Etiqueta da fala. Etiqueta da fala: características da etiqueta da fala

Módulo 4

Tópico 2. Normas éticas e de fala e etiqueta de fala. Tipologia de violações de normas éticas e de fala

As especificidades da etiqueta da fala russa

Etiqueta de falaé um sistema de regras de comportamento de fala e fórmulas estáveis de comunicação educada.

A posse de etiqueta de fala contribui para a aquisição de autoridade, gera confiança e respeito. O conhecimento das regras de etiqueta da fala, sua observância permite que uma pessoa se sinta confiante e à vontade, não experimente constrangimento e dificuldades na comunicação.

A estrita observância da etiqueta de fala na comunicação empresarial deixa uma impressão favorável da organização com clientes e parceiros, mantém sua reputação positiva.

A etiqueta da fala tem especificidades nacionais. Cada nação criou seu próprio sistema de regras de comportamento de fala. Na sociedade russa, qualidades como tato, cortesia, tolerância, boa vontade e moderação são de particular valor.

A importância dessas qualidades é refletida em vários provérbios e ditados russos que caracterizam os padrões éticos da comunicação. Alguns provérbios indicam a necessidade de ouvir atentamente o interlocutor: Um sábio não fala, um ignorante não o deixa falar. Língua - um, ouvido - dois, diga uma vez, ouça duas vezes. Outros provérbios indicam erros típicos na construção de uma conversa: Responde quando não é perguntado. O avô fala da galinha e a avó fala do pato. Você ouve, e nós ficaremos em silêncio. Um surdo ouve um mudo falar. Muitos provérbios alertam para o perigo de uma palavra vazia, ociosa ou ofensiva: Todos os problemas de um homem vêm de sua língua. As vacas são apanhadas pelos chifres, as pessoas pela língua. A palavra é uma flecha, se você atirar, não a devolverá. O que não foi dito pode ser dito, o que foi dito não pode ser devolvido. É melhor subestimar do que recontar. Melet de manhã à noite, mas não há nada para ouvir.

Tato- esta é uma norma ética que exige que o locutor entenda o interlocutor, evite perguntas inapropriadas, discuta assuntos que possam ser desagradáveis para ele.

cortesia reside na capacidade de antecipar possíveis perguntas e desejos do interlocutor, na prontidão para informá-lo detalhadamente sobre todos os temas essenciais para a conversa.

Tolerânciaé se relacionar com calma com possíveis diferenças de opinião, para evitar críticas agudas às opiniões do interlocutor. Você deve respeitar as opiniões das outras pessoas, tentar entender por que elas têm este ou aquele ponto de vista. Com uma qualidade de caráter como a tolerância, está intimamente relacionada consistência- a capacidade de responder calmamente a perguntas e declarações inesperadas ou sem tato do interlocutor.

benevolênciaé necessário tanto em relação ao interlocutor, quanto em toda a construção da conversa: em seu conteúdo e forma, na entonação e na escolha das palavras.

Técnica para a implementação de formulários de etiquetas

Qualquer ato de comunicação tem início, parte principal e final. Se o destinatário não estiver familiarizado com o assunto da fala, a comunicação começa com um conhecido. Nesse caso, pode ocorrer direta e indiretamente. Claro, é desejável que alguém o apresente, mas há momentos em que você precisa fazer isso sozinho. A etiqueta sugere várias fórmulas possíveis:

Permita-me conhecê-lo.

Eu gostaria de conhecê-lo.

Vamos nos conhecer.

Ao contactar a instituição por telefone ou pessoalmente, torna-se necessário apresentar-se:

Deixe-me apresentar-me.

Meu sobrenome é Sergeev.

Meu nome é Valery Pavlovitch.

Reuniões formais e informais de conhecidos e estranhos começam com uma saudação.

Fórmulas oficiais de saudação:

Olá!

Boa tarde!

Fórmulas de saudação informal:

Olá!

As fórmulas iniciais de comunicação são opostas às fórmulas usadas no final da comunicação, elas expressam o desejo: Tudo de bom (bom)! ou esperar por um novo encontro: Até amanhã. Até à tarde. Adeus.

No decorrer da comunicação, se houver um motivo, as pessoas fazem convites e expressam parabéns.

Convite:

Deixa eu te convidar...

Venha para o feriado (aniversário, reunião).

Ficaremos felizes em vê-lo.

Parabéns:

Permita-me parabenizá-lo por…

Por favor, aceite meus sinceros (cordiais, calorosos) parabéns...

Parabéns calorosos...

A expressão do pedido deve ser educada, delicada, mas sem bajulação excessiva:

Faça-me um favor...

Se não te incomoda (se não te incomoda)...

Seja amável…

Posso te perguntar...

Eu te imploro...

Conselhos e sugestões não devem ser expressos de forma categórica. É aconselhável formular conselhos na forma de uma recomendação delicada, uma mensagem sobre algumas circunstâncias importantes para o interlocutor:

Deixe-me chamar sua atenção para…

eu te sugiro...

A redação da recusa em atender ao pedido pode ser a seguinte:

(I) não pode (incapaz, incapaz) de ajudar (permitir, ajudar).

Atualmente, isso (fazer) não é possível.

Entenda, agora não é hora de fazer tal pedido.

Sinto muito, mas nós (eu) não podemos atender sua solicitação.

Eu tenho que recusar (proibir, não permitir

Interação da fala e etiqueta comportamental

A etiqueta está intimamente relacionada com a ética. Ética prescreve regras de conduta moral (incluindo comunicação), etiqueta implica certas maneiras de comportamento e requer o uso de fórmulas de polidez externas, expressas em ações de fala específicas.

O cumprimento dos requisitos de etiqueta em violação dos padrões éticos é hipocrisia e engano dos outros. Por outro lado, um comportamento completamente ético, não acompanhado pela observância da etiqueta, inevitavelmente causará uma impressão desagradável e fará com que as pessoas duvidem das qualidades morais do indivíduo.

Na comunicação oral deve ser respeitado uma série de ética e normas de etiqueta intimamente relacionados entre si.

Primeiro, você deve ser respeitoso e gentil com o interlocutor. É proibido ofender, insultar, expressar desdém ao interlocutor com seu discurso. As avaliações negativas diretas da personalidade do parceiro de comunicação devem ser evitadas; apenas ações específicas podem ser avaliadas, observando o tato necessário. Palavras ásperas, uma forma de falar atrevida, um tom arrogante são inaceitáveis na comunicação inteligente. E do lado prático, tais características do comportamento de fala são inadequadas, pois nunca contribuem para a obtenção do resultado desejado na comunicação.

A polidez na comunicação envolve a compreensão da situação, levando em consideração a idade, sexo, posição oficial e social do parceiro de comunicação. Esses fatores determinam o grau de formalidade da comunicação, a escolha das fórmulas de etiqueta e a gama de tópicos adequados para discussão.

Em segundo lugar, o orador é ordenado a ser modesto nas autoavaliações, a não impor suas próprias opiniões, a evitar categorismo excessivo no discurso.

Além disso, é necessário colocar o parceiro de comunicação no centro das atenções, mostrar interesse em sua personalidade, opinião, levar em consideração seu interesse em um determinado tópico.

Também é necessário levar em conta a capacidade do ouvinte de perceber o significado de suas declarações, é aconselhável dar-lhe tempo para descansar e se concentrar. Por isso, vale a pena evitar frases muito longas, é útil fazer pequenas pausas, usar fórmulas de fala para manter contato: você, claro, sabe ...; você pode estar interessado em saber...; como você pode ver...; Nota…; deve-se notar ... etc.

As normas de comunicação determinam o comportamento do ouvinte.

Primeiro, é preciso adiar outros assuntos para ouvir a pessoa. Essa regra é especialmente importante para aqueles profissionais cujo trabalho é atender clientes.

Ao ouvir, deve-se ser respeitoso e paciente com o orador, tentar ouvir tudo com atenção e até o fim. Em caso de emprego pesado, é permitido pedir para aguardar ou remarcar a conversa para outro momento. Na comunicação oficial, é completamente inaceitável interromper o interlocutor, inserir vários comentários, especialmente aqueles que caracterizam de forma acentuada as propostas e solicitações do interlocutor. Assim como o falante, o ouvinte coloca seu interlocutor no centro das atenções, enfatiza seu interesse em se comunicar com ele. Você também deve ser capaz de expressar concordância ou discordância a tempo, responder a uma pergunta, fazer sua própria pergunta.

ética e preocupação com a etiqueta e escrita.

Uma questão importante de etiqueta de carta comercial é a escolha do endereço. Para cartas padrão em ocasiões formais ou menores, o apelo é adequado Caro Sr. Petrov! Para uma carta a um superior, uma carta convite ou qualquer outra carta sobre um assunto importante, é aconselhável usar a palavra querido e chamar o destinatário pelo nome e patronímico.

Em documentos comerciais, é necessário usar habilmente as possibilidades do sistema gramatical do idioma russo. Assim, por exemplo, a voz ativa de um verbo é usada quando é necessário indicar o personagem. A voz passiva deve ser usada quando o fato de uma ação é mais importante do que a menção das pessoas que realizaram a ação.

A forma perfectiva do verbo enfatiza a completude da ação, e o imperfectivo indica que a ação está em processo de desenvolvimento. Há uma tendência na correspondência comercial de evitar o pronome I. A primeira pessoa é expressa pelo final do verbo.

Distâncias de fala e tabus

Distância na comunicação por fala determinado pela idade e status social. É expresso na fala usando os pronomes você e você. A etiqueta de fala define as regras para a escolha de uma dessas formas. Em geral, a escolha é ditada por uma combinação complexa de circunstâncias externas de comunicação e reações individuais dos interlocutores: o grau de conhecimento dos parceiros ( vocês- para um amigo Você- desconhecido); formalidade do ambiente de comunicação ( vocês- informal Você- oficial); a natureza do relacionamento vocês- amigável, caloroso Você- enfaticamente educado ou tenso, indiferente, "frio"); igualdade ou desigualdade de relações de papéis (por idade, posição: vocês- iguais e inferiores, Você igual e superior).

