Ética da comunicação empresarial: regras, normas e princípios básicos. Ética empresarial da comunicação

2.1. Ética da comunicação empresarial

A comunicação empresarial é uma parte necessária da vida humana, o tipo mais importante de relacionamento com outras pessoas. Eternas e um dos principais reguladores dessas relações são as normas éticas, que expressam nossas ideias sobre o bem e o mal, a justiça e a injustiça, a correção ou incorreção das ações das pessoas. E, comunicando-se em cooperação empresarial com seus subordinados, chefes ou colegas, todos, de uma forma ou de outra, consciente ou espontaneamente, confiam nessas ideias. Mas dependendo de como uma pessoa entende as normas morais, que conteúdo ela coloca nelas e até que ponto geralmente as leva em consideração na comunicação, ela pode tornar a comunicação empresarial mais fácil para si mesma, torná-la mais eficaz, ajudar na resolução de tarefas atribuídas e atingir metas e dificultar ou mesmo impossibilitar essa comunicação.

Ética(de grego- costume, disposição) - a doutrina da moralidade, moralidade. O termo “ética” foi usado pela primeira vez por Aristóteles (384-322 a.C.) para designar a filosofia prática, que deveria responder à questão do que devemos fazer para realizar as ações morais corretas.

Moralidade(de lat. - moral) é um sistema de valores éticos reconhecidos por uma pessoa. A moralidade é a forma mais importante de regulação normativa das relações sociais, da comunicação e do comportamento das pessoas nas diversas esferas da vida pública - na família, na vida cotidiana, na política, na ciência, no trabalho, etc.

O conflito interno entre um ideal elevado e o cálculo prático, o dever moral e o desejo imediato sempre existe em todas as esferas da vida. Mas se manifesta especialmente intensamente em ética da comunicação empresarial, porque é nesse tipo de comunicação que o assunto principal sobre o qual ela se forma é externo aos indivíduos.

Em termos sócio-filosóficos, a ética da comunicação empresarial é determinada pelo sistema socioeconómico da sociedade, pela estrutura da sua organização social e pelo tipo dominante de consciência social. Numa sociedade tradicional, o principal mecanismo de comunicação empresarial é ritual, tradição E personalizado. Eles são consistentes com as normas, valores e padrões de comunicação empresarial ética.

O papel principal foi atribuído às normas éticas de rituais e costumes na comunicação empresarial da antiga sociedade chinesa. Não é por acaso que o famoso Confúcio (551-479 aC) colocou o dever, a justiça e a virtude em primeiro lugar nas relações entre as pessoas, subordinando-lhes o lucro e o benefício, embora não os opusesse. Seu homem ideal, o marido nobre (junzi), primeiro demonstra dever e depois obtém benefícios. Conectado com isso está a sua diferença em relação ao ignóbil, “homem pequeno”, que é que: “O homem nobre compreendeu a justiça, o homem pequeno compreendeu o benefício”.

Confúcio contém um grande número de ditos sobre a ética da comunicação e do comportamento empresarial. Em primeiro lugar, referem-se aos princípios de comunicação entre um gestor e um subordinado e à divulgação das normas e princípios de comunicação que a tornam mais eficaz e eficiente do ponto de vista ético:

“Quando um governante ama a justiça, ninguém ousa ser desobediente; quando um governante ama a verdade, ninguém entre o povo ousa ser desonesto.”

“Seja respeitoso e trate os outros de maneira justa.”

“Eu ouço as palavras das pessoas e observo suas ações.”

“Mantenha as duas pontas, mas use o meio.”

“Um homem nobre, quando lidera pessoas, usa os talentos de todos; um homem pequeno, quando lidera pessoas, exige delas universais.”

“Um homem nobre... quando olha, pensa se viu claramente; mas ele ouve - ele pensa se ouviu corretamente; ele pensa se a expressão em seu rosto é gentil, se suas maneiras são respeitosas, se sua fala é sincera, se sua atitude em relação aos negócios é reverente; na dúvida, pensa em procurar aconselhamento; quando fica com raiva, ele pensa nas consequências negativas.”

“Sem conhecer o ritual, você não consegue se estabelecer.”

“Quando você não consegue se corrigir, como você corrigirá os outros?”

Os ditos do grande filósofo sobre os padrões éticos da comunicação não perderam hoje sua relevância. Segui-los será, sem dúvida, de grande ajuda no estabelecimento de uma interação eficaz e ajudará a evitar muitos erros na comunicação empresarial. Na verdade, como pode aquele “caminho do meio-termo dourado” – o caminho do compromisso que Confúcio pregou, afirmando a necessidade de “manter os dois fins e usar o meio”, perder relevância? O seu aforismo não parece menos relevante hoje: “Eu ouço as palavras das pessoas e observo as suas ações”, expressando a necessidade de manter a unidade da palavra e da ação, a necessidade de verificar a palavra com as ações. É possível discordar da opinião do pensador de que na comunicação empresarial todos devem corresponder ao seu estatuto e ter em conta o estatuto do outro.

Tal como no Oriente, na Europa Ocidental, desde a antiguidade, grande atenção tem sido dada à necessidade de ter em conta normas e valores éticos na comunicação empresarial, e a sua influência na eficiência da realização de negócios é constantemente enfatizada. Assim, já Sócrates (470-399 a.C.) diz que “quem sabe lidar com as pessoas conduz bem tanto os assuntos privados como os gerais, e quem não sabe comete erros aqui e ali”. No entanto, ao contrário da tradição oriental, a tradição cultural da Europa Ocidental é mais pragmática. O interesse econômico e material vem à tona aqui, mas, ao mesmo tempo, muita atenção é dada à natureza de status da comunicação.

Do ponto de vista protestante, os crentes leigos deveriam abordar o seu trabalho com os mesmos padrões éticos e energia com que abordam o serviço de Deus. O próprio negócio, a profissão, é considerado um chamado de Deus e uma causa santa. Portanto, obter lucro na ética do protestantismo também é considerado um ato piedoso. Mas, ao mesmo tempo, há uma condição muito importante: a escritura deve ser útil aos outros e ser realizada de acordo com os padrões éticos de comunicação empresarial e de comportamento nos negócios. Esses padrões morais são: honestidade, veracidade, compromisso, trabalho árduo, justiça, cumprimento de promessas e contratos.

Karen Horney e Erich Fromm demonstraram de forma convincente que o moderno “capitalismo desenvolvido” (E. Fromm) dá origem a cada passo a uma pessoa com um “caráter de mercado”, cujo principal objetivo na comunicação empresarial é vender-se a um preço mais elevado. Todos os elevados princípios e valores morais, incluindo os cristãos, são imediatamente esquecidos assim que se trata de lucro. Ao mesmo tempo, não apenas a moralidade se perde na comunicação empresarial, mas também a autoidentificação pessoal. Visto que, com orientação para o mercado, uma pessoa vê seus pontos fortes e capacidades como uma mercadoria destinada à venda, ela não pode dizer a si mesma: “Eu sou o que faço”, mas é forçada a viver de acordo com o princípio: “Eu sou o que você quer que eu faça”. ser." "

A partir desta posição, que pode ser chamada de “maquiavelismo empresarial”, os padrões éticos e a própria linguagem da ética são vistos como um obstáculo na comunicação empresarial. Tenta evitar falar de moralidade, ideais éticos, dever e responsabilidades sociais, pois isso resulta em questões “supérfluas”, “irrelevantes” em matéria de responsabilidade moral e social.

A segunda posição em relação à contradição entre ética e negócios é V que o cumprimento dos padrões éticos na comunicação empresarial é reconhecido como importante não só do ponto de vista da responsabilidade dos empresários para com a sociedade e para com eles próprios, mas também necessário para a eficiência produtiva. Neste caso, a ética é vista não apenas como um imperativo moral necessário de comportamento, mas também como um meio (ferramenta) para ajudar a aumentar a rentabilidade, fortalecer os laços empresariais e melhorar a comunicação empresarial. Parece que esta abordagem é mais civilizada e mais eficaz.

A ética da comunicação empresarial deve ser tida em conta nas suas diversas manifestações: na relação entre a empresa e o meio social; entre empresas; dentro de uma empresa - entre um gerente e subordinados, entre um subordinado e um gerente, entre pessoas do mesmo status. A tarefa é formular princípios de comunicação empresarial que não apenas correspondam a cada tipo de comunicação empresarial, mas também não contradigam os princípios morais gerais do comportamento humano.

A ética da comunicação empresarial deve basear-se na coordenação e, se possível, na harmonização de interesses. Naturalmente, se for realizado por meios éticos E em nome de objetivos moralmente justificáveis.

Deve ser dada especial atenção à regra de ouro da ética da comunicação: “Trate os outros como você gostaria de ser tratado.” Na sua forma negativa, tal como formulada por Confúcio, lê-se: “O que você não deseja para si mesmo, não faça aos outros.” Esta regra também se aplica à comunicação empresarial.

Na comunicação empresarial na relação entre um gestor e um subordinado, a regra de ouro da ética pode ser formulada da seguinte forma: “Trate seu subordinado como você gostaria de ser tratado por um gestor”. A arte e o sucesso da comunicação empresarial são em grande parte determinados pelos padrões e princípios éticos que um gestor utiliza em relação aos seus subordinados. Vamos dar Padrões morais E padrões de comportamento de liderança:

Esforce-se para transformar sua organização em uma equipe coesa com altos padrões morais de comunicação. Envolva os funcionários nos objetivos da organização. Uma pessoa só se sentirá moral e psicologicamente confortável quando se identificar com o coletivo. Ao mesmo tempo, todos se esforçam para permanecer individuais e desejam ser respeitados por quem são.

