• Yamalov Ural Buranbaevich, tuan
• Universitas Agraria Negeri Bashkir

• MODEL (METODE) RESOLUSI KONFLIK
• GAYA PERILAKU DALAM KONFLIK
• KONFLIK
• KONTRADIKSI
• SITUASI KONFLIK

Artikel tersebut membahas ciri-ciri jalannya konflik. Hasil dari situasi konflik akan sangat tergantung tidak hanya dan tidak begitu banyak pada penyebab, faktor dan model jalannya konflik, tingkat perkembangannya, tetapi pada sikap peserta itu sendiri terhadap situasi konflik.

• Algoritma untuk manajemen konflik yang efektif

Konflik sosial merupakan tahap tertinggi dalam perkembangan kontradiksi dalam hubungan antar manusia, kelompok sosial, pranata sosial, yang ditandai dengan menguatnya kecenderungan yang berlawanan, benturan berbagai kepentingan.

Dunia diatur sedemikian rupa sehingga konflik muncul di hampir semua bidang aktivitas manusia, yang paling sering didasarkan pada emosi dan permusuhan pribadi, dan mereka terkait dengan agresi, ancaman, permusuhan. Konflik ditentukan oleh fakta bahwa perilaku sadar salah satu pihak: individu, kelompok atau organisasi, bertentangan dengan kepentingan pihak lain. Manajemen konflik adalah salah satu fungsi terpenting seorang pemimpin (rata-rata, mereka menghabiskan sekitar 20% dari waktu kerja mereka). Untuk mengelolanya, perlu diketahui jenis konflik, penyebab terjadinya, fitur kursus, serta konsekuensi yang dapat ditimbulkannya.

Konflik sosial dalam kehidupan masyarakat tidak dapat dihindari, karena pembangunan sosial dilakukan dalam kondisi konfrontasi berbagai kepentingan, sikap, dan aspirasi. Namun, dalam masyarakat maju, ada mekanisme untuk pencegahan dan penyelesaian konflik secara damai dalam kerangka hubungan yang dinormalisasi.

Individu dan kelompok sosial yang berpartisipasi dalam konflik disebut subyek konflik. Isu yang perlu diselesaikan, atau kebaikan, karena ada benturan, disebut subjek konflik. Penyebab konflik adalah keadaan sosial objektif yang telah menentukan terjadinya konflik tersebut. Alasan konflik adalah insiden atau aksi sosial tertentu yang memicu transisi ke konfrontasi terbuka.

Perbedaan antara konflik dan konfrontasi damai, persaingan dan persaingan untuk memiliki keuntungan tertentu terletak pada ketajaman konflik, yang dapat berupa agresi terbuka dan tindakan kekerasan.

Inti dari setiap konflik sosial adalah kontradiksi akut.

Kontradiksi adalah ketidaksesuaian mendasar antara kepentingan dan aspirasi penting (politik, ekonomi, etnis, budaya) individu dan kelompok sosial. Ketidakpuasan terhadap situasi saat ini dan kesiapan untuk mengubahnya diekspresikan dalam tumbuhnya ketegangan sosial. Konflik muncul ketika salah satu pihak mulai secara terbuka mengejar aspirasinya dengan merugikan pihak lain, yang menyebabkan respons agresif.

Kontradiksi tidak selalu masuk ke tahap konflik terbuka, dapat diselesaikan secara damai atau bertahan di masyarakat sebagai oposisi implisit ide, kepentingan, tren.

Berdasarkan berbagai kriteria, jenis konflik dibedakan:

• berdasarkan durasi: konflik jangka pendek dan berkepanjangan;
• berdasarkan cakupan peserta: konflik global, antaretnis, nasional, lokal;
• oleh bidang kehidupan publik: ekonomi, politik, perburuhan, sosial budaya, nasional-etnis, keluarga-rumah tangga, ideologis, spiritual-moral, hukum-hukum konflik;
• dalam ranah kontradiksi: konflik antarpribadi, intrakelompok, antarkelompok, serta konflik kelompok dengan lingkungan eksternal;
• menurut sifat perkembangan: disengaja, spontan;
• dengan cara yang digunakan: konflik kekerasan (militer, bersenjata) dan non-kekerasan;
• pada konsekuensi sosial: konflik yang berhasil, tidak berhasil, konstruktif, destruktif.

Konflik sosial melalui beberapa tahapan dalam perkembangannya:

1. situasi pra-konflik - kesadaran para pihak akan kontradiksi yang ada dan meningkatnya ketegangan sosial;
2. konflik itu sendiri - tindakan terbuka yang ditujukan untuk mewujudkan aspirasi dan memenuhi kebutuhan yang menyebabkan konfrontasi;
3. resolusi konflik - akhir konfrontasi, penghapusan penyebab konflik atau rekonsiliasi para pihak berdasarkan kompromi;
4. setelah tahap konflik - penghapusan kontradiksi terakhir, transisi ke interaksi damai.

Biasanya, konflik sosial didahului oleh tahap pra-konflik, di mana kontradiksi antara subjek menumpuk dan secara bertahap menjadi lebih buruk.

Sebelum dimulainya konflik, para pihak menyadari adanya ketegangan akibat ketidakpuasan beberapa kebutuhan penting, mereka mencari cara untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul, dan mereka memilih cara untuk mempengaruhi musuh.

Paling sering, konflik sosial muncul karena perbedaan tingkat kesejahteraan materi, akses ke kekuasaan, barang budaya, pendidikan, informasi, serta perbedaan agama, pandangan dunia, sikap moral dan standar perilaku.

Tingkat keparahan situasi pra-konflik dan jalan keluarnya ditentukan tidak hanya oleh signifikansi kontradiksi, tetapi juga oleh sifat-sifat sosio-psikologis para peserta konflik: karakteristik temperamen, kecerdasan, tingkat kecerdasan. budaya umum, dan keterampilan komunikasi.

Alasan dimulainya konflik adalah insiden - peristiwa atau tindakan sosial yang bertujuan untuk mengubah perilaku pihak lawan dan memerlukan transisi ke konfrontasi terbuka (debat verbal, sanksi ekonomi, perubahan undang-undang, dll.).

Tahap selanjutnya dalam perkembangan konflik adalah eskalasinya, yaitu pertumbuhan, peningkatan skala, jumlah peserta, publisitas.

Tahap konflik langsung dari konfrontasi sosial ditandai dengan serangkaian tindakan tertentu yang dilakukan para peserta untuk mewujudkan kepentingan mereka dan menekan musuh.

Semua peserta dalam konflik skala besar memainkan peran tertentu di dalamnya, meskipun tidak semua dari mereka harus dalam keadaan berkonfrontasi satu sama lain.

Saksi konflik mengamati peristiwa dari luar, tanpa mengambil bagian aktif di dalamnya.

Mediator adalah orang yang berusaha mencegah, menghentikan atau menyelesaikan konflik, mencari cara untuk mendamaikan kepentingan yang bertentangan, dan berpartisipasi dalam mengatur negosiasi. Penghasut adalah orang-orang yang memprovokasi awal dan perkembangan konflik selanjutnya.

Kaki tangan mungkin tidak mengambil bagian langsung dalam bentrokan terbuka dari subjek yang berlawanan, tetapi dengan tindakan mereka berkontribusi pada perkembangannya, mendukung salah satu pihak.

Penyelesaian konflik sosial adalah mengatasi kontradiksi utama dalam kepentingan para pihak, penghapusannya pada tingkat penyebab konflik. Penyelesaian konflik dapat dicapai oleh pihak-pihak yang berkonflik sendiri tanpa bantuan pihak ketiga manapun, atau dengan menghubungkannya dengan keputusan pihak ketiga (perantara). Dengan demikian, model resolusi konflik adalah seperangkat metode tertentu untuk mengatasinya. Ini jauh dari metode yang dipilih secara acak, tetapi secara langsung bergantung pada kesaksian diagnostik konflik tertentu.

Model-model yang digunakan dalam resolusi konflik dibentuk atas dasar budaya dan sikap hukum dalam kaitannya dengan konflik yang ada di masyarakat, mendorong atau melarang satu atau lain cara untuk menyelesaikan konflik. Model untuk menyelesaikan setiap konflik didasarkan pada penggunaan berbagai metode - kekerasan (represi, demonstrasi kekuatan, berbagai bentuk pemaksaan) atau damai (negosiasi, kesepakatan, kompromi).

Ada empat cara (model) utama di mana pihak-pihak yang berkonflik dapat menyelesaikan kontradiksi mereka dan keluar dari keadaan konflik:

1. Kekuasaan (dominasi satu sisi).
2. Kompromi.
3. model integral.
4. Pemisahan para pihak. Kombinasi tertentu dari keempat metode ini juga dimungkinkan (model simbiosis).

dominasi satu sisi(model kekuatan) - metode yang melibatkan kepuasan kepentingan salah satu pihak yang berkonflik dengan mengorbankan kepentingan pihak lain. Metode paksa untuk menyelesaikan konflik, pada kenyataannya, mengarah pada penghancuran atau penindasan total terhadap kepentingan salah satu pihak dalam konflik. Dalam hal ini berbagai cara pemaksaan digunakan, mulai dari psikis hingga fisik. Ini sering kali merupakan cara untuk mengalihkan kesalahan dan tanggung jawab kepada pihak yang lebih lemah. Dengan demikian, penyebab konflik yang sebenarnya diganti dan kehendak dominan dari subjek yang lebih kuat dipaksakan secara sepihak.

Pemisahan pihak-pihak yang berkonflik. Dalam hal ini, konflik diselesaikan dengan mengakhiri interaksi, memutuskan hubungan antara pihak-pihak yang berkonflik, mengisolasi mereka satu sama lain (misalnya, perceraian pasangan, pemisahan tetangga, pemindahan pekerja ke area produksi yang berbeda). Pemisahan pihak-pihak yang bertikai dapat dilakukan dengan mundurnya mereka, ketika mereka berdua meninggalkan "medan perang". Beginilah, misalnya, perkelahian antar penumpang bus berakhir ketika salah satu dari mereka pergi dari halte mereka atau pertengkaran antara tetangga di apartemen umum, yang berhenti setelah mereka dipindahkan.

Model kompromi- suatu cara untuk mendamaikan kepentingan-kepentingan yang berkonflik, yang terdiri dari kesepakatan-kesepakatan bersama dalam posisi-posisi pihak-pihak yang berkonflik. Penting untuk diketahui bahwa model kompromi untuk menyelesaikan konflik didasarkan pada konsesi terhadap konflik justru untuk kepentingan mereka. Dengan demikian, konsep kompromi digunakan dalam pengertian yang berbeda: dalam pengertian biasa, ini adalah berbagai konsesi satu sama lain, dan dalam konflik logika, ini adalah penolakan timbal balik pihak-pihak yang berkonflik dari bagian mana pun dari klaim mereka, saling mengorbankan kepentingan, demi tercapainya kesepakatan.

Keuntungan utama dari penyelesaian konflik secara damai melalui kompromi adalah pengenalan konflik ke dalam kerangka konstruktif dan pembentukan proses komunikasi antara para pihak, menemukan poin kesepakatan tertentu (kompromi). Namun demikian, kompromi, menurut penebang konflik Barat yang terkenal K. Lasswell, adalah “selimut tambal sulam yang ditarik oleh pihak-pihak yang bertikai.” Kompromi, sebagai model untuk menyelesaikan konflik, tentu lebih disukai dan lebih beradab daripada paksaan atau perpecahan, tetapi tidak universal dan memiliki batas penerapannya. Jangan berpikir bahwa atas dasar itu Anda dapat dengan mudah menyelesaikan konflik apa pun.

