Rudaya O.Yu., Kepala Departemen Dukungan Psikologis
perkembangan anak dan remaja serta bimbingan kejuruan
Pusat Dukungan Psikologis Kegiatan Pendidikan
SAOU DPO "KGIRO"

Komunikasi adalah suatu bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; hubungan sosial diwujudkan dalam komunikasi

Komunikasi adalah bentuk tertentu
interaksi manusia dengan
orang lain sebagai anggota
masyarakat; diwujudkan dalam komunikasi
hubungan sosial masyarakat.

Ada tiga sisi yang saling berhubungan dalam komunikasi:

- sisi komunikatif terdiri dari
pertukaran informasi antar manusia;
- sisi interaktifnya adalah
mengatur interaksi antar manusia;
- sisi persepsi meliputi proses
persepsi pasangan satu sama lain
komunikasi dan membangun atas dasar ini
saling pengertian.

Sarana komunikasi

Bahasa adalah suatu sistem kata, ungkapan dan aturan untuk menggabungkannya menjadi
ucapan bermakna yang digunakan untuk komunikasi.
Intonasi, ekspresi emosional, yang mana
mampu memberikan arti berbeda pada frasa yang sama.
Ekspresi wajah, postur, dan tatapan lawan bicara dapat ditingkatkan
melengkapi atau menyangkal makna suatu frasa.
Gestur sebagai alat komunikasi bisa saja
diterima secara umum, yaitu, telah ditugaskan kepada mereka
makna, atau ekspresif, yaitu melayani
ekspresi bicara yang lebih besar.
Jarak komunikasi lawan bicara bergantung pada
dari budaya, tradisi nasional, dari derajat
percaya pada lawan bicaranya.

Prosedur komunikasi meliputi tahapan sebagai berikut:

Kebutuhan akan komunikasi – mendorong seseorang untuk masuk ke dalam
kontak dengan orang lain.
Orientasi untuk tujuan komunikasi, dalam situasi komunikasi.
Orientasi pada kepribadian lawan bicara.
Merencanakan isi pesan Anda.
Secara tidak sadar (terkadang secara sadar) seseorang memilih
sarana khusus, frasa yang akan
menggunakannya, memutuskan bagaimana berbicara, bagaimana berperilaku.
Persepsi dan penilaian terhadap respon lawan bicara,
memantau efektivitas komunikasi berdasarkan penetapan
masukan.
Penyesuaian arah, gaya, metode komunikasi.

Komunikasi adalah proses pertukaran informasi dua arah yang mengarah pada saling pengertian. Diterjemahkan dari bahasa Lat. istilah ini berarti "umum, sekali

Komunikasi adalah sebuah proses
pertukaran bilateral
informasi yang mengarah ke
saling pengertian. Dalam terjemahan
dari lat. arti istilah ini
“kesamaan dibagikan kepada semua orang.”
Jika tidak tercapai
saling pengertian, kalau begitu
komunikasi
tidak terjadi.

Alasan komunikasi yang buruk:

Stereotip adalah opini yang disederhanakan tentang individu.
atau situasi.
"Praduga" - kecenderungan untuk menolak segala sesuatu yang ada
bertentangan dengan pandangan sendiri, yang merupakan hal baru dan tidak biasa.
Hubungan buruk antar manusia, karena jika hubungan itu
seseorang bermusuhan, sulit meyakinkan dia tentang keadilan
pandangan Anda.
Kurangnya perhatian dan ketertarikan lawan bicara, melainkan ketertarikan
terjadi ketika seseorang menyadari pentingnya informasi bagi
saya sendiri.
Pengabaian fakta, yaitu kebiasaan menarik kesimpulan tanpa adanya fakta yang cukup.
Kesalahan dalam menyusun pernyataan: pemilihan kata yang salah,
kompleksitas pesan, persuasif yang buruk, ketidaklogisan, dll.
Pilihan strategi dan taktik komunikasi yang salah.

Jenis komunikasi

"Kontak masker"
Komunikasi primitif
Komunikasi peran formal
Percakapan bisnis
Rohani. Komunikasi interpersonal
Komunikasi manipulatif
Komunikasi sosial

Zona jarak dalam kontak manusia

Zona intim (15-45 cm) – saja
orang-orang dekat dan terkenal; untuk zona ini
ditandai dengan kepercayaan, suara yang tenang
komunikasi, kontak taktil, sentuhan.
Zona pribadi atau personal (45-120 cm) untuk sehari-hari
percakapan dengan teman dan kolega hanya melibatkan
kontak mata visual.
Zona sosial (120-400 cm) biasanya diamati di
waktu pertemuan resmi, sebagai aturan, dengan mereka yang tidak
mereka tahu banyak.
Area publik (lebih dari 400 cm) menyiratkan komunikasi dengan
sekelompok besar orang - misalnya, di ruang kuliah
hadirin.

10. Gerakan “alfabet” terkaya dapat dibagi menjadi enam kelompok:

Ilustrator isyarat
Kontrol gerakan
Lambang gerakan
Adaptor gerakan
Pempengaruh gerak tubuh
Gerakan mikro

11. Faktor-faktor yang mengganggu persepsi dan penilaian orang lain dengan benar

Adanya sikap, penilaian, keyakinan yang telah ditentukan sebelumnya
Kehadiran stereotip yang sudah terbentuk
Keinginan untuk menarik kesimpulan prematur tentang
kepribadian orang yang dinilai
efek "halo".
Efek proyeksi
Efek "keunggulan".
Kurangnya keinginan dan kebiasaan mendengarkan
pendapat orang lain
Efek "informasi terbaru".

12. Umpan balik dalam komunikasi adalah pesan yang ditujukan kepada orang lain tentang bagaimana saya memandangnya, apa yang saya rasakan sehubungan dengan hubungan kita

Umpan balik dalam komunikasi adalah
pesan ditujukan ke pesan lain
kepada orang tersebut, tentang bagaimana saya dia
Saya memahami apa yang saya rasakan sehubungan dengan itu
dengan hubungan kita, apa
itu memberiku perasaan
perilaku.

13. Aturan umpan balik

Bicarakan tentang apa yang secara spesifik dilakukan orang tersebut,
ketika tindakannya menimbulkan perasaan tertentu pada Anda.
Jika Anda berbicara tentang apa yang tidak Anda sukai tentang ini
seseorang, cobalah untuk merayakan apa yang mampu dia lakukan
Saya ingin mengubah sesuatu tentang diri saya jika saya mau.
Jangan memberi peringkat. Ingat: umpan balik tidak
informasi tentang apa ini atau itu
orang, ini sebagian besar informasi tentang Anda sehubungan dengan
orang ini, dengan cara Anda memandangnya
orang, apa yang menyenangkan bagimu dan apa yang tidak menyenangkan bagimu.

14.

Cara interaksi,
ciri-ciri dari
komunikasi tanpa kekerasan
- meminta,
- penjelasan,
- panggilan untuk kerja sama,
- pujian, kata-kata baik,
- dorongan,
- persetujuan,
- contoh pribadi,
- perjanjian,
- membuat perjanjian lisan,
- saling menghormati,
- komunikasi secara setara,
- menciptakan suasana kreatif,
- humor (bukan ironi!),
- Kerja tim,
- suasana informal,
- insentif finansial,
- memberikan kebebasan memilih,
- menciptakan situasi sukses,
- sentuhan penuh kasih sayang,
- demonstrasi aspek positif
anak
Cara interaksi,
ciri-ciri dari
komunikasi yang dipaksakan
- teriakan, ancaman,
- memesan,
- paksaan, tekanan,
- kritik yang tidak membangun,
- tuduhan,
- pelabelan,
- perbandingan,
- pemerasan,
- hukuman fisik,
- penghinaan,
- otoritarianisme,
- ketidakpercayaan,
- ejekan, ironi,
- mengabaikan,
- Tahanan rumah,
- hukuman finansial,
- larangan,
- tuntutan berlebihan,
- menyinggung,
- diskusi di depan semua orang

15. Bentuk-bentuk kekerasan mental

penolakan, kritik terus-menerus terhadap anak,
ancaman verbal,
komentar yang menyinggung,
isolasi fisik dan sosial yang disengaja,
kebohongan, orang dewasa tidak menepati janjinya,
pengabaian kebutuhan anak (kurangnya perawatan dan
penitipan anak).

16. Alasan guru menggunakan metode interaksi kekerasan

kelelahan emosional,
ketidakstabilan emosi,
buta huruf pedagogi, ketidakmampuan,
antipati pribadi
keengganan untuk menggunakan metode komunikasi tanpa kekerasan,
kekurangan waktu,
peningkatan konflik kepribadian guru,
hiperaktif guru,
penggunaan alat komunikasi kekerasan secara sengaja
tujuan pendidikan,
gaya komunikasi,
masalah guru (keuangan, kehidupan pribadi),
peningkatan konflik pada anak,
hiperaktif anak,
masalah pribadi anak,
anak hanya memahami cara-cara kekerasan,
situasi ekstrim,
tindakan mekanisme perlindungan jiwa.

17. Mekanisme pertahanan jiwa

Deskripsi tindakan mekanisme perlindungan jiwa.
proyeksi
Seseorang mengaitkan sifat-sifat negatifnya
memproyeksikan (menggeser) masalahnya.
ke yang lain,
berkerumun
Jiwa menggantikan keluhan, rasa malu, rasa bersalah, dan aspek negatif.
Seseorang melupakan apa yang tidak disukainya.
regresi
Regresi ditandai dengan penarikan diri ke dalam perilaku regresif
dengan cara ini jiwa melindungi dirinya dari kelebihan beban.
pengganti
Pergantian berkembang ketika seseorang menahan emosi
kemarahan pada seseorang yang statusnya lebih tinggi. Akibatnya, terjadi kekurangan
kesempatan untuk menanggapi pelanggar status menyebabkan kemarahan
pada orang-orang yang lebih rentan. Hal ini dapat menyebabkan
seorang anak yang tersinggung dan yang menanggungnya menggantikannya
bahwa dia mulai memukuli dan menyinggung yang lebih muda, binatang, dan kapan
tumbuh dan menjadi pelaku sendiri.

18.

penyangkalan
kompensasi
kompensasi berlebihan
rasionalisasi
Jiwa tidak merasakan hal negatif dan menyakitkan
informasi, melindungi diri Anda dari kegagalan.
Misalnya, seseorang menyangkal bahwa dirinya sakit; tidak merasakan
kematian orang yang dicintai.
Apa yang ditolak mengganggu kestabilan fungsi jiwa manusia.
Jangan bingung dengan kelicikan!
Kompensasi ditandai dengan penggantian kerugian, kekurangan
perkembangan satu bidang dengan perkembangan pesat di bidang lain, yang satu itu
lebih mampu mengisi.
Misalnya, jika seseorang gagal mencapai prestasi di suatu bidang
sukses (dalam kehidupan pribadinya), ia aktif berkembang di bidang lain (untuk
misalnya, dalam profesional).
Kompensasi berlebihan ditandai dengan penggantian kerugian, kekurangan,
kompleks dalam mengejar perkembangan pesat di bidang itu
memerlukan usaha yang kuat, kemauan dan keberanian. Manusia
bekerja untuk mencapai kesuksesan dan mencapainya di bidang tersebut
yang sulit baginya.
Tindakan mekanisme hiperkompensasi ditujukan
mencapai pengembangan harga diri, pertumbuhan harga diri.
Misalnya, orang cacat tanpa kaki dengan ahlinya melakukan trik-trik rumit,
yang sulit bahkan untuk orang sehat.
Rasionalisasi ditandai dengan susunan yang jelas secara logis
penjelasan atas kegagalan dan guncangan di masa lalu. Inilah jiwa
melindungi dirinya dari kegagalan.
Misalnya, seseorang secara tidak sadar mencari alasan untuk dirinya sendiri
kegagalan, merasionalisasi apa yang telah terjadi.Dukungan merupakan dasar untuk membangun rasa percaya diri
muridmu.
Dukungan dipahami sebagai tanda perhatian yang diberikan
seseorang dalam situasi di mana dia secara obyektif tidak berhasil,
dibuat dalam bentuk pernyataan pidato langsung dan
berkaitan dengan bidang yang dimilikinya saat ini
kesulitan. Dukungan tidak termasuk perbandingan dengan siapa pun,
kecuali dirimu sendiri.
Untuk memberikan dukungan, sehingga mendefinisikan
penerimaan tanpa syarat terhadap orang lain menjadi tidak penting
menjadi hasilnya, nilai di sekolah, kecantikan luar
dan hal lain yang biasanya kita puji orang lain.

20. Mendengarkan bukanlah keheningan, tetapi proses yang lebih kompleks dan aktif, di mana hubungan tak kasat mata terjalin di antara orang-orang

Mendengarkan bukan diam, tapi
prosesnya lebih kompleks
aktif, selama itu
bagaimanapun
yang tidak terlihat dipasang
hubungan antar manusia muncul
perasaan saling pengertian itu,
yang membuatnya efektif
komunikasi apa pun.

21. Jenis mendengarkan yang menonjolkan refleksi informasi disebut mendengarkan aktif. Mendengarkan secara aktif meliputi: - Zain

Jenis pendengaran yang berfokus pada
refleksi informasi disebut
mendengarkan secara aktif.
Mendengarkan secara aktif melibatkan:
- Sikap tertarik terhadap lawan bicaranya.
- Mengklarifikasi pertanyaan.
- Parafrase seperti: “Apakah saya memahami dengan benar bahwa...?”
(dengan tanda tanya di akhir kalimat).
- Mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda (bisa berupa:
“Ya”, “Tidak, salah”, “Tidak juga, maksudku
Jadi begitu...").

22. Aturan Mendengarkan dengan Empati

Anda perlu mendengarkan untuk mendengarkan
Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan Anda, Anda harus melakukannya
mencerminkan pengalaman, perasaan, emosi di baliknya
penyataan
Perlu jeda
Harus diingat bahwa mendengarkan secara empatik tidaklah demikian
interpretasi motif tersembunyinya dari lawan bicaranya
perilaku
Dalam kasus di mana seorang remaja sedang bergairah, caranya cukup sederhana
dukung remaja tersebut dengan kata seru dan frasa pendek
seperti “Ya, ya”, “Uh-huh”, anggukkan kepala atau ulangi
kata-kata terakhir (“reaksi gema”)
Masuk akal untuk menggunakan teknik mendengarkan empatik
hanya ketika remaja itu sendiri ingin berbagi
beberapa pengalaman

23. Dalam situasi tegang, ketika Anda memiliki perasaan yang kuat, tetapi Anda tidak menyukainya dan Anda kesulitan mengungkapkannya, hal yang paling banyak adalah p.

Dalam situasi tegang ketika Anda
Anda memiliki perasaan yang kuat, tetapi perasaan itu
tidak menyukaimu dan kamu punya
kesulitan dalam mengungkapkannya,
cara termudah untuk mengatasi hal ini
masalahnya adalah memahami perasaan Anda dan
panggil mereka ke pasangan Anda. Yang ini
cara ekspresi diri disebut
Saya-pernyataan.

24. Pernyataan I adalah:

Suatu cara mengungkapkan perasaan secara verbal
timbul dalam situasi tegang.
Alternatif konstruktif terhadap pernyataan Anda,
yang secara tradisional digunakan dalam konflik
melalui ekspresi penilaian negatif terhadap
yang lain, sambil mengambil tanggung jawab atas situasi tersebut
ditransfer ke yang lain ini.
Suatu cara untuk mengidentifikasi masalah untuk diri sendiri dan pada saat yang bersamaan
kesadaran akan tanggung jawabnya sendiri untuk itu
larutan.

25. Skema pernyataan-I

1. Gambaran situasi yang menimbulkan ketegangan:
Ketika aku melihat bahwa kamu...
Ketika ini terjadi...
Saat aku dihadapkan pada...
2. Sebutkan dengan tepat perasaan Anda dalam situasi ini:
Saya merasakan... (iritasi, ketidakberdayaan, kepahitan, nyeri,
kebingungan, dll).
Saya tidak tahu bagaimana harus bereaksi...
Saya punya masalah...
3. Pernyataan alasan:
Karena…
Karena kenyataan bahwa…

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Universitas Nasional Zaporizhzhya

Kementerian Sains dan Pendidikan Ukraina

ABSTRAK

pada topik:

« TENTANGkomunikasi sebagai salah satu bentuk aktivitas manusiaDan»

Zaporozhye 2008

• RENCANA
• • Perkenalan
  • 1 Isi komunikasi
  • 2 Tujuan komunikasi
  • 3 Fungsi komunikasi
  • 4 Bentuk dan jenis komunikasi
  • 5 Struktur komunikasi
  • Kesimpulan

Perkenalan

Interaksi seseorang dengan dunia sekitarnya dilakukan dalam suatu sistem hubungan objektif yang berkembang antar manusia dalam kehidupan sosialnya.

Saat berkomunikasi, kami berusaha untuk memahami satu sama lain; Semakin dalam hubungannya, semakin kuat keinginan untuk memahami tidak hanya maknanya, tetapi juga makna kata tersebut. Kita berbicara untuk memahami pikiran kita masing-masing, namun justru di sinilah kita sering disalahpahami.

P.A. Florensky menulis: “Kami percaya dan menyadari bahwa kita tidak dapat memahami satu sama lain melalui percakapan, tetapi melalui kekuatan komunikasi internal, dan bahwa kata-kata berkontribusi pada penajaman kesadaran, kesadaran akan pertukaran spiritual yang telah terjadi, tetapi mereka sendiri tidak melakukan pertukaran ini. Kami mengenali saling pengertian dan makna yang paling halus, sering kali tidak terduga: namun pemahaman ini dibangun dengan latar belakang umum dari kontak spiritual yang sudah terjadi"

Cara utama mempelajari interaksi interpersonal dan hubungan dalam suatu kelompok? ini adalah studi mendalam tentang berbagai fakta sosial, serta interaksi orang-orang dalam kelompok tertentu.

Setiap produksi melibatkan penyatuan orang. Namun tidak ada komunitas manusia yang dapat melakukan aktivitas bersama secara penuh jika? Kontak tidak akan terjalin antara orang-orang yang termasuk di dalamnya, dan saling pengertian yang baik tidak akan tercapai di antara mereka. Jadi, misalnya, agar seorang guru dapat mengajarkan sesuatu kepada siswanya, ia harus mengadakan komunikasi dengan mereka.

Objeknya adalah komunikasi

Subyeknya adalah komunikasi sebagai salah satu bentuk aktivitas manusia.

Tugas:

- menentukan isi komunikasi;

- mempelajari tujuan komunikasi;

- menganalisis fungsi komunikasi;

- mengeksplorasi jenis dan bentuk komunikasi;

- menentukan struktur komunikasi.

Tujuannya untuk menganalisis hakikat komunikasi.

Komunikasi adalah suatu proses interaksi yang kompleks antar manusia, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman satu sama lain oleh pasangan. Subyek komunikasi adalah makhluk hidup, manusia. Pada prinsipnya komunikasi merupakan ciri khas setiap makhluk hidup, namun hanya pada tataran manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non verbal. Orang yang menyampaikan informasi disebut komunikator, dan orang yang menerima informasi disebut penerima.

