Recebeu recentemente um convite para uma festa a que não quer ir? Acredite, seus sentimentos são familiares para muitos! Na maioria dos casos, você pode recusar um convite e ainda manter uma boa amizade com o organizador do evento. No entanto, às vezes recusar um convite pode causar mal-entendidos entre vocês. No entanto, se você fizer isso da maneira mais rápida e educada possível, poderá evitar mal-entendidos, seja convidado para um passeio com amigos ou uma reunião formal.

Passos

Recusa de um convite para um evento formal

Relate sua negação o mais rápido possível. Se o convite indicar que você precisa responder a um evento, faça isso o mais rápido possível. Se, ao receber um convite, você entender que não poderá participar do evento, avise imediatamente o organizador. Caso o convite não indique que você precisa responder sobre sua participação no evento, informe ao organizador que você não comparecerá escolhendo o método mais adequado.

Escreva sua resposta por escrito. Agradeça ao organizador do evento pelo convite. Expresse seu pesar por não poder comparecer e também desejo sucesso na organização do evento. Diga que você vai gostar de passar tempo juntos na próxima vez. Não mude sua resposta! Atenha-se à sua decisão original.

Seja honesto sobre o motivo de sua recusa. Se por algum motivo você não puder comparecer ao evento, informe o organizador. Se você não quiser falar sobre o motivo da recusa do convite, apenas recuse educadamente sem entrar em detalhes.

Envie um presente e uma nota de felicitações, se for o caso. Se o evento estiver sendo organizado para um aniversário, formatura, casamento ou nascimento de um filho, envie um pequeno presente de felicitações depois de lamentar não poder comparecer ao evento.

Recusar um convite para um evento informal

1. Informe sua resposta na forma correta. Se você recebeu um convite por e-mail, também poderá enviar sua resposta por e-mail ou mensagem privada em uma rede social. Se você recebeu um convite por escrito para um evento informal, envie ao organizador do evento um cartão postal com sua resposta. Você também pode ligar ou enviar uma mensagem se o convite incluir o número de telefone do organizador do evento.

MENSBY

4.6

Muitos se aproveitam de sua bondade, e quando você se recusa, eles o acusam de ter muito egoísmo e falta de coração? Viver a vida que você quer não é egoísmo. Egoísmo é quando os outros têm que pensar e viver do jeito que você quer.

Há muitas pessoas no mundo que são chamadas de livres de problemas. Você pode recorrer a eles a qualquer hora do dia para obter ajuda, e eles nunca recusarão. Essa propriedade de seu caráter é atribuída por muitos às virtudes de uma pessoa, porque é benéfico sempre “ter à mão” tal “à prova de falhas” para lançar alguns de seus problemas sobre ela.

No entanto, raramente alguém se dá ao trabalho de pensar: talvez uma pessoa simplesmente não possa recusar?

As pessoas que não conseguem dizer não muitas vezes não têm tempo suficiente para seus próprios assuntos e vidas pessoais, embora possam, na melhor das hipóteses, esperar um elogio duvidoso como agradecimento por sua confiabilidade.

Um exemplo vívido de uma pessoa sem problemas e o que a incapacidade de recusar leva é o antigo filme “Autumn Marathon” com Oleg Basilashvili no papel-título. O herói do filme não é jovem, mas nunca aprendeu a recusar e viver do jeito que quer. Sua vida quase passou, mas ele nunca aconteceu como pessoa, porque sempre viveu como os outros queriam.

Pessoas confiáveis ​​sempre, como um ímã, atraem pessoas que usam ativamente sua incapacidade de recusar. Podemos dizer que o carrasco procura uma vítima, e a vítima do carrasco. E mesmo que o “à prova de falhas” subitamente se rebele e recuse o papel de salva-vidas, ele será imediatamente acusado de terrivelmente egoísta e insensível.

Há palavras de ouro que todos deveriam lembrar: “Viver do jeito que você quer não é egoísmo. Egoísmo é quando os outros têm que pensar e viver do jeito que você quer.

Por que as pessoas têm medo de dizer "não"?

As pessoas que atendem aos pedidos de outras pessoas contra sua vontade, na maioria das vezes têm um caráter suave e indeciso. Em seus corações, eles realmente querem dizer “não”, mas têm tanto medo de envergonhar ou ofender outra pessoa com uma recusa que se forçam a fazer algo de que não gostam.

