Ebenen der Stressbewältigung. Werden Sie oft von Ihren Vorgesetzten kritisiert? Liste der verwendeten Quellen

MINISTERIUM FÜR HÖHERE UND SEKUNDÄRE SPEZIELLE

FORMATIONEN DER REPUBLIK USBEKISTAN

BUKHARA STAATLICHE UNIVERSITÄT
Fakultät „Sozioökonomie“.
AUFSATZ

Disziplin: Verwaltung

zum Thema: „Stressbewältigung in der Organisation“

Abgeschlossen von: Student 3-3 ICT-12

Narzullaev M.

Buchara 2014

THEMA: STRESSMANAGEMENT IN ORGANISATIONEN

Planen:

Verantwortlich

2. Auswirkungen von Stress

3. Stressmodell

4. Stressbewältigungsstrategie

Fazit

Einführung

Das effektive Funktionieren der Organisation, das Sicherstellen der Wettbewerbsfähigkeit der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen hängt von den effektiv koordinierten Aktivitäten der einzelnen Geschäftsbereiche ab: Produktion, Finanzen, Logistik, Marketing und Personal.

Verschiedene Aspekte sind wichtig, um im Team ein entwickeltes Umfeld zu schaffen, das die Gestaltung der geschäftlichen Zusammenarbeit und den Übergang von zwischenmenschlichen Beziehungen zu Geschäftsbeziehungen fördert. Einer der Hauptaspekte ist der Stress am Arbeitsplatz.

Stress in der modernen Gesellschaft ist zu einem der globalen Probleme geworden. Darüber hinaus ist ein erheblicher Teil der Situationen, die nervöse Spannungen verursachen, genau mit der Arbeit und beruflichen Tätigkeit verbunden.

Stress ist ein ernsthaftes Hindernis für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens. Stresssituationen können in einem Unternehmen aus verschiedenen Gründen entstehen, am häufigsten jedoch - aufgrund des Führungsstils im Unternehmen. Mit dem modernen Lebenstempo sind viele Berufstätige, um wettbewerbsfähig zu bleiben, bewusst gezwungen, sich einer Überlastung auszusetzen, was zu nervlicher und körperlicher Erschöpfung führt. Eine wichtige Aufgabe für eine moderne Organisation in einer Marktwirtschaft ist es, den Beschäftigten öffentlich zugängliche sozialpsychologische Hilfestellungen zu geben, Stress vorzubeugen und soziale Spannungen am Arbeitsplatz abzubauen.

Gegenstand der Forschung sind Produktionsbelastungen und Methoden ihrer Bewältigung.

Ziel der Arbeit ist es, Stressmanagement in der Organisation zu untersuchen.

Dieses Ziel definiert die folgenden Aufgaben:

Erkunden Sie die theoretischen Grundlagen des Stressmanagements

Untersuchen Sie die Merkmale von organisatorischem Stress und die Faktoren seines Auftretens.

1. Das Konzept und die Quellen von Stress

Stress ist in den letzten Jahren immer häufiger geworden. Dieser Begriff hat sich zu einem der beliebtesten entwickelt und ist zu einer Quelle berechtigter Besorgnis für Unternehmensleiter geworden. Dies ist eine der „teuersten“ Kostenarten für das Unternehmen, die sich sowohl auf die Gesundheit der Mitarbeiter als auch auf die Gewinne des Unternehmens negativ auswirkt.

Stress (vom englischen Stress – Druck, Spannung) ist ein Begriff, der verwendet wird, um sich auf ein breites Spektrum menschlicher Zustände zu beziehen, die als Reaktion auf eine Vielzahl extremer Auswirkungen auftreten. Dies ist ein allgemeiner Begriff, der für alle Formen von Druck gilt, die von Einzelpersonen erfahren werden. Stress ist ein dynamischer Zustand, der durch das Vorhandensein von Schwierigkeiten oder Hindernissen verursacht wird, die es schwierig machen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Anzeichen von Stress sind physiologische, psychologische und Verhaltensreaktionen, die durch die primäre kognitive Bewertung der Situation verursacht werden.

Stress ist eine durch individuelle Unterschiede und/oder psychologische Prozesse vermittelte Anpassungsreaktion, die eine Reaktion auf äußere Einflüsse, Situationen oder Ereignisse ist, die einer Person erhöhte psychische und/oder physische Anforderungen auferlegen.

Nach der Stresstheorie von G. Selye wird Stress als ein ständiger Spannungszustand in der menschlichen Psyche angesehen, der durch eine mehr oder weniger große Diskrepanz zwischen der Lebensweise eines Menschen und den Reaktionen des Nervensystems darauf verursacht wird.

Der ursprüngliche Begriff „Stress“ entstand in der Physiologie, um eine unspezifische Reaktion des Körpers auf eine Beeinträchtigung zu bezeichnen, d. h. um die Mobilisierung der psychophysiologischen Ressourcen des Körpers für die Anpassung unter schwierigen Bedingungen sicherzustellen. Später wurde der Begriff „Stress“ verwendet, um den Zustand eines Individuums unter extremen Bedingungen auf physiologischer, psychologischer und Verhaltensebene zu beschreiben. Besonders populär wurde der Begriff „Stress“ Anfang der 1940er Jahre. XX Jahrhundert, nachdem es in seinen Werken vom Arzt-Physiologen G. Selye (1936) verwendet wurde.

Der Manager befindet sich ständig in einem Zustand nervöser Anspannung, was seiner Gesundheit abträglich ist. Nach Untersuchungen von Psychologen beträgt die Häufigkeit des Auftretens von Stresssituationen in seiner Tätigkeit etwa 6–7 Punkte auf einer Zehn-Punkte-Skala.

Dass Stress für sehr, sehr viele zum Unglück geworden ist, belegen aktuelle Studien auf diesem Gebiet. Die Ergebnisse dieser Studien zeigen, dass 61 % der Fälle durch Arbeitsprobleme, familiäre Sorgen und finanzielle Schwierigkeiten verursacht werden, 22 % der Fälle durch „psychologische“ Gründe verursacht werden und 7 % schwere Krankheiten sind. Gleichzeitig ist es fast unmöglich, Ihren Stresszustand zu verbergen.

Stress am Arbeitsplatz kann durch ein hohes Maß an Anforderungen und ein geringes Maß an Kontrolle über den Arbeitsprozess verursacht werden. Es hängt vor allem mit den Veränderungen zusammen, die durch die Interaktion von Menschen und ihrer Arbeit verursacht werden. Stress ist das Ergebnis der Interaktion zwischen einer Person und der Umwelt. Es umfasst nicht nur die emotionale und psychische, sondern auch die körperliche Sphäre eines Menschen. Stressfaktoren liegen sowohl in der Realität, die einen Menschen umgibt, als auch in seinem psychischen Umfeld. Unterscheiden Sie zwischen Arbeits- und Nichtarbeitsfaktoren, die Stressquellen sein können.

Stressfaktoren liegen sowohl in der Realität, die einen Menschen umgibt, als auch in seinem psychischen Umfeld. Alle Stressquellen lassen sich in drei große Gruppen einteilen:

Externe Faktoren;

Faktoren abhängig von der Organisation;

Faktoren, die vom Mitarbeiter selbst abhängen.

Externe Faktoren Dies sind zum Beispiel bewaffnete Konflikte und Zusammenstöße, erhöhte wirtschaftliche und politische Instabilität der Gesellschaft, Inflation und ein Anstieg der Arbeitslosigkeit.

Organisationsspezifische Faktoren stellen eine sehr große Gruppe dar, die wiederum in folgende Untergruppen unterteilt werden kann:

Die Art der ausgeführten Arbeit (die Komplexität der zu lösenden Aufgaben, die Unabhängigkeit bei der Arbeit, der Grad der Verantwortung, die Arbeitsbedingungen: der Grad der Gefahr bei der Ausführung der Arbeit, der Lärmpegel, die Beleuchtung usw.);

Unklare Rollenverteilung (Inkonsistenz zwischen formal festgelegten und realen Anforderungen an das Verhalten von Mitarbeitern, Rollenkonflikt);

Beziehungen im Team (mangelnde Unterstützung, Kommunikationsprobleme);

Organisationsstruktur (z. B. ist die Matrixstruktur der Organisation, die eine doppelte Unterordnung beinhaltet, oft eine potenzielle Stressquelle für einen Mitarbeiter, der gezwungen ist, gleichzeitig die Anweisungen von zwei Managern zu befolgen);

Führungsstil (Methoden des ungerechtfertigten Drucks und Drohungen, begleitet von Angstgefühlen, Angst, Depression).

Faktoren, die vom Mitarbeiter selbst abhängen, sind persönliche Probleme sowie spezifische Qualitäten und Charaktereigenschaften der Arbeiter selbst.

Darüber hinaus können Faktoren, die zum Auftreten von Stress beitragen oder im Gegenteil verhindern, Folgendes umfassen:

Berufserfahrung;

Wahrnehmung;

Unterstützung von Kollegen, Freunden und Verwandten;

Aktive Versuche, die Situation zu beeinflussen, um sie zu verbessern;

Grad an Aggressivität.

Berufserfahrung. Es heißt, Erfahrung sei der beste Lehrmeister; es kann auch ein ziemlich starker Faktor sein, der Stress verhindert. Je länger Mitarbeiter arbeiten, desto besser passen sie sich in der Regel an die Arbeitsbedingungen in der Organisation an, desto erfolgreicher überwinden sie Schwierigkeiten und beseitigen Hindernisse bei ihrer Arbeit.

Wahrnehmung. Sehr oft nehmen Mitarbeiter die Situation nicht so wahr, wie sie wirklich ist, sondern wie sie ihnen im Moment erscheint. Beispielsweise mag der eine Mitarbeiter die bevorstehende Entlassung aufgrund von Personalabbau als Lebenstragödie empfinden, während ein anderer sie optimistisch wahrnimmt und hofft, schnell einen neuen Job zu bekommen oder ein eigenes Unternehmen zu gründen.

Natürlich hilft die Unterstützung von Kollegen, Freunden und Verwandten, Spannungen abzubauen und Stress zu überwinden. Dies ist besonders wichtig für Menschen, die gemäß der Motivationstheorie von McClelland ein ausgeprägtes Bedürfnis nach gegenseitigem Verständnis, Freundschaft und Kommunikation haben.

Aktive Versuche, die Situation zu beeinflussen, um sie zu verbessern (Verhalten, das auf die Überwindung der aufgetretenen Schwierigkeiten und Hindernisse abzielt), sind in der Regel förderlicher, um Stress zu vermeiden und zu reduzieren, als eine passive Position des Abwartens und Nichteingreifens die entstandene Situation.

Um das Stressniveau und die Ursachen seines Auftretens zu beurteilen, muss berücksichtigt werden, dass Stress dazu neigt, sich zu akkumulieren. Manchmal kann ein eher unbedeutender Grund an sich, der das bereits angesammelte Stressniveau ergänzt, der „letzte Strohhalm“ sein, nach dem äußerst negative Folgen auftreten. Aus diesem Grund ist es notwendig, bei der Analyse von Stress die Gesamtheit der Ursachen und Umstände zu berücksichtigen, die seinem Auftreten vorausgingen und bestimmte Folgen von Stress verursachten.

2. Auswirkungen von Stress

Stress kann sich auf unterschiedliche Weise äußern. Herkömmlicherweise lassen sich die Stresssymptome in drei Hauptgruppen einteilen:

Physiologisch;

Psychologische;

Verhalten.

Die physiologischen Symptome von Stress sind ein Anstieg des Blutdrucks, das Auftreten und die Verschlimmerung von Herz-Kreislauf-Erkrankungen und chronischen Kopfschmerzen etc. Der Mechanismus des Einflusses von Stress auf die körperliche Verfassung einer Person ist nicht vollständig verstanden. Allerdings ist sein Einfluss auf alle lebenswichtigen Funktionen und die menschliche Gesundheit viel stärker als bisher angenommen.

Die psychologischen Symptome von Stress sind ein Gefühl der Unzufriedenheit, das sich in Formen wie Anspannung, Angst, Melancholie, Reizbarkeit äußern kann. Arbeitsbezogene Faktoren, die am häufigsten psychische Stresssymptome verursachen, sind unklare Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie Monotonie bei der Arbeit.

Verhaltenssymptome sind ein Rückgang der Arbeitsproduktivität, Fehlzeiten, Personalfluktuation, Alkoholmissbrauch und andere Formen von Stress, die sich negativ auf die quantitative und qualitative Arbeitsleistung auswirken.

Es sollte beachtet werden, dass Arbeitnehmer innerhalb eines akzeptablen Stressniveaus oft bessere Arbeit leisten als ohne Stress: Die Reaktion verbessert sich, die Bewegungsgeschwindigkeit nimmt zu, die Arbeitsintensität nimmt zu. In einem Zustand von leichtem Stress zu sein, kann bei Bedarf sehr nützlich sein, zum Beispiel für spektakuläre öffentliche Reden. Allerdings verschlechtern ein hohes Stressniveau und insbesondere ein langer Aufenthalt in einem stressigen Zustand die Leistungsfähigkeit dramatisch.

3. Stressmodell

Eine Person interagiert ständig mit der Umgebung, in der sich Stressfaktoren befinden. Stress kann sich in psychologischen und Verhaltensreaktionen äußern, die Art der Reaktion hängt von der Persönlichkeit des Einzelnen ab. Manche reagieren empfindlicher auf Stress, andere nutzen einen Abwehrmechanismus, um negativen Umwelteinflüssen zu widerstehen.

Stress kann eine positive, heilende und entwicklungsfördernde Wirkung haben. So wie Bewegung die Muskeln stärkt, können bestimmte Arten von Stress die Immunität stärken. Aber Stress kann auch die physische und psychische Fähigkeit einer Person schwächen, mit Stressoren umzugehen. Das durchschnittliche Stressniveau führt zu einer erhöhten Produktivität. Bei einem niedrigen Stresslevel hat ein Mensch keinen Anreiz, sich zu verbessern, da seine geistigen und körperlichen Fähigkeiten nicht voll ausgeschöpft werden. Wenn ein Mensch übermäßigen Stress erfährt, sind seine Ressourcen erschöpft.

Stress entsteht nicht aus einem Vakuum: Er basiert auf vielen Faktoren, die als Stress bezeichnet werden und die objektiv in unserer Umwelt existieren. Das in Abb. 1 dargestellte Modell ermöglicht die Analyse verschiedener Umweltfaktoren, die zur Manifestation von Stress und zum Auftreten einer Schutzreaktion führen.

