Galina Anderson, seorang psikolog, psikofisiolog, dan terapis biofeedback di Alvian Center for Psychosomatic Medicine and Psychotherapy di Moskow, berbicara tentang bagaimana berperilaku dalam konflik dengan seorang pemimpin dalam situasi seperti itu.

Karena kita tidak dapat menghindari konflik, penting untuk mempelajari bagaimana menanggapinya dengan benar untuk mengurangi dampak negatifnya pada keadaan emosi dan mental kita.

Jika konflik dengan bos tidak dapat dihindari, Anda perlu mencoba melakukan segalanya untuk keluar dari situasi konflik secara memadai. Untuk melakukan ini, Anda harus mengikuti aturan tertentu.

Aturan 1. Jangan biarkan konflik berkobar

Dalam konflik dengan manajemen, pihak yang menderita selalu menjadi bawahan, karena karyawan biasa sesuai dengan posisinya tidak dapat mengekang pemimpinnya.

Oleh karena itu, jika konflik dengan bos tetap muncul, tugas kita bukanlah “melempar semak belukar ke api”, tetapi mencoba melunakkan sudut tajam dan meratakan situasi agar konflik tidak sampai pada saling tuduh. Strategi terbaik untuk ini adalah sikap tenang, percaya diri, dan seimbang. Cobalah untuk menanggapi konflik tanpa emosi: berbicaralah dengan bos tanpa meninggikan suara Anda, dan dengan intonasi yang tenang, tetapi dengan jelas dan percaya diri - ini akan memberikan efek menenangkan padanya, belum tentu menenangkan.

Aturan 2. Pahami mengapa pemimpin berperilaku seperti itu.

Alasan konflik dengan atasan bisa berbeda.

Mungkin ini adalah masalah pribadi pemimpin. Dia bisa menjadi orang yang tidak stabil secara mental dan membalas dendam pada bawahannya hanya karena dia memiliki kekuatan untuk melakukannya.

Memahami penyebab konflik akan membantu perasaan benar dan kesadaran bahwa perilaku konflik kepemimpinan bukanlah masalah Anda.

Topik untuk refleksi

Haruskah konflik dihindari? Beberapa orang pada tingkat intuitif mencoba segala cara untuk menghindari konflik dengan pemimpin. Wanita adalah yang terbaik dalam mengurangi atau menghindari konflik. Pria pada dasarnya lebih pemarah dan lebih rentan terhadap protes dan agresi. Jika memungkinkan, Anda harus berusaha untuk tidak menyerah pada provokasi, meskipun hal ini tidak selalu memungkinkan. Ada cara lain untuk menghindari konflik - ubah topik komunikasi atau ubah menjadi lelucon. Tetapi Anda tidak boleh sering menggunakan metode ini, jika tidak, Anda akan dianggap sebagai orang yang sembrono, menjauh dari penyelesaian masalah. Anda juga harus sangat berhati-hati saat bercanda dengan atasan Anda: jika atasan tidak menghargai humor Anda atau salah mengartikannya, ini hanya akan memperburuk konflik yang sedang terjadi.

Aturan 3

Banyak pemimpin dalam situasi konflik terbiasa meneriaki bawahannya, dan, sayangnya, tidak ada yang dapat dilakukan untuk mengatasinya: setiap pemimpin "beracun" percaya bahwa kekuasaan memberinya hak untuk tidak mengendalikan emosinya dan dalam situasi apa pun untuk berperilaku sesuka hatinya.

Dengan perilakunya, pemimpin di tingkat bawah sadar melibatkan bawahannya dalam permainan "penganiaya - korban". Setelah menerima permainan ini, bawahan tanpa sadar menempatkan diri mereka pada posisi yang terakhir dan tetap dalam peran ini sepanjang waktu. Dengan demikian, atasan berperan sebagai penuduh, dan bawahan merasa bersalah dan terpaksa terus menerus membuat alasan.

Dalam konflik dengan seorang pemimpin, tanyakan pada diri Anda: peran apa yang Anda mainkan dalam situasi konflik? Jika selama konflik Anda berbicara dengan seorang pemimpin dengan suara gemetar, meminta maaf dan membuat alasan bahkan tanpa merasa bersalah di belakang Anda, ini berarti Anda berperan sebagai korban. Posisi seperti itu sangat lemah dan rentan, dan segala kemungkinan harus dilakukan untuk menghindarinya.

Aturan 4. Bersikaplah tegas pada posisi Anda

Jika Anda telah mengambil keputusan untuk tidak mengambil peran sebagai korban, teguhlah dalam keyakinan itu. Katakan pada diri sendiri: "Saya tidak merasa bersalah dan tidak akan membuat alasan, dan saya akan membangun perilaku saya berdasarkan posisi ini." Ini sangat penting, karena semua kata yang kita ucapkan, dan intonasi yang terdengar dalam ucapan kita, selalu berasal dari perasaan batin kita. Dan jika seseorang yakin bahwa dia berhak mempertahankan sudut pandangnya, dia akan melakukannya dengan tenang, percaya diri dan berbobot, dan kemudian atasannya akan dipaksa untuk mendengarkan pendapatnya.

Aturan 5. Jika konflik tidak dapat dihindari, Anda perlu belajar bagaimana menanggapinya dengan menahan diri dan tenang

Jika konflik dengan manajemen sering terjadi, Anda tidak boleh jatuh ke dalam depresi, panik, atau keadaan tidak berdaya. Anda perlu belajar untuk melihatnya bukan sebagai masalah yang tidak dapat diselesaikan, tetapi sebagai tugas yang dapat diselesaikan dengan mengubah sikap Anda terhadapnya.

Pernapasan diafragma akan membantu Anda merasa lebih percaya diri dalam situasi konflik: tarik napas dengan bebas, biarkan udara mengisi paru-paru Anda ke bagian bawah, dan buang napas perlahan. Cobalah untuk berbicara saat menghembuskan napas, ucapkan kata-kata dengan jelas, perlahan, dengan percaya diri. Untuk menjaga ketenangan dan kestabilan emosi, memperoleh keterampilan untuk mengalihkan perhatian dari faktor stres dan dengan demikian mengurangi ketegangan saraf selama konflik, ada metode pengaturan diri psiko-emosional menggunakan biofeedback (BFB), yang akan dilakukan oleh psikolog spesialis terapi BFB. membantu Anda menguasai.

Mengutip puisi terkenal Vadim Shefner, berikut ini akan muncul: "Anda tidak memilih pekerjaan, Anda hidup dan mati karenanya." Di masa masyarakat yang didasarkan pada persaingan, Anda dapat berpindah dari satu, tetapi perjalanan seperti itu tetap tidak ada habisnya.

Karena tim kerja dipilih secara spontan, orang-orang dengan preferensi selera pribadi dan orientasi nilai sampai di sana. Yang terakhir saling bertentangan, yang menimbulkan konflik di tempat kerja. Terlepas dari apakah satu orang menyukai keadaan perang atau tidak, hal itu memengaruhi produktivitas tenaga kerja secara negatif. Iklim mikro di antara karyawan secara umum sangatlah penting. Oleh karena itu, para pemimpin menyelenggarakan pelatihan untuk kohesi kelompok. Tetapi teknik psikologis tidak ada artinya jika ada konflik di tempat kerja yang belum mendapat jalan keluar dan penyelesaian.

Konflik adalah kontradiksi antara kepentingan, kepercayaan, nilai, dan kebutuhan dua pihak.