Isi komunikasi adalah informasi yang ditransmisikan dari satu makhluk hidup ke makhluk hidup lainnya dalam kontak antar individu. Ini mungkin informasi tentang keadaan internal (emosional, dll.) subjek, tentang situasi di lingkungan eksternal. Isi informasi paling beragam bila subjek komunikasinya adalah manusia. Pada manusia, isi komunikasi jauh lebih luas dibandingkan pada hewan. Orang bertukar informasi satu sama lain yang mewakili pengetahuan tentang dunia: kaya, pengalaman seumur hidup, pengetahuan, kemampuan, keterampilan dan kemampuan. Komunikasi manusia adalah multi-subjek, konten internalnya paling beragam. Dari segi isi, komunikasi dapat direpresentasikan sebagai:

Materi adalah pertukaran produk dan objek kegiatan, yang pada gilirannya berfungsi sebagai sarana pemuasan kebutuhan aktual subjek.

Kognitif - berbagi pengetahuan.

Aktif - pertukaran tindakan, operasi, keterampilan. Gambaran komunikasi kognitif dan aktif dapat berupa komunikasi yang berkaitan dengan berbagai jenis aktivitas kognitif atau pendidikan. Di sini, informasi ditransmisikan dari satu subjek ke subjek lainnya yang memperluas wawasan, meningkatkan dan mengembangkan kemampuan.

Bersyarat - pertukaran keadaan mental atau fisiologis. Dalam komunikasi bersyarat, orang-orang memberikan pengaruh satu sama lain, yang dirancang untuk membawa satu sama lain ke dalam keadaan fisik atau mental tertentu, misalnya, untuk menghibur atau merusaknya; menggairahkan atau menenangkan satu sama lain, dan pada akhirnya berdampak tertentu pada kesejahteraan satu sama lain.

Motivasi - pertukaran motivasi, tujuan, minat, motif, kebutuhan. Komunikasi motivasi mempunyai isi penyampaian motivasi, sikap atau kesiapan tertentu satu sama lain untuk bertindak ke arah tertentu. Misalnya, seseorang ingin memastikan bahwa orang lain mempunyai keinginan tertentu untuk muncul atau menghilang, sehingga berkembang sikap tertentu terhadap tindakan, terwujudnya kebutuhan tertentu, dan sebagainya.

2 Tujuan komunikasi

Tujuan komunikasi adalah apa yang dilakukan seseorang untuk kegiatan semacam ini. Pada hewan, tujuan komunikasi mungkin untuk mendorong makhluk hidup lain untuk mengambil tindakan tertentu, atau untuk memperingatkan bahwa kita perlu menahan diri dari tindakan apa pun. Jumlah tujuan seseorang bertambah. Jika pada hewan tujuan komunikasi biasanya tidak lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan biologisnya, maka pada manusia komunikasi merupakan sarana untuk memenuhi berbagai kebutuhan yang berbeda: sosial, budaya, kognitif, kreatif, estetika, kebutuhan pertumbuhan intelektual, perkembangan moral dan a. sejumlah lainnya.

Menurut tujuannya, komunikasi dibagi menjadi biologis dan sosial.

Biologis adalah komunikasi yang diperlukan untuk pemeliharaan, pelestarian dan pengembangan organisme. Hal ini terkait dengan terpenuhinya kebutuhan dasar organik.

Komunikasi sosial mengejar tujuan memperluas dan memperkuat kontak antarpribadi, membangun dan mengembangkan hubungan antarpribadi, dan pertumbuhan pribadi individu. Ada banyak jenis komunikasi pribadi seperti halnya subtipe kebutuhan biologis dan sosial. Sebutkan yang utama.

Komunikasi bisnis biasanya dimasukkan sebagai momen pribadi dalam setiap aktivitas produktif bersama masyarakat dan berfungsi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas aktivitas tersebut. Isinya adalah apa yang dilakukan orang, dan bukan masalah yang mempengaruhi dunia batin mereka,

Sebaliknya, komunikasi pribadi terfokus terutama pada masalah-masalah psikologis yang bersifat internal, yaitu minat dan kebutuhan yang secara mendalam dan intim mempengaruhi kepribadian seseorang; mencari makna hidup, menentukan sikap seseorang terhadap orang penting, terhadap apa yang terjadi disekitarnya, menyelesaikan segala konflik internal.

Instrumental - komunikasi yang bukan merupakan tujuan itu sendiri, tidak dirangsang oleh kebutuhan yang berdiri sendiri, tetapi mengejar tujuan lain selain memperoleh kepuasan dari tindakan komunikasi itu sendiri.

Sasaran komunikasi adalah komunikasi yang dengan sendirinya berfungsi sebagai sarana pemuasan suatu kebutuhan tertentu, dalam hal ini kebutuhan akan komunikasi.

3 Fungsi komunikasi

Fungsi komunikasi dibedakan sesuai dengan isi komunikasi. Ada empat fungsi utama komunikasi. Jika digabungkan, mereka memberikan kekhususan pada proses komunikasi dalam bentuk tertentu.

Fungsi instrumental mencirikan komunikasi sebagai mekanisme sosial untuk mengelola dan mengirimkan informasi yang diperlukan untuk melakukan suatu tindakan.

Fungsi integratif mengungkapkan komunikasi sebagai sarana pemersatu manusia.

Fungsi ekspresi diri mengartikan komunikasi sebagai bentuk saling pengertian dalam konteks psikologis.

Fungsi penerjemahan bertindak sebagai fungsi mentransfer metode kegiatan tertentu, penilaian, dll.

Tentu saja keempat fungsi tersebut tidak menghilangkan makna dan ciri-ciri komunikasi. Fungsi komunikasi lainnya antara lain: ekspresif (fungsi saling memahami pengalaman dan keadaan emosi), kontrol sosial (pengaturan perilaku dan aktivitas), sosialisasi (pembentukan keterampilan berinteraksi dalam masyarakat sesuai dengan norma dan aturan yang berlaku), dll.

4 Bentuk dan jenis komunikasi

Komunikasi sangat beragam bentuknya. Kita bisa berbicara tentang komunikasi langsung dan tidak langsung, langsung dan tidak langsung, massal dan interpersonal.

Dalam hal ini, komunikasi langsung dipahami sebagai kontak alami “tatap muka” dengan menggunakan cara verbal (ucapan) dan non-verbal (gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim), ketika informasi disampaikan secara pribadi oleh salah satu pesertanya kepada peserta lainnya.

Komunikasi tidak langsung ditandai dengan masuknya peserta “tambahan” dalam proses komunikasi sebagai perantara yang melaluinya informasi dikirimkan.

Komunikasi langsung dilakukan dengan bantuan organ-organ alami yang diberikan kepada makhluk hidup secara alami: tangan, kepala, batang tubuh, pita suara, dll. Komunikasi langsung secara historis merupakan bentuk komunikasi pertama antara manusia satu sama lain; atas dasar itu, di pada tahap akhir perkembangan peradaban, berbagai jenis komunikasi termediasi muncul.

Komunikasi tidak langsung (yaitu melalui sesuatu) dapat dianggap sebagai kontak psikologis yang tidak lengkap dengan bantuan alat tertulis atau teknis yang mempersulit atau menunda waktu penerimaan umpan balik antara para peserta komunikasi. Komunikasi tidak langsung dikaitkan dengan penggunaan sarana dan alat khusus untuk mengatur komunikasi dan pertukaran informasi. Benda-benda tersebut bisa berupa benda alam (tongkat, batu yang dilempar, jejak kaki di tanah, dll.) atau benda budaya (sistem tanda, rekaman simbol di berbagai media, media cetak, radio, televisi, dll.).

Komunikasi massa bersifat majemuk, kontak langsung dengan orang asing, serta komunikasi yang dimediasi oleh berbagai jenis media.

Interpersonal dikaitkan dengan kontak langsung orang-orang dalam kelompok atau berpasangan dengan komposisi peserta yang konstan. Ini menyiratkan kedekatan psikologis tertentu dari pasangan: pengetahuan tentang karakteristik individu masing-masing, adanya empati, pengertian, dan pengalaman bersama dalam aktivitas.

Sesuai dengan tradisi yang berlaku, dalam psikologi sosial dalam negeri terdapat tiga jenis komunikasi interpersonal yang orientasinya berbeda: imperatif, manipulasi, dan dialog.

Komunikasi imperatif adalah suatu bentuk pengaruh otoriter dan direktif terhadap mitra komunikasi untuk mencapai kendali atas perilaku dan sikap internalnya, memaksanya untuk mengambil tindakan atau keputusan tertentu. Dalam hal ini, mitra komunikasi dianggap sebagai objek pengaruh dan bertindak sebagai pihak yang pasif dan “menderita”. Keunikan dari imperatif adalah bahwa tujuan akhir komunikasi - paksaan terhadap pasangan - tidak terselubung. Perintah, instruksi, instruksi dan persyaratan digunakan sebagai sarana untuk menggambarkan pengaruh.

Manipulasi adalah bentuk umum komunikasi antarpribadi yang melibatkan pengaruh mitra komunikasi untuk mencapai niat tersembunyi seseorang. Seperti halnya komunikasi imperatif, komunikasi manipulatif mengandaikan persepsi obyektif dari mitra komunikasi, yang dimanfaatkan oleh manipulator untuk mencapai tujuannya. Hal ini juga terkait dengan fakta bahwa selama komunikasi manipulatif, tujuannya juga untuk mencapai kendali atas perilaku dan pikiran orang lain. Perbedaan mendasarnya adalah pasangan tidak diberitahu tentang tujuan komunikasi yang sebenarnya; mereka bersembunyi darinya atau digantikan oleh orang lain.

Dalam proses manipulatif, mitra komunikasi dianggap bukan sebagai kepribadian unik yang tidak terpisahkan, tetapi sebagai pembawa sifat dan kualitas tertentu yang “dibutuhkan” oleh manipulator. Sikap manipulatif terhadap orang lain menyebabkan hancurnya hubungan dekat dan saling percaya antar manusia.

Sebagai alternatif nyata dari jenis hubungan antar manusia ini, kita dapat mempertimbangkan komunikasi dialogis, yang memungkinkan kita beralih dari sikap egosentris, terpaku pada diri sendiri ke sikap terhadap lawan bicara, mitra komunikasi yang sebenarnya. Dialog hanya mungkin terjadi jika aturan hubungan yang tidak dapat diubah berikut ini dipatuhi:

5 Struktur komunikasi

Struktur komunikasi dapat didekati dengan berbagai cara, dalam hal ini struktur tersebut akan ditandai dengan menonjolkan tiga sisi yang saling berkaitan dalam komunikasi: komunikatif, interaktif dan perseptual. Pada saat yang sama, kita harus ingat bahwa pada kenyataannya kita sedang berhadapan dengan proses komunikasi secara keseluruhan.

Sisi komunikatif komunikasi (atau komunikasi dalam arti sempit) terdiri dari saling bertukar informasi antar mitra komunikasi, transfer dan penerimaan pengetahuan, gagasan, pendapat, perasaan. Sarana komunikasi dan komunikasi universal adalah pidato, yang melaluinya tidak hanya informasi yang dikirimkan, tetapi juga pengaruh para peserta dalam kegiatan bersama satu sama lain. Ada dua jenis informasi - memotivasi dan menyatakan.

Sisi interaktif komunikasi (dari kata "interaksi" - interaksi) terdiri dari pertukaran tindakan, yaitu pengorganisasian interaksi antarpribadi, yang memungkinkan mereka yang berkomunikasi untuk melaksanakan beberapa aktivitas umum bagi mereka.

Sisi perseptual (sosial-perseptual) komunikasi adalah proses pendidikan, kognisi dan pemahaman satu sama lain oleh orang-orang, yang selanjutnya dibangun atas dasar hubungan interpersonal tertentu dan dengan demikian berarti proses persepsi “objek sosial”. Dalam komunikasi nyata, orang-orang dapat saling mengenal untuk tujuan tindakan bersama lebih lanjut, atau mungkin sebaliknya, orang-orang yang terlibat dalam kegiatan bersama dapat saling mengenal.

Kesimpulan

Komunikasi adalah proses multifaset dalam mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama. Komunikasi mencakup pertukaran informasi antar partisipannya, yang dapat dicirikan sebagai sisi komunikatif komunikasi. Sisi kedua dari komunikasi? interaksi komunikator - pertukaran dalam proses berbicara tidak hanya dengan kata-kata, tetapi juga dengan tindakan dan perbuatan. Dan terakhir, sisi ketiga dari komunikasi melibatkan persepsi orang-orang yang berkomunikasi satu sama lain.

Komunikasi merupakan ciri khas semua makhluk hidup yang lebih tinggi, namun pada tingkat manusia ia mengambil bentuk yang paling sempurna, menjadi sadar dan dimediasi oleh ucapan. Bahkan tidak ada periode terpendek dalam hidup seseorang ketika ia kehilangan komunikasi, tidak berinteraksi dengan subjek lain.

Ada perbedaan antara komunikasi dan aktivitas, sebagai jenis aktivitas manusia. Hasil suatu kegiatan biasanya berupa terciptanya suatu bahan atau benda atau produk ideal (misalnya rumusan suatu pemikiran, gagasan, pernyataan). Hasil komunikasi adalah saling mempengaruhi satu sama lain. Baik aktivitas maupun komunikasi harus dianggap sebagai aspek yang saling berhubungan dari aktivitas sosial yang mengembangkan seseorang.

V.A. Sukhomlinsky menulis: "Manusia pertama-tama meninggalkan dirinya sendiri di dalam manusia. Ini adalah keabadian kita. Ini adalah kebahagiaan dan makna hidup tertinggi... Jiwa manusia berbeda dari keberadaan binatang dalam hal itu, melanjutkan ras kita, kita meninggalkan kita keindahan, cita-cita, pengabdian dalam diri manusia yang tinggi dan luhur. Semakin dalam Anda... mampu berefleksi, membekas dalam diri seseorang, semakin kaya Anda sebagai warga negara dan semakin bahagia kehidupan pribadi Anda."

Dalam kehidupan nyata manusia, komunikasi dan aktivitas sebagai bentuk-bentuk khusus aktivitas sosial muncul dalam satu kesatuan, namun dalam situasi tertentu dapat diwujudkan secara mandiri. Isi kategori komunikasi bermacam-macam: tidak hanya suatu jenis kegiatan manusia, tetapi juga suatu kondisi dan hasil dari kegiatan itu; pertukaran informasi, pengalaman sosial, perasaan, suasana hati.

Pertama-tama, perlu dicatat bahwa informasi dalam komunikasi tidak hanya sekedar ditransmisikan dari satu mitra ke mitra lainnya (orang yang menyampaikan informasi biasanya disebut komunikator, dan orang yang menerima informasi ini disebut penerima), tetapi dipertukarkan. Umpan balik merupakan informasi yang berisi reaksi penerima terhadap perilaku komunikator. Tujuan umpan balik adalah untuk membantu mitra komunikasi memahami bagaimana tindakannya dirasakan dan perasaan apa yang ditimbulkannya pada orang lain.

literatur

1. Andreeva G.M. Psikologi sosial. - M., Aspek Pers, 1996

2. Psikologi umum: Mata kuliah perkuliahan pendidikan pedagogi tahap pertama / Comp. E.I. Rogov. - M.: VLADOS, 1995.

3.Petrovsky A.V. Pengantar Psikologi. M.: Pusat Penerbitan "Akademi", 1995.

4.http://www.i-u.ru/

5. Komunikasi dan optimalisasi kegiatan bersama. Ed. Andreeva G.M. dan Yanoushek Ya.M., Universitas Negeri Moskow, 1987

Dokumen serupa

Komunikasi sebagai suatu bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain. Terwujudnya hubungan sosial masyarakat. Jenis dan klasifikasi komunikasi. Fungsi dasar komunikasi. Pidato sebagai sarana dan sumber komunikasi. Struktur, zona dan jarak komunikasi wicara.

tes, ditambahkan 27/10/2010


Komunikasi sebagai proses yang kompleks dan memiliki banyak segi dalam menjalin kontak antar manusia. Psikologi dan etika komunikasi bisnis. Konsep, kriteria, level, sarana komunikasi yang sukses. Komunikasi yang kurang: kesulitan yang kompleks dalam komunikasi. Metode mempelajari komunikasi.

abstrak, ditambahkan 04/08/2011


C. Darwin "Tentang Ekspresi Emosi Manusia dan Hewan." Kesatuan komunikasi dan aktivitas. Komunikasi sebagai pertukaran informasi, interaksi interpersonal. Emosi dan perasaan. Fungsi dan jenis pidato. Faktor komunikasi pedagogis. Temperamen, kemampuan, karakter.

tes, ditambahkan 17/09/2013


Komunikasi sebagai proses multifaset untuk mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama. Fungsi komunikasi dan ciri-cirinya. Hambatan sebagai faktor yang mengganggu komunikasi. Kemungkinan cara dan metode untuk mengatasi hambatan komunikasi.

tes, ditambahkan 20/10/2010


abstrak, ditambahkan 17/05/2010


Analisis konsep, struktur dan jenis komunikasi – interaksi sosial antar manusia melalui sistem tanda untuk menyampaikan pengalaman sosial dan mengatur kegiatan bersama. Psikologi komunikasi komunikatif dan profesional antar penyidik.

abstrak, ditambahkan 20/04/2010


Komunikasi sebagai proses sosio-psikologis saling pengertian antar manusia, yang dilakukan melalui saluran tutur dan non tutur. Fungsi komunikasi nonverbal: pelengkap ucapan, representasi keadaan emosional mitra dalam proses komunikasi.

tes, ditambahkan 01/08/2011


Komunikasi sebagai proses multifaset yang kompleks dalam membangun dan mengembangkan kontak antar manusia. Fungsi dan kode komunikasi bisnis. Struktur percakapan bisnis. Keunikan perilaku dalam negosiasi bisnis dan dalam situasi konflik. Budaya telepon.

abstrak, ditambahkan 21/12/2011


Komunikasi sebagai proses multifaset untuk mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama. Ciri-ciri jenisnya. Sudut pandang yang ada tentang hakikat kreativitas. Sifat kreatif dan signifikansi psikologis komunikasi.

abstrak, ditambahkan 29/03/2012


Komunikasi merupakan bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat. Kompetensi komunikatif, taktik, jenis komunikasi. Pelatihan sosio-psikologis, sarana komunikasi verbal dan nonverbal, penilaian keterampilan komunikasi.

Masalah komunikasi mengacu pada kategori dasar ilmu psikologi, serta kategori “refleksi” dan “aktivitas”. Kategori-kategori ini saling berhubungan dan saling bergantung. Mereka dimediasi oleh proses mental, yaitu proses kognitif (sensasi, persepsi, representasi, imajinasi, memori, ucapan, perhatian, pemikiran). Dalam proses komunikasi terjadi saling pertukaran jenis kegiatan, cara dan hasil, gagasan, gagasan, sikap, minat, perasaan, dan lain-lain. Hasil komunikasi adalah berkembangnya hubungan dengan orang lain. Dengan demikian, komunikasi berperan sebagai bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain, sebagai interaksi subyek. Bukan sekedar tindakan, bukan sekedar pengaruh suatu objek terhadap objek lainnya, melainkan interaksi.

Untuk berkomunikasi, setidaknya diperlukan dua orang yang masing-masing berperan sebagai subjek. Dalam komunikasi dialog, dua konsep, dua sudut pandang, dua suara yang setara bertemu. Kelebihan besar Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky, sebagaimana dicatat L.A. Petrovskaya, terletak pada pengembangan konsep komunikasi dialog, yang berisi butir rasional pelatihan sosio-psikologis. komunikasi dialog, dalam pemahaman V. A. Sukhomlinsky mengandaikan persamaan kedudukan antara murid dan guru (student and teacher). Kesetaraan kedudukan tersebut diwujudkan dalam pengakuan atas peran aktif siswa, murid dalam proses pendidikan, di mana aktivitas siswa dan guru adalah setara, setara, dan pengetahuan tentang dunia terjadi melalui kesadaran diri. kepribadian siswa, melalui pengetahuan diri, ekspresi diri, pendidikan diri.

