មានគោលការណ៍ជាសកលជាច្រើននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ បន្ទាត់ដែលទាក់ទងគ្នាពីរ (វាលពីរ) នៃការកាត់បន្ថយជម្លោះអាចត្រូវបានសម្គាល់ អាស្រ័យ ទីមួយ លើធម្មជាតិនៃការយល់ឃើញរបស់គូប្រជែង និងទីពីរលើលក្ខណៈនៃគូប្រជែង។
បន្ថែមពីលើគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ មានច្បាប់ និងអនុសាសន៍ជាក់លាក់មួយចំនួនទៀតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង ឬដោះស្រាយជម្លោះ។ ច្បាប់ដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទាំងនេះសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះមានដូចខាងក្រោម។
មានគោលការណ៍ជាសកលជាច្រើននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ទាំងនេះជាចម្បងរួមមានគោលការណ៍ដូចខាងក្រោមៈ
1. ស្ថាប័ននៃជម្លោះ, i.e. ការបង្កើតបទដ្ឋាន និងនីតិវិធីសម្រាប់ការដោះស្រាយ ឬដំណោះស្រាយជម្លោះ។ ជាធម្មតា ស្ថាប័នរួមមានៈ
- ការហាមឃាត់ការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយហឹង្សា;
- ការកំណត់ចំនួនអ្នកចូលរួម និងតំបន់នៃការបង្ហាញជម្លោះ។
- ការអនុម័តដោយភាគីទាំងអស់នៃវិធានជាក់លាក់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ - ស្តង់ដារអង្គការ និង (ឬ) ក្រមសីលធម៌ កិច្ចព្រមព្រៀងច្បាស់លាស់។ល។
- ការគ្រប់គ្រងដោយភាគីទីបី (ស្ថាប័នរដ្ឋ អាជ្ញាកណ្តាល។ល។);
3. រចនាសម្ព័ន្ធក្រុមដែលមានជម្លោះ, i.e. ការប្តេជ្ញាចិត្តនៃសមាសភាពនៃអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ អ្នកតំណាង (អ្នកដឹកនាំ) នៃក្រុមគូប្រជែង មជ្ឈមណ្ឌលផ្សេងៗនៃឥទ្ធិពលក្រុម និងកម្លាំងរបស់ពួកគេ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងថាអ្នកអាចធ្វើការជាមួយអ្នកណាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ចរចា និងបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងសមស្រប។ គ្មានរចនាសម្ព័ន្ធ ក្រុមនៃផលប្រយោជន៍ដែលមានជម្លោះគឺមានគ្រោះថ្នាក់ជាង ព្រោះវាមិនសូវអាចគ្រប់គ្រងបាន និងងាយនឹងសកម្មភាពបំផ្លិចបំផ្លាញដែលមិនអាចទាយទុកជាមុនបាន។
4. ការកាត់បន្ថយជម្លោះ, i.e. ភាពទន់ខ្សោយជាប់លាប់របស់វាដោយការផ្ទេរទៅកម្រិតនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាឬការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។
បន្ទាត់ដែលទាក់ទងគ្នាពីរ (វាលពីរ) នៃការកាត់បន្ថយជម្លោះអាចត្រូវបានសម្គាល់ អាស្រ័យ ទីមួយ លើធម្មជាតិនៃការយល់ឃើញរបស់គូប្រជែង និងទីពីរលើលក្ខណៈនៃគូប្រជែង។
ខ្សែទីមួយសន្មតថាមានការរីកចម្រើនជាប់លាប់ក្នុងការយល់ឃើញនៃរូបភាពរបស់គូប្រជែងតាមជំហានដូចខាងក្រោមៈ សត្រូវ (ការតស៊ូដែលមិនអាចផ្សះផ្សាបាន) - គូប្រជែង (ការប្រឆាំងលើបញ្ហាជាក់លាក់) - បុគ្គលិក (អន្តរកម្មបណ្តោះអាសន្ន) - ដៃគូ (កិច្ចសហប្រតិបត្តិការអចិន្ត្រៃយ៍) - សម្ព័ន្ធមិត្ត ( ជំនួយការនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ) - មិត្តភក្តិ។
នៅជួរទីពីរ លក្ខណៈនៃការប្រជែងគ្នា ការកាត់បន្ថយការប្រឈមមុខដាក់គ្នាឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលដូចខាងក្រោមៈ សង្គ្រាម (ការតស៊ូគ្មានដែនកំណត់ ការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយខ្លាំង) - អំពើហឹង្សា (មានកម្រិតនៃការប្រឈមមុខដាក់គ្នាខ្លាំង) - ការឈ្លានពាន (សកម្មភាពអរិភាពដាច់ដោយឡែក) - ការប្រជែងគ្នា។ (ការប្រកួតប្រជែង, ការប្រកួតប្រជែងយោងទៅតាមច្បាប់ជាក់លាក់) - អរិភាព (មិនចូលចិត្តទំនាក់ទំនងមិនរួសរាយរាក់ទាក់) - ភាពតានតឹង (ការប្រុងប្រយ័ត្នការរំពឹងទុកនៃសកម្មភាពដែលមិនរួសរាយរាក់ទាក់) - ជម្លោះ (ការប្រឈមមុខគ្នាខាងមនោគមវិជ្ជា) - ការមិនយល់ស្រប (ភាពខុសគ្នានៃគំនិត) - ការយល់ស្រប (កិច្ចព្រមព្រៀង) ។
ជាការពិតណាស់ ព្រំដែនរវាងជំហានបុគ្គលក្នុងការកាត់បន្ថយភាពតានតឹងនៃជម្លោះគឺទាក់ទងគ្នាខ្លាំងណាស់ ដែលភាគច្រើនតាមអំពើចិត្ត។ នៅពេលគ្រប់គ្រងជម្លោះ វាមិនចាំបាច់ក្នុងការឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលទាំងអស់នេះជាប់លាប់នោះទេ។ ជួនកាលអ្នកអាចលោតឧទាហរណ៍ពីការឈ្លានពានទៅជាការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការកាត់បន្ថយភាពតានតឹងបង្កើនឱកាសនៃការកាត់បន្ថយឥទ្ធិពលបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះ និងការដោះស្រាយកាន់តែលឿន និងគ្មានការឈឺចាប់។
ច្បាប់សម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ
បន្ថែមពីលើគោលការណ៍ទូទៅនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ មានច្បាប់ និងអនុសាសន៍ជាក់លាក់មួយចំនួនទៀតសម្រាប់ការគ្រប់គ្រង ឬដោះស្រាយជម្លោះ។ ច្បាប់ដែលទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទាំងនេះសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះគឺ៖
- សនិទានភាពនៃជម្លោះ ការកាត់បន្ថយពណ៌អារម្មណ៍របស់វា។ ភាពមិនសមហេតុផល ការមិនគិតនៃអាកប្បកិរិយាតែងតែធ្វើឱ្យមានការពិបាកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ;
- ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃការយកចិត្តទុកដាក់មិនមែនលើមុខតំណែងដែលបានប្រកាស (តម្រូវការ) ប៉ុន្តែនៅលើផលប្រយោជន៍ពិតប្រាកដរបស់គូប្រជែង។ ជាញឹកញាប់ណាស់ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ផ្លូវការរបស់ភាគីគ្រាន់តែក្លែងបន្លំផលប្រយោជន៍ពិតរបស់ពួកគេ។
- ពង្រីកទំនាក់ទំនងរវាងភាគីដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន និងកសាងទំនុកចិត្ត។
- ការបែងចែក, កំទេចប្រធានបទនៃជម្លោះទៅជាសមាសធាតុជាច្រើន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលឃើញចំណុចនៃទំនាក់ទំនងនៅក្នុងមុខតំណែងរបស់ភាគី និងស្វែងរកបញ្ហាដែលកិច្ចព្រមព្រៀង ការសម្របសម្រួល ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការអាចធ្វើទៅបាន។
- ភាពខុសគ្នារវាងអ្នកចូលរួម និងប្រធានបទនៃជម្លោះ។ ការប្រជែងគ្នាលើបញ្ហាមួយចំនួនមិនគួរវិវត្តទៅជាភាពខ្មាំងសត្រូវ និងការប្រមាថផ្ទាល់ខ្លួនឡើយ។
- ទំនាក់ទំនងនៃគូប្រជែង។ ភាគីម្ខាងទៀតមិនអាចចាត់ទុកជាសត្រូវនៃមធ្យោបាយចុងក្រោយបានទេ។ ជម្លោះស្ទើរតែមិនដែលគ្របដណ្តប់លើវិសាលគមនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងអស់។ អ្នកប្រឆាំងក៏មានលក្ខណៈពិសេសដូចគ្នាដែរ ហើយជាញឹកញាប់ផលប្រយោជន៍រួម។ វាគឺនៅលើពួកគេថាមនុស្សម្នាក់គួរតែពឹងផ្អែកលើការសម្រេចបាននូវការយោគយល់គ្នានិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;
- ការកំណត់វិសាលភាពនៃការប្រកួតប្រជែង។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប៉ះពាល់ដល់គោលដៅសំខាន់និងតម្លៃរបស់គូប្រជែង, អនុញ្ញាតឱ្យពង្រីកតំបន់នៃជម្លោះ;
- លក្ខណៈស្មុគស្មាញ និងពហុធាតុផ្សំនៃភាគីប្រកួតប្រជែង។ ប្រសិនបើមនុស្សច្រើនជាងម្នាក់ជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះនៅភាគីនីមួយៗ នោះមុខតំណែងរបស់ពួកគេកម្រនឹងត្រូវគ្នាណាស់។ ខុសគ្នាក្នុងការចូលទៅជិតគូប្រជែង, មនុស្សម្នាក់អាចធ្វើឱ្យចុះខ្សោយទីតាំងរបស់គាត់, ស្វែងរកមនុស្សដែលត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីសហការ;
- កម្រិតបណ្តោះអាសន្ន (ដំណាក់កាល) នៃជម្លោះ។ ដំណើរការនៃការដាក់ពង្រាយជម្លោះកាន់តែឆាប់ត្រូវបានបញ្ឈប់ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយវា ហើយផ្ទុយទៅវិញ ជម្លោះកាន់តែកើតមាននៅក្នុងការសម្ដែងរបស់វា ការដោះស្រាយកាន់តែលំបាក និងមានតម្លៃថ្លៃ។
- ការពង្រីកពេលវេលានៃជម្លោះ។ តាមទ្រឹស្តីហ្គេម ហ្គេមគ្រោះថ្នាក់បំផុតត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយពេលវេលាតូចចង្អៀតរបស់ពួកគេ។ ការកំណត់ទស្សនវិស័យរយៈពេលវែងនៃដំណោះស្រាយពេញលេញនៃជម្លោះដែលជាក្បួនជួយសម្រួលដល់ការដោះស្រាយរបស់វា។ ច្បាប់នេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងប្រាជ្ញារបស់វីរបុរសនៃរឿងនិទានបូព៌ាគឺ Khoja Nasreddin ដែលស្ថិតនៅក្រោមការគំរាមកំហែងនៃការដកក្បាលរបស់គាត់បានសន្យាថានឹងបង្រៀនសត្វលាឱ្យនិយាយក្នុងរយៈពេលសាមសិបឆ្នាំដោយហេតុផលដ៏សមហេតុផលថា: "ក្នុងរយៈពេលសាមសិបឆ្នាំ។ លានឹងស្លាប់ ឬប៉ាឌីសានឹងស្លាប់ ឬខ្ញុំនឹងស្លាប់»។ ជាញឹកញាប់បន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់មួយ មូលហេតុចម្បងនៃជម្លោះទាំងបាត់ ឬបាត់បង់សារៈសំខាន់របស់វា។
- បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ដំណោះស្រាយចុងក្រោយចំពោះជម្លោះគឺមិនសូវចង់បានជាងដំណោះស្រាយដែលមានលក្ខណៈធូរស្រាល (សន្មត់ថាមានស្ថានភាពប្រសើរឡើងបន្តិចម្តងៗ) ចំពោះដំណោះស្រាយនោះ។ នេះមានន័យថាក្នុងករណីភាគច្រើន (ទោះបីជាមិនតែងតែក៏ដោយ) វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើសកម្មភាពលើគោលការណ៍នៃ "វាទាំងអស់ឬគ្មានអ្វីទាំងអស់" ។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្ត ameliorative ដំណោះស្រាយចំពោះជម្លោះត្រូវបានវាយតម្លៃក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃថាតើវាប្រសើរជាងឬអាក្រក់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងស្ថានភាពមុន ឬជម្រើសផ្សេងទៀត;
- ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរ មិនមែនដោយការបង្កកស្ថានភាពដែលនៅដដែលនោះទេ។ ជាមួយនឹងការអភិរក្សស្ថានភាព វាទំនងជាថាបន្ទាប់ពីពេលខ្លះជម្លោះនឹងផ្ទុះឡើងម្តងទៀត។
- ភាពមិនចង់បាននៃសម្បទានឯកតោភាគី ពីព្រោះភាគីដែលបានធ្វើសម្បទាន ជាក្បួនមានអារម្មណ៍ថាមានការរំលោភបំពាន និងអាក់អន់ចិត្ត ដែលធ្វើឲ្យខូចដល់កម្លាំងនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។
- នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការគោរពសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់ភាគីចាញ់ ឬសូម្បីតែផ្តល់ឱកាសឱ្យឈ្នះកិត្យានុភាពនៅក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកគាំទ្រ និងអ្នកដទៃ។ អ្នកមិនអាចរុញសត្រូវចូលទៅក្នុងជ្រុងមួយបានទេ។ នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងភ្លាមៗនៃភាពឆេវឆាវរបស់គាត់ ការផ្លាស់ប្តូរនៃជម្លោះទៅជាយន្តហោះថ្មីដែលមានគ្រោះថ្នាក់ជាងមុនដោយប្រើមធ្យោបាយ និងមធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញកាន់តែច្រើន។
- ការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវតែមានភាពស្របច្បាប់ដោយវប្បធម៌ ពោលគឺឧ. ត្រូវផ្អែកលើតម្លៃដែលទទួលស្គាល់ដោយគ្រប់ភាគី និងអ្នកដទៃ។ ក្នុងករណីនេះវានឹងមានការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមកតិចជាងហើយការសម្រេចចិត្តនឹងកាន់តែខ្លាំង។
- ការតំរង់ទិសទៅរកភាពចម្រុះនៃជម្លោះ និងការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយផ្សេងៗ។ ច្បាប់នេះគឺផ្អែកលើការពិតដែលថាមូលដ្ឋាននៃជម្លោះជាញឹកញាប់មានហេតុផលជាច្រើន។ ប៉ុន្តែទោះបីជាមានហេតុផលតែមួយក៏ដោយ មធ្យោបាយនៃការលុបបំបាត់វាអាចមានភាពខុសគ្នា។ ការតំរង់ទិសទៅមូលហេតុច្រើននៃជម្លោះ និងភាពខុសគ្នានៃឧបករណ៍សម្រាប់ការដោះស្រាយរបស់វាក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរ ព្រោះវាមានបំណងស្វែងរកមូលហេតុ និងមធ្យោបាយជាច្រើន កាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃកំហុស។
- អាជ្ញាកណ្តាល ការដាក់បញ្ចូលក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះ (ការទំនាក់ទំនង ការរៀបចំ ការបង្កើត និងការបកស្រាយនៃការសម្រេចចិត្ត ការគ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តរបស់ពួកគេ) របស់ភាគីទីបី។ ជម្លោះរវាងភាគីទាំងពីរដោយគ្មានការចូលរួមពីអន្តរការី ពិបាកដោះស្រាយ។
- ចំណង់ចំណូលចិត្តនៃការភ្នាល់លើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងភាគីដែលអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងការភ្នាល់លើប្រាក់ចំណេញបណ្តោះអាសន្ន។ ជ័យជំនះបណ្តោះអាសន្នគឺមានភាពផុយស្រួយ ហើយឆាប់ៗនេះអាចប្រែទៅជាការតស៊ូឡើងវិញ ឬសូម្បីតែបរាជ័យ។ ការជឿទុកចិត្តដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺជាសក្តានុពលដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អន្តរកម្មដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនាពេលអនាគតរវាងភាគី។
- ការកំណត់ចំនួនអ្នកចូលរួមក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះដោយតំណាង (អ្នកដឹកនាំ) នៃភាគីគូប្រជែង។ ការពឹងផ្អែកតែលើស្ថាប័នភាគច្រើនធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក ហើយទីបំផុតរួមចំណែកមិនដល់ដំណោះស្រាយនោះទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។
- ការកំណត់ជួរនៃជម្រើសដែលអាចមាន សម្បទានដែលអាចអនុញ្ញាតបាន មុនពេលការសម្រេចចិត្តរួមមួយត្រូវបានធ្វើឡើង បើគ្មាននេះទេ វាពិបាកសម្រាប់ភាគីនីមួយៗក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលក្នុងការចរចា។
- ការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងដំណាក់កាលដំបូងនៃជម្លោះ ហើយនិយមមុនពេលវាកើតឡើង ការចំណាយនៃជ័យជំនះ និងការបរាជ័យ។ នៅក្នុងជម្លោះដ៏ស៊ីជម្រៅ និងអូសបន្លាយ មិនត្រឹមតែអ្នកចាញ់ជាធម្មតាចាញ់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកឈ្នះជាផ្លូវការផងដែរ ចាប់តាំងពីតម្លៃនៃជ័យជំនះគឺខ្ពស់ពេក។ ជាញឹកញាប់ណាស់ ការវិភាគដោយប្រយ័ត្នប្រយែងអំពីការចំណាយនៃកម្លាំង និងធនធានដែលទាក់ទងនឹងការប្រឈមមុខគ្នា ជួយការពារជម្លោះ ឬបញ្ឈប់វានៅដំណាក់កាលដំបូងរបស់វា។
- លទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយត្រូវតែផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
យោងទៅតាមអ្នកស្រាវជ្រាវរូបមន្តអព្ភូតហេតុសម្រាប់ការលុបបំបាត់ជម្លោះណាមួយមិនមានទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអនុវត្តបង្ហាញថាសកម្មភាពគិតគូរក្នុងទិសដៅនេះអាចរួមចំណែកយ៉ាងធំធេងដល់ការដកចេញនូវស្ថានភាពជម្លោះ។ ដោយហេតុថា ជម្លោះតែងតែបង្កឱ្យមានអារម្មណ៍បែបនេះ ដែលវាពិបាកក្នុងការគិត ទាញសេចក្តីសន្និដ្ឋាន និងមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា បន្ទាប់មកនៅពេលដោះស្រាយ ជម្លោះត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់ជាក់លាក់. តោះមើលពួកវាខ្លះ។
ខ្ញុំ វិធានទូទៅនៃការប្រព្រឹត្តក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ.
