जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, आपात स्थिति के संबंध में हॉटलाइन द्वारा प्राप्त अपीलों में, ऐसी अपीलें हैं जिनमें मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए एक स्पष्ट या गुप्त अनुरोध शामिल है। हॉट लाइन के संचालन का तरीका हमेशा वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों के कारण इन अनुरोधों के गहन प्रसंस्करण की संभावना का संकेत नहीं देता है (हॉट लाइन ऐसे विशेषज्ञों को नियुक्त करती है जिनके पास मनोवैज्ञानिक शिक्षा नहीं है; हॉट लाइन के पहले घंटों में, जब मुख्य अनुरोध सूचनात्मक है, बहुत बड़ी संख्या में हिट)। हालांकि, किसी भी मामले में, ऐसे अनुरोधों की पहचान और मान्यता हॉट लाइन कर्मचारी की जिम्मेदारी है, और उनके साथ काम करना एक मनोवैज्ञानिक की जिम्मेदारी है।

तीव्र दुःख, हानि का अनुभव करने वाले व्यक्ति।

घायल रिश्तेदार/रिश्तेदार की शारीरिक या भावनात्मक स्थिति के लिए भय और चिंता का अनुभव करने वाले व्यक्ति।

जिन व्यक्तियों को यह जानकारी मिली है कि उनके रिश्तेदार/रिश्तेदार लापता के रूप में सूचीबद्ध हैं या उनके पास अपने प्रियजनों के भाग्य के बारे में परस्पर विरोधी और अपर्याप्त जानकारी है।

जिन व्यक्तियों को यह सूचना मिली है कि आपातकालीन क्षेत्र में स्थित उनके रिश्तेदारों/रिश्तेदारों को तत्काल सहायता प्रदान नहीं की जा सकती है।

जिन व्यक्तियों के संबंधियों ने अपने रिश्तेदार/रिश्तेदार को खो दिया है या अपने रिश्तेदार/रिश्तेदार की मृत्यु के बारे में अभी तक अवगत नहीं हैं।

ऐसे व्यक्ति जिन्होंने किसी आपात स्थिति के घटित होने के समय अपनी उपस्थिति के कारण मनोवैज्ञानिक आघात का अनुभव किया है (उनमें से वे भी हो सकते हैं जिन्हें मामूली शारीरिक चोट लगी हो, साथ ही घटना के गवाह और प्रत्यक्षदर्शी भी हो सकते हैं)।

आपात स्थिति के मजबूत नकारात्मक परिणामों का अनुभव करने वाले व्यक्ति, स्पष्ट फ़ोबिक और अवसादग्रस्तता प्रतिक्रियाओं, आतंक हमलों और अन्य मनो-भावनात्मक समस्याओं की उपस्थिति में व्यक्त किए जाते हैं।

महत्वपूर्ण समस्याओं को दूर करने के लिए संसाधनों और अवसरों के बारे में जानकारी के अभाव में संपत्ति के नुकसान, जबरन स्थानांतरण, स्थानांतरण, रहने की स्थिति में महत्वपूर्ण गिरावट का अनुभव करने वाले व्यक्ति।

आपातकालीन स्थितियों में ग्राहकों को परामर्श देना।

यदि कोई व्यक्ति जिसने हाल ही में एक चरम स्थिति का अनुभव किया है, आपातकालीन मनोवैज्ञानिक हेल्प लाइन पर कॉल करता है, तो ऐसे ग्राहक के साथ काम करने में सलाहकार को निम्नलिखित तरीकों की सिफारिश की जा सकती है:

क्लाइंट को उनकी भावनाओं के बारे में बात करने के लिए प्रोत्साहित करें।

यह उम्मीद न करें कि एक पुरुष एक महिला की तुलना में आघात को बेहतर ढंग से संभाल सकता है।

क्लाइंट को याद दिलाएं कि उनकी भावनाएं सामान्य हैं। तनावपूर्ण स्थिति में सामान्य प्रतिक्रियाओं के बारे में जानकारी दें।

क्लाइंट को आश्वस्त करने की कोशिश न करें कि सब कुछ ठीक हो जाएगा - यह असंभव है।

क्लाइंट पर अपने स्पष्टीकरण थोपने की कोशिश न करें कि चीजें क्यों हुईं।

क्लाइंट को यह समझाने की कोशिश करें कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह इस स्थिति में क्यों आया, क्या मायने रखता है कि वह इससे बाहर निकला ("पीड़ित" की श्रेणी से "हीरो" की श्रेणी में संक्रमण)।

क्लाइंट को यह न बताएं कि आप जानते हैं कि वह किस दौर से गुजर रहा है।

बिल्कुल भी न बोलने के लिए तैयार रहें। यह केवल "ग्राहक के साथ रहना" के लिए पर्याप्त हो सकता है।

यह पूछने से न डरें कि व्यक्ति आघात से कैसे निपटता है। लेकिन चोट के विवरण के बारे में सवाल न पूछें। अगर ग्राहक इसके बारे में बात करता है, तो उसकी बात सुनें। इस स्थिति में आप जो सबसे अच्छा काम कर सकते हैं, वह है क्लाइंट का अनुसरण करना।

आपात स्थिति के नकारात्मक परिणामों का अनुभव करने वाले सदस्य, मनोवैज्ञानिक समस्याओं की घटना या तेज होने में प्रकट होते हैं, उन्हें किसी विशेषज्ञ के साथ आमने-सामने परामर्श लेने की सलाह दी जानी चाहिए।

उदाहरण

एक आतंकवादी कृत्य के परिणामस्वरूप हुई मेट्रो कार में विस्फोट के संबंध में, विस्फोट के समय अगली कार में मौजूद एक महिला ने मुख्य लाइन पर फोन किया। उसने कल अपनी आगामी मेट्रो की सवारी के डर को दूर करने के लिए मदद मांगी। महिला ने कहा कि उसे उस स्टेशन से गुजरना पड़ता था जहां लगभग रोज विस्फोट होता था और अब वह भूमि परिवहन का उपयोग करने के संभावित विकल्पों पर विचार कर रही है। लेकिन यह उसके लिए बहुत मुश्किल बना देगा। ग्राहक ने शिकायत की कि मेट्रो से यात्रा करने की आवश्यकता के विचार ने उसे इस डर से जकड़ लिया कि वह नियंत्रण नहीं कर सकती, हालांकि उसने उचित तर्कों को खारिज नहीं किया कि विस्फोट की पुनरावृत्ति की उम्मीद करने का कोई मतलब नहीं है। महिला ने हॉटलाइन विशेषज्ञ से उसे यह सुझाव देने के लिए कहा कि वह अपने डर को कम करने के लिए क्या कर सकती है। चूंकि ग्राहक डर की अपनी प्रतिक्रिया की तर्कहीनता से अवगत था और इसकी घटना के कारण को अच्छी तरह से समझता था, हॉट लाइन विशेषज्ञ ने उसके साथ ऐसी प्रतिक्रियाओं की अभिव्यक्ति के सामान्य पैटर्न के संबंध में उसकी डर प्रतिक्रिया की अभिव्यक्ति की विशेषताओं पर चर्चा की। , जिसमें भय का अनुभव करने की क्षमता होने के तथ्य के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रभाव हैं। उन्होंने मेट्रो की यात्रा के समय डर पैदा होने की स्थिति में अपनी कार्य योजना के लिए कई विकल्प बनाने के उद्देश्य से व्यावहारिक सिफारिशें भी दीं, ताकि ग्राहक को पूर्व निर्धारित व्यावहारिक विधि चुनने की अपनी स्वतंत्रता के बारे में पता चल सके और इस तरह महसूस हो सके कि वह घटना भय की स्थिति को प्रभावित कर सकती है, इसे नियंत्रित कर सकती है। साथ ही, हॉटलाइन विशेषज्ञ ने सिफारिश की कि यदि महिला की समस्या लंबे समय तक बनी रहती है तो वह व्यक्तिगत रूप से परामर्श लें। यदि कॉल के समय ग्राहक को डर लगता है, तो हॉटलाइन विशेषज्ञ को एक अलग रणनीति चुननी होगी, साथ ही यदि ग्राहक पहले से ही एक मनोवैज्ञानिक या मानसिक समस्या का सामना कर रहा था, जो आपातकाल से बढ़ गया था।

गवाह, तीसरे पक्ष के पर्यवेक्षक, जो लोग सीधे आपातकाल से संबंधित नहीं हैं, लेकिन जिन्होंने मीडिया से इसके बारे में सीखा है, वे भी घटनाओं में प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के समान अनुभव अनुभव कर सकते हैं और मनोवैज्ञानिक सहायता की आवश्यकता हो सकती है। उनके साथ काम करते समय, समान तरीकों और दृष्टिकोणों का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

ऐसे सदस्य जिन्होंने किसी आपात स्थिति की घटनाओं को देखा है, या जिन्हें मामूली चोटें आई हैं और बाह्य रोगी देखभाल प्राप्त करने के बाद घर लौट आए हैं, एक नियम के रूप में, यदि उन्हें इसकी आवश्यकता महसूस होती है, तो वे स्वयं मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए सीधे अनुरोध का संकेत देते हैं। कभी-कभी उनके रिश्तेदार इस तरह के अनुरोध के साथ फोन कर सकते हैं। यदि आमने-सामने की बैठक में ऐसे ग्राहकों को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करना संभव नहीं है, तो आपको फोन द्वारा सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है। यदि संभव हो, तो आपको पहले ग्राहक की नकारात्मक भावनात्मक स्थिति की गंभीरता का निर्धारण करना चाहिए। ऐसे ग्राहकों से कोई भी अभिव्यक्ति सबसे अच्छी प्रतिक्रिया है। कुछ मामलों में, केवल उसकी बात सुनना ही काफी है, लेकिन कभी-कभी उसके साथ उसके वर्तमान भावनात्मक अनुभवों पर चर्चा करना आवश्यक होता है और उसकी स्थिति को कम करने के लिए वह अभी और भविष्य में उनके साथ क्या कर सकता है। कुछ मामलों में, ऐसे ग्राहक को आमने-सामने परामर्श के लिए भेजा जाना चाहिए और उसके लिए इस तरह के अवसर की व्यवस्था की जानी चाहिए।

उदाहरण

एक युवती ने हॉटलाइन को कॉल किया, जिसे आतंकवादी हमले के परिणामस्वरूप हवाई अड्डे पर हुए विस्फोट के संबंध में खोला गया था। उसने उसे सुनने के लिए कहा और कहा कि वह अत्यधिक भावनात्मक स्थिति में है। महिला ने कहा कि विस्फोट के समय, उसका 7 महीने का बेटा और बुजुर्ग मां उससे अलग हो गई थी और उसने उन्हें देखे बिना ही मान लिया कि वे मर गए हैं, इस तथ्य के आधार पर कि उसने उन्हें इंतजार करने के लिए छोड़ दिया ठीक वही जगह जहां धमाका हुआ था। एक सुखद संयोग से, बुजुर्ग महिला, खड़े-खड़े थक गई, अपने बच्चे के साथ बैठने के लिए एक तरफ निकल गई, और यह विस्फोट से ठीक पहले हुआ। उस दौरान, जब युवती विस्फोट की आवाज सुनकर अपने प्रियजनों को छोड़कर वापस उस स्थान पर लौटी, जहां उसे एक मजबूत भावनात्मक झटका लगा। उसने अपनी माँ और बेटे को जीवित और स्वस्थ पाया, लेकिन भावनात्मक उथल-पुथल का प्रभाव उसके और उसके परिवार के घर लौटने के बाद सामने आया। युवती को हॉटलाइन विशेषज्ञ के साथ संवाद करने की आवश्यकता थी, क्योंकि वह अपने आप शांत नहीं हो सकती थी।

हॉट लाइन विशेषज्ञ ने युवती की बात सुनी, घटना के संबंध में उसके अनुभवों और भावनाओं की कहानी सुनी, सवाल पूछा क्योंकि ग्राहक ने स्थिति की परिस्थितियों का वर्णन किया। चूंकि ग्राहक ने स्पष्ट रूप से व्यवहार किया और पूरी तरह से वह सब कुछ कहा जो उसने महसूस किया और अनुभव किया, फिर हॉट लाइन विशेषज्ञ के साथ संचार के अंत में, वह विचारों और भावनाओं में आने में कामयाब रही जिससे स्थिति की समझ हो गई। उसकी भावनात्मक स्थिति अधिक संतुलित हो गई।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के चरण

मनोवैज्ञानिक परामर्श में आमतौर पर कई बैठकें, अलग-अलग बातचीत होती है। सामान्य तौर पर, एक प्रक्रिया के रूप में मनोवैज्ञानिक परामर्श को चार चरणों में विभाजित किया जाता है: 1. जान-पहचानएक ग्राहक के साथ और बातचीत शुरू करें। 2. पूछताछग्राहक, सलाहकार का गठन और सत्यापन परिकल्पना. 3. प्रतिपादन प्रभाव. 4. समापनमनोवैज्ञानिक परामर्श।

1. ग्राहक को जानना और बातचीत शुरू करना

1ए. पहला संपर्क। आप ग्राहक से मिलने के लिए खड़े हो सकते हैं या कार्यालय के दरवाजे पर उससे मिल सकते हैं, सद्भावना का प्रदर्शन और फलदायी सहयोग में रुचि। 1बी. प्रोत्साहन। क्लाइंट को शब्दों के साथ प्रोत्साहित करना उचित है जैसे: "आओ, कृपया", "आराम से बैठो", आदि। 1सी. एक छोटा विराम। ग्राहक के साथ संपर्क के पहले मिनटों के बाद, उसे 45 - 60 सेकंड का विराम देने की सिफारिश की जाती है ताकि ग्राहक अपने विचार एकत्र कर सके और चारों ओर देख सके। 1g दरअसल परिचित। आप क्लाइंट से कह सकते हैं: "आइए परिचित हो जाएं। मैं आपसे कैसे संपर्क कर सकता हूं?" इसके बाद आपको अपना परिचय देना होगा। 1डी. औपचारिकताएं। वास्तविक परामर्श की शुरुआत से पहले, परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक को परामर्श प्रक्रिया, इसकी महत्वपूर्ण विशेषताओं के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है: - परामर्श के मुख्य लक्ष्य, - परामर्शदाता की योग्यता, - परामर्श के लिए भुगतान, - परामर्श की अनुमानित अवधि, - इस स्थिति में परामर्श की उपयुक्तता, - परामर्श की प्रक्रिया में ग्राहक की स्थिति में अस्थायी गिरावट का जोखिम, - गोपनीयता की सीमाएं, सहित। ऑडियो और वीडियो रिकॉर्डिंग के मुद्दे, तीसरे पक्ष की प्रक्रिया की उपस्थिति (अवलोकन)। क्लाइंट पर अनावश्यक जानकारी डाले बिना आपको संक्षेप में बोलना चाहिए। यहां परिणाम परामर्श प्रक्रिया में प्रवेश करने के लिए ग्राहक का अंतिम निर्णय है। 1ई. "यहाँ और अभी"। क्लाइंट से सहमत होना आवश्यक है, उसे "यहाँ और अभी" मोड में काम करने के लिए सेट करें। क्लाइंट को यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि मनोवैज्ञानिक-सलाहकार का उपयोग सभी प्रकार की साज़िशों में एक उपकरण के रूप में नहीं किया जा सकता है। 1झ. प्राथमिक पूछताछ। एक मानक वाक्यांश का एक उदाहरण: "तुम मेरे पास क्या लाए?", "तो, आप मेरे साथ किन प्रश्नों पर चर्चा करना चाहेंगे?"। यदि ग्राहक मनोवैज्ञानिक कार्यालयों का "पेशेवर फ़्रीक्वेंटर" नहीं है, तो, सबसे अधिक संभावना है, उसे अपने स्वयं के पहले वाक्यांशों से समर्थन की आवश्यकता होगी। कम से कम, वह इस प्रश्न में दिलचस्पी लेगा: क्या वह इस बारे में सही ढंग से बोल रहा है? इसलिए, यदि आवश्यक हो, तो पूछताछ के पहले मिनट से ही संवाद बनाए रखना आवश्यक है।