Jenis konflik di tempat kerja

1. Antara orang dan orang adalah jenis konflik yang paling umum di tempat kerja. Sulit untuk menemukan tim monolitik. Bentrokan antarpribadi bertindak sebagai filter untuk pemilihan personel. Dua orang mungkin tidak menyukai satu sama lain karena pandangan dunia yang bertentangan, kecenderungan politik, tetapi lebih sering orang berbeda pendapat tentang cara bekerja. Jika timbul perselisihan antara atasan dan bawahan, maka posisinya jelas. Yang pertama percaya: dan tidak bekerja cukup keras, dan yang kedua percaya: Jika kita berbicara tentang konflik horizontal (antar rekan kerja), maka alasannya adalah persaingan atau permusuhan pribadi. Benar, terkadang orang berdebat karena mereka memiliki pendapat yang berbeda tentang tingkat kebersihan tempat kerja jika mereka membagikannya.
2. Antara individu dan kelompok. Dalam peran "kepribadian" adalah bos yang baru tiba, dan dalam peran kelompok - kolektif perusahaan. Alasan dalam setiap kasus berbeda, tetapi lebih sering konfrontasi muncul dari fakta bahwa "sapu baru menyapu dengan cara baru". Cerita lainnya adalah ketika seorang karyawan yang baru datang berhasil tidak memenangkan hati rekan-rekannya. Dalam hal ini, jika tidak memungkinkan untuk menjalin kontak, maka pemula segera keluar dari permainan. Tidak ada yang bisa di neraka. Jika seseorang berjiwa kuat dan membutuhkan pekerjaan, maka ia mampu membalikkan keadaan dan mengubah sikap tim terhadap dirinya sendiri, namun ini adalah proses yang melelahkan dan menegangkan.
3. Antar kelompok dalam satu kelompok. Ketika iklim mikro di perusahaan sehat, tim relatif monolitik. Tidak ada retakan. Jelas perjuangan dan , tetapi ini tidak mempengaruhi pekerjaan, dan konflik tidak muncul. Indikator keadaan tim yang tidak sehat adalah fragmentasi menjadi kelompok-kelompok yang bertikai (menurut karakteristik profesional atau ideologis) yang terpisah.

Ini adalah jenis konflik di tempat kerja, dan sekarang kami akan memperhatikan konflik yang lebih umum daripada yang lain.

Jika ada konflik dengan rekan kerja, apa yang harus saya lakukan?

Pertama, klasifikasi singkat tentang "rekan-hama" dan metode penanganannya. Jadi:

• "Pencinta bicara atau petarung" adalah tipe membosankan yang mengalihkan perhatian orang lain dari tugas profesional mereka. Di setiap kantor "bekerja" orang - "penumpang". Mereka meninggalkan nomornya. Mereka tidak tertarik dengan pekerjaan. Subjek seperti itu dalam aktivitas mereka terutama menyukai upah. Kolega seperti itu merasa cukup bekerja hanya dua hari dalam sebulan - selama pembayaran uang muka dan gaji dikeluarkan. Sisa waktu mereka menderita dan banyak bicara untuk meringankan rasa sakit mereka. Hanya satu kelemahan yang mengkhawatirkan orang-orang di sekitar tipe pekerja ini: dia.
• - jenis berbahaya. Di tempat kerja, seperti di dunia, ada orang yang sangat menyebalkan. Dan mereka mencoba menjatuhkan penunggangnya dari pelana dan intrik. Seseorang datang ke tim, belum mengetahui keselarasan kekuatan dan meminta orang seperti itu untuk membantu, dan dia mengambil serta mengaturnya.
• “Oposisi atau penjilat kepemimpinan” adalah tipe yang berbahaya (“mata-mata” atau “informan”). Dua sisi dari satu fenomena. Karyawan seperti itu menyukai atau tidak menyukai atasannya dan memberi tahu setiap kolega tentang hal itu.

Cara mengatasi gangguan yang berasal dari manusia:

• Mereka yang suka berbicara dan membuang budaya dunianya pada seseorang harus dipagari dan ditutup dengan layar yang tidak bisa ditembus. Dalam pengertian sehari-hari, hal ini diungkapkan dengan ungkapan: "Maaf, topiknya menarik, tapi saya punya tugas mendesak, kita akan bicara lain kali." Rekan itu akan pergi mencari lawan bicara lain.
• Dengan tipe kedua, Anda harus tetap membuka mata dan menghindari ketergantungan padanya dalam pekerjaan Anda. Bersikaplah sopan dan jangan bertengkar, agar tidak membuat jari-jari roda di kemudian hari.
• Jangan membahas bos di tempat kerja - prinsip utama dalam perang melawan mata-mata dan informan dalam tim.

Jadi, jawaban atas pertanyaan, jika ada konflik dengan kolega di tempat kerja, apa yang harus dilakukan, berdiri atas dasar yang sederhana namun efektif: "lebih sedikit kata - lebih banyak tindakan".

Hazing, hubungan pribadi mengurangi produktivitas. Di tempat kerja, Anda perlu bekerja, bukan berteman. Jika seseorang sangat percaya pada aturan sederhana ini, maka dia tidak takut akan konflik apa pun dengan rekan kerja.

Jika jiwa masih membutuhkan pemahaman bahkan di tempat Anda perlu bekerja, maka Anda dapat beralih ke "Anda" dengan seorang kolega hanya setelah refleksi panjang dan menimbang semua pro dan kontra.

Konflik di tempat kerja dengan bos bagaimana menjadi?

Anda tidak boleh berdebat dengan pemimpin, mengingat satu perjanjian:

1. Bos selalu benar.
2. Jika bos salah, lihat poin satu.

Tetapi para pemimpin bukannya tanpa harapan. Orang waras, meski unggul, dalam perselisihan yang rumit dan signifikan melakukan kontak. Pertama-tama, Anda harus mencari tahu apa alasan kesalahpahaman tersebut? Apakah kesalahan terletak pada ketidakcocokan profesional, atau apakah konflik di tempat kerja dengan atasan terjadi karena kualitas pribadi karyawan?

Ketidaksukaan pribadi adalah fenomena yang tidak bisa diberantas. Massa bermuara pada fakta bahwa kader yang tidak efektif menjadi kepemimpinan yang sukses dan dicintai. Dalam hidup, bos konsisten dalam keputusannya dan menolak yang tidak menyenangkan.

Strategi perilaku karyawan direduksi menjadi perjuangan untuk hak bekerja di tempat yang disukainya. Ini berarti:

• Jawab bos dengan sopan dan sopan atas celaannya.
• Jaga jarak (jangan marah, jangan menunjukkan iritasi).
• Jika pejabat lain naik di atas bos, dan pekerjaan itu belum menghapus semua manusia darinya, hubungi dia, dia akan membantu. Benar, karyawan di tangannya harus memiliki bukti kuat tentang kesalahan atasan langsungnya.

Jika karyawan memiliki klaim profesional tertentu, algoritmenya adalah sebagai berikut:

• Seseorang berbicara dengan bos secara detail tentang masalah.
• Seseorang mendefinisikan kelemahannya.
• Manusia terjun ke jurang persalinan.

