Irina Sizova
Puheetiketti ja kommunikaatiokulttuuri

Johdanto

Valitsin esseeni aiheen puheetiketti ja kommunikaatiokulttuuri. Uskon, että tämä aihe on ajankohtainen meidän aikanamme. Kulttuurin puute- yleinen ilmiö. Laaja käsite kulttuuri sisältää varmasti ns viestintäkulttuuria, puhekäyttäytymisen kulttuuria. Omistaaksesi sen on tärkeää ymmärtää sen ydin puheetiketti. Etiketti on"Vakiintunut hoitomuotojen järjestys" .(SI. Ozhegov).Eri aikoina etiketti vaatimukset olivat erilaiset. Nykyään on kiireellinen kysymys paitsi normien menettämisestä etiketti, mutta myös noin kommunikaatiokulttuurin yleinen heikkeneminen.

Mitä on tapahtunut puheetiketti?

Etiketti(ranskalainen etiketti-etiketti, etiketti) - joukko käyttäytymissääntöjä, jotka liittyvät asenteeseen ihmisiä kohtaan (toisten kanssa kohtelu, puheen ja tervehdyksen muodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, tavat ja pukeutuminen).

Puheen etiketti- hyväksytty tässä kulttuuri joukko lausuntojen muotoa, sisältöä, järjestystä, luonnetta ja tilanteen kannalta merkityksellisyyttä koskevia vaatimuksia. Kuuluisa tutkimusmatkailija puheetiketti N. I. Formanovskaja antaa tämän määritelmä: "Alla puheetiketti säännökset ymmärretään puhekäyttäytymistä, kansallisesti spesifisten stereotyyppisten, vakaiden kaavojen järjestelmä viestintää, hyväksytty ja määrätty yhteiskuntaan luoda yhteys keskustelukumppaneiden välille." TO puheetiketti, sisältävät erityisesti sanoja ja ilmaisuja, joita ihmiset käyttävät hyvästelemään, pyyntöjä, anteeksipyyntöjä, eri tilanteissa hyväksyttyjä puheen muotoja, kohteliasta puhetta kuvaavia intonaatiopiirteitä jne. Opiskelu puheetiketti Sillä on erityinen asema kielitieteen, teorian ja historian risteyksessä kulttuuri, etnografia, aluetiede, psykologia ja muut humanitaariset tieteenalat.

Korkea kulttuuri Puhe on kykyä välittää ajatuksesi oikein, tarkasti ja ilmeikkäästi kielen avulla. Kulttuuri puhe velvoittaa henkilön noudattamaan tiettyjä pakollisia normeja ja sääntöjä, joista tärkein ovat: a) mielekkyys - ilmaisujen harkittuvuus ja äärimmäinen informatiivisuus; Todellinen kaunopuheisuus tarkoittaa kaiken sanomisen sanomista, mutta ei enempää. b) johdonmukaisuus - esityksen pätevyys, johdonmukaisuus ja johdonmukaisuus, jossa kaikki johtavat säännökset ovat yhteydessä toisiinsa ja alisteiset yhdelle ajatukselle; logiikka on vakuuttamisen ja todisteiden perusta; c) todisteet - argumenttien luotettavuus, selkeys ja pätevyys, joiden pitäisi selvästi osoittaa keskustelukumppanille, että kaikki sanottu on olemassa todellisuudessa ja on luonteeltaan objektiivista; d) vakuuttavuus - kyky vakuuttaa keskustelukumppani ja varmistaa, että tämä vakaumus juurtuu lujasti hänen mieleensä; näitä tarkoituksia varten sinun tulee ottaa huomioon keskustelukumppanisi psykologiset ominaisuudet ja havainnollistaa näkökantasi elävillä esimerkeillä; e) selkeys – jokaisen ilmaisun on oltava selkeä ja täsmällinen; liian nopea puhe on vaikea havaita, liian hidas puhe aiheuttaa ärsytystä; tylsä ​​ja ilmaisuton puhe voi tuhota syvimmät ajatukset; f) ymmärrettävyys - keskustelukumppanin ymmärtämien sanojen ja termien käyttö; älä käytä väärin vieraita ja harvoin käytettyjä sanoja ja ilmaisuja; Karkeiden sanojen ja slangiilmaisujen käyttöä ei voida hyväksyä.

Puheen etiketti: historia, perusteet, sen muodostumista määräävät tekijät, kansalliset erot

Syntyminen etiketti sellaisenaan, Ja erityisesti puheetiketti, liittyy kiinteästi valtion kehitykseen tärkeimpänä sääntely- ja hallintojärjestelmänä yhteiskuntaan. Valtio tarvitsee normeja ja käyttäytymissääntöjä, jotka käytännössä toimisivat erilaisten yhteiskuntaryhmien, kerrosten ja instituutioiden eriyttämisen ja tunnustamisen välineenä.

"Sanakirjan kirjoittaja etiikka» määrittelee tämän käsitteen Niin: « Etiketti(ranskalainen etiketti - etiketti, etiketti) - joukko käyttäytymissääntöjä, jotka liittyvät ulkoiseen asenteen ilmenemiseen ihmisiä kohtaan (toisten kanssa kohtelu, puhe- ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, tavat ja pukeutuminen)". Kuten näemme itse sanan " etiketti"tuli meille Ranskasta, Ludvig XIV:n kuninkaallisesta hovista. Ja tarrat kutsutaan pieniksi paperitableteiksi, jotka annettiin halukkaille (tai hänet pakotettiin) ilmestyä kuninkaan eteen. Niihin oli kirjoitettu, kuinka henkilön tulisi puhua kuninkaalle, mitä liikkeitä hänen tulisi tehdä, mitä sanoja hänen pitäisi sanoa. Tässä näkyy taipumus normien ja sääntöjen systematisointiin. Tarrat Ranskan kuninkaan hovissa olivat yksi ensimmäisistä asiakirjoista, jotka osoittivat ihmissuhteiden normit ja säännöt viestintää. E. V. Arova kirjassa "Ole kiltti" sanoo, että vanhin tieto etiketti on jo sisällytetty siihen"Kagemnin opetukset farao Snofrille", jotka ovat noin viisi tuhatta vuotta vanhoja. Kuten näette, kaikissa yllä olevissa esimerkeissä puhumme yleisistä käyttäytymissäännöistä. Nämä säännöt ja määräykset puhetta käytöstavat yhdistetään, puhumme pääasiassa puhesäännöt, eli noin puheetiketti.

Vaatimustenmukaisuus puheetiketti ihmisillä on myös kasvatuksellista arvoa, auttaa parantamaan miten puhetta, niin yhteiskunnan yleinen kulttuuri.

Mitkä tekijät määräävät muodostumisen puheetiketti ja sen käyttö? L.A. Vvedenskaya määrittelee nämä tekijät:

Puheen etiketti on rakennettu ottamaan huomioon liikesuhteisiin ryhtyvien ja liiketoimintaa harjoittavien kumppanien ominaisuudet puhua: kohteen ja vastaanottajan sosiaalinen asema viestintää, heidän paikkansa palveluhierarkiassa, heidän ammattinsa, kansallisuutensa, uskontonsa, ikänsä, sukupuolensa, luonteensa.

Puheen etiketti määräytyy sen tilanteen mukaan, jossa se tapahtuu viestintää.

Perusta puheetiketti koostuu puhekaavoista, jonka luonne riippuu ominaisuuksista viestintää. Mikä tahansa teko kommunikaatiolla on alku, pääosa ja viimeinen osa. Tässä suhteessa kaavat puheetiketti on jaettu 3 pääosaan ryhmiä: 1.) puhekaavat viestinnän aloittamiseksi; 2.) puhekaavat, jota käytetään prosessissa viestintää; 3.) puhetta lopetuskaavat viestintää.

Sitä paitsi, puheetiketti on kansallisia erityispiirteitä. Jokainen kansakunta loi oman sääntöjärjestelmän puhekäyttäytymistä. Esimerkiksi venäjän kielen ominaisuus on siinä, että siinä on kaksi pronominia - "sinä" ja "sinä", jotka voidaan nähdä toisen yksikön muotoina. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu keskustelukumppanien sosiaalisesta asemasta, heidän suhteensa luonteesta ja virallisesta/epävirallisesta ympäristöstä. Ei ole tapana puhua tuntemattomille "sinulla"; virallisessa ympäristössä; iältään, arvoltaan ja joskus asemaltaan vanhempien kanssa. Samanaikaisesti sinun ei pitäisi käyttää "sinua" ystävien ja sukulaisten, luokkatovereiden tai työtovereiden puhumiseen.

Joten, ottaen huomioon tekijät, jotka muodostavat ja määräävät puheetiketti, tietämys ja standardien noudattaminen puheetiketti, luo suotuisan ilmapiirin ihmissuhteille, edistää liikesuhteiden tehokkuutta ja vaikuttavuutta.

Kansalliset erot puheetiketit eri maissa Puheetiketti- tärkeä osa kansallista kulttuuri. Kielessä puhekäyttäytymistä, vakaat kaavat (stereotypiat) viestintää rikas kansankokemus, kunkin kansan tapojen, elämäntapojen ja elinolojen ainutlaatuisuus talletettiin. Ja tämä on äärettömän arvokasta.

I. Ehrenburg jätti jotain mielenkiintoista todistus: "Eurooppalaiset ojentavat kätensä tervehtiessään, mutta kiinalainen, japanilainen tai intialainen joutuu ravistelemaan vieraan raajaa. Jos vierailija tunkeutuisi paljain jalkansa pariisilaisten tai moskovilaisten sisään, se tuskin aiheuttaisi iloa. Wienin mies sanoo "Suutelen kättäsi", ajattelematta sanojensa merkitystä, ja Varsovan asukas, kun hänet esitellään naiselle, suutelee mekaanisesti hänen kättään. Kilpailijansa temppuista raivoissaan englantilainen kirjoittaa hänelle: "Arvoisa herra, olet huijari", ilman "hyvä herra" hän ei osaa aloittaa kirjettä. Kristityt astuessaan kirkkoon, kirkkoon tai kirkkoon nostavat hattunsa, ja synagogaan astuva juutalainen peittää päänsä. Katolisissa maissa naisten ei tulisi mennä temppeliin pää paljaana. Euroopassa surun väri on musta, Kiinassa valkoinen. Kun kiinalainen mies näkee ensimmäistä kertaa eurooppalaisen tai amerikkalaisen kävelevän käsi kädessä naisen kanssa, joskus jopa suutelemassa häntä, se näyttää hänestä erittäin häpeämättömältä. Japanissa et voi mennä taloon riisumatta kenkiäsi; ravintoloissa miehet istuvat lattialla eurooppalaispuvuissa ja sukissa. Pekingin hotellissa huonekalut olivat eurooppalaisia, mutta sisäänkäynti huoneeseen oli perinteisesti kiinalainen - näyttö ei sallinut suoraa sisäänkäyntiä; tämä liittyy ajatukseen, että paholainen kävelee suoraan; mutta meidän käsityksemme mukaan paholainen on ovela, eikä minkään osion kiertäminen maksa hänelle mitään. Jos vieras tulee eurooppalaisen luo ja ihailee seinällä olevaa kuvaa, maljakkoa tai muuta rihkamaa, omistaja on tyytyväinen. Jos eurooppalainen alkaa ihailla jotakin kiinalaisessa talossa, omistaja antaa hänelle tämän esineen - kohteliaisuus vaatii tätä. Äitini opetti minulle, että vieraillessa ei saa jättää mitään lautaselle. Kiinassa kukaan ei koske lounaan lopussa tarjottavaan kuivariisin kuppiin - sinun on näytettävä olevansa kylläinen. Maailma on monipuolinen, eikä sinun pidä ryöstää aivojasi tämän tai tuon takia mukautettu: jos on ulkomaisia ​​luostareita, on siis ulkomaisia ​​peruskirjoja" (I. Ehrenburg. Ihmiset, vuodet, elämä).

Kansalliset erityispiirteet puheetiketti jokaisessa maassa on erittäin kirkas, koska täällä kielen ainutlaatuiset piirteet, kuten näemme, ovat päällekkäisiä rituaalien, tapojen, kaiken hyväksytyn ja ei hyväksytyn käyttäytymisessä, sallitun ja kiellettyjen yhteiskunnassa. etiketti.

Säännöt ja määräykset puheetiketti, pääryhmät Rooli puheetiketti viestinnässä

Puheviestintä- Tämä on kahden osapuolen yhtenäisyys (tiedon välittäminen ja havaitseminen).

Lomakkeet viestintää on suullisia ja kirjallisia.

Pallot puheviestintä – sosiaalinen ja arkielämä, sosiaalinen kulttuurista, koulutuksellinen ja tieteellinen, yhteiskuntapoliittista, virallista toimintaa.

Käyttämällä sanallisia kaavoja etiketti ilmaisemme suhteita milloin tapaaminen ja ero kun kiitämme jotakuta tai pyydämme anteeksi, seurustelutilanteessa ja monissa muissa tapauksissa. Jokaisella kielellä on oma perustansa etiketin kaavoja. Niiden venäjänkielistä sävellystä kuvailevat täydellisimmin A. A. Akishina ja N. I. Formanovskaya, lukuisten modernia venäjää käsittelevien teosten kirjoittajat puheetiketti. Käsitteellinen ydin puheetiketti on kohteliaisuuden käsite suvaitsevaisuuden välttämättömänä edellytyksenä sanallinen viestintä erilaisissa ilmenemismuotoja: tahdikkuutta, hyväntahtoisuutta, kohteliaisuutta, oikeellisuutta, kohteliaisuutta, urheutta, kohteliaisuutta, ystävällisyyttä jne.

