं कि कौशल में सुधार से ही व्यक्ति को बहुत संतुष्टि मिल सकती है। जापानी नए विचारों के प्रति ग्रहणशील हैं। वे दूसरों की गलतियों से सीखना और दूसरों के अनुभव से लाभ उठाना पसंद करते हैं। वे बारीकी से निगरानी करते हैं कि दुनिया में क्या हो रहा है और विदेशों से व्यवस्थित रूप से जानकारी का पूरक है। वे नए तकनीकी तरीकों और प्रक्रियाओं को उधार लेते हैं और जल्दी से आत्मसात करते हैं।
जापानी श्रमिक नई तकनीकी प्रगति की शुरूआत का विरोध नहीं करते हैं। नवप्रवर्तन आर्थिक विकास का आधार है, और जापानी इसके लिए ईमानदारी से प्रतिबद्ध हैं।
जापानी प्रबंधन रणनीति और नेतृत्व शैली में बदलाव के साथ-साथ व्यक्तिगत उद्यमों और समग्र रूप से आर्थिक प्रणाली के पुनर्गठन के लिए ऊपर वर्णित विचार महत्वपूर्ण थे। नई अवधारणाओं का मूल प्रबंधकों के साथ निहित सामाजिक जिम्मेदारी की मान्यता थी।
1947 में, एक उद्यमी, पैनासोनिक के संस्थापकों में से एक, आई। मत्सुशिता ने नए प्रबंधन समाधानों का अध्ययन करने के लिए डोइकाई रचनात्मक प्रयोगशाला की स्थापना की। इस प्रयोगशाला के पहले कार्यों में से एक में, श्री मात्सुशिता नोट करते हैं: "हर कंपनी, इसके आकार की परवाह किए बिना, लाभ के अलावा कुछ लक्ष्य होने चाहिए, ऐसे लक्ष्य जो इसके अस्तित्व को सही ठहराते हैं। इस दुनिया में इसका अपना व्यवसाय होना चाहिए। यदि नेता को इस मिशन की समझ है, उसे कर्मचारियों की चेतना को बताना चाहिए कि कंपनी क्या हासिल करना चाहती है, इसके आदर्शों को इंगित करें। और अगर उसके अधीनस्थों को पता चलता है कि वे न केवल अपनी दैनिक रोटी के लिए काम कर रहे हैं, तो वे और अधिक काम करने के लिए प्रेरित होंगे एक समान लक्ष्य को प्राप्त करने के नाम पर तीव्रता से एक साथ।
1956 में प्रकाशित एक दस्तावेज़ में भी यही विचार व्यक्त किया गया है: "एक आधुनिक निगम में एक प्रबंधक के कार्य लाभ कमाने से कहीं आगे जाते हैं। नैतिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पादों का उत्पादन करने का प्रयास करें। अर्थव्यवस्था के सामान्य हितों के अनुसार उत्पादन क्षमता के उपयोग के माध्यम से और पूरे समाज के कल्याण में सुधार के लिए सबसे कम कीमतों पर। इसमें कोई संदेह नहीं है कि समाज के प्रति प्रबंधक की जिम्मेदारी एक महत्वपूर्ण लीवर है जो विकसित करता है लक्ष्यों की दिशा में प्रबंधन प्रणाली।"
इस प्रकार, आधुनिक जापानी प्रबंधन ने एक खुली भावना हासिल कर ली है जिसने तकनीकी विकास को जीवन द्वारा सामने रखी गई समस्याओं के समाधान के अधीन करना संभव बना दिया है। सरकार की जापानी प्रणाली को आयातित विचारों और सांस्कृतिक परंपराओं के संश्लेषण के रूप में देखा जा सकता है। इसलिए, आधुनिक जापानी प्रबंधन विचार की प्रकृति को समझने के लिए, इस देश की पारंपरिक संस्कृति की कुछ विशेषताओं को छूना आवश्यक है। जापानी प्रबंधन दर्शन के स्रोतों की खोज करते हुए, टोकुगावा युग का उल्लेख करना आवश्यक है, जब जापानी संस्कृति, चीनी परंपराओं को आत्मसात करने की एक लंबी प्रक्रिया के बाद, अंततः अपनी शास्त्रीय अभिव्यक्ति पर पहुंच गई। उदाहरण के लिए, साइटी यामामोटो ने अपनी पुस्तक "द स्पिरिट ऑफ जापानी कैपिटलिज्म" में एक ज़ेन दार्शनिक सोइज़न सुज़ुकी के व्यक्तित्व की ओर रुख किया, जो उस समय के उन सिद्धांतकारों में से एक थे, जिनके विचारों का प्रभाव आधुनिक प्रबंधकीय विचार में भी पाया जाता है। सुजुकी की संपूर्ण शिक्षा का उद्देश्य उन संघर्ष स्थितियों को हल करना था जिनका सामना किसानों और कारीगरों ने रोजमर्रा की जिंदगी में किया था। उनका प्रसिद्ध सूत्र कुछ इस तरह अनुवाद करता है: "जब हम सांसारिक में आ जाते हैं
व्यापार, हम धार्मिक रीति-रिवाजों का पालन करना जारी रखते हैं। "उनकी शिक्षा, ज़ेन बौद्ध धर्म की सर्वोत्तम परंपराओं को दर्शाती है, अभी भी जापानियों के दिमाग में संरक्षित है। ए। योशिनो नोट करते हैं:" टोकुगावा युग ने आधुनिक जापान को जल्दी से जल्दी करने की क्षमता दोनों को विरासत में दिया। पूर्णता के पथ पर एक अपरिवर्तित में परिवर्तन, और अनुशासन और व्यवस्था।