Model integral (strategi integral)- menyediakan kemungkinan untuk memuaskan kepentingan semua pihak yang berkonflik, dengan tunduk pada revisi (revisi) dari posisi mereka sebelumnya, tujuan yang ingin mereka capai dalam konflik. Disebut integral bukan karena menggabungkan kualitas dan keunggulan model-model sebelumnya, tetapi karena mampu mengintegrasikan kepentingan-kepentingan yang berkonflik. Saat menggunakannya, tidak ada yang mengorbankan kepentingannya. Setiap konflik berusaha untuk memuaskan kepentingannya, dan karena itu merasa seperti pemenang. Untuk mencapai hasil yang diinginkan, para pelaku konflik harus meninggalkan posisi mereka, mempertimbangkan kembali tujuan mereka yang mereka tetapkan dalam konflik ini.

Sebagai aturan, model integral dicapai sebagai hasil negosiasi antara pihak-pihak yang berkonflik, diakhiri dengan adopsi keputusan yang disepakati. Agar konflik benar-benar diselesaikan, penting agar pihak-pihak yang berkonflik sepakat di antara mereka sendiri, sehingga mereka sendiri menemukan jalan keluar yang paling nyaman dari situasi konflik. Dalam praktiknya, pihak-pihak yang berkonflik biasanya melakukan semacam negosiasi sebelum melakukan kekerasan atau bubar. Model integral dari resolusi konflik merupakan penemuan penting abad ke-20 di bidang institusi publik. Salah satu dari banyak paradoks masyarakat Rusia modern adalah bahwa cara yang paling efektif dan rasional untuk menyelesaikan konflik lebih jarang digunakan daripada yang seharusnya. Di Rusia, sebagian besar warga negara kita tidak tahu bahwa ada model serupa untuk menyelesaikan konflik, dan jika mereka tahu, mereka tidak suka menggunakannya. Ini dijelaskan oleh alasan yang kompleks, di antaranya kami mencatat kekhasan mentalitas Rusia, yang diekspresikan dalam peningkatan komitmen terhadap keputusan yang kuat, dengan kekhasan pendidikan - kami selalu diajarkan bahwa tujuannya adalah di atas segalanya dan Rusia ' kesalahpahaman tentang kepatuhan terhadap prinsip. Banyak yang mengidentifikasi kepatuhan pada prinsip dengan keras kepala sendiri, dengan penolakan untuk merevisi posisi mereka dalam konflik, terlepas dari apa posisi ini disebabkan. Pada saat yang sama, diabaikan bahwa kepentingan orang dan kelompoknya selalu lebih penting daripada tujuan yang mereka tetapkan untuk diri mereka sendiri untuk mencapai kepentingan tersebut. Anda harus fleksibel dalam menetapkan dan mengubah tujuan jangka pendek Anda, terus-menerus menjaga kepentingan vital jangka panjang Anda. Sayangnya, banyak yang melakukan sebaliknya. Menolak untuk merevisi posisi mereka, tidak memperhitungkan kondisi baru yang membuat mereka tidak masuk akal, mereka terus mempertahankannya, yang mempersulit pencapaian kepentingan fundamental.

Ada juga simbiosis metode resolusi konflik - model yang menggabungkan dalam urutan tertentu - kekuatan, kompromi, pelepasan dan model integral dari resolusi konflik.

Sebagai kesimpulan, perlu dicatat bahwa sulit untuk meramalkan semua variasi situasi konflik yang diciptakan kehidupan bagi kita. Oleh karena itu, dalam menyelesaikan konflik, banyak yang harus diputuskan di tempat, berdasarkan situasi spesifik, serta karakteristik psikologis individu dari para peserta konflik.

Bibliografi

1. Igebaeva F.A. Konflik interpersonal dalam organisasi dan konsekuensinya. // Bahasa dan Sastra dalam Kondisi Bilingualisme dan Polilingualisme. Koleksi materi konferensi ilmiah-praktis II All-Rusia. - Ufa: RIC BashGU, 2012. S. 249 - 252.
2. Igebaeva F.A. Pemimpin dan perannya dalam mencegah konflik dalam organisasi // Pengembangan masyarakat modern di Rusia dalam ekonomi baru. Materi Konferensi Ilmiah dan Praktis V Seluruh Rusia. - Saratov: Rumah Penerbitan "KUBiK", 2012. - Hal. 39 - 42.
3. Igebaeva F.A. Konflik sosial dan cara mengatasinya. Pembangunan sosial ekonomi masyarakat: sistem pendidikan dan ekonomi pengetahuan. Kumpulan artikel konferensi ilmiah-praktis Internasional IV. Penza. 2007. - Hal.33 - 35.
4. Andreeva G.M. "Psikologi sosial", M., 2011. - 678 detik.
5. Borodkin F.N. "Perhatian, konflik!", Novosibirsk, 2012. - 679p.
6. Ageev V.S. “Interaksi antar kelompok. Masalah sosio-psikologis”, M., 2013. – 456p.
7. Psikologi sosial. / Ed. Semenova V.E., 2015. - 888s.
8. Igebaeva F.A. Seni mengelola orang adalah yang paling sulit dan tertinggi dari semua seni dalam koleksi: Sains, teknologi, dan kehidupan - prosiding konferensi ilmiah internasional tahun 2014. editor v.a. iljuhina, v.i. zhukovskij, n.p. ketova, pagi gazaliev, gs.mal". 2015. hlm. 1073 - 1079.
9. Igebaeva F.A. Konflik dalam organisasi dan konsekuensinya. Dalam koleksi: Zprávy vědeckė ideje - 2014. Materi Xly X mezinàrodní vědecká-praktická konference. 2014. - S. 27 - 29.
10. Igebaeva F.A. Beberapa aspek etika dan organisasi manajemen personalia Dalam kumpulan Masalah dan prospek ekonomi Rusia VII Konferensi ilmiah dan praktis Seluruh Rusia 26-27 Maret 2008. Penza. 2008. - Hal. 43 - 45.
11. Igebaeva F.A. Sosiologi: buku teks untuk mahasiswa. – M.: INFRA-M, 2012. – 236 hal. – (Pendidikan tinggi – Sarjana).
12. Igebaeva F.A. Workshop Sosiologi: /F.A. Igebaev. - Ufa: Universitas Agraria Negeri Bashkir, 2012. - 128p.
13. sumber daya internet. Tersedia di: http://www.studfiles.ru/preview/2617345/

Sosiologi konflik

Pendahuluan ................................................. . ................................................... .. ................................. 3

Konsep konflik ............................................................. ................................................................... ............... .......... empat

Apa itu konflik sosial? ...................................... empat

Subyek dan peserta konflik ................................................... ................................................................... .empat

Objek konflik ................................................................... ................................................................... .................. ............. 6

Jenis-jenis utama konflik sosial ............................................ .................. ......................... 7

Konflik Kebutuhan ................................................................... ................................................................... .................. .... delapan

Konflik kepentingan............................................... ................................................................... ......... 9

Konflik Nilai ................................................... ................................................................... ................. ... sebelas

Tahapan utama perkembangan konflik ......................................... ........... ................................. 13

Tahap pra-konflik .................................................. ................................................................... ............... 13

Tahap perkembangan konflik ............................................ ................................................................... ................. 16

Tahap resolusi konflik ................................................................. ................................................................... ....... 17

Tahap pasca-konflik .................................................................. ................................................................... ............. 19

Fungsi konflik sosial ................................................... ................................................................... 21

Jenis-jenis konflik sosial ................................................................... ................................................................... ..... 23

Konflik intrapersonal ................................................... ................................................................... ......... 23

Konflik antarpribadi ................................................................. ................................................................... ............... 29

Konflik antar kelompok individu .................................................. .......... ................................. 34

Konflik antarkelompok ................................................... ................................................................... ............... 39

KESIMPULAN................................................. ................................................. . ..................... 41

Catatan kaki................................................................ ................................................. . .................................. 42

Daftar literatur yang digunakan: ............................................................ ................. .................. 43

pengantar

Dalam hidup kita, kita menghadapi konflik di mana-mana. Mulai dari pertengkaran yang dangkal dalam transportasi dan hingga bentrokan bersenjata – semua ini adalah konflik, seiring berjalannya waktu, jenis konflik semakin banyak, seiring perkembangan masyarakat menyebabkan munculnya kepentingan dan nilai baru yang semakin banyak.

Konflik memiliki dampak positif dan negatif. Di satu sisi, konflik tidak membiarkan masyarakat menjadi kaku, mereka memaksa mereka untuk membangun kembali dan berubah, di sisi lain, mereka menjadi penyebab perselisihan, pertengkaran, dendam dan bentrokan lainnya, hingga perang.

Umat ​​manusia sepanjang sejarah tidak dapat memastikan bahwa tidak ada konflik negatif yang tersisa, dan ada lebih banyak konflik positif.

Dalam esai ini, saya tidak menetapkan tugas untuk menyoroti sepenuhnya semua jenis konflik yang berbeda - terlalu banyak. Dan saya tidak memiliki kesempatan untuk mempelajari secara rinci masing-masing. Konflik politik, antaretnis, hukum, dan ekonomi adalah konsep yang terlalu luas yang layak mendapat kajian mendalam tersendiri, menulis karya tersendiri.

Dalam esai ini, saya akan mencoba mengungkap konsep konflik, menjelaskan jenis-jenis utama dan beberapa cara untuk menyelesaikannya. Saya akan mencoba meletakkan beberapa landasan yang dapat digunakan untuk mulai mempelajari konflik dan menulis makalah ilmiah yang lebih besar di masa depan.

Konsep konflik

Apa itu konflik sosial?

“Konsep “konflik sosial” menyatukan situasi-situasi di mana kepentingan-kepentingan individu tidak sejalan, dan, untuk melindungi kepentingan-kepentingan ini, mereka saling bertabrakan” 1

Kata "konflik" (dari bahasa Latin - confliktus) berarti bentrokan (pihak, pendapat, kekuatan). Penyebab tabrakan bisa menjadi berbagai masalah dalam hidup kita. Misalnya, konflik atas sumber daya material, nilai-nilai dan sikap hidup yang paling penting, atas otoritas, atas perbedaan pribadi, dll. Dengan demikian, konflik mencakup semua bidang kehidupan masyarakat, seluruh rangkaian hubungan sosial, interaksi sosial. Konflik pada dasarnya adalah salah satu jenis dampak sosial, yang subyek dan partisipannya adalah individu, kelompok dan organisasi sosial besar dan kecil. Namun, interaksi konflik melibatkan konfrontasi para pihak, yaitu tindakan yang diarahkan satu sama lain.

Jadi, konflik sosial adalah konfrontasi terbuka, bentrokan dua atau lebih subjek dan peserta dalam interaksi sosial, yang penyebabnya adalah kebutuhan, minat, dan nilai yang tidak sesuai.

