វប្បធម៌ត្រូវបានបញ្ជូន និងផលិតឡើងវិញតាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងទម្រង់មួយ ឬអន្តរកម្មផ្សេងទៀត។ សរុបមក សកម្មភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងណាមួយត្រូវបានកំណត់ដោយភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌របស់អ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន ខណៈពេលដែលវប្បធម៌មិនត្រឹមតែប៉ះពាល់ដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយខ្លួនវាផ្ទាល់។

សំខាន់​ត្រូវ​ចាំ​ថា​សារ​ដែល​យើង​ចង់​បង្ហាញ​ដល់​អ្នក​ស្តាប់​គឺ

ខុសពីសារដែលគាត់បានទទួល ដោយសារនៅក្នុងដំណើរការនៃការបញ្ជូនព័ត៌មាន វាត្រូវបានអ៊ិនកូដដោយអ្នកផ្ញើ និងឌិកូដដោយអ្នកទទួល។ នៅទីនេះវាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីឥទ្ធិពលនៃកត្តាដូចជាជំនាញទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីអន្តរកម្ម បរិមាណនៃការទន្ទេញចាំ អាកប្បកិរិយា និងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ឧបសគ្គផ្សេងៗនៃការយល់ឃើញ។ នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌ ការបាត់បង់ព័ត៌មានគឺកាន់តែសំខាន់ ហើយចំនួននៃរបាំងទំនាក់ទំនងក៏កាន់តែច្រើន។ ការលំបាកដែលកើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មវប្បធម៌ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាញឹកញាប់បំផុតជាមួយនឹងភាពខុសគ្នានៃប្រព័ន្ធតម្លៃនៃអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងទៀត, បារម្ភនៃទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស, អាកប្បកិរិយាទៅពេលវេលា; ធម្មជាតិនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះមានន័យថា ភាពប្លែកនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សដែលជាប់ទាក់ទងនឹងវប្បធម៌ជាតិជាក់លាក់មួយ អាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនច្បាស់លាស់ ហើយថែមទាំងនាំឱ្យមានជម្លោះក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងផងដែរ។ បញ្ហាចម្បងដែលកើតឡើងក្នុងការអនុវត្តទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌រួមមានបញ្ហានៃការយល់ឃើញ ភាពមិនច្បាស់លាស់ ក៏ដូចជាបញ្ហានៃការរើសអើងពូជសាសន៍ និងការប្រកាន់ពូជសាសន៍។

ការយល់ឃើញ- ការបកស្រាយបុគ្គលនៃព្រឹត្តិការណ៍និងបាតុភូត។ នៅក្នុងការកំណត់ឆ្លងវប្បធម៌ ការយល់ឃើញបន្តពឹងផ្អែកលើ

បង្កើតគំនិតអំពីពិភពខាងក្រៅ និងបកស្រាយ

កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃបទពិសោធន៍ទម្លាប់ [Shishkina N.F., 2010] ។

ស្តេរ៉េអូ- ស្ថេរភាពរូបភាពស្តង់ដារ (ឬ

តំណាង) នៃវត្ថុសង្គមដែលបង្ហាញពីទម្លាប់របស់មនុស្ស

ទាក់ទងនឹងបាតុភូតណាមួយ។ ស្តេរ៉េអូត្រូវបានបង្កើតឡើង

ឥទ្ធិពលនៃស្ថានភាពសង្គមជុំវិញមនុស្សនៅលើមូលដ្ឋាននៃ

បទពិសោធន៍ពីមុន [Zotova T.A., 2003] ។

ជនជាតិភាគតិច- ជំនឿលើឧត្តមភាពរបស់អ្នកតំណាង

ក្រុមជនជាតិភាគតិច "របស់ពួកគេ" លើតំណាងនៃក្រុមផ្សេងទៀត [Soldatova G.U., 1998] ។

រោគស្ត្រី- ការបដិសេធ, ការបដិសេធនៃតម្លៃ, ប្រពៃណី,

លក្ខណៈពិសេសនៃអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងទៀត ការបង្ហាញនៃការឈ្លានពាន

ទាក់ទងនឹងពួកគេ [G.U. Soldatova, A.V. Makarchuk ។, 2006] ។

នៅក្នុងបរិបទនៃការពង្រីកទំនាក់ទំនងយ៉ាងសំខាន់នៅកម្រិតអន្តរជាតិ ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់នៃភាសាកាយវិការ និងចំណេះដឹងអំពីលក្ខណៈវប្បធម៌របស់ដៃគូអាជីវកម្មជារឿយៗអាស្រ័យលើភាពជោគជ័យនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការអន្តរជាតិ។ វប្បធម៌នីមួយៗបានបង្កើតច្បាប់ដែលត្រូវបានបញ្ជូនបន្តពីជំនាន់មួយទៅជំនាន់មួយ ដើម្បីគ្រប់គ្រងការបញ្ចេញទឹកមុខ និងកាយវិការ ដែលកំណត់ថាអារម្មណ៍សកលណាមួយត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យបង្ហាញក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់ និងអ្វីដែលត្រូវលាក់ទុក។ សម្រាប់ហេតុផលនេះ វប្បធម៌មួយចំនួនត្រូវបានគេយល់ថាជាការទំនាក់ទំនង ពោលគឺបើកចំហ និងអារម្មណ៍។ ទាំងនេះគឺជាប្រជាជននៅអឺរ៉ុបខាងត្បូង៖ អេស្ប៉ាញ ព័រទុយហ្គាល់ អ៊ីតាលី អារ៉ាប់ និងអាមេរិកឡាទីន។ មនុស្ស ទំនាក់ទំនងខ្ពស់។វប្បធម៌ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាឈរជិតគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយប៉ះគ្នាញឹកញាប់ជាង ផ្ទុយពីទំនាក់ទំនងទាប (មិនទំនាក់ទំនង)។

ទៅ ទំនាក់ទំនងទាបវប្បធម៌រួមមានប្រជាជនដែលរស់នៅភាគខាងជើងនៃទ្វីបអឺរ៉ុប៖ ជនជាតិស្កែនឌីណាវ អ៊ីស្លង់ ស៊ុយអែត ន័រវេស ក៏ដូចជាជនជាតិជប៉ុន ឥណ្ឌា និងប៉ាគីស្ថាន។ បទប្បញ្ញត្តិដ៏តឹងរឹងបំផុតនៃការបញ្ចេញមតិខាងក្រៅនៃអារម្មណ៍ត្រូវបានគេសង្កេតឃើញជាចម្បងនៅក្នុងវប្បធម៌ជប៉ុន។ ជនជាតិជប៉ុនស្ទាត់ជំនាញទឹកមុខរបស់ពួកគេ អ្នកសង្កេតការណ៍កត់សម្គាល់ថាជាក្បួនអ្នកស្រុកនៃព្រះអាទិត្យរះមានទឹកមុខស្ងប់ស្ងាត់ ស្ងប់ស្ងាត់ ប៉ុន្តែដៃរបស់ពួកគេជួនកាលក្បត់ស្ថានភាពពិតរបស់ពួកគេ។ ភាពខុសគ្នារវាងវប្បធម៌សំខាន់ៗទាក់ទងនឹងតួនាទី ទិដ្ឋភាពក្នុងទំនាក់ទំនងសង្គម និងការបង្ហាញរបស់វា។ Caucasoids ភាគខាងត្បូងត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយប្រេកង់ខ្ពស់ ហើយជាធម្មតាសម្លឹងយូរជាង Caucasoids ខាងជើង។ ជាលទ្ធផល អាកប្បកិរិយាធម្មជាតិបែបនេះ តាមទស្សនៈរបស់ជនជាតិអ៊ីតាលី ឬជនជាតិអេស្បាញ ជាការសម្លឹងមើលដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង ឬគ្រាន់តែសម្លឹងមើលដោយបើកចំហរទៅកាន់អ្នកដទៃ នៅពេលដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយជនជាតិអង់គ្លេស ឬអាល្លឺម៉ង់ខាងជើង ជារឿយៗត្រូវបានចាត់ទុកថាជា ការជេរប្រមាថដោយបើកចំហ និងបង្កឱ្យមានកំហឹងដោយហិង្សា។ ពិតហើយ ក្នុងករណីខ្លះ នៅភាគខាងជើងជនជាតិស្បែកស (ស៊ុយអែត ដាណឺស) ជាមួយនឹងភាពញឹកញាប់នៃការមើលទាប រយៈពេលរបស់វាអាចខ្ពស់ណាស់។ [ M.L. Butovskaya, 2004, ទំ។ ៤៤០]។

អថេរដ៏សំខាន់បំផុតដែលកំណត់លក្ខណៈវប្បធម៌ធុរកិច្ចនៃប្រទេសផ្សេងៗគ្នាក៏ជាអាកប្បកិរិយាចំពោះពេលវេលាផងដែរ។ គំនិតអំពីពេលវេលា, អាកប្បកិរិយាចំពោះការកែតម្រូវលក្ខខណ្ឌនៃប្រតិបត្តិការ, ខិតទៅជិត

ការធ្វើផែនការអាចមានភាពខុសគ្នាខ្លាំង ឧទាហរណ៍ ក្នុងចំណោមពាណិជ្ជករអាមេរិក ជប៉ុន អ៊ីតាលី ឬរុស្ស៊ី។ មាន​ក្រុម​ប្រទេស​មួយ​ចំនួន​ដែល​មាន​លក្ខណៈ​ស្រដៀង​គ្នា​នៃ​វប្បធម៌​អាជីវកម្ម​ទាក់ទង​នឹង​អាកប្បកិរិយា​ទៅ​នឹង​ពេល​វេលា៖

1. មនោសកម្ម(monochronous) វប្បធម៌។ ការដំឡើងមូលដ្ឋាន៖

"ពេលវេលា​ជា​មាសប្រាក់"។ សមាជិកនៃក្រុមនេះមានទំនោរច្បាស់លាស់

ការធ្វើផែនការ ផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់។ ពួកគេមិនមែនទេ។

ករណីជាច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នា គឺមានកំណត់ពេលវេលាខ្ពស់។

ក្រុមនេះរួមមានជនជាតិអាល្លឺម៉ង់ អង់គ្លេស អាមេរិក អូស្ត្រាលី។

ជនជាតិនូវែលសេឡង់ ជនជាតិស្កែនឌីណាវ (លើកលែងតែហ្វាំងឡង់)។

2. ពហុសកម្ម(ពហុកោណ) វប្បធម៌។ ការកំណត់សំខាន់ "ពេលណា

ព្រះបានបង្កើតពេលវេលា គាត់បានបង្កើតវាគ្រប់គ្រាន់ហើយ»។ អ្នកតំណាងនៃរឿងនេះ

វប្បធម៌គឺផ្តោតលើមនុស្ស។ ពួកគេជាមនុស្សដែលសេពគប់ សកម្មដោយឯកឯង ធ្វើកិច្ចការជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ ហើយមិនចាំបាច់ជាការគ្រោងទុកនោះទេ។ ដូច្នេះ

ភាគីប្រហែលជាមិនមានភាពយឺតយ៉ាវ និងជាប់កាតព្វកិច្ចឡើយ។ ទាំងនេះគឺជាជនជាតិអេស្ប៉ាញ ជនជាតិអ៊ីតាលី ជនជាតិអាមេរិកឡាទីន ជនជាតិអារ៉ាប់ ជនជាតិរុស្ស៊ី។

3. យន្តហោះវប្បធម៌។ លក្ខណៈពិសេសនៃវប្បធម៌ប្រភេទនេះគឺ

ផ្តល់សារៈសំខាន់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះសុជីវធម៌ សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់។ ធម្មតារបស់នាង

អ្នកតំណាង - ជប៉ុន ចិន ហ្វាំងឡង់។

ប្រភេទវប្បធម៌អាជីវកម្មនីមួយៗមានលក្ខណៈពិសេសនោះ។

សំខាន់ដើម្បីពិចារណានៅពេលធ្វើអាជីវកម្មអន្តរជាតិ

ទំនាក់ទំនង។ ជម្លោះជាច្រើនអាចត្រូវបានជៀសវាងដោយការដឹងជាមុននូវភាពជាក់លាក់នៃរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង កម្រិតនៃការបើកចំហ និងអារម្មណ៍ដែលអាចទទួលយកបាន និងអាកប្បកិរិយាចំពោះការរៀបចំផែនការដែលជាលក្ខណៈរបស់ដៃគូអាជីវកម្មបរទេស។ [Zotova T.A., 2000].

ការប្រាស្រ័យទាក់ទង រារាំងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម

ឧទាហរណ៍ជាច្រើនពីការអនុវត្តប្រវត្តិសាស្រ្តនៃអន្តរកម្មនៃវប្បធម៌បង្ហាញថានៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ សក្តានុពលជម្លោះត្រូវបានដាក់ចេញដំបូង។ នៅលើផ្លូវឆ្ពោះទៅរកការយល់ដឹងទៅវិញទៅមកក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង ប្រជាជនដែលប្រឈមមុខនឹងផលប្រយោជន៍ និងភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ជាតិសាសន៍ជាច្រើន ត្រូវបានបង្ខំឱ្យស្វែងរកការយល់ដឹងពេញលេញ និងគ្រប់គ្រាន់អំពីខ្លួនពួកគេ និងដៃគូរបស់ពួកគេ។ ដើម្បី​ធ្វើ​បែប​នេះ វា​ជា​ញឹក​ញាប់​ត្រូវ​កែប្រែ​តម្លៃ​ខ្លះ​នៃ​វប្បធម៌​ខ្លួន​ឯង។ លើសពីនេះ ដៃគូទំនាក់ទំនងមានប្រតិកម្មខុសៗគ្នា និងជាមួយនឹងកម្រិតផ្សេងៗគ្នានៃភាពគ្រប់គ្រាន់ចំពោះលក្ខណៈវប្បធម៌របស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ ដូច្នេះជួរនៃប្រតិកម្មបែបនេះគឺធំទូលាយណាស់ - ពីការបដិសេធអកម្មនៃតម្លៃនៃវប្បធម៌ផ្សេងទៀតរហូតដល់ការប្រឆាំងយ៉ាងសកម្មចំពោះការបង្ហាញនិងការយល់ព្រមរបស់ពួកគេ។

ក្នុងន័យនេះ បញ្ហានៃការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមកក្លាយជាពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធនៃសមត្ថភាពអន្តរវប្បធម៌ ចាប់តាំងពីក្នុងស្ថានភាពជាក់ស្តែងជាច្រើននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា បុគ្គលត្រូវប្រឈមមុខនឹងការពិតដែលថាពាក្យសម្ដី និងសកម្មភាពរបស់គាត់ត្រូវបានដៃគូយល់ឃើញមិនត្រឹមត្រូវ "កុំឈានដល់" គាត់។ ពោលគឺនៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង ការលំបាក និងឧបសគ្គមួយចំនួន។ ពួកគេរំខានដល់ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក និងអន្តរកម្មរបស់ដៃគូ រំខានដល់ដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងអាចនាំឱ្យមានស្ថានភាពជម្លោះ។ តាមក្បួនមួយការលំបាកដែលកើតឡើងគឺដោយសារតែកម្រិតនៃភាពខុសគ្នាអន្តរវប្បធម៌រវាងដៃគូដែលមិនអាចត្រូវបានលុបចោលភ្លាមៗនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង។ ការលំបាកក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបែបនេះជាធម្មតាត្រូវបានគេហៅថាឧបសគ្គទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ ដែលដោយសារតែសារៈសំខាន់ជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេ ទាមទារការខិតខំប្រឹងប្រែងពិសេស និងចំណេះដឹងពិសេសដើម្បីយកឈ្នះ។

ក្នុងន័យទូលំទូលាយ ឧបសគ្គត្រូវបានកំណត់ថាជាបញ្ហាដែលកើតឡើងក្នុងដំណើរការអន្តរកម្ម រារាំងវា ឬកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។ នៅក្នុងអក្សរសិល្ប៍វិទ្យាសាស្រ្តក្នុងស្រុក បញ្ហានៃការរារាំងដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌មិនទាន់បានទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រនៅឡើយ។ កម្រិតបច្ចុប្បន្ននៃការយល់ដឹងរបស់វាត្រូវបានកំណត់ត្រឹមតែដោយការប៉ុនប៉ងដើម្បីចាត់ថ្នាក់របាំងទំនាក់ទំនងលើហេតុផលផ្សេងៗ ដែលត្រូវបានផ្តល់អត្ថន័យខុសៗគ្នា។ ដូច្នេះយោងទៅតាមទស្សនៈមួយក្នុងចំណោមទស្សនៈ មានឧបសគ្គចំនួនប្រាំមួយនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌៖

• ការសន្មតនៃភាពស្រដៀងគ្នា (មនុស្សជឿថាពួកគេទាំងអស់ដូចគ្នា);
• · ភាពខុសគ្នានៃភាសា (មនុស្សគិតថាពាក្យ និងឃ្លាមានតែអត្ថន័យដែលពួកគេចង់បង្ហាញ);
• ការបកស្រាយខុសនៃសកម្មភាពមិនមែនពាក្យសំដី;
• ឥទ្ធិពលនៃការរើសអើង និងការប្រកាន់ពូជសាសន៍;
• បំណងប្រាថ្នាដោយមិនដឹងខ្លួនដើម្បីវាយតម្លៃបាតុភូតវប្បធម៌ដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ទាំងអស់;
• · ការថប់បារម្ភ និងភាពតានតឹងដោយសារតែភាពមិនច្បាស់លាស់នៃអាកប្បកិរិយារបស់ដៃគូក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។

អ្នក​គាំទ្រ​នៃ​ទស្សនៈ​ផ្សេង​គ្នា​បន្ត​ពី​ការ​ពិត​ដែល​ឧបសគ្គ​ទាំង​អស់​ចំពោះ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង​អន្តរវប្បធម៌​ត្រូវ​បាន​បែង​ចែក​ជា​ពីរ​ក្រុម​ធំៗ៖ ឧបសគ្គ​ចំពោះ​ការ​យល់​ដឹង និង​ឧបសគ្គ​ចំពោះ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទង។ ទីមួយរួមមានសូរសព្ទ, ន័យន័យ, រចនាប័ទ្ម, ឡូជីខល, ប្រភេទរបាំងសង្គម - វប្បធម៌។ ទីពីរគឺនិស្ស័យ, កំហឹង, ភ័យខ្លាច, ខ្មាស់អៀននិងកំហុស, ស្អប់ខ្ពើមនិងស្អប់ខ្ពើម, ទុក្ខ, មើលងាយ។

នៅក្នុងការបោះពុម្ពផ្សាយបែបវិទ្យាសាស្ត្រដែលផ្តោតលើបញ្ហាផ្សេងៗនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌ ដើម្បីបង្ហាញពីហេតុផលដែលធ្វើអោយស្មុគស្មាញ និងរំខានដល់ដំណើរការទំនាក់ទំនង ពាក្យ "ការជ្រៀតជ្រែក" និង "ឧបសគ្គ" ត្រូវបានគេប្រើញឹកញាប់បំផុត ដែលជាធម្មតាត្រូវបានគេប្រើជំនួសគ្នា។

ក្នុងករណីទី 1 ដំណើរការទំនាក់ទំនងគ្រាន់តែថយចុះតាមលក្ខណៈគុណភាពប៉ុន្តែមិនត្រូវបានបំផ្លាញនិងមិនឈប់។ ក្នុងកម្រិតខ្លះ ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកអំពីដៃគូត្រូវបានសម្រេចនៅទីនេះ។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងករណីនេះ យើងអាចនិយាយបានតែពីការជ្រៀតជ្រែក ដែលមិនបង្កើតព្រំដែនដែលមិនអាចជ្រៀតចូលបានរវាងដៃគូ។ ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃភាសារបស់ដៃគូមិនអាចជាហេតុផលសម្រាប់ការបញ្ឈប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានោះទេ ព្រោះវាអាចត្រូវបានផ្តល់សំណងដោយមធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដី និងពាក្យសំដី។ ដូច្នេះការជ្រៀតជ្រែកគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាគ្រាន់តែជាកត្តាដែលកាត់បន្ថយគុណភាពនៃដំណើរការទំនាក់ទំនងប៉ុន្តែកុំបញ្ឈប់វា។ ក្នុងចំណោមការជ្រៀតជ្រែកក្នុងទំនាក់ទំនងគឺ ប្រតិកម្មស្តេរ៉េអូ កំហុសភាសា សមត្ថភាពផ្សេងៗក្នុងការយល់ឃើញពិភពលោកជុំវិញ។ល។

មិនដូចការជ្រៀតជ្រែក ឧបសគ្គក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌អាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាកត្តាដែលរារាំងអន្តរកម្មរបស់ដៃគូ និងមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកគ្រប់គ្រាន់។ ហេតុផលសម្រាប់ឧបសគ្គនៃការទំនាក់ទំនងអាចជាកង្វះសរីរវិទ្យារបស់អ្នកចូលរួម (ពិការភ្នែក ភាពល្ងង់ខ្លៅ ថ្លង់ក្នុងចំណោមពួកគេ) ដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ក្រុមសង្គមផ្សេងៗគ្នា ភាពខុសគ្នានៃប្រពៃណីវប្បធម៌ បទដ្ឋាន និងតម្លៃដែលកំណត់ទម្រង់ វិធីសាស្រ្ត និងគោលដៅនៃការទំនាក់ទំនង។ .