Tantas pessoas mais tarde se arrependem de que uma vez quiseram, mas não puderam dizer não.

Muitas vezes, as pessoas, ao se recusarem, dizem a palavra “não” como se se sentissem culpadas por algo - parece-lhes que algum tipo de reação desagradável se seguirá. E, de fato, muitos não estão acostumados a ser recusados, e “não” causa uma reação negativa neles - eles são rudes, terminam relacionamentos, etc.

Algumas pessoas não dizem "não" por causa do medo de se tornarem indesejadas e sozinhas.
Como recusar educadamente?

Quando dizemos não, muitas vezes fazemos inimigos. No entanto, vale lembrar o que é mais importante para nós - ofender alguém com uma recusa ou assumir o cumprimento de obrigações onerosas. Além disso, não é necessário recusar de forma rude. Por exemplo, os mesmos diplomatas tentam não dizer "sim" ou "não", substituindo-os pelas palavras "Vamos discutir isso".

Ao dizer “não”, vale lembrar que:

esta palavra pode proteger contra problemas;

pode significar "sim" se pronunciado de forma incerta;
pessoas bem-sucedidas dizem “não” com mais frequência do que “sim”;
negando o que não podemos ou não queremos fazer, nos sentiremos vencedores.

Existem várias maneiras simples de recusar educadamente, o que mostra que essa tarefa está ao alcance de todos.

1. Recusa total

Algumas pessoas acreditam que, ao recusar algo, é imperativo informar o motivo da recusa. Esta é uma opinião errônea. Primeiro, as explicações parecerão desculpas, e as desculpas darão ao interlocutor a esperança de que você pode mudar de ideia. Em segundo lugar, nem sempre é possível apontar o verdadeiro motivo da recusa. Se você inventar, no futuro a mentira pode ser exposta e colocar os dois em uma posição incômoda. Além disso, uma pessoa que fala insinceramente muitas vezes se entrega com expressões faciais e voz.

Portanto, é melhor não fantasiar, mas simplesmente dizer “não” sem acrescentar mais nada. Você pode amenizar a rejeição dizendo: “Não, não posso fazer isso”, “não quero fazer isso”, “não tenho tempo para isso”.

Se uma pessoa ignora essas palavras e continua insistindo, você pode usar o método do “disco quebrado”, repetindo as mesmas palavras de recusa após cada um de seus discursos. Não há necessidade de interromper o orador com objeções e fazer perguntas - apenas diga “não”.

Este método é adequado para recusar pessoas agressivas e excessivamente persistentes.

2. Rejeição simpática

Esta técnica é adequada para recusar pessoas que tendem a receber seus próprios pedidos, causando pena e simpatia. Nesse caso, vale a pena mostrar a eles que você simpatiza, mas não pode ajudar de forma alguma.

Por exemplo, "Sinto muito, mas não posso ajudá-lo". Ou “Vejo que não é fácil para você, mas não consigo resolver o seu problema”.

3. Recusa razoável

Esta é uma recusa bastante educada e pode ser usada em qualquer ambiente - formal e informal. Também é adequado para recusa a pessoas mais velhas e para pessoas que ocupam uma posição superior na carreira.

Essa recusa pressupõe que você diga o verdadeiro motivo pelo qual não pode atender ao pedido: “Não posso fazer isso, porque amanhã vou ao teatro com meu filho”, etc.

Será ainda mais convincente se você citar não um motivo, mas três. Essa técnica é chamada de falha por três motivos. O principal em sua aplicação é a brevidade da redação para que o solicitante capte rapidamente a essência.

4. Rejeição atrasada

Este método pode ser usado por pessoas para quem recusar o pedido de alguém é um drama psicológico, e eles concordam quase automaticamente com qualquer pedido. As pessoas de tal armazém muitas vezes duvidam de sua inocência e tendem a analisar infinitamente suas ações.

A rejeição tardia permite que você pense sobre a situação e, se necessário, procure conselhos de amigos. Sua essência não é dizer “não” imediatamente, mas pedir tempo para tomar uma decisão. Assim, você pode se proteger contra passos precipitados.

