Ini melibatkan persiapan dan implementasi perubahan produk dan dibentuk dari fase yang saling terkait. Hasilnya adalah solusi yang diterapkan dan digunakan. Dalam pelaksanaan proses ini, difusi inovasi sangat penting. Esensi, tahapan, perusahaan dalam fenomena ini akan dipertimbangkan dalam artikel.
Informasi Umum
Apa yang dimaksud dengan difusi inovasi? Fenomena ini menyiratkan penyebaran waktu dari solusi yang pernah dikuasai dan digunakan di tempat atau kondisi baru. Perkembangan mereka adalah siklus. Ini diperhitungkan dalam pembentukan sistem manajemen yang fleksibel dan organisasi ekonomi. Proses difusi inovasi berlangsung menurut pola-pola tertentu. Dalam perjalanannya dilakukan diseminasi pengetahuan secara massal, yang telah mendapat ekspresi material dalam bentuk teknologi dan produk baru.
Keluaran
Memiliki gagasan tentang apa yang biasa disebut difusi inovasi, seseorang harus memikirkan secara rinci tahapan pembuatan objek baru. Ada empat di antaranya:
Ciri
Pada tahap pertama, konsep produk masa depan dibuat secara langsung. Ini didasarkan pada potensi ilmiah, teknis dan ekonomi organisasi, hasil analisis data tentang permintaan yang diharapkan, situasi pasar saat ini, peluang dan keterbatasan dalam pengembangan produk. Sama pentingnya adalah penilaian posisi kompetitif produsen lain. Sebagai hasil dari tahap penelitian, kesimpulan terbentuk tentang parameter utama produk baru, kelayakan teknis peluncurannya, serta kelayakan ekonomi untuk membuatnya.
Pada tahap selanjutnya, berdasarkan konsep yang dikembangkan, dilakukan perancangan. Selama itu, studi terperinci tentang produk masa depan, pengembangan pengembangan, pembuatan dan pengujian prototipe, dan pembuatan gambar dilakukan. Pada tahap produksi, persiapan lingkungan, perencanaan dan organisasi untuk pelepasan dan pengembangan fasilitas selanjutnya dilakukan. Selama tahap komersial, serangkaian tindakan diterapkan untuk mempromosikan produk baru di pasar. Ini termasuk, antara lain, riset pemasaran, pembuatan sistem penjualan dan layanan. Sebenarnya pada tahap ini terjadi difusi inovasi.
Siklus hidup produk
Ini melibatkan dua langkah kunci:
- Pengembangan produk baru.
- Komersialisasi.
Tahap pertama melibatkan biaya pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengembangan. Setelah pembuatan produk, pengenalan ke pasar dan penjualan dimulai. Komersialisasi terdiri, pada gilirannya, dari tahap-tahap berikut:
- Naik - peningkatan keuntungan dengan meningkatkan volume penjualan.
- Stabilisasi - mencapai penjualan maksimum dan mempertahankan tingkat ini untuk waktu tertentu.
- Resesi - penurunan volume penjualan.
Yang terakhir terjadi karena keusangan produk, penurunan minat konsumen di dalamnya.
Klasifikasi inovasi
Mempertimbangkan konsep difusi inovasi, perlu dicatat bahwa efektivitasnya didasarkan pada pemisahan produk baru yang diadopsi dalam praktik. Jadi, tergantung pada tingkat kebaruan, inovasi mendasar (dasar) dan saat ini (memperbaiki) dibedakan. Yang pertama pada dasarnya adalah produk dan teknologi baru untuk area tertentu. Produk peningkatan adalah produk dan layanan yang ditingkatkan yang ada di pasar. Penting untuk menekankan pentingnya klasifikasi ini dan mencatat bahwa hanya inovasi dasar yang dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi dalam jangka panjang. Dengan demikian, perusahaan akan menempati posisi terdepan di pasar.
Teori difusi inovasi
Produk harus mewujudkan ide baru atau lebih baik yang berhasil diperkenalkan ke pasar dan, karenanya, menguntungkan. Dalam praktiknya, berbagai rencana telah dikembangkan, yang dengannya difusi inovasi dilakukan. Mari kita ambil salah satunya. Ini terdiri dari 11 langkah:
Seperti dapat dilihat, difusi inovasi terutama didasarkan pada analisis pemasaran. Hasilnya memungkinkan untuk mengembangkan solusi yang benar-benar baru untuk meningkatkan produk atau membuat objek yang sebelumnya tidak dikenal. Yang tidak kalah pentingnya adalah studi tentang permintaan konsumen. Lagi pula, jika produk tidak menarik bagi pembeli, difusi inovasi tidak akan menghasilkan apa-apa. Inovasi akan menyebar ke pasar, tetapi tidak akan digunakan.
Pekerjaan internal dalam organisasi
Fokus perusahaan terutama pada peningkatan daya saing produk yang dihasilkannya. Agar pekerjaan perusahaan menjadi efektif, perlu dibentuk tim karyawan terbaik yang akan dibebaskan dari tugas-tugas saat ini. Ini akan memungkinkan mereka untuk berkonsentrasi langsung pada proses peningkatan produk.
