Aula 3 Características do discurso escrito na comunicação empresarial. Tipos de documentos, seu design, linguagem e estilo Plan1. Normas documentais (texto e idioma).2. Etiqueta de fala do documento.3. Linguagem e estilo dos documentos privados.4. Linguagem e estilo de documentação de serviço.

I. V. Vlasova. Tolerância como um pré-requisito para uma comunicação eficaz

OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO MAIS IMPORTANTES Na Grécia e Roma antigas, a cultura da palavra nativa já estava se desenvolvendo. O mundo antigo criou maravilhosos poetas, escritores, dramaturgos - mestres do discurso artístico. Este mundo deu histórias de oradores excepcionais que levantaram e decidiram questões importantes.

3. A linguagem da burocracia e a linguagem da autobiografia A opicina aparece em muitos aspectos como uma personalidade única e independente. Ele estava a serviço da corte papal em Avignon, mas não há registro de nenhuma de suas conexões humanas. É sua solidão social

Os meios de comunicação incluem, em primeiro lugar, linguagem, entonações de fala e expressividade emocional, expressões faciais e gestos, posturas.

A língua como meio de comunicação entre os indivíduos está intimamente interligada com a sociedade, sua cultura e os indivíduos que nela vivem e trabalham, ao mesmo tempo em que utilizam a língua de forma diversa e extensa.

Comunicação ou comunicação é a transmissão de um indivíduo para outro de qualquer informação com um propósito diferente. A comunicação é uma consequência da interação comunicativa de duas ou mais pessoas em circunstâncias específicas e na presença de um meio de comunicação universal.

A linguagem é o principal meio de comunicação humana. O propósito de uma língua ser um mecanismo de comunicação é chamado de função comunicativa. Interagindo uns com os outros, os indivíduos transmitem seus próprios pensamentos, visões de mundo, emoções e inquietação emocional, influenciam-se mutuamente em uma determinada direção e alcançam um entendimento comum. Com a ajuda da linguagem, os sujeitos da interação interpessoal se entendem. Permite-lhes estabelecer um trabalho coletivo em todas as áreas da atividade humana. A linguagem é a força que determina a existência e o desenvolvimento dos indivíduos e da sociedade como um todo. E a função comunicativa é a principal função social da linguagem. No entanto, está longe de ser sua única função. Suas funções especializadas incluem cognitivas, expressivas, nominativas e cumulativas.

A capacidade de expressar a informação, transmiti-la e influenciar o interlocutor é chamada de função expressiva da linguagem. Esta função é considerada como uma unidade de expressão e tradução de dados, sentimentos e experiências emocionais, a vontade do falante.

A função cognitiva está interligada com a presença da consciência humana nos signos linguísticos. A linguagem é uma espécie de ferramenta da consciência, refletindo os resultados da atividade cognitiva de uma pessoa. As brigas linguísticas sobre o que vem primeiro, atividade mental ou linguagem, provavelmente nunca vão parar. O único julgamento verdadeiro é a afirmação de que a linguagem tem uma conexão inseparável com o pensamento, pois a humanidade não apenas expressa seus próprios pensamentos em palavras, mas também os pensamentos são formulados na forma de palavras - uma pessoa pensa em palavras. A função cognitiva da psique destina-se a fixar as consequências da atividade mental e aplicá-las na comunicação. Essa função contribui para o conhecimento do mundo e sua verbalização.

Uma pessoa pensa com a ajuda de categorias e, no curso da cognição, ela descobre e nomeia novos fenômenos e conceitos para si mesma, que é a função nominativa da linguagem. Tem uma estreita ligação com o cognitivo, pois tudo o que é conhecido deve necessariamente ter um nome próprio. Também tem uma conexão com a capacidade dos signos linguísticos de dar designação às coisas. É esta capacidade que permite ao indivíduo criar um mundo de símbolos. No entanto, no mundo moderno há muitas coisas que não têm nomes.

A função acumulativa está intimamente relacionada à coleta e armazenamento de informações. Afinal, não é segredo para ninguém que a linguagem existe há muito mais tempo do que pessoas e pessoas. Um exemplo vívido disso são as línguas mortas que sobreviveram a seus falantes. A linguagem, existindo hoje ou não, guarda a memória de gerações e a história secular da humanidade. Afinal, mesmo com a perda da fala oral, pode-se dominar os escritos antigos e tirar certas conclusões sobre a vida passada da nação.

A linguagem também é falada e escrita. A forma principal da linguagem é o seu componente sonoro. Línguas não escritas também podem existir. Quando há apenas fixação escrita e não há voz, então a linguagem se torna morta.

Meios de comunicação não-verbal

Qual de nós não encontrou um sentimento de vaga ansiedade ao se comunicar com uma pessoa quando ela reivindicou uma coisa, mas subconscientemente você sentiu sua falsidade. Você dirá que isso é intuição e bom para quem a tem. De fato, é fácil desenvolver a intuição observando o interlocutor e, conhecendo o significado específico dos gestos, tirar as conclusões certas.

Um exemplo de comunicação não verbal

Um experimento foi realizado em uma aula de psicologia em uma universidade. O público, formado por casais, foi dividido em dois grupos por gênero e foi permitido assistir a vídeos de vários tipos de bebês chorando. Em seguida, eles foram solicitados a explicar seu significado. A maioria das mulheres que tiveram filhos os decifrou com precisão (fome, fraldas molhadas, dor, etc.), enquanto os homens não viram muita diferença nas opções de choro. Isso levou à conclusão de que as mulheres, por serem mais sensíveis e observadoras, são mais fáceis de interpretar os gestos não verbais. É mais difícil para os homens fazerem isso, eles precisam de especificidades e não de todo tipo de experiência sentimental. Claro, também há exceções.

Este caso também explica por que é difícil para o sexo forte contar uma mentira para sua esposa, que parece ler a situação real em seus olhos.

Portanto, considere os meios de comunicação não-verbais.

Para entender claramente sua estrutura diversificada, apresentamos sua classificação:

1. Movimentos expressivos (postura corporal, expressões faciais, gestos, marcha).
2. Movimentos táteis (aperto de mão, tapinhas nas costas ou no ombro, toques, beijos).
3. Olhar de contato visual (direção do olhar, sua duração, frequência de contato).
4. Movimentos espaciais (orientação, distância, colocação à mesa).

Nesta parte do artigo, nos deteremos em detalhes sobre os dois primeiros grupos de meios de comunicação não-verbal e tentaremos caracterizar seu significado. Deve-se lembrar que interpretar um único gesto sem uma combinação de outros sinais corporais significa enganar a si mesmo. Portanto, antes de tirar conclusões específicas, é necessário levar em consideração todas as nuances do comportamento do interlocutor, bem como seu estado físico e psicológico.

abertura

As mãos do interlocutor são viradas com as palmas para cima e amplamente espalhadas para os lados. A cabeça é reta, os ombros retos. O olhar é reto. A expressão facial é natural, sem tensão e rigidez. Essa postura de simpatia, como meio de comunicação não verbal, fala de abertura, sinceridade. Ela também é falada por um aperto de mão com um aperto dela com duas de suas mãos. Os homens podem desabotoar a camisa ou a jaqueta enquanto falam. Ao se comunicar com essa pessoa, você involuntariamente relaxa e sente confiança nele.

Simpatia

Na comunicação não verbal, existe o conceito de contato mental, que se expressa na cópia involuntária dos gestos do outro ou de todo o comportamento. Um sinal é enviado um para o outro: "Eu te entendo perfeitamente." E, de fato, se você der uma olhada no casal conversando pacificamente na mesa, veremos poses semelhantes, o mesmo arranjo de mãos em direção ao espelho. Se você quiser convencer outra pessoa a compartilhar sua opinião incondicionalmente, basta copiar sua posição corporal.

Se observarmos o andar de um homem apaixonado e feliz, notamos o andar voador, que é muito marcante. Também é característico de pessoas autoconfiantes e enérgicas. Parece que eles não se importam com todos os problemas.

Decepção

Você já viu como alguém esconde as mãos em uma conversa? É provável que ele esteja mentindo, pois o cérebro humano subconscientemente envia sinais ao corpo e quando uma mentira é contada, há um forte desejo de colocar as mãos no bolso, coçar o nariz, esfregar os olhos. Todos esses são sinais típicos para explicar o significado dos gestos não verbais no conjunto. Uma pessoa que sofre de corrimento nasal pode coçar o nariz, esfregar os olhos - uma criança que acabou de acordar, etc.

Defesa

Braços cruzados no peito, pernas cruzadas em pé e sentado - um gesto clássico de proximidade, inacessibilidade. Piscar frequentemente é sinal de proteção, confusão. O estado emocional de uma pessoa não permite que você se sinta livre e à vontade. Se você tentar negociar algo com esse interlocutor, é provável que seja recusado.

Concentração

É expresso em formigamento da ponte do nariz com os olhos fechados. Quando a pessoa com quem você se comunica decide o que fazer ou o que fazer, em geral pensa em resolver um determinado problema, neste momento ele pode esfregar o queixo.

criticamente

Se uma pessoa segura a mão no queixo, com o dedo indicador esticado ao longo da bochecha, e com a outra mão apoia o cotovelo, a sobrancelha esquerda está abaixada - você entenderá que ele amadureceu uma avaliação negativa do que está acontecendo.

Positividade

É interpretado como uma leve inclinação da cabeça para frente e um leve toque da bochecha com a mão. O corpo está inclinado para a frente. Aqui está uma pessoa interessada no que está acontecendo, positivamente relacionada à informação.

Desconfiança

Você provavelmente notou como alguns alunos, ouvindo o orador, cobrem a boca com as palmas das mãos? Esse gesto indica discordância com a opinião do palestrante. Eles parecem conter suas declarações, suprimir sentimentos e experiências verdadeiros. Se seu amigo de repente fizer um gesto de descrença em uma conversa, pare e pense em quais palavras causaram tal reação dele? Observando o comportamento do chefe, o subordinado entenderá o que precisa ser dito e o que é melhor ficar calado. A desconfiança rapidamente se transforma em rejeição e depois em rejeição.

Incerteza

Um gesto não verbal, como coçar ou esfregar a parte de trás da orelha ou do pescoço, pode indicar que a pessoa não entende completamente o que ela quer dela ou o que você quer dizer em uma conversa. Como interpretar tal gesto se lhe foi dito sobre a compreensão plena? Aqui, deve-se dar preferência ao sinal não verbal do corpo. Neste caso, a pessoa não entendeu nada. A mão apertando a outra atrás do cotovelo também fala de incerteza, provavelmente seu dono está em uma sociedade desconhecida.

Tédio

O interlocutor sustenta a cabeça com a mão. É claro que ele é indiferente ao que está acontecendo. Se ele estiver sentado na platéia, podemos dizer com segurança: o material apresentado pelo palestrante é completamente desinteressante.

Desaprovação

Sacudir cabelos inexistentes, endireitar as dobras das roupas, puxar a saia na comunicação não verbal é um sinal de desacordo do seu oponente com o ponto de vista declarado. Você perceberá rapidamente a necessidade de mudar para tópicos neutros. No entanto, se um fio realmente gruda na manga da jaqueta, a roupa está amassada, você não deve considerar isso um gesto de reprovação.

Vontade de sair

Pode ser identificado por sinais como queda das pálpebras (perda de interesse), coçar a orelha (interromper o fluxo da fala), sorver o lóbulo da orelha (não quer falar), virar o corpo inteiro em direção à porta ou apontar o pé nessa direção. O gesto em forma de tirar os óculos também dá um sinal para encerrar a conversa.

Irritação

Quando uma pessoa conta uma mentira descarada e percebe que você viu através dela, ela sentirá irritação por sua correção, que pode se manifestar em um afrouxamento involuntário de uma gravata ou colarinho. Na comunicação não verbal, isso também pode se manifestar em esfregar o pescoço, movimentos desnecessários das mãos, beliscar a bolsa de uma senhora, desenho mecânico no papel.

Superioridade

A chamada "pose do diretor" ou "pose do chefe" na posição sentada. As mãos ficam atrás da cabeça, um pé no outro. Se as pálpebras estão mal fechadas ou os cantos dos olhos estão levemente semicerrados, o olhar é direcionado para baixo - você tem arrogância, negligência. Essa posição do corpo como meio de comunicação não verbal é muitas vezes assumida por chefes, pessoas em cargos de liderança. Eles são autoconfiantes, expressam demonstrativamente sua importância para os outros. Uma tentativa de copiar esse gesto ameaça com uma demissão precoce do trabalho.

Igualdade

Um gesto semelhante é usado por quase todos os homens, as mulheres são muito menos. A natureza do aperto de mão pode dizer muito, antes de tudo, revelará as intenções da outra pessoa. Se no momento de conectar duas mãos uma estiver mais alta com a parte de trás, seu dono demonstra sua posição de liderança. Você pode verificar com que firmeza ele defende seu status de líder de uma maneira simples: levante a mão. Se você sentir resistência, não conseguirá convencê-lo a aceitar a igualdade entre vocês.

Gestos sexuais

Quando um homem gosta de uma mulher, ele mostra os polegares no cinto, coloca as mãos nos quadris ou abre bem as pernas. Olhar para uma mulher geralmente é íntimo e pode durar muito tempo em partes selecionadas do corpo. Um homem pode endireitar involuntariamente sua gravata ou colarinho com a mão.

Se uma mulher procura interesse, ela inconscientemente joga a cabeça, alisa o cabelo, alisa a blusa. Uma arte mais sutil de sedução através da comunicação não verbal consiste em expor os pulsos, abrindo as pernas na posição sentada ou em pé. Se uma mulher demonstrar uma aparência íntima em combinação com uma alça de ombro acidentalmente escorregada, sapatos meio vestidos em uma perna cruzada, certifique-se de que ela quer começar a flertar. A boca entreaberta e os lábios molhados são típicos do apelo sexual.