Menyelesaikan konflik di tempat kerja. Cara berperilaku dalam situasi konflik

1. Persaingan. Ketika salah satu peserta dalam suatu perselisihan atau keduanya menganggap perselisihan tersebut sebagai pertempuran. Sikap yang sangat keras. Orang membuktikan kasus mereka, bahkan dengan orang lain - "pemenang tidak dihakimi". Jika seseorang dengan mudah dan cepat melakukan konfrontasi, maka dia tidak akan bertahan dalam tim. Keadaan perang tidak berlangsung lama, butuh terlalu banyak usaha.
2. Adaptasi. Tingkah laku seorang altruis yang melupakan kepentingannya dan mempertahankan posisinya, demi tim. Strategi ini cocok untuk menyelesaikan masalah perdebatan kecil. Jika seseorang menyerah selama negosiasi penting, maka orang kehilangan rasa hormat padanya. Selain itu, perilaku orang yang mengalah tidak selalu datang dari hati. Dalam hal ini, strateginya merusak bagi orang yang dengan sengaja menghaluskan sudut-sudutnya.
3. penghindaran. Seseorang pergi ke dalam bayang-bayang, membiarkan kontradiksi ada, dengan harapan perselisihan akan mereda dengan sendirinya. Dan lagi: ketidaksepakatan kecil dapat diselesaikan dengan cara ini, tetapi masalah serius perlu didiskusikan.
4. Kompromi. Seseorang yang menganut perilaku seperti ini mengorbankan bidak untuk mendapatkan raja. Dia menciptakan ilusi untuk musuh yang telah dia menangkan, dan menegosiasikan bonus dan keuntungan untuk dirinya sendiri.
5. Kerja sama. Strategi perilaku mengasumsikan kemenangan bagi kedua belah pihak. Langkah bijak dan kompleks, tetapi tidak cocok untuk setiap orang dan situasi.

Seperti yang ditunjukkan oleh strategi perilaku, resolusi konflik di tempat kerja memang ada, tetapi berbeda untuk setiap situasi tertentu.

Cara paling konstruktif untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah berbicara dengan lawan (pihak yang tidak puas)

Antropolog terbuang percaya bahwa pada zaman prasejarah kuno, sebelum munculnya ucapan artikulatif pada manusia, orang berkomunikasi satu sama lain secara telepati. Kemudian nenek moyang kita beralih ke komunikasi verbal. Karena telepatis jarang terjadi akhir-akhir ini, lebih produktif untuk mengucapkan klaim dengan lantang.

Cara memadamkan emosi dalam konflik didasarkan pada percakapan substantif, diskusi masalah, ketika pihak yang berselisih menganalisis apa yang tidak cocok untuk mereka dalam interaksi dan menghilangkan kekurangan bersama. Jika semua ketidaksepakatan diselesaikan, hidup lebih bahagia dan lebih bebas, dan produktivitas tenaga kerja meningkat, suasana dalam tim membaik.

Masalah utama orang adalah mereka tidak tahu bagaimana bernegosiasi dan terus terang mendiskusikan perbedaan. Rekan kerja, bawahan dan bos, suami dan istri - dalam kehidupan sosial dan pribadi - orang-orang menyembunyikan rasa sakit yang membuat mereka khawatir dan sia-sia, hal ini menyebabkan peningkatan tekanan dan ledakan emosi. Untuk meredakan ketegangan yang muncul, Anda perlu berdialog dengan orang lain. Percakapan adalah yang paling konstruktif di tempat kerja dan di rumah. Kata yang tepat waktu menyelamatkan nyawa dan karier orang. Kebalikannya juga benar: jika seseorang diam ketika perlu berbicara, bencana tidak bisa dihindari.

Konflik dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi melelahkan dan menua.

Jika situasinya tegang, tetapi belum sampai pada konflik terbuka, maka pengabaian dan diam (jika mungkin) membantu. Saat konfrontasi berubah dari bisu menjadi teriakan, maka Anda perlu berbicara dan mendiskusikan semuanya hingga detail terkecil. Menganalisis hambatan obyektif dan subyektif untuk perjanjian damai antara para pihak. Memahami orang lain

Bagaimana cara menghindari konflik di tempat kerja? Pilih bidang aktivitas dengan hati-hati dan analisis tim

Konflik adalah bagian dari kehidupan, dan mereka menemani seseorang sepanjang waktu. Dan memikirkan tentang pekerjaan dan minat profesional tidak ada salahnya bahkan di usia muda. Ketika seseorang dihadapkan pada pilihan, pergi atau tidak pergi ke tim, maka Anda perlu bertanya pada diri sendiri tentang tiga hal:

• Apakah Anda suka bekerja?
• Apakah kolega meninggalkan kesan yang baik?
• Bos itu keras tapi adil?

Hal utama adalah jawaban atas pertanyaan pertama adalah positif. Dalam realitas masyarakat modern, jarang terjadi Anda benar-benar dapat memilih pekerjaan.

Jawaban utama untuk pertanyaan bagaimana menghindari konflik di tempat kerja adalah ini: jangan bekerja, jangan bergabung dengan tim! Tapi ini utopia. Manusia harus bekerja untuk hidup. Kalau tidak, dia akan mati kelaparan di jalan.

Kecuali Anda wiraswasta lepas yang beruntung atau ibu rumah tangga, Anda mungkin menghabiskan sebagian besar waktu Anda di tempat kerja.

Kantor Anda, belajar, perusahaan adalah ruang di mana Anda menempatkan jiwa Anda. Kolega adalah orang yang sering tahu lebih banyak tentang Anda daripada kerabat.

Bahkan ada kriteria kebahagiaan seperti itu ketika seseorang bangun dan senang berangkat kerja.

Sebaliknya, karyawan yang tidak menyenangkan, bos yang absurd dapat meracuni hidup dan mematahkan semangat untuk melakukan apa yang Anda sukai.

Apa yang harus dilakukan ketika konflik dengan manajemen di tempat kerja menyebabkan stres?

Bagaimana mencari tahu mengapa pergantian tim, pemberi kerja dari waktu ke waktu - selalu, atau salah satu rekan kerja merugikan, atau bos menemukan kualitas tidak menyenangkan yang sama?

Tanpa diduga, tetapi reinkarnasi membantu menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini.

Berkenalan dengan bos

Irina adalah penjual real estat yang baik, dan oleh karena itu dia tidak terkejut dengan telepon mendadak yang menawarkan untuk pindah ke agensi baru.

Tapi yang benar-benar mengejutkan, sudah malam itu, Albina sendiri tiba di kantor Ira dan dengan agresif menyarankan: "Saya ingin Anda datang bekerja bersama kami mulai hari Senin."

Baik gaji maupun kondisi kerja sangat menarik. Ya, dan Irina sendiri sudah lama bermimpi untuk mengubah tempatnya - bos saat ini narsis dan memalukan, dia tidak lagi memiliki kekuatan untuk bertahan.

Tetapi dia tidak dapat langsung menyetujui proposal tersebut: "Saya memiliki proyek yang belum selesai, saya perlu dua minggu lagi, jika tidak saya akan mengecewakan orang."

Albina dapat menemukan lusinan agen lain dengan level yang sama di kota mereka yang berpenduduk dua juta, tetapi untungnya bagi Irina, dia setuju untuk menunggu.

Perasaan yang tidak bisa dipahami dalam jiwa

Tempat kerja baru sangat menyenangkan Irina. Albina, terlepas dari kenyataan bahwa dia lima tahun lebih muda, dengan sangat terampil mengatur masalah ini. Kewirausahaan dan bos energi dikagumi.

Sebagai psikolog yang kompeten, dia mengambil tim yang luar biasa. Timnya ramah, Ira diterima dengan sangat baik. Dia sepertinya telah mengubah dirinya sendiri.

Selain urusan abadi, ada waktu untuk hobi, olahraga - kolega baru menemani baik di pesta perusahaan, di gym, dan bahkan dalam perjalanan liburan bersama.

Ada banyak kesamaan antara Ira dan Albina - mereka menyatukan pandangan mereka tentang prinsip kerja, hidup, laki-laki, keduanya membesarkan putra mereka sendirian. Semua proposal proyek Irina segera didukung dan dilaksanakan.

