Irina Sizova
Eticheta vorbirii și cultura comunicării

Introducere

Am ales subiectul eseului meu eticheta vorbirii și cultura comunicării. Cred că acest subiect este relevant în epoca noastră. Lipsa de cultură- un fenomen comun. Concept larg cultură cu siguranță include ceea ce se numește cultura comunicarii, cultura comportamentului vorbirii. Pentru a-l deține, este important să înțelegeți esența eticheta de vorbire. Eticheta este„Ordinea stabilită a formelor de tratament” .(SI. Ozhegov).In momente diferite etichetă cerinţele erau diferite. Astăzi există o întrebare urgentă nu numai despre pierderea normelor etichetă, dar și despre declinul general al culturii de comunicare.

Ce s-a întâmplat eticheta de vorbire?

Etichetă(etichetă-etichetă franceză, eticheta) - un set de reguli de conduită referitoare la atitudinea față de oameni (tratarea cu ceilalți, forme de adresare și salutări, comportament în în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte).

Eticheta de vorbire- adoptat în aceasta cultură un set de cerințe pentru forma, conținutul, ordinea, natura și relevanța situațională a declarațiilor. Explorator faimos eticheta de vorbire N. I. Formanovskaya dă asta definiție: "Sub eticheta de vorbire regulile de reglementare sunt înțelese comportamentul vorbirii, un sistem de formule stereotipe, stabile la nivel național comunicare, acceptat și prescris societate pentru a stabili contactul între interlocutori.” LA eticheta de vorbire, în special, includ cuvinte și expresii folosite de oameni pentru a-și lua rămas bun, cereri, scuze, forme de adresare acceptate în diverse situații, trăsături de intonație care caracterizează vorbirea politicoasă etc. eticheta de vorbire ocupă o poziţie specială la intersecţia dintre lingvistică, teorie şi istorie cultură, etnografie, studii regionale, psihologie și alte discipline umanitare.

Înalt cultură Vorbirea este capacitatea de a vă exprima corect, corect și expresiv gândurile folosind limbajul. Cultură vorbirea obligă o persoană să adere la anumite norme și reguli obligatorii, printre care cele mai importante sunt: a) semnificație - atenție și informație maximă a expresiilor; adevărata elocvență constă în a spune tot ce trebuie spus, dar nu mai mult. b) consecvență - validitatea, consistența și consistența prezentării, în care toate prevederile conducătoare sunt interconectate și subordonate unui singur gând; logica este fundamentul persuasiunii și al dovezilor; c) probe - fiabilitatea, claritatea și temeinicia argumentelor, care să arate clar interlocutorului că tot ceea ce se spune există în realitate și este de natură obiectivă; d) persuasivitatea - capacitatea de a convinge un interlocutor și de a se asigura că această convingere este ferm înrădăcinată în mintea lui; în aceste scopuri, ar trebui să țineți cont de caracteristicile psihologice ale interlocutorului dvs. și să vă ilustrați punctele cu exemple vii; e) claritate - fiecare expresie trebuie sa fie clara si precisa; vorbirea prea rapidă este greu de perceput, vorbirea prea lent provoacă iritare; vorbirea plictisitoare și inexpresivă poate distruge cele mai profunde gânduri; f) inteligibilitate - utilizarea unor cuvinte și termeni care sunt pe înțelesul interlocutorului; nu trebuie să abuzați de cuvinte și expresii străine și rar folosite; Folosirea cuvintelor vulgare și a expresiilor argotice este inacceptabilă.

Eticheta de vorbire: istorie, fundamente, factori care determină formarea ei, diferențe naționale

Apariție eticheta ca atare, Și eticheta de vorbire în special, este ferm asociat cu dezvoltarea statului ca principal sistem de reglementare și management societate. Statul are nevoie de norme și reguli de comportament care să servească, în practică, ca mijloc de diferențiere și recunoaștere a diferitelor grupuri sociale, straturi și instituții.

„Dicționar de etică» definește acest concept Asa de: « Etichetă(eticheta franceză - etichetă, eticheta) - un set de reguli de conduită referitoare la manifestarea externă a atitudinii față de oameni (tratarea cu ceilalți, forme de adresare și salutare, comportament în în locuri publice, maniere și îmbrăcăminte)". După cum vedem însuși cuvântul " etichetă„a venit la noi din Franța, de la curtea regală a lui Ludovic al XIV-lea. Și etichete numite mici tablete de hârtie date celor care doreau (sau a fost forțat) să apară înaintea regelui. Pe ele era scris cum ar trebui să se adreseze o persoană regelui, ce mișcări ar trebui să facă, ce cuvinte ar trebui să spună. Aici se manifestă tendința de sistematizare a normelor și regulilor. Etichete la curtea regelui francez au fost unul dintre primele documente care indica normele și regulile interpersonale comunicare. E. V. Arova în carte "Vă rog" spune că cele mai vechi informații despre eticheta sunt deja cuprinse în„Învățăturile lui Kagemni către faraonul Snofri”, care au aproximativ cinci mii de ani. După cum puteți vedea, în toate exemplele de mai sus vorbim despre reguli generale de comportament. Aceste reguli și reglementări vorbire comportamentele sunt combinate, despre care vom vorbi în principal reguli de vorbire, adică despre eticheta de vorbire.

Conformitate eticheta de vorbire oamenii are, de asemenea, valoare educațională, ajută la îmbunătățirea modului vorbire, asa de cultura generala a societatii.

Ce factori determină formarea eticheta de vorbire și utilizarea acesteia? L.A. Vvedenskaya le definește factori:

Eticheta de vorbire este construit ținând cont de caracteristicile partenerilor care intră în relații de afaceri, desfășoară afaceri vorbi: statutul social al subiectului și al destinatarului comunicare, locul lor în ierarhia serviciului, profesia, naționalitatea, religia, vârsta, sexul, caracterul.

Eticheta de vorbire determinat de situaţia în care se produce comunicare.

Baza eticheta de vorbire constă din formule de vorbire, a cărui natură depinde de caracteristici comunicare. Orice act comunicarea are un început, partea principală și partea finală. În acest sens, formulele eticheta de vorbire sunt împărțite în 3 principale grupuri: 1.) formule de vorbire pentru începerea comunicării; 2.) formule de vorbire, folosit în proces comunicare; 3.) vorbire formule pentru terminare comunicare.

In afara de asta, eticheta de vorbire are specific național. Fiecare națiune și-a creat propriul sistem de reguli comportamentul vorbirii. De exemplu, o caracteristică a limbii ruse este prezența în ea a două pronume - „tu” și „tu”, care pot fi percepute ca forme ale celui de-al doilea singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor și de mediul oficial/informal. Nu este obișnuit să te adresezi străinilor cu „tu”; într-un cadru oficial; cu cei mai în vârstă ca vârstă, rang și uneori poziție. În același timp, nu trebuie să folosiți „tu” pentru a vă adresa prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor de muncă.

Deci, ținând cont de factorii care modelează și determină eticheta de vorbire, cunoștințe și respectarea standardelor eticheta de vorbire, creează un climat favorabil relațiilor, promovează eficiența și eficacitatea relațiilor de afaceri.

Diferențele naționale Etichete de vorbire în diferite țări Etichetă de vorbire- un element important al oricărui național cultură. În limbaj comportamentul vorbirii, formule stabile (stereotipuri) comunicare au fost depuse experiența populară bogată, unicitatea obiceiurilor, stilurile de viață și condițiile de viață ale fiecărui popor. Și asta este infinit de valoros.

I. Ehrenburg a lăsat ceva interesant certificat: „Europenii, când salută, întind mâna, dar un chinez, japonez sau indian este forțat să scuture mădularul unui străin. Dacă un vizitator își înfige piciorul gol în parizieni sau moscoviți, cu greu ar provoca încântare. omul de la Viena spune "Iti sarut mana", fără să se gândească la sensul cuvintelor sale, iar un locuitor din Varșovia, când i se prezintă o doamnă, îi sărută mecanic mâna. Englezul, revoltat de trucurile concurentului său, scrie către el: „Stimate domnule, sunteți o fraudă”, fără "Stimate domn" nu poate începe o scrisoare. Creștinii, intrând într-o biserică, biserică sau biserică, își scot pălăria, iar un evreu, intrând într-o sinagogă, își acoperă capul. În țările catolice, femeile nu ar trebui să intre în templu cu capul descoperit. În Europa culoarea doliu este neagră, în China este albă. Când un chinez vede pentru prima dată un european sau un american mergând braț la braț cu o femeie, uneori chiar sărutând-o, i se pare extrem de nerușinat. În Japonia nu poți intra într-o casă fără a te descalta; în restaurante, bărbați în costume și șosete europene stau pe podea. În hotelul din Beijing, mobilierul era european, dar intrarea în cameră era tradițional chinezească - ecranul nu permitea intrarea directă; aceasta este asociată cu ideea că diavolul merge drept; dar, după ideile noastre, diavolul este viclean și nu-l costă nimic să ocolească orice despărțire. Dacă un oaspete vine la un european și admiră o poză pe perete, o vază sau un alt bibelou, atunci proprietarul este mulțumit. Dacă un european începe să admire un lucru într-o casă chineză, proprietarul îi oferă acest articol - politețea cere acest lucru. Mama m-a învățat că atunci când mergi în vizită, nu trebuie să lași nimic în farfurie. În China, nimeni nu atinge ceașca de orez uscat care se servește la sfârșitul prânzului - trebuie să arăți că ești sătul. Lumea este diversă și nu ar trebui să vă băgați mințile din cauza asta sau aia personalizat: dacă sunt mănăstiri străine, atunci, în consecință, sunt hărți străine” (I. Ehrenburg. Oameni, ani, viață).

Specific national eticheta de vorbireîn fiecare țară este extrem de strălucitor, deoarece trăsăturile unice ale limbii aici, după cum vedem, sunt suprapuse de trăsăturile ritualurilor, obiceiurilor, tot ceea ce este acceptat și neacceptat în comportament, permis și interzis în social etichetă.

Reguli și reglementări eticheta de vorbire, grupuri principale Rol eticheta vorbirii în comunicare

Comunicarea prin vorbire- aceasta este unitatea a două părți (transmiterea și percepția informațiilor).

Forme comunicare sunt orale și scrise.

Sfere comunicarea vorbirii – viața socială și de zi cu zi, socială cultural, educațional și științific, socio-politice, afaceri oficiale.

Folosind formule verbale etichetă exprimăm relaţii când întâlnire și despărțire când mulțumim cuiva sau ne cerem scuze, într-o situație de întâlnire și în multe alte cazuri. Fiecare limbă are propriul său fundament formule de etichetă. Compoziția lor în limba rusă este descrisă cel mai pe deplin de către A. A. Akishina și N. I. Formanovskaya, autorii a numeroase lucrări despre limba rusă modernă. eticheta de vorbire. Miez conceptual eticheta de vorbire este conceptul de politeţe ca o condiţie indispensabilă pentru tolerant comunicare verbalaîn diferite manifestări: tact, bunăvoință, curtoazie, corectitudine, politețe, galanterie, curtoazie, afabilitate etc.

Reguli pentru conversație telefon: ar trebui să se distingă conversațiile formale și informale; apelurile de afaceri se fac pe telefoanele de la serviciu, apelurile informale pe telefoanele de acasă; Este indecent să sunați înainte de ora 9 și după 22 :00; Nu poți suna străini; dacă trebuie să faci asta, trebuie să explici cine a dat numărul de telefon; conversația nu trebuie să fie lungă - 3-5 minute; abonatul apelat nu este obligat să se legitimeze, chiar dacă este un telefon de afaceri; Nu este permis ca un apelant să înceapă o conversație întrebări: "Cine vorbeste?", — Cine e la telefon?