Subyek dan peserta dalam konflik

Konsep "subyek" dan "peserta" konflik tidak selalu identik. Subjek merupakan “pihak aktif” yang mampu menciptakan situasi konflik dan mempengaruhi jalannya konflik sesuai dengan kepentingannya. Seorang peserta dalam konflik mungkin secara sadar, atau tidak sepenuhnya menyadari maksud dan tujuan konfrontasi, mengambil bagian dalam konflik, atau mungkin secara tidak sengaja atau di samping kehendaknya (peserta) terlibat dalam konflik. Akibatnya, subjek konflik, memasuki konfrontasi, secara sadar mengejar dan mempertahankan tujuan dan kepentingannya. Ketika konflik berkembang, status “peserta” dan “subyek” dapat berubah tempat.

Penting juga untuk membedakan antara partisipan langsung dan tidak langsung dalam konflik. Yang terakhir adalah kekuatan-kekuatan tertentu yang mengejar kepentingan pribadi mereka sendiri dalam konflik “asing” yang diduga atau nyata. Peserta tidak langsung dapat:

1. memprovokasi konflik dan berkontribusi pada perkembangannya

2. membantu mengurangi intensitas konflik atau penghentian totalnya

3. mendukung satu atau lain sisi konflik atau kedua belah pihak secara bersamaan.

Dalam sosiologi konflik, konsep "pihak yang berkonflik" sering digunakan. Konsep ini dapat mencakup peserta langsung dan tidak langsung dalam konflik. Terkadang tidak langsung

peserta untuk kepentingan khusus mereka dalam konflik disebut "pihak ketiga" atau "pihak ketiga".

Seringkali ada situasi ketika cukup sulit untuk menentukan subjek langsung dari konflik. Contoh nyata adalah konflik etno-politik (Chechnya atau Ossetia-Ingush), ketika tidak mudah untuk menjawab pertanyaan siapa yang mewakili pihak-pihak yang berkonflik: para pemimpin pihak yang berseberangan, atau mereka yang terlibat langsung dalam operasi militer, atau mereka yang menganggap satu sama lain sebagai saingan dan mendukung posisi para pemimpinnya dalam konflik? Atau apakah mereka semua bersama-sama sebagai perwakilan dan anggota kelompok sosial tertentu?

Cukup sering, konflik, yang dimulai sebagai konflik antarpribadi, dengan munculnya pengikut aktif di setiap sisinya, berubah menjadi konflik antarkelompok. Sama seringnya, seseorang dapat mengamati gambaran yang berlawanan: setelah terlibat dalam konflik sebagai bagian dari kelompok tertentu, seseorang mulai memimpin garisnya sendiri di dalamnya, akibatnya konflik itu berubah menjadi konflik kelompok pribadi baginya. Pada gilirannya, konflik kelompok pribadi sering berubah menjadi konflik antarkelompok jika individu berhasil memisahkan beberapa anggotanya dari kelompok lawan, menjadikan mereka pengikutnya atau memperoleh yang terakhir dari tempat lain. Semua limpahan ini mengubah arah konflik dan oleh karena itu memerlukan pertimbangan yang cermat dalam analisisnya.

Objek konflik

Salah satu elemen konflik yang tak terpisahkan adalah objeknya, karena itulah situasi konflik tercipta. Objeknya adalah penyebab spesifik, motivasi, kekuatan pendorong konflik. Semua objek dibagi menjadi tiga jenis utama:

1. Benda yang tidak dapat dibagi menjadi beberapa bagian , dan tidak mungkin untuk memilikinya bersama-sama dengan siapa pun.

2. Objek yang dapat dibagi dalam berbagai proporsi antara pihak yang berkonflik.

3. Benda-benda yang dapat dimiliki bersama oleh kedua belah pihak yang berkonflik.

Jauh dari mudah untuk menentukan objek dalam setiap konflik tertentu. Subjek dan peserta dalam konflik, mengejar tujuan nyata atau imajiner mereka, dapat menyembunyikan, menutupi, mengganti motif yang diinginkan yang mendorong mereka untuk berkonfrontasi. Misalnya, dalam perjuangan politik, objek konflik adalah kekuatan nyata dalam masyarakat, tetapi masing-masing subjek konfrontasi politik berusaha membuktikan bahwa motif utama aktivitas konflik spesifiknya adalah keinginan untuk mencapai keuntungan sebesar mungkin bagi kepentingannya. pemilihnya.

Definisi objek utama adalah kondisi yang sangat diperlukan untuk keberhasilan penyelesaian konflik apa pun. Jika tidak, konflik tidak akan terselesaikan secara prinsip (jalan buntu), atau tidak akan sepenuhnya terselesaikan, dan dalam interaksi subjek akan ada bara api untuk tabrakan baru.

Di jantung konflik sosial mungkin tidak hanya satu, tetapi beberapa isu (masalah) yang kontroversial. Setiap masalah harus dianggap sebagai ketidaksepakatan, kontradiksi yang membutuhkan solusinya. Isu-isu kontroversial harus diidentifikasi dan dikelompokkan menurut alasan asal-usulnya dan sifat persepsinya.

Jenis utama konflik sosial.

Tergantung pada motivasi konflik, tiga blok konflik sosial dibedakan:

Konflik Kebutuhan

Situasi saat ini di dunia mengedepankan masalah sumber daya atau kebutuhan vital di salah satu tempat pertama.

Konflik atas kebutuhan dapat dibagi menjadi dua jenis: pertama, konflik atas kelangkaan sumber daya yang nyata atau yang dirasakan; kedua, karena rasio kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang.

Pertimbangan konflik kebutuhan di berbagai bidang aktivitas manusia dan masyarakat menunjukkan bahwa kebutuhan tidak dapat direduksi hanya menjadi jumlah kebutuhan eksternal yang timbul dari kondisi sosial dan ekonomi. Mereka mewakili garis inti tertentu dari organisasi dari seluruh sistem interaksi dalam masyarakat. Mereka dimanifestasikan dalam kebiasaan massa dan keterampilan budaya yang diperoleh orang selama sosialisasi, pengembangan individu, dan pengasuhan mereka.

Pada saat yang sama, masalah penentuan prioritas kebutuhan tertentu tetap menjadi masalah paling penting yang bersifat sosial-politik. Tidak ada satu negara pun, tidak ada satu partai politik pun yang dapat, dalam kebijakan praktisnya, menutup mata terhadap konflik-konflik esensial yang diperlukan, yang sebenarnya terkait tidak hanya dengan pilihan-pilihan tertentu untuk penggunaan sumber daya, tetapi juga dengan pilihan-pilihan sumber daya tertentu. pilihan untuk pengembangan budaya itu sendiri.

Sumber daya sebagai objek konflik dianggap, mungkin, paling sering, terutama dalam hal kepemilikan mereka atau keinginan untuk mendapatkannya oleh subjek untuk kepentingan mengisi kembali potensi sumber daya mereka. Sumber daya mencakup segala sesuatu yang dapat digunakan secara efektif, yaitu berguna digunakan untuk memenuhi kebutuhan subjek, mewujudkan minat dan tujuannya. Dari sini jelas bahwa kita berbicara tentang cara-cara tertentu untuk memenuhi kebutuhan, kepentingan dan tujuan yang timbul darinya.

Sumber daya - materi (keuangan, teknologi, teknologi, tanah, lapisan tanah di bawahnya, dll.) dan spiritual (budaya, ilmu pengetahuan, pendidikan, dll.) - merupakan objek konflik yang khas. Terutama ketika distribusi mereka di masyarakat tidak merata, tidak proporsional, tidak adil, memfasilitasi akses ke mereka untuk beberapa mata pelajaran sosial dan mempersulit orang lain, atau bahkan menyediakan beberapa dengan mengorbankan orang lain. Yang terakhir, mengalami pelanggaran dan kesulitan dalam mengamankan potensi sumber daya mereka sendiri, memiliki banyak alasan untuk menentang keadaan ini, sehingga berakhir dengan oposisi bagi mereka yang puas dengannya.

Konflik kepentingan.

Persamaan antara kebutuhan dan kepentingan adalah bahwa dalam kedua kasus tersebut kita berhadapan dengan aspirasi masyarakat yang secara langsung mempengaruhi perilaku sosial dan ekonomi mereka. Namun, jika kebutuhan mengarahkan perilaku orang ke arah kepemilikan manfaat yang ternyata menjadi vital atau merangsang cara aktivitas manusia yang sangat penting, maka minat adalah insentif untuk tindakan yang muncul dari hubungan timbal balik antara orang satu sama lain.

Subjek langsung dari kepentingan sosial bukanlah kebaikan itu sendiri, tetapi posisi individu atau strata sosial yang memberikan kemungkinan untuk memperoleh kebaikan ini. Baik dalam percakapan sehari-hari maupun dalam analisis teoretis, kepentingan jauh lebih sering dikaitkan dengan posisi sosial, yang menetapkan untuk waktu tertentu totalitas peluang yang diberikan kepada aktor oleh masyarakat. Ini adalah posisi sosial yang menguraikan batas-batas dari apa yang dapat diakses dan mungkin bagi individu dan kelompok sosial.

Status, bertindak sebagai objek perjuangan antara subjek sosial tertentu, bertindak untuk mereka terutama bukan sebagai sarana, tetapi sebagai kondisi untuk memastikan kehidupan normal mereka, yang juga layak diperjuangkan jika keadaan saat ini mendorongnya. Lagi pula, itu tergantung padanya bagaimana - sama atau tidak sama - posisi subjek dalam masyarakat, di antara subjek sosial lainnya, seberapa bebas atau terpaksa hubungannya dengan mereka, sejauh mana harga dirinya akan dipertahankan atau dilanggar, dll.

Di pihak masyarakat, lembaga dan sistem distribusi barang-barang vital yang berkembang di dalamnya paling besar pengaruhnya terhadap pembentukan kepentingan. Dengan satu atau lain cara, tugas paling penting untuk mengorganisir komunitas sosial mana pun diselesaikan melalui sistem distribusi: menghubungkan hasil kegiatan dan mengakui hasil ini melalui remunerasi. Ini seharusnya tidak berarti hanya imbalan materi atau finansial. Sebagai imbalan dapat dimanfaatkan tidak hanya harta benda, tetapi juga manfaat spiritual, yang ketentuannya berarti meningkatkan harkat orang atau kelompok sosial dengan imbalan atas apa yang dianggap atau diakui bermanfaat bagi masyarakat.

Melalui jenis kombinasi manfaat dan penghargaan tertentu, masyarakat mengatur kepentingan kelompok sosial, mengarahkan mereka melalui beberapa saluran yang kurang lebih stabil. Oleh karena itu, kepentingan tidak diarahkan pada masyarakat abstrak pada umumnya, tetapi pada sistem institusi sosial dan, di atas segalanya, pada institusi distribusi, yang ternyata menjadi instrumen utama untuk mengatur status sosial.

konflik nilai.