Abbildung 1. Stressmodell

4. Stressbewältigungsstrategie

Stressmanagement kann sowohl auf der Ebene der Organisation als auch auf der Ebene der Mitarbeiter durchgeführt werden.

Stressmanagement auf Organisationsebene kann in den folgenden zusammenhängenden Bereichen durchgeführt werden:

Auswahl und Vermittlung von Personal;

Spezifische und erreichbare Ziele setzen;

Arbeitsgestaltung;

Interaktion und Gruppenentscheidungen;

Gesundheitsprogramme für Mitarbeiter.

Auswahl und Vermittlung von Personal. Es ist bekannt, dass sich unterschiedliche Art und Inhalte der Arbeit in unterschiedlichem Maße auf die Entstehung einer Stresssituation auswirken. Zudem reagieren Arbeitnehmer unterschiedlich auf solche Situationen: Manche sind in erheblichem Maße, andere in deutlich geringerem Maße gestresst. Daher müssen diese Faktoren bei der Personalauswahl und -vermittlung berücksichtigt werden, um später negative wirtschaftliche und soziale Phänomene zu vermeiden.

Konkrete und erreichbare Ziele setzen, auch recht komplex, reduziert nicht nur das Stressrisiko, sondern sorgt auch für eine hohe Mitarbeitermotivation. Positiv ist außerdem das ständige Feedback zwischen Führungskraft und Untergebenen bezüglich der Umsetzung konkreter Arbeiten (z. B. eine Bewertung des Zeitpunkts und der Qualität von Arbeitszwischenschritten).

Arbeitsgestaltung ist nur wirksam, wenn jeder Mitarbeiter individuell behandelt wird.

Daher bevorzugen viele Arbeitnehmer (insbesondere junge Menschen) kreative Arbeit, die es ihnen ermöglicht, unabhängige Entscheidungen zu treffen. Für andere Arbeitnehmer jedoch bringt die Einhaltung der gleichen Routine, die Beibehaltung eines vertrauten Tempos und der gewohnten Arbeitsmethoden die größte Arbeitszufriedenheit und hilft, Stress zu vermeiden.

Interaktion und Gruppenentscheidungen. Wie bereits erwähnt, tritt Stress häufig auf, wenn ein Mitarbeiter keine klar definierten Aufgaben hat, nicht weiß, was von ihm bei seiner Arbeit erwartet wird, anhand welcher Indikatoren und Kriterien seine Ergebnisse bewertet werden. Beteiligt sich der Mitarbeiter an der Diskussion und Übernahme der an die Organisation (Abteilung) gestellten Aufgaben, so werden Voraussetzungen für eine selbstständige Arbeitsplanung, die Entwicklung von Selbstkontrolle und damit für die Prävention und Entwicklung von Stress geschaffen.

Wellnessprogramme für Mitarbeiter- dies ist die Bereitstellung einer angemessenen Ernährung für Mitarbeiter, Sport, verschiedene Formen der Freizeitgestaltung sowie die Durchführung spezifischer Unterstützungsprogramme (z. B. für Menschen, die an Alkoholismus leiden).
Stressmanagement auf Arbeitnehmerebene.

Nicht nur die Gesellschaft und die Organisation müssen darauf achten, potenzielle Stressquellen zu reduzieren – viel hängt vom Mitarbeiter selbst ab. Empfehlungen zur Stressvermeidung sind einfache, aber durchaus zuverlässige Mittel, um Stress vorzubeugen. Wie Sie wissen, ist es immer einfacher, ein negatives Phänomen zu verhindern, als sich mit seinen Folgen auseinanderzusetzen. Die häufigsten Tipps zur Stressprävention sind:

Die Fähigkeit, seine Zeit richtig einzuteilen (z. B. eine Liste der wichtigsten Aufgaben zu erstellen, die für die Ausführung verschiedener Aktivitäten aufgewendete Zeit zu analysieren, die Zeit rational zu nutzen und zusätzliche Zeitreserven zu finden);

Sport und Bewegung;

Beherrschung von Trainingsfähigkeiten, Selbsthypnosetechniken und anderen Entspannungsmethoden.

Viel hängt vom Mitarbeiter selbst ab und von der Schaffung günstiger sozialer Faktoren, die zur Stressprävention beitragen. Dies ist vor allem der Aufbau freundschaftlicher Beziehungen in der Familie, die Schaffung einer Atmosphäre der Unterstützung und des guten Willens in den Beziehungen zu Freunden und Arbeitskollegen.

Belastungen, die mit Führungskräften zusammenhängen, sind durch übermäßige psychische oder physiologische Belastungen gekennzeichnet.

Physiologische Stressfaktoren sind: übermäßige Bewegung, Hunger, Lärm, hohe oder niedrige Temperatur, Feuer, Trauma, schmerzhafte Reize, Operationen, Störungen, Atemnot, eigene Krankheit.

Die Forschung zeigt, dass die physiologischen Manifestationen von Stress Geschwüre, Bluthochdruck, Migräne, Rückenschmerzen, Arthritis, Asthma und Herzschmerzen umfassen.
Psychischer Stress kann zweierlei Art sein: emotional und informativ.

Der erste tritt in Situationen von Arbeitsproblemen, Ängsten, Ängsten usw. auf. Dieser Stress wird verursacht durch: Situationen der Bedrohung, Gefahr, Groll, Unhöflichkeit, Neid, Verrat, Ungerechtigkeit, Machtkampf, unerfüllte Hoffnungen, schlechter Service, Geldprobleme, Zwang Wartezeiten, eine bevorstehende Prüfung, der Tod eines geliebten Menschen, eine Kündigung, Schwierigkeiten mit Vorgesetzten, Arbeitsbedingungen, eine erwartete Beförderung, finanzielle Schwierigkeiten, die Aufnahme eines bedeutenden Darlehens, der Bau eines eigenen Hauses und vieles mehr.

Am charakteristischsten für Manager ist der Informationsstress, der in Situationen der Informationsüberlastung auftritt, wenn eine Person die Aufgabe nicht bewältigt, wenn der Informationsfluss auf sie fällt, keine Zeit hat, die richtigen Entscheidungen im erforderlichen Tempo zu treffen mit einem hohen Maß an Verantwortung für die Folgen der getroffenen Entscheidungen.

Psychischer Stress wird in der Regel nicht durch einen Reiz verursacht, sondern durch eine Reihe kleiner, ständiger, alltäglicher Unruhen. Zu den psychologischen Manifestationen gehören Reizbarkeit, Appetitlosigkeit, Depression und vermindertes Interesse an Geselligkeit.

Fazit

Stress entsteht bei einem modernen Menschen vor allem durch Überlastung bei der Arbeit, wenn er versucht, alles so gut wie möglich zu machen, dann aber seine Kraft zu Ende geht und er trotz seiner Bemühungen immer schlechter arbeitet.

Stress ist zu einem typischen Phänomen geworden, das einen Menschen unter den von ihm geschaffenen Lebensbedingungen begleitet. Die Arbeitsfähigkeit wird deutlich reduziert, die Gesundheit verschlechtert sich, die Wahrscheinlichkeit von Fehlentscheidungen steigt, Konfliktsituationen werden provoziert. In diesem Zusammenhang sind zahlreiche Technologien entstanden und werden weiterhin geschaffen, die darauf abzielen, sich vor den Auswirkungen von Stresssituationen zu schützen. Darum geht es beim Stressmanagement, d.h. Stressmanagement ist das, was Sie für ein erfülltes Leben brauchen. Der Versuch, Stress zu unterdrücken, bedeutet, mit sich selbst zu kämpfen. Aber zu lernen, wie man damit umgeht, bedeutet, genau die Ressource zu schaffen, die es einem ermöglicht, sich durchs Leben zu bewegen.

Heute, wenn das Business in die zivilisierte Unternehmensphase eintritt, wenn im Grunde alles geteilt ist, verständlich in Bezug auf Preise, Kosten, Termine und Perspektiven, ist der Stress immer noch da und wächst sogar, weil man noch härter und regelmäßiger arbeiten muss. Dies gilt für Arbeitnehmer auf allen Ebenen, nur jede Belastung hat ihre eigenen Besonderheiten.

Stress ist heute ein fester Bestandteil des modernen Arbeitsplatzes geworden. Hoher Wettbewerb auf dem Markt, ein sich schnell änderndes externes Umfeld, übermäßige oder unzureichende Anforderungen an Untergebene, Unsicherheit am Arbeitsplatz, eine große Menge an Informationen und die Notwendigkeit, intensiv mit einer großen Anzahl von Menschen zu interagieren, sind zu den wichtigsten Stressfaktoren geworden, die Menschen führen in der Organisation zu Überarbeitung und als Folge davon zu Stress. In unserer Zeit, die durch eine niedrige Kommunikationskultur, eine erhebliche Intensivierung der geistigen Arbeit, großen neuropsychologischen Stress und eine Abnahme der Rolle der körperlichen Arbeit gekennzeichnet ist, befinden sich Millionen von Menschen häufig in einem stressigen Zustand. Dieser Zustand wirkt sich nicht nur negativ auf den Einzelnen aus, sondern kann durch sein Verhalten auch andere Menschen beeinflussen, mit denen er durch offizielle Beziehungen, familiäre Bindungen usw. verbunden ist. Die Relevanz der Arbeit liegt in den negativen Auswirkungen von Belastungen, die das Problem der Personalführung schaffen.

Somit ist Stress im Leben jedes Menschen präsent, da das Vorhandensein von Stressimpulsen in allen Bereichen des menschlichen Lebens und Handelns unbestritten ist, daher die Entwicklung eines Stressmanagementsystems unter Berücksichtigung der Unternehmensmerkmale und der Besonderheiten der Aktivitäten Schlüsselmitarbeiter werden es dem Unternehmen ermöglichen, ein starkes, engmaschiges Team von Spezialisten aufzubauen und die Leistung von Unternehmen zu verbessern.

Verzeichnis der verwendeten Literatur

Alawerdow A.R. Personalführung: Lehrbuch. - M.: Markt DS, 2007
Andreeva G.M. Psychologie der sozialen Kognition: Lehrbuch 2. Auflage - M., 2010
Basarow T.Ju. (Hrsg.), Eremin B.L. (Hrsg.) Personalmanagement: Lehrbuch für Hochschulen M.: UNITI, 2011
Braddick W. Management in der Organisation./ Per. aus dem Englischen - M.: Delo, 2000. -
Vikhansky A.S., Naumov A.I. Management - M.: 2003

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Moskauer Staatliche Technische Universität für Automobil- und Straßenbau (MADI)

Verwaltungsabteilung

Institut für Soziologie und Management

Kursprojekt

in der Disziplin "Methoden der angewandten Forschung in Soziologie und Marketing"

zum Thema:" Stressbewältigung in der Organisation"

Wird von einem Studenten durchgeführt

Kharin V.A.

Geprüft von: Ph.D., Associate Professor

Suchorukova N.F.

Moskau 2016

Einführung
Kapitel 1. Theoretische Aspekte des Stressbegriffs, seiner Merkmale und Ursachen
1.1 Das Stresskonzept und seine Merkmale
1.2 Stressursachen am Arbeitsplatz
1.3 Methodische Aspekte des Stressmanagements in der Organisation
Kapitel 2. Toolkit-Software für soziologische Forschung
2.1 Problem, Ziel, Aufgaben, Gegenstand und Gegenstand der Forschung
2.2 Interpretation der Hauptkonzepte der Studie
Fazit
Liste der verwendeten Quellen
Anwendungen

Einführung

Die Relevanz der Stressforschung in der Organisation ist derzeit höher denn je. Aufgrund der aktuellen Situation des Landes wird Stress immer häufiger. Normalerweise wird Stress mit zwei Hauptpunkten in Verbindung gebracht: Hindernisse und unerfüllte Wünsche. Eine gute Note am Ende einer Beurteilung kann zu Beförderungen und Gehaltserhöhungen führen, während eine ungenügende Note ein Hindernis für eine lang ersehnte Beförderung und sogar die Grundlage für eine Kündigung aufgrund der Unzulänglichkeit der Position sein kann.

Grad der Entwicklung: Im Hinblick auf dieses Problem sind die Studien von G. Selye interessant. Ein herausragender Philosoph, Soziologe und Psychophysiologe verbrachte den größten Teil seines Lebens damit, das Problem des Einflusses von Stress auf Menschen zu untersuchen. Dieses Problem wurde auch von solchen modernen Wissenschaftlern wie Knoblaukh, Arkhangelsky G., Lukashenko M., Telegina T., Bekhterov S. und anderen betrachtet.

Der Zweck dieses Kursprojekts: Untersuchung des Stressmanagements in der Organisation.

Studiengegenstand: Personal

Thema: Stressbewältigung in einer Organisation

Das Kursprojekt besteht aus einer Einleitung, zwei Kapiteln, einem Schluss, drei Anhängen und einer Bibliographie. Der Gesamtumfang des Kursprojekts beträgt 39 Seiten.

Kapitel 1. Theoretische Aspekte des Stressbegriffs, seiner Merkmale und Ursachen

1.1 Das Stresskonzept und seine Merkmale

Unter Stress wird in der Fachliteratur ein negativer Zustand einer Person beschrieben, wenn sich der Körper nicht vollständig an widrige Umweltbedingungen anpassen kann. Dementsprechend werden die Kräfte nach einem Arbeitstag nicht vollständig wiederhergestellt, die Müdigkeit häuft sich an und der emotionale und physiologische Zustand verschlechtert sich. Selye G. Essays über das Anpassungssyndrom. - M.: Wissen, 2003. - 156 p.

Ein herausragender Psychophysiologe und Philosoph, der Begründer der Stresstheorie, G. Selye, stellt in seiner Diskussion über das Wesen von Stress fest: „Stress ist eine unspezifische Reaktion des Körpers auf jede ihm gestellte Anforderung.“ Gleichzeitig ist eine „unspezifische“ Reaktion eine Reaktion, die eine Umstrukturierung und Anpassung an die aufkommende Schwierigkeit erfordert. "Unspezifische Anforderungen, die durch den Aufprall als solche auferlegt werden - das ist das Wesen von Stress", schreibt H. Selye.