Uma negação fundamentada pode ser assim: “Não posso responder agora porque não me lembro dos meus planos para o fim de semana. Talvez eu tenha combinado de encontrar alguém. Preciso dar uma olhada na minha semana para ter certeza.” Ou “preciso consultar em casa”, “preciso pensar. Eu te conto depois" etc.

Você pode recusar dessa forma a pessoas que são assertivas e não toleram objeções.

5. Recusa de compromisso

Essa recusa pode ser chamada de meia recusa, porque queremos ajudar uma pessoa, mas não completamente, mas parcialmente, e não em seus termos, que parecem irrealistas para nós, mas por conta própria. Neste caso, é necessário definir claramente as condições de assistência - o que e quando podemos e o que não.

Por exemplo, "Posso levar seu filho para a escola com o meu, mas só o terei pronto às oito horas". Ou "Posso ajudá-lo a fazer os reparos, mas apenas aos sábados".

Se tais condições não atenderem ao solicitante, temos o direito de recusar com a alma calma.

6. Recusa diplomática

Envolve uma busca mútua por uma solução aceitável. Recusamo-nos a fazer o que não queremos ou não podemos fazer, mas, juntamente com a pessoa que nos pede, procuramos uma solução para o problema.

Por exemplo, "Não posso ajudá-lo, mas tenho um amigo que lida com esses problemas". Ou “Talvez eu possa ajudá-lo de alguma outra forma?”.

Em resposta a exemplos de várias técnicas de recusa, pode-se objetar que é necessário ajudar as pessoas e que, recusando os outros, corremos o risco de nos encontrar em uma situação difícil, onde não teremos nada para contar com a ajuda de outrem. Observe que estamos falando apenas dos pedidos de pessoas acostumadas a "jogar com um objetivo", que acreditam que todos são obrigados a eles e abusam da confiabilidade de outras pessoas.

3 123 0 Olá! Neste artigo, falaremos sobre como aprender a dizer “não” ou como recusar adequadamente as pessoas.

Você está familiarizado com situações em que lhe pedem algo e você concorda, embora a voz interior resista e o aconselhe a fazer o oposto. Provavelmente sim, se você estiver lendo este artigo. Este problema é muito comum em nossa sociedade, e não apenas entre as pessoas tímidas e ansiosas, mas também entre as corajosas e autoconfiantes. Por que é tão difícil dizer não? Em que se baseia esse comportamento? O que orienta uma pessoa neste momento: sentimentos ou razão? E, mais importante, como aprender a dizer “não”?

Por que temos medo de recusar os pedidos das pessoas?

1. Muitas vezes, as raízes do problema estão em uma educação rigorosa.. Crianças cujos pais autoritários suprimem completamente sua vontade sempre obedecerão incondicionalmente ou começarão a protestar contra tudo ao redor. No primeiro caso, levam até a idade adulta o hábito de obedecer e atender aos pedidos dos outros.
2. Medo de arruinar relacionamentos. E quanto mais próximos e significativos são esses relacionamentos, mais frequentemente concordamos em atender às solicitações. Os pensamentos geralmente estão girando na minha cabeça: “O que ele vai pensar de mim? De repente me acha não confiável (não confiável)? Ele vai se comunicar comigo depois disso? Normalmente, a ansiedade e o desconforto causados ​​por tais experiências são mais fortes do que o desejo de recusar, e concordamos.
3. Medo de perder oportunidades existentes. Muitos têm medo de perder o que têm e consideram qualquer recusa uma ameaça à sua posição.
4. A necessidade de sentir sua própria importância. “Se eles se voltam para mim, significa que sou necessário e importante”, pensa essa pessoa, e isso aquece muito sua alma. Muitas vezes, essas cordas são tocadas por manipuladores. “Exceto você, talvez ninguém possa lidar com isso” ou “Só posso confiar esse assunto a você” - é assim que eles formulam seu pedido e a pessoa cai na isca.
5. Medo de ficar sozinho. As pessoas podem temer que, se recusarem um pedido, serão rejeitadas e deixadas em paz.
6. delicadeza, cortesia. Se essas qualidades são desenvolvidas excessivamente, e uma pessoa está acostumada a sacrificar seus próprios interesses pelo bem dos outros, dizer “não” parece uma tarefa extremamente difícil. Embora, mesmo sendo muito leais e receptivos, algumas pessoas saibam como é bonito recusar um pedido.
7. Desejo de evitar conflitos. Por um lado, é o medo de causar indignação no interlocutor (familiar, amigo, colega, chefe). Por outro lado, é difícil defender a opinião.

