Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Agenția Federală pentru Educație

Instituție de învățământ de stat

Studii profesionale superioare

Universitatea de Stat Penza

Facultatea de Economie și Management

Departamentul: „Marketing”

la cursul „Psihodiagnostic”

„Posibilitati psihodiagnostice de conversație”

Realizat de un elev al grupului

07EO1 Sorokovikova Ya.D.

Verificat Ph.D. Rozhnov

Ruslan Vladimirovici

Introducere

1. Tipuri de bază de conversații

2. Structura conversației

3. Tipuri de conversații

4. Ascultarea reflexivă și non-reflexivă

5. Comunicarea verbală în timpul conversației

6. Comunicarea non-verbală în timpul conversației

7. Clasificarea tipurilor de întrebări

8. Exemple de conversații

Lista bibliografică

Introducere

Metoda conversației este o metodă psihologică verbal-comunicativă, care constă în desfășurarea unui dialog orientat tematic între un psiholog și un respondent pentru a obține informații de la acesta din urmă.

Conversația este o metodă de colectare a datelor primare bazată pe comunicarea verbală. Ea, sub rezerva anumitor reguli, face posibilă obținerea unor informații nu mai puțin fiabile decât în ​​observațiile despre evenimente trecute și prezente, despre înclinații stabile, motive pentru anumite acțiuni, despre stări subiective.

Ar fi o greșeală să credem că conversația este cea mai ușoară metodă de aplicat. Arta de a folosi această metodă este să știi cum să întrebi, ce întrebări să pui, cum să te asiguri că poți avea încredere în răspunsurile pe care le primești. Este foarte important ca conversația să nu se transforme într-un interogatoriu, deoarece eficiența sa în acest caz este foarte scăzută.

Conversația ca metodă de psihodiagnostic are unele diferențe în forma și natura organizației.

Posibilitățile de conversație ca dialog - un instrument de întâlnire cu o persoană cu o persoană - sunt legate, în special, de amploarea alegerii tipului de conversație în spectrul de la „complet controlat” la „practic liber”. Principalele criterii de clasificare a unei conversații ca un anumit tip sunt caracteristicile unui plan pregătit în prealabil (program și strategie) și natura standardizării conversației, adică tactica acesteia. În cadrul programului și strategiei, de regulă, ele înseamnă un set de subiecte semantice compilate de către interlocutor în conformitate cu scopurile și obiectivele conversației și cu succesiunea mișcării dintre ele. Cu cât este mai mare gradul de standardizare a conversației, cu atât setul și forma întrebărilor din ea sunt mai stricte, definite și neschimbate, adică, cu atât tactica celui care pune întrebări este mai rigidă și limitată. Standardizarea conversației înseamnă, de asemenea, că inițiativa din aceasta se mută de partea celui care pune întrebări.

1. Tipuri de bază de conversații

Conversația complet controlată implică un program, strategie și tactici rigide;

· conversație standardizată -- program, strategie și tactici persistente;

· parțial standardizat -- program și strategie persistente, tacticile sunt mult mai libere;

• gratuit - programul și strategia nu sunt prestabilite sau doar în termeni generali, tacticile sunt complet libere.

Conversație aproape liberă - absența unui program preformulat și prezența unei poziții de inițiativă în conversația cu cel cu care se desfășoară.

Conversația complet și parțial standardizată permite compararea diferitelor persoane; conversațiile de acest tip sunt mai spațioase în ceea ce privește timpul, se pot baza pe mai puțină experiență a celui care interoghează și pot limita efectele nedorite asupra subiectului.

Cu toate acestea, marele lor dezavantaj este că nu par a fi o procedură complet naturală, având o conotație mai mult sau mai puțin pronunțată de anchetă de examinare și, prin urmare, îngrădește imediatitatea și declanșează mecanisme de apărare.

De regulă, se recurge la acest tip de conversație dacă intervievatorii au stabilit deja o cooperare cu interlocutorul, problema studiată este simplă și mai degrabă parțială.

O conversație de tip liber este întotdeauna concentrată pe un anumit interlocutor dat. Vă permite să primiți o mulțime de date nu numai direct, ci și indirect, să mențineți contactul cu interlocutorul, are un puternic conținut psihoterapeutic și asigură o spontaneitate ridicată în manifestarea semnelor semnificative. Acest tip de conversație se caracterizează prin cerințe deosebit de ridicate pentru maturitatea profesională și nivelul celui care pune întrebări, experiența și capacitatea sa de a folosi conversația în mod creativ.

În general, procedura de desfășurare a unei conversații sugerează posibilitatea includerii diferitelor modificări în ea - tactici care fac posibilă îmbogățirea în mod special a conținutului acesteia. Deci, în conversațiile cu copiii, păpușile, jucăriile diverse, hârtie și creion și scenele dramatice se justifică bine. Tehnici similare sunt posibile și în conversațiile cu adulții; este necesar doar ca aceștia să intre organic în sistemul de conversație. Prezentarea unui material specific (de exemplu, o scară) sau o discuție a conținutului desenului tocmai făcut de subiect devine nu numai un „cârlig” pentru continuarea conversației, implementând programele sale, dar vă permite și să obţine date indirecte suplimentare despre subiect.

2. Structura conversației

În ciuda varietății evidente de tipuri de conversație, toate au o serie de blocuri structurale permanente, mișcarea consecventă de-a lungul cărora asigură integritatea completă a conversației.

Partea introductivă a conversației joacă un rol foarte important în compoziție. Aici este necesar să-l interesezi pe interlocutor, să-l implicăm în cooperare, adică „să-l punem în muncă în comun.

Ceea ce contează este cine a inițiat conversația. Dacă are loc la inițiativa unui psiholog, atunci partea sa introductivă ar trebui să intereseze interlocutorul în subiectul conversației viitoare, să trezească dorința de a participa la ea și să clarifice semnificația participării sale personale la conversație. Cel mai adesea acest lucru se realizează apelând la experiența anterioară a interlocutorului, arătând un interes binevoitor față de opiniile, aprecierile și opiniile sale.

Subiectul este, de asemenea, informat despre durata aproximativă a conversației, anonimatul acesteia și, dacă este posibil, despre obiectivele sale și utilizarea ulterioară a rezultatelor.

Dacă inițiatorul conversației viitoare nu este psihologul însuși, ci interlocutorul său, care se adresează lui cu privire la problemele sale, atunci partea introductivă a conversației ar trebui să demonstreze clar în principal următoarele: că psihologul este tacticos și atent cu privire la pozițiile interlocutorul, nu condamnă nimic, dar nici nu justifică, acceptându-l așa cum este.

În partea introductivă a conversației are loc primul test al stilizării acesteia. La urma urmei, setul de expresii și ture folosite de psiholog, apelul la interlocutor depind de vârsta acestuia din urmă, sex, statut social, mediu de viață, nivelul de cunoștințe. Cu alte cuvinte, vocabularul, stilul, forma conceptuală a enunțurilor ar trebui să evoce și să mențină o reacție pozitivă la interlocutor și o dorință de a oferi informații complete și adevărate.

Durata și conținutul părții introductive a conversației depind fundamental de dacă va fi singura cu acest interlocutor sau dacă se poate dezvolta; care sunt obiectivele studiului etc.

În stadiul inițial al conversației, comportamentul non-verbal al psihologului joacă un rol deosebit în stabilirea și menținerea contactului, indicând înțelegerea și sprijinul interlocutorului.

Este imposibil să oferiți un algoritm gata făcut pentru partea introductivă a conversației, un repertoriu de fraze și enunțuri. Este important să aveți o idee clară despre scopurile și obiectivele sale în această conversație.Implementarea lor consecventă, stabilirea unui contact puternic cu interlocutorul vă permite să treceți la următoarea, a doua etapă.

Se caracterizează prin prezența unor întrebări generale deschise pe tema conversației, provocând cât mai multe declarații libere ale interlocutorului, prezentarea lui a gândurilor și experiențele sale. Această tactică permite psihologului să acumuleze anumite informații despre eveniment.

Finalizarea cu succes a acestei sarcini vă permite să treceți la etapa unei discuții directe detaliate despre subiectul principal al conversației (Această logică a dezvoltării conversației este implementată și în cadrul dezvoltării fiecărui subiect semantic particular: ar trebui să treceți de la general întrebări deschise la unele mai specifice, specifice). Astfel, a treia etapă a conversației este un studiu detaliat al conținutului problemelor în discuție.

Acesta este punctul culminant al conversației, una dintre cele mai dificile etape ale sale, deoarece aici totul depinde doar de psiholog, de capacitatea lui de a pune întrebări, de a asculta răspunsuri și de a observa comportamentul interlocutorului. Conținutul etapei unui astfel de studiu este complet determinat de scopurile și obiectivele specifice ale acestei conversații.