Um besser zu verstehen, was „Stress“ ist, ist es wichtig zu verstehen, was kein Stress ist. Stress ist nicht nur nervöse Anspannung (Stressreaktionen sind auch bei niederen Tieren inhärent und beim Menschen mit „emotionalen Reizen“ verbunden). Stress ist nicht immer die Folge von Verletzungen: „Stressbedingte Tätigkeiten können angenehm oder unangenehm sein. Stress ist immer unangenehm.“ Stress sollte nicht vermieden werden. Es besteht immer die Notwendigkeit, das Leben zu erhalten, Angriffen zu widerstehen und sich anzupassen. Wenn sie in der Alltagssprache sagen, dass eine Person „gestresst“ ist, meinen sie normalerweise übermäßigen Stress oder Stress.

G. Selye betont ausdrücklich, dass völlige Stressfreiheit den Tod bedeutet: „Entgegen der landläufigen Meinung sollten und können wir Stress nicht vermeiden, aber wir können ihn nutzen und genießen, wenn wir seine Mechanismen besser kennen und eine entsprechende Lebensphilosophie entwickeln. "

G. Selye über Stress und Selbstverwirklichung im Beruf, die in seinem Buch „Stress and Distress“ einen sehr bedeutenden Platz einnehmen. Laut G. Selye muss die Aktion abgeschlossen werden, sonst - Not: "Die Hauptquelle der Not ist die Unzufriedenheit mit dem Leben, die Missachtung des eigenen Studiums ..."; Eine Person muss sicherlich die Reserve an Anpassungsenergie aufbrauchen, um "das angeborene Bedürfnis nach Selbstdarstellung zu befriedigen, um das zu erreichen, was er als seine Bestimmung betrachtet, um die Mission zu erfüllen, für die er, wie es ihm scheint, geboren wurde". Selye G. Stress ohne Stress. - M.: Fortschritte, 2005. - 12 p.

Bei Belastungsstörungen erwerben Menschen Unsicherheit über die Zukunft, erleben Zweifel am Sinn des Lebens. Alle diese Faktoren beeinflussen die Leistung einer Person, die Wirksamkeit der Erfüllung offizieller Aufgaben. Daher zielt die Anti-Stress-Prävention im Unternehmen darauf ab, die Stressresistenz der Mitarbeiter gegenüber verschiedenen Faktoren zu erhöhen. Bis heute wurden bereits organisatorische Formen der Prävention entwickelt – individueller Schutz vor Stress durch moderne Methoden der psychologischen Selbstkontrolle und betrieblicher Schutz. Im letzteren Fall zielen Gruppentrainings darauf ab, die Stressresistenz des Personals zu erhöhen, die zwischenmenschlichen Beziehungen im Team zu normalisieren, ein geschlossenes Arbeitsteam zu bilden und zu stärken.

Stress wird meist als negatives Phänomen wahrgenommen. Es wird angenommen, dass es irgendeine Art von Ärger verursacht. Aber das ist nur eine Art von Stress. Tatsächlich gibt es auch positiven Stress, der durch angenehme Ereignisse (z. B. ein Beförderungsangebot, ein großer Lottogewinn usw.) verursacht werden kann. Sie wird auch Eustress genannt – vom griechischen „ey“, was „gut“ bedeutet. Kleine Belastungen tun dem Körper sogar gut – sie trainieren ihn ständig, versetzen ihn in einen Aktivierungs- oder Trainingszustand.

Was ist Stress? Erstmals wurde dieses Phänomen von G. Selye in seinem Werk „Stress ohne Distress“ untersucht und beschrieben. Der Wissenschaftler hat diesem Phänomen folgende Definition gegeben: "Stress ist eine unspezifische Reaktion des Organismus auf jede Anforderung, die an ihn gestellt wird." Selye G. Stress ohne Stress. - M.: Fortschritte, 2005. - 15 p.

Es gibt noch eine andere Definition, die die Notwendigkeit von Stress für den Körper betont: Stress ist sowohl ein besonderer nervöser Zustand als auch eine Anpassungsreaktion des Körpers mit dem Ziel der Selbsterhaltung.

Es ist zu beachten, dass extreme Auswirkungen nicht immer negative Auswirkungen auf die Effizienz der durchgeführten Aktivitäten haben. Andernfalls wäre es unmöglich, die Schwierigkeiten erfolgreich zu bewältigen, die entstehen, wenn die Bedingungen komplizierter werden. Die Widerstandsfähigkeit einer Person gegen das Auftreten verschiedener Formen von Stressreaktionen wird in erster Linie durch individuelle psychologische Eigenschaften und die Motivationsorientierung des Individuums bestimmt. Das Arbeiten in einer Stresssituation führt jedoch zwangsläufig zu einer zusätzlichen Mobilisierung interner Ressourcen, was nachteilige Folgen haben kann.

Reis. 1. Belastungskurve

Ebenso manifestiert sich Stress auf Teamebene. Zur Beschreibung des mit beruflichen Tätigkeiten verbundenen Stresses werden verschiedene Begriffe verwendet: „Arbeitsstress“, „beruflicher Stress“, „organisatorischer Stress“.

„Arbeitsstress“ entsteht durch arbeitsbedingte Ursachen – Arbeitsbedingungen, Arbeitsort, „Berufsstress“ – aufgrund von Gründen, die mit dem Beruf, dem Geschlecht oder der Art der Tätigkeit zusammenhängen, und „Organisationsstress“ entsteht durch negative Auswirkungen auf Gegenstand der Merkmale der Organisation, in der er arbeitet. Schlechte Arbeitsbedingungen, schlechte technische Ausstattung, unregelmäßige Arbeitsbelastung, ungünstige Arbeitszeiten und andere ähnliche Gründe können sich negativ auf den Arbeitnehmer auswirken. Bondarenko V. V., Reznik S. D. (Hrsg.) Personalmanagement. Proz. Beihilfe. - M.: INFRA-M, 2008. - 45 S.

Diese und andere Faktoren können nicht nur auf die Unvollkommenheit der Organisation zurückzuführen sein, sondern auch auf objektive Gründe (ungünstige klimatische Bedingungen, Mangel an notwendigen technischen Lösungen, ungleichmäßige Nachfrage nach dieser Art von Arbeit, erzwungene Arbeit oder Pflicht rund um die Uhr , etc.). Sie können außerhalb der Organisation tätig sein, zum Beispiel in Einzelarbeit. Solche Faktoren verursachen Arbeitsstress.

Viele Berufe sind unabhängig von den Merkmalen eines bestimmten Arbeitsplatzes (Region, Branche) mit genau definierten Stressoren verbunden. In diesem Fall wird oft gesagt, dass der Beruf selbst stressig ist. Diese Situation gibt Anlass, den Begriff „beruflicher Stress“ zu verwenden. Schließlich sind das ungünstige psychologische Klima in der Arbeitsgruppe, ungeschickte Führung, irrationale oder unzureichend genaue Aufgabenverteilung, schlecht organisierte Informationsflüsse, unklare Tätigkeitsziele, Unsicherheit über die Aussichten für die Entwicklung des Unternehmens und eine Reihe anderer Faktoren der gleiche Auftrag führt bei Mitarbeitern der jeweiligen Organisation (Unternehmen, Institution) zu organisatorischem Stress.

Stressresistenz ist eine angemessene Reaktion einer Person auf eine nicht standardmäßige Situation. Die meisten Menschen müssen in einem stressigen Tempo arbeiten. Lärm, Hektik, unregelmäßige Arbeitszeiten, ständige Kommunikation – all das soll ihre Leistungsfähigkeit nicht mindern. Stress darf nicht verunsichern, sonst zieht er Pflichtversagen nach sich. Korkina T.A., Baryeva E.A. Methoden der Stressbewältigung in der Organisation // Probleme des Managements sozioökonomischer Systeme unter den Bedingungen innovativer Entwicklung: Sa. wissenschaftlich tr. Tscheljabinsk: Enzyklopädie, 2012. -S. 163-169.

Am häufigsten wird die Forderung nach Stressresistenz für Stellen wie Sekretärin, stellvertretender Direktor, Hauptbuchhalter und andere Führungspositionen gestellt. Für Manager ist es schwierig, die Aktivitäten des Unternehmens mehrere Jahre im Voraus zu planen, daher befinden sie sich immer wieder in einer Situation, in der sie unter Zeitdruck schnell die richtige Entscheidung treffen müssen, und das ist Informationsstress.

Manager, Verkäufer und Sekretärinnen sind oft gezwungen, sich die Beschwerden unzufriedener Kunden anzuhören, während sie emotionalem Stress ausgesetzt sind. Oft werden Karrierekämpfe im Unternehmen aktiv geführt, Intrigen werden gesponnen, was zu einer Stresssituation im Team führt. Um all dies angemessen zu bewältigen, gibt es Programme zur psychischen Hygiene von Stress, Stressbewältigung.

Der Leiter der Organisation kann die psychische Störung des Mitarbeiters verhindern, seine Leistung verbessern, indem er die notwendigen Kenntnisse der psychischen Hygiene im Personalmanagement nutzt.

Das Hauptziel des Managements als solches ist es, die notwendigen Bedingungen für die Erfüllung der Aufgaben der Organisation zu schaffen, "Harmonie herzustellen" zwischen einzelnen Arbeitsprozessen, die gemeinsamen Aktivitäten der Mitarbeiter zu koordinieren und zu koordinieren, um die geplanten Gesamtergebnisse zu erreichen. Management ist also Arbeit mit Menschen, und ihre Arbeitstätigkeit dient als Kontrollobjekt.

Für die Führungskraft ist es wichtig, dass die Mitarbeiter psychisch stabil sind und keinen Stress, Depressionen und psychischen Störungen ausgesetzt sind, da sonst die Leistungsfähigkeit des Mitarbeiters stark sinkt und dies das Unternehmen als Ganzes beeinträchtigt. Der Befund, dass Symptome einer psychischen Störung bei Frauen häufiger auftreten als bei Männern, wird durch viele Studien aus mehreren Ländern gestützt. stress personal selbstregulierung unternehmen

Unter den Methoden zur Diagnose von Stresssymptomen im Team haben sich Fragebögen, Vergleichsdatenanalysen, Beobachtungen und Interviews bewährt. Diese Methoden können sowohl in Kombination als auch unabhängig voneinander verwendet werden. Bodrov N.P. Psychologie und Zuverlässigkeit. - 4. Aufl. - M.: "Filin", 2005. - 113-115 p. Diese Tätigkeiten können vom Personaldienst sowohl sequentiell als auch parallel und unabhängig voneinander durchgeführt werden. Dies gilt insbesondere für die Stressprävention, auf deren Basis die Fachbereiche auf Basis einer Ursachenanalyse ein Maßnahmenprogramm zur Stressprävention für das Jahr entwickeln. Bei Bedarf – im Zuge der regelmäßigen Beobachtung der Lage – wird dieses Programm angepasst und präzisiert. Nach der Diagnose ist es notwendig, sich mit den Ursachen von organisatorischem Stress auseinanderzusetzen, um die Situation beeinflussen und die Stressdynamik effektiv bewältigen zu können.

Die Ausrichtung der Bemühungen der Personaldienstleistung kann sich entweder auf einzelne Mitarbeiter, deren Kenntnisse, Fähigkeiten, Fertigkeiten und Einstellungen oder auf die Organisation als Ganzes oder auf einzelne Bereiche konzentrieren (Optimierung von Geschäftsprozessen, kompetente Umsetzung von Veränderungen, Veränderung des Führungsstils, Anpassung der Unternehmenskultur an die Ziele der Organisation). In der Praxis des Auslandsmanagements existieren solche Programme und werden auf der Ebene der gesamten Organisation angewendet, besonders viele davon wurden in den letzten Jahren in Unternehmen in Westeuropa und den USA entwickelt.

1.2 Stressursachen am Arbeitsplatz

Jeden Tag wird eine Person von vielen Faktoren aus der äußeren Umgebung beeinflusst. Faktoren, die Stress verursachen oder die sogenannten Stressoren, die Arbeitnehmer heute betreffen, umfassen:

1) Stressoren außerhalb der Organisation;

2) Gruppenstressfaktoren;

3) mit der Organisation verbundene Stressfaktoren;

Stress am Arbeitsplatz sollte nicht auf die Ereignisse und Bedingungen beschränkt werden, die direkt am Arbeitsplatz stattfinden. Jede Organisation ist ein offenes soziales System, und ihre Elemente - Mitarbeiter - werden natürlich von äußeren Faktoren beeinflusst, wie Veränderungen in der Gesellschaft, den wirtschaftlichen und finanziellen Bedingungen, Veränderungen in ihrem persönlichen Leben (familiäre Probleme, Alterung, Tod eines nahen Verwandten, Geburt eines Kindes usw.) P.).

Man kann also sagen, dass eine schlechte finanzielle Situation Menschen dazu ermutigen kann, zusätzliche Arbeit aufzunehmen, was zu einer verkürzten Ruhezeit und erhöhtem Stress führt. Auch familiäre Krisen sind ein ernstzunehmender Stressfaktor für Mitarbeiter. Es gibt auch Hinweise darauf, dass in Familien, in denen beide Ehepartner arbeiten, ein Ehemann, der unter Stress steht, seinen Stress auf seine Frau „übertragen“ kann. Val E. Führung, Führung und Teambildung in einer Organisation. M: Prometheus, 2008. - 22 p.

Zu den Gruppenstressfaktoren gehören:

1) Mangel an Gruppenzusammenhalt, d.h. Die fehlende Möglichkeit für einen Mitarbeiter, sich als Mitglied eines Teams zu fühlen, weil der Vorgesetzte diese Möglichkeit nicht zulässt oder einschränkt oder weil andere Mitglieder der Gruppe ihn nicht in ihre Reihen aufnehmen, kann eine Quelle sein von starkem Stress;

2) das Vorhandensein von intrapersonalen, zwischenmenschlichen und gruppeninternen Konflikten im Team. Das Vorhandensein schwerwiegender Widersprüche oder Unvereinbarkeit der persönlichen Ziele, Bedürfnisse und Werte des Mitarbeiters mit denen, die in der Gruppe, in der er arbeitet, genehmigt wurden. Dies bedeutet, dass er gezwungen ist, ständig zu sein, zu kommunizieren, zu interagieren und auch ein ernsthafter Stressfaktor ist.

Die Ursachen von arbeitsbedingtem Stress sind seit langem erforscht, und die Liste potenzieller Stressoren ist lang. Es enthält physische Faktoren, die den Arbeitsplatz in eine feindliche Umgebung verwandeln (erhöhte Temperatur, Lärm, Gedränge usw.), sowie eine Vielzahl psychosozialer Faktoren aufgrund einer spezifischen Kombination von arbeitsbezogenen, organisatorischen und sozialen Merkmalen des Arbeitsplatzes. Knoblauch, J. Stress und Anpassung: per. mit ihm. / J. Knoblauch. - M.: Omega-L, 2006. -201-206 p.