Keskustelun säännöt puhelin: viralliset ja epäviralliset keskustelut on erotettava toisistaan; työpuhelut soitetaan työpuhelimiin, epäviralliset puhelut kotipuhelimiin; On säädytöntä soittaa ennen klo 9 ja sen jälkeen 22 :00; Et voi soittaa tuntemattomille; jos sinun on tehtävä tämä, sinun on selitettävä, kuka antoi puhelinnumeron. keskustelun ei tulisi olla pitkä - 3-5 minuuttia; tilaajan, jolle soitetaan, ei tarvitse ilmoittaa henkilöllisyyttään, vaikka se olisi työpuhelin; Soittajan ei saa aloittaa keskustelua kysymyksiä: "Kuka puhuu?", "Kuka on puhelimessa?"

Puhelimen semanttiset osat keskustelu: yhteyden luominen (tunniste, kuulotarkastus); keskustelun alku (tervehdys, kysymys tilaisuudesta puhua, kysymyksiä elämästä, asioista, terveydestä, viesti puhelun tarkoituksesta); teeman kehitystä (aiheen laajentaminen, tiedon vaihto, mielipiteiden ilmaiseminen);ystävällinen ääni, sanojen selkeä ääntäminen, keskimääräinen puhenopeus, neutraali äänenvoimakkuus; keskustelun loppu (lopulliset lauseet, jotka tiivistävät keskustelun aiheen, etiketin lauseita, jäähyväiset)

Nuorten univormu viestintää

Nuorten slangi on erityinen kielen muoto. Tietystä iästä lähtien monet meistä syöksyvät sen elementtiin, mutta ajan myötä se näyttää siltä "pinta" kirjallisen puhutun kielen pinnalle. Nuorten slangi perustuu sanoilla leikkimiseen, erityiseen elämänasenteeseen, kaiken oikean, tylsän, vakaan hylkäämiseen. Hän käyttää keksintöjä, sanantekoa, huumoria, kiusoittelua. Usein iäkkäät ihmiset pitävät myös ammattikieltä. Nuorten slangin sanavarastossa esiintyy kaksi äärimmäistä ominaisuutta. Toisaalta määritelmien täsmällisyys ja selkeys. häntä – hylätty koe tai koe; jarru - hidas, hitaasti ajatteleva henkilö.

Toisaalta amorfisuus, merkitykset hämärtyvät; joskus slangisanoja ja ilmaisuja ei voida kääntää kirjallisuuteen Kieli: viileä - vaikeasti määriteltävä henkilön tai esineen positiivinen ominaisuus, lainattu Ofenin kielestä; viileä - ihmisen positiivinen ominaisuus; dude tai dude - vertaisten nimitys, lainaus mustalaisten kielestä; get - jotain sellaista kuin saada kärsivällisyydestäsi tyhmällä, tylsästi toistetulla toiminnalla; ajaa yli - suorittaa mitä tahansa aggressiivista toimintaa. Viime vuosikymmenen aikana nuorten ammattikieltä on täydennetty aktiivisesti tietokonesanastolla. Täällä on myös metaforisia uudelleentulkittuja venäläisiä sanat: vedenkeitin, ripustaa, hakata ja lukuisia englanninkielisiä lainaamalla: käyttäjä, hakkeri, ruuvi, ikkunat, saippua, emelya. Nuorisoslangin silmiinpistävä piirre on sen nopea päivittyminen. Isovanhempien nuoruudessa rahaa voitiin kutsua tugriksiksi, rupioksi, vanhempien aikoina - kolikot, mani, nykynuoriso käyttää babkaa, taalaa. Toinen nuorten ammattislangin piirre on sen rajallinen aihe. Semanttisia nimiluokkia on noin tusina, joiden sisällä on monia synonyymejä. Tämä on henkilöiden nimi (kaveri, otsa, pieni, hevoset, ruumiinosat (lyhdyt, kynnet, kytkin, positiiviset arviot (cool, cool, mahtava, mahtava, out, joidenkin toimien nimi) (pyörryttää, vitsi, vaeltaa) Usein slangipuhetta pidetään matalan merkkinä kulttuuri. Mutta monille ihmisille ammattikieltä tulee suosikkipeliksi, ja sama monipuolisuus mahdollistaa monimutkaisen merkityksen vuorovaikutuksen.

Kirjallisuus

1) Goldin V. E. Puhe ja etiketti. - M., 1983

2) Krysin L.P. Kieli nykyaikana yhteiskuntaan. – M., 1977.

3) Lvova S.I. Puheen etiketti. – M., 1995

4) Akishina A. A. Puheen etiketti Venäjän puhelinkeskustelu. – M., 2000

5) Nuoren filologin tietosanakirja (kielitiede) Comp. M. V. Panov. – M., 1984

6) Tietosanakirja lapsille. T. 10. Kielitiede. Venäjän kieli / luku. Ed. M. D. Aksenova. – M. Avanta +, 1998.

7) Verkko etiketti. Verkon ja virtuaalisen käytön säännöt ja määräykset viestintää. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

OPETUS- JA TIETEMINISTERIÖ

LUGANSKIN KANSANTASAVALTA

VALTION OPETUSLAITOS

KORKEA AMMATILLINEN KOULUTUS

LUGANSKIN KANSANTASAVALTA

"LUGANSKIN KANSALLINEN YLIOPISTO, NIMI TARAS SHEVCHENKO"

Pedagogiikan ja psykologian instituutti

VIESTI AIHEESTA:

« PUHEETIKETTI JA VIESTINTÄKULTTUURI»

Esitetty

1. vuoden opiskelija

Erikoisuus "Esikoulu-opetus. Puheterapia"

Opiskelumuoto: kirjeenvaihto

Sizova Irina Valerievna

Tarkistettu:

Taide. Venäjän laitoksen lehtori kielitiede ja viestintäteknologiat

Gelyukh N. A.

Missä tahansa paikassa, missä tahansa henkilö on, on aina tapana puhua kohteliaasti keskustelukumppanille. Joka päivä tervehdimme, kiitos, pyydämme anteeksi, tarjoamme, pyydämme jotain, sanomme hyvästit. Puheetiketti on kyky kommunikoida kohteliaasti keskustelukumppanin kanssa. Etiketin käyttäminen jokapäiväisessä viestinnässä auttaa sinua rakentamaan hyviä ja luottamuksellisia ihmissuhteita.

Erikoisuudet

Muinaisista ajoista lähtien ihmisten viestinnällä ja puheella on ollut valtava rooli ihmiskunnan elämässä ja kulttuurissa. Puhekulttuuri heijastuu eri maiden ja kansojen kieliin. Kielellisten perinteiden ansiosta meillä on käsitys maiden kulttuurista, niiden kansallisista arvoista ja maailmankuvasta.

Ihmisen puhe on tärkein merkki, jonka avulla voidaan ymmärtää henkilön kehitystaso ja lukutaito.Älä aliarvioi etiketin merkitystä kenenkään ihmisen elämässä, koska se on usein yhdistävä elementti työssä ja sosiaalisessa elämässä.

Puheetiketti tarkoittaa joukkoa normeja, joiden ansiosta henkilö ymmärtää kuinka kommunikoida ja ylläpitää suhteita muihin ihmisiin erilaisissa elämäntilanteissa. Etiketin säännöt ovat hyvin monipuoliset, kommunikaatiolle ei ole olemassa yleistä yhtenäistä ”kaavaa”. Jokainen maa on rikas kommunikoinnin kulttuurisista hienouksistaan.

Tämäntyyppinen etiketti on erittäin vahvasti vuorovaikutuksessa itse kommunikaatiokäytännön kanssa; sen osat ovat läsnä kaikissa keskusteluissa. Jos noudatat oikein puheetiketin sääntöjä, voit pätevästi ja selkeästi välittää henkilölle, mitä haluat häneltä. Keskinäinen ymmärrys ja myötätunto saavutetaan myös paljon nopeammin.

Puheetiketti rajoittuu myös muihin humanistisiin tieteisiin - kielitieteeseen (sekä sen alaosastoihin - morfologiaan, leksikologiaan, stilistiikkaan, fonetiikkaan, fraseologiaan, etymologiaan ja muihin), psykologiaan ja tietysti muiden maiden kulttuurisiin piirteisiin.

Kulttuurikeskustelun taitojen hallitsemiseksi onnistuneesti sinun tulee soveltaa puheetiketin kaavoja.

Alkuvalmisteet juurrutetaan lapseen lapsuudesta lähtien. Tätä vanhempamme opettavat meille - kuinka tervehtiä henkilöä oikein, sanoa hyvästit, ilmaista kiitollisuus, pyytää anteeksi. Kun jokainen ihminen ikääntyy, hän omaksuu uusia ominaisuuksia viestinnässä ja oppii erityyppisiä puheita.

On tärkeää huomata, että kyky keskustella kohteliaasti vastustajan kanssa ja ilmaista ajatuksesi oikein osoittaa sinut kohteliaiksi keskustelukumppaniksi.

Joten etikettikaavat ovat joukko yleisesti hyväksyttyjä sanoja ja ilmaisuja, joita käytetään keskustelussa. Niitä käytetään keskustelun kolmessa vaiheessa:

• Keskustelun aloittaminen (tervehdys). Tervehdyksiin valitut lauseet riippuvat keskustelukumppanistasi. On tärkeää ottaa huomioon hänen sukupuolensa, ikänsä ja sosiaalinen asemansa. Ei ole jäykkiä kehyksiä. Tavallinen tervehdys on "Hei! " tai "Hyvää huomenta! " Tällainen vetoomus on universaali ja sopii kaikille - sekä ystävillesi ja perheellesi että pomoillesi.
• Keskustelun pääosa. Tässä kaavat riippuvat keskustelun tarkoituksesta.
• Johtopäätös. Yleisten sääntöjen mukaan on tapana sanoa hyvästit tai sopia seuraavasta tapaamisesta. Voit käyttää yleisiä vaihtoehtoja: "Hyvästi! " tai "Kaikki hyvää."

Hieman historiaa

Kuten edellä todettiin, etiketti on tiettyjä käyttäytymissääntöjä, jotka on juurrutettu ihmiseen lapsuudesta lähtien. Tämän määritelmän taustalla oleva käsite perustuu kulttuurillisiin arvoihin. Näiden normien noudattaminen auttaa luomaan hyviä ihmissuhteita. Nykypäivän etikettistandardeja ei keksitty tarkoituksella. Sanat, lauseet ja erilaiset keskustelutekniikat ovat muodostuneet vuosisatojen aikana ihmisten välisessä kommunikaatioprosessissa.

Itse sana "etiketti" on kreikkalaista alkuperää. Se tarkoittaa "tilausta". Myöhemmin sana juurtui lujasti Ranskassa. Sitä alettiin käyttää 1600-luvun lopulla, Ludvig XIV:n hallituskaudella. Sana "Etiketti" merkitsi korttia, johon oli merkitty kuninkaan pöydän käyttäytymissäännöt.

Puheetiketin säännöt muodostettiin muinaisina aikoina, kun henkilö oli juuri alkanut oppia rakentamaan suhteita keskustelukumppaninsa kanssa. Jo näinä päivinä alkoi muodostua tiettyjä käyttäytymisnormeja, jotka auttoivat ymmärtämään ja tekemään suotuisan vaikutuksen keskustelukumppaniin.

Oikean käytöksen normit löytyvät muinaisen Kreikan ja Egyptin asukkaiden käsikirjoituksista. Tuohon aikaan nämä normit olivat eräänlainen rituaali, jonka avulla ihmiset ymmärsivät, etteivät he uhkaa toisiaan ja ajattelivat "samalla aaltopituudella".

Toiminnot

Puheetiketin perustarkoitus on kommunikoinnin ja kontaktin muodostaminen ihmisryhmien välillä. Yleisten sääntöjen ja normien noudattaminen tekee keskustelukumppanista ymmärrettävämmän muille ihmisille. Ymmärrämme, mitä häneltä odottaa, kun alamme luottaa tuntemiimme kommunikaatiotaitoihin.

Tämä ominaisuus syntyi muinaisina aikoina, jolloin vaara väijyi kaikkialla ihmisiä. Tuolloin kommunikointirituaalin ylläpitäminen oli erittäin tärkeää. Kun toinen henkilö, joka on myös keskustelukumppani, suoritti tuttuja ja ymmärrettäviä toimia, soitti tarpeellisilla ja ymmärrettävillä sanoilla, tämä yksinkertaisti huomattavasti vuorovaikutusta ja lievensi epäluottamusta.

Nyt ymmärrämme geneettisellä tasolla, että henkilöön, joka noudattaa näitä normeja, voidaan luottaa. Normit luovat suotuisan ilmapiirin ja vaikuttavat positiivisesti henkilöön, jonka kanssa keskustelua käydään.

Etiketin avulla osoitamme kunnioituksemme ja kunnioituksemme vastustajaamme kohtaan. Etiketti korostaa ihmisen asemaa.

Yleisesti voidaan sanoa, että puheetiketin yksinkertaisimpien normien käyttö antaa sinun välttää monien konfliktitilanteiden esiintymisen.

Erilaisia

On tärkeää huomata, että kirjallinen ja suullinen etiketti ovat melko erilaisia. Kirjoitettu etiikka on tiukasti säänneltyä, sillä on tiukemmat rajat ja sen normien noudattaminen on tärkeää. Keskusteluetiikka on ilmaisussaan vapaampaa, sanat ja lauseet voidaan korvata teoilla ja joskus sanojen poisjättäminenkin on sallittua. Esimerkkinä on tervehdys - tavallisen "Hyvää päivää/iltaa! "Voit nyökyttää päätäsi hieman tai korvata sen kevyellä kumartamalla. Joissakin tilanteissa tämän sanelevat eettiset käyttäytymissäännöt.