Harus dikatakan bahwa aktivitas inovasi mungkin tidak konstan, terutama di perusahaan kecil, di mana pada umumnya tidak mungkin. Pada saat yang sama, perusahaan harus memiliki karyawan yang bertanggung jawab atas efektivitas inovasi. Ini harus memastikan identifikasi tepat waktu dan penggantian produk usang, teknologi, dan peralatan. Karyawan ini bertanggung jawab atas analisis aktivitas yang komprehensif dan menyeluruh, pengembangan operasi yang inovatif.
Poin penting
Manajemen perusahaan harus dilakukan sedemikian rupa sehingga staf menganggap inovasi bukan sebagai ancaman, tetapi sebagai peluang yang cukup menguntungkan. Setiap karyawan perlu menyadari bahwa inovasi adalah cara paling efektif untuk menyelamatkan dan memperkuat perusahaan. Selain itu, staf harus memahami bahwa inovasi menjamin pekerjaan dan peningkatan kesejahteraan.
Kesimpulan
Tujuan utama perusahaan adalah memaksimalkan pendapatan. Tugas utama dari karya inovatif adalah untuk memperoleh sejumlah inovasi dalam bentuk produk yang baru dibuat atau ditingkatkan, teknologi, bahan baku, metode manajemen, dan sebagainya. Kegiatan ini sangat penting, pekerjaan inovatif dapat dilakukan dalam arah yang berbeda. Mereka diwujudkan dalam proyek yang berfokus pada pengembangan atau penguasaan produk atau teknologi baru. Staf manajerial harus melakukan analisis komparatif profitabilitas masing-masing bidang pekerjaan inovatif. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan domestik, karena banyak dari mereka yang mengalami krisis dan tidak memiliki dana yang cukup untuk melakukan kegiatan inovatif. akan memungkinkan membandingkan profitabilitas arah alternatif. Indikator penelitian adalah alat yang paling penting untuk mendukung keputusan yang dibuat di bidang inovasi.
Everett Rogers menerbitkan buku: Difusi inovasi / Rogers E. M. Difusi inovasi. NY, Pers Bebas.
Konsumen inovasi menurut Everett Rogers
Everett Rogers percaya bahwa, sesuai dengan persepsi inovasi, semua pembeli potensial dapat dibagi menjadi: 5 kelompok:
« Superinovator- konsumen pertama yang mengenali produk baru. Mereka cenderung bereksperimen, mengambil risiko, dinamis secara sosial, mudah bergaul, yang pertama membentuk opini, mempengaruhi keinginan orang lain untuk melakukan pembelian dan berbaikan. 2,5% sasaran pasar;
Pengadopsi awal- sekelompok konsumen yang menerima produk baru. Biasanya, ini adalah orang-orang yang suka memimpin, yang menyukai prestise dan rasa hormat yang datang dengan pembelian pertama. Mereka merasakan ide-ide baru, biasanya membentuk opini publik, tetapi juga menunjukkan kehati-hatian. Grup ini mewakili 13,5% sasaran pasar;
Mayoritas awal- bagian pertama dari pembelian barang pasar massal, memiliki posisi dalam kelompok sosial mereka, terbuka, mudah bergaul dan memperhatikan informasi tentang produk. Grup ini menyumbang 34% sasaran pasar;
Mayoritas Terlambat- bagian kedua, pasar massal memperoleh produk. Kelompok ini mencakup orang-orang yang kurang responsif terhadap perubahan, dengan status ekonomi dan sosial yang lebih rendah, biasanya lebih tua dari usia paruh baya, dan skeptis. Mereka berbaikan 34% sasaran pasar;
Superkonservatif (Laggards)- beli barang terakhir. Mereka sensitif terhadap harga, sangat curiga terhadap kebaruan dan perubahan, memiliki pendapatan dan status rendah, terikat oleh tradisi, konservatif, dan tidak menerima suatu produk sampai mencapai kedewasaan. Cukup sulit untuk menjual produk ke kelompok kecil konsumen ini, tetapi mereka berhasil 16% sasaran pasar."
Filosofova T.G., Bykov V.A., Kompetisi dan daya saing, M., Unity, 2007, hlm. 66.
Secara alami, persentase yang ditunjukkan oleh Everett Rogers dalam kasus tertentu mungkin berbeda.
Kecepatan inovasi menurut Everett Rogers
Menurut Everett Rogers, tingkat di mana inovasi menyebar dalam masyarakat tergantung pada: lima faktor utama:
- Keunggulan relatif inovasi (keunggulan relatif) - tingkat keunggulan yang dimiliki inovasi atas jenis produk serupa;
- Kompatibilitas (kompatibilitas) inovasi - tingkat kepatuhan inovasi dengan sistem norma budaya yang ada;
- Kompleksitas suatu inovasi adalah sejauh mana inovasi itu sederhana dan mudah dipahami;
- Kesederhanaan persetujuan (trialability) suatu inovasi - kemungkinan persetujuan suatu inovasi dalam mode uji;
- Komunikasi (komunikasi) inovasi - kemampuan untuk menyebarkan informasi tentang inovasi antara orang-orang.