Movimentos táteis

Isso inclui abraços, apertos de mão, tapinhas no ombro ou nas costas, toques, beijos.

Abraçar

Pela natureza dos abraços, sua força, duração, eles determinam o significado dos sentimentos expressos por uma pessoa.

Amigos do peito, que estavam em uma longa separação, no encontro quase se estrangulam em um forte abraço. Amantes demoram em abraço gentil por um longo tempo. Abraços entre parentes distantes, dependendo dos contatos mantidos anteriormente, podem ser contidos, frios e ardentes. Entre pessoas próximas, elas têm um significado suave e sincero. Em lutas de luta livre, por exemplo, os competidores se abraçam brevemente e se separam.

Tal meio de comunicação não verbal como abraços é mais comum entre os representantes da metade forte da humanidade, entre as mulheres eles são um pouco menos comuns. Agora você pode ver duas adolescentes nas ruas correndo uma em direção à outra de braços abertos. Nessa idade, a frequência desses contatos, tanto entre meninos quanto entre meninas, é expressiva, quando se quer jogar fora um excesso de alegria, deleite e admiração pelo encontro. Se você vir casais do mesmo sexo andando lentamente pela calçada em um abraço entrelaçado, pode involuntariamente sugerir homossexualidade.

Apertos de mão

Os apertos de mão, como um dos meios de comunicação não verbal, também diferem na forma como são realizados, na força e na duração. Um aperto forte e enérgico da mão do interlocutor, juntamente com uma exclamação alegre, fala da sinceridade do parceiro, seu desejo de continuar a conversa. A circunferência da mão em forma de "luva" também fala de amizade. Mas se uma mão inanimada é estendida para você, como um peixe morto, eles não querem entrar em contato com você.

Uma mão fria em um aperto pode sinalizar que seu dono está com frio ou muito preocupado. As palmas das mãos suadas falam de uma experiência nervosa. Uma mão balançando a palma para baixo indica um desejo de dominar outra pessoa. Se, ao contrário, estiver com a palma para cima, seu dono se reconhece inconscientemente como subordinado ao interlocutor.

Batendo nas costas ou no ombro

Dar tapinhas nas costas ou no ombro é mais característico dos homens. Esses gestos não verbais são frequentemente interpretados como um sinal de amizade, preocupação ou encorajamento. Eles podem ser vistos em quase todas as categorias de idade. Acariciar, por assim dizer, demonstra a força masculina e a prontidão de seu dono para vir em socorro.

Aliás, esse gesto não deve ser confundido com aquele utilizado na prática médica. Uma criança recém-nascida leva um tapa nas costas para fazê-lo gritar e expandir seus pulmões, uma pessoa engasgada é esbofeteada por trás. Patting é um tipo de técnica na prática de massagem. Ou seja, o significado específico desse gesto depende da situação atual.

toque

O toque é amplamente utilizado no mundo da comunicação não-verbal. Nas atividades educativas, ajuda a parar uma pessoa travessa, no caso de uma pessoa surda, para atrair sua atenção, na prática médica, com a ajuda desse gesto, diagnostica-se um estado de saúde, constrói-se a técnica de massagem uma combinação de métodos de tocar o corpo, na esfera íntima entre os cônjuges, eles servem como prelúdio para a conexão. Diferentes tipos de toque são um indicador dos sentimentos não expressos do parceiro. Eles podem ser gentis, afetuosos, leves, fortes, ásperos, doloridos, etc.

Beijos

O beijo, como uma espécie de gesto tátil, é amplamente utilizado em todos os aspectos da vida humana. Em relação a um objeto específico, a natureza dos beijos muda. A mãe beija a criança com ternura e amor, entre pessoas amorosas podem variar desde um leve toque dos lábios até um beijo apaixonado. Aqui notamos que os beijos podem ser manifestações sinceras de sentimentos e formais, frias, tradicionais. Beijo na reunião e adeus, beijo na hora do parto.

Meios de comunicação verbal

É claro que, além da transmissão de informações “secas” específicas, durante a comunicação verbal, as pessoas interagem umas com as outras emocionalmente e influenciam umas às outras, transmitindo seus sentimentos e emoções em palavras.

Além da verbal, também se destaca a comunicação não verbal (transmissão de informações sem palavras, por meio de expressões faciais, gestos, pantomima). Mas esta distinção é condicional. Na prática, a comunicação verbal e não verbal estão diretamente relacionadas entre si.

A linguagem corporal sempre complementa, “ilustra” a fala. Pronunciando um determinado conjunto de palavras e tentando transmitir alguma ideia ao interlocutor através delas, uma pessoa fala com certa entonação, expressão facial, gesticulando, mudando de postura e assim por diante, ou seja, ajudando-se de todas as maneiras possíveis e complementando a fala com meios de comunicação não verbais.

Apesar de a fala ser um meio universal, rico e expressivo de troca de informações, muito pouca informação é transmitida por meio dela - menos de 35%! Destes, apenas 7% estão diretamente relacionados às palavras, o restante é entonação, tom e outros meios sonoros. Mais de 65% da informação é transmitida através de meios de comunicação não verbais!

A prioridade dos meios de comunicação não-verbal é explicada pelos psicólogos pelo fato de o canal de comunicação não-verbal ser mais simples, evolutivamente mais antigo, espontâneo e difícil de controlar (afinal, não-verbal é inconsciente). E a fala é o resultado do trabalho da consciência. Uma pessoa percebe o significado de suas palavras durante sua pronúncia. Antes de dizer algo, você sempre pode (e deve) pensar, mas controlar sua expressão facial ou um gesto espontâneo é uma ordem de grandeza mais difícil.

Na comunicação pessoal, emocional-sensorial, predominam os meios de comunicação não verbais (são mais prioritários e importantes). Na interação comercial, a capacidade de transmitir verbalmente as ideias de forma correta, clara e clara, ou seja, a capacidade de construir com competência o monólogo, conduzir um diálogo, entender e interpretar corretamente, em primeiro lugar, a fala de outra pessoa.

A capacidade de se expressar com competência, sua personalidade através da fala é muito importante em um ambiente de negócios. Auto-apresentação, entrevistas, cooperação de longo prazo, resolução de desacordos e conflitos, encontrar compromissos e outras interações de negócios exigem a capacidade de se comunicar efetivamente por meio de palavras.

Se os relacionamentos pessoais são impossíveis sem emoções e sentimentos, então a comunicação empresarial é, na maioria das vezes, sem emoção. Se as emoções estão presentes nela, elas estão ocultas ou expressas da forma mais restrita e ética. A alfabetização da fala e a cultura da comunicação verbal são valorizadas principalmente.

Mas em assuntos do coração, a capacidade de conversar e negociar é muito importante! Amor de longo prazo, amizades e, claro, uma família forte são construídos sobre a capacidade de falar, ouvir e ouvir uns aos outros.

A fala oral é o principal e muito importante meio de comunicação verbal, mas não o único. A fala escrita e a fala interior (diálogo consigo mesmo) também são distinguidas como meios verbais separados de comunicação.

Se você não precisa aprender o não-verbalismo (essas são habilidades inatas), os meios verbais de comunicação envolvem o desenvolvimento de certas habilidades, a saber:

perceber a fala,
ouvir e ouvir o que o interlocutor diz,
falar com competência (monólogo) e conduzir uma conversa (diálogo),
escreve bem,
realizar um diálogo interno.

As seguintes habilidades de comunicação são altamente valorizadas:

A capacidade de falar de forma concisa, articulando claramente uma ideia,
a capacidade de falar brevemente, direto ao ponto,
a capacidade de não se desviar do tópico, para evitar um grande número de “digressões líricas”,
a capacidade de inspirar, motivar, convencer, motivar o discurso,
a capacidade de se interessar pela fala, de ser um interlocutor interessante,
honestidade, o hábito de dizer a verdade e não proferir informações não verificadas (que podem vir a ser uma mentira),
atenção durante a comunicação, a capacidade de recontar com precisão o que foi ouvido,
a capacidade de aceitar objetivamente e compreender corretamente o que é dito pelo interlocutor,
a capacidade de “traduzir” as palavras do interlocutor, determinando para si sua própria essência,
a capacidade de levar em conta o nível de inteligência e outras características psicológicas individuais do interlocutor (por exemplo, não usar termos cujos significados o interlocutor provavelmente não conhece),
humor para uma avaliação positiva da fala do interlocutor e sua personalidade, a capacidade de encontrar boas intenções de uma pessoa mesmo em palavras negativas.

Existem muitas outras habilidades de comunicação que são importantes para quem quer ser bem-sucedido em sua profissão e feliz em sua vida pessoal.

Que excelente interlocutor não seria possível se tornar, deve-se ter em mente que a fala humana é imperfeita.

A comunicação verbal é uma troca mútua de informações, na qual sempre existem várias barreiras. O significado das palavras é perdido, alterado, mal interpretado, alterado deliberadamente e assim por diante. Isso porque a informação que sai da boca de uma pessoa, chegando à segunda, supera várias barreiras.

O psicólogo Predrag Mitsich no livro “Como conduzir conversas de negócios” descreveu um esquema para o empobrecimento gradual da informação durante a comunicação verbal.

As informações completas (todas 100%) que precisam ser transmitidas ao interlocutor estão contidas apenas na mente do falante. A fala interna é mais variada, mais rica e profunda que a fala externa, portanto, já durante sua transformação em fala externa, 10% da informação é perdida.

Esta é a primeira barreira à comunicação verbal, que Mitsich chamou de "O Limite da Imaginação". Uma pessoa não pode expressar tudo o que quer através de palavras por causa de suas limitações (comparadas aos pensamentos).

A segunda barreira é a "Barreira do Desejo". Mesmo um pensamento idealmente formulado para si mesmo nem sempre é possível expressar em voz alta da maneira que se deseja por várias razões, pelo menos pelo fato de que é preciso se adaptar ao seu interlocutor e levar em consideração a situação de comunicação com ele. Nesta fase, outros 10% de informação são perdidos.

A quarta barreira é puramente psicológica - a “Barreira de Atitude”. O que e como uma pessoa ouve, ouvindo outra, depende de sua atitude em relação a ela. Via de regra, de 70% das informações ouvidas, o interlocutor compreende apenas 60% justamente pelo fato de que a necessidade de compreender logicamente o que se ouve se mistura com uma atitude pessoal em relação ao falante.

E, finalmente, a última barreira é o “volume de memória”. Isso não é tanto uma barreira para a comunicação verbal direta quanto a memória humana. Na memória, em média, apenas cerca de 25 a 10% das informações ouvidas de outra pessoa permanecem.

É assim que de 100% da informação que estava originalmente na mente de uma pessoa, apenas 10% é transmitida para outra.

É por isso que é tão importante transmitir o seu pensamento da forma mais precisa e completa possível, transmiti-lo de forma clara e inequívoca, expressá-lo em palavras compreensíveis para o interlocutor, tentar fazê-lo ouvir, entender e lembrar o que foi dito.

A linguagem como meio de comunicação

A linguagem é um sistema historicamente formado de formas significativas, com sua ajuda as pessoas podem transformar seus pensamentos em uma espécie de propriedade pública e até mesmo na riqueza espiritual da sociedade.

Todos nós pensamos que podemos nos comunicar, mas na maioria das vezes, nossa comunicação é apenas uma troca banal de informações. No entanto, todos sabem que o conceito de “comunicação” pode ser muito mais amplo, mais profundo. Isso fica claro quando se olha para o passado. Pessoas educadas, desde o século XVI, se comunicaram em um nível em que simplesmente não conseguimos nos comunicar. A linguagem servia como meio de comunicação, mas não apenas - era um meio de conhecimento, uma verdadeira arte. Agora nos consolamos, justificando-nos com a falta de tempo, e continuamos a nos comunicar, infelizmente, em um nível bastante baixo e limitado.

A natureza da linguagem como meio de comunicação

Tal meio de comunicação como a linguagem foi formado historicamente, à medida que a sociedade humana e suas necessidades se desenvolveram. A natureza da linguagem é simbólica, o que significa que toda palavra que é signo tem uma conexão clara com objetos e fenômenos do mundo exterior. Para cada palavra, como signo, historicamente, por vários milênios, foi atribuído um determinado significado, compreensível apenas para aquele grupo de pessoas que conhece e usa essa linguagem.

A natureza da linguagem se destaca em sua dupla função: é tanto um instrumento de pensamento quanto uma forma de comunicação para as pessoas. A linguagem também guarda os valores espirituais da sociedade, funciona como um mecanismo de hereditariedade social, cultural.

Com o desenvolvimento do progresso técnico e social, a humanidade ampliou lenta mas seguramente o leque de suas necessidades, por causa disso, a língua também melhorou e se desenvolveu, seu vocabulário aumentou, sua essência gramatical tornou-se mais perfeita. Tudo isso hoje permite que a sociedade transmita não apenas absolutamente qualquer informação, mas também muitos detalhes do objeto de informação, qualquer uma de suas nuances.

A linguagem é um meio de comunicação e conhecimento, mas não só. É também um meio de acumular e transferir experiência social. Graças à comunicação por meio da linguagem, o reflexo da realidade na mente de uma pessoa é complementado pelo que estava na mente de outras pessoas, devido a esse processo, as oportunidades de troca de informações crescem.