III. प्रबंधकीय व्यवहार
जैसा कि उल्लेख किया गया है, जापानी प्रबंधन प्रणाली का गठन आज तक राष्ट्रीय परंपराओं और उन्नत प्रबंधन अनुभव के जैविक संलयन के रूप में किया गया है। जहां तक ​​राष्ट्रीय परंपराओं का सवाल है, उनकी बहुत महत्वपूर्ण (इस काम के संदर्भ में) विशेषता यह है कि जापानी लिखित नियमों का पालन नहीं करना पसंद करते हैं; और उनकी भाषा, लेखन की चित्रलिपि प्रकृति के कारण, परिभाषाओं की स्पष्ट असंदिग्धता की विशेषता नहीं है, यूरोपीय भाषाओं की विशेषता, विशेष रूप से, जर्मन। जापानी खुद लिखते हैं: "... पारंपरिक जापानी समाज में, नैतिकता का कोई सार्वभौमिक कोड नहीं था, साथ ही स्पष्ट धार्मिक नुस्खे भी थे। पाप के बारे में विचारों की एक स्पष्ट प्रणाली भी नहीं थी ..." (एम। योशिनो) .
राष्ट्रीय संस्कृतियों की परंपराओं के संबंध में समूहों में संबंधों के प्रकारों का चीये नाकाने ने शानदार अध्ययन किया है। उन्होंने सामाजिक समूहों की आंतरिक संरचना के विश्लेषण की अवधारणा के मुख्य प्रावधानों को सामने रखा, लोगों के बीच स्थापित संबंधों के प्रकारों को दो में विभाजित किया: क्षैतिज, सामान्य विशेषताओं वाले व्यक्तियों के एक समूह के रूप में (उदाहरण के लिए, एक ही पेशे के लोग) और ऊर्ध्वाधर, जिसमें विभिन्न विशेषताओं वाले व्यक्ति एक निश्चित सामाजिक बंधन (जैसे परिवार, कबीले, क्लब) से जुड़े होते हैं। यह दूसरा, "ऊर्ध्वाधर" प्रकार का संबंध है जो जापानी समाज के "चेहरे" की विशेषता और परिभाषित करता है।
एक जापानी जिस समूह से संबंधित है, वह उसके लिए उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि उसका परिवार। एक जापानी फर्म में सिर पिता जैसा दिखता है। परिवार के सदस्य अनायास सहयोग करते हैं। अनौपचारिक माहौल है। आंतरिक संघर्षों को कम किया जाता है, समूहों में मैत्रीपूर्ण संबंध। जापान में, एक कंपनी को एक जैविक संपूर्ण माना जाता है, एक जीवित जीव जो एक आत्मा से संपन्न होता है। मुखिया बदल सकता है, लेकिन कंपनी बनी रहेगी। यह माना जाता है कि फर्म एक दीर्घकालिक संगठन है, जिससे यह आजीवन रोजगार की गारंटी देता है। (ऐसे संबंध "कॉर्पोरेट पुनर्गठन कानून" में निहित हैं, जिसके अनुसार उन फर्मों में पुनर्गठन किया जाता है जिन्होंने वित्तीय कठिनाइयों का सामना किया है और दिवालियापन के कगार पर हैं)। यह माना जाता है कि एक व्यावसायिक उद्यम एक बंद सामाजिक समूह है, और काम को कर्मचारियों के जीवन में एक केंद्रीय स्थान पर कब्जा करना चाहिए।
"नियोक्ता एक व्यक्ति के श्रम का उपयोग नहीं करते हैं, वे इसका उपयोग करते हैं।"
सूत्र "उद्यम लोग हैं" नियोक्ताओं का एक ईमानदार विश्वास है। जापानी प्रबंधक अपने कर्मचारियों में न केवल तकनीकी कौशल, बल्कि नैतिक और नैतिक मूल्य भी पैदा करते हैं।
रिंगी की समूह निर्णय लेने की प्रणाली को "मानव क्षमता" अवधारणा के उत्पाद के रूप में देखा जा सकता है। उनके अनुसार, निर्णय लेने की जिम्मेदारी व्यक्तिगत नहीं है। निर्णय के लिए पूरा समूह जिम्मेदार है। यह माना जाता है कि किसी एक व्यक्ति को अकेले निर्णय लेने का अधिकार नहीं है। आप समूह की निर्णय लेने की प्रक्रिया पर अधिक विस्तार से विचार कर सकते हैं। रिंगी प्रणाली का सार यह है कि निर्णय सर्वसम्मति से किए जाने चाहिए। सिस्टम को निर्णय लेने के लिए सभी की आवश्यकता होती है। यदि कोई विरोध करता है, तो प्रस्ताव उसके आरंभकर्ता को वापस कर दिया जाता है। यह दृष्टिकोण अभी भी संरक्षित है, हालांकि रिंगी प्रणाली के प्रक्रियात्मक भाग में बदलाव आया है। प्रत्येक प्रस्ताव पर अनौपचारिक समूहों में चर्चा की जाती है। अनौपचारिक निर्णय के बिना औपचारिक चर्चा के लिए कभी भी निर्णय नहीं लाया जाता है।
यहां बताया गया है कि रिचर्ड हॉलोरन समूह निर्णय लेने की प्रक्रिया का वर्णन कैसे करते हैं:
"औपचारिक चर्चा के दौरान, समूह का प्रत्येक सदस्य इस मामले पर अपने विचारों का एक छोटा सा हिस्सा व्यक्त करता है, लेकिन कभी भी पूरी तरह से आश्वस्त भाषण के साथ सामने नहीं आता है। वे अपने कठोर भाषण के साथ एक सहयोगी को गलती से अपमानित करने से भी डरते हैं, जो इसके विपरीत हो सकता है उनके साथियों की राय।
जब समूह के नेता को यकीन हो जाता है कि हर कोई मूल रूप से न्यूनतम समाधान पर सहमत है, तो वह समूह की राय को सारांशित करता है, पूछता है कि क्या सभी सहमत हैं, और अनुमोदन के लिए कमरे के चारों ओर देखता है। एक भी चीख नहीं सुनाई देती।
यह स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए कि जापानी पद्धति में पूर्ण एकमत होना चाहिए। यह बहुमत का फैसला नहीं है। जापानी बहुसंख्यकों के अत्याचार से घृणा करते हैं। यदि पूर्ण एकमत नहीं है, तो कोई निर्णय नहीं किया जाता है। यदि एक छोटे से अल्पसंख्यक की राय से निर्णय का विरोध किया जाता है, तो उसे बाकी के विचारों का सम्मान करने के लिए राजी किया जाता है। इस समझौता स्थिति को बाद में पुरस्कृत किया जाएगा।
एक जापानी के लिए किसी वरिष्ठ और वरिष्ठ पर खुले तौर पर आपत्ति करना असभ्य माना जाता है: असहमति को बहुत ही कूटनीतिक रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए। जापानी अनिश्चितता, अस्पष्टता, संगठनात्मक जीवन में अपूर्णता, साथ ही कई अन्य चीजों की अनुमति देते हैं जो वास्तव में मौजूद हैं।
इसके अलावा, जापानी बहुत अधिक अन्योन्याश्रित महसूस करते हैं। इसलिए, वे लोगों को बेहतर बनाने और एक दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से काम करने की क्षमता पैदा करने के उद्देश्य से और प्रयास करने के लिए तैयार हैं।
व्यवहार के पारंपरिक "एक्स" और "वाई" मॉडल के विपरीत, जापानियों ने "मानव क्षमता" मॉडल विकसित और सफलतापूर्वक लागू किया है, जो इस विचार पर जोर देता है कि लोगों को अपनी क्षमताओं का उपयोग करने और विकसित करने का अवसर चाहिए, इससे संतुष्टि प्राप्त करना . "मानव क्षमता" की अवधारणा एक काम के माहौल की वकालत करती है जिसमें कार्यकर्ता की क्षमता को विकसित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, और आत्म-प्रबंधन और आत्म-नियंत्रण की इच्छा के श्रमिकों में विकास पर विशेष ध्यान देता है।
मध्य प्रबंधकों के लिए, श्री इशिकावा कोरू सलाह देते हैं:
1. "एक कर्मचारी की उपयोगिता उसकी निरंतर भौतिक उपस्थिति से नहीं, बल्कि इस कर्मचारी में कंपनी की जरूरतों से निर्धारित होती है। घटनाओं के स्पष्ट संगठन के साथ, कंपनी में प्रबंधक की भौतिक उपस्थिति बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है। यह उन संगठनों पर लागू होता है जहां अधीनस्थों में विश्वास एक अपरिवर्तनीय कानून है। दूसरी ओर, उन समस्याओं को हल करने में एक कर्मचारी की प्रत्यक्ष भागीदारी आवश्यक है कि इस विशेष कर्मचारी की भागीदारी के बिना लंबे समय तक हल किया जाएगा या स्पष्ट रूप से कम सफलतापूर्वक हल किया जाएगा - उदाहरण के लिए, एक होनहार, नए उत्पाद का विकास या एक नए बाजार का विकास। सरलता और पहल। अप्रत्याशित स्थिति की स्थिति में, ऐसे कर्मचारी को समस्या को हल करने में भाग लेने के लिए कंपनी में लौटने के लिए कहा जाता है।
2. जो अधीनस्थों का प्रबंधन करता है वह केवल आधा नेता है। एक कुशल नेता को कोई ऐसा व्यक्ति कहा जा सकता है जो प्रबंधन करने में सक्षम हो और उच्च पद पर हो।
3. अधीनस्थों को अधिकार देना उनकी क्षमताओं के व्यापक विकास को प्रोत्साहित करता है और उनकी रचनात्मक संभावनाओं को सक्रिय करता है। नेता अपने अधीनस्थों का शिक्षक होता है। उन्हें कार्यस्थल में सीधे उनके साथ ज्ञान और संचित अनुभव साझा करना चाहिए। कार्मिक प्रशिक्षण के तरीकों में से एक, जिसका कोई छोटा महत्व नहीं है, आवश्यक अधिकारों के साथ अधीनस्थों का सशक्तिकरण है, जिससे उन्हें अपने विवेक पर मुद्दों को हल करने की अनुमति मिलती है। साथ ही अधीनस्थों को कंपनी की समग्र रणनीति की अच्छी जानकारी होनी चाहिए।
4. काम के परिणामों के लिए उच्च प्रबंधन की प्रतिक्रिया की लगातार निगरानी करने का प्रयास न करें।
5. मध्य प्रबंधक और उनके अधीनस्थ अपने काम के परिणामों के बारे में जानकारी की सटीकता के लिए जिम्मेदार हैं।
6. मध्य प्रबंधन गुणवत्ता मंडलों की गतिविधियों के लिए जिम्मेदार है।
7. अन्य विभागों के साथ सहयोग और संचार - यह कार्य द्वारा प्रबंधन है।
8. भविष्य की ओर उन्मुखीकरण कंपनी के सफल संचालन की कुंजी है। कंपनी के प्रमुख को अपने काम में 10 साल आगे, शीर्ष प्रबंधक - 5 साल के लिए, विभाग के प्रमुख - 3 साल और डिवीजनों - कम से कम 1 साल के लिए निर्देशित किया जाना चाहिए।
अंत में, मैं अनुशंसा करता हूं कि उनकी कंपनियों में महत्वपूर्ण और जिम्मेदार पदों पर रहने वाले मध्य प्रबंधक पहल, गरिमा और आत्मविश्वास के साथ उन समस्याओं का समाधान करें जिनका वे सामना करते हैं।
जापान में प्रबंधन की शक्ति को कानूनी माना जाता है और इसलिए इसे आसानी से स्वीकार और सम्मानित किया जाता है। श्रमिकों को लगता है कि उनके प्रबंधक अधिक शिक्षित और सक्षम हैं। प्रबंधकों के पास अत्यधिक विशेषाधिकार नहीं होते हैं, जिससे ईर्ष्या हो सकती है। उनके वेतन और अन्य पुरस्कारों को उनकी योग्यता के संबंध में मामूली माना जाता है। और प्रभावी प्रबंधन स्वयं श्रमिकों की समृद्धि के लिए एक आवश्यक शर्त है।
जापानी सरकार की प्रणाली को देखते हुए जो निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं, वे इस प्रकार हैं:
- लोगों को टीम की संरचना में एक करीबी ऊर्ध्वाधर कनेक्शन द्वारा निर्धारित निर्भरता से संतुष्टि मिलती है, जिसे सुरक्षा और सुरक्षा की गारंटी के रूप में माना जाता है;
- प्रबंधक का मुख्य कार्य टीम में कॉर्पोरेट भावना का समर्थन करना, समान हितों वाले कर्मचारियों को एकजुट करना और काम के सामान्य लक्ष्यों को समझना है;
- जब एक ऐसा वातावरण बनाया जाता है जो समूह निर्णय लेने की अनुमति देता है, तो टीम के सभी सदस्य अपनी क्षमताओं की पूर्ण सीमा तक लक्ष्य की उपलब्धि में योगदान कर सकते हैं।

