Je možné poskytnúť jednoduchú intuitívnu definíciu systému a subsystému (presnejšia a úplná definícia je uvedená nižšie).

Systém je proces (objekt), ktorý zahŕňa vzťahy medzi jeho prvkami.

Subsystém - časť systému s nejakými vzťahmi (spojeniami).

Každý systém pozostáva zo subsystémov a za systém možno považovať akýkoľvek subsystém akéhokoľvek systému, t.j. jeho rekurzívny opis je prípustný.

Príklad. Veda je kognitívny systém (z lat. cognito – poznanie, spoznávanie, oboznamovanie sa), ktorý zabezpečuje prijímanie, overovanie, uchovávanie a aktualizáciu poznatkov spoločnosti. Medzi subsystémy vedy zaraďujeme matematiku, filológiu, chémiu, informatiku, psychológiu atď. Akékoľvek vedecké poznanie má podobu systémov (systematizované poznanie) a teória je najrozvinutejším systémom usporiadania poznatkov do systému, ktorý neumožňuje udalosti a procesy len opísať, ale aj čiastočne vysvetliť a predpovedať.

Znaky informatiky ako vedecké poznatky:

prítomnosť predmetnej oblasti - procesov a systémov;

identifikácia, systematizácia, popis vlastností a vzorov procesov a systémov;

· využitie týchto vzorov na štúdium procesov a systémov, ich interakcie s inými systémami.

Systematický prístup k zvažovaniu problémov je nevyhnutným metodologickým základom každej vedy.

Zvážte základné pojmy systémová analýza.

Cieľ- stav systému, ktorý je najvýhodnejšie dosiahnuť, t.j. stav, ktorý umožňuje riešiť problém s danými zdrojmi.

Príklad. Hlavné ekonomické ciele spoločnosti:

ekonomický rast;

efektívnosť výroby;

sloboda výrobcov a spotrebiteľov;

sociálno-ekonomická bezpečnosť a bezpečnosť;

efektívnu daňovú politiku.

Pojem cieľ je špecifikovaný rôznymi objektmi a procesmi.

Príklady.

Funkcia (nájdite hodnotu funkcie).

· Výraz (nájdite argumenty, ktoré menia výraz na identitu).

· Veta (formulovať a/alebo dokázať vetu – teda nájsť podmienky, ktoré premenia formulovanú vetu na pravdivé tvrdenie).

· Algoritmus (zvoliť alebo zostrojiť postupnosť akcií, ktoré zabezpečia dosiahnutie požadovaného stavu objektu alebo proces jeho prenosu z počiatočného stavu do konečného stavu).

Účelné správanie systému- postupnosť stavov systému smerujúca k cieľu systému.

Úloha- popis cieľa definovaného na množine počiatočných predpokladov (vstupné údaje alebo podmienky pre úlohu).

Príklad. Ekonomická úloha, pred ktorou stojí každá spoločnosť, je vyriešiť konflikt medzi prakticky neobmedzenou túžbou človeka spotrebúvať tovary a služby a obmedzenými zdrojmi (materiál, energia, informácie atď.), ktoré je možné prilákať na uspokojenie týchto potrieb. Zároveň sa berú do úvahy tieto hlavné ekonomické úlohy spoločnosti:

Čo vyrábať (aké tovary a služby)?

Ako vyrábať (ako a kde)?

Pre koho vyrábať (pre ktorého kupujúceho alebo trh)?

Vyriešiť problém znamená určiť zdroje a spôsoby na dosiahnutie stanoveného cieľa za počiatočných predpokladov.

Riešenie problému - opis alebo znázornenie stavu problému, v ktorom sa dosahuje stanovený cieľ; proces dosiahnutia tohto stavu nazývame aj riešením problému.

Príklad. Riešenie kvadratickej rovnice. Takáto formulácia problému je nepresná, pretože nie je stanovený cieľ, nie je naznačené, ako problém riešiť a čo brať ako riešenie problému. Napríklad úloha nie je nastavená úplne - nie je špecifikovaný typ vstupných údajov: reálne alebo komplexné koeficienty rovnice; koncept riešenia, nie sú definované požiadavky na riešenie - napríklad dovolená chyba koreňa (ak je koreň iracionálny, ale je potrebné ho určiť s určitou presnosťou, potom ide o autonómny a netriviálny problém). vzniká približný výpočet). Nie sú naznačené možné stratégie riešenia - klasické (cez diskriminant), podľa Vietovej vety, s optimálnym pomerom operandov a operácií.

Popis (špecifikácia) systému- popis všetkých jeho podstatných prvkov (subsystémov), ich vzájomných vzťahov, prípustných stavov, cieľov a funkcií.

Ak nie je možné presne formalizovať (opísať) vstupné premisy, cieľ, stav problému, riešenie alebo možno aj samotný koncept riešenia, potom sa tento problém nazýva zle formalizovateľný. Nedostatočne formalizovaný problém je možné študovať zvážením súboru zodpovedajúcich formalizovaných čiastkových úloh. Pri takýchto úlohách je potrebné brať do úvahy rôzne a často protichodné kritériá na určenie a vyhodnotenie riešenia problému.

Príklad. Zle formalizovateľné sú napríklad úlohy obnovy „rozmazaných“ textov, obrázkov, popis fungovania mozgu, spoločnosti, automatický preklad textov atď.

Štruktúra- súbor súvislostí a vzťahov medzi časťami celku.

Príklad. Príkladmi štruktúr môžu byť štruktúra konvolúcií mozgu, štruktúra stavového systému, štruktúra kryštálovej mriežky látky, štruktúra mikroobvodu atď. Kryštalická mriežka diamantu je štruktúra neživého príroda; plásty, pruhy zebry - štruktúry voľne žijúcich živočíchov; jazero - štruktúra ekologickej povahy; strana (verejná, politická) - štruktúra sociálnej povahy; Vesmír je štruktúra živej aj neživej prírody.

Topologické štruktúry systémov sú dosť rôznorodé. Najčastejšie používané lineárne, stromové, sieťové a maticové štruktúry; Štruktúry systémov sú rôzneho typu, rôznej topológie (alebo priestorovej štruktúry). Pozrime sa na hlavné topológie štruktúr (systémov). Zodpovedajúce schémy sú znázornené na obr. 1.1. - 1.4.

Ryža. 1.1. Štruktúra lineárneho typu.

Ryža. 1.2. Štruktúra hierarchického (stromovitého) typu.

Ryža. 1.3. Štruktúra typu siete.

Ryža. 1.4. Štruktúra maticového typu.

Príklad. Lineárna štruktúra - sled vrcholov pohoria. Príkladom hierarchickej štruktúry je riadenie ozbrojených síl: "Generálne veliteľstvo - Smery - Brigády - Prápory - Jednotky - Vojaci." Sieťová štruktúra je typická pre proces skladania produktu zo skladania dielov Príkladom maticovej štruktúry je mapa mesta s obojsmernou premávkou.

Ostatné typy štruktúr sa vytvárajú pomocou kombinácií (spojov a hniezd) vyššie uvedených základných štruktúr.

Príklad.„Vzájomným zapustením“ štruktúr plošnej matrice vzniká priestorová matrica (napríklad štruktúra kryštálu halitu typu znázorneného na obr. 1.5.).

Ryža. 1.5. Štruktúra je kryštalického (priestorovo-matricového) typu.

Z rovnakých prvkov je možné získať štruktúry rôznych typov.

Príklady. Podobné zložky trhu (zdroje, tovar, spotrebitelia, predajcovia) sa spájajú do štruktúr rôznych typov: OJSC, LLC, CJSC atď. Štruktúra združenia zároveň určuje vlastnosti a charakteristiky systému.

