Ang libro ay tungkol sa mahahalagang talakayan kung saan ang mga kondisyon ay sukdulan at ang mga pusta ay mataas, dahil ang resulta ay maaaring magpabago sa buhay ng mga kalahok magpakailanman, para sa mas mabuti o mas masahol pa.
Maaari itong maging isang negosasyon sa negosyo o isang kahilingan para sa pagtaas ng suweldo, pati na rin ang pakikipag-usap sa isang asawa o isang away sa isang kapitbahay. Para sa mga mapagpasyang talakayan, kailangan ang mga espesyal na pamamaraan at pamamaraan, na nakabalangkas sa aklat.
Para kanino ang librong ito?
Gaya ng nakaugalian na magsulat sa mga ganitong kaso - para sa malawak na hanay ng mga mambabasa. Lahat tayo ay kailangang magkaroon ng isang pag-uusap paminsan-minsan, kung saan nakasalalay ang labis.
Lalo na - para sa mga tagapamahala na, nasa tungkulin, ay mga propesyonal na negosyador.
Bakit namin napagpasyahan na i-publish ang aklat na ito
Dahil tiwala kami sa maximum na pagiging kapaki-pakinabang nito.
Book chip
Nangunguna ang aklat sa Amazon.com sa mga kategoryang Pamamahala\Negotiations at Etiquette\Conversations.
Kapag narinig mo ang pamagat ng aklat na ito, Negotiating in Extreme Situations: What and How to Say When the Stakes Are High, maiisip mo na ang mga pangulo at punong ministro ay nagtipon sa paligid ng negotiating table at nagpapasya sa kapalaran ng planeta. Bagama't ang gayong mga talakayan ay may malaking epekto sa ating mundo, iba ang ibig nating sabihin. Ang mahahalagang talakayan na pinag-uukulan ng aklat na ito ay hindi hihigit sa ordinaryong komunikasyon. Ang mga kundisyon ay sukdulan, at ang mga pusta ay mataas kahit na sa mga makamundong pag-uusap na maaaring magbago ng iyong buhay.
Ano ang mga tampok ng mahahalagang negosasyong ito? Una, ang pagkakaiba-iba ng mga kausap sa kanilang mga pananaw. Halimbawa, tinatalakay mo sa iyong boss ang posibilidad ng isang promosyon. Naniniwala siya na hindi ka pa handa, ngunit kumbinsido ka na dumating na ang oras. Pangalawa, sa mga mahahalagang talakayan, napakataas ng pusta. Sa isang pulong sa mga kasamahan, sinusubukan mong bumuo ng isang bagong diskarte sa marketing. Kailangan mo ng isang bagay na ganap na bago, kung hindi man ay hindi makakamit ng kumpanya ang mga layunin nito. Pangatlo, tumataas ang emosyon. Kausap mo ang iyong kalahati, at bigla niyang naalala ang “kasuklam-suklam na gawa” na nangyari sa party ng isang kapitbahay kahapon.
Lumalabas na hindi ka lang nanligaw sa isang tao doon, kundi pati na rin "nakakainis." Wala kang naaalalang anumang pang-aakit at sigurado na ikaw ay magalang at palakaibigan sa mga panauhin. Ang iyong asawa o asawa ay tumatakbo palabas ng silid sa galit.
Sa parehong party, nakikipag-usap ka sa iyong kapitbahay na palaging hindi nasisiyahan tungkol sa kanyang sakit na bato, nang bigla niyang sinabi: "Sa pagsasalita tungkol sa bagong bakod na iyong itinatayo ..." Mula sa sandaling iyon, ang pag-uusap ay naging isang mainit na argumento tungkol sa kung saan maglalagay ng bagong bakod - sampung sentimetro sa kanan o kaliwa. Sampung sentimetro! Dumarating sa punto na ang kapitbahay ay nagbabanta na idemanda ka, at idineklara mong wala siyang naiintindihan sa buhay na ito. Tumaas talaga ang emosyon.
Ang ganitong mga pag-uusap ay maaaring tawaging tiyak na susi, kahit na kritikal, at hindi lamang panahunan, pagbabanta o hindi kasiya-siya, dahil ang kanilang kinalabasan ay maaaring magkaroon ng kapansin-pansing epekto sa mga kondisyon ng pamumuhay ng mga kalahok. Sa bawat isa sa mga kasong inilarawan, ang ilang elemento ng iyong pang-araw-araw na pag-iral ay maaaring magbago magpakailanman para sa mas mahusay o para sa mas masahol pa. Naturally, ang isang promosyon, tulad ng tagumpay ng isang kumpanya, ay nagmamarka ng makabuluhang pagbabago. Ang iyong relasyon sa iyong asawa ay nakakaapekto sa bawat aspeto ng iyong buhay. Kahit na ang pang-araw-araw na pag-uusap bilang isang argumento tungkol sa kung saan iguguhit ang linya sa pagitan ng mga plot ay walang alinlangan na makakaapekto sa iyong mga relasyon sa iyong mga kapitbahay. Kung hindi mo matagumpay na pinamamahalaan ang pinakamurang sitwasyon, magkakaroon ka ng nakapirming pattern ng pag-uugali na susundin mo sa lahat ng kasunod na kritikal na talakayan.
Ang mga pangunahing talakayan, ayon sa kahulugan, ay humaharap sa mahihirap na isyu. Sa kasamaang palad, ang mga tao ay likas na umiiwas sa mga pag-uusap na maaaring makasakit sa atin o magpapalala sa ating kasalukuyang sitwasyon. Nagiging tunay tayong mga master sa sining ng pag-iwas sa mga hindi kasiya-siyang talakayan. Nagpapadala ang mga kasamahan ng email sa isa't isa, bagama't maaari lang silang bumaba sa isang palapag at makipag-usap nang harapan. Ang mga manager ay nagbibigay ng mga order sa pamamagitan ng telepono sa halip na direktang makipag-usap sa mga subordinates. Ang mga miyembro ng pamilya ay nagbabago ng paksa ng pag-uusap kapag ang isang tanong ay nagiging masyadong madulas. Kami (ang mga may-akda) ay may isang kaibigan na nalaman na ang kanyang asawa ay hiwalayan siya mula sa isang mensahe ng answering machine. Gumagamit ang mga tao sa lahat ng uri ng taktika, para lang makaiwas sa isang mapanganib na paksa.
Mali ang taktikang ito. Sa pamamagitan ng pag-master ng mga prinsipyo ng negosasyon kapag mataas ang pusta, magagawa mong hawakan at epektibong talakayin ang anumang isyu.
Palawakin ang paglalarawan I-collapse ang PaglalarawanMga pangunahing negosasyon. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta Joseph Grennay, Al Switzler, Ron Macmillan, Carrie Patterson
(Wala pang rating)
Pamagat: Mga Pangunahing Negosasyon. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta
Ni: Joseph Grennay, Al Switzler, Ron Macmillan, Carrie Patterson
Taon: 2012
Genre: Mga Papel, Panitikan sa dayuhang negosyo, Sikolohiyang dayuhan, Sikat sa negosyo, Sikolohiyang panlipunan, Pamamahala, pangangalap
Tungkol sa aklat na Key Negotiations. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta.” Joseph Grennay, Al Switzler, Ron Macmillan, Carrie Patterson
Bawat isa sa atin ay may mga sandali na nagpapasya sa lahat o halos lahat. Ang iyong karera, ang kapalaran ng iyong kumpanya, ang kinabukasan ng iyong kasal. Ang mga damdamin ay nagngangalit, ang kamalayan ay nababalot ng adrenaline, ang mga pag-iisip ay nalilito, ikaw ay tense hanggang sa limitasyon, dahil napagtanto mo ang kahalagahan ng sitwasyon. Ang iyong kausap ay madalas na nasa parehong estado. Sa ganitong mga kaso, ang "karaniwan" na mga diskarte sa negosasyon ay hindi lamang walang silbi, ngunit tiyak na mahirap ilapat.
Paano lumikha ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran sa ganoong sitwasyon? Paano maging mapanghikayat at tama? Ano ang gagawin kung ikaw ay nalulula sa sama ng loob o naparalisa sa takot? Paano mo malalaman kung ang isang pag-uusap ay hindi na makontrol?
Ang kumpletong gabay sa matagumpay na negosasyon sa isang emergency ay nasa aklat na ito.
Sa aming site tungkol sa mga aklat, maaari mong i-download ang site nang libre nang walang pagpaparehistro o basahin ang online na aklat na "Mga Pangunahing Negosasyon. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta” ni Joseph Grennay, Al Switzler, Ron Macmillan, Carrie Patterson sa mga format na epub, fb2, txt, rtf, pdf para sa iPad, iPhone, Android at Kindle. Ang libro ay magbibigay sa iyo ng maraming kaaya-ayang sandali at isang tunay na kasiyahang basahin. Maaari mong bilhin ang buong bersyon mula sa aming kasosyo. Gayundin, dito makikita mo ang pinakabagong mga balita mula sa mundo ng panitikan, alamin ang talambuhay ng iyong mga paboritong may-akda. Para sa mga baguhan na manunulat, mayroong isang hiwalay na seksyon na may mga kapaki-pakinabang na tip at trick, mga kagiliw-giliw na artikulo, salamat sa kung saan maaari mong subukan ang iyong kamay sa pagsulat.
Mga panipi mula sa aklat na “Mga Pangunahing Negosasyon. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta.” Joseph Grennay, Al Switzler, Ron Macmillan, Carrie Patterson
Ang sumusuko laban sa kanyang kalooban ay nananatili pa rin sa kanyang opinyon.
Sa matagumpay na mga kumpanya, ang problema sa huli ay malulutas ng mga pinuno. Sa pinakamatagumpay na kumpanya, lahat ay may pananagutan sa isa't isa, anuman ang posisyon.
Ano ang gagawin ko kung talagang interesado ako sa mga ganoong resulta?
Ano ba talaga ang kailangan ko sa sarili ko?
Kapag pumapasok sa isang talakayan, magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa iyong mga motibo. Pagkatapos ay tanungin ang iyong sarili kung ano ang eksaktong kailangan mo.
Ano ang gusto ko para sa iba?
Paano ko mapapalakas ang mga relasyon?
Sikaping manatiling ligtas.
Ang isang susi (kritikal, mahalaga) na talakayan ay isang pag-uusap sa pagitan ng dalawa o higit pang mga tao, kung saan, una, may mataas na taya, pangalawa, isang pagkakaiba-iba ng mga opinyon, at pangatlo, mainit na emosyon.
Mga pangunahing negosasyon
Tungkol sa libro
Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta
Ang libro ay tungkol sa mahahalagang talakayan kung saan ang mga kondisyon ay sukdulan at ang mga pusta ay mataas, dahil ang resulta ay maaaring magpabago sa buhay ng mga kalahok magpakailanman, para sa mas mabuti o mas masahol pa.Maaari itong maging isang negosasyon sa negosyo o isang kahilingan para sa pagtaas ng suweldo, pati na rin ang pakikipag-usap sa isang asawa o isang away sa isang kapitbahay. Para sa mga mapagpasyang talakayan, kailangan ang mga espesyal na pamamaraan at pamamaraan, na nakabalangkas sa aklat.
Para kanino ang librong ito?
Paano magsulat sa mga ganitong kaso - para sa isang malawak na hanay ng mga mambabasa. Lahat tayo ay kailangang magkaroon ng isang pag-uusap paminsan-minsan, kung saan nakasalalay ang labis.
Lalo na para sa mga tagapamahala na, nasa tungkulin, ay mga propesyonal na negosyador.
Bakit namin napagpasyahan na i-publish ang aklat na ito
Dahil tiwala kami sa maximum na pagiging kapaki-pakinabang nito.
