Dinamika konflik adalah jalannya perkembangan, perubahannya di bawah pengaruh mekanisme internal konflik, serta faktor dan kondisi eksternal. Ini mencakup sejumlah periode dan tahapan. (Lihat Gambar 2)

Gambar 2. Dinamika konflik

situasi sebelum konflik.

Jika konflik kepentingan yang muncul pada tahap prakonflik tidak dapat diselesaikan, maka situasi prakonflik berubah menjadi konflik terbuka. .

Pada tahap perkembangan konflik ini, setiap lawan mencoba menarik sekutu sebanyak mungkin ke sisinya. Mulai saat ini, lawan lawan menjadi "musuh".

Peralihan konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka terjadi sebagai akibat dari satu atau lain insiden (dari insiden Latin - peristiwa yang terjadi).

Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah: "pengintaian", pengumpulan informasi tentang kemampuan dan niat sebenarnya dari lawan, pencarian sekutu, dan penarikan pasukan tambahan ke pihak seseorang. Pada tahap ini, peserta utama konflik tidak menunjukkan diri.

Setelah kejadian tersebut, masih mungkin untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi untuk mencapai kompromi antara subjek konflik, jika tidak memungkinkan untuk mencegah perkembangan konflik, maka konflik tersebut berlanjut ke tahap berikutnya - eskalasi .

Eskalasi konflik dipahami sebagai eksaserbasi konfrontasi yang berkembang dalam waktu, di mana efek destruktif selanjutnya dari lawan satu sama lain lebih tinggi intensitasnya daripada yang sebelumnya. Eskalasi konflik ditandai dengan:

1. penyempitan lingkup kognitif dalam perilaku dan aktivitas, transisi ke bentuk refleksi yang lebih primitif;

2. tergesernya persepsi yang memadai tentang "orang lain" oleh "citra musuh", yang lambat laun menjadi dominan. "Citra musuh" sebagai pandangan holistik tentang lawan mulai terbentuk selama periode laten konflik sebagai akibat dari persepsi yang ditentukan oleh penilaian negatif. Selama tidak ada perlawanan, selama ancaman tidak diterapkan, citra musuh menjadi fokus;

3. tumbuhnya stres emosional sebagai reaksi terhadap tumbuhnya ancaman kemungkinan kerusakan;

4. transisi dari argumen ke klaim dan serangan pribadi;

5. pertumbuhan hierarki kepentingan yang dilanggar dan dilindungi serta polarisasinya;

6. penggunaan kekerasan pada umumnya diprovokasi tidak hanya oleh ancaman yang sudah dilaksanakan, tetapi juga oleh potensi ancaman;

7. hilangnya subjek awal ketidaksepakatan - konfrontasi berkembang menjadi bentrokan, di mana subjek awal konflik tidak lagi memainkan peran utama;

8. perluasan batas-batas konflik, yaitu peralihan ke kontradiksi yang lebih dalam, munculnya banyak titik konflik yang berbeda;

9. peningkatan jumlah peserta yang mengarah pada perubahan sifat konflik, memperluas jangkauan cara yang digunakan di dalamnya.

Ini adalah tahap terakhir dari periode terbuka konflik. Itu berarti salah satu ujungnya dan dapat diekspresikan dalam perubahan nilai yang radikal oleh subjek konfrontasi, munculnya kondisi nyata untuk penghentiannya atau kekuatan yang mampu melakukan ini.Pada tahap konfrontasi ini, berbagai macam situasi yang mungkin terjadi, seperti:

1. pelemahan yang jelas dari satu atau kedua belah pihak atau habisnya sumber daya mereka, yang tidak memungkinkan terjadinya konfrontasi lebih lanjut;

2. keputusasaan yang nyata dari kelanjutan konflik dan kesadarannya oleh para pesertanya;

3. keunggulan salah satu pihak dan kemampuannya untuk menekan lawan atau memaksakan kehendaknya padanya;

4. munculnya pihak ketiga dalam konflik dan kemampuan serta keinginannya untuk mengakhiri konfrontasi.

situasi pasca konflik.

Tahap terakhir dalam dinamika konflik adalah periode pasca-konflik, ketika jenis ketegangan utama dihilangkan, hubungan antar pihak akhirnya menjadi normal dan kerja sama serta kepercayaan mulai terjalin.

Situasi pasca konflik (masa laten). Ini mencakup langkah-langkah berikut:

1. normalisasi sebagian relasi;

2. normalisasi lengkap hubungan.

Konflik tidak muncul secara tiba-tiba. Alasannya menumpuk, terkadang matang dalam waktu yang cukup lama.Dan tergantung pada tahap mana konflik itu berada, keefektifannyametode yang berlaku untukpenyelesaian tergantung pada kepemilikan teknik dan perilaku tertentu.

Perang telah dimenangkan, tetapi bukan perdamaian.

Albert Einstein

Unduh:

Pratinjau:

Tahapan dan tahapan interaksi konflik

Konflik, terlepas dari kekhususan dan keragamannya, umumnya memiliki tahapan aliran yang sama:

1. potensi pembentukan konflik kepentingan, nilai, norma;
2. peralihan dari potensi konflik menjadi nyata atau tahap kesadaran oleh para peserta konflik tentang kepentingan mereka yang dipahami dengan benar atau salah;
3. tindakan konflik (insiden);
4. menghilangkan atau menyelesaikan konflik.
5. timbulnya konsekuensi konflik dan penilaian mereka.