Zu den bekanntesten Stressoren im Zusammenhang mit der Arbeitsumgebung gehören:

1) Ungewissheit über die Zukunft – für viele Arbeitnehmer ist die Angst, ihren Arbeitsplatz aufgrund von Entlassungen, unzureichender Leistung, Alter oder aus anderen Gründen zu verlieren, ein ständiger Stressfaktor;

2) die Unfähigkeit, die eigene Arbeit zu beeinflussen – wie viele Forscher anmerken, kann das Ausmaß, in dem eine Person ihre Arbeit beeinflusst, mit einem Stresszustand verbunden sein. Monotone mechanische Arbeit und die Verantwortung für Dinge, die der Mensch nicht beeinflussen kann, sind für manche Arbeitnehmer besonders belastende Faktoren;

3) die Art der geleisteten Arbeit - die Komplexität der zu lösenden Aufgaben, die Unabhängigkeit bei der Arbeit, der Grad der Verantwortung, die Arbeitsbedingungen:

4) Der Grad der Gefährdung bei der Arbeitsausführung, der Lärmpegel usw. können, wie die Ergebnisse zahlreicher Studien zeigen, auch auf Faktoren zurückgeführt werden, die häufig Stress bei den Arbeitnehmern hervorrufen;

5) Rollenmehrdeutigkeit und Rollenkonflikt – beide Bedingungen werden in den meisten Fällen als Stressoren wahrgenommen. Hier bezieht sich Rollenmehrdeutigkeit auf Unsicherheit in den Beziehungen zu einer Person, die eine bestimmte Rolle ausübt, und Rollenkonflikt bezieht sich auf verschiedene inkompatible Erwartungen in Bezug auf wichtige Personen bei der Arbeit;

6) eine bestimmte Organisationsstruktur – zum Beispiel ist die Matrixstruktur einer Organisation mit doppelter Unterordnung oft eine Stressquelle für einen Mitarbeiter, der gezwungen ist, gleichzeitig die Befehle von zwei Managern auszuführen;

7) stressiger Führungsstil – die häufige Anwendung von Methoden des ungerechtfertigten Drucks und der Bedrohung ist einer der stärksten Stressfaktoren für Untergebene;

8) Arbeitsplandruck – Schichtarbeit und insbesondere gestaffelte Arbeit erfordern häufig eine Reihe von psychologischen und arbeitsbedingten Veränderungen, die potenzielle Stressoren darstellen. Andererseits kann ein sehr voller Arbeitsplan, der es schwierig oder unmöglich macht, gleichzeitig produktive und persönliche Bedürfnisse zu erfüllen, auch ein starker Stressor für Menschen in verschiedenen Arbeitssituationen sein.

Alle oben genannten Bedingungen sind potenzielle Stressoren, die automatisch Stress verursachen. Die Reaktionen auf all diese Stressfaktoren sind individuell. Organisationspsychologie und Management. Leser. - M.: INFRA-M, 2013. - 31 S.

Stress wirkt sich nicht immer nachteilig auf Arbeitnehmer und ihre Produktionstätigkeiten aus. Tatsächlich kann zu wenig Stress sogar zu einer verminderten Produktivität führen. Archangelsky G., Lukaschenko M., Telegina T., Bekhterov S. Stressmanagement. Voller Kurs. - M.: "Alpina Verlag", 2012. - 235 S. Es wird darauf hingewiesen, dass sich leichte Belastungen, beispielsweise die Ankunft eines neuen Chefs oder ein unerwarteter Umzug, positiv auswirken können, da sie den Mitarbeiter dazu zwingen, sich unter den neuen Bedingungen zu mobilisieren: beispielsweise in vielen japanischen Unternehmen ist eine der Bestimmungen der Personalpolitik die regelmäßige Personalrotation.

Leichte Belastungen verbessern zudem die Durchblutung, was zu erhöhter Aktivität und letztendlich zu neuen Produktionserfolgen führt. Ein hohes Maß an Stress hat jedoch schwerwiegende schädliche Auswirkungen auf die physiologischen, psychologischen und verhaltensbezogenen Aspekte des menschlichen Lebens.

Stress verursacht chemische und andere Veränderungen im körperlichen oder emotionalen Zustand. Diese Reaktionen erzeugen Energie, um einer Person zu helfen, mit einer wahrgenommenen Bedrohung für ihr Wohlbefinden (dem Stressor) fertig zu werden. Vorerst ist alles in Ordnung - aber wenn der Stressor nicht beseitigt wird und die Energie nicht auf andere Weise abgebaut wird (wie bei körperlichen Übungen), fängt es einfach an, einen Menschen zu erschöpfen. Letztlich führt Stress zu einem Zusammenbruch oder einer körperlichen Erkrankung. Da physiologische Reaktionen auf Stress in einer großen Menge an Literatur ausreichend detailliert beschrieben werden, gehen wir hier nicht näher darauf ein. Egorshin, A.P. Stresskontrolle in der Organisation / A.P. Jegorshin. - M.: INFRA-M, 2014. - 17-20 p.

Anzeichen für „gesunden“ Stress:

1) gute Konzentration;

2) Unternehmensverhalten;

3) hohes Arbeitsniveau;

4) effektive Problemlösung;

5) Fristen einhalten;

6) gutes Bewusstsein;

7) klare und sichere Entscheidungsfindung;

8) harmonische Beziehungen;

9) gute Anwesenheits- und Zeitaufzeichnungen;

10) wachsende Leistungen;

11) ernsthaftes Interesse an Wirtschaft und Arbeit;

12) gute langfristige Planung;

13) hohe Motivation;

14) realistisches Selbstbild;

15) Energie;

16) positive Bemerkungen;

17) die Fähigkeit zu konstruktiver Kritik und deren Wahrnehmung;

18) Gefühl des eigenen Wertes und der eigenen Kompetenz.

Anzeichen für übermäßigen Stress:

1) Mangel an Gelassenheit;

2) Vergesslichkeit;

3) schlechte Entscheidungen;

4) Manifestation von Angst, Ungeduld oder Furcht;

5) Depressionen;

6) Inkompatibilität mit anderen;

7) Zielverfehlung, Terminüberschreitung;

8) unregelmäßige Besuche und Zeitaufzeichnungen;

9) geringes Selbstwertgefühl;

10) ineffiziente Problemlösung;

11) niedrige Standards;

12) übermäßige Selbstkritik;

13) Geschäftsverlust;

14) Kundenbeschwerden;

15) schlechte langfristige Planung.

Die wichtigste Fähigkeit einer Führungskraft besteht darin, zuerst die Symptome und dann die Quellen übermäßigen Stresses zu identifizieren. Dazu muss eine Person lernen, die geringsten Anzeichen von Unbehagen bei der Arbeit zu erkennen. Eine Möglichkeit besteht darin, einen Fragebogen zu erstellen und zu bewerten, inwiefern Arbeitsfaktoren im Allgemeinen eine Quelle für übermäßigen Stress sein können.

1.3 Methodische Aspekte des Stressmanagements in der Organisation

Es ist bekannt, dass Stress ein ernsthaftes Hindernis für eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit darstellt. Stresssituationen können in einem Unternehmen aus verschiedenen Gründen entstehen, am häufigsten jedoch - aufgrund des Führungsstils im Unternehmen. Führungskräfte sollten bedenken, dass eine positive Stimulierung der Mitarbeiter die Qualität ihrer Arbeit viel effektiver steigern kann als ständiger Druck und Überforderung. Zaitsev L.K. Stressmanagement: Pro. mit ihm. - M.: Interexpert, INFRA-M, 2014. - 21 S.

Anfangs glaubte man, dass Führungskräfte von Unternehmen am anfälligsten für beruflichen Stress seien. In der Stresspsychologie gibt es den sogenannten „A“-Persönlichkeitstyp, zu dem Firmeninhaber, Top-Manager und Menschen in kreativen Berufen gehören. Tatsächlich ist ihre emotionale Überlastung sehr hoch: die Notwendigkeit, Entscheidungen mit hohem Verantwortungsgrad zu treffen, die Ungewissheit der Situation, der Mangel an notwendigen Informationen, zu häufige oder unerwartete Änderungen der Informationsparameter - all dies ist eine Quelle von betonen.

Doch nicht nur Top-Manager, sondern auch normale Mitarbeiter geraten in einen stressigen Zustand, der dem Geschäftserfolg abträglich ist. Kundenbetreuer, Verkäufer, Sekretärinnen – sie sind es, die manchmal die erste, stärkste Welle der Kundenunzufriedenheit ertragen, sich Forderungen, Forderungen und oft auch Beleidigungen anhören müssen. Ihre Situation wird durch die Tatsache verschlimmert, dass ihnen oft die erforderliche Autorität fehlt, um eine Verbesserung der Arbeit der Organisation zu erreichen. All dies führt natürlich zu negativen Emotionen, Stress und verringert dementsprechend die Arbeitsproduktivität.

Stress am Arbeitsplatz kann durch Überlastung oder umgekehrt durch Unterauslastung entstehen. Gleichzeitig erfährt ein Mitarbeiter, der glaubt, dass seine Arbeitsbelastung nicht seiner Position und seinem Gehalt entspricht, nicht weniger Stress als ein Mitarbeiter, der mit Überarbeitung belastet ist.

Auch ernsthafter Stress bedroht einen Mitarbeiter, der schnell und effizient mehrere schwer vereinbare Funktionen ausführen muss. Es ist sehr wichtig, dass der Mitarbeiter ein klares Verständnis seiner beruflichen Verantwortung und der Grenzen seiner eigenen Befugnisse hat und auch das System zur Bewertung seiner Arbeit klar darstellt. Ein Mensch, der genau weiß, was auf die eine oder andere seiner Handlungen folgen wird, fühlt sich viel ruhiger.

Eine weitere Belastungsursache kann die Erfüllung neuer Aufgaben eines Mitarbeiters sein, die nicht seiner Erfahrung entsprechen – beispielsweise beim Wechsel in eine höhere Position. Es ist gefährlich und die Notwendigkeit, jeden Tag eine ungeliebte Sache zu tun.

Berufsbedingter Stress wird oft durch einen äußeren physikalischen Faktor (Lärm, überfüllte Räume, schlechte Belüftung oder Arbeitsplatzbeleuchtung etc.) oder das Verhalten anderer Mitarbeiter verursacht. Auch der psychologische Zustand des Arbeitnehmers wird durch den Mangel an professioneller Kommunikation, die Nichtverfügbarkeit der für die Arbeit notwendigen Ressourcen und die fehlenden Perspektiven für berufliches Wachstum negativ beeinflusst. Kamionsky, S.A. Führung von Untergebenen. Effektive Technologien des Marktführers / S.A. Kamionsky. - M: URSS, 2005. - 101-103 p.

Obwohl viele Forscher den Organisationsfaktor als Hauptursache für beruflichen Stress bezeichnen, stellen Psychologen eine andere Seite dieses Phänomens fest. Neben der Situation, die Stress verursacht, spielt die Einstellung einer Person zu dieser Situation eine wichtige Rolle. Um das Problem zu lösen, reicht es aus, eine dieser Komponenten zu eliminieren. Wenn es also für eine Person keine Möglichkeit gibt, eine Stresssituation zu vermeiden, wäre die beste Option, ihre Einstellung zum Problem zu ändern. Hier ist die Rolle der Personalverantwortlichen wichtig, die den Mitarbeitern ein Verständnis für diesen Aspekt vermitteln müssen. Kalugina, S.N. Selbstmanagement: Lehrbuch / S.N. Kaljugin. - M. : Direct-Media, 2014. - 135-137 p.

Heute gibt es in unserem Land einen deutlichen Anstieg der Nachfrage nach Schulungsdienstleistungen im Stressmanagement. Stressmanagement ist eine Möglichkeit, Stress zu bewältigen und zu kontrollieren. Stressbewältigung gilt als viel produktiver als der Versuch, Menschen vollständig davon zu isolieren. Es gibt viele Wege und Methoden der „Stressbekämpfung“, sowohl individuelle als auch organisatorische Anwendung. Die meisten von ihnen sind bekannt. Zu den einzelnen Methoden gehören also:

1) regelmäßige aktive Erholung;

2) Entspannung (Yoga, Meditation, Selbsttraining);

3) Trainingsfähigkeiten der Selbstkontrolle des Verhaltens;

4) Planen Sie Ihre eigene Zeit;

5) Gewährleistung einer ausreichenden Schlafdauer;

6) kognitive Therapie usw.

In ausländischen Organisationen werden solche Methoden praktiziert, wie die Aufnahme von Zahlungen für Kurse im Fitnessstudio oder im Schwimmbad in das Sozialpaket des Mitarbeiters. Einige von ihnen versuchen sicherzustellen, dass den Mitarbeitern bestimmte einfache Techniken vermittelt werden, um ihnen bei der Stressbewältigung zu helfen. Beispielsweise veröffentlichten Führungskräfte der BBC eine teure Broschüre, in der den Mitarbeitern erklärt wurde, wie man auf Stühlen sitzt. Diese 57-seitige Broschüre zum Stressabbau am Arbeitsplatz enthält eine Fülle weiterer wertvoller Informationen. Insbesondere gibt es eine detaillierte Skizze, wie man im Falle eines völlig aussichtslosen Zustands ein Flugzeug aus Papier falten kann. Wenn dies nicht hilft, die aufgetretenen Schwierigkeiten zu bewältigen, wird den Mitarbeitern empfohlen, an der Lavendelblüte zu riechen und das Foto mit der alpinen Landschaft lange zu betrachten.