2. ग्राहक से पूछताछ करना, परिकल्पना बनाना

2ए. सहानुभूति सुनना। यह सक्रिय श्रवण भी है (ग्राहक के लिए अलग-अलग शब्दों की पुनरावृत्ति, व्याख्या)। 2बी. ग्राहक की स्थिति मॉडल को अस्थायी के रूप में स्वीकार करना। सलाहकार को अभी तक क्लाइंट के साथ विवादों में प्रवेश नहीं करना चाहिए, इससे भी अधिक उसे बेनकाब करने के लिए, उसे अंतर्विरोधों पर पकड़ने के लिए। ग्राहक की स्थिति के मॉडल को तोड़ना इस मॉडल का विस्तार से अध्ययन करने के बाद ही संभव है। 2सी. बातचीत की संरचना करना। एक दुर्लभ ग्राहक किसी समस्या की स्थिति का तार्किक और लगातार वर्णन करने में सक्षम होता है। धीरे-धीरे, उसे अधिक तर्कसंगत प्रस्तुति, तर्क के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। सलाहकार को स्वयं सुसंगत होना चाहिए। प्रत्येक नया वाक्यांश, प्रश्न पिछले वाले के साथ तार्किक रूप से जुड़ा होना चाहिए। बातचीत की संरचना के लिए आवधिक सारांश बहुत उपयोगी होते हैं। ग्राहक के साथ संवाद एक अध्याय पुस्तक नहीं है; इसलिए, आप इसे हर दस मिनट में (उदाहरण के लिए), दीवार या टेबल घड़ी देखते हुए संक्षेप में बताने की आदत बना सकते हैं। यदि यह उपयुक्त है, तो न केवल मौखिक रूप से, बल्कि लिखित रूप में भी, कागज पर स्थिति के एक मॉडल को योजनाबद्ध रूप से चित्रित करना संभव है। वार्तालाप को संरचित करना क्लाइंट को तर्कसंगत रूप से काम करने के लिए प्रोत्साहित करता है, दसवीं बार एक ही चीज़ को "पीसने" के लिए नहीं, बल्कि आगे बढ़ने के लिए; जब ग्राहक स्थिति के विवरण में आगे बढ़ना बंद कर देता है, तो यह एक निश्चित संकेत होगा कि उसने पहले ही सब कुछ आवश्यक कह दिया है। 2y. ग्राहक की स्थिति मॉडल को समझना। मनोवैज्ञानिक-सलाहकार विश्लेषणात्मक और आलोचनात्मक कार्य करता है, इस मॉडल के बारे में कई परिकल्पनाएँ तैयार करता है। यदि कोई ग्राहक मदद के लिए मनोवैज्ञानिक के पास आया, तो इसका मतलब है कि समस्या की स्थिति का उसका मॉडल या तो ए) गलत (विकृत), या बी) अधूरा है। इसलिए, प्रत्येक परिकल्पना में, इसे स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए: क) क्या ग्राहक स्थिति को सही रोशनी में देखता है? बी) अगर वह नहीं देखता है, तो क्या गलत है? ग) क्या स्थिति मॉडल पूरा हो गया है? घ) यदि पूर्ण नहीं है, तो किस प्रकार इस मॉडल का विस्तार किया जा सकता है? बेशक, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार को यहां अधिकांश निष्कर्ष अपने पास रखना चाहिए, यदि केवल इसलिए कि अभी तक केवल परिकल्पनाएं हैं। 2डी. परिकल्पनाओं की आलोचना। सलाहकार ग्राहक से परिकल्पनाओं को स्पष्ट करने और उनकी आलोचना करने के उद्देश्य से प्रश्न पूछता है। यहाँ प्रश्न, निश्चित रूप से, यादृच्छिक रूप से पूछे जा सकते हैं। लेकिन फिर भी, एक से दूसरे में कूदे बिना, कम से कम एक बाहरी संरचित बातचीत के लिए प्रयास करने की सिफारिश की जाती है। यहाँ परिणाम यह होना चाहिए कि अंत में केवल एक कार्यशील परिकल्पना (मुख्य एक) हो। तथ्य यह है कि मनोवैज्ञानिक अधिकांश बौद्धिक कार्यों को कठिन मोड में करने के लिए मजबूर होता है, जब बहुत कम समय होता है। इसलिए, केवल मुख्य परिकल्पना के साथ मिलकर काम करना आवश्यक है। यदि इसकी पुष्टि नहीं होती है, तो एक और परिकल्पना को मुख्य माना जाता है। 2ई. ग्राहक को अपनी परिकल्पना प्रस्तुत करना। चूंकि ग्राहक आमतौर पर अपनी समस्या की स्थिति में पहले से ही "अच्छी तरह से भ्रमित" होता है, ऐसा बहुत कम होता है कि वह तुरंत परिकल्पना को स्वीकार कर लेता है और इससे सहमत हो जाता है। इसलिए, इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि सलाहकार के विचार अब तक केवल एक परिकल्पना (धारणाएं) हैं, कि ग्राहक को इससे सहमत होने की आवश्यकता नहीं है, यह आवश्यक है कि परिकल्पना को एक कार्यशील के रूप में लिया जाए और निष्कर्षों का अध्ययन करने का प्रयास किया जाए। यह उत्पन्न करता है। परिकल्पना के साथ काम करने की प्रक्रिया में, नए विवरण उभरने की संभावना है जो स्थिति के उभरते उद्देश्य मॉडल को स्पष्ट करते हैं। यह संभावना है कि परिकल्पना अस्थिर होगी, चिंता की कोई बात नहीं है; इस मामले में, एक अन्य परिकल्पना को कार्यशील के रूप में लिया जाता है। 2जी. परिकल्पना की आलोचना, सत्य की खोज। विभिन्न स्थितियों, विशिष्ट और बिल्कुल विशिष्ट नहीं, पर विचार किया जाता है। अगले चरण पर जाने से पहले, सत्य को खोजना बहुत महत्वपूर्ण है, अर्थात समस्या की स्थिति का एक उद्देश्य संगत मॉडल तैयार किया जाना चाहिए और दोनों पक्षों द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए।

3. प्रभाव डालना

3ए. क्लाइंट को नए ज्ञान के साथ जीने दें। आगे का काम सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करता है कि समस्या की स्थिति का मॉडल कितना सही निकला। यह समझना महत्वपूर्ण है कि यदि मॉडल विफल हो जाता है, तो क्लाइंट के साथ आगे काम करना (प्रभाव) जोखिम में है; और यदि इसके विपरीत (मॉडल सफल होता है), तो ग्राहक स्वयं नए ज्ञान के साथ जीने में रुचि रखेगा। इसलिए, आदर्श रूप से, एक कार्यशील मॉडल विकसित करने के बाद, आपको क्लाइंट को अगली बैठक तक जारी करना चाहिए। उसे शायद पहले से ही वह सब कुछ मिल गया जिसकी उसे जरूरत थी, और इसलिए अब वह अगली बैठक में नहीं आएगा। यदि कोई संभावना नहीं है, परामर्श को बाधित करने की कोई आवश्यकता नहीं है, तो आप बस एक छोटा सा बदलाव कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, ग्राहक को पंद्रह मिनट के लिए एक कुर्सी पर बैठाना, शांत संगीत चालू करना और उसे नए ज्ञान के बारे में सोचने का अवसर देना उपयुक्त है। 3बी. क्लाइंट सेटिंग्स का सुधार। बेशक, यह संभावना है कि समस्या की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए क्लाइंट के लिए नए ज्ञान का अधिग्रहण पर्याप्त नहीं हो सकता है। यहां, क्लाइंट की शिकायतें कि "पर्याप्त ताकत नहीं है", "मुझे समझ में नहीं आता कैसे", आदि विशिष्ट हैं। मनोवैज्ञानिक, ग्राहक के साथ, बाद वाले के झूठे दृष्टिकोण की आलोचना करता है। नए प्रतिष्ठानों की एक सूची तैयार करता है। दृष्टिकोण मौखिक रूप से सटीक, सरल और प्रभावी होना चाहिए। शांत और आत्मविश्वास प्राप्त करने के उद्देश्य से, स्वर के स्तर को सही करने (शांत हो जाओ या इसके विपरीत जुटाना) और तर्कसंगतता-भावनात्मकता के स्तर (अधिक तर्कसंगत या अधिक भावनात्मक बनने) के उद्देश्य से दृष्टिकोण पर बहुत ध्यान दिया जाना चाहिए। आत्म-सम्मोहन के रूप में प्रतिष्ठानों को "स्वीकार" किया जा सकता है। फिर से, क्लाइंट को नई सेटिंग्स के साथ रहने का मौका देना यहां उपयोगी होगा। यह संभव है कि कुछ सेटिंग्स जड़ न लें। फिर उन्हें बदलने या संशोधित करने की आवश्यकता हो सकती है। 3सी. ग्राहक व्यवहार का सुधार। आदतन व्यवहार के संभावित विकल्प तैयार करने में सेवार्थी की सहायता करना। इन विकल्पों का विश्लेषण और आलोचना, उनकी उपयोगिता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन। सबसे अच्छा विकल्प चुनना। इस विकल्प के कार्यान्वयन के लिए एक योजना का विकास। यह समझना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक भविष्य में वैकल्पिक व्यवहार को लागू करना भूल सकता है। इसलिए, शाब्दिक अर्थ में, इसे विकल्प का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। इसके लिए विभिन्न विधियाँ उपयुक्त हैं, उदाहरण के लिए, भूमिका निभाने वाले खेल (इस मामले में, मनोवैज्ञानिक ग्राहक के रिश्तेदार या परिचित की भूमिका निभा सकता है)।

4. मनोवैज्ञानिक परामर्श का समापन

4ए. बातचीत का सारांश। जो हुआ उसका संक्षिप्त सारांश। "दोहराव सीखने की जननी है।" 4बी. परामर्शदाता या अन्य विशेषज्ञों के साथ क्लाइंट के आगे के संबंधों से संबंधित मुद्दों की चर्चा। 4सी. बिदाई। मुवक्किल को कम से कम दरवाजे तक ले जाना चाहिए, उससे कुछ तरह के शब्द कहें।

साहित्य

अलेशिना यू। ई। परिवार और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक परामर्श। - एम।: कंसोर्टियम का संपादकीय और प्रकाशन केंद्र "रूस का सामाजिक स्वास्थ्य", 1993। - 172 पी। एलेक्स द्वारा श्रेणी में पोस्ट किया गया

एक मुवक्किल मेरे पास परामर्श के लिए आया था, जिसके साथ हम पिछले कुछ समय से बहुत फलदायी रूप से काम कर रहे हैं। वह अपने आप से, अपनी भावनाओं के साथ अच्छे संपर्क में है, और इसलिए उसका काम जल्दी और आसानी से हो जाता है। हमने अपनी पिछली बैठक के बाद से हुए परिवर्तनों पर चर्चा करके परामर्श शुरू किया। फिर हमारी बातचीत सुचारू रूप से लड़की के साथ उसके रिश्ते के क्षेत्र में चली गई।

उसने कहा कि वह उसके प्रति अपने रवैये के बारे में निश्चित नहीं था। एक ओर, वह वास्तव में उसे बहुत पसंद करता है, दूसरी ओर, वह समझता है कि वे रास्ते में नहीं हैं। फिर मैंने यह पूछने का फैसला किया कि वह कैसे समझता है कि वह रास्ते में नहीं है? मूल्यांकन मानदंड वास्तव में क्या है। कुछ देर सोचने के बाद, मुवक्किल ने जवाब दिया कि लड़की उसे वैसे ही स्वीकार करती है जैसे वह है, जिसका अर्थ है कि भविष्य में वह आराम कर सकता है, आलसी हो सकता है, मोटा हो सकता है और कहीं भी नहीं जा सकता, कुछ हासिल नहीं कर सकता। मुझे दिलचस्पी हो गई। मैंने पूछना जारी रखा, और परिणामस्वरूप यह स्पष्ट हो गया कि वह लड़की से क्या उम्मीद करता है, कि वह उसके विकास की दिशा तय करेगी, बार उठाएगी। फिर मैंने यह वाक्यांश दिया कि यह आमतौर पर ए-लड़कों का पैटर्न है कि वे दूसरों से यह उम्मीद करें कि उनके लिए कैसे जीना है। सबसे पहले, वे अपनी माँ के लिए सब कुछ करते हैं, फिर जब वे बड़े होते हैं, तो उन्हें एक और "माँ" खोजने की ज़रूरत होती है ताकि वह उन्हें बता सकें कि कैसे जीना है और अंक देना है। वह मेरे साथ सहमत हुए और पुष्टि की कि मैंने निशान मारा है। हमने इस विषय के साथ काम करने का फैसला किया, उसे यह पता लगाने में मदद करने के लिए कि वह क्या चाहता है, अपने लक्ष्यों को खोजने के लिए।

ग्राहक बहुत अच्छा लग रहा है। यानी अगर उसे कुछ पेश करने के लिए कहा जाए तो वह आसानी से उसे पेश कर देता है। मैं स्वयं एक दृश्य हूं, इसलिए मेरे लिए अन्य दृश्यों के साथ काम करना आसान है। मैंने उससे पूछा:

आप कब तक जीने की योजना बना रहे हैं?

