Dinâmica do conflito

Uma característica importante do conflito é sua dinâmica. A dinâmica do conflito como um fenômeno social complexo se reflete em dois conceitos: fases do conflito e fases do conflito.

Fases do conflito refletem os momentos essenciais que caracterizam o desenvolvimento do conflito desde o seu início até a resolução. Portanto, o conhecimento do conteúdo principal de cada uma das etapas do conflito é importante para sua previsão, avaliação e seleção de tecnologias para o gerenciamento desse conflito.

1. O surgimento e desenvolvimento de uma situação de conflito. Uma situação de conflito é criada por um ou mais sujeitos de interação social e é um pré-requisito para o conflito.

2. Consciência da situação de conflito por pelo menos um dos participantes da interação social e sua vivência emocional desse fato. As consequências e manifestações externas de tal consciência e as experiências emocionais associadas a ela podem ser: mudanças de humor, declarações críticas e hostis sobre seu inimigo em potencial, limitando os contatos com ele, etc.

3. O início da interação de conflito aberto. Essa etapa se expressa no fato de que um dos participantes da interação social, que percebeu a situação de conflito, procede a ações ativas (na forma de diligência, declaração, advertência etc.) visando causar danos ao “inimigo”. ”. Ao mesmo tempo, o outro participante está ciente de que essas ações são direcionadas contra ele e, por sua vez, realiza ações de retaliação ativas contra o iniciador do conflito.

4. O desenvolvimento do conflito aberto. Nesta fase, as partes em conflito declaram abertamente suas posições e apresentam demandas. Ao mesmo tempo, eles podem não estar cientes de seus próprios interesses e podem não entender a essência e o assunto do conflito.

5. Resolução de conflitos. Dependendo do conteúdo, a resolução de conflitos pode ser alcançada por dois métodos (meios): pedagógico(conversa, persuasão, pedido, esclarecimento, etc.) e administrativo(transferência para outro emprego, demissão, decisões de comissões, despacho do chefe, decisão judicial, etc.).

As fases do conflito estão diretamente relacionadas às suas etapas e refletem a dinâmica do conflito, principalmente do ponto de vista das possibilidades reais de sua resolução.

As principais fases do conflito são:

1) fase inicial;

2) fase de levantamento;

3) o auge do conflito;

4) fase de declínio.

É importante lembrar que as fases do conflito podem se repetir ciclicamente. Por exemplo, após a fase de declínio no 1º ciclo, a fase de ascensão do 2º ciclo pode começar com a passagem das fases de pico e declínio, então o 3º ciclo pode começar, etc. Ao mesmo tempo, as possibilidades de resolução do conflito em cada ciclo subsequente estreito. O processo descrito pode ser representado graficamente (Fig. 2.3):

A relação entre as fases e etapas do conflito, bem como a capacidade do gestor em resolvê-lo, são apresentadas na Tabela. 2.3.

Arroz. 2.3. Fases do conflito

Tabela 2.3. A proporção de fases e estágios do conflito

Distinguem-se também os seguintes três principais fases do desenvolvimento do conflito:

1) estágio latente ( situação pré-conflito)

2) a fase do conflito aberto,

3) o estágio de resolução (conclusão) do conflito.

1. Oculto (latente) palco, todos os principais elementos que formam a estrutura do conflito, suas causas e principais participantes, ou seja, existe a base principal dos pré-requisitos para as ações de conflito, em particular, um determinado objeto de possível confronto, a presença de duas partes capazes de reivindicar simultaneamente esse objeto, a consciência por uma ou ambas as partes da situação como conflito.

Nesta fase de “incubação” do desenvolvimento do conflito, podem ser feitas tentativas para resolver a questão amigavelmente, por exemplo, cancelar o pedido de sanção disciplinar, melhorar as condições de trabalho, etc. Mas na ausência de uma reação positiva a essas tentativas, o conflito se transforma em palco aberto.