នៅកម្រិតនៃខ្លឹមសារ ឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌កើតឡើង ប្រសិនបើគោលដៅសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនត្រូវបានគេដឹង - ការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកនៃដៃគូ។ ហេតុផលរបស់ពួកគេអាចជាភាពខុសគ្នានៅក្នុងន័យវិទ្យា រចនាប័ទ្ម សូរសព្ទ និងភាពខុសគ្នានៃភាសាផ្សេងទៀត។ ដូច្នោះហើយ នៅកម្រិតនៃទំនាក់ទំនង ឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌កើតឡើងនៅពេលដែលលទ្ធផលនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង ចំណេះដឹងថ្មី និងជំនាញអាកប្បកិរិយាមិនលេចឡើង។ ប្រភេទនៃឧបសគ្គនេះត្រូវបានកំណត់ដោយការចូលរួមពីក្រុមសង្គម-វប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា និងទំនាក់ទំនងដែលកើតចេញពីពួកគេ។

ជាមួយនឹងអន្តរកម្មផ្ទាល់របស់ដៃគូ ឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌រវាងពួកគេបង្ហាញខ្លួនឯងនៅកម្រិតនៃខ្លឹមសារថាជាការយល់ច្រឡំរបស់ដៃគូ ដែលជាធម្មតាបណ្តាលមកពីកម្រិតខុសគ្នានៃសមត្ថភាពអន្តរវប្បធម៌របស់ដៃគូទំនាក់ទំនង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ សមត្ថភាពទំនាក់ទំនងនៅទីនេះមិនត្រឹមតែបង្កប់ន័យត្រឹមត្រូវតាមវេយ្យាករណ៍នៃការនិយាយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចទទួលយកបាននូវសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដោយអនុលោមតាមប្រព័ន្ធនៃវិធាននៃអន្តរកម្ម និងអាកប្បកិរិយាដែលបានអនុម័តនៅក្នុងវប្បធម៌ដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ការលេចឡើងនៃស្ថានភាពនៃការយល់ច្រឡំនៅក្នុងករណីបែបនេះបង្ហាញពីវិធីពីរយ៉ាងដើម្បីយកឈ្នះលើឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌: ការរំខាននៃការទំនាក់ទំនង; ការបន្តទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ពីកិច្ចព្រមព្រៀងលើភាសាទូទៅនៃការទំនាក់ទំនងសម្រាប់ដៃគូ។ តើវិធីសាស្រ្តណាមួយក្នុងការយកឈ្នះលើឧបសគ្គនឹងត្រូវបានជ្រើសរើសអាស្រ័យលើរបៀបដែលដៃគូវាយតម្លៃស្ថានភាពនៃការទំនាក់ទំនង និងកំណត់អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។

ដើម្បីជម្នះឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌ប្រភេទនេះ ពោលគឺការយល់ច្រឡំ ចាំបាច់ត្រូវអំពាវនាវដល់ចំណេះដឹងរបស់អ្នកចូលរួមអំពីវត្តមាននៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ក្នុងន័យនេះ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ចាំបាច់ត្រូវចាត់វិធានការជាក់លាក់ ដើម្បីឲ្យដៃគូយល់ឃើញពីឧបសគ្គនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាមុនសិន ហើយបន្ទាប់មកបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ទៅវិញទៅមកក្នុងការបន្តទំនាក់ទំនង។

មិនដូចកម្រិតទេ ប្រភេទនៃឧបសគ្គអន្តរវប្បធម៌ត្រូវបានកំណត់ដោយវត្តមាននៅក្នុងដំណើរការនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរវប្បធម៌នៃវិស័យសំខាន់ៗចំនួនបួន ដែលអន្តរកម្មរបស់អ្នកចូលរួមត្រូវបានលាតត្រដាង៖ ភាសា (ន័យវិទ្យា) ជនជាតិភាគតិច វប្បធម៌ទំនាក់ទំនង និងផ្លូវចិត្ត។ ដោយផ្អែកលើចំណុចនេះ យើងក៏បែងចែកក្រុមសំខាន់ៗចំនួនបួននៃឧបសគ្គចំពោះសមត្ថភាពអន្តរវប្បធម៌ផងដែរ៖ ភាសា ជនជាតិ-វប្បធម៌ ទំនាក់ទំនង និងផ្លូវចិត្ត។ ក្រុមនីមួយៗទាំងនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយលក្ខណៈពិសេសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា ដូច្នេះហើយមិនមានវិធីសកលតែមួយដើម្បីយកឈ្នះពួកគេនោះទេ។ ក្រុមនីមួយៗនៃរបាំងអន្តរវប្បធម៌ទាមទារវិធីសាស្រ្តនៃការយកឈ្នះដែលត្រូវគ្នាទៅនឹងលក្ខណៈជាក់លាក់របស់វា។

ដូចដែលការសិក្សាប្រៀបធៀបនៃវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នាបង្ហាញថា សម្រាប់សមត្ថភាពអន្តរវប្បធម៌នៃក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវមានប្រព័ន្ធនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃមធ្យោបាយបែបនេះអាចត្រូវបានបកស្រាយដោយអ្នកចូលរួមថាជាភ័ស្តុតាងនៃភាពមិនស្មោះត្រង់ និងភាពខុសពីធម្មជាតិ ហើយហេតុដូច្នេះហើយទើបបណ្តាលឱ្យមានឧបសគ្គចំពោះទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។ នៅទីនេះ ជាឧទាហរណ៍ យើងអាចដកស្រង់ស្នាមញញឹមរបស់អាមេរិកដ៏ល្បីល្បាញ ដែលជនជាតិរុស្សីមិនទុកចិត្ត និងតែងតែយល់ថាមិនស្មោះត្រង់។ សម្រាប់ជនជាតិអាមេរិក ស្នាមញញឹមជាកាតព្វកិច្ចនៅលើមុខរបស់គាត់ គឺជាការបង្ហាញនៃភាពធន់ និងភាពរឹងមាំ។ ចំណែក​ឯ​នៅ​រុស្ស៊ី ញញឹម​ដាក់​មនុស្ស​ចម្លែក​ត្រូវ​បាន​គេ​ចាត់​ទុក​ថា​មិន​ប្រក្រតី ហើយ​អាច​បកស្រាយ​ខុស។ ជនជាតិរុស្ស៊ីញញឹមតែនៅពេលដែលពួកគេត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងល្អជាមួយ interlocutor ។

ការអនុវត្តនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរវប្បធម៌បង្ហាញថាការយកឈ្នះលើឧបសគ្គទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈជម្រើសគ្រប់គ្រាន់នៃវិធីសាស្រ្តអន្តរកម្មសមស្រប។ ជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនងនេះ រួមមានវិធីសាស្រ្តដឹងខ្លួន ឬវិចារណញាណក្នុងការទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់ដៃគូ បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់ ឥទ្ធិពលលើគាត់។ ការចាប់ផ្តើមនៃដំណើរការទំនាក់ទំនងដែលអាចកំណត់លទ្ធផលចុងក្រោយទាំងមូលរបស់វា។

ប្រភេទ​ពិសេស​នៃ​ឧបសគ្គ​ក្នុង​ការប្រាស្រ័យទាក់ទង​អន្តរវប្បធម៌​គឺជា​ឧបសគ្គ​ផ្លូវចិត្ត ដែលជា​ប្រតិកម្ម​ផ្លូវចិត្ត​ចំពោះ​ការបង្ហាញ​មួយចំនួន​នៃ​វប្បធម៌​ផ្សេងទៀត។ ជាមួយនឹងទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ ប្រូបាប៊ីលីតេផ្លូវចិត្តនៃការយល់ច្រឡំរបស់ដៃគូកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។ អាកប្បកិរិយាមិនធម្មតា តក្កវិជ្ជានៃហេតុផល ការរំលោភលើចម្ងាយនៃការទំនាក់ទំនង ប្រភេទនៃសម្លៀកបំពាក់ជាដើម អាចបណ្តាលឱ្យមានអារម្មណ៍អវិជ្ជមានទាក់ទងនឹងដៃគូ និងវប្បធម៌ទាំងមូលដែលគាត់តំណាង ហើយនាំឱ្យបរាជ័យនៃដំណើរការទំនាក់ទំនងទាំងមូល។ ក្នុងករណីនេះ ប្រធានបទមានភាពមិនច្បាស់លាស់ដោយសារតែអសមត្ថភាពក្នុងការទស្សន៍ទាយដំណើរនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង និងលទ្ធផលរបស់វា។ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តបែបនេះរបស់មនុស្សក្នុងវិទ្យាសាស្ត្រត្រូវបានកំណត់ថាជាភាពតានតឹង។

អន្តរកម្មជាមួយអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងទៀតត្រូវបានអមដោយភាពតានតឹងផ្លូវចិត្តអារម្មណ៍និងការភ័យខ្លាចដ៏អស្ចារ្យ។ ការសិក្សារបស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របរទេសបានបង្ហាញថាអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌បរទេសងាយស្រួលបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកជាមួយអ្នកដឹកជញ្ជូននៃវប្បធម៌បុគ្គលនិយមជាងអ្នកសមូហភាព។ នេះគឺដោយសារតែការពិតដែលថាវប្បធម៌សមូហភាពតម្រូវឱ្យអ្នកកាន់របស់ពួកគេបញ្ចូលគ្នាជាមួយក្រុមតាមរបៀបដែលវាអាចជាអង្គភាពតែមួយហើយដោយហេតុនេះការពារសមាជិករបស់ខ្លួនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នៅក្នុងវប្បធម៌បុគ្គលនិយម មនុស្សត្រូវបានតម្រូវឱ្យធ្វើដូចដែលពួកគេមើលឃើញថាសមរម្យ ទោះបីជាជំហររបស់ពួកគេមិនស្របគ្នាជាមួយនឹងក្រុមក៏ដោយ។ ការសិក្សាបែបនេះនៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន សហរដ្ឋអាមេរិក និងកូរ៉េ បានរកឃើញថា ជនជាតិអាមេរិកជួបប្រទះការលំបាកតិចបំផុតក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សចម្លែក និងជនបរទេស ខណៈដែលជនជាតិជប៉ុន និងកូរ៉េជួបប្រទះការលំបាកខ្លាំងបំផុត។

លើសពីនេះទៀត ក្នុងការជម្នះឧបសគ្គផ្លូវចិត្តនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា បុគ្គលម្នាក់ៗត្រូវតែមានជំនាញផ្លូវចិត្តខាងក្នុងដែលជាប់ទាក់ទងនឹងសមត្ថភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗក្នុងការបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹងហួសហេតុ ប្រមូលផ្តុំគំនិតផ្តួចផ្តើមក្នុងការទំនាក់ទំនង សម្រួលអារម្មណ៍ក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនង ជ្រើសរើសទម្រង់គ្រប់គ្រាន់នៃការទំនាក់ទំនង។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី ប្រើអារម្មណ៍ជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។ ការ​ទំនាក់ទំនង។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាធាតុសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងឆ្លងវប្បធម៌។ វប្បធម៌ត្រូវបានបញ្ជូន និងផលិតឡើងវិញតាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងទម្រង់មួយ ឬអន្តរកម្មផ្សេងទៀត។ សរុបមក ទង្វើនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងណាមួយត្រូវបានកំណត់ដោយភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌របស់អ្នកចូលរួម។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ វប្បធម៌មិនត្រឹមតែមានឥទ្ធិពលលើការប្រាស្រ័យទាក់ទងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានឥទ្ធិពលលើវាទៀតផង។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងទម្រង់ជាសារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ការសន្ទនា ឬតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតកាន់កាប់ផ្នែកសំខាន់នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង - យោងទៅតាមការប៉ាន់ប្រមាណមួយចំនួនពី 50 ទៅ 90% ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ វាត្រូវបានគេទទួលស្គាល់ថា វាគឺជាការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដែលជាបញ្ហាចម្បងក្នុងដំណើរឆ្ពោះទៅរកការសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អង្គការ។ ប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនត្រឹមតែនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន និងអង្គការអន្តរជាតិដែលកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសកំណើតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែនៅក្នុងបរិយាកាសពហុវប្បធម៌ (បុគ្គលិកពហុជាតិសាសន៍ អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកប្រើប្រាស់តំណាងឱ្យវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។ល។) ភាគច្រើនអាស្រ័យលើសមត្ថភាពឆ្លងវប្បធម៌របស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ជំនាញ និងជំនាញដើម្បីជំនះឧបសគ្គវប្បធម៌។

ដើម្បីវិភាគដំណើរការទំនាក់ទំនង និងស្វែងយល់ពីភាពជាក់លាក់របស់វានៅក្នុងបរិបទនៃការគ្រប់គ្រងប្រៀបធៀប ជំពូកនេះប្រើគំរូអន្តរកម្មនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ពីព្រោះការជ្រើសរើសធាតុផ្សំនៅក្នុងវាធ្វើឱ្យវាអាចភ្ជាប់អត្ថិភាពនៃរបាំងទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ និងកំណត់ទម្រង់ និង វិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌។

៥.១. ការទំនាក់ទំនងជាដំណើរការមួយ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាការផ្លាស់ប្តូរអត្ថន័យ (ព័ត៌មាន) តាមរយៈការបញ្ជូនសារតាមរយៈមធ្យោបាយផ្សេងៗ (ពាក្យ សញ្ញា អាកប្បកិរិយា វត្ថុបុរាណ)។ គំរូមូលដ្ឋាននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានគេស្គាល់ថាជារូបមន្តបុរាណរបស់ G. Lasswell៖ "តើអ្នកណានិយាយអ្វី តាមរយៈឆានែលណា ដល់អ្នកណា មានឥទ្ធិពលអ្វី?" រូបមន្តនេះគឺជាគំរូនៃការទំនាក់ទំនងដែលអ្នកចូលរួមខាងក្រោម និងធាតុផ្សំនៃសកម្មភាពទំនាក់ទំនងអាចត្រូវបានសម្គាល់៖

• អ្នកផ្ញើ, i.e. e. អ្នកណាជាអ្នកផ្ញើ/ប្រភពនៃសារ៖ វាអាចជាបុគ្គល ឬអង្គការ។
• សារ, i.e. e. អ្វីជាខ្លឹមសារនៃសារ និងទម្រង់ ឬប្រភេទណាដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានអនុវត្ត៖ ព័ត៌មាន ឬគំនិតសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងត្រូវបានអនុវត្ត។ មាននិមិត្តសញ្ញា អាចជាផ្ទាល់មាត់ សរសេរ ឬមើលឃើញ។
• ឆានែលដែលសារត្រូវបានបញ្ជូន និងទទួល៖ ផ្លូវនៃការបញ្ជូនសារ មធ្យោបាយដែលសារត្រូវបានបញ្ជូន។
• អ្នកទទួលដែលសារត្រូវបានផ្ញើ អ្នកណាជាអ្នកទទួល វត្ថុដែលសារត្រូវបានផ្ញើអាចជាបុគ្គល ឬអង្គការ។ ផលវិបាក៖ តើអ្វីជាគោលដៅ និងមុខងារនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងករណីនេះ តើនរណា និងអ្វីដែលត្រូវការវាបម្រើ។

G. Lasswell ខ្លួនគាត់ផ្ទាល់បានប្រើគំរូដើម្បីកំណត់ផ្នែកផ្សេងៗក្នុងការស្រាវជ្រាវទំនាក់ទំនង ដោយសារធាតុផ្សំនីមួយៗនៃរូបមន្តគឺជាតំបន់ឯករាជ្យនៃការវិភាគនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង។

គំរូទំនាក់ទំនងរបស់ K. Shannon និង W. Weaver ដំបូងឡើយរួមបញ្ចូលធាតុប្រាំដែលរៀបចំក្នុងលំដាប់លីនេអ៊ែរ៖ ប្រភពនៃព័ត៌មាន ឧបករណ៍បញ្ជូន បណ្តាញបញ្ជូន អ្នកទទួល និងគោលដៅចុងក្រោយ។ ក្រោយមក គំរូចាប់ផ្តើមមានធាតុផ្សំចំនួនប្រាំមួយរួចហើយ៖ ប្រភព អ៊ិនកូដ សារ ឆានែល ឧបករណ៍ឌិកូដ និងអ្នកទទួល។ លើសពីនេះ គោលគំនិតនៃសំឡេងរំខានត្រូវបានណែនាំ ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងកត្តាខាងក្រៅដែលបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយសារ រំលោភលើសុចរិតភាពរបស់វា និងធ្វើឱ្យពិបាកសម្រាប់អ្នកទទួលក្នុងការយល់ឃើញ។ ហើយនៅទីបំផុត គំរូកាន់តែមានភាពស្វាហាប់ នៅពេលដែលវាត្រូវបានបំពេញបន្ថែមជាមួយនឹងគំនិតនៃមតិកែលម្អ (រូបភាព 5. 1)។

សរុបមក នេះគឺជាគំរូទំនាក់ទំនងអន្តរកម្ម ឬរាងជារង្វង់ ដែលមិនមែនគ្រាន់តែជាដំណើរការនៃការបញ្ជូនសារពីអ្នកផ្ញើទៅអ្នកទទួលទេ ក្នុងអំឡុងពេលដែលទីមួយផ្ញើ (អ៊ិនកូដ) ហើយទីពីរទទួលបាន (ឌិកូដ) ព័ត៌មាន។ ធាតុសំខាន់មួយនៃគំរូនេះគឺ មតិត្រឡប់ ប្រតិកម្មរបស់អ្នកទទួលចំពោះសារដែលត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងសារឆ្លើយតបដែលបានផ្ញើទៅអ្នកផ្ញើ។ ការណែនាំនៃមតិកែលម្អបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ពីលក្ខណៈរង្វង់នៃការទំនាក់ទំនង៖ អ្នកផ្ញើ និងអ្នកទទួលសារតែងតែផ្លាស់ប្តូរទីកន្លែង ហើយពួកគេឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង អាកប្បកិរិយា និងអាកប្បកិរិយា។

អង្ករ។ 5. 1. គំរូទំនាក់ទំនងអន្តរកម្ម

នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងបញ្ហានៃការអ៊ិនកូដនិងការឌិកូដព័ត៌មានក្លាយជារឿងសំខាន់។ ការអ៊ិនកូដគឺជាការបំប្លែងសារទៅជាទម្រង់និមិត្តសញ្ញា ដែលនិមិត្តសញ្ញាអាចត្រូវបានសរសេរ ពាក្យសំដី មិនមែនពាក្យសំដី ជាដើម។

រួមជាមួយនឹងសំលេងរំខាននៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង ហេតុផលសម្រាប់ការបិទបណ្តាញនៃការបញ្ជូនព័ត៌មាន និងការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយនៃព័ត៌មានគឺជាអ្វីដែលគេហៅថាតម្រង។

៥.២. ទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌

ពាក្យ "ទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌" មានន័យថាការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមកគ្រប់គ្រាន់នៃអ្នកចូលរួមនៅក្នុងទង្វើទំនាក់ទំនងដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់វប្បធម៌ជាតិផ្សេងៗគ្នា។ វាច្បាស់ណាស់ថាជំនាញនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងបរិបទនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នឹងរួមចំណែកយ៉ាងធំធេងដល់ដំណើរការអាជីវកម្មប្រកបដោយជោគជ័យនៅក្នុងអង្គការដែលកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសដែលមានវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា ឧទាហរណ៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនស៊ុយអែតដែលផ្នែកផលិតកម្ម និងការលក់មានទីតាំងនៅ។ រុស្ស៊ី ចិន ប្រេស៊ីល ឥណ្ឌា បារាំង។ល។

បញ្ហានៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌ក៏កំពុងមានពាក់ព័ន្ធផងដែរសម្រាប់សហគ្រាសដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេមិនហួសពីប្រទេសកំណើត។ ដូច្នេះ បុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអាមេរិក (មិនត្រឹមតែអ្នកដែលទាក់ទងនឹងអន្តរជាតិប៉ុណ្ណោះទេ) គឺមានកាន់តែច្រើនឡើងនៃមនុស្សដែលមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងជាតិសាសន៍ វប្បធម៌ សាសនា។ កម្លាំងការងាររបស់សហរដ្ឋអាមេរិកត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្នែកនៃជនអន្តោប្រវេសន៍មកពីអឺរ៉ុប កាណាដា អាមេរិកឡាទីន អាស៊ី និងអ្នកតំណាងនៃក្រុមជនជាតិផ្សេងៗ (ជនជាតិអាមេរិកអាហ្រ្វិក ជនជាតិអាមេរិកនិយាយភាសាអេស្ប៉ាញ ជនជាតិអាមេរិកអាស៊ី)។ ពួកគេទាំងអស់នាំភាសា និងវប្បធម៌របស់ពួកគេទៅកាន់កន្លែងធ្វើការ។ នៅឆ្នាំ 2010 ជនជាតិភាគតិចជាតិនឹងមានចំនួនប្រហែល 50% នៃចំនួនប្រជាជនអាមេរិក ហើយមួយភាគបីនៃកម្មករដែលទើបនឹងទាក់ទាញថ្មីនឹងត្រូវបានបង្កើតឡើងពីជនអន្តោប្រវេសន៍។

បញ្ហាស្រដៀងគ្នានេះក៏គួរត្រូវបានពិចារណាដោយសហគ្រាស និងអង្គការនៅក្នុងប្រទេសផ្សេងទៀត រួមទាំងប្រទេសរុស្ស៊ី ដែលចំនួនប្រជាជនមានពហុជាតិសាសន៍។ ជាលទ្ធផលនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទាំងក្នុង និងក្រៅអង្គការ ពួកគេក្លាយជាអន្តរវប្បធម៌ចាំបាច់។ ឥទ្ធិពលនៃអថេរវប្បធម៌ពន្យល់ពីភាពខុសគ្នានៃឥរិយាបទទំនាក់ទំនង មធ្យោបាយនៃការគ្រប់គ្រងលំហូរព័ត៌មាន ទិសដៅ និងល្បឿនរបស់វា។ ល របៀបដែលវាចែកចាយ ពីអ្នកណាមក អ្នកណាដែលមានបំណង។

គំនិតមួយចំនួននៃផលប៉ះពាល់នៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ និងប្រពៃណីអ្នកគ្រប់គ្រងលើដំណើរការទំនាក់ទំនងត្រូវបានផ្តល់ដោយតារាងអង្គការនៃប្រភេទកំប្លែង និងបែបកំប្លែង ដែលពេញនិយមនៅក្នុងសៀវភៅសិក្សាមួយចំនួន (រូបភាព 5. 2) ។

ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនបារាំងតែងតែកំណត់លក្ខណៈដោយអ្នកគ្រប់គ្រងជនជាតិបារាំងខ្លួនឯងថាជា cloisonne(បែងចែកជាផ្នែក) ពោលគឺមានរចនាសម្ព័ន្ធយ៉ាងច្បាស់បញ្ឈរ និងផ្ដេក។ នេះធ្វើឱ្យតួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវផ្ទាល់ខ្លួន ឯកសិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវច្បាស់លាស់ណាស់។ ជាលទ្ធផល លំហូរទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមមានកម្រិត។ វាត្រូវបានគេជឿថាព័ត៌មានដែលត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយយ៉ាងទូលំទូលាយគឺមានប្រយោជន៍តិចតួច។ លើសពីនេះ ទំនៀមទម្លាប់នៃវប្បធម៌នយោបាយបារាំងគឺដូចជាព័ត៌មាននៅក្នុងអង្គការនានាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រភពនៃអំណាច ដូច្នេះហើយមិនអាចចែកចាយដោយសេរីបានទេ។ មិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេ ការទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនបារាំង។ លើសពីនេះទៅទៀតនៅក្នុងការសិក្សាមួយ។ Nouvelle សេដ្ឋវិទូវាត្រូវបានគេរកឃើញថាព័ត៌មានទំនងជាទទួលបានពីពាក្យចចាមអារ៉ាមជាជាងពីអ្នកគ្រប់គ្រងភ្លាមៗ។

រូប ៥. 2. អេពីក្រាមរបស់អង្គការ

ប្រភព៖ Hodgetts R., Luthans F.ការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិ៖ វប្បធម៌ យុទ្ធសាស្ត្រ និងអាកប្បកិរិយា។ - McGraw-Hill / Irwin, 2003. - P. 204--205; Bartlett C., Ghoshal S.ការគ្រប់គ្រងឆ្លងដែន៖ អត្ថបទ ករណី និងការអានក្នុងការគ្រប់គ្រងឆ្លងដែន។ — McGraw-Hill/Irwin, ឆ្នាំ 2000 — ទំព័រ 206 ។

ការគ្រប់គ្រងស៊ុយអ៊ែតត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយភាពស្មើគ្នាកាន់តែច្រើន និងការអត់ធ្មត់ចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ សារៈសំខាន់តិចជាងនៃរចនាសម្ព័ន្ធផ្លូវការ ឬឋានានុក្រម។ គ្រោងការណ៍ទំនាក់ទំនងគឺកាន់តែបើកចំហនិងមិនផ្លូវការ។ អង្គការនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងស៊ុយអែតត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាឧបករណ៍ជាងជាបាតុភូតនយោបាយសង្គម។ នេះពន្យល់ពីឆន្ទៈដ៏អស្ចារ្យក្នុងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានជាមួយអ្នកដែលចាប់អារម្មណ៍លើវា។

តម្រូវការស៊ុយអែតសម្រាប់តម្លាភាព ឬការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានបើកចំហបានបង្កើតការលំបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននៅពេលដំបូង អេឡិចត្រូនិចនៅពេលដែលវាបានលេបយកគូប្រជែងអ៊ីតាលីរបស់ខ្លួន។ ហ្សានុសស៊ី. អ្នកគ្រប់គ្រង និងសហជីពរបស់អ៊ីតាលី មិនទម្លាប់នឹងតម្រូវការបែបនេះទេ ទោះជាយ៉ាងនេះក្តី យូរៗទៅ មានការជឿជាក់ និងការគោរពចំពោះ "អ្នកសញ្ជ័យ Viking"។ ទោះយ៉ាងណាអ្នកគ្រប់គ្រង ហ្សានុសស៊ីជួបប្រទះការលំបាកក្នុងការបោះបង់ទម្លាប់ចាស់របស់ពួកគេក្នុងការរក្សាព័ត៌មានសម្រាប់ខ្លួនពួកគេ ដើម្បីរក្សាអំណាច។

ការវិភាគប្រៀបធៀបនៃឥទ្ធិពលនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងលើឧទាហរណ៍នៃប្រទេសបារាំង ស៊ុយអែត អង់គ្លេស ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងតារាង។ ៥.១.