उसने जवाब दिया:

लगभग 60 तक।
80 क्यों नहीं?
- मुझे नहीं पता कि मैं 60 के बाद क्या करूंगा।
- कभी फ्रैंक पुसेलिक की संगोष्ठी देखें, शायद कुछ विचार आए।
- ठीक है।
- और अब, कृपया, कल्पना करें कि आप अपने जीवन के अंत में आ गए हैं। कैसा होगा अगर आप अपने जीवन से संतुष्ट थे, जिस तरह से आपने उसे जिया था? यदि आप पिछले वर्षों में पीछे मुड़कर देखें तो आप क्या देखेंगे? यह किन घटनाओं से भरा है? आपको सबसे ज्यादा क्या याद है? आपको सबसे ज्यादा खुशी किस चीज से मिलती है? - यहां मैंने पहले से ही थोड़ी ट्रान्स आवाज में बात की, क्लाइंट को एक हल्के ट्रान्स में डुबो दिया ताकि वह इन सभी घटनाओं को यथासंभव स्पष्ट रूप से कल्पना कर सके।
"लेकिन मैं अपने जीवन और जिस तरह से चला गया उससे संतुष्ट नहीं हूं।
- अगर आप संतुष्ट होते तो कैसा होता? या अपने आप से पूछें कि संतुष्ट महसूस करने के लिए इस जीवन में क्या बदलने या जोड़ने की आवश्यकता है?

कुछ देर के लिए वह अपने आप में चला गया। तब मुवक्किल ने मुझे बताया कि उसने एक सुंदर पत्नी, बच्चों, दोस्तों की कल्पना की है कि वे कैसे समय बिताते हैं, वे कहाँ आराम करते हैं, कैसे वह लक्ष्य प्राप्त करता है और पैसा कमाता है, आदि।

यह मानते हुए कि इससे उन्हें संतुष्टि मिली, मैंने उनसे अपनी समयरेखा प्रस्तुत करने और इन घटनाओं को वर्तमान और 60 वर्षों के बीच इस पर रखने की अनुमति देने के लिए कहा। मुवक्किल ने कुछ देर सोचा, और फिर कहा कि वह सफल नहीं हो रहा है। क्या, मानो, रेखा अलग है, और ये अच्छी तस्वीरें अलग हैं। और सामान्य तौर पर, 30 वर्षों के बाद, उसके पास समय रेखा पर अंधेरा और खालीपन होता है। 30 तक सब कुछ उज्ज्वल और रंगीन है, और 30 पर किसी प्रकार का जम्पर है, जिसके पीछे कुछ भी नहीं है। मैंने इस शून्य को भरने और इन आयोजनों को वहां भेजने की पेशकश की। लेकिन कोई फर्क नहीं पड़ता कि उसने वहां क्या भेजा, सब कुछ एक छेद में गिर गया।

ग्राहक ने कहा:

- ऐसा लगता है कि बहुत देर हो चुकी है। यह ऐसा था जैसे मुझे यह सब 30 साल की उम्र से पहले ही प्राप्त करना था, और अब मुझे पहले ही देर हो चुकी है और इसके बारे में कुछ नहीं किया जा सकता है।
- और अगर यह सब आपको 30 से पहले मिल गया, तो क्या होगा?
"तब मैं बस जीऊंगा।
- आप वास्तव में क्या करेंगे? जीवन किससे भरा होगा?

मैंने सवाल पूछना जारी रखा, लेकिन उन्होंने स्पष्ट रूप से स्थिति स्पष्ट नहीं की। उनका मानना ​​था कि कुछ चीजें हैं जो 30 से पहले करने की जरूरत है, और अगर समय खो गया है, अगर नींव नहीं रखी गई है, तो कुछ भी नहीं किया जा सकता है। मैं समझ गया था कि यह केवल उसके सिर में एक स्थापना थी, लेकिन न तो मेरे उदाहरणों और न ही किसी औचित्य से कोई बदलाव आया। फिर मेरे मन में यह विचार आया कि यह और गहराई में जाने लायक है, कि कुछ कमी थी, कुछ ऐसा जो मैंने अभी तक नहीं देखा था। मैंने सुझाव दिया कि वह समयरेखा को प्रकट करें और इसे एक सड़क के रूप में कल्पना करते हुए दर्ज करें। जब उसने ऐसा किया, तो पता चला कि वह एक रंगीन खूबसूरत सड़क पर है। मैंने सुझाव दिया कि वह आगे बढ़ें, लेकिन जब उन्होंने जाना शुरू किया, तो यह स्पष्ट हो गया कि कुछ भी नहीं बदल रहा है। ऐसा लग रहा था कि वह जगह-जगह चल रहा है। यह किसी प्रकार का रक्षा तंत्र था जिसने उसे आगे बढ़ने से रोक दिया, क्योंकि अगर वह वास्तव में और आगे जाता, तो वह इस शून्य में गिर जाता। मैंने उसे बाहर निकलने का रास्ता तलाशने के लिए कहा, और उसने किसी तरह इस खूबसूरत "स्क्रीन" को आगे बढ़ने के लिए उठा लिया। जैसे ही वह इस खालीपन में डूबा, उसने तुरंत बहुत अकेलापन और खोया हुआ महसूस किया। मैंने उसे आगे बढ़ने के लिए कहा। और वह चला गया, बुढ़ापे के करीब। जैसे ही वह चला, उसकी ताकत पिघल गई, लेकिन बेहतर के लिए कुछ भी नहीं बदला। सब कुछ बहुत निराशावादी लग रहा था, लेकिन मुझे पता था कि समाधान कहीं न कहीं था। रूपक हमेशा रूबिक के घन की तरह होते हैं, जिन्हें यदि कुशलता से घुमाया जाए, तो देर-सबेर हल किया जा सकता है।

मैंने उनसे इस अंधेरे और खालीपन का वर्णन करने के लिए कहा, यह क्या है। उसने बोला:

यह ऐसा है जैसे यह मेरे भीतर से आता है।
फिर मेरे दिमाग में एक अद्भुत सवाल आया जिसने इस काम में बदलाव करने में मदद की:
यह शून्य क्या चाहता है? उससे पूछो।

उसने पूछा और जवाब मिला कि शून्य उसकी रक्षा करना चाहता है।

वह आपको किससे बचाना चाहती है?
- दर्द से।
कौन या क्या दर्द होता है?
- अन्य लोग।

इधर कहीं, वह इस खालीपन से परे देखने में सक्षम था और वहाँ की वास्तविक दुनिया को देखा और उसमें से निकला हुआ कोई शंकु छाती में चुभने लगा। यह दर्दनाक था, और इस अंधेरे ने उसकी रक्षा की, उसे दर्द से ढँक दिया। और दुनिया में इस शंकु जैसी काफी चीजें हैं। "वे बुरे नहीं हैं," उन्होंने मुझसे कहा, "बस इतना है कि वे वहां हैं और मुझसे मिलेंगे। लेकिन वे खतरनाक हैं, वे आपको अलग कर सकते हैं।" और यह स्पष्ट हो गया कि इसके बारे में कुछ किया जाना था।

उन्होंने एक उपाय खोजा। खुद को बगल से देखकर, मुवक्किल ने कहा कि इस छोटे आदमी (अर्थात् खुद को) को मजबूत करने, मजबूत बनने की जरूरत है ताकि ये शंकु उसे तोड़ न सकें, ताकि वह उनके बीच से गुजर सके, जैसे लोग जंगल में पत्तियों के माध्यम से जाते हैं। ऐसे में पत्तियां त्वचा को काट सकती हैं, लेकिन गंभीर नुकसान नहीं पहुंचा सकती हैं।

अपने आप को मजबूत करने के लिए, उसे वहां दिखाई देने वाले एक निश्चित तरल को पीना चाहिए था। लेकिन जब उसने इसे पिया, तो मानो किसी तरह का अलगाव था। अंदर कुछ खोल से अलग किया गया था। वहीं, शेल सॉफ्ट-टच प्लास्टिक से बना था। कुछ बिंदु पर, उसमें से कुछ बलगम निकलने लगा। जैसे ही उसके सामने अँधेरा खुला, वह आगे बढ़ने लगा। और चलते-चलते उस में से बलगम निकला, और वह आप ही बलवन्त और बलवन्त होता गया। और आसपास की दुनिया उज्जवल हो गई। एक समय ऐसा आया जब आगे जाने की जरूरत नहीं रह गई, जब सारा बलगम बाहर आ गया। फिर उन्होंने कहा कि आपको इसे हटाने की जरूरत है।

इसे साफ करने के बाद, समयरेखा स्पष्ट हो गई, और जीवन उस पर "प्रकट" हो गया। मैंने उसे फिर से वह करने के लिए आमंत्रित किया जो हमने अपने काम की शुरुआत में किया था, अर्थात्, उन सभी अद्भुत क्षणों को प्रस्तुत करने के लिए जो उनके जीवन को भरना चाहिए और उन्हें समय रेखा पर रखना चाहिए। इस बार सब कुछ बढ़िया रहा और हमने काम पूरा कर लिया।

यह क्या था इसके बारे में कुछ शब्द। किसी प्रकार के आघात के परिणामस्वरूप हमने जो काम किया है, उसे देखते हुए, ग्राहक ने एक सुरक्षात्मक तंत्र विकसित किया जिसके साथ वह जीवन से छिप गया। नतीजतन, उसने अपना भविष्य नहीं देखा, या यों कहें कि देखना नहीं चाहता था, उसने कुछ खास योजना नहीं बनाई। जीवन बस उसके साथ हुआ। यानी वह प्रवाह के साथ चला गया और उसमें किसी तरह की अचेतन स्थापना थी कि आगे कुछ भी अच्छा नहीं आएगा। उसके साथ अपने काम में, हमने रक्षा तंत्र को बदल दिया, उसे आगे देखना शुरू करने और उसके जीवन को अपने लक्ष्यों से भरने में मदद की।

मैं कुछ महीनों में परिणाम पोस्ट करूंगा। इस तरह के गहन परिवर्तनों में समय लगता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श की तकनीक उन विशेष तकनीकों को संदर्भित करती है जो मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, कुछ परामर्श प्रक्रियाओं के ढांचे के भीतर कार्य करते हुए, मनोवैज्ञानिक परामर्श के प्रत्येक चरण में इन प्रक्रियाओं को करने के लिए उपयोग करते हैं। इन चरणों और प्रक्रियाओं के बाद से हमारे पास पहले से ही है

पिछले अध्याय में चर्चा की गई, कोई भी उनसे जुड़ी मनोवैज्ञानिक परामर्श तकनीक के विस्तृत विवरण के लिए सीधे आगे बढ़ सकता है।

यह तकनीक सार्वभौमिक हो सकती है, मनोवैज्ञानिक परामर्श के प्रत्येक चरण में समान रूप से सफलतापूर्वक लागू होती है, और विशिष्ट, मनोवैज्ञानिक परामर्श के एक या दूसरे, विशेष चरण के लिए अधिक उपयुक्त होती है।

हम विभिन्न परामर्श प्रक्रियाओं के संबंध में चरणों में मनोवैज्ञानिक परामर्श की तकनीक पर विचार करेंगे, विशेष रूप से प्रकृति में सार्वभौमिक परामर्श तकनीकों को उजागर किए बिना।

एक मनोवैज्ञानिक परामर्श में एक ग्राहक से मिलना

क्लाइंट से मिलने की सामान्य प्रक्रिया के हिस्से के रूप में (मनोवैज्ञानिक परामर्श का पहला चरण), मनोवैज्ञानिक-सलाहकार को निम्नलिखित तकनीकी तकनीक का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है: क्लाइंट से मिलते समय उसका स्थान इस तरह से चुनें कि बैठक के समय वह ग्राहक के साथ आमने सामने होता है और उसे उस स्थान तक ले जाता है।

ऐसी कई विशेष परिस्थितियाँ हो सकती हैं जिनमें अलग-अलग व्यवहार करने की आवश्यकता होती है। आइए इन स्थितियों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

यदि, मनोवैज्ञानिक परामर्श के परिसर में प्रवेश करने पर, ग्राहक वहां किसी से नहीं मिलता है, तो वह शायद भ्रमित हो जाएगा, और यह निश्चित रूप से परामर्श के दौरान उसके आगे के व्यवहार को प्रभावित करेगा। यदि ग्राहक कमरे में प्रवेश करता है और उन लोगों को देखता है जो उस पर ध्यान नहीं देते हैं, तो ग्राहक न केवल भ्रमित हो सकता है, बल्कि नाराज भी हो सकता है, खासकर अगर बाद में पता चलता है कि उनमें से एक सलाहकार मनोवैज्ञानिक या उसके सहायक थे।

ग्राहक की प्रगति के रास्ते में अप्रत्याशित बाधाओं का उभरना भी उसके मनोवैज्ञानिक मूड को बदतर के लिए बदल सकता है।

हालाँकि, ग्राहक के लिए परामर्श स्थल पर स्वयं आना संभव है, लेकिन इस मामले में यह पूरी तरह से गारंटी होनी चाहिए कि ग्राहक को परामर्श में अपना स्थान खोजने में कोई समस्या नहीं होगी।

यदि ग्राहक पहले से ही उस कमरे में प्रवेश कर चुका है जहां परामर्श होगा, और जो लोग उस समय कमरे में हैं, बैठे हुए उससे मिलते हैं, खासकर यदि यह परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक या उसके सहायक द्वारा किया जाता है, तो ग्राहक लगभग निश्चित रूप से होगा इसे उसके लिए असावधानी और व्यक्तिगत अनादर की अभिव्यक्ति के रूप में देखें। ऐसे ग्राहक के साथ सामान्य मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करना आसान नहीं होगा।

यह सिफारिश न केवल मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और उसके सहायक पर लागू होती है, बल्कि अन्य लोगों पर भी लागू होती है जो इस समय मनोवैज्ञानिक परामर्श के परिसर में हो सकते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, ग्राहक के कमरे में प्रवेश करने पर सलाहकार और उसका सहायक खड़े हो जाते हैं, और अन्य लोग बैठना जारी रखते हैं, तो ग्राहक भी बहुत सुखद भावनाओं का अनुभव नहीं कर सकता है। तथ्य यह है कि अन्य खड़े लोगों के साथ, शिष्टाचार के मौजूदा नियमों के अनुसार, या तो वृद्ध लोग या उच्च आधिकारिक पद धारण करने वाले लोग बैठ सकते हैं। मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए ये दोनों बहुत अच्छे नहीं हैं, क्योंकि वर्तमान स्थिति के अनुसार, ग्राहक के लिए मनोवैज्ञानिक परामर्श में सबसे अधिक आधिकारिक व्यक्ति सलाहकार मनोवैज्ञानिक होना चाहिए, न कि कोई अन्य व्यक्ति।

परामर्श मनोवैज्ञानिक या उसके सहायक के लिए यह वांछनीय है कि ग्राहक को परामर्श के दौरान वह बैठने की जगह का संकेत दे, ताकि उसे आगे बढ़ने दिया जाए और पहले व्यक्ति को उसकी जगह लेने का अवसर दिया जाए। ऐसा करने की अनुशंसा की जाती है क्योंकि यह क्रिया क्लाइंट को भ्रमित महसूस करने से रोक सकती है और मनोवैज्ञानिक रूप से उसके लिए स्थिति का निर्धारण कर सकती है, उसे अजीब स्थिति में डाले बिना, उसे निर्लिप्त और पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से व्यवहार करने का अवसर प्रदान करती है। इसके अलावा, पहले से ही इस समय, यह देखते हुए कि ग्राहक अपने स्थान पर कैसे जाता है, वह कैसे बैठता है और वह किस स्थिति में है, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार आगे के सफल परामर्श के लिए उसके बारे में बहुत सारे उपयोगी निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