Diese Maßnahmen reichen jedoch nicht aus. Das Problem muss umfassend angegangen werden, indem Mitarbeiter nicht nur bei der Bewältigung bereits aufgetretener schwerer Belastungen oder ihrer Folgen unterstützt, sondern auf Organisationsebene vorgebeugt werden. Die oben genannten Stressfaktoren sind mit der Organisation verbunden. Um die negativen Auswirkungen dieser Faktoren zu neutralisieren und zu reduzieren, sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Auf organisatorischer Ebene ist es ratsam, die folgenden Maßnahmen zur Stressbewältigung anzuwenden:

1) regelmäßige Überwachung und Bildung eines akzeptablen soziopsychologischen Klimas;

2) Optimierung der Organisationsstruktur (Verteilung von Pflichten, Befugnissen und Verantwortlichkeiten), die unter Berücksichtigung der Fähigkeiten und Fähigkeiten bestimmter Mitarbeiter durchgeführt wird;

3) Ausschluss (wenn möglich) von Rollenkonfliktsituationen;

4) den Mitarbeiter so weit wie möglich darüber zu informieren, was im Unternehmen gefördert wird und was nicht (z , etc.), über seine Perspektiven (kann Karriereplanung beinhalten), über bevorstehende Veränderungen in der Organisation und wie sie ihn konkret betreffen werden;

5) inhaltliche Bereicherung der Pflichten der Arbeitnehmer;

6) Einhaltung von Hygiene- und Hygienestandards;

7) Arbeitnehmern die Möglichkeit geben, das Gefühl zu haben, dass sie die Situation beeinflussen können (ihnen das Recht geben, an bestimmten Entscheidungen mitzuwirken, ihnen mehr Befugnisse bei der Organisation ihres eigenen Arbeitsplatzes, der Planung ihrer Arbeitszeit usw. zu geben);

8) den Mitarbeitern regelmäßiges Feedback zu den Ergebnissen ihrer Arbeit zu geben;

9) Training der oberen und mittleren Führungskräfte in Konfliktmanagement, partnerschaftliche Kommunikationsfähigkeiten;

10) Beratende Unterstützung der Mitarbeiter.

Diese Maßnahmen sind die wichtigsten, um sicherzustellen, dass die Belastung der Mitarbeiter das zulässige Maß nicht überschreitet.

Für Mitarbeiter kann das Verhalten ihres Vorgesetzten ein gutes Beispiel sein. Angenommen, ein Meeting wird abgehalten, um das Unternehmen aus der Krise zu führen. Wenn der CEO buchstäblich vor unseren Augen souverän ein ungewisses Problem in eine lösbare Aufgabe verwandelt, effektiv mit den Anwesenden kommuniziert und die Zeit des Meetings rational verwaltet, dann zeigt, demonstriert, überträgt er damit auf Mitarbeiter Formen des Organisationsverhaltens, die funktionieren und schaffen echter Aktionsplan. Kartashova L.V. Organizational Behaviour: Ein Lehrbuch für Studierende von Bildungseinrichtungen, die im MBA-Programm und anderen Management-Ausbildungsprogrammen eingeschrieben sind.-M.: INFRA-M, 2014. - 37 S.

Beim Beziehungsmanagement muss der Manager eine Kommunikationskultur entwickeln, die die Emotionen der Mitarbeiter nicht auf persönliche Unterschiede, sondern auf ein gemeinsames Ziel lenkt. Um die Schaffung eines günstigen psychologischen Klimas im Team effektiv zu beeinflussen, müssen Sie ein Kommunikationssystem aufbauen. Dies kann insbesondere durch die Entwicklung von Unternehmenstraditionen und das Abhalten von Betriebsferien erleichtert werden.

Bei der Verwaltung der Arbeitsbelastung sollte der Manager den Arbeitsplan der Mitarbeiter überprüfen oder einen neuen erstellen, ihre Zeit und die Zeit der Untergebenen kompetent verwalten und auch die Möglichkeit bieten, sich nach harter und harter Arbeit zu erholen - zum Beispiel ein Abonnement für die Fitnessstudio, Fitnessclub, Schwimmbad im Sozialpaket.

Reis. 2. Stressbewältigungsalgorithmus

Es ist notwendig, einen Stressmanagement-Algorithmus zu entwickeln, das heißt, die Ursache von Stress zu finden und die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf etwas anderes zu lenken. Die Durchführung einer Umfrage und die Analyse der erhaltenen Daten bietet die Möglichkeit, Wege zur Lösung des Problems zu entwickeln.

Kapitel 2 Toolkit-Software

2.1 Problem, Ziel, Aufgaben, Gegenstand und Gegenstand der Forschung

soziales Problem: unzureichende Aufmerksamkeit für die Bewältigung des Stressniveaus in der Organisation LLC "House of Fur".

Problem Stressmanagement in der Organisation "House of Fur" LLC zu studieren.

Ziel Soziologische Forschung: Entwicklung praktischer Empfehlungen zur Stressreduzierung in der Organisation "House of Fur" LLC.

Aufgaben soziologische Forschung:

1) Ermittlung des Stressniveaus der Mitarbeiter in der Organisation LLC "House of Fur".

2) Identifizierung der objektiven Faktoren, die das Stressmanagement in der Organisation LLC "House of Fur" beeinflussen.

3) Subjektive Faktoren zu identifizieren, die das Stressmanagement in der Organisation LLC "House of Fur" beeinflussen.

4) Um objektive und persönliche Faktoren zu identifizieren, die das Stressmanagement in der Organisation LLC "House of Fur" beeinflussen.

Gegenstand soziologischer Forschung: Mitarbeiter Organisation LLC "House of Fur".

Thema soziologische Forschung: Stressmanagement in der Organisation OOO "House of Fur".

2.2 Interpretation der Hauptkonzepte der Studie

Theoretische Deutung Begriff „Experte“.

Experte - hochqualifizierter Spezialist, kompetent in einem Bereich.

Empirische Deutung Begriff „Experte“.

Experte - hochqualifizierter Fachmann, kompetent im Bereich der Personalarbeit.

Operative Interpretation Begriff „Experte“.

Indikatoren für das Kompetenzniveau eines Spezialisten im Bereich der Personalarbeit:

· Berufserfahrung

· Vorhersagefähigkeit.

Indikatoren, die diese Indikatoren messen.

· Hochschulbildung im Fachgebiet + IPK;

· Höhere Ausbildung im Fachgebiet;

Keine Sonderausbildung.

Berufserfahrung:

· Bis zu 1 Jahr;

· 1 bis 5 Jahre;

· Von 5 bis 10 Jahren;

· Von 10 bis 15 Jahren;

· Mehr als 15 Jahre.

Die Fähigkeit zur Vorhersage.

· Hoch;

· Durchschnitt;

· Niedrig.

theoretisch Deutung Konzepte " beruflicher Stress " .

Beruflicher Stress - ein Spannungszustand, der durch den Einfluss von Stressoren verursacht wird, die mit negativen Situationen verbunden sind, die im beruflichen Alltag auftreten.

empirisch Interpretation des Begriffs " Supervisor " .

Beruflicher Stress - ein Spannungszustand, der durch den Einfluss von Stressoren verursacht wird, die mit negativen Situationen verbunden sind, die in den täglichen beruflichen Aktivitäten der LLC-Organisation auftreten " Pelzhaus " .

Operative Interpretation:

Subjektive Faktoren, die die Auswirkungen auf Stress in der Organisation messen:

Faktor:

1. Zufriedenheit mit der Position in der Organisation.

Indikatoren:

1) Rundum zufrieden;

2) Allgemein zufrieden;

3) Keine Meinung;

4) Im Allgemeinen nicht zufrieden;

5) Komplett unbefriedigt.

Faktor:

2. Zufriedenheit mit dem Personal der Organisation.

Indikatoren:

1) Rundum zufrieden;

2) Allgemein zufrieden;

3) Keine Meinung;

4) Im Allgemeinen nicht zufrieden;

5) Komplett unbefriedigt.

Faktor:

3. Gehaltszufriedenheit.

Indikatoren:

1) Rundum zufrieden;

2) Allgemein zufrieden;

3) Keine Meinung;

4) Im Allgemeinen nicht zufrieden;

5) Komplett unbefriedigt.

Faktor:

4. Zufriedenheit mit dem psychologischen Klima im Team.

Indikatoren:

1) Rundum zufrieden;

2) Allgemein zufrieden;

3) Keine Meinung;

4) Im Allgemeinen nicht zufrieden;

5) Komplett unbefriedigt.

Objektive Indikatoren und Stressindikatoren in der Organisation:

Index:

1) Zufriedenheit mit Ihrem Arbeitsplatz.

Indikatoren:

a) Ja;

b) Nein;

c) Schwierig zu beantworten.

Index:

2) Die Häufigkeit von Konflikten in der Organisation.

Indikatoren:

a) Ziemlich oft

b) oft;

c) Selten;

d) extrem selten

d) Passiert nicht.

Index:

3) Die Häufigkeit der Beteiligung des Mitarbeiters am Konflikt.

Indikatoren:

a) ständig;

b) Selten, von Zeit zu Zeit;

c) Niemals;

d) Schwierig zu beantworten.

4) Physische Faktoren, die den Arbeitsplatz in eine feindliche Umgebung verwandeln (erhöhte Temperatur, Lärm, Menschenmassen usw.).

Indikatoren:

Gibt es;

b) möglich;

c) Nein;

d) Schwierig zu beantworten.

Objektive Faktoren und Indikatoren, die Stress in der Organisation beeinflussen:

Faktor:

1) Die Präsenz einer Führungskraft, die die Mitglieder der Organisation bei der Stressbewältigung unterstützt.

Indikatoren:

Gibt es;

b) Nein.

c) Faktor:

Faktor:

2) Die Anwendung von Methoden des ungerechtfertigten Drucks und Drohungen durch den Kopf.

Indikatoren:

a) Ja auf jeden Fall;

b) Eher ja;

in) Nein, definitiv;

G) Wahrscheinlich nicht;

e) Keine Meinung.

Faktor:

3) Rollenkonflikt (verschiedene inkompatible Erwartungen an wichtige Personen bei der Arbeit).

Indikatoren:

a) Ja auf jeden Fall;

b) Eher ja;

in) Nein, definitiv;

G) Wahrscheinlich nicht;

e) Keine Meinung.

Objektiv-persönlich Faktoren beeinflussen zu Stress in der Organisation:

1. Index:

Geschlecht des Arbeitnehmers.

Indikatoren:

a) Männlich;

b) Weiblich.

2. Index:

Das Alter des Arbeitnehmers.

Indikatoren:

a) Von 18 bis 23 Jahren;

b) Von 23 bis 28 Jahren;

in) 28 bis 33 Jahre alt;

G) 33 bis 38 Jahre alt;

e) 38 bis 43 Jahre alt;

und) Von 43 bis 48 Jahren;

h) Über 48 Jahre alt.

3. Anzeige:

Familienstand.

Indikatoren:

a) Nicht verheiratet / nicht verheiratet;

b) Verheiratet/verheiratet;

in) Geschieden;

G) Witwe Witwer.

4. Index:

Das Bildungsniveau des Arbeitnehmers.

Indikatoren:

a) Sekundarstufe I;

b) Durchschnittliche Summe;

in) Spezialisierte Sekundarstufe;

G) Unvollendet höher;

e) Höher.

5. Index:

Erfahrung in der Arbeit im Team.

Indikatoren:

a) Bis zu 1 Jahr;

b) 1 bis 3 Jahre;

in) 3 bis 6 Jahre;

G) 6 bis 9 Jahre;

e) Über 9 Jahre.

Fazit

Ziel der Studie war die Untersuchung der methodischen Untersuchung der Effektivität der Arbeitszeitnutzung durch Manager, die Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung der Effizienz der Arbeitszeitnutzung.

Anhand der untersuchten Materialien konnte festgestellt werden, dass mehrere Methoden verwendet werden können, um die Effektivität der Nutzung der Arbeitszeit des Managers zu bewerten, z. B. Selbstfotografie der Arbeitszeit, Fragebögen und mündliche Befragungen.

Methoden zur Analyse der Nutzung der Arbeitszeit werden vorgeschlagen. Nämlich ein vorläufiger Text zur Bewertung der Effizienz der Arbeitszeitnutzung, eine Methode zum Fotografieren und Inventarisieren der Arbeitszeit, eine Liste von Hindernissen für die effektive Nutzung der Arbeitszeit, ein Fragebogen zur Bewertung der Effektivität der Arbeitszeitnutzung durch einen Manager.

Eine der Aufgaben bestand darin, Empfehlungen zur Verbesserung der Effizienz bei der Nutzung der Arbeitszeit des Managers auszuarbeiten. Zur Verbesserung der Nutzung der Arbeitszeit durch die Führungskräfte wurde ein Plan mit organisatorischen und technischen Maßnahmen erstellt.

Dies sind insbesondere:

- Arbeitszeitplanung;

- Feststellung und Beseitigung von Störfaktoren.

Daher möchte ich zum Abschluss der Arbeit Folgendes festhalten: Die Arbeit der Führungskraft muss klar geregelt sein und den grundlegenden Normen und Regeln entsprechen.

Die Optimierung der Arbeit des Managers basiert auf der Untersuchung und Analyse der Dauer der Erfüllung bestimmter beruflicher Pflichten. Nach dem Sammeln der ersten Informationen über die durchgeführten Aktivitäten ist es notwendig, nach Wegen zu suchen, um die "Fresser" der Zeit zu beseitigen.

Liste der verwendeten Quellen

1. Archangelsky G., Lukaschenko M., Telegina T., Bekhterov S. Stressmanagement. Voller Kurs. - M.: "Alpina Verlag", 2012. - 315 S.

2. N. P. Bodrov Psychologie und Zuverlässigkeit. - 4. Aufl. - M.: "Filin", 2005. - 238 S.

3. Bondarenko V. V., Reznik S. D. (Hrsg.) Personalmanagement. Proz. Beihilfe. - M.: INFRA-M, 2008. - 210 S.

4. Val E. Führung, Führung und Teambildung in der Organisation. M: Prometheus, 2008. - 220 S.

5. Egorshin, A.P. Stresskontrolle in der Organisation / A.P. Jegorshin. - M.: INFRA-M, 2014. - 327 S.

6. Zaitsev L.K. Stressmanagement: Pro. mit ihm. - M.: Interexpert, INFRA-M, 2014. - 201 p.

7. Kalyugina, S.N. Selbstmanagement: Lehrbuch / S.N. Kaljugin. - M. : Direct-Media, 2014. - 207 p.

8. Kartaschova L.V. Organizational Behaviour: Ein Lehrbuch für Studierende von Bildungseinrichtungen, die im MBA-Programm und anderen Management-Trainingsprogrammen eingeschrieben sind. - M.: INFRA-M, 2014.-321 S.

9. Kamionsky, S.A. Führung von Untergebenen. Effektive Technologien des Marktführers / S.A. Kamionsky. - M: URSS, 2005. - 192 p.

10. Knoblauch, J. Stress und Anpassung: per. mit ihm. / J. Knoblauch. - M.: Omega-L, 2006. - 206 S.

11. Korkina T.A., Baryeva E.A. Methoden der Stressbewältigung in der Organisation // Probleme des Managements sozioökonomischer Systeme unter den Bedingungen innovativer Entwicklung: Sa. wissenschaftlich tr. Tscheljabinsk: Enzyklopädie, 2012. - 163 p.