2. Um sinal da transição do estágio latente (latente) do conflito para o aberto é a transição das partes para comportamento de conflito. Como observado acima, o comportamento de conflito é as ações externamente expressas das partes. Sua especificidade como forma especial de interação reside no fato de que visam bloquear a realização dos objetivos do inimigo e a implementação de seus próprios objetivos. Outros sinais de ações de conflito são:

• ampliação do número de participantes;
• aumento do número de problemas que formam um complexo de causas do conflito, a transição dos problemas empresariais para os pessoais;
• deslocando a coloração emocional dos conflitos para o espectro escuro, sentimentos negativos, como hostilidade, ódio, etc.;
• um aumento no grau de tensão mental ao nível de uma situação estressante.

Todo o conjunto de ações dos participantes do conflito em seu estágio aberto é caracterizado pelos termos escalação, que é entendido como a intensificação da luta, o crescimento das ações destrutivas das partes umas contra as outras, criando novos pré-requisitos para um desfecho negativo do conflito.

As consequências da escalada, que dependem inteiramente da posição das partes, principalmente daquela que possui grandes recursos e força, podem ser dois tipos.

Em caso de incompatibilidade das partes, do desejo de destruir o outro lado, as consequências da fase aberta do conflito podem ser catastróficas, levar ao colapso das boas relações ou mesmo à destruição de uma das partes.

Qualquer conflito é principalmente um processo que se desenvolve em uma determinada sequência. Existem cinco estágios de desenvolvimento do conflito.
O primeiro estágio é chamado de latente. O conflito sempre tem motivos, não surge do nada, embora nem sempre a presença de interesses conflitantes seja imediatamente reconhecida. Nesta fase, os participantes do conflito não estão cientes das contradições. O conflito se manifesta apenas na insatisfação explícita ou implícita com a situação. A discrepância entre valores, interesses, objetivos, meios de alcançá-los nem sempre resulta em ações diretas destinadas a mudar a situação: o lado oposto às vezes se resigna à injustiça ou espera nos bastidores, guardando rancor.
O segundo estágio é a formação do conflito. Nesta fase, as reivindicações são claramente compreendidas e podem ser expressas para o lado oposto na forma de demandas. Os grupos que participam do conflito são formados, os líderes são nomeados neles. Os argumentos são expressos para o lado oposto, os argumentos dos oponentes são criticados. Usa-se também a provocação, ou seja, ações voltadas para a formação de uma opinião pública benéfica para um dos lados.
A terceira fase é o incidente. Nesse estágio, ocorre algum evento que leva o conflito ao estágio de ações ativas, então as partes decidem roer em uma luta aberta. Este evento pode ser significativo e insignificante, especialmente em uma situação em que os oponentes não demonstram sentimentos em relação ao oponente por um longo tempo.
A quarta etapa são as ações ativas das partes. O conflito requer muita energia, por isso atinge rapidamente o máximo de ações de conflito - um ponto crítico e depois desaparece rapidamente.
A última etapa é chamada de fim do conflito. Nesta fase, o conflito termina, o que, no entanto, não significa que as reivindicações das partes sejam satisfeitas. Na realidade, pode haver vários resultados do conflito. Em geral, podemos dizer que cada uma das partes ganha ou perde, e a vitória de uma nem sempre significa que a outra perdeu. Qualquer conflito tem três resultados: "ganha - perde", "ganha - ganha", "perde - perde". No entanto, esta representação do resultado do conflito é bastante imprecisa. Por exemplo, um compromisso nem sempre pode ser considerado uma vitória para ambos os lados; um lado muitas vezes busca um compromisso apenas para que seu oponente não possa se considerar vitorioso, e isso acontece mesmo que o compromisso seja tão desvantajoso para ele quanto perder.
Quanto ao esquema "perde-perde", c. não se enquadra totalmente nos casos em que ambas as partes se tornam vítimas de algum terceiro que se aproveita de sua disputa para obter benefícios. Além disso, não é difícil imaginar uma situação em que o chefe de uma empresa recuse a dois funcionários um cargo que eles disputam e o cede a um terceiro apenas porque, em sua opinião, apenas uma pessoa que não entra em conflitos pode desempenhar esses deveres.

Fases do desenvolvimento do conflito

O conflito em seu desenvolvimento se dá, via de regra, várias etapas. Tsoi, um pesquisador de conflitos moderno, identifica três estágios principais de conflito: situação pré-conflito, conflito e pós-conflito, apresentado em seis etapas. Esta é uma mudança sucessiva de processos e eventos, cada um dos quais é caracterizado por certas características, elementos, conexões e relações que aumentam ou diminuem a tensão social (Fig. 1.3).

