Formas construtivas de resolução de conflitos pedagógicos. Conflito pedagógico e táticas de sua resolução

Os conflitos são parte integrante da vida moderna. Falando em conflitos, na maioria das vezes os associamos a agressão, disputas, hostilidade. No entanto, muitos conflitos contribuem para a adoção de decisões informadas, o desenvolvimento de relacionamentos e ajudam a identificar problemas ocultos. Em qualquer caso, os conflitos devem ser resolvidos. A atenção insuficiente às divergências leva ao fato de que crianças e professores deixam de confiar um no outro, atribuem a responsabilidade pelo mal-entendido às qualidades pessoais do oponente. Isso leva à hostilidade mútua e à consolidação de estereótipos de comportamento de conflito.

Existem diferentes maneiras de lidar com o conflito. Na vida humana comum, a atitude em relação a ele é negativa. E isso é psicologicamente compreensível: as pessoas estão cansadas demais de conflitos intermináveis, guerras, problemas e estresse. Uma pessoa normal e saudável quer viver em um mundo calmo e sem nuvens, em harmonia consigo mesma e com os outros. No entanto, os conflitos sempre existiram e, infelizmente ou felizmente, existem e continuarão a existir no futuro.

Ensinar às crianças a resolução positiva de conflitos é a função mais importante do ambiente educacional escolar. É extremamente necessário engajar-se no diagnóstico oportuno e na prevenção de conflitos nos grupos escolares.

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Conflitos pedagógicos e formas de resolvê-los

Em primeiro lugar, a prevenção de conflitos irá, sem dúvida, melhorar a qualidade do processo educacional. Alunos e professores gastarão sua força intelectual e moral não na luta contra os oponentes, mas em sua atividade principal.

Em segundo lugar, os conflitos têm um impacto negativo perceptível no estado mental e no humor das pessoas em conflito. O estresse gerado durante os conflitos pode ser a causa de dezenas de doenças graves. Portanto, medidas preventivas oportunas devem ter um efeito positivo na saúde psicológica e física de alunos e professores.

Em terceiro lugar, é na escola que uma criança ou adolescente desenvolve as habilidades para resolver as contradições na interação interpessoal que acontecem na vida de cada pessoa.

Um conflito é um choque de objetivos, interesses, posições, opiniões ou pontos de vista divergentes, expressos de forma rígida e agravada.

É necessário distinguir entre os conceitos de "conflito" e "situação de conflito", a diferença entre eles é muito significativa.

Segundo vários pesquisadores, a situação de conflito precede o conflito real, seus componentes são os sujeitos e o objeto do conflito com todas as suas relações e características.Assim, a situação pedagógica de conflito pode ser tomada como um conjunto de condições objetivas e subjetivas que surgem na sociedade escolar e criam uma certa tensão psicológica, devido à qual o controle racional dos sujeitos da comunicação é enfraquecido e sua percepção emocional do existente. contradições é ativado. Para que uma situação de conflito se transforme em conflito, é necessário um incidente. Um incidente é uma causa de conflito, uma circunstância específica que é um "gatilho" que gera o desenvolvimento de eventos. Um incidente nem sempre é um fato consciente. Muitas vezes funciona como um pretexto para o confronto. É o incidente que contribui para a transição da situação de conflito para a interação de conflito.

Considere as causas dos conflitos escolares. Com toda a sua diversidade, pode-se chegar a certas ideias sobre as causas mais comuns.

Segundo especialistas, são eles:

Capacidade insuficiente do professor para prever o comportamento das crianças na sala de aula.

De fato, ao planejar uma aula, um professor, mesmo com a intuição mais rica, não pode prever as situações que surgem. Ações inesperadas podem não apenas interromper o plano de aula, mas geralmente levar a um colapso no processo de aprendizagem. Isso gera irritação e desejo de resolver o problema o mais rápido possível para retornar ao plano planejado. Com tal curso de acontecimentos, objetivamente, o professor deve reagir rapidamente, tendo uma falta de informação sobre as causas do que está acontecendo. Isso não pode deixar de levar a erros, à escolha de comportamentos inadequados e técnicas pedagógicas inadequadas; o professor avalia, via de regra, não um ato separado da criança, mas sua personalidade. Tais avaliações pessoais também afetam a autoestima da criança, formando a atitude de outras pessoas (professores e colegas) em relação a ela.

O desejo do professor de manter o status social, guiado por sua própria ideia do que o professor tinha que fazer, e o que não é permitido ou humilhante. Manter a autoridade às vezes é mais importante para o professor do que as consequências do conflito para as crianças.

Muitas vezes, a avaliação que o professor faz da criança é baseada na percepção subjetiva de seu ato e na compreensão insuficiente de seus motivos, características tipológicas individuais, condições e problemas na família.

Muitas vezes o professor tem dificuldade em analisar a situação que surgiu, com pressa de punir, acreditando que a severidade excessiva não fará mal. É claro que tais atitudes pedagógicas são características de professores que aderem a um estilo autoritário de comunicação com as crianças.

Certas situações de conflito são geradas por uma medida da incompatibilidade de várias qualidades pessoais (caráter, temperamento) de alunos e professores.

O comportamento extraordinário do aluno também pode ser a causa de uma atitude conflitante por parte do professor.

Certos traços de personalidade de um professor podem ser fonte de vários conflitos (por exemplo, conflito geral na comunicação com as pessoas, formas inadequadas de resposta em situações problemáticas: irritabilidade, rivalidade, incapacidade de compromisso e cooperação, etc.)

A causa dos conflitos pedagógicos pode ser a falta de idoneidade profissional do professor, o desconhecimento dos fundamentos da conflitualidade, a falta das habilidades de comunicação necessárias, a dependência dos próprios problemas e humor. Muitas vezes, devido ao baixo profissionalismo, os professores encontram-se cativos de delírios pedagógicos errôneos, repreendem as crianças, usam palavras duras, tornam-se pessoais e ridicularizam-nas na frente da turma. Recomendações bem conhecidas sobre tato pedagógico nem sempre são aplicadas na prática.

Na escola, nos deparamos com uma grande variedade de situações de conflito, que, dependendo dos participantes, podem ser divididas nos seguintes grupos:

1. Conflitos entre professor e aluno.

2. Conflitos entre um professor e um grupo de crianças (às vezes uma turma inteira).

3. Conflitos entre professor e pais.

4. Conflitos entre crianças.

5. Conflitos no corpo docente.

6. Conflitos intrafamiliares em um aluno, cujas consequências se manifestam em sua vida escolar.

Ao mesmo tempo, o conteúdo de todos esses conflitos pode ser comercial ou pessoal. Na conflitologia, costuma-se dividir os conflitos pedagógicos com base no conteúdo da situação de sua ocorrência emconflitos de atividade, conflitos de comportamento e conflitos de relações.

Conflitos de atividadesurgem entre o professor e o aluno e se manifestam na recusa do aluno em completar a tarefa educativa ou em caso de mau desempenho. Isso pode acontecer por vários motivos: cansaço, dificuldade em dominar o material didático e, às vezes, uma observação malsucedida do professor em vez de uma assistência específica ao aluno. Tais conflitos ocorrem muitas vezes com alunos que têm dificuldade de aprender o material, e também quando o professor leciona em sala de aula por pouco tempo e a relação entre ele e os alunos se limita ao trabalho acadêmico. Há menos conflitos desse tipo nas aulas de professores de classe e professores de escola primária, quando a comunicação na aula é determinada pela natureza do relacionamento existente com os alunos em um ambiente diferente. Recentemente, tem havido um aumento dos conflitos escolares devido ao fato de o professor muitas vezes fazer exigências excessivas aos alunos, e as notas são usadas como forma de punição para aqueles que violam a disciplina.

Conflito de comportamento. A situação pedagógica pode levar ao conflito se o professor errar ao analisar o ato do aluno, não descobrir seus motivos ou tirar uma conclusão desarrazoada. Afinal, o mesmo ato pode ser ditado por motivos diferentes. O professor tenta corrigir o comportamento dos alunos, por vezes avaliando suas ações com informações insuficientes sobre os motivos que as causaram. Às vezes, ele apenas adivinha os motivos das ações, não se aprofunda no relacionamento entre as crianças - nesses casos, são possíveis erros na avaliação do comportamento. Como resultado, há uma discordância completamente justificada dos alunos com tal situação.

Conflitos de relacionamentomuitas vezes surgem como resultado da resolução inepta de situações-problema pelo professor e são, via de regra, de natureza prolongada. Esses conflitos adquirem um colorido pessoal, dão origem a uma antipatia de longo prazo do aluno pelo professor e interrompem a interação por muito tempo.

Por tipo de comportamento em conflitoExistem três abordagens fundamentalmente diferentes:

1) mudar a situação;

2) mudar a atitude diante da situação;

3) mude a si mesmo.

Esses três tipos de interações são realizados dentro da estrutura estilos comportamento em conflito, identificado pelos cientistas americanos W. Thomas e H. Kilman. Eles distinguem as seguintes estratégias para o comportamento de um professor em uma situação de conflito:

1. Evitando conflitos.Essa estratégia pode ser útil quando o problema parece ao professor insignificante, não merecedor de atenção, e ele prefere economizar tempo, esforço e outros recursos para resolver tarefas mais importantes, em sua opinião. Por outro lado, também pode levar a um agravamento significativo da situação de conflito. Mesmo que o professor se afaste do conflito, o ignore, provavelmente por medo do confronto, a resposta dos alunos é provavelmente na forma da mesma fuga do problema que surgiu, o que exclui a possibilidade de influência do professor sobre o desenvolvimento da situação, desenvolvimento conjunto de uma solução. Às vezes, a escolha do professor por essa estratégia é uma tentativa de punir os alunos ou mudar sua atitude em relação ao conflito, mas tais ações raramente levam a resultados positivos. Existem várias formas de evitar conflitos:

Silêncio;

Remoção demonstrativa de um aluno da turma;

Recusa em conduzir uma aula (como variação - “saída ofendida”);

raiva oculta;

Depressão;

Ignorar conflitos por parte dos alunos (palavras, gestos, ações);

A transição para uma relação puramente formal, indiferença ostensiva; conduzindo uma lição “através do ranger de dentes”, etc.

Essa estratégia é bastante comum, inclusive entre os professores. Baseia-se no mecanismo de "repressão" descrito na psicanálise. Assim como uma pessoa tenta expulsar da consciência tudo o que é perturbador, incompreensível, assustador, causando emoções fortemente negativas, também em sua Vida real ele está tentando fugir da necessidade de resolver um problema complexo com consequências imprevisíveis, do risco, da tensão, da ansiedade.

2. Confronto("ganhar perder").Esta estratégia visa satisfazer apenas os próprios objetivos e interesses, sem levar em conta os objetivos e interesses do outro lado. O uso de tal estratégia pode dar resultados positivos quando o professor organiza várias competições, competições, ou no caso de qualquer situação aguda em que o professor deve limpar para o bem-estar geral. No entanto, ao resolver conflitos interpessoais, a estratégia de confronto geralmente leva a consequências negativas, e então o confronto se torna destrutivo (“vitória a qualquer custo”). A preferência por esta estratégia é explicada pelo desejo subconsciente de muitos professores de se protegerem (medo de perder autoridade, poder sobre os alunos, mostrar fraqueza, etc.). De acordo com essa estratégia, os professores utilizam as seguintes táticas: ameaças, intimidações com punições que serão canceladas se os alunos concordarem com a demanda do professor; crenças persistentes; colocar uma marca negativa; atrasar um aluno depois da aula, tirar sarro de um aluno na frente de outros, etc. De particular interesse é a tática de alternar técnicas com base no princípio do “mau e bom policial”. Neste caso, um funcionário da escola (professor, diretor, diretor) usa ameaças, críticas duras e vários tipos de punição em relação a um determinado aluno, e o outro, ao contrário, usa charme pessoal, implora, o convence a aceitar as condições apresentadas. Esses dois papéis podem ser combinados em uma pessoa.

Ao implementar a segunda estratégia, deve-se levar em conta que sua eficácia é extremamente baixa, o resultado mais provável de sua aplicação é a escalada do conflito. Na psicanálise, a estratégia de confronto corresponde ao mecanismo de regressão, no qual uma pessoa se desloca para níveis mais primitivos de pensamento e comportamento (sede de vingança, agressão, desejo de superioridade, de poder sobre as pessoas, egoísmo etc.).

3. Estratégia de concessões.Ao resolver um conflito, os professores podem usar as seguintes táticas no âmbito desta estratégia: adaptação, compromisso, obtenção do “status quo”, envolvimento de um intermediário (um representante da administração, um pai, outro professor ou aluno, etc.). .).

A adaptação caracteriza-se por concessões aos interesses do outro lado, até a completa submissão às suas exigências. As concessões podem ser percebidas de diferentes maneiras: como demonstração de boa vontade (neste caso, as tensões nas relações podem ser amenizadas e a situação se reverter para melhor) ou como sinal de fraqueza (pode levar a uma escalada do conflito). Essa estratégia costuma ser usada quando os professores não estão confiantes em suas próprias habilidades, ou são indiferentes aos alunos e aos resultados de seu trabalho (o chamado estilo de liderança conivente), ou em uma situação extremamente aguda, procuram reduzir a intensidade das paixões.

O compromisso requer certas habilidades de negociação para levar em conta os interesses das partes envolvidas no conflito, suas concessões mútuas. Idealmente, um compromisso é a satisfação dos interesses de cada uma das partes, como se costuma dizer, "com justiça". No entanto, em uma situação real, um dos oponentes, via de regra, tem que fazer grandes concessões, o que no futuro pode levar a um novo agravamento das relações. Portanto, muitas vezes um compromisso é apenas uma medida temporária, já que quase nenhuma das partes pode ser totalmente satisfeita. Na maioria das vezes, a chamada opção zero, ou “status quo”, é usada como um compromisso, quando as partes conflitantes retornam às suas posições originais. Envolver um representante da administração como intermediário em casos raros traz resultados positivos na resolução de conflitos escolares. Os professores que recorreram a essa tática, em sua maioria, perdem a credibilidade aos olhos dos alunos, aparecem para eles como incompetentes, fracos, incapazes de resolver problemas sozinhos. No entanto, em um sistema professor-pais-aluno, a mediação pode ser frutífera.

4. Cooperação.A cooperação é a satisfação dos interesses de ambas as partes. Esta estratégia é caracterizada pelo desejo de convergir posições, objetivos e interesses, encontrar a solução mais aceitável para o professor e alunos, cujo desenvolvimento fortalece e melhora as relações com os alunos, requer esforços intelectuais e emocionais das partes, tempo e outros recursos . Para implementar essa estratégia, você deve:

Determinar os interesses e necessidades de todos os participantes;

Tomar as possíveis ações para atendê-los;

Reconhecer os valores dos outros, bem como os seus;

Busque a objetividade, separando o problema do indivíduo;

Procure soluções criativas extraordinárias;

Não poupe o problema, poupe as pessoas.

A estratégia de cooperação está mais alinhada com o mecanismo de sublimação na teoria psicanalítica (no sentido mais amplo). Se uma pessoa pode direcionar a energia de suas emoções negativas e aspirações instintivas (indignação, raiva, ressentimento, sede de vingança, superioridade, agressão, etc.) efeito máximo neste caminho.

Regra 1

Aprenda a focar nas ações (comportamento), e não na personalidade do aluno. Ao caracterizar o comportamento de um aluno, use uma descrição específica do ato que ele fez, em vez de comentários avaliativos dirigidos a ele.

Por exemplo:

"O que você está, estúpido em tudo, se comportando assim?" - uma afirmação avaliativa que ameaça a autoestima do aluno, não contém informações sobre o que exatamente ele está fazendo de errado e, portanto, não sabe o que precisa ser mudado.

“Eu não gosto que você jogou o caderno no chão” - o depoimento contém uma descrição do comportamento, informa ao aluno o que exatamente o professor não gosta e o que o aluno precisa mudar em seu comportamento.

Regra 2

Lide com suas emoções negativas. Se você sente que não consegue lidar com sua raiva, reserve um tempo para lidar com ela.

O humor é uma maneira eficaz de lidar com sua raiva. Olhe para a situação do outro lado, observe por si mesmo o seu absurdo. Rir dela.

Regra 3

Não aumente a tensão da situação. As seguintes ações do professor podem levar a um aumento da tensão:

Supergeneralização, rotulagem: "Você sempre...";

Críticas afiadas: "Você não está me ouvindo de novo";

Recriminações repetidas: "Se não fosse você...";

Definir de forma decisiva os limites da conversa: “Basta. Agora pare com isso!”

Ameaças: "Se você não calar a boca agora...".

Regra 4

Discuta a ofensa mais tarde. Por exemplo, você pode discutir o que aconteceu depois da aula. Isso eliminará a presença de "espectadores" diante de outros alunos, o que, por exemplo, no caso de comportamento demonstrativo é importante, pois priva o infrator da disciplina da atenção do público para sua má conduta: "Venha a mim depois a lição, podemos discutir tudo em detalhes."