Etiketti on jaettu seuraaviin tyyppeihin:

• Liiketoimintaa. Sitä kutsutaan myös viralliseksi. Normalisoi ihmisen käyttäytymistä, kun hän suorittaa työtehtäviään. Ominaista viralliselle dokumentaatiolle, neuvotteluille, julkiselle puheelle. Voidaan käyttää myös diskursiiviseen ja poleemiseen puheeseen.
• Joka päivä. Hänelle on ominaista suuri toimintavapaus. Kuten nimestä voi päätellä, käytämme sitä aktiivisesti jokapäiväisessä elämässä.

Etikettistandardien soveltaminen voi vaihdella eri olosuhteissa. Voit esimerkiksi siirtyä virallisesta asetelmasta epäviralliseen, jos keskustelukumppanisi osoite on muuttunut virallisesta "Sinä" tutumpaan "Sinä".

Etiketin oikea käyttö auttaa parantamaan viestintätaitojasi.

periaatteet

Kaikki käyttäytymisstandardit perustuvat alun perin yleisesti hyväksyttyihin moraaliperiaatteisiin. Puheetiketin elementit eivät olleet poikkeus.

Pääperiaatetta voidaan luonnehtia oikealla asenteella keskustelukumppania kohtaan. Kaikissa keskusteluissa on tärkeää asettaa itsesi keskustelukumppanisi asemaan. Tämä auttaa tasoittamaan karkeita reunoja ja välttämään ei-toivottuja konflikteja.

Kielietiketti koostuu periaatteista, joita voidaan kutsua "peruskomponenteiksi":

• lyhyys;
• Merkityksellisyys;
• Luku-ja kirjoitustaito;
• Tarkkuus.

On tärkeää valita lausekkeet, jotka sopivat tiettyyn tilanteeseen, ottaen huomioon henkilön asema sekä tutustumisaste hänen kanssaan. Puheen tulee olla lyhyt, mutta asiallinen. On tärkeää, että puhuessa ei menetä merkitystä.

Sinun on kohdeltava keskustelukumppaniasi kunnioittavasti ja osoitettava tarvittava määrä kunnioitusta.

Etiketin perusperiaatteet ovat ystävällisyys ja keskinäinen yhteistyö. Nämä periaatteet johtavat tuottavaan ja molempia osapuolia hyödyttävään viestintään.

Yleiset säännöt

Kulttuuripuhetta ei voi olla olemassa noudattamatta yleisiä ihmisten välisen viestinnän normeja:

• Toiselle henkilölle puhuttaessa on tärkeää ottaa huomioon keskustelukumppanin sukupuoli, sosiaalinen asema ja tietysti ikä. Lauseet ja sanat, joita saatat sanoa ystävälle, eivät ehkä sovi tuntemattomalle, pomollesi tai vanhemmalle henkilölle.
• "Sinä" ja "sinä" käyttö. "Sinä" on tapana puhua perheenjäsenille, ystäville, lähisukulaisille ja joillekin tutuille. On myös hyväksyttävää puhua sinua iältään nuoremmasta keskustelukumppanista. "Sinä" pidetään neutraalina kohteliaana tapana puhua muukalaiselle, korkeammassa asemassa olevalle henkilölle tai vanhemmalle sukupolvelle. "Sinä" ja "sinä" välisten rajojen rikkomista pidetään tuttuna ja töykeänä, epäkohteliaana.
• Epäkohteliaisuutta, halveksivaa sävyä ja loukkauksia ei pitäisi esiintyä puheessasi. Jos olosuhteiden vuoksi ei ole mahdollista kohdella keskustelukumppaniasi ystävällisesti, on parempi käyttää neutraalia, kunnioittavaa sävyä.
• Haukottelua, tylsyyden osoittamista ja jatkuvaa keskeyttämistä pidetään hirvittävän rumina ja epäkunnioittavana ihmisen kanssa kommunikoinnissa.

Jos sanoja ja lauseita voidaan kutsua sanallisiksi viestintävälineiksi, niin eleet ja ilmeet ovat ei-verbaalisia menetelmiä ihmisiin vaikuttamiseen. On tärkeää seurata ilmeitä ja eleitä. Liiallista elehtimistä ei yleensä voida hyväksyä. Näiden yksinkertaisten sääntöjen noudattaminen auttaa sinua tulemaan hyväksi keskustelijaksi.

Erilaisia ​​tilanteita

Ihmisen käyttäytyminen eri tilanteissa perustuu etikettiin. Näitä ovat siis:

• Yhteyden muodostaminen (tervehdys);
• Tuttavuus;
• Vetoomus;
• Neuvoja;
• Tarjous;
• Kiitollisuuden ilmaisu;
• Suostumus tai kieltäytyminen;
• Onnittelut;
• Kohteliaisuus ja niin edelleen.

Eri tilanteisiin on olemassa vakiopuhekaavoja. Tarkastellaanpa joitain tilanteita tarkemmin.

Yhteydenotto

Tässä tapauksessa etikettikaavojen tarkoituksena on luoda yhteys keskustelukumppaniin. Tämä on keskustelukumppanin tervehdys. Yleisin ja useimmin käytetty sana on "Hei". Tällä sanalla on monia synonyymejä: yksinkertaisesta "Hei" läheisissä ihmissuhteissa tavallisiin kohteliaisiin "Hyvää päivää" ja "Kunnioittamiseni". Tervehdyssynonyymien käyttö määräytyy monien tekijöiden mukaan - tuttavuuden aste, ikä, vastustajan läheisyys ja viime kädessä työalasi.

Tervehdys on tärkeää kontaktia luotaessa. Sanat "anteeksi" tai "anteeksi" tai "voinko ottaa sinuun yhteyttä" voivat herättää henkilön huomion. Niihin kannattaa lisätä selittävä lause, miksi otit yhteyttä henkilöön: pyyntö, tarjous tai esittely.

Osoitetilanne on vaikein etikettitilanne, koska aina ei ole helppoa valita sopivaa osoitetta henkilölle.

Neuvostoliiton aikana vakioosoite oli yleinen sana "toveri". Sitä käytettiin suhteessa kaikkiin ihmisiin heidän sukupuolestaan ​​riippumatta. Tällä hetkellä käytetään otsikkoa "Mr" tai "Madam".

On kohteliasta puhua keskustelukumppanillesi hänen ensimmäisellä ja isännimellään. Osoite "nainen" tai "tyttö", "nuori mies" on sopimatonta ja töykeää. Virkatehtäviä suoritettaessa saa ilmaista viran nimike: "Herra apulaisjohtaja."

Kun puhut henkilölle, et voi ilmoittaa hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan (sukupuoli, kansallisuus, sosiaalinen asema, ikä, uskonto).

Yhteyden lopettaminen

Tämä vaihe on tärkeä, koska se auttaa keskustelukumppaniasi muodostamaan lopullisen vaikutelman sinusta. Hyvästit sanoessasi voit käyttää tavallisia lauseita: "Nähdään", "Hyvästi", "Kaikki hyvää." Tarkemman yhteyden tai pidemmän tuttavuuden yhteydessä voit käyttää epävirallisia jäähyväisiä sanan "Hei" muodossa.

Yhteydenoton viimeiseen vaiheeseen on järkevää sisällyttää kiitollisuus kommunikaatioon varatusta ajasta ja tehdystä työstä. Voit ilmaista toiveesi jatkovuorovaikutuksesta. Keskustelua päätettäessä on tärkeää tehdä hyvä vaikutelma. Jatkossa tämä auttaa luomaan pitkäaikaista ja molempia osapuolia hyödyttävää yhteistyötä.

Mietitäänpä myös treffitilannetta. Tässä on tärkeää kiinnittää huomiota käsittelyyn. Kuten edellä mainittiin, on tapana käyttää sanaa "Sinä" puhuttaessasi tutuille ihmisille, joiden kanssa sinulla on läheisiä tai ystävällisiä suhteita. Muissa tapauksissa on suositeltavaa käyttää osoitetta "Sinä".

Jos esittelet ihmisiä toisilleen, voit käyttää seuraavia lauseita: "Anna minun esitellä sinut", "Anna minun esitellä sinut." Esittelijän tulee antaa lyhyt yleinen kuvaus edustettavasta henkilöstä keskustelukumppanin helpottamiseksi. He yleensä nimeävät sukunimen, etunimen ja isänimen, aseman ja jonkin tärkeän yksityiskohdan. Toisiaan tapaavat keskustelukumppanit sanovat yleensä olevansa iloisia tavata sinut.

Onnittelut ja kiitokset

Kiitollisuuden ilmaisemiseen käytetään melko suurta määrää puhekaavoja. Tämä voi sisältää lauseita "Kiitos", "Kiitos", "Olen erittäin kiitollinen" ja niin edelleen.

Onnitteluille on myös monia lauseita. Tavallisten "onnittelujen" lisäksi on tapana keksiä yksittäisiä onnitteluja ja erilaisia ​​lomarunoja.

Kutsu ja ehdotus

Kun kutsut keskustelukumppanisi erilaisiin tapahtumiin, on tärkeää noudattaa tiettyjä käyttäytymisstandardeja. Kutsun ja tarjouksen elementit ovat jossain määrin samankaltaisia, ne korostavat henkilön erityistä merkitystä.

Vakaat lauseet kutsulle: "Kutsumme sinut...", "Käy...", "Tule...". Kutsuttaessa jotakuta on sopivaa osoittaa, että odotat keskustelukumppaniasi. Tämä voidaan tehdä käyttämällä lausetta "Nähdämme mielellämme".

Pyynnöille on ominaista vakaiden ilmaisujen käyttö: "Pyydämme sinua", "Voisitko olla kiltti".

Kaikki pyynnöt tai ehdotukset edellyttävät suostumusta tai kieltäytymistä. Suostumus ilmaistaan ​​lyhyesti ja ytimekkäästi. Kieltäytyminen on parasta antaa lieventävällä motiivilla, joka selittää kieltäytymisen syyn.

Osanottoni, myötätunto ja anteeksipyyntö

Jokaisen ihmisen elämässä on traagisia hetkiä, jolloin joutuu käyttämään puheetikettiä osanottonsa tai myötätuntonsa ilmaisemisessa. Pääsääntö on, että tämä on tehtävä mahdollisimman hienotunteisesti, jotta tilanne ei pahenisi.

On tärkeää, että sanasi kuulostavat vilpittömältä, on suositeltavaa käyttää rohkaisevia sanoja. Surunvalittelun yhteydessä on tarkoituksenmukaista tarjota apuasi. Voit esimerkiksi sanoa: "Ota vastaan ​​vilpitön osanottoni... Voit tarvittaessa luottaa apuuni."

Onnittelut ja ylistys

Kohteliaiset ovat yksi tärkeimmistä komponenteista kaikissa ihmisten välisissä suhteissa. Heidän avullaan voit vahvistaa suhteita merkittävästi. Mutta sinun on oltava varovainen. Kohteliaisten ja imartelujen välillä on hyvin ohut raja; ne erottuvat vain liioittelua.

Yleisten etiketin sääntöjen mukaan kohteliaisuuksien tulee liittyä suoraan henkilöön, ei asioihin. Tarkastellaanpa tiettyä tilannetta. Kuinka kehua naista kauniissa mekossa? Yleisten etiketin sääntöjen mukaan olisi väärin sanoa "Tämä mekko sopii sinulle niin hyvin!" " Oikein käytetty lausetta "Näytät niin hyvältä tuossa mekossa!" "

Pieni sanojen uudelleenjärjestely korostaa ihmisen kauneutta, ei pukua.

Nykymaailmassa on erittäin tärkeää käyttää kiitosta. Voit kehua keskustelukumppaniasi hänen luonteestaan, erityisistä taidoistaan, työstään ja jopa tunteistaan.

Kansallisia piirteitä

Puheetiketti perustuu yleisesti hyväksyttyihin inhimillisiin moraaliperiaatteisiin. Etiketin olemus on identtinen monissa eri maiden kulttuureissa. Tämä sisältää lukutaidon, kohteliaisuuden kommunikaatiossa, pidättyväisyyden ja kyvyn käyttää yleisesti hyväksyttyjä puhekaavoja, jotka vastaavat tiettyä tilannetta.

Mutta maiden puheetiketissä on edelleen joitain kulttuurisia eroja. Esimerkiksi Venäjällä etikettiin kuuluu keskustelun ylläpitäminen, myös tuntemattomien (tuskin tuttujen) kanssa. Samanlainen tilanne voi tapahtua suljetussa tilassa - hississä, junan osastossa, bussin sisätiloissa.

Muissa maissa (etenkin Aasian maissa - Japanissa, Kiinassa, Etelä-Koreassa) ihmiset yrittävät välttää puhumista tuntemattomien kanssa. He yrittävät olla kohdatmatta keskustelukumppanin silmiä, eivät kiinnitä häneen huomiota, katsovat puhelinta. Jos keskustelua ei voida välttää, he puhuvat abstraktiimmista ja neutraalimmista aiheista (esimerkiksi säästä).

Katsotaanpa eroja puheetiketissä eri maissa käyttäen esimerkkinä Japania. Ihmisten väliset suhteet tässä maassa perustuvat perinteisiin ja niillä on tiettyjä sopimuksia. Tässä maassa kaikkiin tervehdyksiin liittyy pakollinen kumarrus, jota kutsutaan "ojigiksi".

Eri-ikäisten ihmisten väliset suhteet ovat mielenkiintoisia. Jos henkilö on vanhempi, hänen asemansa yhteiskunnassa on korkeampi kuin nuoremman keskustelukumppanin asema. Tätä sääntöä noudatetaan myös perhepiirissä. Tyttö ei puhu veljelleen, joka on iältään vanhempi, nimeltä, vaan käyttää ilmausta "nii-san", joka käännettynä tarkoittaa "vanhempaa veljeä". Nuori mies puhuu vanhemmalle sisarelle "onee-san" ( käännös: vanhempi sisar).