यदि परामर्श मनोवैज्ञानिक पहले बैठता है, तो ग्राहक इसे सलाहकार द्वारा अपने ऊपर अपनी श्रेष्ठता के प्रदर्शन के रूप में देख सकता है, जो मनोवैज्ञानिक परामर्श के सामान्य संचालन के लिए पूरी तरह से अवांछनीय है। विशेष रूप से प्रतिकूल रूप से, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक की ऐसी कार्रवाई मनोवैज्ञानिक परामर्श के संचालन को प्रभावित कर सकती है यदि ग्राहक स्वयं एक आधिकारिक और बल्कि गर्वित व्यक्ति बन जाता है, जिसमें आत्म-सम्मान की भावना बढ़ जाती है। किसी भी मामले में, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार को ग्राहक के बाद या उसके साथ-साथ मनोवैज्ञानिक परामर्श में अपना स्थान लेना चाहिए।

क्लाइंट के साथ कोई विशेष बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जब तक कि क्लाइंट उसकी जगह नहीं लेता और उस पर आराम से बैठ जाता है। सबसे पहले, किसी व्यक्ति के साथ चलते-फिरते बातचीत करना अशिष्टता है, खासकर जब वह अपने स्थान पर जाता है और बैठ जाता है। दूसरे, चलने वाला व्यक्ति, अपनी जगह की तलाश में और इसे लेने के लिए, ऐसे कार्यों के समय, मुख्य रूप से वह जो कर रहा है उस पर अपना ध्यान केंद्रित करता है, और इसलिए परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक उसे क्या कहता है, उसे बहुत ध्यान से नहीं सुनेगा। तीसरा, कोई भी व्यक्ति जो अभी-अभी मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए आया है, वह अपनी समस्या के बारे में परामर्श मनोवैज्ञानिक के साथ एक गंभीर और सार्थक बातचीत के लिए पहले पूरी तरह से तैयार नहीं होगा। ग्राहक या तो चिंता करेगा, या कुछ समय के लिए अपने पिछले मामलों से संबंधित भावनाओं और विचारों की चपेट में रहेगा। किसी भी मामले में, क्लाइंट को एक सलाहकार के साथ गंभीर बातचीत के लिए शांत होने और मानसिक रूप से ट्यून करने के लिए समय चाहिए।

जिस समय ग्राहक मनोवैज्ञानिक परामर्श कक्ष में दिखाई देता है, उसे वहां शांत होना चाहिए, और यह वांछनीय है कि परामर्श मनोवैज्ञानिक और संभवतः उसके सहायक को छोड़कर कोई भी कमरे में न हो।

यदि कोई ग्राहक अशुद्ध परामर्श कक्ष में प्रवेश करता है, तो यह लगभग निश्चित है कि उसकी तत्काल नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया होगी। जहां अराजकता और अव्यवस्था का राज है वहां मनोवैज्ञानिक परामर्श करना बेकार और व्यर्थ है। मनोवैज्ञानिक-सलाहकार कितना भी अनुभवी क्यों न हो, वह ऐसी प्रतिकूल परिस्थितियों में किए गए मनोवैज्ञानिक परामर्श में उच्च परिणाम प्राप्त करने की संभावना नहीं रखता है, क्योंकि परामर्श के दौरान एक असहज वातावरण के प्रभाव में उसका मूड लगातार खराब रहेगा।

यदि उस कमरे में बहुत सारे अजनबी हैं जहां मनोवैज्ञानिक परामर्श किया जाता है, यह स्पष्ट नहीं है कि चीजें यहां क्यों स्थित हैं, तो यह ग्राहक में घबराहट और बढ़ी हुई चिंता की स्थिति पैदा कर सकता है, खासकर अगर वह पाता है कि उनमें से कुछ ये चीजें उसके लिए संभावित खतरा पैदा कर सकती हैं (जैसे टेप रिकॉर्डर, वीडियो कैमरा, माइक्रोफोन, आदि)। इस मामले में, ग्राहक की ओर से खुलेपन और खुलेपन की अभिव्यक्ति पर भरोसा करना शायद ही संभव होगा, विशेष रूप से स्वीकारोक्ति के चरण में।

परामर्श मनोवैज्ञानिक की उचित पोशाक के बारे में कुछ शब्द। यह वांछनीय है कि वह सावधानी से कपड़े पहने, लेकिन स्वाद के साथ, उत्सवपूर्ण नहीं, लेकिन बहुत आकस्मिक नहीं। एक परामर्श मनोवैज्ञानिक के लिए चौग़ा का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, जैसे कि डॉक्टर का गाउन, क्योंकि इससे ग्राहक में चिंता हो सकती है और एक चिकित्सा संस्थान के साथ जुड़ाव हो सकता है जो मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए अनावश्यक है।

यदि ग्राहक शारीरिक और मानसिक रूप से काफी स्वस्थ व्यक्ति है, तो वह केवल इस तथ्य से नाराज हो सकता है कि उससे मुलाकात की जाती है और उसके साथ ऐसा व्यवहार किया जाता है जैसे कि वह बीमार हो। यदि वह वास्तव में एक बीमार व्यक्ति है, लेकिन गलती से एक डॉक्टर के पास नहीं गया, लेकिन एक मनोवैज्ञानिक परामर्श के लिए (उदाहरण के लिए, इस तथ्य के कारण कि चिकित्सा संस्थान उसे वह सहायता प्रदान नहीं कर सके जिस पर वह भरोसा कर रहा था), तो एक व्यक्ति से मिलना एक ड्रेसिंग गाउन फिर से उसके पास उन अप्रिय यादों का कारण बनेगा जो उसके बुरे अतीत के अनुभव से जुड़ी हैं। नतीजतन, उसे एक विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिक और अविश्वास का अविश्वास हो सकता है कि वह वास्तव में उसकी मदद करने में सक्षम होगा - एक ग्राहक।

एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के बहुत चमकीले कपड़े उसकी अपव्यय की बात करते हैं और अक्सर - कि उसे स्वयं एक मनोवैज्ञानिक प्रकृति की समस्याएं हैं। यह ग्राहक द्वारा प्रतिकूल रूप से भी माना जा सकता है और उसे परामर्शदाता पर अविश्वास करने का कारण बनता है।

दूसरी ओर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के भी उत्सव के कपड़े ग्राहक के रोजमर्रा के कपड़ों के विपरीत लग सकते हैं, और इस मामले में उसे भी अजीब लगेगा। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को यह महसूस हो सकता है कि इस समय एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के पास कोई महत्वपूर्ण घटना, छुट्टी है, और वह उन समस्याओं के लिए तैयार नहीं है जो ग्राहक को चिंतित करती हैं। यह, निश्चित रूप से, ग्राहक को सलाहकार के साथ एक भरोसेमंद संबंध के लिए स्थापित नहीं करेगा और उसके साथ विस्तृत चर्चा के लिए कि ग्राहक को क्या चिंता है। अंत में, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक के बहुत ही सरल, आकस्मिक, लगभग घरेलू कपड़े ग्राहक को इस विचार की ओर ले जा सकते हैं कि परामर्शदाता व्यक्तिगत रूप से उसका सम्मान नहीं करता है।

एक ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करना

एक ग्राहक के साथ बातचीत की शुरुआत से संबंधित तकनीक में ऐसी तकनीकें शामिल हैं जिनका उपयोग एक परामर्श मनोवैज्ञानिक व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को जानने और उसकी समस्या को विस्तार से स्पष्ट करने के लिए कर सकता है।

ग्राहक के साथ आमने-सामने मिलने के बाद और आराम से बैठा है, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, उसके चेहरे पर एक चौकस और मैत्रीपूर्ण अभिव्यक्ति के साथ (संभवतः ग्राहक को मुस्कुराते हुए), उसे ऐसे शब्दों के साथ संबोधित कर सकता है, उदाहरण के लिए :

"मैं आपको यहां देखकर खुश हूं। यह अच्छा है कि आपने हमसे संपर्क किया। मुझे आशा है कि हमारी बातचीत, हमारा संयुक्त कार्य आपके और मेरे दोनों के लिए सुखद और उपयोगी होगा। सबसे पहले एक दूसरे को अच्छे से जान लेते हैं..."

इसके बाद, परामर्श मनोवैज्ञानिक आमतौर पर क्लाइंट के साथ बातचीत में रुक जाता है, क्लाइंट को अपने विचारों को इकट्ठा करने और उससे पूछे गए सवालों के विस्तार से जवाब देने का अवसर देने के लिए आवश्यक है।

यदि विराम लंबा हो जाता है और ग्राहक को उससे पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देना मुश्किल हो जाता है, चिंतित हो जाता है या बातचीत शुरू कर देता है, अचानक उसे बाधित करता है, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक को वर्तमान स्थिति में तुरंत हस्तक्षेप करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। इस मामले में, सलाहकार के लिए यह बेहतर है कि वह धैर्यपूर्वक और कृपया तब तक प्रतीक्षा करे जब तक कि ग्राहक स्वयं बातचीत जारी न रखे।

यदि विराम बहुत लंबे समय तक चलता है और यह स्पष्ट हो जाता है कि ग्राहक एक कठिन स्थिति में है, यह नहीं जानता कि आगे क्या कहना है, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक को स्वयं ग्राहक की ओर मुड़ने की सिफारिश की जाती है, उदाहरण के लिए, निम्न प्रकार टिप्पणियों का:

"मैं आपकी बात ध्यान से सुन रहा हूँ, कृपया जारी रखें।" "आपके साथ हमारे फलदायी कार्य के लिए, मुझे व्यक्तिगत रूप से हर उस चीज़ में बहुत दिलचस्पी है जिसके बारे में आपने बात की थी, कृपया जारी रखें।"

यदि उसके बाद ग्राहक चुप रहता है, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक उससे पूछ सकता है: “कृपया बताएं कि आप चुप क्यों हैं? क्या कोई बात आपको बोलने से रोक रही है? चलो इसके बारे में बात करते हैं और मैं आपकी मदद करने की कोशिश करूंगा।"

इस घटना में कि ग्राहक स्वयं बातचीत जारी रखता है, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, अपने हिस्से के लिए, फिर से एक रोगी, चौकस और मैत्रीपूर्ण श्रोता की भूमिका निभाएगा और ग्राहक को बिना किसी बाधा के सुनना होगा। यदि ग्राहक अभी भी चुप रहता है, बोलने में स्पष्ट कठिनाइयों का अनुभव करता है, चिंतित हो जाता है, बहुत लंबा, अनुचित विराम देता है, यह नहीं जानता कि आगे क्या कहना है, तो परामर्श मनोवैज्ञानिक की सिफारिश की जाती है, जो उन प्रश्नों की सामग्री पर ध्यान केंद्रित करता है जो उसने पहले ही प्रस्तुत किए हैं। क्लाइंट से, या उन उत्तरों की सामग्री पर जो उसे क्लाइंट से पहले से पूछे गए प्रश्नों के लिए पहले ही मिल चुके हैं, क्लाइंट से प्रमुख प्रश्न पूछना जारी रखें - ज्यादातर वे जिनका ग्राहक आसानी से और स्वतंत्र रूप से उत्तर दे सकता है। एक परामर्श मनोवैज्ञानिक के पर्याप्त कौशल और अनुभव के साथ, अग्रणी, अतिरिक्त प्रश्नों की एक प्रणाली के माध्यम से, वह क्लाइंट से जल्दी से "बात" करने में सक्षम होगा, उसके मनोवैज्ञानिक अवरोध को हटा देगा, और उससे आवश्यक जानकारी प्राप्त करेगा।

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के सवालों के जवाब देने में ग्राहक के लिए गंभीर कठिनाइयों के मामले में, निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है जो ग्राहक को अत्यधिक मनोवैज्ञानिक तनाव से राहत देने और उसे और अधिक खुला बनाने में मदद करेगी:

1. उस परिसर से सावधानी से हटा दें जहां मनोवैज्ञानिक परामर्श किया जाता है, सभी अनधिकृत व्यक्तियों, उदाहरण के लिए, एक सचिव, प्रयोगशाला सहायक या सहायक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, क्लाइंट के साथ अकेले छोड़े गए। यह हमेशा किसी प्रशंसनीय बहाने के तहत किया जा सकता है।

2. आप इसके विपरीत कर सकते हैं: परामर्श कक्ष में ग्राहक के काफी करीबी लोगों में से एक को लाएं जो उसे शांत कर सके और परामर्श मनोवैज्ञानिक के साथ बातचीत की सुविधा प्रदान कर सके। इस व्यक्ति (या इन लोगों, यदि कई हैं) को ग्राहक के बगल में या उसके और परामर्शदाता के बीच रखा जा सकता है।

3. यह बहुत महत्वपूर्ण है कि, एक ग्राहक के साथ बातचीत शुरू करते समय, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक स्वयं कठिनाइयों का अनुभव किए बिना आसानी से और स्वतंत्र रूप से उसके साथ संवाद कर सकता है। अन्यथा, उसकी अपनी चिंता, तनाव और अनिश्चितता ग्राहक को हस्तांतरित कर दी जाएगी।

4. चूंकि वास्तविक जीवन में लगभग सभी लोग, जिनमें काफी अनुभवी सलाहकार मनोवैज्ञानिक भी शामिल हैं, लोगों के साथ संवाद करने में कठिनाइयों का सामना करते हैं, यह अनुशंसा की जाती है कि एक नौसिखिया मनोवैज्ञानिक-सलाहकार स्वयं संचार प्रशिक्षण से गुजरे और जहां तक ​​संभव हो, ऐसी समस्याओं से छुटकारा पाएं या कम करें अपने आप में। मीटिंग शुरू करने से पहले क्लाइंट के साथ बातचीत का पूर्वाभ्यास करना उपयोगी है, खासकर इसकी शुरुआत।

5. अपने स्वयं के संचार कौशल और क्षमताओं में सुधार करने के लिए, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक को भाषण शिष्टाचार के निम्नलिखित संक्षिप्त रूपों में महारत हासिल करने की सिफारिश की जाती है, जो मनोवैज्ञानिक परामर्श में ग्राहकों से मिलते समय उनके लिए उपयोगी हो सकता है।

किसी व्यक्ति को बधाई देने के रूप और परिसर में प्रवेश करने के लिए निमंत्रण के रूप:

- नमस्ते।

– कृपया पास करें।

- नमस्कार।

- कृपया अंदर आइये।

- मुझे आपका स्वागत करते हुए खुशी हो रही है।

- मैं आप से पूछना हूं...

– स्वागत...

एक बैठक में खुशी की अभिव्यक्ति के रूप:

– क्या सुखद मुलाकात है!

- तुम्हें देख कर खुशी हुई!

- अंत में आप आए, बहुत खुशी हुई!

– आपको देखकर बहुत खुशी हुई!

डेटिंग फॉर्म:

– मैं आपसे मिलना चाहता हूं (चाहता हूं)।

- चलो जान - पहचान बढ़ा लेते हैं।

- एक - दूसरे को जानते हैं।

- मुझे अपना परिचय देने दो। मेरा नाम है...