Setiap konflik juga memiliki struktur yang kurang lebih jelas. Dalam konflik apa pun, ada objek situasi konflik, yang terkait dengan kesulitan organisasi dan teknologi, kekhasan upah, atau dengan kekhususan bisnis dan hubungan pribadi pihak yang berkonflik.

Elemen konflik selanjutnya adalah tujuan, motif subyektif para pesertanya, karena pandangan dan keyakinan mereka, kepentingan material dan spiritual.

Konflik mengandaikan adanya lawan, orang-orang tertentu yang menjadi pesertanya.
Dan, terakhir, dalam konflik apa pun, penting untuk membedakan penyebab langsung dari tabrakan dari penyebab sebenarnya, yang seringkali tersembunyi.

Dinamika konflik adalah proses perkembangan konflik, perubahan kualitatifnya dalam transisi dari satu tahap ke tahap lainnya.

Berikut ini dapat dibedakan tiga tahapan/tahapan utama perkembangan konflik:

Tahap I - situasi pra-konflik (tahap laten);

Tahap II - tahap konflik terbuka;

Tahap III - tahap pasca-konflik (tahap resolusi/akhir konflik).

Mari kita pertimbangkan tahapan yang dipilih dari perkembangan konflik secara lebih rinci.

Tahap pra-konflik bukanlah konflik itu sendiri, melainkan hanya kemungkinan terjadinya. Pada tahap ini, para peserta belum sepenuhnya menyadari esensi dari kontradiksi tersebut.

Pada tahap ini, periode dibedakan:

periode tersembunyi - karena posisi kelompok individu yang tidak setara dalam ranah "memiliki" dan "mampu". Ini mencakup semua aspek kondisi kehidupan: sosial, politik, ekonomi, moral, intelektual. Alasan utamanya adalah keinginan orang untuk meningkatkan status dan keunggulannya;

periode ketegangan, yang derajatnya bergantung pada posisi pihak lawan, yang memiliki kekuatan besar, keunggulan. Misalnya, ketegangannya nol jika pihak dominan mengambil posisi kerja sama, ketegangan diturunkan - dengan pendekatan damai, sangat kuat - dengan sikap keras kepala para pihak;

Periode antagonismememanifestasikan dirinya sebagai konsekuensi dari ketegangan tinggi;

Periode ketidakcocokan- akibat dari tegangan tinggi. Ini sebenarnya konfliknya.

munculnya konfliktidak menutup kemungkinan kelanjutan dari tahap-tahap sebelumnya, karena konflik laten terus berlanjut pada isu-isu tertentu dan, bahkan, ketegangan baru muncul.

Selain itu, konflik dapat diselesaikan tanpa upaya lawan yang mungkin terjadi, jika kondisi yang menimbulkan konflik hilang dengan sendirinya.

Misalnya, konflik yang mungkin timbul karena kekurangan ruang kelas dapat diselesaikan dengan sukses jika jadwal kelas dibuat sebelumnya dan semua peserta dalam proses pendidikan diberi tahu tentang hal ini. Dalam kasus di mana kondisi konflik tetap ada, cara yang efektif untuk menyelesaikan situasi konflik adalah memahami penyebab konflik oleh lawannya dan kemungkinan solusinya.

Dinamika (dari bahasa Yunani δυναμις - kekuatan) - keadaan pergerakan, jalannya perkembangan, perubahan fenomena di bawah pengaruh faktor-faktor yang bekerja padanya.

Pencegahan konflik pada tahap ini mencakup tindakan-tindakan berikut dari para pesertanya:

Negosiasi dan kesepakatan tentang tingkat bahaya situasi pra-konflik dan kemungkinan konflik di masa depan;

Mengumpulkan informasi selengkap mungkin tentang hakikat dan penyebab situasi prakonflik;

Mencari tahu tingkat probabilitas dan kemungkinan penyelesaian masalah yang ditemukan tanpa konflik dan tanpa rasa sakit;

Pengembangan tindakan khusus untuk menyelesaikan situasi pra-konflik.

Jadi, pada yang tersembunyi (laten) tahap, semua elemen utama yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. ada dasar utama prasyarat untuk tindakan konflik, khususnya objek tertentu dari kemungkinan konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek ini, kesadaran oleh satu atau kedua pihak tentang situasi sebagai konflik.

Pada tahap "inkubasi" perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya membatalkan perintah sanksi disipliner, memperbaiki kondisi kerja, dll. Tetapi dengan tidak adanya reaksi positif terhadap upaya ini, konflik berubah menjadi panggung terbuka.

Tanda peralihan tahap laten (laten) dari konflik ke membuka adalah peralihan para pihak keperilaku konflik.Karena perilaku konflik adalah tindakan pihak-pihak yang diekspresikan secara eksternal, kekhususan mereka sebagai bentuk interaksi khusus terletak pada kenyataan bahwa mereka ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan implementasi tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda aksi konflik lainnya adalah:

1. memperbanyak jumlah peserta;
2. peningkatan jumlah masalah yang membentuk kompleks penyebab konflik, peralihan dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
3. pergeseran warna emosional konflik menuju spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
4. peningkatan derajat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.