A escolha de uma das formas de tratamento depende não só da posição formal e da idade, mas também da natureza da relação dos interlocutores, do seu humor para um certo grau de formalidade da conversa, gosto linguístico e hábitos.

Assim, revela-se vocês- relacionado, amigável, informal, íntimo, confiante, familiar; Você- educado, respeitoso, formal, distante.

Dependendo da forma de solicitação de vocês ou Você existem formas gramaticais de verbos, bem como fórmulas de fala de saudação, despedida, parabéns, expressões de gratidão.

Tabu- trata-se de uma proibição do uso de certas palavras, devido a fatores históricos, culturais, éticos, sociopolíticos ou emocionais.

Os tabus sociopolíticos são característicos da prática do discurso em sociedades com regime autoritário. Eles podem dizer respeito aos nomes de certas organizações, a menção de certas pessoas censuráveis ao regime dominante (por exemplo, políticos da oposição, escritores, cientistas), certos fenômenos da vida pública que são oficialmente reconhecidos como inexistentes nesta sociedade.

Os tabus culturais e éticos existem em qualquer sociedade. É claro que os palavrões, a menção de certos fenômenos fisiológicos e partes do corpo são proibidos.

negligência proibições de discurso ético não é apenas uma violação grosseira da etiqueta, mas também uma violação da lei. Insulto, ou seja, a humilhação da honra e dignidade de outra pessoa, expressa de forma indecente, é considerada pela lei penal como crime (artigo 130 do Código Penal da Federação Russa).

Elogios. A cultura da crítica na comunicação oral

Uma vantagem importante de uma pessoa na comunicação é a capacidade de fazer elogios bonitos e apropriados. Um elogio com tato e pontualidade eleva o humor do destinatário, prepara-o para uma atitude positiva em relação ao interlocutor, às suas propostas, à causa comum.

Elogioé dito no início de uma conversa, em um encontro, conhecido, despedida ou durante uma conversa. Um elogio é sempre bom. Apenas um elogio insincero ou excessivamente entusiasmado é perigoso. Um elogio pode se referir à aparência, excelentes habilidades profissionais, alta moralidade, capacidade de comunicação, conter uma avaliação geral positiva:

Você parece bem (excelente, bom, excelente, ótimo).

Você é tão (muito) charmoso (inteligente, engenhoso, razoável, prático).

Você é um bom (excelente, excelente, excelente) especialista (economista, gerente, empresário).

Você é bom (excelente, excelente, excelente) em administrar (sua) casa (negócios, comércio, construção).

Você sabe bem (perfeitamente) liderar (gerenciar) pessoas, organizá-las.

É um prazer (bom, excelente) fazer negócios com você (trabalhar, cooperar).

Cultura da críticaé necessário para que as declarações críticas não estraguem as relações com o interlocutor e lhe permitam explicar seu erro. Para fazer isso, deve-se criticar não a personalidade e as qualidades do interlocutor, mas erros específicos em seu trabalho, as deficiências de suas propostas, a imprecisão das conclusões.

Para que a crítica não afete os sentimentos do interlocutor, é desejável formular comentários em forma de raciocínio, chamando a atenção para a discrepância entre as tarefas do trabalho e os resultados obtidos. É útil construir uma discussão crítica do trabalho como uma busca conjunta de soluções para problemas complexos.

A crítica dos argumentos do oponente na disputa deve ser uma comparação desses argumentos com as disposições gerais inquestionáveis do interlocutor, fatos confiáveis, conclusões verificadas experimentalmente, dados estatísticos confiáveis.

A crítica das declarações do oponente não deve se referir às suas qualidades pessoais, habilidades, caráter.

A crítica ao trabalho conjunto de um de seus participantes deve conter propostas construtivas, a crítica ao mesmo trabalho de um estranho pode ser reduzida a apontar deficiências, pois o desenvolvimento de decisões é tarefa de especialistas, e avaliar o estado das coisas, a eficácia do trabalho da organização é direito de qualquer cidadão.

Meios de comunicação não-verbal

Ao falar umas com as outras, as pessoas usam gestos e expressões faciais junto com a fala verbal para transmitir seus pensamentos, humores, desejos.

A linguagem das expressões faciais e dos gestos permite ao falante expressar mais plenamente seus sentimentos, mostra como os participantes do diálogo se controlam, como eles realmente se relacionam uns com os outros.

O principal indicador dos sentimentos do falante é a expressão de seu rosto, suas expressões faciais.

Em "Retórica Privada" o Prof. N. Koshansky (São Petersburgo, 1840) diz: "Em nenhum lugar os sentimentos da alma se refletem tanto quanto nos traços do rosto e dos olhos, a parte mais nobre do nosso corpo. Nenhuma ciência dá fogo aos olhos e uma vida rubor até as bochechas, se a alma fria está adormecida no orador... Os movimentos do corpo oradores estão sempre em secreta concordância com o sentimento da alma, com a aspiração da vontade, com a expressão da voz.

As expressões faciais nos permitem entender melhor o interlocutor, descobrir quais sentimentos ele está vivenciando. Assim, sobrancelhas levantadas, olhos bem abertos, lábios abaixados, boca ligeiramente aberta indicam surpresa; sobrancelhas abaixadas, rugas na testa curvadas, olhos estreitos, lábios fechados, dentes cerrados expressam raiva.

A tristeza é refletida por sobrancelhas abaixadas, olhos sem brilho, cantos dos lábios levemente abaixados, e felicidade é refletida por olhos calmos, cantos externos dos lábios elevados.

A gesticulação também pode dizer muito. A linguagem é ensinada desde a infância e os gestos são adquiridos naturalmente e, embora ninguém explique seu significado de antemão, os falantes os entendem e os usam corretamente. Isso se explica pelo fato de que o gesto na maioria das vezes não é usado sozinho, mas acompanha a palavra, serve como uma espécie de ajuda para ela e às vezes a esclarece.

Na língua russa, existem muitas expressões definidas que surgiram com base em frases livres que nomeiam um gesto específico. Tendo se tornado unidades fraseológicas, eles expressam o estado de uma pessoa, por exemplo, abaixe a cabeça, vire a cabeça, levante a cabeça, balance a cabeça, não levante a mão, abra os braços, abaixe as mãos, acene com a mão, coloque a mão, estique a mão, coloque a mão no coração, agite o dedo.

Não é por acaso que em várias retóricas, desde os tempos antigos, capítulos especiais foram dedicados aos gestos. Os teóricos da oratória em seus artigos e livros sobre palestras deram atenção especial aos gestos. Assim, A. F. Koni escreve em "Advice to Lecturers": "Os gestos animam a fala, mas devem ser usados com cuidado. Um gesto expressivo (mão levantada, punho cerrado, movimento brusco e rápido, etc.) deve corresponder ao significado e significado de uma determinada frase ou uma única palavra (aqui o gesto age de acordo com o tom, dobrando o poder da fala.) Movimentos das mãos muito frequentes, monótonos, agitados e abruptos são desagradáveis, chatos, irritantes e irritantes.

Gestos mecânicos distrair a atenção do ouvinte do conteúdo da fala, interferir na sua percepção. Muitas vezes eles são o resultado da excitação do orador, testemunham sua dúvida.

Os gestos que têm algum significado útil para a comunicação são divididos em rítmicos, emocionais, apontadores, pictóricos e simbólicos.

Gestos rítmicos associados ao ritmo da fala, enfatizam o estresse lógico, desacelerando e acelerando a fala, o lugar das pausas, ou seja. o que a entonação transmite no próprio discurso.

Gestos emocionais transmitir vários tons de sentimentos, por exemplo, excitação, alegria, desgosto, aborrecimento, confusão, confusão.

gestos de apontar são obrigados a selecionar um objeto de vários homogêneos, indicar o local onde o objeto está localizado, indicar a ordem dos objetos. O gesto de apontar é recomendado para ser usado em casos muito raros, quando há uma necessidade urgente.

Gestos pictóricos aparecem nos seguintes casos:

se não houver palavras suficientes para transmitir plenamente a ideia;

se as palavras em si não são suficientes devido ao aumento da emotividade do falante, nervosismo, falta de concentração, incerteza;

se for necessário melhorar a impressão e influenciar adicionalmente o ouvinte.

Os gestos figurativos são usados como meio visual de transmissão de pensamentos; eles não devem substituir a fala verbal.

Os gestos simbólicos designam condicionalmente algumas situações típicas e acompanham os enunciados correspondentes:

gesto de intensidade (mão fechada em punho) às palavras: Ele é muito tenaz. Como ela é teimosa;

gesto de recusa, negação (movimentos repulsivos da mão ou de ambas as mãos com as palmas voltadas para frente) juntamente com as falas: Não, não, não, por favor. Não não;

um gesto de oposição (a mão realiza os movimentos "lá" e "aqui" no ar), junto com as palavras: Não há nada para ir aqui e ali. Uma janela para o norte, a outra para o sul;

gesto de separação, dessemelhança (palmas abertas, afastar-se em direções diferentes): Isso deve ser diferenciado. São coisas completamente diferentes. Eles seguiram caminhos separados;

gesto de unificação, adição, soma (os dedos estão conectados em uma pitada ou as palmas das mãos estão conectadas): Eles funcionaram bem. Eles são muito adequados um para o outro. E se você juntar. Vamos unir forças.

A ergonomia do ambiente como parte integrante da etiqueta da fala

A primeira coisa que as pessoas percebem quando chegam a um compromisso, uma entrevista, uma reunião, uma reunião de negócios é o ambiente externo da sala em que quaisquer problemas devem ser resolvidos. Os resultados da conversa e das negociações dependem em parte da aparência do gabinete ou escritório.

A construção competente do espaço exige o cumprimento de um único estilo no design da sala: na solução de planejamento, na decoração, decoração, móveis. Um escritório planejado de maneira adequada e com bom gosto ajuda a criar um ambiente favorável à conversa, o que contribui para o estabelecimento de um contato proveitoso.

O acima, é claro, se aplica não apenas aos armários. Requisitos especiais se aplicam a outros quartos. Um layout conveniente e estético deve estar na sala de recepção, nas instalações dos departamentos, nas salas de aula, nas salas de armazenamento de documentos.