Tapi, setelah sekitar enam bulan, idyll itu mulai runtuh. Kilasan kekesalan mulai muncul di antara direktur dan agen barunya.

Ira menangkap tatapan tidak puas pada dirinya sendiri dan tidak dapat memahami alasan mereka.

Kadang-kadang Albina mulai berpegang teguh pada hal-hal sepele, membuat percakapan menjadi nada tinggi, membuat klaim yang tidak adil.

Setelah ledakan seperti itu, bos bisa melewati Irina selama beberapa hari, berpura-pura tidak memperhatikannya, tidak menjawab salam pagi yang biasa.

Hubungan seperti itu menyiksa Irina. Secara alami, bukan orang yang berkonflik, dia tidak bisa memutuskan dan membawa Albina ke percakapan yang jujur, pertikaian.

Dan karena tidak ada keluhan tentang pekerjaan itu sendiri, itu berarti ada sesuatu yang bersifat pribadi yang mengganggu atasan. Namun tidak nyaman bagi Ira untuk terus bekerja dalam suasana seperti itu.

Baginya, secara halus merasakan suasana hati orang-orang di sekitarnya, menunggu setiap hari adalah beban, dan tiba-tiba hari ini "kepala sekolah tidak lagi baik-baik saja".

Kehidupan masa lalu dengan bos

Seorang teman menasihati Irina untuk beralih ke ingatan reinkarnasi: "Bagaimana jika klaim Anda satu sama lain diambil dari kehidupan lampau?"

Karena Ira tidak menemukan pilihan lain untuk menyelesaikan masalah tersebut, dia menyetujui sesi regresi.

Dalam pencelupan, Irina mengingat dirinya sendiri di abad ke-16. Seorang remaja laki-laki Persia hidup dalam kemiskinan bersama ayahnya yang cacat. Putranya adalah satu-satunya pendukung lelaki tua itu.

Atas permintaan "untuk melihat situasi yang memengaruhi hubungan dengan bos dalam inkarnasi saat ini", foto-foto hari terakhir kehidupan itu datang.

Dia bekerja hari itu untuk membeli setidaknya beberapa makanan untuk dia dan ayahnya. Dan di malam hari, lelah tapi puas, dengan ransel makanan, dia pulang ke pinggiran kota.

Tiba-tiba, dia disusul oleh sekelompok perampok yang menunggang kuda. Pemimpin mereka - sombong, percaya diri, merasakan kekuatan dan impunitasnya - menuntut dari anak laki-laki itu untuk memberinya tas berisi makanan.

Irina, mengingat situasi ini dari dalam, merasakan kemarahan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan membangkitkan kesombongan dan pemberontakan, mengejutkan seorang remaja yang lemah.

Dan dia juga menyadari bahwa pada saat itu bukan hanya pemimpin perampok yang berdiri di depannya, tetapi jiwa dari bosnya saat ini.

Pria muda itu menolak untuk menurut. Sebagai tanggapan, dia melihat senyum masam yang menghina dan perintah untuk menghukumnya. Para perampok menyerang bocah yang tak berdaya itu, mengambil barang-barangnya dan memukulinya. Mereka memukuli saya lama dan keras, sampai mati.

Ketika jiwa Irina meninggalkan tubuhnya yang tersiksa, dia merasa luar biasa kepahitan dan penyesalan.

Mengapa menolak dalam perjuangan yang tidak setara ini ketika hasilnya sudah jelas? Siapa yang akan merawat ayah sekarang? Bagaimana dia akan tinggal tanpa aku?

Pengampunan pelaku. Transformasi hubungan

Dari sudut pandang jiwa, itu adalah benturan dua kodrat yang sombong. Baik untuk anak laki-laki maupun untuk perampok berpengalaman, hal utama adalah bersikeras sendiri. Yang satu mendemonstrasikan kekuatan dan kekuatannya, yang lain menolak untuk mengakui kekuatan dan kepatuhan ini.

Akhir tragis dari pertempuran itu meninggalkan jejaknya pada interaksi dua jiwa. Dan dalam kehidupan saat ini, secara tidak sadar, Albina dan Irina merasakan jejak tersebut. Bos mengalami kebutuhan untuk menempatkan peran sosial dengan jelas, menegaskan "Saya yang bertanggung jawab di sini."

Kekesalannya adalah isyarat tak terucapkan: "Jangan melewati batas antara keramahan dan keakraban."

Dan Irina, sebaliknya, mengalami perlawanan yang datang dari kehidupan lampau. Dalam benak saya, saya sering menggulir frasa yang mempertanyakan otoritas direktur: "Lagipula, saya lebih tua, lebih berpengalaman, saya juga bisa mengelola agensi dan bahkan lebih baik!"

Pengalaman apa yang dimiliki jiwa-jiwa ini? Untuk Irina itu pelajaran tentang kerendahan hati, pengakuan atas kekuatan dan pengetahuan orang lain, penerimaan peran sosial mereka. Jiwa Albina dua kali datang ke inkarnasi bersama, membantu Irina menjadi lebih bijak.

Mengingat bahwa bos pernah menyebabkan kematiannya, Irina tidak menjadi sakit hati. Sebaliknya, menyadari bahwa ini hanyalah sebuah pengalaman yang memungkinkannya untuk memahami pelajaran penting, dia dengan tulus memaafkan jiwa yang menjadi dekat dengannya.

Dan pengampunan ini cukup untuk memperbaiki hubungan dengan Albina. Ledakan iritasi yang tiba-tiba hilang. Irina tidak mendengar lagi klaim yang ditujukan padanya.

Bosnya mulai sering meneleponnya untuk berkonsultasi mengenai proyek dan pengembangan agensi. Dan ketika Albina mengalami perubahan dalam kehidupan pribadinya, Irina-lah yang pertama kali berbagi dengannya!

Tampaknya ini ajaib - untuk mengingat penyebab rusaknya hubungan di kehidupan lampau, untuk "memahami dan memaafkan" dan semuanya akan berhasil. Namun nyatanya, ini adalah pekerjaan jiwa yang sangat serius!

Memang ada, tetapi mereka tidak selalu membantu melepaskan simpul keluhan. Dalam cerita ini, jiwa Irina dengan tulus menerima pelajarannya dan memaafkan. Hasilnya adalah hubungan yang sembuh dengan bosnya.

“Saya sangat yakin bahwa semua konflik di tempat kerja disebabkan oleh fakta bahwa orang jarang berbicara, tidak memberikan umpan balik yang jujur, tidak menyuarakan ekspektasi, atau bahkan berbohong. Lalu ada konflik. Yang satu mengharapkan penghargaan untuk proyek yang dibuat dengan baik, dan yang kedua berpikir bahwa yang pertama akan menebak bahwa proyek tersebut dilakukan dengan buruk, meskipun tidak ada yang membicarakannya, ”kata Direktur SDM HeadHunter Marina Lvova.

Peran utama manajer adalah memberikan umpan balik tepat waktu, mengoreksi perilaku karyawan. Ini memiliki efek positif pada hasilnya. Tetapi lebih sering daripada tidak, para pemimpin diam. Atau mereka berpikir bahwa tidak perlu menjelaskan yang sudah jelas - karyawan itu sendiri akan menebak bagaimana kebiasaan berinteraksi di perusahaan, apa yang diharapkan darinya dan bagaimana dia harus mencapainya.