Z rovnakých atómov (Si, O) vznikajú makromolekuly rôznych kremičitanov:

Ryža. 1.6. Štruktúry makromolekúl z kremíka a kyslíka

Štruktúra je spojená, ak existuje spojenie medzi ľubovoľnými dvoma subsystémami systému (spojenie sa považuje za symetrické, t. j. ak existuje spojenie medzi i-tým subsystémom a j-tým subsystémom, potom existuje aj spojenie medzi j-tým a i-tým podsystémom).

Vo všeobecnom prípade vznikajú spojené m-rozmerné štruktúry (m-štruktúry), v ktorých podsystémy sú (m − 1)-rozmerné štruktúry. Takéto m-štruktúry môžu implementovať spojenia a vlastnosti modelu, ktoré sú nemožné v (m − 1)-štruktúrach; používajú sa na opis problémov a systémov s viacerými premennými a viacerými kritériami.

Tieto topologické rekurzívne štruktúry (komplexy alebo simpliciálne komplexy) sú matematicky definované ako objekt K(X,Y,f), kde X je m-štruktúra (mD-simplex), Y je množina udalostí (vrcholov), f sú spojenie medzi X a Y.

Príklad. Rovinný (2D) graf, ktorý pozostáva z vrcholov identifikovaných s nejakými udalosťami a spojených oblúkmi (zodpovedajúcimi spojeniam týchto vrcholov). Sieť miest na geografickej mape prepojených cestami tvorí rovinný graf.

Príklad. Zvážte skupinu tvárí X=(Ivanov, Petrov, Sidorov) a mestá Y= (Moskva, Paríž, Nalčik). Potom je možné skonštruovať 3-štruktúru (2D-simplex s dvoma súradnicami X a Y). R3(v priestore troch rozmerov - dĺžka, šírka, výška), spájajúce prvky X a Y podľa princípu „kto bol kde“ (obr. 1.7.). Táto štruktúra využíva sieťové 2-štruktúry (2D-simplices) X, Y (ktoré zase pozostávajú z 1-štruktúr). Prvky X a Y možno v tomto prípade považovať za body (0D-simplices) - prvky priestoru nulového rozmeru - R0 (aj obr. 1.6.).

Ryža. 1.7. Geometrické znázornenie zložitých spojených štruktúr.

Na križovatke rôznych vied vznikajú aj zle formalizované a zle štruktúrované problémy. Stáva sa to obzvlášť často v oblastiach vedomostí, ktoré prechádzajú obdobím „primárnej akumulácie“ informácií – také sú mnohé humanitné disciplíny. Na analýzu predmetnej oblasti takýchto systémov je najefektívnejšie použiť pravdepodobnostné metódy, fuzzy logiku a fuzzy množiny.

Hľadanie riešení na zle formalizované problémy je znakom inteligencie; pre človeka je to schopnosť abstrakcie, pre automaty schopnosť napodobňovať formy ľudskej inteligencie.

Nazývame inteligentné systémy človek-stroj schopné vykonávať analógy inteligentných postupov (klasifikácia a rozpoznávanie predmetov alebo obrázkov, akumulácia vedomostí, vytváranie logických záverov, prirodzené rozhranie atď.). Analógom tohto názvu sú „systémy umelej inteligencie“. Inteligentné systémy sú založené na neúplných a neúplne formalizovaných poznatkoch o predmetnej oblasti, pravidlách odvodzovania nových poznatkov, preto si vyžadujú neustále spresňovanie a rozširovanie.

Viac prísna definícia systému .

Systém- súbor vzájomne prepojených prvkov určitej množiny, ktoré tvoria celistvý objekt, keď je týmto prvkom a vzťahom medzi nimi daný nejaký cieľ a nejaké prostriedky na dosiahnutie tohto cieľa.

Účel, prvky, vzťahy a zdroje subsystémov sa spravidla líšia od všeobecných systémových.

Ryža. 1.8. Všeobecná štruktúra systému.

Každý systém má svoje stavy, mechanizmus premeny vstupných signálov, dát na výstup (interný popis, výstupné funkcie), vonkajšie prejavy (externý popis) a mechanizmus zmeny stavov pod vplyvom vonkajších signálov (prechodové funkcie). Výstupné funkcie popisujú správanie systému, mieru súladu vnútornej štruktúry systému s cieľmi, podsystémami (prvkami) a zdrojmi v systéme, vonkajší popis – o vzťahu s inými systémami, s cieľmi a zdrojov iných systémov. Prechodové funkcie poskytujú informácie o možnom rozklade systému na subsystémy.

Vonkajší popis systému je určený jeho vnútorným popisom.

Príklad. Banka tvorí systém. Vonkajšie prostredie banky predstavuje systém investícií, financovania, pracovných zdrojov, štandardov a pod. Vstupné akcie - charakteristiky (parametre) vonkajšieho prostredia. Vnútorné stavy systému - charakteristika finančného stavu banky. Vplyvy na výstupy – toky úverov, služieb, investícií a pod. Výstupnými funkciami tohto systému sú bankové operácie, ako napríklad poskytovanie úverov. Funkcie systému závisia aj od charakteru interakcií medzi systémom a vonkajším prostredím. Mnohé funkcie vykonávané bankou (systémom) závisia od vonkajších a vnútorných funkcií, ktoré môžu byť popísané (reprezentované) nejakými číselnými a/alebo nečíselnými, napríklad kvalitatívnymi, charakteristikami alebo charakteristikami zmiešaného, ​​kvalitatívno-kvantitatívneho charakteru.

Príklad. Fyziologický systém „Ľudský organizmus“ pozostáva zo subsystémov „Metabolizmus“, „Zrak“, „Muskuloskeletálny systém“ atď. Funkčný systém „Metabolizmus“ pozostáva zo subsystémov „Obeh“, „Dýchanie“, „Trávenie“ atď. Systém „Obeh“ zase zahŕňa podsystémy „Cievy“, „Krv“, „Tepna“ atď. Fyzikálno-chemický systém „Krv“ tvoria podsystémy „erytrocyty“, „trombocyty“, „Leukocyty“ a tak ďalej až po limitovanie v modernej biológii na molekulárnej úrovni.

Zvážte systém "Prirodzený prietok vody". Predstavme si to vo forme očíslovaných sekcií (subsystémov), obr. 1.9.

Ryža. 1.9. Model prietoku (prietok od 1 do n).

Interný popis systému (a každého podsystému i) môže byť:

x(t+1,i) = x(t,i) − (a(t,i) x(t,i)) + b(t,i) − (c(t,i) x(t,i )) (1.1)

kde x(t,i)- objem vody v čase t, a(t,i)- koeficient infiltrácie podzemnej vody v čase t, b(t,i)- zrážky v čase t, c(t,i)- odparovanie z povrchu i-teho úseku (a, b, c - vstupné parametre). Vonkajší popis systému môže vyzerať takto:

X(t) = ∑(k(x,t,i) a(t,i) + l(x,t,i) b(t,i)) (1.2)

kde k(x,t,i)- koeficient priesaku pôdy, l(x,t,i)- intenzita zrážok, X(t)- objem vody v toku (pri okraji posledného n-tého úseku).

Morfologický popis systému - popis jeho štruktúry: popis množiny A prvkov systému a množiny vzťahov R medzi nimi potrebných na dosiahnutie cieľa.

Minimálny morfologický popis je daný množinou ( násobný):

S = (1,3)

kde ALE- súbor prvkov a ich vlastnosti, R- veľa spojení ALE, AT- veľa vzťahov s okolím. Je možné voliteľné zahrnutie do n-tice V- typ štruktúry systému a Q- popisy systému v akomkoľvek jazyku. Od morfologický popis systému získať funkčný popis systému (t.j. popis vývoja a zákonitostí fungovania systému), a z toho - informačný popis systému (popis informačných väzieb systému s prostredím a podsystémami medzi sebou), ako aj informačno-logický (infoologický) popis systému.