Konsep terpenting yang digunakan dalam menggambarkan aktivitas individu dan komunikasi dialog adalah motif(lebih tepatnya, “tujuan-motif”). Ketika kita mempertimbangkan varian sederhana komunikasi antara dua individu, mau tidak mau ternyata masing-masing dari mereka, yang melakukan komunikasi, memiliki motifnya sendiri-sendiri.

Biasanya, motif orang yang berkomunikasi tidak sama. Demikian pula, tujuan mereka tidak sama. Motif dan tujuan dalam komunikasi dapat menyatu atau berbeda secara signifikan.

Contoh. Guru dan orang tua siswa bertemu. Motif guru adalah memberi tahu orang tua tentang kelalaian belajar siswa agar dapat mempengaruhinya dengan bantuan orang tua. Namun motif dan tujuan ini bisa saja disalahpahami atau disalahpahami sama sekali oleh orang tua. Oleh karena itu, dalam beberapa kasus, orang tua mungkin menganggap informasi guru sebagai sikap bias terhadap anak mereka, penganiayaan karena pelanggaran ringan, nilai rendah, dll. Perilaku orang tua terhadap guru dan anak mereka juga sesuai dengan hal ini.

Berbicara tentang sikap terhadap masalah penilaian. Penilaian terhadap pengetahuan, menurut V. A. Sukhomlinsky, merupakan senjata yang perlu sekaligus sangat halus dan berbahaya. Kemampuan menggunakan penilaian mengungkapkan keterampilan pedagogi guru. Tugas menguji pengetahuan, keterampilan dan kemampuan adalah memantapkan sikap optimis terhadap kehidupan dan pekerjaan siswa. Seperti yang Anda ketahui, di sekolah Pavlyshevskaya, yang direkturnya adalah V. A. Sukhomlinsky, anak-anak sekolah menengah pertama tidak diberi nilai. Mereka hanya dikeluarkan dari gudang nilai siswa. “Dua,” kata V. A. Sukhomlinsky, “adalah instrumen paling halus yang dapat digunakan dalam kasus-kasus luar biasa. Prinsip kami untuk tidak memberikan nilai buruk dan tidak menjerat anak dalam ketidaktahuan bertujuan untuk merangsang minat siswa terhadap ilmu pengetahuan. Jika penilaian tidak lagi memainkan peran pendidikan, di mana anak berusaha untuk mengetahui, maka sekolah tidak lagi menjadi mercusuar pengetahuan, pengajaran berubah menjadi beban dan kerja keras bagi anak, guru menjadi pengawas yang jahat, buku harian menjadi stigma malu, ayah dan ibu menjadi algojo, menghukum karena kemalasan dan kelalaian.”

Baru-baru ini, Dale Carnegie mendapatkan popularitas besar dalam mempengaruhi seseorang dalam proses komunikasi. Buku-bukunya “Bagaimana Mendapatkan Teman dan Mempengaruhi Orang Lain”, “Bagaimana Mengembangkan Rasa Percaya Diri dengan Berbicara di Depan Umum”, dll dikenal luas, Buku-bukunya telah dicetak ulang beberapa kali di banyak negara di dunia. Popularitas D. Carnegie telah meningkat sedemikian rupa sehingga publikasi dengan variasi penulis tentang topik seperti itu mulai bermunculan: “Cara menjemput seorang gadis”, “Cara menjerat seorang pria”, “Cara mengelola bos Anda”, dll. Namun, D. Carnegie tidak tergelincir ke dalam dunia hiburan, dan mengangkat isu-isu bermasalah dalam bukunya, memberikan rekomendasi tentang komunikasi dan pengaruh yang efektif pada orang-orang. Berikut ini adalah salah satu contoh komunikasi percakapan dari bukunya How to Win Friends and Influence People.

Saya ingin menceritakan kepada Anda... sebuah kisah tentang bagaimana para pebisnis dalam kursus saya menerapkan prinsip-prinsip yang diajarkan kepada mereka dengan hasil yang luar biasa. Mari kita ambil contoh kasus seorang pengacara asal Connecticut yang, demi menjaga perasaan kerabatnya, memilih agar namanya tidak disebutkan. Sebut saja dia Tuan R. Tak lama setelah mendaftar kursus, dia dan istrinya pergi ke Long Island untuk mengunjungi keluarganya. Dia meninggalkannya untuk mengobrol dengan bibinya yang sudah tua, sementara dia lari mengunjungi beberapa kerabat mudanya. Karena dia harus memberikan ceramah di kelas tentang penerapan praktis prinsip mengakui kebaikan orang lain, dia memutuskan untuk memulai dengan wanita tua ini dan mulai melihat-lihat rumah, mencoba melihat sesuatu yang dapat dia kagumi dengan tulus. “Rumah ini dibangun sekitar tahun 1890, bukan?” - Dia bertanya. “Ya,” jawabnya, “saat itulah bangunan itu dibangun.” “Itu mengingatkan saya pada rumah tempat saya dilahirkan,” katanya. - Rumah yang bagus. Proporsi yang bagus. Luas. Saat ini mereka tidak lagi membangun rumah seperti ini.” “Kamu benar,” wanita tua itu menyetujuinya. – Saat ini, anak muda kurang menghargai rumah yang indah. Yang mereka butuhkan hanyalah sebuah apartemen kecil dengan lemari es, dan kemudian mereka pergi ke suatu tempat dengan mobil mereka.”

Kemudian dia membawa tamunya berkeliling rumah, dan tamu itu mengungkapkan kegembiraan yang tulus atas semua harta indah yang dia peroleh selama perjalanannya dan disayanginya sepanjang hidupnya: syal dari Paisley, satu set teh antik Inggris, porselen Wedgwood, tempat tidur dan kursi Prancis, Lukisan Italia dan tirai sutra yang pernah digantung di beberapa kastil Prancis. “Setelah dia menunjukkan rumahnya kepadaku,” kata R., “dia membawaku ke garasi. Ada sebuah mobil Packard, hampir baru, tergantung di blok sana.”

“Suamiku membeli mobil ini sesaat sebelum dia meninggal,” katanya pelan. “Setelah kematiannya, saya tidak pernah mengendarainya… Anda memahami hal-hal baik, dan saya ingin memberi Anda mobil ini.” “Apa yang kamu bicarakan, Bibi,” protesku. -Anda terlalu baik. Saya menghargai kemurahan hati Anda, tentu saja, tapi saya tidak bisa memanfaatkannya. Lagipula, aku bahkan tidak punya hubungan keluarga denganmu. Saya punya mobil baru, dan Anda punya banyak kerabat yang ingin memiliki Packard ini.

"Warga asli! - dia berseru. - Ya, saya punya saudara yang menunggu saya mati agar mereka bisa mendapatkan mobil ini. Tapi mereka tidak akan mendapatkannya.”

“Kalau tidak mau diberikan kepada mereka, bisa dengan mudahnya dijual ke dealer mobil bekas,” kataku. “Jual dia!” - dia menangis. – Apakah menurut Anda saya akan menjual mobil ini? Apakah menurut Anda saya dapat menoleransi orang asing yang mengemudi di jalan dengan mobil yang dibelikan suami saya untuk saya? Bahkan tidak pernah terpikir oleh saya untuk menjualnya. Aku akan memberikannya padamu. Kamu mengerti banyak tentang hal-hal indah."

Dia mencoba menghindari hadiah tak terduga itu, tapi tidak bisa melakukan ini tanpa menyinggung perasaan wanita tua itu.

Wanita tua ini, ditinggal sendirian di rumah besar dengan syal Paisley, barang antik dan kenangan Prancisnya, sangat haus akan sedikit perhatian. Pada suatu waktu dia masih muda, cantik dan diinginkan. Dia pernah membangun sebuah rumah, dihangatkan oleh cinta, dan mengumpulkan barang-barang di seluruh Eropa untuk menghiasinya. Sekarang, di usia tuanya yang sepi, dia ingin menerima setidaknya sedikit kehangatan manusia, sedikit perhatian yang tulus, tetapi tidak ada yang memberikannya padanya. Dan ketika dia menemukan kehangatan dan perhatian ini, seperti mata air di padang pasir, dia tidak bisa mengungkapkan rasa terima kasihnya dengan apa pun selain mobil Packard.

Sebelum mempertimbangkan elemen struktural komunikasi, penting untuk memperjelas tempat apa yang ditempati kategori “komunikasi” dalam proses sosialisasi individu.

Sosialisasi kepribadian- ini adalah proses asimilasi dan reproduksi aktif pengalaman sosial oleh seorang individu, sebagai akibatnya ia menjadi seseorang dan memperoleh pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan kebiasaan yang diperlukan untuk kehidupan di antara manusia.

Dari definisi umum ini kita dapat menyimpulkan bahwa sosialisasi pribadi adalah proses asimilasi dan reproduksi aktif pengalaman sosial oleh seseorang dan mencakup pengembangan hubungan manusia oleh individu manusia, norma-norma perilaku sosial yang diperlukan untuk interaksi produktif dengan orang lain.

Bidang utama sosialisasi pribadi adalah aktivitas, komunikasi, dan kesadaran diri (Gbr. 1).

Aktivitas adalah sistem interaksi dinamis antara subjek dan dunia. Seseorang, setelah mengungkapkan sifat psikologisnya dalam aktivitas, bertindak dalam hubungannya dengan benda dan benda sebagai subjek, dan dalam hubungannya dengan manusia - sebagai pribadi. Benda dan benda muncul di hadapannya sebagai objek, dan manusia sebagai individu.

Setiap unsur kegiatan yang relatif lengkap yang bertujuan untuk melakukan satu tugas sederhana disebut tindakan (objektif atau mental). Setiap tindakan objektif terdiri dari tindakan tertentu gerakan.

Utama jenis kegiatan(dari masa kanak-kanak hingga akhir siklus hidup) dipertimbangkan permainan, mengajar Dan bekerja. Buruh adalah suatu kegiatan yang bertujuan untuk menghasilkan barang-barang material atau spiritual tertentu yang berguna secara sosial.

Tidak ada aktivitas yang tidak termotivasi dan tidak ditargetkan. B. F. Lomov memperhatikan hal ini: “Motif dan tujuan membentuk semacam vektor kegiatan yang menentukan arahnya, serta besarnya usaha yang dikembangkan subjek selama pelaksanaannya. Vektor ini bertindak sebagai faktor pembentuk sistem yang mengatur seluruh sistem proses mental dan keadaan yang terbentuk selama aktivitas.” Pada saat yang sama, unsur-unsur berikut diidentifikasi sebagai unsur “formatif” kegiatan: motif, tujuan, perencanaan kegiatan, pengolahan informasi terkini, gambaran operasional, model konseptual, pengambilan keputusan, tindakan, pengecekan hasil, koreksi tindakan.

Motif – Ini merupakan insentif untuk aktivitas yang berkaitan dengan kepuasan kebutuhan tertentu. Tujuannya membangun suatu kegiatan tertentu, menentukan karakteristik dan dinamikanya. Dengan demikian, motif mengacu pada kebutuhan yang memotivasi kegiatan, sedangkan tujuan mengacu pada objek yang menjadi tujuan kegiatan tersebut dan yang dalam pelaksanaannya harus diubah menjadi suatu produk. Mari kita jelaskan dengan contoh berikut.

Pengusaha menetapkan sendiri tugas untuk menciptakan perusahaan baru untuk pengolahan produk pertanian. Yakinlah bahwa semua kegiatannya akan ditujukan untuk mencapai tujuan ini. Motif utama dalam kegiatan ini misalnya minat kognitif terhadap jenis produk pertanian tertentu dan kecenderungan berwirausaha. Vektor “motif-tujuan” bagi seorang pengusaha merupakan pengatur utama kegiatannya, menentukan struktur dan dinamika seluruh komponen kegiatan tersebut. Dalam pergerakan komponen kegiatan ini berkembang kemampuan, minat, kualitas moral dan kemauan pengusaha. Pada tahap kegiatannya, wirausahawan mencari dan memilih ide bisnis.

Dengan demikian, kita dapat memberikan definisi aktivitas sebagai salah satu bidang sosialisasi pribadi sebagai berikut:

Aktivitas- ini adalah aktivitas internal (mental) dan eksternal (fisik) seseorang, yang diatur oleh tujuan yang disadari.

Motif utama kegiatan pendidikan, misalnya bagi siswa lembaga pendidikan kejuruan, dan sebagian besar anak sekolah, adalah motif belajar, motif kerja, yaitu fokus siswa pada berbagai aspek kegiatan pendidikan. Jika kegiatan seorang anak sekolah atau siswa suatu lembaga pendidikan vokasi ditujukan untuk bekerja dengan suatu objek (matematika, biologi, linguistik, dan lain-lain), maka kita dapat berbicara tentang berbagai macam motif kognitif (orientasi siswa pada penguasaan pengetahuan baru, untuk menguasai metode memperoleh pengetahuan, minat pada metode pengaturan diri pekerjaan pendidikan, motif pendidikan mandiri, dll.). Jika kegiatan peserta didik ditujukan untuk menjalin hubungan dengan orang lain, maka yang dimaksud adalah berbagai motif sosial (keinginan menimba ilmu agar bermanfaat bagi negara, masyarakat; keinginan menunaikan kewajiban; keinginan untuk mempersiapkan diri dengan baik. untuk profesi yang dipilih; keinginan untuk mengambil posisi tertentu, menempatkan diri dalam hubungan dengan orang lain, mendapatkan persetujuan, mendapatkan otoritas dari mereka, dll). Tentunya dalam mempertimbangkan permasalahan yang berkaitan dengan aspek sosial pembentukan kepribadian anak sekolah dan siswa lembaga pendidikan vokasi, motif sosiallah yang perlu diperhatikan.

Bidang sosialisasi kepribadian lainnya adalah kesadaran diri.

Kesadaran diri atau, dengan kata lain, “I-concept” adalah sistem kesadaran individu yang relatif stabil tentang dirinya sendiri, yang menjadi dasar ia membangun interaksinya dengan orang lain dan, karenanya, berhubungan dengan dirinya sendiri. Dengan demikian, kesadaran diri merupakan gambaran diri dan sikap terhadap diri sendiri.

Citra diri meliputi tiga komponen utama:

1) kognitif (kognitif) – pengetahuan tentang diri sendiri (kualitas psikologis, kemampuan, penampilan, signifikansi sosial, dll.);

2) emosional – harga diri, harga diri (harga diri, kesombongan, keegoisan, merendahkan diri, dll);

3) perilaku (evaluatif-kehendak) – sikap terhadap diri sendiri (keinginan untuk meningkatkan harga diri, mendapatkan rasa hormat, dll).

Ketiga komponen ini bertindak secara simultan dan saling berhubungan, menentukan gagasan holistik tentang “I-image”. Sebagai komponen "citra-I" pembicara:

¦ "aku" yang sebenarnya– citra diri individu pada saat ini;

¦ ideal "aku" - menurut pendapatnya, seharusnya menjadi apa seseorang, dengan fokus pada standar moral;

¦ dinamis "aku"- ingin menjadi apa individu tersebut;

¦ "aku" yang luar biasa- seseorang ingin menjadi apa jika memungkinkan, dll.

Kesadaran diri tidak terpikirkan tanpa aktivitas. Hanya dalam aktivitaslah koreksi gagasan tentang diri sendiri dilakukan dibandingkan dengan gagasan yang berkembang di mata orang lain. Kesadaran diri, yang tidak didasarkan pada aktivitas nyata, seperti yang dikatakan I. S. Kon, menemui jalan buntu dan menjadi “konsep kosong”.

A. N. Leontyev dalam bukunya “Activity, Consciousness, Personality” mencatat bahwa masalah “aku” manusia adalah salah satu masalah yang luput dari analisis ilmiah dan psikologis. Ambil contoh, satu sisi dari manifestasi “aku”. Diri dapat dilihat dalam beberapa dimensi. Pertama– “Aku” sebagai esensi sejati seseorang, sebagai anugerah nyata dari individu dengan struktur, organisasi psikologis dan fisiologis kepribadiannya. Dimensi kedua“Aku” adalah apa yang dipikirkan seseorang tentang dirinya sendiri, yaitu hakikat “aku” itu sendiri dalam pikiran individu tertentu. Akhirnya, dimensi ketiga"Aku" adalah apa yang dipikirkan seseorang tentang dirinya sebagai pribadi.

Salah satu ciri khas suatu kepribadian adalah keunikan individualitasnya, yang dipahami sebagai kombinasi unik dari ciri-ciri psikologis (temperamen, karakter, kemampuan, motivasi), totalitas perasaan dan motif aktivitas yang ada. Tidak ada dua individu dengan kombinasi kualitas psikologis yang sama - kepribadian seseorang unik dalam individualitasnya.

Sebagai contoh dinamis“Saya” dapat disebut sebagai proses dari satu individu yang sama yang melakukan peran yang berbeda tergantung pada keadaan tertentu. Jadi, ketika memasuki struktur manajemen suatu perusahaan atau firma, seorang pelaku bisnis sering kali menjalankan fungsi yang berbeda-beda di dalamnya dan seringkali memainkan peran yang berbeda. Favorit orang tuanya, pemuda itu adalah anak yang baik, berubah-ubah dan lalim, ketika pertama kali bergabung dengan perusahaan, dia dapat berperilaku sangat berbeda, menunjukkan kesopanan, ketundukan yang tidak perlu dipertanyakan lagi kepada atasannya. Atau contoh lain. Seorang pengusaha yang sangat serius, tidak komunikatif dalam suasana resmi, sering kali berubah saat berlibur atau dalam perjalanan wisata, menjadi pelawak dan pelawak, penggila pesta. Contoh-contoh ini menunjukkan bahwa seseorang dalam kondisi berbeda dapat memainkan peran yang isinya berlawanan.

Komponen terakhir dari bidang sosialisasi pribadi adalah komunikasi.

Komunikasi adalah proses yang kompleks dan beragam dalam membangun dan mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.

Dari definisi tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa komunikasi mempunyai tiga aspek perwujudannya: komunikatif, interaktif Dan perseptual(Gbr. 2).

Sisi komunikatif komunikasi memanifestasikan dirinya melalui tindakan individu, secara sadar berorientasi pada persepsi semantiknya oleh orang lain.

Sisi interaktif komunikasi(interaksi berarti interaksi) adalah interaksi (dan pengaruh) orang satu sama lain dalam proses hubungan interpersonal.

Sisi persepsi komunikasi(persepsi – persepsi) diwujudkan melalui persepsi dan penilaian masyarakat terhadap objek sosial (orang lain, diri sendiri, kelompok, komunitas sosial lainnya).

Penjelasan singkat tentang bidang sosialisasi pribadi dan berbagai aspek komunikasi membawa kita pada kesimpulan tentang hubungan yang tidak dapat dipisahkan antara aktivitas dan komunikasi. G. M. Andreeva mencatat bahwa “orang yang aktif selalu berkomunikasi: aktivitasnya pasti bersinggungan dengan aktivitas orang lain.” Dengan demikian, aktivitas melalui komunikasi tidak sekedar terorganisir, tetapi sebenarnya diperkaya, sehingga terbentuklah koneksi dan hubungan baru antar manusia.

