) adalah salah satu pemimpin di pasar farmasi Rusia, didirikan pada tahun 1994. "ERKAPHARM" hari ini adalah 1.400 apotek di 8 Distrik Federal Federasi Rusia, beroperasi dalam berbagai format - dari diskon hingga pasar farmasi. Grup Perusahaan ERKAFARM mengelola rantai apotek Dokter Stoletov, Ozerki, Apotek Baik, Apotek Rakyat, Apotek No. 1, Pelangi, Pertolongan Pertama, Ladushka, dll. Jumlah total karyawan - 10.000 orang. Setiap bulan, apotek perusahaan melayani lebih dari 6 juta pelanggan.

Latar belakang proyek

Rantai farmasi "Ozerki"- ini adalah lebih dari 400 apotek yang berlokasi di St. Petersburg dan wilayah Leningrad, di wilayah Moskow, di Nizhny Novgorod dan wilayah Nizhny Novgorod, di wilayah Saratov, di Novosibirsk, di wilayah Vladimir dan di banyak wilayah lain di Federasi Rusia. Contact center pengecer apotek melayani banyak panggilan masuk, memberikan informasi tentang ketersediaan obat, alamat dan jam buka apotek terdekat, memproses pesanan barang farmasi dan obat-obatan, serta memberikan dukungan kepada anggota program loyalitas Health Care. Seiring berkembangnya jaringan, pusat kontak membutuhkan alat baru yang lebih canggih yang dapat menggabungkan semua elemen proses layanan dalam satu lingkungan otomatis.

Kami berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, mengembangkan dan meningkatkan layanan kami berdasarkan perkembangan terkemuka. Dengan diperkenalkannya platform baru, kecepatan pemrosesan panggilan meningkat 4 kali lipat. Peristiwa semacam itu membantu meningkatkan profitabilitas rantai apotek

Anastasia Karpova
Direktur Umum, Grup Perusahaan ERKAPHARM

tentang proyek

Sebagai bagian dari proyek, NAUMEN, dalam kemitraan dengan SKD, menggantikan platform usang, serta sistem pemrosesan pesanan yang tidak lagi memenuhi kebutuhan bisnis yang berkembang.

Solusi baru berdasarkan Naumen Contact Center terintegrasi dengan direktori farmasi elektronik Vidal, serta dengan sistem bisnis internal lainnya. Berkat ini, operator pusat kontak menemukan obat yang menarik bagi klien lebih cepat. Untuk kenyamanan, sistem menerapkan mekanisme pencarian apotek dengan harga terendah untuk suatu produk, yang menampilkan ketersediaan aktual produk ini di apotek. Setelah membentuk keranjang virtual, operator menyetujui semua detail pesanan dengan klien, setelah itu pesanan memasuki sistem ERP, kemudian ke apotek, dari mana klien mengambil barang pada waktu yang tepat baginya.

Layanan IVR khusus diimplementasikan dalam sistem baru untuk penyeimbangan beban. Tergantung pada topik dan waktu panggilan, panggilan dialihkan ke operator internal atau ke operator pusat kontak yang dialihdayakan.

Untuk menghilangkan cacat (kekurangan obat-obatan yang diperlukan di apotek), sistem mencatat minat pelanggan pada obat-obatan tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk mengisi ulang bermacam-macam di muka dan, sebagai hasilnya, meningkatkan keunggulan kompetitif rantai apotek.

Hasil proyek

Implementasi solusi pada platform Pusat Kontak Naumen memberikan kemungkinan pemrosesan panggilan masuk yang cepat, mengumpulkan statistik, dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan.

ERKAFARM Group of Companies adalah salah satu pemimpin di pasar farmasi Rusia, didirikan pada tahun 1994. "ERKAPHARM" hari ini adalah 1.400 apotek di 8 Distrik Federal Federasi Rusia, beroperasi dalam berbagai format - dari diskon hingga pasar farmasi. Grup Perusahaan ERKAFARM mengelola rantai apotek Dokter Stoletov, Ozerki, Apotek Baik, Apotek Rakyat, Apotek No. 1, Pelangi, Pertolongan Pertama, Ladushka, dll. Jumlah total karyawan - 10.000 orang. Setiap bulan, apotek perusahaan melayani lebih dari 6 juta pelanggan.