Fig.1.3. Fases do desenvolvimento do conflito

Primeira etapa - nascimento. Caracteriza-se pela amorfa, universalidade e inclusão em todas as diversas relações entre os sujeitos. As contradições nesta fase existem potencialmente. Eles estão contidos em valores, normas, necessidades, conhecimentos, etc. diferentes e até contraditórios. Nesta fase, existem pontos de partida em torno dos quais o conflito pode se desenvolver no futuro. Este é um interesse comum, novas conexões, relacionamentos, um espaço comum, etc. Portanto, qualquer pessoa é um adversário potencial em um conflito futuro.

Segunda fase - maturação. A partir das diversas conexões e relações, o sujeito passa a escolher aquelas nas quais se centra a aceitação ou não de algo. Pode ser trabalho, sexo, uma forma de comportamento, dinheiro, poder, o processo de aprendizagem, etc. O sujeito se destaca especificamente como portador de uma ou outra atração ou repulsão, e certas informações começam a se concentrar em torno dele. Há uma busca por pessoas que simpatizam ou não com um determinado grupo ou pessoa.

Terceiro estágio - incidente. Muitas vezes antes desta fase há alguma “calma”, esperando. As posições de “provocador”, “vítima”, “juiz”, “lutador da justiça” etc. Pode ser qualquer coisa, por exemplo, “não foi dito em tal tom”, “pareceu errado”, “não avisou” ou, inversamente, criticou ou permaneceu em silêncio - tudo isso é apenas um “gancho”.

Quarta etapa - confronto (conflito). Esta é uma apresentação aberta de contradições. Esta fase pode ser comparada a uma explosão. Uma colisão direta se manifesta em todos os planos: emocional-psicológico, físico, político, econômico, etc. Demandas, reivindicações, acusações, emoções, tensões, escândalos capturam sujeitos em luta, confronto e confronto. Esta fase é caracterizada por: oposições pronunciadas; destacando o sujeito do conflito, percebido pelos sujeitos; o surgimento de um terceiro (observadores, grupos de apoio, etc.); determinar a escala e os limites da situação de conflito; apresentação de meios de controle e manipulação de sujeitos em conflito; o surgimento de fatos que confirmam a necessidade de uma colisão.

Quinta etapa - desenvolvimento do conflito. Falando de desenvolvimento, queremos dizer uma mudança em alguns dos elementos e características que estão presentes em uma situação de conflito, bem como em fatores que têm um impacto diferente no conflito. Em mudanças dinâmicas, o conflito se desenvolve.

Sexta etapa - efeitos. Eles podem se desenvolver em duas direções. O primeiro é o domínio dos processos destrutivos, o segundo é o domínio dos processos criativos.

Em termos de tempo, a situação de conflito e os conflitos podem ser fugazes ou lentos, mas a sequência, ao mesmo tempo, é preservada. A realização de diagnósticos em diferentes fases de uma situação de conflito permite determinar o grau de intervenção na gestão dos processos, dependendo das características que os dominam.

Ao mesmo tempo, deve-se levar em consideração que, em conflitos de longo prazo, a participação do conteúdo comercial geralmente diminui com o tempo e a esfera pessoal começa a dominar, o que é mostrado na Fig. 1.4.

Fig.1.4. Correlação de negócios e esferas pessoais de conflito

Conhecendo os padrões de desenvolvimento das etapas da situação de conflito e o lugar do conflito nela, é necessário desenvolver uma atitude racional em relação ao conflito, como uma oportunidade para identificar contradições que existem de forma relativamente objetiva e subjetiva.

Assim, os conflitos interpessoais são sempre precedidos por situações de conflito em que se manifestam divergências, se acumulam contradições mútuas e manifestações de emoções negativas, bem como traços de caráter conflituoso dos indivíduos. Conflitos interpessoais geralmente tendem a se transformar em conflitos intergrupais.

Conflito- choque de objetivos, interesses, posições, opiniões, pontos de vista de oponentes ou assuntos de interação opostos.