चतुर्थ। प्रबंधन नियंत्रण प्रणाली
प्रबंधन नियंत्रण प्रबंधन योजना और प्रतिक्रिया की एक संक्षिप्त परिभाषा है, जो प्रबंधकों के लिए संगठनात्मक लक्ष्यों को प्राप्त करने का एक उपकरण है। किसी व्यक्ति की प्रबंधन करने की क्षमता की कुछ सीमाएँ होती हैं, इसलिए प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए व्यवसाय का इष्टतम पैमाना खोजना चाहिए।
आप कंपनी "मात्सुशिता" के उदाहरण पर इस प्रक्रिया पर विचार कर सकते हैं।
कंपनी का संगठन शाखाओं की प्रणाली पर आधारित है। उन्हें इस प्रकार वर्गीकृत किया गया है:
1. शाखा प्रबंधकों को नियंत्रित करने के लिए शीर्ष प्रबंधन कंपनियों के लिए - शाखाओं में एक योजना प्रणाली, शाखाओं की आंतरिक पूंजी की एक प्रणाली, मासिक लेखा रिपोर्ट की एक प्रणाली;
2. विभागों के प्रमुखों को नियंत्रित करने के लिए शाखाओं के प्रबंधकों के लिए - विभागों के बजट, मासिक लेखा रिपोर्ट की एक प्रणाली। शाखाओं में नियोजन प्रणाली यह मानती है कि प्रत्येक स्वतंत्र विभाग, और फिर शाखा, अपनी योजना विकसित करती है। उनके आधार पर, पूरी कंपनी के लिए एक सामान्य योजना तैयार की जाती है। सामान्य शब्दों में, नियोजन पद्धति में निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं:
3. कंपनी की रणनीति की घोषणा। एक कंपनी की रणनीति कुछ हद तक अमूर्त और मौखिक होती है, लेकिन यह कंपनी के प्रदर्शन के आकलन पर जोर देती है और नीतियों और लक्ष्यों में सुधार करके बाजार की कठिनाइयों को दूर करने के इरादे का प्रतीक है। यह कर्मचारियों के लिए एक तरह का नारा है।
4. शाखाओं में योजना बनाने के निर्देश। चूंकि कंपनी की रणनीति सारगर्भित है, इसलिए शाखाओं में योजना बनाने के लिए दिशा-निर्देश कंपनी के अध्यक्ष द्वारा एक निर्देश के रूप में निर्धारित किए जाते हैं।
5. शाखा नियोजन नीति का निर्धारण। इस स्तर पर, शाखा प्रबंधक अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अपनी नीति स्वयं निर्धारित करता है और विभाग प्रमुखों को निर्देश देता है।
6. प्रत्येक विभाग के लिए एक योजना तैयार करना।
7. विभाग के बजट का मसौदा तैयार करना।
8. शाखा के लिए मसौदा योजना तैयार करना।
9. शाखा की योजनाओं का सत्यापन और अनुमोदन।
10. शाखा की अनुमोदित ड्राफ्ट योजना का स्थानांतरण। इस अनुमान को "शाही मुहर वाला दस्तावेज़" कहा जाता है।
इस हैंडओवर का समारोह विशुद्ध रूप से जापानी विशेषता है, क्योंकि "शाही मुहर के साथ दस्तावेज़" को कंपनी के अध्यक्ष और शाखा प्रबंधक के बीच एक अनुबंध के रूप में देखा जाता है। प्रबंधक के लिए योजना का कार्यान्वयन अनिवार्य है। प्रत्येक प्रबंधक केवल "शाही मुहर के साथ दस्तावेज़" में निर्धारित बिंदुओं को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है। इस समझौते को पूरा करने की विधि का चुनाव शाखा प्रबंधक पर छोड़ दिया गया है। यह स्पष्ट है कि प्रबंधन के लिए इस तरह के दृष्टिकोण के लिए प्रबंधक से जिम्मेदारी और आत्म-नियंत्रण की उच्च भावना की आवश्यकता होती है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कार्यों की पूर्ति पर प्रबंधकीय नियंत्रण कुछ निर्देशों को अपनाने के द्वारा नहीं किया जाता है, जैसा कि पारंपरिक प्रबंधन में प्रथागत है, लेकिन सहायता प्रदान करके और उत्पादन प्रक्रिया में कमजोर लिंक की पहचान करके (शब्द "नियंत्रण" से जुड़ा नहीं है "पहचान-दंड" मॉडल, और "चेक-सहायता"।
व्यक्तिपरकता से छुटकारा पाने के लिए, जापानी प्रबंधक हर जगह, जहां थोड़ी सी भी संभावना है, वर्तमान स्थिति को निर्धारित करने के लिए सांख्यिकीय तरीके लागू करते हैं। जापानी संख्या में विश्वास करते हैं। वे सब कुछ मापते हैं। वे व्यवसाय के सभी पहलुओं को मापने की कोशिश करते हैं। जापानी ऊर्जा बर्बाद नहीं करते हैं। सब कुछ त्रुटिपूर्ण ढंग से व्यवस्थित है, जो अच्छे प्रबंधन का सार है।
अनुशासन बनाए रखने और काम की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, जापानी प्रबंधन दंड की तुलना में पुरस्कारों पर अधिक निर्भर करता है। यह पुरस्कार सहायक सुझावों के लिए, दुर्घटनाओं में जीवन बचाने के लिए, प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में उत्कृष्ट परिणामों के लिए, कर्तव्यों के उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए, और "सहकर्मियों के लिए एक मॉडल के रूप में किसी के काम के प्रति समर्पण" के लिए दिए जाते हैं।
ये पुरस्कार विभिन्न प्रकार के होते हैं: प्रमाण पत्र, उपहार या धन और अतिरिक्त अवकाश। सजा को फटकार, जुर्माना और बर्खास्तगी में विभाजित किया गया है। चोरी, रिश्वत की स्वीकृति, तोड़फोड़, क्रूरता, बड़ों के निर्देशों की जानबूझकर अवज्ञा के मामलों में बर्खास्तगी की अनुमति है। गौरतलब है कि हिताची नियम पुस्तिका का "इनाम" खंड "दंड" खंड से पहले आता है। फर्म ने "हिताची के प्रमुख सिद्धांत" नामक एक दस्तावेज जारी किया है। इसमें तीन सिद्धांतों पर प्रकाश डाला गया है: ईमानदारी, आशावाद की भावना और परम सद्भाव। यह श्वेत पत्र दिखाता है कि जापानी कितनी गंभीरता से अपना काम लेते हैं।
जापानी प्रबंधक दंडात्मक उपायों का सहारा लेने के लिए बेहद अनिच्छुक हैं। डराने-धमकाने और सजा देने की रणनीति के विरोध में, जापानी प्रबंधन श्रमिकों की आत्म-चेतना पर विशेष ध्यान देता है और इसलिए अनुशासन को प्रोत्साहित करने के लिए "नारों की रणनीति" का उपयोग करता है। यह स्थिति काफी समझ में आती है: एक ओर, प्रत्येक अधीनस्थ एक व्यक्ति होता है और उसे गलती करने का अधिकार होता है, दूसरी ओर, एक सही कार्मिक नीति जब एक बेईमान कर्मचारी को कंपनी में "अनुमति नहीं दी जाएगी", क्योंकि जिसने उसे काम पर रखा है, वह उसके लिए पूरी तरह जिम्मेदार है। काम।
आजीवन रोजगार की गारंटी की आवश्यकता के कारण मानव संसाधन प्रबंधन एक रणनीतिक कारक बन जाता है।