Book chip
Nangunguna ang aklat sa Amazon.com sa mga kategoryang Pamamahala\Negotiations at Etiquette\Conversations.
Kapag narinig mo ang pamagat ng aklat na ito, Negotiating in Extreme Situations: What and How to Say When the Stakes Are High, maiisip mo na ang mga pangulo at punong ministro ay nagtipon sa paligid ng negotiating table at nagpapasya sa kapalaran ng planeta. Bagama't ang gayong mga talakayan ay may malaking epekto sa ating mundo, iba ang ibig nating sabihin. Ang mahahalagang talakayan na pinag-uukulan ng aklat na ito ay hindi hihigit sa ordinaryong komunikasyon. Ang mga kundisyon ay sukdulan, at ang mga pusta ay mataas kahit na sa mga makamundong pag-uusap na maaaring magbago ng iyong buhay.
Ano ang mga tampok ng mahahalagang negosasyong ito? Una, ang pagkakaiba-iba ng mga kausap sa kanilang mga pananaw. Halimbawa, tinatalakay mo sa iyong boss ang posibilidad ng isang promosyon. Naniniwala siya na hindi ka pa handa, ngunit kumbinsido ka na dumating na ang oras. Pangalawa, sa mga mahahalagang talakayan, napakataas ng pusta. Sa isang pulong sa mga kasamahan, sinusubukan mong bumuo ng isang bagong diskarte sa marketing. Kailangan mo ng isang bagay na ganap na bago, kung hindi man ay hindi makakamit ng kumpanya ang mga layunin nito. Pangatlo, tumataas ang emosyon. Kausap mo ang iyong kalahati, at bigla niyang naalala ang “kasuklam-suklam na gawa” na nangyari sa party ng isang kapitbahay kahapon.
Lumalabas na hindi ka lang nanligaw sa isang tao doon, kundi pati na rin "nakakainis." Wala kang naaalalang anumang pang-aakit at sigurado na ikaw ay magalang at palakaibigan sa mga panauhin. Ang iyong asawa o asawa ay tumatakbo palabas ng silid sa galit.
Sa parehong party, nakikipag-usap ka sa iyong kapitbahay na palaging hindi nasisiyahan tungkol sa kanyang sakit na bato, nang bigla niyang sinabi: "Sa pagsasalita tungkol sa bagong bakod na iyong itinatayo ..." Mula sa sandaling iyon, ang pag-uusap ay naging isang mainit na argumento tungkol sa kung saan maglalagay ng bagong bakod - sampung sentimetro sa kanan o kaliwa. Sampung sentimetro! Dumarating sa punto na ang kapitbahay ay nagbabanta na idemanda ka, at idineklara mong wala siyang naiintindihan sa buhay na ito. Tumaas talaga ang emosyon.
Ang ganitong mga pag-uusap ay maaaring tawaging tiyak na susi, kahit na kritikal, at hindi lamang panahunan, pagbabanta o hindi kasiya-siya, dahil ang kanilang kinalabasan ay maaaring magkaroon ng kapansin-pansing epekto sa mga kondisyon ng pamumuhay ng mga kalahok. Sa bawat isa sa mga kasong inilarawan, ang ilang elemento ng iyong pang-araw-araw na pag-iral ay maaaring magbago magpakailanman para sa mas mahusay o para sa mas masahol pa. Naturally, ang isang promosyon, tulad ng tagumpay ng isang kumpanya, ay nagmamarka ng makabuluhang pagbabago. Ang iyong relasyon sa iyong asawa ay nakakaapekto sa bawat aspeto ng iyong buhay. Kahit na ang pang-araw-araw na pag-uusap bilang isang argumento tungkol sa kung saan iguguhit ang linya sa pagitan ng mga plot ay walang alinlangan na makakaapekto sa iyong mga relasyon sa iyong mga kapitbahay. Kung hindi mo matagumpay na pinamamahalaan ang pinakamurang sitwasyon, magkakaroon ka ng nakapirming pattern ng pag-uugali na susundin mo sa lahat ng kasunod na kritikal na talakayan.
Ang mga pangunahing talakayan, ayon sa kahulugan, ay humaharap sa mahihirap na isyu. Sa kasamaang palad, ang mga tao ay likas na umiiwas sa mga pag-uusap na maaaring makasakit sa atin o magpapalala sa ating kasalukuyang sitwasyon. Nagiging tunay tayong mga master sa sining ng pag-iwas sa mga hindi kasiya-siyang talakayan. Nagpapadala ang mga kasamahan ng email sa isa't isa, bagama't maaari lang silang bumaba sa isang palapag at makipag-usap nang harapan. Ang mga manager ay nagbibigay ng mga order sa pamamagitan ng telepono sa halip na direktang makipag-usap sa mga subordinates. Ang mga miyembro ng pamilya ay nagbabago ng paksa ng pag-uusap kapag ang isang tanong ay nagiging masyadong madulas. Kami (ang mga may-akda) ay may isang kaibigan na nalaman na ang kanyang asawa ay hiwalayan siya mula sa isang mensahe ng answering machine. Gumagamit ang mga tao sa lahat ng uri ng taktika, para lang makaiwas sa isang mapanganib na paksa.
Mali ang taktikang ito. Sa pamamagitan ng pag-master ng mga prinsipyo ng negosasyon kapag mataas ang pusta, magagawa mong hawakan at epektibong talakayin ang anumang isyu.
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron Macmillan, Al Switzler
Mga pangunahing negosasyon
Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta
Iniaalay namin ang aklat na ito kina Louise, Celia, Bonnie at Linda, na walang katapusan ang suporta, walang katapusan ang pag-ibig, at walang katapusan ang pasensya.
At gayundin sa aming mga anak na sina Christine, Rebecca, Taylor, Scott, Aislinn, Kara, Seth, Samuel, Hyrum, Amber, Megan, Chase, Hayley, Breen, Amber, Laura, Becca, Rachel, Benjamin, Meredith, Lindsey, Kelly, Todd , na hindi mauubos na pinagmumulan ng bagong kaalaman para sa atin.
Paunang salita
Ang aklat na ito ay isang tunay na tagumpay sa larangan nito. Iyan ang pumasok sa isip ko nang mabasa ko ang manuskrito. Ako ay nabighani sa kahalagahan, kapangyarihan, at pagiging napapanahon ng nilalaman nito kaya't iminungkahi ko pa na tawagin ng mga may-akda ang aklat na Fateful Discussions. Ngunit pagkatapos itong maingat na basahin at pagnilayan ang maraming taon ng karanasang ipinakita sa aklat na ito, naunawaan ko kung bakit ito iyon ang tawag at hindi iba. …
Mula sa sarili kong karanasan sa pagtatrabaho sa mga organisasyon, pamilya, at mula sa sarili kong buhay, kumbinsido ako na sa karera at buhay ng bawat tao ay may ilang mga mapagpasyang sandali na nagiging "mga sandali ng katotohanan". Marami sa kanila ay ipinanganak sa mga talakayan na mahalaga, o nagbabago ng buhay, kasama ang makapangyarihang mga tao sa mga sitwasyong emosyonal, kapag ang mga desisyong ginawa ay tumutukoy sa pagpili ng isa sa ilang mga kalsada, na ang bawat isa ay humahantong sa ibang direksyon.
Salamat sa aklat na ito, napagtanto ko ang karunungan ng pahayag ng mahusay na istoryador na si Arnold Toynbee, na nagsabi na ang buong kasaysayan - hindi lamang ng lipunan, kundi ng mga pampublikong institusyon at indibidwal - ay maaaring ipahayag sa ilang mga salita: walang nabigo tulad ng tagumpay. Nangangahulugan ito na kung ang anumang problema ay sinusundan ng isang karapat-dapat na tugon sa isang "hamon", magtatagumpay ka. Ngunit kapag nahaharap sa isang problema ng isang mas mataas na antas, ang isang lipas na, bagaman isang beses na nagtrabaho na karanasan - isang sagot, isang solusyon - ay maaaring hindi magdulot ng mga resulta. At lumalabas na walang nabigo tulad ng tagumpay.
Malaking pagbabago ang mga problema sa personal na buhay, pamilya at lipunan. Ang mundo ay nagbabago sa isang kakila-kilabot na bilis, nagiging mas umaasa sa kamangha-manghang, ngunit kung minsan ay mapanganib na mga teknolohiya, kasama nito, ang stress at pressure na nararamdaman natin sa ating sarili ay lubhang tumataas. Sa ganitong mainit na kapaligiran, higit na kinakailangan para sa atin na palakasin ang mga relasyon, pahalagahan ang mga ito, at bumuo ng mga diskarte, kasanayan at kakayahan upang makahanap ng bago at mas mahusay na mga solusyon sa ating mga problema.
Ang ganitong mas moderno at mas angkop na solusyon ay hindi na "sa aking opinyon" o "sa iyong opinyon", ngunit "aming paraan". Sa madaling salita, ang mga naturang desisyon ay dapat na nakabatay sa magkasanib na pagsisikap, dahil ang kabuuan bilang resulta ay higit pa sa kabuuan ng mga bahagi nito. Ang ganitong mga synergy ay maaaring humantong sa pinabuting mga relasyon at mga proseso ng paggawa ng desisyon, sa isang mas malaking interes sa pagpapatupad ng mga desisyong ito.
Malalaman mo na ang mga pangunahing talakayan ay nagbabago sa mga tao at relasyon, na lumilikha ng mga koneksyon sa isang bagong antas. Ang mga ito ay humantong sa kung ano sa Budismo ay tinatawag na gitnang daan, na hindi isang direktang kompromiso sa pagitan ng dalawang magkasalungat ng rectilinear time continuum, ngunit isang mas perpektong gitnang paraan ng isang mas mataas na pagkakasunud-sunod. Kapag ang dalawa o higit pang mga tao ay lumikha ng isang bagong uri ng diyalogo, ang isang bagong koneksyon ay nilikha, katulad ng isa na nangyayari sa isang pamilya na may kapanganakan ng isang bata. Kapag ikaw at ang isang tao ay gumawa ng isang bagay na ganap na bago, ang isa sa pinakamatibay na ugnayan na umiiral sa mundo ay nalikha. Bukod dito, napakalakas nito na hindi mo ipagkakanulo ang taong ito, gaano man ka itinulak ng panlipunang kapaligiran at ng iba pa dito.
Kahanga-hanga ang pagkakapare-pareho ng presentasyon ng materyal sa aklat na ito. Magsisimula ka sa pamamagitan ng pag-unawa sa kahulugan at supernatural na kapangyarihan ng diyalogo, pagkatapos ay napagtanto mo kung ano ang talagang gusto mo at kung ano ang talagang nangyayari, pagkatapos ay ibigay mo ang mga kinakailangang kondisyon, pagkatapos ay gumamit ka ng introspection at self-awareness. Sa huling yugto, ang aklat na ito ay nagtuturo kung paano makamit ang antas ng mutual understanding at creative synergy na kinakailangan para madama ng mga tao ang isang emosyonal na koneksyon sa mga desisyong ginawa at magsikap na ipatupad ang mga ito nang buong lakas. Sa madaling salita, magsisimula ka sa tamang mental at mental na saloobin at magtatapos sa pagbuo ng isang hanay ng mga kinakailangang kasanayan.
Kahit na ako ay nagsusulat sa paksa sa loob ng maraming taon at nagtuturo ng katulad na mga ideya, ang mga nilalaman ng aklat na ito ay hindi lamang gumawa ng isang mahusay na impresyon sa akin, ngunit kahit na nagbigay inspirasyon sa akin. Natutunan ko ang tungkol sa mga bagong ideya, ganap na natanto ang mga umiiral na, nakakita ng mga bagong pagkakataon para sa paglalapat at pagpapalawak ng aking kaalaman. Bilang karagdagan, napagtanto ko kung paano nakakatulong ang mga bagong diskarte, diskarte, at tool na ito na manguna sa mga pangunahing talakayan at talagang huminto sa pagiging karaniwan at pagkakamali ng nakaraan. At ang bagong tagumpay sa aking buhay ay nauugnay din sa isang mapagpasyang pahinga sa mga lumang pangunahing konsepto.