“Alasan lain dari konflik adalah keengganan untuk bekerja. Apalagi keduanya tidak mau: karyawan dan manajer. Akibatnya, setiap orang harus membuat tiruan dari aktivitas kekerasan, dan perusahaan tidak mendapatkan hasil apa pun. Alasan ketiga adalah ketidaksesuaian tujuan: pribadi dan perusahaan. Biasanya, hal ini juga terkait dengan ketidakmampuan untuk mengkomunikasikan tujuan perusahaan dengan benar, sehingga seseorang akan tertarik untuk menerimanya dalam konteks tujuan pribadinya.

Dasar dari konflik di tempat kerja adalah ketidaksesuaian harapan dan kenyataan. Alasannya berbeda. Dari tugas yang dirumuskan dengan buruk hingga kontradiksi dalam tujuan perusahaan dan karyawan.

Catatan Bermanfaat: Cara Mengkritik dan Cara Menanggapi Kritik

Komunikasi terbuka di semua tingkatan adalah pencegahan konflik. Ini berfungsi jika ada karyawan yang tahu bagaimana menanggapi komentar secara profesional dan mengkritik secara kompeten. Oleh karena itu, baik karyawan maupun pemberi kerja harus dapat mendengarkan dan berbicara.

Kritik yang tidak berguna bisa seperti ini

• Eugene, ulangi semuanya! Anda tidak dapat menunjukkan ini kepada orang yang baik!
• Wow, Anda tidak tahu cara bekerja dengan klien! Lakukan sesuatu tentang itu!
• Ivan Ivanovich, saya bahkan tidak akan mengambil pekerjaan ini! Buang-buang waktu, tidakkah kamu mengerti?!

Percakapan yang bermanfaat terlihat berbeda

• Eugene, klien kami meminta kami untuk menambahkan fotonya sendiri dari objek ke presentasi. Tapi, seperti yang bisa kita lihat, kualitas gambarnya sangat buruk. Ini tentu saja bukan salahmu. Mari kita minta file lain dari klien atau tawarkan untuk menyewa fotografer dan memotret semua objek dalam dua hari. Bagaimana menurutmu?
• Lyudmila, saya ingin bercerita sedikit tentang kebijakan komunikasi kami dengan klien. Pertama, kami berkomunikasi di kantor hanya pada Anda, ...
• Ivan Ivanovich, saya tidak ingin menyia-nyiakan waktu Anda dan saya untuk pekerjaan ini. Dan itulah kenapa...

Komentar yang berguna muncul ketika seseorang memahami tugasnya, melihat kesalahan dan dapat merumuskan kesalahan apa yang telah dilakukan. Jika umpan balik dari kolega atau manajer terlalu emosional, lebih baik istirahat: “Sergey, begitu, lebih baik kita istirahat sekarang. Mari kita pikirkan masalah ini sebentar dan bicara dalam 15 menit." Komentar adalah keinginan untuk menyelesaikan tugas bersama dengan lebih baik, dan tidak merusak suasana hati.

“Menurut pendapat saya, jika manajer menjawab pertanyaan karyawan dengan cepat dan jujur, menganggap umpan balik bukan sebagai serangan pribadi, tetapi sebagai keinginan untuk menjadikan perusahaan lebih baik dan lebih kuat, ini meningkatkan tingkat kepercayaan baik pada perusahaan maupun manajer. Ini perlu diajarkan - membuat program, menempatkan CEO di garis depan budaya ini, ”catat Marina Lvova.

Tanggapan yang benar terhadap komentar yang tidak dapat dipahami atau kritik emosional adalah pertanyaan tentang apa sebenarnya yang salah. Jika Anda dikritik dan bukan Anda - pertahankan nada komunikasi yang netral, rujuk hanya pada fakta, klarifikasi semua yang tidak jelas, dan istirahat bila perlu.

Ketika mereka memberikan kendali bebas pada emosi

• Oleg, kenapa kamu menyalahkan semuanya padaku? Tidak ada yang lain, kan? Selalu sedikit sesuatu - segera saya yang harus disalahkan!
• Dan kemudian saya akan berurusan dengan orang lain! Sekarang kita berbicara tentang Anda.
• Yah, aku tidak! Cukup dari saya! Saya keluar!

Saat kita beralih ke fakta

• Vasya, proyeknya sedang terbakar. Bahkan, saya menginstruksikan Anda untuk mengawasi semuanya. Apa apaan?
• Oleg, tidak masalah, mari kita diskusikan. Apa saja pertanyaan untuk saya?
• Apa yang ada untuk didiskusikan? Tenggat waktu sudah habis, dan brigade entah bagaimana bekerja. Tidak ada materi, klien sudah menelepon saya - dia ingin melihat, tetapi belum ada yang ditampilkan!
• Vasya, saya segera memindahkan satu tim ke kaca. Di sana, dekorasi fasad juga diikat - sampai kita selesai dengan jendelanya, kita tidak akan bisa menyelesaikan kelongsongnya.
• Jadi, oke. Bagaimana dengan bahan?
• Mengembalikan cat yang dipesan untuk aula. Pelukis membuat kesalahan dan memberikan warna yang salah. Ya, bukan yang matte, tapi yang glossy - semua orang akan buta di sana, Vasya, jika kita membiarkannya seperti itu. Toko berjanji untuk mengganti semuanya dalam dua hari. Sementara itu, tim masih sibuk di jendela.
• Oke kalau begitu. Kapan Anda akan menyelesaikan aula? Klien perlu diyakinkan.
• Saya perkirakan selesai hari Jumat.
• OKE. Saya akan mengundangnya pada hari Minggu. Tapi pastikan semuanya sudah siap. Sepakat?
• Tangan, Vasya.

Cara mengurangi tekanan emosional dalam percakapan

Ada banyak skenario di mana konflik dapat berkembang. Jika kami mengecualikan ketidaksepakatan profesional, kami mendapatkan serangkaian situasi di mana pertengkaran terjadi karena emosi yang terlalu kuat. Pelatih bisnis Denis Edelkin menyarankan untuk mengurangi tekanan emosional dalam percakapan. Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami mengapa bos tiba-tiba kesal dan meninggikan suaranya:

“Alasan pertama yang mungkin adalah bahwa pemimpin itu sendiri selalu berada dalam ketegangan yang kuat dan, sebagai akibatnya, mulai menularkannya kepada orang lain. Sekalipun bos berperilaku seperti ini dengan semua bawahannya, Anda mungkin memperhatikan bahwa seseorang mendapatkan lebih dari yang lain - dan ini tidak selalu terkait dengan pencapaian setiap anggota tim. Sederhananya, setelah mengetahui bahwa Anda menyerah pada provokasi semacam itu, bos tanpa sadar memilih Anda sebagai lawan bicara untuk detente.

Dalam hal ini, Anda perlu menguasai metode untuk mengurangi stres emosional dalam percakapan - metode tersebut akan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan lebih konstruktif dan bahkan meningkatkan hubungan. Di mata atasan, Anda akan terlihat lebih percaya diri.

Tekankan kesamaan dengan pasangan - kesamaan tujuan, minat, kualitas profesional:

• Ivan Ivanovich, sama seperti Anda, saya ingin proyek selesai tepat waktu. Itu sebabnya saya meminta Anda untuk mengklarifikasi apa hubungan ketidaksetujuan Anda dengan paragraf nomor 3?
• Penting bagi kita semua untuk menghilangkan risiko yang muncul saat sistem ini diluncurkan. Hanya untuk ini, saya meminta Anda memberi saya satu hari lagi untuk menjelaskan algoritme tindakan terperinci untuk ...
• Anda dan saya sama-sama ingin berbuat lebih baik, itu sebabnya saya meminta dukungan Anda dalam hal ini ... karena itu akan memberi kesempatan ...