Panggung konflik terbukaIni juga dicirikan oleh fakta bahwa kehadiran konfrontasi menjadi jelas bagi semua orang. Masing-masing pihak mulai secara terbuka melindungi kepentingannya sendiri, melibatkan pihak ketiga untuk ini. Setiap orang mencoba menarik sekutu sebanyak mungkin ke pihak mereka. Dalam periode terbuka, seseorang dapat memilih tahapan internalnya sendiri, yang ditandai dengan berbagai tingkat ketegangan.

Kejadian - ini adalah kasus yang memicu konfrontasi terbuka para pihak. Lawan di satu sisi sudah siap untuk aksi "militer" terhadap musuh, di sisi lain seringkali kekurangan informasi tentang kemampuannya. Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah pengumpulan informasi tentang kemampuan dan niat sebenarnya dari lawan, pencarian sekutu, dan penarikan kekuatan tambahan ke pihak mereka. Pasca kejadian, masih ada peluang untuk menyelesaikan konflik secara damai, melalui negosiasi untuk mencapai kompromi. Jika tidak mungkin menemukan kompromi, maka kejadian pertama diikuti oleh kejadian kedua, ketiga, dan seterusnya.

Konflik memasuki tahap selanjutnya - terjadi eskalasi (pertumbuhan).

Eskalasi konflik adalah tahap paling intens di mana semua kontradiksi di antara para pesertanya diperparah, dan semua peluang digunakan untuk memenangkan konfrontasi. Pertanyaannya hanya ini: "siapa yang menang." Pada tahap ini, setiap negosiasi atau cara damai lainnya untuk menyelesaikan konflik menjadi sulit. Emosi sering kali mulai menenggelamkan pikiran, logika digantikan oleh perasaan. Tugas utamanya adalah menyebabkan kerusakan sebanyak mungkin pada musuh dengan biaya berapa pun.

Tahap eskalasi konflik ditandai oleh fitur-fitur berikut:

Penciptaan citra musuh (sisi berlawanan mulai mempertimbangkan satu sama lain melalui prisma kekurangan, semua kualitas positif berhenti diperhatikan);

Demonstrasi kekuatan dan ancaman penggunaannya (keinginan untuk membuktikan kekuatan dan kekuatan seseorang dengan cara apa pun untuk memaksa musuh menyerah, yang mengarah pada intensifikasi ketegangan emosional, permusuhan dan kebencian);

Penggunaan kekerasan (penaklukan sebagian oleh yang lain, tahap terakhir dalam eskalasi konflik);

Kecenderungan untuk memperluas dan memperdalam konflik (konflik mulai mencakup area baru dan tingkat interaksi sosial).

Selama tahap eskalasi konflik, sangat penting untuk mengendalikan emosi kita dan mengingat bahwa perasaan marah sepenuhnya ada pada diri kita.

Dengan keinginan bersama para pihak untuk menghilangkan ketegangan yang muncul, konsesi bersama, untuk memulihkan kerja sama, konflik masuk ke dalamtahap penyelesaian dan penyelesaian.

Kemungkinan cara untuk menyelesaikan konflik:

1) transformasi faktor-faktor objektif yang menimbulkan konflik;

2) transformasi sisi subjektif, psikologis, gambaran ideal situasi konflik yang dibentuk oleh para pihak.

Namun, efektivitas metode ini dapat bervariasi. Penggunaannya dapat mengarah pada penyelesaian konflik yang lengkap atau hanya sebagian.

Resolusi Sebagiankonflik tercapai ketika perilaku konflik eksternal para pihak berhenti, tetapi lingkungan internal, yang disebut kognitif, intelektual, dan emosional yang memunculkan perilaku konflik belum diubah. Dengan demikian, konflik tidak diselesaikan sepenuhnya, hanya pada tingkat perilaku, ketika, misalnya, sanksi administratif diterapkan pada kedua sisi konflik, dan penyebab objektif konflik tidak dihilangkan.

resolusi penuhkonflik tercapai hanya ketika kedua komponen situasi konflik diubah - baik di tingkat eksternal maupun internal. Hasil yang lengkap seperti itu dicapai, misalnya dengan memenuhi semua tuntutan yang adil dari pihak yang berkonflik atau kedua belah pihak dengan mencari sumber daya tambahan.

Jadi, akhir konflik- Ini adalah tahap terakhir dari periode terbuka. Seringkali akhir konflik ditandai dengan fakta bahwa kedua belah pihak menyadari kesia-siaan melanjutkan konflik. Pada tahap ini, berbagai situasi dimungkinkan yang mendorong kedua belah pihak atau salah satunya untuk mengakhiri konflik; Situasi ini juga terkait dengan cara untuk mengakhiri konflik.

Konsep "akhir konflik" dan "penyelesaian konflik" tidak identik. Penyelesaian konflik adalah kasus khusus, salah satu bentuk penyelesaian konflik dan diekspresikan dalam solusi masalah yang positif dan konstruktif oleh peserta utama konflik atau oleh pihak ketiga.