12. Organisationspsychologie und Management. Leser. - M.: INFRA-M, 2013. - 310 S.

13. Organisation der persönlichen Arbeit von Managern und Spezialisten//Kadrovik. Personalmanagement. - 2015. - Nr. 6.

14. Selye G. Essays über das Anpassungssyndrom. - M.: Wissen, 2003. - 253 p.

15. Selye G. Stress ohne Stress. - M.: Fortschritt, 2005. - 127p.

Anhang 1

Fragebogen fürBefragte

Liebe Befragte!

Sie sind Experte für die Organisation der Personalplanung bei Dom Mekha LLC.

Bitte füllen Sie diesen Fragebogen aus.

1. Sind Sie mit dem psychologischen Klima im Team zufrieden?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

2. Wie oft kommt es Ihrer Meinung nach in der Organisation zu Konflikten?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

3. Nehmen Sie oft an Konflikten teil?

1) Ja;

2) Nein

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

4. Werden Sie oft von Ihren Vorgesetzten kritisiert?

1) Ja

2) Nein

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

5. Sind Sie mit Ihrer Position in der Organisation zufrieden?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

6. Sind Sie mit dem Team, für das Sie arbeiten, zufrieden?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Umfrage!

Anlage 2

Anmerkung

Die Relevanz des Studiums von Methoden zur Stressbewältigung in der Organisation ist jetzt am dringendsten erforderlich. Das Land befindet sich in einer schwierigen wirtschaftlichen Situation, daher ist die Identifizierung und Kontrolle von Mitarbeiterstress für den erfolgreichen Betrieb der Organisation notwendig.

Zwei Bedingungen sind notwendig, damit Stress vom Potenzial zum Realen wird: die Unsicherheit des Mitarbeiters, dass er das Ergebnis definitiv erreichen wird, und die besondere Bedeutung für ihn, dieses Ergebnis zu erzielen. Wenn also die Beförderung in einer bestimmten Organisation für einen Mitarbeiter nicht von großem Interesse ist, ist es unwahrscheinlich, dass er im Falle einer unbefriedigenden Bewertung der Ergebnisse seiner Arbeit in der Organisation in einen Stresszustand gerät. Geringer Stress ist unvermeidlich und harmlos, aber übermäßiger Stress verursacht sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen Probleme und Schwierigkeiten bei der Erledigung von Aufgaben.

Der Zweck dieser Arbeit: den Mechanismus der Stressbewältigung in der Organisation zu untersuchen.

In Übereinstimmung mit dem Ziel müssen die folgenden Aufgaben gelöst werden:

1) Definieren Sie das Konzept „Stress“ und identifizieren Sie seine Merkmale;

2) Untersuchung der physiologischen Stressmechanismen und ihrer Folgen für den Arbeitnehmer;

3) Identifizieren Sie die Ursachen von Stress am Arbeitsplatz;

4) Erwägen Sie Methoden zum Umgang mit Stress im Managementbereich;

5) Entwicklung von Software für soziologische Forschungswerkzeuge.

Studiengegenstand: Organisation

Thema: Organisatorisches Stressmanagement

Basierend auf den gestellten Aufgaben wurde im theoretischen Teil des Kursprojekts der Stressbegriff betrachtet und seine Merkmale identifiziert. Die physiologischen Mechanismen von Stress und seine Folgen für Arbeitnehmer wurden untersucht. Die Ursachen von Stress am Arbeitsplatz wurden identifiziert und analysiert.

Im praktischen Teil der Arbeit wurden Softwaretools zur Untersuchung der Effektivität der Arbeitszeitnutzung durch Führungskräfte entwickelt, auf deren Grundlage ein Fragebogen erstellt wurde. Die während der Umfrage erhaltenen Informationen werden es uns ermöglichen, praktische Empfehlungen zur Verbesserung der Stresskontrolle bei Dom Mekha LLC zu entwickeln.

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Was ist Stressmanagement?

Wir alle reagieren unterschiedlich auf Stress und viele Menschen können mit Stress umgehen. Aber wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Lebensspannung außer Kontrolle gerät, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Die Bewältigung und Bewältigung von Stress beinhalten Wege zur Überwindung, indem die Stresssituation verändert wird. Indem Sie Ihre Reaktion ändern, passen Sie auf sich auf und finden Sie Zeit für Ruhe und Entspannung. Einer der ersten Schritte besteht darin, die wahren Stressquellen in Ihrem Leben zu erkennen.

Wie können Sie Stressquellen in Ihrem Leben identifizieren?

Starten eines Stressprotokolls

Ein Stresstagebuch hilft Ihnen, regelmäßigen Stress in Ihrem Leben zu erkennen und Wege zu finden, damit umzugehen und damit umzugehen. Halten Sie jedes Mal, wenn Sie sich gestresst fühlen, dies in Ihrem Tagebuch fest. Wenn Sie ein tägliches Tagebuch beginnen, werden Sie beginnen, Muster und gemeinsame Themen zu erkennen. Versuche in dein Tagebuch zu schreiben:

Was den Stress verursacht hat (raten Sie, wenn Sie sich nicht sicher sind).
Wie haben Sie sich körperlich und emotional gefühlt.
Ihre Antworten.
Welche Stressbewältigungstechniken haben Sie angewendet, damit Sie sich besser fühlen?

Dies hilft, Stressquellen zu identifizieren, wie z. B. einen Jobwechsel, einen Umzug oder den Verlust eines geliebten Menschen. Schwieriger kann es sein, Quellen für täglichen Stress zu identifizieren. Das Problem ist, dass Sie sich unter Stress möglicherweise Ihrer eigenen Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen nicht bewusst sind. Um die wahren Stressquellen zu identifizieren, achten Sie auf Ihre Gewohnheiten und rechtfertigenden Einstellungen gegenüber Stress:

Sie erklären den Stress als vorübergehend, obwohl Sie sich nicht erinnern können, wann Sie das letzte Mal durchgeatmet haben.
Definieren Sie Stress als integralen Bestandteil Ihrer Arbeit, Ihres Privatlebens oder als Teil Ihrer Persönlichkeit: "Ich bin von Natur aus sehr nervös."
Sie machen andere Menschen oder äußere Ereignisse für Stress verantwortlich und halten ihn für völlig normal.

Bis Sie die Verantwortung für die Rolle, die Sie im Leben spielen, übernehmen, bleibt Ihr Stressniveau außerhalb Ihrer Kontrolle.

Wie können Sie sich selbst helfen, mit Stress umzugehen?

Denken Sie darüber nach, wie Sie mit Stress in Ihrem Leben umgehen. Ein Stressprotokoll hilft dabei, Ihre Bewältigungsstrategien zu bestimmen. Sie können gesund oder ungesund, hilfreich oder unproduktiv sein. Leider kämpfen viele Menschen mit Stress nur verschlimmern ihr Problem.

Ungesunde Stressbewältigungsstrategien

Diese Bewältigungsstrategien können Stress vorübergehend reduzieren, aber langfristig mehr Schaden anrichten:

Rauchen.
Alkoholmissbrauch.
Falsche Ernährung.
Mehrere Stunden hintereinander vor einem Computer oder Fernseher verbringen.
Zusammenbruch der sozialen Beziehungen.
Verwenden Sie Pillen oder Medikamente, um sich zu beruhigen und zu entspannen.
Vermeidung von Problemlösungen.
An anderen auslassen (Wutausbrüche, körperliche Gewalt).

Gesunden Umgang mit Stress vermitteln

Wenn Ihre Bewältigungsstrategien Ihrer emotionalen und körperlichen Gesundheit nicht förderlich sind, dann ist es an der Zeit, gesunde Wege zu finden, um mit Stress umzugehen. Keine Methode funktioniert für jeden oder in jeder Situation gleich, also experimentiere mit verschiedenen Methoden und Strategien. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihnen das Gefühl gibt, ruhig und kontrolliert zu sein.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 1: Bewegen Sie sich

Körperliche Aktivität spielt eine Schlüsselrolle, um Stress abzubauen und seinen Folgen vorzubeugen. Sie müssen kein Athlet sein oder Stunden im Fitnessstudio verbringen, um die Vorteile zu erleben, fast jede Art von körperlicher Aktivität kann helfen, Stress abzubauen und Wut, Anspannung und Frustration zu verbrennen. Körperliche Aktivität kann die Freisetzung von Endorphinen erhöhen, was Ihre Stimmung hebt und Ihnen ein gutes Gefühl gibt. Sie können klein anfangen und Ihr Fitnesslevel nach und nach aufbauen. Kurze Aktivitätsschübe, die Ihre Herzfrequenz erhöhen, helfen Stress abzubauen und geben Ihnen mehr Energie und Optimismus. Hier sind einige einfache Möglichkeiten:

Tanze zu der Musik.
Gehen Sie mit Ihrem Hund spazieren.
Verwenden Sie zu Hause oder bei der Arbeit die Treppe, nicht den Aufzug.
Parken Sie Ihr Auto auf dem am weitesten entfernten Parkplatz und gehen Sie den Rest des Weges zu Fuß.
Unterstützt euch gegenseitig im Training.
Spielen Sie mit Ihren Kindern Spiele im Freien.

Sobald Sie es sich zur Gewohnheit gemacht haben, körperlich aktiv zu sein, versuchen Sie, regelmäßige Bewegung in Ihren Tagesablauf einzubauen. Aktivitäten, die kontinuierliche Bewegung erfordern, sind besonders effektiv, um Stress abzubauen. Gehen, Laufen, Schwimmen, Tanzen, Radfahren und Aerobic-Kurse sind eine gute Wahl.
Wählen Sie eine Aktivität, die Ihnen Spaß macht, und versuchen Sie, dabei zu bleiben. Anstatt sich während des Trainings weiterhin auf schlechte Gedanken zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich bewusst auf Ihren Körper und Ihre körperlichen Empfindungen. Das Hinzufügen dieses Elements der Achtsamkeit zu Ihrem Training wird Ihnen helfen, aus dem Kreislauf negativer Emotionen auszubrechen und Stress zu unterdrücken. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Atem mit Bewegungen zu koordinieren, oder versuchen Sie zu bemerken, wie sich Ihre Haut anfühlt wie Luft oder Sonnenlicht darauf. Negative Gedanken aus dem Kopf zu bekommen und auf körperliche Empfindungen zu achten, ist ein sicherer Weg, um die Erinnerung an ein Trauma zu vermeiden.
Wenn Sie diese Gewohnheiten entwickeln, wird es Ihnen leichter fallen, andere Stressbewältigungstechniken zu erlernen.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 2: Soziale Teilhabe

Bauen Sie Ihre Beziehung auf

Chatten Sie mit Kollegen bei der Arbeit.
Biete ehrenamtliche Hilfe an.
Essen Sie mit einem Freund oder Freunden zu Mittag.
Geh mit jemandem ins Kino oder auf ein Konzert.
Rufe einen alten Freund an oder schreibe ihm eine SMS.
Geh mit einem Freund zum Training.
Nehmen Sie an Gemeinschaftsaktivitäten teil.
Verbinden Sie sich spirituell mit einem Sporttrainer.

Soziales Engagement ist der schnellste und effektivste Weg, um Stress abzubauen und Überreaktionen auf interne oder externe Ereignisse zu vermeiden, die Sie als Bedrohung empfinden. Es gibt nichts Beruhigenderes für Ihr Nervensystem, als mit einer anderen Person zusammen zu sein, die Sie versteht und ein Gefühl der Sicherheit schafft. Diese Empfindung wird vom Nervensystem als Ergebnis nonverbaler Signale wahrgenommen, die Sie hören, sehen und fühlen. Natürlich hat nicht jeder einen Freund, an den er sich anlehnen kann, wenn er gestresst ist. Versuchen Sie daher, aus einem Kreis enger Freunde eine Gesellschaft um sich herum zu schaffen, denn je einsamer und isolierter eine Person ist, desto anfälliger ist sie für Stress. Gehen Sie offener mit Menschen um. Offenbarung ist kein Zeichen von Schwäche und wird anderen nicht zur Last fallen. Tatsächlich werden die meisten Freunde geschmeichelt sein, dass du ihnen vertraust, und das wird deine Bindung nur stärken. Und denken Sie daran, es ist nie zu spät, sich zu verbessern und neue Freundschaften aufzubauen.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 3: Vermeiden Sie unnötigen Stress

Während Stress die automatische Reaktion Ihres Nervensystems auf Irritationen ist, entsteht Stress auch durch vorhersehbare Situationen, wie z. B. ein Treffen mit Ihrem Chef oder eine Art Feier. Unter vorhersehbarem Stress können Sie die Situation ändern oder Ihre Reaktion ändern. Verlassen Sie sich bei der Entscheidung für ein Szenario auf vier Optionen: Vermeiden, Ändern, Anpassen oder Akzeptieren.
Um Stresssituationen vermeiden zu können, müssen Sie entscheiden, wie viele Stressoren in Ihrem Leben Sie beseitigen können.
Zögern Sie nicht, „nein“ zu sagen. Wenn Sie Ihre Optionen kennen, bleiben Sie bei ihnen. Ob im Privat- oder Berufsleben, nehmen Sie sich nicht mehr zu, als Sie wirklich bewältigen können – das ist ein sicheres Rezept zum Stressabbau. Es gibt einen Unterschied zwischen „sollte“ und „kann“. Nutzen Sie die Gelegenheit, „nein“ zu sagen, damit Sie sich nicht zu viel vornehmen. Vermeiden Sie Menschen, die Sie negativ beeinflussen. Wenn jemand ständig Stress in deinem Leben verursacht, schränke die Zeit ein, die du mit dieser Person verbringst, oder beende die Beziehung. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Umgebung: Wenn Ihnen die Nachrichten am Abend Angst machen, schalten Sie den Fernseher aus; Wenn Sie sich durch Ihren Tagesablauf gestresst fühlen, versuchen Sie, ihn zu ändern.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 4: Ändern Sie die Situation

Wenn Sie eine Stresssituation nicht vermeiden können, versuchen Sie, sie zu ändern. Dazu gehört häufig, die Art und Weise zu ändern, wie Sie in Ihrem täglichen Leben kommunizieren und arbeiten.
Drücke deine Gefühle aus, verstecke sie nicht. Wenn Sie etwas oder jemand stört, sprechen Sie offen und respektvoll über Ihr Problem. Wenn Sie Ihre Gefühle nicht ausdrücken, wird der Groll wachsen und Stress hervorrufen. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen. Wenn Sie jemanden bitten, sein Verhalten zu ändern, seien Sie darauf vorbereitet, dasselbe zu tun. Wenn Sie beide bereit sind, auch nur ein bisschen Kompromisse einzugehen, haben Sie gute Chancen, einen goldenen Mittelweg zu finden. Plane deine Zeit. Ein falsches Zeitmanagement kann zu viel Stress führen. Wenn Sie langfristige Pläne machen, überanstrengen Sie sich nicht, es ist einfacher, ruhig und konzentriert zu bleiben.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 5: Anpassung an Stress

Was könnte Ihrer Meinung nach einen großen Einfluss auf Ihr Stressniveau haben? Gewinnen Sie Ihr Gefühl der Kontrolle zurück, indem Sie Ihre Erwartungen und Einstellungen gegenüber Stresssituationen ändern.