Príklad. Morfologický popis ekosystému obsahuje množstvo druhov žijúcich v ňom („predátori – korisť“), jeho trofickú štruktúru („kto koho žerie?“ Alebo štruktúru bežnej stravy obyvateľa), ich vlastnosti, súvislosti a vzťahy. Trofická štruktúra jednoduchého ekosystému je jednoúrovňová, kde predátory a korisť tvoria dve neprekrývajúce sa množiny X a Y s vlastnosťami S(X) a S(Y). Prijatím jazyka Q morfologického popisu ruského jazyka s prvkami algebry získame zjednodušený model morfologického popisu ekosystému:

S = (1,4)

A= (ovca, gazela, žaluď, had, diviak, karas, ďatelina, šarkan, hraboš, pšenica, tiger, človek, šťuka),

X= (baran, had, kanec, šarkan, tiger, človek, šťuka),

Y = (gazela, žaluď, karas, ďatelina, hraboš, pšenica),

S(X)= (dvojnohý, lietajúci, plávanie, plaz, štvornohý),

S(Y)= (obilie, zviera, orech, tráva),

B\u003d (obyvateľ vody, obyvateľ pôdy, vegetácie),

R= (korisť, dravec).

Ak použijeme matematické výsledky populačnej dynamiky priamo z morfologického popisu systému, môžeme podať adekvátny funkčný popis ekosystému.

Najmä dynamiku vzťahov v tomto systéme možno zapísať vo forme rovníc Lotka-Volterra:

X i" (t) = X i (t) (a i − ∑(b ij x j (t))), x i (0) = x i0, i = 1, 2, ..., 6 (1,5)

kde x i (t) je hustota i-tej populácie koristi, b ij je miera spotreby i-tého druhu koristi j-tým typom predátorov a i je pôrodnosť i- tý typ.

Konkretizácia realizovaná na základe východiskovej sady modelu S = ľahko viedla k systému diferenciálnych rovníc, ktorých riešenie umožňuje určiť dynamiku počtu druhov v ekosystéme. Bez vykonania systémovej analýzy, priamym vymenovaním prvkov množiny A, je oveľa ťažšie vyriešiť problém. .

Morfologický popis systému závisí od:

· zohľadnené súvislosti a ich hĺbka (prepojenia medzi prvkami, hlavnými a vedľajšími subsystémami), typ (priama alebo spätná väzba) a charakter (pozitívny, negatívny);

štruktúry (lineárne, hierarchické, sieťové, maticové, zmiešané).

Príklad. Morfologický popis automatu na výrobu určitého produktu zahŕňa geometrický popis produktu, program (postupnosť úkonov automatu), operačné prostredie (cesta spracovania, obmedzenia úkonov atď.). Popis závisí od vlastností článkov, štruktúry výrobku, obrobku atď.

Informačný popis systému umožňuje získať ďalšie informácie o systéme, riešiť informačno-logické problémy,

Príklad. Zvážte problém: podnik C sa špecializuje na výrobu produktu č.1, podnik B - výrobky č.3 a č.5, podnik E - výrobky č.1 a č.5, podnik D - výrobky č.2 a č. 3; diverzifikovaný podnik A môže vyrábať akýkoľvek produkt od #1 do #5. Je potrebné rozdeliť výrobu piatich produktov medzi podniky tak, aby sa každý z nich vyrábal iba na jednom mieste. Riešenie sa najjednoduchšie získa pomocou informačného popisu systému vo formulári tabuľky povolených situácií (stavové tabuľky):

Tabuľka 1.1.

Počiatočná tabuľka stavov informačno-logickej úlohy.

Z tabuľky je zrejmé, že zariadenie C vyrobí položku #1, a preto položka #5 zostane pre E. Potom sa založia korešpondencie B – č. 3, D – č. 2 a A – č. 4.

Analýza informačno-logických úloh je silným nástrojom na objasnenie informačných a príčinno-dôsledkových vzťahov v systéme, kreslenie analógií, modelovanie atď.

Dva systémy sú informačne ekvivalentné (matematický - izomorfný) ak majú rovnaký cieľ, základné prvky, štruktúra .

Dá sa hovoriť aj o ekvivalencii účelu, prvkov alebo štruktúry.

Nech sú systémy X a Y ekvivalentné a systém X má štruktúru alebo vlastnosť I. Ak z toho vyplýva, že aj systém Y má vlastnosť I, potom I sa nazýva invariant systémov X a Y. ponorenie jedného systému do druhého.

Príklad. Pevný bod je invariant rôznych kontrahujúcich zobrazení za podmienok Banachovej vety v metrických priestoroch.

Hlavné vlastnosti systému:

· prítomnosť subsystémov a prepojenia medzi nimi ich (t. j. štruktúru systému). Zničenie subsystémov alebo spojení medzi nimi ohrozuje zánik samotného systému;

· schopnosť abstrahovať od okolia , t.j. relatívna izolácia od tých environmentálnych faktorov, ktoré majú malý vplyv na dosiahnutie cieľa;

výmena zdrojov s prostredím;

podriadenosť celej organizácie systému nejakému cieľu;

· neredukovateľnosť vlastností systému na vlastnosti jeho prvkov.

Subsystém musí mať všetky vlastnosti systému, najmä vlastnosť celistvosti (podľa podcieľa) a neredukovateľnosti na prvky.

Hlavné fázy systémovej analýzy rôznych objektov a procesov:

· Formulácia cieľov, ich priorít a výskumných problémov.

· Definícia výskumných zdrojov.

Stanovenie funkcií systému a jeho podsystémov.

· Definícia a popis subsystémov.

· Budovanie štruktúry systému.

· Definovanie a popis väzieb medzi subsystémami a ich prvkami.

· Analýza vzájomných vzťahov subsystémov.

· Analýza (test) integrity systému.

· Funkčný test modelu systému.

Pri analýze systémov je vhodným nástrojom metóda štruktúrovania.

Účelom štruktúrovania je vytvorenie a spresnenie hypotézy o procesoch v skúmanom systéme, t.j. blokové diagramy a kvantitatívne hodnotenie vzťahov príčin a následkov.

Kauzálny vzťah medzi systémami (subsystémami, prvkami) A a B je pozitívny, ak zmena parametra A vedie k podobnej zmene zodpovedajúceho parametra B.

Príklad bloková schéma (mapa) na analýzu problému spotreby energie:

Ryža. 1.10. Príklad štrukturálnej mapy.

Okrem schém je možné použiť mriežky (stupnice, matice), ktoré umožňujú určiť stratégie správania (napríklad výrobcu na trhu).

Mriežka je tvorená systémom faktorových súradníc, kde každá súradnica zodpovedá jednému faktoru alebo nejakému intervalu zmeny tohto faktora. Každá oblasť mriežky zodpovedá určitému správaniu . Indikátory môžu byť relatívne (od 0 do 1), absolútne (od minima po maximum), bipolárne ("vysoký nízky)", jasné a nejasné , deterministické a nedeterministické . Na obr. 1.11. takáto mriežka je znázornená (v bipolárnom systéme indikátorov); zóna D - najvýhodnejšia, zóna A - najmenej priaznivá.

Ryža. 1.11. Mriežka popisujúca finančnú stabilitu firmy.

Systém môže fungovať v dva spôsoby: vývoj (evolúcia) a fungovanie.

Fungovanie je činnosť systému bez zmeny cieľa, rozvoj – s jeho zmenou.

Počas fungovania, vývoja systému jednoznačne nedochádza ku kvalitatívnej zmene v infraštruktúre systému; s rozvojom, revolúciou systému sa kvalitatívne mení jeho infraštruktúra.