តារាង 5.1 ។ ឥទ្ធិពលនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង

ការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់មានតម្លៃ។ ចំណង់ចំណូលចិត្តត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទង - ជាក់ស្តែងនិងមិនបានធ្វើអត្តឃាត	ការទំនាក់ទំនងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានគេពេញចិត្ត។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដីច្រើនតែមានលក្ខណៈផ្លូវការ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាគឺអរូបី និងមិនចេះនិយាយ។ ប្រពៃណីទំនាក់ទំនងពង្រឹងទំនាក់ទំនងថាមពល	ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺពាក្យសំដី មិនផ្លូវការ និងច្បាស់លាស់ណាស់។ បទដ្ឋានគឺភាពងាយស្រួលនិងភាពបើកចំហ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានភាពសង្ខេប និងផ្តោតលើផ្នែកអាជីវកម្ម

ប្រភព៖ ដានី អេស.វប្បធម៌ និងឥទ្ធិពលរបស់វាលើការគ្រប់គ្រង៖ ការរិះគន់ និងការសាកល្បងជាក់ស្តែង // ការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិ៖ ទ្រឹស្តី និងការអនុវត្ត។ អេដ។ Tayeb M. - Pearson Education, 2003. - P.79 ។

៥.៣. រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង

លំហូរព័ត៌មានត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយបរិបទ ដែលសម្រាប់វប្បធម៌ខ្លះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ប៉ុន្តែសម្រាប់វប្បធម៌ផ្សេងទៀត សារៈសំខាន់របស់វាគឺតូច។

វប្បធម៌នៃបណ្តាប្រទេសនៃអាស៊ីអាគ្នេយ៍ និងតំបន់អារ៉ាប់ត្រូវបានចាត់ទុកថាមានបរិបទខ្ពស់ ចាប់តាំងពីព័ត៌មានភាគច្រើនត្រូវបានបញ្ជូនមិនមែនតាមរយៈពាក្យសម្ដី ប៉ុន្តែតាមរយៈសញ្ញានៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនជាពាក្យសំដីដូចជារូបរាង ម៉ាករថយន្ត អាកប្បកិរិយា ទីតាំងការិយាល័យ និង ឧបករណ៍ជាដើម។ សម្រាប់អ្នករស់នៅបូព៌ា ពាក្យច្រើនតែអាចគ្រាន់តែជាសំឡេងរីករាយប៉ុណ្ណោះ ដែលនៅពីក្រោយចេតនាពិតរបស់អ្នកនិយាយត្រូវបានលាក់។ នៅពេលបញ្ជូនព័ត៌មាន ប្រជាជនភាគខាងកើតយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែខ្លាំងចំពោះទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកណា និងក្នុងស្ថានភាពបែបណា។ ការសង្កត់ធ្ងន់ត្រូវបានដាក់លើទម្រង់នៃសារ របៀបដែលវាត្រូវបាននិយាយ មិនមែនអ្វីដែលនិយាយនោះទេ។ ការនិយាយអាចមានភាពមិនច្បាស់លាស់ និងមិនជាក់លាក់ សេចក្តីថ្លែងការណ៍អាចមានលក្ខណៈប្រហាក់ប្រហែល ("ប្រហែលជា" "ប្រហែលជា" ។ល។) នោះហើយជាមូលហេតុដែលជនជាតិជប៉ុននៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាធម្មតានិយាយ "ជុំវិញព្រៃ" និយាយជាយូរមកហើយអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងប៉ុន្តែមិនមែនអំពីប្រធានបទសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងនោះទេ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេស្វែងយល់បន្ថែមអំពីចេតនារបស់ដៃគូ ដើម្បីសម្រួលដល់ប្រធានបទសំខាន់ ឬទប់ទល់ដោយមិនទម្លាក់សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់ដៃគូ។ រចនាប័ទ្មនៃការទំនាក់ទំនងនេះក៏ជាលក្ខណៈរបស់ប្រទេស CIS មួយចំនួនផងដែរ។

នៅក្នុងវប្បធម៌លោកខាងលិចដែលមានបរិបទទាប ព័ត៌មានភាគច្រើនជាសារផ្ទាល់មាត់ និងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរត្រូវបានបញ្ជូនជាពាក្យ។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានបង្រៀនឱ្យនិយាយដោយផ្ទាល់ ដល់ចំណុច បើកចំហ ហៅ spade មួយ spade ជៀសវាងការបញ្ចេញមតិ "ចង់", "តើអ្នក" ល មិន​មែន​តាម​របៀប​ដែល​គេ​និយាយ​នោះ​ទេ។ ទម្រង់នៃការបង្ហាញពីគោលជំហររបស់បុគ្គលបែបនេះគឺស្ទើរតែមិនយល់ដោយអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌បរិបទខ្ពស់ វាត្រូវបានយល់ឃើញដោយពួកគេថាជាការចំៗ និងឈ្លើយពេក។

វប្បធម៌លោកខាងលិច និងបូព៌ាក៏មានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះមនុស្សតាមអាយុ ភេទ។ ចាត់​ទុក​ថា​ជា​អយ្យកោ ជា​វត្ថុ​ធាតុ​ដើម​មិន​ចាំ​បាច់​ដែល​រារាំង​ដល់​ការ​រីក​ចម្រើន។ ផ្ទុយទៅវិញ យុវជននៃអ្នកឯកទេសដែលមានការអប់រំខ្ពស់ក្នុងវប្បធម៌ធុរកិច្ចលោកខាងលិចត្រូវបានគេយល់ថាជាគុណធម៌មួយ ខណៈពេលដែលនៅបូព៌ា ការពិតនៃយុវជនអាចបង្ហាញពីភាពគ្មានបទពិសោធន៍ និងមិនទាន់ពេញវ័យ។

"បរិបទខ្ពស់" មានន័យថាវិចារណញាណ និងស្ថានភាព ក៏ដូចជាប្រពៃណីដើរតួនាទីយ៉ាងធំនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ នៅក្នុងសង្គមបែបនេះ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលសម្រេចបាននៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាផ្ទាល់មាត់ត្រូវបានសង្កេតយ៉ាងតឹងរ៉ឹង មិនមានតម្រូវការពិសេសសម្រាប់កិច្ចសន្យាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនោះទេ។ វប្បធម៌ "បរិបទខ្ពស់" ធម្មតាមាននៅក្នុងប្រទេសអារ៉ាប់ និងអាស៊ីមួយចំនួន។ "បរិបទទាប" គឺផ្ទុយពីនេះ: ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងច្បាស់ ទម្រង់ដ៏តឹងរឹងត្រូវបានប្រើក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង អត្ថន័យនៃអត្ថន័យដែលមិនអាស្រ័យលើស្ថានភាព និងប្រពៃណី។ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពាក់ព័ន្ធនឹងការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចនៃកិច្ចសន្យាលម្អិត។ វប្បធម៌ "បរិបទទាប" ត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងប្រទេសឧស្សាហកម្មនៃលោកខាងលិច។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពទាមទារចំណេះដឹង និងសមត្ថភាពក្នុងការប្រើប្រាស់រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងផ្សេងៗគ្នា។

រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ និងដោយប្រយោល។ . ជម្រើសនៃរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងបរិបទនៃការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។ ដូច្នេះ នៅក្នុងវប្បធម៌បរិបទខ្ពស់ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយប្រយោល និងមិនច្បាស់លាស់ត្រូវបានគេពេញចិត្ត។ ហេតុផលមួយគឺថាអ្នកចូលរួមក្នុងដំណើរការផ្លាស់ប្តូរ—សមាជិកគ្រួសារ មិត្តភ័ក្តិ សហការី អតិថិជន—មានទំនោរបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលជិតស្និទ្ធ និងបង្កើតបណ្តាញព័ត៌មានធំ។ ជាលទ្ធផល នៅក្នុងបណ្តាញទាំងនេះ មនុស្សគ្រប់គ្នាដឹងគ្រប់គ្រាន់អំពីគ្នាទៅវិញទៅមកថា មិនចាំបាច់ពឹងផ្អែកតែលើមធ្យោបាយពាក្យសំដីនៃការបញ្ចេញគំនិតនោះទេ។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការបញ្ជូនព័ត៌មាន ការបញ្ចេញសំឡេង ការផ្អាក ការបញ្ចេញទឹកមុខមានសារៈសំខាន់។

វប្បធម៌បរិបទទាបប្រើរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងផ្ទាល់។ ជារឿយៗមនុស្សមកទាក់ទងគ្នាដើម្បីបំពេញកិច្ចការមួយចំនួន។ ដោយ​សារ​ពួក​គេ​មិន​ស្គាល់​គ្នា​ច្បាស់​លាស់ ពួក​គេ​ព្យាយាម​និយាយ​ផ្ទាល់​និង​ផ្ដោត​លើ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់​ទង​ខ្លួន​ឯង។

រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងប្រកបដោយជំនាញ ច្បាស់លាស់ និងសង្ខេប . ការប្រើប្រាស់ស្ទីលដ៏ប៉ិនប្រសប់ ឬការក្លែងបន្លំ គឺជាតួយ៉ាងនៃបណ្តាប្រទេសអារ៉ាប់ ដែលមនុស្សយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទង ការពិពណ៌នាអំពីព្រឹត្តិការណ៍ និងវត្ថុនានាត្រូវបានអមដោយព័ត៌មានលម្អិត និងការបដិសេធជាបឋមតាមទស្សនៈអឺរ៉ុប ជាឧទាហរណ៍ ពី ការព្យាបាល អាចត្រូវបានអមដោយការស្បថ និងការធានាម្តងហើយម្តងទៀត។ រចនាប័ទ្មពិតប្រាកដដែលបានអនុម័តនៅក្នុងប្រទេសអាល្លឺម៉ង់ អង់គ្លេស ស៊ុយអែត ពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់ពាក្យ និងពាក្យអប្បរមាដែលចាំបាច់ និងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបញ្ជូនសារ។ រចនាប័ទ្មសង្ខេបជាទូទៅនៅអាស៊ី មានលក្ខណៈសង្ខេប និងតឹងរ៉ឹង ត្រូវបានកំណត់ដោយការគេចវេស ការប្រើការផ្អាក និងភាពស្ងៀមស្ងាត់ ឧទាហរណ៍ ក្នុងស្ថានភាពដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ ពួកគេប្រព្រឹត្តតាមរបៀបនេះ ដោយព្យាយាមជៀសវាងហានិភ័យនៃការបាត់បង់មុខ។

រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងតាមស្ថានភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន . រចនាប័ទ្មស្ថានភាពសង្កត់ធ្ងន់លើតួនាទី និងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង និងជាតួយ៉ាងសម្រាប់វប្បធម៌សមូហភាព។ សម្រាប់វប្បធម៌បុគ្គលនិយម ស្ទីលនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាលក្ខណៈបុគ្គល ដែលក្នុងនោះការសង្កត់ធ្ងន់គឺទៅលើបុគ្គល។

រចនាប័ទ្ម​ឧបករណ៍ និង​ការ​ទំនាក់ទំនង​ដែល​មាន​ឥទ្ធិពល . រចនាប័ទ្មដែលមានឥទ្ធិពលគឺផ្តោតលើអ្នកស្តាប់ (អ្នកទទួលព័ត៌មាន) និងដំណើរការទំនាក់ទំនងខ្លួនឯង។ Interlocutors តម្រូវឱ្យមានជំនាញវិចារណញាណដើម្បីកំណត់អត្ថន័យនៃ "រវាងពាក្យ" ចាប់តាំងពីសារដែលបានបញ្ជូនជាញឹកញាប់មិនមែនជាពាក្យសំដី។ ផ្នែកដែលបាត់នៃសារអាចមានសារៈសំខាន់ដូចពាក្យសំដីដែរ។ រចនាប័ទ្មនេះគឺជាតួយ៉ាងសម្រាប់វប្បធម៌សមូហភាព ដែលមានបរិបទខ្ពស់នៃមជ្ឈិមបូព៌ា (ឧទាហរណ៍ អេហ្ស៊ីប និងអារ៉ាប៊ីសាអូឌីត) អាមេរិកឡាទីន និងអាស៊ី (ជប៉ុន កូរ៉េ)។ រចនាប័ទ្មឧបករណ៍គឺផ្តោតលើអ្នកនិយាយ និងលើគោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនង។ ក្នុង​ករណី​នេះ បុគ្គល​បញ្ជាក់​យ៉ាង​ច្បាស់​ទៅ​ភាគី​ម្ខាង​ទៀត​ថា គាត់​ចង់​ដឹង​ពី​នាង។ រចនាប័ទ្មនេះគឺជាលក្ខណៈបុគ្គលនិយម វប្បធម៌បរិបទទាបនៅក្នុងប្រទេសស្វីស ដាណឺម៉ាក អូស្ត្រាលី កាណាដា សហរដ្ឋអាមេរិក។ល។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថា រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងដែលបានរាយបញ្ជីទាំងអស់មានវត្តមាននៅក្នុងវិធីមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុងវប្បធម៌ទាំងអស់។ រឿងមួយទៀតគឺថានៅក្នុងករណីនីមួយៗតម្លៃនិងបទដ្ឋានដែលបានបង្កើតឡើងជាប្រវត្តិសាស្ត្រដែលបង្កើតជាមូលដ្ឋាននៃវប្បធម៌ណាមួយត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងជាក់លាក់មួយ។

៥.៤. លំហូរទំនាក់ទំនង

ការទំនាក់ទំនងខាងក្រៅ . ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងអង្គការមួយពាក់ព័ន្ធនឹងលំហូរព័ត៌មានទាំងខាងក្នុង និងខាងក្រៅ។ សារៈសំខាន់នៃលំហូរទាំងនេះនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិត្រូវបានកំណត់ដោយការពិតដែលថាអ្នកចូលរួមនៅក្នុងទង្វើទំនាក់ទំនងតែងតែមានទីតាំងនៅប្រទេស និងទ្វីបផ្សេងៗគ្នា ហើយជាអ្នកដឹកជញ្ជូននៃវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។ នេះបង្កើតបញ្ហាទំនាក់ទំនងដែលខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ពីបញ្ហាដែលជាធម្មតាជួបប្រទះដោយក្រុមហ៊ុនដែលប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសតែមួយ។

លំហូរព័ត៌មានខាងក្រៅសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិរួមមានអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់បរទេស និងអតិថិជន អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកម៉ៅការបន្ត រដ្ឋាភិបាលម្ចាស់ផ្ទះ អង្គការអន្តរជាតិ។ ច្បាប់ក្នុងស្រុក កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍សេដ្ឋកិច្ច ទំនៀមទម្លាប់ផ្សេងៗ ឧបសគ្គភាសា មានឥទ្ធិពលយ៉ាងធំទៅលើខ្លឹមសារនៃទំនាក់ទំនងខាងក្រៅ។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងខាងក្រៅក្លាយជាអន្តរវប្បធម៌សម្រាប់អង្គការដែលមិនមានទំនាក់ទំនងសេដ្ឋកិច្ចបរទេស ប៉ុន្តែមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសដែលមានប្រជាជនពហុជាតិ ឧទាហរណ៍នៅសហរដ្ឋអាមេរិក រុស្ស៊ី ពីព្រោះអ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងអ្នកប្រើប្រាស់អាចតំណាងឱ្យវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។

ការទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុង (ក្រុមហ៊ុន) . វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការមានគំនិតអំពីទីកន្លែង របៀប និងល្បឿនអ្វីដែលព័ត៌មានត្រូវបានចែកចាយ។ នៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការនៃប្រភេទមជ្ឈិមនិយម ដូចជានៅអាមេរិកខាងត្បូង លំហូរព័ត៌មានភាគច្រើនបានមកពីអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល។ កម្រិតនៃទំនួលខុសត្រូវរបស់និយោជិតសម្រាប់ការផ្តល់ព័ត៌មានរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងគឺតិចជាងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអាមេរិកធម្មតា ដែលព័ត៌មានបានមកពីបុគ្គលិកទៅអ្នកគ្រប់គ្រង។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងស្ថាប័នមានភាពខុសប្លែកគ្នាអាស្រ័យលើទីកន្លែង និងរបៀបដែលវាត្រូវបានអនុវត្ត លើបណ្តាញ និងល្បឿនដែលពួកគេផ្តល់ លើទម្រង់បែបបទ និងមិនផ្លូវការ។ល។ ប្រភេទនៃរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ គោលការណ៍បុគ្គលិក រចនាប័ទ្មភាពជាអ្នកដឹកនាំកំណត់ទិសដៅនៃលំហូរទំនាក់ទំនងនៅក្នុងនោះ។ ពោលគឺ ចលនានៃសារតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗ រវាងនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ និងបុគ្គលិកនៃអង្គការនេះ។

នៅក្នុងវប្បធម៌បរិបទខ្ពស់ (ដូចជាមជ្ឈិមបូព៌ា) ព័ត៌មានរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងដោយសេរី ដោយសារទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធឥតឈប់ឈរ និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងដោយប្រយោលរវាងមនុស្ស និងអង្គការ។ លំហូរព័ត៌មានច្រើនតែមិនផ្លូវការ។ នៅក្នុងវប្បធម៌បរិបទទាប (ដូចជាអាឡឺម៉ង់ ឬសហរដ្ឋអាមេរិក) ព័ត៌មានត្រូវបានគ្រប់គ្រង និងផ្តោតលើ ដូច្នេះហើយមិនហូរដោយសេរីទេ។ ការបែងចែកតួនាទី និងមុខងារ ទីតាំងការិយាល័យ និងបន្ទប់សេវាកម្ម ធ្វើឱ្យខូចបណ្តាញព័ត៌មាន។ ប្រភពនៃព័ត៌មានក្លាយជាផ្លូវការ។ ជនជាតិអាមេរិកកាន់តែបើកចំហ ហើយអាចនិយាយអំពីអ្វីៗស្ទើរតែទាំងអស់ដោយសេរី ដែលជនជាតិជប៉ុនមិនមានទំនោរបើកចំហរពេកអំពីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

ការទំនាក់ទំនងបញ្ឈរកើតឡើងរវាងសមាជិកដែលមានទីតាំងតាមឋានានុក្រមនៃអង្គការ ហើយអាចរួមបញ្ចូលលំហូរទំនាក់ទំនងដែលដឹកនាំទាំងចុះក្រោម (ទំនាក់ទំនងចុះក្រោម) និងឡើងលើ (ទំនាក់ទំនងឡើងលើ)។ ក្នុងករណីដំបូងយើងកំពុងនិយាយអំពីលំហូរទំនាក់ទំនងដែលដឹកនាំពីរដ្ឋបាលទៅសមាជិកសាមញ្ញ: បញ្ជា, កំណត់ភារកិច្ច, ការបញ្ចុះបញ្ចូល, ការគាំទ្រ, ការគ្រប់គ្រង; ក្នុងករណីទី 2 អំពីលំហូរព័ត៌មានឡើងលើ៖ របាយការណ៍ សំណើ អនុស្សរណៈ។

ដំណើរការទំនាក់ទំនងផ្តេក គឺជាទំនាក់ទំនងស្មើភាពគ្នារវាងសមាជិកនៃអង្គការដែលមានឋានៈស្មើគ្នា (ទំនាក់ទំនងឧស្សាហកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរមតិ ការប្រជុំ ការសម្រាកផ្សែង ការសន្ទនានៅក្នុងរបារបន្ទាប់ពីធ្វើការ)។

នៅក្នុង MNCs ការទំនាក់ទំនងបញ្ឈរកើតឡើងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនៃទីស្នាក់ការកណ្តាល (ការិយាល័យកណ្តាល) និងនាយកដ្ឋាននៃកម្រិតឋានានុក្រមផ្សេងៗ។ វាអាចយកទម្រង់នៃការរាយការណ៍ហិរញ្ញវត្ថុនៃការបែងចែកនៅមុខការិយាល័យកណ្តាល ការធ្វើដំណើរអាជីវកម្មពីផ្នែកក្នុងស្រុកទៅកាន់ទីស្នាក់ការកណ្តាល និងផ្ទុយទៅវិញ ការចូលរួមនៃការបែងចែកនៅក្នុងដំណើរការរៀបចំផែនការ។ល។ ការទំនាក់ទំនងផ្តេកកើតឡើងរវាងបុគ្គលិក MNC ដែលមានឋានៈស្មើគ្នា ប៉ុន្តែ ពីការបែងចែកមុខងារ និងដែនដីផ្សេងៗគ្នា។

បន្ថែមពីលើលំហូរទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗទាំងនេះ ការតភ្ជាប់បន្ថែមអាចត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅក្នុងអង្គភាព៖ ចំហៀង ឬពេលក្រោយ (រវាងបុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នាដែលមិនទាក់ទងគ្នាតាមឋានានុក្រម) និងអង្កត់ទ្រូង (រវាងបុគ្គលិក និងប្រធាននាយកដ្ឋានផ្សេងៗ)។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅពេលក្រោយមានសារៈសំខាន់នៅពេលនិយាយអំពីកម្មករដែលបានចែកចាយ ឬក្រុមការងារដាច់ដោយឡែកពីគ្នាតាមភូមិសាស្ត្រ (ក្រុម) ដែលធ្វើការងារដូចគ្នា។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមអង្កត់ទ្រូងមានភាពពាក់ព័ន្ធក្នុងការតភ្ជាប់ជាមួយនឹងការលេចឡើងនៃទម្រង់អង្គការថ្មី (ម៉ាទ្រីស ឬរចនាសម្ព័ន្ធគម្រោង)។