Noong unang nahulog sa aking mga kamay ang aklat na ito, natutuwa akong tandaan na ang aking mahal na mga kasamahan at kaibigan ay hindi lamang nagsalita sa kanilang propesyonal na karanasan at hinawakan ang isang hindi kapani-paniwalang mahalagang paksa, ngunit ginawa rin ito nang mahusay. Mga Pangunahing Negosasyon. Ano at paano sasabihin kapag mataas ang pusta ”ay isang madaling paraan ng pagtatanghal, banayad na katatawanan, mga halimbawa ng paglalarawan, pagiging praktikal at sentido komun. Ipinakita ng mga may-akda kung paano epektibong pinagsama at magagamit ang mga intelligence quotient (IQ) at emotional intelligence (EQ) sa mga pangunahing talakayan.
Naaalala ko ang isa sa aking iginagalang na mga kasamahan na may katulad na mahalagang talakayan sa isang propesor sa kolehiyo. Naniniwala ang guro na ang estudyanteng ito, ang aking kaibigan, ay natututo sa pamamagitan ng mga manggas at hindi napagtanto ang kanyang buong potensyal. Nakinig siyang mabuti sa propesor, sa sarili niyang mga salita ay sinabi ang mga dahilan ng kanyang pag-aalala, nagpahayag ng pasasalamat sa mataas na pagtatasa ng kanyang potensyal, at pagkatapos ay mahinahon at nakangiting sinabi: "Binibigyan ko ng pansin ang iba pang mga priyoridad, ang pag-aaral ay hindi napakahalaga. para sa akin ngayon. Sana maintindihan mo."
Noong una, natigilan ang guro. Ngunit pagkatapos ay nagsimula siyang makinig sa mga argumento ng kausap. Naganap ang diyalogo: isang bagong pag-unawa ang naabot, kahit na mas matibay na ugnayan ay nilikha.
Kilala ko ang mga may-akda ng aklat na ito hindi lamang bilang mga namumukod-tanging tao, kundi bilang mga mahuhusay na guro at consultant. Nakita ko sila sa trabaho sa panahon ng mga seminar sa pagsasanay, ngunit pagkatapos ay hindi ko alam kung maglalakas-loob silang kunin ang gayong kumplikadong paksa at ilagay ito sa isang libro. Ginawa nila. Hinihikayat ko kayong pag-aralan nang mabuti ang materyal, huminto sa pag-iisip tungkol sa bawat kabanata at kung paano nauugnay ang mga ito sa isa't isa. Pagkatapos nito, isabuhay ang iyong natutunan, at pagkatapos ay bumalik muli sa aklat upang matuto at maunawaan ang isang bagong bagay, at samantalahin ang bagong kaalaman. Tandaan: ang malaman at hindi gawin ay walang alam.
Umaasa ako na sumasang-ayon ka, tulad ng ginagawa ko, na ang mga pangunahing talakayan na napakagandang inilarawan sa aklat na ito ay naghahatid ng panloob na kahulugan ng sumusunod na sipi mula sa mahusay na tula ni Robert Frost na "The Other Road":
Sa kagubatan ng taglagas, sa sangang-daan sa kalsada, tumayo ako, iniisip, sa pagliko; Mayroong dalawang paraan, at ang mundo ay malawak, Gayunpaman, hindi ako maaaring hatiin sa dalawa, At kailangan kong magpasya sa isang bagay ... Pinili ko ang daan na patungo sa kanan.
Pagpapanumbalik ng Seguridad
Paano lumikha ng isang kapaligiran ng tiwala sa isa't isa na nagbibigay-daan sa iyo upang talakayin ang halos anumang isyu
Tulad ng nabanggit sa nakaraang kabanata, maaari mong pag-usapan ang halos anumang bagay kung matututo kang mapansin ang sandali na ang ibang tao ay hindi na ligtas, ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa upang maibalik ang tiwala sa isa't isa, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pag-uusap, idirekta ito sa tamang direksyon.. Sa kabanatang ito, ipapaliwanag namin kung ano ang kailangan upang maibalik ang pakiramdam ng seguridad na nawala sa proseso ng komunikasyon.
Una, isaalang-alang ang isang sitwasyon kung saan ang seguridad ay nasa panganib. Nakikinig kami sa isang mag-asawa na nagsisikap na pag-usapan ang isa sa mga pinakasensitibong isyu - ang mga matalik na relasyon.
Kaya, iniisip ni Jotam na sila ni Yvonne ay may masyadong maliit na intimacy, habang si Yvonne ay lubos na masaya sa umiiral na relasyon. Sa mga nakaraang taon, halos hindi nila tinalakay ang problemang ito, mas pinipiling ipahayag ang kanilang mga damdamin sa pamamagitan ng anumang mga aksyon. Kung si Jotam ay nasa tamang kalagayan, at hindi sinusuportahan ni Yvonne ang kanyang kasigasigan, nagalit lang siya, nag-withdraw sa kanyang sarili, nananatiling tahimik at iniiwasan si Yvonne sa loob ng ilang araw.
Alam ni Yvonne ang nangyayari kay Jotam. Ang kanyang maasim na physiognomy ay hindi nagbibigay sa kanya ng kagalakan, kaya paminsan-minsan ay sumusuko siya sa kanya, kahit na hindi nakalaan sa pag-iibigan. Sa kasamaang palad, pagkatapos nito, siya mismo ay nagalit kay Jotam, at ang dating mabuting relasyon ay hindi naibalik nang napakabilis.
Ang problema ay kung mas pinipilit ni Jotam ang kanyang sarili, hindi gaanong kaakit-akit at kawili-wili siya kay Yvonne. Habang si Yvonne ay sumuko sa panghihikayat at pagkatapos ay nagsisi, hindi siya interesadong ipagpatuloy ang relasyong ito. Kung mas matagal na maiiwasan ng dalawa ang isang seryosong pag-uusap sa paksang ito, na nagpapahayag ng kanilang mga damdamin sa pamamagitan ng mga aksyon, mas mataas ang posibilidad na kailangan nilang umalis sa lalong madaling panahon. Sa wakas ay nagpasya si Yvonne na makipag-usap nang tapat kay Jotan. Hindi na siya naghintay ng isa pang pag-aaway, ngunit pinili ang sandali na pareho silang umupo sa sofa sa magandang kalagayan. Iyon ang lumabas dito.
Jotam, pag-usapan natin ang nangyari kagabi, naalala mo ba nung sinabi kong pagod na pagod ako.
Well, ayoko.
Ano ang ibig mong sabihin dito?
Sawang-sawa na ako sa katotohanang lagi kang nagdedesisyon kung ano at kailan natin kailangan gawin!
Tumakbo si Yvonne palabas ng kwarto, sinara ang pinto sa puso niya.
Magpahinga. Ibalik ang seguridad. Pagkatapos ay bumalik sa paksang tinatalakay
Sa ganitong sitwasyon, kailangang lumayo sa paksa ng usapan. Huwag tumutok sa sinabi. Tumakbo palabas ng kwarto si Yvonne dahil limitado lang ang perception niya sa mga sinasabi ni Jotam. Kung bibigyan niya ng pansin ang pag-uugali nito, mauunawaan niya na ang panunuya sa bahagi nito ay isang anyo ng pagbabalatkayo. Mas pinipili ni Jotam na itago ang kanyang damdamin sa ilalim ng pagkukunwari ng pagsalakay, inilipat ang sisi sa mga balikat ni Yvonne. Bakit kailangan niya ito? Pagkatapos, na siya ay hindi pakiramdam ligtas na ipagpatuloy ang dialogue. Ngunit hindi ito nakuha ni Yvonne.
Hindi namin iginiit na karapat-dapat ang ugali ni Jotam at dapat siyang tiisin ni Yvonne. Ngunit laging magsimula sa iyong sarili. Tanungin ang iyong sarili, "Ano ba talaga ang kailangan ko?"
Kung talagang nais mong talakayin nang detalyado ang paksa kung saan nakasalalay ang pagpapatuloy ng relasyon, pagkatapos ay sa ilang sandali ay kailangan mong sugpuin ang pagnanais na mag-welt back - sa kasong ito, ang panunuya ni Jotam.
Ang pagsubok para kay Yvonne ay ang pangangailangang maibalik ang sapat na seguridad upang pag-usapan ang mga isyu ng pisikal na pagpapalagayang-loob, kung ano ang nararamdaman ni Jotam tungkol dito, o talakayin ang anumang iba pang isyu. Ngunit kung hindi maibabalik ang seguridad, ang kailangan lang harapin ni Yvonne ay ang patuloy na panlilinlang, katahimikan o pagsalakay.
Kaya ano ang dapat niyang gawin?
Sa ilalim ng mga pangyayari, ang mga taong ganap na walang alam sa sining ng diyalogo ay eksaktong kapareho nina Yvonne at Jotam. Gaya ni Jotham, lubusan nilang binabalewala ang apurahang pangangailangan para sa seguridad. Sinasabi nila ang unang bagay na pumapasok sa isip, nang hindi iniisip kung ano ang mga kahihinatnan nito. O, tulad ni Yvonne, napagpasyahan nila na ang paksa ay lubhang mapanganib at mas gusto nilang manatiling tahimik.
Ang mga taong may medyo advanced na mga kasanayan sa pakikipag-usap ay kinikilala na ang seguridad ay nasa panganib, ngunit sinusubukan nilang ibalik ito sa maling paraan: sinusubukan nilang pagaanin ang problema sa pamamagitan ng pagpapatamis ng pill na inaalok. "Darling, I really want to be with you, pero pagod na pagod ako sa trabaho, kaya dahil sa stress hindi ko lubos na ma-enjoy ang oras na magkasama." Sa pamamagitan ng pagpapapasok sa hamog, sinusubukan nilang protektahan ang kanilang sarili. Ang ganitong diskarte, siyempre, ay hindi nakakaapekto sa kakanyahan ng problema, kaya hindi ito maaaring ayusin sa anumang paraan.
Ang mga taong may mataas na kakayahan na magsagawa ng isang diyalogo ay hindi gumagamit ng gayong mga trick. Alam nila na ang dayalogo ay isang malayang pagpapalitan ng kuro-kuro nang walang anumang pagpapanggap, pagpapaganda o kasinungalingan. Kaya gumawa sila ng isang bagay na ganap na naiiba: pinapatnubayan nila ang pag-uusap sa ibang direksyon, ibinabalik ang seguridad, at pagkatapos ay bumalik muli sa paksang tinatalakay.
Kapag natutunan mong makaramdam ng banta sa seguridad, maaari mong talakayin ang mga pinakapeligrong isyu kung aatras ka sa paksang ito sandali at ibabalik ang seguridad sa isang lawak na maaari mong lutasin ang anumang isyu. Halimbawa: “Pwede ba tayong mag-usap? Gusto kong talakayin kung ano ang mangyayari kapag hindi magkatugma ang ating mga romantikong mood. Mas maganda kung aayusin nating dalawa ang problemang ito. Ayokong makonsensya ka, at tiyak na hindi ako gagawa ng mga dahilan. Ang tanging bagay na sinisikap ko ay ang magkaroon ng mutual agreement na makakatulong sa aming dalawa na maging masaya sa aming relasyon.”
