(psikologis, pemasaran atau sosiologis) memegang peranan penting dalam kehidupan dan perkembangan masyarakat modern. Dengan bantuannya para spesialis dari berbagai bidang berhasil melakukan berbagai penelitian, bertindak berdasarkan rencana yang jelas dan mencapai hasil yang tinggi (dan akurat). Semuanya menjadi mungkin dengan struktur dan peraturan yang jelas dari survei apa pun - sistem "tanya jawab".
Keuntungan utama dari metode ini adalah kemampuan untuk memperoleh informasi dari sejumlah besar responden - survei kuesioner sebagai metode penelitian tidak membatasi jumlah peserta, serta memastikan penelitian massal tingkat tinggi. Anonimitas dapat dianggap sebagai poin positif lainnya, karena sebagian besar survei ditujukan untuk memperbaiki jawaban, dan bukan pada kepribadian responden. Namun, perlu diklarifikasi bahwa semua ini tidak berlaku di mana aturan yang sedikit berbeda berlaku.
Bertanya memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang suatu produk dalam waktu singkat, untuk mengetahui pendapat masyarakat tentang beberapa masalah dan dalam kasus serupa lainnya. Seperti yang jelas dari nama metode itu sendiri, ini didasarkan pada sarana utama yang menangkap semua data survei, yaitu kuesioner. Jika Anda beralih ke kamus penjelasan untuk bantuan, Anda bisa mendapatkan definisi berikut dari kata ini: kuesioner adalah serangkaian pertanyaan (harus saling berhubungan), yang masing-masing responden (responden) harus memberikan jawaban yang jelas. Pertanyaan dalam kuesioner mungkin memerlukan jawaban yang tepat (matematis) atau mengungkapkan pendapat tertentu (sosiologis dan psikologis). Berdasarkan jawaban tersebut, para ahli menarik kesimpulan yang tepat tentang masalah yang menarik bagi mereka.
Di dunia modern, untuk menganalisis pendapat berbagai kelompok orang, kuesioner paling sering digunakan sebagai metode penelitian sosiologis, oleh karena itu, para profesional di bidang ini, serta psikolog berpengalaman, yang tugasnya adalah menyusun pertanyaan dengan benar untuk responden. , sedang mengerjakan pembuatan kuesioner yang sesuai. Ada beberapa aturan yang harus dipatuhi oleh apa yang disebut "kuesioner". Pertama, harus dikorelasikan dengan jumlah total dan isi pertanyaan dalam kuesioner. Kedua, untuk dapat menganalisis hasil survei dari kelompok fokus yang berbeda, pertanyaan harus selalu ditempatkan di awal kuesioner untuk memperjelas data pribadi responden - nama lengkap (dalam sejumlah kecil kasus), umur, jenis kelamin, dan Ketiga, pertanyaan sebagai metode penelitian tidak boleh dibebani dengan pertanyaan-pertanyaan yang tidak jelas atau tidak penting, yang lelah karena responden tidak akan mampu menjawab pertanyaan yang paling penting secara lengkap.
Antara lain, pertanyaan dalam kuesioner harus jelas dan logis, mengikuti urutan yang logis, dan secara bertahap meningkatkan minat responden (dalam kasus survei pemasaran). Di akhir survei, Anda harus mengajukan pertanyaan yang paling sulit, jawaban yang harus Anda pikirkan. Kondisi penting untuk kualitas survei adalah keakuratan kata-kata dari pertanyaan, yang tidak memungkinkan interpretasi ganda atau ambiguitas. Saat membuat kuesioner, tidak mungkin untuk mengizinkan pertanyaan dari beberapa kalimat verbose, menggunakan istilah profesional. Selain itu, jika kuesioner sebagai metode penelitian tidak bersifat sosiologis, maka kuesioner tersebut tidak boleh menjawab pertanyaan tentang ingatan, atau lingkungan sosial tempat responden tinggal.
Terakhir, perlu diperhatikan: jika Anda membuat kuesioner untuk siapa pun sendiri, jangan lupa untuk memeriksa sebelum bertanya. Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada orang-orang yang tidak tertarik untuk menilai seberapa baik kata-kata itu terdengar dan apakah mudah untuk memberikan jawaban. Jika tes "percontohan" berhasil, Anda dapat melanjutkan ke studi.
Topik: “Mempertanyakan sebagai metode penelitian pedagogis. Jenis kuesioner dan pertanyaan»
ISI
PENGANTAR
Relevansi. Menanya adalah metode pengumpulan informasi tentang objek yang diteliti selama komunikasi pedagogis langsung (wawancara) atau tidak langsung (kuesioner) antara guru dan responden (diinterogasi) dengan mendaftarkan jawaban responden atas pertanyaan yang dirumuskan oleh guru, yang timbul dari tujuan dan sasaran studi.
Dengan bantuannya, Anda bisa mendapatkan informasi yang tidak selalu tercermin dalam sumber dokumenter atau dapat diakses dengan pengamatan langsung. Mempertanyakan dilakukan bila perlu, dan seringkali satu-satunya sumber informasi adalah seseorang - peserta langsung, perwakilan, pembawa fenomena atau proses yang dipelajari. Informasi verbal (verbal) yang diperoleh melalui metode ini jauh lebih kaya dan umumnya lebih dapat diandalkan daripada informasi non-verbal. Lebih mudah untuk mengukur dan menganalisis, yang memungkinkan untuk menggunakan teknologi komputer secara luas untuk ini. Keuntungan dari metode ini juga keserbagunaannya. Itu terletak pada kenyataan bahwa selama survei, baik motif kegiatan individu dan hasil kegiatan mereka dicatat. Semua ini memberikan metode kuesioner dengan keuntungan yang tidak melekat baik dalam metode observasi atau metode analisis dokumen.
Analisis capaian dan publikasi ilmiah menunjukkan bahwa sistem metode penelitian dipertimbangkan oleh: M.I. Kuznetsova, E.E. Kochurova, E.A. Mikhalychev, P.I. Pidkasisty dan lain-lain.
Tujuan studi: mempertimbangkan fitur dari metode survei.
Tugas: 1. Mengungkapkan esensi dari survei.
2. Mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan metode survei.
3. Menganalisis jenis pertanyaan yang ditempatkan dalam kuesioner.
1. Inti dari metode survei
Menanya adalah metode pengumpulan materi secara massal dengan menggunakan kuesioner yang dirancang khusus, yang disebut kuesioner. Ini adalah jenis survei yang melibatkan responden mengisi formulir khusus dengan pertanyaan kuesioner, yang juga berisi informasi sosio-demografis tentang responden.
Jenis utama survei berbeda dalam jumlah peserta, cara pengisian kuesioner, dan cara komunikasi selama pengumpulan informasi. Jika survei melibatkan survei terhadap semua peserta dalam proses tertentu tanpa kecuali, atau seluruh kelompok sosial, tim, dll., maka survei semacam itu disebut berkelanjutan. Ini lebih sering digunakan ketika berhadapan dengan sejumlah kecil orang.
Pertanyaan langsung melibatkan pencatatan jawaban kuesioner dengan tangan mereka sendiri oleh orang yang diwawancarai, dan tidak langsung - jika jawaban ini dicatat oleh kuesioner. Kasus ini digunakan ketika sulit atau tidak mungkin baginya untuk melakukannya sendiri karena cedera, penglihatan yang buruk, usia, dan sejenisnya.
Pertanyaan pribadi menyediakan komunikasi langsung dari kuesioner dengan responden, dan kuesioner diisi di hadapan peneliti. Metode pertanyaan ini adalah yang paling nyaman dan informatif, memungkinkan pewawancara untuk memeriksa kebenaran dan kelengkapan pengisian kuesioner, untuk memberikan, jika perlu, saran tambahan kepada responden.
Sangat mirip dengan survei pribadi serta kelompok dan individu, yang juga membutuhkan komunikasi langsung antara peneliti dan responden. Selama survei kelompok, yang paling umum ketika mewawancarai anak sekolah, orang tua mereka, siswa, karyawan satu lembaga pendidikan, peserta dikumpulkan pada waktu tertentu di satu ruangan dalam kelompok hingga 20 orang, dengan satu kuesioner bekerja dengan masing-masing. Survei semacam itu memungkinkan untuk mengontrol prosedur pengumpulan informasi, serta menghemat waktu dan uang. Jika tidak memungkinkan untuk mengumpulkan responden dalam satu kota, maka survei dilakukan secara bergiliran dengan masing-masing individu.