Linguagem e outros meios de comunicação

A comunicação com a ajuda de palavras (verbal) é a principal e mais perfeita forma de comunicação. O nível de proficiência linguística, a cultura e a riqueza da fala determinam as possibilidades de comunicação, sua eficácia. Mas, além da linguagem, existem outros meios de comunicação, são eles: gestos, expressões faciais, pausas, entonações, maneiras e até a aparência de uma pessoa. A comunicação, sendo uma comunicação ao vivo dos sujeitos, mostra com muita naturalidade as emoções de quem se comunica, ao mesmo tempo em que cria um aspecto não verbal da troca de informações, informações.

A comunicação não verbal é uma linguagem especial de sentimentos, produto do desenvolvimento humano. Ele tende a aumentar significativamente o efeito significativo da comunicação verbal. Às vezes, sob certas circunstâncias, a comunicação não verbal pode substituir a comunicação verbal. Por exemplo, o silêncio às vezes pode ser mais eloquente do que as palavras, e os olhares podem transmitir mais sentimentos do que frases.

E os meios de comunicação podem ser sons musicais, feitos e ações, imagens, desenhos, desenhos, símbolos, sinais e até fórmulas matemáticas! A língua de sinais dos surdos e mudos também é um meio de comunicação. A principal coisa que as pessoas devem lembrar ao usar os meios de comunicação é que é importante manter a clareza de pensamento e, assim, a linguagem da comunicação sempre será clara.

Ferramenta de Desenvolvimento de Comunicação

Assim, existem três aspectos para a comunicação:

Comunicação (troca de informações),
interação (organização da interação),
percepção social (percepção e conhecimento um do outro pelos parceiros).

Na comunicação, distinguem-se conteúdos, finalidades e meios.

Meios de comunicação - formas de codificar, transmitir, processar e decodificar informações (através dos sentidos, contato tátil, contatos sígnicos).

Tipos de comunicação:

Direto (com a ajuda de órgãos humanos naturais);
- indireto (com a ajuda de meios e ferramentas especiais);
- indireto (através de intermediários);
- interpessoal;
- papel (participantes-portadores de determinados papéis);
- verbais;
- não-verbal.

Quando eles falam sobre comunicação no sentido estrito da palavra, eles querem dizer que as pessoas se comunicam no decorrer de atividades conjuntas com suas ideias, ideias, humores, sentimentos, atitudes. No entanto, a comunicação humana não se limita à transmissão de informação: a informação nas condições da comunicação humana não é apenas transmitida, mas também formada, refinada e desenvolvida.

Em primeiro lugar, a comunicação não pode ser entendida apenas como o envio de informações para algum sistema transmissor e o recebimento por outro sistema, pois, diferentemente do simples movimento de informações, estamos lidando com a relação de dois indivíduos ativos, e sua informação mútua envolve o estabelecimento de relações conjuntas. Atividades. Ao enviar informações para outro participante, é preciso focar nele, ou seja, analisar seus motivos, objetivos, atitudes e contatá-lo. Esquematicamente: S=S (a comunicação é um processo intersubjetivo). Também deve ser assumido que em resposta às informações enviadas, novas informações serão recebidas do outro parceiro.

No processo de comunicação, não há apenas o movimento da informação, mas também uma troca ativa dela. O significado da informação desempenha um papel especial para cada participante da comunicação: afinal, as pessoas não apenas compartilham conhecimento, mas também se esforçam para desenvolver um significado comum. Isso só é possível se a informação não for apenas aceita, mas também compreendida, compreendida, não apenas informação, mas uma compreensão conjunta do assunto. Portanto, em cada processo de comunicação, comunicação, atividade e cognição se apresentam em unidade.

Em segundo lugar, a troca de informações envolve o impacto no comportamento do parceiro. A eficácia da comunicação é medida pelo sucesso desse impacto. Ao trocar informações, há uma mudança no próprio tipo de relacionamento que se desenvolveu entre os participantes da comunicação.

Em terceiro lugar, a influência comunicativa só é possível quando a pessoa que envia a informação (comunicador) e a pessoa que a recebe (o destinatário) possuem um sistema de codificação único ou similar (todos devem falar a mesma língua). Mesmo o significado das mesmas palavras nem sempre é entendido pelas pessoas da mesma maneira. A troca de informações só é possível quando os signos e, principalmente, os significados atribuídos a eles, são conhecidos por todos os participantes do processo de comunicação (então eles poderão se entender).

Thesaurus é um sistema comum de significados compreendidos por todos os membros de um grupo. A razão para a compreensão desigual das mesmas palavras pode ser características sociais, políticas e etárias das pessoas. “O pensamento nunca é igual ao significado direto das palavras” (L.S. Vygotsky). Se o que uma pessoa concebeu para a declaração é tomado como 100%, então apenas 90% é vestido em formas verbais (frases), e apenas 80% é expresso. 70% são ouvidos do planejado, apenas 60% são compreendidos e 10-24% permanecem na memória.

Os comunicadores também precisam da mesma compreensão da situação da comunicação (isso só é possível se a comunicação estiver incluída em um determinado sistema geral de atividade). Por exemplo, um marido recebido na porta pelas palavras de sua esposa: "Comprei algumas lâmpadas hoje" não deve se limitar à sua interpretação literal: ele deve entender que precisa ir à cozinha e trocar a lâmpada.

Em quarto lugar, nas condições da comunicação humana, podem surgir barreiras de comunicação específicas:

A transferência de qualquer informação só é possível através de sistemas de sinalização. A comunicação verbal usa a fala humana como um sistema de sinais. A fala é o meio de comunicação mais universal, pois quando a informação é transmitida pela fala, apenas o estilo da mensagem é perdido.

A fala tem duas funções:

1) comunicativo (meios de comunicação),
2) significativo (a forma de existência do pensamento).

Com a ajuda da fala, a informação é codificada e decodificada: o comunicador, no processo de falar, codifica sua intenção com o auxílio das palavras, e o receptor, no processo de escuta, decodifica essa informação. A divulgação do significado da mensagem é impensável fora da situação de atividade conjunta. A precisão da compreensão só pode se tornar aparente para o comunicador quando o próprio receptor se transforma em comunicador e, por sua declaração, deixa saber como ele revelou o significado da informação recebida. O sucesso da comunicação verbal no caso do diálogo é determinado pela medida em que os parceiros fornecem a orientação temática da informação, bem como sua natureza bidirecional.

Como aumentar o efeito do impacto da fala?

Um conjunto de medidas especiais destinadas a melhorar a eficácia do impacto da fala é chamado de "comunicação persuasiva".

Aqui estão algumas técnicas de comunicação persuasiva como exemplo. O orador deve ter a capacidade de incluir a atenção do ouvinte, caso resista à aceitação da informação, de atraí-lo com alguma coisa, de confirmar sua autoridade, de melhorar a forma de apresentar o material. Um fator importante para influenciar o público é a interação de informações e atitudes do público.

Existem 3 posições do comunicador:

Aberto - o comunicador declara-se abertamente adepto do ponto de vista declarado, cita fatos para apoiá-lo;
- desapegado - o comunicador é enfaticamente neutro, comparando pontos de vista conflitantes, não exclui a orientação para um deles, mas não o declara abertamente;
- fechado - o comunicador silencia sobre seu ponto de vista, até o esconde, recorrendo a medidas especiais.

Cada uma das posições tem uma certa eficiência para aumentar o efeito do impacto, sua escolha depende da finalidade e objetivos do impacto da comunicação.

Para descrever completamente o processo de influência mútua das pessoas umas sobre as outras no processo de comunicação, é necessário referir-se aos sistemas de signos incluídos na comunicação além da fala. Sabe-se que a transmissão de informações ocorre por meio de palavras em 7%, meios sonoros (tom de voz, entonação, som) - em 38% e por meios não verbais 55%. Se o canal verbal é usado para transmitir informações, o canal não verbal é usado para "discutir" as relações interpessoais e, às vezes, em vez de mensagens verbais.

A comunicação não verbal inclui os seguintes sistemas de sinais:

1. Sistema óptico-cinético (gestos, expressões faciais, pantomimas). A motilidade de várias partes do corpo reflete as reações emocionais de uma pessoa, dando à comunicação várias nuances que podem ser ambíguas em diferentes culturas nacionais;
2. Sistema paralinguístico - sistema de vocalização (qualidade da voz, alcance, tonalidade). Sistema extralinguístico - a inclusão na fala de pausas, choro, riso, tosse, o próprio ritmo da fala;
3. Organização do espaço e do tempo do processo de comunicação. A Proxêmica (fundada por E. Hall) é uma área especial que trata das normas da organização espacial e temporal da comunicação.

Aqui estão as distâncias de comunicação características da cultura americana (cada uma tem um certo sistema de comunicação):

Distância íntima (0-45 cm) - contatos íntimos e amigáveis, luta, proteção, comunicação com uma criança pequena.
Pessoal (45-120 cm) - conversa amigável, conversa em família.
Social (120-400 cm) - a distância que mantemos com pessoas desconhecidas e desconhecidas.
Público (400-750) - um apelo a um grupo de pessoas, uma cerimônia.

A colocação de parceiros carrega uma grande carga semântica. Por exemplo, colocar os parceiros frente a frente contribui para o surgimento do contato, simboliza a atenção ao falante. Gritar na parte de trás pode evocar sentimentos negativos.

O contato visual indica prontidão para manter ou impedir a comunicação, encoraja o parceiro a continuar o diálogo, ajuda a descobrir mais plenamente o seu "eu" ou escondê-lo. Dirigir-se às pessoas costuma olhar nos olhos umas das outras (não mais que 10 s). No futuro, esse período diminui e quanto mais desagradável a conversa, menos ela é. Um olhar intrusivo e persistente provoca nas pessoas um sentimento de protesto, como uma invasão da esfera das experiências pessoais, e é percebido por muitos como um sinal de hostilidade.

Meios de comunicação não-verbal são necessários para:

Criar e manter contato psicológico,
dar novos matizes ao texto verbal,
expressar emoções, avaliações, papel aceito, significado da situação.

Os meios não verbais são finamente coordenados entre si e as palavras em geral.

Meios de comunicação da fala

A comunicação da fala entra organicamente em todos os tipos de atividades do indivíduo, por exemplo, profissional ou social, pois a atividade é impossível sem comunicação. A interação comunicativa verbal pode ser realizada entre vários indivíduos ou pelo menos dois. A comunicação da fala é mútua e intencional, além de social. A forma de manifestação da comunicação verbal é o comportamento da fala, as respostas dos parceiros de comunicação.

Etiqueta da comunicação da fala

A etiqueta da fala e as regras de comunicação são um sistema de normas de comportamento verbal e fórmulas invariáveis ​​de comunicação educada. Dominar a etiqueta da comunicação verbal ajuda a ganhar autoridade, gera confiança e respeito. Dominar os cânones da etiqueta verbal, sua observância, contribui para a sensação de ser uma pessoa confiante, não experimentando uma sensação de constrangimento e dificuldades na comunicação.

A adesão obrigatória à etiqueta da comunicação verbal nas interações comerciais deixa os sócios com uma impressão agradável da pessoa e da empresa como um todo, mantém sua imagem positiva e atraente.

A etiqueta da comunicação verbal é determinada por especificidades nacionais, uma vez que cada nação, no processo de sua evolução, desenvolveu seu próprio sistema de regras para o comportamento verbal. Em nossa sociedade moderna, qualidades como correção, tato, cortesia, tolerância, boa vontade, perseverança são de particular valor.

O tato é um cânone ético que implica a compreensão por parte do interlocutor do parceiro de interação, evitando comentários e perguntas inapropriadas e discutindo temas desagradáveis.

A cortesia implica a capacidade de antecipar possíveis comentários e desejos interrogativos de um parceiro de comunicação, a disponibilidade para discutir detalhadamente com ele todos os pontos essenciais para a conversa.

A tolerância implica uma atitude calma em relação a possíveis diferenças de posições e pontos de vista, evitando críticas afiadas nos julgamentos. É preciso respeitar as opiniões dos outros, esforçar-se para compreender por que foram eles que formaram esta ou aquela posição. A tolerância está intimamente relacionada a uma qualidade pessoal como a contenção, que é a capacidade de responder com calma e calma a comentários súbitos ou sem tato e interrogativos do interlocutor.

A boa vontade é necessária não apenas em relação aos parceiros de comunicação, mas também no processo da própria conversa, em sua forma e conteúdo, na escolha das palavras e na entonação.

A etiqueta das comunicações verbais tem uma estreita relação com a ética, que prescreve os cânones do comportamento moral. A etiqueta envolve o uso de certos estilos de comportamento nas comunicações verbais e fórmulas de polidez expressas externamente em ações verbais específicas.

Seguir os requisitos de etiqueta será considerado engano alheio e hipocrisia em violação dos padrões éticos. Ao mesmo tempo, o comportamento ético que não é acompanhado pela observância dos cânones de etiqueta inevitavelmente causará uma impressão desfavorável e levará a dúvidas sobre as características qualitativas morais do indivíduo. Portanto, nas comunicações orais, é necessário seguir toda uma gama de cânones éticos e de etiqueta, que estão intimamente interligados. Tal complexo pressupõe, em primeiro lugar, uma atitude respeitosa e benevolente para com o interlocutor. É estritamente proibido infligir insultos, insultos e expressar desdém ao interlocutor com a ajuda de meios verbais. Também é recomendável evitar avaliações negativas diretas da personalidade do interlocutor em uma conversa, apenas ações específicas podem ser avaliadas, observando o tato.

Na comunicação inteligente de indivíduos instruídos, o uso de palavras rudes, expressões obscenas, arrogância, fórmulas atrevidas de discurso é inaceitável. Em um aspecto prático, tais formulações de fala também são consideradas inadequadas, pois nunca levarão ao alcance dos resultados de comunicação desejados.

A polidez na interação comunicativa visa a compreensão da situação como um todo, levando em consideração a categoria etária, gênero, condição profissional e social do interlocutor. Esses fatores determinam o grau de comunicações oficiais, determinam a escolha de fórmulas de etiqueta, tópicos adequados para discussão.

