Dalam artikel kami membuat daftar strategi utama perilaku dalam situasi konflik. Kami akan menjelaskan cara menyelesaikan konfrontasi. Kami akan berbagi alat yang akan membantu memadamkan konfrontasi apa pun, apa pun gaya perilaku dalam konflik yang dipilih karyawan.
Dari artikel Anda akan belajar:
Bahan terkait:
Penyebab utama konflik
Untuk sampai ke akar penyebab konfrontasi, Anda dapat menggunakan metode kartografi FAIR dan CORNELIUS. Di tengah secarik kertas, tuliskan secara singkat masalah apa yang menyebabkan konfrontasi tersebut. Misalnya, "hubungan", "tanggung jawab pekerjaan". Di sisi masalah, tandai pihak-pihak yang terlibat langsung dalam konflik. Mintalah setiap peserta untuk mengidentifikasi kebutuhan dan kekhawatiran yang terkait dengan masalah tersebut. Misalnya, kebutuhan - "pengakuan", "gaji tinggi", "tugas sulit". Ketakutan - ketakutan: "kegagalan", "kehilangan kendali", "keruntuhan finansial", "pekerjaan yang tidak menarik". Dengan menganalisis dan mendiskusikan kebutuhan dan kekhawatiran mereka, pihak-pihak yang berkonflik melihat masalah melalui mata satu sama lain, memahami esensinya, dan mengembangkan solusi yang akan memuaskan keduanya.
Contoh peta konflik menurut metode FAIR dan CORNELIUS
Unduh ini dan 18 alat resolusi konflik lainnya
5 Strategi Perilaku dalam Situasi Konflik oleh Kenneth Thomas
Pakar Amerika di bidang psikologi konflik Thomas Kenneth, bersama dengan Ralph Kilmann, mengembangkan dan manajemen konflik. Model memiliki dua dimensi: perilaku manusia berdasarkan perhatian pada kepentingan orang lain, dan perilaku berdasarkan perhatian pada kepentingan sendiri. Thomas menyebut dimensi pertama "kerja sama" ("kooperatif"), dan yang kedua - "ketegasan" ("ketegasan").
Tingkat ekspresi "kerja sama" dan "ketegasan" memungkinkan kita membedakan lima pilihan perilaku dalam konflik:
- Penghindaran- orang tersebut tidak membela kepentingannya sendiri dan tidak memperhatikan kepentingan lawannya.
- Kompetisi- kepentingan sendiri mendominasi kepentingan pihak lawan;
- fitting- kepentingan lawan lebih penting daripada kepentingan mereka sendiri;
- Kerja sama- kepentingan sendiri, serta kepentingan lawan, memiliki nilai yang sama;
- Kompromi- para pihak membuat konsesi bersama, berusaha untuk menghilangkan kontradiksi.
Model Manajemen Konflik Thomas-Kilmann 2D
Unduh tes Thomas-Kilmann
Untuk memahami dan dengan cepat menyelesaikan konfrontasi dalam tim, Anda perlu memahami secara spesifik setiap strategi perilaku dalam situasi konflik. Pertimbangkan jenis-jenis perilaku orang dalam situasi konflik menurut metode Thomas-Kilmann.
Strategi 1: Penghindaran
Seorang karyawan yang memilih strategi perilaku seperti itu dalam konflik tidak cenderung membela kepentingannya sendiri, dan tidak memperhatikan kepentingan lawannya. Dia berpura-pura masalahnya tidak ada. Jika lawannya memilih strategi yang sama, maka konflik memudar, dan masalahnya tetap tidak terselesaikan.
Fitur karakteristik perilaku seorang karyawan yang menghindari konflik:
- menolak dialog, tidak menggunakan cara-cara yang memaksa;
- menyangkal pentingnya konflik;
- takut untuk menjawab sisi yang berlawanan.
Strategi 2. Persaingan
Seorang karyawan yang memilih strategi perilaku ini dalam konflik menganggap kepentingannya sendiri lebih penting daripada kepentingan lawannya. Ada dua cara baginya: berjuang untuk menang atau bekerja sama dengan caranya sendiri. Strategi persaingan biasanya digunakan oleh karyawan yang menduduki posisi kepemimpinan. Mereka menggunakan kekuatan otoritas, koneksi atau hukum.
Fitur karakteristik perilaku seorang karyawan yang memilih kompetisi:
- berusaha mengendalikan tindakan lawan dan menekannya;
- menggunakan trik dan tipu daya untuk mendapatkan keuntungan, memprovokasi lawan ke langkah terburu-buru;
- menolak dialog konstruktif.
Strategi 3: Mengakomodasi
Seorang karyawan yang memilih strategi perilaku ini yakin bahwa hubungan yang baik dengan rekan kerja lebih penting daripada kepentingan mereka sendiri. Biasanya, dia menolak untuk bertarung.
Fitur karakteristik perilaku karyawan yang memilih perangkat:
- cepat setuju dengan persyaratan pihak yang berlawanan, mengambil posisi pasif;
- tidak menunjukkan perlawanan dan tidak mengklaim kemenangan;
- menyanjung lawan.
Strategi 4. Kerjasama
Seorang karyawan yang memilih kerja sama sebagai strategi perilaku dalam konfrontasi menggunakan beberapa taktik sekaligus - kompetisi, konsesi, penghindaran, kompromi. Ini adalah strategi yang paling sulit.
Fitur karakteristik perilaku karyawan yang memilih kerja sama:
- berusaha untuk membahas konflik secara terbuka;
- menunjukkan peningkatan perhatian pada proposal lawan;
- siap untuk melepaskan prinsipnya, tetapi jika itu menguntungkannya.
Strategi 5. Kompromi
Seorang karyawan yang berkompromi berusaha tidak hanya untuk menjaga hubungan baik dengan lawan, tetapi juga untuk membawa mereka ke tingkat yang baru secara kualitatif. Kombinasi strategi yang tepat untuk perilaku dalam konflik ketika mencari kompromi adalah solusi yang cocok untuk kedua belah pihak. Di satu sisi, kompromi seperti akomodasi.
Fitur karakteristik perilaku seorang karyawan yang memilih kompromi:
- para pihak tidak berpura-pura bahwa masalahnya tidak ada;
- para pihak mencari solusi yang saling menguntungkan;
- seseorang siap menyerahkan kepentingannya jika lawannya menyerahkan kepentingannya.
Negosiasi, kerjasama, dan kompromi adalah kombinasi strategi yang tepat untuk menghadapi konflik. Karyawan yang bertikai bersaing satu sama lain, tetapi tidak merusak hubungan. Setelah konflik diselesaikan, para pihak terus berkomunikasi, bekerja sama, memecahkan masalah bersama dan melaksanakan proyek. Jika para pihak menggunakan strategi persaingan, hubungan mereka bisa rusak secara permanen.
5 jenis perilaku dalam situasi konflik menurut Pugachev
Ada 35 peribahasa dalam ujian Vasily PUGACHEV, kepala departemen manajemen personalia di Universitas Negeri Moskow. Masing-masing menggambarkan bagaimana seseorang bertindak ketika perselisihan muncul. Gaya perilaku utama dalam situasi konflik tergantung pada apa yang lebih penting bagi seseorang - tujuan pribadi atau hubungan dengan orang lain. Dengan strategi mana yang lebih dekat dengan lawan, seseorang dapat memprediksi hasil konfrontasi.
Varian tugas dari tes Vasily Pugachev
Unduh tes
Pertimbangkan gaya perilaku dalam situasi konflik. Mari kita jelaskan secara singkat strategi apa yang dipilih seseorang dalam kasus tertentu. Strategi perilaku dalam situasi konflik menurut metode Pugachev meliputi:
|
Apa yang harus diingat oleh manajer SDM jika terjadi konflik?
Jika konflik telah muncul dalam tim, manajer SDM perlu memahami bahwa diagnosis dini dan pilihan strategi perilaku memberikan lebih banyak peluang untuk mengakhiri konfrontasi dengan cepat dan berhasil. Ingatlah bahwa konflik tidak akan berakhir dengan sendirinya.