वी. मानव संसाधन प्रबंधन।
जापानी प्रबंधन की विशिष्ट विशेषताओं में से एक श्रम संसाधनों का प्रबंधन है। जापानी निगम अपने कर्मचारियों को इस तरह से प्रबंधित करते हैं कि बाद वाले यथासंभव कुशलता से काम करते हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, जापानी निगम प्रभावी पेरोल सिस्टम, श्रम और नौकरियों के संगठन का विश्लेषण, कर्मचारियों के प्रदर्शन मूल्यांकन, और अन्य सहित अमेरिकी कार्मिक प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करते हैं।
लेकिन अमेरिकी और जापानी प्रबंधन में भी एक बड़ा अंतर है। जापानी निगम अपने कर्मचारियों की कंपनियों के प्रति वफादारी का अधिक उपयोग करते हैं। निगम के साथ कर्मचारियों की पहचान मजबूत मनोबल बनाती है और उच्च दक्षता की ओर ले जाती है। जापानी प्रबंधन प्रणाली इस पहचान को मजबूत करती है, इसे फर्म के हितों का त्याग करने के बिंदु पर लाती है। जापानी कर्मचारी उस निगम के साथ बहुत निकटता से पहचान करता है जिसने उसे काम पर रखा था। वरिष्ठ अधिकारी और सामान्य कलाकार दोनों ही खुद को निगम का प्रतिनिधि मानते हैं। जापान में, प्रत्येक कार्यकर्ता आश्वस्त है कि वह अपनी कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण और आवश्यक व्यक्ति है - यह कंपनी के साथ पहचान की अभिव्यक्तियों में से एक है। एक अन्य अभिव्यक्ति यह है कि एक जापानी कर्मचारी, अपने व्यवसाय के बारे में एक प्रश्न के उत्तर में, उस कंपनी का नाम बताता है जहां वह काम करता है। कई कर्मचारी शायद ही कभी दिन की छुट्टी लेते हैं, और अक्सर अपने भुगतान किए गए अवकाश का पूरा लाभ नहीं उठाते हैं, क्योंकि वे आश्वस्त होते हैं कि जब कंपनी को इसकी आवश्यकता होती है, तो काम करना उनका कर्तव्य है, जिससे कंपनी के प्रति उनकी वफादारी दिखाई देती है।
सैद्धांतिक रूप से, एक व्यक्ति जितना अधिक समय तक किसी संगठन में काम करता है, उसके साथ उसकी आत्म-पहचान उतनी ही मजबूत होनी चाहिए। जापानी निगम अपने कर्मचारियों के लिए नौकरियों की गारंटी देते हैं और एक कर्मचारी को दूसरी फर्म में जाने से रोकने के लिए वरिष्ठता-आधारित इनाम प्रणाली का उपयोग करते हैं। जो लोग दूसरी कंपनी में चले गए हैं वे अपनी वरिष्ठता खो देते हैं और फिर से शुरू करते हैं। संपूर्ण आजीवन रोजगार प्रणाली नौकरी की सुरक्षा और पदोन्नति पर आधारित है। बदले में, प्रत्येक कर्मचारी या सामान्य कार्यकर्ता को काम में अपनी दक्षता से संतुष्टि मिलती है, यह जानते हुए कि किसी दिन उसके कार्यों की निश्चित रूप से सराहना की जाएगी।
जापान में रोजगार का विशेष महत्व है। यह केवल नियोक्ता और कर्मचारी के बीच अनुबंध का मामला नहीं है। इसमें भावनात्मक और नैतिक ओवरटोन हैं।
जापानी कार्यकर्ता विधिपूर्वक और समर्पण के साथ काम करते हैं। वे समय के पाबंद हैं। शायद आखिरी आधे घंटे के काम में बस थोड़ी सी छूट। जापानी कामगारों को साफ-सफाई और शान के लिए एक स्वाभाविक प्रेम है। उनके पास कर्तव्य की बहुत विकसित भावना है। उन्हें अपने शिल्प कौशल पर गर्व है। अच्छी तरह से किए गए काम से उन्हें बहुत संतुष्टि मिलती है और असफल होने पर दुखी महसूस करते हैं। उन्हें नहीं लगता कि फर्म द्वारा उनका शोषण किया जा रहा है। जापानी श्रमिकों को अपने काम पर गर्व व्यक्त करने के साथ-साथ फर्म के प्रति अपनी वफादारी व्यक्त करने की मनाही नहीं है।
आजीवन रोजगार कानूनी अधिकार नहीं है। उनका बयान एक परंपरा के लिए एक श्रद्धांजलि है जो कि आदिम समुदाय में उत्पन्न हो सकता है और जापानी सामंती समाज में अपना समाप्त रूप प्राप्त कर सकता है। फर्म सेवानिवृत्ति तक अपने कर्मचारी की देखभाल करने के लिए नैतिक रूप से बाध्य है। कर्मचारियों को व्यक्तिगत गुणों, जीवनी संबंधी डेटा और चरित्र के आधार पर पूरा किया जाता है। वफादारी को योग्यता से अधिक महत्व दिया जाता है। प्रत्येक कार्यकर्ता को परिवार के सदस्य की तरह माना जाता है। इसी तरह आर्थिक तंगी आने पर हर कोई आय में कमी को गरिमा के साथ सहन करता है।
ऐसी परिस्थितियों में, कार्मिक प्रबंधन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। जापानी प्रबंधकों का मानना ​​है कि लोग सबसे बड़ी संपत्ति हैं। शीर्ष-स्तरीय प्रबंधन के लिए आवेदकों का चयन करते समय, लोगों का नेतृत्व करने की क्षमता को सबसे अधिक महत्व दिया जाता है।
जापानियों में कुछ ऐसे गुण हैं जो उद्योग के प्रबंधन में अपरिहार्य हैं। एक विशेषज्ञ ने कहा: "जापान में, हर कोई एक व्यक्ति के रूप में मौजूद नहीं है, बल्कि विशेष रूप से एक बड़े समूह के सदस्य के रूप में मौजूद है।" व्यक्ति समूह के साथ अपनी पहचान बनाता है। उसकी आकांक्षाएं समूह की हैं; एक व्यक्ति को इस समूह के काम पर गर्व है। वह पूरी तरह से जानता है कि वह टीम का सदस्य है, और व्यक्तिगत अधिकार नहीं चाहता है। वह हमेशा टीम की सफलता में रुचि रखते हैं। यह सब उत्पादन के संगठन में समन्वय को बढ़ाता है, और व्यक्तिगत घर्षण कम से कम होता है।
चूंकि फर्म को एक करीबी टीम के रूप में कार्य करना चाहिए, सबसे मूल्यवान गुण समूह के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने में आपसी विश्वास, सहयोग, सद्भाव और पूर्ण समर्थन हैं। व्यक्तिगत जिम्मेदारी और काम के व्यक्तिगत प्रदर्शन को जानबूझकर छिपाया जाता है। लक्ष्य समूह प्रदर्शन में सुधार करना और समूह एकजुटता को मजबूत करना है।
इस प्रकार, प्रबंधन हमेशा समूह के दृष्टिकोण से सोचता है। समूह मामले की सफलता के साथ-साथ विफलताओं के लिए भी जिम्मेदार है। इसलिए, विफलताओं के लिए व्यक्तिगत श्रमिकों को शायद ही कभी फटकार लगाई जाती है, खासकर यदि वे रचनात्मक विफलताएं हैं या जोखिम भरे उपक्रमों से जुड़े हैं। जापानी फर्मों में, निर्णय समूह द्वारा किया जाता है। अधीनस्थ अपने प्रस्ताव तैयार करते हैं और उन्हें इच्छुक पार्टियों को देते हैं। समूह चर्चा द्वारा सामान्य कार्यों को निर्धारित करने के बाद, प्रत्येक कर्मचारी अपना स्वयं का निर्धारण करता है और उनके कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ता है। यदि यह देखा जाता है कि अधीनस्थ स्थिति को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं है, तो पुरुष इस प्रकार, प्रबंधन हमेशा समूह की स्थिति से सोचता है। समूह मामले की सफलता के साथ-साथ विफलताओं के लिए भी जिम्मेदार है। इसलिए, विफलताओं के लिए व्यक्तिगत श्रमिकों को शायद ही कभी फटकार लगाई जाती है, खासकर यदि वे रचनात्मक विफलताएं हैं या जोखिम भरे उपक्रमों से जुड़े हैं। जापानी फर्मों में, निर्णय समूह द्वारा किया जाता है। अधीनस्थ अपने प्रस्ताव तैयार करते हैं और उन्हें इच्छुक पार्टियों को देते हैं। समूह चर्चा द्वारा सामान्य कार्यों को निर्धारित करने के बाद, प्रत्येक कर्मचारी अपना स्वयं का निर्धारण करता है और उनके कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ता है। यदि यह देखा जाता है कि एक अधीनस्थ स्थिति को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं है, तो मध्य प्रबंधक हस्तक्षेप करेगा और व्यक्तिगत रूप से नेतृत्व का प्रयोग करेगा। ऐसा रवैया आत्मविश्वास को प्रेरित करता है कि व्यक्तिगत विफलताएं और गलतियां, सामान्य तौर पर, कोई फर्क नहीं पड़ता, बड़े हमेशा एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने में मदद करेंगे। इस प्रकार, विफलता से बचने पर नहीं, बल्कि सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने पर जोर दिया जाता है। इसके लिए आपसी समझ की जरूरत है।
एक व्यक्ति को आत्म-सम्मान की आवश्यकता होती है: वह जिम्मेदारी लेना और अपने ज्ञान और कौशल में सुधार करना पसंद करता है। इस मामले में, जापानियों के अनुसार, उनका एक लंबा रचनात्मक जीवन है। कंपनी की समस्याओं को हल करने के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने से उसका अपना विकास और कंपनी की प्रगति होती है। जापान में प्रबंधक अपने कर्मचारियों को कंपनी के लक्ष्यों और नीतियों के बारे में लगातार बताते हैं, जो इस मामले पर अपनी राय व्यक्त करने के लिए स्वतंत्र हैं। श्रमिकों को प्रशासन तक मुफ्त पहुंच है। कंपनी की सफलता उनकी सफलता है।