A aparência de qualquer local deve corresponder à sua finalidade funcional, dar a impressão de um ambiente de negócios razoavelmente organizado. Os móveis e sua localização devem ser convenientes para funcionários e visitantes.

Tarefas de aprendizagem

O que é etiqueta de fala?

Que qualidades morais são baseadas na etiqueta da fala?

Quais são as fórmulas de fala para iniciar a comunicação?

Quais são as fórmulas de fala para encerrar a comunicação?

O que determina a distância na comunicação?

O que é tabu?

Qual é o papel dos elogios na comunicação?

Que normas devem ser observadas ao criticar as ideias do interlocutor?

O que são meios de comunicação não verbais?

A cultura nacional de qualquer estado é determinada por um elemento tão importante quanto. Linguagem, comunicação verbal, expressões definidas, fórmulas, estereótipos de comunicação - tudo isso reflete a experiência das pessoas. Em cada estado há uma característica nacional de etiqueta de fala. Não é privado disso e, cuja especificidade é muito brilhante, única, incrível. Sobre o que nacional são típicos e o que nos distingue de nossos vizinhos, leia abaixo.

Para entender a que características nacionais e culturais os habitantes de diferentes países aderem, é necessário prestar atenção às suas etiqueta do discurso. Basta ouvir pelo menos o discurso de boas-vindas. No exterior (América, países da UE) não é costume chorar para um amigo durante uma reunião, para reclamar da vida. Local etiqueta permite perguntar sobre a saúde do interlocutor, trocar frases padrão (“Como você está?”, “Como você está?”), mas não é costume responder perguntas. Na Rússia, os amigos que se conheceram podem passar horas compartilhando experiências, preocupações, reclamando da vida, até se orgulhando do fato de terem que resolver as dificuldades que se acumularam. Regras de comportamento isso não é proibido (o principal é que a conversa não deve ser cansativa para o interlocutor). Além disso, a presença de dificuldades nem sempre deve ser considerada um mau sinal. A peculiaridade da mentalidade russa é considerar que apenas os ociosos não têm preocupações, tristezas e uma pessoa séria está cercada por eles. Simplesmente não é costume falar sobre uma boa vida na sociedade russa. Tendo derramado sua alma, uma pessoa espera uma resposta do interlocutor. Um russo, respondendo à pergunta "Como você está?", na maioria dos casos, reclamará, contará como a vida às vezes pode ser difícil e injusta. Resposta europeia "Bom!" pode levantar suspeitas. Portanto, um russo, conversando com um estrangeiro ou uma pessoa que não quer falar sobre sua vida, sentirá tensão, considerará o oponente secreto, intratável. Esses são os incríveis que se abrem depois de analisar apenas algumas frases ditas na hora da saudação.

Eles também aparecem nas seguintes situações comunicativas. Ao conversar com um amigo, um residente da Rússia prefere se concentrar em si mesmo ("Imagine, eu estava ontem em ...", "Isso aconteceu comigo!", "Entrei em uma história semelhante. Ouça ...") . Isso distingue os russos de outros povos (por exemplo, no decorrer de uma conversa, eles falam um do outro). É muito difícil para uma pessoa com alma russa mascarar sentimentos. Ele prefere expressar sua opinião diretamente (“Deixe-me discordar de você”, “Não me engane”), em vez de tentar agradar o oponente, tentar recusar algo delicadamente, sugerir o erro do interlocutor, como, por exemplo , as pessoas educadas fazem.

Cada um de nós em qualquer situação, conversando com qualquer pessoa, usa. Ao escolher o que dizer e quais métodos de transmitir valores de etiqueta usando a fala, uma pessoa leva em consideração tudo: o ambiente, o tópico da conversa, a pessoa com quem deve falar. Regras de comportamento são sempre respeitados pelas pessoas, pois não existe discurso que não esteja relacionado à etiqueta.

De particular importância na etiqueta da fala da nação russa é a linguagem dos gestos. Na Rússia, como nos países europeus, é costume apertar as mãos ao se encontrar. Mas os gestos adotados e difundidos em nosso país podem carregar o sentido oposto, ser indecentes no território de outros estados. russo etiqueta permite que os homens não levantem o cocar enquanto cumprimentam alguém. No exterior (no Japão, por exemplo) tal comportamento é considerado incivilizado. Ao encontrar um amigo, podemos facilmente dar-lhe um tapa no ombro, o que é proibido no Japão, na Finlândia, onde esse gesto é inaceitável. Aprovando o ato de um ente querido/filho, confortando alguém, os russos acariciam suas cabeças, o que é inaceitável em relação aos tailandeses, que consideram a cabeça sagrada. E um gesto como balançar a cabeça, que caracteriza a palavra “não” entre os russos, não é usado e eles evitam palavras verbais associadas à negação de algo.

perceptível no exemplo de etiqueta ao telefone. Um russo, ao ligar para alguém, geralmente não se apresenta, ao contrário dos amáveis europeus. Etiqueta não exige isso da pessoa que está sendo chamada. O caso mais comum é limitar-se às frases "Olá", "Sim", "Estou ouvindo". Na Europa, é comum apresentar tanto o chamador quanto a pessoa que atende o telefone ("Oi, você está preocupado com o Sr....", "Olá, você ligou para o Dr. Smith, deixe uma mensagem", ou "Dr. Smith está ouvindo"). Embora nos últimos anos tenha iniciado um movimento confiante em direção ao europeu, que é especialmente marcante ao visitar grandes redes de lojas. Nos supermercados, os funcionários (caixas, vendedores) aderem a uma etiqueta corporativa especial, cuja principal regra é cumprimentar os clientes. Estes últimos também estão incluídos no jogo de etiqueta, pois vem a constatação de que o silêncio pode ser percebido como grosseria, desrespeito aos funcionários da loja.

Tem especificidades nacionais e um sistema de nomenclatura. No Ocidente, um sistema de dois nomes para nomear pessoas (primeiro nome + sobrenome) é comum, na Rússia é um sistema de três nomes (o patronímico é adicionado). Surpreendentemente, na Rússia, a ênfase nos patronímicos era considerada um sinal de respeito e honra. Hoje, devido à inevitável ocidentalização da sociedade russa, o sistema de apelações está passando por grandes mudanças. Na Rússia, especialmente na imprensa, a combinação de nome + sobrenome é frequentemente usada.

Quanto à escrita, que é uma espécie de etiqueta de comunicação, também há aqui características específicas. a escrita consiste na adesão estrita a certos estilos funcionais, enquanto a fala oral permite borrar as fronteiras estilísticas.

Se traçarmos um paralelo entre a etiqueta russa e europeia, o fato indiscutível permanece que a Europa Ocidental está mais focada em manter uma distância entre as pessoas, etiqueta do discurso russo para manter a solidariedade. Aos poucos, essa linha é apagada, pois a influência da cultura ocidental ainda deixa uma marca. Mas os russos, como antes, diferentemente dos habitantes da Europa e dos Estados Unidos, dispõem de uma gama mais ampla de estratégias de fala, o que às vezes dificulta a escolha da única correta para um caso específico, que seja neutra e tenha um mínimo emocional. carregar. Em menos de um século de história, a Rússia perdeu vários tesouros acumulados por seus ancestrais. Gradualmente, as palavras européias estão substituindo as russas (milícia - polícia, zelador - faxineiro), palavras que refletem primordialmente a cultura russa (mãe, Excelência, camarada) estão desaparecendo da vida cotidiana. Mas fundamentos da cultura da fala ainda são respeitados pelos habitantes do país.

Resumindo, vale dizer que as condições sociais de qualquer sociedade se refletem na atividade humana, na comunicação. A construção do discurso ocorre de diferentes formas, levando em consideração a quem se deve recorrer, por qual motivo e que tipo de relação vincula os adversários. Conhecer as normas de comportamento, segui-las, ser capaz de controlar, conter as emoções, respeitar as pessoas, tratá-las com atenção, observá-las - essas são as tarefas que todo cidadão deve definir e cumprir. Somente o cumprimento dos requisitos da etiqueta da fala pode transformar a comunicação em um processo agradável que permite resolver problemas difíceis do dia a dia e de negócios, livrar-se de conflitos, mal-entendidos.

Hoje, a fala correta e culta não ocupa mais seu antigo lugar dominante na sociedade. A maioria das pessoas se comunica sem o devido respeito e respeito umas pelas outras, dando origem a mal-entendidos, brigas desnecessárias e xingamentos.

Se você aderir a certas normas de etiqueta de fala, a comunicação cotidiana trará prazer e alegria, transformando-a em fortes amizades, contatos comerciais, famílias.

Peculiaridades

Primeiro de tudo, você precisa descobrir o que é etiqueta. Resumindo a maioria das definições, podemos concluir que etiqueta é um conjunto de regras geralmente aceitas sobre as normas de comportamento, aparência e comunicação entre as pessoas. Por sua vez, a etiqueta da fala são certas normas linguísticas de comunicação que estão bem estabelecidas na sociedade.

Este conceito surgiu na França durante o reinado de Luís XIV. Senhoras e senhores da corte receberam “rótulos” especiais - cartões com recomendações sobre como se comportar à mesa em um banquete, quando um baile estava em andamento, uma recepção solene de convidados estrangeiros estava ocorrendo etc. , foram lançadas as bases do comportamento, que com o tempo, entraram nas pessoas comuns.

Desde tempos imemoriais e até hoje, na cultura de cada grupo étnico, houve e ainda existem suas próprias normas especiais de comunicação e comportamento na sociedade. Essas regras ajudam a entrar em contato verbal com tato com uma pessoa sem ferir seus sentimentos e emoções pessoais.