Dengan lantang mengakui pentingnya pasangan, pendapatnya:

• Ivan Ivanovich, saya ingin kemampuan Anda untuk bersikeras sendiri! Saya kemudian dapat meyakinkan Anda bahwa ...
• Saya iri dengan kemampuan Anda untuk melihat detailnya dan oleh karena itu saya meminta Anda untuk mengklarifikasi opsi mana yang saya usulkan yang lebih baik.

“Mungkin manajer percaya bahwa dia menggunakan satu-satunya cara manajemen yang benar, dan meninggalkan karyawan adalah kerugian yang dapat diterima dalam perjalanan menuju tujuan.

Bertekad, langsung, berorientasi pada hasil, tidak sabar, menuntut umpan balik segera, pada dasarnya adalah pemenang - semua karakteristik ini digunakan oleh peneliti dan pendiri Persona Global, John Gorstein, saat mendeskripsikan gaya komunikasi seperti "pengontrol". Kebutuhan utamanya adalah keinginan untuk membuat keputusan dan mencapai tujuan.

Orang dengan gaya komunikasi ini sering menganggap orang lain tidak lebih dari sumber daya. Penerimaan jauh dari sifat terkuat mereka, tetapi dengan ketulusan mereka melakukannya dengan baik, bahkan terlalu banyak. Mereka biasanya tidak menyembunyikan ketidakpuasannya dan langsung mengatakan segala sesuatu yang tidak mereka sukai, tidak peduli bagaimana hal itu akan dirasakan oleh orang lain. Oleh karena itu, dalam dialog dengan mereka, ada baiknya juga mempertaruhkan kekuatan mereka. Dengan kata lain, kita membutuhkan keterusterangan (benar), dan terkadang permainan proaktif dengan gaya “memarahi diri sendiri”, ditambah frasa pendek dengan penekanan pada hasil,” jelas Denis Edelkin.

• Ivan Ivanovich, saya tahu Anda kemungkinan besar akan mengkritik proposal saya, tetapi saya yakin ketakutan kita tidak boleh mengganggu tujuan bersama ...
• Saya memiliki saran yang akan mengurangi waktu proyek menjadi dua hari (mengurangi konsumsi bahan sebesar 5%, mengurangi berat sebanyak N kali, dan seterusnya) dan tiga alasan untuk memastikannya.
• Ivan Ivanovich, saya masuk agar Anda mengkritik suntingan saya pada proyek ke sembilan ...
• Ivan Ivanovich, semua komentar Anda penting bagi saya, dan jika Anda menambahkan langkah mana yang benar, saya dapat mencapai hasil yang diinginkan lebih cepat dan akan sangat berterima kasih kepada Anda ... (kami berhenti sejenak).
• Ivan Ivanovich, saya tidak tahu harus berpikir apa: di satu sisi, saya melihat ada hasil kerja saya, di sisi lain, Anda mengkritik semua proposal saya. Katakan apa yang bisa saya lakukan untuk mendapatkan dukungan Anda?

Intonasi yang tenang dan bersahabat sangat penting, catat Denis Edelkin. Hanya dalam kasus ini, trik dan frasa akan berhasil. Untuk merasa lebih percaya diri, ada baiknya melatih keterampilan argumentatif mempertahankan posisi Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan berdebat.

Percakapan tanpa emosi yang tidak perlu adalah cara tercepat untuk memeriksa ekspektasi dan beralih ke langkah konkret. Anda juga dapat dengan cepat memahami penyebab dan menyelesaikan konflik menggunakan bantuan pihak ketiga. Misalnya, departemen personalia membantu.

Apa yang harus ditanyakan kepada pihak yang berselisih

Dalam percakapan dengan setiap peserta konflik, penting untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Percakapannya bisa seperti ini:

1. Menurutmu konflik itu apa?
2. Bagaimana Anda bereaksi di tempat pemimpin / karyawan?
3. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada diri sendiri sebagai manajer/karyawan?
4. Topik apa yang pada akhirnya ingin Anda diskusikan dengan manajer/karyawan Anda?
5. Tulis sendiri daftar ekspektasi dan saran untuk mengubah interaksi.
6. Putuskan apakah Anda ingin kami hadir selama percakapan Anda? Dukungan seperti apa yang Anda butuhkan dari kami?

“Saya merekomendasikan untuk melibatkan departemen personalia di awal konflik. Kami tidak menyelesaikan konflik, tetapi membantu karyawan dan manajer untuk mendengar satu sama lain, mengatasi emosi, memisahkannya dari fakta, dan menyusun rencana tindakan. Bahkan ketika manajer dan karyawan tidak lagi ingin bekerja sama, kami membantu berpisah dengan cara yang beradab,” kata Marina Lvova.

Departemen personalia harus menjaga sikap netral terhadap semua pihak yang berkonflik. Ini adalah jaminan keputusan yang benar dan tidak memihak. Jika pekerjaan departemen diatur dengan benar, baik kepala maupun karyawan dapat meminta bantuan. Ini dimungkinkan jika departemen itu etis dan tidak ada keraguan tentang kenetralannya.

Salah satu cara bagi seorang manajer untuk mencegah konflik adalah dengan menulis instruksi untuk dirinya sendiri. Ini adalah aturan untuk berinteraksi dengan atasan bagi karyawan lain. Ketika konsep dasar dipikirkan dan dirumuskan, ada lebih sedikit kesalahpahaman. Jadi pemimpin tidak hanya melindungi dirinya sendiri dari konflik, tetapi tim bekerja lebih baik.

Hal utama:

1. Konflik dimulai ketika harapan tidak sesuai dengan kenyataan. Pencegahan konflik terbaik adalah menyuarakan ekspektasi, membandingkannya dengan kemampuan tim.
2. Kemampuan untuk mengungkapkan komentar secara kompeten dan menanggapi kritik dengan tenang adalah perlindungan dari ketidaksepakatan yang tidak perlu. Anda dapat melakukan pelatihan bagi tim untuk mengembangkan keterampilan ini.
3. Percakapan berbasis fakta bekerja lebih baik daripada pertengkaran verbal yang emosional. Jika Anda merasa situasinya memanas - katakan demikian, tawarkan untuk istirahat.
4. Konflik dapat diselesaikan dengan bantuan pihak ketiga. Misalnya, dengan menghubungi Departemen Sumber Daya Manusia. Netralitas dan etika penting di sini.
5. Komunikasi yang beradab penting di setiap tahap - mulai dari perekrutan hingga pemecatan. Jika pemutusan kontrak tidak dapat dihindari, tetaplah tenang dan cobalah berpisah dengan bermartabat.

Anda bekerja, tidak menyisihkan waktu dan kesehatan, tetapi bos masih menemukan kesalahan dan "menggergaji". Apa yang ada di balik konflik dengan pihak berwenang dan bagaimana cara menyelesaikannya?

Opsi 1. Tapi bosnya benar!

Kebetulan pihak berwenang membuat klaim yang cukup beralasan, meskipun tidak mudah untuk mengakuinya. Tanda-tanda utama bahwa kritik terhadap bos itu adil:

- Klaimnya diulangi secara teratur dan disajikan pada aspek yang sama dari pekerjaan Anda (untuk tenggat waktu, detail, dll.).
- Dia mengkritik perilaku atau sikap profesional Anda untuk bekerja, tetapi bukan diri Anda sebagai pribadi (dan tentunya bukan sebagai wanita).
- Ini menunjukkan konsekuensi dari tindakan Anda - misalnya, karena Anda selalu terlambat dengan laporan, perusahaan didenda dan ini sesuai dengan anggaran.
- Tindakan Anda (terlepas dari pihak berwenang) juga dikritik oleh kolega lain, membuktikan dengan fakta bahwa kekurangan Anda juga memengaruhi mereka.
- Manajemen mencoba mengkritik Anda bukan di depan semua orang (misalnya saat rapat), tetapi secara individu (agar tidak melukai harga diri Anda) dan pada saat yang tepat agar tidak mengalihkan perhatian Anda dari tugas yang sulit dan mendesak.