A base de qualquer conflito é uma situação que inclui posições conflitantes das partes em qualquer ocasião, ou objetivos controversos e meios de alcançá-los nestas circunstâncias, ou um desencontro de interesses, desejos, e por fim, mantém os sujeitos de um possível conflito e seu objeto. No entanto, para que o conflito comece a se desenvolver, é necessário um incidente quando uma das partes começa a agir, infringindo os interesses da outra parte. Se o lado oposto responde na mesma moeda, o conflito passa do potencial para o real.

Na psicologia moderna, vários elementos básicos de conflito são distinguidos:

partes (participantes, sujeitos) do conflito;

condições para a passagem do conflito;

imagens de uma situação de conflito;

possíveis ações das partes em conflito.

Causas de conflitos

Basicamente, as principais causas dos conflitos são as diferentes atitudes axiológicas (de valor) dos comunicantes. P.A. Egides propõe definir dois tipos principais de comportamento comunicativo - conflitogênico e sintônico.

O comportamento de conflito provoca conflito, que ocorre quando as necessidades de uma pessoa interferem na satisfação das necessidades de outra.

Situações de conflito surgem a cada passo. Por exemplo, duas pessoas estão conversando, surge uma terceira. Os interlocutores calaram-se (situação de conflito) ou incluíram-no na conversa (situação sintónica). Ou: dou conselho a uma pessoa quando ela me pede (situação sintônica) dou conselho quando ela não me pede (situação de conflito). Quando eles mudam para “você” com você sem permissão, isso pode se tornar o início de uma situação de conflito - onde as pessoas se sentem iguais, digamos, na linha (“Eu não criei porcos com você!”). para suportar tal grosseria com o partido ou chefe, então um amigo sincero, em sua pessoa, ele, você vê, não adquirirá uma pessoa de mentalidade semelhante. para você?", "Você não entende ...".

Muitos conflitos surgem devido ao fato de que as pessoas entendem a mesma palavra de forma diferente ou percebem dolorosamente erros lógicos e linguísticos (apresentação ilógica ou uso da palavra no sentido errado). Ao mesmo tempo, o famoso filósofo B. Russell criou uma "filosofia semântica": ela argumentou que todos os conflitos, incluindo guerras, surgem apenas devido à percepção e interpretação inadequadas de uma língua estrangeira e palavras estrangeiras. Por exemplo, nos idiomas ucraniano, russo e polonês há uma saturação semântica diferente da palavra "desculpe". Em ucraniano e polonês, "arrependimento" é empatia, entendendo os problemas do interlocutor como seus. Em russo, a palavra "arrependimento" é percebida como uma humilhação.

O conflito se acirra especialmente quando se observa agressão verbal - imagens inequívocas e humilhação do interlocutor ou negação odiosa de suas declarações (especialmente sem argumentação). Se você quer ser nobre, nunca deve entrar em conflito com esse tipo de coisa.

No entanto, para criar uma situação de conflito, não são necessárias palavras ofensivas especiais. Uma palavra ou frase neutra pode criar uma situação sintônica e de conflito se fatores não verbais forem incluídos. Por exemplo, “obrigado” pode ser dito em um tom tão gelado que o interlocutor perderá todo o desejo de continuar a conversa. Assim, as situações de conflito são formadas não apenas em consonância com a própria atividade de fala. Por exemplo, desafiadoramente não perceber ou não ouvir uma pessoa quando ela se dirige a você, não responder a uma saudação (uma imitação tão primitiva de “aristocratismo”, como esse sujeito imagina) é uma situação de conflito. E mesmo um fator como uma expressão facial sombria também pode levar a uma briga.

O comportamento sintônico (do latim "tom" - "som") é um comportamento que atende às expectativas do interlocutor. Estas são quaisquer formas de gratidão, sorrisos, gestos amigáveis, etc. - o que se chama de “sintonização” com o interlocutor na técnica de Programação Neurolinguística (PNL) acima mencionada Exemplo: a esposa quebrou o copo, eu, a pessoa, a culpo - e isso é uma situação de conflito, mas se eu me culpo por colocar o copo sozinho na beirada da mesa - esta é uma situação sintônica.