As características da etiqueta da fala estão em várias propriedades linguísticas e sociais:

A inevitabilidade da implementação de formas de etiqueta. Isso significa que, se uma pessoa quer ser uma parte de pleno direito da sociedade (um grupo de pessoas), ela deve cumprir as normas de comportamento geralmente aceitas. Caso contrário, a sociedade pode rejeitá-lo - as pessoas não vão querer se comunicar com ele, manter contato próximo.
A etiqueta da fala é uma cortesia pública.É sempre lisonjeiro comunicar-se com uma pessoa bem-educada e é especialmente agradável responder com uma palavra “gentil” mútua. Não é incomum que as pessoas sejam desagradáveis umas com as outras, mas elas acabaram no mesmo time. É aqui que a etiqueta de fala vai ajudar, porque todas as pessoas querem uma comunicação confortável sem palavrões e expressões ásperas.
A necessidade de cumprir as fórmulas do discurso. A ação da fala de uma pessoa culta não pode prescindir de uma sequência de etapas. O início da conversa sempre começa com uma saudação, depois vem a parte principal - a conversa. O diálogo termina com adeus e nada mais.
Suavização de conflitos e situações de conflito. Dizer "sinto muito" ou "sinto muito" na hora certa ajudará a evitar conflitos desnecessários.
A capacidade de mostrar o nível de relacionamento entre os interlocutores. Para as pessoas em um círculo próximo, como regra, são usadas palavras mais calorosas de saudação e comunicação em geral (“Oi”, “Que bom ver você”, etc.). Pessoas desconhecidas simplesmente aderem ao "oficial" ("Olá", "Boa tarde").

A maneira de se comunicar com as pessoas é sempre um indicador direto do nível de educação de uma pessoa. Para se tornar um membro digno da sociedade, é necessário desenvolver habilidades de comunicação, sem as quais será muito difícil no mundo moderno.

Formação de uma cultura de comunicação

A partir do momento do nascimento, a criança começa a receber os conhecimentos necessários para a formação de competências e habilidades. A habilidade de falar é a base da comunicação consciente, sem a qual é difícil existir. Agora ele recebe grande atenção não apenas na família, mas também nas instituições educacionais (escola, universidade). A cultura da comunicação é entendida como um modelo de comportamento de fala, no qual se deve confiar ao conversar com outro indivíduo. Sua formação plena depende de muitos componentes: o ambiente em que uma pessoa cresceu, o nível de educação de seus pais, a qualidade da educação recebida, as aspirações pessoais.

Construir uma cultura de habilidades de comunicação é um processo longo e complexo. Baseia-se em uma série de metas e objetivos, tendo alcançado os quais, você pode dominar completamente a habilidade de comunicação diplomática e educada com as pessoas da sociedade secular e em casa. Eles visam (metas e objetivos) desenvolver as seguintes qualidades:

a sociabilidade como propriedade individual de uma pessoa;
a formação de relações comunicativas na sociedade;
falta de isolamento da sociedade;
Atividade social;
melhorar o desempenho acadêmico;
o desenvolvimento da rápida adaptação de um indivíduo a uma variedade de atividades (brincar, aprender, etc.).

A relação entre cultura e linguagem

Cada pessoa vê e sente uma conexão invisível entre a cultura da fala e a etiqueta. Parece que esses conceitos são absolutamente próximos e iguais entre si, mas isso não é inteiramente verdade. Para começar, é necessário definir o que é cultura no sentido mais amplo.

A cultura é entendida como a presença de certas qualidades e conhecimentos comunicativos em uma pessoa, boa erudição e, como resultado, vocabulário suficiente, consciência em vários assuntos, presença de educação, bem como a capacidade de se comportar em sociedade e sozinho consigo mesmo.

Por sua vez, a cultura da conversação ou comunicação é a imagem da fala do indivíduo, sua capacidade de conduzir uma conversa, expressar seus pensamentos de forma estruturada. Esse conceito é muito difícil de entender, então ainda há muito debate sobre a precisão dessa definição.

Na Rússia e no exterior, esse ramo da linguística como ciência está envolvido no desenvolvimento de regras de comunicação e sua sistematização. Além disso, a cultura da fala significa o estudo e aplicação das regras e normas da fala escrita e oral, pontuação, acentuação, ética e outras seções da linguística.

Do ponto de vista científico, o discurso é definido como "certo" ou "errado". Isso implica o uso correto das palavras em várias situações linguísticas. Exemplos:

“Vá para casa já! "(dizer corretamente - vá);
“Colocar pão na mesa? "(A palavra "lay down" não é usada sem prefixos, portanto, é necessário usar apenas as formas corretas - colocar, colocar, impor, etc.)

Se uma pessoa se chama cultural, supõe-se que ela tenha várias qualidades distintivas: ela tem um vocabulário grande ou acima da média, a capacidade de expressar seus pensamentos de maneira correta e competente, o desejo de aumentar o nível de conhecimento no campo da linguística e dos padrões éticos. Desde os tempos antigos até hoje, o discurso literário tem sido o padrão de etiqueta e comunicação altamente culta. A base da língua russa correta está nas obras clássicas. Portanto, pode-se dizer com certeza que a etiqueta da fala está completamente interligada com a cultura da comunicação.

Sem uma educação de qualidade, boa educação e um desejo especial de melhorar as qualidades comunicativas, uma pessoa não poderá observar plenamente a cultura da fala, pois simplesmente a conhecerá mal. O ambiente tem uma influência especial na formação da cultura linguística do indivíduo. Hábitos de fala são “trabalhados” entre amigos e parentes.

Além disso, a cultura da fala está diretamente relacionada a uma categoria ética como a polidez, que, por sua vez, também caracteriza o falante (educado ou rude). Nesse sentido, podemos dizer que as pessoas que não cumprem as normas de comunicação mostram ao interlocutor a falta de cultura, seus maus modos e falta de educação. Por exemplo, uma pessoa não diz olá no início de uma conversa, usa palavrões, palavrões, não usa o endereço respeitoso "você" quando era esperado e implícito.

A etiqueta da fala está intimamente ligada à cultura da comunicação. Para melhorar o nível da fala, é necessário não apenas estudar as fórmulas do diálogo oficial, mas também melhorar a qualidade do conhecimento lendo literatura clássica e comunicando-se com pessoas educadas e altamente inteligentes.

Funções

A etiqueta da fala desempenha várias funções importantes. Sem eles, é difícil formar uma ideia sobre ela, bem como entender como ela se manifesta no momento da comunicação entre as pessoas.

Uma das funções dominantes da linguagem é a comunicativa, pois a base da etiqueta da fala é a comunicação. Por sua vez, consiste em uma série de outras tarefas, sem as quais não seria capaz de funcionar plenamente:

Social(destinado a estabelecer contato). Isso implica o estabelecimento inicial da comunicação com o interlocutor, mantendo a atenção. A língua de sinais desempenha um papel especial na fase de estabelecimento do contato. Como regra, as pessoas olham nos olhos, sorriem. Geralmente isso é feito inconscientemente, em um nível subconsciente, a fim de mostrar a alegria de conhecer e iniciar um diálogo, eles estendem a mão para um aperto de mão (com conhecidos próximos).
Conotativo. Esta função tem como objetivo mostrar polidez uns para com os outros. Isto aplica-se tanto ao início do diálogo como a toda a comunicação em geral.
Regulatório. Está diretamente relacionado com o anterior. Do nome fica claro que regula as relações entre as pessoas durante a comunicação. Além disso, sua finalidade é convencer o interlocutor de algo, incentivá-lo a agir, ou vice-versa, proibir fazer algo.
emocional. Cada conversa tem seu próprio nível de emotividade, que é definido desde o início. Depende do grau de conhecimento das pessoas, da sala em que estão localizadas (um local público ou uma mesa aconchegante no canto de um café), bem como do humor de cada indivíduo no momento da fala.

Alguns linguistas completam esta lista com as seguintes características:

imperativo. Envolve a influência dos oponentes uns sobre os outros durante uma conversa por meio de gestos e expressões faciais. Com a ajuda de poses abertas, você pode conquistar uma pessoa, susto ou pressão, “aumentando seus volumes” (o orador joga os braços para cima e para o alto, abre as pernas, olha para cima).
Discussão-polêmica. Em outras palavras, uma disputa.

Com base nas funções acima, a seguinte série de propriedades da etiqueta da fala é distinguida:

graças a ele, uma pessoa pode se sentir parte integrante da equipe;
ajuda a estabelecer elos de comunicação entre as pessoas;
ajuda a descobrir informações sobre o interlocutor;
com sua ajuda, você pode mostrar seu grau de respeito pelo oponente;
a etiqueta de fala ajuda a estabelecer um clima emocional positivo, o que ajuda a prolongar a conversa e tornar o contato mais amigável.

As funções e propriedades acima provam mais uma vez que a etiqueta de fala é a base da comunicação entre as pessoas, o que ajuda a pessoa a iniciar uma conversa e terminá-la com tato.

Tipos

Se você recorrer ao dicionário moderno da língua russa, poderá encontrar uma definição de fala como uma forma de comunicação entre pessoas com a ajuda de sons que formam a base das palavras a partir das quais as frases são construídas e gestos.

Por sua vez, a fala pode ser interna (“diálogo na cabeça”) e externa. A comunicação externa é dividida em escrita e oral. A comunicação oral assume a forma de um diálogo ou monólogo. Além disso, a fala escrita é secundária e a fala oral é primária.

O diálogo é um processo de comunicação entre dois ou mais indivíduos com o objetivo de trocar informações, impressões, experiências, emoções. Um monólogo é um discurso de uma pessoa. Pode ser dirigida ao público, a si mesmo ou ao leitor.

O discurso escrito é mais conservador em sua estrutura do que o discurso oral. Também “exige” estritamente o uso de sinais de pontuação, cujo objetivo é transmitir a intenção exata e o componente emocional. Traduzir palavras em escrita é um processo complexo e interessante. Antes de escrever qualquer coisa, uma pessoa pensa exatamente no que quer dizer e transmitir ao leitor e, em seguida, como escrevê-lo corretamente (gramatical e estilisticamente).

A comunicação verbal audível é a linguagem falada. É situacional, limitado pelo tempo e espaço, onde o falante fala diretamente. A comunicação oral pode ser caracterizada por categorias como:

conteúdo (cognitivo, material, emocional, incitador à ação e atividade);
técnica de interação (papel de comunicação, empresarial, secular, etc.);
finalidade da comunicação.