Jos vertaamme miehen ja naisen asemaa, niin mies on ylivoimainen henkilö. Sama periaate pätee isään ja äitiin. Vaikka nainen voi olla perheen pää, hänen sosiaalinen asemansa on alempi.

Työympäristössä, jossa tehtävät on tiukasti määritelty, alemman tason henkilö kumartuu alemmas korkea-arvoiselle kollegalle.

Japanissa tervehdyksille annetaan erityinen paikka, ja jousilla on tärkeä paikka. Japanin asukkaat kumartavat muita ihmisiä useita kertoja päivässä. Kumartaminen tervehtiessä auttaa luomaan suotuisan ympäristön kommunikaatiolle. Tekemällä tämän rakastat keskustelukumppanisi itseäsi kohtaan osoittaen niin tärkeää kunnioitusta.

Kaikki tervehdyssanat on ilmaistava asianmukaisella kunnioituksella keskustelukumppania kohtaan. Ei missään olosuhteissa saa sallia epäseremonian ja tutun ilmentymiä. Sinun ei pitäisi ylittää sallittua luottamuksen tasoa sinua kohtaan.

Nykyään kulttuuripuhe on tärkeä osa menestystä. Eikä vain liiketoiminnassa. Nykymaailmassa on monia, ja kaikki prosessin osallistujat kuulevat mielellään pätevän puheen sekä ilmaisevat näkemyksensä oikein.
Luonnollisesti eri elämäntilanteissa puheemme on erilainen. Töissä tämä on liikeviestintää, kotona se on yksinkertaista puhetta; Kun puhumme julkisesti, puhumme täysin eri tavalla kuin läheisten ystävien kanssa jne. Tässä artikkelissa haluan kertoa MirSovetovin lukijoille yleisesti käytettyjen sanojen ja lauseiden käyttö- ja ääntämissäännöistä, siitä, mikä tekee puhestamme kulttuurisesti joka suhteessa.

Äänien oikea ääntäminen

1. Konsonanttien kova ja pehmeä ääntäminen lainatuissa sanoissa.
Lainaussanoissa konsonantti ennen "e" voidaan lausua joko kovana tai pehmeänä. Se riippuu siitä, kuinka kauan sana on lainattu ja kuinka usein sitä käytetään. Konsonantti ennen "e" lausutaan pehmeästi sanoissa: peon[e]r, muz[e]y, t[e]rmin, zoo[e]khnik, accord[e]on, d[e]kan. Nuo. ääntää d[e]kan oikein ja d[e]kan väärin.
Konsonantti ennen "e" lausutaan lujasti pääasiassa kirjasanoissa, tieteellisissä termeissä, kuten: ann[e]xia, grot[e]sk, antit[e]za, cott[e]j, d[e]folt, d [e]asteisuus, at[e]lie. Nuo. On oikein lausua d[e]folt ja väärin d[e]folt.
Voit myös ääntää: bass[e]yn = bass[e]yn, d[e]valuation = d[e]valvation, s[e]ssia = s[e]ssia.
2. Yhdistelmän "chn" ääntäminen.
Aikaisemmin tämä yhdistelmä voitiin lausua vain [sh] (sunny [sh]ny). Mutta nykyaikaisten sääntöjen mukaan useimmat venäjän kielen sanat kirjoitetaan ja lausutaan "chn". Toisin sanoen seniorinormi kuitenkin säilyy, ts. lue [shn]. Nämä sanat ovat: tylsä, hevonen[sh], tyhjä, munat, sinappi, kottarainen.
Lisäksi seniorinormi säilyy stabiileissa lauseissa ("vanha pere[sh]itsa", "rakas ystävä") ja naissukunimissä (Nikiti[sh]a, Ilyin[sh]a).
3. Yhdistelmän "zhd" ääntäminen.
Sana "sade" lausutaan kahdessa yhtäläisessä muunnelmassa: pitkä pehmeä "sh" (do [sh'sh']) ja "sht" (do [sht']).
4. Venäjän kielessä on riittävä määrä sanoja, joihin haluat vain lisätä tai vähentää ääntä. Esimerkiksi monet ihmiset lausuvat sanan "tapahtuma" "tapahtumaksi", mikä on väärin.
Luettelo tällaisista sanoista oikeassa versiossa: tapaus, ennakkotapaus, valtio, keinonahka, juonittelija, kilpailu, markkinatilanne, greippi, liukuportaat, lainopillinen neuvonantaja, komposti, neuropatologi (sanasta "neurosis"), osingot, laillinen, tunnollinen, siivilä, posti, tölkki, kansanperinne , ikebana, kalustettu, fluorografia, agentuuri ("agentista"), lipsahdus, pilkka, käsiala, astiat, lainattu, kronologia, piikki, uunipelti, tulevaisuus, parane (minä), avaimenperät, taputtaa ( he), hullu, häiriö.

Oikea stressin sijoitus

1. Yksitavuisilla maskuliininimikkeillä (kakku, jousi) on yleensä kiinteä painotus kaikissa tapauksissa ja monikkomuodossa.
Esimerkiksi: to’rt, to’rts, to’rts, to’rts, to’rts, about to’rts. Myös: ba’nt, ba’nty, ba’nta, ba’ntu, ba’ntom, oh ba’nte.
Toisin sanoen genitiivissä painotus siirtyy päätteeseen: side-side', ruuvi-vinta', pannukakku-pannukakku', vaakuna', hevonen-hevonen', hanhi-hanhi', kiriste-valjaat ', sateenvarjo-sateenvarjo'.
2. Sanassa "ya'sli" painotus on kiinteä kaikissa sanojen muodoissa ("ya'slista").
3. Korosta menneen ajan verbejä. Venäjän kielessä on suuri joukko yksi- ja kaksitavuisia verbejä, joissa painotus vaihtelee sanan muodon mukaan.
Ongelmia stressin sijoittamisessa syntyy yleensä muodostettaessa menneisyyden muotoja, kuten verbejä: nukkui, odotti, aloitti, otti, kutsuttiin, kutoi, valehteli, otti, haaroittui, mätänee, eli, kirosi, miehitti, määräsi, otti pois, lisäsi , kaadettiin. Sääntö tässä on tämä: kaikissa menneisyyden muodoissa painotus asetetaan sanan varteen ja feminiinisessä muodossa - päätteeseen.
Esimerkkejä:
Nukkui: hän nukkui, se nukkui, hän nukkui, he nukkuivat.
Hän odotti: hän odotti, se odotti, hän odotti, he odottivat.
Lainattiin: hän lainasi, se lainasi, hän lainasi, he lainasivat.
Kaatoi: hän kaatoi, se kaatoi, hän kaatoi, he kaatoivat.
Muissa yksi- ja kaksitavuisissa verbeissä (vez, johti, kantoi, virtasi, makasi, kutoi, valjasti, otti jne.) menneen ajan muodoissa maskuliinisissa verbeissä painotus asetetaan sanan perusteella, ja muissa muodoissa se menee loppuun. Näissä verbeissä ei kuitenkaan ole vaikeuksia painottaa.
Esimerkkejä:
Virtasivat: hän virtasi, se virtasi, hän virtasi, he virtasivat.
Se otettiin: hänet otettiin, se otettiin, hänet otettiin, heidät otettiin.
Kolmannessa verbiryhmässä painotusta ei siirretä minnekään, vaan se sijoitetaan kaikissa muodoissa sanan perusteella (lukea, laskea, vääntynyt, puhunut, pukeutunut, juoksi jne.). On äärimmäisen vaikeaa tehdä virhe, kun painotetaan tätä.
Esimerkkejä:
Hän juoksi: hän juoksi, se juoksi, hän juoksi, he juoksivat.
Hän laski: hän laski, se laski, hän laski, he laskivat.
4. "-it"-päätteisten verbien painotus on joustava, eikä sen sijoittelussa yleensä ole ongelmia (esim. verbi "wear": I wear', you no'sit, he no'sit, we no'sim , sinä no'site, he no'syat).
Poikkeuksia on kuitenkin - verbit, joissa ehdottomasti kaikissa muodoissa painopiste on lopussa. Tässä ne ovat: soita, syvennä, pahenna, kytke päälle, kasva, luo. Esimerkiksi sanassa "soita" muissa muodoissa painotus sijoittuu seuraavasti: minä soitat, sinä soitat, hän soittaa, me soitamme, sinä soitat, he soittavat.
5. Verbien painotus "-ify" on kiinteä ja missä tahansa verbin muodossa "ir": lennättää, agitate.
Poikkeukset: bonus (premiruyut, premium), sinetti (sinetti, sinetöity).
6. Joskus verbien painotus voi toimia keinona erottaa sanojen merkitys, kuten: ko'sit (ruoho) - leikkaa silmällä, ka'tit (työntää) - kati't (ratsastaa reippaasti), va'lit ( metsä) - Vali't (lunta sataa koko ajan).

Puheen eufonia

Kuten Aristoteles totesi, "kirjoitetun pitäisi olla helppo lausua". Kauniille, ilmeikkäälle puheelle äänten ja sanojen yhteensopivuus on erittäin tärkeää. Huono äänen organisointi voi estää kuuntelijaa ymmärtämästä puhetta oikein. Venäjän puheen luonnollisin ääni määritetään saavuttamalla seuraavat ehdot:
vokaalien ja konsonanttien tasainen vuorottelu;
useiden konsonanttien yhdistelmien minimaalinen käyttö puheessa ja vaikeita ääntää ääniyhdistelmiä;
pitkien ja lyhyiden sanojen yhtenäinen vuorottelu;
rauhallinen, tasainen intonaatio.
Esimerkkinä eufonisesta puheesta voidaan mainita S. Yeseninin runon ”Anna Snegina” lauseet: ”Kävelen umpeenkasvun puutarhassa, syreenit koskettavat kasvojani. Ikääntynyt aita on niin rakas välkkyville katseilleni. Olin kerran tuolla portilla kuusitoistavuotias, ja valkoviittainen tyttö sanoi minulle hellästi: "Ei!" Myös seuraava tarina on iloinen: ”Ystäväni on filatelisti. Hän aloitti postimerkkien keräämisen lukioaikana. Nyt hänen kokoelmassaan on noin tuhat kappaletta. Jotkut postimerkit ovat erittäin harvinaisia ​​ja arvokkaita." Kaikki äänet lausutaan täällä helposti, pitkät sanat vuorottelevat lyhyiden kanssa ja intonaatio on tasainen.
Puheen eufoniaa häiritsevät tekijät:
useiden konsonanttien käyttö peräkkäin (yli 4): "tlz", "jr", "vrzh", "mgrtch" jne. (Beatles, Mgrtchan jne.);
identtisten tai samankaltaisten äänten toisto. Tässä tapauksessa ei-toivottu murina, vihellys, sihiseminen jne. esiintyy. Vihellysten ja suhisevien äänien toistuminen on erityisen epätoivottavaa:

Suuren määrän osa- ja osalausekkeita sijasta on parempi rakentaa erilliset lauseet:

Useiden vokaalien käyttäminen peräkkäin:

Useiden sanojen käyttö, joilla on sama jälki tai loppu (etenkin usein liikepuheessa):

Väärä	Oikein
Kursseille osallistumismääräysten rikkominen	Tunnille osallistumista koskevaa järjestystä on rikottu
Asema tarjoaa koulutusta eläinten käyttäytymisen tarkkailuun	Asema opettaa kuinka tarkkailla eläinten käyttäytymistä oikein
Koululaisten tiedonhallinnan tutkimuksen jatkaminen on yksi pedagogiikan tehtävistä	Tutkimuksen jatkaminen koululaisten uuden tiedon hallitsemiseksi on yksi pedagogiikan tehtävistä
Hyvin suoriutuakseen harjoittelijan on osoitettava ahkeruutta, tietoja ja taitoja	Suorittaakseen hyvin harjoittelijan on yritettävä osoittaa kaikki tietonsa ja taitonsa
Kasvien ylläpitämiseksi on tärkeää luoda ja ylläpitää useita olosuhteita	Kasveja on säilytettävä tietyissä olosuhteissa

satunnainen riimi proosassa tekee puheesta kevytmielistä:

Puheen saavutettavuus ymmärtämisen vuoksi

Se, mitä puhuja haluaa sanoa, on aina erilaista kuin hänen keskustelukumppaninsa kuulema. Jokaiselle kommunikaatioprosessin osallistujalle kaikki sanottu tai kuultu on täynnä yksilöllistä merkitystä; jokainen "välittää" tiedon elämäkokemuksensa, henkilökohtaisten ominaisuuksiensa, tilanteen, mielialan jne. kautta. Siksi, jotta voit ilmaista näkemyksesi mahdollisimman täydellisesti, on erittäin tärkeää jäsentää puheesi siten, että kuuntelijat voivat täysin tunkeutua siihen merkityksestäsi.
Sääntö tässä on: "Ajattele ensin ja puhu sitten." Ajatus tulee ensin formalisoida sisäisessä puheessa ja vasta sitten kääntää ulkopuoliseksi puheeksi, ts. ilmaista. On tarpeen muotoilla ajatuksesi selkeästi, valita huolellisesti sanat ja ilmaisut (vältä epäselvyyttä). Esimerkkejä:

Väärä	Oikein
Organisaatiomme ensisijaisena tehtävänä on eliminoida työntekijät, jotka eivät osaa työskennellä ohjelman X kanssa (sanaa "eliminoida" käytetään väärin, koska se tarkoittaa "tuhottaa, lopettaa jonkun olemassaolo", mikä tuskin onnistuu mitä kirjoittaja tarkoitti).	Kaikkien organisaatiomme työntekijöiden on opittava työskentelemään ohjelman X kanssa.
Veljeni jättää huomioimatta mahdollisten työnantajien huomion häneen (sanaa "ohjaa" ei käytetä sen varsinaisessa merkityksessä).	Veljeni laiminlyö mahdollisten työnantajien huomion.
Tässä paikassa kasvavat vadelmapensaat (sanaa "tabernaakkelit" ei voida käyttää tässä tapauksessa, koska kusha tarkoittaa "teltta, kota, katos", joka tapauksessa ei "pensaita").	Tässä paikassa kasvaa monia vadelmapensaita.
Tässä näytät erittäin tehokkaalta (sana "tehokas" ei sovi tässä tapauksessa, koska se tarkoittaa tulosten saamista sijoitetuista kustannuksista).	Tässä takissa näytät erittäin vaikuttavalta (ulmealta, eli "tekee vaikutuksen").