A maioria das pessoas na maioria dos casos adere ao comportamento neutro. Assim, se tomarmos o cumprimento dos requisitos da lei, aqui podemos distinguir 3 opções de comportamento: não obrigou, mas obrigou (sintonamente) e não obrigou (conflitogênico) e obrigou (neutro). Nem sempre é possível manter uma linha neutra: por exemplo, apenas um monstro moral pode ouvir com calma como uma pessoa próxima a ela é insultada.

Fases do desenvolvimento do conflito

Primeira etapa- nascimento. Caracteriza-se pela amorfa, universalidade e inclusão em todas as diversas relações entre os sujeitos. As contradições nesta fase existem potencialmente. Eles estão contidos em valores, normas, necessidades, conhecimentos diferentes e até contraditórios. Há um ponto de partida em torno do qual o conflito pode se desenvolver no futuro; isso é um interesse comum, novas conexões, relacionamentos, um espaço comum, etc. Portanto, qualquer pessoa é um adversário potencial em um conflito futuro.

Segunda fase- maturação. A partir de inúmeras conexões e relações, o sujeito passa a escolher aquelas que considera aceitáveis ​​ou inaceitáveis. Pode ser qualquer coisa: trabalho, sexo, uma forma de comportamento, dinheiro, poder, o processo de cognição, etc. Especificamente, um sujeito (grupo) se destaca como portador de uma ou outra característica atrativa ou repulsiva, e certas informações passam a se concentrar em torno dele. Há uma busca por pessoas que simpatizam com um determinado grupo ou pessoa. A segunda fase é caracterizada por:

Isolamento de um adversário específico;

Acúmulo de certas informações negativas sobre o assunto;

Uma alocação clara do escopo da situação de conflito;

A concentração de grupos de apoiadores e opositores;

Fortalecimento e conscientização da tensão psicológica entre as oposições.

Terceiro estágio- Incidente. Muitas vezes diante dele há alguma calma, esperando. Destacam-se as posições de “provocadora”, “vítima”, “juíza”, “mulher do bazar”, lutadora da justiça. Não importa quão cuidadosamente a oposição se comporte, haverá uma razão para o incidente. Pode ser qualquer coisa: foi dito no tom errado, olhou para o lado errado, não avisou ou, pelo contrário, gritou, fez um comentário - isso é apenas um “gancho”. O incidente em si é um “pequeno seixo” que pode causar um colapso, colocando em movimento todo o poder dos elementos. Sua fixação não permite enxergar as principais contradições e o tema do conflito entre os sujeitos, porém, é o ponto de partida para a colisão. Os participantes da situação estão prontos para o confronto aberto e começa um confronto, ou seja, conflito.

Quarta etapa- colisão (conflito). Pode ser comparado a uma explosão, como resultado da qual tanto a rocha “resíduo” quanto a rocha “valiosa” são lançadas à superfície. A colisão direta se manifesta em vários níveis: emocional-psicológico, físico, político, físico, político, econômico, etc.

Exigências, reivindicações, acusações, emoções, estresses, escândalos causam luta, confronto e confronto. A capacidade de distinguir "raça valiosa" de "vazio" depende de qual caminho o conflito toma: racional ou irracional. Esta fase é caracterizada por:

Confrontos pronunciados;

Isolamento do sujeito do conflito, realizado pelos sujeitos;

definir o escopo e os limites do conflito;

O aparecimento de um terceiro (observadores, grupos de apoio, etc.);

Determinação da escala e limites da situação de conflito;

Apresentação de meios de controle e manipulação de sujeitos em conflito;

O surgimento de fatores que confirmam a necessidade de uma colisão.

O conflito torna-se um acontecimento para os outros, eles o vêem, falam sobre ele, desenvolve-se uma certa atitude em relação a ele.

Quinta etapa- o desenvolvimento do conflito. Falando em desenvolvimento, queremos dizer uma mudança em alguns dos elementos e características que estão presentes na situação, bem como fatores que influenciam um ou outro no conflito. Nesta fase, existem fatores que não se desenvolvem e não mudam, ou seja, estático, constante: o sujeito do conflito; fatores sociais; valores fundamentais; metas estratégicas.

Elementos que mudam parcialmente: conexões e relações entre sujeitos (grupos); interpretação dos fatos; interesses; precisa; tarefas táticas; idéias sobre o conflito, os sujeitos das relações. Elementos que podem ser substituídos por outros: contexto semântico; posições, papéis; meios de luta; normas sociais, princípios de interação; reações; os sentidos; emoções. É aqui que o conflito se desenvolve. As ações das partes conflitantes são determinadas por esses elementos.