Tahapan penerimaan produk baru oleh konsumen menurut Everett Rogers
Proses melibatkan konsumen individu dalam adopsi (penggunaan) suatu inovasi (produk baru) terdiri dari tahapan berikut.
Kesadaran - konsumen menerima informasi pertama tentang produk baru, tetapi masih belum cukup untuk menerima inovasi.
Minat- konsumen tertarik pada produk baru dan mencari informasi tambahan tentangnya.
Evaluasi- konsumen mengevaluasi produk baru, dalam kaitannya dengan situasinya (di masa sekarang atau masa depan) dan memutuskan apakah akan menggunakannya atau tidak.
Persetujuan (Percobaan)- Konsumen sedang menggunakan/menguji produk baru.
Pengakuan (Adopsi)- individu memutuskan penggunaan inovasi lebih lanjut.
Landasan teoritis lain dari disertasi ini adalah teori difusi inovasi, yang digariskan oleh Sosiolog Amerika Everett Rogers dalam karyanya "The Diffusion of Innovations". Masalah yang diajukan dalam penelitian disertasi adalah bahwa, meskipun penetrasi media digital semakin dalam ke penerbit media cetak tradisional, editor tidak selalu siap untuk menerima dan beradaptasi dengan perubahan ini. Dengan demikian, bidang digital untuk editor dapat dianggap sebagai semacam inovasi, yang mereka tolak karena berbagai alasan, dan reaksi semacam itu bukanlah fenomena baru.
Pada tahun 1962, E. Rogers mengembangkan teori khusus yang menjelaskan mekanisme penyebaran inovasi dalam masyarakat, dan berfokus pada kecenderungan yang berbeda dari orang-orang dalam budaya dan segmen masyarakat yang berbeda untuk mengadopsi inovasi. Difusi inovasi termasuk dalam kelompok teori yang disebut difusionisme. Ide-ide difusionisme didasarkan pada fakta bahwa setiap inovasi adalah informasi, data yang perlu didistribusikan atau ditransmisikan, sehingga seluruh rentang teori komunikasi massa terpengaruh.
Terlepas dari kenyataan bahwa kemudian E. Rogers berulang kali merevisi teorinya, konsep dasarnya tetap tidak berubah dan digunakan sebagai yang utama dalam edisi berikutnya dari buku pertama pada tahun 1962. E. Rogers mendefinisikan difusi sebagai proses di mana inovasi dari waktu ke waktu melalui saluran yang didistribusikan di antara anggota sistem sosial.
Ada tahapan transisi jumlah orang yang menggunakan inovasi dari satu level ke level lainnya. Rogers mengidentifikasi kategori berikut dari orang-orang tersebut:
· Inovator atau pengadopsi awal (2,5%) - pengadopsi awal teknologi baru yang bersedia mengambil risiko dan menguji teknologi baru. Sebagai aturan, mereka adalah yang termuda di usia, memiliki status sosial yang tinggi dan akses yang baik ke sumber informasi.
· Pengadopsi awal (13,5%) - sebagai aturan, ini adalah pemimpin opini yang dapat menyajikan manfaat inovasi.
· Mayoritas awal (34%) - kelompok orang ini memiliki jaringan kontak sosial informal terluas. Ini adalah tahap implementasi inovasi yang paling aktif, karena kategori ini melegalkan inovasi, menunjukkan keunggulannya kepada kategori pengguna lainnya.
· Mayoritas akhir (34%) adalah skeptis, menerima teknologi baru setelah diadopsi oleh mayoritas. Mereka memiliki status sosial ekonomi yang rendah dan dimotivasi oleh tekanan kelompok sosial yang lebih besar.
· Laggards (16%) - konservatif, tidak menyukai perubahan dan menerima inovasi hanya jika sudah menjadi norma yang diterima. Sumber informasi utama mereka adalah teman dan anggota keluarga. Ini adalah kategori tertua, dengan status sosial dan keamanan finansial yang rendah.
1) Tahap pengetahuan - individu menjadi sadar akan adanya inovasi dan memiliki pemahaman tentang bagaimana fungsinya.
2) Tahap persuasi - individu membentuk sikap terhadap inovasi - ramah atau tidak.
3) Tahap keputusan - terjadi ketika seorang individu termasuk dalam beberapa proses yang akan membawanya ke penerimaan akhir atau penolakan inovasi.
4) Tahap penerimaan - terjadi ketika individu mulai menggunakan inovasi.
5) Tahap konfirmasi - setelah seseorang membuat keputusan untuk membeli, dia membutuhkan konfirmasi kebenarannya dan dia mencarinya dari pengguna lain. Dia dapat berubah pikiran jika dia menemukan umpan balik negatif tentang inovasi.