Faza finală este sfârșitul conversației. Trecerea la acesta este posibilă după finalizarea cu succes și suficient de completă a etapei anterioare a studiului. De regulă, într-o formă sau alta, se încearcă atenuarea tensiunii care apare în timpul conversației și se exprimă aprecierea pentru cooperare. Dacă conversația implică continuarea ei ulterioară, atunci finalizarea ei ar trebui să mențină interlocutorul pregătit pentru continuarea lucrărilor comune.

Desigur, etapele descrise ale conversației nu au limite rigide. Tranzițiile dintre ele sunt treptate și netede. Cu toate acestea, „săritul” prin fazele individuale ale conversației poate duce la o scădere bruscă a fiabilității datelor primite, poate perturba procesul de comunicare, dialogul interlocutorilor.

3. Tipuri de conversație

Conversațiile diferă în funcție de sarcina psihologică urmată. Există următoarele tipuri:

Conversație terapeutică

Conversație experimentală (pentru a testa ipotezele experimentale)

Conversație autobiografică

Colectare de anamneză subiectivă (colectare de informații despre personalitatea subiectului)

Colectarea unei anamnezi obiective (strângerea de informații despre cunoștințele subiectului)

·Conversație telefonică

Interviul este denumit atât o metodă de conversație, cât și o metodă de sondaj.

4. Ascultarea reflexivă și non-reflexivă

Există două stiluri de conversație, iar în cursul său unul îl poate înlocui pe celălalt în funcție de context.

Ascultarea reflexivă este un stil de conversație care implică interacțiune verbală activă între psiholog și respondent.

Ascultarea reflexivă este folosită pentru a controla cu exactitate corectitudinea percepției informațiilor primite. Utilizarea acestui stil de conversație poate fi asociată cu caracteristicile personale ale respondentului (de exemplu, un nivel scăzut de dezvoltare a abilităților de comunicare), nevoia de a stabili sensul cuvântului pe care vorbitorul l-a avut în vedere, tradițiile culturale ( eticheta de comunicare în mediul cultural căruia îi aparțin respondentul și psihologul ).

Trei tehnici principale pentru menținerea unei conversații și controlul informațiilor primite:

1. Clarificare (folosind întrebări clarificatoare)

2. Parafrazare (formularea a ceea ce a spus respondentul cu propriile cuvinte)

3. Reflecția verbală de către psiholog a sentimentelor respondentului

4. Rezumat

Ascultarea non-reflexivă este un stil de conversație care folosește doar cuvintele și tehnicile minime necesare de comunicare non-verbală din partea psihologului, din punct de vedere al oportunității.

Ascultarea non-reflexivă este folosită în cazurile în care este nevoie de a lăsa subiectul să vorbească. Este utilă mai ales în situațiile în care interlocutorul manifestă dorința de a-și exprima punctul de vedere, de a discuta subiecte care îl preocupă și în care are dificultăți în exprimarea problemelor, este ușor confundat prin intervenția unui psiholog și se comportă înrobit datorită diferenței de poziţia socială între psiholog şi respondent.

5. Comunicare verbală în cursconversatii.

Comunicarea verbală în procesul conversației în sens general implică capacitatea de a te adresa corect interlocutorului tău, de a pune întrebări și de a-i asculta răspunsurile.

Una dintre principalele metode de tratament care permite interlocutorului să-și exprime mai clar gândurile, sentimentele, problemele, iar psihologul să-l înțeleagă, este așa-numita „Abordare Tu” - studiul unei persoane pentru a înțelege mai bine. l. Să ne întrebăm: ce ne-ar interesa în acest caz? Cum am reacționa în locul interlocutorului nostru? Aceştia sunt deja primii paşi în direcţia „Abordării Tu”15.În termeni verbali, se realizează în trecerea de la enunţuri la persoana I la formulări adresate direct interlocutorului. De exemplu, în loc de „Aș dori...” - „Vrei...”; „Mi se pare...” - „Problema ta pare a fi...”, sau: „Probabil că ești mai interesat să vorbești despre...”. Același lucru este valabil și pentru declararea și transmiterea faptelor. De exemplu, în loc de: „Deși nu știi”, „De unde știi...”; „Probabil că nu ai auzit…” – „Probabil că ai auzit deja despre asta…”. Orice persoană este mai dispusă să vorbească despre propriile probleme și dorințe, iar niciun interlocutor nu face excepție de la această regulă.

Este posibil să-l încurajăm pe interlocutor să-și exprime gândurile prin „minimizarea răspunsurilor”, adică prin utilizarea deliberată în vorbire a unor fraze neutre, în esență nesemnificative, care permit conversației să continue cu sens. Astfel de răspunsuri nu sunt simple observații care se fac atunci când nu există nimic de răspuns; ele ajută la exprimarea aprobării, înțelegerii, interesului, invitației, a vorbi liber și natural.” Studiile au arătat că cea mai simplă remarcă neutră, sau o înclinare afirmativă a capului, încurajează interlocutorul și îl face să-și dorească să continue comunicarea. Este important doar ca răspunsurile să vină natural și să fie întotdeauna cu adevărat neutre.

Cele mai comune răspunsuri minime sunt:

"Da?"; „Continuă, continuă, asta e interesant”; "A intelege"; "Ați putea detalia..."

Aceste observații sunt neutre, uneori sunt numite „deschidere”, adică cele care contribuie la desfășurarea conversației, mai ales la începutul ei * tăcerea ascultătorului poate fi interpretată greșit ca dezinteres sau dezacord.

Pe de altă parte, unele scurte remarci, dimpotrivă, pot deveni o piedică în comunicare, deoarece poate fi înțeles ca o constrângere față de aceasta. Acestea sunt afirmații de următorul tip: „De ce este asta?”; „Dă-mi măcar motive pentru asta”; "De ce nu?"; „Ei bine, nu poate fi atât de rău...” Este mai probabil ca ei să încheie conversația decât să o continue.

Întrebările sunt de o importanță fundamentală în desfășurarea conversației. Cu ajutorul lor, puteți:

Desfășoară procesele de transfer de informații de către interlocutor într-o anumită direcție, corespunzătoare programului conversației;

Luați inițiativa în conversație;

Activați interlocutorul pentru a trece de la discursul monolog la dialog;

Oferă interlocutorului posibilitatea de a se dovedi, de a-și dovedi cunoștințele, de a-și demonstra opiniile, aprecierile, opiniile și pozițiile.

6. Comunicare non-verbală în cursconversatii

Pe lângă comunicarea verbală, în conversație există elemente non-verbale, precum: expresiile faciale, intonația și timbrul vocii, posturile și gesturile, spațiul interpersonal și contactul vizual.

Comunicarea non-verbală vă permite să înțelegeți mai precis ceea ce se spune. În cazul în care „mesajele” non-verbale contrazic cuvintele rostite, ar trebui să fie deosebit de atent la această împrejurare. Gesturile și cuvintele contradictorii ale interlocutorului ar trebui să primească răspunsul într-un mod clar, lăsându-vă timp să evaluați ce se întâmplă și să luați o decizie. De exemplu, vorbitorul este de acord cu tine, dar în același timp dă semne de îndoială: face pauze frecvente, pune întrebări, fața lui exprimă surprinderea etc. În acest caz, este posibilă o afirmație ca aceasta: „Se pare că ești sceptic în privința asta? Și cu ce ar putea fi legat? O astfel de afirmație exprimă atenția la ceea ce spune și face interlocutorul, fără a-i provoca anxietate sau o reacție defensivă.

Deci, eficacitatea conversației depinde nu numai de atenția acordată cuvintelor vorbitorului, ci și, într-o măsură nu mai mică, de înțelegerea semnalelor non-verbale - gesturile și expresiile faciale ale vorbitorului. Analiza conținutului comunicării verbale și non-verbale vă permite să interpretați corect conținutul conversației și, prin urmare, crește nivelul de fiabilitate al rezultatelor acesteia.

7. Clasificarea tipurilor de întrebări

Conversația este controlată prin întrebări. Cel care formulează întrebările conduce conversația. Întrebarea este construită în funcție de răspunsul potențial. Există mai multe clasificări ale tipurilor de întrebări folosite într-o conversație.

I. Prima se bazează pe amploarea răspunsului viitor. Are trei grupuri principale de întrebări:

a) Întrebările închise sunt întrebări la care se așteaptă un răspuns da sau nu. Ele se adresează întregului volum al sensului cuprins în ele.

Exemple: „Îți place să te plimbi într-o seară de toamnă într-o ploaie caldă și liniștită?”; „Este tot ce ai vrut să spui?”; "Este dificil?"; — Ai prefera să o faci singur?

Întrebările închise duc la crearea unei atmosfere tensionate în conversație, deoarece îngustează brusc „spațiul de manevră” al interlocutorului, pot perturba cu ușurință șirul de gândire al vorbitorului.