Budaya modern menyiratkan kerangka toleransi yang cukup luas, yaitu kemungkinan komunikasi dan tindakan bersama orang atau kelompok yang berkomitmen pada sistem pandangan dunia yang berbeda dan orientasi nilai yang berbeda. Namun, toleransi dan saling pengakuan belum menjadi cara dominan dalam hubungan antar nilai. Cukup sering, sistem nilai bertindak sebagai sumber motivasi yang mandiri, beroperasi atas dasar membagi komunitas manusia menjadi "kita dan musuh". Dalam hal ini kita mengamati konflik nilai. Perbedaan antara "kita dan orang lain", antara "kita dan mereka" memperoleh makna yang menentukan dan menjadi faktor dominan dalam motivasi individu dan kelompok. Penentangan nilai dan prioritas - dan ini adalah kekhasannya - didasarkan pada iman. Pengetahuan dibangun sesuai dengan iman, yaitu sistem argumen rasional yang menjelaskan dan membenarkan kredo asli - postulat yang menjadi dasar sistem nilai ini dibangun.

Nilai-nilai, tentu saja, tidak dipahami dalam arti luas - sebagai segala sesuatu yang signifikan secara positif dari sudut pandang pemenuhan kebutuhan manusia, tetapi lebih sempit - sebagai sesuatu yang secara fundamental penting bagi subjek sosial tertentu dan hidupnya, sangat sering bertindak sebagai objek konflik sosial, di mana ia siap untuk melawan dengan tegas. Secara umum, mereka tidak dapat bertindak sebagai sarana untuk memastikan satu atau lain kebutuhan, minat, aspirasinya, seperti halnya dengan sumber daya, tetapi hanya berfungsi baginya sebagai tujuan itu sendiri, ekspresi pemahamannya tentang dirinya sendiri, miliknya sendiri. esensi, dengan hilangnya dia sendiri menghilang sebagai sesuatu yang independen, menentukan sendiri, layak untuk diakui dan dihormati dari mata pelajaran lain. Konflik atas dasar nilai, juga tidak seperti konflik atas dasar sumber daya, sebagai suatu peraturan, muncul karena pemaksaan mereka oleh satu subjek sosial pada yang lain, keterlibatan paksa di dalamnya, atau karena pengabaian mereka oleh subjek lain.

Dengan mempertimbangkan motivasi konflik dan persepsi subjektif dari situasi konflik, jenis konflik berikut dibedakan:

1. konflik palsu - subjek menganggap situasi sebagai konflik, meskipun tidak ada alasan nyata untuk konflik tersebut;

2. potensi konflik - ada alasan nyata untuk munculnya konflik, tetapi sejauh ini salah satu pihak atau kedua belah pihak, karena satu dan lain alasan (misalnya, karena kurangnya informasi), belum mengenali situasi sebagai konflik;

3. konflik sejati - bentrokan nyata antara para pihak. Pada gilirannya, konflik sebenarnya dapat dibagi menjadi subspesies berikut:

konflik konstruktif yang muncul atas dasar kontradiksi yang sebenarnya ada di antara subjek

Konflik acak - konflik yang muncul karena kesalahpahaman atau kebetulan keadaan yang acak;

konflik pengungsi - konflik yang muncul atas dasar yang salah, ketika penyebab sebenarnya dari konflik disembunyikan

Konflik yang dikaitkan secara tidak benar adalah konflik di mana pelaku sebenarnya, subjek konflik, berada di belakang layar konfrontasi, dan peserta yang tidak terkait dengan konflik terlibat dalam konflik.

Jika keadaan mental para pihak dan perilaku orang-orang dalam situasi konflik yang sesuai dengan keadaan ini diambil sebagai dasar untuk klasifikasi, maka konflik dibagi menjadi rasional dan emosional. Tergantung pada tujuan konflik dan konsekuensinya, konflik dibagi menjadi positif dan negatif, konstruktif dan destruktif. 2

Tahap pra-konflik

Konflik didahului oleh situasi pra-konflik. Ini adalah pertumbuhan ketegangan dalam hubungan antara subjek potensial konflik, yang disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang diakui oleh subjek-subjek potensial konflik sebagai pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dll. yang tidak sesuai, yang mengarah pada peningkatan ketegangan dan konflik sosial.

Ketegangan sosial juga tidak selalu menjadi pertanda konflik. Ini adalah fenomena sosial yang kompleks, yang penyebabnya bisa sangat berbeda. Berikut adalah beberapa alasan paling khas yang menyebabkan tumbuhnya ketegangan sosial:

a) "pelanggaran" nyata terhadap kepentingan, kebutuhan, dan nilai-nilai orang;

b) persepsi yang tidak memadai tentang perubahan yang terjadi dalam masyarakat atau komunitas sosial individu;

c) informasi yang salah atau terdistorsi tentang fakta, peristiwa, dll (nyata atau imajiner) tertentu

Ketegangan sosial pada dasarnya mewakili keadaan psikologis orang dan bersifat laten (tersembunyi) sebelum dimulainya konflik. Manifestasi paling khas dari ketegangan sosial selama periode ini adalah emosi kelompok.

Salah satu konsep kunci dalam konflik sosial juga "ketidakpuasan". Akumulasi ketidakpuasan dengan keadaan yang ada dan jalannya peristiwa menyebabkan peningkatan ketegangan sosial.

Tahap pra-konflik dapat dibagi menjadi tiga tahap perkembangan, yang dicirikan oleh ciri-ciri berikut dalam hubungan para pihak:

munculnya kontradiksi tentang objek kontroversial tertentu; tumbuhnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial; presentasi klaim sepihak atau timbal balik, pengurangan kontak dan akumulasi keluhan;

· keinginan untuk membuktikan legitimasi klaim mereka dan tuduhan keengganan musuh untuk menyelesaikan masalah kontroversial dengan metode "adil"; menutup stereotip mereka sendiri; munculnya prasangka dan permusuhan di bidang emosional;

penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling menuduh menjadi ancaman; pertumbuhan agresivitas; pembentukan citra “musuh” dan sikap bertarung.

Dengan demikian, situasi konflik berangsur-angsur berubah menjadi konflik terbuka. Namun situasi konflik itu sendiri dapat berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.

Insiden tersebut merupakan alasan formal untuk memulai konfrontasi langsung antara para pihak.

Suatu kejadian bisa terjadi secara kebetulan, atau bisa juga diprovokasi oleh subjek (subjek) konflik. Sebuah insiden mungkin juga merupakan hasil dari peristiwa alami. Kebetulan sebuah insiden disiapkan dan diprovokasi oleh "kekuatan ketiga", mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik "asing" yang dituduhkan.

Insiden itu menandai transisi konflik ke kualitas baru. Dalam situasi ini, ada tiga pilihan utama bagi perilaku pihak-pihak yang berkonflik.

Para pihak (partai) berusaha untuk menyelesaikan kontradiksi yang muncul dan mencari kompromi;

Salah satu pihak berpura-pura “tidak terjadi sesuatu yang istimewa” (menghindari konflik);

Insiden tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka. Pilihan satu atau opsi lain sangat tergantung pada pengaturan konflik (tujuan, harapan) dari para pihak.

Tahap perkembangan konflik

Awal dari konfrontasi terbuka para pihak adalah akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan untuk menangkap, menahan objek yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Ada beberapa bentuk perilaku konflik:

a) perilaku konflik aktif (tantangan);

b) perilaku konflik pasif (respon terhadap tantangan);

c) perilaku konflik-kompromi;

d) perilaku kompromi. empat

Tergantung pada setting konflik dan bentuk perilaku konflik para pihak, konflik memperoleh logika perkembangannya sendiri. Konflik yang berkembang cenderung menciptakan alasan tambahan untuk pendalaman dan perluasannya.

Ada tiga fase utama dalam perkembangan konflik pada tahap kedua.

1. Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka para pihak. Perjuangan masih terus dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Ada tes kekuatan pertama. Pada tahap ini, masih ada peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain.

2. Eskalasi konfrontasi lebih lanjut. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, semakin banyak sumber daya pihak diperkenalkan. Hampir semua kesempatan untuk menemukan kompromi hilang. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi.

3. Konflik mencapai klimaksnya dan berbentuk perang total dengan menggunakan semua kekuatan dan sarana yang mungkin. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik tampaknya melupakan penyebab dan tujuan konflik yang sebenarnya. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menyebabkan kerusakan maksimum pada musuh.

Tahap resolusi konflik

Durasi dan intensitas konflik tergantung pada banyak faktor: pada tujuan dan sikap para pihak, pada sumber daya yang mereka miliki, pada cara dan metode untuk melakukan perjuangan, pada reaksi terhadap konflik lingkungan, pada simbol-simbol konflik. kemenangan dan kekalahan, pada metode (mekanisme) yang tersedia dan mungkin untuk menemukan konsensus, dll.

Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, pihak-pihak yang berkonflik dapat secara signifikan mengubah ide-ide mereka tentang kemampuan mereka dan kemampuan musuh. Tibalah saat "penilaian kembali nilai-nilai", karena hubungan baru yang muncul sebagai akibat dari konflik, penyelarasan kekuatan baru, realisasi ketidakmungkinan mencapai tujuan atau harga kesuksesan yang selangit. Semua ini merangsang perubahan taktik dan strategi perilaku konflik. Dalam situasi ini, salah satu atau kedua pihak yang bertikai mulai mencari jalan keluar dari konflik, dan intensitas perjuangan, sebagai suatu peraturan, mereda. Dari saat ini, proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, yang tidak mengecualikan kejengkelan baru.

Pada tahap resolusi konflik, skenario berikut dimungkinkan:

1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya sendiri untuk mengakhiri konflik pada lawan yang lebih lemah;

2) perjuangan berlangsung sampai kekalahan total salah satu pihak;

3) karena kurangnya sumber daya, perjuangan menjadi berlarut-larut, karakter lamban;

4) memiliki sumber daya yang habis dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas, para pihak membuat konsesi bersama dalam konflik;

5) konflik juga dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga. 5

Konflik sosial akan terus berlanjut sampai ada kondisi yang jelas dan jelas untuk penghentiannya. Dalam konflik yang sepenuhnya dilembagakan, kondisi seperti itu dapat ditentukan bahkan sebelum konfrontasi dimulai (misalnya, seperti dalam permainan di mana ada aturan untuk penyelesaiannya), atau mereka dapat dikembangkan dan disepakati bersama selama perkembangannya. konflik. Jika konflik dilembagakan sebagian atau tidak dilembagakan sama sekali, maka masalah tambahan penyelesaiannya muncul. Ada juga konflik absolut di mana perjuangan diperjuangkan sampai kehancuran total dari salah satu atau kedua saingan.

Ada banyak cara untuk mengakhiri konflik. Pada dasarnya, mereka bertujuan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi para peserta konflik, atau dengan mengubah karakteristik objek konflik, atau dengan cara lain.

Tahap akhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan pendaftaran hukum dari perjanjian yang tersedia. Dalam konflik antarpribadi dan antarkelompok, hasil negosiasi dapat berupa kesepakatan lisan dan kewajiban bersama para pihak. Biasanya salah satu syarat untuk memulai proses negosiasi adalah gencatan senjata sementara. Tetapi opsi dimungkinkan ketika, pada tahap kesepakatan awal, para pihak tidak hanya tidak menghentikan "permusuhan", tetapi juga memperburuk konflik, mencoba memperkuat posisi mereka dalam negosiasi. Negosiasi melibatkan pencarian timbal balik untuk kompromi oleh pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup kemungkinan prosedur berikut:

Pengakuan adanya konflik;

Persetujuan tata tertib dan peraturan;

Identifikasi isu-isu kontroversial utama (membuat protokol ketidaksepakatan);

Mengeksplorasi kemungkinan solusi untuk masalah;

Mencari kesepakatan pada setiap isu kontroversial dan penyelesaian konflik secara umum;

Dokumentasi semua kesepakatan yang dicapai;

Pemenuhan semua kewajiban bersama yang diterima. 6

Negosiasi dapat berbeda satu sama lain baik oleh tingkat pihak-pihak yang membuat kontrak dan oleh ketidaksepakatan yang ada di antara mereka. Tetapi prosedur dasar (elemen) negosiasi tetap tidak berubah.