Príklad. Informatizácia oblasti činnosti - využívanie rôznych znalostných báz, expertných systémov, kognitívnych metód a nástrojov, modelovanie, komunikačné a komunikačné siete, zaisťovanie informačnej bezpečnosti a pod.; Toto je vývoj predmetnej oblasti. Elektronizácia bez nových problémov , t.j. „závesné počítače na starých metódach a technológiách spracovania informácií“ fungujú, a nie rozvoj .

25 797 3 Prečo je také dôležité zapisovať si ciele na najbližšie roky, rok, mesiac, týždeň? Aká je sila písaného slova? O tom sa už popísalo veľa. Ale hlavná myšlienka je toto.

Aby sa plán splnil, je dôležité mu veriť, napĺňať ho myšlienkami každý deň, každú minútu. Žiť smerom k tomuto cieľu, pre tento cieľ. Je tiež veľmi dôležité, aby bol cieľ jasný, ak nemá hranice, bude to len sen, ktorý sa pravdepodobne nesplní.

Ako však naplniť myšlienky tým, čo ste si naplánovali, ak vás rozptyľujú každodenné činnosti (deti, práca), obrovské množstvo iných informácií (sociálne siete, TV, tablet, telefón atď.). Pri starostlivosti o rodinu, problémy v práci zabúdame na náš hlavný cieľ, na to, čo je potrebné urobiť, aby sme ho dosiahli.

Nájdite si pol hodinu na to, aby ste si sadli, premýšľali a formulovali do zošita ( na tento účel je lepšie prideliť samostatný notebook, aby ste si neskôr mohli upraviť cieľ a fázy na jeho dosiahnutie) "Čo chceš v tomto živote získať." Vyskúšajte techniku ​​„kto budem o 30 rokov“. Napíšte podrobnú esej, kto vás bude obklopovať, kde budete bývať atď. po 30 rokoch.

Uveďte kroky na ceste k vášmu cieľu. Rozdeľte ich na menšie, podľa toho, čo musíte urobiť tento mesiac.

Je dôležité, aby všetky vaše činy, každý deň, každú hodinu, smerovali k dosiahnutiu vášho cieľa.

Jasnosť a realita účelu je ďalšie dôležité pravidlo.

Ak milujete pečenie koláčov, nemusíte snívať o tom, že zarobíte milión na burze. Stanovte si reálne ciele na základe svojich schopností. Čím sú skutočnejšie, tým je pravdepodobnejšie, že to čoskoro dostanete.

Zapísaním cieľa začnete lepšie chápať sami seba, čo potrebujete.

Ak je vaším cieľom dvojposchodový dom na pobreží Čierneho mora, podrobne opíšte napríklad to, ako si najprv kúpite byt vo vašom meste, prenajmete ho, nasporíte si určitú sumu ** rokov a kúpite si vytúžený dom. Popíšte, ako sa pri tom cítite. Kto vás príde navštíviť a ako budete tráviť čas vo svojom dome.

Jasne formulovaný cieľ je polovica úspechu na ceste k jeho dosiahnutiu.

Ak je vaším cieľom jazdiť na aute určitej značky a modelu, napíšte, ako sa pri ňom cítite, kde s ním budete jazdiť, kto bude okolo. Predstavte si, ako držíte volant s logom automobilky a pod. Čím je popis podrobnejší, tým rýchlejšie sa priblížite k zamýšľanému cieľu.

Ako to funguje?

Veľmi jednoduché. Prostredníctvom jemnej motoriky prstov sa aktivuje mozgová činnosť, prichádzajú nové myšlienky, nápady, spúšťa sa vizualizačný mechanizmus.

Ponorte sa do toho, čo ste napísali, pravidelne si vyberajte poznámky, znova ich čítajte a opravujte.

Samozrejme, pre plný efekt by bolo skvelé použiť iné metódy a vizualizačné mechanizmy. Napríklad meditujte alebo vytvorte fotografickú koláž. Mnoho mojich priateľov má fotografické koláže, ktoré hrdo visia nad ich pracoviskom. Každý deň sa nevedomky pozrú na koláž a v hlave sa im spustí premietací mechanizmus. V procese práce sa nevedome sústreďujú na svoj hlavný cieľ.

Niektorí jednoducho vytvoria priečinok v „oblaku“ a pravidelne nahrávajú obrázky nápadov, ktoré sa im páčia (dekoratívne hračky do budúcej detskej izby, dobrý uhol obľúbeného auta, výhľad z okna dvojposchodového bytu 23. podlaha atď.).

Jasný cieľ stimuluje naše myslenie, efektivita sa prebúdza, energia akoby konala a dosahovala.

Funguje to, funguje to! Hlavná vec je želať si niečo úprimne, z celého srdca a všetkými možnými spôsobmi urobiť aspoň niečo pre to, aby sa váš cieľ splnil. Aby sa to nestalo, ako v tom vtipe, keď človek každý deň prosil Boha, aby mu pomohol vyhrať v lotérii, pričom si nikdy nekúpil ani žreb.

Ak ste urobili všetko správne, okamžite budete mať pocit, že ste nabití energiou niečo urobiť, budete mať nápady a plány. Budete mať pocit, akoby sa vám otvorili oči. To je dobré znamenie, že ste na správnej ceste. Nenechajte sa odradiť, ak si uvedomíte, že predtým ste neurobili nič pre realizáciu toho, čo bolo naplánované. Nikdy nie je neskoro začať. Rozdeľte svoj cieľ do niekoľkých krokov. Napíšte si do akého obdobia a čo je potrebné urobiť, aby ste vo výsledku dostali to, čo chcete. Každý deň si stanovte malé ciele na ceste ku globálnemu cieľu.

Nemusíte o tom hovoriť svojim priateľom alebo rodine. Mnohí to možno nechápu a smejú sa. Ale je to tvoj život a nemusíš sa za svoje činy nikomu zodpovedať. Ak z celého srdca chcete niečo dosiahnuť alebo získať, všetky metódy sú dobré.

Ciele sú ako palivo do pece, v ktorej sa taví budúci úspech. Čím sú väčšie a jasnejšie, čím viac na ne myslíte, tým silnejší je váš vnútorný impulz a túžba ich dosiahnuť.

Ak som vás ešte nepresvedčil, tu sú štatistiky.

• Tých 10 % ľudí, ktorí si zapisujú svoje ciele, ich dosiahne v 90 % prípadov.
• 20 % ľudí, ktorí vedeli, čo chcú, ale nezapísali si svoje ciele, to v 40 % prípadov dosiahli.
• Všetci ostatní pracovali celý život pre ciele iných ľudí.

Ak to niekto praktizuje, napíšte nám o svojich výsledkoch do komentárov k článku. Veľa šťastia!

Ako si správne stanoviť ciele. Techniky stanovovania cieľov.

„Čo robím so svojím životom? čo by som chcel? Kam ma toto všetko zavedie?" Podobné otázky si kladie veľa ľudí. Zvyčajne takéto vizionárske myšlienky vedú k tomu, že človek presne formuluje a zapisuje svoje vlastné ciele. Niektorí sa uspokoja so všeobecnými a vágnymi odpoveďami, zatiaľ čo iní nájdu presné odpovede na takéto otázky, ktoré im pomôžu vidieť jasné ciele a spôsoby, ako ich dosiahnuť. Ak si nájdeš čas na sformulovanie a zapísanie vlastných cieľov, posunieš sa o krok bližšie k ich dosiahnutiu. Každý vie, že dosahovanie cieľov priamo súvisí s radosťou a pohodou.