Alamin kung ano ang eksaktong nakalilito sa kausap
Ngayon tingnan natin kung ano ang makakatulong sa pagpapanumbalik ng seguridad, kahit na ang paksa ay lubhang mapanganib, kontrobersyal o emosyonal. Ang unang hakbang sa tagumpay ay upang maunawaan kung ano ang eksaktong nakalilito sa interlocutor. Sa bawat kaso, dapat na iba ang paraan palabas.
karaniwang layunin
Isipin kung bakit mo sinimulan ang pag-uusap na ito. Tandaan ang huling beses na sinabihan ka ng iba't ibang hindi kasiya-siyang bagay, ngunit hindi mo ipinagtanggol ang iyong sarili? Ipagpalagay na may sinabi sa iyo ang isang kaibigan na ikagagalit ng maraming tao. Upang ang isang tao ay makapagsalita sa isang sensitibong paksa, dapat kang maniwala na para sa kanya ang iyong mga interes ay nasa unang lugar, na siya ay nagmamalasakit sa iyong mga hangarin. Sa madaling salita, dapat kang magtiwala sa kanyang mga layunin at samakatuwid ay maging handa na makinig sa ilang medyo malupit na pananalita mula sa kanya.
Ang mahahalagang negosasyon ay kadalasang nabigo, hindi dahil sa nilalaman ng pag-uusap, ngunit dahil kumbinsido ang iyong mga kausap na ang iyong masamang hangarin ay nagtatago sa likod ng isang hindi kasiya-siyang paksa. Paano sila makakaramdam ng ligtas kung sa tingin nila ay sasaktan mo sila? Kung tutuusin, ang bawat salitang sinasabi mo ay nagbibigay inspirasyon sa kanila na may hinala.
Samakatuwid, ang unang kondisyon para sa pagpapanatili ng seguridad ay isang karaniwang layunin, iyon ay, ang mga interlocutors ay nauunawaan na sila ay nagtatrabaho sa parehong direksyon, nagbabahagi ng mga hangarin, interes at halaga ng bawat isa. Nangangahulugan ito na ang isang karaniwang layunin ay isang kinakailangang paunang kinakailangan para sa diyalogo. Maghanap ng mga karaniwang layunin, at magkakaroon ka ng parehong magandang dahilan at isang kanais-nais na kapaligiran para sa isang mabungang talakayan.
Halimbawa, kung inaakala ni Jotam na ibinalita ni Yvonne ang paksa para lang sisihin siya o para maiparating ang kanyang punto, kung gayon ang pag-uusap ay tiyak na mapapahamak sa simula. Ngunit kung naniniwala siya na si Yvonne ay talagang ginagabayan ng pinakamahusay na mga intensyon, ibig sabihin, nagmamalasakit siya sa kanilang relasyon, kung gayon magkakaroon siya ng pagkakataon na magtagumpay.
Panoorin ang mga palatandaan na ang isang karaniwang layunin ay nasa panganib. Paano mo malalaman na ang pakiramdam ng seguridad ay eksaktong nawala dahil sa mga problema sa isang karaniwang layunin? Ito ay napaka-simple. Una sa lahat, kung ang naturang target ay nasa panganib, nagsisimula kaming magtalo. Kapag ang iba ay pinipilit ang kanilang mga opinyon sa amin, ito ay madalas na dahil sa pakiramdam nila ay sinusubukan nating kunin, kaya kailangan nilang gawin din ito. Ang isa pang palatandaan ay ang pagnanais na ipagtanggol ang iyong sarili, ang mga akusasyon at ang patuloy na pagbabalik sa nasabi na. Ang mga sumusunod na tanong ay makakatulong na matukoy kung ang pangkalahatang layunin ay nasa panganib.
Kumbinsido ba ang mga kausap na mahalaga ako sa kanilang mga interes sa pag-uusap na ito?
May tiwala ba sila sa motibo ko?
Huwag kalimutan na ang layunin ay karaniwan. Ito ay karaniwan, at hindi ito isang gimik. Upang magtagumpay sa mga kritikal na talakayan, kailangan talaga nating alagaan ang mga interes ng iba, hindi lamang ang ating sarili. Kung ang aming layunin ay upang makuha ang aming paraan o manipulahin ang iba, ito ay lalabas sa lalong madaling panahon, ang seguridad ay makompromiso, at kami ay babalik sa katahimikan o agresyon muli. Una sa lahat, unawain ang iyong mga motibo. Tanungin ang iyong sarili ng mga tanong na makakatulong sa iyong makapagsimula.
Ano ang kailangan ko para sa aking sarili?
Ano ang gusto ko para sa iba?
Ano ang kailangan ko upang maipagpatuloy ang relasyon?
Tune in sa reciprocity. Tingnan natin kung paano magagamit ang isang karaniwang layunin upang malutas ang mga mahihirap na tanong, na sa unang tingin ay tila hinahabol lamang ang iyong sariling mga interes. Paano ka makakahanap ng isang karaniwang layunin dito? Ipagpalagay na ang iyong boss ay madalas na hindi tumutupad sa kanyang mga pangako. Paano ipahayag ang iyong kawalan ng tiwala sa kanya? Naturally, agad na magsisimula ang boss na ipagtanggol o atakihin ka, dahil alam niya na ang iyong tunay na layunin ay upang mapabuti ang kanyang sariling posisyon.
Upang maiwasan ang sakuna, maghanap ng karaniwang layunin na makikita ng iyong boss na sapat na nakakahimok na makinig sa iyo. Kung bumaling ka sa kanya upang makuha ang iyong paraan, ituturing ka ng boss na makasarili, kung sino ka talaga at ipakita ang iyong sarili sa diskarteng ito. Sa kabilang banda, kung susubukan mong maunawaan ang punto ng pananaw ng kausap, madali kang makahanap ng isang paraan upang maakit siya sa isang pag-uusap sa isang mapanganib na paksa. Halimbawa, kung ang pag-uugali ng iyong boss ay nagdudulot sa iyo na makaligtaan ang isang deadline, o nagdudulot ito ng mga hindi kinakailangang gastos na ikinagagalit niya, o binabawasan ang pagiging produktibo na labis niyang pinahahalagahan, kung gayon ito ang iyong posibleng pangkalahatang layunin.
Isipin na sinimulan mo ang pag-uusap sa mga salitang ito: “Mayroon akong ilang ideya kung paano bawasan ang mga gastos ng ilang libo bawat buwan. Makakatulong ako sa paglutas ng problemang ito sa pamamagitan ng paghahanda ng ulat. Malamang, ang pag-uusap ay hindi masyadong simple, ngunit sa tingin ko ito ay magiging lubhang kapaki-pakinabang para sa amin na pag-usapan ito."
Paggalang sa kapwa
Pwede mo bang ituloy ang dialogue?
Walang saysay na pumasok sa mahahalagang talakayan kung wala kang isang karaniwang layunin sa kausap, ngunit hindi rin sulit na ipagpatuloy ang pag-uusap kung hindi mo mapanatili ang paggalang sa isa't isa, na isang kinakailangang kondisyon para sa isang makabuluhang diyalogo. Kung nararamdaman ng mga tao na hindi sila iginagalang, ang pag-uusap ay agad na nagiging insecure, at ang pag-uusap ay biglang huminto.
Bakit? Dahil ang paggalang ay parang hangin. Kung wala na siya, iisipin na lang siya ng mga tao. Sa sandaling magsimulang lumitaw ang kapabayaan sa pagitan ng mga kausap, ang orihinal na layunin ng pakikipag-ugnayan ay nawawala at ito ay tungkol lamang sa pagprotekta sa dangal at dignidad.
Halimbawa, tinatalakay mo ang isang medyo masalimuot na problema sa pagtiyak ng kalidad sa isang grupo ng mga superbisor. Gusto mo talagang lutasin ang isyung ito minsan at para sa lahat. Ang iyong trabaho ay nakasalalay dito. Sa kasamaang palad, kumbinsido ka na ang mga superbisor ay binabayaran ng masyadong mataas na suweldo, at ang kanilang mga kwalipikasyon ay malinaw na hindi katumbas ng halaga. Iniisip mo na hindi lamang nila sinusubukang tumalon sa itaas ng kanilang mga ulo, ngunit patuloy silang gumagawa ng mga hangal na bagay, at kung minsan ay lumalampas lamang sila sa etika.
Nakikinig ka nang may maasim na mukha sa kanilang mga bagong ideya. Ito ay nagpapakita ng iyong kawalang-galang sa kanila, na nakatago sa iyong subconscious. At lahat ay nagtatapos bago ito magsimula. Ano ang mangyayari sa pag-uusap kahit na mayroon ka pa ring iisang layunin? Hindi natuloy ang usapan. Ang mga superbisor ay nakikipagpulong nang may galit sa alinman sa iyong mga panukala. Ikaw naman, tumugon sa kanilang mga panukala gamit ang medyo nakakasakit na epithets. Ito ay hindi na isang pag-uusap sa negosyo, ngunit isang paligsahan, ang atensyon ay nakadirekta na lamang sa pagmamarka, bagama't sa panghuling lahat ay matatalo. Ang iyong karaniwang layunin ay naghihirap mula sa kawalan ng paggalang sa isa't isa.
Mga senyales ng babala. Upang makita kung kailan ipinakita ang kawalang-galang at nanganganib ang kaligtasan, bantayan ang mga palatandaan na nagsisimula nang ipagtanggol ng mga tao ang kanilang dignidad. Ang pangunahing bagay sa parehong oras ay emosyon. Kapag ang mga tao ay nakakaramdam ng kawalan ng respeto, ito ay nagiging isang pangunahing problema para sa kanila. Ang takot ay napalitan ng galit. Nangangahulugan ito ng mga insulto, sigawan at pagbabanta. Upang matukoy kung kailan nanganganib ang paggalang sa isa't isa, subukang sagutin ang tanong na ito: "May pagdududa ba ang mga taong kausap ko na iginagalang ko sila?"
Kaya mo bang igalang ang mga taong hindi mo ginagalang?
Ang ilan ay natatakot na sa ilang mga kausap o sa ilalim ng ilang mga kundisyon ay hindi nila mapapanatili ang isang karaniwang layunin o paggalang sa isa't isa. Paano ka magkakaroon ng isang karaniwang layunin sa mga taong nagmula sa isang ganap na naiibang background o na ang mga pananaw at pagpapahalaga ay ganap na naiiba sa iyo? Halimbawa, ano ang gagawin mo kapag naiinis ka dahil may nagpabaya sa iyo? At kung ito ay nangyayari sa lahat ng oras, paano mo igagalang ang isang taong napakamakasarili?
Napaharap si Yvonne sa ganoong problema. Minsan hindi niya gusto ang Jotam. Itinuturing niya itong medyo naliligaw at makasarili. Paano mo pakikitunguhan ang gayong tao nang may paggalang?
Walang alinlangan, ang anumang pag-uusap ay mapapahamak kung kailangan nating magkaroon ng eksaktong parehong mga layunin o igalang ang lahat, nang walang pagbubukod, ang mga katangian ng karakter ng kausap. Kung ganoon, kailangan nating manatiling pipi. Gayunpaman, maaari tayong magkaroon ng diyalogo kung matututunan nating igalang ang dignidad ng tao ng kausap. Sa katunayan, ang pakiramdam ng kawalang-galang kung iisipin natin kung paano naiiba ang ibang tao sa atin. Maaari mong labanan ito sa pamamagitan ng pagtuon sa kung ano ang mayroon tayo sa karaniwan. Nang hindi hinuhusgahan ang pag-uugali ng mga kausap, subukang ipakita sa kanila ang pakikilahok.
Isang napakatalino na tao ang minsang nagkaroon ng ideya na gawin ito sa anyo ng isang panalangin: "Diyos, tulungan mo akong patawarin ang mga nagkasala nang iba kaysa sa akin." Ang pagkilala na tayong lahat ay may ating mga kahinaan ay magpapadali sa paggalang sa iba. Sa paggawa nito, nararamdaman natin ang pagkakaisa, isang pakiramdam ng pagkakamag-anak kahit na sa mga taong ganap na naiiba sa atin. Ang pakiramdam na ito ang nagpapasigla sa pakikilahok sa mga pangunahing talakayan at tumutulong na magsagawa ng isang diyalogo sa literal na sinumang kausap.