Tahap pasca konflik

Berakhirnya konfrontasi langsung para pihak tidak selalu berarti bahwa konflik telah selesai sepenuhnya. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan para pihak dengan perjanjian damai yang dibuat akan sangat tergantung pada ketentuan berikut:

Sejauh mana mungkin untuk mencapai tujuan yang dikejar selama konflik dan negosiasi berikutnya;

Dengan cara dan cara apa perjuangan itu dilancarkan;

Seberapa besar kerugian para pihak (manusia, materi, teritorial, dll);

Seberapa besar tingkat pelanggaran harga diri satu pihak atau pihak lain;

Mungkinkah, sebagai hasil dari perdamaian, meredakan ketegangan emosional para pihak;

Metode apa yang digunakan sebagai dasar proses negosiasi;

Sejauh mana mungkin untuk menyeimbangkan kepentingan para pihak;

Apakah kompromi tersebut dipaksakan di bawah tekanan paksa (oleh salah satu pihak atau oleh "kekuatan ketiga"), atau apakah itu hasil dari saling mencari cara untuk menyelesaikan konflik;

Bagaimana reaksi lingkungan sosial sekitar terhadap hasil konflik.

Jika salah satu atau kedua belah pihak percaya bahwa perjanjian damai yang ditandatangani melanggar kepentingan mereka, maka ketegangan dalam hubungan antara para pihak akan berlanjut, dan akhir dari konflik dapat dianggap sebagai jeda sementara. Perdamaian, yang disimpulkan sebagai akibat dari menipisnya sumber daya, juga tidak selalu mampu menyelesaikan masalah utama yang menyebabkan konflik. Yang paling tahan lama adalah perdamaian yang disimpulkan atas dasar konsensus, ketika para pihak menganggap konflik telah diselesaikan sepenuhnya dan membangun hubungan mereka atas dasar kepercayaan dan kerja sama.

Jenis-jenis konflik sosial.

Konflik intrapersonal

Penyelesaian konflik intrapersonal terutama tergantung pada orang itu sendiri, pada kemampuan dan kesempatan untuk hidup selaras (selaras) dengan dirinya sendiri dan lingkungan. Konflik semacam itu dapat secara kondisional ditunjuk sebagai konflik "antara apa yang kita miliki dan apa yang ingin kita miliki". Varian lain dari konflik tersebut: "antara apa yang Anda inginkan dan apa yang tidak Anda inginkan", "antara siapa Anda dan siapa yang Anda inginkan", dll. Dari sudut pandang evaluatif, konflik intrapersonal dapat direpresentasikan sebagai perjuangan antara dua kecenderungan positif atau dua negatif atau sebagai perjuangan antara kecenderungan positif dan negatif dalam jiwa satu subjek. Varian dimungkinkan ketika tren mengandung aspek positif dan negatif pada saat yang sama (misalnya, promosi yang diusulkan melibatkan perpindahan yang tidak diinginkan ke tempat tinggal baru).

Kepribadian adalah sistem stabil dari fitur-fitur penting secara sosial, ditentukan oleh sistem hubungan sosial, budaya, dan karakteristik biologis individu yang ada. Konflik intrapersonal, seperti konflik sosial lainnya, melibatkan interaksi konflik antara dua pihak atau lebih. Dalam satu orang, beberapa kebutuhan, tujuan, nilai, minat yang saling eksklusif dapat ada secara bersamaan. Semuanya ditentukan secara sosial, bahkan jika mereka murni bersifat biologis, karena kepuasan mereka dikaitkan dengan keseluruhan sistem hubungan sosial tertentu. Oleh karena itu, konflik intrapersonal merupakan konflik sosial.

Setiap tindakan seseorang adalah interaksi dengan Yang Lain di dalam dirinya sendiri dan merupakan kontradiksi dengan Yang Lain sebagai peserta dalam dialog. Tetapi konflik hanya disebabkan oleh kecenderungan eksklusif yang sama pentingnya, ketika kepribadian, seolah-olah, bercabang dua dalam membuat keputusan, ketika pilihan satu atau lain tren mengandaikan tekanan kuat dari Satu di Lain, yaitu, konfrontasi dan kekerasan.

Mengalokasikan konflik psikologis, ketika penghalang untuk tindakan tertentu terletak pada diri kita sendiri. Ini adalah masalah memilih antara dua aspirasi yang berbeda:

a) konflik kebutuhan (Anda ingin makan dan memanjakan diri sendiri);

b) konflik antara norma dan kebutuhan sosial (cinta dan norma);

c) konflik norma sosial (duel dan gereja). 7

Salah satu jenis konflik intrapersonal adalah konflik internal yang tidak disadari. Ini didasarkan pada situasi konflik apa pun yang belum sepenuhnya diselesaikan di masa lalu, yang telah kita lupakan. Tetapi pada tingkat bawah sadar, kita terus memikul beban masalah yang belum terselesaikan di masa lalu dan tanpa sadar mereproduksi situasi konflik lama, seolah-olah mencoba menyelesaikannya lagi. Alasan dimulainya kembali konflik internal yang tidak disadari mungkin karena keadaan yang serupa dengan situasi masa lalu yang belum terselesaikan.

Daya saing dan persaingan melingkupi semua bidang kehidupan kita, dan seringkali keunggulan di satu pihak berarti kegagalan bagi pihak lain. Potensi ketegangan bermusuhan melahirkan ketakutan. Prospek kegagalan dan ancaman kehilangan rasa harga diri juga bisa menjadi sumber ketakutan. Hubungan pasar mengandaikan interaksi agresif-kompetitif, dan moralitas Kristen mengajarkan kasih persaudaraan satu sama lain. Iklan merangsang kebutuhan kita, dan kehidupan nyata menjadi penghalang bagi kepuasan mereka. Dalam kondisi seperti itu, lingkungan manusia menjadi salah satu sumber utama konflik intrapersonal.

Sangat mudah untuk melihat bahwa dalam situasi konflik yang hampir sama, orang yang berbeda berperilaku jauh dari cara yang sama. Psikologi sosial membedakan empat jenis perilaku orang yang paling umum dalam situasi konflik: “Tipe pertama adalah perilaku agresif yang berkontribusi pada perkembangan konflik; yang kedua adalah perilaku yang menunjukkan kecenderungan untuk berkompromi; yang ketiga dikaitkan dengan kecenderungan untuk tunduk, yaitu membuat keputusan dari pihak yang berlawanan; tipe keempat menunjukkan kecenderungan untuk menghindari konflik. 8 Dalam kehidupan nyata, masing-masing jenis ini tidak terjadi dalam bentuk murni, tetapi kebanyakan orang, dengan reservasi tertentu, dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa jenis perilaku konflik.

Konflik antar pribadi

Konflik interpersonal dapat dilihat sebagai benturan kepribadian dalam proses hubungan mereka. Bentrokan semacam itu dapat terjadi di berbagai bidang dan wilayah (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, domestik, dll.). Alasan bentrokan semacam itu sangat beragam - dari tempat yang nyaman di transportasi umum hingga kursi presiden di struktur pemerintahan.

Konflik interpersonal muncul baik antara orang-orang yang bertemu untuk pertama kalinya maupun antara orang-orang yang terus berkomunikasi. Dalam kedua kasus, peran penting dalam hubungan dimainkan oleh persepsi pribadi pasangan atau lawan. Hambatan untuk menemukan kesepakatan antar individu dapat berupa sikap negatif yang telah dibentuk oleh satu lawan dalam hubungannya dengan yang lain. Instalasi adalah kesiapan, kecenderungan subjek untuk bertindak dengan cara tertentu. Ini adalah arah tertentu dari manifestasi jiwa dan perilaku subjek, kesiapan untuk persepsi peristiwa masa depan. Itu terbentuk di bawah pengaruh rumor, pendapat, penilaian tentang individu tertentu (kelompok, fenomena, dll.).

Berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini normal. Konflik yang dihasilkan merupakan reaksi terhadap hambatan untuk mencapai tujuan. Dan pada seberapa signifikan subjek konflik tampaknya bagi individu tertentu, pengaturan konfliknya akan sangat bergantung.

Individu menghadapi konflik interpersonal, tidak hanya melindungi kepentingan pribadi mereka. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, institusi, organisasi, kolektif buruh, masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik antarpribadi seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan menemukan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik kelompok-kelompok sosial yang perwakilannya merupakan lawan.

Semua konflik interpersonal yang timbul dari benturan tujuan dan kepentingan dapat dibagi menjadi tiga jenis utama.

Yang pertama mengandaikan bentrokan mendasar, di mana realisasi tujuan dan kepentingan satu lawan hanya dapat dicapai dengan mengorbankan kepentingan pihak lain.

Yang kedua - hanya mempengaruhi bentuk hubungan antara orang-orang, tetapi pada saat yang sama tidak melanggar kebutuhan dan minat spiritual, moral dan material mereka.

Yang ketiga mewakili kontradiksi imajiner yang dapat diprovokasi oleh informasi yang salah (distorsi) atau oleh interpretasi yang salah dari peristiwa dan fakta.

Konflik interpersonal juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

a) persaingan - keinginan untuk mendominasi;

b) perselisihan - ketidaksepakatan tentang menemukan solusi terbaik untuk masalah bersama;

c) diskusi - diskusi tentang masalah kontroversial.

Heterogenitas sosial masyarakat, perbedaan tingkat pendapatan, kekuasaan, prestise, dan lain-lain seringkali menimbulkan konflik sosial.

Mereka adalah bagian integral dari kehidupan sosial dan selalu dikaitkan dengan kesadaran subjektif orang, ketidakkonsistenan kepentingan kelompok sosial tertentu. Kejengkelan kontradiksi menimbulkan konflik terbuka atau tertutup hanya ketika mereka dialami secara mendalam oleh orang-orang dan disadari sebagai ketidaksesuaian tujuan dan kepentingan.

Konflik- ini adalah bentrokan tujuan, pendapat, kepentingan, posisi lawan atau subjek interaksi yang berlawanan.

konflik sosial- ini adalah konfrontasi antara individu atau kelompok yang mengejar tujuan yang signifikan secara sosial. Itu terjadi ketika satu pihak berusaha mewujudkan tujuan atau kepentingannya dengan merugikan pihak lain.

Sosiolog Inggris E. Giddens memberikan definisi konflik sebagai berikut: "Dengan konflik sosial, saya memahami perjuangan nyata antara orang atau kelompok yang bertindak, terlepas dari apa sumber perjuangan ini, metode dan sarananya dimobilisasi oleh masing-masing pihak."

Konflik adalah fenomena di mana-mana. Setiap masyarakat, setiap kelompok sosial, komunitas sosial tunduk pada konflik sampai tingkat tertentu.

Dalam sains, ada cabang khusus dari pengetahuan sosiologis yang secara langsung mempelajari fenomena sosial ini - konflikologi.