Situasi akhir konflik

Cara untuk mengakhiri konflik:

Pelemahan yang jelas dari satu atau kedua belah pihak atau habisnya sumber daya mereka, yang tidak memungkinkan konfrontasi lebih lanjut

Penghapusan lawan atau kedua lawan konfrontasi

Keputusasaan yang jelas dari kelanjutan konflik dan kesadarannya oleh para pesertanya

Penghapusan objek konflik

Keunggulan yang berlaku dari salah satu pihak dan kemampuannya untuk menekan lawan atau memaksakan kehendaknya padanya

Mengubah posisi kedua atau salah satu pihak yang berkonflik

Munculnya pihak ketiga dalam konflik dan kemampuan serta keinginannya untuk mengakhiri konfrontasi

Partisipasi dalam konflik kekuatan baru yang mampu mengakhirinya dengan paksaan

Banding para pihak yang berkonflik kepada arbiter dan penyelesaiannya melalui mediasi arbiter

Negosiasi sebagai salah satu cara paling efektif untuk menyelesaikan konflik dapat digunakan dalam situasi apa pun.

Tahap pasca-konflik ditandai dengan hilangnya ketegangan, hubungan antar pihak dinormalisasi dan kerja sama serta kepercayaan mulai terjalin.

Namun, berakhirnya konflik dapat diikuti oleh sindrom pascakonflik, yang diekspresikan dalam hubungan tegang antara mantan lawan konflik. Dan dengan eksaserbasi kontradiksi, ini bisa menjadi sumber konflik berikutnya.

Pertanyaan dan tugas untuk refleksi

Analisis situasi yang diusulkan dari sudut pandang manifestasi dinamika konflik:

Situasi 1

Para orang tua datang ke taman kanak-kanak untuk mengambil dokumen putra mereka. Anak tersebut bersekolah di taman kanak-kanak selama tiga hari, setelah itu dia jatuh sakit, dan orang tuanya memutuskan untuk membawa anak tersebut. Direktur menuntut agar orang tua membayar masa tinggal anak di taman kanak-kanak melalui Bank Tabungan. Tetapi orang tuanya tidak mau pergi ke bank dan menawarkan untuk membayar uang itu kepadanya secara pribadi. Manajer menjelaskan kepada orang tuanya bahwa dia tidak dapat menerima uang tersebut. Orang tua marah dan, setelah mengucapkan banyak hinaan terhadapnya dan taman kanak-kanak, mereka pergi, membanting pintu.

Situasi 2

10 menit sebelum kelas dimulai. Ada seorang guru dan beberapa siswa di dalam kelas. Lingkungannya tenang, ramah. Guru lain memasuki kelas untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari seorang kolega. Mendekati seorang kolega dan bercakap-cakap dengannya, guru yang masuk tiba-tiba menyela dan mengalihkan perhatiannya ke siswa kelas 10 yang duduk di seberangnya, yang memiliki cincin emas di tangannya: “Lihat, semua siswa memakai emas. Siapa yang memberimu izin untuk memakai emas ke sekolah?!” Pada saat yang sama, tanpa menunggu jawaban dari siswa, guru menoleh ke pintu dan, dengan tetap marah, meninggalkan kantor sambil membanting pintu. Salah satu siswa bertanya: "Apa itu?" Pertanyaannya tetap tidak terjawab. Guru yang duduk di kelas diam selama ini, tidak dapat menemukan jalan keluar dari situasi ini. Siswa itu merasa malu, tersipu, dan mulai melepaskan cincin itu dari tangannya. Beralih ke guru atau semua orang di kelas, dia bertanya: "Mengapa dan untuk apa?" Ada air mata di mata gadis itu.

Tahapan perkembangan konflik

Konflik dalam perkembangannya terjadi, sebagai suatu peraturan, beberapa tahap. Tsoi, seorang peneliti konflik modern, mengidentifikasi tiga tahap utama konflik: situasi pra-konflik, konflik, dan pasca-konflik, disajikan dalam enam tahap. Ini adalah perubahan proses dan peristiwa yang berurutan, yang masing-masing dicirikan oleh fitur, elemen, koneksi, dan hubungan tertentu yang meningkatkan atau menurunkan ketegangan sosial (Gbr. 1.3).

Gambar 1.3. Tahapan perkembangan konflik

Langkah pertama - kelahiran. Ini ditandai dengan amorf, universalitas, dan inklusi dalam semua hubungan yang beragam antar subjek. Kontradiksi pada tahap ini berpotensi ada. Mereka terkandung dalam nilai, norma, kebutuhan, pengetahuan, dll yang berbeda dan bahkan kontradiktif. Pada tahap ini, ada titik referensi di mana konflik dapat berkembang di masa depan. Ini adalah kepentingan bersama, koneksi baru, hubungan, ruang bersama, dll. Oleh karena itu, setiap orang adalah musuh potensial dalam konflik di masa depan.

