मॉड्यूल 4
विषय 2. नैतिक और भाषण मानदंड और भाषण शिष्टाचार। नैतिक और भाषण मानदंडों के उल्लंघन की टाइपोलॉजी
रूसी भाषण शिष्टाचार की विशिष्टता
भाषण शिष्टाचारभाषण व्यवहार के नियमों और विनम्र संचार के स्थिर सूत्रों की एक प्रणाली है।
भाषण शिष्टाचार का अधिकार अधिकार के अधिग्रहण में योगदान देता है, विश्वास और सम्मान उत्पन्न करता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान, उनका पालन एक व्यक्ति को आत्मविश्वास और सहज महसूस करने की अनुमति देता है, संचार में अजीबता और कठिनाइयों का अनुभव नहीं करता है।
व्यावसायिक संचार में भाषण शिष्टाचार का सख्त पालन ग्राहकों और भागीदारों के साथ संगठन की अनुकूल छाप छोड़ता है, इसकी सकारात्मक प्रतिष्ठा बनाए रखता है।
भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ हैं। प्रत्येक राष्ट्र ने भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी प्रणाली बनाई है। रूसी समाज में, चातुर्य, शिष्टाचार, सहिष्णुता, सद्भावना और संयम जैसे गुणों का विशेष महत्व है।
इन गुणों का महत्व कई रूसी कहावतों और कहावतों में परिलक्षित होता है जो संचार के नैतिक मानकों की विशेषता रखते हैं। कुछ कहावतें वार्ताकार को ध्यान से सुनने की आवश्यकता का संकेत देती हैं: ज्ञानी नहीं बोलता, अज्ञानी उसे बोलने नहीं देता। जीभ - एक, कान - दो, एक बार कहो, दो बार सुनो. अन्य कहावतें बातचीत के निर्माण में विशिष्ट गलतियों का संकेत देती हैं: नहीं पूछे जाने पर जवाब। दादा मुर्गी के बारे में बात करते हैं, और दादी बतख के बारे में बात करती है। तुम सुनो, और हम चुप रहेंगे। बहरा आदमी गूंगे की बात सुनता है. कई नीतिवचन एक खाली, बेकार या आपत्तिजनक शब्द के खतरे की चेतावनी देते हैं: मनुष्य के सारे कष्ट उसकी जुबान से निकलते हैं। गायों को सींगों से पकड़ा जाता है, लोग जीभ से। शब्द एक तीर है, यदि आप इसे गोली मारते हैं, तो आप इसे वापस नहीं करेंगे। जो कहा नहीं गया वह कहा जा सकता है, जो कहा गया है वह वापस नहीं किया जा सकता है। रीटेल करने की तुलना में कम करना बेहतर है। सुबह से शाम तक मिलते हैं, पर सुनने को कुछ नहीं.
चातुर्य- यह एक नैतिक मानदंड है जिसके लिए वक्ता को वार्ताकार को समझने, अनुचित प्रश्नों से बचने, उन विषयों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है जो उसके लिए अप्रिय हो सकते हैं।
शिष्टाचारवार्ताकार के संभावित प्रश्नों और इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता में निहित है, बातचीत के लिए आवश्यक सभी विषयों पर उसे विस्तार से सूचित करने की तत्परता।
सहनशीलतावार्ताकार के विचारों की तीखी आलोचना से बचने के लिए, शांति से संभावित मतभेदों से संबंधित है। आपको अन्य लोगों की राय का सम्मान करना चाहिए, यह समझने की कोशिश करें कि उनका यह या वह दृष्टिकोण क्यों है। सहिष्णुता जैसे चरित्र की गुणवत्ता के साथ, निकटता से संबंधित है संगतता- वार्ताकार के अप्रत्याशित या बिना सोचे-समझे सवालों और बयानों का शांति से जवाब देने की क्षमता।
भलाईवार्ताकार के संबंध में और बातचीत के पूरे निर्माण में दोनों आवश्यक है: इसकी सामग्री और रूप में, शब्दों के उच्चारण और पसंद में।
लेबल प्रपत्रों को लागू करने की तकनीक
संचार के किसी भी कार्य की शुरुआत, मुख्य भाग और अंतिम होता है।यदि अभिभाषक भाषण के विषय से अपरिचित है, तो संचार एक परिचित के साथ शुरू होता है। इस मामले में, यह प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से हो सकता है। बेशक, यह वांछनीय है कि कोई आपका परिचय दे, लेकिन कई बार ऐसा होता है जब आपको इसे स्वयं करने की आवश्यकता होती है। शिष्टाचार कई संभावित सूत्र सुझाता है:
मुझे आपको जानने की अनुमति दें।
मैं आपको जानना चाहता हूं।
के परिचित हो जाओ।
के परिचित हो जाओ।
फोन या व्यक्तिगत रूप से संस्था से संपर्क करते समय, अपना परिचय देना आवश्यक हो जाता है:
मुझे अपना परिचय देने दो।
मेरा उपनाम सर्गेव है।
मेरा नाम वालेरी पावलोविच है।
परिचितों और अजनबियों की औपचारिक और अनौपचारिक बैठकें अभिवादन से शुरू होती हैं।
आधिकारिक अभिवादन सूत्र:
नमस्ते!
नमस्कार!
अनौपचारिक अभिवादन सूत्र:
नमस्ते!
नमस्ते!
संचार के प्रारंभिक सूत्रों का संचार के अंत में उपयोग किए जाने वाले सूत्रों द्वारा विरोध किया जाता है, वे इच्छा व्यक्त करते हैं: ऑल द बेस्ट (अच्छा)! या एक नई बैठक की आशा: कल मिलते हैं। शाम तक। अलविदा।
संचार के दौरान, यदि कोई कारण है, तो लोग निमंत्रण देते हैं और बधाई देते हैं।
आमंत्रण:
आइए मैं आपको आमंत्रित करता हूं ...
छुट्टी पर आएं (सालगिरह, बैठक)।
हमें आपको देखकर खुशी होगी।
बधाई:
मुझे आपको बधाई देने की अनुमति दें ...
कृपया मेरी हार्दिक (सौहार्दपूर्ण, हार्दिक) बधाई स्वीकार करें...
हार्दिक बधाई...
अनुरोध की अभिव्यक्ति विनम्र, नाजुक होनी चाहिए, लेकिन बिना अत्यधिक झुकाव के:
मुझ पर एक एहसान करना...
यदि यह आपको परेशान नहीं करता है (यदि यह आपको परेशान नहीं करता है)...
दयालु हों…
क्या मैं आपसे पूछूँ...
मैं तुमसे हाथ जोड़ कर प्रार्थना करता हूं...
सलाह और सुझावों को स्पष्ट रूप में व्यक्त नहीं किया जाना चाहिए। एक नाजुक सिफारिश के रूप में सलाह तैयार करना उचित है, वार्ताकार के लिए कुछ महत्वपूर्ण परिस्थितियों के बारे में एक संदेश:
मैं आपका ध्यान इस ओर आकर्षित करता हूँ…
मैं आपको सुझाव दूंगा...
अनुरोध का पालन करने से इनकार करने के शब्द इस प्रकार हो सकते हैं:
(I) मदद (अनुमति, सहायता) करने के लिए (अक्षम, असमर्थ) नहीं कर सकता।
फिलहाल यह (करना) संभव नहीं है।
समझे, अभी ऐसा अनुरोध करने का समय नहीं है।
मुझे खेद है, लेकिन हम (मैं) आपके अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते।
मुझे मना करना है (निषेध, अनुमति न दें
भाषण और व्यवहार शिष्टाचार की बातचीत
शिष्टाचार का नैतिकता से गहरा संबंध है। नीतिनैतिक आचरण (संचार सहित) के नियम निर्धारित करता है, शिष्टाचारकुछ व्यवहारों का तात्पर्य है और विशिष्ट भाषण क्रियाओं, राजनीति सूत्रों में व्यक्त बाहरी के उपयोग की आवश्यकता है।
नैतिक मानकों के उल्लंघन में शिष्टाचार की आवश्यकताओं का अनुपालन करना पाखंड और दूसरों का धोखा है। दूसरी ओर, पूरी तरह से नैतिक व्यवहार, शिष्टाचार के पालन के साथ नहीं, अनिवार्य रूप से एक अप्रिय प्रभाव डालेगा और लोगों को व्यक्ति के नैतिक गुणों पर संदेह करने का कारण बनेगा।
मौखिक संचार मेंसम्मान किया जाना चाहिए कई नैतिकतथा शिष्टाचार मानदंडएक दूसरे से घनिष्ठ रूप से संबंधित हैं।
सबसे पहले, आपको वार्ताकार के प्रति सम्मानजनक और दयालु होना चाहिए। अपने भाषण के साथ वार्ताकार को अपमानित करना, अपमान करना, तिरस्कार व्यक्त करना मना है। संचार साथी के व्यक्तित्व के प्रत्यक्ष नकारात्मक आकलन से बचा जाना चाहिए, केवल विशिष्ट कार्यों का मूल्यांकन किया जा सकता है, जबकि आवश्यक व्यवहार का पालन करते हुए। बुद्धिमान संचार में कठोर शब्द, भाषण का एक चुटीला रूप, एक अभिमानी स्वर अस्वीकार्य है। और व्यावहारिक दृष्टिकोण से, भाषण व्यवहार की ऐसी विशेषताएं अनुचित हैं, क्योंकि वे संचार में वांछित परिणाम की उपलब्धि में कभी योगदान नहीं देते हैं।
संचार में विनम्रता में संचार भागीदार की उम्र, लिंग, आधिकारिक और सामाजिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए स्थिति को समझना शामिल है। ये कारक संचार की औपचारिकता की डिग्री, शिष्टाचार सूत्रों की पसंद और चर्चा के लिए उपयुक्त विषयों की श्रेणी निर्धारित करते हैं।
दूसरे, भाषण में अत्यधिक स्पष्टता से बचने के लिए, स्पीकर को आत्म-मूल्यांकन में विनम्र होने का आदेश दिया जाता है, न कि अपनी राय थोपने का।
इसके अलावा, संचार साथी को सुर्खियों में रखना, उसके व्यक्तित्व, राय में रुचि दिखाना, किसी विशेष विषय में उसकी रुचि को ध्यान में रखना आवश्यक है।
आपके कथनों के अर्थ को समझने के लिए श्रोता की क्षमता को ध्यान में रखना भी आवश्यक है, उसे आराम करने और ध्यान केंद्रित करने का समय देना उचित है। इसके लिए, यह बहुत लंबे वाक्यों से बचने के लायक है, छोटे विराम बनाने के लिए उपयोगी है, संपर्क बनाए रखने के लिए भाषण सूत्रों का उपयोग करें: आप निश्चित रूप से जानते हैं ...; आपको जानने में दिलचस्पी हो सकती है...; जैसा कि आप देख सकते हैं...; टिप्पणी…; यह ध्यान दिया जाना चाहिए ... आदि।
संचार के मानदंड श्रोता के व्यवहार को निर्धारित करते हैं।
सबसे पहले व्यक्ति की बात सुनने के लिए अन्य मामलों को स्थगित करना आवश्यक है। यह नियम उन पेशेवरों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जिनका काम ग्राहकों की सेवा करना है।
सुनते समय वक्ता के साथ सम्मानजनक और धैर्यवान होना चाहिए, हर बात को ध्यान से और अंत तक सुनने की कोशिश करें। भारी रोजगार के मामले में, बातचीत को दूसरी बार प्रतीक्षा करने या फिर से निर्धारित करने के लिए कहने की अनुमति है। आधिकारिक संचार में, वार्ताकार को बाधित करने, विभिन्न टिप्पणियों को सम्मिलित करने के लिए पूरी तरह से अस्वीकार्य है, विशेष रूप से वे जो वार्ताकार के प्रस्तावों और अनुरोधों की तीव्र विशेषता रखते हैं। वक्ता की तरह, श्रोता अपने वार्ताकार को ध्यान के केंद्र में रखता है, उसके साथ संवाद करने में उसकी रुचि पर जोर देता है। आपको समय पर सहमति या असहमति व्यक्त करने, किसी प्रश्न का उत्तर देने, अपना प्रश्न पूछने में भी सक्षम होना चाहिए।
आचार विचारऔर शिष्टाचार चिंता और लिख रहे हैं.