Salah satu penyebab utama konflik organisasi adalah pelanggaran terhadap struktur organisasi secara keseluruhan. Langkah pertama adalah mengidentifikasi pelanggaran-pelanggaran tersebut. Perlu diingat bahwa karyawan yang berkonflik satu sama lain adalah orang yang hidup dan menderita dari situasi saat ini sendiri. Pertama-tama, cobalah untuk memahami masing-masing pihak dan menjalin komunikasi dengan mereka.
Proses resolusi konflik adalah prosedur yang melelahkan. Ini membutuhkan banyak waktu, jadi Anda harus mempersiapkannya terlebih dahulu. Selalu siapkan beberapa opsi. Ikuti aturan perilaku dan komunikasi dalam situasi konflik. Jangan eskalasi situasi dan jangan eskalasi konflik. Cobalah untuk tetap tidak memihak, jika tidak, Anda berisiko kehilangan karyawan yang baik dan sangat merugikan merek pribadi Anda dan citra perusahaan.
Strategi perilaku dalam konflik dianggap sebagai orientasi individu (kelompok) dalam kaitannya dengan konflik, menetapkan bentuk-bentuk perilaku tertentu dalam situasi konflik.
Dalam psikologi, ada 5 strategi utama untuk perilaku dalam konflik:
- kompetisi(persaingan, konfrontasi), disertai dengan perjuangan terbuka untuk kepentingan sendiri;
- kerja sama bertujuan untuk mencari solusi yang memuaskan kepentingan semua pihak;
- kompromi- penyelesaian perselisihan melalui kesepakatan bersama;
- penghindaran (penghindaran), terdiri dari keinginan untuk keluar dari situasi konflik tanpa menyelesaikannya, tanpa melepaskan diri sendiri, tetapi tidak memaksakan diri;
- adaptasi- kecenderungan untuk menghaluskan kontradiksi, mengorbankan kepentingan sendiri. Ekspresi umum dari strategi perilaku ini dicirikan sebagai korporatisme dan ketegasan.
Strategi kompetisi (persaingan). Strategi ini dicirikan oleh keinginan untuk memuaskan kepentingan seseorang dengan secara aktif melawan pihak yang berlawanan dan mengabaikan kepentingan, tujuan, dan pendapatnya. Tidak ada minat untuk bekerja sama dengan orang lain. Kecenderungan untuk keputusan dan tindakan kehendak diekspresikan. Kepentingan sendiri dipuaskan dengan merugikan kepentingan orang lain; orang-orang di sekitar mereka dipaksa untuk menerima solusi dari masalah yang dibebankan pada mereka.
Strategi ini bisa efektif ketika orang yang menggunakannya sedang berkuasa. Sebagai aturan, subjek konflik menggunakan strategi ini ketika hasilnya sangat penting baginya, ketika ia memiliki otoritas dan kekuasaan yang cukup, ketika keputusan perlu dibuat dengan cepat, ketika tidak ada pilihan lain dan tidak ada ruginya.
Strategi kerjasama. Inti dari strategi ini terletak pada keinginan untuk sepenuhnya memuaskan baik kepentingan sendiri maupun kepentingan pihak lawan dengan mencari solusi yang saling menguntungkan berdasarkan pertimbangan maksimal semua pihak, kerjasama dilakukan, mendorong diskusi terbuka tentang kebutuhan dan keinginan lawan. Agar berhasil menggunakan gaya ini, perlu meluangkan waktu untuk mengidentifikasi minat dan kebutuhan satu sama lain guna mengembangkan cara untuk memuaskan keinginan kedua belah pihak.
Strategi kerjasama dianjurkan ketika pemecahan masalah sangat penting bagi kedua belah pihak, ketika ada hubungan dekat dan jangka panjang, ketika ada waktu untuk mengatasi masalah yang muncul, ketika kedua lawan mampu menyatakan esensi mereka. minat dan saling mendengarkan.
strategi kompromi. Strategi tersebut ditandai dengan keinginan untuk mencapai kesepakatan, dengan syarat pihak yang berlawanan melakukan hal yang sama, dan dilakukan dalam bentuk pertukaran konsesi untuk mengembangkan solusi kompromi. Kompromi adalah sebagian memuaskan keinginan kedua belah pihak.
Strategi ini efektif ketika kedua lawan menginginkan hal yang sama, tetapi mereka memahami bahwa pemenuhan keinginan yang sama untuk keduanya pada saat yang sama tidak mungkin. Jika terjadi kompromi, solusi jangka panjang yang saling menguntungkan dikembangkan sesuai dengan prinsip: "Saya dapat menerimanya." Penekanannya adalah pada tesis: "Kita tidak dapat memenuhi keinginan kita pada saat yang sama, oleh karena itu lebih baik memiliki dada di tangan daripada burung bangau di langit."
Strategi digunakan ketika kepentingan kedua belah pihak saling eksklusif, ketika kedua belah pihak memiliki kekuatan yang sama, ketika keputusan perlu diperoleh dengan cepat, ketika pendekatan lain terbukti tidak efektif. Untuk menyelesaikan konflik dengan cara kompromi, seseorang harus memulai dengan mengklarifikasi kepentingan kedua belah pihak dan menentukan area kebetulan kepentingan.
Strategi penghindaran (penghindaran). Strategi yang disajikan adalah menghindari tindakan aktif dan dilakukan dalam bentuk penolakan untuk berinteraksi dengan pihak lawan atau mengabaikan konflik jika ada. Saat menggunakan strategi ini, hak seseorang tidak dipertahankan, tidak ada kerja sama dengan siapa pun untuk menyelesaikan masalah. Masalah diabaikan, tanggung jawab penyelesaiannya dialihkan kepada orang lain. Paling sering, gaya perilaku dalam konflik ini digunakan ketika masalahnya tidak terlalu penting bagi subjek, ketika dia tidak ingin menghabiskan energi untuk menyelesaikannya.
strategi adaptasi. Adaptasi terdiri dari menolak untuk membela kepentingan sendiri sementara setuju untuk sepenuhnya memenuhi kepentingan pihak yang berlawanan. Dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, orang lain memiliki lebih banyak kekuatan dan tertarik pada hasil dari suatu peristiwa. Perbedaan dari gaya penghindaran adalah bahwa tindakan dilakukan bersama-sama dengan lawan, sesuai dengan kepentingannya..
Perlu dicatat bahwa, sebagai suatu peraturan, kombinasi strategi digunakan dalam konflik, terkadang salah satunya mendominasi. Konflik sering dimulai dengan perilaku kooperatif, tetapi jika gagal, strategi tandingan diluncurkan, yang mungkin juga tidak efektif. Dalam hal ini, strategi pemecahan masalah kembali digunakan, yang mengarah pada penyelesaian konflik yang berhasil.
Perlu juga dicatat bahwa semua strategi ini diimplementasikan melalui berbagai taktik. Jadi, strategi adalah satu set target makroskopik, dan taktik merupakan sarana untuk mencapai tujuan tersebut. Taktik yang sama dapat digunakan dalam strategi yang berbeda. Jadi, misalnya, ancaman biasanya dilihat sebagai taktik destruktif dan jahat, dapat digunakan dalam strategi keluar atau dalam strategi persaingan.
Taktik utama perilaku dalam konflik adalah:
1. Keyakinan rasional. Menggunakan fakta dan logika untuk mendukung posisi Anda dan meyakinkan lawan.
2. Menangkap dan menahan objek konflik. Ini digunakan dalam konflik di mana objeknya material.
3. Kekerasan fisik (kerusakan). Penghancuran nilai-nilai material, dampak fisik, penderitaan fisik.
4. Kekerasan psikis (kerusakan). Penghinaan, kekasaran, penilaian pribadi yang negatif, tindakan diskriminatif, fitnah, disinformasi, penipuan, penghinaan.
5. Tekanan. Penyampaian tuntutan, instruksi, perintah, ancaman, hingga ultimatum, penyajian bukti kompromi, pemerasan.
6. Tindakan demonstratif. Hal ini digunakan untuk menarik perhatian orang lain untuk orang mereka. Pernyataan publik dan keluhan tentang keadaan kesehatan, jelas merupakan upaya bunuh diri yang gagal.
7. Koalisi. Pembentukan aliansi, peningkatan kelompok pendukung
8. Perawatan yang ramah. Perlakuan yang benar, menekankan kesamaan, menunjukkan kesediaan untuk memecahkan masalah, menawarkan bantuan, memberikan layanan.