Ele schimbă focalizarea comunicării de la vorbitor la ascultător, forțând adesea vorbitorul să ia o poziție defensivă. În consecință, folosirea acestui tip de întrebări nu se realizează întâmplător, ci doar cu un scop strict definit - de a extinde sau îngusta mesajul inițial al vorbitorului, de a viza direct luarea unei decizii.

b) Întrebările deschise sunt întrebări la care nu se poate răspunde „da” sau „nu”, ele necesită un fel de explicație. Acestea sunt așa-numitele întrebări „cine”, „ce”, „cum”, „cât”, „de ce”. De exemplu: „Ce părere aveți despre această problemă?”; „De ce crezi că această viziune este insuficientă?”; — Ce ai de gând să faci vara?

Întrebările de acest tip permit comunicării să treacă într-un fel de dialog monolog cu accent pe monologul interlocutorului, adică la un nivel superior de conversație.Datorită utilizării lor, interlocutorul se află într-o stare mai activă, are ocazia, fără pregătire, la propria discreție, să construiască conținutul răspunsurilor. Întrebările deschise pot fi, de asemenea, critice în funcția lor, adică pentru tranziția de la un subiect semantic deja dezvăluit complet la altul.

c) Întrebări clarificatoare - sunt un apel către vorbitor pentru clarificare. Îl obligă pe interlocutor să reflecteze, să gândească cu atenție și să comenteze cele spuse deja. De exemplu: „Asta este problema, așa cum o înțelegeți?”; "Ce vrei să spui?".

Totuși, pe drumul către clarificarea în profunzime a conținutului răspunsului interlocutorului, pare mai convenabil să nu se formuleze întrebări, ci să se parafrazeze, atunci când vorbitorului i se dă propriul mesaj, ci în cuvintele ascultătorului. Scopul parafrazării este formularea mesajului de către vorbitor pentru a-i testa acuratețea. Parafrazarea poate începe cu următoarele cuvinte: „Așa cum te-am înțeles”; „După câte am înțeles, tu spui…”; „Cu alte cuvinte, crezi”; "În opinia ta." La parafrazare, sunt selectate doar punctele principale, esențiale ale mesajului, altfel răspunsul, în loc să clarifice înțelegerea, poate provoca confuzie. Este important ca ascultătorul să poată exprima gândul altcuiva cu propriile cuvinte.

II. Există o altă clasificare a întrebărilor în funcție de semnificația răspunsurilor legate de acestea:

a) Întrebări „Da – nu”, adică închise.

b) Întrebări alternative. Întrebarea conține în sine posibila alegere pe care trebuie să o facă interlocutorul. Răspunsul la acesta va acoperi doar o parte (mai mult sau mai puțin) din semnificația conținută în întrebare.

c) Întrebări electorale. Întrebarea pune o anumită gamă de „obiecte”, fără a le numi în mod specific, din care se poate face o alegere.

Această alegere este cuprinsă în răspunsul la întrebarea electorală. De exemplu: „Ce e în neregulă cu el?” - Gripa.

d) X întrebări care nu sugerează un răspuns. De exemplu: „Ce a spus?”; „Ce ai de gând să faci în vară?” - O întrebare de acest tip poate fi urmată de orice răspunsuri care nu au legătură în mod clar cu liniile directoare semantice care sunt conținute în întrebare. Coordonarea intre intrebare si raspunsul X este confirmata de faptul ca intrebarea X nu poate fi structurata in acelasi mod in care este construita cu raspunsuri da-nu, raspunsuri alternative si selective.

Această clasificare nu este absolută și rigidă.

Cele patru tipuri de întrebări propuse ar trebui considerate drept orientări principale către care răspunsurile specifice pot gravita într-o măsură mai mare.

III. O altă clasificare a întrebărilor dintr-o conversație se bazează pe o trăsătură calitativă complet diferită, și anume, rolul funcțional al acestei întrebări în programul integral al conversației. Include următoarele tipuri de întrebări:

a) Întrebările subtile sunt acele variabile în care dorim să caracterizăm subiectul.Sunt, de fapt, întrebări pe care intervievatorul și le pune. Conținutul întrebării „latente”, „generale” dă naștere unui întreg fan de întrebări specifice, ale căror răspunsuri ne permit să pătrundem acele probleme care nu sunt formulate în mod explicit în timpul conversației,

b) Întrebările directe sunt un mijloc de realizare a unei întrebări de bază. Întrebările directe pot fi formulate într-o formă personală: „Știi…”; "Ce crezi despre...?"; „Ce părere aveți despre...?”. Ele pot fi formulate și într-o formă impersonală sau semi-impersonală: „Unii oameni cred că...”; — Dar din punctul tău de vedere?

c) Întrebări de filtrare - îndeplinesc funcţia de întrebări de control. Un răspuns pozitiv sau negativ primit asupra lor ar trebui repetat la întrebările legate de ele în sens. Dacă subiectul nu are cunoștințe despre subiectul discuției, atunci nu pot exista opinii și aprecieri.

a) Direct - legat direct de subiectul studiat, subiectul în discuție, de exemplu: „Ți-e frică să contactezi un străin?”.

b) Indirect - mai indirect legat de subiectul studiat, lăsând subiectului o gamă destul de largă de răspunsuri, precum și verificarea sincerității cuvintelor interlocutorului, de exemplu: „Ce faci când ți-e frică să te întorci. unui străin?”

c) Proiectiv - aceasta este o cerere adresată interlocutorului de a-și imagina anumite circumstanțe și de a-și exprima atitudinea față de acestea: „Toată lumea se teme să contacteze străini?”. Li se poate adăuga o întrebare auxiliară: „Ei bine, ce mai faci?”.

Indiferent de tipul specific de întrebări și de clasificarea acestora, există o serie de reguli generale privind tipurile de afirmații care sunt inacceptabile într-o conversație.

Trebuie evitate întrebările principale, care, prin însăși formularea lor, sugerează răspunsul: „Îți place, desigur, să citești cărți?”; întrebări, a căror prima parte conține orice poziție evaluativă sau punct de vedere al experimentatorului: „Știu că oamenii la fel de încrezători ca și tine comunică ușor. Nu-i asa?"; întrebări care sunt arbitrare, neverificate, de natură alternativă: „Îți este ușor să cunoști alte persoane sau îți este dificil să faci asta?” (subiectul poate avea un al treilea punct de vedere, care nu este deloc pus de această întrebare și, prin urmare, poate rămâne neexprimat); și, în sfârșit, întrebări prea larg formulate cu privire la subiectul discuției: „Cum te simți pentru ceilalți?”

Dacă întrebările experimentatorului încep să afecteze o zonă la care subiectul este dureros, atunci această durere subiectivă poate fi atenuată cu fraze generale care subminează impresia nefavorabilă: „Toată lumea trebuie uneori să experimenteze necazuri, dezamăgiri”; „Părinții nu își înțeleg întotdeauna corect copiii” etc. Uneori, astfel de fraze îi ajută subiectului să comunice (direct sau indirect) despre evenimente, situații și evaluări care sunt importante pentru el.

Totuși, așa cum am spus deja, nu ar trebui să abuzăm de comentarii și să le exprimăm cât mai rar posibil, mai atent și întotdeauna atent.

Eficacitatea procesului de conversație depinde în mare măsură de capacitatea de a asculta interlocutorul. Ascultarea și perceperea înseamnă, cu alte cuvinte, capacitatea de a nu fi distras, de a menține o atenție constantă, un contact vizual constant. Deoarece viteza gândirii este de aproximativ patru ori viteza vorbirii, timpul ar trebui folosit pentru a analiza și a trage concluzii din ceea ce se aude direct.

Astfel, desfășurarea unei conversații necesită implementarea cu succes de către psiholog a abilității profesionale de a asculta, observa, vorbi.

8. Exemple de conversații

Corect.

K-client.

M-manager.

M: Bună ziua!

K: Bună!

M: Numele meu este Yana. Ia loc, te rog.

K: Evgheni Nikolaevici.

M: Evgeny Nikolaevich, cu ce te pot ajuta?

K: Vreau să am o vacanță de neuitat de două săptămâni.

M: Unde ai vrea sa mergi?

K: Încă nu m-am gândit la asta. Ce mi-ai putea oferi?

M: Pentru început, aș dori să clarific câteva puncte. Și după aceea îți voi oferi opțiuni. Ai avut deja experiență în astfel de călătorii?

K: Nu. Călătoresc pentru prima dată.

M: Mă bucur foarte mult, Evgheni Nikolaevici, că ne-ați adresat. Ti-ar placea sa pleci in vacanta in strainatate?

M: Și ce fel de climat ar trebui să fie în această țară? Adică, trebuie să fie o țară caldă sau cu ierni adevărate înzăpezite și frig amar?

K: Avem o vară rece anul acesta. Prin urmare, aș dori să vizitez un paradis cald, să mă bucur de soare, bucurându-mă de sunetul surfului.

M: Evgheni Nikolaevici, ce dorință minunată! Și voi face tot posibilul și chiar mai mult pentru ca asta să se întâmple. Ceva îmi spune că cel mai probabil acesta ar trebui să fie un hotel cu servicii bune...