- तुम्हारा नाम क्या हे? अपना परिचय दें। किसी प्रश्न वाले व्यक्ति को संबोधित करने के रूप:

– कृपया मुझे बताओ...

- आपको यह कहने में कोई दिक्कत नहीं होगी...

"क्षमा करें, क्या आप बता सकते हैं ...

- क्या मैं आपसे पूछूँ...

- कृपया (दयालु हो) मुझे बताने के लिए ...

- क्या तुम मुझे बता सकते हो...

क्लाइंट को शांत करने, उसके परिसरों के प्रभाव को बेअसर करने और संचार में मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करने की प्रक्रिया में ऐसी तकनीकें शामिल हो सकती हैं जो क्लाइंट के लिए शारीरिक और मनोवैज्ञानिक आराम का माहौल बनाती हैं, जिससे उसकी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा सुनिश्चित होती है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित विधियाँ:

- क्लाइंट को कुछ देर अकेले रहने का मौका दें, उदाहरण के लिए बिना किसी से बात किए दो-तीन मिनट तक अकेले बैठें। इस समय, एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार; 1 और मैं यहां कुछ व्यवसाय कर सकता हूं, मनोवैज्ञानिक परामर्श में, या परिसर से कुछ मिनटों के लिए बाहर जा सकता हूं।

- परामर्श कक्ष में नरम और सुखद संगीत चालू करें, जबकि ग्राहक इसमें है और सलाहकार के साथ आगामी बातचीत के लिए ट्यून करें।

- बातचीत के दौरान ग्राहक के हाथ में एक सुखद, आकर्षक छोटी वस्तु, जैसे खिलौना, दें।

- परामर्श मनोवैज्ञानिक के साथ बातचीत के दौरान क्लाइंट को अपने हाथों से कुछ करने के लिए आमंत्रित करें, उदाहरण के लिए, एक छोटी सी सेवा, सहायता के साथ परामर्श मनोवैज्ञानिक प्रदान करना।

ऊपर वर्णित क्रियाओं को विभिन्न संयोजनों में, अलग-अलग और विभिन्न संयोजनों में एक-दूसरे के साथ व्यवहार में लागू किया जा सकता है।

ग्राहक से मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना और स्वीकारोक्ति के स्तर पर उसकी कहानी को सक्रिय करना

मनोवैज्ञानिक परामर्श में एक स्वीकारोक्ति एक ग्राहक की एक विस्तृत, ईमानदार, भावनात्मक रूप से समृद्ध कहानी है जो एक परामर्श मनोवैज्ञानिक को अपने और उसकी समस्या के बारे में संबोधित करती है।

ऊपर वर्णित विधियों के अलावा, जो मुख्य रूप से मनोवैज्ञानिक परामर्श की शुरुआत में उपयोग किए जाते हैं, ग्राहक के स्वीकारोक्ति के लिए मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के निम्नलिखित व्यावहारिक कार्यों की मदद से एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाना भी संभव है, जो पहले से ही किया गया है। स्वयं स्वीकारोक्ति।

1. स्वीकारोक्ति के दौरान ग्राहक क्या कहता है और क्या करता है, इसके लिए मौखिक समर्थन -स्वीकृति के लिए कुछ स्पष्टीकरण की आवश्यकता है। कभी-कभी, एक स्वीकारोक्ति के दौरान, एक ग्राहक कुछ ऐसा कह सकता है जिससे परामर्श मनोवैज्ञानिक सहमत नहीं होता है, उदाहरण के लिए, अपने स्वयं के व्यक्त करने के लिए, पूरी तरह से उचित नहीं, परामर्श मनोवैज्ञानिक के दावे, परामर्श के लिए, स्थिति के लिए, आदि।

ऐसे में कंसल्टेंट साइकोलॉजिस्ट को सेवार्थी पर खुलकर आपत्ति नहीं करनी चाहिए और इससे भी ज्यादा, उससे बहस करना शुरू कर दें। इसी तरह की स्थिति की स्थिति में निम्नानुसार आगे बढ़ना अधिक उचित है: प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, खुले तौर पर या चुपचाप, ग्राहक की आलोचना करने का अधिकार, उसे विवादास्पद मुद्दों को स्थगित करने और परामर्श के अंत में उन पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित करना।

इस मामले में, ग्राहक को निम्नलिखित शब्दों से संबोधित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए:

"यह संभव है कि आप अनिवार्य रूप से सही हैं, और मैं आपके साथ चर्चा करने के लिए तैयार हूं कि आपको क्या चिंता है। लेकिन आइए एक साथ सोचें कि इसे कैसे करना सबसे अच्छा है। यदि हम अब परामर्श को बाधित करते हैं और विवादास्पद मुद्दों की चर्चा के लिए आगे बढ़ते हैं, तो हम उस मुख्य समस्या को हल करने का कोई तरीका नहीं खोज पाएंगे जो आपको चिंतित करती है। इस मामले में, मैं शायद ही वास्तव में आपकी मदद कर सकूं, क्योंकि आपके साथ हमारा समय सीमित है और एक ऐसी चर्चा पर खर्च किया जाएगा जो सीधे तौर पर आपकी समस्या से संबंधित नहीं है। मैं अलग तरीके से आगे बढ़ने का प्रस्ताव करता हूं: कुछ समय के लिए, परामर्श से संबंधित विवादास्पद मुद्दों की चर्चा को स्थगित करना, और एक पूर्व निर्धारित योजना के अनुसार काम करना जारी रखना। फिर हम अतिरिक्त समय निकालेंगे और सहमत होंगे कि हम कब और कहाँ चर्चा करेंगे और आपकी सभी चिंताओं का समाधान करेंगे।"

यदि ग्राहक अभी भी इन मुद्दों की तत्काल चर्चा पर जोर देता है और इसके अलावा, उसके द्वारा पूछे गए प्रश्नों को यहां और अभी हल करने की मांग करता है, तो सलाहकार मनोवैज्ञानिक निम्न में से एक कर सकता है:

1) परामर्श को कुछ समय के लिए बाधित करें और विवादित मुद्दों को जल्द से जल्द सुलझाने का प्रयास करें;

2) मनोवैज्ञानिक परामर्श को स्थगित करना और इसे दूसरे, अधिक उपयुक्त समय के लिए पुनर्निर्धारित करना, जब सभी विवादास्पद मुद्दों का समाधान किया जाएगा;

3) आम तौर पर आगे मनोवैज्ञानिक परामर्श से इनकार करते हैं, विनम्रतापूर्वक ग्राहक से माफी मांगते हैं और उसे समझाते हैं कि परामर्श को क्यों बाधित करना पड़ा और उसके द्वारा उठाए गए प्रश्नों का समाधान क्यों नहीं किया जा सका, और दावों को संतुष्ट नहीं किया जा सका।

इस घटना में कि ग्राहक परामर्श मनोवैज्ञानिक को कुछ कहता है जो सीधे परामर्श की शर्तों से संबंधित नहीं है, लेकिन चर्चा के तहत समस्या के सार से संबंधित है, सलाहकार ग्राहक द्वारा उठाए गए मुद्दे पर बातचीत पर स्विच कर सकता है , यदि, निश्चित रूप से, उसे संबंधित अवसर पर क्लाइंट से कुछ कहना है।

फिर भी, स्वीकारोक्ति की प्रक्रिया में, परामर्श मनोवैज्ञानिक के लिए यह अभी भी वांछनीय नहीं है कि वह ग्राहक के साथ किसी भी बात पर अपनी असहमति व्यक्त करे। क्लाइंट पर आपत्ति नहीं करना बेहतर है, लेकिन निम्नानुसार आगे बढ़ना है: अपने लिए और अपने लिए उस बिंदु को नोट किया है जो क्लाइंट के कार्यों और बयानों में चर्चा और आपत्तियों की आवश्यकता है, ध्यान से और कृपया जारी रखें, क्लाइंट की बात सुनना अंत तक स्वीकारोक्ति। परामर्श पूरा होने के बाद ही विवादास्पद मुद्दों की चर्चा पर लौटने के लायक है और मुख्य समस्या पर निर्णय लिया जाता है जो ग्राहक को चिंतित करता है।

2. "मिरराइज़ेशन"रिसेप्शन में क्लाइंट के लिए उनके बयानों और आंदोलनों की पुनरावृत्ति शामिल है; "मिरर", विशेष रूप से, आप इशारों, चेहरे के भाव, पैंटोमाइम, इंटोनेशन, तनाव, क्लाइंट के भाषण में विराम आदि कर सकते हैं।

स्वीकारोक्ति के उन क्षणों के दौरान मिररिंग विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जब ग्राहक सलाहकार पर अपनी और अपनी समस्या के बारे में बात करते हुए क्षणभंगुर नज़र रखता है।

3. "परिधि" -एक परामर्श मनोवैज्ञानिक की एक संक्षिप्त, वर्तमान टिप्पणी, जो ग्राहक के स्वीकारोक्ति के दौरान उसके द्वारा बोली गई और स्पष्ट करने का इरादा है, ग्राहक जो कह रहा है उसका अर्थ स्पष्ट करें।

एक पैराफ्रेज़ का उपयोग करने के मामले में, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, क्लाइंट को सुनना, क्लाइंट के भाषण में होने वाले प्राकृतिक विराम के दौरान, संक्षेप में, अपने शब्दों में, बयानों या प्रश्नों के रूप में, क्लाइंट ने जो कहा, उसे दोहराता है, और, बदले में, ग्राहक से उसकी समझ की शुद्धता की पुष्टि या खंडन की प्रतीक्षा करता है।

उदाहरण के लिए, एक वाक्यांश शुरू हो सकता है: "तो ...", "आपने कहा ...", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा, आपने कहा ..."।

आप केवल ग्राहक द्वारा बोले गए अंतिम शब्दों को दोहरा सकते हैं, लेकिन पूछताछ के रूप में, क्रमशः, उससे बोले गए शब्दों की शुद्धता की पुष्टि या खंडन करने की अपेक्षा करते हैं।

4. "सामान्यीकरण" -एक ऐसी तकनीक जो बाह्य रूप से एक पैराफ्रेज़ से मिलती-जुलती है, लेकिन क्लाइंट द्वारा कही गई अंतिम बात का उल्लेख नहीं करती है, बल्कि पूरे कथन को संदर्भित करती है, जिसमें कई निर्णय या वाक्य शामिल होते हैं। पैराफ्रेश के विपरीत, जो शाब्दिक रूप से क्लाइंट के अंतिम विचार को दोहराता है, सामान्यीकरण एक सामान्यीकृत रूप में अपने विचारों का एक स्वतंत्र, लेकिन काफी सटीक हस्तांतरण है।

एक सामान्यीकरण शुरू हो सकता है, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित शब्दों के साथ: "तो, यदि आप संक्षेप में और संक्षेप में व्यक्त करते हैं कि आपने क्या कहा है, तो क्या इसे इस तरह किया जा सकता है ...?" "जो कहा गया है उसे संक्षेप में बताने के लिए, क्या इसे इस तरह से व्यक्त किया जा सकता है ...?" "अगर मैंने आपको सही ढंग से समझा, तो आपने जो कहा उसका अर्थ निम्नलिखित पर निर्भर करता है ... क्या यह सच है?"

5. ग्राहक के भावनात्मक समर्थन का स्वागत,जब एक परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक को ध्यान से सुनता है, उसके विचार का अनुसरण करता है, स्वीकारोक्ति के सही क्षणों में प्रयास करता है, उस समय जब ग्राहक उस पर ध्यान देता है, बाहरी रूप से ग्राहक जो कहता है, उसके लिए समर्थन व्यक्त करता है, जिसमें सकारात्मक भावनाओं का प्रदर्शन करना शामिल है जो शब्दों को सुदृढ़ करते हैं और क्रिया ग्राहक। उदाहरण के लिए, यह सहानुभूति, सहानुभूति की अभिव्यक्ति हो सकती है, ग्राहक से वह जो कहता है उससे संतुष्टि।

6. क्लाइंट से प्रश्न पूछने की तकनीक जो उसकी सोच को उत्तेजित करती है, जैसे "क्या?" "कैसे?" "कैसे?" "किस लिए?" "क्यों?"।यह आमतौर पर तब प्रयोग किया जाता है जब एक परामर्श मनोवैज्ञानिक को ग्राहक के विचारों में अपने लिए कुछ स्पष्ट करने की आवश्यकता होती है, और यह भी कि जब ग्राहक स्वयं कुछ कठिनाइयों का अनुभव करता है कि आगे क्या और कैसे कहना है।

7. क्लाइंट के साथ बातचीत में उसकी भाषा की विशेषताओं में महारत हासिल करना और उसका उपयोग करना -मनोवैज्ञानिक परामर्श का स्वागत, जो इस प्रकार है। सलाहकार, ग्राहक को ध्यान से सुनकर, उसके भाषण की शैली की विशेषताओं को पकड़ने की कोशिश करता है, शब्दों, वाक्यांशों, अभिव्यक्तियों और ग्राहक द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले मोड़ पर ध्यान देता है। इसे निर्धारित करने और इसमें महारत हासिल करने के बाद, कुछ समय बाद सलाहकार मनोवैज्ञानिक स्वयं ग्राहक के साथ संवाद करने में उसी भाषण तकनीकों का उपयोग करना शुरू कर देता है, अर्थात ग्राहक के लिए अगोचर रूप से, वह अपने भाषण की विशेषताओं को पुन: पेश करना शुरू कर देता है।

नतीजतन, एक मनोवैज्ञानिक समानता और ग्राहक और परामर्श मनोवैज्ञानिक के बीच अधिक आपसी समझ पैदा होती है, जैसा कि शुरुआत में था। ग्राहक, बदले में, अनजाने में मनोवैज्ञानिक-सलाहकार को मनोवैज्ञानिक रूप से उसके करीब एक व्यक्ति के रूप में देखना शुरू कर देता है और उसके प्रति अधिक संवेदनशील हो जाता है।

हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि इस तकनीक का अति प्रयोग न करें, ताकि ग्राहक को यह आभास न हो कि परामर्शदाता उसकी नकल कर रहा है।

क्लाइंट के स्वीकारोक्ति की व्याख्या करने में इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक

ग्राहक के स्वीकारोक्ति से सही निष्कर्ष निकालने के लिए और उसकी समस्या का आकलन करने में गलती न करने के साथ-साथ

ग्राहक को अपने स्वीकारोक्ति की व्याख्या की शुद्धता के बारे में समझाने के लिए, परामर्श मनोवैज्ञानिक को स्वीकारोक्ति की व्याख्या करने की प्रक्रिया में निम्नलिखित नियमों का पालन करना चाहिए:

1. जल्दी मत करो, अपने निष्कर्ष पर मत जाओ।यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक के स्वीकारोक्ति के अंत के बाद, उसके साथ संचार में 10 से 15 मिनट के लिए विराम दें, इसे कुछ ऐसे व्यवसाय से भरें जो आपको सुनने, प्रतिबिंबित करने, निष्कर्ष निकालने से खुद को विचलित करने की अनुमति देता है। न केवल मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के लिए, बल्कि क्लाइंट के लिए भी ऐसा ब्रेक आवश्यक है। ब्रेक के दौरान, वह स्वीकारोक्ति से दूर हो सकता है, शांत हो सकता है, मनोवैज्ञानिक रूप से सलाहकार की बात सुन सकता है और उसके साथ सकारात्मक बातचीत कर सकता है।

उदाहरण के लिए, इस तरह के ब्रेक के दौरान एक चाय पार्टी आयोजित करने की सिफारिश की जाती है, ग्राहक को इसमें भाग लेने के लिए आमंत्रित किया जाता है और उसे बताया जाता है कि चाय पार्टी के दौरान उसकी समस्या के बारे में बातचीत जारी रखी जा सकती है। ब्रेक परामर्शदाता को अपने विचारों को इकट्ठा करने और क्लाइंट से यदि आवश्यक हो तो अतिरिक्त प्रश्न पूछने का अवसर भी देगा।

2. सलाहकार के लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक के स्वीकारोक्ति की व्याख्या करते समय कोई आवश्यक विवरण और विवरण नहीं छोड़ा गया है,ताकि उन तथ्यों के बीच, जिसके आधार पर ग्राहक की समस्या के बारे में निष्कर्ष निकाला जाएगा और इसे कैसे हल किया जाए, कोई ऐसा विरोधाभास नहीं है जो एक दूसरे से सहमत न हो। यदि स्वीकारोक्ति की व्याख्या करते समय इस महत्वपूर्ण नियम का पालन नहीं किया जाता है, तो तथ्यों में विरोधाभास अनिवार्य रूप से इन तथ्यों से आने वाले निष्कर्षों में विरोधाभासों में प्रकट होगा। यह सोच के तर्क का एक प्रसिद्ध नियम है।

3. यह सुनिश्चित करने के लिए भी ध्यान रखा जाना चाहिए कि तथ्यों की प्रस्तावित व्याख्या एकतरफा नहीं थावे। कि किसी एक सिद्धांत या व्याख्या के लिए दूसरों पर कोई स्पष्ट वरीयता नहीं है।

यह आवश्यकता इस तथ्य के कारण है कि व्यक्तित्व या पारस्परिक संबंधों के मौजूदा सिद्धांतों में से कोई भी, जो स्वीकारोक्ति की व्याख्या का आधार हो सकता है, अनिवार्य रूप से (स्वयं आधुनिक मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों की प्रकृति से) अधूरा है और सभी को ध्यान में नहीं रखता है संभावित तथ्य।

व्यवहार में स्वीकारोक्ति की एकतरफा व्याख्या से बचने के लिए, उसे यह सिखाना आवश्यक है कि परामर्श मनोवैज्ञानिक के सामान्य वैज्ञानिक सैद्धांतिक प्रशिक्षण के चरण में विभिन्न सिद्धांतों के प्रावधानों का कुशलता से उपयोग कैसे किया जाए, और फिर उचित प्राप्त करने के चरण में। ग्राहकों के स्वीकारोक्ति की व्याख्या करने में पेशेवर अनुभव।

4. उपरोक्त से निम्नलिखित महत्वपूर्ण निष्कर्ष निकलता है: कोई भी स्वीकारोक्ति, चाहे उसकी सामग्री कुछ भी हो, नही सकता

एक है, एकमात्र संभावित व्याख्या। आवश्यक रूप से ऐसी कई व्याख्याएँ होनी चाहिए और, एक नियम के रूप में, मनोविज्ञान में व्यक्तित्व और पारस्परिक संबंधों के विभिन्न सिद्धांत हैं। यह, निश्चित रूप से, बिना किसी अपवाद के सभी मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों को संदर्भित करता है, लेकिन उनमें से केवल वे हैं जो व्यक्तित्व और पारस्परिक संबंधों की समझ में एक दूसरे के पूरक हैं। हालाँकि, प्रस्तावित व्याख्याएँ बहुत अधिक नहीं होनी चाहिए, क्योंकि अन्यथा उन्हें एक-दूसरे के साथ समन्वयित करना मुश्किल होगा और उनमें भ्रमित होना आसान होगा।

क्लाइंट को उसकी समस्या की व्याख्या देते हुए, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार को, अंत में, इस समस्या की केवल एक (सैद्धांतिक दृष्टि से) व्याख्या नहीं देनी चाहिए।

यह आवश्यकता ऊपर कही गई बातों का खंडन नहीं करती है। तथ्य यह है कि पिछले पैराग्राफ में तैयार किए गए प्रावधान मुख्य रूप से सलाहकार मनोवैज्ञानिक की सोच से संबंधित हैं, न कि स्वयं ग्राहक द्वारा समस्या के सार की समझ के लिए। उसे निष्कर्षों को स्वयं एक समझदार और सुलभ रूप में संप्रेषित करने की आवश्यकता है, न कि उस सिद्धांत पर जिस पर वे आधारित हैं, अर्थात। केवल वही, उनके प्रतिबिंबों के परिणामस्वरूप, सैद्धांतिक लोगों सहित, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के पास आया। और इसके अलावा, यह एक सरल, सुगम तरीके से किया जाना चाहिए, न कि वैज्ञानिक रूप में।

जो कहा गया है, उससे यह निष्कर्ष निकलता है कि सैद्धांतिक रूप से सही, बहुमुखी और एकीकृत तरीके से ग्राहक के स्वीकारोक्ति की व्याख्या करना सीखने के लिए, परामर्श मनोवैज्ञानिक को स्वयं एक बहुमुखी सैद्धांतिक रूप से प्रशिक्षित व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक बनना चाहिए। एक परामर्श मनोवैज्ञानिक का एक अच्छा सामान्य सैद्धांतिक प्रशिक्षण विभिन्न मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों के साथ अपने गहन परिचित को मानता है, उन समस्याओं की सीमा को कवर करता है जिनके साथ लोग मनोवैज्ञानिक परामर्श की ओर रुख कर सकते हैं।

लेकिन यह पर्याप्त नहीं है, यह पता चला है कि ग्राहक की समस्याओं की व्याख्या करने के लिए एक परामर्श मनोवैज्ञानिक के बहुमुखी व्यावहारिक प्रशिक्षण की भी आवश्यकता है। इसमें, विशेष रूप से, न केवल ग्राहक के स्वीकारोक्ति की व्याख्या करने की क्षमता का विकास शामिल है, बल्कि विभिन्न सिद्धांतों का उपयोग करके किसी के निष्कर्ष को सही ढंग से तैयार करना भी शामिल है।

इस तरह के व्यावहारिक कौशल विभिन्न मनोवैज्ञानिकों-परामर्शदाताओं - विशेषज्ञों के सामूहिक कार्य में सर्वोत्तम रूप से विकसित होते हैं जो एक अच्छे पेशेवर स्तर पर विभिन्न मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों में कुशल होते हैं। तथाकथित मनोवैज्ञानिक परामर्श अधिक बार आयोजित करने की भी सिफारिश की जाती है, जिसमें समान समस्याओं पर संयुक्त कार्य में विभिन्न पेशेवर अभिविन्यास के विशेषज्ञ शामिल होते हैं। ऐसा

परामर्श मनोवैज्ञानिक की स्वतंत्र व्यावहारिक गतिविधि की शुरुआत में परामर्श विशेष रूप से उपयोगी होते हैं।

परामर्शदाता मनोवैज्ञानिक द्वारा दी गई सलाह और सिफारिशों को पूरी तरह से समझने के लिए, और ग्राहक के लिए उन्हें सफलतापूर्वक उपयोग करने और वांछित व्यावहारिक परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए, सलाह और सिफारिशें तैयार करते समय, परामर्श मनोवैज्ञानिक को पालन करना चाहिए निम्नलिखित नियम:

नियम 1एक ग्राहक की समस्या के व्यावहारिक समाधान के लिए सुझाव और सिफारिशें तैयार करते समय, यह वांछनीय है, जैसे कि एक स्वीकारोक्ति की व्याख्या करते समय, उसे न केवल एक, बल्कि कई बार, यदि संभव हो तो - अलग, सुझाव और सिफारिशें प्रदान करें।

यह इस तथ्य के कारण है कि एक ही समस्या को हल करने के विभिन्न तरीकों के लिए अलग-अलग परिस्थितियों और विभिन्न क्रियाओं की आवश्यकता होती है। उनमें से कुछ, कुछ परिस्थितियों के कारण, ग्राहक के लिए दुर्गम हो सकते हैं, जो प्रासंगिक सिफारिशों के व्यावहारिक प्रभाव की प्रभावशीलता को काफी कम कर देगा।

उदाहरण के लिए, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक एक ग्राहक को व्यवहार करने का एक तरीका सुझा सकता है जिसके लिए उससे असाधारण इच्छाशक्ति और कई अन्य व्यक्तित्व लक्षणों की आवश्यकता होगी जो इस ग्राहक में अपेक्षाकृत खराब विकसित हो सकते हैं। तब उसके लिए प्रस्तावित सिफारिशें व्यावहारिक रूप से उपयोगी और पर्याप्त रूप से प्रभावी होने की संभावना नहीं है। या, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक को परामर्श मनोवैज्ञानिक की सलाह यह सुझाव दे सकती है कि बाद वाले के पास पर्याप्त मात्रा में खाली समय है, जो वास्तव में ग्राहक के पास नहीं हो सकता है।

सामान्य स्थिति में, ग्राहक को उसकी समस्या को हल करने के लिए प्रस्तावित विभिन्न तरीकों की संख्या दो या तीन होनी चाहिए, और इन सभी विधियों में ग्राहक की वास्तविक जीवन स्थितियों, उसकी क्षमताओं, साथ ही साथ उसकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। . समस्या के प्रस्तावित समाधानों की संख्या भी ऐसी होनी चाहिए कि ग्राहक उनमें से वह चुन सके जो उसके लिए उपयुक्त हो और जो उसके लिए पूरी तरह उपयुक्त हो।

इस संबंध में, एक परामर्श मनोवैज्ञानिक को सेवार्थी को एक व्यक्ति के रूप में अच्छी तरह से जानने की जरूरत है, इससे पहले कि वह उसे व्यावहारिक सिफारिशें देना शुरू करे।

हम इस विषय पर कुछ अतिरिक्त सुझाव भी तैयार करेंगे जो परामर्श मनोवैज्ञानिक को उसके साथ व्यावहारिक कार्य की प्रक्रिया में ग्राहक के व्यक्तित्व का एक सामान्य मनो-निदान करने में मदद करेगा। ये सुझाव, विशेष रूप से, ए पीसा "बॉडी लैंग्वेज" द्वारा प्रसिद्ध पुस्तक में प्रस्तुत सामग्री से अनुसरण करते हैं।

ग्राहक के व्यक्तित्व और उसकी मनोवैज्ञानिक स्थिति का अंदाजा निम्नलिखित संकेतों से लगाया जा सकता है:

"परामर्श के दौरान ग्राहकों के व्यवहार के बारे में इनमें से कई अवलोकन और अवलोकन इतने महत्वपूर्ण हैं कि पाठ्यपुस्तक के अंत में, उन्हें बेहतर आत्मसात करने के लिए, उन्हें नौसिखिए परामर्श मनोवैज्ञानिकों के लिए दोहराया जाएगा।

"बेल्ट पर हाथ" मुद्रा एक निर्णायक, मजबूत इरादों वाले व्यक्ति के लिए विशिष्ट है,

एक कुर्सी पर बैठे हुए धड़ का आगे की ओर झुकना यह दर्शाता है कि एक व्यक्ति, जैसे ही उसके साथ बातचीत समाप्त हो जाएगा, कार्य करने के लिए तैयार हो जाएगा,

एक व्यक्ति जो अपने पैरों को पार करके बैठता है और उसकी बाहें उसके चारों ओर चिपक जाती हैं, अक्सर एक त्वरित प्रतिक्रिया होती है और एक तर्क में समझाना मुश्किल होता है,

बैठते समय आपस में दबी टखनों से संकेत मिलता है कि किसी व्यक्ति के मन में एक निश्चित समय पर नकारात्मक, अप्रिय विचार और भावनाएं होती हैं,

कपड़ों से तुच्छ विली को उठाना एक ऐसे व्यक्ति की विशेषता है जो एक निश्चित समय में उसे बताई जा रही बातों से पूरी तरह सहमत नहीं है,

बातचीत के दौरान एक सीधा सिर एक व्यक्ति के तटस्थ रवैये को दर्शाता है जो वह सुनता है,

सुनते समय सिर का बगल की ओर झुकना यह दर्शाता है कि व्यक्ति ने रुचि जगाई है,

यदि किसी व्यक्ति का सिर आगे की ओर झुका हुआ है, तो यह सबसे अधिक बार एक संकेत है कि उसने जो सुना है उसके प्रति उसका नकारात्मक रवैया है,

बाहों को छाती के ऊपर से पार करना एक आलोचनात्मक रवैये और रक्षात्मक प्रतिक्रिया का संकेत है,

कभी-कभी अपनी बाहों को पार करना यह दर्शाता है कि व्यक्ति को डर की भावना है,

पैरों को पार करना नकारात्मक या रक्षात्मक रवैये का संकेत है,

"चिन स्ट्रोक" हावभाव का अर्थ है कि व्यक्ति जो कुछ कहा गया है उससे संबंधित निर्णय लेने का प्रयास कर रहा है,

एक कुर्सी या कुर्सी के पीछे विचलन - एक आंदोलन जो किसी व्यक्ति के नकारात्मक मूड का संकेत देता है,

यदि, किसी व्यक्ति को अपने निर्णय की रिपोर्ट करने के लिए कहा गया, तो वह एक वस्तु उठाता है, इसका मतलब है कि वह अपने निर्णय के बारे में सुनिश्चित नहीं है, इसकी शुद्धता पर संदेह है, कि उसे अभी भी सोचने की जरूरत है,

जब सुनने वाले का सिर हाथ की तरफ झुकना शुरू कर देता है, तो इसका मतलब यह है कि उसे अब जो कहा जा रहा है, उसमें उसकी दिलचस्पी खत्म हो गई है।

यदि कोई व्यक्ति अपने सिर के पिछले हिस्से को अपनी हथेली से रगड़ कर दूर देखता है, तो इसका मतलब है कि वह झूठ बोल रहा है,

जो लोग अपनी गर्दन के पिछले हिस्से को बार-बार रगड़ते हैं, वे नकारात्मक होते हैं, दूसरों की आलोचना करते हैं,

जो लोग अक्सर अपने माथे को रगड़ते हैं वे आमतौर पर खुले और मिलनसार होते हैं,

पीठ के पीछे हाथ रखना यह दर्शाता है कि व्यक्ति परेशान है,

शब्दों के उच्चारण के दौरान चेहरे और सिर के कुछ हिस्सों को छूना इस बात का संकेत है कि यह व्यक्ति पूरी तरह से ईमानदार नहीं है और झूठ बोल रहा है,