Regra 5

Deixe o aluno salvar a cara. Você não deve exigir arrependimento público do aluno em seu ato. Mesmo que ele entenda seu erro, admiti-lo publicamente é difícil até mesmo para um adulto. A tarefa do professor não é provar “quem manda aqui!”, mas encontrar uma maneira de resolver a situação que surgiu. Portanto, a afirmação do professor seria apropriada: “Agora sente-se e complete a tarefa, e depois discutiremos o que aconteceu”.

Regra 6

Demonstrar padrões de comportamento positivos. Um comportamento calmo, equilibrado e uma atitude amigável do professor, independentemente da situação, é o melhor meio de ensinar os alunos a se comportar em situações de conflito.

A primeira coisa que será útil quando o problema estiver maduro é a calma.

O segundo momento - a análise de uma situação sem vicissitudes.

O terceiro ponto importante é um diálogo aberto entre as partes conflitantes, a capacidade de ouvir o interlocutor, de expor com calma sua visão sobre o problema do conflito.

A quarta coisa que ajudará a chegar ao resultado construtivo desejado é identificar um objetivo comum, formas de resolver o problema, permitindo atingir esse objetivo.

O último, quinto ponto, serão as conclusões que ajudarão a evitar erros de comunicação e interação no futuro.

Então, o que é conflito? Bem ou mal? As respostas a essas perguntas estão na maneira como você lida com situações estressantes. A ausência de conflitos na escola é praticamente impossível. E eles ainda precisam ser abordados. Uma decisão construtiva traz consigo relacionamentos de confiança e paz na sala de aula, uma decisão destrutiva acumula ressentimento e irritação. Parar e pensar no momento em que a irritação e a raiva surgiram é um ponto importante na escolha de sua própria maneira de resolver situações de conflito..

É por isso do tato pedagógico do professor, a capacidade de discernir o problema a tempo (no estudo, educação, comunicação, etc.), encontrar a palavra certa, ver a personalidade de cada aluno, o clima psicológico da equipe de classe e estabelecer contato com as crianças e os pais dos alunos depende. A chave mágica para resolver qualquer conflito, o mais complexo e intrincado, é a afirmação:"Compreensão é o começo do consentimento."

Nos conflitos entre alunos e professores, estes últimos estão mais frequentemente errados. A experiência cotidiana do aluno, a quantidade de seu conhecimento, visão de mundo, habilidades de comunicação com o mundo exterior é muito menor que a do professor. O professor deve permanecer acima do conflito e resolver problemas naturais e inevitáveis no relacionamento com os alunos sem emoções negativas.

Para entender os mecanismos do conflito pedagógico, vamos definir sua fórmula. Como um conflito é uma disputa que leva a uma luta, é bastante natural destacar as contradições e as causas que dão origem ao conflito. Cada lado está tentando expressar sua opinião, prová-la em uma situação de conflito por meio de um incidente que realmente provoca um conflito. No desenvolvimento do conflito, há muitos papel importante participantes no conflito, suas características de idade, funções e status, o grau de conhecimento da tecnologia de resolução de conflitos.

Na linha de interação “professor-pai” o principal objeto de conflitos é o aluno. Os professores, via de regra, acusam os pais de se afastarem do processo de educação e criação, e os pais, por sua vez, acusam os professores de serem tendenciosos em relação ao filho e (ou) de incompetência.

Assim como no conflito social, no conflito pedagógico sua manifestação se baseia nas contradições da situação pedagógica criada.

Na metodologia da pedagogia, há dois tipos de contradições.

1. Contradições dialéticas, ou seja, uma propriedade objetiva de estruturas pedagógicas em interação como condição para seu desenvolvimento e progresso. Estas são contradições de nível macro que levam a conflitos verticais. O processo sociopedagógico é uma atividade proposital para a socialização do indivíduo, incluindo todos os aspectos da educação, educação e formação de uma pessoa. As principais contradições e fontes de conflitos nesse processo foram e continuam sendo problemas: o que ensinar e como ensinar. O principal objetivo do processo sociopedagógico é a formação de uma pessoa com certas qualidades socioculturais. O principal cliente desse processo é a sociedade, e o executor é todo o sistema de educação e educação. Portanto, no nível macro, surgem contradições e conflitos no processo sociopedagógico entre o sistema educacional e a sociedade (G. I. Kozyrev).

No nível médio, as linhas de controvérsia correm entre administração e corpo docente; entre administração e pais de alunos; entre os diretores da escola e os alunos.

No nível inferior, as contradições correm ao longo das linhas "professor-aluno" e "pai-aluno".

As contradições são casuais, ou seja, aleatórias, causadas principalmente pela incompetência das decisões. Há também conflitos horizontais: “professor-pai”, “professor-professor”, “pai-professor”, “professor-aluno”, “aluno-professor”, “aluno-aluno”.

Todas as causas que surgem nos conflitos pedagógicos podem ser divididas em duas categorias: conflitos no ambiente de ensino e conflitos diretamente nas atividades educativas.

Para as equipes docentes, as mais características são as seguintes causas de conflitos: falta de tato entre si; horário de aula inconveniente; inovações mal concebidas na faculdade; transferir as responsabilidades de outras pessoas para um determinado professor; distribuição desigual da carga de ensino; abusos administrativos e financeiros; a vulnerabilidade do professor a acusações injustas de outros participantes do processo sociopedagógico (administração da faculdade, funcionários das autoridades de ensino superior, pais de alunos e eles próprios).

Se resumirmos todas as causas listadas de conflitos que ocorrem no ambiente de ensino, elas podem ser reduzidas a dois fundamentos.

1. Problemas de comunicação, como falta de tato, irascibilidade, intolerância às deficiências dos outros, autoestima elevada, incompatibilidade psicológica, etc.

2. Um sistema administrativo ultrapassado de gestão das instituições de ensino, construído sobre o princípio do "patrão - subordinado".

Causas de conflitos pedagógicos. Para Razões tradicionais incluem:

a baixa capacidade do professor em prever o comportamento dos alunos durante a aula;

o desejo do professor em situação de conflito de manter seu status social por qualquer meio, uma vez que há testemunhas, outros alunos, sendo inadmissível abdicar da honra do uniforme;

Avaliação pelo professor da ação conflituosa do aluno, que muitas vezes se baseia na percepção subjetiva de seu ato, baixa consciência de seus motivos, traços de personalidade;

A natureza da relação entre o professor e os alunos individualmente;

Um modelo de comunicação educacional e disciplinar baseado no slogan "A rigidez não faz mal";

Qualidades pessoais do professor (irritabilidade, vingança, uma pessoa de humor);

Baixo nível pedagógico de comunicação. Também são apontadas como causas do conflito (E. E. Akimova): a contradição entre teoria e prática;

O choque de opiniões opostas sobre as informações apresentadas;

A existência de uma afirmação negativa, expressa na influência da experiência negativa na assimilação da informação;

Assimilação distorcida de informações. Nesse sentido, os conflitos pedagógicos podem ser:

Surgindo espontaneamente; desenvolvem-se no âmbito dos relacionamentos e são causados por relacionamentos pessoais ou comportamentais;

Criado intencionalmente; também são provocados na esfera das relações ou modelados para um propósito específico no âmbito de uma determinada disciplina acadêmica;

especialmente estudado; eles são implementados na área educacional e disciplinar, portanto, eles são intencionalmente incluídos no conteúdo dos currículos na forma de disciplinas especiais (por exemplo, "Conflitologia", "Tecnologia Pedagógica", "Fundamentos de Excelência Pedagógica") e têm uma finalidade informativa. Uma variação são os conflitos temáticos que são usados intencionalmente pelo professor dentro de uma determinada disciplina, estágio da aula para realizar o objetivo de desenvolvimento ou didático da aula.

considerado como um componente do conflito. a situação pedagógica a situação real do grupo de estudo em um complexo sistema de relações e interações entre alunos, que deve ser levado em consideração ao decidir como influenciar os alunos.

Tipos de situações pedagógicas. Vamos citar os principais:

- situação de atividade surge sobre o desempenho do aluno nas tarefas educativas;

- situação de comportamento (ações) surge como resultado da violação de um aluno das regras de conduta na faculdade, em casa, em um local público;

- situação em relação surge na esfera das relações afetivo-pessoais entre o professor e os alunos ou entre os alunos.

A situação de conflito evolui para um incidente devido a equívocos:

- ilusão da própria nobreza. Uma pessoa acredita que é vítima de um inimigo maligno e, do ponto de vista da moralidade, se comporta de maneira exemplar;

- procurando o canudo no olho do outro. Um professor que está em conflito com um aluno, via de regra, conta em detalhes como ele falou rudemente, manteve as mãos nos bolsos e sorriu maliciosamente. Ele percebe as menores nuances no comportamento da ala. E para a pergunta inocente: “Como você se comportou?” - muitas vezes responde indignado: “O que eu tenho a ver com isso? Afinal, não estamos analisando meu comportamento!” Em um conflito, é extremamente importante controlar cada palavra sua, cada ação;

- dupla ética.É da natureza humana embelezar o próprio comportamento, mesmo diante de si mesmo. Sempre tentamos apresentar nossas próprias ações como razoáveis, respeitosas com o oponente e com os outros - como inaceitáveis, desonestas.

Existem quatro tipos de atitude do professor para uma situação de conflito.

1. O desejo de evitar sofrimento, problemas. O ancião age como se nada tivesse acontecido. Ele não percebe o conflito, evita resolver o problema, deixa as coisas seguirem seu curso, sem violar o aparente bem-estar, sem complicar sua própria vida. Disputas não resolvidas destroem a equipe, provocam os alunos a violações cada vez mais grosseiras da disciplina.

2. Atitude realista em relação à realidade. O professor é paciente, sóbrio sobre o que está acontecendo. Ele se adapta às exigências dos conflitantes, ou seja, segue seu exemplo, tentando mitigar as relações de conflito com persuasão e exortação. Ele se comporta de tal forma que, por um lado, não incomoda o corpo docente e a administração e, por outro, não prejudica as relações com os alunos. Mas persuasão, concessões levam ao fato de que o mais velho não é mais respeitado e até ridicularizado.

3. Atitude ativa para o que aconteceu. O professor reconhece a existência de uma situação crítica e não esconde o conflito dos colegas líderes. Ele não ignora o que aconteceu, não tenta agradar tanto aos nossos quanto aos seus, mas age de acordo com seus próprios princípios e crenças morais, não levando em consideração as características individuais dos alunos conflitantes, a situação na equipe, as causas de o conflito. Como resultado, há uma situação de bem-estar externo, cessação de brigas, violações da disciplina, mas isso nem sempre significa que o conflito foi resolvido.

4. Atitude criativa em relação ao conflito. O idoso se comporta de acordo com a situação e resolve o conflito com o mínimo de perdas. Nesse caso, ele conscientemente e propositalmente, levando em consideração todos os fenômenos que o acompanham, encontra uma saída para a situação de conflito. Ele leva em conta as causas objetivas e subjetivas do conflito, não toma uma decisão precipitada.

Uma atitude criativa, uma análise minuciosa do que aconteceu é especialmente necessária ao perceber a crítica.

Resolução de conflitos pedagógicos. Este é o procedimento mais difícil para qualquer professor.

A estratégia e as táticas de resolução de um conflito pedagógico dependem diretamente de suas características. Eles falam sobre tal características do conflito Como as:

A responsabilidade profissional do professor pela solução pedagogicamente correta da situação de conflito, uma vez que o colégio, como a escola ou o jardim de infância, é um modelo de sociedade;

Os participantes do conflito possuem status social diferenciado, o que determina o comportamento das partes em conflito;

A diferença de idade e experiência de vida dos participantes gera suas posições no conflito, dando origem a diferentes responsabilidades por erros na sua resolução;

Compreensão diferente dos eventos e suas causas pelos participantes. O professor nem sempre consegue compreender a profundidade das experiências do aluno, e o aluno nem sempre consegue lidar com suas emoções;

A presença de testemunhas confere ao conflito pedagógico um valor educativo, e o professor deve lembrar-se disso;

A posição profissional do professor no conflito o obriga a tomar a iniciativa de resolvê-lo;

Qualquer erro do professor na resolução do conflito dá origem a novas situações de conflito que envolvem outros alunos.

Ao escolher formas de resolver positivamente o conflito, três regras imutáveis devem ser seguidas.

1. Resolva o conflito ou seja, transferir a atitude de seus participantes para um nível mutuamente aceitável para ambas as partes, desviar a atenção das relações afetivo-tensas para a esfera dos negócios, educacional.

2. Conflito na atividade pedagógica mais fácil de avisar do que resolver com sucesso.

3. Os conflitos são necessários decidir sem demora ainda que em uma plataforma parcialmente aceitável, mas abrindo caminho para uma ação positiva conjunta.

Em conexão com a implementação dessas regras, surge a questão do risco pedagógico, que é a atividade de um professor para remover a incerteza em uma situação de inevitável, ou seja, escolha obrigatória para tomar uma decisão específica para atingir um objetivo pedagógico (I. G. Abramova). O risco surge quando o problema de tomar uma decisão é particularmente agudo. A tarefa do professor é prevenir o surgimento de crises, situações de conflito com base na escolha de alternativas e aceitar uma versão específica de sua resolução.

Na abordagem metodológica do conflito, duas disposições principais são centrais: a violência (física, mental, etc.) deve ser excluída como possível forma de resolução do conflito; a resolução de uma situação de conflito deve contribuir para o crescimento pessoal dos sujeitos do conflito. A partir dessas posições, a resolução de conflitos pode ser considerada como parte integrante da cultura geral e profissional do professor.

Princípios de resolução de conflitos. Com base na teoria geral dos conflitos, é necessário destacar os princípios básicos da resolução de conflitos no processo pedagógico: tolerância, pontualidade, eficiência, abertura, interesse nas consequências psicológicas e pedagógicas do conflito, uma análise sistemática de suas causas , a exclusão da responsabilidade unilateral pelo surgimento de um conflito - normas morais e comunicativas para superá-lo (S. V. Banykina).

Os seguintes são distinguidos como princípios para gerenciar situações de conflito no processo pedagógico (N. F. Vishnyakova):

1- Princípio de juros nas consequências construtivas do conflito significa a necessidade de ver o valor educativo do conflito, seu uso possível para o crescimento pessoal, desenvolvimento moral do indivíduo, a extração de experiência positiva para cada um dos participantes.

2. O princípio da consistência e profundidade ao analisar as causas do conflito. Implica o uso dos seguintes níveis de análise: inicial, culminante, final, bem como a compreensão da relação entre os negócios objetivos e os fatores pessoais subjetivos em um conflito.

3. O princípio da exclusão da responsabilidade unilateral para o surgimento do conflito. Duas partes estão envolvidas, cada uma faz sua própria “contribuição” para o desenvolvimento do conflito e, portanto, é responsável por suas consequências.

4. O princípio da neutralidade do mediador. Uma posição neutra em relação às partes em conflito é absolutamente necessária para resolver (além disso, efetivamente) uma situação de conflito.

5. O princípio da prevenção de conflitos. A implementação deste princípio é possível mediante as seguintes recomendações:

a situação de conflito deve ser considerada no contexto geral do processo educativo real;

indireta ou diretamente, qualquer conflito interpessoal afeta o clima moral e psicológico do grupo de estudo, da faculdade como um todo, e a natureza destrutiva de tal conflito piora a atmosfera moral e psicológica;

o conflito pedagógico não deve ultrapassar seus próprios limites, ou seja, assumir a forma de outro conflito.

Existem vários tipos de resposta do professor aos conflitos:

medidas repressivas - os professores estão prontos para refletir as reações negativas dos alunos: suas acusações, ataques, recriminações - e, portanto, têm uma série de medidas repressivas contra o infrator no arsenal de suas influências pedagógicas;

ignorar o conflito - o desejo de afastar informações desagradáveis, a continuação de suas atividades, o que reflete a atitude "isso não pode acontecer comigo";

influência do papel - a intenção de resolver o conflito dentro da estrutura de influência do papel;

esclarecimento de motivos - uma série de ações para esclarecer, entender os motivos do comportamento do aluno;

estímulo à própria mudança - uma reação na forma de um desejo emergente de mudar algo em seu comportamento, atitude, ou seja, o conflito é percebido como a informação necessária sobre a necessidade de corrigir o próprio comportamento;

reflexão - depoimentos sobre sentimentos vivenciados, suscitando reflexões.

No caso de situações de conflito entre professores e alunos, principalmente - em dois casos em cada três - eles recorrem à repressão externa, ao uso de sanções. Com menos frequência, mas também com bastante frequência - na metade das situações - é usada uma sugestão de conversa. E em cerca de cada décimo caso, não há reação externa, e isso se deve mais frequentemente ao fato de o professor não saber como responder à situação atual. Nesse sentido, na prática de resolução de conflitos, é mais utilizado o modelo de arbitragem, cuja essência se expressa no fato de que, para encontrar maneiras de resolver o conflito, é convidado um terceiro, a quem é dado o direito à votação principal. Dependendo de quem está envolvido no conflito, o árbitro é muitas vezes o diretor, o diretor do colégio, às vezes o professor da turma ou o próprio professor.