Se surgirem problemas e dificuldades associados à desonestidade, o gestor deve descobrir as suas razões. Se falamos de ignorância, não se deve censurar incessantemente o subordinado por suas fraquezas e deficiências. Pense no que você pode fazer para ajudá-lo a superá-los. Confie nos pontos fortes de sua personalidade.

Se um funcionário não seguir suas instruções, você precisa avisá-lo de que está ciente disso, caso contrário ele pode pensar que o enganou. Além disso, se o gestor não fez uma observação adequada ao subordinado, então ele simplesmente não cumpre os seus deveres e age de forma antiética.

Uma observação feita a um funcionário deve obedecer aos padrões éticos. Colete todas as informações sobre este caso. Escolha a forma certa de comunicação. Primeiramente, peça ao próprio funcionário que explique o motivo da não conclusão da tarefa, talvez ele forneça fatos que você não conhece. Faça seus comentários individualmente: a dignidade e os sentimentos da pessoa devem ser respeitados.

Critique ações e ações, não a personalidade da pessoa.

Então, quando apropriado, use a técnica do “sanduíche” – esconda as críticas entre dois elogios. Encerre a conversa de maneira amigável e reserve um tempo para conversar com a pessoa em breve para mostrar que você não guarda rancor.

Nunca aconselhe um subordinado sobre o que fazer em assuntos pessoais. Se o conselho ajudar, você provavelmente não receberá agradecimentos. Se não ajudar, toda a responsabilidade recairá sobre você.

Não jogue favoritos. Trate os funcionários como membros iguais e trate todos com os mesmos padrões.

Nunca dê aos funcionários a oportunidade de perceber que você não está no controle se quiser manter o respeito deles.

Observe o princípio da justiça distributiva: quanto maior o mérito, maior a recompensa.

Incentive sua equipe mesmo que o sucesso seja alcançado principalmente pelo sucesso do próprio líder.

Fortaleça a auto-estima do seu subordinado. Um trabalho bem executado merece não apenas incentivo material, mas também moral. Não tenha preguiça de elogiar seu funcionário mais uma vez.

Os privilégios que você concede a si mesmo devem se estender a outros membros da equipe.

Confie em seus funcionários e admita seus próprios erros em seu trabalho. Os membros da equipe ainda descobrirão sobre eles de uma forma ou de outra. Mas ocultar erros é uma manifestação de fraqueza e desonestidade.

Proteja seus subordinados e seja leal a eles. Eles responderão na mesma moeda.

Escolha a forma correta de pedido, levando em consideração, antes de tudo, dois fatores: 1) a situação, a disponibilidade de tempo para nuances, 2) a personalidade do subordinado - que está na sua frente, um trabalhador consciencioso e qualificado ou uma pessoa que precisa ser empurrada a cada passo. Dependendo disso, deve-se escolher os padrões de comportamento e formas de comando mais eticamente aceitáveis.

Formulários de pedido pode ser: uma ordem, um pedido, um pedido e um apelo ao chamado “voluntário”.

Ordem. Na maioria das vezes, deve ser usado em situações de emergência, bem como em relação a funcionários sem escrúpulos.

Solicitar.É utilizado se a situação for normal e a relação entre o gestor e o subordinado for baseada na confiança e na boa vontade. Este formulário permite ao colaborador expressar sua opinião sobre o problema.

Pergunta.“Faz sentido fazer isso?”, “Como devemos fazer isso?” É melhor usado quando você deseja iniciar uma discussão sobre como fazer um trabalho melhor ou incentivar um funcionário a tomar a iniciativa. Ao mesmo tempo, os colaboradores devem expressar boa vontade e ser suficientemente qualificados. Caso contrário, alguns poderão considerar sua pergunta um sinal de fraqueza e incompetência.

"Voluntário"."Quem quer fazer isso?" Adequado para uma situação em que ninguém quer fazer o trabalho, mas mesmo assim deve ser feito. Neste caso, o voluntário espera que o seu entusiasmo seja devidamente apreciado em trabalhos futuros.

Aqui estão alguns padrões e princípios éticos necessários que podem ser usados na comunicação empresarial entre subordinados e gerentes:

Tente ajudar o gestor a criar uma atmosfera moral amigável na equipe e a fortalecer relacionamentos justos. Lembre-se de que seu gerente precisa disso primeiro.

Não tente impor seu ponto de vista ao gestor ou comandá-lo. Faça suas sugestões ou comentários com tato e educação. Você não pode ordená-lo diretamente a fazer nada, mas pode dizer: “Como você se sentiria se...?” etc.

Se algum acontecimento alegre ou, pelo contrário, desagradável se aproxima ou já aconteceu na equipe, o gestor deve ser informado a respeito. Em caso de problemas, tente ajudar a facilitar a saída dessa situação e ofereça sua solução.

Não fale com seu chefe em tom categórico, nem sempre diga apenas “sim” ou apenas “não”.

Um funcionário que sempre diz sim torna-se irritante e parece um bajulador. Uma pessoa que sempre diz “não” é constantemente irritante.

Seja leal e confiável, mas não seja um bajulador. Tenha seu próprio caráter e princípios. Não se pode confiar em uma pessoa que não tem caráter estável e princípios firmes; suas ações não podem ser previstas.

Você não deve pedir ajuda, conselhos, sugestões, etc. “acima da cabeça”, diretamente ao gestor do seu gestor, exceto em casos de emergência. Caso contrário, seu comportamento pode ser percebido como desrespeito ou desrespeito à opinião de seu chefe ou como dúvida de sua competência. Em qualquer caso, o seu supervisor imediato neste caso perde autoridade e dignidade.

Se você recebeu responsabilidade, levante gentilmente a questão dos seus direitos. Lembre-se de que a responsabilidade não pode ser concretizada sem um grau adequado de liberdade de ação.

Ética da comunicação empresarial “horizontalmente”. O princípio ético geral da comunicação “horizontal”, isto é, entre colegas (gerentes ou membros comuns do grupo), pode ser formulado da seguinte forma: “Na comunicação empresarial, trate o seu colega como gostaria que ele o tratasse”. Se você acha difícil se comportar em uma determinada situação, coloque-se no lugar do seu colega.

Em relação aos colegas gestores, deve-se ter em mente que encontrar o tom certo e os padrões aceitáveis de comunicação empresarial com funcionários de igual estatuto de outros departamentos é uma questão muito difícil. Especialmente quando se trata de comunicação e relacionamento dentro de uma empresa.

Aqui estão alguns princípios de comunicação empresarial ética entre colegas:

Não exija nenhum tratamento especial ou privilégios especiais de outra pessoa.

Tente conseguir uma divisão clara de direitos e responsabilidades na execução do trabalho comum.

Se as suas responsabilidades se sobrepõem às dos seus colegas, esta é uma situação muito perigosa. Se o gestor não diferenciar seus deveres e responsabilidades dos demais, tente fazer isso sozinho.

Nas relações entre colegas de outros departamentos, você mesmo deve ser responsável pelo seu departamento e não colocar a culpa nos seus subordinados.

Se você for solicitado a transferir temporariamente seu funcionário para outro departamento, não envie para lá funcionários inescrupulosos e não qualificados - afinal, eles julgarão você e seu departamento como um todo por ele. Lembre-se, pode acontecer que você seja tratado da mesma forma imoral.

Não seja tendencioso com seus colegas. Na medida do possível, descarte preconceitos e fofocas ao se comunicar com eles.

Chame seus interlocutores pelo nome e tente fazer isso com mais frequência.

Sorria, seja amigável e utilize diversas técnicas e meios para demonstrar uma atitude gentil para com seu interlocutor. Lembre-se: tudo o que vai, volta.

Não faça promessas que não possa cumprir. Não exagere na sua importância e nas oportunidades de negócios. Se eles não se concretizarem, você ficará desconfortável, mesmo que haja razões objetivas para isso.

Não entre na alma de uma pessoa. No trabalho não é costume perguntar sobre assuntos pessoais e muito menos sobre problemas.

Tente ouvir não a si mesmo, mas aos outros.

Não tente parecer melhor, mais inteligente, mais interessante do que realmente é. Mais cedo ou mais tarde, tudo sairá e se encaixará.

Envie impulsos de sua simpatia - com uma palavra, um olhar, um gesto, deixe o participante da conversa entender que está interessado em você. Sorria, olhe diretamente nos olhos.

Veja seu colega como uma pessoa que deve ser respeitada por seus próprios méritos, e não como um meio de atingir seus próprios objetivos.

Os padrões éticos de comunicação e conduta empresarial devem descrever a estrutura geral e as regras de ética que a organização espera que seus funcionários sigam. Esses padrões são desenvolvidos para melhorar a comunicação empresarial em vários níveis e em diversas áreas da organização. O objetivo de sua criação é estabelecer uma atmosfera moral normal e determinar recomendações éticas na tomada de decisões.

No Ocidente, as organizações geralmente comunicam padrões éticos aos seus funcionários na forma de materiais impressos. Algumas empresas criam grupos de trabalho ou comitês de ética permanentes. Outros contratam um profissional de ética empresarial chamado advogado de ética. Seu papel se reduz ao desenvolvimento de julgamentos sobre questões éticas, incluindo a ética da comunicação empresarial. Na Rússia, infelizmente, a ética da comunicação empresarial e a ética empresarial em geral ainda não recebem a devida atenção.

O cumprimento da ética da comunicação empresarial é a base de uma equipe de sucesso. Relacionamentos construídos sobre regras de ética profissional e respeito mútuo criam um ambiente de trabalho confortável e mantêm a motivação da equipe.

O artigo apresenta os princípios básicos da ética na comunicação empresarial, dicas e regras que serão úteis tanto para colaboradores quanto para gestores.