मुंह में उंगलियों की स्थिति इंगित करती है कि इस समय व्यक्ति को अनुमोदन और समर्थन की आवश्यकता होती है,

सुनते समय अपनी उँगलियों को टेबल के ऊपर या किसी और चीज़ पर थपथपाना किसी व्यक्ति की अधीरता को दर्शाता है,

खुली हथेलियाँ ईमानदारी, विश्वास और ईमानदारी से जुड़ी होती हैं,

छिपी हथेलियाँ, इसके विपरीत, किसी व्यक्ति की निकटता, बेईमानी, जिद की बात करती हैं,

एक शक्तिशाली व्यक्ति हाथ मिलाते समय अपना हाथ ऊपर रखने की कोशिश करता है,

एक विनम्र व्यक्ति हाथ मिलाने के दौरान अपनी हथेली को नीचे से रखता है,

जो बराबर के रिश्ते पर भरोसा करता है, उससे हाथ मिलाने के दौरान उसी स्तर पर हाथ रखने की कोशिश करता है, जिससे वह हाथ मिलाता है,

एक व्यक्ति जो अपने आप में पूरी तरह से आश्वस्त नहीं है, हाथ मिलाने के दौरान दूसरे का हाथ अपनी ओर खींचता है,

बातचीत के दौरान आपस में उलझी उंगलियां मतलब निराशा हो सकती है।

किसी व्यक्ति के चेहरे के भावों में कई संकेत भी हो सकते हैं, जो उच्च स्तर की संभावना के साथ, उसके विक्षिप्तता का संकेत दे सकते हैं। आइए एक नजर डालते हैं इन संकेतों पर:

एक सदा मुस्कुराते रहने वाले व्यक्ति में, आशावाद का सबसे अधिक ढोंग किया जाता है और, एक नियम के रूप में, उसकी वास्तविक आंतरिक स्थिति के अनुरूप नहीं होता है,

जो बाहरी रूप से अपने कथित त्रुटिहीन धीरज का प्रदर्शन करता है, वास्तव में, अक्सर छिपी हुई चिंता और तनाव को कवर करता है,

एक विक्षिप्त में, मुंह के कोने सबसे अधिक बार नीचे की ओर होते हैं, और चेहरे पर निराशा और लोगों में रुचि की कमी की अभिव्यक्ति होती है। ऐसा व्यक्ति आमतौर पर अनिर्णायक होता है,

विक्षिप्त का रूप तनावपूर्ण है, और आँखें सामान्य से अधिक खुली हुई हैं,

विक्षिप्त के चेहरे के भाव भयभीत हैं, रंग पीला और बीमार है,

एक विक्षिप्त व्यक्ति के लिए दिल से हंसना आसान नहीं है, उसकी मुस्कान अक्सर एक विडंबनापूर्ण मुस्कान या मुस्कान जैसी होती है।

यहां कुछ और उपयोगी अवलोकन दिए गए हैं जिनका उपयोग एक परामर्श मनोवैज्ञानिक एक व्यक्ति के रूप में ग्राहक का मूल्यांकन करते समय कर सकता है।

खंड में इस बात का संकेत होता है कि व्यक्ति वास्तव में क्या सोच रहा है, लेकिन वह खुलकर या ज़ोर से बोलना नहीं चाहता है।

किसी व्यक्ति की स्मृति मुख्य रूप से उन अनुभवों को बरकरार रखती है जो उसके लिए महत्वपूर्ण लोगों और घटनाओं से जुड़े होते हैं।

यदि कोई व्यक्ति किसी बैठक के लिए देर से आता है या उसके बारे में पूरी तरह से भूल जाता है, तो उच्च स्तर की निश्चितता के साथ यह माना जा सकता है कि वह अनजाने में इस बैठक से बचता है।

यदि कोई व्यक्ति लगातार नाम भूल जाता है, तो पर्याप्त निश्चितता के साथ यह तर्क दिया जा सकता है कि उसे लोगों में कोई विशेष रुचि नहीं है, और सबसे पहले उन लोगों में जिनके नाम वह भूल जाता है।

यदि कोई व्यक्ति पहले से ही स्पष्ट प्रश्न पर बहुत अधिक क्रिया करता है, यदि, इसके अलावा, उसकी आवाज में कांपता है और, जैसा कि वे कहते हैं, वह निश्चित रूप से खुद को व्यक्त किए बिना झाड़ी के चारों ओर धड़कता है, तो उस पर पूरी तरह से भरोसा नहीं किया जा सकता है।

यदि कोई व्यक्ति अपने आप को कुछ बुदबुदाता है और अपने आप को अस्पष्ट रूप से व्यक्त करता है, तो वह शायद जिसके पास यह कहता है उसके करीब आने की इच्छा से नहीं जलता है।

यदि कोई व्यक्ति धीरे-धीरे बोलता है, ध्यान से शब्दों का चयन करता है और अपने भाषण को ध्यान से नियंत्रित करता है, तो वह आंतरिक मनोवैज्ञानिक तनाव का अनुभव करता है।

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार के प्रति ग्राहक की मजबूत आपत्तियों को इस बात के प्रमाण के रूप में माना जा सकता है कि सेवार्थी स्वयं के बारे में और उन शब्दों की सच्चाई के बारे में निश्चित नहीं है जो वह स्वयं कहते हैं।

नियम 2परामर्श मनोवैज्ञानिक को सेवार्थी को न केवल इस प्रकार की सलाह देनी चाहिए, बल्कि उत्पन्न समस्या को हल करने में उनका पालन करने में आसानी या कठिनाई के संदर्भ में इन युक्तियों का अपना मूल्यांकन भी करना चाहिए।

मुद्दा यह है कि ग्राहक के पास प्रस्तावित प्रत्येक विशिष्ट सिफारिश के बारे में पर्याप्त रूप से पूरी जानकारी होनी चाहिए

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, यानी। यह जानने के लिए कि उसे इस या उस सिफारिश का पालन करने में क्या खर्च आएगा और किस हद तक इस तरह की संभावना के साथ उसकी समस्या का समाधान होगा।

मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा ग्राहक को उसकी समस्या को हल करने के लिए वैकल्पिक सलाह देने के बाद, ग्राहक का सिर (उसकी मनोवैज्ञानिक, पेशेवर तैयारी और जीवन के अनुभव की कमी के साथ-साथ सलाहकार से प्राप्त जानकारी की अतिरेक के कारण) तुरंत विकसित नहीं होता है स्थिति की पूरी तरह से पर्याप्त छवि। ग्राहक उसे दिए गए विकल्पों में से तुरंत सही चुनाव करने में सक्षम नहीं है। इसके अलावा, उसके पास, एक नियम के रूप में, इसके लिए पर्याप्त समय नहीं है। इन कारणों से ग्राहक तुरंत सही और सही निर्णय नहीं ले पाता है।

ग्राहक के लिए इस तरह के समाधान को खोजना आसान बनाने के लिए, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, जबकि ग्राहक अभी भी प्राप्त जानकारी के बारे में सोच रहा है, उसे स्वयं को व्यवहार के विभिन्न तरीकों की प्रभावशीलता के तर्कपूर्ण आकलन की पेशकश करनी चाहिए, जिससे पता चलता है कि ग्राहक उनके सकारात्मक और नकारात्मक पक्ष।

अंतिम, स्वतंत्र निर्णय लेते समय, ग्राहक को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि यदि वह दूसरों के व्यवहार में से एक को पसंद करता है, तो परिणामस्वरूप उसे कुछ लाभ मिलेगा और लगभग निश्चित रूप से कुछ छूट जाएगा।

नियम 3ग्राहक को स्वतंत्र रूप से उस व्यवहार के तरीके को चुनने का अवसर दिया जाना चाहिए जिसे वह अपने लिए सबसे उपयुक्त मानता है।

कोई भी व्यक्ति नहीं बल्कि स्वयं ग्राहक उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं और रहने की स्थिति को पूरी तरह से जानने में सक्षम है, इसलिए ग्राहक के अलावा कोई भी सबसे अच्छा निर्णय लेने में सक्षम नहीं होगा। सच है, ग्राहक स्वयं गलत हो सकता है। इसलिए, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार, ग्राहक को एक स्वतंत्र विकल्प बनाने का अवसर देते हुए, अभी भी अपनी बात व्यक्त करने के लिए बाध्य है।

परामर्श मनोवैज्ञानिक द्वारा इस मामले में एक ग्राहक को व्यावहारिक सहायता प्रदान करने के प्रभावी रूपों में से एक यह है कि परामर्शदाता और ग्राहक कुछ समय के लिए भूमिकाएं बदलते हैं: परामर्श मनोवैज्ञानिक ग्राहक से उसे चुने गए विकल्प को समझाने और उसे सही ठहराने के लिए कहता है, जबकि वह, ग्राहक को ध्यान से सुन रहा है, उससे प्रश्न पूछ रहा है।

नियम4. मनोवैज्ञानिक परामर्श के निष्कर्ष में, समस्या को हल करने के लिए उठाए गए व्यावहारिक कदमों की सफलता की आत्म-निगरानी के प्रभावी साधनों के साथ ग्राहक को प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है।

चूंकि मनोवैज्ञानिक परामर्श मुख्य रूप से स्वतंत्र मनो-सुधारात्मक कार्य की एक विधि है, जिसकी गणना ग्राहक की अपनी शक्तियों और क्षमताओं पर की जाती है, ताकि ग्राहक को अपने मनोविज्ञान और व्यवहार में कमियों को ठीक करना पड़े, इसलिए उसे साधन प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है। अपने स्वयं के कार्यों की प्रभावशीलता का आत्म-नियंत्रण।

विशेष रूप से, इस मामले में, हम क्लाइंट को वास्तव में यह सूचित करने के बारे में बात कर रहे हैं कि वह व्यवहार में खुद को कैसे नियंत्रित कर सकता है, और किन संकेतों से वह न्याय करेगा कि उसका व्यवहार सही है, और की गई कार्रवाई वास्तव में सकारात्मक परिणाम देती है।

नियम 5क्लाइंट को मनोवैज्ञानिक-सलाहकार से आवश्यक सलाह और सिफारिशें प्राप्त करने का एक अतिरिक्त अवसर प्रदान करना पहले से ही व्यावहारिक समस्या समाधान की प्रक्रिया में है।

यह नियम इस तथ्य के कारण है कि ग्राहक के लिए हमेशा और तुरंत सब कुछ स्पष्ट नहीं होता है और बिना किसी अपवाद के सब कुछ पूरी तरह से सफल होता है। अक्सर, और यहां तक ​​​​कि जब ग्राहक को सब कुछ अच्छी तरह से समझ में आया, परामर्श मनोवैज्ञानिक की सिफारिशों को स्वीकार कर लिया और पहले से ही व्यावहारिक रूप से उन्हें लागू करना शुरू कर दिया था, प्राप्त सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में, बहुत सारी अप्रत्याशित परिस्थितियां और अतिरिक्त प्रश्न अचानक सामने आते हैं जिसके तत्काल उत्तर की आवश्यकता है।

इन मुद्दों को तुरंत हल करने के लिए, यह आवश्यक है कि ग्राहक को परामर्श मनोवैज्ञानिक के साथ लगातार संपर्क में रहने का अवसर मिले, जिसमें परामर्श पूरा होने और आवश्यक सिफारिशें प्राप्त करने के बाद भी शामिल है। और इसके लिए, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता, परामर्श के अंत में ग्राहक के साथ भाग लेते समय, उसे यह बताने की आवश्यकता होती है कि वह कहाँ और कब - ग्राहक - यदि आवश्यक हो, तो उससे आवश्यक त्वरित सहायता प्राप्त करने में सक्षम होगा।

नियम 6काम पूरा करने और क्लाइंट को स्वतंत्र रूप से कार्य करने का मौका देने से पहले, परामर्श मनोवैज्ञानिक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि क्लाइंट वास्तव में सब कुछ सही ढंग से समझ गया है, इसे स्वीकार कर लिया है और बिना किसी संदेह या झिझक के सही दिशा में कार्य करने के लिए तैयार है।

इसके बारे में व्यावहारिक रूप से आश्वस्त होने के लिए, परामर्श के अंत में यह सलाह दी जाती है कि ग्राहक को फिर से मंजिल दें और उसे निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहें, उदाहरण के लिए:

1. क्या आपके लिए सब कुछ स्पष्ट और आश्वस्त करने वाला है?

2. हमें बताएं कि आप कैसे आगे बढ़ने वाले हैं। कभी-कभी ग्राहक से कई विशिष्ट प्रश्न पूछना उपयोगी होता है, जिनके उत्तर परामर्श मनोवैज्ञानिक से प्राप्त सिफारिशों के ग्राहक द्वारा समझ और स्वीकृति की डिग्री को प्रकट करते हैं।

पाठ्यक्रम के अनुसार अंतिम कार्य

« मनोवैज्ञानिक परामर्श: निदान से समस्या को हल करने के तरीके»

1. बच्चे का विवरण – अन्ना के.