1. ចងចាំថានៅក្នុងជម្លោះ មនុស្សម្នាក់ត្រូវបានគ្របដណ្ដប់ដោយហេតុផល មិនមែនដោយហេតុផលនោះទេ ប៉ុន្តែដោយអារម្មណ៍ ដែលនាំឱ្យប៉ះពាល់ដល់ នៅពេលដែលស្មារតីរបស់មនុស្សរលត់ ហើយគាត់មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះទង្វើរបស់គាត់នោះទេ។
2. ទទួលយកវិធីសាស្រ្តពហុជំនួស ហើយដោយមិនទទូចលើសំណើរបស់អ្នក កុំបដិសេធសំណើរបស់ដៃគូ។ ព្យាយាមវិភាគសំណើទាំងពីរ ហើយមើលថាតើចំនួនអត្ថប្រយោជន៍ និងការខាតបង់អ្វីខ្លះដែលពួកគេនឹងនាំមកក្នុងពេលដ៏ខ្លីខាងមុខនេះ។
3. ទទួលស្គាល់សារៈសំខាន់នៃការដោះស្រាយជម្លោះសម្រាប់ខ្លួនអ្នកដោយសួរសំណួរ៖ “ តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើផ្លូវចេញមិនត្រូវបានរកឃើញ?នេះនឹងផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពីទំនាក់ទំនងទៅជាបញ្ហា។
4. ប្រសិនបើអ្នក និងដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកឆាប់ខឹង និងឆេវឆាវ នោះចាំបាច់ត្រូវកាត់បន្ថយភាពតានតឹងផ្ទៃក្នុង»។ សម្រាក"។ ប៉ុន្តែការរំសាយចេញលើអ្នកដទៃគឺមិនមែនជាជម្រើសមួយ, ប៉ុន្តែ ល្បិច។ប៉ុន្តែប្រសិនបើវាកើតឡើងដែលអ្នកបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើខ្លួនឯង សូមព្យាយាមធ្វើរឿងតែមួយគត់៖ បិទមាត់ខ្លួនឯង ហើយកុំទាមទារវាពីដៃគូ។ ជៀសវាងនិយាយពីស្ថានភាពអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ដៃគូរបស់អ្នក។
5. ផ្តោតលើចរិតលក្ខណៈវិជ្ជមានរបស់បុគ្គលនោះ អ្នកនឹងបង្ខំគាត់ឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។
6. អញ្ជើញអ្នកឆ្លើយឆ្លងមកជំនួសកន្លែងរបស់អ្នក ហើយសួរថា "ប្រសិនបើអ្នកនៅកន្លែងរបស់ខ្ញុំ តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វី?" នេះដកចេញនូវអាកប្បកិរិយារិះគន់ ហើយប្តូរអ្នកសន្ទនាពីអារម្មណ៍ទៅជាការយល់ដឹងពីស្ថានភាព។
៧.កុំបំផ្លើសគុណធម៌របស់ខ្លួន ហើយកុំបង្ហាញសញ្ញានៃឧត្តមភាព។
8. កុំបន្ទោសឬធ្វើឱ្យដៃគូរបស់អ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះស្ថានភាព។
9. ដោយមិនគិតពីលទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះ ព្យាយាមមិនបំផ្លាញទំនាក់ទំនង។
– ទទួលស្គាល់អត្ថិភាពនៃជម្លោះនោះគឺវត្តមាននៃគោលដៅផ្ទុយ, វិធីសាស្រ្តនៃគូប្រជែង, កំណត់អ្នកចូលរួម;
– កំណត់លទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនង. គួរតែយល់ព្រមលើលទ្ធភាពនៃការចរចា និងបញ្ជាក់ថាតើមួយណា៖ ដោយមាន ឬគ្មានអ្នកសម្របសម្រួល អ្នកណាអាចជាអ្នកសម្រុះសម្រួលដែលសមស្របនឹងភាគីទាំងពីរ។
– កំណត់បញ្ហាដែលបង្កើតជាប្រធានបទនៃជម្លោះ. នៅពេលកំណត់ប្រធានបទនៃជម្លោះ រួចហើយនៅដំណាក់កាលនេះ វិធីសាស្រ្តរួមចំពោះបញ្ហាត្រូវបានបង្កើតឡើង មុខតំណែងរបស់ភាគីត្រូវបានកំណត់ ចំណុចនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាខ្លាំងបំផុត និងការបញ្ចូលគ្នាដែលអាចកើតមាននៃមុខតំណែងត្រូវបានកំណត់។
– អភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយ. ភាគីនៅពេលធ្វើការជាមួយគ្នា ផ្តល់ដំណោះស្រាយជាច្រើនជាមួយនឹងការគណនានៃការចំណាយសម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗ ដោយគិតគូរពីផលវិបាកដែលអាចកើតមាន។
– ធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលបានយល់ព្រម. វាត្រូវបានសរសេរជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ៖ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ ដំណោះស្រាយ កិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការ។
– អនុវត្តការសម្រេចចិត្ត.
III. ចិត្តវិទូជនជាតិប៉ូឡូញ E. Melibrudaនៅពេលចេញពីស្ថានភាពជម្លោះ គាត់ស្នើច្បាប់ដូចខាងក្រោមៈ
ប៉ុន្តែ ជម្លោះត្រូវតែដោះស្រាយដោយសមរម្យ។ . នេះមានន័យថា គេមិនគួរបំភ្លៃទេ ប៉ុន្តែត្រូវយល់ឃើញទាំងជំហរខ្លួនឯង និងជំហរ និងអាកប្បកិរិយារបស់ដៃគូ។ ពេលខ្លះ វាហាក់ដូចជាការពិត និងយុត្តិធម៌គឺស្ថិតនៅខាងយើងទាំងស្រុង។ យើងមិនកត់សម្គាល់ចំណុចខ្វះខាតរបស់ខ្លួនយើងទេ យើងកំពុងស្វែងរក»។ ចំបើង"នៅក្នុងក្រសែភ្នែករបស់អ្នកដទៃដោយជឿលើវា។ "ច្បាស់លាស់ទាំងអស់",ហើយដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យស្ថានភាពជម្លោះមានភាពសាមញ្ញ កុំគិតអំពីប្រភពដើមរបស់វា។ ក្នុងពេលបែបនេះ អ្នកត្រូវផ្តោតលើខ្លួនអ្នក គិតអំពីថាតើមានការបំភ្លៃការយល់ឃើញ សកម្មភាព និងអារម្មណ៍របស់យើង។
ខ. មធ្យោបាយសំខាន់មួយក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនាគឺ ទំនាក់ទំនងបើកចំហ និងមានប្រសិទ្ធភាពនៃភាគីជម្លោះ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងពេលមានជម្លោះកាន់តែអាក្រក់ គូប្រជែងជាធម្មតាកាន់កាប់មុខតំណែងការពារដោយលាក់ព័ត៌មានអំពីខ្លួន។
អេ. គិតអំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះ ហើយបន្ទាប់មកគិតអំពីជំហានដើម្បីយកឈ្នះវា។ . ពួកគេអាចជាបែបនេះ :
1. ការកំណត់ធម្មជាតិនៃបញ្ហា(ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ កំណត់សកម្មភាពរបស់អ្នក និងសកម្មភាពរបស់សត្រូវ កំណត់បញ្ហាដែលមានភាពខុសគ្នា និងបញ្ហាដែលការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកអាចឈានដល់)។
2. ការបង្កើតមូលហេតុនៃជម្លោះ(ទាំងស្រុង និងការពិតតាមដែលអាចធ្វើបាន ដើម្បីយល់ដោយខ្លួនឯងនូវអ្វីដែលមិនអាចទទួលយកបានទាំងស្រុងនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់សត្រូវ សកម្មភាពអ្វីដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះ)។ គិតអំពីថាតើជម្លោះអាចកើតឡើងវិញនៅថ្ងៃអនាគតឬអត់។
3. ស្វែងរកវិធីដែលអាចដោះស្រាយជម្លោះបាន។(បង្ហាញភាពបត់បែន និងសមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួល គិតអំពីអ្វីដែលខ្ញុំខ្លួនឯង និងដៃគូរបស់ខ្ញុំអាចធ្វើបាន តើអ្វីជាគោលដៅរួមរបស់យើងក្នុងនាមដែលវាចាំបាច់ដើម្បីស្វែងរកផ្លូវចេញពីជម្លោះ)។
4. ធ្វើការសម្រេចចិត្តរួមគ្នាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ.