Controlar-se a ponto de respeitar os outros como a si mesmo e fazer com eles o que gostaríamos que nos fizessem é o que pode ser chamado de filantropia.
Confúcio

O que é isso?

A comunicação empresarial, como qualquer outra, necessita de regulamentação. A etiqueta de comunicação empresarial é um conjunto de regras públicas e tácitas para aqueles que trabalham juntos todos os dias da semana.

Sem normas regulamentadas, a comunicação empresarial se transforma em uma troca caótica de informações. Cada pessoa percebe o mundo ao seu redor, seus colegas, gestores e subordinados à sua maneira.

Para garantir que diferentes visões de mundo não interfiram no trabalho e obriguem todos a falar línguas diferentes, é importante observar a etiqueta e a cultura da comunicação empresarial. Isto aplica-se tanto às relações dentro da mesma equipa como aos contactos externos (entre colaboradores de diferentes departamentos ou filiais, entre um colaborador e um cliente).

Regras e princípios básicos de ética na comunicação empresarial

A ética da comunicação empresarial tem antes de tudo um objetivo prático. O seu cumprimento simplifica muito o trabalho de toda a equipa como um todo e de cada colaborador em particular, pois é mais fácil e rápido agir de acordo com os padrões geralmente aceites. Isso garantirá que os funcionários saibam o que esperar uns dos outros. Esta etapa ajuda a melhorar a produtividade geral, liberando os funcionários de pensarem: “O que ele quis dizer?”

A segunda tarefa da ética empresarial– criar um ambiente de trabalho na equipe em que todo o tempo seja dedicado aos negócios e a quantidade certa de tempo seja dedicada à diversão. O conforto moral desempenha um papel mais importante na vida do que o conforto físico e, seguindo a ética empresarial, os funcionários sempre se sentirão confortáveis em termos de satisfação no trabalho.

Além disso, o lado moral da ética empresarial também afeta a produtividade: um funcionário que se sente confortável no local de trabalho estará mais comprometido com a empresa e se esforçará para fazer melhor o seu trabalho. Um ambiente agradável, conseguido através da adesão aos princípios éticos da comunicação empresarial, faz com que os colaboradores busquem a excelência no seu trabalho.

Oferecemos para visualização de uma análise em vídeo de 5 regras básicas de etiqueta na comunicação empresarial de acordo com D. Carnegie:

Tipos básicos de comunicação empresarial

Existem três tipos principais de comunicação empresarial, baseados na hierarquia geralmente aceita dentro da equipe.

Assim, a comunicação empresarial pode ocorrer:

"Careca";
"Baixo cima";
"Horizontalmente".

Existem diferentes padrões éticos para a comunicação empresarial para estas três categorias, embora existam princípios gerais. Em primeiro lugar, os princípios gerais incluem respeito pelo funcionário, independentemente da função deste último na empresa.

É importante ser justo com os funcionários, colegas de outras empresas e clientes com quem você trabalha. Isto, por exemplo, implica que seria antiético perguntar ao seu interlocutor sobre os seus assuntos pessoais, especialmente sobre os seus problemas, só porque lhe interessa.

As regras comuns a todos aplicam-se a etiqueta telefônica comercial. “Olá” ou “sim” são saudações inadequadas para um empresário. Você deve se apresentar educadamente, indicar seu cargo, o nome da empresa, departamento.

Ao falar ao telefone, é preciso ter cuidado: se for a primeira vez que você fala com uma pessoa, lembre-se do nome e do patronímico e use-os. Você deve sempre expressar seus pensamentos de forma clara e concisa. Se, por bons motivos, você não conseguir manter uma conversa, peça desculpas ao interlocutor e ofereça-se para contatá-lo posteriormente.

Comunicação "superior-subordinado"

O chefe é “superior” ao subordinado

Ou “de cima para baixo”. Qualquer bom líder deve tentar criar uma atmosfera confortável na equipe. É a autodisciplina de um líder o mais poderoso motivador e exemplo para os subordinados.

Portanto, é antes de tudo importante que as pessoas que ocupam cargos de liderança cumpram as regras éticas da comunicação empresarial.

Conselho: O trabalho eficaz de toda a empresa começa com a autodisciplina do líder. Somente aprendendo a administrar a si mesmo você poderá gerenciar outras pessoas. A familiaridade, o atraso e o adiamento de decisões “para depois” devem desaparecer dos hábitos. Tudo isso ajudará a fortalecer sua autoridade e a conquistar o favor de seus funcionários - todos desejam lutar por um futuro brilhante com um líder ideal.

O gestor é quem gerencia o processo de trabalho e dá ordens.
Você pode fazer isso de várias maneiras, incluindo:

Ordem;
Solicitar;
Pergunta ou solicitação;
Chame um voluntário.

Ordem - uma forma estrita de instrução. As ordens não devem ser abusadas, mas no bom sentido – devem ser totalmente evitadas. Na maioria das vezes, as ordens diretas são usadas em relação a funcionários inescrupulosos em situações críticas. Mas se se trata de problemas e ordens, pense no que um funcionário tão obviamente em conflito pode trazer de bom para a empresa?

Uma solicitação é a forma mais comum de pedido, especialmente se a equipe já estabeleceu relações de trabalho bastante confiáveis. Em resposta a uma solicitação, o funcionário pode comentar, se necessário. O gestor também pode apresentar a solicitação de forma que seja equivalente a um pedido, mantendo o tom amigável.

Pergunta normalmente solicitado aos colaboradores que se mostraram pessoas competentes e proativas, o mesmo se aplica à convocação de um voluntário.

Conselho ao gestor: seria uma boa ideia estudar seus subordinados para saber quais deles percebem adequadamente as perguntas. Por exemplo, um subordinado qualificado, entusiasmado com seu trabalho e que conquistou a confiança de seu gerente, pode dar bons conselhos sobre como resolver um problema específico. Um funcionário sem iniciativa e sem escrúpulos tem maior probabilidade de ver o problema como uma fraqueza do gerente e um motivo para se esquivar do trabalho.

Além disso, os subordinados sempre apreciam justiça. Assim, a recompensa deve ser sempre adequada ao mérito, assim como a punição é adequada ao fracasso. Ao mesmo tempo, os erros dos funcionários não devem ser deixados completamente despercebidos - tal comportamento pode mostrar o gestor como desatento ou dizer ao funcionário que ele pode trabalhar descuidadamente, fugir e ficar impune.

Entre outras coisas, o patrão deve mostrar aos seus subordinados que respeita e valoriza as suas opiniões e contribuições para a causa comum e, neste caso, alcançará a lealdade recíproca.

Comunicação "chefe subordinado"

É claro que todos os subordinados devem seguir as regras de comunicação empresarial. Um bom funcionário, assim como um gestor, está interessado em estabelecer e manter um ambiente confortável na equipe, portanto, no âmbito da ética da comunicação empresarial, uma das tarefas do subordinado é ajudar o gestor a mantê-lo.

Em hipótese alguma um subordinado deve tentar administrar seu gestor, o que é uma manifestação de desrespeito, descumprimento da hierarquia e, consequentemente, uma violação das normas de comunicação ética empresarial. A subordinação deve sempre ocorrer: você pode expressar sua opinião de forma correta, mas não pode apontá-la ao seu chefe. Aliás, neste caso, a ética da comunicação em rede não foge à regra. Pode parecer que na correspondência online algumas regras de ética podem ser negligenciadas, mas não é assim. Ainda há um chefe do outro lado da tela e você precisa se comportar com ele de acordo.

Não é recomendável ser categórico com seu chefe. Não é necessário concordar sempre com ele, caso contrário você pode parecer um bajulador. Mas você não deve discutir constantemente com a administração. Aqui é importante encontrar uma linha tênue e mostrar que o subordinado respeita o líder, tem uma essência interior e um caráter forte. Esses funcionários são valorizados e confiáveis como pessoas leais e confiáveis.

Peço sempre aos ajudantes que partilhem as suas dificuldades; Eu sempre tento apoiá-los,
claro, se estiverem dispostos a admitir que têm problemas.
J.Soros

Se a empresa tiver alta administração, você não deve contatá-los sem passar pelo seu superior imediato. Esta é uma demonstração direta de desrespeito ao líder; pode colocar em dúvida a competência do gestor, o que pode afetar negativamente o relacionamento dentro de toda a equipe.

Seria imprudente não mencionar A principal arma de alguns funcionários são as mentiras. Se um funcionário se permite mentir no local de trabalho, promete cumprir todas as tarefas (com posterior fracasso), fala sobre como fez algo que na verdade não fez, é raro que um gestor negue a si mesmo o prazer de se livrar de tal assistente. Honestidade e confiança são a base da comunicação empresarial. Aderindo a esses princípios, um funcionário pode ir ainda mais longe do que o planejado, mas se você tentar ser astuto, a culpa será sua.

Comunicação funcionário-funcionário

Nesse caso, antes de mais nada, é preciso estar atento ao que, em essência, determina a relação entre os colaboradores: seus direitos e responsabilidades. Eles devem ser claramente distribuídos entre os colegas, caso contrário surgirá inevitavelmente um conflito. Todos devem cuidar da sua vida, mesmo que seu trabalho se sobreponha ao de outros funcionários.

Freqüentemente, ocorre rivalidade ou competição comercial entre funcionários, durante a qual eles tentam conseguir, por exemplo, uma promoção. Aqui é preciso entender que a personalização é inaceitável. O respeito deve ser valorizado acima de tudo. A etiqueta de comunicação empresarial durante as apresentações, em particular, pressupõe que um colega não deve ser interrompido ou interrompido. Todas as dúvidas e objeções podem ser expressas de forma correta após a apresentação ou durante o período de perguntas especialmente designado.