នៅគ្រប់កម្រិតនៃអង្គការ ការទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការក៏ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ផងដែរ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការស្វែងរកការចូលទៅកាន់ប្រភពព័ត៌មានក្រៅផ្លូវការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ នៅប្រទេសជប៉ុន និយោជិតដែលធ្វើដំណើរត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញបន្ទាប់ពីធ្វើការមួយថ្ងៃអាចប្រមូលផ្ដុំគ្នាបាន ហើយនេះបានក្លាយជាប្រភពសំខាន់នៃព័ត៌មាន។ នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីដែលជាកន្លែងដែលវិធីនៃការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានក្រៅផ្លូវការក៏ត្រូវបានបង្កើតឡើងផងដែរ ការឈប់ជក់បារីនៅក្នុងបរិវេណដែលត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់ការនេះដែលគេហៅថា "បន្ទប់ជក់បារី" គឺជាឧទាហរណ៍ស្រដៀងគ្នា។ វាត្រូវបានគេជឿថាការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ីត្រូវបានកំណត់ដោយឧត្តមភាពសំខាន់នៃផ្នែកក្រៅផ្លូវការ: បណ្តាញក្រៅផ្លូវការតែងតែធ្វើសកម្មភាពលឿនជាងផ្លូវការហើយស្ទើរតែតែងតែជឿជាក់លើព័ត៌មានក្រៅផ្លូវការគឺខ្ពស់ជាងប្រភពផ្លូវការ។

ការចាត់ថ្នាក់នៃវប្បធម៌អាជីវកម្មតាមប្រភេទនៃដំណើរការព័ត៌មាន

នៅដើមទសវត្សរ៍ទី 80 ។ សតវត្សទី 20 សូចនាករច្រើនជាងសាមសិបត្រូវបានស្នើឡើងដែលពិពណ៌នាអំពីទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃវប្បធម៌ដែលប៉ះពាល់ដល់អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ដូចដែលបានបង្ហាញដោយ H. Triandis ពួកគេទោះបីជាមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងឈ្មោះក៏ដោយ ភាគច្រើនត្រួតលើគ្នា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ទិដ្ឋភាពមួយចំនួននៅតែមិនត្រូវបានពិពណ៌នា។ វាគឺជា H. Triandis ដែលបានទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភាពខុសគ្នានៃប្រភេទនៃដំណើរការព័ត៌មាននៅក្នុងវប្បធម៌អាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នា។ ជាពិសេស តួនាទីសំខាន់ក្នុងការយល់ឃើញព័ត៌មានត្រូវបានលេងដោយលក្ខណៈសង្គមនៃប្រភព និងអ្នកទទួលព័ត៌មាន (តារាង 5. 2)។ ក្នុងន័យនេះ វប្បធម៌ត្រូវបានបែងចែកទៅជាអ្នកដែលសមត្ថភាពរបស់ដៃគូក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនងមានសារៈសំខាន់ជាង ហើយអ្នកដែលការយល់ឃើញនៃព័ត៌មានអាស្រ័យលើស្ថានភាពរបស់មនុស្សនៅក្នុងក្រុមជាក់លាក់មួយ។ ក្នុងករណីចុងក្រោយនេះ ប្រភពដើម ភេទ សាសនា និងលក្ខណៈផ្សេងទៀតដែលកំណត់ស្ថានភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់នៅក្នុងសង្គមគឺចាំបាច់ណាស់។

ទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងភាពខុសគ្នាដែលបានណែនាំគឺជាសំណួរថាតើអ្នកណាអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសមាជិកនៃក្រុម (ខាងក្នុង) និងអ្នកណាមិនមែន។ តាមធម្មជាតិ ព័ត៌មានត្រូវបានយល់ឃើញដោយមានទំនុកចិត្តកាន់តែខ្លាំង ហើយការទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុមគឺខ្លាំងជាងរវាងសមាជិក និងភាគីទីបី។ លក្ខណៈពិសេសនៃដំណើរការទំនាក់ទំនងក៏នឹងត្រូវបានកំណត់ដោយរបៀបដែលក្រុមត្រូវបានបង្កើតឡើង ទំហំរបស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ ភាពស្អិតរមួតនៃអង្គភាពនាំមកនូវឥទ្ធិពលនៃការអភិវឌ្ឍន៍អង្គភាពឯករាជ្យរបស់ពួកគេ ភាពខុសគ្នានៃអនុវប្បធម៌។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះការបែងចែកផ្នែក "ទន់" រួមចំណែកដល់ការបង្កើតវប្បធម៌សាជីវកម្មដ៏រឹងមាំ។ ដំណើរការស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅក្នុងសម្ព័ន្ធភាពជាយុទ្ធសាស្ត្រ។ លើសពីនេះទៅទៀត "ភាពទន់" ឬ "រឹង" នៃវិធីនៃភាពខុសគ្នាអាចបង្កើន ឬបន្ថយភាពងាយស្រួលនៃការផ្លាស់ប្តូរអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬដៃគូអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។

វាច្បាស់ណាស់ថានៅក្នុងវប្បធម៌ទាំងពីរប្រភេទនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានជ្រើសរើសឱ្យអនុវត្តមុខងារតំណាងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗគ្នា។ ក្នុងករណីទី 1 ទាំងនេះគឺជាបុគ្គលដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះជាអ្នកជំនាញ ហើយទីពីរ ទាំងនេះគឺជាបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលមានសិទ្ធិអំណាចដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ក្រុមមួយចំនួននៃប្រជាជនដែលជាឥស្សរជន។ ដោយសារមុខងារតំណាងគឺជាផ្នែកសំខាន់នៃការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រង នោះឱកាសការងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនឹងខុសគ្នានៅក្នុងវប្បធម៌ទាំងពីរប្រភេទនេះ។

តារាង 2 ។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការចាត់ថ្នាក់នៃវប្បធម៌យោងទៅតាមការយល់ឃើញនៃព័ត៌មាន

	សញ្ញាចាត់ថ្នាក់	ដែនកំណត់ខ្នាតខាងលើ	ដែនកំណត់មាត្រដ្ឋានទាប
ក- ការយល់ឃើញរបស់អ្នកផ្ញើព័ត៌មាន
	ស្ថានភាពសង្គម	ស្ថានភាពសង្គមគឺសំខាន់	សមត្ថភាពអាជីវកម្មមានសារៈសំខាន់ណាស់។
	ភាពជាក្រុម	អ្នកខាងក្នុង ("ម្ចាស់")	អ្នកខាងក្រៅ ("ជនបរទេស")
	ទំហំក្រុម	លេខសំខាន់ៗ	លេខតូច
	ភាពងាយស្រួលនៃការទទួលយកសមាជិកក្រុមថ្មី។	ការក្លាយជាសមាជិកក្រុមគឺងាយស្រួល	វាពិបាកក្នុងការក្លាយជាសមាជិកនៃក្រុម។
ខ- ការយល់ឃើញខ្លួនឯង
	ការ​គោរព​ខ្លួន​ឯង
	សក្តានុពលផ្ទាល់ខ្លួន	ទាក់ទងនឹងដំណោះស្រាយនៃកិច្ចការដែលមាននៅក្នុងដៃ	មិនត្រូវគ្នាទៅនឹងដំណោះស្រាយនៃភារកិច្ច
	សកម្មភាពផ្ទាល់ខ្លួន	សកម្មនៅក្នុងពិភពផ្លាស់ប្តូរ	អ្នកសង្កេតការណ៍អកម្មនៃអ្វីដែលកំពុងកើតឡើង

ប្រភព៖ Triandis H. Dimensions of Cultural Variations as Parameters of Organizational Theory // International Studies of Management and Organization. វ.១២. លេខ 4. 1982. R.139 - 169. (ដកស្រង់ដោយ Hasenstab M.) Interkulturelles Management ។ Bestandsaufnahme und Perspektiven ។ - Sternenfels; ទីក្រុងប៊ែកឡាំង: Verl ។ វីស Und Praxis, 1999. - 255 S.)

តារាងទី 3 លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចំណាត់ថ្នាក់ដំណាំសម្រាប់ការវាយតម្លៃ និងការប្រើប្រាស់ព័ត៌មាន

	ឈ្មោះលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យ
	កម្រិតនៃមនោគមវិជ្ជានៃវប្បធម៌ (dogmatism, pragmatism)
	ចំណូល​ចិត្ត​សម្រាប់​វិធី​សាស្រ្ដ​នៃ​ការ​តភ្ជាប់​ព័ត៌មាន (វិធីសាស្ត្រ​សមាគម - យោង​តាម​លក្ខណៈ​វិនិច្ឆ័យ​ដែល​បាន​ជ្រើសរើស​ដោយ​សនិទានភាព)
	អាកប្បកិរិយាចំពោះធម្មជាតិរបស់មនុស្ស (មនុស្សទាំងអស់ជាគោលការណ៍គឺល្អ / អាក្រក់ដោយធម្មជាតិ - មនុស្សអាចខុសគ្នា)
	កម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងនៃធម្មជាតិដោយមនុស្ស (មនុស្សអាចគ្រប់គ្រងកម្លាំងនៃធម្មជាតិទាំងស្រុង - យើងត្រូវរស់នៅដោយសុខដុមជាមួយធម្មជាតិ / វាមិនមែនជាកម្មវត្ថុរបស់យើងទេ)
	ការតំរង់ទិសក្នុងពេលវេលា (អតីតកាល បច្ចុប្បន្នកាល ឬអនាគតកាល)
	ចំណូលចិត្តសម្រាប់សកម្មភាពខាងក្រៅ ឬការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លួនឯង
	កម្រិតនៃបុគ្គលនិយម
	សារៈសំខាន់នៃការជៀសវាងពីភាពមិនប្រាកដប្រជា
	កម្រិតវប្បធម៌បុរស
	សារៈសំខាន់នៃទិដ្ឋភាពលំហ

ប្រភព៖ Triandis H. Dimensions of Cultural Variations as Parameters of Organizational Theory // International Studies of Management and Organization. V. 12. លេខ 4. 1982. R.139 - 169. (ដកស្រង់ដោយ Hasenstab M.) Interkulturelles Management ។ Bestandsaufnahme und Perspektiven ។ - Sternenfels; ទីក្រុងប៊ែកឡាំង: Verl ។ វីស Und Praxis, 1999. - 255 S.)

៥.៥. បណ្តាញទំនាក់ទំនង និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនងទំនើប

សម្រាប់ដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង សំណួរនៃមធ្យោបាយ និងវិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ជូនព័ត៌មានមានសារៈសំខាន់ខ្លាំង ព្រោះភាពជោគជ័យ ឬបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងគឺអាស្រ័យលើនេះ។ ឆានែលគឺជាមធ្យោបាយដែលសារត្រូវបានបញ្ជូនពីប្រភពទៅអ្នកទទួល។ M. McLuhan បានយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះបណ្តាញបញ្ជូនសារ។ ខ្លឹមសារនៃ c បង្កើតដោយគាត់កាលពីទសវត្សរ៍ទី 60 ។ សតវត្សទី 20 កន្សោម " នេះ។ មធ្យម គឺ នេះ។ សារ"ត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅនឹងការពិតដែលថានៅក្នុងបរិយាកាសទំនាក់ទំនងនៃសង្គមថ្មី "អេឡិចត្រូនិច" វាមិនមែនជាព័ត៌មានដែលក្លាយជាព័ត៌មានសំខាន់ទេ ( សារ) និងមធ្យោបាយនៃការបញ្ជូនរបស់វា ( មធ្យម).

បណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្តល់ឱ្យអ្នកផ្ញើ និងអ្នកទទួលសារជាមួយនឹងមធ្យោបាយសម្រាប់ការបង្កើត និងការយល់ឃើញរបស់វា ពោលគឺ សញ្ញា ភាសា លេខកូដ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសម្ភារៈនៃសារ ឧបករណ៍បច្ចេកទេស។ មានមធ្យោបាយ ឬបណ្តាញផ្សេងៗសម្រាប់បម្រើការទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុមហ៊ុន៖ ការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់អំឡុងពេលប្រជុំ និងសម្ភាសន៍ ការទំនាក់ទំនងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (ឯកសារ) តាមរយៈការបោះពុម្ពផ្សាយ។ លើសពីនេះ ព័ត៌មានអាចត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយតាមរយៈផ្ទាំងផ្សព្វផ្សាយ និងទម្រង់ផ្សេងៗនៃសកម្មភាពសង្គម។

ឧបករណ៍បច្ចេកទេសដែលប្រើប្រាស់ក្នុងការទំនាក់ទំនងរួមមានៈ ទូរលេខ ទូរស័ព្ទ និងម៉ាស៊ីនឆ្លើយតប វិទ្យុ ទូរទស្សន៍ ម៉ាស៊ីនថតវីដេអូ ទូរសារ ម៉ាស៊ីនថតចម្លង ទូរស័ព្ទដៃ កុំព្យូទ័រ ស៊ីឌី និងឌីវីឌី ម៉ូដឹម។ ដំណើរការទំនាក់ទំនងឥឡូវនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងបរិយាកាសកុំព្យូទ័រដោយប្រើបណ្តាញទំនាក់ទំនងកុំព្យូទ័រ និងទូរគមនាគមន៍ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងនិយាយអំពីការបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលសម្របសម្រួលដោយកុំព្យូទ័រ។ ឬការទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិច។

បដិវត្តន៍ពិតប្រាកដសម្រាប់ការបង្កើតបរិយាកាសទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិចគឺការបង្កើតអ៊ីនធឺណែត អ៊ីមែល ក៏ដូចជាសេវាកម្មផ្សេងៗ៖ ក្រុមពិភាក្សា បញ្ជីសំបុត្ររួម សន្និសីទទូរគមនាគមន៍ វេទិកា WWW ។ ទាំងអស់នេះបង្កើតលទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងដោយផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាបណ្តាញដោយមនុស្សគ្រប់គ្នា ដោយមិនកំណត់ពេលវេលា និងលំហ ក៏ដូចជាការទំនាក់ទំនងបុគ្គល ឬក្រុម អាស្រ័យលើកម្មវិធីដែលបានប្រើ (បច្ចេកវិទ្យាអ៊ីនធឺណិត)។

ដោយផ្អែកលើការរួមបញ្ចូលគ្នានៃប៉ារ៉ាម៉ែត្ររូបវន្តពីរ (ទីតាំងនៃអ្នកចូលរួមក្នុងលំហ និងពេលវេលានៅពេលទំនាក់ទំនង) បច្ចេកវិទ្យាបណ្តាញ 4 ប្រភេទអាចត្រូវបានសម្គាល់៖

1. ពេលមួយ / ទីតាំងមួយ: កម្មវិធីបណ្តាញមូលដ្ឋាន, ការជជែកកំសាន្ត;
2. ពេលវេលាដូចគ្នា / ទីតាំងផ្សេងគ្នា (បច្ចេកវិទ្យាសមកាលកម្ម): កម្មវិធីសម្រាប់ការសហការក្នុងពេលដំណាលគ្នានៅក្នុងបណ្តាញកុំព្យូទ័រ, ទំព័រអ៊ីនធឺណិតនិង ICQ, ទូរស័ព្ទអ៊ីនធឺណិត, អូឌីយ៉ូកុំព្យូទ័រ, វីដេអូនិងសន្និសីទ។
3. ពេលវេលាផ្សេងគ្នា/ទីតាំងដូចគ្នា (បច្ចេកវិទ្យាអន្តរកម្ម): វេទិកាគេហទំព័រ បញ្ជីពិភាក្សា សៀវភៅភ្ញៀវ ទម្រង់កម្រងសំណួរ។
4. ពេលវេលា/ទីកន្លែងផ្សេងៗគ្នា (បច្ចេកវិទ្យាអសមកាល)៖ អ៊ីមែល បញ្ជីសំបុត្ររួម ក្រុមព័ត៌មាន។

អ៊ីមែលគឺជាទម្រង់មួយក្នុងចំណោមទម្រង់ទូទៅបំផុតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមកុំព្យូទ័រនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ តាមរយៈខ្សែទូរស័ព្ទ បណ្តាញកុំព្យូទ័រ និងផ្កាយរណប សារអេឡិចត្រូនិចអាចទៅដល់ជ្រុងណាមួយនៃភពផែនដីក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែប៉ុន្មានវិនាទីប៉ុណ្ណោះ។ ប្រព័ន្ធអ៊ីមែលអនុញ្ញាតឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖ មួយ/មួយ, មួយ/ច្រើន, ច្រើន/ច្រើន។

៥.៦. សំលេងរំខានវប្បធម៌នៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង

ប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងបរិបទអន្តរជាតិត្រូវបានកំណត់ដោយថាតើអ្នកផ្ញើ និងអ្នកទទួលសារនោះមានភាពជិតស្និទ្ធ និងគ្រប់គ្រាន់ប៉ុណ្ណា តំណាងឱ្យវប្បធម៌ផ្សេងគ្នា និងអ្នកនិយាយភាសាផ្សេងគ្នា យល់ឃើញ និងបកស្រាយអត្ថន័យនៃសារដូចគ្នា។ ប្រសិនបើតម្លៃទាំងនេះខុសគ្នានោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពមិនត្រូវបានសម្រេចទេ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនអាមេរិកមួយបានសម្រេចចិត្តបង្កើនផលិតភាពនៃកម្លាំងពលកម្មជប៉ុនរបស់ខ្លួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ក្រុមហ៊ុនបានពឹងផ្អែកលើគំនិតផ្តួចផ្តើមផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដោយផ្តល់ប្រាក់បំណាច់បន្ថែមសម្រាប់កំណើនផលិតភាពការងារ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ផែនការដែលពីមុនត្រូវបានអនុវត្តដោយជោគជ័យនៅសហរដ្ឋអាមេរិក បានបរាជ័យនៅទីនេះ ដោយសារតែកម្មករជប៉ុនមានទម្លាប់ធ្វើការជាក្រុម និងទទួលបានរង្វាន់ដែលត្រូវគ្នាសម្រាប់លទ្ធផលជាក្រុម។

ដំណើរការនៃការបកស្រាយដែលបុគ្គលម្នាក់រៀបរាប់អំពីមូលហេតុជាក់លាក់ចំពោះព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានសង្កេត និងបទពិសោធន៍ ឬសកម្មភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់ទៀត ត្រូវបានចាត់ទុកនៅក្នុងចិត្តវិទ្យាសង្គមថាជាការបញ្ជាក់។ នៅក្នុងទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ អត្ថិភាពនៃគុណលក្ខណៈ និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើដំណើរការព័ត៌មានអាចត្រូវបានគេតាមដានយ៉ាងច្បាស់លាស់។ នេះត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយឧទាហរណ៍ដែលបង្ហាញក្នុងតារាងទី 5 ។ បួន។

តារាង 5.4 ។ សំឡេងវប្បធម៌ក្នុងទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិ

ឥរិយាបទ	គុណលក្ខណៈ
អាមេរិក៖"តើវាត្រូវការពេលប៉ុន្មានដើម្បីបញ្ចប់របាយការណ៍?"	អាមេរិក៖"ខ្ញុំសុំឱ្យអ្នកចូលរួម" ។
	ក្រិក៖"អាកប្បកិរិយារបស់គាត់មិនសមហេតុផលទេ។ គាត់​ជា​មេ»។ -
ក្រិក៖"ខ្ញុំ​មិន​ដឹង​ថា​ខ្ញុំ​មាន​ពេល​វេលា​ប៉ុន្មាន​ទេ"។	អាមេរិក៖"គាត់​មិន​ចង់​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​ទេ»។
	ក្រិក៖"ឲ្យ​គាត់​ចេញ​បញ្ជា»។
អាមេរិក៖"អ្នក​ច្បាស់​ជា​ដឹង​ថា​ត្រូវ​ការ​ពេល​វេលា​ប៉ុន្មាន"។	អាមេរិក៖
	ក្រិក៖
ក្រិក៖"10 ថ្ងៃ"។	ក្រិក៖"ខ្ញុំ​នឹង​ផ្តល់​ចម្លើយ​ណា​មួយ​ដើម្បី​បំបាត់​វា​។
	អាមេរិក៖"គាត់មិនអាចប៉ាន់ស្មានពេលវេលាបានត្រឹមត្រូវ។ ការ​ផ្តល់​ជូន​នេះ​មិន​គ្រប់​គ្រាន់​ទេ»។
អាមេរិក៖“ទុក​ឲ្យ​មាន​១៥​ថ្ងៃ។ តើអ្នកយល់ព្រមទេ? តើអ្នកនឹងធ្វើវាក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃទេ?	ក្រិក៖ « នោះ​ជា​ការ​បញ្ជា»។
	អាមេរិក៖"ខ្ញុំ​ផ្តល់​កិច្ចសន្យា​ឲ្យ​គាត់»។
ក្រិក៖"យល់ព្រម"
តាមពិតទៅ វាត្រូវចំណាយពេល 30 ថ្ងៃដើម្បីបញ្ចប់របាយការណ៍។ ដូច្នេះ ក្រិក​ត្រូវ​ធ្វើ​ការ​ពេញ​ម៉ោង ប៉ុន្តែ​ដល់​ថ្ងៃ​ទី ១៥ គាត់​នៅ​សល់​ការងារ​មួយ​ថ្ងៃ​ទៀត។
អាមេរិក៖"តើរបាយការណ៍នៅឯណា?"	អាមេរិក៖"តើជនជាតិក្រិចបានបំពេញរបាយការណ៍នេះទេ?
	ក្រិក៖"គាត់​ចង់​បាន​របាយការណ៍»។
ក្រិក៖"នឹងមានថ្ងៃស្អែក" ។
អាមេរិក៖«​ប៉ុន្តែ​យើង​បាន​យល់ព្រម​នៅ​ថ្ងៃ​នេះ​»​។	អាមេរិក៖"ខ្ញុំត្រូវបង្រៀនគាត់ឱ្យរក្សាកិច្ចសន្យា។
	ក្រិក៖"ចៅហ្វាយល្ងង់ និងអសមត្ថភាព! ខ្ញុំបានបញ្ជាទិញខុស នៅតែមិនអាចយល់បានថាការងារដែលចំណាយពេល 30 ថ្ងៃ ខ្ញុំបានបញ្ចប់ក្នុងរយៈពេល 16 ថ្ងៃ។
ក្រិកបានដាក់ពាក្យលាលែងពីតំណែង	ជនជាតិអាមេរិកភ្ញាក់ផ្អើល។
	ក្រិក៖"ខ្ញុំ​មិន​អាច​ធ្វើ​ការ​ជាមួយ​មនុស្ស​បែប​នេះ​បាន​ទេ»។

ប្រភព៖ Triandis H.C. អាកប្បកិរិយាអន្តរបុគ្គល។ - Monterey, CA: Brooks/Cole, 1977. - P. 248 ។