VI. गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
गुणवत्ता प्रबंधन की ऐतिहासिक पृष्ठभूमि "त्रुटियों की अनुपस्थिति के लिए" राष्ट्रव्यापी आंदोलन थी, जो गुणवत्ता प्रबंधन की एक व्यापक पद्धति में विकसित हुई है। इस आंदोलन का न केवल माल की गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा, बल्कि प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता के लिए प्रत्येक कार्यकर्ता की जिम्मेदारी की जागरूकता पर भी, उनमें आत्म-नियंत्रण की भावना विकसित हुई।
प्रारंभ में, गुणवत्ता नियंत्रण और प्रबंधन प्रणाली गुणवत्ता मंडलों पर आधारित थी। जापान में गुणवत्ता प्रबंधन के संस्थापक और सिद्धांतकार, इशिकावा कोरू के अनुसार, मंडलियों को व्यवस्थित करने के लिए, नेताओं को निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करने की आवश्यकता है:
- स्वैच्छिकता। मंडलियां स्वैच्छिक आधार पर बनाई जानी चाहिए, न कि ऊपर से आदेश पर।
- स्वयं का विकास। मंडली के सदस्यों को सीखने की इच्छा दिखानी चाहिए।
- सामूहिक गतिविधि।
- गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का अनुप्रयोग।
- कार्यस्थल के साथ संबंध।
- व्यावसायिक गतिविधि और संचालन की निरंतरता।
- आपसी विकास। मंडल के सदस्यों को अपने क्षितिज का विस्तार करने और अन्य मंडलियों के सदस्यों के साथ सहयोग करने का प्रयास करना चाहिए।
- नवाचार और रचनात्मक खोज का माहौल।
- अंत में सार्वभौमिक भागीदारी। गुणवत्ता मंडलों का अंतिम लक्ष्य गुणवत्ता प्रबंधन में सभी श्रमिकों की पूर्ण भागीदारी होना चाहिए।
- उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार के महत्व और इस क्षेत्र में समस्याओं को हल करने की आवश्यकता के बारे में जागरूकता।
जापानी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की विशेषताएं भी हैं जो इसे पश्चिमी प्रणाली से अलग करती हैं:
1. फर्म स्तर पर गुणवत्ता प्रबंधन - गुणवत्ता प्रबंधन में सभी लिंक का भाग्य।
2. गुणवत्ता प्रबंधन विधियों में कार्मिक प्रशिक्षण और शिक्षा।
3. गुणवत्ता मंडलों की गतिविधियाँ।
4. गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों का निरीक्षण (उद्यम को पुरस्कार देना और प्रबंधन गतिविधियों का सत्यापन।)
5. सांख्यिकीय विधियों का उपयोग।
6. राष्ट्रव्यापी गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम।
उद्यम में समग्र गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियों के ढांचे के भीतर गुणवत्ता मंडलियों के कार्य हैं:
1. उद्यम के सुधार और विकास को बढ़ावा देना
2. कार्यस्थल में स्वस्थ, रचनात्मक और मैत्रीपूर्ण वातावरण बनाना
3. कर्मचारियों की क्षमताओं का व्यापक विकास और कंपनी के हितों में इन अवसरों के उपयोग के लिए उन्मुखीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन के कई फायदे हैं:
- यह गुणवत्ता की सच्ची गारंटी देता है। गुणवत्ता को हर चरण में, हर प्रक्रिया में निर्धारित किया जा सकता है, और पूरी तरह से दोष मुक्त उत्पादन प्राप्त किया जा सकता है। यह प्रक्रिया नियंत्रण द्वारा प्राप्त किया जाता है। केवल दोषों का पता लगाना और उन्हें ठीक करना पर्याप्त नहीं है। उन कारणों को निर्धारित करना आवश्यक है जो इन दोषों का कारण बनते हैं। TQM श्रमिकों को इन कारणों को पहचानने और फिर समाप्त करने में मदद कर सकता है।
- एकीकृत गुणवत्ता प्रबंधन कंपनी के भीतर संचार चैनल खोलता है, ताजी हवा देता है। टीक्यूएम आपदा की ओर ले जाने से पहले विफलता का पता लगाना संभव बनाता है, क्योंकि हर कोई स्पष्ट रूप से बोलने और एक दूसरे की मदद करने के लिए उपयोग किया जाता है।
- कुल गुणवत्ता प्रबंधन उत्पाद डिजाइन विभाग और उत्पादन विभाग को ग्राहक के बदलते स्वाद और स्थिति का कुशलतापूर्वक और सटीक रूप से पालन करने में सक्षम बनाता है, ताकि निर्मित उत्पाद लगातार उनकी जरूरतों को पूरा कर सकें। संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन लोगों के दिमाग में प्रवेश करता है और झूठी जानकारी की पहचान करने में मदद करता है।
यह फर्मों को गलत आउटपुट और बिक्री डेटा का उपयोग करने से बचने में मदद करता है। "ज्ञान शक्ति है" कुल गुणवत्ता प्रबंधन का नारा है।
QC में सन्निहित मुख्य आदर्शों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है:
1. प्रत्येक व्यक्ति की स्वाभाविक आवश्यकता कार्य में उत्कृष्टता प्राप्त करना है। यदि उसे ठीक से निर्देशित और प्रोत्साहित किया जाए, तो वह अनिश्चित काल तक अपने काम में सुधार कर सकता है।
2. व्यक्तिगत काम करने वाले लोग इसमें असली विशेषज्ञ होते हैं। काम में कई विवरण हैं जो सही ढंग से नहीं किए गए हैं, और पेशेवर कठिनाइयों को खत्म करने और उत्पादन प्रणाली में सुधार करने के लिए एक मूल्यवान सुझाव दे सकते हैं।
3. कार्यकर्ता बुद्धि और कल्पना से संपन्न होते हैं। उन्हें काम का पूरा ज्ञान है और तदनुसार, कौशल। वे सफलता के लिए प्रयास करते हैं और जिम्मेदार काम से डरते नहीं हैं। अगर उन्हें अपने काम की गुणवत्ता के लिए सीधे जिम्मेदार होने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, तो उनके पास संगठन में रचनात्मकता का विस्फोट हो सकता है।
4. क्वालिटी सर्कल एक यांत्रिक मशीन नहीं है, बल्कि एक सतत प्रक्रिया है। इसकी दो विशिष्ट लेकिन पूरक विशेषताएं हैं। एक ओर, यह एक शैक्षिक और संज्ञानात्मक प्रक्रिया है।
दूसरी ओर, यह एक ऐसी प्रक्रिया है जो श्रमिकों की उन गतिविधियों में भागीदारी की सुविधा प्रदान करती है जो उनके दैनिक कार्य को प्रभावित करती हैं। यह प्रबंधन और श्रमिकों के बीच आपसी सहयोग के लिए एक आधार प्रदान करता है।
गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में उच्च परिणामों की उपलब्धि में योगदान के लिए, जापान में 1951 से हर साल, जापान में गुणवत्ता प्रबंधन के संस्थापक, जैसा कि माना जाता है, डब्ल्यू.ई. डेमिंग पुरस्कार से सम्मानित किया गया है।
लगातार बदलते स्वाद, लोगों की जरूरतों और नई प्रौद्योगिकियों के उद्भव के संबंध में, प्रबंधकों को अपनी आत्म-जागरूकता और अभिविन्यास को लगातार पुनर्निर्माण करने की आवश्यकता होती है, जिसे सबसे सामान्य रूप में निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है:
1. सबसे पहले - गुणवत्ता, अल्पकालिक लाभ नहीं
2. मुख्य व्यक्ति उपभोक्ता है, यानी आपको अंतिम उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण पर खड़े होने की आवश्यकता है।
3. उत्पादन प्रक्रिया का अगला चरण आपके उत्पाद का उपभोक्ता है। इस नारे ने उत्पाद जीवन चक्र के अलग-अलग चरणों के बीच बाधाओं और असमानता को खत्म करना संभव बना दिया
4. सूचना समर्थन और आर्थिक और गणितीय विधियों का अनुप्रयोग निर्णय लेने की प्रक्रिया को शांत, कुशल और अधिक रचनात्मक बनाता है।
5. प्रबंधन प्रणाली में आदमी - गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया में अपवाद के बिना सभी कर्मचारियों की भागीदारी।

6. कार्यात्मक प्रबंधन।

सातवीं। जापान में प्रबंधन और ट्रेड यूनियनों के बीच संबंध।
जापानी औद्योगिक संगठनों की तीन मुख्य विशेषताएं उल्लेखनीय हैं: पहला, आजीवन रोजगार, दूसरा, वेतन और मजदूरी पर वरिष्ठता का प्रभाव, और तीसरा, ट्रेड यूनियनों का संगठन। जापान में, एक कार्यकर्ता के लिए, संबद्धता का बहुत महत्व है, व्यवसाय का नहीं।
एक जापानी कर्मचारी कहेगा कि वह हिताची से संबंधित है, फिर वह हिताची संयंत्र में काम करता है, और उसके बाद ही वह एक इलेक्ट्रीशियन के रूप में काम करता है। इसलिए, जापानी उद्यमों में केवल एक ट्रेड यूनियन है।संयुक्त राज्य अमेरिका, इंग्लैंड, इटली और अन्य देशों में, औद्योगिक फर्मों के प्रबंधकों को कर्मियों के प्रबंधन में अधिक से अधिक कठिनाइयों का अनुभव होता है। नई विधियों और तकनीकों को पेश करना कठिन होता जा रहा है। यूनियनें हमेशा प्रबंधन के विरोध में रहती हैं। ट्रेड यूनियन आमतौर पर महत्वपूर्ण जानकारी को गुप्त रखते हैं जो गोपनीय होती हैं। संघर्ष और संदेह के इस माहौल में उत्पादकता में गिरावट आती है।
जापानी कंपनी NOK में, प्रबंधन और ट्रेड यूनियनों के बीच आपसी समझ और सहयोग के आधार पर इन सभी कठिनाइयों को दूर किया गया। इससे "सोजियांकाई" का निर्माण हुआ। सोजियांगकाई एक श्रमिक प्रतिनिधि निकाय है जो समय-समय पर श्रमिकों के हितों, मजदूरी और कल्याण पर चर्चा करने के लिए मिलता है। लेकिन समाज के कार्य यहीं तक सीमित नहीं हैं - यह श्रमिकों के अवकाश का आयोजन करता है, व्यावसायिक समस्याओं (कभी-कभी गोपनीय भी) पर चर्चा में प्रबंधन की बैठकों में भाग लेता है, और निर्णय आपसी सहमति से किए जाते हैं।
जापानी प्रबंधन वेतन के मामलों में यूनियन को प्रबंधन और श्रमिकों के बीच एक वैध मध्यस्थ के रूप में स्वीकार करता है। लेकिन क्योंकि जापान में ट्रेड यूनियन पेशे से विभाजित नहीं हैं, बल्कि एक ही फर्म में श्रमिकों के संघ हैं, वे उत्पादकता, लाभप्रदता और विकास जैसे प्रबंधन मूल्यों को साझा करते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि ट्रेड यूनियन गुलाम हैं: वे अपनी स्वतंत्रता बनाए रखते हैं। वे लगातार सुनिश्चित करते हैं कि सभी सहमत मानदंडों का ठीक से पालन किया जाता है। यूनियनों को पूरी तरह से पता है कि श्रमिक केवल उत्पादकता बढ़ाकर अपने जीवन स्तर में सुधार कर सकते हैं, इसलिए उन्होंने प्रबंधन के साथ सहयोग करना शुरू कर दिया है। प्रदर्शन को प्रभावित करने वाले सभी मुद्दों पर निरंतर एकीकृत परामर्श की आवश्यकता है। आधुनिकीकरण की प्रक्रिया सीधी नहीं है। श्रम की अधिक आपूर्ति हो सकती है। लेकिन इन सभी समस्याओं को सहयोग से हल किया जाता है।
जापान में ट्रेड यूनियन लगातार फर्म को नुकसान पहुंचाए बिना श्रमिकों के जीवन को बेहतर बनाने के तरीकों और साधनों की तलाश कर रहे हैं। वे समझते हैं कि श्रमिकों की रहने की स्थिति अंततः फर्म की समृद्धि पर निर्भर करती है। वे आलोचनात्मक रूप से जांच करते हैं और यदि आवश्यक हो, तो प्रबंधन के लक्ष्यों और नीतियों पर सवाल उठाते हैं। इस तरह, वे प्रबंधन के साथ सहयोग करके एक रचनात्मक संबंध विकसित कर सकते हैं। यूनियनें सामाजिक और धर्मार्थ गतिविधियों में प्रबंधन के साथ लगातार प्रतिस्पर्धा करती हैं। जापान में ट्रेड यूनियनें श्रमिकों की चेतना के स्तर को ऊपर उठाने के लिए लगातार प्रयास कर रही हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रबंधन का महत्व, संसाधन और शक्ति ट्रेड यूनियनों के संसाधनों के साथ तुलनीय नहीं है। लेकिन संघ के नेता और प्रबंधन दो बुनियादी धारणाओं को साझा करते हैं: पहला, फर्म की समृद्धि अन्य समस्याओं को हल करने की स्थिति पैदा करती है, और दूसरा, एक-दूसरे से नफरत करने से किसी को फायदा नहीं होता है।
सामान्य तौर पर, जापान में प्रबंधन के खिलाफ दो मुख्य कारणों से कम शिकायतें और दावे हैं: पहला, जापानी कार्यकर्ता उत्पीड़ित महसूस नहीं करता है, और दूसरी बात, वह अपने काम को अधिकारों या विश्वासों से अधिक महत्वपूर्ण मानता है। इसका मूल इस तथ्य में निहित है कि जापानी फर्मों के प्रबंधक अपने श्रमिकों की भलाई पर बहुत ध्यान देते हैं। यह स्वाभाविक रूप से प्रबंधन और ट्रेड यूनियनों दोनों में उनका विश्वास बढ़ाता है।