5. ការអនុវត្តវិធីដែលមានបំណងរួមគ្នាដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។
6. ការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលបានអនុវត្តដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ។
ប្រសិនបើជម្លោះមិនអាចដោះស្រាយបាន ចាំបាច់ត្រូវចាត់វិធានការទាំងអស់ម្តងទៀតដើម្បីដោះស្រាយ មិនមែន "ដើរជារង្វង់" ក្នុងមុខតំណែងរបស់ខ្លួននោះទេ ប៉ុន្តែបង្ហាញការតស៊ូ និងសុច្ឆន្ទៈ ដើម្បីស្វែងរកវិធីថ្មីចេញពីជម្លោះ។
D. ដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នា តម្រូវការសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង ការពិភាក្សា. ការពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ធ្វើឱ្យវាអាចដកចេញនូវបញ្ហាចម្រូងចម្រាសជាច្រើនដែលបង្កឱ្យមានជម្លោះ។
IV. Werner Siegert, Lucia Lang រាយបញ្ជីច្បាប់ដែលផ្តល់ការណែនាំសម្រាប់បន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សដែលមានជម្លោះ។ បន្ទាត់នេះប្រឆាំងនឹងការកើតឡើងនៃជម្លោះធ្ងន់ធ្ងរ។ សំខាន់ៗគឺ៖
1. ទទួលស្គាល់គ្នាទៅវិញទៅមក។
2. ស្តាប់ដោយមិនរំខាន។
3. បង្ហាញពីការយល់ដឹងអំពីតួនាទីរបស់អ្នកដទៃ។
4. ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលភាគីម្ខាងទៀតយល់ឃើញពីជម្លោះ តើគាត់មានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះវា។
5. បង្កើតប្រធានបទនៃការពិភាក្សាឱ្យបានច្បាស់លាស់។
6. បង្កើតចំណុចរួមនៃទិដ្ឋភាព។
7. ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលបំបែកអ្នក។
8. បន្ទាប់ពីនោះ ចូររៀបរាប់អំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះម្តងទៀត។
9. រកមើលដំណោះស្រាយរួម។
10. អនុម័តសេចក្តីថ្លែងការណ៍រួម។
V. នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការចងចាំដូចខាងក្រោម បទប្បញ្ញត្តិ៖
1. អនុញ្ញាតឱ្យដៃគូរបស់អ្នកបញ្ចេញចំហាយ"។ ប្រសិនបើគាត់ឈ្លានពានក្នុងការឆាប់ខឹងនោះអ្នកត្រូវជួយកាត់បន្ថយភាពតានតឹងខាងក្នុង។ ទាល់តែមានរឿងនេះកើតឡើង វាពិបាក ឬមិនអាចចរចាជាមួយគាត់បាន។ ក្នុងអំឡុងពេល "ការផ្ទុះ" របស់គាត់អ្នកគួរតែមានអាកប្បកិរិយាស្ងប់ស្ងាត់, ទំនុកចិត្ត, ប៉ុន្តែមិនក្រអឺតក្រទម។ ប្រសិនបើមនុស្សឆេវឆាវ នោះគាត់មានអារម្មណ៍អវិជ្ជមានខ្លាំង។ បច្ចេកទេសដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងគ្រាទាំងនេះគឺការស្រមៃថាមានសែល (aura) នៅជុំវិញអ្នកដែលតាមរយៈព្រួញនៃការឈ្លានពានមិនឆ្លងកាត់។
2. សុំឱ្យគាត់បញ្ជាក់ការអះអាងដោយស្ងប់ស្ងាត់។និយាយថាអ្នកនឹងពិចារណាតែអង្គហេតុ និងភស្តុតាងជាក់ស្តែងប៉ុណ្ណោះ។ មនុស្សមានទំនោរយល់ច្រលំការពិត និងអារម្មណ៍។ ដូច្នេះ ចូរដកអារម្មណ៍ចេញដោយសំណួរ៖ “តើអ្វីដែលអ្នកនិយាយទាក់ទងនឹងអង្គហេតុ ឬការយល់ឃើញ ការសន្និដ្ឋាន?”។
3. កម្ចាត់ការឈ្លានពានជាមួយនឹងល្បិចដែលមិននឹកស្មានដល់. ជាឧទាហរណ៍ សុំដំបូន្មានពីដៃគូដែលមានជម្លោះដោយសម្ងាត់។ សួរសំណួរដែលមិននឹកស្មានដល់អំពីអ្វីដែលខុសគ្នាទាំងស្រុង ប៉ុន្តែមានន័យសម្រាប់គាត់។ រំលឹកខ្លួនអ្នកពីអ្វីដែលបានភ្ជាប់អ្នកកាលពីអតីតកាលជាមួយមនុស្សម្នាក់នេះ ហើយរីករាយខ្លាំងណាស់។ ធ្វើការសរសើរជាឧទាហរណ៍ដូចនេះ៖ "អ្នកកាន់តែស្រស់ស្អាតដោយកំហឹង ... កំហឹងរបស់អ្នកគឺតិចជាងការរំពឹងទុកអ្នកពិតជាឈាមត្រជាក់ក្នុងស្ថានភាពស្រួចស្រាវ ... " ។ បង្ហាញការអាណិតអាសូរ៖ ឧទាហរណ៍ថាគាត់ (នាង) បានបាត់បង់ច្រើនពេក។ រឿងចំបងគឺថាសំណើរបស់អ្នកសម្រាប់ការចងចាំការសរសើរផ្លាស់ប្តូរស្មារតីនៃដៃគូខឹងពីអារម្មណ៍អវិជ្ជមានទៅជាអារម្មណ៍វិជ្ជមាន។
4. កុំឱ្យគាត់វាយតម្លៃអវិជ្ជមាន ប៉ុន្តែនិយាយអំពីអារម្មណ៍របស់អ្នក។. មិនចាំបាច់និយាយថា "អ្នកកំពុងបញ្ឆោតខ្ញុំ" វាស្តាប់ទៅប្រសើរជាង "ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានបញ្ឆោត"; “អ្នកជាមនុស្សឈ្លើយ” និយាយល្អជាង៖ “ខ្ញុំពិបាកចិត្តណាស់ចំពោះការនិយាយជាមួយខ្ញុំ”។
5. សុំឱ្យពួកគេរៀបចំលទ្ធផល និងបញ្ហាដែលចង់បានជាខ្សែសង្វាក់នៃឧបសគ្គ។កំណត់បញ្ហាជាមួយដៃគូទំនាក់ទំនង ហើយផ្តោតលើវា។
6. អញ្ជើញគូប្រជែងឱ្យបង្ហាញពីគំនិតរបស់ពួកគេលើការដោះស្រាយបញ្ហា និងដំណោះស្រាយរបស់ពួកគេ។កុំរកមើលកំហុសហើយមិនពន្យល់ពីស្ថានភាព, រកមើលផ្លូវចេញពីវា។ កុំឈប់នៅជម្រើសដំបូងដែលអាចទទួលយកបាន ប៉ុន្តែបង្កើតជម្រើសជាច្រើន - បន្ទាប់មកជ្រើសរើសជម្រើសដ៏ល្អបំផុតពីវា។ នៅពេលស្វែងរកដំណោះស្រាយ កុំភ្លេចស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទាំងសងខាង។ អ្នក និងដៃគូរបស់អ្នកត្រូវតែពេញចិត្តទៅវិញទៅមក។ ហើយអ្នកទាំងពីរគួរតែជាអ្នកឈ្នះ មិនមែនអ្នកឈ្នះ និងអ្នកចាញ់នោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចយល់ព្រមលើអ្វីមួយបានទេនោះ សូមរកមើលវិធានការគោលបំណងសម្រាប់ការព្រមព្រៀង (បទប្បញ្ញត្តិ ច្បាប់ អង្គហេតុ បទបញ្ជាដែលមានស្រាប់ ការណែនាំ។ល។)។
7. ក្នុងករណីណាក៏ដោយឱ្យដៃគូរបស់អ្នក "រក្សាទុកមុខ" ។កុំឆ្លើយតបដោយការឈ្លានពានចំពោះការឈ្លានពាន។ កុំធ្វើឱ្យខូចកិត្តិយសរបស់គាត់។ គាត់នឹងមិនអត់ទោសដល់រឿងនេះទេ ទោះបីគាត់ទទួលសម្ពាធក៏ដោយ។ កុំប៉ះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គាត់។ សូមវាយតម្លៃតែទង្វើនិងទង្វើរបស់គាត់។ អ្នកអាចនិយាយថា "អ្នកបានបំពានការសន្យារបស់អ្នកពីរដងហើយ" ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាចនិយាយថា "អ្នកគឺជាមនុស្សស្រេចចិត្ត" ។
8. ឆ្លុះបញ្ចាំងពីអត្ថន័យនៃការថ្លែងនិងការអះអាងរបស់គាត់. នៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយដៃគូ គួរតែសួរថា "តើខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវទេ?", "តើអ្នកចង់និយាយថា...?", "ខ្ញុំសូមប្រាប់ម្តងទៀតដើម្បីប្រាកដថាខ្ញុំយល់អ្នកត្រឹមត្រូវឬអត់"។ ឧបាយកលនេះលុបបំបាត់ការយល់ច្រឡំ។ លើសពីនេះទៀតវាបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះមនុស្សនិងកាត់បន្ថយការឈ្លានពាន។
9. សង្កត់ដូចជានៅលើគែមកាំបិតនៅក្នុងទីតាំងនៃ "ស្មើ"។ មនុស្សភាគច្រើននៅពេលដែលគេស្រែក ឬស្តីបន្ទោស ក៏ស្រែកតបវិញ ឬព្យាយាមចុះចាញ់ រក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់ ដើម្បីពន្លត់កំហឹងរបស់ដៃគូម្ខាងទៀត។ មុខតំណែងទាំងពីរនេះ (កំពូល - "ឪពុកម្តាយ" ឬបាត - "កូន") មិនមានប្រសិទ្ធភាពទេ។ កាន់ជំហររឹងមាំក្នុងភាពស្ងប់ស្ងាត់ (ទីតាំងស្មើគឺ "ពេញវ័យ")។ វាក៏ការពារដៃគូពីការឈ្លានពាន ជួយទាំងពីរមិនឱ្យ "បាត់បង់មុខរបស់ពួកគេ" ។
10. កុំខ្លាចក្នុងការសុំទោស ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស។. ទីមួយ វាលែងដៃដៃគូ ហើយទីពីរវាធ្វើឱ្យគាត់គោរព។
11. គ្មានអ្វីត្រូវបញ្ជាក់ទេ។. ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះណាមួយ គ្មាននរណាអាចបញ្ជាក់អ្វីដល់អ្នកណាម្នាក់បានឡើយ។ សូម្បីតែដោយកម្លាំង។ ឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តអវិជ្ជមានរារាំងសមត្ថភាពក្នុងការយល់ យកទៅក្នុងគណនី និងយល់ព្រមជាមួយ "សត្រូវ" ។ ការងារនៃការគិតឈប់។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនគិតទេនោះមិនចាំបាច់ព្យាយាមបញ្ជាក់អ្វីមួយទេ។ នេះជាលំហាត់ទទេគ្មានប្រយោជន៍។
12. បិទមាត់សិន។ប្រសិនបើវាបានកើតឡើងដែលអ្នកបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងហើយមិនបានកត់សម្គាល់ពីរបៀបដែលអ្នកត្រូវបានទាញចូលទៅក្នុងជម្លោះនោះព្យាយាមធ្វើរឿងតែមួយគត់ - បិទមាត់។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់របស់អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចេញពីការឈ្លោះប្រកែកគ្នាហើយបញ្ឈប់វា។ ប្រសិនបើគ្មាននរណាម្នាក់ក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះមានទំនោរចង់បិទមាត់ទេ នោះអ្នកទាំងពីរត្រូវបានចាប់យកយ៉ាងលឿនដោយការរំជើបរំជួលអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន។ ដើម្បីពន្លត់ភាពរំភើបនេះ អ្នកត្រូវដកចេញនូវអ្វីដែលធ្វើឱ្យវាឆាប់ឆេះ។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់មិនគួរធ្វើឱ្យដៃគូរប្រមាថឡើយ។ ដើម្បីឱ្យរឿងអាស្រូវបញ្ឈប់ វាចាំបាច់ក្នុងការស្ងៀមស្ងាត់មិនអើពើការពិតនៃការឈ្លោះប្រកែកគ្នា ភាពរំភើបអវិជ្ជមានរបស់ដៃគូ ដូចជាប្រសិនបើរឿងនេះមិនបានកើតឡើង។