តើលទ្ធផលបែបនេះអាចជៀសវាងបានដោយរបៀបណា? យើងមិនមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់អំពីបុគ្គលិកលក្ខណៈ និងបរិបទនៃស្ថានភាពនេះ ក្រៅពីការផ្តល់យោបល់ថាវាអាចកើតឡើងនៅក្នុងផ្នែកក្រិកនៃក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិ (សហរដ្ឋអាមេរិក) នោះទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ គេអាចធ្វើការវិភាគមួយទាក់ទងនឹងអថេរវប្បធម៌ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការទំនាក់ទំនងដែលបានផ្តល់ឱ្យ។

ដូច្នេះហើយ វប្បធម៌ធុរកិច្ចមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងការយល់ឃើញរបស់ពួកគេចំពោះតួនាទីរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ជាដំបូង វាគឺអំពីអ្នកដែលគួរធ្វើការសម្រេចចិត្តនៅក្នុងស្ថាប័ន ហើយអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះវា។ ក្នុងឧទាហរណ៍ខាងលើ ជនជាតិអាមេរិកជឿថាតួនាទីរបស់គាត់ជាអ្នកគ្រប់គ្រងគឺផ្ទេរសិទ្ធិអំណាច និងការទទួលខុសត្រូវ និងលើកទឹកចិត្តឱ្យមានស្វ័យភាព។ លោក​ចាត់​ទុក​តួនាទី​របស់​មន្ត្រី​ក្រោម​ឱវាទ​ដោយ​មិន​គិត​ថា​អ្នក​ក្រោយ​យល់​ឬ​អត់។ តាម​ទស្សនៈ​របស់​ជនជាតិ​ក្រិច អ្នកគ្រប់គ្រង​ជនជាតិ​អាមេរិក​គឺជា​ចៅហ្វាយ ហើយ​គាត់​ត្រូវតែ​ចេញ​បញ្ជា​លើ​ពេលវេលា​នៃ​ការងារ។ គាត់ចាត់ទុកអាកប្បកិរិយារបស់ជនជាតិអាមេរិកថាមិនស៊ីគ្នានឹងគំនិតបែបនេះ ដូច្នេះវាហាក់ដូចជាគាត់ថាចៅហ្វាយគឺ "ឆោតល្ងង់ និងអសមត្ថភាព" ដោយសារគាត់បានបញ្ជាខុស ហើយមិនពេញចិត្តនឹងការងារដែលបានធ្វើ។ អ្នកគ្រប់គ្រងជនជាតិអាមេរិកគួរតែគិតគូរពីអាកប្បកិរិយាបែបណាដែលបុគ្គលិកក្រិករំពឹងទុកពីគាត់ ហើយបន្ទាប់មកធ្វើសកម្មភាពតាម ឬមើលស្ថានភាពកាន់តែដិតដល់។

ប្រសិនបើយើងអនុវត្តការចាត់ថ្នាក់នៃគំរូគ្រប់គ្រងដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ F. Trompenaars និង C. Hampden-Turner ទៅនឹងស្ថានភាពនេះ នោះមានការប្រឈមមុខគ្នារវាងវប្បធម៌នៃប្រភេទ "គ្រួសារ" (វប្បធម៌សាជីវកម្មនៃប្រទេសក្រិក gravitates ឆ្ពោះទៅរកវាកាន់តែច្រើន) និង " Homeing missile” (ភាគច្រើនទំនងជាវាត្រូវបានតំណាងនៅក្នុងឧទាហរណ៍នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងជនជាតិអាមេរិក)។ ទំនាក់ទំនងនៅក្នុង "គ្រួសារ" ត្រូវបានសម្គាល់ដោយថ្នាក់កណ្តាលតាមឋានានុក្រមជាមួយនឹងកម្រិតទាបនៃទម្រង់បែបបទ ហើយក្បាលរបស់វា "ឪពុក" ត្រូវបានគោរពដោយសារអាយុ ទំនាក់ទំនង ការអប់រំ បទពិសោធន៍។ល។ លើសពីនេះ វាត្រូវបានសន្មត់ថាគាត់ដឹង រាល់ល្បិចតូចៗ ភាពខ្លាំង និងភាពទន់ខ្សោយរបស់សមាជិកក្រុម តំណាងឱ្យអ្វីដែលពួកគេធ្វើ។ ការផ្ទេរសិទ្ធិអំណាចនៅក្នុងវប្បធម៌ដូចជា "គ្រួសារ" គឺជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញមួយ។ ជាធម្មតានៅក្នុងវត្តមានរបស់ "ឪពុក" គណៈប្រតិភូពេញលេញនៅតែមាននៅក្នុងអាណាចក្រនៃការចង់បានមិនមែនជាការពិតទេ។ យ៉ាងណាមិញ "កូន" ទទួលខុសត្រូវតែនៅពេលដែល "ឪពុកម្តាយ" មិននៅផ្ទះ។ តម្លៃ និងគោលការណ៍ណែនាំនៃវប្បធម៌ យុទ្ធសាស្ត្រ និងការតំរង់ទិសឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរយៈពេលវែងមិនតែងតែត្រូវបានយល់ឃើញនៅក្នុង "គ្រួសារ" ទេ ព្រោះរឿងសំខាន់នៅក្នុងវាគឺតួនាទីរបស់ចៅហ្វាយនាយ។ ការវាយតម្លៃ និងការយល់ព្រមរបស់គាត់គ្របដណ្តប់។

នៅក្នុងប្រទេសនីមួយៗដែលតំណាងក្នុងឧទាហរណ៍នេះដោយអ្នកគ្រប់គ្រងជនជាតិអាមេរិក និងបុគ្គលិកជនជាតិក្រិច មានប្រព័ន្ធនៃតម្លៃ និងអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួននៃវប្បធម៌អាជីវកម្មជាតិ។ ពួកគេកំណត់ប្រភេទវប្បធម៌សាជីវកម្មមួយ ឬប្រភេទផ្សេងទៀត ភាពខុសគ្នារវាងការពន្យល់ពីវិធីសាស្រ្តផ្សេងៗក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកគ្រប់គ្រងដូចគ្នា និងវត្តមាននៃសំលេងរំខានវប្បធម៌ក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិ។

៥.៧. ឧបសគ្គខាងទំនាក់ទំនង និងភាសា

មាន 5,000 ភាសានិយាយនៅលើពិភពលោក។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ 95% នៃប្រជាជនទាំងអស់នៃភពផែនដីនិយាយ 100 ភាសាទូទៅបំផុត។ វាអាចត្រូវបានគេស្រមៃថាក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិធម្មតាជួបប្រទះ 100 ភាសាទាំងនេះពីពេលមួយទៅពេលមួយហើយនេះហាក់ដូចជាត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយឧទាហរណ៍ខាងក្រោម។ ក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុន Microsoftផ្តល់ជូននូវផលិតផលសូហ្វវែររបស់ខ្លួនស្ទើរតែ 80 ភាសា ឬនិយាយម្យ៉ាងទៀត ផលិតផលសូហ្វវែររបស់វាមានកំណែដែលបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មស្ទើរតែ 80 ។ ឧទាហរណ៍មួយទៀត៖ ក្រុមហ៊ុនឱសថអន្តរជាតិផលិតឱសថរបស់ពួកគេជាមួយនឹងការពិពណ៌នាជា 150 ភាសាផ្សេងៗគ្នា។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ឧទាហរណ៍ទាំងនេះមិនមានលក្ខណៈធម្មតាទេ ហើយក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិភាគច្រើនជួយសម្រួលបញ្ហាដោយដាក់កម្រិតខ្លួនឯងក្នុងបញ្ជីមិនលើសពី 15 ភាសា។ ប៉ុន្តែសូម្បីតែបញ្ជីមានកំណត់នេះគ្របដណ្តប់ជាងពាក់កណ្តាលនៃចំនួនប្រជាជនពិភពលោក ដែលជាផ្នែកសំខាន់នៃទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ពិភពលោក និងពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ។ ដូច្នេះ សាជីវកម្មពហុជាតិមិនអាចមានលទ្ធភាពមិនអើពើភាសាអន្តរជាតិសំខាន់ៗទាំងនេះបានទេ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថា 15 ភាសាដែលប្រើក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយពិតជាមានន័យច្រើនជាង 100 បំរែបំរួលនៃអន្តរកម្មភាសាផ្សេងៗគ្នា៖ អង់គ្លេស - បារាំង អង់គ្លេស - អ៊ីតាលី អ៊ីតាលី - បារាំង ។ល។

ធ្វើឡើងដោយក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ ក្រុមហ៊ុនអង់គ្លេសការសិក្សាបានបង្កើតមូលដ្ឋានទិន្នន័យពហុវិមាត្រ Engco Model ដែលអនុញ្ញាតឱ្យវាស់អត្រាប្រេវ៉ាឡង់នៃភាសា "អន្តរភាវូបនីយកម្ម" របស់ពួកគេ។ នៅក្នុងតារាង។ 5.5 បង្ហាញទិន្នន័យអំពីចំនួនមនុស្សដែលភាសាសាមញ្ញបំផុតគឺជាភាសាដំបូងគេ (ដើមកំណើត) ដោយប្រៀបធៀបជាមួយនឹងទិន្នន័យដែលទទួលបានដោយអ្នកស្រាវជ្រាវផ្សេងទៀត (ក្នុងតារាងដែលពួកគេត្រូវបានកំណត់ក្រោមឈ្មោះ Ethnologue) ។

តារាង 5.5 ។ ភាសាពិភពលោកសំខាន់ៗនៅក្នុងអ្នកនិយាយរាប់លាននាក់

№	ភាសា	ម៉ូដែល engco	ជនជាតិភាគតិច
	ចិន
	ភាសាអង់គ្លេស
	ហិណ្ឌូ/អ៊ូឌូ
	ភាសាអេស្ប៉ាញ
	អារ៉ាប់
	ព័រទុយហ្គាល់
	ជប៉ុន
	Deutsch
	បារាំង
	អ៊ីតាលី
	ម៉ាឡេ

ប្រភព៖ Graddol D.អនាគតនៃភាសាអង់គ្លេស? មគ្គុទ្ទេសក៍សម្រាប់ការព្យាករណ៍ពីប្រជាប្រិយភាពនៃភាសាអង់គ្លេសនៅក្នុងសតវត្សទី 21 ។ — ទីក្រុងឡុងដ៍៖ ក្រុមប្រឹក្សាអង់គ្លេស ឆ្នាំ ២០០០ — ទំព័រ ៨។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាសាអង់គ្លេសឥឡូវនេះគឺជាភាសាសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិ៖ 85% នៃអង្គការអន្តរជាតិប្រើប្រាស់ភាសាអង់គ្លេសជាភាសាការងាររបស់ពួកគេ 49% ប្រើប្រាស់ភាសាបារាំង និងតិចជាង 10% ប្រើប្រាស់ភាសាអារ៉ាប់ អេស្ប៉ាញ ឬអាល្លឺម៉ង់។ សម្រាប់ 99% នៃអង្គការអឺរ៉ុប ភាសាការងារគឺភាសាអង់គ្លេស 63% បារាំង និង 40% អាល្លឺម៉ង់។

ភាសាអង់គ្លេសកំពុងក្លាយជាភាសាការងារសម្រាប់ផ្នែកជាច្រើននៃវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យា។ ឧទាហរណ៍នៅប្រទេសអាឡឺម៉ង់ 99% នៃអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រក្នុងវិស័យរូបវិទ្យា 83% ក្នុងគីមីវិទ្យា 81% ផ្នែកជីវវិទ្យា និងចិត្តវិទ្យា ហើយមានតែ 8% ក្នុងផ្នែកនីតិសាស្ត្រប៉ុណ្ណោះដែលគិតដូច្នេះ។

តួនាទីរបស់ភាសាអង់គ្លេស និងភាសាផ្សេងទៀតក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញដោយសន្ទស្សន៍ឥទ្ធិពលសកល ( សកល ឥទ្ធិពល សន្ទស្សន៍) គណនាក្នុងគំរូ អេងកូដោយគិតពីចំនួនអ្នកនិយាយដើម កត្តាសេដ្ឋកិច្ច និងនិន្នាការប្រជាសាស្រ្ត (តារាង 5 ។ ៦ ).

តារាង 5.6 ។ សន្ទស្សន៍សកលនៃឥទ្ធិពលភាសា

	ភាសាអង់គ្លេស
	Deutsch
	បារាំង
	ជប៉ុន
	ភាសាអេស្ប៉ាញ
	ចិន
	អារ៉ាប់
	ព័រទុយហ្គាល់
	ម៉ាឡេ
	ហិណ្ឌូ/អ៊ូឌូ

ប្រភព៖ Graddol D. អូ។ ដកស្រង់ R. ៥៩.

បើទោះបីជានៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃឧទាហរណ៍កម្មវិធី e-commerce ភាសាអ៊ឺរ៉ុបដូចជាអ៊ីតាលីឬស៊ុយអែតគឺមានឥទ្ធិពលច្រើនជាង Bengali គំរូ អេងកូផ្តល់គំនិតអំពីសារៈសំខាន់ទាក់ទងនៃភាសាផ្សេងៗគ្នា។

ភាពលេចធ្លោនៃភាសាអង់គ្លេស ស្ថានភាពរបស់វាជាភាសានៃការទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ (lingua franca) មិនដកចេញនូវបញ្ហានៃឧបសគ្គភាសា ដែលលោក P. Barnevik អតីតប្រធានក្រុមហ៊ុន ABBនិងអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវម្នាក់ក្នុងការប្រើប្រាស់ភាសាអង់គ្លេសជាភាសាសាជីវកម្ម ចាត់ទុកថាស្ទើរតែជាបញ្ហាអ្នកគ្រប់គ្រងសំខាន់ក្នុងការទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ។

ទីមួយ ការផ្សព្វផ្សាយភាសាអង់គ្លេសជាភាសាទីពីរគឺមិនស្មើគ្នា។ ប្រសិនបើនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសស្កែនឌីណាវី ហូឡង់ ឥណ្ឌា វាត្រូវបានគេប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយ បន្ទាប់មកនៅក្នុងបណ្តាប្រទេសមេឌីទែរ៉ាណេ អាមេរិកខាងត្បូង និងតំបន់មួយចំនួននៃអាស៊ីកណ្តាល និងបូព៌ា វាមិនសូវមានច្រើនទេ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអ៊ីតាលីមួយចំនួន អ្នកគ្រប់គ្រងតិចជាង 15% អាចធ្វើការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មអន្តរជាតិជាភាសាអង់គ្លេស ចាប់តាំងពីរហូតមកដល់ពេលនេះ ភាសាបរទេសសំខាន់ៗដែលបង្រៀននៅវិទ្យាល័យនៅប្រទេសអ៊ីតាលីគឺបារាំង និងអាល្លឺម៉ង់។

ទីពីរ ឥទ្ធិពលនៃភាសាអង់គ្លេសជាភាសាទីពីរនៅក្នុងពាក់កណ្តាលទីពីរនៃសតវត្សទី 20 ។ ភាគច្រើនដោយសារតែកត្តាបច្ចេកវិទ្យា។ ទូរទស្សន៍ ទូរគមនាគមន៍ បច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រ អាស្រ័យលើភាសាអង់គ្លេស។ ឥឡូវនេះមនុស្សមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការអានសៀវភៅ មើលទូរទស្សន៍ ឬប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតជាភាសារបស់ពួកគេ។ ការលើកទឹកចិត្តក្នុងការរៀនភាសាអង់គ្លេសកំពុងផ្លាស់ប្តូរ ហើយចំនួនមនុស្សដែលរៀនភាសាអង់គ្លេសជាភាសាទីពីរត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងខ្ពស់បំផុតក្នុងរយៈពេលដប់ឆ្នាំខាងមុខ ហើយបន្ទាប់មកចាប់ផ្តើមធ្លាក់ចុះ។

ទីបី ចំនួននៃភាសាសកម្មកំពុងធ្លាក់ចុះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វាទំនងជាថារហូតដល់ 90% នៃភាសាពិភពលោកអាចនឹងរលាយបាត់ក្នុងរយៈពេល 50 ឆ្នាំខាងមុខ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះទំនងជាមិននាំទៅដល់ការពង្រឹងទីតាំងនៃភាសាអង់គ្លេសនោះទេ ផ្ទុយទៅវិញ សារៈសំខាន់នៃភាសាដូចជា ចិន ហិណ្ឌូ អារ៉ាប់ និងអេស្បាញ ជាភាសាដែលក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិជាច្រើនមានបទពិសោធន៍ជាក់លាក់។ ការលំបាកនឹងកើនឡើង។

ចុងក្រោយ និន្នាការប្រជាសាស្រ្តត្រូវបានអមដោយជាតិនិយមអាជីវកម្ម។ ក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជននៅអាស៊ី អាមេរិកខាងត្បូង និងមជ្ឈិមបូព៌ា ដែលបានទទួលយកតម្រូវការប្រើប្រាស់ភាសាអង់គ្លេសតាំងពីដើមមក ចាប់ផ្តើមទប់ទល់។ ជាពិសេស អ្នកទិញនៅក្នុងតំបន់ទាំងនេះកំពុងទាមទារចំណេះដឹងភាសាក្នុងស្រុកកាន់តែខ្លាំងឡើងពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់/អ្នកលក់ដែលមានសក្តានុពល។ ទោះបីជានិន្នាការនេះធ្វើឱ្យខ្លួនមានអារម្មណ៍ថាជាចម្បងនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មលក់ដុំ និងរាយក៏ដោយ វាត្រូវបានរីករាលដាលបន្តិចម្តងៗទៅកាន់តំបន់ទាំងនោះ ដែលត្រូវការទំនាក់ទំនងជាប្រចាំជាមួយដៃគូបរទេស៖ ភស្តុភារ វិស្វកម្ម ហិរញ្ញវត្ថុ។

៥.៨. ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី

យោងតាមលោក A. Mekhrebien មានតែ 7% នៃព័ត៌មានមូលដ្ឋានក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានបញ្ជូនដោយពាក្យសំដី ហើយ 55% ត្រូវបានគេយល់ឃើញតាមរយៈទឹកមុខ 38% តាមរយៈការបញ្ចេញសំឡេង និងការបញ្ចេញសំឡេង។

នៅក្នុងបរិបទនៃការគ្រប់គ្រងប្រៀបធៀប ប្រភេទនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដីដូចជា kinesics, proxemics និង paralanguage មានសារៈសំខាន់។

កាយវិការ រួមបញ្ចូលសំណុំនៃកាយវិការសំខាន់ៗ ការធ្វើត្រាប់តាម និងចលនា pantomimic ។ កាយវិការ "យល់ព្រម" ក្នុងទម្រង់ជារង្វង់ដែលបង្កើតឡើងដោយម្រាមដៃនៃដៃ និងអត្ថន័យរបស់វាត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងបណ្តាប្រទេសដែលនិយាយភាសាអង់គ្លេសទាំងអស់ ក៏ដូចជានៅអឺរ៉ុប និងអាស៊ីផងដែរ។ នៅក្នុងប្រទេសខ្លះ កាយវិការនេះមានប្រភពដើម និងអត្ថន័យខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ជាឧទាហរណ៍ នៅភាគខាងត្បូងនៃប្រទេសបារាំង វាមានន័យថា "សូន្យ" ឬ "គ្មានអ្វី" នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល វាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសញ្ញាអាសគ្រាម ឬអាសអាភាស។ នៅក្នុងប្រទេសជប៉ុន នេះអាចយល់បានថាជាការចង់ទទួលប្រាក់ ពីព្រោះរង្វង់ដែលបង្ហាញតាមរបៀបនេះសម្រាប់ជនជាតិជប៉ុន ជាពិសេសសម្រាប់ជនជាតិជប៉ុនដែលមានវ័យចំណាស់ គឺជាកាក់ប្រាក់។

ធាតុសំខាន់បំផុតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយគ្មានពាក្យសំដីគឺការបញ្ចេញទឹកមុខ ជាពិសេសស្នាមញញឹម ដែលអ្នកអាចបង្ហាញពីការអាណិតអាសូរចំពោះអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នក ឬការបណ្ដោយខ្លួនទៅកាន់គាត់។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ភ្ញៀវបរទេស ជាពិសេសមកពីប្រទេសលោកខាងលិច មានការតូចចិត្ត ឬសូម្បីតែតក់ស្លុត ដោយសារតែប្រជាជនរុស្ស៊ីមិនញញឹម។ ហើយប្រជាជនរុស្ស៊ីដែលធ្លាប់នៅក្នុងពិភពនិយាយភាសាអង់គ្លេសមានការងឿងឆ្ងល់អំពីស្នាមញញឹម។ ដំណោះស្រាយចំពោះ "អាថ៌កំបាំង" នេះបើយោងតាម ​​​​S.G. Ter-Minasova គឺសាមញ្ញណាស់ហើយស្ថិតនៅលើផ្ទៃ: នេះគឺជាឧទាហរណ៍ធម្មតានៃជម្លោះនៃវប្បធម៌។

"នៅក្នុងពិភពលោកខាងលិចជាទូទៅ និងនៅក្នុងពិភពនិយាយភាសាអង់គ្លេស ជាពិសេសស្នាមញញឹមគឺជាសញ្ញានៃវប្បធម៌ (ជាការពិតណាស់ នៅក្នុងន័យជនជាតិភាគតិចនៃពាក្យ) វាជាទំនៀមទម្លាប់ ទំនៀមទម្លាប់មួយ៖ ដើម្បីពង្រីករបស់អ្នក។ បបូរមាត់ចូលទៅក្នុងទីតាំងសមរម្យដើម្បីបង្ហាញថាអ្នកមិនមានចេតនាឈ្លានពាន, អ្នកនឹងមិនប្លន់ឬសម្លាប់។ នេះ​ជា​វិធី​បង្ហាញ​ជា​ផ្លូវ​ការ​ដល់​អ្នក​ដទៃ​ដែល​ជា​កម្មសិទ្ធិ​របស់​វប្បធម៌​មួយ​ដល់​សង្គម​មួយ​។​ វិធីសាស្រ្តនេះគឺរីករាយណាស់ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ទាំងនោះដែលស្នាមញញឹមគឺជាការបង្ហាញនៃអាកប្បកិរិយាស្មោះត្រង់ធម្មជាតិការអាណិតអាសូរអាកប្បកិរិយាល្អដូចនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី។

អស់ហើយ។ ទាំងនេះគឺជាស្នាមញញឹមខុសគ្នាទាំងស្រុងនៅក្នុងវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា។ នៅក្នុងពិភពលោកខាងលិច ស្នាមញញឹមគឺជាសញ្ញាផ្លូវការនៃវប្បធម៌ ដែលមិនមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយចិត្តស្មោះចំពោះអ្នកដែលញញឹម ហើយជាការពិត ដូចជាមនុស្សជាតិទាំងអស់ ប្រតិកម្មជីវសាស្ត្រចំពោះអារម្មណ៍វិជ្ជមាន។ ជនជាតិរុស្ស៊ីមានតែចុងក្រោយប៉ុណ្ណោះ។ ហើយអ្នកមិនចាំបាច់ខ្វល់ខ្វាយអំពីរឿងនេះ ឬគ្រវីស្មារបស់អ្នក ឬសង្ស័យថាមានការចាប់អារម្មណ៍នោះទេ - អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺល្អ អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺធម្មជាតិ៖ នៅក្នុងវប្បធម៌មួយ - តាមវិធីនេះ នៅក្នុងមួយផ្សេងទៀត - ខុសគ្នា។