व्यावसायिक पत्र शिष्टाचार का एक महत्वपूर्ण मुद्दा पते का चुनाव है। औपचारिक या मामूली अवसरों पर मानक पत्रों के लिए, अपील उपयुक्त है प्रिय श्री पेट्रोव! किसी वरिष्ठ को पत्र, निमंत्रण पत्र या किसी महत्वपूर्ण मुद्दे पर किसी अन्य पत्र के लिए, प्रिय शब्द का उपयोग करने और नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करने वाले को बुलाने की सलाह दी जाती है।
व्यावसायिक दस्तावेजों में, रूसी भाषा की व्याकरणिक प्रणाली की संभावनाओं का कुशलता से उपयोग करना आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, क्रिया की सक्रिय आवाज का उपयोग तब किया जाता है जब चरित्र को इंगित करना आवश्यक होता है। निष्क्रिय आवाज का उपयोग तब किया जाना चाहिए जब किसी कार्रवाई का तथ्य कार्रवाई करने वाले व्यक्तियों के उल्लेख से अधिक महत्वपूर्ण हो।
क्रिया का सिद्ध रूप क्रिया की पूर्णता पर जोर देता है, और अपूर्ण यह इंगित करता है कि क्रिया विकास की प्रक्रिया में है। व्यावसायिक पत्राचार में सर्वनाम I से बचने की प्रवृत्ति होती है। पहला व्यक्ति क्रिया के अंत तक व्यक्त किया जाता है।
भाषण दूरियां और वर्जनाएं
भाषण संचार में दूरीउम्र और सामाजिक स्थिति से निर्धारित होता है। यह आप और आप के सर्वनामों का उपयोग करके भाषण में व्यक्त किया जाता है। भाषण शिष्टाचार इन रूपों में से किसी एक को चुनने के नियमों को परिभाषित करता है। सामान्य तौर पर, चुनाव संचार की बाहरी परिस्थितियों और वार्ताकारों की व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के जटिल संयोजन से तय होता है: भागीदारों के परिचित की डिग्री ( तुम- दोस्त बनाना आप- अपरिचित); संचार वातावरण की औपचारिकता ( तुम- अनौपचारिक आप- अधिकारी); रिश्ते की प्रकृति तुम- मिलनसार, गर्म आप- जोरदार विनम्र या तनावपूर्ण, अलग, "ठंडा"); भूमिका संबंधों की समानता या असमानता (उम्र, स्थिति के अनुसार: तुम- समान और निम्न, आपबराबर और श्रेष्ठ)।
पते के रूपों में से एक का चुनाव न केवल औपचारिक स्थिति और उम्र पर निर्भर करता है, बल्कि वार्ताकारों के संबंधों की प्रकृति, बातचीत की औपचारिकता, भाषाई स्वाद और आदतों की एक निश्चित डिग्री के लिए उनकी मनोदशा पर भी निर्भर करता है।
इस प्रकार, यह पता चला है तुम- संबंधित, मैत्रीपूर्ण, अनौपचारिक, अंतरंग, भरोसेमंद, परिचित; आप- विनम्र, सम्मानजनक, औपचारिक, अलग।
के लिए आवेदन के रूप पर निर्भर करता है तुमया आपक्रियाओं के व्याकरणिक रूप हैं, साथ ही अभिवादन, विदाई, बधाई, कृतज्ञता के भाव के भाषण सूत्र भी हैं।
निषेध- यह ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, नैतिक, सामाजिक-राजनीतिक या भावनात्मक कारकों के कारण कुछ शब्दों के उपयोग पर प्रतिबंध है।
सामाजिक-राजनीतिक वर्जनाएं एक सत्तावादी शासन वाले समाजों में भाषण अभ्यास की विशेषता हैं। वे कुछ संगठनों के नाम, सत्तारूढ़ शासन के लिए आपत्तिजनक कुछ व्यक्तियों का उल्लेख (उदाहरण के लिए, विपक्षी राजनेता, लेखक, वैज्ञानिक), सार्वजनिक जीवन की कुछ घटनाओं से संबंधित हो सकते हैं जिन्हें आधिकारिक तौर पर इस समाज में मौजूद नहीं माना जाता है।
किसी भी समाज में सांस्कृतिक और नैतिक वर्जनाएँ मौजूद होती हैं। यह स्पष्ट है कि शपथ शब्द, कुछ शारीरिक घटनाओं और शरीर के अंगों का उल्लेख निषिद्ध है।
उपेक्षा करना नैतिक भाषण निषेधयह न केवल शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है, बल्कि कानून का भी उल्लंघन है। अपमान, अर्थात्। किसी अन्य व्यक्ति के सम्मान और सम्मान का अपमान, एक अभद्र रूप में व्यक्त, आपराधिक कानून द्वारा अपराध माना जाता है (रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 130)।
तारीफ। भाषण संचार में आलोचना की संस्कृति
संचार में एक व्यक्ति का एक महत्वपूर्ण लाभ सुंदर और उपयुक्त तारीफ करने की क्षमता है। चतुराई से और समय पर की गई तारीफ, संबोधित करने वाले के मूड को ऊपर उठाती है, उसे वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के लिए, उसके प्रस्तावों के लिए, सामान्य कारण के लिए तैयार करती है।
प्रशंसायह बातचीत की शुरुआत में, मीटिंग में, परिचित होने पर, बिदाई में या बातचीत के दौरान कहा जाता है। एक तारीफ हमेशा अच्छी होती है। केवल एक कपटी या अत्यधिक उत्साही प्रशंसा खतरनाक है। एक तारीफ उपस्थिति, उत्कृष्ट पेशेवर क्षमताओं, उच्च नैतिकता, संवाद करने की क्षमता, एक सामान्य सकारात्मक मूल्यांकन का उल्लेख कर सकती है:
आप दिखने में अच्छे (उत्कृष्ट, ठीक, उत्कृष्ट, महान) दिखते हैं।
आप बहुत (बहुत) आकर्षक (स्मार्ट, साधन संपन्न, उचित, व्यावहारिक) हैं।
आप एक अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) विशेषज्ञ (अर्थशास्त्री, प्रबंधक, उद्यमी) हैं।
आप (अपने) घर (व्यवसाय, व्यापार, निर्माण) के प्रबंधन में अच्छे (उत्कृष्ट, उत्कृष्ट, उत्कृष्ट) हैं।
आप जानते हैं कि लोगों को कैसे (पूरी तरह से) नेतृत्व (प्रबंधन) करना है, उन्हें व्यवस्थित करना है।
आपके साथ व्यापार करना (काम करना, सहयोग करना) एक खुशी (अच्छा, उत्कृष्ट) है।
आलोचना की संस्कृतिकी आवश्यकता है ताकि आलोचनात्मक बयान वार्ताकार के साथ संबंध खराब न करें और उसे अपनी गलती की व्याख्या करने की अनुमति दें। ऐसा करने के लिए, किसी को वार्ताकार के व्यक्तित्व और गुणों की नहीं, बल्कि उसके काम में विशिष्ट गलतियों, उसके प्रस्तावों की कमियों, निष्कर्षों की अशुद्धि की आलोचना करनी चाहिए।
वार्ताकार की भावनाओं को प्रभावित न करने के लिए आलोचना के लिए, तर्क के रूप में टिप्पणियों को तैयार करना वांछनीय है, कार्य के कार्यों और प्राप्त परिणामों के बीच विसंगति पर ध्यान आकर्षित करना। जटिल समस्याओं के समाधान के लिए संयुक्त खोज के रूप में कार्य की आलोचनात्मक चर्चा करना उपयोगी है।
विवाद में प्रतिद्वंद्वी के तर्कों की आलोचना वार्ताकार के निस्संदेह सामान्य प्रावधानों, विश्वसनीय तथ्यों, प्रयोगात्मक रूप से सत्यापित निष्कर्ष और विश्वसनीय सांख्यिकीय डेटा के साथ इन तर्कों की तुलना होनी चाहिए।
विरोधी के बयानों की आलोचना उसके व्यक्तिगत गुणों, क्षमताओं, चरित्र से संबंधित नहीं होनी चाहिए।
इसके प्रतिभागियों में से एक द्वारा संयुक्त कार्य की आलोचना में रचनात्मक प्रस्ताव होने चाहिए, किसी बाहरी व्यक्ति द्वारा उसी कार्य की आलोचना को कमियों को इंगित करने के लिए कम किया जा सकता है, क्योंकि निर्णयों का विकास विशेषज्ञों का व्यवसाय है, और मामलों की स्थिति, प्रभावशीलता का आकलन करना संगठन का काम किसी भी नागरिक का अधिकार है।
संचार के गैर-मौखिक साधन
एक दूसरे के साथ बात करते समय, लोग अपने विचारों, मनोदशाओं, इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए मौखिक भाषण के साथ-साथ इशारों और चेहरे के भावों का उपयोग करते हैं।
चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा वक्ता को अपनी भावनाओं को पूरी तरह से व्यक्त करने की अनुमति देती है, यह दर्शाती है कि संवाद में भाग लेने वाले खुद को कितना नियंत्रित करते हैं, वे वास्तव में एक दूसरे से कैसे संबंधित हैं।
वक्ता की भावनाओं का मुख्य संकेतक उसके चेहरे की अभिव्यक्ति, उसके चेहरे के भाव हैं।
"निजी बयानबाजी" में प्रो. एन. कोशन्स्की (सेंट पीटर्सबर्ग, 1840) कहते हैं: "आत्मा की भावनाएं कहीं भी चेहरे और आंखों की विशेषताओं में इतनी प्रतिबिंबित नहीं होती हैं, हमारे शरीर का सबसे अच्छा हिस्सा। कोई भी विज्ञान आंखों और जीवन को आग नहीं देता है। अगर वक्ता में ठंडी आत्मा सुप्त है तो गालों पर लाल हो जाना ... शरीर की गति के वक्ता हमेशा आत्मा की भावना के साथ, इच्छा की आकांक्षा के साथ, आवाज की अभिव्यक्ति के साथ गुप्त समझौते में होते हैं।
चेहरे के भाव हमें वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देते हैं, यह पता लगाने के लिए कि वह किन भावनाओं का अनुभव कर रहा है। तो, उभरी हुई भौहें, चौड़ी-खुली आँखें, निचले होंठ, थोड़ा खुला मुँह आश्चर्य का संकेत देता है; नीची भौहें, घुमावदार माथे की झुर्रियाँ, संकुचित आँखें, बंद होंठ, बंद दाँत क्रोध व्यक्त करते हैं।
उदासी निचली भौंहों, सुस्त आँखों, होठों के थोड़े नीचे के कोनों से और प्रसन्नता शांत आँखों, होठों के उभरे हुए बाहरी कोनों से परिलक्षित होती है।
हावभाव भी बहुत कुछ बता सकता है। भाषा बचपन से सिखाई जाती है, और हावभाव स्वाभाविक रूप से सीखे जाते हैं, और हालांकि कोई भी पहले से उनका अर्थ नहीं समझाता है, वक्ता उन्हें सही ढंग से समझते हैं और उनका उपयोग करते हैं। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि इशारा सबसे अधिक बार स्वयं द्वारा उपयोग नहीं किया जाता है, लेकिन शब्द के साथ होता है, इसके लिए एक प्रकार की सहायता के रूप में कार्य करता है, और कभी-कभी इसे स्पष्ट करता है।
रूसी भाषा में, कई सेट भाव हैं जो मुक्त वाक्यांशों के आधार पर उत्पन्न हुए हैं जो एक विशेष इशारा कहते हैं। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ बनकर, वे किसी व्यक्ति की स्थिति को व्यक्त करते हैं, उदाहरण के लिए, अपना सिर नीचे करो, अपना सिर मोड़ो, अपना सिर उठाओ, अपना सिर हिलाओ, अपना हाथ मत उठाओ, अपनी बाहों को फैलाओ, अपने हाथों को नीचे करो, अपना हाथ लहराओ, अपना हाथ रखो, अपना हाथ बढ़ाओ, अपना हाथ अपने दिल पर रखो, अपनी उंगली हिलाओ.
यह कोई संयोग नहीं है कि प्राचीन काल से शुरू होकर विभिन्न लफ्फाजी में इशारों के लिए विशेष अध्याय समर्पित थे। व्याख्यान पर अपने लेखों और पुस्तकों में वक्तृत्व सिद्धांतकारों ने इशारों पर विशेष ध्यान दिया। तो, ए.एफ. कोनी "व्याख्याताओं को सलाह" में लिखते हैं: "इशारों ने भाषण को जीवंत किया, लेकिन उन्हें सावधानी से इस्तेमाल किया जाना चाहिए। एक अभिव्यक्तिपूर्ण इशारा (हाथ उठाया, मुट्ठी, तेज और तेज गति, आदि) किसी दिए गए वाक्यांश के अर्थ और अर्थ के अनुरूप होना चाहिए या एक शब्द (यहाँ हावभाव स्वर के साथ मिलकर काम करता है, भाषण की शक्ति को दोगुना करता है।) बहुत बार-बार, नीरस, उधम मचाते, हाथों की अचानक गति अप्रिय, उबाऊ, कष्टप्रद और कष्टप्रद होती है।
यांत्रिक इशारेभाषण की सामग्री से श्रोता का ध्यान विचलित करें, उसकी धारणा में हस्तक्षेप करें। अक्सर वे वक्ता के उत्साह का परिणाम होते हैं, उनके आत्म-संदेह की गवाही देते हैं।
संचार के लिए उपयोगी अर्थ रखने वाले इशारों को लयबद्ध, भावनात्मक, इशारा करते हुए, चित्रमय और प्रतीकात्मक में विभाजित किया गया है।
लयबद्ध हावभावभाषण की लय से जुड़े, वे तार्किक तनाव पर जोर देते हैं, भाषण को धीमा और तेज करते हैं, विराम की जगह, अर्थात्। भाषण में ही इंटोनेशन क्या बताता है।
भावनात्मक इशारेभावनाओं के विभिन्न रंगों को व्यक्त करें, उदाहरण के लिए, उत्तेजना, खुशी, घबराहट, झुंझलाहट, भ्रम, भ्रम।
इशारा करते हुए इशारेकई सजातीय लोगों में से एक वस्तु का चयन करना आवश्यक है, उस स्थान को इंगित करें जहां वस्तु स्थित है, वस्तुओं के क्रम को इंगित करें। इशारा करते हुए इशारा बहुत दुर्लभ मामलों में उपयोग करने की सिफारिश की जाती है, जब इसकी तत्काल आवश्यकता होती है।
सचित्र इशारेनिम्नलिखित मामलों में प्रकट होता है:
यदि विचार को पूरी तरह से व्यक्त करने के लिए पर्याप्त शब्द नहीं हैं;
यदि वक्ता की बढ़ती भावुकता, घबराहट, एकाग्रता की कमी, अनिश्चितता के कारण शब्द स्वयं पर्याप्त नहीं हैं;
यदि प्रभाव को बढ़ाना और श्रोता को अतिरिक्त रूप से प्रभावित करना आवश्यक है।
आलंकारिक इशारों का उपयोग विचारों को व्यक्त करने के एक दृश्य साधन के रूप में किया जाता है, उन्हें मौखिक भाषण को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए।
प्रतीकात्मक इशारे सशर्त रूप से कुछ विशिष्ट स्थितियों को निर्दिष्ट करते हैं और संबंधित बयानों के साथ होते हैं:
शब्दों पर तीव्रता का इशारा (हाथ मुट्ठी में जकड़ा हुआ): वह बहुत दृढ़ है। कितनी जिद्दी है;
बयानों के साथ इनकार करने का इशारा, इनकार (हाथ या दोनों हाथों को आगे की ओर हथेलियों से हिलाना): नहीं, नहीं, नहीं, कृपया। नहीं, नहीं;
विरोध का एक इशारा (हाथ "वहां" और "यहां" हवा में आंदोलनों को करता है), शब्दों के साथ: इधर-उधर जाने के लिए कुछ नहीं है। एक खिड़की उत्तर की ओर, दूसरी दक्षिण की ओर;
अलगाव का इशारा, असमानता (हथेलियां खुली, अलग-अलग दिशाओं में अलग हो जाती हैं): यह भेद किया जाना चाहिए। ये पूरी तरह से अलग चीजें हैं। वे अपने अलग रास्ते गए;
एकीकरण का इशारा, जोड़, योग (उंगलियां चुटकी में जुड़ी हुई हैं या हाथों की हथेलियां जुड़ी हुई हैं): उन्होंने अच्छा काम किया। वे एक दूसरे के लिए बहुत उपयुक्त हैं। और अगर आप इसे एक साथ रखते हैं। आइए सेना में शामिल हों.
भाषण शिष्टाचार के एक अभिन्न अंग के रूप में पर्यावरण के एर्गोनॉमिक्स
अपॉइंटमेंट, इंटरव्यू, मीटिंग, बिजनेस मीटिंग में आने पर लोगों की पहली नज़र उस कमरे का बाहरी वातावरण है जिसमें किसी भी मुद्दे को हल किया जाना है। बातचीत और बातचीत के परिणाम आंशिक रूप से इस बात पर निर्भर करते हैं कि कैबिनेट या कार्यालय कैसा दिखता है।
अंतरिक्ष के सक्षम निर्माण के लिए कमरे के डिजाइन में एकल शैली के अनुपालन की आवश्यकता होती है: योजना समाधान में, सजावट, सजावट, फर्नीचर में। एक उचित और सुरूचिपूर्ण ढंग से नियोजित कार्यालय बातचीत के लिए एक अनुकूल वातावरण बनाने में मदद करता है, जो उपयोगी संपर्क की स्थापना में योगदान देता है।
उपरोक्त, निश्चित रूप से, न केवल अलमारियाँ पर लागू होता है। अन्य कमरों पर विशेष आवश्यकताएं लागू होती हैं। स्वागत कक्ष में, विभागों के परिसर में, कक्षाओं में, दस्तावेजों के भंडारण के लिए कमरों में एक सुविधाजनक और सौंदर्यपूर्ण लेआउट होना चाहिए।
किसी भी परिसर की उपस्थिति को उसके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुरूप होना चाहिए, एक उचित रूप से संगठित कारोबारी माहौल का आभास देना चाहिए। फर्नीचर और उसका स्थान कर्मचारियों और आगंतुकों के लिए सुविधाजनक होना चाहिए।
सीखने के कार्य
भाषण शिष्टाचार क्या है?
भाषण शिष्टाचार पर कौन से नैतिक गुण आधारित हैं?