निष्कर्ष
जापान एक छोटा सा देश है। जनसंख्या घनत्व अधिक है। संसाधन सीमित हैं। प्राकृतिक आपदाएं खतरे की भावना पैदा करती हैं। इसलिए, जापानियों को राष्ट्रीय एकता की आवश्यकता की गहरी समझ है। वे पूरी तरह से जानते हैं कि उनका अस्तित्व एकता और सामाजिक एकता पर निर्भर करता है।
जापानी एक समूह के रूप में यूरोपीय लोगों की तुलना में अधिक प्रभावी ढंग से काम करते हैं, खासकर जब उन्हें एक कठिन कार्य दिया जाता है। जापान में निर्णय लेने का कार्य भी सामूहिक सहमति से किया जाता है।
यह कहा जा सकता है कि जापान विरोधाभासों का देश है। यहां वे व्यक्ति को एक अलग व्यक्ति के रूप में अस्वीकार करते हैं, लेकिन सभी की राय के लिए सम्मान दिखाते हैं।
अपनी पुस्तक "द आर्ट ऑफ़ जापानी मैनेजमेंट" ए एथोस और आर पास्कल नोट में: "जापानी हर व्यक्ति को आर्थिक, सामाजिक, मनोवैज्ञानिक और आध्यात्मिक जरूरतों के रूप में मानते हैं, जैसे अमेरिकी नेता विशेष रूप से इसके बारे में सोचते हैं। लेकिन जापानी नेताओं का मानना ​​​​है कि उनका कार्य मानव व्यक्ति पर जितना संभव हो उतना ध्यान देना है, न कि अन्य संस्थानों (जैसे सरकार, परिवार या धर्म) पर ध्यान केंद्रित करना।"
साथ ही, जापानियों के लिए परिवार अस्तित्व का एक रूप है। काफी कठोर ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम के साथ, नेता का कोई "देवीकरण" नहीं होता है - वह "पहुंच योग्य" होता है। जापानी उस स्थान के लिए सम्मान नहीं दिखाते हैं जिस पर यह या वह व्यक्ति रहता है, बल्कि उसके लिए जो उसने जीवन में किया है, अपने अनुभव के लिए।
जापानी अनुशासित हैं, समूह के हित में सोचते हैं और सामान्य अच्छे को प्राप्त करने के लिए असाधारण प्रयासों में सक्षम हैं। जापानी उद्देश्यपूर्ण लोग हैं। वे खुद को एड इनफिनिटम परफेक्ट करना चाहते हैं। वे इस लक्ष्य के लिए कड़ी मेहनत करने को तैयार हैं। उत्कृष्टता के प्रति इस प्रतिबद्धता ने जापानी प्रबंधन को पारंपरिक जापानी संस्कृति में यूरोपीय प्रबंधन अनुभव को एकीकृत करने में बहुत मदद की है।
टोक्यो विश्वविद्यालय के अर्थशास्त्र विभाग के डीन सुसुमा ताकामिया ने कहा, "जापानी प्रबंधन ने आधुनिक सिद्धांतों और विधियों का अध्ययन और अवशोषित किया है जो लालच पर सीमाएं हैं।" "उन्होंने चार प्रमुख मुद्दों - तकनीकी नवाचार, औद्योगीकरण, लोकतंत्रीकरण और अंतर्राष्ट्रीयकरण को सफलतापूर्वक निपटाया है। इन सभी ने समूह विवेक और बड़ों के सम्मान जैसे सांस्कृतिक मूल्यों को नुकसान नहीं पहुंचाया है।" जापान में आज्ञाकारिता पूर्ण समर्पण का रूप ले लेती है। जापानी समाज क्षैतिज रूप से नहीं, बल्कि लंबवत रूप से अलग-अलग संस्थानों में विभाजित है। उद्यम ऐसे संस्थानों में से एक है। प्रबंधकों और कर्मचारियों में असहमति हो सकती है, लेकिन ये पूरी तरह से फर्म का आंतरिक व्यवसाय है। दोनों प्रतिस्पर्धी फर्मों को अपने शत्रु के रूप में देखते हैं। प्रत्येक कंपनी अपने क्षेत्र में प्रथम बनने का प्रयास करती है। प्रतिष्ठा का अर्थ लाभ से अधिक होता है।
जापानी संगठनों में, नेता सबसे अधिक जिम्मेदार स्थान रखता है। वह टीम को एक साथ लाता है। यह आंतरिक संघर्षों को दबाता है। उनके अधिकार को सभी बिना शर्त स्वीकार करते हैं। इसकी अनुपस्थिति से दुखद परिणाम हो सकते हैं: समूह एकता खो देता है और आंतरिक संघर्ष में डूब जाता है।
जापान में अधिकार और शक्ति वरिष्ठता पर निर्भर करती है, योग्यता पर नहीं। इसलिए, नेता हमेशा एक सक्षम व्यक्ति नहीं होता है। वह अक्सर अपने व्यवसाय की पेचीदगियों को समझाने में विफल रहता है - असली काम उसके अधीनस्थों द्वारा किया जाता है। एक नेता को लोगों को अच्छी तरह से प्रबंधित करना चाहिए। वह अपनी टीम को प्रेरित करने में सक्षम होना चाहिए, अपने कर्मचारियों के प्यार और समर्पण को जगाने और बनाए रखने में सक्षम होना चाहिए।
जापानी प्रबंधन श्रमिकों की स्वाभाविक स्वस्थ प्रवृत्ति से उनकी रचनात्मकता, कौशल और चेतना विकसित करने की अपील करता है। पाठ्यक्रम काम पर सहयोग को प्रोत्साहित करने के बारे में है। यह पूरे समूह के ज्ञान और अनुभव को जुटाता है। यह इसे और जोड़ता है और सहयोग की भावना विकसित करता है। "यह मेरा काम नहीं है" बहाने के साथ काम करने से बचने की इच्छा गायब हो जाती है, और इसके बजाय अतिरिक्त जिम्मेदारी लेने की इच्छा होती है।
जापानी संस्कृति सुंदरता के लिए जापानी जुनून को दर्शाती है। उनकी सुंदरता की भावना बहुआयामी है। उनके लिए, सुंदरता अनुग्रह, लालित्य, प्रकृति की भावना, उत्तम स्वाद और परिष्कृत सादगी है। वे बाहरी प्रतिभा से अधिक आंतरिक कृपा से मोहित हो जाते हैं।
लोकतंत्र की जापानी अवधारणा विशिष्ट है। इसका मतलब युद्धरत गुटों के बीच गरमागरम चर्चा नहीं है, बहुमत की भूमिका को नहीं पहचानता है। सभी समाधान अनाम समूह समाधान हैं। इस प्रकार जापान सर्वसम्मत निर्णयों को प्राप्त करने के लिए... सभाओं का देश बन गया है।
"सब से ऊपर सद्भाव" "दया के बिना एक दुनिया भयानक है; श्रम के बिना एक दुनिया पतनशील है"

* यह कार्य एक वैज्ञानिक कार्य नहीं है, अंतिम योग्यता कार्य नहीं है और एकत्रित जानकारी के प्रसंस्करण, संरचना और स्वरूपण का परिणाम है, जिसका उद्देश्य शैक्षिक कार्य की स्व-तैयारी के लिए सामग्री के स्रोत के रूप में उपयोग किया जाना है।

परिचय

1. जापानी प्रबंधन के तरीके

1.1. जापानी प्रबंधन का दर्शन

1.2. प्रबंधन नियंत्रण प्रणाली

1.3. मानव संसाधन प्रबंधन

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय।

हर कोई जानता है कि जापान हाल के दशकों में दुनिया की दूसरी सबसे बड़ी राष्ट्रीय आर्थिक शक्ति होने के नाते प्रमुख आर्थिक शक्तियों में से एक रहा है। जापान का एशिया और अन्य देशों में अर्थव्यवस्था और राजनीति के विकास पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, इस प्रकार अप्रत्यक्ष रूप से अन्य देशों के साथ अमेरिकी संबंधों को प्रभावित करता है।

1970 - 1980 के दशक में, जापान को दुनिया में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी देश के रूप में मान्यता दी गई थी।

1990 के दशक की घटनाओं ने सर्वश्रेष्ठ-मॉडल प्रतियोगिता की अंतर्निहित क्षमता का प्रदर्शन किया, जिसके कारण अक्सर एक-दूसरे की उपलब्धियों की नकल की जाती थी, उद्योग की सभी कंपनियों को प्रतिस्पर्धा में शामिल किया गया था, दूसरों के नुकसान से कुछ ऑफसेट की सफलता के साथ, जिसके कारण कम हुआ कीमतों और लाभप्रदता ..