Se falamos de fala em uma sociedade secular, nessa situação as pessoas se comunicam sobre tópicos prescritos na etiqueta da fala. Na verdade, esta é uma comunicação vazia, sem sentido e educada. Até certo ponto, pode ser chamado de obrigatório. As pessoas podem perceber o comportamento de uma pessoa como um insulto em sua direção se ela não se comunicar e não cumprimentar ninguém em uma recepção social ou festa corporativa.

Em uma conversa de negócios, a principal tarefa é obter acordo e aprovação do oponente em qualquer questão ou assunto de interesse.

Elementos do discurso

O objetivo de qualquer ato de fala é influenciar o interlocutor. A conversa foi criada com o intuito de passar informações para uma pessoa, para se divertir, para convencê-la de algo. A fala é um fenômeno único que é observado apenas em um ser humano. Quanto mais significativo e expressivo for, maior será o efeito que produzirá.

Deve-se entender que palavras escritas em papel terão menos impacto no leitor do que frases ditas em voz alta com emoção embutida nelas. O texto não pode transmitir toda a “paleta” do humor do indivíduo que o escreveu.

Os seguintes elementos do discurso são distinguidos:

Contente. Este é um dos elementos mais importantes, pois reflete o verdadeiro conhecimento do orador, seu vocabulário, bem lido, bem como a capacidade de transmitir ao público o tema principal da conversa. Se o falante "flutuar" no assunto, estiver mal informado e usar expressões e frases incompreensíveis para ele, o ouvinte entenderá imediatamente e perderá o interesse. Se isso for observado com frequência para um indivíduo, o interesse por ele como pessoa logo será perdido.
Naturalidade da fala. Em primeiro lugar, uma pessoa deve ter certeza do que diz e como diz. Isso ajudará a ter um diálogo natural sem assumir nenhum papel. É muito mais fácil para as pessoas perceberem um discurso calmo sem "oficial" e fingimento. É muito importante que a postura do falante também seja natural. Todos os movimentos, voltas, passos devem ser suaves, medidos.

Composição. Este é um arranjo consistente e ordenado de partes do discurso e sua relação lógica. A composição é dividida em cinco etapas: estabelecimento de contato, introdução, discurso principal, conclusão, síntese. Se você remover um deles, a entrega de informações será um processo mais difícil.
Clareza. Antes de dizer algo, você precisa pensar se o ouvinte o entenderá corretamente. Portanto, é necessário selecionar meios estilísticos apropriados para expressar pensamentos. O orador deve pronunciar as palavras de forma clara e moderadamente alta, manter um certo ritmo (não muito rápido, mas não muito lento) e as frases devem ser moderadas em comprimento. Tente revelar o significado de abreviações e conceitos estrangeiros complexos.
Emotividade.É claro que a fala de uma pessoa deve sempre transmitir uma certa proporção de emoções. Eles podem ser transmitidos com a ajuda de entonação, expressão e palavras "suculentas". Graças a isso, o oponente poderá entender completamente a essência da conversa e se interessar.
Contato visual. Esse elemento da fala ajuda não apenas a estabelecer contato, mas também a mantê-lo. Por meio do contato olho no olho, as pessoas mostram seu interesse e também demonstram seu envolvimento na conversa. Mas o contato visual deve ser estabelecido corretamente. Se você olhar atentamente e não piscar, o interlocutor pode perceber isso como um ato de agressão.
Comunicação não verbal. Gestos, expressões faciais e posturas desempenham um papel importante durante uma conversa. Eles ajudam a transmitir informações, transmitir sua atitude em relação às palavras ditas e conquistar o interlocutor. É sempre agradável ouvir uma pessoa que se “ajuda” com o rosto e as mãos. A comunicação verbal comum é chata e seca, sem gestos e expressões faciais.

Os elementos de fala acima ajudam a analisar qualquer pessoa, a entender o quanto ela é educada, erudita e educada.

Linguagem do corpo

Às vezes, a comunicação não verbal pode revelar mais do que o indivíduo está tentando dizer. Nesse sentido, durante a comunicação com uma pessoa desconhecida, gerente ou colega, é necessário monitorar seus gestos e movimentos. A transmissão não verbal de informações é quase subconsciente e pode afetar o humor emocional da conversa.

A linguagem corporal inclui gestos, posturas, expressões faciais. Por sua vez, os gestos são individuais (podem estar associados a características fisiológicas, hábitos), emocionais, rituais (quando uma pessoa é batizada, reza, etc.) e geralmente aceitos (estender a mão para um aperto de mão).

Uma marca importante na linguagem corporal adia a atividade humana. Também pode mudar dependendo de fatores ambientais.

Graças a gestos e posturas, você pode entender a prontidão do oponente para se comunicar. Se ele usa gestos abertos (pernas ou braços não estão cruzados, ele não está em pé meia volta), isso significa que a pessoa não está fechando e quer se comunicar. Caso contrário (com poses fechadas), é melhor não se incomodar, mas conversar outra hora.

Uma conversa com um funcionário ou chefe nem sempre é realizada quando você realmente deseja. Portanto, você precisa controlar seu corpo para evitar perguntas desagradáveis.

Os mestres da oratória aconselham a não cerrar as palmas das mãos, não esconder as mãos para trás (percebido como uma ameaça), tentar não se fechar (cruzar as pernas, é especialmente antiético colocar o pé no pé dessa maneira que o dedo do pé “toca” no interlocutor).

Durante o ato da fala, é melhor evitar tocar no nariz, sobrancelhas, lóbulos das orelhas. Isso pode ser percebido como um gesto que indica uma mentira nas palavras.

Atenção especial deve ser dada aos músculos faciais. O que está na alma é o que está no rosto. Claro, ao conversar com um amigo próximo, você pode deixar de lado suas emoções, mas no mundo dos negócios isso é inaceitável. Em entrevistas, negociações e reuniões de negócios, é melhor não apertar ou morder os lábios.(é assim que uma pessoa expressa sua desconfiança e preocupação), tente olhar nos olhos ou em todo o público. Se o olhar é constantemente desviado para o lado ou para baixo, é assim que uma pessoa expressa seu desinteresse, fadiga.

De acordo com as regras de etiqueta do discurso com estranhos e em um ambiente oficial, é melhor manter-se contido, sem vazamentos emocionais desnecessários. Quanto à habitual comunicação cotidiana com amigos e familiares, neste caso, você pode se permitir relaxar para que gestos e posturas ecoem as palavras ditas.

Regras e regulamentos básicos

A etiqueta da fala exige que uma pessoa cumpra certas normas, pois sem elas a própria cultura da comunicação não existiria. As regras são divididas em dois grupos: estritamente proibitivas e de natureza mais consultiva (são determinadas pela situação e pelo local em que a comunicação ocorre). O comportamento da fala também tem suas próprias regras.

conformidade da língua com as normas literárias;
trecho de etapas (primeiro há uma saudação, depois a parte principal da conversa, depois o final da conversa);
evitar palavrões, grosseria, falta de tato e comportamento desrespeitoso;
escolher o tom e a forma de comunicação adequados à situação;
o uso de terminologia precisa e profissionalismo sem erros.

O regulamento da etiqueta da fala lista as seguintes regras de comunicação:

em seu discurso, você deve tentar evitar palavras "vazias" que não carregam o significado das palavras, bem como falas e expressões monótonas; A comunicação deve ocorrer em um nível acessível ao interlocutor, usando palavras e frases compreensíveis.
no processo de diálogo, deixe o oponente falar, não o interrompa e ouça até o final;
a coisa mais importante é ser educado e diplomático.

Fórmulas

No centro de qualquer conversa está um conjunto de normas e regras que devem ser seguidas. Na etiqueta da fala, distingue-se o conceito de fórmulas de fala. Eles ajudam a “decompor” uma conversa entre as pessoas em etapas. Existem as seguintes etapas da conversa:

Começo da comunicação(cumprindo o interlocutor ou conhecendo-o). Aqui, como regra, a própria pessoa escolhe a forma de endereço. Tudo depende do sexo das pessoas que entram no diálogo, sua idade e estado emocional. Se forem adolescentes, podem dizer um ao outro “Olá! e isso vai ficar bem. No caso em que as pessoas que iniciam uma conversa tenham uma faixa etária diferente, é melhor usar as palavras “Olá”, “Boa tarde / noite”. Quando se trata de velhos conhecidos, a comunicação pode começar muito emocionalmente: “Como estou feliz em vê-lo! ", "Há quanto tempo! ". Não há regulamentos rígidos nesta fase se for uma comunicação cotidiana comum, mas no caso de reuniões de negócios, é necessário aderir ao estilo “alto”.
Conversa principal. Nesta parte, o desenvolvimento do diálogo depende da situação. Pode ser uma reunião passageira comum na rua, um evento solene (casamento, aniversário, aniversário), um funeral ou uma conversa no escritório. No caso de algum tipo de feriado, as fórmulas de comunicação são divididas em dois ramos - convidando o interlocutor para uma celebração ou evento significativo e parabéns (discurso de felicitações com desejos).
Convite. Nessa situação, é melhor usar as seguintes palavras: “Gostaria de convidá-lo”, “Ficarei feliz em vê-lo”, “por favor, aceite meu convite”, etc.
Desejos. Aqui as fórmulas do discurso são as seguintes: “aceite meus parabéns do fundo do meu coração”, “deixe-me parabenizá-lo”, “em nome de toda a equipe eu desejo …”, etc.

Tristes acontecimentos associada à perda de um ente querido, etc. É muito importante que as palavras encorajadoras não soem secas e oficiais, sem o devido colorido emocional. É muito absurdo e inapropriado se comunicar com uma pessoa com tanta dor com um sorriso e gestos ativos. Nestes dias difíceis para uma pessoa, é necessário usar as seguintes frases: “aceite minhas condolências”, “eu sinceramente simpatizo com sua dor”, “seja forte em espírito”, etc.

Dias de expediente de trabalho. Deve-se entender que a comunicação com um colega, subordinado e líder terá diferentes fórmulas de etiqueta de fala. Em um diálogo com cada uma das pessoas listadas, podem ocorrer palavras de elogio, conselho, incentivo, solicitação de serviço, etc.