Părți semantice ale telefonului conversaţie: stabilirea contactului (identificare, verificare a auzului); începutul unei conversații (salut, întrebare despre oportunitatea de a vorbi, întrebări despre viață, afaceri, sănătate, mesaj despre scopul apelului); dezvoltarea temei (extinderea subiectului, schimbul de informații, exprimarea opiniilor);ton prietenos, pronunție clară a cuvintelor, rata medie de vorbire, volum neutru al vocii; sfârșitul conversației (fraze finale care rezumă subiectul conversației, fraze de etichetă, ramas bun)

Uniforma pentru tineret comunicare

Argoul pentru tineret este o formă specială de limbaj. De la o anumită vârstă, mulți dintre noi ne plonjăm în elementul său, dar în timp, se pare "suprafaţă" la suprafaţa limbajului literar vorbit. Argoul tineretului se bazează pe jocul cu cuvintele, pe o atitudine deosebită față de viață, respingerea a tot ceea ce este corect, plictisitor, stabil. Folosește invenția, formularea de cuvinte, umorul, tachinarea. Adesea, persoanele în vârstă păstrează și o predilecție pentru jargon. În vocabularul argoului tinerilor coexistă două trăsături extreme. Pe de o parte, specificitatea și claritatea definițiilor. coada – un examen sau un test picat; frână - o persoană lentă, care gândește încet.

Pe de altă parte, amorfozitate, înțelesuri estompate; uneori cuvintele și expresiile din argo nu pot fi traduse în literatură limba: cool - o caracteristică pozitivă dificil de definit a unei persoane sau a unui obiect, împrumutată din limbajul Ofen; cool – o caracteristică pozitivă a unei persoane; dude sau dude - denumire a semenilor, împrumut din limba țigănească; obține - ceva de genul scoate din răbdare cu o acțiune stupidă, repetă plictisitor; a alerga – a efectua orice acțiune de natură agresivă. În ultimul deceniu, jargonul tinerilor a fost completat activ de vocabularul computerizat. Există aici și ruși metaforici reinterpretați cuvinte: ibric, hang, hack și numeroase vorbitoare de engleză împrumut: utilizator, hacker, șurub, Windows, săpun, emelya. O caracteristică izbitoare a argoului pentru tineri este actualizarea sa rapidă. În tinerețea bunicilor, banii puteau fi numiți tugriks, rupii, pe vremea părinților - monede, mani, tinerii de astăzi folosesc babka, dolari. O altă caracteristică a jargonului pentru tineret este subiectul limitat. Există aproximativ o duzină de clase semantice de nume, în cadrul cărora există multe sinonime. Acesta este numele persoanelor (tip, frunte, mic, cai, părți ale corpului (lanterne, gheare, întrerupător, evaluări pozitive (cool, cool, awesome, awesome, out, numele unor acțiuni) (leșin, glumă, zgâiat) Adesea, vorbirea argoului este considerată un semn de scădere cultură. Dar pentru mulți oameni, jargonul devine un joc preferat, iar aceeași versatilitate permite o interacțiune complexă a sensului.

Literatură

1) Goldin V. E. Discurs și etichetă. - M., 1983

2) Limba Krysin L.P. în timpurile moderne societate. – M., 1977.

3) Lvova S.I. Eticheta de vorbire. – M., 1995

4) Akishina A. A. Eticheta de vorbire Convorbire telefonică rusă. – M., 2000

5) Dicționar enciclopedic al unui tânăr filolog (lingvistică) Comp. M. V. Panov. – M., 1984

6) Enciclopedie pentru copii. T. 10. Lingvistică. Limba rusă / Capitolul. Ed. M. D. Aksenova. – M. Avanta +, 1998.

7) Rețea etichetă. Reguli și regulamente de utilizare a rețelei și virtuale comunicare. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

MINISTERUL EDUCAŢIEI ŞI ŞTIINŢEI

REPUBLICA POPULARĂ LUGANSK

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT

ÎNVĂŢĂMÂNT PROFESIONAL SUPERIOR

REPUBLICA POPULARĂ LUGANSK

„UNIVERSITATEA NAȚIONALĂ LUGANSK, DENUMITĂ DUPA TARAS ȘEVCHENKO”

Institutul de Pedagogie și Psihologie

MESAJ PE TEMA:

« Eticheta vorbirii și CULTURA COMUNICĂRII»

Efectuat

student anul 1

Specialitate "Educatie prescolara. Terapie logopedică”

Forma de studiu: corespondenta

Sizova Irina Valerievna

Verificat:

Artă. Lector la Departamentul de Rusă lingvistică și tehnologii de comunicare

Geliukh N. A.

În orice loc, oriunde se află o persoană, se obișnuiește întotdeauna să se adreseze politicos interlocutorului. În fiecare zi ne salutăm, vă mulțumim, ne cerem scuze, oferim, cerem ceva, ne luăm la revedere. Eticheta de vorbire este capacitatea de a comunica politicos cu un interlocutor. Folosirea etichetei în comunicarea de zi cu zi vă va ajuta să construiți relații bune și de încredere cu oamenii.

Particularități

Din cele mai vechi timpuri, comunicarea umană și vorbirea umană au jucat un rol imens în viața și cultura omenirii. Cultura vorbirii se reflectă în limbile diferitelor țări și popoare. Datorită tradițiilor lingvistice, avem o idee despre cultura țărilor, valorile lor naționale și viziunea asupra lumii.

Vorbirea umană este cel mai important semn prin care se poate înțelege nivelul de dezvoltare și alfabetizare al unei persoane. Nu subestimați importanța etichetei în viața oricărei persoane, deoarece este adesea elementul de legătură în muncă și viața socială.

Eticheta de vorbire implică un set de norme, datorită cărora o persoană înțelege cum să comunice și să mențină relații cu alte persoane în diferite situații de viață. Regulile de etichetă sunt foarte diverse; nu există o „formulă” generală unificată pentru comunicare. Orice țară este bogată în subtilitățile sale culturale ale comunicării.

Acest tip de etichetă interacționează foarte puternic cu practica comunicării în sine; componentele sale sunt prezente în orice conversație. Dacă urmați corect regulile de etichetă de vorbire, atunci puteți transmite în mod competent și clar unei persoane ceea ce doriți de la el. Înțelegerea reciprocă și simpatia sunt, de asemenea, realizate mult mai repede.

Eticheta vorbirii se învecinează și cu alte științe umaniste - lingvistică (precum și subsecțiunile acesteia - morfologie, lexicologia, stilistica, fonetică, frazeologie, etimologie și altele), psihologie și, desigur, caracteristicile culturale ale altor țări.

Pentru a stăpâni cu succes abilitățile de conversație culturală, ar trebui să aplicați formulele de etichetă de vorbire.

Formulele de pornire sunt insuflate copilului încă din copilărie. Acesta este ceea ce ne învață părinții noștri - cum să salutăm corect o persoană, să ne luăm rămas bun, să ne exprimăm recunoștința, să ne cerem scuze. Pe măsură ce fiecare persoană îmbătrânește, adoptă noi caracteristici în comunicare și învață diferite tipuri de vorbire.

Este important de menționat că abilitatea de a menține politicos o conversație cu un adversar și de a-ți exprima corect gândurile te arată ca un interlocutor politicos.

Deci, formulele de etichetă sunt un set de cuvinte și expresii general acceptate care sunt folosite în conversație. Ele sunt utilizate în trei etape ale conversației:

• Începerea unei conversații (salut). Expresiile care sunt selectate pentru saluturi depind de interlocutorul dvs. Este important să ținem cont de sexul, vârsta, statutul său social. Nu există cadre rigide. Salutul standard este „Bună ziua! " sau "Bună dimineața! " Un astfel de apel este universal și este potrivit pentru toată lumea - atât prietenii și familia, cât și șefii tăi.
• Partea principală a conversației. Aici formulele depind de scopul conversației.
• Concluzie. Conform regulilor generale, se obișnuiește să se ia rămas bun sau să se convină asupra unei întâlniri ulterioare. Puteți folosi opțiuni universale: „La revedere! " sau "Toate cele bune."

Puțină istorie

După cum sa menționat mai sus, eticheta reprezintă anumite reguli de comportament care sunt insuflate unei persoane încă din copilărie. Conceptul din spatele acestei definiții se bazează pe valori culturale. Respectarea acestor norme ajută la construirea de relații bune cu oamenii. Standardele de etichetă de astăzi nu au fost inventate intenționat. Cuvintele, frazele și diferitele tehnici de conversație s-au format de-a lungul multor secole în procesul de comunicare între oameni.

Cuvântul „etichetă” în sine este de origine greacă. Înseamnă „comandă”. Ulterior, cuvântul a prins ferm rădăcini în Franța. A început să fie folosit la sfârșitul secolului al XVII-lea, în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Cuvântul „Etichetă” desemna o carte pe care erau indicate regulile de comportament la masa regelui.

Regulile de etichetă de vorbire s-au format în vremuri străvechi, când o persoană abia începea să învețe cum să construiască relații cu interlocutorul său. Deja în acele vremuri, au început să se formeze anumite norme de comportament care au ajutat la înțelegerea și lasă o impresie favorabilă interlocutorului.

Normele de comportament corect pot fi găsite în manuscrisele locuitorilor Greciei Antice și Egiptului Antic. În acele zile, aceste norme erau un fel de ritual cu ajutorul căruia oamenii puteau înțelege că nu reprezentau o amenințare unul pentru celălalt și gândeau „pe aceeași lungime de undă”.

Funcții

Scopul de bază al etichetei vorbirii este formarea comunicării și contactului între grupuri de oameni. Respectarea regulilor și normelor generale face interlocutorul mai ușor de înțeles pentru alte persoane. Înțelegem la ce să ne așteptăm de la el pe măsură ce începem să avem încredere în abilitățile de comunicare cu care suntem familiarizați.

Această caracteristică a apărut în vremuri străvechi, când pericolul pândea peste tot pentru oameni. La acea vreme, menținerea ritualului comunicării era foarte importantă. Când cealaltă persoană, care este și interlocutorul, a efectuat acțiuni familiare și de înțeles, numite cuvintele necesare și de înțeles, acest lucru a simplificat foarte mult interacțiunea, atenuând neîncrederea.

Acum înțelegem la nivel genetic că o persoană care urmează aceste norme poate avea încredere. Normele creează o atmosferă favorabilă și au un impact pozitiv asupra persoanei cu care se poartă conversația.

Cu ajutorul etichetei, ne demonstrăm respectul și respectul față de adversarul nostru. Eticheta subliniază statutul unei persoane.

În general, putem spune că utilizarea celor mai simple norme de etichetă de vorbire vă permite să evitați apariția multor situații conflictuale.

feluri

Este important de reținut că eticheta scrisă și cea orală sunt destul de diferite. Etica scrisă este strict reglementată, are limite mai stricte și este important să se respecte normele sale. Etica conversațională este mai liberă în manifestarea lor; cuvintele și frazele pot fi înlocuite cu acțiuni, iar uneori sunt permise omisiunile de cuvinte. Un exemplu este un salut - în loc de obișnuitul „Bună ziua/seara! „Puteți da ușor din cap sau înlocuiți-l cu o înclinare ușoară. În unele situații, acest lucru este dictat de reguli etice de conduită.

Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

• Afaceri. Se mai numește și oficial. Normalizează comportamentul unei persoane atunci când își îndeplinește sarcinile de serviciu. Caracteristic pentru documentația oficială, negocieri, discurs public. Poate fi folosit și pentru discursul discursiv și polemic.
• În fiecare zi. El se caracterizează printr-o mare libertate de acțiune. După cum sugerează și numele, este folosit în mod activ de noi în viața de zi cu zi.

Aplicarea standardelor de etichetă poate varia în diferite setări. De exemplu, puteți trece de la un cadru oficial la unul informal dacă adresa interlocutorului dvs. s-a schimbat de la „Tu” oficial la „Tu” mai familiar.

Folosirea corectă a etichetei vă va ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.

Principii

Toate standardele de comportament se bazează inițial pe principii morale general acceptate. Elementele de etichetă de vorbire nu au făcut excepție.