Dalam psikologi Rusia, gagasan persatuan dan aktivitas telah diadopsi. Hal ini tercermin dalam perkembangan prinsip keterhubungan dan kesatuan organik komunikasi dengan aktivitas (G. M. Andreeva, B. G. Ananyev, A. A. Bodalev, A. N. Leontyev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev, dll.). Mari kita pertimbangkan setiap sisi dari kategori komunikasi, mengingat bahwa mereka semua bertindak saling berhubungan, secara bersamaan, saling mengkondisikan satu sama lain. Dan pada saat yang sama, ketiga sisi komunikasi terlibat dalam proses sosialisasi individu.

Sisi komunikatif komunikasi

Ciri-ciri sisi komunikatif komunikasi

Ketika mereka berbicara tentang komunikasi sebagai pertukaran informasi, yang mereka maksud adalah sisi komunikatif dari komunikasi. Transmisi informasi apa pun dilakukan melalui sistem tanda, yaitu tanda. Komunikator (pengirim informasi) secara sadar mengarahkan tindakannya pada persepsi semantik atas informasi yang dikodekan oleh orang lain (penerima). Informasi disampaikan oleh komunikator dengan menggunakan informasi verbal atau non verbal. Penerima (menerima informasi) menerjemahkannya menjadi persepsi informasi yang bermakna.

Untuk memastikan bahwa mitra negosiasi dapat memahami satu sama lain, sistem makna sistem tanda yang terpadu harus dikembangkan, tesaurus konsep harus dikembangkan yang memungkinkan individu komunikasi untuk menavigasi bidang pengetahuan tertentu dengan benar. Dalam proses komunikasi, komunikator dan penerima secara bergantian berpindah tempat: komunikator menjadi penerima, penerima menjadi komunikator. Beginilah cara komunikasi dialog diatur. Tampaknya tergoda untuk menggambarkan seluruh proses komunikasi manusia dalam teori informasi. Namun, seperti yang dicatat oleh G. M. Andreeva, pendekatan ini tidak dapat disebut benar, karena menghilangkan beberapa karakteristik penting komunikasi manusia. Karakteristik ini diringkas sebagai berikut.

1. Dalam proses komunikasi, tidak hanya terjadi pergerakan informasi, tetapi pertukaran aktif, di mana pentingnya pesan tertentu memainkan peran khusus. Dan hal ini dimungkinkan ketika informasi tidak hanya diterima, tetapi juga dipahami dan bermakna. Saling informasi antara dua individu yang masing-masing berperan dalam komunikasi dialogis sebagai subjek aktif, mengandaikan terjalinnya kegiatan bersama.

2. Pertukaran informasi tentu melibatkan pengaruh psikologis pada pasangan untuk mengubah perilakunya. Efektivitas komunikasi diukur secara tepat dari seberapa sukses dampaknya. Untuk tujuan informasi semata berdasarkan teori informasi, semua ini tidak terjadi.

3. Pengaruh komunikatif sebagai hasil pertukaran informasi hanya mungkin terjadi bila kedua partisipan komunikasi mempunyai sistem pengkodean dan penguraian kode yang tunggal atau serupa. Dalam percakapan sehari-hari, “setiap orang harus berbicara dalam bahasa yang sama.” Tetapi meskipun mengetahui arti dari kata-kata yang sama, orang tidak selalu memahaminya dengan cara yang sama. Alasannya adalah perbedaan karakteristik sosial, politik, usia, dan profesional dari mereka yang berkomunikasi.

4. Dalam kondisi komunikasi manusia, secara berkala muncul apa yang disebut hambatan komunikasi, yang bersifat sosial dan psikologis. Alasannya adalah perbedaan pandangan dunia, sikap dan pandangan dunia orang yang berkomunikasi, karakteristik psikologis mereka (misalnya, rasa malu yang berlebihan pada sebagian orang, kerahasiaan pada orang lain, keras kepala pada orang lain, dll.).

Telah dikatakan sebelumnya bahwa informasi apa pun dikirimkan melalui sistem tanda. Biasanya perbedaan dibuat antara informasi verbal dan non-verbal. Yang terakhir ini dibagi menjadi beberapa bentuk lagi: kinestetik, paralinguistik, proksemik, komunikasi visual. Masing-masing membentuk sistem tandanya sendiri.

Perlu ditegaskan sekali lagi bahwa tuturan menjadi sarana komunikasi universal asalkan termasuk dalam sistem aktivitas, yang pada gilirannya melibatkan penggunaan sistem tanda non-ucapan lain pada saat yang bersamaan.

Komunikasi lisan

Ucapan manusia, yaitu bahasa bunyi alami, bertindak sebagai sistem tanda dalam komunikasi verbal.

Sistem tanda fonetik suatu bahasa dibangun atas dasar kosa kata dan sintaksis. Kosakata adalah kumpulan kata-kata yang membentuk suatu bahasa. Sintaks adalah sarana dan kaidah untuk menciptakan satuan-satuan tuturan yang menjadi ciri bahasa tertentu. Pidato adalah sarana komunikasi yang paling universal, karena ketika menyampaikan informasi, makna pesan paling sedikit hilang dibandingkan dengan sarana penyampaian informasi lainnya. Oleh karena itu, tuturan adalah bahasa dalam tindakan, suatu bentuk refleksi umum dari realitas, suatu bentuk keberadaan pemikiran. Memang, dalam berpikir, ucapan memanifestasikan dirinya dalam bentuk kata-kata yang diucapkan secara internal kepada diri sendiri. Berpikir dan berbicara tidak dapat dipisahkan satu sama lain. Transmisi informasi melalui ucapan terjadi menurut skema berikut: komunikator (pembicara) memilih kata-kata yang diperlukan untuk mengungkapkan suatu pemikiran; menghubungkannya menurut kaidah tata bahasa, menggunakan prinsip kosa kata dan sintaksis; mengucapkan kata-kata ini berkat artikulasi alat bicara. Penerima (pendengar) mempersepsikan ucapan, menerjemahkan unit-unit ucapan untuk pemahaman yang benar tentang pemikiran yang diungkapkan di dalamnya. Namun hal ini terjadi bila orang yang berkomunikasi menggunakan bahasa nasional yang dapat dimengerti oleh keduanya, yang dikembangkan dalam proses komunikasi verbal selama beberapa generasi.

Pidato melakukan dua fungsi utama – signifikansi dan komunikatif.

Terimakasih untuk fungsi signifikan bagi seseorang (tidak seperti binatang) menjadi mungkin untuk secara sukarela membangkitkan gambaran objek dan memahami isi semantik ucapan. Berkat fungsi komunikatifnya, tuturan menjadi alat komunikasi, alat penyampaian informasi.

Kata tersebut memungkinkan untuk menganalisis objek, benda, untuk menyoroti fitur-fitur esensial dan sekundernya. Dengan menguasai kata, seseorang secara otomatis menguasai sistem hubungan dan hubungan yang kompleks antara objek dan fenomena dunia objektif. Kemampuan menganalisis objek dan fenomena dunia objektif, mengidentifikasi yang esensial, utama dan sekunder di dalamnya, mengklasifikasikan objek dan fenomena tersebut ke dalam kategori tertentu (yaitu mengklasifikasikannya) merupakan syarat yang sangat diperlukan dalam menentukan makna. kata. Kamus yang disusun atas dasar ini, yang mencakup istilah dan konsep bidang kegiatan khusus apa pun, disebut kamus.

Fungsi komunikatif pidato memanifestasikan dirinya dalam sarana ekspresi Dan sarana pengaruh. Pidato tidak terbatas pada totalitas pesan yang disampaikan; ia sekaligus mengungkapkan sikap seseorang terhadap apa yang dibicarakannya dan sikapnya terhadap orang yang berkomunikasi dengannya. Jadi, dalam ucapan setiap individu, komponen emosional dan ekspresif (irama, jeda, intonasi, modulasi suara, dll.) dimanifestasikan sampai tingkat tertentu. Komponen ekspresif juga terdapat dalam tuturan tertulis (dalam teks surat diwujudkan dalam sapuan tulisan tangan dan kekuatan tekanan, sudut kemiringannya, arah garis, bentuk huruf kapital, dll.) . Kata sebagai alat pengaruh dan komponen emosional dan ekspresifnya tidak dapat dipisahkan, bertindak secara simultan, sampai batas tertentu mempengaruhi perilaku penerimanya.

Jenis-jenis komunikasi verbal. Membedakan luar Dan ucapan batin. Pidato eksternal dibagi dengan lisan Dan tertulis. pidato lisan, secara bergantian - aktif dialogis Dan monolog. Saat mempersiapkan pidato lisan dan khususnya untuk pidato tertulis, individu “mengucapkan” pidato tersebut kepada dirinya sendiri. Begitulah adanya ucapan batin. Dalam pidato tertulis, kondisi komunikasi dimediasi oleh teks. Pidato tertulis Mungkin langsung(misalnya bertukar catatan pada rapat, kuliah) atau terlambat(pertukaran surat).

Bentuk komunikasi verbal yang unik meliputi pidato daktil. Ini adalah alfabet manual yang berfungsi untuk menggantikan ucapan lisan ketika orang tuli dan orang buta berkomunikasi satu sama lain dan dengan orang yang akrab dengan daktilologi. Tanda daktil menggantikan huruf (mirip dengan huruf cetak).

Keakuratan pemahaman pendengar terhadap makna tuturan pembicara bergantung pada umpan baliknya. Umpan balik tersebut terjadi ketika komunikator dan penerima bergantian tempat. Penerima, melalui pernyataannya, memperjelas bagaimana dia memahami makna informasi yang diterima. Dengan demikian, pidato dialog mewakili semacam perubahan yang konsisten dalam peran komunikatif orang-orang yang berkomunikasi, di mana makna pesan tuturan terungkap. Monolog atau pidato berlangsung cukup lama tanpa diganggu oleh komentar orang lain. Hal ini memerlukan persiapan awal. Ini biasanya merupakan pidato persiapan yang terperinci (misalnya, laporan, ceramah, dll.).

Pertukaran informasi yang konstan dan efektif adalah kunci bagi setiap organisasi atau perusahaan untuk mencapai tujuannya. Pentingnya komunikasi, misalnya dalam manajemen, tidak bisa dianggap remeh. Namun, di sini, seperti yang ditunjukkan di atas, tujuan harus dicapai untuk memastikan pemahaman yang benar tentang informasi atau pesan semantik yang dikirimkan. Kemampuan mengungkapkan pikiran secara tepat dan kemampuan mendengarkan merupakan komponen dari sisi komunikatif komunikasi. Ekspresi pikiran yang tidak tepat mengarah pada interpretasi yang salah tentang apa yang dikatakan. Mendengarkan yang tidak tepat mendistorsi makna informasi yang disampaikan. Di bawah ini adalah metodologi untuk dua cara utama mendengarkan: non-reflektif dan reflektif.

Mendengarkan non-reflektif melibatkan interferensi minimal dalam ucapan lawan bicara dengan konsentrasi maksimal padanya. Oleh karena itu, untuk menguasai pendengaran non-reflektif, seseorang harus belajar diam dengan penuh perhatian, menunjukkan pengertian, niat baik dan dukungan. Teknik ini memfasilitasi proses ekspresi diri pembicara dan membantu pendengar lebih memahami makna pernyataan dan memahami apa yang ada di balik kata-kata tersebut.

1. Teman bicara ingin sekali mengungkapkan sikapnya terhadap sesuatu, ingin mengungkapkan sudut pandangnya.

2. Teman bicara ingin membahas masalah yang mendesak. Jika seseorang khawatir, tersinggung oleh sesuatu, atau mengalami emosi negatif lainnya, ada baiknya memberinya kesempatan untuk berbicara dan mengungkapkan perasaannya, dengan sedikit atau tanpa gangguan dalam ucapannya. Hal ini mengurangi ketegangan dan mendorong terjalinnya kontak bilateral yang normal. Kesempatan sederhana untuk mengungkapkan apa yang telah terkumpul membawa kelegaan emosional bagi pembicara, dan membantu pendengar memahami alasan tindakan dan pengalamannya.

3. Sulit bagi lawan bicara untuk mengungkapkan, mengungkapkan dengan kata-kata apa yang membuatnya khawatir, apa yang ingin dibicarakannya. Intervensi minimal dalam percakapan memudahkan ekspresi diri pembicara. Campur tangan yang tidak perlu dalam ucapan lawan bicara dan komentar subjektif sering kali menghambat terjalinnya saling pengertian.

4. Teknik mendengarkan non-reflektif berguna dalam percakapan dengan orang yang pemalu dan tidak percaya diri yang merasa lebih mudah untuk “menangani sesuatu dibandingkan dengan orang lain seperti mereka.”

5. Mendengarkan non-reflektif efektif selama wawancara kerja ketika mereka ingin mengetahui sebanyak mungkin tentang pelamar. Anda dapat mengajukan pertanyaan: “Apa yang paling membuat Anda tertarik dengan pekerjaan ini?” atau “Mengapa Anda ingin bekerja dengan kami?” dan membiarkan orang tersebut berbicara dengan bebas tanpa mengarahkan pemikirannya dengan pertanyaan dan komentar. Hal ini juga berguna dalam negosiasi bisnis dan komersial di mana diperlukan dialog singkat untuk memastikan saling pengertian yang akurat. Intervensi minimal dalam ucapan lawan bicara membantu pendengar yang berpengalaman untuk lebih memahami pembicara - perasaan, tujuan, dan niatnya yang sebenarnya. Dan teknik ini menunjukkan kepada lawan bicaranya bahwa mereka benar-benar tertarik padanya.

Mendengarkan Reflektif melibatkan membangun umpan balik aktif dengan pembicara. Hal ini memungkinkan Anda untuk menghilangkan hambatan dan distorsi informasi dalam proses komunikasi, dan lebih akurat memahami makna dan isi pernyataan. Ingatlah bahwa banyak kata memiliki banyak arti dan dapat dipahami secara berbeda oleh orang yang berbeda. Arti suatu kata tergantung pada situasi, konteks penggunaannya. Terkadang pembicara memberikan satu makna ke dalam sebuah pernyataan, dan pendengar menafsirkannya secara berbeda. Seringkali masyarakat sulit mengungkapkan pendapatnya secara langsung dan terbuka. Ketakutan akan disalahpahami, terlihat bodoh atau lucu, menghadapi ketidaksetujuan, kutukan memaksa seseorang untuk mengambil jalan memutar, menumpuk kata-kata, menyembunyikan motif sebenarnya. Tutorial yang disebutkan di atas menguraikan empat teknik dasar untuk mendengarkan reflektif. Teknik-teknik ini biasanya digunakan dalam kombinasi.

¦ Klarifikasi. Ini merupakan seruan langsung kepada pembicara untuk meminta klarifikasi. Untuk mendapatkan informasi tambahan atau memperjelas maksud dari pernyataan tertentu, Anda dapat bertanya, misalnya: “Tolong jelaskan ini.” Jika Anda perlu memahami inti perkataan lawan bicara, Anda dapat bertanya: “Apakah ini masalahnya seperti yang Anda pahami?” Pertanyaan seperti ini mendorong pemahaman yang lebih baik.

¦ Refleksi perasaan. Di sini perhatian utama diberikan bukan pada isi pesan, tetapi pada perasaan yang diungkapkan oleh pembicara, komponen emosional dari pernyataannya. Tentu saja, sebagai suatu peraturan, perasaan sesuai dengan isinya, tetapi terkadang perasaan tidak sesuai dengannya. Ini penting untuk dipahami. Merefleksikan perasaan pembicara membantunya memahami keadaan emosinya dengan lebih akurat.

Respon atau reaksi emosional terhadap perasaan orang lain sangat penting untuk saling pengertian. Efektivitas komunikasi tidak hanya bergantung pada isinya, tetapi juga pada sisi emosionalnya. Kemunculan dan manifestasi emosi selalu dikaitkan dengan apa yang sangat berarti bagi seseorang. Dengan merefleksikan perasaan lawan bicara, kita menunjukkan kepadanya bahwa kita memahami kondisinya. Untuk lebih memahami perasaan lawan bicara, Anda perlu memantau ekspresi wajah, postur, gerak tubuh, intonasi, jarak yang dibangun dengan mitra komunikasi, yaitu Anda perlu menggunakan alat komunikasi non-verbal. Anda harus mencoba membayangkan diri Anda berada di posisi pembicara, yaitu menggunakan mekanisme persepsi interpersonal seperti empati.

¦ Ringkasan Pernyataan merangkum pikiran dan perasaan pembicara. Teknik ini disarankan untuk digunakan selama percakapan panjang. Meringkas frasa memberikan keyakinan kepada pendengar akan persepsi pesan yang akurat dan pada saat yang sama membantu pembicara memahami seberapa baik dia berhasil menyampaikan idenya. Ringkasan harus dirumuskan dengan kata-kata Anda sendiri, dengan menggunakan frasa pengantar, misalnya: “Gagasan utama Anda, menurut pemahaman saya, adalah... Untuk meringkas apa yang telah dikatakan, maka... Jadi, Anda percaya bahwa... ”

Meringkas sangat berguna dalam situasi di mana keputusan perlu dibuat (saat menyelesaikan konflik, mendiskusikan perbedaan pendapat, menangani keluhan, dll., serta dalam percakapan kelompok).

¦ Untuk memparafrasekan – berarti merumuskan pemikiran yang sama secara berbeda. Tujuan parafrase adalah merumuskan pesan pembicara sendiri untuk memeriksa keakuratan pemahaman.

Parafrase berguna ketika ucapan lawan bicara tampak dapat dimengerti oleh kita. Parafrase dapat dimulai dengan kata-kata: “Jika saya memahami Anda dengan benar…”, “Dengan kata lain, Anda berpikir…”, “Anda berpikir…” Dianjurkan untuk memparafrasekan hanya ide-ide pokok dan esensial dari cerita tersebut. pesan. Saat melakukan parafrase, kita tertarik pada makna dan gagasan, bukan pada sikap dan perasaan lawan bicara. Pendengar harus mengungkapkan pemikiran orang lain dengan kata-katanya sendiri. Mengulangi kata-kata lawan bicara secara harfiah dapat membingungkannya. Parafrase menunjukkan kepada pembicara bahwa dia didengarkan dan dipahami, dan jika dia disalahpahami, ada baiknya untuk memperbaikinya pada waktu yang tepat.

Di bawah ini adalah tes penilaian diri terhadap keterampilan mendengarkan Anda.

instruksi

Tandai dengan tanda silang pada nomor pernyataan yang menggambarkan situasi yang menyebabkan Anda tidak puas, jengkel, atau jengkel ketika berbicara dengan siapa pun.

1. Teman bicara tidak memberi saya kesempatan untuk berbicara; ada sesuatu yang ingin saya katakan, tetapi tidak ada cara untuk menyampaikan sepatah kata pun.

2. Teman bicara terus-menerus menyela saya selama percakapan.

3. Teman bicara tidak pernah melihat wajahnya selama percakapan, dan saya tidak yakin apakah mereka mendengarkan saya.

4. Berbicara dengan pasangan yang tidak melakukan kontak mata selama percakapan sering kali terasa membuang-buang waktu karena dia merasa tidak mendengarkan saya.