संचार शुरू करने के लिए भाषण सूत्र क्या हैं?
संचार समाप्त करने के लिए भाषण सूत्र क्या हैं?
संचार में दूरी क्या निर्धारित करती है?
वर्जित क्या है?
संचार में तारीफ की क्या भूमिका है?
वार्ताकार के विचारों की आलोचना करते समय किन मानदंडों का पालन करना चाहिए?
संचार के गैर-मौखिक साधन क्या हैं?
किसी भी राज्य की राष्ट्रीय संस्कृति इस तरह के एक महत्वपूर्ण तत्व से निर्धारित होती है। भाषा, मौखिक संचार, सेट भाव, सूत्र, संचार रूढ़ियाँ - यह सब लोगों के अनुभव को दर्शाता है। प्रत्येक राज्य में भाषण शिष्टाचार की एक राष्ट्रीय विशेषता होती है। इससे वंचित नहीं और, जिसकी विशिष्टता अत्यंत उज्ज्वल, अद्वितीय, अद्भुत है। किस बारे मेँ राष्ट्रीयके लिए विशिष्ट हैं और जो हमें हमारे पड़ोसियों से अलग करता है, नीचे पढ़ें।
यह समझने के लिए कि विभिन्न देशों के निवासी किन राष्ट्रीय और सांस्कृतिक विशेषताओं का पालन करते हैं, उनकी बातों पर ध्यान देना आवश्यक है भाषण शिष्टाचार. कम से कम स्वागत भाषण सुनने के लिए पर्याप्त है। विदेश में (अमेरिका, यूरोपीय संघ के देशों) जीवन के बारे में शिकायत करने के लिए, एक बैठक के दौरान एक दोस्त को रोने के लिए प्रथागत नहीं है। स्थानीय शिष्टाचारआपको वार्ताकार के स्वास्थ्य के बारे में पूछताछ करने की अनुमति देता है, मानक वाक्यांशों ("आप कैसे हैं?", "आप कैसे हैं?") का आदान-प्रदान करते हैं, लेकिन यह सवालों के जवाब देने के लिए प्रथागत नहीं है। रूस में, जो दोस्त एक-दूसरे से मिलते हैं, वे घंटों अनुभव, चिंताओं को साझा करने, जीवन के बारे में शिकायत करने, यहां तक कि इस बात पर गर्व करने में भी बिता सकते हैं कि उन्हें ढेर सारी कठिनाइयों को हल करना है। व्यवहार के नियम यह निषिद्ध नहीं है (मुख्य बात यह है कि वार्ताकार के लिए बातचीत थकाऊ नहीं होनी चाहिए)। इसके अलावा, कठिनाइयों की उपस्थिति को हमेशा एक बुरा संकेत नहीं माना जाना चाहिए। रूसी मानसिकता की ख़ासियत यह विचार करना है कि केवल आलसियों को कोई चिंता, दुख नहीं है, और एक गंभीर व्यक्ति उनसे घिरा हुआ है। रूसी समाज में अच्छे जीवन के बारे में बात करने की प्रथा नहीं है। अपनी आत्मा को बाहर निकालने के बाद, एक व्यक्ति वार्ताकार से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा है। एक रूसी, "आप कैसे हैं?" सवाल का जवाब देते हुए, ज्यादातर मामलों में शिकायत करेंगे, बताएंगे कि कभी-कभी कितना कठिन, अनुचित जीवन हो सकता है। यूरोपीय प्रतिक्रिया "अच्छा!" संदेह पैदा कर सकता है। इसलिए, एक रूसी, एक विदेशी या एक व्यक्ति के साथ बात कर रहा है जो अपने जीवन के बारे में बात नहीं करना चाहता है, वह तनाव महसूस करेगा, प्रतिद्वंद्वी को गुप्त, असभ्य समझेगा। ये अद्भुत हैं जो अभिवादन के समय बोले जाने वाले कुछ वाक्यांशों का विश्लेषण करने के बाद खुलते हैं।
वे निम्नलिखित संचार स्थितियों में भी दिखाई देते हैं। एक दोस्त के साथ बात करते समय, रूस का निवासी खुद पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करता है ("कल्पना कीजिए, मैं कल था ...", "यह मेरे साथ हुआ!", "मैं एक ऐसी ही कहानी में मिला। सुनो ...") . यह रूसियों को अन्य लोगों से अलग करता है (उदाहरण के लिए, बातचीत के दौरान वे एक दूसरे के बारे में बात करते हैं)। रूसी आत्मा वाले व्यक्ति के लिए भावनाओं को छिपाना काफी मुश्किल है। वह अपनी राय सीधे व्यक्त करना पसंद करता है ("मुझे आपसे असहमत होने दें", "मुझे गुमराह न करें"), प्रतिद्वंद्वी को खुश करने की कोशिश करने के बजाय, कुछ भी अस्वीकार करने की कोशिश करें, वार्ताकार की गलतता पर संकेत दें, उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए , विनम्र लोग करते हैं।
हम में से प्रत्येक किसी भी स्थिति में, किसी भी व्यक्ति के साथ बात करते हुए, उपयोग करता है। भाषण का उपयोग करके शिष्टाचार मूल्यों को व्यक्त करने के लिए क्या कहना है और किन तरीकों का चयन करना है, एक व्यक्ति सब कुछ ध्यान में रखता है: पर्यावरण, बातचीत का विषय, वह व्यक्ति जिसके साथ उसे बोलना है। व्यवहार के नियम लोगों द्वारा हमेशा सम्मान किया जाता है, क्योंकि भाषण जो शिष्टाचार से संबंधित नहीं है, मौजूद नहीं है।
रूसी राष्ट्र के भाषण शिष्टाचार में विशेष महत्व इशारों की भाषा है। रूस में, यूरोपीय देशों की तरह, मिलते समय हाथ मिलाने का रिवाज है। लेकिन हमारे देश में अपनाए गए और व्यापक रूप से इसके विपरीत अर्थ हो सकते हैं, अन्य राज्यों के क्षेत्र में अश्लील हो सकते हैं। रूसी शिष्टाचारपुरुषों को किसी का अभिवादन करते समय अपना सिर ढकने की अनुमति नहीं देता है। विदेश में (जापान में, उदाहरण के लिए) इस तरह के व्यवहार को असभ्य माना जाता है। किसी मित्र से मिलते समय, हम उसे कंधे पर आसानी से थप्पड़ मार सकते हैं, जो जापान, फ़िनलैंड में निषिद्ध है, जहाँ यह इशारा अस्वीकार्य है। किसी प्रियजन / बच्चे के कार्य को स्वीकार करना, किसी को दिलासा देना, रूसियों ने अपना सिर हिलाया, जो थायस के संबंध में अस्वीकार्य है, जो सिर को पवित्र मानते हैं। और सिर हिलाने जैसा इशारा, जो रूसियों के बीच "नहीं" शब्द की विशेषता है, का उपयोग बिल्कुल नहीं किया जाता है और वे किसी चीज के इनकार से जुड़े मौखिक शब्दों से बचते हैं।
टेलीफोन शिष्टाचार के उदाहरण में ध्यान देने योग्य। एक रूसी, किसी को कॉल करते समय, आमतौर पर मिलनसार यूरोपीय लोगों के विपरीत, अपना परिचय नहीं देता है। शिष्टाचारउस व्यक्ति से इसकी आवश्यकता नहीं है जिसे बुलाया जा रहा है। सबसे आम मामला है अपने आप को "हैलो", "हां", "मैं सुन रहा हूं" वाक्यांशों तक सीमित रखना। यूरोप में, कॉल करने वाले और फोन का जवाब देने वाले दोनों को आम तौर पर पेश किया जाता है ("शुभ दोपहर, आप श्रीमान के बारे में चिंतित हैं ...", "नमस्ते, आपने डॉ स्मिथ को बुलाया, एक संदेश छोड़ दो", या "डॉ। स्मिथ सुन रहा है")। हालांकि हाल के वर्षों में इसने यूरोपीय के प्रति एक आत्मविश्वास से भरे आंदोलन की शुरुआत की है, जो विशेष रूप से बड़े चेन स्टोरों में जाने पर हड़ताली है। सुपरमार्केट में, कर्मचारी (कैशियर, विक्रेता) एक विशेष कॉर्पोरेट शिष्टाचार का पालन करते हैं, जिसका मुख्य नियम ग्राहकों को बधाई देना है। बाद वाले को भी शिष्टाचार के खेल में शामिल किया जाता है, क्योंकि यह अहसास आता है कि चुप्पी को अशिष्टता, स्टोर के कर्मचारियों के प्रति अनादर के रूप में माना जा सकता है।
इसमें राष्ट्रीय विशिष्टताएं और नामकरण प्रणाली है। पश्चिम में, लोगों के नामकरण के लिए दो-नाम प्रणाली (प्रथम नाम + उपनाम) आम है, रूस में यह एक तीन-नाम प्रणाली है (संरक्षक जोड़ा जाता है)। हैरानी की बात यह है कि रूस में, पेट्रोनेमिक्स पर जोर सम्मान और सम्मान का संकेत माना जाता था। आज, रूसी समाज के अपरिहार्य पश्चिमीकरण के कारण, अपील की प्रणाली में जबरदस्त बदलाव हो रहे हैं। रूस में, विशेष रूप से प्रेस में, पहले नाम + उपनाम के संयोजन का अक्सर उपयोग किया जाता है।
जहाँ तक लेखन का संबंध है, जो एक प्रकार का संचार शिष्टाचार है, यहाँ विशिष्ट विशेषताएँ भी हैं। लेखन में कुछ कार्यात्मक शैलियों का कड़ाई से पालन होता है, जबकि मौखिक भाषण शैलीगत सीमाओं को धुंधला करने की अनुमति देता है।
यदि हम रूसी और यूरोपीय शिष्टाचार के बीच समानता रखते हैं, तो निर्विवाद तथ्य यह है कि पश्चिमी यूरोपीय लोगों के बीच दूरी बनाए रखने पर अधिक केंद्रित है, रूसी भाषण शिष्टाचार एकजुटता बनाए रखने के लिए। धीरे-धीरे, यह रेखा मिट जाती है, क्योंकि पश्चिमी संस्कृति का प्रभाव अभी भी एक छाप छोड़ता है। लेकिन रूसियों, पहले की तरह, यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका के निवासियों के विपरीत, भाषण रणनीतियों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान की जाती है, जो कभी-कभी किसी विशेष मामले के लिए एकमात्र सही चुनना मुश्किल हो जाता है, जो तटस्थ है और न्यूनतम भावनात्मक है भार। इतिहास की एक सदी से भी कम समय में, रूस ने अपने पूर्वजों द्वारा जमा किए गए कई खजाने खो दिए हैं। धीरे-धीरे, यूरोपीय शब्द रूसी (मिलिशिया - पुलिस, चौकीदार - क्लीनर) की जगह ले रहे हैं, मुख्य रूप से रूसी संस्कृति (माँ, महामहिम, कॉमरेड) को दर्शाने वाले शब्द रोजमर्रा की जिंदगी से गायब हो रहे हैं। परंतु भाषण संस्कृति की मूल बातें आज भी देश के निवासी उनका सम्मान करते हैं।
संक्षेप में, यह कहने योग्य है कि किसी भी समाज की सामाजिक स्थितियाँ मानव गतिविधि, संचार के माध्यम से परिलक्षित होती हैं। भाषण का निर्माण अलग-अलग तरीकों से होता है, इस बात को ध्यान में रखते हुए कि आपको किसकी ओर मुड़ना है, किस कारण से और किस तरह का रिश्ता विरोधियों को बांधता है। व्यवहार के मानदंडों को जानने के लिए, उनका पालन करने के लिए, नियंत्रित करने में सक्षम होने के लिए, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए, लोगों का सम्मान करने के लिए, उनके साथ ध्यान से व्यवहार करने के लिए, उनका पालन करने के लिए - ये ऐसे कार्य हैं जिन्हें प्रत्येक नागरिक को निर्धारित और पूरा करना चाहिए। केवल भाषण शिष्टाचार की आवश्यकताओं का अनुपालन संचार को एक सुखद प्रक्रिया में बदल सकता है जो आपको कठिन रोजमर्रा और व्यावसायिक समस्याओं को हल करने, संघर्षों, गलतफहमी से छुटकारा पाने की अनुमति देता है।
आज, सही और सुसंस्कृत भाषण अब समाज में अपना पूर्व प्रमुख स्थान नहीं रखता है। अधिकांश लोग एक-दूसरे के लिए उचित सम्मान और सम्मान के बिना संवाद करते हैं, जिससे गलतफहमी, अनावश्यक झगड़े और शपथ ग्रहण को जन्म मिलता है।
यदि आप भाषण शिष्टाचार के कुछ मानदंडों का पालन करते हैं, तो रोजमर्रा का संचार आनंद और आनंद लाएगा, इसे मजबूत दोस्ती, व्यावसायिक संपर्क, परिवारों में बदल देगा।
peculiarities
सबसे पहले, आपको यह पता लगाना होगा कि शिष्टाचार क्या है। अधिकांश परिभाषाओं को सारांशित करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि शिष्टाचार लोगों के बीच व्यवहार, उपस्थिति और संचार के मानदंडों के संबंध में आम तौर पर स्वीकृत नियमों का एक समूह है। बदले में, भाषण शिष्टाचार संचार के कुछ भाषाई मानदंड हैं जो समाज में अच्छी तरह से स्थापित हैं।
यह अवधारणा फ्रांस में लुई XIV के शासनकाल के दौरान दिखाई दी। दरबारी महिलाओं और सज्जनों को विशेष "लेबल" दिए गए - एक भोज में मेज पर कैसे व्यवहार करना है, इस पर सिफारिशों के साथ कार्ड, जब एक गेंद चल रही थी, विदेशी मेहमानों का एक गंभीर स्वागत हो रहा था, आदि। इस "मजबूर" तरीके से व्यवहार की नींव रखी गई, जो समय के साथ आम लोगों में प्रवेश कर गई।
प्राचीन काल से और आज तक, प्रत्येक जातीय समूह की संस्कृति में, समाज में संचार और व्यवहार के अपने विशेष मानदंड मौजूद हैं और अभी भी मौजूद हैं। ये नियम किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत भावनाओं और भावनाओं को आहत किए बिना चतुराई से मौखिक संपर्क में प्रवेश करने में मदद करते हैं।
भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं कई भाषाई और सामाजिक गुणों में हैं:
- शिष्टाचार रूपों के कार्यान्वयन की अनिवार्यता।इसका अर्थ यह है कि यदि कोई व्यक्ति समाज का एक पूर्ण अंग (लोगों का समूह) बनना चाहता है, तो उसे व्यवहार के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का पालन करना चाहिए। अन्यथा, समाज उसे अस्वीकार कर सकता है - लोग उसके साथ संवाद नहीं करना चाहेंगे, निकट संपर्क बनाए रखेंगे।
- भाषण शिष्टाचार एक सार्वजनिक शिष्टाचार है।एक अच्छे व्यवहार वाले व्यक्ति के साथ संवाद करना हमेशा अच्छा होता है, और पारस्परिक "दयालु" शब्द के साथ प्रतिक्रिया करना विशेष रूप से सुखद होता है। लोगों के लिए एक-दूसरे के लिए अप्रिय होना असामान्य नहीं है, लेकिन वे एक ही टीम में समाप्त हो गए। यह वह जगह है जहां भाषण शिष्टाचार मदद करेगा, क्योंकि सभी लोग अपशब्दों और कठोर अभिव्यक्तियों के बिना सहज संचार चाहते हैं।