O interlocutor precisa ser modesto na autoavaliação, tentar não impor julgamentos pessoais, evitar categorismos excessivos e ultimatos no discurso.

Além disso, deve-se direcionar toda a atenção para o parceiro de comunicação, mostrar interesse em sua personalidade, opinião, levar em consideração seu interesse em um tópico específico. Também é necessário levar em conta a capacidade do interlocutor de perceber e compreender o significado das declarações do locutor. Portanto, no processo de um monólogo, você deve dar a ele tempo para “respirar” e se concentrar. Para isso, é necessário evitar declarações muito longas, é útil fazer pequenos intervalos no decorrer de uma conversa, usar fórmulas verbais para manter o contato. As normas de comunicação também determinam o comportamento do ouvinte.

A etiqueta da fala e as regras de comunicação para o ouvinte, em primeiro lugar, sugerem a necessidade de gastar tempo e adiar os negócios para poder ouvir o orador.

No processo de ouvir, uma pessoa deve tratar o orador com respeito e paciência, enquanto se esforça para ouvir atentamente todas as informações até o fim. Na comunicação verbal oficial, é absolutamente inaceitável interromper um interlocutor, inserir vários comentários durante seu monólogo, principalmente aqueles que caracterizam negativamente os julgamentos e solicitações do locutor. O ouvinte, assim como o falante, deve se concentrar em seu interlocutor, enfatizar seu próprio interesse em interagir com ele.

A etiqueta da fala, as regras de comunicação e a ética também abrangem a fala escrita.

Meios de comunicação da fala

A interação comunicativa verbal (sinal) é realizada com a ajuda de palavras. A fala humana é considerada um meio de comunicação verbal. Estudos mostram que o "homo sapiens" moderno pronuncia cerca de 30 mil palavras por dia, e cerca de três mil por hora. As palavras formam uma variedade de textos de fala que são formados dependendo dos objetivos dos comunicantes, por exemplo, informar ou aprender algo, expressar uma atitude ou induzir a algo. Tais textos são orais ou escritos. Eles implementam sistemas de linguagem, que são sistemas de signos e métodos de sua combinação. Os sistemas de linguagem servem como uma espécie de ferramenta que contribui para a expressão de pensamentos, a manifestação de sentimentos e desejos dos sujeitos. Eles são os meios mais importantes de comunicação verbal.

A linguagem como meio de comunicação verbal tem vários propósitos. Ele atua como um meio central de interação comunicativa. Graças a esse propósito dos sistemas de linguagem, as pessoas têm a capacidade de interagir plenamente na sociedade como um todo e com os sujeitos individualmente. Este propósito dos sistemas de linguagem é considerado sua função comunicativa. Além da função de comunicação, a linguagem como meio de comunicação verbal tem uma série de outras funções, como cognitiva, acumulativa, construtiva, emocional, estabelecedora de contatos e étnica.

A função cognitiva da linguagem é uma expressão da atividade da consciência humana. Afinal, as pessoas recebem uma parte essencial das informações sobre o mundo exterior por meio da linguagem.

A função acumulativa envolve a acumulação e preservação da experiência, o armazenamento de conhecimento para uso posterior na vida. Na vida cotidiana, as pessoas são ajudadas mantendo diários ou cadernos. E uma espécie de "cadernos", o patrimônio de toda a humanidade são todos os tipos de monumentos da escrita e da literatura.

A função construtiva é formar pensamentos e julgamentos diversos. Com a ajuda dos sistemas de linguagem, o pensamento, por assim dizer, adquire uma concha material e uma forma sonora. Expressado com a ajuda de palavras, o pensamento torna-se claro e compreensível, antes de tudo, para o indivíduo que o expressou.

A função emocional é uma das ferramentas para expressar sentimentos e estados emocionais. Essa função é realizada por meio da fala apenas sob a condição de expressão direta da atitude emocional do indivíduo em relação às informações que ele relata. Neste caso, a entonação desempenha um papel importante.

A função de estabelecimento de contato se expressa no estabelecimento de contato entre os indivíduos. Às vezes, a comunicação pode ser inútil e seu conteúdo de informação pode ser zero, o que significa preparar o terreno para uma comunicação mais produtiva e confiável.

A função étnica está na unificação do povo.

Fala e comunicação verbal

A fala é o componente mais importante da interação comunicativa das pessoas, que serve para expressar seus pensamentos, humores emocionais, objetivos e planos. Com a ajuda da comunicação verbal, o indivíduo tem a oportunidade de interagir com a sociedade circundante. Qualquer discurso é focado no intelecto, sentimentos, intenções e desejos dos ouvintes.

No contexto da interação verbal comunicativa, a fala é caracterizada por uma série de propriedades psicológicas que refletem as características individuais (pessoais) e grupais (coletivas) das pessoas que entraram na interação verbal. Estes incluem conteúdo da informação, clareza, conteúdo, expressividade, impacto. As propriedades listadas são determinadas por várias habilidades, como falar logicamente, alcançar a unidade semântica de frases, usar meios paralinguísticos, usar técnicas cinéticas e usar detalhes extralinguísticos de comunicação.

A expressão externa de sentimentos e estados emocionais, bem como a atitude do próprio falante em relação ao que diz, é chamada de expressividade da fala. As ferramentas de expressividade incluem expressões faciais e gestos, ritmo, entonação, sotaques, intervalos e estresse, aforismos e piadas. Algumas pessoas, infelizmente, justificam palavras grosseiras e o uso de expressões obscenas durante uma conversa com essa propriedade da fala. Eles consideram a profanação parte integrante do sistema linguístico, o que deixa uma marca na cultura da fala e na etiqueta como um todo.

A informatividade da fala se deve à importância da mensagem sonora para os interlocutores. Um exemplo vívido do baixo conteúdo de informação do material são as seguintes afirmações: “água é molhada”, “peixe é encontrado na água”, etc. A informatividade da fala aumenta em 15% com o uso adequado de entonações e pausas.

O impacto do discurso é a possibilidade de seu impacto nos parceiros de comunicação, direciona seus pensamentos e ações na direção certa.

A comunicação da fala serve para expressar uma intenção comunicativa específica do falante e consiste em componentes comunicativos que possuem diferentes funções. A condição para uma comunicação eficaz é uma categoria complexa e multifacetada, que é uma unidade de compreensão linguística, conhecimento cultural e social e experiência psicológica.

A comunicação verbal eficaz envolve não só o domínio de competências linguísticas e linguísticas, mas também conhecimentos relacionados com a compreensão dos padrões de comunicação verbal na integridade e interligação de todos os seus componentes, nomeadamente a cultura material e espiritual da língua, a estrutura estrutural e de conteúdo da comunicação Atividades; cânones socioculturais e modelos de comunicação verbal, etc.

Tipos de comunicação por fala

A fala é o principal mecanismo de comunicação verbal. A comunicação por fala ocorre com a ajuda de sistemas de linguagem. A comunicação verbal pode ser interna e externa. A comunicação verbal externa, por sua vez, é oral e escrita. A interação verbal oral é dividida em monólogo e fala dialógica.

Os tipos de comunicação verbal estão intimamente relacionados. Eles são unidos pronunciando palavras para si mesmos ou em voz alta. Junto com isso, cada um dos tipos de comunicação verbal possui características subjetivas específicas. Um pensamento não pode ser formulado sem um sistema de linguagem e processos verbais materiais. Na preparação para o discurso oral ou escrito, distingue-se uma fase intermediária de pronunciar o texto para si mesmo. Esta fase é chamada de discurso interior.

O discurso escrito externo é mediado pelo texto. É mais concentrado em seu conteúdo do que coloquial. A escrita verbal é entendida como um processo verbal com o uso de signos escritos. A fala escrita é formada por uma complexa correlação de sons que se formam a partir da percepção das letras pelo aparelho auditivo, visíveis aos olhos, e dos movimentos de fala reproduzidos pelo indivíduo. Segue-se que a fala escrita é baseada na fala oral.

A fala audível falada por alguém é chamada de fala oral. Ela é limitada pelo espaço e pelo tempo, o que está impresso em sua personagem, pois, em geral, os parceiros de comunicação estão distantes da visibilidade ou da audição um do outro. A natureza da comunicação verbal durante a transmissão televisiva muda significativamente, quando o público não tem a oportunidade de responder.

A comunicação da fala pode ser classificada por conteúdo, ou seja, material, cognitivo (cognitivo), condicional (emocional), motivacional, atividade. Também pode ser classificada de acordo com as técnicas de interação utilizadas e dependendo das tarefas, nomeadamente o contacto de máscaras, comunicação secular, role-playing formal e comunicação empresarial, comunicação interpessoal, manipulação.

A comunicação material é a troca de produtos da atividade. A comunicação cognitiva ou cognitiva envolve a troca de dados, conhecimento, experiência. A interação emocional ou condicional contém a troca de humores emocionais entre indivíduos que entraram em comunicação. A interação motivacional é uma troca de intenções, motivos, tarefas, interesses, planos ou necessidades. A comunicação de atividades abrange a troca de habilidades realizada como resultado de atividades conjuntas.

O contato de máscaras é chamado de comunicação formal, que consiste na ausência do desejo de compreender e levar em conta os traços característicos da personalidade do parceiro.

A essência da comunicação secular está em sua inutilidade. Em outras palavras, os indivíduos comunicantes não falam sobre o que pensam, mas sobre o que deve ser dito nas circunstâncias.

A comunicação formal de papéis consiste em regulação e conteúdo, onde o papel principal é desempenhado pelo status social do interlocutor e seu lugar na hierarquia oficial ou social.

A comunicação empresarial é um processo de interação no qual dados e mensagens são trocados para alcançar o resultado desejado.

A comunicação interpessoal, ou também chamada de comunicação íntimo-pessoal, consiste em revelar estruturas pessoais profundas. A interação manipulativa visa obter benefícios do interlocutor.

Cultura de comunicação e etiqueta da fala

Um dos principais critérios da cultura de um indivíduo é o nível de cultura de sua fala. Portanto, cada pessoa precisa se esforçar para melhorar seus próprios estilos de comunicação e etiqueta de fala. O nível da cultura da fala depende não apenas da capacidade de evitar erros nas comunicações, mas também do desejo de enriquecer regularmente o vocabulário, da capacidade de ouvir e do desejo de entender um parceiro, respeitar seus pontos de vista e a capacidade de escolher o caminho certo. palavras dependendo da situação de interação.

A fala é considerada uma das características mais importantes inerentes à personalidade. A impressão que as pessoas causam na sociedade circundante depende do estilo de interação comunicativa.

A fala de um indivíduo tem a capacidade de atrair a sociedade, outros indivíduos para sua personalidade ou, inversamente, repeli-los. A fala também pode ter um forte efeito no humor dos parceiros de comunicação. Assim, a cultura das comunicações verbais é formada a partir da capacidade de ouvir o falante, da etiqueta de fala e do cumprimento das regras de boas maneiras.

Muitas vezes, as pessoas, sendo levadas pelo tema da conversa, esquecem a cultura da interação da comunicação. Eles tentam impor seus próprios julgamentos, posições e pontos de vista sobre o tema da conversa ao parceiro, não tentam se aprofundar nos contra-argumentos que o oponente dá e simplesmente não o ouvem, o que acaba levando ao descaso da etiqueta de fala e a cessação de monitorar o que eles dizem.

A cultura de comunicação e etiqueta de fala proíbe categoricamente qualquer pressão sobre um parceiro de conversa. Além do fato de que impor a própria posição parece bastante feio do lado de fora, também é ineficaz. Esse estilo de comportamento provavelmente causará uma reação defensiva por parte do parceiro, que na melhor das hipóteses levará a uma conversa ineficaz e, na pior, a situações de conflito.

Se um parceiro de comunicação não ouve seu oponente, constantemente o interrompe, não permitindo que ele termine seu discurso, isso não será apenas uma demonstração da falta de cultura do discurso, mas também uma manifestação de desrespeito à personalidade do parceiro, o que vai caracterizar o interlocutor que não sabe ouvir, de forma alguma positivamente. A capacidade de ouvir é parte integrante da cultura da interação comunicativa.

Uma ferramenta de comunicação verbal e etiqueta de fala são hoje consideradas dois dos componentes mais importantes do sucesso, tanto na comunicação quanto em outras atividades. Eles contribuem para estabelecer contatos com as pessoas, aumentando a eficácia da comunicação, inclinando o público de massa para sua própria posição. A influência da cultura da fala no comportamento do falante é inestimável.

Características da comunicação por fala

A fala hoje é o mecanismo mais importante da comunicação humana. Vai de um indivíduo para um indivíduo, vários ou muitos. O próprio processo comunicativo pode ser simplificado da seguinte forma: por um lado, há um sujeito falante (o emissor da informação) e, por outro, o destinatário da informação ou o sujeito ouvinte (destinatário). O emissor e o receptor interagem para transmitir informações representadas como uma sequência de sinais que consiste em um conjunto de letras, sons, etc. Para receber informação, deve haver um certo sistema de adequação das mensagens elementares e da realidade, que seja familiar tanto ao falante quanto ao ouvinte. Tal sistema de correspondências é chamado de sistema de linguagem ou linguagem.

A diferença entre linguagem e fala é a presença de categorias nos sistemas de linguagem, enquanto a fala contém uma série contínua (continuum). Conclui-se que o processo de comunicação é composto por seis componentes: contato e mensagem, remetente e destinatário, código e realidade. A personalidade humana é sempre a fonte do discurso, pois não é a pessoa que fala, mas sua personalidade.