K: Da! Cred că mi se potrivește un hotel de 3 stele.

M: Scuze pentru întrebarea indiscretă, dar care crezi că este sistemul de stele al hotelurilor?

K: Ele diferă în ceea ce privește serviciul, locația și alte lucruri.

M: Sau poate că este mai bine pentru noi să decidem mai întâi cu ce serviciu ar trebui să vi se ofere și abia atunci vom alege în sfârșit ratingul cu stele?

K: Bine, Yana. Sa incercam.

M: Încă nu am ales o țară și aș vrea să revin la asta. Să fie ceva mai tradițional (Turcia, Egipt) sau ceva extravagant?

K: Tradițional. Nu sunt un căutător de senzații tari. Să ne concentrăm asupra Turciei. Mai mult, un prieten de-al meu a vizitat acolo nu cu mult timp în urmă și a fost mulțumit.

Sunt bine. Deci Turcia, un hotel lângă mare...

K: Uh-huh... Camera ar trebui să aibă aer condiționat, un pat mare și moale și o vedere superbă de la fereastră.

M: Deci, hotelul tău va fi situat pe prima coastă. Să trecem la celebritate. Din moment ce vrei ca camera sa aiba aer conditionat atunci este de 4 sau 5 stele ca pentru 3 stele nu este un serviciu obligatoriu. În hotelurile de 5 stele totul este la fel ca în hotelurile de 4*, dar la un nivel de calitate mai înalt. Și, de asemenea, uneori o a doua baie în cameră și un telefon în baie. Camerele au cel puțin 16 mp. În consecință, pentru o taxă mai mare.

K: Cred că telefonul din baie este exagerat...

M: Cât ai vrea să plătești?

K: Cred că 20.000-25.000 de ruble. Este suficient pentru 4 stele?

M: Oh da! Evgheni Nikolaevici. E de ajuns.

K: Yana, din păcate, timpul meu liber se epuizează și trebuie să te părăsesc. Dar sper să ne întâlnim curând și să finalizăm înțelegerea.

M: Desigur! Cum te pot contacta?

K: Iată cartea mea de vizită. Există un telefon de serviciu și mobil, precum și e-mailul meu.

Sunt bine. Vă voi trimite o selecție de hoteluri din Turcia. Tu alegi ce ti se potriveste cel mai bine. Ne vom întâlni la o oră convenabilă pentru dvs. Și vom vorbi despre restul întrebărilor. Și te rog să-mi ia cartea de vizită.

K: Mulțumesc! Te văd.

M: Mult succes!

Gresit.

K: Bună!

M: Buna ziua!

K: Pot să mă așez?

M: Da, desigur! Ce ai dori?

K: Relaxează-te.

M: E de înțeles. Toți vin la noi pentru asta. Ai ales deja o țară?

K: Probabil Turcia... Dar încă nu sunt sigur...

M: Turcia este cea mai comună opțiune. Alege că nu vei greși.

K: Ei bine... nu sunt sigur... Deși un prieten de-al meu a mers recent...

M: Probabil că i-a plăcut!

M: Toate DAR vom ține cont și le vom corecta. Cât ești dispus să plătești pentru o călătorie?

K: ... 20-25 mii de ruble ...

M: Grozav! Câte stele ar trebui să aibă un hotel?

K: Nu știu prea multe despre asta...

M: Ei bine, nu contează! Acum toată lumea are internet. Totul poate fi găsit acolo. Compania noastră are și un site web acolo. Verificați-l în timpul liber. Decide-te și revino la mine. Să facem o înțelegere. Și acum trebuie să plec...

K: La revedere!

1. Managerul este slab educat și nu are idei clare despre regulile de etichetă.

2. Nu există o abordare individuală a clientului. Se propune o versiune bine stabilită.

3. Conștientizarea conversației este foarte scăzută. Managerul nu spune nimic despre țara pe care o oferă și nici măcar nu vorbește despre star system. Deși clientul a dat de înțeles că vrea să afle mai multe despre asta. Acest lucru indică calificarea scăzută a managerului.

4. Managerul nu a lăsat nicio informație de contact și nu a cerut clientului.

Bibliografie schiţăit

1. Fundamentele psihodiagnosticului, manual / Byzova V.M. - Syktyvkar, Stat. Universitatea, 1992, 59 p.

2. Index adnotat al metodelor de dianostică socio-psihologică: manual / Kroz M.V. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 1991, 55 p.

3. Metode verbale și comunicative în psihologie / Nikandrov V. V. - Sankt Petersburg: Discurs, 2002, 72 p.

4. Prelegeri despre metodologia cercetării sociale specifice / Ed. G. M, Andreeva. - M,; Editura Universității de Stat din Moscova, 2000.

5. Te ascult: Sfaturi pentru lider cu privire la modul de ascultare a interlocutorului / Atvater I. - M .: Economie, 1988, 110 p.

6. Diagnosticul psihologic: Manual pentru universităţi / Ed. M.K. Akimova, K.M. Gurevici. - Sankt Petersburg: 2005. - 652 p.: ill.

7. Psihodiagnostic pentru specialiștii de servicii: manual / R.V. Rozhnov. - Penza: Centrul de Informare și Publicare al PSU, 2007. - 150p.

Documente similare

Caracteristicile generale și rolul metodei conversației în studiul personalității. Principalele tipuri și tipuri de conversație, posibilitățile și structura acesteia. Conceptul de comunicare verbală în procesul conversației. Clasificarea tipurilor de întrebări. Caracteristicile comunicării non-verbale, semnificația acesteia.

rezumat, adăugat 28.02.2011


Conversația ca metodă productivă în psihologie și tipurile sale: standardizată, parțial standardizată și liberă. Blocurile sale structurale, mișcarea consecventă de-a lungul cărora îi asigură integritatea completă. Comunicare verbală și non-verbală.

rezumat, adăugat 20.02.2009


Rolul conversației în psihologie și consiliere psihologică, principalele etape ale implementării acesteia. Caracteristici ale conducerii unei conversații în consilierea psihologică. Metode de desfășurare a unei conversații în consilierea psihologică: întrebări speciale și tehnici de clarificare.

lucrare de termen, adăugată 24.08.2012


Comunicarea non-verbală ca formă de comunicare non-verbală, constând în gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru, intonație. Reguli de bază ale conversației. Rolul comunicării non-verbale și respectarea regulilor etichetei sale. Esența asocierii emoțiilor cu expresiile faciale.

rezumat, adăugat la 01.09.2011


Studiul stimei de sine prin metoda observației, conversației și metoda lui Dembo-Rubinshtein. Diagnosticarea reactivității obiectului prin observarea în teren, pe baza înscrierii în jurnal, raport retrospectiv, observație și conversație semi-standardizată.

test, adaugat 26.11.2014


Caracteristicile specifice ale metodelor de conversație și interviu, conceptul și conținutul acestora, caracteristicile și proprietățile comparative. Plan pentru studiul pregătirii pentru activități educaționale, procedura și principiile de dezvoltare a acestuia, etapele de implementare și analiza rezultatelor.

test, adaugat 05.07.2012


Dezvăluirea legilor psihicului și comportamentului uman pe baza metodelor de anchetă, interviuri și conversații. Ele sunt utilizate în diferite etape ale studiului atât pentru orientarea primară, cât și pentru clarificarea concluziilor obținute prin alte metode.

lucrare de termen, adăugată 15.12.2010


Psihologia stabilirii de parteneriate de afaceri. Metode de desfășurare a unei conversații de afaceri. Cauzele stereotipurilor. Principii care trebuie respectate de către participanți pentru negocieri de afaceri de succes. Tehnica de autoritate.

rezumat, adăugat 07.07.2014


Esența mentală a conceptului de teritoriul personal al unei persoane, zona sa; caracteristicile naționale ale comportamentului partenerilor, poziția relativă a acestora în timpul conversației. Analiza gesturilor, a expresiilor faciale, a posturii, a contactului vizual, a timbrului vocii și a conținutului emoțional.

prezentare, adaugat 29.05.2016


Procesul de consiliere psihologică ca interacțiune terapeutică. Definirea bidimensională a problemelor, identificarea alternativelor. Gradul de recalificare, percepția clientului asupra finalizării conversațiilor de consiliere. Consultanta prin ochii clientului.

Posibilitatea de a uni producția picturală („non-verbală”) a subiectului cu cea verbală în sine extinde posibilitățile muncii psihologului pe linia unirii sferelor conștiente și inconștiente ale psihicului individului. Un dialog specific permite să nu ratați, ci, dimpotrivă, să puneți în centrul atenției unicitatea individuală a psihicului și să dezvăluie natura specifică a problemelor personale, iar o psihanaliză holistică a materialului verbal și non-verbal ajută la identificarea comportamentului sistemic. tendințe care sunt inconștiente ale subiectului, determinate de logica sferei sale inconștiente.