Por que é tão importante aprender a recusar e dizer "não"

A que leva a incapacidade de dizer "não" e a prestação constante de serviços a outras pessoas?

• Ao responder regularmente às solicitações, você esgota os recursos internos, especialmente se fizer isso contra sua própria vontade. , colapsos nervosos, apatia podem ser as consequências disso.

Por exemplo, você está sobrecarregado com trabalho adicional não remunerado, fica constantemente até tarde, chega em casa cansado. Claro, isso afeta negativamente a saúde, o humor e as relações familiares.

• Com medo de parecer indelicado e insensível e concordando constantemente com tudo o que é persuadido, você acaba olhando nos olhos daqueles ao seu redor como covarde e incapaz de defender seu “eu”.
• De vez em quando, atendendo aos pedidos de outras pessoas, você pode relaxá-las. Ao demonstrar confiabilidade constante, você incentiva seus vícios e fraquezas: preguiça, egoísmo, tendência ao consumo, desejo de evitar responsabilidades e outros.

Por exemplo, uma amiga pede-lhe regularmente um empréstimo porque não sabe “viver dentro das suas possibilidades”, calcular correctamente as suas despesas e gastar rapidamente todas as suas economias. Atendendo ao pedido dela, você permite que ela mergulhe cada vez mais no abismo dos problemas financeiros e de uma atitude irresponsável em relação ao dinheiro. Não seria melhor conversar abertamente com uma amiga sobre isso e tentar ajudá-la a mudar sua maneira de encarar a vida?

• Você regularmente sacrifica seus interesses, ações, tempo, cumprindo a vontade de outra pessoa. Você pode até parar de se desenvolver espiritualmente, dando toda a sua força.

Por exemplo, uma vizinha lhe pede todos os sábados para tomar conta dela durante todo o dia e à noite. Você concorda recusando-se a ir à academia e visitar seus pais. No entanto, você sabe que ela tem parentes que provavelmente não aprovarão seus encontros regulares com amigos e festas. Portanto, ela se volta para você e você não pode recusar com competência, porque sente pena do bebê e deseja sinceramente ajudar.

• Percebendo que você está sendo constantemente usado, você mesmo começa a ter uma atitude negativa em relação a essas pessoas, evite se comunicar com elas.

Como dizer "não" e ser capaz de recusar educadamente uma pessoa

Assim, é necessário recusar corretamente o cumprimento de um pedido em situações em que:

• você é usado e constantemente contatado;
• na verdade, não há tempo, nem oportunidade (por várias razões) para fazer o que é pedido;
• Você está muito cansado;
• o que eles querem de você está em desacordo com seus pontos de vista, princípios, valores.

O primeiro passo para desenvolver a capacidade de dizer “não” é admitir que você realmente tem um problema com isso, quer resolvê-lo e aprender a recusar.

Em seguida, observe as situações em que você não quis atender a um pedido, mas não conseguiu dizer não. Como eles afetam sua vida? Quais são as consequências negativas? O resultado da análise deve ser uma aversão persistente pela confiabilidade e um desejo de se livrar dela.

Depois disso, você precisa passar para as ações e consolidar uma habilidade valiosa em comportamento. Você precisa começar treinando em casa com o possível envolvimento de entes queridos ou de uma namorada (amiga).