Berdasarkan model ini, kita melihat bahwa teori E. Rogers cukup linier dan dari sini orang membuat keputusan secara otonom berdasarkan model kognitif pengakuan - keyakinan - keputusan. Selanjutnya, ia memikirkan kembali teorinya, mencatat "kurangnya linearitas" ini dan mengembangkan model baru - "analisis jaringan komunikasi". Diasumsikan bahwa seorang individu, ketika membuat keputusan mengenai inovasi, tidak hanya dipandu oleh prinsip-prinsip individualnya, tetapi juga didasarkan pada keputusan kelompok kecil di mana dia berada. Di dalam kelompok-kelompok ini, ada individu-individu simpul yang berfungsi sebagai penghubung transmisi untuk menghubungkan beberapa kelompok dan memastikan sirkulasi informasi horizontal di antara mereka, dan menghubungkan individu-individu yang menghubungkan beberapa kelompok yang berbeda.
Saat ini, teori ini diterapkan di berbagai bidang dan industri, tetapi sangat populer di bidang pemasaran. Mengapa relevan dalam penelitian ini? Staf redaksi majalah cetak juga akan melalui beberapa tahap penerimaan realitas baru di mana majalah glossy tidak bisa eksis secara eksklusif di media cetak. Berdasarkan pengamatan penulis dalam staf redaksi majalah Glamour, sudah dimungkinkan untuk mengidentifikasi inovator dan pengadopsi awal. Yang pertama termasuk karyawan situs online Glamour.ru, departemen video Condé Nast, analis departemen Big Data, dan seluruh departemen digital Digital. Kategori kedua mencakup beberapa karyawan media cetak, yang sebagian mencoba mengintegrasikan ke dalam pekerjaan situs dan secara berkala membuat materi khusus untuk itu.
Para editor situs adalah yang pertama datang untuk bekerja di situs baru, yang diluncurkan pada 2010. Mereka adalah yang pertama "mengambil risiko" untuk mencoba sendiri dalam kapasitas baru editor online dan mencoba fitur-fitur baru. Saat ini, mereka memiliki kesadaran yang mendalam tentang keadaan pasar digital dan, khususnya, pasar media digital, mereka memiliki pengetahuan paling lengkap tentang media sosial, bagaimana mereka dipelihara dan diisi, inovasi media dan teknologi baru.
Mereka memberikan pengetahuan kepada pengguna awal - editor cetak yang siap menulis konten untuk situs, bukan hanya majalah. Namun, ini tidak terjadi secara teratur. Oleh karena itu, dalam perjalanan studi, metode akan diusulkan untuk melibatkan staf redaksi edisi cetak dalam pekerjaan jurnal media digital, sehubungan dengan fungsi mereka yang akan direvisi.
"Difusi inovasi" adalah proses penyebaran ide atau produk baru secara bertahap melalui saluran tertentu di antara anggota sistem sosial. Ada 3 blok utama dalam proses difusi:
· Parameter awal- termasuk karakteristik penerima.
· Proses– pengetahuan, perubahan sikap dan pengambilan keputusan. Hal utama di sini adalah karakteristik yang dirasakan dari kebaruan, serta norma dan nilai sistem sosial tempat individu tersebut berada. Terkadang teknologi baru dapat ditolak dengan alasan moral.
· Konsekuensi- penggunaan / non-penggunaan item baru.
Rogers mencantumkan karakteristik inovasi yang signifikan untuk penerimaan / non-penerimaannya:
Keunggulan relatif (tingkat keunggulan yang nyata dari produk baru di atas produk yang digantikannya);
Kompatibilitas (konsistensi produk baru dengan nilai-nilai yang ada, pengalaman masa lalu dan kebutuhan pembeli potensial);
Kompleksitas (kesulitan nyata dalam menggunakan produk baru dan memahami mekanisme kerjanya);
Ketersediaan (kualitas, mencerminkan kemungkinan penggunaan produk baru dalam kondisi yang ada, mungkin terbatas);
Observability (tingkat bukti hasil penerapan kebaruan).
Difusi inovasi adalah proses dimana suatu inovasi ditransmisikan melalui saluran komunikasi antara anggota sistem sosial dari waktu ke waktu. Inovasi dapat berupa ide, objek, teknologi yang baru bagi masyarakat. Artinya, difusi adalah proses komunikasi di mana ide baru atau produk baru diterima oleh pasar. E. Rogers dalam karyanya "Diffusion of Innovations" mengeksplorasi "tingkat penerimaan" dari berbagai inovasi.
Ia menemukan bahwa sebagian besar grafik adopsi inovasi oleh anggota masyarakat menyerupai kurva lonceng standar (distribusi normal) yang dibagi menjadi 5 bagian. E. Rogers memberi nama untuk setiap segmen, berdasarkan standar deviasi, dan perkiraan kasar untuk masing-masing segmen: Difusi inovasi - proses dimana inovasi ditransmisikan melalui saluran komunikasi antara anggota sistem sosial dari waktu ke waktu.