Puhujan hyvä puheaiheen tuntemus, laaja näkemys ja oppineisuus auttavat tekemään puheesta tarkempaa.
On erittäin tärkeää suunnata puheesi oikein keskustelukumppanillesi. On tarpeen ilmaista mielipiteesi kuuntelijan saatavilla olevalla kielellä, yritä välttää sanoja, jotka voivat olla keskustelukumppanille käsittämättömiä. Esimerkiksi keskustelussa kollegan kanssa voit käyttää ammattimaisuutta ja erikoistermejä ilman rajoituksia. Samaan aikaan on parempi pidättäytyä niistä kotona. Kun puhumme pienten lasten kanssa, lausumme usein lyhyitä, yksinkertaisia ​​lauseita, ja kun kommunikoimme samanhenkisten ihmisten kanssa, ajatuksemme "leviävät läpi puun".

Eettinen puhe

Riippumatta siitä, kuinka oikein väitteesi on rakennettu, ne vastaanotetaan oikein vain, jos puheesi on eettisten standardien mukainen. Mikään ei ole arvokkaampaa kuin kohteliaisuus, ja kohteliaisuus on uskomattoman helppoa. Ensinnäkin sinun on kohdeltava keskustelukumppaniasi ystävällisesti. Rakenna seuraavaksi tiettyyn tilanteeseen sopivalla tasolla. Työympäristössä muodolliset tervehdys-, jäähyväiset, "sinä"-soitot sekä etu- ja sukunimi ovat sopivia. Vanhojen tuttujen kanssa kommunikoinnissa voidaan luonnollisesti käyttää yksinkertaisempia puhemuotoja.
Etiketin mukaan sinun on tervehdittävä henkilöä sanoilla "Hei!" tai "Hyvä... (ilmoita kellonaika: aamu, iltapäivä, ilta)!" Hyvien tuttavien, ystävien, sukulaisten kanssa sanat "Hei!", "Tervehdys!" ovat sopivia. jne. Tervehdykseen on joka tapauksessa vastattava, myös tuntemattomille ihmisille.
Puhelun muoto keskustelukumppanille voi olla erilainen. Tällä hetkellä Venäjällä virallisesti hyväksytty puhemuoto on "Mr/Madam". Kuitenkin, koska neuvostoaikana näitä puhemuotoja käytettiin ironisesti, nyt ne johtavat joskus koomisiin tilanteisiin.
Ystävälliseen puheenvuoroon liittyy sanojen "ystävä", "tyttöystävä", "kollega", "vanha mies" käyttöä. Läheisten ihmisten kesken on mahdollista puhua toisilleen tutulta ("kaveri", "tyttöystävä", "sinisiipinen kalani").
Treffimenettelyn aikana on erittäin tärkeää noudattaa puheetiketin normeja. Esimerkiksi töissä johtaja voi esitellä uuden työntekijän seuraavasti: "Salli minun esitellä sinulle Vladimir Nikolaevich Petrov, uusi työntekijämme." Samalla on epäkohteliasta selventää: "Vladimir Nikolajevitš on kuuluisan ohjaajan Pjotr ​​Nikolajevitšin veli."
On parempi ottaa yhteyttä tuntemattomaan käyttämättä erityisiä lomakkeita, vaan käyttämällä yleisiä sanoja, esimerkiksi: "Kerro minulle...", "Ole kiltti..." jne.
Luonnollisesti halventavien sanojen käyttö, keskustelukumppanin loukkaaminen ja ruma kielenkäyttö on ehdottomasti kielletty. Myös keskustelu korotetulla äänellä ja tuttu puhe on tuomittu.

Puheen ilmaisukyky

Kun puhumme, haluamme tulla kuulluiksi. Siksi keskustelukumppanin on oltava "kiinnostunut". Kuivuus, yksitoikkoisuus ja ilmaisuttomuus eivät ole kulttuuripuheen ominaisuuksia. On olemassa useita tapoja voittaa keskustelukumppanisi, ja voit ja sinun tulee käyttää niitä paitsi töissä, liiketapaamisissa, myös kotona ja ystävien kanssa:
oikea nimi (keskustelukumppanin nimen sanominen ääneen);
suhteiden peili (miten meitä kohdellaan, niin myös meitä);
(henkilön ansioiden lievää liioittelua).
Hieman kohteliaisuudesta. Kohteliaisuus alkaa halusta sanoa se ja tuo molemminpuolista hyötyä. Ei voida hyväksyä, jos kohteliaisuus on ristiriidassa tosiasioiden kanssa ja kehittyy myös imarteluksi.
Puheen ilmaisukyky riippuu äänen sävystä, puhujan pääajatusten korostamisesta, kyvystä korostaa huomiota pienten taukojen avulla, retoristen poikkeamien, esimerkkien ja toistojen käytöstä. On myös tärkeää, että joskus antaa kuuntelijalle mahdollisuus nauraa hauskalle tosiasialle. Sananlaskut, sanonnat, fraseologiset ilmaisut ja tunnussanat auttavat myös tekemään puheesta kirkkaan ja ilmeisen.

Yhteenvetona edellä esitetystä haluaisin ilmaista toiveeni, että annetut vinkit auttavat MirSovetovin lukijoita tekemään puheestaan ​​pätevämpiä ja harmonisempia, välittämään näkemyksensä tarkemmin kuulijoille ja käymään mielenkiintoisen ja merkityksellisen keskustelun.

Liikeviestinnän etiketti ja kulttuuri ovat melko monimuotoisia käytäntöjä, jotka on yksinkertaisesti otettava huomioon kiusallisten tilanteiden välttämiseksi. Jos noudatat puheetiketin ja kommunikaatiokulttuurin perussääntöjä, saat etua missä tahansa elämäntilanteessa, puhumattakaan tärkeistä liikeneuvotteluista.

Mitä puheetiketin sääntöjen noudattaminen viestinnässä tarkoittaa?

Ensinnäkin se on korkeatasoista viestintätaitoa liike-elämässä. Mitä se tarkoittaa:

1. Taito välittää ajatuksiasi, ilmaista itseäsi selkeästi ja ymmärrettävästi, myös julkisesti.
2. Kuuntelutaidot. Lisäksi on välttämätöntä ymmärtää oikein keskustelukumppanin ilmaisema ajatus.
3. Kyky havaita objektiivisesti kumppanisi eroistasi riippumatta.
4. Taidot rakentaa ihmissuhteita, olivatpa he kumppaneita, työtovereita, alaisia ​​tai esimiehiä.
5. Kyky olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa keskustelukumppanin kanssa yhteisten etujen perusteella.

Parhaiden puheetiketin perinteiden mukaan rakennetun liikeviestinnän tulos ei ole vain jotain olennaista: allekirjoitettu sopimus, sopimus, kaupanteko. Paljon tärkeämpiä ovat tunteet, jotka ihmiset lähtevät liikeneuvottelujen jälkeen. Kommunikointikyvyn ansiosta keskustelukumppanisi saa tietyn tunnevärin tapaamisestasi. Sanat unohtuvat, mutta keskustelukumppanisi muistaa tapaamisestasi kokemasi tunteet pitkään. Usein ne ovat pohjana jatkoyhteistyölle.

1. Valmistelu on tuloksen alku. Liikeneuvottelut ovat usein ainoa tapa saada keskustelukumppanisi tekemään yhteistyötä kanssasi. Valmistaudu niihin täysin ja valmistaudu perusteellisesti. Mieti, mitä haluat sanoa ja mitä haluat kuulla vastauksena.
2. Viestintäkulttuurissa oletetaan, että keskustelun aloittavat vieraat, mutta verbaalisen viestinnän etiketti määrää, että liike-elämää johtaa vastaanottava osapuoli.
3. Liikekeskustelun aikana ole rauhallinen, hillitty ja ystävällinen.

Ja tietenkään älä unohda dokumentaatiota. Asiakirjathan ovat osa minkä tahansa yrityksen käyntikorttia, olipa kyseessä sitten kirjelomake tai pelkkä muistiinpanopaperi.

Koska suullinen viestintä ei aina ole mahdollista (ja edes välttämätöntä), apuun tulee kirjallinen viestintä, jossa myös puheetikettiä tulee noudattaa. Kaikki asiakirjat on laadittava paitsi pätevästi, myös oikeudellisesti oikein. Asian ydin tulee ilmaista selkeästi ja täsmällisesti, noudattaa asiakirjan alussa ja oikeassa lopussa olevia viittaussääntöjä. Jos "paperit" ovat täydellisiä, mielipide yrityksen johtajasta ja hänen työntekijöistään saa lisäbonuksen. Ja tämä auttaa ratkaisemaan kaikki ongelmat.

On tärkeää muistaa, että verbaalisen viestinnän kulttuuria voidaan kehittää ja vaalia sosiopsykologisen koulutuksen prosessissa. Siksi, vaikka et nykyään hallitse täydellisesti sanallisen viestinnän etikettiä, kaikki voidaan korjata!

Kun he puhuvat ihmisille, heidän tulee olla kohteliaita, kohteliaita, järkeviä,
sen sijaan, että puhuisi paljon. Kuuntele sitten äläkä keskeytä muiden puheita, vaan anna kaikkien puhua ja esitä sitten mielipiteesi. Jos surullinen asia tapahtuu ja surullinen puhe tapahtuu, sinun tulee olla surullinen ja katua. Iloisena tilaisuutena olen iloinen

Näin tuntematon kirjailija opastaa Pietari Suuren ajan nuoria "Rehellisen peilin nuoriso"

Puheetiketti on aina ollut olemassa muodossa tai toisessa. Kommunikaatiokulttuurilla on rituaaliset, pyhät juuret. Esivanhemmillemme sanalla oli pyhää voimaa. He uskoivat, että puhe vaikuttaa ihmisiin ja heidän ympärillään olevaan maailmaan. Uskottiin, että vain sanojen avulla voidaan aiheuttaa tai välttää tiettyjä tapahtumia. Ilmaisut, joita nyt pidämme yksinkertaisina kohteliaisuuden kaavoina, olivat ennen toiveita, joilla oli puhujan mukaan varsin aineellista voimaa. Esimerkiksi kiitos - "Jumala siunatkoon", "hei" - "ole terve". Voitteko kuvitella, kuinka vastuullisesti sinun on lähestyttävä puhettasi sellaisella maailmankatsomuksella? Jo muinaisina aikoina oli olemassa tiettyjä sanoja ja lauseita koskevia kieltoja, joita pidämme nykyään kiroiluna, loukkaavina ja yritämme myös olla käyttämättä.

Laajassa mielessä puheetiketti mahdollistaa ihmisten kommunikoinnin onnistuneesti toistensa kanssa. Tässä mielessä se liittyy tiedonsiirron postulaatteihin, jotka angloamerikkalainen tutkija Herbert Paul Grice muotoili vuonna 1975:

• viestin on oltava totuudenmukainen ja sillä on oltava perusta (laatu);
• viesti ei saa olla liian lyhyt tai pitkä (määrä);
• viestin tulee olla arvokas vastaanottajalle (asenne);
• viestin tulee olla ymmärrettävää, eikä se saa sisältää epäselviä sanoja ja ilmaisuja (toimitustapa).

Suppeammassa merkityksessä puheetiketti on joukko kielellisiä keinoja, jotka ovat sopivia tietyissä olosuhteissa. Hyvätapainen ihminen osaa tervehtiä, sanoa hyvästit, ilmaista kiitollisuutta, myötätuntoa, surua tietyssä kulttuurissa hyväksytyillä ilmaisuilla. Joissakin maissa esimerkiksi on oikein valittaa vaikeuksista, mutta toisissa se on sopimatonta. Joissain paikoissa on hyväksyttävää puhua onnistumisistasi, mutta toisissa se ei ole. Joistakin asioista ei voida keskustella tietyissä olosuhteissa. Viestintäkulttuurissa on monia vivahteita.

Puheetiketti järjestelmänä ilmenee kielen eri tasoilla:

• sanakirjatasolla tämä on erikoissanasto, aseta ilmaisuja ( Ole kiltti, Kiitos, Olen pahoillani, pyydän anteeksi, Hyvästi), hyväksytyt osoitemuodot ( toveri, rouva, herra);
• kielioppitasolla - monikko kohteliaalle osoitteelle (esimerkiksi pronomini Sinä), korvaa pakottavat lauseet kysyvillä ( Voitko auttaa minua?);
• tyylitasolla - kulttuurinen puhe, lukutaito, siveetöntä sanan kieltäminen, eufemismien käyttö;
• intonaatiotasolla - intonaatiosta riippuen sama lause voi kuulostaa joko kohteliaalta tai loukkaavalta;
• oikean ääntämisen tasolla: esimerkiksi sinun pitäisi sanoa " Hei" sen sijaan" Hei";
• organisaatio- ja viestintätasolla: et voi puuttua jonkun toisen keskusteluun, keskeyttää keskustelukumppania jne.