13. កុំកំណត់លក្ខណៈរបស់សត្រូវ។តាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបាន សូមចៀសវាងការនិយាយពាក្យសំដីពីស្ថានភាពអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ដៃគូ៖ “ល្អ រំភើបម្ដងទៀត! … ហេតុអ្វីបានជាអ្នកភ័យ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកខឹង? ... តើអ្នកខឹងរឿងអ្វី? ពាក្យ "បន្ធូរអារម្មណ៍" បែបនេះគ្រាន់តែពង្រឹងនិងបង្កើនការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ។
14. ពេលចេញទៅកុំគោះទ្វារ. ការឈ្លោះប្រកែកគ្នាអាចត្រូវបានបញ្ឈប់ប្រសិនបើអ្នកស្ងប់ស្ងាត់ហើយដោយគ្មានពាក្យណាមួយចាកចេញពីបន្ទប់។
15. និយាយនៅពេលដៃគូរបស់អ្នកត្រជាក់. ប្រសិនបើអ្នកនៅស្ងៀម ហើយដៃគូបានចាត់ទុកការបដិសេធការឈ្លោះប្រកែកគ្នាថាជាការចុះចាញ់ វាជាការប្រសើរជាងកុំបដិសេធរឿងនេះ។ បន្តផ្អាករហូតដល់វាត្រជាក់ចុះ។ ជំហររបស់ដៃគូដែលបានបោះបង់ចោលការឈ្លោះប្រកែកគ្នាគួរតែដកចេញទាំងស្រុងនូវអ្វីដែលមិនគួរប្រមាថនិងប្រមាថដល់ដៃគូផ្សេងទៀត។ អ្នកឈ្នះមិនមែនជាអ្នកដែលរក្សាពាក្យចុងក្រោយនោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកដែលគ្រប់គ្រងដើម្បីបញ្ឈប់ជម្លោះនៅដើមដំបូងនឹងមិនផ្តល់ឱ្យវាបែកខ្ញែកទេ។
16. ដោយមិនគិតពីលទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះ ព្យាយាមមិនបំផ្លាញទំនាក់ទំនង។ពួកគេគួរតែស្ថិតនៅកម្រិតនៃសុច្ឆន្ទៈ និងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកជានិច្ច។ ហើយប្រសិនបើអ្នករក្សាទុកទំនាក់ទំនងហើយឱ្យដៃគូរបស់អ្នក "រក្សាទុកមុខ" នោះអ្នកនឹងមិនបាត់បង់គាត់ជាដៃគូនាពេលអនាគតទេ។
VI. ទាក់ទងនឹងជម្លោះស្ថាបនា និងស្ថិរភាពខ្លះ ច្បាប់នៃការប្រតិបត្តិ និងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម.
1. ត្រូវចងចាំថា គ្មានអ្នកឈ្នះក្នុងជម្លោះទេ ភាគីទាំងសងខាងចាញ់ បើយើងសំដៅលើផ្នែកសីលធម៌នៃជម្លោះ ព្រោះវាមិនអាចធ្វើដោយគ្មានតម្លៃសីលធម៌។ តាមឧត្ដមគតិ អ្នកចូលរួមទាំងអស់នៅក្នុងជម្លោះជួបប្រទះនូវអារម្មណ៍នៃការអាម៉ាស់ ឬសូម្បីតែអាម៉ាស់នៅពេលក្រោយ។
2. អ្នកត្រូវតែព្យាយាមធ្វើឱ្យមានគោលបំណងតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នៅទីនេះអ្នកនឹងដើរតួជាអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ដែលនៅក្នុងន័យតែមួយរបស់គាត់ សារភាពប្រាប់អ្នកដទៃ ហើយអ្នកកាន់តែអាចពន្យល់អ្នកដទៃអំពីខ្លឹមសារនៃផលប្រយោជន៍របស់អ្នក នោះអ្នកនឹងមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង។ និងការសម្របសម្រួល។
3. វាត្រូវតែចងចាំថាការសោកសៅដែលមិនអាចនិយាយបានច្រើនតែនាំឱ្យមានការខកចិត្ត។ វាគឺជាស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្សដែលបង្កឡើងដោយការលំបាកដែលមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន (ឬយល់ឃើញជាប្រធានបទ) ដែលកើតឡើងនៅលើផ្លូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ ឬដោះស្រាយបញ្ហា។ បទពិសោធន៍នៃការបរាជ័យ។ ការខកចិត្តគឺជាប្រភេទនៃ "ការបង្ហូរទឹកភ្នែក" នៃបុគ្គលិកលក្ខណៈនៅពេលដែលវាត្រូវបានធ្វើទារុណកម្មដោយគំនិតនិងអារម្មណ៍ដែលផ្ទុយគ្នា។
4. វាចាំបាច់ក្នុងការព្យាយាមយល់ពីភាគីផ្ទុយ។ ទោះបីជាវាពិបាកខ្លាំងក៏ដោយ ក៏គេត្រូវតែយល់ថាសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់គូប្រជែងជាលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។ ដូច្នេះហើយកុំរំខាន កុំជំទាស់ កុំប្រកែក ទោះវាលំបាកប៉ុណ្ណាក៏ដោយ។ បង្ហាញអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងថាអ្នកពិតជាស្តាប់គាត់ ដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។
5. ចាំបាច់ ព្យាយាមបើក "គំនិតលាក់កំបាំង"ដៃគូ។ គំនិតដែលលាក់កំបាំងគឺជាការស្មានរបស់គាត់ ការភ័យខ្លាច ការសង្ស័យជាដើម។ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាពួកគេមានភាពយុត្តិធម៌ វាជាការប្រសើរក្នុងការសួរអំពីពួកគេដោយផ្ទាល់។ ប្រសិនបើការទស្សន៍ទាយរបស់គាត់ផ្អែកលើមូលដ្ឋានពិត ចម្លើយរបស់អ្នកអាចបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងបាន។
6. ចាំបាច់ត្រូវចៀសវាងការបញ្ចេញមតិប្រមាថ ដោយគូសបន្ទាត់ក្រោមជម្លោះដែលបានកើតឡើង។ រំលេចតែចំណុចដែលគំនិត និងអារម្មណ៍របស់អ្នកស្របគ្នា។
7. ចាំបាច់ត្រូវបង្កើតសំណើជាក់ស្តែង ដើម្បីទប់ស្កាត់ជម្លោះថ្មីៗ។
8. នៅចុងបញ្ចប់នៃកិច្ចប្រជុំ ចាំបាច់ត្រូវបញ្ចេញមតិរបស់អ្នកអំពីអ្វីដែលនឹងផ្លាស់ប្តូរ ប្រសិនបើបទពិសោធន៍នៃការយកឈ្នះលើជម្លោះត្រូវបានយកមកពិចារណាដោយភាគីនីមួយៗ។
ដូច្នេះ ការគោរពច្បាប់ខាងលើទាមទារឱ្យមានការប្រឹងប្រែង និងកលល្បិចពីបុគ្គលជាអតិបរមា ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកនឹងផ្តល់ផលល្អ - ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនឹងមិនកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺនទេប៉ុន្តែនឹងកាន់តែមានការគោរព។ ក្នុងស្ថានភាពលំបាក ចាំបាច់ត្រូវឆ្លុះបញ្ចាំង។
១០.៣. ជំនះជម្លោះក្នុងស្ថាប័ន
ការអនុវត្តបង្ហាញថានៅពេលដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអង្គការមួយអាចមានលទ្ធផលផ្សេងៗ។ ឧទាហរណ៍ N.N. Obozov និង G.V. Shchukin ក្នុងការងារផ្តល់លទ្ធផលដូចខាងក្រោមៈ
— នៅ ផ្លាស់ប្តូរពីការដោះស្រាយជម្លោះជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលភាគីម្ខាងយកការសន្ទនាក្នុងទិសដៅផ្សេង ដោយសំដៅទៅលើការខ្វះខាតពេលវេលា ភាពមិនទាន់ពេលវេលានៃជម្លោះ ហើយចាកចេញ។ សមរភូមិ»;
– រលោង. វាកើតឡើងនៅពេលដែលភាគីណាមួយព្យាយាមឈានទៅដល់ជ្រុងមុតស្រួចនៅក្នុងជម្លោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាពផ្ទុយគ្នាខាងក្នុងអាចនៅតែមាន។ នៅពេលអនាគតការបង្ហាញពីស្ថានភាពជម្លោះអាចកើតឡើងម្តងទៀត;
– ការសម្របសម្រួល. វាជួយសម្រាលភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងភាគី ជួយស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរចំពោះជម្លោះ។
អ្នកប្រាជ្ញផ្សេងទៀតជឿថា មធ្យោបាយសំខាន់ៗដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងអង្គការរួមមាន:
– ការផ្សះផ្សាគ្នាទៅវិញទៅមករបស់ភាគី - ជម្លោះបានបញ្ចប់។ ភាពស្មុគស្មាញ - ការស្វែងរកផ្នែកគោលបំណងនៃការផ្សះផ្សា;
– ការសម្របសម្រួល - ការទាមទាររបស់ភាគីទាំងពីរត្រូវបានពេញចិត្តមួយផ្នែក, សម្បទានទៅវិញទៅមកត្រូវបានធ្វើឡើង;
– ការដោះស្រាយជម្លោះលើមូលដ្ឋានអាជីវកម្មជាគោលការណ៍ ;
– ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។ - ជាលទ្ធផលនៃលទ្ធផលនៃការចរចារបស់ភាគីជម្លោះគឺមិនអាចដកវាចេញបានទេ គ្មានភាគីជម្លោះណាម្នាក់គិតពីមុខតំណែងរបស់ភាគីម្ខាងទៀតឡើយ។
– ការបង្ខិតបង្ខំ - ការដាក់ដោយផ្ទាល់នូវគោលជំហររបស់ភាគីម្ខាងទៀត បដិសេធរាល់អំណះអំណាងរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។
តួនាទីសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យប្រធានស្ថាប័ន។ នៅក្នុងការអនុវត្តមាន វិធីបង្ការ ទប់ស្កាត់ស្ថានភាពជម្លោះ និងជម្លោះក្នុងស្ថាប័ន៖
1. តួនាទីនាំមុខរបស់ប្រធានស្ថាប័នដោយផ្ទាល់ចំពោះអ្នកជំនួញអ្នកគ្រប់គ្រង។
2. ការអនុលោមតាមគោលការណ៍នៃភាពយុត្តិធម៌ការចែកចាយឯកសណ្ឋាននៃភារកិច្ច (បន្ទុក) ។
3. អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រការពារជម្លោះ។
ប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការរបស់ស្ថាប័នគឺអាស្រ័យទៅលើការបណ្តុះបណ្តាលវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងការកាន់កាប់របស់គាត់នូវឃ្លាំងអាវុធនៃក្បួនដោះស្រាយសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះនៅក្នុងក្រុម។ នេះគឺជាមួយក្នុងចំណោមពួកគេ: ការវិភាគស្ថានភាពជម្លោះ; ការកំណត់អត្តសញ្ញាណលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ; ការប្រមូលព័ត៌មានផ្សេងៗអំពីជម្លោះ និងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន; ជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះ; ការសម្ភាសន៍ជាមួយអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ; ជំហានជាក់ស្តែងដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះ; ការបង្កើតមតិសាធារណៈសំដៅដោះស្រាយជម្លោះ; ការប្រើប្រាស់ ប្រសិនបើចាំបាច់ នៃវិធានការផ្លូវច្បាប់ ឬរដ្ឋបាល ដើម្បីលុបបំបាត់មូលហេតុនៃជម្លោះ (រូបភាព 22)។
អង្ករ។ 22. ការដោះស្រាយជម្លោះ
សកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរូបភព។ ២៣.