Além disso, você não deve assumir mais do que pode cumprir; não deve fazer promessas que não serão cumpridas. Você precisa avaliar adequadamente a si mesmo, suas capacidades, bem como as capacidades de seus funcionários.

A comunicação empresarial é uma parte necessária da vida humana, o tipo mais importante de relacionamento com outras pessoas. Eternas e um dos principais reguladores dessas relações são as normas éticas, que expressam nossas ideias sobre o bem e o mal, a justiça e a injustiça, a correção ou incorreção das ações das pessoas. E ao se comunicar em cooperação empresarial com seus subordinados, chefes ou colegas, todos, de uma forma ou de outra, consciente ou espontaneamente, confiam nessas ideias. Mas dependendo de como uma pessoa entende as normas morais, que conteúdo ela coloca nelas e até que ponto geralmente as leva em consideração na comunicação, ela pode tornar a comunicação empresarial mais fácil para si mesma, torná-la mais eficaz, ajudar na resolução de tarefas atribuídas e atingir metas e dificultar ou mesmo impossibilitar essa comunicação.

Ética(do grego - costume, disposição) - a doutrina da moralidade, moralidade. O termo “ética” foi usado pela primeira vez por Aristóteles (384-322 a.C.) para designar a filosofia prática, que deveria responder à questão do que devemos fazer para realizar as ações morais corretas.

Moralidade(do latim - moral) é um sistema de valores éticos reconhecidos pelo homem. A moralidade é a forma mais importante de regulação normativa das relações sociais, comunicação e comportamento das pessoas nas diversas esferas da vida pública - família, vida cotidiana, política, ciência, trabalho, etc.

O conflito interno entre um ideal elevado e o cálculo prático, o dever moral e o desejo imediato sempre existe em todas as esferas da vida. Mas se manifesta especialmente intensamente em ética da comunicação empresarial, porque é nesse tipo de comunicação que o assunto principal sobre o qual ela se forma é externo aos indivíduos.

A ética da comunicação empresarial pode ser definida como um conjunto de normas, regras e ideias morais que regulam o comportamento e as relações das pessoas no processo de suas atividades produtivas.. Representa um caso especial da ética em geral e contém suas principais características. Em termos sócio-filosóficos, a ética da comunicação empresarial é determinada pelo sistema socioeconómico da sociedade, pela estrutura da sua organização social e pelo tipo dominante de consciência social. Numa sociedade tradicional, o principal mecanismo de comunicação empresarial é o ritual, tradição E personalizado. Eles são consistentes com as normas, valores e padrões de comunicação empresarial ética.

O papel principal é dado às normas éticas de ritual e costume na comunicação empresarial da antiga sociedade chinesa. Não é por acaso que o famoso Confúcio (551-479 aC) coloca o dever, a justiça e a virtude em primeiro lugar nas relações entre as pessoas, subordinando-lhes o lucro e o benefício, embora não os oponha entre si. Seu homem ideal, o marido nobre (junzi), primeiro demonstra dever e depois obtém benefícios. Conectado com isso está a sua diferença em relação ao ignóbil, “homem pequeno”, que é que: “O homem nobre compreendeu a justiça, o homem pequeno compreendeu o benefício”.

Tal como no Oriente, na Europa Ocidental, desde a antiguidade, grande atenção tem sido dada à necessidade de ter em conta normas e valores éticos na comunicação empresarial, e a sua influência na eficiência da realização de negócios é constantemente enfatizada. Assim, já Sócrates (470-399 a.C.) diz que “quem sabe lidar com as pessoas conduz bem tanto os assuntos privados como os gerais, e quem não sabe, comete erros aqui e ali”. No entanto, ao contrário da tradição oriental, a tradição cultural da Europa Ocidental é mais pragmática. O interesse econômico e material vem à tona aqui e, ao mesmo tempo, muita atenção é dada à natureza de status da comunicação.

O principal critério de justiça na comunicação empresarial, segundo Aristóteles, é o princípio da “igualdade proporcional”, segundo o qual “aquele que suportou grandes trabalhos recebe muito, e quem sofreu pequenos trabalhos recebe pouco”. Esta característica da comunicação empresarial, quando o interesse económico, os resultados materiais e o lucro vêm à tona como um critério concentrado da actividade humana e da comunicação, torna-se dominante e abrangente com o desenvolvimento do capitalismo. O critério último de justiça ou injustiça é a capacidade de conduzir com sucesso um negócio, pragmatismo empresarial. Obter lucro na ética do protestantismo também é considerado um ato piedoso. Mas, ao mesmo tempo, há uma condição muito importante: deve ser útil aos outros e ser realizado de acordo com os padrões éticos de comunicação empresarial e comportamento nos negócios. Tal Padrões morais são as seguintes: honestidade, veracidade, compromisso, trabalho árduo, justiça, cumprimento de promessas e contratos.

Um caso extremo de comportamento antiético de empresários e gestores de empresas é a violação da lei. Mas também devem ser considerados comportamentos antiéticos diversos tipos de ações de empresas que não tomam medidas adequadas para eliminar defeitos em seus produtos que podem levar a consequências prejudiciais à população. Portanto, o conceito de ética da comunicação empresarial inclui também a preocupação dos gestores empresariais com a qualidade de seus produtos e a responsabilidade pelos danos que estes podem causar à população. A segunda posição em relação à contradição entre ética e negócios é que o cumprimento dos padrões éticos na comunicação empresarial é reconhecido como importante não apenas do ponto de vista da responsabilidade do empresário para com a sociedade e consigo mesmo, mas também necessário para a eficiência produtiva. Neste caso, a ética é vista não apenas como um imperativo moral necessário de comportamento, mas também como um meio (ferramenta) para ajudar a aumentar a rentabilidade, fortalecer os laços empresariais e melhorar a comunicação empresarial. Parece que esta abordagem é mais civilizada e mais eficaz,

Etiqueta Empresarial prescreve o cumprimento estrito durante as negociações regras de conduta do país parceiro a negócios. As regras de comunicação entre as pessoas estão relacionadas com o modo de vida, os costumes e tradições nacionais. Tudo isso é resultado de séculos de experiência de vida, da vida da geração anterior de um determinado povo. Quaisquer que sejam as tradições e regras de comportamento, você deve segui-las, se, é claro, quiser ter sucesso. O provérbio “Você não vai para o mosteiro de outra pessoa com suas próprias regras” é especialmente verdadeiro aqui. Muitas vezes você tem que seguir todas as regras, mesmo que não goste delas. Os interesses do negócio são superiores aos seus gostos e preferências.

São muitos os exemplos das peculiaridades das regras de comportamento dos empresários em diferentes países. Se, por exemplo, os americanos, enfatizando seu afeto, derem um tapinha amigável em seu ombro e aceitarem de bom grado o mesmo gesto seu, então, ao dar um tapinha no ombro de um japonês ou tentar dar um abraço amigável a um chinês ou vietnamita, você pode arruinar seu negócio.

Durante uma conversa de negócios com italianos, tente não demonstrar sua rejeição ao discurso alto e excessivamente animado deles, ou à discussão acalorada de até mesmo um assunto insignificante, e ao se comunicar com os japoneses, não se surpreenda com o uso de expressões supereducadas. de frase. O excesso de polidez para com o parceiro e a “humilhação” do próprio “eu” (por exemplo, “Eu, indigno, e minha insignificante esposa convidamos você, o Altamente Honrado e Nobre, para nos visitar”) não interferem, mas ajudam os japoneses conduzam bem os seus negócios. É difícil encontrar outro parceiro de negócios que calcule antecipadamente com tanto escrúpulo as opções mais incríveis para a próxima transação e coloque tantas armadilhas diferentes (financeiras, jurídicas, etc.) para seu parceiro de negociação, como os japoneses. A hiperpolidez japonesa é uma espécie de droga que acalma a vigilância de um parceiro de negociação.

Também é importante seguir certas regras relativas roupas Eaparência. Um terno moderno é totalmente opcional. É importante que esteja em boas condições, não pendurado como uma bolsa, e que as calças não se pareçam com um acordeão velho e gorduroso. Mas o traje deve estar no lugar e na hora certa. Se as negociações com os parceiros estiverem marcadas para o dia, um terno leve servirá. Calças e jaqueta podem ser de cores diferentes. Mas se as negociações acontecerem à noite, o terno deve ser escuro, a camisa deve estar limpa e passada, a gravata não deve ser chamativa e os sapatos devem estar limpos. A elegância de um homem de negócios é determinada pela camisa, gravata e sapatos, e não pela quantidade de ternos que traz consigo.

Para viajar para o exterior basta ter três conjuntos de roupas: ternos escuros e claros, um casaco decente e um suéter para passear. Se o seu roteiro de viagem passa pelos países do Oriente, lembre-se que as mulheres não devem usar calças, não devem aparecer na rua, em locais públicos sem meias ou collants (especialmente em países que professam o Islã), e os homens não devem usar roupas brilhantes laços.

É preciso lembrar que não existem ninharias nas relações comerciais. A etiqueta significa muito para os negócios. As roupas e o comportamento de um empresário ou gestor são o seu cartão de visita. Eles começam a formular antecipadamente uma ideia sobre o hóspede, coletando informações sobre ele. As fontes de informação são o comportamento do empresário no caminho até o local da reunião de negócios, o comportamento no hotel e durante a própria reunião. Lembre-se de que você está cercado por pessoas em todos os lugares que o estudam com vários graus de preconceito. O cumprimento das regras de conduta mais importantes com estranhos é um sinal de respeitabilidade, boas maneiras e autoconfiança. Há um número regras de conduta em vários tipos de transporte: avião, trem, carro. Uma longa viagem incentiva uma conversa descontraída. Você tem que ser capaz de liderá-lo. Em primeiro lugar, você não deve abusar da atenção de seus companheiros de viagem, não se esforce para assumir todos os lados da conversa o mais rápido possível e não seja muito falador: tagarelice é sinal de mau gosto. O outro extremo é o isolamento.