Dicas e pedidos. Quando uma pessoa aconselha um oponente, os seguintes padrões são usados: “Eu gostaria de aconselhá-lo …”, “se você me permitir, eu te aconselho”, “eu te aconselho”, etc. concordam que pedir um favor a alguém às vezes é difícil e desconfortável. Uma pessoa bem-educada se sentirá um pouco estranha. Em tal situação, as seguintes palavras são usadas: “posso perguntar sobre...”, “não considere rude, mas preciso de sua ajuda”, “por favor me ajude”, etc.

O indivíduo experimenta as mesmas emoções quando precisa desistir. Para torná-lo educado e ético, você deve usar tais fórmulas de discurso: “Desculpe, mas tenho que recusar”, “Receio não poder ajudá-lo”, “Desculpe, mas não não sei como te ajudar”, etc.

Obrigado. É mais agradável expressar gratidão, mas também precisa ser apresentado corretamente: “Agradeço do fundo do meu coração”, “Sou muito grato a você”, “Obrigado”, etc.
Elogios e palavras de incentivo também exigem entrega adequada. É importante que uma pessoa entenda a quem está elogiando, pois isso pode ser percebido como bajulação pela gerência, e uma pessoa desconhecida considerará grosseria ou zombaria. Por isso, regulam-se aqui as seguintes expressões: “você é um excelente companheiro”, “suas habilidades neste assunto nos ajudaram muito”, “você está bem hoje”, etc.

Não se esqueça da forma de endereço da pessoa. Muitas fontes indicam que no trabalho e com pessoas desconhecidas é melhor manter a forma "você", já que "você" é um endereço mais pessoal e cotidiano.
Fim da comunicação. Depois que a parte principal da conversa chega ao clímax, começa a terceira etapa - o fim lógico do diálogo. Dizer adeus a uma pessoa também tem formas diferentes. Pode ser um simples desejo de um bom dia ou de boa saúde. Às vezes, o final do diálogo pode terminar com palavras de esperança para um novo encontro: “Até logo”, “Espero não vê-lo pela última vez”, “Gostaria muito de reencontrá-lo”, etc. Muito muitas vezes são expressas dúvidas que os interlocutores já tiveram ou vão se encontrar novamente: “Não tenho certeza se nos veremos novamente”, “Não me lembro precipitadamente”, “Lembrarei apenas coisas boas sobre você”.

Essas fórmulas são divididas em 3 grupos estilísticos:

Neutro. Palavras sem conotação emocional são usadas aqui. Eles são usados na comunicação cotidiana, no trabalho no escritório e em casa (“olá”, “obrigado”, “por favor”, “bom dia”, etc.).
Aumentou. As palavras e expressões deste grupo destinam-se a eventos solenes e significativos. Geralmente expressam o estado emocional de uma pessoa e seus pensamentos (“Sinto muito”, “Estou muito feliz em vê-lo”, “Espero muito vê-lo em breve”, etc.).
Reduzido. Isso inclui frases e expressões que são usadas em um ambiente informal entre "os seus". Eles podem ser muito rudes e coloquiais (“saudação”, “olá”, “saudável”). Eles são mais frequentemente usados por adolescentes e jovens.

Todas as fórmulas de etiqueta de fala acima não são regras estritas para a comunicação diária. Claro, em um ambiente oficial, uma certa ordem deve ser seguida, mas na vida cotidiana você pode usar palavras mais próximas de uma conversa “quente” (“olá \ tchau”, “prazer em conhecê-lo”, “até amanhã ”, etc).

Conduzindo uma conversa

À primeira vista, pode parecer muito fácil conduzir uma conversa cultural secular, mas isso não é inteiramente verdade. Para uma pessoa sem habilidades especiais de comunicação, será difícil dar vida a isso. A comunicação diária com entes queridos, amigos e familiares é muito diferente da conversa comercial e oficial.

Para cada tipo de comunicação falada, a sociedade impôs certos limites e normas que exigem sua estrita observância. Por exemplo, todos sabem que em salas de leitura, biblioteca, loja, cinema ou museu não se pode falar alto, resolver as relações familiares em público, discutir problemas em voz alta, etc.

A fala é espontânea e situacional, por isso precisa ser monitorada e corrigida (se necessário). A etiqueta da fala "exige" lealdade, atenção ao interlocutor, bem como pureza e correção da fala como tal.

Prevenção de palavrões, insultos, abuso e humilhação em direção ao adversário. Por causa de seu uso, a pessoa que as diz perde o respeito do ouvinte. Isso é especialmente proibido no campo da comunicação empresarial (escritório, instituição educacional). A regra mais importante e básica é o respeito mútuo durante o diálogo.
Falta de egocentrismo na conversa. Você precisa tentar não ficar preso a si mesmo, seus problemas, experiências e emoções, você não pode ser intrusivo, arrogante e irritante. Caso contrário, em breve uma pessoa simplesmente não desejará se comunicar com esse indivíduo.
O interlocutor deve demonstrar interesse na comunicação. É sempre bom contar algo a uma pessoa quando ela está interessada no assunto da conversa. Nesse sentido, o contato visual, esclarecimento de dúvidas, poses abertas são muito importantes.
Correspondência do tema da conversa com o local em que ocorre e com a pessoa com quem é realizado. Não discuta assuntos pessoais ou íntimos com um interlocutor desconhecido. A conversa será estranha e repulsiva. Você também precisa entender onde o diálogo começa. Por exemplo, durante uma apresentação teatral, seria extremamente inadequado e indelicado manter uma conversa.

Uma conversa só deve ser iniciada se realmente não distrair o oponente de algo importante. Se estiver claro que uma pessoa está com pressa em algum lugar, fazendo algo, é melhor verificar com ela a hora em que ela pode falar.
O estilo de fala deve corresponder às normas de uma conversa de negócios. No contexto do processo educacional ou no ambiente de trabalho, é necessário monitorar as palavras faladas, pois aí elas podem ter consequências.
Gestos moderados. O corpo emite emoções e intenções. Com gestos fortes e expressivos, é difícil para o interlocutor focar no assunto da conversa. Além disso, pode ser considerado uma ameaça.
Os limites de idade devem ser respeitados. Com uma pessoa várias vezes mais velha que ele, é necessário usar o apelo a "você" ou pelo nome e patronímico. Isso mostra respeito pelo interlocutor. Com aproximadamente a mesma faixa etária, estranhos também devem usar este formulário. Se as pessoas são familiares, a comunicação pode ocorrer de acordo com regras pessoais que foram estabelecidas há muito tempo. Será muito grosseiro “picar” em relação a um interlocutor mais jovem de um adulto.

Tipos de situações

Absolutamente todo diálogo ou comunicação é uma situação de fala. A conversa entre indivíduos pode assumir muitas formas, dependendo de vários fatores. Estes incluem composição de gênero, tempo, lugar, assunto, motivo.

O gênero do interlocutor desempenha um papel importante. Em termos de coloração emocional, a conversa de dois jovens sempre será diferente do diálogo de meninas, assim como o diálogo entre um homem e uma mulher.

Como regra, a etiqueta de fala implica o uso de formas respeitosas de palavras por um homem ao se dirigir a uma garota, bem como o uso de “você” no caso de um ambiente formal.

O uso de várias fórmulas de fala depende diretamente do local. Se esta for uma recepção oficial, reunião, entrevista e outros eventos importantes, as palavras “alto nível” devem ser usadas aqui. No caso de uma reunião comum na rua ou no ônibus, expressões e palavras estilisticamente neutras podem ser usadas.

As situações de fala são divididas nos seguintes tipos:

Negócio oficial. Aqui existem pessoas que desempenham os seguintes papéis sociais: um líder - um subordinado, um professor - um aluno, um garçom - um visitante etc. As violações serão imediatamente notadas pelo interlocutor e podem ter consequências.
Não oficial (informal). A comunicação aqui é calma e descontraída. Não há necessidade de adesão estrita à etiqueta. Nessa situação, ocorrem diálogos entre parentes, amigos próximos, colegas de classe. Mas vale a pena notar o fato de que, quando um estranho aparece em tal grupo de pessoas, a conversa a partir daquele momento deve ser construída dentro da estrutura da etiqueta da fala.
Semi formal. Este tipo tem uma estrutura muito confusa de contatos comunicativos. Colegas de trabalho, vizinhos, a família como um todo se enquadram nisso. As pessoas se comunicam de acordo com as regras estabelecidas pela equipe. Esta é uma forma simples de comunicação que tem algumas restrições éticas.

Tradições nacionais e culturais

Um dos bens importantes do povo é a cultura e a etiqueta da fala, que não existem uma sem a outra. Cada país tem seus próprios padrões éticos e regras de comunicação. Às vezes, eles podem parecer estranhos e incomuns para uma pessoa russa.

Cada cultura tem suas próprias fórmulas de discurso, oriundas das origens da formação da nação e do próprio Estado. Eles refletem os hábitos e costumes folclóricos predominantes, bem como a atitude da sociedade em relação a homens e mulheres (como você sabe, nos países árabes é considerado antiético tocar uma garota e se comunicar com ela sem a presença de uma pessoa que a acompanhe).

Por exemplo, os moradores do Cáucaso (ossétios, cabardianos, daguestãos e outros) têm saudações específicas. Estas palavras são escolhidas para a situação: uma pessoa cumprimenta um estranho, um hóspede que entra na casa, um agricultor de diferentes maneiras. O início da conversa também depende da idade. Também difere por gênero.

Os moradores da Mongólia também se cumprimentam de uma maneira muito incomum. As palavras de saudação dependem da época do ano. No inverno, eles podem encontrar uma pessoa com as palavras: “Como vai o inverno? » Esse hábito foi deixado de um estilo de vida sedentário, quando você tinha que se deslocar constantemente de um lugar para outro. No outono, eles podem perguntar: “O gado tem muita gordura? »

Se falamos de cultura oriental, então na China, em uma reunião, eles perguntam se uma pessoa está com fome, se comeu hoje. E o povo provincial do Camboja pergunta: “Você está feliz hoje?”

Não apenas as normas de fala diferem, mas também os gestos. Os europeus, ao se encontrarem, estendem as mãos para um aperto de mão (homens), e se são conhecidos muito próximos, beijam na bochecha.