ជនជាតិរុស្សីមានចិត្តគំនិតខុសគ្នាទាំងស្រុង ទំនៀមទម្លាប់ខុសគ្នា ជីវិតខុសគ្នា វប្បធម៌ផ្សេងគ្នា - ក្នុងរឿងនេះ អ្វីៗគឺផ្ទុយពីនេះ។ ឋានៈសង្គមរបស់មនុស្សកាន់តែខ្ពស់ រូបភាពរបស់គាត់គួរតែកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងដាក់ពាក្យសុំតំណែងខ្ពស់ អ្នកត្រូវតែបង្ហាញអ្នកបោះឆ្នោតនាពេលអនាគតថា អ្នកជាមនុស្សរឹងមាំ ម៉ឺងម៉ាត់ និងឆ្លាតវៃ ហើយដូច្នេះដឹងពីកិច្ចការដ៏លំបាកនៅខាងមុខអ្នក តើបញ្ហាធ្ងន់ធ្ងរអ្វីដែលអ្នកនឹងត្រូវដោះស្រាយ។ ស្នាមញញឹមក្នុងស្ថានភាពបែបនេះគឺមិនសមរម្យទេ វានឹងបង្ហាញតែថា បុគ្គលនោះជាមនុស្សស្លូតបូត មិនដឹងពីទំនួលខុសត្រូវនៃការងាររបស់ខ្លួន ដូច្នេះហើយមិនអាចជឿទុកចិត្តបាន។

តើកន្លែងដំបូងបើកនៅប្រទេសរុស្ស៊ីនៅពេលណា? McDonald's’ សបុគ្គលិករុស្ស៊ីរបស់គាត់ត្រូវបានបង្រៀនឱ្យញញឹមជានិច្ចចំពោះអតិថិជន ដែលបណ្តាលឱ្យមានការលំបាកជាច្រើន ដោយសារតែបុគ្គលិកវ័យក្មេងម្នាក់បាននិយាយថា មនុស្សនឹងគិតថាយើងជាមនុស្សល្ងង់ទាំងស្រុង។ ការបញ្ចេញមតិដ៏ម៉ឺងម៉ាត់ និងផ្តោតអារម្មណ៍លើមុខជនជាតិរុស្ស៊ីនៅតាមផ្លូវមិនមែនជាសញ្ញានៃភាពអាប់អួរពិសេសរបស់ពួកគេនោះទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែជាប្រពៃណីដែលចាត់ទុកស្នាមញញឹមថាជាអ្វីដែលសម្ងាត់ និងមានបំណងសម្រាប់មនុស្សជិតស្និទ្ធ និងរីករាយ។

ដោយគិតពីភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ ចំណាត់ថ្នាក់នៃស្នាមញញឹមខាងក្រោមគឺអាចធ្វើទៅបាន៖

1. ស្នាមញញឹមផ្លូវការគឺជាទម្រង់នៃការស្វាគមន៍ចំពោះមនុស្សចម្លែកនៅក្នុងវប្បធម៌លោកខាងលិច ដែលជាការប៉ុនប៉ងធានាសុវត្ថិភាពនៅកន្លែងដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ជាមួយមនុស្សចម្លែក។ នៅក្នុងវប្បធម៌រុស្ស៊ីនេះអាចមានឥទ្ធិពលផ្ទុយគ្នាពិតប្រាកដ។
2. ស្នាមញញឹមពាណិជ្ជកម្មគឺជាតម្រូវការនៃសេវាកម្មទំនើប។ វា​ត្រូវ​បាន​ក្រុមហ៊ុន​បរទេស​ដាំ​នៅ​ក្នុង​ប្រទេស​រុស្ស៊ី ហើយ​ហាក់​ដូច​ជា​មិន​ធម្មតា​ទៀត​ហើយ។
3. ស្នាមញញឹមដោយស្មោះ គឺជាការបង្ហាញពីអារម្មណ៍ល្អ អាកប្បកិរិយាល្អ។ នេះ​ជា​ប្រតិកម្ម​ធម្មជាតិ​របស់​មនុស្ស​ចំពោះ​កាលៈទេសៈ​វិជ្ជមាន វា​មិនមែន​ដោយសារ​វប្បធម៌​ទេ។ ស្នាមញញឹមបែបនេះមាននៅក្នុងសហគមន៍មនុស្សទាំងអស់ ដោយមិនគិតពីអនុសញ្ញាវប្បធម៌។ វាគឺជាស្នាមញញឹមបែបនេះ ដែលមានលក្ខណៈធម្មតាសម្រាប់ជនជាតិរុស្ស៊ី។

ភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ក៏ត្រូវបានគេសង្កេតឃើញផងដែរនៅក្នុងទីតាំងរាងកាយ។ ជាឧទាហរណ៍ ជនជាតិអាមេរិកចូលចិត្តឈរក្បែរគ្នាកំឡុងពេលសន្ទនាធម្មតា ខណៈដែលនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនគោរព។ ជើងនៅលើតុនឹងត្រូវបានគេយល់ថាជា "អព្យាក្រឹតភាព" ច្បាស់លាស់នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងអព្យាក្រឹតនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក។

ធាតុ tactile នៃការទំនាក់ទំនង (ការប៉ះ, pats ។ ល។ ) ត្រូវបានបកស្រាយខុសគ្នា។ ជាឧទាហរណ៍ ជនជាតិចិន និងជនជាតិអង់គ្លេសត្រូវបានចាត់ទុកថាជាប្រជាជនដែល "ប៉ះពាល់" តិចបំផុត ដូច្នេះទង្វើទំនាក់ទំនងដែលប្រើដោយមិនចេះយោគយល់ទាក់ទងនឹងអ្នកតំណាងនៃប្រជាជនទាំងនេះអាចត្រូវបានគេយល់ថាជាការប្រមាថ។

ប្រូកស៊ីមិក- ប្រព័ន្ធនៃការប្រើប្រាស់គ្នាទៅវិញទៅមកនៃលំហដោយអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា (នៅជិតគ្នាទៅវិញទៅមក។ ល។ ) ។ ចម្ងាយរវាង interlocutors អាស្រ័យលើអាយុ ភេទ និងកម្រិតនៃការស្គាល់រវាងពួកគេ។ ភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នៅក្នុង proxemic ជារឿយៗនាំឱ្យមានការយល់ច្រឡំ ការទំនាក់ទំនងបរាជ័យក្នុងការអនុវត្តអាជីវកម្មអន្តរជាតិ។

E. Hall បានកំណត់ទំហំនៃទឹកដីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គល លក្ខណៈនៃវណ្ណៈកណ្តាលនៅអាមេរិកខាងជើង អង់គ្លេស ឬអូស្ត្រាលី៖

1. តំបន់ជិតស្និទ្ធ (ពី 15 ទៅ 46 សង់ទីម៉ែត្រ) ។ នៅក្នុងបណ្តាប្រទេសអ៊ឺរ៉ុបជាច្រើនតំបន់ជិតស្និទ្ធគឺត្រឹមតែ 23 - ពី 25 សង់ទីម៉ែត្រហើយនៅក្នុងខ្លះវាតិចជាង។ ជនជាតិអឺរ៉ុបមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ និងងាយស្រួល ដោយនៅចម្ងាយ 25 សង់ទីម៉ែត្រពីជនជាតិអាមេរិក ដោយមិនដឹងថាពួកគេកំពុងឈ្លានពានតំបន់ជិតស្និទ្ធរបស់គាត់។ នៅក្នុងភាសាអាឡឺម៉ង់ តំបន់ជិតស្និទ្ធលាតសន្ធឹងប្រហែលប្រវែងដៃ។ នៅប្រទេសរុស្ស៊ីតំបន់ជិតស្និទ្ធគឺតូចជាងគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នៅក្នុងតំបន់ជិតស្និទ្ធរបស់មនុស្សផ្សេងគ្នាអាចនាំឱ្យមានការយល់ខុស និងការវិនិច្ឆ័យខុសយ៉ាងងាយស្រួលអំពីអាកប្បកិរិយា និងវប្បធម៌របស់អ្នកដទៃ។
2. តំបន់ផ្ទាល់ខ្លួន (ពី 46 សង់ទីម៉ែត្រទៅ 1.2 ម៉ែត្រ) ។ នេះ​ជា​ចម្ងាយ​ដែល​ជា​ធម្មតា​បំបែក​អ្នក​សន្ទនា​នៅ​ក្នុង​ពិធី​ទទួល​ភ្ញៀវ​ជា​ផ្លូវ​ការ និង​ពេល​ល្ងាច ឬ​ពិធី​ជប់លៀង​មិត្តភាព។
3. តំបន់សង្គម (ពី 1,2 ទៅ 3,6 ម៉ែត្រ) ។ នៅចម្ងាយនេះ វាជាទម្លាប់ក្នុងការជៀសវាងពីមនុស្សចម្លែក ឧទាហរណ៍ជាងឈើ ឬជាងឈើដែលបានមកធ្វើការជួសជុលនៅក្នុងផ្ទះ អ្នកប្រៃសណីយ៍ បុគ្គលិកថ្មីនៅកន្លែងធ្វើការ និងពីមនុស្សដែលមិនស្គាល់។
4. តំបន់សាធារណៈ (ច្រើនជាង 3.6 ម៉ែត្រ) ។ នេះគឺជាចម្ងាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីឈរនៅពេលដែលមានមនុស្សមួយក្រុមធំ។

A. Pease ផ្តល់ឧទាហរណ៍ខាងក្រោម។ នៅពេលដែលជនជាតិអាមេរិកពីរនាក់បានជួបគ្នា និងនិយាយនៅឯសន្និសីទ ពួកគេឈរនៅចម្ងាយ 90 សង់ទីម៉ែត្រពីគ្នាទៅវិញទៅមក ហើយរក្សាចម្ងាយនេះពេញមួយការសន្ទនា។ នៅពេលដែលជនជាតិជប៉ុន និងអាមេរិកកំពុងនិយាយគ្នា ពួកគេចាប់ផ្តើមដើរយឺតៗជុំវិញបន្ទប់។ ជនជាតិអាមេរិកបានរើចេញពីជនជាតិជប៉ុនជាបន្តបន្ទាប់ ហើយជនជាតិជប៉ុនបានឈានទៅមុខបន្តិចម្តងៗ ចូលទៅជិតគាត់។ ដូច្នេះហើយ ពួកគេម្នាក់ៗព្យាយាមសម្របខ្លួនទៅនឹងកន្លែងដែលធ្លាប់ស្គាល់ និងងាយស្រួលសម្រាប់គាត់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ជនជាតិជប៉ុនដែលមានតំបន់ជិតស្និទ្ធ 25 សង់ទីម៉ែត្របានបោះជំហានទៅមុខជានិច្ចដើម្បីបង្រួមចន្លោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ គាត់បានចូលលុកលុយតំបន់ជិតស្និទ្ធរបស់ជនជាតិអាមេរិក ដោយបង្ខំឱ្យគាត់ដើរថយក្រោយ ដើម្បីពង្រីកទំហំតំបន់របស់គាត់។ វីដេអូនៃវគ្គនេះ លេងក្នុងល្បឿនលឿន ផ្តល់ចំណាប់អារម្មណ៍ថា ពួកគេទាំងពីរកំពុងរាំជុំវិញបន្ទប់សន្និសីទ ហើយបុរសជនជាតិជប៉ុនកំពុងដឹកនាំដៃគូរបស់គាត់។ វាច្បាស់ណាស់ថាហេតុអ្វីបានជាជនជាតិអាស៊ី និងអាមេរិកសម្លឹងមើលគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមានការសង្ស័យខ្លះក្នុងការចរចារអាជីវកម្ម។ ជនជាតិអាមេរិកគិតថាជនជាតិអាស៊ីគឺ "ស៊ាំនិងហួសហេតុ" ខណៈពេលដែលជនជាតិអាស៊ីគិតថាជនជាតិអាមេរិក "ត្រជាក់និងផ្លូវការពេក" ។

ឧទាហរណ៍មួយទៀតនៃ proxemics គឺទីតាំងការិយាល័យ។ នៅសហរដ្ឋអាមេរិក តំណែងអ្នកគ្រប់គ្រងខ្ពស់ជាងនៅក្នុងឋានានុក្រម គណៈរដ្ឋមន្ត្រីរបស់គាត់កាន់តែធំ។ នៅប្រទេសជប៉ុន អ្នកគ្រប់គ្រងជាច្រើនមិនមានការិយាល័យផ្ទាល់ខ្លួនទេ ប៉ុន្តែសូម្បីតែអ្នកដែលធ្វើក៏ដោយ ក៏ចូលចិត្តចំណាយពេលធ្វើការភាគច្រើននៅខាងក្រៅពួកគេ ដោយទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ជនជាតិជប៉ុនជឿថាបន្ទប់ដាច់ដោយឡែករំខានដល់ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរវាងនិយោជិតក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដែលមានន័យថាវាប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងជាទូទៅ។ នេះ​បង្ហាញ​ដោយ​ឧទាហរណ៍​ក្រុមហ៊ុន​ជប៉ុន KAO, ដែលជាគូប្រជែង ប្រូកទ័រ & លេងល្បែងនិង ក្រុមហ៊ុន Unilever.

នៅជាន់ទី 10 នៃការិយាល័យរបស់ក្រុមហ៊ុននៅទីក្រុងតូក្យូ មានប្រធានក្រុមប្រឹក្សាភិបាល ប្រធាន អនុប្រធានបួនរូប និងលេខាធិការ។ ភាគច្រើននៃជាន់គឺជាកន្លែងបើកចំហដែលមានតុក្តារធំទូលាយ និងតុតូចជាងពីរ កៅអី ក្តារ និងម៉ាស៊ីនបញ្ចាំងនៅរាយប៉ាយពាសពេញ។ កន្លែងនេះត្រូវបានគេហៅថា Decision Space ដែលជាកន្លែងប្រជុំទាំងអស់ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូលៗ។ អ្នកណាម្នាក់ដែលចូលមកទីនេះ រួមទាំងប្រធានក្រុមហ៊ុន អាចអង្គុយចុះ ហើយចូលរួមក្នុងការពិភាក្សាលើប្រធានបទណាមួយ។ ការរៀបចំស្រដៀងគ្នានេះត្រូវបានចម្លងនៅជាន់ផ្សេងទៀត។ កន្លែងធ្វើការមើលទៅដូចជាបន្ទប់ធំដោយគ្មានភាគថាស ប៉ុន្តែមានតុ និងកៅអីសម្រាប់ការពិភាក្សាដោយឯកឯង ឬគ្រោងទុក ដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាចូលរួមដោយស្មើភាពគ្នា។ ការចូលប្រើគឺមិនគិតថ្លៃសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងណាម្នាក់អាចនៅតុតែមួយក្បែរប្រធានាធិបតី ដែលជារឿយៗត្រូវបានគេឃើញឈរជាជួរនៅក្នុងអាហារដ្ឋាននៃការិយាល័យតូក្យូរបស់ក្រុមហ៊ុន។

Paralanguage គឺជាទម្រង់មួយនៃទម្រង់នៃការបកស្រាយពាក្យដែលបង្កើតលក្ខខណ្ឌបន្ថែម និងព្រំដែនសម្រាប់ការយល់ដឹងការបកស្រាយ ការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាពនៅក្នុងអង្គការ។ ធាតុ Paralinguistic អមជាមួយពាក្យ, វាគឺជាប្រតិកម្មដោយអចេតនា, ការបង្ហាញពណ៌អារម្មណ៍នៃការនិយាយ (ឧទាហរណ៍ដើម្បីស្រែកដោយការភ្ញាក់ផ្អើលឬរីករាយ) ។ មធ្យោបាយភាសាក៏អាចត្រូវបានគេសន្មតថាជាគ្រា paralinguistic: intonation, កម្រិតសំនៀងនៃសំឡេង, សូម្បីតែខ្លាំង - ការបង្ហាញ, ឧទាហរណ៍, កំហឹង។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់ក៏អាចសំដៅទៅលើភាសាប៉ារ៉ាឡែលផងដែរ។ ជាឧទាហរណ៍ ជនជាតិអាមេរិកម្នាក់នឹងមានអារម្មណ៍មិនស្រួលបន្ទាប់ពីស្ងប់ស្ងាត់ 10-15 វិនាទី ខណៈដែលជនជាតិចិនចូលចិត្តគិតអំពីស្ថានភាពរយៈពេល 30 ឬច្រើនជាងនេះមុនពេលនិយាយ។

៥.៩. ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌

ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិ បន្ថែមពីលើវិធានការធម្មតាដើម្បីកែលម្អទំនាក់ទំនងក្នុងស្ថាប័នមួយ (បទប្បញ្ញត្តិនៃលំហូរព័ត៌មាន ប្រព័ន្ធមតិកែលម្អ ប្រព័ន្ធប្រមូលសំណើ ព្រឹត្តិបត្រ។ ឧបសគ្គភាសា និងការប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៃបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនងទំនើប។

ដោយការរួមបញ្ចូលបណ្តាញក្នុងស្រុកនៃផ្នែកបរទេសរបស់ពួកគេចូលទៅក្នុងបណ្តាញសកលមួយដូចជា Intranet, MNCs ធ្វើឱ្យការអនុវត្តទំនាក់ទំនងក្នុងក្រុមហ៊ុនមានភាពងាយស្រួល (ការជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិកអំពីការច្នៃប្រឌិតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន បច្ចេកវិទ្យា យុទ្ធសាស្រ្តអាកប្បកិរិយារបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងទីផ្សារ លក្ខណៈនៃការផ្តល់ជូន នៃទំនិញ ឬសេវាកម្ម ការដោះស្រាយជម្លោះផ្ទៃក្នុងនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ការបង្កើតការសម្រេចចិត្តផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន ការរៀបចំរបាយការណ៍ផ្សេងៗ ការប្រើប្រាស់មូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់សាជីវកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានស្តីពីស្ថានភាពកិច្ចការនៅក្នុងសាខា និងសាខា)។

មធ្យោបាយ និងវិធីសាស្រ្តនៃការទំនាក់ទំនងទំនើបផ្តល់នូវការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរវប្បធម៌កាន់តែលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងពេលមុន ហើយក៏អនុញ្ញាតឱ្យលុបបំបាត់ "សំលេងរំខាន" ក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ផងដែរ។ នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមអេឡិចត្រូនិក មធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីបាត់បង់សារៈសំខាន់របស់វា។ ហើយសូម្បីតែរូបតំណាងធម្មតានៅក្នុងអ៊ីមែល និងវេទិកាដែលបង្ហាញពីអារម្មណ៍មានអត្ថន័យដូចគ្នាសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់។ ដោយសារអវត្តមានរាងកាយរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងសកម្មភាពទំនាក់ទំនង ឧបសគ្គមួយចំនួនទៀតទាក់ទងនឹងភេទ អាយុ ពូជសាសន៍ និងជាតិសាសន៍របស់ពួកគេឈប់ពាក់ព័ន្ធ។ ដូច្នេះ បច្ចេកវិជ្ជាទំនើបធ្វើឱ្យប្រសិទ្ធភាពនៃទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ក្នុងការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិមិនសូវពឹងផ្អែកលើលក្ខណៈជាក់លាក់នៃអង្គការសង្គមនៃសង្គម។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សក្ដានុពលសម្រាប់ការខ្វែងគំនិតគ្នាឆ្លងវប្បធម៌ និងជម្លោះនៅក្នុងអ៊ីនធឺណេតនៅតែមាន ភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌អាចជះឥទ្ធិពលដល់ការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនងក្នុងបរិយាកាសអេឡិចត្រូនិច។ អន្តរកម្មទំនាក់ទំនងតាមរយៈអ៊ីនធឺណែតកើតឡើងស្របតាមភាសា និងវប្បធម៌របស់អ្នកចូលរួម ក៏ដូចជាការអនុវត្តអាជីវកម្មដែលបានបង្កើតឡើង។ អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌បរិបទខ្ពស់ ដូចជាជនជាតិជប៉ុន អាចមានបញ្ហាខ្លះក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយជនជាតិអាមេរិកដែលមិនស៊ាំនឹងការពឹងផ្អែកលើមធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសម្ដី។ ក្នុងករណីជាច្រើន ជម្រើសនៃមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងដែលអាចទទួលយកបានទាំងសងខាងត្រូវតែធ្វើឡើង មុនពេលដែលសំឡេង និងអ៊ីមែល ឬទូរសារត្រូវបានប្រើជំនួសការប្រជុំទល់មុខគ្នា។

ជាគោលការណ៍ ប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនងតាមកុំព្យូទ័រអាចត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់នូវការទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពជាងការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ ជាពិសេស យើងកំពុងនិយាយអំពីបណ្តាញកុំព្យូទ័រសកល ឧបករណ៍កម្មវិធីសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការងាររួមលើគម្រោងក្នុងបណ្តាញចែកចាយ ដែលទិដ្ឋភាពឆ្លងវប្បធម៌មានសារៈសំខាន់។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងតាមអ៊ីមែលរវាងអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នា ពាក្យ ឬកន្សោមនីមួយៗអាចមានតំណខ្ពស់ទៅនឹងការពន្យល់អំពីអត្ថន័យរបស់ពួកគេ។ ឧទាហរណ៍ អ្នកគ្រប់គ្រងជនជាតិអាមេរិក (ដើមកំណើតអ៊ឺរ៉ុប) នៅក្នុងសំបុត្រមួយពីដៃគូចិន អាចឃើញពាក្យថា គ្រួសារក្នុងទម្រង់ជាតំណខ្ពស់។ អ្នកទទួលសារអាចធ្វើតាមតំណខ្ពស់នេះ ដើម្បីទៅកាន់កន្លែងផ្សេងទៀតក្នុងសារ ឯកសារដាច់ដោយឡែក ឬទំព័របណ្ដាញជាដើម ដែលតួនាទីរបស់គ្រួសារនៅក្នុងសង្គមចិន ឬគំនិតខុងជឺអំពីរចនាសម្ព័ន្ធគ្រួសារនឹងត្រូវបានពន្យល់។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទាមទារឱ្យមានការយល់ឃើញពីវប្បធម៌ច្រើនជាងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងបុគ្គល ដោយសារតែអសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រង (គ្រប់គ្រង) ការឆ្លើយតប និងទទួលមតិកែលម្អ និងរក្សាទំនាក់ទំនងក្នុងករណីជាច្រើន។ MNCs ត្រូវតែសម្របយុទ្ធសាស្រ្តអនឡាញជាសកលរបស់ពួកគេទៅនឹងវប្បធម៌ក្នុងតំបន់ ដើម្បីបង្កើតអន្តរកម្ម និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន (អ្នកប្រើប្រាស់)។

ការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងសកលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនគ្រប់ទំហំបង្កើតវត្តមានរបស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងទីផ្សារជាច្រើនជុំវិញពិភពលោក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វត្តមានសកលលោកតែម្នាក់ឯងមិនធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនជាសកលនោះទេ។ ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះកំពុងស្វែងរកថាពួកគេត្រូវកែសម្រួលកម្មវិធីពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេដូចជាប្រព័ន្ធ ERP ទៅនឹងភាពជាក់លាក់ក្នុងតំបន់លើសពីការបកប្រែពីភាសាមួយទៅភាសាមួយទៀត។ សូម្បីតែការស្នើសុំឈ្មោះ និងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលក៏អាចជួបប្រទះនឹងការតស៊ូខ្លះនៅក្នុងប្រទេសដែលមនុស្សមិនទម្លាប់ក្នុងការផ្តល់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះ ការទំនាក់ទំនងតាមអេឡិចត្រូនិកក្នុងការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិត្រូវតែគិតគូរពីភាពខុសគ្នានៃភាសា វប្បធម៌ ច្បាប់ក្នុងស្រុក និងគំរូអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទូរគមនាគមន៍ក្នុងស្រុក។

វិធីដើម្បីជំនះឧបសគ្គភាសាក្នុងអាជីវកម្មអន្តរជាតិ

មធ្យោបាយជាក់ស្តែងបំផុតគឺទាក់ទាញធនធានខាងក្រៅក្នុងទម្រង់ជាអ្នកបកប្រែ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ តាមទស្សនៈនៃប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនង ការងារតាមរយៈអ្នកបកប្រែមើលទៅកាន់តែអាក្រក់ទៅៗ។ ការរៀបចំផ្ទាល់ខ្លួន និងការសម្ងាត់ ដោយគិតគូរពីភាពស្រពិចស្រពិលនៃការសន្ទនាធុរកិច្ច ការបង្កើតបរិយាកាសសម្រាកកាយ និងសូម្បីតែពេលខ្លះការលេងសើចដែលមានប្រយោជន៍បំផុតគឺជាគុណលក្ខណៈមិនអាចខ្វះបាននៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ប៉ុន្តែការធ្វើទាំងអស់នេះតាមរយៈអ្នកបកប្រែមិនមែនជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតនោះទេ។

វិធីមួយទៀតដើម្បីជម្នះឧបសគ្គភាសាហាក់ដូចជាជាក់ស្តែងផងដែរ - នេះគឺជាការបណ្តុះបណ្តាលភាសារបស់បុគ្គលិកក្នុងស្រុក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ វាច្បាស់ណាស់ថាវិធីដោះស្រាយបញ្ហាបែបនេះទាមទារការវិនិយោគពេលវេលាដ៏សំខាន់។

ជម្រើសមួយសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលភាសារបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិអាចជាការណែនាំនៃភាសាសាជីវកម្មតែមួយ។ ការអនុវត្តនេះត្រូវបានប្រើនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនដូចជា ស៊ីមេន, អូលីវេទី, អេឡិចត្រូនិចនិង ក្រុមហ៊ុន Daimler- ក្រុមហ៊ុន Chrysler. អត្ថប្រយោជន៍នៃការណែនាំភាសាសាជីវកម្មគឺទាក់ទងនឹងការបម្រើការរាយការណ៍ផ្លូវការ សម្រួលដល់ការចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ឯកសារបច្ចេកទេស និងសេវាកម្ម ការផ្តល់សេវាទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការរវាងអង្គភាពប្រតិបត្តិការ និងក្នុងក្រុមឆ្លងប្រទេស។ល។ ABB អាស៊ី ត្នោត Boweryបានធ្វើឱ្យភាសាអង់គ្លេសក្លាយជាភាសានៃការទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនត្រឡប់មកវិញនៅឆ្នាំ 1988 នៅពេលដែលវារួមបញ្ចូលក្រុមហ៊ុនស្វីស ប៊ីប៊ីស៊ីប្រោន បូរីនិងក្រុមហ៊ុនស៊ុយអែត កសមុទ្រ AB. ការណែនាំនៃភាសាតែមួយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបានជួយកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងប្រទេសស្វីស និងស៊ុយអែត ហើយបានប្រមូលផ្តុំសាជីវកម្ម។

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយមានការលំបាកជាក់ស្តែងនៅទីនេះ:

• រយៈពេលនៃការអនុវត្តយូរ ឧទាហរណ៍នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនហ្វាំងឡង់ កូនសូម្បីតែប្រាំពីរឆ្នាំបន្ទាប់ពីការបញ្ចូលភាសាអង់គ្លេសជាភាសាសាជីវកម្ម ផ្នែកមួយនៃភាសាកំណើតត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងសិក្ខាសាលា។
• តាមពិតទៅ វាពិបាកណាស់ក្នុងការបញ្ចូលភាសាសាជីវកម្មមួយ។ ឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។ សំបុកបុគ្គលិក​ត្រូវ​បាន​បែង​ចែក​យ៉ាង​ច្បាស់​ជា​ពីរ​ក្រុម​តាម​ភាសា​ផ្លូវការ​ពីរ​របស់​ក្រុមហ៊ុន​គឺ អង់គ្លេស និង​បារាំង;
• ការណែនាំអំពីភាសាសាជីវកម្មជារឿយៗជួបប្រទះនឹងការតស៊ូ ប្រសិនបើបុគ្គលិកភាគច្រើនមិនមែនជាអ្នកនិយាយដើម ដូចករណីរបស់ក្រុមហ៊ុនហ្វាំងឡង់ដែរ។ កូនដែលជាកន្លែងដែលមានជិតពីរភាគបីនៃពួកគេ។
• ទោះបីជាភាសាសាជីវកម្មអនុញ្ញាតឱ្យដោះស្រាយបញ្ហានៃការទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុងក្រុមហ៊ុនដោយជោគជ័យច្រើន ឬតិចក្នុងក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិក៏ដោយ វាស្ទើរតែមិនអាចជួយក្នុងការយកឈ្នះលើឧបសគ្គភាសាក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយបរិយាកាសខាងក្រៅ (អ្នកប្រើប្រាស់បរទេស អ្នកផ្គត់ផ្គង់ អង្គការរដ្ឋាភិបាល ទីភ្នាក់ងារអន្តរជាតិ)។

ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមិនមានសមត្ថភាពភាសា ពេលវេលា ឬធនធានហិរញ្ញវត្ថុគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលភាសារបស់បុគ្គលិក ឬការណែនាំភាសាសាជីវកម្មទេនោះ វានឹងពឹងផ្អែកខ្លាំងលើអ្នកឯកទេសតែមួយគត់របស់ខ្លួនដែលនិយាយភាសាបរទេស។ អ្នកឯកទេសទាំងនេះក្លាយជាប្រភេទថ្នាំងភាសាដែលផ្តល់បណ្តាញទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុន និងបរិយាកាសខាងក្រៅ។

ជម្រើសដែលអាចចូលប្រើបាន និងថោកជាងអាចជាការជួលបុគ្គលិកដែលមានជំនាញដែលត្រូវការរួចហើយ រួមទាំងជំនាញភាសាផងដែរ។ វិធីសាស្រ្តនេះគួរតែត្រូវបានប្រើយ៉ាងជ្រើសរើស ហើយអាចមានប្រយោជន៍តែក្នុងស្ថានភាពបីប៉ុណ្ណោះ៖ ដើម្បីបំពេញកន្លែងទំនេរដែលចំណេះដឹងភាសាបរទេសមានសារៈសំខាន់។ ដើម្បីបង្កើតថ្នាំងភាសា; និងក្នុងករណីជួលជនបរទេស។

ការទាក់ទាញជនបរទេសឱ្យទៅធ្វើការនៅក្នុងផ្នែកក្រៅប្រទេសត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយដោយសាជីវកម្មពិភពលោក។ ជនបរទេស ("ជនបរទេស") អាចជាពលរដ្ឋនៃប្រទេសដែលក្រុមហ៊ុនមេស្ថិតនៅ ឬទីស្នាក់ការកណ្តាល ក៏ដូចជាពលរដ្ឋនៃប្រទេសទីបី។

H. Yoshihara បានរកឃើញថា ក្នុង 78% នៃក្រុមហ៊ុនពហុជាតិជប៉ុន អ្នកគ្រប់គ្រងជប៉ុនត្រូវបានតែងតាំងជាប្រធានផ្នែកបរទេស ហើយក្នុង 50% នៃពួកគេជាជនបរទេសជប៉ុនត្រូវបានជ្រើសរើសឱ្យគ្រប់គ្រងនៅថ្នាក់នាយកដ្ឋាន។ ស្ទើរតែ 90% នៃការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ និង 83% នៃការឆ្លើយឆ្លងទូរសាររវាងការិយាល័យកណ្តាល និងក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធនៅក្រៅប្រទេសរបស់ MNEs របស់ជប៉ុនត្រូវបានធ្វើឡើងជាភាសាជប៉ុន។ ជាការពិតណាស់ នេះជួយកាត់បន្ថយបញ្ហានៃឧបសគ្គភាសារវាងទីស្នាក់ការកណ្តាល និងផ្នែករងបរទេស (សាខា) ប៉ុន្តែនេះស្ទើរតែមិនអាចជាដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានដោយសារតែការចំណាយខ្ពស់។ កញ្ចប់ជនបរទេសកម្រិតអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ធម្មតាមានតម្លៃប្រហែល 1 លានដុល្លារលើកិច្ចសន្យារយៈពេល 3 ឆ្នាំ ដែលច្រើនជាងតម្លៃនៃការជួលអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងតំបន់ដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិ និងបទពិសោធន៍ស្រដៀងគ្នា។

លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងខ្លឹមសារបញ្ហាភាសាមិនត្រូវបានដកចេញទេ។ វាគ្រាន់តែផ្លាស់ទីចុះក្រោមមួយកម្រិត។ ខណៈពេលដែលជាង 80% នៃការទំនាក់ទំនងជាមួយទីស្នាក់ការកណ្តាលគឺជាភាសាជប៉ុន 90% នៃការទំនាក់ទំនងនៅកម្រិតគ្រប់គ្រងក្នុងតំបន់គឺជាភាសាក្នុងស្រុក។ នេះ​មិន​ត្រឹម​តែ​ជា​ប្រភព​នៃ​ភាព​តានតឹង​សម្រាប់​ជនបរទេស​ប៉ុណ្ណោះ​ទេ ប៉ុន្តែ​ក៏​ជា​ជម្លោះ​ផ្ទៃក្នុង​ក្នុង​អង្គភាព​ផង​ដែរ។

វិធីសាស្រ្តនេះកំណត់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងតំបន់ទាក់ទងនឹងឱកាសការងារ និងអត្ថប្រយោជន៍នៃភាពចម្រុះនៃវប្បធម៌។ ដូចដែល K. Bartlett និង S. Ghoshal បានកត់សម្គាល់ ក្រុមហ៊ុនដូចជា MNEs របស់ជប៉ុនដែលពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើជនបរទេសនឹងមិនអាចនាំយកប្រតិបត្តិការនៅក្រៅប្រទេសរបស់ពួកគេទៅកាន់កម្រិតពិភពលោកបានទេ។

តម្រូវការសម្រាប់ភាសា និងជាទូទៅ ការបណ្តុះបណ្តាលឆ្លងវប្បធម៌នៃជនបរទេសគឺមានអារម្មណ៍យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងករណីដែលការបែងចែកបរទេសនៃ MNCs មានទីតាំងនៅប្រទេសចិន និងជប៉ុន រុស្ស៊ី និងបណ្តាប្រទេសនៅអឺរ៉ុបខាងកើត។ល។ ឧទាហរណ៍ ក្នុងចំណោមអនុសាសន៍សម្រាប់ការកែលម្អ ប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ជនបរទេសនៅក្នុងផ្នែកឆេកនៃក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិ តម្រូវការទូទៅបំផុតគឺចំណេះដឹង (ការរៀន) នៃភាសាឆេក។ ការសិក្សាមួយដោយទស្សនាវដ្តី Expert បាននិយាយទៅកាន់សហគ្រិនបរទេសកត់សម្គាល់ថា ទោះបីជាអ្នកឯកទេស និងអ្នកគ្រប់គ្រងវ័យក្មេងរបស់រុស្ស៊ីស្ទើរតែទាំងអស់ត្រូវបានជួលឱ្យធ្វើការនៅក្នុងផ្នែក និងសាខារបស់ MNCs របស់រុស្ស៊ីនិយាយភាសាអង់គ្លេសក៏ដោយ វានៅតែចង់ចេះភាសារុស្សី។

បន្ថែមពីលើជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ កុំព្យូទ័រផ្តល់មធ្យោបាយមួយទៀត - ការបកប្រែដោយម៉ាស៊ីន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បច្ចុប្បន្ននេះមិនមានការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធីដែលសមរម្យដែលផ្តល់នូវការបកប្រែភាសានិយាយគ្រប់គ្រាន់ជាមួយនឹងការទទួលស្គាល់ការនិយាយជាភាសាប្រភពនោះទេ។ ដំណោះស្រាយកម្រិតខ្ពស់ជាងនេះគឺការបកប្រែអត្ថបទ ជាពិសេសការបកប្រែតាមអ៊ីមែលគឺជាសេវាកម្មដ៏ពេញនិយមបំផុតក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់សំបុត្រសាជីវកម្មនៅពេលដំណើរការការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម។ ការបកប្រែភ្លាមៗនៃសារអ៊ីមែល ឬគេហទំព័រជួយក្រុមហ៊ុនដែលមានវត្តមានរបស់ពួកគេនៅលើអ៊ីនធឺណិតដើម្បីពង្រីកទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ បង្កើតសហគមន៍សកលលោកយ៉ាងពិតប្រាកដ។

ការកែលម្អប្រព័ន្ធមតិត្រឡប់

ប្រព័ន្ធមតិត្រឡប់គឺជាទិសដៅសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងនៅក្នុង MNCs ។ មានប្រព័ន្ធផ្ដល់មតិពីរប្រភេទ៖ ផ្ទាល់ខ្លួន (ឧទាហរណ៍ ការប្រជុំ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ និងអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួន) និងព័ត៌មានមិនផ្ទាល់ខ្លួន (របាយការណ៍ ថវិកា ផែនការ។ល។)។ ប្រព័ន្ធទាំងពីរនេះជួយឱ្យប្រតិបត្តិការបរទេសរាយការណ៍ទៅការិយាល័យកណ្តាលរបស់ពួកគេ ហើយផ្ទុយទៅវិញ ការិយាល័យកណ្តាលដើម្បីត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពនៃសាខា និងផ្នែករបស់ពួកគេ កំណត់គោលដៅ និងកំណត់ស្តង់ដារ។

បច្ចុប្បន្ននេះ មានកម្រិតខុសៗគ្នានៃមតិកែលម្អនៅក្នុង OLS។ ប្រព័ន្ធបែបនេះ ជាពិសេសគឺពាក់ព័ន្ធសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានា យោងទៅតាមវាក្យស័ព្ទរបស់ K. Bartlett និង S. Ghoshal អន្តរជាតិ និងសកល ដែលផ្នែក និងសាខាបរទេសពឹងផ្អែកលើការិយាល័យកណ្តាល ហើយដូច្នេះបរិមាណអន្តរកម្មកាន់តែច្រើន។ រវាងពួកគេកំណត់ទុកជាមុននូវសក្តានុពលកាន់តែច្រើនសម្រាប់ជម្លោះ។ ដោយផ្អែកលើភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌។ ប្រព័ន្ធមតិត្រឡប់ដែលមិនសូវពាក់ព័ន្ធ អាស្រ័យហេតុនេះ អាចជាសម្រាប់ MNCs ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដូចជាក្រុមហ៊ុនពហុជាតិ ដែលក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធបរទេសមានទំនាក់ទំនងតិចតួចជាមួយទីស្នាក់ការកណ្តាល។

ការសន្និដ្ឋាន

ទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព គឺជាជំនាញដ៏សំខាន់ និងចាំបាច់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិ ក៏ដូចជាអ្នកគ្រប់គ្រងអង្គការដែលមានបុគ្គលិកពហុវប្បធម៌។ ការយល់ច្រលំ និងការយល់ច្រលំជាច្រើនប្រភេទកើតឡើងនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងមនុស្សមកពីប្រទេសផ្សេងៗ ឬជាតិសាសន៍ផ្សេងៗគ្នា ដែលមានប្រូបាប៊ីលីតេខ្ពស់ជាងនៅក្នុងបរិយាកាសវប្បធម៌ឯកត្តកម្ម។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះការបង្ហាញពីភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នៅក្នុងការទំនាក់ទំនង និងដឹងពីប្រភពសក្តានុពលនៃសំលេងរំខានវប្បធម៌នៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង។

សំណួរសម្រាប់ការពិនិត្យខ្លួនឯង

1. តើវប្បធម៌ (ភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌) មានឥទ្ធិពលលើដំណើរការនៃការយល់ឃើញក្នុងទំនាក់ទំនងយ៉ាងដូចម្តេច?
2. បង្ហាញតួនាទីនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយប្រើឧទាហរណ៍នៃធាតុបុគ្គលនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង។
3. តើទំនាក់ទំនងរវាងភាសា និងវប្បធម៌ជាអ្វី?
4. សូមផ្តល់ឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌ក្នុងការបកស្រាយភាសាកាយវិការ។ តើ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់​ទង​ដោយ​មិន​ប្រើ​ពាក្យ​សំដី​មាន​តួនាទី​យ៉ាង​ណា​ក្នុង​ទំនាក់​ទំនង​ពាណិជ្ជកម្ម​ក្នុង​ឆាក​អន្តរជាតិ?
5. តើបច្ចេកវិទ្យាគមនាគមន៍ និងព័ត៌មានទំនើបធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអាចយកឈ្នះលើឧបសគ្គនានាក្នុងទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌?
6. តើវិធីសាស្រ្តអ្វីខ្លះក្នុងការយកឈ្នះលើឧបសគ្គភាសាដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិដែលមានក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធ និងសាខានៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី?

គន្ថនិទ្ទេស

• ការគ្រប់គ្រងប្រៀបធៀប / Ed ។ S. E. Pivovarova ។ - សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០៦។
• Pivovarov S.E., Tarasevich L.S., Maizel A.I.ការគ្រប់គ្រងអន្តរជាតិ។ ទី 3 ed ។ - សាំងពេទឺប៊ឺគៈ ពេត្រុស ឆ្នាំ ២០០៥។
• Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P.មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។ - អិមៈយូនីធី-ដាណា ឆ្នាំ ២០០៣។
• Myasoedov S.P.មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការគ្រប់គ្រងឆ្លងវប្បធម៌៖ របៀបធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នកតំណាងប្រទេស និងវប្បធម៌ផ្សេងៗ។ - អិមៈ ដេឡូ ឆ្នាំ ២០០៣។
• Pocheptsov G.G.ទ្រឹស្តីទំនាក់ទំនង។ - អិមៈ សៀវភៅយោង; Kyiv: Vakler, 2001 ។
• Simonova L.M., Strovsky L.E.អន្តរកម្មវប្បធម៌ក្នុងអាជីវកម្មអន្តរជាតិ។ - អិមៈយូនីធី, ២០០៣ ។
• Holden N.J.ការគ្រប់គ្រងឆ្លងវប្បធម៌។ គំនិតនៃការគ្រប់គ្រងការយល់ដឹង។ - អិមៈយូនីធី-ដាណា ឆ្នាំ ២០០៥។
• Yamshanova V.A.អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកទស្សនវិជ្ជា៖ កន្លែងសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ (ទិដ្ឋភាពអន្តរវប្បធម៌នៃការរៀបចំការចរចាពាណិជ្ជកម្ម) // ព្រឹត្តិបត្រនៃសាកលវិទ្យាល័យ St. Petersburg នៃសេដ្ឋកិច្ចនិងហិរញ្ញវត្ថុ។ 2005. លេខ 1. - P. 132-147 ។

កំណែបោះពុម្ព

អ្នកអាន

ចំណងជើងការងារ	ចំណារពន្យល់

រោងជាង

ចំណងជើងសិក្ខាសាលា	ចំណារពន្យល់

បទបង្ហាញ

ចំណងជើងបទបង្ហាញ	ចំណារពន្យល់

វប្បធម៌គឺស្រដៀងគ្នាមួយផ្នែក និងមួយផ្នែកផ្សេងគ្នាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទូទៅ។ សម្រាប់គូវប្បធម៌នីមួយៗដែលបានប្រៀបធៀប តំបន់នៃការត្រួតស៊ីគ្នាត្រូវបានគេយល់ថាត្រឹមត្រូវ ហើយជាធម្មតាមិនត្រូវបានគេកត់សំគាល់ទេ។ តំបន់នៃភាពខុសគ្នាបណ្តាលឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើល, ឆាប់ខឹង, ការបដិសេធនិងត្រូវបានគេយល់ថាជាលក្ខណៈជាតិធម្មតា - គំរូនៃវប្បធម៌។

គំរូរបស់រុស្ស៊ី៖ ខ្ជិល, មិនទទួលខុសត្រូវ, ស្លេកស្លាំង។

គំរូរបស់អាមេរិក៖ ឆោតល្ងង់, ឈ្លានពាន, គ្មានគោលការណ៍, ធ្វើការ។

គំរូអាឡឺម៉ង់៖ មិនយល់ចិត្ត ការិយាធិបតេយ្យ ខ្នះខ្នែងក្នុងការងារ។

គំរូភាសាបារាំង៖ ក្រអឺតក្រទម, ក្តៅ, ឋានានុក្រម, អារម្មណ៍។

នៅជិតគំនិតនៃវប្បធម៌ គំនិតនៃចិត្តគំនិតជាតិគឺជាលក្ខណៈរួមបញ្ចូលគ្នានៃមនុស្សដែលរស់នៅក្នុងវប្បធម៌ជាក់លាក់មួយ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពិពណ៌នាអំពីប្រភពដើមនៃទស្សនៈរបស់មនុស្សទាំងនេះអំពីពិភពលោកជុំវិញពួកគេ និងពន្យល់ពីភាពជាក់លាក់នៃការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេចំពោះវា។

ប្រធានបទ 5. គំនិតនៃ "ការភ្ញាក់ផ្អើលនៃវប្បធម៌" ។ យុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីជំនះជម្លោះអន្តរវប្បធម៌

បាតុភូតនៃការឆក់ឆ្លងវប្បធម៌ត្រូវបានគេស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយ។ ស្ទើរ​តែ​គ្រប់​គ្នា​ដែល​ធ្វើ​ការ ឬ​រស់​នៅ​ក្រៅ​ប្រទេស​ក្នុង​រយៈ​ពេល​យូរ​បាន​ប្រឈម​មុខ​នឹង​វា។

ការតក់ស្លុតឆ្លងវប្បធម៌គឺជាស្ថានភាពនៃភាពច្របូកច្របល់ និងអស់សង្ឃឹមដែលបណ្តាលមកពីការបាត់បង់ការតំរង់ទិសតម្លៃធម្មតា និងអសមត្ថភាពក្នុងការឆ្លើយសំណួរ៖ កន្លែងណា ពេលណា និងរបៀបធ្វើរឿងត្រឹមត្រូវ?