Saat menggunakan kuesioner korespondensi, kuesioner menyerahkan kuesioner kepada responden dan dia mengisinya tanpa kehadiran peneliti. Misalnya angket mengirimkan angket kepada orang tua dengan siswa. Jenis survei ini tidak memberikan jaminan untuk memperoleh informasi pribadi yang dapat dipercaya dari responden.
Pertanyaan pers menyediakan publikasi teks kuesioner di halaman majalah dan surat kabar dengan permintaan untuk mengirim kuesioner yang sudah diisi ke alamat. Dalam survei pos, kuesioner dikirim melalui pos ke sekelompok individu terpilih dengan permintaan untuk memberikan jawaban dan mengembalikannya ke pos. Metode tanya jawab ini cukup tidak efektif, karena rata-rata sekitar 5% kuesioner dikembalikan, oleh karena itu, tidak perlu berbicara tentang keterwakilan, keinformatifan, dan objektivitas survei semacam itu.
Kuesioner handout menyerupai korespondensi, karena kuesioner menyerahkan kuesioner kepada setiap peserta, menjelaskan tujuan penelitian dan tugas, memberi saran tentang teknik pengisian kuesioner, dan setuju dengan yang diwawancarai pada tanggal dan metode pengembalian mereka. .
Kuesioner terdiri dari tiga bagian utama: pengantar, bagian utama dan "paspor". Peran yang sangat besar dalam efektivitas survei di masa depan diberikan pada bagian pengantar, karena itu harus membentuk sikap umum responden terhadap prosedur survei, sikap mentalnya, keseriusan dan kehati-hatian. Tujuan utama dari bagian pendahuluan adalah untuk menimbulkan keinginan dalam diri seseorang untuk memberikan jawaban. Paling sering, itu terletak di halaman judul kuesioner, ringkas dan berisi pengantar yang menunjukkan organisasi yang melakukan survei, maksud dan tujuannya, mengungkapkan pentingnya memecahkan masalah yang diteliti dan peran responden, menunjukkan aturan untuk mengisi kuesioner dan mengucapkan terima kasih kepada yang diwawancarai untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Terutama perlu diperhatikan aspek anonimitas kuesioner, atau lebih tepatnya pendapat responden dan informasi lain yang dia laporkan. Penting untuk menjamin responden bahwa informasi ini, terutama yang bersifat pribadi dan rahasia, tidak akan diberikan kepada orang lain tanpa persetujuannya.
Bagian utama adalah bagian kuesioner yang paling penting dan paling informatif bagi peneliti, karena dialah yang memberikan informasi yang bermakna, yang kemudian dianalisis dan ditafsirkan, yaitu bertindak sebagai dasar untuk merumuskan kesimpulan tertentu. Bagian utama secara kondisional dibagi menjadi tiga komponen: pertama, yang disebut pertanyaan kontak dirumuskan, sederhana, dirumuskan secara sederhana. Tujuan utama mereka adalah untuk menarik minat responden, memasukkannya ke dalam masalah, memberinya kesempatan untuk menguji teknik pengisian kuesioner.
Pertanyaan secara bertahap menjadi lebih sulit, tetapi responden sudah siap untuk ini. Kelompok pertanyaan kedua terdiri dari pertanyaan utama - yang paling sulit.
Isi dari pertanyaan-pertanyaan ini sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian dan memberikan peneliti informasi kunci mengenai masalah yang diteliti. Jika perlu untuk menyelesaikan beberapa tugas, maka kelompok pertanyaan pertama dirumuskan untuk setiap tugas, tetapi mereka dapat ditempatkan dalam kuesioner baik di blok, atau dicampur dengan pertanyaan dari blok lain, tetapi mereka harus ditempatkan hanya di tengah dari bagian utama.
Bagian utama dari kuesioner diakhiri dengan pertanyaan akhir. Perlu dicatat satu kelemahan dari kuesioner, yang muncul dengan susunan pertanyaan seperti itu sesuai dengan tingkat kerumitannya. Karena semua pertanyaan saling berhubungan secara logis dan topiknya secara bertahap dipersempit untuk dipertimbangkan, maka ada pengaruh timbal balik dari pertanyaan sebelumnya pada pertanyaan berikutnya, yang secara bertahap mendistorsi gambaran keseluruhan.
Pengaruh pertanyaan ini disebut efek radiasi atau efek gema.
Dan, akhirnya, “paspor”, yang berisi pertanyaan tentang profesi, pendidikan, usia, jenis kelamin, asal sosial, status perkawinan, tempat tinggal, dll. Jumlah dan sifat informasi ini tergantung pada maksud dan tujuan tertentu belajar. Membuat "paspor" tidak semudah kelihatannya pada pandangan pertama. Informasi ini sangat penting selama analisis hasil penelitian untuk mengidentifikasi pola tertentu, tren karakteristik dan hubungan antara jawaban yang diidentifikasi (pemikiran, perilaku), dan, misalnya, tempat tinggal orang atau agama mereka, usia atau sifat kegiatan. Itu sebabnya daftar soal, gradasi (kelas) ke dalam kelompok-kelompok tertentu harus dipikirkan dengan jelas. Misalnya, ketika mempelajari minat pendidikan dan rencana untuk pendidikan lebih lanjut siswa dari berbagai kategori usia di HEI tertentu, Anda dapat memasukkan interval usia dari 12 hingga 15 atau hingga 14 atau 16 tahun.
2. Kelebihan dan kekurangan kuesioner
Manfaat survei adalah:
Independensi jawaban responden dari kepribadian kuesioner, pandangan dunianya, orientasi nilai, dll.;
Waktu yang cukup bagi responden untuk memikirkan pertanyaan dan merumuskan (memilih) jawabannya;
Menggunakan kuesioner yang dirancang dengan baik sebagai alat yang memiliki karakteristik kualitatif yang sesuai, yang mengurangi dampak pada hasil karena kurangnya pengalaman kuesioner;
Perhatian awal, keseimbangan pertanyaan yang dirumuskan dalam kuesioner (tergantung pada pengembangan berkualitas tinggi);
Jangkauan pertanyaan yang cukup luas, waktu yang tidak terbatas, seperti misalnya saat wawancara;
Kemungkinan standarisasi prosedur pengumpulan data dan pemrosesan statistik selanjutnya, yang memungkinkan penggunaan informasi ini untuk mengembangkan keputusan manajerial dan merumuskan kesimpulan yang seimbang (tunduk pada kepatuhan terhadap semua aturan untuk membentuk sampel responden, melakukan prosedur survei dan kualitas kuesioner itu sendiri sebagai alat).
Berbagai jenis survei memungkinkan untuk memperoleh informasi dari berbagai tingkat keandalan dan keandalan, yang wajar karena kekhasan prosedur survei dalam kasus yang berbeda. Jelas bahwa survei, yang dilakukan oleh kuesioner berpengalaman di hadapannya setelah penjelasan singkat dari responden (s), dan kuesioner dikumpulkan oleh peneliti sendiri dan kelengkapannya diperiksa (yaitu, survei langsung , pribadi dan individu) memiliki karakteristik kualitas yang jauh lebih tinggi dan dapat digunakan ketika studi kuantitatif dari situasi atau fenomena tertentu.
Namun, survei juga memiliki beberapa kelemahan umum, yaitu:
Ketidakmungkinan respons yang fleksibel terhadap proses memperoleh informasi, mentransfernya ke sisi lain, ke aspek yang lebih menarik dan relevan bagi peneliti;
Pengembalian kuesioner yang tidak lengkap atau sebagian terisi jika kuesioner menggunakan surat atau karena kuesioner tidak diperhatikan;
Adanya pembatasan tertentu dalam penggunaan jenis survei tertentu, yang mengurangi keandalan data yang diperoleh (misalnya, pengisian kuesioner dengan kuesioner berdasarkan jawaban responden - anak-anak, orang sakit, dll, pengisian kuesioner oleh orang lain selama survei pos atau pers, dan beberapa lainnya.