9. Menutup penawaran. Saling bertukar manfaat, janji, konsesi.
10. Sanksi, banding ke pihak berwajib. Penggunaan hukuman dan penghargaan.
Taktik dapat "lunak" atau "keras"». « Lembut" dianggap sebagai taktik, yang konsekuensinya bagi lawan menyenangkan atau netral. " Kaku» taktik - menyebabkan konsekuensi yang tidak menyenangkan bagi lawan, misalnya, tekanan, kewajiban yang tidak dapat dibatalkan. Penggunaan taktik biasanya berubah dari mudah menjadi lebih sulit. Tuntutan, permintaan adalah taktik segera dampak, dan tidak langsung Taktik bisa berupa perlakuan ramah, memperkenalkan pasangan ke dalam keadaan gembira. Bisa dibedakan rasional(persuasi rasional, pembuatan kesepakatan) dan irasional(tekanan, menjilat, menciptakan efek kejutan) taktik.
Menemukan dirinya dalam situasi konflik, seseorang memilih, seringkali secara tidak sadar, salah satu strategi perilaku yang mungkin:
Menghindari masalah atau menghindarinya;
Fitting;
persaingan atau persaingan;
Kompromi;
Kerja sama.
Pilihan tidak sadar terjadi atas dasar pengalaman masa lalu, sebagian besar masa kanak-kanak. Tetapi pengalaman resolusi konflik di masa kanak-kanak jauh dari selalu cocok untuk situasi baru. Jika sewaktu kecil Anda sering berteriak dan membanting pintu agar orang tua Anda mau mendengarkan pendapat Anda, maka “resepsi” ini sepertinya tidak cocok saat berkomunikasi dengan seorang guru. Jika Anda dimarahi pada masa remaja atau remaja, maka Anda dengan kesal pergi ke kamar Anda atau terlibat dalam pertengkaran sengit, tetapi ini tidak akan banyak membantu Anda (dan tidak dapat diterima) dalam percakapan dengan pasien yang marah dan agresif.
Stereotip sejarah dan budaya dapat mendorong pilihan strategi perilaku yang tidak efektif. Standar ideologis yang kaku di masa lalu kita lebih berorientasi pada intoleransi, perjuangan, tidak kenal kompromi (ingat “pertempuran panen”, “penaklukan alam”, dll), dan sebaliknya, penyebutan kecenderungan untuk berkompromi justru terdengar. seperti tuduhan tidak bermoral. Ide-ide ini telah meninggalkan jejak yang tidak diragukan pada penyebaran strategi perilaku "keras" dalam situasi konflik, polemik, dan negosiasi. "Mundur tanpa perlawanan" - perilaku seperti itu, jika tidak dikutuk, sering dianggap sebagai tanda kelemahan. Semua orang ingin menjadi kuat dan berwibawa, dan jika masyarakat melihat kekuatan bukan dalam kemampuan untuk bekerja sama atau berkompromi, tetapi dalam "berjuang sampai akhir" - orang akan memilih konfrontasi.
Berkat perkembangan para psikolog dan filsuf (termasuk yang Rusia), sebuah fakta luar biasa terungkap: “ada dua cara utama keberadaan manusia dan, karenanya, dua sikap terhadap kehidupan. Yang pertama adalah kehidupan yang tidak melampaui batas-batas koneksi langsung di mana seseorang hidup... Ini adalah sikap yang ada terhadap kehidupan, tetapi tidak diakui seperti itu.
Cara keberadaan kedua dikaitkan dengan manifestasi refleksi. Tampaknya menunda, mengganggu aliran kehidupan yang terus-menerus ini dan secara mental membawa seseorang melampaui batasnya. Seseorang, seolah-olah, mengambil posisi di luarnya. Ini adalah titik balik yang menentukan. Di sini berakhirlah cara keberadaan yang pertama.
Untuk penyelesaian situasi konflik yang berhasil dan untuk komunikasi penuh, jalan keluar "reflektif" sangat penting, yang hasilnya harus berupa transformasi mental.
situasi (kita melihat dan mengevaluasi situasi dan perilaku kita di dalamnya, seolah-olah dari luar). Ketika Anda menemukan diri Anda dalam situasi konflik, untuk solusi yang masuk akal dan efektif, lihat apa yang terjadi dari samping dan secara sadar pilih strategi perilaku. Ini harus mempertimbangkan gaya Anda sendiri, karakteristik orang lain yang terlibat dalam perselisihan, serta sifat konflik itu sendiri.
Penghindaran- perilaku ini diekspresikan dalam menghilangkan diri sendiri, mengabaikan atau menolak konflik yang sebenarnya. Bentuk menghindari pemecahan masalah bisa berbeda. Anda diam, dengan tegas menarik diri, "mematikan" dari pembahasan masalah, atau pergi, sepenuhnya menolak hubungan persahabatan dan bisnis lebih lanjut dengan pihak "bersalah".
Alasan untuk memilih strategi semacam itu mungkin berbeda:
Kurangnya kepercayaan diri dan kemampuan Anda, takut kehilangan;
Ketidakpastian posisi sendiri dalam masalah konflik ini;
Keinginan untuk membeli waktu tambahan untuk persiapan serius untuk berpartisipasi dalam konflik;
Kurangnya otoritas, keuangan, waktu.
Jika strategi penghindaran dipilih, Anda akan menghemat waktu dan saraf, tetapi di masa depan Anda mungkin kehilangan pengaruh pada jalannya peristiwa. Konflik akan diselesaikan tanpa memperhitungkan kepentingan Anda, atau tidak akan diselesaikan dan akan tumbuh dan semakin dalam.
“Meninggalkan”, eliminasi, bagaimanapun, dapat berguna dalam situasi yang tidak secara langsung mempengaruhi kepentingan Anda, atau ketika partisipasi Anda dalam menyelesaikan situasi konflik tidak mempengaruhi perkembangannya. Kemungkinan besar jika Anda mencoba mengabaikan konflik, tidak mengungkapkan perasaan Anda, mengubah topik pembicaraan, meninggalkan ruangan, atau melakukan apa pun yang menunda posisi Anda, masalah akan selesai dengan sendirinya. Jika tidak, Anda dapat melakukannya nanti saat Anda siap.
Fitting - Ini memanifestasikan dirinya dalam perubahan dalam tindakan dan sikap seseorang di bawah tekanan nyata atau imajiner dari sisi yang berlawanan, kerentanan terhadap pendapat atau keinginan orang lain yang merugikan kepentingannya sendiri. Ini terlihat seperti ini: Anda berpura-pura bahwa semuanya beres, bahkan jika sesuatu sangat menyakiti Anda, Anda lebih suka menerima apa yang terjadi agar tidak merusak hubungan: pertama Anda diam-diam setuju, dan kemudian Anda menyimpan dendam atau
rencanakan balas dendam, atau coba cari solusi untuk mencapai tujuan Anda.
Strategi akomodasi paling sering digunakan jika:
Situasi konflik tidak mempengaruhi tujuan vital;
Mempertahankan hubungan lebih penting daripada membela kepentingan Anda;
Hasilnya jauh lebih penting bagi orang lain;
Sadarilah bahwa kebenaran ada di pihak lawan;
Ada kepentingan yang lebih penting saat ini;
Yang lain memiliki lebih banyak kekuatan;
Diyakini bahwa orang lain dapat mengambil pelajaran yang berguna dari situasi ini;
Mereka dapat mencapai tujuan dengan cara memutar. Mengakomodasi dalam bentuk mitigasi konflik bisa menjadi taktik yang sangat masuk akal jika berdebat tentang perbedaan pendapat kecil mengancam untuk merusak hubungan. Ada kasus-kasus ketika konflik diselesaikan sendiri karena fakta bahwa orang-orang terus menjaga hubungan persahabatan. Namun, dengan kontradiksi yang serius, strategi adaptasi mengganggu penyelesaian masalah kontroversial, karena tidak berkontribusi pada analisis situasi dan tidak memberi pasangan kesempatan untuk mengetahui alasan sebenarnya ketidakpuasan Anda.