1. Inovator - 2,5% 2. Pengadopsi awal - 13,5% 3. Mayoritas awal - 34% 4. Mayoritas akhir - 34% 5. Laggards - 16% memahami dan menerapkan pengetahuan teknis yang kompleks, tidak takut gagal Pengadopsi awal adalah sosial yang terhormat pemimpin, terkenal, berpendidikan, ingin menggunakan teknologi baru untuk memperkenalkan inovasi ke masyarakat, berisiko, tidak peka terhadap harga Mayoritas awal bijaksana dan memiliki banyak kontak informal. Motto "Jangan menjadi yang pertama dalam sesuatu yang baru!",
"Ketika saatnya untuk bergerak, mari kita semua bergerak bersama!" Laggards adalah tradisional, sangat curiga terhadap inovasi, bukan pemimpin, memiliki pandangan yang sempit, sebagian besar hampir terisolasi dari lingkungan eksternal Mayoritas terlambat skeptis, tradisional, bijaksana dan biasanya status sosial rendah, sangat sensitif terhadap harga, menerima inovasi di bawah tekanan dari mayoritas.
Pengetahuan- individu belajar tentang keberadaan kebaruan, tentang cara kerjanya.
Kepercayaan- individu membentuk sikap positif atau negatif terhadap kebaruan.
Larutan- individu terlibat dalam aktivitas menerima atau menolak yang baru.
Konfirmasi- individu berusaha untuk memantapkan dirinya dalam keputusan dan mencari konfirmasi kebenarannya. Hasil dari tahap ini mungkin penolakan keputusan prematur.
Kemudian, di antara tahap keputusan dan konfirmasi, Rogers memperkenalkan tahap lain - aplikasi, yaitu. penggunaan produk secara praktis.
Model "difusi inovasi" memperhitungkan banyak faktor yang mempengaruhi proses komunikasi: karakteristik penerima, sistem sosial, dan inovasi itu sendiri. Namun, beberapa peneliti (A.U. Kharash) juga mencatat kekurangan model ini - "depersonalisasi komunikator dan mereduksinya menjadi peran sosial."
Difusi inovasi- proses dimana suatu inovasi ditransmisikan melalui saluran komunikasi antara anggota sistem sosial dari waktu ke waktu. Inovasi dapat berupa ide, objek, teknologi, dll., yang baru bagi masyarakat. Itu adalah, difusi adalah proses komunikasi periode di mana ide baru atau produk baru diterima oleh pasar. E. Rogers dalam karyanya "Diffusion of Innovations" mengeksplorasi "tingkat penerimaan" dari berbagai inovasi. Ia menemukan bahwa sebagian besar grafik adopsi inovasi oleh anggota masyarakat menyerupai kurva lonceng standar (distribusi normal) yang dibagi menjadi 5 bagian.
E. Rogers memberi nama untuk setiap segmen, berdasarkan standar deviasi, dan perkiraan kasar untuk masing-masing segmen:
1. Inovator - 2,5%
2. Pengadopsi awal - 13,5%
3. Mayoritas sebelumnya - 34%
4. Mayoritas terlambat - 34%
5. Terlambat - 16%
inovator– berani mengambil risiko dan terdidik, aktif dalam mencari sumber informasi, mampu memahami dan menerapkan pengetahuan teknis yang kompleks, tidak takut gagal
pengikut awal- Pemimpin sosial yang terhormat, terkenal, berpendidikan, ingin menggunakan teknologi baru untuk memperkenalkan hal baru ke masyarakat, berisiko, tidak peka terhadap harga
Mayoritas awal– berhati-hati dan memiliki banyak kontak informal. Motto "Jangan menjadi yang pertama dalam sesuatu yang baru!", "Saat saatnya bergerak, ayo bergerak bersama!"
Tertinggal di belakang– Bersifat tradisional, sangat curiga terhadap inovasi, bukan pemimpin, berpandangan sempit, sebagian besar hampir terisolasi dari lingkungan eksternal
Mayoritas terlambat– skeptis, tradisional, bijaksana dan biasanya berstatus sosial rendah, sangat sensitif terhadap harga, menerima inovasi di bawah tekanan mayoritas
8/1 Basis komunikasi kegiatan PR. Model komunikatif teknologi PR.