Principiul principal poate fi caracterizat prin atitudinea corectă față de interlocutor. În orice conversație, este important să te pui în pielea interlocutorului tău. Acest lucru va ajuta la netezirea marginilor aspre și la evitarea conflictelor nedorite.

Eticheta lingvistică constă din principii care pot fi numite „componente de bază”:

• Concizie;
• Relevanţă;
• Alfabetizare;
• Precizie.

Este important să selectați fraze care sunt potrivite pentru o situație specifică, ținând cont de statutul persoanei, precum și de gradul de cunoaștere a acesteia. Discursul trebuie să fie scurt, dar relevant. Este important să nu pierdeți sensul când vorbiți.

Trebuie să-ți tratezi interlocutorul cu respect, dând dovadă de respect necesar.

Cele mai fundamentale principii ale etichetei sunt bunătatea și cooperarea reciprocă. Aceste principii sunt cele care dau naștere unei comunicări productive și reciproc avantajoase.

Reguli generale

Discursul cultural nu poate exista fără respectarea normelor generale de comunicare între oameni:

• Când vă adresați unei alte persoane, este important să luați în considerare sexul, statutul social și, bineînțeles, vârsta interlocutorului. Expresiile și cuvintele pe care le-ați putea spune unui prieten pot să nu fie potrivite pentru un străin, șeful dvs. sau o persoană în vârstă.
• Utilizarea „tu” și „tu”. Este obișnuit să folosiți „tu” pentru a vă adresa membrilor familiei, prietenilor, rudelor apropiate și unor cunoștințe. De asemenea, este acceptabil să te adresezi unui interlocutor care este mai tânăr decât tine în vârstă. „Tu” este considerat un mod politicos neutru de a te adresa unui străin, unei persoane care are o poziție mai înaltă sau unei generații mai în vârstă. Încălcarea granițelor dintre „tu” și „tu” este considerată familiară și nepoliticoasă, nepoliticoasă.
• Nepoliticos, ton disprețuitor și insulte nu ar trebui să fie în discursul tău. Dacă, din cauza împrejurărilor, nu este posibil să-ți tratezi interlocutorul cu amabilitate, atunci este mai bine să folosești un ton neutru, respectuos.
• Căsatul, arătarea plictiselii și întreruperea constantă sunt considerate teribil de urât și lipsite de respect atunci când comunici cu o persoană.

Dacă cuvintele și expresiile pot fi numite mijloace verbale de comunicare, atunci gesturile și expresiile faciale sunt metode non-verbale de influențare a oamenilor. Este important să monitorizați expresiile faciale și gesturile. Gesticulația excesivă este de obicei inacceptabilă. Respectarea acestor reguli simple te va ajuta să devii un bun conversator.

Situații diverse

Comportamentul uman în diverse situații se bazează pe etichetă. Deci, acestea includ:

• Stabilirea contactului (salut);
• Cunoștință;
• Recurs;
• Sfat;
• Oferi;
• Exprimarea recunoştinţei;
• Consimțământ sau refuz;
• Felicitări;
• Complimente și așa mai departe.

Există formule standard de vorbire pentru diverse situații. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unor situații.

Face contact

În acest caz, formulele de etichetă au ca scop stabilirea contactului cu interlocutorul. Acesta este salutul interlocutorului. Cuvântul cel mai universal și cel mai des folosit este „Bună ziua”. Acest cuvânt are multe sinonime: de la un simplu „Bună ziua” în relații apropiate până la standardul politicos „Bună ziua” și „Respectele mele”. Utilizarea sinonimelor de salut este determinată de mulți factori - gradul de cunoștință, vârsta, apropierea adversarului și, în cele din urmă, domeniul dvs. de lucru.

La stabilirea contactului, salutul este important. Cuvintele „îmi pare rău” sau „scuză-mă” sau „pot să te contactez” pot atrage atenția unei persoane. Merită să le adăugați o frază explicativă de ce ați contactat persoana respectivă: o cerere, o ofertă sau o introducere.

Situația de adresă este cea mai dificilă situație de etichetă, deoarece nu este întotdeauna ușor să alegeți adresa potrivită unei persoane.

În timpul Uniunii Sovietice, adresa standard era cuvântul universal „tovarăș”. A fost folosit în relație cu toți oamenii, indiferent de sexul lor. În prezent, se folosește titlul „Domn” sau „Doamnă”.

Este considerat politicos să te adresezi interlocutorului tău folosind primul său patronim. Adresa „Femeie” sau „Fată”, „Tânăr” este nepotrivită și nepoliticoasă. În îndeplinirea atribuțiilor oficiale, este permis să fie adresată prin titlul postului: „Domnule director adjunct”.

Atunci când vă adresați unei persoane, nu puteți indica niciuna dintre caracteristicile sale personale (sex, naționalitate, statut social, vârstă, religie).

Încheierea contactului

Această etapă este importantă pentru că îl va ajuta pe interlocutorul tău să-și formeze impresia finală despre tine. Când vă luați la revedere, puteți folosi expresii standard: „Ne vedem”, „La revedere”, „Toate cele bune”. Cu un contact mai strâns sau o cunoaștere mai lungă, puteți folosi un adio informal sub forma cuvântului „La revedere”.

În etapa finală a contactului, este rezonabil să includem recunoștință pentru timpul alocat comunicării și pentru munca depusă. Vă puteți exprima dorințele pentru o interacțiune ulterioară. Când încheiați o conversație, este important să faceți o impresie bună. În viitor, acest lucru va ajuta la stabilirea unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Să luăm în considerare și situația întâlnirilor. Este important să acordați atenție manipulării aici. După cum am menționat mai sus, este obișnuit să folosiți „Tu” pentru a vă adresa unor persoane familiare cu care aveți relații apropiate sau prietenoase. În alte cazuri, este de preferat să folosiți adresa „Tu”.

Dacă vă prezentați oameni unul altuia, atunci puteți folosi următoarele expresii: „Lasă-mă să te prezint”, „Lasă-mă să te prezint”. Persoana care prezintă prezenta trebuie să ofere o scurtă descriere generală a persoanei reprezentate, pentru comoditatea interlocutorului. De obicei, ei numesc numele de familie, prenumele și patronimul, funcția și câteva detalii importante. Interlocutorii care se întâlnesc spun de obicei că sunt bucuroși să vă cunoască.

Felicitări și recunoștință

Un număr destul de mare de formule de vorbire sunt folosite pentru a exprima recunoștința. Acestea pot include expresiile „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Sunt foarte recunoscător” și așa mai departe.

Există și multe fraze pentru felicitări. În plus față de „Felicitări” obișnuite, se obișnuiește să vină cu felicitări individuale și diverse poezii de sărbători.

Invitație și propunere

Atunci când vă invitați interlocutorul la diverse evenimente, este important să respectați anumite standarde de comportament. Elementele invitației și ofertei sunt oarecum similare; ele tind să sublinieze semnificația specială a unei persoane.

Fraze stabile pentru invitație: „Vă invităm...”, „Vă rugăm să vizitați...”, „Vă rog să veniți...”. Când invitați pe cineva, este potrivit să indicați că vă așteptați interlocutorul. Acest lucru se poate face folosind expresia „Vom fi bucuroși să vă vedem”.

Solicitările se caracterizează prin utilizarea expresiilor stabile: „Vă întrebăm”, „Poți, te rog”.

Orice cerere sau propunere este supusă consimțământului sau refuzului. Consimțământul este exprimat pe scurt și concis. Cel mai bine este să emiti un refuz cu o motivație atenuantă care să explice motivul refuzului.

Condoleanțe, simpatie și scuze

Există momente tragice în viața oricărei persoane când cineva trebuie să folosească eticheta de vorbire atunci când își exprimă condoleanțe sau simpatie. Regula principală este că acest lucru trebuie făcut cu cât mai tact posibil pentru a nu agrava situația.

Este important ca cuvintele tale să sune sincer; se recomandă să folosești cuvinte încurajatoare. Când vă exprimați condoleanțe, este oportun să vă oferiți ajutorul. De exemplu, ați putea spune: „Vă rugăm să acceptați sincerele mele condoleanțe cu privire la... Puteți conta pe ajutorul meu dacă este necesar.”

Complimente și laude

Complimentele sunt una dintre componentele importante ale oricărei relații între oameni. Cu ajutorul lor, puteți întări semnificativ relațiile. Dar trebuie să fii atent. Există o linie foarte subțire între complimente și lingușire; ele se disting doar prin gradul de exagerare.

Conform regulilor generale de etichetă, complimentele ar trebui să se refere direct la persoană și nu la lucruri. Să luăm în considerare o situație specifică. Cum să complimentezi o femeie într-o rochie frumoasă? Conform regulilor generale de etichetă, ar fi greșit să spui „Această rochie ți se potrivește atât de bine!” " Folosirea corectă a expresiei „Arăți atât de bine în rochia aceea!” "

O ușoară rearanjare a cuvintelor subliniază frumusețea persoanei, nu rochia.

În lumea de astăzi, este foarte important să folosiți laudele. Îți poți lăuda interlocutorul pentru caracterul său, pentru abilitățile sale speciale, pentru munca sa și chiar pentru sentimentele sale.

Trăsături naționale

Eticheta vorbirii se bazează pe principiile morale umane general acceptate. Esența etichetei este identică în multe culturi din diferite țări. Aceasta include alfabetizarea, politețea în comunicare, reținerea și capacitatea de a folosi formule de vorbire general acceptate care vor corespunde unei situații specifice.

Dar există încă unele diferențe culturale în eticheta de vorbire a țărilor. În Rusia, de exemplu, eticheta implică menținerea unei conversații, inclusiv cu străini (abia familiarizați). O situație similară poate apărea într-un spațiu restrâns - un lift, un compartiment de tren, un interior de autobuz.

În alte țări (în special țări asiatice - Japonia, China, Coreea de Sud), oamenii încearcă să evite să vorbească cu străinii. Ei încearcă să nu întâlnească ochii interlocutorului, să nu-i acorde atenție, să se uite la telefon. Dacă conversația nu poate fi evitată, atunci vorbesc despre cele mai abstracte și neutre subiecte (de exemplu, despre vreme).

Să ne uităm la diferențele de etichetă de vorbire în diferite țări folosind Japonia ca exemplu. Relațiile dintre oamenii din această țară se bazează pe tradiții și au anumite convenții. În această țară, orice salut este însoțit de o plecăciune obligatorie, care se numește „ojigi”.

Relațiile dintre oameni de diferite vârste sunt interesante. Dacă o persoană este mai în vârstă, atunci poziția sa în societate este mai mare decât poziția interlocutorului mai tânăr. Această regulă este respectată chiar și în cadrul cercului familial. Fata nu se adresează pe nume fratelui ei, care este mai în vârstă, ci folosește expresia „nii-san”, care tradusă înseamnă „frate mai mare”. Tânărul se va adresa surorii sale mai mari ca „onee-san” ( traducere: sora mai mare).

Dacă comparăm poziția unui bărbat și a unei femei, atunci bărbatul este persoana superioară. Același principiu se aplică tatălui și mamei. Deși o femeie poate fi capul familiei, statutul ei social este mai scăzut.

Într-un mediu de lucru în care pozițiile sunt strict definite, o persoană cu un rang inferior se va pleca mai jos în fața unui coleg de rang superior.

În Japonia, un loc special este acordat salutărilor, iar fundurile ocupă un loc important. Locuitorii Japoniei se înclină în fața altor oameni de mai multe ori pe zi. Înclinarea când salutați ajută la crearea unui mediu favorabil pentru comunicare. Făcând acest lucru, îl îndrăgiți pe interlocutorul dvs., arătând un respect atât de important.

Orice cuvinte de salut trebuie exprimate cu respectul pentru interlocutor. Sub nicio formă nu trebuie permise manifestări de neceremoniositate și familiaritate. Nu trebuie să depășești nivelul permis de încredere în tine.