- भाषण सूत्रों का पालन करने की आवश्यकता।एक सुसंस्कृत व्यक्ति की भाषण क्रिया चरणों के अनुक्रम के बिना नहीं कर सकती। बातचीत की शुरुआत हमेशा अभिवादन से होती है, फिर मुख्य भाग आता है - बातचीत। संवाद विदाई के साथ समाप्त होता है और कुछ नहीं।
- संघर्ष और संघर्ष की स्थितियों को सुचारू करना।सही समय पर "आई एम सॉरी" या "आई एम सॉरी" कहने से अनावश्यक झगड़ों से बचने में मदद मिलेगी।
- वार्ताकारों के बीच संबंधों के स्तर को दिखाने की क्षमता।एक करीबी सर्कल में लोगों के लिए, एक नियम के रूप में, अभिवादन और संचार के गर्म शब्दों का उपयोग सामान्य रूप से किया जाता है ("हाय", "आपको देखकर कितना अच्छा लगा", आदि)। अपरिचित लोग बस "आधिकारिक" ("नमस्ते", "शुभ दोपहर") का पालन करते हैं।
लोगों के साथ संवाद करने का तरीका हमेशा व्यक्ति के पालन-पोषण के स्तर का प्रत्यक्ष संकेतक होता है। समाज का एक योग्य सदस्य बनने के लिए संचार कौशल विकसित करना आवश्यक है, जिसके बिना आधुनिक दुनिया में यह बहुत कठिन होगा।
संचार की संस्कृति का गठन
जन्म के क्षण से, बच्चे को कौशल और क्षमताओं के निर्माण के लिए आवश्यक ज्ञान प्राप्त करना शुरू हो जाता है। बोलने का कौशल सचेत संचार का आधार है, जिसके बिना अस्तित्व में रहना मुश्किल है। अब उन्हें न केवल परिवार में, बल्कि शैक्षणिक संस्थानों (स्कूल, विश्वविद्यालय) में भी बहुत ध्यान दिया जाता है। संचार की संस्कृति को भाषण व्यवहार के एक मॉडल के रूप में समझा जाता है, जिस पर किसी अन्य व्यक्ति के साथ बात करते समय भरोसा किया जाना चाहिए। इसका पूर्ण गठन कई घटकों पर निर्भर करता है: वह वातावरण जिसमें एक व्यक्ति बड़ा हुआ, उसके माता-पिता की परवरिश का स्तर, प्राप्त शिक्षा की गुणवत्ता, व्यक्तिगत आकांक्षाएं।
संचार कौशल की संस्कृति का निर्माण एक लंबी और जटिल प्रक्रिया है। यह कई लक्ष्यों और उद्देश्यों पर आधारित है, जिन्हें हासिल करने के बाद, आप धर्मनिरपेक्ष समाज और घर पर लोगों के साथ चतुर और विनम्र संचार के कौशल में पूरी तरह से महारत हासिल कर सकते हैं। वे निम्नलिखित गुणों को विकसित करने के उद्देश्य से (लक्ष्य और उद्देश्य) हैं:
- एक व्यक्ति की व्यक्तिगत संपत्ति के रूप में सामाजिकता;
- समाज में संचार संबंधों का गठन;
- समाज से अलगाव की कमी;
- सामाजिक गतिविधि;
- शैक्षणिक प्रदर्शन में सुधार;
- विभिन्न गतिविधियों (खेल, सीखना, आदि) के लिए एक व्यक्ति के तेजी से अनुकूलन का विकास।
संस्कृति और भाषण का रिश्ता
प्रत्येक व्यक्ति भाषण और शिष्टाचार की संस्कृति के बीच एक अदृश्य संबंध देखता है और महसूस करता है। ऐसा लगता है कि ये अवधारणाएं एक-दूसरे के बिल्कुल करीब और बराबर हैं, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। शुरू करने के लिए, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि व्यापक अर्थों में संस्कृति क्या है।
संस्कृति को एक व्यक्ति में कुछ संचार गुणों और ज्ञान की उपस्थिति, अच्छा ज्ञान, और परिणामस्वरूप, पर्याप्त शब्दावली, कई मुद्दों में जागरूकता, शिक्षा की उपस्थिति, साथ ही समाज में व्यवहार करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। अकेले खुद के साथ।
बदले में, बातचीत या संचार की संस्कृति व्यक्ति के भाषण की छवि है, बातचीत करने की उसकी क्षमता, अपने विचारों को संरचित तरीके से व्यक्त करती है। इस अवधारणा को समझना बहुत कठिन है, इसलिए इस परिभाषा की सटीकता के बारे में अभी भी बहुत बहस है।
रूस और विदेशों में, एक विज्ञान के रूप में भाषा विज्ञान की यह शाखा संचार नियमों के विकास और उनके व्यवस्थितकरण में लगी हुई है। इसके अलावा, भाषण की संस्कृति का अर्थ है लिखित और मौखिक भाषण, विराम चिह्न, उच्चारण, नैतिकता और भाषा विज्ञान के अन्य वर्गों के नियमों और मानदंडों का अध्ययन और आवेदन।
वैज्ञानिक दृष्टिकोण से, भाषण को "सही" या "गलत" के रूप में परिभाषित किया गया है। इसका तात्पर्य विभिन्न भाषा स्थितियों में शब्दों के सही उपयोग से है। उदाहरण:
- "पहले ही घर जाओ! "(सही कहो - जाओ);
- “रोटी मेज पर रख दो? "(शब्द "लेट डाउन" उपसर्गों के बिना उपयोग नहीं किया जाता है, इसलिए केवल ऐसे सही रूपों का उपयोग करना आवश्यक है - पुट, ले आउट, थोपना, आदि)
यदि कोई व्यक्ति खुद को सांस्कृतिक कहता है, तो यह माना जाता है कि उसके पास कई विशिष्ट गुण हैं: उसके पास एक बड़ी या औसत औसत शब्दावली है, अपने विचारों को सही ढंग से और सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता है, क्षेत्र में ज्ञान के स्तर को बढ़ाने की इच्छा है। भाषाविज्ञान और नैतिक मानकों की। प्राचीन काल से आज तक, साहित्यिक भाषण शिष्टाचार और उच्च सुसंस्कृत संचार का मानक रहा है। सही रूसी भाषा का आधार शास्त्रीय कार्यों में निहित है। अतः निश्चयपूर्वक कहा जा सकता है कि भाषण शिष्टाचार संचार की संस्कृति से पूरी तरह से जुड़ा हुआ है।
गुणवत्तापूर्ण शिक्षा, अच्छी परवरिश और संचार गुणों में सुधार की विशेष इच्छा के बिना, एक व्यक्ति भाषण की संस्कृति का पूरी तरह से निरीक्षण नहीं कर पाएगा, क्योंकि वह बस इसके साथ खराब परिचित होगा। व्यक्ति की भाषा संस्कृति के निर्माण पर पर्यावरण का विशेष प्रभाव पड़ता है। मित्रों और रिश्तेदारों के बीच बोलने की आदतों को "काम" किया जाता है।
इसके अलावा, भाषण संस्कृति सीधे तौर पर ऐसी नैतिक श्रेणी से संबंधित है जैसे कि राजनीति, जो बदले में, वक्ता (विनम्र या कठोर) की भी विशेषता है। इस संबंध में, हम कह सकते हैं कि जो लोग संचार के मानदंडों का पालन नहीं करते हैं वे वार्ताकार को संस्कृति की कमी, उनके बुरे व्यवहार और अभद्रता दिखाते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति बातचीत की शुरुआत में नमस्ते नहीं कहता है, गाली-गलौज का इस्तेमाल करता है, अपशब्दों का इस्तेमाल करता है, सम्मानजनक पते "आप" का उपयोग नहीं करता है जब यह अपेक्षित और निहित था।
भाषण शिष्टाचार संचार की संस्कृति के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। भाषण के स्तर में सुधार करने के लिए, न केवल आधिकारिक संवाद के सूत्रों का अध्ययन करना आवश्यक है, बल्कि शास्त्रीय साहित्य को पढ़कर और विनम्र और अत्यधिक बुद्धिमान लोगों के साथ संवाद करके ज्ञान की गुणवत्ता में सुधार करना भी आवश्यक है।
कार्यों
भाषण शिष्टाचार कई महत्वपूर्ण कार्य करता है। उनके बिना, इसके बारे में एक विचार बनाना मुश्किल है, साथ ही यह समझना कि यह लोगों के बीच संचार के क्षण में कैसे प्रकट होता है।
भाषा के प्रमुख कार्यों में से एक संचार है, क्योंकि भाषण शिष्टाचार का आधार संचार है। बदले में, इसमें कई अन्य कार्य शामिल हैं, जिनके बिना यह पूरी तरह से कार्य करने में सक्षम नहीं होगा:
- सामाजिक(संपर्क स्थापित करने के उद्देश्य से)। इसका तात्पर्य है वार्ताकार के साथ संचार की प्रारंभिक स्थापना, ध्यान बनाए रखना। संपर्क स्थापित करने के चरण में सांकेतिक भाषा एक विशेष भूमिका निभाती है। एक नियम के रूप में, लोग आंख से आंख मिलाकर देखते हैं, मुस्कुराते हैं। आमतौर पर यह अनजाने में किया जाता है, अवचेतन स्तर पर, मिलने और संवाद शुरू करने की खुशी दिखाने के लिए, वे हाथ मिलाने के लिए (करीबी परिचित के साथ) अपना हाथ बढ़ाते हैं।
- सांकेतिक।इस समारोह का उद्देश्य एक दूसरे के प्रति विनम्रता दिखाना है। यह संवाद की शुरुआत और सामान्य रूप से सभी संचारों पर लागू होता है।
- नियामक. यह सीधे ऊपर से संबंधित है। नाम से स्पष्ट है कि यह संचार के दौरान लोगों के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है। इसके अलावा, इसका उद्देश्य वार्ताकार को किसी चीज़ के लिए मनाना, उसे कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करना, या इसके विपरीत, कुछ करने से रोकना है।
- भावनात्मक. प्रत्येक बातचीत का अपना भावनात्मक स्तर होता है, जो शुरू से ही निर्धारित होता है। यह लोगों के परिचित होने की डिग्री पर निर्भर करता है, जिस कमरे में वे स्थित हैं (एक सार्वजनिक स्थान या कैफे के कोने में एक आरामदायक टेबल), साथ ही भाषण के समय प्रत्येक व्यक्ति के मूड पर भी निर्भर करता है।
कुछ भाषाविद इस सूची को निम्नलिखित विशेषताओं के साथ पूरा करते हैं:
- अनिवार्य. इसमें इशारों और चेहरे के भावों के माध्यम से बातचीत के दौरान विरोधियों का एक-दूसरे पर प्रभाव शामिल है। खुले पोज़ की मदद से, आप किसी व्यक्ति को डरा सकते हैं, डरा सकते हैं या दबाव डाल सकते हैं, "अपनी मात्रा बढ़ाएँ" (स्पीकर अपनी बाहों को ऊँचा और चौड़ा फेंकता है, अपने पैरों को फैलाता है, ऊपर देखता है)।
- चर्चा-विवाद।दूसरे शब्दों में, एक विवाद।
उपरोक्त कार्यों के आधार पर, भाषण शिष्टाचार के गुणों की निम्नलिखित श्रृंखला प्रतिष्ठित हैं:
- उसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति टीम के पूर्ण भाग की तरह महसूस कर सकता है;
- यह लोगों के बीच संचार संबंध स्थापित करने में मदद करता है;
- वार्ताकार के बारे में जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है;
- इसकी मदद से आप प्रतिद्वंद्वी के प्रति सम्मान की डिग्री दिखा सकते हैं;
- भाषण शिष्टाचार एक सकारात्मक भावनात्मक मनोदशा स्थापित करने में मदद करता है, जो बातचीत को लंबा करने और अधिक मैत्रीपूर्ण संपर्क बनाने में मदद करता है।
उपरोक्त कार्य और गुण एक बार फिर साबित करते हैं कि भाषण शिष्टाचार लोगों के बीच संचार का आधार है, जो एक व्यक्ति को बातचीत शुरू करने और उसे चतुराई से समाप्त करने में मदद करता है।
प्रकार
यदि आप रूसी भाषा के आधुनिक शब्दकोश की ओर मुड़ते हैं, तो आप ध्वनि की मदद से लोगों के बीच संचार के एक रूप के रूप में भाषण की परिभाषा पा सकते हैं, जो उन शब्दों का आधार बनाते हैं जिनसे वाक्य बनाए जाते हैं, और इशारों।
बदले में, भाषण आंतरिक ("सिर में संवाद") और बाहरी हो सकता है। बाहरी संचार को लिखित और मौखिक में विभाजित किया गया है। मौखिक संचार एक संवाद या एकालाप का रूप लेता है। इसके अलावा, लिखित भाषण माध्यमिक है, और मौखिक भाषण प्राथमिक है।
संवाद सूचना, छापों, अनुभवों, भावनाओं के आदान-प्रदान के उद्देश्य से दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संचार की एक प्रक्रिया है। एक मोनोलॉग एक व्यक्ति का भाषण है। इसे दर्शकों को, स्वयं को या पाठक को संबोधित किया जा सकता है।
लिखित भाषण मौखिक भाषण की तुलना में इसकी संरचना में अधिक रूढ़िवादी है। इसमें विराम चिह्नों के उपयोग की भी सख्ती से "आवश्यकता" होती है, जिसका उद्देश्य सटीक इरादे और भावनात्मक घटक को व्यक्त करना है। शब्दों का लेखन में अनुवाद एक जटिल और दिलचस्प प्रक्रिया है। कुछ भी लिखने से पहले, एक व्यक्ति सोचता है कि वह वास्तव में क्या कहना चाहता है और पाठक को बताना चाहता है, और फिर इसे सही तरीके से कैसे लिखना है (व्याकरणिक और शैलीगत रूप से)।
श्रव्य मौखिक संचार बोली जाने वाली भाषा है। यह स्थितिजन्य है, समय और स्थान द्वारा सीमित है, जहां वक्ता सीधे बोलता है। मौखिक संचार को श्रेणियों द्वारा चित्रित किया जा सकता है जैसे:
- सामग्री (संज्ञानात्मक, सामग्री, भावनात्मक, कार्रवाई और गतिविधि के लिए उकसाने वाली);
- इंटरैक्शन तकनीक (भूमिका संचार, व्यवसाय, धर्मनिरपेक्ष, आदि);
- संचार का उद्देश्य।
यदि हम एक धर्मनिरपेक्ष समाज में भाषण के बारे में बात करते हैं, तो इस स्थिति में लोग भाषण शिष्टाचार में निर्धारित विषयों पर संवाद करते हैं। वास्तव में, यह एक खाली, व्यर्थ और विनम्र संचार है। कुछ हद तक इसे अनिवार्य कहा जा सकता है। लोग किसी व्यक्ति के व्यवहार को उनकी दिशा में अपमान के रूप में देख सकते हैं यदि वह संवाद नहीं करता है और किसी सामाजिक स्वागत या कॉर्पोरेट पार्टी में किसी का अभिवादन नहीं करता है।