Fig.23 ។ សកម្មភាពរបស់អ្នកដឹកនាំ និងវិធីដោះស្រាយជម្លោះ
អ្នកដឹកនាំត្រូវដោះស្រាយជម្លោះមិនត្រឹមតែក្នុងអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏នៅក្នុងវិស័យផ្ទាល់ខ្លួន - អារម្មណ៍ផងដែរ។ នៅពេលដោះស្រាយពួកគេ វិធីសាស្ត្រផ្សេងៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការស្វែងរកផ្លូវសន្តិភាពចេញពីជម្លោះ។ ដំបូង gក្រុមមានគោលបំណងទប់ស្កាត់ការវិវត្តនៃដំណាក់កាលហិង្សានៃការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះ (ដោយគិតគូរពីចិត្តវិទ្យានៃផលប្រយោជន៍របស់អ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះ ការសន្ទនា ការស្នើសុំ ការបញ្ចុះបញ្ចូល ការចរចាជាគោលការណ៍ ការបណ្តុះបណ្តាលចិត្តសាស្ត្រ ការព្យាបាលចិត្តសាស្ត្រ។ល។)។ ទីពីរមានគោលបំណងដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នា (សេចក្តីថ្លែងការណ៍ច្បាស់លាស់នៃតម្រូវការ គោលការណ៍នៃការរួបរួមនៃពាក្យបញ្ជា ការបង្កើតគោលដៅរួម ប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្តដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការអនុវត្តការគិតយ៉ាងល្អ។ល។)។ ទីបីមានគោលបំណងកាត់បន្ថយការប្រឈមមុខដាក់គ្នារបស់ភាគី ការបដិសេធអ្នកចូលរួមនីមួយៗពីសកម្មភាពឯកតោភាគី និងការផ្លាស់ប្តូរទៅរកការស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នាចំពោះបញ្ហា (ការបង្ក្រាបការទាមទារ ការផ្ទេរទៅការងារមួយផ្សេងទៀត ការបំបែកវិធានការរដ្ឋបាលដែលមានជម្លោះ ការដោះស្រាយជម្លោះផ្អែកលើ តាមបញ្ជារបស់ប្រធានអង្គការ ឬសេចក្តីសម្រេចរបស់តុលាការ។ល។)។
នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរថា បុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះផ្សេងៗអាចចូលរួមក្នុងវា៖
1) ការបង្ហាញ -ភាគច្រើនជាញឹកញាប់វាគឺជា choleric ហើយអ្នកដែលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយសកម្មភាពហឹង្សាក្នុងទិសដៅផ្សេងៗគ្នា។ ពួកគេចូលចិត្តត្រូវបានគេមើលឃើញ, មានការគោរពខ្លួនឯងខ្ពស់;
2) រឹង -មនុស្សប្រភេទនេះមិនដឹងពីរបៀបដើម្បីកសាងឡើងវិញ, យកទៅក្នុងគណនីគំនិតនិងទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ; មហិច្ឆតា, បង្ហាញការអាក់អន់ចិត្តឈឺចាប់, ការសង្ស័យ;
3) pedant -បុគ្គលដែលតែងតែមិនទាន់ពេលវេលា រើសអើង ទោះបីជាអ្នកប្រតិបត្តិជាមនុស្សធុញទ្រាន់នឹងមនុស្សពីខ្លួន។
4) គ្មានជម្លោះ -បុគ្គលដែលដឹងខ្លួនជៀសវាងជម្លោះ បង្វែរទំនួលខុសត្រូវក្នុងការសម្រេចចិត្តទៅអ្នកដទៃ (ប្រសិនបើនេះជាមេដឹកនាំ នោះទៅអនុប្រធាន)។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ជម្លោះរីកធំឡើងដូចបាល់ព្រិល ហើយធ្លាក់លើមនុស្សបែបនេះ។
5) អ្នកអនុវត្ត -ប្រតិបត្តិការក្រោមពាក្យស្លោក "ការការពារល្អបំផុត – ការវាយប្រហារ "។ សម្រាប់មនុស្សបែបនេះ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺការផ្លាស់ប្តូរបរិស្ថាន បរិយាកាសខាងក្រៅ។ ការផ្លាស់ប្តូរទីតាំងរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតដែលអាចនាំឱ្យមានភាពខុសគ្នានៃការប៉ះទង្គិចភាពតានតឹងក្នុងទំនាក់ទំនង។
R. Bramson កំណត់ប្រភេទដូចខាងក្រោមៈ
ប៉ុន្តែ) អ្នកឈ្លានពាន -វាគ្មិនគឺឈ្លើយ ហើយមិនទៀង ធ្វើបាបអ្នកដ៏ទៃដោយព្រៃផ្សៃ និងឆាប់ខឹង ប្រសិនបើគេមិនស្តាប់។ តាមក្បួនមួយនៅពីក្រោយការឈ្លានពានរបស់គាត់គឺការភ័យខ្លាចនៃការបង្ហាញពីអសមត្ថភាពរបស់គាត់;
ខ) ដើមបណ្តឹង -បុគ្គលដែលត្រូវបានចាប់យកដោយគំនិតមួយចំនួន ហើយចោទប្រកាន់អ្នកដទៃពីអំពើបាបទាំងអស់ ប៉ុន្តែមិនបានធ្វើអ្វីដោយខ្លួនឯងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា;
អេ) ក្មេងខឹង -មនុស្សម្នាក់នៃប្រភេទនេះមិនខឹងដោយធម្មជាតិទេហើយការផ្ទុះនៃអារម្មណ៍ឆ្លុះបញ្ចាំងពីបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់ដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាព។
ឆ) អតិបរមា -មនុស្សដែលចង់បានអ្វីមួយដោយមិនបង្អង់យូរ ទោះបីជាវាមិនចាំបាច់ក៏ដោយ។
ឃ) ស្ងាត់ -រក្សាអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងខ្លួនគាត់ មិននិយាយអំពីការសោកសៅរបស់គាត់ ហើយបន្ទាប់មកយកអំពើអាក្រក់របស់គាត់មកលើនរណាម្នាក់។
ហ) អ្នកសងសឹកសម្ងាត់ -បុគ្គលដែលបង្កបញ្ហាដោយជំនួយពីការក្លែងបន្លំមួយចំនួន ដោយជឿថាមាននរណាម្នាក់បានធ្វើខុស ហើយគាត់បានស្ដារយុត្តិធម៌ឡើងវិញ។
អ៊ី) altruist មិនពិត -បុគ្គលដែលគេចោទថាធ្វើល្អចំពោះអ្នក ប៉ុន្តែសោកស្ដាយយ៉ាងខ្លាំង ដែលអាចបង្ហាញខ្លួនក្នុងទម្រង់នៃការបំផ្លិចបំផ្លាញ ការទាមទារសំណង ។ល។
AND) អ្នកចោទប្រកាន់រ៉ាំរ៉ៃ -មនុស្សម្នាក់ដែលតែងតែស្វែងរកកំហុសរបស់អ្នកដទៃ ដោយជឿថាគាត់តែងតែត្រឹមត្រូវ ហើយការស្តីបន្ទោសអ្នកអាចដោះស្រាយបញ្ហាបាន។
នៅពេលទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រង ជាមួយនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈជម្លោះច្បាប់ខាងក្រោមត្រូវតែគោរព។
1. វាត្រូវតែចងចាំថាមនុស្សបែបនេះមានតម្រូវការលាក់កំបាំងមួយចំនួនដែលជាធម្មតាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការបាត់បង់និងការខកចិត្តកាលពីអតីតកាលហើយពួកគេបំពេញចិត្តពួកគេតាមរបៀបនេះ។
2. អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក និងបញ្ចេញនូវអារម្មណ៍របស់មនុស្សនេះ ប្រសិនបើអ្នកមានបំណងបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់។
3. កុំយកពាក្យសំដីនិងអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលនេះដោយដឹងថាដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេបុគ្គលពិបាកប្រព្រឹត្តបែបនេះជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នា។
4. នៅពេលជ្រើសរើសស្ទីលសកម្មភាពសមស្របក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ អ្នកគួរតែពិចារណាថាតើគាត់ជាមនុស្សប្រភេទណា។
5. ប្រសិនបើអ្នកចាត់ទុកថាវាចាំបាច់ដើម្បីបន្តទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដែលមានជម្លោះ អ្នកត្រូវតែទទូចឱ្យគាត់និយាយការពិត ទោះបីជាមានបញ្ហាអ្វីក៏ដោយ។ អ្នកត្រូវតែបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ថាអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចំពោះគាត់នឹងត្រូវបានកំណត់ដោយថាតើគាត់ស្មោះត្រង់ជាមួយអ្នកនិងថាតើគាត់នឹងយល់ស្របជាមួយអ្នកយ៉ាងខ្ជាប់ខ្ជួនប៉ុណ្ណានៅក្នុងអ្វីគ្រប់យ៉ាង។
ការអនុវត្តអនុសាសន៍ខាងលើនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងដោះស្រាយដោយជោគជ័យនូវជម្លោះដែលកើតឡើងដោយសារហេតុផលផ្សេងៗនៃប្រភេទផ្សេងៗ។ លើសពីនេះ មិនថាអ្នកដឹកនាំមានបទពិសោធន៍ដ៏មានតម្លៃយ៉ាងណាក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះនោះទេ ទិសដៅដ៏សំខាន់បំផុតនៃសកម្មភាពរបស់គាត់នៅក្នុងក្រុមគួរតែជា ការបង្ការជម្លោះ។ កុំនាំរឿងទៅជាជម្លោះ កុំបណ្តោយឲ្យមានភាពតានតឹង – អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការបង្ការ ពិបាកជាងការដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកើតឡើងរួចហើយ។
100 រប្រាក់រង្វាន់លំដាប់ដំបូង
ជ្រើសរើសប្រភេទការងារ ការងារបញ្ចប់ការសិក្សា Term paper Abstract Master's thesis Report on practice article Report review test work Monograph Problem solving Business plan ចម្លើយចំពោះសំណួរ ការងារច្នៃប្រឌិត Essay Drawing Compositions Translation Presentations Typing Other បង្កើនភាពប្លែកនៃអត្ថបទ និក្ខេបបទរបស់បេក្ខជន ការងារមន្ទីរពិសោធន៍ ជំនួយនៅលើ- បន្ទាត់
សួរតម្លៃ
- សនិទានភាពនៃជម្លោះ ការកាត់បន្ថយពណ៌អារម្មណ៍របស់វា។. ការមិនគិតនៃអាកប្បកិរិយាធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ;
- ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ពិតរបស់គូប្រជែង។ជាញឹកញាប់ណាស់ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ផ្លូវការរបស់ភាគីគ្រាន់តែក្លែងបន្លំផលប្រយោជន៍ពិតរបស់ពួកគេ។
- ពង្រីកទំនាក់ទំនងរវាងភាគីដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន និងកសាងទំនុកចិត្ត។
- ការបែងចែក, កំទេចប្រធានបទនៃជម្លោះទៅជាសមាសធាតុជាច្រើន។
- ការបែងចែករវាងអ្នកចូលរួម និងវត្ថុនៃជម្លោះ. ការប្រជែងគ្នាលើបញ្ហាមួយចំនួនមិនគួរវិវត្តទៅជាភាពខ្មាំងសត្រូវ និងការប្រមាថផ្ទាល់ខ្លួនឡើយ។
- ទំនាក់ទំនងនៃគូប្រជែង. ជម្លោះស្ទើរតែមិនដែលគ្របដណ្តប់លើវិសាលគមនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងអស់។ អ្នកប្រឆាំងមានផលប្រយោជន៍រួម។ វាគឺនៅលើពួកគេថាមនុស្សម្នាក់គួរតែពឹងផ្អែកលើការសម្រេចបាននូវការយោគយល់គ្នានិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;
- កំណត់វិសាលភាពនៃការប្រកួតប្រជែង. វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការប៉ះពាល់ដល់គោលដៅសំខាន់និងតម្លៃរបស់គូប្រជែង, អនុញ្ញាតឱ្យពង្រីកតំបន់នៃជម្លោះ;
- លក្ខណៈស្មុគស្មាញ និងពហុធាតុផ្សំនៃភាគីគូប្រជែង. ប្រសិនបើមនុស្សច្រើនជាងម្នាក់ជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះនៅភាគីនីមួយៗ នោះមុខតំណែងរបស់ពួកគេកម្រនឹងត្រូវគ្នាណាស់។ ខុសគ្នាក្នុងការចូលទៅជិតគូប្រជែង, មនុស្សម្នាក់អាចធ្វើឱ្យចុះខ្សោយទីតាំងរបស់គាត់, ស្វែងរកមនុស្សដែលត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីសហការ;
- ការកំណត់បណ្តោះអាសន្ន (ដំណាក់កាល) នៃជម្លោះ. ដំណើរការនៃការដាក់ពង្រាយជម្លោះកាន់តែឆាប់ត្រូវបានបញ្ឈប់ វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការដោះស្រាយវា ហើយផ្ទុយទៅវិញ ជម្លោះកាន់តែកើតមាននៅក្នុងការសម្ដែងរបស់វា ការដោះស្រាយកាន់តែលំបាក និងមានតម្លៃថ្លៃ។
- ការពង្រីកពេលវេលានៃជម្លោះ. តាមទ្រឹស្តីហ្គេម ហ្គេមគ្រោះថ្នាក់បំផុតត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយពេលវេលាតូចចង្អៀតរបស់ពួកគេ។ ការកំណត់ទស្សនវិស័យរយៈពេលវែងនៃដំណោះស្រាយពេញលេញនៃជម្លោះដែលជាក្បួនជួយសម្រួលដល់ការដោះស្រាយរបស់វា។ ច្បាប់នេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងប្រាជ្ញារបស់វីរបុរសនៃរឿងនិទានបូព៌ាគឺ Khoja Nasreddin ដែលស្ថិតនៅក្រោមការគំរាមកំហែងនៃការដកក្បាលរបស់គាត់បានសន្យាថានឹងបង្រៀនសត្វលាឱ្យនិយាយក្នុងរយៈពេលសាមសិបឆ្នាំដោយហេតុផលដ៏សមហេតុផលថា: "ក្នុងរយៈពេលសាមសិបឆ្នាំ។ លានឹងស្លាប់ ឬប៉ាឌីសានឹងស្លាប់ ឬខ្ញុំនឹងស្លាប់»។ ជាញឹកញាប់បន្ទាប់ពីពេលវេលាជាក់លាក់មួយ មូលហេតុចម្បងនៃជម្លោះទាំងបាត់ ឬបាត់បង់សារៈសំខាន់របស់វា។
- បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃជម្លោះគឺមិនសូវចង់បានទេជាងទៅនឹងការបកស្រាយ (សន្មត់ថាប្រសើរឡើងបន្តិចម្តង ៗ នៃស្ថានភាព) ដំណោះស្រាយរបស់វា។ នេះមានន័យថាក្នុងករណីភាគច្រើន (ទោះបីជាមិនតែងតែក៏ដោយ) វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើសកម្មភាពលើគោលការណ៍នៃ "វាទាំងអស់ឬគ្មានអ្វីទាំងអស់" ។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្ត ameliorative ដំណោះស្រាយចំពោះជម្លោះត្រូវបានវាយតម្លៃក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃថាតើវាប្រសើរជាងឬអាក្រក់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងស្ថានភាពមុន ឬជម្រើសផ្សេងទៀត;
- ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការផ្លាស់ប្តូរជាជាងការបង្កកស្ថានភាពដែលមានស្រាប់។ ជាមួយនឹងការអភិរក្សស្ថានភាព វាទំនងជាថាបន្ទាប់ពីពេលខ្លះជម្លោះនឹងផ្ទុះឡើងម្តងទៀត។
- ភាពមិនចង់បាននៃសម្បទានឯកតោភាគីពីព្រោះភាគីដែលបានធ្វើសម្បទាន ជាក្បួនមានអារម្មណ៍ថាមានការរំលោភបំពាន និងអាក់អន់ចិត្ត ដែលធ្វើឲ្យខូចដល់កម្លាំងនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។
- នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការគោរពសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់ភាគីចាញ់ឬសូម្បីតែផ្តល់ឱកាសឱ្យនាងឈ្នះកិត្យានុភាពនៅក្នុងក្រសែភ្នែកអ្នកគាំទ្រនិងអ្នកដែលនៅជុំវិញនាង។ អ្នកមិនអាចរុញសត្រូវចូលទៅក្នុងជ្រុងមួយបានទេ។ នេះអាចបណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើងភ្លាមៗនៃភាពឆេវឆាវរបស់គាត់ ការផ្លាស់ប្តូរនៃជម្លោះទៅជាយន្តហោះថ្មីដែលមានគ្រោះថ្នាក់ជាងមុនដោយប្រើមធ្យោបាយ និងមធ្យោបាយបំផ្លិចបំផ្លាញកាន់តែច្រើន។
- ការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវតែមានភាពស្របច្បាប់តាមវប្បធម៌, i.e. ត្រូវផ្អែកលើតម្លៃដែលទទួលស្គាល់ដោយគ្រប់ភាគី និងអ្នកដទៃ។ ក្នុងករណីនេះវានឹងមានការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមកតិចជាងហើយការសម្រេចចិត្តនឹងកាន់តែខ្លាំង។
- ការតំរង់ទិសទៅរកភាពចម្រុះនៃជម្លោះ និងការប្រើប្រាស់មធ្យោបាយផ្សេងៗ។ជម្លោះជាញឹកញាប់មានមូលហេតុជាច្រើន។ ប៉ុន្តែទោះបីជាមានហេតុផលតែមួយក៏ដោយ មធ្យោបាយនៃការលុបបំបាត់វាអាចមានភាពខុសគ្នា។ ការតំរង់ទិសទៅរកមូលហេតុច្រើននៃជម្លោះ និងភាពខុសគ្នានៃឧបករណ៍សម្រាប់ការដោះស្រាយរបស់វាគឺមានប្រយោជន៍ព្រោះវាមានគោលបំណងស្វែងរកមូលហេតុ និងមធ្យោបាយជាច្រើន កាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃកំហុស។
- អាជ្ញាកណ្តាលការដាក់បញ្ចូលក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះ (ការទំនាក់ទំនង ការរៀបចំ ការបង្កើត និងការបកស្រាយនៃការសម្រេចចិត្ត ការគ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តរបស់ពួកគេ) របស់ភាគីទីបី។ ជម្លោះរវាងភាគីទាំងពីរដោយគ្មានការចូលរួមពីអន្តរការី ពិបាកដោះស្រាយ។
- ចំណូលចិត្តសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងភាគីអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមក ដើម្បីទទួលបានផលបណ្តោះអាសន្ន។ ជ័យជំនះបណ្តោះអាសន្នគឺមានភាពផុយស្រួយ ហើយឆាប់ៗនេះអាចប្រែទៅជាការតស៊ូឡើងវិញ ឬសូម្បីតែបរាជ័យ។ ការជឿទុកចិត្តដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺជាសក្តានុពលដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អន្តរកម្មដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនាពេលអនាគតរវាងភាគី។
- ការកំណត់ចំនួនអ្នកចូលរួមក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះតំណាង (មេដឹកនាំ) នៃគណបក្សប្រកួតប្រជែង។ ការពឹងផ្អែកតែលើស្ថាប័នភាគច្រើនធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក ហើយទីបំផុតរួមចំណែកមិនដល់ដំណោះស្រាយនោះទេ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។
- ការកំណត់ជួរនៃជម្រើសដែលអាចមានសម្បទានដែលអាចអនុញ្ញាតបាន មុនពេលមានការសម្រេចចិត្តរួម។ បើគ្មាននេះទេ វាពិបាកសម្រាប់ភាគីនីមួយៗក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលក្នុងការចរចា។
- ការប្តេជ្ញាចិត្តនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃជម្លោះហើយប្រសើរជាងមុនការកើតឡើងរបស់វា តម្លៃនៃជ័យជំនះ និងការបរាជ័យ។ នៅក្នុងជម្លោះដ៏ស៊ីជម្រៅ និងអូសបន្លាយ មិនត្រឹមតែអ្នកចាញ់ជាធម្មតាចាញ់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកឈ្នះជាផ្លូវការផងដែរ ចាប់តាំងពីតម្លៃនៃជ័យជំនះគឺខ្ពស់ពេក។ ជាញឹកញាប់ណាស់ ការវិភាគដោយប្រយ័ត្នប្រយែងអំពីការចំណាយនៃកម្លាំង និងធនធានដែលទាក់ទងនឹងការប្រឈមមុខគ្នា ជួយការពារជម្លោះ ឬបញ្ឈប់វានៅដំណាក់កាលដំបូងរបស់វា។
- លទ្ធផលនៃការទូទាត់គួរតែផ្អែកលើកិច្ចព្រមព្រៀងច្បាស់លាស់ និងច្បាស់លាស់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
“ជម្លោះអាជីវកម្មគឺជាការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា។ បុគ្គលិកលក្ខណៈត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងជម្លោះផ្លូវចិត្ត។ ជម្លោះផ្លូវចិត្តឈានទៅដល់ការបំផ្លិចបំផ្លាញទៅវិញទៅមក ខណៈពេលដែលជម្លោះអាជីវកម្មដោះស្រាយបញ្ហា និងនាំដៃគូជាមួយគ្នា” (M. Litvak) ។
មិនថាមនុស្សម្នាក់មានភាពសុខសាន្តយ៉ាងណាក៏ដោយ វាតែងមានកន្លែងសម្រាប់ជម្លោះក្នុងជីវិតរបស់គាត់។ វាកើតឡើងនៅផ្ទះ នៅកន្លែងធ្វើការដោយចៃដន្យ និងដោយចេតនា ហើយមិនតែងតែបញ្ចប់ដូចដែលយើងចង់បាននោះទេ។ បន្ទាប់ពីស្ថានភាពដ៏ចម្រូងចម្រាសភ្លាមៗស្ទើរតែគ្រប់គ្នារមូរវានៅក្នុងក្បាលរបស់ពួកគេហើយស្វែងរកពាក្យខុសប្រតិកម្មខុសទៅនឹងការឈ្លានពានរបស់គូប្រជែង។ “ចាំបាច់ត្រូវនិយាយដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវបង្វែរការសន្ទនាក្នុងទិសដៅបែបនេះ…”
តើគួរប្រព្រឹត្តតាមការពិតយ៉ាងណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីជ្រើសរើសបន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយាត្រឹមត្រូវ, ត្រឹមត្រូវចេញពីជម្លោះនិងដឹកនាំវាក្នុងទិសដៅវិជ្ជមាន?