3. Jenis pertanyaan dalam kuesioner
Pertimbangkan secara singkat berbagai jenis pertanyaan, fitur dan tujuannya.
Tertutup - ini adalah pertanyaan kuesioner, jika kuesioner berisi beberapa jawaban. Responden harus menggarisbawahi atau melingkari opsi atau kode jawaban yang dipilih. Pertanyaan seperti itu nyaman untuk pemrosesan kuesioner dan pemrosesan statistik hasil di masa depan, tetapi ada juga kelemahannya.
Misalnya, pertanyaan:
“Kegiatan ekstra kurikuler apa yang Anda lakukan untuk mempopulerkan pengalaman guru di lembaga pendidikan Anda?”
Untuk meningkatkan konten informasinya, dapat direkomendasikan untuk menggunakan pertanyaan semi-tertutup dalam situasi seperti itu, menambahkan ke daftar yang ditentukan dengan baris "Lainnya (tentukan yang mana)", yang menyediakan, jika perlu, jawaban terbuka dari responden. Baris "Lainnya" daripada "Saya tidak bisa menjawab" atau "Saya tidak tahu" yang sama sekali tidak informatif jauh lebih tepat.
Dan, akhirnya, jawaban terbuka tidak menyiratkan jawaban apa pun dalam kuesioner, responden merumuskan jawaban singkatnya sendiri. Misalnya, “Dengan kriteria apa Anda mengevaluasi efektivitas administrasi HEI Anda?”
Sebuah pertanyaan langsung memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi langsung dari responden ke pertanyaan dan biasanya dirumuskan secara pribadi. Misalnya, "Apakah Anda menerima pelatihan pelatih khusus dalam program ini?"
Pertanyaan tidak langsung dirumuskan sedemikian rupa sehingga memungkinkan responden untuk mengungkapkan pendapatnya dari posisi kelompok tertentu, kolektif. Seringkali informasi yang Anda butuhkan diperoleh bukan melalui satu tetapi serangkaian pertanyaan.
Bentuk ini lebih sering digunakan ketika pertanyaan berhubungan dengan kehidupan pribadi responden, masalah intim, sikap terhadap fenomena negatif tertentu, dll. Pada saat yang sama, mereka tidak ditanya bagaimana responden sendiri akan secara langsung berperilaku dalam situasi ini atau itu, tetapi bagaimana mereka berhubungan dengan situasi ini atau fenomena kenalannya yang lain, kolega, teman.
Kesimpulan. Terlepas dari kekurangan di atas, kuesioner sebagai metode pengumpulan informasi utama dalam studi pemantauan, evaluasi kinerja telah menjadi sangat luas, terutama dalam beberapa tahun terakhir karena intensifikasi proses sipil di seluruh dunia, sejumlah besar survei opini publik, dan sejenisnya. .
KESIMPULAN:
Jadi, kami menemukan yang berikut ini.
Kuesioner - jenis umum dari metode diagnostik dan penelitian, didistribusikan sebagai serangkaian pertanyaan terkait tematis, dengan cara tertentu dipesan, terbuka atau tertutup, termasuk pertanyaan demografis (yang disebut "paspor") dan banding ke responden. Kuesioner yang disusun secara profesional dikembangkan berdasarkan konstruksi yang dikembangkan sebelumnya yang memodelkan fenomena yang didiagnosis, fitur penting dan bentuk perilaku responden.
Kuesioner adalah satu kesatuan, dan bukan jumlah pertanyaan yang mencerminkan sifat-sifat tertentu dan ditempatkan dalam kuesioner atas permintaan peneliti.
Metode survei memiliki kelebihan dan kekurangan.
Namun, terlepas dari ketidaksempurnaannya, metode ini telah menyebar luas, terutama belakangan ini.
DAFTAR PUSTAKA YANG DIGUNAKAN:
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Penilaian dan pengujian pedagogis. Aturan, standar, tanggung jawab. Publikasi ilmiah. - K.: Kelas master, 2007. - 272 hal.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologi untuk melakukan diagnostik pedagogis dan seperangkat bahan diagnostik yang menentukan kesiapan anak untuk belajar di sekolah. - Sumber daya internet - .
Mikhalychev E.A. Untuk perangkat konseptual diagnostik pedagogis // Diagnostik pedagogis. - 2006. - No. 2. – S.57.
Masyarakat Rusia, - 2006. - 608 hal.
LAMPIRAN
Tabel 1
KONSEP DASAR
Mikhalychev E.A. Untuk perangkat konseptual diagnostik pedagogis // Diagnostik pedagogis. - 2006. - No. 2. - 16 detik3. Jenis survei: pertanyaan dan wawancara. Bagian pengantar kuesioner memainkan peran penting dalam efektivitas dan keinformatifan survei; itu harus membentuk sikap positif umum responden terhadap prosedur kuesioner, suasana hati mentalnya, keseriusan dan kesadarannya. Bagian utama dari kuesioner adalah bagian kuesioner yang paling informatif bagi peneliti, memberikan informasi yang bermakna, yang kemudian dianalisis dan ditafsirkan, dan berfungsi sebagai dasar bagi peneliti (analis, ahli) untuk merumuskan kesimpulan dan rekomendasi tertentu.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Penilaian dan pengujian pedagogis. Aturan, standar, tanggung jawab. Publikasi ilmiah. - K.: Kelas master, 2007. - 104 hal.
4. Pertanyaan pribadi menyediakan komunikasi langsung dari kuesioner dengan responden, dan kuesioner diisi di hadapan peneliti. Metode pertanyaan ini adalah yang paling nyaman dan informatif, memungkinkan kuesioner untuk mengontrol kebenaran dan kelengkapan pengisian kuesioner, volumenya
Pedagogi. Buku teks untuk mahasiswa universitas pedagogis dan perguruan tinggi pedagogis / ed. P.I. lucu. - M.: Pedagogis masyarakat Rusia, - 200 6. - 132 hal.
5. Pertanyaan tidak langsung - dirumuskan sedemikian rupa sehingga memungkinkan responden untuk mengungkapkan pendapatnya dari posisi kelompok tertentu, kolektif.
Mikhalychev E.A. Untuk perangkat konseptual diagnostik pedagogis // Diagnostik pedagogis. - 2006. - No. 2. – 25 detik
6. Poll - metode pengumpulan informasi yang paling populer, yang memungkinkan untuk memperoleh informasi yang dapat diandalkan yang tunduk pada pemrosesan statistik. Menurut metode pelaksanaan survei, mereka dibagi menjadi kuesioner, yang melibatkan responden mengisi formulir khusus dengan pertanyaan kuesioner dan wawancara, di mana responden menjawab pertanyaan secara lisan, dan pewawancara mencatat jawabannya.
7. "Pasportichka" - bagian struktural dari kuesioner, yang berisi pertanyaan tentang profesi, pendidikan, usia, jenis kelamin, asal sosial, status perkawinan, tempat tinggal, dan sejenisnya.
Bolyubash Ya.Ya., Bulakh I., Mruga M.G., Filonchuk I.F. Penilaian dan pengujian pedagogis. Aturan, standar, tanggung jawab. Publikasi ilmiah. - K.: Kelas master, 2007. - 211 hal.
8. Pertanyaan langsung melibatkan pencatatan jawaban kuesioner dengan tangan mereka sendiri oleh orang yang diwawancarai, dan tidak langsung - jika jawaban ini dicatat oleh kuesioner. Kasus ini digunakan ketika sulit atau tidak mungkin baginya untuk melakukannya sendiri karena cedera, penglihatan yang buruk, usia, dan sejenisnya.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologi untuk melakukan diagnostik pedagogis dan seperangkat bahan diagnostik yang menentukan kesiapan anak untuk belajar di sekolah. - Sumber daya internet - .
9. Struktur kuesioner: pengantar, bagian utama dan "paspor".
Pedagogi. Buku teks untuk mahasiswa universitas pedagogis dan perguruan tinggi pedagogis / ed. P.I. lucu. - M.: Pedagogis masyarakat Rusia, - 200 6. - 611 hal.