Puheetiketti liikeviestinnässä

Dale Carnegie, maailman bestsellerin ”How to Win Friends and Influence People” kirjoittaja, kirjoitti, että ihmisen menestys talousasioissa riippuu noin 15 % ammattitaidosta ja 85 % kommunikaatiotaidoista. Ja mestari on varmasti oikeassa. Puhe on tärkein osa yrityskuvaa. Kyky käyttää sanoja vakuuttaakseen, voittaakseen ja johtaakseen on menestyvän ihmisen avaintaito. Katsotaanpa sovellettavia puheetiketin sääntöjä, jotka auttavat sinua työssä.

Teatteri alkaa ripustimella ja kommunikaatiokulttuuri alkaa tervehdyksellä. Jos kokouksen osallistujat eivät tunne toisiaan, heidän on esiteltävä itsensä toisilleen. Isäntäjuhlan päällikkö kutsuu ensin itseään, sitten päällikkö vieraista. Seuraavaksi he esittelevät kollegansa. Jos suuri valtuuskunta on saapunut, on tarpeen laatia luettelo, josta käyvät ilmi kaikkien osallistujien täydelliset nimet ja asemat.

Liiketapaamisessa nuorempi esitellään vanhemmalle sukupuolesta riippumatta. Jos olet tavannut kumppanisi aiemmin, on parasta esitellä itsesi uudelleen. Jos joku ei ole tunnistanut itseään, voit pyytää häntä tekemään niin. Yritä muistaa nimet heti, jotta et näytä epäkohteliaalta myöhemmin.

Liiketapaamisessa on tapana kätteleä tervehdyksen ja sopimuksen merkkinä. Ikivanha kysymys: kenen pitäisi antaa käsi ensin? Tässä he ovat, nämä ihmiset:

• henkilö, jolle sinut esitellään;
• korkeammalla asemalla ja iältään vanhempi;
• nainen, eikä hän voi osallistua kättelyyn ollenkaan, valinta on hänen.

Et voi kävellä ryhmän luo kättelemässä vain yhden henkilön kanssa. Joko rajoita itsesi suulliseen tervehdykseen tai kättele kaikkia.

Yleiset periaatteet

- Olen pahoillani!

Valitettavasti kuulemme usein tämän muodon. Puheetiketti ja kommunikaatiokulttuuri- eivät kovin suosittuja käsitteitä nykymaailmassa. Toisen mielestä ne ovat liian koristeellisia tai vanhanaikaisia, kun taas toisen on vaikea vastata kysymykseen, mitä puheetiketin muotoja hänen jokapäiväisessä elämässään esiintyy.

Samaan aikaan verbaalisen kommunikoinnin etiketillä on keskeinen rooli ihmisen menestyksekkäässä toiminnassa yhteiskunnassa, hänen henkilökohtaisessa elämässään sekä vahvojen perhe- ja ystävyyssuhteiden rakentamisessa.

Puheetiketin käsite

Puheetiketti on vaatimusjärjestelmä (säännöt, normit), jotka selittävät meille kuinka luoda, ylläpitää ja katkaista yhteys toiseen ihmiseen tietyssä tilanteessa. Puheetiketin normit ovat hyvin erilaisia, jokaisella maalla on omat viestintäkulttuurinsa erityispiirteensä.

• puheetiketti - sääntöjärjestelmä

Saattaa tuntua oudolta, miksi sinun on kehitettävä erityisiä viestintäsääntöjä ja sitten noudatettava niitä tai rikottava niitä. Ja silti puheetiketti liittyy läheisesti viestinnän käytäntöön, sen elementit ovat läsnä jokaisessa keskustelussa. Puheetiketin sääntöjen noudattaminen auttaa sinua välittämään ajatuksesi asiantuntevasti keskustelukumppanillesi ja saavuttamaan nopeasti keskinäisen ymmärryksen hänen kanssaan.

Mestaruus suullisen viestinnän etiketti edellyttää tiedon hankkimista eri humanitaaristen tieteenalojen aloilta: kielitiede, psykologia, kulttuurihistoria ja monet muut. Kommunikaatiokulttuuritaitojen hallitsemiseksi menestyksekkäämmin he käyttävät sellaista käsitettä kuin puheetiketin kaavat.

Puheetiketin kaavat

Puheetiketin peruskaavat opetetaan jo varhaisessa iässä, kun vanhemmat opettavat lasta tervehtimään, kiittämään ja pyytämään anteeksi pahoinpitelyistä. Iän myötä ihminen oppii yhä enemmän viestinnän hienouksia, hallitsee erilaisia ​​puhe- ja käyttäytymistyylejä. Kyky arvioida tilannetta oikein, aloittaa ja ylläpitää keskustelua vieraan kanssa sekä ilmaista asiantuntevasti ajatuksiaan erottaa korkean kulttuurin, koulutuksen ja älykkyyden omaavan ihmisen.

Puheetiketin kaavat- nämä ovat tiettyjä sanoja, lauseita ja ilmaisuja, joita käytetään keskustelun kolmessa vaiheessa:

• keskustelun aloittaminen (tervehdys/esittely)
• pääosa
• keskustelun viimeinen osa

Keskustelun aloittaminen ja sen lopettaminen

Kaikki keskustelut alkavat yleensä tervehdyksellä; se voi olla sanallista ja ei-sanallista. Tervehdysjärjestykselläkin on väliä: nuorin tervehtii ensin vanhinta, mies tervehtii naista, nuori tyttö aikuista miestä, nuorempi tervehtii vanhinta. Luettelemme taulukossa tärkeimmät keskustelukumppanin tervehdyksen muodot:

SISÄÄN puhelun lopettaminen käytä kaavoja yhteydenpidon ja eron lopettamiseen. Nämä kaavat ilmaistaan ​​toiveina (kaikki hyvää, kaikkea hyvää, näkemiin), toiveina uusista tapaamisista (nähdään huomenna, toivottavasti nähdään pian, soitamme sinulle) tai epäilyinä tulevista tapaamisista ( näkemiin, jäähyväisiin).

Keskustelun pääosa

Tervehdyksen jälkeen alkaa keskustelu. Puheetiketissä on kolme päätyyppiä tilanteita, joissa käytetään erilaisia ​​kommunikoinnin puhekaavoja: juhlalliset, surulliset ja työtilanteet. Ensimmäisiä tervehdyksen jälkeen lausuttuja lauseita kutsutaan keskustelun aluiksi. Usein tulee tilanteita, joissa keskustelun pääosa koostuu vain seuraavan keskustelun alusta ja lopettamisesta.

• puheetiketin kaavat - vakaat ilmaisut

Juhlallinen ilmapiiri ja tärkeän tapahtuman lähestyminen edellyttävät puhemallien käyttöä kutsun tai onnittelun muodossa. Tilanne voi olla joko virallinen tai epävirallinen, ja tilanne ratkaisee, mitä puheetiketin kaavoja keskustelussa käytetään.

Surullinen ilmapiiri surua tuovien tapahtumien yhteydessä viittaa emotionaalisesti, ei rutiininomaisesti tai kuivana ilmaistuun surunvalitteluun. Osanottajien lisäksi keskustelukumppani tarvitsee usein lohdutusta tai myötätuntoa. Sympatia ja lohdutus voivat olla empatiaa, luottamusta onnistuneeseen lopputulokseen, ja siihen liittyy neuvoja.

Arjessa työympäristö edellyttää myös puheetikettikaavojen käyttöä. Loistava tai päinvastoin epäasianmukainen annettujen tehtävien suorittaminen voi olla syynä kritiikkiin tai moitteisiin. Suorittaessaan tilauksia työntekijä voi tarvita neuvoja, joita on tarpeen pyytää kollegalle. On myös tarpeen hyväksyä jonkun muun ehdotus, antaa lupa täytäntöönpanoon tai perusteltu kieltäytyminen.

Pyynnön tulee olla muodoltaan äärimmäisen kohtelias (mutta ilman kiihotusta) ja vastaanottajan ymmärrettävä, pyyntö tulee tehdä hienovaraisesti. Pyyntöä tehtäessä on suositeltavaa välttää negatiivista muotoa ja käyttää myöntävää. Neuvoja tulee antaa kategorisesti, neuvojen antaminen kannustaa toimintaan, jos se annetaan neutraalissa, herkässä muodossa.

On tapana ilmaista kiitollisuus keskustelukumppanille pyynnön täyttämisestä, palvelun tarjoamisesta tai hyödyllisten neuvojen antamisesta. Myös tärkeä elementti puheetiketissä on kohteliaisuus. Sitä voidaan käyttää keskustelun alussa, keskellä ja lopussa. Taktinen ja oikea-aikainen, se nostaa keskustelukumppanin mielialaa ja rohkaisee avoimempaan keskusteluun. Kohteliaisuus on hyödyllinen ja miellyttävä, mutta vain jos se on vilpitön kohteliaisuus, sanottu luonnollisella tunnesävyllä.

Puheetiketin tilanteet

Konseptilla on keskeinen rooli puheetiketin kulttuurissa tilanne. Tilanteesta riippuen keskustelumme voi todellakin muuttua merkittävästi. Tässä tapauksessa viestintätilanteita voidaan luonnehtia erilaisilla olosuhteilla, esimerkiksi:

• keskustelukumppanien persoonallisuuksia
• paikka
• aika
• motiivi

Keskustelijoiden persoonallisuudet. Puheetiketti keskittyy ensisijaisesti vastaanottajaan - puhuttavaan henkilöön, mutta myös puhujan persoonallisuus otetaan huomioon. Keskustelijoiden persoonallisuuden huomioon ottaminen toteutetaan kahden osoitteen periaatteella - "Sinä" ja "Sinä". Ensimmäinen muoto ilmaisee viestinnän epävirallista luonnetta, toinen - kunnioitusta ja suurempaa muodollisuutta keskustelussa.

Viestintäpaikka. Tietyssä paikassa viestintä voi edellyttää osallistujalta erityisiä puheetiketin sääntöjä kyseiselle paikalle. Tällaisia ​​paikkoja voivat olla: liiketapaaminen, sosiaalinen illallinen, teatteri, nuorisojuhla, vessa jne.

Samalla tavalla käytämme erilaisia ​​keskustelutekniikoita keskustelun aiheesta, ajasta, motiivista tai tarkoituksesta riippuen. Keskustelun aiheena voi olla iloisia tai surullisia tapahtumia, keskustelun aika voi olla suotuisa lyhyelle tai laajalle keskustelulle. Motiivit ja tavoitteet ilmenevät tarpeessa osoittaa kunnioitusta, ilmaista ystävällistä asennetta tai kiitollisuutta keskustelukumppanille, tehdä tarjous, pyytää pyyntöä tai neuvoa.

Mikä tahansa kansallinen puheetiketti asettaa tiettyjä vaatimuksia kulttuurinsa edustajille ja sillä on omat ominaisuutensa. Puheetiketin käsitteen ilmeneminen liittyy kielten historian muinaiseen ajanjaksoon, jolloin jokaiselle sanalle annettiin erityinen merkitys ja usko sanan vaikutukseen ympäröivään todellisuuteen oli vahva. Ja tiettyjen puheetiketin normien syntyminen johtuu ihmisten halusta saada aikaan tiettyjä tapahtumia.

Mutta eri kansojen puheetiketille on ominaista myös joitain yhteisiä piirteitä, ja ero on vain etiketin puhenormien täytäntöönpanomuodoissa. Jokaisella kulttuurisella ja kielellisellä ryhmällä on tervehdys- ja jäähyväiset sekä kunnioittavat puheenvuorot ikäisille tai asemallisille vanhimmille. Suljetussa yhteiskunnassa vieraan kulttuurin edustaja, joka ei tunne erityispiirteitä kansallinen puheetiketti, näyttää olevan kouluttamaton, huonosti kasvatettu henkilö. Avoimmassa yhteiskunnassa ihmiset varautuvat eri kansojen puheetikettien eroihin, sellaisessa yhteiskunnassa harjoitetaan usein vieraan puheviestintäkulttuurin jäljittelyä.

Aikamme puheetiketti

Nykymaailmassa ja vielä enemmän jälkiteollisen ja tietoyhteiskunnan kaupunkikulttuurissa sanallisen viestinnän kulttuurin käsite muuttuu radikaalisti. Nykyajan muutosten nopeus uhkaa hyvin perinteisiä puheetiketin perusteita, jotka perustuvat ajatukseen sosiaalisen hierarkian, uskonnollisten ja mytologisten uskomusten loukkaamattomuudesta.

Normien opiskelu puheetiketti nykymaailmassa muuttuu käytännölliseksi tavoitteeksi, joka keskittyy menestymiseen tietyssä viestintätoimessa: kiinnitä tarvittaessa huomiota, osoita kunnioitusta, herätä luottamusta vastaanottajaan, hänen myötätuntoaan, luo suotuisa ilmapiiri kommunikaatiolle. Kansallisen puheetiketin rooli on kuitenkin edelleen tärkeä - vieraan puhekulttuurin erityispiirteiden tuntemus on pakollinen merkki vieraan kielen taidosta.

Venäläinen puheetiketti liikkeessä

Pääominaisuus Venäjän puheetiketti Sitä voidaan kutsua sen heterogeeniseksi kehitykseksi koko Venäjän valtion olemassaolon ajan. Venäjän kielen etiketin normeissa tapahtui vakavia muutoksia 1800- ja 1900-luvun vaihteessa. Edellinen monarkkinen järjestelmä erottui yhteiskunnan jakamisesta luokkiin aatelisista talonpoikiin, mikä määritti kohtelun erityispiirteet suhteessa etuoikeutettuihin luokkiin - mestari, herra, mestari. Samaan aikaan ei ollut yhtenäistä vetoomusta alempien luokkien edustajiin.