5. Teman bicaranya selalu ribut: pensil dan kertas lebih menyita perhatiannya daripada kata-kata saya.

6. Teman bicaranya tidak pernah tersenyum. Saya merasa tidak tenang dan cemas.

7. Teman bicara terus-menerus mengalihkan perhatian saya dengan pertanyaan dan komentarnya.

8. Apapun yang saya ungkapkan, lawan bicara selalu mendinginkan semangat saya.

9. Orang yang saya ajak bicara terus-menerus mencoba menolak saya.

10. Teman bicara “mendistorsi” arti kata-kata saya dan memasukkan konten yang berbeda ke dalamnya.

11. Saat saya mengajukan pertanyaan, lawan bicara membuat saya bersikap defensif.

12. Terkadang lawan bicara bertanya lagi kepada saya, berpura-pura tidak mendengar.

13. Teman bicara, tanpa mendengarkan sampai akhir, menyela saya hanya untuk setuju.

14. Selama percakapan, lawan bicaranya berkonsentrasi pada hal lain: bermain dengan pena, menyeka kacamata, dll., dan saya sangat yakin bahwa dia tidak memperhatikan.

15. Teman bicara menarik kesimpulan untuk saya.

16. Teman bicara selalu berusaha memasukkan sebuah kata ke dalam cerita saya.

17. Teman bicara menatapku dengan sangat hati-hati, tanpa berkedip.

18. Teman bicara menatapku seolah sedang menilaiku. Ini mengkhawatirkan.

19. Ketika saya menyarankan sesuatu yang baru, lawan bicara mengatakan bahwa dia berpikiran sama.

20. Lawan bicara bertindak berlebihan, menunjukkan bahwa ia tertarik dengan pembicaraan, terlalu sering menganggukkan kepala, terengah-engah dan mengiyakan.

21. Saat saya membicarakan hal yang serius, lawan bicara menyisipkan berbagai cerita, lelucon dan anekdot.

22. Teman bicara sering melihat arlojinya saat berbicara.

23. Saat aku menoleh padanya di sebuah pertemuan, dia meninggalkan segalanya dan menatapku dengan penuh perhatian.

24. Teman bicara berperilaku seolah-olah saya menghalangi dia melakukan sesuatu yang sangat penting.

25. Teman bicara menuntut agar semua orang setuju dengannya. Setiap pernyataannya diakhiri dengan pertanyaan: “Apakah menurut Anda juga demikian?” atau “Apakah Anda tidak setuju?”

Memproses hasil tes

Hitunglah proporsi situasi yang dicatat sebagai persentase dari total.

Jika berkisar antara 70 hingga 100%(18 pernyataan atau lebih) – Anda adalah pembicara yang buruk. Anda perlu memperbaiki diri dan belajar mendengarkan.

Jika berfluktuasi antara 40–70%(10–17 pernyataan) – Anda memiliki beberapa kekurangan. Anda kritis terhadap pernyataan lawan bicara Anda, dan Anda masih kekurangan beberapa keutamaan sebagai pendengar yang baik: hindari mengambil kesimpulan yang terburu-buru, jangan fokus pada cara berbicara, jangan berpura-pura, carilah makna tersembunyi dari perkataan, jangan memonopoli pembicaraan.

Jika situasi yang dicatat berkisar antara 10–40%(49 pernyataan) – Anda dapat dianggap sebagai pembicara yang baik, tetapi terkadang Anda menyangkal pemahaman penuh pasangan Anda. Cobalah untuk mengulangi pernyataannya dengan sopan, biarkan dia mengungkapkan pikirannya secara lengkap, sesuaikan kecepatan berpikir Anda dengan pidatonya dan yakinlah bahwa berkomunikasi dengan Anda akan menjadi lebih menyenangkan.

Jika Anda mendapat skor 0-10%(maksimal tiga pernyataan) – Anda adalah pembicara yang hebat. Anda tahu cara mendengarkan. Gaya komunikasi Anda bisa menjadi contoh bagi orang lain.

Komunikasi nonverbal

Komunikasi nonverbal berdasarkan cara penyajian informasinya dapat dibedakan menjadi kinestetik, para- dan ekstralinguistik, proksemik, dan “kontak mata” (komunikasi visual).

Kinestetik merupakan salah satu jenis komunikasi nonverbal yang didasarkan pada persepsi keterampilan motorik umum berbagai bagian tubuh manusia. Jika yang kami maksud terutama adalah tangan, maka ini adalah - isyarat(bahasa isyarat). Jika yang kami maksud adalah otot-otot wajah, maka ini adalah - ekspresi wajah Jika postur seseorang, maka ini adalah - pantomim(bahasa tubuh).

Beberapa penulis menyebut jenis informasi nonverbal ini sistem tanda optik-kinetik(V.A. Labunskaya, 1986; G.M. Andreeva, 1996, dll.). Menurut kami, sebutan untuk salah satu jenis utama komunikasi nonverbal ini tidak tepat. Bagaimanapun, kata “kinetika” mengacu pada cabang mekanika dan fisika. Kinetik artinya berkaitan dengan gerak bagian-bagian mekanis (mekanik), dengan energi gerak mekanis (fisika). Kami percaya bahwa jenis komunikasi non-verbal ini lebih tepat disebut kinestetik, karena kata ini didasarkan pada konsep "sensasi kinestetik" - sensasi gerakan, posisi bagian tubuh individu, dan upaya otot yang diterapkan. Sensitivitas kinestetik mudah bersentuhan dengan jenis sensitivitas lain - kulit, vestibular, pendengaran, dan visual.

Keterampilan motorik umum berbagai bagian tubuh (gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim) mencerminkan reaksi emosional seseorang. Namun perlu diingat bahwa penggunaan teknik kinestetik yang sama (gerak tubuh, postur, ekspresi wajah, dll.) dalam budaya rakyat yang berbeda mungkin memiliki interpretasi yang berbeda. Misalnya, tanda jari berbentuk V di banyak negara berarti angka 2. Di sebagian besar negara Eropa, tanda ini berarti “Kemenangan!” – tidak peduli apakah telapak tangan menghadap ke arah Anda atau ke arah penonton. Namun di Inggris dan Australia, tanda ini memiliki interpretasi yang berbeda tergantung pada sisi mana tangan pembicara menghadap dirinya. Jika tangan (telapak tangan) diputar dengan punggung menghadap pembicara, maka ini berarti “Kemenangan!”, tetapi jika tangan diputar dengan telapak tangan menghadap pembicara (punggung tangan menghadap penonton), maka isyarat ini mengambil ekspresi ofensif “diam”. Ada banyak contoh interpretasi yang berbeda terhadap gerak tubuh tertentu dalam budaya nasional yang berbeda. Ada benarnya pepatah Rusia: “Mereka tidak pergi ke biara orang lain dengan aturan mereka sendiri.”

Paralinguistik adalah sistem vokalisasi (timbre suara, jangkauan, nada suara, dll).

Ekstralinguistik adalah sistem yang menentukan kecepatan bicara dan mencakup “tambahan” pada informasi verbal (kecepatan bicara, jeda, batuk, menangis, tertawa, dll.).

Proksemik– ini adalah bidang organisasi komunikasi spasial dan temporal. Pendiri proxemics, E. Hall, mengusulkan metode untuk menilai keintiman komunikasi berdasarkan studi organisasi ruangnya. Dengan demikian, dimensi wilayah spasial pribadi seseorang (artinya norma kedekatan seseorang dengan mitra komunikasi, ciri khas budaya Amerika) adalah: zona intim – 15–46 cm; zona pribadi – 46-120 cm; zona sosial – 1,2–3,6 m; area publik – lebih dari 3,6 m.

Komunikasi Visual(kontak mata) adalah sistem informasi nonverbal berdasarkan gerakan mata. Frekuensi pertukaran pandangan, durasinya, perubahan pandangan statis dan dinamis, penghindarannya, dll dipelajari.Jenis komunikasi ini merupakan tambahan dari komunikasi verbal (menginformasikan tentang kesiapan untuk mempertahankan komunikasi atau kebutuhan untuk menghentikannya. , mendorong mitra untuk melanjutkan dialog, dll.). Kajian tentang jenis komunikasi ini tidak diragukan lagi menarik bagi tenaga medis, guru, psikolog praktis, dan pengusaha yang terkait dengan masalah manajemen.

Pemahaman singkat tentang sistem komunikasi nonverbal menunjukkan bahwa sistem ini memiliki kemampuan tidak hanya untuk memperkuat atau melemahkan dampak verbal, tetapi juga untuk mengidentifikasi parameter penting dari proses komunikatif seperti niat para pesertanya.

Jenis komunikasi nonverbal khusus meliputi pidato mi-mi-gestural. Ini adalah salah satu bentuk komunikasi bagi penyandang tunarungu. Ini adalah kombinasi gerak tubuh dan ekspresi wajah yang alami dan konvensional. Namun, mengklasifikasikan jenis komunikasi ini sebagai komunikasi nonverbal adalah murni kondisional. Hal ini dapat dengan mudah dikaitkan dengan komunikasi verbal. Sebenarnya, ini hanyalah ucapan. Pidato mimik-gestural didasarkan pada sistem gerak tubuh, yang masing-masing memiliki maknanya sendiri, dan pada sintaksis yang unik (dalam kalimat, objeknya terlebih dahulu ditunjuk, kemudian kualitasnya; suatu tindakan ditunjukkan setelah objeknya. diarahkan; negasi mengikuti kata kerja, dll.).

Teknik dan metode komunikasi verbal dan nonverbal yang dijelaskan di atas memastikan pertukaran informasi yang diperlukan orang untuk mengatur kegiatan bersama.

Interaksi dalam kegiatan bersama

Ketika mempertimbangkan komunikasi dari sudut pandang interaksi manusia, tujuan komunikasi harus selalu diingat. Tujuan ini adalah untuk memenuhi kebutuhan akan kegiatan bersama masyarakat. Hasil dari komunikasi tersebut adalah perubahan perilaku dan aktivitas orang lain. Komunikasi di sini berperan sebagai interaksi antarpribadi, yaitu sekumpulan hubungan dan pengaruh timbal balik antara orang-orang yang berkembang dalam kegiatan bersama. Kegiatan bersama tersebut berlangsung dalam kondisi kontrol sosial berdasarkan norma sosial dan pola perilaku yang diterima dalam masyarakat. Atas dasar ini diatur interaksi dan hubungan orang-orang dalam kegiatan bersama.

Dengan demikian, sisi interaktif komunikasi diwujudkan tidak hanya melalui pertukaran informasi, tetapi juga melalui upaya masyarakat untuk mengatur tindakan bersama yang memungkinkan mitra untuk melaksanakan beberapa kegiatan bersama bagi mereka (G.M. Andreeva).

Kondisi awal untuk komunikasi yang sukses, seperti dicatat oleh E.I. Rogov, adalah kepatuhan perilaku orang-orang yang berinteraksi dengan harapan satu sama lain. Tidak mungkin membayangkan komunikasi selalu dan dalam keadaan apa pun berjalan lancar dan tanpa kontradiksi internal. Dalam beberapa situasi, antagonisme posisi terungkap, yang mencerminkan nilai, tugas, dan tujuan yang saling eksklusif. Hal ini terkadang berubah menjadi permusuhan timbal balik dan konflik antarpribadi pun muncul. Penyebab konflik bisa sangat beragam. Misalnya, kepentingan yang saling eksklusif dari mereka yang berkomunikasi atau hambatan semantik yang tidak dapat diatasi dalam proses interaksi antar mitra. Oleh karena itu, terkadang ketidaksesuaian makna suatu pernyataan, tuntutan, atau perintah menghalangi interaksi efektif dan saling pengertian antar mitra.

Hambatan semantik, seperti yang ditunjukkan oleh E. I. Rogov, memainkan peran yang sangat penting dalam komunikasi pedagogis, yang dijelaskan oleh perbedaan usia dan pengalaman hidup beberapa orang dan kurangnya pengalaman orang lain, serta perbedaan minat dan kasih sayang. mitra komunikasi dan kesalahan dalam pemilihan pendidikan mempengaruhi guru [Ibid., hal. 175].

Dalam psikologi sosial, telah muncul beberapa pendekatan untuk memecahkan masalah interaksi sosial. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Pendekatan motivasi terkait dengan motif interaksi antarkelompok. Pendekatan motivasi didasarkan pada ajaran S. Freud tentang dorongan bawah sadar. Dalam kerumunan, sebagai komunitas sosial, menurut S. Freud, dorongan bawah sadar muncul, lapisan tipis perilaku beradab terkoyak, dan individu menunjukkan awal mula mereka yang sebenarnya, biadab, dan primitif. Berdasarkan postulat ini, penyebab agresi antarkelompok dan mekanisme penggantian agresi individu dengan agresi kolektif dipertimbangkan. Oleh karena itu, kelompok-kelompok yang bertetangga dan dalam banyak hal dekat satu sama lain berselisih satu sama lain dan saling mengejek. Misalnya, orang Spanyol dan Portugis, orang Jerman utara dan selatan, Inggris dan Skotlandia, dll. Para pendukung pendekatan motivasi terhadap masalah interaksi sosial di Inggris dan Amerika Serikat baru-baru ini mencapai beberapa keberhasilan. Oleh karena itu, sebagai akibat dari tuntutan mereka, adegan kekerasan dan kekejaman dihilangkan dari program anak-anak dan saluran televisi.

Untuk interaksi antarkelompok, sangat penting untuk memahami mekanisme psikologis perilaku agresif, mekanisme penindasan dan penahanan dalam berbagai kondisi sosial. Salah satu mekanisme perilaku agresif adalah kepribadian otoriter. T. Adorno pada tahun 1950-an mendalami masalah otoritarianisme individu. Mereka diberi ciri-ciri kepribadian otoriter (pemikiran stereotip; kepatuhan terhadap nilai-nilai kelas menengah; keyakinan pada kemurnian moral ras mereka sendiri; ketertarikan berlebihan terhadap masalah kekuasaan, pemaksaan, kekerasan; ketakutan akan pengaruh buruk; sinisme, dll. ). Kekuasaan otoriter, menurut T. Adorno, menimbulkan ancaman nyata bagi institusi sosial demokrasi. Kemenangan fasisme di Jerman, menurut pendapatnya, terjadi justru karena otoritarianisme kekuasaan menjadi ciri khas di sana setelah Perang Dunia Pertama, dan propaganda Nazi menemukan landasan yang sangat menguntungkan bagi dirinya sendiri.

Pendekatan situasional. Perwakilan terkemuka dari pendekatan situasional dalam studi interaksi antarkelompok adalah M. Sherif. Ia percaya bahwa menjelaskan konflik antarkelompok tidak cukup hanya dengan menggunakan teori motivasi. Penyebab konflik antarkelompok, menurutnya, terletak pada faktor interaksi langsung antar kelompok. Kredonya: ketika dua kelompok berjuang untuk tujuan yang sama, konflik berkembang di antara mereka. Anggota suatu kelompok hanya dapat melakukan kontak permusuhan dengan anggota kelompok lain. Dalam setiap kelompok, kohesi meningkat. Untuk mengurangi permusuhan antar kelompok, perlu adanya tantangan untuk mencapai tujuan yang lebih tinggi. Penelitian M. Sherif dilakukan dalam kelompok kecil. Namun, ia dan para pendukungnya berusaha memperluas hasil penelitiannya ke kelompok yang lebih besar. Dan ini ilegal. Meski begitu, makna karya M. Sherif cukup besar.

Pendekatan kognitif. Perwakilan dari pendekatan kognitif tidak puas dengan hasil pendekatan pertama atau kedua dalam studi interaksi antarkelompok. Mereka berpendapat bahwa proses kognitif (yaitu proses yang terkait dengan kognisi hanya berpikir) memainkan peran penting dalam mengatur interaksi antarkelompok. Para ilmuwan kognitif percaya bahwa ketidaksesuaian tujuan merupakan kondisi yang perlu dan cukup bagi munculnya permusuhan dan konflik antar kelompok. Masalah keadilan sosial di berbagai komunitas masyarakat menempati tempat yang menonjol di kalangan pendukung pendekatan kognitif. Dalam kondisi kompetisi antarkelompok, ketika memberikan penghargaan kepada “teman” dan “orang asing”, menurut mereka, semua keadilan telah dilanggar (G. Tajfel).

Pendekatan terstruktur (transaksional). Perwakilan terkemuka dari pendekatan ini adalah psikoterapis Amerika E. Berne. Menurut konsep E. Bern, setiap peserta interaksi dapat menempati salah satu dari tiga posisi, yang secara konvensional disebut Orang Tua, Dewasa, Anak. Posisi Anak dapat didefinisikan sebagai posisi “Saya Ingin!”, Posisi Orang Tua sebagai posisi “Saya Harus!”, dan posisi Orang Dewasa sebagai gabungan posisi “Saya Ingin!”. dan “Kita harus!”

Unit komunikasi disebut transaksi, terdiri dari stimulus transaksional dan reaksi transaksional. Dalam hubungan manusia yang normal, suatu stimulus memerlukan respons yang sesuai, diharapkan, dan alami. Transaksi semacam itu disebut tambahan; tidak menimbulkan situasi konflik; proses komunikasi dapat berlanjut tanpa batas waktu (Gbr. 3).

Contoh. Dokter bedah, setelah menilai kebutuhan pisau bedah berdasarkan data yang dimilikinya, mengulurkan tangannya kepada perawat. Setelah menafsirkan gerakan ini dengan benar, menilai jarak dan upaya otot, dia menempatkan pisau bedah di tangan ahli bedah dengan gerakan yang diharapkan darinya. Contoh diambil dari buku karya E. Berne “Games People Play. Psikologi hubungan manusia". Stimulus dan respon ditetapkan sebagai transaksi tambahan jenis pertama (lihat Gambar 3). Transaksi “Anak – Orang Tua” akan menjadi lebih rumit. Misalnya saat sakit, seorang anak meminta minum, dan ibu yang merawatnya membawakan segelas air. Pada gambar ini ditunjuk sebagai transaksi tambahan tipe kedua.

Selama transaksi-transaksi tersebut masih bersifat saling melengkapi, maka proses komunikasi tersebut tidak akan terganggu, baik pesertanya sedang sibuk, misalnya dengan bergosip (Orang Tua - Orang Tua), menyelesaikan suatu masalah nyata (Dewasa - Dewasa) atau sekedar bermain-main. bersama-sama (Anak - Anak atau Orang Tua - Anak). Proses komunikasi terputus jika terjadi tumpang tindih transaksi (Gbr. 4).

Contoh. Stimulus dirancang untuk hubungan Dewasa-Dewasa: “Mari kita coba memahami mengapa Anda mulai banyak minum akhir-akhir ini” (stimulus). Reaksi: “Kamu, seperti ayahku, selalu mengkritikku.” Terdapat transaksi perpotongan jenis pertama (pada gambar ditunjukkan dengan posisi “a”). Transaksi perpotongan tipe kedua dapat direpresentasikan, misalnya dengan posisi berikut: untuk pertanyaan “Tahukah Anda di mana kancing manset saya?” jawabannya sebagai berikut: “Mengapa kamu tidak pernah tahu di mana barang-barangmu berada? Sepertinya kamu bukan anak kecil, kan?”

Dengan pendekatan transaksional dalam memecahkan masalah interaksi sosial, pilihan tindakan para partisipan komunikasi terjadi berdasarkan pengaturan posisi mereka dalam transaksi dan sifat posisi yang diduduki masing-masing.