Isaalang-alang natin ang gayong halimbawa. Ang mga manggagawa sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay nagwelga sa loob ng anim na buwan. Sa wakas, nagpasya ang unyon na bumalik sa trabaho, ngunit ang mga kinatawan ng mga welgista ay napilitang pumirma ng isang kasunduan sa mga kondisyon na naging mas masahol pa kaysa sa mga orihinal. Sa pinakaunang araw ng trabaho, naging malinaw: oo, magtatrabaho ang mga tao, ngunit walang sigasig. Ang nerbiyos ng lahat ay nasa gilid. Ano ang maaaring gawin upang maitama ang sitwasyon?
Napagtanto na nagpapatuloy pa rin ang labanan kahit tapos na ang welga, humingi ng tulong ang manager sa isa sa mga may-akda ng aklat na ito. Isang pulong ang inorganisa kasama ang dalawang grupo ng mga pinuno - mga senior manager at mga pinuno ng unyon. Nilapitan sila ng sumusunod na kahilingan: ang bawat grupo ay dapat magretiro sa isang hiwalay na silid at itakda sa isang poster sheet ng papel kung paano nila iniisip ang kanilang mga layunin para sa kumpanya. Sa loob ng dalawang oras, inilista ng lahat kung ano ang gusto nilang matanggap sa hinaharap, pagkatapos ay ipo-post ang mga listahang ito sa dingding. Matapos makumpleto ang gawaing ito, sinimulan ng mga grupo na pag-aralan ang listahan ng mga kalaban, sinusubukan na makahanap ng anuman, kahit na ang pinaka-hindi gaanong mahalaga, mga tugma sa pagitan ng kanilang mga kinakailangan at ng kanilang sarili.
Bumalik silang lahat makalipas ang dalawang minuto. Natigilan sila. Tila ang mga listahan ay isinulat sa ilalim ng carbon copy. Sila ay naging magkatulad hindi lamang ng ilang mga ideya - lahat ng mga hangarin ay ganap at ganap na pareho. Ang bawat isa ay nangangailangan ng isang kumikitang kumpanya, isang permanenteng at mahusay na bayad na trabaho, mga de-kalidad na produkto at magandang relasyon sa koponan. Dahil nakapagsalita nang tapat nang walang takot na atakihin, ang bawat grupo ay nagpahayag hindi lamang ng mga pangkalahatang pangangailangan, kundi pati na rin kung ano ang kailangan ng bawat tao.
Pinilit ng eksperimentong ito ang bawat isa sa mga partido na seryosong isaalang-alang kung naisip nila nang tama ang kanilang mga kalaban. Napagtanto ng mga dating kaaway na magkahawig sila. Ang "mga kasalanan" ng iba ay naiiba sa kanilang sarili pangunahin dahil sa papel na dapat gampanan ng mga tao, at hindi dahil sa mga radikal na pagkakaiba sa karakter. Ibinalik nila ang paggalang sa isa't isa, at ang katahimikan at pagsalakay ay napalitan ng tunay na pag-uusap sa unang pagkakataon sa loob ng maraming dekada.
Pansamantalang sinuspinde ang pagtalakay sa paksa. Anong susunod?
Kung napansin mo na ang isang karaniwang layunin o paggalang sa isa't isa ay nasa ilalim ng pagbabanta, ipinapayo namin sa iyo na huwag pumikit dito. Bilang karagdagan, ipinapaalala namin sa iyo na dapat kang makahanap ng isang paraan upang maibalik ang parehong kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa at isang karaniwang layunin, kahit na may kaugnayan sa mga taong naiiba sa iyo sa maraming paraan.
Pero paano? Ano ba talaga ang kailangang gawin? Napansin na namin ang ilang mga punto (pangunahin kung ano ang dapat iwasan), ngunit ngayon ay oras na upang tingnan ang tatlong napakahalagang kasanayan na pinakamahusay na ginagamit sa diyalogo:
Paghingi ng tawad.
Contrasting.
Ang bawat isa sa kanila ay tumutulong upang maibalik ang alinman sa paggalang sa isa't isa o isang karaniwang layunin. Una, susuriin natin ang kanilang praktikal na aplikasyon, at pagkatapos ay susubukan nating alamin kung ang mga kasanayang ito ay makakatulong kay Yvonne na itama ang sitwasyon.
At hinihintay ka namin! Halimbawa, sabihin nating nakikipag-usap ka sa isang grupo ng mga oras-oras na empleyado na nagsusumikap buong gabi upang maghanda para sa isang naka-iskedyul na pagbisita ng pamamahala sa isang pabrika. Dapat mong ipakilala sa kanila ang bumibisitang branch vice president, na pupunan nila sa mga detalye ng kanilang mga inobasyon. Ipinagmamalaki nila ang mga pagpapahusay na nagawa ng kanilang grupo kamakailan, kaya kaagad silang sumang-ayon na magtrabaho sa buong gabi upang idagdag ang mga pagtatapos at panghuling paghahanda.
Sa kasamaang palad, kapag turn na nilang bumisita sa kanilang departamento, ang vice president na darating para sa inspeksyon ay gumawa ng isang kahindik-hindik na anunsyo. Bumuo siya ng isang plano na lubos mong pinaniniwalaan na makakasira sa kalidad at magpapahiwalay sa iyong pinakamahuhusay na customer. Dahil matatapos ang pagbisita sa loob ng isang oras, nagpasya kang talakayin kaagad ang alok nang hindi nagpapatuloy sa paglilibot sa pabrika. Ang iyong hinaharap ay nakasalalay sa pag-uusap na ito. Sa kabutihang palad, nagawa mong kumbinsihin ang bise presidente, ngunit, sa kasamaang palad, nakalimutan mong bigyan ng babala ang tungkol sa pagbabago sa mga plano ng mga taong naging abala sa paghahanda para sa pagbisitang ito buong gabi.
Pagkatapos ihatid ang iyong mga superyor sa kotse, bumalik ka sa iyong opisina at tumakbo sa buong koponan sa daan. Lahat ng anim na tao na may mapupungay na mga mata at bigong mukha ay nagngangalit sa galit. Hindi sila naghintay ng sinuman, hindi ka nag-abala na tawagan sila, at ang iyong buong hitsura ay nagpapakita na ikaw ay nagmamadali sa iyong lugar at hindi titigil upang bigyan sila ng anumang mga paliwanag.
Ay!
Ngayon ang sitwasyon ay talagang nagiging tensiyonado. “Buong night shift kami nagtrabaho at hindi mo man lang naisip na pumasok! Huling beses na! Huwag mo nang hintayin na patuloy kaming umbok sa iyo!
Huminto ang oras. Ang pag-uusap ay naging isang kritikal na talakayan. Ang mga manggagawa, na buong gabing nagtatrabaho, ay malinaw na nababagabag sa saloobing ito. Pakiramdam nila ay tahasan silang hindi iginagalang.
Ngunit hindi mo naiintindihan ang kakanyahan ng problema. Bakit? Dahil ngayon ikaw mismo ay nakakaramdam ng kawalan ng respeto sa iyong tao. Na-absorb ka sa batikos na bumagsak sa iyo at binibigyang-pansin lamang ang nilalaman ng usapan, iyon ay, iniisip mo pa rin na ang lahat ng ito ay may kinalaman sa pag-inspeksyon sa pabrika.
"Kailangan kong pumili sa pagitan ng hinaharap ng kumpanya at ang inspeksyon ng produksyon. Pinili ko ang ating kinabukasan, at kung kailangan ko, gagawin ko iyon muli.”
Ngayon ikaw at ang iyong mga kausap ay nakikipaglaban para sa paggalang. Sa lalong madaling panahon hindi ka nito dadalhin. Ngunit ano ang maaaring ginawa sa ibang paraan?
Sa halip na mapikon at lumaban, lumayas ka sa bilog na ito. Kunin ang kanilang agresibong pag-uugali kung ano talaga ito - bilang tanda ng nakompromisong seguridad, pagkatapos ay lumihis sa paksa ng pag-uusap, ibalik ang seguridad, at pagkatapos ay bumalik sa paksang tinatalakay. Makikita natin ngayon kung paano ito magagawa.
Humingi ng tawad kung kinakailangan
Kung nakagawa ka ng pagkakamali na nakasakit sa iba (sa kasong ito, hindi mo ipinaalam sa iyong staff na nakansela ang iyong appointment), magsimula sa pamamagitan ng paghingi ng tawad. Ang paghingi ng tawad ay isang pahayag na naghahatid ng iyong taos-pusong panghihinayang na nagdulot ka ng problema sa iba o nabigong pigilan mo sila.
“I am very sorry na hindi ako tumawag nang malaman kong hindi kami pupunta sa iyo. Nagtrabaho ka buong gabi, magiging isang magandang pagkakataon para ipakita ang lahat ng iyong mga pagpapahusay, at hindi ko man lang ipinaliwanag kung ano ang nangyari. Patawad".
Ngunit ang paghingi ng tawad ay magiging epektibo lamang kung ito ay sinasalita mula sa puso. Upang taimtim na humingi ng kapatawaran, kailangan mong baguhin ang motibasyon. Dapat kang sumuko sa pagsisikap na iligtas ang mukha, bumangon sa okasyon, o manalo. Sa halip, kailangan mong maunawaan kung ano talaga ang gusto mo. Kailangan mong isakripisyo ang bahagi ng iyong ego at aminin ang iyong pagkakamali. Nagbubunga ang gayong sakripisyo, dahil kapag nagbigay ka ng isang bagay na may halaga, makakakuha ka ng higit na halaga bilang kapalit - malusog na pag-uusap at magagandang resulta. Tingnan kung ang tunay na pagpapakita ng paggalang na ito ay nakatulong sa pagpapanumbalik ng seguridad. Kung gayon, maaari mong ipaliwanag nang mas detalyado kung ano ang nangyari. Kung hindi, kailangan mong gumamit ng isa sa mga mas advanced na kasanayang nakabalangkas sa ibaba. Anuman ang kaso, ibalik muna ang seguridad at pagkatapos ay bumalik sa punto ng pag-uusap.
Kung ang iyong pag-uugali ay nagbibigay sa isang tao ng dahilan upang pagdudahan ang iyong paggalang at debosyon sa isang karaniwang layunin, pagkatapos ang pag-uusap ay magtatapos sa mga hangal na trick at hindi pagkakaunawaan hanggang sa humingi ka ng kapatawaran.
Upang maiwasan ang hindi pagkakaunawaan, maaari mong gamitin ang paraan ng pagsalungat
Minsan sa panahon ng talakayan, kapag mataas ang pusta, ang mga kausap ay maaaring makaramdam ng kawalan ng paggalang sa kanilang sarili, kahit na wala tayong ginawang nakakasakit o hindi kasiya-siya para sa kanila. Naturally, ang paggalang ay madalas na naglalaho kapag tayo ay kumilos sa isang tahasang hindi naaangkop na paraan. Ngunit sa parehong paraan, ang insulto ay madalas na hindi sinasadya.
Ang parehong ay maaaring mangyari sa isang karaniwang layunin. Sa una, maaari mo lamang ibahagi ang iyong mga pananaw, ngunit tila sa kausap ay kukumbinsihin mo siya at hikayatin siya sa iyong panig. Malinaw na sa ilalim ng gayong mga kalagayan ang paghingi ng tawad ay hindi angkop. Kakaibang aminin ang iyong pagkakamali kung hindi ka nagkakamali. Kaya't posible na bang magtatag ng iisang layunin o paggalang sa isa't isa upang maibalik ang seguridad at bumalik sa diyalogo?