A interação humana não pode ocorrer sem comunicação verbal. Atualmente, a comunicação empresarial, que inclui todas as comunicações entre as pessoas na esfera profissional, ganha cada vez mais importância. Existem alguns princípios para esse tipo de comunicação entre as pessoas, e a ética da comunicação empresarial é formada justamente a partir dessas regras. Para que as relações de trabalho se desenvolvam com facilidade, é importante conhecer as normas de comunicação da equipe de trabalho.

Num ambiente profissional, existem vários tipos de comunicação:

reunião de negócios;
correspondência de negócios;
reunião;
discussão;
reunião de negócios;
falar em público;
conversa de negócios.

Todos esses tipos de comunicação são completamente diferentes em propósito e forma, mas em cada um deles é igualmente importante observar a etiqueta. Esses princípios não são muito diferentes para cada tipo de comunicação.

Por que precisamos de ética na comunicação profissional?

A ética da comunicação empresarial são os princípios tácitos de comunicação em uma equipe entre funcionários unidos por objetivos profissionais comuns. É importante aderir aos padrões éticos para garantir que as informações sejam compartilhadas de maneira ordenada. Na prática, a sua utilização é importante por diversas razões.

Primeiro, a conformidade ajuda os funcionários a compreender melhor quais são os seus objetivos ou o que devem fazer para alcançá-los.

Em segundo lugar, a ética da comunicação empresarial ajuda a criar um ambiente de trabalho em equipa, onde a maior parte do tempo é gasto na produção e não na comunicação pessoal.

A comunicação empresarial competente em equipe ajuda os funcionários a se sentirem moralmente confortáveis ao realizar tarefas de trabalho, e isso afeta amplamente a produtividade do trabalho.

Princípios de Ética Empresarial

Entre os princípios básicos de uma esfera da comunicação como a ética da comunicação empresarial, destacam-se os seguintes:

não deve haver atitude hostil em relação a colegas, clientes, gestores ou juniores;
todos os recursos entre os funcionários devem ser distribuídos de forma justa;
regra máxima progressiva - o desenvolvimento do lado ético do comportamento de uma organização depende do comportamento dos colaboradores;
os funcionários devem ser leais às tradições da organização;
na esfera profissional, as ações individuais e coletivas são igualmente reconhecidas;
ao resolver questões de trabalho, você pode ser guiado pela experiência pessoal, mas com razão;
nenhuma medida violenta deve ser utilizada contra os funcionários;
um funcionário não pode restringir a liberdade de outro;
o comportamento livre de conflitos é importante para qualquer equipe de trabalho;
você precisa não apenas seguir as regras de ética, mas também motivar outras pessoas a fazê-lo;
você não deve criticar nenhum concorrente;
os padrões éticos de comunicação empresarial em uma empresa não podem ser introduzidos por meio da emissão de um pedido. A comunicação empresarial deve tornar-se uma tradição;
É importante que a gestão confie nos colaboradores para aumentar o seu sentido de responsabilidade.

Outros requisitos éticos dependem do que exatamente a organização faz.

Ética da comunicação empresarial horizontal

Muitas vezes surge rivalidade entre colegas, por isso nem sempre é possível construir imediatamente o modelo correto de comportamento com os colegas. Os princípios da comunicação empresarial com os colegas são os seguintes:

é melhor não tentar mostrar-se por um lado mais vantajoso do que realmente é, pois mais cedo ou mais tarde isso se tornará óbvio;
as responsabilidades e os direitos de todos devem ser claramente definidos; é aconselhável que não se sobreponham entre pessoas diferentes;
Os colegas devem ser vistos como indivíduos e não como pessoas que ajudam a alcançar os seus próprios objetivos;
É melhor não se interessar pelas experiências pessoais dos colegas ou pelos seus assuntos de trabalho.

A ética da comunicação empresarial vertical "de baixo para cima"

O cumprimento das regras éticas determina em grande parte que tipo de relacionamento o subordinado terá com o gestor. Os padrões éticos de comunicação empresarial que são importantes na comunicação com um empregador são os seguintes:

Se um gestor atribui responsabilidades a um funcionário, é melhor que este pergunte também sobre os seus direitos. Sem um certo grau de liberdade, pode ser difícil implementar ordens;
é melhor não abordar todos os problemas menores aos gestores quando há outras pessoas que podem resolvê-los;
sua opinião deve ser expressa com precisão, mas não limitada a respostas curtas. Todo líder ouvirá um pensamento sucinto e fundamentado;
Você não deve bajular abertamente diante de funcionários de alto escalão. Isso é sempre claramente perceptível e você pode fazer com que o líder seja conhecido como um bajulador ou irritante;
pelo seu comportamento você precisa se mostrar não tão gentil, mas como uma pessoa firme e de princípios a quem você pode atribuir tarefas sérias, caso contrário a administração não terá confiança.

A Ética da Comunicação Empresarial Vertical "Top-Down"

A maneira como as pessoas em altos cargos tratam seus subordinados determina em grande parte os relacionamentos na equipe. Em um ambiente profissional, a administração fornece o padrão de ética na comunicação aos funcionários.

Para que a comunicação seja produtiva, os gestores devem aderir aos seguintes princípios:

incentivar a equipe, mesmo que o sucesso tenha sido alcançado através do esforço da gestão;
criticar não a própria pessoa, mas suas ações profissionais;
repreender um funcionário pelo desempenho indevido, mesmo de funções menores (caso contrário, a pessoa pode se sentir impune);
não dê conselhos pessoais aos funcionários que não estejam relacionados ao trabalho;
Mostre aos funcionários que a gestão detém o poder;
elogiar um funcionário pelo trabalho bem executado não só financeiramente, mas também moralmente, para que ele se sinta competente e importante;
Os funcionários devem ser recompensados de forma justa - o valor do bônus deve depender dos méritos profissionais do funcionário;
proteja seus funcionários de pessoas de fora.

Também importa em que situação e com quem o líder se comunica. O estilo de comunicação pode mudar – depende de muitos detalhes: por exemplo, se você tem que conversar com um funcionário zeloso ou há quanto tempo a pessoa trabalha na empresa.

Ética da comunicação empresarial escrita

Hoje em dia, é cada vez mais necessário realizar a comunicação empresarial através de correspondência por e-mail.

As regras de ética para a comunicação empresarial na correspondência são as seguintes:

atenção aos objetivos de trabalho de outro funcionário;
respeito um pelo outro;
manter a segurança das informações sem divulgação desnecessária;
alfabetização;
pontualidade.

É bastante simples refletir essas regras na prática, mas requer cuidado e tempo.

Como escrever uma carta comercial corretamente

Primeiramente, você deve preencher o campo “Assunto” do e-mail de forma concisa e precisa. Isso ajuda o destinatário a entender imediatamente de quem e sobre que assunto recebeu a carta. A pessoa também poderá determinar a prioridade da mensagem.

Em segundo lugar, para tornar a carta mais pessoal, você precisa inserir o nome completo do seu oponente comercial. Isso ajuda a inspirar nele imediatamente confiança e boa vontade.

Em terceiro lugar, você deve preencher com precisão os campos “Para”, “Cc” e “Cco” da carta. Se o nome de um determinado funcionário estiver no primeiro campo, ele deverá responder à carta (ou, se houver vários, então todos os que estiverem listados ali). É melhor para o resto das pessoas cujos endereços estão listados na “Cópia” não participarem da correspondência a menos que seja necessário, mas simplesmente lê-la. Se ainda precisar responder, então você deve se apresentar e expor educadamente seu ponto de vista, começando com a frase “Peço desculpas por interferir...”.

A coluna “Cópia oculta” é especialmente perigosa, pois os participantes da correspondência não veem a pessoa ali indicada e, portanto, não sabem de sua presença. Esta ação nem sempre é legal.

É por isso que os participantes da conversa devem ser informados com antecedência ou após o término da correspondência. O colega listado neste campo não deverá participar diretamente da correspondência em hipótese alguma.

Quarto, é importante responder a um e-mail comercial da forma mais rápida e precisa possível. Isto demonstra não só competência, mas também interesse na cooperação.

Acredita-se que seja necessário responder a uma carta de acordo com a etiqueta no prazo de 2 a 3 horas a partir do momento do seu recebimento. Se isso não puder ser feito, é importante informar imediatamente o seu oponente comercial sobre isso. A carta indica o fato do recebimento da mensagem e o prazo em que a pessoa pretende responder (por exemplo, um dia).

O estilo de apresentação das informações em uma carta comercial, seu volume e formato são importantes. Os princípios de ética para a comunicação empresarial via e-mail são os seguintes:

Folha impressa A4 – volume máximo confortável para leitura;
Você não deve anexar todo o histórico de correspondência na parte superior, pois isso força o destinatário a rolar a página por muito tempo. A resposta deve vir de cima, e só depois disso - da história;
correspondência (também precisa ser anexada para não obrigar a pessoa a procurar a carta anterior pelo correio);
o volume de arquivos anexados à carta não deve ser muito grande, caso contrário o destinatário poderá ter problemas para fazer o download;
para reduzir o tamanho de um arquivo (ou se houver vários), é melhor arquivá-lo em qualquer formato popular, para digitalizações e fotografias você pode simplesmente reduzir o tamanho real.