A qualidade da resolução de conflitos é afetada erros típicos professora:

Reembolso apenas de manifestações externas da situação de conflito;

Modelo de arbitragem;

A incapacidade do professor de ir além do papel social;

Falta de conhecimento de algoritmos e habilidades na análise de conflitos pedagógicos, levando a uma violação da sequência lógica na resolução de uma situação de conflito;

Subestimação de como o conflito é resolvido (no todo ou em parte), o que leva à incapacidade de rastrear sua possível manifestação posterior.

Uma análise dos erros típicos dos professores, bem como dos trabalhos científicos, ajudaram a desenvolver Regras básicas ao resolver conflitos. Eles podem ser:

Percepção do conflito como fato consumado;

Atitude perante o conflito como problema pedagógico que pode ser resolvido;

Considerando o conflito como uma valiosa fonte de informação sobre o indivíduo;

Demonstração de iniciativa do professor;

Aceitação pelo professor da responsabilidade pelo que está acontecendo nesta situação;

Usando o efeito dos "três D": benevolência, consciência, acessibilidade;

Conduta adequada de confronto para prevenir comportamentos antissociais;

Definição e utilização da estratégia produtiva ótima de comportamento em conflito.

No conflito, existem várias estratégias de luta interpessoal que implementam o princípio da “cenoura e pau”. A essência é expressa em "chutes" ou "carícias", segundo E. Berne.

Coerção - um impacto psicológico claramente direcionado que suprime a capacidade do oponente de resistir. O principal sinal dessa estratégia é o uso aberto da força: uma promessa de tornar a situação pública, um indício de violação da dignidade...

Humilhação -"troca de chutes", ocorre quando as forças dos adversários no conflito são iguais. O principal aqui é "infringir" o inimigo, mesmo que isso não leve à realização de seu próprio objetivo (expulsar do cargo, quebrar); forma enfraquecida - condenação,

Manipulação - obtenção de vantagens unilaterais. Recurso - um efeito mascarado, a chamada camuflagem. Ao oponente é oferecido um mito, uma lenda, em cujo tecido é tecida uma isca, que o destinatário deve engolir. Na maioria das vezes, o manipulador inicia uma conversa, como se estivesse de longe, sobre um estranho, transferindo gradualmente a conversa na direção que ele precisa.

Uma solução positiva para o conflito pedagógico é facilitada pelo sistema de comunicação entre o professor e os alunos. As ações do professor são divididas em várias etapas.

1. Escolha do estilo de comunicação. Nesta fase, o professor, por assim dizer, determina por si mesmo:

O que dizer, ou seja, esclarece o conteúdo do diálogo com o aluno;

como dizer, ou seja, pensa através do chamado acompanhamento emocional da conversa;

Quando dizer, ou seja, determina a hora e o local de esclarecimento da situação de conflito;

Com quem dizer, ou seja, analisa a possível reação de testemunhas involuntárias do conflito;

Por que dizer, ou seja, constrói um sistema de comunicação para ter certeza do resultado final.

2. Seleção de meios de comunicação não verbais e técnicas de escuta ativa. Os jovens, assim como os pré-escolares, muitas vezes percebem um adulto com a chamada audição emocional, ou seja, não apenas decifra o conteúdo, o significado das palavras ditas, mas se orienta pela atitude dos adultos em relação a ele. Portanto, o professor deve considerar formas de expressar sua capacidade de ouvir, prestar atenção às expressões faciais, tom, entonação da fala.

3. Retorno das emoções. A saída do professor do cativeiro de suas próprias emoções e a oportunidade de responder às experiências do aluno.

4. Punição. Um professor que luta por uma resolução construtiva do conflito deve ser guiado pelo sábio conselho de que a punição deve destruir um conflito separado e não criar novos conflitos (A. S. Makarenko). O sistema de punição na sala de aula do aluno deve ser pensado para não prejudicar a personalidade do aluno.

Em qualquer variante do desenvolvimento do conflito, a tarefa do professor é transformar a oposição das partes em interação, um conflito destrutivo em construtivo.

Para fazer isso, você precisa fazer uma série de operações sequenciais.

Alcançar uma percepção adequada dos oponentes uns dos outros. Pessoas conflitantes (especialmente jovens, crianças), como regra, são hostis ao oponente. A excitação emocional os impede de avaliar adequadamente a situação e a real atitude do oponente em relação a eles pessoalmente. O professor precisa reduzir seu estresse emocional nas relações com um aluno, pai, colega. Você pode usar as seguintes regras para isso:

Não responda à agressão com agressão;

Não insulte ou humilhe o oponente com uma palavra, gesto ou olhar;

Dê ao oponente a oportunidade de falar, tendo ouvido atentamente suas reivindicações;

Procure expressar sua compreensão e cumplicidade em relação às dificuldades do oponente;

Não tire conclusões precipitadas, não dê conselhos precipitados, porque a situação é muito mais complicada do que parece à primeira vista;

Convide o oponente a discutir os problemas que surgiram em um ambiente calmo. Se as circunstâncias permitirem, peça tempo para considerar melhor as informações recebidas. Uma pausa também ajudará a aliviar o estresse emocional.

Diálogo pode ser considerado tanto como objetivo quanto como meio: no primeiro estágio, o diálogo é uma forma de estabelecer a comunicação entre os oponentes; no segundo - um meio para discutir questões contenciosas e encontrar formas mutuamente aceitáveis de resolver o conflito. No diálogo, a técnica da escuta ativa é importante. Seus destaques:

Observância do tato pedagógico, correção em relação ao adversário. Deve ser uma conversa entre iguais;

não interrompa desnecessariamente, primeiro ouça e depois fale;

não imponha seu ponto de vista, busquem a verdade juntos;

Defenda suas posições, mas não seja categórico, seja capaz de duvidar de si mesmo;

em seus argumentos, baseie-se em fatos, e não em boatos e opiniões alheias;

Procure fazer as perguntas certas, elas são a chave principal na busca da verdade;

Não dê receitas prontas para resolver problemas, tente construir a lógica do raciocínio de tal forma que o próprio oponente encontre as soluções necessárias.

No decorrer do diálogo "professor - aluno conflitante", os oponentes esclarecem a relação, posições, intenções, objetivos um do outro. Tornam-se mais informados e representam melhor a atual situação de conflito. E se foi possível identificar e identificar fontes e causas específicas da disputa, então podemos avançar para a fase final de resolução do conflito.

Interação- a fase final da resolução do conflito. De fato, inclui tanto a percepção quanto o diálogo e outros tipos de atividades e comunicação conjuntas (coordenadas e inconsistentes). Mas aqui, a interação é entendida como a atividade conjunta de todos os participantes do conflito, visando a sua resolução.

Os conflitos não só podem ser prevenidos, resolvidos, mas também previstos. Isso requer análise e compreensão dos principais componentes do conflito: problemas; situação de conflito; participantes do conflito; incidente gerador de conflito.

Existir circuitos de referência para a análise de situações de conflito pedagógico (M. M. Rybakova).

A primeira opção inclui:

Descrição da situação, conflito, ato (participantes, local de ocorrência, atividades dos participantes, etc.);

Identificação das causas da situação;

Determinação da idade e características individuais dos participantes, manifestadas em seu comportamento, situação, ato;

Um olhar sobre a situação através dos olhos de um aluno e de um professor;

A posição pessoal do professor na situação que surgiu (sua atitude em relação ao aluno), os objetivos reais do professor na interação com o aluno (o que ele quer: livrar-se do aluno, ajudá-lo - ou ele é indiferente para ele);

Novas informações recebidas pelo professor sobre os alunos a partir da situação, ação (valor cognitivo da situação para o professor); os principais motivos de sua ocorrência e conteúdo (conflito de atividades, comportamento ou relacionamentos);

Propostas de opções de reembolso, prevenção e resolução da situação; corrigir o comportamento do aluno;

A escolha de meios e métodos de influência pedagógica e a identificação de participantes específicos na implementação dos objetivos traçados no presente e no futuro. A segunda opção inclui:

Descrição da situação e seus participantes;

Determinação em uma situação do momento em que o professor poderia impedir sua transição para um conflito;

Identificação do que impedia o professor de fazer isso (estado emocional, presença de testemunhas, confusão, surpresa, etc.);

Determinar os métodos de influência que o professor poderia usar na situação e como os usou; sua avaliação;

Análise das informações que o professor recebeu sobre seus acertos e erros de cálculo pedagógicos; análise do seu comportamento na situação e dos erros cometidos;

Variantes das relações com o aluno após o conflito.

A terceira opção inclui:

Descrição da situação e conflito;

Identificação das causas da situação (condições internas e externas para a sua ocorrência) e o motivo da sua transição para o conflito; sua dinâmica;

Compreender o significado do conflito para cada um dos seus participantes;

Análise psicológica da relação entre os participantes na situação;

Determinação de objetivos educacionais e cognitivos promissores para diferentes opções de resolução da situação.

É claro que situações reais da vida da escola, a própria experiência dos professores podem não se encaixar nos esquemas propostos, porém, as questões selecionadas ajudarão a determinar um momento significativo da situação, utilizar o conhecimento psicológico para compreendê-lo e construir sua raciocínio próprio.

Esquema para resolver a situação pedagógica:

- assumir a posição de sócio;

Utilizar a experiência e interesses do aluno (criança); evite perguntas diretas, tom oficial; discursos menos longos, mais interesse. Esquema para resolver a situação de risco pedagógico(I. G. Abramova):

Determinar o tipo de situação que é informativa, exigindo respostas às perguntas: “O que é relevante?”, “O que é confiável?”; operacional, exigindo resposta e ação rápidas;

Ao escolher uma solução, deve-se lembrar que o risco é uma forma específica de atitude do professor em relação às categorias "objetivo" e "escolha"; está associada à atividade criativa do professor, que se baseia nas categorias de “iniciativa”, “inovação”, “improvisação”; no risco há sempre as categorias “probabilidade”, “valor”, “benefício”; pode ser avaliado; o risco permite otimizar o comportamento profissional do professor e está associado às categorias “motivo”, “auto-estima”, “ansiedade”;

A análise da situação de risco consiste em identificar possíveis opções para a resolução de uma situação de conflito, respondendo às perguntas: “O que os alunos (crianças) ganham com esta solução?”, “O que eu ganho?”, “O que os alunos (crianças) perdem ?”, “O que vou me perder?”, “Que novos desafios eu enfrento?”, “Que nova situação de escolha terei?”, “Que efeitos colaterais devo esperar?”, “São possíveis novos problemas?” , “Serão necessárias novas soluções?” ;

A decisão no conflito pedagógico é influenciada pelo risco pessoal, que está associado à atitude do professor, e o risco da inação, caracterizado pela manifestação do conformismo pedagógico do professor e pela perda da individualidade. O medo de tomar uma decisão tem o seguinte algoritmo: o estágio “quo” se expressa no desejo de preservar o que provoca o risco de inação; o estágio do “caos” é caracterizado por diferentes mudanças de humor: “sou bom no que estou fazendo”, “sou um tolo - isso é uma dor de cabeça extra”; a etapa de "integração" é a informação atualizada; o estágio do status quo completa a situação de inação.

Formas indiretas de eliminar o conflito pelo professor na situação "aluno-aluno".objetivação do conflito. As causas da colisão devem ser consideradas, decompondo-as ponto a ponto. Ambas as partes se revezam discutindo cada item. Ao mesmo tempo, o conflito perde a tensão emocional, é mais fácil resolvê-lo.

Extinguindo a excitação emocional. Ao convidar todos os participantes do conflito, um de cada vez, o professor dá-lhes a oportunidade de se manifestarem plenamente. Aqui é necessário não apressar ou interromper o orador. É desejável apoiá-lo emocionalmente, e tal apoio (uma expressão solidária no rosto do ancião, como se uma interjeição simpática escapasse acidentalmente, um comentário monossilábico condolente, um gesto) não indica de forma alguma concordância com o comportamento do aluno. Simpatia e aceitação não são a mesma coisa. Tendo falado completamente, o ofendido na maioria das vezes lembra de forma independente que seu “oponente” também tem bons lados de caráter e que, embora se sinta ferido, ele mesmo poderia se comportar de maneira mais inteligente, mais suave. O aluno, pacificado pela alta, acata os argumentos do mais velho. Um provérbio latino diz: "Ele disse - e aliviou sua alma." A história de experiências leva a uma descarga de tensão emocional. Isso é facilitado pelo método de sair de condições estressantes. Para neutralizá-los, são utilizadas várias variantes de musicoterapia e isoterapia; auto-treinamento (exercícios de respiração; a técnica de "curar os humores"); um complexo de descargas psicomotoras; exercícios de relaxamento; falar sobre animais de estimação que os participantes possuem; avaliação das causas de experiências estressantes, etc.

Avance pelo louvor. Tendo escutado com simpatia uma das partes conflitantes, deve-se notar qualquer um de seus traços de caráter positivos, méritos. É imperativo indicar apenas o que realmente existe e, neste contexto positivo, expressar surpresa pelo ato perfeito que levou ao conflito. Por exemplo: “Você lê muito, se interessa por poesia, música, você é uma pessoa magra e sincera. Como você pode ser tão rude com sua amiga (garota)?” ou “As pessoas dizem que, dos dois discutindo, o mais esperto é o culpado. Mas você é realmente mais desenvolvido, muito mais capaz do que a maioria dos alunos do grupo. Então tire suas próprias conclusões." Muitas vezes isso é suficiente para causar um desejo de ir ao mundo.

Divulgação do "segredo" pelo árbitro (juiz). Quando a briga foi longe demais e os oponentes estão extremamente excitados, não confiam um no outro, é desejável que uma pessoa neutra e autoritária para ambos os lados, em uma conversa, primeiro com uma e depois com outra pessoa conflitante, fale sobre seus interesses comuns. ponto de vista sobre qualquer assunto, mas melhor (a menos, é claro, que isso tenha acontecido na realidade) disse a um dos disputantes como o “rival” o elogiou por algo. Além disso, o objeto do recurso não deve sentir que está sendo levado à reconciliação. Para isso, a maior parte da conversa é dedicada a algum tema que seja interessante e distante do problema do conflito, e só de passagem, de passagem, o árbitro toca no propósito de sua conversa. Um aluno ofendido, tendo aprendido sobre uma boa revisão sobre ele por um camarada em conflito com ele, involuntariamente pensa em um compromisso.

Reprodução do que o oponente disse. O ancião pede a um dos participantes do conflito que repita as últimas duas ou três frases do oponente. Aprofundando-se involuntariamente no significado das palavras "oponente", o debatedor pensa na justiça, na correção de seu ponto de vista. Além disso, esta técnica reduz a intensidade das paixões. Também é aconselhável mudar os locais de discussão. Um usa os argumentos do outro em uma disputa, tomando sua posição, e vice-versa. Isto não é fácil de fazer. Mas se um professor autoritário tiver sucesso em tal técnica, então olhar para a briga pelos olhos de um oponente rapidamente acalma os conflitantes. No entanto, se um conflito sério dura muito tempo ou o professor não tem autoridade suficiente, o insulto não permite que a pessoa ofendida assuma a posição de um oponente, mesmo que temporariamente.

Confiança na espiritualidade e no intelecto dos conflitantes. Utilizam meios técnicos (câmera cinematográfica, gravador, gravador de vídeo), registram as expressões faciais e o conteúdo dos argumentos das partes conflitantes. Então, na presença de ambas as partes, o mais velho, duramente, sem condescendência, mostra caretas em seus rostos e erros nos argumentos dos disputantes, e às vezes sua desonestidade, se houver.

As formas de resolver o conflito, especialmente se não for muito longe, são conhecidas e acessíveis a todos - isso é ternura, humor e piada. Em situações mais difíceis, os professores recorrem ao compromisso, fazendo concessões uns aos outros, ou eles próprios realizam análises, tentando compreender a si mesmos e suas ações, e apenas em casos excepcionais recorrem à coação e à separação temporária. O professor não tem o direito de criar um conflito se não possuir a tecnologia de resolução de conflitos.

O conflito é criado no momento ou levado a tal nível quando há uma necessidade mútua de sua resolução. A maioria das situações de conflito em que o professor e o aluno estão envolvidos caracteriza-se por uma discrepância, e às vezes até o oposto, de suas posições em relação aos estudos e às regras de comportamento na escola. A falta de disciplina, o desleixo, a frivolidade com o estudo de um ou outro aluno e o autoritarismo excessivo, a intolerância do professor são as principais causas dos agudos embates interpessoais. No entanto, uma revisão oportuna de suas posições por eles pode eliminar a situação de conflito e impedir que ela se transforme em um conflito interpessoal aberto.

A variedade de possíveis situações de conflito na sala de aula e as formas de interação do conflito exigem que o professor encontre as melhores formas de resolver o conflito. A pontualidade e o sucesso da sua resolução são condição para que um conflito empresarial não se transforme num conflito pessoal.