Dengan demikian, analisis transaksional merupakan metode psikoterapi kelompok yang didasarkan pada gagasan unik tentang struktur jiwa manusia, yang terdiri dari tiga unsur utama: 1) perasaan dan keinginan anak (Child); norma perilaku, tradisi orang tua (Parent); persepsi independen tentang dunia oleh subjek (Dewasa). E. Bern di sini sebenarnya mengandalkan psikoanalisis tradisional, dan pengaitan konsepnya dengan pendekatan terstruktur untuk memecahkan masalah interaksi sosial adalah murni kondisional. Nilai analisis transaksional terletak pada kenyataan bahwa analisis ini memungkinkan Anda menemukan makna tersembunyi dari pengaruh antarpribadi, mengenali motif tindakan Anda sendiri, tindakan orang yang Anda cintai, dan mitra komunikasi. Ilmu psikologi Rusia sudah lama tidak membahas masalah ini. Baru-baru ini, hanya karya Yu.S.Krizhanskaya, G.P.Tretyakov, P.N. Ershov dan lainnya yang diketahui.

Pendekatan aktivitas. Prioritas dalam studi interaksi antarkelompok dalam pendekatan ini adalah milik peneliti dalam negeri (L.S. Vygotsky, A.N. Leontiev, S.L. Rubinstein dan pengikutnya G.M. Andreeva, A.V. Petrovsky, dll.). Pendekatan ini didasarkan pada gagasan bahwa dalam kelompok yang berkembang secara nyata, hubungan antarpribadi dimediasi oleh isi, maksud dan tujuan dari kegiatan-kegiatan penting secara sosial dari kelompok ini.

* * *

Orang-orang terlibat dalam berbagai aktivitas yang tiada habisnya. Namun semua jenis tersebut dapat dibedakan menjadi dua jenis: kerjasama dan kompetisi.

Kerja sama, atau interaksi kooperatif adalah koordinasi, penataan, penggabungan, dan penambahan usaha masing-masing peserta dalam kegiatan bersama. Penelitian eksperimental di bidang kerjasama terutama bermuara pada analisis kontribusi para partisipan dalam interaksi dan tingkat keterlibatan mereka dalam interaksi tersebut.

Kompetisi- ini adalah persaingan, perjuangan untuk mencapai hasil terbaik di bidang apa pun (misalnya, perjuangan untuk mendapatkan kondisi yang lebih menguntungkan untuk produksi dan penjualan barang, untuk memperoleh keuntungan setinggi-tingginya, dll.). Di sinilah situasi konflik paling sering muncul. Penelitian utama di sini difokuskan pada masalah pencegahan dan pencegahan konflik.

Jenis kompetisi tertentu adalah kompetisi. Ini adalah suatu bentuk kegiatan di mana para peserta berusaha untuk saling mengungguli dalam bidang tertentu (olahraga, akademik, dll).

Keberhasilan dalam kegiatan bersama sangat bergantung pada bagaimana citra mitra komunikasi terbentuk dan apa saling pengertian di antara mereka. Rumusan pertanyaan ini memerlukan transisi ke pertimbangan masalah persepsi sosial.

Persepsi interpersonal (Persepsi orang satu sama lain)

Sisi persepsi komunikasi

Ketika mempelajari masalah yang berkaitan dengan sisi persepsi komunikasi, terkadang orang berbicara tentang persepsi sosial. Di bawah persepsi sosial hendaknya memahami persepsi masyarakat, pemahaman dan evaluasi terhadap objek sosial (orang lain, diri sendiri, kelompok, komunitas sosial lainnya). Ini adalah konsep yang lebih luas daripada konsep “persepsi interpersonal”. Dalam kasus terakhir, istilah konsep “persepsi sosial” dipersempit dan diidentikkan dengan persepsi antarpribadi. Dalam karya ini, makna yang lebih sempit dari konsep sisi persepsi komunikasi dijadikan dasar.

Psikolog Rusia terkemuka B.G. Ananyev dan V.N. Myasishchev, dalam karya mereka yang ditujukan untuk mengetahui pengetahuan orang satu sama lain, dengan jelas mengidentifikasi tiga komponen yang harus diingat setiap peneliti ketika mengembangkan masalah komunikasi:

1) orang-orang saling mengenal;

2) hubungan emosional mereka satu sama lain;

3) saling pengertian mitra komunikasi.

Perkembangan posisi teoretis tentang masalah komunikasi ini dilanjutkan oleh siswa dan pengikutnya (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky, dll.).

Oleh karena itu, ketika berinteraksi dalam kegiatan bersama, saling pengertian menjadi penting, yaitu persepsi seseorang oleh seseorang dan kajian tentang ciri-ciri persepsi interpersonal. Kesan yang timbul ketika mempersepsikan seseorang memegang peranan penting dalam mengatur komunikasi. Berdasarkan persepsi seseorang terhadap seseorang maka terbentuklah gambaran tentang niat, pikiran, kemampuan, emosi, dan sikap mitra komunikasi. Proses persepsi interpersonal ini dilakukan dari dua sisi: masing-masing mitra komunikasi menyamakan dirinya dengan yang lain. Oleh karena itu, ketika orang-orang berinteraksi dalam kegiatan bersama, tidak hanya kebutuhan, motif dan sikap seseorang yang harus diperhatikan, tetapi juga seluruh orang yang ikut serta dalam komunikasi. Selain itu, dimensi ketiga “I” (I ++) harus diperhitungkan, yaitu. bagaimana mitra komunikasi Anda melihat Anda (lihat paragraf “Struktur psikologis komunikasi”).

Perlu ditekankan bahwa ada perbedaan yang signifikan antara pengetahuan tentang dunia, alam dan pengetahuan manusia oleh manusia. Jika pengetahuan tentang alam terjadi atas dasar refleksi indrawi dari dunia objektif dan pemikiran rasional individu (yaitu, subjek pengetahuan), maka pengetahuan dan pemahaman satu sama lain oleh manusia terjadi atas dasar saling pengertian, mengandaikan suatu pemahaman tentang tujuan, motif, dan sikap mitra interaksi. Terlebih lagi, saling pengertian ini dapat berubah secara kualitatif. Katakanlah, jika tujuan, motif, dan sikap mitra interaksi dipahami, tetapi dianggap tidak bertindak sesuai dengan tujuan, motif, dan sikap tersebut (subjek saling pengertian, misalnya, memiliki sikap lain, tujuan lain. , motif lain), maka ini adalah satu hal. Dan lain halnya bila tujuan, motif, dan sikap mitra interaksi tidak hanya dipahami, tetapi juga dirasakan dan diterima oleh diri sendiri. Dalam hal ini, tindakan terkoordinasi, simpati ditunjukkan, cinta muncul...

Dalam kehidupan sehari-hari, orang seringkali tidak mengetahui alasan sebenarnya dari perilaku mitra komunikasinya dan mulai menghubungkan alasan perilaku tersebut satu sama lain, berdasarkan kesamaan perilaku orang yang dipersepsikan dengan perilaku individu lain, atau pada kesamaan. dasar motif mereka sendiri atas perilaku yang mungkin timbul atau pernah timbul di masa lalu dalam situasi serupa .

Mekanisme persepsi individu dan saling pengertian dalam proses komunikasi

Gagasan tentang orang lain erat kaitannya dengan tingkat kesadaran diri seseorang. Analisis kesadaran diri melalui orang lain dilakukan dengan menggunakan dua konsep: identifikasi dan refleksi.

Identifikasi- ini adalah salah satu mekanisme kognisi dan pemahaman orang lain, yang paling sering terdiri dari penyamaan diri secara tidak sadar orang yang berarti. Di Sini orang yang berarti - Ini adalah orang yang merupakan otoritas pada subjek komunikasi dan aktivitas tertentu. Hal ini biasanya terjadi ketika, dalam situasi interaksi nyata, seseorang berusaha menempatkan dirinya pada posisi mitra komunikasi. Selama identifikasi, hubungan emosional tertentu terjalin dengan objek, yang dimediasi oleh pengalaman identitas seseorang dengannya.

Penting untuk membedakan konsep-konsep "identifikasi" dan "referensi". Jika untuk konsep pertama yang menjadi landasannya adalah proses asimilasi subjek terhadap mitra komunikasi, yaitu asimilasi dengan orang penting lainnya, maka untuk konsep kedua (“referensi”) yang utama adalah ketergantungan subjek terhadap orang lain, yang bertindak sebagai sikap selektif terhadap mereka. Objek hubungan acuan dapat berupa suatu kelompok yang mana subjeknya menjadi anggotanya, atau kelompok lain yang dengannya ia berhubungan tanpa menjadi peserta yang sebenarnya. Fungsi objek rujukan juga dapat dilakukan oleh seseorang, termasuk seseorang yang sebenarnya tidak ada (pahlawan sastra, cita-cita fiksi yang akan diikuti, dll.). Dalam kasus lain, subjek meminjam sendiri tujuan, nilai, gagasan, norma dan aturan perilaku objek acuan (kelompok, individu).

Konsep “identifikasi” memiliki kandungan yang mirip dengan konsep “empati”.

Empati- inilah pemahaman keadaan emosi orang lain dalam bentuk empati. Mekanisme empati sampai batas tertentu mirip dengan mekanisme identifikasi. Kesamaan ini terletak pada kemampuan menempatkan diri pada posisi orang lain, melihat sesuatu dari sudut pandangnya. Namun, hal ini tidak berarti mengidentifikasi dengan orang lain tersebut (seperti halnya identifikasi). Sederhananya, dengan empati, garis perilaku pasangan diperhitungkan, subjek memperlakukannya dengan simpati, tetapi hubungan interpersonal dengannya dibangun berdasarkan strategi perilakunya.

Cerminan- ini adalah kesadaran individu tentang bagaimana ia dipersepsikan oleh mitra komunikasinya, yaitu bagaimana mitra komunikasi akan memahami saya. Selama interaksi, karakteristik tertentu satu sama lain saling dinilai dan diubah.

Pengaruh Persepsi Interpersonal

Atribusi kausal. Manusia dalam mengenal satu sama lain tidak sebatas memperoleh informasi melalui observasi. Mereka berusaha untuk mengetahui alasan perilaku mitra komunikasi dan memperjelas kualitas pribadi mereka. Tetapi karena informasi tentang seseorang yang diperoleh sebagai hasil observasi seringkali tidak cukup untuk menarik kesimpulan yang dapat diandalkan, pengamat mulai mengaitkan penyebab probabilistik dari perilaku dan ciri-ciri kepribadian kepada mitra komunikasi. Interpretasi kausal terhadap perilaku individu yang diamati ini dapat mempengaruhi pengamat itu sendiri secara signifikan.

Dengan demikian, atribusi kausal – Inilah interpretasi subjek terhadap persepsi interpersonal tentang alasan dan motif perilaku orang lain. Kata "kausal" berarti "disebabkan". Atribusi – Ini adalah atribusi karakteristik pada objek sosial yang tidak terwakili dalam bidang persepsi.

Berdasarkan kajian masalah yang berkaitan dengan atribusi kausal, G. M. Andreeva menyimpulkan bahwa proses atributif merupakan isi utama persepsi interpersonal. Penting untuk dicatat bahwa beberapa orang cenderung lebih melekat pada ciri-ciri fisik dalam proses persepsi antarpribadi (dalam hal ini, ruang lingkup "atribusi" berkurang secara signifikan), sementara yang lain menganggap ciri-ciri karakter psikologis orang lain lebih dominan. Dalam kasus terakhir, ruang lingkup atribusi yang luas terbuka.

Ketergantungan tertentu dari “atribusi” pada instalasi dalam proses mempersepsikan seseorang oleh seseorang. Peran atribusi ini sangat signifikan, seperti dicatat oleh G. M. Andreeva, dalam pembentukan kesan pertama tentang orang asing. Hal ini terungkap dalam eksperimen A. A. Bodalev. Jadi, dua kelompok siswa diperlihatkan foto orang yang sama. Namun kelompok pertama pertama-tama diberitahu bahwa pria dalam foto yang ditampilkan adalah seorang penjahat kelas kakap, dan kelompok kedua diberitahu tentang orang yang sama bahwa dia adalah seorang ilmuwan terkemuka. Setelah itu, setiap kelompok diminta membuat potret verbal orang tersebut. Dalam kasus pertama, karakteristik yang sesuai diperoleh: mata cekung menunjukkan kemarahan yang tersembunyi, dagu yang menonjol - tentang tekad untuk "menyelesaikan kejahatan", dll. Oleh karena itu, pada kelompok kedua, kedalaman yang sama -mata yang tajam berbicara tentang pemikiran yang mendalam, dan dagu yang menonjol – tentang kemauan keras dalam mengatasi kesulitan di jalur pengetahuan, dll.

Kajian semacam itu harus menjawab pertanyaan tentang peran karakteristik yang diberikan kepada mitra komunikasi dalam proses persepsi interpersonal, dan tingkat pengaruh sikap terhadap karakteristik tersebut.

Efek halo (efek halo) – Ini adalah pembentukan kesan evaluatif seseorang dalam kondisi kurangnya waktu untuk memahami tindakan dan kualitas pribadinya. Efek halo memanifestasikan dirinya dalam bentuk bias evaluatif positif (halo positif) atau bias evaluatif negatif (halo negatif).

Jadi, jika kesan pertama terhadap seseorang secara umum baik, maka kedepannya segala tingkah laku, sifat dan tindakannya mulai dievaluasi kembali ke arah yang positif. Di dalamnya, hanya aspek positif yang ditonjolkan dan dilebih-lebihkan, sedangkan aspek negatif diremehkan atau diabaikan. Jika, karena keadaan yang ada, kesan pertama umum seseorang ternyata negatif, bahkan kualitas dan tindakan positifnya di masa depan tidak diperhatikan sama sekali atau diremehkan dengan latar belakang perhatian berlebihan terhadap kekurangan.

Pengaruh kebaruan dan keutamaan. Terkait erat dengan efek halo adalah efek kebaruan dan keutamaan. Pengaruh-pengaruh tersebut (kebaruan dan keutamaan) diwujudkan melalui pentingnya suatu tatanan penyajian informasi tertentu tentang seseorang untuk membentuk gagasan tentang dirinya.

Efek kebaruan muncul ketika, dalam kaitannya dengan orang yang dikenal, yang paling penting adalah yang terbaru, yaitu informasi yang lebih baru tentang dia.

Efek keutamaan itu terjadi ketika, dalam kaitannya dengan orang asing, informasi pertama ternyata lebih penting.

Semua akibat yang diuraikan di atas dapat dianggap sebagai kasus atau varian khusus dari manifestasi suatu proses khusus yang menyertai persepsi seseorang oleh seseorang, yang disebut stereotip.

Stereotip– ini adalah persepsi dan penilaian terhadap objek-objek sosial berdasarkan gagasan-gagasan tertentu (stereotip). Stereotip adalah atribusi karakteristik serupa pada semua anggota kelompok sosial tanpa kesadaran yang memadai tentang kemungkinan perbedaan di antara mereka.

Stereotip – ini adalah karakteristik lingkup kesadaran sehari-hari yang disederhanakan, sering kali terdistorsi, gagasan tentang kelompok sosial atau individu yang termasuk dalam komunitas sosial tertentu. Stereotip muncul dari pengalaman masa lalu yang terbatas sebagai akibat dari keinginan untuk menarik kesimpulan berdasarkan informasi yang tidak mencukupi. Seringkali, stereotip muncul mengenai afiliasi kelompok seseorang.

Stereotip adalah salah satu karakteristik terpenting dari persepsi antarkelompok dan interpersonal dan disertai dengan manifestasinya sikap sosial, efek halo, keutamaan Dan kebaruan. Dalam persepsi interpersonal, stereotip muncul dua fungsi utama:

1) memelihara identifikasi;

2) pembenaran atas kemungkinan sikap negatif terhadap kelompok lain.

Disebut stereotip etnis, ketika, berdasarkan informasi terbatas tentang perwakilan individu dari kelompok etnis tertentu, diambil kesimpulan yang sudah terbentuk sebelumnya mengenai keseluruhan kelompok. Stereotip dalam proses pengenalan orang, seperti yang dicatat oleh G. M. Andreeva, dapat menimbulkan dua konsekuensi yang berbeda. Di satu sisi, pada penyederhanaan tertentu dalam proses mengenal orang lain, dan kemudian penyederhanaan ini mengarah pada penggantian citra seseorang dengan klise, misalnya, “semua akuntan adalah pedant”, “semua guru adalah pembangun. .” Di sisi lain, hal ini menimbulkan prasangka jika penilaian terhadap suatu objek sosial didasarkan pada pengalaman masa lalu yang terbatas, yang sering kali berakibat negatif.

Daya tarik. Ketika orang memandang satu sama lain, hubungan tertentu terbentuk dengan dimasukkannya pengatur emosi - mulai dari penolakan terhadap orang tertentu hingga simpati, persahabatan, cinta.

Daya tarik sosial – Ini adalah jenis sikap sosial khusus terhadap orang lain, yang didominasi oleh komponen emosional positif. Ada tiga tingkat ketertarikan utama: simpati, persahabatan, cinta. Ketertarikan diwujudkan dalam daya tarik emosional, ketertarikan seseorang terhadap orang lain.

* * *

Saling pengertian mitra komunikasi mengandaikan pengetahuan masing-masing dari mereka tentang psikologi orang lain: orientasi nilai, motif dan tujuan kegiatan, tingkat aspirasi dan sikap, karakter, dll. Pada bab pertama ditunjukkan bahwa orang memiliki berbagai tingkat kemampuan berkomunikasi, hingga pengembangan kepekaan antarpribadi. Kemampuan tersebut dapat dikembangkan dan ditingkatkan dalam proses pelaksanaan pelatihan sosio-psikologis tentang kepekaan interpersonal. Saat ini, dalam praktik psikologi asing, apa yang disebut kelompok T (T adalah huruf awal dari kata "pelatihan") diselenggarakan, di mana pelatihan kepekaan interpersonal dilakukan. Pelatihan serupa sudah mulai dilakukan di negara kita: pelatihan sosio-psikologis diselenggarakan dengan menggunakan teknik sensitif. Metode sensitif termasuk dalam kategori metode sensitivitas interpersonal. Tujuan utama pelatihan sensitivitas adalah pengembangan dan peningkatan kemampuan individu untuk saling memahami. Keunikan metode sensitif terletak pada pelatihan sensitif yang dilakukan bukan di keluarga atau di tempat kerja, melainkan di pusat pelatihan khusus atau di pedesaan.

Peserta tidak boleh saling mengenal sebelumnya. Dalam membentuk suatu kelompok, tidak ada upaya untuk menyusunnya berdasarkan pendidikan, jabatan, kualifikasi atau profesi. Selama pelatihan tersebut, peserta diikutsertakan dalam lingkup pengalaman sosial yang benar-benar baru bagi mereka, berkat itu mereka belajar bagaimana persepsi mereka terhadap anggota kelompok lain dan memiliki kesempatan untuk membandingkan persepsi tersebut dengan persepsi diri.

DI DALAM Ada tiga aspek komunikasi yang saling berhubungan: sisi komunikasi komunikasi terdiri V pertukaran informasi antar manusia; sisi interaktif terdiri dari mengatur interaksi antar orang, misalnya, Anda perlu mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau mempengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara; sisi persepsi komunikasi mencakup proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini.

Komunikasi- proses interaksi antara manusia, kelompok sosial, komunitas, dimana informasi, pengalaman, kemampuan dan hasil kegiatan dipertukarkan.