ផ្គរលាន់និងផ្លេកបន្ទោរឬខ្យល់សមុទ្រស្រាល: របៀបគ្រប់គ្រងជម្លោះ
អ្នកជំនាញប្រាកដថាជម្លោះត្រូវបានរារាំងយ៉ាងងាយបំផុតនៅដំណាក់កាលនៃការចាប់ផ្តើមដំបូងនៃការសន្ទនា។ នៅដំណាក់កាលនេះ អ្នកត្រូវធ្វើការវិភាគរហ័សអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ដោយកំណត់ដោយខ្លួនឯងនូវចំណុចសំខាន់ៗ៖ គោលដៅ មូលហេតុ និងលទ្ធផលដែលអាចកើតមាន។ រាល់ជម្លោះបើកចំហមិនឆ្លុះបញ្ចាំងពីការតស៊ូដើម្បីការពិតនោះទេ។ ភាពផ្ទុយគ្នាអាចបណ្តាលមកពីការអាក់អន់ចិត្តយូរអង្វែង ភាពអរិភាពបើកចំហ ការបដិសេធអ្វីមួយ។ ជម្លោះអាចប្រើជាមធ្យោបាយមួយដើម្បីបន្ទាបភ្នែកមនុស្សម្នាក់ ឬក្លាយទៅជាប្រភេទ "ផ្លូវរូងក្រោមដី" សម្រាប់បញ្ចេញអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន - កំហឹង កំហឹង អារម្មណ៍ឆេវឆាវ។ អ្នកត្រូវវាយតម្លៃគូប្រកួតដើម្បីរកឱ្យឃើញថាអ្នកមាននរណា ឈ្លោះជាមួយ៖
- គូប្រជែងដែលមិនច្បាស់លាស់នឹងព្យាយាមរក្សា "អណ្តែត" នៅក្នុងជម្លោះ។ ជំហររបស់គាត់មិនមែនឬអត់ទេ។ សិទ្ធិផ្ទាល់ខ្លួនមិនត្រូវបានបដិសេធ គោលការណ៍មានភាពយឺតយ៉ាវ គោលដៅត្រូវបានលាក់ ប៉ុន្តែជម្លោះរឹងរូសមិនដោះស្រាយ។
- អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានទំនុកចិត្តនឹងផ្តល់ការស្តីបន្ទោសខ្លាំងៗ ចូលរួមក្នុងការប៉ះទង្គិចពាក្យសំដី និងតស៊ូព្យាយាមក្នុងទិសដៅដែលងាយស្រួលសម្រាប់ខ្លួនគាត់។
- ការឈ្លោះប្រកែកជាមួយមនុស្សចិត្តចង្អៀត រឹងរូស ឬមិនមានតុល្យភាពត្រូវបានចាត់ទុកថាជារឿងពិបាកបំផុតមួយ។ ស្ថានការណ៍ពិបាកនឹងគ្រប់គ្រង ព្រោះវាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអារម្មណ៍ និងមិនផ្អែកលើសុភវិនិច្ឆ័យទេ។ រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សបែបនេះគឺមានចេតនាឈ្លានពានអរិភាពងាយផ្លាស់ប្តូរទៅជាការប្រមាថដោយបើកចំហនិងសូម្បីតែការរំលោភ។ ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទប់ទល់នឹងសីលធម៌មនុស្សបែបនេះមានទំនោរទៅរកអាវុធតែមួយគត់ - កម្លាំងរាងកាយ។
- បញ្ញាដែលមិនបានសិក្សា ប៉ុន្តែបានវិនិយោគដោយអារម្មណ៍នៃអំណាច ក៏ជាគូប្រជែងដ៏អកុសលដែរ។ គោលបំណងនៃជម្លោះរបស់គាត់ត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាការបង្ហាញបើកចំហនៃ "អ្នកដែលទទួលខុសត្រូវនៅទីនេះ" ហើយមិនមែនសម្រាប់ការវិភាគអំពីផ្លូវដែលដឹកនាំដើម្បីបុព្វហេតុនោះទេ។
- ជម្លោះជាមួយគូប្រជែងដែលមានភាពសក្ដិសម និងគ្រប់គ្រាន់គឺជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតមួយសម្រាប់ជម្លោះដែលមានផលិតភាព។ គូប្រជែងធ្វើសកម្មភាពក្នុងន័យស្ថាបនា - ស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះ បង្ហាញការអត់ធ្មត់ ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង មានគោលបំណងស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។ គាត់បើកចំហ សង្ខេប និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះគូប្រកួត។ ក្នុងការសន្ទនា គាត់ព្យាយាមមិនត្រឹមតែមើលបញ្ហា និងរកវិធីដើម្បីដោះស្រាយនោះទេ។ ភាពវៃឆ្លាតខ្ពស់ និងសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងវិវាទបាន អនុញ្ញាតឱ្យគាត់ដោះស្រាយជម្លោះតាមរបៀបដែលមិនធ្វើឱ្យគូប្រជែងមានការអាក់អន់ចិត្ត ប៉ុន្តែផ្តោតទៅលើបញ្ហា ហើយមករកដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវទៅវិញទៅមក។
ប្រសព្វផលប្រយោជន៍៖ វិធីដោះស្រាយជម្លោះ
ការវិភាគស្ថានភាពនិងបុគ្គលនោះនឹងជួយឱ្យយល់ឃើញជម្លោះឱ្យបានត្រឹមត្រូវដើម្បីជ្រើសរើស "ចំណុចទំនាក់ទំនង" ត្រឹមត្រូវ។ ដោយការវាយតម្លៃដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន អ្នកនឹងអាចជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្រ្តត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការដោះស្រាយ ឬពន្យារពេលជម្លោះ។ លទ្ធផលនៃស្ថានការណ៍ជាចម្បងអាស្រ័យលើទីតាំងដែលអ្នកបានជ្រើសរើសក្នុងការឆ្លើយតបនឹងការបង្កហេតុ។
ជម្រើសវិជ្ជមានបំផុតក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះគឺ៖
- ការសម្របសម្រួល (ជម្លោះគឺផ្អែកលើសម្បទានរបស់គូប្រជែងទាំងពីរ)
- ការយល់ស្រប (ជម្លោះនាំឱ្យមានការពេញចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកនៃគូប្រជែង)
ដើម្បីជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រត្រឹមត្រូវ កុំខ្លាចក្នុងការសម្រាក - ជាពិសេសប្រសិនបើជម្លោះបានចាប់ផ្តើមដោយមិនបានរំពឹងទុក។ សូមឱ្យអ្នកសន្ទនាបង្ហាញខ្លឹមសារ និងគោលបំណងនៃការសន្ទនាដែលមិនរីករាយ។ ក្នុងពេលនេះ អ្នកនឹងកំណត់ផ្លូវត្រូវ ដែលជាយុទ្ធសាស្ត្រដែលនឹងជួយអ្នកឱ្យចេញពីសមរភូមិ "ដោយគ្មានការខាតបង់"។
«កុំព្យាយាមរុញមនុស្សម្នាក់តាមជញ្ជាំងក្នុងគំនិតរបស់គាត់ វាជាការប្រសើរក្នុងការផ្លាស់ប្តូររូបភាពរបស់គាត់អំពីពិភពលោក»។
1. បន្តវាយ។ យុទ្ធសាស្ត្រ "គូប្រជែង"
ជម្រើសនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការបើកចំហរទៅក្នុងកិច្ចសន្ទនា ការពារមុខតំណែងរបស់ខ្លួនដោយរឹងរូស។ យុទ្ធសាស្ត្រគឺសមរម្យប្រសិនបើការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់គូប្រជែងទាំងពីរ ហើយទាមទារឱ្យមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ។ គ្រោះថ្នាក់ចម្បងនៃយុទ្ធសាស្រ្តនេះគឺថាតាមរយៈការចូលទៅក្នុងគោលការណ៍ និងបើកចំហមួយ អ្នកតែងតែមានហានិភ័យនៃការត្រូវបានទុកចោលដោយគ្មានការបាត់បង់អ្វីទាំងអស់។
2. ពន្យារពេលសម្រាប់ "ពេលក្រោយ" ។ យុទ្ធសាស្ត្រជៀសវាងជម្លោះ
គំរូនៃឥរិយាបទនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការជៀសវាងស្ថានភាពមិនល្អ ដោយរំលងមូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់វា។ យុទ្ធសាស្ត្រអាចត្រូវបានអនុវត្តនៅពេលដែលដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាអាចត្រូវបានពន្យារពេលហើយត្រលប់ទៅវាវិញបន្ទាប់ពីមួយរយៈ។
3. ការពន្យល់។ យុទ្ធសាស្ត្រ "កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ"
រចនាឡើងដើម្បីជំនះការយល់ច្រលំអូសបន្លាយបញ្ហា។ នេះគឺជាវិធីដ៏ស្មោះត្រង់ និងត្រង់បំផុតក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា គូប្រជែងទាំងពីរចូលរួមក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រដោយស្មើភាពគ្នា។ ដោយប្រើយុទ្ធសាស្ត្រនេះ គូប្រជែងឈានដល់ការសន្និដ្ឋានរួមដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងសងខាង។
4. អនុសញ្ញាទៅវិញទៅមក។ យុទ្ធសាស្ត្រ "ការសម្របសម្រួល"
ជម្រើសនេះសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទគឺសមរម្យ ប្រសិនបើមិនអាចបំពេញលក្ខខណ្ឌរបស់ភាគីទាំងពីរបានទេ ហើយជម្រើសពិតតែមួយគត់គឺធ្វើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ ដូច្នេះការខ្វែងគំនិតគ្នាត្រូវបានដោះស្រាយ គោលដៅចាប់ផ្តើមត្រូវបានកែតម្រូវ លទ្ធផលនៃជម្លោះគឺការផ្សះផ្សាជាមួយនឹងមុខតំណែងរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក ដើម្បីជៀសវាងការដួលរលំនៃទំនាក់ទំនង។
5. ការផ្លាស់ប្តូរដោយបង្ខំ។ យុទ្ធសាស្រ្តសម្របខ្លួន
យុទ្ធសាស្ត្រនៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រឆាំងម្នាក់ត្រូវបានកែប្រែយ៉ាងខ្លាំង។ គាត់ផ្លាស់ប្តូរមុខតំណែងរបស់គាត់ដើម្បីបំបាត់ជម្លោះដោយលះបង់គោលការណ៍របស់គាត់។ ដោយមើលឃើញ វាហាក់ដូចជាអ្នកបានយល់ស្របជាមួយនឹងជំនឿរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែគោលដៅរបស់អ្នកគឺដើម្បីចេញពីជម្លោះ រក្សាទំនាក់ទំនងល្អ ហើយថែមទាំងទិញពេលវេលាដើម្បីគិតអំពីដំណោះស្រាយថ្មីចំពោះបញ្ហា។
អ្នកប្រាជ្ញចៀសផុតពីភាពជ្រុលនិយម : ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ
ដើម្បីបានគ្រប់គ្រាន់ចេញពីស្ថានភាពដ៏ចម្រូងចម្រាសមួយដែលមិនសប្បាយចិត្ត នោះដំបូងអ្នកត្រូវដឹងពីរបៀបប្រព្រឹត្តក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។ ច្បាប់ "មាស" ដែលជួយក្នុង 99% នៃករណីគឺរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងតក្កវិជ្ជាល្អ មិនត្រូវចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍ ទប់ទល់នឹងការញុះញង់របស់គូប្រជែង និងប្រើបច្ចេកទេសផ្លូវចិត្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីគ្រប់គ្រងស្ថានភាពជម្លោះដែលបានកើតឡើងរវាងអ្នកនិងដៃគូរបស់អ្នក?
អនុវត្តតាមជំហានងាយៗ៖
- អនុញ្ញាតឱ្យដៃគូរបស់អ្នកបញ្ចេញចំហាយ។ ស្តាប់ការទាមទាររបស់គាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ដោយមិនរំខានឬបញ្ចេញមតិ។ នេះនឹងនាំឱ្យមានការថយចុះនៃភាពតានតឹងខាងក្នុងនិងខាងក្រៅហើយបន្ទាប់មកបញ្ហាអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយស្ងប់ស្ងាត់។
- ផ្តល់ជូនដើម្បីបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃតំណែងរបស់គាត់។ បន្ទាប់ពីការរំសាយអារម្មណ៍ មនុស្សម្នាក់មានទំនោរចង់ដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងទម្រង់ស្ងប់ស្ងាត់ ហើយត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការសន្ទនា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ខណៈពេលដែលការអះអាងជាក់ស្តែង សូមកុំឱ្យគូបដិបក្ខត្រឡប់ទៅម្ខាងនៃអារម្មណ៍ម្តងទៀត ដោយនាំឱ្យគាត់ធ្វើការសន្និដ្ឋានដោយបញ្ញា។
- ធ្វើសកម្មភាពចេញពីប្រអប់។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះអាស្រ័យលើសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការបញ្ច្រាសទិសដៅនៃការសន្ទនា។ ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងការទាមទារ សូមរំលឹកដៃគូរបស់អ្នកអំពីពេលវេលាដ៏ល្អនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក នៅកន្លែងដែលមិននឹកស្មានដល់ សូមសម្តែងការកោតសរសើរដោយស្មោះចំពោះបុគ្គលនោះ។ អ្នកអាចបដិសេធស្ថានភាពជាមួយនឹងរឿងខ្លី "ពុកចង្ការ" ដ៏ល្អ ហើយហេតុអ្វីមិនធ្វើ?
- យកចិត្តទុកដាក់លើអារម្មណ៍របស់អ្នកដោយមិនប៉ះផ្នែកអវិជ្ជមាននៃស្ថានភាព។ ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចនិយាយថា "ខ្ញុំតូចចិត្តនឹងការប្រកែករបស់យើងទាំងមូល ខ្ញុំតូចចិត្តណាស់"។ ជាមួយនឹងបច្ចេកទេសនេះ អ្នករំលឹកគូប្រជែងរបស់អ្នកថាជម្លោះប៉ះពាល់ដល់អ្នកទាំងពីរ ហើយអ្នកមានទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទាក់ទងនឹងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។
- ឈានដល់បេះដូងនៃជម្លោះ។ ព្យាយាមរួមគ្នាបង្កើតបញ្ហា និងលទ្ធផលរំពឹងទុកនៃជម្លោះ។ ការពិតគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយ ប៉ុន្តែដៃគូមើលឃើញបញ្ហាពីមុំផ្សេងៗគ្នា ហើយដើម្បីឈានដល់ "ចំណុច" ទូទៅ ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក និងដូចគ្នានៃខ្លឹមសារគឺចាំបាច់។ “ពេលខ្លះអ្នកត្រូវតែដើរជាមួយមនុស្សម្នាក់តាមរូបភាពរបស់គាត់នៃពិភពលោក រហូតដល់វាច្បាស់ចំពោះគាត់ថាគាត់បានដល់ទីបញ្ចប់ហើយ” (Vladimir Tarasov) ។
- បង្ហាញការគោរពអតិបរមា។ ទុកឱ្យដៃគូខឹងសម្ងំមុខ។ វាយតម្លៃសកម្មភាព និងកុំទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន។
- បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាដ៏តានតឹង សួរគូប្រជែងរបស់អ្នកសម្រាប់ទស្សនៈរបស់គាត់ ស្វែងរកអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះបញ្ហាដែលបានកំណត់។ ការយកចិត្តទុកដាក់ សំណួរត្រឹមត្រូវនឹងបញ្ជាក់ពីភាពព្រងើយកន្តើយរបស់អ្នកចំពោះបុគ្គលម្នាក់ជាបុគ្គល និងកាត់បន្ថយការឈ្លានពាន។
- មានភាពជឿជាក់ និងថ្លៃថ្នូរ។ បើទោះជាគូប្រកួតលើកសំនៀងក៏មិនត្រូវបែកដែរ។ ក្នុងករណីដែលអ្នកពិតជាមានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស សូមអភ័យទោស។ ចងចាំ - ការសុំទោសគឺជាសញ្ញានៃភាពចាស់ទុំប្រាជ្ញាកម្លាំងមិនមែនភាពទន់ខ្សោយទេ។
បម្រាមប្រភេទ៖ របៀបដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ
លទ្ធផលល្អបំផុតនៃស្ថានភាពចម្រូងចម្រាសសម្រាប់គូប្រជែងទាំងពីរគឺរក្សាទំនាក់ទំនងល្អ និងដាក់បញ្ហានៅក្រោម "ភាគបែង" ធម្មតា។ វាជាការសំខាន់ដើម្បីបង្ហាញគូប្រជែងរបស់អ្នកថាអ្នកមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ចង់ជួយនិងយល់ពីជំហររបស់គាត់។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមាន "ចំណុចឈឺចាប់" ដែលមិនត្រូវបានណែនាំអោយដោះស្រាយទេ ដោយសារការគ្រប់គ្រងជម្លោះអាចចេញពីដៃ។