व्यावसायिक बातचीत में मुख्य कार्य किसी भी मुद्दे या रुचि के मामले में प्रतिद्वंद्वी से सहमति और अनुमोदन प्राप्त करना होता है।
भाषण के तत्व
किसी भी भाषण अधिनियम का उद्देश्य वार्ताकार को प्रभावित करना है। बातचीत किसी व्यक्ति को जानकारी देने, मौज-मस्ती करने, उसे कुछ समझाने के लिए बनाई गई थी। भाषण एक अनूठी घटना है जो केवल एक इंसान में देखी जाती है। यह जितना अधिक अर्थपूर्ण और अभिव्यंजक होगा, उतना ही अधिक प्रभाव उत्पन्न करेगा।
यह समझा जाना चाहिए कि कागज पर लिखे गए शब्दों का पाठक पर कम प्रभाव पड़ेगा, उन वाक्यांशों की तुलना में जो उच्च स्तर पर बोले गए भावों में निहित हैं। पाठ उस व्यक्ति के मूड के पूरे "पैलेट" को व्यक्त नहीं कर सकता जिसने इसे लिखा था।
भाषण के निम्नलिखित तत्व प्रतिष्ठित हैं:
- विषय।यह सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है, क्योंकि यह वक्ता के वास्तविक ज्ञान, उसकी शब्दावली, अच्छी तरह से पढ़े जाने के साथ-साथ दर्शकों को बातचीत के मुख्य विषय को बताने की क्षमता को दर्शाता है। यदि वक्ता विषय में "तैरता है", खराब जानकारी देता है और उन अभिव्यक्तियों और वाक्यांशों का उपयोग करता है जो उसके लिए समझ से बाहर हैं, तो श्रोता तुरंत इसे समझ जाएगा और रुचि खो देगा। यदि यह अक्सर किसी व्यक्ति के लिए देखा जाता है, तो एक व्यक्ति के रूप में उसमें रुचि जल्द ही खो जाएगी।
- भाषण की स्वाभाविकता. सबसे पहले, एक व्यक्ति को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह क्या कहता है और कैसे कहता है। इससे बिना किसी भूमिका के स्वाभाविक संवाद करने में मदद मिलेगी। लोगों के लिए "आधिकारिक" और ढोंग के बिना शांत भाषण को समझना बहुत आसान है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि बोलने वाले व्यक्ति की मुद्रा भी स्वाभाविक हो। सभी आंदोलनों, घुमावों, चरणों को चिकना, मापा जाना चाहिए।
- संयोजन।यह भाषण के कुछ हिस्सों और उनके तार्किक संबंधों की एक सुसंगत, क्रमबद्ध व्यवस्था है। रचना को पाँच चरणों में विभाजित किया गया है: संपर्क स्थापित करना, परिचय, मुख्य भाषण, निष्कर्ष, सारांश। यदि आप उनमें से किसी एक को हटा देते हैं, तो सूचना का वितरण अधिक कठिन प्रक्रिया होगी।
- स्पष्टता. कुछ कहने से पहले, आपको यह सोचने की ज़रूरत है कि श्रोता आपको सही ढंग से समझ पाएगा या नहीं। इसलिए, विचार व्यक्त करने के लिए उपयुक्त शैलीगत साधनों का चयन करना आवश्यक है। बोलने वाले व्यक्ति को स्पष्ट रूप से और मध्यम जोर से शब्दों का उच्चारण करना चाहिए, एक निश्चित गति (बहुत तेज नहीं, लेकिन धीमी नहीं) रखना चाहिए, और वाक्य मध्यम लंबाई के होने चाहिए। संक्षिप्त और जटिल विदेशी अवधारणाओं के अर्थ को प्रकट करने का प्रयास करें।
- भावनात्मकता।यह स्पष्ट है कि किसी व्यक्ति के भाषण को हमेशा भावनाओं के एक निश्चित अनुपात को व्यक्त करना चाहिए। उन्हें स्वर, अभिव्यक्ति और "रसदार" शब्दों की मदद से व्यक्त किया जा सकता है। इसके लिए धन्यवाद, प्रतिद्वंद्वी बातचीत के सार को पूरी तरह से समझने और रुचि रखने में सक्षम होगा।
- आँख से संपर्क।भाषण का यह तत्व न केवल संपर्क स्थापित करने में मदद करता है, बल्कि इसे बनाए रखने में भी मदद करता है। आमने-सामने संपर्क के माध्यम से, लोग अपनी रुचि दिखाते हैं और बातचीत में अपनी भागीदारी भी प्रदर्शित करते हैं। लेकिन दृश्य संपर्क सही ढंग से स्थापित होना चाहिए। यदि आप ध्यान से देखते हैं और पलक नहीं झपकाते हैं, तो वार्ताकार इसे आक्रामकता के कार्य के रूप में देख सकता है।
- अनकहा संचार।बातचीत के दौरान हावभाव, चेहरे के भाव और मुद्राएं एक बड़ी भूमिका निभाते हैं। वे जानकारी देने में मदद करते हैं, बोले गए शब्दों के प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त करते हैं और वार्ताकार पर जीत हासिल करते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति को सुनना हमेशा सुखद होता है जो अपने चेहरे और हाथों से खुद की "मदद" करता है। इशारों और चेहरे के भावों के बिना साधारण मौखिक संचार उबाऊ और शुष्क है।
भाषण के उपरोक्त तत्व किसी भी व्यक्ति का विश्लेषण करने, यह समझने में मदद करते हैं कि वह कितना शिक्षित, विद्वान और शिक्षित है।
शरीर की भाषा
कभी-कभी गैर-मौखिक संचार व्यक्ति जितना कहने की कोशिश कर रहा है उससे अधिक प्रकट कर सकता है। इस संबंध में, किसी अपरिचित व्यक्ति, प्रबंधन या सहकर्मी के साथ संचार के दौरान, आपके इशारों और आंदोलनों की निगरानी करना आवश्यक है। सूचना का गैर-मौखिक संचरण लगभग अवचेतन है और बातचीत के भावनात्मक मूड को प्रभावित कर सकता है।
बॉडी लैंग्वेज में हावभाव, मुद्राएं, चेहरे के भाव शामिल हैं। बदले में, इशारे व्यक्तिगत होते हैं (वे शारीरिक विशेषताओं, आदतों से जुड़े हो सकते हैं), भावनात्मक, अनुष्ठान (जब कोई व्यक्ति बपतिस्मा लेता है, प्रार्थना करता है, आदि) और आम तौर पर स्वीकार किया जाता है (हाथ मिलाने के लिए हाथ पकड़ें)।
शरीर की भाषा पर एक महत्वपूर्ण निशान मानव गतिविधि को स्थगित कर देता है। यह पर्यावरणीय कारकों के आधार पर भी बदल सकता है।
इशारों और मुद्राओं के लिए धन्यवाद, आप प्रतिद्वंद्वी की संवाद करने की तत्परता को समझ सकते हैं। यदि वह खुले इशारों का उपयोग करता है (पैर या हाथ पार नहीं किए गए हैं, वह आधा मोड़ नहीं खड़ा है), तो इसका मतलब है कि व्यक्ति बंद नहीं हो रहा है और संवाद करना चाहता है। अन्यथा (बंद पोज़ के साथ), परेशान न करना बेहतर है, लेकिन दूसरी बार चैट करना।
जब आप वास्तव में चाहते हैं तो किसी अधिकारी या बॉस के साथ बातचीत हमेशा नहीं की जाती है। इसलिए, अप्रिय प्रश्नों से बचने के लिए आपको अपने शरीर को नियंत्रित करने की आवश्यकता है।
वक्तृत्व के परास्नातक सलाह देते हैं कि अपनी हथेलियों को मुट्ठी में न बांधें, अपने हाथों को पीछे न छिपाएं (एक खतरे के रूप में माना जाता है), अपने आप को बंद न करने का प्रयास करें (अपने पैरों को पार करें, इस तरह से अपने पैर को अपने पैर पर रखना विशेष रूप से अनैतिक है। पैर का अंगूठा वार्ताकार पर "प्रहार करता है")।
भाषण अधिनियम के दौरान, नाक, भौहें, कान के लोब को छूने से बचना बेहतर है। इसे शब्दों में झूठ का संकेत देने वाले इशारे के रूप में माना जा सकता है।
चेहरे की मांसपेशियों पर विशेष ध्यान देना चाहिए। आत्मा में वही है जो चेहरे पर है। बेशक, एक करीबी दोस्त के साथ बात करते समय, आप अपनी भावनाओं को छोड़ सकते हैं, लेकिन व्यापार की दुनिया में, यह अस्वीकार्य है। साक्षात्कारों, वार्ताओं और व्यावसायिक बैठकों में, अपने होठों को निचोड़ना या न काटना बेहतर है।(इस तरह एक व्यक्ति अपना अविश्वास और चिंता व्यक्त करता है), आँखों में या पूरे दर्शकों को देखने का प्रयास करें।यदि टकटकी लगातार बगल या नीचे की ओर झुकी हुई है, तो व्यक्ति अपनी उदासीनता, थकान को इस प्रकार व्यक्त करता है।
अजनबियों के साथ भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुसार और एक आधिकारिक सेटिंग में, अनावश्यक भावनात्मक लीक के बिना, खुद को संयमित रखना बेहतर है। दोस्तों और परिवार के साथ सामान्य दैनिक संचार के लिए, इस मामले में, आप आराम करने का जोखिम उठा सकते हैं ताकि हावभाव और मुद्राएं बोले गए शब्दों को प्रतिध्वनित करें।
बुनियादी नियम और विनियम
भाषण शिष्टाचार के लिए एक व्यक्ति को कुछ मानदंडों का पालन करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि उनके बिना संचार की संस्कृति मौजूद नहीं होगी। नियमों को दो समूहों में विभाजित किया गया है: सख्ती से निषिद्ध और प्रकृति में अधिक सलाहकार (वे स्थिति और उस स्थान से निर्धारित होते हैं जहां संचार होता है)। वाणी व्यवहार के भी अपने नियम होते हैं।
- साहित्यिक मानदंडों के साथ भाषा का अनुपालन;
- चरणों का अंश (पहले अभिवादन होता है, फिर बातचीत का मुख्य भाग, फिर बातचीत का अंत);
- अपशब्दों, अशिष्टता, व्यवहारहीन और अनादरपूर्ण व्यवहार से बचना;
- स्थिति के लिए उपयुक्त स्वर और संचार का तरीका चुनना;
- त्रुटियों के बिना सटीक शब्दावली और व्यावसायिकता का उपयोग।
भाषण शिष्टाचार का विनियमन निम्नलिखित संचार नियमों को सूचीबद्ध करता है:
- अपने भाषण में, आपको "खाली" शब्दों से बचने की कोशिश करनी चाहिए जो शब्दों का अर्थ नहीं लेते हैं, साथ ही नीरस भाषण मोड़ और भाव; समझने योग्य शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करते हुए, वार्ताकार के लिए सुलभ स्तर पर संचार होना चाहिए।
- संवाद की प्रक्रिया में, प्रतिद्वंद्वी को बोलने दें, उसे बीच में न आने दें और अंत तक सुनें;
- सबसे महत्वपूर्ण बात विनम्र और व्यवहार कुशल होना है।
सूत्रों
किसी भी बातचीत के केंद्र में मानदंडों और नियमों का एक समूह होता है जिसका पालन किया जाना चाहिए। भाषण शिष्टाचार में, भाषण सूत्रों की अवधारणा को प्रतिष्ठित किया जाता है। वे लोगों के बीच बातचीत को चरणों में "विघटित" करने में मदद करते हैं। बातचीत के निम्नलिखित चरण हैं:
- संचार की शुरुआत(वार्ताकार का अभिवादन करना या उसे जानना)। यहां, एक नियम के रूप में, व्यक्ति स्वयं पते का रूप चुनता है। यह सब संवाद में प्रवेश करने वाले लोगों के लिंग, उनकी उम्र और भावनात्मक स्थिति पर निर्भर करता है। यदि वे किशोर हैं, तो वे एक दूसरे से कह सकते हैं “नमस्ते! और यह ठीक रहेगा। मामले में जब बातचीत शुरू करने वाले लोगों का एक अलग आयु वर्ग होता है, तो "नमस्ते", "शुभ दोपहर / शाम" शब्दों का उपयोग करना बेहतर होता है। जब ये पुराने परिचित होते हैं, तो संचार बहुत भावनात्मक रूप से शुरू हो सकता है: “मैं आपको देखकर कितना खुश हूँ! ", "बहुत दिनों से मुलाकात नहीं हुई! ". इस स्तर पर कोई सख्त नियम नहीं हैं यदि यह सामान्य दैनिक संचार है, लेकिन व्यावसायिक बैठकों के मामले में, "उच्च" शैली का पालन करना आवश्यक है।
- मुख्य बातचीत. इस भाग में संवाद का विकास स्थिति पर निर्भर करता है। यह सड़क पर एक साधारण क्षणभंगुर बैठक, एक गंभीर घटना (शादी, सालगिरह, जन्मदिन), एक अंतिम संस्कार या कार्यालय की बातचीत हो सकती है। मामले में जब यह किसी प्रकार की छुट्टी होती है, तो संचार सूत्रों को दो शाखाओं में विभाजित किया जाता है - एक उत्सव या एक महत्वपूर्ण घटना के लिए वार्ताकार को आमंत्रित करना और बधाई (इच्छाओं के साथ बधाई भाषण)।
- आमंत्रण. इस स्थिति में, निम्नलिखित शब्दों का उपयोग करना बेहतर है: "मैं आपको आमंत्रित करना चाहूंगा", "मुझे आपको देखकर खुशी होगी", "कृपया मेरा निमंत्रण स्वीकार करें", आदि।
- शुभकामनाएं. यहां भाषण सूत्र इस प्रकार हैं: "मेरे दिल के नीचे से मेरी बधाई स्वीकार करें", "मैं आपको बधाई देता हूं", "पूरी टीम की ओर से मैं चाहता हूं ...", आदि।
- सुझाव और अनुरोध।जब कोई व्यक्ति किसी प्रतिद्वंद्वी को सलाह देता है, तो निम्नलिखित पैटर्न का उपयोग किया जाता है: "मैं आपको सलाह देना चाहूंगा ...", "यदि आप मुझे अनुमति देते हैं, तो मैं आपको सलाह दूंगा", "मैं आपको सलाह देता हूं", आदि। यह आसान है सहमत हैं कि किसी से एहसान माँगना कभी-कभी मुश्किल और असहज होता है। अच्छे स्वभाव वाले व्यक्ति को थोड़ा अटपटा लगेगा। ऐसी स्थिति में, निम्नलिखित शब्दों का प्रयोग किया जाता है: "क्या मैं आपसे इसके बारे में पूछ सकता हूं ...", "इसे अशिष्ट मत समझो, लेकिन मुझे आपकी मदद की ज़रूरत है", "कृपया मेरी मदद करें", आदि।
दुखद घटनाकिसी प्रियजन के नुकसान के साथ जुड़ा हुआ है, आदि। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि उचित भावनात्मक रंग के बिना उत्साहजनक शब्द शुष्क और आधिकारिक नहीं लगते हैं। इस तरह के दुःख में किसी व्यक्ति के साथ मुस्कान और सक्रिय इशारों के साथ संवाद करना बहुत ही बेतुका और अनुचित है। एक व्यक्ति के लिए इन कठिन दिनों में, निम्नलिखित वाक्यांशों का उपयोग करना आवश्यक है: "मेरी संवेदना स्वीकार करें", "मैं ईमानदारी से आपके दुःख के प्रति सहानुभूति रखता हूं", "आत्मा में मजबूत बनो", आदि।