Perilaku ini dibenarkan ketika Anda merasa bahwa dengan memberi sedikit, Anda kehilangan sedikit. Jika Anda harus menyerah pada sesuatu yang penting dan Anda merasa tidak puas dengannya, maka strategi adaptasi tidak dapat diterima. Juga tidak cocok jika jelas bahwa peserta lain dalam konflik tidak dapat menghargai apa yang telah Anda lakukan dan, pada gilirannya, tidak akan menyerah apa pun.
Strategi akomodatif agak mirip dengan penarikan karena dapat digunakan untuk menunda penyelesaian masalah. Perbedaan utama adalah bahwa dalam hal ini Anda bertindak bersama dengan orang lain, berpartisipasi dalam situasi tersebut dan setuju untuk melakukan apa yang diinginkan orang lain. Lagi pula, jika strategi penghindaran dipilih, Anda tidak melakukan apa pun untuk memuaskan kepentingan orang lain, tetapi cukup singkirkan masalah itu dari diri Anda sendiri, menjauhlah darinya.
Persaingan- ditandai dengan pencapaian tujuan individu atau kelompok dalam menghadapi konfrontasi dengan mitra. Rivalitas (atau kompetisi), sebagai suatu peraturan, dicirikan oleh keterlibatan kuat seseorang dalam perjuangan, aktivasi semua potensinya.
peluang nyata sambil mengabaikan kepentingan lawan. Prinsip dasar dari strategi ini adalah: “Bagi saya untuk menang, sisanya harus kalah!”
Dalam perilaku, ini dimanifestasikan dalam keinginan untuk membuktikan kasus seseorang dengan segala cara, dalam tekanan pada lawan (mencoba meyakinkannya, dan kadang-kadang berteriak padanya, atau menggunakan kekuatan atau kekuatan fisik), dalam tuntutan persetujuan dan kepatuhan tanpa syarat, menarik sekutu baru untuk memperkuat posisi tertentu.
Sangat sering, orang hanya mengenali satu cara untuk menyelesaikan situasi konflik: pasangan harus melepaskan pandangan mereka, pendapat mereka dan menerima sudut pandang mereka, mengakui kebenaran mereka, dan kesalahan mereka atau bahkan rasa bersalah mereka. Jika bagi seseorang ini tampaknya satu-satunya jalan keluar yang dapat diterima dari situasi tersebut, maka dia akan dengan keras kepala mempertahankan posisinya, memaksakan sudut pandangnya pada pasangannya, dan menyangkal argumennya. Intinya, dia tidak mencari solusi untuk masalah tersebut, baginya hanya ada satu solusi yang mungkin - solusi miliknya sendiri.
Terkadang seseorang percaya bahwa dia sepenuhnya benar, dan tidak mengerti mengapa orang lain tidak melihatnya. Terkadang dia terhalang untuk mendengarkan argumen orang lain dengan kebiasaan selalu mengambil alih dalam perselisihan, mendominasi, keinginan untuk menjadi yang pertama. Dalam beberapa kasus, pasangan itu sendiri, perilakunya menyebabkan protes emosional dan keinginan untuk tidak setuju karena nada yang dipilih tidak berhasil dalam situasi tertentu atau karena pengalaman negatif dari situasi masa lalu.
Dengan demikian, alasan mengapa seseorang memilih strategi perilaku ini dalam situasi konflik dapat sebagai berikut:
Kebutuhan untuk melindungi kepentingan seseorang (kehidupan, keluarga, kesejahteraan, citra, dll.);
Keinginan untuk menetapkan prioritas, keinginan untuk kepemimpinan;
Ketidakpercayaan orang pada umumnya, termasuk lawan, menghubungkan motivasi negatif dengan tindakan pasangan;
Egosentrisme, ketidakmampuan untuk melihat masalah dari sudut pandang yang berbeda;
Perseteruan keluarga, tradisi balas dendam (vendetta);
Situasi kritis yang membutuhkan penyelesaian segera.
Strategi persaingan dibenarkan jika Anda mengambil kendali di tangan Anda untuk melindungi diri sendiri atau orang lain dari kekerasan.
lia atau tindakan sembrono. Ini bisa efektif jika Anda memiliki sejumlah kekuatan, yakin bahwa keputusan Anda dalam situasi ini adalah yang paling benar dan Anda memiliki kesempatan untuk menerapkannya, terutama jika waktu untuk membuat keputusan terbatas, dan perubahan yang tidak dapat diperbaiki dapat terjadi. selama diskusi panjang. Ketika seseorang mengambil alih kekuasaan ke tangannya sendiri, mengabaikan pendapat orang lain, otoritasnya mungkin sedikit menurun, tetapi jika hasil positif menjadi jelas, ia memperoleh pendukung yang dapat diandalkan.
Namun, strategi ini jarang membawa hasil jangka panjang: pihak yang kalah mungkin tidak mendukung keputusan yang diambil bertentangan dengan keinginannya, menyabot implementasinya, secara diam-diam atau terang-terangan menentangnya. Sebuah perusahaan yang mengeksploitasi pekerjanya dapat mengalami pemogokan, orang-orang yang menindas etnis minoritas dapat memprovokasi pemberontakan. Pernikahan di mana satu pihak menekan pihak lain dapat berakhir dengan kegagalan total. Orang tua yang menuntut kepatuhan penuh dari anak-anak mereka sering tertipu.
Kompromi- resolusi situasi konflik melalui konsesi bersama, ketika masing-masing pihak mengurangi tingkat klaim mereka. Bentuk manifestasi kompromi bisa berbeda: kedua pasangan saling mengalah demi menjaga hubungan persahabatan, atau kekuatan (atau argumen) mereka ternyata setara, dan tidak ada yang tersisa selain keputusan untuk berbagi objek yang diinginkan. (atau tugas yang tidak diinginkan) sama. Ini menyiratkan bahwa kedua peserta sejak awal mencari hasil yang adil dari situasi konflik.
Alasan untuk memilih solusi kompromi biasanya:
Berjuang untuk setidaknya sebagian keuntungan;
Pengakuan nilai-nilai dan kepentingan orang lain, serta mereka sendiri;
Keinginan untuk menjadi objektif;
Mencoba mencari jalan keluar saat negosiasi menemui jalan buntu. Pilihan strategi kompromi dapat berguna dalam situasi di mana kedua belah pihak memiliki kekuatan yang sama dan kepentingan yang saling eksklusif. Terkadang kompromi adalah kesempatan terakhir untuk menemukan solusi yang akan menyelamatkan hubungan dan pada saat yang sama berguna bagi Anda. Strategi ini dapat dipilih sejak awal konflik, terutama jika ada kebutuhan untuk mencapai kesepakatan dengan cepat.
Namun, jalur kompromi membutuhkan keterampilan negosiasi tertentu agar setiap peserta dapat mencapai sesuatu.
Pendekatan ini menyiratkan bahwa beberapa nilai terbatas sedang dibagi, dan bahwa dalam proses pembagiannya, kebutuhan semua peserta tidak dapat sepenuhnya dipenuhi. Namun demikian, pembagian secara merata seringkali merupakan keputusan yang adil: karena kita tidak dapat menambah ukuran objek yang dapat dibagi (bonus, komputer atau apartemen), penggunaan yang sama sudah merupakan pencapaian.
Jika kompromi dicapai tanpa analisis menyeluruh dari solusi lain yang mungkin atau dengan persyaratan yang kurang setara, maka itu mungkin bukan hasil negosiasi yang paling optimal: tidak ada pihak yang akan senang dengan solusi yang tidak memenuhi kebutuhannya.
Kerjasama - Ini adalah strategi perilaku di mana tempat pertama bukanlah solusi dari situasi konflik tertentu, tetapi kepuasan kepentingan semua pesertanya. Kolaborasi di bawah moto "Saya ingin semua orang menang!" berarti menemukan cara untuk melibatkan semua pemangku kepentingan dalam proses resolusi konflik dan berjuang untuk kepentingan semua bersama dan untuk masing-masing individu.
Jalan ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada pendekatan konflik lainnya. Perlu meluangkan waktu untuk mencari kepentingan dan kebutuhan tersembunyi semua pihak, mendengarkan satu sama lain, kemudian mempertimbangkan berbagai kemungkinan solusi untuk masalah tersebut dan membuat pilihan.