Como se recusar educadamente a se comunicar com uma pessoa

1. Pratique dizer “não” na frente de um espelho. Apresente o pedido de alguém do seu ambiente, formule uma frase de recusa. Diga até gostar do som e até se sentir confiante e firme em sua voz. Você pode pedir a sua família para jogar essa situação com você. Após o treino, acompanhe como você se sente.
2. É importante deixar de lado seus medos de que os outros se ofendam, parem de se comunicar com você, rejeitem você ou façam um escândalo se você os recusar. Certamente a maioria de seus conhecidos (parentes, amigos, colegas) que pedem algo são pessoas adequadas que são capazes de entender que você também tem seus próprios assuntos e necessidades e não pode fazê-lo agora.
3. Faça disso uma regra: quando lhe for pedido algo, espere um pouco antes de dizer “sim”, porque muitas vezes o consentimento é dado por hábito, por automatismo. A pausa o ajudará a reunir seus pensamentos, pesar os pontos-chave e lidar com a emoção.
4. Sempre faça contato visual ao dizer não. Isso indica sua confiança e decisão firme. Frases indistintas e um olhar "além" do interlocutor são percebidos como consentimento, embora com relutância.
5. Comece pequeno - no início, recuse pedidos menores, como emprestar dinheiro ou encontrar um amigo.
6. Ao recusar, fale em seu próprio nome, use o pronome "eu": "Infelizmente, não posso ajudá-lo", "detesto fazer isso", etc.
7. Não use desculpas, isso reduz o respeito por você. A rejeição deve soar firme, mas calma.
8. Antes de dizer não, sempre ouça a pessoa. Então você mostra respeito por ele e você mesmo terá tempo para encontrar as palavras certas.
9. Certifique-se de explicar à pessoa sua recusa, diga por que você não pode atender ao pedido. Isso ajudará a manter o entendimento mútuo entre vocês.
10. Expresse seus sentimentos, por exemplo: “Claro que estou chateado (aborrecido) por não poder ajudar meu melhor amigo (amigo)”.
11. Ajude com conselhos, expresse sua opinião sobre como essa situação pode ser resolvida ou a quem é melhor recorrer para atender o pedido.
12. Como se recusar a trabalhar se você estiver sobrecarregado com tarefas adicionais? Você pode escolher a seguinte frase: “Não posso cumprir esses deveres, porque o projeto que estou fazendo ocupa todo o meu tempo de trabalho” ou “não posso ficar até tarde no trabalho, porque tenho que dedicar esse tempo ao meu família."

Ame e respeite a si mesmo. Você deve ter certeza de que é seu direito legal ter tempo pessoal e objetos de valor. E lembre-se sempre que a recusa não é desrespeito aos interesses de outra pessoa, mas a necessidade de fazê-la entender que o pedido não pode ser atendido "aqui e agora".

Conselhos práticos e exemplos da vida. Por que é importante aprender a dizer “não”?

Para dizer "não" para que uma pessoa não se ofenda, é preciso ser capaz. Para algumas pessoas, isso é todo um problema, elas começam a “andar em círculos”, ficando assim em uma posição desconfortável. Mas essa habilidade pode ser desenvolvida e não é difícil. O principal é conhecer algumas regras simples, seguindo as quais você não duvidará mais de como recusar educadamente alguém.

Por que temos medo de dizer "não"?

Nossa vida é comunicação, estamos constantemente em contato uns com os outros e ajuda. Mas há situações em que é inconveniente atender ao pedido de uma pessoa. Então começam as dúvidas, você é atormentado por um sentimento de culpa por ter colocado seus interesses acima dos outros. Mas, se você pensar com cuidado, eles podem atender ao pedido, dentro do razoável, é claro.

A raiz do problema está na sua insegurança. Usualmente são os indivíduos inseguros que experimentam tais dificuldades. Esquecem que a ajuda é voluntária. Parece-lhes que, se pedirem, devem largar tudo e desistir de seus princípios e ações. Esta não é a abordagem certa, quando você não tem a oportunidade - você pode discordar com segurança.

Isso não te compromete de forma alguma, não ofende quem pede. Você só precisa ser capaz de apresentar uma recusa. Para fazer isso, você só precisa tentar algumas vezes e, em seguida, um hábito se desenvolverá. Você deve começar com um pequeno estoque de frases formuladas que podem ser usadas em situações comuns.

Como recusar educadamente uma pessoa?

A regra principal das pessoas de sucesso é não dizer as palavras "sim" e "não". Devem ser substituídos por frases que eles definitivamente informarão você sobre a recusa e explicarão imediatamente o motivo:

• "Eu não quero fazer isso";
• "Não tenho tempo";
• "Não tenho oportunidade".