Apa artinya ini

Bahwa bos benar. Anda perlu segera mendengar dan mencari tahu kesalahan Anda, mengatur ulang, dan mulai memenuhi persyaratan bos dengan jelas.

Apa yang bisa dilakukan

Hormat kami mengakui bahwa klaim dibenarkan.
- Sekali lagi, perjelas (dan tuliskan sendiri) ruang lingkup tugas Anda, prosedur pelaksanaannya, dan kriteria yang jelas untuk mengevaluasi pekerjaan Anda.
“Mungkin ada sesuatu yang tidak kamu mengerti. Jangan takut untuk menunjukkannya - ini lebih baik daripada menyesatkan diri sendiri dan orang lain. Tanyakan di mana Anda bisa mendapatkan informasi yang hilang atau mendapatkan pengalaman.
- Jika ada kerusakan pada perusahaan atau divisi karena kesalahan Anda, tawarkan jalan keluar yang baik dari situasi tersebut. Dan bukan hanya satu, tapi beberapa.
- Mulailah melakukan pekerjaan Anda sesuai dengan persyaratan dan kriteria evaluasi yang diperbarui, dan minta atasan Anda untuk mengevaluasi pekerjaan Anda secara berkala. Setidaknya dalam waktu dekat.
- Hormat kami, tanpa menjilat, terima kasih atas kesabaran dan pengertian atasan Anda, karena telah memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki pekerjaan Anda dan mendapatkan pengalaman. Bagaimanapun, kepercayaan itu penting bagi Anda. Bukankah begitu?

Apa yang tidak dilakukan

- Untuk menjilat dan menunjukkan bahwa Anda takut akan pemecatan, denda, dan hukuman lainnya.
- Memarahi diri sendiri, berkecil hati dan meremehkan harga diri Anda. Semua orang membuat kesalahan! Dan kepemimpinan Anda tidak terkecuali. Mungkin bos mengingat ini dan itulah mengapa dia memberi Anda kesempatan untuk berkembang.
- Untuk menjadikan diri Anda "korban represi", mengeluh, libatkan kolega dan otoritas yang lebih tinggi dalam situasi tersebut. Bertanggung jawab atas kesalahan perhitungan Anda dan hilangkan. Begitulah cara para profesional melakukannya.
- Lakukan serangan balasan dan salahkan pihak berwenang atau kolega, keluarkan bagian dari seri "mereka sendiri bodoh"! Hanya orang yang belum dewasa yang berperilaku seperti ini.

Opsi 2. Dan Anda ... Anda ... tiran kecil!

Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik dan memenuhi semua kriteria profesional, tetapi manajemen tidak menyukainya. Ini sangat umum di tim murni wanita.

Tanda-tanda bahwa atasan Anda tidak menyukai Anda:

- Bos tidak terlalu mengkritik tindakan Anda seperti diri Anda sendiri - sebagai pribadi (sebagai wanita). Temukan kesalahan pada penampilan, cara berjalan, berbicara, dan umumnya segala sesuatu yang tidak berhubungan langsung dengan tugas Anda.
Ada catatan jelas tentang penghinaan dan kesombongan dalam nada percakapan. Kadang-kadang Anda merasa bahwa atasan jelas-jelas senang berkomentar kepada Anda.
- Niggling terjadi setiap waktu untuk alasan yang berbeda dan selalu pada waktu yang salah. Logika klaim terkadang tidak mungkin dilacak.
- Biasanya, Anda dikritik "di depan semua orang".
- Dalam hal pekerjaan, bos memberikan instruksi yang tidak jelas, tidak menetapkan tenggat waktu tertentu, menolak menyebutkan kriteria yang dapat diverifikasi untuk mengevaluasi pekerjaan Anda.

Apa artinya ini

“Kamu sendiri membiarkan dirimu diperlakukan seperti ini dan memakai topeng korban, tidak hanya dalam situasi ini.
- Sebelum Anda, "kambing hitam" lokal bekerja di posisi ini, dan sekarang peran ini, bersama dengan posisinya, telah "diwariskan" kepada Anda.
- Anda, tanpa menyadarinya, menginjak bos di semacam "titik sakit".
Dia ingin melihat orang lain di tempat ini.
- Bos memiliki masalah psikologis dan pribadi, mungkin bos Anda mencoba meningkatkan harga diri dengan cara ini, tetapi tidak tahu cara lain.
- Bos Anda tidak berani bersaing dengan yang sederajat dan mereka yang lebih tinggi, tetapi dia sangat menginginkan ini dan dia "melepaskan diri" dari Anda.

Apa yang bisa dilakukan

- Dengan sopan, tetapi dengan tegas hentikan upaya pihak berwenang untuk menjadi pribadi dalam kritik. Ingat: manajemen hanya berhak menilai kualitas dan perilaku profesional Anda.
“Tetap tenang – mereka yang menemukan kesalahan pada hal-hal kecil ingin membuat kita kehilangan keseimbangan! Memang, dalam keadaan ini, kita bisa dengan mudah menjadi objek manipulasi.
- Apa pun yang terjadi, cobalah untuk menyetujui dengan jelas dan jelas tentang apa tanggung jawab Anda, apa urutan dan waktu pekerjaan, dan apa kriteria untuk mengevaluasi pekerjaan Anda.
— Orang-orang seperti itu sangat membutuhkan pengakuan dan kekaguman! Pujian harus tulus dan tidak terduga, tetapi sama sekali tidak menarik. Tapi ada resiko menjadi "pengadilan" seumur hidup. Apakah kamu menginginkannya?
- Anda dapat berkoalisi dengan atasan atasan Anda (jika ada). Orang-orang seperti itu seringkali hanya mengenali mereka yang berada di atas mereka dalam hierarki. Tetapi dalam hal ini, bersiaplah untuk fakta bahwa mereka akan terus mencoba menjebak Anda baik dalam hal kecil maupun besar.
- Untuk berjaga-jaga, miliki opsi pekerjaan mundur di saku Anda. Kemerdekaan adalah asuransi terbaik!

Apa yang tidak dilakukan

- Pasrah menerima peran korban.
- Menunjukkan kegembiraan, ketakutan, iritasi atau agresi.
- "Drive" untuk bekerja, langgar jadwal kerja.
— Mendiskusikan dan mengeluh tentang atasan di jejaring sosial, pekerjaan dan korespondensi pribadi, ruang merokok, dll.

Opsi 3. Tautan terlemah

Anda melakukan pekerjaan dengan baik, dan atasan Anda mendapat nilai C. Hasil dari keseluruhan pekerjaan tidak memuaskan, dan bos menerima "topi" dari pimpinannya untuk ini. Dia menjadi frustrasi, marah, dan mencoba mengalihkan tanggung jawab atas kegagalan ini kepada Anda (dan mungkin karyawan lain).