Jenis komunikasi berikut ini dibedakan:

1) “Kontak topeng”- komunikasi formal, ketika tidak ada keinginan untuk memahami dan mempertimbangkan karakteristik kepribadian lawan bicara, topeng yang biasa digunakan (kesopanan, kekerasan, ketidakpedulian, kesopanan, kasih sayang, dll.) - serangkaian ekspresi wajah, gerak tubuh, frasa standar yang memungkinkan seseorang menyembunyikan emosi sebenarnya, sikap terhadap lawan bicaranya. Di kota, kontak masker bahkan diperlukan dalam beberapa situasi, agar masyarakat tidak “saling menyentuh” jika tidak perlu, guna “menjauhkan diri” dari lawan bicara.

2) Komunikasi primitif, ketika mereka menilai orang lain sebagai objek yang diperlukan atau mengganggu: jika perlu, maka mereka terlibat secara aktif V kontak, jika itu mengganggu, mereka akan mendorong Anda menjauh atau komentar agresif dan kasar akan menyusul. Jika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dari lawan bicaranya, mereka semakin kehilangan minat padanya dan tidak menyembunyikannya.

3) Komunikasi peran formal, ketika isi dan sarana komunikasi diatur dan alih-alih mengetahui kepribadian lawan bicaranya, mereka malah puas dengan pengetahuan tentang peran sosialnya.

4) Komunikasi bisnis, ketika kepribadian, karakter, usia, dan suasana hati lawan bicara diperhitungkan, tetapi kepentingan masalah tersebut lebih penting daripada kemungkinan perbedaan pribadi.

5) Komunikasi spiritual dan antarpribadi Teman-teman, jika Anda bisa menyentuh topik apa pun dan tidak harus menggunakan kata-kata, teman Anda akan memahami Anda melalui ekspresi wajah, gerakan, dan intonasi. Komunikasi tersebut dimungkinkan bila setiap partisipan mempunyai gambaran tentang lawan bicaranya, mengetahui kepribadiannya, dan dapat mengantisipasi reaksi, minat, keyakinan, dan sikapnya.

6) Komunikasi manipulatif bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dari lawan bicaranya, dengan menggunakan berbagai teknik (sanjungan, intimidasi, “pamer”, penipuan, demonstrasi kebaikan) tergantung pada karakteristik kepribadian lawan bicaranya.

7) Komunikasi sosial. Inti dari komunikasi sekuler adalah tidak ada gunanya, yaitu. orang tidak mengatakan apa yang mereka pikirkan, tetapi apa yang seharusnya mereka katakan V kasus serupa; komunikasi ini bersifat tertutup, karena sudut pandang masyarakat terhadap suatu isu tertentu tidak penting dan tidak menentukan sifat komunikasi.

Kode Komunikasi Bisnis berbeda: 1) prinsip kerja sama - “kontribusi Anda harus sesuai dengan arah pembicaraan yang diterima bersama”; 2) prinsip kecukupan informasi - “katakan tidak lebih dan tidak kurang dari yang diperlukan saat ini”; 3) prinsip kualitas informasi - “jangan berbohong”; 4) prinsip kemanfaatan - “jangan melenceng dari topik, carilah solusi”; 5) “mengungkapkan pikiran Anda dengan jelas dan meyakinkan kepada lawan bicara Anda”; 6) “mampu mendengarkan dan memahami pemikiran yang diperlukan”; 7) “dapat memperhatikan ciri-ciri individu lawan bicaranya demi kepentingan perkara”.

Spesifik komunikasi bisnis disebabkan oleh kenyataan bahwa hal itu timbul atas dasar dan sehubungan dengan jenis kegiatan tertentu yang berkaitan dengan produksi suatu produk atau akibat bisnis. Pada saat yang sama, para pihak dalam komunikasi bisnis bertindak dalam status formal (resmi), yang menentukan norma dan standar yang diperlukan (termasuk etika) perilaku masyarakat. Seperti jenis komunikasi lainnya, komunikasi bisnis bersifat historis, ia memanifestasikan dirinya pada berbagai tingkat sistem sosial dan dalam berbagai bentuk. Ciri khasnya adalah tidak mempunyai arti mandiri, bukan merupakan tujuan itu sendiri, tetapi berfungsi sebagai sarana untuk mencapai beberapa tujuan lainnya. Dalam komunikasi bisnis, subjek komunikasinya adalah bisnis .

Kekhasan komunikasi bisnis adalah bahwa mitra dalam komunikasi bisnis selalu bertindak sebagai orang yang penting bagi subjeknya; orang yang berkomunikasi dibedakan oleh saling pengertian yang baik dalam urusan bisnis. Tugas utama komunikasi bisnis adalah kerjasama yang produktif.

J. Rockefeller yang pragmatis, yang memahami dengan baik pentingnya komunikasi untuk kegiatan bisnis, mengatakan: “Kemampuan berkomunikasi dengan orang adalah komoditas yang sama yang dibeli dengan uang, seperti gula atau kopi. Dan saya bersedia membayar lebih untuk keterampilan ini dibandingkan produk lain mana pun di dunia ini.”

Tapi apa artinya bisa berkomunikasi? Ini berarti mampu memahami orang dan membangun hubungan Anda dengan mereka atas dasar ini, yang memerlukan pengetahuan tentang psikologi komunikasi. Dalam proses komunikasi, orang saling mempersepsikan, bertukar informasi dan berinteraksi.

Struktur dan sarana komunikasi

Prosedur komunikasi meliputi tahapan sebagai berikut:

1. Kebutuhan akan komunikasi (perlu berkomunikasi atau mencari tahu informasi, mempengaruhi lawan bicara, dan lain-lain) mendorong seseorang untuk bersentuhan dengan orang lain.

2. Orientasi untuk tujuan komunikasi, dalam situasi komunikasi.

3. Orientasi pada kepribadian lawan bicara.

4.Merencanakan isi komunikasinya, seseorang membayangkan (biasanya secara tidak sadar) apa sebenarnya yang akan dia katakan.

5. Secara tidak sadar (kadang-kadang secara sadar) seseorang memilih cara tertentu, ungkapan-ungkapan ucapan yang akan ia gunakan, memutuskan bagaimana berbicara, bagaimana berperilaku.

6. Persepsi dan penilaian terhadap respon lawan bicara, pemantauan efektivitas komunikasi berdasarkan pembentukan umpan balik
tidak ada koneksi.

7. Penyesuaian arah, gaya, metode komunikasi.

Jika salah satu mata rantai dalam tindakan komunikasi putus, maka pembicara tidak akan dapat mencapai hasil komunikasi yang diharapkan - menjadi tidak efektif. Keterampilan ini disebut “kecerdasan sosial”, “kecerdasan praktis-psikologis”, “kompetensi komunikatif”, “keterampilan komunikasi”.

Strategi Komunikasi: 1) komunikasi terbuka – tertutup; 2) monolog-dialog; 3) berbasis peran (berdasarkan peran sosial) - pribadi (komunikasi dari hati ke hati).

Komunikasi terbuka adalah keinginan dan kemampuan untuk sepenuhnya mengungkapkan sudut pandang seseorang dan kesediaan untuk mempertimbangkan posisi orang lain. Komunikasi tertutup adalah keengganan atau ketidakmampuan untuk mengungkapkan dengan jelas sudut pandang, sikap, atau informasi yang tersedia. Penggunaan komunikasi tertutup dibenarkan dalam hal-hal berikut: 1) jika terdapat perbedaan yang signifikan dalam tingkat kompetensi mata pelajaran dan tidak ada gunanya membuang waktu dan tenaga untuk meningkatkan kompetensi “pihak bawah”; 2) dalam situasi konflik, tidak pantas mengungkapkan perasaan dan rencana seseorang kepada musuh. Komunikasi terbuka efektif jika ada keterbandingan, tetapi tidak ada identitas posisi subjek (pertukaran pendapat, rencana). “Penyelidikan sepihak” adalah komunikasi semi tertutup di mana seseorang berusaha mengetahui posisi orang lain, dan pada saat yang sama tidak mengungkapkan posisinya sendiri. “Presentasi histeris suatu masalah” - seseorang secara terbuka mengungkapkan perasaan, masalah, keadaannya, tanpa tertarik pada apakah orang lain ingin “masuk ke dalam keadaan orang lain” atau mendengarkan “curahan”.

Taktik komunikasi - penerapan strategi komunikasi dalam situasi tertentu berdasarkan penguasaan teknik dan pengetahuan tentang aturan komunikasi. Teknik komunikasi adalah seperangkat keterampilan komunikatif khusus keterampilan berbicara dan mendengarkan.

Posisi dalam komunikasi Dibedakan antara lain: 1) sikap ramah menerima lawan bicara; 2) posisi netral; 3) posisi bermusuhan karena tidak menerima lawan bicara; 5) dominasi atau “komunikasi dari atas”; 5) komunikasi “sederajat”; 6) subordinasi atau kedudukan “dari bawah”. Komunikasi sebagai interaksi dapat dilihat dari sudut pandang orientasi kendali dan orientasi pemahaman.

Orientasi kontrol melibatkan keinginan untuk mengontrol, mengatur situasi dan perilaku orang lain, yang biasanya dipadukan dengan keinginan untuk mendominasi dalam interaksi.

Fokus pada Pemahaman melibatkan upaya untuk memahami situasi dan perilaku orang lain. Hal ini terkait dengan keinginan untuk berinteraksi lebih baik dan menghindari konflik, dengan gagasan tentang kesetaraan mitra dalam komunikasi dan kebutuhan untuk mencapai kepuasan bersama, bukan kepuasan sepihak.

Perkenalan.
Manusia adalah makhluk sosial, kehidupan dan perkembangannya tidak mungkin terjadi tanpa komunikasi dan interaksi dengan manusia. Psikologi sosial mempelajari bagaimana orang berkomunikasi dan berinteraksi satu sama lain, apa yang mereka pikirkan tentang satu sama lain, bagaimana mereka mempengaruhi dan memperlakukan satu sama lain, dan bagaimana kondisi sosial mempengaruhi perilaku masyarakat.
Untuk menyusun berbagai hasil penelitian interaksi interpersonal digunakan pendekatan sistematis yang unsur-unsurnya adalah subjek, objek dan proses interaksi interpersonal.
Dari segi isinya, tiga tugas utama interaksi interpersonal dipertimbangkan: persepsi dan pemahaman interpersonal tentang seseorang, pembentukan hubungan interpersonal dan pemberian pengaruh psikologis.
Efektivitas persepsi dikaitkan dengan observasi sosio-psikologis - suatu ciri kepribadian yang memungkinkannya menangkap ciri-ciri halus, namun penting untuk pemahamannya, dalam perilaku seseorang.
Karakteristik orang yang mempersepsikan bergantung pada jenis kelamin, usia, kebangsaan, temperamen, kondisi kesehatan, sikap, pengalaman komunikasi, karakteristik profesional dan pribadi, dll. Wanita, dibandingkan pria, lebih akurat mengidentifikasi keadaan emosi dan hubungan interpersonal orang. Seiring bertambahnya usia, keadaan emosi lebih mudah dibedakan. Seseorang memandang dunia di sekitarnya melalui prisma cara hidup nasionalnya. Orang-orang yang memiliki tingkat kecerdasan sosial lebih tinggi lebih berhasil dalam mengidentifikasi berbagai kondisi mental dan hubungan interpersonal.
Objek pengetahuannya adalah penampilan fisik dan sosial seseorang. Selama persepsi, penampilan fisik awal dicatat, yang meliputi ciri-ciri anatomi, fisiologis, fungsional, dan paralinguistik. Emosi yang jelas mudah dibedakan, tetapi kondisi mental yang campur aduk dan diekspresikan dengan lemah jauh lebih sulit dikenali.
Penampilan sosial mengandaikan desain sosial dari penampilan, ucapan, ekstralinguistik, proksemik, dan karakteristik aktivitas. Penampilan sosial meliputi pakaian, sepatu, perhiasan dan aksesoris lainnya. Ciri-ciri komunikasi proksemik mengacu pada jarak antara komunikator dan posisi relatif mereka. Ciri-ciri ucapan ekstralinguistik mengandaikan orisinalitas suara, timbre, nada, dll. Saat mengamati seseorang, karakteristik sosial, dibandingkan penampilan fisik, adalah yang paling informatif.
Proses kognisi manusia mencakup mekanisme yang mendistorsi gagasan tentang apa yang dipersepsikan, mekanisme kognisi interpersonal, umpan balik dari objek dan kondisi di mana persepsi terjadi. Mekanisme yang mendistorsi gambaran yang muncul tentang apa yang dirasakan membatasi kemungkinan pengetahuan objektif masyarakat. Yang paling penting di antaranya adalah: mekanisme keutamaan, atau kebaruan; mekanisme proyeksi; mekanisme stereotip; mekanisme etnosentrisme.
Untuk memahami dan memahami seseorang, subjek secara tidak sadar memilih berbagai mekanisme kognisi interpersonal. Mekanisme utamanya adalah interpretasi (korelasi) pengalaman pribadi mengenal orang secara umum dengan persepsi seseorang. Mekanisme identifikasi dalam kognisi interpersonal mewakili identifikasi diri sendiri dengan orang lain. Subjek juga menggunakan mekanisme atribusi kausal (mengatribusikan motif dan alasan tertentu yang dirasakan yang menjelaskan tindakannya dan karakteristik lainnya). Mekanisme refleksi orang lain dalam kognisi interpersonal mencakup kesadaran subjek tentang bagaimana ia dipersepsikan oleh objek tersebut. Dalam persepsi dan pemahaman interpersonal terhadap suatu objek, terdapat tatanan fungsi mekanisme kognisi interpersonal yang cukup ketat.
Dalam proses kognisi interpersonal, subjek memperhitungkan informasi yang datang kepadanya melalui berbagai saluran sensorik, yang menunjukkan perubahan keadaan mitra komunikasi. Umpan balik dari objek persepsi mempunyai fungsi informatif dan korektif bagi subjek dalam proses mempersepsikan objek.
Kondisi persepsi seseorang oleh seseorang meliputi situasi, waktu dan tempat komunikasi. Mengurangi waktu ketika mengamati suatu objek mengurangi kemampuan penerima untuk memperoleh informasi yang cukup tentang objek tersebut. Dengan kontak yang lama dan dekat, evaluator mulai menunjukkan sikap merendahkan dan pilih kasih.

Fungsi dan struktur komunikasi.
Komunikasi adalah suatu bentuk khusus interaksi manusia dengan orang lain sebagai anggota masyarakat; hubungan sosial antar manusia diwujudkan dalam komunikasi.
Ada tiga sisi yang saling berhubungan dalam komunikasi: sisi komunikatif komunikasi terdiri dari pertukaran informasi antar manusia; sisi interaktif terdiri dari pengorganisasian interaksi antar manusia, misalnya perlu mengoordinasikan tindakan, mendistribusikan fungsi atau mempengaruhi suasana hati, perilaku, kepercayaan lawan bicara; sisi persepsi komunikasi mencakup proses mitra komunikasi memahami satu sama lain dan membangun saling pengertian atas dasar ini.
Prosedur komunikasi meliputi tahapan sebagai berikut:
1. Kebutuhan akan komunikasi (perlu berkomunikasi atau mencari tahu informasi, mempengaruhi lawan bicara, dll) – mendorong seseorang untuk melakukan kontak dengan orang lain.
2. Orientasi untuk tujuan komunikasi, dalam situasi komunikasi.
3. Orientasi pada kepribadian lawan bicara.
4. Merencanakan isi pesannya - seseorang membayangkan (biasanya secara tidak sadar) apa sebenarnya yang akan dia katakan.
5. Secara tidak sadar (terkadang secara sadar) seseorang memilih cara tertentu, ungkapan yang akan ia gunakan, memutuskan bagaimana berbicara, bagaimana berperilaku.
6. Persepsi dan penilaian terhadap respon lawan bicara, pemantauan efektivitas komunikasi berdasarkan pembentukan umpan balik.
7. Penyesuaian arah, gaya, metode komunikasi.
Jika salah satu mata rantai dalam tindakan komunikasi putus, maka pembicara tidak akan dapat mencapai hasil komunikasi yang diharapkan - menjadi tidak efektif. Keterampilan ini disebut “kecerdasan sosial”, “kecerdasan praktis-psikologis”, “kompetensi komunikatif”, “keterampilan komunikasi”.
Komunikasi adalah proses pertukaran informasi dua arah yang mengarah pada saling pengertian. Untuk memastikan keberhasilan komunikasi, Anda perlu mendapatkan umpan balik tentang cara orang memahami Anda, cara mereka memandang Anda, dan cara mereka berhubungan dengan masalah.
Kompetensi komunikatif adalah kemampuan untuk membangun dan memelihara kontak yang diperlukan dengan orang lain. Komunikasi yang efektif ditandai dengan: tercapainya saling pengertian antar mitra, pemahaman yang lebih baik terhadap situasi dan subjek komunikasi. Kompetensi komunikatif dianggap sebagai sistem sumber daya internal yang diperlukan untuk membangun komunikasi yang efektif dalam rentang situasi interaksi interpersonal tertentu.

Psikologi interaksi manusia.
Sebagai sel analisis psikologi sosial, situasi interaksi antara dua orang atau lebih dipertimbangkan.
Interaksi adalah tindakan individu yang diarahkan satu sama lain. Tindakan semacam itu dapat dianggap sebagai serangkaian metode yang digunakan oleh seseorang untuk mencapai tujuan tertentu - memecahkan masalah praktis atau mewujudkan nilai-nilai.
Kehidupan sosial muncul dan berkembang karena adanya ketergantungan antar manusia, yang menciptakan prasyarat bagi interaksi manusia satu sama lain. Orang berinteraksi karena mereka bergantung satu sama lain. Hubungan sosial adalah ketergantungan manusia, yang diwujudkan melalui tindakan sosial, yang dilakukan dengan fokus pada orang lain, dengan harapan mendapat tanggapan yang sesuai dari pasangannya. Dalam komunikasi sosial kita dapat membedakan:
- subjek komunikasi (dua orang atau ribuan orang);
- subjek komunikasi (tentang apa komunikasi itu);
- mekanisme pengaturan hubungan.
Pemutusan komunikasi dapat terjadi apabila subjek komunikasi berubah atau hilang, atau apabila para peserta komunikasi tidak setuju dengan prinsip-prinsip pengaturannya. Hubungan sosial dapat berupa kontak sosial (hubungan antar manusia bersifat dangkal, sekilas, mitra kontak dapat dengan mudah digantikan oleh orang lain) dan dalam bentuk interaksi (tindakan mitra yang sistematis dan teratur yang ditujukan satu sama lain, dengan tujuan menimbulkan respon yang sangat spesifik dari pihak partner, dan respon tersebut menghasilkan reaksi baru dari pihak influencer). Hubungan sosial merupakan suatu sistem interaksi yang stabil antar pasangan yang bersifat memperbaharui diri.