ហាមប្រើពេលមានជម្លោះ៖
- ផ្តល់ការវាយតម្លៃយ៉ាងសំខាន់ដល់គូប្រជែង
- មានឥទ្ធិពលលើ "ចំណុចខ្សោយ" របស់គាត់
- បង្ហាញពីឧត្តមភាពលើគូប្រជែង
- បន្ទោសគូប្រជែង ធ្វើការទាមទារ
- ផ្លាស់ទីទៅកន្លែងខ្ពស់ជាង
- បង្ហាញតែចក្ខុវិស័យរបស់អ្នកអំពីបញ្ហាប៉ុណ្ណោះ។
- មិនអើពើផលប្រយោជន៍របស់អ្នកសន្ទនា
ជម្លោះណាមួយអាចត្រូវបានចូលទៅជិតក្នុងន័យស្ថាបនា ដោយទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការសន្ទនា។ ក្នុងជម្លោះ អ្នកត្រូវបានផ្តល់ឱកាសក្នុងការវិភាគស្ថានការណ៍ ស្វែងរកគោលដៅរបស់គូប្រកួត។ ដើម្បីឱ្យការសន្ទនាមិនល្អមានប្រយោជន៍ មិនមែនជាការបំផ្លិចបំផ្លាញ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវដឹងខ្លួនអំពីដំណោះស្រាយរបស់វា។
អ្នកត្រូវតែដឹងច្បាស់ពីមូលហេតុដែលអ្នកកំពុងចូលទៅក្នុងជម្លោះ ហើយអាចទស្សន៍ទាយលទ្ធផលដែលអាចកើតមាននៃការសន្ទនា។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺត្រូវរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន ដើម្បីកុំឱ្យបាត់បង់ការគ្រប់គ្រងលើស្ថានការណ៍។ បើមិនដូច្នេះទេ ខ្យល់បក់ស្រាលនៃបញ្ហាតូចតាចអាចក្លាយជាព្យុះដ៏សាហាវនៃវិវាទសកល។
បច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងជម្លោះ៖ វិធីសាស្រ្តរបស់ Vladimir Tarasov
Vladimir Tarasov គឺជាអ្នកនិពន្ធនៃបច្ចេកវិទ្យាបណ្តុះបណ្តាលតែមួយគត់ "Managerial duel" ។ យុទ្ធសាស្រ្តនៃការដឹកនាំការប្រឈមមុខដាក់គ្នាដោយបើកចំហរចុះមកជាកិច្ចសន្ទនារវាងគូប្រជែងពីរក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតឡើងរវាងដៃគូអាជីវកម្ម មិត្តភក្តិ អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងគ្រួសារ និងនៅកន្លែងធ្វើការ។ បច្ចេកវិទ្យាជួយរៀបចំសម្រាប់ជម្លោះដែលមិននឹកស្មានដល់ រៀនវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដែលអ្នកអាចគ្រប់គ្រងជម្លោះបាន។
ការប្រយុទ្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីឱ្យគូប្រជែងនីមួយៗអាចរកឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះដែលបង្កើតដោយ "សិប្បនិម្មិត" យល់ពីខ្លឹមសាររបស់វា និងរៀនពីរបៀបដើម្បីចេញពីវាឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់។ បច្ចេកទេសជួយអភិវឌ្ឍការត្រៀមខ្លួនផ្ទៃក្នុងសម្រាប់ជម្លោះដែលមិននឹកស្មានដល់ ជំនះការភ័យខ្លាច និងយល់ពីកំហុសរបស់មនុស្សម្នាក់ ដែលរារាំងចិត្តនិងមិនអនុញ្ញាតឱ្យនរណាម្នាក់ជ្រើសរើសវិធីជាក់ស្តែងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
បច្ចេកវិទ្យានៃការប្រយុទ្ធត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងសៀវភៅដោយ Vladimir Tarasov "" ។ អ្នកអាចរៀនវិធីសាស្រ្តតែមួយគត់នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅវគ្គសិក្សារបស់អ្នកនិពន្ធដោយ Vladimir Tarasov និង " ដែលអ្នកអាចចុះឈ្មោះឥឡូវនេះ។
ថ្មីៗនេះ លំហអ៊ីនធឺណិត និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ កំពុងតែសំបូរទៅដោយរបាយការណ៍អំពីស្ថានភាពជម្លោះដែលបង្កឡើងដោយឆ្មាំសន្តិសុខនៃសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្ម និងក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា ចាប់ពីហាងបញ្ចុះតម្លៃ និងហាងងាយស្រួល រហូតដល់ផ្សារទំនើបធំៗ។
ករណីជម្លោះដែលនាំឱ្យមានការស្លាប់ត្រូវបានពិភាក្សាយ៉ាងសកម្ម ទាំងដោយសារតែកំហុសដោយចេតនារបស់បុគ្គលិកសន្តិសុខហាង និងជាលទ្ធផលនៃសកម្មភាពមិនត្រឹមត្រូវតាមយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេ។
តាមធម្មជាតិ ការបោះពុម្ភ និងការពិភាក្សាអំពីការពិតបែបនេះ នាំឱ្យមានការឆ្លុះបញ្ចាំងដែលបង្កើតជាមតិសាធារណៈអវិជ្ជមានយ៉ាងសកម្ម។ ហើយជាដំបូង ភាពអវិជ្ជមានមិនសំដៅលើបុគ្គលិកជាក់លាក់ ឬក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខឯកជនទេ ដែលបុគ្គលិករបស់ពួកគេភាគច្រើនជាញឹកញាប់។
អវិជ្ជមានគឺសំដៅដោយផ្ទាល់ទៅសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការងាររបស់និយោជិតទាំងអស់ - ទាំងបុគ្គលិកនិងនិយោជិត - សមភាគីនៃសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មដែលផ្តល់សេវាកម្មក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងខាងក្រៅឬកិច្ចសន្យាសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មដោយគិតថ្លៃ។
អ្នកទិញដែលប្រឈមមុខនឹងភាពឈ្លើយរបស់មន្ត្រីសន្តិសុខ អ្នកយាមកាម អ្នកផ្សព្វផ្សាយ ពាណិជ្ជករ ឬអ្នកលក់ហាងលក់រាយដែលជួលនៅលើទឹកដីនៃសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្ម មិនចាប់អារម្មណ៍នឹងព័ត៌មានលម្អិតផ្លូវច្បាប់នៃទំនាក់ទំនងរវាងផ្សារទំនើបដែលគាត់ បានទៅសួរសុខទុក្ខ និងបុគ្គលិកជាក់លាក់។
វាពិបាកក្នុងការគណនាការខូចខាតដល់សហគ្រាសពាណិជ្ជកម្ម សូម្បីតែពីវគ្គតែមួយនៃស្ថានភាពជម្លោះដែលបង្កឡើងដោយសន្តិសុខក្នុងសមមូលរូបិយវត្ថុជាក់លាក់មួយ ប៉ុន្តែគ្មានអ្វីគួរឱ្យសង្ស័យទេថាវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ នាំឱ្យបាត់បង់មុខមាត់ក្រុមហ៊ុន បាត់បង់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន វាឆ្លងកាត់រាល់សកម្មភាពដែលមានបំណងទាក់ទាញអតិថិជន - ទីផ្សារ លើវិស័យគោលនយោបាយតម្លៃ ការបង្កើនកម្រិតសេវាកម្មអតិថិជន។ល។
"អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តនឹងនាំទៅដប់" មិនមែនជាពាក្យប្រៀបធៀបទេ វាគឺជាការពិតជាក់លាក់មួយដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់ចំណូលនៃសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្ម។ មិននិយាយពីការពិតស្រឡះដែលបានក្លាយជាចំណេះដឹងសាធារណៈ។ ក្នុងករណីនេះស្នាមប្រឡាក់មិនគ្រាន់តែនៅលើកន្លែងជួញដូរជាក់លាក់មួយប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏នៅលើក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មទាំងមូលផងដែរហើយការខាតបង់ក្លាយជាលំដាប់នៃទំហំធំជាង។
ពាក់ព័ន្ធនឹងអ្វីដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ខ្ញុំគិតថា អនុសាសន៍ខាងក្រោមស្តីពីច្បាប់សម្រាប់ការដោះស្រាយជាមួយអ្នកទិញដោយមន្ត្រីសន្តិសុខអាចមានប្រយោជន៍ទាំងសម្រាប់បុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខឯកជន និងសម្រាប់បុគ្គលិកនៃសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្ម។
ជាងនេះទៅទៀត វាហាក់ដូចជាសមហេតុផលក្នុងការធ្វើឱ្យពួកគេមានកាតព្វកិច្ចជាផ្លូវការ។
ប្រសិនបើការងារនៅមុខតំណែងនៅក្នុងសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានអនុវត្តដោយនិយោជិតនៃក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខឯកជន គួរតែបញ្ចូល "ច្បាប់សម្រាប់ការព្យាបាលអ្នកទិញ" ជាឧបសម្ព័ន្ធនៃកិច្ចព្រមព្រៀងសន្តិសុខរវាងក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខឯកជនដែលពាក់ព័ន្ធ និង សហគ្រាសពាណិជ្ជកម្ម។
ប្រសិនបើនិយោជិតនៃសេវាកម្មត្រួតពិនិត្យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដែលជាផ្នែកនៃសហគ្រាសពាណិជ្ជកម្មធ្វើការនៅមុខតំណែង វាហាក់ដូចជាសមហេតុផលក្នុងការចេញឱ្យពួកគេក្នុងទម្រង់នៃការណែនាំ ឬស្តង់ដារសាជីវកម្ម ដែលនឹងធ្វើឱ្យវាអាចនាំបុគ្គលិកដែលបំពានពួកគេទៅ ការទទួលខុសត្រូវផ្នែកវិន័យ។
បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ
រចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយា និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មន្ត្រីសន្តិសុខជាមួយអតិថិជន និងអ្នកទស្សនាកន្លែងលក់ទំនិញរបស់ក្រុមហ៊ុន គួរតែមានគោលបំណងបង្កើត និងពង្រឹងរូបភាពនៃសហគ្រាសដែលមានវប្បធម៌សេវាកម្មខ្ពស់ ដែលធានាសុវត្ថិភាពរបស់មនុស្សនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើប និងការប្រតិបត្តិតាម។ សិទ្ធិ និងសេរីភាពរបស់ពួកគេ។
បញ្ហានៃការធានាសុវត្ថិភាពនៃផលប្រយោជន៍របស់ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មមិនគួរផ្ទុយនឹងបញ្ហានៃការកែលម្អសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអតិថិជន និងការពង្រឹងភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់នោះទេ។
មន្ត្រីសន្តិសុខមានភារកិច្ចសំខាន់ពីរ៖
ការពារការខាតបង់របស់ក្រុមហ៊ុន;
ដើម្បីការពារការចាប់អារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនពីអ្នកទិញ និងអ្នកទស្សនាដែលគោរពច្បាប់ទៅកាន់កន្លែងទិញទំនិញ។
អនុសាសន៍ទាំងនេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីផ្តល់ឱ្យមន្ត្រីសន្តិសុខនូវគំនិតច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលគាត់គួរនិយាយទៅកាន់អ្នកទិញក្នុងស្ថានភាពធម្មតា ឬស្ថានភាពនោះ ហើយអ្វីដែលមិនអាចទទួលយកបានព្រោះវាធ្វើឱ្យខូចដល់រូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកទិញ។
ទំនួលខុសត្រូវ
ក្នុងការបំពេញភារកិច្ចរបស់ខ្លួន ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងអ្នកទស្សនា មន្ត្រីសន្តិសុខត្រូវតែមានសុជីវធម៌ កលល្បិច មិនត្រូវទុកមនុស្សតែម្នាក់ឱ្យនៅទំនេរ ហើយនិយាយទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្នាថា "អ្នក"។
នៅពេលបម្រើមនុស្ស រាល់សកម្មភាព យោងទៅតាមការពិពណ៌នាការងារ តារាងពេលវេលា ប្រកាស និងកាតព្វកិច្ចកិច្ចសន្យា ត្រូវតែភ្ជាប់មកជាមួយនូវឃ្លាដែលគិតគូរបានសមរម្យ និងទឹកមុខស្វាគមន៍ដែលរួសរាយរាក់ទាក់ ដែលរួមចំណែកដល់ការបង្កើតនូវអារម្មណ៍ល្អសម្រាប់អតិថិជន។
ប្រសិនបើអ្នកទិញ ឬភ្ញៀវបានសួរទៅកាន់មន្ត្រីសន្តិសុខជាមួយនឹងសំណួរ សំណូមពរ សំណូមពរ ឬការទាមទារ អ្នកត្រូវតែស្តាប់គាត់ដោយស្ងប់ស្ងាត់ដោយមិនរំខាន សូមអរគុណគាត់សម្រាប់ការអំពាវនាវ សុំទោសចំពោះការរអាក់រអួល ឬបញ្ហាដែលបង្កឡើង ដោះស្រាយ។ ស្ថានភាពដោយខ្លួនឯង ឬដោយជំនួយពីមន្ត្រីពាក់ព័ន្ធ ឆ្លើយគ្រប់សំណួរ ផ្តល់អនុសាសន៍ចាំបាច់ សន្យាដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានកើតឡើង និងដាក់ទោសអ្នកទទួលខុសត្រូវ ប្រសិនបើមាន ត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។
ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវការសៀវភៅបណ្តឹង ត្រូវតែផ្តល់ជូនភ្លាមៗ។ ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងមជ្ឈមណ្ឌលផ្សារទំនើប ចាំបាច់ត្រូវជូនដំណឹងទៅអ្នកគ្រប់គ្រងពាក់ព័ន្ធអំពីបញ្ហានេះ។
ក្បួនដោះស្រាយទូទៅនៃសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពបញ្ហានៅពេលអ្នកទិញផ្តល់ជំនួយ៖
2. ពន្យល់ឬស្វែងរកខ្លឹមសារនៃបញ្ហា;
ឬ
4. អរគុណអ្នកទិញសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ (ប្រសិនបើអ្នកទិញទៅកិច្ចប្រជុំ) ។
ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនព្រមធ្វើតាមតម្រូវការនោះសន្តិសុខគួរតែនិយាយដោយសុជីវធម៌ និងត្រឹមត្រូវ៖ "ជាអកុសល យោងទៅតាមច្បាប់របស់ក្រុមហ៊ុន យើងមិនអាចអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើបែបនេះបានទេ។
ប្រសិនបើអ្នកទិញត្រូវបានឃាត់ខ្លួនដោយសង្ស័យពីបទលួច៖
ប្រសិនបើវាបានប្រែក្លាយថាមិនមានការខូចខាត៖ "សូមទទួលយកការសុំទោសក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន";
ប្រសិនបើរកឃើញកំហុសរបស់អ្នកទិញ សូមពន្យល់ឲ្យបានច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវថាតើសកម្មភាពអ្វីនឹងកើតឡើងបន្ទាប់ទៀត។ អនុវត្តតាមច្បាប់ ការណែនាំ និងកិច្ចសន្យាដែលពាក់ព័ន្ធ។
ក្បួនដោះស្រាយទូទៅនៃសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកទិញមិនផ្តល់ជំនួយ និងបង្កជម្លោះជាមួយសន្តិសុខ៖
1. ប្រកបដោយសុជីវធម៌ អាសយដ្ឋានអ្នកទិញត្រឹមត្រូវ;
2. ពន្យល់ពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា;
3. ណែនាំវិធីដោះស្រាយបញ្ហា ឬបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវនៃតម្រូវការនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកទិញ (ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន);