Fase kedua - pematangan. Dari beragam koneksi dan hubungan, subjek mulai memilih orang-orang yang menjadi pusat penerimaan atau penolakan sesuatu. Itu bisa berupa pekerjaan, seks, bentuk perilaku, uang, kekuasaan, proses pembelajaran, dll. Subjek menonjol secara khusus sebagai pembawa satu atau beberapa ketertarikan atau penolakan, dan informasi tertentu mulai terkonsentrasi di sekelilingnya. Ada yang mencari orang yang bersimpati atau tidak bersimpati pada kelompok atau orang tertentu.

Tahap ketiga - kejadian. Seringkali sebelum tahap ini ada semacam "tenang", menunggu. Posisi "provokator", "korban", "hakim", "pejuang keadilan", dll dipilih.Tidak peduli seberapa hati-hati oposisi berperilaku, akan ada alasan untuk insiden tersebut. Bisa apa saja, misalnya, "tidak dikatakan dengan nada seperti itu", "kelihatannya salah", "tidak diperingatkan", atau, sebaliknya, dikritik, atau diam - semua ini hanyalah "pengait".

Tahap keempat - bentrok (konflik). Ini adalah presentasi terbuka dari kontradiksi. Tahap ini dapat dibandingkan dengan ledakan. Tabrakan langsung memanifestasikan dirinya dalam semua rencana: emosional-psikologis, fisik, politik, ekonomi, dll. Tuntutan, klaim, tuduhan, emosi, tekanan, skandal menangkap subjek dalam perjuangan, konfrontasi, dan konfrontasi. Tahap ini ditandai dengan: pertentangan yang jelas; menyoroti subjek konflik yang disadari oleh subjek; munculnya pihak ketiga (pengamat, kelompok pendukung, dll.); menentukan skala dan batasan situasi konflik; presentasi alat kontrol dan manipulasi subjek dalam konflik; munculnya fakta yang menegaskan perlunya tabrakan.

Tahap kelima - perkembangan konflik. Berbicara tentang pembangunan, yang kami maksud adalah perubahan pada beberapa elemen dan karakteristik yang ada dalam situasi konflik, serta faktor yang memiliki dampak berbeda pada konflik tersebut. Dalam pergeseran yang dinamis, konflik berkembang.

Tahap keenam - efek. Mereka dapat berkembang dalam dua arah. Yang pertama dominasi proses destruktif, yang kedua dominasi proses kreatif.

Dari segi waktu, situasi konflik dan konflik bisa cepat berlalu atau lamban, tetapi urutannya, pada saat yang sama, dipertahankan. Melakukan diagnosa pada berbagai tahap situasi konflik memungkinkan Anda untuk menentukan tingkat intervensi dalam pengelolaan proses, bergantung pada karakteristik mana yang mendominasi di dalamnya.

Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa dalam konflik jangka panjang, pangsa konten bisnis sering kali menurun seiring waktu dan ruang pribadi mulai mendominasi, seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 1.4.

Gambar 1.4. Korelasi bidang konflik bisnis dan pribadi

Mengetahui pola perkembangan tahapan situasi konflik dan tempat terjadinya konflik di dalamnya, perlu dikembangkan sikap rasional terhadap konflik tersebut, sebagai peluang untuk mengidentifikasi kontradiksi yang ada secara relatif obyektif dan subyektif.

Dengan demikian, konflik antarpribadi selalu didahului oleh situasi konflik di mana ketidaksepakatan terwujud, kontradiksi timbal balik dan manifestasi emosi negatif, serta ciri-ciri karakter konflikogenik individu, terakumulasi. Konflik interpersonal seringkali cenderung meningkat menjadi konflik antarkelompok.

Permulaan konflik ditentukan oleh tindakan balasan pertama dari para pihak.

Diyakini bahwa konflik dimulai di bawah kondisi kehadiran simultan dari tiga kondisi:

• 1. peserta pertama dengan sengaja dan aktif bertindak merugikan peserta lain (tindakan - gerakan fisik, transfer informasi);
• 2. peserta kedua (lawan) mengetahui bahwa tindakan tersebut ditujukan untuk kepentingannya;
• 3. Lawan memulai aksi yang sesuai terhadap peserta pertama.

Jika salah satu pihak yang berkonflik memulai tindakan agresif, dan pihak lainnya memilih posisi pasif, maka tidak ada konflik. Juga tidak ada konflik ketika salah satu pihak hanya membayangkan interaksi konflik, yaitu. bertindak dalam imajinasinya, bukan dalam kenyataan.

Akhir dari konflik dapat mengambil berbagai bentuk, tetapi bagaimanapun juga, itu mengatur penghentian tindakan para peserta yang diarahkan satu sama lain.

Dalam dinamika konflik, dibedakan tiga periode yang masing-masing memiliki tahapan tertentu.

Masa laten (pra-konflik) meliputi tahapan-tahapan berikut:

• 1. munculnya situasi masalah yang objektif;
• 2. kesadaran akan situasi masalah yang objektif oleh subjek interaksi;
• 3. upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah yang obyektif dengan cara-cara non-konflik;
• 4. munculnya situasi pra-konflik.

Munculnya situasi masalah objektif. Konflik dihasilkan oleh situasi problematis objektif, ketika kontradiksi muncul di antara subjek (tujuan, motif, tindakan, aspirasi, dll.). Karena kontradiksi belum disadari dan tidak ada tindakan konflik, situasi ini disebut bermasalah. Ini adalah hasil dari tindakan penyebab yang dominan objektif.