Kroky

Definujte svoje ciele

Rozhodnite sa, čo chcete. Ak máte všeobecnú predstavu o tom, čo chcete alebo by ste chceli dosiahnuť, môžete byť v pokušení začať pracovať týmto smerom. Ale ak nemáte jasný cieľ, potom je pravdepodobné, že pracujete alebo sa usilujete o rozmazaný alebo meniaci sa cieľ. Stanovenie jasného cieľa pomáha ušetriť čas a námahu a môže vás tiež motivovať k tvrdej práci.

Držte sa špecifík. To je mimoriadne dôležité pre pochopenie toho, čo chcete dosiahnuť. Identifikujte akékoľvek všeobecné alebo vágne pojmy. Napríklad po vyhlásení túžby byť úspešný si musíte definovať, čo pre vás úspech znamená. Pre niekoho je to príležitosť zarobiť si veľa peňazí, pre iného možnosť vychovať zdravé a šikovné deti.

1. Zvážte, či toto naozaj chcete. Je v poriadku niečo chcieť a nepýtať sa, prečo to chcete. Niekedy však môžete prísť na to, že ciele, ktoré si stanovíte, nezodpovedajú vašim túžbam a snom. Jeden dobrý príklad možno uviesť na základe sociálneho vnímania a predstáv. Mnohé deti hovoria, že sa v budúcnosti chcú stať lekármi alebo hasičmi, ale nechápu zmysel týchto povolaní alebo nakoniec zistia, že už nechcú.

   • Opýtajte sa sami seba: ako veľmi ovplyvnili ľudia okolo vás vaše ciele? Môžu to byť očakávania vašich rodičov, vašej polovičky alebo spoločenský tlak zo strany rovesníkov a médií.
   • Vaše ciele sú aké vy chcieť urobiť pre ja a nie pre niekoho iného.

2. Aké sú tvoje motívy? Snažíte sa niečo dosiahnuť, aby ste druhému dokázali, že sa mýli? Každý má svoje „skutočné“ dôvody, ktoré sa môžu líšiť, preto si položte otázku, aké presné sú vaše ciele. V opačnom prípade sa môžete cítiť nespokojní alebo sklamaní.

   • Napríklad, ak sa chcete stať lekárom, je to preto, že chcete pomáhať ľuďom alebo zarábať veľa peňazí? Ak sa budete riadiť nesprávnymi motívmi, môže byť pre vás ťažšie dosiahnuť svoj cieľ, alebo môžete pociťovať pocit nespokojnosti.

3. Stanovte si reálne ciele. Pri premýšľaní o svojich cieľoch je veľmi ľahké nechať sa viesť živou predstavivosťou. Sú však veci, ktoré sú mimo vašej kontroly. Môžu sa stať skutočným problémom pri dosahovaní takýchto cieľov. Vaše ciele musia byť reálne a dosiahnuteľné.

   • Napríklad človek sa môže chcieť stať najlepším basketbalistom na svete, ale vek a výška (faktory, ktoré človek nemôže ovplyvniť), mu to neumožňujú. Stanovenie cieľov, ktoré sú spočiatku nedosiahnuteľné, vás môže zdevastovať a demotivovať.

   Zapíšte si svoje ciele

   1. Predstavte si svoje možnosti. Strávte 15 minút náhodným písaním svojich nápadov, cieľov a snov. Nerobte si starosti s jasnosťou formulácie alebo poradím. Hlavná vec je, že tieto ciele a sny zodpovedajú vašej osobnosti a názorom. Ak sa vám to zdá ťažké, skúste voľné písanie. Môžete opísať nasledovné:

      • Ideálna budúcnosť
      • Vlastnosti ľudí, ktorých obdivujete
      • Veci, ktoré by ste mohli urobiť lepšie
      • Veci, o ktorých by ste sa chceli dozvedieť viac
      • Návyky, ktoré by ste chceli zlepšiť

   2. Rozdeľte svoje ciele do konkrétnych krokov. Keď už prídete s konkrétnym nápadom alebo snom, vyberte si súbor konkrétnych cieľov, ktoré vám ho pomôžu dosiahnuť. Tieto ciele je potrebné špecifikovať. Ak si dávate veľké alebo dlhodobé ciele, rozdeľte si ich na menšie ciele a kroky. Môžu sa stať vašou stratégiou na realizáciu nápadov a snov.

      • Napríklad: "Do 50. narodenín chcem byť dobrým bežcom." Ide o veľký cieľ, ktorého dosiahnutie môže trvať dlho (v závislosti od vášho aktuálneho veku). Cieľ je lepšie sformulovať takto: „Chcem trénovať na polmaratón. Na budúci rok plánujem zabehnúť polmaratón a o päť rokov celý maratón.“

   3. Zoraďte svoje ciele podľa dôležitosti. Pozrite sa na svoje ciele a rozhodnite sa, ktoré z nich sú najdôležitejšie alebo žiaduce. Zamyslite sa nad nasledujúcim: ako je každý z cieľov dosiahnuteľný, ako dlho to môže trvať, ako práca na jeho realizácii ovplyvní váš život. Zamyslite sa aj nad tým, prečo sa vám niektoré ciele zdajú dôležitejšie ako iné. Skontrolujte, či ciele na vašom zozname nie sú v rozpore.

      • Zoraďovanie cieľov podľa dôležitosti a náročnosti môže byť veľkou motiváciou. Budete si tiež vedieť lepšie predstaviť realizáciu takýchto cieľov a potenciálne výhody.

   4. Nastavte body prerušenia a konečný termín. Sledujte svoj pokrok nastavením míľnikov a termínov pre ciele a kroky. Dodržiavanie plánu vám dá pocit úspechu, zvýši motiváciu a umožní vám určiť, čo robíte a čo nie.

      • Ak si napríklad stanovíte cieľ zabehnúť v nasledujúcom roku polmaratón, vyhraďte si nasledujúcich 6 mesiacov na prípravu. Po dokončení tohto kroku sa môže ďalších šesť mesiacov venovať tréningovým behom na polmaratónsku vzdialenosť. Ak si rýchlo uvedomíte, že potrebujete viac času, potom môžete svoj rozvrh kedykoľvek upraviť.
      • Použite kalendár ako vizuálnu pripomienku, aby ste sa držali svojho plánu a cieľov. Nič sa tiež nevyrovná pocitu, ktorý prežívate, škrtáte si splnené ciele či úlohy.

   5. Skúste použiť S.M.A.R.T. na stanovenie cieľa. Kriticky sa pozrite na každý z vašich cieľov a zapíšte si charakteristiky cieľa, ako je špecifickosť ( S konkrétne), merať ( Mľahký), dosiahnuteľnosť ( A dosiahnuteľný), realizmus ( R realistické) a časovo obmedzené ( T viazaný na čas). Môžete si napríklad zobrať široký cieľ ako „Chcem byť v dobrom zdraví“ a konkrétnejšie ho označiť modelom S.M.A.R.T:

      • Konkrétne: "Chcem zlepšiť svoje zdravie tým, že schudnem."
      • Miera: "Chcem si zlepšiť zdravie tým, že zhodím 10 kg."
      • Dosiahnuteľné: Nie každý môže schudnúť 50 kg, ale 10 kg je dosiahnuteľný cieľ.
      • Realistické: Musíte pochopiť, že ak stratíte 10 kg, budete energickejší a budete sa cítiť šťastnejší. Pamätajte, že to robíte pre seba.
      • Časová tieseň: "Chcem si zlepšiť zdravie tým, že schudnem 10 kg za rok, v priemere potrebujem schudnúť 800 g za mesiac."
   1. http://www.dominican.edu/academics/ahss/undergraduate-programs-1/psych/faculty/fulltime/gail-matthews
   2. McGregor, I., & Little, B.R., 1998
   3. Locke, E. A. (1968). Smerom k teórii motivácie úloh a stimulov. Journal of Organizational Behavior and Human Performance, 3, 157-189.
   4. Fischhoff, B., Slovic, P., & Lichtenstein, S. (1988). Vedieť, čo chcete: Meranie labilných hodnôt. Rozhodovanie: deskriptívne, normatívne a preskriptívne interakcie, Cambridge University Press, Cambridge, 398-421. (kapitola 18)
   5. Brunstein, J. C. (1993). Osobné ciele a subjektívna pohoda: Dlhodobá štúdia. Journal of Personality and Social Psychology, 65, 1061–1070.
   6. Perrone, K. M., Civiletto, C. L., Webb, L. K., & Fitch, J. C. (2004). Vnímané prekážky a podpora dosiahnutia kariérnych a rodinných cieľov medzi akademicky talentovanými jednotlivcami. International Journal of Stress Management, 11, 114–131.