"PR adalah jenis komunikasi sosial khusus - subsistem tertentu yang bertujuan mewujudkan hubungan seseorang dengan situasi kehidupan tertentu - ritual dan spesifik, ditentukan oleh konteks komunikatif, motif, niat, dan penetapan target" . "PR adalah organisasi komunikasi yang sadar, salah satu fungsi manajemen, yang bertujuan untuk mencapai saling pengertian dan membangun hubungan yang bermanfaat antara organisasi dan audiensnya melalui komunikasi dua arah" . Oleh karena itu, tujuan utama sistem komunikasi dalam masyarakat adalah terselenggaranya hubungan antara lingkungan tempat tinggal dan perilaku tutur seseorang, yaitu. sistem bertindak di sini sebagai mekanisme dominan yang memastikan aktualisasi semua transformasi, "mekanisme untuk pertukaran interaktif seseorang dengan lingkungan alam, budaya dan sosialnya, dimediasi oleh struktur sosial dan infrastruktur sosial." Pusat perhatian adalah "bukan hanya seseorang dan (atau" lingkungan), tetapi proses pertukaran yang terjadi di antara mereka, yaitu. subjek analisis adalah seseorang - (kehidupan, sosial budaya) lingkungan - interaksi mereka berdasarkan komunikasi. "Komunikasi PR sebagai mekanisme utama,
memastikan pembentukan dan reproduksi ikatan dan hubungan sosial dan sosial dari tipe baru. Para peneliti mencatat bahwa sementara jaringan lokal tradisional bertahan karena isolasi, konspirasi dan kedekatan dunia, cara dan sarana utama untuk mengembangkan identitas jaringan baru adalah pertumbuhan dan kompleksitas komunikasi. Dengan latar belakang proses ini, fenomena ketimpangan informasi terbentuk, sebagai "sejenis ketimpangan sosial, yang berarti akses yang tidak setara dari individu, kelompok, negara ke sumber daya informasi, dipahami sebagai seperangkat teknis, teknologi, sosial-ekonomi dan manfaat sosial budaya." Kurangnya informasi tentang realitas sosial menggantikan mitos sosial yang diciptakan oleh perusahaan PR. Di satu sisi, mitos mengimbangi kurangnya pengetahuan, di sisi lain, ia bertindak sebagai alat untuk menyatukan posisi berbagai aspek lingkungan sosial, dan di sisi lain, digunakan sebagai alat untuk memanipulasi. kesadaran.
Tahap penting untuk pembentukan dan pengembangan PR adalah model "aliran komunikasi dua tahap" yang dikembangkan oleh Lazarsfeld pada akhir 1940-an dan modifikasi lebih lanjut. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa tidak ada pengaruh langsung media terhadap khalayak. Dampak media massa terhadap khalayak dimediasi oleh komunikasi antarpribadi, yaitu dari media massa, ide-ide menyebar ke "pemimpin opini", dan melalui mereka - ke seluruh audiens secara keseluruhan. Informasi yang berasal dari media ditransformasikan sebagai hasil dari komunikasi interpersonal, isinya ditafsirkan oleh “pemimpin opini situasional” untuk kelompok sosialnya. Model ini terutama diucapkan dalam kaitannya dengan informasi yang berkaitan dengan "hal-hal tinggi" - seni, warisan budaya, memori sejarah, dll. Pengembangan lebih lanjut dari model "aliran komunikasi dua tahap" dikaitkan dengan identifikasi apa yang disebut pengaruh komunikasi massa seseorang, misalnya: kecenderungan seseorang untuk merasakan informasi tertentu; milik seseorang dalam kelompok sosial budaya tertentu dan pengaruh nilai dan norma kelompok, dll. “Faktor perantara” inilah yang mampu melonggarkan dan mengubah sudut pandang dan sikap yang telah mapan, yang berujung pada perubahan perilaku penonton. Menurut teori Festinger tentang "disonansi kognitif", seseorang berusaha untuk mengurangi disonansi kognitif, oleh karena itu dia selektif tentang informasi. Sebagai aturan, orang berusaha menghindari informasi negatif dan, sebaliknya, mencari informasi yang menegaskan kebenaran keputusan dan pendapat mereka. Dengan demikian, pengembangan teknologi komunikasi dalam program PR secara bertahap berorientasi pada penggunaan model teoritis secara luas dan penggunaan hasil penelitian terapan, yang tanpanya upaya jangka panjang yang direncanakan bertujuan untuk menciptakan dan memelihara hubungan persahabatan dan saling pengertian antara organisasi budaya dan publik menjadi tidak memadai.
Perkembangan teknologi PR didasarkan pada konsep dan model yang dikembangkan dalam manajemen periklanan. Dengan demikian, konsep dampak bertahap dari periklanan, yang dikembangkan oleh Lewis pada tahun 1898, banyak digunakan dalam teknologi informasi.Dalam kerangka konsep ini, aturan AIDA dirumuskan: Perhatian - Minat - Keinginan - Tindakan, yang menetapkan tujuan utama tugas dan tahapan dampak iklan: Attention-Interest -Wish-Action.
Model ini telah mengalami banyak perubahan, tetapi inti dari semua modifikasi yang diterima adalah adanya hierarki efek dampak. Dalam beberapa modifikasi model ini, antara "keinginan" dan "tindakan" termasuk tahap ke-5 "persuasi" (conviction). Model komunikatif teknologi PR. Mengapa PR sangat memperhatikan arus komunikasi? Faktanya adalah PR melihat tujuannya dalam urutan pengaruh berikut: pertama - membuat perubahan pada arus komunikatif, dan dari sana ada perubahan opini publik yang dapat menyebabkan perubahan perilaku. PR benar-benar tidak memiliki toolkit lain seperti ini atau itu perubahan arus komunikatif. Objek komunikatif yang terstruktur secara kompleks tidak hanya mencakup transmisi informasi melalui sejumlah saluran, tetapi juga pengenalan audiens ke reaksi perilaku tertentu. Jika informasi merujuk kita pada proses satu arah, di mana konsumen hanya memiliki peran pasif, maka dalam hal komunikasi, kita sudah berbicara tentang proses dua arah, di mana baik generator maupun penerima informasi sama-sama aktif. peran yang membentuk komunikasi ini.