J. Bovers în articolul său, care se referă la lucrările lui V. Oklander, oferă următoarele instrucțiuni despre tehnica de a discuta materialul pictural:

1. Lăsați clientul să vorbească despre munca sa așa cum își dorește. Aceasta este regula de bază.

2. Cereți clientului să comenteze anumite părți ale imaginii, să le clarifice semnificația, să descrie anumite forme, obiecte sau personaje.

3. Cereți clientului să descrie lucrarea la persoana întâi și poate să facă acest lucru pentru fiecare element al imaginii. Clientul poate construi dialoguri între părțile individuale ale lucrării, indiferent dacă aceste părți sunt personaje, forme geometrice sau obiecte. Trebuie avut în vedere că acest lucru poate înspăimânta uneori clienții, așa că este necesar să se facă distincția între întrebările orientate „ego” și „obiect”; formulați-le pe un continuum larg de la orientat „obiect” la orientat „eu”. Dacă, să zicem, un client a modelat un produs alimentar din lut, îl puteți întreba ce a mâncat la micul dejun sau ce îi place cel mai mult din preparatele pe care le gătește mama lui? Prima întrebare este mai mult „obiect” – orientată, a doua – mai mult „ego” – orientată.

4. Dacă clientul nu știe ce înseamnă cutare sau cutare parte a imaginii, psihologul își poate da propria explicație, dar ar trebui să îl întrebați pe client cum i se pare adevărată această explicație. Corectitudinea interpretării este verificată atât prin reacțiile verbale cât și non-verbale ale clientului. Atunci când o explicație nu provoacă nicio reacție, ar trebui să ne gândim dacă aceasta se datorează infidelității sale sau nepregătirii clientului.

5. Încurajați clientul să se concentreze pe culori. Despre ce vorbesc ei? Chiar dacă nu știe ce înseamnă culoarea. Concentrându-se pe o culoare, el poate deveni conștient de ceva. Trebuie remarcat însă că culorile pot fi folosite în moduri diferite în momente diferite: în unele cazuri reflectă proprietățile obiectelor, în altele atitudinea autorului față de aceste obiecte.

6. Încercați să fixați trăsăturile de intonație, poziția corpului, expresia facială, ritmul respirator al clientului. Folosiți aceste observații pentru a interoga în continuare clientul sau, dacă observați că acesta este supus mult stresului, pentru a trece la un alt subiect. Este evident că procesul vizual este asociat cu reacții fizice și emoționale pronunțate și toate ar trebui să facă obiectul observației.

7. Ajută-l pe client să devină conștient de legătura dintre declarațiile sale despre lucrare sau părți ale acesteia și situația sa de viață, întrebându-l cu blândețe ce este în viața lui și cum se poate reflecta munca lui. Trebuie avut în vedere măsura în care clientul este capabil să integreze interpretările. Chiar dacă explicațiile tale sunt valabile, clientul le poate rezista. Dar dacă aveți dreptate, iar clientul nu este încă pregătit să le accepte, amintiți-vă că veți avea totuși ocazia să-i oferiți aceste explicații.

8. Acordați o atenție deosebită părților lipsă din imagine și spațiilor goale din imagine. Nu este deloc necesar ca absența uneia sau alteia părți să aibă o semnificație simbolică. Uneori, imaginea poate avea un caracter „scurto”. J. Bovers, de exemplu, observă că atunci când înfățișează o figură umană de către persoane care au suferit violență, absența părților inferioare ale corpului în unele cazuri poate indica o sexualitate reprimată, iar în altele - o imagine distorsionată a „Eului” .

9. Uneori ar trebui să luăm imaginea la propriu, alteori ar trebui să cauți ceva opus celui descris, mai ales dacă există temeiuri pentru o astfel de presupunere. Lucrarea lui Edith Kramer, în special, este plină de exemple de personaje fantastice portretizate de copii cu ego-uri puternice și încredere în sine. În același timp, ea subliniază că la fel de des astfel de imagini sunt create de copiii care încearcă să-și formeze o imagine ideală nerealistă a „eu-ului”, în urma căreia ei experimentează de fiecare dată în mod dureros prăbușirea acestui ideal. .

10. Cereți clientului să vorbească despre cum s-a simțit în procesul de creare a lucrării, înainte de a începe și, de asemenea, după ce a fost finalizată. Nu este deplasat să te întrebi despre starea lui în procesul de creare a unui desen, să întrebi cât de confortabil se simte, schimbând forma întrebării în funcție de situație. Multe reacții defensive din partea clientului pot fi evitate sau atenuate prin ascultarea „pulsului” lui psihologic.

11. Oferă clientului oportunitatea de a lucra în ritmul său propriu și cu știința că va portretiza ceva ce poate portretiza; și reflectă acele stări pentru care cercetarea este pregătită. Indiferent dacă folosim o abordare directivă sau non-directive, trebuie să oferim clientului posibilitatea de a simți că el însuși deține controlul asupra procesului pictural și a rezultatelor acestuia.

12. Straduieste-te sa evidentiezi cele mai stabile imagini din munca clientului. Odată cu trecerea timpului, pe măsură ce conexiunile semantice sunt determinate, multe pot fi lămurite și vorbite în ele. În plus, în timp, clientul va fi gata să vadă linii semantice comune în imaginile sale în contextul întregii lucrări depuse.

Astfel de judecăți pot fi atât adevărate, cât și nu adevărate în raport cu un anumit moment și o anumită persoană.

Pe lângă cele propuse, aș dori să mai adaug câteva recomandări.

Nu ar trebui să ceri prea mult clientului și să o faci prea repede.

Ar trebui să privim întotdeauna înapoi și să încercăm să formulăm judecăți de valoare, să încercăm să vedem sensul mai profund al imaginii. Doar luând în considerare toată varietatea asocierilor evocate în acest fel, putem face o interpretare mai corectă. Imaginea picturală reflectă totalitatea anumitor idei și este cel mai economic instrument de comunicare. Uneori avem nevoie de o mie de cuvinte pentru a descrie o singură imagine și, prin urmare, trebuie să ne alegem cuvintele cu atenție atunci când încercăm să învățăm ceva despre o imagine sau să o interpretăm.

Deși cuvântul organizează formarea unei imagini grafice și construcția grafică asociată acesteia, el poate interfera cu o impresie vizuală directă și poate crea o atitudine de a vedea natura printr-o construcție grafică deja cunoscută. Desenul necesită tehnici speciale pentru a ajuta la depășirea influențelor inhibitoare ale cuvântului.

L. Karman a atras atenția asupra caracteristicilor grafice ale desenului și a introdus o serie de întrebări, cu ajutorul cărora a căutat să afle:

a) semnificația obiectelor desenate pentru copil;

b) simpatiile si antipatiile copilului fata de membrii familiei.

Cercetătorul a folosit și așa-numitele întrebări „provocatoare” care încurajează copilul să discute deschis despre sentimentele sale.

Logica inconștientului este în egală măsură confirmată (obiectivată) atât de dialogul cu autorul desenelor, cât și de sensul vizual al desenelor în sine. Dialogul cu autorul desenelor ne apropie de clarificarea logicii inconștientului și a contradicției unității acestuia cu logica conștiinței. Procedura de psihodiagnostic capătă caracter de simultaneitate în acțiune, întrucât psihodiagnosticul adecvat, efectuat de fapt împreună cu autorul, are astfel un efect psihocorectiv. Lucrând cu material verbal-non-verbal, psihologul pune accentul doar într-un mod nou, grație obiectivizării caracteristicilor sistemice și a relațiilor logice în materialul autorului (verbal și non-verbal), care relevă direcția psihicului. Cel mai mare rezultat în acest caz este găsirea de conexiuni între aspectele sale conștiente și inconștiente. Acesta este secretul sentimentului subiectului de putere psihică din ce în ce mai mare și de posibilitatea de a rezolva problemele personale.

Textul autorului capătă același sens ca și desenul în sine, deoarece autorul pune accent pe percepția culorii, pe valoarea simbolului și pe sensul acestuia. Textul autorului este parte integrantă a lucrului cu produse grafice, deoarece are reprezentări verbalizate de autor. Comentariile la imagine vă permit să vă mișcați în înțelegerea sensului imaginii în dezvăluirea conținutului său voalat, invizibil inițial pentru autor.

Și deși dialogul clarifică semnificația subiectivă a unei anumite culori, simbol, rolul lor în desen și semnificația imaginii în sine. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că autorul transmite nu o impresie detașată, ci fixații afective și o reflectare subiectivă a evenimentelor din propria viață. Limbajul este în acest caz atât un instrument al minciunii, cât și un instrument pentru atingerea adevărului. Așadar, materialul verbal este la fel de necesar lucrării ca și desenul în sine, întrucât oferă posibilitatea unei interpretări mai profunde a desenelor, bazată pe înțelegerea autorului său și, în același timp, interpretarea este în afara lui (la opiniile subiective ale autorului.