Não existem regras claras quanto ao estilo de linguagem na comunicação escrita - o principal é que o discurso seja compreensível para o oponente. Até o uso de gírias é permitido se for justificado - por exemplo, acelera a comunicação ou simplifica a comunicação empresarial em equipe. É melhor usá-lo ao se comunicar com colegas da empresa. Com clientes externos ou outras empresas, o uso de abreviaturas pode trazer riscos.

Ética da comunicação telefônica profissional

Durante uma conversa telefônica, você precisa seguir quase as mesmas regras fornecidas para a comunicação ao vivo.

O adversário deve ser abordado corretamente; antes de apresentar a questão de trabalho, você deve se apresentar, nomear seu cargo, dizer o nome da empresa e do seu departamento. Você precisa perguntar a um estranho o nome completo.

Você precisa apresentar suas ideias brevemente e, se a conversa tiver que ser interrompida abruptamente, peça desculpas e prometa ligar novamente mais tarde.

O conceito de ética na comunicação empresarial é necessário para todos os colaboradores das empresas empresariais, pois é uma poderosa ferramenta de comunicação no ambiente profissional. Facilita muito a comunicação entre funcionários, gestão e clientes, tornando-a mais produtiva, compreensível e eficaz.

A comunicação empresarial é uma forma de interação comunicacional que se baseia nos princípios básicos, normas e regras de etiqueta empresarial e se caracteriza pelo foco no relacionamento com sujeitos ou grupo de sujeitos para obtenção de resultados mutuamente benéficos. Os sujeitos que participam da interação comunicativa profissional aderem ao estilo oficial de comunicação e visam a obtenção de resultados por meio da resolução de tarefas atribuídas e do alcance dos objetivos estabelecidos.

A capacidade de conduzir com competência uma conversa de negócios e a correta compreensão das características pessoais do interlocutor, suas metas, objetivos e interesses podem ser consideradas fatores determinantes para a condução de reuniões e negociações profissionais de sucesso.

Ética da comunicação empresarial

Ao contrário de outros tipos de interações comunicacionais, por exemplo, pessoais ou sociais, a comunicação empresarial tem características e características próprias e significativas. A identificação de tais características permite-nos dar uma definição mais específica e completa do conceito de “comunicação empresarial”.

A ética da comunicação empresarial é determinada pelo sucesso com que são levadas em consideração as características distintivas dos tipos psicológicos nacionais preservados nas ideias de grupo sobre o estado, a nacionalidade e nas voltas fraseológicas que contêm características generalizadas da imagem.

O conhecimento do nacional e a compreensão dos tipos psicológicos das diferentes nacionalidades, suas tradições, costumes, singularidade do patrimônio cultural e histórico, seus costumes, língua, peculiaridades de expressão de sentimentos, temperamento, são urgentemente necessários para um empresário, independentemente de sua área. de atividade, orientação profissional, pois promove a comunicação eficaz, superando o egoísmo nacional, fomentando o respeito pela cultura de outros povos.

A ética da comunicação empresarial baseia-se fundamentalmente em muitas ciências, em particular na psicologia da gestão e da comunicação, na ética e na organização científica do trabalho. O estudo da ética da comunicação é impulsionado pelas necessidades do mundo moderno. A psicologia e a ética da comunicação empresarial são pilares únicos para uma interação bem-sucedida com vários indivíduos.

Uma pessoa, independentemente da sua função (líder ou gestor intermédio, simples empresário ou funcionário público), deve certamente ser capaz de formular com clareza o seu próprio pensamento, defender o seu ponto de vista, analisar os julgamentos de um sócio e avaliar criticamente declarações e propostas relevantes. Para isso, a condição mais importante é a capacidade de ouvir o interlocutor, conduzir e direcionar corretamente a conversa, criar um ambiente amigável durante a comunicação e causar uma impressão positiva. Todas essas habilidades são impossíveis sem um treinamento preliminar adequado.

O elemento central da ética da comunicação é a personalidade direta do líder ou subordinado. Para se tornar um profissional e um excelente especialista em qualquer setor, não basta ter os conhecimentos e habilidades necessários, além de habilidades interpessoais. Além disso, você também precisa ter um nível adequado de cultura de fala e cultura interna. A cultura da fala e a comunicação empresarial estão intimamente interligadas.

Hoje, a argumentação ética é representada pelos dois princípios mais comuns de sua construção: o princípio do utilitarismo e o imperativo moral. O princípio do utilitarismo baseia-se numa ação que será considerada moralmente justificada desde que tenda a beneficiar o máximo de pessoas. A quantidade de dano causado é comparada com o benefício total da ação. Se o dano for maior, a decisão será considerada antiética. Nos casos em que quaisquer ações alternativas causarão danos até certo ponto, o caminho de menor dano é escolhido. O princípio do imperativo moral baseia-se no fato de que as decisões morais em nenhuma circunstância dependem de uma consequência específica (ou seja, um suborno é ruim, enganar um consumidor é o mesmo ato imoral que muitos).

A etiqueta de comunicação empresarial é considerada o aspecto mais importante do comportamento profissional das pessoas. O conhecimento de etiqueta é uma qualidade profissional urgentemente necessária que deve ser adquirida e aprimorada. É difícil superestimar o papel da comunicação empresarial no sucesso de qualquer negócio. É um componente necessário da vida dos indivíduos, o tipo mais importante de interação com outros indivíduos. Afinal, é na comunicação que se desenvolve um determinado sistema de objetivos, que se caracteriza, em certa medida, pela estabilidade. Para obter sucesso nas conversas com parceiros de negócios, você deve compreender e levar em consideração os interesses deles. Não menos importante para as pessoas é a capacidade de formular e expressar com competência seus pensamentos, para alcançar o entendimento mútuo na resolução de problemas na interação direta dos indivíduos.

Psicologia da comunicação empresarial

Em termos psicológicos, a interação comunicativa é ao mesmo tempo uma troca de ações, pensamentos, experiências emocionais, sentimentos e a orientação do indivíduo para si mesmo, sua própria alma, consciência, sonhos.

A psicologia e a ética da comunicação empresarial são componentes de um complexo de ciências que se baseiam nas categorias e princípios básicos da maioria das ciências.

A eficácia da interação da comunicação empresarial é determinada, em primeiro lugar, pelas atividades dos sujeitos. Tal actividade tem um equivalente socialmente significativo, que pode, em última análise, ser medido por um indicador tão valioso e importante como os recursos monetários.

A comunicação empresarial ajuda a estabelecer conexões e desenvolver relacionamentos que visam a cooperação e parceria entre colegas, superiores e subordinados, parceiros, rivais e concorrentes. Um especialista, para não falar de um gestor, nunca terá sucesso em suas atividades se não dominar pelo menos os fundamentos da comunicação empresarial. A interação comunicativa exige uma alta cultura psicológica do indivíduo.

A comunicação empresarial bem-sucedida também requer estudo e consideração constantes dos aspectos emocionais dos relacionamentos. Freqüentemente, os empresários acreditam que os sentimentos não têm lugar nos negócios, mas estão muito enganados. Afinal, não prestar atenção aos sentimentos e vivências emocionais dos colaboradores, você pode levar a equipe a sérios conflitos que custarão caro ao empreendimento. Razão e emoções são componentes inseparáveis do sujeito. Durante uma interação de comunicação com um parceiro ou colega, muitos sinais diferentes são recebidos pelos seus sentidos.

Existem certas técnicas com as quais você pode direcionar a disposição do interlocutor em sua direção. A técnica do “nome próprio” baseia-se na pronúncia obrigatória do nome do interlocutor em voz alta. “Espelho de atitude” significa que um sorriso no rosto causará um sorriso recíproco, e uma careta sombria, pelo contrário. Uma expressão facial agradável atrai o favor do interlocutor. Os elogios são as “palavras de ouro” de qualquer conversa. Contêm um ligeiro exagero dos méritos que o interlocutor representa. Porém, é preciso distinguir os elogios da bajulação rude, que consiste em exagerar muito os méritos do interlocutor.

Na psicologia da comunicação empresarial, é importante utilizar métodos de influenciar os interlocutores por meio da fala. A comunicação empresarial e o discurso durante ela têm certas especificidades. Durante as interações comunicativas, 90% da atenção do interlocutor é dada às características da fala, quando, por exemplo, durante as interações interpessoais – 50%, ou até menos. Suas principais características incluem:

vocabulário que torna a conversa mais vívida, rica, fundamentada, acessível e persuasiva;

composição do discurso, que permite a utilização de termos profissionais em vez de jargões;

alfabetização;

pronúncia e entonação.

É preciso entender que não importa apenas o que exatamente o sujeito diz, mas também como ele o diz; componentes não-verbais, que incluem a postura, expressões faciais e gestos do falante.

Cultura de comunicação empresarial

O indicador mais importante para avaliar o profissionalismo de um funcionário é a cultura da comunicação empresarial. Muitos chefes concentram sua atenção nisso ao contratar um indivíduo e no processo de cumprimento de suas instruções oficiais e responsabilidades profissionais.

A comunicação empresarial por telefone é um dos principais tipos de conversa de negócios. Afinal, esse é o único tipo de conversa em que é impossível influenciar o interlocutor de forma não verbal. É por isso que é tão importante usar habilidades de comunicação empresarial durante uma conversa telefônica.

Existem regras geralmente aceitas para conduzir qualquer conversa de negócios. Estes incluem interesse no tema da conversa, favor e boa vontade para com o interlocutor e a ausência de influência do seu humor geral sobre a natureza da conversa.

A comunicação é considerada a interação comunicativa de dois ou mais sujeitos. Seu principal objetivo é a troca de mensagens de natureza cognitiva ou emocional. No processo de comunicação, o interlocutor influencia o comportamento do parceiro de comunicação, seu estado, crenças e visão de mundo. Essa influência será sempre mútua, mas raramente será uniforme. Na maioria das vezes, a comunicação é descoberta durante atividades conjuntas de indivíduos.