ការប៉ះទង្គិចគ្នាដែលបានកើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃកំហុសឆ្លងវប្បធម៌គឺជារឿងធម្មតាជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំដំបូងនិងអ្នកស្គាល់គ្នា។ វាស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះ ដែលអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកនាំ ជាពិសេសអ្នកដែលមិននិយាយភាសាបរទេស និងមិនមានបទពិសោធន៍ច្រើនក្នុងការទាក់ទងជាមួយជនបរទេស គួរតែប្រុងប្រយ័ត្ន និងប្រុងប្រយ័ត្នបំផុត។

ការបង្ហាញចំនួនប្រាំមួយនៃការឆក់វប្បធម៌:

ភាពតានតឹងដោយសារតែការខិតខំប្រឹងប្រែងដែលបានធ្វើឡើងដើម្បីសម្រេចបាននូវការសម្របខ្លួនផ្លូវចិត្ត;

អារម្មណ៍នៃការបាត់បង់ដោយសារតែការដកហូតមិត្តភក្តិតំណែងវិជ្ជាជីវៈទ្រព្យសម្បត្តិ;

អារម្មណ៍នៃភាពឯកកោ (ការបដិសេធ) នៅក្នុងវប្បធម៌ថ្មីមួយដែលអាចប្រែទៅជាការបដិសេធនៃវប្បធម៌នេះ;

ការរំលោភលើការរំពឹងទុកតួនាទី និងអារម្មណ៍នៃការកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯង; ការថប់បារម្ភ, ប្រែទៅជាកំហឹងនិងការស្អប់ខ្ពើមបន្ទាប់ពីការសម្រេចនៃភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌;

អារម្មណ៍នៃភាពអន់ខ្សោយដោយសារតែអសមត្ថភាពក្នុងការទប់ទល់នឹងស្ថានភាព។

មូលហេតុចម្បងនៃការឆក់វប្បធម៌គឺភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌។ រោគសញ្ញានៃការឆក់វប្បធម៌អាចមានភាពខុសគ្នាខ្លាំង៖ ពីការព្រួយបារម្ភហួសហេតុចំពោះភាពស្អាតនៃចាន ក្រណាត់ទេសឯក ទឹក និងគុណភាពអាហារ រហូតដល់ជំងឺផ្លូវចិត្ត ការថប់បារម្ភទូទៅ ការគេងមិនលក់ ការភ័យខ្លាច។

ការតក់ស្លុតឆ្លងវប្បធម៌ កំណត់លក្ខណៈដោយស្ថានភាពនៃភាពមិនច្បាស់លាស់ ភាពអស់សង្ឃឹម ការធ្លាក់ទឹកចិត្ត ការមិនពេញចិត្តចំពោះខ្លួនឯង។ ស្ទើរតែគ្មានករណីលើកលែង អ្នកជំនួញបានជួបប្រទះស្ថានភាពនេះ។ នេះត្រូវបានភ្ជាប់មិនត្រឹមតែជាមួយនឹងការផ្លាស់ទៅប្រទេសមួយផ្សេងទៀតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរប្រភេទនៃសកម្មភាព ការផ្លាស់ប្តូរមុខតំណែងផ្លូវការ ការផ្លាស់ប្តូរពីក្រុមហ៊ុនមួយទៅក្រុមហ៊ុនមួយទៀត។ល។

អ្នកស្រាវជ្រាវជាច្រើនជឿថាមូលដ្ឋាននៃការឆក់ឆ្លងវប្បធម៌គឺជាការរំលោភលើទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។ ជាធម្មតាមានដំណាក់កាលបុរាណចំនួនបួននៃការឆក់ឆ្លងវប្បធម៌។

ដំណាក់កាលនៃការរំភើបចិត្ត ការរស់ឡើងវិញដ៏រីករាយ។ ដំណាក់កាលនេះត្រូវបានគេសំដៅជាញឹកញាប់ថាជា "ក្រេបទឹកឃ្មុំ" នៃការឆក់ឆ្លងវប្បធម៌។ រយៈពេលនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយកម្រិតខ្ពស់នៃការរំពឹងទុក បំណងប្រាថ្នាដើម្បីផ្តោតលើតម្លៃវិជ្ជមាន។

ដំណាក់កាលនៃវប្បធម៌តក់ស្លុតខ្លួនឯង ការខកចិត្ត និងឆាប់ខឹង។ រោគសញ្ញានៃដំណាក់កាលនេះរួមមាន ការនឹកផ្ទះ គេងមិនលក់ ធ្លាក់ទឹកចិត្ត អស់កម្លាំង ឆាប់ខឹង និងសូម្បីតែការឈ្លានពាន។ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន លក្ខខណ្ឌនេះត្រូវបានអមដោយការអភិវឌ្ឍនៃភាពស្មុគស្មាញ ភាពអន់ថយ ការមិនចង់យល់ឃើញនូវវប្បធម៌ថ្មី ការរឹតបន្តឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយជនរួមជាតិរបស់ពួកគេ។

ដំណាក់កាលទីបីគឺជាដំណាក់កាលនៃការសម្របខ្លួនបន្តិចម្តង ៗ ការងើបឡើងវិញ។ ក្នុងអំឡុងពេលនេះ មានការយល់ឃើញអំពីបរិយាកាសវប្បធម៌ថ្មី ការយល់ឃើញជាវិជ្ជមានអំពីពិភពលោកជុំវិញការត្រឡប់មកវិញ អារម្មណ៍នៃក្តីសង្ឃឹមសម្រាប់អ្វីដែលល្អបំផុតកើនឡើងកាន់តែខ្លាំង។

ដំណាក់កាលទីបួនគឺជាដំណាក់កាលនៃការកែតម្រូវពេញលេញ ការឆក់វប្បធម៌បញ្ច្រាស។ ដំណាក់កាលនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការយល់ដឹងអំពីតម្លៃនៃវប្បធម៌ថ្មី ហើយទន្ទឹមនឹងនោះ ការយល់ដឹងយ៉ាងសំខាន់អំពីវប្បធម៌នៃប្រទេសរបស់ខ្លួន។

ភាពតក់ស្លុតនៃវប្បធម៌បញ្ច្រាសគឺជាសំណុំនៃអារម្មណ៍ដែលជួបប្រទះដោយមនុស្សម្នាក់ដែលបានរស់នៅក្រៅប្រទេសអស់រយៈពេលជាយូរនៅពេលត្រលប់មកផ្ទះវិញ។

ភាពជោគជ័យនៅក្នុងទីផ្សារភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើការសម្របខ្លួនតាមវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន បុគ្គលិក និងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។ អសមត្ថភាពផ្នែកវប្បធម៌ ភាពមិនបត់បែនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងអន្តរវប្បធម៌ ធ្វើឱ្យភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនប្រឈមនឹងហានិភ័យ រួមទាំងហិរញ្ញវត្ថុផងដែរ។ នៅពេលធ្វើប្រតិបត្តិការមិនជោគជ័យ ហើយនៅទីនេះ ប្រហែលជាអសមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូបរទេសដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃទំនៀមទម្លាប់ ប្រវត្តិសាស្រ្ត និងវប្បធម៌នៃប្រទេសដៃគូអាចកាត់បន្ថយបរិមាណនៃការលក់ និងការទិញ ធ្វើឱ្យអាកប្បកិរិយាកាន់តែអាក្រក់។ របស់អ្នកទិញទៅកាន់ក្រុមហ៊ុន។ សមាសធាតុសំខាន់មួយនៃប្រសិទ្ធភាពនៃទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌គឺចំណេះដឹងនៃភាសាបរទេស។ ភាសាដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការប្រមូលព័ត៌មាន និងការវាយតម្លៃរបស់វា ភាសាផ្តល់លទ្ធភាពឱ្យការយល់ដឹងអំពីវប្បធម៌របស់មនុស្សផ្សេងទៀត ពួកគេកាន់តែបើកចំហ។ ការសិក្សាឆ្លងវប្បធម៌បង្ហាញថា បើគ្មានចំណេះដឹងភាសាបរទេសទេ វាពិតជាលំបាកខ្លាំងណាស់ បើមិនអាចទៅរួច ការសិក្សាឱ្យបានហ្មត់ចត់ និងស្វែងយល់ពីវប្បធម៌របស់ប្រទេសផ្សេង។ ចូលទៅក្នុងពិភពសកលលោក ការប្រកបអាជីវកម្មអន្តរជាតិប្រកបដោយជោគជ័យទាមទារឱ្យមានការបង្កើតអក្ខរកម្មឆ្លងវប្បធម៌។ ឧបសគ្គមួយទៀតក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងវប្បធម៌អាចជា stereotyping ការយល់ឃើញសាមញ្ញ និងស្តង់ដារនៃបាតុភូតនៃការពិត។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលជឿជាក់លើបទពិសោធន៍កន្លងមក ជាគំរូមួយ តែងតែធ្វើខុស។ ជំនាញទំនាក់ទំនងរបស់គាត់គឺពិបាក ហើយភាគច្រើននាំឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើលឆ្លងវប្បធម៌។ ការនិយាយយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ការធ្វើមាត្រដ្ឋានធ្វើឱ្យខ្វិនការគិតប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងមានឥទ្ធិពលអាក្រក់ទៅលើសមត្ថភាពក្នុងការយល់ឃើញថ្មី។

នៅក្នុងបរិយាកាសឆ្លងវប្បធម៌ កន្លែងសំខាន់មួយត្រូវបានកាន់កាប់ដោយប្រព័ន្ធនៃតម្លៃ បទដ្ឋាន និងប្រពៃណីនៃប្រទេសជាក់លាក់មួយ។ អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយការគោរពមិនត្រឹមតែចំពោះបេតិកភណ្ឌវប្បធម៌របស់ប្រទេសប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែចំណេះដឹងអំពីសាសនា និងបទដ្ឋានសីលធម៌របស់ប្រទេសនេះគឺចាំបាច់សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងដែលទាក់ទងនឹងសកម្មភាពអន្តរជាតិ។ ជាអកុសល ជនជាតិភាគតិច ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងអារម្មណ៍នៃឧត្តមភាពដែលអ្នកតំណាងនៃបទពិសោធន៍វប្បធម៌មួយទាក់ទងនឹងអ្នកដទៃ នៅតែជាហេតុផលដ៏សំខាន់បំផុតសម្រាប់ការរំខាននៃការទំនាក់ទំនងឆ្លងវប្បធម៌ និងការកើតឡើងនៃការឆក់ឆ្លងវប្បធម៌។ មិនមានអ្វីជាការបំផ្លិចបំផ្លាញសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាងអាកប្បកិរិយាច្រានចោលចំពោះដៃគូដែលជាបំណងប្រាថ្នាចង់ដាក់លើគាត់នូវប្រព័ន្ធនៃតម្លៃនិងទស្សនៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ការបង្ហាញនៃ ethnocentrism និង egocentrism តែងតែធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្ម ហើយជាធម្មតាត្រូវបានអមដោយការបាត់បង់ការប្រកួតប្រជែង។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបានជោគជ័យអាជីវកម្មក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើបដោយមិនគោរពវប្បធម៌ និងទំនៀមទំលាប់របស់ប្រទេសដទៃ ដូចជាមិនអាចសម្រេចបានជោគជ័យក្នុងអាជីពនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលវប្បធម៌អាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងមិនទទួលយក និងថ្កោលទោស។ នៅក្នុងអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាសកម្មភាពណាមួយដែរ ច្បាប់មាសនៃសីលធម៌នៅតែពាក់ព័ន្ធ៖ ប្រព្រឹត្តចំពោះអ្នកដទៃតាមរបៀបដែលអ្នកចង់ធ្វើ។

ភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃការឆក់វប្បធម៌ និងរយៈពេលនៃការបន្សាំអន្តរវប្បធម៌ អាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន៖ ខាងក្នុង (បុគ្គល) និងខាងក្រៅ (ក្រុម)។

នៅក្នុងក្រុមទី 1 កត្តាសំខាន់បំផុតគឺលក្ខណៈបុគ្គលរបស់មនុស្សម្នាក់: ភេទ អាយុ ចរិតលក្ខណៈ។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ អ្នកស្រាវជ្រាវជឿថាកត្តានៃការអប់រំមានសារៈសំខាន់ជាងសម្រាប់ការបន្សាំខ្លួន។ វាកាន់តែខ្ពស់ ការសម្របខ្លួនកាន់តែជោគជ័យកើតឡើង។ ការអប់រំ ទោះបីដោយមិនគិតពីខ្លឹមសារវប្បធម៌ក៏ដោយ ក៏ពង្រីកលទ្ធភាពខាងក្នុងរបស់មនុស្សដែរ។ រូបភាពរបស់មនុស្សកាន់តែស្មុគ្រស្មាញលើពិភពលោក នោះគាត់យល់ឃើញការច្នៃប្រឌិតកាន់តែងាយស្រួល និងលឿនជាងមុន។

ពាក់ព័ន្ធនឹងការសិក្សាទាំងនេះ អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របានព្យាយាមកំណត់អត្តសញ្ញាណជាសកលជាក់លាក់នៃលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដែលមនុស្សម្នាក់គួរតែមាន ការរៀបចំសម្រាប់ជីវិតនៅក្នុងប្រទេសបរទេសជាមួយនឹងវប្បធម៌បរទេស។ បុគ្គលិកលក្ខណៈខាងក្រោមនេះជាធម្មតាត្រូវបានគេដាក់ឈ្មោះថា៖ សមត្ថភាពវិជ្ជាជីវៈ ការគោរពខ្លួនឯងខ្ពស់ សង្គម ភាពជ្រុលនិយម ការបើកចំហចំពោះទស្សនៈផ្សេងៗគ្នា ការចាប់អារម្មណ៍លើមនុស្សផ្សេងទៀត ទំនោរក្នុងការសហការ ការអត់ឱនចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងខាងក្នុង ភាពក្លាហាន និងការតស៊ូ ការយល់ចិត្ត។ ប្រសិនបើចម្ងាយវប្បធម៌ខ្លាំងពេក ការសម្របខ្លួននឹងមិនងាយស្រួលជាងនោះទេ។ កត្តាខាងក្នុងនៃការបន្សាំខ្លួន និងការយកឈ្នះលើការឆក់យកវប្បធម៌ក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវកាលៈទេសៈនៃបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់បុគ្គលម្នាក់។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនៅទីនេះគឺការជម្រុញសម្រាប់ការសម្របខ្លួន។ ការមានចំណេះដឹងអំពីភាសា ប្រវត្តិសាស្ត្រ និងវប្បធម៌ ពិតណាស់ជួយសម្រួលដល់ការសម្របខ្លួន។

ក្រុមហ៊ុនបរទេសដែលកំពុងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីនាំមកនូវវិធីថ្មីនៃការទំនាក់ទំនងគំរូថ្មីនៃការរៀបចំដំណើរការការងារតម្រូវការថ្មីសម្រាប់វិជ្ជាជីវៈរបស់និយោជិត។ ទោះបីជាបុគ្គលិកជាច្រើននៃក្រុមហ៊ុនអន្តរជាតិមានពាក្យបញ្ជាល្អនៃភាសាបរទេសក៏ដោយ ការតំរង់ទិសក្នុងចន្លោះវប្បធម៌ដ៏ស្មុគស្មាញអាចជាការពិបាកខ្លាំងណាស់ ដែលប៉ះពាល់ដល់ការសម្រេចចិត្ត និងការទំនាក់ទំនងសាមញ្ញរវាងបុគ្គលិក។ តម្រូវការជាមុនសម្រាប់អន្តរកម្មរបស់បុគ្គលិកដែលទទួលបានជោគជ័យគឺការអភិវឌ្ឍន៍សមត្ថភាពឆ្លងវប្បធម៌។

វិធីដោះស្រាយជម្លោះរបស់បុគ្គលជាមួយបរិស្ថានជនបរទេស៖

Ghettoization (មកពីពាក្យ "ghetto") ។ បាតុភូតនេះកើតឡើងនៅពេលដែលជនអន្តោរប្រវេសន៍ ដែលបានទៅដល់ប្រទេសក្រៅ ដោយសារហេតុផលខាងក្នុង ឬខាងក្រៅផ្សេងៗ ក្លាយជាមនុស្សឯកោនៅក្នុងរង្វង់របស់ពួកគេ ដោយកាត់បន្ថយការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយសង្គមជុំវិញ និងវប្បធម៌របស់វា។ ជារឿយៗពួកគេតាំងលំនៅក្នុងតំបន់តែមួយនៃទីក្រុងដែលពួកគេនិយាយភាសាកំណើតរបស់ពួកគេ ដោយរក្សាបាននូវគំរូនៃការប្រើប្រាស់ដែលពួកគេធ្លាប់ប្រើនៅក្នុងទឹកដីកំណើតរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងទីក្រុងធំៗ និងមធ្យមជាច្រើននៅភាគខាងលិច គេអាចមើលឃើញត្រីមាសចិន និងឥណ្ឌា។ ឆ្នេរ Brighton ក្នុងទីក្រុងញូវយ៉កគឺជាតំបន់វប្បធម៌ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅអាមេរិកដោយជនអន្តោប្រវេសន៍មកពីសហភាពសូវៀតមិនអាច ឬមិនចង់បង្កើតសង្គមឡើងវិញ។ នៅក្នុង ghettos វប្បធម៌បែបនេះ ភោជនីយដ្ឋានដែលផ្តល់ជូននូវម្ហូបជាតិ ហាងលក់វត្ថុអនុស្សាវរីយ៍នៃប្រទេសដែលត្រូវគ្នាជាដើមត្រូវបានប្រមូលផ្តុំ។ នៅក្នុងតំបន់ទាំងនេះ តម្រូវការដែលត្រូវគ្នាត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់លក្ខណៈនៃវប្បធម៌នៃប្រទេសដែលអ្នករស់នៅតំបន់នោះ ឬបុព្វបុរសរបស់ពួកគេបានមកពី។

Assimilation គឺជាវិធីមួយនៃការទប់ទល់នឹងភាពតក់ស្លុតនៃវប្បធម៌ ដែលផ្ទុយពី ghettoization ។ ក្នុងករណីនេះ បុគ្គលព្យាយាមបោះបង់ចោលវប្បធម៌របស់ខ្លួនឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងបញ្ចូលវប្បធម៌នៃប្រទេសម្ចាស់ផ្ទះ។ មនុស្សបែបនេះនៅអាមេរិកមានច្រើនជាងជនជាតិអាមេរិកាំងដែលបុព្វបុរសរបស់ពួកគេបានទៅដល់ពិភពលោកថ្មីរាប់រយឆ្នាំមុន។

យុទ្ធសាស្ត្រកម្រិតមធ្យមមួយ ដែលជនអន្តោប្រវេសន៍ស្វែងរកការបញ្ចូលវប្បធម៌ថ្មី ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បង្កើនវាជាមួយនឹងអ្វីដែលពួកគេបាននាំយកមកជាមួយ។ ដូច្នេះ ស្ប៉ាហ្គឺទី ភីហ្សា អ៊ីតាលី បានក្លាយទៅជាមុខម្ហូបជាតិរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ហើយម្ហូបឥណ្ឌា ចិន បានក្លាយជាផ្នែកមួយនៃការប្រើប្រាស់នៅក្នុងចក្រភពអង់គ្លេស សហរដ្ឋអាមេរិក និងប្រទេសជាច្រើនទៀត។

ការ​រួម​បញ្ចូល​ដោយ​ផ្នែក​គឺ​ជា​ការ​បដិសេធ​នៃ​វប្បធម៌​របស់​ខ្លួន​និង​ការ​អភិវឌ្ឍ​នៃ​ការ​បង្កើត​ថ្មី​មួយ​តែ​ក្នុង​ផ្នែក​មួយ​ចំនួន​។ ដូច្នេះ ជាញឹកញាប់បំផុត ជនអន្តោប្រវេសន៍ត្រូវបានបង្ខំឱ្យសម្របខ្លួនទៅនឹងបទដ្ឋានដែលបានអនុម័តនៅក្នុងប្រទេសដែលបានផ្តល់ឱ្យនៅកន្លែងធ្វើការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនៅក្នុងគ្រួសារពួកគេតែងតែព្យាយាមរក្សាវប្បធម៌ជាតិរបស់ពួកគេរក្សាការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះមុខម្ហូបជាតិរចនាប័ទ្មនៃការតុបតែងផ្ទះល្វែង។ ជារឿយៗការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវសាសនាប្រពៃណីរបស់ពួកគេនៅតែមាន។

អាណានិគម​គឺ​ជា​ការ​ដាក់​ដោយ​ជន​អន្តោប្រវេសន៍​នៃ​តម្លៃ​វប្បធម៌ បទដ្ឋាន ភាសា​របស់​ពួក​គេ​លើ​អ្នក​ស្រុក។ ក្នុងករណីនេះ រចនាប័ទ្មនៃការប្រើប្រាស់ត្រូវបានណែនាំនៅលើមូលដ្ឋានថ្មី ហើយក្លាយជាលេចធ្លោទាំងនៅក្នុងប្រទេសទាំងមូល ឬនៅក្នុងក្រុមមួយចំនួននៃចំនួនប្រជាជន។ ឧទាហរណ៍បុរាណនៃអាណានិគមវប្បធម៌គឺការបង្កើតអាណាចក្រនៃបណ្តាប្រទេសអឺរ៉ុបខាងលិចនៅអាស៊ី និងអាហ្រ្វិក អមដោយការដាំធាតុផ្សំនៃវប្បធម៌អឺរ៉ុបនៅទីនោះ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជីវិតរស់នៅបែបអាមេរិចកាំងនៅអឺរ៉ុបខាងលិចបន្ទាប់ពីសង្គ្រាមលោកលើកទី 2 ពេលខ្លះត្រូវបានលើកឡើងជាឧទាហរណ៍នៃអាណានិគមវប្បធម៌។ នៅក្នុងវិធីសាស្រ្តនេះ ការផ្លាស់ប្តូរវប្បធម៌នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីក្រោយសូវៀតក៏អាចត្រូវបានគេហៅថាអាណានិគមវប្បធម៌ផងដែរ។

ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានៃការយល់ដឹង - (មកពីពាក្យអង់គ្លេស៖ ការយល់ដឹង - "ការយល់ដឹង" និងភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា - "ការខ្វះភាពសុខដុមរមនា") - ស្ថានភាពរបស់បុគ្គលដែលត្រូវបានកំណត់ដោយការប៉ះទង្គិចគ្នានៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់នៃចំនេះដឹងជម្លោះជំនឿអាកប្បកិរិយាអាកប្បកិរិយាទាក់ទងនឹងវត្ថុឬបាតុភូតមួយចំនួន។ ដែលក្នុងនោះពីអត្ថិភាពនៃធាតុមួយ ការបដិសេធរបស់ធាតុផ្សេងទៀតកើតឡើង និងអារម្មណ៍នៃភាពមិនស្រួលខាងផ្លូវចិត្តដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងភាពខុសគ្នានេះ។ ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាអាចកើតឡើងដោយសារភាពខុសគ្នានៃការអនុវត្តវប្បធម៌។