Uma resolução produtiva de conflitos só será possível se o professor realizar uma análise minuciosa das causas, motivos que levaram à situação, objetivos, desfechos prováveis de um determinado embate interpessoal do qual foi participante. A capacidade de um professor ser objetivo ao mesmo tempo é um indicador não apenas de seu profissionalismo, mas também de uma atitude de valor para com os alunos.

A negociação é a forma mais eficaz de resolver conflitos.

As possibilidades construtivas de negociação e mediação são extremamente altas. Uma das vantagens significativas deste método é que ele pode ser usado tanto em conflitos verticais (“negociações verticais”: um professor - um grupo de alunos; alunos - administração escolar), quanto em conflitos horizontais (“negociações horizontais”: um grupo de alunos - um grupo de alunos). No caso de uma situação de conflito particularmente aguda ou na impossibilidade de negociar por conta própria, a tecnologia de mediação é usada como um complemento ao método de negociação.

O processo de mediação envolve um terceiro independente e neutro, um mediador, que facilita as negociações entre as partes em um ambiente informal e as ajuda a encontrar e chegar a um acordo aceitável. Os principais princípios da mediação são:

* neutralidade (emocionalmente o mediador não se junta a nenhum lado);
* imparcialidade (sem interesse em ganhar uma das partes).

O mediador não se responsabiliza pelas decisões que as partes tomam, sua função é organizar o processo de negociação.

No entanto, também existem consequências disfuncionais do processo de negociação. O método de negociação é eficaz dentro de um determinado corredor, além do qual o processo de negociação perde sua eficácia como método de resolução de conflitos e passa a ser uma forma de manutenção de uma situação de conflito.

As negociações têm seu próprio escopo de ação positiva, mas nem sempre são a melhor maneira de resolver um conflito. Arrastar as negociações, ganhar tempo para concentrar recursos, disfarçar ações destrutivas por negociações, desinformação do oponente nas negociações - esses são os aspectos negativos do processo de negociação.

Assim, podemos concluir: uma estratégia de negociação eficaz é, antes de tudo, uma estratégia de acordo, busca e aumento de interesses comuns e a capacidade de combiná-los de forma a não causar posteriormente o desejo de violar o acordo alcançado. Na vida real, os professores muitas vezes simplesmente não têm a cultura do processo de negociação, habilidades de negociação e o desejo de se comunicar com um oponente.

Considerando os principais métodos de resolução de situações de conflito, podemos dizer que eles se dividem em dois grupos:

1. negativo, incluindo todos os tipos de luta, perseguindo o objetivo de alcançar a vitória de um lado sobre o outro;
2. positivo, ao utilizá-los, supõe-se que a base da relação entre os sujeitos do conflito seja preservada - vários tipos de negociações e rivalidades construtivas.

A diferença entre métodos negativos e positivos é condicional, muitas vezes eles se complementam.

A escolha dos métodos para resolver uma situação de conflito determina a estratégia de comportamento em um conflito. O professor pode escolher as táticas de evitar o conflito, amenizá-lo, uma solução de compromisso, coerção ou rejeição da posição de outra pessoa. A principal maneira de aplicar a abordagem racional-intuitiva à gestão de conflitos é ver qualquer situação de conflito como um problema ou problema potencial que precisa ser resolvido.

Um método apropriado de resolução de problemas é então selecionado, usando um arsenal de possíveis medidas estratégicas de controle de conflitos.

Considera-se que o principal elo na resolução da situação pedagógica é a sua análise psicológica. Nesse caso, o professor pode revelar as causas da situação, evitar que ela se transforme em um conflito de longo prazo, ou seja, até certo ponto aprender a controlar a situação, usando suas funções cognitivas e educacionais.

No entanto, não se deve presumir que a análise psicológica resolverá todos os problemas de relacionamento. A sua implementação apenas reduzirá o número de erros que os professores cometem, aplicando imediatamente medidas para influenciar o aluno durante a situação que surgiu. Tal análise é apenas a base para o desenvolvimento de soluções independentes.

O principal objetivo da análise psicológica da situação é criar uma base de informações suficiente para tomar uma decisão psicologicamente sólida sobre a situação que surgiu. A reação precipitada do professor, via de regra, causa uma resposta impulsiva do aluno, leva à troca de "golpes verbais", e a situação se torna um conflito.

Outro objetivo não menos significativo de tal análise é desviar a atenção da indignação pelo ato do aluno para sua personalidade e sua manifestação em atividades, ações e relacionamentos.

A análise ajuda o professor a evitar a subjetividade na avaliação do comportamento dos alunos. Ao analisar um ato, avaliando o comportamento, muitas vezes é o aluno que é menos solidário com o professor e, portanto, os professores lembram-se surpreendentemente bem até mesmo de pequenas violações de disciplina por esses alunos. Essa posição do professor leva ao fato de que ele substitui o estudo objetivo qualidades pessoais aluno com uma lista das ofensas em que ele foi notado antes: um bom aluno se lembra das boas ações e dá pouca importância às más, e o aluno "difícil" continua culpado.

A análise psicológica permite ver o positivo nas ações de um aluno "mau" e o "sujo" no comportamento de um exemplar e, assim, resolver corretamente a situação.

Uma análise psicológica bem conduzida ajudará o professor a encontrar não apenas opções de resolução, mas também possíveis formas de prevenir ou extinguir o conflito.

Existem também métodos de jogo para resolver conflitos:

1. O método de introspecção é que uma pessoa se coloca no lugar do outro, e então em sua imaginação reproduz os pensamentos e sentimentos que, na sua opinião, este outro está vivenciando nesta situação.
2. O método da empatia baseia-se na técnica de compreender a experiência de outra pessoa. Se ele é emocional, propenso ao pensamento intuitivo, esse método será útil. É importante lembrar que o método possibilita alcançar resultados elevados.
3. O método de análise lógica é adequado para aqueles que são racionais, que confiam no pensamento. Para entender o parceiro de interação.

Embora as habilidades de resolução de conflitos não garantam a resolução completa em todos os casos, elas podem fornecer novas oportunidades para aumentar o conhecimento sobre si mesmo e sobre os outros.

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abstrato

Formas de resolver conflitos pedagógicos

Introdução

1. Definição de conflito

2. Conflitos nas condições das atividades educativas

3. Características dos conflitos pedagógicos

4. As especificidades da resolução de conflitos pedagógicos

Conclusão

Bibliografia

Introdução

Em momentos de cataclismos sociais, todos notamos um aumento da amargura, da inveja e da intolerância uns com os outros. Isso se deve ao desaparecimento como resultado da chamada reestruturação do sistema de proibições, educação, observância estrita das leis, que leva à manifestação de instintos básicos e (que Dostoiévski temia) - à permissividade, agressividade.

A agressividade é um obstáculo na formação de relações, moralidade, atividades sociais das pessoas. As medidas administrativas não resolverão este problema.

Agora, mais do que nunca, é importante desde a infância educar as crianças para uma atitude atenta para com os outros, prepará-las para uma atitude benevolente para com as pessoas, ensiná-las a cooperar.

Para isso, o professor precisa dominar as competências e habilidades para prevenir e resolver bem as situações de conflito, uma vez que o problema da interação entre os participantes do processo pedagógico está se tornando cada vez mais agudo para a escola moderna.

Inúmeras publicações sobre os problemas da escola moderna costumam notar que seu principal problema é o desinteresse do professor pela personalidade da criança, a falta de vontade e a incapacidade de conhecer seu mundo interior, daí os conflitos entre professores e alunos, escola e família. Isso manifesta principalmente não tanto a falta de vontade dos professores, mas sua incapacidade, desamparo em resolver muitos conflitos.

Este artigo procura considerar os principais tipos de conflitos pedagógicos e as possíveis formas de resolvê-los.

1. Definição de conflitoseste

Para utilizar habilmente o conflito no processo pedagógico, é preciso, claro, ter uma base teórica: conhecer bem sua dinâmica e todos os seus componentes. É inútil falar sobre a tecnologia de usar o conflito para uma pessoa que tem apenas uma ideia cotidiana do processo de conflito.

O conflito é uma forma de interação social entre dois ou mais sujeitos (os sujeitos podem ser representados por um indivíduo/grupo/próprios – no caso de um conflito interno), decorrente de um desencontro de desejos, interesses, valores ou percepções.

Em outras palavras, conflito é uma situação em que duas ou mais entidades interagem de tal forma que um passo à frente na satisfação dos interesses, percepções, valores ou desejos de uma delas significa um retrocesso para a outra ou outras.

Estamos considerando um conflito pedagógico, ou seja, um conflito, cujos sujeitos são os participantes do processo pedagógico.

Divisão tipológica de conflitos:

- "genuíno" - quando o conflito de interesses existe objetivamente, é realizado pelos participantes e não depende de nenhum sl. fator de fácil mudança;

- "aleatórias ou condicionais" - quando surgem relações de conflito devido a circunstâncias aleatórias, facilmente mutáveis, que não são reconhecidas por seus participantes. Tais relacionamentos podem ser encerrados se alternativas reais forem realizadas;

- "deslocado" - quando as causas percebidas do conflito estão relacionadas apenas indiretamente com as causas objetivas subjacentes a ele. Tal conflito pode ser uma expressão de uma verdadeira relação de conflito, mas de alguma forma. forma simbólica;

- "atribuído incorretamente" - quando a relação de conflito é atribuída às partes erradas, entre as quais se desenrola o conflito real. Isso é feito intencionalmente com o objetivo de provocar um embate no grupo inimigo, “obscurecendo” o conflito entre seus verdadeiros participantes, ou não intencionalmente, devido à falta de informações realmente verdadeiras sobre o conflito existente;

- "oculto" - quando as relações de conflito por motivos objetivos devem ocorrer, mas não são atualizadas;

- "falso" - um conflito que não tem fundamentos objetivos e surge como resultado de ideias falsas ou mal-entendidos.

É necessário distinguir entre os conceitos de "conflito" e "situação de conflito", a diferença entre eles é muito significativa.

Uma situação de conflito é uma combinação de interesses humanos que cria a base para um confronto real entre os sujeitos sociais. A principal característica é o surgimento do sujeito do conflito, mas até agora a ausência de uma luta ativa aberta.

Ou seja, no processo de desenvolvimento de uma colisão, a situação de conflito sempre precede o conflito, é sua base.

Existem quatro tipos de conflitos:

intrapessoal, refletindo a luta de motivos, impulsos, interesses do indivíduo aproximadamente iguais em força;

interpessoal, caracterizada pelo fato de os atores buscarem realizar objetivos mutuamente exclusivos em sua vida;

intergrupal, caracterizado por as partes conflitantes serem grupos sociais que buscam objetivos incompatíveis e dificultam-se mutuamente na sua implementação;

pessoal-grupo - ocorre em caso de inconsistência do comportamento do indivíduo com as normas e expectativas do grupo.

Para prever um conflito, é preciso primeiro descobrir se há um problema que surge nos casos em que há uma contradição, uma incompatibilidade entre algo e alguma coisa. Em seguida, é estabelecida a direção do desenvolvimento da situação de conflito. Em seguida, é determinada a composição dos participantes do conflito, onde é dada atenção especial aos seus motivos, orientações de valores, características distintivas e comportamentos. Por fim, analisa-se o conteúdo do incidente.

Há sinais de alerta de conflito. Entre eles:

crise (durante uma crise, as normas usuais de comportamento perdem sua força e uma pessoa se torna capaz de extremos - em sua imaginação, às vezes na realidade);

mal-entendido (causado pelo fato de alguma situação estar ligada à tensão emocional de um dos participantes, o que leva a uma distorção da percepção);

Incidentes (alguma coisinha pode causar excitação ou irritação temporária, mas isso passa muito rapidamente);

tensão (uma condição que distorce a percepção de outra pessoa e suas ações, os sentimentos mudam para pior, os relacionamentos se tornam uma fonte de ansiedade contínua, muitas vezes qualquer mal-entendido pode se transformar em conflito);

Desconforto (sentimento intuitivo de excitação, medo, que são difíceis de expressar em palavras).

É pedagogicamente importante rastrear os sinais que indicam o surgimento de um conflito.

Na prática de um pedagogo social, ele está mais interessado não tanto na eliminação do incidente quanto na análise da situação de conflito. Afinal, o incidente pode ser abafado por “pressão”, enquanto a situação de conflito persistir, tomando forma prolongada e afetando negativamente a vida da equipe.

O conflito é visto hoje como um fenômeno muito significativo na pedagogia, que não pode ser ignorado e que deve receber atenção especial. Nem a equipe nem o indivíduo podem se desenvolver sem conflito, a presença de conflitos é um indicador de desenvolvimento normal.

Considerando o conflito como um meio eficaz de educar uma pessoa, os cientistas apontam que a superação de situações de conflito só é possível com base em conhecimentos psicológicos e pedagógicos especiais e nas habilidades correspondentes. Enquanto isso, muitos professores avaliam negativamente qualquer conflito como um fenômeno que indica falhas em seu trabalho educacional. A maioria dos professores ainda tem uma atitude cautelosa em relação à própria palavra “conflito”, em suas mentes esse conceito está associado a uma deterioração das relações, uma violação da disciplina, um fenômeno prejudicial ao processo educacional. Eles procuram evitar conflitos por qualquer meio e, na presença deles, tentam extinguir a manifestação externa deste último.

A maioria dos estudiosos acredita que o conflito é uma situação aguda que surge como resultado de uma colisão das relações pessoais com as normas geralmente aceitas. Outros definem conflito como uma situação de interação entre pessoas que perseguem objetivos mutuamente exclusivos ou inatingíveis ao mesmo tempo por ambas as partes conflitantes, ou que buscam realizar em seus relacionamentos valores e normas incompatíveis tal contradição entre as pessoas, que se caracteriza pelo confronto como um fenômeno que cria um clima psicológico muito difícil em qualquer equipe de escolares, especialmente os alunos do ensino médio, como uma contradição intratável associada às experiências emocionais agudas como uma situação crítica, ou seja, uma situação de impossibilidade necessidades internas de sua vida (motivos, aspirações, valores, etc.); como uma luta interna que dá origem a contradições externas, objetivamente dadas, como um estado que dá origem à insatisfação com todo um sistema de motivos, como uma contradição entre as necessidades e as possibilidades de satisfazê-las.

Com base no exposto, podemos concluir que durante muito tempo não houve visões comuns sobre a natureza e as causas dos conflitos; o próprio fato da existência de contradições e conflitos não foi reconhecido; a própria existência de conflitos era percebida como um fenômeno negativo que interferia no funcionamento normal do sistema pedagógico e causava seus distúrbios estruturais.

Constatou-se que as contradições que surgem entre os adolescentes nem sempre levam ao conflito. Depende de uma liderança pedagógica hábil e sensível se a contradição se transforma em conflito ou encontra sua solução em discussões e disputas. A resolução de conflitos bem-sucedida às vezes depende da posição que o professor assume em relação a ela (autoritário, neutro, evitando conflitos, intervenção expedita no conflito). Gerenciar o conflito, prever seu desenvolvimento e ser capaz de resolvê-lo é uma espécie de “técnica de segurança” da atividade pedagógica.

Existem duas abordagens para se preparar para a resolução de conflitos:

– estudo da experiência pedagógica avançada existente;

- a segunda - dominar o conhecimento dos padrões de desenvolvimento dos conflitos e formas de preveni-los e superá-los; (o caminho é mais demorado, mas mais eficaz, pois é impossível dar “receitas” para todo tipo de conflito).

V.M. Afonkova defende que o sucesso da intervenção pedagógica nos conflitos estudantis depende da posição do professor. Pode haver pelo menos quatro dessas posições:

posição de neutralidade - o professor procura não perceber e não interferir nos embates que surgem entre os alunos;

posição de evitação de conflitos - o professor está convencido de que o conflito é um indicador de suas falhas no trabalho educacional com crianças e surge do desconhecimento de como sair da situação;

A posição de intervenção conveniente no conflito - o professor, contando com um bom conhecimento da equipe de alunos, conhecimentos e habilidades relevantes, analisa as causas do conflito, decide suprimi-lo ou permitir que ele se desenvolva até um certo limite .

As ações do professor na quarta posição permitem controlar e administrar o conflito.

No entanto, muitas vezes falta ao professor a cultura e a técnica de interação com os alunos, o que leva à alienação mútua. Uma pessoa com uma alta técnica de comunicação é caracterizada pelo desejo não apenas de resolver corretamente o conflito, mas também de entender suas causas. Para resolver conflitos entre adolescentes, o método de persuasão é muito apropriado como forma de conciliar as partes. Ajuda a mostrar aos adolescentes a inadequação de algumas das formas que utilizam para resolver o conflito (brigas, xingamentos, intimidações, etc.). Ao mesmo tempo, os professores, usando esse método, cometem um erro típico, concentrando-se apenas na lógica de suas evidências, não levando em consideração as opiniões e opiniões do próprio adolescente. Nem a lógica nem a emotividade atingem seu objetivo se o professor ignora os pontos de vista e a experiência do aluno.