No entanto, se um amigo, chefe, parente lhe perguntar, use outras opções, um “não” razoável ou diplomático.

Aqui se supõe justificando e sugerindo uma possível alternativa:

• “Não posso fazer isso porque estou trabalhando, talvez um minuto depois”;
• “Vou levar seu filho para a escola se ele já estiver vestido e esperando do lado de fora”;
• "Você pode consertar o carro, mas no sábado."

Existem palavras adequadas para todas as ocasiões, elas só precisam ser inteligíveis e diretas.

Como recusar educadamente um homem?

Esse é um problema comum. Tudo depende de quem você é. É só "colar" na rua ou é um amigo falando sobre seus sentimentos, talvez um ex-namorado que resolveu voltar.

Vamos começar com estranhos irritantes, é mais fácil com eles, você pode mentir com segurança:

1. "Eu sou casado";
2. “Agora não tenho tempo, aqui está meu telefone” (dá o número errado);
3. "Dê-me o seu número, eu ligo de volta."

Se o cavalheiro não entender, aja com firmeza e confiança, mas educadamente:

• “Não pretendo conhecer e conhecer, está claro?”;
• “Não estou com vontade de falar com absolutamente ninguém agora.”

Com o primeiro, você pode falar com mais franqueza, mas sem flertar, mas com seriedade e inteligibilidade:

• “Tivemos muitas coisas boas, deixe-me guardar apenas esses momentos na memória”;
• “Não vamos apressar as coisas, talvez eu mude de ideia, mas ainda não”;
• “Você é muito bom, é demais para mim. Eu quero encontrar alguém menos maravilhoso."

E uma conversa completamente diferente é estar com um amigo.

Como recusar educadamente um cara a se encontrar?

Eu não quero quebrar a conexão com ele, mas ele é querido por você nesta capacidade. E ainda não ande em círculos, eh falar diretamente olhando nos olhos:

• “Eu amo outro, mas preciso de você, tente entender”;
• “Não estou com disposição para intimidade agora”;
• “Talvez mais tarde, agora eu precise me organizar.”

Tente evitar erros comuns:

• Não perca tempo, explique-se assim que perceber a necessidade;
• Não flerte, então você dá esperanças vãs;
• Seja específico, explique de forma clara e compreensível.

Talvez você precise deixar um amigo por um tempo e não se comunicar. Seu piscar constante na frente do nariz dele puxará a ferida. Tente não chamar a atenção dele, deixe-o descansar e esquecer.

Formas originais de dizer "não"

Às vezes nada ajuda, uma pessoa não entende palavras normais. Teremos que fazer um truque:

• Passe a falar sobre dinheiro. Pergunte a um fã sobre o salário, onde e com quem ele trabalha. Em seguida, expresse insatisfação com uma pequena renda ou um carro barato. Suspiro languidamente, passando por vitrines de joias;
• Jogue conversador burro, caras não gostam disso. Diga a ele o que você discutiu ontem com sua namorada sobre cosméticos, vestidos e uma boa vizinha. Não vamos colocar uma palavra;
• Ignore abertamente sua existência. Em um encontro, responda as perguntas dele aleatoriamente, ligue para suas amigas e sua mãe enquanto caminha com ele no parque;
• Conte-nos que família grande você tem: cinco filhos, uma mãe acamada e um avô idoso. Ninguém precisa de um comboio assim.

Uma dessas opções definitivamente assustará um homem chato, não há milagres.

Como recusar um serviço educadamente a um cliente?

Às vezes você encontra clientes tão ativos que eles simplesmente não permitem que você trabalhe. Eles precisam ser capazes de dizer “não” sem serem rudes ou agressivos.

Usar puxar frases, eles vão ganhar tempo:

• “Infelizmente, no momento em que o especialista neste assunto estiver ocupado, assim que estiver livre, ele entrará em contato com você”;
• “Sim, entendemos seu problema e tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível. Se não der certo, ligamos de volta";
• “Obrigado por entrar em contato conosco, agradecemos seu tempo, para não atrasarmos mais e entraremos em contato com os resultados”;
• “Infelizmente, você está enganado, nossa empresa não faz isso, mas posso lhe dar o número de telefone de outra empresa.”