Strategi kolaborasi paling efektif ketika:
Solusi dari masalah itu penting bagi kedua belah pihak dan tidak ada yang ingin sepenuhnya menjauh darinya;
Ada waktu untuk menyelesaikan masalah;
Para pihak mampu menyatakan esensi kepentingannya, saling mendengarkan dan memahami;
Pihak-pihak yang berkonflik memiliki kekuatan yang sama atau ingin mengabaikan perbedaan posisi untuk mencari jalan keluar dari situasi sulit dengan pijakan yang sama.
Tujuan kerjasama adalah untuk mengembangkan solusi jangka panjang yang saling menguntungkan.
Strategi resolusi konflik kolaboratif mengharuskan mitra untuk:
Menetapkan apa yang ada di balik posisi masing-masing pihak;
Cari tahu dalam hal apa (dalam aspek apa) ketidaksepakatan tidak saling bertentangan (kadang-kadang masalah itu sendiri diselesaikan pada tahap ini);
Berkontribusi pada solusi bersama dari masalah ("bukan lawan, tetapi mitra");
Kembangkan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Terkadang kerjasama secara lahiriah menyerupai kompromi atau akomodasi. Ini terjadi ketika, sebagai hasil dari sebuah diskusi, Anda mengubah posisi awal Anda dan menyerah sebagian atau seluruhnya kepada pasangan Anda. Tetapi ini bukan karena dia ternyata lebih kuat dari Anda atau lebih benar, tetapi karena Anda berhasil menemukan solusi lain yang lebih cocok untuk masalah Anda. Kolaborasi tidak selalu mengarah pada kesuksesan, tetapi jika Anda mulai menyelesaikan situasi konflik dengan cara ini, kemungkinan besar Anda akan mencapai lebih banyak.
Organisasi Resolusi Konflik Australia, yang didirikan pada 1986, mengembangkan dan menerapkan keterampilan untuk membantu orang beralih dari pemikiran konfrontatif ke pemikiran kooperatif. Ini adalah teknik yang digunakan secara efektif dalam kehidupan pribadi, di tempat kerja, dalam hubungan internasional. Berikut adalah beberapa di antaranya:
Apakah saya ingin menyelesaikan konflik? (Bersiaplah untuk memecahkan masalah.)
Apakah saya melihat seluruh gambar atau hanya sudut saya? (Lihat lebih luas!)
Apa kebutuhan dan kekhawatiran orang lain? (Jelaskan secara objektif.)
Apa yang bisa menjadi keputusan yang objektif? (Pilihan solusi - pikirkan sebanyak mungkin dari mereka. Pilih yang paling memenuhi kebutuhan semua peserta.)
Bisakah kita menyelesaikannya bersama? (Mari kita berbisnis secara setara.)
Apa yang ingin saya ubah? (Jujurlah. Serang masalahnya, bukan orangnya.)
Peluang baru apa yang terbuka di hadapan saya? (Jangan melihat "kontra", tetapi pada "pro".)
Bagaimana perasaan saya di tempat mereka? (Biarkan yang lain tahu bahwa Anda mengerti.)
Apakah kita membutuhkan perantara yang netral? (Akankah pihak ketiga membantu untuk lebih memahami satu sama lain dan mencapai solusi yang dapat diterima bersama?)
Bagaimana kita berdua bisa menang? (Cari solusi yang mempertimbangkan kebutuhan semua peserta.)
Kebetulan ketegangan dalam hubungan meningkat sedemikian rupa sehingga komunikasi, dan terlebih lagi penyelesaian konflik, tampaknya sama sekali tidak mungkin. Masing-masing pihak mulai mengancam, memaksa dan membalas dendam. Tindakan tersebut menyebabkan gerakan timbal balik, yang mengarah pada eskalasi konflik. Siapa pun yang mencoba menawarkan kerja sama dalam situasi seperti itu dianggap lemah, pecundang, dan dieksploitasi.
Untuk menyelesaikan konflik tersebut, Ch. Osgood mengusulkan untuk menerapkan POIR (“Inisiatif Bertahap dan Bersama untuk Penahanan”). POIR dapat diterapkan baik dalam konflik internasional maupun dalam konflik antarpribadi, dalam bentuk "quid pro quo". POIR terdiri dari fakta bahwa salah satu pihak menyatakan keinginannya untuk meredakan ketegangan dan membuat konsesi tertentu, mengundang musuh untuk mengikuti teladannya. Anda mengambil langkah kecil ke depan dengan mengumumkannya terlebih dahulu dan menunggu reaksi dari pihak lain. Jika musuh mengambil langkahnya sendiri menuju rekonsiliasi, mereka harus dijawab dengan sedikit lebih banyak. Quid pro quo (lebih tepatnya quid pro quo) adalah upaya untuk bekerja sama dan melupakan keluhan sambil tidak membiarkan diri dieksploitasi.
Strategi kerjasama kehilangan keefektifannya dalam situasi di mana konflik berhenti menjadi sarana untuk mencapai tujuan pihak lawan, tetapi menjadi tujuan itu sendiri. Ini terjadi dalam kasus-kasus ketika bentrokan terbuka para pihak didahului oleh akumulasi ketegangan atau permusuhan jangka panjang, dan konflik menjadi sarana untuk mengekspresikannya. Bahkan, dalam situasi seperti ini, kemungkinan mengekspresikan permusuhan dan emosi ternyata lebih penting bagi para peserta daripada subjek konflik itu sendiri.
Setiap konflik pada akhirnya memiliki penyelesaiannya sendiri. Bentuk penyelesaiannya tergantung pada strategi perilaku subjek dalam proses pengembangan konflik. Bagian konflik ini disebut sisi emosional dan dianggap paling penting.
Strategi perilaku dalam konflik adalah orientasi seseorang (kelompok) dalam kaitannya dengan konflik, pemasangan pada bentuk-bentuk perilaku tertentu dalam situasi konflik.
K.U. Thomas dan R.H. Kilmenn mengembangkan strategi perilaku utama yang paling dapat diterima dalam situasi konflik. Mereka menunjukkan bahwa ada lima gaya dasar perilaku dalam konflik: persaingan (kompetisi), kerjasama, kompromi, penghindaran (penarikan diri) dan akomodasi. Gaya perilaku dalam konflik tertentu, kata mereka, ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri, saat bertindak secara pasif atau aktif, dan kepentingan pihak lain, bertindak secara bersama-sama atau sendiri-sendiri.
Berikut adalah deskripsi dari strategi perilaku dalam konflik:
Rivalitas atau persaingan diekspresikan dalam keinginan untuk memaksakan diri sendiri melalui perjuangan terbuka untuk kepentingannya sendiri, dalam mengambil posisi yang keras dari antagonisme yang tidak dapat didamaikan jika terjadi perlawanan. Mungkin ada bentuk-bentuk persaingan, seperti penggunaan kekuatan, tekanan, penggunaan posisi yang bergantung pada lawan. Situasi konflik, dan terutama resolusinya, dianggap sebagai masalah menang atau kalah. Strategi seperti itu biasanya digunakan ketika fokus pada kepentingan sendiri secara signifikan melebihi kepentingan pihak lawan (bersaing). Namun, kelemahan dari strategi ini adalah kemungkinan pecahnya konflik berulang kali karena memburuknya hubungan.
Kerjasama adalah pencarian solusi atas konflik yang sepenuhnya memuaskan kepentingan kedua belah pihak dalam diskusi terbuka. Ada analisis yang bermakna dan jujur tentang ketidaksepakatan dalam proses pengambilan keputusan. Perilaku seperti itu difokuskan bukan pada membela kepentingan mereka dengan cara apa pun, tetapi pada menemukan solusi bersama. Kerja sama adalah rasional jika pokok perselisihan memiliki nilai yang sama tinggi baik bagi Anda maupun bagi lawan.
Kompromi adalah keinginan untuk menyelesaikan perbedaan melalui konsesi bilateral. Hal ini diungkapkan dalam pencarian solusi seperti itu. Ketika secara lahiriah tidak ada yang menang, tetapi juga tidak ada yang kalah. Dalam hal ini, kepentingan kedua belah pihak tidak sepenuhnya diungkapkan. Strategi semacam itu mengarah pada penurunan permusuhan, memungkinkan Anda untuk menyelesaikan konflik dengan relatif cepat. Pada saat yang sama, ada kemungkinan ketidakpuasan dengan solusi "setengah hati".