A análise teórica da conflitologia psicológica e pedagógica leva às seguintes conclusões preliminares:

o conflito é muitas vezes baseado em uma contradição explicável, e o próprio conflito pode ser construtivo e destrutivo;

a maioria dos professores permanece cautelosa com os conflitos entre os alunos;

os conflitos não devem ser “temidos”, porque são naturais;

conflitos entre adolescentes devido às suas características de idade são um fenômeno comum e comum;

alta “intensidade” emocional na comunicação muitas vezes leva ao conflito;

a causa do conflito pode ser a afirmação do próprio "eu";

conflito intrapessoal pode causar conflito interpessoal;

é aconselhável que os professores intervenham no conflito não tanto para eliminá-lo, mas para ajudar o adolescente a conhecer a si mesmo, seu amigo, sua equipe educativa;

antes de intervir em um conflito, é necessário conhecer as causas de sua ocorrência, caso contrário a intervenção pode adquirir um caráter pedagogicamente negativo;

uma situação de conflito e conflito, com o uso hábil de mecanismos de controle, pode se tornar um meio eficaz de influência educacional;

um educador social precisa de profundo conhecimento especial para gerenciar com sucesso os conflitos entre adolescentes.

Os conflitos podem ser iniciados não apenas por condições objetivas, mas também subjetivas. Circunstâncias objetivas incluem aquelas que existem mais ou menos independentemente do processo pedagógico e que criam o potencial de conflito. As condições subjetivas compõem o nível de criação e desenvolvimento das crianças, a consciência do grau de conflito da situação por parte de seus participantes, suas orientações morais e de valores.

Os conflitos são divididos nos seguintes tipos:

sócio-pedagógicos - manifestam-se tanto nas relações entre grupos quanto com os indivíduos. Este grupo é baseado em conflitos - violações no campo dos relacionamentos. As razões para o relacionamento podem ser as seguintes: incompatibilidade psicológica, ou seja, rejeição inconsciente e desmotivada de uma pessoa por uma pessoa, causando estados emocionais desagradáveis em uma das partes ou ao mesmo tempo em cada uma delas. As razões podem ser a luta pela liderança, pela influência, por uma posição de prestígio, pela atenção, pelo apoio dos outros;

conflitos psicológicos e pedagógicos - baseiam-se em contradições que surgem no processo educativo nas condições de falta de harmonização das relações que nele se desenvolvem;

conflito social - conflitos situacionais caso a caso;

conflito psicológico - ocorre fora da comunicação com as pessoas, ocorre dentro da personalidade.

Aloque os conflitos de acordo com o grau de sua reação ao que está acontecendo:

conflitos de fluxo rápido - eles se distinguem por grande coloração emocional, manifestações extremas da atitude negativa dos conflitantes. Às vezes, esses conflitos terminam em resultados difíceis e trágicos. Tais conflitos são mais frequentemente baseados em traços de caráter, saúde mental do indivíduo;

conflitos agudos de longo prazo - surgem nos casos em que as contradições são bastante estáveis, profundas e difíceis de conciliar. As partes em conflito controlam suas reações e ações. Resolver esses conflitos não é fácil;

conflitos lentos e pouco expressos - típicos de contradições pouco agudas, ou de embates em que apenas uma das partes atua; a segunda procura deixar clara sua posição ou evita, na medida do possível, o confronto aberto. A resolução de tais conflitos é difícil, depende muito do iniciador do conflito.

conflitos de fluxo rápido fracamente expressos são a forma mais favorável de colisão de contradições, no entanto, é fácil prever um conflito apenas se for o único. Se depois disso houver conflitos semelhantes fluindo suavemente para fora, o prognóstico pode ser desfavorável.

Existem situações pedagógicas de conflito por tempo: permanentes e temporárias (discretas, descartáveis); de acordo com o conteúdo das atividades conjuntas: educacional, organizacional, trabalhista, interpessoal, etc.; no campo do fluxo psicológico: nos negócios e na comunicação informal. Os conflitos comerciais surgem com base em uma discrepância entre as opiniões e ações dos membros da equipe quando resolvem problemas de natureza comercial e o segundo - com base em contradições de interesses pessoais. Os conflitos pessoais podem estar relacionados à percepção e avaliação das pessoas umas das outras, injustiça real ou aparente na avaliação de suas ações, resultados de trabalho, etc.

A maioria dos conflitos são de natureza subjetiva e se baseiam em uma das seguintes causas psicológicas:

conhecimento insuficientemente bom da pessoa;

incompreensão de suas intenções;

um equívoco sobre o que ele realmente pensa;

interpretação errônea dos motivos das ações cometidas;

avaliação imprecisa da relação desta pessoa com outra.

Do ponto de vista psicológico, a ocorrência de qualquer um desses motivos, qualquer combinação deles leva na prática à humilhação da dignidade de uma pessoa, dá origem a uma reação justa de sua parte na forma de ressentimento, que provoca a mesma reação de o ofensor, enquanto nem uma nem outra pessoa é capaz de compreender e compreender as causas do comportamento mutuamente hostil.

Todos os fatores subjetivos que influenciam o conflito podem ser: caracterológicos e situacionais. O primeiro inclui traços de personalidade estáveis, o segundo - excesso de trabalho, insatisfação, mau humor, sentimento de inutilidade.

Em situações de conflito, seus participantes recorrem a várias formas de comportamento defensivo:

agressão (manifestada em conflitos ao longo da “vertical”, ou seja, entre o aluno e o professor, entre o professor e a direção da escola, etc.; pode ser dirigida a outras pessoas e a si mesmo, muitas vezes assume a forma de auto-humilhação, auto-acusação);

projeção (as causas são atribuídas a todos ao redor, suas deficiências são vistas em todas as pessoas, isso permite que você lide com o estresse interno excessivo);

fantasia (o que não pode ser realizado na realidade começa a ser alcançado em sonhos; a realização do objetivo desejado ocorre na imaginação);

regressão (há uma substituição da meta; o nível de reivindicações diminui; enquanto os motivos do comportamento permanecem os mesmos);

substituição da meta (o estresse psicológico é direcionado para outras áreas de atuação);

evitar uma situação desagradável (uma pessoa inconscientemente evita situações em que falhou ou não pôde realizar a implementação das tarefas pretendidas).

2. Conflitos nas condições das atividades educativas

A escola é caracterizada por vários tipos de conflitos. A esfera pedagógica é uma combinação de todos os tipos de formação intencional da personalidade, e sua essência é a atividade de transferir e dominar a experiência social. Portanto, é aqui que são necessárias condições sociopsicológicas favoráveis que proporcionem conforto espiritual ao professor, aluno e pais.

Conflitos entre alunos na escola

No campo da educação pública, costuma-se distinguir quatro sujeitos de atividade: um aluno, um professor, pais e um administrador. Dependendo de quais assuntos interagem, os seguintes tipos de conflitos podem ser distinguidos: aluno - aluno; estudante Professor; aluno - pais; aluno - administrador; professor professor; professor - pais; professor - administrador; pais - pais; pais - administrador; administrador - administrador.

O mais comum entre os alunos são os conflitos de liderança, que refletem a luta de dois ou três líderes e seus grupos pela primazia na classe. Na classe média, muitas vezes, um grupo de rapazes e um grupo de garotas estão em conflito. Pode haver um conflito entre três ou quatro adolescentes com uma turma inteira, ou um conflito entre um aluno e a turma pode surgir.

A personalidade do professor tem grande influência no comportamento conflituoso dos escolares. Seu impacto pode se manifestar em vários aspectos.

Em primeiro lugar, o estilo de interação do professor com outros alunos serve de exemplo para reprodução nas relações com os pares. Estudos mostram que o estilo de comunicação e as táticas pedagógicas do primeiro professor têm um impacto significativo na formação das relações interpessoais entre alunos e colegas e pais. O estilo pessoal de comunicação e as táticas pedagógicas de "cooperação" determinam as relações mais livres de conflitos das crianças entre si. No entanto, esse estilo é de propriedade de um pequeno número de professores do ensino fundamental. Os professores do ensino primário com um estilo de comunicação funcional pronunciado aderem a uma das táticas (“ditadura” ou “tutela”) que aumentam a tensão interpessoal na sala de aula. Um grande número de conflitos caracteriza as relações nas salas de aula de professores "autoritários" e em idade escolar.

Em segundo lugar, o professor é obrigado a intervir nos conflitos dos alunos, a regulá-los. Isso, é claro, não significa sua supressão. Dependendo da situação, a intervenção administrativa pode ser necessária, ou pode ser apenas um bom conselho. O envolvimento de alunos conflitantes em atividades conjuntas, a participação na resolução de conflitos de outros alunos, especialmente líderes de classe, etc., tem um efeito positivo.

O processo de formação e educação, como qualquer desenvolvimento, é impossível sem contradições e conflitos. O confronto com as crianças, cujas condições de vida hoje não podem ser chamadas de favoráveis, é uma parte comum da realidade. Segundo M. M. Rybakova, dentre os conflitos entre o professor e o aluno, destacam-se os seguintes:

atividades decorrentes do progresso do aluno, realização de tarefas extracurriculares;

comportamentos (ações) decorrentes da violação de um aluno das regras de conduta na escola e fora dela;

relações que surgem na esfera das relações afetivas e pessoais de alunos e professores.

Conflitos de atividade surgem entre o professor e o aluno e se manifestam na recusa do aluno em completar a tarefa educacional ou no seu mau desempenho. Conflitos semelhantes ocorrem frequentemente com alunos com dificuldades de aprendizagem; quando o professor ensina a matéria em sala de aula por um curto período de tempo e a relação entre ele e o aluno é limitada ao trabalho acadêmico. Recentemente, tem havido um aumento desses conflitos devido ao fato de que o professor muitas vezes faz exigências excessivas à assimilação da matéria, e as notas são usadas como forma de punir aqueles que desrespeitam a disciplina. Essas situações muitas vezes fazem com que alunos capazes e independentes deixem a escola, enquanto o restante deles tem uma diminuição na motivação para aprender em geral.

Conflitos de ações Qualquer erro do professor na resolução do conflito dá origem a novos problemas e conflitos, que incluem outros alunos; conflito na atividade pedagógica é mais fácil de prevenir do que resolver com sucesso.

É importante que o professor saiba determinar corretamente sua posição no conflito, pois se a equipe da turma estiver do seu lado, é mais fácil para ele encontrar a melhor saída para essa situação. Se a turma começa a se divertir com o ofensor ou assume uma posição ambivalente, isso leva a consequências negativas (por exemplo, os conflitos podem se tornar permanentes).

Os conflitos de relacionamento muitas vezes surgem como resultado da resolução inepta do professor de situações-problema e, via de regra, são de natureza de longo prazo. Esses conflitos adquirem significado pessoal, dão origem à antipatia de longo prazo do aluno pelo professor e interrompem sua interação por um longo tempo.

3. Características dos conflitos pedagógicos

Entre eles estão os seguintes:

a responsabilidade do professor pela resolução pedagogicamente correta de situações-problema: afinal, a escola é um modelo de sociedade onde os alunos aprendem as normas das relações entre as pessoas;

os participantes dos conflitos possuem diferentes status sociais (professor - aluno), o que determina seu comportamento no conflito;

a diferença na experiência de vida dos participantes dá origem a um grau diferente de responsabilidade por erros na resolução de conflitos;

compreensão diferente dos eventos e suas causas (o conflito “pelos olhos do professor” e “os olhos do aluno” é visto de forma diferente), por isso nem sempre é fácil para o professor entender a profundidade das experiências da criança, e para o aluno lidar com as emoções, subordiná-las à razão;

a presença de outros alunos os torna participantes a partir de testemunhas, e o conflito adquire um significado educativo também para eles; o professor sempre tem que se lembrar disso;

a posição profissional do professor no conflito o obriga a tomar a iniciativa de resolvê-lo e a poder colocar em primeiro lugar os interesses do aluno como personalidade emergente;

controlar suas emoções, ser objetivo, dar aos alunos a oportunidade de fundamentar suas afirmações, “desabafar”;

não atribua ao aluno sua compreensão de sua posição, mude para “enunciados” (não “você está me enganando”, mas “eu me sinto enganado”);

não insulte o aluno (há palavras que, tendo soado, causam tanto dano ao relacionamento que todas as ações “compensadoras” subsequentes não podem corrigi-las);

tente não expulsar o aluno da aula;

se possível, não entre em contato com a administração;

não responder à agressão com agressão, não afetar sua personalidade,

avaliar apenas suas ações específicas;

dê a si e à criança o direito de errar, não esquecendo que “só quem não faz nada não erra”;

independentemente dos resultados da resolução da contradição, tente não destruir o relacionamento com a criança (expresse arrependimento pelo conflito, expresse sua disposição em relação ao aluno);

não tenha medo de conflitos com os alunos, mas tome a iniciativa de resolvê-los de forma construtiva.

4. As especificidades são resolvidasresolução de conflitos pedagógicos

Existem poucos problemas entre pessoas ou grupos de pessoas que podem ser resolvidos em um instante.

A resolução de conflitos bem-sucedida, portanto, normalmente envolve um ciclo de identificação do problema, análise, ação para resolvê-lo e avaliação do resultado. Em qualquer situação, a fonte do conflito deve ser identificada antes que uma política possa ser desenvolvida para resolvê-lo.

Antes de mais nada, você precisa descobrir o que aconteceu. Qual é o problema? Nesta fase, é importante expor os fatos para que todos concordem com a definição do problema. Sentimentos e valores devem ser claramente separados dos fatos. E o gerente deve apresentar a solução ideal do seu lado dos fatos.

Em seguida, perguntamos a todas as partes interessadas: como se sentem e o que gostariam de ver como uma solução ideal? Várias opções são possíveis.

Uma vez analisado o conflito, é possível passar a uma busca conjunta e colaborativa de passos que levem todos à reconciliação.

Os conflitos são destrutivos e construtivos. Destrutivo - quando não toca em questões importantes do trabalho, divide a equipe em grupos, etc.

Conflito construtivo - quando um problema agudo se abre, leva a uma colisão com um problema real e maneiras de resolvê-lo, ajuda a melhorar. (Você pode comparar: a verdade nasce em uma disputa.)

Ao resolver conflitos entre professor e aluno, é necessário, além de analisar as causas do conflito, levar em consideração o fator idade.

Junto com as situações de conflito empresarial “professor-aluno”, não são incomuns contradições de cunho pessoal.

Via de regra, surgem pelo sentimento de maioridade que surgiu no adolescente e pelo desejo de se reconhecer como tal e, por outro lado, pela falta de fundamento para que o professor o reconheça como seu igual. E no caso de táticas erradas do professor, isso pode levar a uma hostilidade mútua pessoal estável e até inimizade.

Entrando em uma situação de conflito, o professor pode direcionar sua atividade tanto para compreender melhor seu interlocutor, quanto para regular seu próprio estado psicológico a fim de extinguir o conflito ou preveni-lo. No primeiro caso, a resolução da situação de conflito é alcançada estabelecendo o entendimento mútuo entre as pessoas, eliminando omissões, inconsistências. No entanto, o problema de entender outra pessoa é bastante difícil.

Professores experientes sabem o que dizer (seleção de conteúdo no diálogo), como dizer (acompanhamento emocional da conversa), quando dizer para atingir o objetivo da fala dirigida à criança (tempo e lugar), com quem dizer e por que dizer (confiança no resultado).

Na comunicação entre professor e alunos, não apenas o conteúdo da fala, mas também seu tom, entonação e expressões faciais são de grande importância. Se, ao se comunicar com adultos, a entonação pode transportar até 40% da informação, no processo de comunicação com uma criança, o impacto da entonação aumenta significativamente. É essencial ser capaz de ouvir e ouvir o aluno. Isso não é tão fácil de fazer por vários motivos: primeiro, é difícil esperar um discurso suave e coerente de um aluno, razão pela qual os adultos muitas vezes o interrompem, o que torna a afirmação ainda mais difícil (“Ok, tudo está claro, vá!”). Em segundo lugar, os professores muitas vezes não têm tempo para ouvir o aluno, embora ele tenha necessidade de falar, e quando o professor precisa saber alguma coisa, o aluno já perdeu o interesse na conversa.

O conflito real entre o professor e o aluno pode ser analisado em três níveis:

do ponto de vista das características objetivas da organização do processo educativo na escola;

do ponto de vista das características sociopsicológicas da turma, do corpo docente, das relações interpessoais específicas entre o professor e o aluno;

em termos de idade, sexo, características psicológicas individuais de seus participantes.

O conflito pode ser considerado produtivamente resolvido se houver mudanças reais objetivas e subjetivas nas condições e na organização de todo o processo educacional, no sistema de normas e regras coletivas, nas atitudes positivas dos sujeitos desse processo uns para com os outros, nas prontidão para um comportamento construtivo em conflitos futuros.

O verdadeiro mecanismo de estabelecimento de relações normais é visto na redução do número e da intensidade dos conflitos, transferindo-os para uma situação pedagógica, quando a interação no processo pedagógico não é perturbada, embora tal trabalho esteja associado a certas dificuldades para o professor.