आयु 11, लिंग - महिला, वर्ग - 5 "ए"।

पारिवारिक संरचना: पिता, माता, 16 वर्ष की बेटी और 11 वर्ष की बेटी।

सामाजिक स्थिति उच्च है।

मुख्य समस्या: आयु संकट का तीव्र पाठ्यक्रम।

यह समस्या बच्चे के व्यवहार में सहपाठियों के साथ संघर्ष के रूप में प्रकट होती है।

2. बैठक की पहल

माता-पिता स्वयं आए और बैठक का कारण इस प्रकार बताया: “लड़की बड़ी हो गई और साथियों के साथ संघर्ष शुरू हो गया। घर में कोई कलह नहीं है। वह कमजोर है, लालची नहीं। एक बहन है जिससे वे झगड़ते हैं, और फिर सुलह कर लेते हैं।”

3 . जिस कमरे में परामर्श आयोजित किया गया था, वह एक अलग कार्यालय था, जिसमें खिड़की के पास एक मेज थी। मेज पर मेज के सामने एक कुर्सी और एक कुर्सी है। मनोवैज्ञानिक और माता-पिता मेज पर कुर्सियों पर बैठे। उनके बीच की दूरी लगभग 70-80cm . है

4. परामर्श का विवरण।

अभिवादन और अपना परिचय देकर माता-पिता के साथ संपर्क स्थापित करना, परामर्श प्रक्रिया का संक्षिप्त विवरण और गोपनीयता के सिद्धांत का संचार। बच्चे की शैक्षिक उपलब्धियों को भी नोट किया गया।

माता-पिता को बोलने का अवसर दिया गया: "मुझे बताओ, कृपया, बच्चे के व्यवहार के बारे में आपको क्या चिंता है?" सुनने के दौरान, विराम की तकनीक, मौखिक घटकों के साथ निष्क्रिय सुनना, प्रश्न पूछना, व्याख्या और सामान्यीकरण लागू किया गया।

माता-पिता की कहानी के अंत में, उससे यह सवाल पूछा गया था कि "जब आप अब मुझे इस बारे में बता रही हैं तो आपको कैसा लग रहा है?" और, इस प्रकार, ग्राहक की भावनाओं और अनुभवों को वैध कर दिया गया (चिंता, बेटी के साथ संबंधों के लिए चिंता, बेटी के शैक्षणिक प्रदर्शन में कमी का डर, बेटी और सहपाठियों के बीच संभावित टकराव का डर, आदि)।

फिर समस्या की सामग्री का विश्लेषण किया गया। कठिनाई उन संघर्षों में थी जो सहपाठियों के साथ उत्पन्न हुए थे, जो पहले नहीं हुआ था, क्योंकि लड़की शांत है, "अपने वर्षों से अधिक परिपक्व।" माता-पिता को पता चला कि उसकी बेटी स्कूल में उसके साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में सब कुछ नहीं बताती है। उसने एक मनोवैज्ञानिक की ओर रुख किया, क्योंकि उसकी बेटी के व्यवहार के बारे में कक्षा शिक्षक से शिकायतें आने लगीं, और वह खुद महसूस करती है कि उसके लिए अपनी बेटी के साथ संवाद करना अधिक कठिन हो गया है।

इस स्कूल वर्ष की शुरुआत में यह स्थिति पैदा हुई, जब अन्या 5 वीं कक्षा में चली गई। शिकायत का स्थान: मुवक्किल ने सबसे बड़ी कठिनाई की पहचान "वह मुझे नहीं सुन सकती" के रूप में की।

स्व-निदान: माँ ने एक नए स्कूल में कठिन अनुकूलन के लिए समस्याओं का श्रेय दिया जब उसने 4 वीं कक्षा में प्रवेश किया, जब लड़की "नई" थी और अक्सर इस कक्षा की कुछ लड़कियों से बदमाशी का सामना करती थी।

समस्या और अनुरोध का प्राथमिक सूत्र यह है कि बच्चा कभी-कभी यह नहीं सुनता कि माँ उससे क्या चाहती है, लड़की कुछ सहपाठियों के प्रति अधिक आक्रामक व्यवहार करने लगी।

विश्लेषणात्मक कदम। माता-पिता को समझाया गया कि उन्होंने जिन कठिनाइयों का वर्णन किया है वे विभिन्न कारणों से हो सकती हैं और काम में अगला कदम इन कारणों की पहचान करना होगा। बैठक के अंत में, क्लाइंट को कुछ दिनों में मिलने के लिए कहा गया, माता-पिता के संबंध का निदान करने के लिए और किशोरी को माता-पिता ("अपूर्ण वाक्य" तकनीक) के साथ, अगले पर लड़की का निरीक्षण करने के लिए कहा गया। सप्ताह, उससे मिलें और बात करें, और माता-पिता के साथ इन गतिविधियों के पूरा होने पर एक अंतिम बैठक भी करें।

समस्या जो ग्राहक को चिंतित करती है वह निम्नलिखित कारकों के कारण हो सकती है: बच्चा साथियों और वयस्कों (कुछ सहपाठियों और परिवार के कुछ सदस्यों) के साथ बातचीत की प्रकृति से संतुष्ट नहीं है। परामर्श के परिणामस्वरूप, मैंने बच्चे के विकास के पैटर्न और बच्चे के साथ बातचीत करने के अप्रभावी तरीकों के बारे में माता-पिता की गलत धारणाओं के बारे में एक नैदानिक ​​​​परिकल्पना को सामने रखा। माता-पिता को 5 वीं कक्षा में संक्रमण के दौरान अनुकूलन की विशेषताओं के साथ-साथ किशोरावस्था की विशेषताओं से परिचित होने के लिए कहा गया था।

संगठनात्मक स्तर। किशोरी और माता-पिता के साथ काम करने में, विधि "माता-पिता और किशोरों के लिए अधूरे वाक्य" (परिशिष्ट 1, 2 देखें), एक किशोरी के साथ एक नैदानिक ​​बैठक, स्कूल में एक लड़की के व्यवहार का अवलोकन, और उसके कक्षा शिक्षक के साथ बातचीत इस्तेमाल किया गया।

इसके बाद, नैदानिक ​​चरण के परिणामों की चर्चा हुई, जिस पर ग्राहक ने एक नया अनुरोध तैयार किया - सबसे छोटी बेटी के साथ ठीक से संवाद कैसे करें? बैठक के दौरान सूचना तकनीक का प्रयोग किया गया, जिसका उद्देश्य सेवार्थी की मनोवैज्ञानिक क्षमता (किशोरावस्था की विशेषताएं) को बढ़ाना है। सिफारिश तकनीक का भी इस्तेमाल किया गया था। सिफारिशों को एक किशोरी के साथ संवाद करने के नियमों के रूप में तैयार किया गया था (अनुलग्नक 3 देखें)।

परिशिष्ट 1

	किशोरी के बारे में माता-पिता	माँ के बारे में किशोर	एक दूसरे की धारणा में समानता
"खुला"	"मैं चाहता हूं कि उसके जीवन में सब कुछ काम करे", "मैं एक नेता बनना चाहता हूं", "मुझे सबसे पहले बनना पसंद है"	"मेरे बारे में सोचता है", "बहुत छोटा स्वभाव वाला और थोड़ा "साइको"", "परेशान हो जाता है"	माँ के जज़्बातों की वजह बेटी हमेशा समझ नहीं पाती
तुलनात्मक मूल्यांकन	"अपने वर्षों से बड़ा" ".. यदि वह किसी सहकर्मी से किसी चीज़ में लाभ देखता है तो विवश व्यवहार करता है"	"दयालु, अधिक मेरे लिए कुछ करता है, मेरा सम्मान करता है ... मानो ... "राष्ट्रपति"", "अलग तरह से व्यवहार करना शुरू कर देता है" (मांग और सख्त अगर वे सार्वजनिक रूप से हैं - लगभग।)	आपसी समझ होती है, फिर भी बेटी माँ के व्यवहार में "बदलाव" नहीं समझ पाती है जब अनजाना अनजानी
महत्वपूर्ण विशेषताएं	"दया", "नाटकीय कौशल"	"स्मार्ट और निष्पक्ष (कभी-कभी बहुत नहीं, मेरी राय में)", "सबसे अधिक, सबसे अधिक, सबसे अधिक, सबसे अच्छा"
सकारात्मक विशेषताएं	"मेरी बात सुनता है और समझता है", "रिश्तेदारों के प्रति दया, सहानुभूति"	"वह बीमार नहीं होती है और ... सब कुछ ठीक हो जाता है, और जब हम झगड़ा नहीं करते हैं", "उसकी दया मुझ पर, ... सब कुछ (जैसे - लगभग।)"
बिल्कुल सही उम्मीदें	"मैं खुश था", "मैंने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया", "मैंने और अधिक खेल किए", "मैंने अच्छी पढ़ाई की"	"उसने मुझ पर अधिक ध्यान दिया, बल्कि उसने मेरे साथ बेहतर व्यवहार किया", "किसी तरह की फिल्म में अभिनय किया", "शांत हो गया", "बल्कि सख्त"
संभावित आशंकाएं, चिंताएं	"भ्रम, लोगों में अत्यधिक विश्वास, असंयम, एक बहन की ईर्ष्या", "कुछ हो सकता है (बीमार हो जाना)", "सब कुछ ठीक था, समझ"	"थोड़ा चिड़चिड़ा", "मैं कहीं खो सकता हूं और माँ और पिताजी का दिल" तोड़ "सकता हूं", "माँ को कभी पीठ दर्द नहीं हुआ और बाकी सब कुछ"
वास्तविक आवश्यकताएं	"पढ़ने पर अधिक ध्यान", "कभी-कभी मेरे लिए जवाब देना अशिष्टता है ( शांति से उत्तर दिया)	"उसने मुझ पर ध्यान दिया और जब मैं मॉडलिंग या थिएटर कर रही थी तो उसने इसे गंभीरता से लिया ( उसकी कक्षाओं के पाठ्यक्रम में रुचि लें और उसमें सफलता प्राप्त करें, इन शिक्षकों से बात करें - लगभग।)"," चिल्लाना बंद कर दिया "	नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करते समय आपसी टकराव पर जोर, बेटी से उसकी गतिविधियों में रुचि की मांग
मुश्किलों का कारण	"मुझे नहीं सुनता", "जब वह लंबे समय तक फिल्में देखती है", "अनिर्णय और अनुपस्थिति"	"मेरे लिए कुछ काम नहीं करता", "कभी-कभी, अगर मुझे ऐसा लगता है कि वह मेरी बहन को मुझसे ज्यादा प्यार करती है", "शांत रहें-उसे"	बहन के लिए ईर्ष्या, अधिक धैर्यवान और बेटी के प्रति कम अभिव्यंजक रवैये की आवश्यकता; माँ किशोरी को अधिक मिलनसार और आज्ञाकारी देखना चाहेगी।
स्थिर डेटा	"ध्यान से वंचित नहीं था", "अधिक सक्रिय था", "चौथी कक्षा में संक्रमण"	"मेरा हमेशा मज़ाक उड़ाया जाता था, हँसा जाता था और प्यार किया जाता था", "कई लड़के उसे पसंद करते थे, वह मेरी दादी के प्रति असभ्य नहीं थी ... उसने अच्छी पढ़ाई की"
रुचियां, प्राथमिकताएं	"नाटकीय कौशल, मॉडलिंग एजेंसी, कविता पढ़ना पसंद करती है", "खाना बनाना, दोस्तों को प्राप्त करना जब उसे बहुत ध्यान दिया जाता है, प्रशंसा की जाती है", "मेरे साथ सहमत हैं, हालांकि तुरंत नहीं"	"मेरी पढ़ाई और मनोदशा", "मेरे लिए सब कुछ काम करता है", "ताकि माशा के साथ सब कुछ ठीक हो और जब मैं पेरिस में मेरे साथ शादी कर लूं"
गतिविधि	"वह करना जो हम दोनों को पसंद हो", "एक रिश्ते में बहुत करीब", "अच्छा"	"समझौते में", "असली की तरह" पानी नहीं गिराती गर्लफ्रेंड "और छोटे बच्चों की तरह जो लगातार एक-दूसरे के साथ खेलते हैं", "बहुत अच्छा, कभी-कभी हम उससे बहुत झगड़ा करते हैं, लेकिन हमेशा एक सुखद अंत होता है (कल एक मजबूत झगड़े के बाद सोचा)"

परिशिष्ट 3

समस्या - "मेरा बच्चा मुझे नहीं सुनता।"

नियम 1. बच्चे को संबोधित करते समय कम बोलें, ज्यादा नहीं। ऐसे में आपके समझने और सुनने की संभावना बढ़ जाती है। क्यों? लेकिन क्योंकि बच्चों को कुछ का जवाब देने से पहले जो कुछ भी वे सुनते हैं उसे समझने के लिए अधिक समय की आवश्यकता होती है (उनके पास वयस्कों की तुलना में सूचना को संसाधित करने की पूरी तरह से अलग गति होती है)। इस प्रकार, यदि आप अपने बच्चे से कोई प्रश्न पूछते हैं या कुछ माँगते हैं, तो कम से कम पाँच सेकंड प्रतीक्षा करें - बच्चा अधिक जानकारी लेगा और संभवतः, पर्याप्त उत्तर देगा। संक्षिप्त और सटीक होने की कोशिश करें, लंबे मोनोलॉग से बचें। इस उम्र में, बच्चा अधिक ग्रहणशील हो जाता है यदि वह जानता है कि उसे पूरा व्याख्यान नहीं सुनना पड़ेगा। उदाहरण के लिए: "कृपया टहलने जाने से पहले कोठरी को साफ करें", "अब आपको भौतिकी सीखने की जरूरत है", आदि। कभी-कभी एक अनुस्मारक शब्द पर्याप्त होता है: "सफाई!", "साहित्य!"।

नियम 2। कृपया बोलें, विनम्रता से - जैसे आप आपसे बात करना चाहते हैं - और ... चुपचाप। एक नीची, दबी हुई आवाज आमतौर पर किसी व्यक्ति को आश्चर्य से पकड़ लेती है, और बच्चा निश्चित रूप से आपकी बात सुनना बंद कर देगा। आखिरकार, यह अकारण नहीं है कि शिक्षक इस तकनीक का इतनी सफलतापूर्वक उपयोग एक उग्र वर्ग का ध्यान आकर्षित करने के लिए करते हैं।

नियम 3. एक चौकस श्रोता बनें, जब बच्चा आपसे कुछ कहे तो बाहरी मामलों से विचलित न हों। आप जितना बोलते हैं उससे दोगुना उसकी सुनें। आपका बढ़ता हुआ बच्चा केवल एक चौकस श्रोता नहीं बन सकता यदि उसके पास यह सीखने वाला कोई नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप स्वयं एक उदाहरण बन सकते हैं कि आपको अपने बच्चे से क्या चाहिए (ध्यान दें कि आप अपने पति, दोस्तों, परिवार और निश्चित रूप से बच्चे को कैसे सुनते हैं)।

नियम 4. यदि आप बहुत नाराज़ हैं, तो आपको बातचीत शुरू नहीं करनी चाहिए। आपकी जलन, आक्रामकता तुरंत आपके बच्चे में स्थानांतरित हो जाएगी, और वह अब आपकी बात नहीं सुनेगा। यह इस तथ्य के कारण है कि इस उम्र की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं में से एक भावनात्मक अस्थिरता है, काफी हद तक बच्चे के शरीर में होने वाले हार्मोनल परिवर्तनों के कारण।

नियम 5. इससे पहले कि आप कुछ भी कहें, अपने बच्चे से आँख मिलाएँ। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि वह आपको देख रहा है और दूर नहीं (यदि नहीं, तो उसे अपनी ओर देखने के लिए कहें - यह तकनीक वयस्कों जैसे पतियों के साथ काम करती है)। जब आप एक-दूसरे की आंखों में देखते हैं - बच्चा आपके निपटान में है, तो आप अपना अनुरोध या प्रश्न तैयार कर सकते हैं। ऐसा हर समय करना जब आपको अपने बच्चे के ध्यान की आवश्यकता होगी, वह उसे आपकी बात सुनना सिखाएगा।

नियम 6. अक्सर किशोरों के लिए अपना ध्यान तुरंत आपके प्रश्न पर लगाना मुश्किल होता है, खासकर यदि वे वह करने में व्यस्त हैं जो उन्हें वास्तव में पसंद है। इसके अलावा, बच्चा वास्तव में आपको नहीं सुन सकता है (यह इस उम्र में ध्यान देने की विशेषता है)। इस मामले में, चेतावनी दें - एक समय सीमा निर्धारित करें: "मैं आपसे एक मिनट में बात करना चाहता हूं, कृपया पीछे हटें" या "मुझे दो मिनट में आपकी मदद चाहिए।" उसी समय, निर्धारित समय अंतराल पांच मिनट से अधिक नहीं होना चाहिए, अन्यथा किशोर बस भूल जाएगा।