Kung hindi maintindihan ng iyong mga kausap ang iyong layunin o intensyon, alisin sa isip mo ang argumento at muling itatag ang seguridad sa pamamagitan ng paggamit ng tool na tinatawag na juxtaposition.
Ang contrasting ay isang apirmatibo o negatibong pahayag, na nailalarawan sa pamamagitan ng:
Ipahayag ang pangamba ng kausap na hindi mo siya iginagalang o may masamang hangarin (negatibong bahagi);
Kumpirmahin ang iyong paggalang at ipaliwanag ang iyong mga tunay na layunin (bahaging umaayon).
Kumuha tayo ng isang halimbawa.
[Affirmative] "Sa tingin ko ang iyong trabaho ay napakahusay."
Kapag naibalik na ang kapaligiran ng seguridad, maaari kang bumalik sa punto at subukang ayusin ang mga bagay.
“Sa kasamaang palad, nang malapit na akong magtungo sa inyong lugar, may dumating na problema na kailangang agarang pag-usapan sa bise-presidente, kung hindi ay maaaring masira ang ating negosyo. You know what, I'll try to invite the vice president to you bukas para marinig niya ang resulta ng trabaho mo. Nandito siya sa opening ceremony, at tiyak na ipapakita namin sa kanya ang lahat ng mga inobasyon na iyong ipinakilala.”
Sa dalawang bahagi ng oposisyon, ang negatibo ay itinuturing na mas mahalaga dahil may kinalaman ito sa hindi pagkakaunawaan na naglalagay sa panganib sa seguridad. Ang mga empleyadong nagsumikap nang husto ay kumikilos sa paniniwalang hindi mo pinahahalagahan ang kanilang mga pagsisikap at hindi man lang nag-abala na ipaalam sa kanila ang mga pagbabago sa programa, ngunit sa katunayan ay hindi ganoon. Kaya't tinutugunan mo ang hindi pagkakaunawaan na ito at ipaliwanag kung ano ang hindi mo gusto. Kapag nagawa mo na iyon at bumalik na sa tamang landas ang pag-uusap, maaari mong sabihin ang anumang sasabihin mo. Ang pinakamahalagang bagay ay ang kapaligiran ng kaligtasan.
Balikan natin sina Yvonne at Jotham. Sinusubukang magsalita ni Yvonne, ngunit kinukuwestiyon ni Jotham ang kanyang motibo. Ito ay kung paano ang paggamit ng paraan ng pagsalungat ay maaaring makatulong sa kanya.
Para sa akin ay nagiging mas kumplikado lamang ang sitwasyon kapag nag-withdraw ka sa iyong sarili at hindi nakikipag-usap sa akin nang maraming araw, sabi ni Yvonne.
Kaya inaasahan mong titiisin ko ang mga pagtanggi mo at masaya pa rin? sagot ni Jotam.
Ayokong sabihin na problema mo lang ito, - patuloy ni Yvonne. “To tell you the truth, sa tingin ko ang problema ay tayong dalawa. Hindi ko sinusubukang ibigay ang lahat ng responsibilidad sa iyo. Hindi ko rin alam kung ano ang maaaring solusyon. Ang gusto ko lang naman ay mag-usap para mas magkaintindihan. Marahil ito ay makakatulong sa akin na baguhin ang aking saloobin sa iyo.
Alam ko kung saan ito hahantong, sagot ni Jotam. - Mag-uusap tayo, at pagkatapos ay tatanggihan mo pa rin ako, ngunit sa parehong oras ay magiging mas komportable ka, dahil "nag-usap tayo." Sapat na ba ang iyong nakitang muli sa mga daytime talk show na iyon?
Malinaw, iniisip pa rin ni Jotam na sinisikap ni Yvonne na tiyakin na ang relasyon sa pagitan nila ay nasa perpektong pagkakasunud-sunod, at kung magtagumpay siya, tatanggihan pa rin siya nito, ngunit walang anumang pagsisisi. Hindi pa rin nakakaramdam ng ligtas si Jotam. Samakatuwid, patuloy na umatras si Yvonne at ibinalik ang kaligtasan sa pamamagitan ng paraan ng pagsalungat.
Sa totoo lang, mahal, - sabi niya, - Hindi ko sasabihin na ngayon ang aming relasyon ay nasa perpektong pagkakasunud-sunod, dahil nakikita ko na hindi ito ganoon. Gusto ko lang pag-usapan kung ano ang gusto o ayaw ng bawat isa sa atin. Sa ganitong paraan, mauunawaan natin kung ano ang kailangan nating baguhin at bakit. Ang tanging bagay na kailangan ko ay dumating sa isang uri ng solusyon sa isa't isa na tutulong sa atin na maging masaya.
Katotohanan? Ibinaba ni Jotam ang kanyang tono at kumalma. - Paumanhin para sa pagdududa. Alam kong medyo makasarili ako, ngunit hindi ko alam kung paano pipilitin ang sarili ko na isipin ang sitwasyong ito nang iba.
Ang kontradiksyon ay hindi isang paghingi ng tawad. Napakahalaga na maunawaan mo ito. Hindi ito paraan para bawiin ang sinabi para hindi masaktan ang damdamin ng isang tao. Sa halip, ito ay isang pagkakataon upang matiyak na ang ating mga salita ay hindi nakasakit sa kausap nang higit sa nararapat. Nang linawin ni Yvonne ang kanyang tunay na intensyon, mas nakaramdam si Jotam ng panatag at bumalik sila sa normal na pag-uusap.
Nagbibigay ang contrasting ng konteksto at proporsyon. Sa gitna ng pag-uusap sa isang sensitibong paksa, minsan ay may naririnig ang mga kausap sa ating mga salita na hindi natin ibig sabihin. Halimbawa, nakikipag-usap ka sa iyong katulong tungkol sa kung paano siya hindi masyadong maagap. Kapag ipinakita mo ang iyong pag-aalala, mukha siyang nalulumbay.
Sa puntong ito, maaari kang matukso na pakinisin ang iyong kalupitan: "Alam mo, hindi ito ganoon kalaki." Huwag mong gawin yan. Huwag aatras kung nagsimula ka nang magsalita. Sa halip, ilagay ang iyong iniisip sa konteksto. Halimbawa, sa sandaling ito, maaaring isipin ng iyong assistant na talagang hindi ka nasisiyahan sa kanyang trabaho. Naniniwala siya na ang iyong saloobin sa isyung tinatalakay ay nagpapakita ng personal na saloobin sa kanya. Kung mali ang opinyong ito, gumamit ng contrast para ipaliwanag kung ano talaga ang iniisip mo tungkol sa lahat ng ito. Magsimula sa hindi mo pinaniniwalaan.
“Ilagay natin ito sa pananaw. Ayokong isipin mo na hindi ako masaya sa kalidad ng iyong trabaho. Gusto kong patuloy tayong magtulungan. Sa tingin ko ay napakahusay mo. Ngunit ang isyu ng pagiging maagap ay mahalaga sa akin, at gusto ko lang na bigyan mo ng espesyal na pansin ito. Kung babantayan mo ito, wala tayong magiging problema."
Gamitin ang pagsalungat bilang pag-iwas o pangunang lunas. Kapag nakikitungo sa mga problema sa seguridad, ang paghaharap ay kapaki-pakinabang kapwa bilang isang hakbang sa pag-iwas at bilang isang pangunang lunas. Sa ngayon, ang lahat ng mga halimbawa ay nasa pangalawang uri, iyon ay, isang ambulansya. May hindi naintindihan at nakialam kami para linawin ang aming tunay na intensyon.
Gayunpaman, kung pinaghihinalaan namin na ang pahayag na idaragdag pa lang namin sa pangkalahatang grupo ng mga opinyon ay magbubunga ng aktibong pagtatanggol sa sarili, maaari naming gamitin ang pagsalungat upang palakasin ang kapaligiran ng seguridad bago pa man mapansin na ang mga kausap ay may posibilidad na patahimikin o agresyon. .
“Ayokong isipin mo na hindi ko pinahahalagahan ang oras na ginugol mo sa pagtiyak na maayos ang ayos ng ating mga bank record. Napakahalaga nito sa akin, at sigurado ako na hindi ko ito magagawa nang maingat. Ngunit ang paraan ng paggamit namin ng bagong electronic banking system ay nagdudulot pa rin sa akin ng ilang pag-aalala.
Kapag hindi ka naiintindihan ng mga tao at sinimulan mong hamunin ang hindi pagkakaunawaan, huminto ka. Gumamit ng oposisyon. Ipaliwanag kung ano ang hindi mo ibig sabihin hanggang sa maibalik ang seguridad. Saka lang bumalik sa usapan. Pangkaligtasan muna.
Subukin ang sarili
Practice tayo. Isaalang-alang ang mga sitwasyong inilarawan sa ibaba at gumawa ng sarili mong mga pahayag gamit ang contrast method. Tandaan: dapat mong kontrahin kung ano ang hindi sinadya sa iyong tunay na intensyon. Sabihin ang lahat sa paraang nakakatulong na maibalik ang pakiramdam ng seguridad sa iyong kausap.
Galit na kapitbahay. Hiniling mo sa iyong kasama sa kuwarto na alisin ang mga bag sa iyong istante sa refrigerator at ilagay ito sa kanya. Tila sa iyo na ang tanong na ito ay ganap na hindi gaanong mahalaga, isang kahilingan lamang na pantay na ipamahagi ang espasyo. Wala kang anumang nakatagong intensyon, bukod sa gusto mo talaga ang kapitbahay na ito. Ngunit bigla siyang tumugon: “Bumalik ka sa dati! Ipinakita mo sa akin kung paano mabuhay muli. Hindi ko matatanggal ang basura nang hindi mo sinasabi sa akin kung paano ito pinakamahusay na gawin."
ayaw ko______
Gusto ko talaga ______
Iritableng empleyado. Kakausapin mo si Jacob, isa sa mga empleyadong masyadong personal na kumukuha ng mga rekomendasyon at payo ng ibang tao. Kahapon, sinabi sa kanya ng isang kasamahan na siya ay lubos na nagpapasalamat kung siya ay naglilinis pagkatapos ng kanyang sarili sa silid-kainan (tulad ng karaniwang ginagawa ng lahat), at si Jacob ay nawala ang kanyang galit. Nagpasya kang makialam. Siyempre, kailangan mong bigyan siya ng ilang payo, at ito ang palaging nagtutulak sa kanya na galit na galit, kaya kailangan mong lapitan nang mabuti ang bagay na ito. Dapat mong mahanap ang tamang intonasyon at maingat na dalhin ang pag-uusap sa tamang paksa. Kasi, to be honest, gusto mo talaga si Jacob. At hindi lang sa iyo. Siya ay may mahusay na pagkamapagpatawa at siya ang pinakamagaling at masigasig na manggagawa sa kumpanya. Kung hindi lang siya masyadong touchy!
Bumuo ng isang pahayag na may kaibahan.
ayaw ko______
Gusto ko talaga ______
Madaldal na bagets. Ang iyong pamangkin ay sumama sa iyo upang manirahan, dahil pagkamatay ng kanyang ama (ang iyong kapatid), hindi siya nakayanan ng kanyang ina nang magsimula siyang makihalubilo sa masamang samahan. Palagi mong nakakasama ang batang lalaki, at magiging maayos ang lahat kung hindi para sa isang problema: nakikipag-chat siya nang maraming oras sa telepono at nag-surf sa Internet, iyon ay, ginugugol niya ang halos lahat ng kanyang libreng oras dito. Sa totoo lang, hindi naman masamang gawin dahil sa kanyang nakaraan na "mga pagsasamantala" at hindi ka masyadong nag-aalala tungkol dito, ngunit ngayon ay nahihirapan kang makuha ang iyong telepono o tingnan ang iyong email. Sinubukan mong kausapin siya tungkol sa paggawa sa kanya ng hindi gaanong abala sa kanyang telepono at computer, at bilang tugon ay narinig mo: “Pakiusap, huwag mo akong ipadala sa isang boarding school! Magiging mabuti ako! Ipinapangako ko na hindi ko na kakausapin ang mga kaibigan ko, huwag mo lang akong paalisin!"