Jaringan apotek Rusia TOP-2 terbesar (Vademecum)

TOP-500 perusahaan terbesar di Rusia (RIA RBC)

PENGECER RUSIA TOP-200 (ID Pengecer)

TOP-100 pengecer terbesar (Infoline)

ERKAFARM Group of Companies adalah pemenang ganda dari kontes Platinum Ounce profesional industri farmasi, penghargaan paling bergengsi dari pasar farmasi Rusia, dalam nominasi: Rantai Farmasi Terbaik (2009), Farmasi Tahun Ini. Untuk Pengembangan Bisnis yang Efisien” (2014), “Deal of the Year” (2017) untuk keberhasilan integrasi jaringan farmasi bersatu “Raduga-First Aid-Ladushka”, serta “Project of the Year” (2017) untuk kampanye pemasaran yang didedikasikan untuk pembukaan satu kali dari 30 apotek "Ozerki" di Nizhny Novgorod dan wilayah Nizhny Novgorod.

Pada tahun 2017, perusahaan menerima dua penghargaan sekaligus dari penghargaan profesional dari spesialis komunitas farmasi "Green Cross" - dalam nominasi "Manajer Fungsional" dan "Inovasi Tahun Ini". Pada tahun 2018, ia memenangkan penghargaan dalam nominasi Dinamika Tahun Ini dan Manajer Fungsional.

Aset utama Grup Perusahaan ERKAFARM adalah rantai apotek "Ozerki" bergabung dengan grup pada tahun 2014. Hari ini adalah rantai apotek terbesar di Rusia yang beroperasi dalam format diskon, dan salah satu rantai terbesar dalam hal jumlah pengunjung yang dilayani. "Ozerki" adalah lebih dari 400 apotek yang berlokasi di St. Petersburg dan wilayah Leningrad, di wilayah Moskow, di Nizhny Novgorod dan wilayah Nizhny Novgorod, di wilayah Saratov, di Novosibirsk, di wilayah Vladimir dan di banyak wilayah lain di Federasi Rusia.

Pada tahun 2015, rantai farmasi Ozerki menjadi pemenang penghargaan farmasi internasional Palang Hijau dalam nominasi Farmasi Tahun Ini. Apotek Ozerki telah berulang kali diakui sebagai merek farmasi favorit Rusia (menurut hasil survei online oleh perusahaan riset Online Market Intelligence).

Rantai farmasi "Dokter Stoletov"- Ini adalah apotek dengan berbagai macam obat-obatan, kosmetik medis, produk makanan dan diabetes, suplemen makanan, vitamin dan nutrisi olahraga. Apotek Doctor Stoletov pertama dibuka lebih dari 20 tahun yang lalu, dan sekarang jaringannya adalah salah satu yang paling populer dan dicintai oleh pelanggan. Apotek rantai diwakili di 12 wilayah Federasi Rusia. Pada pertengahan 2017, rantai apotek Doctor Stoletov meluncurkan program loyalitas #Saya akan hidup 100 tahun. Poin bonus di bawah program diberikan tidak hanya untuk pembelian yang dilakukan, tetapi juga untuk mencapai tujuan olahraga, berpartisipasi dalam acara kebugaran.

Merek Doctor Stoletov memenangkan Penghargaan Farmasi Palang Hijau dalam nominasi Rantai Farmasi Terbaik, dan pada tahun 2016 rantai farmasi memenangkan penghargaan dalam nominasi Pekerja Farmasi dan Obat Tahun Ini (Merek Pribadi).