10. Skala adalah alat untuk menetapkan hasil pengukuran sifat-sifat benda dengan mengaturnya dalam sistem numerik tertentu, di mana hubungan antara hasil individu dinyatakan dalam angka yang sesuai. Dalam proses pemesanan, setiap elemen sampel diberi skor tertentu (yang disebut indeks skala), yang menentukan posisi hasil ini pada skala.
Kuznetsova M.I., Kochurova E.E. Metodologi untuk melakukan diagnostik pedagogis dan seperangkat bahan diagnostik yang menentukan kesiapan anak untuk belajar di sekolah. - Sumber daya internet - .
11. Penskalaan - penetapan titik atau indikator numerik lainnya ke karakteristik yang dipelajari. Scaling membantu untuk menentukan tingkat tertinggi dan terendah dari fenomena yang diteliti, memungkinkan untuk mengidentifikasi intensitas fenomena dan proses, dan memungkinkan refleksi numerik data kualitatif menggunakan langkah-langkah skala.
Pedagogi. Buku teks untuk mahasiswa universitas pedagogis dan perguruan tinggi pedagogis / ed. P.I. lucu. - M.: Pedagogis masyarakat Rusia, - 200 6. - 429 hal.
3. Bertanya sebagai metode penelitian
Menanya adalah tata cara melakukan survei secara tertulis dengan menggunakan formulir yang telah disiapkan sebelumnya. Kuesioner (dari "daftar pertanyaan" Prancis) diisi oleh responden sendiri.
Metode ini memiliki keuntungan sebagai berikut:
Efisiensi tinggi untuk memperoleh informasi;
Kemungkinan menyelenggarakan survei massal;
Intensitas tenaga kerja yang relatif rendah dari prosedur untuk mempersiapkan dan melakukan penelitian, memproses hasilnya;
Kurangnya pengaruh kepribadian dan perilaku pewawancara terhadap pekerjaan responden;
Kurangnya ekspresi peneliti tentang hubungan predileksi subjektif untuk salah satu responden,
Namun, survei juga memiliki kelemahan yang signifikan:
Kurangnya kontak pribadi tidak memungkinkan, seperti, katakanlah, dalam wawancara bebas, untuk mengubah urutan dan kata-kata pertanyaan tergantung pada jawaban atau perilaku responden;
Keandalan "laporan diri" semacam itu tidak selalu cukup, yang hasilnya dipengaruhi oleh sikap dan motif bawah sadar responden atau keinginan mereka untuk melihat dengan cara yang lebih menguntungkan, dengan sengaja menghiasi keadaan sebenarnya.
Pertimbangkan jenis pertanyaan utama dalam kuesioner.
1) tentang identitas responden, berkaitan dengan jenis kelaminnya, usia, pendidikan, profesi, status perkawinan, dll. Kehadiran mereka memungkinkan pemrosesan lebih lanjut dari bahan survei dalam subkelompok orang tertentu, jika perlu, membandingkan informasi serupa dari subkelompok yang berbeda ;
2) tentang fakta kesadaran, dimaksudkan untuk mengungkapkan pendapat, motif, harapan, rencana, penilaian nilai responden;
3) tentang fakta-fakta tingkah laku yang mengungkapkan perbuatan, perbuatan dan hasil nyata dari kegiatan masyarakat.
Saat memproses data dari kontingen besar responden, pengkodean tanggapan terhadap pertanyaan tertutup digunakan. Untuk melakukan ini, semua jawaban disertai dengan angka tiga digit, di mana dua digit pertama menunjukkan nomor seri pertanyaan, dan yang ketiga menunjukkan nomor seri jawaban. Dalam praktiknya, pengkodean seperti itu juga umum, di mana semua angka berfungsi untuk menunjukkan nomor urut jawaban. Subjek diminta untuk menggarisbawahi atau melingkari kode-kode jawaban yang dipilih.
Penggunaan pertanyaan tertutup dalam kuesioner memungkinkan Anda untuk membandingkan hasil responden secara efektif. Namun, mereka tidak memiliki kelengkapan ekspresi pendapat atau penilaian individu, yang terkadang menyebabkan ketidakpuasan subjek, dan juga diketahui bahwa pertanyaan semacam itu dapat memicu serangkaian jawaban "mekanis" yang dianggap tidak tepat.
Pertanyaan semi tertutup digunakan jika penyusun tidak mengetahui semua kemungkinan jawaban, atau jika ia bermaksud untuk lebih akurat dan sepenuhnya menemukan sudut pandang individu dari orang yang diperiksa. Selain daftar jawaban yang sudah jadi, pertanyaan semacam itu berisi kolom "jawaban lain" dan sejumlah baris kosong (biasanya lima hingga tujuh);
Pertanyaan terbuka mengasumsikan bahwa jawabannya akan dirumuskan secara lengkap dan lengkap oleh responden sendiri,
Tentu saja, ini akan sangat menghambat komparabilitas jawaban. Oleh karena itu, pertanyaan semacam itu digunakan baik pada tahap awal penyusunan kuesioner, atau ketika ada kebutuhan untuk ekspresi paling lengkap dari semua jawaban individu yang tersedia dalam kelompok. Pertanyaan seperti itu juga tidak tepat dalam kasus di mana anonimitas responden sangat penting.
Pertanyaan bisa langsung atau tidak langsung, tergantung bagaimana pertanyaan itu dirumuskan.
Pertanyaan langsung ditujukan untuk menerima informasi secara langsung dan terbuka dari responden. Diharapkan akan diberikan jawaban yang sama langsung dan jujur.
Namun, di mana diperlukan untuk mengekspresikan sikap kritis yang cukup terhadap diri mereka sendiri dan orang lain, banyak yang cenderung membatasi diri pada jawaban yang disetujui secara sosial, kadang-kadang merugikan ketulusan. Memang, apa jawaban guru untuk pertanyaan "Apa yang mencegah Anda melakukan kelas dengan baik?" atau jawaban siswa “Kenapa kamu sering bolos kuliah?”
Dalam kasus seperti itu, pertanyaan tidak langsung terbentuk, yang biasanya dikaitkan dengan penggunaan beberapa situasi imajiner yang menutupi potensi kritis dari informasi yang dikirimkan. Misalnya: “Bukan rahasia lagi bahwa beberapa siswa di program studi Anda jarang menghadiri kuliah.” Menurut Anda mengapa? atau “Kadang-kadang Anda dapat mendengar pendapat bahwa beberapa guru tidak memimpin kelas mereka dengan baik. Apa yang menjelaskan sikap terhadap pekerjaan ini?
Berdasarkan fungsinya, pertanyaan kuesioner dibagi menjadi informasi (dasar), filter dan kontrol (klarifikasi).
Pada saat yang sama, sebagian besar pertanyaan ditujukan untuk memperoleh informasi dari masing-masing responden. Inilah yang disebut. pertanyaan utama.
Filter question digunakan ketika informasi yang dibutuhkan tidak dari seluruh populasi responden, tetapi hanya dari sebagian saja. Ini adalah semacam "kuesioner dalam kuesioner." Awal dan akhir filter biasanya ditunjukkan dengan jelas secara grafis. Sebagai contoh:
“Tiga soal berikutnya hanya untuk mahasiswa psikologi.
Apakah Anda seorang mahasiswa psikologi? ...
Apa kualitas kelas praktis dalam psikologi komunikasi? ...
Sejauh mana pengetahuan yang diperoleh dari mereka dapat membantu Anda dalam pekerjaan di bidang spesialisasi Anda?
Perhatian! Pertanyaan untuk semua orang.
Pembatasan jangkauan responden, yang dilakukan oleh filter, memungkinkan untuk menghindari distorsi informasi yang diperkenalkan oleh jawaban orang yang tidak cukup kompeten.
Pertanyaan kontrol memberikan kesempatan untuk mengklarifikasi kebenaran informasi yang diberikan oleh responden, serta untuk mengecualikan jawaban yang tidak dapat diandalkan atau bahkan kuesioner dari pertimbangan lebih lanjut.