Formulácia cieľov projektu
Kapitola 3 sa zameriava na techniky vytvárania modelov podnikových procesov pre organizáciu. V súčasnosti mnoho obchodných lídrov iniciuje projekty modelovania procesov na rôzne účely. Kvalitatívne možno tieto ciele rozdeliť do dvoch skupín. Dosiahnutie prvej skupiny cieľov by malo podľa názoru vedúcich poskytnúť riešenie špecifických problémov organizácie a zvýšiť efektivitu jej činnosti. V tomto prípade sa od projektu popisu podnikových procesov očakávajú reálne, prakticky dôležité výsledky. Druhú skupinu možno charakterizovať ako skupinu cieľov-sloganov. V skutočnosti nikto v organizácii neočakáva praktický efekt projektu, ale zohráva významnú politickú úlohu alebo slúži ako zdôvodnenie prideľovania finančných zdrojov. V kapitole 3 sa budeme zaoberať metódami práce, ktoré zabezpečujú dosiahnutie prvej skupiny cieľov, teda akýchkoľvek praktických výsledkov.
Ak hovoríme o prvej skupine cieľov, potom môžeme rozlíšiť niekoľko rôznych smerov, ktorými sa môže projekt popisu obchodného procesu vyvíjať. V praxi si manažéri v prvom rade stanovujú úlohu „zistiť, ako práca prebieha a kde sa stráca efektívnosť (dochádza k finančným stratám)“. Predpokladá sa, že výsledný súbor modelov podnikových procesov bude v budúcnosti využitý na automatizáciu. Okrem toho chcú z modelov získať informácie o existujúcom systéme workflow.
a vykonať v ňom potrebné zmeny a pod. V tejto fáze je niekoľko charakteristických znakov formulácie zadania zo strany vrcholových manažérov: neurčitosť formulácií a jasné definície (napríklad procesy); nedostatok jasných kritérií na dosiahnutie cieľov projektu; nepochopenie toho, čo sa stane ďalej s výsledným súborom modelov podnikových procesov.
Tieto vlastnosti odzrkadľujú skutočnosť, že väčšina manažérov nechápe možnosti popísať podnikové procesy ako jeden z prostriedkov rozvoja systému procesného riadenia podniku. Faktom však je, že samotné modely obchodných procesov nie sú nástrojom riadenia. Môžu slúžiť ako základ pre tvorbu regulačnej dokumentácie, analýzu činností a prijímanie dôležitých rozhodnutí. Na efektívnu prácu s popismi procesov organizácie musí mať manažér určitý systém. Podobná situácia sa vyvíja napríklad pri rozpočtovaní. Samotné rozpočty oddelení, ktoré popisujú finančné toky, náklady a pod., nie sú nástrojom riadenia v rukách manažéra. Systém riadenia je v tomto prípade prepojený, integrovaný systém rozpočtovania a manažérskeho účtovníctva. V rámci tohto systému manažér vidí, kto, kedy a ako plánuje rozpočty, zbiera informácie o ich plnení a rozhoduje o odchýlkach. Ak sa vrátime k podnikovým procesom, treba poznamenať, že tvorba modelov je len integrálnou súčasťou projektu na zlepšenie (zmenu) systému riadenia podniku, ktorý je nástrojom riadenia v rukách manažéra.
Ak procesné modely považujeme za nejaké počiatočné dáta na riešenie formálne obmedzených úloh (vývoj systému správy dokumentov, príprava automatizácie a pod.), potom nemožno od týchto modelov požadovať nejaké „úžasné“ informácie pre všeobecné zlepšenie činnosti organizácie. Zároveň, ak organizácia už začala popisovať procesy, potom

výsledné schémy by mali obsahovať maximum užitočných informácií pre ďalšiu prácu. Predtým, ako manažéri pristúpia k popisu procesov, musia dôkladne zvážiť požiadavky na informácie, ktoré by mali obsahovať.
Kapitola 3 sa bude zaoberať technikami navrhnutými na opis obchodných procesov, ktoré existujú v organizácii. O problematike používania modelov procesov na vytvorenie systému riadenia procesov sa bude diskutovať aj v kapitole 4. Problémy používania modelov na účely automatizácie nie sú zahrnuté v tejto knihe.
Takže pred začatím projektu popisu obchodných procesov vedenie spoločnosti sformuluje ciele projektu. Bohužiaľ, tieto ciele sú často rozmazané. Čo by mala robiť pracovná skupina zamestnancov podniku (externí konzultanti), ktorí budú tento projekt realizovať? Nepochopenie cieľov manažmentu v počiatočnej fáze môže spôsobiť, že pri prijímaní výsledkov bude reagovať negatívne a v konečnom dôsledku sa zle odrazí na členoch pracovnej skupiny (rozpustenie, prepúšťanie atď.), ako je znázornené na obr. 3.1.
Ryža. 3.1. Nepochopenie cieľov projektu

Aby sa predišlo rozporom, je vhodné ciele manažérov podrobne rozviesť, aby sa štruktúra cieľov vyššej úrovne dostala k zrozumiteľným, konkrétnym a kvantifikovateľným cieľom nižšej úrovne. Potom je táto štruktúra cieľov dohodnutá s vedením, ktoré potvrdzuje, že to mali na mysli.
Ale v praxi nie je vždy možné doviesť ciele vedenia organizácie do formalizovanej podoby. Manažér si napríklad zadá úlohu „Popíšte obchodný proces predaja hotových výrobkov a navrhnite opatrenia na zlepšenie jeho efektívnosti“. Čo by mala pracovná skupina v tomto prípade urobiť? Môžete použiť metodiku na určenie cieľov projektu na základe špecifikácie problémov, ktoré v organizácii (odbore, procese) existujú. Niektoré metódy štrukturovania cieľov budú diskutované nižšie. Skôr než k nim prejdeme, pozrime sa na kritické faktory úspechu projektu z hľadiska vytvorenia súboru modelov podnikových procesov. Patria sem: zapojenie vrcholového manažmentu; prítomnosť jasných, dobre vypracovaných cieľov projektu; dostupnosť profesionálneho projektového manažéra; dostupnosť schválenej metodiky projektového riadenia vrátane metodiky tvorby procesných modelov; pracovný tím zodpovedajúci úlohám; efektívne využívanie nástrojov na modelovanie obchodných procesov; pokrytie práce medzi zamestnancami podniku.
Treba poznamenať, že pri popise obchodných procesov môžete a mali by ste použiť existujúce nástroje projektového manažmentu.
Úloha vrcholových a stredných manažérov pri implementácii procesného prístupu k riadeniu je kľúčová.
Je nevyhnutné mať skúseného projektového manažéra. Takýto špecialista musí spĺňať minimálne tieto kvalifikačné požiadavky:
pracovné skúsenosti v organizácii (odvetví) najmenej tri roky; znalosť metód a praktické skúsenosti s riadením projektov minimálne dva roky; znalosť a pochopenie princípov procesného riadenia a metód riadenia kvality; znalosť a pochopenie metodík modelovania obchodných procesov (vrátane znalosti notácie); vlastníctvo metodiky projektového riadenia na popis procesov; znalosť prostredia nástrojov na modelovanie podnikových procesov.
Neskôr v kapitole 3 budú tieto kľúčové kritické faktory úspechu pre projekt modelovania obchodných procesov podrobnejšie diskutované. Metodika štruktúrovania cieľov projektu
Metodika štruktúrovania cieľov projektu reorganizácie podnikových procesov pozostáva z krokov znázornených na obr. 3.2.
Ryža. 3.2. Metodika štruktúrovania cieľov projektu