Penghindaran atau penarikan menyiratkan keinginan untuk tidak mengambil tanggung jawab untuk membuat keputusan, untuk tidak melihat ketidaksepakatan, untuk menyangkal konflik, untuk menganggapnya aman. Ada keinginan untuk keluar dari situasi tanpa menyerah dan tidak memaksakan diri, menahan diri dari perselisihan, diskusi dan keberatan dengan pihak lawan. Perilaku seperti itu tepat jika subjek perselisihan tidak bernilai besar bagi seseorang, dan dia sendiri berfokus pada penyelesaian situasi dengan sendirinya.
Adaptasi diekspresikan dalam keinginan untuk mempertahankan atau menjalin hubungan yang menguntungkan, untuk menjamin kepentingan lawan dengan menghaluskan perbedaan. Pada saat yang sama, ada kemauan untuk mengalah, mengabaikan kepentingan mereka sendiri. Hal ini diungkapkan dalam menghindari membahas isu-isu kontroversial, sesuai dengan persyaratan dan klaim. Strategi ini dapat diakui sebagai rasional jika subjek ketidaksepakatan kurang bernilai bagi seseorang daripada hubungannya dengan saingan.
Untuk resolusi konflik yang lebih sukses, diinginkan tidak hanya untuk memilih gaya, tetapi juga untuk menyusun peta konflik yang dikembangkan oleh H. Cornelius dan S. Fair.
Esensinya adalah sebagai berikut:
1. Mendefinisikan masalah konflik secara umum;
2. Cari tahu siapa yang terlibat dalam konflik;
3. Identifikasi kebutuhan dan kekhawatiran yang sebenarnya dari masing-masing aktor utama dalam konflik.
Menyusun peta seperti itu, menurut para ahli, akan memungkinkan:
1) untuk membatasi diskusi pada kerangka formal tertentu, yang akan sangat membantu untuk menghindari manifestasi emosi yang berlebihan, karena selama pemetaan, orang dapat menahan diri;
2) untuk menciptakan kesempatan untuk diskusi bersama tentang masalah, untuk mengungkapkan kepada orang-orang kebutuhan dan keinginan mereka;
3) untuk memahami sudut pandang mereka sendiri dan sudut pandang orang lain;
4) menciptakan suasana empati, yaitu kesempatan untuk melihat masalah melalui mata orang lain dan untuk mengakui pendapat orang yang sebelumnya percaya bahwa mereka tidak dipahami;
5) memilih cara baru untuk menyelesaikan konflik.
Jadi, dalam situasi konflik atau dalam menghadapi orang yang sulit, Anda harus menggunakan pendekatan yang lebih sesuai untuk keadaan tertentu dan di mana Anda dapat merasa paling nyaman.
Penasihat terbaik dalam memilih pendekatan optimal untuk resolusi konflik adalah pengalaman hidup dan keinginan untuk tidak memperumit situasi dan tidak membuat orang tersebut stres. Anda dapat, misalnya, mencapai kompromi, beradaptasi dengan kebutuhan orang lain); terus-menerus mengejar minat mereka yang sebenarnya dalam aspek lain; hindari membahas masalah konflik jika tidak terlalu penting bagi Anda; menggunakan gaya kolaboratif untuk melayani kepentingan yang paling penting dari kedua belah pihak.
Oleh karena itu, cara terbaik untuk menyelesaikan situasi konflik adalah dengan secara sadar memilih strategi perilaku yang optimal.
Salah satu yang paling populer dan banyak digunakan baik dalam bisnis maupun di bidang negosiasi adalah konsep Thomas - Killman, yang menyoroti lima strategi utama untuk perilaku manusia dalam situasi konflik.
Dasar untuk mengidentifikasi strategi perilaku ini adalah dinamika hubungan antara tingkat ketekunan dalam memuaskan kepentingan seseorang (sumbu Y) dan tingkat kesiapan untuk memenuhi separuh lainnya dalam memuaskan minatnya (sumbu X).
1. Di awal sumbu ada titik nol, di mana tidak ada kepentingan yang terpenuhi. Poin ini sesuai dengan strategi penghindaran atau penarikan. Strategi seperti itu berarti bahwa seseorang mengabaikan situasi konflik, berpura-pura tidak ada, dan tidak mengambil langkah apa pun untuk menyelesaikan atau mengubahnya.
Dalam beberapa kasus, strategi ini optimal. Ini termasuk situasi yang tidak terlalu signifikan bagi kita dan tidak layak menghabiskan kekuatan dan sumber daya material kita untuk menyelesaikannya. Terkadang lebih baik tidak terlibat, karena peluang kita untuk meningkatkan sesuatu hampir nol.
Misalnya, orang tua memilih untuk tidak mengangkat masalah gaya rambut apa yang dikenakan putra mereka, meskipun mereka tidak menyukainya, percaya bahwa ini bukan masalah yang begitu penting, yang, mungkin, akan selesai dengan sendirinya seiring waktu.
Di sisi lain, non-intervensi sering dapat menyebabkan eskalasi konflik, karena masalah tidak terpecahkan dan kepentingan pihak-pihak yang berkonflik tetap tidak terpenuhi. Akibatnya, situasi yang awalnya cukup dapat diselesaikan terkadang berubah menjadi tidak dapat diselesaikan.
Dalam proses privatisasi, pemerintah menetapkan tujuan untuk memperoleh jumlah saham maksimum, mengabaikan tanda-tanda ketidakpuasan di kalangan tenaga kerja. Selain mencapai tujuan pribadi, para pemimpin berharap dapat mewujudkan rencana pengembangan perusahaan. Namun, tim merasa telah tertipu. Akibatnya, perusahaan praktis tidak bekerja untuk waktu yang lama, ternyata berada di ambang kebangkrutan, dan sahamnya kehilangan nilainya.
2. Sumbu vertikal menyatakan keinginan untuk memuaskan hanya kepentingan sendiri, tidak memperhitungkan kepentingan pasangan. Semakin tinggi titik pada poros ini, semakin besar ketekunan dalam berjuang untuk mencapai kepuasan maksimal dari kepentingan seseorang yang sesuai dengannya. Kami akan menyebut garis perilaku seperti itu sebagai strategi persaingan. Rivalitas memungkinkan Anda untuk mencapai hasil yang diinginkan, merangsang perkembangan, mendorong kemajuan. Dalam beberapa situasi, kehadiran persaingan menjadi kekuatan dan esensi mereka, misalnya, kompetisi olahraga, kompetisi seni, banyak kasus pekerjaan, masuk ke lembaga pendidikan melalui kompetisi, dan lain-lain.
Pada saat yang sama, persaingan membutuhkan penerapan semua kekuatan, yang dapat menyebabkan kelelahan dan penyakit mereka. Rivalitas, sebagai suatu peraturan, memutuskan hubungan antara orang-orang, dan tidak hanya dengan pesaing langsung. Seseorang seringkali tidak memiliki kekuatan yang cukup untuk hubungan pribadi. Keseimbangan kekuatan dapat berubah, dan kemudian mantan pecundang akan mencoba untuk tidak mendukung, tetapi untuk "menenggelamkan" mantan pemenang. Persaingan menciptakan godaan untuk menang dengan cara apa pun, bahkan sampai menggunakan metode yang tidak jujur dan kejam.
Berikut ini contohnya: Seorang pemasok yang mengetahui tentang posisinya yang menguntungkan, menggunakannya dalam negosiasi dengan perwakilan perusahaan konsumen, berbicara kepada mereka dengan tidak fleksibel dan tidak sopan. Dia bersikeras pada persyaratannya, tetapi sebagai akibatnya dia kehilangan klien: sekarang mereka tidak mempercayainya dan memilih untuk tidak berbisnis dengannya.
Negosiator yang terampil dengan posisi yang kuat cenderung bersikap lunak terhadap lawan mereka. Di sisi lain, orang dengan kekuatan cenderung melebih-lebihkan kemampuan mereka dan tidak merespon dengan cukup cepat terhadap perubahan kekuatan posisi pasangannya. Seringkali, persaingan dipilih secara otomatis, tanpa banyak berpikir, hanya sebagai reaksi emosional terhadap dampak yang merugikan.