Discursul cultural de astăzi este o componentă importantă a succesului. Și nu numai în afaceri. Există mulți în lumea modernă și toți participanții la proces vor fi încântați să audă un discurs competent, precum și să își exprime corect punctul de vedere.
Desigur, în diferite situații de viață vorbirea noastră are un caracter diferit. La locul de muncă aceasta este comunicarea de afaceri, acasă este vorba simplă; Când vorbim în public, vorbim cu totul altfel decât cu prietenii apropiați etc. În acest articol, aș dori să spun cititorilor lui MirSovetov despre regulile de utilizare și pronunție a cuvintelor și expresiilor utilizate în mod obișnuit, despre ceea ce face ca discursul nostru să fie cultural în orice privință.

Pronunțarea corectă a sunetelor

1. Pronunție dură și blândă a consoanelor în cuvintele împrumutate.
În cuvintele împrumutate, consoana înainte de „e” poate fi pronunțată fie tare, fie moale. Depinde de cât timp a fost împrumutat cuvântul și cât de des este folosit. Consoana dinaintea „e” se pronunță încet în cuvintele: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Acestea. pronunță d[e]kan corect și d[e]kan incorect.
Consoana înainte de „e” se pronunță ferm în principal în cuvinte de carte, termeni științifici, cum ar fi: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]folt, d [e]gradation, at[e]lie. Acestea. Este corect să pronunți d[e]folt și incorect d[e]folt.
Puteți pronunța în mod egal: bas[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Pronunția combinației „chn”.
Anterior, această combinație putea fi pronunțată doar ca [sh] (sunny [sh]ny). Dar, conform regulilor moderne, majoritatea cuvintelor în limba rusă sunt atât scrise, cât și pronunțate „chn”. Cu toate acestea, în unele cuvinte, norma senior se păstrează, i.e. citește [shn]. Aceste cuvinte sunt: ​​plictisitor, cal[sh], gol, ouă, muștar, graur.
În plus, norma senior este păstrată în fraze stabile („vechi pere[sh]itsa”, „prieten drag”) și în patronimice feminine (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Pronunția combinației „zhd”.
Cuvântul „ploaie” este pronunțat în două variante egale: un „sh” lung și moale (do [sh’sh’]) și „sht’” (do [sht’]).
4. Există un număr suficient de cuvinte în limba rusă în care doriți doar să adăugați sau să scădeți un sunet. De exemplu, mulți oameni pronunță cuvântul „incident” ca „incident”, ceea ce este greșit.
Lista de astfel de cuvinte în versiunea corectă: incident, precedent, stat, piele, intrigant, competitiv, situația pieței, grapefruit, scară rulantă, consilier juridic, compost, neuropatolog (din „nevroză”), dividende, legitim, scrupulos, strecurător, oficiu poștal, cutie, folclor , ikebana, mobilat, fluorografie, agenție (de la „agent”), slip, batjocură, scris de mână, vase, împrumutat, cronologie, porcupin, foaie de copt, viitor, sănătos (I), brelocuri, aplauda ( ei), nebun, perturbare.

Plasarea corectă a stresului

1. Substantivele masculine monosilabice (tort, fundă) au de obicei accent fix în toate cazurile și la plural.
De exemplu: to’rt, to’rts, to’rts, to’rts, to’rts, about to’rts. De asemenea: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
Cu alte cuvinte asemănătoare în cazul genitiv, accentul este transferat pe finalul: bandaj-bandaj', şurub-vintă', clătită-clatita', stema', cal-cal', gâscă-gâscă', garou-ham. ', umbrelă-umbrelă '.
2. În cuvântul „ya’sli” accentul este fixat în toate formele de cuvinte („de la ya’sli”).
3. Accentuarea verbelor la timpul trecut. În limba rusă există un grup mare de verbe cu una și două silabe, accentul în care se mișcă în funcție de forma cuvântului.
Problemele cu plasarea stresului apar de obicei atunci când se formează forme de trecut, cum ar fi verbele: slept, waited, began, take, was, called, weaved, lied, take, forked, putred, liveved, blessed, occupaied, assigned, take away, added , turnat. Regula aici este aceasta: în toate formele de timp trecut accentul este pus pe tulpina cuvântului, iar în forma feminină - pe final.
Exemple:
Slept: el a dormit, a dormit, ea a dormit, ei au dormit.
El a așteptat: el a așteptat, a așteptat, ea a așteptat, au așteptat.
Împrumutat: el a împrumutat, a împrumutat, ea a împrumutat, au împrumutat.
Turnat: el a turnat, a turnat, ea a turnat, au turnat.
În alte verbe cu una și două silabe (vez, condus, purtat, curge, întins, țesut, înhămat, luat etc.), în formele de timp trecut accentul la verbele masculine este pus pe baza cuvântului și în alte forme se duce la final . Cu toate acestea, nu există dificultăți atunci când puneți accent în aceste verbe.
Exemple:
Curgea: el curgea, curgea, curgea ea, curgeau ei.
A fost luat: el a fost luat, a fost luat, ea a fost luată, au fost luați.
În a treia grupă de verbe accentul nu este transferat nicăieri, ci în toate formele este plasat pe baza cuvântului (a citit, a numărat, a răsucit, a vorbit, a purtat, a alergat etc.). Este extrem de dificil să faci o greșeală în a pune accentul aici.
Exemple:
El a fugit: a alergat, a alergat, ea a alergat, au fugit.
El a numărat: el a numărat, a contat, ea a numărat, au numărat.
4. Accentul în verbele care se termină în „-it” este flexibil și, de obicei, nu există probleme cu plasarea lui (de exemplu, verbul „purtați”: eu port', you no'sit, he no'sit, we no'sim , tu no'site, ei nu'syat).
Cu toate acestea, există și excepții - verbe în care sub absolut toate formele accentul cade pe final. Iată-le: chemați, adânciți, agravați, porniți, creșteți, creați. De exemplu, în cuvântul „apel” în alte forme accentul va fi pus după cum urmează: eu sun, tu suni, el sună, noi sunăm, tu sunați, ei sună.
5. Accentul la verbele cu „-ify” este fix și în orice formă a verbului cade pe „ir”: telegraf, agita.
Excepții: bonus (premiruyut, premium), sigiliu (sigilu, sigilat).
6. Uneori, accentul în verbe poate servi ca mijloc de diferențiere a sensului cuvintelor, cum ar fi: ko'sit (iarbă) - cosi cu ochiul, ka'tit (împinge) - kati't (călărește atrăgător), va'lit ( pădure) - Vali't (ninge tot timpul).

Eufonia vorbirii

După cum a notat Aristotel, „ceea ce este scris ar trebui să fie ușor de pronunțat”. Pentru un discurs frumos, expresiv, compatibilitatea sunetelor și cuvintelor este foarte importantă. Organizarea slabă a sunetului poate împiedica ascultătorul să perceapă corect vorbirea. Cel mai natural sunet al vorbirii ruse este determinat de îndeplinirea următoarelor condiții:
alternarea uniformă a vocalelor și consoanelor;
utilizarea minimă în vorbire a combinațiilor de mai multe consoane și combinații de sunete greu de pronunțat;
alternarea uniformă a cuvintelor lungi și scurte;
intonație calmă, netedă.
Ca exemplu de vorbire eufonică, putem cita rândurile din poemul lui S. Yesenin „Anna Snegina”: „Mă plimb printr-o grădină plină de vegetație, fața mea este atinsă de liliac. Gardul îmbătrânit este atât de drag privirilor mele strălucitoare. Cândva, la poarta aceea de acolo, aveam șaisprezece ani și o fată în pelerină albă mi-a spus cu afecțiune: „Nu!” Următoarea poveste este, de asemenea, eufonică: „Prietenul meu este filatelist. A început să colecționeze timbre când era în liceu. Acum există aproximativ o mie de exemplare în colecția lui. Unele timbre sunt foarte rare și valoroase.” Toate sunetele de aici sunt pronunțate ușor, cuvintele lungi alternează cu cele scurte, iar intonația este netedă.
Factori care perturbă eufonia vorbirii:
utilizarea mai multor consoane la rând (mai mult de 4): „tlz”, „jr”, „vrzh”, „mgrtch”, etc. (Beatles, Mgrtchan etc.);
repetarea unor sunete identice sau similare. În acest caz, apare efectul nedorit de mârâit, șuierat, șuierat etc. Repetarea sunetelor de șuierat și șuierat este deosebit de nedorită:

În loc de un număr mare de fraze participiale și participiale, este mai bine să construiți propoziții separate:

Folosind mai multe vocale la rând:

Utilizarea mai multor cuvinte cu același sufix sau același final (mai ales des întâlnit în vorbirea de afaceri):

Gresit	Dreapta
Încălcarea ordinului de a participa la cursuri	Ordinul privind procedura de participare la cursuri a fost încălcat
Stația oferă instruire în observarea comportamentului animalelor	Stația învață cum să observi în mod corespunzător comportamentul animalului
Continuarea studiului stăpânirii cunoștințelor de către școlari este una dintre sarcinile pedagogiei	Continuarea cercetărilor în domeniul stăpânirii de către școlari a noilor cunoștințe este una dintre sarcinile pedagogiei
Pentru a performa bine, stagiarul trebuie să demonstreze diligență, cunoștințe și abilități	Pentru a performa bine, stagiarul trebuie să încerce să demonstreze toate cunoștințele și abilitățile sale
Pentru a menține plantele, este important să se creeze și să se mențină o serie de condiții	Plantele trebuie păstrate în anumite condiții

rima accidentală în proză face vorbirea frivolă:

Accesibilitatea vorbirii pentru înțelegere

Ceea ce vrea să spună vorbitorul este întotdeauna diferit de ceea ce aude interlocutorul său. Pentru fiecare dintre participanții la procesul de comunicare, tot ceea ce se spune sau se aude este plin de sens individual; fiecare „trece” informațiile prin experiența sa de viață, calitățile personale, situația, starea de spirit etc. Prin urmare, pentru a vă exprima cât mai pe deplin punctul de vedere, este foarte important să vă structurați discursul în așa fel încât ascultătorii să fie pe deplin impregnați de sensul pe care îl puneți.
Regula aici este: „Gândește-te mai întâi, apoi vorbește”. Gândul trebuie mai întâi formalizat în vorbirea internă și abia apoi tradus în vorbire externă, adică. expres. Este necesar să vă formulați clar gândurile, să selectați cu atenție cuvintele și expresiile (evitați ambiguitatea). Exemple:

Gresit	Dreapta
Sarcina prioritară a organizației noastre este de a elimina angajații care nu știu să lucreze cu programul X (cuvântul „elimină” este folosit inadecvat, deoarece înseamnă „a distruge, a înceta existența cuiva”, ceea ce este puțin probabil să fie ce a vrut să spună autorul).	Toți angajații organizației noastre trebuie să învețe să lucreze cu programul X.
Fratele meu ignoră atenția potențialilor angajatori față de el (cuvântul „ignoră” nu este folosit în sensul propriu).	Fratele meu neglijează atenția potențialilor angajatori.
În acest loc, cresc tufe de zmeură (cuvântul „tabernacole” nu poate fi folosit în acest caz, deoarece kusha înseamnă „cort, colibă, baldachin”, în orice caz nu „tufe”).	În acest loc cresc multe tufe de zmeură.
În asta arăți foarte eficient (cuvântul „eficient” nu este potrivit în acest caz, pentru că înseamnă obținerea de rezultate din costurile investite).	În această haină arăți foarte impresionant (spectaculos, adică „facând o impresie”).

Buna cunoaștere a vorbitorului despre subiectul vorbirii, perspectiva largă și erudiția contribuie la a face vorbirea mai precisă.
Este foarte important să-ți orientezi corect discursul către interlocutorul tău. Este necesar să vă exprimați opinia într-un limbaj accesibil ascultătorului, încercați să evitați cuvintele care ar putea fi de neînțeles pentru interlocutor. De exemplu, într-o conversație cu un coleg, puteți folosi profesionalism și termeni speciali fără restricții. În același timp, este mai bine să vă abțineți de la ele acasă. Când vorbim cu copiii mici, deseori rostim propoziții scurte și simple, iar când comunicăm cu oameni care au aceleași gânduri, gândurile noastre „se răspândesc în copac”.