Ini biasanya pertanyaan dari dua varietas. Yang pertama adalah pengulangan pertanyaan informasi yang dirumuskan dengan kata lain. Jika jawaban dari pertanyaan utama dan kontrol berlawanan secara diametral, mereka dikeluarkan dari analisis selanjutnya. Pertanyaan kontrol lainnya berfungsi untuk mengidentifikasi individu yang memiliki kecenderungan meningkat untuk memilih jawaban yang disetujui secara sosial. Mereka menawarkan sejumlah jawaban di mana dalam praktiknya hanya ada satu jawaban. Sebagai contoh:
"Apakah kamu pernah nakal saat kecil?"
Seperti dapat dilihat dari sifat pertanyaan-pertanyaan ini, kemungkinan untuk mendapatkan jawaban yang jujur, tetapi tidak tersebar luas, sangat kecil.
Ada beberapa cara untuk meningkatkan efisiensi kontrol:
Dalam kuesioner, pertanyaan utama dan pertanyaan kontrol tidak boleh ditempatkan berdampingan, jika tidak, hubungan keduanya akan terdeteksi;
Jawaban atas pertanyaan langsung paling baik dikendalikan oleh pertanyaan tidak langsung;
Hal ini diperlukan untuk mengontrol hanya pertanyaan yang paling signifikan dalam kuesioner;
Kebutuhan akan kontrol, sebagai suatu peraturan, berkurang jika sebagian besar pertanyaan memungkinkan penghindaran, ekspresi ketidakpastian pendapat (seperti "Saya tidak tahu", "Saya merasa sulit untuk menjawab", "kapan bagaimana", dll.).
Tahapan penyusunan kuesioner.
I. Analisis topik survei, menyoroti masalah individu di dalamnya;
II. Pengembangan kuesioner percontohan dengan dominasi pertanyaan terbuka;
AKU AKU AKU. Survei percontohan. Analisis hasilnya;
IV. Klarifikasi kata-kata instruksi dan isi pertanyaan;
V. Menanyakan;
VI. Generalisasi dan interpretasi hasil. Persiapan laporan.
Komposisi kuesioner. Percakapan standar dan korespondensi seperti itu dengan responden memiliki skenario yang cukup stabil. Biasanya dimulai dengan pengenalan singkat - seruan kepada responden, yang menetapkan topik survei, tujuannya, nama organisasi atau orang yang melakukan survei, dan kerahasiaan informasi yang diterima.
Kemudian, sebagai aturan, instruksi untuk mengisi formulir ditetapkan. Jika sifat pertanyaan atau bentuknya berubah di seluruh kuesioner, petunjuknya mungkin tidak hanya di awal, tetapi juga di bagian lain dari formulir.
Sangat jarang proses pengisian kuesioner memberikan manfaat khusus bagi orang yang diwawancarai. Karena itu, biasanya pertanyaan pertama dibuat semudah dan semenarik mungkin. Penting untuk memastikan bahwa mayoritas responden ingin menjawabnya. Fungsi dari pertanyaan-kontaktor tersebut adalah:
a) pembentukan pengaturan untuk kerjasama;
b) merangsang minat mata pelajaran;
c) memperkenalkan responden pada berbagai masalah yang dibahas dalam kuesioner;
d.mendapatkan informasi.
Ini diikuti oleh pertanyaan-pertanyaan yang lebih kompleks yang membentuk isi utama dari kuesioner.
Dan, akhirnya, di bagian akhir formulir, pertanyaan yang lebih mudah diikuti lagi, yang dikaitkan dengan timbulnya kelelahan perhatian, dengan peningkatan kelelahan responden.
Persyaratan untuk kata-kata pertanyaan untuk kuesioner:
Apakah pertanyaan mengandung petunjuk, baik secara eksplisit maupun implisit? (Lagi pula, pertanyaan seperti "Apa yang Anda sukai tentang ...?" sudah memiliki tugas eksternal tertentu, karena mengasumsikan bahwa sesuatu "suka")
Apakah pertanyaannya melebihi tingkat ingatan atau pemikiran responden? (Sebagai contoh, Anda dapat mencoba menjawab pertanyaan seperti “Berapa jam per bulan yang Anda habiskan untuk mempersiapkan seminar?”)
Apakah berisi kata-kata yang tidak dapat dipahami oleh responden atau memiliki konten yang sangat kabur? (Misalnya, seperti "toleransi", "altruisme", "peringkat", "infantilisme", dll., Atau kata-kata seperti "sering", "jarang", "rata-rata", ..., yang isinya sangat ambigu untuk berbeda bukan hanya anak sekolah, tidak setiap siswa akan memberikan jawaban atas pertanyaan "Apakah Anda sering menunjukkan kesesuaian?" Dan bagaimana "sering"? Sekali sehari, seminggu, setahun?)
Apakah pertanyaan tersebut melukai harkat dan martabat responden? Apakah itu akan menyebabkan reaksi emosional negatif yang berlebihan?
Bukankah pertanyaannya terlalu panjang dalam hal ukuran? Apakah jawabannya terlalu rinci?
Apakah tidak ditanya tentang beberapa mata pelajaran yang berbeda pada waktu yang sama? Apakah ada kesalahan dalam logika presentasi?
Akankah pertanyaan itu menarik bagi semua orang? Apakah filter diperlukan?
Apakah masalah perlu dikendalikan? Dalam apa tepatnya?
Jenis pertanyaan apa (menurut bentuk jawaban dan metode perumusan) yang paling disukai dalam kasus khusus ini?
Apakah ada opsi penghindaran dalam pertanyaan tertutup? Apakah mereka dibutuhkan?
Apakah ada kesepakatan tata bahasa antara pertanyaan dan jawaban untuk itu?
Apakah ada distorsi saat mencetak ulang kuesioner?
Menanyakan adalah bentuk survei yang independen dan sangat umum. mengisi formulir yang telah disiapkan dengan daftar pertanyaan.
Kuesioner adalah daftar pertanyaan yang harus dijawab oleh orang yang diwawancarai (responden). Penyusunan kuesioner didahului oleh penelitian besar yang dijelaskan dalam karya sosiometri, yang bertujuan untuk memperhitungkan psikologi responden, memprediksi reaksinya terhadap satu atau lain bentuk pertanyaan, tingkat ketulusan dan kemampuannya. untuk merumuskan jawaban yang tidak ambigu. Totalitas jawaban harus mencirikan masalah yang diteliti. Kuesioner adalah bentuk umum dari survei dalam pemasaran. Keuntungannya terletak pada kenyataan bahwa sebagai hasil dari pemrosesan jawaban, karakteristik statistik kuantitatif dari fenomena yang diteliti dapat diperoleh, hubungan sebab akibat dapat diidentifikasi dan dimodelkan.
Daftar pertanyaan yang mungkin tidak sesuai dengan peraturan yang ketat. Setiap kompiler, tergantung pada tujuan, objek penelitian, dan kemampuannya sendiri, menawarkan rangkaian pertanyaan dan kata-kata mereka sendiri. Namun, meskipun tampak anarki, ada aturan dan regulasi tertentu yang harus dipatuhi oleh setiap peneliti.
Kuesioner bukan hanya daftar pertanyaan. Ini adalah instrumen yang sangat tipis dan fleksibel. Itu membutuhkan studi yang cermat. Semuanya penting: jenis dan kata-kata pertanyaan, urutan dan nomornya, kebenaran dan relevansinya. Pengembangan kuesioner yang kompeten dapat memakan waktu dari satu hingga beberapa minggu kerja. Sebelum memulai penelitian, perlu untuk melakukan survei percobaan - "percontohan", yang tujuannya adalah untuk membawa kuesioner ke standar, menghilangkan kesalahan, ketidakakuratan, ambiguitas, dan elemen sugestif. Volume studi percontohan mempengaruhi, sebagai suatu peraturan, 5% dari perkiraan jumlah responden.
Menyusun kuesioner adalah proses penelitian yang kompleks yang mencakup penetapan tujuan, mengajukan hipotesis, merumuskan pertanyaan, mengembangkan sampel, menentukan metode pertanyaan, dll. Kuesioner dapat dilakukan secara lisan, yaitu pendaftar sendiri mengisi formulir sesuai dengan responden (metode penerusan). Bentuk lain ditulis (metode self-registration), ketika responden mengisi kuesioner dengan tangannya sendiri, yang dikirim melalui surat (metode koresponden). Kerugian dari metode (lebih murah) ini adalah persentase tertentu dari kuesioner yang diisi secara tidak benar. Selain itu, beberapa kuesioner tidak dikembalikan sama sekali. Kadang-kadang bahkan putaran kontrol selektif responden dilakukan. Metode kuesioner juga digunakan saat mengatur panel, bekerja dengan koresponden perdagangan. Kuesioner diisi oleh para ahli, spesialis, dll.