Situasi kontradiktif objektif yang muncul dalam proses aktivitas manusia menciptakan kemungkinan konflik yang menjadi kenyataan hanya dalam kombinasi dengan faktor subjektif. Kondisi transisi - kesadaran akan situasi masalah yang objektif.

Kesadaran akan situasi masalah objektif. Persepsi realitas sebagai kontradiktif, pemahaman tentang perlunya memulai beberapa tindakan untuk menghilangkan kontradiksi merupakan isi dari tahapan ini. Adanya hambatan untuk merealisasikan kepentingan berkontribusi pada fakta bahwa situasi masalah dirasakan secara subyektif, dengan distorsi. Subjektivitas persepsi dihasilkan oleh sifat jiwa, perbedaan sosial peserta komunikasi (nilai, sikap sosial, cita-cita, minat).

Individualitas kesadaran bergantung pada tingkat pengetahuan, kebutuhan, karakteristik peserta dalam interaksi. Semakin kompleks situasinya dan semakin cepat berkembang, semakin besar kemungkinannya untuk didistorsi oleh lawan.

Upaya para pihak untuk menyelesaikan situasi masalah objektif dengan cara non-konflik. Kesadaran akan situasi yang kontradiktif tidak selalu secara otomatis menimbulkan konflik pertentangan para pihak. Lebih sering mereka (atau salah satu dari mereka) mencoba menyelesaikan masalah dengan cara non-konflik - membujuk, menjelaskan, bertanya, memberi tahu lawan. Terkadang peserta interaksi menyerah, tidak ingin situasi masalah berkembang menjadi konflik. Bagaimanapun, pada tahap ini, para pihak memperdebatkan kepentingan mereka dan memperbaiki posisi mereka.

Munculnya situasi pra-konflik. Konflik situasi dianggap sebagai adanya ancaman bahaya bagi salah satu pihak dalam interaksi. Situasi tersebut dapat dianggap sebagai pra-konflik jika ada persepsi ancaman terhadap kepentingan sosial penting tertentu. Selain itu, tindakan lawan tidak dianggap sebagai ancaman potensial (yang ada dalam situasi bermasalah), tetapi sebagai ancaman langsung. Perasaan akan ancaman langsung itulah yang berkontribusi pada perkembangan situasi ke arah konflik, yang merupakan "pemicu" perilaku konflik.

Periode terbuka disebut interaksi konflik atau konflik aktual. Itu termasuk:

• 1. kejadian;
• 2. eskalasi konflik;
• 3. oposisi yang seimbang;
• 4. akhir konflik.

Kejadian

Ini adalah bentrokan pertama para pihak, ujian kekuatan, upaya untuk menyelesaikan masalah demi keuntungan mereka dengan bantuan kekuatan.

Jika sumber daya yang ditarik oleh salah satu pihak cukup untuk keseimbangan kekuatan yang menguntungkan mereka, maka konflik dapat dibatasi pada sebuah insiden. Seringkali konflik berkembang lebih jauh sebagai rangkaian peristiwa konflik, insiden. Interaksi konflik dapat memodifikasi, memperumit struktur awal konflik, menambah insentif baru untuk tindakan lebih lanjut.

Proses ini dapat direpresentasikan sebagai berikut: transisi dari negosiasi ke pertarungan - pertarungan mengobarkan emosi - emosi meningkatkan kesalahan persepsi - ini mengarah pada intensifikasi perjuangan, dll. Proses ini disebut "eskalasi konflik". Eskalasi adalah intensifikasi tajam dari perjuangan lawan.

Resistansi seimbang. Partai-partai terus menentang, tetapi intensitas perjuangan berkurang. Para pihak menyadari bahwa kelanjutan konflik dengan kekerasan tidak membuahkan hasil, tetapi tindakan untuk mencapai kesepakatan belum dimulai.

Akhir dari konflik terletak pada transisi dari perlawanan konflik ke pencarian solusi masalah dan mengakhiri konflik dalam kondisi apapun. Bentuk utama dari akhir konflik: resolusi, penyelesaian, kepunahan, penghapusan atau eskalasi ke konflik lain.

Periode laten (pasca-konflik) mencakup dua tahap: normalisasi parsial hubungan antara lawan dan normalisasi lengkap hubungan mereka.

Normalisasi sebagian hubungan terjadi dalam kondisi di mana emosi negatif yang berkonflik belum hilang. Panggung dicirikan oleh pengalaman para peserta, pemahaman mereka tentang posisi mereka. Ada koreksi harga diri, tingkat klaim, sikap terhadap pasangan. Perasaan bersalah atas tindakan mereka dalam konflik diperparah. Sikap negatif satu sama lain tidak memungkinkan untuk segera menormalkan hubungan.

Normalisasi penuh hubungan terjadi pada saat para pihak menyadari pentingnya interaksi konstruktif lebih lanjut. Ini difasilitasi dengan mengatasi sikap negatif, partisipasi produktif dalam kegiatan bersama, dan pencapaian kepercayaan.