ERKAFARM Group of Companies adalah salah satu pemimpin di pasar farmasi Rusia, didirikan pada tahun 1994. "ERKAPHARM" hari ini adalah lebih dari 1.500 apotek di 8 Distrik Federal Federasi Rusia, beroperasi dalam berbagai format - dari diskon hingga pasar farmasi. ERKAFARM Group of Companies mengelola rantai apotek Doctor Stoletov, Ozerki, Good Pharmacy, People's Pharmacy, Pharmacy No. 1, Rainbow, First Aid, Ladushka, dll. Jumlah total karyawan – lebih dari 10.000 orang. Setiap bulan, apotek perusahaan melayani lebih dari 5 juta pelanggan. ERKAFARM termasuk dalam peringkat industri terkemuka: TOP-3 rantai farmasi Rusia terbesar (Vademecum) TOP-500 perusahaan Rusia terbesar (RIA RBC) PENGECER RUSIA TOP-200 (ID Pengecer) TOP-100 pengecer terbesar (Infoline) ERKAFARM Group adalah pemenang dua kali kontes "Platinum Ons" dari para profesional industri farmasi - penghargaan paling bergengsi dari pasar farmasi Rusia dalam nominasi "Rantai Farmasi Terbaik" (2009) dan "Farmasi Tahun Ini. Untuk pengembangan bisnis yang efektif” (2014). Pada tahun 2017, perusahaan menerima dua penghargaan sekaligus dari penghargaan profesional dari spesialis komunitas farmasi "Green Cross" - dalam nominasi "Manajer Fungsional" dan "Inovasi Tahun Ini". Anastasia Karpova, Direktur Umum perusahaan, dua kali (menurut hasil 2015 dan 2016) termasuk dalam peringkat "TOP-25 pemimpin wanita bisnis Rusia" menurut RBC. Aset utama Grup Perusahaan ERKAFARM adalah rantai apotek Ozerki. Rantai apotek Ozerki bergabung dengan grup pada tahun 2014. Hari ini adalah rantai apotek terbesar di Rusia yang beroperasi dalam format diskon, dan salah satu rantai terbesar dalam hal jumlah pengunjung yang dilayani. "Ozerki" adalah 79 apotek yang terletak di St. Petersburg, wilayah Leningrad, di wilayah Moskow dan di Saratov. Pada tahun 2015, rantai farmasi Ozerki menjadi pemenang penghargaan farmasi internasional Palang Hijau dalam nominasi Farmasi Tahun Ini. Apotek Ozerki telah berulang kali diakui sebagai merek farmasi favorit Rusia (menurut hasil survei online oleh perusahaan riset Online Market Intelligence). Rantai farmasi "Doctor Stoletov" adalah apotek dengan berbagai tidak hanya obat-obatan, tetapi juga produk kesehatan, kosmetik medis, produk makanan dan diabetes, suplemen makanan, vitamin, dan nutrisi olahraga. Apotek Doctor Stoletov pertama dibuka lebih dari 20 tahun yang lalu, dan sekarang jaringannya adalah salah satu yang paling populer dan dicintai oleh pelanggan. Apotek rantai diwakili di 12 wilayah Federasi Rusia. Pada tahun 2017, proses rebranding apotek Doctor Stoletov dilakukan, sebagai bagian dari perluasan ragam, standar layanan baru diperkenalkan, interior dan eksterior apotek diperbarui. Merek Doctor Stoletov memenangkan Penghargaan Farmasi Palang Hijau dalam nominasi Rantai Farmasi Terbaik, dan pada tahun 2016 rantai farmasi memenangkan penghargaan dalam nominasi Pekerja Farmasi dan Obat Tahun Ini (Merek Pribadi).

Spesialis IKS DIGITAL telah mengasah profesionalisme mereka dalam proyek di mana Anda perlu melakukan pekerjaan Anda dengan sederhana dan baik. Pelanggannya adalah grup perusahaan ERKOPHARM, perwakilan utama bisnis Rusia. Mengambil tempat ke-3 dalam peringkat rantai apotek terbesar di paruh pertama tahun 2017. ERKOPHARM memiliki portal internal - pusat pembelajaran jarak jauh WEBPHARM untuk apoteker dan apoteker. Kami diberi tugas berikut: membuat situs pembelajaran jarak jauh dapat dimengerti dan diakses dengan bantuan desain baru.