As características da comunicação verbal são marcadas por configurações de destino, que podem ser muitas. Afinal, eles estão intimamente relacionados às necessidades do indivíduo em uma influência comunicativa sobre os indivíduos ao seu redor, por exemplo, o desejo de forçar uma determinada ação a ser realizada, de convencer de algo, de evocar alguma emoção, etc. Eles também distinguem entre as configurações-alvo do processo de fala, que não são no sentido geral uma interação comunicativa, por exemplo, um prisioneiro em uma cela de punição faz um discurso não para comunicação, mas para não esquecer as palavras, a construção de frases e seu som.

O principal componente de qualquer definição de alvo do processo de fala deve ser um aspecto adicional da moralidade, que exclui engano consciente, mentiras, desinformação etc.

Meios de comunicação para pré-escolares

A natureza da comunicação, suas características individuais e etárias, os mecanismos de fluxo e mudança tornaram-se objeto de estudo de filósofos e sociólogos (B. D. Parygin, I. S. Kon), psicolinguistas (A. A. Leontiev), especialistas em psicologia social (B. F. Porshnev, G. M. Andreeva), psicologia infantil e do desenvolvimento (V. S. Mukhina, Ya. L. Kolominsky). No entanto, diferentes pesquisadores investem no conceito de comunicação não é o mesmo significado.

Assim, N. M. Shchelovanov e N. M. Aksarina chamam o discurso afetuoso de um adulto dirigido a um bebê como comunicação; M. S. Kagan considera legítimo falar da comunicação do homem com a natureza e consigo mesmo.

Alguns pesquisadores (G. A. Ball, V. N. Branovitsky, A. M. Dovgyallo) reconhecem a realidade da relação entre uma pessoa e uma máquina, enquanto outros acreditam que “falar sobre comunicação com objetos inanimados (por exemplo, com um computador) tem apenas significado metafórico. Sabe-se que muitas definições de comunicação têm sido propostas no exterior. Assim, referindo-se aos dados de D. Dens, A. A. Leontieva relata que somente em 1969 na literatura de língua inglesa, 96 definições do conceito de comunicação foram propostas.

A comunicação é um processo complexo e multifacetado que pode atuar ao mesmo tempo como um processo de interação entre indivíduos, e como um processo de informação, e como a atitude das pessoas umas com as outras, e como um processo de influência mútua entre elas. e como um processo de empatia e compreensão mútua.

Os sujeitos da comunicação são seres vivos, pessoas. Em princípio, a comunicação é característica de qualquer ser vivo, mas somente no nível humano o processo de comunicação se torna consciente, conectado por atos verbais e não verbais.

A comunicação também se caracteriza pelo fato de que aqui cada participante atua como uma pessoa, e não como um objeto físico, um “corpo”. O exame médico de um paciente inconsciente não é comunicação. Na hora de se comunicar, as pessoas ficam sintonizadas com o fato de que o parceiro irá respondê-las e contam com o feedback dele. A. A. Bodalev, E. O. Smirnova e outros psicólogos prestam atenção a essa característica da comunicação. Com base nisso, B. F. Lomov argumenta que "a comunicação é a interação de pessoas que entram nela como sujeitos", e um pouco mais: "A comunicação requer pelo menos duas pessoas, cada uma das quais atua precisamente como sujeito". Comunicação é a interação de duas (ou mais) pessoas com o objetivo de harmonizar e combinar seus esforços a fim de estabelecer relacionamentos e alcançar um resultado comum.

Concordamos com todos que enfatizam que a comunicação não é apenas uma ação, mas precisamente uma interação: ela se realiza entre os participantes, cada um dos quais é igualmente portador de atividade e a assume em seus parceiros.

O conceito de comunicação está intimamente relacionado com o conceito de comunicação. O ato de comunicação é avaliado e analisado de acordo com os seguintes componentes: o destinatário - o sujeito da comunicação, o destinatário - para quem a mensagem é enviada; mensagem - conteúdo transmitido; código - o meio de transmissão de uma mensagem, um canal de comunicação e um resultado - o que é alcançado como resultado da comunicação.

Esta abordagem é apresentada nos trabalhos de Ch. Osgood, J. Miller, G.M. Andreeva, Yu.A. Sherkovin e outros. Esta é uma abordagem de sistema-comunicação-informação.

Outra abordagem comum da comunicação, considerando-a como uma categoria psicológica, nós a interpretamos como uma atividade e, portanto, o termo atividade comunicativa é para nós sinônimo de comunicação.

Portanto, existem várias abordagens para entender a comunicação. É mais conveniente considerar a comunicação como uma unidade inseparável de comunicação e atividade.

Várias teorias diferentes da atividade foram desenvolvidas. Os conceitos de S. L. Rubinshtein, B. G. Ananiev, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev receberam o maior reconhecimento entre eles. Os seguintes aspectos da comunicação são distinguidos: comunicativo, interativo, perceptivo. Esses aspectos da comunicação aparecem simultaneamente. O lado comunicativo se manifesta na troca de informações, o lado interativo - na implementação da interação dos parceiros de comunicação, desde que eles codifiquem e decodifiquem inequivocamente os sistemas de comunicação sígnica (verbal, não verbal), o lado perceptivo - no " leitura" do interlocutor devido a mecanismos psicológicos como comparação, identificação, apercepção, reflexão.

O meio mais universal de comunicação humana é a linguagem e a fala. A linguagem é o principal sistema pelo qual codificamos a informação e é a principal ferramenta de comunicação. Com a ajuda da linguagem, o conhecimento do mundo é realizado, o autoconhecimento do indivíduo é objetivado na linguagem. A linguagem existe e se realiza através da fala.

Na comunicação por fala, recursos como:

Significado, significado das palavras, frases. A precisão do uso da palavra, sua expressividade e acessibilidade, a pronúncia correta dos sons, a expressividade e o significado da entonação desempenham um papel importante.

Fenômenos sonoros da fala: velocidade da fala, modulação do tom da voz, tonalidade da voz, ritmo, timbre, entonação, dicção.

As influências não verbais incluem expressões faciais, pantomimas, gestos, bem como a distância com que os interlocutores se comunicam.

A comunicação do monólogo prevê a comunicação interpessoal de parceiros desiguais que não têm atividade igual. O diálogo, por outro lado, pressupõe conjugação e simultaneidade de ações; mudança de posições de influência e reflexão, atividade intelectual-volitiva mútua; ação de troca.

Existem dois tipos de comunicação monólogo: imperativo e manipulativo.

A comunicação role-playing envolve alguma forma de regulação do conteúdo, dos meios de comunicação; a comunicação é realizada a partir das posições dos papéis sociais correspondentes. A comunicação pessoal é possível com o conhecimento da personalidade do parceiro, a capacidade de antecipar suas reações, interesses, crenças, atitudes.

A comunicação ritual é na maioria das vezes um prólogo para a construção de relacionamentos, mas também pode desempenhar funções independentes na vida de uma pessoa moderna: fortalecer a conexão psicológica com o grupo, aumentar a auto-estima, demonstrar atitudes e valores, ou seja, no ritual comunicação uma pessoa confirma sua existência como membro da sociedade algum grupo importante. Em sua essência, é role-playing. Uma característica distintiva das relações rituais é sua impessoalidade.

A comunicação dialógica é uma interação igualitária sujeito-sujeito que visa o conhecimento mútuo, o autoconhecimento e o autodesenvolvimento dos parceiros de comunicação.

As relações nas quais as normas e regras sociais têm uma influência indireta e não expressa podem ser caracterizadas como contato direto, e o tipo de comunicação que as cria pode ser caracterizado como um tipo de comunicação interpessoal.

Por meio de comunicação pode ser direta e indireta, direta e indireta.

A comunicação direta é realizada com a ajuda de órgãos naturais dados a um ser vivo pela natureza: mãos, cabeça, tronco, cordas vocais, etc.

A comunicação mediada está associada ao uso de meios e ferramentas especiais para organizar a comunicação e a troca de informações. São objetos naturais (um graveto, uma pedra atirada, uma pegada no chão, etc.), ou culturais (sistemas de signos, registros de símbolos em diversos meios, impressos, rádio, televisão, etc.).

A comunicação direta envolve contatos pessoais e percepção direta um do outro, comunicando as pessoas no próprio ato de comunicação, por exemplo, contatos corporais, conversas de pessoas entre si, sua comunicação nos casos em que veem e reagem diretamente às ações um do outro.

A comunicação indireta é realizada por meio de intermediários, que podem ser outras pessoas (digamos, negociações entre partes conflitantes nos níveis interestadual, internacional, grupal, familiar).

Entre os tipos de comunicação, pode-se distinguir também empresarial e pessoal, instrumental e direcionada. A comunicação empresarial costuma ser incluída como um momento privado em qualquer atividade produtiva conjunta de pessoas e serve como meio de melhorar a qualidade dessa atividade. Seu conteúdo é o que as pessoas estão fazendo, e não os problemas que afetam seu mundo interior. Ao contrário da comunicação pessoal empresarial, ao contrário, ela se concentra principalmente em problemas psicológicos de natureza interna, aqueles interesses e necessidades que afetam profunda e intimamente a personalidade de uma pessoa: a busca pelo sentido da vida, a definição de sua atitude em relação a um pessoa, ao que está acontecendo ao redor, resolução de algum conflito interno, etc.

A comunicação pode ser chamada de instrumental, que não é um fim em si mesma, não é estimulada por uma necessidade independente, mas persegue algum outro objetivo, além de obter satisfação pelo próprio ato de comunicar.

Alvo - esta é a comunicação, que por si só serve como meio de satisfazer uma necessidade específica, neste caso, a necessidade de comunicação.

Na vida humana, a comunicação não existe como um processo separado ou uma forma independente de atividade. Está incluído em atividade prática individual ou em grupo, que não pode surgir nem ser realizada sem uma comunicação intensiva e versátil.

Os tipos mais importantes de comunicação em humanos são verbais e não verbais. A comunicação não verbal não envolve o uso da linguagem falada, a linguagem natural, como meio de comunicação.

A comunicação não verbal é a comunicação por meio de expressões faciais, gestos e pantomima, por meio de contato sensorial ou corporal direto. São sensações táteis, visuais, auditivas, olfativas e outras sensações e imagens recebidas de outra pessoa. A maioria das formas e meios de comunicação não-verbais no ser humano são inatos e permitem que ele interaja, alcançando compreensão mútua nos níveis emocional e comportamental, não apenas com sua própria espécie, mas também com outros seres vivos.

A comunicação verbal é inerente apenas a uma pessoa e, como pré-requisito, envolve a aquisição de uma língua. Em termos de suas capacidades comunicativas, é muito mais rico do que todos os tipos e formas de comunicação não verbal, embora em vida não possa substituí-lo completamente. E o próprio desenvolvimento da comunicação verbal, inicialmente, certamente depende de meios de comunicação não-verbais.

Assim, no curso da comunicação, as pessoas se dirigem umas às outras na esperança de obter um eco, uma resposta. Isso facilita a separação dos atos de comunicação de todos os outros atos. Se a criança, ouvindo você, olhar em seu rosto e, sorrindo em resposta às suas amáveis ​​palavras, olhar em seus olhos, você pode ter certeza de que está se comunicando.

Mas então a criança, atraída pelo barulho na sala ao lado, virou-se ou inclinou a cabeça, olhando com interesse para o besouro na grama - e a comunicação foi interrompida: foi substituída pela atividade cognitiva da criança. A comunicação pode ser separada de outros tipos de atividade humana em um episódio separado.

Isso acontece, por exemplo, quando as pessoas estão concentradas, discutem seus relacionamentos, mostram umas às outras opiniões sobre suas próprias ações ou ações, ações de outra pessoa.

Em crianças pré-escolares, a comunicação, via de regra, está intimamente entrelaçada com o jogo, o estudo de objetos, o desenho e outras atividades e está entrelaçada com ele. A criança está ocupada com seu parceiro (adulto, colega) e depois muda para outras coisas. Mas mesmo breves momentos de comunicação são uma atividade holística que as crianças têm uma forma peculiar de existência. Portanto, como objeto de análise psicológica, a comunicação é uma abstração bem conhecida. A comunicação não se reduz completamente à soma dos contatos dispersos observados da criança com as pessoas ao seu redor, embora seja nelas que ela se manifesta e, com base, é construída em objeto de estudo científico. Diferentes tipos de comunicação são geralmente combinados entre si na vida cotidiana.

Assim, a comunicação é multifacetada; inclui muitas formas, tipos. Até agora, não há unidade na interpretação do conceito de "comunicação" e seus mecanismos. Isso dá origem a várias abordagens para o estudo da comunicação, porém, quase todos os pesquisadores observam que sem a comunicação humana, o pleno desenvolvimento da criança é impossível; a comunicação é o fator mais importante na formação da personalidade, por isso a comunicação é a melhor maneira de conhecer a si mesmo.

Meios de comunicação com as crianças

Tradicionalmente, a psicologia russa considera o processo de desenvolvimento mental como resultado da apropriação de uma pessoa da experiência social. A. N. Leontiev escreveu: “Este é um processo que resulta na reprodução por um indivíduo de propriedades humanas, habilidades e modos de comportamento historicamente formados”. UM. Leontiev, comparando os mecanismos de desenvolvimento da psique de animais e humanos, concentrou-se no fato de que o desenvolvimento da psique humana está sujeito às leis do desenvolvimento sócio-histórico.

Pela primeira vez, K. Marx e F. Engels escreveram sobre o papel da comunicação no desenvolvimento mental de uma pessoa. F. Engels salientou que o desenvolvimento da psique humana se deu sob a influência da atividade laboral conjunta, onde a transferência dos resultados da atividade prática e teórica das gerações mais velhas para as mais jovens desempenhou um papel decisivo. Marx considerava a comunicação tanto como condição para a existência de uma pessoa quanto como condição para seu desenvolvimento, ele atribuía especial importância à comunicação como meio de autoconhecimento e autocompreensão de uma pessoa.