Na psicologia social e na pedagogia, foram identificados cinco tipos de relacionamentos:

relações diktat - disciplina estrita, requisitos claros para ordem, conhecimento em comunicação oficial de negócios;

relações de neutralidade - comunicação livre com os alunos no nível intelectual e cognitivo, entusiasmo do professor pela matéria, erudição;

relações de tutela - cuidado ao ponto de obsessão, medo de qualquer independência, contato constante com os pais;

relações de confronto - aversão oculta pelos alunos, insatisfação constante com o trabalho sobre o assunto; tom de negócios desdenhoso na comunicação;

relações de cooperação - cumplicidade em todos os assuntos, interesse mútuo, otimismo e confiança mútua na comunicação.

Falar com uma criança é muito mais difícil do que falar com um adulto; Para isso, deve-se avaliar adequadamente o manifestações externas seu mundo interior contraditório, para antecipar sua possível resposta emocional à palavra que lhe é dirigida, sua sensibilidade à falsidade na comunicação com os adultos. A palavra do professor adquire uma força de influência convincente somente se ele conhece bem o aluno, mostra atenção a ele, o ajuda de alguma forma, ou seja, estabeleceu um relacionamento adequado com ele por meio de atividades conjuntas. Enquanto isso, os professores iniciantes tendem a acreditar que sua palavra por si só deve levar a criança à obediência e à aceitação de suas exigências e atitudes.

Para tomar a decisão certa, o professor muitas vezes não tem tempo e informação, vê o fato de violação do curso da aula, mas é difícil para ele entender o que causou isso, o que o precedeu, o que leva a uma má interpretação das ações . Os adolescentes, via de regra, são mais informados sobre os motivos do que está acontecendo, geralmente ficam calados sobre isso, e quando tentam explicar para o professor, para esclarecer, muitas vezes ele os impede (“Eu vou descobrir sozinho "). É difícil para um professor aceitar novas informações que contradizem seus estereótipos, mudar sua atitude em relação ao que aconteceu e sua posição.

As razões objetivas para o surgimento de conflitos na aula podem ser: a) cansaço dos alunos; b) conflitos na lição anterior; c) trabalho de controle responsável; d) briga no recreio, humor do professor; e) sua capacidade ou incapacidade de organizar o trabalho em sala de aula; f) estado de saúde e qualidades pessoais.

O conflito muitas vezes surge do desejo do professor de afirmar sua posição pedagógica, bem como do protesto do aluno contra punição injusta, avaliação incorreta de sua atividade, ato. Respondendo corretamente ao comportamento de um adolescente, o professor assume o controle da situação e, assim, restaura a ordem. A pressa em avaliar o que está acontecendo muitas vezes leva a erros, causa indignação entre os alunos com a injustiça e faz com que o conflito ganhe vida.

As situações de conflito em sala de aula, principalmente nas turmas de adolescentes, são reconhecidas pela maioria como típicas, naturais. Para resolvê-los, o professor deve ser capaz de organizar as atividades de aprendizagem coletiva dos alunos adolescentes, fortalecendo a relação de negócios entre eles; trata-se de um conflito, via de regra, com um aluno que não está indo bem, “difícil” de comportamento. É impossível punir o comportamento com notas ruins na matéria - isso leva a um conflito pessoal prolongado com o professor. Para que a situação de conflito seja superada com sucesso, ela deve ser submetida à análise psicológica. Seu principal objetivo é criar uma base de informação suficiente para tomar uma decisão psicologicamente correta em uma situação que surgiu. A reação precipitada do professor, via de regra, provoca uma resposta impulsiva do aluno, leva à troca de “golpes verbais”, e a situação se torna um conflito.

A análise psicológica também é usada para desviar a atenção da indignação pelo ato do aluno para sua personalidade e sua manifestação em atividades, ações e relacionamentos.

Uma assistência significativa ao pedagogo social pode ser fornecida pela previsão das respostas e ações dos alunos em situações de conflito. Isso foi apontado por muitos professores-pesquisadores (B.S. Gershunsky, V.I. Zagvyazinsky, N.N. Lobanova, M.I. Potashnik, M.M. Rybakova, L.F. Spirin, etc.). Assim, M.M.Potashnik recomenda ser forçado a experimentar, adaptar-se à situação ou influenciá-la conscientemente e propositalmente, ou seja, Crie um novo.

M.M. Rybakova sugere levar em consideração as respostas dos alunos em situações de conflito da seguinte forma:

descrição da situação, conflito, ato (participantes, causa e local de ocorrência, atividades dos participantes etc.);

idade e características individuais dos participantes da situação de conflito;

a situação pelos olhos do aluno e do professor;

a posição pessoal do professor na situação que surgiu, os objetivos reais do professor ao interagir com o aluno;

novas informações sobre os alunos na situação;

opções de reembolso, prevenção e resolução da situação, ajuste do comportamento do aluno;

a escolha de meios e métodos de influência pedagógica e a identificação de participantes específicos na implementação dos objetivos traçados no presente e no futuro.

Da literatura sabe-se que é aconselhável resolver uma situação de conflito de acordo com o seguinte algoritmo:

análise de dados sobre a situação, identificação das contradições principais e acompanhantes, definição de um objetivo educacional, destacando a hierarquia de tarefas, determinando ações;

determinação de meios e formas de resolver a situação, levando em consideração possíveis consequências a partir da análise das interações entre o educador - o aluno, a família - o aluno, o aluno - a equipe de classe;

planejar o curso de influência pedagógica, levando em consideração as possíveis ações de resposta dos alunos, pais e demais participantes da situação;

análise de resultados;

Correção dos resultados de influência pedagógica;

Autoavaliação do professor da turma, mobilização de suas forças espirituais e mentais.

Os psicólogos consideram que a principal condição para a resolução de um conflito construtivo é a comunicação aberta e eficaz entre as partes em conflito, que pode assumir várias formas:

declarações que transmitem como uma pessoa entendeu palavras e ações e o desejo de obter confirmação de que as entendeu corretamente;

declarações abertas e personalizadas sobre o estado, sentimentos e intenções;

informações contendo feedback sobre como o participante do conflito percebe o parceiro e interpreta seu comportamento;

uma demonstração de que o parceiro é percebido como uma pessoa apesar de críticas ou resistências em relação às suas ações específicas.

As ações do professor para mudar o curso do conflito podem ser atribuídas a ações que o previnem. Então, as ações tolerantes ao conflito podem ser chamadas de ações não construtivas (adiar a solução de uma situação de conflito, envergonhar, ameaçar, etc.) ações (interromper o trabalho do aluno) podem ser chamadas de ações tolerantes a conflitos, ridicularização, etc.). Como você pode ver, a escolha de ações para mudar o curso da situação de conflito é de importância prioritária.

Aqui estão algumas situações e o comportamento de um pedagogo social quando elas surgem:

não cumprimento das tarefas de formação por falta de habilidade, conhecimento do motivo (alterar as formas de trabalho com este aluno, estilo de ensino, correção do nível de “dificuldade” do material, etc.);

cumprimento incorreto de tarefas de formação para corrigir a avaliação dos resultados e o curso de ensino, tendo em conta o motivo esclarecido para a assimilação incorreta da informação);

rejeição emocional do professor (alterar o estilo de comunicação com este aluno);

desequilíbrio emocional dos alunos (suavizar o tom, estilo de comunicação, oferecer ajuda, desviar a atenção de outros alunos).

Na resolução de conflitos, muito depende do próprio professor. Às vezes é necessário recorrer à introspecção para compreender melhor o que está acontecendo e tentar iniciar a mudança, traçando assim uma linha entre a autoafirmação enfatizada e a atitude autocrítica em relação a si mesmo.

O procedimento de resolução de conflitos é o seguinte:

perceber a situação como ela realmente é;

não tire conclusões precipitadas;

ao discutir, deve-se analisar as opiniões das partes opostas, evitar acusações mútuas;

aprenda a se colocar no lugar do outro lado;

não deixe o conflito crescer;

os problemas devem ser resolvidos por quem os criou;

respeite as pessoas com quem você se comunica;

sempre procure um compromisso;

o conflito pode ser superado pela atividade comum e pela comunicação constante entre aqueles que se comunicam.

As principais formas do fim do conflito: resolução, resolução, atenuação, eliminação, escalada para outro conflito. A resolução de conflitos é uma atividade conjunta de seus participantes, com o objetivo de interromper a oposição e resolver o problema que levou à colisão. A resolução de conflitos envolve a atividade de ambas as partes para transformar as condições em que interagem, para eliminar as causas do conflito. Para resolver o conflito, é preciso mudar os próprios oponentes (ou pelo menos um deles), suas posições, que defenderam no conflito. Muitas vezes, a resolução de conflitos é baseada em uma mudança na atitude dos oponentes em relação ao seu objeto ou entre si. A resolução de conflitos difere da resolução em que um terceiro participa da resolução da contradição entre os oponentes. Sua participação é possível tanto com o consentimento das partes em conflito quanto sem o consentimento delas. No final do conflito, a contradição subjacente nem sempre é resolvida.

A atenuação do conflito é uma cessação temporária da oposição, mantendo os principais sinais do conflito: contradições e tensões. O conflito passa de uma forma “óbvia” para uma forma oculta. O desvanecimento do conflito geralmente ocorre como resultado de:

* esgotando os recursos de ambos os lados necessários para a luta;

* perda de motivação para lutar, diminuição da importância do objeto do conflito;

* reorientação da motivação dos oponentes (o surgimento de novos problemas, mais significativos do que a luta no conflito). A eliminação do conflito é entendida como tal impacto sobre ele, pelo qual os principais elementos estruturais do conflito são eliminados. Apesar da eliminação “não construtiva”, existem situações que exigem uma ação rápida e decisiva sobre o conflito (ameaça de violência, perda de vidas, falta de tempo ou recursos materiais).

O conflito pode ser resolvido usando os seguintes métodos:

* Retirada do conflito de um dos participantes;

* exclusão da interação dos participantes por muito tempo;

* eliminação do objeto do conflito.

A evolução para outro conflito ocorre quando uma nova contradição mais significativa surge nas relações das partes e o objeto do conflito muda. O resultado do conflito é considerado o resultado da luta em termos do estado das partes e sua atitude em relação ao objeto do conflito. Os resultados do conflito podem ser:

* eliminação de uma ou ambas as partes;

* suspensão do conflito com possibilidade de sua retomada;

* vitória de uma das partes (domínio do objeto do conflito);

* divisão do objeto de conflito (simétrico ou assimétrico);

* acordo sobre as regras de compartilhamento do objeto;

* compensação equivalente de uma das partes pela posse do objeto pela outra parte;

* recusa de ambas as partes de violação deste objeto.

O término da interação do conflito é a primeira e óbvia condição para o início da resolução de qualquer conflito. Até que esses dois lados fortaleçam sua posição ou enfraqueçam a posição do participante com a ajuda da violência, não se pode falar em resolver o conflito.

A busca de pontos de contato comuns ou próximos em termos de objetivos e interesses dos participantes é um processo de mão dupla e envolve uma análise tanto dos próprios objetivos e interesses quanto dos objetivos e interesses do outro lado. Se as partes querem resolver o conflito, devem se concentrar nos interesses e não na personalidade do oponente. Ao resolver o conflito, é mantida uma atitude negativa estável das partes entre si. É expresso em uma opinião negativa sobre o participante e em emoções negativas em relação a ele. Para começar a resolver o conflito, é necessário amenizar essa atitude negativa.

É importante entender que o problema que causou o conflito é melhor resolvido em conjunto, unindo forças. Isso é facilitado, em primeiro lugar, por uma análise crítica da própria posição e ações. Revelar e admitir os próprios erros reduz a percepção negativa do participante. Em segundo lugar, é preciso tentar compreender os interesses do outro. Compreender não é aceitar ou justificar. No entanto, isso vai ampliar a ideia do adversário, torná-lo mais objetivo. Em terceiro lugar, é aconselhável destacar um princípio construtivo no comportamento ou mesmo nas intenções do participante. Não existem pessoas ou grupos sociais absolutamente maus ou absolutamente bons. Há algo de positivo em todos, e é necessário contar com isso na hora de resolver o conflito.

Conclusão

A educação como tecnologia sociocultural não é apenas uma fonte de riqueza intelectual, mas também um poderoso fator de regulação e humanização da prática social e das relações interpessoais. A realidade pedagógica, no entanto, gera muitas contradições e situações de conflito, cuja saída exige formação especial dos educadores sociais.

Foi estabelecido que, uma vez que o conflito muitas vezes se baseia em uma contradição sujeita a certos padrões, os educadores sociais não devem ter “medo” dos conflitos, mas, entendendo a natureza de sua ocorrência, utilizar mecanismos específicos de influência para resolvê-los com sucesso em diversas áreas. situações pedagógicas.

Compreender as causas dos conflitos e o uso bem-sucedido de mecanismos para gerenciá-los só é possível se os futuros educadores sociais tiverem o conhecimento e as habilidades das qualidades, conhecimentos e habilidades pessoais relevantes.

Afirma-se que a prontidão prática de um professor social para resolver conflitos entre os alunos é uma educação pessoal integral, cuja estrutura inclui componentes de valor motivacional, cognitivo e operacional. Os critérios para essa prontidão são a medida, integridade e grau de formação de seus principais componentes.

Mostra-se que o processo de formação da prontidão prática de um pedagogo social para resolver conflitos entre adolescentes é individualmente criativo, etapa a etapa e sistematicamente organizado. O conteúdo e a lógica desse processo são determinados pelos componentes estruturais da prontidão e pelas tecnologias educacionais correspondentes.

A PARTIR DElista de literatura usada

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Pré-requisitos e sinais caracterológicos, situacionais, tipos de conflitos. Causas de situações de conflito na atividade pedagógica. Situações de atividade, comportamento, relacionamentos. Subestimação da importância de desenvolver a individualidade pessoal de alunos e professores.

apresentação, adicionada em 22/08/2015

O conceito de "conflito", "situação de conflito". Funções destrutivas e construtivas dos conflitos. Fontes e causas de conflitos. Resultados de situações de conflito. Regras básicas de comportamento de um professor em situação de conflito.

resumo, adicionado em 21/08/2005

Trabalho educativo no jardim de infância. O conceito de prontidão do professor para resolver conflitos em crianças pré-escolares como um problema psicológico e pedagógico. Características da resolução de conflitos infantis no processo educativo.

tese, adicionada em 15/01/2015

Cultura de resolução de conflitos interpessoais. Regras de comunicação pedagógica. As principais formas de comportamento conflituoso de escolares. Indicadores do desenvolvimento construtivo de conflitos pedagógicos. Consequências indesejáveis do conflito e formas de resolvê-lo.

resumo, adicionado em 16/03/2010

Tipos e tipos de conflitos. Características dos conflitos pedagógicos. Classificação (tipologia) dos vários motivos para a sua ocorrência. Um evento sobre educação cívica de estudantes no sistema de ONGs. Sinopse do livro de V.A. Sukhomlinsky Eu dou meu coração às crianças.

teste, adicionado em 04/06/2014

Aspectos dos métodos de superação de conflitos e estresse. Conflito, seu conceito, estrutura e causas. O conceito e os mecanismos fisiológicos do stress. Maneiras de resolver e resolver conflitos e estresse. Superando a síndrome do esgotamento emocional pelo professor.

trabalho de conclusão de curso, adicionado em 27/04/2009

Características da comunicação pedagógica entre professor e aluno, sua especificidade, papel e significado. Identificação das causas dos conflitos, suas especificidades na comunicação pedagógica. Determinação de formas de resolução de conflitos na comunicação pedagógica.

trabalho de conclusão de curso, adicionado em 04/05/2011

Definição da natureza e descrição dos modelos de conflitos em uma instituição de ensino. Divulgação das especificidades dos conflitos entre escolares. Discriminação, falta de tato por parte dos professores e critérios inadequados de avaliação dos pares como causas de conflitos estudantis.

trabalho de conclusão de curso, adicionado em 26/02/2015

Fundamentos teóricos para superação de conflitos em pré-escolares maiores. Os conflitos como problema psicológico e pedagógico. Diagnóstico do nível de conflito em crianças em idade pré-escolar. Implementação das condições de superação de conflitos.

Introdução……………………………………………………………………………..3

Capítulo primeiro.

1.1 Definição de conflito, conteúdo, tipos e métodos de fluxo…………………………………………………………………………….4

1.2. Conflitos nas condições das atividades educativas……………………………… 14

Capítulo dois.

As especificidades da resolução de conflitos pedagógicos…………………………………………………………………………….17

Conclusão…………………………………………………………………………..24

Referências……………………………………………………………25

Introdução.

A agressão é um obstáculo na formação de relacionamentos, moralidade, atividades sociais das pessoas. As medidas administrativas não resolverão este problema.

Em inúmeras publicações sobre os problemas da escola moderna, muitas vezes observa-se que seu principal problema é o desinteresse do professor pela personalidade da criança, a falta de vontade e a incapacidade de conhecer seu mundo interior, daí os conflitos entre professores e alunos, a escola e família. Isso manifesta principalmente não tanto a falta de vontade dos professores, mas sua incapacidade, desamparo em resolver muitos conflitos.

Este artigo procura considerar os principais tipos de conflitos pedagógicos e as possíveis formas de resolvê-los.