V štádiu 1 manažér formuluje v ľubovoľnej (lepšie, samozrejme, vo formalizovanej) forme ciele projektu, načasovanie jeho implementácie a možné množstvo zdrojov vyčlenených na tento projekt. Pracovná skupina zastúpená vedúcim projektu zasadá

(alebo sériu stretnutí) s manažérom s cieľom predbežne sformulovať ciele. Výsledkom fázy 1 je zoznam cieľov formulovaných vedúcim.
V 2. fáze projektový manažér stanoví úlohu pre pracovnú skupinu, aby podrobne rozpracovala zoznam formulovaných cieľov a posunula ho na druhú alebo tretiu úroveň, pričom možno použiť tabuľku. 3.1.
Tab. 3.1. Tabuľka na štruktúrovanie cieľov projektu

Hlavnou úlohou pracovnej skupiny v tejto fáze je dosiahnuť konečnú špecifickosť cieľov. Pri rozklade sa treba snažiť o stanovenie cieľov, ktorých dosiahnutie možno vyjadriť v kvantitatívnych ukazovateľoch. Príklad vyplnenia tabuľky cieľov je uvedený v tabuľke. 3.2.
Je zrejmé, že podrobné ciele sú uvedené v tabuľke. 3.2 nie sú ani zďaleka dokonalé, no pre pracovnú skupinu sú podstatne informatívnejšie ako formulácia „Optimalizácia obchodného procesu marketingu hotových výrobkov“.
V 3. fáze vývoja cieľov projektu sa podrobná štruktúra cieľov dohodne s manažérom. Jeho úlohou v tejto fáze je uprednostniť dosiahnutie podrobných cieľov. Môže nastať situácia, keď manažér nie je spokojný s navrhovanou štruktúrou. V tomto prípade pracovná skupina opravuje
indikované nedostatky a predkladá na posúdenie druhú verziu štruktúry cieľov a pod. Ak je manažér spokojný s navrhovaným rozkladom cieľov, pracovná skupina pristúpi k vypracovaniu zadávacích podmienok (TOR) pre realizáciu projektu.
Tab. 3.2. Príklad vyplnenia tabuľky cieľov

Ciele formulované lídrom	Ciele druhej úrovne	Ciele tretej úrovne	Priorita stanovená vedúcim
1. Optimalizujte obchodný proces pre marketing hotových produktov	1.1. Zvýšte predaj v regiónoch	1.1.1. Optimalizujte proces predaja prostredníctvom zastúpení v regiónoch	ALE
		1.1.2. Optimalizovať proces výmeny informácií medzi zastupiteľskými úradmi a centrálou	OD
	1.2. Znížte splatnosť pohľadávok	1.2.1. Jednoznačne určiť zodpovednosť za splácanie pohľadávok	ALE
	povinnosti	1.2.2. Optimalizujte proces prípravy a uzatvárania zmlúv s klientom	B
	1.3. Skráťte čas spracovania zákazníckych objednávok	1.3.1. Identifikujte a odstráňte úzke miesta v procese spracovania objednávky zákazníka	ALE

Vývoj interného TOR nie je povinným prvkom projektu, ale jeho prítomnosť značne uľahčuje úlohu implementácie projektu. V procese prípravy TOR majú pracovný tím aj manažéri spoločné chápanie cieľov a možných výsledkov projektu, ako aj parametrov, ktorými sa meria miera dosiahnutia cieľov. Všeobecná štruktúra TOR pre opis obchodných procesov podniku je uvedená nižšie: ciele práce; zloženie pracovných etáp; požiadavky na modely obchodných procesov a kritériá ich analýzy; požiadavky na vykazovanie informácií po etapách; požiadavky na podávanie správ o projekte.
Štruktúra TOR pre popis podnikových procesov závisí od použitého modelovacieho nástroja.

Po vypracovaní TOR je posúdený a schválený vedením. Schválený TOR je povinný vykonať pracovná skupina. V priebehu projektu môžu nastať rôzne situácie, ktoré vedú k zmene chápania jeho cieľov a zámerov, ako aj stupňa ich dosiahnuteľnosti. Preto sú v priebehu práce možné úpravy TOR, ale nemali by byť príliš silné a dezorientovať pracovnú skupinu.
3.1.3. Metodika definovania cieľov projektu na základe existujúcich problémov
Metodika stanovenia cieľov projektu na základe existujúcich problémov je uvedená na nasledujúcom obrázku. 3.3.
Ryža. 3.3. Metodika stanovenia cieľov projektu

Vo fáze 1 si manažér stanoví úlohu zlepšiť efektívnosť obchodného procesu predaja. Zároveň sú jasne vymedzené hranice posudzovaného procesu. S týmto procesom sa bude pracovať. V etape 2 vytvorí pracovná skupina náčrt (približný popis) obchodného procesu na najvyššej úrovni. Hlavnou úlohou je zobraziť hlavné funkcie (procesy) zahrnuté v procese najvyššej úrovne. Ďalej, ako pre proces ako celok, tak aj pre jeho základné funkcie, sú určené existujúce problémy. Ich výber je založený na analýze výsledkov rozhovorov s manažérmi a zamestnancami oddelení vykonávajúcich tento proces. Presne povedané, zistenia majú charakter symptómov, nie príčin problémov. Výsledná špecifikácia problémov je však prezentovaná buď vo forme zoznamu alebo vo forme stromu, ako je znázornené na obr. 3.4.

Ryža. 3.4. Strom problémov procesu

V tretej fáze sa pracovná skupina snaží určiť ukazovatele, ktoré charakterizujú každý identifikovaný problém. Takýchto ukazovateľov môže byť niekoľko. Niekedy už znenie problému môže obsahovať názov ukazovateľa a označenie jeho nevhodnej hodnoty.
Takže problém, vyjadrený ako „nízka obrátkovosť pohľadávok“, obsahuje názov ukazovateľa – „obrat“ a jeho hodnotu – „nízka“. Pracovná skupina musí určiť merné jednotky pre každý ukazovateľ a ak je to možné, určiť ich hodnoty pre aktuálnu situáciu. Príklad stanovenia kvantitatívnych ukazovateľov je na obr. 3.5.
Po získaní číselného vyhodnotenia indikátorov pristúpi pracovná skupina do štvrtej etapy - vývoja ich cieľových hodnôt. Návodom na výber cieľových hodnôt ukazovateľov môže byť:
¦ - ukazovatele podobných aktivít konkurentov; údaje o nespokojnosti a požiadavky zákazníka na proces; údaje finančnej a ekonomickej analýzy.

alt="" />alt="" />alt="" />

Uvažovaným spôsobom rozvoja cieľov je v skutočnosti určiť parametre na hodnotenie existujúceho procesu, zmerať ich pre aktuálny stav a určiť perspektívne hodnoty, ktoré je potrebné získať popisom a reorganizáciou procesu. Ako je možné vidieť na obr. 3.6 má tento prístup dva podstatné nedostatky, a to: Subjektívnosť definovania problémov a indikátorov hodnotenia procesov. Nedostatok akéhokoľvek systému používaného na štandardizáciu metrík hodnotenia procesov.
Zvyšok tejto kapitoly poskytuje klasifikáciu a príklady procesných ukazovateľov. Kapitola 4 sa zaoberá aj praktickými príkladmi definícií ukazovateľov.
Tak či onak, ale ciele projektu modelovania obchodných procesov musia byť definované. V závislosti od stanovených cieľov možno použiť rôzne prístupy (metodiky) na popis obchodných procesov organizácie. Metodika implementácie projektu by mala byť vypracovaná (prispôsobená) s ohľadom na stanovené ciele a množstvo zdrojov vyčlenených na tento projekt. Nasledujúca časť predstavuje dva prístupy k popisu procesov organizácie. Prirodzene, nevyčerpávajú všetky možné metódy tvorby procesných modelov.