जापानी प्रबंधन में रणनीति कमजोर कड़ी है। रणनीति एक अद्वितीय स्थिति चुनने पर आधारित है, जिसमें मूल्यों का एक सेट पेश करना शामिल है जो प्रतियोगियों से अलग है। जापान की मौजूदा मुश्किलों को देखते हुए कई अमेरिकी राजनेताओं और कारोबारियों ने जीत का जश्न मनाना शुरू कर दिया है. जापान को आज एक ऐसे देश के रूप में माना जाता है जिसने आर्थिक संकट से जूझ रहे अर्थव्यवस्था में नए रुझानों के साथ तालमेल नहीं बिठाया है। जापानी कंपनियों को अब डर और सम्मान के साथ व्यवहार नहीं किया जाता है, यह मानते हुए कि वे नवाचार में असमर्थ हैं, और कठोर, अनम्य प्रबंधन प्रथाओं और आजीवन रोजगार प्रणालियों से पीड़ित हैं जो परिवर्तन में बाधा डालते हैं।

भविष्य में, जापानी कंपनियां नए क्षेत्रों में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होंगी। "पारंपरिक" जापानी कंपनियों के थोक ने भी प्रतिस्पर्धा के लिए एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता को महसूस किया।

1. जापानी प्रबंधन के तरीके।

जापानी प्रबंधन के तरीके मूल रूप से यूरोपीय और अमेरिकी लोगों से अलग हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि जापानी अधिक प्रभावी ढंग से शासन करते हैं। इसके बजाय, यह कहा जा सकता है कि जापानी और यूरोपीय शासन के मूल सिद्धांत अलग-अलग विमानों पर हैं, जिनमें बहुत कम चौराहे हैं।

प्रबंधन की जापानी पद्धति और यूरोप और अमेरिका में दुनिया के अधिकांश देशों में उपयोग की जाने वाली विधियों में क्या अंतर है?

सबसे पहले, इसका फोकस: जापान में प्रबंधन का मुख्य विषय श्रम संसाधन हैं। जापानी प्रबंधक द्वारा निर्धारित लक्ष्य मुख्य रूप से कर्मचारियों की उत्पादकता में वृद्धि करके उद्यम की दक्षता में वृद्धि करना है। इस बीच, यूरोपीय और अमेरिकी प्रबंधन में, मुख्य लक्ष्य लाभ को अधिकतम करना है, अर्थात कम से कम प्रयास के साथ सबसे बड़ा लाभ प्राप्त करना है। जोर देने में स्पष्ट अंतर है।

जापानी प्रबंधन विशेषज्ञ हिदेकी योशिकारा के अनुसार, प्रबंधन की छह विशिष्ट विशेषताएं हैं।

1. नौकरी की सुरक्षा और भरोसे का माहौल बनाना।

इस तरह की गारंटी से कार्यबल में स्थिरता आती है और कर्मचारियों का कारोबार कम होता है। स्थिरता श्रमिकों और कर्मचारियों के लिए एक प्रोत्साहन के रूप में कार्य करती है, यह कॉर्पोरेट समुदाय की भावना को मजबूत करती है, प्रबंधन के साथ सामान्य कर्मचारियों के संबंध में सामंजस्य स्थापित करती है। छंटनी के दमनकारी खतरे से मुक्त और लंबवत रूप से आगे बढ़ने के वास्तविक अवसर के साथ, श्रमिकों को कंपनी के साथ समुदाय की भावना को मजबूत करने के लिए प्रेरित किया जाता है। स्थिरता प्रबंधकीय स्तर के कर्मचारियों और सामान्य श्रमिकों के बीच संबंधों के सुधार में भी योगदान देती है, जो कि जापानी के अनुसार, एक ओर प्रबंधकीय संसाधनों के लिए बिल्कुल आवश्यक है, और लक्ष्यों के प्रति उनकी गतिविधि के वेक्टर की सचेत दिशा अधिक है। अनुशासन बनाए रखने से महत्वपूर्ण। जापान में नौकरी की सुरक्षा एक आजीवन रोजगार प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है, एक ऐसी घटना जो यूरोपीय सोच के लिए अद्वितीय और काफी हद तक समझ से बाहर है।

2. निगम का प्रचार और मूल्य।

जब प्रबंधन के सभी स्तर और कर्मचारी फर्म की नीतियों और गतिविधियों के बारे में जानकारी का एक साझा आधार साझा करना शुरू करते हैं, तो भागीदारी और साझा जिम्मेदारी का माहौल विकसित होता है, जो संचार में सुधार करता है और उत्पादकता बढ़ाता है। इस संबंध में, बैठकें और सम्मेलन जिनमें इंजीनियर और प्रशासनिक कर्मचारी भाग लेते हैं, महत्वपूर्ण परिणाम देते हैं।

जापानी प्रबंधन प्रणाली कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट मूल्यों की एक सामान्य समझ बनाने की कोशिश करती है, जैसे गुणवत्ता सेवा की प्राथमिकता, उपभोक्ता के लिए सेवाएं, श्रमिकों और प्रशासन के बीच सहयोग, विभागों के बीच सहयोग और बातचीत। प्रबंधन सभी स्तरों पर कॉर्पोरेट मूल्यों को लगातार स्थापित करने और बनाए रखने का प्रयास करता है।

3. सूचना के आधार पर प्रबंधन।

उत्पादन की आर्थिक दक्षता और उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं में सुधार के लिए डेटा का संग्रह और उनका व्यवस्थित उपयोग विशेष महत्व का है। टीवी को असेंबल करने वाली कई फर्मों में, वे एक सूचना संग्रह प्रणाली का उपयोग करते हैं जिसमें यह पहचानना संभव है कि टीवी कब बिक्री पर चला गया, जो किसी विशेष नोड के स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार था। इस तरह, न केवल खराबी के लिए जिम्मेदार लोगों की पहचान की जाती है, बल्कि मुख्य रूप से खराबी के कारणों की पहचान की जाती है, और भविष्य में ऐसा होने से रोकने के उपाय किए जाते हैं। प्रबंधक मासिक रूप से राजस्व लाइनों, आउटपुट, गुणवत्ता और सकल प्राप्तियों की समीक्षा करते हैं कि क्या संख्याएं लक्ष्य को पूरा कर रही हैं और समस्याओं को जल्दी देखने के लिए।

4. गुणवत्ता उन्मुख प्रबंधन।

जापानी उद्यमों में फर्मों और प्रबंधन कंपनियों के अध्यक्ष अक्सर गुणवत्ता नियंत्रण की आवश्यकता के बारे में बात करते हैं। उत्पादन प्रक्रिया का प्रबंधन करते समय, उनकी मुख्य चिंता सटीक गुणवत्ता डेटा प्राप्त करना है। प्रबंधक का व्यक्तिगत गौरव गुणवत्ता को नियंत्रित करने के प्रयासों को मजबूत करने में निहित है, और परिणामस्वरूप, उच्चतम गुणवत्ता के साथ उसे सौंपे गए उत्पादन स्थल के काम में।

5. उत्पादन में प्रबंधन की निरंतर उपस्थिति।

कठिनाइयों से शीघ्रता से निपटने और समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए, जापानी अक्सर प्रबंधन कर्मियों को सीधे उत्पादन परिसर में रखते हैं। जैसे ही प्रत्येक समस्या हल हो जाती है, छोटे नवाचार पेश किए जाते हैं, जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त नवाचारों का संचय होता है। जापान में, अतिरिक्त नवाचार को बढ़ावा देने के लिए नवीन प्रस्तावों और गुणवत्ता मंडलियों की प्रणाली का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

6. स्वच्छता और व्यवस्था बनाए रखना।

जापानी वस्तुओं की उच्च गुणवत्ता के लिए आवश्यक कारकों में से एक उत्पादन में स्वच्छता और व्यवस्था है। जापानी उद्यमों के नेता एक ऐसी प्रक्रिया स्थापित करने की कोशिश कर रहे हैं जो उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी के रूप में काम कर सके और स्वच्छता और व्यवस्था के माध्यम से उत्पादकता बढ़ा सके।

सामान्य तौर पर, जापानी प्रबंधन मानवीय संबंधों में सुधार पर जोर देता है:

संगतता

समूह अभिविन्यास

कर्मचारियों के नैतिक गुण

रोजगार स्थिरता

श्रमिकों और प्रबंधकों के बीच संबंधों का सामंजस्य।

1.1 जापानी प्रबंधन का दर्शन।

युद्ध के बाद की तबाही की स्थितियों में जापान में आधुनिक प्रबंधन विधियों का विकास हुआ, जिसने नेताओं को सामाजिक, राजनीतिक और आर्थिक जीवन को बहाल करने का कार्य निर्धारित किया। अमेरिकी व्यवसाय प्रशासन के प्रभाव में, भविष्य के जापानी प्रबंधक अमेरिकी विचारधारा और व्यवसाय प्रबंधन विधियों से परिचित हो गए। इस अवधि के दौरान जापानी व्यापारिक नेताओं ने अपनी गतिविधियों के परिणामों के लिए सामाजिक जिम्मेदारी को समझना शुरू किया।

जापानी उद्यमों के नेताओं ने अपने कार्यों को अंजाम दिया, पहले प्रबंधन के पारंपरिक तरीकों को नई परिस्थितियों में लागू करके, और फिर अमेरिकी प्रबंधन के सिद्धांतों और तरीकों की मदद से जो उन्होंने सीखे थे। उन्होंने न केवल पूर्व-युद्ध के अनुभव को नई परिस्थितियों में रचनात्मक रूप से लागू करने की कोशिश की, बल्कि उपयोगी सबक लेने, नए विचारों को अवशोषित करने और इस तरह विकास का एक नया, जापानी तरीका खोजने की भी कोशिश की।

नतीजतन, जापानी प्रबंधन प्रणाली की मुख्य विशेषताएं कई अवधारणाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं जो अमेरिकी मॉडल में अनुपस्थित हैं। इनमें से सबसे महत्वपूर्ण हैं आजीवन रोजगार की व्यवस्था और सामूहिक निर्णय लेने की प्रक्रिया।

जापानी समाज सजातीय है और सामूहिकता की भावना से ओतप्रोत है। जापानी हमेशा समूहों के संदर्भ में सोचते हैं। एक व्यक्ति खुद को मुख्य रूप से समूह के सदस्य के रूप में जानता है, और उसका व्यक्तित्व - पूरे के एक हिस्से की व्यक्तित्व के रूप में।