Partisipasi dalam pengembangan situs web pendidikan di bidang kedokteran

Kami mulai dengan mendesain ulang dan modernisasi situs e-learning lama. Dalam mengembangkan desain baru, tugas utama adalah menjadikan situs sebagai alat yang mudah dan sederhana untuk memperoleh pengetahuan tentang obat-obatan baru.

Sebagai leitmotif dalam desain warna, pelanggan lebih menyukai nuansa tenang biru dan biru muda, serta putih, tradisional untuk obat. Kami menempatkan aksen pada elemen penting - tombol pendaftaran dan otorisasi, judul blok dengan program pendidikan dan tanggal mulai pelatihan menggunakan oranye kontras dengan biru.

Partisipasi dalam pembuatan situs web pendidikan untuk karyawan jaringan farmasi ERKOPHARM. Halaman utama situs pembelajaran jarak jauh

Membuat situs web pembelajaran jarak jauh dengan desain yang ringkas dan ramah pengguna

Saat mendesain ulang situs web pembelajaran jarak jauh, kami berpegang pada tujuan membuat portal nyaman dan dapat diakses oleh apoteker dan apoteker. Ketika diotorisasi di akun pribadi, pengunjung mendapat kesempatan untuk mengisi kuesioner pribadi dan mulai memilih program pendidikan. Daftar kursus pelatihan ditampilkan dalam bentuk kartu. Pada kartu program pelatihan, Anda dapat melihat tanggal dimulainya pelatihan, serta jumlah total poin bonus untuk keberhasilan menyelesaikan program.

Partisipasi dalam pengembangan situs web pendidikan untuk jaringan apotek. Halaman daftar saham setelah didesain ulang

Partisipasi dalam pembuatan situs web pembelajaran jarak jauh untuk apoteker dan apoteker. Halaman utama akun pribadi setelah otorisasi

Partisipasi dalam pembuatan situs pelatihan dengan akun pribadi

Nilai utama dari proyek ini adalah akun pribadi yang fungsional. Dengan bantuan itu, karyawan grup perusahaan ERKOPHARM tidak hanya dilatih tentang produk farmasi baru, tetapi juga diuji pada pengetahuan yang diperoleh.

Partisipasi dalam pembuatan situs web pembelajaran jarak jauh untuk karyawan jaringan apotek ERKOPHARM. Halaman akun pribadi dengan daftar semua kursus setelah desain ulang

Pengembangan situs web pembelajaran jarak jauh dengan kemungkinan pengujian berdasarkan hasil kelulusan program pendidikan. Halaman dengan pengujian di akhir kursus

Pembuatan website edukasi apoteker dan apoteker. Desain halaman akun pribadi dengan hasil tes di akhir kursus

Tata letak adaptif saat mengembangkan situs web pembelajaran jarak jauh

Selain mendesain ulang situs, kami menerapkan tata letak adaptif, mentransfer portal ke CMS yang nyaman dan gratis untuk mengurangi biaya pemeliharaan. Jadi, akun pribadi memungkinkan apoteker dari grup perusahaan ERKOPHARM untuk:

• mengambil kursus tentang produk medis baru,
• uji pengetahuan Anda,
• tetap up to date dengan berita perusahaan,
• lulus sertifikasi akhir, tingkatkan profesionalisme Anda dan dapatkan pertumbuhan karir.

Dukungan teknis setelah mendesain ulang portal pembelajaran

Pekerjaan berjalan lancar dan dengan kecepatan yang baik dan cepat. Komunikasi dengan pelanggan bersifat konstruktif, kami menerima sedikit pengeditan, dan semuanya tepat sasaran. Setelah menyelesaikan pekerjaan, pelanggan tinggal bersama kami untuk dukungan teknis. Tujuan proyek tercapai: situs e-learning ERKOPHARM memiliki desain yang ramah, antarmuka yang sederhana dan mudah dipahami, dan sesuai dengan gaya korporat perusahaan.