Ambiguitatea unui desen poate fi limitată inițial de textul autorului, deși pentru el fiecare desen are, de regulă, un sens definit și clar definit, și întotdeauna aprobat social, în concordanță cu normele și valorile morale prosociale. Clientul, ca și armura, este închis de acest sens. Psihologul în procesul de lucru, bazat pe analiza simbolurilor, al căror conținut este încăpător și multiplu, încearcă să pătrundă „în spatele” și „prin” interpretarea desenului de către autor, ținând cont de aceasta din urmă. Psihologul extinde înțelegerea primară a imaginii de către autor, implicându-l în viziunea altor imagini semantice pline cu sens invizibil la început. Cu toate acestea, cu psihodiagnostic corect, comploturile invizibile pentru autor devin treptat distincte. Aici are sens să vorbim despre rolul psihodiagnosticului procedural. Într-un desen, ca și într-un vis, este nevoie de clarificare, înțelegere a conținutului prezentat într-o formă simbolică figurativă. Aici, în înțelegere, psihologul îl urmărește pe autor, pe baza ideilor și comentariilor sale. Dialogul cu autorul desenului are multe în comun cu metoda psihanalitică a asocierii libere.

Producția verbală este folosită pentru a descoperi caracteristicile sistemice ale inconștientului. După cum știți, psihanaliza s-a ocupat întotdeauna de producția verbală a pacientului, căruia i s-a oferit în mod liber, evitând controlul cenzurii, să-și exprime gândurile, sentimentele, amintirile, asocierile etc. Procedura în sine a fost axată pe reducerea controlului " Super-Eu” și încurajând „Ea”, adică inconștientul. Psihanalistul trebuia, folosind un material verbal imens, să izoleze fragmentele inconștiente de către individ care determină prezența simptomelor și să le aducă la conștiința pacientului. Pe lângă procedura numită „metoda asocierii libere”, se folosește așa-numitul experiment asociativ, al cărui principiu principal era „izolarea celor mai importante complexe care se dezvăluie a fi încălcări în timpul experimentului asociativ”.

Dacă poziția psihologului în lucrul cu metodele de testare permite o detașare exploratorie, atunci în acest caz nu există o astfel de posibilitate, deoarece orice nuanță în comportamentul autorului este semnificativă, fiecare remarcă poate avea un anumit sens. Psihologul trebuie să fie extrem de atent la ceea ce se întâmplă, întrucât textul verbal produs de autor în dialog cu acesta capătă aceeași semnificație ca și desenul în sine. Acest lucru face munca unui psiholog mult mai complicată: nu este suficient să verificați desenul cu un șablon gata făcut de opțiuni de răspuns. Aici problema este mai complicată: pe baza unui material holistic, puneți întrebări (adică diagnosticați procedural) și găsiți răspunsuri, atașând la acest act autorul desenelor. Desenul și dialogul cu autorul există atât în ​​paralel, cât și împreună, în proces de analiză. Simbolismul desenului fără textul autorului rămâne închis informațional. După cum se știe, un simbol în sine conține informații prezentate într-o formă figurativă, dar sarcina este de a dezvălui colorarea individuală a acestor informații.

Folosim arta plastică pentru a ajunge la fundul semnificațiilor care elud cuvintele și, în același timp, folosim cuvinte pentru a dezvălui sensul artei plastice. Nu este acesta un paradox?

Da, arta este inexprimabilă în cuvinte. Orice încercare de a vorbi despre el este asociată cu blasfemia lui, cuvintele par atât de inadecvate, ca în descrierea unei experiențe puternice sau a unui sentiment de durere. Cu toate acestea, fără cuvinte este dificil să transmitem concepte, iar fără concepte experimentăm incertitudine. Când sentimentele sunt nedefinite, ne lipsește încrederea în ceea ce are sens.

Oamenii care nu au nici un interes special și nici o înțelegere a artelor vizuale și a simbolurilor tind să folosească „tehnologia cărților de bucate” atunci când interpretează imagini. Acest tip de abordare este pe cât de simplă, pe atât de distorsionează starea reală a lucrurilor. Prin urmare, cât de important este să observăm expresia verbală a clientului, să poți alege cuvintele potrivite și să nu le tratezi ca pe ceva secundar.

În procesul de consiliere psihologică, în lucrul cu un client, o abordare care nu se limitează doar la modelul familial va fi mai informativă. Pe baza acesteia, putem propune următoarea procedură pentru efectuarea testelor de desen.

Desen spontan. Cercetatorul pune pur si simplu hartia, markerul sau creionul in fata copilului. Refuzul de a desena este în sine indicativ. Desenul spontan este structurat minim, nu este influențat de nimic din exterior și astfel este desenul cel mai autentic.

Cu un copil de peste trei ani, după un desen spontan, cercetătorul trece la testul „Desenează o persoană”. Discrepanța dintre vârsta mentală conform testului „Desenează o persoană” și conform metodelor IQ este tipică unei tulburări emoționale sau leziuni organice ale creierului și are valoare diagnostică.

Tehnicile de copiere, cum ar fi testul Bender, sunt efectuate la sfârșitul seriei. Aceste situații structurate nu trebuie prezentate mai devreme, deoarece pot interfera cu libertatea de exprimare pe care experimentatorul încearcă să o mențină în situațiile anterioare.

Testul „Propoziții neterminate” a fost pus în practică de un cercetător senior, dr. Miere. Științe O.N. Kuznetsov (Departamentul de Psihiatrie, Academia Medicală Militară numită după S.M. Kirov).

În acest caz, scriem sufixul „en” cu un „n”, pentru a nu strica cuvintele sacre. „En” nu este doar un sufix, ci și IS (a se vedea dicționarele grecești și dicționarul slavon bisericesc, unde H \u003d 50 \u003d 5, conform regulilor numerologiei. 5 - litera "Este" \u003d IS.)

* Reacții comportamentale similare apar în dialog atunci când se studiază aproape toate structurile de relații, prin urmare, la alte scale, sunt descrise doar caracteristicile specifice ale reacțiilor comportamentale.

* În timpul observației sunt relevate simptomele expresiilor faciale și pantomimice, descrise în conformitate cu indicii scalei „Maturitate morală”.

* Această scară este scrisă în conformitate cu opiniile autorilor despre religie în anii 80 folosind limba latină și greacă. Autorii nu ating acum conceptul de Vhroispovihdaniye = Vhra de la începutul (sursă) (prefixul „PO”) Vhd, care va necesita o carte separată.

* Datele de la scalele 7-10 sunt determinate pe baza unui sondaj și a unui dosar personal. Când se observă, se studiază o familie și un microgrup, semnele sunt aceleași ca în scalele enumerate mai sus, apar în funcție de gradul de semnificație al sistemului de activitate.

* Un semn frecvent de supraestimare sunt trăsăturile atribuite proprietăților emoțiilor (vezi scalele 26-29). În termeni diferențiați, este important să se distingă trăsăturile sistemogenezei acestor caracteristici. Pe de o parte, excitabilitatea emoțiilor poate fi asociată cu o întârziere inhibitorie slăbită (autocontrol). Pe de altă parte, această proprietate a emoțiilor poate fi asociată cu o lipsă de dorință de a se reține. Această trăsătură se poate manifesta atât într-un răspuns inconștient „la un stimul, când o persoană nu își cunoaște stima de sine, vulnerabilitatea sentimentului său de eu, cât și într-un răspuns conștient la impact, dorința de a-și arăta eu. Abordările pedagogice ale unor astfel de persoane sunt diferite.

* Încrederea în sine insuficientă și îndoiala extremă de sine ar trebui să fie diferențiate de caracteristicile emoționale și volitive (vezi relevante

scale, indici 2 și 1). Conform observațiilor noastre, printre persoanele de acest tip există cazuri de adevărate acte suicidare, spre deosebire de persoanele cu stima de sine ridicată.

Aceștia din urmă se caracterizează mai mult prin încercări demonstrative de suicid (în prezența altora) pentru a-și extrage anumite beneficii pentru ei înșiși.

Pentru oamenii care sunt extrem de nesiguri, un act sinucigaș neterminat este adesea rezultatul indeciziei, lipsei de dorință de a aduce probleme altora.

* Vezi semne ale altor proprietăți ale emoțiilor (indicii 5 și 4) în scalele 28-30 „Forța, stenicitatea, stabilitatea emoțiilor”.

* Reacțiile comportamentale, faciale, pantomimice se apropie de scară

„Determinare” conform indicilor săi..

* Observația (precum și productivitatea memoriei, mindfulness, mișcare) este dezvăluită mai des în timpul observației de lungă durată sau special direcționată, precum și cu ajutorul unor teste psihologice speciale.

* Acest fragment al dialogului este dat pentru a arăta o tehnică care vă permite să determinați proprietatea sinelui, pe care subiectul încearcă să nu o dezvăluie, prin punctul său slab. Aici, punctul slab este „neîncrederea” în abilitățile elevului, ca urmare a faptului că lenea ei este determinată.