Os habitantes dos países do sul se abraçam e no leste fazem uma pequena reverência respeitosa. Nesse sentido, é muito importante reconhecer esses recursos e estar preparado para eles, caso contrário, você pode simplesmente ofender uma pessoa sem saber disso.

As palavras não são apenas um meio de expressar pensamentos. A linguagem é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos com os outros e influenciar a sociedade como um todo. Em russo, a etiqueta da fala é um sistema complexo, formado ao longo de séculos de reformas no campo da literatura, mudanças no sistema social. As formas e formas de comunicação dependem da ideologia, das normas morais, do desenvolvimento científico e cultural.

Diferenças na etiqueta da fala russa

Na etiqueta russa, não há apelos pessoais que sejam neutros em termos de status social. Após a revolução, o “senhor” e a “madame” universais foram perdidos e, com o fim da era comunista, o “camarada” equalizador. Agora, esses apelos ou parecem pretensiosos e antiquados, ou têm uma conotação ideológica. Agora, ao interagir com estranhos na etiqueta usar formas impessoais de fraseado.
A etiqueta da fala russa é única usando nome e sobrenome como sinal de respeito ao interlocutor. Existem poucos análogos deste endereço em outros idiomas. Formas diminutas de nomes são usadas para enfatizar um relacionamento próximo ou relacionado.
De acordo com a etiqueta de fala da Rússia, é costume usar pronome plural na comunicação oficial. Esta é uma forma de enfatizar a importância do interlocutor ou fortalecer os limites pessoais. A transição para ocorre quando há proximidade ou comunidade entre as pessoas.

Entonação

A voz pode enfatizar o significado do que é dito ou dar às palavras um significado completamente diferente. A expressividade da fala é dada por entonações apropriadas. As frases mais corretas da boca de um cético soarão como um insulto, e um texto oficial seco de uma pessoa benevolente pode consolar ou apoiar. A voz não apenas expressa sentimentos, mas ajuda a mostrar o real significado do que foi dito, escondido atrás das palavras.

Os principais componentes da entonação:

Tom. Mudar o tom cria uma melodia de fala, dá vivacidade ao enunciado. O tom aumenta à medida que a história avança e diminui à medida que o pensamento termina. Muito mesmo um tom causa tédio no ouvinte, dificulta a percepção do significado do que foi dito.
Intensidade do som. De acordo com a etiqueta, uma conversa excessivamente alta é considerada indecente, perturbando a paz dos outros, e ninguém ouvirá uma observação silenciosa. Uma das técnicas comuns de fala oratória é a diminuição acentuada da intensidade do som, obrigando os ouvintes a prestar atenção nas palavras.
Ritmo. Você pode induzir uma pessoa à ação com uma frase falada em ritmo acelerado. Ao reduzir o ritmo da fala, também é costume enfatizar a solenidade ou tragédia do momento. Juramentos, juramentos, expressões de condolências de acordo com a etiqueta são pronunciados lentamente.
pausas. Eles ajudam a separar uma parte lógica da história de outra ou a intrigar o ouvinte. Pausas inadequadas distorcem o significado da frase, violam a estrutura do discurso.
estresse. Destaca as palavras mais importantes.
timbre de voz. Cria coloração emocional. O baixo timbre da voz é considerado mais agradável ao ouvinte.

Graças à entonação, a conversa acaba sempre mais saturada de nuances emocionais do que a correspondência ou o texto; contribui para uma melhor compreensão e resposta do interlocutor. A escolha da entonação de acordo com a etiqueta da fala depende da situação. Uma narração monótona caracteriza o formal, adequado para leitura de documentos oficiais, negociações com funcionários. Uma mudança de entonação pode expressar dúvidas, sentimentos, consentimento, mas a transição para uma maneira de falar excessivamente emocional é considerada indecente.

Tapete russo, gírias, xingamentos

As regras de cortesia de cada país para grupos sociais que se consideram decentes têm seus próprios tabus.

As características nacionais da etiqueta da fala russa são vocabulário proibido, que inclui maldições rudes, a famosa obscenidade russa, jargões do submundo. Alguns escritores e jornalistas os consideram até parte da cultura russa por sua emotividade e amplas possibilidades de aplicação.

Os palavrões têm uma coloração expressiva brilhante, são usados para expressar verbalmente fortes emoções negativas, prazer ou surpresa. Os significados dos tapetes têm uma conotação sexual, alguns pensadores pseudo-religiosos até lhes dão um significado sagrado.

Inúmeras tentativas de proibir os palavrões por lei e até substituir algumas palavras bastante decentes que lembram tais maldições não trouxeram resultados. Taboo só cria vários substitutos que parecem quase decentes. Agora é difícil traçar uma linha clara entre palavrões e expressões simplesmente expressivas.

Nos anos 90. do século passado, havia uma moda para o jargão da prisão. O russo "fenya", a língua dos criminosos, entrou na mídia, obras literárias, conversas cotidianas. Alguns pesquisadores apreciaram o jargão dos ladrões por suas imagens.

A etiqueta de fala no russo moderno tem muitas fórmulas de comunicação para demonstrar uma ampla gama de emoções em uma conversa. Todas as expressões têm um tom oficial estrito ou determinam o grau de proximidade com o interlocutor.

Em seu Dicionário de Etiqueta da Fala Russa, o professor de Filologia A. G. Balakai descreveu mais de 6 mil frases para todas as situações possíveis. No encontro, na saudação, na despedida, costuma-se trocar réplicas que foram estabelecidas ao longo dos séculos.

Na Rússia, de acordo com a etiqueta, não é costume cumprimentar os transeuntes, os vizinhos na escada, portanto, não há necessidade de criar estruturas de fala neutras. Se a comunicação começou, os meios são usados para transmitir o máximo possível as características do relacionamento, para expressar sentimentos pelo interlocutor. Mesmo universal é um bom desejo para a saúde de uma pessoa.

frases de efeito

Frases no vocabulário cotidiano vieram de livros ou ditados de pessoas famosas. Sua diferença de outras expressões fixas em estreita ligação com fontes históricas ou literárias. Palavras aladas e frases ditas ao local tornam o discurso mais interessante, ajudam a transmitir melhor as emoções, mostram a erudição do orador. Essas expressões da língua russa na etiqueta da fala desempenham a função de uma avaliação expressiva dos eventos, são capazes de transmitir brevemente ao ouvinte o significado complexo da declaração.

Provérbios e provérbios

Provérbios e ditos contêm a verdade e a sabedoria de todo o povo. Seu uso na comunicação cotidiana ou em discursos solenes torna possível enriquecer as declarações, preenchê-las com significado profundo. O uso desta técnica de fala requer um profundo senso do significado da frase. Um provérbio ou ditado acostumado ao lugar dará expressividade à conversa, ajudará a encontrar um terreno comum com o interlocutor e lembrará da história.

Unidades fraseológicas e expressões idiomáticas

Tal ferramenta de linguagem cativa com expressividade, figuratividade na avaliação da fala do que está acontecendo. Fraseologismos ajudam a expressar com precisão a aprovação, condenação, ridículo ou uma atitude negativa em relação ao evento.

Os principais erros no uso de unidades fraseológicas:

Usado no contexto errado. Incompreensão do significado da expressão.
Uso literal demais. "Cabeça como um falcão" para descrever uma pessoa nua.
Distorção gramatical. O uso de terminações incorretas de uma frase estável. “Ele trabalhou com as mangas abaixadas” em vez do correto “sem mangas”.
Erros lexicais. Remover palavras individuais de uma unidade fraseológica ou inserir novas. Combinação analfabeta de unidades fraseológicas.

A riqueza da linguagem

A principal especificidade da etiqueta da fala russa moderna é a eliminação da hostilidade entre os interlocutores. A característica cultural das regras de polidez dos russos é a tolerância, o tato e o desejo de compreensão mútua. O uso de fórmulas de comunicação estáveis ajuda a encontrar rapidamente a estratégia de conversação certa.

A cultura da fala e a etiqueta são impossíveis sem a verdadeira riqueza da fala. A abundância de frases, provérbios e ditados estáveis torna o idioma russo diversificado, espaçoso e bem direcionado.

No entanto, o uso de frases formuladas transforma o discurso em uma formalidade vazia, uma semelhança seca. O uso de expressões clichês de funcionários, clericalismo, empobrece a linguagem, criando construções pesadas.

A etiqueta da fala é um sistema complexo de uso de técnicas de linguagem para uma comunicação eficaz. As características das regras russas de conversa educada são correção, tato, cortesia como forma de reduzir reações agressivas a palavras ou ações. A comunicação respeitosa ajuda a evitar o uso de fórmulas e técnicas de linguagem que sejam compreensíveis para o grupo social.

11 bilhete. Russo.

CARACTERÍSTICAS DA ETIQUETA DE DISCURSO DO RUSSO.

Palavra "etiqueta"- Francês, foi usado pela primeira vez na corte de Luís XIV, quando convidados intrigados recebiam cartões (rótulos) com instruções sobre como deveriam se comportar na corte do altamente estimado rei.

Etiqueta de fala- uma ampla área de estereótipos de comunicação.

Funções da etiqueta da fala:

1). ajuda a evitar situações de conflito. Falando com o interlocutor "Me desculpe, me desculpe" removemos a tensão que surgiu na comunicação, se ela ocorrer de repente.

2) mostra o nível de proximidade dos interlocutores. Por exemplo, quando cumprimentamos pessoas que temos em alta conta, dizemos: “Olá!”, “Meu respeito!”, “É um prazer recebê-lo!”. Enquanto isso, abordamos as palavras “Olá! Quem eu vejo!

3) estabelece um quadro social entre as pessoas, dividindo-se em etiqueta de fala oficial e não oficial, frases correlacionadas com etiqueta oficial “Deixe-me cumprimentá-lo!”, “Boa tarde!”, “Olá!”, com o informal “Olá!” ou "Ei!".