ऑफिस के काम के दिन।यह समझा जाना चाहिए कि एक सहयोगी, अधीनस्थ और नेता के साथ संचार के अलग-अलग भाषण शिष्टाचार सूत्र होंगे। सूचीबद्ध लोगों में से प्रत्येक के साथ बातचीत में, तारीफ, सलाह, प्रोत्साहन, सेवा के लिए अनुरोध आदि के शब्द हो सकते हैं।
व्यक्ति उसी भावनाओं का अनुभव करता है जब उसे हार मानने की आवश्यकता होती है। इसे विनम्र और नैतिक बनाने के लिए, आपको ऐसे भाषण फ़ार्मुलों का उपयोग करना चाहिए: "मैं आपसे क्षमा चाहता हूँ, लेकिन मुझे मना करना होगा", "मुझे डर है कि मैं आपकी मदद नहीं कर सकता", "मुझे क्षमा करें, लेकिन मैं नहीं करता" आपकी मदद करना नहीं जानता", आदि।
- धन्यवाद. कृतज्ञता व्यक्त करना अधिक सुखद है, लेकिन इसे सही ढंग से प्रस्तुत करने की भी आवश्यकता है: "मैं आपको अपने दिल की गहराई से धन्यवाद देता हूं", "मैं आपका बहुत आभारी हूं", "धन्यवाद", आदि।
- प्रशंसा और प्रोत्साहन के शब्दउचित वितरण की भी आवश्यकता है। यह महत्वपूर्ण है कि एक व्यक्ति यह समझे कि वह किसकी तारीफ कर रहा है, क्योंकि इसे प्रबंधन द्वारा चापलूसी के रूप में माना जा सकता है, और एक अपरिचित व्यक्ति इसे अशिष्टता या मजाक समझेगा। इसलिए, निम्नलिखित अभिव्यक्तियों को यहां विनियमित किया गया है: "आप एक उत्कृष्ट साथी हैं", "इस मामले में आपके कौशल ने हमें बहुत मदद की", "आप आज अच्छे दिखते हैं", आदि।
- व्यक्ति को पते के रूप के बारे में मत भूलना।कई स्रोतों से संकेत मिलता है कि काम पर और अपरिचित लोगों के साथ "आप" के रूप में रहना बेहतर है, क्योंकि "आप" एक अधिक व्यक्तिगत और रोजमर्रा का पता है।
- संचार का अंत।बातचीत का मुख्य भाग अपने चरमोत्कर्ष पर आने के बाद, तीसरा चरण शुरू होता है - संवाद का तार्किक अंत। किसी व्यक्ति को अलविदा कहने के भी अलग-अलग रूप होते हैं। यह अच्छे दिन या अच्छे स्वास्थ्य के लिए एक साधारण इच्छा हो सकती है। कभी-कभी एक नई बैठक के लिए आशा के शब्दों के साथ संवाद का अंत समाप्त हो सकता है: "जल्द ही मिलते हैं", "मुझे आशा है कि मैं आपको आखिरी बार नहीं देखूंगा", "मैं आपसे फिर से मिलना चाहता हूं", आदि। अक्सर संदेह व्यक्त किया जाता है कि वार्ताकार कभी हैं या वे फिर मिलेंगे: "मुझे यकीन नहीं है कि हम एक-दूसरे को फिर से देखेंगे", "डैशिंग से याद न करें", "मैं आपके बारे में केवल अच्छी चीजें याद रखूंगा।"
ये सूत्र 3 शैलीगत समूहों में विभाजित हैं:
- तटस्थ. बिना भावात्मक अर्थ वाले शब्दों का प्रयोग यहाँ किया गया है। उनका उपयोग रोजमर्रा के संचार में, कार्यालय में काम पर, साथ ही घर पर ("हैलो", "धन्यवाद", "कृपया", "अच्छे दिन", आदि) में किया जाता है।
- बढ़ा हुआ. इस समूह के शब्द और भाव गंभीर और महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए अभिप्रेत हैं। आमतौर पर वे किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति और उसके विचारों को व्यक्त करते हैं ("मुझे बहुत खेद है", "मैं आपको देखकर बहुत खुश हूं", "मैं वास्तव में आपसे जल्द ही मिलने की उम्मीद करता हूं", आदि)।
- कम किया हुआ. इसमें ऐसे वाक्यांश और भाव शामिल हैं जिनका उपयोग "अपने स्वयं के" के बीच एक अनौपचारिक सेटिंग में किया जाता है। वे बहुत कठोर और बोलचाल ("सलाम", "नमस्ते", "स्वस्थ") हो सकते हैं। वे सबसे अधिक बार किशोरों और युवाओं द्वारा उपयोग किए जाते हैं।
उपरोक्त सभी भाषण शिष्टाचार सूत्र दैनिक संचार के लिए सख्त नियम नहीं हैं। बेशक, एक आधिकारिक सेटिंग में, एक निश्चित आदेश का पालन किया जाना चाहिए, लेकिन रोजमर्रा की जिंदगी में आप उन शब्दों का उपयोग कर सकते हैं जो "गर्म" बातचीत ("नमस्ते / अलविदा", "आपसे मिलकर खुशी हुई", "कल मिलते हैं" के करीब हैं। ", आदि।)।
बातचीत का संचालन
पहली नज़र में ऐसा लग सकता है कि धर्मनिरपेक्ष सांस्कृतिक बातचीत करना बहुत आसान है, लेकिन यह पूरी तरह सच नहीं है। विशेष संचार कौशल वाले व्यक्ति के लिए इसे जीवन में लाना मुश्किल होगा। प्रियजनों, मित्रों और परिवार के साथ दैनिक संचार व्यवसाय और आधिकारिक बातचीत से बहुत अलग है।
प्रत्येक प्रकार के भाषण संचार के लिए, समाज ने कुछ सीमाएँ और मानदंड लगाए हैं जिनके सख्त पालन की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, हर कोई जानता है कि वाचनालय, पुस्तकालय, स्टोर, सिनेमा या संग्रहालय में, आप जोर से बात नहीं कर सकते हैं, सार्वजनिक रूप से पारिवारिक संबंधों को सुलझा सकते हैं, उठी हुई आवाज में समस्याओं पर चर्चा कर सकते हैं, आदि।
भाषण सहज और स्थितिजन्य है, इसलिए इसकी निगरानी और सुधार (यदि आवश्यक हो) की आवश्यकता है। भाषण शिष्टाचार वफादारी, वार्ताकार के प्रति चौकसता के साथ-साथ भाषण की शुद्धता और शुद्धता के लिए "कॉल" करता है।
- अपशब्दों, अपमान, गाली-गलौज और अपमान की रोकथामप्रतिद्वंद्वी की ओर। इनके प्रयोग से उन्हें कहने वाला सुनने वाले का सम्मान खो देता है। यह विशेष रूप से व्यावसायिक संचार (कार्यालय, शैक्षणिक संस्थान) के क्षेत्र में निषिद्ध है। संवाद के दौरान सबसे महत्वपूर्ण और बुनियादी नियम आपसी सम्मान है।
- बातचीत में अहंकार की कमी।आपको अपने आप पर, अपनी समस्याओं, अनुभवों और भावनाओं से न उलझने की कोशिश करने की ज़रूरत है, आप दखल देने वाले, घमंडी और कष्टप्रद नहीं हो सकते। अन्यथा, जल्द ही एक व्यक्ति ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद नहीं करना चाहेगा।
- वार्ताकार को संचार में रुचि दिखानी चाहिए. बातचीत के विषय में रुचि रखने वाले व्यक्ति को कुछ बताना हमेशा अच्छा होता है। इस संबंध में, आँख से संपर्क करना, प्रश्नों को स्पष्ट करना, खुले मुद्राएं बहुत महत्वपूर्ण हैं।
- जगह के साथ बातचीत के विषय का पत्राचारजिसमें यह होता है और उस व्यक्ति के साथ जिसके साथ यह किया जाता है। किसी अपरिचित वार्ताकार के साथ व्यक्तिगत या अंतरंग मामलों पर चर्चा न करें। बातचीत अजीब और प्रतिकारक होगी। आपको यह भी समझने की जरूरत है कि संवाद कहां से शुरू होता है। उदाहरण के लिए, एक नाट्य प्रदर्शन के दौरान, बातचीत जारी रखना बेहद अनुचित और व्यवहारहीन होगा।
- बातचीत तभी शुरू की जानी चाहिए जब वह वास्तव में प्रतिद्वंद्वी को किसी महत्वपूर्ण चीज से विचलित न करे।यदि यह स्पष्ट है कि कोई व्यक्ति कहीं जल्दी में है, कुछ कर रहा है, तो उसके साथ उस समय की जांच करना बेहतर है जब वह बात कर सकता है।
- भाषण की शैली व्यावसायिक बातचीत के मानदंडों के अनुरूप होनी चाहिए।शैक्षिक प्रक्रिया या काम के माहौल के संदर्भ में, बोले गए शब्दों की निगरानी करना आवश्यक है, क्योंकि वहां उनके परिणाम हो सकते हैं।
- मध्यम इशारे।शरीर भावनाओं और इरादों को बाहर करता है। मजबूत और अभिव्यंजक इशारों के साथ, वार्ताकार के लिए बातचीत के विषय पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल है। इसके अलावा, इसे एक खतरा माना जा सकता है।
- आयु सीमा का सम्मान किया जाना चाहिए।अपने से कई गुना बड़े व्यक्ति के साथ, "आप" या नाम और संरक्षक के लिए अपील का उपयोग करना आवश्यक है। यह वार्ताकार के प्रति सम्मान दर्शाता है। लगभग समान आयु वर्ग के साथ, अजनबियों को भी इस फॉर्म का उपयोग करना चाहिए। यदि लोग परिचित हैं, तो लंबे समय से स्थापित व्यक्तिगत नियमों के अनुसार संचार हो सकता है। एक वयस्क से एक छोटे वार्ताकार के संबंध में "प्रहार" करना बहुत कठोर होगा।
स्थितियों के प्रकार
बिल्कुल हर संवाद या संचार भाषण की स्थिति है। कई कारकों के आधार पर व्यक्तियों के बीच बातचीत कई रूप ले सकती है। इनमें लिंग रचना, समय, स्थान, विषय, मकसद शामिल हैं।
वार्ताकार का लिंग एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भावनात्मक रंग के मामले में, दो युवकों की बातचीत हमेशा लड़कियों के संवाद के साथ-साथ एक पुरुष और एक महिला के बीच के संवाद से अलग होगी।
एक नियम के रूप में, भाषण शिष्टाचार का तात्पर्य एक लड़की को संबोधित करते समय एक आदमी द्वारा शब्दों के सम्मानजनक रूपों के उपयोग के साथ-साथ औपचारिक सेटिंग के मामले में "आप" से अपील करना है।
विभिन्न वाक् सूत्रों का उपयोग सीधे स्थान पर निर्भर करता है। यदि यह एक आधिकारिक स्वागत, बैठक, साक्षात्कार और अन्य महत्वपूर्ण घटनाएँ हैं, तो यहाँ "उच्च-स्तरीय" शब्दों का उपयोग किया जाना चाहिए। मामले में जब यह सड़क पर या बस में एक साधारण बैठक है, तो शैलीगत रूप से तटस्थ भाव और शब्दों का उपयोग किया जा सकता है।
भाषण स्थितियों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:
- सरकारी कार्य।यहाँ ऐसे लोग हैं जो निम्नलिखित सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हैं: एक नेता - एक अधीनस्थ, एक शिक्षक - एक छात्र, एक वेटर - एक आगंतुक, आदि। इस मामले में, नैतिक मानदंडों और भाषण संस्कृति के नियमों का सख्त पालन आवश्यक है। उल्लंघन को वार्ताकार द्वारा तुरंत नोट किया जाएगा और परिणाम भुगतने पड़ सकते हैं।
- अनौपचारिक (अनौपचारिक). यहां संचार शांत और तनावमुक्त है। शिष्टाचार के सख्त पालन की कोई आवश्यकता नहीं है। इस स्थिति में, रिश्तेदारों, करीबी दोस्तों, सहपाठियों के बीच संवाद होते हैं। लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि जब ऐसे लोगों के समूह में कोई अजनबी दिखाई देता है, तो उस क्षण से बातचीत को भाषण शिष्टाचार के ढांचे के भीतर बनाया जाना चाहिए।
- औपचारिक अर्द्ध।इस प्रकार में संचार संपर्कों का एक बहुत ही धुंधला ढांचा है। काम पर सहकर्मी, पड़ोसी, परिवार समग्र रूप से इसके अंतर्गत आते हैं। लोग टीम के स्थापित नियमों के अनुसार संवाद करते हैं। यह संचार का एक सरल रूप है जिसमें कुछ नैतिक प्रतिबंध हैं।
राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएं
लोगों की महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक संस्कृति और भाषण शिष्टाचार है, जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं है। प्रत्येक देश के अपने नैतिक मानक और संचार के नियम होते हैं। वे कभी-कभी एक रूसी व्यक्ति के लिए अजीब और असामान्य लग सकते हैं।
प्रत्येक संस्कृति के अपने भाषण सूत्र होते हैं, जो राष्ट्र और राज्य के गठन की उत्पत्ति से उत्पन्न होते हैं। वे प्रचलित लोक आदतों और रीति-रिवाजों के साथ-साथ पुरुषों और महिलाओं के प्रति समाज के रवैये को दर्शाते हैं (जैसा कि आप जानते हैं, अरब देशों में किसी लड़की को छूना और उसके साथ किसी व्यक्ति की उपस्थिति के बिना उसके साथ संवाद करना अनैतिक माना जाता है)।
उदाहरण के लिए, काकेशस के निवासियों (ओस्सेटियन, काबर्डियन, दागेस्तानिस और अन्य) के पास विशिष्ट अभिवादन है। इन शब्दों को स्थिति के लिए चुना जाता है: एक व्यक्ति एक अजनबी को बधाई देता है, एक अतिथि घर में प्रवेश करता है, एक किसान अलग-अलग तरीकों से। बातचीत की शुरुआत उम्र पर भी निर्भर करती है। यह लिंग से भी भिन्न होता है।
मंगोलिया के निवासी भी बहुत ही असामान्य तरीके से अभिवादन करते हैं। अभिवादन के शब्द वर्ष के समय पर निर्भर करते हैं। सर्दियों में, वे एक व्यक्ति से इन शब्दों के साथ मिल सकते हैं: “सर्दी कैसी चल रही है? » इस आदत को एक गतिहीन जीवन शैली से छोड़ दिया गया था, जब आपको लगातार एक स्थान से दूसरे स्थान पर जाना पड़ता था। शरद ऋतु में, वे पूछ सकते हैं: “क्या मवेशियों में बहुत अधिक चर्बी होती है? »
अगर हम पूर्वी संस्कृति की बात करें तो चीन में एक सभा में वे पूछते हैं कि क्या कोई व्यक्ति भूखा है, क्या उसने आज खाया। और कंबोडिया के प्रांतीय लोग पूछते हैं: "क्या आप आज खुश हैं?"