8/2 Strategi dan taktik hubungan dengan media. Persaingan antar wartawan. Aksi bersama dengan media.
Transparansi informasi dan interaksi aktif dengan media tidak hanya menciptakan publisitas dan reputasi yang baik bagi perusahaan, tetapi juga meningkatkan nilai bisnis, meningkatkan jumlah pelanggan, membantu menarik dan mempertahankan personel yang berkualifikasi tinggi, memungkinkan untuk menjual waralaba dan menetapkan harga barang yang lebih tinggi. Berkat ketenaran yang cukup, jauh lebih mudah untuk menjalin hubungan bisnis dengan mitra. Pada saat yang sama, persyaratan yang lebih serius untuk mitra sepenuhnya dibenarkan. Kesalahan umum adalah seruan spontan untuk dukungan informasi di media. Membangun kesadaran merek adalah proses langkah demi langkah berdasarkan perencanaan strategis. Langkah pertama adalah penilaian situasi/peluang perusahaan atau audit. Setelah itu, penting untuk menentukan tujuan, strategi dan taktik untuk mencapainya - hati-hati memilih media yang "berguna", mempelajari konten / judul yang menarik dan menggunakan bentuk kehadiran media yang optimal untuk perusahaan. Sangat penting untuk menyiapkan rencana kampanye PR dan memantau hasilnya di setiap tahap, menetapkan tujuan strategis baru. Pekerjaan seorang jurnalis adalah mencari informasi yang menarik. Untuk membantu menemukan informasi menarik ini di dalam perusahaan adalah tugas layanan PR. Hal terpenting dalam situasi ini adalah pembentukan hubungan baik dengan perwakilan media, yang didasarkan terutama pada akses komunikasi yang mudah, sikap ramah, kompetensi, dan kesediaan untuk menerima "aturan main" media tertentu. Harus diingat bahwa jurnalis adalah orang yang sangat sibuk, memperlakukan mereka dengan hormat dan menjaga waktu mereka. Selalu menyenangkan berteman dengan jurnalis. Penting untuk membangun hubungan baik dengan mereka, untuk menunjukkan tanda-tanda perhatian - ulasan yang baik tentang materi yang dibaca, kartu pos untuk liburan, undangan ke acara perusahaan informal. Jika sebuah perusahaan ingin materi tentangnya masuk ke media, materi ini harus ditujukan kepada audiens. Langkah pertama adalah meneliti audiens yang ingin dijangkau perusahaan dan menentukan media mana yang terbaik untuknya. Tidak perlu menggunakan siaran pers universal, perlu menyiapkan pesan Anda untuk setiap media individu, dengan menekankan mengapa itu menarik bagi audiens mereka.
Persatuan Jurnalis Moskow sejak hari-hari pertama pembentukannya memberikan perhatian besar pada organisasi kompetisi kreatif di antara jurnalis media Moskow. Setiap tahun jumlah mereka bertambah. Pada tahun 1993, penghargaan kota Moskow di bidang jurnalisme muncul. Pada tahun 2005, Hadiah Pemerintah Federasi Rusia di bidang media cetak didirikan. Sangat menyenangkan untuk dicatat bahwa Persatuan Jurnalis Moskow adalah penggagas pembentukan penghargaan tinggi ini. Di festival pers Rusia, hasilnya sudah diringkas dalam 15 nominasi.
Hubungan media adalah salah satu bidang PR yang paling penting. Dukungan hubungan media massalah yang sebagian besar digunakan oleh sebagian besar manajer PR perusahaan, perusahaan, dan organisasi. Dengan demikian, tujuan utama menjaga hubungan dengan media bukanlah "publikasi gratis" yang terkenal buruk, tetapi opini positif tentang perusahaan di antara jurnalis, adanya hubungan yang terbuka dan bersahabat dengan perwakilan media. Meski tentu saja tidak ada yang menolak untuk hadir dalam materi redaksi juga. Anda hanya perlu memahami bahwa publikasi gratis informasi tentang perusahaan, perwakilannya, produk, atau layanannya sudah merupakan hasil dari hubungan yang mapan, dan bukan tujuan itu sendiri.
Ada berbagai macam acara media: konferensi pers, briefing, tur pers, meja bundar, resepsi pers, dll. Semua kegiatan ini memiliki karakteristiknya masing-masing, bentuk kegiatan dipilih tergantung pada tujuan dan dengan mempertimbangkan efisiensi maksimum. Hubungan dengan media pada dasarnya bersifat dua arah. Mereka adalah penghubung antara organisasi dan pers, radio dan televisi. Di satu sisi, organisasi memberikan informasi dan, atas permintaan media, bahan dasar, di sisi lain, juga mengambil langkah-langkah untuk mengeluarkan komentar dan pesan informasi. Saling percaya dan menghormati antara organisasi dan media adalah jaminan yang diperlukan dari hubungan yang baik.
8/3 Klasifikasi krisis. Metode pencegahan krisis.