4. ស្តាប់ការជំទាស់របស់អ្នកទិញ;
5. ត្រឹមត្រូវ សូមនិយាយឡើងវិញនូវតម្រូវការរបស់អ្នកដោយស្ងប់ស្ងាត់ (ឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យណាមួយរបស់អ្នកទិញ)។ កុំយកពាក្យអ្នកទិញមកនិយាយពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់សន្តិសុខ។
ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ វាត្រូវបានហាមឃាត់៖
ចូលរួមក្នុងការឈ្លោះប្រកែកគ្នាយកបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកទិញបង្ហាញពីគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
នៅច្រកចូលផ្សារទំនើប
មន្ត្រីសន្តិសុខតម្រូវឱ្យស្វាគមន៍អ្នកចូលមកទាំងអស់។ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនទុកអីវ៉ាន់តាមខ្លួនក្នុងសោរ សន្តិសុខអាចនិយាយថា៖ "ជំរាបសួរ អ្នកអាចប្រើប្រាស់សេវាទុកដាក់អីវ៉ាន់ ហើយទុកកាបូបរបស់អ្នកពេលមកហាងរបស់យើង"។
ប្រសិនបើអ្នកទិញបដិសេធមិនទុករបស់របររបស់គាត់នៅក្នុងបន្ទប់ស្តុកទុកដោយលើកឡើងពីការពិតដែលថាគាត់មានលុយឯកសារនៅក្នុងកាបូបនោះវាមិនសមនឹងការទទូចឱ្យទុកកាបូបតូចមួយ (កាបូបដៃកាបូប) ប៉ុន្តែចាំបាច់ត្រូវព្រមាន។ : "មិនអីទេ អ្នកអាចទៅជាមួយកាបូបបាន ប៉ុន្តែក្នុងករណីនេះ សូមបង្ហាញខ្លឹមសារនៃកាបូបរបស់អ្នកទៅកាន់អ្នកគិតលុយ ឬសន្តិសុខនៅច្រកចេញនៃហាង។"
ដើម្បីទប់ស្កាត់ការនាំយកគ្រឿងផ្ទុះ អាវុធ ឬរបស់របរ របស់របរ ឬអាហារដែលបានទិញមុនចូលស្តុក អតិថិជនទាំងអស់ត្រូវព្រមានដោយនិយាយដូចខាងក្រោម៖ "សូមក្រឡេកមើលកាបូបរបស់អ្នកម្តងទៀត ប្រសិនបើអ្នកមានទំនិញនៅក្នុងហាងរបស់យើង នោះពួកវាត្រូវតែទុកនៅក្នុងបន្ទប់ផ្ទុក"។
ក្នុងកាបូបជាដុំៗសម្រាប់ហេតុផលសុវត្ថិភាពគួរឲ្យអ្នកយាមមើលខ្លួនឯង។ ប៉ុន្តែតែដោយមានការអនុញ្ញាតពីអ្នកទិញ និងដោយមិនប៉ះកាបូបដែលបានត្រួតពិនិត្យដោយដៃរបស់អ្នក។
មិនអនុញ្ញាតឱ្យមានផលប៉ះពាល់ដល់រាងកាយក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ! ប្រសិនបើអ្នកទិញជាច្រើនចូលក្នុងជាន់ជួញដូរក្នុងពេលតែមួយ អ្នកមិនគួរទាក់ទងបុគ្គលម្នាក់ៗទេ នេះអាចបង្កើតហ្វូងមនុស្សនៅច្រកចូល។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកអាចងាកទៅរកមនុស្សមួយក្រុម ឬអ្នកទិញដែលមានកាបូបធំជាងគេ ខណៈពេលដែលនិយាយខ្លាំងៗ ដើម្បីឱ្យអ្នកផ្សេងឮ។
ការត្រួតពិនិត្យថង់ច្រើនអាចត្រូវបានពន្យល់ដោយតម្រូវការដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពរបស់អតិថិជន ដោយរំលឹកពួកគេពីការគំរាមកំហែងនៃការវាយប្រហារភេរវករ ខណៈនិយាយថា៖ “អ្នក និងអតិថិជនផ្សេងទៀតនឹងមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាពជាងមុន ប្រសិនបើអ្នកអាចប្រាកដថាសន្តិសុខនឹងមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានគ្រឿងផ្ទុះចូលក្នុងហាងនោះទេ។ ការគំរាមកំហែងនៃការវាយប្រហារភេរវជនក៏ពាក់ព័ន្ធនឹងទីក្រុងរបស់យើងដែរ»។បន្ទាប់ពីបញ្ចប់នីតិវិធីជាមួយនឹងវ៉ាលីដៃ អ្នកត្រូវតែនិយាយថា៖ "អរគុណ សូមចូលមក"
ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកទិញឱ្យយករទេះសម្រាប់ទំនិញ វាជាការចាំបាច់ក្នុងករណីទាំងនេះក្នុងការប្រើភាពឧឡារិករបស់អ្នក ប៉ុន្តែអ្នកក៏មិនគួរជាពិសេសដែរ។ អ្នកអាចនិយាយថា: "ដើម្បីភាពងាយស្រួល សូមយករទេះរុញ។"ក្នុងករណីនេះរទេះត្រូវតែរមៀលរហូតដល់អ្នកទិញ។
ក្នុងករណីខ្លះ យើងអនុញ្ញាតឱ្យមានសំឡេងលេងសើចក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន ឧទាហរណ៍ចំពោះសំណួរ៖ "តើអ្នកមានកន្ត្រកតូចជាងឬរទេះ?"អ្នកអាចធ្វើពុតថាអ្នកកំពុងជ្រើសរើសរទេះតូចជាង ហើយឆ្លើយ៖ "បាទ ពិតណាស់ នេះគឺជារទេះតូចបំផុត ជាពិសេសសម្រាប់អ្នក។"តាមក្បួនក្នុងករណីបែបនេះអ្នកទិញវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាននូវរឿងកំប្លែងហើយយករទេះ។
ប្រសិនបើអ្នកទិញដោយមិនដឹងខ្លួន ចង់ចាកចេញពីជាន់ជួញដូរតាមច្រកចូល គាត់ត្រូវតែពន្យល់ដោយសុភាព៖ “សុំទោស ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវចេញតាមរយៈការិយាល័យលក់សំបុត្រ។”
ប្រសិនបើអ្នកទិញមានការបញ្ចុះបញ្ចូលសុំឱ្យមានការអនុញ្ញាតឱ្យចេញតាមច្រកចូល (ប្រញាប់ វាពិបាកសម្រាប់គាត់ក្នុងការដើរជុំវិញ ជាពិសេសប្រសិនបើគាត់ជាមនុស្សចាស់) ហើយក្នុងពេលតែមួយគាត់មិនមានទំនិញទេ ជាករណីលើកលែង។ គាត់អាចត្រូវបានរំលងដោយនិយាយថា: "មិនអីទេ ចូលមក សូមលើកលែង ខ្ញុំនឹងអនុញ្ញាតអោយអ្នកឆ្លងកាត់ ប៉ុន្តែលើកក្រោយ សូមប្រកាន់ខ្ជាប់នូវច្បាប់ទូទៅ។"
នៅលើគេហទំព័រនៃស្ថានីយសាច់ប្រាក់ (តំបន់ទូទាត់)
ប្រសិនបើអ្នកទិញព្យាយាមចូលទៅក្នុងជាន់ជួញដូរតាមរយៈតុសាច់ប្រាក់ដែលមិនដំណើរការ សូមព្រមានដោយសុភាព៖ “សុំទោស, សូម, អ្នកអាចចូលទៅក្នុងជាន់ជួញដូរតាមរយៈ turnstile ច្រកចូលដែលបានផ្ដល់សម្រាប់ការនេះ។ ជាអកុសល ច្បាប់នៃហាងរបស់យើងមិនអនុញ្ញាតឱ្យចូលទៅកាន់ជាន់ជួញដូរតាមរយៈស្ថានីយសាច់ប្រាក់ឡើយ»។
បើអ្នកទិញទទូច ឬអ្នកទិញជាមនុស្សចាស់ ជនពិការជាដើម ជាករណីលើកលែង អនុញ្ញាតឲ្យឆ្លងកាត់ សុំលើកក្រោយធ្វើតាមច្បាប់ទូទៅ។ ប្រសិនបើអតិថិជនភ្លេចទិញកញ្ចប់ បារី ឬរបស់របរផ្សេងទៀតដែលមាននៅលើបញ្ជរចេញ ពួកគេអាចអនុញ្ញាតឱ្យឆ្លងកាត់បាន។
ប្រសិនបើចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់របស់អ្នកទិញ មន្ត្រីសន្តិសុខគួរសួរអ្នកទិញដោយសុភាព៖ "សូមឱ្យខ្ញុំមើលបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់របស់អ្នក។"
ប្រសិនបើអ្នកទិញបដិសេធ នោះគ្មានករណីណាក៏ដោយ កុំទទូច។ ប្រសិនបើអ្នកទិញបង្ហាញបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ ពិនិត្យយ៉ាងរហ័សនូវទំនិញសំខាន់ៗនៅលើបង្កាន់ដៃ (កាលបរិច្ឆេទ ពេលវេលា ទំនិញថ្លៃៗ ក្រុមប្រភេទដូចគ្នា ឬប្រភេទដូចគ្នា ទំនិញដែលគេលួចច្រើនបំផុត) អ្នកត្រូវតែនិយាយថា៖ “ សូមអរគុណ, មកលេងយើងម្ដងទៀត»។
ប្រសិនបើចាំបាច់ត្រូវពិនិត្យមើលខ្លឹមសារនៃកាបូបរបស់អតិថិជន អ្នកគួរតែសួរដោយសុភាព៖ "សុំទោស បើកកាបូបហើយបង្ហាញមាតិកាឱ្យខ្ញុំមើល"ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែទទូច និងជៀសវាងទំនាក់ទំនងរាងកាយជាមួយអ្នកទិញ ឬវ៉ាលីដៃរបស់គាត់។ ការត្រួតពិនិត្យត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយមានការយល់ព្រមពីអ្នកទិញតែប៉ុណ្ណោះ!
ក្រោយពីពិនិត្យរួចច្បាស់ជាសុំទោសម្ដងទៀត សូមអរគុណចំពោះការគួរសម៖ "សូមអភ័យទោសចំពោះការរំខាន។ សូមអរគុណ សូមមកលេងយើងម្តងទៀត!ក្នុងករណីណាមួយនៃទំនាក់ទំនងពាក្យសំដីជាមួយអ្នកទិញនៅឯប្រកាសដែលបានបញ្ជាក់អ្នកត្រូវតែនិយាយថា: "លាហើយ សូមមកលេងយើងម្តងទៀត!"
ប្រសិនបើអ្នកទិញមិនពេញចិត្តនឹងការពិតនៃការត្រួតពិនិត្យបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់ អ្នកត្រូវតែនិយាយថា៖ "សូមអធ្យាស្រ័យចំពោះការរអាក់រអួលនេះ ប៉ុន្តែយើងចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថា អ្នកគិតលុយមិនមានកំហុស និងមិនបានបោកប្រាស់អ្នកដោយចៃដន្យ"។
ប្រសិនបើអ្នកទិញមានការខឹងសម្បារនឹងការពិតនៃការត្រួតពិនិត្យកាបូបនោះអ្នកត្រូវនិយាយថា: "ខ្ញុំសុំទោស ប៉ុន្តែនៅច្រកចូល អ្នកប្រហែលជាត្រូវបានគេព្រមានថា ប្រសិនបើអ្នកមិនចង់ឆែកអីវ៉ាន់ក្នុងដៃរបស់អ្នកនៅក្នុងបន្ទប់ដាក់អីវ៉ាន់ទេ អ្នកគួរតែត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការពិត ដែលអ្នកនឹងត្រូវបានស្នើសុំឱ្យបង្ហាញកាបូបរបស់អ្នកសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យនៅ។ ច្រកចេញ។"
ប្រសិនបើអ្នកទិញបដិសេធមិនបង្ហាញខ្លឹមសារនៃកាបូប ហើយមិនមានព័ត៌មានអំពីការលួចទាក់ទងនឹងគាត់នោះ អ្នកមិនគួរទទូចដោយនិយាយថា៖ "មិនអីទេ អ្នកមិនចាំបាច់បង្ហាញកាបូបរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែខ្ញុំសុំឱ្យអ្នកប្រើសេវាផ្ទុកអីវ៉ាន់នៅពេលក្រោយ។"
នៅចំណតឡាន
ខណៈពេលដែលធ្វើនិយ័តកម្មចលនារបស់យានជំនិះ ធានាការចតបានត្រឹមត្រូវ មន្ត្រីសន្តិសុខត្រូវដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីគ្រោងការណ៍ចតរថយន្ត។ ខិតជិតអ្នកបើកបរ ប្រសិនបើពួកគេពិបាកជ្រើសរើសកន្លែងចតរថយន្ត អ្នកត្រូវចង្អុលបង្ហាញកន្លែងទំនេរ ហើយនិយាយថា៖ "សូមចតនៅទីនេះ។"
ប្រសិនបើអ្នកបើកបរមានបំណងចតនៅកន្លែងខុស អ្នកត្រូវតែចូលទៅជិតគាត់ ហើយសុំឱ្យគាត់ចតនៅកន្លែងដែលមានការអនុញ្ញាត ដោយពន្យល់ពីបញ្ហាសុវត្ថិភាព (ភ្លើង ប្រឆាំងភេរវកម្ម។ល។) ដោយនិយាយថា៖ “អ្នកដឹងទេ ដើម្បីធានាសុវត្ថិភាពរបស់អ្នក និងមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់អ្នក យើងត្រូវទុកច្រកចូលធំទូលាយទៅកាន់ហាង ដូច្នេះប្រសិនបើចាំបាច់ កងពន្លត់អគ្គីភ័យ ប៉ូលីស និងរថយន្តសង្គ្រោះអាចឆ្លងកាត់ទីនេះបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដូច្នេះខ្ញុំសុំឱ្យអ្នកចតនៅកន្លែងទំនេរនោះ។ សូមអរគុណ",ហើយបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីកៅអីទទេដោយដៃរបស់អ្នក។ ក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះដែរ អ្នកអាចជំរុញសំណើដើម្បីរៀបចំរថយន្តដូចខាងក្រោម៖ “អ្នកចតរថយន្តរបស់អ្នកនៅកន្លែងដែលមិនងាយស្រួលសម្រាប់ចលនារបស់រថយន្តផ្សេងទៀត។ រថយន្តរបស់អ្នកអាចរងការខូចខាតដោយយានជំនិះផ្សេងទៀត ឬបុកដោយរទេះលក់ទំនិញ»។
ត្រូវប្រាកដថាអរគុណអ្នកទិញដែលបានបំពេញសំណើសុំជំនួយ។ ប្រសិនបើការពិតនៃការចតរថយន្តខុសកន្លែង មិនបានកត់សម្គាល់ដោយមន្ត្រីសន្តិសុខ យ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលអ្នកបើកបររូបនេះចាកចេញពីមជ្ឈមណ្ឌលលក់ទំនិញ គួរតែពន្យល់អំពីច្បាប់ចតរថយន្តឱ្យគាត់ដោយសមរម្យដោយនិយាយថា៖ «ជំរាបសួរ! ខ្ញុំសុំទោស ប៉ុន្តែលើកក្រោយអ្នកមកលេងយើង សូមចតតាមឡានដែលនៅសេសសល់។
នៅឯការបង្ហោះផ្សេងទៀត វាចាំបាច់ក្នុងការធ្វើសកម្មភាព និងជ្រើសរើសកន្សោមស្រដៀងគ្នាទៅនឹងក្បួនដោះស្រាយការបំប្លែងខាងលើ។
វាត្រូវបានហាមឃាត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងសម្រាប់មន្ត្រីសន្តិសុខក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន
ត្រូវឈ្លើយនឹងអ្នកទិញ ជេរប្រមាថគាត់ ទោះបីខ្លួនគាត់ប្រព្រឹត្តមិនត្រឹមត្រូវក៏ដោយ។
ធ្វើអត្ថាធិប្បាយទៅកាន់អ្នកទិញ ប្រសិនបើគាត់មិនបង្កើតការគំរាមកំហែងសុវត្ថិភាពដល់មនុស្ស និងក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្ម។
និយាយឱ្យខ្លាំងជាមួយអ្នកទិញ ដើម្បីកុំឱ្យគាត់យល់ថាជាការបន្លឺសំឡេងនៅក្នុងអាស័យដ្ឋានរបស់គាត់ ធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍រំជើបរំជួល។
ទាក់ទងអ្នកទិញ "សម្រាប់អ្នក";
កាយវិការ ទឹកមុខ ឬសំឡេង ដើម្បីបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកទិញ;
ធ្វើសកម្មភាពផ្សេងទៀតដែលអាចនាំឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមានលើផ្នែករបស់អ្នកទិញ។
បន្ថែមពីលើឃ្លាស្តង់ដារខាងលើ ការអំពាវនាវណាមួយទៅកាន់អ្នកទិញត្រូវតែចាប់ផ្តើមដោយពាក្យ៖
"សូមអភ័យទោសចំពោះការរអាក់រអួលប៉ុន្តែ ... ";
"យើងសុំទោស ប៉ុន្តែជាអកុសល ច្បាប់នៃមជ្ឈមណ្ឌលទិញទំនិញរបស់យើងហាមឃាត់ (ចេញវេជ្ជបញ្ជា ណែនាំ ។ល។) ... ";
"មានចិត្តល្អ ... ";
“យើងពិតជានឹងពិចារណាលើយោបល់របស់អ្នក ហើយចាត់វិធានការចាំបាច់….”;
“យើងសូមថ្លែងអំណរគុណចំពោះអ្នកដែលបានមកទស្សនាហាងរបស់យើង…”;
"អរគុណសម្រាប់ការទាក់ទងមកខ្ញុំ ពួកយើងពិតជានឹងដោះស្រាយបញ្ហានេះ..."។
សរុបសេចក្តីមក ការពិចារណាលើបញ្ហានេះ វាគួរតែត្រូវបានសង្កត់ធ្ងន់ថា មន្ត្រីសន្តិសុខដែលធ្វើការនៅមជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្មនៃទ្រង់ទ្រាយណាមួយចាំបាច់ត្រូវកែលម្អកម្រិតវប្បធម៌របស់ពួកគេ អភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគ្មានជម្លោះជាមួយអតិថិជន និងគ្រប់គ្រងបញ្ហានៃសុជីវធម៌នៃទំនាក់ទំនងដែលទទួលយកជាទូទៅ។ រវាងមនុស្ស។
មន្ត្រីសន្តិសុខត្រូវតែចងចាំថា សម្រាប់អ្នកទិញ ការទៅមើលមជ្ឈមណ្ឌលទិញទំនិញចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់ដោយការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយគាត់ ហើយស្ថេរភាព និងភាពជឿជាក់ រួមទាំងសុខុមាលភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ អាស្រ័យលើថាតើសន្តិសុខ និងវប្បធម៌ធ្វើបែបនេះប្រកបដោយសមត្ថភាព និងវប្បធម៌ប៉ុណ្ណា។