Dalam konflik dapat dibedakan suatu periode yang ditandai dengan adanya diferensiasi para pihak. Konflik berkembang dalam garis menaik, perbedaan antara para pihak semakin intensif. Konfrontasi berlanjut sampai eskalasi lebih lanjut kehilangan maknanya. Dari titik ini, proses integrasi dimulai. Peserta mulai mengupayakan kesepakatan yang dapat diterima kedua belah pihak.

Dari waktu ke waktu kami bertengkar dengan kerabat, bertengkar dengan rekan kerja, berdebat dengan atasan. Dan kami melakukannya dengan berbagai keberhasilan, karena kami tidak memikirkan logika ketidaksepakatan. Ini dilakukan secara profesional oleh ahli konflik. Untuk mempermudah pekerjaan mereka, dan kehidupan orang biasa, mereka benar-benar membedah situasi konflik dan menguraikannya menjadi 3 tahap konflik.
Konflik adalah konsep mobile yang multifaset. Sebagai organisme hidup, ia berkembang sesuai dengan hukumnya sendiri. Pola turunan akan membantu manajer, karyawan, orang tua, pasangan menilai situasi konflik tanpa mendistorsi esensi, takut akan hal itu, mengatasi konsekuensi stres dan memahami konsekuensi secara konstruktif.

tahapan konflik.

Tahap 1. Pra-konflik.

Konflik belum teridentifikasi. Seseorang mengatakan sesuatu atau tidak mengatakan sesuatu, yang lain diam atau tidak diam. Sekilas, tidak ada yang terjadi. Tapi bola salju, yang kemudian akan membentuk longsoran salju, telah saling menempel. Di antara calon peserta dalam bentrokan tersebut, ketegangan secara bertahap muncul. Jika Anda tidak berpura-pura tidak terjadi apa-apa, pada tahap ini situasinya masih bisa dinetralkan dengan "pertumpahan darah kecil". Kelalaian tidak akan menyelamatkan Anda. Tetapi situasi akan berkembang dengan sendirinya tanpa partisipasi lawan.

Lambat laun, atmosfer memanas sedemikian rupa sehingga hal sepele saja sudah cukup: pandangan sekilas, sepatah kata, isyarat, untuk memulai badai.

Tahap 2. Konflik.

Tahap 3. Pasca konflik.

Peserta tabrakan menganalisis hasil dan membandingkannya dengan ekspektasi mereka. Apakah harapan Anda terpenuhi? Sikap terhadap apa yang terjadi menginspirasi optimisme. Harapan yang tidak dapat dibenarkan menjadi alasan untuk "fobia konflik". Situasi konflik dapat menyebabkan kehancuran total hubungan atau memperkuatnya. Penghancuran hubungan seringkali merupakan tahap pertama dari konflik baru. Penguatan hubungan memungkinkan kita untuk menyimpulkan: tidak semuanya buruk dalam pertengkaran, jika setelah itu Anda dapat melakukan rekonsiliasi yang hebat.

Tetapi konflik tidak hanya disebut organisme hidup. Itu tumbuh, memakan emosi para peserta, menciptakan sesuatu untuk perkembangan, mengalami pertumbuhan dan penurunan energi. Akan sangat sederhana untuk membagi sistem yang begitu rumit menjadi hanya 3 tahap. Untuk mempelajari dan memahami energi tabrakan dengan lebih baik, ahli konflik membagi tahapan perkembangan konflik menjadi beberapa tahap:

• Tahap pra-konflik dibagi menjadi 2 tahap: origin, maturation;
• Tahap konflik dibagi menjadi 3 tahap: insiden, konflik, perkembangan situasi;
• Tahap pascakonflik terdiri dari 1 tahap: konsekuensi dari konflik.

Meskipun tampaknya semuanya di luar kendali, Anda dapat menggunakan akal sehat dan beralih ke kerja sama alih-alih permusuhan tanpa akhir.

Tahapan perkembangan konflik.

Tahap 1. Munculnya konflik atau "tidak ada masalah yang diramalkan".

Untuk mengenali konflik pada tahap awal, Anda memerlukan intuisi super atau pengalaman bertahun-tahun sebagai ahli konflik. Pada awalnya, Anda dapat menyelesaikan situasi dengan cara sederhana. Ketika waktu belum dihabiskan untuk situasi konflik itu sendiri, kekuatan oposisi belum terbentuk, dan peserta dari luar tidak terlibat. Cara terbaik untuk menyelesaikan mungkin percakapan sederhana antara karyawan, pasangan, orang tua, anak-anak. Ini akan mengurangi kekuatan destruktif dan mengarah pada solusi konstruktif untuk konfrontasi yang sedang terjadi.

Tahap 2. Pematangan atau "mencari sekutu."

Pada tahap ini, lawan sudah dengan jelas menentukan ruang lingkup situasi kontroversial: pekerjaan, persahabatan, keluarga, hubungan, kekuasaan, uang, seks, dan sebagainya. Pada saat yang sama, pekerjaan pendahuluan sedang dilakukan untuk mengumpulkan informasi dan mengidentifikasi sekutu. Ada negosiasi aktif untuk menemukan orang yang bersimpati atau tidak bersimpati dengan lawan. Kelompok yang terbentuk secara bertahap terkonsentrasi, mendapatkan energi. Pada saat yang sama, pertempuran kecil dapat terjadi, tetapi bentrokan global belum tercapai. Cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah campur tangan pihak yang berwibawa, yang akan membantu para pihak untuk bertemu dan bersepakat.