Vallankumouksen seurauksena aiemmat luokat lakkautettiin. Kaikki vanhan järjestelmän osoitteet korvattiin kahdella - kansalaisella ja toverilla. Kansalaisen vetoomus on saanut kielteisen merkityksen, ja siitä on tullut normi vankien, rikollisten ja vankien käyttäessä lainvalvontaviranomaisten edustajia. Osoitetoveri päinvastoin kiinnitettiin "ystävän" merkitykseen.

Kommunismin aikana vain kaksi osoitetyyppiä (ja itse asiassa vain yksi - toveri) muodostivat eräänlaisen kulttuuri- ja puhetyhjiön, joka oli epävirallisesti täynnä sellaisia ​​​​osoitteita kuin mies, nainen, setä, täti, kaveri, tyttö jne. Ne säilyivät ja Neuvostoliiton romahtamisen jälkeen ne kuitenkin nähdään nyky-yhteiskunnassa tutuina ja osoittavat niitä käyttävän alhaista kulttuurin tasoa.

Postkommunistisessa yhteiskunnassa aikaisemmat puhetyypit alkoivat vähitellen ilmaantua: herrat, rouva, herra jne. Mitä tulee puheen toveriin, se on laillisesti vahvistettu viralliseksi puheeksi lainvalvontaviranomaisissa, asevoimissa, kommunistisissa järjestöissä, ja tehtaiden kollektiiveissa.

Artikkelin valmistelussa käytettiin aineistoa Online Encyclopedia Around the World -tietosanakirjasta ja RGUI-kirjastosta.

Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärrys ymmärtäminen" - virittynyt keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteensä vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuhe-alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "pelissä" tai emotionaalisessa luonteessa keskustelun aiheen ja sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi.

Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa. Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanamuodoilla että epätäydellisillä nimellisillä puheenosilla (hiukkaset, välihuomiot).

Suullisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - ilmaistaan ​​koko keskustelun ajan tervehdyksestä jäähyväisiin.

1. Tervehdys. Vetoomus. Tervehdys ja osoitteet asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, ilotulitus, tervehdys jne. viestintätilanteella on myös tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa viestinnässä, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteitä.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhemuodot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. Sanaa lady on viime aikoina käytetty usein satunnaisessa puhekielessä, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, mutta miestä puhuttaessa sanaa herrasmies käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävien osoitteiden kehittäminen miehille ja naisille on tulevaisuuden asia: sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät menetelmät ja ilmaisut yleisimmistä ja yhteiskunnallisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne).

Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksenilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toiminta.

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Joidenkin puhekielen lajien suullisissa muodoissa on myös pitkälti ritualisoinnin leima, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa, inhimillisessä "ulottuvuudessa". Tämä koskee sellaisia ​​rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi. Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli jne.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia ja vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihtamisen" tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle.

Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhteen "havaittavaan" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ - SINÄ" -tilaan. (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Toisissa tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien kaukaiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliasta "Sinä" käytöstä. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan.

Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Eri yhteiskuntaluokista tulevat miehet osallistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten keskuudessa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun Sinä-kommunikaatiosuhteita syntyy, he yrittävät tarkoituksella vähentää sosiaalista minää -vastaanottajan kunnioitus ja pakottaa Sinä-viestintä Tämä on puheviestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin lauseet: "Olet tyhjä sydämellisellä Sinä, maininnut, korvannut...". Sinä-viestinnässä kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä.

Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-kommunikaatio ja Sinä-kommunikaatio sosiaalisten roolien ja psykologisten etäisyyksien vivahteiden mukaan. Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalihoidon elementtejä puhetilanteeseen.

Kielen toiminnallisten lajikkeiden joukossa puhekielellä on erityinen paikka. Puhekielellä tarkoitetaan sellaista kirjallisen kielen äidinkielenään puhuvien puhetta, joka toteutetaan spontaanisti (ilman ennakkoajattelua) epävirallisessa ympäristössä viestintäkumppaneiden suoran osallistumisen kanssa. Puhutulla puheella on merkittäviä piirteitä kaikilla kielellisillä tasoilla, ja siksi sitä pidetään usein erityisenä kielijärjestelmänä. Koska puhutun kielen kielellisiä piirteitä ei ole tallennettu kielioppiin ja sanakirjoihin, sitä kutsutaan koodaamattomaksi, mikä on ristiriidassa kodifioitujen funktionaalisten kielten muunnelmien kanssa.

On tärkeää korostaa, että puhekieli on kirjallisen kielen erityinen toiminnallinen lajike (eikä jonkinlainen ei-kirjallinen muoto). On väärin ajatella, että puhutun puheen kielelliset piirteet ovat puhevirheitä, joita tulisi välttää. Tämä merkitsee tärkeää vaatimusta puhekulttuurille: puhekielen ilmenemisolosuhteissa ei pidä pyrkiä puhumaan kirjallisesti, vaikka on muistettava, että puhekielessä voi esiintyä puhevirheitä; ne on erotettava puhekielestä.

Kielen "puhepuheen" toiminnallinen monimuotoisuus on historiallisesti kehittynyt ihmisten kielellisen käyttäytymisen sääntöjen vaikutuksesta erilaisissa elämäntilanteissa, toisin sanoen ihmisten kommunikatiivisen vuorovaikutuksen olosuhteiden vaikutuksesta. Kaikki ihmistietoisuuden ilmiön vivahteet ilmenevät puheen genreissä, sen organisointitavoissa.

Puhuva henkilö ilmoittaa aina olevansa yksilö, ja vain tässä tapauksessa on mahdollista muodostaa yhteys muihin ihmisiin.

Onnistunut sanallinen viestintä on viestinnän aloittajien kommunikatiivisen tavoitteen toteuttamista ja keskustelukumppanien yhteisymmärryksen saavuttamista.

Onnistuneen viestinnän pakollisia edellytyksiä ovat keskustelukumppanin kiinnostus viestintään, virittyminen vastaanottajan maailmaan, kyky tunkeutua puhujan kommunikatiiviseen tarkoitukseen, keskustelukumppanien kyky täyttää tilannepuhekäyttäytymisen tiukat vaatimukset, purkaa "luova käsiala" " puhujan todellista tilannetta tai "kuvia maailmasta" heijastaessaan, kyky ennustaa "vektori" "dialogi tai polylogi.

Siksi onnistuneen verbaalisen viestinnän keskeinen käsite on kielitaidon käsite, joka edellyttää kieliopin ja sanakirjan sääntöjen tuntemista, kykyä ilmaista merkitys kaikilla mahdollisilla tavoilla, sosiokulttuuristen normien ja puhekäyttäytymisen stereotypioiden tuntemista, mikä mahdollistaa korreloida tietyn kielellisen tosiasian relevanssi puhujan aikomukseen ja lopulta mahdollistaa oman ymmärryksen ja tiedon yksilöllisen esittämisen ilmaisemisen.

Kommunikatiivisten epäonnistumisten syyt juontavat juurensa kielinormien tietämättömyyteen, puhujan ja kuuntelijan taustatiedon eroihin, heidän sosiokulttuuristen stereotypioidensa ja psykologiansa eroihin sekä "ulkopuolisen häiriön" läsnäoloon (vieraan viestintä). ympäristö, keskustelukumppanien etäisyys, vieraiden läsnäolo).

Keskustelukumppaneiden kommunikatiiviset tavoitteet määräävät puhestrategiat, taktiikat, modaalit ja dialogin tekniikat. Puhekäyttäytymisen komponentteja ovat ilmaisukyky ja emotionaalisuus.

Puheen ilmaisukyvyn tekniikat ovat fiktion ja puheen tekniikoiden perusta; ke tekniikat: anaforit, antiteesit, hyperbolit, litotit; synonyymien ketjut, asteikot, toistot, epiteetit, vastaamattomat kysymykset, itsevarmennuskysymykset, metaforat, metonymiat, allegoriat, vihjeet, viittaukset, perifraasit, uudelleenohjaus kolmannelle osallistujalle; sellaiset keinot ilmaista kirjoittajan subjektiivista modaliteettia kuin johdantosanat ja -lauseet.

Puhekielellä on oma esteettinen ilmapiiri, jonka määräävät syvät prosessit, jotka yhdistävät ihmisen yhteiskuntaan ja kulttuuriin. Verbaalisen viestinnän etiikka määrää puhujan ja kuuntelijan luomaan suotuisan keskustelusävyn, joka johtaa vuoropuhelun yhteisymmärrykseen ja onnistumiseen.

Etiketti (ranskalainen etiketti), joukko käyttäytymis- ja kohtelusääntöjä, jotka hyväksytään tietyissä sosiaalisissa piireissä (monarkkien tuomioistuimissa, diplomaattisissa piireissä jne.). Kuvannollisessa merkityksessä - tietyssä yhteiskunnassa hyväksytty käyttäytymismuoto, kohtelu, kohteliaisuussäännöt. (Suuri Neuvostoliiton tietosanakirja)

Ladata:

Esikatselu:

Jos haluat käyttää esityksen esikatselua, luo Google-tili ja kirjaudu sisään siihen: https://accounts.google.com

Dian kuvatekstit:

etiketti Puheetiketti ja puheviestinnän kulttuuri

Itse sana etiketti on peräisin Ranskasta ja sitä on käytetty Ludvig XIV:n ajoista lähtien. Aluksi etiketti syntyi seremoniana, jolla osoitettiin hierarkkinen auktoriteetti. Jokaisessa yhteiskunnassa etiketti kehittyi vähitellen jokapäiväisen elämän, käyttäytymisen sääntöjen järjestelmäksi, lupien ja kieltojen järjestelmäksi, joka järjestää moraalinormit yleensä. Historiasta

Puheetiketti Puheetiketti on järjestelmä puhekäyttäytymisen sääntöjä ja vakaita kaavoja kohteliasta kommunikaatiota varten. Puheetiketin hallussapito edistää vallan hankkimista, luo luottamusta ja kunnioitusta.

Unohdamme usein keskusteluaiheen viemänä täysin viestintäkulttuurin: yritämme pakottaa keskustelukumppanille näkökulmamme keskusteluaiheeseen; emme yritä syventyä vastineemme esittämiin väitteisiin, emme yksinkertaisesti kuuntele häntä; ja lopuksi, yrittääksemme pakottaa kaikki ympärillämme olevat yhtymään näkemyksemme asioista, laiminlyömme puheetiketin: lakkaamme katsomasta omia sanojamme. Kuuntelutaidot

Viestintäkulttuuri Kommunikaatiokulttuurin sääntöjen mukaan keskustelukumppanin painostaminen on ehdottomasti kielletty. Sen lisäksi, että mielipiteesi esittäminen on erittäin rumaa, se on myös tehotonta. Käyttäytymisesi aiheuttaa todennäköisesti kumppanisi puolustavan reaktion, ja silloin keskustelusi ei parhaimmillaan yksinkertaisesti toimi.

Jos et vain kuuntele keskustelukumppaniasi, vaan myös keskeytät häntä jatkuvasti, etkä anna hänen lopettaa, sinun tulee tietää, että et osoita vain puhekulttuurisi puutetta, vaan myös osoitat epäkunnioitusta keskustelukumppanisi persoonallisuutta kohtaan, mikä ei luonnehdi sinua positiivisella tavalla. Älä keskeytä

Avain menestykseen Kyky kuunnella on välttämätön osa kommunikaatiokulttuuria. Jos osoitat aitoa huomiota keskustelukumppanisi ajatuksiin ja tunteisiin, jos kunnioitat vilpittömästi kumppanisi mielipidettä, voit olla varma, että olet hyvä keskustelija ja ihmiset nauttivat kommunikoinnista kanssasi. Kyky kuunnella on avain menestykseesi kaikissa elämäntilanteissa ja missä tahansa yhteiskunnassa.

Useimpien ihmisten mukaan puhe on vain mekanismi ajatustesi pukemiseksi sanoiksi. Mutta tämä on virheellinen tuomio. Puhe ja puheetiketti ovat tärkeitä työkaluja ihmisten kanssa kommunikoinnissa, kontaktien luomisessa ja viestinnän tuottavuuden lisäämisessä. Puhekulttuuri

Käyttäytyminen Muun muassa puhekulttuurilla on valtava vaikutus puhujan itsensä käyttäytymiseen. Loppujen lopuksi kaikki tietävät, että puhetapa ja sanavalinta vuoropuhelun aikana eivät vain aseta keskustelukumppania oikeaan tunnelmaan, vaan myös ohjelmoivat omaa käyttäytymistämme. Seuraamme puheetikettiämme ja punnitsemme jokaisen vastauksena puhutun ja kuullun sanan.

Puhekulttuurin säännöt Vältä monisanaisuutta kaikissa viestintätilanteissa. Jos haluat välittää jonkin ajatuksen kuuntelijalle, ei tarvita tarpeettomia sanoja, jotka kääntävät huomion pois puheen pääaiheesta. Ennen kuin aloitat keskustelun, muotoile itsellesi selkeästi tulevan viestinnän tarkoitus. Yritä aina olla lyhyt, selkeä ja tarkka. Pyri puheen monimuotoisuuteen. Jokaiseen tiettyyn viestintätilanteeseen on löydettävä sopivat sanat, jotka eroavat muissa tilanteissa soveltuvista sanoista. Mitä enemmän sinulla on erilaisten sanojen komplekseja yksittäisiin tilanteisiin, sitä korkeammaksi puhekulttuurisi tulee. Jos henkilö ei osaa valita sanoja, jotka vastaavat tietyn viestintätilanteen vaatimuksia, se tarkoittaa, että hänellä ei ole puhekulttuuria.