जापानी प्रबंधन की एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता आजीवन सीखने की अवधारणा है। जापानियों का मानना ​​है कि निरंतर सीखने से कौशल में निरंतर सुधार होता है। प्रत्येक व्यक्ति निरंतर सीखने के माध्यम से अपने कार्य के निष्पादन में सुधार कर सकता है। इससे आत्म-विकास होता है, और प्राप्त परिणाम नैतिक संतुष्टि लाते हैं। दूसरी ओर, प्रशिक्षण का उद्देश्य अधिक जिम्मेदार कार्य और कैरियर में उन्नति के लिए तैयार करना है। लेकिन, प्रबंधन के लिए पश्चिमी दृष्टिकोण के विपरीत, जापानी बिना किसी भौतिक लाभ की अपेक्षा के महारत के कर्तव्य पर जोर देते हैं। जापानी आश्वस्त हैं कि कौशल में सुधार से ही व्यक्ति को बहुत संतुष्टि मिल सकती है।

इस प्रकार, आधुनिक जापानी प्रबंधन ने एक खुली भावना हासिल कर ली है जिसने तकनीकी विकास को जीवन द्वारा सामने रखी गई समस्याओं के समाधान के अधीन करना संभव बना दिया है। सरकार की जापानी प्रणाली को आयातित विचारों और सांस्कृतिक परंपराओं के संश्लेषण के रूप में देखा जा सकता है। इसलिए, आधुनिक जापानी प्रबंधन विचार की प्रकृति को समझने के लिए, इस देश की पारंपरिक संस्कृति की कुछ विशेषताओं को छूना आवश्यक है।

1.2. प्रबंधन नियंत्रण प्रणाली।

अनुशासन बनाए रखने और प्रदर्शन में सुधार करने के लिए, जापानी प्रबंधन दंड की तुलना में पुरस्कारों पर अधिक निर्भर करता है। सहायक सुझावों के लिए, दुर्घटनाओं में जान बचाने के लिए, प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में उत्कृष्ट परिणामों के लिए, उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए और समर्पण के लिए पुरस्कार दिए जाते हैं।

ये पुरस्कार विभिन्न प्रकार के होते हैं: प्रमाण पत्र, उपहार, धन, या अतिरिक्त अवकाश।

दंड में विभाजित हैं: फटकार, जुर्माना और बर्खास्तगी। चोरी, रिश्वत स्वीकार करने, तोड़फोड़ करने, बड़ों के निर्देशों की जानबूझकर अवज्ञा करने के मामलों में बर्खास्तगी की अनुमति है।

जापानी प्रबंधक दंडात्मक उपायों का सहारा लेने के लिए बेहद अनिच्छुक हैं। डराने-धमकाने और दंड देने की रणनीति के विपरीत, जापानी प्रबंधन श्रमिकों की आत्म-चेतना पर विशेष ध्यान देता है और इसलिए अनुशासन बढ़ाने के लिए नारों की रणनीति का उपयोग करता है।

1.3. मानव संसाधन प्रबंधन।

जापानी प्रबंधन की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक श्रम संसाधनों का प्रबंधन है। जापानी निगम अपने कर्मचारियों को इस तरह से प्रबंधित करते हैं कि बाद वाले यथासंभव कुशलता से काम करते हैं। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, जापानी निगम प्रभावी पेरोल सिस्टम, श्रम और नौकरियों के संगठन का विश्लेषण, कर्मचारियों के प्रदर्शन मूल्यांकन, और अन्य सहित अमेरिकी कार्मिक प्रबंधन तकनीकों का उपयोग करते हैं। जापानी निगम अपने कर्मचारियों की कंपनियों के प्रति वफादारी का अधिक उपयोग करते हैं। निगम के साथ कर्मचारियों की पहचान मजबूत मनोबल बनाती है और उच्च दक्षता की ओर ले जाती है। जापानी प्रबंधन प्रणाली फर्म के हितों के लिए इसे त्याग कर इस पहचान को सुदृढ़ करने की कोशिश करती है।

जापान में रोजगार का विशेष महत्व है। यह केवल नियोक्ता और कर्मचारी के बीच अनुबंध का मामला नहीं है। इसमें भावनात्मक और नैतिक ओवरटोन हैं।

जापानी श्रमिक विधिपूर्वक और निष्ठापूर्वक काम करते हैं। वे समय के पाबंद हैं। जापानी कामगारों को साफ-सफाई और शान के लिए एक स्वाभाविक प्रेम है। उनके पास कर्तव्य की बहुत विकसित भावना है। उन्हें अपने शिल्प कौशल पर गर्व है। अच्छी तरह से किए गए काम से उन्हें बहुत संतुष्टि मिलती है और असफल होने पर दुखी महसूस करते हैं। उन्हें नहीं लगता कि फर्म द्वारा उनका शोषण किया जा रहा है। जापानी श्रमिकों को अपने काम पर गर्व व्यक्त करने के साथ-साथ फर्म के प्रति अपनी वफादारी व्यक्त करने की मनाही नहीं है।

चूंकि कंपनी को एक करीबी टीम के रूप में कार्य करना चाहिए, सबसे मूल्यवान गुण समूह के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने में आपसी विश्वास, सहयोग, सद्भाव और पूर्ण समर्थन हैं। व्यक्तिगत जिम्मेदारी और काम के व्यक्तिगत प्रदर्शन को जानबूझकर छिपाया जाता है। लक्ष्य समूह प्रदर्शन में सुधार करना और समूह एकजुटता को मजबूत करना है।

निष्कर्ष।

सरकार की जापानी प्रणाली उन कारणों में से एक है जिसने 20वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में जापानी अर्थव्यवस्था के तेजी से विकास को संभव बनाया। इस प्रणाली को 40 से 20वीं शताब्दी के 60 के दशक की अवधि में अपना अंतिम डिजाइन प्राप्त हुआ, एक ऐसी अवधि जब जापानी अर्थव्यवस्था अपने विकास के तरीकों की तलाश में थी।

जापानी प्रबंधन प्रथाओं के विश्लेषण को पारंपरिक जापानी सांस्कृतिक लक्षणों और आयातित प्रबंधन प्रथाओं के संश्लेषण के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

"लाइफटाइम एम्प्लॉयमेंट", "ग्रुप डिसीजन मेकिंग", "क्वालिटी कंट्रोल", आदि। - ये जापानी प्रणाली के मुख्य विशिष्ट घटक हैं, जो पारंपरिक विशेषताओं के प्रभाव में विकसित हुए हैं, जिनमें से मुख्य "समूहवाद" है।

बदले में, इन परंपराओं के निर्माण पर कन्फ्यूशीवाद और ज़ेन बौद्ध धर्म के धार्मिक सिद्धांतों का बहुत बड़ा प्रभाव पड़ा है।

पारंपरिक जातीय-सांस्कृतिक विशेषताओं और आयातित विचारों के संश्लेषण से एक प्रकार की जापानी प्रबंधन प्रणाली का उदय हुआ। 60 के दशक के मध्य में उगते सूरज के देश के आर्थिक अर्थों में एक उच्च विकसित देश के रूप में विश्व स्तर पर तेजी से चढ़ने के बाद, दुनिया भर के अर्थशास्त्रियों ने जापानी अर्थव्यवस्था की सफलता के कारणों की तलाश शुरू कर दी। इसका एक कारण जापानी प्रकार का प्रबंधन था। अधिकांश शोधकर्ता ध्यान दें कि उत्पादकता के क्षेत्र में जापान की अग्रणी भूमिका का कारण कोई रहस्यमय रहस्य नहीं है। इसका एक ही कारण है- अच्छा प्रबंधन।

जापान में, अपनी कमजोरियों और अवसरों वाले व्यक्ति को प्रबंधन अवधारणा के केंद्र में रखा जाता है। इसके लिए धन्यवाद, जापानी प्रबंधन प्रणाली - लोग, वित्त, प्रौद्योगिकी में प्राथमिकताओं का एक कड़ाई से पदानुक्रमित त्रय विकसित हुआ है।

जापान में सर्वोच्च प्रशासनिक तंत्र की अपनी विशेष विशेषताएं हैं। जापान में उच्च प्रबंधन संस्थान की उत्पत्ति 16वीं शताब्दी में हुई थी, और यह मुख्य रूप से वाणिज्यिक और औद्योगिक घरानों के उद्भव से जुड़ी हुई है। उच्च प्रबंधन के पहले प्रतिनिधियों को किराए के प्रबंधक माना जा सकता है जो सभी आर्थिक मामलों के संचालन में लगे हुए थे। सामंतवाद की अवधि से लेकर आज तक, जापानी अर्थव्यवस्था के विकास के पूरे इतिहास में उच्च प्रबंधन की संस्था विकसित हुई है। यह विकास सामंती जापान के वाणिज्यिक और औद्योगिक घरानों के 19वीं सदी के अंत में पूंजीवादी इजारेदारों में परिवर्तन की पृष्ठभूमि में हुआ।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि अंतर्राष्ट्रीय सहयोग के विकास की आधुनिक अवधि में, प्रबंधन संस्कृति का अंतर्राष्ट्रीयकरण हो रहा है, जो बदले में विश्व अर्थव्यवस्था के नेताओं के प्रबंधकीय अनुभव का अध्ययन करना और लागू करना संभव बनाता है। जापानी प्रबंधन विधियों को समझने से निस्संदेह रूसी व्यापारियों और अर्थशास्त्रियों को अपने देश की अर्थव्यवस्था की समस्याओं को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी, रूसी उद्यमों में जापानी प्रबंधन मॉडल के कुछ सिद्धांतों को पेश करना संभव होगा, जो बदले में पूरे उत्पादन में सुधार करना संभव बना देगा। .

ग्रंथ सूची।

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2. गेर्चिकोवा आई.एन. प्रबंधन। 2006

3. पशेनिकोव वी.वी. जापानी प्रबंधन। 2003

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6. एडडस एम। निर्णय लेने के तरीके। 2005