Discurs etic

Indiferent cât de corect sunt construite declarațiile tale, toate vor fi primite corect numai dacă discursul tău respectă standardele etice. Nimic nu este mai valoros decât politețea, iar a fi politicos este incredibil de ușor. În primul rând, trebuie să-ți tratezi cu amabilitate interlocutorul. Apoi, construiți la un nivel adecvat pentru o situație specifică. Într-un mediu de lucru, formele formale de salut, rămas bun, chemarea „tu” și după prenume și patronim sunt adecvate. Când comunicați cu vechi cunoștințe, în mod firesc, pot fi folosite forme de vorbire mai simple.
Conform etichetei, trebuie să salutați o persoană cu cuvintele „Bună ziua!” sau „Bine... (indicați ora: dimineața, după-amiaza, seara)!” Cu cunoștințe bune, prieteni, rude, cuvintele „Salut!”, „Salut!” sunt potrivite. etc. Este necesar să răspundeți la un salut în orice caz, inclusiv persoanelor cu care nu sunteți familiarizat.
Forma de adresare a interlocutorului poate fi diferită. În prezent, forma de adresă adoptată oficial în Rusia este „domnule/doamna”. Cu toate acestea, datorită faptului că în vremurile sovietice aceste forme de adresare erau folosite cu ironie, acum duc uneori la situații comice.
Adresa prietenoasă implică utilizarea cuvintelor „prieten”, „prietenă”, „coleg”, „bătrân”. Între persoanele apropiate este posibil să ne adresăm familiar („prieten”, „prietena”, „peștele meu cu aripi albastre”).
În timpul procedurii de întâlnire, este foarte important să respectați normele de etichetă de vorbire. De exemplu, la locul de muncă, un manager poate prezenta un nou angajat după cum urmează: „Permiteți-mi să vă prezint lui Vladimir Nikolaevici Petrov, noul nostru angajat”. În același timp, este nepoliticos să clarificăm: „Vladimir Nikolaevich este fratele celebrului regizor Pyotr Nikolaevich”.
Este mai bine să contactați un străin fără a folosi formulare speciale, ci folosind cuvinte generale, de exemplu: „Te rog spune-mi...”, „Fii amabil...”, etc.
Desigur, folosirea cuvintelor derogatorii, insultarea interlocutorului și limbajul vulgar sunt strict interzise. Conversația cu voce ridicată și adresa familiară sunt de asemenea condamnate.

Expresivitatea vorbirii

Când vorbim, vrem să fim auziți. Prin urmare, interlocutorul trebuie să fie „interesat”. Uscăciunea, monotonia și inexpresivitatea nu sunt caracteristici ale vorbirii culturale. Există mai multe modalități de a-ți câștiga interlocutorul și le poți și ar trebui să le folosești nu numai la serviciu, în timpul întâlnirilor de afaceri, ci și acasă și între prieteni:
nume propriu (spunând cu voce tare numele interlocutorului);
oglinda relațiilor (cum suntem tratați, așa suntem);
(ușoară exagerare a meritelor unei persoane).
Un pic despre compliment. Un compliment începe cu dorința de a-l spune și aduce beneficii reciproce. Este inacceptabil dacă un compliment contrazice faptele și, de asemenea, se dezvoltă în lingușire.
Expresivitatea vorbirii depinde de tonul vocii, de evidențierea de către vorbitor a gândurilor principale, de capacitatea de a sublinia atenția cu ajutorul unor pauze mici, de utilizarea digresiilor retorice, a exemplelor și a repetărilor. De asemenea, este important să oferi uneori ascultătorului posibilitatea de a râde de un fapt amuzant. Proverbele, proverbele, expresiile frazeologice și cuvintele de referință ajută, de asemenea, să facă vorbirea strălucitoare și expresivă.

Pentru a rezuma cele de mai sus, aș dori să exprim speranța că sfaturile oferite îi vor ajuta pe cititorii lui MirSovetov să-și facă discursul mai competent și mai armonios, să își transmită cu mai multă precizie punctul de vedere ascultătorilor și să conducă o conversație interesantă și semnificativă.

Eticheta și cultura comunicării în afaceri reprezintă un set destul de divers de convenții care pur și simplu trebuie luate în considerare pentru a evita situațiile incomode. Dacă respectați regulile de bază ale etichetei vorbirii și ale culturii comunicării, veți câștiga un avantaj în orice situație de viață, ca să nu mai vorbim de conducerea unor negocieri importante de afaceri.

Ce înseamnă să urmezi regulile de etichetă de vorbire în comunicare?

Pentru început, este să ai un nivel ridicat de abilități de comunicare în lumea afacerilor. Ce înseamnă:

1. Arta de a-ți transmite gândurile, de a te exprima clar și inteligibil, inclusiv în public.
2. Abilități de ascultare. Mai mult, este necesar să înțelegem corect gândul exprimat de interlocutor.
3. Capacitatea de a vă percepe obiectiv partenerul, indiferent de diferențele dintre voi.
4. Deținerea abilităților de a construi relații cu oamenii, fie ei parteneri, colegi de muncă, subordonați sau superiori.
5. Abilitatea de a interacționa eficient cu un interlocutor pe baza intereselor reciproce.

Rezultatul comunicării în afaceri, construit în cele mai bune tradiții ale etichetei de vorbire, nu este doar ceva material: un contract semnat, un acord, încheierea unei înțelegeri. Mult mai importante sunt sentimentele cu care oamenii pleacă după negocierile de afaceri. Datorită capacității de a comunica, interlocutorul tău va avea o anumită colorare emoțională de la întâlnirea ta. Cuvintele vor fi uitate, dar emoțiile trăite de la întâlnirea cu tine vor fi amintite de interlocutorul tău multă vreme. Adesea, ele reprezintă baza unei cooperări ulterioare.

1. Pregătirea este începutul rezultatului. Negocierile de afaceri sunt adesea singura modalitate de a-ți convinge interlocutorul să coopereze cu tine. Fiți pe deplin pregătiți și pregătiți-vă temeinic pentru ei. Gândește-te la ceea ce vrei să spui și la ce vrei să auzi ca răspuns.
2. Cultura comunicării presupune că conversația este începută de oaspeți, dar eticheta comunicării verbale determină ca partea de afaceri să fie condusă de partea care primește.
3. În timpul unei conversații de afaceri, fii calm, reținut și prietenos.

Și, desigur, nu uitați de documentare. La urma urmei, documentele fac parte din cartea de vizită a oricărei întreprinderi, fie că este vorba despre antet sau doar hârtie pentru note.

Întrucât nu este întotdeauna posibilă (și chiar necesară) comunicarea orală, comunicarea scrisă vine în ajutor, în care trebuie respectată și eticheta de vorbire. Toate documentele trebuie întocmite nu numai în mod competent, ci și corect din punct de vedere juridic. Esența problemei ar trebui să fie declarată clar și specific, să adere la regulile de referință la începutul și la sfârșitul corect al documentului. Dacă „hârtiile” sunt perfecte, atunci opinia despre șeful întreprinderii și angajații săi vor primi un bonus suplimentar. Și acest lucru va servi bine la rezolvarea oricărei probleme.

Este important de reținut că cultura comunicării verbale poate fi dezvoltată și alimentată în procesul de pregătire socio-psihologică. Prin urmare, chiar dacă astăzi nu stăpânești perfect eticheta comunicării verbale, totul se poate repara!

Când vorbesc cu oamenii, ar trebui să fie politicoși, politicosi, rezonabili,
mai degrabă decât să vorbesc mult. Apoi ascultați și nu întrerupeți discursurile altora, dar lăsați-i pe toți să vorbească și apoi expuneți-vă părerea. Dacă se întâmplă un lucru trist și se întâmplă un discurs trist, atunci ar trebui să fii trist și să regreti. Cu o ocazie fericită voi fi bucuros

Acesta este modul în care un autor necunoscut instruiește tinerețea din vremurile lui Petru cel Mare „Tineretul oglinzii cinstite”

Eticheta de vorbire a existat întotdeauna într-o formă sau alta. Cultura comunicării are rădăcini rituale, sacre. Pentru strămoșii noștri, cuvântul avea putere sacră. Ei credeau că vorbirea afectează oamenii și lumea din jurul lor. Se credea că numai cu ajutorul cuvintelor pot fi provocate sau evitate anumite evenimente. Expresiile pe care acum le percepem ca simple formule de politețe erau odinioară dorințe care, potrivit vorbitorului, aveau o putere destul de materială. De exemplu, mulțumesc - „Dumnezeu să binecuvânteze”, „bună ziua” - „fi sănătos”. Vă puteți imagina cât de responsabil trebuie să vă abordați discursul cu o astfel de viziune asupra lumii? Chiar și în cele mai vechi timpuri, existau interdicții asupra anumitor cuvinte și expresii, pe care acum le percepem ca înjurături, abuzive și, de asemenea, încercăm să nu le folosim.

Într-un sens larg, eticheta de vorbire le permite oamenilor să comunice cu succes între ei. În acest sens, este asociat cu postulatele transferului de informații, care au fost formulate de cercetătorul anglo-american Herbert Paul Grice în 1975:

• mesajul trebuie să fie veridic și să aibă o bază (de calitate);
• mesajul nu trebuie să fie prea scurt sau lung (cantitate);
• mesajul trebuie să fie valoros pentru destinatar (atitudine);
• mesajul trebuie să fie ușor de înțeles și să nu conțină cuvinte și expresii neclare (modul de transmitere).

Într-un sens mai restrâns, eticheta de vorbire este un set de mijloace lingvistice care sunt adecvate în anumite circumstanțe. O persoană educată știe să salute, să-și ia rămas-bun, să exprime recunoștință, simpatie, durere în expresiile acceptate într-o anumită cultură. În unele țări, de exemplu, este în regulă să te plângi de dificultăți, dar în altele este inadecvat. În unele locuri este acceptabil să vorbești despre succesele tale, dar în altele nu este. Unele lucruri nu pot fi discutate în anumite circumstanțe. Există multe nuanțe în cultura comunicării.

Eticheta vorbirii ca sistem se manifestă la diferite niveluri ale limbajului:

• la nivel de dicționar, acesta este un vocabular special, se stabilesc expresii ( Vă rog, Mulțumesc, Îmi pare rău, vă cer scuze, La revedere), formele de adresă acceptate ( tovarășă, doamnă, domnule);
• la nivel gramatical - plural pentru adresa politicoasă (de exemplu, pronumele Tu), înlocuirea propozițiilor imperative cu cele interogative ( Mă puteți ajuta?);
• la nivel stilistic - vorbire culturală, alfabetizare, refuzul cuvintelor obscene, folosirea eufemismelor;
• la nivel de intonație - în funcție de intonație, aceeași frază poate suna fie politicos, fie ofensator;
• la nivelul pronunției corecte: de exemplu, ar trebui să spui „ Buna ziua"în loc de " Buna ziua";
• la nivel organizațional și de comunicare: nu puteți interveni în conversația altcuiva, nu puteți întrerupe interlocutorul etc.

Eticheta de vorbire în comunicarea de afaceri

Dale Carnegie, autorul bestsellerului mondial „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii”, a scris că succesul unei persoane în afacerile financiare depinde aproximativ 15% de profesionalism și 85% de abilitățile de comunicare. Și maestrul are cu siguranță dreptate. Vorbirea este cea mai importantă parte a imaginii unei afaceri. Abilitatea de a folosi cuvinte pentru a convinge, a câștiga și a conduce este o abilitate cheie a unei persoane de succes. Să ne uităm la regulile aplicate de etichetă de vorbire care vă vor ajuta la locul de muncă.