Setelah denominasi rubel, kasir bank sering mendengar keluhan tentang pengeluaran uang dalam koin logam atau denominasi besar. Seringkali reaksi mereka terhadap klaim yang tidak adil ini, dari sudut pandang mereka, adalah serangan balasan: “Apakah kita memiliki mesin cetak di sini?!” Akibatnya, pelanggan yang tidak puas menulis keluhan tentang kekasaran, dan kasir memiliki banyak masalah, termasuk materi.
3. Sumbu horizontal, yang diarahkan untuk meningkatkan kepatuhan terhadap lawan, menunjukkan strategi untuk menyesuaikan diri dengan lawan hingga sepenuhnya menyerah pada tuntutannya. Semakin besar nilai koordinat X titik, semakin kuat kecenderungan untuk menyerah pada persyaratan pasangan.
Konsesi dapat menunjukkan niat baik dan berfungsi sebagai model perilaku positif bagi lawan. Cukup sering, konsesi menjadi titik balik dalam situasi tegang, mengubah arahnya menjadi lebih menguntungkan. Strategi ini memungkinkan Anda untuk menghemat sumber daya hingga momen yang lebih menguntungkan. Jika keseimbangan kekuatan jelas tidak menguntungkan kita, menyerah mungkin merupakan tindakan terbaik. Terkadang kita menyerah karena kita menyadari kebenaran lawan.
Misalnya, seorang karyawan menentang pemindahannya ke posisi bergaji lebih rendah sambil mempertahankan jumlah pekerjaan yang sama. Bos menjelaskan kepada karyawan bahwa dia tidak dapat mempertahankan posisi sebelumnya, karena tidak ada posisi lama dalam daftar staf baru yang datang "dari atas". Karyawan menyerah, tidak ingin merusak hubungan dengan bos dan menyadari bahwa tidak ada gunanya berdebat, terutama karena ini dapat berakhir dengan pemecatan dalam kondisi ini. Dia mendapatkan janji dari bos untuk memikirkan kemungkinan kompensasi finansial di masa depan.
Namun, konsesi dapat merugikan kita. Ini dapat dirasakan oleh lawan sebagai tanda kelemahan dan mengarah pada peningkatan tekanan dan tuntutannya. Kita bisa tertipu, mengharapkan konsesi timbal balik dari lawan. Pada akhirnya, mengalah, kita tidak mencapai hasil yang diinginkan dan tidak memuaskan kepentingan kita.
Salah satu pelamar universitas tidak bisa menolak permintaan tetangganya di bangku ujian untuk membantu memecahkan masalah mereka selama ujian masuk matematika. Karena itu, dia tidak punya waktu untuk sepenuhnya memenuhi versinya, meskipun dia sudah siap. Akibatnya, pelamar yang kurang berpengetahuan masuk ke universitas, sementara dia tidak.
4. Di bagian tengah ruang antara sumbu, ada banyak titik kompromi yang mungkin. Memenuhi kepentingan masing-masing pihak secara setengah-setengah dapat dianggap sebagai kompromi yang ideal.
Terkadang kompromi adalah satu-satunya solusi damai yang mungkin dan terbaik untuk suatu masalah. Masing-masing pihak mendapatkan sesuatu yang cocok untuk mereka, alih-alih melanjutkan perang dan mungkin kehilangan segalanya.
Sang istri tidak akan menceraikan suaminya. Namun, dia mengerti bahwa dia bertekad, terutama karena, ternyata, dia memiliki "wanita lain." Sang istri tidak ingin menukar apartemen dan memberikan suaminya salah satu properti. Pada saat yang sama, dia menjadi sadar bahwa, secara hukum, dia berhak atas setengah dari yang diperoleh bersama. Sang suami tidak ingin memperkeruh hubungan karena anak, dan juga menunda proses perceraian jika ada penolakan dari istrinya. Akibatnya, mereka menyetujui konsesi properti bersama, dan sang suami menyetujui opsi pertukaran yang akan memberi istrinya apartemen dua kamar, dan dia dengan kamar di "apartemen komunal".
Namun, kompromi seringkali hanya berfungsi sebagai solusi sementara, karena tidak ada pihak yang sepenuhnya memenuhi kepentingannya, dan dasar konflik tetap ada. Jika kompromi tidak sama untuk kedua belah pihak, dan salah satu dari mereka menghasilkan lebih dari yang lain, maka risiko konflik baru menjadi lebih tinggi.
Para siswa kursus pelatihan lanjutan meminta guru untuk membiarkan mereka pergi dua jam lebih awal dari kelas sore menjelang liburan, karena mereka memiliki rencana tertentu untuk kali ini. Guru menganggap mungkin untuk menyelesaikan pelajaran satu jam lebih awal. Akibatnya, dia tidak punya waktu untuk sepenuhnya memberikan materi yang direncanakan, dan pendengar hanya dapat mewujudkan rencana mereka sebagian. Belakangan, para siswa mengalami kesulitan yang signifikan dalam lulus ujian kepada guru ini, dan selain itu, ia menerima komentar dari kurator tentang berakhirnya pelajaran yang terlalu dini.
5. Terakhir, strategi perilaku lain dalam situasi konflik dinyatakan dengan titik-titik yang memiliki nilai koordinat X dan Y yang tinggi. Ini adalah strategi kerjasama. Itu dibedakan oleh keinginan untuk mencapai kepuasan semaksimal mungkin baik untuk kepentingannya sendiri maupun kepentingan pasangan. Seringkali orang menganggap opsi ini diinginkan, tetapi dalam situasi konflik khusus ini tidak realistis. Namun, dalam banyak kasus situasinya tampaknya menjadi jalan buntu hanya karena masing-masing pihak yang bertikai mengajukan tuntutan yang jelas-jelas bertentangan dengan tuntutan pihak lain, dan tidak mencari pilihan lain untuk memuaskan kepentingan mereka. Tidak seperti kompromi, kerja sama membutuhkan transisi dari mempertahankan posisi seseorang ke tingkat yang lebih dalam, di mana kecocokan dan kepentingan bersama ditemukan.
Kolaborasi menarik karena kekuatan resolusi masalah, sifat kemitraan hubungan dalam perjalanannya. Ini adalah satu-satunya jalan keluar dari konflik, yang memungkinkan Anda untuk secara bersamaan mencapai hasil yang diinginkan dan tidak mengganggu hubungan antara mitra. Kerjasama yang sukses berkontribusi pada peningkatan hubungan dan keinginan untuk melanjutkan interaksi di masa depan.
Akar kata " kerja sama" adalah " kerja". Hal ini mencerminkan kebutuhan nyata akan upaya intelektual, emosional dan lainnya untuk mencapai kerjasama. Strategi ini sering membutuhkan waktu untuk berhasil diimplementasikan.
Seorang karyawan yang berharga bersikeras untuk segera menaikkan gaji, yang telah lama dijanjikan kepadanya. Pada saat itu, bos tidak dapat memenuhi janji, dan karyawan itu pasti tidak mau menunggu. Ketika membahas masalah, ternyata urgensinya disebabkan oleh kebutuhan untuk membeli bahan dan menyelesaikan pembangunan rumah pedesaan sebelum awal musim gugur. Menggunakan koneksinya, bos memberi pekerja kesempatan untuk membeli bahan yang lebih murah dan menyewa tim konstruksi dengan harga lebih murah. Keduanya sepenuhnya memuaskan minat mereka.
Pada saat yang sama, kerjasama tidak selalu memungkinkan. Untuk itu diperlukan keinginan bersama untuk menyelesaikan masalah secara bersama-sama, dengan memperhatikan kepentingan semua pihak yang sebenarnya.
Tak satu pun dari strategi perilaku di atas dalam konflik dapat disebut secara tegas "baik" atau "buruk". Masing-masing dapat optimal dan memberikan efek terbaik, tergantung pada kondisi spesifik munculnya dan perkembangan konflik. Pada saat yang sama, kerja samalah yang paling konsisten dengan gagasan modern tentang interaksi jangka panjang yang konstruktif antara orang-orang.