Subyek utama konflik adalah kelompok sosial, karena kebutuhan, tuntutan, tujuan mereka hanya dapat diwujudkan melalui penggunaan kekuasaan. Itulah sebabnya kekuatan-kekuatan politik seperti aparatur negara, partai politik, kelompok parlemen, fraksi, “kelompok pengaruh”, dan lain-lain terlibat dalam konflik, merekalah yang menjadi juru bicara kehendak kelompok sosial besar dan pengemban utama kepentingan sosial.

Dalam konflikologi, banyak perhatian diberikan pada konsep kekuatan para partisipan dalam konflik sosial.

Kekuatan- ini adalah kemampuan lawan untuk mewujudkan tujuannya bertentangan dengan keinginan mitra interaksi. Ini mencakup sejumlah komponen yang berbeda:

1) kekuatan fisik, termasuk sarana teknis yang digunakan sebagai alat kekerasan;

2) bentuk peradaban informasi penggunaan kekuatan sosial, yang membutuhkan pengumpulan fakta, data statistik, analisis dokumen, studi bahan ahli untuk memastikan pengetahuan lengkap tentang esensi konflik, tentang lawan untuk mengembangkan strategi dan taktik perilaku, menggunakan bahan-bahan yang mendiskreditkan lawan, dll. d.;

3) status sosial, dinyatakan dalam indikator yang diakui secara sosial (pendapatan, tingkat kekuasaan, prestise, dll.);

4) sumber daya lainnya - uang, wilayah, batas waktu, sumber daya psikologis, dll.

Tahap perilaku konflik ditandai dengan penggunaan kekuatan secara maksimal oleh para peserta konflik, penggunaan segala cara yang mereka miliki. Pengaruh signifikan terhadap perkembangan konflik diberikan oleh lingkungan sosial di sekitarnya, yang menentukan kondisi di mana konflik sosial berlangsung.

Ia dapat bertindak baik sebagai sumber dukungan eksternal bagi para peserta konflik, atau sebagai pencegah, atau sebagai faktor netral.

Konflik sosial biasanya melewati tahap-tahap besar.

Dalam konflikologi, merupakan kebiasaan untuk membedakan tahap-tahap berikut dari jalannya konflik:

1) tahap tersembunyi, di mana kontradiksi antara para peserta dalam konflik belum diakui dan dimanifestasikan hanya dalam ketidakpuasan eksplisit atau implisit dengan situasi;

2) pembentukan konflik - pemahaman yang jelas tentang klaim, yang, sebagai suatu peraturan, diekspresikan ke sisi yang berlawanan dalam bentuk tuntutan;

3) insiden - peristiwa yang membawa konflik ke tahap tindakan aktif;

4) tindakan aktif para pihak yang berkontribusi pada pencapaian titik tertinggi konflik, setelah itu mereda;

5) berakhirnya konflik, dan tidak selalu dilakukan dengan memuaskan tuntutan para pihak.

Perlu juga diingat bahwa pada setiap tahap ini, konflik dapat berakhir baik secara independen, atau dengan kesepakatan para pihak, atau dengan partisipasi pihak ketiga.

2. Jenis konflik

Dalam literatur sosiologi modern, terdapat banyak klasifikasi jenis konflik dengan berbagai alasan.

Dari sudut pandang subjek yang terlibat dalam konflik, empat jenis konflik dapat dibedakan:

1) intrapersonal (dapat mengambil bentuk berikut: peran - terjadi ketika persyaratan yang bertentangan dibuat untuk satu orang tentang apa hasil pekerjaannya seharusnya; intrapersonal - juga dapat muncul sebagai akibat dari fakta bahwa persyaratan produksi tidak konsisten dengan pribadi kebutuhan atau nilai);

2) interpersonal (dapat memanifestasikan dirinya sebagai benturan kepribadian dengan sifat, sikap, nilai dan karakter yang berbeda yang paling umum);

3) antara individu dengan kelompok (terjadi jika individu mengambil posisi yang berbeda dengan posisi kelompok);

4) antar kelompok.

Konflik dapat diklasifikasikan menurut bidang kehidupan menjadi politik, sosial-ekonomi, nasional-etnis dan lain-lain.

Politik- ini adalah konflik atas distribusi kekuasaan, dominasi, pengaruh, otoritas. Mereka muncul dari benturan kepentingan yang berbeda, persaingan dan perjuangan dalam proses memperoleh, mendistribusikan kembali dan menjalankan kekuasaan politik dan negara.

Konflik politik dikaitkan dengan tujuan yang dirumuskan secara sadar yang bertujuan untuk memenangkan posisi terdepan dalam institusi dalam struktur kekuasaan politik. Konflik politik utama adalah:

1) antar cabang pemerintahan;

2) di dalam parlemen;

3) antara partai politik dan gerakan;

4) antara berbagai mata rantai aparatur administrasi.

Sosial-ekonomi- ini adalah konflik atas mata pencaharian, tingkat upah, penggunaan potensi profesional dan intelektual, tingkat harga barang dan jasa, akses ke distribusi kekayaan material dan spiritual.

Nasional-etnis- ini adalah konflik yang muncul dalam perjuangan untuk hak dan kepentingan kelompok etnis dan nasional.

Menurut klasifikasinya D. Katz konflik adalah:

1) antara subkelompok yang bersaing secara tidak langsung;

2) antara subkelompok yang bersaing secara langsung;

3) dalam hierarki dan tentang remunerasi.

Penjelajah Konflik K. Boulding mengidentifikasi jenis konflik berikut:

1) nyata (ada secara objektif dalam subsistem sosial tertentu;

2) acak (tergantung pada poin-poin kecil dalam kaitannya dengan kontradiksi mendasar yang menyebabkan konflik);

3) substitusi (yang merupakan manifestasi nyata dari konflik tersembunyi);

4) berdasarkan pengetahuan yang buruk (akibat manajemen yang tidak kompeten);

5) tersembunyi, laten (peserta karena berbagai alasan tidak dapat bertarung secara terbuka);

6) false (hanya menciptakan penampilan).

Pandangan saat ini adalah bahwa beberapa konflik tidak hanya mungkin, tetapi bahkan mungkin diinginkan.

Dengan demikian, ada dua jenis konflik:

1) konflik dianggap fungsional jika mengarah pada peningkatan efisiensi organisasi;

2) konflik juga dapat disfungsional dan menyebabkan penurunan kepuasan pribadi, kerjasama kelompok dan efektivitas organisasi.

3. Kompromi dan mufakat sebagai bentuk penyelesaian konflik sosial

Tanda eksternal dari resolusi konflik mungkin adalah akhir dari insiden tersebut.

Penghapusan insiden diperlukan, tetapi ini bukan kondisi yang cukup untuk menyelesaikan konflik. Penyelesaian lengkap dari situasi konflik hanya mungkin jika situasi konflik berubah.

Perubahan ini dapat mengambil banyak bentuk, tetapi perubahan yang paling radikal adalah yang menghilangkan penyebab konflik.

Dimungkinkan juga untuk menyelesaikan konflik sosial dengan mengubah tuntutan satu pihak: lawan membuat konsesi dan mengubah tujuan perilakunya dalam konflik.

Dalam konflikologi modern, dua jenis resolusi konflik yang berhasil dapat dibedakan: kompromi dan konsensus.

Kompromi adalah cara penyelesaian konflik ketika pihak-pihak yang berkonflik mewujudkan kepentingan dan tujuannya baik melalui kesepakatan bersama, atau konsesi dari pihak yang lebih lemah, atau dari pihak yang berhasil membuktikan keabsahan klaimnya kepada pihak yang secara sukarela melepaskan bagiannya. dari klaimnya.

Konsensus- kehadiran antara dua atau lebih individu dengan orientasi yang sama dalam hal apapun, satu atau lain tingkat kesepakatan dan konsistensi dalam tindakan. Sangat mudah untuk melihat bahwa justru pada tahap resolusi konflik situasi seperti itu dimungkinkan dalam kondisi tertentu.

M. Weber menganggap konsensus sebagai karakteristik integral dari setiap komunitas manusia, selama itu ada dan tidak hancur.

Dia membandingkan konsensus dengan solidaritas, dengan alasan bahwa perilaku berdasarkan konsensus tidak memerlukannya sebagai suatu kondisi.

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa konsensus tidak sepenuhnya mengecualikan konflik kepentingan di antara para pihak. Selain itu, konsensus tersebut tidak sepenuhnya menutup kemungkinan munculnya konflik baru.

Menurut M. Weber, konsensus adalah probabilitas yang ada secara objektif bahwa, meskipun tidak ada kesepakatan awal, para peserta dalam satu atau lain bentuk interaksi akan memperlakukan harapan satu sama lain sebagai signifikan bagi diri mereka sendiri. Dengan demikian, konsensus tidak selalu dikaitkan dengan perilaku konflik.

Sangat mudah untuk melihat bahwa interpretasi Weber menganggap fenomena sosial ini dalam arti kata yang paling luas.

Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa konsensus tidak selalu dihasilkan oleh konflik, seperti halnya konflik tidak selalu berakhir dengan konsensus.

Dengan pemahaman konsensus ini, perilaku berdasarkan persetujuan berbeda dengan perilaku berdasarkan kontrak. Pada saat yang sama, konsensus adalah bentuk utama - itu muncul di benak orang-orang.

Perjanjian tersebut bersifat sekunder, karena merupakan konsolidasi normatif dari konsensus.

Mencapai konsensus dalam masyarakat mengandaikan mencapai konsensus politik.

Ini biasanya dipahami sebagai keadaan kesepakatan dalam kaitannya dengan kursus politik tertentu secara umum atau aspek individunya.

Pada saat yang sama, persetujuan tersebut tidak identik dengan tindakan bersama dan tidak selalu berarti kerjasama dalam pelaksanaan tujuan dan sasaran yang relevan. Tingkat persetujuan dalam konsensus mungkin berbeda, meskipun dipahami bahwa itu harus didukung, jika tidak oleh mayoritas, maka setidaknya oleh mayoritas yang signifikan.

Bervariasi dari masalah ke masalah, tingkat konsensus biasanya lebih tinggi dalam pandangan tentang ketentuan yang lebih umum, sifat abstrak.

Itulah sebabnya pihak-pihak yang berkonflik, untuk negosiasi yang lebih berhasil, perlu memulai mereka secara tepat dengan topik seperti itu, karena ini akan memberi mereka lebih banyak kesempatan untuk menemukan konsensus bersama.

Untuk menjaga konsensus dalam masyarakat, tiga keadaan harus diperhitungkan.

Pertama, kemauan kodrati mayoritas untuk mengikuti hukum, peraturan, dan norma yang berlaku.

Kedua, persepsi positif terhadap institusi yang dirancang untuk mengimplementasikan peraturan perundang-undangan tersebut.

Ketiga, perasaan memiliki komunitas tertentu, yang berkontribusi pada leveling tertentu dari peran perbedaan.