न केवल भाषण मानदंड भिन्न होते हैं, बल्कि हावभाव भी होते हैं। यूरोपीय, जब मिलते हैं, तो हाथ मिलाने के लिए हाथ पकड़ते हैं (पुरुष), और यदि वे बहुत करीबी परिचित हैं, तो वे गाल पर चुंबन लेते हैं।
दक्षिणी देशों के निवासी गले लगाते हैं, और पूर्व में वे एक छोटा सम्मानजनक धनुष बनाते हैं। इस संबंध में, ऐसी विशेषताओं को पहचानना और उनके लिए तैयार रहना बहुत महत्वपूर्ण है, अन्यथा आप इसके बारे में जाने बिना भी किसी व्यक्ति को नाराज कर सकते हैं।
शब्द केवल विचार व्यक्त करने का साधन नहीं हैं। दूसरों के साथ संबंध बनाने और पूरे समाज को प्रभावित करने के लिए भाषा एक शक्तिशाली उपकरण है। रूसी में, भाषण शिष्टाचार एक जटिल प्रणाली है, जो साहित्य के क्षेत्र में सदियों के सुधारों, सामाजिक व्यवस्था में परिवर्तन के दौरान बनाई गई है। संचार के तरीके और तरीके विचारधारा, नैतिक मानदंडों, वैज्ञानिक और सांस्कृतिक विकास पर निर्भर करते हैं।
रूसी भाषण शिष्टाचार में अंतर
- रूसी शिष्टाचार में, कोई व्यक्तिगत अपील नहीं है जो सामाजिक स्थिति के मामले में तटस्थ हो। क्रांति के बाद, सार्वभौमिक "सर" और "मैडम" खो गए, और साम्यवादी युग के अंत के साथ, "कॉमरेड" की बराबरी कर दी गई। अब ये अपीलें या तो दिखावटी और पुराने जमाने की लगती हैं, या इनका एक वैचारिक अर्थ है। अब शिष्टाचार पर अजनबियों के साथ बातचीत करते समय वाक्यांशों के अवैयक्तिक रूपों का प्रयोग करें.
- रूसी भाषण शिष्टाचार अद्वितीय है प्रथम और अंतिम नाम का उपयोग करनावार्ताकार के सम्मान के संकेत के रूप में। अन्य भाषाओं में इस पते के कुछ अनुरूप हैं। निकट या संबंधित संबंध पर जोर देने के लिए नामों के छोटे रूपों का उपयोग किया जाता है।
- रूस के भाषण शिष्टाचार के अनुसार, इसका उपयोग करने की प्रथा है बहुवचन सर्वनाम आधिकारिक संचार में। यह वार्ताकार के महत्व पर जोर देने या व्यक्तिगत सीमाओं को मजबूत करने का एक तरीका है। संक्रमण तब होता है जब लोगों के बीच निकटता या समुदाय होता है।
आवाज़ का उतार-चढ़ाव
आवाज कही गई बातों के अर्थ पर जोर दे सकती है या शब्दों को पूरी तरह से अलग अर्थ दे सकती है। भाषण की अभिव्यक्ति उपयुक्त इंटोनेशन द्वारा दी जाती है। एक संशयवादी के होठों से सबसे शिष्टाचार-सही वाक्यांश अपमान की तरह लगेंगे, और एक उदार व्यक्ति का एक सूखा आधिकारिक पाठ आराम या समर्थन कर सकता है। आवाज न केवल भावनाओं को व्यक्त करती है, यह शब्दों के पीछे छिपी हुई बातों के वास्तविक अर्थ को दिखाने में मदद करेगी।
इंटोनेशन के मुख्य घटक:
- सुर. पिच बदलने से वाणी का माधुर्य बनता है, कथन में जीवंतता आती है। जैसे-जैसे कहानी आगे बढ़ती है, स्वर बढ़ता है और विचार समाप्त होते ही गिर जाता है। एक स्वर भी श्रोता में ऊब पैदा करता है, जो कहा गया था उसका अर्थ समझना मुश्किल हो जाता है।
- ध्वनि तीव्रता. शिष्टाचार के अनुसार, अत्यधिक जोर से बातचीत करना अशोभनीय माना जाता है, जिससे दूसरों की शांति भंग होती है, और कोई भी शांत टिप्पणी नहीं सुनेगा। भाषण की सामान्य तकनीकों में से एक ध्वनि की तीव्रता में तेज कमी है, जो श्रोताओं को शब्दों पर ध्यान देने के लिए मजबूर करती है।
- ताल. आप किसी व्यक्ति को तेज गति से बोले गए वाक्यांश के साथ कार्य करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। भाषण की लय को कम करके, यह इस समय की गंभीरता या त्रासदी पर जोर देने के लिए भी प्रथागत है। शिष्टाचार के अनुसार शपथ, शपथ, शोक की अभिव्यक्ति का उच्चारण धीरे-धीरे किया जाता है।
- रुक जाता है. वे कहानी के एक तार्किक भाग को दूसरे से अलग करने या श्रोता को आकर्षित करने में मदद करते हैं। अनुचित विराम वाक्यांश के अर्थ को विकृत करते हैं, भाषण संरचना का उल्लंघन करते हैं।
- तनाव. सबसे महत्वपूर्ण शब्दों पर प्रकाश डालता है।
- आवाज का समय. भावनात्मक रंग बनाता है। आवाज का कम समय श्रोता को अधिक भाता है।
इंटोनेशन के लिए धन्यवाद, बातचीत हमेशा पत्राचार या पाठ की तुलना में भावनात्मक बारीकियों से अधिक संतृप्त होती है; वार्ताकार की बेहतर समझ और प्रतिक्रिया में योगदान देता है। भाषण शिष्टाचार के अनुसार स्वर का चुनाव स्थिति पर निर्भर करता है। एक नीरस वर्णन औपचारिक, आधिकारिक दस्तावेजों को पढ़ने के लिए उपयुक्त, अधिकारियों के साथ बातचीत की विशेषता है। स्वर का परिवर्तन संदेह, भावनाओं, सहमति को व्यक्त कर सकता है, लेकिन अत्यधिक भावनात्मक तरीके से बोलने के लिए संक्रमण को अशोभनीय माना जाता है।
रूसी चटाई, कठबोली वाक्यांश, शाप
सामाजिक समूहों के लिए प्रत्येक देश के शिष्टाचार नियम जो खुद को सभ्य मानते हैं, उनकी अपनी वर्जनाएँ होती हैं।
रूसी भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं निषिद्ध शब्दावली हैं, जिसमें असभ्य शाप, प्रसिद्ध रूसी अश्लीलता, अंडरवर्ल्ड के शब्दजाल शामिल हैं। कुछ लेखक और पत्रकार उन्हें उनकी भावुकता और व्यापक अनुप्रयोग संभावनाओं के लिए रूसी संस्कृति का एक हिस्सा भी मानते हैं।
शपथ शब्दों में एक उज्ज्वल अभिव्यंजक रंग होता है, उनका उपयोग मौखिक रूप से मजबूत नकारात्मक भावनाओं, प्रसन्नता या आश्चर्य को व्यक्त करने के लिए किया जाता है। मटके के अर्थ एक यौन अर्थ रखते हैं, कुछ छद्म धार्मिक विचारक उन्हें एक पवित्र अर्थ भी देते हैं।
कानून द्वारा शपथ ग्रहण पर प्रतिबंध लगाने और यहां तक कि ऐसे शापों की याद दिलाने वाले कुछ काफी अच्छे शब्दों को बदलने के कई प्रयास परिणाम नहीं लाए हैं। टैबू केवल कई विकल्प बनाता है जो लगभग सभ्य दिखते हैं। अब शपथ ग्रहण और केवल अभिव्यंजक अभिव्यक्तियों के बीच एक स्पष्ट रेखा खींचना मुश्किल है।
90 के दशक में। पिछली शताब्दी में, जेल शब्दजाल के लिए एक फैशन था। रूसी "फेन्या", अपराधियों की भाषा, मीडिया, साहित्यिक कार्यों, रोजमर्रा की बातचीत में प्रवेश किया। कुछ शोधकर्ताओं ने इसकी कल्पना के लिए चोरों के शब्दजाल की सराहना की है।
आधुनिक रूसी में भाषण शिष्टाचार में बातचीत में भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदर्शित करने के लिए कई संचार सूत्र हैं। सभी अभिव्यक्तियों में या तो एक सख्त आधिकारिक स्वर होता है, या वार्ताकार के साथ निकटता की डिग्री निर्धारित करता है।
अपने डिक्शनरी ऑफ रशियन स्पीच एटिकेट में, भाषाशास्त्र के प्रोफेसर ए.जी. बालाकाई ने सभी संभावित स्थितियों के लिए 6 हजार से अधिक वाक्यांशों का वर्णन किया है। जब मिलते हैं, अभिवादन करते हैं, बिदाई करते हैं, तो सदियों से स्थापित प्रतिकृतियों का आदान-प्रदान करने की प्रथा है।
रूस में, शिष्टाचार के अनुसार, सीढ़ी में राहगीरों, पड़ोसियों का अभिवादन करने की प्रथा नहीं है, इसलिए तटस्थ भाषण संरचना बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है। यदि संचार शुरू हो गया है, तो संबंधों की विशेषताओं को यथासंभव व्यक्त करने के लिए, वार्ताकार के लिए भावनाओं को व्यक्त करने के लिए साधनों का उपयोग किया जाता है। सार्वभौमिक भी व्यक्ति के स्वास्थ्य की कामना है।
वाक्यांश पकड़ें
रोज़मर्रा की शब्दावली में कैच वाक्यांश किताबों या प्रसिद्ध लोगों की बातों से आते हैं। अन्य निश्चित भावों से उनका अंतर ऐतिहासिक या साहित्यिक स्रोतों के साथ निकट संबंध में।उस स्थान पर बोले जाने वाले पंखों वाले शब्द और वाक्यांश भाषण को अधिक रोचक बनाते हैं, भावनाओं को बेहतर ढंग से व्यक्त करने में मदद करते हैं, वक्ता के विद्वता को दर्शाते हैं। भाषण शिष्टाचार में रूसी भाषा की ये अभिव्यक्तियाँ घटनाओं के अभिव्यंजक मूल्यांकन का कार्य करती हैं, वे श्रोता को कथन के जटिल अर्थ को संक्षेप में बताने में सक्षम हैं।
नीतिवचन और बातें
नीतिवचन और बातें सभी लोगों की सच्चाई और ज्ञान को समाहित करती हैं। रोजमर्रा के संचार या गंभीर भाषणों में उनका उपयोग बयानों को समृद्ध करना, उन्हें गहरे अर्थ से भरना संभव बनाता है। इस भाषण तकनीक के उपयोग के लिए वाक्यांश के अर्थ की गहरी समझ की आवश्यकता होती है। एक कहावत या कहावत बातचीत को अभिव्यक्ति देगी, वार्ताकार के साथ आम जमीन खोजने में मदद करेगी और आपको इतिहास की याद दिलाएगी।
वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयाँ और मुहावरे
ऐसा भाषा उपकरण जो हो रहा है उसके भाषण मूल्यांकन में अभिव्यंजना, आलंकारिकता के साथ लुभावना है। वाक्यांशविज्ञान घटना के प्रति अनुमोदन, निंदा, उपहास या नकारात्मक दृष्टिकोण को सटीक रूप से व्यक्त करने में मदद करता है।
वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों के उपयोग में मुख्य गलतियाँ:
- गलत संदर्भ में प्रयोग किया जाता है। अभिव्यक्ति के अर्थ को गलत समझना।
- बहुत शाब्दिक उपयोग। नग्न व्यक्ति का वर्णन करने के लिए "बाज़ की तरह सिर"।
- व्याकरण विकृति। एक स्थिर वाक्यांश के गलत अंत का उपयोग। सही "आस्तीन" के बजाय "उन्होंने अपनी आस्तीन नीचे" के साथ काम किया।
- लेक्सिकल त्रुटियां। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाई से अलग-अलग शब्दों को हटाना या नए शब्दों को सम्मिलित करना। वाक्यांशवैज्ञानिक इकाइयों का निरक्षर संयोजन।
भाषा की समृद्धि
आधुनिक रूसी भाषण शिष्टाचार की मुख्य विशिष्टता वार्ताकारों के बीच शत्रुता का उन्मूलन है। रूसियों की राजनीति के नियमों की सांस्कृतिक विशेषता सहिष्णुता, चातुर्य और आपसी समझ की इच्छा है। स्थिर संचार फ़ार्मुलों का उपयोग जल्दी से सही वार्तालाप रणनीति खोजने में मदद करता है।
भाषण की सच्ची समृद्धि के बिना भाषण संस्कृति और शिष्टाचार असंभव है। स्थिर वाक्यांशों, कहावतों, कथनों की प्रचुरता रूसी भाषा को विविध, क्षमतावान, सुविचारित बनाती है।
हालाँकि, सूत्रीय वाक्यांशों का उपयोग भाषण को एक खाली औपचारिकता, एक सूखी समानता में बदल देता है। अधिकारियों की घिसी-पिटी अभिव्यक्तियों का उपयोग, लिपिकवाद, भाषा को खराब करता है, भारी निर्माण करता है।
भाषण शिष्टाचार प्रभावी संचार के लिए भाषा तकनीकों का उपयोग करने की एक जटिल प्रणाली है। विनम्र बातचीत के रूसी नियमों की विशेषताएं शब्दों या कार्यों के प्रति आक्रामक प्रतिक्रियाओं को कम करने के तरीके के रूप में शुद्धता, चातुर्य, शिष्टाचार हैं। सम्मानजनक संचार भाषा के सूत्रों और तकनीकों का उपयोग करने से बचने में मदद करता है जो सामाजिक समूह के लिए समझ में आते हैं।
11 टिकट। रूसी।
रूसी भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं।
शब्द "शिष्टाचार"- फ्रेंच, पहली बार लुई XIV के दरबार में इस्तेमाल किया गया था, जब हैरान मेहमानों को इस निर्देश के साथ कार्ड (लेबल) दिए गए थे कि उन्हें अत्यधिक सम्मानित राजा के दरबार में कैसे व्यवहार करना चाहिए।
भाषण शिष्टाचार- संचार रूढ़ियों का एक विस्तृत क्षेत्र।
भाषण शिष्टाचार के कार्य:
एक)। संघर्ष की स्थितियों से बचने में मदद करता है। वार्ताकार से बात कर रहे हैं "मैं माफी चाहता हूँ माफी चाहता हूँ"हम संचार में उत्पन्न तनाव को दूर करते हैं, अगर यह अचानक होता है।
2) वार्ताकारों की निकटता के स्तर को दर्शाता है। उदाहरण के लिए, जब हम उन लोगों का अभिवादन करते हैं जिनका हम बहुत सम्मान करते हैं, तो हम कहते हैं: "नमस्ते!", "मेरा सम्मान!", "मुझे आपका स्वागत करते हुए खुशी हो रही है!"। इस बीच, हम शब्दों को संबोधित करते हैं "नमस्ते! मैं किसे देखता हूँ!