As origens da etiqueta da fala estão no período mais antigo da história da língua. Na sociedade arcaica, a etiqueta da fala tem um fundo ritual. A palavra recebe um significado especial associado a ideias mágicas e rituais, a relação entre o homem e as forças cósmicas. Portanto, a atividade da fala humana pode ter impacto nas pessoas, nos animais e no mundo ao seu redor; a regulação dessa atividade está associada ao desejo de causar determinados eventos. As relíquias deste estado são preservadas em várias unidades de etiqueta da fala; por exemplo, muitas fórmulas estáveis são desejos rituais, uma vez percebidos como eficazes: Olá(também seja saudável); Obrigado(a partir de Deus salva). Da mesma forma, muitas proibições sobre o uso de palavras e construções, consideradas palavrões na linguagem moderna, remontam a proibições arcaicas - tabus.

Camadas posteriores são sobrepostas às ideias mais antigas. O sistema de etiqueta da fala é complexo em sociedades hierárquicas, onde as regras de comunicação da fala se encaixam na hierarquia social. Um exemplo é a corte de um monarca absoluto (o Oriente medieval, a Europa na virada da Nova Era). As normas de etiqueta tornaram-se objeto de treinamento e codificação e desempenharam um duplo papel: permitiram ao falante expressar respeito pelo interlocutor e ao mesmo tempo enfatizar a sofisticação de sua própria educação. O papel na formação de uma nova elite europeizada, que foi desempenhado na era petrina e nas décadas subsequentes de manuais de etiqueta, é bem conhecido.

Na etiqueta da fala de quase todos os povos, podem-se distinguir traços comuns; fórmulas estáveis de saudação e despedida, formas de apelo respeitoso aos mais velhos. No entanto, essas características são realizadas em cada cultura à sua maneira. O sistema de requisitos mais desenvolvido existe nas culturas tradicionais. A compreensão da etiqueta da fala por seus portadores passa por várias etapas. Uma cultura tradicional fechada é caracterizada pela absolutização dos requisitos de etiqueta para o comportamento. O portador de outra etiqueta de fala é percebido aqui como uma pessoa mal educada ou imoral. Em sociedades mais abertas, desenvolve-se o conceito da diferença de etiqueta de fala entre os diferentes povos.

Na cultura urbana moderna da sociedade industrial e pós-industrial, o lugar da etiqueta de fala está sendo radicalmente repensado. Os fundamentos tradicionais do fenômeno estão sendo transformados: crenças mitológicas e religiosas, ideias sobre uma hierarquia social inabalável. A etiqueta da fala passa a ser considerada em um aspecto pragmático, como meio de atingir um objetivo comunicativo: atrair a atenção do interlocutor, mostrar-lhe respeito, despertar simpatia, criar um clima confortável para a comunicação.

A etiqueta da fala continua sendo uma parte importante da língua e da cultura nacional. É impossível falar em alto nível de proficiência em língua estrangeira se essa proficiência não incluir o conhecimento das regras da comunicação verbal. É especialmente importante estar ciente das diferenças na etiqueta do discurso nacional. Cada idioma tem seu próprio sistema de endereçamento, que foi formado ao longo dos séculos. Com uma tradução literal, o significado desses apelos é distorcido; sim, inglês Queridoé usado em endereços oficiais, e o correspondente russo Caro usado em situações informais. Ou outro exemplo - em muitas culturas do Ocidente, a questão Como você está? deve ser respondido: Bom. Responda Seriamente ou Na verdade, nãoÉ considerado indecente: o interlocutor não deve impor seus problemas. Na Rússia, costuma-se responder à mesma pergunta de forma neutra, mas com uma conotação negativa: Nada; pouco a pouco. As diferenças na etiqueta da fala e, em geral, nos sistemas de regras de comportamento da fala pertencem à competência de uma disciplina especial - os estudos linguísticos e culturais.

A etiqueta da fala tem especificidades nacionais. Na sociedade russa, qualidades como tato, cortesia, tolerância, boa vontade e moderação são de particular valor.

Tato- esta é uma norma ética que exige que o locutor entenda o interlocutor, evite perguntas inapropriadas, discuta assuntos que possam ser desagradáveis para ele.

cortesia- a capacidade de antecipar possíveis perguntas e desejos do interlocutor, a vontade de informá-lo detalhadamente sobre todos os tópicos essenciais para a conversa.

Tolerância- atitude calma diante de possíveis divergências de opinião, evitando críticas contundentes às opiniões do interlocutor.

Consistência- a capacidade de responder calmamente a perguntas e declarações inesperadas ou sem tato do interlocutor.

benevolênciaé necessário tanto em relação ao interlocutor, quanto em toda a construção da conversa: em seu conteúdo e forma, na entonação e na escolha das palavras.

O apelo é o sinal de etiqueta mais massivo e marcante.

Na língua russa pronomes pessoais um pouco, mas seu peso na etiqueta da fala é bastante grande. A escolha entre você e você é especialmente importante. Você, em vez de você ao se dirigir a um, apareceu em nosso país no século 18, entrincheirado entre os nobres educados. Antes disso, Você em si não tinha conteúdo de etiqueta. Mas em comparação com você, adquiriu o significado de proximidade, e na comunicação de pessoas que não são próximas, passou a expressar desigualdade social, comunicação de cima para baixo. Você falou com os plebeus, os servos.

Os pronomes pessoais estão diretamente relacionados à etiqueta da fala. Estão associadas à autonomeação e à nomeação do interlocutor, ao sentimento do que é “decente” e “indecente”. Por exemplo, quando uma pessoa corrige um interlocutor: “Diga-me “você”, “Não cutuque, por favor”, ele expressa insatisfação com o pronome “desrespeitoso” dirigido a ele. Normalmente, "você" é usado para se referir a um ente querido, em um ambiente informal, e quando o endereço é grosseiramente familiar; "você" - de maneira educada, em um ambiente formal, em um apelo a um estranho, desconhecido.

Em russo, não é costume chamar a terceira pessoa presente durante a conversa com o pronome ele (ela). A etiqueta de fala russa prevê nomear uma terceira pessoa presente durante uma conversa pelo nome (e patronímico), se você já tiver que falar com ele e por ele. I and You, We and You são pronomes inclusivos que distinguem interlocutores de todos os outros, e He, She, They são pronomes exclusivos, indicando não aquele com quem estão se comunicando no momento, mas algo terceiro. Enquanto isso, a etiqueta de muitos países não proíbe tal ação de fala - a "exclusão" do presente.

A etiqueta da fala sofre mudanças ao longo do tempo. Algumas expressões e frases de etiqueta de fala, adotadas na época de Pushkin, caíram irremediavelmente no esquecimento. Por exemplo, expressões “Agradeço humildemente”, “curvo-me”, “Obrigado”, “Seu servo obediente”. Hoje em dia, soam estranhos e absurdos, e Alexander Sergeevich gostava muito de assinar suas cartas com a última frase desta lista.

Algumas fórmulas de etiqueta de fala geralmente aceitas em nossa sociedade.

Quando você precisa conhecer um completo estranho, é costume dizer "Deixe-me conhecê-lo", "Vamos nos encontrar", "Vamos nos conhecer." Saudações que enfatizam a alegria do encontro: “Prazer em vê-lo!”, “Bem-vindo!”, “Prazer em cumprimentar!”. Palavras de condolências: “Sinceramente simpatizo com você”, “apresento minhas mais profundas condolências”, “compartilho sua dor”. Parabéns com as palavras: “Deixe-me parabenizar”, “Aceite os sinceros parabéns”, “Parabenizo cordialmente”.

Em alguns idiomas existem apenas meios de etiqueta não obrigatórios, enquanto em outros idiomas também existem os obrigatórios. Quase todos os verbos japoneses podem ter uma forma polida em relação ao destinatário da fala e uma forma familiar.

Seja o que for que falamos em japonês (mesmo que não seja sobre o destinatário do discurso!), temos que escolher uma forma educada ou familiar do verbo, ou seja, queiramos ou não, mostrar nossa atitude em relação ao destinatário. Mas na língua russa não há prescrições gramaticais quando e de que maneira o conteúdo da etiqueta deve certamente ser expresso. Isso significa que os meios de etiqueta do idioma russo são opcionais.

Há muitas maneiras de transmitir significados de etiqueta no discurso. Toda vez que escolhemos o que dizer e como dizer, nos certificamos de considerar com quem estamos falando e em que ambiente. Portanto, não há discursos que não tenham nada a ver com etiqueta.

Na etiqueta da fala, a linguagem de sinais é de grande importância. Cada nação tem seu próprio gesto específico:

Russos, britânicos, americanos apertam as mãos como um gesto de saudação.

Os chineses nos velhos tempos, encontrando um amigo, apertaram a mão de si mesmo.

Os lapões esfregam o nariz.

Um jovem americano cumprimenta um amigo dando-lhe tapinhas nas costas.

Os latinos se abraçam.

Os franceses se beijam na bochecha.

Sem conhecer as características nacionais dos gestos, você pode ficar em uma posição embaraçosa. Por exemplo, na Bulgária, os sinais de sinal "sim" e "não" são opostos à forma europeia comum.

O que um japonês deve pensar se um europeu, entrando em uma conversa de negócios, não aperta a mão dele? Ele pode presumir que o interlocutor respeita seus costumes nacionais - no Japão não é costume apertar as mãos.

Mesmo gestos semelhantes podem ser usados de maneira diferente em diferentes culturas nacionais. Por exemplo, na Hungria, um homem sempre levanta o chapéu ao cumprimentar, mas em nosso país isso não é necessário e é típico de pessoas mais velhas.

No Japão, nas conversas, as pessoas evitam de todas as formas possíveis as palavras "não", "não posso", "não sei", como se fossem algum tipo de palavrão. Mesmo recusando uma segunda xícara de chá, o convidado em vez de "não, obrigado" usa "já me sinto ótimo".

Se um conhecido de Tóquio disser: "Antes de responder à sua proposta, devo consultar minha esposa", não se deve pensar que ele é um defensor da igualdade das mulheres. Esta é apenas uma maneira de não dizer a palavra "não".

Toda atividade humana, incluindo a comunicação, reflete as condições sociais em que ocorre. E nossa fala, claro, é construída de forma diferente dependendo de quem se comunica, com que finalidade, de que forma, que tipo de relação entre quem se comunica. A fala flutua no tempo com as relações humanas - esta é a modulação da etiqueta da fala.

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