Tipologi konflik

Faktor konflik regional antaretnis

Kondisi dan faktor konflik sosial

Kondisi dan faktor konflik

Sumber konflik

Penyebab konflik sosial

Penyebab dan sumber konflik sosial

Determinan dan tipologi konflik sosial

Masalah untuk diskusi

1. Apa itu konflik dan bagaimana strukturnya?

2. Elemen struktur konflik mana yang objektif, mana yang subjektif?

3. Apa pendekatan utama untuk memahami dinamika konflik?

4. Apa esensi dari periode laten dalam dinamika konflik?

5. Buktikan bahwa konflik merupakan fenomena dinamis multidimensi.

6. Secara grafis menggambarkan struktur konflik, dinamika konflik.

Dalam istilah filosofis umum, konsep "sebab" berarti fenomena yang tindakannya menyebabkan atau menghasilkan beberapa fenomena lain, yang disebut efek. Dalam masyarakat, seperti juga di alam, ada hubungan sebab-akibat dan ketergantungan yang tak terhingga jumlahnya. Dan konflik di sini tidak terkecuali, mereka juga dapat dihasilkan oleh berbagai alasan: eksternal dan internal, universal dan individu, material dan ideal, objektif dan subjektif, dll.

Penyebab konflik- ini adalah masalah, fenomena, peristiwa yang mendahului konflik dan, dalam situasi tertentu yang berkembang selama kegiatan subjek interaksi sosial, menyebabkannya.

Perlu juga dicatat bahwa perlu untuk membedakan penyebab konflik dari penyebabnya. penyebab konflik berfungsi sebagai fenomena yang berkontribusi terhadap terjadinya, tetapi tidak menentukan munculnya konflik dengan kebutuhan. Berbeda dengan alasannya, alasannya muncul secara kebetulan dan dapat dibuat secara artifisial, seperti yang mereka katakan, "dari awal". Alasannya mencerminkan hubungan alami berbagai hal. Jadi, hidangan yang tidak asin (oversalted) dapat menjadi alasan konflik keluarga, sedangkan alasan sebenarnya adalah kurangnya cinta di antara pasangan.

Di antara berbagai macam penyebab konflik, penyebab umum dan khusus dapat dibedakan. Kelompok penyebab umum:

1) alasan sosial-politik dan ekonomi terkait dengan situasi sosial-politik dan ekonomi di negara tersebut;

2) alasan sosio-demografis, yang mencerminkan perbedaan sikap dan motif orang, karena jenis kelamin, usia, milik kelompok etnis, dll.;

3) penyebab sosio-psikologis yang mencerminkan fenomena sosio-psikologis dalam kelompok sosial: hubungan, kepemimpinan, motif kelompok, pendapat kolektif, suasana hati, dll.;

4) alasan psikologis individu, mencerminkan karakteristik psikologis individu individu: kemampuan, temperamen, karakter, motif, dll.

Di antara alasan paling umum konflik sosial adalah:

Persepsi yang berbeda atau sama sekali berlawanan tentang tujuan, nilai, minat, dan perilaku orang;

Posisi orang yang tidak setara dalam asosiasi yang terkoordinasi secara imperatif (beberapa - memerintah, yang lain - patuh);

Perselisihan antara harapan dan tindakan orang;

Kesalahpahaman, kesalahan logis dan kesulitan semantik umumnya dalam proses komunikasi;

Kurangnya dan buruknya kualitas informasi;

Ketidaksempurnaan jiwa manusia, ketidaksesuaian antara kenyataan dan gagasan tentangnya.

Penyebab Pribadi berhubungan langsung dengan kekhasan jenis konflik tertentu. Misalnya, ketidakpuasan dengan kondisi hubungan kerja, pelanggaran etika kerja, ketidakpatuhan terhadap undang-undang perburuhan, sumber daya yang terbatas, perbedaan tujuan dan sarana untuk mencapainya, dll.

Mari kita memikirkan penyebab konflik yang ditentukan oleh proses kerja. Lagi pula, bagi banyak kolektif buruh mereka adalah sumber utama situasi konflik.

Ada beberapa cara atau metode untuk menentukan penyebab perilaku konflik. Sebagai contoh, pertimbangkan salah satunya - metode pemetaan konflik. Esensinya terdiri dari tampilan grafis dari komponen konflik, dalam analisis yang konsisten dari perilaku para peserta dalam interaksi konflik, dalam perumusan masalah utama, kebutuhan dan ketakutan para peserta, dan cara untuk menghilangkan penyebab. yang menyebabkan konflik.

Pekerjaan terdiri dari beberapa tahap.

Pada tahap pertama, masalah dijelaskan secara umum. Jika, misalnya, kita berbicara tentang inkonsistensi dalam pekerjaan, bahwa seseorang tidak "menarik tali" bersama dengan semua orang, maka masalahnya dapat ditampilkan sebagai "distribusi beban". Jika konflik muncul karena kurangnya kepercayaan antara individu dan kelompok, maka masalah tersebut dapat dinyatakan sebagai “komunikasi”. Pada tahap ini, penting untuk menentukan sifat dari konflik, namun tidak masalah bahwa ini tidak sepenuhnya mencerminkan esensi masalah. Masalah tidak boleh didefinisikan dalam bentuk pilihan ganda yang berlawanan “ya atau tidak”, disarankan untuk meninggalkan kemungkinan menemukan solusi baru dan orisinal.

Pada tahap kedua, peserta utama dalam konflik diidentifikasi. Anda dapat memasukkan individu atau seluruh tim, departemen, grup, organisasi ke dalam daftar. Sejauh orang-orang yang terlibat dalam konflik memiliki kebutuhan yang sama dalam kaitannya dengan konflik ini, mereka dapat dikelompokkan bersama. Kombinasi kategori grup dan pribadi juga diperbolehkan.

Misalnya, jika peta konflik dibuat antara dua karyawan dalam suatu organisasi, maka karyawan ini dapat dimasukkan dalam peta, dan spesialis yang tersisa dapat digabungkan menjadi satu kelompok, atau kepala unit ini juga dapat dipilih secara terpisah. .

Tahap ketiga melibatkan daftar kebutuhan dasar dan ketakutan yang terkait dengan mereka, semua peserta utama dalam interaksi konflik. Perlu diketahui motif perilaku di balik posisi partisipan dalam hal ini. Tindakan orang dan sikap mereka ditentukan oleh keinginan, kebutuhan, motif mereka, yang harus ditetapkan.

Istilah "takut" berarti kekhawatiran, kecemasan individu ketika tidak mungkin untuk mewujudkan salah satu kebutuhannya. Dalam hal ini, seseorang tidak boleh berdiskusi dengan para peserta konflik tentang bagaimana dibenarkannya ketakutan dan kekhawatiran mereka sampai mereka dipetakan. Misalnya, salah satu peserta konflik memiliki ketakutan tentang sesuatu yang, ketika disusun, tampaknya tidak mungkin. Pada saat yang sama, ada ketakutan, dan itu harus dimasukkan ke dalam peta, keberadaannya harus diakui. Keuntungan dari metode kartografi adalah memungkinkan untuk berbicara dalam proses pembuatan peta dan mencerminkan ketakutan irasional di atasnya. Ketakutan dapat mencakup posisi berikut: kegagalan dan penghinaan, ketakutan membuat kesalahan, kehancuran finansial, kemungkinan ditolak, kehilangan kendali atas situasi, kesepian, kemungkinan dikritik atau dikutuk, kehilangan pekerjaan, upah rendah, ketakutan. bahwa dia (peserta dalam konflik) akan diperintahkan bahwa Anda harus memulai dari awal lagi. Dengan menggunakan konsep "ketakutan", dimungkinkan untuk mengidentifikasi motif yang tidak diucapkan oleh para peserta konflik. Misalnya, bagi sebagian orang lebih mudah untuk mengatakan bahwa mereka tidak menoleransi rasa tidak hormat daripada mengakui bahwa mereka membutuhkan rasa hormat.

Sebagai hasil dari penyusunan peta, titik-titik konvergensi kepentingan pihak-pihak yang bertikai menjadi jelas, ketakutan dan kekhawatiran masing-masing pihak lebih jelas terwujud, dan kemungkinan jalan keluar dari situasi ditentukan.

- Bentrokan tujuan, minat, posisi, pendapat, atau pandangan yang berlawanan dari subjek interaksi.
Ada beberapa sudut pandang tentang konflik dalam hubungan masyarakat, posisi ekstrim adalah sebagai berikut:
1) konflik dalam hubungan sosial selalu hadir (dalam berbagai bentuk). Konflik antara unsur-unsur individu dari struktur sosial adalah keadaan normal masyarakat. Berbahaya hanyalah konflik dalam tahap perkembangan akut. Tugas pihak-pihak yang berkonflik adalah memahami pihak yang berseberangan dan mendekatkan posisi para pihak dengan mencari kompromi. Sudut pandang ini merupakan ciri dari pendekatan konflikologis;
2) konflik tersebut berbahaya bagi masyarakat. Itu harus dipadamkan dengan semua metode yang mungkin dan dengan cara apa pun kompromi harus dicapai. Kompromi, kesepakatan antara lawan, posisi yang berbeda, pendapat, arah, dll, dicapai melalui konsesi bersama. Setelah mencapai kompromi, perlu untuk beralih dari konflik ke kerja sama. (Kerja sama adalah pengembangan proses yang saling menguntungkan.). Sudut pandang ini dapat disebut fungsionalis bersyarat.
Di antara sudut pandang ekstrem ini ada sejumlah sudut pandang lainnya.
Berdasarkan pemahaman yang berbeda tentang peran konflik dalam masyarakat, kedua pendekatan ini mempertimbangkan pengaruh timbal balik kerjasama dan konflik dengan cara yang berbeda. Dari sudut pandang pendekatan konflik, kerjasama muncul langsung dari struktur konflik. Resolusi konflik yang berhasil dalam hal apa pun mengarah pada kerja sama, dalam satu atau lain bentuk. Dari sudut pandang pendekatan fungsional, kerjasama sama sekali tidak mengikuti dari struktur konflik. Kerjasama muncul hanya jika berhasil diselesaikan, jika tidak konflik masuk ke fase laten (tersembunyi) dan mereda, sedangkan kerjasama para pihak tidak muncul.
Mayoritas konflik sosial muncul dari satu atau lain dasar ketidaksetaraan sosial, atau, lebih tepatnya, dari diferensiasi sosial atas dasar ini.
Tanda-tanda utama konflik:
1) adanya situasi yang dirasakan oleh pihak yang berlawanan sebagai konflik;
2) adanya tujuan, kebutuhan, kepentingan, dan metode yang berlawanan untuk mencapainya di antara para peserta konflik;
3) interaksi pihak-pihak yang berkonflik dan hasil interaksi tersebut;
4) penggunaan tekanan dan kekuatan.
Penyebab utama konflik:
1) alokasi sumber daya;
2) saling ketergantungan orang dan organisasi;
3) perbedaan tujuan dan sasaran;
4) perbedaan ide dan nilai;
5) perbedaan komunikatif (perbedaan cara dan metode komunikasi timbal balik).
Struktur konflik dan tahapan perkembangannya. Konflikologi telah mengembangkan dua model untuk menggambarkan konflik: prosedural dan struktural. Model prosedural berfokus pada dinamika konflik, munculnya situasi konflik, transisi konflik dari satu fase ke fase lainnya, bentuk-bentuk perilaku konflik, dan hasil akhir konflik. Dalam model struktural, penekanan bergeser ke analisis kondisi yang mendasari konflik dan menentukan dinamikanya. Tujuan utama dari model ini adalah untuk menetapkan parameter yang mempengaruhi perilaku konflik dan menentukan bentuk pengaruh ini.