Sexta etapa situação pós-conflito, as consequências do conflito. Do ponto de vista de destacar os estágios do conflito, deve-se notar que muitas vezes as partes conflitantes começam a perceber a situação a partir do terceiro e quarto estágios, quando o conflito amadureceu e muitos processos saíram do controle. Em outras palavras, os sujeitos já estão dentro do conflito e agem de acordo com sua lógica de luta e enfrentamento, destruição e repressão.

Com base na atribuição de etapas no desenvolvimento de uma situação de conflito e na atribuição de características específicas, é possível;

Formular tarefas para a implementação de intervenção direcionada em conflitos em diferentes fases;

Aplicar padrões na prática de gestão e no processo educativo;

Aplicar um esquema para diagnosticar uma situação de conflito;

Gerir profissionalmente uma situação de conflito alterando as principais características e elementos;

Profissionalmente "inserindo-se no conflito" para gerenciar a situação de dentro, etc.;

Assim, ao “dividir” metodicamente o conflito e determinar o lugar do conflito, estamos construindo uma certa estrutura que nos permite abordar a riqueza do conteúdo e reconhecer as nuances mais sutis desse fenômeno social.

Nem todo mundo conhece a arte de conduzir negociações e conversas sem conflitos. Mas as causas dos conflitos são extremamente diversas, mas a única coisa comum inerente a todo desacordo são seus estágios de ocorrência e resolução.

Principais fases do conflito

1. Em primeiro lugar, há um momento de origem da situação de conflito. Assim, sua ocorrência pode ser provocada por uma ou mais pessoas por suas ações.
2. Depois, há uma consciência da situação existente por um dos "heróis da ocasião". Então sua experiência emocional, a reação a esse fato é observada. Assim, pode ser expresso mudando, limitando contatos com o inimigo, declarações críticas dirigidas a ele, etc.
3. O próximo estágio do conflito se desenvolve em um período de confronto aberto. É expresso pelo fato de que aquele que primeiro percebeu o conflito na situação procede a ações ativas. Este último pode ser em forma de advertência, algum tipo de declaração. Essa ação é realizada para ofender, prejudicar o lado oposto, o interlocutor.
4. Ele, por sua vez, toma nota de que as ações de seu oponente são direcionadas contra ele. Ações ativas também estão sendo tomadas, mas na direção do iniciador da situação de conflito.
5. Há o desenvolvimento de um conflito que tem caráter aberto, pois os participantes declaram com ousadia suas posições. Eles apresentam certos requisitos. Mas é importante levar em conta o fato de que nem sempre os participantes são capazes de compreender plenamente seus interesses pessoais e entender a causa do conflito.
6. A fase da resolução, o final das divergências. Ela é alcançada por meio de uma conversa, pedido, persuasão, ou por meio de um método administrativo (decisão judicial, demissão, etc.)

Etapas da resolução de conflitos

1. Criando uma atmosfera amigável tendo uma conversa informal com duração de alguns minutos antes da conversa principal.
2. O desejo de ambas as partes de trazer clareza à comunicação entre si. O material necessário está sendo preparado para as negociações. Há casos em que os oponentes concordam com uma terminologia comum para eliminar o significado ambíguo das mesmas palavras.
3. Pelo menos um lado reconhece a existência de um conflito. Isso pode abrir caminho para negociações de paz.
4. Ambos os lados discutem todos os detalhes que contribuem para a resolução da situação de conflito (local, tempo e em que condições uma trégua começará). É negociado quem exatamente vai participar das discussões.
5. Os limites do desacordo são definidos. Cada lado expressa seu ponto de vista sobre o que exatamente isso se manifesta para eles, o que reconhece e o que não reconhece.
6. Várias opções para resolver mal-entendidos são analisadas. Não há crítica aos métodos de conclusão pacífica propostos pelo inimigo.
7. A etapa de regulação de conflitos é caracterizada por um acordo encontrado por ambas as partes. São discutidas propostas que podem melhorar o relacionamento de ex-adversários.

Fases dos conflitos familiares