Sebuah krisis- ini adalah peristiwa di mana perusahaan menjadi pusat perhatian media dan audiens target eksternal lainnya yang tidak selalu baik, termasuk pemegang saham, politisi, organisasi serikat pekerja, gerakan lingkungan, yang, karena satu dan lain alasan, cukup tertarik secara sah pada tindakan organisasi ( M. Registerer).
Krisis sangat berbeda dalam isi dan bentuk. Orang-orang PR terutama berurusan dengan konsekuensi sosial dari krisis alam dan krisis asal-usul sosial.
Tipologi krisis menurut prinsipnya asal dan akibat(D.Newsom, A.Scott).
| Jenis-jenis krisis | Merusak, malapetaka, tiba-tiba (kehilangan dan kehancuran manusia) | Tidak merusak. Ancaman tak terduga, tetapi kerugian, jika terjadi, tertunda |
| Alami | Gempa bumi, kebakaran hutan, angin topan, dll. | Kekeringan, wabah, dll. |
| Disengaja | Tindakan terorisme, termasuk perusakan produk yang disengaja yang mengakibatkan hilangnya nyawa atau kerusakan properti | Ancaman penggunaan bahan peledak, keracunan makanan, penyitaan paksa, pengungkapan rahasia, rumor yang disengaja, dan tindakan jahat lainnya |
| tak disengaja | Ledakan, kebakaran, keracunan, kecelakaan lainnya | Masalah produksi yang terlambat, kehancuran pasar saham, kebangkrutan |
Tipologi krisis berdasarkan durasi perkembangannya(S. Cutlip, A. Center dan G. Broom):
─ Krisis Tak Terduga. Mereka terjadi tiba-tiba (itulah sebabnya mereka berbahaya), jadi tidak ada waktu untuk mempersiapkannya dan merencanakan untuk mengatasinya (misalnya - kecelakaan pesawat, pembusukan makanan, kematian pemimpin terkemuka, gempa bumi, kepanikan). Krisis semacam itu membutuhkan rencana tindakan yang disepakati sebelumnya di antara para pemimpin.
─ Krisis pembuatan bir. Mereka memberikan waktu untuk belajar dan membuat perencanaan, tetapi dapat muncul tiba-tiba (misalnya, ketidakpuasan karyawan, iklim moral yang tidak menguntungkan dalam tim, pelecehan dan kebencian selama bekerja, harapan yang berlebihan untuk perintah pemerintah). Tugas seorang PR-man adalah meyakinkan manajemen untuk mengambil langkah korektif untuk mencegah krisis.
─ Krisis Berkelanjutan. Mereka bertahan untuk waktu yang lama meskipun ada upaya manajemen untuk menghentikannya (contoh: gosip atau spekulasi yang dilaporkan oleh media atau dari mulut ke mulut).
Tipologi krisis dengan dengan mempertimbangkan masalah yang mereka dapat menyebabkan organisasi tertentu(Sam Hitam).
Tipe pertama - krisis yang diharapkan dan mungkin terjadi. Diketahui tidak diketahui
Tipe kedua adalah krisis tak terduga, malapetaka dan kecelakaan yang tidak dapat diramalkan oleh siapa pun. Krisis seperti itu jarang terjadi, tetapi ketika bekerja di area yang berpotensi berbahaya, perlu ada rencana tindakan untuk peristiwa semacam itu. tidak diketahui tidak diketahui
"Alkitab" Amerika
Krisis tiba-tiba di mana tidak ada waktu untuk penelitian dan perencanaan. Contoh: kecelakaan pesawat, gempa bumi.
Krisis yang muncul yang memberikan waktu untuk penelitian dan perencanaan. Pr: ketidakpuasan terhadap pekerjaan karyawan.
Krisis terus-menerus yang dapat berlangsung selama bertahun-tahun atau berbulan-bulan terlepas dari upaya untuk menyelesaikannya. PR: Rumor.
Secara umum, perusahaan harus mempersiapkan terlebih dahulu tidak hanya untuk krisis yang akan datang (jika permulaannya jelas), tetapi juga untuk kemungkinan situasi krisis secara umum.
1) Identifikasi kemungkinan krisis - temukan titik terlemah di perusahaan yang lebih rentan terhadap krisis;
2) Pembentukan tim manajer anti-krisis;
3) Kembangkan program anti-krisis yang patut dicontoh terlebih dahulu - kompilasi serangkaian pertanyaan yang mungkin dan kemungkinan jawabannya untuk semua kemungkinan situasi krisis;
4) Tentukan dua tugas utama yang perlu diselesaikan pada jam-jam pertama krisis.
Reputasi dan citra perusahaan untuk tahun-tahun mendatang bergantung pada kemampuan organisasi untuk mengatasi krisis. Situasi krisis juga sangat indikatif bagi masyarakat umum - sangat sering orang mengevaluasi perusahaan berdasarkan tindakannya selama krisis. Strategi anti-krisis adalah proyek kerja di mana Anda harus menganalisis aktivitas perusahaan dalam konteks "tiga" K "": pelanggan - perusahaan - pesaing.
Informasi serupa.