No processo de comunicação, os indivíduos trocam expressões faciais, gestos e frases entre si. Além disso, ambos os parceiros de comunicação possuem imagens virtuais de como cada um deles é visto de fora, localizadas em suas cabeças. Tais imagens podem ser semelhantes às verdadeiras, mas não completamente. A cabeça também contém a imagem do seu parceiro. Essa imagem pode corresponder à realidade, mas todos sempre fazem ajustes nela. Além dos dois assuntos diretamente envolvidos em uma conversa de negócios, existem também as normas sociais. Cada indivíduo acredita que é único, extraordinário e tem opinião própria sobre tudo, porém, o resultado de qualquer comunicação se resume ao julgamento de uma norma social.

A cultura da comunicação empresarial implica vários estilos de comunicação e seus princípios. A cultura de interação da comunicação empresarial também inclui a etiqueta da comunicação empresarial, o que implica a adesão a determinados enquadramentos, normas e regras de comportamento, por exemplo, pontualidade, cultura do discurso, aparência, etc.

A cultura da fala e a comunicação empresarial são indispensáveis no mundo moderno dos negócios e do empreendedorismo. Afinal, a maior parte do processo de trabalho é ocupada por conversas, conversas, reuniões e negociações. Em algumas áreas de atividade, o crescimento na carreira depende diretamente da cultura do discurso e do conhecimento perfeito da etiqueta de comunicação empresarial.

O tipo de comunicação empresarial difere dos demais por sempre perseguir objetivos específicos, ter limite de tempo e muitas vezes ser dividido em intervalos. A comunicação só será bem-sucedida se houver compreensão e confiança mútuas entre os parceiros.

Recursos de comunicação empresarial

A comunicação empresarial é um processo bastante complexo e multifacetado de formação de contactos entre indivíduos ligados por interesses profissionais, laborais ou atividades oficiais. Os participantes das interações comunicacionais atuam a título oficial e têm como objetivo alcançar resultados e resolver problemas específicos. Uma característica do processo de interação comunicativa é a sua regulação, o que significa subordinação aos quadros estabelecidos determinados pelas tradições e costumes culturais nacionais e pelos padrões éticos profissionais.

A etiqueta das comunicações empresariais contém dois grupos de regras - normas e instruções. Normas são regras direcionadas horizontalmente que funcionam no decorrer da comunicação entre membros do mesmo grupo de status igual. As instruções são regras orientadas verticalmente que determinam a natureza da interação entre um chefe e um subordinado.

As peculiaridades da comunicação empresarial se expressam na submissão a requisitos gerais, que consistem em uma atitude amigável e prestativa para com absolutamente todos os colegas de trabalho e parceiros de serviço, independentemente de preferências pessoais, humor, gostos ou desgostos.

A regulação da comunicação empresarial também se expressa na cultura do discurso.

A comunicação e a fala empresarial devem obedecer a normas socialmente desenvolvidas de comportamento linguístico, gramática e estilo, “fórmulas” padronizadas e prontas que permitem a formação de situações de etiqueta de saudação, gratidão, etc., por exemplo, “olá”. Todos os designs de rótulos sustentáveis devem ser selecionados levando em consideração a idade e a idade.

A comunicação como interação implica que os sujeitos estabeleçam relações entre si, troquem as informações e informações necessárias para construir atividades conjuntas, ou seja, cooperação. E para que a comunicação como interação comunicativa ocorra sem problemas, ela deve conter as seguintes etapas:

estabelecer contato, ou seja, conhecimento, que envolve a compreensão de outro indivíduo, uma espécie de apresentação (apresentação) de si mesmo a outro sujeito;

orientação em situação de interação comunicativa, compreensão do que está acontecendo, manutenção de pausas e intervalos;

discussão de um assunto ou tarefa de interesse;

se necessário, resolvendo o problema;

encerrando o contato.

A organização da comunicação empresarial deve ser construída numa base de parceria, baseada, antes de mais, nos princípios da cooperação, nas necessidades e solicitações mútuas e nos interesses da empresa. Essa cooperação aumentará a produtividade do trabalho e a actividade criativa, que é o factor mais importante no progresso da produção, do comércio e dos negócios.

Linguagem de comunicação empresarial

A linguagem da comunicação empresarial é um estilo de discurso oficial de negócios, que é um tipo funcional de sílaba e se destina à interação comunicativa no campo dos negócios, empreendedorismo, comércio e outras atividades profissionais. A variedade funcional de uma sílaba representa uma falha no sistema de unidades linguísticas, nos métodos de sua seleção e uso, que são determinados pelos objetivos sociais da comunicação verbal.

A comunicação fonoaudiológica no domínio da atividade profissional apresenta uma série de características específicas explicadas pela situação comunicativa. Um significado importante no contexto da comunicação empresarial é que os membros dessa comunicação podem ser pessoas jurídicas (organizações, empresas) e funcionários, funcionários comuns. A peculiaridade e a essência das relações de informação nas quais os sujeitos da comunicação empresarial podem ingressar dependem da posição da instituição ou funcionário na hierarquia das organizações ou cargos, respectivamente, da competência, do conteúdo da atividade e de uma série de outros fatores. A relação entre instituições e especialistas é estável e regulada por normas jurídicas aceites, pelo que os fluxos de informação das instituições têm um carácter denominado “programado” que vai ao encontro das necessidades da organização ou ramo de actividade.

Os fundamentos da comunicação empresarial incluem sempre três aspectos principais: ortológico, comunicativo e ético.

Ortologia é a ciência da fala correta, das normas da linguagem e de suas mudanças. Na mente de um sujeito que expressa seus pensamentos oralmente ou por escrito, uma norma é um modelo, um modelo, um esquema segundo o qual uma frase ou sentença é construída. A formação de tais normas é influenciada pela criatividade literária e pelas práticas de fala da etnia, que são critério obrigatório para a unidade da língua e o bom funcionamento do sistema de fala. Portanto, a alfabetização é condição indispensável para o sucesso na comunicação empresarial. Uma característica importante da comunicação empresarial é o domínio do aspecto normativo da linguagem do discurso empresarial oral e escrito por parte de gestores, executivos, empregados e trabalhadores.

A linguagem da comunicação empresarial possui um enorme arsenal de meios que devem ser utilizados, tendo em conta o âmbito de aplicação, situação, tarefas, circunstâncias, género de discurso e mobilizados para atingir o objetivo da comunicação. O lado comunicativo da cultura da fala examina precisamente estas questões.

A escolha das palavras de acordo com os objetivos e situação da comunicação é determinada pelos requisitos de adequação e pureza do discurso. E para isso é preciso conhecer os estilos da linguagem literária. Por exemplo, uma abundância de termos específicos, frases padrão e clichês é típica para redação comercial, mas não é absolutamente adequada para discurso coloquial.

O lado ético da cultura da fala é representado pela etiqueta da fala, que estuda meios especiais de fala para regular os laços sociais e as relações interpessoais. Estes incluem: fórmulas de etiqueta de fala, textos e normas para sua aplicação, bem como regras de comportamento em diversas condições.

Os padrões de etiqueta para comunicação empresarial dependem do caráter nacional. Assim, por exemplo, o que seria um sinal de respeito nos países europeus pode ser considerado um insulto nos países muçulmanos.

Tipos de comunicação empresarial

O tipo de comunicação empresarial envolve definir tarefas e resolver as questões problemáticas mais importantes. Existe uma classificação de tipos e formas de comunicação empresarial. Cada tipo de comunicação explica um processo que está intimamente interligado com a esfera especificada.

Os tipos, formas e meios de comunicação empresarial hoje são bastante diversos. No entanto, a informação é transmitida apenas através de sistemas de sinalização. A partir daqui, a comunicação empresarial pode ser dividida em comunicação verbal, onde o sistema de signos é representado pela linguagem, e comunicação empresarial não-verbal, na qual são utilizados sistemas de signos não-verbais. Essa divisão também é utilizada em outros tipos de interação comunicativa.

As comunicações verbais incluem conversação, ou seja, Esta é a comunicação verbal oral.

A comunicação empresarial não-verbal contém tudo o que fornece ao sujeito da comunicação informações adicionais sobre o assunto da conversa e sobre o próprio locutor. Isso inclui posturas, expressões faciais, gestos e entonações.

Muitos especialistas têm certeza de que os interlocutores no processo de comunicação recebem apenas uma pequena porcentagem das informações por meio de palavras, e o restante por meio de sinais que leem e decifram inconscientemente durante a comunicação não-verbal. Além disso, os tipos de comunicação profissional incluem direta e indireta (indireta).

O tipo direto de comunicação profissional representa a interação de indivíduos no mesmo espaço e ao mesmo tempo. Isso inclui negociações, conversas, etc. No contato direto durante uma conversa, a comunicação não verbal e a comunicação oral são de maior importância.

A comunicação indireta inclui a transmissão de informações por meio de linguagem escrita (por exemplo, e-mail ou comunicação telefônica). Este tipo de interação é considerada menos eficaz em comparação com as comunicações diretas. Entre as comunicações indiretas, a comunicação empresarial por telefone é a mais procurada. Distingue-se pelo contato direto por voz durante uma conversa e por uma ampla variedade de técnicas de comunicação. Isso facilita combinar a interação comercial (formal) e a parte pessoal (informal) de qualquer mensagem.

Em qualquer caso, na comunicação empresarial, tal como noutros tipos de interações comunicativas interpessoais, é importante que as pessoas estejam presentes simultaneamente no mesmo espaço e ao mesmo tempo, o que permite estabelecer contacto visual, causar uma impressão agradável e influenciar todo o processo de interação comunicativa.