Não diga "não" abertamente, caso contrário a pessoa pensará que acabou de ser rejeitada. Peça desculpas, dê a ele alguns minutos, se possível - ofereça uma solução alternativa. A coisa principal - não minta e deixe-me sentir uma atitude atenta.

Se você entende que está enfrentando dificuldades de comunicação, comece algumas frases-modelo que o ajudarão em tempos difíceis. Claro, eles não são adequados para todas as ocasiões, mas você ficará mais confiante sem saber recusar educadamente, tendo pelo menos algo em serviço.

Vídeo: gentilmente e educadamente recusar

Neste vídeo, o psicólogo Igor Kolokoltsev falará sobre maneiras realmente úteis de recusar educadamente, mas com firmeza, uma pessoa, como fazê-lo para que ele não guarde rancor contra você:

Muitas pessoas são completamente incapazes de recusar, enquanto outras usam isso com habilidade, transformando-se em manipuladores. Não é certo. Você precisa aprender a recusar com competência e educação, mas ao mesmo tempo com firmeza e sem ambiguidade.

Antes de aprender a recusar, você deve descobrir o motivo pelo qual as pessoas não sabem como recusar e atender a todos os pedidos, embora isso as dificulte muito na vida. Na maioria das vezes, as pessoas têm medo de dizer não, porque não têm certeza de que a amizade sobreviverá após a rejeição. Esta é uma posição completamente errada, pois é impossível ganhar amizade ou, mais ainda, respeito pelo constante auto-sacrifício.

Como recusar educadamente uma pessoa

Existem três técnicas principais de falha, que serão discutidas em detalhes abaixo.

Recusar sem dizer não

Às vezes, quanto mais simples e acessível for formulada a resposta ao pedido, mais rápido o peticionário compreenderá a futilidade de suas demandas. Uma simples recusa é dizer a palavra "não". No entanto, muitos acham difícil recusar diretamente, ou a subordinação não permite isso. Nesses casos, vale a pena usar a técnica de falha suave.

rejeição suave

O uso deste método permite suavizar um pouco a falha categórica. Para recusar educadamente as pessoas, na primeira etapa é necessário mostrar atenção e cortesia ao peticionário. Se sua pergunta não for totalmente clara, você precisa esclarecer tudo o que foi feito. Existe alguma maneira de ajudá-lo? Se isso não for possível, é necessário dizer suavemente que esse assunto é da competência de outra pessoa, e você não tem tempo e não poderá ajudar. Vale ressaltar que quando você diz não, você sente muito. Você precisa se preparar para o fato de que o peticionário começará a pressionar ou ameaçar. Nesta situação, em nenhum caso se deve entrar em polêmica, mas apenas repetir a recusa.

rejeição mista

Esse método lembra um pouco a técnica de lidar com as objeções do cliente em uma venda. Usando este método, você pode lutar contra até mesmo o manipulador mais capaz. A única condição é a calma total durante a conversa e a firme intenção de defender seu ponto de vista. Em um diálogo com um solicitante persistente, é muito eficaz repetir suas últimas frases - esse é um dos métodos de como recusar sem dizer não. O fato é que as repetições fazem o manipulador entender que a recusa não está relacionada ao fato de a pessoa não ter entendido o pedido.

Quando você recusar, você deve sempre lembrar que ao tomar tal decisão, você está apenas defendendo sua própria opinião e não viola os direitos de ninguém.

Como recusar um pedido

Às vezes é muito difícil para nós recusar uma pessoa, especialmente quando ela insiste em sua ajuda. Você se depara com uma escolha: recusar, ofender uma pessoa ou atender a um pedido, mas recebe muitas dificuldades e problemas. Ao mesmo tempo, muitas vezes escolhemos a segunda opção e, saindo da nossa pele, atendemos ao pedido de uma pessoa.

Se o solicitante se sentir ofendido com sua recusa, pense no motivo pelo qual ele faz isso. Há momentos em que alguém lhe faz um favor e depois espera que você dê um passo para trás. Ao mesmo tempo, seu pedido é, na verdade, um pedido disfarçado de pedido apenas por polidez. Esta é uma situação muito difícil, então tente não se envolver em casos tão difíceis e nunca peça um favor a uma pessoa se você sabe que ela pode exigir algo em troca em breve. Nesses casos, você pode oferecer à pessoa algum tipo de alternativa, ou seja, ajudar de outra forma.