* Litera YAT din articol este scrisă cu semnul Ib, sufixul ENN - cu un H, astfel încât, ținând cont de fonturile computerului și ortografia rusă (cu un C), să nu discrediteze Cuvintele sacre ale acestui mesaj.

PAGINA \* MERGEFORMAT 1

Conversația este o metodă de diagnosticare de obținere a informațiilor pe baza comunicării verbale. Se deosebește de chestionar doar prin forma orală a conducerii și absența unei atribuiri rigide și a reglementării întrebărilor. Scopul principal al utilizării acestei metode este de a colecta informații despre subiectul unei examinări de diagnostic, de a întocmi o anamneză psihologică și pedagogică.

Pentru a conduce o conversație de psihodiagnostic cu copiii de vârstă școlară primară, a fost compilată următoarea listă de întrebări directe:

1. Care este numele tău?

2. Câți ani ai?

3. In ce clasa esti?

4. Care este starea ta acum?

5. Ce faci când ești trist?

6. Ești des certat și de cine?

7. Cum te simți când ești certat?

8. Ai mulți prieteni?

9. Cum te simți când prietena ta (prietena) este jignită?

10. Stai pentru o prietenă (iubită) și de ce?

11. Crezi că ești o prietenă bună (iubită)? De ce?

12. Îți place să mergi la școală și de ce?

13. Îți place să studiezi?

14. Ce fel de lecții vă plac și de ce?

15. Ce note ai mai mult?

16. Crezi că ești un student bun?

17. Când simți bucuria?

18. Enumerați lucruri de făcut când vă distrați?

19. Plângi des? In ce situatii?

20. Ți-a plăcut să participi la studiu și de ce?

În timpul discuției cu fiecare copil a fost completat un protocol. Protocoalele conversațiilor psihodiagnostice cu copiii sunt prezentate în Anexa 4.

Harta de observare goală

În cadrul examinării, fiecare copil a fost supus unei observații formalizate pe baza diagramei de observație parametrică „Comportamentul comunicativ al copilului în timpul examenului psihodiagnostic”, elaborat de I.M. Bogdanovskaya, A.N. Kosheleva, S.T. Possokhova, V.V. Bun (tabelul 1).

Scopul observației a fost identificarea manifestărilor individuale de curaj social ale școlarilor mai mici.

tabelul 1

Forma unui card de observație parametrică „Comportamentul comunicativ al unui copil în timpul unui examen psihodiagnostic”

Proprietate diagnosticabilă	Manifestări verbale și nonverbale	Disponibilitate
Curajul în stadiul stabilirii contactului cu un străin	Intră în cameră (cabinetul psihologului) singur fără părinți (fără tutore, profesor)
Merge înaintea părinților (educator, profesor)
Se ține de mână, încearcă să fie mai aproape de părinți (îngrijitor, profesor)
Se oprește în confuzie la ușă
Refuză să intre mai întâi în cameră (cabinetul psihologului).
Inițiativă în stabilirea contactelor	Salutați mai întâi
Salutări ca răspuns la salutul psihologului
Răspunde la salutul psihologului în mod non-verbal
Nu răspunde la salutul psihologului
Salut după ce a fost solicitat de un psiholog
Își dă numele și prenumele, clasa fără a întreba un psiholog
Din proprie inițiativă, începe să vorbească în detaliu despre sine, clasa sa, familia sa, interesele sale etc.
Începe să vorbească despre sine abia după întrebarea „Cum te cheamă? »

Tabelul 1 a continuat

	La întrebarea psihologului „Cum te cheamă?” el nu răspunde
Contact cu un adult necunoscut	zâmbitor
Oferă răspunsuri detaliate
Începe să îndeplinească sarcini fără solicitări și întrebări suplimentare din partea unui psiholog
Întreabă din nou dacă nu înțelege ceva
Nu vede un psiholog
Se întoarce când este contactat de un psiholog
își ascunde ochii
Întrerupe munca fără instrucțiuni de la un psiholog
Refuză să îndeplinească sarcinile
Oferă răspunsuri cu un singur cuvânt
Apeluri pentru sprijin la psiholog in caz de dificultati: verbal; · non-verbal
Caută constant sprijin de la un psiholog: verbal; · non-verbal

Pe parcursul observației au fost consemnate manifestările non-verbale și verbale ale comportamentului comunicativ indicate în hartă în stadiul stabilirii contactului dintre copil și psiholog, ceea ce a permis tragerea unei concluzii preliminare despre curajul său social.

În plus, a fost întocmită o hartă de observație pentru a diagnostica nivelul de anxietate la școlari mai mici (Tabelul 2).

masa 2

Forma fișei de observație pentru diagnosticarea nivelului de anxietate a elevilor mai mici

Continuarea tabelului 2

Protocoale de observații individuale ale comportamentului comunicativ și manifestărilor de anxietate la școlari mai mici sunt prezentate în Anexa 5.

Metodele de cercetare științifică sunt acele metode și mijloace prin care oamenii de știință obțin informații fiabile care sunt utilizate în continuare pentru a construi teorii științifice și pentru a dezvolta recomandări practice.

Observare

1) Observația este o percepție intenționată, organizată și într-un anumit fel fixă ​​a obiectului studiat. Observația ca metodă științifică empirică a fost utilizată pe scară largă încă de la sfârșitul secolului al XIX-lea. în psihologia clinică, socială, educațională, psihologia dezvoltării, de la începutul secolului XX - în psihologia muncii.

Observația - o metodă de cercetare psihologică, constând într-o percepție și fixare deliberată, sistematică și intenționată a manifestărilor de comportament, obținerea de judecăți despre fenomenele mentale subiective ale celor observate.

2) Tipuri de observație:

1. Sistematic și nesistematic

Nesistematic - nu implică elaborarea unui plan de observație detaliat, este important să se creeze o imagine generalizată a comportamentului unui individ sau grup în anumite condiții. Este folosit în etnopsihologie, psihologia dezvoltării, psihologia socială.

Sistematic – presupune elaborarea unui plan detaliat care descrie clar unitățile de observație și procedurile de fixare a acestora. Cercetătorul evidențiază trăsăturile înregistrate ale comportamentului (variabilele) și clasifică condițiile de mediu.

2. „Continuu” și „selectiv”

Cu observarea continuă, cercetătorul sau un grup de cercetători surprinde toate caracteristicile comportamentului care sunt disponibile pentru cea mai detaliată observație.

În observația selectivă, psihologul acordă atenție doar anumitor parametri de comportament sau tipuri de acte comportamentale, de exemplu, fixează doar frecvența de manifestare a agresiunii sau timpul de interacțiune dintre mamă și copil în timpul zilei etc.

3. Direct și indirect

Observarea poate fi efectuată direct sau cu ajutorul instrumentelor de observare și a mijloacelor de fixare a rezultatelor. Acestea includ: echipamente audio, foto și video, carduri speciale de supraveghere etc. Fixarea rezultatelor observației poate fi efectuată în procesul de observare sau întârziată. În acest din urmă caz, valoarea memoriei observatorului crește, completitatea și fiabilitatea înregistrării comportamentului „suferă” și, în consecință, fiabilitatea rezultatelor obținute.

4. Inclus și extern

Observația participantă presupune că observatorul este el însuși un membru al grupului al cărui comportament îl investighează. În studiul unui individ, cum ar fi un copil, observatorul este într-o comunicare constantă, naturală cu el. Există două opțiuni pentru monitorizarea inclusă:

1. cei observați știu că comportamentul lor este înregistrat de cercetător;

2. Cei observați nu știu că comportamentul lor este înregistrat (copii care se joacă într-o cameră, din care un perete este oglinda lui Gesell).

În orice caz, cel mai important rol îl joacă personalitatea psihologului - calitățile sale importante din punct de vedere profesional. Cu observație deschisă, după un anumit timp, oamenii se obișnuiesc cu psihologul și încep să se comporte natural, dacă el însuși nu provoacă o atitudine „specială” față de sine.

Observația externă este o modalitate de a colecta date despre psihologia și comportamentul unei persoane prin observarea directă din lateral. Observația externă este mai puțin subiectivă decât autoobservarea și este de obicei folosită acolo unde caracteristicile care trebuie observate pot fi ușor identificate și evaluate din exterior. Ea trebuie să plece din unitatea dintre interior și extern, subiectiv și obiectiv. Așa-numita observație obiectivă, adică externă, este cea mai simplă și mai comună dintre toate metodele de cercetare obiectivă.

Principalul avantaj al metodei de observare obiectivă este că face posibilă studierea proceselor mentale în condiții naturale; în special, copilul poate fi observat în condiţiile învăţării la şcoală. Totuși, în studiul fenomenelor în care relația dintre latura externă a comportamentului și conținutul său psihologic intern este mai mult sau mai puțin complexă, observația obiectivă, deși își păstrează valoarea, trebuie în cea mai mare parte completată de alte metode de investigare. În același timp, este întotdeauna esențial să păstrăm în câmpul vizual al unui anumit subiect de testare, un copil viu de studiat.