Das Problem neu denken

Versuchen Sie, Stresssituationen aus einer positiveren Perspektive zu betrachten.
Betrachten Sie das große Ganze.
Denken Sie über die Perspektive einer Stresssituation nach. Fragen Sie sich: „Wie wichtig wird das auf lange Sicht sein? Wird es in einem Monat oder einem Jahr eine Rolle spielen? Lohnt es sich wirklich, sich aufzuregen? Wenn die Antwort nein ist, lenken Sie Ihre Zeit und Energie woanders hin.

Standards setzen.

Perfektionismus ist eine große Stressquelle.
Hören Sie auf, sich auf das Scheitern einzustellen, indem Sie Perfektion von sich selbst verlangen.
Setze vernünftige Standards für dich und andere, das Streben nach Exzellenz ist ein guter Weg, aber das bedeutet nicht, dass du in allem perfekt sein musst.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 6: Akzeptiere, was du nicht ändern kannst

Viele Stressquellen sind unvermeidbar. Sie können Stress (Tod eines geliebten Menschen, schwere Krankheit) jederzeit verhindern oder ändern. In solchen Fällen ist der beste Weg, mit Stress umzugehen, die Dinge so zu akzeptieren, wie sie sind. Obwohl es schwierig sein kann, ist es auf lange Sicht einfacher, als zu versuchen, eine Situation zu bekämpfen, die Sie nicht ändern können.
Versuchen Sie nicht, das Unkontrollierbare zu kontrollieren. Viele Dinge im Leben liegen außerhalb unserer Kontrolle, insbesondere das Verhalten anderer Menschen. Konzentrieren Sie sich auf Dinge, die Sie kontrollieren können, z. B. wie Sie auf Probleme reagieren werden. Schau von oben. Wenn Sie vor großen Herausforderungen stehen, versuchen Sie, sie als Chance für persönliches Wachstum zu betrachten. Wenn Ihre eigenen Handlungen zur Stresssituation beigetragen haben, reflektieren Sie diese und lernen Sie aus Ihren Fehlern. Lerne zu vergeben. Akzeptieren Sie die Tatsache, dass wir in einer unvollkommenen Welt leben und dass Menschen Fehler machen. Lass Wut und Groll los. Befreie dich von negativer Energie, indem du vergibst, mach weiter.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 7: Nehmen Sie sich Zeit für Spaß und Entspannung

Zusätzlich zu der Energie und Positivität, die Ihnen Unterhaltung und Entspannung verleihen, können Sie den Stress in Ihrem Leben abbauen, indem Sie sich verwöhnen lassen. Wenn Sie sich regelmäßig Zeit für Erholung und Unterhaltung nehmen, werden Sie widerstandsfähiger gegenüber den unvermeidlichen Stresssituationen. Vergessen Sie nicht Ihre eigenen Bedürfnisse.
Tools zum Stressabbau:

Überlege dir eine Liste mit gesunden Wegen, um dich zu entspannen und zu verjüngen.
Probieren Sie jeden Tag eine oder mehrere dieser Ideen aus, auch wenn Sie sich gut fühlen.
Spazieren gehen.
Verbringen Sie mehr Zeit in der Natur.
Ruf einen guten Freund an.
Spiele im Freien (Tennis, Badminton).
Führen Sie Einträge in einem Tagebuch.
Nehmen Sie ein Bad und zünden Sie Duftkerzen an.
Trinken Sie eine warme Tasse Kaffee oder Tee.
Spielen Sie mit Ihrem Haustier.
Kümmern Sie sich um Ihren Garten.
Melden Sie sich für eine Massage an.
Ein gutes Buch lesen.
Musik hören.
Sehen Sie sich Ihre Lieblingskomödie an.

Gefangen in der Hektik des Lebens, die eigenen Bedürfnisse nicht vergessen. Sich um sich selbst zu kümmern ist eine Notwendigkeit, kein Luxus.
Nehmen Sie sich Zeit zum Entspannen. Bauen Sie Erholung in Ihren Tagesablauf ein. Lassen Sie sich nicht durch andere Verpflichtungen in die Quere kommen. Dies ist Ihre Zeit, um sich von allen Verpflichtungen zu lösen und neue Energie zu tanken. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Tag genießen. Nehmen Sie sich Zeit für Freizeitaktivitäten, die Ihnen Freude bereiten (Sterne beobachten, singen oder Musikinstrumente spielen oder einfach nur Fahrrad fahren). Behalten Sie einen Sinn für Humor (dazu gehört auch die Fähigkeit, über sich selbst zu lachen). Lachen hilft dem Körper, mit Stress umzugehen.

Stressbewältigungsstrategie Nr. 8: Lebe einen gesunden Lebensstil

Neben regelmäßiger Bewegung gibt es andere gesunde Lebensstiloptionen, die dazu beitragen können, Ihre Stressresistenz zu erhöhen.
Gesunde Ernährung. Gut genährte Körper sind besser auf Stress vorbereitet. Achten Sie darauf, was Sie essen. Beginnen Sie Ihren Tag mit einem Frühstück. Mit einer ausgewogenen Ernährung den ganzen Tag über Energie sparen und den Kopf frei bekommen. Koffein und Zucker reduzieren. Vorübergehende „Highs“ von Koffein und Zucker sorgen zunächst für Stimmung und Energie und verschlechtern sie dann dramatisch. Indem Sie die Menge an Kaffee, Erfrischungsgetränken, Schokolade, Zucker und kleinen Snacks in Ihrer Ernährung reduzieren, fühlen Sie sich entspannter und schlafen besser. Vermeiden Sie Alkohol, Zigaretten, Drogen. Selbstmedikation mit Alkohol oder Drogen kann eine einfache Stresslinderung bewirken, aber diese Linderung ist nur vorübergehend. Auf diese Weise kann das Problem nicht vermieden oder maskiert werden. Alle Probleme müssen mit nüchternem Kopf und klarem Verstand gelöst werden.

Und natürlich schlafen. Guter Schlaf ist Treibstoff für Körper und Geist. Müdigkeit erhöht den Stress, weil es Sie dazu bringt, nicht rational zu denken.

Neben Konflikten spielt Stress eine wichtige Rolle im Leben der Menschen. Auch in einer gut geführten Organisation treten Situationen auf, die Menschen negativ beeinflussen und sie gestresst fühlen lassen. Übermäßiger Stress kann für den Einzelnen und folglich für die Organisation verheerend sein. Daher muss der Manager dies verstehen und lernen, Stresssituationen zu neutralisieren, um die volle Effektivität der Organisation sicherzustellen.

Betonen- der emotionale Zustand des Körpers, der durch übermäßigen Druck auf die Persönlichkeit verursacht wird und in der Folge eine demoralisierende Wirkung auf sie hat. Zum Beispiel: eine Zeitmangelsituation; gleichzeitig eine große Anzahl von Ereignissen oder Informationen, die eine Person nicht bewerten und akzeptieren kann; ein unangenehmes Ereignis in der Familie usw. Stress ist ein wesentlicher Bestandteil der menschlichen Aktivität.

Beachten Sie, dass Stress durch das Vorhandensein von drei Phasen gekennzeichnet ist; Angst, Widerstand und Erschöpfung.

Menschen ertragen diese Stressphasen auf unterschiedliche Weise, abhängig von ihren persönlichen und vielen anderen Faktoren: Manche zeigen eine Rivalität und bekämpfen sie, andere gehen.

Je nach Art und Art der Belastung gibt es physiologische und psychologische. Die für Führungskräfte relevante Belastungsart ist durch psychische oder physiologische Überbelastung gekennzeichnet.

Physiologische Belastungen treten auf, wenn sich durch Stresssituationen eine kritische Masse an Erschöpfung ansammelt. Die Folgen solcher Belastungen sind Krankheiten (Magengeschwür, Migräne, Bluthochdruck, Herz- und Rückenschmerzen, Arthritis, Asthma usw.).

Psychische Belastungen werden in informationelle und emotionale Belastungen unterteilt. Informationsstress tritt in einer Situation der Informationsüberlastung auf, wenn eine Person Aufgaben nicht bewältigt, keine Zeit hat, eine Entscheidung zu treffen usw. Die Arbeit eines Managers, seiner Untergebenen in Stresssituationen kann zu einer unsachgemäßen Erfüllung von Aufgaben führen. Für den Leiter ist es wichtig, sich um die rationale Organisation der Arbeit der Untergebenen, die Schaffung und Stärkung des moralischen und psychologischen Klimas im Team zu kümmern, wodurch Stresssituationen weitgehend beseitigt werden. Emotionaler Stress manifestiert sich in Situationen von Bedrohung, Gefahr, Image. Eine Person wird reizbar, verliert den Appetit, verfällt in Depressionen, ihr Interesse an Kommunikation lässt nach. Die Hauptursachen für Stress sind die folgenden: organisatorische Faktoren – Überlastung, Unterbelastung, Inkonsistenz, schlechte Qualität der geplanten Ziele;

Rollenkonflikt, wenn dem Arbeitnehmer widersprüchliche Arbeitsanforderungen gestellt oder Aufgaben übertragen werden, die über seine dienstlichen Pflichten hinausgehen;

die Ungewissheit der Rolle in der Zukunft, wenn die Person die ungewissen Pflichten ihrer Arbeit hat, wem sie untergeordnet ist und welche Rechte sie hat;

Engagement, erhöhte Verantwortung gegenüber Menschen sowie Teilnahme an Besprechungen und Besprechungen, die in der Organisation gesättigt sind;

Verantwortung für die Erledigung der Aufgabe, insbesondere in einer ungewissen Zukunft;

ständiger Wandel, die Notwendigkeit, sich an schnelle technologische Veränderungen anzupassen, der Erwerb neuer Fähigkeiten, die Umsetzung zusätzlicher Verantwortlichkeiten;

Beziehungen zu Untergebenen - Unfähigkeit, ein kritisch gesinntes oder ungruppiertes Team zu führen, Schwierigkeiten, sich den Behörden zu widersetzen;

Beziehungen zu Kollegen - ungesunder Wettbewerb und Rivalität, unzureichende Unterstützung durch das Team, Schwierigkeiten bei der Zusammenarbeit;

Arbeitsplatzunsicherheit verbunden mit der Angst vor Stellenabbau, Alterung, Frühverrentung;

Gefühle, die durch Arbeit oder Karriere verursacht werden - Enttäuschung beim Erreichen einer Karrierehöhe, Perspektivlosigkeit, langsamer Aufstieg;

der Einfluss der Organisation verbunden mit einem angespannten Klima, autoritärer Führungsstil, mangelnde Information, unzureichende Beteiligung am Arbeitsprozess;

externer Einfluss, einschließlich; Konflikt der Anforderungen der Organisation und der Familie; häusliche Probleme; der Arbeit Vorrang vor der Familie geben; ständige Dienstreisen.

Diese Gründe können auf verschiedene Weise kombiniert werden und sind akut für Führungskräfte, die Druck von oben und unten haben. Positive Lebensereignisse können auch viel Stress verursachen.

Stress kann neben einem negativen auch einen positiven Effekt haben, der darin besteht, dass er hilft, die Anstrengungen einer Person zu mobilisieren, um Arbeit zu leisten. Da Stress unvermeidlich ist, muss ein Manager lernen, damit umzugehen.

Umgang mit Stress- Dies ist ein Prozess der gezielten Beeinflussung des Personals der Organisation, um eine Person an eine Stresssituation anzupassen, Stressquellen zu beseitigen und die Methoden zu beherrschen, sie durch alle Mitarbeiter zu neutralisieren.

Manager sollten lernen, mit Stress umzugehen, und dabei Folgendes anwenden: Wege :

ein Prioritätensystem für ihre Arbeit entwickeln (was ist „heute“, „morgen“, „wenn es soweit ist …“ zu tun);

lernen, „nein“ zu sagen, wenn die Belastungsgrenze erreicht ist, danach ist es unmöglich, eine zusätzliche Last aufzunehmen;

eine effektive und dauerhafte Beziehung zu Ihrem Vorgesetzten aufbauen, Ihrem Vorgesetzten beibringen, Ihre Arbeitsbelastung zu respektieren;

Stimmen Sie einem Manager nicht zu, der widersprüchliche Forderungen stellt (berühren Sie nicht die aggressive Position, erklären Sie einfach, welche spezifischen Probleme für Sie widersprüchlich werden)

Sagen Sie dem Manager, dass Sie sich bei einigen Aufgaben nicht sicher sind, aber werden Sie nicht zum Nörgler;

bestimmen Sie Ihr Berufsziel, das nach Ihrer Selbsteinschätzung real ist, prüfen Sie, welche Fähigkeiten und Qualifikationen Ihnen fehlen;

finden Sie jeden Tag Zeit, um abzuschalten und sich auszuruhen;

Nehmen Sie sich Zeit, um sich zu entspannen, wenn Sie unter unrentablem Druck stehen.

seien Sie realistisch in Bezug auf das, was Sie erreichen und tun können;

folgen Sie der Diät und Bewegung.

Um eine hohe Produktivität und ein niedriges Stressniveau zu erreichen, ist es notwendig :

den angemessenen Umfang und die Art der Arbeit für Untergebene im Verhältnis zu ihren Fähigkeiten festlegen;

Untergebenen erlauben, Befehle abzulehnen, wenn sie dafür triftige Gründe haben;

bestimmte Kompetenzbereiche, Verantwortlichkeiten und Produktionsaufgaben klar definieren;

einen situationsabhängigen Führungsstil anwenden;

angemessene Belohnungen für Leistung bereitstellen; häufiger als Mentor fungieren.