Teatrul începe cu un cuier, iar cultura comunicării începe cu un salut. Dacă participanții la întâlnire nu se cunosc, trebuie să se prezinte unul altuia. Șeful petrecerii gazdă se numește primul, apoi șeful dintre invitați. Apoi își prezintă colegii. Dacă a sosit o delegație mare, este necesar să se întocmească o listă care să indice numele complete și funcțiile tuturor participanților.

La o întâlnire de afaceri, cel mai tânăr este prezentat celui mai mare, indiferent de sex. Dacă ți-ai mai întâlnit partenerul, cel mai bine este să te prezinți din nou. Dacă cineva nu s-a identificat, îi poți cere să facă acest lucru. Încercați să vă amintiți imediat numele pentru a nu arăta nepoliticos mai târziu.

Se obișnuiește să se strângă mâna în semn de salut și acord la o întâlnire de afaceri. Întrebarea veche: cine ar trebui să dea mai întâi o mână de ajutor? Iată-i, acești oameni:

• persoana căreia îi sunteți prezentat;
• unul care este mai înalt în poziție și mai în vârstă ca vârstă;
• o femeie și este posibil să nu participe deloc la strângerea de mână, alegerea este a ei.

Nu poți să te apropii de un grup și să dai mâna cu o singură persoană. Fie limitează-te la un salut verbal, fie dă mâna cu toată lumea.

Principii generale

- Îmi pare rău!

Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, în timp ce altuia îi va fi greu să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.

Între timp, eticheta comunicării verbale joacă un rol vital pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, viața sa personală și construirea unor relații puternice de familie și prietenie.

Conceptul de etichetă de vorbire

Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire sunt foarte diverse, fiecare țară are propriile particularități ale culturii comunicării.

• eticheta de vorbire - un sistem de reguli

Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta vorbirii este strâns legată de practica comunicării; elementele sale sunt prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți în mod competent gândurile interlocutorului și să obțineți rapid înțelegerea reciprocă cu el.

Măiestrie eticheta comunicării verbale necesită dobândirea de cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru a stăpâni cu mai mult succes abilitățile de cultură a comunicării, ei folosesc un astfel de concept ca formule de etichetă de vorbire.

Formule de etichetă de vorbire

Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață la o vârstă fragedă, când părinții își învață copilul să spună salut, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru răutate. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Abilitatea de a evalua corect o situație, de a începe și de a menține o conversație cu un străin și de a-și exprima în mod competent gândurile distinge o persoană de înaltă cultură, educație și inteligență.

Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru trei etape ale conversației:

• începerea unei conversații (salut/introducere)
• parte principală
• partea finală a conversației

Începerea unei conversații și încheierea acesteia

Orice conversație, de regulă, începe cu un salut; poate fi verbală și non-verbală. Contează și ordinea salutului: cel mai mic salută primul pe bătrân, bărbatul salută femeia, fetița îl salută pe bărbatul adult, juniorul îl salută pe bătrân. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:

ÎN încheierea unui apel folosiți formule pentru oprirea comunicării și despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, la revedere).

Partea principală a conversației

În urma salutului, începe o conversație. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Există adesea situații în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.

• formule de etichetă de vorbire – expresii stabile

O atmosferă solemnă și abordarea unui eveniment important necesită utilizarea modelelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. Situația poate fi oficială sau informală, iar situația determină ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.

O atmosferă de jale în legătură cu evenimente care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu de rutină sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes și pot fi însoțite de sfaturi.

În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Efectuarea genială sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate deveni un motiv de critică sau reproș. La executarea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa faci o solicitare unui coleg. De asemenea, este necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de implementare sau un refuz motivat.

Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă ca formă (dar fără ingrație) și de înțeles destinatarului; cererea trebuie făcută cu delicatețe. Atunci când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă și să folosiți afirmativul. Sfatul ar trebui să fie dat necategoric; a da sfaturi va fi un stimulent la acțiune dacă este dat într-o formă neutră, delicată.

Se obișnuiește să-i exprimă recunoștința interlocutorului pentru îndeplinirea unei cereri, furnizarea unui serviciu sau sfaturi utile. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și în timp util, ridică starea de spirit a interlocutorului și încurajează o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o nuanță emoțională firească.

Situații de etichetă de vorbire

Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:

• personalităţile interlocutorilor
• loc
• timp
• motiv

Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Luarea în considerare a personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - „Tu” și „Tu”. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și o mai mare formalitate în conversație.

Un loc de comunicare. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acel loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.

În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul conversației poate fi evenimente vesele sau triste; timpul de comunicare poate fi propice pentru a fi scurt sau pentru o conversație extinsă. Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a manifesta respect, de a exprima o atitudine prietenoasă sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.

Orice etichetă de vorbire națională impune anumite cerințe față de reprezentanții culturii sale și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i s-a dat un sens special, iar credința în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare era puternică. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a produce anumite evenimente.

Dar eticheta de vorbire a diferitelor națiuni se caracterizează și prin unele trăsături comune, cu diferența doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. Fiecare grup cultural și lingvistic are formule de salut și rămas bun și adrese pline de respect către bătrâni în vârstă sau în funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, care nu este familiarizat cu particularitățile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost crescută. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire a diferitelor națiuni; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.

Eticheta de vorbire a timpului nostru

În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării verbale se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe ideea inviolabilității ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.

Studiul normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un act specific de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea particularităților culturii vorbirii străine este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.

Eticheta vorbirii ruse în circulație

Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse Se poate numi dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor al XIX-lea și al XX-lea. Sistemul monarhic anterior se distingea prin împărțirea societății în clase de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu clasele privilegiate - stăpân, domn, stăpân. În același timp, nu a existat un apel uniform către reprezentanții claselor inferioare.

Ca urmare a revoluției, clasele anterioare au fost desființate. Toate adresele vechiului sistem au fost înlocuite cu două - cetățean și tovarăș. Apelul cetățeanului a căpătat o conotație negativă; a devenit o normă atunci când este folosit de prizonieri, criminali și deținuți în relație cu reprezentanții organelor de drept. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.

În timpul comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, tip, fată etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, totuși, în societatea modernă sunt percepuți ca familiaritate și indică un nivel scăzut de cultură al celui care le folosește.

În societatea postcomunistă au început să reapară treptat tipurile anterioare de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa tovarășă, aceasta este consacrată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste, etc. iar în colectivele de fabrici.

În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGUI.

Etica comunicării verbale începe cu respectarea condițiilor unei comunicări verbale de succes: cu o atitudine prietenoasă față de destinatar, demonstrarea interesului pentru conversație, „înțelegerea înțelegerii” - adaptată la lumea interlocutorului, exprimarea sinceră a opiniei cuiva, atenție simpatică. Acest lucru prescrie să vă exprimați gândurile într-o formă clară, concentrându-vă pe lumea cunoașterii destinatarului. În sferele de comunicare inactivă în dialoguri și poliloguri de natură intelectuală, precum și „de joc” sau emoțională, alegerea subiectului și a tonului conversației devine deosebit de importantă.

Semnele de atenție, participare, interpretare corectă și simpatie nu sunt doar indicii de reglementare, ci și mijloace paralingvistice - expresii faciale, zâmbet, privire, gesturi, postură. Un rol special în conducerea unei conversații îi revine privirii. Astfel, etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale și tradiții naționale și culturale.

Normele etice sunt întruchipate în formule speciale de vorbire de etichetă și exprimate în declarații printr-un întreg ansamblu de mijloace pe mai multe niveluri: atât forme de cuvânt cu nominal complet, cât și cuvinte din părți de vorbire incomplete-nominale (particule, interjecții).

Principiul etic principal al comunicării verbale – respectul pentru paritate – este exprimat de la salut până la rămas bun pe tot parcursul conversației.

1. Salutare. Recurs. Salutările și adresele dau tonul pentru întreaga conversație. În funcție de rolul social al interlocutorilor, se alege gradul de apropiere a acestora, tu-comunicare sau tu-comunicare și, în consecință, salutări salut sau salut, bună ziua (seara, dimineața), salut, artificii, saluturi etc. situația de comunicare joacă, de asemenea, un rol important.

Adresa îndeplinește o funcție de stabilire a contactului și este un mijloc de intimitate, de aceea pe toată durata situației de vorbire adresa trebuie pronunțată în mod repetat; aceasta indică atât sentimente bune față de interlocutor, cât și atenție la cuvintele acestuia. În comunicarea fatică, în vorbirea persoanelor apropiate, în conversațiile cu copiii, adresa este adesea însoțită sau înlocuită de perifraze, epitete cu sufixe diminutive.

Tradițiile naționale și culturale prescriu anumite forme de adresare a străinilor. Dacă la începutul secolului metodele universale de adresare erau cetățean și cetățean, atunci în a doua jumătate a secolului al XX-lea s-au răspândit formele dialectale sudice de adresare bazate pe gen - femeie, bărbat. Recent, cuvântul doamnă este adesea folosit în discursul colocvial ocazional, atunci când se adresează unei femei necunoscute, dar când se adresează unui bărbat, cuvântul domn este folosit doar într-un cadru oficial, semi-oficial, de club. Elaborarea de adrese la fel de acceptabile pentru bărbați și femei este o chestiune de viitor: normele socioculturale își vor spune aici cuvântul.

2. Formule de etichetă. Fiecare limbă are metode și expresii fixe ale celor mai frecvente și semnificative intenții de comunicare social. Deci, atunci când exprimăm o cerere de iertare, o scuză, se obișnuiește să se folosească o formă directă, literală, de exemplu, Îmi pare rău (cei), Iartă (cei).

Când se exprimă o cerere, se obișnuiește să-și reprezinte „interesele” într-o declarație indirectă, non-literală, atenuând exprimarea interesului și lăsând destinatarului dreptul de a alege o acțiune.

Există formule de etichetă pentru felicitări: imediat după adresă se indică motivul, apoi dorințele, apoi asigurările de sinceritate a sentimentelor și o semnătură. Formele orale ale unor genuri de vorbire colocvială poartă, de asemenea, în mare măsură pecetea ritualizării, care este determinată nu numai de canoanele de vorbire, ci și de „regulile” vieții, care se desfășoară într-o „dimensiune” umană multidimensională. Acest lucru se aplică unor genuri ritualizate precum toasturile, recunoștința, condoleanțe, felicitări și invitații.

Formulele de etichetă, frazele pentru ocazie sunt o parte importantă a competenței comunicative; cunoașterea acestora este un indicator al unui grad ridicat de competență lingvistică.

3. Eufemizarea vorbirii. Menținerea unei atmosfere culturale de comunicare, dorința de a nu supăra interlocutorul, de a nu-l jigni indirect, de a nu provoca o stare de disconfort - toate acestea îl obligă pe vorbitor, în primul rând, să aleagă nominalizări eufemistice și, în al doilea rând, un mod de atenuare, eufemistic. expresie.

Din punct de vedere istoric, sistemul lingvistic a dezvoltat modalități de nominalizare perifrastică a tot ceea ce jignește gustul și încalcă stereotipurile culturale ale comunicării. Sunt parafraze referitoare la moarte, relații sexuale, funcții fiziologice; de exemplu: ne-a părăsit, a murit, a murit etc.

Tehnicile de atenuare pentru desfășurarea unei conversații sunt, de asemenea, informații indirecte, aluzii și indicii care fac clar destinatarului adevăratele motive pentru această formă de declarație. În plus, atenuarea unui refuz sau mustrări poate fi realizată prin tehnica „schimbării destinatarului”, în care se face un indiciu sau situația de vorbire este proiectată asupra unui terț participant la conversație.

În tradițiile etichetei de vorbire rusă, este interzis să se vorbească despre cei prezenți la persoana a treia (el, ea, ei), astfel, toți cei prezenți se găsesc într-un spațiu deictic „observabil” al situației de vorbire „EU - TU”. (TU) - AICI - ACUM." Acest lucru arată respect pentru toți participanții la comunicare.