Biasanya, kuesioner memiliki bentuk tabel dengan pertanyaan tercetak dan ruang kosong untuk jawaban (kuesioner bisa multipage). Skema tradisional mencakup tiga blok:
Pendahuluan (tujuan survei, informasi tentang pewawancara: nama, deskripsi, alamat, jaminan anonimitas survei, dan keyakinan atas jawaban);
Daftar pertanyaan yang mencirikan subjek survei (bagian utama);
Informasi tentang responden (bagian alat peraga, atau paspor).
Dalam pendahuluan (preamble), dalam bentuk singkat, dilaporkan siapa dan mengapa melakukan penelitian, tentang perusahaan, reputasinya dan tujuan yang ingin dicapai oleh survei ini. Akan lebih baik untuk menekankan bahwa jawaban responden akan digunakan untuk kepentingan mereka sendiri, dan untuk memastikan anonimitas mutlak dari survei.
Pendahuluan memberikan instruksi untuk mengisi kuesioner dan mengembalikannya. Ucapan terima kasih juga atas waktu yang telah diberikan oleh responden kepada peneliti. Jika survei dilakukan melalui surat, pendahuluan dapat ditulis sebagai surat pengantar.
Saat mengembangkan bagian utama kuesioner, perhatian harus diberikan pada isi pertanyaan, jenisnya, nomornya, urutan penyajiannya, dan keberadaan pertanyaan kontrol. Isi pertanyaan harus mencirikan subjek survei. Tetapi di sini perlu untuk menemukan kompromi yang masuk akal antara keinginan untuk membuat kuesioner selengkap mungkin dan kesempatan nyata untuk mendapatkan jawaban. Bagian utama dari kuesioner secara kondisional dapat dibagi menjadi dua blok, kadang-kadang disebut "ikan" dan "detektor".
"Ikan"- ini adalah bagian yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang sebenarnya, studi dimulai.
"Detektor" terdiri dari pertanyaan kontrol yang dirancang untuk menguji perhatian, keseriusan dan kejujuran responden saat mengisi kuesioner, serta kesopanan dan profesionalisme pewawancara. Di sini, pertanyaan duplikat, posisi kontradiktif, urutan pertanyaan dengan jawaban yang diketahui dapat disediakan. Hanya dalam kasus kepercayaan penuh antara pelanggan, peneliti dan pewawancara, dan dengan kesederhanaan dan toleransi relatif dari topik penelitian, seseorang dapat melakukannya tanpa "detektor". Cara pasti untuk meningkatkan keandalan penelitian ini adalah dengan memasukkan dalam teks kuesioner permintaan untuk meninggalkan nomor telepon kontak. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, dari 30 hingga 60% responden metropolitan dan dari 15 hingga 25% responden provinsi menanggapinya. Dan ini lebih dari cukup untuk diperiksa.
Bagian yang diperlukan (paspor) berisi informasi yang berkaitan dengan responden: usia, jenis kelamin, milik kelas tertentu, pekerjaan, status perkawinan, nama dan alamat - untuk individu, dan untuk organisasi: ukuran, lokasi, arah produksi dan kegiatan ekonomi, posisi responden dalam organisasi, namanya. Selain itu, kuesioner itu sendiri perlu diidentifikasi, yaitu beri nama, sebutkan tanggal, waktu dan tempat survei, nama pewawancara.
Jumlah pertanyaan harus optimal, mis. memberikan kelengkapan informasi, tetapi tidak berlebihan, yang meningkatkan biaya survei (kompromi yang wajar diperlukan). Pertanyaan harus disusun dengan cara yang bijaksana agar tidak menyinggung atau membuat khawatir responden, atau menimbulkan reaksi negatif di pihak mereka.
Pertanyaan kuesioner diklasifikasikan menurut tingkat kebebasan, sifat jawaban dan bentuk pertanyaan. Mereka dibagi menjadi terbuka, ketika jawaban diberikan dalam bentuk bebas, tanpa batasan, dan tertutup, ketika daftar opsi jawaban ditawarkan, dari mana satu atau lebih ("penggemar" jawaban) dipilih. Pertanyaan alternatif sering diajukan, yang jawabannya adalah: “ya”, “tidak”, “Saya tidak tahu”. Peran penting dalam survei dimainkan oleh pertanyaan tentang niat dan pendapat, dalam jawaban di mana tingkat kebebasan yang lebih besar diperbolehkan daripada pertanyaan tentang fakta dan tindakan. Terkadang pertanyaan penyaringan diminta untuk memotong beberapa responden. Misalnya, jika pertanyaan "Apakah Anda punya produk?" - responden menjawab "tidak", maka pertanyaan tentang penilaian propertinya tidak diperlukan. Dan akhirnya, dalam setiap kuesioner ada pertanyaan kontrol yang digunakan untuk menilai keandalan jawaban. Kata-kata pertanyaan adalah pekerjaan penelitian padat karya yang membutuhkan kualifikasi dan pengetahuan tinggi, pengetahuan tentang dasar-dasar sosiometri. Ini adalah aktivitas kreatif yang tidak mengizinkan penyalinan mekanis. Kuesioner harus dikaitkan dengan rencana pengembangan kuesioner, tata letak tabel, opsi model. Dalam pengembangan kuesioner digunakan metode statistik (pengelompokan, analisis korelasi dan regresi, dll).
Pertanyaan terbuka- pertanyaan kuesioner, yang dengannya informasi pemasaran utama dikumpulkan; itu memungkinkan responden untuk menjawab dengan kata-katanya sendiri, yang memungkinkan yang terakhir merasa cukup bebas untuk menjawab, untuk memberikan contoh. Pertanyaan terbuka sering diberikan di awal kuesioner untuk "menghangatkan" responden. Namun, perlu diingat bahwa mereka sulit untuk diproses.
Ada lima opsi untuk pertanyaan terbuka:
Sebuah pertanyaan terbuka sederhana ("Apa pendapat Anda tentang...?");
Asosiasi kata;
Penyelesaian penawaran;
Penyelesaian cerita, menggambar;
Tes apersepsi tematik (responden diperlihatkan gambar dan diminta untuk membuat cerita tentang apa yang menurut pendapatnya sedang terjadi atau dapat terjadi di atasnya).
Dalam pertanyaan seperti itu, tidak ada bias, tidak ada keinginan untuk memaksakan jawaban tertentu. Namun, jawaban untuk jenis pertanyaan ini membutuhkan waktu yang cukup lama, karena biasanya menimbulkan pertanyaan tambahan baru. Selain itu, tanggapan yang diterima dapat ditafsirkan dengan cara yang berbeda. Oleh karena itu, mereka tidak sering digunakan dalam survei.
pertanyaan tertutup- pertanyaan kuesioner, dengan bantuan informasi pemasaran utama yang dikumpulkan; itu mencakup semua kemungkinan jawaban, dari mana responden memilih sendiri. Ada tiga jenis pertanyaan tertutup:
Alternatif (dikotomis). Diasumsikan jawaban “ya” atau “tidak”, tidak ada jawaban ketiga (pertanyaan alternatif sederhana, tertutup). Pertanyaan alternatif sangat mudah digunakan. Interpretasi mereka sederhana dan tidak ambigu;
Pilihan ganda, misalnya: “Di mana Anda menyimpan tabungan Anda?”, di mana jawaban berikut ada: “di bank”; "di perusahaan asuransi"; "di perusahaan bangunan"; "rumah" yang dapat Anda pilih (coret, tinggalkan, lingkari). Kerugian utama dari pertanyaan pilihan ganda adalah kesulitan dalam merumuskan semua kemungkinan jawaban, karakteristik atau faktor;
pertanyaan skala. Mengasumsikan adanya skala apa pun: evaluatif (sangat baik, baik, memuaskan, buruk, mengerikan); kepentingan (luar biasa, penting, sedang, kecil, dapat diabaikan); Skala Leikert (sangat setuju, tidak yakin, tidak setuju, tidak benar).