Formas de comunicação empresarial

Existem diversas formas de comunicação empresarial que atendem aos requisitos específicos das situações profissionais. Estes incluem: correspondência comercial, conversa, reunião, negociações, falar em público, conferência de imprensa e disputa.

A correspondência comercial refere-se a um tipo de comunicação indireta, que se concretiza por meio da fala escrita (ordens, cartas, solicitações, resoluções, etc.). Existem correspondências comerciais dentro de uma instituição (empresa), para uma organização e entre organizações.

Uma conversa de negócios inclui discussões sobre todos os tipos de nuances e processos de trabalho para tomar uma decisão importante ou discutir detalhes.

Para a realização de uma reunião de negócios, a equipa de trabalho de uma empresa, empreendimento, organização ou equipa de gestão individual, alguns departamentos reúnem-se para resolver problemas prementes, planear atividades futuras e definir tarefas.

Falar em público é um subtipo de reunião de negócios, durante a qual um sujeito assume posição de liderança e destaca um assunto importante e compartilha informações com um determinado círculo de pessoas. O principal é que o palestrante tenha uma compreensão completa e detalhada do tema e do conteúdo da conversa, e possua as qualidades pessoais necessárias que lhe permitam transmitir o tema do discurso ao público.

Durante as negociações comerciais, o resultado obrigatório da comunicação deve ser encontrar uma solução e a sua adoção. Durante o processo de negociação, cada parte tem sua posição e direção de visão, e o resultado é um acordo fechado ou um contrato assinado.

Uma conferência de imprensa envolve uma reunião de funcionários (por exemplo, gestores, funcionários do governo, empresários, políticos, etc.) com representantes dos meios de comunicação social para informar a sociedade sobre questões actuais e interessantes.

Nem todos os problemas no decurso das comunicações empresariais podem ser resolvidos sem que surja um litígio, mas muitas vezes só pode complicar a situação devido ao facto de os indivíduos nem sempre se comportarem de forma profissional e serem demasiado entusiasmados, defendendo emocionalmente a sua própria posição.

As formas de comunicação empresarial abrangem todas as situações que surgem no exercício da atividade profissional. O papel da comunicação na atividade profissional é agilizar os processos de interações comunicativas dentro dos limites do ambiente de negócios.

Regras de comunicação empresarial

As regras e normas de comunicação empresarial são de grande importância na atividade profissional dos indivíduos. Uma palavra errada pode levar à perda de um negócio multimilionário ou arruinar todos os esforços para o crescimento na carreira. Portanto, existem várias regras gerais de comunicação empresarial.

A primeira regra é um discurso claro e inteligível. O ouvinte deve compreender o que o interlocutor está dizendo.

A segunda regra é evitar a monotonia durante a conversa. A fala monótona pode deixar qualquer pessoa triste. A fala emocionalmente descolorida provoca um desejo irresistível de fugir do interlocutor.

A próxima regra pressupõe que a fala do locutor deve ocorrer em um ritmo médio. A fala muito lenta leva ao desinteresse do interlocutor. Isso força a distração das informações do locutor. E falar muito rápido leva ao fato de que o parceiro de comunicação simplesmente não consegue acompanhar a linha de pensamento do locutor. Se a velocidade da fala for excessivamente rápida ou lenta, uma boa comunicação não funcionará. Você deve tentar alternar frases curtas e longas. Como frases longas e sobrecarregadas são difíceis de entender. E um discurso composto apenas por frases curtas não causará a impressão correta. Você deve fazer perguntas com sabedoria. Perguntas abertas e fechadas são igualmente importantes em uma conversa. Você precisa aprender a ouvir seu interlocutor durante uma conversa. Não é recomendável iniciar uma conversa com propostas comerciais. Isso só pode causar rejeição por parte do interlocutor. Você deve tentar evitar conselhos dados diretamente. O ponto de vista deve ser expresso de forma suave e discreta, enfatizando constantemente que se trata apenas de uma visão subjetiva do tema. O pensamento independente sobre o problema deve ser encorajado. Não é recomendado comunicar soluções prontas. É necessário cumprir as normas culturais e regras de etiqueta aceitas. Afinal, o sucesso da atividade profissional como um todo depende do seu cumprimento.

A comunicação empresarial difere de outros tipos de comunicação interpessoal na sua regulamentação. Tal comunicação pode ser caracterizada como a adesão estrita de todos os participantes do processo aos seus papéis pessoais. Isso significa que em diferentes situações profissionais um indivíduo pode ser ao mesmo tempo líder e subordinado, parceiro e colega. A alta responsabilidade de cada participante da interação empresarial pelo seu resultado é a principal característica da comunicação empresarial.

O sucesso da comunicação e comunicação empresarial é em grande parte determinado pelas estratégias e táticas de comunicação escolhidas, o que implica a capacidade de formular claramente os objetivos das interações comunicacionais e determinar corretamente os interesses dos parceiros.

Estilos de comunicação empresarial

A esfera da comunicação empresarial se estende aos aspectos jurídicos, gerenciais e sociais da vida dos sujeitos. Portanto, o estilo oficial de comunicação empresarial é determinado pelas exigências práticas da atividade profissional e da vida em geral. Pode ser implementado de forma escrita (por exemplo, correspondência comercial por e-mail, regulamentos, etc.) e oralmente (por exemplo, reuniões, negociações).

Na sociedade moderna, usar corretamente o estilo de comunicação empresarial significa garantir um avanço sustentável na carreira, aumentando o status pessoal e o sucesso em todas as áreas da atividade empresarial.

O estilo empresarial, por sua vez, é dividido em vários subtipos - subtipo legislativo, subtipo diplomático e administrativo-clerical. Cada um desses subtipos tem suas especificidades, formas comunicativas e clichês de fala. Por exemplo, nas comunicações diplomáticas são utilizados um memorando e uma nota. No estilo administrativo-clerical são utilizados recibo, memorando, certidão, procuração, caracterização, despacho, etc. No estilo legislativo – lei, parágrafo, regulamento, agenda, código, etc.

A extrema precisão da fala é um componente essencial do estilo empresarial. Isto é conseguido, em primeiro lugar, através da utilização de termos especiais, que podem ser tanto difundidos como altamente especializados. Hoje, o estilo empresarial de comunicação é considerado o mais comum na prática cotidiana de interação formal.

Os estilos de comunicação empresarial incluem manipulativo, ritualístico e humanístico.

O estilo manipulador implica a atitude de um interlocutor em relação a outro como ferramenta de produção e a sua utilização para completar tarefas ou obter determinados resultados. Exemplos típicos de tais comunicações são o controle pessoal sobre a implementação das tarefas atribuídas.

A principal tarefa dos parceiros no estilo ritual de comunicação é criar a imagem desejada na sociedade. Nessas comunicações, é importante o estatuto dos interlocutores e não as suas qualidades pessoais ou empresariais.

A direção principal do estilo humanístico é o apoio mútuo dos interlocutores e a discussão coletiva dos problemas. As características individuais dos parceiros não são analisadas e não são divididas em qualidades positivas ou negativas. A personalidade é percebida completamente. Esta abordagem destaca as qualidades pessoais do indivíduo e suas características individuais. Contudo, em algumas circunstâncias este estilo de interação é inadequado. O conhecimento dos recursos de comunicação e meios de comunicação empresarial garante o sucesso das atividades profissionais.

Princípios de comunicação empresarial

O papel da comunicação empresarial na vida cotidiana dos indivíduos é difícil de superestimar, pois afeta quase todas as áreas da vida. As comunicações empresariais, assim como outros tipos de interações interpessoais, têm seus próprios princípios gerais para regular o fluxo dos processos de comunicação profissional.

Os princípios da comunicação empresarial incluem a comunicação interpessoal, sua finalidade, continuidade das comunicações e multidimensionalidade.

A interpersonalidade é caracterizada pela abertura de interação entre os indivíduos e pela diversidade. Baseia-se no interesse pessoal dos indivíduos uns pelos outros. A organização da comunicação empresarial com este princípio de construção visa principalmente a componente profissional do processo, mas não devemos esquecer que ainda terá o carácter de interacção interpessoal e conterá uma certa radicalidade interpessoal. A implementação da comunicação em qualquer circunstância é determinada não só pela atividade ou problema específico em discussão, mas também pelas propriedades pessoais dos interlocutores e pelas suas relações. Conclui-se que qualquer interação de comunicação empresarial é inseparável das relações interpessoais.

A finalidade das comunicações é multifuncional. Durante a comunicação, a carga de informação é transportada por um objetivo inconsciente junto com um objetivo consciente. Assim, por exemplo, o orador familiariza os presentes com uma questão problemática, ao mesmo tempo que persegue o objetivo de chamar a atenção dos participantes no processo para a essência da questão. Porém, junto com isso, em um nível inconsciente, ele pode ter o desejo de se exibir ou demonstrar aos participantes sua eloqüência, etc.

Continuidade é o início de negócios contínuos e interação interpessoal com um parceiro quando este entra em seu campo de visão. Como a comunicação contém comunicação empresarial verbal e não verbal, as pessoas enviam mensagens comportamentais o tempo todo. O interlocutor atribui um significado específico a tais mensagens, pelo que tira conclusões adequadas.

A multidimensionalidade se baseia no fato de que indivíduos em diversas situações de interação empresarial não apenas trocam dados, mas de uma forma ou de outra regulam os relacionamentos. Como a esfera da comunicação empresarial é bastante diversificada, os processos de comunicação podem envolver pelo menos duas partes do relacionamento. Uma delas é manter a interação comercial e transferir informações profissionais. A outra é transmitir a atitude emocional para com o parceiro que está presente em qualquer contato.

Portal para escolares. Autopreparação