Sebagai contoh: pertengkaran lamban antara berbagai departemen dalam perusahaan terkadang berlangsung selama bertahun-tahun. Selama ini, karyawan lebih mementingkan saling tuduh, saling membicarakan kekurangan masing-masing dibandingkan dengan pekerjaan. Adalah kepentingan pemimpin untuk mengumpulkan lawan di satu kantor, memberikan pendapat mereka, berdiskusi dan menjalankan bisnis mereka sebelum ketidaksepakatan menyebabkan pemecatan massal atau sabotase terbuka.

Tahap 3. Insiden atau "dipicu".

Sayangnya, terkadang para peserta mulai mengenali konflik hanya pada tahap ini. Ketika peran “korban”, “algojo”, “hakim”, “wanita bazaar”, “pembawa damai”, “kambing hitam” dan lainnya sudah terdistribusi dengan jelas. Tidak peduli seberapa hati-hati lawan berperilaku, cangkir yang tidak dicuci, angka yang salah setelah titik desimal dalam laporan, komentar apa pun akan menjadi klik. Akibatnya, kerikil kecil akan menyebabkan runtuhnya batu tersebut. Hal terbaik yang harus dilakukan pada tahap ini adalah fokus pada penyebab pertengkaran, dan bukan pada "batu kecil".

Sebagai contoh: sang istri tidak puas dengan penghasilan suaminya, sang suami terus-menerus mengkritik sikapnya dalam mengurus rumah tangga. Namun penyebab skandal itu adalah nilai buruk di buku harian sang anak. Anak itu tidak hanya menjadi "kerikil", tetapi juga "kambing hitam". Pasangan harus memahami penyebab ketidakpuasan pada waktunya, tidak melepaskan diri dari anak-anak, tetapi membicarakan segala hal secara pribadi.

Tahap 4. Konflik atau bentrok.

Pada tahap inilah agresi, kekasaran terwujud - semua tanda konflik itu, berkat itu banyak orang mendapatkan pengalaman negatif dan ketakutan akan konflik. Namun saat terjadi tabrakan, terjadi pertukaran informasi. Dalam tim Anda dapat mengetahui tentang kekurangan pekerjaan atau organisasi kerja, dalam keluarga - untuk mengungkap penyebab ketidakpuasan, yang dirahasiakan selama berbulan-bulan. Hal terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini adalah mengingat bahwa perdamaian dianggap sebagai hasil terbaik dari pertengkaran.

Tahap 5. Perkembangan konflik atau pemilihan taktik.

Pada tahap ini, subjek perselisihan tetap tidak berubah, tetapi perilaku lawan berubah. Mereka bahkan dapat mendistribusikan kembali peran. Dan kini penyerang itu sendiri menjadi sasaran kritik. Ketika puncak ketegangan dan agresi mereda, lawan mencoba mengakhiri pertengkaran hanya karena situasinya tidak menyenangkan bagi mereka. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menggunakan logika, kehati-hatian, kesopanan, kebijaksanaan, dan mencari tahu hubungannya sampai akhir.

Sebagai contoh: kekasaran terbuka, frasa "kamu adalah orang yang kasar" atau "kamu penipu" akan mengubah konflik menjadi pertikaian, dan alasan aslinya akan tetap ada di balik layar. Oleh karena itu, Anda tidak boleh menyerah pada provokasi lawan dan mencoba mengungkap kebenaran.

Tahap 6. Situasi pascakonflik atau "pencernaan" konsekuensi.

Pada tahap ini, Anda tidak hanya dapat meninjau hasil tabrakan, tetapi juga menganalisis perilaku Anda dalam pengejaran. Jika Anda tidak puas dengan hasil bentrokan, Anda tentu saja bisa mendidih dengan amarah dan terus mengumpat secara mental pada lawan Anda, mengemukakan argumen baru. Tetapi lebih baik untuk mengingat dengan tepat di mana Anda "menyerah". Jika Anda telah mencapai apa yang Anda inginkan, ada baiknya menikmati kemenangan dan memberi diri Anda kesempatan untuk "mencerna" situasi seperti permen yang enak. Hal terbaik untuk dilakukan saat ini bukanlah memarahi atau meninggikan diri sendiri untuk hasil apa pun, tetapi mendengarkan perasaan Anda.

Sebagai contoh: Anda memenangkan argumen, membuktikan kasus Anda. Tapi di suatu tempat di dalam hati nurani menggerogoti. Mungkin mereka bermain tidak jujur, merusak hubungan, atau menyinggung seseorang.

Jika kita menganggap tahapan konflik sebagai teori konvensional, maka informasi ini tidak banyak berguna. Perlu dicoba pada masalah tertentu. Secara bertahap, strategi perilaku dan keluar dari konfrontasi sendiri akan dikembangkan, kemampuan untuk berpikir kritis bahkan selama insiden dan secara terbuka mengungkapkan ketidakpuasan terhadap tindakan lawan.