Estudos únicos sobre o papel da comunicação no desenvolvimento mental de uma criança foram realizados por funcionários do Centro Metodológico Húngaro para Orfanatos em homenagem a E. Pikler. Nos trabalhos de E. Pickler, Y. Falk e outros, foi comprovado o impacto negativo da comunicação impessoal entre um adulto e uma criança no desenvolvimento intelectual, emocional e social da criança, a “síndrome do hospitalismo” foi estudada e descrita em detalhe. Como alternativa ao sistema de ensino existente nas instituições tutelares estaduais, foi criado um novo sistema de criação dos filhos. Este sistema é baseado na comunicação pessoal completa entre um adulto e uma criança, atividades conjuntas com a atividade máxima da própria criança. E. Pickler considerava importante que os professores mostrassem amor pelas crianças dentro da estrutura de alto profissionalismo. A comunicação com as crianças não deve ser impessoal, indiferente, estereotipada por um adulto. No entanto, o amor do educador pela criança não poderá substituir seu amor materno, e o professor não deve se esforçar para isso, você não pode prometer às crianças o que ele não pode fazer. Ao mesmo tempo, os professores devem direcionar seus esforços para o desenvolvimento global da criança, estabelecendo as bases para a segurança emocional de todas as crianças do grupo, sem exceção. E. Pickler considerou a manifestação da atividade da criança em situações de comunicação com um adulto como uma condição significativa para o desenvolvimento global da criança.

Na pesquisa doméstica moderna, a comunicação é considerada uma condição para a auto-realização e auto-realização de uma pessoa, que é realizada em um único espaço de uma pessoa com outras pessoas (V. I. Slobodchikov, Z. I. Ryabikina, E. G. Somova, etc.) . A auto-realização se manifesta na individualidade criativa nos processos de interação com outras pessoas (M. S. Kagan, E. L. Zlobina, etc.).

Surgiram estudos nos quais a comunicação, o encontro com o Outro, a coexistência são considerados um pré-requisito externo para o autodesenvolvimento do indivíduo (K. A. Albukhanova-Slavskaya, A. A. Bodalev, V. S. Mukhina, A. B. Orlov, I. S. Yakimanskaya e etc.).

No entanto, na ciência doméstica, os estudos sobre o papel da comunicação como condição para a socialização de uma criança são mais comuns. As ideias conceituais de pesquisa nessa direção foram desenvolvidas por L. S. Vygotsky. Ele acreditava que as funções mentais superiores são apresentadas inicialmente como externas, surgindo como resultado da cooperação com outras pessoas, e só gradualmente se tornam internas, passando de "interpsíquicas" para "intrapsíquicas". A interiorização da atividade conjunta da criança com um adulto é a principal fonte de socialização, a comunicação neste caso é o mecanismo desse processo.

Ressaltando a importância da comunicação da criança com os adultos, M. I. Lisina destaca que ela aparece muito antes da comunicação com um colega e "serve como o único contexto possível em que ela compreende e" se apropria "do que as pessoas obtiveram anteriormente". Determinando a importância da comunicação para o desenvolvimento de uma criança, M. I. Lisina escreveu: “A comunicação com os adultos afeta o desenvolvimento das crianças em todas as fases da primeira infância e da pré-escola. Não há razão para dizer que, com a idade da criança, o papel da comunicação aumenta ou diminui.

De acordo com M. I. Lisina, a comunicação com um adulto pode acelerar ou retardar o curso do desenvolvimento de uma criança, corrigir defeitos que surgiram devido à educação inadequada de uma criança. Esta posição é confirmada nos estudos de U.V. Ul'enkova, E.E. Dmitrieva, V.P. Kritskaya e outros. O papel da comunicação no desenvolvimento de crianças com formas leves de subdesenvolvimento psicológico, bem como no desenvolvimento de crianças autistas, foi comprovado .

Podemos falar sobre o efeito da natureza complexa do desenvolvimento da comunicação no desenvolvimento mental de crianças pré-escolares com base em estudos realizados na escola doméstica de psicologia. Está comprovado que a comunicação desenvolve várias áreas da psique da criança: o próprio campo da comunicação (Kh. T. Belbaeva, E. O. Smirnova, M. I. Lisina); curiosidade das crianças (D. B. Godovikova, T. D. Sartorius); experiências emocionais (S. Yu. Meshcheryakova); formação de atitudes em relação a adultos e pares (S. V. Kornitskaya, R. A. Smirnova); no campo do domínio da fala (M. G. Elagina, A. G. Ruzskaya); na esfera da personalidade e autoconsciência das crianças (N. N. Avdeeva, M. I. Lisina, I. T. Dimitrov, A. I. Silvestru); no campo da regulação arbitrária e do plano de ação interno (M. I. Lisina, G. I. Kapchelya); no campo da formação da capacidade geral de uma criança para aprender (U. V. Ul'enkova, E. E. Dmitrieva).

Os mecanismos da influência da comunicação no desenvolvimento mental de uma criança foram estudados por M. I. Lisina e seus alunos. M. I. Lisina sugeriu que o desenvolvimento da personalidade de uma criança é determinado pelos tipos de relacionamentos que ela desenvolve nas atividades práticas, e o aparecimento de neoplasias na otnogênese ocorre nos pontos de intersecção mútua e transformação mútua de três linhas de relacionamentos: atitudes em relação ao mundo objetivo, atitudes em relação a outras pessoas, atitudes em relação a si mesmo. M. I. Lisina considera a comunicação no contexto da atividade dirigente da criança, acredita que “a atividade dirigente da criança está sempre associada à comunicação, que assume uma forma adequada à atividade dirigente”. “Levando em conta a comunicação, pode-se chegar mais perto de entender os mecanismos de mudança das atividades de liderança. Comunicando-se no decorrer de atividades com crianças mais velhas e especialmente com adultos, a criança age em um nível que excede sua norma habitual. Mais precisamente, ele se encontra na "zona de desenvolvimento proximal".

Analisando a natureza da atividade principal e as características da comunicação entre uma criança e um adulto, M. I. Lisina identifica várias formas de comunicação com a criança: situacional-pessoal, situacional-negócio, extra-situacional-cognitiva, extra-situacional-pessoal.

Com base nos trabalhos de M. I. Lisina, E. E. Dmitrieva, T. I. Chirkova e outros, apresentamos na tabela a relação entre a natureza da atividade principal e as formas específicas de comunicação com crianças pré-escolares, também foi importante destacar a natureza das influências de reforço e desenvolvimento de um adulto.

Meios de comunicação comunicativa

Competência comunicativa - a capacidade de estabelecer e manter os contatos necessários com outras pessoas. A comunicação eficaz é caracterizada por: alcançar a compreensão mútua dos parceiros, uma melhor compreensão da situação e do assunto da comunicação (alcançar maior certeza na compreensão da situação contribui para a resolução de problemas, garante o alcance de metas com o uso ideal de recursos). A competência comunicativa é considerada como um sistema de recursos internos necessários para construir uma comunicação eficaz em uma determinada gama de situações de interação interpessoal.

As razões para a má comunicação podem ser:

A) estereótipos - opiniões simplificadas sobre indivíduos ou situações, de modo que não há análise e compreensão objetivas de pessoas, situações, problemas;
b) "noções preconcebidas" - a tendência a rejeitar tudo o que contradiz as próprias visões, que é novo, incomum ("Acreditamos no que queremos acreditar"). Raramente percebemos que a interpretação dos eventos de outra pessoa é tão legítima quanto a nossa;
c) más relações entre as pessoas, pois se a atitude de uma pessoa é hostil, é difícil convencê-la da justiça do seu ponto de vista;
d) falta de atenção e interesse do interlocutor, mas ocorre quando uma pessoa percebe o significado de in para si mesma: com a ajuda dessas informações, você pode obter o desejado ou impedir um desenvolvimento indesejável de eventos;
e) negligência dos fatos, ou seja, o hábito de tirar conclusões na ausência de um número suficiente;
f) erros na construção dos enunciados: palavras erradas, complexidade da mensagem, fraca capacidade de persuasão, falta de lógica, etc.;
g) a escolha errada de estratégia e tática de comunicação.

Estratégias de comunicação:

1) comunicação aberta - fechada;
2) monólogo-dialógico;
3) role-playing (baseado no papel social) - pessoal (comunicação coração a coração). A comunicação aberta é o desejo e a capacidade de expressar plenamente o ponto de vista e a prontidão para levar em consideração as posições dos outros. Comunicação fechada - falta de vontade ou incapacidade de expressar claramente seu ponto de vista, sua atitude, as informações disponíveis.

A utilização de comunicações fechadas justifica-se nos seguintes casos:

1) se há uma diferença significativa no grau de competência da disciplina e é inútil gastar tempo e esforço para elevar a competência do "lado inferior";
2) em situações de conflito, a abertura de sentimentos, planos para o inimigo é inadequada. As comunicações abertas são eficazes se houver comparabilidade, mas não a identidade das posições dos sujeitos (troca de opiniões, ideias). O "questionamento unidirecional" é uma comunicação semifechada na qual uma pessoa tenta descobrir a posição de outra pessoa e, ao mesmo tempo, não revela sua posição. “Apresentação histérica do problema” - uma pessoa expressa abertamente seus sentimentos, problemas, circunstâncias, não se interessando em saber se a outra pessoa quer “entrar nas circunstâncias de outras pessoas”, ouvir “desabafos”.

Existem os seguintes tipos de comunicação:

1) "Contato de máscara" - comunicação formal, quando não há desejo de entender e levar em conta a personalidade do interlocutor, são usadas as máscaras usuais (polidez, severidade, indiferença, modéstia, simpatia etc.) - um conjunto de expressões faciais, gestos, frases padrão que permitem esconder emoções verdadeiras, atitude em relação ao interlocutor. Na cidade, o contato de máscaras é até necessário em algumas situações para que as pessoas não “se machuquem” desnecessariamente a fim de “se isolar” do interlocutor.
2) Comunicação primitiva, quando avaliam outra pessoa como um objeto necessário ou interferente: se necessário, fazem contato ativamente, se interferem, afastam ou seguem comentários rudes agressivos. Se eles receberam o que queriam do interlocutor, perdem ainda mais o interesse por ele e não o escondem.
3) Comunicação de papel formal, quando regulados tanto o conteúdo quanto os meios de comunicação, e ao invés de conhecer a personalidade do interlocutor, dispensa-se o conhecimento de seu papel social.
4) Comunicação empresarial, quando as características da personalidade, caráter, idade, humor do interlocutor são levadas em consideração, mas os interesses do negócio são mais significativos do que possíveis diferenças pessoais.
5) Comunicação espiritual, interpessoal de amigos, quando você puder tocar em qualquer assunto e não for necessário recorrer à ajuda de palavras, um amigo o entenderá pela expressão facial, movimentos, entonação. Tal comunicação é possível quando cada participante tem uma imagem do interlocutor, conhece sua personalidade, consegue antecipar suas reações, interesses, crenças, atitudes.
6) A comunicação manipulativa visa extrair benefícios do interlocutor, utilizando diferentes técnicas (bajulação, intimidação, “splurge”, engano, gentileza, etc.) dependendo da personalidade do interlocutor.
7) Comunicação secular. A essência da comunicação secular é a sua inutilidade, ou seja, as pessoas não dizem o que pensam, mas o que é suposto ser dito em tais casos; esta comunicação está encerrada, porque os pontos de vista das pessoas sobre um determinado assunto não importam e não determinam a natureza das comunicações.

Código de Comunicação Secular:

1) polidez, tato - "observar os interesses do outro";
2) aprovação, consentimento - “não culpe o outro”, “evite objeções”;
3) simpatia - "seja amigável, afável".

Código de comunicação empresarial é diferente:

1) o princípio da cooperação - “sua contribuição deve ser aquela que a direção da conversação aceita em conjunto exige”;
2) o princípio da suficiência da informação - "não diga nem mais nem menos do que o necessário no momento";
3) o princípio da qualidade da informação – “não minta”;
4) o princípio da celeridade - "não se desvie do tema, seja capaz de encontrar uma solução";
5) “expressar o pensamento de forma clara e convincente para o interlocutor;
6) “saber ouvir e compreender o pensamento correto;
7) "ser capaz de levar em conta as características individuais do interlocutor em prol dos interesses do caso".

Se um interlocutor é guiado pelo princípio da "polidez" e o outro - pelo princípio da cooperação, eles podem entrar em uma comunicação ridícula e ineficaz. Portanto, as regras de comunicação devem ser acordadas e seguidas por ambos os participantes.

A tática de comunicação é a implementação de uma estratégia comunicativa em uma situação específica baseada na posse de técnicas e conhecimento das regras de comunicação. A técnica de comunicação é um conjunto de habilidades comunicativas específicas de falar e ouvir.

Funções das ferramentas de comunicação

1) a função de informação e comunicação consiste na troca de informações entre os indivíduos. Os elementos constitutivos da comunicação são: o comunicador (transmite a informação), o conteúdo da mensagem, o destinatário (recebe a mensagem). A eficácia da transferência de informações se manifesta na compreensão da informação, sua aceitação ou rejeição, assimilação. Para implementar a função de informação e comunicação, é necessário ter um sistema único ou similar de codificação/decodificação de mensagens. A transferência de qualquer informação é possível através de vários sistemas de sinalização;
2) função de incentivo - estímulo à atividade dos parceiros para a organização de ações conjuntas;
3) função integradora - a função de aproximar as pessoas;
4) a função de socialização - a comunicação contribui para o desenvolvimento de habilidades para a interação humana em sociedade de acordo com as normas e regras nela adotadas;
5) função de coordenação - coordenação de ações na execução de atividades conjuntas;
6) função da compreensão - percepção e compreensão adequadas das informações;
7) a função reguladora-comunicativa (interativa) da comunicação visa regular e corrigir o comportamento na organização direta das atividades conjuntas das pessoas no processo de sua interação;
8) a função afetivo-comunicativa da comunicação consiste em influenciar a esfera emocional de uma pessoa, que pode ser proposital ou involuntária.