4. Întreruperea. Contraremarci. Comportamentul politicos în comunicarea verbală necesită ascultarea observațiilor interlocutorului până la sfârșit. Cu toate acestea, un grad ridicat de emoționalitate a participanților la comunicare, demonstrarea solidarității lor, acordul, introducerea evaluărilor lor „în cursul” discursului partenerului este un fenomen comun în dialogurile și poliloguri de genuri de vorbire inactivă, povești și povești- amintiri. Potrivit observațiilor cercetătorilor, întreruperile sunt tipice pentru bărbați, în timp ce femeile sunt mai corecte în conversație. În plus, întreruperea interlocutorului este un semnal al unei strategii necooperante. Acest tip de întrerupere apare atunci când există o pierdere a interesului comunicativ.

Normele culturale și sociale ale vieții, subtilitățile relațiilor psihologice impun vorbitorului și ascultătorului să creeze în mod activ o atmosferă favorabilă de comunicare verbală, care să asigure rezolvarea cu succes a tuturor problemelor și să conducă la acord.

5. TU-comunicare și TU-comunicare. În limba rusă, comunicarea TU în vorbirea informală este larg răspândită. Cunoașterea superficială în unele cazuri și relațiile îndepărtate de lungă durată ale vechilor cunoștințe în altele sunt demonstrate de utilizarea politicosului „Tu”. În plus, comunicarea TU demonstrează respect pentru participanții la dialog; Deci, comunicarea dvs. este tipică pentru prietenii de lungă durată care au sentimente profunde de respect și devotament unul față de celălalt.

Mai des, comunicarea dvs. în timpul cunoștințelor sau prieteniilor pe termen lung este observată în rândul femeilor. Bărbații din diferite paturi sociale sunt mai susceptibili de a se angaja în comunicarea cu tine. Printre bărbații needucați și neculti, comunicarea cu tine este considerată singura formă acceptabilă de interacțiune socială. Când se stabilesc relații de comunicare cu tine, ei încearcă să reducă în mod deliberat sinele social -stima destinatarului și impune-ți-comunicarea.Acesta este element distructiv al comunicării vorbirii care distruge contactul comunicativ.

Este general acceptat că comunicarea cu Tine este întotdeauna o manifestare a armoniei spirituale și a intimității spirituale și că trecerea la comunicarea cu Tine este o încercare de relații intime; mier Replicile lui Pușkin: „Ești gol cu ​​un Tu din inimă, după ce ai menționat, ai înlocuit...”. Cu toate acestea, în timpul comunicării cu tine, sentimentul unicității individului și al naturii fenomenale a relațiilor interpersonale este adesea pierdut.

Relațiile de paritate ca componentă principală a comunicării nu neagă posibilitatea de a alege Tu-comunicare și Tu-comunicare în funcție de nuanțele rolurilor sociale și distanțelor psihologice. Aceiași participanți la comunicare în diferite situații pot folosi pronumele „tu” și „tu” într-un cadru informal. Acest lucru poate indica alienare, o dorință de a introduce elemente de tratament ritual în situația de vorbire.

Printre varietățile funcționale ale limbajului, vorbirea colocvială ocupă un loc aparte. Discursul colocvial este un astfel de discurs al vorbitorilor nativi ai unei limbi literare, care se realizează spontan (fără nicio gândire preliminară) într-un cadru informal, cu participarea directă a partenerilor de comunicare. Vorbirea vorbită are caracteristici semnificative la toate nivelurile lingvistice și, prin urmare, este adesea considerată ca un sistem lingvistic special. Deoarece trăsăturile lingvistice ale limbajului vorbit nu sunt înregistrate în gramatici și dicționare, se numește necodificat, contrastând astfel cu varietățile funcționale codificate ale limbajului.

Este important de subliniat că vorbirea colocvială este o varietate funcțională specială a limbajului literar (și nu un fel de formă non-literară). Este greșit să credem că trăsăturile lingvistice ale vorbirii vorbite sunt erori de vorbire care ar trebui evitate. Aceasta implică o cerință importantă pentru cultura vorbirii: în condițiile de manifestare a vorbirii colocviale, nu trebuie să te străduiești să vorbești în scris, deși trebuie să ne amintim că în vorbirea colocvială pot exista erori de vorbire; acestea trebuie să fie distinse de trăsăturile colocviale.

Varietatea funcțională a limbajului „vorbire colocvială” s-a dezvoltat istoric sub influența regulilor de comportament lingvistic al oamenilor în diferite situații de viață, adică sub influența condițiilor de interacțiune comunicativă a oamenilor. Toate nuanțele fenomenului conștiinței umane își găsesc expresia în genurile de vorbire, în modalitățile de organizare a acesteia.

O persoană vorbitoare se declară întotdeauna ca individ și numai în acest caz este posibil să stabilești contactul cu alte persoane.

Comunicarea verbală de succes este implementarea scopului comunicativ al inițiatorilor comunicării și atingerea acordului de către interlocutori.

Condițiile obligatorii pentru o comunicare de succes sunt interesul interlocutorilor pentru comunicare, o acordare cu lumea destinatarului, capacitatea de a pătrunde în intenția comunicativă a vorbitorului, capacitatea interlocutorilor de a îndeplini cerințele stricte ale comportamentului de vorbire situațional, de a dezlega „scrierea de mână creativă. ” a vorbitorului atunci când reflectă starea reală a lucrurilor sau „imagini ale lumii”, capacitatea de a prezice „vector” „dialog sau polilog.

Prin urmare, conceptul central al comunicării verbale de succes este conceptul de competență lingvistică, care presupune cunoașterea regulilor gramaticale și dicționarului, capacitatea de a exprima sensul în toate modurile posibile, cunoașterea normelor socioculturale și a stereotipurilor comportamentului vorbirii, ceea ce permite să coreleze relevanța unui anumit fapt lingvistic cu intenția vorbitorului și, în final, să facă posibilă exprimarea propriei înțelegeri și prezentarea individuală a informațiilor.

Motivele eșecurilor de comunicare sunt înrădăcinate în necunoașterea normelor de limbaj, în diferența de cunoștințe de bază ale vorbitorului și ascultătorului, în diferența dintre stereotipurile socioculturale și psihologia lor, precum și în prezența „interferenței externe” (comunicare străină). mediu, distanța interlocutorilor, prezența străinilor).

Scopurile comunicative ale interlocutorilor determină strategiile de vorbire, tacticile, modalitatea și tehnicile de dialog. Componentele comportamentului de vorbire includ expresivitatea și emotivitatea afirmațiilor.

Tehnicile expresivității vorbirii stau la baza tehnicilor de ficțiune și oratorie; mier tehnici: anafore, antiteze, hiperbole, litote; lanțuri de sinonime, gradații, repetiții, epitete, întrebări fără răspuns, întrebări de autoverificare, metafore, metonimii, alegorii, indicii, aluzii, perifraze, redirecționare către un terț participant; astfel de mijloace de exprimare a modalității subiective a autorului ca cuvinte și propoziții introductive.

Discursul colocvial are propria sa atmosferă estetică, care este determinată de procesele profunde care conectează o persoană cu societatea și cultura. Etica comunicării verbale prescrie vorbitorului și ascultătorului să creeze un ton favorabil al conversației, ceea ce duce la acordul și succesul dialogului.

Etichetă (eticheta franceză), un set de reguli de conduită și de tratament acceptate în anumite cercuri sociale (la curțile monarhilor, în cercurile diplomatice etc.). Într-un sens figurat - o formă de comportament, tratament, reguli de curtoazie acceptate într-o societate dată. (Marea Enciclopedie Sovietică)

Descarca:

Previzualizare:

Pentru a utiliza previzualizările prezentării, creați un cont Google și conectați-vă la el: https://accounts.google.com

Subtitrările diapozitivelor:

eticheta Eticheta vorbirii si cultura comunicarii vorbirii

Cuvântul etichetă însuși își are originea în Franța și a fost folosit încă de pe vremea lui Ludovic al XIV-lea. Inițial, eticheta a apărut ca o ceremonie pentru a demonstra autoritatea ierarhică. În fiecare societate, eticheta s-a dezvoltat treptat ca un sistem de reguli ale vieții de zi cu zi, comportament, un sistem de permisiuni și interdicții care organizează standardele morale în general. Din istorie

Eticheta vorbirii Eticheta vorbirii este un sistem de reguli de comportament în vorbire și formule stabile pentru comunicarea politicoasă. Deținerea etichetei de vorbire contribuie la dobândirea autorității, generează încredere și respect.

Adesea, purtați de subiectul conversației, uităm complet de cultura comunicării: încercăm să impunem interlocutorului punctul nostru de vedere asupra subiectului conversației; nu încercăm să ne adâncim în argumentele pe care omologul nostru le aduce, pur și simplu nu îl ascultăm; și, în cele din urmă, într-un efort de a-i forța pe toți cei din jurul nostru să fie de acord cu viziunea noastră asupra lucrurilor, neglijăm eticheta de vorbire: încetăm să ne urmărim propriile cuvinte. Abilități de ascultare

Cultura comunicării Conform regulilor culturii comunicării, este strict interzis să faci presiune asupra interlocutorului. Pe langa faptul ca a-ti impune parerea este foarte urat, este si ineficient. Comportamentul tău va provoca cel mai probabil o reacție defensivă din partea partenerului tău, iar apoi conversația ta, în cel mai bun caz, pur și simplu nu va funcționa.

Dacă nu numai că nu-ți asculți interlocutorul, dar îl și întrerupi constant, nepermițându-i să termine, trebuie să știi că nu doar îți demonstrezi lipsa de cultură a vorbirii, ci și lipsă de respect față de personalitatea interlocutorului tău, ceea ce nu te caracterizează în mod pozitiv . Nu intrerupe

Cheia succesului Capacitatea de a asculta este o componentă indispensabilă a culturii comunicării. Dacă arăți o atenție reală gândurilor și sentimentelor persoanei cu care vorbești, dacă respecți sincer opinia omologului tău, poți fi sigur că ești un bun conversator și oamenilor le place să comunice cu tine. Abilitatea de a asculta este cheia succesului tău în orice situație de viață și în orice societate.

Potrivit celor mai mulți oameni, vorbirea este doar un mecanism pentru a-ți exprima gândurile în cuvinte. Dar aceasta este o judecată eronată. Discursul și eticheta vorbirii sunt instrumente importante în stabilirea comunicării cu oamenii, stabilirea de contacte și creșterea productivității comunicării. O cultură a vorbirii

Comportament Printre altele, cultura vorbirii are o influență imensă asupra comportamentului vorbitorului însuși. La urma urmei, toată lumea știe că modul de vorbire și alegerea cuvintelor în timpul unui dialog nu numai că pun interlocutorul în starea potrivită, ci și ne programează propriul comportament. Ne monitorizăm eticheta de vorbire și cântărim fiecare cuvânt rostit și auzit ca răspuns.

Regulile culturii vorbirii Evitați verbozitatea în orice situație de comunicare. Dacă doriți să transmiteți o idee ascultătorului, nu este nevoie de cuvinte inutile care distrag atenția de la subiectul principal al discursului. Înainte de a intra într-o conversație, formulați-vă clar scopul comunicării viitoare. Încercați întotdeauna să fiți concis, clar și precis. Străduiți-vă pentru diversitatea vorbirii. Pentru fiecare situație de comunicare specifică, trebuie să găsești cuvinte potrivite care să fie diferite de cele care sunt aplicabile în alte situații. Cu cât aveți mai multe complexe de cuvinte diverse pentru situații individuale, cu atât cultura voastră de vorbire va deveni mai mare. Dacă o persoană nu știe să selecteze cuvinte care îndeplinesc cerințele unei anumite situații de comunicare, înseamnă că nu are cultura vorbirii.