Firemné ciele sú formulované a stanovené na základe celkového poslania organizácie a určitých hodnôt a cieľov, ktorými sa riadi vrcholový manažment. Aby ciele skutočne prispeli k úspechu organizácie, musia mať množstvo charakteristík.

KONKRÉTNE A MERATEĽNÉ CIELE. Po prvé, ciele musia byť konkrétne a merateľné. Napríklad v Sun Banks je prvoradým cieľom uspokojiť potreby svojich zamestnancov. Odhadované požiadavky na dosiahnutie tohto cieľa sú: 1) zlepšenie spokojnosti zamestnancov o 10 % ročne, 2) zvýšenie povýšenia o 15 % ročne a 3) zníženie fluktuácie zamestnancov o 10 % ročne. Takéto špecifické vyhlásenie hovorí ľuďom presne to, čo vedenie považuje za požadovanú úroveň spokojnosti zamestnancov.

Vyjadrením svojich cieľov v konkrétnych, merateľných pojmoch manažment vytvára jasnú základňu pre budúce rozhodnutia a pokrok. Strední manažéri budú mať usmernenie na rozhodnutie, či by sa malo venovať viac úsilia školeniu a vzdelávaniu zamestnancov. Bude tiež jednoduchšie určiť, ako dobre organizácia pracuje na dosahovaní svojich cieľov. Ako sa dozvieme neskôr, toto sa stáva dôležitým pri výkone riadiacich funkcií.

ORIENTÁCIA CIEĽOV V ČASE. Špecifický horizont predpovede je ďalšou charakteristikou efektívnych cieľov. Mala by špecifikovať nielen to, čo chce organizácia dosiahnuť, ale aj vo všeobecnosti, kedy sa má dosiahnuť výsledok. Ciele sú zvyčajne stanovené na dlhé alebo krátke časové obdobia. Dlhodobý cieľ podľa Steinera má plánovací horizont približne päť rokov, v prípade technologicky vyspelých firiem niekedy aj viac. Krátkodobý cieľ vo väčšine prípadov predstavuje jeden z plánov organizácie, ktorý by mal byť hotový do roka. Strednodobé ciele majú plánovací horizont jeden až päť rokov.

Dlhodobé ciele sú zvyčajne veľmi široké. Organizácia ich najskôr sformuluje. Potom sa vypracujú strednodobé a krátkodobé ciele, aby sa zabezpečili dlhodobé ciele. Zvyčajne platí, že čím bližšie je plánovací horizont cieľa, tým užší je jeho rozsah. Napríklad dlhodobým cieľom produktivity môže byť „zvýšenie celkovej produktivity o 25 % za päť rokov“. V súlade s tým si manažment stanoví strednodobé ciele zlepšenia produktivity o 10 % počas dvoch rokov. Stanoví aj krátkodobé ciele v špecifických oblastiach, ako sú náklady na zásoby, rozvoj zamestnancov, modernizácia závodov, efektívnejšie využitie existujúcich výrobných kapacít, zlepšenie riadenia, vyjednávanie odborov atď. Táto skupina cieľov musieť podporovať dlhodobé ciele, s ktorými priamo súvisí, ako aj iné ciele organizácie. Ak budeme pokračovať v našom príklade, ustanovenie, že by sme mali „uzatvoriť dohodu s odborovou organizáciou na rok, ktorá poskytne primeraný bonus, ak sa produktivita ktoréhokoľvek pracovníka zvýši o 10 % ročne“, by bolo krátkodobým cieľom, ktorý poskytuje obe dlhodobý cieľ zvyšovania produktivity a ciele pre ľudské zdroje. Príklad 9.4. ukazuje dlhodobé ciele National Convinience Stores.

DOSIAHNUTÉ CIELE. Cieľ musí byť dosiahnuteľný - slúžiť na zlepšenie efektívnosti organizácie. Stanovenie cieľa, ktorý presahuje kapacitu organizácie, či už v dôsledku nedostatočných zdrojov alebo v dôsledku vonkajších faktorov, môže viesť ku katastrofálnym následkom. Napríklad RCA neuspela, keď sa snažila stať sa významným výrobcom počítačov hlavne preto, že jej chýbali skúsenosti, aby mohla konkurovať IBM. . Okrem toho, podľa profesorov Georgea Steinera a Johna Minera, ciele „sú dôležitými motívmi pre správanie ľudí v organizáciách, pretože ľudia zvyčajne chcú dosiahnuť ciele, ktoré sú pre organizáciu stanovené“ . Ak ciele nie sú dosiahnuteľné, túžba zamestnancov uspieť sa zablokuje a ich motivácia sa oslabí. Keďže v každodennom živote je bežné spájať odmeny a povýšenie s dosahovaním cieľov, nedosiahnuteľné ciele môžu spôsobiť, že prostriedky používané v organizácii na motiváciu zamestnancov budú menej efektívne.

vzájomne sa podporujúce ciele. Napokon, aby bola efektívna, musí mať organizácia viacero cieľov vzájomne sa podporujúce tie. akcie a rozhodnutia potrebné na dosiahnutie jedného cieľa by nemali zasahovať do dosahovania iných cieľov. Napríklad cieľ udržať zásoby na úrovni 1 % z predaja by väčšine firiem nedokázal zabezpečiť, aby boli všetky objednávky dokončené do dvoch týždňov. Neschopnosť dosiahnuť, aby sa ciele vzájomne podporovali, vedie ku konfliktom medzi oddeleniami organizácie, ktoré sú zodpovedné za dosiahnutie stanovených cieľov.

Je ťažké určiť oblasti, v ktorých by si manažment mal stanoviť ciele. Takmer každý autor má svoj vlastný zoznam. Profesor Antoni Raja zostavil zoznam uvedený v tabuľke 9.3 na základe intenzívneho štúdia príslušnej literatúry. Opísal aj to, ako by sa dali tieto spoločné ciele celej organizácie vyjadriť. Zatiaľ čo zoznam v tabuľke je pre podnikateľské aktivity, neziskové organizácie tiež potrebujú ciele vo svojich oblastiach, s výnimkou ziskovosti. Predpokladá sa, že tento zoznam nie je úplný; konkrétna organizácia môže potrebovať sformulovať všeobecné ciele aj v iných oblastiach. Uznávané autority v tejto oblasti Steiner a Miner tvrdia, že „ciele by mali byť stanovené pre každú činnosť, o ktorej spoločnosť verí, že je dôležitá a ktorej výkon chce sledovať a merať“.

Ciele budú zmysluplnou súčasťou procesu strategického riadenia len vtedy, ak ich vrcholový manažment správne formuluje, potom ich efektívne inštitucionalizuje, komunikuje a riadi ich implementáciu v celej organizácii. Proces strategického riadenia bude úspešný do tej miery, do akej sa vrcholový manažment podieľa na formulovaní cieľov a do akej miery tieto ciele odrážajú hodnoty manažmentu a realitu firmy. Pozri príklad 9.5.

Tabuľka 9.3. Popis cieľov organizácie