Bagaimana mengenali bos seperti itu

- Dia selalu menunda bagian pekerjaan yang bergantung langsung padanya: rapat, instruksi, perencanaan, koordinasi, evaluasi pekerjaan dan situasi.
“Dia melakukan segalanya dengan tidak akurat, seolah-olah menyisakan ruang untuk interpretasi: dia memberikan instruksi, menetapkan tenggat waktu, menetapkan kriteria evaluasi, dan mengoordinasikan pekerjaan karyawan. Semua ini, seolah-olah, tetapi dia selalu bisa mengubahnya ke arah yang menguntungkan bagi dirinya sendiri.
Anda dan kolega lain terlalu sering bekerja lembur.
- Saat bos mengkritik Anda, dia terus mengacu pada "otoritas yang lebih tinggi".
- Jelas dia takut membuat keputusan yang jelas dan cepat - dia menunggu instruksi dari atas.

Apa artinya ini

Bos Anda tidak atau tidak merasa bahwa dia memegang kendali. Mungkin dia tidak memiliki otoritas atau otoritas yang cukup di mata kepemimpinannya.
- Dia takut membuat kesalahan - entah dia tidak memiliki cukup pengalaman, atau dia pernah melakukan kesalahan dan konsekuensinya menakutkan baginya, atau dia hanya takut pada atasannya.
- Bos Anda, dalam keadaan tertentu, akan siap mengorbankan karyawan mana pun, hanya untuk keluar.

Apa yang bisa dilakukan

- Targetkan tempat bos. Untuk melakukan ini, cukup bekerja lebih dan lebih sukses dan membawa informasi tentang pekerjaan Anda ke manajemen tertinggi. Banyak orang melakukan hal itu. Tetapi jika Anda tidak ingin diperlakukan dengan cara yang sama suatu hari nanti, luangkan waktu Anda. Ingat: semua kejahatan kembali kepada kita dalam ukuran ganda.
- Menjadi sekutu dan kolega bos, berikan dia semua jenis dukungan dan saran. Berubah menjadi semacam "ibu" dan bekerja untuk diri sendiri dan "untuk pria itu".
- Jangan mengubah apapun dan terima saja apa adanya; lebih baik lagi, temukan sesuatu untuk dipelajari darinya.
- Seperti pada versi sebelumnya, alangkah baiknya memiliki "lapangan terbang alternatif". Lagi pula, saya ulangi, bos seperti itu selalu siap untuk mengorbankan salah satu karyawan dan menyalahkan mereka atas kegagalan.

Apa yang tidak dilakukan

- Percayai orang-orang ini. Biasanya, secara internal mereka agak lemah dan pengecut. Dan dalam posisi kepemimpinan, setidaknya di satu tempat, mereka tidak berlama-lama.
- Turunkan harga diri Anda.
- Mengkritik bos sebagai tanggapan. Orang-orang seperti itu sangat pendendam. Anda sudah lupa, tapi dia tidak!

Opsi 4. Tembakan yang sangat berharga

Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, tetapi bos tidak pernah memuji Anda. Selain itu, sesekali dia menemukan kesalahan (dan, biasanya, secara terbuka dan emosional), sekarang pada satu karyawan, lalu pada karyawan lainnya. Anda sering merasa bahwa dia mengadu domba Anda dan kolega Anda satu sama lain…

Ini dapat dicurigai jika:

Bos Anda cerdas dan ironis, suka mengajukan pertanyaan yang tidak nyaman.
Dia selalu berusaha untuk membuat produk yang unik.
Dia memiliki hubungan yang sulit dengan atasannya sendiri. Dia terus-menerus mengharapkan pengakuan darinya. Dan otoritas baginya, sebagai suatu peraturan, hanyalah bosnya sendiri. Ya, bahkan dengan reservasi ...
- Omelannya diekspresikan dengan cara yang agak emosional, dan setelah itu Anda merasa tertekan. Namun, setelah beberapa saat, ada keinginan untuk membuktikan bahwa mereka tidak adil dan Anda melakukan pekerjaan dengan baik!

Apa artinya ini

- Kemungkinan besar, atasan Anda percaya bahwa pujian mengurangi dorongan tenaga kerja karyawan. Dan bahwa orang bekerja paling baik ketika mereka berjuang untuk mendapatkan pujian, tetapi tidak menerimanya.
“Mungkin dia berpikir bagus untuk hasil ketika karyawan terus bersaing satu sama lain. Untuk melakukan ini, dia melihat satu atau yang lain.
— Bos sendiri sangat bergantung pada pujian dan kritik. Kemungkinan besar, di masa kanak-kanak dia tidak cukup dipuji, dan meskipun dia merasakan kritik dengan menyakitkan, dia menggunakannya untuk terus meningkat.
- Biasanya, orang-orang seperti itu mengincar pencapaian yang sangat tinggi, tetapi tidak memperhatikan bahwa mereka dan karyawannya diberi harga yang terlalu tinggi.

Apa yang bisa dilakukan

- Cobalah untuk menghormati fakta bahwa pemimpin seperti itu selalu ingin melakukan sesuatu yang unik - itu baik untuk perusahaan secara keseluruhan! Dan strategi manajemen seperti itu, meskipun agak menyakitkan, dan terkadang tak tertahankan, terkadang sangat membantu untuk mencapai hasil yang luar biasa.
— Jika ide dan teknologi orisinal adalah keahlian Anda, ungkapkan, pertahankan, dan terapkan! Pemimpin seperti itu menghormati dan menghargai karyawan yang giat, mempertahankan mereka dan naik tangga karier. Namun, itu masih tidak melindungi dari nit-picking!
“Bos seperti ini menghargai ketika karyawan melihat kualitas profesional mereka yang luar biasa dan menemukan cara untuk mengadopsi keterampilan dan pengalaman ini. Belajarlah secara terbuka dari mereka dan ucapkan terima kasih atas kesempatannya!
- Menanggapi kritik dengan tenang. Setidaknya secara lahiriah. Ini mudah dilakukan jika Anda ingat bahwa Anda adalah Orang yang Berharga, dan orang yang tidak melakukan apa pun tidak salah.
- Jika Anda benar-benar merasa tidak nyaman dengan suasana seperti itu, Anda dapat dengan lembut mengatakan bahwa sikap rewel dan persaingan yang terus-menerus tidak menginspirasi Anda untuk melakukan pekerjaan dengan baik.

Apa yang tidak dilakukan

- Terlibat dalam konflik yang diprovokasi oleh atasan dengan rekan kerja.
- Sombong ketika bos menemukan kesalahan bukan pada Anda - tunggu, akan ada "liburan" di jalan Anda.
- Mencari pengakuan dan pujian dari atasan - dia tidak tahu bagaimana memuji dan mengenali. Tinggalkan.
- Membuat alasan dan menerima kritik bos sebagian besar merupakan permainan baginya, jadi mengapa Anda harus menganggapnya serius?
- Untuk mengungkapkan kekesalan dan agresi terhadap pihak berwenang - orang-orang seperti itu, tanpa disadari, hanya mengharapkan gelombang emosi dari Anda (apa pun - bahkan negatif). Tetapi jika Anda tidak memberi mereka ini, mereka akan beralih ke orang lain, dan Anda akan lebih sering ditinggal sendirian.

Mungkin "lalim" lokal Anda, Anda akan menemukan beberapa tanda di atas sekaligus. Tetapi dalam situasi apa pun, hal utama yang harus diingat adalah: bagaimana kita memperlakukan orang, sehingga mereka akhirnya mulai memperlakukan kita. Oleh karena itu, tidak peduli seberapa berlarut-larut dan gugupnya konflik Anda dengan bos, Anda selalu dapat menemukan pekerjaan lain atau membangun hubungan dengannya secara berbeda. Semua ada di tangan Anda!

Natalia Kotova