Eine der drängenden Aufgaben des modernen Managements ist es, Wege zu finden, die Stressresistenz eines Menschen zu steigern. Die Resilienz eines Managers ist seine Fähigkeit, anhaltendem Stress bewusst zu widerstehen. Es ist bekannt, dass bei längerem Aufenthalt in einem Zustand von sogar leichtem Stress eine ernsthafte Gefahr für den psychischen Zustand des Managers und seine Gesundheit entsteht.

Sie müssen wissen, dass Stress auch eine notwendige Bedingung für das Leben ist. Renommierter kanadischer Physiologe Hans Salee, der Stress als Erster beschrieben hat, glaubt, dass ein Leben ohne Stress undenkbar ist. Nicht Stress selbst hat negative Folgen, sondern Stress als seine Komponente, die es zu vermeiden gilt.

Alles, was mit Stress zu tun hat, bringt Krankheit, Depression, Einsamkeit, bestimmte funktionelle Neurosen in unser Leben, während euphorischer Stress Gesundheit, Freude und Glück bedeutet.

Prinzipien einer weisen Lebenseinstellung(nach G. Salier) Hauptsache von Nebensache unterscheiden zu können;

den Grad des Einflusses auf die Ereignisse zu kennen, dh die tatsächliche Einschätzung sowohl unserer eigenen Fähigkeiten als auch der Situation, in der wir uns befinden, zu kennen; in der Lage sein, das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln anzugehen; bereiten Sie sich auf unerwartete Ereignisse vor;

die Aktivität so wahrzunehmen, wie sie in Wirklichkeit ist, und nicht in unserer Vorstellung;

versuchen Sie, andere zu verstehen;

in der Lage sein, positive Erfahrungen mit dem zu sammeln, was geschieht; "Verdiene dir die Liebe deines Nächsten".

Umgang mit Stress

2. Stressmanagement auf organisatorischer Ebene

Stressmanagement ist die Implementierung eines Systems von Maßnahmen zur Beseitigung von Stressfaktoren – Maßnahmen, die entweder die negativen Zustände der Mitarbeiter aufgrund von Stress abmildern oder die Häufigkeit ihres Auftretens verringern. TP Khokhlova „Organisationsverhalten“ Moskau MASTER 2009

Das Hauptziel der Stressbewältigung besteht darin, Stress kontrollierbar zu halten und Verhaltensweisen zu entwickeln, um ihn zu überwinden.

Das grundlegende Ziel des Personalmanagements unter Stressbedingungen ist die Erhöhung der Stressresistenz (die Fähigkeit, schweren physischen und psychischen Belastungen standzuhalten und gleichzeitig den Arbeitszustand des Körpers aufrechtzuerhalten). Dies betrifft vor allem die Gesundheit des Arbeitnehmers. Laut WHO (Weltgesundheitsorganisation) hängt die menschliche Gesundheit zu 50 % vom Lebensstil, zu 8-10 % von der Gesundheitsversorgung, zu 20 % von der Umwelt und zu 20 % vom Gen ab.

Die Führung von Mitarbeitern unter Stress sieht 2 Möglichkeiten vor, die Stressbereitschaft der Mitarbeiter zu erhöhen:

l Entwicklung von Handlungsmotiven unter Stress

l Bildung einer positiven Einstellung gegenüber dieser Art von Aktivität.

Nutzungsformen:

1) Den Mitarbeitern ein hohes Ziel setzen (Ruhm, Ruhm, hohes Einkommen)

2) Leistungsmotiv

3) Verwendung von Belohnungen (häufig oder konstant) für Aktivitäten unter Stressbedingungen.

4) Entwicklung der Traditionskultur der Organisation und ihrer Firmenveranstaltungen.

5) Entwicklung einer kollektiven Form der Entscheidungsfindung.

Um Aktivitäten unter Stress zu bewältigen, ist es notwendig, Manager mit hoher Stresstoleranz, Zielstrebigkeit, Optimismus und anderen Führungsqualitäten zu gewinnen. Es ist notwendig, solches Personal auszuwählen, das sich durch Ausdauer, Ruhe, Ausdauer, Vertrauen, Ausdauer und die Fähigkeit auszeichnet, sich selbst und seine Handlungen zu kontrollieren.

In Stresssituationen ist der Manager verpflichtet, Stresspsychohygiene durchzuführen - Aktivitäten, die zur Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit nach stressigen Aktivitäten beitragen.

In der Psychohygiene von Stress sind Verhaltensmodifikation und präventive Anti-Stress-Regulation von großer Bedeutung. Dies impliziert ein hohes Maß an Selbstkontrolle und Selbstregulierung der Arbeitnehmer.

Dies ist eine Reihe von Tricks:

l Aktive Erholung mit Kollegen.

ü Aufrechterhaltung einer positiven Einstellung in der Organisation

b Körperübungen, Atemübungen

l Förderung einer gesunden Lebensweise auf Organisationsebene

l Ausführung der Arbeitstätigkeiten gemäß Plan

b Psychische Entlastung

ü „Gesunde Bewältigung“ vermitteln

ü Professionelle Unterstützung und Beratung

Die Bildung einer Strategie und von Modellen zur Verhaltensüberwindung (Coping) ist laut führenden Experten der zentrale Aspekt dieser Reihe von Techniken.

Bewältigung ist ein sich ständig ändernder kognitiver und verhaltensbezogener Versuch, mit bestimmten externen oder internen Anforderungen fertig zu werden, die als übertrieben oder die Ressourcen einer Person übersteigend beurteilt werden.

Bewältigung wird als stabilisierender Faktor angesehen, der dem Individuum hilft, seine Anpassungsfähigkeit in Zeiten von Stress aufrechtzuerhalten. Durch die Bewältigung der Anforderungen einer Stresssituation, deren Milderung oder Abschwächung erfolgt eine Reduzierung belastender Einflüsse.

Es gibt zwei Arten von Verhaltensüberwindungsstrategien (R. Lazarus, M. Folkman) E.V. Ostrovsky „Psychologie des Managements“ Moskau INFRA-M 2008:

1. Problemorientierte Bewältigung – Bemühungen lenken, um auftretende Probleme zu lösen

2. Emotionsorientiertes Coping – Veränderung der eigenen Einstellungen.

Um die Strategie des Bewältigungsverhaltens empirisch zu evaluieren, ist die Verwendung des mehrachsigen Modells des „Bewältigungsverhaltens“ von S. Hobfall und eines darauf basierend entwickelten Fragebogens namens SACS erforderlich. Diese Technik ermöglicht es Ihnen, Verhaltensstrategien zu identifizieren und die Bewältigung anhand von 9 Verhaltensmodellen zu differenzieren:

A) durchsetzungsfähige Handlungen

B) Soziale Kontakte knüpfen

C) Suche nach sozialer Unterstützung

D) Seien Sie vorsichtig

D) impulsive Handlungen

E) Vermeidung

G) manipulative Handlungen

H) assoziative Aktionen

i) aggressive Handlungen

Diese Technik ermöglicht es Ihnen, das Verhalten zu korrigieren, und ist daher effektiv und vielversprechend in Bezug auf die Möglichkeit des Eingreifens des Managements in den Prozess der Überwindung der negativen Auswirkungen von Stress.

Abschließend stellen wir fest, dass die Überwindung des Verhaltens ein dynamischer Prozess ist, der sowohl von den Merkmalen der Situation als auch vom Aktivitätsgrad des Mitarbeiters bestimmt wird, der darauf abzielt, die Probleme zu beseitigen, die angesichts eines stressigen Ereignisses aufgetreten sind.

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Motivation ist das, worüber sich eine Person in erster Linie Sorgen macht. Es ist dieser Parameter, der beeinflusst, wie er handelt, und ihn dazu veranlasst, bestimmte Handlungen auszuführen ...

Ethische und rechtliche Normen, fachliche und persönliche Voraussetzungen für die Tätigkeit eines Beraters

Persönliche Qualitäten eines Menschen sind für die Bestimmung seines Verhaltens von besonderer Bedeutung. Dieser Aspekt ist nicht nur bei der Analyse des Profils eines Beraters wichtig, sondern auch für jeden anderen Beruf...

Portal für den Studenten. Selbsttraining

zum Thema: „Stressbewältigung in der Organisation“

THEMA: STRESSMANAGEMENT IN ORGANISATIONEN

Planen:

Verantwortlich

Einführung

Fazit

Verzeichnis der verwendeten Literatur

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Einführung

Der Zweck dieses Kursprojekts: Untersuchung des Stressmanagements in der Organisation.

Kapitel 1. Theoretische Aspekte des Stressbegriffs, seiner Merkmale und Ursachen

1.1 Das Stresskonzept und seine Merkmale

Es gibt noch eine andere Definition, die die Notwendigkeit von Stress für den Körper betont: Stress ist sowohl ein besonderer nervöser Zustand als auch eine Anpassungsreaktion des Körpers mit dem Ziel der Selbsterhaltung.

Reis. 1. Belastungskurve

Ebenso manifestiert sich Stress auf Teamebene. Zur Beschreibung des mit beruflichen Tätigkeiten verbundenen Stresses werden verschiedene Begriffe verwendet: „Arbeitsstress“, „beruflicher Stress“, „organisatorischer Stress“.

Der Leiter der Organisation kann die psychische Störung des Mitarbeiters verhindern, seine Leistung verbessern, indem er die notwendigen Kenntnisse der psychischen Hygiene im Personalmanagement nutzt.

1.2 Stressursachen am Arbeitsplatz

Jeden Tag wird eine Person von vielen Faktoren aus der äußeren Umgebung beeinflusst. Faktoren, die Stress verursachen oder die sogenannten Stressoren, die Arbeitnehmer heute betreffen, umfassen:

1) Stressoren außerhalb der Organisation;

2) Gruppenstressfaktoren;

3) mit der Organisation verbundene Stressfaktoren;

Zu den Gruppenstressfaktoren gehören:

Zu den bekanntesten Stressoren im Zusammenhang mit der Arbeitsumgebung gehören:

1.3 Methodische Aspekte des Stressmanagements in der Organisation

Eine weitere Belastungsursache kann die Erfüllung neuer Aufgaben eines Mitarbeiters sein, die nicht seiner Erfahrung entsprechen – beispielsweise beim Wechsel in eine höhere Position. Es ist gefährlich und die Notwendigkeit, jeden Tag eine ungeliebte Sache zu tun.

1) regelmäßige aktive Erholung;

2) Entspannung (Yoga, Meditation, Selbsttraining);

3) Trainingsfähigkeiten der Selbstkontrolle des Verhaltens;

4) Planen Sie Ihre eigene Zeit;

5) Gewährleistung einer ausreichenden Schlafdauer;

6) kognitive Therapie usw.

Auf organisatorischer Ebene ist es ratsam, die folgenden Maßnahmen zur Stressbewältigung anzuwenden:

1) regelmäßige Überwachung und Bildung eines akzeptablen soziopsychologischen Klimas;

2) Optimierung der Organisationsstruktur (Verteilung von Pflichten, Befugnissen und Verantwortlichkeiten), die unter Berücksichtigung der Fähigkeiten und Fähigkeiten bestimmter Mitarbeiter durchgeführt wird;

3) Ausschluss (wenn möglich) von Rollenkonfliktsituationen;

5) inhaltliche Bereicherung der Pflichten der Arbeitnehmer;

6) Einhaltung von Hygiene- und Hygienestandards;

7) Arbeitnehmern die Möglichkeit geben, das Gefühl zu haben, dass sie die Situation beeinflussen können (ihnen das Recht geben, an bestimmten Entscheidungen mitzuwirken, ihnen mehr Befugnisse bei der Organisation ihres eigenen Arbeitsplatzes, der Planung ihrer Arbeitszeit usw. zu geben);

8) den Mitarbeitern regelmäßiges Feedback zu den Ergebnissen ihrer Arbeit zu geben;

9) Training der oberen und mittleren Führungskräfte in Konfliktmanagement, partnerschaftliche Kommunikationsfähigkeiten;

Kapitel 2 Toolkit-Software

2.1 Problem, Ziel, Aufgaben, Gegenstand und Gegenstand der Forschung

soziales Problem: unzureichende Aufmerksamkeit für die Bewältigung des Stressniveaus in der Organisation LLC "House of Fur".

2.2 Interpretation der Hauptkonzepte der Studie

Theoretische Deutung Begriff „Experte“.

Experte - hochqualifizierter Spezialist, kompetent in einem Bereich.

Empirische Deutung Begriff „Experte“.

Experte - hochqualifizierter Fachmann, kompetent im Bereich der Personalarbeit.

Operative Interpretation Begriff „Experte“.

Indikatoren für das Kompetenzniveau eines Spezialisten im Bereich der Personalarbeit:

Fazit

Ziel der Studie war die Untersuchung der methodischen Untersuchung der Effektivität der Arbeitszeitnutzung durch Manager, die Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung der Effizienz der Arbeitszeitnutzung.

Anhand der untersuchten Materialien konnte festgestellt werden, dass mehrere Methoden verwendet werden können, um die Effektivität der Nutzung der Arbeitszeit des Managers zu bewerten, z. B. Selbstfotografie der Arbeitszeit, Fragebögen und mündliche Befragungen.

Eine der Aufgaben bestand darin, Empfehlungen zur Verbesserung der Effizienz bei der Nutzung der Arbeitszeit des Managers auszuarbeiten. Zur Verbesserung der Nutzung der Arbeitszeit durch die Führungskräfte wurde ein Plan mit organisatorischen und technischen Maßnahmen erstellt.

Dies sind insbesondere:

- Arbeitszeitplanung;

- Feststellung und Beseitigung von Störfaktoren.

Daher möchte ich zum Abschluss der Arbeit Folgendes festhalten: Die Arbeit der Führungskraft muss klar geregelt sein und den grundlegenden Normen und Regeln entsprechen.

Liste der verwendeten Quellen

Anhang 1

Fragebogen fürBefragte

Liebe Befragte!

Sie sind Experte für die Organisation der Personalplanung bei Dom Mekha LLC.

Bitte füllen Sie diesen Fragebogen aus.

1. Sind Sie mit dem psychologischen Klima im Team zufrieden?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

2. Wie oft kommt es Ihrer Meinung nach in der Organisation zu Konflikten?

1) Ja;

2) Nein;

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

3. Nehmen Sie oft an Konflikten teil?

1) Ja;

2) Nein

3) Ich finde es schwierig zu antworten.

4. Werden Sie oft von Ihren Vorgesetzten kritisiert?

1) Ja

2) Nein