Bumuo ng isang pahayag na may kaibahan.
ayaw ko______
Gusto ko talaga ______
RUSO - isang paraan upang tukuyin ang isang karaniwang layunin
Tingnan natin ang isa pang tool. Kung minsan ay bigla nating nasa gitna ng pagtatalo ang ating mga sarili dahil malinaw na iba ang ating mga layunin sa mga kausap. At dito hindi natin pinag-uusapan ang hindi pagkakaunawaan, kaya hindi makakatulong ang oposisyon sa ganitong sitwasyon. Upang malutas ang problemang ito, kailangan namin ng isang bagay na mas mahusay.
Halimbawa, inalok ka pa lang ng bagong posisyon na mangangahulugan ng isang kapansin-pansing promosyon at magbibigay sa iyo ng higit na kapangyarihan; bilang karagdagan, ang suweldo ay tulad na maaari itong magpasaya sa pangangailangan upang lumipat. Ang huli ay mahalaga, dahil kailangan mong pumunta kasama ang buong pamilya sa kabilang panig ng bansa, at talagang gusto ng iyong asawa at mga anak ang lungsod kung saan ka nakatira ngayon.
Nagkaroon ka ng premonition na tututol ang iyong asawa sa paglipat, ngunit hindi mo inaasahan na tutol siya dito. Para sa kanya, ang balita ng iyong promosyon ay masamang balita. Una, kailangan mong lumipat, at pangalawa, magtatrabaho ka pa at mas mababa sa bahay. Ito ay hindi nabayaran kahit na sa pamamagitan ng posibilidad na kumita ng higit pa at sumakop sa isang mas mataas na posisyon. Ano ang dapat gawin ngayon?
Ang mga taong hindi alam kung paano magsagawa ng isang diyalogo ay maaaring balewalain ang problema at igiit ang kanilang sarili, o agad na sumuko at sumuko sa opinyon ng kausap. Ang parehong mga diskarte ay nagreresulta sa mga nanalo at natalo, at ang isyu ay higit pa sa unang talakayan.
Mabilis magkompromiso ang mga magagaling sa dialogue. Halimbawa, ang isang pamilya na nahaharap sa pangangailangang lumipat ay nagsimulang manirahan sa dalawang bahay, iyon ay, ang isa sa mga mag-asawa ay pumunta sa isang bagong lugar ng trabaho, at ang pangalawa ay nananatili kung saan ang pamilya ay nakatira sa ngayon. Sa katotohanan, ang gayong solusyon ay hindi nagbibigay-kasiyahan sa sinuman, at, sa totoo lang, ito ay isang napakasamang opsyon, na kadalasang humahantong sa pagpapalalim ng problema at sa huli ay sa diborsyo. Bagama't kung minsan ay kinakailangan ang isang kompromiso, may iba pang mga solusyon na maaaring matagpuan.
Ang mga taong matatas sa sining ng diyalogo ay gumagamit ng apat na pamamaraan sa paghahanap para sa isang karaniwang layunin, na maaaring kumbensyonal na tinutukoy ng pagdadaglat na RUSO:
Maglakas-loob na makahanap ng isang karaniwang layunin
Kung gusto mong bumalik sa pag-uusap, kung gayon, tulad ng iba pang mga kasanayan sa pag-uusap, magsimula muna sa iyong sarili. Sa sitwasyong ito, kailangan mong sumang-ayon upang sumang-ayon. Upang maging matagumpay, dapat nating talikuran ang katahimikan o agresyon bilang isang paraan upang maimpluwensyahan ang iba sa ating pananaw. Bukod dito, kailangan nating labanan ang tukso na makisali sa isang maling pag-uusap kung saan nagkukunwaring nakatagpo tayo ng iisang layunin (iyon ay, nagpapatuloy tayo sa pagtatalo hanggang sa sumuko ang kausap). Sa halip, nagsisimula tayo sa ating sarili, pinipiling makisali sa pag-uusap hanggang sa maabot natin ang solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig.
Maaaring hindi ito madali. Upang ihinto ang pag-aaway, kailangan mong isuko ang tiwala sa pambihirang kawastuhan ng opsyon na iyong iminungkahi. Kailangan mong maniwala na maaari kang maging masaya nang hindi nakuha ang eksaktong gusto mo sa sandaling ito. Kinakailangang tanggapin ang katotohanan na marahil ay may isa pang solusyon, at ito ay angkop para sa lahat.
Bilang karagdagan, dapat tayong maging handa na maging bukas tungkol sa pagpayag na ito, kahit na ang kausap ay mukhang determinado na manalo sa argumento sa anumang halaga. Ginagawa namin ito sa pag-aakalang siya ay tahimik o agresibo dahil hindi siya ligtas. Nakarating kami sa konklusyon na kung ang pakiramdam ng seguridad na ito ay naibalik sa pamamagitan ng pagpapakita ng kanilang pagpayag na makahanap ng isang karaniwang layunin, pagkatapos ay mauunawaan ng kausap na ang pag-uusap ang magiging pinakamahusay na paraan sa sitwasyong ito.
Kaya sa susunod na masumpungan mo ang iyong sarili sa isang komprontasyon sa isang pagkakaiba ng opinyon sa isang tao, gamitin ang simple ngunit napakalakas na trick na ito. Magpahinga mula sa kakanyahan ng hindi pagkakaunawaan at ibalik ang seguridad. Sabihin mo lang, “Parang gusto naming ipilit ang mga opinyon namin sa isa't isa. Handa akong ipagpatuloy ang usapan hanggang sa makahanap kami ng paraan na katanggap-tanggap sa aming dalawa. At pagkatapos ay tingnan kung nabawi mo ang kumpiyansa at seguridad.
Magtakda ng mga layunin batay sa diskarte
Ang pagnanais na makahanap ng isang karaniwang layunin ay mahusay, ngunit iyon lamang ay hindi sapat. Kapag binago mo ang iyong sarili, kailangan mong baguhin ang iyong diskarte. Kasabay nito, kakailanganin nating lutasin ang sumusunod na problema: natagpuan natin ang ating sarili sa isang patay na dulo dahil hinihiling natin ang isang bagay, at ang ating kausap ay para sa isa pa. Tila sa amin ay walang paraan, dahil iniuugnay namin ang hinihiling namin sa gusto namin. Sa katunayan, ang hinihiling natin ay isang diskarte lamang para makuha ang gusto natin. Nalilito lang natin ang mga hangarin at layunin sa mga estratehiya, at iyon ang problema.
Halimbawa, umuwi ako mula sa trabaho at sinabi na gusto kong pumunta sa sinehan. Sinasabi mo na gusto mong manatili sa bahay at magpahinga. At kaya nagsimula ang argumento: sinehan, TV, sinehan, libro, atbp. Sa palagay namin ay hindi na namin malulutas ang isyung ito, dahil imposibleng manatili sa bahay at mamasyal nang sabay.
Sa ganitong mga kalagayan, ang isang paraan upang maalis ang hindi pagkakasundo ay matatagpuan sa pamamagitan ng pagtatanong sa kausap: "Bakit mo ito gusto?" Tulad ng sa aming halimbawa:
Bakit mo gustong manatili sa bahay?
Dahil pagod na ako sa kaguluhan ng siyudad.
Kaya kailangan mo ng kapayapaan at katahimikan?
Eksakto. Bakit mo gustong pumunta sa sinehan?
Upang gumugol ng mas maraming oras sa iyo na malayo sa mga bata.
Bago ka makahanap ng isang karaniwang layunin, kailangan mong malaman kung ano mismo ang gusto ng mga tao. Kaya alisin ang iyong isip sa pag-uusap, na isang pagpapakita ng diskarte, at magtakda ng mga layunin na sinusubukan mong makamit dito.
Kung gagawin mo ito, maaari kang tumuklas ng mga bagong opsyon. Sa pamamagitan ng pag-abandona sa iyong sariling diskarte at pagtutok sa iyong tunay na mga hangarin, makakamit mo ang isang karaniwang layunin.
Kailangan mo ng kapayapaan at katahimikan, at gusto kong makasama ka lamang, malayo sa mga bata. Kaya kung makabuo tayo ng isang bagay na pagsasama-samahin ang mga kondisyong ito, tulad ng isang paglalakbay sa isang tahimik at malayong lugar, kung gayon pareho tayong magiging masaya, di ba?
Talagang.
Paano kung maglakbay tayo sa canyon at...
Gumawa ng nakabahaging layunin
Nangyayari na ang mga layunin na itinataguyod namin sa aming diskarte ay nag-tutugma sa maraming aspeto. Sa kasong ito, nananatili lamang na sumang-ayon at bumuo ng isang karaniwang layunin. Ngunit hindi tayo palaging masuwerte. Halimbawa, nalaman mo na ang iyong mga pagnanasa ay maaaring masiyahan lamang sa kapinsalaan ng mga interes ng interlocutor. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, hindi ka makakahanap ng isang karaniwang layunin, kaya kailangan mong lumikha ng isa.
Upang gawin ito, tukuyin ang mga layunin sa mas pangkalahatang mga termino, maghanap ng isang bagay na mas mahalaga kaysa sa mga adhikain na ibinabahagi ng mga pinagtatalunang partido. Halimbawa, ikaw at ang iyong asawa ay maaaring hindi magkasundo kung lilipat sa isang bagong posisyon, ngunit naiintindihan mo na ang hinaharap ng iyong relasyon at ang mga interes ng iyong mga anak ay mas mahalaga kaysa sa iyong karera. Sa pamamagitan ng pagtuon sa mas matataas na layunin, makakahanap ka ng isang paraan upang maalis ang mga pansamantalang kontradiksyon, lumikha ng isang karaniwang layunin at magsimula ng isang diyalogo.
Isaalang-alang ang mga bagong diskarte
Kung nakahanap ka ng isang karaniwang layunin at naibalik ang seguridad, pagkatapos ay humanap ng sapat na tiwala sa iyong sarili upang bumalik sa paksa ng pag-uusap. Oras na para muling makisali sa diyalogo at mag-isip tungkol sa mga estratehiya na tutugon sa mga pangangailangan ng lahat ng kausap. Kung talagang gusto mong makahanap ng isang solusyon na gumagana para sa lahat at maunawaan ang iyong tunay na mga hangarin, pagkatapos ay hindi ka na mag-aaksaya ng enerhiya sa hindi kinakailangang mga argumento. Sa kabaligtaran, madali kang makakarating sa isang solusyon na angkop sa lahat.
Tumingin ng bukas-isip sa mga bagong pagkakataon. Magagawa mo bang umakyat sa hagdan ng karera kung mananatili ka sa iyong kasalukuyang trabaho? Sa kumpanyang ito ba talaga ang trabahong ito ang makapagpapasaya sa iyo? Kailangan ba talagang lumipat? Saan kaya magiging masaya ang pamilya mo? Kung hindi ka handang maging malikhain, hindi ka makakahanap ng sagot na kaakit-akit sa magkabilang panig. Kung mayroon kang ganoong pagnanais, pagkatapos ay tandaan na walang mga limitasyon sa pagiging perpekto.
Pakiramdam ng pagkakaiba-iba ng mga pananaw sa mga kausap, kailangan mong gawin ang mga sumusunod. Una, lumihis sa esensya ng hindi pagkakaunawaan. Kalimutan kung sino ang nag-iisip ng kung ano. At pagkatapos ay gamitin ang RUSO upang makita ang isang karaniwang target.