Regulile culturii de vorbire Străduiți-vă pentru diversitatea vorbirii. Pentru fiecare situație de comunicare specifică, trebuie să găsești cuvinte potrivite care să fie diferite de cele care sunt aplicabile în alte situații. Cu cât aveți mai multe complexe de cuvinte diverse pentru situații individuale, cu atât cultura voastră de vorbire va deveni mai mare. Dacă o persoană nu știe să selecteze cuvinte care îndeplinesc cerințele unei anumite situații de comunicare, înseamnă că nu are cultura vorbirii. Învață să găsești un limbaj comun cu orice interlocutor. Indiferent de stilul de comunicare al omologului tău, urmează principiile culturii vorbirii, fii politicos și prietenos.

Regulile culturii vorbirii Nu răspunde niciodată la grosolănie cu grosolănie. Nu te apleca la nivelul interlocutorului tău prost manier. Urmând principiul „tit for tat” într-o astfel de situație, nu vei demonstra decât lipsa propriei tale culturi de vorbire. Învață să fii atent la interlocutorul tău, ascultă-i părerea și urmează-i șirul gândurilor. Încercați să arătați întotdeauna răspunsul corect la cuvintele omologului dvs. Asigurați-vă că îi răspundeți interlocutorului dacă vedeți că are nevoie de sfatul sau atenția dvs. Amintiți-vă, atunci când nu răspundeți la cuvintele interlocutorului dvs., încalcați grav eticheta de vorbire.

Regulile culturii vorbirii Asigurați-vă că în timpul unei conversații sau al vorbirii în public, emoțiile nu vă copleșesc mintea. Păstrați autocontrolul și calmul. Încălcarea regulilor de etichetă de vorbire este posibilă în cazurile în care este necesar să se realizeze un discurs expresiv. Cu toate acestea, în niciun caz nu trebuie să vă aplecați la utilizarea cuvintelor obscene. Altfel, nu se poate vorbi despre nicio cultură. Când comunicați cu interlocutorul dvs., nu adoptați stilul său de comunicare: rămâneți la obiceiurile dvs. pozitive de vorbire. Desigur, este necesar să cauți un limbaj comun cu orice interlocutor, dar imitând stilul său de comunicare, îți pierzi individualitatea.

Înțelepciunea „Nimic nu ne este dat atât de ieftin și nu este prețuit atât de scump ca POLITATEA” Cervantes

Indiferent de educația și vârsta unei persoane, cunoașterea etichetei vorbirii și a culturii vorbirii ajută la crearea unei impresii plăcute, la stabilirea de conexiuni și la obținerea de avantaje față de acele persoane care neglijează regulile de aur ale unei persoane bine maniere. Ce este, care sunt funcțiile și rolul său, este diferită cultura vorbirii în diferite țări?

Eticheta vorbirii înseamnă

Eticheta include reguli de comportament care sunt acceptate în societate. Aceasta este o modalitate de comunicare, aspect, corespondență, adică acoperă comportamentul complex al unei persoane cultivate. Acest set de reguli și reglementări diferă în diferite țări. utilizați informații despre eticheta unei anumite perioade istorice pentru un studiu mai detaliat al valorilor în funcție de epocă.

Eticheta vorbirii se referă la un sistem de comportament de vorbire, reguli de conversație în direct și corespondență, modul de utilizare a limbajului și a instrumentelor sale într-o situație și mediu specific. Prima cunoaștere cu eticheta de vorbire are loc înainte de vârsta de un an, când părinții îi arată copilului prin exemplu când să spună „bună”, „pa”, „mulțumesc”, „îmi pare rău”. Dar aceste cuvinte sunt formule elementare care devin mai complexe odată cu vârsta și capătă noi expresii.

Fără etichetă de vorbire, este imposibil să ne imaginăm o comunicare deplină cu prietenii, în cercul de familie sau într-un mediu de afaceri. Deoarece dezvoltarea etichetei vorbirii și a culturii vorbirii are loc treptat, se pare că acesta este un proces simplu - o familie, o grădiniță, prin exemple sau predare directă atribuie unei persoane normele și regulile de comunicare necesare. Dar, de fapt, învățarea se intersectează îndeaproape cu lingvistica, istoria, cultura și.

caracteristici generale

Sfera culturii vorbirii include transmiterea de informații plus modalități lingvistice de exprimare a emoțiilor adoptate de un anumit popor. Așadar, dacă într-o cultură se obișnuiește să împărtășești în mod deschis emoțiile, vorbind despre afaceri, atunci în altele este firesc să fii reținut, lăsând lucrurile personale acasă.

Eticheta vorbirii constă din multe formule gata făcute care fac mai ușor de studiat, făcând simplu și clar în ce situație, ce set de cuvinte este necesar.

Comunicarea este împărțită în trei blocuri:

1. Început (întâlnire/ salut/ introducere).
2. Baza conversației (esența și motivul apelului sau comunicării).
3. Finală (finală, parte finală).

Indiferent de subiect, o conversație adecvată ar trebui să fie așa, altfel interlocutorului îi va fi dificil să se adapteze la dispoziția potrivită, este posibil să nu înțeleagă ce vor să transmită sau să uite de ideea principală a conversaţie.

Formulele includ: cuvinte de politețe, salutări, rămas-bun etc.

Niveluri ale sistemului de etichetă de vorbire:

• vocabular, frazeologie (forme de adresare, cuvinte speciale, expresii);
• gramatica (esti scris cu majuscule);
• stilistica (folosirea tuturor rezervelor discursului selectat);
• intonație (doar calm);
• ortografie (forme complete de cuvinte, fără jargon, argo sau abrevieri);
• (auziți interlocutorul, nu întrerupeți, nu interferați cu comunicarea altor persoane).

Valoarea culturii vorbirii este atât de importantă încât este observată la toate nivelurile comunicării, de la bâlbâiala unui copil și a unui adult, până la comunicarea de afaceri și chiar trăsăturile de stradă. Desigur, acestea vor fi formule diferite.

Funcții neobișnuite

Funcțiile etichetei de vorbire:

• stabilirea contactului - stabilirea unei legături cu interlocutorul, stabilirea conversației în mod corect, pregătirea pentru transferul de informații;
• apelativ - adresarea interlocutorului, funcția de a atrage și de a concentra atenția asupra sinelui, un apel la comunicare;
• conativ - folosirea unor modele de vorbire adecvate, în funcție de rolul social al interlocutorului;
• voluntar - influențarea participantului la conversație folosind instrumente de vorbire, de exemplu, solicitări, sfaturi, sugestii;
• emotiv – selectarea structurii vorbirii necesare, în funcție de emoțiile și sentimentele evocate de persoană, subiectul de conversație sau situație.

Este dificil de supraestimat rolul și posibilitățile etichetei de vorbire pentru un rezident al unei metropole. Oamenii din orașele cu furnici trebuie să interacționeze zilnic cu sute de oameni de diferite proximități, importanță și nivel social. Folosind frazele corecte și formulele corecte, o persoană primește un instrument puternic de interacțiune și influență asupra interlocutorilor și crește eficiența activităților.

Scopul etichetei vorbirii

Este imposibil să ne imaginăm interacțiunea oamenilor fără a folosi normele și regulile de etichetă de vorbire, fie că este vorba despre discuțiile familiare ale huliganilor de stradă, comunicarea unui profesor și profesor, ciripitul iubitorilor sau conversațiile partenerilor de afaceri. Aceasta este alegerea pronumelor corecte, selectarea construcțiilor necesare, forme de cuvinte cu conținutul informativ necesar și conotația emoțională.

Eticheta vorbirii este concepută pentru a transmite informații în timp util, corect și plăcut pentru interlocutori. Stabilirea contactului și obținerea rezultatului dorit al conversației este scopul direct al structurilor de vorbire corect selectate. Colorarea emoțională, a face comunicarea vie, dar în același timp utilă și acceptabilă pentru percepție este un scop important al etichetei vorbirii. Prin urmare, nivelul de competență în cultura vorbirii caracterizează adecvarea profesională a unei persoane, în special în acele specialități în care există interacțiune live. Negocierile și conversațiile de afaceri sunt un instrument indispensabil pentru afaceri de succes, ca să nu mai vorbim de eticheta de vorbire a unei scrisori de afaceri.

Ce rol joacă pronumele în eticheta vorbirii?

Rolul pronumelor în timpul interacțiunii discursului și vorbirii este important, mai ales pentru vorbirea rusă. Folosind pronume, o persoană, pe lângă stabilirea contactului direct, arată că acesta sau acel obiect de conversație aparține cuiva. Plus scurtează construcțiile complexe prin înlocuirea frazelor întregi cu pronume posesive. Demonstrativele și interogativele fac posibilă construirea unor formule simple și ușor de înțeles.

Iar alegerea dintre pronumele „tu” și „tu” îți permite să exprimi nu numai gradul de respect față de interlocutor, diferența de vârstă, statut social, ci și forma de adresă (oficială, neoficială). Rolul pronumelor în activitățile profesionale este remarcabil. Folosind „tu”, o persoană arată apropierea relației, prietenia și confidențialitatea conversației.

Caracteristici ale etichetei de vorbire în diferite țări

Cunoașterea culturii vorbirii diferitelor națiuni vă permite să stabiliți rapid contact cu străinii, în special în țările lor, și vă permite să evitați ambiguitatea și insulta la adresa interlocutorului în cuvinte simple, deoarece același element este perceput diferit în diferite părți ale lumii. . Exprimarea corectă a gândurilor, să nu-ți jignești interlocutorul, să primești un răspuns garantat, să nu încalci sau să jignești tradițiile locale - acestea sunt posibilitățile etichetei de vorbire.

Chiar și atunci când vorbiți printr-un interpret, ar trebui să respectați cultura de vorbire a locului de unde este interlocutorul sau partenerul dvs. Și dacă comunicați direct, atunci nu puteți face fără respectarea strictă a regulilor. Prin urmare, învățarea unei limbi străine începe cu memorarea celor mai importante fraze, adrese și forme de vorbire corespunzătoare ( salutări, rămas bun, recunoștință, iertare).

Fiecare țară și naționalitate are propriile reguli de comportament de vorbire. Acest lucru se caracterizează prin recunoașterea respectului nesfârșit pentru interlocutor și familia sa. Ei încearcă să evite negarea și refuzul direct. Un partener japonez va găsi sute de moduri de a spune „nu” fără a-l spune direct. Aceasta nu va fi o modalitate de a evita responsabilitatea sau de a înșela un partener, aceasta este o caracteristică a mentalității și a dorinței de a nu jigni o persoană cu un refuz.

Un cuvânt bun este jumătate din bătălie.

Limba nu se va ofili din cauza cuvintelor politicoase.

Limba mea este dușmanul meu, ea vorbește înaintea minții mele.

Este mai bine să subestimezi decât să exagerezi.

Dacă îți urmărești limba, te va proteja.

Cuvântul nu este o săgeată, ci ustură în inimă.

Vorbește cu un tip inteligent despre consumul de miere.

A fi într-o conversație inteligentă înseamnă a câștiga inteligență, dar a fi într-o conversație stupidă înseamnă a o pierde pe a ta.

Discursul roșu este frumos de ascultat.

Un cuvânt sincer ajunge la inimă.

Fiecare poartă înțelepciunea veche a oamenilor, permițându-vă să studiați anumite principii ale comunicării complete și secretele negocierilor de succes.

Este important să insufleți elementele de bază ale etichetei vorbirii încă din primele zile de viață. Când vorbești cu un bebeluș care bolborosește, ar trebui să folosești posibilitățile multiple ale vorbirii, formele corecte de adresare, construcțiile complexe și simple. Acest lucru nu numai că îi va permite copilului să vorbească mai devreme, ci îi va oferi un depozit involuntar de cunoștințe, care îi va permite să stăpânească noi contacte mai repede decât semenii săi, să primească informațiile necesare, să facă cunoștințe mai ușoare și să fie în condiții mai bune în orice echipă. . Procesul de învățare a etichetei vorbirii va avea loc în mod natural și fără disconfort.