Menurut bentuk pertanyaan, dibedakan dua kelompok: 1) tentang fakta atau tindakan; 2) tentang pendapat dan niat. Secara khusus, yang pertama mencakup pertanyaan yang mencirikan pembelian yang dilakukan (jenis dan ukurannya), ketersediaan barang yang digunakan responden, biaya pembelian, harga barang yang dibeli, dll. Sangat sulit untuk merumuskan pertanyaan tentang niat dan pendapat pembeli, yang dapat berubah dan tidak dirumuskan secara kaku.
Peran penting dalam kuesioner diberikan kepada apa yang disebut penyaringan pertanyaan yang diajukan jika beberapa pertanyaan tidak berlaku untuk semua responden. Misalnya: "Apakah Anda memiliki produk ini?" Jika "tidak", lalu "Apakah Anda akan membelinya?" Jelas bahwa pertanyaan kedua dan semua pertanyaan berikutnya hanya ditujukan kepada mereka yang menjawab negatif terhadap pertanyaan pertama.
Terkadang apa yang disebut pertanyaan tabular diperkenalkan - kombinasi dari berbagai pertanyaan, desainnya dalam bentuk tabel.
Sebagai ilustrasi, pada gambar. 2.4 menunjukkan tata letak kuesioner, yang tujuannya adalah untuk mendapatkan informasi dari konsumen tentang pasar pakaian.
Kelanjutan
Berkenaan dengan urutan pertanyaan yang disajikan dalam kuesioner, tidak disarankan untuk memulai kuesioner dengan pertanyaan yang sulit atau pribadi, atau dengan pertanyaan yang tidak menarik bagi responden; pertanyaan seperti itu disarankan untuk diletakkan di tengah atau di akhir kuesioner. Pertanyaan pertama harus menarik bagi responden. Diinginkan bahwa pertanyaan-pertanyaan disajikan dalam urutan logis tertentu, yang memungkinkan topik individu dipertimbangkan sepenuhnya mungkin. Transisi ke topik berikutnya harus dimulai dengan beberapa frase pengantar. Kuesioner tidak boleh berisi pertanyaan yang tidak ingin dijawab, tidak dapat dijawab, atau tidak memerlukan jawaban. Terkadang Anda bisa mendapatkan informasi yang Anda inginkan dengan bantuan pertanyaan tidak langsung. Jadi, alih-alih menanyakan langsung tentang pendapatan responden, mereka menanyakan kelompok sosial apa yang dia anggap dirinya (berpenghasilan tinggi, kaya, berpenghasilan menengah, berpenghasilan rendah, dll.).
Rumusan pertanyaan adalah pekerjaan yang kompleks dan memakan waktu yang membutuhkan kualifikasi tinggi, pengetahuan ekonomi, statistik dan sosiometri, dan kemampuan sastra tertentu. Terlepas dari kenyataan bahwa ada prinsip yang seragam untuk pertanyaan, tidak mungkin untuk menyalin sampel yang ada secara mekanis.
Perhatian khusus harus diberikan pada desain kuesioner, yang kadang-kadang ternyata tidak berhasil, tidak nyaman: blok semantik tidak terpisah satu sama lain, font yang tidak dapat dibaca dipilih dengan baik, tidak ada ruang untuk kode, dll. Jika Anda tidak memperhatikan faktor-faktor ini dalam waktu, pekerjaan pewawancara, dan kemudian pembuat kode, operator akan sulit dan bahkan dapat menyebabkan kesalahan.
Pengiriman/distribusi kuesioner bisa menjadi masalah serius. Selama pameran penjualan, di aula toko, di jalan, dll. Kuesioner dibagikan kepada semua orang dengan permintaan untuk mengisinya di tempat dan mengembalikannya ke salah satu karyawan. Intinya, ini adalah sampel acak, tidak berulang, yang karakteristiknya akan ditentukan setelah pengembalian kuesioner. Secara alami, kuesioner ini harus mencakup pertanyaan minimal dan isinya sederhana. Sangat sering, survei dilakukan selama pemasaran percobaan. Terkadang kuesioner disematkan dalam bentuk label sobek di publikasi populer. Jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan manajemen perusahaan atau institusi tertentu, maka hal itu dapat membantu Anda dalam menyebarkan kuesioner di antara para karyawannya.
Beras. 2.5. Skema organisasi kuesioner
Metode yang banyak digunakan adalah tata letak kuesioner di kotak surat (mungkin dengan kesepakatan dengan tukang pos). Biasanya, dalam hal ini, baik pengambilan sampel mekanis digunakan (misalnya, setiap penerima kesepuluh), atau serial (rumah dipilih di mana distribusi kuesioner terus menerus dilakukan). Bagaimanapun, perlu untuk menyediakan kemungkinan tidak kembalinya kuesioner (hingga 50% dari jumlah total). Pengembalian kuesioner melalui surat dibayar di muka.
Mengingat bahwa pengembangan kuesioner adalah tugas kreatif, rencananya dibuat terlebih dahulu dan didiskusikan, dikaitkan dengan tujuan dan sasaran keseluruhan riset pemasaran. Skema berikut mencerminkan urutan tindakan tertentu dalam proses bertanya (Gambar 2.5).
Biaya survei cukup tinggi. Misalnya, menurut perusahaan konsultan McQueen dan Sotrapu, biaya ini bergantung pada jumlah responden (Tabel 2.7).
Tabel 2.7 Biaya Survei
Dari segi finansial, jumlah responden yang banyak lebih efisien, dan hal ini dibuktikan dengan perhitungan biaya per responden.
PERTANYAAN UJI
1. Apa yang disebut survei? Jenis survei apa yang Anda ketahui?
2. Untuk tujuan apa kelompok fokus dibentuk?
3. Apa kriteria untuk menarik peserta ke kelompok fokus?
4. Apa persyaratan untuk pewawancara?
5. Bagaimana kuesioner dibangun? Beri nama strukturnya.
TES
1. Panelnya adalah:
a) panel kayu kantor pengelola perusahaan;
b) bagian jalan;
c) contoh permanen orang/perusahaan.
2. Omnibus adalah:
a) bus tingkat di Inggris;
b) panel dengan program pemungutan suara yang berubah;
c) panel dengan program pemungutan suara permanen.
3. Bertanya adalah:
a) survei berupa jawaban tertulis atas pertanyaan yang diberikan dalam bentuk tabel;
b) mempelajari biodata responden;
c) menyusun daftar pertanyaan.
4. Analisis isi adalah:
a) metode kuantitatif analisis dokumen;
b) referensi bibliografi;
c) mencari sumber informasi di katalog.
5. Penggemar tanya jawab bertujuan untuk:
a) memberikan daftar pertanyaan terbuka yang disusun dalam urutan yang logis;
b) memilih satu atau lebih opsi dari daftar pertanyaan tertutup dengan jawaban yang diminta;
c) memberikan daftar pertanyaan yang jawabannya diberikan dalam bentuk angka.
Metode jajak pendapat (kuesioner)
Penggunaan kuisioner atau kuisioner merupakan salah satu metode riset pemasaran yang paling populer.
Metode kuesioner adalah metode psikologis verbal-komunikatif di mana daftar pertanyaan yang diformalkan digunakan sebagai sarana untuk mengumpulkan informasi dari suatu objek - kuesioner.
Mempertanyakan -- salah satu cara teknis utama dari penelitian sosial yang konkrit; digunakan dalam sosiologis, sosio-psikologis, ekonomi, demografi dan studi lainnya.
Selama survei, setiap orang dari kelompok yang dipilih untuk survei diundang untuk menjawab secara tertulis pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam bentuk kuesioner.
Selama survei, kontak dengan responden dijaga seminimal mungkin. Bertanya memungkinkan Anda untuk mengikuti rencana penelitian yang direncanakan dengan ketat, karena prosedur "tanya jawab" diatur secara ketat.