Hubungan interpersonal.
Ketergantungan manusia satu sama lain seumur hidup menempatkan masalah hubungan antarmanusia pada inti keberadaan manusia. Orang-orang mempunyai kebutuhan yang kuat akan afiliasi: untuk menjalin hubungan jangka panjang dan dekat dengan orang lain yang menjamin pengalaman dan hasil yang positif.
Kebutuhan ini, yang ditentukan oleh alasan biologis dan sosial, berkontribusi terhadap kelangsungan hidup manusia:
- nenek moyang kita terikat oleh jaminan bersama yang menjamin kelangsungan hidup kelompok (baik dalam berburu maupun membangun rumah, sepuluh tangan lebih baik dari satu);
- hubungan sosial antara anak-anak dan orang dewasa yang membesarkan mereka saling meningkatkan vitalitas mereka;
- setelah menemukan jodoh - seseorang yang mendukung kita dan dapat kita percayai, kita merasa bahagia, terlindungi, tangguh;
- kehilangan jodoh, orang dewasa merasakan kecemburuan, kesepian, putus asa, kesakitan, kemarahan, keterasingan, dan kekurangan.
Manusia benar-benar makhluk sosial, sosial, yang hidup dalam kondisi interaksi dan komunikasi dengan manusia.
Berbagai bentuk interaksi interpersonal dapat dibedakan: kasih sayang, persahabatan, cinta, persaingan, kepedulian, hiburan, pembedahan, permainan, pengaruh sosial, ketundukan, konflik, interaksi ritual, dll. Berbagai bentuk interaksi manusia dicirikan oleh posisi-posisi tertentu.
Interaksi ritual merupakan salah satu bentuk interaksi yang umum, yang dibangun menurut aturan-aturan tertentu, yang secara simbolis mengungkapkan hubungan sosial yang nyata dan status seseorang dalam suatu kelompok dan masyarakat. Ritual bertindak sebagai bentuk interaksi khusus yang diciptakan oleh manusia untuk memenuhi kebutuhan akan pengakuan. Interaksi ritual berasal dari posisi “orang tua-orang tua”. Ritual mengungkapkan nilai-nilai kelompok, melalui ritual masyarakat mengungkapkan apa yang paling menyentuh mereka, apa yang menjadi orientasi nilai sosial mereka.
Tindakan ritual penting untuk menjamin kesinambungan antar generasi yang berbeda dalam suatu organisasi tertentu, untuk melestarikan tradisi dan mewariskan akumulasi pengalaman melalui simbol. Interaksi ritual merupakan salah satu jenis hari raya yang mempunyai dampak emosional yang mendalam terhadap masyarakat, dan sarana yang ampuh untuk menjaga stabilitas, kekuatan, kelangsungan ikatan sosial, mekanisme pemersatu masyarakat, dan meningkatkan solidaritas mereka. Ritual, ritual, dan adat istiadat mampu terpatri di alam bawah sadar masyarakat, menjamin penetrasi nilai-nilai tertentu secara mendalam ke dalam kesadaran kelompok dan individu, ke dalam ingatan leluhur dan pribadi.
Ritual adalah rangkaian transaksi yang ditetapkan secara kaku, dengan transaksi dilakukan dari posisi Orang Tua dan menghadap posisi Orang Tua, sehingga orang merasa diakui. Jika kebutuhan seseorang tidak terpenuhi, maka perilaku agresif mulai berkembang. Ritual ini justru dirancang untuk menghilangkan agresi ini, untuk memenuhi kebutuhan akan pengakuan setidaknya pada tingkat minimum.
Dalam jenis interaksi berikutnya – operasi – transaksi dilakukan dari posisi “Dewasa-Dewasa”. Kita menghadapi operasi setiap hari: pertama-tama, interaksi di tempat kerja, sekolah, serta memasak, renovasi apartemen, dll. Setelah berhasil menyelesaikan suatu operasi, seseorang menegaskan kompetensinya dan menerima konfirmasi dari orang lain.
Interaksi tenaga kerja, distribusi dan kinerja fungsi profesional dan keluarga, pelaksanaan tanggung jawab ini dengan terampil dan efektif - inilah operasi yang mengisi kehidupan.
Persaingan adalah suatu bentuk interaksi sosial yang didalamnya terdapat suatu tujuan yang jelas yang harus dicapai, segala tindakan orang yang berbeda-beda dikorelasikan satu sama lain dengan memperhatikan tujuan tersebut sedemikian rupa sehingga tidak menimbulkan konflik; pada saat yang sama, orang tersebut sendiri tidak berkonflik dengan dirinya sendiri, mengikuti sikap pemain tim lain, namun demikian, orang tersebut memiliki keinginan yang melekat untuk mencapai hasil yang lebih baik daripada anggota tim lainnya. Karena seseorang menerima sikap orang lain dan membiarkan sikap orang lain ini menentukan apa yang akan dia lakukan di saat berikutnya, dengan mempertimbangkan beberapa tujuan bersama, karena dia menjadi anggota organik dari kelompoknya, masyarakat, menerima moralitas ini. masyarakat dan menjadi anggota penting di dalamnya.
Dalam beberapa kasus, seseorang, bersama orang lain di ruangan yang sama dan melakukan aktivitas yang tampaknya bersama, secara mental tetap berada di tempat yang sama sekali berbeda, secara mental berbicara dengan lawan bicara imajiner, bermimpi tentang dirinya sendiri - interaksi spesifik seperti itu disebut kepergian. Pengasuhan adalah bentuk interaksi yang cukup umum dan alami, namun masih lebih sering dilakukan oleh orang-orang yang memiliki masalah dalam bidang kebutuhan interpersonal. Jika seseorang tidak memiliki bentuk interaksi lain selain perawatan, maka ini adalah patologi-psikosis.
Jenis interaksi tetap yang disetujui berikutnya adalah hiburan yang memberikan setidaknya sensasi menyenangkan minimal, tanda perhatian, “belaian” di antara orang-orang yang berinteraksi. Hiburan adalah suatu bentuk transaksi tetap yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pengakuan. Selama hiburan seperti itu, mitra dinilai dan prospek untuk mengembangkan hubungan dengan mereka.
Interaksi yang berkelanjutan antar manusia dapat ditentukan oleh munculnya rasa saling simpati – ketertarikan. Hubungan dekat yang memberikan dukungan persahabatan dan perasaan berhubungan dengan perasaan bahagia. Penelitian telah menunjukkan bahwa hubungan yang dekat dan positif meningkatkan kesehatan dan mengurangi kemungkinan kematian dini.
Jika dua orang atau lebih mempunyai banyak kesamaan, maka terbentuklah faktor keintiman, jika hubungan mereka membaik, mereka berbuat baik satu sama lain, terbentuklah simpati; jika mereka melihat kelebihan satu sama lain, mengakui hak diri mereka sendiri dan orang lain untuk menjadi diri mereka sendiri, rasa hormat akan terbentuk. Bentuk interaksi seperti persahabatan dan cinta memenuhi kebutuhan masyarakat akan penerimaan. Persahabatan dan cinta secara dangkal mirip dengan hiburan, tetapi selalu ada pasangan yang jelas-jelas merasa simpati. Persahabatan mencakup faktor simpati dan rasa hormat; cinta berbeda dari persahabatan dalam peningkatan komponen seksualnya.
Permainan adalah cara interaksi yang terdistorsi, karena semua kebutuhan interpersonal seseorang diubah menjadi satu kebutuhan - kebutuhan akan kendali, dan kemudian seseorang menggunakan kekerasan jika dia menginginkan pengakuan, menggunakan kekerasan jika dia menginginkan penerimaan. Terlepas dari jenis kebutuhan dan situasi kehidupan, permainan ini hanya menawarkan solusi yang kuat. Permainan adalah serangkaian interaksi stereotip yang mengarah pada hasil yang telah ditentukan sebelumnya; mereka adalah serangkaian manipulasi yang dirancang untuk mengubah perilaku orang lain ke arah yang diinginkan oleh pemrakarsa transaksi, tanpa memperhitungkan keinginan orang lain tersebut. . Permainan, tidak seperti jenis interaksi lainnya, adalah interaksi yang tidak jujur ​​karena mencakup jebakan, trik, dan imbalan.
Permainan berbeda dari cara lain dalam menyusun waktu dalam dua hal: 1) motif tersembunyi, 2) adanya kemenangan.
Pengaruh sosial terjadi jika, sebagai hasil interaksi, tanggapan berulang-ulang seseorang terhadap suatu masalah tertentu lebih mirip dengan jawaban orang lain daripada tanggapan awalnya sendiri, yaitu. Tingkah laku seseorang menjadi serupa dengan tingkah laku orang lain.
Sehubungan dengan masalah pengaruh sosial, perlu dibedakan antara konformitas dan sugestibilitas. Konformitas adalah paparan seseorang terhadap tekanan kelompok, perubahan perilakunya di bawah pengaruh orang lain, kepatuhan seseorang secara sadar terhadap pendapat mayoritas kelompok untuk menghindari konflik dengannya. Sugestibilitas, atau sugesti, adalah kepatuhan seseorang yang tidak disengaja terhadap pendapat orang atau kelompok lain.
Bentuk pengaruh sosial yang umum adalah ketaatan, ketundukan pada otoritas, dan keterpaparan seseorang terhadap pengaruh orang yang status sosialnya lebih tinggi. Posisi internal seseorang seperti itu mengarah pada ketundukan yang tidak kritis dan tanpa syarat kepada otoritas orang-orang dengan status sosial yang lebih tinggi; bahkan instruksi dari “orang-orang berpangkat tinggi” ini bertentangan dengan persyaratan hukum, moralitas, dan bahkan pandangan dan pandangan. sikap orang tertentu.

Interaksi kelompok.
Salah satu bentuk umum interaksi sosial adalah kelompok sosial yang perilaku dan status sosial setiap anggotanya sangat ditentukan oleh aktivitas dan keberadaan anggota lainnya.
Saling ketergantungan para pihak dalam proses interaksi mungkin sama, atau salah satu pihak mungkin memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap pihak lain - oleh karena itu, interaksi satu dan dua arah dapat dibedakan. Interaksi dapat mencakup seluruh bidang kehidupan manusia (interaksi total), dan hanya satu bentuk atau “sektor” kegiatan tertentu. Di sektor independen, orang-orang mungkin tidak mempunyai pengaruh satu sama lain.
Intensitas interaksi mencirikan tingkat ketergantungan aktivitas kehidupan pada hubungan: dapat berfluktuasi dari nilai maksimum ke nilai minimum. Semakin luas atau intens sektor interaksinya, maka semakin bergantung pula kehidupan, perilaku, dan psikologi pihak-pihak yang berinteraksi.
Awal dari setiap interaksi adalah munculnya pengaruh satu pihak terhadap perilaku dan psikologi pihak lain. Interaksi terus berlanjut selama pengaruh ini ada, dan tidak menjadi masalah apakah individu bertemu atau tidak. Hanya ketika ingatan itu sendiri atau pemikiran tentang keberadaan satu pihak tidak lagi mempengaruhi perilaku atau psikologi pihak lain, hanya jika prosesnya dapat dianggap selesai.
Arah hubungan bisa bersifat solidaritas, antagonis, atau campuran. Dalam interaksi solidaritas, aspirasi dan upaya para pihak bertepatan. Jika keinginan dan upaya para pihak bertentangan, maka ini adalah bentuk interaksi antagonis, jika hanya sebagian saja yang bertepatan, ini adalah jenis arah interaksi campuran.
Interaksi terorganisir dan tidak terorganisir dapat dibedakan: interaksi terorganisir jika hubungan para pihak dan tindakan mereka telah berkembang menjadi struktur hak, tugas, fungsi tertentu dan didasarkan pada sistem nilai tertentu.
Interaksi yang tidak terorganisir adalah ketika hubungan dan nilai-nilai berada dalam keadaan tidak berbentuk, sehingga hak, tanggung jawab, fungsi, dan kedudukan sosial tidak ditentukan.
Jenis interaksi sosial berikut ini dibedakan: sistem interaksi antagonis terorganisir berdasarkan paksaan; sistem interaksi yang terorganisir dan solidaritas berdasarkan keanggotaan sukarela; sistem terorganisir-campuran, solidaritas-antagonis. Yang sebagian dikendalikan oleh paksaan, dan sebagian lagi oleh dukungan sukarela terhadap sistem hubungan dan nilai-nilai yang mapan. Sebagian besar sistem sosial-interaktif yang terorganisir dari keluarga hingga gereja dan negara termasuk dalam tipe campuran terorganisir. Mereka juga bisa tidak terorganisir dan antagonis; solidaritas yang tidak terorganisir; jenis interaksi campuran yang tidak terorganisir.
Dalam kelompok terorganisir yang sudah lama ada, dibedakan tiga jenis hubungan: tipe keluarga (interaksi bersifat total, ekstensif, intens, terarah solidaritas dan bertahan lama, ditandai dengan kesatuan internal anggota kelompok), tipe kontraktual (tindakan terbatas waktu dari para pihak yang berinteraksi dalam kerangka sektor kontraktual, hubungan solidaritas yang egois dan bertujuan untuk memperoleh keuntungan bersama, kesenangan, atau bahkan mendapatkan “sebanyak-banyaknya dengan harga lebih murah”, sedangkan pihak lain dianggap bukan sebagai sekutu, melainkan sebagai sekutu. semacam “alat” yang dapat memberikan jasa, mendatangkan keuntungan, dan sebagainya); tipe koersif (antagonisme hubungan, berbagai bentuk paksaan: paksaan psikologis, ekonomi, fisik, ideologi, militer).
Peralihan dari satu tipe ke tipe lainnya dapat terjadi dengan lancar dan tidak dapat diprediksi. Jenis interaksi sosial campuran sering diamati - sebagian kontraktual, kekeluargaan, dan dipaksakan.
Interaksi sosial berperan sebagai sosiokultural: tiga proses terjadi secara bersamaan: interaksi norma, nilai, standar yang terkandung dalam kesadaran individu dan kelompok; interaksi orang dan kelompok tertentu; interaksi nilai-nilai kehidupan sosial yang terwujud.
Tergantung pada nilai pemersatu, kelompok berikut dapat dibedakan6
- kelompok “sepihak” yang dibangun di atas seperangkat nilai-nilai inti;
- Kelompok “multilateral” yang dibangun berdasarkan kombinasi beberapa nilai: keluarga, komunitas, bangsa, kelas sosial.
Jadi, kelompok direpresentasikan sebagai kumpulan orang-orang yang berinteraksi satu sama lain dengan cara tertentu, sadar akan kepemilikannya pada kelompok tersebut dan dipersepsikan oleh anggotanya dari sudut pandang orang lain. Kelompok tersebut mempunyai identitas tersendiri jika dilihat dari sudut pandang pihak luar.
Kelompok primer terdiri dari sejumlah kecil orang yang menjalin hubungan emosional yang stabil, hubungan pribadi berdasarkan karakteristik individu mereka. Kelompok sekunder terbentuk dari orang-orang yang hampir tidak ada hubungan emosional, interaksi mereka ditentukan oleh keinginan untuk mencapai tujuan tertentu, peran sosial mereka, hubungan bisnis dan metode komunikasi didefinisikan dengan jelas. Dalam situasi kritis dan darurat, masyarakat lebih mengutamakan kelompok primer dan menunjukkan pengabdian kepada anggota kelompok primer.
Orang-orang bergabung dengan grup karena sejumlah alasan:
kelompok bertindak sebagai sarana kelangsungan hidup biologis;
sebagai sarana sosialisasi dan pembentukan jiwa manusia;
sebagai cara untuk melakukan pekerjaan tertentu yang tidak dapat dilakukan oleh satu orang;
sebagai sarana untuk memuaskan kebutuhan seseorang akan komunikasi, akan sikap penuh kasih sayang dan ramah terhadap diri sendiri, untuk menerima persetujuan sosial, rasa hormat, pengakuan, kepercayaan;
sebagai cara untuk mengurangi perasaan takut dan cemas yang tidak menyenangkan;
sebagai sarana pertukaran informasi, materi dan lainnya.
Komunikasi dan interaksi manusia terjadi dalam berbagai kelompok. Grup adalah kumpulan elemen yang mempunyai kesamaan.
Ada beberapa jenis kelompok: 1) bersyarat dan nyata; 2) tetap dan sementara; 3) besar dan kecil. Kelompok masyarakat konvensional disatukan menurut kriteria tertentu (jenis kelamin, usia, profesi, dll). individu nyata yang termasuk dalam kelompok tersebut tidak memiliki hubungan interpersonal langsung, mungkin tidak tahu apa-apa tentang satu sama lain, dan bahkan mungkin tidak pernah bertemu satu sama lain.
Kelompok masyarakat nyata yang benar-benar ada sebagai komunitas dalam ruang dan waktu tertentu dicirikan oleh kenyataan bahwa anggota-anggotanya dihubungkan oleh hubungan-hubungan objektif. Manusia sejati berbeda dalam ukuran, organisasi eksternal dan internal, tujuan dan signifikansi sosial. Grup kontak menyatukan orang-orang yang memiliki tujuan dan minat yang sama dalam bidang kehidupan dan aktivitas tertentu. Kelompok kecil adalah perkumpulan orang-orang yang cukup stabil yang dihubungkan melalui kontak timbal balik.
Kelompok kecil adalah sekelompok kecil orang (dari tiga hingga lima belas orang) yang dipersatukan oleh aktivitas sosial bersama, berkomunikasi langsung, berkontribusi pada munculnya hubungan emosional, pengembangan norma-norma kelompok, dan pengembangan proses kelompok.
Jika jumlah orangnya banyak, kelompok biasanya dibagi menjadi beberapa subkelompok. Ciri khas kelompok kecil: kehadiran orang-orang secara spasial dan temporal. Kehadiran bersama orang-orang ini memungkinkan kontak yang mencakup aspek komunikasi dan interaksi yang interaktif, informatif, dan perseptual. Aspek persepsi memungkinkan seseorang untuk melihat individualitas semua orang lain dalam suatu kelompok; dan hanya dalam kasus ini kita dapat membicarakan kelompok kecil.
I – Interaksi adalah aktivitas setiap orang, merupakan stimulus sekaligus reaksi terhadap orang lain.
II – Adanya tujuan kegiatan bersama yang konstan.
Implementasi tujuan bersama sebagai hasil antisipasi tertentu dari setiap kegiatan memberikan kontribusi dalam arti realisasi kebutuhan setiap orang dan pada saat yang sama sesuai dengan kebutuhan bersama. Tujuan sebagai prototipe hasil dan momen awal kegiatan bersama menentukan dinamika berfungsinya kelompok kecil. Tiga jenis tujuan dapat dibedakan:
prospek jangka pendek, tujuan yang cepat terwujud pada waktunya dan mengungkapkan kebutuhan kelompok ini;
tujuan sekunder memiliki jangka waktu yang lebih lama dan mengarahkan kelompok ke kepentingan tim sekunder (kepentingan perusahaan atau sekolah secara keseluruhan);
perspektif jangka panjang menyatukan kelompok primer dengan masalah berfungsinya keseluruhan sosial. Isi kegiatan bersama yang bernilai sosial harus menjadi signifikan secara pribadi bagi setiap anggota kelompok. Yang penting bukanlah tujuan obyektif kelompok, melainkan citranya, yaitu. bagaimana hal itu dirasakan oleh anggota kelompok. Tujuan dan karakteristik kegiatan bersama menyatukan kelompok menjadi satu kesatuan dan menentukan struktur sasaran formal eksternal kelompok.
AKU AKU AKU. Adanya prinsip pengorganisasian dalam kelompok. Bisa saja dipersonifikasikan pada salah satu anggota kelompok (pada pemimpin, manajer), atau mungkin tidak, namun bukan berarti tidak ada prinsip pengorganisasian. Hanya saja dalam hal ini fungsi kepemimpinan didistribusikan kepada anggota kelompok dan kepemimpinan bersifat spesifik situasional (dalam situasi tertentu, seseorang yang lebih maju dalam suatu bidang tertentu daripada yang lain mengambil alih fungsi sebagai pemimpin).
dll.................