Puhekulttuurin säännöt Pyri puheen monimuotoisuuteen. Jokaiseen tiettyyn viestintätilanteeseen on löydettävä sopivat sanat, jotka eroavat muissa tilanteissa soveltuvista sanoista. Mitä enemmän sinulla on erilaisten sanojen komplekseja yksittäisiin tilanteisiin, sitä korkeammaksi puhekulttuurisi tulee. Jos henkilö ei osaa valita sanoja, jotka vastaavat tietyn viestintätilanteen vaatimuksia, se tarkoittaa, että hänellä ei ole puhekulttuuria. Opi löytämään yhteinen kieli minkä tahansa keskustelukumppanin kanssa. Riippumatta kumppanisi kommunikointityylistä, noudata puhekulttuurin periaatteita, ole kohtelias ja ystävällinen.

Puhekulttuurin säännöt Älä koskaan vastaa epäkohteliaisuuteen töykeydellä. Älä alistu huonotapaisen keskustelukumppanisi tasolle. Noudattamalla tällaisessa tilanteessa "tit for tat" -periaatetta osoitat vain oman puhekulttuurisi puutteen. Opi olemaan tarkkaavainen keskustelukumppanillesi, kuuntele hänen mielipidettään ja seuraa hänen ajatuskulkuaan. Yritä aina näyttää oikea vastaus kumppanisi sanoihin. Muista vastata keskustelukumppanillesi, jos näet hänen tarvitsevan neuvojasi tai huomiotasi. Muista, että jos et vastaa keskustelukumppanisi sanoihin, rikot törkeästi puheetikettiä.

Puhekulttuurin säännöt Varmista, että keskustelun tai julkisen puhumisen aikana tunteet eivät valtaa mieltäsi. Säilytä itsehillintää ja malttia. Puheetiketin sääntöjen rikkominen on mahdollista tapauksissa, joissa on tarpeen saavuttaa ilmeikäs puhe. Älä kuitenkaan missään tapauksessa anna siveetöntä sanaa. Muuten ei voi puhua mistään kulttuurista. Kun kommunikoit keskustelukumppanisi kanssa, älä omaksu hänen kommunikointityyliään: pysy positiivisissa puhetottumuksissasi. Tietenkin on tarpeen etsiä yhteistä kieltä minkä tahansa keskustelukumppanin kanssa, mutta jäljittelemällä hänen kommunikointityyliään menetät yksilöllisyytesi.

Viisaus "Mitään ei anneta meille niin halvalla eikä sitä arvosteta niin kalliisti kuin kohteliaisuutta" Cervantes

Ihmisen koulutuksesta ja iästä riippumatta puheetiketin ja puhekulttuurin tuntemus auttaa luomaan miellyttävän vaikutelman, luomaan yhteyksiä ja saamaan etuja niihin ihmisiin, jotka laiminlyövät hyvätapaisen ihmisen kultaisia ​​sääntöjä. Mikä se on, mitkä ovat sen tehtävät ja rooli, onko puhekulttuuri erilainen eri maissa?

Puheetiketti tarkoittaa

Etiketti sisältää yhteiskunnassa hyväksytyt käyttäytymissäännöt. Tämä on tapa kommunikoida, ulkonäkö, kirjeenvaihto, eli se kattaa sivistyneen ihmisen monimutkaisen käyttäytymisen. Nämä säännöt ja määräykset vaihtelevat eri maissa. käytä tietoa tietyn historiallisen ajanjakson etiketistä tarkempaan arvojen tutkimukseen aikakausittain.

Puheetiketillä tarkoitetaan puhekäyttäytymisjärjestelmää, elävän keskustelun ja kirjeenvaihdon sääntöjä, kielen ja sen työkalujen käyttöä tietyssä tilanteessa ja ympäristössä. Ensimmäinen tutustuminen puheetikettiin tapahtuu ennen vuoden ikää, kun vanhemmat näyttävät lapselleen esimerkillään, milloin sanotaan "hei", "hei", "kiitos", "anteeksi". Mutta nämä sanat ovat alkeellisia kaavoja, jotka monimutkaistuvat iän myötä ja saavat uusia ilmaisuja.

Ilman puheetikettiä on mahdotonta kuvitella täysipainoista viestintää ystävien kanssa, perhepiirissä tai yritysympäristössä. Koska puheetiketin ja puhekulttuurin kehittyminen tapahtuu vähitellen, näyttää siltä, ​​​​että tämä on yksinkertainen prosessi - perhe, päiväkoti antaa esimerkkien tai suoran opetuksen avulla henkilölle tarvittavat normit ja kommunikaatiosäännöt. Mutta itse asiassa oppiminen liittyy läheisesti kielitieteen, historian, kulttuurin ja.

Yleiset luonteenpiirteet

Puhekulttuurin piiriin kuuluu tiedon välittäminen sekä tietyn kansan omaksumat kielelliset tunteiden ilmaisutavat. Joten jos yhdessä kulttuurissa on tapana jakaa avoimesti tunteita, puhua liiketoiminnasta, niin toisissa on luonnollista olla hillitty jättämällä henkilökohtaiset asiat kotiin.

Puheetiketti koostuu monista valmiista kaavoista, jotka helpottavat opiskelua ja tekevät siitä yksinkertaisen ja selkeän missä tilanteessa, mitä sanoja tarvitaan.

Viestintä on jaettu kolmeen lohkoon:

1. Alku (kokous/tervehdys/esittely).
2. Keskustelun peruste (valituksen tai viestinnän ydin ja syy).
3. Finaali (lopullinen, viimeinen osa).

Aiheesta riippumatta oikean keskustelun tulisi olla tällainen, muuten keskustelukumppanin on vaikea virittyä oikeaan tunnelmaan, hän ei ehkä ymmärrä mitä he haluavat välittää tai unohtaa keskustelun pääidean. keskustelu.

Kaavoja ovat: kohteliaisuus, tervehdys, jäähyväiset jne.

Puheetikettijärjestelmän tasot:

• sanasto, fraseologia (osoitemuodot, erikoissanat, ilmaisut);
• kielioppi (kirjoitat isoilla kirjaimilla);
• stilistiikka (valitun puheen kaikkien varausten käyttö);
• intonaatio (vain rauhallinen);
• oikeinkirjoitus (täydet sanamuodot, ei ammattikieltä, slangia tai lyhenteitä);
• (kuule keskustelukumppania, älä keskeytä, älä häiritse muiden ihmisten viestintää).

Puhekulttuurin arvo on niin tärkeä, että se havaitaan kaikilla kommunikaation tasoilla, lapsen ja aikuisen höpöttelystä liikeviestintään ja jopa katujuttuihin. Luonnollisesti nämä ovat erilaisia ​​​​kaavoja.

Epätavalliset toiminnot

Puheetiketin tehtävät:

• yhteyden luominen - yhteyden luominen keskustelukumppaniin, keskustelun aloittaminen oikealla tavalla, valmistautuminen tiedon siirtoon;
• vetoava - puhuminen keskustelukumppanille, toiminto herättää ja keskittää huomiota itseensä, kehotus kommunikaatioon;
• konatiivinen - sopivien puhemallien käyttö keskustelukumppanin sosiaalisen roolin mukaan;
• vapaaehtoisesti - keskustelun osallistujaan vaikuttaminen puhetyökaluilla, esimerkiksi pyyntöillä, neuvoilla, ehdotuksilla;
• emotionaalinen – tarvittavan puherakenteen valinta henkilön, keskustelun aiheen tai tilanteen herättämien tunteiden ja tunteiden mukaan.

Metropolin asukkaan puheetiketin roolia ja mahdollisuuksia on vaikea yliarvioida. Muurahaiskekokaupunkien ihmisten on päivittäin oltava vuorovaikutuksessa satojen ihmisten kanssa, joiden läheisyys, merkitys ja sosiaalinen taso vaihtelevat. Käyttämällä oikeita lauseita ja oikeita kaavoja ihminen saa tehokkaan vuorovaikutuksen ja keskustelukumppaneiden vaikuttamisen työkalun sekä lisää toiminnan tehokkuutta.

Puheetiketin tarkoitus

On mahdotonta kuvitella ihmisten vuorovaikutusta ilman puheetiketin normien ja sääntöjen käyttöä, olipa kyse sitten katuhuligaanien tutusta keskustelusta, opettajan ja opettajan kommunikaatiosta, ystävien sirkuttelusta tai liikekumppaneiden keskusteluista. Tämä on oikeiden pronominien valinta, tarvittavien rakennelmien, sanamuotojen valinta, joilla on tarvittava tietosisältö ja emotionaalinen konnotaatio.

Puheetiketti on suunniteltu välittämään tietoa oikea-aikaisesti, oikein ja miellyttävällä tavalla keskustelukumppaneille. Kontaktin luominen ja halutun tuloksen saavuttaminen keskustelusta on oikein valittujen puherakenteiden suora tarkoitus. Tunteellinen väritys, kommunikoinnin tekeminen eläväksi, mutta samalla hyödylliseksi ja havainnollisesti hyväksyttäväksi on puheetiketin tärkeä tarkoitus. Puhekulttuurin osaamisen taso siis luonnehtii henkilön ammatillista soveltuvuutta erityisesti niillä erikoisaloilla, joissa on elävää vuorovaikutusta. Neuvottelut ja liikekeskustelut ovat välttämätön työkalu menestyksekkäälle liiketoiminnalle, puhumattakaan liikekirjeen puheetiketistä.

Mikä rooli pronomineilla on puheetiketissä?

Pronominien rooli puhe- ja puhevuorovaikutuksessa on tärkeä erityisesti venäjän puheen kannalta. Pronomineja käyttämällä henkilö osoittaa suoran yhteyden luomisen lisäksi, että tämä tai tuo keskustelun kohde kuuluu jollekin. Plus lyhentää monimutkaisia ​​rakenteita korvaamalla kokonaiset lauseet omistuspronomineilla. Demonstratiivit ja kyselyt mahdollistavat yksinkertaisten ja ymmärrettävien kaavojen rakentamisen.

Ja valinta pronominien "sinä" ja "sinä" välillä antaa sinun ilmaista paitsi keskustelukumppanin kunnioittamisen asteen, iän eron, sosiaalisen aseman, myös osoitteen muodon (virallinen, epävirallinen). Pronominien rooli ammatillisessa toiminnassa on havaittavissa. "Sinä" käyttämällä henkilö osoittaa suhteen läheisyyden, ystävällisyyden ja keskustelun luottamuksellisuuden.

Puheetiketin ominaisuudet eri maissa

Eri kansojen puhekulttuurin tuntemus mahdollistaa nopean yhteydenpidon ulkomaalaisten kanssa, erityisesti heidän maissaan, ja auttaa välttämään epäselvyyttä ja keskustelukumppanisi loukkaamista yksinkertaisin sanoin, koska sama elementti nähdään eri tavalla eri puolilla maailmaa. . Oikein ajatusten ilmaiseminen, keskustelukumppanisi loukkaaminen, taatusti vastauksen saaminen, paikallisten perinteiden rikkominen tai loukkaaminen - nämä ovat puheetiketin mahdollisuudet.

Myös tulkin kautta puhuttaessa tulee kunnioittaa keskustelukumppanisi tai kumppanisi kotipaikan puhekulttuuria. Ja jos kommunikoit suoraan, et voi tehdä ilman tiukkaa sääntöjen noudattamista. Siksi vieraan kielen oppiminen alkaa tärkeimpien lauseiden, osoitteiden ja vastaavien puhemuotojen (tervehdykset, jäähyväiset, kiitollisuus, anteeksianto) opettelulla ulkoa.

Jokaisella maalla ja kansallisuudella on omat puhekäyttäytymissäännönsä. Tälle on ominaista loputtoman kunnioituksen tunnustaminen keskustelukumppania ja hänen perhettään kohtaan. He yrittävät välttää suoraa kieltämistä ja kieltäytymistä. Japanilainen kumppani löytää satoja tapoja sanoa "ei" sanomatta sitä suoraan. Tämä ei ole tapa välttää vastuuta tai pettää kumppania, tämä on mentaliteetin ominaisuus ja halu olla loukkaamatta henkilöä kieltäytymisellä.

Hyvä sana on puoli voittoa.

Kieli ei kuihtu kohteliaista sanoista.

Kieleni on viholliseni, se puhuu mieleni edessä.

On parempi aliarvioida kuin liioitella.

Jos tarkkailet kieltäsi, se suojaa sinua.

Sana ei ole nuoli, vaan se pistää sydämeen.

Puhu älykkäälle miehelle hunajan juomisesta.

Älykkäässä keskustelussa oleminen on älykkyyden hankkimista, mutta typerässä keskustelussa oleminen on omasi menettämistä.

Punainen puhe on kaunista kuunneltavaa.

Sydämellinen sana saavuttaa sydämen.

Jokainen kantaa ihmisten ikivanhaa viisautta, jonka avulla voit tutkia tiettyjä täyden viestinnän periaatteita ja onnistuneiden neuvottelujen salaisuuksia.

On tärkeää juurruttaa puheetiketin perusteet ensimmäisistä elämänpäivistä lähtien. Puhuttaessa vauvan kanssa kannattaa käyttää puheen monipuolisia mahdollisuuksia, oikeita puhemuotoja, monimutkaisia ​​ja yksinkertaisia ​​rakenteita. Tämä ei vain anna lapselle mahdollisuuden puhua aikaisemmin, se antaa hänelle tahattoman tietovaraston, jonka avulla hän voi saada uusia kontakteja nopeammin kuin ikätoverinsa, saada tarvittavat tiedot, helpottaa tuttavuuksia ja olla paremmissa olosuhteissa missä tahansa ryhmässä. . Puheetiketin oppimisprosessi tapahtuu luonnollisesti ja ilman epämukavuutta.