3) लोगों के बीच एक सामाजिक ढांचा स्थापित करता है, आधिकारिक भाषण शिष्टाचार और अनौपचारिक में विभाजित होता है, वाक्यांश आधिकारिक शिष्टाचार से संबंधित होते हैं "मैं आपको बधाई देता हूं!", "शुभ दोपहर!", "नमस्ते!", अनौपचारिक "नमस्ते!" या "अरे!"।
भाषण शिष्टाचार की उत्पत्ति भाषा के इतिहास में सबसे प्राचीन काल में है। पुरातन समाज में, भाषण शिष्टाचार की एक आनुष्ठानिक पृष्ठभूमि होती है। इस शब्द को जादुई और अनुष्ठानिक विचारों, मनुष्य और ब्रह्मांडीय शक्तियों के बीच संबंध से जुड़े विशेष अर्थ दिए गए हैं। इसलिए, मानव भाषण गतिविधि लोगों, जानवरों और उनके आसपास की दुनिया पर प्रभाव डाल सकती है; इस गतिविधि का विनियमन कुछ घटनाओं को करने की इच्छा से जुड़ा है। इस राज्य के अवशेष भाषण शिष्टाचार की विभिन्न इकाइयों में संरक्षित हैं; उदाहरण के लिए, कई स्थिर सूत्र अनुष्ठान इच्छाएं हैं, जिन्हें एक बार प्रभावी माना जाता है: नमस्ते(भी स्वस्थ रहो); धन्यवाद(से भगवान बचाए) इसी तरह, शब्दों और निर्माणों के उपयोग पर कई प्रतिबंध, जिन्हें आधुनिक भाषा में अपशब्द माना जाता है, पुरातन निषेधों - वर्जनाओं पर वापस जाते हैं।
बाद की परतें सबसे प्राचीन विचारों पर आरोपित की जाती हैं। भाषण शिष्टाचार की प्रणाली पदानुक्रमित समाजों में जटिल है, जहां भाषण संचार के नियम सामाजिक पदानुक्रम में फिट होते हैं। एक उदाहरण एक पूर्ण सम्राट (मध्ययुगीन पूर्व, यूरोप में नए युग के मोड़ पर) का दरबार है। शिष्टाचार मानदंड प्रशिक्षण और संहिताकरण का विषय बन गए और उन्होंने दोहरी भूमिका निभाई: उन्होंने वक्ता को वार्ताकार के प्रति सम्मान व्यक्त करने की अनुमति दी और साथ ही साथ अपने स्वयं के पालन-पोषण के परिष्कार पर जोर दिया। एक नए, यूरोपीय अभिजात वर्ग के गठन में भूमिका, जो पेट्रिन युग और बाद के दशकों के शिष्टाचार नियमावली में निभाई गई थी, सर्वविदित है।
लगभग सभी लोगों के भाषण शिष्टाचार में, सामान्य विशेषताओं को प्रतिष्ठित किया जा सकता है; अभिवादन और विदाई के स्थिर सूत्र, बड़ों से सम्मानजनक अपील के रूप। हालाँकि, इन विशेषताओं को प्रत्येक संस्कृति में अपने तरीके से महसूस किया जाता है। आवश्यकताओं की सबसे विकसित प्रणाली पारंपरिक संस्कृतियों में मौजूद है। इसके वाहकों द्वारा भाषण शिष्टाचार की समझ कई चरणों से गुजरती है। एक बंद पारंपरिक संस्कृति को व्यवहार के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं के निरपेक्षीकरण की विशेषता है। एक अन्य भाषण शिष्टाचार के वाहक को यहां एक खराब शिक्षित या अनैतिक व्यक्ति के रूप में माना जाता है। अधिक खुले समाजों में, विभिन्न लोगों के बीच भाषण शिष्टाचार में अंतर की अवधारणा विकसित होती है।
औद्योगिक और उत्तर-औद्योगिक समाज की आधुनिक शहरी संस्कृति में, भाषण शिष्टाचार के स्थान पर मौलिक रूप से पुनर्विचार किया जा रहा है। घटना की पारंपरिक नींव को बदला जा रहा है: पौराणिक और धार्मिक विश्वास, एक अडिग सामाजिक पदानुक्रम के बारे में विचार। भाषण शिष्टाचार को अब एक व्यावहारिक पहलू में माना जाता है, एक संचार लक्ष्य को प्राप्त करने के साधन के रूप में: वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करने के लिए, उसे अपना सम्मान दिखाने के लिए, सहानुभूति जगाने के लिए, संचार के लिए एक आरामदायक माहौल बनाने के लिए।
भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय भाषा और संस्कृति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उच्च स्तर की विदेशी भाषा प्रवीणता के बारे में बात करना असंभव है यदि इस दक्षता में मौखिक संचार के नियमों का ज्ञान शामिल नहीं है। राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार में अंतर के बारे में पता होना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। प्रत्येक भाषा की अपनी पता प्रणाली होती है, जो सदियों से बनी है। शाब्दिक अनुवाद के साथ, इन अपीलों का अर्थ विकृत हो जाता है; हाँ, अंग्रेज़ी प्रियआधिकारिक पते में प्रयोग किया जाता है, और संबंधित रूसी महंगाअनौपचारिक स्थितियों में उपयोग किया जाता है। या एक और उदाहरण - पश्चिम की कई संस्कृतियों में, प्रश्न क्या हाल है? उत्तर दिया जाना चाहिए: अच्छा. उत्तर बुरी तरहया ज़रुरी नहींइसे अशोभनीय माना जाता है: वार्ताकार को अपनी समस्याओं को थोपना नहीं चाहिए। रूस में, एक ही प्रश्न का उत्तर तटस्थ में देने की प्रथा है, न कि नकारात्मक अर्थ के साथ: कुछ भी तो नहीं; थोड़ा - थोड़ा करके. भाषण शिष्टाचार और सामान्य तौर पर, भाषण व्यवहार के नियमों की प्रणालियों में अंतर एक विशेष अनुशासन - भाषाई और सांस्कृतिक अध्ययन की क्षमता से संबंधित है।
भाषण शिष्टाचार में राष्ट्रीय विशिष्टताएँ हैं। रूसी समाज में, चातुर्य, शिष्टाचार, सहिष्णुता, सद्भावना और संयम जैसे गुणों का विशेष महत्व है।
चातुर्य- यह एक नैतिक मानदंड है जिसके लिए वक्ता को वार्ताकार को समझने, अनुचित प्रश्नों से बचने, उन विषयों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है जो उसके लिए अप्रिय हो सकते हैं।
शिष्टाचार- वार्ताकार के संभावित प्रश्नों और इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता, बातचीत के लिए आवश्यक सभी विषयों पर उसे विस्तार से सूचित करने की इच्छा।
सहनशीलता- संभावित मतभेदों के प्रति शांत रवैया, वार्ताकार के विचारों की तीखी आलोचना से बचना।
संगतता- वार्ताकार के अप्रत्याशित या बिना सोचे-समझे सवालों और बयानों का शांति से जवाब देने की क्षमता।
भलाईवार्ताकार के संबंध में और बातचीत के पूरे निर्माण में दोनों आवश्यक है: इसकी सामग्री और रूप में, शब्दों के उच्चारण और पसंद में।
अपील सबसे विशाल और सबसे आकर्षक शिष्टाचार संकेत है।
रूसी भाषा में व्यक्तिगत सर्वनामथोड़ा, लेकिन भाषण शिष्टाचार में उनका वजन काफी बड़ा है। आपके और आपके बीच चुनाव विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आप के बजाय एक को संबोधित करने में, आप हमारे देश में 18 वीं शताब्दी में, शिक्षित रईसों के बीच स्थापित हुए, दिखाई दिए। इससे पहले, आपके पास अपने आप में कोई शिष्टाचार सामग्री नहीं थी। लेकिन आपकी तुलना में, इसने निकटता का अर्थ हासिल कर लिया, और जो लोग करीब नहीं हैं, उनके संचार में, यह सामाजिक असमानता, ऊपर से नीचे तक संचार को व्यक्त करने लगा। आपने आम लोगों से, नौकरों से बात की।
व्यक्तिगत सर्वनाम सीधे भाषण शिष्टाचार से संबंधित हैं। वे "सभ्य" और "अश्लील" की भावना के साथ स्व-नामकरण और वार्ताकार के नामकरण से जुड़े हुए हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति एक वार्ताकार को सुधारता है: "मुझे बताओ" आप "," पोक मत करो, कृपया ", वह उस पर निर्देशित" अपमानजनक "सर्वनाम के साथ असंतोष व्यक्त करता है। आम तौर पर "आप" का प्रयोग किसी प्रियजन का जिक्र करते समय, अनौपचारिक सेटिंग में किया जाता है, और जब पता अशिष्ट रूप से परिचित होता है; "आप" - एक विनम्र तरीके से, औपचारिक सेटिंग में, किसी अजनबी से अपील में, अपरिचित।
रूसी में, वह (वह) सर्वनाम के साथ बातचीत के दौरान उपस्थित तीसरे व्यक्ति को कॉल करने के लिए प्रथागत नहीं है। रूसी भाषण शिष्टाचार नाम (और संरक्षक) द्वारा बातचीत के दौरान उपस्थित किसी तीसरे व्यक्ति के नामकरण के लिए प्रदान करता है, यदि आपको पहले से ही उसके साथ और उसके लिए बोलना है। मैं और आप, हम और आप समावेशी सर्वनाम हैं जो अन्य सभी से वार्ताकारों को अलग करते हैं, और वह, वह, वे अनन्य सर्वनाम हैं, जो उस व्यक्ति को नहीं दर्शाते हैं जिसके साथ वे वर्तमान में संचार कर रहे हैं, लेकिन कुछ तीसरा। इस बीच, कई देशों के शिष्टाचार इस तरह की भाषण कार्रवाई को प्रतिबंधित नहीं करते हैं - वर्तमान का "बहिष्करण"।
भाषण शिष्टाचार समय के साथ बदलता रहता है। पुश्किन के समय में अपनाए गए भाषण शिष्टाचार के कुछ भाव और वाक्यांश अपरिवर्तनीय रूप से गुमनामी में डूब गए हैं। उदाहरण के लिए, भाव "मैं नम्रतापूर्वक आपको धन्यवाद देता हूं", "मैं झुकता हूं", "धन्यवाद", "आपका आज्ञाकारी सेवक"।आजकल, वे अजीब और बेतुके लगते हैं, और अलेक्जेंडर सर्गेइविच को इस सूची के अंतिम वाक्यांश के साथ अपने पत्रों पर हस्ताक्षर करने का बहुत शौक था।
भाषण शिष्टाचार के कुछ सूत्र आमतौर पर हमारे समाज में स्वीकार किए जाते हैं।
जब आपको एक पूर्ण अजनबी को जानने की आवश्यकता होती है, तो यह कहने की प्रथा है "मुझे तुमसे मिलने दो", "चलो मिलते हैं", "आइए परिचित हों।"अभिवादन जो मिलने की खुशी पर जोर देता है: "आपको देखकर खुशी हुई!", "स्वागत है!", "अभिवादन करने में खुशी हुई!"।शोक के शब्द: "मैं ईमानदारी से आपके साथ सहानुभूति रखता हूं", "मैं अपनी गहरी संवेदना व्यक्त करता हूं", "मैं आपके दुख को साझा करता हूं"।शब्दों के साथ बधाई: "मुझे बधाई दें", "ईमानदारी से बधाई स्वीकार करें", "मैं हार्दिक बधाई देता हूं"।
कुछ भाषाओं में केवल गैर-अनिवार्य शिष्टाचार साधन होते हैं, जबकि अन्य भाषाओं में भी अनिवार्य होते हैं। भाषण के अभिभाषक और परिचित रूप के संबंध में लगभग सभी जापानी क्रियाओं का विनम्र रूप हो सकता है।
हम जो कुछ भी जापानी में बात करते हैं (भले ही भाषण के अभिभाषक के बारे में न हो!), हमें क्रिया का एक विनम्र या परिचित रूप चुनना होगा, यानी, हम इसे चाहते हैं या नहीं, पता करने वाले के प्रति अपना दृष्टिकोण दिखाएं। लेकिन रूसी भाषा में कोई व्याकरणिक नुस्खे नहीं हैं कि कब और किस तरह से शिष्टाचार सामग्री को निश्चित रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि रूसी भाषा के शिष्टाचार साधन वैकल्पिक हैं।
भाषण में शिष्टाचार के अर्थ व्यक्त करने के कई तरीके हैं। हर बार जब हम चुनते हैं कि क्या कहना है और कैसे कहना है, तो हम यह विचार करना सुनिश्चित करते हैं कि हम किससे और किस सेटिंग में बात कर रहे हैं। इसलिए, ऐसे कोई भाषण नहीं हैं जिनका शिष्टाचार से कोई लेना-देना नहीं है।
भाषण शिष्टाचार में, सांकेतिक भाषा का बहुत महत्व है। प्रत्येक राष्ट्र का अपना विशिष्ट इशारा होता है:
रूसी, ब्रिटिश, अमेरिकी अभिवादन के तौर पर हाथ मिलाते हैं।
पुराने जमाने में चीनी एक दोस्त से मिलकर खुद से हाथ मिलाते थे।
लैपलैंडर्स अपनी नाक रगड़ते हैं।
एक युवा अमेरिकी मित्र की पीठ थपथपाकर उसका अभिवादन करता है।
लैटिनो आलिंगन।
फ्रेंच एक दूसरे के गाल पर किस करते हैं।
इशारों की राष्ट्रीय विशेषताओं को जाने बिना, आप एक अजीब स्थिति में आ सकते हैं। उदाहरण के लिए, बुल्गारिया में, "हां" और "नहीं" के संकेत सामान्य यूरोपीय रूप के विपरीत हैं।
एक जापानी को क्या सोचना चाहिए यदि कोई यूरोपीय, व्यापारिक बातचीत में प्रवेश कर रहा है, उससे हाथ नहीं मिलाता है? वह मान सकता है कि वार्ताकार अपने राष्ट्रीय रीति-रिवाजों का सम्मान करता है - जापान में हाथ मिलाने का रिवाज नहीं है।
यहां तक कि समान इशारों को अलग-अलग राष्ट्रीय संस्कृतियों में अलग-अलग तरीके से इस्तेमाल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, हंगरी में, अभिवादन करते समय एक आदमी हमेशा अपनी टोपी उठाता है, लेकिन हमारे देश में यह आवश्यक नहीं है और वृद्ध लोगों के लिए विशिष्ट है।
जापान में, बातचीत में, लोग हर संभव तरीके से "नहीं", "मैं नहीं कर सकता", "मुझे नहीं पता" शब्दों से बचते हैं, जैसे कि ये किसी तरह के अभिशाप शब्द थे। यहां तक कि एक दूसरे कप चाय से इनकार करते हुए, अतिथि "नहीं, धन्यवाद" के बजाय "मुझे पहले से ही बहुत अच्छा लग रहा है" का उपयोग करता है।
यदि टोक्यो का कोई परिचित कहता है: "आपके प्रस्ताव का उत्तर देने से पहले, मुझे अपनी पत्नी से सलाह लेनी चाहिए," तो किसी को यह नहीं सोचना चाहिए कि वह महिलाओं की समानता का चैंपियन है। यह "नहीं" शब्द न कहने का सिर्फ एक तरीका है।
संचार सहित सभी मानवीय गतिविधियाँ सामाजिक परिस्थितियों को दर्शाती हैं जिनमें यह होता है। और हमारा भाषण, निश्चित रूप से, अलग-अलग तरीके से बनाया गया है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि कौन संचार करता है, किस उद्देश्य से, किस तरह से, संवाद करने वालों के बीच किस तरह का संबंध है। मानव संबंधों के साथ समय के साथ वाणी में उतार-चढ़ाव होता है - यह भाषण का शिष्टाचार मॉडुलन है।