1.1. Definição de conflito, conteúdo, tipos e métodos de fluxo.

Conflito- uma forma de interação social entre dois ou mais sujeitos (os sujeitos podem ser representados por um indivíduo/grupo/por si mesmos - no caso de um conflito interno), decorrente de um desencontro de desejos, interesses, valores ou percepções.

Estamos considerando um conflito pedagógico, ou seja, um conflito, cujos sujeitos são os participantes do processo pedagógico.

Divisão tipológica de conflitos:

- "autêntico"- quando um conflito de interesses existe objetivamente, é percebido pelos participantes e não depende de nenhum fator facilmente mutável;

- "acidental ou condicional"- quando as relações de conflito surgem devido a circunstâncias aleatórias e facilmente mutáveis que não são reconhecidas por seus participantes. Tais relações podem ser encerradas se alternativas reais forem realizadas;

- "deslocado"- quando as causas percebidas do conflito estão relacionadas apenas indiretamente com as causas objetivas subjacentes a ele. Tal conflito pode ser uma expressão de verdadeiras relações de conflito, mas de alguma forma simbólica;

- "atribuído erroneamente"- quando as relações de conflito são atribuídas não àquelas partes entre as quais um conflito real está ocorrendo. , pela falta de informações realmente verdadeiras sobre o conflito existente;

- "escondido"- quando as relações de conflito, por motivos objetivos, devem ocorrer, mas não são atualizadas;

- "falso"- um conflito que não tem base objetiva e surge como resultado de falsas ideias ou mal-entendidos.

É necessário distinguir entre os conceitos de "conflito" e "situação de conflito", a diferença entre eles é muito significativa.

Situação de conflito- tal combinação de interesses humanos que cria a base para um confronto real entre os sujeitos sociais. A principal característica é o surgimento do sujeito do conflito, mas até agora a ausência de uma luta ativa aberta.

Ou seja, no processo de desenvolvimento de uma colisão, a situação de conflito sempre precede o conflito, é sua base.

Existem quatro tipos de conflitos:

- intrapessoal, refletindo a luta de motivos aproximadamente iguais em força, inclinações, interesses do indivíduo;

- interpessoal, caracterizada pelo fato de os atores buscarem realizar objetivos mutuamente exclusivos em sua vida;

- intergrupo, caracterizado pelo fato de que as partes conflitantes são grupos sociais que buscam objetivos incompatíveis e dificultam-se mutuamente no caminho de sua implementação;

- grupo pessoal – surge em caso de inconsistência do comportamento do indivíduo com as normas e expectativas do grupo.

Há sinais de alerta de conflito. Entre eles:

· uma crise(durante uma crise, as normas usuais de comportamento perdem sua força e uma pessoa se torna capaz de extremos - em sua imaginação, às vezes na realidade);

· mal entendido(causada pelo fato de alguma situação estar associada à intensidade emocional de um dos participantes, o que leva a uma distorção da percepção);

· incidentes(alguma coisinha pode causar excitação ou irritação temporária, mas isso passa muito rápido);

· Voltagem(uma condição que distorce a percepção de outra pessoa e as ações de suas ações, os sentimentos mudam para pior, os relacionamentos se tornam uma fonte de ansiedade contínua, muitas vezes qualquer mal-entendido pode se transformar em conflito);

· desconforto(um sentimento intuitivo de excitação, medo, que é difícil de expressar em palavras).

É pedagogicamente importante rastrear os sinais que indicam o surgimento de um conflito.

Considerando o conflito como um meio eficaz de educar uma pessoa, os cientistas apontam que a superação de situações de conflito só é possível com base em conhecimentos psicológicos e pedagógicos especiais e nas habilidades correspondentes. Enquanto isso, muitos professores avaliam negativamente qualquer conflito como um fenômeno que indica falhas em seu trabalho educativo. A maioria dos professores ainda tem uma atitude cautelosa em relação à própria palavra “conflito”, em suas mentes esse conceito está associado a uma deterioração das relações, uma violação da disciplina, um fenômeno prejudicial ao processo educacional. Eles procuram evitar conflitos por qualquer meio e, na presença deles, tentam extinguir a manifestação externa deste último.

A maioria dos estudiosos acredita que o conflito é uma situação aguda que surge como resultado de uma colisão das relações pessoais com as normas geralmente aceitas. Outros definem conflito como uma situação de interação entre pessoas que perseguem objetivos mutuamente exclusivos ou inatingíveis ao mesmo tempo por ambas as partes conflitantes, ou se esforçam para realizar valores e normas incompatíveis em seus relacionamentos. experiências como uma situação crítica, ou seja, uma situação em que o sujeito não consegue dar conta das necessidades internas de sua vida (motivos, aspirações, valores etc.); como uma luta interna que dá origem a contradições externas, objetivamente dadas, como um estado que dá origem à insatisfação com todo um sistema de motivos, como uma contradição entre as necessidades e as possibilidades de satisfazê-las.

Existem duas abordagens para se preparar para a resolução de conflitos:

– estudo da experiência pedagógica avançada existente;

V.M. Afonkova defende que o sucesso da intervenção pedagógica nos conflitos estudantis depende da posição do professor. Pode haver pelo menos quatro dessas posições:

· posição de neutralidade o professor procura não perceber e não interferir nos embates que surgem entre os alunos;

· postura de evitação de conflitos o professor está convencido de que o conflito é um indicador de suas falhas no trabalho educativo com as crianças e surge pelo desconhecimento de como sair da situação;

· posição de intervenção conveniente no conflito - o professor, contando com um bom conhecimento da equipe de alunos, conhecimentos e habilidades relevantes, analisa as causas do conflito, decide suprimi-lo ou permitir que ele se desenvolva até certo limite.

As ações do professor na quarta posição permitem controlar e administrar o conflito.

No entanto, muitas vezes falta ao professor a cultura e a técnica de interação com os alunos, o que leva à alienação mútua. Uma pessoa com uma alta técnica de comunicação é caracterizada pelo desejo não apenas de resolver corretamente o conflito, mas também de entender suas causas. Para resolver conflitos entre adolescentes, o método de persuasão é muito apropriado como forma de conciliar as partes. Ajuda a mostrar aos adolescentes a inadequação de algumas das formas que utilizam para resolver o conflito (brigas, xingamentos, intimidações, etc.). Ao mesmo tempo, os professores, usando esse método, cometem um erro típico, concentrando-se apenas na lógica de suas evidências, não levando em consideração as opiniões e opiniões do próprio adolescente. Nem a lógica, nem a emotividade atingem o objetivo se o professor ignora as opiniões e a experiência do aluno.

A análise teórica da conflitologia psicológica e pedagógica leva às seguintes conclusões preliminares:

No cerne do conflito está muitas vezes uma contradição explicável, e o próprio conflito pode ser construtivo e destrutivo;

A maioria dos professores permanece cautelosa com os conflitos entre os alunos;

Os conflitos não devem ser "temidos" porque são naturais;

Conflitos entre adolescentes, devido às suas características de idade, são um fenômeno comum e comum;

O alto “calor” emocional na comunicação muitas vezes leva ao conflito;

A causa do conflito pode ser a afirmação do próprio "eu";

O conflito intrapessoal pode causar conflito interpessoal;

É aconselhável que os professores intervenham no conflito não tanto para eliminá-lo, mas para ajudar o adolescente a conhecer a si mesmo, seu amigo, sua equipe educativa;

Antes de intervir em um conflito, é necessário conhecer as causas de sua ocorrência, caso contrário a intervenção pode adquirir um caráter pedagogicamente negativo;

Uma situação de conflito e conflito, com o uso hábil de mecanismos de controle, pode se tornar um meio eficaz de influência educacional;

Um educador social precisa de conhecimento especializado aprofundado para gerenciar com sucesso os conflitos entre adolescentes.

Os conflitos são divididos nos seguintes tipos:

Sociopedagógicos - manifestam-se tanto nas relações entre grupos como com os indivíduos. No coração deste grupo estão os conflitos - violações no campo dos relacionamentos. As razões para o relacionamento podem ser as seguintes: incompatibilidade psicológica, ou seja, rejeição inconsciente e desmotivada de uma pessoa por uma pessoa, causando estados emocionais desagradáveis em uma das partes ou ao mesmo tempo em cada uma delas. As razões podem ser a luta pela liderança, pela influência, por uma posição de prestígio, pela atenção, pelo apoio dos outros;

Conflitos psicológicos e pedagógicos - baseiam-se em contradições que surgem no processo educativo nas condições de falta de harmonização das relações que nele se desenvolvem;

Conflito social - conflitos situacionais caso a caso;

Conflito psicológico - ocorre fora da comunicação com as pessoas, ocorre dentro da personalidade.

Aloque os conflitos de acordo com o grau de sua reação ao que está acontecendo:

Os conflitos de fluxo rápido são caracterizados por grande coloração emocional, manifestações extremas da atitude negativa das partes conflitantes. Às vezes, esses conflitos terminam em resultados difíceis e trágicos. Tais conflitos são mais frequentemente baseados em traços de caráter, saúde mental do indivíduo;

Conflitos agudos de longo prazo surgem nos casos em que as contradições são bastante estáveis, profundas e difíceis de conciliar. As partes em conflito controlam suas reações e ações. Resolver esses conflitos não é fácil;

Conflitos lentos e pouco expressos são típicos de contradições pouco agudas ou de confrontos em que apenas uma das partes atua; a segunda procura deixar clara sua posição ou evita, na medida do possível, o confronto aberto. A resolução de tais conflitos é difícil, depende muito do iniciador do conflito.

Conflitos de fluxo rápido fracamente expressos são a forma mais favorável de colisão de contradições, no entanto, é fácil prever um conflito apenas se for o único. Se depois disso houver conflitos semelhantes fluindo suavemente para fora, o prognóstico pode ser desfavorável.

A maioria dos conflitos são de natureza subjetiva e se baseiam em uma das seguintes causas psicológicas:

Conhecimento insuficiente da pessoa;

Incompreensão de suas intenções;

Equívoco sobre o que ele realmente pensa;

Interpretação errônea dos motivos dos atos cometidos;

Uma avaliação imprecisa do relacionamento dessa pessoa com outra.

Em situações de conflito, seus participantes recorrem a várias formas de comportamento defensivo:

- agressão(manifesta-se em conflitos ao longo da “vertical”, ou seja, entre o aluno e o professor, entre o professor e a direção da escola, etc.; pode ser dirigido a outras pessoas e a si mesmo, muitas vezes assume a forma de auto-humilhação , autoacusação);

- projeção(as razões são atribuídas a todos ao redor, suas deficiências são vistas em todas as pessoas, isso permite que você lide com o estresse interno excessivo);

- fantasia(o que não pode ser realizado na realidade começa a ser alcançado em sonhos; a realização do objetivo desejado ocorre na imaginação);

- regressão(há uma substituição do objetivo; o nível de reivindicações diminui; enquanto os motivos do comportamento permanecem os mesmos);

- substituição de alvo(o estresse psicológico é direcionado para outras áreas de atuação);

- escapar de uma situação desagradável(uma pessoa evita inconscientemente situações em que falhou ou não pôde realizar a implementação das tarefas pretendidas).

Há uma série de estágios na dinâmica do desenvolvimento do conflito:

1. estágio presuntivo- associada ao surgimento de condições sob as quais um conflito de interesses pode surgir. Essas condições incluem: a) um estado livre de conflitos de longo prazo de um coletivo ou grupo, quando todos se consideram livres, não têm responsabilidade para com os outros, mais cedo ou mais tarde há o desejo de procurar os culpados; todo mundo se considera do lado certo, ofendido injustamente, então cria um conflito; o desenvolvimento livre de conflitos está repleto de conflitos; b) excesso de trabalho constante causado pela sobrecarga, que leva ao estresse, nervosismo, excitabilidade, reação inadequada às coisas mais simples e inofensivas; c) fome sensorial de informação, falta de informação vital, ausência prolongada de impressões brilhantes e fortes; no centro de tudo isso está a supersaturação emocional da vida cotidiana. A falta das informações necessárias em larga escala social provoca o surgimento de rumores, especulações, gera ansiedade (os adolescentes têm paixão pelo rock, como as drogas); d) diferentes habilidades, oportunidades, condições de vida - tudo isso leva à inveja de uma pessoa bem-sucedida e capaz. O principal é que em qualquer turma, equipe, grupo ninguém deve se sentir excluído, “uma pessoa de segunda classe”; e) estilo de organizar a vida e gerenciar uma equipe.

2. A fase da origem do conflito- choque de interesses de diferentes grupos ou indivíduos. É possível em três formas principais: a) um embate fundamental, quando a satisfação de uns só pode ser realizada definitivamente à custa de infringir os interesses de outros; b) um choque de interesses que afeta apenas a forma das relações entre as pessoas, mas não afeta seriamente suas necessidades materiais, espirituais e outras; c) há uma ideia de choque de interesses, mas este é um choque imaginário, aparente, que não afeta os interesses das pessoas, membros da equipe.

3. Estágio de maturação do conflito- o choque de interesses torna-se inevitável. Nesta fase, a atitude psicológica dos participantes no conflito em desenvolvimento é formada, ou seja, uma prontidão inconsciente para agir de uma forma ou de outra para remover as fontes de um estado desconfortável. O estado de estresse psicológico encoraja um “ataque” ou “retirada” da fonte de experiências desagradáveis. As pessoas ao redor podem adivinhar o conflito em formação mais rápido do que seus participantes, eles têm observações mais independentes, mais livres de julgamentos subjetivos. A atmosfera psicológica do coletivo, grupo também pode testemunhar o amadurecimento do conflito.

4. Estágio de Conscientização de Conflitos- as partes conflitantes começam a perceber, e não apenas a sentir o choque de interesses. Várias opções são possíveis aqui: a) ambos os participantes chegam à conclusão de que as relações conflitantes são inadequadas e estão prontas para desistir de reivindicações mútuas; b) um dos participantes compreende a inevitabilidade do conflito e, pesando todas as circunstâncias, está disposto a ceder; o outro participante vai para o agravamento; considera o cumprimento da outra parte uma fraqueza; c) ambos os participantes chegam à conclusão de que as contradições são irreconciliáveis e começam a mobilizar forças para resolver o conflito a seu favor.

O conteúdo objetivo da situação de conflito.

1. Participantes do conflito. Em qualquer conflito, as pessoas são os atores principais. Eles podem atuar no conflito como indivíduos (por exemplo, em um conflito familiar), como funcionários (conflito vertical) ou como pessoas jurídicas (representantes de instituições ou organizações). Além disso, eles podem formar vários grupos e grupos sociais.

O grau de participação no conflito pode ser diferente: da oposição direta à influência indireta no curso do conflito. Com base nisso, eles distinguem: os principais participantes do conflito; grupos de apoio; outros participantes.

principais participantes do conflito. Eles são muitas vezes referidos como partidos ou forças opostas. São os sujeitos do conflito que realizam diretamente ações ativas (ofensivas ou defensivas) uns contra os outros. Os lados opostos são o elo chave em qualquer conflito. Quando uma das partes se retira do conflito, ele termina. Se em um conflito interpessoal um dos participantes é substituído por um novo, então o conflito muda, um novo conflito começa.

2. O assunto do conflito . Reflete o choque de interesses e objetivos das partes. A luta travada no conflito reflete o desejo das partes de resolver essa contradição, via de regra, a seu favor. No curso do conflito, a luta pode aumentar e diminuir. Na mesma medida, a contradição diminui e se intensifica.

O objeto do conflito é essa contradição, por causa da qual e por uma questão de resolução que as partes entram em confronto.

3. Objeto de conflito . O objeto é mais profundo e é o cerne do problema, o elo central na situação de conflito. Por isso, às vezes é considerado uma causa, um pretexto para o conflito. O objeto do conflito pode ser um valor material (recurso), social (poder) ou espiritual (ideia, norma, princípio), que ambos os oponentes se esforçam para possuir ou usar. Para se tornar objeto de conflito, um elemento da esfera material, social ou espiritual deve estar na intersecção de interesses pessoais, grupais, públicos ou estatais dos sujeitos que buscam controlá-lo. A condição para o conflito é a reivindicação de pelo menos uma das partes à indivisibilidade do objeto, o desejo de considerá-lo indivisível, de possuí-lo integralmente. Para uma resolução construtiva do conflito, é necessário alterar não apenas seus componentes objetivos, mas também subjetivos.

4. Ambiente micro e macro. Ao analisar um conflito, é necessário destacar tal elemento como as condições em que os participantes do conflito estão e atuam, ou seja, o micro e macroambiente em que o conflito surgiu.

Componentes psicológicos importantes de uma situação de conflito são as aspirações das partes, as estratégias e táticas de seu comportamento, bem como sua percepção da situação de conflito, ou seja, os modelos de informação do conflito que cada uma das partes possui e de acordo com os quais os participantes organizam seu comportamento no conflito.