3) Etapele procedurii de cercetare observațională:

1. Definirea subiectului de observatie (comportament), obiect (indivizi sau grupuri), situatii.

2. Alegerea metodelor de observare și înregistrare a datelor.

3. Construirea unui plan de observație (situații – obiect – timp).

4. Alegerea metodei de prelucrare a rezultatelor.

5. Prelucrarea și interpretarea informațiilor primite.

Scopul observației este determinat de obiectivele și ipotezele generale ale studiului. Acest scop, la rândul său, determină tipul de observație utilizat, adică. dacă va fi continuu sau discret, frontal sau selectiv etc.

Subiectul observației poate fi diferite trăsături ale comportamentului verbal și non-verbal.

Rezultatele observațiilor sunt de obicei sistematizate sub formă de caracteristici individuale (sau de grup). Astfel de caracteristici sunt descrieri detaliate ale celor mai semnificative caracteristici ale subiectului de cercetare. Astfel, rezultatele observațiilor sunt în același timp materialul sursă pentru analiza psihologică ulterioară. Trecerea de la datele observaționale la o explicație a observatului, care este o expresie a legilor generale ale cunoașterii, este, de asemenea, caracteristică altor metode (clinice) neexperimentale: interogarea, conversația și studiul produselor de activitate.

4) Dezavantajele metodei de observare. În primul rând, toate greșelile făcute de observator. Distorsiunea percepției evenimentelor este cu atât mai mare, cu atât observatorul caută să-și confirme ipoteza mai puternic.

A.A. Ershov identifică erori tipice de observație:

Efectul galo, i.e. impresia generalizată a observatorului duce la o percepție grosieră a comportamentului, ignorând diferențele subtile.

Efectul condescendenței se exprimă în tendința de a da întotdeauna o evaluare pozitivă a ceea ce se întâmplă. Eroarea de tendință centrală apare atunci când observatorul tinde să facă o evaluare diligentă a comportamentului observat.

Eroarea de corelație se observă atunci când evaluarea unei trăsături de comportament este dată pe baza unei alte trăsături observate (inteligenta se evaluează prin fluență).

Eșecul contrastului este tendința observatorului de a distinge trăsăturile observate care sunt opuse propriei.

Eroarea primei impresii apare atunci când prima impresie a unui individ determină percepția și evaluarea comportamentului său viitor.

Cu toate acestea, observația este o metodă indispensabilă dacă este necesar să se investigheze comportamentul natural fără interferențe exterioare într-o situație în care trebuie să obțineți o imagine holistică a ceea ce se întâmplă și să reflectați comportamentul indivizilor în întregime. Observarea poate acționa ca o procedură independentă și poate fi considerată ca o metodă inclusă în procesul de experimentare. Rezultatele observării subiecților în cursul îndeplinirii sarcinii experimentale sunt cele mai importante informații suplimentare pentru cercetător.

Conversația este o metodă de studiu a comportamentului uman care este specifică psihologiei, întrucât în ​​alte științe ale naturii comunicarea dintre subiect și obiectul cercetării este imposibilă.

Un dialog între două persoane, în timpul căruia o persoană dezvăluie caracteristicile psihologice ale celeilalte, se numește metoda conversației.

Acesta prevede identificarea relațiilor de interes pentru cercetător pe baza datelor empirice obținute în comunicare reală bidirecțională cu subiectul. Cu toate acestea, atunci când conduce o conversație, cercetătorul se confruntă cu o serie de probleme de nesoluționat privind sinceritatea subiecților, atitudinea acestora față de cercetător. Succesul conversației depinde de calificările cercetătorului, ceea ce presupune capacitatea de a stabili contactul cu subiectul, de a-i oferi posibilitatea de a-și exprima gândurile cât mai liber și de a „separa” relațiile personale de conținutul conversației.

Conversația este inclusă ca metodă suplimentară în structura experimentului în prima etapă, când cercetătorul colectează informații primare despre subiect, îi dă instrucțiuni, motivează etc., iar în ultima etapă - sub forma unei postări. - interviu experimental. Cercetătorii disting între o conversație clinică, o parte integrantă a „metodei clinice”, și un interviu față în față intenționat - un interviu.

Respectarea tuturor condițiilor necesare pentru desfășurarea unei conversații, inclusiv culegerea de informații preliminare despre subiecți, face din această metodă un mijloc foarte eficient de cercetare psihologică. Prin urmare, este de dorit ca interviul să se desfășoare luând în considerare datele obținute folosind metode precum observația și chestionarele. În acest caz, scopul său poate include verificarea concluziilor preliminare care decurg din rezultatele analizei psihologice și obținute prin intermediul acestor metode de orientare primară în caracteristicile psihologice studiate ale subiecților.

Un interviu este un sondaj țintit, definit ca o „pseudo-conversație”. Răspândită în psihologia socială, psihologia personalității, psihologia muncii, principalul domeniu de aplicare al acesteia este sociologia.

Sondaj - o metodă de cercetare psihologică, care constă în libertatea informației obținute sub formă de răspunsuri la întrebările puse. Sondajul este de obicei precedat de o prefață care creează o atmosferă de încredere și înțelegere a unității de scop a cercetătorului și a intervievatului. Posibilitatea de a nu-ți indica numele de familie pe chestionar în unele cazuri vă permite să obțineți informații mai complete.

Sarcinile intervievatorului sunt să nu piardă din vedere planul, să mențină conversația în direcția corectă, să mențină o poziție neutră în timpul interviului, să încerce să nu-și demonstreze atitudinea față de conținutul răspunsurilor și întrebărilor, față de interlocutor.

Chestionar

1) Interogarea este o listă de întrebări care sunt date persoanelor studiate pentru un răspuns scris.

Întrebarea, ca și observația, este una dintre cele mai comune metode de cercetare în psihologie. Chestionarele sunt de obicei realizate folosind date observaționale, care (împreună cu datele obținute prin alte metode de cercetare) sunt utilizate în conceperea chestionarelor.

2) Există trei tipuri principale de chestionare utilizate în psihologie:

Chestionare alcătuite din întrebări directe și care vizează identificarea calităților percepute ale subiecților.

Chestionare de tip selectiv, unde subiecților li se oferă mai multe răspunsuri gata făcute pentru fiecare întrebare a chestionarului; Sarcina subiecților este să aleagă cel mai potrivit răspuns.

Chestionare - scale; atunci când răspunde la întrebările chestionarelor - scale, subiectul nu trebuie doar să aleagă cel mai corect dintre răspunsurile gata făcute, ci să analizeze (evalueze în puncte) corectitudinea răspunsurilor propuse.

Avantajul incontestabil al metodei chestionarului este primirea rapidă a materialului în masă, ceea ce face posibilă urmărirea unui număr de modificări generale în funcție de natura procesului educațional etc. Dezavantajul metodei chestionarului este că permite dezvăluirea, de regulă, doar a stratului superior de factori: materialele, folosind chestionare și chestionare (compuse din întrebări directe către subiecți), nu pot oferi cercetătorului o idee despre multe modele. și dependențe cauzale legate de psihologie.

Chestionarea este un mijloc de prima orientare, un mijloc de inteligență preliminară. Pentru a compensa neajunsurile observate ale sondajului, utilizarea acestei metode ar trebui combinată cu utilizarea unor metode de cercetare mai semnificative, precum și a anchetelor repetate, mascând adevăratele obiective ale anchetelor de subiecți etc.

Astfel, principalul dezavantaj al majorității metodelor de diagnostic este conștientizarea de către subiecți a situației artificiale a examinării, ceea ce duce adesea la actualizarea motivelor la subiecții necontrolați de tehnică (uneori dorința subiecților de a ghici care este experimentatorul dorește de la ei începe să acționeze, uneori dorința de a-și ridica prestigiul în ochii experimentatorului sau a altor subiecți etc.), ceea ce distorsionează rezultatele experimentului. Această lipsă de metode de diagnostic necesită o selecție atentă a materialului experimental care este semnificativ pentru subiecți și combinarea lor cu o conversație, inclusiv întrebări directe și indirecte către subiect și cu observarea psihologică a comportamentului subiecților în timpul experimentului.

Avantajul metodelor de diagnostic constă într-o gamă foarte largă de sarcini de cercetare care pot fi rezolvate cu ajutorul acestor metode, de la studierea gradului de stăpânire a preșcolarilor cu diverse acțiuni perceptuale și mentale și unele premise pentru formarea laturii operaționale și tehnice a educației. activitatea şi identificarea caracteristicilor personale ale subiecţilor la studierea specificului relaţiilor intracolective .

Literatură

1. Psihologia practică a copiilor / Ed. T.D. Martsinkovskaya, - M., 2004.

2. Venger L.A., Mukhina V.S. Psihologie, - M., 1988.

3. Nemov R.S. Psihologie: În 3 cărți. Carte. 3: Psihodiagnostic.