Memuaskan kepentingan semua pihak yang berkonflik mengarah pada fakta bahwa dasar yang menjadi dasar konflik ini hilang, dan risiko komplikasi pasca-konflik diminimalkan. Seringkali orang memilih untuk tidak membuang waktu untuk kerja sama dan, misalnya, memecahkan masalah dari posisi yang kuat. Tetapi di masa depan, mereka terpaksa menghabiskan lebih banyak waktu, saraf, dan uang untuk mengatasi konsekuensi yang muncul (misalnya, dalam proses pengadilan).
Ketika memilih strategi untuk perilaku seseorang dalam konflik, disarankan dalam setiap kasus tertentu untuk melanjutkan dari seberapa penting untuk mencapai hasil, di satu sisi, dan untuk menjaga hubungan baik dengan lawan, di sisi lain. Jika tidak satu pun atau yang lain bernilai tinggi, maka, tampaknya, meninggalkan akan optimal. Jika hasilnya pada dasarnya penting, dan hubungannya tidak signifikan, ada baiknya Anda menyelesaikannya dengan bantuan persaingan. Jika hubungan itu yang paling penting, maka mungkin yang terbaik adalah mengalah (akomodasi). Jika hubungan dan hasilnya sama-sama penting, maka ada baiknya mengerahkan upaya dan waktu untuk mencapai kolaborasi.
Ketika seseorang menggunakan, pada dasarnya, strategi persaingan, dia mengambil risiko besar dalam arti kata sepenuhnya. Dia bisa kehilangan pasangan, orang yang dicintai, kesehatan, kehidupan itu sendiri. Segera setelah keseimbangan kekuatan berubah, saingan tidak akan gagal untuk mengambil keuntungan dari ini. Persaingan membutuhkan usaha yang konstan dan informasi yang akurat. Tetapi seorang pemimpin yang mengikuti strategi ini tidak mungkin memiliki umpan balik yang memadai dan pandangan yang realistis tentang keadaan.
Sepanjang waktu, inferior tidak memiliki kesempatan untuk memenuhi dirinya sendiri, untuk mencapai sesuatu. Mereka tidak menganggapnya, mereka "mengendarainya". Orang seperti itu rentan terhadap rasa rendah diri dan depresi dengan semua konsekuensi berikutnya. Menurut penelitian, orang dengan harga diri rendah cenderung melihat ketidakadilan secara pasif. Mereka lebih mementingkan menjaga hubungan baik daripada melindungi kepentingan mereka sendiri.
Orang yang mempraktikkan sebagian besar strategi meninggalkan menemukan dirinya dalam isolasi sosial, secara materi dan pribadi tumbuh-tumbuhan. Orang seperti itu memiliki risiko tinggi kecanduan alkohol, kecanduan narkoba, atau pilihan lain yang tidak menguntungkan untuk menghindari kesulitan hidup yang sebenarnya.
Seseorang yang terutama menggunakan kompromi dapat dianggap sebagai orang yang licin dan tidak berprinsip yang dengannya seseorang harus membuka mata.
Tertarik dalam sebagian besar situasi untuk bekerja sama, ia mengambil risiko dalam peran Leopold si kucing, gagal memanggil: "Teman-teman, mari kita hidup bersama." Dia dapat dianggap sebagai orang yang tidak memiliki tulang belakang, membosankan, tidak mampu membela dirinya sendiri.
Seperti yang Anda ketahui, kucing Leopold terbantu oleh fakta bahwa ia mengambil "ozverin". Demikian pula, seseorang yang mampu menunjukkan berbagai bentuk perilaku - dari ketekunan, ketangguhan hingga kemurahan hati dan fleksibilitas, akan dianggap dengan hormat, mereka akan benar-benar diperhitungkan.
Kebanyakan orang cenderung hanya menggunakan satu atau dua dari lima strategi yang dijelaskan untuk menghadapi situasi konflik. Misalnya, dalam budaya kita, dengan masa lalu totaliternya yang kaya, pilihan antara persaingan atau penyerahan kepada mereka yang berkuasa adalah tipikal. Rivalitas tumbuh subur dalam kondisi perebutan eksistensi saat ini, misalnya dalam bentuk "pertarungan". Jenis strategi umum di negara kita juga pergi, tercermin dalam pepatah: "Gubuk saya di tepi." Kompromi, yang distigmatisasi di bawah pemerintahan Soviet sebagai oportunisme borjuis kecil, hampir tidak mendapatkan tempat. Sangat sering, kemampuan untuk mencapainya dianggap sebagai ketinggian keterampilan dalam menyelesaikan situasi masalah. Mungkin lebih jarang daripada strategi lain di semua bidang kehidupan kita, sejauh ini ada kerja sama.
M. Wiener dan K. Rey, mengembangkan gagasan interaksi yang produktif antara orang-orang, mengidentifikasi beberapa kelompok faktor yang berkontribusi pada kerjasama yang sukses:
Faktor yang berhubungan dengan lingkungan -
1. Sejarah kerjasama atau kerjasama dalam masyarakat.
2. Mengkolaborasikan kelompok yang menjadi pemimpin di lapangan di mata masyarakat.
3. Iklim politik dan sosial yang kondusif.
Faktor yang berhubungan dengan anggota koperasi -
4. Saling menghormati, pengertian dan kepercayaan.
5. Kontak yang cocok dari anggota koperasi.
6. Peserta kerjasama melihat kepentingan mereka di dalamnya.
7. Kemampuan untuk membuat konsesi bersama.
Faktor-faktor yang berhubungan dengan proses dan struktur kerjasama -
8. Anggota kolaborasi berbagi proses itu sendiri dan hasilnya.
9. Pengambilan keputusan bertingkat.
10. Fleksibilitas posisi.
11. Pengembangan peran dan kebijakan khusus.
12. Kemampuan beradaptasi.
Faktor komunikasi -
13. Rapat terbuka dan sering.
14. Organisasi hubungan informasi dan komunikasi formal.
Faktor Tujuan -
15. Tujuan dan objek tertentu, aspirasi.
16. Sudut pandang umum.
17. Tugas khusus, tujuan.
Faktor Sumber Daya -
18. Ketersediaan pembiayaan, dukungan material.
19. Pemimpin yang berpengalaman dan terampil.
Model perkembangan konflik menurut Grishina
Menurut N. Grishina, ada tiga model utama perkembangan konflik di dunia kerja. Ciri-ciri utama mereka juga dapat dianggap sebagai ciri khas dinamika perilaku konflik di berbagai bidang. Model-model tersebut disusun menurut tingkat pertumbuhan kecenderungan destruktif dan kompleksitas pemecahan masalah:
- perselisihan perburuhan. Model ini dicirikan oleh adanya ketidaksepakatan pada beberapa masalah tertentu, tetapi pada saat yang sama - kerjasama berdasarkan kepentingan bersama dalam tujuan bersama, dan kepercayaan pada kemungkinan mencapai kesepakatan. Mitra menjaga hubungan pribadi yang baik, menunjukkan niat baik satu sama lain. Dampak pada pasangan dilakukan melalui argumentasi, persuasi. Kemungkinan hasil yang sukses dari konflik tinggi.
- Formalisasi hubungan. Pada tingkat ini, zona ketidaksepakatan lebih luas - ada ketidaksepakatan pada sejumlah masalah. Lawan memiliki keraguan tentang kemungkinan mencapai kesepakatan. Komunikasi di antara mereka terbatas, pribadi, aspek interaksi informal meninggalkannya. Namun, kadang-kadang, mereka menolak untuk membahas isu-isu kontroversial, menghindari kemungkinan memperburuk hubungan, dan menawarkan untuk beralih ke bentuk pengambilan keputusan resmi (“bagaimana manajemen memutuskan”, “biarkan anggota tim memutuskan”, dll.) . Hasil dari konflik semacam itu tidak jelas, transisinya ke opsi lain dimungkinkan.
- antagonisme psikologis. Dengan perkembangan peristiwa ini, zona ketidaksepakatan menjadi tidak pasti dan cenderung meluas. Lawan cenderung membesar-besarkan perbedaan di antara mereka dan menunjukkan keengganan untuk mencari kesepakatan. Hubungan mereka menjadi bermusuhan, komunikasi dikurangi seminimal mungkin. Upaya untuk berinteraksi, jika dilakukan, lebih dalam semangat permusuhan. Penolakan psikologis timbal balik memperburuk situasi konflik. Di bawah kondisi ini, ada kemungkinan besar hasil yang merusak dari konflik.