Dengan bantuan metode kuesioner, dimungkinkan untuk mendapatkan penelitian massal tingkat tinggi dengan biaya terendah. Fitur metode ini dapat disebut anonimitasnya (identitas responden tidak dicatat, hanya jawabannya yang dicatat). Pertanyaan dilakukan terutama dalam kasus-kasus di mana perlu untuk mengetahui pendapat orang tentang beberapa masalah dan mencakup banyak orang dalam waktu singkat.
Terlepas dari banyak keuntungan, metode ini memiliki sejumlah kelemahan, di antaranya dapat dicatat sebagai berikut:
· Tidak diketahui tingkat detail dalam tanggapan yang memberikan tanggapan yang masuk akal.
· Tidak semua responden memahami dengan benar maksud pertanyaan.
· Analisis kuesioner memungkinkan Anda untuk memahami apa yang orang pikirkan, tetapi tidak menjelaskan mengapa mereka memegang sudut pandang ini.
· Daftar kekuatan dan bidang kegiatan yang membutuhkan perbaikan lebih lanjut tidak terbentuk.
· Keakuratan hasil tergantung pada kualitas pertanyaan yang diajukan.
Menurut bentuknya, pertanyaan dibagi menjadi terbuka - diusulkan untuk memberikan jawaban gratis - dan tertutup - jawabannya terdiri dari memilih dari beberapa pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Pertanyaan terbuka memberikan informasi yang lebih dalam, tetapi dengan sejumlah besar kuesioner menyebabkan kesulitan yang signifikan dalam pemrosesan karena jawaban yang tidak standar.
Aturan dasar untuk menyusun kuesioner: urutan logis topik yang dicakup oleh pertanyaan; minat responden harus tumbuh dari pertanyaan ke pertanyaan; tidak adanya pertanyaan yang terlalu rumit atau intim; kesesuaian kata-kata pertanyaan dengan tingkat pendidikan kelompok yang disurvei; dalam pertanyaan tertutup, semua kemungkinan jawaban harus disediakan; jumlah pertanyaan tidak boleh terlalu besar - survei tidak boleh melelahkan atau mengganggu responden.
Menanya dapat dilakukan dengan tiga cara: kuesioner diisi di hadapan kolektor secara individu; pengisian kelompok di hadapan pengumpul; Responden mengisi kuesioner sendiri dan, untuk menjaga anonimitas, mengirimkan kuesioner pada waktu yang sama; kuesioner "mail", ketika kuesioner dibagikan atau dikirim ke rumah, dan kemudian dikembalikan ke responden melalui pos.
Pertimbangkan metode ini untuk memperoleh data tentang preferensi konsumen peserta survei di lingkungan budaya. Survei ini melibatkan 44 orang. Kelompok segmen - siswa kelas atas sekolah menengah dan lembaga pendidikan tinggi (Usia dari 15 tahun hingga 21 tahun). Metode pertanyaan adalah pos. Semua peserta dikirimi kuesioner (lihat Lampiran 2).
Analisis kuesioner ini menunjukkan hasil sebagai berikut:
1) Untuk pertanyaan “Bagaimana Anda paling sering menghabiskan waktu luang Anda?” Jawaban paling populer adalah “Saya mengunjungi institusi budaya (teater, museum, diskotik, pusat rekreasi, dll.) (45%), “Saya membaca buku, majalah” (45%), “Saya berjalan di sepanjang jalan” (41% ). “Saya melakukan berbagai hobi” (menari, menggambar, dll) dijawab oleh 36% responden. Jawaban “menonton TV” adalah yang paling tidak populer (23%).
2) Untuk pertanyaan “Acara budaya dan lembaga budaya apa yang Anda sukai?” jawaban paling populer adalah teater (95%), bioskop (95%), museum (65%). Pameran dicatat oleh 45% responden, diskotik dan klub malam - 41%. Konser musik pop disukai oleh 23%, dan konser musik klasik hanya 18%. Opsi 'tidak ada yang peduli' tidak dipilih.
3) Untuk pertanyaan “Acara budaya dan lembaga budaya apa yang paling sering Anda kunjungi?” bioskop adalah jawaban yang paling sering (77%). Pilihan yang tersisa tidak melewati penghalang 50 persen. Paling sering, 41% responden mengunjungi teater, 36% mengunjungi pameran, dan 27% mengunjungi museum. Diskotik dan konser musik pop dipilih oleh 23%. Dilihat dari survei ini, yang paling sedikit dihadiri adalah konser musik klasik (4%). Opsi "semua orang acuh tak acuh" tidak ditandai.
4) Untuk pertanyaan "Seberapa sering Anda mengunjungi lembaga budaya?" 50% responden menjawab “seminggu sekali”, 30% sebulan sekali, 14% beberapa kali seminggu. Pilihan yang paling tidak populer adalah setahun sekali (4%) dan saya tidak mengunjungi (2%).
5) Untuk pertanyaan “Dengan siapa Anda paling sering mengunjungi lembaga budaya?” diperoleh hasil sebagai berikut: 86% lebih suka mengunjungi lembaga budaya bersama teman. Ini adalah jawaban paling populer, opsi lain bahkan tidak melewati penghalang 10 persen. 7% responden mengunjungi institusi budaya sendirian. Opsi "dengan jodohmu" dipilih oleh 5%, "dengan orang tua" - 2%. Tidak ada satu suara pun yang diterima untuk opsi "dengan anak-anak" dan "seluruh keluarga" karena fakta bahwa survei dilakukan oleh kelompok segmen tertentu - siswa.
6) Untuk pertanyaan "Apa tujuan Anda pergi ke lembaga budaya?" jawaban paling populer adalah "bersenang-senang" (68%) dan belajar lebih banyak tentang budaya (55%). Berikutnya adalah opsi “untuk menemani dan mengobrol dengan teman (teman / pacar, keluarga)” (28%) dan “bertemu orang baru” (14%). Pilihan untuk membunuh waktu tidak dipilih.
7) Pertanyaan “Apakah Anda puas dengan kualitas acara budaya (tingkat profesionalisme aktor, keragaman repertoar, desain keseluruhan)?” tidak hanya dituntut untuk menjawab “Ya / Tidak”, tetapi juga diminta untuk menunjukkan apa yang tidak sesuai dengan yang diwawancarai di lembaga SCS.
Lembaga dikelompokkan menjadi 3 jenis: 1) teater, bioskop 2) pameran, museum 3) disko, klub malam.
Survei menunjukkan bahwa 91% puas dengan kualitas teater dan bioskop, masing-masing 9% tidak puas. Alasan ketidakpuasan adalah: "kurangnya film yang layak", "film jenis yang sama", "drama membosankan". 86% puas dengan kualitas pameran dan museum, 14% tidak puas. Tidak ada alasan yang diberikan untuk ketidakpuasan. 64% puas dengan kualitas diskotik dan klub malam, 36% tidak. Alasan ketidakpuasan adalah: "musik yang buruk dan membosankan", "alkohol mahal di bar", "ketidakcocokan minat musik".
8) Untuk pertanyaan “Apakah Anda ingin mengunjungi institusi budaya lebih sering?” 95% dari responden menjawab "YA" dan 5% - tidak. Untuk pertanyaan “Jika ya, maka untuk alasan apa Anda lebih jarang berkunjung daripada yang Anda inginkan?” jawaban yang paling umum adalah "tidak ada waktu luang" (77%), kesulitan keuangan (45%). Pilihan lain juga diberikan: “tidak ada perusahaan” (16%) “kesehatan tidak memungkinkan” (14%) “bahaya karena situasi kriminal” (7%)
9) Untuk pertanyaan "Apakah Anda tertarik dengan berbagai kompetisi, lotere di acara budaya?" "YA" menjawab 45,5%, "TIDAK" - 54,5%
10) Untuk pertanyaan “Apakah Anda mengunjungi bar, kafe di lembaga budaya? "YA" menjawab 68%, "TIDAK" - 32%
11) Untuk pertanyaan "Apakah menurut Anda tidak ada cukup lembaga budaya di daerah tempat tinggal Anda"? "YA" menjawab 66%, "TIDAK" - 34%
“Yang mana?”: “tidak ada apa-apa di daerah tempat tinggal saya” (23%), “teater” (27%), “bioskop” (18%), “museum” (16%), “diskotik, klub malam » (7%).