Conflitos nas condições das atividades educativas

O mais comum entre os alunos são os conflitos de liderança, que refletem a luta de dois ou três líderes e seus grupos pela primazia na classe. Nas classes médias, um grupo de rapazes e um grupo de raparigas frequentemente entram em conflito. Pode haver um conflito entre três ou quatro adolescentes com uma turma inteira, ou um conflito entre um aluno e a turma pode surgir.

A personalidade do professor tem grande influência no comportamento conflituoso dos escolares. . Seu impacto pode se manifestar em vários aspectos.

Em primeiro lugar, o estilo de interação do professor com outros alunos serve de exemplo para reprodução nas relações com os pares. Estudos mostram que o estilo de comunicação e as táticas pedagógicas do primeiro professor têm um impacto significativo na formação das relações interpessoais entre alunos e colegas e pais. Estilo pessoal de comunicação e táticas pedagógicas “cooperação ” determinar o relacionamento mais livre de conflitos das crianças umas com as outras. No entanto, esse estilo é de propriedade de um pequeno número de professores do ensino fundamental. Os professores do ensino primário com um estilo de comunicação funcional pronunciado aderem a uma das táticas (“ditadura” ou “tutela”) que aumentam a tensão interpessoal na sala de aula. Um grande número de conflitos caracteriza as relações nas salas de aula de professores "autoritários" e em idade escolar.

Em segundo lugar, o professor é obrigado a intervir nos conflitos dos alunos. , regulá-los. Isso, é claro, não significa sua supressão. Dependendo da situação, a intervenção administrativa pode ser necessária, ou pode ser apenas um bom conselho. O envolvimento de alunos conflitantes em atividades conjuntas, a participação na resolução de conflitos de outros alunos, especialmente líderes de classe, etc., tem um efeito positivo.

Atividades decorrentes do progresso do aluno, realização de tarefas extracurriculares;

Comportamentos (atos) decorrentes da violação por parte do aluno das regras de conduta na escola e fora dela;

Relações que surgem no âmbito das relações afetivas e pessoais de alunos e professores.

Conflitos de atividade surgem entre o professor e o aluno e se manifestam na recusa do aluno em concluir a tarefa educativa ou no seu mau desempenho, tais conflitos ocorrem frequentemente com alunos que apresentam dificuldades de aprendizagem; quando o professor ensina a matéria em sala de aula por um curto período de tempo e a relação entre ele e o aluno é limitada ao trabalho acadêmico. Recentemente, tem havido um aumento desses conflitos devido ao fato de que o professor muitas vezes faz exigências excessivas à assimilação da matéria, e as notas são usadas como forma de punir aqueles que desrespeitam a disciplina. Essas situações muitas vezes fazem com que alunos capazes e independentes deixem a escola, enquanto o restante deles tem uma diminuição na motivação para aprender em geral.

Conflitos de ações em qualquer erro do professor na resolução do conflito dá origem a novos problemas e conflitos, que incluem outros alunos; conflito na atividade pedagógica é mais fácil de prevenir do que resolver com sucesso.

É importante que o professor seja capaz determinar corretamente sua posição no conflito, pois se a equipe da classe estiver do lado dele, então é mais fácil para ele encontrar a melhor saída para a situação atual. Se a turma começa a se divertir com o ofensor ou assume uma posição ambivalente, isso leva a consequências negativas (por exemplo, os conflitos podem se tornar permanentes).

Conflitos de relacionamento muitas vezes surgem como resultado da resolução inepta do professor de situações-problema e são, via de regra, de natureza de longo prazo. Esses conflitos adquirem significado pessoal, dão origem à antipatia de longo prazo do aluno pelo professor e interrompem sua interação por um longo tempo.

Características dos conflitos pedagógicos

Entre eles estão os seguintes:

A responsabilidade do professor pela resolução pedagogicamente correta de situações-problema: afinal, a escola é um modelo de sociedade onde os alunos aprendem as normas das relações entre as pessoas;

Os participantes dos conflitos possuem diferentes status sociais (professor - aluno), o que determina seu comportamento no conflito;

A diferença na experiência de vida dos participantes dá origem a um grau diferente de responsabilidade por erros na resolução de conflitos;

Uma compreensão diferente dos eventos e suas causas (o conflito “pelos olhos do professor” e “os olhos do aluno” é visto de forma diferente), por isso nem sempre é fácil para o professor entender a profundidade das experiências da criança, e para o aluno lidar com as emoções, subordiná-las à razão;

A presença de outros alunos os torna participantes a partir de testemunhas, e o conflito adquire um significado educativo também para eles; o professor sempre tem que se lembrar disso;

A posição profissional do professor no conflito obriga-o a tomar a iniciativa de resolvê-lo e a poder colocar em primeiro lugar os interesses do aluno enquanto personalidade emergente;

Controlar suas emoções, ser objetivo, dar aos alunos a oportunidade de fundamentar suas afirmações, “desabafar”;

Não atribua ao aluno sua compreensão de sua posição, vá para “enunciados” (não “você está me enganando”, mas “eu me sinto enganado”);

Não insulte o aluno (há palavras que, tendo soado, causam tanto dano ao relacionamento que todas as ações “compensadoras” subsequentes não podem corrigi-las);

Tente não expulsar o aluno da aula;

Se possível, não entre em contato com a administração;

não responder à agressão com agressão, não afetar sua personalidade,

avaliar apenas suas ações específicas;

Dê a si e à criança o direito de errar, não esquecendo que “só quem não faz nada não erra”;

Independentemente dos resultados da resolução da contradição, tente não destruir o relacionamento com a criança (expresse arrependimento pelo conflito, expresse sua disposição em relação ao aluno);

Não tenha medo de conflitos com os alunos, mas tome a iniciativa de resolvê-los de forma construtiva.

As especificidades da resolução de conflitos pedagógicos.

Existem poucos problemas entre pessoas ou grupos de pessoas que podem ser resolvidos em um instante.

Antes de mais nada, você precisa descobrir o que aconteceu. Qual é o problema? Nesta fase, é importante expor os fatos para que todos concordem com a definição do problema. Sentimentos e valores devem ser claramente separados dos fatos. E o gestor deve apresentar a solução ideal do seu lado. fatos.

Em seguida, perguntamos a todas as partes interessadas: como se sentem e o que gostariam de ver como uma solução ideal? Várias opções são possíveis.

Uma vez analisado o conflito, é possível passar a uma busca conjunta e colaborativa de passos que levem todos à reconciliação.

Os conflitos são destrutivos e construtivos. Destrutivo - quando não toca em questões importantes do trabalho, divide a equipe em grupos, etc.

Conflito construtivo - quando um problema agudo é aberto, leva a uma colisão com um problema real e formas de resolvê-lo, ajuda a melhorar. (Você pode comparar: a verdade nasce em uma disputa.)

Ao resolver conflitos entre professor e aluno, é necessário, além de analisar as causas do conflito, levar em consideração o fator idade.

Junto com as situações de conflito empresarial “professor-aluno”, não são incomuns contradições de cunho pessoal.

Via de regra, surgem pelo sentimento de maioridade que surgiu no adolescente e pelo desejo de se reconhecer como tal e, por outro lado, pela falta de fundamento para que o professor o reconheça como seu igual. E no caso de táticas erradas do professor, isso pode levar a hostilidade mútua pessoal estável e até hostilidade.

O conflito real entre o professor e o aluno pode ser analisado em três níveis:

Do ponto de vista das características objetivas da organização do processo educativo na escola;

Do ponto de vista das características sociopsicológicas da turma, do corpo docente, das relações interpessoais específicas entre o professor e o aluno;

Do ponto de vista da idade, sexo, características psicológicas individuais de seus participantes.

O verdadeiro mecanismo de estabelecimento de relações normais é visto na redução do número e da intensidade dos conflitos ao transferi-los para uma situação pedagógica, quando a interação no processo pedagógico não é perturbada, embora tal trabalho esteja associado a certas dificuldades para o professor.

Na psicologia social e na pedagogia, foram identificados cinco tipos de relacionamentos:

- ditar relações - disciplina rigorosa, requisitos claros de ordem, de conhecimento em comunicação oficial de negócios;

- relações de neutralidade - comunicação livre com os alunos a nível intelectual e cognitivo, entusiasmo do professor pela matéria, erudição;

- relação de custódia - cuidado ao ponto de obsessão, medo de qualquer independência, contato constante com os pais;

- relações de confronto - antipatia oculta pelos alunos, insatisfação constante com o trabalho sobre o assunto; tom de negócios desdenhoso na comunicação;

- relação de cooperação - cumplicidade em todos os assuntos, interesse mútuo, otimismo e confiança mútua na comunicação.

Falar com uma criança é muito mais difícil do que falar com um adulto; para isso, é preciso ser capaz de avaliar adequadamente seu mundo interior contraditório por manifestações externas, prever sua possível resposta emocional à palavra que lhe é dirigida, sua sensibilidade à falsidade na comunicação com os adultos. A palavra do professor adquire uma força de influência convincente somente se ele conhece bem o aluno, mostra atenção a ele, o ajuda de alguma forma, ou seja, estabeleceu um relacionamento adequado com ele por meio de atividades conjuntas. Enquanto isso, os professores iniciantes tendem a acreditar que sua palavra por si só deve levar a criança à obediência e à aceitação de suas exigências e atitudes.

As situações de conflito em sala de aula, principalmente nas turmas de adolescentes, são reconhecidas pela maioria como típicas, naturais. Para resolvê-los, o professor deve ser capaz de organizar as atividades de aprendizagem coletiva dos alunos adolescentes, fortalecendo a relação de negócios entre eles; trata-se de um conflito, via de regra, com um aluno que não está indo bem, “difícil” de comportamento. É impossível punir o comportamento com notas baixas na matéria - isso leva a um conflito pessoal prolongado com o professor. Para que a situação de conflito seja superada com sucesso, ela deve ser submetida à análise psicológica. Seu principal objetivo é criar uma base de informação suficiente para tomar uma decisão psicologicamente correta em uma situação que surgiu. A reação precipitada do professor, via de regra, provoca uma resposta impulsiva do aluno, leva à troca de “golpes verbais”, e a situação se torna um conflito.

A análise psicológica também é usada para desviar a atenção da indignação pelo ato do aluno para sua personalidade e sua manifestação em atividades, ações e relacionamentos.

M.M. Rybakova sugere levar em consideração as respostas dos alunos em situações de conflito da seguinte forma:

Descrição da situação, conflito, ato (participantes, causa e local da ocorrência, atividades dos participantes, etc.);

Idade e características individuais dos participantes da situação de conflito;

A situação pelos olhos do aluno e do professor;

A posição pessoal do professor na situação que surgiu, os objetivos reais do professor ao interagir com o aluno;

Novas informações sobre os alunos na situação;

Opções de reembolso, prevenção e resolução da situação, ajustamento do comportamento do aluno;

A escolha de meios e métodos de influência pedagógica e a identificação de participantes específicos na implementação dos objetivos traçados no presente e no futuro.

Da literatura sabe-se que é aconselhável resolver uma situação de conflito de acordo com o seguinte algoritmo:

Análise de dados sobre a situação, identificação das contradições principais e acompanhantes, definição de um objetivo educacional, destaque da hierarquia de tarefas, determinação de ações;

Determinação dos meios e formas de resolução da situação, tendo em conta as possíveis consequências a partir da análise das interações entre o educador - o aluno, a família - o aluno, o aluno - a equipa de turma;

Planejar o curso de influência pedagógica, levando em consideração as possíveis ações de resposta dos alunos, pais e demais participantes da situação;

Análise de resultados;

Correção dos resultados de influência pedagógica;

Autoavaliação do professor da turma, mobilização de suas forças espirituais e mentais.

Os psicólogos consideram que a principal condição para a resolução de um conflito construtivo é a comunicação aberta e eficaz entre as partes em conflito, que pode assumir várias formas:

- declarações, transmitindo como uma pessoa entendeu palavras e ações e o desejo de obter confirmação de que as entendeu corretamente;

- declarações abertas e personalizadas relativas ao estado, sentimentos e intenções;

informações contendo feedback sobre como o participante do conflito percebe o parceiro e interpreta seu comportamento;

- demonstração o fato de o parceiro ser percebido como pessoa apesar das críticas ou resistências em relação às suas ações específicas.

As ações do professor para mudar o curso do conflito podem ser atribuídas a ações que o previnem. Então, ações tolerantes ao conflito podem ser chamadas de ações não construtivas (adiar a resolução de uma situação de conflito, vergonha, ameaça, etc.) ações (interromper o trabalho de um aluno, ridicularizar, etc.). Como você pode ver, a escolha de ações para mudar o curso da situação de conflito é de importância prioritária.

Aqui estão algumas situações e o comportamento de um pedagogo social quando elas surgem:

Não cumprimento das tarefas de formação por falta de habilidade, conhecimento do motivo (alterar as formas de trabalho com este aluno, estilo de ensino, correção do nível de “dificuldade” do material, etc.);

Cumprimento incorreto de tarefas formativas para corrigir a avaliação dos resultados e o curso de ensino, tendo em conta o motivo esclarecido para a assimilação incorreta da informação);

Rejeição emocional do professor (alterar o estilo de comunicação com este aluno);

Desequilíbrio emocional dos alunos (suavizar o tom, estilo de comunicação, oferecer ajuda, desviar a atenção de outros alunos).

O procedimento de resolução de conflitos é o seguinte:

Perceba a situação pelo que ela realmente é;

Não tire conclusões precipitadas;

Ao discutir, deve-se analisar as opiniões das partes opostas, evitar acusações mútuas;

Aprenda a se colocar no lugar do outro lado;

Não deixe o conflito aumentar;

Os problemas devem ser resolvidos por quem os criou;

Seja respeitoso com as pessoas com quem você interage;

Procure sempre um compromisso;

O conflito pode ser superado pela atividade comum e pela comunicação constante entre aqueles que se comunicam.

As principais formas do fim do conflito: resolução, resolução, atenuação, eliminação, escalada para outro conflito. Permissão o conflito é uma atividade conjunta de seus participantes, com o objetivo de interromper a oposição e resolver o problema que levou à colisão. A resolução de conflitos envolve a atividade de ambas as partes para transformar as condições em que interagem, para eliminar as causas do conflito. Para resolver o conflito, é preciso mudar os próprios oponentes (ou pelo menos um deles), suas posições, que defenderam no conflito. Muitas vezes, a resolução de conflitos é baseada em uma mudança na atitude dos oponentes em relação ao seu objeto ou entre si. A resolução de conflitos difere da resolução em que um terceiro participa da resolução da contradição entre os oponentes. Sua participação é possível tanto com o consentimento das partes em conflito quanto sem o consentimento delas. No final do conflito, a contradição subjacente nem sempre é resolvida.

atenuação conflito é uma cessação temporária da resistência, mantendo as principais características do conflito: contradições e tensões. O conflito passa de uma forma “óbvia” para uma forma oculta. O desvanecimento do conflito geralmente ocorre como resultado de:

Esgotamento dos recursos de ambos os lados necessários para a luta;

Perda do motivo para lutar, diminuição da importância do objeto do conflito;

Reorientação da motivação dos oponentes (o surgimento de novos problemas, mais significativos do que a luta no conflito). Debaixo eliminação conflito entendem tal impacto sobre ele, pelo que os principais elementos estruturais do conflito são eliminados. Apesar da eliminação “não construtiva”, existem situações que exigem uma ação rápida e decisiva sobre o conflito (ameaça de violência, perda de vidas, falta de tempo ou recursos materiais).

O conflito pode ser resolvido usando os seguintes métodos:

Retirada do conflito de um dos participantes;

A exclusão da interação dos participantes por muito tempo;

Elimine o objeto de conflito.

Escalada para outro conflito ocorre quando uma nova contradição mais significativa surge nas relações das partes e o objeto do conflito muda. Resultado do conflitoé considerado como o resultado da luta em termos do estado das partes e sua atitude em relação ao objeto do conflito. Os resultados do conflito podem ser:

Eliminação de uma ou ambas as partes;

Suspensão do conflito com possibilidade de sua retomada;

Vitória de uma das partes (domínio do objeto do conflito);

Divisão do objeto de conflito (simétrico ou assimétrico);

Acordo sobre as regras de compartilhamento do objeto;

Indenização equivalente a uma das partes pela posse do objeto pela outra parte;

Recusa de ambas as partes de invasões sobre este objeto.

Término da interação do conflito - a primeira e óbvia condição para o início da resolução de qualquer conflito. Até que esses dois lados fortaleçam sua posição ou enfraqueçam a posição do participante com a ajuda da violência, não se pode falar em resolver o conflito.

Pesquise pontos de contato comuns ou próximos no conteúdo no interesse dos participantes é um processo de mão dupla e envolve a análise tanto de seus próprios objetivos e interesses quanto dos objetivos e interesses do outro lado. Se as partes querem resolver o conflito, devem se concentrar nos interesses e não na personalidade do oponente. Ao resolver o conflito, é mantida uma atitude negativa estável das partes entre si. É expresso em uma opinião negativa sobre o participante e em emoções negativas em relação a ele. Para começar a resolver o conflito, é necessário amenizar essa atitude negativa.

Conclusão.

Lista de literatura usada.

Portal para o aluno. Autotreinamento

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