Meios de comunicação - formas de codificação, transmissão, processamento e decodificação da informação transmitida no processo de comunicação. São verbais e não verbais.

Meios verbais de comunicação são palavras com significados atribuídos a elas. As palavras podem ser ditas em voz alta (fala oral), escritas (fala escrita), substituídas por gestos às cegas ou faladas silenciosamente.

A fala oral é uma forma mais simples e econômica de meios verbais.

Está dividido em:

1) discurso dialógico, do qual participam dois interlocutores;
2) discurso de monólogo - um discurso proferido por uma pessoa.

A fala escrita é usada quando a comunicação oral é impossível ou quando a exatidão e a exatidão de cada palavra são necessárias.

O meio de comunicação não verbal é um sistema de signos que complementa e potencializa a comunicação verbal, e às vezes até a substitui. Com a ajuda de meios de comunicação não verbais, cerca de 55-65% das informações são transmitidas.

Os meios de comunicação não-verbal incluem:

1) recursos visuais:
a) meios cinestésicos são movimentos percebidos visualmente de outra pessoa que desempenham uma função expressiva e reguladora na comunicação. A cinética inclui movimentos expressivos, manifestados em expressões faciais, postura, gesto, olhar, marcha;
b) direção do olhar e contato visual;
c) expressão facial;
d) expressão ocular;
e) postura - a localização do corpo no espaço (“pé sobre pé”, cruz de braços, cruz de pernas, etc.);
f) distância (distância ao interlocutor, ângulo de rotação a ele, espaço pessoal);
g) reações cutâneas (vermelhidão, transpiração);
h) meios auxiliares de comunicação (características do corpo (sexo, idade)) e meios de sua transformação (roupas, cosméticos, óculos, joias, tatuagens, bigodes, barbas, cigarros etc.);
2) acústico (som):
a) relacionadas à fala (volume, timbre, entonação, tom, altura, ritmo, pausas da fala e sua localização no texto);
b) não relacionados à fala (risadas, ranger de dentes, choro, tosse, suspiro, etc.);
3) tátil - associado ao toque:
a) impacto físico (conduzindo o cego pela mão, etc.);
b) takevika (apertar as mãos, bater palmas no ombro).

Um dos maiores tesouros da humanidade e os maiores prazeres do homem é a oportunidade de se comunicar com sua própria espécie. A felicidade da comunicação é estimada por todos que, por um motivo ou outro, tiveram que perdê-la, ficar sozinhos por muito tempo. A sociedade humana é inconcebível sem comunicação entre os membros da sociedade, sem comunicação. Comunicação- isso é, antes de tudo, a troca de informações, comunicação (do lat. comunicação- 'tornar comum'). Esta é uma troca de pensamentos, informações, ideias, etc., esta é uma troca de informações, interação de informações.

Uma das primeiras necessidades de informação de uma pessoa é receber informações de outra pessoa ou transferir informações para ela, ou seja, intercâmbio de informações. A própria formação da informação ocorre muitas vezes no processo de troca de informações entre as pessoas. Os fluxos de informação permeiam todos os tipos de atividade humana - social, científica, cognitiva, etc.

Duas camadas de informação se acumulam na mente de cada pessoa: científica e cotidiana. Existem também dois tipos de informação, como a informação que faz parte da consciência pública e a informação que possui singularidade, originalidade, pertencente apenas a esse indivíduo.

O conceito de informação é aplicável quando existe um sistema e alguma interação durante a qual determinada informação é transmitida. Sem levar em conta o consumidor, mesmo imaginário, potencial, é impossível falar de informação. A informação às vezes é entendida como uma mensagem. No entanto, é impossível falar de informação sem levar em conta o processo de percepção da mensagem. Somente conectando-se com o consumidor a mensagem “destaca” a informação. Por si só, não contém substância informativa. A mesma mensagem para um consumidor pode dar muita informação, mas pouca para outro.

A informação tem um produtor e um consumidor, um sujeito e um objeto. No século vinte o modelo informacional de comunicação se generalizou. Sistemas automáticos (cibernéticos) usando dispositivos de (des)codificação começaram a ser usados

Por meio da comunicação, as informações de entrada são reproduzidas na outra ponta da cadeia. A informação é convertida em sinais de código, que são transmitidos através de um canal de comunicação.

A comunicação humana envolve um emissor (o falante) e um receptor (o ouvinte). O falante e o ouvinte possuem um dispositivo de (de)codificação de linguagem e processadores mentais. Esta é uma compreensão simplificada da comunicação humana.

A comunicação da informação de uma pessoa com o mundo exterior é bidirecional: uma pessoa recebe a informação necessária e, por sua vez, a produz. O próprio homem como indivíduo social se desenvolve devido à interação de dois fluxos de informação, informação genética e informação que continuamente chega a uma pessoa ao longo de sua vida a partir do meio ambiente.

A consciência não é herdada. É formado no processo de comunicação com outras pessoas, aprendendo sua experiência, bem como a experiência acumulada por muitas gerações. Uma pessoa recebe tanto informações ao vivo, momentâneas, quanto informações acumuladas, armazenadas na forma de livros, pinturas, esculturas e outros valores culturais. A aquisição de tais informações torna a pessoa um ser social. A informação que é herdada desta forma é chamada de informação social.

Os linguistas consideram a informação verbal, informação extraída de mensagens de fala.

Uma maneira natural (embora não a única) de trocar informações é comunicação verbal. A fala materializa a consciência, tornando-a propriedade não de uma pessoa, mas também de outros membros do coletivo, torna a consciência individual uma parte do social, a informação individual em pública, e também revela a informação de toda a sociedade para seus membros individuais.

Entre os linguistas, o esquema de comunicação da fala descrito por R. Jacobson é difundido. Um ato comunicativo, segundo R. Jacobson, inclui os seguintes componentes: 1) mensagem, 2) remetente (emissor), 3) destinatário (destinatário). Ambos os parceiros usam 4) um código, "totalmente ou pelo menos parcialmente compartilhado". Atrás da mensagem está o contexto percebido pelo destinatário 5) (ou referente, denotação). Por fim, 6) é necessário o contato, entendido como “um canal físico e uma conexão psicológica entre o remetente e o destinatário, que determina a possibilidade de “estabelecer e manter a comunicação”.

Segundo R. Jacobson, cada um dos fatores de comunicação identificados corresponde a uma função especial da língua.

Compartilhar informações significa divulgá-las. Ao adquirir informações, não privamos essas informações de seu antigo proprietário.

A fixação da informação em suportes materiais tem uma dupla função: lembrar o titular primário do conteúdo da informação e servir como meio de transmissão da informação.

A fala é a materialização da informação. No entanto, a fala é fugaz e de curto alcance. Atualmente, meios de transmissão de informações à distância, meios de fixação de informações foram inventados.

Uma revolução fundamental no desenvolvimento dos meios de fixação e transmissão de informações foi a transição para a transferência por meio escrito do plano de expressão dos signos linguísticos.

A comunicação das pessoas é uma interação simbólica dos comunicantes. No processo de comunicação, estabelece-se o contato entre as pessoas, ocorre a troca de ideias, interesses, avaliações, a assimilação da experiência sócio-histórica e a socialização do indivíduo.

A comunicação é definida como o processo de interconexão e interação dos indivíduos e seus grupos, no qual há troca de atividades, informações, experiências, habilidades, habilidades, bem como os resultados das atividades. A comunicação é “uma das condições necessárias e universais para a formação e desenvolvimento da sociedade e do indivíduo” (Dicionário Enciclopédico Filosófico, 1983). A comunicação inclui o contato mental que ocorre entre os indivíduos e é realizado no processo de percepção mútua um do outro, bem como a troca de informações por meio de comunicação verbal ou não verbal e interação e influência mútua.

Comunicação- este é um processo que flui por vários canais: sonoro, visual, gustativo, olfativo, tátil (sorriso, aperto de mão, beijo, cheiro de perfume, comida, etc.). Guerra, duelo é anticomunicação. A troca de atividade aqui visa à destruição mútua, ao término da interação, à destruição do contato. Esses tipos de interação podem ser chamados de comunicação com um sinal de menos.

Para um ato de fala, a situação não é típica quando tanto a transmissão quanto a recepção de uma mensagem são realizadas por uma pessoa (por exemplo, no caso de memorização, ensaios etc.). Às vezes, é possível que a mesma pessoa se comunique consigo mesma no eixo do tempo. Às vezes as pessoas podem, em busca de um interlocutor, referir-se a alguém que existe na mente do falante, ou a um objeto, um animal. Nesse caso, é importante que o orador expresse seus pensamentos em um discurso específico.

Um caso típico de comunicação é a comunicação de duas pessoas. No entanto, tuplas (conjuntos limitados ordenados) se comunicando são bastante frequentes e maiores que duas pessoas. Em condições de comunicação livre e regulada, uma carreata de duas a quatro pessoas é ideal. No caso de comunicação regulada (quando há um coordenador, por exemplo, um presidente, toastmaster, etc.), grandes tuplas de pessoas comunicantes também são possíveis (ver Suprun 1996)

Biocomunicação

A comunicação humana é qualitativamente diferente da comunicação animal. biocomunicações). A comunicação animal é baseada em respostas inatas a certos estímulos. A comunicação animal ocorre apenas com um estímulo presente, é instintiva. A capacidade de comunicação é herdada pelos animais e não muda. Os animais possuem um sistema de sinalização pelo qual indivíduos da mesma espécie ou de espécies diferentes podem se comunicar. Os animais não vão além do primeiro sistema de sinalização. Eles reagem ao sinal sonoro como um estímulo físico.

Os sons feitos pelos animais não têm conteúdo, nenhum significado. Eles não relatam nada sobre o mundo exterior. Eles dão apenas instruções sobre quais das opções possíveis de comportamento devem ser escolhidas em um determinado momento para sobreviver.

Por mais complexa que seja a combinação sonora emitida por um ou outro animal (por exemplo, a fala de um papagaio), ela sempre corresponde em sua organização psicofisiológica à fala aprendida de cor. O papagaio pronuncia as palavras como um gravador, não como uma pessoa. Os gritos emitidos pelo animal só se juntam ao comportamento já existente e sem som.

Os animais entendem a fala humana? Por exemplo, um cachorro parece entender uma pessoa. No entanto, acontece que o cão não entende a palavra no sentido humano. Ela não ouve na palavra todos os sons que a compõem, mas reage à aparência geral do som da palavra, ao lugar de acentuação e, mais importante, à entonação com que falamos.

Psicólogos americanos, os Gardners, tentaram ensinar a linguagem humana do chimpanzé Washoe. Eles ensinaram a linguagem de sinais Washoe para surdos e mudos. Ela aprendeu a usar 132 sinais, e usou esses sinais em situações cada vez menos semelhantes: água, líquido, bebida, chuva. Washoe aprendeu a usar combinações de sinais. Por exemplo, para pegar uma guloseima da geladeira, ela reproduziu três sinais: “abra - chave - comida”.

A atividade de comunicação gestual dos macacos desenvolveu-se principalmente contra um fundo mímico-gestual, porque a laringe dos macacos é pouco adaptada à pronúncia de sons. Isso pode ser confirmado pelos experimentos dos cônjuges Gardner, que ensinaram aos chimpanzés a língua dos surdos e mudos. O chimpanzé Washoe estudou 90 figuras como sinais de objetos, ações e eventos. Os conhecidos surdos-mudos dos Gardners podiam reconhecer com precisão até 70% de seus gestos.

O cientista alemão Keller descreveu suas observações sobre o comportamento dos chimpanzés. Ele observa que a inteligência de um chimpanzé é uma inteligência prática, ela se manifesta apenas na atividade direta. Uma pessoa planeja suas atividades. Seu intelecto, embora ligado à atividade prática, não está diretamente tecido nela, não coincide com ela. Em um adulto, o pensamento prático é combinado com o teórico.

Ao estudar o comportamento dos elefantes, pesquisadores usando equipamentos altamente sensíveis descobriram que os animais se comunicam usando "linguagem infrassônica". Descobriu-se que, ao “falar”, os elefantes, além dos sons comuns, também usam sinais na frequência de 14 hertz, que o ouvido humano não percebe. Com a ajuda de tal linguagem, os elefantes podem se comunicar a distâncias nas quais até o rugido mais poderoso é impotente. Isso explica imediatamente dois velhos mistérios: como os machos detectam uma fêmea silenciosa que está fora de vista, e como um rebanho pode, sem um comando “audível” claro, disciplinarmente fazer uma “virada de repente”, decolar, parar, sair a área do suposto perigo.

As formigas têm uma ampla gama de posturas e sinais inatos que lhes permitem transmitir informações. Com a ajuda de posturas, as formigas podem “falar” sobre fome, comida, pedir ajuda, subjugar alguém, etc. As formigas aprendem muito bem e são capazes de capturar conexões lógicas.

As observações de K. Firsch das chamadas danças das abelhas provaram que, com a ajuda de tais danças, as abelhas transmitem informações sobre a direção e a distância da fonte de alimento. As abelhas podem reconhecer classes de figuras independentemente de seu tamanho e rotação mútua, ou seja, generalizar os números com base na forma.