Mari kita coba menggabungkan kedua model ini. Biasanya di konflik sosial Ada 4 tahap: pra-konflik, konflik, resolusi konflik dan pasca-konflik. Pada gilirannya, masing-masing tahapan ini dapat dibagi menjadi beberapa fase. Tahap pra-konflik pertama dibagi menjadi dua tahap. Fase awal ditandai dengan pembentukan situasi konflik - akumulasi dan peningkatan kontradiksi dalam sistem hubungan interpersonal dan kelompok karena perbedaan tajam minat, nilai, dan sikap subjek interaksi konflik yang muncul. Pada tahap ini, kita dapat berbicara tentang fase laten (laten) dari perkembangan konflik.
Fase kedua dimulai dengan suatu kejadian atau peristiwa, yaitu beberapa peristiwa eksternal yang menggerakkan pihak-pihak yang berkonflik. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik menjadi sadar akan motif insentif, yaitu pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dll. Pada tahap kedua tahap pertama, konflik dari tahap laten masuk ke tahap terbuka dan diekspresikan dalam berbagai bentuk perilaku konflik.
Perilaku konflik mencirikan tahap utama kedua dalam perkembangan konflik. Perilaku konflik adalah tindakan yang ditujukan untuk secara langsung atau tidak langsung menghalangi pencapaian oleh pihak yang berlawanan dari tujuan, maksud, kepentingannya. Untuk memasuki fase ini, perlu tidak hanya mewujudkan tujuan dan kepentingan seseorang yang bertentangan dengan pihak lain, tetapi juga untuk membentuk sikap untuk melawannya. Pembentukan sikap seperti itu merupakan tugas fase pertama perilaku konflik. Konflik kepentingan dalam fase ini mengambil bentuk ketidaksepakatan yang tajam, yang individu dan kelompok sosial tidak hanya berusaha untuk menyelesaikannya, tetapi juga memperburuk dengan segala cara yang mungkin, terus menghancurkan struktur interkoneksi, interaksi, dan hubungan normal sebelumnya. Di bidang emosional, fase ini ditandai dengan peningkatan agresivitas, transisi dari prasangka dan permusuhan ke permusuhan langsung, yang secara mental tetap dalam "citra musuh". Dengan demikian, tindakan konflik secara tajam memperburuk latar belakang emosional konflik, sedangkan latar belakang emosional, pada gilirannya, merangsang perilaku konflik.
Dalam konflikologi modern, banyak perhatian diberikan pada konsep “kekuatan” para partisipan dalam konflik. Kekuatan - kemampuan lawan untuk mewujudkan tujuannya bertentangan dengan keinginan mitra interaksi. Ini mencakup sejumlah komponen yang heterogen: 1) kekuatan fisik, termasuk sarana teknis, yang digunakan sebagai alat kekerasan; 2) suatu bentuk informasi dari penggunaan kekuatan, yang membutuhkan pengumpulan fakta, data statistik, analisis dokumen, studi bahan pemeriksaan ahli, dll. Untuk memastikan pengetahuan yang lengkap tentang esensi konflik, tentang lawan dalam rangka untuk mengembangkan strategi dan taktik perilaku, menggunakan bahan yang mendiskreditkan lawan, dll.; 3) status sosial, dinyatakan dalam indikator yang diakui secara sosial (pendapatan, tingkat kekuasaan, prestise, dll.); 4) sumber daya lainnya - uang, wilayah, batas waktu, jumlah pendukung, dll. Tahap perilaku konflik ditandai dengan penggunaan maksimum kekuatan para peserta dalam konflik, penggunaan semua sumber daya yang mereka miliki.
Pengaruh penting pada perkembangan hubungan konflik diberikan oleh lingkungan sosial di sekitarnya, yang menentukan kondisi di mana proses konflik berlangsung. Lingkungan dapat bertindak baik sebagai sumber dukungan eksternal bagi para peserta konflik, atau sebagai pencegah, atau sebagai faktor netral. ,
Tahap pertama dari perilaku konflik menghasilkan kecenderungan untuk mengintensifkan konflik, tetapi dapat merangsang pesertanya untuk menemukan cara untuk menyelesaikan konflik. Titik balik yang menjulang dalam perkembangan konflik merupakan ciri dari perilaku konflik fase kedua. Pada fase ini terjadi semacam “revaluasi nilai”. Faktanya adalah bahwa sebelum konflik dimulai, para pihak memiliki gambaran tertentu tentang situasi konflik, gagasan tentang lawan dan niat serta sumbernya, tentang reaksi lingkungan eksternal, dll. Ini adalah gambar ini, yaitu. gambaran ideal situasi konflik, dan bukan realitas itu sendiri, adalah realitas psikologis langsung dari perilaku konflik para pihak. Tetapi jalannya interaksi konflik secara signifikan dapat mengubah persepsi para pihak tentang diri mereka sendiri dan satu sama lain, dan tentang lingkungan eksternal. Mungkin juga pihak-pihak yang berkonflik, atau salah satunya, telah kehabisan sumber daya mereka. Semua ini, seperti banyak hal lainnya, berfungsi sebagai insentif untuk mengembangkan keputusan tentang strategi dan taktik perilaku lebih lanjut. Konsekuensinya, fase “revaluasi nilai” juga merupakan fase “pilihan”.
Kelompok yang berkonflik dapat memilih program perilaku berikut: 1) mencapai tujuan mereka dengan mengorbankan kelompok lain dan dengan demikian membawa konflik ke tingkat ketegangan yang lebih tinggi; 2) mengurangi tingkat ketegangan, tetapi mempertahankan situasi konflik itu sendiri, mengubahnya menjadi bentuk laten melalui konsesi parsial ke pihak yang berlawanan; 3) mencari cara untuk menyelesaikan konflik secara tuntas. Jika program perilaku ketiga dipilih, tahap ketiga dalam pengembangan konflik dimulai - tahap penyelesaian.
Penyelesaian konflik dilakukan baik melalui perubahan situasi objektif, maupun melalui restrukturisasi subjektif, psikologis, perubahan citra subjektif situasi yang telah berkembang di pihak yang bertikai. Secara umum, penyelesaian konflik sebagian atau seluruhnya dimungkinkan. Penyelesaian lengkap berarti akhir dari konflik pada tingkat obyektif dan subyektif, restrukturisasi radikal dari seluruh citra situasi konflik. Dalam hal ini, “citra musuh” diubah menjadi “citra pasangan”, dan sikap psikologis untuk bertarung diganti dengan orientasi pada kerja sama. Dengan penyelesaian konflik secara parsial, hanya perilaku konflik eksternal yang berubah, tetapi dorongan internal untuk melanjutkan konfrontasi tetap ada, tertahan baik oleh kemauan keras, argumen yang masuk akal, atau oleh sanksi dari pihak ketiga.

Konflikologi modern telah merumuskan kondisi di mana penyelesaian konflik sosial yang berhasil dimungkinkan. Salah satu kondisi penting adalah diagnosis penyebabnya yang tepat waktu dan akurat. Dan ini melibatkan identifikasi kontradiksi, kepentingan, tujuan yang ada secara objektif. Analisis yang dilakukan dari sudut pandang ini memungkinkan untuk menguraikan "zona bisnis" dari situasi konflik. Kondisi lain yang tidak kalah pentingnya adalah kepentingan bersama untuk mengatasi kontradiksi atas dasar saling pengakuan kepentingan masing-masing pihak. Untuk melakukan ini, pihak-pihak yang berkonflik harus berusaha membebaskan diri dari permusuhan dan ketidakpercayaan satu sama lain. Keadaan demikian dapat dicapai atas dasar suatu tujuan yang bermakna bagi masing-masing kelompok, sekaligus mempersatukan kelompok-kelompok yang berseberangan di masa lalu dalam dasar yang lebih luas. Ketiga, kondisi yang sangat diperlukan adalah pencarian bersama untuk mengatasi konflik. Di sini dimungkinkan untuk menggunakan seluruh gudang cara dan metode: dialog langsung antara para pihak, negosiasi melalui perantara, negosiasi dengan partisipasi pihak ketiga, dll.
Fungsi konflik (menurut L. Kozer)
1. Menetapkan batasan yang jelas untuk kelompok tertentu.
2. Sentralisasi pengambilan keputusan dalam kelompok.
3. Integrasi kelompok.
4. Konflik lunak mencegah konflik yang lebih sulit.
5. Konflik lunak memudahkan untuk mengubah seluruh sistem sosial, menggantikan yang lama usang dan menciptakan norma-norma sosial baru yang diperlukan.
Tidak ada satu pun tipologi konflik dalam sosiologi. Pemilihan jenis individu tergantung pada kriteria di mana mereka dibangun.
Tergantung pada arah konflik, mereka dibagi menjadi horizontal, terjadi antara objek yang terletak pada tingkat ruang sosial yang sama, dan vertikal, yang muncul di antara peserta yang menempati posisi status yang berbeda.
Situasi konflik dapat berakhir baik dengan kemenangan salah satu pihak dalam konflik, atau dengan tercapainya kompromi tertentu. Jika salah satu pihak memenangkan konflik, tidak menutup kemungkinan konflik tersebut akan berpindah ke fase laten (laten). Sebagai aturan, pihak yang kalah haus akan balas dendam, yang penuh dengan transisi setelah beberapa saat konflik kembali ke fase terbuka.
Cara universal untuk menyelesaikan konflik
1. Pelembagaan dan penataan konflik, yaitu. menetapkan peraturan, aturan yang dapat mencakup larangan penggunaan tindakan kekerasan dan keterlibatan peserta baru, serta keterlibatan orang-orang otoritatif yang dipercaya oleh kedua belah pihak untuk menyelesaikan konflik.
2. Legitimasi prosedur penyelesaian konflik, yaitu pengakuan oleh semua pihak atas legitimasi dan keadilan prosedur penyelesaian konflik.
3 Pengurangan konflik, mis. melemahnya dengan mentransfer ke tingkat konfrontasi yang lebih lembut.
Ekstremisme, kompromi, toleransi. Ketika menyelesaikan konflik, perlu untuk berusaha menemukan kompromi tertentu. Pada saat yang sama, sikap toleran dari pihak-pihak yang berkonflik terhadap satu sama lain sangat penting. Toleransi- toleransi terhadap cara hidup, perilaku, adat istiadat, perasaan, pendapat, ide, keyakinan orang lain. Kesulitan signifikan dalam menyelesaikan konflik muncul ketika setidaknya salah satu pihak mengambil posisi ekstremis - posisi ekstrem dalam masalah apa pun, yang terdiri dari keengganan untuk membuat kompromi sekecil apa pun.
Perundang-undangan sosial dan, secara umum, kebijakan sosial negara harus berusaha untuk melokalisasi konflik yang ada dan mencegah munculnya pusat-pusat akut mereka, karena dalam kasus-kasus seperti itu muncul ketidakstabilan sosial.
Konflik sosial di Rusia, seperti di negara-negara lain di dunia, cukup beragam. Mereka dapat dibagi menjadi global dan lokal dalam hal intensitas dan area distribusi. Konflik global, sebagai suatu peraturan, lebih intens, mempengaruhi proporsi yang signifikan dari populasi negara, dan terjadi di wilayah yang luas.