Magpasya upang makahanap ng isang karaniwang layunin. Gumawa ng bukas na pahayag tungkol sa iyong pagnanais na lumahok sa pag-uusap hanggang sa makahanap ng solusyon na katanggap-tanggap sa lahat.
“Hindi uubra. Ang iyong mga tao ay handang mapuyat at tapusin ang trabaho, ngunit mas gusto naming umuwi ngayon, ngunit magtrabaho sa katapusan ng linggo. Siguro susubukan nating makabuo ng isang opsyon na babagay sa lahat?"
Magtakda ng mga layunin batay sa diskarte. Tanungin ang mga kausap kung bakit gusto nila kung ano mismo ang kanilang iginigiit. Ihiwalay ang kanilang mga hinihingi mula sa mga layunin na kanilang hinahabol.
"Bakit ayaw mong sumama sa Sabado? Kami ay pagod, kaya hindi namin magagawang sumunod sa lahat ng mga kinakailangan sa kaligtasan at kami ay nag-aalala tungkol sa kalidad. Bakit gusto mong magtrabaho sa katapusan ng linggo?
Gumawa ng nakabahaging layunin. Kung hindi mo pa rin maabot ang isang kasunduan, kahit na alam mo na ang mga intensyon ng iyong mga kalaban, subukang lumikha ng isang mas mataas o pangmatagalang layunin na mas mahalaga kaysa sa isa na nagpatalo sa iyo.
“Ayokong i-pressure ang sinuman. Mas mabuti kung makakahanap tayo ng paraan upang makalabas nang hindi pinipilit ang sinuman na sumuko sa sinuman; ito ay palaging nagreresulta lamang sa mga natatalo na sama ng loob sa mga nanalo. Ako ay higit na interesado sa aming magandang relasyon. Subukan nating huwag silang saktan sa ating desisyon."
Isaalang-alang ang mga bagong diskarte. Sa isang malinaw na tinukoy na karaniwang layunin, maaari kang magsanib-puwersa sa paghahanap ng exit na nababagay sa lahat.
“Kaya kailangan nating humanap ng solusyon na hindi makompromiso ang kaligtasan at kalidad ng produkto, habang pinapayagan kang dumalo sa kasal ng iyong kasamahan sa Sabado. Paano kung nagtatrabaho tayo mula umaga hanggang hapon, at pagkatapos ay darating ka at magpatuloy sa pagtatrabaho? Kaya natin…”
Si Yvonne at Jotham ulit
Tapusin natin ang parehong paraan kung paano tayo nagsimula. Sinusubukan ni Yvonne na magtatag ng isang dialogue kay Jotam. Tingnan natin kung paano niya napapanumbalik ang isang kapaligiran ng seguridad sa isa't isa bago magsimula ng isang mahalagang talakayan. Una, gagamit siya ng contrast para maiwasan ang anumang hindi pagkakaunawaan tungkol sa kanyang mga tunay na layunin.
Jotam, gusto kong pag-usapan ang tungkol sa aming matalik na relasyon. Hindi ko naman sinasabi na nasa iyo lang ang problema, medyo malinaw sa akin na nasa akin din ito. Gusto ko talagang pag-usapan ito, at masisiguro naming mabuti ang pakiramdam naming dalawa.
Ano ang dapat pag-usapan? Hindi mo gusto, ngunit gusto ko, kaya't susubukan kong harapin ang problema sa aking sarili.
Para sa akin, ang lahat ay mas kumplikado. Kung minsan ang ugali mo ay iniiwasan ko ang iyong kumpanya.
Kung ganoon ang nararamdaman mo para sa akin, bakit pa tayo nagpapanggap na may kung anong relasyon sa pagitan natin?
So anong nangyari? Tandaan, tinitingnan natin ang sitwasyon mula sa pananaw ni Yvonne. Siya ang nag-iinitiate ng usapan. Natural, malaki ang magagawa ni Jotam para malutas ang sitwasyon. Ngunit hindi siya si Jotham. Ano ang personal na magagawa ni Yvonne? Dapat niyang pagtuunan ng pansin kung ano talaga ang gusto niya, ito ay ang paghahanap ng paraan para mapabuti ang relasyon. Samakatuwid, hindi siya dapat tumugon sa nakakainsultong pananalita ni Jotam, bagkus ay bigyang pansin ang nasirang pakiramdam ng seguridad na nasa likod nito. Bakit umiiwas si Jotham sa usapan? Mayroong dalawang posibleng dahilan:
Ang tono ni Yvonne ay nagpapaisip sa kanya na sinisikap niyang isisi sa kanya ang lahat ng gulo.
Naniniwala siya na ang kanyang pag-aalala tungkol sa isang maliit na isyu ay nagpapakita ng pangkalahatang saloobin sa kanya.
Kaya humingi siya ng tawad at gumamit ng contrast para maibalik ang seguridad:
I'm sorry nasabi ko yun. Hindi kita sinisisi sa sarili kong damdamin o kilos. Mayroon kaming mga karaniwang problema. Dapat pareho tayong nakagawa ng mga bagay na nagpalala lang ng sitwasyon. Sigurado ako sa sarili ko.
Malamang kasalanan ko rin. Minsan nagtatampo ako kasi naa-offend ako. Bilang karagdagan, umaasa ako na sa ganitong paraan ay pagsisisihan ko ang iyong mga salita o aksyon. Pasensya na.
Bigyang-pansin ang nangyari. Dahil matagumpay na naitatag ni Yvonne ang seguridad at nakatuon sa kung ano talaga ang gusto niya mula sa pag-uusap na ito, pumasok si Jotham sa pag-uusap. Ito ay higit na epektibo kaysa kung ipagpatuloy ni Yvonne ang kanyang mga akusasyon.
Ituloy natin.
Hindi ko maisip kung paano ito maaayos, sabi ni Jotam. - Mas may ugali ako sayo. Samakatuwid, tila ang tanging solusyon ay ang tanggapin ko ang kalagayang ito, o ang pakiramdam mo sa pagkaalipin sa sekso.
Ngayon ang problema ay ang karaniwang layunin. Iniisip ni Jotam na magkaiba sila ni Yvonne. Siya ay kumbinsido na para sa kanila ay walang paraan na babagay sa magkabilang panig. Ngunit hindi sumasang-ayon sa isang kompromiso o igiit ang kanyang sarili, si Yvonne ay lumihis mula sa paksa at samakatuwid ay gumagamit ng RUSO na pamamaraan upang lumikha ng isang karaniwang layunin.
“[Maglakas-loob na makahanap ng isang karaniwang layunin.] Hindi,” paliwanag ni Yvonne, “hindi iyon ang gusto ko. Hindi ako makatanggap ng solusyon na hindi bagay sa aming dalawa. Gusto ko talagang makahanap ng isang paraan na nagpapahintulot sa aming pareho na makaramdam ng malapit at minamahal.
At gusto ko ito. Para lang sa akin, iba ang pagkakaintindi natin sa ating mga hangarin.
Pansinin kung paano pumasok si Jotham sa diyalogo. Ito ay naging posible sa pamamagitan ng naibalik na kapaligiran ng seguridad, lalo na sa pagkakaroon ng isang karaniwang layunin.
"[Magtakda ng mga layunin batay sa diskarte.] O maaaring hindi sa iba't ibang paraan," sabi ni Yvonne. - Ano ang ibig sabihin sa iyo ng mahalin?
Mahalin ka kapag gusto mo talaga. At para sayo?
Kapag iniisip mo rin ang mga interes ko. At gayundin kapag niyakap mo ako, ngunit hindi kinakailangan na may intensyong sekswal.
Kaya kapag magkayakap lang tayo, parang mahal mo na?
Oo. At bukod pa, ang sex ay nagdudulot sa akin ng parehong mga sensasyon.
“[Gumawa ng isang karaniwang layunin.] Kaya,” pagpapatuloy ni Jotham, “kailangan nating humanap ng paraan para magkasama at madama pa rin natin na mahal tayo, di ba?
Oo, gusto ko talaga ito.
[Isaalang-alang ang mga bagong estratehiya.] Paano kung gawin natin ito...
Pero hinding hindi ko kakayanin!
Ang diyalogo sa itaas ay maaaring magbigay sa iyo ng dalawang damdamin. Sa una, maaaring iniisip mo, "Tingnan mo, talagang gumagana ito!" Ngunit sa parehong oras, ang pag-iisip ay maaaring dumating sa iyo: "Ngunit ako mismo ay hindi kailanman makapag-isip nang malinaw sa gitna ng isang maigting na pag-uusap!"
Kinikilala namin na ang pag-upo sa isang computer at pag-type ng teksto, napakadaling malinaw na ipahayag ang mga saloobin at pag-usapan ang iba't ibang mga diskarte. Ngunit naglakas-loob kaming tiyakin sa iyo na ang lahat ng mga halimbawang ito ay kinuha mula sa buhay, madalas itong ginagawa ng mga tao. At saka, minsan ikaw mismo ang nasa ibabaw.
Kaya't huwag mawalan ng pag-asa sa pagsisimulang pagdudahan ang iyong kakayahang mag-isip nang malinaw sa gitna ng isang emosyonal na pag-uusap. Sa halip, isaalang-alang kung maaari kang mag-isip nang mas malinaw sa panahon ng ilang kritikal na talakayan. O maghanda para sa kanila nang maaga. Bago ka pumasok sa isang kritikal na pag-uusap, isaalang-alang kung anong mga diskarte ang makakatulong sa iyo. Tandaan, pagdating sa pagtalakay sa mga seryosong isyu, kahit maliit na pag-unlad ay maaaring maging malaking pakinabang.
Sa wakas, tulad ng iba pang mga nakalilitong problema, huwag maghangad ng pagiging perpekto. Layunin ang unti-unting pag-unlad. Matutong bumagal kapag pumasok ang adrenaline sa daluyan ng dugo. Huwag kalimutang tanungin ang iyong sarili sa mga tanong na napag-usapan na natin. Piliin ang mga sa tingin mo ay pinakaangkop sa paksang tinatalakay. At panoorin ang iyong sariling unti-unting pagpapabuti.
Buod: Pagpapanumbalik ng Seguridad
Baguhin ang paksa
Kung ang mga kausap ay may posibilidad na maging tahimik o agresibo, baguhin ang paksa ng pag-uusap at ibalik ang kapaligiran ng kaligtasan. Kapag ang pakiramdam ng kumpiyansa ay hindi na nanganganib, bumalik sa paksang tinatalakay at ipagpatuloy ang diyalogo.
Bigyang-pansin kung ano ang eksaktong nakalilito sa kausap
Karaniwang layunin. Nagdududa ba ang mga kausap na mahalaga sa iyo ang kanilang mga interes? Nagtitiwala ba sila sa iyong motibo?
Paggalang sa kapwa. Nagdududa ba sila sa iyong paggalang?
Humingi ng paumanhin kung kinakailangan
Kung nagpakita ka ng halatang kawalang-galang, humingi ng kapatawaran.
Gumamit ng contrast para linawin ang sitwasyon
Kung may mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kausap tungkol sa iyong mga layunin o hangarin, gumamit ng pagsalungat. Magsimula sa kung ano ang hindi mo ibig sabihin at pagkatapos ay ipaliwanag kung ano ang talagang gusto mo.
RUSO bilang isang paraan upang tukuyin ang isang karaniwang layunin
Kapag nahaharap sa katotohanan na ang iyong mga layunin ay naiiba sa mga layunin ng kausap, gumamit ng apat na pamamaraan upang bumalik sa isang karaniwang layunin.
Magpasya upang makahanap ng isang karaniwang layunin.
Magtakda ng mga layunin batay sa diskarte.
Gumawa ng nakabahaging layunin.
Isaalang-alang ang mga bagong diskarte.