O gato doméstico tem muitas pistas vocais para expressar seus sentimentos. Sons espasmódicos curtos expressam uma vontade de se comunicar ou um desejo de se conhecer. Sons estrangulados indicam ressentimento. Tons altos, gritos falam de agressividade, prontidão para uma briga. Entonações suaves e afetuosas são emitidas por mães de gatos em comunicação com gatinhos.

Uma forma interessante e muito diversa de comunicação sígnica é a comunicação ritual dos animais, que atingiu uma variedade muito grande nas aves. As posturas de namoro são muito complexas e variadas, incluindo decorar o ninho, “presentear” e assim por diante. Várias posturas usadas na comunicação ritual são sinais informativos que caracterizam o humor emocional e as intenções dos parceiros. Ao estudar a “linguagem dos pássaros”, os computadores auxiliam o ouvido humano imperfeito, permitindo aos ornitólogos identificar instantaneamente o canto de um pássaro e decifrar o significado de sua mensagem. Atualmente, era possível entender muitas frases musicais de pássaros. Por exemplo, a linguagem dos tordos ficou clara, composta por 26 frases básicas, que em várias combinações compõem vários temas musicais. Os cientistas descobriram que os pássaros também têm seus próprios dialetos. O tentilhão do Luxemburgo, por exemplo, não entende bem o seu homólogo da Europa Central.

O número de sinais que os animais usam é limitado; cada sinal animal transmite uma mensagem completa; o sinal é inarticulado. A comunicação linguística das pessoas baseia-se na assimilação (espontânea ou consciente) de uma determinada língua, não no conhecimento inato, mas no adquirido. A linguagem humana consiste em um conjunto finito de unidades de linguagem de diferentes níveis que podem ser combinados. Graças a isso, uma pessoa pode produzir um número quase ilimitado de declarações. Uma pessoa pode falar sobre a mesma coisa de maneiras diferentes. A fala de uma pessoa é criativa. É de natureza consciente e não é apenas uma reação direta a um estímulo imediato. Uma pessoa pode falar sobre o passado e o futuro, generalizar, imaginar. A fala humana não é apenas uma comunicação de quaisquer fatos, mas também uma troca de pensamentos sobre esses fatos.

24 .Paralinguística

A comunicação humana pode ser verbal, ou seja, comunicação por meio de sinais linguísticos sonoros ou gráficos, e não verbais, realizados na forma de riso, choro, movimentos corporais, expressões faciais, gestos, algumas alterações no sinal sonoro - andamento, timbre, etc. Uma pessoa usa meios de comunicação não verbal desde os primeiros dias de vida. Em uma pessoa que dominou a arte da comunicação verbal, a comunicação não-verbal acompanha a comunicação verbal.

Os meios de comunicação não verbal não proporcionam a oportunidade de trocar pensamentos, conceitos abstratos, redigir textos, etc. Todos os fatores não linguísticos acompanham apenas a fala, desempenham um papel auxiliar na comunicação.

Fatores não linguísticos que acompanham a comunicação humana e participam da transmissão de informações são estudados pela paralinguística. O campo da paralinguística é a comunicação humana não-verbal (não-verbal).

Uma das seções da paralinguística é a cinética, que estuda gestos, pantomimas, ou seja, movimentos corporais expressivos envolvidos no processo de comunicação.

A atração dos meios paralinguísticos para participar da comunicação é ditada não pela inferioridade do sistema linguístico, mas apenas por circunstâncias externas relacionadas à natureza da comunicação.

O uso de meios paralinguísticos é característico de uma determinada atividade de fala, mas os paralinguismos podem ser estudados como meios extralinguísticos tipificados utilizados na comunicação.

A fonação é um fenômeno paralinguístico. O timbre da voz, a maneira de falar, a entonação podem dizer muito sobre uma pessoa. A voz é quente e suave, áspera e sombria, assustada e tímida, jubilosa e confiante, maliciosa e insinuante, firme, triunfante, etc. Existem centenas de tons de voz que expressam uma grande variedade de sentimentos e humores de uma pessoa. A área de fonação expressiva não está incluída na estrutura da língua, é superestrutura. Em cada comunidade linguística, forma-se um certo estereótipo de sinais prosódicos de comunicação, associados à expressão de aspectos da comunicação como grosseria, delicadeza, confiança, dúvida etc. Tais fonações estereotipadas são objeto de consideração em paralinguística.

Outro ramo da paralinguística é a cinética, a linguagem corporal. A comunicação oral faz uso extensivo das manifestações físicas do sujeito falante, visando orientar o ouvinte a perceber de forma inequívoca o enunciado. Esses meios incluem principalmente gestos (movimentos corporais) e expressões faciais (expressão facial do falante). Os gestos podem ser de natureza internacional e nacional. Por exemplo, um gesto de solidariedade é um levantar de uma mão fechada em punho, um gesto de concordância/discordância é um aceno de cabeça. Os gestos incluem movimentos do corpo, como encolher os ombros, balançar a cabeça, abrir os braços, estalar os dedos, acenar com a mão, etc.

O componente paralinguístico da comunicação pode adquirir um significado independente e pode ser usado sem texto. Tais, por exemplo, são os gestos que substituem as palavras: uma reverência, levantar um chapéu, um aceno de cabeça, balançar a cabeça, apontar a direção com a mão, etc. Cada sociedade (pública, social coletiva) desenvolve seu próprio sistema de meios paralinguísticos. Eles são usados ​​em conjunto com atos de fala reais. O conjunto de signos paralinguísticos que funcionam de forma independente diz respeito principalmente aos seguintes círculos conceituais e comunicativos: saudações e despedidas, indicações de direção, chamadas para mover e indicações para parar, expressões de consentimento-desacordo, proibição, aprovação e alguns outros.

A carta também usa sinais paralinguísticos específicos, como sublinhados, colchetes, aspas, setas.

25. Atividade de fala

A atividade de fala, em sua maior parte, é uma atividade para a transferência de informações. A essência da atividade da fala é que ela serve à comunicação das pessoas, à transferência de informações. A atividade de fala tem suas próprias especificidades em relação a outros tipos de atividade. O processo da fala se resume ao fato de que determinado pensamento de uma pessoa se materializa na forma de frases ditas ou escritas por essa pessoa, que são percebidas por outra pessoa, que extrai da casca material o conteúdo ideal nela embutido pelo primeiro participante da comunicação.

No processo da atividade da fala, são transmitidas imagens-significados. O significado é sempre a atitude pessoal de um determinado indivíduo em relação ao conteúdo para o qual sua atividade está atualmente direcionada (Tarasov 1977). Os significados são unidades do conteúdo da linguagem, e os significados são as unidades do conteúdo da fala (texto). Na atividade da fala, há uma transferência de significados, não significados, ou melhor, a incorporação de significados em significados.

O conteúdo da fala não se reduz à combinatória dos significados linguísticos, mas é um sistema de imagens carregado de um certo significado. Essas imagens não são reflexos fixos da realidade objetiva, ligados a alguns significados linguísticos que existem na forma de formas linguísticas congeladas (signos). Essas imagens agem como reflexos de alguns fragmentos específicos da realidade; cada vez se somam a um sistema dinâmico especial, correlacionando-se com diferentes significados linguísticos. Mas deve haver algumas características universais, caso contrário a comunicação linguística seria impossível.

A atividade de fala sugere que o sujeito da atividade deve ter um motivo para a atividade e estar ciente do propósito da atividade. O objetivo da atividade de fala é transmitir a alguém (mais precisamente, despertar na mente de alguém) um pensamento, algum tipo de imagem carregada de significado. Essa ideia está incorporada na palavra, nos significados linguísticos. É necessário comparar o resultado com o objetivo, ou seja, ver se o resultado corresponde ao objetivo pretendido, ou seja, se a ação de fala é efetiva (eficaz). Se o sujeito sentir que o objetivo pretendido não foi alcançado ou não foi totalmente alcançado, ele pode corrigir a ação. O sujeito pode julgar a eficácia de uma ação pela reação a ela do destinatário.

Assim, a ação de fala envolve:

Definição de metas (ainda que subordinadas ao objetivo geral da atividade);

Planejamento (elaboração de programa interno);

Implementação do plano;

Comparação de propósito e resultado.

A atividade de fala pode ocorrer em paralelo com outras atividades ou de forma autônoma.

Como a maioria das outras ações, a atividade da fala é aprendida, embora a capacidade de aprendê-la seja inerente a uma pessoa.

A atividade da fala não é dirigida a si mesma: falamos, via de regra, não apenas para falar, mas para transmitir alguma informação aos outros. E geralmente ouvimos a fala de outra pessoa não apenas pelo prazer de ouvir, mas para obter informações.

A atividade da fala pode prosseguir em conjunto com outras atividades que não exigem reflexão, concentração. Esta é geralmente uma atividade mecânica, padrão, familiar e familiar ao falante, não o distraindo da conversa, ou seja, um processo que inclui não apenas o ato de fala propriamente dito, mas também sua base mental.

Duas atividades de fala não são compatíveis. É difícil ler um texto e ouvir outro ou falar e ouvir ao mesmo tempo, participar de dois diálogos ao mesmo tempo. A atividade mental é possível junto com a fala, quando ambas as atividades ocorrem com muito pouco estresse.

A atividade da fala geralmente ocorre em conjunto com os movimentos das mãos, olhos e vários movimentos do corpo, que é o componente paralinguístico da atividade da fala.

Componente de fala comunicação é seu componente mais importante. Mas isso não deve negar ou menosprezar a importância de outros componentes da comunicação. extremamente importante sequência de vídeo. Sentimos muita falta do canal visual, por exemplo, ao falar ao telefone.

Quanto mais completo o contato, mais abertos uns aos outros aqueles que se comunicam, quanto mais pré-requisitos emocionais e racionais para a comunicação eles têm, mais completo e excitante é o “luxo da comunicação humana” (nas palavras de Antoine de Saint-Exupery ). Na orquestra polifônica da comunicação, a comunicação falada desempenha o papel do primeiro violino (Suprun 1996). Ela ocupa um papel tão indiscutível que às vezes a comunicação é entendida como sua manifestação de fala. Quando a comunicação ocorre em um conjunto de diversos meios, incluindo a forma da fala, é sobre ele que recai a parte mais significativa da interação intersubjetiva. O componente de fala da comunicação é considerado o mais importante.

A atividade da fala é um objeto de estudo da teoria da atividade da fala, ou psicolinguística.

A implementação mínima da comunicação verbal (comunicação) é ato de fala. A totalidade dos atos de fala constitui a atividade da fala. No processo de um ato de fala, uma mensagem de fala (verbal) é transmitida de um ou mais participantes em comunicação para outro ou outros participantes em comunicação.

A natureza comunicativa do ato de fala sugere sua natureza de mão dupla. Um ato de fala tem dois lados: a produção e a recepção de uma mensagem de fala. Assim, podemos falar de dois participantes em um ato de fala: um falante e um ouvinte, um escritor e um leitor, um remetente e um destinatário. O destinatário (falante, escritor) produz uma mensagem de fala e a transmite ao destinatário (ouvinte, leitor), que a recebe (percebe) e a compreende. O primeiro codifica, criptografa e o segundo decodifica, descriptografa a mensagem; a primeira transforma a ideia da mensagem em uma cadeia de fala, e a segunda extrai dela significado.

Em um ato de fala, os papéis do falante e do ouvinte (destinatário e destinatário) geralmente são inconsistentes. O remetente torna-se o destinatário e o destinatário torna-se o destinatário. Em alguns casos, um dos falantes é dominado pelo papel de falante, enquanto o outro é o de ouvinte. Quanto mais democráticas as relações em uma determinada sociedade, em um determinado coletivo, entre determinados participantes de um ato de fala, mais natural é a mudança de papéis e mais frequentemente ocorre (ver Suprun 1996).

Os atos de fala são estudados no âmbito da teoria dos atos de fala desenvolvida por J. Austin, J. Searle e P. Strawson. A teoria dos atos de fala parte do fato de que a principal unidade de comunicação não é uma frase ou qualquer outra expressão, mas a realização de um determinado tipo de atividade: declarações, pedidos, agradecimentos, desculpas, etc.

O ato de fala é apresentado dentro da estrutura da teoria dos atos de fala como consistindo em três links:

ato de locução - o ato de enunciar;

Ato ilocutório - manifestação da finalidade da declaração;

Ato de perlocução - reconhecimento da intenção comunicativa, intenção, destinatário e sua reação ao ato de fala do falante.

A força ilocucionária de um enunciado pode às vezes ser expressa por um verbo ilocucionário, por exemplo: peço-lhe que o faça. Verbo Eu imploro expressa a força ilocucionária do pedido.

Declarações contendo predicados ilocucionários do tipo Eu juro, eu prometo, eu declaro etc., são chamados de enunciados performativos. Eles meio que criam uma situação. Sem enunciado eu prometo, não pode haver ato de promessa. Tais declarações não descrevem a situação, mas expressam a intenção do falante. Tais predicados têm poder performativo apenas se forem usados ​​na 1ª pessoa do singular. número, tempo presente, ou seja, se eles estiverem relacionados ao alto-falante I. declaração Ele prometeu fazê-lo- não tem o poder performativo de uma promessa, é uma afirmação do fato de que uma promessa foi aceita por outra pessoa.

Algumas declarações têm ambiguidade ilocucionária. Tais expressões são usadas em atos de fala indiretos que são entendidos como tais atos de fala que são expressos por estruturas de linguagem destinadas a um tipo diferente de atos de fala, por exemplo: Você poderia me dizer como chegar à estação? Naturalmente, o orador não espera uma resposta: Eu posso. O ato de fala tem o poder de um pedido educado, embora tenha a forma de uma pergunta. O destinatário estabelece corretamente a força ilocutória do enunciado e responde adequadamente ao enunciado como a um pedido.