Se uma pessoa pede algo com muita insistência, então, via de regra, este é um manipulador comum. Basicamente, essas pessoas não são capazes de fornecer assistência e, em princípio, você não espera nenhum serviço sério delas. Talvez você já o tenha ajudado uma vez, então ele se volta para você novamente. E se você atender o pedido dele desta vez, ele lhe pedirá mais, mais e mais ad infinitum.

Você não pode explicar os motivos da recusa, esse é um direito seu, mas, infelizmente, muitas vezes a pessoa que pergunta começa a discutir com você, você pode até mentir, o que é desagradável, só para finalizar essa pergunta. Não há necessidade de sentar e dar desculpas na frente de uma pessoa, basta dizer que você não pode atender ao seu pedido, e pronto.

Se for inconveniente recusar, mas você não puder atender ao pedido dele, poderá oferecer à pessoa que pede ajuda para resolver o problema de uma maneira diferente. Certifique-se de iniciar a conversa dizendo que você realmente gostaria de ajudá-lo, mas dadas as circunstâncias, você não pode fazê-lo agora. Mas você pode ajudar de outra maneira, e o fará com prazer. Talvez essa recusa seja aceita positivamente e você não arruine seu relacionamento com essa pessoa.

Lembre-se, ninguém tem o direito de forçá-lo a fazer algo. Se você decidir recusar o pedido, recuse com ousadia, talvez essa pessoa se ofenda com você mais tarde, mas você precisa escolher o que é conveniente para você - sobreviver ao insulto dessa pessoa ou ter muitos problemas e problemas.

Como dizer não a um gerente

Seu chefe carrega você com muito trabalho extra? Como não ser aproveitado e não ser demitido ao mesmo tempo? Como recusar um líder? A maioria dos funcionários se faz essas perguntas pelo menos uma vez na vida. Acontece que você só precisa aprender a dizer “não”. Se, no início do seu trabalho, você informar ao seu chefe que sabe recusar, no futuro ele não terá o desejo de carregá-lo com tarefas extras.

Você precisa entender os motivos desse comportamento do seu líder. Dê uma olhada ao redor. Seus colegas ficam até tarde depois do trabalho ou seu chefe considera você o único elo fraco? No primeiro caso, você tem que escolher: se juntar aos trabalhadores ou sair da empresa, pois será difícil ir contra a equipe. Talvez ele tenha decidido que você simplesmente não poderia recusá-lo. E com tudo isso, ele não duvida do seu profissionalismo e, talvez, o considere um dos melhores. Dificilmente confiaria um trabalho importante a um mau empregado.

Tendo estabelecido a causa, você pode exigir uma promoção ou um aumento de seu salário. O próprio líder deve cuidar disso, mas a prática mostra que isso acontece muito raramente.

Como se casualmente pergunte se a carga adicional será paga. Você deve mostrar ao gerente que respeita a si mesmo e ao seu trabalho e não trabalhará de graça. Portanto, quando você estiver carregado com trabalho adicional, pergunte que tipo de pagamento adicional você receberá após a conclusão.

Em nenhum caso, não demonstre seu medo do líder, ele é a mesma pessoa que você e, claro, você também pode negociar com ele. Recuse-se a trabalhar horas extras, lembrando seu gerente de um contrato de trabalho que descreve cuidadosamente seu horário de trabalho.

É possível que o chefe não se lembre de que um determinado tipo de trabalho não está incluído nas responsabilidades do seu trabalho. Conte a ele de maneira educada, e provavelmente o incidente terminará. A rejeição não é tão difícil quanto parece.

Para recusar um chefe, explique a ele na próxima vez que ele vier até você com um pedido de que você já está ocupado com o trabalho, e a carga de trabalho adicional pode afetar a qualidade. É possível que no momento seja mais importante para ele concluir o trabalho com o qual ele se voltou para você, e as tarefas atuais podem ser adiadas.

Se você não consegue encontrar uma linguagem comum com seu gerente e ainda não sabe dizer não a um gerente, então, no final, a luz não convergiu para uma organização como uma cunha. Saia deste lugar.